開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作總結(jié)范本，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

撰寫人：___________

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2021年保密情況工作總結(jié)范本

電信公司保密工作情況總結(jié)

電信公司保密工作情況總結(jié)

電信公司保密工作情況總結(jié)

市場競爭日益激烈，保守企業(yè)___至關(guān)重要。為此，公司從領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人到基層員工，層層把關(guān)，將保密工作層層落實(shí)，并采取相應(yīng)措施，嚴(yán)守企業(yè)___。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，專人負(fù)責(zé)。

在集團(tuán)公司和省公司領(lǐng)導(dǎo)下，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視保密工作，并成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作歸口到綜合辦公室。公司在內(nèi)部員工中樹立保密工作無小事意識(shí)，把保密工作納入企業(yè)的日常管理；并教育全體員工，特別是掌握企業(yè)___和___員工

增強(qiáng)保密觀念，提高保密意識(shí)，明確保密內(nèi)容，在對(duì)外交流或上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，自覺維護(hù)國家和企業(yè)___，杜絕___事件的發(fā)生。

二、全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高保密意識(shí)。

公司要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、集團(tuán)公司、省公司以及分公司內(nèi)部制定的相關(guān)保密制度和工作規(guī)定，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《關(guān)于加強(qiáng)保密工作___》、省公司《___加強(qiáng)保密工作___》等通知精神，提高保密意識(shí)、明確保密職責(zé)，并按照集團(tuán)公司、省公司文件精神嚴(yán)格保守企業(yè)___。今年我公司推出的“小靈通___元拿回家”活動(dòng)方案由于事先的保密工作做得好，在消費(fèi)者引起轟動(dòng)效應(yīng)，掀起購機(jī)熱潮，給競爭對(duì)手措手不及的打擊，取得了良好的效果。

三、具體保密工作措施。

1、制定保密工作制度，確保員工保守企業(yè)___。，公司制定了《分公司保密管理規(guī)定》，明確規(guī)定了公司保密的內(nèi)容、措施、方法以及獎(jiǎng)懲辦法等。

2、加強(qiáng)保密工作宣傳，培養(yǎng)員工保密意識(shí)。公司利用內(nèi)部辦公系統(tǒng)、內(nèi)部信息、公司各種會(huì)議以及部門內(nèi)部交流，經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行保密知識(shí)學(xué)習(xí)和保密工作教育，培養(yǎng)員工保密意識(shí)。年底上市后，分公司尤其注意在對(duì)外信息披露上嚴(yán)格把關(guān)。所有對(duì)外公布的資料和數(shù)據(jù)都嚴(yán)格執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)審批制度，對(duì)媒體的報(bào)道也層層把關(guān)，沒有發(fā)生過一起___事件。公司還在辦公網(wǎng)上向各部門、中心、縣分公司轉(zhuǎn)發(fā)了省公司《___規(guī)范對(duì)外宣傳工作___》，要求相關(guān)部門人員在涉及企業(yè)新聞信息對(duì)外宣傳過程中，嚴(yán)格按照省公司的要求做到保守企業(yè)___。

3、加強(qiáng)對(duì)___計(jì)算機(jī)、支撐系統(tǒng)以及紙質(zhì)資料的管理。在日常工作中，公司加強(qiáng)了對(duì)___計(jì)算機(jī)、___生產(chǎn)系統(tǒng)、公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)以及紙質(zhì)文件資料的管理。做到了企業(yè)辦公網(wǎng)與生產(chǎn)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離，并設(shè)置了有效防火墻；對(duì)___信息載體，特別是相關(guān)市場

經(jīng)營信息、競爭信息的紙質(zhì)資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)銷毀、及時(shí)處理；對(duì)公司相關(guān)網(wǎng)上傳遞的信息資料上，標(biāo)明“___”字樣，徹底杜絕___漏洞，避免企業(yè)___被竊取。

四、城南機(jī)房、西門橋機(jī)房及西林電信大樓實(shí)行物業(yè)管理，保安人員___小時(shí)守衛(wèi)。

工作人員憑工作證出入；非工作人員須持有效證件，登記聯(lián)系后，方可進(jìn)入大樓有限區(qū)域，不得進(jìn)入機(jī)房。

五、記錄齊全。

包括會(huì)議通知、會(huì)議記錄、電話記錄、來信來訪、總經(jīng)理信箱、紙質(zhì)文件的收發(fā)等記錄。

六、嚴(yán)格公章管理。

合同協(xié)議蓋章均有詳細(xì)記錄。對(duì)于公章使用中把握不穩(wěn)的，均逐級(jí)匯報(bào)，避免出現(xiàn)失誤。

七、檔案管理規(guī)范、有序。

___月副委員長視察對(duì)我公司樞紐大樓的檔案資料整理工作給予高度評(píng)價(jià)。

八、大西街營業(yè)廳和西林營業(yè)廳均___電子監(jiān)控系統(tǒng)，各營業(yè)點(diǎn)均使用了投幣式保險(xiǎn)柜。

九、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證保密工作制度的落實(shí)執(zhí)行。

公司為使員工提高保密意識(shí)，真正做到保守企業(yè)___，除了在制度上進(jìn)行管制督促以外，還加強(qiáng)了保密檢查，嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。

檢查主要涉及：

1、員工特別是核心員工、___部門員工是否具有較強(qiáng)的保密意識(shí)；

2、員工對(duì)自己的計(jì)算機(jī)是否設(shè)定安全___；

3、公司在進(jìn)行外部信息公布時(shí)是否有負(fù)責(zé)人把關(guān)；

4、公司生產(chǎn)系統(tǒng)是否與互聯(lián)網(wǎng)隔離；

5、公司在網(wǎng)上傳遞資料時(shí)是否注意了保密等等。

公司___月初收到省公司關(guān)于保密工作自查__通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求綜合辦公室迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)給現(xiàn)業(yè)各部室、各縣分公司，并對(duì)照檢查內(nèi)容進(jìn)行自查，及時(shí)整改規(guī)范相關(guān)的保密工作。

第2篇

物流客服專員在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)重要職位，工作總結(jié)能有效地幫助物流客服人員找出不足，提升工作效率。下面是小編為大家整理的關(guān)于物流客服工作總結(jié)模板，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物流客服工作總結(jié)模板1一、圍繞公司中心工作，把握重點(diǎn)，積極組織開展主題教育培訓(xùn)活動(dòng)。

為切實(shí)提高公司經(jīng)營管理水平和營運(yùn)質(zhì)量，20--年公司把績效管理確定為工作重點(diǎn)，制訂并推行了績效考核辦法，完善和細(xì)化了責(zé)任目標(biāo)和崗位職責(zé)，明確了工作流程、考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并把20--年確定為績效管理年。圍繞公司中心工作，公司工會(huì)積極開展了主題教育培訓(xùn)活動(dòng)。先后組織職工學(xué)習(xí)了《績效考核:把討論重點(diǎn)放在績效上》、《績效考核的定位是總結(jié)與改善》、《績效管理=目標(biāo)+溝通》等針對(duì)性、指導(dǎo)性比較強(qiáng)的多個(gè)課題內(nèi)容，還組織各部門負(fù)責(zé)人、職工代表召開專題座談會(huì)，交流績效管理開展以來的經(jīng)驗(yàn)和做法，探討工作中存在問題的改進(jìn)方法及措施，并組織職工開展《績效管理知識(shí)答題》活動(dòng)等，使廣大職工加深對(duì)績效管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，不斷增強(qiáng)績效管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

同時(shí)，為了切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，組織全體職工開展了“講正氣、樹新風(fēng)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”大討論活動(dòng)，還先后編發(fā)了“企業(yè)需要正氣、職工呼喚正氣”、“信心匯聚力量”和創(chuàng)先爭優(yōu)?？拔覀兪侨朦h積極分子”等多篇簡報(bào)，通過一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，職工思想觀念、工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。

二、加大培訓(xùn)力度，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷提升職工綜合素質(zhì)企業(yè)市場影響力。

根據(jù)集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的要求，在年初制訂的教育培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，每季度再分別制訂出各個(gè)月份的具體培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排。八月初，又按照集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)到我公司調(diào)研工作時(shí)的講話精神，對(duì)教育培訓(xùn)計(jì)劃重新作出了修訂和調(diào)整，使培訓(xùn)工作更貼近實(shí)際、更具有針對(duì)性。

一年來，結(jié)合公司特點(diǎn)，明確了以會(huì)代訓(xùn)為主的培訓(xùn)形式。同時(shí)，突出了倉儲(chǔ)物流知識(shí)、績效管理知識(shí)和專業(yè)技能以及服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)中層管理人員和一般職工、職能部門與業(yè)務(wù)部門的不同特點(diǎn)，既有共同課目和知識(shí)點(diǎn)，又有不同主題和側(cè)重點(diǎn)。同時(shí)要求各部門根據(jù)自身特點(diǎn)，開展有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力求做到結(jié)合實(shí)際、按需施教、學(xué)以致用。如，客服中心、倉儲(chǔ)部、招商辦開展了《倉儲(chǔ)管理知識(shí)答題》活動(dòng)，綜合辦組織本部門職工和公司中層管理人員開展了《人力資源管理答題》活動(dòng)等。

同時(shí)，堅(jiān)持落實(shí)“培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲”一體化的激勵(lì)與約束機(jī)制，一是凡是集中培訓(xùn)，均實(shí)行簽名制度;二是不僅要求記好聽課筆記，還要求寫出心得體會(huì);三是實(shí)行培訓(xùn)考核學(xué)分制，由工會(huì)小組長檢查每個(gè)職工完成培訓(xùn)筆記或?qū)W習(xí)心得的情況。按規(guī)定修滿學(xué)分的`，報(bào)銷一定數(shù)額的書報(bào)費(fèi);達(dá)不到規(guī)定學(xué)分的，扣減一定金額的績效工資。通過一系列行之有效的措施，來增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)文化知識(shí)的自覺性和主動(dòng)性。

三、職工關(guān)心企業(yè)、熱愛企業(yè)，積極為企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展建言獻(xiàn)策。

公司老職工多，且這些老職工最美好的時(shí)光是在這片土地上度過的。大家對(duì)這片土地有著深厚的感情，自然也非常熱愛自己的企業(yè)，關(guān)心自己的企業(yè)。為了公司的經(jīng)營管理和健康發(fā)展，職工們提出了很多合理化建議。如：工會(huì)負(fù)責(zé)人向集團(tuán)公司建議，應(yīng)整合集團(tuán)公司內(nèi)部的物流資源，抓住機(jī)遇大力推進(jìn)物流業(yè)務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展，得到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，及時(shí)啟動(dòng)了物流配送項(xiàng)目的調(diào)研工作;還針對(duì)目前公司車輛管控難度大、派車范圍不好把握、費(fèi)用大等實(shí)際問題，向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出了改革現(xiàn)行汽車使用辦法的建議，同樣得到了采納。修訂汽車管理規(guī)定的思路和措施是，現(xiàn)在市內(nèi)公交四通八達(dá)，乘坐和出行都十分方便，除急事、護(hù)送現(xiàn)款、采購大宗物品等特殊情況外，以乘坐公交替代公車出行，并通過購買公交IC卡解決了交通費(fèi)用報(bào)銷問題，既方便了工作，又節(jié)省了費(fèi)用;安全保衛(wèi)部的職工向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出了工作時(shí)間職工佩戴胸牌的建議：一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的需要，二是便于客戶的監(jiān)督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，進(jìn)出庫區(qū)的所有人員必須出示證件，嚴(yán)格把關(guān)。此建議不但得到了及時(shí)采納，而且還給予了表揚(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

物流客服工作總結(jié)模板2--年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于--市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。工作總結(jié)

接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于--區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

物流客服工作總結(jié)模板320--年我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。

一、實(shí)踐目的

(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)輔助公司客服做月結(jié)

----公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是---站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指--其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。--與---的許多單位企業(yè)有長期合作，--公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出-月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出--快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過---將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過---通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

--其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

(四)接電話，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如--快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，--能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突況的能力和耐力。

三、實(shí)習(xí)的收獲

(一)與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的`服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

(三)學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

物流客服工作總結(jié)模板4時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問快遞運(yùn)送時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)直接詢問客戶的原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時(shí)也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。

物流客服工作總結(jié)模板5我是--月--日來到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個(gè)半月的時(shí)間，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間到了。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人，沒有因?yàn)槲覜]什么工作經(jīng)驗(yàn)就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機(jī)會(huì)，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。

物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學(xué)過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個(gè)崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進(jìn)去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待。兩個(gè)半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時(shí)間下來我也是收獲到了不少的知識(shí)點(diǎn)，也讓我對(duì)于工作更加的有動(dòng)力有自信心了。

一、工作總結(jié)

1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn)，前輩給了我一份文件讓我記好，同時(shí)也通過具體的講解，讓我對(duì)于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自己負(fù)責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時(shí)候，我應(yīng)該要有平和的態(tài)度，對(duì)于客戶的問題我也應(yīng)該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的

2、從第二天我就開始了自己的正式工作，但是當(dāng)時(shí)還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)該怎么做。

在客戶打電話來的時(shí)候，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個(gè)方面的.，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀(jì)律好，包括到不限于問題的狀況、具體的具體

二、總結(jié)收獲與不足

1、因?yàn)樾陆佑|物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí)，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩。

2、自己解決不了的問題，都是認(rèn)真如實(shí)的將這些問題記錄在冊(cè)，并且及時(shí)通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等等

第3篇

XX公司自去年XX月成立運(yùn)營以來，以XX方式為XXXX等XXX，以XX的方式，為XX實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)履行XX職能，現(xiàn)就2019年度上半年基本情況匯報(bào)如下：

一、2019年上半年取得的成績和主要工作做法

上半年，公司對(duì)標(biāo)XX確定的目標(biāo)，緊盯任務(wù)，創(chuàng)新思路、破解難題，在XX結(jié)合實(shí)際做到了穩(wěn)推進(jìn)、嚴(yán)把控，公司整體運(yùn)營良好。

（一）業(yè)務(wù)開展情況

1.截止目前，我公司為XXXXXX服務(wù)。其中，2019年上半年總計(jì)XXXXX，完成年度目標(biāo)任務(wù)的XXX%；財(cái)務(wù)運(yùn)營規(guī)范，截止7月31日，實(shí)現(xiàn)XXX萬元，占年度計(jì)劃的XXXXX%，經(jīng)營利潤達(dá)到XXXX萬元。

2.根據(jù)《XXXXXX指導(dǎo)意見》(XXXXX〔2019〕XXX號(hào))精神，我公司瞄準(zhǔn)“XXXXX”，不斷提高XXXXXX規(guī)模和占比。截至7月31日，XXXXX比重高達(dá)XXXXX%，XX產(chǎn)業(yè)占XXXX%，XX占XXX%，XX占XX%，其它占XX%。

（二）XX管理工作情況

截至7月31日，公司共完成XXXXXX。

（三）主要工作思路及做法

一是黨建引領(lǐng)，提高員工能力素質(zhì)培養(yǎng)，引領(lǐng)公司良性發(fā)展。上半年，在積極開展XXXX主題實(shí)踐活動(dòng)、有序落實(shí)XXXX的過程中，公司同樣堅(jiān)持常態(tài)化的黨建工作，不斷培養(yǎng)、提高員工的黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，理論聯(lián)系實(shí)際，指引公司各項(xiàng)工作穩(wěn)健有序推進(jìn)。

二是緊盯目標(biāo)任務(wù)，全力推進(jìn)XXXX工作任務(wù)。按照集團(tuán)公司決策部署，緊盯年度責(zé)任考核落實(shí)項(xiàng)目，以XXXX為重點(diǎn)，關(guān)注優(yōu)質(zhì)商業(yè)客戶，聚焦盈利能力建設(shè)，加強(qiáng)各板塊間業(yè)務(wù)協(xié)同，將目標(biāo)任務(wù)分解到月，實(shí)施責(zé)任考核，超時(shí)間完成進(jìn)度任務(wù)。

三是嚴(yán)把XXXX關(guān)，按照XXXX進(jìn)行梳理，建立了全面細(xì)致的XXX臺(tái)賬。由XXXX全面負(fù)責(zé)保后回訪工作，不斷提高XXX的有效性、完善監(jiān)管工作制度、強(qiáng)化工作措施，保證查得深、查得細(xì)，不留死角和盲區(qū)，最大限度規(guī)避XXXX業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的XXX風(fēng)險(xiǎn)。

四是堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)，聚焦XXXX主體。依據(jù)XXXXX作的諸項(xiàng)要求，公司堅(jiān)持聚焦XX主體，優(yōu)先解決了一大批經(jīng)營理念先進(jìn)、產(chǎn)品有市場、項(xiàng)目有前景的XXXX企業(yè)貸款需求。XXXX中，XXXX戶數(shù)占比XX%、“三農(nóng)”規(guī)模占比XX%，真正體現(xiàn)了XXX政策。

五是緊跟XXX部署，推行創(chuàng)新產(chǎn)品，因地制宜、精準(zhǔn)施策，滿足不同XX群體的XX需求。今年以來，公司廣范推廣XX等產(chǎn)品，逐步滿足XX的XX需求，為他們“通經(jīng)舒脈”，打好“輕裝上陣”的基礎(chǔ)，創(chuàng)新產(chǎn)品全部得到了推廣應(yīng)用。

六是強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)，細(xì)化內(nèi)部把控，提升擔(dān)保能力。一直以來公司十分注重制度體系建設(shè)，通過上半年不斷完善內(nèi)部體系建設(shè)、細(xì)化全員職責(zé)、加強(qiáng)績效考核，現(xiàn)已形成高效、規(guī)范的公司運(yùn)營流程，確保各項(xiàng)工作可以有效推進(jìn)、有力落實(shí)。

二、存在的問題和困難

由于目前XXX艱巨性和XXX的特殊性，在業(yè)務(wù)開展過程中，仍存在許多難以解決的問題：

一是特XXX的特殊性決定了潛在風(fēng)險(xiǎn)巨大。XX企業(yè)大都從事XX經(jīng)營，持續(xù)投入大、經(jīng)營期限長、收益不穩(wěn)定，在沒有XXX的前提下大多不具備XXXX條件；由于XX多為XXXX，如冷庫、股權(quán)、涉農(nóng)機(jī)具、無產(chǎn)權(quán)房屋、流轉(zhuǎn)合同等，公司對(duì)企業(yè)資產(chǎn)可變現(xiàn)度難以把控，潛在風(fēng)險(xiǎn)較大。

二是XXX的政策性決定了XXX需求旺盛。XXXX利率低、門檻低、期限長的特點(diǎn)讓許多XXX企業(yè)XXX需求旺盛、難度降低，出現(xiàn)XXX混亂、用途偏離、隱性風(fēng)險(xiǎn)加大的現(xiàn)象，一時(shí)難以把控。

三是XXX轉(zhuǎn)移其不良客戶、出現(xiàn)XX置換現(xiàn)象。隨著國家對(duì)XXXX監(jiān)管政策趨嚴(yán)、穿透式管理逐步加強(qiáng)，造成XXXX資金使用受限，加之XXXX脆弱，很多XXXX往往從自身風(fēng)險(xiǎn)防控的角度出發(fā)，強(qiáng)行轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，用XXX置換原有XXX，導(dǎo)致XXX困境難以真正解決，部分XX承接XXXX效果發(fā)揮不明顯。

四是XXX管理任務(wù)繁重。目前XXXXXX多戶，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，僅憑目前一組X人完成XXX管理任務(wù)過于繁重，待將后存續(xù)業(yè)務(wù)大量到期時(shí)，XXX風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)將急劇加重，將難以達(dá)到XXX要求。

三、下半年工作思路

下一步，公司將以《XXXXXXXX》（XXXX〔2019〕XXXX號(hào)）為指引，緊跟XXXX部署，持續(xù)延伸XXX的廣度和深度：

一是努力提高政治站位，勇于擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提高政治站位，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷加強(qiáng)支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育，切實(shí)落實(shí)“”制度，堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一。

二是進(jìn)一步完善制度體系建設(shè)，優(yōu)化績效考核。將配合XXX公司，結(jié)合公司實(shí)際，進(jìn)一步梳理細(xì)化公司整體的制度體系建設(shè)，樹牢高效有序、績效為先的發(fā)展經(jīng)營思路，助推公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效、有序開展。

三是堅(jiān)持主業(yè)主責(zé)，聚焦支小支農(nóng)。堅(jiān)持政策導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦XXXX主體，支持符合條件的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，不斷幫助他們用好XXX、盤活企業(yè)，降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)效益。

四是降低融資成本，強(qiáng)化降費(fèi)讓利。根據(jù)《XXXX》（XX〔2019〕X號(hào)）精神，按照XXX《XXXX的通知》（XXX〔2019〕X號(hào)）要求，公司將把XX調(diào)整為XXXX，規(guī)范XXXX行為、減輕XXXX負(fù)擔(dān)。

第4篇

時(shí)光如梭，一轉(zhuǎn)眼XX年即將過去，XX年挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，金融危機(jī)還沒有結(jié)束，經(jīng)濟(jì)回暖的基礎(chǔ)尚不穩(wěn)定，市場價(jià)格的不確定將成為一種常態(tài)化；這種局面對(duì)安全生產(chǎn)是一種嚴(yán)峻威脅和挑戰(zhàn)，面臨困難的形式,分廠提出“經(jīng)濟(jì)受影響，安全要確保”的管理思路，圍繞職業(yè)健康安全管理體系為主線來開展安全工作，第一軋鋼廠作為公司最重要的組成部分，為公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、安全生產(chǎn)、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用，在軋鋼廠領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理下，全體員工認(rèn)真貫徹公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)文件精神，齊心協(xié)力，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，在實(shí)際工作中努力完善，嚴(yán)格管理，真正把安全生產(chǎn)工作落實(shí)實(shí)處，下面對(duì)XX年安全工作做出以下幾方面的總結(jié)。

一、加強(qiáng)安全教育方面，全年分廠新進(jìn)員工66名，轉(zhuǎn)崗病假復(fù)工人員15名，按照分廠教育10項(xiàng)內(nèi)容，危險(xiǎn)源辨識(shí)內(nèi)容及現(xiàn)場實(shí)際教育相結(jié)合進(jìn)行規(guī)范教育，讓他們熟知本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律；作業(yè)場所存在的風(fēng)險(xiǎn)、防范措施及事故應(yīng)急措施；有關(guān)事故案例等，為上崗工作打全年組織全員安全教育培訓(xùn)6次。組織各班組學(xué)習(xí)安全文件，組織我廠全員進(jìn)行了國慶節(jié)節(jié)前安全教育并觀看了事故案例錄像片，參加200余人次，組織396人參加安全部節(jié)前教育；安全操作規(guī)程考試及抽考52人次。安全生產(chǎn)責(zé)任制考及抽考52人次。 3月份組織天車工40余人參加公司專項(xiàng)教育培訓(xùn)；4月份根據(jù)張友良工傷事故組織分廠班組長以上人員60余人，進(jìn)行了歷年來軋鋼廠事故案例學(xué)習(xí)、班組安全工作方法培訓(xùn)，開展“安全五個(gè)一”活動(dòng)；5月份制定下發(fā)天車指揮手勢圖本37份，抽查18人次掌握情況；上半年新入廠員工34名，全部進(jìn)行了二三級(jí)安全教育培訓(xùn)，答卷存檔。10月份利用停產(chǎn)限電期間組織了我廠班組長以上人員共62名進(jìn)行了安全培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試。好安全基礎(chǔ)。

二、安全隱患排查方面：安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段，其基本任務(wù)就是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險(xiǎn)和隱患，督促整改；監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施；制止“三違”。持續(xù)開展安全現(xiàn)場聯(lián)查及整改，保證分廠良好的安全生產(chǎn)條件，全年組織現(xiàn)場聯(lián)查共48次，全年自查隱患312項(xiàng)，全部下達(dá)整改通知單，共考核145余人次，98％整改。保持分廠無較大隱患。交通消防方面，加強(qiáng)防火和道路交通安全的教育、宣傳，全廠參加消防和道路交通安全考試，并加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火區(qū)域，地下液壓站、電氣室、加熱爐的管理及整改，分廠全年無火災(zāi)事故，無廠內(nèi)交通事故。2月份分廠制定防火、交通安全方案，學(xué)習(xí)傳達(dá)消防“四個(gè)能力”，抽查50余人次，懸掛消防標(biāo)語牌14塊；6月份制定分廠防汛應(yīng)急預(yù)案。9月份按時(shí)召開分廠中秋節(jié)節(jié)前安全會(huì)，及時(shí)傳達(dá)公司安全方面的各種文件、要求。根據(jù)公司安全部40號(hào)文件要求，制定了我軋鋼廠百日安全活動(dòng)方案，并下發(fā)到了各作業(yè)區(qū)，要求人人皆知、讓每一名員工都清楚方案的內(nèi)容。10月份由廠長帶隊(duì)，組織了節(jié)前安全隱患大排查，對(duì)查出的隱患及時(shí)督促各作業(yè)區(qū)進(jìn)行了整改。11月份組織參加安全部職業(yè)健康防火防爆答題和保衛(wèi)部消防交通安全答題活動(dòng)，共計(jì)309人，對(duì)分廠滅火器進(jìn)行專項(xiàng)檢查，查出問題均已整改。

三、檢修安全方面，全年大小檢修共10余次，分別制定安全檢修方案，特別是5月份中修，對(duì)加熱爐煤氣管道大部分進(jìn)行更換、軋機(jī)檢修等檢修項(xiàng)，共5個(gè)外隊(duì)伍，與其簽訂<<安全環(huán)保協(xié)議書>>,落實(shí)好檢修人員互保，安全負(fù)責(zé)人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，并做好試車方案，保證了檢修安全有始有終。10月份根據(jù)安全部要求，制定了我廠停產(chǎn)限電期間安全工作計(jì)劃、安排實(shí)施方案。

四、防暑防汛工作，5月份分廠申領(lǐng)防暑降溫藥品和食品，及時(shí)發(fā)放員工；同時(shí)申領(lǐng)飲品桶12個(gè)，分廠給高溫崗位購置10臺(tái)電扇和冰柜一臺(tái)，并在暑期每天供應(yīng)100包冰塊。另外，6月份利用檢修期間設(shè)防汛沙袋200個(gè)，防汛泵6臺(tái)，消防帶6條，鐵鍬20把，為防汛工作做足了準(zhǔn)備工作

第5篇

做人要圓滑,開店要技巧。在銷售方面,并不是簡單的買賣,還需要有銷售技巧。下面就是小編給大家?guī)淼?020服裝銷售月工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家!

2020服裝銷售月工作總結(jié)范本一__月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年__月一號(hào)來到__男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到__男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對(duì)__男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

_月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)刻中我透過發(fā)奮的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下方我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛質(zhì)，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一

個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和堅(jiān)信客人。

在下月工作計(jì)劃中下方的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛質(zhì)提高到一個(gè)新的檔次。

。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)刻段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

2020服裝銷售月工作總結(jié)范本二我從____年_月進(jìn)入服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的____年_月工作總結(jié)以此激勵(lì)自我，取得列好的成績：

第一，在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

2020服裝銷售月工作總結(jié)范本三本次實(shí)踐活動(dòng)由7月22日開始，到8月22日結(jié)束，為期一個(gè)月。在這二十天里，我主要是進(jìn)行的是服裝銷售的工作。在三十天里，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感觸良多。

首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面幾天就常常碰壁。俗話說"不當(dāng)家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!

做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!在開始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不好和缺少耐心。

在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被親戚看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但因?yàn)橛星败囍b，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，到月尾結(jié)束的時(shí)候，成績還很不錯(cuò)，親戚直夸我進(jìn)步快!

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會(huì)道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，那么這樣的銷售可以說是一次性買賣。我們要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。

每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會(huì)上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細(xì)觀察顧客的衣著風(fēng)格，以便開展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時(shí)，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費(fèi)者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的收獲。

除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來了一個(gè)顧客，我急忙迎了上去說：“您就是一星期前買了兩件衣服的那個(gè)顧客，我記得你，歡迎再次光臨”。

同時(shí)我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人這么多，多虧你還記得我，今天我想買一條褲子，就找你幫我選了?！彪m然這只是我工作中的一個(gè)場景，對(duì)顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會(huì)到了別人對(duì)我工作的肯定，同時(shí)自己也收益良多。

在平時(shí)工作中，我動(dòng)作有時(shí)會(huì)顯得比較慌亂。所以有時(shí)候開單的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，開始的時(shí)候還沒有怎么在意，但當(dāng)親戚提醒我的時(shí)候我才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。又一次我大單的時(shí)候輸錯(cuò)了款號(hào)，弄得盤點(diǎn)時(shí)候費(fèi)了很多心思。所以親戚接下來提醒我以后要小心，后來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時(shí)間審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒，爭取少出意外。其實(shí)，即使我現(xiàn)在不在店里工作了，我覺得細(xì)心對(duì)我來說還是很重要，因?yàn)榇蠹叶颊f世界上沒有的就是后悔藥，但我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候很多事情都是無法彌補(bǔ)的。

2020服裝銷售月工作總結(jié)范本四做服裝銷售生意看起來很簡單，好像誰都可以來做，其實(shí)，事實(shí)并非如此，只有你親身體會(huì)了，才知道市場競爭是多么的激烈。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價(jià)的過程，而這里關(guān)系到很多學(xué)問，比如進(jìn)貨，你就要知道如何確定進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進(jìn)貨資金和流動(dòng)資金的比例，什么時(shí)候補(bǔ)貨以及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量等。

具體來講，要做好服裝銷售工作，你需要做好以下八個(gè)方面。

1.選擇好方向。

經(jīng)營男裝還是經(jīng)營女裝，你一定要有一個(gè)清晰的思路，做到頭腦清晰，千萬不要一到批發(fā)市場，看到什么都想做，做服裝一定要專一，不要讓別的東西影響了你的思路。

2.進(jìn)行服裝定位。

選擇好服裝以后，就要給你的服裝進(jìn)行定位，是做品牌、學(xué)生服裝，還是中老年服裝、童裝，然后，針對(duì)你所定位的服裝進(jìn)行市場調(diào)查，例如:你做大學(xué)生服裝，運(yùn)動(dòng)休閑系列。你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價(jià)格，所有批發(fā)運(yùn)動(dòng)系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運(yùn)動(dòng)服裝、什么樣的價(jià)格、誰家批發(fā)的好、誰家進(jìn)貨的人多、誰的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財(cái)富。另外，觀察來進(jìn)貨的人，都進(jìn)什么樣的貨、在哪里賣、如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人總來進(jìn)貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營的，怎么樣銷售的，這樣你心理基本對(duì)你要進(jìn)的服裝有一定的了解，這對(duì)你開店有很大的幫助。

3.進(jìn)貨。

如果你是第一次進(jìn)貨，在和經(jīng)銷商談價(jià)格時(shí)，也要裝著熟客的樣子，因?yàn)槟隳苷f出別人家的服裝價(jià)格，因此，老板會(huì)認(rèn)為你是行家，這樣你就不會(huì)在第一次進(jìn)貨時(shí)，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

4.依托進(jìn)貨。

當(dāng)你第一次去進(jìn)貨時(shí)，千萬不要看到別人搶購，你也跟著去搶購，因?yàn)榈谝淮芜M(jìn)貨，你看不出真假，所以，在這種情況下，你可以采取依托進(jìn)貨，讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件，因?yàn)槟氵M(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價(jià)格，你給幫你的人每件衣服加點(diǎn)錢，就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢，回去看看，如果賣的好，就可以根據(jù)需要來進(jìn)貨了，這樣不會(huì)上當(dāng)，前提是在批發(fā)商不認(rèn)識(shí)你的情況下完成。

5.店面布置。

進(jìn)完貨后，你就要對(duì)服裝的擺放，在拜訪的時(shí)候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪，到那里學(xué)習(xí)衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。

6.掌握市場行情。

你要隨時(shí)掌握市場行情，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價(jià)格調(diào)整了，你也要馬上調(diào)整你的價(jià)格，賣多少、怎么賣，自己一定要做好調(diào)查并確定好。

7.做好促銷。

新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動(dòng)，可以根據(jù)你店的大小決定購買禮品，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動(dòng)。在開業(yè)的時(shí)候，你可以進(jìn)一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來很大、很有誘惑利，還要進(jìn)一些氣球要帶字的那種，有很多小朋友喜歡，大人會(huì)帶孩子來要?dú)馇?，記住質(zhì)量一定要好，開業(yè)當(dāng)天，對(duì)提前來到店前排隊(duì)的顧客前200名贈(zèng)送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的。這樣，你店的生意就會(huì)好，很多人都會(huì)知道你的店，給人留下一個(gè)好的印象。

8.做好經(jīng)營。

第6篇

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。

在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)?？头ぷ骺偨Y(jié)格式范本

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。客服工作總結(jié)格式范本

xx物業(yè)公司客服部

第7篇

工作總結(jié)可以是一項(xiàng)官僚化工作，可以是一項(xiàng)任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項(xiàng)工具，這全取決于如何應(yīng)用。以下是小編整理的工程師個(gè)人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

工程師個(gè)人工作總結(jié)1我叫__，20__年畢業(yè)于___，自參加工作以來，我進(jìn)取理解工作崗位的歷練，快速成長自我，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)在工作實(shí)踐中得以深化和提升，現(xiàn)將這近四年的工作體會(huì)概述如下：

在思想上，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和馬列主義、用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)思想，尊重實(shí)踐、深入實(shí)踐，不斷提高認(rèn)識(shí)問題和解決問題的本事，并于加入公司團(tuán)委組織，在做好本職工作的同時(shí)投身于團(tuán)委工作，用實(shí)際行動(dòng)不斷提高自我的政治思想覺悟與水平。

學(xué)習(xí)上，自參加工作以來我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真對(duì)待工作，不斷提升自身綜合素質(zhì)，人人為師，虛心向老員工老同事學(xué)習(xí)，并根據(jù)工作崗位的需要及時(shí)補(bǔ)充欠缺的知識(shí)，為了適應(yīng)工作需要，強(qiáng)化了計(jì)算機(jī)辦公軟件、繪圖工具的熟練操作，及時(shí)深入學(xué)習(xí)了與工作崗位密切相關(guān)的招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)及相關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)，使自我能夠出色勝任本職工作。

工作中，遵紀(jì)守法、按國家法律法規(guī)要求參與到招標(biāo)投標(biāo)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)招標(biāo)文件的編制，提高工作質(zhì)量，在項(xiàng)目開評(píng)標(biāo)過程中，提升專業(yè)服務(wù)水平，宣貫國家招標(biāo)投標(biāo)法及實(shí)施條例。在目前招標(biāo)投標(biāo)專員崗位上，主要負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的編制與出售，開標(biāo)評(píng)標(biāo)會(huì)議的組織，開標(biāo)資料的匯總報(bào)告整理。另外組織策劃了公司的《質(zhì)量安全知識(shí)競賽》，取得良好效果，參與了團(tuán)委組織的《招標(biāo)投標(biāo)法及實(shí)施條例知識(shí)競賽》，獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)。業(yè)余時(shí)間翻看一些招標(biāo)投標(biāo)案例分析書籍，查看一些專業(yè)網(wǎng)站，學(xué)習(xí)和掌握一些先進(jìn)的招標(biāo)投標(biāo)操作流程;也看一些管理或其它方面的書籍或網(wǎng)站，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自我的綜合本事。

為了能更好的完成任務(wù)，我進(jìn)取的與同事們一齊努力，以求能順利的、保質(zhì)、保量的做好每個(gè)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平。工作的這段時(shí)間，我深深的感到，細(xì)節(jié)決定成敗，經(jīng)過這個(gè)工作崗位的歷練，我受益匪淺，也樂在其中。

在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自我，不斷提升自身專業(yè)水平和自身綜合素質(zhì)，不斷磨煉自我，盡我所能把工作做好，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

工程師個(gè)人工作總結(jié)220__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點(diǎn)，不斷提高工程監(jiān)理的水平，杜絕重大安全事故的發(fā)生。以公司質(zhì)量目標(biāo)為工作目標(biāo)，本著嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、守法公正、科學(xué)誠信的企業(yè)精神，通過一年的努力，本人基本實(shí)現(xiàn)了本年度的工作目標(biāo)。作為監(jiān)理公司的一員，現(xiàn)將本年度工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：

一、現(xiàn)場工作總結(jié)

1、在工程進(jìn)行過程中掌握工程設(shè)計(jì)圖紙，找出質(zhì)量控制難點(diǎn)確定控制目標(biāo)，同時(shí)查閱本工程各種專業(yè)的施工規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以滿足本工程的需要。

對(duì)進(jìn)場的專業(yè)施工單位進(jìn)行資質(zhì)及方案審查。

2、重視對(duì)進(jìn)場材料、構(gòu)配件的檢查和驗(yàn)收，要求施工單位進(jìn)場材料必須附產(chǎn)品出廠合格證，并及時(shí)報(bào)監(jiān)理部進(jìn)行進(jìn)場材料的外觀檢驗(yàn)和質(zhì)量證明文件審查，并簽署合格材料報(bào)審資料。

對(duì)于外觀檢驗(yàn)和檢測結(jié)果不合格的材料，要求承包單位立即清出現(xiàn)場，不得使用。同時(shí)在監(jiān)理過程中對(duì)使用的材料采取跟蹤監(jiān)督，杜絕承包單位在使用材料時(shí)存在以次充好，偷梁換柱的現(xiàn)象發(fā)生。

3、對(duì)隱蔽工程和關(guān)鍵部位的施工實(shí)行旁站監(jiān)理，并要求監(jiān)理人員做好旁站監(jiān)理記錄。

嚴(yán)格要求承包單位分項(xiàng)分部的施工報(bào)檢程序，避免工程實(shí)體與資料脫節(jié)，確保施工進(jìn)度與資料同步進(jìn)行。對(duì)于施工過程過程中存在的質(zhì)量、安全及進(jìn)度問題先口頭交流，再書面要求并追蹤最后開專題會(huì)議進(jìn)行解決。組織召開專業(yè)質(zhì)量專題會(huì)議、安全會(huì)議及進(jìn)度專題會(huì)議，并協(xié)調(diào)現(xiàn)場相關(guān)人員每周對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行安全大檢查。

4、與建設(shè)單位做好緊密配合，對(duì)施工單位編制的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行提前審查，經(jīng)與業(yè)主協(xié)商并征得同意，對(duì)施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調(diào)整，使進(jìn)度計(jì)劃滿足實(shí)際工程需要，對(duì)于每個(gè)工種施工前必須做樣板間經(jīng)我監(jiān)理部及業(yè)主檢查驗(yàn)收合格方可大面積展開，并同時(shí)形成書面記錄。

施工過程中的每單項(xiàng)工程工程量完成情況做到心中有數(shù)，每完成一個(gè)項(xiàng)目工程及時(shí)報(bào)業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。

二、存在的不足和建議

1、在工作過程中我發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)之局限，知識(shí)面的不足。

如：對(duì)部分細(xì)部驗(yàn)收規(guī)范、強(qiáng)制性規(guī)定的界限不明確;在工作中，對(duì)施工單位的口頭指令比較多;與施工方溝通不夠等造成監(jiān)理工作很被動(dòng)。在以后的工作中，對(duì)工程進(jìn)度的控制還應(yīng)該從實(shí)施情況著手，避免進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)體脫節(jié)。同時(shí)加強(qiáng)自身安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累，以滿足安全生產(chǎn)需要。

2、建議公司可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多組織經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，對(duì)我們監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)專業(yè)水平。

三、下一步工作打算和體會(huì)

我做為監(jiān)理工程師，從事工程師工作時(shí)間不算太長，工作中還存在許多不足之處，今后我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)、不斷更新和補(bǔ)充新的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的完成監(jiān)理工作。

工程師個(gè)人工作總結(jié)3緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

首先說說工作態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。

自從X月X日來到公司第一天，我就本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今，說大了是要對(duì)得起公司對(duì)我的培養(yǎng)、對(duì)得起我的薪水;說小了是要對(duì)得起自己青春的付出、對(duì)得起自己的將來。說實(shí)話，其實(shí)這份工作對(duì)我壓力很大的，剛到公司時(shí)工作量不是很大，主要就是把公司以前的設(shè)備設(shè)施及維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)費(fèi)用預(yù)算等等以電子形式表達(dá)出來，并建立相應(yīng)的檔案，再對(duì)以前的設(shè)備做些維護(hù)。

自20__年參加工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有四年半了，在過去的日子里，本人主要負(fù)責(zé)核心技術(shù)領(lǐng)域，信息中心機(jī)房擴(kuò)展設(shè)計(jì)與建設(shè)維護(hù)，報(bào)業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與項(xiàng)目管理，網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)與研究完善，技術(shù)管理創(chuàng)新，以及協(xié)助推進(jìn)報(bào)業(yè)集團(tuán)信息生產(chǎn)一體化等工作。嚴(yán)格履行個(gè)人崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

一、良好的思想政治表現(xiàn)

我為人處事的原則是“認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，堂堂正正做人，開開心心生活”，對(duì)自己，我嚴(yán)格要求，工作認(rèn)真，待人誠懇，言行一致，表里如一。做到遵紀(jì)守法，謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)正派，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，能用“___”的要求來指導(dǎo)自己的行動(dòng)。積極要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠信。

二、負(fù)重鍛煉，鼓勁挖潛，較好地完成本職工作

我的工作主要包括中心計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)及管理，保證中心計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作。中心計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及中心資源共享設(shè)置等。

三、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)領(lǐng)域

潛心研究計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，吸收豐富的計(jì)算機(jī)理論知識(shí)，提高解決本專業(yè)實(shí)際問題的能力，能將本專業(yè)與相關(guān)專業(yè)相互配合，協(xié)調(diào)解決有關(guān)技術(shù)難題，并且能指導(dǎo)工程師工作和學(xué)習(xí)。并且也加強(qiáng)了寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力和判斷分析能力。為了加強(qiáng)自身計(jì)算機(jī)水平的提高，于20__年度在微軟授權(quán)培訓(xùn)中心接受微軟系統(tǒng)工程師培訓(xùn)，并獲得中國微軟頒發(fā)的MCSE系統(tǒng)工程師證書時(shí)。同年也獲得北大方正采編高級(jí)系統(tǒng)管理證書，在20__年在cisco授權(quán)培訓(xùn)中心接受cisco網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)，同年獲得美國思科頒發(fā)的CCNA網(wǎng)絡(luò)工程師證書，并自學(xué)CCNP網(wǎng)絡(luò)專家課程。為了掌握更扎實(shí)的技術(shù)，充實(shí)自己的理論知識(shí)，從20__年開始就讀于電子科技大學(xué)軟件工程研究生專業(yè)，并且在20__年底順利拿到工程碩士文憑。在論文方面，先后在電腦報(bào)，計(jì)算機(jī)世界，中國地市報(bào)人等報(bào)刊發(fā)表過論文。

四、今后努力方向

1、陷于較為嚴(yán)重的事務(wù)性工作的特殊情況，必須進(jìn)行角色技術(shù)轉(zhuǎn)變，新時(shí)期的現(xiàn)代報(bào)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)是技術(shù)組織者，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)者，新聞信息產(chǎn)品的開發(fā)員，信息技術(shù)服務(wù)咨詢專家，信息技術(shù)教師的身份。

2、要?jiǎng)?chuàng)新，技術(shù)管理更需要有潛意識(shí)加強(qiáng)，技術(shù)和管理應(yīng)該并重。

3、不能夠安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，不能以一街市田畝為樂，這將不利于集團(tuán)技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

4、加強(qiáng)報(bào)人計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)力度，促進(jìn)信息化建設(shè)發(fā)展，減少建設(shè)的整體的維護(hù)成本。

工程師個(gè)人工作總結(jié)4首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事在工作上對(duì)我的指引和幫助。單位寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的文化底蘊(yùn)，使我融入公司這個(gè)大家庭，進(jìn)人工作角色起了很大的幫助作用。能夠加入這個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展長期負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，是我莫大的榮幸?，F(xiàn)將我的試用工作情況、所負(fù)責(zé)的工作現(xiàn)階段存在的不足以及本人的工作計(jì)劃作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能：

1、基本了解了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝;

工序排程、人員現(xiàn)狀、分組情況、分工方法、崗位職責(zé)。

2、初步了解了產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

國家以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，本公司所在行業(yè)的一些基本信息。

3、結(jié)合市場方面、顧客方面對(duì)產(chǎn)品品位的定位情況，按執(zhí)行公司要求進(jìn)行明確區(qū)分。

4、掌握了產(chǎn)品質(zhì)量要求等相關(guān)工作知識(shí);

并具備擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量審核質(zhì)控崗位所需的工作技能。能依據(jù)產(chǎn)品使用性能客戶要求，進(jìn)行合理的制程品質(zhì)控制。且能對(duì)質(zhì)控過程出現(xiàn)的問題，做出正確的原因分析、判斷，及時(shí)處理制程品質(zhì)事故;從而指導(dǎo)完成檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作的實(shí)施。

二、通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)的工作現(xiàn)階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點(diǎn)：

1、檢驗(yàn)工作使用文件情況;

沒有形成文件的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，目前生產(chǎn)線檢驗(yàn)員只是依據(jù)檢驗(yàn)表格上的項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。大部分方式和方法來自于已往的經(jīng)驗(yàn)和彼此間信息傳遞。這樣的運(yùn)作會(huì)導(dǎo)致檢驗(yàn)自行其事，不利于對(duì)檢驗(yàn)人員的管理。

我計(jì)劃待進(jìn)一步掌握了詳細(xì)的信息后，擬制本部門用于生產(chǎn)用的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)文件。

2、生產(chǎn)過程的質(zhì)量實(shí)際情況沒有詳盡的數(shù)據(jù)和記錄;

沒有數(shù)據(jù)和記錄的統(tǒng)計(jì)不利于分析、指導(dǎo)和控制生產(chǎn)。

我將會(huì)在今后工作時(shí)計(jì)劃對(duì)制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制;〈如現(xiàn)階段沒有落實(shí)的外觀檢驗(yàn)記錄、工序不合格品數(shù)量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。〉努力開展，實(shí)施這項(xiàng)工作，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，確保質(zhì)控工作落到實(shí)處。

3、現(xiàn)階段我司檢驗(yàn)員的對(duì)質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)理解不是很到位，有部分新員工入職時(shí)沒有進(jìn)行相應(yīng)的教育、培訓(xùn)。

以至于部分檢驗(yàn)人員不能單獨(dú)完成產(chǎn)品檢驗(yàn)和產(chǎn)品性能試驗(yàn)工作。

我計(jì)劃建議本部門組織開展有關(guān)的教育、培訓(xùn)〈如：AQL運(yùn)用、機(jī)械知識(shí)、五金知識(shí)、工藝裝備認(rèn)知、工具使用、儀器認(rèn)識(shí)、機(jī)械識(shí)圖、質(zhì)量概念等〉，并結(jié)合技能狀況進(jìn)行考核、評(píng)比。

4、不合格品的管理;

現(xiàn)階段的不合格品管理無詳細(xì)的記錄亦無臺(tái)帳式制度，這樣不利于質(zhì)控工作展開，往往使同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，不能從根本上解決不合格品的產(chǎn)生。

工程師個(gè)人工作總結(jié)5時(shí)光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學(xué)畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實(shí)踐中，我不僅加深了對(duì)學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)的理解，而且對(duì)以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點(diǎn)、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗(yàn)收質(zhì)量形成的一個(gè)系統(tǒng)過程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，通過我方驗(yàn)收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量控制上，就我個(gè)人一年多來的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)方面，以便能實(shí)現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標(biāo)。

1、設(shè)計(jì)質(zhì)量，首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。

我們的設(shè)計(jì)管理部門是設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ鳎驗(yàn)樗麄兊墓ぷ髁勘容^大，不可能審查得很細(xì)，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間仔細(xì)審核設(shè)計(jì)文件，至少保證開工半個(gè)月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計(jì)文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯(cuò)，在施工過程中就會(huì)減少很多變更。

2、施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。

施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機(jī)械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進(jìn)行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。

由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對(duì)工程建設(shè)的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量意識(shí)方面，存在一些不足的情況，我們?cè)谥軙?huì)上都會(huì)要求施工員參加，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性，對(duì)其灌輸工程質(zhì)量意識(shí)，使其對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了基本的了解和明確的認(rèn)識(shí)。此外，在每周的周會(huì)上，對(duì)于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進(jìn)行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識(shí)和核電意識(shí)。

此外，還要堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)施工質(zhì)量的事前、事中控制，把對(duì)施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制，把相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)反饋到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面，對(duì)施工的重要部位，均制定切實(shí)可行的、詳細(xì)的施工方案，尤其對(duì)施工中的難點(diǎn)及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機(jī)械設(shè)備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準(zhǔn)備。分包商在施工方案制定后，及時(shí)向具體實(shí)施人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確要求及責(zé)任，并要對(duì)施工的準(zhǔn)備過程進(jìn)行檢查。

在事中控制方面，通過設(shè)置見證點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場的主要施工工序進(jìn)行質(zhì)量控制。同時(shí)，經(jīng)常巡視現(xiàn)場，察看現(xiàn)場的施工情況，對(duì)不符合施工技術(shù)要求的及時(shí)指正。另外在砼澆筑過程中，堅(jiān)持旁站，注意觀察砼澆筑時(shí)間、砼供應(yīng)、天氣變化、鋼筋保護(hù)層踩踏等問題，切實(shí)做到貫穿施工全過程的檢查。

要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過程中，分包商往往對(duì)這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對(duì)施工后的質(zhì)量要及時(shí)檢查;更重要的是，要及時(shí)對(duì)施工中或施工后的出現(xiàn)的總是進(jìn)行總結(jié)，及進(jìn)反饋到有關(guān)部門，對(duì)后續(xù)相關(guān)施工進(jìn)行改進(jìn)，從而有利于工程質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

3、驗(yàn)收質(zhì)量，在施工前，對(duì)施工過程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點(diǎn)，當(dāng)施工達(dá)到這些步驟時(shí)承包商預(yù)先通知施工員。

對(duì)于見證點(diǎn)，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計(jì)劃上簽字放行之前，不能進(jìn)行后續(xù)的工作。只要這四級(jí)質(zhì)檢都能切實(shí)履行好自身的職責(zé)，工程質(zhì)量就可以保證。但因?yàn)殛?duì)及班組一級(jí)的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔(dān)任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗(yàn)證者，缺乏質(zhì)量驗(yàn)證所需的獨(dú)立性。因此，質(zhì)量驗(yàn)收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。

在驗(yàn)收過程中，要堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)文件、合同中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ)，施工質(zhì)量是否符事要求，必須通過嚴(yán)格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這種情況下，每個(gè)質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于設(shè)計(jì)的確存在問題現(xiàn)場無法實(shí)施的，則必須通過正常的進(jìn)行變更或澄清，然后實(shí)施。

第8篇

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的客服人員試用期工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!

客服人員試用期工作總結(jié)模板1從我開始進(jìn)入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對(duì)于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的試用期時(shí)光而言，我也是對(duì)我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結(jié)。

一、工作完成情況

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。

當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供最好、最暖心的服務(wù)。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對(duì)整個(gè)商場還存在一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個(gè)方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

三、下階段的努力

試用期間，我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。

我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔?。?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?dòng)，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。

客服人員試用期工作總結(jié)模板2加入__公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對(duì)著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣，對(duì)于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對(duì)我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵?，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了__這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍静痪茫箟毫€是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí)，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評(píng)。

客服人員試用期工作總結(jié)模板3工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化。在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的`蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服人員試用期工作總結(jié)模板4時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說現(xiàn)在對(duì)于工作并沒有完全的得心應(yīng)手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié)。

一、勇敢嘗試，不輕易放棄

剛開始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來等組長給我任務(wù)的時(shí)候，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很害怕出錯(cuò)，不太敢上手。組長是個(gè)很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會(huì)有這種情緒，會(huì)感到緊張，會(huì)不知所措，這都是正常的，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ鳎蝗プ鲞@份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已，其實(shí)挺簡單，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己。所以說，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。

二、腳踏實(shí)地，不投機(jī)取巧

工作和學(xué)習(xí)一樣，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì)有成就感，才會(huì)覺得這一天沒有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破，就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話，甚至扣獎(jiǎng)金，除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個(gè)人沒有責(zé)任感，難成大器。

三、待人誠懇，不說三道四

工作的時(shí)候，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中，待人誠懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間，見到老員工我都稱呼為__姐、__哥，或者小__，比叫全名來的親切些，在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善，這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅(jiān)信，贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說三道四，有什么話能說的最好當(dāng)面說，學(xué)會(huì)把工作做好很重要，但是學(xué)會(huì)做人更重要。

以上就是我這一個(gè)月來的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個(gè)月來大家對(duì)我的關(guān)心照顧，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!

客服人員試用期工作總結(jié)模板5在努力的工作了幾個(gè)月之后，我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的___公司正式客服了!經(jīng)歷了那么久的工作，或者說是學(xué)習(xí)更為合適，我也在這段時(shí)間成長、改變了許多。了解了自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了許多客服工作的經(jīng)驗(yàn)。

總的來說，提升了很多我在工作上能力，確定了自己在工作上的工作風(fēng)格。總之，在這段時(shí)間我是收獲了太多太多，為了能更好的繼續(xù)在這個(gè)客服工作上做好，我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來，期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下：

一、在培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)

做為一名客服人員，最主要的是能說會(huì)道。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時(shí)間，每天都有大量的資料需要記住，關(guān)于公司的、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。說實(shí)話過了高中后我就在沒背過那么長的書了，但是為了能在這個(gè)工作干下去，為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì)，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅(jiān)持下來，離開了這份工作。

在資料的記憶和考核過后，我們開始練習(xí)著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標(biāo)準(zhǔn)，所以留下來的人很快就都通過了考試。

二、實(shí)戰(zhàn)操作

雖然學(xué)習(xí)了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個(gè)客服，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流，而且不會(huì)感到緊張。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作。

但是一開始的勝利并不代表永恒，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中，雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌，但是在很多時(shí)候我們也會(huì)遇上一些難以交流的客戶。當(dāng)遇上這樣的客戶的時(shí)候，我一開始還非常的反感，但是慢慢的經(jīng)歷的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場，我得在工作的時(shí)候，為公司的利益著想，就算這位客戶很生氣，我也得盡力安撫它，因?yàn)檫@也是我的工作。

三、不足之處

在工作了這么久，我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時(shí)候，我也曾出現(xiàn)過說錯(cuò)，或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張，但是___領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)?？粗炀毜墓ぷ魇址?，我也期望在未來我能像他一樣做的這么好。

第9篇

學(xué)校綜治維穩(wěn)工作總結(jié)范本【1】 穩(wěn)定壓倒一切，責(zé)任重于泰山，學(xué)校及周邊環(huán)境治安綜合治理工作是一項(xiàng)長期的重大政治任務(wù)，是學(xué)校教育教學(xué)工作順利進(jìn)行的根本保證。根據(jù)上級(jí)的有關(guān)工作要求和文件精神，結(jié)合我校的實(shí)際，加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，通過努力，順利完成了綜治維穩(wěn)工作任務(wù)，取得了好的工作效果。現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下。

一綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，分工協(xié)作，統(tǒng)籌做好全校的綜治維穩(wěn)工作。工作領(lǐng)導(dǎo)小組由田宗流校長任組長，劉志剛?cè)胃苯M長，成員有龍戰(zhàn)勝、劉衛(wèi)東、龍文臣、吳建華、石成愛和石化虎等，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全校的綜治維穩(wěn)工作。具體工作由田宗流校長負(fù)總責(zé)，劉志剛負(fù)責(zé)督促檢查工作落實(shí)情況，龍戰(zhàn)勝和劉衛(wèi)東負(fù)責(zé)開展普法教育活動(dòng)及學(xué)校周邊環(huán)境治安綜合治理工作;龍文臣和吳建華負(fù)責(zé)學(xué)生思想工作，指導(dǎo)班主任做好班級(jí)管理工作;劉志剛負(fù)責(zé)學(xué)校德育工作;石成愛和石化虎負(fù)責(zé)學(xué)校保衛(wèi)安全工作、組織巡邏和會(huì)議記錄等到工作。

二、制定詳細(xì)的工作實(shí)施方案，并印發(fā)給各位老師，使全體教師明確綜治維穩(wěn)工作的任務(wù)和工作措施。學(xué)校綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過集中討論，在2xxx年2月5日完成了工作實(shí)施方案的印發(fā)工作。在方案中，確立了維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，學(xué)生德育工作，普法教育等工作目標(biāo)，明確了工作任務(wù)，責(zé)任到人，把加大宣傳力度，組織相關(guān)主題報(bào)告會(huì)，加強(qiáng)與有關(guān)方面的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，實(shí)行工作目標(biāo)量化考核，依據(jù)工作成績進(jìn)行獎(jiǎng)罰等作為主要的工作舉措。

三、作好宣傳教育工作，使廣大師生和周邊群眾了解學(xué)校綜治維穩(wěn)工作的意義和重要性。一是在教師例會(huì)上，先后組織全體教師??了《花垣縣學(xué)校周邊環(huán)境治安綜合治理工作實(shí)施方案》、〈〈花垣縣學(xué)校周邊環(huán)境治安綜合治理工作目標(biāo)管理考評(píng)方案〉〉等及上級(jí)下發(fā)的其它文件，使教師們及時(shí)了解和掌握綜治維穩(wěn)工作的要求和精神。利用集會(huì)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，同時(shí)組織教師參加了04年普法年檢考試，全部合格。二是以禁毒，讓未成年學(xué)生遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，關(guān)心學(xué)生健康成長等為主題，利用橫幅標(biāo)語的形式進(jìn)行了廣泛的宣傳，得到了廣大家長和周邊群眾的理解和支持。

四、保證必要的經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)校內(nèi)治安巡邏檢查。在實(shí)行一費(fèi)制，經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，學(xué)校把綜治維穩(wěn)工作所需的開支列入預(yù)算。一年來，學(xué)校先后投入資金1518.00元用于教師值日補(bǔ)助，購買32把充電電筒和學(xué)生活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等。同時(shí)把加強(qiáng)校內(nèi)校內(nèi)治安巡邏檢查列為綜治維穩(wěn)工作的重點(diǎn)之一。由于我校地處209國道旁，少部分學(xué)生走讀，加上學(xué)校圍墻沒有打完，綜治維穩(wěn)工作的難度較大。為了做好學(xué)校綜治維穩(wěn)工作，學(xué)校成立了由32名青年教師組成的巡邏隊(duì)，每天由一名學(xué)校行政成員組織5人值日巡邏，制止校外青年進(jìn)入校園，維持學(xué)生就餐秩序，檢查學(xué)生就寢情況，處理突發(fā)問題，把影響綜治維穩(wěn)工作的矛盾處理在蔭芽狀態(tài)之中。由于工作到位，近一年來，我校沒有出現(xiàn)影響較大的總是，有力地維護(hù)了師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

五、結(jié)合宣傳，加強(qiáng)同有關(guān)方面的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，積極創(chuàng)造條件，抓好學(xué)校周邊環(huán)境綜合治理工作。學(xué)校周邊環(huán)境綜合治理工作，牽涉面大，難度高，單憑學(xué)校是無法把這項(xiàng)工作做好的。在抓這項(xiàng)工作時(shí)，我們?cè)诶脵M幅標(biāo)語的形式進(jìn)行了廣泛的宣傳，取得廣大家長和周邊群眾的理解和支持的同時(shí)，主要是加強(qiáng)同有關(guān)方面的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，為學(xué)校周邊環(huán)境的綜合治理工作創(chuàng)造條件。一是積極爭取麻栗場鎮(zhèn)黨委和政府的支持，協(xié)同做好學(xué)校周邊環(huán)境的綜合治理。在工作中，及時(shí)向鎮(zhèn)黨委和政府匯報(bào)情況，取得支持。

200x年3月16日晚，鎮(zhèn)政府組織了學(xué)校，派出所，麻栗揚(yáng)村委、居委，網(wǎng)吧經(jīng)營者，在學(xué)校門口擺攤設(shè)點(diǎn)的群眾等相關(guān)人員，就學(xué)校周邊環(huán)境綜治工作和禁止未成年人上網(wǎng)總是，在鎮(zhèn)政府會(huì)議室召開了專門的會(huì)議。同時(shí)，黨委和政府還經(jīng)常對(duì)學(xué)校的周邊環(huán)境綜治工作和網(wǎng)吧進(jìn)行不定期檢查。二是聘請(qǐng)派出所干警為法制副校長，鎮(zhèn)司法所的工作人員為法制輔導(dǎo)員。法制副校長和法制輔導(dǎo)員經(jīng)常來校指導(dǎo)綜治維穩(wěn)工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專題法制教育，幫助學(xué)校協(xié)調(diào)同周邊群眾的關(guān)系，處理好少數(shù)群眾在校門口占道擺攤設(shè)點(diǎn)，拉學(xué)生到其家中吃飯、住宿等影響學(xué)校綜治維穩(wěn)，教育教學(xué)和學(xué)生管理的突出矛盾。三是取得了麻栗場村委和居委的配合，作好群眾的思想工作，取得群眾的理解和支持。四是通過家訪和開家長會(huì)等方式，爭取家長的支持和配合，共同做好學(xué)生的教育和管理工作。

學(xué)校綜治維穩(wěn)工作總結(jié)范本【2】 我校20xx年的綜治維穩(wěn)工作，在上級(jí)教育行政主管部分和鄉(xiāng)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、穩(wěn)定第一的方針，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊急感，努力構(gòu)建平安***校園，為有力維護(hù)學(xué)校訂常教育教學(xué)秩序提供保障，取得了一定的成績，現(xiàn)作以下總結(jié)。

一、實(shí)行一票否決，明確責(zé)任

學(xué)校綜治維穩(wěn)工作實(shí)行一票否決制，明確了校長是第一責(zé)任人的責(zé)任制，各學(xué)校向中心學(xué)校簽訂了綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)責(zé)任書,各教師、班主任向?qū)W校簽訂責(zé)任書，實(shí)行責(zé)任分解，層層落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任，使全鄉(xiāng)教職員工在思想上有一個(gè)明確的熟悉，在工作中時(shí)時(shí)處處進(jìn)步警惕，盡力盡職維護(hù)校園穩(wěn)定。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增進(jìn)***

我校始終堅(jiān)持每周一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要責(zé)備體教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)，做到知法，遵法，正確應(yīng)用法律武器保護(hù)學(xué)校和師生的正當(dāng)權(quán)益。以領(lǐng)導(dǎo)教育職工、職工教育子女、教師教育學(xué)生的方式，正確處理好了校園周邊、同事之間、師生之間的關(guān)系，做到了校園***、家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)。

三、加強(qiáng)教育，強(qiáng)化管理

各學(xué)校依照中心學(xué)校的要求，教育和管理好師生，不私藏?cái)y帶槍枝彈藥、管制刀具和爆炸、劇毒、放射等危及人身安全的物品，不做危及他人安全的事。要求師生遵守紀(jì)律，不違法犯法，不參加等任何非法組織。

四、分類排查，及時(shí)化解

各學(xué)校訂本轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛排查調(diào)解，依照矛盾糾紛產(chǎn)生在基層就要消化在基層的原則，做好民辦代課職員的疏導(dǎo)解釋工作，避免矛盾激化，對(duì)可能影響穩(wěn)定的重大隱患和突出題目采取措施做好了維穩(wěn)工作，確保小事不出校、大事不出鄉(xiāng)，制止越級(jí)上訪，妥善化解了各類矛盾糾紛。

五、明確重點(diǎn)，確保穩(wěn)定

第10篇

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一周的時(shí)間結(jié)束，幼兒園老師做好一周工作總結(jié)可以提高班級(jí)管理水平，提高工作效益。今天小編整理了幼兒園一周工作總結(jié)模板范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!

幼兒園一周工作總結(jié)1通過這一周老師們的細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)有許多孩子身上多多少少有些壞習(xí)慣，但也有自己的閃光點(diǎn)，而且近期也有幾名孩子感冒等許多問題做了一下總結(jié)：

讓我們先談?wù)労⒆釉趫@的表現(xiàn)：雖然我們這邊孩子不多，但是老師們還是會(huì)盡職盡責(zé)的指導(dǎo)孩子努力做好各項(xiàng)教育活動(dòng)，可以說這些孩子自出生以后就沒有自己單獨(dú)在一個(gè)陌生的環(huán)境下生活，這也算是對(duì)她們的一次小磨練吧!大多數(shù)孩子來到園中都會(huì)哭鬧，這是避免不了的，但是通過這一個(gè)多月的學(xué)習(xí)鍛煉孩子們進(jìn)步了不少!那先夸夸大霖和金牛吧!這兩個(gè)孩子是個(gè)很調(diào)皮的寶寶，不怎么聽話，喜歡動(dòng)手，是對(duì)小冤家，因?yàn)橐粋€(gè)玩具就能動(dòng)起手來，但是通過這一個(gè)多月的相處和共同學(xué)習(xí)他們改變了不少，會(huì)和朋友溝通了，不爭搶玩具也很有禮貌，這也非常感謝家長的配合和支持。

這周新入園的小朋友，因?yàn)檫€沒有學(xué)會(huì)和同伴相處，又出現(xiàn)了很多不足，例如：爭搶玩具，動(dòng)手打同伴，手很挺快，而且還有比較內(nèi)向的，這也需要家長積極配合我們，育態(tài)度，雙方共同配合盡快改掉孩子的壞毛病，讓孩子盡快提升，全面培養(yǎng)。

另一個(gè)狀況就是：近期有感冒的孩子，而且這個(gè)季節(jié)還是手足口病的高發(fā)期，昨天開會(huì)還強(qiáng)烈要求幼兒園做好安全衛(wèi)生工作，但在這一方面，老師們也沒有大意，做了大量工作，首先孩子每天進(jìn)行晨檢、午檢，用高錳酸鉀溶液泡手殺菌，下午用84消毒液清洗地面，有一個(gè)孩子咳嗽就馬上用體溫計(jì)測量，隨時(shí)觀察孩子的狀況，周二上午，細(xì)心的汪老師發(fā)現(xiàn)，一個(gè)小朋友手上有個(gè)痘痘，發(fā)現(xiàn)這一情況馬上向閆老師匯報(bào)，嚴(yán)老師毫不猶豫帶他去醫(yī)務(wù)室就診，一看沒事，這下可放心了。還有個(gè)笨辦法就是多喝水，而且細(xì)心的家長還拿來了梨，讓我們給孩子熬水喝，在這里表示感謝，讓寶寶早上做禮儀操，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，吃水果，如廁后，都要洗手，水杯、毛巾，隨時(shí)清洗、晾曬、室內(nèi)通風(fēng)，讓寶寶在一個(gè)衛(wèi)生、安全的環(huán)境下學(xué)習(xí)、玩耍，請(qǐng)家長放心。以上是我對(duì)本周工作的總結(jié)，又沒寫到的地方請(qǐng)多指教，也希望家長多提寶貴意見，我們會(huì)積極采納 。

幼兒園一周工作總結(jié)2幼兒園全體老師齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，在各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)懷、指導(dǎo)與幫助下，圓滿地地完成了本學(xué)期的教育教學(xué)任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、加強(qiáng)教師的思想政治教育和職業(yè)道德教育，每周星期一為幼兒園全體教師會(huì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并開展了“假如我是媽媽”的教育活動(dòng)，倡導(dǎo)老師以媽媽的姿態(tài)與孩子交流，提高了教師對(duì)幼兒教育工作的認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)了教育理論學(xué)習(xí)，樹立正確的教育觀，明確方向，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，大膽創(chuàng)新。

每周三為幼兒園集體備課與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，老師們互相探討、相互指導(dǎo)，教育教學(xué)水平有大幅度提高。

3、加強(qiáng)教師技能技巧訓(xùn)練，提高教師的業(yè)務(wù)能力。

本學(xué)期繼續(xù)進(jìn)行了技能技巧分項(xiàng)過關(guān)考核，三月份進(jìn)行了簡筆畫的考核，學(xué)期末完成了自彈自唱的考核。通過這些活動(dòng)，使老師們的業(yè)務(wù)能力得到了提高，為更好地適應(yīng)幼兒園的教育教學(xué)工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

4、堅(jiān)持以德為首，制定園德育目標(biāo)及日常工作中教師的行為規(guī)范，提高了教師職業(yè)道德行為，由他律轉(zhuǎn)為自律。

二、加強(qiáng)教研力度，提高教學(xué)質(zhì)量

1、加強(qiáng)教研活動(dòng)，改革課堂教學(xué)。

根據(jù)幼兒發(fā)展需要，樹立目標(biāo)意識(shí)，選擇教育內(nèi)容，開展了教育活動(dòng)。本學(xué)期教師分班輪流上臺(tái)講課，并及時(shí)給以指導(dǎo)，完善聽、議課制度。對(duì)實(shí)習(xí)老師及時(shí)給予指導(dǎo)，使其順利完成教學(xué)實(shí)習(xí)任務(wù)。

2、加強(qiáng)教育科研活動(dòng)，做好課題實(shí)驗(yàn)的階段總結(jié)，認(rèn)真組織教師聽課、評(píng)課，以研帶教，促教育質(zhì)量提高。

二月份邀請(qǐng)市教科所的老師到園指導(dǎo)，對(duì)影視教育課題進(jìn)行了階段性的總結(jié)，得到了專家的認(rèn)可。

3、采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)方法，有計(jì)劃地開展教學(xué)研討活動(dòng)。

本學(xué)期到師范附幼參觀一次，到市一幼、二幼、實(shí)驗(yàn)幼兒園參觀活動(dòng)各一次，聘請(qǐng)淄博市教科所的王志剛老師到園聽課兩節(jié)，并給予指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)。幼兒園到桓臺(tái)分校學(xué)前班授課3節(jié)，加強(qiáng)兩邊的交流，共同提高教育教學(xué)水平。本周幼兒園教師輪流參加了淄川區(qū)的一日活動(dòng)培訓(xùn)，使教師更好地了解了幼兒園的一日常規(guī)，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)科學(xué)管理，促辦園水平提高

1、加強(qiáng)安全管理，把安全工作列入議事日程，做到：在研究教育教學(xué)工作時(shí)，要研究安全工作;

在落實(shí)教育教學(xué)工作時(shí)，要布置安全工作;在檢查教育保育工作時(shí)，也要檢查安全工作。

2、加強(qiáng)了全托、半托工作管理，做好幼兒住宿、飲食、安全、衛(wèi)生等方面的管理。

特別是寄宿的管理，制定了寄宿教師值班工作制度及寄宿幼兒晚間活動(dòng)內(nèi)容要求。另外，晚間還有園長、園長助理的輪流值班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

3、努力創(chuàng)設(shè)與幼兒教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，南北兩園的走廊文化，根據(jù)季節(jié)及節(jié)日要求及時(shí)更換，北園院墻、玩具，老師們利用課余時(shí)間和休息時(shí)間進(jìn)行了油漆、裝飾，使園面貌煥爛一新，為學(xué)校節(jié)省了開支。

另外我們還整合了一日活動(dòng)，統(tǒng)一了作息時(shí)間，讓幼兒在快樂的生活中獲得發(fā)展。

4、加強(qiáng)幼兒園與家庭、社區(qū)的聯(lián)系，共同為幼兒發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，做到資源共享，家園共育。

本學(xué)期為家長發(fā)放通知書、致家長的一封信、征求意見表5次，面對(duì)面的交流300人次，通過這些活動(dòng)使我們的教育得到了家長的認(rèn)可，許多事業(yè)單位的孩子已逐步進(jìn)入我園就讀。

四、成功組織了各種比賽活動(dòng)，讓幼兒在活動(dòng)中提高了各種能力

1、自編幼兒體操比賽。

為了督促老師課外活動(dòng)的組織，提高幼兒參加湖外活動(dòng)的興趣，鍛煉幼兒的身體，增強(qiáng)體質(zhì)，三月份幼兒園舉辦了”自編幼兒廣播體操”表演比賽活動(dòng)，全體幼兒人人參與，收到了很好的效果。

2、北園下午特色課開設(shè)成功。

經(jīng)過長時(shí)間的考察設(shè)想，在多數(shù)家長的支持配合下，北園的下午特色課從3月1日開始正式開課，通過4個(gè)月的操作，報(bào)名人數(shù)有增無減，孩子們通過特色課學(xué)到了專長，也解決了家長接孩子的時(shí)間問題，得到家長的一致好評(píng)。

3、成功組織了幼兒園的“親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”。

本次運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽項(xiàng)目設(shè)置游戲性、趣味性強(qiáng)，體現(xiàn)了親子性，適合孩子的年齡特點(diǎn)。不管是小班的家園樂“歡樂速遞”、中班的快樂接力、大班的我是小司機(jī)，還是學(xué)前班的消滅大灰狼，都是孩子們喜歡的游戲項(xiàng)目，特別是有家長的共同參與，更增添了熱鬧的氣氛。整個(gè)比賽過程組織嚴(yán)密，安排合理，裁判員認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，使運(yùn)動(dòng)會(huì)進(jìn)行順利，獲得了圓滿成功!

4、5月份全力準(zhǔn)備慶“六一”文藝演出活動(dòng)。

本次演出以特長班、北園特色課為基礎(chǔ)，力爭給更多的孩子參與的機(jī)會(huì)，參加演出幼兒達(dá)200人，老師們還利用晚上時(shí)間編排了舞蹈等，為孩子們祝賀節(jié)日。5月28日晚上，"慶六一"演出獲得了圓滿成功!我們很欣慰,也很激動(dòng)"!演出得到了所有在場領(lǐng)導(dǎo)、觀眾的一致好評(píng),就連在外面玩耍的人也都走到了我們的觀眾席上，而且能原原本本地把所有的節(jié)目看完，不管男女老少，沒有有提前離開的，真是難得!整個(gè)影院坐的滿滿的,可以說是座無虛席。觀眾席上掌聲如雷，孩子們個(gè)個(gè)表現(xiàn)出色，每個(gè)節(jié)目都有其特色，老師們?nèi)巳藞?jiān)守崗位，中間沒有任何漏洞，這么小的孩子能完成整場的演出，很不容易，但我們成功了,真為我們的孩子驕傲!我們還在張恒老師的幫助下刻制了光碟，給孩子們留下美好的回憶。演出后，很多家長到幼兒園的網(wǎng)站上留言，對(duì)老師們的辛苦表示感謝，我們能得到這樣的回報(bào)很欣慰。

5、__期間，美術(shù)班、北園美術(shù)特色課都舉行了畫展，演出那天我們?cè)跂|關(guān)影院的門廳開辟了金城幼兒園小畫廊，孩子們的畫掛滿了門廳，那長長的畫廊，竟然是出自3----5歲的孩子之手，有人說不相信，但是我們的國畫現(xiàn)場表演給人們做出了最好的回答。

我們聽到更多的是驚嘆：這么小的孩子能畫出這么好的畫，真難得!

6、“__”節(jié)那天我們?yōu)槊總€(gè)孩子準(zhǔn)備了精美的禮物，郭書記親自送到每一個(gè)孩子手中，也把我們的無限愛意送到了孩子的心里。

幼兒園一周工作總結(jié)3各位家長，大家好!很高興在您的支持和配合下，本周工作得以順利圓滿的結(jié)束。在大家的共同努力下，孩子們各司其職，學(xué)習(xí)、工作有模有樣、有聲有色。本周孩子們的學(xué)習(xí)任務(wù)日漸緊張，各項(xiàng)要求愈來愈具體，愈來愈全面，孩子們能夠在學(xué)校和老師的要求下，逐項(xiàng)完成學(xué)習(xí)、鍛煉、活動(dòng)等各方面的任務(wù)。更多的孩子找到了自己的位置，為自己的全面發(fā)展努力著。本周需要向大家匯報(bào)的情況主要有：

1、值日生全部按時(shí)到校。

感謝家長們的配合。請(qǐng)下周繼續(xù)保持。

2、部分家長在老師沒有要求的狀況下，能主動(dòng)關(guān)注孩子的作業(yè)本并簽字，提出表揚(yáng)。

3、丟三落四的狀況日漸凸顯，忘作業(yè)本、忘做作業(yè)、忘帶保險(xiǎn)費(fèi)的現(xiàn)象集中在幾個(gè)孩子身上。

請(qǐng)家長們引起重視。尤其是周一的作業(yè)，一定要保證孩子寫全、帶齊。不提倡給孩子送作業(yè)，讓孩子自己知道要帶齊學(xué)習(xí)用品比給孩子送到學(xué)校更有意義。

4、林__、王__、鄭__都通過班級(jí)博客了解班級(jí)，并和我溝通，希望得到家長們的支持和管理，保證孩子上網(wǎng)安全。

5、王鈺靂家長一直在為班服的事操心，王新新的家長替班級(jí)買來桌布和椅墊，鄭太龍的家長協(xié)助我及時(shí)完成了學(xué)校的工作，感謝三位家長的熱心支持!

希望在家長們的配合下，下周一，孩子們都有一個(gè)更好的開始!祝各位周末愉快!

幼兒園一周工作總結(jié)4一、會(huì)議、檢查、教研活動(dòng)。

1、參加了行政會(huì)、校干會(huì)。

明確了整體工作要求：認(rèn)真落實(shí)五項(xiàng)工作。布置了教學(xué)工作：七條要求和完成一校一品創(chuàng)建方案的擬定。

2、迎接了進(jìn)修學(xué)院對(duì)幼兒園保教質(zhì)量的檢查。

以查促進(jìn)工作的改進(jìn)。一是幼兒園教學(xué)教研工作的改進(jìn);二是幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)的改進(jìn)。三是作息時(shí)間的規(guī)范。進(jìn)一步召開幼兒園工作會(huì)，積極改進(jìn)。

3、積極參加去進(jìn)修學(xué)院開展的“小學(xué)語文主體式對(duì)話教學(xué)批讀文的專題研究”教研活動(dòng)。

a、活動(dòng)中明確了目前語文教學(xué)的一些大方向問題。

一是語文教學(xué)要處理好言語內(nèi)容語言與形式的關(guān)系。教改學(xué)生言語的智慧(即表達(dá)的能力)。關(guān)鍵是表達(dá)。

二是語文教學(xué)要有語文味。關(guān)注的是語言。

b、同時(shí)語文教學(xué)要努力做到三個(gè)一：

確立一個(gè)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。做到一課一得。

圍繞目標(biāo)努力把握一個(gè)訓(xùn)練點(diǎn)(表達(dá)點(diǎn)、批讀點(diǎn)，要有所取舍)。

努力找準(zhǔn)策略點(diǎn)。給學(xué)生留足學(xué)習(xí)的時(shí)空。如：學(xué)習(xí)卡。

二、認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作。

1、對(duì)所負(fù)責(zé)的一校一品的體育項(xiàng)目，積極的落實(shí)人員擬定創(chuàng)建方案。

并與其他兩個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確了該項(xiàng)工作。

2、積極理清工會(huì)工作。

校務(wù)公開，五必訪，活動(dòng)資料的手收集等。

3、嚴(yán)格按照招生工作日程安排，完成了資料的上交、上傳。

小學(xué)畢業(yè)生工作方案，小學(xué)生基本信息表，小學(xué)畢業(yè)生志愿表，朝陽地區(qū)外教職工子女審查表和匯總表。

4、積極協(xié)調(diào)六年級(jí)教師的課程安排。

5、完成了六年級(jí)兩個(gè)班的英語測試，完成了英語結(jié)構(gòu)成績統(tǒng)計(jì)表。

6、童心路資料的補(bǔ)訂。

111份。

7、周六教職工籃球賽的相關(guān)工作安排。

8、推門聽課，加強(qiáng)規(guī)范辦學(xué)的管理。

9、幼兒園故事大賽人選的確定。

大一班：____參賽。

幼兒園一周工作總結(jié)5下面跟大家分享我對(duì)本周工作的總結(jié)和新一周的工作計(jì)劃，又沒寫到的地方請(qǐng)多指教。

一、本周總結(jié)

陽光明媚的三月，沐浴著和煦的春風(fēng),越來越暖和。為了讓孩子能順利地適應(yīng)季節(jié)天氣的轉(zhuǎn)換，降低感冒、咳嗽等常見病的發(fā)病幾率，我們加強(qiáng)了班級(jí)環(huán)境的衛(wèi)生消毒工作，同時(shí)時(shí)刻提醒孩子注意根據(jù)天氣的變化增減衣物，不要急于脫掉厚棉衣。同時(shí)根據(jù)室內(nèi)外溫差，及時(shí)幫助孩子穿、脫衣物，引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)自己照顧自己。我們根據(jù)每天的天氣變化，適時(shí)的調(diào)整安排每天幼兒的戶外活動(dòng)，以保證好孩子每天的運(yùn)動(dòng)量。

本周我們的活動(dòng)也是豐富多彩。數(shù)學(xué)活動(dòng)《尺子排隊(duì)》中，我們學(xué)習(xí)比較三種以上物體的寬窄，了解一些物體的特征及其相對(duì)性與可變性。語言活動(dòng)中，孩子們走進(jìn)故事《小花籽找快樂》，懂得為大家做好事，自己也會(huì)得到快樂的道理。美術(shù)活動(dòng)《我是風(fēng)箏設(shè)計(jì)師》中，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)風(fēng)箏左右對(duì)稱的構(gòu)造，學(xué)習(xí)對(duì)稱裝飾風(fēng)箏面，體驗(yàn)制作風(fēng)箏的快樂。科學(xué)活動(dòng)《花籽在哪里》中，幼兒初步感知花的結(jié)構(gòu)，并且知道昆蟲是花的朋友。社會(huì)活動(dòng)《花兒真美麗》中，我們一起了解幾種花所表示的不同花語，了解花的多種用途，并且嘗試用花送溫暖，針對(duì)不同的人送不同的花，說出不同的問候語?？傊局芎⒆觽冞^的十分愉快，每個(gè)孩子的表現(xiàn)也越來越好。

二、下周計(jì)劃

1、做好班級(jí)的通風(fēng)消毒工作，對(duì)幼兒進(jìn)行安全德育教育。

2、加強(qiáng)幼兒日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育

3、各領(lǐng)域活動(dòng)：

語言：《春夜喜雨》。

科學(xué)：《種子發(fā)芽了》。

健康：《種樹去》。

音樂：《柳樹姑娘》。

第11篇

寫總結(jié)可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)的內(nèi)容要怎么寫呢?下面是小編為大家整理的銷售上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

銷售上半年工作總結(jié)120__年，我主要負(fù)責(zé)迪賽男裝的銷售工作，并于3月份接管“索菲婭”鞋柜。在工作中，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解顧客的購物心理，使我們的工作更具針對(duì)性，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。在員工的積極支持與共同努力下，我柜庫存大量減少，于上半年取得如下業(yè)績：

一、20__年1月至6月迪賽男裝銷售狀況：

一月份共計(jì)售出36件，銷售金額45917元，;

二月份共計(jì)售出32件，銷售金額31365元;

三月份共計(jì)售出29件，銷售金額23858元;

四月份共計(jì)售出60件，銷售金額43625元;

五月份共計(jì)售出106件，銷售金額84210元;

六月份共計(jì)售出56件，銷售金額37025元;

上半年迪賽男裝總計(jì)銷售319件，銷售金額266000元，月平均銷售額為44334元，日平均銷售額為1478元。迪賽男裝銷售額總體呈上升趨勢，業(yè)績效果較好。品牌知名度也在顧客中不斷提高，同時(shí)積累了一些固定客戶，帶來較為可觀的后續(xù)效益。在對(duì)服裝導(dǎo)購員的管理上，注重其服務(wù)態(tài)度方面與顧客的良性溝通、微笑服務(wù)以及耐心介紹。

二、“索菲婭”鞋柜3至6月份銷售工作總結(jié)：

我于今年3月份接管“索菲婭”鞋柜，接管時(shí)庫存1059雙，3月份至6月份共計(jì)銷售900雙，銷售金額元。

迪賽服裝全體銷售人員本著一切以公司利益為基本出發(fā)點(diǎn)的態(tài)度，在店鋪和導(dǎo)購人員的管理方面，一貫保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，賬目無誤差，同時(shí)做了大量的服裝品牌宣傳工作，以不斷提高銷售量為宗旨，竭力做好店鋪以及服務(wù)等諸方面管理工作，上半年銷售狀況良好。

三、下半年銷售計(jì)劃：

1、迪賽男裝現(xiàn)庫存服裝689件，因下半年撤柜，不再續(xù)貨，計(jì)劃清倉處理。

2、“索菲婭”鞋柜現(xiàn)庫存159雙，為非應(yīng)季商品，全部收入庫房，計(jì)劃秋冬季節(jié)清倉。

我將認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，爭取做到貨物無積壓，為公司減少不必要的損失。

以上便是迪賽男裝20__上半年的工作總結(jié)及下半年計(jì)劃，今后，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)做好管理及銷售工作，繼續(xù)努力，不斷提高銷售業(yè)績，為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。

銷售上半年工作總結(jié)2經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié)，我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會(huì)收到事半功倍的效果。

作為一個(gè)營銷戰(zhàn)場上的新兵，我意識(shí)到多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計(jì)劃，我常常都是覺得對(duì)方只是想了解了解，并無實(shí)質(zhì)性合作意識(shí)，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后，總是心動(dòng)而不行動(dòng)。也正如我在上次交流會(huì)中總結(jié)出來的做業(yè)務(wù)必須做到的三點(diǎn)：聞、思、行。

聞——朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學(xué)。

只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué)，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。

思——奇思妙想的“思”。

學(xué)而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個(gè)勤于思考、善于思考的頭腦永遠(yuǎn)是我們創(chuàng)造性工作的必要條件?？催^了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時(shí)候我們聽到的，看到的太多，思路也會(huì)容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個(gè)頭腦風(fēng)暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。

行——快速行動(dòng)的“行”，就是立刻去做。

學(xué)習(xí)本身并非目的，目的在于實(shí)踐。我們要把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力。

通過這次總結(jié)之后，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程，是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過程，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任，從而提高客戶對(duì)頻道的依賴度?？蛻舻男湃魏艽蟪潭壬弦蕾囉跇I(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在起，我給自己再次規(guī)劃工作計(jì)劃，下任務(wù)，也給自己加油，希望用好的業(yè)績來報(bào)答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。

銷售上半年工作總結(jié)3上半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，在馬經(jīng)理的鼎力指導(dǎo)和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，，任勞任怨，(含__地區(qū))__年上半年完成銷售額2512235元，銷售單機(jī)1740臺(tái)，小裝5臺(tái)，完成全年銷售任務(wù)的109%，貨款回籠率為99.75%，，銷售數(shù)量和貨款比去年同期增長了73%，小型裝載機(jī)實(shí)現(xiàn)零的突破，現(xiàn)將半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理每月上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

4、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

5、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。

幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極地工作

工作中自己時(shí)刻明白自己是為公司服務(wù)為經(jīng)銷商服務(wù)為用戶服務(wù)的，只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷商多賺錢，無論是份內(nèi)、份外工作都積極主動(dòng)去做，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢。

在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善;對(duì)經(jīng)銷商要搞好關(guān)系，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，要上升到個(gè)人關(guān)系朋友關(guān)系。還要和二級(jí)批發(fā)商處好關(guān)系，做到可以掌控二級(jí)批發(fā)商。

1、__年初，通過競崗，我取得了榆次市場這個(gè)崗位，任務(wù)不去年增加了20%身感任務(wù)艱巨和責(zé)任重大，山西晉北市場是個(gè)小市場，當(dāng)?shù)厥a(chǎn)煤炭，靠資源吃飯，不重視農(nóng)業(yè)，又因氣候干旱嚴(yán)重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機(jī)，手扶拖拉機(jī)銷量一直不高。

和經(jīng)銷商韓經(jīng)理商量決定：還是印制掛歷等紀(jì)念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉(zhuǎn)介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場開發(fā)新的批發(fā)商，經(jīng)過努力，新增加忻州地區(qū)批發(fā)商3個(gè)，每個(gè)的銷量都在50臺(tái)以上。也為__年的總?cè)蝿?wù)的完成打下了基礎(chǔ)。

2、借政府補(bǔ)貼契機(jī)_X_是政府補(bǔ)貼購置手扶拖拉機(jī)的第一年，年初我們得到消息后，就及時(shí)整理資料參加了山西農(nóng)機(jī)局機(jī)型評(píng)選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機(jī)型成功進(jìn)入省政府農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼目錄，但因經(jīng)驗(yàn)不足，我們的報(bào)價(jià)太低，給中間環(huán)節(jié)的操作造成一定難度。

鑒此，我們有不失時(shí)機(jī)的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補(bǔ)貼銷售近400臺(tái)，這也是上半年任務(wù)完成好的主要原因。

總之，上半年任務(wù)的完成主要是不懈的努力，不斷開發(fā)新市場而實(shí)現(xiàn)的。

三、正確對(duì)待售后服務(wù)及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對(duì)待售后服務(wù)，視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。

自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，對(duì)客戶提出的問題和意見及時(shí)解答解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，直至客戶滿意。_X_我的主要精力放在了市場開發(fā)上，但又不能忽視三包服務(wù)工作，為此我們委托了韓經(jīng)理和程師傅幫我完成三包服務(wù)工作，盡管需要三包的數(shù)量比以往增加了很多，沒有出現(xiàn)投訴情況。

四、產(chǎn)品市場分析

晉北市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產(chǎn)品品牌和品質(zhì)已經(jīng)在市場上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對(duì)手卻是濰坊的一些小廠家，他們依靠極低的價(jià)格(到貨價(jià)1100元)贏得了客戶，因?yàn)槭址鐾侠瓩C(jī)作為成熟產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量在短期內(nèi)、三包期內(nèi)一般不出現(xiàn)問題，特別是晉北地區(qū)一年就種一季，使用頻率低，這樣經(jīng)銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛經(jīng)營低價(jià)產(chǎn)品。給我們?cè)斐梢欢ㄍ{。

千里牛在整個(gè)晉北__年銷量約100臺(tái)，主要是晉中地區(qū)的政府補(bǔ)貼行為。長江只在我們以前斷絕業(yè)務(wù)的太谷、忻州銷售，今年銷量大副下滑，特別是忻州地區(qū)因我們?cè)谙旅婵h級(jí)市場的進(jìn)入，銷量下降三分之一。模仿我們的各個(gè)小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。

五、__年下半年市場工作設(shè)想

總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計(jì)劃在總結(jié)工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)區(qū)域銷售情況和市場變化，計(jì)劃將再爭取忻州地區(qū)長江的市場，至少再進(jìn)入一個(gè)縣級(jí)市場

(二)繼續(xù)做有可能補(bǔ)貼手扶拖拉機(jī)項(xiàng)目工作的幾個(gè)縣區(qū)農(nóng)機(jī)局長的 ，爭取讓他們選擇沭河品牌

(三)做好宣傳，讓”沭河----中國名牌中國馳名商標(biāo)國家免檢” 深入人心

(四)為積極配合經(jīng)銷商銷售，做經(jīng)銷商的服務(wù)員。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)繼續(xù)學(xué)習(xí)小裝載機(jī)等工程機(jī)械知識(shí)，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺(tái)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會(huì)在銷售這個(gè)行業(yè)中做得更好，明天會(huì)更好!

銷售上半年工作總結(jié)4今天，我們?cè)趫F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度總體工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。這半年怡逢一年一度的風(fēng)扇旺季，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時(shí)間的原因，總感覺僅是彈指一瞬間，20__年已過一半?？傮w來講，這半年，我們__人，是忙碌的，同時(shí)又是充實(shí)的，是團(tuán)結(jié)拼搏的又是成果豐碩的。我們會(huì)感受到農(nóng)民豐收的喜悅，品一品滋味，忙點(diǎn)累點(diǎn)，也是香甜的。

回顧這半年度工作，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來，學(xué)習(xí)指專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，不過不管如何，一路上還是蹣跚走過來了。記得年初針對(duì)我所涉及的財(cái)務(wù)工作為自己定下的計(jì)劃一是細(xì)化工作，二是不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析能力。現(xiàn)就這半年工作做一簡要的總結(jié)。

一、細(xì)化工作：

工作的細(xì)化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向。我總認(rèn)為，為事者，求細(xì)求真為之首，只有端正自己的思想才會(huì)被現(xiàn)實(shí)世界所認(rèn)同。

1.細(xì)化工作先從個(gè)人工作范圍擴(kuò)充談起

__是一個(gè)有目標(biāo)、有思想、的進(jìn)取性團(tuán)隊(duì)。那么要保持前進(jìn)的步伐，首先要考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。當(dāng)然，各司其職，我們做的都很好。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到。其實(shí)很多崗位職工作范圍不是一個(gè)固定值，應(yīng)該是隨經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開展而變化著的。各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時(shí)候也能完成基本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正意思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來，做一些表面上看來并不是自己本職工作的事，比如幫助新同仁完成一項(xiàng)新課題，協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事。相互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實(shí)為份內(nèi)，仔細(xì)一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點(diǎn)小疏忽而起。或者，沒有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或者更完美的開展。

我曾反思過這樣一個(gè)問題狗不應(yīng)該去拿老鼠嗎?寓言里說，曾有一人親眼見過狗認(rèn)真的抓來一只老鼠，拿來與貓分享。它們同為一個(gè)園林，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個(gè)忠誠的態(tài)度，有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是讓這個(gè)園林明天會(huì)更好。動(dòng)物尚且如此，何況人呢?所以在某種意義上“狗就應(yīng)該去拿老鼠?！标P(guān)于工作范圍，我就是這樣想的，這是我的長期方向，要真正的做到這一點(diǎn)也需要長期的改進(jìn)與提升。每逢參加龐大的促銷隊(duì)武例會(huì)時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)通告大家，只要遇到庫存有變動(dòng)的業(yè)務(wù)，就可以與我及時(shí)溝通，在特殊狀況下，如果需要我來幫忙或協(xié)助，也包括要貨，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的事，我都會(huì)熱心為大家服務(wù)。

2.細(xì)化工作還要談到狹義上的崗位職責(zé)

粗枝大葉簡單勾勒出來的作品，也許連自己也不會(huì)喜歡。最終如果不能提供一個(gè)可靠數(shù)據(jù)給公司，那就失去了意義，針對(duì)這一點(diǎn)，我想首先要健全商品收支管理制度，二是引導(dǎo)貨物出入倉真正走向現(xiàn)代化管理。

在做旺季功堅(jiān)戰(zhàn)的緊張時(shí)刻，從數(shù)據(jù)中分析，我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)突出問題-------也許是有時(shí)出于不知情或是沒辦法，沒時(shí)間考慮而做出無手續(xù)性的交接。我們都是__的主人，在貨物收出發(fā)生的當(dāng)時(shí)，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案，A種方案，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細(xì)名稱的貨物，由不確地點(diǎn)，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉。B種方案，今有具體時(shí)間，具體經(jīng)手人確認(rèn)簽字并與實(shí)物相符的單據(jù)連同貨物一并交于專項(xiàng)負(fù)責(zé)人處，請(qǐng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。也算是顆粒歸倉。

我們常會(huì)看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家長的督促下，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來說，這比簽字還重要，還有力度?？磥磉B孩子尚且能做到拒絕情感交接。再比如，我們?cè)谧约盒〖彝ダ铮杞o他人財(cái)或物時(shí)，很少會(huì)這樣去說：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知道，反正你到時(shí)候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無所謂?！边@樣看來，顯然選擇B方案會(huì)是事半功倍的事。A方案日后所帶來的負(fù)面影響是很深的，可能要經(jīng)過大規(guī)模審查，核實(shí)，即勞民傷財(cái)，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經(jīng)濟(jì)開發(fā)運(yùn)行速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴(yán)懲的經(jīng)濟(jì)損失。在當(dāng)前，單憑覺悟的提升也并不會(huì)解決問題，而細(xì)化管理工作，不斷健全管理規(guī)定，從而運(yùn)用科學(xué)管理方案，去引導(dǎo)全方面工作走向正軌，是一切管理問題之首。

總之，工作的細(xì)到程度是無止境的，是每個(gè)人無休止的追求。而這一點(diǎn)做為財(cái)務(wù)工作者更為重審核的細(xì)致程度，管理的細(xì)致程度，無盡無休。還是那句話，財(cái)務(wù)管理絕對(duì)可以代表公司的形象，我們對(duì)此者有責(zé)任去為之做些什么。

二、不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。

數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項(xiàng)目，這一點(diǎn)我很有緊迫感。我常常拿來管理會(huì)計(jì)學(xué)上的案例來分析自己工作上的實(shí)例，或多或少對(duì)我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說實(shí)話，這一計(jì)劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無術(shù)，無睱故及，本質(zhì)是，自己努力不夠。

我提出自我批評(píng)。我喜歡來自于自己的指責(zé)，從而多從自身找差距，才能以平和的心態(tài)去面對(duì)__這支進(jìn)取性的團(tuán)隊(duì)。

銷售上半年工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，20__上半年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度上半年的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

第12篇

班主任工作是一項(xiàng)繁瑣而又細(xì)致的工作。今天小編給大家為您整理了班主任個(gè)人工作總結(jié)模板，希望對(duì)大家有所幫助。

班主任個(gè)人工作總結(jié)模板范文一本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀(jì)律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動(dòng)，圓滿完成教育教學(xué)工作，情感是人們對(duì)客觀事物與自己思想意識(shí)之間的關(guān)系所表現(xiàn)出的切身體驗(yàn)，它不僅在人們的心里活動(dòng)中具有廣泛的影響，而且在人們的認(rèn)識(shí)活動(dòng)中和實(shí)踐活動(dòng)中，尤其在班主任工作中，具有十分重要的作用。具體講，情感在班主任工作中的效應(yīng)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一、能增強(qiáng)角色魅力

教育心理學(xué)認(rèn)為，教育者的個(gè)人威信與教育效果呈現(xiàn)出較為明顯的一致性。因此，班主任在學(xué)生中享有較高的威信，是搞好班級(jí)工作和教育好學(xué)生的前提和保證。班主任要用自己的學(xué)識(shí)和豐富的人生閱歷，做學(xué)生成長路上的知心朋友和引路人。班主任不僅要把自己扮成嚴(yán)師的角色，而且還要扮演好"管如嚴(yán)父，愛如慈母，親如朋友"的三重角色，做到以心換心，以誠對(duì)誠，學(xué)生的崇敬之情便會(huì)油然而生。

二、能增加教育的可信度

面對(duì)不聽話的學(xué)生，班主任應(yīng)該用真摯的情感去彌補(bǔ)學(xué)生心靈上的創(chuàng)傷，深入了解學(xué)生，從關(guān)心學(xué)生成長入手，教育學(xué)生時(shí)動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。這樣，在融洽的師生情感中，學(xué)生自然會(huì)把班主任的批評(píng)看作是對(duì)自己的愛護(hù)，把班主任的表揚(yáng)看作是對(duì)自己的鼓勵(lì)。從而引起情感的共鳴，自覺把道德要求和行為規(guī)范轉(zhuǎn)化為自己的心理定勢和良好的習(xí)慣，收到"親其師，信其道"的效果。

三、完善班級(jí)管理規(guī)章制度

結(jié)合上學(xué)期期末的班級(jí)調(diào)查，調(diào)整或明確一些常規(guī)的管理制度，比如考勤，值日，衛(wèi)生，勞動(dòng)，集會(huì)，自修，單車，學(xué)習(xí)小組的管理等逐一目標(biāo)責(zé)任化，制訂更能讓同學(xué)們接納的違紀(jì)處罰措施，做到班級(jí)事務(wù)事事有法可依，有章可循。

四、能提高教育工作的有效性

如果班主任在教育學(xué)生時(shí)，只曉理，不動(dòng)情，干巴巴的說教，枯燥乏味，學(xué)生聽起來昏昏欲睡，毫無興趣，甚至反感。這樣的教育方法不可能獲得理想的教育效果。那么，怎樣才能取得好的教育效果呢? 心理學(xué)研究認(rèn)為，情感在教育學(xué)生的過程中具有很強(qiáng)的感染作用。因此，班主任在教育學(xué)生的過程中，可以有意識(shí)地運(yùn)用情感的感染作用提高教育工作的有效性。如在困難和挫折面前，學(xué)生的情緒往往是被動(dòng)的、不穩(wěn)定的，這時(shí)班主任表現(xiàn)出冷靜沉著、堅(jiān)定自信，就能穩(wěn)定學(xué)生的情緒，并能給學(xué)生以極大的鼓舞力量。可以看到，班主任情感的感染力多么重要。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)

當(dāng)學(xué)生進(jìn)入高一下學(xué)期后，學(xué)習(xí)成績有兩極分化的態(tài)勢。為了防止這一現(xiàn)象的產(chǎn)生和漫延，我想了很多辦法。利用主題班會(huì)，個(gè)別談心，書面交流，鼓勵(lì)，激將，組織學(xué)生現(xiàn)身說法，收集優(yōu)秀學(xué)生經(jīng)驗(yàn)介紹等形式，從不同角度調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促使他們及時(shí)將薄弱科目彌補(bǔ)上來。

六、做好雙差生的教育轉(zhuǎn)化工作

差生的形成原因是多方面的。這學(xué)期我通過個(gè)別談心，家訪，查看學(xué)生學(xué)習(xí)資料等形式，了解班上后進(jìn)生的多方面信息，對(duì)每一位后進(jìn)生都設(shè)計(jì)出詳細(xì)的幫扶計(jì)劃。對(duì)于紀(jì)律差生，讓他們明確自己哪些方面違犯了班規(guī)校紀(jì)，然后嚴(yán)格執(zhí)行處罰條例。當(dāng)然我們不能為了處罰學(xué)生而進(jìn)行處罰，為了少讓學(xué)生出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，在日常班干部的班級(jí)管理工作中，我就要求班干部對(duì)違紀(jì)學(xué)生多一些事前的暗示，多一些監(jiān)督，從而有效減少班級(jí)學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象;對(duì)于成績差生，我比較看重他們學(xué)習(xí)自信心的重塑。創(chuàng)造機(jī)會(huì)不斷鼓勵(lì)他們，在課余也多一份關(guān)心，讓他們感受到老師并沒有因?yàn)槌煽儾疃艞壸约?，從而激發(fā)出其內(nèi)心的學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)習(xí)一定會(huì)慢慢跟上來。在多位教師的共同努力下，班上的__,__等同學(xué)的學(xué)習(xí)一年來取得了不同程度的進(jìn)步。

總之，班主任工作總結(jié)要分析和研究學(xué)生的思想和情緒，堅(jiān)持"以情動(dòng)人"，"以理服人"。本學(xué)期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。

班主任個(gè)人工作總結(jié)模板范文二本學(xué)期,我擔(dān)任高三(1)班班主任工作。高考結(jié)束，成績已定，高三下學(xué)期工作圓滿結(jié)束。高三班主任的擔(dān)子是高中階段最累最重的，面臨高三年級(jí)下學(xué)期繁重的復(fù)習(xí)備考任務(wù)，既要認(rèn)真高效組織好本學(xué)科教學(xué)工作，還要做深入細(xì)致的思想工作?；仡櫿麄€(gè)高三下學(xué)期的工作，雖然累但很充實(shí)。本學(xué)期我主要從以下幾個(gè)方面做好班主任工作：

一、班級(jí)管理中，用制度說話。

1、繼續(xù)進(jìn)行量化管理，繼續(xù)執(zhí)行《班級(jí)公約》，《班級(jí)請(qǐng)假制度》，《學(xué)生操行量化考核標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。

加強(qiáng)紀(jì)律約束。為了保持正常的教學(xué)秩序，對(duì)遲到、曠課的學(xué)生，實(shí)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育及按班規(guī)考勤制度進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，同時(shí)對(duì)全勤的同學(xué)，學(xué)期結(jié)束予以獎(jiǎng)勵(lì)，以保證整個(gè)高三學(xué)習(xí)的正常進(jìn)行。

2、單周召開一次班干、團(tuán)干會(huì)議，雙周召開小組長會(huì)議，大力開展經(jīng)驗(yàn)交流和思想教育活動(dòng)，培養(yǎng)班干部的服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，激發(fā)其工作熱情，提高其工作水平，促使其更好的發(fā)揮班級(jí)工作計(jì)劃的核心作用，當(dāng)好班主任的得力助手。

保證班級(jí)團(tuán)結(jié)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，及時(shí)了解班級(jí)情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，盡量把不好的狀態(tài)扼殺在萌芽狀態(tài)。

3、保證提供一個(gè)清潔整齊的生活環(huán)境。

由值周班長、勞動(dòng)委員，帶領(lǐng)本組值日生，責(zé)任到人進(jìn)行每天值日工作，保證一個(gè)清潔、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

4、協(xié)助學(xué)生改善學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，科學(xué)調(diào)整各科學(xué)習(xí)時(shí)間。

改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，難題怪題少做或不做，要重視基礎(chǔ)性知識(shí)的理解和應(yīng)用，及時(shí)鞏固和多次重復(fù)訓(xùn)練重點(diǎn)知識(shí)。

三、加強(qiáng)思想教育，關(guān)注學(xué)生心理健康。

1、密切關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)向。

高三后期學(xué)習(xí)時(shí)間緊壓力大，容易造成極大的心理問題，所以要密切關(guān)注學(xué)生思想，對(duì)出現(xiàn)消極悲觀的思想學(xué)生及時(shí)做工作，始終保持樂觀進(jìn)取的心態(tài)，對(duì)班級(jí)整體出現(xiàn)思想波動(dòng)現(xiàn)象，要及時(shí)幫助學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)，做好心理調(diào)整工作。

2、做好學(xué)生每次月考后的思想工作，防止思想因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)起伏波動(dòng)。

每次考試的成績很大程度上決定著學(xué)生的學(xué)習(xí)士氣，因此，鼓勵(lì)學(xué)生正確對(duì)待成績和分?jǐn)?shù)，并在每次考試中總結(jié)、進(jìn)步;做到考好再接再厲，考不好愈挫愈勇。

3、本學(xué)期與學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一面對(duì)面交流，深入了解他們的學(xué)習(xí)和心理動(dòng)態(tài)。

本學(xué)期學(xué)生的思想工作必須做到人人見面，突出重點(diǎn)。深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界，為他們排除學(xué)習(xí)緊張帶來的不良心理障礙。

4、繼續(xù)和全班同學(xué)一起書寫《高三(1)班班級(jí)日志》，班級(jí)日志作為班級(jí)管理的重要渠道,不僅可以為師生搭建一個(gè)交流、溝通的平臺(tái),融洽師生關(guān)系,而且可以充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,在學(xué)生思想政治工作中具有非常重要的作用。

在班級(jí)日志中，記錄同學(xué)們的成長歷程，.寫下每個(gè)同學(xué)的人生格言、愿望、快樂與憂傷。日志給了他們展示的平臺(tái)，成了個(gè)性化的“大舞臺(tái)”。通過班級(jí)日志建立同學(xué)老師交流平臺(tái)，思想上，精神上有歸屬感，并指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法豐富同學(xué)的課余生活，深化學(xué)習(xí)、明確學(xué)習(xí)目的，幫助學(xué)生找好精神歸宿感。

四、營建高考氛圍,讓學(xué)生愉快備考。

1、做好高考減壓工作，激發(fā)同學(xué)們一邊為理想前途而拼搏的熱情，一邊從高考?jí)毫χ薪夥懦鰜恚_展主題班會(huì)：3月“我努力，我收獲”、4月9日舉行主題為《跑出健康

跑出快精神 秀出心情》的10公里慢跑拉練活動(dòng)、5月7日利用美國電影短片舉行《永不放棄》主題班會(huì)，5月20日與高三(2)班舉行籃球友誼賽等。

2、督促學(xué)生做好學(xué)期學(xué)習(xí)計(jì)劃，小考小結(jié)，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好閑暇時(shí)間，并且形成良好的高三學(xué)習(xí)規(guī)律，把握學(xué)習(xí)節(jié)奏，在一張一弛中調(diào)整狀態(tài)，以最佳的身心投入學(xué)習(xí)生活。

3、做好每次月考成績分析，針對(duì)每一次月考成績，了解學(xué)生的階段學(xué)習(xí)情況，對(duì)成績進(jìn)步、退步以及成績進(jìn)步不明顯的同學(xué)分別做好思想工作。

4、每周星期一早上7:00帶領(lǐng)全班同學(xué)在足球場跑步，由班主任與同學(xué)們一起享受跑步時(shí)光，既保證學(xué)生有健康的身體迎戰(zhàn)高考，同時(shí)也是身心放松，加強(qiáng)班級(jí)凝聚力，營造輕松學(xué)習(xí)氣氛。

5、每次月考后，召開任課老師見面會(huì)，和任課教師溝通，形成合力。

對(duì)學(xué)生成績及近期學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)分析。

6、堅(jiān)持與同學(xué)一起學(xué)習(xí)經(jīng)典文學(xué)作品，用文學(xué)作品去感染學(xué)生。

以強(qiáng)大的精神食糧豐富學(xué)生內(nèi)心世界，提高學(xué)生素質(zhì)和道德品質(zhì)。好的文學(xué)作品是人類的精神食糧，對(duì)于心底純潔、富于幻想的學(xué)生來講，文學(xué)作品教育影響作用更大。讓學(xué)生品味文學(xué)作品是培養(yǎng)健康情感、豐富學(xué)生精神世界的獨(dú)特的方法。和學(xué)生一起朗讀，甚至抄寫一些經(jīng)典的文學(xué)作品，使學(xué)生心靈受到洗滌，情感得到凈化，美好的思想情感，豐富的精神世界在潛移默化中逐步形成。例如：《傅雷家書》、《弟子規(guī)》、《富蘭克林自傳》、《誰動(dòng)了我的奶酪》、《沒有什么借口》.....一方面，提高學(xué)生思想道德素質(zhì),培養(yǎng)健全人格和高尚的情操;另一方面，用文學(xué)作品無盡的力量感染學(xué)生，點(diǎn)燃他們思想的火焰，給予他們啟迪和指導(dǎo)，去震撼他們的心靈，讓他們學(xué)會(huì)做一個(gè)真正意義上的精神上的強(qiáng)者。

9、定期召開班團(tuán)干會(huì)議，調(diào)動(dòng)學(xué)生管理學(xué)生的積極性，讓學(xué)生參與班級(jí)管理，了解學(xué)生情況并及時(shí)處理各種問題及潛在的矛盾。

積極聯(lián)系任課教師，并定期和學(xué)生家長聯(lián)系，形成合力，共同促進(jìn)一個(gè)良好的班集體的形成。

班主任個(gè)人工作總結(jié)模板范文三一、基本情況

本班有學(xué)生36人，大部分同學(xué)能尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，沒有違法亂紀(jì)的現(xiàn)象。在學(xué)習(xí)方面，大部分同學(xué)都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，上課留心聽講，課后自覺復(fù)習(xí)功課，按時(shí)完成作業(yè)，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。但也有一部分學(xué)生紀(jì)律松散，學(xué)習(xí)態(tài)度馬虎，基礎(chǔ)不扎實(shí)，成績不理想。他們上課經(jīng)常開小差，課后不按時(shí)完成作業(yè)，書寫馬虎。因此，在學(xué)習(xí)和紀(jì)律上都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、主要成績

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，以及《文明班評(píng)比條例》，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了紀(jì)律教育和集體榮譽(yù)感的教育。

2、對(duì)學(xué)生進(jìn)行了環(huán)保教育，提高了學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。

3、經(jīng)過師生們一學(xué)期的共同努力，使本班形成了良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，創(chuàng)造了一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。

4、配合學(xué)校的工作計(jì)劃，開展了一系列有益身心發(fā)展的活動(dòng)，使學(xué)生的身心得到全面發(fā)展。

5、通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行防火、防電、交通等的安全知識(shí)教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識(shí)，本學(xué)期我班事故率為零。

三、主要做法

1、重溫“守則”、“規(guī)范”，強(qiáng)化行為習(xí)慣的培養(yǎng)與訓(xùn)練，努力培養(yǎng)一個(gè)“團(tuán)結(jié)互助、守紀(jì)進(jìn)取”的集體。

2、校會(huì)、班會(huì)、少先隊(duì)中隊(duì)為主要形式，開展對(duì)學(xué)生的思想品德、品質(zhì)教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣。

3、做好日常行為工作，抓好文明班的評(píng)比活動(dòng)。

4、抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，做好培優(yōu)扶差工作，抓好學(xué)生個(gè)性特長和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，全面提高學(xué)生的文化素質(zhì)。

5、加強(qiáng)與家長聯(lián)系，共同督促學(xué)生進(jìn)步。

6、積極開展第二課堂活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展。

7、強(qiáng)化班干職能作用，充分發(fā)揮班干的作用。

四、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

要管理好一個(gè)班級(jí)，班主任必須把工作做得細(xì)致，放下架子，與學(xué)生多親近。只有做學(xué)生的貼心人，學(xué)生才能聽之、信之。只有動(dòng)之以情，才能敲開心靈之門。如宋焱坤同學(xué)，平時(shí)上課經(jīng)常開小差，我發(fā)現(xiàn)他原來是因?yàn)闆]在戶口，自卑感強(qiáng)，心理不平衡才造成這種情形的。我知道后并沒有在課堂上過分責(zé)備他，相反卻經(jīng)常與他談心，他聽后想到自己平時(shí)的行為，羞愧地低下了頭。之后努力學(xué)習(xí)，在期末檢測中成績進(jìn)步較大。假如當(dāng)時(shí)不是用愛心去感化他，而是怒斥他，或許會(huì)迫使他走上斜路，就大相徑庭了。教育是一門高深的學(xué)問，教導(dǎo)學(xué)生要講究方法。特別是對(duì)待后進(jìn)生的問題，他們由于性格、心理、素質(zhì)等并不是我們可以憑一腔熱情可了事的。因此有必要曉之以理，先用理論加以開導(dǎo)，闡明學(xué)生的任務(wù)和班集體的作用，適當(dāng)講古代先賢的故事，從正反兩面加以激發(fā)、引導(dǎo)，從而以理服人。

五、存在問題與工作設(shè)想

存在問題：

1、個(gè)別學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)淡薄。

2、個(gè)別學(xué)生勞動(dòng)觀念較淡薄，勞動(dòng)時(shí)不積極。

3、部分學(xué)生學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)積極性低。

工作設(shè)想：

1、在集體活動(dòng)中，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

2、培養(yǎng)、提高學(xué)生的勞動(dòng)觀念，發(fā)展學(xué)生的勞動(dòng)能力。

3、加強(qiáng)思想教育，明確學(xué)習(xí)目的，培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀。