時間：2023-06-04 10:50:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡銷售年終總結報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
年終快到了，作為區域銷售經理應該拿出一份比較像樣的總結報告，怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢？筆者認為雖然漂亮的各種格式化總結報告很多，但是萬能變不離其中，關鍵是要抓住二個要點：總結要客觀、既有成績也有問題，要用數據和事實說話，要分析存在問題的本質性原因；總結中還要有計劃，既要將計劃任務分解落實，還要有可行的方法解決存在的問題，并且找到其中的增長點。
一、當年市場工作總結
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗, 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
20XX年已經過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將本年度的工作總結如下
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
【2】業務員年終總結
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等;
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易;天下大事，必先于細，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
【3】業務員年終總結
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、xx年銷售情況
xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。2013年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。
我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。2013年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。銷售業務員工作總結由提供!
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
工作總結是國家機關、社會團體、企事業單位、個人等通過對過去一個階段社會實踐活動進行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認識的高度總結經驗教訓，以明確努力方向、指導今后工作的一種常用文體。下面就讓小編帶你去看看保險公司年終個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
保險公司年終總結報告1一年來，____保險____公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為____保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。
制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。
一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是____公司的。根據____公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
保險公司年終總結報告2轉眼入司已經____了，首先感謝公司給我這個成長工作的機會，同時感謝各位領導和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導。在這段工作期間，經過不斷的學習，我提高了保險業務技能及知識水平，但也存在著一些不足，現就____來的工作總結如下：
在思想上，我嚴于律己，遵守公司規章制度，堅持做到不遲到，不早退，準時上下班。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。
現階段，我主要在____車行出單，是一個直接面對客戶，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障，以此達到穩定客戶，促成客戶在車行新購保險。
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即便每天重復著同樣的工作流程，我們都必須認真仔細的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴謹認真的態度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學習，不斷提升自己的業務水平和工作能力。
在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學習的廣度和深度不夠，工作質量還有待進一步提高，關于車險理賠方面還不能更詳細的向客戶介紹等等。
學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統，加強專業技能;更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，使自己更好地做好本職工作，服務公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指導。
保險公司年終總結報告3一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽敝匭陸信渲茫鞫畔找滴裨焙托T鋇惱掛禱浴?/p>2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂______年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將______萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在____月份圓滿完成了學平險任務。
企業職工意外險：一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在______萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。
四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了______人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費______萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些業務。
3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業務員隊伍的建設。
20____年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
20____年，我司實收毛保費________萬元，同比增長__%，已賺凈保費______萬元，凈利潤______萬元，賠付率為____%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
20____年初，我司經理室就針對____地區保險市場變化及20____年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20____年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20____年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在________元以上的實行分管經理介入，共同公關。
____地區現有1________(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦、匯豐)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、公司，另已發現________公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而____地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對____地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
根據____當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
保險公司年終總結報告4我已在中國____保險公司工作四個年頭。在同事和領導的熱情幫助下，經過四年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務，并且還能為公司外出招攬新業務，為公司的發展做出應有的貢獻。在公司里，我遵紀守法，團結集體，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下面是我對20____年上半年工作情況的總結。
一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷提高
學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現狀，為了不斷提高自己的業務水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步
一直以來，我都保持著積極取的心態，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
三、不違規不違紀，一切按規章制度辦事，一心一意工作，取提前完成公司各項任務
我始終懷著一顆為人民服務，為公司謀利的心，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
在平時的工作中，我一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
總之，保險事業已成為了我人生的一部分，帶著執著和熱情，我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責。在這半年以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發現自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質而努力。
保險公司年終總結報告520____年是______壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是______個險發展重要的一年，______個險在中支公司總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將______個險20____年的工作情況和20____年的工作計劃匯報如下：
一、20____年的經營成果和工作總結
截至12月1日，______個險在全體業務同仁、內外勤的共同努力下，共實現新單保費收入________萬元，其中期交保費______萬元，躉交保費__________元，意外險保費________萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷人________人，其中持證人數________人，持證率____%;各級主管____人，其中部經理__人，主任__人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。
回顧20____年走過的歷程，凝聚著______太保人頑強奮斗，執著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：
(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。今年______同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。______個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變“要我發展”為“我要發展”。對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才為______個險從根本上增強了凝聚力，______個險呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。
(二)針對全年各階段經營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。
特別是在今年7月份百日大戰中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內外勤百日的浴血奮戰，最終達成全省進度前十強的好成績，______個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。
(三)針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養。
3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。
(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定;一手抓產品業務，提高規模保費，保證目標達成。
1、基礎工作，立足長遠發展，是______個險長期以來始終堅持的方向，在20____年，______個險基礎管理工作又上了新的臺階。
從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養，使各項工作有序開展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。
在早會經營方面，______個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。
2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。
二、20____工作中存在的一些問題：
1、增員工作發展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。
2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現象依然存在;
3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發展的需要，整體水平有待提高;
4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
三、20____作設想
針對20____的經驗和不足，______個險要 做好以下工作：
1、繼續緊跟市公司節拍，按照總經理室部署開展各項工作。
2、抓好基礎管理工作，確實提高業務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。
3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。
4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。
5、建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。
6、繼續加強鄉鎮職場建設，實現現有鄉鎮網點的規模發展。
中介月末工作總結范文一
時間過得真快，轉眼間我加入福家房產有限公司已經有2個月左右了。現在實習也即將結束，我也即將正式工作。新的工作意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰.在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地。
三年的大學生活即將圓滿的劃上最后一筆,這最后的一筆是我們面對未來,回顧過去的見證.它就是畢業實習.畢業實習是學校培養方案和教學計劃的重要環節,它是所學理論知識與工程實踐的統一，也是學生從學校走向社會的一個不可缺少的過度階段。
在我看來實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
房產中介所是一家為房產買賣雙方達成銷售和購買而建立的一個平臺機構，并有為買賣雙方保證安全交易的義務。房產中介的具體事務就是幫賣房人登記房源信息、宣傳并且保證房源真實有效;幫買房人尋找推薦合適、理想房源，并帶領買房人實地看房，加以引導，促使成交;房產中介的經濟收入主要是收取中介服務傭金，以目前市場慣例中介服務傭金為2%(購房戶按房屋成交價1%和售房戶按房屋成交價1%組成)。主要業務流程為：房客源開發、房客源登記，信息回訪反饋，帶看客戶、三方談判、簽約、過戶貸款、物業交割等等。我在中介中前期主要做一些柜員的工作：打印合同材料、整理房源資料、更新液晶屏滾動的信息等等，而到了中后期則在領導的帶領下參加具體的帶客戶看房、談判、簽約、過戶貸款、物業交割等靈活性的工作。
現在來回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基矗基本上達到了學校要求的實習目的。并且在這段工作期間能與眾多經驗豐富、年富力強的專業人士共事使我受益非淺，從中增長了很多實踐工作經驗與專業知識。
俗話說：“隔行如隔山”。我的專業是房地產經營與估價，也算是與房地產經營相關，但以前從來沒有接觸過房產這個行業，說實話雖學此專業，但在剛開始的時候心里根本沒底。但是通過這么長時間的工作后，我已經充分認識到自己的一些經驗欠缺與不足，以后更要加強學習專業知識與管理知識，并努力提高自我。
為了表達自己收獲的喜悅,我們將分開幾個部分講一下自己的感受,報告實習的情況。
廈門搏源房產信息有限公司經營范圍主要是二手房買賣,房屋租賃,房屋、中介,居民貸款擔保、代辦交易手續,全資收購房屋、咨詢等,有關房屋的一切問題,貸款擔保、代辦手續費用最低,我公司與中國建設銀行、中國工商銀行、光大銀行等聯合推出房屋貸款擔保,我公司一直得到客戶的一致好評。公司積極參與社會公益活動,為社會就業作出了貢獻。
房地產業，這一關系到消費者切身利益——衣、食、住、行中的“行業”，正快速融入信息時代。小區智能化、小區局域網、項目網站和開發商網站等紛紛出現，充分體現出房地產與網絡的有機結合正逐步完善。
隨著經濟的發展，城市人口的增多，房子的需求越來越緊張，人們沒有大量的時間為了尋求房屋信息而奔走。而網絡能大大減少時間和財力，所以說網上房產中介的產生為大家帶來了便利。
隨著信息時代的到來，企業必將不可抗拒的加速進入信息網絡時代。企業需要建設具有本企業特點的,業務過程自動化和管理現代化的信息網絡。企業信息工作，就是把企業物流的管理提高到對企業信息流的管理來控制企業的運作，及時提供給領導決策所需的多方面的信息。在現代化企業中，信息管理工作在企業中已發揮越來越重要的作用。
本文以一個房產中介管理系統的開發為實例，對網絡信息管理系統的開發進行了初步的探討。它利用出國留學網的網絡這種先進的手段，使人們能夠更好、更快的了解房產的信息，實現了房屋開發商與客人的雙向溝通，具有很多的優點。
出國留學網上房產中介系統具有節省時間，快捷方便，信息準確及時等特點。房產中介管理系統是基于網絡的管理信息系統，包括前臺應用程序的設計和后臺數據庫的開發。它要求數據庫具有數據一致性好，前臺應用程序的界面簡潔友好而且功能完善等特點
通過房產中介系統，用戶可以房屋出售出租及需求信息，同樣也可以查詢其它用戶的房屋相關信息。使用該網上房產中介管理系統，可以實現統一的信息、瀏覽、維護等多項功能。使房產中介擺脫大量的手工書寫操作,快速、準確、方便的提供各類統計信息,充分發揮計算機網絡的優勢,實現資源共享和協同工作,使房產中介管理工作達到現代化、規范化、科學化，為廣大用戶的使用帶來更多的方便!
系統開發的總體任務是實現信息管理的系統化、規范化和自動化。房產中介管理系統的目標是提高房產管理員工作的效率，具有對房源的出售、出租、需求、區域等信息進行管理及維護的功能。普通注冊用戶可以通過此系統出售、出租、求租、求購信息以及刪除自己的需求信息功能，并能進行個人信息的修改。
房屋信息管理系統的功能需求描述如下： 按每個用戶的用戶名和密碼進行登錄，以管理員身份登錄后則可以對普通用戶的房源信息進行管理;新樓盤的出售信息以普通用戶身份登錄后則可以看到自己的注冊信息和需求信息，可以進行需求信息的，修改個人資料操作。
1.認真起草各類文件。作為助理，起草、印發綜合文件是我的本職工作。因為公司習慣于每個星期開2次會議，主要是督促大家鼓勵大家。
5.仔細搞好會議材料。這些材料一般都是我們一個一個地方去踩盤問人才能知道一點點的，為了得到我們想要的一些關于樓盤的資料，大多都是一些口頭上的信息，所以要進行整理和分類。其中的信息包括，樓盤的地理位置，周圍的商業概況及配套設施，戶型，主力戶型。容積率，銷售狀況，空置率，車位的問題等等都是我們所要了解的信息。其中有的信息是口頭收集來的，需要我們去通過一些渠道去辨別真偽。
6.還有就是銀行的借貸問題。所以對于銀行的一些專業術語，以及銀行對信貸的控制流程是要掌握的。因為每次和銀行的人員去打交道的時候，銀行的人員都會和我們講一些銀行的專業層面的術語，很多一部分都是我在學校的時候學習過，但是沒有實際掌握并靈活運用。如果能熟練的掌握并靈活的運用，就能使我們在商談中更加游刃有余，就能使我們站在比對方更高的層面去看清這些事情。對于銀行信貸內部的控制流程之前不是很熟悉，也是這一方面我之前不是很了解的，通過這一段時間的了解對了這些方面有了簡單的認識。
7.通知客戶來辦理相關手續也是我的工作之一。因為時間的不一致，安排大家見面也是需要相互通知的。
還有很多相對于煩瑣一些的小事情就不一一闡述了其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。這也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要更加努力的再學習，并且要有更多的細心和耐心。有些時候也會辦錯事情，我知道自己還有很多的不足，所以將來就要更加的勤奮工作。我相信勤能補拙，每天都要進步一點，為公司盡自己的一份力量。在今后的學習和工作中，我要更進一步的嚴格要求自己，虛心學習，爭取在各個方面取得更大的進步。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
中介月末工作總結范文二
四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望，畢竟，大盤這幾個月的走勢有些太熊了。行情似冰，可我卻沒有停下手上的工作，我開始帶起了自己的團隊，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣。
年后的兩個月，我承認我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著XX年持股才能掙錢的心態堅守到了現在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。另一方面，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。
首先，從XX年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統一在全國范圍內開展的，而且營業部還制定了對營銷團隊開發客戶的獎勵方案，對銀行網點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統技所有的數據。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統計完每一個營銷代表所開發客戶的情況后，與經理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現金獎勵。其中，獎勵的發放工作已經和經理共同發放完畢。
因為客戶經理的離職，我去了農行進行駐點工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內心感受。其實營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會，讓他樂意接受我們的產品。然而大家在溝通上或許表現的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節奏上把握的不準，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了。
服務部新入一名營銷代表，培訓工作開始了。除了每天下午對她進行基礎培訓之外呢，我想，(出國留學網小編)我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業操守和對工作的態度。在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務性質的工作。后來，我還單獨帶她進駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。
應全營業部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進行網上交易。開始時，只是采取閉市后教學的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進展很慢。后來經過與營業部人員的溝通后，根據現有的條件，我們將現在的大戶室單獨辟出一間，起名為“網上交易實戰室”，選在每天開市時間進行真實環境的培訓，充分的調動了客戶的積極性。目前，所有的培訓工作仍然在繼續，我手上的數據中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，六月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網上交易。
寫工作總結的時候，正趕上央行繼續加存款準備金率1個百分點，而且美國市場在油價飆升10美元的消息下出現暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要繼續，路還是要走下去。
中介月末工作總結范文三
年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這個月里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。 深入售樓工作之后才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
前二個月，都是擔任見習置業顧問，一邊協助同事做好銷售工作，
一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業上工作，現在學到的這些我相信以后絕對用得上。 4月份，正式升上為實習置業顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套。總金額19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。
其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強。總之，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!
下個月，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。
看了“中介月末工作總結”的人還看了
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[關鍵詞]產品供應鏈；價值供應鏈；信息化；案例研究
[中圖分類號] F274［文獻標識碼］ A [文章編號]1673-0461(2011)07-0022-08
一、引 言
如今企業越來越意識到產品供應鏈管理是企業競爭力的重要來源，供應鏈管理活動最初來源于傳統的作業管理活動，諸如采購、分銷與物流管理，隨著管理的不斷發展，如今的供應鏈活動逐漸成為一種綜合性的管理流程活動，即通過信息共享平臺的建設和信息分享，實現產業鏈中供應與分銷活動的協調，這其中綜合信息化平臺的建設以及供需職能的協調成為了供應鏈管理活動的核心。然而，在供應鏈管理領域，近年來價值網絡的提出對傳統的產品供應鏈服務提出了強大的挑戰，首先此前的研究大多站在生產制造的角度來探索供應鏈的結構或運作，很少考慮到服務要素在供應鏈管理構造和運作中的獨特作用，即價值網絡無論其構造，還是運作方式都與以往的產品供應鏈有著本質上的差別；其次，以往的產品供應鏈在信息化的建設上，強調的是信息的分享，以及基于分享基礎上的流程和運作協調，忽略了這種信息交互所產生的知識創造和知識傳遞；第三，傳統的產品供應鏈強調的是上下游企業所構成的鏈式結構，并且其創新和運作都是基于這種鏈狀結構，而價值網絡則不同，它不僅包括鏈狀結構、也包括輻射型結構和星座結構；第四，產品供應鏈的管理要素和價值網絡的管理要素有相同之處，但是也有很多不同的特點，這種異同也就決定了企業需要結合產品供應鏈和價值網絡，形成一種超越于傳統供應鏈的運作模式。因此，以安吉和蘇寧的供應鏈實踐為研究對象，運用案例研究的方法，探索供需企業的互動價值表現，以及供應鏈結構，從而探索以信息化為基礎的價值網絡的內在機理。
二、理論文獻與研究框架
隨著經濟的全球化、世界范圍內資源的分散化以及產業融合趨勢的不斷加深，使得人們開始逐漸關注服務這一要素的意義。在過去的幾年當中，機械制造和裝備工業的利潤率已經下降到2%甚至1%，而類似修理、備件和維修范圍等售后服務的利潤率卻超過了10%[1]。面對產品銷售的停滯不前和服務帶來的潛在增長力，Sawhney[2]等人認為增長不但來源于初級的客戶價值活動，還可以來源于鄰近和更為廣泛的價值鏈活動。在此背景下，價值網絡的概念應運而生，其不同于以產品為主導的供應鏈管理，而是注重服務這一要素，通過信息分享、流程導向的管理，更重要的是通過與其合作伙伴進行計劃協作、信息系統的知識分享進而轉化為知識的創造和傳遞，以及通過投資行為的一體化來運作的價值網絡體系（Joe,Anna，2006）[3]。
（一）價值網運作要素
隨著產品和服務的非物質化，以產品為基礎的供應鏈管理已不再適用于分析一些產業及揭示價值的來源（Tapscott，et al.，2000 [4]），特別是在諸如銀行、保險、通信、傳媒、以及其他公共部門等（Li and Whalley，2002[5]；），此外許多產業正在強化協作行為（Evans，Wurster，2000[6]）。價值網的概念在于通過網絡中伙伴（供應商、聯盟商以及顧客等）之間的相互組合來協同創造價值（Nielsen，1988[7]）。
目前的供應鏈管理戰略包括信息分享、產品和服務的定制化水平、建立長期的合作關系以及流程導向的管理等（Chase，Jacobs，Aquilano，2006[8]）。與供應鏈成員進行信息共享可以加強彼此之間的協調性（Lee，Wang，1999[9]）。以產品為基礎的供應鏈管理更多的是強調通過信息分享解決及時性和準確性的問題，從而降低“牛鞭效應”。然而，顧客需求的多樣化以及競爭的日趨白熱化使得企業的決勝之力在于其創新能力，而這種能力的培養很重要的一點在于信息傳遞過程中對信息的收集、整理、編碼、提取而后所形成的知識創造和傳遞。
價值網絡另一個很重要的特點在于其動態性，一個網絡成員的行為可能會對網絡中的其它成員帶來影響，或者是一個成員的行為需要其它成員的繼續支持從而實現網絡價值創造的有效性（Zhao，Xie，Zhang，2002[10]）。投資不是單個節點企業自身的決策行為，其取決于價值網絡組成方之間一體化的協商結果（Carr，Tomkins，1996[11]）。
（二）價值網的組織方式
生產模式的轉變使得價值網的組織方式以服務為中心，強調供需之間的互動。而由于服務具有明顯的無形性和易逝性（Sasser，et al.，1978[12]），同時服務具有很強的顧客參與的特點，企業必須直接與最終客戶進行溝通，以減少交易成本，同時實現快速響應。與生產制造過程不同，服務運營具有生產和消費同時發生、隨時間消失等特征（Cook，et al.，1999[13]），企業在滿足客戶需求時必須同時、同地集成服務供應商的全部相關資源。基于此，認為在價值網絡的運營模式下，必然產生組織方式的創新，將其分別定義為鏈式、輻射式以及星座式。
客戶有時候是最先意識到對新技術的潛在用途，如果供應商的新技術沒有理解用戶的需求，他們所開發的產品也不會成功。同時，供應商也是最終產品創新的驅動力，隨著部件供應商快速的創新，下游的競爭成功也能夠影響到上游企業獲得領先的創新能力，（Teece, 2007[14]）。將這種關注從供應商到客戶端及上下游企業的集成價值網創新方式界定為鏈式。企業是一個開放的、動態的目標系統，需要不斷跨越技術和市場來尋找和發掘機遇，（March & Simon，1958[15]）。企業必須同時尋找他們所在商業生態環境中從核心到的關鍵資源，必須包含潛在的合作方，即積極參與到創新活動中的客戶、供應商、互補者等等（Nelson & Winter，1982[16]）。將這種以企業主體為中心，聯合相互關聯的企業、大學和研究機構、政府、金融機構等價值網絡創造相關者的模式界定為輻射式。Janszen[17]指出，創新是一個復雜自適應系統，應從系統觀角度來全面考慮創新中的各要素。普拉哈拉德和哈默爾在《公司核心能力》一文中（1990）也指出，企業創新能力是一個系統，必須從產業層次上來進行建設。產業創新的網絡結構是以動態的、強大的技術經濟聯系相互依賴、相互補足為基礎的。這種互補帶來的不僅是規模和范圍的擴張，更重要的是獲得了各產業板塊間的協同專業化。將這種以產業為基礎細分層次并協同各業務創新的價值網絡界定為星座式。
將鏈式、輻射式和星座式組合就形成企業整合內外資源的創新價值網絡，這種模式會給企業帶來直接或間接的績效受益。綜上理論，建構了一種新的基于信息系統的價值網絡管理模式（見圖1），主要特點包括：①價值網運作模式的動因在于全球化、資源的分散化以及產業融合的趨勢；②價值網的運作要素包括信息分享、流程導向管理、計劃協作、知識創造和傳遞以及投資行為一體化；③價值網的組織方式有鏈式、輻射式以及星座式；④價值網運作模式的效益評價方面，考慮合作網絡所帶來的共贏效益。下面將通過案例研究方法來驗證這一模型的適用性。
三、案例研究方法和樣本企業的選取
研究采用的是雙案例比較分析法，通過選取兩個典型的企業進行深入剖析，分析相較于產品供應鏈管理而言以信息化為基礎的價值網絡管理的運作要素及其創新的組織方式，從而探索價值網管理及組織的決定因素和績效。在案例研究當中，雖然單案例研究可以對單個企業進行細致的多方面的分析，透析各種錯綜復雜的現象，深入反映企業的運行規律，但是很多學者更傾向于采用多案例研究方法，原因在于多案例研究要比單案例研究更為可靠，得到的結論更具有普遍性和一般性[18]。
選取的企業涉及兩個行業，一個是第三方物流服務提供商，另一個是大型家電連鎖零售業。安吉天地汽車物流有限公司（簡稱安吉天地）是專門從事汽車、零部件、售后物流、進出口物流及相關服務的第三方物流服務提供商，是國內首家汽車物流合資企業。其主要客戶包括上海大眾、一汽集團、德國寶馬等知名汽車廠商。2005年，公司實現物流業務收入17.44億元，運送整車120萬輛，國內市場占有率達到40%，已成為國內最大的汽車物流服務供應商，名列中國物流百強企業第7名，是國家首批九家5A級物流企業之一。蘇寧電器股份有限公司（簡稱蘇寧電器）是中國3C家電連鎖零售企業的領先者，2006年被評為全國信息化建設先進單位和中國服務企業500強第27位。在全球競爭力組織“2005中國上市公司競爭力100強”排名中，蘇寧電器名列第7位，成為惟一一家進入前十的全國性商業連鎖企業。2006年6月在世界品牌實驗室評估的“2006中國500最具價值品牌”排行榜中，蘇寧品牌價值達68.42億元。
安吉天地和蘇寧電器在近些年取得了如此之大的成就，并不完全取決于企業的自身特殊性，還在于安吉和蘇寧在發展中存在著一種具有一定普遍意義的經驗和模式創新，也即以信息化為基礎的價值網絡的運作模式。雖然兩企業均采用了價值網的運作模式，但是由于企業分屬于不同的行業，面臨著不同的市場環境和客戶，難免在運作機制及結構特點上存在一定的差異，因此，對兩企業進行比較研究有益于我們深度理解這一模式并增強其普適性。
用于進行價值網絡運作模式比較的資料和數據來源有多個方面，首先是對安吉天地和蘇寧電器的調研和深度訪談，涉及的人員包括安吉和蘇寧各層面的領導等；其次，案例研究分析的數據也來源于第三方物流業的行業分析報告和大型家電連鎖業的發展規劃文件；再次，數據來源包括安吉天地的年度報告、財務報表以及內部的管理制度，蘇寧的年度報告、發展規劃報告、年終總結報告、領導講話材料、內部管控制度等。
四、價值網絡運作及組織方式比較
（一）價值網形成動因比較
1．安吉天地
自成立以來，實現了快速增長，但隨著業務規模和服務范圍的持續擴大，公司遇到了新的機遇與挑戰。首先，我國現已成為世界第三大汽車生產國與汽車消費國。汽車產業的高速發展為汽車物流產業提供了巨大的增長空間[19]。國際汽車物流巨頭紛紛搶灘中國汽車物流市場。此外，一批國有大型企業，如中遠、中海、中郵、中鐵也紛紛將業務擴展到汽車物流領域。其次，安吉天地原有的以保障業務運作為導向的管理模式在公司發展初期取得了良好效果，質損率、準時率等重要指標達到了歷史最好水平，但隨著汽車物流業日益成熟和競爭逐漸升級，原有的運作型管理模式遇到了瓶頸：
①公司物流網點逐漸增多、分布越來越廣，30多個遍布全國的倉儲網點、7大物流基地、3大海外物流運作基地，對業務運作的實時控制難度越來越大；②業務信息系統的特異性和分割，形成了一個個信息“孤島”，造成管理部門信息采集和分析困難；③各物流運作主體運作流程不統一，差異大，標準的控制與實施難度也不斷增大；④隨著業務規模快速擴張和運作復雜程度不斷提高，原有的決策、規劃、優化難度成倍提升，原來的人工決策不僅效率低，而且有效性差。①
要解決在實際運作中層出不窮的問題與發展障礙，安吉天地原有的供應鏈管理模式已經難以適應業務快速發展的要求，無法從整體高度持續性地提升業務運作水平，實現供應鏈優化的戰略目標。
2．蘇寧電器
蘇寧是一家覆蓋全國的大型連鎖零售企業，面對供應商數量達1萬家之多，有100多個分公司和400家零售終端門店，供應鏈運作復雜。
“采用雙方（供應）相互約定的手工方式業務操作流程，以書面交易方式和一些較為間接的通過傳真、電話、Email等手工作業的手段進行操作，不僅員工的操作十分繁忙，勞動量很大，管理效率低下，往往隨著執行人、管理者的不同產生變化，隨意性較大，經常出現差錯，形成上游與下游供應鏈的斷層。供應商不能實時取得蘇寧電器的訂單，蘇寧電器不能及時得到廠商的發貨信息和發票信息，最后的財務對賬信息不準確，還增加了雙方的供應鏈成本。”②
而基于信息化為基礎的價值網絡管理，可以彌補一般手工供應鏈管理的局限性，多年的積累，使得蘇寧無論是從技術的實現還是從供應商的需求來看，都具備轉型運作模式的條件。安吉和蘇寧從產品供應鏈管理向以信息化為基礎的價值網絡管理轉變的動因總結比較如下表1所示：
（二）價值網運作要素比較
1.信息分享――知識創造和傳遞
安吉天地通過組織架構調整和構建知識管理系統實現組織知識化，使企業內部既擁有自發運行、改進和快速復制能力，又擁有實時受控并糾正的能力。在組織架構上，公司在常規的IT技術部門、質量技術部門基礎上，特別組建了“頭腦型”知識管理部門，即信息控制部和規劃優化部，為四大業務板塊提供獨立服務。信息控制部通過數據采集和數據挖掘技術向公司上下各類客戶報表、KPI報表、日常業務報表，以及統一處理投訴與客戶評價，扮]著將海量數據信息轉化為決策知識信息的重要角色；規劃優化部專門用決策優化方法為客戶提供物流規劃和策劃服務，改進業務運作質量和效率。安吉天地的知識導向型組織架構見圖2。
“安吉天地通過三個階段形成知識管理系統。第一階段，構建安吉天地公知識庫，形成無形知識網絡，目的在于完成知識沉淀。第二階段，將知識管理的收集、整理、分享等工作流程與辦公自動化流程進行集成，目的在于固化知識管理工作。第三階段，構建知識管理系統增值板塊，例如員工社區、決策支持、專家系統等板塊，目的在于培育學習氛圍，加速人才培養，統一運作質量，加快新技術、新知識的應用。”①
組織知識化作為價值網運營管理體系的基礎保障，使公司具備了把信息轉化為知識，用知識指導行動的能力，公司可以充分利用信息與知識為客戶提供供應鏈的全局優化方案。
蘇寧電器提升大型連鎖零售業供應鏈價值則是采用B2B電子商務技術手段，實現蘇寧電器與供應商的供應鏈從簡單的信息分享到知識化的供應鏈協同管理，借用此技術，不但實現了信息的及時共享更產生了知識的創造和傳遞。
2.流程導向的管理
在安吉天地的業務發展過程中，面臨著多客戶標準的難題。為適應各客戶要求，安吉天地曾經同時使用多套流程標準，但管理協調成本很大，效率難以進一步提高。另外，安吉天地不斷拓展的遍布全國各地的業務網點和三大海外物流基地也要求公司具備快速復制業務運作方式與模式的能力。為此，安吉天地從2002年開始建設企業標準體系，對內部流程進行標準化改造。同時，積極支持建立國內行業標準，以求在激烈的競爭環境下置身于行業領先地位。2004年，安吉天地首先在汽車物流行業中運用六西格瑪管理方法，整合了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一體化管理體系，并通過了BVQI一體化管理體系認證。同時，安吉天地主持起草了第一個汽車物流行業標準WB/T1021-2004《乘用車運輸服務規范》，并于2005年實施。安吉天地業務流程的標準化建設，使安吉天地能夠同時滿足不同客戶需求，快速發展物流網點與物流基地，在多客戶多地點的運作中實現高度統一性。
價值網流程導向管理的實現關鍵在于供應鏈在蘇寧電器內外是否有效銜接，要解決這個問題就必須進行以下三個層次的流程再造：
“①職能部門內部的流程再造。一些非創造性的統計、匯總、填表等工作可以通過網上進行傳遞，一些原先手工傳遞的如采購定單等通過網上進行確認等，總體上遵循全面減少手工操作的中間環節。②職能部門之間的流程再造。在部門之間圍繞B2B流程進行業務流程再造，對采購、銷售、物流、服務等供應鏈幾個環節所涉及的部門之間，進行了ERP處理流程調整。③蘇寧電器與上游供應商之間的流程再造。”②
由于供應鏈的跨企業之間運作，使得管理人員控制企業的廣度和深度都在增加。就要求蘇寧電器與上游供應商之間必須進行流程再造，以實現對整個供應鏈的整合管理。
3.計劃協作
安吉天地引進TNT全球著名的MATRIX系統并充分本土化改造，分階段實施了零部件物流的倉儲（WMS）、運輸調度（TMS）、GPS與倉儲、裝載、運輸路徑優化等應用軟件與數學模型，從而實現從訂單獲取、提貨單的生成，運輸路徑的設計和優化、車輛裝載的設計、運輸過程的控制到零部件倉庫的管理都有相關信息系統支持。
“以入廠物流為例，安吉天地的入廠物流以‘循環取料’和‘及時供貨’為特點。循環取料的設計模型采用‘區域化’的方法進行，在滿足一定約束條件下，以‘小批量，高頻次’配載要求確定各供應商最佳訪問次序，有效‘串接’起來進行‘循環取料’。‘及時供貨’的物流模式依靠生產商與物流服務商之間完全實時信息流動，應用‘時間窗’等物流管理方式，以分為單位在規定時間規定地點內將汽車零部件從零部件供應商直接配送到整車生產流水線上，從而最大限度減少倉儲成本與庫存成本。”①
這種國內領先的入廠物流運作模式必須以全過程信息化控制為基礎，通過IT系統平臺和信息化決策方式完成日常業務運作和管理，形成了以信息技術為基礎的價值網絡系統平臺（見圖3）。
目前CPFR系統（C――Collaborative ――協作；P――Planning――計劃；F――Forecasting――預測；R――Replenishment ――補貨）作為蘇寧電器B2B的一個組成部分，已經成功實現與MOTO公司的對接，這樣在蘇寧與MOTO公司業務操作過程中，雙方的業務人員形成一種新的工作方式，使雙方的采購、出貨、進貨這些動作更加合理，更具有規律性，更加符合市場運作的法則。減少了人為的因素，改變了以往業務操作的經驗化、簡單化、粗放化。對于B2B的供應鏈信息化管理的內容進行歸類，其主要實現如圖4所示的業務管理。
4.投資行為一體化
價值網絡運作的出發點在于網絡中的所有節點協同創造價值，其主要表現在投資行為的一體化上（Carr，Tomkins ，1996[11]），無論是前面講述的安吉還是蘇寧，他們在與合作伙伴開展信息平臺的建設時都是基于整體績效最優的選擇的。
“我們建設的B2B電子商務平臺綜合考慮了所有合作伙伴的相關需求，大家協商一致的結果，秉著方便大家，共創價值的理念”，安吉的信息化主管說到。①
“協同商務模式的建立并不是，也不可能是我們單獨的行動，大家一起投資決策的結果。”蘇寧電器相關負責人如是說。②
綜上，安吉和蘇寧在價值網絡運作模式要素的具體實現方式上雖然各有差異，但都體現了前面理論部分所闡述的幾個特征，具體如下表2所示。
（三）價值網創新組織方式比較
如果說基于信息技術的價值網絡運作模式是一種戰略的話，那么按照錢德勒的觀點，這種戰略必將帶來組織方式的創新或者改變，在這方面，安吉天地有此三點闡述如下：
首先，安吉天地與國內轎運車制造的龍頭企業揚州通華車輛有限公司在轎運車的設計、改進與制造方面建立長期戰略合作伙伴關系，共同開發設計和生產新型轎運車。其次，安吉天地與國際多家知名物流或管理咨詢公司建立了戰略合作伙伴關系，如麥肯錫、波士頓、德勤等。同時，安吉天地與上海交通大學、同濟大學建立了技術開發合作關系，在整車與零部件的裝載模擬與優化軟件的開發上借助高等院校的智力資源，為數據模型和軟件的開發成功提供了幫助。最后，安吉天地以中國物流與采購聯合會為中介，搭建全國汽車物流平臺。在安吉天地的積極倡導與組織下，由中國物流與采購聯合會、東風集團、上汽集團作為聯合發起人，和汽車物流相關企業共40余家，于2004年5月18日正式宣布成立中國首個“中國物流與采購聯合會汽車物流專業委員會”。安吉天地現為理事長單位。安吉天地除從事汽車、零部件物流外，還涉及相關物流策劃、物流技術咨詢、規劃、管理、培訓等服務。具體見圖5如下。
蘇寧電器致力于提高客戶價值，從客戶的個性需求出發，根據市場調查和分析直接聯系廠家特別設計、獨家生產、獨家包銷定制化產品。蘇寧電器為了對供應商培訓與應用推廣，集團總部還成立了專門的客服小組，及時解決各個供應商反映的問題，保證系統能夠高效、穩定地運行。通過這種上下游的合作，強化鏈條整體競爭力，共同為客戶創造價值。（如圖6所示）。
以蘇寧電器為核心，與科研院所、高等院校、金融機構、政府部門、合作企業、同行企業建立廣泛長遠的合作關系，整合多方資源，聯合開發高端技術，形成輪式輻射的技術創新能力。成都聯通和四川蘇寧共同簽署了戰略合作協議，宣布聯通營業廳全面進駐蘇寧成都地區各大門店，雙方將結成市場運作同盟并以3G為重點展開深度合作。為了更好的實施相關B2B系統，蘇寧電器積極爭取國家的政策與資金的支持。（如圖7所示）。
蘇寧除繼續發展著以家電、電腦、通訊為主業的3C零售業，同時在連鎖店服務方面，以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。自制的許多品牌使得蘇寧也參與到產品本身的競爭中。
（四）價值網運作績效展現
以信息化為基礎的價值網絡運作模式之所以優于傳統的產品供應鏈，主要體現在對企業績效的貢獻上。
安吉天地自2003年實施價值網運作模式以來，節約自身倉儲成本500多萬元，為不同客戶分別節省400萬元和1,000萬元的運輸費用，僅訂單管理項目的成功實施，一年就幫助客戶經銷商節約20.8億元周轉資金，實現了供應鏈總成本降低。在經濟效益方面，安吉天地的年度業務收入從2003年的14.27億元增加到2005年的17.44億元。安吉天地的物流服務保證了客戶供應鏈的快速反應能力，增進了客戶的供應鏈競爭力，贏得了客戶的肯定。從KPI體系的幾個關鍵指標來看：2003年客戶滿意度為80.1%，2005年達到93.3%；2003年運輸及時率為95.8％，2005年達到99.5％；某重要客戶的質損率從2003年的1.37% 降低到2005年的1.06%。
蘇寧電器實施價值網運作在績效上的具體表現為，減少對供應商的電話問詢量75%，縮短訂單周期50%，提高采購人員、財務人員和計劃人員的效率25%～50%，增加庫存周轉量15%～30%，提高現金需求的正確性50%以上，運輸成本下降5%～10%。通過基于信息系統地價值網絡運作，穩定了蘇寧的戰略合作供應商隊伍，實現深度營銷，在創新行業標準、整合家電供應鏈達到了合作共贏的目的。
五、結論及展望
如今市場競爭已不再是單個企業之間的競爭，也不僅是供應鏈與供應鏈之間的競爭，而是價值網與價值網之間的競爭。安吉和蘇寧的案例驗證了以信息系統為基礎的價值網絡運作模式的適用性，通過信息分享到知識創造和傳遞、流程導向管理、計劃協作、投資行為一體化等運作特點，創新的鏈式、輻射式以及星座式組織方式共同作用于網絡績效。具體結論如下：
（一）構建價值網絡的原動力不是單一的
由安吉和蘇寧的案例可以看出，構建價值網絡的原動力不是單一的，而是外部環境的拉力和企業作為價值創造主體的推力共同作用促成的。一方面，全球化的進程使得各行各業面臨國際領先企業的沖擊，僅依靠以產品供應鏈管理模式不足以應對，特別是服務要素的盛行，使得這種模式存在一定的局限性，在此情景下探索適合新一輪競爭的運作模式勢在必行；另一方面，顧客需求的日益多樣化，產業融和趨勢的加深，能否為顧客創造更多的價值成為各個企業制勝分水嶺，基于信息系統的協同創造價值模式必成為戰略趨勢。
（二）價值網絡運作要素的實現方式不是惟一的
通過安吉和蘇寧的案例可以看出，盡管信息化的價值網絡管理運作都包含信息分享――知識創造和傳遞、流程導向的管理、計劃協作、投資行為一體化四個要素，但各企業的實現方式不一，前文表2以對兩企業在具體要素的實現方式上作出對比和說明。每個企業的具體情況不一，面臨的競爭環境及所擁有的資源也不盡相同，這就造成了各企業在具體實現方式上的差異性。可見企業在具體實施信息化價值網絡運作模式時還需因企而異，借鑒理論及成功實踐對象的經驗，探索出一條適合自己的獨特道路。
（三）價值網絡組織方式創新的內核在于內外資源的整合
