時間：2023-05-30 10:09:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇數據分析報告怎么寫，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞:衛生經濟;分析報告;檔案管理
中圖分類號:F294.1
文獻標志碼:A
文章編號:1673-291X(2009)21-0187-02
幾年來,我們堅持撰寫衛生經濟分析報告,對于促進醫院衛生經濟發展,給領導提供科學決策起到了重要的作用。衛生經濟分析報告的特點是及時快速、預測分析,可以對醫院整體或某個科室的經濟運作快速點評,發現新情況,出現新問題,總結新經驗,預測發展趨勢,把握發展機遇,收到了良好的社會效益和經濟效益。憑借我們檔案管理中的豐實資料信息,立足為經濟建設服務,在實踐中探索一些規律,積累了一些經驗作為學習交流。
一、衛生經濟分析報告定義和實質
什么叫衛生經濟分析報告?這在文本里找不到的,它是實踐中的具體總結。我想,這樣來概括:衛生經濟分析報告是對醫院經濟運行,衛生改革經濟建設中某一時期出現的新經驗、新情況、新問題進行總結、分析、預測的報告。它要求對新經驗進行總結,對新情況進行梳理,對新問題進行剖析,對發展情景進行預測,對可能出現的風險提出預警,對未來的發展機遇予以揭示,對下一步工作措施提出對策建議。
衛生經濟分析報告與傳統的報道體裁相比有什么區別?特點在哪里?衛生經濟報告有情況、有數據、有分析、有文字、有圖表還有網絡媒體,它讓人看了以后知道情況,知道前因后果,知道趨勢,還能夠發現機會,看到風險,并得到對策。
怎么撰寫衛生經濟分析報告呢?首先要領會文體實質,它有五大特性。
系統性。衛生經濟分析報告是集中、全面的分析,是一個完整的鏈,它涵蓋行業宏觀經濟,關聯醫療服務及專科行業間的情況,包括歷史數據和最新業績數據研究。從整體看,有月度、季度、年度衛生經濟分析報告,有不同專業科室和特色專科,單病種和多病種的分析報告。因為衛生經濟分析報告能夠系統反映一定時期醫院整體或某個科室衛生經濟、服務質量的全貌,能為持續發展研究提供參考,具有史料價值,因而具有生命力。
前瞻性。衛生經濟分析報告不僅要對昨天進行總結,對今天進行剖析,還要對明天進行預測,既預測風險,也預測機會。特別注意的是,預測必須是在數據、事實和分析基礎上的預測,而不是主觀的臆斷或者猜測;是在把握規律的基礎上得出的科學結論。預測是否準確直接關系到經濟報告的影響力和行業競爭力。
操作性。衛生經濟分析報告要提出措施和建議,而且要切實可行、具體明白,報告中的觀點和建議貼近實際,切忌抽象籠統難以實施。
專業性。衛生經濟分析報告面對專業人士,分析專業問題,分析的視覺要專業,分析的問題要專業,分析的過程也要專業,讓專業人士看了認同;讓非專業人士看了受啟發、有收獲。做到專業性的前提熟悉某一個專科、某一個病種、某一個醫技部門的變化,把握這一學科領域的走勢,要具備較強的理論基礎和敏銳的洞察力,具備數據分析能力,掌握科學的分析方法。
多手段。衛生經濟分析報告不僅有文字、有數據,還有圖片、圖表、網絡媒體的手段,將專業的道理講的深入淺出,一目了然,建立讓決策者掌控醫院了解市場的有效渠道。用別人都看得明白的方式揭示別人看不明白的道理,不可用別人看不明白的方式揭示別人早已明白的道理。
二、撰寫衛生經濟分析報告要把握六個要素
怎么撰寫衛生經濟報告呢?還要把握住六個要素。
一要有鮮明觀點。衛生經濟分析報告需要鮮明地亮出檔案管理者自有的觀點,不需要借他人之口表述。觀點要鮮明,不能似是而非,體現檔案管理者掌握豐實調研資訊,獨立的判斷,不是簡單集合他人的觀點。觀點的形成必須從履行職能出發,貼近實際,富有理論上的創新精神。
二要有深入分析。分析報告,顧名思義,分析是核心內容。離開了分析,分析報告就不存在了。分析的重點在難點和熱點上,要學會別人都懂的文字說清別人不懂的道理,在說服力上下工夫。
三要有趨勢預測。有了深入分析,才有可能做出預測。預測要著眼大局,把握方向,預測的正確與否是要接受實踐檢驗的。獨立思考、獨立判斷是衛生經濟分析報告的基本要素,見人之未見并得到事實的印證更是分析報告追求的境界。
四要有風險預警。幫助醫院和基層科室規避風險等為他們創造經濟效益。有了分析,有了前景的預測,也就不難看出風險。風險提示有三個要素:一是明確提出風險之所在;二是提出風險之措施,不能只看病不開藥方,或開出的藥方治不了病;三是及時,只有及時向受眾提出預警,才有研究風險、研究措施、出于防范的時間和機遇。
五要有機會揭示。幫助醫院和科室創造效益。衛生經濟分析報告不僅要預警風險,還要揭示發展機會。在這里要注意三點:一定要準確揭示,不能產生誤導,讓機會成陷阱。二是可行性。三是合法性。結合自身的管理模式和具備的條件把握發展機遇,做出正確的抉擇。
六要有對策建議。衛生經濟分析報告有理論分析,有規律揭示、有措施、有對策。
以上六個要素只能說是撰寫衛生經濟報告的重點。有了這六個要素,加上數據圖表比對表現形式,就構成了衛生經濟分析報告的基本特質,這些特質就決定了衛生經濟報告的文體寫法。
三、衛生經濟報告策劃和調研
但我們也知道質量管理對于企業的作用是毋庸置疑的，當下的社會信任危機與諸多的食品質量問題不無關系，呼叫中心的質量雖然從表面上看還沒到引起危機的地步，但實際上給客戶的真正感受決定了呼叫中心的價值所在，而這份感受就是質檢存在的價值。我一直都認為質檢就應該拿質檢成績與客戶滿意度的擬合度來判定，因為真正的質量在客戶心里。
但目前呼叫中心行業中質檢工作的辛苦度與貢獻價值相匹配嗎？或者說質檢辛辛苦苦地付出之后真正給企業的服務質量帶來了多大的提升呢？該堵的漏洞堵住了嗎？已有的缺陷徹底解決了嗎？員工的能力乃至企業的服務質量因質檢而提升了嗎？
回答這些問題之前需要先檢驗兩個問題：1、質檢成績和客戶滿意度的相關性如何？2、員工質檢成績差距與員工實際工作表現的差距相匹配嗎？第一個問題的否定性答案說明質檢與檢驗整體服務質量無關，第二個問題的否定答案說明質檢與檢驗員工個體的服務質量無關。
相信質檢團隊看到這里的時候都很無奈，我們做得那么辛苦，但這些問題確實存在，我們究竟該如何呢？確實，抽樣量不夠是質檢的一大硬傷，雖然若是把時間放大到一定的程度則目前的抽樣量是有效的，但問題是呼叫中心如此高的流失率是不容易從檢驗上將時間延長的，那么究竟該如何解決這些問題呢？
需要大家共同來解決！
首先我們看呼叫中心的服務質量到底指什么。我們先不算客戶之前通過各種媒介與公司的接觸、也不看客戶對產品的感知，單從客戶撥打電話開始。IVR太亂或者太深即便不會讓客戶直接放棄也會增加客戶的煩惱，按照IVR的指引按鍵后即是接通率了。電話接不通，客戶是萬萬不會滿意的；電話接通了，可是遲遲沒有人接，客戶依然不會滿意，那就是服務水平了。電話接通了，但是問題沒解決，你會滿意嗎？首次解決率也是客戶滿意度的關鍵要素之一。最后就是服務質量了，在客戶接觸呼叫中心的環節中服務質量只是最后一個步驟，而恰恰質檢直接管理的也就是這個最后的環節，也就是說質檢位于這個價值鏈條的最后一個關口。
我們再清晰梳理一下，IVR設置——接通率——服務水平——首次解決率——服務質量，這些環節中只有服務質量與質檢崗位相關。
下面再看服務質量這一項，完全是質檢可以掌控的嗎？招聘時的崗位勝任度、服務技巧培訓及業務知識培訓、知識庫的支撐力度、流程設置的合理性和效率性、排班時的人力安排導致的員工情緒變化、現場管理水平、績效考核的方式等都影響著服務質量，由此可見，單把客戶滿意度這個指標背在質檢的身上就不合理了，服務質量的提升是管理的合力而非單單靠質檢團隊。
這也就是全面質量管理的概念了，全面質量管理往往是指全面質量、全部過程、全員參與。我認為呼叫中心的全面質量管理應做到以下幾點：
全內容：涵蓋每項工作內容，包括后臺、在線客服等；
全流程：質檢涵蓋每項工作流程，包括每項業務的咨詢、投訴、下單等，質檢工作人人參與；
全員：領導重視與強調，員工的積極參與等；
全面：運營的全面參與，質檢的質檢、完善流程提供質檢依據、培訓效果的質檢等。但本篇文章僅限于探討“全面”，即其他運營關鍵點與質檢之間的配合關系。
一、培訓與質檢的雙向關系管理
說起辛苦與心苦，在呼叫中心里面又何止是質檢呢？雖然人人都知道呼叫中心的培訓非常重要，但很多呼叫中心對于培訓團隊的重視卻遠非如此。培訓的團隊人始終很少，雖然加上兼職培訓師的人數感覺培訓團隊很強大，但是兼職培訓師畢竟是兼職的，她們還要處理自己的日常事務，專職的培訓師在呼叫中心往往很少。呼叫中心居高不下的人員流失率帶來的困難也給培訓團隊帶來巨大的壓力，周而復始的新員工培訓讓培訓師忙得喘不過氣來，還何談培訓課程的開發與培訓體系的建立？
但困難誰沒有啊，為什么新員工招來后遲遲不能上崗？為什么培訓后的新員工上崗后錯誤百出？為什么人員的技能始終得不到提升？為什么看不到培訓的效果？面對來自現場管理和質檢團隊的質疑，培訓感覺無奈伴著無助。課程設置了很多也講了很多，但員工看不到效果，現場管理看不到效果，自己也看不到效果。緣何如此？
我們先從培訓課程的設置開始說起。一般來講培訓的需求應從兩個方面著手：一個是任務分析，也即勝任力模型；另一個就是績效結果。本文重點非培訓，所以第一個方面的分析暫且不談。績效考核方案中很大的一部分就是質檢結果，所以質檢結果就是培訓需求。
時段性的質檢成績分析后，團隊共性的短板也即培訓需求。溝通間講究雙向和主動，在質檢和培訓間也是一樣，質檢的月度分析報告中應該包含著培訓需求，質檢應將報告發給培訓，也應該主動與培訓團隊溝通；同時，培訓在設置課程前也應該主動向質檢團隊尋求方向性的支持。如果本月的質檢結果表明團隊的共性問題是致命錯誤，那需要的是業務知識和操作方面的培訓；如果這些致命錯誤主要是和員工吵架等過激行為造成的，那需要的就是服務意識的培訓了；如果本月的非致命錯誤中溝通技巧較差，那需要的是溝通技巧的培訓；如果語氣語調表達較差，那需要的就是這方面的培訓了。總之，培訓課程設置的前端應是質檢結果。
“姐姐，我很清楚地知道每個兼職講師的水平，也知道他們的課堂效果，但這畢竟是感性的，該如何量化評估和評價這些培訓師的課程效果呢？”這是一位培訓主管問我的問題。我們也知道課程結束時填的那張培訓滿意度調查表并不足以為證，這種不足以為證有時候是因為員工當時還沒到用的階段，當時的感知只是熱鬧；還有的是因為人心本善，員工的滿意度填寫只是為了感謝老師的辛苦，并非實際效果；再有可能是因為調查表的設計本身就有導向作用。總之那是張不可全信的紙。那么如何評定培訓效果呢？
培訓的目標即是讓員工提升——心態或者意識的提升、業務技能的提升或者服務技巧的提升，無論哪方面的提升最終都應體現在工作表現中。當然，這需要時間的慢慢沉淀，但無論如何，培訓如果未能改善工作的質或者量，那培訓一定是沒有效果的，所以從實際工作表現來評定培訓效果無疑是最合適的方式了。工作效果分質和量，量從報表即可看到，而質就要通過質檢成績，所以培訓效果的評估應著重看質檢成績，也就是說培訓的效果要通過質檢來評定。這種評定不單單是對員工的工作質量的評定，也是通過對員工的評定進而評定培訓師的培訓效果。
二、現場管理中的質量管理
現場管理到底要不要管質量呢？我經常說現場管理能夠體現各管理環節的管理成績，也最容易暴露管理的各項弱點，就像演員幕后的千百次練習最終都體現在上場的十分鐘一樣，呼叫中心的各項努力最終都要通過客服代表在現場的工作表現體現出來，所以現場管理當然要管質量。
現場要管質量的原因首先是現場管理的工作職責是保證運營的順暢運行，而質量當然是非常重要的一個方面。二是本文開場提到了全面質量管理，全面質量管理之一就是要全員管理質量，員工尚且管理質量，何況現場管理者呢？三，本文開頭也提到了質檢抽樣量不足是質檢工作的一大硬傷，那么盡可能地將虛擬質檢團隊擴大也是解決這個問題的一大途徑。現在很多呼叫中心的班組長也在聽錄音，只是不將結果記錄到質檢成績中，這實際上是對質檢資源的一種浪費。統一納入質檢范圍不單單能夠增加抽樣量，還可以統一錄音評價標準及在員工中形成管理的統一印象。
那么現場和質檢團隊的質量管理應如何分工合作呢？
先說說虛擬質檢團隊的建立吧。所謂的虛擬團隊類似于兼職，每個人都有份內的工作但同時也兼任質量監督工作，可以納入虛擬質檢團隊的成員可以是班組長、SP、培訓師及后臺支撐人員等，建立了虛擬質檢團隊后，原質檢團隊可主要負責虛擬質檢團隊的質檢，這樣就形成了大家共同質檢的管理模式。
當然，這樣的質檢形式中的質檢校準會是成敗的關鍵，不同崗位的人員共同做質檢，質檢評定結果的偏差就會更大。每個人站的角度不同、經歷不同、又不是全職的，評定偏差必定會很大，沒有有效的質檢校準做保障，虛擬質檢團隊起到的作用一定是巨大的損害。
“老師，我聽錄音的時候聽到有的員工情緒不對，那是我去輔導員工呢，還是交給現場管理？”這是一位質檢員問我的問題，我的答案是誰輔導不重要，重要的是質檢和現場管理的溝通，一般情況下應該交給現場去安撫，但也可以由質檢員直接輔導。
無論是質量管理還是現場管理，其實都是人的管理，通過人員管理來實現各自的管理目標，那么在人員管理方面，必須要協調一致。
三、透過數據分析看質檢
一位很優秀的質檢員曾經問我質檢員的發展空間，她指的是質檢員的專業發展階段。我在微博上也回答過：第一階段是聽錄音，準確打分；第二階段是能夠分析出個性中的共性并找到提升辦法；第三階段是能夠發現團隊的共性問題并帶領解決；第四階段是能夠從質量的角度發現運營的問題。我每次在講質檢這門課的時候也總是強調質檢價值提升的問題，而質檢價值的提升很多時候都要通過數據分析得來。
首先從質檢報表的簡單分析中可看出每個人工作質量的發展趨勢上升了還是下降了、變化的速度如何，從這些數據變化中可以看出什么問題、如何改善？其次，從個人的項目得分分析中可以看到個人的短板及長處，短板尤其需要引起現場管理及培訓的重視，同樣的分析自然可以延伸到整體團隊；第三，人與人之間、團隊與團隊之間的比較，同比與環比都能夠看到管理方面的問題及提升方向，就像我一直強調的“原因管理”一樣，從質檢結果中分析出來的個人的問題、團隊的問題、運營層面的問題都是質檢價值的體現。
我曾帶領一個團隊一起做質檢結果的數據分析，研究了一下這個公司的質檢項目與客戶滿意度的相關性，結果很有趣，一些我們認為重要的項目和客戶滿意度的相關性并不高。但這個有趣的結果接下來該怎么用呢？除了提培訓需求以外那就是做反省檢查了，與客戶滿意度相關性不高的項目在質檢方案中所占的比重應當縮小而相關性高的項目則應該加大比重。由此可見數據分析不單可以提升質檢的價值，還可以檢驗質檢方案本身。
四、績效考核對質檢的保障
我在微博上也發過一條帖子：“質檢管理的三大假象。”其中一條就是員工和質檢之間沒有矛盾并不一定就是和諧，也許是員工不在意。如果員工對質檢不在意，那質檢還能發揮什么作用呢？那么我們要研究的是員工為什么會不在意？
一位質檢員告訴我，她們員工的質檢成績是從92分到100分之間。我問她：“你認為咱們的服務質量真的有那么好嗎？”她想了半天搖了搖頭。高低差為8，再乘以一定的百分比，核算到薪酬上，質檢成績能夠引起員工多大的重視呢？
還有一個呼叫中心的質檢更加無奈，整個績效金額就是300元，而質檢成績占績效考核方案的30%，也就是說質檢只能夠對90元錢起作用。我當時就說“如果是我，我每月交100元給你，你別聽我的錄音了”，雖然我一直強調要做加法管理、要激勵員工、要相信Y理論，但我依然承認績效對于員工工作積極性調動的作用。
那么質檢如果想發揮作用，很大程度上需要借助于績效考核方案了。
一、我國中小企業財務報告分析的現狀
我國中小企業財務報告分析主要是指標分析。基本財務指標主要是根據三張會計報表為依據，通過比率分析達到分析報表的目的。其指標包括盈利比率、償債能力比率、資產管理比率。反映中小企業盈利能力的指標很多，通常使用的主要有銷售凈利率、銷售毛利率、銷售期間費用率、資產凈利率、凈資產收
益率;償債能力分析分為短期償債能力和長期償債能力，主要的指標有流動比率、速動比率、資產負債率、產權比率、利息保障倍數。資產管理比率是用來衡量中小企業在資產管理方面的效率的財務比率，主要包括營業周期、存貨周轉率、應收賬款周轉率、流動資產周轉率和總資產周轉率。現金流量分析有利于報表使用者正確評價中小企業的支付能力，獲利能力和償債能力。其中流動性分析是指將資產迅速轉變為現金的能力，主要有現金到期債務比、現金流動負債比、現金債務總額比。獲取現金能力分析是指經營現金凈流入和投入資源的比值，包括銷售現金比率、每股營業現金流量、全部資產現金回收率;財務彈性分析是指中小企業適應經濟環境變化和利用投資機會的能力，包括現金滿足投資比率和現金股利保障倍數;收益質量分析是指報告收益與中小企業業績之間的相互關系;衡量收益質量的指標是現金營運指數。
我國中小企業的財務報告分析注重財務指標分析，極少提到審計報告和會計報表附注分析，這就給那些經營效益不好的單位管理者有機可乘。他們利用報表分析的不完善，大肆操縱利潤，濫用關聯方交易以及一些假銷售手段等使本來虧損的中小企業變得利潤豐富。所以隨著市場經濟的發展，經濟環境的變化，中小企業財務報告分析體系必須擴展到審計報告分析、財務指標分析和會計報表附注分析。
二、完善中小企業財務報告分析體系的措施
隨著市場經濟的發展，經濟環境的變化，會計信息系統越來越復雜，原有的財務報告分析體系已遠遠不能滿足現在分析的需要，再以以前的分析體系分析現有的財務報告，有時會出現很大的偏差，甚至得出相反的結論，所以應從以下方面進行補充。
1.中小企業會計報表附注分析
(1)中小企業的應收賬款分析。應收賬款是指在中小企業中一項非常重要的流動資產，如果不實行科學的管理，就很容易形成陳年呆賬、壞賬給企中小企業造成損失。所以，中小企業必須在財務報告附注中列示應收賬款的賬齡及壞賬政策，以便投資者準確判斷中小企業的資產質量及財務狀況。這樣投資者可以分析應收款增加的原因、應收賬款結構是否合理、是否按規定提取壞賬準備。
(2)中小企業的存貨分析。通過財務報告附注可以清楚地看出存貨的結構，這種結構可以看出中小企業的經營狀況，如果原材料存貨增加，而產成品存貨減少或略有增加，說明該中小企業正處于成長期或成熟期，銷售量較大，能產生較高毛利潤;如果原材料存貨減少，而產成品增加，說明該中小企業正處于衰退期，該產品正逐漸被新產品代替，或者這種產品生產過剩。這樣的中小企業唯一的出路就是迅速轉移新產品的生產。另外，通過財務報告附注還可了解到存貨跌價準備的計提情況，如果存貨計提的減值準備大，表明可收回金額比成本低很多，存貨很可能過時或毀損。
(3)中小企業的營業外收支分析。營業外收支是指與經營活動無直接關系的收支，屬于非正常項目，在進行財務指標分析時，應注意是否排除這項非正常項目，這就得根據重要性原則，即相對于凈利潤的比例，比例較大即為重要，應排除。因為它是偶然性因素，不能長期給中小企業帶來收益和損失，不排除就會影響分析結果。
(4)中小企業的關聯方交易。會計準則規定，中小企業尤其是上市公司應在附注中披露關聯方交易的金額、定價政策、未結算項目的金額或相應比例，關聯交易披露最重要的是定價政策和交易金額。關聯方為了操縱利潤，經常通過關聯方來達到某種目標的目的。
2.中小企業的補充財務指標分析
(1)中小企業的主營業務收現率。主營業務收現率是銷售商品、提供勞務收到的現金與主營業務收入的比值。(主營業務收入收現率=銷售商品、提供勞務收到的現金÷主營業務收入)。此指標可以彌補銷售現金比率的不足，當中小企業處于快速發展時期，隨業務量的增長銷售現金比率一般都較低，但不是收益質量不夠好，而是隨業務量的增長，存貨和應收項目自然增長的結果。該指標接近117%，說明中小企業產品銷售形勢看好，相對于購買者存在比較優勢，或中小企業信用政策合理，催賬工作得力，中小企業能夠及時收回現金，保證生產經營順暢周轉，收益質量較高。反之，如果該指標較低，說明中小企業銷售形勢不佳，或可能存在不正常銷售和舞弊的可能性，或信用政策制定不合理、收賬不力、收益質量較差。尤其在分析該指標時，還應結合資產負債表和損益表中應收賬款及營業收入的變化越勢，分析該指標在大于117%時，是否是由于中小企業近年來銷售萎縮，以前年度的應收賬款得到收回而形成的。
(2)中小企業的主營業務付現比。①主營業務付現比=購買商品、接受勞務支付的現金÷主營業務成本。此指標可以反映中小企業現金支付能力，表明中小企業每發生1元的主營業務成本，實際支付的現金數額。如果該比率約為117%，說
明主營業務成本基本是付現成本，中小企業沒有因購貨而形成對銷貨方的負債;如果比例大于117%，說明中小企業除了支付了當期主營業務成本以外，還償付了前期拖欠的購貨款，樹立了良好的商業信用;如果比例遠小于117%，說明存在賒購，對中小企業形成負債壓力，可能會影響中小企業的商譽。②凈收益營運指數。凈收益營運指數，是指經營凈收益與全部凈收益的比值。凈收益營運指數=經營凈收益÷凈收益=(凈收益-非經營收益)÷凈收益。凈收益營運指數可以評價一個公司的收益質量。非經營收益多，收益質量就差。因為非經營收益的持續性差，非經營收益主要來源是資產的處置和證券交易收益。資產處置不是中小企業的主要業務，不反映中小企業的核心能力。許多中
小企業正是利用“資產置換”達到操縱利潤的目的，通過證券交易獲利靠的是運氣。因此，非經營收益也是收益，但不能代表中小企業的收益“能力”。
(3)中小企業的審計報告分析。隨著會計信息的復雜化，非專業人士利用注冊會計師的審計報告對中小企業財務狀況進行分析，能夠起到事半功倍的效果。
注冊會計師的審計報告是指注冊會計師根據獨立審計準則的要求，在實施了必要的審計程序后出具的，用于對被審計單位年度會計報表發表審計意見的書面文件。按照《獨立審計具體準則第7號──審計報告》的規定，注冊會計師在審計報告中，應對被審計單位會計報表的編制是否符合《中小企業會計準則》及國家其他有關財務會計法規的規定，會計報表在所有重大方面是否公允地反映了被審計單位資產負債表日的財務狀況和所審計期間的經營成果、資金變動情況，會計處理方法的選用是否符合一貫性原則發表意見。根據審計結論，注冊會計師應出具無保留意見、保留意見、否定意見、拒絕表示意見中的一種審計意見。
一是在一般情況下，如果注冊會計師出具的是無保留意見審計報告，表明被審計單位采用的會計處理方法遵循了會計準則及有關規定;會計報表反映的內容符合被審計單位的實際情況;會計報表內容完整，表達清楚，無重要遺漏;報表項目的分類和編制方法符合規定要求，因而對被審計單位的會計報表無保留地表示滿意，則會計報表使用者即可按照通常的會計報表分析方法進行。
二是如果審計意見是保留意見，則出具保留意見的原因(在審計報告的說明段)即成為會計報表使用者關注的一個焦點，在分析報表時必須予以重點關注。
三是如果出具的是否定意見，則說明財務狀況、經營成果或者資金變動情況已被嚴重歪曲，表明會計報表不可信，會計報表使用者提高警惕，減少與此單位發生更多的經濟關系，因為風險太高。
四是如果出具的是拒絕表示意見，往往是由于某些限制而未對某些重要事項取得證據，沒有完成取證工作，此財務報告的風險是非常大的，最好與此中小企業少發生經濟關系。
企業財務分析報告范文
20**年一季度財務分析
一、利潤分析：
(一)集團利潤額增減變動分析
1、利潤額增減變動水平分析
⑴凈利潤分析： 一季度公司實現凈利潤105.36萬元，比上年同期減少了55.16萬元，減幅34%。凈利潤下降原因：一是由于實現利潤總額比上年同期減少50.5萬元，二是由于所得稅稅率增長，繳納所得稅同比增加4.65萬元，其中利潤總額減少是凈利潤下降的主要原因。
⑵利潤總額分析：利潤總額140.48萬元，同比上年同期190.98萬元減少50.5萬元，下降26%。影響利潤總額的是營業利潤同比減少67.24萬元，補貼收入增加17萬元。
⑶營業利潤分析：營業利潤123.18萬元，較上年190.42萬元大幅減少，減幅35%。主要是產品銷售利潤和其他業務利潤同比都大幅減少所致，分別減少46.53萬元和20.71萬元。
⑷產品銷售利潤分析：產品銷售利潤82.95萬元同比129.48萬元，下降36%。影響產品銷售利潤的有利因素是銷售毛利同比增加162.12萬元，增長率27%;不利因素是三項期間費用686.41萬元，同比增加208.65萬元，增長率43.67%。期間費用增長是導致產品銷售利潤下降的主要原因。 由于今年一季度淡季不淡，銷售收入同比增長53%，銷售運費、工資、廣告及相應的貸款利息、匯兌損失也比上年大幅增長。銷售費用、管理費用、財務費用，同比增加額分別是108.31萬元、8.32萬元和92.19萬元，其中銷售費用和財務費用同比增長最快，分別增長98%和67%。
⑸產品銷售毛利分析：一季度銷售毛利769.36萬元，銷售毛利較上年增加162.12萬元，增長率27%;銷售毛利同比增加的原因是收入、成本兩項相抵的結果。產品銷售收入同比增加2600.20萬元，增長53%;產品銷售成本同比增加2438.07萬元，增長57%。
2、利潤增減變動結構分析及評價
從20XX年一季度各項財務成果的構成來看，產品銷售利潤占營業收入的比重為1.11%;比上年同期2.66%下降了1.55%;本期營業利潤占收入結構比重1.65%，同比上年的3.91%下降了2.26%;利潤總額構成1.88%，同比3.92%下降了2.04%;凈利潤構成為1.41%，比上年的3.30%下降1.89%。
從利潤構成情況上看，盈利能力比上年同期都有下降，各項財務成果結構下降原因： ①產品銷售利潤結構下降，主要是產品銷售成本和三項期間費用結構增長所致。目前降低產品銷售成本，控制銷售費用、管理費用和財務費用的增長是提高產品銷售利潤的根本所在。 ②營業利潤結構下降的原因除受產品銷售利潤影響以外，其他業務利潤同比占結構比重下降也是不利因素之一。 ③本期因補貼收入為利潤總額結構增加0.25%，是利潤總額增加的有利因素，而營業外收入結構比重下降，營業外支出比重增加及所得稅率結構上升都給利潤總額結構增長帶來不利影響。
(二)各生產分部利潤分析
1、一季度生產本部(含QY分廠)利潤增減變動分析：
⑴本部利潤總額129.91萬元，同比減少48.94萬元，下降27.36%。利潤總額下降的主要原因是產品銷售利潤和其他業務利潤同比減少44.77萬元、20.89萬元，補貼收入增加17萬元，及營業外收入同比減少0.26萬元增減相抵所致。
⑵本部產品銷售利潤72.58萬元，較上年同期117.35萬元減少44.77萬元，減幅38.15%。其減少的原因是一季度銷售收入的同比增加幅度抵消不了銷售成本和期間費用的增加幅度，造成產品銷售毛利空間縮小。其銷售收入同比增加2312..68萬元，增長55.97%;而銷售成本、費用增加2357.44萬元，成本、費用率增長達58.72%。其中：產品銷售成本增加1603.44萬元，增長70.52%;期間費用增加214.46萬元，47.61%。
2、一季度AY分公司利潤增減變動分析：
⑴AY分公司利潤總額10.56萬元，同比減少1.56萬元，下降12.91%。利潤總額下降的主要原因是產品銷售利潤減少1.75萬元、其他業務利潤同比增加0.19萬元兩項增減相抵所致。
⑵產品銷售利潤10.38萬元，較上年同期12.13萬元減少1.75萬元，減幅14.48%。其減少的原因是：由于主要原材料價格較上年同期上漲，因此產品銷售毛利并未因業務量增大而增加。銷售收入同比增加287.52萬元，增長38.95%;而銷售成本增加295.09萬元，增長42.23%;產品銷售毛利較上年減少7.57萬元，減幅19%;期間費用21.53萬元，同比減少5.81萬元，費用率下降21.25%。
二、收入分析
(一)銷售收入結構分析
一季度集團完成銷售收入7470.4萬元。出口NSB、國內銷售NSB及PEX材等收入與上年同期相比都有不同程度的增長，按銷售區域劃分： 1.出口貿易創匯收入602.8萬美元，同比增加258.8萬美元，增長42.9%，折合人民幣銷售收入4340萬元，完成年度計劃的31% 2.國內銷售收入(包括QY分廠)2104.7萬元，完成年度計劃的19.9%，同比增加649.7萬元，增長44.6%。 3.AY分公司PEX材收入1025.7萬元，與上期的738.20相比，增加287.5萬元，增長了38.95%。
(二)銷售收入的銷售數量與銷售價格分析
一季度集團銷售收入中出口銷售、國內銷售、AY分公司在收入結構所占比重分別是 58.1%;28.2%;13.7%。其中以本部出口業務量最大，其對銷售總額、成本總額的影響也最大。 1、本部一季度因銷售業務量增加影響，銷售收入(人民幣)較上年同期增加2312.67萬元(含QY分廠)，增長55.97%; 2、盡管3月始上調了部分出口產品售價，但匯率由7.8元/1美元降到7.2元/1美元，因匯率損失影響，一季度(人民幣)銷售價格比上年同期價格仍然減少，因價格降低影響同比銷售收入減少302.38萬元; 3、本部由于一季度出口銷售業務擴大，因銷售量的變動影響同比增加銷售收入1831.83萬元。
(三)銷售收入的賒銷情況分析
20XX年一季度應收帳款期末余額3768.7萬元;與上期的3337萬元相比，增加了431.7萬元，應收賬款增長了12.9%。其中：應收賬款賬齡在三年以上的有253.7萬元，占7.66%，1-2年的應收賬款3058.3萬元，占賒銷總額的92.34%。說明銷售收入中應收賬款賒銷比重在加大，其中值得注意的是： ⑴各代表處賒銷收入286.12萬元，占發貨累計的70.55%;超出可用資金限額644.44萬元; ⑵商及辦事處等賒銷收入20xx.35萬元，其不良及風險賒銷款872.53萬元，占其賒銷收入的43%。(不良應收款占28%，風險應收款占16%)
三、成本費用分析
(一)產品銷售成本分析
1.全部銷售成本完成情況分析 集團全部產品銷售成本6701.09萬元，較上年同期2438.07萬元增長57%。其中： ⑴出口產品銷售成本3877.22萬元，占成本總額的57.9%，同比增加1603.44萬元，增長71%，其成本增長率大大高于全部產品銷售成本總體增長水平(14%=71%-57%); ⑵本部國內產品銷售成本1830.05萬元，占成本總額的27.3%，同比上年增加539.54萬元，增長42%;說明國內產品銷售成本增長率低于全部產品銷售成本增長率(15%=42%-57%); ⑶AY分公司產品銷售成本993.81萬元，同比698.72萬元，增加295.08萬元，增長42.23%，占成本總額的14.8%;其銷售成本占收入結構的96.89%，同比上年增長0.22%
2、各銷售區域產品銷售成本對總成本的影響： ① 出口產品銷售成本對總成本的影響66%。 ②國內銷售產品成本對總成本的影響22%。② AY分公司銷售產品成本對總成本的影響12%。 一季度由于成本增長影響，出口產品銷售毛利率同比下降2%，這是銷售毛利率下降的主因。國內產品銷售收入同比增長1%，成本并沒有同比例增加。
3、單位產品材料利用率同比下降對成本的影響 ⑴0.5FC利用率只有78.62%成本，同比成本增加了16.4萬元。其原因是PEX不合格70米，阿拉伯蘭色KQ不良產生145.5870標準張降級。 ⑵0.40FC板利用率有83.78%，同比成本增加了12萬元。主要是XX不良、拉閘停電損失。 ⑶0.30FC利用率有92.28%比上年的94.21%低約2個百分點，成本增加6.2萬元。主要是XXXXXXXXXX試驗調整。 ⑷0.50FC比計劃成本高4.5萬元，因為2月有PEX材不合格220米，3月有X材不合格致使47.1468張BZB降級。
(二)各項費用完成情況分析
三項期間費用共計686.4萬元，總費用水平9.19%，比上年同期的9.81%下降了0.62%; 其中銷售費用、財務費用增加是費用總額增加的主要原因
1、售費用分析 銷售費用218.5萬元，占費用總額的32%;與上年同比增加108.3萬元。銷售費用變動的原因：一是運費、工資和其他項有較大增長，分別比上年同期增長69.1萬元、21.5萬元、20.3萬元，增長幅度分別為270.56%、110.75%、66.56%。由于公司銷售業務量加大，其收入提成、運輸費和包裝材材料等費用相應的增加，同時廣告會務費、交際應酬費、差旅費等方面的開支也有一定的增加，但辦公費比上年有所下降。
2、管理費用分析管理費用239.3萬元，占費用總額的35%;與上年同比增加8.3萬元，增長4%。管理費用變動的原因是工資同比增加19.1萬元，增長34.09%。水電費增加7.9萬元，增長62.98%，其他項增加8.7萬元，同比增長48.98%。辦公費等同比減少的項目有：無形資產攤銷費用比上年同期下降41%;差旅費、修理費兩項均下降72%;辦公費下降36%;稅金下降27%;交際應酬費下降16%。其中無形資產攤銷減少12.6萬元是與上年攤銷期限不一致形成的。
3、財務費用分析 一季度財務費用支出228.6萬元，同比增加92萬元，增長67.35%。其中：手續費支出同比增加3.1萬元，增長40.79%;利息支出152.7萬元，同比上年增加55.1萬元，增長55%;匯兌損失65.2萬元，同比31.4萬元增加33.82萬元，增長108%;其中利息支出和匯兌損失支出增加是財務費用總額同比增加的主要原因。
四、現金流量表分析
(一)現金流量表增減變動分析：
1、經營活動產生的現金流量凈額11.41萬元，同比增加597.08萬元，增長102%;
2、投資活動產生的現金流量凈額-304.1萬元,同比上年-175.92萬元，凈支出增加128.1萬元;
3、籌資活動產生的現金流量凈額-157.38萬元，同比上年621.6萬元現金凈支出增加 778.98;
4、現金及現金等價物凈增加額-450.08萬元，同比上年-853.24萬元 凈支出減少403.16萬元，現金及現金等價物凈增加額上升47%。經營活動產生的現金流量凈額只有11.41萬元，說明尚不足支付經營活動的存貨支出，而投資活動未有回報，籌資活動現金流量是負數說明目前正處在償付貸款時期。整個現金流量是負數說明公司的現金流量很不樂觀。
(二)現金流量數據分析
1、經營活動現金凈流量表明經營的現金收入不能抵補有關支出。
2、現金購銷比率92%，接近于商品銷售成本率90%。這一比率表明生產銷售運轉正常，無積壓庫存。
3、銷售收入回籠率91%，表明銷售產品的資金賒銷比例太高，此比率一般不能低于95%，低于90%則預示應收賬款賒銷現金收回風 險偏大。
五、有關財務指標分析
(一) 獲利能力分析 長期資產報酬率2.1%，與上年同期比下降20.3%;總資產報酬率0.6%，降55.5%;毛利率10.3%;降17.4%;銷售凈利潤率1.4%;降57.2%;成本費用利潤率1.1%，降72%;說明銷售收入成倍增長，但獲利能力呈下降趨勢。
(二) 短期償債能力分析 流動比率143.9%，與上年同期比增長29.3%;速動比率105.2%，增長79.1%;表明本期因貸款額的增加，用于流動的資金同比增長很快，企業短期償債能力很強;現金比率42.1%，超出安全比率的20%。表明償還短期債務的安全性較好，但同時說明資金結構不太合理，流動資金未能充分用于生產經營。
(三)長期償債能力分析：與上年同期比總資產負債率53%，增長7.4%，尚在安全范圍內;產權比率31.1%，一般應在50%為好，該比率過低，說明財務結構不盡合理，未能有效地利用貸款資金;利息保障倍數192%，下降35.1%;表明因利潤減少利息支出增加，長期償債能力較上年同期在下降。
六、存在問題及分析
(一)產品銷售成本的增長率與上年同比大于產品銷售收入的增長率。具體表現在：成本增長率大于收入增長率;毛利及毛利率下降;集團公司一季度出口產品銷售收入同比上年增長34.15%，而其成本增長37.61%;AY分公司收入增長5.9%，而成本增長12.1%;只有國內產品銷售呈良好發展態勢收入增長大于成本增長。
(二)負債增加，獲利能力降低，償債風險加大。
1、對外負債總額一年內增長26.6%，其中以其他應收款、應付賬款形式占用的外部資金有明顯上升。其應收賬款嚴重高于應付賬款1.9倍，全部應收款也高于全部應付款的1.4倍，表明 其對外融資(短期借款、應付票據、應付賬款、其他應付款)獲得的資金完全被外部資金(應收賬款、其他應收款)占用。
2、賒銷收入占全部收入的比重大，造成營運資金緊張，嚴重影響了現金凈流量。3月末應收賬款余額2297.4萬元，其中：各代表處、發展部不良或風險應收賬款為872.53萬元，占其賒銷收入總額的43%;商及辦事處賒銷收入占發貨總數的70%。銷售收回的現金流量少，不足以支付經營現金支出，加重了財務利息支出的負擔。
3、由于外匯比率等宏觀經濟環境的變化、市場供求關系的不確定性使得公司產品盈利空間在縮小，同時由于負債增大，償債風險也在增加，目前償債能力日趨下降，極易產生財務危機。
七、意見和改進措施
(一)成本費用利潤率低是目前制約公司盈利能力的瓶頸。建議在擴大銷售業務的同時狠抓產品成本節能降耗，分析產品原材料利用率增減變化原因，向管理、生產要利潤。
(二)應收賬款賒銷比重過大，為有效控制財務風險，建議在加緊應收款項的催收力度的同時，適度從緊控制賒銷比例。對于出現不良或風險欠款的銷售區域，應對賒銷收入特別關注。
(三) 謹防因匯率的波動、銀行放貸政策等外部不利影響而產生的財務風險。應合理利用資金，時刻重視現金流量，降低財務風險。
企業財務分析報告格式
一、 基本情況
1、 歷史沿革。 公司實收資本為 萬元，其中： 萬元，占93.43%; 萬元，占5.75%; 萬元，占0.82%。
2、 經營范圍及主營業務情況我 公司主要承擔 等業務。上半年產品產量：
3、 公司的組織結構(1)、 公司本部的組織架構 根據企業實際，公司按照精簡、高效，保證信息暢通、傳遞及時，減少管理環節和管理層次，降低管理成本的原則，現企業機構設置組織結構如下圖：
4、 財務部職能及各崗位職責
(1)、 財務部職能(略)
(2)、財務部的人員及分工情況財務部共有X人，副總兼財務部部長X人、財務處處長X人、財務處副處長X人、成本價格處副處長X人、會計員X人。
(3)、 財務部各崗位職責(略)
二、 主要會計政策、稅收政策
1、 主要會計政策公司執行《企業會計準則》《企業會計制度》及其補充規定，會計年度1月1日—12月31日，記賬本位幣為人民幣，采用權責發生制原則核算本公司業務。壞賬準 備按應收賬款期末余額的0.5%計提;存貨按永續盤存制;長期投資按權益法核算;固定資產折舊按平均年限法計提;借款費用按權責發生制確認;收入費用按權 責發生制確認;成本結轉采用先進先出法。
2、 主要稅收政策
(1)、 主要稅種、稅率主 要稅種、稅率：增值稅17%、企業所得稅33%、房產稅1.2%、土地使用稅X元/每平方米、城建稅按應交增值稅的X%。
(2)、 享受的稅收優惠政策車 橋技改項目固定資產投資購買國產設備抵免企業所得稅。
三、 財務管理制度與內部控制制度
(一) 財務管理制度(略)
(二) 內部控制制度
1、 內部會計控制規范——貨幣資金
2、 內部會計控制規范——采購與付款
3、 物資管理制度
4、 產成品管理制度
5、 關于加強財務成本管理的若干規定
四、 資產負債表分析
1、 資產項目分析
(1)、 “銀行存款”分析銀 行存款期末XX7萬元，其中保證金X萬元，基本賬戶開戶行：賬號：
(2)、 “應收賬款”分析應 收賬款余額：年初X萬元，期末X萬元，余額構成：一年以下X萬元、一年以上兩年以下X萬元、兩年以上三年以下X萬元、三年以上X萬元。預計回收額X萬元。
(3)、 “其他應收款”分析 其他應收款余額：年初X萬元，期末X萬元。余額構成：一年以下X萬元、一年以上兩年以下X萬元、三年以上X萬元。預計回收額X萬元。
(4)、 “預付賬款”(無)
(5)、 “存貨”分析期 末構成：原材料X萬元、低值易耗品X萬元、在制品X萬元、庫存商品X萬元，年初構成：原材料萬元、低值易耗品X萬元、在制品X萬元、庫存商品X萬元。原材 料增加X萬元，低值易耗品減少X萬元，在制品增加X萬元，庫存商品減少X萬元。
