時間：2023-05-30 10:46:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。溝通，應當從心開始，從真誠開始。以下是小編為大家整理的人際溝通演講稿2021，感謝您的欣賞。
人際溝通演講稿1一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系;溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了
這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。
這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。
《圣經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。
由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
人際溝通演講稿2溝通，是孩子與家長交流的橋梁，往往是它使家長對孩子有了透徹的了解，才避免了糾紛。
前幾天，幼兒園的老師布置了一個作業：請每個小朋友回家后看《恐龍大世界》。小喬回家后，連忙打開電視津津有味地看起《恐龍大世界》來。不一會兒，就到了吃飯的時間，媽媽走過來說：“小喬，該吃飯了!”說罷，便伸手想去按掉開關。小喬，跳起來說：“媽媽，你要是關掉電視，我就……我就……絕食!”媽媽聽了，反而沒有生氣，而是心平氣和地說：“那小喬，你能跟我說說你為什么要看這個?”于是，小喬靜下心來，一五一十地將老師布置的作業說出來，媽媽笑了說：“小喬，這是好事啊!要記住，下次你要做什么事，只要和媽媽好好講，我覺得有道理就會答應的。好，現在你可以看電視了!”
是啊，現實生活中就應該這樣：家長要先與孩子溝通，而不是一上來就是說這說那的，這樣會使孩子對家長才產生厭惡。就說有一次吧!那次，我在一本書上看到：一個小女孩想看一本書，可她爸爸媽媽卻說：“看那干什么用?又不能吃，又不能穿，買來當枕頭呀?”于是，小女孩認為父母就是不愛她，她想：我都還沒說是老師推薦我們看的，他們就連連搖頭，我以后再也不理他們了。自從那以后，小女孩就一直待在房間里，不說話，也不玩耍，使父母后悔莫及。
沒錯，溝通讓孩子能與家長交流，讓家長了解孩子。溝通，往往化解了家長與孩子的糾紛，讓孩子覺得自己是在和父母做朋友，從而不會形成叛逆的心理。那句話說得很好：有一言而可以終生行之者乎?子曰：其恕乎，己所不欲，勿施于人!我覺得應該多和別人交往是最要的。只要自己多注意的生活的細節，和別人溝通是用心的來溝通的。我建議你應該多看看關于人際關系的書籍。帶上三句話上路：微笑是一種美德;為幫助過你的人準備一份禮物;不為一朵花停留太久。
人際溝通演講稿3溝通，在字典里的意思使雙方相互連通，在生活里的意思是使雙方的心相互了解，溝通就像橋兒一樣，那頭是你，這頭是我，因為溝通，我們總能在這橋上相遇。
朋友·溝通
“我跟你沒法溝通”，我氣呼呼地對著她道，“你不可理喻，性子那么倔強”，她也毫不示弱地說著，“哼”，“懶得跟你說”，結果我們倆都摔門而去，不歡而散。她是我的好朋友，可不知道為什么，我們之間經常吵架，一吵架，我和她都變成了帶刺的刺猬，刺得對方遍體鱗傷，倆人的心隔著一堵冰墻，深深傷害了友誼，誰都不愿意說對不起，都固執的守著自以為是的自尊心。唉，已經是這個星期第三次吵架了，我拍了拍身上的塵土，茫然無措的想著解決的辦法。原因到底是什么呢?我倔強?她太強詞奪理?還是我太任性?她太小心眼了?不對，也不是?可能是我們之間缺少點什么。??我突然茅塞頓開，是缺少溝通的橋梁。從那以后，我開始嘗試跟她說出我心里的感受，是悲亦或喜。她或許也開始學著怎樣去體諒我，聆聽我的心聲。也許當我開始跨出第一步對她說“對不起"時，那橋的梁子就已經結結實實的打好了，心中的隔閡煙消云散，我們倆的手緊緊握在一起，相視而笑。溝通真是一瓶很神奇的噴化劑，能夠消掉那些日久又討厭的隔閡。
家長·溝通
有一句話說得好：“青春期的我們是叛逆的，更年期的家長是火爆的。”曾經有同學跟我說過“我和我爸媽是仇人，在一起就吵架，我們之間有代溝，他們不樂意見我，我還不待見呢，正好樂得其所。”我想處在青春期的我們都有這個煩惱，我也不例外，有一次我月假放學回家，心想著再過幾天就是媽媽生日了，尋思著買個禮物送給她，于是便拉著同學去商店逛逛，商店里商品琳瑯滿目，看的我們眼花繚亂，不知選哪件，等給媽媽買完禮物后，天色已暗才匆匆回家，我一路急趕，氣喘吁吁一推門，就見爸媽焦急的臉色，我剛想解釋，爸媽的臉已經完全暗了下來，燈光映著他們充滿鐵青的臉，“你還知道回來，這么晚才回家，外面遇到壞人怎么辦?你看你衣服多臟，你看看……"等他們絮絮叨叨發表完長篇大論后，我委屈地走進我的房間，哇哇大哭起來，淚流到嘴里，又澀又苦，然后，我便昏昏沉沉一覺睡到了天亮，醒來時，身上已經蓋好了被子，我又督見床頭柜上放著一封信和一袋面包，紙條上寫著：你已經長大了，以后要早點回家，不要再讓爸媽擔心了，好不好?霎時，我覺得這寥寥數字輕飄飄的，緩緩地飛到空中連接成了一座橋，心像是被什么觸動了一樣，我的眼睛濕潤了，我悔恨對爸媽的莽撞，誤解爸媽的苦心。溝通真是一個神奇轉換器，把代溝全轉換成了親情。
老師·溝通
"你這次怎么考這么差，你要好好想想自身的原因”。說完，她便轉過頭批改作業。我只好站在那兒，呆呆地望著腳底下的方磚，心里像是被打翻了五味瓶一樣，無助的我頓時迷失了方向。過了一會兒，她改完作業似乎很累，她只是注視著我不說話，我的頭更低了。良久，她突然一字一句的說道“我從不認為你只有這個水平。”老師的話語像一股清泉滋潤我的心田，我不再自卑，不再拘束，打開了話匣子跟老師說起了自己的目標，我的內心充滿了勇氣，我的信心仿佛給了我翅膀，迫不及待的想飛向藍天，與老師建立起溝通的橋梁。往后的日子，我跟老師相處越來越好，我的六年小學生活已經過去了，我偶爾還是會想起那個老師。溝通真是一顆很神奇的果子，讓生活中到處都充滿了甜蜜。
溝通是一陣和風細雨，溫暖著人們的心田;溝通是一杯醇香的熱茶，趕走嚴寒酷暑;溝通是一縷燦爛的陽光，讓世界充滿愛，溝通你我，在心與心之間筑起一座不朽的橋梁。
人際溝通演講稿4溝通這兩個字對我們每個人來說都很熟悉，它不僅是人和人之間連接心的橋梁，也是人與外界交流的紐帶。正是因為某些人忽略了它，所以覺得人生乏味，變得孤獨，缺乏自信。
我媽媽就是一個這樣的人。在我讀大班時，她為了能夠更好地照顧我，辭去了工作，專心輔導我的功課和生活起居，每次我在學習上碰到困難的時候，她都會耐心的給我講解，晚上我和爸爸回來更是還有一桌豐盛的晚餐等著我們。她還經常和我們聊天、談心。
可是時間久了，我覺得媽媽變得越來越不可理喻，又是我甚至覺得她是不是得了“憂郁癥”。每次我問她問題時，她都會不耐煩的回答我，煩死了，別問我，我不知道!和爸爸之間也會因為一些瑣事而吵個不停。后來，媽媽又開始迷上了上網和電腦游戲，連買菜都不去了，就這樣她連唯一出門的機會也沒有了，導致她與社會脫節了。不知道外面的世界變化有多大，也不知道當下流行些什么，衣柜里都是四、五年前的，一旦到不得不出門的時候，她也一味地推脫，生怕被人嘲笑。
后來媽媽也意識到自己不能再生活在這樣一個封閉的世界里，終于鼓起勇氣去面試了一家公司，也被錄取了。之后她慢慢的敞開了心扉，和人有了交流，同時也慢慢的融入了社會，經常參加一些同事聚會，也越來越喜歡帶我出去逛街了。走在大街上也是自信滿滿的。下班回家更是和我們有說有笑的。重新和溝通交上朋友的媽媽，生活變得豐富多彩，人也變得開朗、快樂，讓我覺得媽媽重獲新生了。
因此我們需要溝通，溝通能帶給我們快樂和幸福，能夠拯救一個孤獨的靈魂，一個孤獨的人生。
人際溝通演講稿5每個人在和彼此溝通或討論時，總會有不同的想法，都想提出來跟大家分享，但是當你們意見不同時，你們又會如何處理呢?
很紛爭都是這樣造成的，每當一件不相同時，大家總是積極地為自己辯護，很少人會認真傾聽對方的想法再找到彼此的共識，這么一來或許就能減少許多紛爭的發生，更能讓彼此的感情越來越好;相反的，如果大家都堅持自己的意見，不愿傾聽他人的想法，不但會讓這件事沒有結果，還會讓彼此更疏遠，所以，傾聽對方的意見很重要!
關鍵詞：人際溝通；大學生；建議
導論
隨著人類的不斷進步，科學的不斷進步，在全球經濟一體化的今天，高新技術層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，靠的是協作分工，靠的是不同專業技能的人，有機的、系統的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機的不斷普及等等。現代企業的發展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，也是一種思想，一種態度，更一種技巧的表現。大學生如何做好人際溝通關系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。
一、什么是溝通
溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態和行為。溝通最基本的要素是：信息發出者、信息通道、信息接受者。信息發出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，即表達溝通的主體思想、觀點、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經過譯碼才能了解和認識信息，溝通的目的才能達到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關系的建立與維持也有賴于信息的溝通。
二、我校大學生人際溝通的現狀
身處當代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關系之中的，大學生同樣離不開與人交往。和諧的人際關系既是大學生心理健康不可缺少的條件，也是大學生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調查問卷的形式隨機采訪了100名大學生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：
則反映了我校各年級學生的人際關系情況：大一新生普遍人際關系一般；二年級學生三種情況分布大體均勻；三年級學生人際關系在良好和一般的情況占大多數。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學生剛剛入學，對新事物、新同學、新老師、新環境還處在認知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強，導致人際關系一般的情況占了大多數，而良好和很差的情況則極少；二年學生對大學環境基本具備了自己大體的認識和一套比較成熟的對事物評價的標準，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實踐性較大一新生來說要強一些的，處理得當就會人際關系良好，處理的不盡如人意則會人際關系較差，在大二年級的體現就表現出3種情況大體均等；大三年級經過在學校的長期生活，對這個校園里的事物已相當熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質與心態經過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強，可以觀察到其人際關系的穩定與成熟，但大三的學生面臨著考研升學、實習工作、考證評優、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學生人際關系的情況分布要考慮到背后的因素，實際上大三年級學生的人際關系是朝著好的方向發展的。
三、我校大學生人際溝通現狀分析
學生們將主要精力投入到學習中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學生較少或者不愿關注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學習考試壓力使得大學生早已習慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現，讓這樣一個大學生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：
（一）自卑心理。長期兩點一線的生活方式尤其使大學新生在面對一個相對寬松的環境時難以適應，覺得總有種莫名的不安；當與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當看到一個比自己成績好的同學時會有意無意地避開；當老師叫到自己名字時，第一反應總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現。
（二）沖動心理。現在的大學生大多都是獨生子女，平時總是受到家長的精心呵護，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學生的許多人際沖突，都是發生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經意的言語傷害、或區區小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結果引發熱戰，使人際關系處于不好的狀態。
（三）封閉心理。大學生人際和諧的表現之一是樂于與人交往，然而有的大學生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關系的形成。有的是因為性格內向，被人誤認為封閉；有的是因為緊張的學習所累，始終處于疲倦狀態，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因為心靈上的創傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環。
四、人際溝通的重要性
（一）為什么要進行人際溝通
1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當今社會生活中，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用日益突出。
2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。
3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人際溝通的重要性
1、當今社會，職場如戰場，大家拼命相互攻擊，推卸責任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關系不可或缺，人際關系溝通至關重要。
2、一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能夠建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關系；如果溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數都可歸因于溝通不暢。
在人際關系中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
在現代社會中，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協作。世界是一個聯系的整體，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現實中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
五、大學生如何進行人際溝通
（一）悅納自己克服自卑心理
要想協調人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認識和評價。我們與他人進行比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。
（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則
真誠是指一個人待人的態度，是一個人發自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優化人際關系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。
要做到對他人的尊重就應做到：首先，要學會面帶微笑。微笑是發自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現方式是認真會傾聽。要誠心、耐心、細心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格尊嚴，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態度上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學的生活習慣。
（三）寬誠待人體現大學生的良好品格
大學生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學生，應該嚴以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。大學生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產生一些矛盾，這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任。只要胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有涵養、有“肚量”的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實現雙贏。
六、結 語
溝通是為了設定的目標，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之后才會產生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達成共識，才會有合作共贏。
參考文獻：
【關鍵詞】中職學生；人際交往；溝通能力
【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089 (2012)02-0091-02
眾所周知，人際交往的過程，是雙方交流信息、溝通情感的過程。在這個過程中，人際溝通能力將直接影響人際交往的效果。可以說要提高人際交往效果必先提高人際溝通能力。而當代中職學生，絕大部分來自農村，由于學習生活環境等因素的限制，交往范圍較窄，致使大部分同學不善溝通。在與許多同學談話時發現，他們常常會很緊張，詞不達意，表達能力極差，不能用簡潔流暢的語言來成功表述自己的思想。這種狀況對于他們將來畢業走向社會 ，走進工作單位都會帶來非常不利的影響。中職生如何提高自己的人際溝通能力呢？
1 克服羞怯心理
中職生由于過去交往范圍較窄，與陌生人接觸較少，在與人溝通時常會緊張，結果變得手足無措，想說的說不出，該講的講不清，讓人著急。特別是在大眾場合，情況更糟。記得班上的第一次班會，讓同學們依次上臺作一個簡單的自我介紹，結果很多同學站在講臺上，低著頭，手不知往哪兒放，聲音小得象蚊子，效果自然很差。其實害羞與膽怯是一種正常的心理現象，但它卻實實在在是一道阻礙溝通進行的障礙。要克服羞怯心理，只有在交往中不斷鍛煉自己，樹立自信心。中職學生可以利用在學校的機會，多與同學和老師廣泛交往，積極參加各種社會活動來提高自己的膽量。另外很多學校都有班團活動，在班團活動中，應該珍惜每一次機會，主動發言，大膽表現自己，破除自己的羞怯心理。
2 注意場合，把握氣氛
我們常說“話要分場合”。原因是在不同場合中，有不同的氣氛。我們在這些場合之中與人溝通，就應該注意無論是言談內容或語言表達方式，都應該與場合氣氛保持一致。如參加開業慶典，你談論的卻是破產倒閉的事情，肯定讓人討厭。在探望病人時，切忌談論死亡。在莊重嚴肅的場合，就不能表現你的風趣與幽默。總之在與人溝通之前，我們隨時應該考慮言談的內容、方式是否與交往場合氣氛相適。
3 巧選話題，扣開話門
話題是指談話的主題，它的選擇很重要。我們常說“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”這主要取決于話題的選擇。在生活中，我們與熟悉的人溝通，由于彼此了解，很容易找到共同的話題，而在與陌生人溝通中，話題的選擇則相對較難。選擇話題的基本原則是：試探了解，尋找共同點。一般我們可以首先談論一些大家都熟悉的普通話題，如：最近的熱門新聞，體育賽事，文藝，天氣情況，旅游，服裝等。在交談中通過不斷聽、觀察來了解，推測對方。比如對方的籍貫、職業、學識、經歷、愛好等，然后不斷深入，尋找到雙方的興奮點。這是與陌生人溝通中最關鍵的一點，當然也是最難的一點。另外，我們也應該注意，有些話題是不宜選擇的。如：你完全不懂的，你自己不感興趣的，別人的隱私，自己與別人的恩怨，自己的成功經歷等。
4 區別對象，因人而異
在與人溝通時，由于溝通對象不同，其民族、年齡、性別、職業、文化程度及修養也不盡相同。因此，我們所談論的話題、具體語言表達方式等都應該因人而異。如溝通對象的文化素質較低，我們就不要談論較深的專業話題，語言表達盡量淺顯易懂。對文化素質較高甚至專業人員，則可更多使用書面語言、專業術語。這里還要考慮雙方的關系。跟長輩領導溝通應當莊重尊敬，謙虛謹慎。與同輩交談可以無拘無束，自由隨便。對女士切忌輕浮。對不同民族、不同的人，應尊重其、風俗習慣，而不能妄加評論。
5 注意傾聽，善于觀察
溝通的過程，是說與聽的雙向互動過程。然而，我們往往重視說而忽略了聽。其實，在溝通過程中，說與聽是同等重要的。溝通中的聽有兩大作用：一是可以了解對方，指導和調整溝通，完成雙向互動。二是可以體現對對方的充分重視與尊重。在傾聽中要求作到“三個到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是說在傾聽別人談話時，只是用耳朵認真聽是不夠的，目光要專注地望著對方面部，同時用心記憶，分析。在溝通中，由于信息并非單純通過聲音傳遞，所以一個成功的溝通者還應該善于觀察。從對方的面部表情、體態動作中去獲取信息，分析對方的心理反應。這里要求我們懂得一些基本的體態語言，如在交談中對方不停搓手，表示緊張焦；眨眼是說謊的常見反應。將各渠道獲取的信息綜合起來，準確地把握溝通對象，就能夠指導溝通的繼續進行。
6 語言文明，簡潔準確
我們有些同學，由于平時不太注意，經常愛講臟話，這在溝通中讓人反感，會給別人留下粗俗、素質差的印象。所以我們平時就應該注意用語文明，不講臟話、粗話，多使用禮貌用語，爭取在交往中給對方留下良好的印象。同時，我們還應該講求語言的簡潔、準確。美國哈佛大學語言學家齊夫根據他對語言的研究，總結出著名的“齊夫定律”。在言語溝通中，說話者只用一個詞來表達一個概念最省力，聽者也用一個詞來理解最省力。這就要求語言應盡可能簡潔。并要求保證準確，少使用模疑兩可的詞語，更不要詞不達意，讓人誤會。
7 提高自身綜合素質
在溝通能力中，表達能力其實只是一個方面，綜合素質則是內在基礎。我們常用“茶壺裝湯圓”來比喻不善表達的人。但如果根本沒湯圓，任你用什么容器裝也是倒不出的。實際上一個人的談吐是他道德品質、學識水平等綜合素質的全面反映。要真正提高溝通能力必先提高自身綜合素質，這樣與人溝通，才能言之有物，言之有理，并能成功適應不同層次、不同類型的交往者。
實踐證明，中職生在溝通中的障礙，不僅影響人格的發展，而且制約他們對知識的領悟和把握，更會對他們將來的就業和發展帶來負面作用。因此，作為一名中職學生應該充分珍惜和利用學校的機會，努力提高自己的人際溝通能力。
參考文獻
雖然上過無數個“溝通技巧”訓練課程，志平還是覺得，“人際關系”實在是一門莫測高深的“學問”！盡管自己常常在各個場合中善用從課程里學來的“技巧”，可是自己不但沒有變得更有自信，相反的，志平常常覺得若有所失，感覺自己很差勁！久而久之，自己也變得越來越退縮和消沉……
麗玲在某家酒店擔任公關。照常理說，麗玲在與人接觸方面，應該是“八面玲瓏”，“沒得說”……然而實際情況正好相反！別看麗玲在顧客面前顯得溫柔得體，和她共事的伙伴幾乎每天都在談論她的是非，說她“勢利眼、擺架子、潑辣”！所以盡管她得到顧客們的好評，在顧客背后的麗玲，給人的印象卻是“自我中心、仗勢欺人”，不但人緣不佳，還常常被人冷落，而她自己似乎也樂得孤獨……
“溝通”不只是一種技巧，更是一種“心理姿態”！
心理學家認為，每個人在成長過程中，由于受到父母和環境的影響，形成了個人的獨特經驗，成為“生命劇本”。一個人在成長后，往往會依據這個生命劇本繼續生活，并養成了對自己、對他人的獨特看法和溝通方式。
在溝通過程中，一個人在心理上如何看待自己，如何看待別人，往往決定了他與別人互動的成效。這種看待自己和別人的心理姿態，就稱為“心理定位”。
人際溝通中常見的“心理定位”主要有以下幾種：
我不好，你好
這些人在與人建立關系時，常常抱持著“自己很不好，別人都比我行”的姿態和人交往。換句話說，這種人對自己沒有什么信心，常常覺得自己比不上別人，不斷貶低自己，所以顯得比較自卑、壓抑和消沉，上述案例中的志平極可能就是這種類型！
“我不好，你好”的人在童年時，很有可能生活在被批評和挑剔的環境之中，處處都必須仰賴成人的照顧，才得以生存；所以一直覺得自己是不行的，別人都比自己來得偉大、來得強！
二、我好，你不好
這種人經常認為自己是對的、優越的，別人都不比自己好，因此他們喜歡挑剔和責怪他人，不太愿意和其他人建立信任關系。這類人給人的印象常常是高傲自負，不可一世！即使犯了錯，他們不但不覺得自己需要承擔，反而會將責任歸咎給其他人，情形和案例中的麗玲有些相似。
經常以“我好，你不好”來溝通的人，很可能在年少有過“被傷害”的經歷，在掙扎和求取生存的過程中，他們發展出“我好”（我靠著自己的努力活過來！），“你不好”（你傷害我！）的生活信念，以致遇到事情時，使用攻擊、責備他人的方式來進行溝通，很少進行自我檢討！
不好，你也不好
這些人既不喜歡自己，也不喜歡別人，所以行為顯得特別孤僻！由于他們覺得自己和別人都“不好”，因此不太容易和別人建立關系，性情顯得孤立、缺乏人生目標，甚至對生命的意義抱持懷疑的態度！
許多“我不好，你也不好”的溝通者在成長歷程中，往往缺乏成人的關愛和照顧，以致在生活中頻頻出錯，結果卻招來責罵，因此發展出“我不好”（我笨手笨腳總是犯錯），“你也不好”（你失責，卻只會罵人）的心態。
發現優點、創造優點，讓“我好，你也好！”
關鍵詞：高職院校；人際溝通；改革
人際溝通能力對工作中人際關系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進學生專業素養的提升，有助于學生對社會適應能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學的改革，以更好地適應社會發展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學改革進行了進一步的分析。
1.高職院校開展人際溝通課程的意義
社會的發展對人才的需求提出了新的要求，當今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業素質，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學目標就是為社會培養更多適合、適應社會發展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進培養與社會發展相結合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學生掌握一定理論知識，還要加強對學生社會交往能力與人文方面的素質的培養。而隨著社會的快速發展，社會對人才的需求也發生的一系列的變化，學生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環境快速變化的適應能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應社會發展，才能培養出更加適合社會發展與需求的專業人才。
2.促進高職院校人際溝通課程改革的分析
2.1做好對人際溝通課程的開發與設計，更好地激發學生的學習興趣
更好地促進高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強對人際溝通課程的開發與設計，更好地激發出學生對人際溝通課程的學習興趣，讓學生在一個輕松的學習氛圍中學習，更好地促進學生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發與設計時，要始終圍繞以學生為中心、就業為導向、學生職業生涯發展需求的原則來開展，更加合理地構建人際溝通課程。為了更好地體現人際溝通的重要性，讓學生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發學生的學習興趣，那么在教學過程中，教師要對教學態度進行改革。教師要打破傳統的常規教學模式，在教學中以一種幽默的、讓學生更加容易接受的教學模式來開展教學內容。在教學過程中，不管是教師還是學生，在進行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學生，讓學生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學生展開交流，通過對學生的深入了解，結合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進行開發與設計，使得人際溝通課程更加符合學生的口味，從而更好地促進學生學習興趣的激發。
2.2通過網絡加強對人際溝通課程的開展
科學技術的不斷發展，使得網絡成為人們生活與學習中不可或缺的一部分，對于高職院校學生來說，對于網絡的依賴程度更甚，學生生活、學習中的很多事情都是通過網絡來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強的學科，與學生的生活、學習有著密切的聯系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強對網絡的利用。通過對網絡平臺的利用，打破了傳統的固定化教學模式，在體現出教師的主導作用的同時，也可以更好地體現出學生的主體性。教學中，可以通過網絡平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學習的平臺，可以根據不同的專業針對專業特點來進行人際溝通交流的設計，學生與教師、學生與學生之間可以通過網絡平臺進行問題的交流與互動，有效地實現人際溝通的實踐性。而通過網絡平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規范等通過情景創設、視頻制作等方式，讓學生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網絡在人際溝通課程中的運用，還可以有效地對課堂教學進行補充，使得人際溝通教學更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發學生的學習興趣。
2.3在教學過程中加強對情境教學的運用
人際溝通是一門實踐性很強的學科，為了更好地讓學生體會到人際溝通的精華所在，在教學過程中要加強對情境教學的運用。教師可以設定一些真實的交際情境，給學生以置身現實情境的感覺，讓學生來扮演情境中的角色，根據設定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學生自身息息相關的情景，讓學生在這種任務中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學生的溝通能力。
2.4人際溝通課程的考核要多樣性
人際溝通課程是一門提升學生實際能力的課程，因此，在對課程進行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學生明白其學習的目的不在于考試，而在于運用，在于可以真正地促進自己溝通能力的提升。考核要從學生敢說、會說、有效地表達與溝通等實際操作來入手，鼓勵學生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達到目的。人際溝通就是讓學生學會如何在社會生活中，準確、舒服地表達自己并讓別人接受自己。
另外，高職院校人際溝通的開展，要結合專業的特點，更加系統地開發與本專業相關的實訓課程，通過實際訓練過程中的各個環節，加強不同專業學生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。
參考文獻：
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關鍵詞 人際溝通；企業發展；信息傳遞
一、企業人際溝通的基本特征
（1）準確清晰。溝通時信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效的溝通，也會因此影響到員工的工作效率。
（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題；每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬命令，可結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。
（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。
二、企業人際溝通的發展現狀
溝通為人類社會行為中的基本行為，是不斷發展進步的動力因素之一。在現代企業是一種普遍存在于世界各地的，從事經濟活動的基本的人類社會組織形態之一。企業內部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業的普遍現象。
三、企業人際關系與人際溝通中存在的問題
有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內許多企業在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現實社會中，我們發現企業管理層與員工溝通中“家長式”作風的出現，員工對目前工作現狀的不滿，對企業未來發展的思考和建議無法傳達到管理層和領導，對工作的熱忱度不高，缺乏動力。企業的內部員工人際溝通主要有以下幾個問題
1.企業內部員工不和諧
員工一般都能為與企業的領導和同時保持良好的溝通關系而高興。但整個企業的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機會。
（1）企業內部員工和諧勞動關系建立的必要性。構建和諧勞動關系，是提高企業競爭力和確保改革發展順利推進的需要，隨著我國酒店業的發展和人文環境的熏陶，尊重人、理解人、關心人的氛圍基本形成，但在一些酒店中仍存在著不和諧的因子。
（2）企業內部員工能否建立和諧勞動關系。在企業中，員工直接面對顧客提供服務，是前臺服務；管理者則間接服務于顧客，是后臺服務，兩者相輔相成、密不可分。企業產品的核心是服務，員工正是通過自己的服務把產品銷售給客人，身兼了生產與銷售的雙重職能；管理者為員工的服務提供技術、物質、組織和心理支撐等。管理者和員工在酒店組織結構中只存在職能不同，但地位同等重要，兩者之間是純粹的工作關系和合作伙伴，他們共同組成服務主體。管理者與員工都是企業重要的人力資源，有共同的利益取向和目標取向，都是在企業獲取經濟效益的基礎上滿足自己的經濟利益。
2.溝通渠道不暢通
很多人在工作中遇到信息的不暢通，當解決的這個問題時，卻無法通過有效地渠道將自己的想法傳達給領導或者同事，從而影響了工作的效率。而溝通的不暢通包括以下幾個方面：
第一，源于發送者方面的障礙。（1）目的不明，發送者不清楚自己要說什么，對自己將要傳遞的信息內容、 交流的目的不明確，這是溝通過程中遇到的第一障礙，將導致溝通的其他環節無法正常進行。（2）思路不清。無論是口頭演講還是書面報告，都要求思路清晰，條理分明，使人一目了然，心領神會。若發送者喋喋不休，卻不知所云，又怎能使聽眾駐足聆聽呢？（3）選擇失誤。對傳送信息的時機把握不準，缺乏審時度勢的能力，會大大降低信息交流的價值。若信息溝通渠道選擇失誤，會導致信息傳遞受阻，或延誤傳遞的恰當時機；若溝通對象選擇錯誤，無疑會造成對牛彈琴的局面。（4）形式不當。當我們使用語言和非語言表達同樣的信息時，一定相互協調，否則會使人如丈二和尚摸不到頭腦。
第二，源于接受者方面的障礙。（1）過度加工，接受者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行過濾和加工。因此所傳遞的信息往往在經過層層過濾后或變得支離破碎，或變得完美無缺；（2）知覺偏差。接受者的個人特征，如個性特征、認知水平、價值標準、權力地位、社會階層、情商等將直接影響到對被知覺對象即傳送者的正確認識。
第三，組織結構的缺陷。中國的企業中的組織結構層次大部分是直線型的。一旦組織規模擴大變得更為復雜，管理者就會發現自己沒有足夠的時間、技能和方法去進行管理溝通和提高提高管理效率。
第四，缺乏良好的溝通氛圍。中國的企業中往往制度嚴格，成員之間層級分明，管理者缺乏民主思想，使上下級之間溝通時處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得到重視。
3.溝通方式單一
企業內部成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷，容易導致小團體主義，對企業內的信息傳遞、人際交往、功能運作等往往產生阻礙甚至扭曲的反作用。溝通技能表現在傾聽，語言溝通，書面溝通以及非語言溝通技能。
【關鍵詞】 大學生；人際溝通；影響因素；對策
大學生是一個特殊的社會群體。對于剛剛從中學進入大學的新生來說，大學生活，不僅僅是一個嶄新的環境，而且面臨很多新挑戰。不少大學生當他們來到新的環境中，由于對大學生的生活認識不足，對新同學不熟悉，不能很好地適應；也有的大學生認為剛從高中生活解放出來，應該好好在大學中放松一下。所以，他們中的很多人都沉浸在網絡中，不是上網打游戲，就是上網聊天，整天沉浸在網絡生活中，當他們醒悟的時候才發現他們已經無法與大學生活接軌；有些大學生性格比較內向，他們有時會想主動與別人交往，當別人沒有給他認為該有的回應時，就會產生羞怯感，甚至更加自卑。所以，良好的人際關系對于大學生顯得尤為重要。這不僅有助于大學生正常的學習和生活，更有助于自身發展的深層需要。
一、個人因素
1、妒忌心理
所謂妒忌是指因別人比自己強而產生的怨恨心理。在大學生中，由于大家處在相同的年齡段，當其他同學在才能、學習和名譽方面比自己強時很多人會產生嫉妒心理。適度的妒忌心理可以督促大學生積極上進，但一旦超出一定的限度，就會產生不悅、自慚、怨恨甚至是破壞性的行為。這種強烈的妒忌心理會嚴重阻礙大學生的心理健康和交際能力，讓他們在人際交往中產生排斥情緒，甚至詆毀、貶低他人，造成人際關系的扭曲。
2、孤獨心理
孤獨心理是內心感到與世隔離、孤單寂寞的情緒體驗。孤獨是一種狀態，在生活中往往表現為獨來獨往，不屑或不能與他人進行正常交往，無法與他人進行情感和思想交流。處于孤獨狀態的人，雖然具有獨立的性格，但常游離于群體之外，會造成人際關系緊張。因此強烈的孤獨感可能導致大學生產生挫折、寂寞和煩躁等情緒，嚴重的甚至有厭世輕生的念頭。導致孤獨的原因包括獨立意識過強、過低或過高的自我評價、不愿與人交往等。
3、自卑心理
自卑心理是指對自己的能力及品質評價偏低而產生的不如別人的自我意識。現在的大學生中，有些人缺乏年輕人應有的蓬勃朝氣，情緒抑郁，遇事悲觀，膽小怯懦，不敢或不愿與人打交道，生怕被別人看不起，缺乏自信心。引起這些人產生自卑心理的原因有很多，包括：性格的差異、身材相貌、家庭環境、智力水平、單親家庭和失敗的體驗等等。
4、羞怯心理
羞怯心理是一種正常的情緒反應，屬于消極性的心理上的自我防御。有羞怯心理的人往往通過退縮、回避、離群、依賴等行為來減輕心理緊張，表現為在交際場所瞻前顧后，表情緊張，手足無措，語無倫次。羞怯的人由于過分考慮自己給別人的印象，使自己總處于思想消沉的狀態中，長此以往，會變得越來越羞怯，不利于同他人的正常交往。
二、家庭因素
1、家庭結構對大學生人際溝通的影響
生活在完整家庭當中的子女，由于受到父母雙方的呵護，其人格及心理素質發展比較健全。他們的交往方式多樣化，交往能力較強，對人的信任度較高，容易與人相處。在單親家庭，家長由于在精神上受到不同程度的打擊，往往表現為心態失常，對待子女或過分溺愛，或過分嚴厲，情緒化嚴重，從而影響子女的心理狀態及與他人相處的能力。單親家庭的子女往往比較敏感，感情脆弱，較難與他人相處。
2、父母的教育態度對大學生人際關系的影響
父母是孩子的第一任老師。父母的教育態度是家庭教育的組成部分，在孩子性格形成過程中具有重要作用，進而影響其人際交往能力及人際關系，并對其一生的人際關系起著定型作用。現在某些大學生表現出來的任性自私、好逸惡勞等性格和行為，在很大程度上是父母造成的[1]。
三、學校因素
在中學時期，學校在高考的指揮棒下，對學生過分追求考試成績，忽視了人際交往能力等其他素質的培養。進入高校后，學校也很少有系統的人際溝通課程培訓，導致很多學生智商很高而情商卻很低，往往處理不好如何與其他人的相處、交流和溝通。在高校，很多老師都是上完課就走人，與學生的交流與溝通比較少，師生關系明顯疏遠，大學生在人際交流方面沒有機會得到有效的指導和幫助。
四、對策分析
1、大學生自身應采取的對策
（1）自覺培養人際交往能力。人際關系是人們在交往過程中形成的心理關系，體現的是人與人之間的心理距離。學會與他人交往，是提高人際關系的重要手段。沒有人際交往，就談不上形成人際關系。因此，大學生要克服自己的心理障礙，開放自我，真誠、坦率地把自己交給他人，使大家成為朋友，最終形成良好的人際關系。（2）多參加活動，拓寬人際關系圈。大學生要積極參加豐富有益的業余活動，全身心地投入到高尚的活動中去。要放松心情，主動接近別人、關心別人，從心理上去接納別人，要為別人的進步而高興，帶著愉悅的心情面對生活中的每個人、每件事。大膽地走出原來狹小的人際關系圈，拓寬交際面，久而久之，就會使自己人際交往的圈子變得越來越寬廣[2]。（3）學習人際溝通的相關知識，掌握交談的技巧。交談是人與人相互溝通的主要方式，是人際交往的手段，在人際關系的形成中起著至關重要的作用。交談具有較強的臨場性、及時性和現實性，是一個人知識、能力和素質的綜合體現。善于交談，不僅僅是能夠正確運用語言，能說會道，而且要掌握傾聽、共情和適時沉默的技巧，學會聆聽，真心待人，了解對方的心理需求，使交談從內容到形式更適合對方，使雙方產生愉悅感，從而形成良好的人際關系。
2、家庭應采取的對策
應加強大學生與父母的溝通。由于大多數的父母與孩子之間都存在著“代溝”，一旦與父母的看法有異時，孩子既不愿意改正又不愿意重新解決，從而導致溝通障礙，進而使得他們的人際關系更加緊張。因此，父母與孩子都應主動與對方進行交流溝通，相互了解，增進彼此的親切感。當然，父母對大學生的期望也不要太高，應使其感受到人與人交往的樂趣以及重要性。其次，家長應學會用合理的方法與孩子主動地溝通，了解他們的身心發展，對孩子既不能過度寵溺也不能任其發展。應該為孩子提供一個平等、民主、和諧的家庭氛圍，以促進孩子的身心健康。
3、學校應采取的措施
學校對大學生的教育應從一味的知識灌輸轉移到注重其能力的培養。如多開展一些集體活動，增加大學生的交往頻率，擴大其交往范圍，使其從中獲得更豐富、更有效、更適合自己的交往方法。對于個別有人際關系障礙的學生應及時進行心理疏導，分析產生障礙的原因，進而采取相應的措施進行彌補。其次，學校應加強心理咨詢輔導，定期組織心理咨詢人員舉辦各種形式的咨詢、講座，提高大學生的理論知識水平，使大學生學會積極的心理調適方法[3]。第三，組織大學生開展豐富多彩的校園文化活動，為大學生搭建展示個人能力和才華的舞臺，讓學生們在活動中同甘共苦，齊心協力，在相互支持中建立信任關系，為形成良好的人際關系奠定基礎。
【參考文獻】
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[3] 何偉，王琳.影響大學生人際交往障礙的因素及解決途徑[J].中國成人教育，2007.12.72-73.
【作者簡介】
劉 敏（1991-）女，山東人，德州學院醫藥與護理學院2011級護理學本科學生.
關鍵詞 一致性 自我價值感 防御 邏輯層級
維吉尼亞?薩提亞（virginia satir 1916~1988），家庭治療的重要創始人之一，在她的治療工作中發展出的人際溝通技巧廣為專業人士和非專業人士共同使用。她曾描述過這樣一個現象，在人群中，無論人們的真實感受和想法如何，總有50%的人回答“是”（討好型）；30%的人回答“不是”（指責型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不會給出他們真實感受的任何線索（超理智型）；還有0.5%的人會表現得若無其事、毫無知覺（打岔型）。最后只有4.5%的人是真實的，他們是一致型的［1］。
一、不良溝通模式的成因分析
薩提亞把人際間理想的溝通模式稱為“一致性溝通”，即能夠順暢表達自己的需要，也能夠傾聽對方的感受，并作出積極的回應。而上文中提到的幾種類型，屬于人際溝通中典型的不良模式。在不良模式中，每個人都不能完整、一致地表達自己，造成的后果是孤立無助、缺少被愛的感覺、缺乏自尊和能力，所有這些阻礙了個人的成長，構成了人類最真實的不幸。
從人們習慣性的行為表現很容易識別不同的溝通類型。討好型的人往往傾向于讓步、取悅于人、依賴、道歉；指責型的人慣于攻擊、批判、憤怒；超理智型的人頑固、僵硬、刻板，一絲不茍；打岔型的人不安定，插嘴、打擾，活力過多或不足。這些表現都可以歸結為與自我的不一致。
在自然界，爭斗、逃跑、投降是動物王國每天都在上演的戲劇。人類的行為模式固然復雜，卻可以追溯到以上的基本模式類型。與之相對應，對抗、迎合、疏離這三種基本的防御策略似乎也變成人類天性的一部分，不完全是文化的產物。
同時，在文化環境中，這些防御策略又得到了發展和強化。當一個孩子在成長的過程中因某些原因不能自發地以真實情感將自己與其他人聯系起來，迫使他尋找方法應對，這時，孩子的感情和行為已經脫離了純粹自我的表達，而使用了防御策略。
一個人缺乏自我價值感所導致的緊張和焦慮，會不自覺地運用防御策略。心理防御有兩個特點，一是它的活動是無意識的，也就是說個體是不知不覺地在運用它們；二是它總是篡改和曲解現實。實際上不僅沒有消除基本焦慮，反而使基本焦慮的某一因素被夸大了。在順從的方法中，夸大了無助，攻擊的方法中夸大了敵意，超脫的方法中夸大了孤立。
二、依據邏輯層級尋找問題的根源
心理學家喜歡用水面上的冰山比喻人們的行為。行為只是露出水面的那一個小小的部分。而水面之下更大的山體，是不可見的內心世界，里面有我們的感受、我們的期待、我們的價值、我們對自己的身份認同、我們的防御機制。這些往往被壓抑或忽略。
實際上“冰山”只是一個形象的比喻，而更為準確的描述是“邏輯層級”概念。羅伯特?迪爾茨（robert dilts）1991年提出了這一概念，指出人類的思維活動范圍可以歸納為六個層面，由外而內依此是：環境、行為、能力、自我認同、信念價值觀、精神靈性。
邏輯層級是一套有效而便利的工具，用以解釋人們的行為，向人們揭示行為背后的深層根源。也可以說，讓人們看清冰山在水面之下的那一部分。依據邏輯層級概念，低層級的問題的根源往往來自于它的高層級，所以在高層級里容易找到解決方法。薩提亞直截了當地說，不必將壓力視為對自我價值的攻擊。還有很多心理學家同樣把人際之間出現的問題歸結到個人的自我認同（self-identity），無意中契合了邏輯層級的思想。例如霍爾奈、羅杰斯等人。
精神分析的文化學派代表人物卡倫?霍爾奈（karen horney,1885~1952）認為，人們在人際關系中發展出來的防御策略，是為了解決不安全感、無價值感而產生的焦慮，于是否認了自己的真實情感。這種防御策略既是人際間的，又是心理內部的。人際關系的困難造成迎合、對抗和疏離別人的傾向［2］。
同樣，羅杰斯的理論指出，當個體發生與自我概念不一致的經驗，尤其是這經驗有可能對自我概念造成嚴重的威脅時，個體會感到緊張和焦慮，這時個體會不自覺地運用心理防御機制，對經驗進行剪裁、刪改和歪曲，保留與自我結構一致的經驗，從而維護自我的安全。
一個人能否對自己的內在有所覺察，是否有能力接觸內心深層的渴望，是能否在人際溝通中采取真誠、直接的一致性溝通姿態的前提。
三、如何做到一致性溝通
自信的人才能建立良好的人際關系，真誠、直接、舉止得當、受人歡迎，在一致性溝通中，根據自己的需要和期望做出反應，而不是為了僅僅擺脫困境。自由地運用智慧，而不損傷情感和精神。假如我們了解不一致的溝通方式帶來的破壞力，承認一致性的交流方式帶來的信任感和建設性，我們就應該學會使用它。
從最基本的條件上看，自信的人至少能夠做到對自己誠實。而心理健康的人會自然而然地做到一致性溝通。
完整意義上的健康應該包括身體、心智和精神三個方面。他們對自己的感受是真誠接納的，與他人的關系也是真誠一致的。然而，在現實生活中，我們很難真正地達到健康的標準。因為在成長的過程中，幾乎所有的人都受到太多的內在的禁錮。我們不再信任自己的感受、身體的信息，直覺的體驗。現代人往往過多地注重心智方面，而忽略了身體和精神方面。
（一）接納來自身體的感覺。人類最基本的自然對象是自己的身體。身體是人向世界開放的第一個器官，也是人感知世界的第一道關口。身體的存在與心智的存在同等重要，但是我們常常否定了來自身體最自然的根源，而將身體的感覺交給心智。我們將思想、語言表達出來的我和感覺、非語言經驗組成的我分開來，這使得身體最自然的部分受到了壓抑。
身體智慧的尚未被意識處理過的領域。身體，相對于頭腦而言，代表了人作為一個整體而表現出來的籠統、一般的實現傾向。羅杰斯常說機體比我們的頭腦更聰明。“機體”與身體是同義的。也就是說，一個人整個身心的感受，比頭腦的智慧更值得信賴。
一個信任自己的經驗的人可以成為自己體驗過程的參與者和欣賞者，而不是體驗的控制者。他們不需要防御機制，也不需要通過他人的行為和反應來定義自己。他們處在向機能充分發揮的人的轉變過程之中，是心理上自由的人。
羅杰斯在心理治療工作中發現，許多人的問題主要根源于對個人感受的無知與陌生。一個缺乏感受層面的人生是殘缺不全的。這樣的人內心世界單調、狹隘、貧乏。實際上，人的精神和生命的勃發，很大程度上是人的感性的勃發和知覺的敏銳。如果否定了身體的生命力和精神的能量，將是人的窒息和死亡。
（二）不可忽略的精神層面。羅杰斯說成功的治療需要一個條件，是與理性思維過程無關的“神秘的”或“精神的”東西。他解釋說，當他處于一個治療者高峰時，他與他的“內在的、直覺的自我”最接近，他的意識狀態有點兒改變了，他是輕松的，并與其“超凡的核心”很接近。當這種超凡的狀態發生時，羅杰斯發現他的存在深遠地影響著另外那個人的成長及治愈［3］。
類似的狀態薩提亞也談到過，她發現，患者的改變往往是治療工作與他們的精神發生了聯系。“對我來說問題不是他們是否有靈性的部分，而是我怎樣才能觸及到他們的靈性。我接觸的方法就是我自己一致性的交流方式，并以此作為來訪者的榜樣......任何改變的第一步都是和精神接觸，釋放出能量，走向健康。這也就是靈性在行動”［4］。一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為，而是行為背后直抵精神世界的旅程，心靈與心靈之間的橋梁。
參考文獻
1，4.易春麗，葉冬梅譯.（美）維吉尼亞?薩提亞：新家庭如何塑造人.北京：世界圖書出版公司，2006.98,322
關鍵詞：高職護理專業；護理禮儀與人際溝通；教學設計
中圖分類號：G712文獻標識碼：ADOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.058
文章編號：1006-1959（2018）08-0163-02
一名合格的高職生不僅具備相應專業技能，更應具備相應人文素質，這要求高等職業技術教育應尊重人才培養規律，人才培養過程中同時兼顧“職業人”和“社會人”的培養，因此在高職教育階段《護理禮儀與人際溝通》課程理應得到重視。結合護理人員職業崗位能力要求以及全國護士執業資格考試大綱標準[1]，對高職護理專業《護理禮儀與人際溝通》課程體系從課程定位、課程教學特點、學時分配、教學方法、考核方案等方面進行設計，為護理教學提供資源。
1課程定位
《護理禮儀與人際溝通》是高職高專護理、助產專業的一門專業基礎課程，也是護理專業學生素質教育主干課程。本課程以職業能力為中心、培養職業素養為本位的課程觀，突出職業能力和職業素養的培養[2]。主要任務是端正學生學習態度，樹立與他人溝通及禮儀意識，提高學生在日常生活及護理實踐中人際溝通與交往能力，融洽人際關系，并具備良好的協調能力及團隊合作能力，從而提高學生綜合素質，為適應職業崗位奠定堅實的基礎。《護理禮儀與人際溝通》課程也是內、外科護理等專業崗位群必須具備的專業知識，為后續其他課程的開展起到橋梁作用[3]。
2課程教學設計思路
2.1按照臨床護理工作崗位對護士的要求劃分為若干學習模塊《護理禮儀與人際溝通》課程教學設計參照了國內外先進的護理理念，將此課程的內容按照臨床護理工作崗位對護士的要求劃分為若干學習模塊：緒論、護士儀表禮儀、護士行為禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀、護士日常工作禮儀、跨文化護理禮儀、護理人際關系、人際溝通與有效溝通、語言溝通與非語言溝通、人際溝通與護患沖突、綜合訓練及考核。
2.2課程教育與職業素養教育相結合教學中寓職業道德教育于課程教學之中，充分運用禮儀的道德功能，規范護生的行為方式，要求護生從細節入手，從小事做起，保持慎獨精神，自覺地使自己的言行符合護士職業道德規范和患者的利益，使護理禮儀成為護生樂意接受的約束，自覺遵循的規范和努力追求的修養，塑造“美好情操，良好氣質，端莊儀表，嚴謹作風，精湛技術”的白衣天使形象。
2.3理論與實訓相結合，實訓為主教學中應以學生為主體，突出專業禮儀和職業修養特點，增加護理禮儀、人際溝通與交往的實訓力度，加強課堂的互動性，讓學生在課堂上“動”起來，成立若干小組，以小組為單位，主動參與課堂教學，營造師生互動的課堂氣氛，充分體現“學生為主體、教師為主導”的職業教育理念，同時喚起學生的問題意識，做到舉一反三，活學活用，提高學生靈活應變、分析問題和解決問題的能力，為適應臨床奠定基礎。
2.4課內學習與課外實踐相結合在理論教學和課堂實訓的同時，在學校組建“禮儀社團”鼓勵學生積極參與，同時在學校舉辦的大型活動、文藝演出、社會服務中進行實踐鍛煉，使學生能把課程所學知識與社會生活及護理實際結合起來，成為融知識、技能和人文素養為一體的優秀護理工作者。
3學時分配
總學時不變，將理論與實訓課比例由2∶1調整為1∶1。目前總學時32學時，其中理論和實踐各16學時，見表1。
4教學方法
4.1“教、學、做”一體化教學模式課程充分體現以護理實踐中的工作任務與職業能力為主線，以崗位需要和職業標準為依據，滿足學生職業生涯發展需求的課程設計思想[4]。通過開展溝通實踐的活動項目來驅動，實施“教、學、做”一體化教學模式，利用理論講授、多媒體展示、視頻錄像、小組討論、角色扮演、實踐訓練、見習、實習等多種手段，采用遞進式教學過程，使學生掌握溝通與交往的基本知識和技能，并利用現代教學設備和資源，生動形象地演示護理禮儀服務和溝通的技巧和藝術，充分調動學生的積極性，提高學生的學習興趣。
4.2培養學生的綜合能力在教學中要重視學生關鍵能力、方法能力和社會能力的培養。關鍵能力體現在個人形象的樹立，護理工作過程中語言和非語言溝通能力的運用，工作中各種關系的溝通能力，與各種病人溝通的能力等；方法能力體現在自主學習，分析遷移應用能力，決策的能力，實踐應用的能力；社會能力體現在團隊合作、溝通、協調及包容的能力。
4.3課外輔導以開展第二課堂活動和社團活動的形式對學生進行輔導，教師在輔導學生訓練基本禮儀規范的基礎上，還要注重培養學生與他人溝通及交往的能力，提高學生綜合素養。
4.4轉變教師觀念教師必須轉變觀念，對職業教育改革現狀和趨勢要有全面的認識，在教學中積極探索新形勢下的教育模式。本課程特別要重視實踐，注重自身雙師素質的培養和鍛煉。
5考核方案
5.1理論考核理論考核占40%，命題應注意內容的綜合性、實踐性和開放性，減少機械性記憶，盡可能運用生活中的實例使抽象的概念具體化、通俗化。考核包括平時的課堂考核、小組討論，作業以及期末結業考核組成。
5.2實踐考核實踐考核占60%，分成模塊考核和綜合測評，如護士禮儀的化妝、形體、接待、引領、日常禮儀、求職應聘、簡歷制作、自我介紹等模塊，綜合測評充分發揮學生的主體性和創造性，自編情景劇設計各種護理工作情景、交往情境，并將禮儀及溝通知識運用情境中，根據承擔的角色表現給予不同評價，通過考核無形之中也在提升學生的能力。
通過實施以上教學設計，激發了學生參與教學活動的熱情，增加了膽量和自信心，語言表達和組織能力也有一定的提高，同時給予教師新的挑戰，需要不斷探索新的教學模式。
參考文獻：
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關鍵詞： 護理學生 人際溝通能力 現狀 原因分析 培養方法
隨著現代醫學模式的轉變，護理工作模式也發生了相應的變化。現代護理的發展要求護理人員不僅要學習護理專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到全面、系統、整體護理。因此，護生的溝通交往能力是做好護理工作的關鍵能力。這就要求護理人員不僅要有扎實的護理理論知識及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力，這對以后在工作崗位上構建和諧的醫患關系,具有十分重要的現實意義。
1.護生人際溝通能力現狀及原因分析
1.1學生適應能力差，缺乏自信。
學生從高中走進大學，身邊的學習環境、生活環境發生了一系列的變化，心理上還沒有做好準備，還需要時間去適應這些變化，而各院校的教學和管理模式與高中相比具有彈性，注重學生自理能力的培養，要求學生有很強的適應能力，部分學生在高中時期形成了依賴心理，不能適應現在的生活，尤其是在處理同學關系、宿舍關系等問題時，感到迷茫，同時部分學生高考后，看到同學考上比較優秀的大學，心理上會產生失落感，而社會和企業盲目追求學歷則給高職學生造成更大的壓力，致使部分學生自覺不如別人，產生自卑心理，缺乏自信心，甚至產生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實想法隱藏起來，給人一種孤傲處世的感覺，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來，從而無法與別人溝通。
1.2學生認知能力不完善。
大學是學生的社會認知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨生子女，入學前接觸的社會關系簡單，且多是學校到學校，缺少社會經驗，在人際交往中，一部分學生與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學生缺乏主見，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。
1.3教育教學存在一定不足。
教師多為專職理論教師，缺乏臨床經驗，其教學重點只是書本上的理論知識，在實訓操作時重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通。
實訓教學是護生進入臨床護理工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養學生操作能力和良好習慣的場所，但是在實訓課中，很多操作練習面對的都是模型、模具，交流時不能與學生進行情感交流，缺乏真實感，以至學生交流的積極性不高，甚至有的同學感到好笑，從而影響了溝通能力的培養。
2.培養護生人際溝通能力的方法
通過以上分析得出，高職護生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，我們采取了相應的方法來培養學生的人際溝通能力。
2.1加強心理健康教育、深入開展社會實踐。
通過開展心理健康知識講座、宿舍文化評比、社會實踐等活動，一方面使學生可以了解自身心理發展，完善自己的人格，學會自我調節，另一方面，提高學生認知能力，使學生正確認識自己、他人及環境，引導學生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導學生發揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵有特長的學生參加學院各項活動，讓他們充分展示自我，增強自信心。同時也注重了情感教育，堅持以學生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環境，為學生健康成長營造良好的氛圍。
2.2在護理專業教學中培養護生的人際溝通能力。
教師對護患溝通意義的理解、帶教責任心、語言表達能力，以及對病人關愛的態度等，會直接影響到護生人際溝通技能的培養。在教學中，能恰當地引入護理溝通知識，采取適當的方法教學，使學生掌握有效的溝通方法。
如通過采用多種形式的教學活動如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺表演操作等方式以加強學生口頭表達能力的培養。特別是對那些膽小內向的學生應多給予鼓勵并提供鍛煉機會，幫助她們建立信心，提高她們的語言技巧。鼓勵學生自覺進行語言訓練，如上新課前，先由學生上講臺簡述上節課內容，教師酌情加以評價。這樣做給了學生鍛煉膽識和語言表達能力的機會。
同時利用教室、實驗室的場地，營造“病房”的氛圍，讓學生在這種氛圍中進行語言訓練。教師結合病例進行模擬情境，讓學生發自內心地與“病人”交流。
總之，提高護理專業學生人際溝通能力，是學生走向社會、適應職業環境必備的核心能力之一。培養護理專業學生人際溝通能力的目的是為了更好地服務于病人，在臨床實踐中，學習使用有效的溝通手段，幫助病人適應角色的轉變，為促進病人康復起到重要作用。我們通過教學與實踐，加強學生人際溝通技能訓練，讓學生在臨床學習中能夠自覺運用。
參考文獻：
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【關鍵詞】護理專業；禮儀與人際溝通課程；教學思考
社會在不斷地發生的變化，我們的教學不能脫離了實踐、脫離了社會而展開，在人性化服務的大背景下，我們要不斷地課程進行改革與實踐，更好地實現學生與社會的接軌。在教學過程中，我們不斷地總結，采取何種方式才能讓學生更好地接收到護理禮儀與人際溝通方面的知識。在理論課的教學和實踐課的教學中，我有一些自己的想法和經驗，在教學實踐中我發現，學生能更好地掌握相關的禮儀和溝通知識與技巧。
我們注重在課前的診斷與課中的教師演示，通過學生對某一特定場景的演示，如：如何接待患者，如何減輕患者的焦慮，在演示過程中，教師注意觀察學生在知識點方面的表現，在點評過程中，注重從知識點方面入手，指出學生表演上非常到位的方面，再點出學生需要整改的部分。在這一過程中對學生的基本情況有一定的了解，方便教師在演示過程中注重范圍和強度。對學生積極性的調取也是一個非常好的方法。
師生之間在課堂上的互動不僅能調動學生對課程知識探索的一個興趣，還能增強學生對知識點記憶的強度。在教師演示之后，我們不能覺得課程內容已經深入學生的腦海，畢竟學生們的知識掌握能力不一，對一個個重要的知識點要反復的再演示，糾正學生的錯誤，引導學生回歸正確的知識點。采取這種“回顧――糾錯――再演示”的方式使學生加深對需要掌握的知識點的印象。學生們在自身和同學的表演過程、結果的比較中找到自身想要的答案，在討論中明白課程的內容。
護理禮儀與人際溝通最主要的特征是禮儀知識和溝通技巧的習得性和應用性，因此我們在課程的教學中還要不斷地進行訓練，達到學生的習得性與應用性統一。因此在實訓中，我們會讓同學們進行分組的練習，一般是4-6人一組，扮演各種角色，教師給予一定的指導，觀察同學們在角色表演中對課程內容的掌握。對個別表現較差的同學還可以給予單獨的一對一式的指導，達到教學相長的目的。
在教學過程中，我們還采用了“角色交換演繹仿真案例”，讓同學們在其中去感受不同角色的心理變化和心理訴求，以角色互換的方式來站在他人角度思考在具體的溝通案例當中我們應該如何注意自己的言辭與行為。在這樣一個演繹的過程中，肯定會有好有壞，通過同學們的觀察來討論在溝通過程中我們影響溝通的因素，將來在具體的操作中我們應該如何避免這些因素的干擾性。通過讓學生接觸該項訓練，使他們了解到對病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正確評估對解決患者就醫問題的重要性，只有充分了解了他們的相關方面才能使他們更為輕松地接收治療，積極配合。
禮儀與溝通知識技能的評估是對學生進行學習的一個有效評價，我們采取的評估形式包括定性和定量兩方面。定性方面包括社交禮儀與人際溝通幾個方面；護患溝通、護士儀表等是定量的方面。結合自我評估和他人評估的方法，借助實際操作（自薦信的撰寫、簡歷的制作等等，把護理職業禮儀（護士儀容、儀態）和護際、護患溝通能力融合，檢驗學生對禮儀知識和溝通技巧掌握與運用的實際綜合能力。評估能使學生更清晰的看出自身知識的短板在什么地方，使之后的學習目標更加明確。
我覺得在我小護理禮儀與人際溝通課程的教學實踐中還應該加入真正的實戰經驗收集環節，即接觸社會和臨床。因為我們知道進行禮儀修養與溝通技巧的培訓不能紙上談兵，必須與實踐相結合，這才是進行課程訓練的根本方法。為此，我們在教學計劃應增加臨床見習和社會實踐。活動可以是多元化，多方式的，比如打敬老院關愛老人，與老人進行溝通到醫院見習，參與正規的導醫工作等常規護理工作等。這樣不僅可以最大限度地挖掘不同層次學生的內在潛能，還能讓學生感受到課堂教學與實際操作之間的差距，注重自身的調節與提高。
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[關鍵詞]同伴反饋；PBL；《護理人際溝通》；課程設計；評價標準
隨著中國醫療與世界醫療的接軌，醫學知識和技能的更新與診療技術提高對執業規范化提出了更高的要求，利用最新的醫學知識解決醫學問題成為醫學發展的新需要。如何培養適應新要求的醫學生是當前各醫學院需要解決的重大課題。PBL作為一種以問題為導向的臨床教學模式是一種新的教學模式，是以問題為基礎的的教學模式，此種教學方式可以提高學生處理實績臨床問題的能力，現已在醫學院已經大規模開展教學，取得了不錯的教學效果。
1PBL教學模式在《護理人際溝通》課程中的應用
《護理人際溝通》課程是一門講述如何運用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎概念的內涵，運用大量的切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風格。這門學科非常強調人與人之間的溝通和交流，如何在課堂中更好的將課程內容進行實踐和應用是我們遇到的最大的障礙。
HowardBarrows首次提出以問題為導向的PBL教學模式，現如今不僅是醫學院還在其他學科教學中得到了廣泛的應用，但是各醫學院的PBL教學實施方式各不相同，有的是作為主要授課方式進行，有的是作為傳統教學模式的補充。在具體組織形式方面有的采用導師+小組模式，有的采用PBL小組自我管理模式。在《護理人際溝通》課程中應用PBL教學模式可以將課堂讓給學生，讓學生在課堂中以教學問題為討論中心進行課程學習，從課程本身來看PBL教學是恰當的，通過筆者近一年的教學實踐發現，當前在PBL教學模式在《護理人際溝通》課程中應用出現了學生缺乏自覺性和主動性的問題。分析其原因在于國外醫學生在進入醫學院之前己經經過四年的綜合思維塑造，有很強的職業傾向與追求，國外學生更加積極的參與到PBL教學中，但是我們國家的學生缺少職業規劃，對所讀的專業在入校前沒有充分的認識，大學管理的松懈使得學生不能高標準和嚴要求自我，不能在課堂中做到對學習的專業化。其次學生醫學基礎薄弱，不能有效的開展小組討論，針對問題的討論很難達到一定的深度。再次教師在教學中的定位不是很明確，如果單方面強化弱師，則會導致小組的自由散漫，如果過分強調教師作用，又會違背PBL教學的組織原則。
2同伴反饋與PBL教學
同伴反饋是學習者作為信息源相互作用和影響的學習促進方式，也是學習者成果評價的方式，同伴反饋理論基礎是社會建構主義和合作學習互動理論，根據最近發展區理論對醫學生通過同伴反饋可以讓學生在已有的知識經驗基礎上實現互幫互助推動學習者的成長。PBL教學模式中學生對自我放松要求，自覺性不高的問題可以采用同伴反饋的方式加以解決，小組內部討論不積極的學生終究會從他人的評價中得以呈現，經過幾次的同伴激勵，學生在課下進行問題準備和課堂討論都顯得尤為積極，同伴反饋無疑潛移默化的提升了學生的自我動能的發揮，教師的引導作用得到了體現。但是我們也不難發現，學生的這種積極主動是在其它同伴真實的反饋情況下做出的反應，從筆者的教學實踐中也發現也存在的問題那就是，學生對同伴反饋態度消極，不愿意進行評論，即便是評論也是謹小慎微，學生對同伴反饋態度是冷漠的，學生習慣于教師反饋，同學之間的反饋會影響到學生之間的友誼，這樣的問題也一直在困擾著筆者。
3同伴反饋在《護理人際溝通》課程教學活動設計中應注意的事項
3.1同伴反饋對教學設計的要求
有關同伴反饋的課堂教學設計，學生普遍看中的是設計內容的實用性、趣味性、類型的多樣性，實用和有趣的課堂設計能夠使學生之間關系親密，讓學生可以敞開心懷。學生在小組組合的時候多數是和談得來的朋友一組，這樣也容易形成融洽的評價前提。教師主導的這個教學設計的內容不能過長，一般來說以10分鐘之內為宜。在教學設計項目設置上，角色扮演、參與授課設計、小組討論是比較受歡迎的教學形式，單純的演講和辨論則不怎么受廣大學生青睞。
3.2提供適當的反饋標準
針對部分學生對反饋有抵觸情緒教師可以在課前給學生設置反饋標準，反饋標準是一種總體性的反饋，例如在語氣、動作、表情、溝通技巧等方面。在反饋之前教師要做一個反饋示范，教師可以針對某一同學的表現進行示范反饋，在此過程中積極組織學生參與討論，這樣就可以幫助學生認識到反饋的側重方面，起到有效的反饋效果。
3.3重視積極肯定性的反饋評價
反饋是BPL教學的一個重要的環節，學生的良好自我表現希望在同學那里得到正面反饋，并從同伴那里意識到自己的不足，并在以后的課程中不斷修正自己的表現。我們的反饋不應該知識停留在消極、否定的層面，這樣會使的學生在下一次PBL教學中不敢有新的嘗試，盡量避免獲得太多消極性評價，積極正面的反饋會激發學生的課堂表現，對推動學生的積極性和主動性有著重要的作用。
3.4重視同伴反饋培訓
