時間：2023-05-30 10:10:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇學習美容，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
早在先秦時期，就有了中醫(yī)美容的萌芽。逐漸發(fā)展到今天，已經(jīng)趨于成熟，各種技能方法與技能都有了很大的提高。多朝代的史書上或各種古代醫(yī)學書籍上都有較多的記載。我國生活美容和醫(yī)學美容相互促進發(fā)展，構(gòu)成了中醫(yī)美容的悠久歷史。從遠古的最簡單的美容方法開始逐步摸索，前進取得了無法比擬的成就。由此也可以看出中國科技水平的發(fā)展和人們生活水平的提高。
中醫(yī)美容有歷史悠久，時間豐富，對生活美容的介入，有較堅實的理論基礎，具有整體觀和辨證論治等特點。有多種美容方法，如：食膳美容，針灸美容，推拿按摩美容，氣功美容等方法，可見中醫(yī)美容的多樣性。中醫(yī)美容還分為多種臨床學科，有皮膚美容，眼科美容，耳鼻咽喉科美容，內(nèi)科美容等，可見中醫(yī)美容的兼容性。
學習了中醫(yī)美容，不僅對中醫(yī)的一些基礎理論有了初步了解，還掌握了一部分美學和美容學的知識。這不僅對今后的生活有幫助，而且對臨床醫(yī)學的學習也開辟了一條新道路。中醫(yī)是一門博大精深的學科，中醫(yī)美容更是一門要求技術(shù)精湛的學科，學好中醫(yī)美容，會對我有很大的幫助。
以后還會學到中藥美容的知識，要求掌握的知識會更謹慎，精準。在這短短的半學期學習到的雖不深，但是已經(jīng)激起了我的興趣，我會繼續(xù)努力，讓自己的水平更上一層樓。
唐雪飛
最好最專業(yè)的美容學校---在妮維雅美容學校學習美容有半個多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了很多皮膚的理論知識。在來學校之前，我認為只需學習一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學習美容還有那么多的理論常識，讓我忽然有一種回到學校念書的感覺，有興奮感，緊張感……..
我們不但要懂得美容的專業(yè)知識，而且還要知道一些化妝品的應用，它跟物理學，化學等都有著密切的關(guān)系，它與中國幾千年的歷史一樣有著源遠流長的歷史。從古代開始，人們就開始懂得了美容，利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一些艱辛的道理，根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的趨勢統(tǒng)計，美容行業(yè)的發(fā)展很可觀，因為我覺得社會不斷在進步，人們的生活水平不斷在提高，比過去更注重自己的外表或者是衰老。
前幾天我們班學了一些護理課，有理論，有實操，肯能是剛開始實操同學都找不到什么感覺，不知道該用多大的力度顧客才會舒服，手法太僵硬沒有一點柔和感，也許是剛進入的緣故，還沒有入門吧。我覺得學習美容不僅要有熟練的手法，還必須掌握一定的理論知識，因為理論是指導實踐的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務行業(yè)的真正含義，把微笑真正送給顧客，要我們溫馨的服務讓顧客從心里感到舒心，放松，把顧客至上，信義第一的服務宗旨付諸于行動。
在妮維雅美容培訓學校學習美容的每一天都很快樂，剛來學校的時候我就感覺這里的老師，前臺都很有親切感，讓我有一種溫馨的感覺，同學之間互相學習，互相幫助，就如一家人一樣。
首先作為一個美容師，更重要的要善于學習，因為美容師的日常工作，對顧客的的護理手法以及跟顧客如何溝通，都是很好的學習機會，做到工作中學習，學習中工作，讓我們的手法和口才有進一步的提升，我們在工作中會遇到形形的顧客，遇到挑剔的顧客，我該如何處理，那么通過處理這樣的顧客，應該總結(jié)出一套專門應對這類顧客的方法，美容師是美容行業(yè)的一線人員，是顧客帶來美的天使，所以作為美容師應該放心浮躁，踏實前進，通過不斷的提升，體現(xiàn)自己的價值。
來妮維雅美容培訓學習，我想每個人都有自己的理想，我也一樣，我的理想就是希望在不久的將來有一間化妝品店，我以前一直在工廠里面打工，雖然工資待遇還可以，但我不甘心就這樣在工廠里一輩子，我想學一技之長，有自己的事業(yè)，預算我今年堅決把工作辭了，周圍的朋友，親戚都不怎么看好，連我的老公也不怎么理解支持我，但是他還是尊重了我的選擇，我知道我是一個有家，有孩子的人，而且還欠了房款，辭掉工作對我老公有很大的壓力，在這學習的過程中，老師除了教我們美容知識，還教我們做人和成功的道理，我堅信，我學了這三個半月后會比現(xiàn)在更自信，更堅強，就如蔣老師的一句話：選擇妮薇雅我不后悔！
美容十三班學生：唐雪飛
2010年10月4日
The higher vocational colleges and universities of medical beauty technology professional 《The beauty of anatomy》teaching research and reform
SU Shi-zhen,CUI Yan-ju,LI Jie,MENG Fan-wei,SHEN Fang-fang
(Shandong College of Traditional Chinese Medicine, Yantai 264199,Shandong,China)
Abstract:Medical hairdressing technology anatomy teaching reform must be undertaken along with the gradual development of hairdressing technology.Curriculum group from the professional investigation and system reconstruction,teacher team construction,teaching material construction,teaching methods and means,experiment practice、examination appraisal system reform,and fully embody the anatomy and the characteristic of combining medical hairdressing technology professional.
Key words: higher vocational college；medical hairdressing technology；beauty of anatomy；teaching research
醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)是一門以人體形式美理論為指導，采用手術(shù)和非手術(shù)的醫(yī)學手段，來直接維護、修護和再塑造人體美，并以增進人的生命活力為目的的新興醫(yī)學技術(shù)類專業(yè)[1]。《美容解剖學》作為醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的一門專業(yè)基礎課，在教學過程中占有重要地位[2]，學好美容解剖學，將為醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)后續(xù)課程的學習、頂崗實習及工作打下堅實的基礎。長期以來，醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的解剖學教學一直照搬臨床醫(yī)學專業(yè)教學大綱和教案，教學范圍過于寬泛、教學內(nèi)容過于深入、教授知識點過多、專業(yè)針對性不明顯，為此，近幾年來，課程組通過廣泛調(diào)研，從專業(yè)考察和體系重建、授課教師隊伍建設、教材選擇、教學手段和方法、實驗實訓、考試考核制度等方面進行了深入研究和大膽嘗試，積累了一些經(jīng)驗，現(xiàn)報道如下。
1專業(yè)考察及體系重建
課程組根據(jù)醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)特點，深入探討本專業(yè)所需要掌握的解剖學知識范疇，通過座談會、問卷調(diào)查等形式展開調(diào)研工作[3]，明確醫(yī)療美容工作中需要掌握的解剖學知識及重點內(nèi)容，壓縮或刪除對醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)來說并不重要的內(nèi)容（如神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)臟的部分內(nèi)容），對與醫(yī)療美容工作中相關(guān)的內(nèi)容加以重點講授，還注意綜合美容專業(yè)各基礎和臨床醫(yī)學課程對解剖學知識的需求，同時符合高等職業(yè)教育“必需、夠用”的原則進行教學大綱和教學計劃的修訂，使教學內(nèi)容充分體現(xiàn)醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的特點，將解剖學總學時由128學時（理論100學時，實驗28學時） 調(diào)整為90學時（理論54學時，實驗36學時），強調(diào)教學內(nèi)容的應用性、實用性，重視技能型人才培養(yǎng)。例如雙眼皮手術(shù)時需要掌握的是眼瞼附近的神經(jīng)、血管分布；隆鼻術(shù)時需要掌握鼻骨結(jié)構(gòu)、分布等，在課程講授時給予重點講解及強調(diào)。此外，也明確了教師在講授到某一知識點時，應聯(lián)系哪些臨床美容內(nèi)容。例如，講述面肌時，可聯(lián)系臨床唇裂及修補術(shù)，講述腭骨可聯(lián)系腭裂的相關(guān)知識，一方面提高學習興趣，另一方面還可使學生在思想上認識到美容解剖學是將來從事醫(yī)療美容行業(yè)的基礎，從而主動學習，最終促進教學質(zhì)量的提高。
2授課教師隊伍建設
為了在解剖教學中充分體現(xiàn)醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)特點，需要授課教師進行廣泛的醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)知識學習，增強對醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的認知和了解程度，從而更好地為解剖學教學和學生后續(xù)學習奠定基礎。在教師隊伍建設中嘗試采取以下方法。組織新教師進行崗前培訓，明確教師的責任及任務；由經(jīng)驗豐富的老教師對新教師進行全方位的指導與帶教，使新教師快速、健康成長；組織開展各種教學活動，如各種教學比賽、集體備課、授課教師相互聽課，每學期配合校督導組組織開展教案和備課筆記檢查，促進授課教師教學基本功的提高[4]；鼓勵授課教師參加各種美容學術(shù)會議及相關(guān)美容課程短期培訓，及時了解美容專業(yè)最新動態(tài)，不斷更新專業(yè)知識、拓寬知識面；鼓勵授課教師積極參加課題研究、撰寫論文，提高教科研能力。此外，還邀請醫(yī)療美容技術(shù)行業(yè)資深從業(yè)人員為授課教師講授醫(yī)療美容知識，介紹目前醫(yī)療美容技術(shù)行業(yè)最新進展情況，從而讓授課教師充分了解醫(yī)療美容法專業(yè)一線從業(yè)人員需要哪些解剖學知識，為授課教師講授理論知識提供實踐依據(jù)。
3教材及教輔資料的選擇
根據(jù)專業(yè)考察、問卷調(diào)查的結(jié)果，在廣泛調(diào)研，對全國統(tǒng)編教材進行全面、深入比較后，選用了課程組教師參編的人民衛(wèi)生出版社第二版《美容解剖學基礎》作為醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的授課教材。該教材突出科學性、啟發(fā)性和實用性，強調(diào)基礎理論、基本知識、基本技能培養(yǎng)。此外，還積極參與醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)解剖學其他輔助教材的編寫工作，如《美容解剖學實驗實訓指導》、《美容解剖學習題集》等，制定了考試考核標準，建立了試題庫，編制出圖文并茂的多媒體課件，編寫典型《美容解剖學》案例及電子教案，并將這些資料上傳至校園網(wǎng)，供學生下載學習，實現(xiàn)教學資源共享。
4教學方法和手段
為了提高教學質(zhì)量，課程組積極改革教學方法和手段。在教學中綜合運用以下方法和手段。
4.1直觀教學法[5]：授課時均帶有講授內(nèi)容所需的解剖模型、器官掛圖，學生聽的同時，可以看平面圖，也可以觀察立體模型，使抽象復雜的理論知識更直觀生動。此外，讓學生充分融入學習內(nèi)容之中，例如講授“三庭五眼”、“面部美容線”時，讓學生自己測量或兩人一組互相進行測量，判定是否符合美容標準。效果是課堂氣氛活躍、學習興趣大大提高，同時課堂內(nèi)容也會牢固掌握。
4.2案例教學法[6]：介紹臨床美容師實踐操作案例（講述或視頻短片）引出授課內(nèi)容，并根據(jù)案例提出問題，讓學生帶著問題進入新課程的學習，一邊學習新內(nèi)容，一邊結(jié)合案例進行講解，之后再回到該案例分析問題、解決問題。如講授“皮膚結(jié)構(gòu)” 時，播放瘢痕修復術(shù)的視頻短片，提出問題：皮膚的層次結(jié)構(gòu)、皮膚的功能后開始授課。通過案例教學法，既拓展了學生的知識面、促進了學生課后自主學習的積極性，又提高了學生的學習興趣及運用知識主動思考問題、解決問題的能力。
4.3多媒體課件的應用[7]：多媒體課件圖文并茂、動靜結(jié)合、視聽結(jié)合的特點把枯燥無味的人體解剖結(jié)構(gòu)立體直觀的展示出來，既增加了視覺感官刺激，更生動直觀的演示授課內(nèi)容，使學生對所學知識理解起來更加容易，同時可給予學生一種新鮮的感受，并且適當運用flash動畫，活躍課堂氣氛，能夠大大激發(fā)學生的學習興趣和學習熱情。例如講到鼻部時，可添加隆鼻手術(shù)前后對比的圖片和動畫，更加有利于學生理解和記憶。現(xiàn)代美容技術(shù)發(fā)展十分迅速，通過多媒體這一有效手段，可以更加直觀地增添美容技術(shù)的新發(fā)展及解剖學知識在美容技術(shù)中的應用，從而擴展學生知識面。
此外，在上課時既使用多媒體也要注意使用黑板[8]。例如講授“心臟結(jié)構(gòu)”時，可以在黑板上列出講課提綱，教師根據(jù)提綱邊畫簡圖邊講解，多媒體用來播放復雜的心臟圖片、心臟搏動的動畫等，這樣更能吸引同學們的注意力，也減少了學生吃力、緊張地記憶屏幕上稍縱即逝的內(nèi)容和趕筆記的辛苦。
5實驗實訓
實驗實訓是對理論教學的鞏固和延伸，加強實驗實訓對提高學生的分析能力和綜合素質(zhì)有著重要作用[9]，所以課程組積極進行實驗實訓課的改革[10]。實訓室配有器官標本、斷層標本、器官模型及標準化的多媒體系統(tǒng)，實訓課時嘗試采用小班教學，每班30～40人，做到學生每人手中有標本，便于對解剖結(jié)構(gòu)的觀察、理解和掌握。在實訓過程中，注意結(jié)合醫(yī)療美容技術(shù)的專業(yè)特點，重點加強頭、頸、面部、皮膚部分的實驗實訓內(nèi)容，如在進行面部實訓時，要求學生特別加深對面部骨性、肌性標志的理解和記憶，同時結(jié)合活體觸摸方法提高實訓效果。
實訓室除了供課堂教學和實驗實訓使用外，課余時間還向?qū)W生開放，開放期間教師輪流值班、巡回指導，充分提高了其利用率和實驗實訓效果，既有效促進了學生課堂理論知識的消化吸收，又提高了人體解剖學知識的普及程度，成為了學生學習解剖學知識的“圖書館”，為學生提供了充足的學習和實踐資源。
6考試考核制度建設
取消了期末一次性閉卷考試評價學習效果的傳統(tǒng)考試制度，將考試分為平時考核、理論知識考核、實訓考核三部分，分別占總成績的10%、60%、30%。平時考核包括出勤、課上提問、作業(yè)完成情況。理論知識考核即期末閉卷考試，通過隨機題庫抽取A/B試卷進行考核，考后集體閱卷、流水閱卷，并進行試卷分析和總結(jié)，找出存在問題，針對問題制訂出整改措施。實訓考核包括標本識別、實驗報告。通過以上改革，形成了對學生進行綜合評價的考核體系，促進了學生綜合能力的培養(yǎng)及提高[11]。
關(guān)鍵詞 醫(yī)療美容行業(yè) 人才 現(xiàn)狀 對策
一、醫(yī)療美容行業(yè)人才現(xiàn)狀
（一）畢業(yè)生數(shù)量供不應求
目前我國從事醫(yī)療美容行業(yè)的人員數(shù)量還是可觀的，但是具有專業(yè)知識的從業(yè)人員卻寥寥無幾，醫(yī)療美容行業(yè)的整體技術(shù)水平一直處于停滯不前的狀態(tài)。很多從業(yè)人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，也未掌握足夠的醫(yī)學衛(wèi)生知識，通過簡單的培訓或者學徒式的“帶教”就直接為消費者進行服務，這對消費者的安全是無法保障的。人們對于美的追求越來越高，導致目前我國美容專業(yè)在美容市場上供不應求，未來的醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)、高水平的從業(yè)人員。
（二）畢業(yè)生流動性大
我國的醫(yī)療美容市場的規(guī)模是參差不齊的，對于部分美容院來說，盈利是關(guān)鍵，所以很容易忽略企業(yè)文化的建設和從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)。醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生在簽約進入企業(yè)后，很難在這樣的環(huán)境中實現(xiàn)自身的價值，也看不到自己未來的發(fā)展前景，所以就很容易跳槽，進而出現(xiàn)人員大幅度流動的情況，這對于企業(yè)的穩(wěn)定是非常不利的，甚至會導致整個企業(yè)的發(fā)展停滯不前。
（三）畢業(yè)生擇業(yè)受到局限
目前我國醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的學生畢業(yè)后大都選擇生活美容方面的工作，從事醫(yī)療美容的學生寥寥無幾，因為多數(shù)美容技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生都愿意選擇生活美容這種比較穩(wěn)定的工作。同時，國家衛(wèi)生部也禁止畢業(yè)生報考臨床助理醫(yī)師等職位，所以畢業(yè)生們進入醫(yī)療美容行業(yè)的途徑又少了一個，很多畢業(yè)生只能在整形醫(yī)院或者醫(yī)院美容科從事前臺咨詢等工作，不能將自己所學的知識運用到一線臨床工作。為了避免遭遇更多碰壁，越來越多的學生因為就業(yè)的局限性選擇了和生活美容相關(guān)的工作。
二、培養(yǎng)我國醫(yī)療美容行業(yè)人才的對策
（一）明確人才培養(yǎng)目標
隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，人們的日常生活已經(jīng)不再簡單地滿足于衣食住行，而是更加注重精神層面的享受，這給醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，因此急需大量的專業(yè)人員來擴充這支隊伍。我國的美容行業(yè)是近年來才崛起的，很多從業(yè)人員并沒有達到專業(yè)的水平就直接上崗，因此民營醫(yī)療美容機構(gòu)要明確培養(yǎng)人才的目標，為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技術(shù)水平的從業(yè)人員。可以從以下兩方面來培養(yǎng)人才：一是培養(yǎng)人才對于醫(yī)療美容技術(shù)的掌握程度，學習好醫(yī)療美容的傳統(tǒng)操作和基礎理論；二是培養(yǎng)人才的特長，盡可能多地挖掘出人才的閃光點并及時培養(yǎng)，要做好與美容相關(guān)的工作，如銷售、美甲、保健按摩等。只有明確人才的培養(yǎng)目標，美容市場才會有更好的明天。因此，可以說明確人才培養(yǎng)目標也是促進醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展的有效對策之一。
（二）加強實訓基地的發(fā)展與建設
民營醫(yī)療美容機構(gòu)應當投入大量的人力、物力和財力來建設與專業(yè)人才培養(yǎng)目標相適應的實踐教學基地，貫徹美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，讓學生在學與練中提高自身的能力。在建設實訓基地過程中，民營醫(yī)療美容機構(gòu)還應當適時提供需要的設備和技術(shù)，還可以請專業(yè)講師來進行授課和輔導，用專業(yè)的知識引導學生，加強學生對理論知識的掌握，培養(yǎng)適合美容行業(yè)的人才。
各地的民營醫(yī)療美容機構(gòu)可以形成一道產(chǎn)業(yè)鏈，定向輸送在美容方面能力突出的人才，只有這樣美容行業(yè)的發(fā)展才會變得越來越好。因此，在民營醫(yī)療美容機構(gòu)建設實訓基地，有目標地培養(yǎng)人才是十分必要的。
（三）優(yōu)化課程體系和教學內(nèi)容
講師和學生都是課堂上的主體，一個負責教授美容專業(yè)知識，另一個負責學習和實踐。作為一名教授美容知識的講師來說，應當善于歸納總結(jié)課堂上講授的專業(yè)知識，積極學習美容行業(yè)的專家的授課方式，為自己的學生制定合理的教學計劃和教學大綱以及科學的培養(yǎng)方案，做好學生學習美容知識的“領(lǐng)頭羊”。在課程設置方面，應當劃分為三塊，分別為職業(yè)技能課程、職業(yè)特色課程和職業(yè)基礎課程。在職業(yè)技能課程中，講師應當為學生安排足夠的課時來學習一些醫(yī)學基礎和醫(yī)學課程，為實習生提供一些學習理論知識的機會；在職業(yè)基礎課程中，講師要為學生講解一些關(guān)于醫(yī)療美容和生活美容的知識，還要親手教授一些面部護理、全身淋巴引流術(shù)、手部護理等基本技能；對于職業(yè)特色課程，可以依據(jù)美容行業(yè)客戶的不同需求來增加激光技術(shù)、紋飾等新型美容技能，培養(yǎng)出滿足用戶需求的全能型人才。
（四）著重培養(yǎng)人才的崗位能力
崗位能力涉及兩個方面：一是理論教學，二是實踐教學。俗話說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，講師在日常的授課中要運用新穎的教學模式，而不是一味灌輸，積極地和學生們進行互動，讓課堂教學變得生動有趣，這樣學生才會對美容知識有更深入的了解和學習，掌握扎實的專業(yè)理論知識。與此同r，講師還要鍛煉學生的實踐技能，帶領(lǐng)學生邊看邊做，實現(xiàn)教與學的一體化，學生做得不對的地方要及時指出，讓學生在實踐中不斷糾正錯誤，主動學習技能，最終掌握正確的操作方法。
三、結(jié)語
人們生活水平的提高帶動了我國美容行業(yè)的繁榮發(fā)展，也對民營醫(yī)療美容行業(yè)從業(yè)人員在素質(zhì)水平和專業(yè)水準方面提出了更高的要求，向?qū)W生傳授知識的講師要積極應對遇到的難題，順應行業(yè)發(fā)展的主流趨勢，確定人才培養(yǎng)的主要目標，優(yōu)化課程和教學內(nèi)容，為民營醫(yī)療美容行業(yè)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的全能型人才。
（作者單位為上海理工大學管理學院）
參考文獻
[1] 魏永鴿，王玉紅.醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)課程體系的研究與實踐[J].鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院學報，2013，25（3）：46-48.
一、技術(shù)操作能力的培養(yǎng)
嫻熟的技術(shù)操作手法是美容院對從業(yè)人員最為欣賞的能力。技能訓練是培養(yǎng)學生實踐能力的一個非常重要的環(huán)節(jié)，而基本技術(shù)技能是否過硬直接影響到美容護理的優(yōu)劣，影響到進行技能操作的美容師的生存與信譽。因此，中職美容專業(yè)學生在實踐和實習過程中應加強基本技能的操作訓練，提高技術(shù)操作能力。
常用的美容護理技術(shù)操作培訓包括:y在教學中，教師利用實訓可做示范，然后讓李生之間相互做模特，做清潔皮膚、護理皮膚、美化皮膚等各項技能操作訓練，使他們能夠熟練掌握各種技術(shù)要點，在理解的基礎上進行記憶。課下學生還要在宿舍或家中進行復習練習，熟能生巧，提高技術(shù)能力。(2)在教師的指導下到美容院實習，進行技能操作，加強衛(wèi)生觀念，在操作中作到動作連貫、節(jié)奏平穩(wěn)、點穴位置準確、有滲透性，讓顧客舒服滿意。在這樣的實習教學中，指導老師嚴格要求學生，使學生耐心、虛心的實習，從而提高操作能力。
二、評估皮膚狀況能力的培養(yǎng)
評估皮膚狀態(tài)是通過收集、分析、綜合顧客的資料對其皮膚狀況作出正確判斷。收集資料是為顧客書寫皮膚護理計劃方案的前提，通過交談、觀察、檢查獲取，對顧客的皮膚狀況、顧客的家庭、社會等方面進行評估，然后提出護理判斷，制訂有效的皮膚護理方案，并對護理效果不斷地進行評價。皮膚護理計劃是實施皮膚護理過程中不可缺少的一部分，中職生在教師的指導下，對資料分析后進行書寫，要做到字跡清楚、語句通順、數(shù)據(jù)準確;同時還要加強練習，提高寫作能力和計算機錄人速度，以便能夠更快、更合理、更準確地書寫皮膚護理計劃方案。
三、繼續(xù)學習能力的培養(yǎng)
只有堅持終身學習才能滿足社會快速發(fā)展的需要。美容專業(yè)更是如此，因為技術(shù)、儀器、手法、理念都在不斷更新。
專業(yè)知識的鞏固(1)加強美容護理專業(yè)的學習。理論指導實踐，而實踐也會促進理論知識的加深。教學中本人具體的做法有兩種:第一，強調(diào)教材中常識性、專業(yè)性的理論知識學習，讓學生熟記于心。同時，加強基本技能的反復練習，理論的學習來源于實踐;第二，重視在實踐中熟悉專業(yè)理論技術(shù)知識要點，在實踐及實習過程中碰到問題后絕不放過，再回到書本知識上來，相互促進，共同提高。(2)學習新知識、新理論、新技能。美容專業(yè)的知識更新快、豐富快。1—2年前書本上學到的知識有些在現(xiàn)實中已經(jīng)不夠用了，因此，我們要充分利用現(xiàn)代技術(shù)資源，如上網(wǎng)查找、圖書館查資料等，鼓勵他們多學習、多用心，擴大專業(yè)信息量，開闊視野。
加強人文知識的學習“以人為本”。人是整個美容護理過程的核心，專業(yè)技能知識固然重要，但是人文社會知識、美學知識、禮貌禮儀等知識也必不可缺。不同的文化、種族、、社會經(jīng)濟、政治、環(huán)境和不同的生活習慣，使得顧客在接受美容護理的過程中反應也不盡相同。為了應對這種復雜多樣的反應，中職美容專業(yè)學生需要對經(jīng)濟、文化、美學、歷史、生態(tài)環(huán)境等知識有充分的了解。由此，本人在美容教學中就不斷強調(diào)人文知識，以利于學生今后在工作崗位上得心應手。
自學美容與生活息息相關(guān)，與美息息相關(guān)，愛美之心人皆有之，我告訴學生學習不僅是停留在學校中、實習上，還應該利用業(yè)余時間堅持自學，形式可靈活多樣。比如:有的學生去參加社會實踐—做面膜、按摩、修眉、化妝等，并得到好評從而增強了學生的學習興趣和興致，成就感大大提升。在此基礎上，指導學生們多關(guān)注美容行業(yè)發(fā)展，使其專業(yè)知識面加寬、提升、延伸，為其，終身學習習慣的養(yǎng)成打好基礎。
四、交際和溝通能力的培養(yǎng)
美容行業(yè)是服務行業(yè)、窗口行業(yè)。與顧客溝通交流是每時每刻都要做的事情。人與人的溝通是技能、是藝術(shù)，這種能力的培養(yǎng)需要一個過程，為了能在以后的工作中很快地進人角色，中職生在學習和生活中應與同學、老師、周圍人群積極交流，同時，在溝通中恰當運用各種情感因素，不斷積累經(jīng)驗，逐步掌握這種技能。
在語言表達能力方面，我在教學中就注重對學生事物的認識、判斷、敘事能力的培養(yǎng)，比如:讓學生把某一節(jié)的內(nèi)容概述一遍，這種表達不是單純語言上的表達，學生可以通過豐富多彩的表情、適當?shù)膭幼鳌⒑椭C的手勢、多樣化的游戲等方式得以實現(xiàn)。
在美容護理工作中，美容專業(yè)的學生如何與顧客溝通呢?方式方法很多，學生要靈活掌握，加以運用。比如:可以通過和顧客有意無意的談話，耐心傾聽;還可以以熱情、理解、關(guān)心的態(tài)度取得顧客的信任;更高層次的就是注重顧客情緒情感等心理變化，掌握顧客的各種狀態(tài)，為美容護理的順利進行提供依據(jù)。只有經(jīng)過不斷地鍛煉，美容專業(yè)的學生的交際和溝通能力才能逐漸得到提高。
美容專業(yè)的學生還要與同事、院長和店長和睦相處。在實習過程中，老師要求學生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用禮貌用語，虛心學習。試想，這樣的畢業(yè)生到哪里不收歡迎呢?
作為美容專業(yè)的學生，遭到顧客誤解是不可避免的，因此，我要求學生在心理上就有所準備。一方面要求她們真心關(guān)愛顧客，視為家人，以高度的責任感對待自己的工作;另一方面在顧客面前，注意自己的言談舉止，減少不必要的誤解。一旦出現(xiàn)不愉快的事情，要勇于面對、敢于擔當，認真作出分析，不要急于下結(jié)論，做到沉著、冷靜、不焦、不躁，保持良好的心理狀態(tài)，避免與顧客發(fā)生口角。如果你用真心去對待顧客，問題就一定能得到很好地解決。
學生剛從學校畢業(yè)就進人到美容院工作，環(huán)境、人際關(guān)系、工作性質(zhì)的變化，將直接影響到個人情緒和心情，進而影響工作。為盡快適應新環(huán)境，更快地投人到工作中，學生要對美容院的布局、設置、要求深人了解，對日常工作程序、時間安排、注意事項等進行細致的了解后，對自己的工作作出合理的安排，由此總結(jié)經(jīng)驗，就是以后換個美容院，也會很快的適應，使工作有條不紊的進行。
絕大多數(shù)的美容師在工作中最怕的就是獨立遇到緊急情況不知道如何處理。比如:顧客對自己的服務不滿意了，情緒忽然激動;又如:忽然遇到顧客前來就某一服務理論等。遇到這些情況學生該怎么辦呢?我要求學生在實踐、實習過程中通過“情景模擬再現(xiàn)”的辦法，多加訓練，讓學生還未走上工作崗位就有了心理準備，做到心中有預案。這樣，有突發(fā)事件發(fā)生時就不會亂了方寸。對應變能力的培養(yǎng)，使用給學生講解一些現(xiàn)實的案例和模擬教學相結(jié)合的辦法效果很好。
關(guān)鍵詞：醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè) 集中實習 校外實訓基地
2014年，教育部《F代職業(yè)教育體系建設規(guī)劃》明確提出，“完善校企合作、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)體系。”在職業(yè)教育中，校外實訓基地的建設在職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)中體現(xiàn)出重要地位，是促進學生理論與實際相結(jié)合，加強技能培養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的主要場所。同時也搭建了學生實習乃至創(chuàng)業(yè)的寬闊的平臺。從這些方面可以看出，校外實訓基地的建設對加強高職高專教育的教學質(zhì)量非常重要，是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵。
一、醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)實習現(xiàn)況
醫(yī)學美容技術(shù)是一個非常注重實踐操作能力的專業(yè)。因此，醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)大多采用“校企合作、工學結(jié)合”的集中實習的實習模式。目前醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)實習的狀況總結(jié)如下。
1.學生實習管理寬松，走馬觀花
校外實習實訓基地是醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)對學生實踐操作能力培訓的一個重要學習場所。是學生把理論與實踐相結(jié)合的最好途徑。但是，在真正實施管理中，卻出現(xiàn)了在管理上極度松懈的問題，學生“走馬觀花”一樣地學習。這個問題主要總結(jié)為三個原因：第一。學校將學生交給實習單位后疏于管理。第二，學校分配的培訓單位比較分散，不利于對學生的統(tǒng)一管理。第三，醫(yī)學美容技術(shù)企業(yè)把來實踐實習的學生當作廉價勞動力。只看重那些能為自己創(chuàng)造價值的學生。這些問題導致學生們實習就業(yè)熱情差，最終使“校企合作、工學結(jié)合”沒有達到真正的目的。
2.實訓內(nèi)容枯燥單一，學生沒有積極性
校外培訓實習單位由于條件有限。所能容納的學生數(shù)量有限。不能做到輪崗制。導致部分實習生始終在一個崗位上工作實習，產(chǎn)生厭煩心理和煩躁的工作態(tài)度，最終沒有達到實踐學習的理想效果。
3.實習生的變動大，使醫(yī)學美容技術(shù)行業(yè)不愿接收實習生
美容行業(yè)的發(fā)展迅猛，員工的流動性大，技術(shù)更新快，導致學生在實習崗位實踐學習的時間并不長。一般實習時間為6-12個月。一旦學生們結(jié)束了實踐學習后不選擇繼續(xù)從事本專業(yè)的工作，如此對于醫(yī)學美容技術(shù)行業(yè)來說，等于白白浪費了管理和培訓所付出的時間和精力等成本。很多美容機構(gòu)不愿接收實習生。
二、我院醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)“集中實習”教學模式的內(nèi)容及效果
我院醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)采用的是頂崗實習下的集中實習教學模式，同時實施“實習就業(yè)一體化”模式。其意義為學生提供一個實習機會。在同崗位上打造一個真實的就業(yè)環(huán)境。由此，學校和企業(yè)可以培養(yǎng)出符合用人單位高質(zhì)量的醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生。
1.頂崗實習下的集中實習模式實訓基地建設
我校醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)通過集中實習，要求達到學校、行業(yè)與學生“三方共贏”。為此我校實習模式采用集中實習、頂崗實習、帶薪實習相結(jié)合的模式。對實習單位進行分級管理和分區(qū)域管理，優(yōu)先考慮北、上、廣、江、浙等美容行業(yè)發(fā)達地區(qū)作為實習就業(yè)的地點。結(jié)合我院招生的生源地。主要向這些地區(qū)的美容企業(yè)輸送人才。滿足學生實習就業(yè)需要，學生根據(jù)自身條件選擇更合適的企業(yè)實習就業(yè)。對學生進行分類管理，根據(jù)學生表現(xiàn)、成績、能力等做綜合評級，為企業(yè)提供基礎數(shù)據(jù)，由企業(yè)結(jié)合基礎數(shù)據(jù)和實習前期培訓的表現(xiàn)決定學生的工作崗位、實習待遇等，這樣保證了企業(yè)對學生的滿意度。在保證了學生和實習單位雙滿意的條件下。學校順利地完成和保障了實習教學任務以及對學生工作就業(yè)的安排。
學生在進入實習單位前。學校和企業(yè)共同制定實習前集中培訓計劃，采取聯(lián)培、聯(lián)訓、聯(lián)考、聯(lián)合選拔的方式對學生進行培訓。實習期間學校和企業(yè)共同完成和落實學生的實習環(huán)節(jié)，對實習學生進行指導、考評。當實習結(jié)束后，學校和企業(yè)共同匯總成績，最終的實習成績將計入畢業(yè)總成績中，根據(jù)表現(xiàn)和能力推薦就業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)機會。
2.“集中實習”教學模式實施效果
我校的醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)，在2004年開始實施“集中實習”的教學模式，至今取得了良好的效果，通過調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)。多數(shù)學生對“集中實習”的教學模式是接受認可的，93.6%的學生認為，在“集中實習”教學模式下，可以在實踐培訓中將自己所學的書本理論知識運用到實際中，實踐技能水平大大增強。豐富了社會經(jīng)驗。對自己未來就業(yè)有很大的幫助。在實習單位進行崗位輪換制度實習后，89.2%的學生對醫(yī)學美容技術(shù)行業(yè)有了更加深刻的理解，對自己所學專業(yè)也有了全面和清晰的認識。能為自己作一個明確的規(guī)劃。更值得驕傲的是，2004年以前的醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生。愿意繼續(xù)從事本專業(yè)工作的學生比例為74%，目前統(tǒng)計已增加至89.11%，有大幅度的提升。
三、“集中實習”教學模式下對校外實訓基地建設的要求
“集中實習”的提出其實對實習單位是一種考驗。這對實習單位要求很高，包括企業(yè)的規(guī)模、硬件設施以及管理模式等，這些方面要符合學校的教學模式水準，這也意味著對校外實訓基地有了更高水平的要求。
1.校外實訓基地規(guī)模要大
由于采用“集中實習”的教學模式。進入實習單位實踐學習的學生數(shù)量龐大，所以實習單位要能提供相當數(shù)量的實習崗位。這就要求實習單位的規(guī)模一定要大，實訓項目要全，企業(yè)知名度要高。這樣的實訓基地不僅在規(guī)模、硬件設施以及管理模式上更加先進。在對人才培養(yǎng)方面也更加重視，更加有利于學生的學習培養(yǎng)與未來發(fā)展，特別是集團化的企業(yè)，有工廠、營銷公司、科研機構(gòu)、連鎖店面，能為學生提供各種崗位。為學生的實習提供更多的學習環(huán)節(jié)。
2.集中實習要求建立醫(yī)學美容專業(yè)實習基地資源庫
只有長期穩(wěn)定合作的校外實訓基地。才會有相配套的實習教學計劃，配備優(yōu)秀的實習指導教師，提供先進的教學儀器設備和學習環(huán)境，學校要積累實習基地資源，應該建立一批長期穩(wěn)定合作的企業(yè)作為校外實訓基地。建立實習單位資源庫，這樣才能保證學生的實習。
3.要求校外實訓基地的技術(shù)先進。管理規(guī)范
美容行業(yè)的發(fā)展非常迅速，技術(shù)推陳出新快，設備更新快，營銷模式和管理模式也是瞬息萬變，好的運營模式能更好地吸引學生實習和就業(yè)。作為醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)的校外實訓基地，要求是非常高的，要具有一定的規(guī)模、先進的技術(shù)設備、完善的管理模式等，讓實習生們有一個良好的實習環(huán)境，有利于提高學生的綜合素質(zhì)。所以，學校必須要對校外實訓基地進行全面的了解。深入的考察，最終才能決定是否與其建立長期穩(wěn)定的合作。
[關(guān)鍵詞]教學模式;項目課程;寵物美容
中圖分類號：S865.3-4;G712 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）23-0253-02
實踐課的主要目的是培養(yǎng)學生的主體意識和主體能力。在傳統(tǒng)的教學模式中，學生的實踐能力和主體意識都無法得到正確的培養(yǎng)。因此，將成果導向的教學模式，應用到實際的課程中，具有十分重要的意義。成果導向教學模式的應用，充分適應社會發(fā)展的實際要求，滿足學生個人能力的培養(yǎng)，有利于提高學生的自我意識，以及學生的個性發(fā)展。
1.成果導向教學模式下課程的必要性、目標
1.1成果導向教學模式下課程開發(fā)的必要性
寵物美容學是一門很新興的學科，是高職院校寵物養(yǎng)護與馴導專業(yè)中的一門核心課程，也是寵物美容師、寵物健康護理人員，職業(yè)技能培訓和職業(yè)資格證書獲取必修的專業(yè)技能課程。通過對該課程的學習，學生應該掌握寵物護理的理論知識和基本技能。然而在傳統(tǒng)的教學中，重理論輕實踐的教育理念下，大多數(shù)教師忽視了對學生的實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，在課堂教學中，學生動手的機會很少，只能被動地接受理論知識，這種教學模式很難激發(fā)學生學習興趣，培養(yǎng)良好的職業(yè)能力，不利于學生就業(yè)。大部分學生畢業(yè)后，仍不能適應寵物護理、寵物美容和其它的相關(guān)的工作，為了實現(xiàn)寵物美容護理職業(yè)需求，結(jié)果還需要工作單位進行再培訓。
此外，傳統(tǒng)的單一的理論教學課程評價體制之下，老師很難充分了解學生掌握知識，以及實踐技能掌握的實際情況。所以，對傳統(tǒng)教學內(nèi)容、教學方法以及評價體制進行改革，很有必要。隨著高等職業(yè)教學模式的先進化發(fā)展，改革的基本方向，應按照理論和實踐相結(jié)合為宗旨，這樣可以更好的適應實際需求，同時也有利于提高學生職業(yè)能力。
1.2課程目標
課程建設的主要目標體現(xiàn)在三個方面：知識目標、能力目標、素質(zhì)目標三個目標。所謂的知識目標是指，要求學生掌握寵物美容護理的基本理論，基本的護理知識，以及基本的護理程序。所謂的能力目標是指，在實踐操作中，要求學生掌握寵物美容護理能力，這種護理能力應包括基礎的護理能力，和基于寵物美容的綜合應用能力。而素質(zhì)目標是指，在進行理論知識和實踐操作教育的基礎上，培養(yǎng)學生的職業(yè)精神和創(chuàng)新意識，使學生在熟練應用職業(yè)技能的同時，培養(yǎng)和提高自己對寵物的愛護之心和救助精神。
2.完善教學內(nèi)容、建立有針對性的課程教材
2.1 教學內(nèi)容的針對性
在對課程教學內(nèi)容的選擇方面，要把寵物醫(yī)學專業(yè)和寵物美容護理技能二者結(jié)合起來。以簡單的寵物醫(yī)療為基礎，寵物美容護理為主導，全面提高學生的職業(yè)技能。基于今后寵物美容護理工作的專業(yè)性，本課程參照全國寵物健康護理標準的要求，基于對學生理論知識的加強，培養(yǎng)學生實踐操作能力。鼓勵學生參與職業(yè)資格技能考試，拿到相應的證書，這對學生今后的就業(yè)具有重大的意義。
2.2 教學內(nèi)容的適用性
無論是專業(yè)教學、行業(yè)培訓，還是職業(yè)資格證書考試培訓，本課程都適用。根據(jù)本專業(yè)的培訓宗旨和目標，學生具有寵物健康護理人員和寵物美容師兼顧的能力，學生畢業(yè)后具有良好的就業(yè)機會和發(fā)展空間。
2.3 教學內(nèi)容的組織與安排
在任務驅(qū)動的指導下，根據(jù)課程的目標，涉及了三個工作崗位。分別是寵物保健崗位、美容崗位、護理崗位，通過對這三個崗位的特點進行分析，分別有重點的組織教學內(nèi)容。同時，還設計了5個學習項目，分別是寵物美容基本技術(shù)、寵物的清潔美容技術(shù)、寵物犬的修剪造型、寵物的特殊美容、寵物的特殊護理這5個項目，每個項目的學習，都有具體的考核標準，完全按照實際工作流程進行教學和培訓，形成教學和實踐工作的連接。
3.采用多元化的教學方法，建立課程考核體系
本課程在教學設計中，根據(jù)多元的教學方法，結(jié)合實踐工作的要求，建立了實用又科學的考核體系。
3.1啟發(fā)引導教學法
寵物美容教學，通過對基本理論的講解，把問題進行轉(zhuǎn)化，啟發(fā)引導學生進行理論知識學習，同時，結(jié)合實際的案例進行分析，培養(yǎng)學生的學習興趣，調(diào)動學生主動學習的思維。
3.2 職業(yè)實境教學法
在校內(nèi)，充分利用本專業(yè)實訓室，進行模擬情境教學，讓學生能夠把課堂知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力。在校外，通過和一些企業(yè)培訓基地進行合作，實施現(xiàn)場教學，引導學生思考和學習應對，實際工作中對特殊情況的處理能力。同時，學校通過組織一些寵物美容技能大賽，提高學生的學習氛圍。
3.3實行多媒體課件教學
通過網(wǎng)絡自主教學，創(chuàng)建可視化多媒體課件，教學過程中，使用典型的場景照片，視頻，把現(xiàn)實中的寵物美容案例融入課堂教學之中，引導學生主動學習積極性，滿足學生技能培訓的要求。
3.4實施動態(tài)綜合考核
科學的教學評價體系是一種很好的激勵手段，可以從根本上實現(xiàn)教學內(nèi)容，促進教學的目的。實施課程評價體制，形成多元化，靈活性相結(jié)合的動態(tài)性的評估體制。從知識、技能、素質(zhì)三方面對學生進行全面評價，各方面合格達標之后才能辦法結(jié)業(yè)、畢業(yè)證書。
4. 教學模式的創(chuàng)新與課程建設特色
本課程在教學模式上，在吸收傳統(tǒng)的教學模式的優(yōu)點的同時，進行了創(chuàng)新，采用項目化的教學模式，以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為核心，結(jié)合對寵物美容和護理的人才的需求為主線，進行專業(yè)化的職業(yè)崗位課程教學。
4.1創(chuàng)新教學模式
4.1.1創(chuàng)新教學模式
摒棄傳統(tǒng)教學模式中缺點，在此基礎上進行創(chuàng)新，真正落實教、學、做一體化的教學。一方面，老師通過課堂和學生的積極互動，探討，培養(yǎng)和提高學生的學習基礎理論知識的積極性;另一方面，在實踐案例教學中，通過和學生共同的參與，提升了學生的實際操作能力，使學生更容易理解和掌握知識和技能。
4.1.2 工學交替的教學模式
根據(jù)課程內(nèi)容的自身特點，靈活轉(zhuǎn)變教學方法，例如，對寵物特殊護理等難度較大的課程，需要學習和實踐相結(jié)合。此時，可以和寵物美容院、寵物醫(yī)院等機構(gòu)合作，在學生學習完一階段的課程之后，去工作崗位實習一段時間，接下來再進行另一階段的學習，通過學工這種交叉循環(huán)模式，提高學生的理論知識和實踐經(jīng)驗相結(jié)合的能力。
4.1.3任務驅(qū)動的項目導向教學模式
將各項工作任務分解到具體的項目之中，通過項目導向，來完成整個工作任務。讓學生養(yǎng)成良好的工作方式和習慣，不僅有利于在實踐中工作中形成良好的團隊協(xié)作能力，同時也利于教師對學生的實際技能考核。
4.2 課程特色
4.2.1實施、寵物伴學教育模式
以宿要為單位，要求學生選擇性的飼養(yǎng)一只小動物，進行日常喂養(yǎng)和觀察，不僅培養(yǎng)了學生的職業(yè)素養(yǎng)，還有利于學習和實踐的結(jié)合，貫徹落實了學以致用的教學理念。
4.2.2采用職業(yè)實境教學
通過職業(yè)現(xiàn)實的教學方法，讓學生在實踐中鞏固理論知識，提高專業(yè)技能學習，培養(yǎng)適應社會工作環(huán)境的能力，促進學習、實踐、工作的階段的鏈接能力。
4.2.3建立可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀教學團隊
在實踐教學中，科學良好的課程體制是個很重要的問題，所以需要長時間的調(diào)研和制定。那么，良好的優(yōu)秀教學團隊也是這個課程能否成功的關(guān)鍵。建立良好的教學團隊，一方面需要有奉獻團隊協(xié)作精神老師，另一方面，這些老師也須具有專業(yè)的知識儲備和較強的工作能力，這兩點都具有才行。此外，課程建設是一個長期持續(xù)發(fā)展的過程，所以，必須培養(yǎng)和建立一個能夠繼承、能夠發(fā)揚課程優(yōu)勢，能夠根據(jù)實踐教學，不停創(chuàng)新課程優(yōu)勢的教學團隊，這些都是非常重要和關(guān)鍵的問題。
結(jié)語
總之，以成果為導向的教學模式是培養(yǎng)學生實踐能力的核心，是以學生的學習效果為立足點的教學模式。成果導向的教學模式被廣泛應用于課堂教學實踐中，不僅有利于培養(yǎng)學生的實踐能力，也有利于滿足社會發(fā)展的需要，還有利于提高寵物美容課程的學生的工作能力。
參考文獻
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“我們公司一線的美容從業(yè)人員普遍低年齡、低學歷，所以對基本操作培訓之外都不太感興趣。她們說，需要的培訓內(nèi)容最好是拿來就能用的，能解決現(xiàn)實問題。比如如何回應‘這款產(chǎn)品不好用？你們這怎么不打折啊？’之類的回答或技巧。但其實，每個顧客的具體情況都不一樣，員工只會硬套話術(shù)，不會靈活運用，讓營業(yè)額一直無法提高，顧客滿意度也在下降。之前公司也零零散散進行了一些培訓，例如色彩知識、人物風格、服飾搭配、色彩搭配等，希望提升員工整體素質(zhì)。可對于這類培訓，員工的反應出現(xiàn)兩級分化，有的覺得非常好，但有的員工覺得不能運用到現(xiàn)實工作中，覺得培訓無用，久而久之不愿意出時間參加這類培訓。現(xiàn)在，我們老總想重新將培訓的工作做起來，讓我全盤負責，要通過培訓調(diào)動員工的活力，讓員工洞悉顧客購物的心理原貌，讓她們在和顧客的溝通過程中能不詞窮，還要能說到顧客的心里去。我該如何設計培訓體系呢？而且我希望培訓工作能始終貫穿在經(jīng)營過程中，而不是為了培訓而培訓。”
其實，如何將培訓所學貫穿于工作始終，并能學以致用，一直是很多銷售服務類企業(yè)培訓時的一大難題。學的太實際，對員工綜合素質(zhì)的提升沒有太大用處，學的太不接地氣，會讓員工對培訓產(chǎn)生排斥心理。對此，資深培訓規(guī)劃師AMY提出的建議是先區(qū)分新員工和老員工，新員工強調(diào)從心理和實用上雙管齊下地來安排培訓，老員工則注重實用和提升性的培訓。
新員工培訓關(guān)鍵：引領(lǐng)她們走出誤區(qū)
1.心理：首次培訓要給新員工溫暖的鼓勵
新員工進入美容院后，不僅要面對新的工作環(huán)境，還要面對各式各樣的顧客需求，這些都會讓新員工感覺很棘手，再加上若是處理不好可能會引來脾氣不好的領(lǐng)導的責難，自卑心理很快就會占據(jù)內(nèi)心。有些心態(tài)不夠陽光的新人，還會覺得自己跟老員工有明顯的分界，這樣就先把自己孤立了。因此，最快打破新員工這種情況的方式，就是美容院的培訓活動。第一次的培訓，可以讓大家給新人一句話的鼓勵，制定一幫一的提升組合，由領(lǐng)導或資深美容師出面講述美容院的團結(jié)事項，分享美容院多年來互幫互助的感人事件，讓新人第一時間感受到自己是來對了地方，愿意在這種積極向上的氛圍中成長。培訓內(nèi)容多為指導員工融入新生活，并保持積極的心態(tài)對待身邊的人事物，要讓新員工覺得目前雖然是技術(shù)從零開始，但是有前輩幫忙，有團結(jié)氛圍，成為好的美容師，得到預期的高額薪水都不是夢想。這樣一場培訓下來，新人們就會開始敞開心扉，對前景充滿信心。
2.話語術(shù)：讓美容師培訓美容師
讓資深一些的美容師來針對性的培訓新員工，比統(tǒng)一上課的效果更好。比如，可以要求每個新人提出一個自己覺得比較難回答的顧客的問題，然后在公司早會的時候匯總提出，讓所有資深美容師和店長給出最終說辭和口徑，之后可以結(jié)成冊子下發(fā)給員工。一個星期后進行實地角色模擬，由培訓專員和管理者模擬顧客，提出問題，由新員工作答。這樣一來資深員工的銷售技巧可以由新員工學習并發(fā)揚，有范本可依也讓新員工對顧客有了說話的底氣。
3.技術(shù)培訓：不要“灌”太快
美容院進行新員工技術(shù)培訓時，切忌一次性灌輸太多。由于美容院的技術(shù)操作代表著美容院的實力，美容師的技術(shù)就是美容院的金字招牌，所以，過快地要求新人達到高標準并不現(xiàn)實。而放慢速度，與員工接受和理解問題的能力保持一致，會使技術(shù)掌握得更扎實。所以建議一個課時講清一個重要問題，利用各種輔助手段，比如美容導師親自讓新人感受按摩手法和力度，另外結(jié)合說聽練習、觀看PPT、分組討論等方式，才能讓新人把培訓的內(nèi)容學扎實。
老員工培訓關(guān)鍵：全方位中抓重點
1.目的：培訓的目的在于轉(zhuǎn)變觀念
這里講的老員工是指在美容企業(yè)轉(zhuǎn)正后大概半年左右，并且參加過幾次新人培訓和技術(shù)培訓，可以自主拓展客戶進行美容操作的員工。這樣的老員工普遍需要拓展知識、提高技能，但在觀念、知識、技能三者之中，觀念處于主導地位。所以，轉(zhuǎn)變觀念就成為培訓老員工的首要任務。可是，比起提升觀念，很多老員工更關(guān)注職位的提升，提成的多少，所以各種培訓之前，需要講一下這些培訓的真正目的，是為了更好地實現(xiàn)她們升職加薪的最終訴求。要告訴她們，作為已經(jīng)在這個行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的人，需要開放你的意識，理解競爭、效率、學習對提升自我的重要性。為了創(chuàng)建更好的美容院，為了讓大家的收入隨著美容院經(jīng)營業(yè)績而翻番，一定要轉(zhuǎn)變觀念，用學習來提升自己。
2.因人而異：培訓前務必要調(diào)查
老員工與新員工不同，根據(jù)目前的生活狀態(tài)，她的需求可能跟新員工完全不同。有些需要趕緊了解新技術(shù)知識，有些需要學點心理學多拓客，所以，管理者在進行培訓前要做好老員工調(diào)查工作。比如主動詢問她們的職業(yè)發(fā)展需求，然后為該名員工設計一種自我提升的軌跡式的培訓課程，讓她提出自我要求，明確想法后，幫助她進行提升，然后進行實地考核，考核合格后職位上提升，并讓她提交下一個目標選擇，然后進行下一輪的自我學習和提升，這樣良性的循環(huán)周期可以讓老員工始終有目標感、存在感，也比較容易留住核心人才。
3.學習氛圍：讓培訓滲入工作之中
想要不是為了培訓而培訓，希望在不知不覺的工作中就對員工完成培訓，這當然是最好的狀態(tài)。因為在美容院經(jīng)營中，任何突發(fā)狀況，都是對員工們極好的培訓機會。總結(jié)每一次的突發(fā)事件，把好的處理結(jié)果和方式留存在管理日志里，每周或者例會拿出來學習一下，這就是最好的溫故而知新的培訓方式。這樣的培訓方式簡單而且易操作，也會讓員工學習到日常可用的知識，對提升業(yè)務能力，起著潛移默化又不能忽視的關(guān)鍵作用。
資深培訓規(guī)劃師提醒
【關(guān)鍵詞】 中醫(yī)美容技術(shù)；教學，學習效率
我校于2010年開設中醫(yī)美容專業(yè)，迄今畢業(yè)2屆，《中醫(yī)美容技術(shù)》作為美容專業(yè)主干必修課，在教學過程中碰到了一些問題，也積累了一些經(jīng)驗。如何進一步搞好《中醫(yī)美容技術(shù)》的教學，怎樣處理好理論與實踐，哪些內(nèi)容需要調(diào)整及補充，如何適應飛速發(fā)展的美容事業(yè)需要，培養(yǎng)具有扎實的基礎理論知識及掌握熟練的操作技能為主的中醫(yī)美容人才，以便適應美容市場的需求，針對一系列的問題，筆者進行了深入調(diào)查，提出一些教改措施，以便更好完成教學任務，提高教學水平。
1 提高教學和學習效率
《中醫(yī)美容技術(shù)》的內(nèi)容豐富復雜，包括中醫(yī)美容學發(fā)展史、中醫(yī)基礎理論、中藥方劑學、中醫(yī)美容學、損美性皮膚病學、養(yǎng)生學、針灸推拿學等知識面。要使學生在有限時間內(nèi)掌握中醫(yī)美容技術(shù)的確有一定的難度，究竟哪些“技術(shù)”應該傳授、哪些“技術(shù)”應當舍去，這些問題直接關(guān)系到學科的發(fā)展及教學的實施。加上醫(yī)學美容學科進展很快，新的技術(shù)在臨床上已經(jīng)廣泛應用，但卻未納入教材，比如近年不斷開展的玻尿酸注射除皺、射頻除皺等教材都沒有編入。這就需要我們在多媒體課件的制作和教輔書選擇上多用功夫，使學生更簡單便捷高效地攝取知識，通過制作精美的影像和生動畫面聲音資料，可以使傳統(tǒng)教學難以表達的教學內(nèi)容或由于受時空限制而學生無法觀察到的現(xiàn)象在多媒體的教學中形象生動直觀地顯示出來，從而加深學生對問題的理解，提高學生學習的興趣和積極性。多媒體教學還能大大增加課堂信息量，提高教學效率，解決課時少的矛盾。
2 重視實踐教學，提高學生的技能操作水平
中醫(yī)美容是一門實踐性很強的生命科學，離開實踐教學就失去了發(fā)展的源泉和動力。我校對本專業(yè)的培養(yǎng)側(cè)重技術(shù)型人才的培養(yǎng)，安排得實踐教學為45學時占總學時95的二分之一，目的是培養(yǎng)具有相關(guān)的中醫(yī)基礎理論和知識、一定的現(xiàn)代醫(yī)學知識、較深厚的美容、美學基礎理論和知識、熟練掌握中醫(yī)和現(xiàn)代美容技能的美容師。但美容師不具備醫(yī)師的資格，不能進行治療美容，僅能進行中醫(yī)保健美容操作，因此，加強實踐教學環(huán)節(jié)是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵。中醫(yī)理論玄奧，有事難以使人置信，但是如果通過病例及實踐操作，相信學生就不會漠視中醫(yī)藥的神奇并且會產(chǎn)生興趣，自發(fā)地去學習。在操作過程中，必須以自身嫻熟的技能，對較難的步驟和環(huán)節(jié)給予演示、規(guī)范操作進程可以使學生實驗井然有序，學有根據(jù)，避免盲從和一知半解。操作課不僅僅是演示的過程，更重要是培養(yǎng)學生的動手能力、獨立思考的能力，學會科學的思維方法，加深對理論的理解和知識提高。
3 加強與已建實訓基地的聯(lián)系，產(chǎn)學結(jié)合
實訓基地的建設的指導思想是以必須到達技能培訓要求為標準，內(nèi)外并舉，優(yōu)勢互補，建立校內(nèi)外實訓實習基地，突出實用性、規(guī)范性、先進性。為了滿足中醫(yī)美容專業(yè)的實踐教學需要，我校和多家企業(yè)聯(lián)合共建了三個校外實訓基地，能充分利用社會資源，建立穩(wěn)定的校外實訓實習基地，使學生盡早接觸社會。學生將定期在這些校外實訓基地頂崗實訓，切實提高實踐技能。為了進一步加強與企業(yè)的聯(lián)系合作，我校一方面促使企業(yè)技術(shù)人才擔任兼職教師，另一方面，企業(yè)接受專業(yè)教師實行現(xiàn)場輪訓，增強教師的實踐能力，真正做到理論與實踐有機結(jié)合。通過校企合作等形式，及時調(diào)整課程設置和教學內(nèi)容，突出本專業(yè)領(lǐng)域的新知識、新技術(shù)、新工藝和新方法，克服專業(yè)教學存在的內(nèi)容陳舊、更新緩慢、片面強調(diào)學科體系完整，不能適應專業(yè)發(fā)展需要的弊端。學校在學習期間定期組織學生在美容機構(gòu)頂崗實習，提高學生就業(yè)競爭能力，提高學生具備美容按摩、皮膚護理、美容手術(shù)護理，美容常用儀器的使用等操作能力。實訓基地的建設是我們開展產(chǎn)學結(jié)合及時對學生進行素質(zhì)教育的重要途徑也是使我們的人才培養(yǎng)能夠與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緊密結(jié)合的重要場所。
4 加強課外實踐活動的課外開展與輔導
在本專業(yè)中成立美容技能小組，讓學生結(jié)合專業(yè)在課外開展技能創(chuàng)新實踐活動，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和職業(yè)素質(zhì)。通過定期的課外美容技能競賽活動，激發(fā)學生的專業(yè)興趣與熱情，將課外教學與課外活動結(jié)合起來，提高學生的實踐能力，培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和職業(yè)道德。
5 加強“雙師型”教師隊伍的建設
教師是實踐教學的組織者和指導者，實踐教學師資隊伍的建設是開展實踐教學的重要保證。因此中醫(yī)美容專業(yè)的實踐教學就要求指導教師既具有中醫(yī)美容專業(yè)的基本理論水平，又要有較強的實踐操作技能，必須具備“雙師型”素質(zhì)。沒有高素質(zhì)的“雙師型”實踐教學隊伍，實踐教學的任務和目標不可能完成。在實際工作中我校堅持教師“持證上崗”，要求實踐教學指導老師必須具備中級以上職業(yè)資格證。
6 提高畢業(yè)生就業(yè)指導的有效化
面臨著嚴峻的就業(yè)形勢，很多學生在擇業(yè)方面存在悲觀、消極的情緒。學校要積極配合畢業(yè)生普遍存在的問題與情況，開設相應的培訓課程，其專業(yè)技能給與最優(yōu)化的指導，同時也對其求職技巧和職場心理與以指導，為畢業(yè)生實現(xiàn)從校園到職場的順利過渡，不但提供力所能及的幫助。同時，通過“產(chǎn)學研結(jié)合模式”，與相關(guān)的單位或企業(yè)建立穩(wěn)定的人才輸送通道，一方面解決了畢業(yè)生就業(yè)問題，另一方面，這種長期的合作平臺也為畢業(yè)生進入工作崗位后快速適應工作提供有利條件。
1998年的冬天,莊小丹,一個天真爛漫、滿懷美麗夢想的女孩,在一個偶然的機會,開始學習好多人都不看好的行業(yè)――美容美發(fā)。學習的時間不是很長,雖然只有短短的三個月,由于自身的天賦加之刻苦的學習,她的技藝一日千里。而她優(yōu)異的成績和日益倍增的技藝都被當時的老師看在眼里、記在心里,最終被選中成為留在學校美容部的僅有的幾名優(yōu)秀學員之一,而她也隨之擁有了人生中的第一份工作。初次參加工作的小丹,對很多事情都感到新鮮,在店里除了學習面部美容、身體按摩、刮痧外,店長給顧客紋眉、做眼線、漂唇時,她經(jīng)常在旁邊細心觀察。空閑的時候,她就在紙上畫眉形、唇形,總是畫了撕,撕了畫,直到自己滿意了為止,就是這樣,日復一日。有一次店長偶然見到了小丹畫眉形的紙張,驚訝地說:“是你畫的嗎?畫得真不錯,給我設計設計眉形怎么樣?”這句話對小丹來說是不小的鼓勵。一天,店長不在,一位顧客來做眉毛,她決心嘗試一下。畫完眉形后,顧客很滿意,接著,她便完成了人生中的第一次紋飾。后期的效果非常不錯,從此,小丹信心大增。隨著回頭客、老顧客介紹的新顧客的日益增多,小丹暗暗告訴自己,一定要做一名技藝精湛的優(yōu)秀紋飾美容師。
從此,為不斷提升自己的各項專業(yè)知識及紋飾技藝,小丹先后參加了多種國際知名的紋飾美容專業(yè)系統(tǒng)培訓,不斷努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)。她的努力終于使 自己成為一名合格的紋飾導師,并在多家大型美容院培訓紋飾技術(shù)。她認真地為每一位顧客做紋飾,始終如一地秉持“客人的美麗就是自己最大的成就”這一信念。每次看到顧客在做完紋飾后的那種快樂與自信,她都會有一種發(fā)自內(nèi)心的成就感,她說:“每次在為客人做紋飾時,都會把所面對的客人當作自己。”她深刻地體會到:紋飾美容師在美化別人的同時,也愉悅著自己,這就是紋飾美容的魅力。而如今,小丹擁有了自己的紋飾美容店,在業(yè)內(nèi)擁有著相當份額的紋飾市場,享受由小丹親手送出的美麗的客人數(shù)不勝數(shù)。
經(jīng)過歲月磨礪,小丹的技藝不斷得到積累與提升,已經(jīng)從一個在顧客面前膽怯的美容師助手,成為一個技藝精湛、滿懷自信的國際紋飾大賽副裁判長。這與她的堅強、執(zhí)著、專注、用心是不可分割的。小丹始終如一地愛著她選擇的這個事業(yè),對她而言,只有喜愛,才能為之付出,只有付出才能取得成功。她對紋飾的愛就猶如一位母親對自己孩子的愛一樣,這足以證明這份事業(yè)在她心目中的地位。
目前,中國的紋飾事業(yè)正處速發(fā)展的黃金階段,有百家爭鳴、百花齊放之勢,人們也逐漸地將紋飾視為一種藝術(shù),而藝術(shù)的境界是無止境的。在這樣的大好環(huán)境下,小丹真心地希望和紋飾美容的同行們一起,熱愛自己的職業(yè)、不斷地學習、為更多愛美的人創(chuàng)造更高品質(zhì)的美麗。
“業(yè)精于勤而荒于嬉,行成于思而毀于隨。”這是小丹始終奉行的,也是她想與所有人共勉的哲理。
2015年開年，本刊特派記者夏娟、杜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在莎莎美化妝品有限公司湖南分公司的大力支持下走進湖南和湖北，開始了“美麗中國行?記者走基層”活動新的征程。本期，就讓我們隨著記者的腳步，一起傾聽美業(yè)人最真實的心聲。
郴州
采訪嘉賓
徐藝紅 郴州繽繽美美容服務公司
她從事美容事業(yè)十三年時間，目前旗下有十八家美容院；她一直倡導“女人只有活得美麗才能精彩，每個年齡段應該做自己年齡適合做的事，這樣才能活得豐富！”她就是，徐藝紅！
繽繽美美容服務公司已歷經(jīng)13個年頭，旗下有18家美容院，100多位員工，最大的店有800多平方，主營克麗緹娜面部護理、巨邦身體護理、莎莎美的生殖抗衰項目等。
招員工最好的方法還是“讓員工帶員工”
2000年初，徐藝紅所在的國企倒閉后，因為對美容很感興趣又喜歡這個行業(yè)，就去武漢學習了美容知識，之后就開了自己的第一家美容院，當時只是擁有5、6張美容床的家庭作坊。一路走來，也經(jīng)歷了很多。剛開業(yè)時，她自己對當時美容市場的情況掌握的比較清楚，所以并沒有出現(xiàn)很大的落差。談到剛開始員工招聘時，徐藝紅笑著說：“當時招員工時真的很有愛，很多人都是家里親戚陪著來的，他們不知道美容是做什么的！”所以，一開始招人還是有些費事。近幾年，隨著美容在人們生活中地位的不斷提升，招人倒是容易了，但員工的流動性也比較大。她表示，招員工最好的方法還是讓員工帶員工，自己店里的員工有很多都是姊妹、親戚關(guān)系。徐藝紅說自己的公司已經(jīng)實行了股份制改革，在這里兩年以上員工的流失率很少，特別是高管、店長這部分的人員比較穩(wěn)定。
女性生殖美療項目將成為美容院新的經(jīng)濟增長點
對于美容院產(chǎn)品的選擇，徐藝紅一直把關(guān)很嚴。采訪中她表示自己選擇商主要以商的品質(zhì)和誠信為主，她不會去參加美博會之類的招商會，主要是現(xiàn)在市場上的美容產(chǎn)品太多，盲目選擇就是對店內(nèi)顧客的不負責任。選擇與莎莎美合作抗衰和生殖保養(yǎng)項目，是因為莎莎美是一個很講誠信的公司，選擇的產(chǎn)品很貼近市場需求，售后服務也非常到位，能夠給顧客帶來安全有效的產(chǎn)品和良好的服務感受。徐藝紅說，無論是從市場前景，還是目前的實際消費者需求來看，女性生殖美療項目將成為美容院新的經(jīng)濟增長點。實際上，女人面部產(chǎn)生的問題，如面部晦暗、色素沉著、斑點及容易起皺紋等80%以上原因，都是生殖系統(tǒng)出現(xiàn)不健康狀態(tài)而引起的，美麗要從內(nèi)調(diào)到外養(yǎng)，這也是她選擇和莎莎美合作生殖美療項目的原因。
員工心態(tài)的調(diào)適和培訓很重要
徐藝紅告訴記者，目前除了新項目會由商下來對員工進行培訓外，公司也會對員工進行一些專業(yè)培訓包括店內(nèi)常規(guī)性的心態(tài)、晉升培訓等，公司培訓都是有培訓經(jīng)驗的人專門負責的。她說，員工心態(tài)的調(diào)適和培訓很重要，拿破侖曾說過，“一支軍隊戰(zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的。”而到了現(xiàn)在，物質(zhì)激勵等手段對于年輕人士氣的激勵是有限的，心態(tài)培訓就顯得尤為重要了。美容行業(yè)的員工普遍起點層次不高，大多沒有很好的家庭背景，學歷背景不高，很多人進入這個行業(yè)，美容院老板就對她們負有一部分教育和引導的責任。徐藝紅認真的說，與其說是在做美容，不如說是在做一個學校。現(xiàn)在她很少管公司美容方面具體的事項，但會做很多員工教育的工作。很多進入這個行業(yè)的員工都很年輕，不光要教會她們生存的技能，還要教她們?yōu)槿颂幨赖慕?jīng)驗，讓她們在這個社會上不容易被淘汰。這也是美業(yè)老板應該去拓寬的思路，只有讓員工在這里得到成長，開心快樂了，才有可能創(chuàng)造更多的社會價值。
女人需要有自己的事業(yè)，只有活得精彩才美麗
談到家庭和事業(yè)，徐藝紅認為，女人經(jīng)營事業(yè)不會對自己的家庭產(chǎn)生影響，反而會對家庭有所幫助。社會在不斷進步，女人擁有自己的事業(yè)，會得到老公、孩子、朋友的尊重。自己的家人對自己的事業(yè)很支持，也會從關(guān)心的角度勸自己不要很辛苦。徐藝紅說她現(xiàn)在做事不是完全為了賺錢，而是一種責任，對員工、對跟隨自己多年的顧客。有件事一直讓她觸動很深，美容院有一個顧客，剛來的時候是標準的家庭主婦，對美甚至對很多新鮮事物都不是很敏感。后來，在公司舉辦的旗袍晚會上被選為皇后后，她沒有先感謝家人，而是說“感謝繽繽美的徐總，讓我找到了自信，讓我找到了女人要活的精彩才美麗的觀念”，那一刻是徐藝紅做美容這么久以來最感動難忘的時刻。
采訪最后，徐藝紅告訴記者，女人一定要活得精彩才美麗。問及什么叫活得精彩？她說，二十歲時，如果沒有拼搏過、沒有去努力過，那就不叫精彩；三十歲時，沒有一個教育的很好的孩子，沒有優(yōu)秀的老公和和睦的家庭，也不算精彩；四十歲時沒有一份很好的事業(yè)，沒有一個優(yōu)秀的團隊和成就感，那也沒有精彩過；到五十歲時，希望自己擁有一個成熟的團隊，能夠經(jīng)營延續(xù)我的事業(yè)，擁有健康的身體和陽光的心態(tài)。她覺得這樣才是活得精彩，每個年齡段應該做自己年齡適合做的事，這才是豐富的人生。
長沙
采訪嘉賓
甘露、甘霖 克麗緹娜美齡宮美容養(yǎng)生會所
甘露、甘霖是兩姐妹，姐姐甘露知性大方，妹妹甘霖漂亮優(yōu)雅。她們認為美麗只是人外顯的部分，精神愉悅才是美麗恒久的營養(yǎng)素。“一個人的初衷和想法決定了這個人能夠走多遠。”這么多年，姐妹兩用堅實的腳步告訴人們這個道理。
克麗緹娜美齡宮美容養(yǎng)生會所集美容、身體養(yǎng)生、SPA水療為一體，這么多年來一直真心真誠的對待新老顧客，為不同膚質(zhì)不同需求點的女性提供屬于自己專屬的護膚方案。會所在裝修上溫馨雅致，不斷的倡導給予顧客舒適的環(huán)境，增強顧客歸屬感。
經(jīng)營事業(yè)最本質(zhì)的東西就真誠，最本質(zhì)的東西才能讓你走的更遠
兩姐妹的美業(yè)緣起于妹妹甘霖對美麗的喜愛，甘露8年前離開工作的銀行后便和妹妹經(jīng)營起了美容院。談到這么多年最讓她們難忘的，便是員工和顧客的不離不棄。姐妹倆第一家店開在五樓，沒有任何招牌，也沒有任何的拓客措施。剛開業(yè)時只有一個客人，每天就等著唯一的客人來給員工發(fā)工資。現(xiàn)在想來，也許正是因為她們不會做生意，真心對顧客好，所以才能發(fā)展起來。克麗緹娜美齡宮美容養(yǎng)生會所很少去做促銷拓客活動，她們的顧客都是老客帶新客做起來的。姐妹倆認為，舍得舍得要先舍才有得，經(jīng)營事業(yè)最本質(zhì)的東西就真誠，最本質(zhì)的東西才能讓你走的更遠。采訪中，甘霖講了這樣一個故事：一朵花如果你每天期盼它開花，它是不會開的；如果每天給它澆水、曬太陽，它自然就開了。做美容也是這樣，只要用心為顧客服務，顧客會感受到得。
從細節(jié)上打動顧客，讓他們更有歸屬感
走進美齡宮，很容易被店內(nèi)的環(huán)境所吸引，潔白的墻面、剔透的吊燈，每個細節(jié)都讓它看起來很“新”，這是因為2014年會所進行了一番新的裝修。有顧客說，美齡宮每年賺的錢都花在裝修上了。兩姐妹覺得新鮮、舒適的環(huán)境更能使走進來的顧客內(nèi)心愉悅，她們也總是想法設法給顧客一個好的環(huán)境。每次都會邀請專門的設計公司來設計裝修，充分考慮到顧客的感受。她們還會給顧客提供專屬服務，為每位顧客準備專門的用品用具，從細節(jié)上打動顧客，讓顧客更有歸屬感。
為員工提供學習機會，灌輸正確的行業(yè)認識
美容業(yè)不斷發(fā)展，現(xiàn)在對從業(yè)人員的要求更高。甘露、甘霖認為，美容師是一個綜合性很強的職業(yè)，要能和形形的人打交道，了解方方面面的知識，就需要不斷去學習。在美齡宮，不光有產(chǎn)品公司組織的培訓，也會邀請老師來講課，提升員工各方面專業(yè)能力。針對員工流動性大這個問題，姐妹倆說她們會給員工灌輸一種觀念，讓員工知道美業(yè)這行大有可為，不再是以前人們認為的是“美容工”，而是技術(shù)工。現(xiàn)在的美業(yè)員工既是健康調(diào)理師，又是皮膚顧問咨詢老師，擁有多重角色。在這個行業(yè)只要能夠沉下心來做下去，越老越值錢，只有讓員工獲得價值體現(xiàn)，她們才會愿意在這個行業(yè)做下去。
常德
采訪嘉賓
劉偉 紫羅蘭美容養(yǎng)生會所
初次見到劉總，陰雨天的潮濕感馬上被她身上那股湘妹子的爽利與熱情所打破。從2003年進入美業(yè)，歷經(jīng)十幾年的時間里，一路歷經(jīng)波折與坎坷，“不放棄要成功”的信念支持她從剛開始只擁有三張美容床的小店發(fā)展到如今的三家美容養(yǎng)生會所。
紫羅蘭美容養(yǎng)生會所成立于2003年，以面部日常護理、身體養(yǎng)護、祛斑祛痘為主，十幾年來，一直秉持著真誠、熱心對待每一位顧客的理念，為常德女性提供著美麗服務。
創(chuàng)業(yè)起步不容易，
不放棄的信念一直支持著她
談到自己的創(chuàng)業(yè)歷程，劉偉不無感慨。做美容以前她是做銷售的，因為一個同事去學美容后變得很漂亮她便萌生了想法，便辭職學了一年美容后開了店。她說，自己的家庭條件不好，父母也沒有能力幫助自己，剛開店是借的別人的錢，只是一個擁有三個房間的家庭式美容院，堅持做了三年后才轉(zhuǎn)到了大一點的店。那時也沒有什么拓客措施，都是朋友或朋友介紹的客人。后來，店里開始做一個減肥的項目吸引了一些顧客，慢慢的也有了常客。中間的發(fā)展盡管很困難，但她從來沒有想過放棄。每到快堅持不下來時，她就想“爸媽天天在農(nóng)村一年也賺不了多少錢，自己一定要堅持下去，家里沒有背景沒有人幫助自己，不放棄要成功。”
以情感維系管理，美容院只有選擇好商才會有更好的發(fā)展格局
劉偉沒有專門去學習過店務管理，都是自己摸索著一步一步前行的。她說，這么多年她一直用最真誠的心對待員工。目前在員工管理上還是以情感為主，平時思想溝通比較多。劉偉認為，只有了解了員工的心理需求才會形成和諧融洽的工作氛圍，美容院只有選擇好商才會有更好的發(fā)展格局。莎莎美員工的蓬勃向上、公司雄厚的實力，以及分享會上美容院老板的成功故事，讓她做出決定選擇了和他們合作。劉偉說，通過和莎莎美的合作，讓她意識到自己以前的想法還是落后于別人的，這次的合作使她的格局更大，未來自己的會所會朝著更專業(yè)、高端的方向發(fā)展。
女人要學會讓自己美麗，美容業(yè)幫她實現(xiàn)了美麗夢想
也許是因為小時候家里很窮，劉偉表示，目前為止她的事業(yè)始終是放在第一位。她說女人賺錢和擁有自己的事業(yè)也許不是一種責任，但卻是可以實現(xiàn)自己價值、獲得尊重的最佳途徑。而美容業(yè)是一個不需要任何資歷背景只要努力就可以獲得成功的行業(yè)，這個行業(yè)實現(xiàn)了很多女人的美麗夢想。生活中，她是一個有時間就會去做保養(yǎng)，不化妝絕不出門的人。劉偉笑著表示女人要學會讓自己美麗，保養(yǎng)、化妝是生活藝術(shù)，適度而得體的妝容，是女性在社交生活中尊重他人的表現(xiàn)。
邵東
采訪嘉賓
曾娜 邵東克麗緹娜旗艦店
眼神沉著而深刻，談鋒甚健卻不張揚，和曾娜談話是一種享受，簡潔干脆與嫵媚柔和的形象構(gòu)成鮮明的對照，這是她給我們的最初印象。
2006年至今，從剛只有100平米的店到現(xiàn)在的三家店，讓每個顧客健康、美麗、快樂，始終是曾娜經(jīng)營美麗事業(yè)的宗旨。邵東克麗緹娜旗艦店是以中高端美容美體、SPA水療、抗衰、健康管理為一體的綜合型美容會所。
美麗是一種永不褪去的色彩，
不斷成長才能適應變化
進入美容行業(yè)之前，曾娜開有一家幼兒園，一做就是十幾年。她說，當時的自己就像個老媽子，也不懂得化妝打扮，身體體質(zhì)不好。考慮轉(zhuǎn)行時，面臨服裝和美容兩個選擇，做了詳細咨詢后，她選擇了開美容院。“美麗是一種永不褪去的色彩”，在她看來，從教育轉(zhuǎn)到美業(yè)完全是煥然一新的感覺，觀念、思維方式都得改變。從進入這個行業(yè)至今，她說不光自己在成長，顧客的需求也在變化，比如從想要快速美白到現(xiàn)在更注重健康安全的保養(yǎng)。曾娜說，現(xiàn)在的美容師不光要為顧客管理皮膚身體，還要管理顧客的情緒，學會傾聽，能給顧客一些好的建議和方法，未來美容業(yè)會更注重顧客的心靈調(diào)適。她認為，一個合格的美業(yè)經(jīng)營者需要懂的更多，善于去洞悉新生事物，格局視野更精準全面，只有不斷成長才能適應社會的變化。
顧客的不離不棄是自己堅持下來的動力
談到跟隨自己多年的顧客，曾娜感觸很深。她說，剛開業(yè)時客源有熟人也有些是外面派卡進來的。曾娜清晰的記得第一個不是熟人的顧客，是自己和朋友在公交車上派卡得來的。試營業(yè)那天看到這位顧客走進店里時，她覺得特別激動。現(xiàn)在那位顧客只要回到邵東都會到店里來做美容，這么多年一直如此。自己店里的顧客很多都是老顧客，大家相處的更像朋友，他們會介紹親戚朋友過來。2010年時因為家里的事情導致美容院經(jīng)營出現(xiàn)一些問題，但很多顧客依然不離不棄，給自己很大的支持，這也是自己能夠在美容這個行業(yè)一直堅持下去的動力。
經(jīng)營好自己的團隊，圓了她們的夢才能圓了自己的夢
曾娜說，一個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮的，這個社會靠單拼是沒有用的。不管是選擇合作品牌還是管理員工，她都非常注重團隊力量。在她看來，團隊共同的價值觀就是一個美容院的精神支柱，引導、發(fā)掘團隊成員的積極因素，才能更好的經(jīng)營好美容院。曾娜說，管理員工就是給員工一個夢，圓了她們的夢，她們才會有力量跟著走下去，這樣就會圓了自己的夢。對員工來說，收入和對事業(yè)的追求就是她們的夢。那么，提高店內(nèi)的業(yè)績，并且規(guī)劃好她們的未來，讓她們有希望，團隊才會擁有無窮的力量。
隆回
采訪嘉賓
李姿峰 隆回克麗緹娜水顏舫
初次見面時，李姿峰的溫雅如水給了我們很深的印象。不得不承認，她身上有著中國傳統(tǒng)女性的柔美氣質(zhì)。她是一位美業(yè)新人，2014年從日化業(yè)轉(zhuǎn)入美容業(yè)，正在努力打造屬于自己的新事業(yè)。
和許多已有歷史的美容院不同，隆回克麗緹娜水顏舫的歷史才剛剛開始。2014年8月底開始試營業(yè)，2015年1月11日開業(yè)。簡潔明亮的裝修、鋪陳一新的SPA房、面帶微笑訓練有素的美容師，隆回克麗緹娜水顏舫用它最誠摯的熱情為隆回的愛美之人打開歡迎之門。
美容院的服務是無極限的，
幫助顧客后的滿足感讓她堅信這份事業(yè)
兩年前，因為過分忙碌不能正常休息，以及考慮到孩子需要一個穩(wěn)定的讀書環(huán)境，李姿峰結(jié)束了在鳳凰開的旅游特產(chǎn)店回到隆回，進入日化行業(yè)。經(jīng)過兩年多時間的尋覓，2014年她決定和同學合開了這家美容院，從日化業(yè)轉(zhuǎn)入美容行業(yè)。盡管接觸美容業(yè)的時間不是很長，李姿峰依然很清晰的給出了兩者的區(qū)別。她說，美容院給予顧客的服務是無極限的，顧客想要變漂亮就要經(jīng)常來美容院，這樣和顧客培養(yǎng)的感情也比較深。美容院的產(chǎn)品比日化線的產(chǎn)品價格要貴很多，但更專業(yè)一些，也會根據(jù)顧客的身體皮膚狀況量身定做，甚至有些醫(yī)生還沒有發(fā)現(xiàn)的問題，美容師就可以發(fā)現(xiàn)去幫助顧客調(diào)理身體。她喜歡幫顧客把身體、臉調(diào)整好時心里的滿足感，那不是簡單的賣東西就能獲得的。短短幾個月，她的狀態(tài)和心態(tài)就發(fā)生了很大的變化，也使得自己更加堅信這份事業(yè)。
新團隊需要好的合作伙伴來走好“學步期”
采訪那天，隆回克麗緹娜水顏舫正在試營業(yè)中，距離正式開業(yè)還有短短幾天時間，店里的團隊氣氛卻十分高漲。李姿峰告訴記者，她很感謝莎莎美公司的幫助。雖然學習了相關(guān)克麗緹娜的課程，但在團隊管理上，一開始她也有些茫然。當時有顧客來店里咨詢，問到有沒有“易添美”這個美容項目，她去打聽這個項目才知道了莎莎美公司。后來有機會參加了莎莎美的年會，現(xiàn)場感受到莎莎美的團隊凝聚力與超強執(zhí)行力。她覺得，作為一個剛進入美業(yè)的經(jīng)營者，她需要這樣一個團隊來幫助自己走好這段“學步期”，而莎莎美將是自己最好的伙伴。
用心帶人做店，未來會更好
談到未來，李姿峰信心滿滿。她說，開業(yè)后，不管是項目還是產(chǎn)品，都會去努力適應顧客的需求。畢竟美容行業(yè)本質(zhì)就是服務，從服務做起，服務就是細節(jié)，留住顧客才能讓店更好的發(fā)展下去。她也希望自己的員工能夠一直留在店里，她會與員工加強溝通，讓她們能夠清晰的看到自己未來的職業(yè)規(guī)劃，看到工作前景，幫助她們成長。2015年，她希望用心將店做好，開拓自己的美業(yè)新天地。
懷化
采訪嘉賓
陳葉 懷化克麗緹娜名媛店
她說：“和朋友相處，貴在真誠。不要玩虛假，真實的對別人，別人也會真實的對你。”不管是做人還是做事，她一直秉持著這份“真”。坦誠大方的陳葉在采訪中經(jīng)常會露齒而笑，短暫的相處也能夠讓我們清晰地感受到她的良好心態(tài)。
懷化克麗緹娜名媛店成立于2011年，一直堅持“客戶最大的滿意就是我們的服務標準”的經(jīng)營理念，備受當?shù)貝勖琅酝瞥纭Ｄ壳笆菓鸦貐^(qū)集美容、美體、養(yǎng)生于一體的中高端美容會所。
美容院的服務是一種連續(xù)性的持久關(guān)懷
三年前，陳葉從服裝行業(yè)轉(zhuǎn)做美容院。她說，雖然服裝行業(yè)賺錢快，但經(jīng)常晚上很晚才能休息，平時也沒有什么自己的時間。后來她又懷了孩子，商場里的燈光昏暗、壞境嘈雜，很容易煩悶。因為自己經(jīng)常會去做美容，對這方面也很感興趣便轉(zhuǎn)行做了美容。從一個美容院的常客變身為美容院老板，陳葉表示，經(jīng)營美容院和服裝店有很大的不同。她說，賣衣服只要把衣服賣出去就算是一個結(jié)束，但美容院的服務卻是一種連續(xù)性的持久關(guān)懷。當你提供的服務重于產(chǎn)品時，這個過程變得更具有挑戰(zhàn)性。這就需要美容院老板和員工不斷的進行自我增值，只有給顧客提供更多富有個性化的增值服務才能立于不敗之地。
美容師懂專業(yè)知識是最基本的，優(yōu)秀的美容師必須有一個好的心態(tài)
談到店里的美容師，在陳葉看來，掌握專業(yè)的美容知識是對一個美容師最基本的文化素質(zhì)要求。因為美容師的職責就是調(diào)理顧客的皮膚，當顧客有任何問題咨詢，美容師都要能幫顧客解答，要知道問題出在哪里。陳葉一直認為，一個優(yōu)秀的美容師必須要有一個好的心態(tài)，不止是專業(yè)做到位，要能夠?qū)⒂鋹偡潘赏ㄟ^溝通傳遞給顧客，能把顧客擺在第一位，用“細心、關(guān)心、愛心、溫心”去服務，讓顧客從心里感覺到這個美容師不錯。在她的店里，除了商進行的相關(guān)項目培訓外，經(jīng)常也會有一些店里的培訓。她會讓美容師把之前學過的東西重新溫習，然后再考核。陳葉說，有的東西太長時間沒看就會忘記，“溫故而知新”是美容院最基本的學習態(tài)度。
美容行業(yè)需要的是踏實的員工和“以身作則”的管理者
招聘員工時，陳葉也有一套自己的標準。她說，雖然學歷和素質(zhì)會有關(guān)系，可能學歷高、素質(zhì)高，視野更開闊，但美容業(yè)是服務行業(yè)，需要的是踏踏實實，僅憑聰明是不夠的。招聘時，她非常注重交流，選擇相比更踏實的孩子進入自己的美容院。她也一直告訴自己的員工“顧客對你服務認可了，效果出來了，你就能留住客人，耍心眼是沒用的。”陳葉覺得管理上“以身作則”很重要，店里員工的精神狀態(tài)和管理人員的引導息息相關(guān)，她說如果管理人員都是衣冠不整的，無精打采，下面的人又怎么會好呢，她對店里管理人員的要求更加嚴格。
東安
采訪嘉賓
滕鵬 克麗緹娜東安店
接觸中，滕鵬安靜而秀美的面孔總是泛著淡淡的笑容，濃淡相宜。也許，一個外表柔弱卻內(nèi)心強大的女人最好狀態(tài)莫過于此――處事淡然，予人溫暖！白皙的皮膚看上去如同雞蛋膜一樣吹彈可破，在光的照射下是更有質(zhì)感的風韻。
克麗緹娜東安店建筑面積200多平米，是一家以面部護理、身體養(yǎng)護、女性私密保養(yǎng)、艾灸等為主的綜合性美容院，還有一家400多平的新店正在籌備開業(yè)中。克麗緹娜東安店多年來一直力求選擇適合的產(chǎn)品及手法，設計科學的個性化美容程序，精心打造高品質(zhì)魅力女人，為東安地區(qū)愛美女。
選擇美麗事業(yè)初始只是想要改變單調(diào)的現(xiàn)狀
滕鵬是2009年10月進入美容行業(yè)的，她說自己選擇開美容院的想法很單純，就是想要改變自己的現(xiàn)狀。當時她26歲，孩子半歲多，家里的事都有保姆打理，自己每天除了出去買菜幾乎沒有什么事可干，她不想未來幾十年都這樣單調(diào)乏味的過下去，便選擇了這份美麗事業(yè)。滕鵬表示，一開始因為有朋友在廣州開了一個品牌加盟店供貨到東安，她就選了那個品牌，做了大約兩年。因為拿貨價格比正規(guī)加盟商高，并且相關(guān)專業(yè)培訓也跟不上，所以那兩年經(jīng)營的很煎熬。滕鵬說，就像別人說的雞肋，食之無味棄之不舍，繼續(xù)堅持很難，放棄又要找一個新的行業(yè)，當時很糾結(jié)。后來機緣巧合轉(zhuǎn)行加入克麗緹娜，慢慢的才從專業(yè)、口碑、團隊做了起來。
要先做讓員工賺到錢的老板，然后才能勾畫最美的藍圖
員工眼中的滕鵬平易近人，會在員工做業(yè)績的時候陪著她們到很晚。滕鵬說，要先做讓員工賺到錢的老板，然后才能勾畫更美的藍圖。她認為老板與員工的關(guān)系不一定是“鐵打的營盤流水的兵”，她和大家是利益共同體，大家好才是真的好。當團隊不能夠發(fā)自內(nèi)心想做事的時候，美容院的業(yè)績也就難以提升。只有讓員工賺到錢，生活品質(zhì)不斷提高，她們才會更加穩(wěn)定的發(fā)展下去。店里的員工有一些跟著自己很久了，有一些雖然到這里的時間不長，但大家相處的都很融洽。在她看來，人與人相處也講磁場，不是每一個進到這里的人都會留下。她自己的想法就是如果員工和自己有共同的理念、共同的發(fā)展目標，她愿意提供平臺給她們，她非常注重整個團隊的凝聚力。滕鵬希望員工在跟著自己的時候，能把美容也作為她們自己的事業(yè)，她未來的計劃是會讓員工入股，開更多的店。
學習改變成長，呈現(xiàn)自我價值
采訪中，滕鵬說美容這個行業(yè)很細，需要學習的東西也很多。她說，學習改變成長，呈現(xiàn)自我價值。如果投資了不投入，也是白費，店也做不起來。行業(yè)內(nèi)有任何學習的機會她一定會親自帶隊去，在知識經(jīng)濟的環(huán)境中，節(jié)奏加快，如果還保持惰性，封閉自己，一定會失敗。問到怎么變得容易改變？就是學習，不斷保持學習的企業(yè)才會擁有較大的生存機會。滕鵬是一個既會投資金錢，也會投資時間在這份事業(yè)上的人，她總是不滿意現(xiàn)在的成果。在她看來，如果這行做不出成績的話也不會考慮轉(zhuǎn)行。她說，錢不是最重要的一個方面。這個行業(yè)給自己最大的收獲就是自己的改變，讓她從靦腆羞澀的性格變得喜歡和人溝通。整個人的狀態(tài)也得到很大的提升，不止是容顏的變化心理年齡也年輕了很多，美業(yè)給了她很多正能量的東西。
永州
采訪嘉賓
趙紫丹 克麗緹娜帝王廣場店
在趙紫丹看來，“美是一種責任”。她欣賞法國女人的優(yōu)雅，不管活到什么歲數(shù)，一定美麗到老。她說女人有各種老法，欣賞“美麗當做女人的責任，好好的愛護自己，女人就能優(yōu)雅地老去。”的活法。
克麗緹娜帝王廣場店2007年成立至今，已成為集皮膚日常護理、損傷皮膚修復、體雕、生殖護理、身體養(yǎng)生為一體的綜合性美容會所，提倡為客戶打造個性化的服務體制，讓顧客能夠健康的美麗，擁有裸妝的自信。
感謝家人對自己的支持，
這份美麗事業(yè)讓她引以為豪
1998年，趙紫丹在衛(wèi)校學整形美容，不過當時的她對這個行業(yè)沒什么好感，一直都想放棄。所以，畢業(yè)后斷斷續(xù)續(xù)在美容院工作過一段時間。后來，在自己小姑子的介紹下去克麗緹娜學習，從這時起她對自己從事的這個行業(yè)才開始產(chǎn)生了興趣。看著在美容師的護理下顧客的皮膚變好，精神狀態(tài)得到改善，美容行業(yè)的神奇魔力讓她喜歡上了這份美麗事業(yè)。2007年一個偶然的機會，她接下了一家美容店，剛開始經(jīng)營的很吃力，做店和做美容師有很大的區(qū)別，她只能不斷的學習汲取經(jīng)驗。當時不會找項目，只用最簡單的想法經(jīng)營。趙紫丹說經(jīng)營好一家美容院，不僅需要專業(yè)技能，還要經(jīng)濟方面的支持，能夠擁有今天的成績，她一直很感謝自己的家人，是他們的幫助讓她走到現(xiàn)在。自己從事的這份美麗事業(yè)給了很多女性更加亮麗精彩的人生，這份事業(yè)也一直讓她堅持并且引以為豪。
選好產(chǎn)品，滿足顧客的需求，美容院才能持續(xù)發(fā)展
經(jīng)營美業(yè)這么多年，趙紫丹說客戶來到美容院首先想到的是效果問題，只有思索如何滿足她們才能留住顧客。為了更好的服務顧客，她選擇產(chǎn)品時非常慎重，除了克麗緹娜的產(chǎn)品，選擇其他合作產(chǎn)品時，她認為單純挑選品牌是不夠的，還要通過行業(yè)大家的使用情況去判斷。如果產(chǎn)品真的很好，相互間的口碑也是不錯的。比如，選擇和莎莎美合作“標苛場幣彩且蛭她從周圍同行業(yè)老板那里聽說使用效果不錯她才考慮的，之后進行了實地考察，才決定合作。從去年7月開始合作一直到現(xiàn)在，“標苛場筆艿降昀錕腿說幕隊，也治好了很多敏感性肌膚的顧客。趙紫丹認為，選對合作者是美容院持續(xù)下去的關(guān)鍵，如果產(chǎn)品品質(zhì)好，對方做人做事妥帖，她就會選擇合作。
武漢
采訪嘉賓
郭慶 武漢克麗緹娜芳澤店
從一個美容學徒到擁有兩家店股份的美容院經(jīng)理，郭慶說每一個成功的人都要經(jīng)歷一個過程，沒有任何捷徑。她是一個普普通通的女人，在美容行業(yè)這個平臺上，憑借自己的執(zhí)著與踏實，完美展現(xiàn)了她自己的人生價值。
武漢克麗緹娜芳澤店成立于2007年，是一家以面部基礎護理、女性私密護理、身體養(yǎng)生為主的中高端美容會所。一直秉承誠信經(jīng)營的理念，以優(yōu)質(zhì)多元的產(chǎn)品，個性化、專業(yè)化的優(yōu)良服務為來到店里的顧客送上最貼心的呵護。
美容行業(yè)可以給努力的人很多機會，
只要你肯努力
2006年，郭慶回到家鄉(xiāng)武漢。她說，當時想進入美業(yè)時，父母心疼自己覺得應該先進行學習，打好底子再去找工作。她便在美容學校學習了三個月后進入了這個行業(yè)，一待就是9年。不過，學校教的只是理論知識，對自己以后的工作沒有多大幫助。郭慶表示，美容這個行業(yè)實操很重要。從一個學徒工到現(xiàn)在成為經(jīng)理，郭慶經(jīng)歷了很多，也許一開始只是因為家里環(huán)境不好，想著找一份穩(wěn)定的工作讓父母安心。隨著進入工作多年，郭慶的目標也漸漸明確了起來。現(xiàn)在她不光賺錢讓父母過上了好生活，也憑著努力在美業(yè)這個舞臺上實現(xiàn)了自己的人生價值。郭慶說，這是一個沒有門檻的行業(yè)，美容行業(yè)可以給努力的人很多機會，只要你肯努力。
必須掌握專業(yè)的知識和技術(shù)，因為美容師的責任相當重大
采訪中，郭慶分享了進入這個行業(yè)最讓她觸動的事。店里曾經(jīng)有個顧客，觀念很保守，除了做面部基礎養(yǎng)護外，不愿意讓美容師接觸自己的身體，她也不相信美容院可以解決身體上的問題。有一次她來做護理感覺不舒服，美容師就和她進行溝通，最后說服她做了檢查。檢查后得出她是早期的乳腺癌，顧客去醫(yī)院做了手術(shù)，恢復健康后很感謝大家，也更加相信美容師了。這件事給郭慶的觸動很大，讓她覺得美容師不僅要有貼心的服務，更要掌握專業(yè)的知識和技術(shù)，專業(yè)美容師是僅次于醫(yī)生之外可以接觸顧客身體的專業(yè)人士，美容師的責任相當重大。
在美容這個行業(yè)沒有捷徑，哪怕你再聰明做的再好，不堅持也沒有收獲
采訪最后，郭慶對剛踏入美容這個行業(yè)的新人有這樣的告誡，她說，每個剛進入這個行業(yè)的新人都會有困惑、迷茫，不知道自己的方向，再加上一開始繁重的學習容易讓人身心疲憊，這時一定要抱有一個樂觀的心態(tài)，不要強迫自己以銷售員的身份和顧客溝通，而是要以聊天、放松的態(tài)度去對待顧客，堅持下去，就會收獲成功。美容這個行業(yè)沒有捷徑，哪怕再聰明做的再好，不堅持也收獲不到任何。郭慶也會把自己的經(jīng)歷講給店里的新員工聽，為她們答疑解惑，她希望這些孩子能夠少走一些彎路，踏踏實實一步一個腳印在這個行業(yè)努力下去。
武漢
采訪嘉賓
李云香 武漢克麗緹娜春天店
采訪李云香的過程中幾度驚訝，外表“女漢子”內(nèi)心卻并不缺乏小女人的細膩，這個女人膽大心細做事很有魄力，她認為女性的耐心與細膩，恰恰是一個美容院管理者最需要的東西，不管是對員工還是顧客，不斤斤計較，總會得到回報。
2012年8月李云香進入美業(yè)，開了屬于自己的第一家美容院。2013年店內(nèi)業(yè)績穩(wěn)步提升，2014年再次收購3家美容院，繼續(xù)擴展自己的美麗事業(yè)。目前旗下有四家店，都是克麗緹娜的加盟店，以面部基礎護理、抗衰保養(yǎng)、身體養(yǎng)護為主從內(nèi)到外為女性打造健康美麗身心。
視野決定做事的魄力，
員工飽和是她事業(yè)擴張的基礎
進入美容行業(yè)之前，李云香在物流行業(yè)工作。她說那段時間自己生活無憂也不注重保養(yǎng)，所以身體有了發(fā)福的跡象。再加上物流雖然是自家的事業(yè)，但她依然想著開創(chuàng)屬于自己的另一片天地。做了7年克麗緹娜的忠實顧客后，她決定進入美容行業(yè)。但出于安全性的考慮，便選擇了加盟這個自己熟悉放心的品牌。不到三年時間，李云香就擁有了四家店。采訪中問及為何在2014年這樣一個行業(yè)不是很景氣的年份依然選擇收購擴張時。她直爽的笑答，當整個行業(yè)不景氣時，行業(yè)的集中程度才會不斷提高，這個時候堅持下來的人一定會得到更多機會。李云香說，也許有的美容院經(jīng)營者總?cè)眴T工，但跟著自己的員工比較穩(wěn)定。也正是因為有這些穩(wěn)定的員工，她才敢進行擴張，美容行業(yè)專業(yè)性太強，沒有人是成不了事的。
“講原則”的她會在細節(jié)上用心去打動員工的心
李云香評價自己是一個很講原則的人，她說無規(guī)矩不成方圓。管理上她都是按照制度進行的，因為有合適的制度，很多事都會放心讓下面人去做。她更喜歡換位思考，比如管理美容院和管理物流就有很大區(qū)別，美容院下面是一幫女孩子，管理上要更柔和。自己平時會很細心的給員工安排過各種節(jié)日，買點小禮物送給她們。李云香說自己的四家美容院都是收購的，里面有很多原來的員工選擇留下來跟著自己。她會在細節(jié)上用心去打動她們的心，讓留下來的員工看到方向和希望，這樣她們會在這個行業(yè)堅持下來。平時她也會給員工很多獎勵，“員工荷包里有我才有”李云香說，在她看來只有員工做了業(yè)績美容院才會有發(fā)展，一個人的利益是走不遠的。
1、學習美容美甲，如果學習了美容美甲，即使是沒有從事該行業(yè)，對于自身的形象管理也是很好的。而且愛美永遠是女人的天性，只要女人不消絕，要美容美甲的人才就不會沒有需要。
2、學習ps軟件，當前社會，網(wǎng)商還是一個主流，而從事網(wǎng)商的話，PS軟件是必備的，而且網(wǎng)商都沒有學歷的限制，只要會跟別人聊天就可以了。
3、學習word、excel軟件，這2款軟件是辦公室的基本軟件，掌握了以后就可以去公司工廠做文員。
4、學習做奶茶，奶茶的制作是比較簡單的手藝，而奶茶的制作成本是非常低下的，利潤又比較可觀，學會了奶茶手藝，可以自己開個奶茶店。
5、學習鹵菜技術(shù)，完全掌握了以后可以自己開個鹵水店，還可以自己帶徒弟搞培訓，還能滿足平常生活中家人的口腹之欲。
6、學習做蛋糕，蛋糕技術(shù)也是比較簡單卻又實用的，去學習做蛋糕，學會了以后可以去蛋糕店上班，或者自己開蛋糕店。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
