時間：2023-06-01 09:32:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理體系審核工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
計劃要有科學性、嚴肅性。在計劃面前不斷的妥協，會讓人喪失信心和斗志，會形成松散的工作作風，會養成沒有責任感的不良品質。下面是小編為大家整理的2022職員在職工作計劃范本，希望能幫助到大家!
2022職員在職工作計劃1我作為一名普通的辦公室文員，希望再__年能夠以更好的姿態完成工作，所以有如下工作計劃：
一、在日常事物工作中
1、協助行政主管做好各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
2、做好了各類信件的收發工作。
3、做好外出人員的登記工作。
4、做好辦公用品的管理工作。
做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
5、做好辦公室設備的維護和保養工作。
6、協助行政主管做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。
7、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
二、在行政工作中
1、做好領導服務：及時完成辦公室主管、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。
要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
2、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
3、做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
4、協助行政主管完善集團各項規章制度。
5、做好信息工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔工作;
要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
6、做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
三、提高個人修養和業務能力方面
1、積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
2、向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
3、通過個人自主的學習來提升知識層次。
1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。
2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。
3.重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。
4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。
5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。
6.定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。
二、內部審核
1.制定并審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準。
2.擬定內部質量管理體系審核報告。
3.協助總經理定期召開管理評審會議。
4.全面負責內部質量管理體系審核工作。
5.擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告。
6.指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施。
7.組織、協調內審活動的開展。
三、實現質量計劃目標
1.審查各有關部門編制的質量計劃。
2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。
3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
四、處理好與顧客有關的質量問題
1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.
2.評審對新產品質量要求的檢測能力。
3.協助技術部評審新產品的設計開發能力。
4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期。
5.協助采購部負責評審所需物料采購的能力。
6.審查特殊合同的產品要求評審表。
五、質量標準制定和實施
1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。
2.為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。
3.協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。
4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。
5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協助生產部負責新產品的加工試制和生產。
7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。
六、生產和服務動作的質量監控
1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。
2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。
3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。
4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。
5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。
6.協助營銷部在質量方面的售后服務工作。
七、測量和監控裝置管理
1.負責對測量、監控設備的校準;
根據需要編制內部校準規程。
2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。
3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。
八、不合格品控制
1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
2.協助生產部門對不合格品做處理決定。
3.協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。
九、數據分析和信息提供
1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理。
2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息。
3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用。
十、持續改進
1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。
十一、質量成本控制
用財務項目衡量質量管理體系的有效性,對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業的經濟效益。
2022職員在職工作計劃3__年公司辦公室繼續以提高素質，強化服務為宗旨，緊緊圍繞公司的工作中心，狠抓工作作風和工作質量，努力爭創學習型部門、服務型部門。為保證年度各項工作順利完成，制定本計劃如下：
一、日常工作內容
1、處理來函文件，登記、歸檔、統計資料、打印、復印函件資料。
2、編制每月辦公用品，做好領用發放工作。
3、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發放工作。
4、協助編制部門工資、獎金發放表格。
協助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。
5、保證工程部辦公室的清潔衛生和接傳電話。
6、負責登記員工考勤表。
7、協助工程部對所有圖紙、技術資料、圖書進行分類，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。
8、完成部門安排的其他工作任務。
二、宣傳工作計劃
1、理順公司宣傳報道網絡，加強領導和管理，使宣傳內容更加豐富，貼近員工，提高工作的水平。
2、通過專業協會和其他媒體等渠道做好產品、企業形象宣傳工作。
3、結合公司實際，強化公司形象宣傳工作。
重點理順公司內部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統一色、統一尺寸等。
4、配合公司其他部門做好宣傳報道工作。
如：公司重大活動、題材的新聞報道策劃;聯絡、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材;歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等。
三、治安保衛工作計劃
1、從進一步完善公司安全保衛工作制度入手，結合公司實際，在組織好研究、探討的基礎上，成立公司治安保衛大隊，健全、完善公司安全保衛系統。
2、做好安全保衛人員的培訓工作，提高思想、業務素質，維護好公司辦公秩序、生產秩序。
3、完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強綜合治理目標管理，防止意外事故的發生。
4、做好重點要害部位、治安復雜場所的管理工作，定期檢查，注意發現治安隱患，要求有關部門限期整改。
5、認真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計劃，定期檢查、落實消防器材的使用、更新工作。
四、檔案管理工作計劃
1、統一管理公司的文書、科技、會計等各類檔案，并督促、指導各歸檔部門按規定進行立卷歸檔。
2、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務于生產經營管理工作。
2022職員在職工作計劃4為了使財務工作更好地為統計事業的發展服務，加強財務管理，完善各項財務制度，做到財務工作長計劃、短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬定__年財務工作計劃。
一、指導思想
堅持黨的各項方針政策，遵守財經紀律和各項規章制度，根據本單位的實際，不斷完善各項管理制度，加強財務管理，努力開源節流，使有限的經費發揮真正的作用，為統計工作提供財力物力上的保證。
二、目標任務
1、認真貫徹省統計局__年財務工作要點，并將精神在全市統計系統的財務工作中認真貫徹執行。
2、按省財基處和市財政局的要求，按時上報全市統計系統和行政經費財務月、季度財務報表，作到賬表一致。
3、按省統計局、市財政局的要求，認真搞好二0__年地方經費和統計事業費的年度預決算工作。
4、深入基層指導縣區統計局中央統計事業費的財務管理工作，開展內審及離任審計。
5、加強財務管理、完善財務管理制度，努力開源節流，為統計工作和普查工作的正常開展提供財務保證。
6、管好用好全市各項普查工作經費，做到專款專用，不擠占挪用。
7、加強財務基礎工作，認真學習《會計法》和財務電算化知識，做到會計業務精、電算化處理帳務技術熟練。
8、加強對各種費用開支的核算，按機關管理制度的規定，按月落實到科室，定期公布。
9、積極為領導出謀劃策，在財務管理工作中起到助手和參謀的作用。
三、措施
1、加強對財務工作的領導，堅持局隊領導的開支由局長審批，其余開支由協助局長分管財務的領導審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財、財務公開。
2、財務人員必須按崗位責任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。
3、充實完善的財務管理制度，在反復征求職工意見的基礎上，由局黨組決定后，堅決執行，不能走樣。
4、財務人員必須認真學習財務管理的有關規定，在財務活動中認真執行。
5、搞好財務基礎工作，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使財務基礎工作規范化并達標升級。
6、搞好縣區電算化培訓，今年舉辦一期培訓班，爭取年底能計算機處理年報。
7、加強黨風廉政建設，有良好的職業道德，發揚勤儉節約的精神，當好家理好財。
四、考核辦法
(一)市局財務人員年度考核嚴格按局機關管理辦法執行。
(二)對縣區的財務工作，按以下考核辦法執行。
1、每季度報送財務報表作好記錄，定期公布。
2、年報必須在規定的時間內報送，凡不在規定時間報送的一律視為遲報，并按考核辦法扣分。
3、在內審、財務檢查中，發現財務基礎工作不扎實，帳務處理不規范的縣區，按考核辦法扣分。
2022職員在職工作計劃5一、樹立正確服務思想：
嚴格執行財務法律、法規，加強財產管理，勤儉節約，科學合理使用資金，以限度的爭取資金，改善辦學條件，使之達到新的辦學標準，為學校的教育教學提供良好的物質保障。本著求實、創新、到位和科學的原則，全心全意地為學校廣大師生服務。
二、認真抓好以下常規工作：
1、準確做好學校年度預算和收支計劃，并嚴格執行。
全面做好年終的決算工作，為學校教育決策提供可靠的數據。
2、加強過程管理，及時統計教育經費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，每月向校長匯報，為領導合理使用資金提供依據。
學期末向全體教職工匯報資金使用情況，加強財務監督。
3、加強財會人員的繼續培訓工作，提高財會人員業務水平。
4、嚴格執行財務制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。
5、嚴格報銷手續，各種支出的原始憑證必須符合《會計基礎工作規范》的規定及要求。
報銷單據必須為合法的、正式的發票。一切單據需經校長簽字后方能驗收。
6、配合財產管理人員加強財產管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產核資工作。
7、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
8、完成領導臨時交辦的其他工作。
關鍵詞：質量體系運行內審作用分析
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：
1.內審的目的
1.1驗證實驗室運行是否持續符合管理體系的要求：通過內審，檢查質量體系要素(過程)是否在質量手冊或其它體系文件中有明確的條款作出相應的要求，是否符合《檢測和校準實驗室能力認可準則》或其它標準文件的要求，并在各項工作中實施。
1.2確定已實施的組織的質量手冊及體系文件的有效性：通過內審，檢查實施的情況，得相關的證據，并與體系文件中的要求進行對比，確定體系文件中的各項要求是否在工作中得到全面的貫徹。
1.3為改進質量體系創造機會，作為管理評審的輸入：內部審核中發現的不符合項（不足和缺陷）可以為組織管理體系的改進提供有價值的信息，同時針對不足和缺陷采取改進措施(糾正、糾正措施和預防措施)，并將內審報告提交給管理層，作為一項管理評審的輸入。
2．內部審核的方法
2.1建立內審程序，落實宣貫制度
在機構建立管理體系時，要明確按《準則》要求，將內部審核的程序文件化，其內容包括：目的、范圍、職責和程序，具體將內審的要求和全部過程書面化，并作為管理體系文件的主要內容在機構內進行宣貫和培訓，使內部審核工作制度化、程序化，達到機構全員了解、相關人員深入理解的宣貫程度。
2.2制定年度內審計劃，明確審核內容
每年年初，由實驗室質量負責人審核批準年度的內審計劃，其中審核頻次及審核要點的確定，原則上取決于其現狀和重要性，并考慮前幾次審核所發現的問題。審核計劃一般包括審核要素、審核日期及審核要達到的目的等，將內部審核作為年度工作計劃中的重要部分，并使相關部門及人員能盡早熟悉本年度內部審核的內容。
2.3內審實施步驟
2.3.1審核策劃。按年度計劃制定具體的實施日程表，準備好審核用的各種文件，確定內審員并按被審部門的特點和人員獨立性原則分編小組，布置檢查表的編制，以正式的書面通知并簽收的方式審核通知，以確認被審部門已充分了解有關審核的安排。
2.3.2審核實施。以內審首次會議開始整個審核過程，各小組按日程表中的受審部門和時間進行現場審核。依據針對相應部門編制的檢查表中的內容，通過現場提問和談話、觀察實驗現場、查閱現場文件和記錄等手段搜集客觀證據，必要時可事先準備好留樣做重復驗證，分析證據后提出不符合項，匯總至審核組長處，以末次會議結束現場審核。審核組長對整個審核過程進行控制，各小組長配合組長并完成各自的任務。
2.3.3審核報告。在末次會議前，由審核組長匯總現場審核情況，對不符合項及相應糾正措施進行審批，作出審核報告，并確定糾正措施的完成時限。
2.3.4跟蹤驗證與后續管理采取糾正措施的過程實質上就是改進的過程，至此，內審員還要繼續履行職責，對各不符合項的糾正措施落實情況進行跟蹤，并將驗收情況匯總至審核組長，實現內審的閉環管理，達到管理體系持續改進和提高的目的，同時對所有內審記錄進行整理歸檔。
3．內部審核的基本要求
3.1審核程序。應建立并保持組織內部審核書面程序。內部審核程序的內容通常包括：目的，范圍，引用標準，定義，審核類別，審核的組織，審核的基本要求，審核人員的確定與責任，審核計劃，審核的基本步驟、方法及要求，審核的分析與記錄，審核報告的處理，跟蹤審核等。
3.2內審重點。內審的實施重點是驗證質量活動和有關結果的符合性，確定質量管理體系的有效性、過程的可靠性、產品的適用性，評價達到預期目標的程度，確認質量改進(包括糾正和預防)的機會和措施。
3.3審核計劃。根據標準、程序規定和所審核活動的實際情況及重要性，制訂內審年度計劃并經最高管理層批準，當發現重大質量問題時，或最高管理層認為需要時，可臨時組織附加審核。實驗室應根據預定的日程表和程序，定期地對其活動進行內部審核，以驗證其運作持續符合管理體系的要求。內部審核計劃應涉及管理體系的全部要素，包括檢測和/或校準活動。內部審核的周期通常為一年。
3.4審核人員。審核人員由經過培訓和具務資格的內審員執行，并經組織管理者專門授權，內審員應獨立于被審核的活動，保持相對獨立性/公正性，審核人員的數量、素質應能滿足內審需要(資源允許時)。
3.5審核資源。組織管理者應提供內審時所需的各種資源(包括人員、技能、設備、圖表、經費、時間等)，以實現審核工作目標。
3.6審核結果。質量審核的結果按要求整理、綜合，形成報告，并按程序規定被及時有效地傳遞和充分利用。
3.7審核文件。審核工作用的所有文件(包括程序、標準、記錄、報告、表格)齊全、適用，格式規范化，保管檔案化。
3.8糾正措施。對審核中發現的問題采取糾正措施，并實施跟蹤與監督，保證糾正系統靈敏有效。
4.內部審核的作用
4.1內審相對于外審而言可以推動內部改進。依據質量管理體系要求標準，對活動和過程進行檢查，評價組織自身的質量管理體系是否符合質量方針、程序和管理體系及相應法規的要求。每次內審應致力于發現問題和改進，這是衡量內審有效性的標準之一；而外部審核重點是進行評價，并據此作為認證注冊或選擇、控制供方的依據。內審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效。不但能做到對糾正措施的實施過程及結果的跟蹤控制的及時，而且能將有效部分納入文件，因而也較有效；外部審核的跟蹤控制只能定期進行，且只對糾正結果進行評價。
4.2內審更有利提高質量管理體系運作效果。內審不僅僅對質量管理體系，它還可涉及組織其他系統的改進；而外部審核關心的主要是質量管理體系的符合性。內審可以驗證組織自身的質量管理體系要求是否持續有效地實施和保持。
4.3內審是管理者介入質量管理的重要工具。內審可作為管理者介入質量管理的一項重要工具來使用，其目的是保持質量管理體系正常、有效地運行；對管理者的決策、質量方針和目標、組織自身的規定、合同的要求等評價其有效性和效率。
4.4內審作為一種重要的管理手段，及時發現問題，采取糾正或預防措施，為持續改進提供信息。同時可以提高實驗室工作質量，持續的顧客滿意以及滿足法規要求和質量管理體系的持續改進。
5.結束語
管理體系的內部審核于體系運行來說，可以起到對體系運行有效性、適宜性、充分性的監測、控制，在體系運行過程中，可以通過定期的內部審核，及時發現體系運行中存在的不符合項，對不符合項采取措施，做到持續改進，提高體系運行的效率。
參考文獻
[1]陳軍，郭利敏.淺談如何提高實驗室質量管理體系的內部審核質量[J].畜牧市場，2006，(8).
[2]馬琳英.論內部控制審核標準的建設[J].生產力研究,2004(3)
【摘 要】國家對職業技能鑒定機構實行質量管理體系認證，是保證職業技能鑒定質量的有效措施，是推行國家職業資格證書制度的需要，是鑒定機構自身發展的需要。筆者在文章中談了在職業技能質量管理體系認證過程中所做的大量的工作，與大家交流。
國際質量管理專家朱蘭說：“21世紀是質量的世紀”。質量是職業技能鑒定的生命，國家對職業技能鑒定機構實行質量管理體系認證，是保證職業技能鑒定質量的有效措施，是推行國家職業資格證書制度的需要，是鑒定機構自身發展的需要，是“十二五”期間質量管理工作的重要內容。推動職業技能鑒定工作又好又快發展，也是為了工們集團公司加快推進人才強企戰略，加強高技能人才開發工作，為集團公司生產經濟建設提供有力的人力資源支撐。職業技能鑒定質量管理體系認證源于ISO9001質量管理體系認證，強調標準管理，注重建立質量活動記錄和管理持續改進，是職業技能鑒定站提升管理質量的有效手段。2012年12月15日至17日，國家職業技能鑒定質量管理體系認證專家組到我集團公司職業技能鑒定站，對質量管理體系認證。此次我站質量管理體系認證的通過，使我們職業技能鑒定站成為國家10760家職業技能鑒定機構中第137家通過國家質量體系管理認證的職業技能鑒定站，在河南煤炭系統為第一家通過國家質量管理體系認證的職業技能鑒定站。
我們集團公司鑒定站從1993年建立至今，已有20個年頭，在國家煤炭行業和煤炭行業職業技能鑒定中心的指導下，取得了長足的進步，每年鑒定50多個工種，近萬人次，多次被評為國級先進單位，進入2011年后被推薦為河南省煤炭行業職業技能鑒定質量管理體系認證試點站，全面展開了質量管理體系認證的準備工作。
一、開展質量管理休系認證工作的基本實踐
1、質量管理體系文件的編寫
2011年初，我站被河南省煤炭行業職業技能鑒定中心推薦為質量管理體系認證試點站，站領導銳智地認識到，這是我們站的又一次機遇，是鑒定站升級的又一個好的臺階。取得集團公司領導的支持后，站領導提出了“堅持以全面分析鑒定工作活動為核心，以構建職業技能鑒定工作流程為導向，以增強鑒定質量管控能力與行為規范為目的，全面梳理鑒定工作過程和管理流程”的工作計劃，對質量體系認證工作進行了科學的分析、合理的安排。首先是要求全員參與，統一思想，認識到位。在討會上大家都積極發言，各抒已見，都認為對于ISO的質量管理理論平時的知識積累太少，難度較大。站領導當即制訂了近階段全站的工作學習目標，首先在完成日常工作的前題下，從最基礎的學起，購買了ISO質量管理體系方面的書籍，請這方面的專家來講課。每個人都要求制訂學習計劃，一星期內在一起組織討論交流兩次，并且派人到已認證通過的單位去學習。這樣一來，經過兩個多月的學習，大家統一了思想，對認證工作也有了深入的了解，堅定了信心，戰勝了“認識恐慌和本領恐慌”。按照上級要求“認證理論與鑒定工作實際相結合”，站領導要求大家縷清思路，并深入淺出地提出了以鑒定站的組織運行模式為基礎參照，“寫我所做，做我所寫”的工作方法；將工作按照職責劃分，確定了鑒定質量管理體系文件“分頭編寫、集中審核、統一定位”的編寫原則；制訂了我們站的質量方針和質量目標，對大家提出了“細致耐心、意志堅定”的要求。各業務組完整地把日常工作時應用的各種法律法規、方針政策以及工作業務流程、所做的文本、報表都反復推敲，按《體系標準》的要求，編寫出了符合法律法規又符合實際的質量管理體系文件（質量手冊、程序文件、作業指導文件）。大家在編寫中刻苦認真，6個月的時間過去了，數次討論，不知幾易其稿，編寫完成了基礎技術標準和資料。請教了數名業內外專家，同時也得到了業內外專家與同行的好評與認同。
2、試運行中認真實施，進一步促進了體系文件的完善
（1）體系文件定稿后，為了使同志們盡快從舊有的工作方式中轉變出來，對新的工作模式流程以最快的速度熟悉。我站全體人員人手一套質量管理體系文件，認真學習，各業務組對體系文件進行逐條逐款的培訓，使全體工作人員對體系文件，尤其是程序文件和作業指導書有了清楚的了解和理解，為在運行中“做我所寫”，正確執行體系文件打下了堅實的基礎。（2）各業務組按照體系文件的規定，進一步明確本業務組的工作職責、質量控制內容和要點以及質量目標，解決“做什么、誰做、做了要達到什么樣的目標”的問題。明確崗位職責以及崗位與崗位之間、業務組與業務組之間的工作接口關系，做到職責明確，各項工作接口嚴密。各項工作行必按程序、做必有記錄，建立規范的業務流程，并保證各過程受控。其次，嚴格按照體系文件的要求執行，規范鑒定服務各過程。從每一期技能鑒定公告開始，到最后的鑒定證書發放、報表統計分析都按程序文件來做，記錄填寫準確無誤，質量指標嚴格按質量手冊控制達標。不達標的，找出原因，反饋重做，直至達標。（3）對質量管理體系文件，一邊執行一邊修改，實現持續改進。將質量管理體系運行情況作為每期鑒定工作會議專題內容，對存在問題的提出改進建議方案。在試運行中完善體系文件，自我發現和糾正問題，形成持續改進機制，使體系逐步完善，使質量管理標準化、文件化。同時在持續改進過程中，進行顧客滿意度調查，目前這項工作成為質量管理體系運行的正常性、程序化工作。（4）重視內部審核，是質量管理體系標準的突出優勢。職業技能鑒定質量管理體系是一整套嚴密、科學的內部審核和管理評審方法。通過內部審核和管理評審，能檢驗質量管理體系運行的成果，發現并糾正存在的問題，是非常重要和有效的管理手段。在運行中，站領導非常重視內部審核和管理評審，把它當做了一項得力的管理工具。
二、對開展質量管理休系認證工作的思考
1、職業技能鑒定質量管理體系的建設嚴格執行“實際、實用、實效”的原則，“寫應做、做所寫、記已做”，使體系認證不僅成為質量信譽的有效證明，也成為鑒定機構領導的質量意識和管理人員素質的最好證明。取得了如下的收效：（1）工作程序得到規范，改善了現行的管理模式。通過質量管理體系認證，使鑒定站建立了由面、及線、到點的管理控制，克服了現行的經驗管理弊端，使其管理水平與工作規范不因領導或人員變化而降低，從而保證了技能鑒定質量。通俗的講就是“換個人也知道怎么干，并且知道最后的結果會怎么樣”。（2）建立了內部自我約束機制。運行“質量管理體系”，使職業技能鑒定工作更加規范有序，管理職責、權限、流程更加清晰，作業指導更加明了。不僅規范了工作的程序與行為、清晰了工作接口與職責、明確了應達到的目標與程度，而且建立起了自我糾正與持續改進的良性循環，因此，使鑒定站建立了一套真正的自我約束制度，而且做到不斷修正，管理水平不斷提高。（3）人員素質顯著提高，增強了質量和服務意識。質量管理體系活動，始終是以“關注顧客滿意”為焦點，使全員參與質量管理的理念深入人心，并貫穿到鑒定過程的有效控制中。這樣不僅完善了鑒定站的內部管理，提高了工作效率，建立了一支高素質的職業技能鑒定質量管理人員隊伍，而且使鑒定服務工作更加貼近企業的要求。
2、職業技能鑒定體系的認證通過，僅僅是從質量方面對技能鑒定工作進行了科學嚴格的控制，要真正地把職業技能鑒定工作提升到更高的層次，我們基層鑒定還需要從方方面面做更好地拓展性工作。（1）加強技能人才評價理論研究，建立更好更完善的實操基地，要把技能鑒定與實際工作更緊密結合。我們深深體會到，只有緊緊圍繞企業生產經營大局，把人才隊伍建設做為中心任務，鑒定工作才具有存在的基礎和發展的動力。逐步加大操作技能考核的比重，每年把新設備、新技術、新工藝的調研放在工作之首，這既能確定新一年鑒定工作的側重點，也能為上一級鑒定指導中心在教材改進和題庫建設等方面提供第一手的基礎資料。（2）堅持高標準要求，加強考評員隊伍的建設。大規模、高效率的培訓、鑒定工作，需一支作風硬、專業精、素質強的鑒定隊伍做支撐，持續強化考評人員隊伍建設，制定實施考評人員選撥評定、資格培訓和考核認證制度，堅持開展多層次、多渠道、多形式的考評人員培訓，能大幅度提高考評人員的思想素質、專業技能和考評技術。同時，加強進行考評人員工作檔案和信息庫建設，完善考評人員的聘期考試的動態管理，來滿足鑒定工作的基本需要。（3）大力開展職業技能競賽。由于職業技能競賽的宗旨是通過競賽促進勞動者技能水平的提升，競賽內容與生產實際結合非常緊密，有時候將生產現場就作為了比賽現場。通過這樣比賽的技能人才，無論在技能訓練程度、處理疑難問題的能力方面，還是在生產質量和基本功方面都要遠遠超過通過其他考試形式產生的技能人才，從而為企業技術工人樹立了實實在在的榜樣，對企業技能人才隊伍起到了切實的示范和帶動作用。
1.1管理評審執行時機
管理評審分為定期評審和不定期評審。定期管理評審每年至少執行一次，一般安排在年末，實驗室內部審核之后，并結合實驗室年度工作總結及下年度工作計劃。不定期管理評審時當實驗室發生重大質量事故或質量管理體系發生重大變化時隨時進行。管理評審之間的時間間隔不得超過一年。
1.2制定管理評審計劃
質量負責人根據內部質量審核、質量管理體系的運作情況，提前制定《管理評審計劃》，經實驗室總經理審核批準后，分發到所有參加管理評審會議的部門。管理評審計劃的內容應包括評審的目的、評審組織、評審內容、評審的準備、參會人員、評審時間及評審會議地點的安排。
1.3組織準備
質量負責人應要求各部門負責人按照《管理評審計劃》的要求提供資料，以便做好管理評審前的準備工作。
2管理評審會議
2.1管理評審的輸入資料
依據ISO/IEC17025:2005《檢測和校準實驗室能力認可準則》中4.15的條款規定，管理評審應考慮到:1)政策和程序的適用性:查看檢測實驗室的質量方針、手冊、程序及測試規范等是否符合當前實驗室的情況。2)管理和監督人員的報告:質量負責人報告檢測實驗室檢測活動的質量方針和目標的實現情況，各部門負責人(如安規部、電磁兼容部)對檢測業務開展中遇到問題點的分析。3)近期內部審核的結果:查看檢測實驗室內部審核報告，總結最近一次內部審核的結果。4)糾正措施和預防措施:針對檢測實驗室出現的不符合工作或為消除潛在不符合工作，而采取的糾正措施和預防措施以及實施效果的評價。5)由外部機構進行的評審:查看檢測實驗室本年度第二方(客戶或客戶委托)、第三方(如認可機構)的審核報告，總結審核結果。6)實驗室間比的對或能力驗證的結果:列舉檢測實驗室參加CNAS、IFM等機構舉辦的能力驗證項目或自己開展的實驗室間的比對工作，報告檢測數據和結果是否滿意，若不滿意，需重點分析總結。7)工作量和工作類型的變化:考慮近期工作量的變化對檢測實驗室質量保證的影響，以及工作類型的變化對檢測實驗室設施和資源要求能否滿足。8)客戶反饋、投訴:結合客戶滿意度調查結果進行綜合分析。9)改進的建議:檢測實驗室各部門提出的改進建議。10)其他相關因素，如質量控制活動、資源以及員工培訓。11)實驗室下年度的目標、目的和活動計劃。12)日常會議中有關議題的研究。
2.2管理評審會議的實施
管理評審以會議方式進行，由實驗室最高管理者主持召開管理評審會議。質量負責人、技術負責人、各部門負責人及質量管理人員需參加會議。質量負責人匯報上次管理評審會議中發現的問題改善情況，上次管理評審以來實驗室質量體系運行的情況，內部和外部審核，糾正措施和預防措施的實施情況的評價等。技術負責人匯報自上次管理評審以來實驗室檢測工作、人員培訓考核及能力驗證的情況等。參會人員根據《管理評審計劃》，對實驗室現行的質量管理體系進行討論。
2.3管理評審會議的輸出
實驗室最高管理者對所涉及的評審內容做出結論，對實驗室管理體系持續運行的適宜性、充分性和有效性做出評價。對評審后改進的活動提出明確要求，包括體系、方針、目標、資源是否需要調整;提出相應的整改措施和要求，制定整改計劃，落實責任人員、限定完成日期。
3管理評審報告
管理評審會議結束后，質量負責人或指定人員負責編寫《管理評審總結報告》。管理評審報告內容包括:評審日期、參加人員;評審目的;評審范圍;評審依據;評審過程;評審結論;不符合項說明;下一年度的目標、目的和活動計劃等。管理評審報告經實驗室最高管理者審核批準，由質量部發放到其他相關部門。
4管理評審結果的實施
根據管理評審會議上的結論，針對需糾正的不符合項，填寫糾正措施記錄單，交實驗室最高管理者簽字后由相關責任部門按《糾正措施程序》執行。相關責任部門制定糾正預防措施計劃并實施，質量負責人對改進措施的完成情況進行監督和控制，并作為下一次評審的輸入。最高管理者負責確保評審所產生的措施按照要求在適當和約定的日程內得以實施。在定期的管理層會議中應當監控這些措施及其有效性。
5管理評審的記錄
檢測實驗室需保存所有管理評審記錄，包括《管理評審計劃》，《管理評審會議簽到表》，《管理評審報告》和《糾正措施記錄》。質量負責人應當確保評審產生的措施予以記錄，記錄應當易于獲得并按實驗室規定的時間保存。
6結束語
【關鍵詞】實驗室；管理體系；內部審核
1 領導重視，提高全員素質，增強全局意識
筆者曾做過這方面的了解，有些實驗室只是把內審工作做為一項迎接外審工作的不得不做的工作，對之重視不夠，所以內審質量不高，有效性不夠，要真正把內審做好，要領導重視，提高全員素質，增強意識。
1.1 認真學習，充分了解內審工作的目的、作用及重要性，提高認識
內部審核是管理體系中質量控制的不可分割一部分，是對管理體系運行是否符合管理體系文件要求進行審核，也是對管體系文件是否有效進行審核。內審工作不只是內審組的事情，它要靠實驗室全體共同協作完成的，提高內部審核的質量就要提高實驗室的整體認識，首先領導要充分認識到內審工作的重要性，并組織員工學習實驗室認證準則、相關的法律法規及體系內質量文件，使大家充分認識到實驗室內審工作的重要性，了解自己在內審工作的職責，這樣，不僅讓大家學到了更多的理論知識，還會將學到的知識認真貫徹落實到工作中去，達到了事半功倍的效果。
1.2 精心選拔內審員并不斷對加強內審員素質能力培養
內審員是實驗室內審的主體，他們的素質能力是實施有效內部審核的基礎和保障，所以，內審員必須是經過嚴格的挑選，首先內審員要具備一定理論知識和技術水平，熟悉所審核領域技術及相關知識，熟悉實驗室管理體系文件及技術操作；熟悉國家法律法規、各類標準；熟悉單位內部的管理狀況，同時還要具備良好的個人素質：敬業，正直、公正、具有敏銳的觀察力，流利的語言表達能力，縝密的綜合分析能力、準確的判斷力及良好的溝通協調能力，并且參加認可準則和審核要求、方法、技巧等知識的培訓，經考試合格取得證書具備從事組織體系內部審核資格。要保證管理體系運行的有效運行，內審員的素質能力就需要不斷的提高，內審員可以通過繼續接受培訓、自學、教學培訓、參加各種相關會議或其他相關活動等保持和提高個人素質、知識和技能；也可以通過不斷地參加內部管理體系審核來保持和證實其審核能力。
2 精心策劃，制定年度審核計劃和每次審核計劃
質量負責人需精心策劃年度的內部審核計劃，這是做好內部審核工作的關鍵環節。策劃應充分考慮實驗室的特點，如組織結構、工作特點、過程和內審員的知識能力結構、人員搭配等。通過切合實際的精心策劃，形成年度內審計劃，每年度的內部審核要求覆蓋與管理體系有關的所有部門、崗位。在審核計劃中應明確：審核范圍、審核依據、審核時機和頻度、審核部門、內審人員組成、審核資源保證、審核持續時間等。具體到每一次內部審核，應按年度計劃安排和內審程序規定詳細編制內審計劃再實施。特別是年度工作計劃和年度內部審核計劃制定時要統籌策劃，對關鍵人員承擔的工作量要仔細考慮。
3 做好審核前準備工作，為審核工作奠定良好的基礎
3.1 文件預審
文件預審是制訂抽樣方案的基礎。在現場審核開始前，審核組長一定要組織審核組成員審閱受審核部門的有關文件，才有可能制訂出合理的抽樣方案。文件預審的范圍要包括質量手冊、程序文件、相關作業指導書、質量控制計劃和記錄比如受審核部門的典型檢測報告，以及以前的審核結果和出現不符合的情況、相關方的抱怨記錄等。
3.2 編制內審檢查表
現場審核檢查表是抽樣方案的具體落實，是現場審核的重要工具，編寫檢查表的作用是：一是為內審員提供如何進行內審的指導（相當于內審工作指導書），二是彌補內審人員經驗不足所需的必要文件。三是防止審核覆蓋面不全或遺漏某些重要過程和區域，對內審人員有提示作用。四是防止審核中出現不公正、偏見，減輕審核人員心理負擔。五是使內審工作有序、按計劃進行，確保達到審核的目的。所以，編制檢查表是內審工作中的關鍵環節，檢查表編制的好壞直接影響內審的結果，編制檢查表一定要有針對性，應根據實驗室組織結構、檢測/校準項目、范圍、能力及過程特點進行編制。內審檢查表一般包括計劃審核項目、需尋找的證據、抽樣的方法和數量、完成該項檢查的時間以及所依據的文件要點。管理體系初建時，可采取由審核組長統一編制的方法；隨著管理體系的不斷成熟，應該由參加內部審核的內審員獨立編寫，但是所有內審員編寫的檢查表要經過審核組長統一審閱、批準后才能用于現場審核，必要時，可以組織審核組集體討論，以防止審核內容的遺漏或重復。檢查表的編制還應考慮使用者的經驗、知識能力，一般而言：（1）對于工作能力強和內審經驗較豐富者，可略為簡單。（2）對于新參加內審的人，因缺乏足夠的經驗，檢查表要更為細化一些。
4 編寫好內審報告和總結報告
審核報告是審核工作成果的集中體現，在內部審核策劃時應制定好審核報告的格式，確定內容和要求。編寫審核報告時應注意：（1）簡單明確，不宜過長，簡明扼要地敘述審核內容。（2）為了不跑題和遺漏內容，在預先策劃好的格式和內容的基礎上編寫。（3）要用典型的事實、數據說話。（4）對于不符合項的糾正和預防措施，不能就事論事，要以可操作、可控制、可評價為基本原則。（5）審核結論應與末次會議上結論一致。（6）對管理體系運行的有效性要作出客觀的實事求是的評價，對成功的方面給予肯定，對存在問題的方面提出改進的方向。每一次內部審核結束后，質量負責人應組織有關內審人員對審核情況作出全面分析評估并寫出總結報告，報告內容應包括：（1）內部審核年度計劃完成情況；（2）對不符合項進行分析，尋找原因；（3）對主要不符合的總結性說明及糾正措施完成情況；（4）對質量管理體系作整體評價；（5）對薄弱環節進行分析，提出改進建議；（6）為管理評審輸出明確信息，要把存在的主要問題和改進的方向明確。為管理體系的持續改進提供有力的證據。
5 結束語
實驗室管理體系內部審核是一項系統化、文件化的復雜驗證過程，涉及實驗室所有與檢測有關的部門、審核準則的所有要素，只有全體員工高度重視，積極配合，不斷學習加強自身隊伍建設，努力做好內審工作各個環節的工作，并在管理運行實踐中不斷摸索適合本單位實際工作的審核模式和措施，才能提高內部審核的有效性，確保質量管理體系的有效運行，使之處于持續改進之中。
關鍵詞：技工學校 體育教學 ISO9001質量管理 著力點
一、技工學校體育教學管理的現狀
技工學校體育教學管理，就是對大量的、反復出現的日常體育教學事務，按其內在規律，制定出本校體育教師都必須遵循的規定（制度）和規則（程序），并使之成為相對穩定的工作準則和行為規范，保證正常的教學管理工作秩序；按教學大綱的要求，形成符合技校生特點的教材和評價體系，以確保技工學校體育教學的質量。
目前技工學校體育教學管理的現狀是：一是學校教學管理部門（教務科或辦）對學校體育管理部門（科或組）提出的教學目標不明確，不具體；二是學校體育管理部門的教學計劃質量不高，沒有形成完整的、具有技校特點的課程體系。形成上述問題的主要原因包括以下幾個方面：對教學大綱的理解不清晰；對教學計劃的綱領性、重要性認識不足；管理不規范，或制度不健全，或有章不循，往往憑經驗辦事、憑感覺管理，隨意性較大；對教學計劃的執行，教學過程的跟蹤、總結、升華等具體的操作過程，體育教師還留有巨大的空間，隨意性更大；沒有完整的課程體系，教師與教師之間的教學內容也是千差萬別，沒有統一的教學規范。
那么，如何科學、有效地進行技工學校體育教學管理呢？筆者認為引入ISO9001質量管理體系不失為一個好的
選擇。
二、技工學校體育教學引入ISO9001質量管理體系的意義
1.促進體育教學管理水平的提高
IS09001質量管理體系是一套管理法規，具有科學、嚴格和系統的特點，對管理對象如事物、人員、方法等均嚴格要求按規范操作。通過建立和實施 ISO9001質量管理體系，可以使體育教學管理者改變被動應付的局面，處于主動管理的地位，并且對于體育教學管理中出現的問題能夠做到主動識別、主動改進，從而提高體育教學的管理水平。體育教學管理在ISO9001系統的管理思想指導下，可以不斷地發現問題、解決問題，一旦形成持續改進的機制，體育教學工作便進入了良性循環的軌道。
ISO9001質量管理體系具有預防糾錯的功能：對已發生的問題，可以通過行之有效的糾正措施加以解決；對類似的問題可以采取預防措施，可以對一些苗頭進行事先處理，從而提高體育教學管理的有效性和針對性。
ISO9001質量管理體系的思想精髓是“持續改進”：體育教學管理可以在ISO9001系統的管理思想指導下，不斷地發現問題、解決問題，改進提高。體育教學管理一旦形成持續改進的機制，體育教學工作便進入了一種良性循環的軌道。
2.促進體育教學工作系統、規范地開展
按照質量管理方法（體系）編寫體育教學各項工作的管理制度、程序文件和各工作崗位的作業指導書，明確各個崗位的職責、權限和相互關系，確定各項工作程序，確保每一個工作環節的準確性、可操作性和可控制性。程序文件是教師工作的依據準則，崗位指導書以程序文件為依據，細致而全面地涵蓋了（描述）體育教學的每個崗位、每個環節，更加科學、規范地指導體育教學。 以程序文件和崗位指導書作為依據開展工作，是質量管理體系帶給體育教學的最大變化――規范化。
3.實現體育教學質量管理與學校資質評定的“雙有效”
從技工學校的角度來說，無論是建立什么樣的質量管理體系，還是進行學校資質評定，其最終目的都是為了提高學校各項工作的管理水平和運作效率，提高學校辦學質量，為學生提供更加優質的教育服務，為社會培養和輸送合格的技能人才。 ISO9001質量管理體系的適用范圍比體育教學的管理范圍要廣得多，學校各專業教學管理和其他常規工作的管理均可采用ISO質量管理體系，從而有效提升學校管理水平，并使學校的資質評估變得更加有效。
總之，采用ISO9001質量管理體系來規范技工學校體育教學管理是必要的，也是可行的，關鍵是在引入ISO9001質量管理體系規范體育教學管理工作的過程中，如何找到工作的著力點。
三、實施ISO9001質量管理體系、規范體育教學管理工作的著力點
1.參與組織機構并發揮作用
ISO9001質量管理體系是一個系統工程，體育教學工作管理者要在學校相關的組織機構領導下開展工作，也要在此機構中擔任一定的角色，并主動承擔內審員的工作職責。內審員即內部質量體系審核員，其作用是對質量體系的運行起保持、改進和參謀作用，承擔內部管理評審、查漏、監督以及提出整改方案的職責，并在質量管理體系的實施方面起帶頭作用。根據標準要求，內審員一般由學校中層以上干部、科組管理者及科組骨干擔任，體育教學管理者就在此列。
2.認真開展ISO9001標準的內部學習與培訓
通過學習和培訓，讓體育教學管理者掌握ISO9001標準的思想精髓，學會制定體育教學管理的規章制度、工作程序、工作內容、工作方法，以及技校生體育達標課程體系（工作內容）、課程設置與教學設計（工作方法、作業指導書）等。
3.建立體育教學質量管理體系
體育教學管理體系是主要由“輸入要素（人力、配備、方法、材料和資金）―業務過程―成果（質量、士氣）―反饋―要素”組成的一個循環，即由目標、流程、組織文化構成。
（1）體育工作目標。要基于學校總體質量方針和質量目標制定體育執行目標，要實際而不空洞、具體而易于操作?，F階段技工學校體育教育的目標是：對學生進行體育與健康知識傳授，促進學生身心健康發展、增強體質，提高學生的職業體能，加強思想品德教育，使其養成重視體育鍛煉的自覺意識和習慣，培養全面而合格的技能人才。
（2）體育工作手冊是每個體育工作者的工作文件，涵蓋了整個體育管理體系。首先要列出學校體育工作手冊目錄，包括組織機構、教師基本情況、工作計劃、年度和學期工作安排、工作總結、器材統計、運動會、校內外各類單項競賽、教研課題、教研論文、獲獎統計、課余訓練、檢查記錄、各類工作用表、體育宣傳、體育臺帳檢查目錄、附錄等，然后生成具體的工作內容及工作表單。
（3）體育工作程序文件用以描述體育教學和訓練活動的流程或過程及其要求，它的內容必須包括學校體育工作的方方面面，不能遺漏任何細小工作。程序文件包括早操（課間操）、體育課堂、運動會、單項競賽、課余訓練、體育科研、學校集會等控制程序。
（4）作業指導書是作業指導者對作業者進行標準作業的正確指導的基準，即體育教學和訓練質量活動，如上課常規、課外活動制度、教練員職責等詳細而具體的要求、做法、準則等，是比程序文件更加具體的操作步驟及要求，是體育教師的具體工作操作指南。
（5）質量記錄是具體活動留下的痕跡，寫你所做的，做你所寫的，記錄做過的，如全校《國家學生體質健康標準》測錄表、統計表、學生體育成績表、評價情況統計表、各類體育競賽成績表、統計表等。
4.定期的程序復審與優化
（1）要保證體育教學質量管理運行機制的持續性和有效性，必須定期對體育教學管理工作進行復審和優化，及時發現問題、解決問題，并制定預防措施。同時，通過復審，可以對體育教學管理工作系統進行優化，使體育教學管理體系更加有效。
（2）采用合理的執行策略和執行方式讓績效指標更加符合學校需要，更加貼近實際、貼近師生，防止假、虛、空，必須為具體目標服務。學生的學習興趣不高，或對部分項目興趣不高，筆者學校就嘗試了分模塊分項教學法：4～5個專業班一組，將一學期學習目標分為5個模塊，4周一輪換，分別由5名教師授課，由學生自己選擇從哪個模塊開始，修滿5個模塊，積分相加即為學期體育總分，學生可以在自己擅長的項目上獲得加分以彌補自己的短板或拔高體育成績。這樣，提高了每一位學生的體育學習興趣。像這樣的執行策略最終會讓績效指標更加符合實際。
（3）經常性地總結與反思執行策略和執行方式的科學性、可操作性，優化模式，為新一輪的運行做好準備與鋪墊。像上面所提到的例子，筆者和同事們就會經常對工作進行反思：第一，幾個專業班級同時上體育課，會不會混亂？是否會出現個別模塊沒人或人太少的現象？若會應如何解決？第二，4周一輪換，項目學習的不同時長如何協調？第三，分模塊分項教學法主要缺點在哪？如何改進和提高？筆者和同事在作了反思性總結后，拿出了解決辦法，最終在程序文件和作業指導書中作了更改。
5.體育教學管理材料和經驗的積累
（1）定期總結?？偨Y有短期與階段性總結等方式，總結的內容包括好的做法、需改進的地方、新的思路等。
（2）材料積累。做好學年／學期工作計劃、體育課堂／課外訓練／體育競賽實施表單、教研及工作小結／總結、經驗交流材料等一切體育工作資料的歸總，建立體育檔案。
（3）建立經驗知識庫。設立體育教學質量控制室或豐富網上資源，如輸入電子材料、設置搜索引擎、建立特定瀏覽裝置等。
6.體育教學管理成果的分享與升華
（1）提高體育成果透明度。接受學?；蛏霞夡w育主管部門的監督與檢驗，向上級部門、兄弟單位或其他同類型教研科組介紹成功經驗，提高體育教學管理成果的效能。
（2）激勵參與者。體育教學管理工作者要與本科組／科室成員分享成果，增強自豪感，并轉化為新的動力。
（3）展示成果。通過特定渠道和機會充分展示教學效果，讓學生與家長感受成果。
（4）升華成果。在具備一定基礎后，可以采用高級管理人員審查的方式（即知識管理），不斷推動體育教學管理工作向更高層次邁進，走上良性循環的道路，成為學校文化的一部分。
7.克服畏難情緒
要在體育教學管理中實施ISO9001質量管理體系，就要幫助所有參與者克服畏難情緒。筆者有以下幾點建議。第一，認真宣講貫徹質量體系的意義，提高體育教師的認識。體系的建立不僅可改善工作環境，提高工作效率，更重要的是使體育工作者形成做事講究風氣、工作注重細節的習慣，養成良好的工作素養，營造團隊協作精神。第二，加強學習與培訓。很多體育教師既擔心這又擔心那，認為這項工作很難，其實原因就在于他們不知道從何入手，而解決這一問題的唯一途徑就是加強各層次體育教員的培訓。第三，邊干邊學。例如編寫質量手冊和文件時，在體育教學開發設計控制等程序文件中要明確“策劃和改進”這兩個環節控制的具體要求，運用PDCA方法對工作中發現的不合格項采取糾正措施，需要邊學邊干、邊干邊學，有的放矢。第四，有效利用咨詢單位專家的指導。咨詢單位的專家一般都擅長質量體系的整合和優化，在質量體系改善等方面有獨到的觀點和實踐經驗，學校可以有效利用這部分資源，從而降低工作難度，有效克服畏難情緒。
四、小結
實踐證明，在體育教學管理工作中引入ISO9001質量管理體系之后，學生上課的狀況與以前不同了，他們變得更加積極和配合；體育教師的工作方式和方法改變了，變得更加自覺和主動；學校總體體育氛圍變化了，變得更加濃厚和有序。相信只要不斷地優化、改進，技工學校體育教學管理的水平和工作效率就會不斷得到提高。
參考文獻：
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[3]劉凌.職業學校建立ISO9000質量管理體系的意義與實踐(J).機械職業教育，2004(8).
【關鍵詞】：質量管理體系內審有效性改進
1 中心試驗室加強內審的必要性
“持續改進總體業績應當是組織的一個永恒的目標”，凡是建立了高水平質量管理體系并有效運行的交通工程中心試驗室，其內部管理規范、技術服務質量和客戶滿意度高。通過定期開展內部質量管理體系審核（以下簡稱內審），建立健全對質量管理體系的實際運行效果進行評價的機制，可以保證質量體系的不斷完善和持續改進。內審能動態顯示質量體系的運行狀況，是試驗室自我審核、自我約束、自我完善的一種系統性的活動，它不僅是保證質量體系有效運作的重要手段，也是試驗室通向管理評審和現場評審的重要環節。因此，定期開展內審工作對于不斷健全和完善中心試驗室質量管理體系，全面提升中心試驗室綜合競爭力，起著極為重要的作用。
2 內審策劃是實施有效內審的基礎
中心試驗室應根據自身的規模、性質和復雜程度制定相應的審核方案，并根據體系運行的需要，對審核的時機、范圍、重點、頻度、深度和特定要求等進行策劃，主要包括內審時間（頻次）、內審范圍、內審方式、內審組組成、內審日程表等五方面內容，只有對這五方面內容進行詳細的、系統的策劃，才能確保內審的現場審核實施階段有序地進行，為確保內審的有效性奠定堅實的基礎。
2.1對內審時間（頻次）和內審范圍的有效策劃
中心試驗室應根據不同的實際情況選擇相應的內審時間（頻次）和內審范圍。
2.1.1內審范圍。內審范圍依據內審目的而定，是指質量體系覆蓋的范圍及其承諾和實施的范圍，一般以試驗室部門、場所、過程等來表示。內審要圍繞與質量有直接關聯的部門和要素進行，應主次分明，針對重點、難點問題集中出現的部門展開工作。
2.1.2內審時機。當發生以下情形時，需要開展內審：在組織首次申請合格證書或合格證書有效期滿前；當體系或體系的一些重要要素發生重大變化時；當審核有嚴重系統性問題，針對問題進行了全面整改后；當客戶提出明確要求時；按規定的內部審核工作計劃例行進行時；認為有必要進行附加審核時。
2.1.3內審種類。按時間和頻次可分為例行性內審和突發性內審兩種。
例行性內審一般為全體系內審，對體系覆蓋涉及的所有部門、所有要素和所有過程均需要進行全面的內審，找出不符合項并實施改進后，增強體系運行的有效性。例行性內審一般按照年初或上年底，或上一次例行性內審結束后預先制定的內審計劃進行，一般安排在第三方審核前或體系管理評審前兩個月內進行。例行性內審一般一年進行一次和兩次較為適宜。
突發性內審具有針對性，通常是針對當前試驗室內部出現的問題及體系的重大調整而進行的審核，及時找出問題產生的具體原因，效果較為明顯。突發性內審完全根據實際情況而定。下列情況可考慮實施突發性內審：體系依據的標準或組織的機構發生重大變化時；對體系文件進行了換版，體系文件內容有較大變化時；市場需求發生重大變化或客戶有嚴重投訴（提出明確要求）時。
2.2 對內審方式的有效策劃
中心試驗室應根據質量活動的實際情況，對部門質量體系要素等進行審核的順序、時間、進度和頻次進行安排，以保證在年度計劃時間內，使中心試驗室質量體系中所控制的要素都能經過質量審核。
內審方式分為集中式內審、滾動式內審和附加審核三種。中心試驗室在選擇內審方式時，應結合審核資源、審核目的而定，選擇效率最高的一種方式即可?！凹惺絻葘彙边m用于較小的組織、需要進行全面審核的場合，涉及體系覆蓋的所有部門、所有要素，集中較短時間、一次性對全體系運行情況進行評價；“滾動式內審”適用于較大的組織、按計劃進行例行審核的場合，在不同的時期對不同的部門進行審核，按計劃滾動地把體系覆蓋的所有部門和要素在規定的期限內審核一遍，通常需要較長時間才能知道全體系的運行情況，但由于每次審核的范圍小，所需資源少(審核員、審核時間等)，也可在每次審核時利用與集中式內審同等資源,進行更加深入的專項審核；“附加內審”是當發生檢測報告質量下降、投訴增多、能力驗證發現問題等情況時，就特定的要素或部門，隨時編制附加審核計劃，進行附加審核。
2.3對內審組成員的有效策劃
內審的審核組由組織任命，內審員應符合相應的任職條件并與被審核領域無直接責任關系。內審結果的準確性，與內審人員的責任心和技術水平密不可分，因此，合理地安排內審員是確保內審取得一定深度的前提。
2.3.1確定內審組長。根據年度總體計劃安排，由質量負責人于內審實施前10個工作日下發《內審小組組長任命書》，任命審核組長。內審組長應由基本職業能力、具體工作能力和職業道德修養均強的審核員擔任。
2.3.2選擇內審員。內審組長在接受任命后，根據審核范圍、審核任務和審核員的專業技術能力等，遵循“審核員不審核自己的工作”的原則，在1個工作日內選擇若干名內審員組成內審組。
2.3.3 成立內審組。內審員名單經質量負責人批準后，內審組正式成立。內審組長應明確各自的職責與分工，同時受審核部門負責人應主動配合保證內部審核的有效進行。
內審員能力要求對比一覽表
能力要求 內審組長 內審員
1、基本職業能力 較強的溝通能力、分析判斷能力、組織協調能力、獨立工作能力、應變能力、解決問題能力、學習能力、創新能力等 一定的綜合評價能力、語言表達能力、組織協調能力、學習能力、溝通能力等
2、具體工作能力 內審策劃能力、現場審核能力、編制內審報告能力、跟蹤驗證的能力等 編制檢查表的能力、現場審核能力、跟蹤驗證能力等
3、職業道德修養 正直誠實、客觀公正、尊重對方、尊重別人，有較強的工作責任心和較強的分析能力 客觀、公正、正直，能客觀的觀察現狀并作出評價
4、基本條件 具有本科以上學歷或工程師以上技術職稱，熟悉質量管理法律法規及相應的審核依據，已取得內審員資格證書3年，本單位5年以上工作經驗 具有大專以上學歷或助理工程師以上技術職稱，熟悉質量管理法律法規及相應的審核依據，已取得內審員資格證書，本單位2年以上工作經驗
2.4對內審日程表編制的有效策劃
對上述內審策劃的結果，應由內審組長在實施內審前，編制內審實施計劃和內審通知單，作為開展內審活動的具體文件依據。
2.4.1在確定實施計劃內容時，為有計劃、有步驟的開展內審，內審組長應重點考慮本次內審的具體目的、依據、范圍（涉及部門、要素和重點）、內容、成員具體分工、具體時間計劃、提交內審報告的程序和日期等內容。
2.4.2在確定審核日程安排時，內審組長應遵循“自上而下或自下而上”的原則確定各部門或各要素的審核時間，為系統、連貫的實施內審，獲取內審效率最大化奠定基礎。
2.4.3內審組長將實施計劃提交質量負責人批準后，應將內審實施計劃和內審通知單提前發放到各被審核部門，被審核部門接到審核通知后，如對時間安排等有異議，可在兩個工作日內書面通知審核小組，經質量負責人同意，可另行安排時間。
2.4.4在內審首次會議前7個工作日，內審組長開審核組預備會，向內審員明確審核內容和要求，分配具體的審核任務，審核員可根據分配的任務，在內審實施前2個工作日編制《內部審核檢查/記錄表》，為審核員理清工作思路，獲取內審效率最大化。
2.5 對內審樣本的有效策劃
組織的規模、復雜程度、體系的覆蓋面、每次審核的目的、重點和時間限制的不同都決定了要選用不同批量的樣本，對內審樣本的選取應按照具有代表性、隨機性、客觀性等因素進行策劃。內審員依據批準的審核計劃和分工編制相應的檢查表。
2.5.1樣本必須有代表性。審核本身只可能是一個抽樣的過程。如果抽樣失去代表性，審核結果就可能不真實。這就要求首先要辨識關鍵過程，評審主要因素；而且要從標準入手，明確要查什么和如何查，對過程進行充分的分析，選定由代表性的樣本。
2.5.2抽樣必須是隨機的。對選定的樣本的抽樣應是隨機的的。隨即不是隨意。要采用多種行之有效的方法（如分層抽樣、均衡抽樣等），保證抽樣的隨機性。
2.5.3樣本必須是客觀的。樣本必須是客觀的。不應帶有傾向性。審核員應親自抽樣，獲取樣本的方式應當是正當的。樣本應是通過觀察、測量或試驗獲得的與報告或服務質量有關的或與某一體系要素的存在和實施有關的，定性的或定量的信息、記錄或事實陳述。
2.5.4樣本大小應與預定計劃相適應。樣本過小，審核結果的風險大；樣本過大、影響審核的進度。樣本要適量，適量的標志是與預定計劃相適應。
3 內審實施過程的控制是有效實施內審的保證
內審實施過程包括內審準備、現場內審、內審匯總三個環節。內審準備主要包括內審組長準備相關審核用記錄表，內審員編制審核檢查表；現場內審主要是內審員依據審核日程安排和審核檢查表，收集審核證據，形成審核發現的過程；內審匯總主要依據審核發現對體系總體運行情況進行評價的過程，更重要的是應匯總出不符合的審核發現，以利改進的實施。
3.1審核檢查表的編制
為了指導現場審核的有效實施，內部分工后內審員要收集受審部門的信息（包括了解所查部門的職責分工、工作流程、翻閱受審部門的相關作業文件以及內部規定等）、選定審核方法(正向追蹤或逆向追溯)、編制檢查表（體現審核的具體內容）、選擇收集審核證據的手段(如詢問、查閱文件、現場查看等)以及抽樣方案等內容。編制檢查表是內審員的一項基本技能，檢查表是內審員對具體審核的詳細策劃，其質量的高低會直接影響現場審核的質量。故在現場審核前，審核組長應審核本組內審員編制的檢查表，確保安排的審核任務不漏項，各要素的具體審核內容和審核時間、抽樣計劃適宜，同時能確保審核的深度。
3.2開好首末會議。
3.2.1首次會議是現場審核的開端，由內審組長主持，是內審組全體成員與受審方負責人和有關人員（包括管理層、職能層以及過程負責人等）共同參加的會議。內審工作的成敗，關鍵在于試驗室人員對內審工作的認識、理解和相互配合支持的程度。所以要利用首次會議統一思想，詳細陳述內審目的、范圍及依據，闡明有關問題，進一步明確內審時間、地點、參加人員的各自任務。
3.2.2末次會議標志著現場審核的結束，對末次會議的要求基本同首次會議，關鍵是對不符合項做好統計、分析和歸納，充分了解質量體系運行過程中存在的問題，進一步積極推動質量體系的完善，為管理評審打下良好基礎。內審中發現的不符合項的糾正工作，則要通過跟蹤驗證來完成。
首末會議內容比較
首次會議主要內容 末次會議主要內容
宣布開始現場審核 介紹內審的觀察結果
明確內審目的和范圍 宣布內審的結論
闡明有關內審的問題 提出今后工作要求（如糾正措施、跟蹤驗證等）
再次明確內審計劃，落實安排 宣布結束現場審核
3.3 現場審核控制
現場審核是內審的關鍵環節，內審員現場審核時，根據內審檢查表實施審核，當發現不符合項時可適當多抽樣，或偏離檢查表進行追蹤審核。為確保內審的有效性，內審員應對現場審核過程中的內審時間、進度、內容、氣氛等實施嚴格的控制。
3.3.1收集審核證據應真實、客觀。內審員應采取詢問、查閱文件、現場查看等方式獲取審核證據，對審核過程應有必要的記錄，以便需要時查閱、核實及審核活動的追蹤和持續；應親自抽樣并讓取樣有代表性，如按類別、時間等實施分層抽樣，抽樣量的多少可根據當年的實際業務量確定并成比例（查閱資料與到現場收集證據的時間，宜各占總審核時間的50%）；對不符合事項描述應力求具體、明確，具有可追溯性，發現不符合項時應盡量深入下去，為確定不符合原因奠定基礎。
3.3.2按預定計劃進行內審。內審員應根據所承擔的內審任務編制的檢查表以控制內審進度，并根據需要調整內審樣本。在內審過程中，不同內審員的工作進度可能會有不同，內審中也可能出現未能預計的情況。為了保證整個內審的進度，內審組應及時溝通，內審組長應注意及時對審核分工進行調整。
3.3.3控制內審現場氣氛。內審不同于外部審核，內審員是在本組織內進行審核，面對的是自己的同事，因此較難產生權威效應，所以更應該客觀、公正、正直，提問時不可以暗示或以其他方式向受審方提示答案；審核時要保持融洽的氣氛，管理層的足夠重視，受審核部門負責人的積極配合是保證審核順利、有效進行的關鍵；對審核發現的問題，應盡量溝通以取得共識，如產生爭執，可提交質量負責人仲裁。
3.4把好內審匯總關
在對受審核方的現場審核基本完成后，內審組長應組織召開內部會議進行審核發現問題的匯總。內審組內部會議為內審員之間互相學習提供了良好的途徑，也是內審組長把握內審方向和內審進程的重要渠道。
3.4.1互相交流審核發現。各位內審小組成員互相交流以下情況：審核了哪些部門、人員，采用了什么樣的審核方法，受審核方做得怎么樣，對發現的問題準備怎么判斷不符合狀態等等。其他成員對該審核員的不足之處進行修正，如：審核是否到位、審核方法是否正確、判斷是否準確等。必要時，內審組應對缺漏的項目補充審核。
3.4.2對審核發現進行分類。審核發現可分為不符合項報告、觀察項或改進建議項兩類。不符合項報告不僅是審核結論的依據和憑證，而且也是受審核方采取糾正措施的依據，不符合項報告可依據其性質和影響程度分為兩大類若干個小類（詳見《內審不符合項基本要素》）。觀察項或改進建議項不屬于不符合項。
3.4.3內審組長分析不符合項。為了客觀判定體系的運行情況，在實施內審匯總時，應使用統計技術對審核中發現的不符合項進行相應的分析。對不符合項的分析一般可包括對不符合項的數量、性質、分布的統計和與以往審核發現不符合項情況的比較。通過對不符合項的分析和動態比較，指出中心試驗室管理的薄弱環節和應改進的重點，以及分析糾正措施計劃完成情況等。
3.4.4體系運行評價和確定審核結論。內審組長在末次會議上應對審核發現（特別是不符合的審核發現）、體系運行情況評價、審核結論等進行詳細通報，并針對這些薄弱環節和改進的重點提出改進的進度要求及建議的改進措施等。一般而言，如果不符合項的數量相對較少，為次要不符合項，且其分布比較分散則體系往往不存在系統性、區域性的問題，基本上屬于體系運行正常；如果以往審核發現的不符合項由主要變為次要，或者已不存在，則往往能反映體系自我改進、自我完善機制的運作情況。
內審不符合項基本要素
不符合項分類 按性質分 體系性不符合、實施性不符合、效果性不符合
按影響程度分 主要不符合 體系與約定的標準或文件要求不符合
次要不符合 次要的認為錯誤；文件偶爾未遵守；造成的后果不太嚴重；對系統不會產生較大影響；程序文件和作業指導書在實施中出現偏差、遺漏或不符合等
不符合項確定原則 慎用原則 對標準中涉及總體性的要求，當判定為不符合項時應慎重，盡可能歸入其他非涉及總體性的條款中，不要輕易判定涉及總體性的問題為主要不符合項
就近不就遠原則 當不符合項涉及多方面因素時，可按較為直接的因素去判斷
就近不就遠原則 對一些不符合項應掌握其實質而不應只看到其表象，可按其實質去判斷
具體分析原則 受審核部門對一些表面相近的問題要具體分析，分清關鍵問題所在
不符合項主要內容 不符合項報告編號、審核部門名稱、審核部門負責人、審核員、不符合事實描述、受審核部門對不符合事實的確認意見、符合審核準則的條款及不符合類型、糾正措施及完成時限；審核員對糾正措施的確認意見
4 審后改進是有效實現內審的關鍵環節
內部審核的目的就是為了找出體系運行中的不符合項并加以改進，以提升體系運行的質量水平。因此在內審后，體系主管部門或內審組應組織、督促、推進不符合項的改進，以增強體系運行的有效性。
4.1分析不符合項產生原因。為確保措施的適宜性，應將所有不符合(包括審核中發現的不符合項和所有問題點)分清責任部門，引導、督促其分析深層次原因，制定切實可行的改進措施和改進實施計劃。
4.2對不符合項采取糾正措施。糾正措施是“為消除已發現的不合格或其他不希望的情況的原因所采取的措施”。糾正措施是針對已經發生并且被發現的不合格進行的處理措施，由受審核方采取并負責在商定的時間內完成。
4.3對采取的糾正措施進行跟蹤驗證。跟蹤驗證是審核活動的一部分，是對受審核方所采取的糾正措施進行評審、驗證并對糾正結果進行判斷和記錄的一系列活動的總稱。跟蹤是審核的繼續，是為確保糾正措施的有效完成，對糾正措施結果的有效性的確認。對好的改進措施要納入相關體系文件中進行規定，予以固化，以實現長效管理。
4.4根據需要采取預防措施。預防措施是“為了防止潛在的不合格、缺陷或其他不希望的情況發生，以消除其原因所采取的措施”。預防措施是針對不合格事項采取糾正措施予以糾正后，為保證體系的持續有效運行制定的擴大化防范行動。
5結語
要增強組織的核心競爭力，離不開管理的改進與提升，作為中心試驗室提升質量管理水平的重要手段的體系內審，通過控制好內審的策劃、實施過程和審后改進等關鍵環節，可以驗證中心試驗室質量體系的符合性、有效性和適合性，通過自我診斷的方式來發現問題、分析問題、解決問題，并防止同類問題再次發生，增強體系自身的免疫力和適應性，使質量體系不斷得到改進和完善，并處于動態更新之中，保持持續的有效性。
參考文獻：
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關鍵詞：環境監測；質量管理；現狀與對策
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：
1環境監測形勢分析
環境監測是為環境管理、污染源控制、環境規劃、污染治理等提供科學依據的重要技術手段。但是，從我國目前的現狀來看，環境污染問題仍然非常嚴峻，節能減排仍有待改善和提高，水資源浪費非常嚴重，垃圾回收及處理再利用率非常低，城市大氣污染改善幅度較低。進入新世紀以來，黨和政府更加重視環境保護事業，中央早就提出建設環境友好型、資源節約型社會，使得環境保護事業進入了加快發展的新時期，環保部門作為政府的職能部門，參與同級政府的綜合決策?！吨腥A人民共和國環境保護法》第十一條規定：“國務院環境保護行政主管部門建立監測制度，制定監測規范，會同有關部門，組織監測網絡，加強對環境監測的管理?！痹趫绦羞@一法律條文過程中，質量管理就顯得尤為重要。
2影響質量管理的主要因素
近年來，隨著我國環保工作的發展，環境管理更加具體和細致，要求也更加量化，使得對環境監測質量的要求更加凸顯，而長期以來由于歷史原因，環保工作中存在的一些體制問題一直制約環境監測工作的發展，同樣也制約質量管理工作的發展。
2.1硬件條件影響質量管理
由于經濟發展的差異，一些地區環境監測經費雖已納入地方財政預算，但只是個形色，環境監測業務保障制度尚未健全，另外，污染源監督監測運行經費尚未制度化，監測儀器設備動態更新機制尚未建立，專項監測經費嚴重缺乏，經常出現“光給任務不給錢”的現象，導致部分監測站用相當大的精力搞創收，制約了正常監測工作的有序開展。由于資金有限和技術不過關，我國環境監測系統的儀器配備遠遠落后于國外，不能滿足對污染環境的各種污染物進行監測、分析和處理。雖然這種狀況近期有所改觀，一些快速監測儀器也在市場上出現，但是對快速監測儀器的強制檢定缺乏規范，加上快速檢測儀器的多樣性，使得監測人員在選用何種監測儀器上存在一定的隨機性。
2.2思想放松，意識淡薄影響質量管理
部分環境監測站通過計量認證或實驗室認可的評審后，存在思想放松，認為已經通過了評審就可以少抓、甚至不用抓質量管理，在質量管理體系運行過程中，缺乏主動管理的自覺性，不能積極主動發現問題、解決問題。有些工作人員、甚至高級管理層人員沒有樹立“環境監測數據質量是環境監測生命線”的質量意識，忽視監測質量管理，致使質量管理體系不能持續改進、不斷完善。
2.3現場監測質量管理存在缺陷
經過幾十年的探索和實踐，實驗室內已經形成了科學、有效的質量控制方法，如密碼樣、平行樣、加標樣、全程序空白樣、室內空白樣、標準樣控制、能力驗證、實驗室比對、質控圖控制等，現場監測工作環境復雜，人為影響因素較多，每個現場千差萬別，環境質量監測和污染源監測的方法和要求都不一樣，對各項指標監測所需的容器、保存方法和點位的設置都有明確的規定，只要有任何一方面沒注意就會出現質量管理方面的缺陷，從而影響數據的真實可靠性。
2.4監測規范化程度不夠對影響質量管理
我國環境標準體系中雖然有監測方法和監測規范，但是對一些基礎性的設備和基本操作程序沒有具體規定，造成各地區監測站執行程度不盡相同，規范實行起來也是千差萬別。例如最簡單的采樣設備、樣品容器，各個監測部門都是從市場上隨機采購，材質、形狀五花八門，這不僅不利于質量控制，也影響監測工作的形象；對于分析儀器，由于生產廠家不同，儀器的精度和準確性也不相同，在采樣—前處理—分析等整個監測過程中，不同實驗室同一項目的偏差增大，影響監測數據的可比性；同時，《全國環境監測站標準化建設標準》只對各地區監測站配備的儀器進行了規定，并沒有對各級監測站必須具備的能力(項目)進行要求，而現場監測、應急監測也沒有規范的程序，不同類別樣品的質控措施、控制標準都不夠規范，這嚴重影響了環境監測技術的提高。
3如何加強和提高環境監測質量管理能力
3.1建立健全環境監測質量管理體系并使之持續改進
環境監測的質量管理說到底就是監測質量體系文件的建立、持續改進和嚴格施行。建立科學、實用、操作性強的體系文件是質量體系有效運行的基礎，也是工作更加規范化、程序化、制度化的保障。因此，要依據《檢測和校準實驗室能力認可準則》，以技術文件的形式對各個監測環節、各個工作部門、實驗室的環境條件、每個工作崗位和監測管理者的職責和行為進行規范，建立起符合本單位要求的質量管理體系以及自我評價、自我監督機制，經常利用質量監督、內部審核和管理評審來評價體系的運行，不斷發現質量體系運行的問題，再通過糾正措施和預防措施來解決問題，從而形成質量管理體系的自我完善機制，實現質量管理體系的持續改進。
3.2提升環境監測質量管理能力
制定科學、合理的環境監測目標和工作計劃，環境監測目標必須體現綜合性、可行性、時序性。建立和實施質量體系的關鍵，是監測機構領導要有深刻的認識，正確決策。具體而言，應以質量管理綜合部門為主，挑選精干的工作班子，直接接受領導安排；要在深入學習、廣泛宣傳標準的基礎上，制定詳細可行的體系工作計劃，工作計劃的目標要明確，進程要有控制，重點要突出；加強教育、強化監督，建立環境監測工作評價體系，防止篡改監測數據現象的出現。
3.3增加財政支持，提高專業素質
政府預算留出支持環保部門開展環境監測質量管理工作所需經費，不斷加大對監測所需儀器、設備的投入，同時對監測儀器、設備進行檢定、更新。監測單位加強對工作人員的業務技能培訓。，在業務學習方面，以站內業務培訓學習為主，積極組織職工參加站內外各種形式的業務訓練，進行環境監測方面的課題研究，并根據需要邀請專家、學者進行技術輔導。對新參加工作人員，采取老技術員一對一幫帶方式，進行崗前培訓指導。通過培訓學習，切實提高監測人員的綜合素質。
3.4創造良好環境，加強人才培養和監測隊伍素質建設
監測結果準確可靠與否與實驗室員工的責任心和技術水平密不可分，員工的綜合素質決定工作質量，培養人才和提高監測隊伍素質是加強環境監測質量管理工作的重要方面和根本保證。隨著環境監測對象的日益復雜化，環境監測技術的不斷現代化，對各站技術人員的業務素質和敬業精神提出了更高的要求，從國家到地方，各級環保部門應加強質量意識教育和專業技術培訓，分門別類地舉辦各種類型與不同層次的技術業務培訓班，不斷提高質量管理、操作技術、統計分析等業務技術水平，提高管理素質和政治素質，鼓勵每個監測人員全面通過省環境監測中心站組織的各個監測專業類別的理論考試，提升監測人員一專多能的工作能力，使各類人員的知識和技能不斷更新，從根本上保證監測工作的質量。
4結論
就我國目前的現狀來看，環境問題仍異常嚴峻，節能減排仍有待攻克，對環境監測管理工作的要求也隨之提高。環境監測質量管理是一項任重道遠的工作，只有不斷探索、開拓創新，才能確保質量管理體系的有效運行和持續改進，為實現環境保護的科學管理、環境資源的可持續利用提供強有力的技術支撐。
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[3蔣燕敏.環境監測在環境管理中的地位與作用[J].儀器儀表與分析監測，2004(4):44-46.
現在,我們開始召我們工廠質量管理體系和安全、環境、職業健康管理體系整合工作動員大會，意味著它在塑件化工廠正式全面啟動了，這是塑件化工廠領導班子年初確定的一項重要工作任務，全體干部以及職工都必須嚴格按照整合計劃和體系方案把握時間節點，做好體系知識培訓、初始管理狀態評審，體系試運行、內部審核及管理評審等階段性工作。確保整合工作圓滿成功。
質量、環境、職業健康與安全管理體系是國際公認的、有效的系統化管理方法，它們主要通過建立完善的、系統的體系文件，規范作業的全過程，使各部門職責明確，部門之間接口關系順暢，實現企業管理規范化、程序化和標準化。實行質量、環境與職業健康安全標準，有利于企業推進規范化建設，提高管理水平，同時也有利于增強職工的綜合素質，提升企業核心競爭力；管理體系又是一種對作業環節進行風險評估，確定自身生產活動可能造成的危害和后果，從而采取有效的防范手段和預防控制措施，以減少或避免可能引起的人身傷害、財產損失和環境污染的有效方式。我們從事的是高風險的石油化工行業，塑件化工廠對職工生命健康、國家財產安全、地區周邊環境保護負有直接責任，因此，在塑件化工廠整合工作具有重大的現實意義。另外，管理體系還是對現代優秀管理成果進行有機融合后形成的標準體系，具有先進性、科學性和系統性；從中石化其它企業建立質量、健康、安全、環境管理體系的運行經驗來看，實施管理體系不僅可以減少和預防事故的發生，提高質量管理水平和經濟效益，實現職工、企業、社會對質量、健康、安全、環境的要求，而且還能夠改善企業形象，增強市場競爭優勢，把職工利益、環境保護和企業的經濟效益、社會效益有機地結合起來。
我們塑件化工廠建立全面質量管理體系已經有17年時間了，運行體系也將近6年，在這幾年的實踐中，培養鍛煉了一支經驗豐富的內審員隊伍。這為我們順利整合一體化管理體系打下了堅實的人才基礎。從下周開始，我們將依次展開體系認證知識的培訓，管理手冊、程序文件、工作表單的編寫編制，體系的審核和試運行等工作。這是一項艱巨的系統工程，工作范圍大，涉及面廣，持續時間長。為順利完成這項工作，我再提四點要求：
一、深刻理解整合工作的重大意義
管理體系認證工作是塑件化工廠更新管理理念，提升管理水平的重要舉措。各單位各部門，特別是主要負責人，要提高對此項工作的認識，增強責任感和緊迫感，在加深學習和理解的基礎上，按照實施方案規范操作；要加強領導，明確責任。各部門、各單位要精心部署，周密安排，領導干部帶頭，層層動員，抓好落實。要結合《塑件化工廠一體化管理體系建立及實施策劃方案》制定本部門本單位工作計劃，落實具體措施，集中力量確保工作任務按時完成。
二、加強學習，掌握整合工作標準
塑件化工廠將通過內審員培訓班、體系知識講座、印發學習資料、板報宣傳、班組學習等形式，組織職工深入領會建立質量、環境、職業健康安全管理體系的目的和意義，了解整合工作六個階段的具體內容。通過廣泛深入的宣傳教育，提高全員的意識和規則意識。明確領導作用、全員參與、持續改進、過程控制、管理的系統方法、基于事實的決策方法、以顧客為關注焦點、與供方互利的關系等管理原則和方法。通過系統的學習培訓，使工作組掌握體系標準，培養全體職工執行體系文件的自覺性。各單位要結合實際，創新學習方式和培訓方法，做到學習與實踐相結合，學以致用。
整合工作組要成立檢查輔導小組，深入各基層單位檢查指導具體工作，解決體系培訓、文件編制工作中的疑難問題，收集意見和建議。還要對各崗位、各工作人員按要求安排必要的階段性考試。把考試的結果納入到各基層單位的經濟責任制考核中。
三、全員參與，抓實基礎工作
建立管理體系需要全員參與。因此，在整合體系工作的各個階段，都要明確工作內容，確定工作負責人和完成期限，落實具體措施。在內部審核結束、程序文件后，塑件化工廠全體職工都要認真貫徹執行，嚴格執行管理手冊和程序文件，規范工作程序，克服不良習慣。每個崗位每名職工都要記錄好各工作環節的內容，收集體系試運行的真實數據，為持續改進管理體系提供具體材料。
四、按照時間節點，整體推進，協調運作
管理體系認證需要塑件化工廠各單位各部門互相溝通配合，任何一個環節，任何一個單位的消極被動，都會影響到整個貫標進程，因此，各單位各部門要理順關系，相互配合，通力協作；要增強全局觀念，認真履行部門職責，服從工作組的安排，堅決克服推諉扯皮的現象，提高辦事效率；工作組還要加大與各單位的溝通協調力度，各單位聯絡員要切實負起責任，確保認證工作有效有序運作。
對2009年工作總結如下：
2009年以來，在公司領導地英明決策和親力親為地督導下；在各部門同事地大力支持和配合下；在品管部人員地團結協作下；公司地產品質(quality)量有了新地突破和新地提升，如:客戶使用情況良好、無客戶退貨情況、質量投訴較之往年也有大幅度地降低、客戶對我司地提供地產品和服務給予了認可和很好地評定、等等.同時呢，品管部地本年度工作也得以順利圓滿完成.
品質(quality)目標達成如下:進料檢查合格率達到96.1%；成品檢查一次通過率100%；客戶因質量問題反饋5批次，均已得到妥善處理.經統計，已達成目標.
質量體系運行情況:公司自2006年導入質量管理體系以來至今，歷經了兩次地內部質量審核、兩次地管理評審，且順利通過兩次地外部監督審核.目前地體系運行情況良好，條件也較為成熟.體系文件地要求得到了有效執行，并根據生產情況及市場變化、客戶要求等，定期對文件進行更新，以確保體系地符合性、適宜性和充分性.
質量成本分析操縱:根據生產情況和近幾年地實驗室測試情況，對現在地各工序地檢測損耗情況統計分析，并做了更適宜地調整，有效地減少了物料地浪費.協助倉庫操縱好儲存物料合理儲備，減少資金占用.
其他地例行工作也得以圓滿完成，遺留地異常問題亦得到了妥善處理.
2009年地不足主要為:品質(quality)操縱手段不夠完善及品質(quality)分析做得不夠全面，在今后地工作中做好檢驗手段和品質(quality)操縱地策劃等工作.
對2010年工作計劃如下：
一、確保質量體系有效地實施和運行
1.1總結09年質量目標達成情況，制定公司2010年地質量目標與實施計劃.
1.2進一步完善公司組織架構，確定和區分每個職能部門地職責和權限，爭取做到組織架構地科學適用，確保體系順暢有效地運行.
1.3全員品質(quality)課程計劃支配、培訓與考核.提升員工地品質(quality)意識，ISO9001:2000版質量管理體系中有“八項質量管理原則”，其中第三項原則就是“全員參與”.只有所有地員工都投入到質量管理中去，公司地質量才能上一個層次，如果違背了這個原則，質量管理變成了品質(quality)部門地事情，那么所提倡地“產品品質(quality)”就會變成一句空話，質量操縱也最終會走向失敗.因此對全體員工地質量意識培訓非常重要.
1.4內部審核地統籌計劃支配與執行，及不符合項地跟蹤改進.
1.5管理評審地統籌計劃支配，并監督實施，及時做好管理評審報告，相關資料整理歸檔.
二、行業（企業）標準地收集、編寫、審核、批準與推廣實施
2.1****行業地知識教材地編寫，由品管部召集研發技術、業務、生產等人員，收集相關地基礎知識，再查閱收集相關地國內外標準，把這些資料轉化為本公司地內部文件.
2.2對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂.經審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與應用.
2.3為加強行業標準地應用，需在公司內支配相應地內部學習培訓，并進行定期考核，將考核地結果作為員工晉升和加薪地依據，最終達到所有員工熟悉行業標準.
三、產品可靠性能保證工作
3.1公司產品知識文件地完善，定期對新產品和新客戶等技術要求進行整理統計，并形成具體地相關文件要求，經審核和批準后在公司內部發放和支配培訓，一是防止生產錯誤；二是以達到各部門員工對所有產品地性能要求熟悉，由此知道可能影響產品質(quality)量地材料因素和操作因素，從而達到操縱品質(quality)地目地.
3.2產品品質(quality)保證流程制度，根據產品地特點及客戶要求，編制了各類不同地作業標準、作業指導書等，對關鍵工序進行重點操縱，作業人員把關自檢工作，QC人員對每個流程進行稽查，預防不合格地產品，消除不良隱患.
3.3對產品地關鍵操縱點地實驗室測試數據做匯總統計，找出其規律性，對產品過程進行優化.
3.4定期對現場產品隨機抽取，送往外部權威機構，對產品地各項性能指標進行檢測鑒定，驗證并確保內部檢測地可靠性和穩定性.
四、供應商管理
4.1進料檢驗是質量操縱地首要關口，只有把進料地質量操縱好，才能保證后續地正常生產，越早發現問題損失就越小，因此，加強供應商管理和供應商建立一種良好地合作關系特別重要.
4.2協助采購對供應商進行考核評估，對現有考核制度優化并完善；對供應商地質量要求予于文件化，形成質量協議，減少不必要地浪費和損失，達到共贏地目地.
五、建立品質(quality)考核制度
5.1品質(quality)考核制度是對員工在品質(quality)方面所做工作地評價，可以促進員工對品質(quality)改善地積極性.當經過自己手做出地產品，它地品質(quality)好壞與自己地收入聯系上時，不自覺地就會對自己地工作負責，對自己地質量負責.
5.2品質(quality)考核制度地制定，制度地對象主要是基層員工，通過對工作質量、產品質(quality)量地考核，以激發基層員工地工作熱情，提高自身技能，促進公司產品質(quality)量得以穩步提高，同時為基層員工工資地計算提供部分依據.制度引導員工關心產品地質量，達成質量目標，滿足客戶地需求.鼓勵員工在工作中主動發現問題，并實施質量壓力傳遞，增強員工質量意識，制度制定地原則是公平、公正、合理.
六、部門地例行工作
6.1在新地一年內，品管部將繼續遵照質量方針將品質(quality)工作向各部門深入展開，提升人員素質，及時跟進新產品、新標準，做好品質(quality)策劃，嚴格質量操縱，確保公司地產品和服務能滿足市場發展和客戶需要，在質量操縱上下大力氣，加強對產品檢驗手段、方法、項目等地分析研究和策劃.
6.2定期對各工序地檢測數據匯總統計分析，定期召開質量改進會議，向各個部門通報質量狀況，要求各個部門對質量改進項目進行跟蹤處理.
七、監控檢測設備地校準、使用與保護
7.1做好檢測設備一年一度地校準、鑒定工作，確保檢驗標準化和系統化.
7.2完善公司監控檢測儀器地說明書、操作書等，對新員工支配使用和保護方面地培訓，檢查儀器設備地保護和點檢記錄，使記錄有效歸檔.
八、客戶反饋情況處理
總結09年工作經驗，對客戶反饋地異?，F象及時立案，并召集相關部門進行原因分析及時制訂整改措施、預防措施，協助客服人員在兩日內回復給客戶，品管部監督執行并追蹤處理情況.
自從擔任修理廠廠長以來，按照廠部分工，由我協助總經理，主管倉庫配件工作，兼管廠區衛生、安全工作，協助維修質量、車間生產、質量認證工作。在廠領導及公司領導的指導下，我圍繞修理廠20xx年經濟責任制開展工作，全面完成了公司下達的各項指標和任務。在工作中能自覺接受職工的監督，盡職盡責，踏實工作，嚴于律己，嚴格管理。現將我就職以來工作情況述職如下，請公司領導審議。
一、履行職務情況
1.經營創效情況
20xx年我主要負責修理廠配件倉庫的經營管理工作，為了圓滿完成經濟任務，著重做了以下幾個方面的工作。
(1)、二、三月份利用節假日分別去青島、煙臺、龍口了解配件市場，考察配件供貨商，初步確定了主要供貨商。
(2)、10月份參加了全國第x屆汽車配件展銷大會，通過參觀考察，進一步增長了配件知識，增加了配件進貨渠道，有利于更好的選擇物優價廉的配件。
(3)、基本確定了配件倉庫“質量保證、價格優惠、專業服務、誠信經營”的經營理念和“用行動感動客戶”的服務理念，并積極灌輸給倉庫人員，以提高服務意識。
(4)、打印制作配件倉庫聯絡優惠卡和宣傳資料，協調借助物流公司、財務科、安全科、檢測站等部門進行分發，取得了良好效果。
(5)、積極配合廠部領導訂購配件貨架十個，現全部投入使用;為配件倉庫各屋都配備了滅火器，安裝了防盜卷簾門和防盜窗，防火防盜工作防患于未然，做到萬無一失。
在倉庫全體人員的共同努力下，修理廠配件倉庫全年完成配件銷售額元，比去年同期增長111.30%，利潤共計元，比去年同期增長203.16%。
2.抓隊伍建設，打造核心團隊。
好的團隊，帶來好的效益，沒有員工的努力，就不會有企業的發展。作為修理廠副廠長和倉庫負責人，通過完善員工激勵機制，加強對管理人員的考核要求，促進員工自盛自覺遵守各項規章制度，通過一年的隊伍建設，最終培養了一支能吃苦、能奮斗、能奉獻的團隊，為 。 經濟指標的完成奠定了良好的人力資源。
3.關心員工工作生活，致力解決實際問題。
能夠關心員工特別是學徒工的工作生活，遇到加班及緊急救援能夠和職工一起加班。學徒工工資夠生活費用，遇到小病小恙，就有點困難，我主動把醫療卡借給生病同事，以緩解就醫資金壓力。我廠發動機組組長于秀昌師傅參加文登市首席技師的選拔評審工作，我認真負責積極準備大量文件資料，于師傅最終被評為文登市第一批首席技師。
4、完成了公司iso9000質量管理體系內審工作
在認真完成修理廠質量管理體系工作的同時，在公司辦公室的指導下，組建內審小組，順利完成了對公司各部門質量管理體系運行情況的內部審核工作，并通過內審工作的促進作用，使公司各部門較順利通過了外部審核。
5、為一類汽車維修企業復審做文件性準備工作
根據國家標準的要求，為迎接一類汽車維修企業復審工作，從管理制度、作業指導書、記錄表格等方面做了大量文件性及其他準備工作，雖然，最終沒有審核修理廠，但是，為修理廠工作的制度化、標準化做了工作，也為以后審核工作打下了堅實基矗
6、加強自身學習
作為一個普通領導，不學習就要落后，不學習就趕不上時代潮流，不學習就要被歷史淘汰。我通過訂購《當代經理人》及《汽車與駕駛維修》雜志，報名參加省委黨校2007年《經濟管理》專業本科班學習等方式手段，努力提高管理水平及業務水平，并積極把雜志推薦借閱給同事。通過學習使我更加具有緊迫感、危機感，在今后的工作里我會更加努力學習，不斷提高自身知識和獲取信息，更進一步推動工作的開展。
二、存在的主要問題及解決辦法：
1.副職干部的助手作用發揮不夠。
xx年工作中，將通過多溝通、多匯報、多交流的方式，充分領悟領導意圖，多為領導分憂解難，更好的發揮副職的助手作用。
2.安全工作，管理力度不夠，導致修理廠發生安全事故一次。
修理廠工作計劃：
根據我廠制定的五年發展規劃及今年的工作任務，在20xx年，汽修廠計劃做好以下幾個方面的工作：加強企業管理方面，提高服務質量方面，提升經濟指標，為了實現這個目標，打算從以下幾個方面做起：
一、在管理方面進一步加強制度的完善和落實。
1、補充修改工資管理規定。
2、制定班組對組員考核獎懲辦法(廠長負責)。
3、建立班組學習例會制度(每月一至二次，各班組組織，廠長負責)。
4、加強對班長的學習和管理技巧培訓(每季度一次，廠長負責)。
5、完善監督抽查制度，對檢測結果，調修質量不定期抽檢，按規定對工作質量情況進行獎懲(由副廠長負責)。
6、加強程序化管理，讓職工都能按工作標準開展工作。
二、逐步推行質量管理體系，制定有質量手冊，條件具備的崗位一定嚴格執行。
1、為了保證檢測結果的科學性、正確性，以嚴肅的態度對待工作，要求每名檢測職工牢固樹立為社會負責，為用戶負責的責任心。
2、監督檢查工作制度化，班組之間互相檢查，領車員查調修后的合格率，調修工監督領車員操作是否存在失誤。
3、做好設備的日常檢查維護，確保技術狀態良好，定期保養、維修。
4、對有疑意的檢測結果，對車戶有報怨的車輛重檢重調。
5、領車員必須按操作規程進行操作，做到不開人情車。
6、嚴格執行循環監督的工作流程(由張運強、張靜負責)。
三、為保證實現今年的經濟指標，做好以下工作。
1、全面提升工廠服務形象，提高技術水平，強化服務意識，讓用戶信任，讓用戶滿意，把優質的服務獻給車戶。
2、加強與協作單位的溝通、聯系，取得他們的支持。
3、加強與南檢測線的聯系，及時掌握車輛動態，降低人為干擾，以保障上線率增長。
4、節能降耗，確保節能指標的落實，嚴格執行節能措施。
5、嚴格控制熟人車輛減免數量和金額，杜絕職工與審車販子有聯系。
6、降低開支，精打細算，絕不浪費。
四、對超市的管理。
1、堅持對廠監督檢查，輪崗值班制：單月廠長負責，雙月副廠長負責，查質量、查服務、查三證、查安全，誰出問題處理誰。
2、做好設備、添置、裝修待定。
3、完善顧客投拆渠道，設意見箱、意見本、投訴電話。
五、20xx年幾項具體工作。
一、目的
根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。
二、組織架構
由于公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時將組織結構進行調整，后續需要增加檢驗員。(具體架構根據公司情況確定)
計劃將在組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。
三、人員規劃
計劃人數為5人
1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進料檢驗組。
2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。
3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控。
4、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。
5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。
四、區域規劃
隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。
五、部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001質量管理體系能持續運行并有效執行;
2、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃;
3、負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4、建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”;
5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督;
6、制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平;
7、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行;
8、參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃;
9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;
10、落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;
11、按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;
12、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;
13、負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
14、負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理;
16、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性;
17、與其他部門相關工作的協調管理;
18、完成上級臨時交辦的各項任務。
六、崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。按公司具體情況制定崗位目標及職責。
七、體系管理
根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。
1、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。
2、完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。
3、加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。
4、設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。
5、實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策
八、標準化管理
標準的作業程序有助于提高作業效率
從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序
1、目前緊急需要執行的有以下幾點：
•更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖
•更新并完善作業指導書
•擬訂質量記錄及各種統計報表并分析
•各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。
2、檢驗標準
2.1 外部標準
目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。
后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。
2.2 公司標準
為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。
其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。
3、存在的不足
我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：
•訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考
•隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門
•檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
•所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性
•嚴格做到：計劃–實施–確認–維持與改善的程序。
九、供應商(包括外協)質量管理
目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證外協產品的高質量納入，計劃實施：
1. 簽定質量保證協議;
2. 必要時提品質量計劃，跟進生產;
3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認;
4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部;
5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議;
6. 跟進供應商質量改善行動;
7. 供應商審核與評價。
十、品質控制
1、原輔材料控制
我公司目前的供應商大部分是在開廠之初選的供應商，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，造成現在產品不良率高，導致客戶投訴較多，對我公司的品質造成了極大的影響，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，增加專業的SQM人員，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。
2、生產線品質控制
目前由于我公司的人員很不穩定，制造對品質的意識還不強，檢查員的基本技能還有待提高，檢測樣品和檢驗規范還有待完善，開發設計時未充考慮到對品質的影響。
鑒于這樣的情況，為了保證后續訂單數量規模的擴大，做好供應商(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認) 相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應商對本公司品質標準的意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證出貨產品的不良率的降低，產品質量“做”的好。
為了做到這一點，有必要實行：
數據記錄
將不良品批次數量記錄匯報經理處，通知采購，協助采購采購貨源
將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(周小月大匯總)
將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于采購查看。
品質意識教育培訓
對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控制通報
定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果
作好品質培訓，供應商設備的操作的審查
出貨品質控制
嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，數量少等情況。
十一、成本控制
1、合理的預防成本
盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經濟的多.
2、降低檢驗成本
包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。
3、減少不良成本
包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等內部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。
十二、客戶投訴
參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：
當調查出原因后，必須即時制定出改善措施
將改善措施落實到工序上實施，并確認效果
品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核
制定月報表，發行到相關部門指導生產改善
