時(shí)間：2023-05-31 08:57:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 團(tuán)隊(duì) 溝通 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) sharepoint
一、引言
伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及各種組織之間相互協(xié)作的日益增多，團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為有效的組織形式。盡管團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出先天性優(yōu)于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，但同時(shí)也對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類信息的交流、傳遞與共享提出了更高的要求，團(tuán)隊(duì)的溝通渠道是否完善，直接影響到團(tuán)隊(duì)的溝通效率與效果，并在很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)的工作成果。
Sharepoint Services是Microsoft公司提供的集文檔管理、文檔索引/檢索和協(xié)同工作功能于一身的企業(yè)門戶解決方案。作為一種協(xié)作工具，sharepoint可以便捷地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，無(wú)縫地把員工、團(tuán)隊(duì)和知識(shí)連接起來(lái)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)工作。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的優(yōu)勢(shì)
在需要多種領(lǐng)域的知識(shí)、多種經(jīng)驗(yàn)技能的工作任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的組織形式能更好地平衡員工的工作，實(shí)現(xiàn)人力、信息、技術(shù)等各項(xiàng)資源的整合與優(yōu)化配置，從而發(fā)揮其最大的價(jià)值。在快速變化的外部環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)的組織形式具有更好的靈活性與適應(yīng)性，能夠快速調(diào)整并適應(yīng)新的形勢(shì)與環(huán)境，使得環(huán)境變化對(duì)任務(wù)的影響程度降到最低。而對(duì)于那些牽涉到跨組織、跨地區(qū)，甚至跨國(guó)界合作的任務(wù)而言，團(tuán)隊(duì)的組織形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)而受到世界上大部分組織的親睞。
三、團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)的主要作用
團(tuán)隊(duì)的溝通效率取決于信息的傳遞渠道、傳遞效率以及信息的及時(shí)更新。同時(shí)，信息的組織結(jié)構(gòu)是否清晰也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)信息的理解和使用。因此，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須具備以下功能：
1.提供團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息資源集中與整合的平臺(tái)：團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部信息紛繁龐雜，文檔、表單、圖片、幻燈片等各類形式都有，因此團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)必須能夠?qū)⑺行畔⑦M(jìn)行結(jié)構(gòu)化、條理化的分類與整合，形成一個(gè)科學(xué)的信息系統(tǒng)，管理并各類信息供團(tuán)隊(duì)成員和共享。
2.互相交流：團(tuán)隊(duì)成員借助溝通平臺(tái)，了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方方面面，并在需要的時(shí)候能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)交流。同時(shí)平臺(tái)也將梳理各類信息，為成員提供個(gè)性化的信息服務(wù)，從而為全體團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)造一個(gè)高效的協(xié)作環(huán)境。
3.平臺(tái)應(yīng)具有統(tǒng)一的用戶管理功能，對(duì)不同用戶設(shè)定不同權(quán)限，更好地維護(hù)信息的安全與保密。
四、Sharepoint搭建團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
1.成本低廉。Sharepiont是微軟公司免費(fèi)提供的, 只要團(tuán)隊(duì)平臺(tái)的服務(wù)器運(yùn)行有Windows 2003 Sever 就可以下載安裝使用，不會(huì)額外增加成本。
2.提高溝通效率。雖然團(tuán)隊(duì)成員可以借助電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等先進(jìn)的交流工具工作，但是sharepoint可以讓團(tuán)隊(duì)的工作更為高效。工作安排，信息的上傳、維護(hù)等都可以在平臺(tái)上直接完成，并為所有成員共享。這樣無(wú)疑大大降低了工作的重復(fù)度，提高了團(tuán)隊(duì)溝通的效率。
3.創(chuàng)建和管理試圖。Sharepiont的視圖管理提供了查看庫(kù)中最重要或最適合某種用途的項(xiàng)目。用戶可以根據(jù)工作需要對(duì)信息進(jìn)行篩選，體現(xiàn)共享與個(gè)性化的組合。
4.使用共享日歷、警報(bào)和通知協(xié)調(diào)工作。借助Sharepoint出色的日歷功能，團(tuán)隊(duì)可以很好地規(guī)劃任務(wù)的進(jìn)程，制定完善的計(jì)劃，并將項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)或者重要事件的截至日期清晰地標(biāo)識(shí)。有了日歷和各種通知、報(bào)警功能，團(tuán)隊(duì)成員可以在第一時(shí)間得知任務(wù)的進(jìn)展情況，調(diào)整當(dāng)前任務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作效率。
5.優(yōu)化信息的組織形式。大量的團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息必須經(jīng)過(guò)整理與分類才能交付團(tuán)隊(duì)成員使用，否則會(huì)導(dǎo)致信息的雜亂無(wú)章以及成員的錯(cuò)誤決策。Sharepoint門戶包含了多種內(nèi)容組件，包括列表、文檔等各種信息載體，擁有集成文檔管理功能；同時(shí)也擁有用來(lái)組織信息以及可以協(xié)助成員順利查找信息組織組件。這些組件使得團(tuán)隊(duì)能夠從各種角度來(lái)組織信息，允許將各種信息資源組織成為多種視圖，方便信息的查找和共享。
6.在線討論。討論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不可缺少的一部分，sharepoint為團(tuán)隊(duì)成員提供了在線討論的功能。團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)表個(gè)人的不同意見(jiàn)，集思廣益，作出正確的決策。團(tuán)隊(duì)成員甚至可以創(chuàng)建自己的調(diào)查，輪詢其他成員對(duì)某個(gè)問(wèn)題的看法，通過(guò)工作組投票來(lái)做決策。
五、結(jié)語(yǔ)
借助Sharepoint構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流提供良好的環(huán)境，為團(tuán)隊(duì)的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善團(tuán)隊(duì)溝通渠道、提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的理想工具和手段。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來(lái)越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)入實(shí)際操作層面。在美國(guó)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認(rèn)可。有人在不久前做過(guò)調(diào)查，80％的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊(duì)中工作。此外，68％的美國(guó)小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。微軟就是使用這種方式完成大量項(xiàng)目的典型例子。擺在管理者面前的是，如何擺脫傳統(tǒng)管理理念的束縛，著力打造出高效團(tuán)隊(duì)。
一、團(tuán)隊(duì)的定義
斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。他對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解主要是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問(wèn)卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義：“團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。”對(duì)于團(tuán)隊(duì)概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過(guò)相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)締效。
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征
高效團(tuán)隊(duì)具有以下八個(gè)基本特征：一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；五是良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。
三、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的主要方法與措施
1、樹立共同的目標(biāo)和愿景
所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡(jiǎn)單的說(shuō)法是“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)相關(guān)利益者的共同體，它的愿景是相關(guān)利益者的意象或景象的會(huì)合。共同愿景建設(shè)的方法與步驟：第一領(lǐng)導(dǎo)要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人；第二通過(guò)溝通，整合個(gè)人愿景；第三進(jìn)行培訓(xùn)，分享共同愿景。
2、建立良好的溝通機(jī)制
所謂溝通，是指通過(guò)使用共同符號(hào)傳遞信息和理解信息。溝通是團(tuán)隊(duì)功能的內(nèi)在部分，它貫穿于團(tuán)隊(duì)的整個(gè)活動(dòng)中，是使任務(wù)在團(tuán)隊(duì)中得到完成的過(guò)程。溝通可以說(shuō)無(wú)時(shí)無(wú)處不在，只有當(dāng)溝通者傳遞的信息接受者能夠理解，溝通才會(huì)成功。但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往沒(méi)有形成有效的溝通，致使問(wèn)題產(chǎn)生意外的結(jié)果。因此，怎樣改善溝通，提高溝通的有效性，是當(dāng)前人們研究的重要課題。有效的溝通必需遵守以下原則：第一，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)。從溝通的過(guò)程要素來(lái)看，溝通其實(shí)就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，需要溝通者發(fā)出信息，通過(guò)媒介傳遞給接受者，接受者接收到信息并通過(guò)媒介反饋到溝通者，這是一個(gè)閉路的循環(huán)過(guò)程，缺少其中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)都不可能形成有效的溝通。第二，建立正式溝通管道。溝通不應(yīng)是一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，而應(yīng)建立一條從領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通渠道。第三，積極有效的傾聽。積極有效的傾聽并不是簡(jiǎn)單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。積極有效的傾聽有兩個(gè)層次的功能：既幫助接收者理解字面意思。也理解對(duì)方的情感。好的傾聽者不僅聽到對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒。同時(shí)，積極有效的傾聽還可以接收者認(rèn)為自己得到對(duì)方的重視，更加樂(lè)于主動(dòng)同溝通者進(jìn)行溝通，有利有效溝通的形成。
關(guān)鍵詞：狼性 羊性 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
眾所周知，營(yíng)銷是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的重要環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品銷售出去是企業(yè)營(yíng)銷人員的職責(zé)。由于營(yíng)銷人員大多是思維活躍、不受約束、流動(dòng)率高、善于體現(xiàn)個(gè)人英雄主義的人，因此選擇適合營(yíng)銷人員特性的管理文化來(lái)對(duì)其加以引導(dǎo)和約束，促使其創(chuàng)造好的銷售業(yè)績(jī)成為一個(gè)難題。當(dāng)前狼性文化受到眾多企業(yè)的追捧，但狼性管理方式對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理是否適用？如何實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的高效管理？就成為企業(yè)營(yíng)銷管理者所關(guān)注的核心問(wèn)題。
一、狼性的內(nèi)涵
英國(guó)動(dòng)物學(xué)家艾利斯說(shuō)：“在所有哺乳動(dòng)物中，最有情感者，莫過(guò)于狼；最具韌性者，莫過(guò)于狼；最有成就者，還是莫過(guò)于狼。”（閆治民，2009）狼是一個(gè)群體性很強(qiáng)的動(dòng)物，具有敏銳的嗅覺(jué)，具有不達(dá)目的不罷休的精神，同時(shí)狼群是一個(gè)合作能力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“狼性”是積極主動(dòng)、富有競(jìng)爭(zhēng)力和群體合作精神的體現(xiàn)，而狼群所具有的群體作戰(zhàn)、前赴后繼、不怕犧牲的精神正是企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所應(yīng)具有的精神。因此，分析狼性管理在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理中的適用性將為企業(yè)構(gòu)建高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供一條可供選擇的道路。
二、狼性管理與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理
實(shí)踐證明，狼的智慧、狼的韜略以及狼的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。狼性管理強(qiáng)調(diào)的是強(qiáng)勢(shì)管理，“狼性文化”可總結(jié)為：第一，對(duì)市場(chǎng)極度敏感，善于捕捉戰(zhàn)機(jī)。第二，不懈進(jìn)取，意志堅(jiān)定。第三，智慧，戰(zhàn)術(shù)水平高。第四，分工明確，責(zé)任心極強(qiáng)。第五，團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力強(qiáng)。企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如同狼群的生存環(huán)境，充滿著弱肉強(qiáng)食的殘酷和功敗垂成的巨大挑戰(zhàn)，因此狼性管理同樣適用于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理。
1.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者——向狼王學(xué)習(xí)
在狼群中，總有一頭異常兇悍又異常智慧的狼王作為首領(lǐng)，在狼王強(qiáng)悍的領(lǐng)導(dǎo)下，狼群或單兵作戰(zhàn)，或組織行動(dòng)，極有章法。狼王是狼群中英明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和堅(jiān)強(qiáng)的核心，它沉穩(wěn)老練，總攬全局；它充滿智慧，率領(lǐng)狼群頑強(qiáng)地奮戰(zhàn)不息；它善于發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的時(shí)機(jī)；它親臨戰(zhàn)場(chǎng)，身先士卒；它鎮(zhèn)定自如，臨危不亂。
從狼王身上可以看到作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的地位猶如狼王的地位，因此營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要向“狼王”學(xué)習(xí)它沉穩(wěn)老練、總攬全局的能力、高瞻遠(yuǎn)矚的獨(dú)到眼光、超前的決策意識(shí)、親臨戰(zhàn)場(chǎng)、身先士卒的精神和臨危不亂的良好心態(tài)以及在團(tuán)隊(duì)中的模范帶頭作用，從而能夠?qū)κ袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的判斷，做出正確的營(yíng)銷決策。
2.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員自身——向狼士學(xué)習(xí)
狼被稱為草原之王，其個(gè)體具有超強(qiáng)的自信、強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)、極強(qiáng)的耐性和超強(qiáng)的逆境生存能力等特質(zhì)。無(wú)論是數(shù)九寒天，或是炎炎烈日，狼都能忍受，從而能夠在險(xiǎn)惡的環(huán)境中不斷戰(zhàn)勝對(duì)手生存下來(lái)，成為陸地上食物鏈的最高單位之一。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員要想在其營(yíng)銷職業(yè)生涯中有所成就，就需要像狼一樣能夠適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。一是要學(xué)習(xí)狼的超強(qiáng)自信。樹立自己的強(qiáng)者心態(tài)，敢于面對(duì)和參與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中磨練自己。二是在開發(fā)新客戶的過(guò)程中，要學(xué)習(xí)狼的耐性。三是學(xué)習(xí)狼的危機(jī)意識(shí)。營(yíng)銷環(huán)境時(shí)刻會(huì)發(fā)生變化，要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。四是學(xué)會(huì)狼的逆境生存能力。因此，作為營(yíng)銷成員自身如果能像狼一樣，樹立起強(qiáng)者心態(tài)、危機(jī)意識(shí)、有足夠的耐性和鍛煉出逆境生存能力，他將會(huì)在個(gè)人的營(yíng)銷職業(yè)生涯中不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，取得職業(yè)生涯的成功。
3.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員之間——學(xué)習(xí)狼群的團(tuán)結(jié)協(xié)作
“狼者，群動(dòng)之族。”狼堪稱團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由睿餐瑢ふ耀C物，共同面對(duì)大自然中危險(xiǎn)的境象，共同享受豐美的食物。狼群中的每一個(gè)成員，都緊密團(tuán)結(jié)在狼王周圍。狼群每次攻擊獵物時(shí)都是團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，他們之間相互信任、相互配合、分工明確、職責(zé)明確、團(tuán)結(jié)一致，形成強(qiáng)大的執(zhí)行力和攻擊力。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要向狼群學(xué)習(xí)其團(tuán)隊(duì)精神，包括：第一，嚴(yán)密的組織紀(jì)律。一套科學(xué)有效的管理機(jī)制，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)能夠時(shí)刻保持正常、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能對(duì)市場(chǎng)的任何變化永遠(yuǎn)保持高度的敏銳，快速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，并采取一致的行動(dòng)。第二，成員責(zé)任明確。群狼捕獵的成功在于其角色分工明確又能團(tuán)結(jié)一致，同樣在企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中也需要明確每個(gè)成員的職責(zé)，只有責(zé)任明確，才能協(xié)同作戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員需要相互支持，相互配合，讓每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)都得到最充分的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效能的最大化。第三，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。公司任何一個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷任務(wù)的完成，都是團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員配合默契，決不內(nèi)耗，以團(tuán)隊(duì)的力量出擊市場(chǎng)與進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，就能以排山倒海之勢(shì)，掃除前進(jìn)路上的一切障礙，開拓出更廣闊的市場(chǎng)空間。
4.狼性管理的弊端
在中國(guó)狼性管理成功的典范就是華為集團(tuán)。華為被稱為東方狼王，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是狼性企業(yè)文化。對(duì)華為而言，其銷售表現(xiàn)出了狼性最為鮮活的一面，那就是以整體力量向外攻擊，利用各種手段，爭(zhēng)奪市場(chǎng)。它對(duì)勝利有著瘋狂的追求，對(duì)失敗有著不懈的忍耐。華為能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，得力于其獨(dú)樹一幟的狼性文化。
但是狼性管理是把雙刃劍。狼性中深藏著固有的本質(zhì)——?dú)埧釤o(wú)情、你死我活、為達(dá)目的不擇手段、無(wú)視人性等等，極易造成企業(yè)及員工在文化上的迷失。在與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拼殺中，置對(duì)方于死地將是惟一目的，即使一方獲勝，也會(huì)因失血過(guò)多元?dú)獯髠纬伞皟蓴【銈钡慕Y(jié)果。在企業(yè)內(nèi)部管理中，由于人性的缺失，很容易形成強(qiáng)硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間互相提防、互相猜忌，毫無(wú)信任感，產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗。
三、高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理——狼性和羊性的結(jié)合
基于“狼性文化”的弊端，學(xué)者提出了“羊性文化”和“羊性管理”的思想。“羊性”是善良、柔弱、任勞任怨與堅(jiān)韌不拔的代稱；又是聽話、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新、群體合作意愿以及循規(guī)蹈矩的表征。將“羊性”應(yīng)用到企業(yè)管理中，是一種溫和管理、人性化管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的尊重，尊重不同的價(jià)值觀、思想及不同的需求。
在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，如果管理者“狼性”十足，就會(huì)使下屬也沾染上這種“狼性”的無(wú)情、冷酷、置別人于死地而后快，從而使團(tuán)隊(duì)中的人情冷漠、自私貪婪與張狂傲慢之風(fēng)漸漲，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗。因此，需要將“羊性”成分添加到團(tuán)隊(duì)的狼性管理中，這就涉及到處理好“狼性”與“羊性”的關(guān)系，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
1.對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求
團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)協(xié)調(diào)的過(guò)程，只有按照既定的理想目標(biāo)不斷協(xié)調(diào)才能走向成功；領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員之間是和而不同的“君子”關(guān)系，彼此是互補(bǔ)的，因此團(tuán)隊(duì)管理中更多的是認(rèn)同和溝通，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力是一種自愿服從的能力。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)以下措施促進(jìn)下屬的自愿服從：
（1）對(duì)個(gè)人成就感的管理。每個(gè)人都有尊嚴(yán)、成就感以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，成就感是每個(gè)人更高層次的需求。通過(guò)對(duì)人的需求進(jìn)行投資，運(yùn)用智慧來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)成就感的需要，就能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
（2）運(yùn)用目標(biāo)管理，促進(jìn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的合力所指。可以將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)加以層層分解，明確每個(gè)人的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)，并盡量做到責(zé)任明確、目標(biāo)到人、切合實(shí)際、具體量化、時(shí)間限定，從而有效地保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的完成。
（3）有效地激勵(lì)下屬。針對(duì)有進(jìn)取心的營(yíng)銷人員，根據(jù)他們的不同需要實(shí)施合理的激勵(lì)措施，如建立早晚會(huì)提升體系、每天排出銷售龍虎榜、以會(huì)代訓(xùn)提升下屬技能、目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤考核制度等，必將更高效的激發(fā)員工的潛能。
（4）加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)管理和控制管理。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要明確自己在團(tuán)隊(duì)中所起的“催化劑”和“管理”的作用，把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的方向，提升團(tuán)隊(duì)成員的勝任力，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極主動(dòng)地承擔(dān)起“狼王”的角色。同時(shí)需要時(shí)刻根據(jù)情況調(diào)整戰(zhàn)略，保證團(tuán)隊(duì)前進(jìn)方向的正確性，對(duì)下屬的工作進(jìn)行跟進(jìn)和輔導(dǎo)，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突。
（5）對(duì)不同的員工進(jìn)行差異管理。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)應(yīng)員工的不同狀態(tài)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而使人盡其能，保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成。
2.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求——狼性執(zhí)行
如前所述，作為營(yíng)銷人員自身應(yīng)該向狼士學(xué)習(xí)，打造自己的狼性特質(zhì)，這主要體現(xiàn)在對(duì)銷售業(yè)績(jī)的狼性追求方面。由于業(yè)績(jī)來(lái)自結(jié)果，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的狼性要求，就是對(duì)結(jié)果的使命般追求，這就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)成員的狼性執(zhí)行。這主要適用于團(tuán)隊(duì)成員（即基層員工）的“狼性”執(zhí)行，它是一種對(duì)結(jié)果的管理，是對(duì)業(yè)績(jī)的追求，是對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)對(duì)制度和流程的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從。但是，帶有“狼性”的員工也應(yīng)該將“羊性”優(yōu)秀的一面融入到自己“狼性”的一面，體現(xiàn)出人性。不論是“外柔內(nèi)剛還是外剛內(nèi)柔”，都是“羊性”與“狼性”有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體。
總之，狼是一個(gè)群體性很強(qiáng)的動(dòng)物，狼群是一個(gè)合作能力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“狼性”是積極主動(dòng)富有競(jìng)爭(zhēng)力和群體合作精神的一種體現(xiàn)，而狼群所具有的群體作戰(zhàn)、前赴后繼、不怕犧牲的精神正是企業(yè)營(yíng)銷員工所應(yīng)具有的精神。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)習(xí)狼王的沉穩(wěn)老練、總攬全局、臨危不亂、超前決策意識(shí)和身先士卒的以身作則精神，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)的作用；團(tuán)隊(duì)成員自身需要學(xué)習(xí)狼的超強(qiáng)自信、耐性和逆境生產(chǎn)能力，從而適應(yīng)惡劣的營(yíng)銷環(huán)境；團(tuán)隊(duì)成員之間需要學(xué)習(xí)狼群的團(tuán)結(jié)合作，保證團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。但是狼性管理是把雙刃劍，存在殘酷無(wú)情、你死我活、為達(dá)到目的不擇手段、無(wú)視人性等問(wèn)題，因此高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還需融入“羊性”管理的思想，平衡兩者的利弊，實(shí)現(xiàn)“狼性”和“羊性”的最佳結(jié)合。
參考文獻(xiàn)：
[1]閆治民.如何打造真正的狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì).中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2009，3，10
國(guó)際銀行協(xié)同營(yíng)銷制度架構(gòu)
國(guó)際銀行協(xié)同營(yíng)銷制度建設(shè)可以從協(xié)同營(yíng)銷體制安排、協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制設(shè)計(jì)以及為協(xié)同營(yíng)銷提供支持的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施三方面進(jìn)行分析。協(xié)同營(yíng)銷體制安排旨在構(gòu)建適應(yīng)跨業(yè)務(wù)條線聯(lián)動(dòng)的組織架構(gòu)，國(guó)際銀行主要通過(guò)“條線為主”的組織架構(gòu)及雙重客戶經(jīng)理制度來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方面。建立起了客戶、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個(gè)維度的架構(gòu)設(shè)置及協(xié)調(diào)機(jī)制。
以花旗、匯豐為代表的國(guó)際銀行內(nèi)部通常自上而下設(shè)立客戶、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個(gè)維度的組織架構(gòu)，無(wú)論是資本配置還是盈利目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算分配，都以這三個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)籌安排和縱橫協(xié)調(diào)（一般而言，在國(guó)際銀行中，各機(jī)構(gòu)中層以上管理人員都有兩條甚至更多的匯報(bào)路線，一條是向本機(jī)構(gòu)維度內(nèi)上一級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，一條是向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要，可能還需要向其他機(jī)構(gòu)維度上一級(jí)負(fù)責(zé)人做必要的工作匯報(bào)）。
客戶維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及客戶群體內(nèi)部跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)的“發(fā)起效應(yīng)”。客戶維度的組織架構(gòu)承擔(dān)全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營(yíng)銷職能，根據(jù)不同的客戶群體類型設(shè)置不同的營(yíng)銷部門，自上而下形成客戶維度的匯報(bào)路線。銀行客戶服務(wù)的跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，一般由客戶營(yíng)銷部門內(nèi)部的異地聯(lián)動(dòng)發(fā)起。例如，匯豐（香港）的金融機(jī)構(gòu)部門客戶因業(yè)務(wù)需要，需匯豐（南美）提供相關(guān)服務(wù)，則首先由匯豐（香港）金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)匯豐（南美）金融機(jī)構(gòu)部同事，匯豐（南美）金融機(jī)構(gòu)部再根據(jù)需要聯(lián)系當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品部門，聯(lián)合提供相關(guān)服務(wù)（如圖1）。
產(chǎn)品維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及全球產(chǎn)品經(jīng)理制的“統(tǒng)籌效應(yīng)”。產(chǎn)品維度的組織架構(gòu)承擔(dān)全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新職責(zé)，根據(jù)不同的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)類型設(shè)置不同的產(chǎn)品部門/業(yè)務(wù)條線，自上而下形成銀行產(chǎn)品維度的匯報(bào)路線。每一產(chǎn)品類別均設(shè)置全球產(chǎn)品經(jīng)理和若干本地產(chǎn)品經(jīng)理，前者統(tǒng)籌本類產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)與全球推廣，后者負(fù)責(zé)所在區(qū)域該類產(chǎn)品的銷售與推廣。新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)均需按規(guī)定經(jīng)由自下而上的流程審批，從而有效避免了區(qū)域重復(fù)研發(fā)問(wèn)題。一旦區(qū)域新產(chǎn)品獲準(zhǔn)研發(fā)，全球產(chǎn)品經(jīng)理即負(fù)責(zé)征詢不同經(jīng)營(yíng)區(qū)域市場(chǎng)推廣的可能性，并根據(jù)需要安排產(chǎn)品推廣事宜，最大程度提高新產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
區(qū)域維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及區(qū)域總部的管理協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)集中。區(qū)域維度的組織架構(gòu)承擔(dān)銀行不同區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)事務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)職能。雖然理論上，區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都在區(qū)域負(fù)責(zé)人的管轄范圍內(nèi)，但區(qū)域負(fù)責(zé)人通常并不直接干預(yù)業(yè)務(wù)決策，而是將主要精力放在所轄區(qū)域的關(guān)系維護(hù)和中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理（現(xiàn)時(shí)，區(qū)域總部也往往集中一些中后臺(tái)管理及集約運(yùn)營(yíng)職能，如風(fēng)險(xiǎn)管理職能、現(xiàn)金管理支付平臺(tái)、數(shù)據(jù)處理中心等。各區(qū)域及各業(yè)務(wù)條線、各客戶群體分別是銀行不同的利潤(rùn)中心，組成縱橫交叉的盈利結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)）。
跨機(jī)構(gòu)協(xié)同營(yíng)銷。在國(guó)際銀行內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理一般又分為產(chǎn)品銷售經(jīng)理和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理兩種。在具體業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，產(chǎn)品銷售經(jīng)理通常會(huì)配合客戶經(jīng)理共同挖掘目標(biāo)客戶的潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并制訂個(gè)性化的綜合金融服務(wù)解決方案。不過(guò)，即便產(chǎn)品經(jīng)理與個(gè)別客戶已經(jīng)建立起比較密切的關(guān)系，產(chǎn)品銷售經(jīng)理也會(huì)直接與客戶接洽。產(chǎn)品銷售經(jīng)理直接與客戶接洽產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入，除了反映在該產(chǎn)品銷售經(jīng)理和該產(chǎn)品條線的績(jī)效總量中，也會(huì)反映在該客戶所屬客戶經(jīng)理的績(jī)效總量，以及該客戶群體的績(jī)效總量中，而不會(huì)產(chǎn)生跨部門協(xié)同中的激勵(lì)沖突。
在客戶分層與客戶經(jīng)理分類制度安排方面。國(guó)際銀行區(qū)域和條線的多重管轄可能會(huì)產(chǎn)生潛在沖突，如全球重要客戶可能對(duì)某一區(qū)域來(lái)說(shuō)并非重要客戶，基于區(qū)域利益最大化的工作安排未必與基于集團(tuán)利益最大化的工作安排一致。對(duì)此，國(guó)際銀行主要通過(guò)客戶分層和客戶經(jīng)理分類兩項(xiàng)差異化制度安排，來(lái)解決可能存在的問(wèn)題。所謂客戶分層，是指根據(jù)客戶對(duì)銀行整體貢獻(xiàn)大小，將客戶分為不同的層級(jí)并提供相應(yīng)的差異化服務(wù)。所謂客戶經(jīng)理分類，一方面是由客戶分層概念衍生而來(lái)，對(duì)客戶等級(jí)較高的重點(diǎn)客戶，有專人或?qū)ｉT團(tuán)隊(duì)（往往是服務(wù)水平最佳的客戶經(jīng)理群體）為其提供服務(wù)。另一方面，客戶經(jīng)理分類也著眼于更高效利用區(qū)域客戶經(jīng)理資源，專業(yè)技術(shù)嫻熟的高級(jí)客戶經(jīng)理服務(wù)有限數(shù)量的區(qū)域重點(diǎn)客戶——可能只有20個(gè)，需要與客戶保持經(jīng)常的溝通；而相對(duì)較低級(jí)別的客戶經(jīng)理服務(wù)數(shù)量較多的區(qū)域相對(duì)非重點(diǎn)客戶（如跨國(guó)公司本地子公司）——可能多達(dá)100個(gè)，一般不需要特別頻繁地前去拜訪。同時(shí)，本地客戶經(jīng)理與全球客戶經(jīng)理保持密切溝通，確保提供更高效的全球服務(wù)。
上述制度安排保證了國(guó)際銀行客戶在全球都能得到相應(yīng)服務(wù)。例如，A公司對(duì)于匯豐銀行是集團(tuán)重要客戶，主要業(yè)務(wù)往來(lái)由匯豐（法國(guó)）承接，匯豐（法國(guó)）會(huì)指定全球客戶經(jīng)理。但A公司在香港的子公司對(duì)匯豐（香港）并非重要客戶，匯豐（香港）會(huì)指定本地客戶經(jīng)理，并確保為該子公司提供集團(tuán)重要客戶級(jí)別的服務(wù)，即使對(duì)匯豐（香港）并不符合成本收益最大化原則（如圖2）。
國(guó)際銀行協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制設(shè)計(jì)
協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制設(shè)計(jì)旨在通過(guò)相關(guān)制度設(shè)計(jì)，刺激協(xié)同營(yíng)銷主體業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的積極性與主動(dòng)性。在此方面，國(guó)際銀行典型的制度安排包括引入管理會(huì)計(jì)理念、實(shí)施多維度績(jī)效考核等。
“影子計(jì)賬”等管理會(huì)計(jì)理念與技術(shù)的充分利用。對(duì)于跨機(jī)構(gòu)、多團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，國(guó)際銀行普遍引入管理會(huì)計(jì)的理念和技術(shù)，“影子計(jì)賬”是最為常用的簿記方式。
在花旗集團(tuán)，其全球客戶的任一子公司與花旗相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)產(chǎn)生的收入，一方面會(huì)反映在當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)中，另一方面也會(huì)反映在全球客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)中。如果全球客戶并沒(méi)有在業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)立相應(yīng)子公司，則相應(yīng)業(yè)務(wù)收入僅反映在全球客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)中。
在匯豐集團(tuán)，“影子記賬”的應(yīng)用更為復(fù)雜。業(yè)務(wù)收入將同時(shí)反映在全球客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和本地客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的考核業(yè)績(jī)中，隨后，根據(jù)具體的分工確定不同的業(yè)績(jī)系數(shù)，并體現(xiàn)在各自最終績(jī)效中。如果一方只是推薦項(xiàng)目而沒(méi)有實(shí)際參與，在考核中不會(huì)直接體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)收入的增加，但會(huì)給推介人員（通常是客戶經(jīng)理）在考核時(shí)“加分”。
以平衡計(jì)分卡為載體的多維度績(jī)效考核。在平衡計(jì)分卡的考核維度中增加團(tuán)隊(duì)合作因素，是國(guó)際銀行激勵(lì)不同區(qū)域、不同條線員工以集團(tuán)利益最大化為出發(fā)點(diǎn)有效協(xié)作的通常做法。對(duì)個(gè)人考核的指標(biāo)不僅包括效益指標(biāo)，還包括團(tuán)隊(duì)合作、客戶關(guān)系維護(hù)和合規(guī)等維度。在考核主體方面，不僅直線上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考核，也會(huì)征求其他利益相關(guān)方（如平級(jí)同事或其他條線同事）意見(jiàn)。在花旗集團(tuán)，僅一個(gè)普通客戶經(jīng)理的考核主體就多達(dá)20個(gè)。
對(duì)團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)考核的基本理念與思路是相同的。不同的是，中后臺(tái)部門因其工作性質(zhì)，有時(shí)很難對(duì)其進(jìn)行定量考核。此時(shí)，就需要引入若干比較科學(xué)的“類量化”考核技術(shù)。以匯豐控股為例，對(duì)中后臺(tái)協(xié)助前成的項(xiàng)目，首先根據(jù)中后臺(tái)工作量進(jìn)行估算，隨后按照一定的內(nèi)部計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得出中后臺(tái)相應(yīng)的貢獻(xiàn)程度。
相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
國(guó)際知名銀行支撐業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)與協(xié)同營(yíng)銷的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施包括便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)、融合共享的文化氛圍等。
構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)。便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)極大地方便了國(guó)際銀行內(nèi)部跨區(qū)域、跨條線的聯(lián)動(dòng)與協(xié)同。客戶經(jīng)理拜訪客戶的過(guò)程記錄、成效總結(jié)、成功的營(yíng)銷案例介紹等，都會(huì)及時(shí)錄入系統(tǒng)并附注聯(lián)系人及聯(lián)系方式，相關(guān)獲授權(quán)人員均可及時(shí)登錄系統(tǒng)查看。如需進(jìn)一步了解相關(guān)情況，還可直接與聯(lián)系人深入溝通。同時(shí)，銀行內(nèi)部還可以通過(guò)電郵形式向相關(guān)員工發(fā)送新產(chǎn)品研發(fā)近況、業(yè)務(wù)線營(yíng)銷案例創(chuàng)新情況等，為員工了解集團(tuán)近況提供及時(shí)協(xié)助。
此外，由于業(yè)務(wù)過(guò)程可以詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中，從而為國(guó)際銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和協(xié)同營(yíng)銷的收益分享以及多維度的績(jī)效考核，提供客觀公正的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
培育與傳播共享文化。在國(guó)際銀行內(nèi)部，協(xié)作共贏已成為企業(yè)發(fā)展的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，花旗四項(xiàng)核心戰(zhàn)略原則的第一項(xiàng)便是“統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)、一致目標(biāo)”，匯豐的核心戰(zhàn)略原則之一是“以客戶需求為中心，建立充分的內(nèi)部聯(lián)系”。
此外，培養(yǎng)具有跨崗位工作背景的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)也是國(guó)際銀行傳播共享文化的重要舉措。以匯豐為例，其通過(guò)嚴(yán)格的篩選組成了一支國(guó)際化經(jīng)理人隊(duì)伍，并通過(guò)集中培訓(xùn)和在不同國(guó)家及地區(qū)輪換任職，不斷提升管理隊(duì)伍的跨崗位、跨文化職業(yè)視野。
對(duì)我國(guó)的啟示
遵循“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，逐步推進(jìn)協(xié)同營(yíng)銷體制改革。包括三方面內(nèi)容：
第一，理順客戶營(yíng)銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門關(guān)系，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。相對(duì)于國(guó)際銀行，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的營(yíng)銷活動(dòng)仍處在以“產(chǎn)品為中心”的階段，來(lái)自客戶條線的客戶經(jīng)理和來(lái)自產(chǎn)品條線的產(chǎn)品銷售經(jīng)理對(duì)同一客戶“重復(fù)營(yíng)銷”的現(xiàn)象廣泛存在，客戶條線內(nèi)部的異地聯(lián)動(dòng)機(jī)制仍處在“一事一議”的非常態(tài)化階段。可以借鑒國(guó)際銀行做法，清晰厘定客戶營(yíng)銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門的職能，明確客戶部門是客戶開拓和客戶關(guān)系維護(hù)的“統(tǒng)一窗口”，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。
第二，推動(dòng)客戶營(yíng)銷部門內(nèi)部跨區(qū)域協(xié)同，建立全球客戶經(jīng)理制度。實(shí)踐中，全球客戶經(jīng)理制度是國(guó)際銀行服務(wù)企業(yè)集團(tuán)客戶的基本制度安排，全球客戶經(jīng)理不僅是國(guó)際銀行與集團(tuán)客戶關(guān)系維護(hù)的“中樞”，也是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)國(guó)際銀行分支機(jī)構(gòu)和集團(tuán)客戶分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)銀行要在進(jìn)一步細(xì)分客戶基礎(chǔ)上建立全球客戶經(jīng)理制度，并明確客戶營(yíng)銷部門和客戶經(jīng)理接受異地業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介的職責(zé)。
第三，強(qiáng)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線的垂直管理，建立全球產(chǎn)品經(jīng)理制度。相對(duì)于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，國(guó)際銀行更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線的垂直管理，每一類別產(chǎn)品均設(shè)有統(tǒng)一的全球產(chǎn)品經(jīng)理和多個(gè)本地產(chǎn)品經(jīng)理。借鑒這一行之有效的產(chǎn)品條線制度安排，是有效避免國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前區(qū)域產(chǎn)品“重復(fù)研發(fā)”和最大化規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的合理路徑。
以增強(qiáng)“協(xié)同營(yíng)銷”效率為導(dǎo)向，漸進(jìn)推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新。包括三方面內(nèi)容：
一是建立和完善客戶營(yíng)銷部門及產(chǎn)品研發(fā)部門的協(xié)作機(jī)制與流程。如果將構(gòu)建統(tǒng)一客戶關(guān)系視圖作為避免重復(fù)營(yíng)銷的制度安排，則客戶營(yíng)銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門的有效協(xié)作是成功營(yíng)銷的另一關(guān)鍵部分。進(jìn)一步完善多維度的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系和績(jī)效考核體系，使所有業(yè)務(wù)利潤(rùn)的產(chǎn)生都分別從客戶維度和產(chǎn)品維度得到反映，則客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理的溝通與合作就是“雙贏協(xié)同”而非“零和博弈”。
二是推動(dòng)管理會(huì)計(jì)方法在財(cái)務(wù)核算中的應(yīng)用。作為商業(yè)行為，協(xié)同就必然會(huì)涉及到利潤(rùn)分配問(wèn)題，然而利潤(rùn)分配協(xié)議達(dá)成的過(guò)程也可能是內(nèi)耗和丟失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的過(guò)程，以“影子記賬”為核心的管理會(huì)計(jì)思想的引入即旨在解決這一問(wèn)題。因此，進(jìn)一步深化管理會(huì)計(jì)思想的應(yīng)用，也就具有把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)、促進(jìn)營(yíng)銷協(xié)作的現(xiàn)實(shí)必要性。
三是在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作因素的權(quán)重。在集團(tuán)利益最大化視圖中，未必每一次業(yè)務(wù)合作對(duì)合作各方都是最優(yōu)的選擇。借鑒國(guó)際銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)不同機(jī)構(gòu)、不同個(gè)人加強(qiáng)協(xié)作以實(shí)現(xiàn)總體利益最大化的重要途徑之一，便是在績(jī)效考核中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的權(quán)重，除了量化考核營(yíng)銷協(xié)同利潤(rùn)外，協(xié)作態(tài)度的定性考核也應(yīng)被考慮。
以推動(dòng)“協(xié)同營(yíng)銷”為導(dǎo)向，針對(duì)性完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括兩方面內(nèi)容：
一方面，構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)。在金融信息化程度不斷提高形勢(shì)下，便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)已成為國(guó)際銀行內(nèi)部信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)績(jī)記錄不可或缺的途徑（工具）。在此方面，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行與國(guó)際同業(yè)相比還存在相當(dāng)差距。
一、人際溝通在人力資源管理中的重要性
(一) 有助于員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解
一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長(zhǎng)期目標(biāo), 進(jìn)而對(duì)上級(jí)分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對(duì)所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見(jiàn)解。
二是合理到位的人際溝通對(duì)員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過(guò)舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢(shì)。
(二) 有助于企業(yè)對(duì)員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解
合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 留人并留心通過(guò)一對(duì)一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。
(三) 有助于解決各層級(jí)、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突
企業(yè)中各層級(jí)、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來(lái), 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對(duì)策。
(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性
通過(guò)靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對(duì)個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對(duì)企業(yè)內(nèi)部相對(duì)隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對(duì)性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用。
二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問(wèn)題
(一) 管理者之間存在的問(wèn)題
由于各部門的利益存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系, 因此管理者之間常常無(wú)法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過(guò)程中過(guò)多顧慮人際關(guān)系的影響, 無(wú)法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對(duì)溝通信息易產(chǎn)生誤解。
(二) 管理者與員工之間存在的問(wèn)題
1. 管理者存在的問(wèn)題。
管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對(duì)員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。
2. 員工存在的問(wèn)題。
員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級(jí)對(duì)任務(wù)的期許和安排, 或是對(duì)上級(jí)的行為語(yǔ)言曲解或忽視的情況, 從而與上級(jí)產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的員工在上級(jí)面前過(guò)度拘束, 擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級(jí)的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級(jí)的行為語(yǔ)言;有的員工則對(duì)上級(jí)過(guò)度阿諛?lè)畛? 甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。
(三) 員工之間存在的問(wèn)題
對(duì)企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無(wú)法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒(méi)有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競(jìng)爭(zhēng), 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。
三、解決企業(yè)人際溝通問(wèn)題的對(duì)策
(一) 解決管理者之間問(wèn)題的對(duì)策
針對(duì)管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過(guò)合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非正式組織的管理, 與之合理共處并對(duì)其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠(chéng)高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)。
(二) 解決管理者與員工之間問(wèn)題的對(duì)策
一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語(yǔ)氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來(lái)自上級(jí)的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對(duì)員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。
二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問(wèn)題的誠(chéng)意同上級(jí)溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無(wú)法正確處理同上級(jí)之間的緊張關(guān)系, 溝通長(zhǎng)期被阻礙, 加之上級(jí)對(duì)員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對(duì)上級(jí)信任坦誠(chéng)的基礎(chǔ)上, 主動(dòng)溝通, 解決問(wèn)題。
(三) 解決員工之間問(wèn)題的對(duì)策
員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無(wú)疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺(tái)精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡(jiǎn)行, 更好地生存與發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
大家好！
很榮幸能參加***公司演講!大家都知道，執(zhí)行力，顧名思義就是執(zhí)行的效力，就是把目標(biāo)和想法變成結(jié)果的能力。究竟該如何提高執(zhí)行力、執(zhí)行力差與哪些因素有關(guān)，我認(rèn)為，如果真想提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，還必須具備以下條件：
一要有敬業(yè)的精神。一個(gè)人有敬業(yè)精神，才能把公司的事情當(dāng)成自己的事情。一個(gè)人有責(zé)任心，才能更好地發(fā)揮自己的聰明才智。在工作中要想方設(shè)法認(rèn)真完成好自己承擔(dān)的任務(wù)，養(yǎng)成不論學(xué)習(xí)還是干什么事都認(rèn)真對(duì)待、注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣。工作要?jiǎng)?wù)實(shí)、踏實(shí)、勤勉、敬業(yè)，以事業(yè)為重、以工作為重，勤于思考、善于拼搏、敢于創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)，為交通各項(xiàng)事業(yè)的科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二要有全局意識(shí)、大局觀念。每一位干部職工都要有整體意識(shí)、全局觀念。要互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助，為交通發(fā)展共同努力。當(dāng)局部利益與整體利益發(fā)生矛盾時(shí)要以全局為重。大事講原則，小事講風(fēng)格，努力成為眼界寬、胸襟寬、思路寬的人。
三要有要有合作的品質(zhì)。一個(gè)人的價(jià)值只有在集體中才能得到體現(xiàn)。要培養(yǎng)干部職工整體配合的協(xié)作精神，提高合作共事的能力，形成分工不分家、互相支持和努力的工作習(xí)慣，把大家的力量凝聚到同心協(xié)力的行動(dòng)上和甘苦榮辱的感受上，樹立我為交通發(fā)展作貢獻(xiàn)、交通發(fā)展我光榮的思想，每個(gè)人都把自己與交通事業(yè)的發(fā)展緊緊地聯(lián)系在一起。每一位同志都學(xué)會(huì)欣賞、尊重他人，使全體干部職工產(chǎn)生團(tuán)結(jié)感和集體感，樹立共同目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來(lái)。
四要有堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高執(zhí)行力的前提。一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的綿羊隊(duì)勝過(guò)一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊(duì)。“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定著組織的執(zhí)行力。一個(gè)成功的組織與成功的領(lǐng)導(dǎo)密不可分。
大家都知道，中國(guó)歷史上很多朝代，皇帝的名聲比國(guó)家還要響亮；今天世界的很多企業(yè)，企業(yè)家的知名度比企業(yè)的知名度還要高（如李嘉誠(chéng)、柳傳志、王石、比爾.蓋茨等）。千軍易得，一將難求。組織的成功，領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵。方向錯(cuò)了，再好的水手也不能到達(dá)彼岸。要求下級(jí)做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到；要打造執(zhí)行高效的團(tuán)隊(duì)，從挑選執(zhí)行高效的領(lǐng)導(dǎo)開始。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，執(zhí)行力不是某項(xiàng)單一素質(zhì)的體現(xiàn)，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)。它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力，一種不拘一格的突破性思維方式，一種“設(shè)定目標(biāo)、堅(jiān)定不移”的態(tài)度，一種雷厲風(fēng)行、快速行動(dòng)的管理風(fēng)格，一種勇挑重?fù)?dān)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。
五要有率先垂范的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。美國(guó)成功學(xué)大師戴爾•卡耐基說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，一個(gè)能影響他人的人，才能領(lǐng)導(dǎo)他人。”一個(gè)管理者的本領(lǐng)如何，不在于他能親自做多少事，而在于他能發(fā)動(dòng)別人做多少事。領(lǐng)導(dǎo)力有多重的解釋，分為能力和魅力。
領(lǐng)導(dǎo)除了要具備能力之外，更應(yīng)該具備的是領(lǐng)導(dǎo)的魅力。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能力多強(qiáng)未必是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，充其量是個(gè)好的員工。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要有自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力去感染自己公司中每一位員工。我個(gè)人認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任及在員工面前做自我批評(píng)，那些遇到困難就退縮，有了差錯(cuò)就推卸責(zé)任的“領(lǐng)導(dǎo)”不配做領(lǐng)導(dǎo)。
六要有簡(jiǎn)潔高效的管理制度。簡(jiǎn)潔高效的管理制度是提高執(zhí)行力的保障。管理要力求簡(jiǎn)單化。科技發(fā)展的結(jié)果就是使我們的生活和工作更加簡(jiǎn)便高效。汽車的發(fā)明提高了運(yùn)輸速度，計(jì)算機(jī)的發(fā)明提高了運(yùn)算速度，電話的發(fā)明提高了通信速度。管理的進(jìn)步，就是要提高執(zhí)行力的速度。簡(jiǎn)潔高效的制度既能提高效率，又能節(jié)約成本。許多外資企業(yè)規(guī)定，所有報(bào)告必須用數(shù)字、圖表和照片，文字內(nèi)容不得超過(guò)三分之一，內(nèi)部審批不得超過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)、公司管理不能超過(guò)四個(gè)層次、辦公室工作時(shí)間不得超過(guò)五天等。很多企業(yè)還規(guī)定各類事項(xiàng)的答復(fù)、審批和反饋的時(shí)間，并且規(guī)定超過(guò)審批時(shí)限未審批的文件視為同意。組織要從根本上提高執(zhí)行力，首先應(yīng)該優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)制度流程，否則，冗繁的制度流程只會(huì)阻礙高效的執(zhí)行力度。
七要有團(tuán)隊(duì)文化精神。如何構(gòu)建一個(gè)適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的文化，并非是“想當(dāng)然”的事情。其應(yīng)該有科學(xué)的精神和與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的宗旨。團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該是支持型的文化。
例如：孫子兵法曰,克敵，攻城為下，攻心為上。組織內(nèi)應(yīng)該存在信念：團(tuán)隊(duì)存在的目的并非簡(jiǎn)單完成任務(wù)，而是開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的能力。這樣才能使團(tuán)隊(duì)成員眾心皆歸。團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該鼓勵(lì)成員團(tuán)結(jié)工作，而非零散地工作。在這種文化熏陶下，精誠(chéng)合作比出類拔萃更值得推崇。允許自然的團(tuán)體、非正式團(tuán)體存在。很多領(lǐng)導(dǎo)雖然在管理過(guò)程中善于制造不和諧，阻止非正式團(tuán)體的產(chǎn)生。但實(shí)踐證明，在知識(shí)密集型企業(yè)里，非正式團(tuán)隊(duì)的存在是正式團(tuán)隊(duì)的“前生”。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者要善于利用非正式團(tuán)隊(duì)的影響。
八要提高員工士氣。研究表明，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)和上升的人員流動(dòng)率有關(guān)。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感，減少壓力和降低人員流動(dòng)率。以下是幾個(gè)途徑：向室內(nèi)裝飾師征討意見(jiàn)，看看家具應(yīng)如何擺設(shè)，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應(yīng)用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會(huì)影響心情。
九要與時(shí)俱進(jìn)的激勵(lì)措施。對(duì)人的激勵(lì)，激發(fā)人的潛能和工作熱情，獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行力優(yōu)秀的員工是整個(gè)執(zhí)行力提升的基石。激勵(lì)考評(píng)機(jī)制的建立，最好是用可以量化的指標(biāo)，確保公平。在獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候一定要公開，這樣才能起到導(dǎo)向的作用。在考評(píng)之前，要仔細(xì)了解嘉獎(jiǎng)人員和受考核人員的情況，一定要做到合理。
[關(guān)鍵詞] 團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)機(jī)制 薪酬激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)薪酬在我國(guó)得以實(shí)踐，目前還是方興未艾。盡管團(tuán)隊(duì)己經(jīng)不是什么新鮮事物，但是對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行研究的并不多，本文研究的團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自LG公司，研究的對(duì)象是這些企業(yè)的團(tuán)隊(duì)薪酬的實(shí)踐對(duì)團(tuán)隊(duì)公民行為的影響，目標(biāo)是通過(guò)實(shí)證研究發(fā)覺(jué)其中的內(nèi)在關(guān)系，為我國(guó)企業(yè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
本文的研究框架是從了解國(guó)內(nèi)外企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制研究現(xiàn)狀入手，了解國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制的研究成果，找出企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題，深入研究薪酬激勵(lì)機(jī)制理論和企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)方法，對(duì)基于LG公司的企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用情況進(jìn)行分析，尋找目前LG公司薪酬激勵(lì)機(jī)制方面存在的問(wèn)題。
一、薪酬的性質(zhì)和功能
1.薪酬對(duì)于企業(yè)的功能。首先是激勵(lì)功能，即薪酬是對(duì)勞動(dòng)者和經(jīng)營(yíng)者績(jī)效的一種評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作態(tài)度、工作行為和工作績(jī)效都有褒獎(jiǎng)和貶罰作用。其次是配置功能，即薪酬的引導(dǎo)作用。再次是塑造和強(qiáng)化企業(yè)文化功能，既合理的和富有激勵(lì)性的薪酬制度有助于企業(yè)塑造良好的企業(yè)文化，或者能對(duì)企業(yè)文化起到積極的強(qiáng)化作用。
2.薪酬對(duì)于員工的功能。首先是保障功能,即勞動(dòng)者通過(guò)付出勞動(dòng)換取薪酬,以滿足個(gè)人以及家庭的吃、穿、住、用等基本生活需求以及員工在娛樂(lè)、教育、自我開發(fā)等方面的需求。其次是激勵(lì)功能,即激勵(lì)員工的工作熱情。再次是價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能,即薪酬是員工工作業(yè)績(jī)的顯示器,能增強(qiáng)員工對(duì)組織的信任感和歸屬感。
3.團(tuán)隊(duì)薪酬與傳統(tǒng)薪酬相比較，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)更顯著團(tuán)隊(duì)薪酬理論主要涉及在團(tuán)隊(duì)環(huán)境下重新審視團(tuán)隊(duì)整體和團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的薪酬設(shè)計(jì)、應(yīng)用以及其有效性研究。與傳統(tǒng)薪酬相比，團(tuán)隊(duì)薪酬對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)更顯著。兩者的部分比較如表所示：
有效的薪酬管理可以長(zhǎng)期的保持工資成本最小化；吸引和保留組織所需要的有能力、有經(jīng)驗(yàn)和有資歷的員工；激勵(lì)員工最大程度的提高組織績(jī)效；引導(dǎo)和激發(fā)員工的工作熱情和敬業(yè)精神，并鼓勵(lì)員工做出較大的貢獻(xiàn)；支持與促進(jìn)組織的管理變革。
二、LG公司團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀
LG公司始建于1958年，是集冶金、建筑、療養(yǎng)、商貿(mào)等方面于一體的國(guó)家大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。到2007年年底，有職工13000人，薪酬制度方面的改革經(jīng)歷了三個(gè)階段：1998年以前的計(jì)劃體制薪酬模式；1998年～2002年的人事、勞動(dòng)用工和分配三項(xiàng)制度改革；2002年至今的技術(shù)專家、技師帶頭人、“一專多能、操檢合一”等激勵(lì)政策，對(duì)評(píng)上技術(shù)專家、學(xué)科帶頭人、技師的每月每人發(fā)放500元～6000元不等的特殊津貼，調(diào)動(dòng)了擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的科技人員創(chuàng)新的積極性。
1.LG公司目前實(shí)施的薪酬制度的特點(diǎn)。
(1)崗位工資制按照各工作崗位的技術(shù)難易、勞動(dòng)繁簡(jiǎn)和責(zé)任大小等因素來(lái)確定工資標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位都規(guī)定有明確的職責(zé)范圍，技術(shù)業(yè)務(wù)要求和操作規(guī)程等，職工只有達(dá)到要求時(shí)，才能上崗工作。上崗位工作后，按照崗位工資制規(guī)定的具體辦法領(lǐng)取工資，同崗?fù)健?/p>
(2)實(shí)行崗位工資制的職工的增資辦法與等級(jí)制職工不同，職工的工資隨工作崗位的變動(dòng)而變動(dòng)。
(3)崗位工資有效地發(fā)揮工資調(diào)節(jié)勞動(dòng)力合理流動(dòng)的作用，有利于改善企業(yè)內(nèi)部管理。崗位工資制能使職工在最佳年齡，貢獻(xiàn)最大的時(shí)期通過(guò)崗位競(jìng)爭(zhēng)獲得較多的勞動(dòng)報(bào)酬，有利于貫徹按勞分配原則。但是，崗位工資只能反映不同工作崗位的勞動(dòng)差別，卻無(wú)法反映不同素質(zhì)的勞動(dòng)者在同一崗位上的勞動(dòng)差別，因此，采用崗位工資制也要注意如何更好地反映各崗位內(nèi)部職工技術(shù)、業(yè)務(wù)水平，特別是實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)的差別。
2.目前LG公司團(tuán)隊(duì)薪酬制度存在的問(wèn)題。
(1)目前企業(yè)的薪酬激勵(lì)機(jī)制不利于建立高效率的團(tuán)隊(duì)。
①對(duì)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有按照個(gè)人業(yè)績(jī)或個(gè)人技能給予薪酬。在工資、獎(jiǎng)金方面未能充分體現(xiàn)能者多勞，多勞多得，干好干差一個(gè)樣，未能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。
②由于成本指標(biāo)沒(méi)有與團(tuán)隊(duì)薪酬直接掛鉤，造成團(tuán)隊(duì)成員在追求高績(jī)效的同時(shí)，缺乏成本控制意識(shí)，造成企業(yè)成本偏高。
③薪酬機(jī)制對(duì)技術(shù)攻關(guān)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傾斜不足，影響技術(shù)攻關(guān)力度，技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)力量不足，引起企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益下滑。
(2)缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。由于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)難以制訂，薪酬激勵(lì)存在許多不足之處，使團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制難以正常發(fā)揮作用。
三、LG公司團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)策略
1.建立高效的多種企業(yè)團(tuán)隊(duì),利用薪酬激勵(lì)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。由于高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)與共同的價(jià)值觀、清晰的分工與精誠(chéng)的協(xié)作、融洽的關(guān)系及通暢的溝通、高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力等特點(diǎn)，建立企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該考慮成員構(gòu)成，組建高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確而有感召力的目標(biāo)，闡明實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)成員明確理解他的工作職責(zé)、角色、應(yīng)完成的工作及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要考慮提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率，采取有效措施激發(fā)成員的工作熱情與進(jìn)一步發(fā)展的愿望，讓團(tuán)隊(duì)在信任、和諧而健康的環(huán)境中工作。在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)時(shí)，要體現(xiàn)激勵(lì)性原則。技術(shù)專家、技師帶頭人和團(tuán)隊(duì)成員的薪酬需要適當(dāng)平衡，雖然技術(shù)專家、技師帶頭人為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和保持可持續(xù)發(fā)展起到了很大的作用，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)加快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是，在技術(shù)攻關(guān)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里面，技術(shù)專家、技師帶頭人畢竟是少數(shù)，對(duì)科技攻關(guān)尤其是一些基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)研究，他們的影響有限，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員精誠(chéng)合作，才能夠取得項(xiàng)目的成功，因此，需要根據(jù)不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)，對(duì)當(dāng)前技術(shù)專家、技師帶頭人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的薪酬進(jìn)行適當(dāng)平衡，提高一般團(tuán)隊(duì)成員的薪酬水平，以縮小其中的差距。
2.加大對(duì)技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)攻關(guān)力度，建立以團(tuán)隊(duì)為對(duì)象的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃通過(guò)采用增加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)資金的辦法，使團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)資金占總項(xiàng)目投資的千分之一點(diǎn)五左右上升為千分之五左右；或者通過(guò)在項(xiàng)目完成以后，從該項(xiàng)目所取得的效益中提成，用于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。
為了促使團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，防止上下級(jí)之間由于工資差距過(guò)大導(dǎo)致出現(xiàn)低層人員心態(tài)不平衡的現(xiàn)象，有必要建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的原因，在于越來(lái)越多的復(fù)雜工作需要依靠員工的相互協(xié)作。而在講求合作住的企業(yè)中，基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)組織的績(jī)效具有十分重要的作用，使人們意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，自己也才能獲益。
3.將成本控制與團(tuán)隊(duì)的薪酬掛勾。對(duì)于LG公司的薪酬設(shè)計(jì)而言，由于長(zhǎng)期的成本控制與薪酬脫節(jié)，導(dǎo)致的結(jié)果是不少項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展建立在企業(yè)成本支出過(guò)高的基礎(chǔ)上，因此，需要將成本控制與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的薪酬掛勾，最終反映到成員的薪酬上面，使團(tuán)隊(duì)成員在開展工作時(shí)，能夠兼顧到成本控制，達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的目標(biāo)。
4.根據(jù)生產(chǎn)一線團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)，提高薪酬的激勵(lì)效果。由于生產(chǎn)一線的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與技術(shù)攻關(guān)的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)不完全一樣，技術(shù)攻關(guān)的團(tuán)隊(duì)所開展的活動(dòng)絕大部分是復(fù)雜和創(chuàng)新性的勞動(dòng),它需要長(zhǎng)期的投入,其勞動(dòng)方式靈活多樣,自主性強(qiáng),并且不易監(jiān)督和計(jì)量,同時(shí),科技勞動(dòng)者本人自尊心較強(qiáng),需求層次高,其勞動(dòng)成果對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的貢獻(xiàn)程度大,激勵(lì)的方式要具有靈活性,生產(chǎn)一線的團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)比較直觀，績(jī)效明顯,使用薪酬激勵(lì)的效果也十分明顯,例如,可以通過(guò)進(jìn)行開展勞動(dòng)競(jìng)賽，進(jìn)一步拉開薪酬差距，充分體現(xiàn)能者多勞，多勞多得。
5.大力推行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，建立技能鑒定與薪酬激勵(lì)相關(guān)制度，能者多酬。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率依賴于成員的專業(yè)知識(shí)和掌握的技術(shù)，因此，支持隊(duì)員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，是十分有必要的。 企業(yè)應(yīng)該拿出一定培訓(xùn)費(fèi)用，資助員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，需要定期考核員工技能，對(duì)通過(guò)技能考核的員工，給予一定的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不能通過(guò)技能考核的員工，可以通過(guò)培訓(xùn)使其提高相應(yīng)技能，對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，仍然達(dá)不到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作要求的，可以使其改換工作
6.提供具有公平性和競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，注意與員工溝通薪酬。公平，是實(shí)現(xiàn)報(bào)酬制度達(dá)到滿足與激勵(lì)目的的重要成分之一，對(duì)于通過(guò)努力來(lái)獲得報(bào)酬的員工來(lái)說(shuō)，必須讓他們相信與付出相應(yīng)的報(bào)酬一定會(huì)隨之而來(lái)。具有有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，能使員工一進(jìn)門便珍惜這份工作。較高的報(bào)酬會(huì)帶來(lái)更高的滿意度，與之俱來(lái)的還有較低的離職率。薪酬的公平性和競(jìng)爭(zhēng)力是相對(duì)的，要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況而定，還要考慮成本的問(wèn)題。溝通很重要，要讓員工知其然，也知其所以然。如果員工不知道為何拿錢，對(duì)員工也起不到激勵(lì)作用。做好溝通必須注意以下三點(diǎn)：第一、是與員工溝通公司的戰(zhàn)略方向，讓員工了解公司的目標(biāo)，這對(duì)于高階領(lǐng)導(dǎo)特別重要；第二、將公司總體目標(biāo)向下分解，幫助各部門和員工明確具體業(yè)績(jī)目標(biāo)；第三、通過(guò)業(yè)績(jī)考核與資質(zhì)評(píng)估為員工提供業(yè)績(jī)結(jié)果與行為方面的反饋；最后以薪酬手段，包括年終獎(jiǎng)金，強(qiáng)化員工的業(yè)績(jī)行為，繼而達(dá)成公司總體目標(biāo)。
四、結(jié)論
本文通過(guò)對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制研究意義和國(guó)內(nèi)外企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制研究的現(xiàn)狀的介紹，探討企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬制度的理論依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合團(tuán)隊(duì)理論研究的成果和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作條件下人力資源管理特征，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)進(jìn)行了探討，并以LG公司的企業(yè)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)機(jī)制研究為背景，分析目前LG公司團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制方面存在的問(wèn)題，提出完善LG公司團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的一些方法，為L(zhǎng)G公司類似的企業(yè)建立和完善團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制，提供了借鑒意義。
參考文獻(xiàn):
[1]陳清泰 吳敬璉:可變薪酬體系原理及其應(yīng)用.北京:華文出版社，2003
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在一個(gè)工程項(xiàng)目的管理過(guò)程中，人的因素占有越來(lái)越重要的地位，一個(gè)沒(méi)有效率的團(tuán)隊(duì)組織有可能會(huì)影響到整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)展程度。然而，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的管理模式會(huì)壓抑員工的積極性和創(chuàng)造性。所以，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理就更加重要起來(lái)，只有建設(shè)一個(gè)健康發(fā)展、積極向上、團(tuán)結(jié)配合的團(tuán)隊(duì)集體，才能創(chuàng)造出更加高效的價(jià)值。
一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念及其建設(shè)意義
1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義。團(tuán)隊(duì)是指為了達(dá)到某一確定的目標(biāo)，通過(guò)分工、合作以及不同層次的權(quán)利與責(zé)任結(jié)合在一起的人群。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指為了適應(yīng)項(xiàng)目的有效實(shí)施而建立的團(tuán)隊(duì)。從以上定義可知，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并不僅僅指被分配到某個(gè)項(xiàng)目中工作的一組人員，它更是指一組相互聯(lián)系的人員同心協(xié)力地進(jìn)行工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。要使這一團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的共同努力。
2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義。項(xiàng)目過(guò)程是柔性的、多變的，通信工程項(xiàng)目中人員由不同領(lǐng)域、不同文化層次的人組成。項(xiàng)目中人的因素是第一位的。人是主觀的、有情感的。不同的人價(jià)值觀不同，為人處世的方法、思考問(wèn)題的方法不同，還有其它種種差異，人際溝通在項(xiàng)目中重要性顯突出來(lái)。而團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，需要體現(xiàn)的是一種合力，積極的合力可以使得整體大于部分，一個(gè)項(xiàng)目雖然可以獲得各種優(yōu)秀人才，但是讓他們協(xié)同工作，就需要有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理組織。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是協(xié)調(diào)還是分裂，將直接決定整個(gè)工程項(xiàng)目的成敗。
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的類型和特點(diǎn)
無(wú)論一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)里，一般都包括三個(gè)層次：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心層、中心層、外延層。核心層是指面對(duì)面在一起直接從事項(xiàng)目工作的群體，是核心人員；中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；外延層，對(duì)第一層和第二層成員有影響，也可能指那些被項(xiàng)目工作影響但對(duì)項(xiàng)目工作沒(méi)有直接聯(lián)系的人群。
了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)的層次可以明確每一層次的人才需求，及時(shí)做出調(diào)整。按照組建團(tuán)隊(duì)的目的不同，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行不同的分類，一般比較常見(jiàn)的，也是理論研究中比較認(rèn)同的是三種常見(jiàn)的類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)。根據(jù)不同類型有不同特點(diǎn)，經(jīng)總結(jié)歸納項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
（1）共同的目標(biāo)。這是團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，就必須有一個(gè)統(tǒng)一明確的共同目標(biāo)，并且對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要有共同的思考。
（2）合理的角色定位。即在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面要有明確合理的分工與協(xié)作，每個(gè)成員都要明確自己的角色、責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，目標(biāo)明確之后，進(jìn)一步明晰團(tuán)隊(duì)成員之間的相互關(guān)系。
（3）高度的凝聚力。凝聚力是指成員在項(xiàng)目?jī)?nèi)的團(tuán)結(jié)與相互吸引力向心力，也是維持團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作的所有成員之間的相互吸引力。團(tuán)隊(duì)成員之間的吸引力越強(qiáng)，隊(duì)員的凝聚性越強(qiáng)。
（4）團(tuán)隊(duì)成員相互信任。信任也是團(tuán)隊(duì)成功的一個(gè)必要因素，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力大小受到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員相互信任程度的影響。在一個(gè)具有凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)里，成員之間會(huì)相互關(guān)心，承認(rèn)彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個(gè)主要前提。
（5）有效溝通。有效的溝通，能營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的開放、坦誠(chéng)的氛圍，使得團(tuán)隊(duì)在一個(gè)友好的環(huán)境中，發(fā)揮更高的工作效率，創(chuàng)造一個(gè)和諧的團(tuán)體，也因此促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高度凝聚力。
三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理建設(shè)
由于團(tuán)隊(duì)成員從事的崗位不同，價(jià)值的體現(xiàn)形式就不同，所以需要一種合理的、公平的、公正的績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展并保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而且在團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中，由于工作性質(zhì)、個(gè)人性格等等方面存在差異，必然會(huì)發(fā)生很多原則或非原則性的沖突，所以建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，還應(yīng)該有成熟的沖突管理，以及為保持和提高團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，還應(yīng)該有相應(yīng)及時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)與培訓(xùn)。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建之后，一個(gè)完整的、高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，要有自己的績(jī)效考核體系，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理。績(jī)效考核機(jī)制主要指對(duì)成員績(jī)效進(jìn)行考察，績(jī)效管理是指團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中的付出和最終產(chǎn)出的總和。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在完成委派的任務(wù)后都非常期待著評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可以是正向的也可以是負(fù)面的。一般都可以表?yè)P(yáng)、提醒、批評(píng)和處罰。表?yè)P(yáng)和批評(píng)最好公開公正，否則達(dá)不到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。對(duì)工作中出現(xiàn)的過(guò)失、或因事先沒(méi)有約定造成的問(wèn)題，應(yīng)該考慮先提醒。提醒要隱蔽，讓成員知道錯(cuò)誤和后果，并承諾不再犯錯(cuò)。處罰不是懲罰，是中性處理措施，不涉及人身攻擊。績(jī)效考核的存在必然會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，那么團(tuán)隊(duì)成員的熱情就會(huì)減退。而通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行“賞勤罰懶、賞優(yōu)罰劣”，打破看似平等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性才會(huì)得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)才能長(zhǎng)期保持活力。
2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性與創(chuàng)造性，勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員向著所期望的目標(biāo)與方向而努力的調(diào)節(jié)手段，是項(xiàng)目人力資源管理的重要內(nèi)容。科學(xué)研究與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐表明:人的行為或工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的某種欲望或期望，這也是人的能動(dòng)性源泉，同時(shí)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作效能。大多數(shù)人都把自己的努力工作過(guò)程看作是獲取某種報(bào)酬的手段，預(yù)期都跟自己的努力成正比，如果項(xiàng)目工程結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員努力能得到相應(yīng)合理而公平的報(bào)酬，則滿意程度自然會(huì)增加，這就有利于強(qiáng)化和鞏固這種努力，從而形成良性的循環(huán)，整個(gè)激勵(lì)過(guò)程是一個(gè)項(xiàng)目人員需要、欲望或期望及其在工作中的行為表現(xiàn)來(lái)回持續(xù)往返的過(guò)程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理可采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、綜合激勵(lì)、成就激勵(lì)、挫折激勵(lì)、激勵(lì)強(qiáng)化等多種方式。具體到一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者需根據(jù)不同類型人員、不同地點(diǎn)時(shí)間以及員工不同的獎(jiǎng)勵(lì)需求選擇不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式，這樣才能達(dá)到真正激勵(lì)的目的。
3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理。沖突就是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織限制或阻止另一部分個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為。工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互了解越深入，彼此合作越默契，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也就越出色，效率也會(huì)因此提高，但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時(shí)間，在這一時(shí)期必然會(huì)存在很多方面的沖突，需要及時(shí)對(duì)這些沖突做出有效處理。在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，存在沖突是很經(jīng)常也很正常的，但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突，只能是進(jìn)一步惡化沖突，導(dǎo)致效率的嚴(yán)重下降。沖突既有積極的一面，也有消極的一面，如果能有效地解決這些沖突，可以有助于改善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和項(xiàng)目的狀況，給團(tuán)隊(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會(huì);如果解決不當(dāng)，有可能會(huì)給項(xiàng)目埋下隱患或者使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于一種混亂狀態(tài)，最終導(dǎo)致解散、失敗。因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者要引導(dǎo)沖突解決結(jié)果向著團(tuán)隊(duì)成員積極協(xié)作有利的方向發(fā)展，而不是向著消極的方向發(fā)展，造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序；沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào)，解決矛盾；利用會(huì)議解決沖突；在所有的解決方式中都離不開溝通，解決沖突過(guò)程中，溝通的方式有很多，如：口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對(duì)面或者是通過(guò)其他方式溝通等，這需要根據(jù)項(xiàng)目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式，以達(dá)到效率最高。
綜上所述，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目管理中是非常重要的，沒(méi)有高效的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有高質(zhì)量的項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)注點(diǎn)或幾個(gè)習(xí)慣說(shuō)起來(lái)都很簡(jiǎn)單，但要真正做到卻很困難。在我們的生活和工作中，要達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)沒(méi)有任何捷徑，只有靠大家一步一個(gè)腳印，日積月累。通過(guò)大家的共同努力，才能使我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)。
參考文獻(xiàn)：
提高企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的科學(xué)性、實(shí)效性和全面性，有利于促使團(tuán)隊(duì)人員明確共同的目標(biāo)，有利于促進(jìn)成員之間分工明確，促使成員之間互相協(xié)作，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于促進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)事關(guān)企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)成功開展，有利于促進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論的成熟，因此，總結(jié)企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題迫在眉睫。
企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題
組織結(jié)構(gòu)臃腫，效率低下。目前我國(guó)眾多企業(yè)雖然已經(jīng)意識(shí)到精簡(jiǎn)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的重要性，由于牽涉到多方的利益，我國(guó)企業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象依舊存在，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)置過(guò)多的空職位，致使人員越減越多。企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)于重視權(quán)力，權(quán)力高度集中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的成員溝通不到位，經(jīng)常出現(xiàn)上下級(jí)間缺乏溝通的現(xiàn)象，不利于激發(fā)企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和活力。目前，還有部分企業(yè)的項(xiàng)目管理體系不科學(xué)，管理體制不完善，不利于凝聚團(tuán)隊(duì)成員間的力量，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成利益團(tuán)隊(duì)，職責(zé)不明確，出現(xiàn)了項(xiàng)目問(wèn)題成員之間相互推諉，不能依照項(xiàng)目決策執(zhí)行任務(wù)，不利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行。
任務(wù)目標(biāo)不明確，考評(píng)流于形式。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)奮斗的目標(biāo)就是項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目目標(biāo)由多個(gè)小目標(biāo)組成，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)明確項(xiàng)目目標(biāo)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，有利于促使其任務(wù)目標(biāo)明確，提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的效率，績(jī)效管理要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員之間不斷進(jìn)行溝通，通過(guò)雙向的溝通使績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，在團(tuán)隊(duì)工作中的導(dǎo)向是任務(wù)目標(biāo)，通過(guò)不斷的交流、溝通，使團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效得到提升，促使其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要重視績(jī)效管理，不能將績(jī)效管理認(rèn)為是績(jī)效考核，以偏概全，不利于促進(jìn)職員在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中相互交流和溝通，不利于員工與主管之間處于相互監(jiān)督和被監(jiān)督的局面，從而使績(jī)效考核流于形式，不利于其提供公正客觀的參考。
重短期利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。目前，企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)過(guò)于重視短期利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，其追求短期內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模、加快速度、提升業(yè)績(jī)等短期利益，不重視質(zhì)量效益和平衡穩(wěn)定發(fā)展，不利于促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)持續(xù)增長(zhǎng)的能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在人事機(jī)制上，沒(méi)有科學(xué)合理的對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人員進(jìn)行選拔、任用、考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)，不重視制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人員的培養(yǎng)計(jì)劃，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理任用出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，不利于提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，促使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員形成共同的價(jià)值觀，充分釋放主觀能動(dòng)性，產(chǎn)生集體智慧，將團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于目標(biāo)方向，有利于提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和高效的工作能力。
打造高效企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的有效措施
創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)形式，打造高效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)可以將兼容并用職能式組織的項(xiàng)目和項(xiàng)目式的組織，采用混合型的組織結(jié)構(gòu)改變現(xiàn)有的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)的臃腫現(xiàn)象，發(fā)揮職能部門的帶頭作用，并隨著項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，組建專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目成員待項(xiàng)目完成之后可回到各自的職能部門，從而解決管理機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要跳出部門之間界限的局限，根據(jù)需要改科學(xué)合理的改變?cè)械倪\(yùn)作方式，重視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的溝通交流，促使成員之間互相分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成和諧愉快的工作氣氛，有利于最大程度上激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛能，有利于鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)進(jìn)行自我改進(jìn)、自我鼓勵(lì)和自我評(píng)估，有利于提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。
加強(qiáng)溝通與合作，增強(qiáng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作，有利于促使團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，互相協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要認(rèn)識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，準(zhǔn)確角色定位，積極履行責(zé)任和義務(wù)，坦誠(chéng)溝通，在個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益發(fā)生沖突時(shí)，要優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互理解，相互包容，相互支持，形成良好的工作氛圍，最大化的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的累積效應(yīng)。
圍繞企業(yè)文化，規(guī)范有序建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅要結(jié)合項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)有效的管理原則和效益、效率的原則，還要重視圍繞企業(yè)文化，規(guī)范有序的建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化有利于促使管理團(tuán)隊(duì)成員端正工作態(tài)度和行為，因此，強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，企業(yè)重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)變意識(shí)、應(yīng)變能力，創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力，有利于從容應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境，有序推進(jìn)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，加強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
完善企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)體制是關(guān)鍵。良好的企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系和機(jī)制有利于促進(jìn)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員形成社會(huì)意識(shí)，相互理解，積極溝通交流，積極主動(dòng)為項(xiàng)目目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，有利于消除體制僵化的弊端，有利于強(qiáng)化制度建設(shè)，有利于企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行科學(xué)管理，形成高效、民主、靈活、開放的團(tuán)隊(duì)。
上周六我們參加了社區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)著裝禮儀、社交禮儀、電話禮儀以及員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)沙盤推演。這次培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)到很多以前不懂的知識(shí)。
這次的培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要是理論的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀的作用有以下幾點(diǎn)
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。
第二部分就是沙盤推演，實(shí)戰(zhàn)型的演練。在這次的游戲中，使我們每個(gè)人都參與其中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的相互協(xié)作都很重要。
俗話說(shuō)，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。”上面這兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果。“三個(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普啞⒉恢v協(xié)作;“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的，一旦被開發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
當(dāng)今社會(huì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來(lái)越多樣化，使人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。
團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無(wú)窮無(wú)盡的能量。所以團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。假如團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺(jué)自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。
團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金。”一個(gè)團(tuán)體，假如組織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來(lái)生氣與活力?又何談干事創(chuàng)業(yè)?在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮!只有嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡。
小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系就如小溪與大海。每個(gè)人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用。總之，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)講都是不可缺少精髓。否則就如同一盤散沙;一根筷子輕易彎，十根筷子折不斷……這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量直觀表現(xiàn)，這也是我理解的團(tuán)隊(duì)精神，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在。
企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的治理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來(lái)的一個(gè)重要形式，是借助文化氣力的治理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。可以說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè),就要?jiǎng)?chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。
一，工作思路
服務(wù)一個(gè)中心：堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；
強(qiáng)化兩個(gè)文化：強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”，同時(shí)深化“關(guān)愛(ài)文化”；
提升三個(gè)滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協(xié)作滿足”；
完善四項(xiàng)機(jī)制：通過(guò)加強(qiáng)“治理監(jiān)視”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評(píng)估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化治理體系；
二、建設(shè)主題：【協(xié)作分享精細(xì)理解】
按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛(ài)文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、***文化），以“協(xié)作分享精細(xì)理解”為主題，以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深進(jìn)開展“關(guān)愛(ài)文化”，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。
在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、進(jìn)步服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，圍繞歡快的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開展一系列活動(dòng)，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識(shí)型員工為”主題，鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。
在關(guān)愛(ài)文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛(ài)”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛(ài)的長(zhǎng)效機(jī)制。
加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺(tái)與班組之間的協(xié)作滿足度”為目標(biāo)，通過(guò)增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識(shí)，努力打造高效運(yùn)營(yíng)新團(tuán)隊(duì)；另一方面要通過(guò)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神，營(yíng)造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過(guò)班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，優(yōu)化組織工作氛圍。
1、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)
2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)
3、深化“關(guān)愛(ài)文化”建設(shè)
以“便捷服務(wù)、滿足100”活動(dòng)為主線，深進(jìn)理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。
逐步建立員工關(guān)愛(ài)的長(zhǎng)效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念，堅(jiān)持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長(zhǎng)大、關(guān)注員工心理、關(guān)愛(ài)員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過(guò)制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛(ài)工程”“EAP”工程，引導(dǎo)員工健康長(zhǎng)大、歡快生活、***工作。
（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系
三、工作舉措
員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過(guò)各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：
二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。
一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。分公司培養(yǎng)各班組長(zhǎng)可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長(zhǎng)期工作來(lái)抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納進(jìn)到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對(duì)新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。
三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)上風(fēng)，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的***發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部要有計(jì)劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會(huì)傳播中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。市場(chǎng)部要通過(guò)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)、儀式儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開展文化研究，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化案例的對(duì)外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷。
企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識(shí)，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無(wú)意識(shí)”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：
（二）、繼續(xù)深進(jìn)開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。
一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對(duì)待這一工作）。分公司機(jī)關(guān)職能各部分，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部分間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí)，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格式。
1、廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動(dòng)，提升全員服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿足100”活動(dòng)，增強(qiáng)各級(jí)治理者對(duì)一線服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵題目；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺(tái)后臺(tái)交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)前后臺(tái)的溝通理解，提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)和后臺(tái)員工的支撐意識(shí)，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對(duì)外開展“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評(píng)議在移動(dòng)、“服務(wù)評(píng)選和意見(jiàn)征集”等客戶體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深進(jìn)理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。
Abstract： With the development of economy， research level requirements of our country also gradually increase. At present， the university scientific research team carries the heavy burden， and becomes the base of cultivating talents training， provides the talented person and the knowledge reserve， but at present our country university research team operation mode still does not achieve the best effect， has not yet been brought into full play. Its management concept and system are still not perfect， our country university research team operation mode should improve the team construction， team management system， scientific and reasonable appraisal system， team culture construction， scientific research team in our country from the operation mode of the team， the team set up internal and external management system， scientific and reasonable evaluation system， team culture， improve， so as to make it play maximum efficiency， to cultivate excellent talents in our country.
關(guān)鍵詞： 高校科研管理團(tuán)隊(duì)；運(yùn)作模式；優(yōu)化
Key words： university research management team；operation mode；optimization
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）01-0283-02
1 高校科研團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式的現(xiàn)狀
1.1 團(tuán)隊(duì)組成結(jié)構(gòu)不合理
1.1.1 “師徒型”組合 目前高校很多的團(tuán)隊(duì)是有“師徒型”組成的，即由研究生導(dǎo)師和其學(xué)生研究生組成的，這種組合團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少，其學(xué)術(shù)背景相似，缺乏學(xué)科交叉知識(shí)和科研經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)大致形同，所以研究方式方法相同或相近，研究方向一般相似，并且?guī)缀醪粫?huì)改變，只在其擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，因此，創(chuàng)新性較差。并且，高校晉升職稱就是看研究成果，不關(guān)注某一課題是否持續(xù)的深入地研究，所以產(chǎn)生重大的科技成果較難。
1.1.2 缺乏學(xué)科交叉 目前，我國(guó)的科研項(xiàng)目需要擁有不同科學(xué)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員一起協(xié)作完成，但是在我國(guó)高校里，一般都是同一院、系或同一教研組成立一個(gè)科研團(tuán)隊(duì)，其知識(shí)領(lǐng)域相近，均是按照其專業(yè)化教學(xué)劃分的，這樣就造成了缺乏學(xué)科交叉的情況，加大了不同學(xué)科間的交叉互補(bǔ)難度，阻礙多學(xué)科交流的團(tuán)隊(duì)的組建。所以目前我國(guó)高校的科研團(tuán)隊(duì)普遍缺乏學(xué)科交叉，缺乏創(chuàng)新性。
1.1.3 拼湊現(xiàn)象普遍 目前我國(guó)高校科研團(tuán)隊(duì)的組建還存在一種現(xiàn)象：申報(bào)項(xiàng)目時(shí)，人手不夠，隨便拉人拼湊，這種臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)，只是為了申報(bào)項(xiàng)目，其具有較強(qiáng)的功利性，沒(méi)有經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備過(guò)程，其科學(xué)論證不足、湊人數(shù)、湊成果，形成結(jié)構(gòu)極度不高效的團(tuán)隊(duì)。科研人員之間不熟悉，配合性較差，需要的磨合期較長(zhǎng)，穩(wěn)定性又較差，這樣既浪費(fèi)了科研資金，又難以得到較大的科研成果。
1.2 缺乏有效的團(tuán)隊(duì)管理制度 高校科研團(tuán)隊(duì)組建以后，使其高校的運(yùn)作起來(lái)就要依靠有效地團(tuán)隊(duì)管理制度。但是目前，我國(guó)高校科研團(tuán)隊(duì)的管理制度大多數(shù)并不完善，缺乏科學(xué)的管理，管理責(zé)任也不明確，沒(méi)有較好的分工，使工作不能及時(shí)展開，工作的進(jìn)行不高效，實(shí)行效果不好，即使制定了較好的計(jì)劃，也無(wú)法順利高效的傳達(dá)和執(zhí)行下去。另外，負(fù)責(zé)人忙碌于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事情，無(wú)法分身以贏得足夠的外部資源和支持，爭(zhēng)取到更多的科研項(xiàng)目，也大大降低了國(guó)內(nèi)高校科研團(tuán)隊(duì)的效率。
1.3 考核制度不科學(xué) 考核制度就是對(duì)高校科研團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的一把考評(píng)的尺子，只有建立起科學(xué)合理完善的考核制度才能及時(shí)丈量研究進(jìn)度。考核制度具有很好的導(dǎo)向作用，也是調(diào)動(dòng)衡量科研人員的積極性的基礎(chǔ)，其可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧有序高效的運(yùn)作。但是目前中國(guó)國(guó)內(nèi)高校的考核制度存在很多問(wèn)題，例如：科研團(tuán)隊(duì)成果一般都?xì)w負(fù)責(zé)人所有，這樣極大打擊了團(tuán)隊(duì)其他科研人員的積極性，也是缺乏公正性的，其團(tuán)隊(duì)的凝聚力減弱，不利于深入地研究。
1.4 沒(méi)有良好的科研團(tuán)隊(duì)文化 良好的科研團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是一個(gè)科研團(tuán)隊(duì)賴以生存和發(fā)展的根基。科研團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要以人為本，為科研人員提供一個(gè)和諧、快樂(lè)、輕松的互相學(xué)習(xí)、互相合作、互相鼓勵(lì)的氛圍。在這樣的環(huán)境氛圍下，科研團(tuán)隊(duì)才會(huì)更有信心、責(zé)任心的完成科研項(xiàng)目。
2 高校科研團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式優(yōu)化的對(duì)策
科研團(tuán)隊(duì)是指以科學(xué)技術(shù)研究和開發(fā)為主要內(nèi)容，由為數(shù)不多的具有知識(shí)、技能交叉互補(bǔ)特點(diǎn)的，并且愿意為共同目標(biāo)相互承擔(dān)責(zé)任的個(gè)體組成的群體。目前的科研項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求就是：知識(shí)具有交叉互補(bǔ)性、更新周期較短，因此，個(gè)人很難完成科研項(xiàng)目，就需要組建具有不同科學(xué)背景，知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員一起來(lái)完成。但是我國(guó)高校科研團(tuán)隊(duì)起步較晚，組建及管理方式仍處于探索時(shí)期，所以目前我國(guó)高校科研管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式急需優(yōu)化。
2.1 組建高效的運(yùn)作團(tuán)隊(duì) 組建高效的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，科研人員的選擇尤為重要，其選擇應(yīng)具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性。是指在圍繞申報(bào)的課題項(xiàng)目的研究方向和目標(biāo)的前提下，盡量使隊(duì)員知識(shí)結(jié)構(gòu)多元化，能力和思維方式互補(bǔ)，研究經(jīng)驗(yàn)不雷同，并且最優(yōu)的選擇在其年齡、性格、素養(yǎng)等方面最好也是互補(bǔ)的。這樣在專業(yè)知識(shí)背景、思維方式、解決問(wèn)題的能力等方面互補(bǔ)，從而發(fā)揮最佳效果。
2.2 科研團(tuán)隊(duì)管理制度 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然離不開科學(xué)合理的管理制度，采用一種行之有效的尤為重要。高校科研團(tuán)隊(duì)成員多數(shù)從事復(fù)雜型、創(chuàng)造型的腦力勞動(dòng)，因此思維層次深，期望值高，工作壓力大，而科研人員受教育程度高，自尊心強(qiáng)，不愿多說(shuō)困難，也不愿意多求助他人。這就需要在科研團(tuán)隊(duì)管理中，高校科研團(tuán)隊(duì)管理需要充分老驢到成員的這種情況特點(diǎn)，針對(duì)不同的情況，靈活地采取不同的“柔性”策略，對(duì)于沖突多的團(tuán)隊(duì)，以“化解”沖突為主，對(duì)于沖突少的團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，營(yíng)造創(chuàng)新性工作氛圍。
2.3 建立科學(xué)合理的考核體系 沒(méi)有完善的科學(xué)合理的考核體系，任何先進(jìn)的方法和手段都不能充分發(fā)揮作用。為了保障科研團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作，我們必須建立一整套科學(xué)合理的考核體系，這樣不僅公正的記錄科研人員的努力，也會(huì)激勵(lì)科研人員。這種激勵(lì)可以是文化激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)等等，但其目的都是讓科研人員更加努力地工作。
2.4 建立良好的科研團(tuán)隊(duì)文化 之所以建立高校科研團(tuán)隊(duì)，就是為了克服個(gè)人研究的局限性，通過(guò)科研團(tuán)隊(duì)大家共同的努力，相互交流溝通，合作互補(bǔ)，知識(shí)共享，通過(guò)大家的智慧，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。因此良好的科研團(tuán)隊(duì)文化給科研人員提供一個(gè)相互尊重、相互信任、和諧、輕松的氛圍，這樣有利于形成開放的學(xué)術(shù)氛圍，促進(jìn)科研人員相互交流，彼此信任，從而達(dá)到相互合作、相互幫助的目的。
3 結(jié)語(yǔ)
我國(guó)高校科研團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式建立較晚，目前仍存在團(tuán)隊(duì)組成結(jié)構(gòu)不合理，缺乏科學(xué)的科研團(tuán)隊(duì)管理制度，考核制度不科學(xué)，沒(méi)有形成良好的科研團(tuán)隊(duì)文化等問(wèn)題，但是為了為國(guó)家培育科研人才，為科學(xué)提供立足之本、發(fā)展之源，我們應(yīng)在這條路上堅(jiān)持不懈，不斷進(jìn)步，在發(fā)展中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸完善我國(guó)高校的科研團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，為祖國(guó)的科研作出更大的貢獻(xiàn)。
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