開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇大數(shù)據(jù)營銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)營銷論文

一、何為大數(shù)據(jù)

(一)大數(shù)據(jù)的4V特性

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)可以用四個“V”來形容:一是Volume數(shù)量大，數(shù)字?jǐn)?shù)量增長迅速。隨著科技的進(jìn)步，人類產(chǎn)生和存儲的數(shù)量呈爆發(fā)式增長，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，世界數(shù)據(jù)總量的90%都是近幾年積累的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)主要來自于分布在世界各地的傳感器所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、移動電子設(shè)備數(shù)據(jù)和RFID射頻技術(shù)所獲取的數(shù)據(jù)等。預(yù)計到2015年全世界將有超過8萬億GB的數(shù)據(jù)量。二是Variety數(shù)據(jù)種類繁多。數(shù)據(jù)類型不僅包括聲音、視頻、圖片，還有GPS數(shù)據(jù)、監(jiān)控數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)類型以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，約占數(shù)據(jù)總量的85%左右。三是Velocity信息處理速度快。如果按每分鐘來計算，騰訊空間有14萬張照片上傳;新浪微博有9．5萬條微博發(fā)送;百度搜索引擎有70TB數(shù)據(jù)需要處理，互聯(lián)網(wǎng)上每分鐘都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)需要在一秒鐘之內(nèi)完成歸類、分析、存儲等一連串的處理動作。四是Value價值高但價值密度低。以一段幾分鐘的視頻為例，其中有價值的信息可能只占其中的一兩秒鐘，如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，對大數(shù)據(jù)處理技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。

(二)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)就是快速、準(zhǔn)確的在各種類型的數(shù)據(jù)中獲取有價值信息的技術(shù)，由“大數(shù)據(jù)”帶來“大科技”、“大利潤”，這正是大數(shù)據(jù)分析的真正意義。簡單的說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析過程先從數(shù)據(jù)源中對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、過濾和核實(shí)，然后利用數(shù)據(jù)倉庫對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲和集成，接下來通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找出數(shù)據(jù)間的規(guī)律和相互關(guān)聯(lián)，最后通過參數(shù)建立數(shù)據(jù)模型用于應(yīng)用開發(fā)的決策支持，整個過程是一個反復(fù)精煉、不斷提純的過程。在處理模式上，大數(shù)據(jù)技術(shù)從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫集群演進(jìn)到基于云計算MapReduce的大規(guī)模并行處理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的分解處理和結(jié)果合并，從而實(shí)現(xiàn)對可處理數(shù)據(jù)規(guī)模的無限擴(kuò)展。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫集群處理模式相比，基于MapReduce的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅對硬件需求低，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺擴(kuò)展，而且還支持復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理，包括占整個數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)總量85%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

二、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

(一)基于大數(shù)據(jù)的DSP(Demand-SidePlatform)網(wǎng)絡(luò)廣告模式

早在2012年DSP廣告模式進(jìn)入中國以前，國內(nèi)的門戶網(wǎng)站聯(lián)合一些廣告公司也做過精準(zhǔn)廣告投放的嘗試，主要是通過cookies程序?qū)W(wǎng)站用戶的瀏覽記錄進(jìn)行監(jiān)控，然后向用戶有針對性的投放廣告，但是這種做法掌握的用戶有效信息相對較少且對信息的處理速度較慢，無法真正的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放。與傳統(tǒng)的廣告模式相比，DSP網(wǎng)絡(luò)廣告模式具有三個優(yōu)秀競爭力:一是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)獲取和處理能力;二是RTB(RealTimeBidding)實(shí)時競價系統(tǒng)，對每個曝光的廣告展示予以實(shí)時競價和監(jiān)控;三是可以實(shí)現(xiàn)跨平臺、跨終端的數(shù)據(jù)整合。通過對各種渠道收集的用戶信息進(jìn)行整合，再對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，DSP平臺會迅速描繪出不同廣告位瀏覽用戶的“多維畫像”，在找到屬于自己的目標(biāo)受眾后，廣告主就會對這些廣告位進(jìn)行競價，真正實(shí)現(xiàn)“特別的廣告”給“特別的你”的“一對一”營銷。

(二)基于大數(shù)據(jù)的個性化推薦系統(tǒng)

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者在享受著網(wǎng)絡(luò)購物低成本、便捷性的同時，也面臨著一些困擾。一方面，大型電子商務(wù)平臺如淘寶網(wǎng)、京東商城中琳瑯滿目的商品和復(fù)雜的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)讓消費(fèi)者無法順利找到自己所需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者只有在不斷的選擇比較和查看評價中做出痛苦的抉擇;另一方面，商城里“有限”的客服人員無法滿足“無限”顧客人數(shù)的需求，不能實(shí)現(xiàn)全程導(dǎo)購的“一對一”服務(wù)。如果后臺能快速的對消費(fèi)者行為的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推薦給消費(fèi)者最需要、最適合的產(chǎn)品，這將極大地提高用戶的購物體驗(yàn)。在這方面，團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)做了很好的嘗試，通過糯米賬號和QQ賬號的綁定，糯米網(wǎng)不僅獲得了用戶的屬性信息和社交信息，還結(jié)合了移動終端的GPS定位系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)向用戶推薦所在位置附近的美食團(tuán)購，極大地滿足了“吃貨”們個性化的體驗(yàn)。

(三)基于大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)銷售分析

在美國的沃爾瑪超市里，發(fā)生過這樣一件有趣的事情:超市營業(yè)員發(fā)現(xiàn)，把啤酒和尿布擺放在一起時，啤酒的銷量會大大增加。原來美國媽媽們的大多數(shù)時間都留在家里照顧孩子，為孩子買尿布的任務(wù)自然就落到了父親們的頭上，而美國爸爸們在給孩子采購尿布時看到旁邊的貨架上擺放著他們喜歡的啤酒，都會順帶幾瓶來犒勞自己。在大數(shù)據(jù)時代，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的的協(xié)同過濾，系統(tǒng)就可以計算出哪兩件商品經(jīng)常會出現(xiàn)在同一張銀行小票里或是同一個購物車?yán)铮覀兙涂梢詫⑦@兩件商品擺放在一起進(jìn)行交叉銷售，從而提高彼此的銷量。同時，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的關(guān)聯(lián)算法，系統(tǒng)還可以從用戶的購買行為里發(fā)現(xiàn)多種需求，從而向其做出相似但不同類的產(chǎn)品推薦。

(四)基于大數(shù)據(jù)的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷

社會化營銷是指利用社會化網(wǎng)絡(luò)如論壇、社區(qū)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行品牌推廣的一種營銷方式。社會化的人離不開“圈子”這個概念，正所謂“物以類聚，人以群分”，社會化營銷的最大優(yōu)勢就在于目標(biāo)客戶依不同的興趣自主結(jié)成各自的“圈子”，很容易按照“圈子”來對客戶進(jìn)行細(xì)分，如QQ好友圈、百度貼吧、微信朋友圈甚至國外的Facebook、Twitter等，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些圈子中的評價、討論信息進(jìn)行分析挖掘，廣告主可以對受眾群體和社會化網(wǎng)絡(luò)傳播媒介有更全面的了解。如在2013年北京車展期間，主辦方通過對論壇、微信和微博等社會化媒體的關(guān)注，經(jīng)過7x24小時日均30億條的數(shù)據(jù)處理量，監(jiān)測163077個單頁面，記錄195，429，087次網(wǎng)絡(luò)行為，通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘和分析，向我們揭示了價格、車型、銷售、品牌、配置等一系列關(guān)鍵信息，真正以“大數(shù)據(jù)”來解讀當(dāng)下?lián)渌访噪x的車市。

(五)基于大數(shù)據(jù)的搜索引擎營銷

搜索引擎是企業(yè)網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要工具，同時也是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要陣地。通過搜索引擎獲取的數(shù)據(jù)不僅及時準(zhǔn)確，而且樣本基數(shù)較大，幾乎覆蓋了全部網(wǎng)民，其普遍性和客觀性比普通數(shù)據(jù)更具優(yōu)勢。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在搜索引擎上進(jìn)行營銷，一方面企業(yè)可以對用戶在網(wǎng)絡(luò)中留下的搜索痕跡進(jìn)行整合，將所有搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，結(jié)合當(dāng)下火熱的關(guān)鍵詞對企業(yè)網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞進(jìn)行重新設(shè)定，以提升企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品在搜索引擎上的排名;另一方面企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵詞是否相關(guān)及相關(guān)程度有多高，進(jìn)一步分析用戶在進(jìn)行消費(fèi)之前所關(guān)注的東西，從而進(jìn)行消費(fèi)需求預(yù)測等。

三、突破大數(shù)據(jù)的營銷局限性

(一)大數(shù)據(jù)的信息安全問題是目前計算機(jī)行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的安全隱患主要來自于以下三個方面:首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使得傳統(tǒng)的面向結(jié)構(gòu)化存儲的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制無法滿足大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求;其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的海量的、更復(fù)雜、更敏感的數(shù)據(jù)聚集在一起，使得這些數(shù)據(jù)極易成為網(wǎng)絡(luò)攻擊者的目標(biāo);最后，大數(shù)據(jù)具有價值密度低的特性，使得安全分析工具很難聚焦在價值點(diǎn)上，這給安全服務(wù)的分析工作帶來很大困難。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)正處于早期階段，企業(yè)在構(gòu)建的時候一定要考慮到信息安全問題，只有重視了網(wǎng)絡(luò)安全，才能將可能出現(xiàn)的損失降到最低。

(二)用戶的隱私保護(hù)問題一直是大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中的焦點(diǎn)

隨著企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重視，很多網(wǎng)站的程序都會自動記錄下用戶的瀏覽記錄、查詢歷史及習(xí)慣愛好等信息，企業(yè)根據(jù)用戶的這些行為數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)、創(chuàng)造新的價值，這一行為本無可厚非，因?yàn)槌绦蛟诟櫽脩粜袨榈倪^程中所監(jiān)測到的用戶是匿名的，并沒有具體到某個人，因此并不涉及到對用戶隱私侵犯的問題，但隨著企業(yè)對用戶信息收集范圍的擴(kuò)大以及一些專業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)的跨平臺信息整合，企業(yè)就會接觸到一些關(guān)于用戶個人屬性的信息，如姓名、年齡、工作單位等，當(dāng)把這些個人屬性信息和網(wǎng)站對用戶的跟蹤監(jiān)測行為結(jié)合到一起時，企業(yè)就會清楚的掌握某人個查看了哪些網(wǎng)頁，購買了哪些物品，這必然會侵犯到用戶的個人隱私。因此如何實(shí)施隱私保護(hù)是大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的一個重大挑戰(zhàn)，該挑戰(zhàn)不僅僅局限于技術(shù)上，更多的是出于企業(yè)誠信建立的隱私保護(hù)制度和法律層面上的措施。

(三)大數(shù)據(jù)技術(shù)只有經(jīng)過持續(xù)的積累和跨平臺、跨終端的整合后才能發(fā)揮其真正的價值

大數(shù)據(jù)并不是一件一勞永逸的事情，它是一個不斷變化的過程，需要我們不斷的適應(yīng)其中的變化，只有經(jīng)過持續(xù)的積累和深入的調(diào)整，大數(shù)據(jù)技術(shù)才能發(fā)揮其真正的價值。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也是一個跨平臺、跨媒體、跨終端的深入整合過程，如何對大量的不同渠道和維度的數(shù)據(jù)加以有效管理和分析始終是大數(shù)據(jù)時代需要精益求精的方向。經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)積累，各個互聯(lián)網(wǎng)平臺都具有了獨(dú)特的優(yōu)勢，如百度主要是搜索數(shù)據(jù)，阿里集團(tuán)主要是交易數(shù)據(jù)和信用數(shù)據(jù)，騰訊主要是用戶關(guān)系數(shù)據(jù)，如能從跨平臺、跨終端進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)必然能發(fā)揮更大的價值。

四、結(jié)語

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)界，“大數(shù)據(jù)”已成為炙手可熱的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，借助大數(shù)據(jù)的價值與功能，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)將獲得更大、更好的發(fā)展空間。同時，我們也應(yīng)看到大數(shù)據(jù)技術(shù)是一把雙刃劍，對于企業(yè)的信息安全、隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)處理等方面提出了新的要求，為了能更好的發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值，從政府層面來講，應(yīng)當(dāng)加大大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展;從企業(yè)層面，儲備好相關(guān)的技術(shù)人才，提高企業(yè)內(nèi)部的整合能力。相信在不久的將來，大數(shù)據(jù)技術(shù)必將成為智慧營銷的關(guān)鍵，從而帶動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的發(fā)展和革新。

作者：張艷紅 單位：廈門城市職業(yè)學(xué)院商貿(mào)系

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)數(shù)字出版營銷策略論文

一、大數(shù)據(jù)開辟未來數(shù)字出版中的應(yīng)用方案

1.進(jìn)行銷售的精準(zhǔn)策劃當(dāng)前數(shù)字出版企業(yè)的競爭十分激烈，推出新的產(chǎn)品會有一定的風(fēng)險。數(shù)字出版生產(chǎn)商必須在推出產(chǎn)品前建立一定的品牌形象，以此來減少產(chǎn)品的風(fēng)險，增加產(chǎn)品的市場競爭力。在大數(shù)據(jù)的背景下，數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)價值。理性行為論指出，行動是一個人的意愿決定的，這個意愿是個人對社會行為的態(tài)度和社會反映。傳統(tǒng)的營銷方式僅僅關(guān)注消費(fèi)者的話語表達(dá)，而從話語中不能深層次觀察出受眾的心理。利用大數(shù)據(jù)預(yù)測用戶行為時，要詳細(xì)了解消費(fèi)者對事物的態(tài)度和消費(fèi)意愿，關(guān)注消費(fèi)者的心理訴求。對消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，整合一定的碎片信息，通過相關(guān)計算得出消費(fèi)者對消費(fèi)物的態(tài)度。和傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查相比，數(shù)字出版企業(yè)利用大數(shù)據(jù)能夠十分準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的具體組成和各個階段的心理需要，并重新調(diào)整經(jīng)營手段，以此來階段化調(diào)整數(shù)字出版各個階段中的內(nèi)容比重，針對性地提供服務(wù)，增加消費(fèi)者的粘合度。《衛(wèi)報》是英國第二大日報，是業(yè)界使用新技術(shù)的重要先鋒，其網(wǎng)站設(shè)置了專門的數(shù)據(jù)頻道。其總經(jīng)理發(fā)表了《數(shù)字新聞讀者的“大數(shù)據(jù)”蘊(yùn)藏巨大價值》，認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”可應(yīng)用在媒體行業(yè)中，消費(fèi)者的“大數(shù)據(jù)”隱藏很大的價值，不少數(shù)據(jù)能夠吸引受眾，并為內(nèi)容商帶來利益。

2.針對消費(fèi)者個性需要推出產(chǎn)品個性化貫穿于整個信息化過程中，大數(shù)據(jù)能夠?qū)?shù)據(jù)推向一個個性化方向，“這種個性化是基于系統(tǒng)通過分析讀者閱讀行為、喜好，從而獲得對用戶需求的感知。每個讀者獲得專屬于自己的書，就是這種個性化服務(wù)的一種典型體現(xiàn)。在技術(shù)意義上，這種模式是能夠成為現(xiàn)實(shí)的。”針對消費(fèi)者的個性化需求推出產(chǎn)品，消費(fèi)者肯定會購買，當(dāng)消費(fèi)者對滿足個性化的產(chǎn)品滿意時，數(shù)字出版的內(nèi)容也能實(shí)現(xiàn)其價值，整個企業(yè)能獲得一定的進(jìn)步。消費(fèi)者接觸各種營銷推廣信息時，消費(fèi)者的情感態(tài)度、認(rèn)知行為會發(fā)生一定的變化，對于這種變化，傳統(tǒng)的小規(guī)模范圍內(nèi)的問卷調(diào)查無法獲得準(zhǔn)確的信息，根本做不到監(jiān)測全部，大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)平臺將發(fā)揮出巨大的作用。淘寶每天會遇到幾億用戶，每個用戶具有不同的愛好與特征，淘寶將消費(fèi)者的信息搜集起來，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費(fèi)者的個人需要再去投放最合適的個性化產(chǎn)品廣告，從而達(dá)到淘寶銷售傳播的效果最大化。建設(shè)個性化的數(shù)字出版平臺能夠把消費(fèi)者和出版的企業(yè)聯(lián)系起來，這點(diǎn)在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代具有很重要的意義：數(shù)字出版的個性化平臺要和各種終端（手機(jī)、IPad）、社交媒體（微信、微博、論壇）進(jìn)行無縫連接，促使消費(fèi)者得到快捷的閱讀和便利的分享體驗(yàn)。數(shù)字出版內(nèi)容的個性化定制購買與在線支付緊密聯(lián)系在一起，這樣，消費(fèi)者就能輕而易舉地購買產(chǎn)品。個性化數(shù)字平臺和數(shù)據(jù)分析商進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。例如，對于收費(fèi)電子書，可以提供部分章節(jié)讓讀者進(jìn)行閱讀，這些電子書能夠在被閱讀時隨時評論和分享。當(dāng)讀者在閱讀時，平臺能夠及時收集到數(shù)據(jù)，關(guān)注到讀者的靜態(tài)與動態(tài)，讀者的年齡、性別、收入、學(xué)歷、地點(diǎn)、工作、讀完免費(fèi)部分會不會購買后繼章節(jié)、讀者一般在一頁上停留的時間長短等信息全部被搜集起來，通過綜合信息來分析和判斷用戶的經(jīng)驗(yàn)。對于具有語音交互功能的數(shù)字出版App，數(shù)字出版商可以聯(lián)合智能手機(jī)、IPad等閱讀端的觸摸屏、麥克風(fēng)來監(jiān)測用戶的使用時間和場景，利用監(jiān)測數(shù)據(jù)來評定這個App的質(zhì)量。

3.優(yōu)化研發(fā)生產(chǎn)整體平臺在現(xiàn)代數(shù)字出版企業(yè)管理過程中，數(shù)字出版產(chǎn)品自開始研發(fā)階段，就由RDM（ResearchDevelop-mentManagement研發(fā)管理系統(tǒng)）進(jìn)行管理，生產(chǎn)過程一般由ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）和數(shù)字化制作工具管理，供應(yīng)鏈由SCM（Supplychainmanagement供應(yīng)鏈管理）進(jìn)行管理。如果使用系統(tǒng)對整個產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)整體流程進(jìn)行分析，就類似于將整個研發(fā)生產(chǎn)的整體流程進(jìn)行擴(kuò)大分析，并抽取精華進(jìn)行觀察，這對優(yōu)化整體流程，提高產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)效率具有很大的意義。產(chǎn)品研發(fā)過程中，可以實(shí)時利用大數(shù)據(jù)一起來建設(shè)協(xié)同編纂平臺，在這個平臺當(dāng)中，作者、生產(chǎn)商、編輯、校對、平臺商等相關(guān)工作人員可以一起進(jìn)行協(xié)同編纂，并進(jìn)行協(xié)同，形成新的BPP（BusinessProcessPlatform企業(yè)業(yè)務(wù)流程平臺）。在這個協(xié)同編纂平臺中，作者、生產(chǎn)商、編輯、校對、平臺商等相關(guān)工作人員在工作過程中產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)對這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，往往能發(fā)現(xiàn)文本中的常見錯誤、制作中的瓶頸、工作人員能力的欠缺等，相關(guān)工作人員從而可以在后繼的工作過程中拾遺補(bǔ)缺，調(diào)整工作方法，采取措施進(jìn)行應(yīng)對。當(dāng)今諸多消費(fèi)者不愿付費(fèi)閱讀的問題也可能會被較好地解決。鑒于協(xié)同編纂的興起，數(shù)字出版企業(yè)就能根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者閱讀需求來開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品，注意產(chǎn)品的設(shè)計者、生產(chǎn)商、編輯、校對、平臺商等每個環(huán)節(jié)工作人員與消費(fèi)者之間的互動情感，對消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行開發(fā)，反思協(xié)同編纂中哪些工作環(huán)節(jié)導(dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)意愿不高，促使開發(fā)消費(fèi)者付費(fèi)心理的問題在根本上得到重視，這樣，消費(fèi)者就會擁有付費(fèi)的意愿。

4.國有數(shù)字出版媒體利用大數(shù)據(jù)做出表率我國的國有數(shù)字出版單位屬于“事業(yè)性質(zhì)，企業(yè)管理”，同樣也受到大數(shù)據(jù)的影響。國有數(shù)字出版單位生產(chǎn)力的未來提升，必然和大數(shù)據(jù)的獲取、釋放緊密相關(guān)。西方的媒體、政府、公民三者實(shí)行“媒體-政府-公民”三足鼎力趨勢，三者之間保持相對獨(dú)立，媒體得不到政府的資金或數(shù)據(jù)支持。我國的國有數(shù)字出版單位來源于國有傳統(tǒng)媒體，充當(dāng)著黨和政府的喉舌，比其他商業(yè)媒體容易獲得大數(shù)據(jù)。國有數(shù)字出版單位在不違背保密原則的前提下，應(yīng)該盡可能和政府保持溝通，獲得一個議題的全部數(shù)據(jù)，分析相關(guān)性，并最后釋放到產(chǎn)品生產(chǎn)，這樣就能在和他國媒體、其他商業(yè)媒體的競爭中保持自身的優(yōu)勢。國有數(shù)字出版單位對數(shù)據(jù)的獲取和釋放有著一定的依賴度：國有數(shù)字出版單位依賴政府收集數(shù)據(jù)的程度，國有數(shù)字出版單位依賴政府釋放大數(shù)據(jù)的程度。大數(shù)據(jù)時代，國有數(shù)字出版單位的力量想壯大，數(shù)據(jù)權(quán)限的獲取和釋放程度是很重要的方面，國有數(shù)字出版單位在優(yōu)先利用大數(shù)據(jù)將自身產(chǎn)品做大做強(qiáng)時，也就為其他商業(yè)媒體做出了表率，提示了一定的經(jīng)營路徑。

二、未來大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字出版中存在的缺陷與挑戰(zhàn)

1.部以XML格式輸出———該問題成為當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)中的重要難題。依托大數(shù)據(jù)，從龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中來揭示新的意義和關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)和精準(zhǔn)營銷是當(dāng)下數(shù)字出版面臨大數(shù)據(jù)而努力的方向。只有完善的XML格式輸出技術(shù)，未來的數(shù)字出版才能做到聚類分析、聚類融合、網(wǎng)絡(luò)分析、數(shù)據(jù)集成、可視化分析等。

2.收集渠道閉塞搜集各種信息來完成大數(shù)據(jù)采集是數(shù)字出版未來的趨勢，但目前的數(shù)字出版信息搜集仍存在一些缺點(diǎn)：數(shù)字出版產(chǎn)品在整個研發(fā)、生產(chǎn)、銷售過程中還沒有徹底完成信息化經(jīng)營，整體搜集難度顯得較大；數(shù)字出版的云存儲平臺根本不具備海量存儲功能；數(shù)字出版中的內(nèi)容商、平臺商還沒有完全轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)提供商，因此，他們無法及時獲取數(shù)據(jù)；當(dāng)前的數(shù)字出版產(chǎn)品無法記錄消費(fèi)者使用過程中的痕跡，因此即使數(shù)字出版中的內(nèi)容商、平臺商變成數(shù)據(jù)提供商，也無法記錄數(shù)據(jù)。

3.高端數(shù)據(jù)分析人才極其匱乏對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，熟練運(yùn)用Hadoop、MapRe-duce、分布式文件系統(tǒng)、并行計算框架等技術(shù)的人才十分缺乏，而很多高校的計算機(jī)和出版專業(yè)也沒有專設(shè)數(shù)據(jù)分析研究方向來培養(yǎng)學(xué)生，這也直接導(dǎo)致數(shù)字出版領(lǐng)域的高端數(shù)據(jù)人才匱乏不堪。

4.數(shù)字出版商仍舊無法轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路從數(shù)字發(fā)展趨勢看，數(shù)字出版商要高度重視數(shù)據(jù)的搜集、整理和應(yīng)用。目前數(shù)字出版內(nèi)容商、平臺商仍舊將自己的經(jīng)營思路定于原始粗糙的財務(wù)分析軟件分析基礎(chǔ)上，沒有從戰(zhàn)略高度看待大數(shù)據(jù)的到來，沒有意識到大數(shù)據(jù)對整個數(shù)字出版經(jīng)營的重要價值。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、廣告開發(fā)、效果測定、企業(yè)改革，需要一定的管理與經(jīng)營思路轉(zhuǎn)型。

作者：楊曙單位:常州工學(xué)院人文社科學(xué)院

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)營銷論文

一、大數(shù)據(jù)對商業(yè)銀行服務(wù)營銷的影響

大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動傳統(tǒng)商業(yè)銀行改變了經(jīng)營方式和行業(yè)版圖，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷深化經(jīng)營。其影響主要有以下三個方面。

(一)推進(jìn)商業(yè)銀行加劇技術(shù)性

脫媒網(wǎng)絡(luò)的興起使得大量的教育結(jié)算資金通過第三方支付平臺來完成，許多的投資與借貸行為都在網(wǎng)絡(luò)融資平臺上進(jìn)行，雙方直接來對資金供求進(jìn)行匹配，形成了銀行體系之外的資金流動，也就是資金脫媒。智能搜索引擎和海量數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效解決了信息不對稱問題，并且也降低了成本，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)獲取了大量本應(yīng)由銀行掌握的客戶身份、賬戶和交易信息，削弱了銀行對客戶信息的壟斷，造成信息脫媒。大量出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)金融使得客戶能夠選擇更加多元化的金融服務(wù)，更多金融交易通過第三方平臺實(shí)現(xiàn)，客戶不直接與銀行發(fā)生接觸，銀行客戶關(guān)系的排他性和客戶忠誠度下降，形成客戶關(guān)系脫媒。

(二)促使商業(yè)銀行多方融合

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融的加入，金融邊界越來越模糊，這種市場格局促使商業(yè)銀行開始向其他金融行業(yè)融合，不斷拓展證券、保險、租賃等領(lǐng)域，逐步推進(jìn)商業(yè)銀行朝著綜合化經(jīng)營、金融跨界融合的方向發(fā)展。電子商務(wù)的大量出現(xiàn)，逐步改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，使得線上線下也更加的便捷，形成潮流，電商平臺與第三方支付等從客戶的價值鏈條出發(fā)，將金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上到線下的延伸，促進(jìn)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也朝著線上線下融合的方向拓展，發(fā)展相關(guān)的金融服務(wù)。

(三)改變商業(yè)銀行市場格局

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，銀行業(yè)的價值取向、資源稟賦、角色定位將發(fā)生根本性改變。市場競爭的主要內(nèi)容從客戶關(guān)系、資金規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋開始轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)積累、平臺入口以及客戶體驗(yàn)，市場中的金融服務(wù)主要在綜合實(shí)力、定制化服務(wù)、渠道便捷性等方面展開競爭。金融市場的格局從產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)模式的競爭，從原來資源實(shí)力轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合能力的競爭，并且從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)聯(lián)合的進(jìn)展，由競爭轉(zhuǎn)為合作，形成互補(bǔ)發(fā)展、共享共贏的格局。

二、大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行服務(wù)營銷模式創(chuàng)新的途徑

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)商業(yè)銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

必須要加大網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)投入，為服務(wù)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施提供支持。構(gòu)建商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉庫，整合外部客戶數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，同步搭建大數(shù)據(jù)平臺。整合廣義網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建開放的、高性能、易擴(kuò)展的數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)邏輯集中和充分共享。持續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)的參數(shù)化、模塊化功能建設(shè)，打造產(chǎn)品快速創(chuàng)新的技術(shù)平臺。加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和管理創(chuàng)新，構(gòu)建開放、靈活的云系統(tǒng)架構(gòu)，提高發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的數(shù)據(jù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施保障能力。為其服務(wù)營銷的開展提供有力的技術(shù)支持，商業(yè)銀行搭建這樣一個基礎(chǔ)平臺勢在必行。

(二)打造員工客戶服務(wù)意識

職業(yè)化銀行服務(wù)營銷的實(shí)際執(zhí)行者是銀行的員工，因此，需要不斷提升員工的客戶服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的職業(yè)化。明確服務(wù)的范圍，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)到離開網(wǎng)點(diǎn)這一過程銀行均要重視，服務(wù)要善始善終，甚至非營業(yè)時間銀行也應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)。商業(yè)銀行需要完善并規(guī)范個人客戶經(jīng)理日常服務(wù)內(nèi)容，建立個人客戶經(jīng)理每日工作流程，完善日常工作制度，明確個人客戶經(jīng)理每日營業(yè)前中后三個階段的優(yōu)秀工作內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋資訊獲取、客戶維護(hù)、綜合營銷等，以此實(shí)現(xiàn)個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理，確保個人客戶經(jīng)理客戶管理維護(hù)工作重心不偏移，有效提升客戶經(jīng)理客戶服務(wù)效果。

(三)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)專業(yè)分析

人才隊(duì)伍建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了數(shù)據(jù)收集能力，使得大數(shù)據(jù)分析市場現(xiàn)象成為現(xiàn)實(shí)。由此可見，提高銀行內(nèi)部大數(shù)據(jù)專業(yè)人才是非常有必要的。可以運(yùn)用相應(yīng)的激勵政策來吸引人才的加入，并且加強(qiáng)對專業(yè)人才的培訓(xùn)，建立定期培訓(xùn)制度，提高專業(yè)素養(yǎng)，建立一支專業(yè)的大數(shù)據(jù)專業(yè)分析人才隊(duì)伍。

三、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，給傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來了很大的沖擊，并且促使商業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展推進(jìn)了商業(yè)銀行加劇技術(shù)性脫媒，促進(jìn)商業(yè)銀行多方融合，并改變了商業(yè)銀行的市場格局。商業(yè)銀行可以通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)，大眾員工客戶服務(wù)意識職業(yè)化，向綜合理財服務(wù)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)專業(yè)分析人才隊(duì)伍建設(shè)來創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)營銷模式，提高優(yōu)秀競爭力。

作者：伍萬裕單位：中國建設(shè)銀行廣東省中山市分行

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)電力營銷論文

1供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀

隨著新興企業(yè)的不斷崛起，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的競爭日漸激烈，供電企業(yè)在電力營銷方面的優(yōu)勢正在變得微弱，傳統(tǒng)的電力營銷并未重視營銷理念的重要性，導(dǎo)致用戶數(shù)量、產(chǎn)品無法滿足用戶合理需求，給自身的發(fā)展帶來了一定大哥阻礙。盡管當(dāng)前的供電企業(yè)在市場中仍然占據(jù)著有事的地位，但長期缺乏以用戶需求為基礎(chǔ)的市場服務(wù)意識，必然會導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷管理工作難以為繼，從而影響到用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，也不利于企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展。有部分供電企業(yè)順應(yīng)時代潮流開始在電力營銷業(yè)務(wù)中利用信息化技術(shù)來輔助營銷管理，但就整個電力行業(yè)而言，信息化技術(shù)的應(yīng)用還很薄弱和零散，信息化技術(shù)水平較低，不但不利于電力企業(yè)的發(fā)展，反而還會給用戶帶去過于負(fù)擔(dān)的產(chǎn)品體驗(yàn)。此外，電力營銷方式落后，過于依賴手工操作也是造成供電企業(yè)電力營銷體系構(gòu)建不夠合理的主要原因之一，從而導(dǎo)致電力營銷在市場中處于弱勢的競爭地位。

2大數(shù)據(jù)及其特征

計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使人們越來越熟悉如電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷等字眼與服務(wù)，而隨著人們在互聯(lián)網(wǎng)上花費(fèi)時間的增多，一些遺留在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通過計算被追蹤與處理，并成為了企業(yè)營銷中的主要分析數(shù)據(jù)，而隨著海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)這一概念的出現(xiàn)也逐漸被國內(nèi)外企業(yè)所接受和運(yùn)用。大數(shù)據(jù)的主要特征在于“4V”，即數(shù)據(jù)量大、類型復(fù)雜、價值密度低和實(shí)效高四種。企業(yè)合理手機(jī)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)并將其歸納為大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠更為快速的了解消費(fèi)者的生活方式與消費(fèi)狀態(tài)，同時也有助于企業(yè)更快的研發(fā)出更為貼合消費(fèi)者心理的營銷策略。大數(shù)據(jù)在市場營銷中已然成為了主要的方式。此外，客戶數(shù)據(jù)的海量性和有效性能夠幫助企業(yè)更好的尋找產(chǎn)品發(fā)展新方向。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對于企業(yè)，尤其是電力營銷戰(zhàn)略的制定將會具有極其重要的促進(jìn)意義。

3大數(shù)據(jù)在電力營銷中的應(yīng)用策略

大數(shù)據(jù)時代正在逐漸嶄露頭角，企業(yè)要想順應(yīng)時代的變化獲得新的發(fā)展，就必須對營銷體系進(jìn)行重構(gòu)，若能夠通過大數(shù)據(jù)資源開展電力營銷，必然會產(chǎn)生極大的市場價值。

3.1通過消費(fèi)者視角，分析潛在需求行為大數(shù)據(jù)的特征表現(xiàn)在海量化的數(shù)據(jù)上，企業(yè)要想獲得更為精確的信息，就需要通過大數(shù)據(jù)的分析來尋找顧客的潛在需求。因此，電力營銷企業(yè)要想做好營銷體系的構(gòu)建，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場，就要制定好多種方案，在大數(shù)據(jù)中尋找潛在的客戶需求，學(xué)會通過客戶的視角，對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行行為與特征分析，從而進(jìn)一步提高客戶滿意度，最大化的打開企業(yè)知名度。

3.2精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，開展個性化營銷大數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娏I銷提供海量的數(shù)據(jù)信息，讓企業(yè)能夠在追求精準(zhǔn)化的同時準(zhǔn)確定位自身營銷方式，從而劃分出消費(fèi)群體，打造個性化營銷。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷企業(yè)開始越來越重視營銷的精準(zhǔn)化，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)在一定程度上改變了產(chǎn)品的質(zhì)量，導(dǎo)致消費(fèi)者市場也出現(xiàn)變化。消費(fèi)者市場的劃分需要通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行主要原因自傲與企業(yè)所面臨的是個體消費(fèi)者，而不是群體消費(fèi)，這樣一來，個性化的營銷必然會成為電力企業(yè)的營銷主體。

3.3拓展?fàn)I銷新市場，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略大數(shù)據(jù)是營銷策略制定的基礎(chǔ)和依據(jù)，這對于市場和業(yè)務(wù)的開拓也具有重要的意義。如騰訊游戲的研發(fā)，往往是通過大數(shù)據(jù)來進(jìn)行精確地分析，從而使其能夠領(lǐng)先于其他手游行業(yè)，牢固自己的經(jīng)濟(jì)市場地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開拓新市場、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時代電力企業(yè)營銷發(fā)展的必然趨勢。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，制定更為符合客戶個性化需求的產(chǎn)品戰(zhàn)略，并進(jìn)一步確定產(chǎn)品營銷渠道，拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。

3.4依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合作開展大數(shù)據(jù)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷的興起，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將絕大部分的精力都放在了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也逐漸成為了營銷的主要手段。大數(shù)據(jù)從狹義來看是人們通過互聯(lián)網(wǎng)的使用而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有者手握最大的數(shù)據(jù)源，如阿里巴巴、百度和微博等等，其搜索引起聯(lián)合線下進(jìn)行，已經(jīng)覆蓋了人們絕大部分的生活。而電力營銷要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就要擠入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷。除了在自身領(lǐng)域建立數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢以外，還可以通過業(yè)務(wù)延伸來實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展。綜上所述，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不斷沖擊傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷體系，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始采用不同方式應(yīng)對大數(shù)據(jù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代下的營銷體系重構(gòu)必然會成為未來企業(yè)在營銷模式上最重要的變革。

作者：張佳佳單位：國網(wǎng)阜新供電公司

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)背景下圖書網(wǎng)絡(luò)營銷論文

一、提升讀者的用戶體驗(yàn)

（一）以數(shù)據(jù)為依據(jù)

大數(shù)據(jù)能夠使網(wǎng)絡(luò)書商在投放廣告前仔細(xì)了解該網(wǎng)站的用戶瀏覽量和用戶成分構(gòu)成，尋找到最優(yōu)的顧客群，使廣告效益最大化。其次，圖書電商對網(wǎng)站設(shè)計更加注重。一方面是電商利用大數(shù)據(jù)的搜集和比對，通過合理安排暢銷書的位置，把熱門評論放在首頁等方式，力求吸引最多的讀者進(jìn)行瀏覽；另一方面，當(dāng)老客戶登錄賬號時，網(wǎng)頁會顯示該用戶的瀏覽歷史，以及根據(jù)分析為用戶推薦的圖書。總之，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的網(wǎng)站設(shè)計目的在于淘汰不合理的設(shè)計，使得網(wǎng)絡(luò)書商的資源得到最合理利用，增加了讀者的忠誠度，也促進(jìn)了成交量。

（二）定價日趨合理化

圖書電商利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，分析圖書消費(fèi)者購買圖書所承受的價格范圍，并且注意用戶反饋，確定合理的圖書定價。首先從電子書的定價來看，自從2010年1月，亞馬遜宣布自己的電子書價格體系，把電子書價格調(diào)整在在10美元以內(nèi)，京東推出讀電子書VIP服務(wù)，電子書的價格明顯低于紙質(zhì)書。同樣，紙質(zhì)書的網(wǎng)絡(luò)定價也相對傳統(tǒng)的銷售渠道有很大折扣。所以人們會傾向于網(wǎng)絡(luò)購書。

（三）互動性增強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)媒介重要特點(diǎn)就是互動性。這種互動性極具商業(yè)價值，輿論領(lǐng)袖的價值作為優(yōu)秀被體現(xiàn)出來，并日益受到書商的重視。消費(fèi)者閱讀完圖書后會在網(wǎng)站上寫書評，這種分享式的書評又會刺激猶豫的消費(fèi)者達(dá)成購買行為，所以現(xiàn)在的圖書電商都鼓勵讀者給圖書打分，把優(yōu)秀的書評放在醒目位置。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用則可以從消費(fèi)者對書評的認(rèn)可程度（點(diǎn)贊）來獲得對出版物的客觀評價，使得網(wǎng)絡(luò)書商對于未來的圖書發(fā)展做出科學(xué)合理的預(yù)測。

二、合社交媒體平臺的社會資本

在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容更多元的今天，各社交平臺呈現(xiàn)前所未有的蓬勃發(fā)展的勢態(tài)。對圖書電商而言，網(wǎng)絡(luò)社交平臺的使用，不僅是在新時代、新渠道下進(jìn)行企業(yè)形象維護(hù)和圖書宣傳的有效手段，更重要的是可以通過收集加工，獲取更加翔實(shí)的用戶數(shù)據(jù)，從而把握企業(yè)的營銷目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，以及根據(jù)消費(fèi)者的需求及時調(diào)整企業(yè)的營銷策略。新浪微博自2009年創(chuàng)建以來，在不到6年的時間里，已經(jīng)打造成中國最具影響力的社交平臺之一。與騰訊微信、QQ相比具有傳播范圍廣、互動方式（評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)“贊”）公開，粉絲數(shù)量大、用戶黏性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，更受到電商的青睞。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2011年5月30日進(jìn)駐新浪微博，取名“當(dāng)當(dāng)讀書匯”，發(fā)表了第一篇宣傳《Aven的美膚餐》的微博，并附上了當(dāng)當(dāng)?shù)馁徺I地址連接。當(dāng)當(dāng)讀書匯的頭像是當(dāng)當(dāng)圖書的經(jīng)典標(biāo)志，并配有企業(yè)宣傳語“敢做敢當(dāng)當(dāng)”，更加利于企業(yè)形象的樹立。但值得注意的是各電商對于新浪微博平臺的利用程度卻不盡相同。當(dāng)當(dāng)書城進(jìn)駐微博時間最長，粉絲地域分布廣泛。亞馬遜書城擁有的粉絲數(shù)量最多。

三、捆綁式營銷：提高圖書銷售利潤的新思路

捆綁銷售是指商家將產(chǎn)品與其他產(chǎn)品組合在一起以一個價格出售，以期獲得1+1＞2的商業(yè)效果。目前，捆綁銷售也在圖書電商中漸漸流行起來，這種跨行業(yè)之間的合作，為圖書的營銷提供了新思路。大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析可以利用這種形式。一方面，大數(shù)據(jù)能夠幫助網(wǎng)絡(luò)書商更好地了解對于捆綁銷售的購買傾向，幫助企業(yè)如何更好地有效地實(shí)施捆綁銷售；另一方面，大數(shù)據(jù)能夠分析讀者的訴求，真正做到從讀者利益出發(fā)，才能使圖書捆綁營銷走向成熟。

四、大數(shù)據(jù)語境下圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的短板

（一）用戶資料泄露與作者版權(quán)保護(hù)缺失

大數(shù)據(jù)給網(wǎng)絡(luò)書商和讀者帶來便利的同時，也在很大程度上存在著風(fēng)險，在移動終端和云計算的快速發(fā)展情況下，網(wǎng)絡(luò)匿名性已經(jīng)無法保持，這些數(shù)據(jù)包含著我們一些不愿意公開的信息，而且大數(shù)據(jù)很有可能根據(jù)個人的已有數(shù)據(jù)分析出本人的性格愛好，現(xiàn)實(shí)社會的行動軌跡、消費(fèi)習(xí)慣等，對網(wǎng)民的現(xiàn)實(shí)生活帶來強(qiáng)烈的沖擊。其次，網(wǎng)絡(luò)的搜索功能日益發(fā)達(dá)，讀者獲取資源的途徑日趨多元化，這對于圖書電商是一個挑戰(zhàn)。可能在新書的電子版在網(wǎng)站中發(fā)行之后，短期內(nèi)就出現(xiàn)盜版資源的免費(fèi)下載，而且這種違法行為的成本十分低廉，不利于作者的版權(quán)保護(hù)，也不利于圖書市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）試讀環(huán)節(jié)的忽視

作為圖書電商的營銷，圖書試讀就好比食品銷售的免費(fèi)品嘗，但現(xiàn)在各大圖書電商都忽視了這個環(huán)節(jié)。而試讀的過程就是抓住讀者的重要過程。網(wǎng)絡(luò)試讀的優(yōu)勢在于它的成本近乎為零，圖書電商完全可以利用大數(shù)據(jù)的分析能力，統(tǒng)計觀看在線試讀圖書的讀者人數(shù)，統(tǒng)計他們觀看的時間和觀看的頁數(shù)，然后專門制作本書的在線試讀，如可以節(jié)選全文的精彩片段，這樣可以吸引讀者達(dá)成購買行為。“但是目前多數(shù)網(wǎng)上書城對用戶的數(shù)據(jù)挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，最多也只簡單地劃歸同類購買，對潛在群體需求，用戶反饋等都沒有深入，而且附加的種種條件限制也使免費(fèi)贈閱變了味。”

作者：王珍珍 孟凡森 單位：河南大學(xué)

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)客戶事件營銷管理論文

1轉(zhuǎn)觀念：改變傳統(tǒng)營銷理念，樹立以客戶體驗(yàn)為中心的精細(xì)化營銷新理念

關(guān)注企業(yè)KPI完成、采用直接“推銷”的強(qiáng)行營銷方式，忽略了客戶之間的偏好差異，營銷時機(jī)“一刀切”，缺乏細(xì)化，營銷產(chǎn)品與客戶接受度之間缺乏適配性分析，對客戶體驗(yàn)重視不足。為解決上述問題，基于大數(shù)據(jù)和客戶事件的全觸點(diǎn)實(shí)時營銷管理采取了以下方式：（1）以客戶體驗(yàn)為中心設(shè)計營銷活動時機(jī)不再以企業(yè)自身的產(chǎn)品銷售目的為營銷設(shè)計出發(fā)點(diǎn)，而是以客戶對營銷的體驗(yàn)感知為出發(fā)點(diǎn)。營銷力爭做到在客戶最需要的時候立即出現(xiàn)，讓客戶在驚喜中感受服務(wù)和產(chǎn)品溢價；客戶不需要時，從不去打擾。當(dāng)客戶各種事件發(fā)生時、企業(yè)與客戶觸點(diǎn)發(fā)生時，企業(yè)根據(jù)客戶的需要，充分利用各種觸點(diǎn)機(jī)會，通過觸點(diǎn)實(shí)時推送營銷內(nèi)容；而當(dāng)客戶與企業(yè)無接觸的時刻，尊重客戶私人空間，不去打擾客戶。（2）以大數(shù)據(jù)和客戶事件開展精細(xì)化營銷首先，以客戶標(biāo)簽細(xì)分鎖定潛在營銷目標(biāo)客戶。營銷案的設(shè)計是基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的運(yùn)營決策行為，根據(jù)客戶的個性化標(biāo)簽，確定營銷的潛在目標(biāo)客戶群，并且客戶標(biāo)簽在實(shí)時營銷過程中也要進(jìn)行實(shí)時匹配。其次，以客戶事件決定營銷開展時機(jī)。營銷的最終觸發(fā)需要結(jié)合客戶事件來確定。當(dāng)營銷案中定義的潛在目標(biāo)客戶的客戶事件發(fā)生時，營銷案才進(jìn)行觸發(fā)。此時智能服務(wù)營銷系統(tǒng)對客戶標(biāo)簽、客戶事件、營銷其他規(guī)則等進(jìn)行匹配，按照預(yù)定的營銷流程、規(guī)則觸發(fā)營銷內(nèi)容。第三，以觸點(diǎn)決定可能的營銷送達(dá)方式。在客戶標(biāo)簽和客戶事件都匹配營銷規(guī)則的場景下，根據(jù)客戶與運(yùn)營商的觸點(diǎn)方式，決定采用合適的方式將營銷最終送達(dá)客戶。在某種觸點(diǎn)上，營銷人員可采取的營銷送達(dá)方式可以是多種，但從營銷的時效性和客戶感知效果上則有首選方式。各觸點(diǎn)上具體可選擇的營銷送達(dá)方式列表見表1。（3）以實(shí)時觸點(diǎn)營銷替代靜態(tài)批量營銷1）營銷目標(biāo)客戶是動態(tài)實(shí)時計算出來的，而非靜態(tài)提取后批量發(fā)送。只需定義出潛在目標(biāo)客戶標(biāo)簽規(guī)則、營銷流程和營銷規(guī)則，即可開展?fàn)I銷；營銷的目標(biāo)客戶在客戶事件和觸點(diǎn)過程中實(shí)時匹配、判斷完成。當(dāng)營銷過程中需要對營銷案進(jìn)行調(diào)優(yōu)時，直接調(diào)整營銷規(guī)則即可生效，大大提高了營銷效率。2）營銷具有時效性。營銷匹配過程是在客戶事件發(fā)生后瞬間完成判斷的，并非延后較長時間推送以致錯過營銷時機(jī)；觸點(diǎn)發(fā)生時，可以在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理過程中同步開展?fàn)I銷。3）營銷內(nèi)容、方式是根據(jù)客戶事件實(shí)時變化的。由于并不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶事件行為，且客戶各種屬性、狀態(tài)是實(shí)時變化的，因而營銷必須實(shí)時處理上述內(nèi)容以完成營銷內(nèi)容推送，保證對客戶的營銷內(nèi)容始終是“適合的、恰當(dāng)?shù)摹薄?

2建系統(tǒng)：整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)，建設(shè)智能服務(wù)營銷系統(tǒng)

管理模式的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要IT系統(tǒng)的承載和固化。基于大數(shù)據(jù)和客戶事件的全觸點(diǎn)實(shí)時營銷，其IT支撐能力主要包括兩部分：大數(shù)據(jù)處理、挖掘、分析能力；營銷管控、執(zhí)行、送達(dá)的信息化支撐能力。（1）積極引入新技術(shù)，打好大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)借鑒互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，踐行去IOE理念，引入成熟開源框架，基于x86平臺構(gòu)建分布式計算與存儲平臺，采用Hadoop、Flume、Spark與Storm計算框架、爬蟲、MPP等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的云架構(gòu)，整體性能提升5～6倍，為大數(shù)據(jù)處理和分析服務(wù)奠定基礎(chǔ)支撐能力。（2）整合分散的IT資源，形成整體支撐能力一方面，聚合企業(yè)內(nèi)、外部海量數(shù)據(jù)資源，形成大數(shù)據(jù)能力基礎(chǔ)。在已有業(yè)務(wù)受理、客戶資料、業(yè)務(wù)使用、賬單、終端等數(shù)據(jù)（即B域數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)上，整合分散在不同部門的通信信令、上網(wǎng)行為、網(wǎng)元數(shù)據(jù)（即O域數(shù)據(jù)），以及公司運(yùn)營決策的財務(wù)、人力、采購等數(shù)據(jù)（即M域數(shù)據(jù)）。M、B、O域數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總后,企業(yè)全部運(yùn)營信息齊備，有利于形成對客戶進(jìn)行營銷的全視圖、全視角洞察。另一方面，打通前、后臺數(shù)據(jù)與應(yīng)用能力，統(tǒng)一收斂營銷功能。新建設(shè)的智能服務(wù)營銷系統(tǒng)，跨接前臺CRM系統(tǒng)和經(jīng)分大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，打通了經(jīng)分系統(tǒng)和前臺CRM系統(tǒng)，使得營銷整體上既有智能數(shù)據(jù)支持，也有精確的營銷接觸管控。（3）智能、實(shí)時、主動、協(xié)同的智能服務(wù)營銷系統(tǒng)在具備大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，整合分散的IT資源，將大數(shù)據(jù)挖掘、客戶接觸管控、營銷交互等能力進(jìn)行整合，統(tǒng)一承載、管理營銷任務(wù)，形成智能處理、統(tǒng)一管控、多系統(tǒng)聯(lián)動的智能服務(wù)營銷系統(tǒng)。其功能結(jié)構(gòu)、各系統(tǒng)能力整合關(guān)系如圖1所示。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)營銷智能推薦、智能管控，實(shí)現(xiàn)智能流控、智能調(diào)度，具備實(shí)時捕捉、實(shí)時營銷能力。可以實(shí)時捕獲商機(jī)，實(shí)現(xiàn)通信使用、服務(wù)過程與營銷過程的實(shí)時結(jié)合；可以利用大數(shù)據(jù)挖掘模型和客戶標(biāo)簽，主動挖掘客戶需求，當(dāng)最佳營銷時機(jī)觸發(fā)時，主動向客戶或窗口人員推送營銷內(nèi)容；還可以針對各營銷渠道進(jìn)行交叉營銷、協(xié)同營銷，支持營銷全流程的策劃、審批、執(zhí)行、效果分析等閉環(huán)管理。

3重運(yùn)營：充分挖掘客戶資源，開展多種形式的全觸點(diǎn)實(shí)時營銷服務(wù)

營銷管理的提升首先從提升營銷運(yùn)營能力著手。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，需要從客戶特征的全面洞察、客戶事件和行為的全面快速捕獲、營銷內(nèi)容的實(shí)時觸發(fā)推送等方面開展建設(shè)。（1）對客戶進(jìn)行360度特征分析一方面，利用客戶全息數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以獲得客戶標(biāo)簽。客戶標(biāo)簽可以用來直觀描述客戶的基本特征及其偏好，是對客戶進(jìn)行細(xì)分、精細(xì)化分析的基礎(chǔ)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)得到客戶全視圖的基本輪廓，從客戶屬性、特征等方面勾勒出客戶輪廓，建立客戶特征庫。表2是從大數(shù)據(jù)中經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘、分析獲得的客戶標(biāo)簽簡單示例。另一方面,盡可能精細(xì)化地描述360度客戶畫像。為適應(yīng)各種營銷活動的精細(xì)化要求，避免營銷需求開展時因客戶標(biāo)簽不足而無法精細(xì)化畫像，大數(shù)據(jù)平臺圍繞客戶特征，提前挖掘出盡可能全息的客戶畫像。目前某運(yùn)營商的客戶標(biāo)簽，已經(jīng)包括客戶自然屬性、價值屬性、消費(fèi)屬性、產(chǎn)品選擇屬性、業(yè)務(wù)使用屬性、社會交往圈屬性、各種行為偏好屬性、終端屬性等80多個大類1200多個。（2）客戶事件立體化全覆蓋客戶事件是通信運(yùn)營商的客戶在通信業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)與服務(wù)辦理、屬性狀態(tài)變化等時刻發(fā)生的操作、動作或特征變化等行為。客戶事件可以根據(jù)營銷需要不斷開發(fā)定義。部分客戶事件可參考表3的典型舉例。目前某運(yùn)營商已開發(fā)出112種客戶事件，基本形成了對客戶各種交互事件的立體、全方位覆蓋。凡是客戶與運(yùn)營商發(fā)生互動的時刻（如扣費(fèi)、通話、網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)等），這些互動事件均可被系統(tǒng)根據(jù)定義自動捕獲并用于營銷。（3）構(gòu)建客戶全觸點(diǎn)實(shí)時營銷能力觸點(diǎn)就是一次與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)、互動的接觸機(jī)會。這種接觸不僅是面對面的接觸，也包括通過通信網(wǎng)絡(luò)、IT服務(wù)系統(tǒng)等發(fā)生的接觸。表4是目前通信運(yùn)營商與客戶之間可能的觸點(diǎn)分類列表。上述觸點(diǎn)基本涵蓋了通信運(yùn)營商與客戶所有可能的接觸方式，如在這些接觸中推送營銷，客戶接受率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)營銷媒體和渠道，具有以下顯著特點(diǎn)：1）所有觸點(diǎn)具備營銷推送能力：在所有觸點(diǎn)上可以根據(jù)營銷策略，組合、選取合適的觸點(diǎn)，向客戶推送與觸點(diǎn)匹配的營銷內(nèi)容。2）營銷觸點(diǎn)可自由組合：同一營銷案，可以組合選擇多種觸點(diǎn)，當(dāng)客戶與任一觸點(diǎn)接觸時，在該觸點(diǎn)優(yōu)先推送營銷內(nèi)容，其他觸點(diǎn)不再推送，避免重復(fù)打擾客戶。3）不同觸點(diǎn)可有不同的接觸、推送策略：根據(jù)每一類觸點(diǎn)及其發(fā)生場景的特點(diǎn)制定適合的營銷策略，使客戶在任何觸點(diǎn)中都有機(jī)會接受營銷推送。4）統(tǒng)一管控觸點(diǎn)：統(tǒng)一管控所有觸點(diǎn)列表和定義，所有觸點(diǎn)對應(yīng)的營銷內(nèi)容都統(tǒng)一由同一個信息化平臺推送；所有觸點(diǎn)的接觸信息統(tǒng)一存放，營銷結(jié)果統(tǒng)一存儲，不同接觸渠道的協(xié)同機(jī)制統(tǒng)一調(diào)度。

4強(qiáng)機(jī)制：調(diào)整績效考評機(jī)制，為營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型提供機(jī)制保障

為更好地推進(jìn)新型全觸點(diǎn)實(shí)時營銷管理的實(shí)施，運(yùn)營商要從內(nèi)部員工的營銷薪酬激勵、外部合作伙伴的營銷酬金分配導(dǎo)向等方面，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型向服務(wù)營銷綜合型生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。（1）優(yōu)化內(nèi)部考核激勵機(jī)制，推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型首先，建立全員營銷的企業(yè)文化。推行全觸點(diǎn)實(shí)施營銷管理理念，使全體一線員工由服務(wù)型轉(zhuǎn)向營銷服務(wù)綜合型生產(chǎn)模式，大力提倡、實(shí)踐“營銷機(jī)會無處不在”的服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)由“要我營銷”到“我要營銷”的根本轉(zhuǎn)變。其次，建立體驗(yàn)式營銷模式。不再單純考慮企業(yè)自身利益和KPI要求，而是更多地考慮客戶的感受、體驗(yàn)，改變對客戶粗暴的“短信廣告轟炸”，使客戶在服務(wù)過程不知不覺地接受營銷推薦。第三，強(qiáng)化量化薪酬考核機(jī)制，考核內(nèi)容向營銷傾斜。一線全員量化薪酬后，量化薪酬中營銷價值份額加強(qiáng)，營銷與薪酬息息相關(guān)，使一線人員不再滿足于僅僅給客戶提供業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)。最后，建立以營銷能力為導(dǎo)向的激勵機(jī)制。在物質(zhì)方面，按照營銷效果的價值計算薪酬，切實(shí)體現(xiàn)正向激勵，多勞多得；在精神方面，定期嘉獎通告，樹立服務(wù)體驗(yàn)營銷典范。此外，把營銷活動與員工的職業(yè)生涯相關(guān)聯(lián)，注意培養(yǎng)有較強(qiáng)服務(wù)營銷能力的員工隊(duì)伍。（2）優(yōu)化外部合作伙伴質(zhì)量，促進(jìn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)入存量經(jīng)營時代后，精細(xì)化運(yùn)營要求合作伙伴加強(qiáng)對客戶的服務(wù)、營銷等工作，要從簡單、粗放的入網(wǎng)受理轉(zhuǎn)變到全面開展?fàn)I銷、客戶服務(wù)、客戶維系等工作。同時，合作伙伴要實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)營銷服務(wù)能力。在營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，部分合作伙伴不能適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，難以按照轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略完成設(shè)備投入、員工素質(zhì)提升，無法獲取足夠的代辦酬金，逐漸自然淘汰出運(yùn)營商的合作名單。

5實(shí)施效果

某運(yùn)營商2011年底提出基于大數(shù)據(jù)和客戶事件的全觸點(diǎn)實(shí)時營銷管理的構(gòu)思，2012年年中完成智能服務(wù)營銷系統(tǒng)等關(guān)鍵信息化平臺的建設(shè)投產(chǎn)，并在三個地市分公司開展試點(diǎn)，2013年初在全省推廣。通過持續(xù)的大數(shù)據(jù)價值挖掘和客戶觸點(diǎn)的實(shí)時營銷商機(jī)的深入運(yùn)營，切合了存量經(jīng)營時代運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的要求，在管理效益、經(jīng)濟(jì)收入、內(nèi)外部客戶滿意度等方面都取得了較好效果。（1）提升了企業(yè)營銷管理水平，管理創(chuàng)新效益顯著1）實(shí)現(xiàn)了企業(yè)員工整體生產(chǎn)力提升。為適應(yīng)新型營銷轉(zhuǎn)型的需要，在營銷組織結(jié)構(gòu)上，地市級管理機(jī)構(gòu)從純管理職能轉(zhuǎn)變成50%的管理職能、50%的生產(chǎn)職能，區(qū)縣級則100%轉(zhuǎn)為生產(chǎn)職能，客服中心后臺管理人員從15%以上壓降到10%左右，全省管理成本降低了20%多。管理人員釋放到生產(chǎn)一線，補(bǔ)充了人力資源，大大提高了整體生產(chǎn)力。2）實(shí)現(xiàn)了營銷支撐和運(yùn)營效率提升。一是營銷案上線周期縮短87%。實(shí)施前，由于缺乏整合的營銷服務(wù)平臺，營銷目標(biāo)客戶的篩選、營銷觸發(fā)、營銷推送等環(huán)節(jié)都是手工流轉(zhuǎn)，一個營銷案上線周期至少約15天；創(chuàng)新營銷管理模式后，只需在智能服務(wù)營銷系統(tǒng)統(tǒng)一制定營銷規(guī)則，系統(tǒng)自動執(zhí)行并實(shí)時啟動，營銷上線時間縮短為2天。二是營銷成功率提升20倍以上。原來的批量短信下發(fā)營銷，是一次批量提取目標(biāo)客戶、集中突擊批量短信下發(fā)，成功率約為0.5%～1%；使用新模式后，目標(biāo)客戶精度提高，營銷互動性好，成功率可達(dá)20%以上。三是營銷成功后的退訂率下降。原來營銷成功并訂購產(chǎn)品的客戶，一周之內(nèi)的退訂率約為5%～10%；新模式下，一周內(nèi)的退訂率約為2%～7%。3）實(shí)現(xiàn)了營銷費(fèi)用投入產(chǎn)出效率提升。新模式啟用后，各類渠道都可以開展?fàn)I銷，對傳統(tǒng)媒體的廣告營銷依賴度降低，營銷成本至少節(jié)約25%以上。營銷的精細(xì)化提升了營銷成本的投入產(chǎn)出效率。新模式縮小了目標(biāo)客戶群，營銷成功率、營銷精度提高，單位營銷成本降低，IT系統(tǒng)消耗資源降低。4）實(shí)現(xiàn)了合作伙伴競爭能力提升。“馬太效應(yīng)”顯現(xiàn)，綜合競爭能力得到加強(qiáng)，忠誠度提高。隨著營銷模式的轉(zhuǎn)型，一些無法適應(yīng)變革的合作伙伴逐步被淘汰；而適應(yīng)性強(qiáng)、營銷能力強(qiáng)的合作伙伴規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了雙贏。（2）促進(jìn)了業(yè)務(wù)與收入發(fā)展，企業(yè)效益模式逐步轉(zhuǎn)型1）企業(yè)營銷效益顯著。2013年，某運(yùn)營商僅實(shí)施客戶呼入情景營銷、短彩信精確營銷、自辦廳、商觸點(diǎn)主動營銷等項(xiàng)目，就創(chuàng)造直接收入6.54億元；同時帶來業(yè)務(wù)量的發(fā)展，僅流量套餐營銷成功用戶的月平均流量就增加40多M，平均增長23%。2）營銷能力提升，酬金支出降低。營業(yè)員投入更多的時間開展入網(wǎng)、終端銷售、低套餐轉(zhuǎn)高套餐、流量包推廣等高價值營銷工作，自有渠道/人員高價值業(yè)務(wù)占比提高，對商等社會渠道的酬金支出顯著減少，從之前的每月3.23億元下降到2.15億元。3）一線人員人均生產(chǎn)率提高。新模式增加了營銷機(jī)會，營銷一線在不增加人員的情況下，成功率提高了233%。4）新型集約化企業(yè)建設(shè)初見成效。全觸點(diǎn)實(shí)時營銷管理改變了分散作戰(zhàn)模式，打通了各部門、跨專業(yè)壁壘，整合了企業(yè)營銷資源，以集約化提高對客戶、市場的快速響應(yīng)能力，加強(qiáng)了政策、制度、流程的執(zhí)行力，提升了運(yùn)營效益。（3）轉(zhuǎn)變了客戶服務(wù)理念，客戶滿意度不斷提升1）增強(qiáng)了企業(yè)運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)意識。企業(yè)從關(guān)注自身的產(chǎn)品運(yùn)營向關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移，從大數(shù)據(jù)中挖掘客戶潛在需求，尋找客戶維系和價值提升機(jī)會。不再依賴廣告式營銷，轉(zhuǎn)而注重營銷的客戶體驗(yàn)，重視與客戶的零距離接觸，充分利用觸點(diǎn)機(jī)會，讓客戶在接觸互動、服務(wù)過程中接受營銷。從精細(xì)化要求、客戶體驗(yàn)、商業(yè)模式、各方共贏等角度出發(fā)，認(rèn)真觀察客戶、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、客戶體驗(yàn)、運(yùn)營流程，以期不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷從營銷管理上尋求突破。2）增強(qiáng)了客戶服務(wù)中的營銷意識。改變了過去單純?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的模式，轉(zhuǎn)而努力在服務(wù)過程中開展?fàn)I銷。通過量化薪酬考核導(dǎo)向，一線人員普遍重視對營銷機(jī)會的挖掘，關(guān)注營銷技巧的提升。3）提升了內(nèi)外部客戶滿意度。某運(yùn)營商實(shí)施全觸點(diǎn)實(shí)時營銷管理后，一線人員的營銷觸點(diǎn)數(shù)從4個增加到16個，營銷機(jī)會增加253%，成功率提高265%，營銷業(yè)績增加、個人收入增加，進(jìn)而工作積極性提升、員工滿意度增強(qiáng)，奠定了企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。同時，外部客戶滿意度連續(xù)保持全國前列。2013年客戶滿意度全國第1名，其中促銷活動的客戶滿意度提升6.5PP，每月戶均營銷打擾次數(shù)從60次降至15次，極大改善了客戶對營銷的滿意度感知。

作者：陳丕海 趙建福 楊仕榮 王新印 單位：中國移動山東公司

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)背景下市場營銷論文

1研究綜述

大數(shù)據(jù)這個詞匯，最早出現(xiàn)是在上個世紀(jì)九十年代，數(shù)據(jù)倉庫之父在當(dāng)時經(jīng)常提到大數(shù)據(jù)。對于大數(shù)據(jù)目前還沒有一個完全統(tǒng)一的定義。雖然對于大數(shù)據(jù)的各種定義表述都不盡相同，但無一不強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)的復(fù)雜度以及數(shù)據(jù)的生成速度三方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)形式，也超越了現(xiàn)有技術(shù)的處理能力，并帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)涵蓋了智能設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、非傳統(tǒng)IT設(shè)備以及視頻監(jiān)控設(shè)備等多種渠道生成的海量結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，并且隨時隨刻都在接連不斷地滲透到企業(yè)日常運(yùn)營和管理的各個方面。關(guān)于大數(shù)據(jù)對于市場營銷的影響的研究目前主要有以下：馬志龍和米熱古麗?艾力研究了聚類分析方法在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作中的應(yīng)用，他們針對企業(yè)在以往的網(wǎng)絡(luò)營銷工作中積累的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的挖掘分析，以一個具體的網(wǎng)絡(luò)營銷公司為研究對象對其積累的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了聚類分析，參照分析結(jié)果反映的有效信息來幫助企業(yè)制定營銷決策。宋寶香對于數(shù)據(jù)庫營銷進(jìn)行了研究，即就是通過數(shù)據(jù)采集、儲存以及處理等程序系統(tǒng)的建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，對于市場進(jìn)行更加精細(xì)的劃分和企業(yè)自身更加明確的定位，從而進(jìn)一步創(chuàng)造性的實(shí)施個性化的企業(yè)營銷策略。惠琳展開了對于本土零售業(yè)精確營銷的探討。作者認(rèn)為在目前所處的大數(shù)據(jù)時代，以往傳統(tǒng)的營銷思路所建立的競爭優(yōu)勢已經(jīng)逐漸消失殆盡，企業(yè)應(yīng)該從數(shù)據(jù)挖掘的視角應(yīng)用精確化營銷，才能從根本上提升我們本土零售企業(yè)的優(yōu)秀市場競爭力。傅琳雅和傅琳晶探討分析了大數(shù)據(jù)時代的到來對于營銷工作的深刻影響。她們指出大數(shù)據(jù)已經(jīng)改變了人們的消費(fèi)方式，企業(yè)從思維方式、營銷理念和營銷方法上都將面臨全方位的變革，大數(shù)據(jù)營銷將成為未來的營銷發(fā)展趨勢。朱博卡和錢巍研究了大數(shù)據(jù)時代營銷領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。他們通過對2014年度澳網(wǎng)公開賽的決賽中以往的比賽數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析，揭示了大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵以及特征。高源和張桂研究了大數(shù)據(jù)時代針對網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)對策。通過對新浪微博的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷案例進(jìn)行分析，給出了針對大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷方法的大概研究思路。從大數(shù)據(jù)對于市場營銷的研究和應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀可見：關(guān)于大數(shù)據(jù)對市場營銷方式的影響的研究目前仍處于起步階段，學(xué)術(shù)研究還主要局限在宏觀層面；大多數(shù)研究都是關(guān)于大數(shù)據(jù)時代市場營銷的發(fā)展趨勢以及研究思路，鮮有對于市場營銷方式改變的研究。

2大數(shù)據(jù)分析對市場營銷方式的改變

2.1精確化營銷

所謂的精確化營銷就是改變傳統(tǒng)的營銷渠道和方法，把制造商的客戶、銷售商作為營銷工作的中心，通過互聯(lián)網(wǎng)、電子媒介、郵件、電話訪問等多種方式創(chuàng)建客戶和銷售商資料數(shù)據(jù)庫，繼而通過科學(xué)的分析，最終確定可能會購買商品的客戶，進(jìn)而指導(dǎo)制造商改變以往的營銷策略，針對具有購買潛力的客戶制定出一套切實(shí)有效的營銷推廣方案，同時為制造商提供銷售商和客戶的持續(xù)追蹤服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，才使得精確化營銷成為可能。在網(wǎng)絡(luò)條件下，隨著數(shù)據(jù)存儲能力、處理能力以及數(shù)據(jù)收集成本的下降，企業(yè)可以記錄或者搜集客戶在各種渠道（例如移動網(wǎng)絡(luò)化的媒體和渠道）、生命周期的不同階段（客戶產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌參與、購買產(chǎn)品、購買之后的評價以及社會互動）的行為數(shù)據(jù)，從而制定出績效可高度量化、高精準(zhǔn)度的營銷策略。消費(fèi)者的異質(zhì)性在豐裕時代也越來越明顯的表現(xiàn)出來。這種異質(zhì)性主要體現(xiàn)在消費(fèi)者在消費(fèi)、閱讀、交友等日常生活的各個方面的喜好的不同。大數(shù)據(jù)已經(jīng)為個性化營銷提供了必要的基礎(chǔ)條件，基于歸納整理后的可流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)以及透明可見的客戶個體行為和偏好數(shù)據(jù)，使得企業(yè)可以大大地提升對客戶的洞察力。其中提升客戶洞察力包括對靜態(tài)客戶的細(xì)分和基于客戶生命周期的動態(tài)客戶細(xì)分，需要從客戶的需求出發(fā)，選擇最佳營銷組合策略，其包括促銷、產(chǎn)品、價格以及渠道四個發(fā)面，只有將量身定做的4P營銷組合在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提供給特定客戶，才有可能實(shí)現(xiàn)營銷收益最大化。但組成這些要素的因素也不是單一的，例如產(chǎn)品就包括產(chǎn)品的包裝、品牌、設(shè)計、質(zhì)量、服務(wù)等多個方面，這些數(shù)據(jù)構(gòu)成還可以進(jìn)一步細(xì)化成更具體的維度；同理價格也包含支付方式、目錄價格、信用條件、付款期限信用條件等多個維度；渠道包括存貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、覆蓋區(qū)域等多個方面；促銷包括降價打折、人員推銷、采用廣告、公共關(guān)系等多個維度。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)挖掘就可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的行為偏好和消費(fèi)習(xí)慣，從而可以準(zhǔn)確的根據(jù)每個消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣和偏好為其提供具體的、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2客戶關(guān)系管理

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和大數(shù)據(jù)浪潮的到來，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)演變成令企業(yè)管理者困擾的難題。企業(yè)也開始變得愈加重視客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，良好的客戶關(guān)系能直接幫助企業(yè)快速有效地洞察客戶的需求動態(tài)，如何加強(qiáng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，能否高效的管理和挖掘客戶資源，能否與客戶之間建立長期的良好關(guān)系已成為企業(yè)持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵之所在。客戶分類是比較復(fù)雜的，一般不同的企業(yè)會采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。按行業(yè)、按地區(qū)、按性質(zhì)對客戶分類，是一種比較常見的分類方式，這種分類方式往往不能準(zhǔn)確反映出其對客戶的影響。通過對以往的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，可以找出企業(yè)現(xiàn)有客戶中那些最能夠影響客戶劃分的關(guān)鍵因素，并且把客戶進(jìn)一步細(xì)分成為更加精細(xì)的組別，以使得每個組別里的客戶具有更多的關(guān)聯(lián)性和相似性特征，從而企業(yè)可以更加有針對性的管理客戶關(guān)系。在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時挖掘潛在客戶，以此來增加銷售額并降低營銷成本，從而提高企業(yè)的利潤率。

2.3改進(jìn)商品銷售管理以促進(jìn)交叉銷售

實(shí)體零售業(yè)會每天產(chǎn)生海量的銷售數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對日積月累產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘分析，可以清楚地了解各類商品的銷售情況，從而可以更有針對性的制定各類商品的營銷對策。比如針對不同的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，把商品的直接盈利能力和間接盈利能力進(jìn)行綜合分析，從而為零售貨架制定最優(yōu)的產(chǎn)品組合，并合理有效的控制各類商品的進(jìn)貨、庫存等。與此同時，基于商品的銷售管理，通過對數(shù)據(jù)挖掘中關(guān)聯(lián)規(guī)則的應(yīng)用，可以對顧客的購物車做相關(guān)性分析，尋找不同商品在被銷售時的相關(guān)性，挖掘顧客經(jīng)常購買的商品組合當(dāng)中隱含的潛規(guī)則，從而指導(dǎo)商家制定經(jīng)營決策，通過分析以往的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，還可以掌握顧客的消費(fèi)行為模式。其效果會反映在顧客的一次購買行為當(dāng)中，這稱為交叉銷售的即時效果；也會體現(xiàn)在顧客在不同時間點(diǎn)的多次消費(fèi)活動中，這稱為交叉銷售的延時效果。商品的交叉銷售效果反映的是一種商品的銷售能在多大程度上促進(jìn)其他商品的銷售。商品的盈利能力既體現(xiàn)在銷售商品本身所獲得的直接收益，也反映在通過該商品交叉銷售其他商品所產(chǎn)生的間接收益。通過使用數(shù)據(jù)挖掘中的聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則等分析方法，可以有效地改善商品的銷售管理，促進(jìn)商品的交叉銷售，還可以優(yōu)化零售商場的貨架布局、指導(dǎo)商品價格的制定以及協(xié)助營銷計劃的編制。

2.4企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)的變革

既然通過合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)精確化營銷，能夠給企業(yè)帶來巨大的利潤。那么以數(shù)據(jù)的搜集、挖掘、分析為工作中心的組織架構(gòu)和員工分布必將成為大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷變革的一個必然趨勢，將來會有越來越多企業(yè)的營銷組織的人員布局和工作內(nèi)容將圍繞數(shù)據(jù)的搜集、分析以及處理而開展。企業(yè)數(shù)據(jù)分析部門在企業(yè)營銷中扮演的角色越來越重要，也將可能逐步取代傳統(tǒng)的營銷決策機(jī)構(gòu)而日漸成為企業(yè)營銷的優(yōu)秀部門。和以往企業(yè)配置大量銷售人員去推銷產(chǎn)品相反，大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)會配置大量的數(shù)據(jù)采集人員，這些數(shù)據(jù)采集人員會四處奔走，采集或購買企業(yè)所需要的各種源數(shù)據(jù)。

3結(jié)論

隨著數(shù)據(jù)存儲能力、處理能力的提升以及數(shù)據(jù)收集成本的下降，使得企業(yè)有機(jī)會把各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的銷售數(shù)據(jù)收集起來，通過對大數(shù)據(jù)的合理使用，對于尋找潛在客戶、減少銷售時間和提高交易成功率會有極大的幫助，使得精確化營銷成為可能。同時，通過大數(shù)據(jù)的合理使用，可以使得客戶關(guān)系管理更具有針對性，從而極大提高客戶管理效率。此外，通過大數(shù)據(jù)的合理使用，還可以高效地改進(jìn)商品銷售管理以促進(jìn)交叉銷售。最后，企業(yè)營銷組織的人員構(gòu)成以及工作內(nèi)容的重心也應(yīng)該逐漸向數(shù)據(jù)的采集、分析、處理以及應(yīng)用轉(zhuǎn)移。企業(yè)只有充分融入大數(shù)據(jù)時代并且將其與市場營銷充分的結(jié)合起來才能在市場競爭中獲勝。

作者:陳懷濤鄒欣李繼崢單位:成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)營銷管理論文

一、電子商務(wù)概述及存在價值

安全性:在電商環(huán)境中，安全性是必不可少的優(yōu)秀問題，這就要求網(wǎng)絡(luò)能夠提供一種終端到終端的較安全的解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這就與傳統(tǒng)的商務(wù)活動存在很大的差別;協(xié)調(diào)性:商務(wù)活動本身是一種相互協(xié)調(diào)的過程，它要求客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，而電商環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的互相協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的;集成性:電子商務(wù)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時也對參加商務(wù)活動的主體進(jìn)行高度的集成。這使電子商務(wù)活動進(jìn)一步提高了效率。

二、大數(shù)據(jù)概述

所謂大數(shù)據(jù)，往往是指這樣的現(xiàn)象，在一個公司日常運(yùn)營中積累的各種用戶行為數(shù)據(jù)“而這些數(shù)據(jù)增長速度非常快，以至于很難繼續(xù)使用當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫管理工具來處理分析，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)下的數(shù)據(jù)采集，存儲，分析，處理，共享等難度極大，這些數(shù)據(jù)量大到要以P(1000個T)，E(一百萬個T)或Z(10億個T)來衡量，所以稱之為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)主要包括四個特征:第一，數(shù)據(jù)規(guī)模龐大:從TB躍升至PB甚至是EB第二，數(shù)據(jù)類型多:越來越多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如，音頻、視頻、地理位置等類型的數(shù)據(jù)，類型如此之多往往就要求我們要有更好的處理數(shù)據(jù)的能力。第三，較高的數(shù)據(jù)價值:大量數(shù)據(jù)往往會給企業(yè)帶來巨大的商業(yè)價值，企業(yè)也只有對數(shù)據(jù)進(jìn)行更好更深入的挖掘才會從中獲得更大的價值。第四，數(shù)據(jù)處理的速度快:這一特點(diǎn)就要求電商企業(yè)有較高的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來收集和整理消費(fèi)者的各種各樣的行為數(shù)據(jù)，之后對消費(fèi)者的下一步行為或消費(fèi)者對某種產(chǎn)品的喜好程度進(jìn)行預(yù)測，利用這些信息對產(chǎn)品進(jìn)行定位，進(jìn)而有針對性地做產(chǎn)品宣傳，來吸引消費(fèi)者。這就是電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷。

三、大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)營銷管理

營銷管理結(jié)合了科學(xué)與藝術(shù)。首先，對目標(biāo)市場進(jìn)行選擇，然后通過創(chuàng)造顧客價值來獲得顧客和提升顧客。而其中科學(xué)的部分主要指的就是數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)的采集、整理與分析等。當(dāng)下，各電子商務(wù)企業(yè)尤為重視數(shù)據(jù)營銷。為了能使大數(shù)據(jù)更好地為企業(yè)帶來利潤，企業(yè)也要針對自身對其進(jìn)行更合理的管理，使大數(shù)據(jù)可以從整體上提升電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營效率和優(yōu)秀競爭力。對此，電商企業(yè)可以如下管理大數(shù)據(jù):

(一)完善企業(yè)自身運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)建設(shè)過程中各環(huán)節(jié)正規(guī)有序的進(jìn)行。同時要求企業(yè)使用專門的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和專用的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備，

(二)形成一個規(guī)范的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)各級信息資源互通共享奠定基礎(chǔ)。更好的進(jìn)行碎片化數(shù)據(jù)的整合。

(三)搭建企業(yè)共享平臺，使數(shù)據(jù)可以共享，并通過集成實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換。

(四)注重人才培養(yǎng)，大數(shù)據(jù)要求企業(yè)培養(yǎng)一支可以打破原有結(jié)構(gòu)、真正融合的研究團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閷Ａ繑?shù)據(jù)的分析要求團(tuán)隊(duì)有理論思維和全面把握的綜合能力人才。另外，從技術(shù)層面來講，一個電商企業(yè)若想更充分的利用大數(shù)據(jù)并能夠從中獲益，首先一定要開發(fā)特定的工具，這樣才能夠真正的管理收集來的海量數(shù)據(jù)。其次，每一個電商企業(yè)都需要選擇特定的分析軟件，來深入挖掘數(shù)據(jù)的含義。最后，任何電商企業(yè)都需要有專業(yè)的人才來對大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，即所謂的“數(shù)據(jù)科學(xué)家”。從營銷角度來講，電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)往往是通過海量數(shù)據(jù)來分析消費(fèi)者的各種消費(fèi)行為，這樣就能夠更加精準(zhǔn)的預(yù)測其下一步的消費(fèi)計劃。即先搜索用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的查閱過程，或者在某網(wǎng)頁停留的時間等，這些就是就是數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，來描述消費(fèi)者的消費(fèi)特征及喜好。而電商企業(yè)能否從中獲得更大的收益就在于其對數(shù)據(jù)的挖掘能力，能否及時準(zhǔn)確的對數(shù)據(jù)進(jìn)行交換、分析、整合。所謂數(shù)據(jù)挖掘，則是對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度開采，發(fā)現(xiàn)其潛在數(shù)據(jù)之下的規(guī)律，即消費(fèi)者行為習(xí)慣，從而對未來消費(fèi)行為進(jìn)行預(yù)測。對于營銷這一原本就基于數(shù)據(jù)的領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的到來無疑提供了一個前所未有的機(jī)會，關(guān)鍵在于企業(yè)如何把握這個機(jī)會。

作者:姜思雨單位:長春工業(yè)大學(xué)

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)與高職院校營銷人才培養(yǎng)論文

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷模式及人才需求

在現(xiàn)代的營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為其發(fā)展中的一個重要方向。很多企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中其實(shí)不缺少數(shù)據(jù)資源，最重要的問題就是數(shù)據(jù)太多，很多時候難以處理。企業(yè)需要對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計，還要對客戶、市場數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計分析，這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計在一起就形成了大量的數(shù)據(jù)。企業(yè)怎樣把這樣大的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合有效管理利用，對于企業(yè)來說是個非常大的問題和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時代下的營銷需要這些大量的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)內(nèi)部的營銷方案進(jìn)行抉擇，所以，計算機(jī)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)營銷人才也就是集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷技術(shù)于一身的復(fù)合型人才，一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，不但要熟悉當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，具備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，同時也必須要對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為和心理足夠熟悉，能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的廣告功能和價值。此外，還要具備一定的英語、市場、營銷等方面的知識。據(jù)統(tǒng)計，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，有超過半數(shù)以上的企業(yè)已經(jīng)或者準(zhǔn)備購買相關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，從市場人才現(xiàn)狀反饋來看，對于網(wǎng)絡(luò)人才的需求在不斷上升。在一些招聘網(wǎng)站中，新浪、網(wǎng)易、谷歌以及百度等網(wǎng)絡(luò)公司均有大量的空缺崗位，其中包括客戶維護(hù)經(jīng)理、企業(yè)廣告經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問、商務(wù)運(yùn)營經(jīng)理、商務(wù)研究開發(fā)工程師、服務(wù)營銷代表等，但是在長期的招聘中，很難招聘到令人滿意的人才。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷得到廣泛應(yīng)用，由此可以明確地看出目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求還在不斷提升。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校精準(zhǔn)營銷人才的培養(yǎng)模式

1.注重優(yōu)秀課程建設(shè)，確定培養(yǎng)目標(biāo)。通常在高職院校中所開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程都傾向于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，有的院校則傾向于網(wǎng)絡(luò)營銷理論，從而導(dǎo)致和市場營銷專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)相重合。一位優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員不僅要具備市場營銷理論與實(shí)踐能力，同時還要了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營相關(guān)知識。因此，各大院校在開設(shè)課程時要做好營銷、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)等課程的平衡工作，盡可能地根據(jù)當(dāng)下社會所需調(diào)整所開設(shè)課程。高職院校教學(xué)除了基本的理論和實(shí)踐以外，還要充分掌握開展網(wǎng)路營銷的操作思路和運(yùn)作技巧。為此，高職院校可從以下方面作為人才培養(yǎng)目標(biāo)。首先，人才培養(yǎng)目標(biāo)，一是具備網(wǎng)站推廣專員工作能力技巧；要求學(xué)生在未來工作中能協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，并具備營銷技巧，如群發(fā)、郵件列表、新聞組、論壇等。具備在線服務(wù)工作能力技巧，如網(wǎng)上支付、Btoc等。二是具備網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計、維護(hù)及管理能力；具有網(wǎng)絡(luò)編輯工作技巧，如流程設(shè)計規(guī)劃、數(shù)據(jù)信息維護(hù)等。具備網(wǎng)站推廣工作能力，關(guān)鍵字、搜索等引擎營銷等。三是具備市場調(diào)研工作能力和技巧，如調(diào)查實(shí)施、問卷設(shè)計、調(diào)查方案、調(diào)查報告等。其次，知識教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要掌握網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)品策略、市場定位、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道營銷方法、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念理論、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析，如市場環(huán)境、直接環(huán)境、間接環(huán)境、消費(fèi)者行為分析等,掌握網(wǎng)上服務(wù)及管理等知識、掌握網(wǎng)上市場調(diào)查方式和方法。

2.注重實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。實(shí)踐教學(xué)指以當(dāng)前所需技能為基礎(chǔ)開展網(wǎng)絡(luò)營銷模塊教學(xué)，并結(jié)合物流、B2B、B2C等方面培養(yǎng)學(xué)生動手能力。總體來說即以網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析為主線，知識點(diǎn)和課堂講解相穿插，讓學(xué)生在課堂中制作電子商務(wù)網(wǎng)站和上網(wǎng)聯(lián)系，以此增強(qiáng)知識點(diǎn)邏輯性。實(shí)踐教學(xué)能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，其電子教案的深度和重點(diǎn)呼應(yīng)教學(xué)大綱。最后，根據(jù)電子教案講授操作要領(lǐng)，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生動手能力的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐課程目的在于培養(yǎng)學(xué)生動手能力，促使學(xué)生往應(yīng)用型人才方面發(fā)展，它在整個網(wǎng)絡(luò)營銷課程中起著十分重要的作用。在設(shè)計課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容中可根據(jù)高職院校培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展的特性來設(shè)計，由于高職院校對學(xué)生定義多在初、中級管理者，針對此將職業(yè)特性融入實(shí)訓(xùn)環(huán)境中，按員工職業(yè)生涯規(guī)劃策劃分為掌握技能、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、基層管理及中層管理不同階段。如模擬網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研內(nèi)容，可開展的實(shí)踐項(xiàng)目有：進(jìn)行市場環(huán)境、供給、需求等影響因素的調(diào)研。掌握技能方面以網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法運(yùn)用，實(shí)踐項(xiàng)目為運(yùn)用多種調(diào)研方式進(jìn)行營銷調(diào)研。初級管理方面以網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法、內(nèi)容、程序、實(shí)施管理為主，分析調(diào)研方法的使用、內(nèi)容合理性、調(diào)研程序、監(jiān)控實(shí)施過程等。通過實(shí)踐課程使學(xué)生從知識、技能、心態(tài)及管理等各個方面都有不同程度的提升，尤其在課程教學(xué)目標(biāo)中融合了職業(yè)性和職業(yè)化，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)能力。

3.以項(xiàng)目化教學(xué)法推動人才培養(yǎng)。項(xiàng)目教學(xué)法的最大優(yōu)勢是讓學(xué)生從被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，和傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)大有不同，院校一般會與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，不僅能解決企業(yè)技術(shù)力量薄弱和人手不足等問題，還培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)和主動求知的技能。此教學(xué)方法針對網(wǎng)絡(luò)營銷分為4大模塊，分別為目標(biāo)市場開發(fā)技能培養(yǎng)模塊、4PS營銷計劃技能培養(yǎng)模塊、市場營銷調(diào)研技能培養(yǎng)模塊、提高營銷重要性認(rèn)識模塊，全方位激發(fā)學(xué)生發(fā)揮自身智慧和才能完成教學(xué)任務(wù)。具體實(shí)施方法如下：一是設(shè)置課程情景。設(shè)置與企業(yè)大致相同的教學(xué)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)的工作氛圍。如制定等級和工作制度讓學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變思想，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工。二是示范項(xiàng)目化教學(xué)法的講解和過程。和學(xué)生討論運(yùn)用哪一種項(xiàng)目化教學(xué)法才能有效實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，給學(xué)生講解項(xiàng)目化教學(xué)法內(nèi)容，并針對教學(xué)過程給學(xué)生進(jìn)行示范。三是制定項(xiàng)目。制定教學(xué)大綱，了解企業(yè)與學(xué)院的合作關(guān)系，與企業(yè)基層人員探討教學(xué)目標(biāo)，突出專業(yè)培養(yǎng)技能。四是學(xué)生協(xié)作完成項(xiàng)目。學(xué)生可以小組為形式完成教學(xué)任務(wù)，在組長的帶領(lǐng)下根據(jù)教師示范內(nèi)容共同合作完成本次項(xiàng)目。五是評價總結(jié)。根據(jù)本組項(xiàng)目內(nèi)容、人員分配、項(xiàng)目完成度、所遇到問題等效果和情況進(jìn)行總結(jié)，并做出評價。

4.優(yōu)化學(xué)校實(shí)踐教學(xué)。第一，優(yōu)化課堂實(shí)踐體系。在當(dāng)前高職院校教育中，可以根據(jù)教學(xué)情勢，形成課內(nèi)課外兩個實(shí)踐體系，在專業(yè)實(shí)踐中，主要針對專業(yè)見習(xí)、講授練習(xí)、課程施行、課程計劃以及課程實(shí)踐、結(jié)業(yè)練習(xí)等，對學(xué)生進(jìn)行較全面的實(shí)踐教學(xué)。基于學(xué)校的辦學(xué)定位，確保學(xué)校營銷人才可以直接走向就業(yè)市場。第二，整合課堂實(shí)踐資源。營銷專業(yè)學(xué)生教學(xué)中，要加強(qiáng)實(shí)踐課程資源整合，可以組建實(shí)踐課程講授平臺，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享，固化學(xué)生的專業(yè)理論知識，憑地方經(jīng)濟(jì)增長對人才的特別需求，以及根據(jù)學(xué)校自身辦學(xué)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，找準(zhǔn)辦學(xué)定位，造就精準(zhǔn)商務(wù)人才。第三，設(shè)置創(chuàng)業(yè)、就業(yè)實(shí)踐模塊。在對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)、培養(yǎng)精準(zhǔn)營銷人才時，應(yīng)該進(jìn)一步增強(qiáng)對實(shí)踐基地設(shè)置裝備的部署工作，開展校企合作，滿足學(xué)生對學(xué)校教育多樣化的知識需求，拓寬學(xué)校人才培養(yǎng)的渠道，深化執(zhí)行學(xué)校辦學(xué)體制改革。校企合作不僅是職業(yè)教育中的一個特色，更是通過校企合作的方式，為實(shí)踐教學(xué)提供環(huán)境，在良好的合作共贏模式下，使學(xué)生可以更好地將所學(xué)營銷知識應(yīng)用到實(shí)踐中，提高學(xué)生對營銷技術(shù)的掌握水平，培養(yǎng)更多的符合實(shí)際需求的營銷人才。對于學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)管理，應(yīng)該做好實(shí)習(xí)與就業(yè)相結(jié)合的管理模式，在當(dāng)前就業(yè)形勢嚴(yán)峻的情況下，不僅應(yīng)該使學(xué)生在實(shí)踐實(shí)習(xí)中提高自身素質(zhì)，而且也應(yīng)該提升學(xué)生的工作能力，并且適當(dāng)?shù)貫閷?shí)習(xí)生提供就業(yè)機(jī)會。重視學(xué)生的個性化需求，并制定相應(yīng)的教學(xué)管理模式，結(jié)合學(xué)生實(shí)習(xí)情況，建設(shè)良好的實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)境，使得學(xué)生的潛能得到充分挖掘，滿足學(xué)生個性發(fā)展需求。第四，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動性。在實(shí)踐教學(xué)中，可以應(yīng)用案例講授、開導(dǎo)式講授以及主體到場講授的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生雙邊互動，在講授歷程中應(yīng)本著“教為主導(dǎo)，學(xué)為主體，疑為主軸，練為主線”的原則，加大課堂教學(xué)方法的創(chuàng)新，促使學(xué)生從“依賴性學(xué)習(xí)”變?yōu)椤白灾餍浴?chuàng)新性學(xué)習(xí)”。使學(xué)生由被動擔(dān)當(dāng)變?yōu)樽詣訉W(xué)習(xí)，提倡學(xué)生用豐富的想象去探索事物。另外，對于小組合作實(shí)踐學(xué)習(xí)中有幾個基本要素，首先就是學(xué)生之間要相互依賴；其次就是小組中學(xué)生成員之間有高度的責(zé)任感；再次就是在合作學(xué)習(xí)中提高學(xué)生的相互交流能力，讓學(xué)生可以在不知不覺中進(jìn)入教室營造的學(xué)習(xí)氛圍之中，使學(xué)生主動學(xué)習(xí)應(yīng)用型技術(shù)。教師可以在學(xué)生的水平達(dá)到一定層次之后，再給學(xué)生布置高層次的任務(wù)。教師應(yīng)積極學(xué)習(xí)和推行主體到場講授法，要學(xué)生學(xué)會到場講授計劃的制訂；在教師的引導(dǎo)下，由學(xué)生講授專題內(nèi)容；閱讀參考冊本、撰寫讀書筆記；開展評教、評學(xué)活動等。這種講授方法有利于轉(zhuǎn)變教師統(tǒng)統(tǒng)包辦、學(xué)生悲觀應(yīng)付的被動講授方法，能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自主性、創(chuàng)造性，創(chuàng)建同等的師生關(guān)系。

三、結(jié)束語

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷在大數(shù)據(jù)環(huán)境下具有廣闊的發(fā)展空間，當(dāng)前高速發(fā)展的信息社會需要綜合素質(zhì)和技能較強(qiáng)的人才。高職院校應(yīng)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，思考與操作相結(jié)合，明確教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)出集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷于一體的復(fù)合型應(yīng)用人才。

作者:馮憲偉劉巧曼單位:江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)電力營銷論文

一、大數(shù)據(jù)及其特征

計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使人們越來越熟悉如電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷等字眼與服務(wù)，而隨著人們在互聯(lián)網(wǎng)上花費(fèi)時間的增多，一些遺留在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通過計算被追蹤與處理，并成為了企業(yè)營銷中的主要分析數(shù)據(jù)，而隨著海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)這一概念的出現(xiàn)也逐漸被國內(nèi)外企業(yè)所接受和運(yùn)用。大數(shù)據(jù)的主要特征在于“4V”，即數(shù)據(jù)量大、類型復(fù)雜、價值密度低和實(shí)效高四種。企業(yè)合理手機(jī)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)并將其歸納為大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠更為快速的了解消費(fèi)者的生活方式與消費(fèi)狀態(tài)，同時也有助于企業(yè)更快的研發(fā)出更為貼合消費(fèi)者心理的營銷策略。大數(shù)據(jù)在市場營銷中已然成為了主要的方式。此外，客戶數(shù)據(jù)的海量性和有效性能夠幫助企業(yè)更好的尋找產(chǎn)品發(fā)展新方向。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對于企業(yè)，尤其是電力營銷戰(zhàn)略的制定將會具有極其重要的促進(jìn)意義。

二、大數(shù)據(jù)在電力營銷中的應(yīng)用策略

大數(shù)據(jù)時代正在逐漸嶄露頭角，企業(yè)要想順應(yīng)時代的變化獲得新的發(fā)展，就必須對營銷體系進(jìn)行重構(gòu)，若能夠通過大數(shù)據(jù)資源開展電力營銷，必然會產(chǎn)生極大的市場價值。

1通過消費(fèi)者視角，分析潛在需求行為大數(shù)據(jù)的特征表現(xiàn)在海量化的數(shù)據(jù)上，企業(yè)要想獲得更為精確的信息，就需要通過大數(shù)據(jù)的分析來尋找顧客的潛在需求。因此，電力營銷企業(yè)要想做好營銷體系的構(gòu)建，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場，就要制定好多種方案，在大數(shù)據(jù)中尋找潛在的客戶需求，學(xué)會通過客戶的視角，對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行行為與特征分析，從而進(jìn)一步提高客戶滿意度，最大化的打開企業(yè)知名度。

2精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，開展個性化營銷大數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娏I銷提供海量的數(shù)據(jù)信息，讓企業(yè)能夠在追求精準(zhǔn)化的同時準(zhǔn)確定位自身營銷方式，從而劃分出消費(fèi)群體，打造個性化營銷。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷企業(yè)開始越來越重視營銷的精準(zhǔn)化，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)在一定程度上改變了產(chǎn)品的質(zhì)量，導(dǎo)致消費(fèi)者市場也出現(xiàn)變化。消費(fèi)者市場的劃分需要通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行主要原因自傲與企業(yè)所面臨的是個體消費(fèi)者，而不是群體消費(fèi)，這樣一來，個性化的營銷必然會成為電力企業(yè)的營銷主體。

3拓展?fàn)I銷新市場，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略大數(shù)據(jù)是營銷策略制定的基礎(chǔ)和依據(jù)，這對于市場和業(yè)務(wù)的開拓也具有重要的意義。如騰訊游戲的研發(fā)，往往是通過大數(shù)據(jù)來進(jìn)行精確地分析，從而使其能夠領(lǐng)先于其他手游行業(yè)，牢固自己的經(jīng)濟(jì)市場地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開拓新市場、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時代電力企業(yè)營銷發(fā)展的必然趨勢。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，制定更為符合客戶個性化需求的產(chǎn)品戰(zhàn)略，并進(jìn)一步確定產(chǎn)品營銷渠道，拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。

4依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合作開展大數(shù)據(jù)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷的興起，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將絕大部分的精力都放在了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也逐漸成為了營銷的主要手段。大數(shù)據(jù)從狹義來看是人們通過互聯(lián)網(wǎng)的使用而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有者手握最大的數(shù)據(jù)源，如阿里巴巴、百度和微博等等，其搜索引起聯(lián)合線下進(jìn)行，已經(jīng)覆蓋了人們絕大部分的生活。而電力營銷要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就要擠入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷。除了在自身領(lǐng)域建立數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢以外，還可以通過業(yè)務(wù)延伸來實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不斷沖擊傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷體系，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始采用不同方式應(yīng)對大數(shù)據(jù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代下的營銷體系重構(gòu)必然會成為未來企業(yè)在營銷模式上最重要的變革。

作者：張佳佳單位：國網(wǎng)阜新供電公司

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)時代市場營銷機(jī)遇及挑戰(zhàn)

摘要：隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)各類信息技術(shù)的應(yīng)用受到廣泛重視，雖然市場營銷獲得較多的發(fā)展機(jī)遇，但是，在實(shí)際發(fā)展中，也存在較大的挑戰(zhàn)。因此，本文針對大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷機(jī)遇的分析，提出幾點(diǎn)應(yīng)對挑戰(zhàn)的措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；市場營銷機(jī)遇；市場營銷挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時代背景之下，市場營銷活動較為重要，企業(yè)只有創(chuàng)新市場營銷方式，規(guī)范市場營銷行為，并制定完善的管理制度，才能拓寬營銷渠道，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以此增強(qiáng)自身優(yōu)秀競爭能力。

一、大數(shù)據(jù)時代概述

大數(shù)據(jù)時代，也就是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)逐漸開發(fā)與發(fā)展的過程中，形成的信息咨詢系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)在市場營銷中，獲取到更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。主要因?yàn)榇髷?shù)據(jù)中的各類系統(tǒng)參考各行各業(yè)的數(shù)據(jù)形成的組織系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。同時，應(yīng)用大數(shù)據(jù)各類信息技術(shù)，可以推動企業(yè)市場營銷行為的改革，拓寬信息融合渠道，并對其進(jìn)行有效更新。大數(shù)據(jù)的特征就是種類多、容量大、價值高等，可以提升企業(yè)市場營銷工作效率，因此，企業(yè)相關(guān)管理部門必須要重視大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)屬于一種龐大的數(shù)據(jù)信息，具有較為良好的信息處理能力與加工能力，大數(shù)據(jù)與云計算產(chǎn)生直接聯(lián)系，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，企業(yè)將大數(shù)據(jù)下載到數(shù)據(jù)庫中，并對其進(jìn)行有效的分析，可以提升市場營銷信息分析工作質(zhì)量，增強(qiáng)其發(fā)展效果，減少企業(yè)市場營銷中存在的各類問題，達(dá)到預(yù)期的管理目的。

二、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

在大數(shù)據(jù)時代的推動下，企業(yè)的市場營銷工作受到雙重影響，除了可以提升市場營銷工作效率之外，還會出現(xiàn)各類挑戰(zhàn)，因此，市場營銷管理部門需要全面分析大數(shù)據(jù)時代下工作情況，充分發(fā)揮機(jī)遇優(yōu)勢，全面應(yīng)對挑戰(zhàn)問題，提升其工作質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。

（一）大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機(jī)遇分析

在大數(shù)據(jù)時代之下，市場營銷工作面臨較多機(jī)遇，有利于企業(yè)提升自身經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場競爭能力。首先，在大數(shù)據(jù)時代之下，企業(yè)在開展市場營銷活動的時候，可以提升其針對性與合理性，科學(xué)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識，結(jié)合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集與處理，提升自身市場營銷分析能力。在此情況下，市場營銷人員可以通過信息的處理，全面了解顧客的喜好情況，并針對顧客的分布特點(diǎn)等，制定完善的市場營銷戰(zhàn)略方案，創(chuàng)新市場營銷服務(wù)方式，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應(yīng)用作用與優(yōu)勢，保證可以為顧客提供個性化的服務(wù)，在提升顧客消費(fèi)便利性與可靠性的同時，增強(qiáng)市場營銷工作的有效性。其次，在大數(shù)據(jù)時代中，市場營銷部門可以完善顧客服務(wù)體系，構(gòu)建先進(jìn)的客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應(yīng)用作用。同時，市場營銷管理部門可以通過大數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)的定位，提升市場營銷工作的準(zhǔn)確性，同時，還能利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中與顧客相互溝通，除了可以提升營銷便利性之外，還能通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)了解顧客的真正需求，全面改善自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，發(fā)揮創(chuàng)造優(yōu)勢。同時，市場營銷部門在大數(shù)據(jù)時代之下，可以圍繞著精準(zhǔn)的營銷優(yōu)秀，降低工作成本，提升市場營銷工作的合理性，將顧客作為導(dǎo)向，為滿足顧客需求創(chuàng)新自身服務(wù)方式，進(jìn)而提升市場營銷工作質(zhì)量。另外，大數(shù)據(jù)可以為市場營銷工作提供多元化的營銷渠道，減少產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)成本，滿足客戶對于低價格產(chǎn)品的需求，在此基礎(chǔ)上，還能保證企業(yè)與顧客的溝通，增強(qiáng)市場營銷工作的有效性。對于大數(shù)據(jù)中的流轉(zhuǎn)與偏好數(shù)據(jù)而言，市場營銷部門可以對其進(jìn)行逐一的分析，并利用偏好數(shù)據(jù)提升市場營銷工作的精準(zhǔn)性，提高企業(yè)產(chǎn)品價值。再次，在大數(shù)據(jù)時代下，市場營銷人員可以利用各類數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交叉銷售。交叉銷售，就是在市場中橫向開拓營銷空間，摒棄傳統(tǒng)的單一顧客類型的營銷模式，利用創(chuàng)新等方式挖掘更多的顧客，在此期間，技術(shù)人員可以通過大數(shù)據(jù)了解顧客的真實(shí)需求，并分析顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，保證可以制定完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新模式。同時，市場營銷工作人員可以針對消費(fèi)交易數(shù)據(jù)開展處理工作，明確消費(fèi)者的各類行為，定期發(fā)送產(chǎn)品，保證可以滿足現(xiàn)代化信息技術(shù)市場營銷的及時性與可靠性要求，在交叉銷售的情況下，豐富市場營銷工作模式。最后，市場營銷部門可以借助大數(shù)據(jù)與客戶維持長期的合作關(guān)系。主要因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)時代之下，市場營銷部門可以快速獲取市場份額信息，并針對企業(yè)自身競爭力，全面開拓市場營銷渠道。同時，為了留住客戶，市場營銷部門需要正確處理與客戶之間的關(guān)系，發(fā)揮信息采集技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，制定完善的顧客銷售服務(wù)溝通模式，要求市場營銷工作人員以正確的態(tài)度與客戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)客戶存在的疑問，并快速為其解答，滿足客戶需求。市場營銷部門還要制定個性化的服務(wù)體系，針對老客戶的維系建立相關(guān)服務(wù)機(jī)制，要求工作人員可以利用各類工作方式維系老客戶群體，避免出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。對于新客戶而言，市場營銷工作人員要全面分析新客戶的需求，并采取有效措施滿足其需求，以增強(qiáng)顧客對于營銷服務(wù)的滿意度，使其可以對企業(yè)產(chǎn)生一定的信任度，以此提升市場營銷工作質(zhì)量。另外，市場營銷部門需要重視客戶群體，針對客戶群體完善營銷服務(wù)功能，在滿足客戶需求的情況下，不會損失企業(yè)的利益，達(dá)到互利互贏的目的。

（二）大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時代下，雖然市場營銷工作迎來較多發(fā)展機(jī)遇，但是，還是存在較多的挑戰(zhàn)，需要市場營銷部門采取有效措施對其進(jìn)行處理。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，垃圾信息的挑戰(zhàn)與處理措施。由于大數(shù)據(jù)中存在的信息較為復(fù)雜，在實(shí)際應(yīng)用中，難以對數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性與可靠性進(jìn)行管理，導(dǎo)致企業(yè)受到不準(zhǔn)確客戶信息的影響，無法提升市場營銷方案的科學(xué)性與合理性。同時，在大數(shù)據(jù)時代之下，原本的商業(yè)環(huán)境也會變得更加復(fù)雜，市場營銷部門一旦不能利用技術(shù)對客戶信息進(jìn)行保障性處理，將會導(dǎo)致出現(xiàn)數(shù)據(jù)分析問題，甚至?xí)霈F(xiàn)傳統(tǒng)信息爆炸問題。因此，企業(yè)市場營銷人員需要對其進(jìn)行仔細(xì)的分析，排除一些垃圾信息，減少大數(shù)據(jù)中的傳統(tǒng)理論模式，創(chuàng)造出屬于市場營銷部門的特有管理體系，以此提升企業(yè)市場營銷工作質(zhì)量。第二，技術(shù)學(xué)習(xí)成本挑戰(zhàn)與措施。由于市場營銷部門在應(yīng)用大數(shù)據(jù)各類技術(shù)的時候，會學(xué)習(xí)新技術(shù)知識，導(dǎo)致出現(xiàn)較大的成本支出，同時，顧客的產(chǎn)品購買方式有所改變，市場營銷部門需要減少拜訪營銷方式，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)滿足顧客的需求，這也就表明市場營銷部門需要培訓(xùn)具有數(shù)據(jù)分析與處理能力的人才，會增加市場營銷模式的創(chuàng)新成本，難以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)在培訓(xùn)人才的時候，要結(jié)合大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷培訓(xùn)成本問題，聘用高素質(zhì)技術(shù)人才，減少培訓(xùn)成本，同時，還要從各個渠道獲取技術(shù)人才培訓(xùn)資金，要求企業(yè)重視技術(shù)人才培訓(xùn)工作，并給予足夠的培訓(xùn)資金，使其可以在短時間之內(nèi)培訓(xùn)出數(shù)據(jù)處理與分析的技術(shù)人才，保證市場營銷工作的科學(xué)性與合理性，減少大數(shù)據(jù)應(yīng)用問題。第三，信息傳輸安全挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施。在大數(shù)據(jù)時代下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的安全性是主要問題之一，市場營銷部門在應(yīng)用計算機(jī)設(shè)備與信息技術(shù)的過程中，很容易受到一些不法分子的侵入或攻擊，影響市場營銷數(shù)據(jù)信息的安全性，難以提升市場營銷工作質(zhì)量，甚至?xí)档褪袌鰻I銷數(shù)據(jù)分析工作有效性。同時，部分市場營銷部門還沒有樹立正確的安全營銷觀念，不能利用先進(jìn)技術(shù)控制信息數(shù)據(jù)的安全性與可靠性，難以提升其工作質(zhì)量，甚至?xí)?dǎo)致有價值的數(shù)據(jù)信息被盜取，部分客戶在消費(fèi)之后，會出現(xiàn)資料信息泄露的現(xiàn)象，影響著企業(yè)的信譽(yù)度。在此情況下，為了保證市場營銷數(shù)據(jù)信息與顧客資料的安全性，相關(guān)部門必須要制定完善的管理制度，利用先進(jìn)的安全技術(shù)對市場營銷機(jī)制進(jìn)行處理，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不會被不法分子侵入，同時，還要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理觀念，將安全管理責(zé)任落實(shí)到實(shí)際工作中，保證每個工作人員都能意識到安全管理工作的重要性，并在實(shí)際工作中利用先進(jìn)的安全防護(hù)措施開展相關(guān)工作，減少其中存在的各類安全問題。

三、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷措施

在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)必須要制定完善的市場營銷方式的完善，保證可以提升市場營銷工作質(zhì)量。首先，需要制定交叉營銷制度。企業(yè)在市場營銷的過程中，必須要制定交叉營銷制度，采取產(chǎn)品組合方式對其進(jìn)行處理。一方面，可以建設(shè)在線電子商務(wù)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)挖掘更多的消費(fèi)者購物車信息，保證可以分析消費(fèi)者的消費(fèi)需求，總結(jié)商品購買規(guī)律，保證可以為市場營銷部門提供決策數(shù)據(jù)。同時，市場營銷部門需要制定優(yōu)化式的營銷體系，做好市場營銷規(guī)劃工作，拓寬營銷渠道，降低工作成本，提升其工作質(zhì)量。其次，控制營銷渠道拓展成本。企業(yè)市場營銷部門需要根據(jù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用要求，對營銷渠道的拓寬市場營銷渠道，并對其成本進(jìn)行控制。例如：在拓寬渠道的時候，市場營銷部門需要制定完善的營銷成本控制方案，控制成本。同時，市場營銷部門需要合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面挖掘網(wǎng)絡(luò)中的額各類信息，并對營銷渠道進(jìn)行規(guī)劃，開發(fā)新的客戶資源，整合各類產(chǎn)業(yè)鏈，以此優(yōu)化企業(yè)市場營銷結(jié)構(gòu)。最后，制定完善的市場營銷結(jié)構(gòu)。企業(yè)在市場營銷的過程中，必須要打破傳統(tǒng)營銷方式的局限性，明確消費(fèi)者的各類需求，并利用科學(xué)的營銷方式對其進(jìn)行處理，合理調(diào)整市場營銷結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷方式，保證可以滿足企業(yè)的各類需求。同時，企業(yè)市場營銷部門需要根據(jù)消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣，為消費(fèi)者樹立正確的個人保護(hù)意識，保證消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全性，同時，還要引導(dǎo)消費(fèi)者將瀏覽記錄信息數(shù)據(jù)共享給商家，保證市場營銷人員可以更好地分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)營銷市場的穩(wěn)定發(fā)展。另外，企業(yè)市場營銷部門需要全面分析國家的法律法規(guī)，規(guī)范自身市場營銷行為，利用科學(xué)的方式對其進(jìn)行處理，以此提升市場營銷工作的合法性。

結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代下，市場營銷管理部門面臨著較多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，相關(guān)管理人員必須要制定完善的管理制度，積極應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代下的挑戰(zhàn)，優(yōu)化各類信息系統(tǒng)，制定針對性的銷售方案，滿足客戶對于服務(wù)與產(chǎn)品的需求。

作者：張愛翎 單位：大連財經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)營銷管理探討

摘要：在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)營銷的管理模式越來越受到推崇。本文分析了兩種電子商務(wù)營銷模式及其存在的專業(yè)人才缺乏、運(yùn)營機(jī)制不完善等諸多問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，以期對探索出一套合適的電子商務(wù)營銷管理模式有所啟示。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；營銷管理

信息技術(shù)的快速發(fā)展使電子商務(wù)營銷管理越來越走向信息化。在各大企業(yè)的激烈競爭中，營銷管理呈現(xiàn)出十分突出的作用。電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域越來越廣，企業(yè)需要加快步伐調(diào)整電子商務(wù)營銷管理模式，以保證自己在市場競爭中立于不敗之地。

一、大數(shù)據(jù)下我國電子商務(wù)的概況

1.大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)的模式

當(dāng)下我國電子商務(wù)主要有兩種模式：一類是以惠普、微軟為代表的，利用公司強(qiáng)大的軟硬件平臺，提供諸如數(shù)據(jù)深挖等的基礎(chǔ)服務(wù)給客戶的企業(yè)；另一類是以淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇淼钠髽I(yè)，他們?yōu)榭蛻籼峁└嗅槍π院蛡€性化的靈活的銷售信息。但無論是哪一種模式，電子商務(wù)都還存在著問題有待解決。第一種企業(yè)運(yùn)營模式只關(guān)注對數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)服務(wù)，還有很大的利潤上升空間；第二種模式盡管收到了可觀的成效，但近些年來假冒偽劣產(chǎn)品數(shù)量不斷增多，使得消費(fèi)者逐漸對電子營銷產(chǎn)生了質(zhì)疑。因此需要繼續(xù)研究電子商務(wù)管理模式，使其經(jīng)得起時間和客戶的雙重考驗(yàn)。

2.我國電子商務(wù)存在的問題

（1）政策法規(guī)不健全我國目前的政策法規(guī)盡管在逐步完善，但在電子商務(wù)營銷領(lǐng)域中還需要加大力度。電子商務(wù)運(yùn)行的隨意性和盲目性顯示著我國在該領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的方針和規(guī)劃指導(dǎo)。有法可依是遵法守法的前提和基礎(chǔ)，要使電子商務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營，健全和完善政策法規(guī)必須提上日程。（2）運(yùn)營機(jī)制不完善運(yùn)營機(jī)制決定了企業(yè)的內(nèi)外因素和相互間的關(guān)系，是指導(dǎo)、決策企業(yè)諸如與人、財、物相關(guān)聯(lián)的各種各樣活動的制度和準(zhǔn)則的總稱。只有靈活、高效、協(xié)調(diào)的運(yùn)營機(jī)制才能保證企業(yè)的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。但當(dāng)下我國電子商務(wù)營銷管理的運(yùn)營機(jī)制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到完善的程度，管理混亂的問題十分嚴(yán)峻。（3）缺乏信息共享平臺在大數(shù)據(jù)時代，信息共享可以幫助不同的層次和部門之間快速地完成信息以及信息產(chǎn)品的交流，其快捷、高效的特點(diǎn)使得信息共享具有極高的價值。如果擁有健全的信息共享平臺，不僅能提高資源利用率，還能避免信息采集、存儲以及管理方面的重復(fù)和浪費(fèi)。但目前我國信息共享平臺的缺失，造成了信息不對稱現(xiàn)象，這不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（4）缺少電子商務(wù)專業(yè)人才大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)對人才的專業(yè)程度要求很高，然而當(dāng)下企業(yè)中的專業(yè)人才較少，這會影響企業(yè)對數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，不利于指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)行。

二、大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)營銷管理方法

1.健全政策法規(guī)

盡快出臺配套的政策法規(guī)，使電子商務(wù)有法可依，使其在監(jiān)督下規(guī)范運(yùn)營，發(fā)揮部分作用大于整體之和的最佳效果。

2.完善運(yùn)營機(jī)制

大數(shù)據(jù)是個龐大的群體，完善運(yùn)營機(jī)制，運(yùn)用專屬的數(shù)據(jù)庫，專門的存儲設(shè)備，使企業(yè)運(yùn)營合理有序，可以起到約束大數(shù)據(jù)使用的作用。合理完善的運(yùn)營機(jī)制，才能保證公司內(nèi)部各個部門分工合作、各司其職，互不影響又能緊密配合。

3.搭建信息共享平臺

搭建信息共享平臺，使得龐大又沒有規(guī)律的數(shù)字和信息儲存在一個統(tǒng)一的平臺上，通過云計算、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效對接，可以方便不同行業(yè)及同行業(yè)的不同企業(yè)共享網(wǎng)絡(luò)資源，保證電子商務(wù)強(qiáng)大旺盛的生命力。

4.培養(yǎng)專業(yè)人才

一個企業(yè)最重要的資源之一就是人力資源。企業(yè)應(yīng)注意提高人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)，聘用具有專業(yè)素質(zhì)的電子商務(wù)人才，同時企業(yè)也應(yīng)該加大在職培訓(xùn)力度，鼓勵和提倡職員不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，提升素養(yǎng)。有了專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，對大數(shù)據(jù)的整理和收集就會容易高效很多，如此才能為企業(yè)的發(fā)展提供更多、更準(zhǔn)確的參考。

三、結(jié)語

完善的電子商務(wù)營銷模式，可以嚴(yán)格把控企業(yè)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)，做到以最小的投入取得最好的效果。電子商務(wù)行業(yè)雖然是前景光明的新興行業(yè)，但也難免存在諸多不完善之處，還需要各個方面的共同努力，共同攻破電子商務(wù)營銷管理模式的難關(guān)。

作者：王麗麗 單位：長春理工大學(xué)光電信息學(xué)院

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷體系的構(gòu)建

二十一世紀(jì)，隨著信息技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等高新技術(shù)的興起與普及，人類社會正在逐步進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)是電子信息技術(shù)不斷發(fā)展的重要象征。大數(shù)據(jù)時代改變了市場環(huán)境，改變了消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。企業(yè)想要適應(yīng)新的市場環(huán)境，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，應(yīng)積極針對大數(shù)據(jù)背景下的市場營銷的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新企業(yè)營銷體系，構(gòu)建一個符合時代、符合市場的信息化營銷體系。營銷市場猶如一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，企業(yè)營銷活動的成功與否，直接關(guān)系著企業(yè)市場優(yōu)秀競爭力和盈利速度，構(gòu)建新的企業(yè)營銷體系勢在必行。

一、大數(shù)據(jù)時代的到來

大數(shù)據(jù)時代的概念最早由麥肯錫提出，他認(rèn)為：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今社會每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素，人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來”[1]。進(jìn)入二零一二年后，大數(shù)據(jù)一詞開始廣泛流傳，人們用它來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。《紐約時報》在二零一二年二月的一篇報道中稱“大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域都離不開數(shù)據(jù)信息”[2]。大數(shù)據(jù)毫無疑問是高科技時代的必然產(chǎn)物，其特征是數(shù)據(jù)量大、類型繁多、價值密度低、速度快、時效高。大數(shù)據(jù)的計量單位最少是P，數(shù)量類型繁而雜，可以是文本，也可以是影像、音頻、圖片、編碼等等。但正是由于信息量和類型的增多，使得整體數(shù)據(jù)價值密度下降，想要獲得有價值的數(shù)據(jù)，就要對數(shù)據(jù)進(jìn)行“提純”。大數(shù)據(jù)的信息來源、渠道豐富，大數(shù)據(jù)時代中任何受眾都可以成為數(shù)據(jù)信息傳播者，信息傳播不再是單向傳播而是多項(xiàng)傳播。受眾可以將看到的數(shù)據(jù)再次傳播，理論上來說，可以無限擴(kuò)大輻射范圍。并且這種傳播，速度快，范圍廣，成本低，效果好。現(xiàn)今社會，云存儲技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、移動終端技術(shù)基本得到普及，社會活動所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息均可以被傳播，所以信息量越來越大，市場潛力巨大。大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)歷經(jīng)著思維變革、商業(yè)變革以及管理變革。龐大的真實(shí)用戶關(guān)系鏈以及先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)使?fàn)I銷活動更加多元，企業(yè)對客戶的服務(wù)不再停留在滿意度維護(hù)的被動階段，而是需要借用大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇，更精準(zhǔn)的捕捉用戶需求，提供具有針對性和時效性的服務(wù)。企業(yè)想要在新的市場環(huán)境下持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)積極適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的到來，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理思路，構(gòu)建符合時代的管理模式。

二、企業(yè)迎接大數(shù)據(jù)時代面臨的困難

通過前文分析不難看出大數(shù)據(jù)時代的到來將可能對企業(yè)營銷產(chǎn)生的影響。但實(shí)際上，我國企業(yè)營銷信息化發(fā)展起步較晚，企業(yè)迎接大數(shù)據(jù)時代面臨著許多困難。當(dāng)前很多企業(yè)缺少專業(yè)計算機(jī)維護(hù)人才，設(shè)備故障將直接影響企業(yè)營銷活動的開展。并且大多企業(yè)沒有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度，沒有養(yǎng)成定期維護(hù)習(xí)慣，很多故障隱患無法及時被發(fā)現(xiàn)，最終演變?yōu)榱酥卮蠊收希粌H增加了維護(hù)成本，更影響了營銷活動開展。此外，當(dāng)前許多現(xiàn)有營銷人員，缺乏計算機(jī)操作能力，難以開展信息化營銷活動。另一方面，網(wǎng)絡(luò)安全問題也是企業(yè)迎接大數(shù)據(jù)時代的難題。近些年，網(wǎng)絡(luò)攻擊頻發(fā)，例如IP攻擊、數(shù)據(jù)截取、計算機(jī)病毒、DenyofService攻擊、DOS攻擊等。這些網(wǎng)絡(luò)攻擊都影響著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全，將會造成企業(yè)信息的泄漏和丟失。一些信息屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄漏，將直接給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)市場競爭力。如二零一五年，五月二十八日，攜程網(wǎng)絡(luò)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，官網(wǎng)及APP全面癱瘓，導(dǎo)致攜程股票暴跌百分之十一，每小時損失近一百零七萬美元。網(wǎng)絡(luò)安全是企業(yè)迎接大數(shù)據(jù)時代，構(gòu)建信息化營銷模式的關(guān)鍵。因此，企業(yè)必須提高對網(wǎng)絡(luò)安全的重視，保障網(wǎng)絡(luò)安全，做好網(wǎng)絡(luò)防護(hù)。

三、“大數(shù)據(jù)”背景下企業(yè)營銷體系的構(gòu)建思路

通過前文分析，可以知道，當(dāng)前市場環(huán)境正在發(fā)著變化，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不再適用。基于大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營銷，不僅營銷成本大大降低，且營銷環(huán)節(jié)被簡化，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)完成產(chǎn)品宣傳、銷售、交易、售后。這就大大節(jié)省了營銷活動中人力物力的消耗，縮短了服務(wù)流程，提高了企業(yè)市場響應(yīng)速度。構(gòu)建符合大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)營銷體系勢在必行，下面通過幾點(diǎn)來分析大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷體系的構(gòu)建思路：

1、豐富營銷渠道

信息技術(shù)的高度普及，已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)成為新的市場，且市場潛力巨大。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國每年網(wǎng)絡(luò)交易額超過千億，可見市場份額的龐大。企業(yè)應(yīng)抓住這一機(jī)遇，積極利用網(wǎng)絡(luò)豐富營銷渠道，進(jìn)行信息化營銷建設(shè)[4]。目前大多企業(yè)對于信息技術(shù)的應(yīng)用仍停留在網(wǎng)站建設(shè)階段，只能夠起到基本宣傳作用，并不能夠很好的促進(jìn)營銷活動開展。企業(yè)應(yīng)更新觀念，正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)時代給營銷帶來的影響，加大投資力度，引進(jìn)先進(jìn)軟件和硬件設(shè)施，利用網(wǎng)絡(luò)將客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴串聯(lián)起來，通過網(wǎng)絡(luò)展開業(yè)務(wù)，進(jìn)行營銷活動，構(gòu)建一種全方面的網(wǎng)絡(luò)營銷圈，利用網(wǎng)絡(luò)來獲取市場信息，提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度。例如，基于LocationBasedServices的特殊地理位置營銷，以LBS為基礎(chǔ)，通過GPS技術(shù)獲取用戶地理位置，而地理位置是商家進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的重要信息。企業(yè)可為用戶提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)，吸引受眾群體，開發(fā)潛在用戶，進(jìn)行營銷，滴滴軟件就是典型的LBS營銷成功案例。

2、加強(qiáng)信息人才培養(yǎng)

通過對大數(shù)據(jù)時代的分析，可以看出，基于大數(shù)據(jù)條件下的企業(yè)營銷與傳統(tǒng)的企業(yè)營銷有著很大差別，不論是營銷模式，還是營銷手段都發(fā)生了較大變化，這就對營銷人才的素質(zhì)提出了更高的要求[5]。營銷人員不僅要具備專業(yè)的營銷知識和技能，還要具備信息意識，信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計算機(jī)操作能力，計算機(jī)維護(hù)能力。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)，通過各種學(xué)習(xí)方法，例如講座學(xué)習(xí)，論壇學(xué)習(xí)，專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)修學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式，使其能夠具備新知識、新技能，能夠適應(yīng)新的營銷環(huán)節(jié)，滿足崗位要求。成功的營銷，離不開專業(yè)的營銷人才，加強(qiáng)信息人才培養(yǎng)勢在必行。

3、提高企業(yè)信息化水平

想要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代，構(gòu)建信息化企業(yè)營銷體系，就必須提高企業(yè)信息化水平。例如，引進(jìn)服務(wù)器設(shè)備或CloudServer。CloudServer是目前信息化建設(shè)的主流，不僅性能好，成本低，且維護(hù)簡單，采取雙機(jī)熱備的方式，數(shù)據(jù)安全性高。而自有服務(wù)器成本高，但數(shù)據(jù)保存在企業(yè)內(nèi)部，所以數(shù)據(jù)管理靈活性較強(qiáng)，IBMSystemx3650M55462I05就是十分適合中小型企業(yè)使用,大中企業(yè)則可以選擇PowerEdge12GR820，E5芯片4U性能。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力和需求，科學(xué)選擇信息化建設(shè)思路。

4、建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度

通過前文分析不難看出，想要構(gòu)建信息化企業(yè)營銷體系，迎接大數(shù)據(jù)時代的到來，必須保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全。因此，企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全性。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度不僅要包含定期維護(hù)計劃，還要包括員工使用網(wǎng)絡(luò)的行為規(guī)范，從而降低非法網(wǎng)站訪問率，避免病毒的入侵。制度主要內(nèi)容應(yīng)涉及：網(wǎng)絡(luò)管理制度、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)制度及事務(wù)管理制度等等。制度制定時要結(jié)合企業(yè)特征及實(shí)際情況，合理確定維護(hù)時間和維護(hù)周期，保障網(wǎng)絡(luò)維護(hù)有效性和實(shí)效性。并且在維護(hù)后應(yīng)做好維護(hù)記錄，維護(hù)記錄不僅是維護(hù)工作開展的依據(jù)，更是網(wǎng)絡(luò)故障分析的主要資料。

四、結(jié)束語

二十一世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展階段，市場競爭日益激烈，營銷活動開展難度越來越大。大數(shù)據(jù)時代的到來，給企業(yè)營銷帶來了新轉(zhuǎn)機(jī)，豐富了企業(yè)營銷渠道，提高了營銷質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)新的市場環(huán)境，迎合大數(shù)據(jù)時代的到來，構(gòu)建符合大數(shù)據(jù)時代背景的企業(yè)營銷體系。

作者：魏穎

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)營銷創(chuàng)新研究

摘要：大數(shù)據(jù)是通過多元化的信息搜集方式將千變?nèi)f化的內(nèi)容進(jìn)行有效整合而形成的龐大的數(shù)據(jù)庫。大數(shù)據(jù)視角下的營銷呈現(xiàn)出CEC時代的到來、消費(fèi)者的獨(dú)特需求急需滿足、消費(fèi)者的多渠道購物選擇、市場呼喚個性化的定價、產(chǎn)品品牌必須表里如一等特征。必須通過個性化營銷、精準(zhǔn)化營銷、線上、線下營銷以及建立健全消費(fèi)者互動反饋平臺等策略，來實(shí)現(xiàn)營銷模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；營銷；創(chuàng)新；研究

進(jìn)入21世紀(jì)以來，特別是最近幾年，在社會經(jīng)濟(jì)生活中，信息技術(shù)可謂是實(shí)現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，在將來也必將在各個領(lǐng)域不斷推進(jìn)。這一時代特點(diǎn)帶給企業(yè)營銷的最大影響就是為所有的消費(fèi)者提供了一個獲取大量信息的可貴渠道。借助這一平臺，消費(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品的熟悉、了解、選擇、購買有著相當(dāng)大的主動權(quán)，徹底變革了傳統(tǒng)的營銷模式。在大數(shù)據(jù)的視角下，消費(fèi)者有了更多的選擇對比，在此基礎(chǔ)上，內(nèi)心形成了明確的購物取向，而非像傳統(tǒng)那樣被動地接受企業(yè)的宣傳引導(dǎo)。正是基于此，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)的時代背景下，借助前沿的信息技術(shù)，積極探索創(chuàng)新營銷模式，有著十分重要的理論意義和實(shí)踐價值。

1大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)這一概念出現(xiàn)很早，但流行開來還是最近幾年。它首先是一個極其龐大的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，是隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的，以信息科學(xué)為技術(shù)支撐，在此基礎(chǔ)上，通過多元化的信息搜集方式將千變?nèi)f化的內(nèi)容進(jìn)行有效整合。正是從這個意義上說，大數(shù)據(jù)和云計算機(jī)有著千絲萬縷的聯(lián)系，大數(shù)據(jù)正是借助云計算方式，從而實(shí)現(xiàn)了對一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，也因此呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：首先是數(shù)量大，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行大容量的存儲；其次是類型多，它的存儲方式多種多樣，比如圖片、文字、位置等，并且在日益豐富；再次是密度低，即是指有的數(shù)據(jù)具有應(yīng)用價值，有的則沒有；最后是速度快，即是指數(shù)據(jù)傳播、處理的速度非常快，這也是大數(shù)據(jù)的優(yōu)秀特點(diǎn)、關(guān)鍵所在。總而言之，正是由于上述四個特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)日益流行開來。

2大數(shù)據(jù)視角下的營銷特征

在大數(shù)據(jù)視角下審視營銷，它體現(xiàn)出以下幾個方面的特征。

2.1CEC時代的到來

眾所周知，就傳統(tǒng)的商業(yè)營銷而言，其基本作法即是首先通過各種渠道搜集各領(lǐng)域的市場信息，借此來了解消費(fèi)者的相關(guān)資料信息，然后在基礎(chǔ)上來決定本公司的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和推廣，最后滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。例如，以常見的日用品企業(yè)為例子，傳統(tǒng)的商業(yè)行為一般是：選定產(chǎn)品、生產(chǎn)營銷、尋找買家。特別是當(dāng)供大于求、生產(chǎn)的產(chǎn)品較多的時候，往往會采取一定的促銷措施，比如打折、買一送一等，上述所言就是傳統(tǒng)的商業(yè)營銷模式。然而，隨著近幾年信息科技的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代來臨，上述傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)過時，難以為繼，因?yàn)橄M(fèi)者在消費(fèi)過程中擁有了前所未有的主動權(quán)，這些消費(fèi)者也就是所謂的“CEC”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前絕大多數(shù)的消費(fèi)群體均會自行收集相關(guān)企業(yè)、店家及其所生產(chǎn)產(chǎn)品的信息，不會再像傳統(tǒng)那樣相信商家所做的廣告。例如，以常見的日用品企業(yè)為例子，現(xiàn)在的消費(fèi)者往往會主動選擇自己喜歡的品牌、款式等，同時主動選擇自己喜歡的供貨渠道、購物渠道，當(dāng)然也會收集折扣信息，對企業(yè)提出他們所期望的系列服務(wù)。

2.2消費(fèi)者的獨(dú)特需求急需滿足

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在當(dāng)前的消費(fèi)者群體中，90后、00后占據(jù)了主要部分。這一群體顯現(xiàn)出不從眾、要求特別等一系列鮮明的個性特征，進(jìn)而形成了獨(dú)特的消費(fèi)傾向。比如，這一群體在消費(fèi)的過程中，更多的是依據(jù)自我認(rèn)知，沒有固定的品牌傾向，其選擇意向隨時發(fā)生改變。對此，企業(yè)必須明確定位自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，明確自己產(chǎn)品的消費(fèi)者群體，在整個生產(chǎn)、營銷的過程中，充分考慮消費(fèi)者的個性化需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，消費(fèi)者就會在營銷過程的任何環(huán)節(jié)脫離。正是從這個意義上說，在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代，無論任何企業(yè)，都要把精力放在如何滿足消費(fèi)者個性化需求上來，據(jù)此開展創(chuàng)新性的營銷活動。

2.3消費(fèi)者的多渠道購物選擇

在大數(shù)據(jù)時代，消費(fèi)者在購物的過程中，有著多渠道的選擇，有著多種多樣的接觸點(diǎn)，這是當(dāng)前市場營銷所必須面對的一個棘手難題。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多消費(fèi)者相當(dāng)聰明，他們會選擇在線上、線下之間，在虛擬、實(shí)體之間靈活轉(zhuǎn)移，決定的依據(jù)就是自身體驗(yàn)，而非企業(yè)的廣告宣傳。消費(fèi)者完成整個購買過程，一般會先后經(jīng)歷多個階段，期間，如果消費(fèi)者對產(chǎn)品的價格、體驗(yàn)、服務(wù)等感到不滿意，極易進(jìn)行品牌跳脫，轉(zhuǎn)而選擇其他企業(yè)的產(chǎn)品。這就給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。所有企業(yè)必須詳細(xì)了解消費(fèi)者的個性化需求，多渠道為消費(fèi)者提供全方位的滿意服務(wù)。

2.4市場呼喚個性化的定價

對產(chǎn)品如何定價，是一項(xiàng)決定企業(yè)效益高低的重要工作。基于此，產(chǎn)品定價策略也日益成為企業(yè)整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。根據(jù)上文可知，由于目前消費(fèi)者的獨(dú)特需求亟需滿足，消費(fèi)者有著多渠道的購物選擇，這就要求企業(yè)結(jié)合消費(fèi)者的個性特點(diǎn)，對自身產(chǎn)品進(jìn)行個性化的定價，這樣才能有效提高企業(yè)效益，從而在大數(shù)據(jù)時代求得生存。例如，假設(shè)有一位某餐飲連鎖品牌的固定客戶，而且有著自己個性化的飲食需要，那么無論走到全國各地，只需要該連鎖店的會員卡，就能隨時隨地品嘗到自己滿意的食物。與此相對應(yīng)，該餐飲店會持續(xù)跟蹤客戶忠誠度，并據(jù)此制定個性化的食物價格，這樣的作法也會受到固定客戶的熱烈歡迎。

2.5產(chǎn)品品牌必須表里如一

客觀地說，產(chǎn)品品牌濃縮了企業(yè)的所有元素，其在消費(fèi)者群體中的口碑如何，直接決定著產(chǎn)品營銷狀況。就傳統(tǒng)營銷模式而言，產(chǎn)品品牌只是涉及自身企業(yè)的外在形象，消費(fèi)者如果體驗(yàn)不佳，只能自認(rèn)為倒霉。然而，在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)沒有任何可以掩飾的元素，企業(yè)的所有在消費(fèi)者當(dāng)中都是透明的。在這種狀態(tài)下，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺，消費(fèi)者對產(chǎn)品一旦有任何的不滿，都極易在相當(dāng)大的人群中快速傳播，可以在短時間內(nèi)相關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品的負(fù)面信息。因此，必須認(rèn)識到，企業(yè)產(chǎn)品品牌必須時刻保持表里如一，而非依靠宣傳廣告和社會公關(guān)。唯有如此，才能在大數(shù)據(jù)時代做好市場營銷工作，才能讓企業(yè)在激烈的競爭中生存下去。

3大數(shù)據(jù)視角下營銷創(chuàng)新的可行策略

當(dāng)前，積極探索在大數(shù)據(jù)視角下推進(jìn)營銷創(chuàng)新的可行策略，對于改進(jìn)市場營銷極為重要。

3.1針對個性化群體實(shí)行個性化營銷

在大數(shù)據(jù)視角下推進(jìn)營銷創(chuàng)新，首先是要針對個性化群體實(shí)行個性化營銷，這就需要通過大數(shù)據(jù)，科學(xué)分析消費(fèi)群體的行為、習(xí)慣、愛好、特征等。這項(xiàng)工作必須奠基在對消費(fèi)者充分了解的基礎(chǔ)上，它要求企業(yè)做到“比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者自己”，這也順應(yīng)了大數(shù)據(jù)時展的趨勢。因?yàn)椋┠陙恚瑥V大人民群眾的生活水平逐步提高，生活質(zhì)量也在逐步改善，久而久之，人們對消費(fèi)的需要就日趨個性化，對企業(yè)產(chǎn)品和購買渠道等也顯得更加挑剔。所以，就像前文強(qiáng)調(diào)的那樣，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)、開展市場營銷的所有環(huán)節(jié)中，必須時時刻刻關(guān)注消費(fèi)者信息的變化，并在此基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提供更加個性化的服務(wù)，這樣才能真正滿足個性化消費(fèi)者的獨(dú)特需求。

3.2認(rèn)真實(shí)行精準(zhǔn)化營銷

客觀地說，“精準(zhǔn)營銷”概念早已出現(xiàn)，很多企業(yè)在實(shí)踐中也嘗試過精準(zhǔn)營銷模式，取得了一定的收效。但其實(shí)，對產(chǎn)品真正做到精準(zhǔn)營銷的企業(yè)少之又少，最終導(dǎo)致企業(yè)垃圾信息泛濫、企業(yè)品牌受損、企業(yè)效益下滑。出現(xiàn)上述問題的最根本原因就是企業(yè)并沒有對潛在消費(fèi)者群體的數(shù)據(jù)特征進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確地分析，因此，企業(yè)實(shí)行的所謂精準(zhǔn)營銷并沒有達(dá)到多高的精準(zhǔn)度。幸運(yùn)的是，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)方法，對消費(fèi)者群體的特征真正做到精準(zhǔn)分析，為后續(xù)的營銷策略提供極為可貴的參考資料。另外，企業(yè)也可以嘗試借助日益流行的新媒體平臺，分析互動記錄，吸納粉絲轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的潛在消費(fèi)者。當(dāng)然，這個過程中要注意篩選目標(biāo)群體，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

3.3協(xié)調(diào)推進(jìn)線上、線下營銷

近幾年來，在大數(shù)據(jù)時代背景的影響下，很多企業(yè)開始采用O2O模式作為營銷創(chuàng)新的重要內(nèi)容，取得了很大成功，為當(dāng)前和今后營銷創(chuàng)新提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品線下營銷即是指實(shí)體店銷售，線上營銷即是指電子商務(wù)渠道，線上、線下營銷之間并非不可調(diào)和、非此即彼。事實(shí)表明，通過一定時間的博弈和演變，線上、線下營銷完全可以在O2O模式下實(shí)現(xiàn)整合。簡單地說，O2O模式的運(yùn)行模式就是把線上的消費(fèi)者通過多種多樣的方法途徑帶入到實(shí)體店中，引導(dǎo)消費(fèi)者在線支付購買實(shí)體店中的企業(yè)產(chǎn)品，最后依然是在線下獲得產(chǎn)品售后服務(wù)，這也是大數(shù)據(jù)時代下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲入到人們?nèi)粘Ｉ畹谋厝唤Y(jié)果。

3.4建立健全消費(fèi)者互動反饋平臺

在傳統(tǒng)的商業(yè)實(shí)踐中，不少企業(yè)難以做到的一件事情就是如何在所有的客戶、粉絲群體中篩選出最有價值、最有潛力、最具穩(wěn)定性的消費(fèi)群體。當(dāng)前，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可以做到這一點(diǎn)。比如，企業(yè)可以從消費(fèi)者經(jīng)常登錄的網(wǎng)站內(nèi)容來判斷其消費(fèi)傾向，來判斷其喜歡的產(chǎn)品品牌，在此基礎(chǔ)上篩選出重點(diǎn)消費(fèi)群體。在精準(zhǔn)分析上述數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，就可以精準(zhǔn)預(yù)測消費(fèi)者的個性化需求，同時及時為其提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時了解消費(fèi)者的反饋信息，溝通和磋商，據(jù)此適時調(diào)整產(chǎn)品的營銷方案，真正做到隨時隨地滿足客戶的消費(fèi)需求。

作者：李慶子 單位：泰國國立發(fā)展管理學(xué)院

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)在區(qū)域品牌營銷的應(yīng)用

［摘要］從我國目前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢來看，區(qū)域品牌營銷與其他品牌的營銷相比，其在市場環(huán)境中還處于剛剛起步的階段。但隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，區(qū)域間的競爭也日益激烈，這就需要區(qū)域品牌在營銷中廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)，搶占商機(jī)。基于此，本文分析和研究大數(shù)據(jù)在區(qū)域品牌營銷中的應(yīng)用，并探討大數(shù)據(jù)平臺、客戶的需求及營銷規(guī)律。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)；區(qū)域品牌；營銷

引言

在當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展越來越迅速的局勢下，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也受到了各個行業(yè)的關(guān)注，許多企業(yè)為了能夠在信息環(huán)境中搶占商業(yè)先機(jī)，對大數(shù)據(jù)整合技術(shù)及信息處理技術(shù)進(jìn)行了探究。由此可見，不管是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，還是從信息技術(shù)的應(yīng)用情況進(jìn)行分析，大數(shù)據(jù)顯然已成為促進(jìn)社會發(fā)展的重要因素。大數(shù)據(jù)可以借助移動終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建多元化的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，也能構(gòu)建出一些半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。如今大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在各行各業(yè)中有了廣泛應(yīng)用，區(qū)域品牌營銷市場中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)營銷模式以及工作人員的管理理念，區(qū)域品牌在營銷中利用數(shù)據(jù)分析市場的發(fā)展情況，獲得商業(yè)的先機(jī)，從而有效促進(jìn)自身發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)營銷及區(qū)域品牌概述

1.1大數(shù)據(jù)營銷

當(dāng)前，各個企業(yè)將大數(shù)據(jù)帶來的商業(yè)機(jī)會分為兩種，一種是由微軟、惠普等公司開發(fā)的硬件和軟件以及數(shù)據(jù)，還有一種是來自海量的用戶信息，并且這些信息能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精準(zhǔn)營銷平臺以及個性化的廣告推介等商業(yè)宣傳活動。而大數(shù)據(jù)營銷就是第二種，這種營銷方式通過搜尋并分析各種相關(guān)數(shù)據(jù)，充分了解市場發(fā)展的需求，從而幫助企業(yè)改變競爭形態(tài)，把依據(jù)客戶的生活方式以及價值取向等主觀信息，推測客戶需求導(dǎo)向的這種傳統(tǒng)營銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^對客戶的各種信息行為以及購買歷史等方面進(jìn)行分析，滿足客戶的需求，并根據(jù)這個導(dǎo)向進(jìn)行營銷的模式。大數(shù)據(jù)營銷不僅要實(shí)現(xiàn)線上和線下的互通，也要確保在各大媒體、互聯(lián)網(wǎng)站及移動終端等的數(shù)據(jù)是相通的，這些都大數(shù)據(jù)有效實(shí)行的前提條件。當(dāng)然，由于現(xiàn)實(shí)生活中不同領(lǐng)域及行業(yè)局限性，大數(shù)據(jù)會受到許多因素的影響，如公司的隱私保護(hù)、信息倫理等。對于政府?dāng)?shù)據(jù)及科研管理數(shù)據(jù)，應(yīng)該多多提倡數(shù)據(jù)的重復(fù)利用，由此可見，大數(shù)據(jù)想要在各個領(lǐng)域中分布是比較困難的。另外，有部分企業(yè)為了保護(hù)公司的隱私，便采取封閉式的數(shù)據(jù)開發(fā)和搜尋，并從中牟取利益，事實(shí)上這種形式無法滿足整合化營銷的要求。所以，企業(yè)在面臨大數(shù)據(jù)帶來的發(fā)展前景的同時，也要注重對企業(yè)能否實(shí)施大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)條件進(jìn)行科學(xué)合理的評估，要對市場營銷人員進(jìn)行技能考核，從而確保工作人員能夠具備相應(yīng)的營銷技能，除此之外，企業(yè)也要制訂應(yīng)用大數(shù)據(jù)的營銷方案。

1.2區(qū)域品牌

隨著我國經(jīng)濟(jì)市場的逐步發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)管理秩序的改變，經(jīng)濟(jì)市場的競爭也日益激烈。由于外部環(huán)境和內(nèi)部因素的大幅度變化，整個市場的格局也有很大變化，以往的商品競爭已逐漸被區(qū)域品牌競爭所取代，并且商業(yè)競爭的主體也由傳統(tǒng)的企業(yè)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域競爭。隨著競爭形勢的變化，競爭局面也變得越來越復(fù)雜。為了能夠適應(yīng)這種競爭形勢，許多企業(yè)都由過去的商業(yè)競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幒献鞯年P(guān)系，在這個的發(fā)展趨勢下也可以有效利用區(qū)域文化來促進(jìn)市場發(fā)展。在這種發(fā)展形勢下，許多先進(jìn)的企業(yè)已經(jīng)選擇區(qū)域品牌作為商業(yè)競爭的主體。建立區(qū)域品牌也成為促進(jìn)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要工作。目前，關(guān)于區(qū)域品牌并沒有一個具體的定義或者界定，對于區(qū)域品牌，不同的人有不同的看法，但不管怎么說，區(qū)域品牌一定要在一定區(qū)域范圍內(nèi)才能產(chǎn)生，且在市場的知名度、市場份額及名譽(yù)等方面都會比其他商業(yè)經(jīng)濟(jì)更有優(yōu)勢。區(qū)域品牌是以集團(tuán)品牌的形式而存在的，并且在發(fā)展的過程中也逐漸成為市場競爭的優(yōu)秀內(nèi)容。企業(yè)想要提高區(qū)域品牌的競爭力，首先要增強(qiáng)區(qū)域性的競爭力，因?yàn)閰^(qū)域品牌才是提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)的有效方法。

2大數(shù)據(jù)在區(qū)域品牌營銷中應(yīng)用的方式

2.1通過動態(tài)化的形式監(jiān)控市場環(huán)境

隨著技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的增長，區(qū)域品牌的競爭也變得愈加激烈，而市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境也隨之變得復(fù)雜起來。在這樣的發(fā)展環(huán)境中，區(qū)域品牌營銷的方案更加難以實(shí)行，但是利用大數(shù)據(jù)可以分析，使區(qū)域品牌營銷發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)和市場。通過對大數(shù)據(jù)的集中分析，可以快速了解到某個區(qū)域環(huán)境中的商機(jī)，也可以分析某個階段的消費(fèi)群體的需求，這時企業(yè)就可以根據(jù)客戶的需求研發(fā)相應(yīng)的區(qū)域品牌。與此同時，區(qū)域品牌的營銷也可以借助大數(shù)據(jù)的技術(shù)，對區(qū)域內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行動態(tài)化監(jiān)察，這樣就可以為企業(yè)的策劃人員提供參考信息，也能面對市場的變化，使區(qū)域品牌營銷作出相應(yīng)的調(diào)整。

2.2通過改善用戶的體驗(yàn)促進(jìn)區(qū)域品牌營銷的發(fā)展

以往的區(qū)域品牌營銷人員在推廣和宣傳品牌時，常常會輕視消費(fèi)者的主觀意識及消費(fèi)體驗(yàn)，在過去的區(qū)域品牌營銷宣傳或與消費(fèi)者溝通時，都是利用比較簡單的形式進(jìn)行，這樣會導(dǎo)致宣傳的效果不太理想。而區(qū)域品牌營銷在如今大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，可以充分利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者對區(qū)域品牌的了解程度，并通過實(shí)時解答消費(fèi)者的一些疑問作出相應(yīng)的評價和定位。其實(shí)就是通過消費(fèi)者與區(qū)域品牌營銷之間的溝通，提升消費(fèi)者的認(rèn)同感，使消費(fèi)者對區(qū)域品牌產(chǎn)生相應(yīng)的興趣。企業(yè)想要留住消費(fèi)者，就要不斷完善區(qū)域品牌的形象，或者說企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的特性繪制出相應(yīng)的圖像，并根據(jù)圖像進(jìn)行現(xiàn)實(shí)還原，這樣就可以有效增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

2.3利用大數(shù)據(jù)分析并觀察競爭對手

大數(shù)據(jù)技術(shù)在區(qū)域品牌營銷中不僅可以分析消費(fèi)者對品牌的了解程度，還能分析和觀察自己的競爭對手。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析競爭對手對產(chǎn)品的研發(fā)以及服務(wù)的感知力，這樣就可以根據(jù)與競爭對手的比較，發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)勢，然后幫助營銷主體有目的地改變營銷策略。這樣的營銷方式對于企業(yè)來說具有重要意義。企業(yè)通過對競爭對手的分析，可以對整個行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行掌握，也可以對市場的外部環(huán)境有個大致了解，從而有效降低營銷的風(fēng)險，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)區(qū)域品牌營銷效益得而最大化。如，企業(yè)在推廣和運(yùn)營或者招商的過程中對信息進(jìn)行研究和分析，就可以根據(jù)商戶的具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并制訂可以增加客戶量的營銷方案。區(qū)域品牌營銷中利用大數(shù)據(jù)分析競爭對手，可以了解到對手的發(fā)展趨勢及狀況，從而對自身的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行合理調(diào)整，并搶占商機(jī)。

3結(jié)語

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，區(qū)域間的競爭也日益激烈，而大數(shù)據(jù)也在區(qū)域品牌營銷中得到了廣泛應(yīng)用，筆者相信區(qū)域品牌營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)會發(fā)展得更為長遠(yuǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的存在有效促進(jìn)了區(qū)域品牌營銷的發(fā)展，且在經(jīng)濟(jì)市場的實(shí)踐營銷中也真實(shí)地證明了大數(shù)據(jù)的價值。區(qū)域品牌營銷要合理利用數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，精確定位每一位消費(fèi)者，并從繁雜的信息中提煉出對自身有利的信息，從而獲得良好的營銷效果。相關(guān)企業(yè)要建立有效合理的大數(shù)據(jù)營銷機(jī)制，并對數(shù)據(jù)的管理以及區(qū)域營銷費(fèi)用的有效控制加強(qiáng)實(shí)行力度，通過提升客戶的品牌體驗(yàn)提升營銷效率。雖然，目前在區(qū)域品牌營銷過程大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還存在一些問題，但筆者相信在今后的發(fā)展中大數(shù)據(jù)能發(fā)揮出更大的作用。

作者：彭秋生 單位：中海油信息科技有限公司深圳分公司

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷策略

內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的大幅度增加及各種電商網(wǎng)站的發(fā)展，企業(yè)掌握了越來越多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。在此背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，并被部分企業(yè)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)生了良好的營銷效果。對此，本文對基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行研究。首先，對大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的定義進(jìn)行了界定；其次，歸納總結(jié)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的常見問題；再次，分析了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的促進(jìn)意義；最后，在上述研究的基礎(chǔ)上，提出了基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營銷；策略

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的定義

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷通常又被稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動類營銷，是指以驅(qū)動消費(fèi)者高效率參與、實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的一對一營銷為目標(biāo)，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對企業(yè)從外收集或者已有的大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化企業(yè)營銷策略的一種新型營銷手段。具體而言，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的營銷處理包括三個步驟：第一，數(shù)據(jù)收集階段。企業(yè)需要在微博、微信、QQ、論壇以及企業(yè)自有網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)工具中廣泛收集消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)；第二，數(shù)據(jù)分析階段。企業(yè)需要將收集到的數(shù)據(jù)輸入到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模型中，并利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等具體手段對其進(jìn)行詳細(xì)地分析，從中提取到客戶消費(fèi)行為特征等有效信息；第三，營銷策略實(shí)施階段。在提取的客戶消費(fèi)行為結(jié)果基礎(chǔ)上，企業(yè)可以有針對性地制定具體的營銷策略并貫徹執(zhí)行。

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）營銷溝通具有單向性，難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷

營銷溝通的單向性是指企業(yè)在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中只注重通過郵件、微博、微信、QQ等方式向客戶推送營銷信息，缺乏主動收集客戶意見的意識和相關(guān)的分析技術(shù)。在此背景下，大部分企業(yè)根本無法掌握客戶提出的相關(guān)意見，部分企業(yè)即便收集了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，也無法對其進(jìn)行科學(xué)的分析，進(jìn)而無法對網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行針對性的改進(jìn)，不能將合適的營銷產(chǎn)品或者服務(wù)在合適的時間和地點(diǎn)傳遞給合適的客戶群體。

（二）營銷決策具有主觀性，缺乏科學(xué)依據(jù)

在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中，決策者在制定企業(yè)營銷策略時，通常是依靠自身經(jīng)驗(yàn)來制定的，使得營銷決策具有較大的主觀性和盲目性。比如，一些企業(yè)在確定新產(chǎn)品的營銷策略時，由于缺乏該產(chǎn)品的歷史營銷記錄，決策者往往會借鑒以往的一些產(chǎn)品營銷策略。實(shí)際上，即便對于兩種相似李靜（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院河南開封475000）中圖分類號：F713文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A程度非常高的產(chǎn)品來說，它們在產(chǎn)品特性方面仍然存在一定的差異，客戶群體等也不可能完全相同。因此如果企業(yè)按照上述方式制定該產(chǎn)品的營銷策略，必然存在一定的缺陷，影響企業(yè)的營銷效果。

（三）缺乏對客戶需求的有效分析，降低了客戶體驗(yàn)

在利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施營銷的過程中，由于相關(guān)技術(shù)及需求分析意識的缺乏，企業(yè)無法對客戶的實(shí)際需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析。因此，企業(yè)只能通過向客戶推送大量營銷內(nèi)容的方式來保證企業(yè)的營銷效果。對于大部分客戶來說，這些信息不但不能夠使其獲得有價值的信息，還給其造成了一定的困擾，極大地降低了客戶體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的促進(jìn)作用

（一）提高了網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性

大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略之前，得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)能夠?qū)Ａ康目蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，提前掌握客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為特征，進(jìn)而制定更為精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。另一方面，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略之后，對于那些具備客戶反饋渠道但缺乏相關(guān)分析技術(shù)的企業(yè)來說，可以直接利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶提出的大量建議進(jìn)行全面分析，充分了解客戶的實(shí)際要求，并據(jù)此對企業(yè)原有的營銷策略進(jìn)行改進(jìn)。對于缺乏客戶反饋渠道的企業(yè)來說，也可以通過對客戶消費(fèi)記錄變遷及歷史消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)的分析，掌握客戶對于企業(yè)營銷策略可能存在的一些意見，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)，使網(wǎng)絡(luò)營銷策略更加精準(zhǔn)。

（二）提高了網(wǎng)絡(luò)營銷決策的科學(xué)性

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷決策通常由決策者根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)而制定，主觀性和盲目性較強(qiáng)。在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷中，通過對客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和市場交易數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，企業(yè)不僅能夠掌握客戶的消費(fèi)行為特征，而且還能夠了解市場的發(fā)展變化，準(zhǔn)內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的大幅度增加及各種電商網(wǎng)站的發(fā)展，企業(yè)掌握了越來越多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。在此背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，并被部分企業(yè)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)生了良好的營銷效果。對此，本文對基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行研究。首先，對大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的定義進(jìn)行了界定；其次，歸納總結(jié)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的常見問題；再次，分析了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的促進(jìn)意義；最后，在上述研究的基礎(chǔ)上，提出了基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷策略確判斷市場的發(fā)展趨勢，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)營銷決策的科學(xué)性。

（三）提高了網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷對于客戶服務(wù)水平的推動作用可以歸納為兩個方面：一方面，在大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析下，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的具體需求和對企業(yè)營銷的意見來實(shí)施更加具有個性化的營銷策略，極大地提高了客戶體驗(yàn)。另一方面，在掌握了客戶消費(fèi)行為特征、興趣愛好等方面詳細(xì)信息的背景下，企業(yè)可以據(jù)此向客戶推送相關(guān)的內(nèi)容，使得客戶在接受企業(yè)營銷信息的同時能夠獲取大量的有價值、感興趣的信息。

基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)性

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)通常采用的是粗放式網(wǎng)絡(luò)廣告，根本無法給企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，有必要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)性。第一，根據(jù)客戶所處情景推送廣告。消費(fèi)情景對客戶的購物心情具有較大影響，能夠直接決定客戶的購買行為。如果客戶在家中選購私密用品后，第二天在公司上網(wǎng)卻因前一天的搜索行為而被推送各種相關(guān)的廣告，可能讓客戶處于一種非常尷尬的情景中，影響其購物心情。由此可見，企業(yè)必須有效地識別客戶的消費(fèi)情景，并在此基礎(chǔ)上推送更為精準(zhǔn)的廣告。一方面，可以通過對IP地址的辨別來識別客戶的上網(wǎng)地點(diǎn)。當(dāng)客戶處于公共場所時，推送的廣告內(nèi)容必須簡潔且保守。另一方面，可以通過對時間段的辨別來確定推送內(nèi)容。在適當(dāng)?shù)臅r間推送恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。第二，增強(qiáng)客戶在廣告選擇上的自主性。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)通常會采取彈窗廣告、插播廣告和漂浮廣告等形式來強(qiáng)行吸引客戶的注意力，引起了廣大客戶的強(qiáng)烈不滿，部分客戶甚至不惜購買廣告屏蔽軟件來屏蔽企業(yè)推送的廣告。對此，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來改善網(wǎng)絡(luò)廣告的播出形式和內(nèi)容，增強(qiáng)其精準(zhǔn)性。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位的精準(zhǔn)性

在郵件營銷、微信營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，通常會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：企業(yè)擁有大量的“粉絲”，并對這些“粉絲”推送了大量營銷信息，然而卻沒有取得令人滿意的營銷效果。究其原因，是由于企業(yè)對產(chǎn)品的市場定位不精準(zhǔn)而導(dǎo)致的。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位的精準(zhǔn)性可以從以下方面努力：第一，分析客戶數(shù)據(jù)，建立產(chǎn)品市場定位。首先，收集海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立客戶數(shù)據(jù)庫。在該過程中，需要特別注意的是，必須保證所收集到的客戶信息具有全面性。對此，可以綜合利用多種方式、通過多種渠道來收集客戶的數(shù)據(jù)，比如可以通過論壇、企業(yè)官網(wǎng)、電商網(wǎng)站等渠道廣泛收集客戶的信息。然后，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶的年齡、工作情況、消費(fèi)行為和興趣愛好等信息進(jìn)行詳細(xì)分析，確定客戶的相關(guān)屬性。最后，將營銷產(chǎn)品的特性與客戶屬性進(jìn)行匹配，初步對產(chǎn)品的營銷市場進(jìn)行定位。第二，通過消費(fèi)市場驗(yàn)證市場定位的精準(zhǔn)性。為了使?fàn)I銷產(chǎn)品的市場定位更加精準(zhǔn)，在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行初步定位之后，還需要通過消費(fèi)市場對初步定位方案進(jìn)行驗(yàn)證。如果按照產(chǎn)品的初步定位方案對其進(jìn)行營銷后，能夠取得令人滿意的營銷效果，則說明企業(yè)對于營銷產(chǎn)品的市場定位比較成功，可以繼續(xù)采納該方案。反之，則需要對營銷產(chǎn)品的定位方案進(jìn)行修正或者重新定位。第三，建立客戶反饋機(jī)制。建立客戶反饋機(jī)制主要有兩個方面的作用：一方面，在營銷產(chǎn)品的初步定位通過市場驗(yàn)證后，企業(yè)可以利用客戶反饋機(jī)制廣泛地收集客戶對產(chǎn)品，特別是對產(chǎn)品營銷的一些意見，并根據(jù)客戶的意見對產(chǎn)品營銷進(jìn)行調(diào)整，使其定位更為精準(zhǔn)。另一方面，如果營銷產(chǎn)品的初步定位沒有通過市場驗(yàn)證，那么企業(yè)也可以通過客戶反饋的形式來總結(jié)定位失敗的原因，為產(chǎn)品今后的精確定位提供依據(jù)。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的個性化程度

要想提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的個性化程度，企業(yè)不但要能夠通過大數(shù)據(jù)掌握客戶的個性，而且還要能夠合理地設(shè)計個性化服務(wù)。第一，通過大數(shù)據(jù)掌握客戶的個性。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來越高，企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上收集到客戶各方面的相關(guān)信息。然而，眾所周知，由于互聯(lián)網(wǎng)管理的不規(guī)范化，大部分信息均不具備很強(qiáng)的可靠性，甚至有些信息之間還會出現(xiàn)相互矛盾的現(xiàn)象。因此，企業(yè)要想通過大數(shù)據(jù)掌握客戶的個性，首先就要保證所收集到的信息的真實(shí)性和可靠性。另一方面，企業(yè)必須能夠從海量的客戶信息中挑選出最能夠反映其個性的關(guān)鍵信息，降低企業(yè)數(shù)據(jù)分析的成本費(fèi)用。第二，合理地設(shè)計個性化服務(wù)。合理設(shè)計個性化服務(wù)需要企業(yè)努力做到兩個方面的工作：一方面，由于現(xiàn)實(shí)條件的限制，企業(yè)不可能逐一滿足所有客戶的個性化要求，這就需要企業(yè)能夠盡量抓住客戶個性化需求中的共同點(diǎn)，并根據(jù)該共同點(diǎn)設(shè)計個性化服務(wù)。另一方面，如果完全按照客戶的個性化要求為其提供服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)成本必然會大幅度地上升。因此，企業(yè)必須對客戶的個性化服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析，盡量采取一些既能滿足客戶個性化需求，又不給企業(yè)帶來太多經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的方式來對客戶進(jìn)行服務(wù)。

作者：李靜 單位：黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大數(shù)據(jù)營銷論文:大數(shù)據(jù)時代在線教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

摘要：現(xiàn)如今社會在不斷的發(fā)展，信息技術(shù)也在不斷的發(fā)展，在這種背景之下我國的教育體系開始不斷的完善，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。在這種背景之下在線教育機(jī)構(gòu)開始如雨后春筍一般的層出不窮，為了有效地促進(jìn)在線教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展和良好完善，做好網(wǎng)絡(luò)營銷模式的探索工作是十分重要的，本年度主要據(jù)此進(jìn)行分析，探究有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，以便于為在線教育機(jī)構(gòu)提供有效的參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；在線教育機(jī)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷模式

一、引言

在線教育機(jī)構(gòu)是一種新型的教育模式和教育平臺，這種教育模式具有十分廣闊的市場發(fā)展空間和市場發(fā)展前途。但是從具體的情況來看，現(xiàn)在還存在著一系列的問題，如果任憑這樣長期的發(fā)展下去，就會對在線教育機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新和發(fā)展產(chǎn)生影響。當(dāng)前我國國內(nèi)的在線教育模式還處于起步階段，這種背景之下各個方面的建設(shè)都不完善，甚至存在著一些不科學(xué)的環(huán)節(jié)設(shè)置情況。怎樣才能夠使在線教育機(jī)構(gòu)在特殊的發(fā)展階段發(fā)揮出有效的作用，分析在線教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是十分重要的，本研究主要據(jù)此開展相關(guān)研究，以便于促進(jìn)在線教育機(jī)構(gòu)的科學(xué)盈利和發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時代在線教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷模式探索的意義分析

通過對于在線教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，探究盈利模式的相關(guān)情況能夠有效發(fā)現(xiàn)在線教育機(jī)構(gòu)在盈利過程當(dāng)中存在著很多問題。對于這些問題進(jìn)行仔細(xì)的剖析，能夠降低這些問題對在線教育機(jī)構(gòu)的影響，可有效實(shí)現(xiàn)在線教育機(jī)構(gòu)的科學(xué)發(fā)展。從另一個角度來說，因?yàn)楫?dāng)前在線教育機(jī)構(gòu)當(dāng)中所出現(xiàn)的問題很多，在分析這些問題之后，相關(guān)研究人員能夠根據(jù)自己所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效推理，然后對于這些問題所造成的原因進(jìn)行分析和剖析，可以提出有效的解決性策略，那么這也有利于在線教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)盈利的模式的探究。在線教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展對于學(xué)生來說能夠使學(xué)生從很多方面實(shí)現(xiàn)課后時期作業(yè)的完成，再加之課堂時間是十分有限的，那么就會使學(xué)生在課后存在著一些不解的情況。在這種背景之下在線的教育平臺就起到了較好的作用，在線教育老師能夠細(xì)致地為學(xué)生進(jìn)行相關(guān)解答，這樣學(xué)生就可以通過將自己的疑惑和老師進(jìn)行探究，更好地獲得了學(xué)習(xí)的效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量，同時也可有效促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升。現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在不斷的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，網(wǎng)絡(luò)的信息交流平臺上可以通過利用一切展示情況對于晦澀難懂的數(shù)學(xué)題進(jìn)行解答，還可以通過形象生動的講解方法對于相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行講解，不但能夠有效地解決學(xué)生的疑惑，同時也能夠更好地增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所以，在線教育類公司可以實(shí)現(xiàn)盈利和上市，并且能夠通過不斷的發(fā)展，不斷的創(chuàng)新，有效地提高整個教育平臺的水平，并且實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)教育的發(fā)展。

三、對當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代在線教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式進(jìn)行分析

隨著多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，它使得在線教育機(jī)構(gòu)在學(xué)生的學(xué)習(xí)和教育當(dāng)中的應(yīng)用也開始越來越加的廣泛，因?yàn)楫?dāng)前國內(nèi)的在線教育機(jī)構(gòu)還處于發(fā)展階段，而且整體性的規(guī)模相對較小，使得其營銷模式主要處于探索階段。最近這些年在線教育機(jī)構(gòu)的投資收入主要是來源于一些投資人和相關(guān)的廣告商，也有一些企業(yè)以及其他項(xiàng)目的收入補(bǔ)貼到在線的教育機(jī)構(gòu)當(dāng)中。這會使得其整體處于燒錢階段，而且還有一些以營利為主的在線教育機(jī)構(gòu)鳳毛麟角，相關(guān)的利潤率也普遍較低，隨著對于一些教育平臺免費(fèi)的課程的開放，導(dǎo)致在線教育的盈利受到了一定的影響。為此也可以說明，當(dāng)前這種趨于落后的盈利模式已經(jīng)開始不能適應(yīng)于現(xiàn)如今社會的發(fā)展和需求，這樣一來，那么就必須要創(chuàng)立新的盈利模式進(jìn)行探索，而在探索過程當(dāng)中，就會遇到一系列的問題，所以對于在線教育機(jī)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)盈利模式進(jìn)行探索，以便尋求有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

四、大數(shù)據(jù)時代在線教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式策略探索

1.完善在線教育機(jī)構(gòu)的人力資源體系。為了進(jìn)一步的促進(jìn)在線教育機(jī)構(gòu)的盈利模式的改革和發(fā)展，以便于較好的促進(jìn)在線教育機(jī)構(gòu)的成功上市，必須要進(jìn)一步的完善在線教育機(jī)構(gòu)的人力資源體系。所以在線教育機(jī)構(gòu)的初步發(fā)展階段，機(jī)構(gòu)當(dāng)中的人力資源管理部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，需要按照在線教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)的實(shí)際需求進(jìn)一步完善在線教育部門的人力資源體系。還需要結(jié)合每一個教師的自身發(fā)展情況，對這方面的因素進(jìn)行綜合的人力資源安排。在這一階段當(dāng)中，因?yàn)樵诰€教育機(jī)構(gòu)的人力資源團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還處于起步階段，所以每一個階段當(dāng)中所以每一個老師都需要對自己的職業(yè)素質(zhì)和相關(guān)崗位進(jìn)行使用，明確相關(guān)的問題，對于相關(guān)問題進(jìn)行合理的解決。在線教育機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中必不可免會存在一些問題，針對這些問題進(jìn)行協(xié)商促進(jìn)各個問題得到合理的解決，能夠?yàn)樾碌陌l(fā)展提供較好的契機(jī)。從總體上來說，需要對在線教育機(jī)構(gòu)的每個員工的具體表現(xiàn)和相關(guān)能力進(jìn)行判斷，并通過開展嚴(yán)格的人力考評測試，使在線教育機(jī)構(gòu)的人力資源團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的所有人員的具體表現(xiàn)作為一個具體的參考，嚴(yán)格按照考評機(jī)制進(jìn)行考核，避免人為的對于每一個員工的表現(xiàn)好壞進(jìn)行評價。2.強(qiáng)化在線教育機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新工作。現(xiàn)如今素質(zhì)文化教育正在不斷的推出，在線教育機(jī)構(gòu)是一種新的教育，所以不僅僅這是一種新的教育教學(xué)平臺，在教育過程中也需要做好對于學(xué)生教學(xué)成果的檢驗(yàn)工作，也不斷培養(yǎng)學(xué)生的自我思考平臺。在線教育機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)盈利就需要緊跟者現(xiàn)代素質(zhì)教學(xué)的步伐，不斷地提高教學(xué)的質(zhì)量，必須最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段加以利用，只有這樣才能夠更好地更加充分地發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)平臺的作用。因此為有效提高在線教育機(jī)構(gòu)平臺的利用率，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的進(jìn)一步更新，促進(jìn)教學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和教學(xué)質(zhì)量的提高是十分重要。除此之外還需要對于一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的更新，通過一些交流軟件的使用，經(jīng)過不斷的更新來實(shí)現(xiàn)對軟件漏洞的修復(fù)工作，對于在線教育機(jī)構(gòu)平臺的使用也需要如此。要必須不斷地更新網(wǎng)絡(luò)交流的相關(guān)體系，要保證教學(xué)交流能夠正常順利的進(jìn)行，只有這樣才能更好地促進(jìn)在線教育機(jī)構(gòu)平臺在教學(xué)當(dāng)中的使用和合理應(yīng)用，可以更好的提高課堂的教學(xué)效率。所以對于在線教育機(jī)構(gòu)的盈利和上市計劃來說，強(qiáng)化在線教育機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能夠有效的促進(jìn)在線教育的營銷，可以使在線教育獲得更大的利益支持。3.強(qiáng)化在線教育機(jī)構(gòu)對市場營銷的重視程度。從在線教育機(jī)構(gòu)的角度來說，其對于營銷手段了解并不透徹。其實(shí)在線教育機(jī)構(gòu)的營銷體制和實(shí)體企業(yè)的營銷本質(zhì)應(yīng)該是相同的，他們都需要通過對于產(chǎn)品和相關(guān)特點(diǎn)的優(yōu)勢，將相關(guān)情況介紹給客戶，這樣能夠有效達(dá)到銷售產(chǎn)品并且獲得相關(guān)的利潤。在線教育機(jī)構(gòu)的課程推銷同樣如此。在線教育機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，需要強(qiáng)化市場營銷的重視程度，不斷地培養(yǎng)一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)市場營銷人才，通過這些人才的招聘能夠獲得相關(guān)的人才需求。可以招聘一些曾經(jīng)做過相關(guān)網(wǎng)商的營銷人才，因?yàn)檫@一類人才具有較好的網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)驗(yàn)。這樣就能夠以在線教育機(jī)構(gòu)為主，進(jìn)行相關(guān)的課程銷售，除此之外在線教育機(jī)構(gòu)也能夠采用一些創(chuàng)新的銷售模式，比如通過微信模式、微博模式、視頻方式等等來對自己在線課程進(jìn)行宣傳，也可以通過制作屬于自己的客戶端，比如騰訊課堂等等，通過此方式的綜合使用，可有效促進(jìn)在線教育機(jī)構(gòu)的盈利，也能夠促進(jìn)在線教育機(jī)構(gòu)的上市計劃的實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)語

本研究主要針對大數(shù)據(jù)時代在線教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的探索進(jìn)行簡要分析，從現(xiàn)如今的發(fā)展角度來說，在線教育機(jī)構(gòu)的未來模式具有較大的前途，為有效地實(shí)現(xiàn)在線教育的發(fā)展，必須使教育機(jī)構(gòu)不斷的進(jìn)行自身的變革，并且充分對于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行分析，使其適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)營銷模式的改善工作，這樣才能促進(jìn)在線教育機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展。

作者：馬婭 單位：四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院

大數(shù)據(jù)營銷論文:微信大數(shù)據(jù)營銷客戶關(guān)系管理

在過去，傳統(tǒng)的客戶銷售是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進(jìn)客戶下單。傳統(tǒng)的CRM就在于維護(hù)和關(guān)懷這些已消費(fèi)的客戶過程中，促成客戶的再次消費(fèi)。現(xiàn)在，隨著實(shí)名制社區(qū)和電子商務(wù)的普遍化，用戶之間產(chǎn)生的人際關(guān)系鏈，也就是人脈價值，通過這種人脈價值最終能實(shí)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)跟交互數(shù)據(jù)的融合。微信這一優(yōu)秀的SNS傳播工具體現(xiàn)的正是這種人脈價值。用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，不存在距離的限制，用戶直接訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的直接營銷。這種商家與用戶一對一的交流，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)CRM（客戶關(guān)系管理）。但是，如何利用好微信平臺的這種客戶關(guān)系管理的功能，很多潛在的商家卻不知道如何下手，實(shí)質(zhì)上，這是由于對微信CRM的本質(zhì)和原理缺乏認(rèn)識。

一、微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。也是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。微信CRM的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口而擴(kuò)展的CRM系統(tǒng)。商家可以通過CRM插件（由專門的軟件技術(shù)公司制作）對每個關(guān)注它的用戶進(jìn)行標(biāo)簽、分類等，從而形成動態(tài)的SCRM（社會化客戶關(guān)系管理）。利用這個動態(tài)的CRM，商家可以完成針對客戶關(guān)系鏈大數(shù)據(jù)的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查工作。微信SCRM，實(shí)際上是將微信用戶粉絲從關(guān)注、查詢產(chǎn)品信息到接受服務(wù)咨詢、參與調(diào)查與調(diào)查或營銷活動的信息進(jìn)行智能分析，形成用戶的特征描述，并基于這些特征將微信用戶加以分類、存入CRM數(shù)據(jù)庫，作為后續(xù)傳播、營銷的基礎(chǔ)。所以，如果微信平臺上沒有用戶關(guān)系鏈大數(shù)據(jù)，則無法實(shí)現(xiàn)此類精準(zhǔn)的行為跟蹤、歸類以及后續(xù)營銷活動。1.微信CRM的功能當(dāng)前的微信CRM有許多開放式的對外接口，最廣泛的是短信，通過短信可以給顧客發(fā)送信息。另外，掃描二維碼也可能進(jìn)入一些應(yīng)用場景，例如讓顧客通過掃描二維碼快速錄入商品信息，查詢商品、價格、款式等。在不同的企業(yè)CRM的功能設(shè)置是不同的，但通常都具有以下幾種功能。1）小型企業(yè)可以通過Excel等方式管理查詢客戶信息，但大型企業(yè)需要更快速地查詢客戶。微信CRM是用戶關(guān)系鏈中的用戶信息集成的客戶數(shù)據(jù)庫，包括客戶的聯(lián)系方式、特性、成交記錄、跟蹤記錄等。2）通過龐大的微信CRM用戶數(shù)據(jù)庫，可以建立上層分析系統(tǒng)，從而對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。3）微信CRM可以規(guī)范企業(yè)的作業(yè)流程，讓各個部門之間按照CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程工作。4）利用CRM的“自定義菜單”功能來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的有效互動，例如了解最新優(yōu)惠信息、查詢消費(fèi)記錄、開展“電子會員卡”等。2.微信CRM的典型模式一般企業(yè)的CRM管理過程會面臨兩類典型情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。而微信CRM的典型管理模式通常有三種。（1）一對一模型：企業(yè)將收集大量用戶數(shù)據(jù)，并盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個客戶的需要。在面對公司大業(yè)務(wù)量客戶和重點(diǎn)客戶時，適合采用一對一模型。（2）傳統(tǒng)的CRM模型：傳統(tǒng)模型中，用戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類。針對不同特點(diǎn)的用戶群體進(jìn)行分類管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。一般業(yè)務(wù)量較少的客戶，適合采用傳統(tǒng)型CRM模型。（3）個性化溝通和目標(biāo)定位模型：本模型面向所有客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)基本相同，也會結(jié)合客戶的個人偏好及目標(biāo)市場的需求對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行適度調(diào)整。一般地，對比例較大的非優(yōu)秀客戶強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)范圍和服務(wù)的及時性；對數(shù)量較少但對公司收益貢獻(xiàn)較大的重點(diǎn)客戶則提供較集中的、縱向的、積累的成長型服務(wù)。3.建立微信CRM的步驟對于企業(yè)建立CRM的目標(biāo)即是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營效率，建立有效的合作關(guān)系。企業(yè)建立微信CRM一般遵循CRM的管理思路，從以下五步建立CRM系統(tǒng)即可。（1）建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。建立客戶信息數(shù)據(jù)需要搜集用戶的資料信息，包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶跟蹤記錄等，此外還包括可能的與目標(biāo)客戶和維護(hù)老客戶相關(guān)的信息，如業(yè)務(wù)商機(jī)信息、行業(yè)動向信息、產(chǎn)業(yè)動向信息，變更信息、用戶投訴等。（2）分析和了解客戶。通過搜集和詳盡分析市場的信息對用戶有較深層次的認(rèn)識后，可以對客戶進(jìn)行細(xì)分營銷及管理。一般，可以從企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況、風(fēng)險評估狀況等全面地反映客戶的實(shí)際情況。（3）客戶關(guān)系維護(hù)。在這個階段，主要是老用戶的維護(hù)，由客戶服務(wù)人員配合銷售部做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)和服務(wù)，將公司資源集中于“黃金客戶”的關(guān)系管理，完善客戶的維護(hù)管理，加大關(guān)系營銷的力度。（4）客戶關(guān)懷與服務(wù)管理。此功能主要包括服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等的管理，詳細(xì)記錄了服務(wù)全程進(jìn)行情況，將相關(guān)信息反饋傳遞至信息部門。（5）客戶增值管理。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得客戶的價值得到最大化的挖掘。

二、微信關(guān)系鏈管理

如果微信平臺上沒有用戶，微信SCRM的價值則無法體現(xiàn)。所以通過微信的社交功能，建立微信關(guān)系鏈?zhǔn)菍?shí)現(xiàn)微信CRM的前提。1.建立人脈資源數(shù)據(jù)庫的策略人脈既是資源也是資本，有效建立人脈資源數(shù)據(jù)庫可以使得企業(yè)的經(jīng)營效益達(dá)到事半功倍的效果。對于微信企業(yè)的客源人脈，一般是指在運(yùn)營工作中與各類客戶打交道而形成的人脈關(guān)系。有效管理維護(hù)好企業(yè)的經(jīng)銷商、商、客戶等人脈資源，可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。社交網(wǎng)絡(luò)工具通過直接的溝通交流，能夠創(chuàng)造口碑，贏得推薦，提高客戶的忠誠度，微信平臺的人脈資源關(guān)系鏈的裂變形成了人脈資源庫的大數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)促進(jìn)商機(jī)。所以，在制定人脈資源選擇行動計劃時，資源結(jié)構(gòu)要科學(xué)合理，例如性別、年齡結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷與知識素養(yǎng)結(jié)構(gòu)、高低層次結(jié)構(gòu)、內(nèi)外結(jié)構(gòu)、現(xiàn)在與未來的結(jié)構(gòu)等。人脈圈子結(jié)構(gòu)若過于單一、單調(diào)，會影響人脈資源的質(zhì)量。在拓展人脈資源的過程中，要從長遠(yuǎn)考慮，應(yīng)注意人脈的深度、廣度和關(guān)聯(lián)度。人脈的深度即人脈關(guān)系縱向延伸的情況，達(dá)到了什么級別；人脈的廣度及人脈關(guān)系橫向延伸的情況，范圍（區(qū)域與行業(yè)）有多廣；人脈的關(guān)聯(lián)度則指人脈關(guān)系與個人（或企業(yè)）定位從事行業(yè)的相關(guān)性。所以，利用裂變效應(yīng)拓展建立人脈資源圈，需要關(guān)注成長性及延伸空間。企業(yè)在運(yùn)營微信平臺拓展人脈資源的規(guī)劃時，通常可以按以下步驟實(shí)施：確定發(fā)展規(guī)劃評估人脈資源現(xiàn)狀明確人脈資源的需求設(shè)計人脈資源結(jié)構(gòu)制定人脈資源規(guī)劃制定拓展?fàn)I銷行動2.基于用戶行為分析的精準(zhǔn)鎖定微信公眾號的信息傳播通常是由用戶主動選擇的，排斥性較小，并且發(fā)送的消息類型豐富，形式比較靈活多樣。企業(yè)通過對微信媒介平臺微信用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可以給有需求的用戶發(fā)送需要的信息，加速推動了精準(zhǔn)營銷的發(fā)展。精準(zhǔn)營銷是為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容等尋找可能會感興趣的潛在目標(biāo)用戶的方法過程。要盡可能地精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)客戶，就必須對目標(biāo)用戶的行為、興趣愛好等進(jìn)行分析，并與需要營銷的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容相匹配。通過微信，將用戶行為細(xì)分為若干個可操作的維度，例如，進(jìn)行用戶分組、地域范圍控制等精準(zhǔn)消息的推送，根據(jù)不同的分組特點(diǎn)，給用戶發(fā)送個性化的內(nèi)容，讓主動添加公眾賬號的用戶都能接收到自己想要的內(nèi)容。這樣，營銷人員便能根據(jù)既定的營銷目標(biāo)，結(jié)合規(guī)則模型來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選取用戶，進(jìn)行精細(xì)化營銷，同時能夠結(jié)合客戶行為分析挖掘更豐富的客戶價值，也可以根據(jù)用戶行為對用戶進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)未能滿足其需求的細(xì)分群體，挖掘新商機(jī)，開發(fā)針對性的產(chǎn)品。

三、線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策的大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用

物以類聚，人以群分，圈子營銷屬于小眾營銷，但由于互聯(lián)網(wǎng)的“喇叭口”效應(yīng)，很容易造成一種“勢”，圈內(nèi)意見對于圈內(nèi)外消費(fèi)者的影響力是巨大的。現(xiàn)在很多人購買產(chǎn)品時，首先會上網(wǎng)搜集信息，會到各類論壇上尋找其他人的使用感受等資訊，因此網(wǎng)友圈子就成了信息的聚合點(diǎn)。比如搜房網(wǎng)上，一些樓盤的業(yè)主對于樓盤的評論，幾乎成為了影響其他人購房決策的重要因素。按照大眾營銷做廣度、小眾營銷做深度的原則，圈子營銷最重要的就是做深做透，突出個性化服務(wù)營銷的特點(diǎn)。企業(yè)可以通過以下幾方面來進(jìn)行圈子營銷。第一，組建圈子，做好線上交流與線下的各類活動；維護(hù)圈子數(shù)據(jù)庫，做精準(zhǔn)客戶營銷。如，長安鈴木通過組建鈴木車友俱樂部，通過線上交流、線下交友、出游活動來擴(kuò)大長安鈴木的品牌知名度，并通過擴(kuò)大圈子影響力及實(shí)際的服務(wù)工作，影響到了更多的潛在客戶，對擴(kuò)大銷量起到極大的促進(jìn)作用。圈子營銷是較為精準(zhǔn)的營銷手段，由于同屬某一類愛好的人群，容易建立信任并建立聯(lián)系。鈴木車友俱樂部按照車友們的不同屬性類別建立起關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫，當(dāng)有新品信息或者活動時，就按照不同屬性類別有選擇地發(fā)送信息或者組織活動，這種精準(zhǔn)的圈子營銷能夠達(dá)到快速品牌推廣并形成口碑傳播的效果。第二，與目標(biāo)圈子群體進(jìn)行合作，支持和贊助圈子活動，或者制造正面新聞話題，讓圈子成員廣泛參與，開展有針對性的客戶營銷。如一些戶外運(yùn)動裝備企業(yè)經(jīng)常與各類登山野營的團(tuán)體、協(xié)會、“驢友會”等組織合作，通過這些組織的進(jìn)行信息傳播和營銷渠道的建立，可以擴(kuò)大品牌知名度取得很好的營銷效果。又如，必勝客曾與社交網(wǎng)站及網(wǎng)上聚集地360圈作為合作對象。在360圈上參加必勝客活動的用戶，都可以加入必勝客的“食尚”潮人圈公眾圈。必勝客的營銷策略是通過人群特性與產(chǎn)品特色融合的方式進(jìn)行的創(chuàng)意營銷。活動按照參與人群的不同性格進(jìn)行用戶細(xì)分性格類別，再將不同特色的必勝客食品與之相匹配，向不同性格的食客推出不同特色的食品，取得了較好的營銷效果。第三，與部分圈子中的意見領(lǐng)袖合作，通過意見領(lǐng)袖傳播品牌價值。必要時可以進(jìn)行合作，共同分享和發(fā)表產(chǎn)品的信息及使用經(jīng)驗(yàn)和感受等，以實(shí)現(xiàn)低成本營銷。總結(jié)隨著社交網(wǎng)絡(luò)的全球擴(kuò)張，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)型，借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)為生活服務(wù)，數(shù)據(jù)大爆炸正在改寫市場營銷規(guī)則。客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)時代是提升企業(yè)競爭力、并提高企業(yè)價值的必然要求。實(shí)施客戶關(guān)系管理旨在建立新的營銷系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售以及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。微信客戶關(guān)系管理大數(shù)據(jù)營銷正是通過對人脈資源的關(guān)系鏈的整合同時通過線下活動與微信數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的創(chuàng)新營銷。

作者：陳嘉雯 單位：廣州華夏職業(yè)學(xué)院管理工程學(xué)院 廣東省電子學(xué)會教育專業(yè)委員會