時間：2023-05-30 10:17:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇通訊稿件，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為了更好地完成院團委、校學生會交給我們的任務，全面做好各項活動的通訊報道工作、完善部內的工作責任制，提高我院的知名度和影響力，我部結合實際情況，特制定計劃如下：
一、部內設置與分工
1、設部長一名、副部長二名、委員五名；
2、部長職責：對內進行統籌管理、分配工作；對外與學生會其他部門和校報、學工通訊等機構進行交流與合作，并定期向學生會主席團以及院團委做工作匯報；
3、副部長職責：協助部長進行工作，二位副部長實行部門責任制度，各負責學生會三個部門的日?；顒訄蟮?，并協調委員們之間的關系；
4、委員招收：每學期初，在學生會的統一安排下進行通訊部委員招收，為學生會及我部注入新鮮的血液，擴大梯隊優勢。我部經仔細協商，特制定委員招新詳細計劃如下：
（1）我部招新嚴格實行差額淘汰制；
（2）第一輪初試保留8名同學進入下一輪復試，由復試最終選拔出5名新成員；
（3）我部將由分管主席、部長、兩名副部長參加招新，對所有環節進行嚴格審核`，堅持對每一位同學負責的原則，盡心盡力；
（4）成員要求
a.具有扎實的文字寫作能力和較強的新聞敏感度；
b.具有一定的組織協調能力和上進心；
c.具有較強的責任感和吃苦耐勞的精神。
5、委員平時的工作應服從部長、副部長的管理和安排，積極有效地完成所負責的工作；遇到問題應主動與部長、副部長溝通交流，并妥善處理好內部同事之間的關系，以集體利益為重。
二、部內管理制度
1、例會制度：為保證信息來源的暢通和快捷以及部員之間的定期交流，我部決定每周周末舉行一次部內例會。本部人員必須參加每次的例會，做好詳細的記錄，并為部門工作發表自己的看法，提供良好的建議，部員之間更應互相交流工作經驗和心得。
2、教育培訓制度：本部在新成員加入之初邀請新聞專業有經驗的同學進行二至三次授課，授課內容包括通訊稿的基本格式等；在新部員參加工作實踐之后，再根據具體情況開展針對性的培訓。
3、獎懲制度：每學期初新部員應上交“個人工作承諾”、“個人技能發展計劃”，文章中應詳細陳述在本學期內自己所希望達到的目標和高度。在每學期末，將根據每位部員的實際表現、結合他們所定下的目標，為每位部員進行考核。
三、對于院學生會其他部門的活動給予積極的配合和全面跟蹤報道。（整年度）
我部實行“部門責任制”，副部長許成勇負責文藝部、學習部、體育部活動的通訊報道；副部長程岑負責生活部、女生部、部的通訊報道工作。我部堅持“分工到人、責任明確”的原則。報道稿件一式三份，一份交與活動開展部門，一份我部存檔，一份投向校報、廣播臺等機構。
四、運動會的通訊報道工作（11月1至3號）
每年的運動會都是一年中的大事，在運動會上能否出色地為我院進行宣傳與報道，關系到我院的精神風貌與聲譽。對此，我部作如下計劃：
1、在運動會前一個星期，公開招募運動會通訊報道志愿者，成立運動會通訊報道小組。
志愿者要求如下：
（1）對運動會通訊稿有大致了解；
（2）字跡清晰、書寫工整；
（3）工作熱情、責任感強；
2、運動會通訊報道小組成員培訓
關于通訊稿格式、通訊時效性等基本常識，我部將于10月29日對小組全體成員進行培訓。
3、與體育部、信息部保持密切聯系
（1）與信息部聯系：
a.嚴格遵循信息部提供的運動會人員名單進行報道，不弄虛作假;
b.及時將我院健兒的運動成績反饋給信息部，為我院網站提供第一手信息資料。
(2).與體育部協調通訊組成員場地、座位等問題。
4、現場報道
我部堅持1名運動員由6名通訊員負責的原則：
(1)3名通訊員對該名運動員進行通訊稿文字報道，分為該名運動員比賽前、比賽中、比賽后三個階段；
2)1名通訊員跟隨該運動員到比賽場地（如負責短跑、長跑運動員的通訊員到跑道終點線等候），將該運動員的比賽結果迅速反饋給進行通訊稿文字報道的通訊員；
(3)其余2名通訊員專門負責送稿，快速往返于報道場地和廣播臺之間。
5、賽后報道
我部將派出若干名小記者，對運動會中表現突出的運動員們進行人物專訪，做出“經管運動健兒特輯”，大展經管學子風采。
五、加強對我院黨支部的思想建設、組織建設、作風建設、和我院精神文明建設的特色舉措以及優秀黨員、優秀教職工、優秀學生干部、優秀學生標兵等先進事跡報道。（11月上旬）
六、全面采訪報道我院教學科研等方面的動態和經驗，如學科建設與調整、教學教育改革、學分制實施與推進等。（11月下旬）
我部特別成立院刊組，與學習部、信息部合作，全面主持院刊的編輯與發行，進行有關文章的編輯與整理工作，具體操作如下：
1、學習部聯系各級各系的輔導員，確定班級負責人，由他們向班內同學組織征稿，征稿內容待定；
2、學習部采取激勵措施鼓勵同學們積極投稿，如稿件一旦被采用就支付一定的稿費，以此激發同學們的熱情和調動他們的積極性。
3、我部院刊組成員將根據院刊各版塊的不同要求對來稿進行篩選和審核，以保證文章的質量。
4、加強與信息部的聯系，配合信息部進行文字排版工作。
回想去年，通訊部作為一個小組設于宣傳部下，由于多種原因并未真正發揮多少作用；展望今后，通訊部必將在院團委、院學生會的英明領導、在密切與其他部門配合下發揮巨大作用！
(一)多彩宣傳
信息部承擔著大部分網絡宣傳工作的設計和技術制作任務，包括相關視頻的制作和相關海報的建設，不斷把宣傳向信息化方向發展，做到線下線上相配合。雙管齊下，增強宣傳效果，配合院學生會活動的開展,做好了以下多次大型的宣傳活動:
《廣東建設職業技術學院迎新活動》——活動參與、攝影和通訊稿
《廣東建院廣州亞運會、亞殘運會志愿者工作會暨動員大會》——活動ppt視頻制作、活動攝影和通訊稿
《廣東建院廣州亞運會、亞殘會志愿者誓師大會》——ppt視頻制作、幕布設計、海報設計、攝影和通訊稿
《激情亞運，唱響建院校園歌手既學生會十年回顧大賽總決賽》——幕布設計、海報設計、視頻制作、攝影和通訊稿
(二)團結友愛
網絡信息部成立以來，一直很注重內部建設，以團隊模式進行管理，從最初的技術摸底和愛好交流，到后來的分工合作，分成兩個有技術競爭力的小組：新聞組、技術，這樣一來既有利于大家提高能力，同時也使得部門效率大幅度提升。同時部門內營造了良好的技術交流和競爭氛圍，既保證了能高質量的完成宣傳任務，同時大家在良性競爭中可以更快的發現自己的不足，加快技術的提高，也激勵起部員的上進心跟學習激情。攝像像技術組的成員在短短的時間內就都自學了視頻處理技術，得到大家的一致肯定。尤其為了在緊急的時間內制作完成宣傳任務等工作而"加班加點"，更是做到真正的盡責。
總的來說，信息部這一學年的成長很快，發展勢頭良好，順利繼承信息部的宣傳功能，同時開拓性的進行網站建設和嘗試性的網絡宣傳，并培養了一支能高效合作的技術團隊，回首這一學期，我們為努力付出而驕傲，為快速成長而欣喜!
本部目標
認真開展網絡信息部工作,大力推動我院學風建設，提高我院學生的綜合素質,配合院學生會活動高質量完成系里的各項活動，豐富同學的業余生活。
三、下一步思路
(一)大力推動我院學風建設,突出學生我部干部的帶頭作用。
一學年即將過去，學年初我由小學調入中學，承擔本校三個年級六個班的體育教學工作。一年來，我再次深刻體驗到了一名體育教師的艱辛和快樂。我把自己的青春和激情傾注于我所鐘愛的教育事業上，傾注在每一個學生身上?，F就本學年我個人個方面的情況作簡要的總結，以期為新學年的工作確立目標。
一、思想認識
在本學年里，作為一名年輕教師，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格自己的一言一行，力爭在思想和工作上能起到一名黨員應有的先鋒模范作用。能認真學習領會上級文件精神，自覺提高思想素質，道德水準，時常觀看和收聽廣播電視，了解國內外的大事和時事動態，追尋著奧運圣火的足跡和5.12汶川地震中的救援情況，并盡自己微薄的力量支援災區。經常向學生和家長宣傳黨的教育方針，能正確處理學校和社會、家庭的關系，積極形成教育合力，為提高學生的素質打下堅實的基矗
二、教學工作
1.在教育教學過程中，真誠公平地對待每一個學生，不體罰學生，能做耐心細致的工作，讓他們熱愛學習，發揮特長，培養其素質。
2.在教學過程中，能根據教學進度和教學內容的安排，按照由易到難，由簡到繁的原則實行多次重復練習，使學生在學習時能在頭腦中留下比較深刻的印象，有利于學生對技術動作的掌握和運動表象的形成。
3.在工作中，能按國家頒布的〈學生體質健康標準〉對學生進行教學和測試，并按國家過頂將測試情況上報。積極開展陽光體育活動，搞好大課間改革，抓好每天的“兩操”檢查和體育鍛煉。
4.在本學年里，我認真對待，積極參與上級部門組織的各項活動，在縣“陽光.奧韻”杯長跑比賽中，我組隊參加比賽，有兩名學生獲得較好名次;組織學生參加縣教科所舉辦的集體舞比賽，效果良好;在初三年級中招體育考試前，我利用有效途徑，加大對學生的訓練，最終體育考試成績取得我校歷史最好水平。
5.強化體育學科的教學，盡力豐富教師們的校園生活在本學年里，我成功策劃并組織了校園體藝節，做到師生全員參與，增加了全體師生的運動熱情，培養了他們對體育運動的愛好，強化了師生們的團結拼搏精神。
三其他方面
我在盡力做好教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度，出全勤，空堂堅持坐班。并積極利用休息時間發揮自己的特長，撰寫各類文學作品以及通訊稿件，效果頗豐。本學年里，有二十余篇通訊稿件在〈今日xx〉、〈xx新聞網〉、〈xx政府信息網〉以及〈xx德育網〉上發表。但我并不滿足這些成績，我將以更高的熱情投入到教育教學工作中去，以更高的標準來要求自己，進一步完善自我，向著更高的目標奮進。
新聞的生命力在于與群眾、與現實生活的緊密關聯性?！白呋鶎?、轉作風、改文風”是新聞回歸本原的表現，最直接的好處是讓新聞少了浮夸、多了情感，給新聞報道增添了生命活力。
我在黃石日報從事新聞采寫已有四年時間，也深深體會到了用腳步丈量新聞的意義。這種堅持“三貼近”、堅持“眼睛向下、心中有人、筆下有情”寫出來的新聞，是與開會拿材料湊出來的新聞有明顯高下之分的。正如東楚晚報在改版時的定位一樣：“新主流情懷，老百姓情結”，晚報倡導要真實地傾聽民聲、反映民意。
作為市級黨報，同樣應該把“新聞有情”放在報道采寫的重要位置，改變“板起臉訓人”的老面孔，真實反映普通人的生活和心聲，拉近媒體和群眾的距離，突出“以人為本”的報道原則，這樣才能與我們黨報“權威、深厚、清新、大氣”的辦報風格相匹配。
說起“走轉改”，從業四年來我走鄉村、進社區、到廠礦，寫出了一大批從一線采回來的新聞報道，特別是在黃石日報專副刊中心做深度記者時，每周我的深度新聞幾乎都是從鄉村、社區等基層帶回的鮮活報道，這對我新聞寫作習慣的養成、新聞寫作手法的運用產生了很大的影響。
例如，剛進入報社工作不久，我被告知要到大冶市金牛鎮采訪艾滋病人。對于艾滋病人這個群體，我起初總有些回避，但任務總歸要完成。下鄉后，我與許多艾滋病患者面對面地交流，很多艾滋病人是因獻血患病，許多孩子又因為母嬰傳播攜帶了病毒。因為病毒吞噬健康，許多病人未老先衰；因為社會對艾滋病人抱有成見和抵制，使得病人們的生產、生活受到了極大影響。在采訪中，我為病人們的不如意而抱憾，也為他們樂觀生活而振奮。采訪結束后，我們一行完成了6000余字的通訊稿――《善待生命可貴的尊嚴》，稿件一出就受到社會各界的廣泛好評。從那以后，每年12月的全國“防艾日”，采訪艾滋病患者的任務幾乎被我“包”了。在采訪中，我傾聽他們的喜怒哀樂，并通過報道讓艾滋病患者融入社會，也讓更多的市民關心、關愛艾滋病患者。
這樣的“走基層”采寫回來的稿件還有很多。為了采寫居住在鄂州花湖的黃石市民的居住現狀，我一連七天在一路之隔的鄂州花湖采訪黃石居民，并在稿件中一一反映了他們的喜悅、無奈、無助、困惑和期待。為探訪我市社區干部的生存狀況，我的腳步遍布所有城區，和許多社區干部聊天做朋友，他們有苦、有樂、有委屈、也有希望，后來我寫成《社區干部的苦與樂》一稿，被全國重點報紙、核心期刊收錄。為反映鐵金港這條河流的污染治理情況，我輾轉問路，自費租著摩托車沿鐵金港一線實地采訪工廠、居民，把群眾對這條河流的復雜情感充分融入了稿件。稿件見報不久，全市整治鐵金港的大幕就轟轟烈烈地拉開了。
老百姓關心什么，我們就應該關注什么，這樣的新聞才有生命力。
“三貼近”的新聞采寫作風，不但讓新聞有情，而且讓新聞更有人情味。例如，我寫過的從幫助侯召祥的討薪，到幫助鄭江找媽媽；從年關前菜市場凌晨的蔬菜探價，到醫院里半夜時分的專家門診掛號，許多深度報道和頭條通訊都堅持了“有情”采寫。新聞采寫先要感動自己才能感動別人，要始終把群眾作為報道的主角，通過他們真實感人的故事，倡導相互關愛，頌揚人間真情，弘揚真善美和社會正氣，樹立良好的社會倫理道德觀和價值觀，這才是新聞應有之義。
新聞工作根植于社會實踐，又要服務于社會實踐?；鶎邮菍嵺`一線，群眾是實踐主體。到基層去，到群眾中去，是新聞工作本質屬性的要求?！奥仿湫捱h兮”。雖說新聞是對新近發生事實的客觀報道，但報道新聞的定位和落腳點要關注人，關注人和人的生存發展環境，這需要新聞工作者以實事求是的態度，飽含感情謳歌真善美，用美麗的、有情的新聞影響群眾、感召群眾、服務群眾。■
（黃石日報）
一、招新
（一）前期宣傳
1、分派人員到新生宿舍宣傳
時間:10.8~10.11
2、分組到各食堂門口設點宣傳
時間：10.15中午
目標：使新生了解新流雜志及雜志社，登記其意向部門
（二）面試
1、準備：部門召開例會，確定面試人員安排，準備面試題目
2、時間：10.17~10.18下午
3、地點：19#403
4目標：挑選有才能的人入社，為文學社注入新鮮血液
二、日常工作
（一）《新流團刊》稿件提供
（二）《新流文學刊》的出版
1、稿件收集
由采編組負責收集整理稿件，稿件主要由文學社內部提供，社員定期交稿
2、審稿
采編組負責審稿，搜集較好稿件
3、排版
由排版組負責制作封面及內部排版，活動組負責其中各版塊的制作
4、出版
外聯組負責拉贊助及雜志的出版工作
5、發行
活動組及新流發行部協助發行
三、活動
（一）聯誼活動
1、主題：文學社與計算機協會聯誼活動
2、時間：十一月中下旬
3、地點：大學生第二活動中心
4、目的：促進兩社及新社員間交流了解，互相熟識，增進感情，加強社團凝聚力及團結合作
5、分工：外聯組負責拉贊助
活動組負責活動策劃及節目安排
采編組及排版組負責策劃節目，采購，拍照及后期制作
6、流程：社團分出節目
穿插趣味游戲
經驗交流
7、經費預算：200元
8、總結及寫通訊稿
（二）交流活動
1、主題：新流文學社與常州各大高校文學社舉辦文學交流會
2、時間：十二月中下旬
3.、地點：江蘇技術師范學院
4、目的：豐富校園生活，擴大新流文學社影響力，通過與校外其他文學類的組織的交流與合作來提高社團會員的文學素養和交際表達能力，并希望通過此次交流活動與合作伙伴建立友好關系。
5、宣傳
結合學校在全體黨員中開展的“創先爭優”系列活動，作為一名黨員教師，我對照“五個帶頭”即帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣，聯系個人工作實踐，總結如下：
一、加強政治理論學習，提升黨性修養
切實加強政治理論學習，增強黨性鍛煉的自覺性，進一步明確前進的方向。澄清頭腦中的模糊認識，深刻認識到只有理論上清醒和堅定，才能保持政治上的清醒和堅定，看問題才會全面，工作能力才會提高。
二、立足崗位做貢獻，創新爭優當先鋒
堅持以人為本的服務理念，是黨的先進性的重要體現。作為一名班主任，我把堅持以學生為本，作為工作的出發點和落腳點，帶著責任與感情，關注學生健康成長，尊重學生的人格，引導學生獨立思考，提倡學生展開思維碰撞，鼓勵學生發表富有創造性的觀點或看法。擯棄傳統的“師道尊嚴”，建立平等的師生關系，使每一個學生的學習積極性都得以發揮，個性得到發展；作為一位年輕的教師，在工作中做到謹慎謙虛，多聽、多看、多思、多做，取長補短，勤奮上進，發揚與時俱進的精神，決不安于現狀，在平凡的工作中留下堅定的腳??；作為年級組長，發揚服務精神，對剛上崗的教師多幫扶，遇到問題與組內教師攜手并肩，共同面對，共同分擔，共求提升。作為一名學校的通訊員，深知通訊宣傳工作是學校與外界相互了解交流的窗口，對于提高學校知名度，擴大學校教育教學的影響力，促進學校、社會和家庭三位一體的大和諧有著十分重要的意義，牢固樹立“一言一行皆宣傳”、“宣傳就是服務”的意識，以強烈的責任感和使命感，把教育宣傳工作盡自己最大的努力去做好，為學校教育事業的改革、發展、穩定創造良好的輿論環境。由于日常的班主任工作和教學工作非常繁忙瑣碎，而通訊報道工作又需要快速、及時，爭分奪秒，我經常是在工作之余撰寫通訊稿件，晚上加班趕稿是常有的事。除此之外，通過各種途徑與記者多交流，多溝通，努力提高上稿率，現在每當看到各級媒體越來越多的出現“明珠小學“的名字時，作為明珠人心中更多的是一份責任、自豪與自我激勵。作為一位預備黨員，我會時刻提醒自己凡事從大局出發，從實事求是出發，從學校發展出發，不計個人得失和榮辱，為學校發展出謀劃策，為學校發展盡自己的綿薄之力！立足崗位，多做貢獻，吃苦在前，享受在后，爭當黨員隊伍中的先鋒模范。
三、積極履行承諾，踐行科學發展觀
在學校開展的黨員承諾制活動中，我用實際行動履行一個黨員的公開承諾，踐行科學發展觀。在學校黨支部在黨員干部中開展的“進百姓家，做群眾貼心人活動中”，我積極履行承諾，幫扶學習困難的學生、家庭經濟困難的學生、心理素質差的學生、行為習慣差的學生等。關注結對學生的身心健康，經常溝通，積極疏導，讓學生全面健康發展；與結對學生的家庭保持聯系，進行家庭走訪、實施定期談話等形式扎實推進，用真心、真情、真愛，讓每一位困難學生感受這份溫暖。在學?！眲摻〞阈@“活動中，我動腦筋、想辦法，創造性地布置班級“圖書角”、設計“辦公室文化”，營造濃濃的書香氛圍。
四、存在不足及今后努力方向
雖然在工作中取得一定成績，可還存在一些不足，如：政治理論學習不夠深入；服務宗旨不夠牢固。在今后的不斷學習和認識中，我將進一步深入學習，鞏固學習成果。進一步排查自身存在的問題，認真剖析問題，并在實際教育教學工作中，身體力行實踐黨員“五個帶頭”，克服自身缺點，創先爭優。
結合學校在全體黨員中開展的“創先爭優”系列活動，作為一名黨員教師，我對照“五個帶頭”即帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣，聯系個人工作實踐，總結如下：
一、加強政治理論學習，提升黨性修養
切實加強政治理論學習，增強黨性鍛煉的自覺性，進一步明確前進的方向。澄清頭腦中的模糊認識，深刻認識到只有理論上清醒和堅定，才能保持政治上的清醒和堅定，看問題才會全面，工作能力才會提高。
二、立足崗位做貢獻，創新爭優當先鋒
堅持以人為本的服務理念，是黨的先進性的重要體現。作為一名班主任，我把堅持以學生為本，作為工作的出發點和落腳點，帶著責任與感情，關注學生健康成長，尊重學生的人格，引導學生獨立思考，提倡學生展開思維碰撞，鼓勵學生發表富有創造性的觀點或看法。擯棄傳統的“師道尊嚴”，建立平等的師生關系，使每一個學生的學習積極性都得以發揮，個性得到發展；作為一位年輕的教師，在工作中做到謹慎謙虛，多聽、多看、多思、多做，取長補短，勤奮上進，發揚與時俱進的精神，決不安于現狀，在平凡的工作中留下堅定的腳??；作為年級組長，發揚服務精神，對剛上崗的教師多幫扶，遇到問題與組內教師攜手并肩，共同面對，共同分擔，共求提升。作為一名學校的通訊員，深知通訊宣傳工作是學校與外界相互了解交流的窗口，對于提高學校知名度，擴大學校教育教學的影響力，促進學校、社會和家庭三位一體的大和諧有著十分重要的意義，牢固樹立“一言一行皆宣傳”、“宣傳就是服務”的意識，以強烈的責任感和使命感，把教育宣傳工作盡自己最大的努力去做好，為學校教育事業的改革、發展、穩定創造良好的輿論環境。由于日常的班主任工作和教學工作非常繁忙瑣碎，而通訊報道工作又需要快速、及時，爭分奪秒，我經常是在工作之余撰寫通訊稿件，晚上加班趕稿是常有的事。除此之外，通過各種途徑與記者多交流，多溝通，努力提高上稿率，現在每當看到各級媒體越來越多的出現“明珠小學“的名字時，作為明珠人心中更多的是一份責任、自豪與自我激勵。作為一位預備黨員，我會時刻提醒自己凡事從大局出發，從實事求是出發，從學校發展出發，不計個人得失和榮辱，為學校發展出謀劃策，為學校發展盡自己的綿薄之力！立足崗位，多做貢獻，吃苦在前，享受在后，爭當黨員隊伍中的先鋒模范。
三、積極履行承諾，踐行科學發展觀
在學校開展的黨員承諾制活動中，我用實際行動履行一個黨員的公開承諾，踐行科學發展觀。在學校黨支部在黨員干部中開展的“進百姓家，做群眾貼心人活動中”，我積極履行承諾，幫扶學習困難的學生、家庭經濟困難的學生、心理素質差的學生、行為習慣差的學生等。關注結對學生的身心健康，經常溝通，積極疏導，讓學生全面健康發展；與結對學生的家庭保持聯系，進行家庭走訪、實施定期談話等形式扎實推進，用真心、真情、真愛，讓每一位困難學生感受這份溫暖。在學校”創建書香校園“活動中，我動腦筋、想辦法，創造性地布置班級“圖書角”、設計“辦公室文化”，營造濃濃的書香氛圍。
四、存在不足及今后努力方向
雖然在工作中取得一定成績，可還存在一些不足，如：政治理論學習不夠深入；服務宗旨不夠牢固。在今后的不斷學習和認識中，我將進一步深入學習，鞏固學習成果。進一步排查自身存在的問題，認真剖析問題，并在實際教育教學工作中，身體力行實踐黨員“五個帶頭”，克服自身缺點，創先爭優。
現 狀
在高校新聞媒體中，新媒體以校園網為代表，具有時效性、互動性強和圖文并茂等特點，發展迅猛。高校校報的“第二課堂”功能正受到嚴重擠壓，影響力正逐步削減。現在一個不容忽視的問題是，每年在新生中選拔的采編人員，工作一段時間后，總有些學生嫌工作累和報酬低而退出，在崗的往往也不安心。①導致這種現象的原因主要有：
一是校報出版周期較長、版面有限。據中國高校校報協會統計，全國1000多家高校校報中，周報占5.1%，旬報占12.6%，半月報、雙旬報和月報等超過80%。②由于校報出版周期長，學生撰寫的稿件要很長一段時間才能出版。校報多以對開四版和四開四版為主，版面容量十分有限，好不容易盼到出版日期，刊登出來的往往也是不起眼的“豆腐塊”，嚴重影響了學生采編人員的積極性。
二是校報普遍存在機關報痕跡。一直以來，作為學校黨委和行政的機關報，校報尤其是“要聞版”充斥著會議新聞、領導講話。學生采寫的反映師生工作生活的作品經常陷入“無處立足”的尷尬境地。
三是校報內容與校園新聞網同質化嚴重。由于校園網沒有出版周期和容量限制，新聞報道往往首先在網上，導致校報的新聞內容與校園網同質化現象日趨嚴重，有些校報甚至完全照搬校園新聞網的稿件，徹底淪為其“紙版”，嚴重制約著學生采編人員的創造性。
針對這些現狀，《西南政法大學報》（2011年1月由四開四版改為對開四版，半月報，國內統一連續出版物號：CN50—0818G。以下簡稱《西政報》）在之前探索發展的基礎上，牢固確立了“為高等教育改革發展服務、為培養人才服務”的辦報宗旨，對報紙進行了重新規劃，在親和力和深度報道上下工夫，著力依靠學生采編隊伍打造品牌欄目，在學生采編人才培養上取得了一系列成績。
改進措施
為尋求發展，自2005年以來，《西政報》多次征求廣大師生的意見和建議，先后推出《發現》、《思問錄》等專欄，將新聞做“深”、做“透”、做“細”，充分發揮學生采編隊伍的積極性、創造性，打造品牌?！栋l現》專欄還在2006年舉辦的重慶新聞獎（名專欄）評選中獲得三等獎。
筆者調查統計了2012年出版的《西政報》（共17期）版面、專欄設置及發稿情況。2012年出版的《西政報》，充分調動了學生采編人員的積極性，鞏固了“第二課堂”優勢地位。具體措施如下：
第一，依靠學生辦報，調動學生采編人員的辦報積極性。學生采編人員提供的稿件超過90%的欄目有4個，其中有兩個還達到了100%，《成長在線》欄目雖然學生采編人員發稿數不到30%，但每期均由學生編輯組稿?？梢?，學生采編人員是《西政報》的生力軍和主人翁。
第二，增設深度報道欄目，挖掘學生采編人員的潛能。為充分挖掘學生采編人員的潛能，《西政報》通過設置多個深度報道欄目，把學生采編人員的嘴、腳、筆全方位調動起來，使他們必須全力以赴才能完成采寫任務?？梢哉f，《西政報》設置的每個專欄，對學生來說都是一個挑戰，使他們脫離了單一的會議新聞報道的狹小空間，讓他們獲得了一個能夠充分鍛煉新聞策劃、采訪寫作、編輯修改等方面能力的寬廣平臺。
第三，探索報網互動路徑，發揮學生采編人員的特長?！段髡蟆吩谖髡W上開設了《主頁人物》專欄，配合其《教育人生》專欄。《主頁人物》全年發稿29篇，學生采編人員發稿27篇，占總數的93.1%。同時，為發揮學生特長，《西政報》還開設了評論性專欄《兩江潮》，讓在這方面有專長的學子圍繞學校重大事件且評且議。《西政報》為學生提供了展示才華、提升能力的平臺。
第四，樹立學習的榜樣，激勵學生采編人員提升能力。《西政報》在各級新聞獎評選中，不失時機地大力推薦學生采編人員的作品，使他們獲得歸屬感和榮譽感，同時，學生采編人員獲得的各種獎項還能給后繼者樹立榜樣，帶來激勵效應。
這些舉措，使學生采編隊伍成為《西政報》品牌欄目打造的主力，使該報的“第二課堂”優勢逐漸凸顯，穩固了其他校園新聞媒體無法取代的主導地位。
成效評估
為確保校報各個專欄同時運轉、提升親和力，《西政報》必須依靠一批又一批優秀的學生采編人員。目前，《西政報》學生采編人員達30余位，他們全程參與新聞的采寫、編輯。經過多年的努力，《西政報》在學生采編隊伍的培養上取得了顯著成效。
第一，學生觸角延伸至社會媒體，提升了采編能力。為鼓勵學生采寫更優秀的作品，《西政報》大力向社會媒體推薦他們的作品，比如將第752期刊載的稿件《讓我們創業吧！——西南政法大學學生創業熱潮側記》推薦至《中國教育報》，以《西南政法：學校創機會個人謀發展》為題全文刊登，并榮獲重慶新聞獎（通訊類）三等獎。
同時，學生編輯的編校能力也穩步提升，在每年的重慶市報紙編校質量考核中，《西政報》的差錯率均在萬分之二以下，尤其是在2008年度的重慶市報紙編校質量考核中，全市31家周報類報紙僅有10家考核達標，其中高校校報只有4家，《西政報》名列其中。
第二，學生獲獎頗豐，摘得多個市級新聞獎獎項。在重慶新聞獎評選中，《西政報》獲獎作品多是由學生采編人員采寫的，摘得多個市級獎項。比如在通訊稿方面，2009年，學生采寫的《學分制改革：“套餐時代”向“自主點菜”的演進》一文榮獲二等獎，是重慶市高校校報首個獲得二等獎的作品；2011年，學生采寫的《在求學的畫布上涂抹夢想——“涼菜大叔”黃大平西政求學記》一文榮獲一等獎，成為重慶市高校校報首個獲得通訊類一等獎的作品。在專欄方面，繼2006年《發現》被評為名專欄后，2011年，由學生為主要創作團隊打造的《聚焦》再次獲獎。在版面編排上，2010年，重慶市四所學校共獲得5個重慶新聞獎好版面獎，《西政報》榮獲2個，其中1個就是由學生編輯參與編排的。
第三，采編人才培養與校報質量提升形成了良性循環。以學生為《西政報》的采編主力，大大提升了校報的親和力。在傳播學上，所謂親和力，指的是報紙與受眾之間的緊密感、親切感、信任感、互動性、關注度和接受度。③簡言之，報紙的親和力，就是報紙貼近讀者、貼近實際的能力。學生采編人員的筆觸深入到普通師生中，實現了“三貼近”原則，無疑使《西政報》的親和力大大提升，并進一步強化了其“第二課堂”的功能，兩者形成了良性循環。
高校校報要在新媒體時代鞏固“第二課堂”優勢，就要依靠學生采編人員的積極性，挖掘他們的潛能，發揮他們的特長，進而不斷培養綜合素質過硬的優秀人才。
【本文為重慶市教改項目《學分制下選課制度的改革困境與創新路徑》階段性成果，課題號：103271】
注釋：
①周自勇：《新形勢下地方高校校報編輯出版發行現狀與對策分析》[J]，《中國出版》，2011年第6期
②何明松：《高校校報發展的現狀及發展對策》[J]，《昆明大學學報》，2008年第1期
****聯合會于2003年正式掛牌成立，是在******團委指導下成立的以學術交流、社會實踐為目的，自我完善、自我發展的社團組織?，F在聯合會由會長、副會長、秘書處、學術部、宣傳部、文體部、外聯部及網絡部等部門組成。在歷經半年的籌備，在有關領導的支持下，在各位部長的帶領和所有部員的共同努力下，經過多日細心耕耘，今年我們成功地舉辦了*****精英論壇活動。此次活動作為全國高校****交流的一個平臺，具有重要的影響力。但此次活動舉辦存在的一個重大瓶頸在于：***聯合會缺乏文字編輯部門。因此，我們只能將后期的文字處理工作交由各個部門承擔，但是由于各個部門分工不同職責各異，當初招納的部員并沒有注重文字能力的考察，因此，臨時將文字編輯工作分配于各部門，結果參差不齊的文件遠遠未能達到既定要求。因此，特向學院領導申請在法碩聯合會下設編輯部門，其具體職能與形式如下：
職能：編輯部是為豐富校園文化生活，提高我院學生文化修養，讓有文筆、有思想見地的同學得到一個發揮的舞臺。因此，相信將會有更多的同學愿意參與其中。主要活動為負責法碩聯合會的文字處理工作。具體如下：
1、搞好本協會的通訊稿件活動，將本協會的各類活動用圖片文字的形式保存下來。
2、對本協會的所有會議、學術活動進行摘要及統計。
3、負責本協會的自己刊物的出版印刷。
4、負責本協會活動簡報的出版發行。
5、協助協會其它部門工作。
設立形式：
主編：對整個部門負責，根據不同問題具體分析為前提條件，總體思想紀既要顧全大局，突出重點，也要統籌兼顧，全面安排綜合平衡。全面組織、指導整個協會的文檔、文件工作。
部員：協助主編指導工作，對每項具體工作負責具體實施，實施工作負責制，欄目責任編輯各負責好自己的模塊任務；策劃、編輯文檔結構；負責文檔排版印刷等工作。
我們熱盼院領導能審查并批準我們的申請報告。我們將在編輯部成立后實踐我們在報告中的設想，履行其中的承諾，將***聯合會辦成一個有價值又充滿影響力的社團！懇請審批。
特此申請！ 此致敬禮！
******
1.殘聯有獨立辦公場所，配備電腦、文件柜，牌子、制度上墻。
2.各類檔案、臺賬齊全。各類上報報表和臺賬需備份1份，設各類文件夾（村殘協組織、托安養工程、康復、培訓就業、基本生活保障）。
3.完善村（社區）殘協組織。人口500人以上的村（社區）必須獨立建立殘協，500人以下的村與就近村合建殘協。各殘協需配備1名專職委員（由所在村的殘疾人擔任）、殘協主席、副主席（主席為村黨支部書記、副主席為村委主任），任職文件由鄉鎮（街道）殘聯發文。
4.及時、準確、完整上報各類統計報表、總結；6月底前向縣殘聯上報上半年工作總結，12月底前向縣殘聯上報全年工作總結，并將年度工作情況匯編成冊交縣殘聯。
5.配合縣殘聯完成實名制調查工作和殘疾人狀況監測；認真做好《殘疾人證》核定工作，死亡、出嫁等情況清楚，并及時上報縣殘聯。
二、社會保障
1.將符合條件的貧困殘疾人列入基本生活保障工程，做到應保盡保、應補盡補。每年的1月底前將本轄區的殘疾人基本生活保障情況及名單上報縣殘聯。
2.開展重度殘疾人托(安)養工程需求調查，并按縣殘聯任務指標，確定托(安)養對象，簽訂協議。
3.實施重度殘疾人城鄉居民養老保險、醫療保險補助，并將補助名單及時反饋縣殘聯。
4.認真核對本轄區18—60周歲無固定收入殘疾人名單，按要求將符合條件的殘疾人列入生活補貼對象。
5.做好特困殘疾人水電補助工作，將貧困殘疾人優先列入鄉鎮（街道）春節慰問對象。
三、教育就業
1.認真完成省、市、縣殘聯下達的各類培訓任務；組織殘疾人參加縣農辦等單位和本鄉鎮（街道）舉辦的各類技能、技術培訓班，每年11月底前名單上報縣殘聯。
2.開展殘疾人就業需求調查，組織殘疾人參加省、市、縣殘聯舉辦的各類就業招聘會和招工。
3.將本年度應屆殘疾人大學生及殘疾人子女大學生助學名單按時上報縣殘聯，積極把他們列入各部門的助學。
4.完成萬民殘疾人就業創業幫扶任務（個體工商戶、來料加工、種養業、農家樂、扶貧基地、貸款貼息）。
5.把符合條件的殘疾人危房改造列入縣危房辦牽頭的危房改造項目，積極為殘疾人爭取廉租房政策，每年11月底前將名單上報縣殘聯。
6.協助本轄區的企業事業單位的殘疾人就業保障金征收工人和，積極安排殘疾人按比例就業。
7.積極推進殘疾人“陽光家園”建設，組織本轄區的智力、精神殘疾人參加輔就業。
四、康復
1.開展本轄區的殘疾人康復需求調查（輪椅、助聽器、助視器等輔助器具需求，0—6周歲殘疾兒童和成人康復需求），做到檔案齊全，底數清楚。每年2月底前上報縣殘聯。
2.協助縣殘聯開展“殘疾人共享小康工程”的康復工程的各項工作（白內障復明手術、假肢安裝、助聽器和助視器的發放）。
3.完成無障礙設施進家庭年度工作任務。
4.搞好0—6周歲殘疾兒童、精神殘疾人的康復需求調查摸底，確定救助對象，組織他們參加省、市、縣殘聯的定點康復訓練機構進行康復訓練。
5.依托鄉鎮（社區）衛生院建立康復站，開展康復訓練。
五、文體宣傳
1.充分利用鄉鎮廣播等媒體，宣傳殘疾人事業，提供各類信息服務,及時報送有一定份量的新聞稿件和通訊稿。
2．發現培養殘疾人文藝人才、體育人才，做好文體等特長殘疾人選拔、推薦工作。
3.積極開展各類殘疾人文體活動，積極組織參加各級組織的殘疾人文體、書畫、攝影技能等賽事活動。
六、維權
一． 活動時間
二． 活動流程
1.提交述職報告（3月7日-3月15日）各學生社團首先要填寫學生社團負責人屆中考核登記表，由各中心通知所有登記過的學生社團積極準備述職報告，嚴格按照報告寫作要求，認真及時完成述職報告的撰寫，并于3月15日前將述屆中考核登記表及職報告紙質版提交所屬中心，由中心交與審核考評部。電子版由中心郵箱統一打包發至審核考評部郵箱。
2.社聯對接社團同學測評（3月12日-3月13日）根據社團聯合會審核考評部的要求，負責對接社團的社聯同學對負責對接的社團負責人的平時工作情況進行評定。
3.各發展中心內部鑒定（3月15日）以中心為單位，由各類社團發展中心負責同學根據《鄭州大學學生社團量化考核章程總則》對隸屬本中心的各學生社團負責人進行鑒定和量化考核，同時也進行各中心內部社團負責人的互相鑒定工作。
*學生寢室走訪會員
此項調查將融入315維權日活動宿舍走訪之中，由審核考評部成員對會員進行意見征集，不再另行安排。
由各考核小組在南五教室以述職報告會的形式，對社團負責人進行述職答辯。
學生社團負責人述職要求：述職答辯現場，各學生社團負責人首先要做4-5分鐘左右的口頭述職報告。口頭述職報告要包括學生社團在本年度內的整體工作狀況（開展了哪些活動，取得了哪些成績，有哪些不足和需要改進的地方，及任期內對社團活動的計劃和目標等）。
社團負責人答辯：述職報告結束后，由評委及其他社團負責人對答辯負責人進行提問，各學生社團負責人要根據評委的問題認真回答，時間把握在5-6分鐘。
6.后期整理（3月26日-3月27日）
述職答辯結束后，審核考評部結合前期的相關資料及各學生社團負責人的述職及答辯表現，對各學生社團考核結果予以整理，并及時反饋給社團負責人。
三．活動分工
1.前期準備工作（審核考評部及各類社團發展中心）
審核考評部根據社團所屬院系進行分成七組，每組由一位團委老師（征求老師意見）及社聯相關同學，組成考核小組，負責每組社團負責人的考核工作。
向各類社團發展中心傳達中心內部鑒定通知，述職報告提交通知及考核問辯通知，請各類社團發展中心負責同學及時將通知傳達給相關社團。
活動開始前，審核考評部要制定出活動所需的相關表格（考核報名表、中心鑒定表、評委意見表）及評委問辯參考問題等，并做好相關應急預案。
2.宣傳工作（宣傳部）
活動開始前，審核考評部應及時與宣傳部對接，做好網絡、廣播及展板宣傳。
3.文訊工作（文訊部）
文訊部的同學負責通訊稿件撰寫及照片采集工作。
4.總結工作（審核考評部）
活動結束后，審核考評部及時整理出考核結果，并進行總結，呈報主席團及老師審閱。
四.注意事項：
1.答辯會現場初步定在南五號樓，以各考核小組為單位進行答辯，自行安排答辯時間、教室的占用及布置和簽到等工作。
2.各小組做好活動當天社團負責人參與考核問辯的通知工作。
3.每個答辯教室均安排有審核考評部成員進行監督，負責主持工作，及時提醒學生社團負責人把握時間。
4.述職答辯流程：主持人介紹考核環節→述職及答辯→主持人結束語。
5.請各小組自備兩壺開水。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現將我201x年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規及車站的規章制度等。第三，調整心態，改變工作態度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態度，保持一個良好的心態為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。
通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規范服務用語，時刻注意服務態度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發到博客、微信及總站客服QQ中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態，有些好人好事未能及時寫成稿件，發揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規范工作流程、文明服務、端正態度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和QQ的更新做好監督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現狀，帶著一種空杯心態去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員個人工作總結范文二有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度，后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。
但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
話務員個人工作總結范文三時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸。
剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。
但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。
話務員個人工作總結范文四工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。
憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
