時間：2023-06-05 09:56:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公關(guān)禮儀知識，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1當前公關(guān)禮儀教學(xué)的現(xiàn)狀
1、對公關(guān)禮儀課程重視度不夠。長期以來，眾多院校強調(diào)對學(xué)生專業(yè)技能、實踐操作技能的培養(yǎng)，沒有過多的考慮到對大學(xué)生的人文綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在公關(guān)禮儀教學(xué)課程安排上思想重視度不夠，公關(guān)禮儀課程在中職學(xué)校的課程安排中多作為公共選修課而開設(shè)，有的甚至以講座形式開設(shè)，七八十人甚至一百多人集中在教室，教學(xué)秩序難以維護，教學(xué)效果更難達到。而且課時上受到極大的限制，通常設(shè)置多為20～40學(xué)時，捉襟見肘的課時連書本上的重要內(nèi)容都無法全部講授，把理論與實踐環(huán)節(jié)聯(lián)系起來更是難上加難。另外，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性不夠，在大學(xué)生看來，理解和掌握這門課程幾乎難度都不大，認為禮儀課很簡單，此課不聽也能過關(guān)，從而使部分大學(xué)生忽視對理論課的學(xué)習(xí)。
2、教學(xué)方法單一重理論輕實踐。雖然目前各中職專院校人才培養(yǎng)模式已普遍向應(yīng)用技能型人才方向轉(zhuǎn)變，公關(guān)禮儀課程是一門實踐性、應(yīng)用性很強的課程，要求學(xué)生不僅掌握與禮儀相關(guān)的理論知識，更要注意理論的實踐運用。但是，有些任課教師在認識上不到位，教學(xué)方法單一，上課仍然主要采用傳統(tǒng)講授式的教學(xué)方法，教學(xué)手段落后，很少組織學(xué)生訓(xùn)練操作，學(xué)生實缺乏真實的體驗和感受，學(xué)生只會“紙上談兵”，實際動手能力差，實踐基礎(chǔ)薄弱。禮儀行為的形成，僅有知識和要領(lǐng)是不夠的，必須有實際的訓(xùn)練，通過實際訓(xùn)練，使禮儀凝結(jié)在學(xué)生的行為上，進而引導(dǎo)他們身體力行，才能把理論教學(xué)與實踐有機結(jié)合起來。
3、考核方式單一。公關(guān)禮儀課程是一門實踐性很強的學(xué)科，傳統(tǒng)的考評方法是一張考卷定終身，這樣考核的后果是學(xué)生重書本理論、輕實踐應(yīng)用，這對公關(guān)禮儀課程的實踐教學(xué)模式的貫徹和實施極為不利，無法達到課程教學(xué)目標的要求。
2學(xué)校公關(guān)禮儀課程教學(xué)的改進措施
1、提高對學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀重要性的認識。首先，中職教育在類型上是職業(yè)教育，它培養(yǎng)的是高技能應(yīng)用型人才，“培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)、建設(shè)一線需要的實用人才”，某些職業(yè)院校片面強調(diào)專業(yè)技能的培養(yǎng)，滿足于讓學(xué)生獲得從事某個職業(yè)所需的實際知識和技能，這實際上與職業(yè)教育的目標相差甚遠，作為培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才的職業(yè)院校，學(xué)生畢業(yè)后能否勝任工作，以及工作的效益、質(zhì)量如何，不僅取決于學(xué)生的在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識、技能，更取決于學(xué)生對工作的理解、態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神和服務(wù)意識等等。
公關(guān)禮儀對于培養(yǎng)學(xué)生的道德自覺意識、獨立人格、健全心理、禮儀道德，以及社會適應(yīng)能力的人文教育起到很大的作用，尤其是在以后的職業(yè)生涯中，職業(yè)道德修養(yǎng)培養(yǎng)在此時很關(guān)鍵，一些用人單位常抱怨有些學(xué)生過于傲氣和散漫，不懂得相應(yīng)的交往禮儀、商務(wù)禮儀，不懂得如何與領(lǐng)導(dǎo)及同事相處和溝通，甚至連最基本的禮儀知識都不懂。因此，開展公關(guān)禮儀教育，是社會現(xiàn)實的需要，是社會發(fā)展的需要，更是職業(yè)教育的當務(wù)之急。其次，公關(guān)禮儀教育有利于提升學(xué)生的溝通能力、道德素養(yǎng)和良好的社會適應(yīng)力。當今社會的競爭僅靠專業(yè)知識和技能是不夠的，一個人的溝通能力、道德素養(yǎng)和良好的心理素質(zhì)在當今社會的競爭中是必不可少的。
2、采用豐富的教學(xué)方法。傳統(tǒng)教學(xué)方式不能滿足公關(guān)禮儀類課程的要求，無法形成師生互動的開放式教學(xué)格局，亟需改進。改進禮儀教育教學(xué)方法，使之在改變?nèi)恕⑺茉烊恕l(fā)展人方面發(fā)揮動力作用，促進學(xué)生的全面發(fā)展，使禮儀教育課滲透先進的教學(xué)理念，營造濃厚的素質(zhì)教育氛圍，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、積極性、創(chuàng)造性，增強他們的自我教育能力。
（1）案例教學(xué)法。案例教學(xué)法，就是通過一個具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對其進行深思和討論的一種教學(xué)方法，它變平面式為立體式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，真正寓教于理。
（2）角色扮演法。禮儀教育不是單純的知識教育，具有知行統(tǒng)一的要求，學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)該按照禮儀的規(guī)范和要求，付諸行動，按禮儀的規(guī)范、要求去做。如果學(xué)習(xí)禮儀之后，掌握了有關(guān)禮儀知識，并且也知道如何操作，但就是不愿身體力行；學(xué)的是一套，而實際做的又是另一套，這樣的禮儀教育肯定是不成功的，因此，在教學(xué)過程要充分體現(xiàn)禮儀教學(xué)的實踐性、操作性、實用性這些特點。但是由于多方面因素的制約，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生到各種場合去練習(xí)又不太可能，這就需要教師巧妙運用多種教學(xué)手段，靈活創(chuàng)設(shè)各種教學(xué)情境，把學(xué)生安排在模擬的、逼真的環(huán)境中，要求其處理可能出現(xiàn)的各種問題，在這樣的交際場景和角色體驗中，學(xué)生既能鞏固所學(xué)到的禮儀規(guī)則，又能自如地運用這些規(guī)則于各種場合。
例如，在講解求職面試禮儀時，首先讓學(xué)生了解招聘、應(yīng)聘的禮儀以及應(yīng)注意的問題，讓學(xué)生扮演不同角色進行招聘、應(yīng)聘模擬，使學(xué)生有身臨其境之感，模擬結(jié)束后，運用禮儀知識給各組進行評價，講解在求職時應(yīng)如何應(yīng)對。教學(xué)模式針對性強，加深了學(xué)生對知識的靈活運用，鍛煉了學(xué)生的組織能力和表達能力、分析和解決問題的能力等多方面的技能，靈活運用了公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識。
（3）實踐鍛煉法。公關(guān)禮儀課的最顯著的特點就是實踐性，理論聯(lián)系實際是提高本課程教學(xué)效果的基本方法，從實踐的角度加深對理論的理解會更為持久、生動而熱烈。因此，在教學(xué)過程中，教師有必要將課內(nèi)活動向課外延伸，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)所有可能的實踐機會，組織學(xué)生擔任校內(nèi)外各項活動的禮儀先生、禮儀小姐，比如，為校園社團活動免費提供禮儀方面的服務(wù)、承接學(xué)院會議服務(wù)等，這種實踐鍛煉法可以讓學(xué)生更多地積累社會實踐經(jīng)驗，將禮儀知識和實際技能結(jié)合起來，讓學(xué)生自己克服、處理在項目工作中遇到的困難和問題，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計能力。
3、改革公關(guān)禮儀課程的考核方式。傳統(tǒng)的考試方式是一卷定終身，考的是單一的理論知識，往往學(xué)生的成績很高，但很難考察學(xué)生禮儀的實際操作運用能力。公關(guān)禮儀課程成績的測定采用平時成績和期末成績相結(jié)合的方式，側(cè)重考查學(xué)生對實踐技能的掌握程度。平時成績主要考察學(xué)生平時在課堂禮貌禮儀方面的表現(xiàn)，包括平時的表現(xiàn)是否合乎禮儀要求、教學(xué)活動的參與度、以及教學(xué)過程中的檢測成績等。
關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；公關(guān)禮儀；有效教學(xué)
引言：
我國自古就是禮儀之邦，在傳統(tǒng)的教育體系中，對于“禮”的教育極為重視。在古人的觀念中嗎，禮代表了國家的秩序，身份不同的人需要使用不同的生活物資，同時社會中的行為規(guī)范也在禮的應(yīng)用中得以體現(xiàn)。隨著人類物質(zhì)條件的發(fā)展，禮儀中對于物質(zhì)使用的要求逐漸減少，但對于行為規(guī)范的指導(dǎo)意義并未降低。我國加入WTO世貿(mào)組織以來，企業(yè)界與世界市場的融合更加緊密。在商務(wù)活動中體現(xiàn)出良好的禮儀規(guī)范可幫助建立良好的合作氛圍。隨著經(jīng)濟活動的活躍發(fā)展，商務(wù)禮儀的應(yīng)用逐漸下沉，社會基層對于禮儀的要求不斷提升。在當下的社會中，禮儀規(guī)范已經(jīng)成為了普通居民的行為準則。受到社會需求的影響，我國的學(xué)校逐漸增加了公關(guān)禮儀的課程，幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，以適應(yīng)社會中的禮儀要求。
一、公關(guān)禮儀課程的教學(xué)要領(lǐng)
近年來在社會需求的引領(lǐng)下，我國的職業(yè)院校相繼開辦了公關(guān)禮儀課程，在教學(xué)實踐中逐漸總結(jié)出一些要領(lǐng)。首先公關(guān)禮儀課程的知識含量較大，全部學(xué)習(xí)并且掌握需要投入較多的時間，因此教學(xué)過程要積極適應(yīng)學(xué)生的時間要求，在合理的時間內(nèi)開展更具針對性的教學(xué)。中職學(xué)生就業(yè)渠道較窄，根據(jù)學(xué)生專業(yè)需要開展相應(yīng)的教學(xué)會為課堂的有效性會帶來幫助。再有商務(wù)禮儀具有一致的行為邏輯，其核心內(nèi)涵是理解、尊重以及融入。在學(xué)生難以掌握全部禮儀規(guī)范的情況下，教導(dǎo)學(xué)生理解公關(guān)禮儀的核心內(nèi)涵，可幫助學(xué)生在日常生活中更加靈活地開展商務(wù)活動。
二、中職學(xué)校開設(shè)公關(guān)禮儀課程的必要性
（一）規(guī)范學(xué)生的日常行為
近年來，我國中職學(xué)生的行為規(guī)范出現(xiàn)了嚴重的下滑，造成這一問題的主要原因有幾個方面。首先當下的互聯(lián)網(wǎng)傳媒缺乏社會但當，為了賺取流量常常發(fā)送粗鄙、低俗的內(nèi)容，對社會的風(fēng)氣帶來了負面的影響。其次近年來我國校園中“痞文化”得到了較快的發(fā)展，部分以痞自居的文學(xué)作者以及教師在校園中大受歡迎。學(xué)生常會認為“痞文化”中蘊含大量的真話，并且“痞話”較接地氣。但說真話并非要用痞子心態(tài)，接地氣也要符合社會價值。針對學(xué)生逐漸弱化的禮儀要求，教育部門應(yīng)當積極在學(xué)校中推動禮儀教學(xué)，使學(xué)生回歸到社會主流價值中。
（二）提升學(xué)生職場的競爭力
中職學(xué)生的就業(yè)范圍相對較窄，在職業(yè)發(fā)展中常會面對較為激烈的競爭。有效提升自身的公關(guān)禮儀，對于今后的職業(yè)發(fā)展會帶來正面的幫助。首先在應(yīng)聘過程中，企業(yè)會對學(xué)生的精神面貌較為關(guān)注，正派的行為作風(fēng)會體現(xiàn)出學(xué)生良好的品行，使企業(yè)產(chǎn)生正面的道德判斷。其次符合禮儀規(guī)范的行為，會幫助學(xué)生快速融入到且與的團隊中，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的紐帶與商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵的基本邏輯相同。學(xué)生在職場中合理運用商務(wù)禮儀，可促進其在企業(yè)中的人脈發(fā)展。再有部分學(xué)生會從事與商務(wù)公關(guān)有關(guān)的工作，在工作中良好地運用公關(guān)禮儀，會對學(xué)生的工作帶來正面的幫助。
（三）行為規(guī)范帶動心靈健康
近年來我國社會中觀念更加多元，部分學(xué)生受到了不良的影響，而產(chǎn)生了錯誤的價值觀。在對其進行糾正的過程中，進行公關(guān)禮儀教育通常較為有效的方法。公關(guān)禮儀的價值取向是尊重與理解，再練習(xí)禮儀規(guī)范的過程中，學(xué)生的情感會受到影響，從而逐漸形成正面的審美標準。這一教學(xué)方式，符合唯物主義提出的，用外在行動影響內(nèi)在意識得到哲學(xué)邏輯。同時學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣會得到社會的正面評價，這樣的輿論氛圍也會幫助學(xué)生形成正面的價值判斷。
三、公關(guān)禮儀課程的教學(xué)分析
（一）運用多媒體教學(xué)增強教學(xué)效果
在公關(guān)禮儀的的教學(xué)中，教師常常難以有效把握細節(jié)標準，使得學(xué)生的利益規(guī)范性較差。針對這一問題，教師應(yīng)當運用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，將禮儀細節(jié)進行更加規(guī)范的講解。首先教師可在網(wǎng)絡(luò)中尋找標準的教程視頻或依據(jù)教材自制相關(guān)的短片。之后在教學(xué)中為學(xué)生播放，使學(xué)生可以更加直觀地感受到禮儀規(guī)范的美感。同時教師應(yīng)當利用播放器的暫停或慢放的功能為學(xué)生分解動作要領(lǐng)。再由教師可尋找商務(wù)活動的視頻片段，并引領(lǐng)學(xué)生運用所學(xué)知識對其進行討論，以幫助學(xué)生形成更加扎實的理論基礎(chǔ)。
（二）運用情景教學(xué)法加強練習(xí)
公關(guān)禮儀的價值主要存在于應(yīng)用層面，因此學(xué)校應(yīng)當在教學(xué)中增加實踐環(huán)節(jié)。首先教師可在日常的課堂中增加情景教學(xué)法的使用，情景教學(xué)是專業(yè)課程中較為常見的教學(xué)手段，其關(guān)鍵在于營造符合教學(xué)目的與學(xué)生心理的場景，同時在假定的場景中，學(xué)生與教師共同對教訓(xùn)內(nèi)容展開練習(xí)，并通過場景的檢驗，使學(xué)生的應(yīng)用能力更加扎實。在教學(xué)實踐中，教師可邀請學(xué)生扮演不同的角色，并營造出商務(wù)場景，使學(xué)生在特定環(huán)境內(nèi)鞏固自身所學(xué)的知識。
（三）運用動態(tài)視角解讀禮儀內(nèi)涵
公關(guān)禮儀的運用并非對商務(wù)動作的簡單重復(fù)，而是通過使用對方理解的動作表達出內(nèi)心的尊重。因此商務(wù)禮儀的運用具有較強的動態(tài)標準，即隨著特定人群與外在環(huán)境的變化，禮儀規(guī)范也要發(fā)生變化。例如拉美地區(qū)的問候方式熱情奔放，東亞國家的問候嚴謹含蓄，混用二者的問候方式會使對方難以感受到所要表達的情感。因此在教學(xué)中，教師要對多種不同文化的風(fēng)俗習(xí)慣進行介紹，使學(xué)生的視角可以更加開闊。
結(jié)語：
【關(guān)鍵詞】情景訓(xùn)練；公關(guān)禮儀；應(yīng)用
只要人生存在這個社會之中，就要面臨著人際交往的問題，而人際交往也要遵循約定俗成的規(guī)則，這些規(guī)則就是指禮儀。所以可以用一個形象的比喻來形容禮儀的重要性，它如同人際關(guān)系中的劑，缺少禮儀，人與人之間就容易因經(jīng)歷、認識和理解的差異而產(chǎn)生誤解或沖突。所以，公關(guān)禮儀課程是一門實用性很強的課程，但是如何更好的培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識和公關(guān)技能，則是現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)中所面臨的問題，基于這些問題，我們在具體的教學(xué)環(huán)節(jié)進行了一些探索。實踐證明，情景訓(xùn)練是一種效果較為顯著的方式。
一、公關(guān)禮儀的含義及其作用
現(xiàn)代禮儀的科學(xué)體系是在古代禮儀的基礎(chǔ)上，去其糟粕取其精華并學(xué)習(xí)外國禮儀中呵護國情的部分，逐漸發(fā)展和完善而形成的。從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)、即素質(zhì)，包括儀表、言詞、社交禮儀、公共關(guān)系原理及實務(wù)等多方面內(nèi)容。現(xiàn)代公關(guān)禮儀的作用主要有：（1）塑造形象。包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。（2）溝通信息。包括言語禮儀、飾物禮儀和行為表情禮儀。在信息傳遞中，表情及語言的傳遞表達往往起著重要的作用。（3）聯(lián)絡(luò)感情。現(xiàn)在社交禮儀最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。（4）增進友誼，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。總之，禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，還是一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。
二、情景訓(xùn)練及其在公關(guān)禮儀教學(xué)中的作用
也就是情景模擬法，是指運用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識溶于生動的情境之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥、單一的情況。情景訓(xùn)練運用在禮儀教學(xué)中，不僅可以完善教學(xué)內(nèi)容，而且可以極大地提高學(xué)生的積極性和主動性，其作用具體有點主要表現(xiàn)在：有利于優(yōu)化課堂情境，調(diào)動學(xué)生的積極性；有利于教學(xué)雙方最佳狀態(tài)的發(fā)揮；有利于提高教學(xué)質(zhì)量。
三、情景訓(xùn)練在公關(guān)禮儀教學(xué)中的具體方法
在公關(guān)禮儀的教學(xué)中運用情景訓(xùn)練的主要目的在于培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，使學(xué)生能嫻熟地運用各種禮儀規(guī)范待人接物。具體方法包括：（1）對比法。通過不同事物的對比和同一事物在不同時間的對比，加深學(xué)生對禮儀作用的認識，激發(fā)其學(xué)習(xí)禮儀積極性。如在個人利益實訓(xùn)教學(xué)中，在見面握手、大招呼的講授與訓(xùn)練之前和之后分別進行即興情景訓(xùn)練，并做出評論。通過這種方式，使學(xué)生既看到自己的進步，也能認識到自己的不足。也可以通過觀察名人典范，分析他們優(yōu)雅的豐度和迷人的氣質(zhì)表現(xiàn)，有助于自我修養(yǎng)和良好習(xí)慣的養(yǎng)成。（2）案例討論法。該方法的目的是讓學(xué)生分清是非，把握禮儀的“度”。如：在案例安排中，列舉出案例中的禮儀行為表現(xiàn)，再結(jié)合日常行為列舉出相關(guān)的各種各樣的做法，讓學(xué)生對其做出討論。討論過程能使很多的學(xué)生認識到人際交往中的情感和距離等，這些都是有“度”的，要把握好禮儀的“度”，才能在社交場合中運用自如，改善人際交通，增強交往能力。（3）情景模擬法。在公關(guān)禮儀教學(xué)中，可以在課堂上設(shè)置出種種社交場合，讓學(xué)生進行模擬操作，以提高其禮儀技能，比如在講握手禮儀時，先講握手分為三種情況：即男女之間、上下級（長幼）之間、主客之間如何握手。每種情況都設(shè)置具體的場景進行訓(xùn)練。并要求同學(xué)們之間相互觀察握手的姿態(tài)、表情、時間和伸手的順序，并總結(jié)他們各自之間的優(yōu)缺點。對于公關(guān)禮儀，這種方法具有較普遍的適用性，如在介紹、電話、接待、求職應(yīng)聘等都可以采取類似的方法，均能收到良好的教學(xué)效果。但是，這種方法要求教師備課時精心創(chuàng)設(shè)情景，以指導(dǎo)訓(xùn)練，對學(xué)生自行創(chuàng)設(shè)情景也可起到示范、引導(dǎo)和啟發(fā)的作用。此外，還應(yīng)堅持實際訓(xùn)練與加強自身修養(yǎng)相結(jié)合，主要通過在教學(xué)中不斷啟發(fā)學(xué)生，使他們認識到禮儀的實質(zhì)和基礎(chǔ)就是人與人之間的關(guān)愛與尊重。歸根結(jié)底，禮儀就是相互尊重的體現(xiàn)。基于這些，在教學(xué)過程中應(yīng)擴大學(xué)生的視野，增加課程中文化修養(yǎng)內(nèi)容的含量，如講不同民族、思想觀念、生活方式的不同以及如何做到相互尊重，等等。
四、情景訓(xùn)練在公關(guān)禮儀教學(xué)中的注意事項
（1）情景訓(xùn)練的目標要明確。情景訓(xùn)練的目的是為了促成知識向能力轉(zhuǎn)化，因此在進行情景設(shè)計時要緊密圍繞培養(yǎng)目標進行，當然，選題還要具有一定的典型性、趣味性、挑戰(zhàn)性。只有營造盡可能真實的模擬環(huán)境和氛圍，學(xué)生才可能真正用心去演練并融入所扮演的角色之中，才能發(fā)自內(nèi)心地對所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，實現(xiàn)教學(xué)的真正目的。（2）情景訓(xùn)練過程中應(yīng)對學(xué)生加以正確的引導(dǎo)。雖然在情景模擬中是以學(xué)生為主角的，但是教師的角色也非常關(guān)鍵。因此，在情景訓(xùn)練過程中，教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生把自己置身于實際情景中去，積極與學(xué)生進行溝通，從而達到良好的教學(xué)效果。（3）情景訓(xùn)練應(yīng)與其他教學(xué)方法相結(jié)合。情景模擬教學(xué)法雖然是基于工作過程導(dǎo)向的課程改革中一種非常有效的教學(xué)方法，但是它也不是十全十美的。如果將這種教學(xué)方式過多的應(yīng)用在禮儀教學(xué)中，不但不能激發(fā)學(xué)生在學(xué)習(xí)的積極性，可能還會招致學(xué)生的反感。因此，在教學(xué)過程中，不能使用這樣一種單一的教學(xué)方法，而應(yīng)與其他教學(xué)方法諸如傳統(tǒng)的講授法、進行公關(guān)禮儀知識辯論等相互配合使用，才能相輔相成，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，多角度地挖掘?qū)W生的潛力，確保教學(xué)效果。
五、結(jié)語
總之，情景訓(xùn)練突出了學(xué)生在課堂中的主體作用，讓學(xué)生成為課堂的主角，上臺表演、操練。它體現(xiàn)了直觀性、啟發(fā)性、形象性，為現(xiàn)代公關(guān)禮儀的教學(xué)提供了較好的方法，恰當?shù)倪\用能夠較好的幫助學(xué)生較好的領(lǐng)略公關(guān)禮儀的要點，從而更好鍛煉學(xué)生的公關(guān)意識與公關(guān)能力。
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【關(guān)鍵詞】高職院校公關(guān)禮儀模塊化教學(xué)
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889(2012)05C-0160-02
一、模塊化教學(xué)模式在高職教育中應(yīng)用的意義
模塊化是指解決一個復(fù)雜問題時自頂向下逐層把整個系統(tǒng)劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統(tǒng)所要求的功能。模塊化教學(xué)是以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。它分為模塊式技能培訓(xùn)和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓(xùn)是20世紀70年代初由國際勞工組織研究開發(fā)出來的以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據(jù)確定模塊，以從事某種職業(yè)應(yīng)當具備的認知能力和活動能力為主線。模塊化教學(xué)不但重視知識的傳授，更重視知識的應(yīng)用，是一種具有靈活性、針對性、現(xiàn)實性、經(jīng)濟性特點的教學(xué)模式。
我國職教界總結(jié)出了相對適合我國國情的“寬基礎(chǔ)、活模塊”的基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)理念。“寬基礎(chǔ)、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主，減少理論學(xué)習(xí)，增強動手能力培養(yǎng)。而模塊教學(xué)是職業(yè)教育提高質(zhì)量的有效教學(xué)組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學(xué)院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達到人才培養(yǎng)目的，進而培養(yǎng)合格專門人才。
職業(yè)教育的目的在于養(yǎng)成實際的、有效的生產(chǎn)能力和職業(yè)素質(zhì)，因此，在公關(guān)禮儀課程的教學(xué)實踐中，應(yīng)通過逐步摒棄傳統(tǒng)的以講授禮儀常識為主、強化知識記憶的做法，構(gòu)建強調(diào)禮儀行為掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)組織形式，并積極營造演禮演練的教學(xué)情景，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使學(xué)生獲得知識，掌握禮儀技能，養(yǎng)成素質(zhì)。
二、公關(guān)禮儀課程模塊化教學(xué)的實踐
(一)開展模塊化教學(xué)的指導(dǎo)原則。對職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)堅持以下兩個原則。
1.提升學(xué)生職業(yè)禮儀素質(zhì)的原則。根據(jù)綜合分析，職業(yè)院校學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)目標主要教學(xué)點有以下幾點：一是學(xué)會運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人基本禮儀，提高個人修養(yǎng)；二是學(xué)會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關(guān)系：三是學(xué)會運用書信類文書、公文類文書、對外商務(wù)信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達友好、尊敬之意；四是學(xué)會運用應(yīng)聘、商務(wù)談判、商務(wù)演講、商務(wù)會議、商務(wù)儀式等常用商務(wù)禮儀，贏得商務(wù)伙伴信任、支持，維系良好的商務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略；五是學(xué)會運用服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務(wù)禮儀，打造良好服務(wù)形象，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；六是學(xué)會運用涉外商務(wù)禮儀，提升對外交往能力。課程教學(xué)點決定了課程模塊化的構(gòu)成，通過模塊訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。禮儀素養(yǎng)是教學(xué)的出發(fā)點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現(xiàn)在一言一行中，以素養(yǎng)培養(yǎng)作為課程建設(shè)的指導(dǎo)原則。
2.緊密結(jié)合學(xué)生未來職業(yè)崗位要求的原則。在內(nèi)容選取上，不同專業(yè)的禮儀學(xué)習(xí)應(yīng)本著實用、適用、夠用的原則，并能實現(xiàn)與職業(yè)崗位及職業(yè)資格證書的有效融合。可借鑒《國家職業(yè)標準匯編》中公關(guān)員、秘書、推銷員及服務(wù)員等相關(guān)職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)崗位、職業(yè)資格對禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。
(二)課程模塊化教學(xué)內(nèi)容體系的分解。依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標及相關(guān)崗位對禮儀的要求，職業(yè)院校禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓(xùn)項目上進行以下設(shè)置。
第一，在基本理論上可設(shè)置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務(wù)信函禮儀。模塊四：商務(wù)禮儀，包括應(yīng)聘禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)演講禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)儀式禮儀。模塊五：服務(wù)禮儀，包括服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習(xí)俗禮儀。
第二，在實訓(xùn)項目上可設(shè)置九個模塊。實訓(xùn)項目一：見面禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目二：訪送禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目三：敬語接龍與角色模擬訓(xùn)練。實訓(xùn)項目四：溝通藝術(shù)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目五：儀態(tài)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目六：職業(yè)禮儀形象塑造訓(xùn)練。實訓(xùn)項目七：儀式禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓(xùn)項目九：公關(guān)禮儀知識技能與求職應(yīng)聘模擬面試考核。
三、深入開展課程模塊化教學(xué)應(yīng)注意的幾個問題
(一)緊扣專業(yè)特點開展課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的主渠道。職業(yè)院校應(yīng)將禮儀課程作為素質(zhì)的主要課程，任課教師要研究開設(shè)禮儀課程的專業(yè)特點，如鐵道行業(yè)的禮儀特點、航空企業(yè)的服務(wù)禮儀，將專業(yè)禮儀要求與公關(guān)禮儀要求進行有效融合。針對不同專業(yè)和學(xué)生，補充到課程模塊內(nèi)容中。課堂教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生禮儀技能運用能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師可采取情景模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)、小品表演及講練結(jié)合等方式，輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。
(二)著重實施禮儀訓(xùn)練，提高禮儀行為的養(yǎng)成。禮儀課程的實踐教學(xué)首先應(yīng)以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進行實踐教學(xué)的整體設(shè)計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務(wù)。同時，積極在公關(guān)禮儀課程教學(xué)中引用行為引導(dǎo)型教學(xué)法。行為引導(dǎo)型教學(xué)法是“以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生行為能力為目標，在教師的行為引導(dǎo)下，通過各種不定型的活動形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，使學(xué)生主動使用腦、心、手進行學(xué)習(xí)”的教學(xué)方法。根據(jù)禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓(xùn)練法等進行教學(xué)。
(三)模塊教學(xué)要求教師提高綜合素質(zhì)和教學(xué)能力。模塊化教學(xué)的實施過程從根本上改變了教師過去一統(tǒng)課程的局面，實現(xiàn)了教師與學(xué)生的雙向互動，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，教學(xué)過程由淺入深，聽、看、做、思、練環(huán)環(huán)相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應(yīng)加強任課教師的業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學(xué)科轉(zhuǎn)行過來，沒有經(jīng)過院校的培訓(xùn)，缺乏正規(guī)的演禮訓(xùn)練，因此，應(yīng)加強禮儀課程任課教師的培訓(xùn)力度，為任課教師開展模塊化教學(xué)提供扎實的理論知識和業(yè)務(wù)能力。二是應(yīng)善于結(jié)合專業(yè)特點精選教學(xué)任務(wù)。教師要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特點和課時量對原有教材內(nèi)容進行取舍安排，每一項教學(xué)任務(wù)的確定都必須考慮以實現(xiàn)學(xué)生的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的相統(tǒng)一的原則。三是應(yīng)積極開展模塊化教學(xué)業(yè)務(wù)比武活動，為教師們提供相互學(xué)習(xí)觀摩的機會，形成比學(xué)趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術(shù)，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務(wù)內(nèi)容，精心設(shè)計講授、演練、討論、交流以及點評等環(huán)節(jié)，進一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。
通過模塊化教學(xué)，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生全面發(fā)展的促進者與指導(dǎo)者，從理論的講授者變?yōu)閷W(xué)習(xí)興趣的激發(fā)者，從知識的提供者變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程的輔助者。教師應(yīng)承擔情景創(chuàng)設(shè)、組織準備、課堂引導(dǎo)、總結(jié)提煉、評估反思的責(zé)任，同時，教學(xué)組織方式的改變也促進教師不斷學(xué)習(xí)和研究。
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（一）情景教學(xué)法與角色扮演法。
所謂情景教學(xué)法，是指在教學(xué)中創(chuàng)建一種人為的情景或環(huán)境，學(xué)習(xí)某種知識和技能，最終達到使學(xué)生有效地實現(xiàn)對知識意義建構(gòu)的目的。角色扮演法是指在模擬的各種情景中，讓學(xué)生扮演不同的角色，從而達到鍛煉形象思維能力、決策能力，自如地掌握公關(guān)禮儀規(guī)范重點的目的。情景教學(xué)法與角色扮演法、模擬法等名稱不同，側(cè)重點自然不同，但是實踐運用時互相有力補充。情景教學(xué)法強調(diào)身臨其境的效果，提供給學(xué)生更多重復(fù)的機會，修正的機會。情景的不完整性和開放性，提供給學(xué)生更多想象思考的空間，更重要的是提供了過程評價的可行性。角色扮演法則以“角色”，也就是“人”為中心。學(xué)生通過體驗角色的心理和角色的社會壓力，培養(yǎng)了社交能力和決策能力。兩種方法都要求學(xué)生做到單項技能的延伸、連貫與融合。
（二）情景教學(xué)法與角色扮演法的應(yīng)用。
以學(xué)習(xí)面試禮儀專題為例。1.硬件條件。一個小班30人左右為主要表演者；文秘與辦公自動化實驗室為主教學(xué)場地。2.角色分工。3-5名面試官，5-10名應(yīng)聘者，1-2名現(xiàn)場服務(wù)人員，3-5名整體策劃者。面試官不僅要提各種難題，還要現(xiàn)場觀察應(yīng)聘者行為表現(xiàn)并打分寫評價。應(yīng)聘者被考驗談話技巧及儀表、儀態(tài)禮儀。現(xiàn)場服務(wù)人員提供服務(wù)及協(xié)助完成暗設(shè)考題。策劃者是考試題目的設(shè)計者，制作各種不同性質(zhì)公司企業(yè)對不同人才的要求，除了應(yīng)聘者外其他人為一個團隊，應(yīng)聘者一個團隊。各團隊自行合作協(xié)調(diào)。另有10-20名學(xué)生旁觀評價，為團隊及個人打分寫評論，并評出最優(yōu)秀小組及個人。兩到三個班級輪流表演并相互評比。3.教學(xué)調(diào)控。由于學(xué)生積極主動的參與，隨時有新的思想火花的迸發(fā)，另外課堂不可預(yù)計因素存在，故根據(jù)學(xué)生臨場發(fā)揮情況，由老師及其他專業(yè)老師或系部領(lǐng)導(dǎo)進行教學(xué)過程調(diào)控。4.結(jié)論。這一教學(xué)方法的顯著效果是，學(xué)生“形”、“神”上的相似度和專注程度明顯提高。驗證了禮儀知識內(nèi)化于心，外化于形與行。本次教學(xué)過程考查了學(xué)生儀表儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀、談話禮儀等禮儀知識和技巧的掌握。使學(xué)生不僅提前預(yù)演了求職經(jīng)歷，而且對未來面試中可能出現(xiàn)的問題提前了解，籌謀應(yīng)對，對以后的課程學(xué)習(xí)也更用心。5.思考。在使用情景教學(xué)法與角色扮演法的過程中，對各種交際情景實況的觀摩學(xué)習(xí)也是非常必要的。通過教師的專業(yè)指導(dǎo)以及實際公關(guān)活動視頻的對比學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)各種不足，掌握規(guī)范要領(lǐng)，得出演變規(guī)律，提升禮儀意識。將各種禮儀規(guī)范落實到行動上，禮儀修養(yǎng)自然得以提高。各種禮儀知識在這種教學(xué)方法中得到了不同程度的體現(xiàn)。
二、社會課堂教學(xué)法及其應(yīng)用
（一）社會課堂教學(xué)法。
學(xué)校作為一活躍的社會單元，需要策劃一些公關(guān)活動。這正是學(xué)生將公關(guān)禮儀知識運用到實踐中，由知變行的機會。在學(xué)生熟練掌握知識要點和技巧的情況下，學(xué)校為學(xué)生提供策劃社會活動的機會。
（二）社會課堂教學(xué)法的應(yīng)用。
正值本校改建升本這一歷史性的大事件，學(xué)校組織部分學(xué)生參與其中，主要是負責(zé)禮儀服務(wù)。讓學(xué)生真實參與公關(guān)活動能獲得最真實的知識。階段一：經(jīng)過篩選的50名同學(xué)參與旁聽相關(guān)會議。從本次活動的歷史意義等宏觀層面，到服裝的設(shè)計方案、妝容的設(shè)計方案、交談技巧、服務(wù)路線等各個具體環(huán)節(jié)，出謀劃策，身體力行。階段二：儀態(tài)禮儀、化妝禮儀、談話禮儀等禮儀知識的專門培訓(xùn)。利用課余時間，組織學(xué)生在校會議室、走廊、樓梯、大樓出入口等場合練習(xí)儀態(tài)禮儀。指導(dǎo)學(xué)生化合適的妝容，且讓學(xué)生間相互鑒定學(xué)習(xí)。對學(xué)校歷史背景知識進行認真學(xué)習(xí)，掌握談話技巧，交流相關(guān)問題的觀點看法等。根據(jù)學(xué)生各自特點與優(yōu)勢，分為禮儀服務(wù)人員與專家聯(lián)絡(luò)人員。階段三：身著統(tǒng)一服裝，在各個已定的崗位，進行彩排走位。根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。利用有限時間多次彩排，不斷調(diào)整完善計劃。階段四：實戰(zhàn)。學(xué)生們按照既定時間提前準備好在特定休息室待命，隨后根據(jù)計劃在各個崗位就位，開始工作。階段五：經(jīng)驗總結(jié)。此次社會課堂學(xué)習(xí)，即進行了一次公關(guān)禮儀技能大操練，又獲得了實戰(zhàn)經(jīng)驗。由于本次大事件經(jīng)歷的時間較長，在學(xué)生參與的活動中也是最長的。與沒有直接參與的班級同學(xué)相比，有明顯不同。知識掌握更扎實、行為表現(xiàn)更優(yōu)秀、成熟，協(xié)作能力提高，學(xué)習(xí)禮儀知識的熱情更高，愛校熱情也更高漲。同時也有許多問題引起注意。
三、實訓(xùn)基地綜合技能教學(xué)法及其應(yīng)用
（一）實訓(xùn)基地綜合技能教學(xué)法。
實訓(xùn)基地綜合技能教學(xué)法要求固定的實訓(xùn)場所，豐富的設(shè)施為基礎(chǔ)，服務(wù)學(xué)生的技能技巧訓(xùn)練。學(xué)生在學(xué)習(xí)儀表儀態(tài)禮儀、交際禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容時，都需要專門的場所使學(xué)生得到專門培訓(xùn)和練習(xí)。比如形體房中動作儀態(tài)的練習(xí)，文秘實驗室、商務(wù)實驗室等服務(wù)模擬的體驗，能夠迅速提高學(xué)生掌握禮儀專業(yè)知識的效率，取得較好的教學(xué)效果。另外，職業(yè)院校也可利用與企業(yè)單位的合作關(guān)系，在實習(xí)單位利用其實訓(xùn)基地。深入企業(yè)培訓(xùn)也能使學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)不足，認識各種禮儀規(guī)范的重要性，有助于大學(xué)生由學(xué)校向社會的過渡。
（二）多媒體與實訓(xùn)基地教學(xué)法應(yīng)用。
現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備在公關(guān)禮儀教學(xué)中發(fā)揮重要作用。比如多媒體教室、DV攝像等。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為禮儀課程的進行配備了多媒體教室、DV攝像機、專業(yè)攝像機以及攝像老師，并借助于其他系部的如文秘與辦公自動化實驗室、電子商務(wù)實驗室等場地進行教學(xué)，方便了儀態(tài)禮儀、交際禮儀等課程的學(xué)習(xí)。首先，在多媒體教室播放音像資料，可以減少教學(xué)示范中的不規(guī)范因素，比如標準站姿、行姿、坐姿、和蹲姿，交換名片、握手等交際小節(jié)。其次，在形體訓(xùn)練室中練習(xí)。我們使用了DV攝像機拍攝，并通過多媒體播放，讓學(xué)生在鏡頭中清晰地找出自身問題。看似不是問題的問題都得到呈現(xiàn)。另外，組織學(xué)生通過多媒體教室觀看專家講座也是重要學(xué)習(xí)方式。
四、職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法及其應(yīng)用
（一）職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法。
很多用人單位對剛畢業(yè)的大學(xué)生表現(xiàn)情況的反應(yīng)是：相當多學(xué)生自由散漫，不修小節(jié)，無責(zé)任心，專業(yè)素質(zhì)低，而學(xué)生在因此被辭退后不以為然。為避免這種情況出現(xiàn)，及時及早引導(dǎo)學(xué)生行為很有必要。這就要求在教學(xué)過程中使用多種行為引導(dǎo)教學(xué)法。鑒于職業(yè)院校的培養(yǎng)人才的目的與途徑，推廣行為引導(dǎo)法的有效途徑———職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法顯得尤為必要。職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以能力為本位，以特定真實或模擬職業(yè)環(huán)境學(xué)習(xí)為途徑，強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力的教學(xué)方法。教學(xué)目標以學(xué)生的行為表現(xiàn)為標志。針對不同專業(yè)學(xué)生，導(dǎo)向方式明顯不同。
（二）職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法的運用。
我能通過本課程學(xué)到什么?
——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
關(guān)鍵詞：公關(guān)實務(wù)；項目化教學(xué)；探索
中國分類號：G632
公關(guān)實務(wù)課程是一門技能性，操作性非常強的課程，對于學(xué)生形象管理能力，傳播溝通能力，危機處理能力等綜合能力的提升，起著非常關(guān)鍵的作用，在各高職院校專業(yè)課程體系建設(shè)中都具有重要的地位和價值。然而對于課程的主講教師來說，授課過程是一段艱難的探索歷程。筆者教授公關(guān)實務(wù)課程多年，漸漸探索出了一條較為實用的教學(xué)思路，我簡稱其為“項目化教學(xué)”。下面，我將其列舉出來，與各位同仁一起分享，并希望在交流中發(fā)現(xiàn)問題，積累經(jīng)驗，啟發(fā)靈感。
一、教學(xué)內(nèi)容
對于教師來說，教材是毋庸置疑的最重要的教學(xué)資料，每位老師都會精心地挑選教材。我認為對教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全適合我們的教學(xué)實踐。教師要善于從教材中去挑選合適的內(nèi)容，結(jié)合自己所在院校專業(yè)的實際狀況進行恰到好處的教學(xué)。我個人對教學(xué)內(nèi)容的選擇采取“基于教材，脫離教材”的做法。教材中的內(nèi)容涉及得是非常全面細致的，在有限的課時里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鑒于此，我大膽采用了“減法原則”，即將那些學(xué)生在行業(yè)典型工作任務(wù)中很少遇見的知識點全都刪掉了，只保留那些學(xué)生在日后工作崗位上會頻繁遇到的知識點和技能點。我將這些知識點和技能點從教材中十幾個章節(jié)內(nèi)容里邊提煉出來，確定為五大知識模塊，即公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、傳播實施、反饋評估、公關(guān)禮儀；然后我再將這幾個知識模塊和行業(yè)典型工作任務(wù)進行分析整合，最終將教學(xué)內(nèi)容確定為四種工作類型，六個工作項目，十八個項目任務(wù)。也就是說，我的教學(xué)過程是以工作過程為主線的，所有的知識點技能點都滲透在各個工作項目里。
二、教學(xué)模式
前文所述的教學(xué)內(nèi)容安排意味著“教師臺上講，學(xué)生臺下聽”的課堂模式已經(jīng)完全不能實現(xiàn)我的教學(xué)初衷。我必需“翻轉(zhuǎn)課堂”。所謂的“翻轉(zhuǎn)課堂”翻的其實不是課堂而是理念，即將教師為中心轉(zhuǎn)變成以學(xué)生為中心。鑒于此，我采用以“項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動”為基礎(chǔ)的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式，實現(xiàn)在“做中教，做中學(xué)，做中考”。在這個模式下，我所有的工作項目都是由同樣的五個步驟構(gòu)成的。我下面以“舉辦迎新晚會”這個綜合工作項目為例進行介紹：第一步，項目布置。我并不是簡單地將項目名稱告訴學(xué)生，因為我所有的工作項目都是與行業(yè)典型工作任務(wù)相關(guān)聯(lián)的，我要向我的學(xué)生解釋這個項目在他日后哪些工作環(huán)境中可能遇到，可能會給他帶來什么樣的影響，引發(fā)學(xué)生情感上的共鳴，以便讓學(xué)生意識到此刻的學(xué)習(xí)就等于工作，此刻認真對待了，日后工作中再遇到時就可能如魚得水了。第二步，任務(wù)分解，組建團隊，確定隊長。采取教師制定和團隊自選的方式來確定每個團隊的任務(wù)。我大概把項目分解成四個項目任務(wù)組，即調(diào)研組、策劃組、實施組、禮儀組。在這個過程中，教師必須時刻提醒學(xué)生，我們這就是在實實在在地工作。因為我所有的工作項目都是在全院公開的，都是有一定宣傳要求的。因此項目進行的過程時刻反映著學(xué)生所在班級的風(fēng)采，任課教師的形象以及系里的榮譽。這一步，工作就等于學(xué)習(xí)。第三步，項目策劃。在這個過程中，策劃小隊歷經(jīng)一個月左右的時間，商討方案，反復(fù)修改，目的就是能制定出一份最佳的行動方案。與此同時，其他小組都各自在策劃小組的指引下積極做著各方面的準備工作。由此可見，策劃小隊是整個項目的靈魂。學(xué)生們都么有獨立操作過這么大的項目，都是在“學(xué)中做”。刺激、期待、滿足，個中滋味一言難盡。據(jù)反映，很多學(xué)生籌備期間睡不著覺，吃飯的時候也在想這個事。學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力以及抗壓能力都得到了明顯加強。第四步，項目執(zhí)行，這是最驚心動魄的環(huán)節(jié)。各個小隊在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，大家共同努力，把團隊最好的風(fēng)采展現(xiàn)出來。這個過程中，學(xué)生的應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力以及危機處理能力等都得到了淋漓盡致的發(fā)揮。大家在做中學(xué)習(xí)了，在做中進步了。第五步，項目評估。所有團隊回到教室，分享各自的工作心得，匯報經(jīng)驗教訓(xùn)，儲存項目資料，而這些都將成為我日后教學(xué)的素材。
三、教學(xué)方法
我在教學(xué)過程中探索和模仿了很多方法，諸如，搭檔拼圖法、魔法盒法、站位法、案例分析法、卡片復(fù)習(xí)法等。它們的一個共同點是都關(guān)注學(xué)生職業(yè)行動能力的培養(yǎng)。比如擴展小組法，主要用于對項目方案的探討。它分為四個階段。首先，每個學(xué)生自己給出方案；然后兩人合作把各自的方案說出來進行比較，商討出一個二人共同認可的方案；再然后4人一組，同樣把各自的方案說出來進行比較，商討出一個四人共同認可的方案；最后8人一組，在這個大組中再進行方案比較，商討出大家共同認可的方案。這個過程實際上就是頭腦風(fēng)暴的再現(xiàn)，不斷碰撞火花，創(chuàng)新思路。再介紹一個旋轉(zhuǎn)木馬法，主要用于任務(wù)分解過程中一些知識點和技能點的講解和復(fù)習(xí)，可以分為兩個階段。階段一，大約16個人相對站在內(nèi)圈和外圈。首先，外圈向內(nèi)圈站在自己對面的同學(xué)陳述自己所學(xué)到的內(nèi)容，可以適當控制時間；階段二，在教師發(fā)出信號后，外圈學(xué)生順時針移動一個位置，內(nèi)圈學(xué)生逆時針移動一個位置。內(nèi)圈向外圈站在自己對面的同學(xué)繼續(xù)陳述自己所知道的內(nèi)容，以及剛剛聽過的信息。這個過程實際上就是變相的課堂提問，但是大大提高了學(xué)生參與度，別有樂趣，知識點被不斷重復(fù)。通過這兩個方法的簡介，您應(yīng)該更能理解我的課堂狀態(tài)了“這一片，那一片，學(xué)生到處走，老師到處走，桌椅成為障礙，講臺顯得多余”。所以，每次上課之前，我都會安排學(xué)生進行相應(yīng)的教室布置。
【關(guān)鍵詞】文秘專業(yè)；公共關(guān)系；公關(guān)能力；培養(yǎng)方法
中圖分類號：G64文獻標識碼：A文章編號：1006-0278（2012）06-144-03
文秘專業(yè)主要是面向企事業(yè)單位培養(yǎng)秘書人員和文職人員，文秘工作主要是指黨和政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體、院校內(nèi)的一種行政工作，其主要的職能是輔助管理，綜合服務(wù)。主要工作是撰擬文稿、管理文書、接待來訪，組織會議、調(diào)查研究、處理信息、辦理事務(wù)，參謀咨詢、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等。從文秘工作所做的各項工作中可以看出，文秘工作覆蓋面廣，內(nèi)容復(fù)雜，需要文秘人員具備較強的素質(zhì)。
此外，秘書人員常常要代表組織參加對內(nèi)對外交流活動，這些都涉及公共關(guān)系的問題。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強的綜合性社會學(xué)科，與文秘人員的工作有很大的聯(lián)系，因此就需要培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)，使其具有一定的公關(guān)能力。秘書人員的公關(guān)能力在工作中具有舉足輕重的作用，具備良好的公關(guān)素質(zhì)對于秘書人員極其重要，那么做為文秘專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)過程中就需要提高自己的公關(guān)能力，培養(yǎng)使自己成為專業(yè)的技術(shù)性人才。
一、 文秘專業(yè)學(xué)生具備公關(guān)能力的必要性
公關(guān)能力是指一個人在社交場合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力，以及協(xié)調(diào)能力。秘書工作與公共關(guān)系有著天然的聯(lián)系，在秘書人員所從事的一切實際工作中，無不滲透著公共關(guān)系的因素。如果一個秘書公關(guān)意識淡薄，沒有較強的公關(guān)能力，可能會導(dǎo)致信息失靈，不能更好的與公眾進行信息溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系。而對于今后從事文秘工作的文秘專業(yè)學(xué)生來講，只有具備較強的公共能力，才能：
（一）樹立起正確的公關(guān)目標
公共關(guān)系的目標是樹立企業(yè)良好的形象，具備良好的公關(guān)能力，使文秘學(xué)生有培養(yǎng)學(xué)生在為企業(yè)努力達成既定的公關(guān)目標時，既要考慮企業(yè)利益，又要顧及公眾需求，既要著眼于企業(yè)的暫時利益與長遠利益，還要重視社會效益。秘書人員具備良好的公關(guān)能力，就能夠為企業(yè)從全局的高度、長遠的角度和整體的立足點來幫助企業(yè)確定正確的經(jīng)營目標和發(fā)展方向。
（二）運用正確的公關(guān)技巧
公關(guān)能力能讓文秘學(xué)生正確的把握公共關(guān)系的原理和技能，能夠正確的應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)和公眾的服務(wù)中，秘書人員的主要職責(zé)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)參謀決策，這種服務(wù)職能能夠使秘書工作者更好的在市場競爭中更科學(xué)的利用"天時"、"地利"等因素，為企業(yè)贏得更大的競爭實力。
（三）更好地履行好文秘職責(zé)
公關(guān)能力在具體的文秘工作中主要體現(xiàn)在搜集信息、參與領(lǐng)導(dǎo)決策、傳播溝通、組織協(xié)調(diào)，教育引導(dǎo)上。文秘人員會經(jīng)常代表組織與公眾進行傳播溝通活動，從中充分估計并克服在傳播溝通中遇到的各種溝通障礙和干擾，并選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健⑴μ岣吲c公眾傳播溝通的效果，博得公眾的理解與支持，為企業(yè)的發(fā)展提供前進的動力①。
（四）更好地發(fā)揮自身的綜合素質(zhì)
公關(guān)能力能夠正確的反應(yīng)文秘工作者的思維敏捷能力、反應(yīng)迅速、行動果斷的魄力，判斷和分析問題的能力。合格文秘工作者具有務(wù)實、求真、創(chuàng)新的精神，具備善于捕捉信息、甄別特別情況、妥當協(xié)調(diào)關(guān)系的能力，這些都必須要求文秘學(xué)生具備完善的公關(guān)素質(zhì)，有很強的公關(guān)能力水平。
二、文秘人員應(yīng)具備的基本公關(guān)能力
（一）組織能力
文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，起著側(cè)面領(lǐng)導(dǎo)的作用，所以必須具有較強的組織能力，不僅僅要善于周密地設(shè)計和籌劃相關(guān)活動的目標和計劃，為實現(xiàn)目標計劃制定相應(yīng)的具體方法和步驟，而且要善于從事實際組織的工作，在行動中有條不紊的完成相關(guān)工作。
（二）表達能力
文字表達：寫作能力是體現(xiàn)文秘人員水平的重要衡量標準。文秘人員所寫的相關(guān)文章除了一部分是領(lǐng)導(dǎo)自己所需要閱讀的文件，很多都是要與外界組織相互傳閱的公文文章，如請示，通知，調(diào)查報告，這些都需要文秘人員具有扎實的文字功底和熟練地寫作水平。
語言表達：文秘人員是聯(lián)系組織上下，內(nèi)外聯(lián)系的重要紐帶，需要經(jīng)常出席有關(guān)的座談會，商務(wù)談判，社會交際等場合，有時需要代表組織介紹情況，解釋政策，闡述觀點。因此文秘人員與公眾的交流溝通是否有效，很大程度上取決于本人的表達能力。
（三）社會交際能力
秘書人員要學(xué)會與各種人員打交道，要常常代表領(lǐng)導(dǎo)對公眾進行廣泛的溝通，他們只有了解不同公眾的心理特征和行為特征，善于尋找交流的機會，遵循人際交往約定俗成的規(guī)矩，把握社會交往的技巧和藝術(shù)，不斷拓寬組織和個體的交際范圍，才能從容的走向各種社會場合。
（四）應(yīng)變能力
文秘人員在工作中，常常會遇到一些棘手的事情，這就需要在自己不利的形勢下扭轉(zhuǎn)局勢，在遇到突發(fā)事件是處亂不驚，以自己的語言和行動挽救可能出現(xiàn)的工作失誤，需要文秘人員具有靈活的頭腦，冷靜的思考，果斷的想法等。
（五）自我調(diào)控能力
文秘人員工作壓力大，工作量多，工作時間不穩(wěn)定，這些對文秘人員具有的自我調(diào)控能力要求較高，具備豁達大度，心平氣和的性格特征才能勝任文秘工作。
（六）公關(guān)禮儀
現(xiàn)代秘書工作是以一種領(lǐng)導(dǎo)工作為主要服務(wù)對象，以發(fā)揮參謀、助手作用為主要服務(wù)形式，以處理信息為主要服務(wù)或工作的服務(wù)性職業(yè)。②輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職，輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣，以禮儀輔助是其中之一。公關(guān)禮儀是秘書人員所必須的修養(yǎng)，也是秘書人員公關(guān)的重要手段。
（七）實踐操作能力
熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)及多媒體是當今技術(shù)的發(fā)展對文秘公關(guān)人員能力提出的新要求。計算機和網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為人類社會最重要的信息傳播手段，也是秘書人員在公關(guān)工作中必備的，最普遍、最方便的信息溝通工作。在開展相關(guān)公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系方案策劃、組織相關(guān)公關(guān)活動時，也要求秘書人員具備熟練使用相關(guān)多媒體設(shè)備的能力。
三、文秘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)公關(guān)能力現(xiàn)存的問題
秘書專業(yè)人才教育屬于職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，而這種模式提出要加強學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力。而當前高校秘書專業(yè)教學(xué)課程仍然采用傳統(tǒng)的課程授課方式進行教學(xué)，沿襲普通教育那種注重理論教學(xué)、注重學(xué)科知識的完整性和系統(tǒng)性，輕視實踐操作的教學(xué)模式。這種缺乏學(xué)生主體參與、主動探索的課堂教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生沒有學(xué)習(xí)興趣和強烈的求知欲望，也沒有創(chuàng)新精神和實踐能力。另一方面文秘專業(yè)學(xué)生所使用的教材落后。由于科技信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播速度快，相關(guān)新的理論知識和觀點產(chǎn)生的時間也是在急劇縮小，而舊的理論知識已經(jīng)很難應(yīng)用到現(xiàn)實實際中來，需要有新的知識體系去認知社會的發(fā)展。
從秘書專業(yè)學(xué)生公關(guān)能力培養(yǎng)來講，針對文秘工作者應(yīng)該具備的公關(guān)能力及知識結(jié)構(gòu)。結(jié)合當前文秘專業(yè)教學(xué)的現(xiàn)狀，文秘專業(yè)學(xué)生的公關(guān)能力與合格文秘工作者有較大的差距。主要表現(xiàn)在
（一）組織能力方面
文秘學(xué)生沒有較強的組織能力，僅僅局限在對書本知識的閱讀和理解，而沒有真正的運用到實踐中。特別是對于已經(jīng)即將畢業(yè)的文秘專業(yè)學(xué)生來講，在四年的文秘專業(yè)知識學(xué)習(xí)后，很多學(xué)生都沒有親身經(jīng)歷如何去組織相類似的活動。或者是組織相關(guān)學(xué)生進行相關(guān)的比賽，文秘專業(yè)學(xué)生的組織能力很難得以運用到實踐中體現(xiàn)出來。
（二）表達能力方面
秘書工作者在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)發(fā)揮參謀助手作用，很大程度上是通過撰寫各種文稿體現(xiàn)出來的。這就要求文秘人員具備較強的寫作能力。
語言表達能力主要表現(xiàn)為能說會說。從文秘專業(yè)課程設(shè)置來講，在教學(xué)上，在文字表達能力方面，雖然開設(shè)了諸如文書學(xué)，寫作學(xué)，應(yīng)用寫作學(xué)等課程，但學(xué)生們的寫作水平整體還不夠高，寫作課程僅僅是在課堂教學(xué)中對相關(guān)寫作知識的講解和闡明。從學(xué)生自身角度上，缺乏主動地學(xué)習(xí)意識和求知愿望，未能將其真正的運用到實踐寫作上，寫作能力較差。沒有設(shè)置相關(guān)如口才學(xué)、公關(guān)口才、等能夠提高學(xué)生語言表達能力方面的相關(guān)課程。
（三）社會交際能力方面
對于文秘專業(yè)學(xué)生來講，學(xué)生時代主要社交活動也比較少，大多數(shù)社交能力都比較差，對于很多在就業(yè)以后需要面臨的重大組織慶典活動，宴席宴請等都沒有理性的認識于經(jīng)驗，對于文秘學(xué)生來講很多社會交際中約定俗成的規(guī)則，習(xí)俗都很少觸及。
（四）應(yīng)變能力方面
文秘學(xué)生思維能力比較單一，對于相關(guān)問題或者相關(guān)事情欠缺乏一分為二看問題的意識，解決方法也比較籠統(tǒng)，不能夠很好的處理相關(guān)事宜。雖然學(xué)習(xí)了相關(guān)公共公關(guān)危機方面的知識，但是還不能夠?qū)⑾嚓P(guān)處理方法策略運用到實際生活中來，應(yīng)變能力差。
（五）自我調(diào)控能力方面
文秘學(xué)生的自我調(diào)控能力較弱，對于情緒的控制等都缺乏較全面的思考。而且自身對待工作中一直重復(fù)的工作或者見習(xí)單位老師布置的任務(wù)以消極的情緒對待，自我調(diào)控能力差。
（六）公關(guān)禮儀方面
秘書人員處在組織的樞紐地位，也是組織的窗口，對內(nèi)具有上承下達、協(xié)調(diào)溝通的作用，而且也是組織同外部交流，聯(lián)絡(luò)溝通企業(yè)外部公眾的特殊通道。秘書人員會經(jīng)常參與相關(guān)的宴會活動，知曉相關(guān)的宴會餐桌禮儀能夠讓自身在活動中應(yīng)付自如，并掌握好分寸。
（七）實踐操作能力方面
部分文秘專業(yè)學(xué)生的實踐操作能力較弱，具體表現(xiàn)在對相關(guān)現(xiàn)代化辦公設(shè)備，如打印機、復(fù)印機、傳真機等不熟悉，操作生疏。對相關(guān)多媒體設(shè)備如投影儀，相機等不會操作，很難適應(yīng)當前文秘工作辦公電腦一體化的趨勢。文秘專業(yè)屬于應(yīng)用性較強的專業(yè)，但是當前專業(yè)設(shè)置中并沒有設(shè)立相關(guān)實驗室，實踐運用能力只能憑借平時的相關(guān)活動或者文件打印方面零散的用到相關(guān)辦公設(shè)備。
四、提高文秘專業(yè)公關(guān)能力的措施
（一）完善課堂教學(xué)體系，優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容，改革相關(guān)教學(xué)方法，從各個方面培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力
1、培養(yǎng)文秘學(xué)生的組織能力
新時期對文秘人員的組織協(xié)調(diào)能力提高有了更高的要求。在公關(guān)課堂教學(xué)中，可以通過情景模擬，創(chuàng)設(shè)一定的情景，讓學(xué)生以公關(guān)角色進入，來解決實際問題。可以在學(xué)校中舉辦相關(guān)文娛社會活動如舉辦秘書節(jié)活動，讓學(xué)生作為承辦方，通過搜集材料，社會宣傳，方案的策劃與制定等工作，讓學(xué)生們從理論和實際相結(jié)合中，培養(yǎng)和提升組織能力。
2、培養(yǎng)學(xué)生的表達能力
公共關(guān)系的工作就是與公眾溝通的過程。課堂上首先應(yīng)訓(xùn)練的是學(xué)生的口頭表達能力，可以通過演講，教師提問，分析案例，活動交流等形式。表達能力的培養(yǎng)是循序漸進，普遍到個別的過程，在學(xué)生達到一定的基礎(chǔ)后，教師可以在相關(guān)課程中訓(xùn)練學(xué)生的語言禮儀與語言藝術(shù)，讓學(xué)生們懂得如何寒暄與問候，以及如何拉近與公眾的距離，使文秘學(xué)生能夠自如地掌握語言表達的技巧。③
3.培養(yǎng)學(xué)生的社會交際能力
社交能力是文秘人員的一項重要的才能。文秘人員的言談舉止是公眾分析、判斷和評價企業(yè)的實力和信譽的重要依據(jù)。因此教師要加強對學(xué)生見面禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練。開展必要的服飾禮儀實踐課，通過自身的服飾穿著讓學(xué)生們懂得現(xiàn)代秘書人員端莊典雅規(guī)范的著裝要求。
4.培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力
培養(yǎng)應(yīng)變能力，就是要讓學(xué)生善于改變角度思考問題，及時了解掌握各種信息，提高預(yù)測能力。學(xué)生首先要了解公關(guān)危機潛伏性與突發(fā)性的成因，也要了解公關(guān)危機發(fā)生展的不同階段和處理方法。引入公關(guān)危機公關(guān)案例，讓學(xué)生們進行討論分析，積極思考。提出有效的危機處理方案，使學(xué)生及掌握了理論知識，也培養(yǎng)了他們相關(guān)的處理危機的應(yīng)變能力。
5.培養(yǎng)學(xué)生的自我調(diào)控能力
因?qū)W生的意志、性格、愛好興趣情感不同，那么對他們的調(diào)節(jié)和控制則需要在實際行動中進行鍛煉。課堂中，教師可采取組建小團隊的形式，每個團隊成員分工合作，讓學(xué)生們感受團隊的力量，也能夠相互學(xué)習(xí)，查漏補缺。此外要鼓勵文秘學(xué)生積極參加校園文化活動，參加各種健康有意義的社會團體組織，讓學(xué)生在團隊中隊自身的判斷有理性的認識，塑造自己健全的人格。
（二）考核方式多樣化，評分體系多元化
改變以往單憑一張試卷考核學(xué)生的考試模式，嘗試多樣化的考核評價方法。評分體系多元化，更新考試觀念，主要以學(xué)生就業(yè)為向?qū)В瑘猿忠月殬I(yè)能力為主要考核內(nèi)容，重視實踐教學(xué)，重視對學(xué)生相關(guān)實踐能力的考核。考試形式多樣化，如閉卷、開卷、筆試、口試、朗誦、演講、辯論、課題研究、文案策劃、相關(guān)論文寫作等考核方法。從考試方面全方位的考核文秘專業(yè)學(xué)生的各項能力，達到學(xué)以致用的目的。
（三）配備現(xiàn)代化的教學(xué)實驗室
文秘專業(yè)是應(yīng)用性的專業(yè)，建立相關(guān)的實驗室，通過實際操作來培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，通過對具體公關(guān)活動來提高自己的公關(guān)能力。文秘專業(yè)實驗室應(yīng)當包含與秘書工作相聯(lián)系的模擬會議室、辦公室、檔案室、接待室等，這些模擬的實驗室需要配備大量先進的辦公設(shè)備。模擬的主要場景主要有文案的寫作、接待客戶、會議發(fā)言、檔案管理，組織相關(guān)活動、布置會場、業(yè)務(wù)聯(lián)系、危機事務(wù)處理等。
（四）完善見習(xí)、實習(xí)教育制度
文秘學(xué)生通過專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)后，就需要通過將自己的理論知識真正的運用到實踐中來。文秘專業(yè)實習(xí)也是秘書培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，學(xué)生通過實習(xí)，具體了解秘書工作的內(nèi)容和全過程。一方面能夠開拓視野，另一方面也能將所學(xué)的知識加以鞏固，有利于畢業(yè)后很快轉(zhuǎn)換角色，能夠很快的適應(yīng)單位的環(huán)境，對單位的整體形象具有提升作用。針對這種情況，文秘專業(yè)應(yīng)加大對文秘學(xué)生的實習(xí)管理力度，通過前期在校期間的見習(xí)，使學(xué)生較早的了解秘書工作的特點，把理論與實踐密切結(jié)合起來，增強學(xué)習(xí)的目的性和針對性，提高自己各方面的能力。通過畢業(yè)前夕的實習(xí)，使秘書學(xué)生對社會有更全面的了解，提高自身公關(guān)能力如待人接物，實際操作等。
五、綜 述
文秘人員處在組織的樞紐地位，是組織的窗口，對內(nèi)具有上承下達、協(xié)調(diào)溝通、增加組織凝聚力的特殊作用，也是組織同外部交流聯(lián)絡(luò)溝通組織外部公眾的特殊通道。所以對于身處在組織中的秘書人員來講，必須培養(yǎng)良好的素質(zhì)、提高自身的公關(guān)能力，調(diào)動一切積極因素，提高組織的美譽度和知名度，樹立良好的組織形象。文秘人員所從事的工作無不是在公關(guān)，事事有公關(guān)，時時在公關(guān)。通過對文秘專業(yè)學(xué)生公關(guān)能力問題的探討，較強的公關(guān)能力對文秘專業(yè)學(xué)生具有重要的積極促進作用，對于提升文秘專業(yè)學(xué)生整體素質(zhì)，提高文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)能力等方面都具有極大的促進作用。
注釋：
①徐曉紅.培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)能力教學(xué)實踐的探索[J].教學(xué)月刊（中學(xué)版下），2005（4）： 43.
②翁世榮.現(xiàn)代秘書學(xué)[M].上海人民出版社，1990：13.
③李建榮.現(xiàn)代公關(guān)理論與實踐[M].高等教育出版社，2004：57.
參考文獻：
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[6]陸予圻，郭莉.秘書禮儀[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2004.
在大二的這個學(xué)期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學(xué)生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹慎。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng);其次，在學(xué)校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶;再次，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。
剛開始有點不適應(yīng)，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求。
在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響。我將會把課上學(xué)習(xí)的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。
關(guān)鍵詞：高職院校 旅游酒店管理專業(yè) 課程體系調(diào)整
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）11-0034-01
在市場經(jīng)濟體制以及經(jīng)濟全球化兩大宏觀背景下，中國高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)必須面向社會。就高等職業(yè)教育的旅游與酒店管理專業(yè)而言，它們同屬于高等職業(yè)教育中的軟學(xué)科專業(yè)，畢業(yè)學(xué)生所服務(wù)的社會企業(yè)都屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)型行業(yè)。因而密切聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，充分考慮企業(yè)反饋意見――即企業(yè)的最新人才需求特點，成為這個高等職業(yè)教育專業(yè)人才培養(yǎng)目標確定的主要參考因素。在此基礎(chǔ)上，我們參考教育部《高等職業(yè)教育專業(yè)目錄及說明》，以及教育學(xué)領(lǐng)域研究成果，制定出這兩個專業(yè)具體的人才培養(yǎng)目標。進而根據(jù)人才培養(yǎng)目標的客觀要求，調(diào)整課程，形成科學(xué)合理的課程體系。
一、旅游與酒店行業(yè)企業(yè)對人才的客觀要求
旅游與酒店行業(yè)企業(yè)均屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)型行業(yè)，強調(diào)對顧客享受需求的周到服務(wù)。雖然不同崗位對員工的具體工作要求不同，但通過與行業(yè)企業(yè)的密切接觸與深入了解，我們概括總結(jié)出該兩大行業(yè)對員工素質(zhì)的客觀要求基本相同。具體概括如下：
（1）員工服務(wù)知識。具體包括：企業(yè)及企業(yè)所處環(huán)境的基本情況；員工應(yīng)具備的文化知識；員工崗位職責(zé)的內(nèi)容。（2）員工從業(yè)能力。包括：駕馭自如的語言能力；牢牢吸引客人的交際能力；敏銳的觀察能力；深刻的記憶能力；靈活機智的應(yīng)變能力。（3）員工從業(yè)觀念。樹立正確的觀念對于服務(wù)企業(yè)員工來說是非常重要的，它不僅能有效防止員工在工作中的消極行為，而且有助于使員工的工作變得更有針對性和更有意義。（4）員工從業(yè)心理。員工應(yīng)當具備的從業(yè)心理包括態(tài)度；意志；情感。
二、旅游與酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標的確定
根據(jù)上述旅游與酒店行業(yè)企業(yè)對人才要求的反饋信息，我們提出高等職業(yè)教育旅游與酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標為：按照（旅游與酒店）行業(yè)企業(yè)客觀要求，通過相關(guān)行業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握行業(yè)服務(wù)與部門管理基本知識，進而提升學(xué)生行業(yè)知識應(yīng)用能力（從業(yè)能力），并同時躍升學(xué)生的行業(yè)心理品質(zhì)，最終成為高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才。這其中行業(yè)基本知識的學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，服務(wù)與管理能力的提升是關(guān)鍵，而良好的行業(yè)心理品質(zhì)是根本，三者缺一不可。旅游與酒店行業(yè)對高素質(zhì)人才要求可概括如下：（1）掌握旅游與酒店行業(yè)基本知識：工作單位基本環(huán)境情況、必須具備的文化知識、行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)。（2）具有較強的從業(yè)能力：可概括為通用能力、基本專業(yè)能力和核心專業(yè)能力。通用能力：計算機應(yīng)用，外語應(yīng)用等。基本專業(yè)能力：達到行業(yè)部門的崗位職責(zé)要求。核心專業(yè)能力：駕馭自如的語言能力，牢牢吸引顧客的交際能力，敏銳的觀察能力，深刻的記憶能力，靈活機智的應(yīng)變能力。（3）積極健康的心理品質(zhì)：可具體分解為從業(yè)觀念與從業(yè)心理兩部分。從業(yè)觀念：大局觀念，主人翁觀念，商品經(jīng)濟觀念，市場觀念，質(zhì)量與效益觀念。從業(yè)心理：態(tài)度，意志，情感。
三、旅游管理專業(yè)與酒店管理專業(yè)課程體系的調(diào)整
根據(jù)上述人才培養(yǎng)目標的表述，結(jié)合能力與素質(zhì)教育理論，我們結(jié)合不同專業(yè)課程主要特點，將旅游管理和酒店管理專業(yè)課程體系調(diào)整如下：
（一）旅游管理專業(yè)
（1）必備知識為主課程：旅游概論、旅游地理、旅游心理、旅游資源學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅行社管理、飯店管理原理。（2）必備能力為主課程：形體訓(xùn)練、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游英語、旅游公關(guān)禮儀、旅游市場營銷、餐飲服務(wù)與管理、前臺服務(wù)與管理。（3）延展提高類課程：高等數(shù)學(xué)、旅游景區(qū)管理、生態(tài)旅游、中國歷史文化、中外民俗、客源地概況、旅游規(guī)劃與開發(fā)。（4）必備心理品質(zhì)為主課程： 旅游市場營銷、企業(yè)實習(xí)、專業(yè)實訓(xùn)、素質(zhì)拓展。
（二）酒店管理專業(yè)
（1）必備知識為主課程：飯店管理原理、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅游心理、中外飲食文化、食品營養(yǎng)與衛(wèi)生。（2）必備能力為主課程：形體訓(xùn)練、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、酒店英語、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、前臺服務(wù)與管理、計算機應(yīng)用、酒水知識與酒吧經(jīng)營、酒店公關(guān)禮儀、現(xiàn)代飯店營銷。（3）延展提高類課程：高等數(shù)學(xué)、中外民俗、客源地概況、茶藝與茶道、酒店公共關(guān)系部運營與管理、酒店財務(wù)管理。（4）必備心理品質(zhì)為主課程：現(xiàn)代飯店營銷、企業(yè)實習(xí)、專業(yè)實訓(xùn)。
參考文獻：
（長春市公共關(guān)系學(xué)校，吉林長春130052）
摘要：中等職業(yè)學(xué)校實施禮儀教育是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的需要，是現(xiàn)代職業(yè)教育的重要組成部分，已經(jīng)成為中等職業(yè)學(xué)校提升人才競爭力的重要方面。本文結(jié)合國家級重點職業(yè)學(xué)校、國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校——吉林省長春市公共關(guān)系學(xué)校多年來在禮儀教育方面的探索，從理論和實踐運用兩方面探討職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀教育的基本內(nèi)容和具體實施方法，提出在職業(yè)教育中實施禮儀教育的途徑和方法。
關(guān)鍵詞 ：中職學(xué)校；禮儀教育；實施途徑；實施方法
DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.05.035
中圖分類號：G711 文獻標識碼：A 文章編號：1671—1580（2015）05—0081—02
收稿日期：2014—11—25
作者簡介：李建華（1976— ），男，吉林長春人。長春市公共關(guān)系學(xué)校，中教一級，研究方向：德育管理。
一、引言
禮儀是人類文明的結(jié)晶，是社會文明的標志，是人際交往的行為規(guī)范。職業(yè)學(xué)校就是要培養(yǎng)高素質(zhì)技能型的實用人才，所以不但要注重文化知識及技能的培養(yǎng)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生做人的素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀知識可以改善學(xué)生自身在人群中的公眾形象，可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和個人的文明修養(yǎng)。
根據(jù)對諸多用人單位的調(diào)查和反饋，不同規(guī)模的企事業(yè)單位非常注重對員工的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)形象的塑造和培訓(xùn)。隨著職業(yè)教育的改革和發(fā)展，禮儀教育在中職生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職及適應(yīng)環(huán)境的過程中起到越來越重要的作用。
二、加強中職學(xué)校禮儀教育的途徑
我校根據(jù)中職學(xué)生的年齡及心理特點，根據(jù)用人單位對畢業(yè)學(xué)生的實際需求，結(jié)合學(xué)校德育教育的現(xiàn)狀，探索新的德育模式（導(dǎo)引激勵型德育模式），重在塑造學(xué)生形象，使其養(yǎng)成文明的習(xí)慣，提高學(xué)生在社會交往、待人處事以及擇業(yè)等方面的能力。
（一）確立禮儀教育目標
長春市公共關(guān)系學(xué)校禮儀規(guī)范教育的目標是培養(yǎng)學(xué)生良好的形象，提升學(xué)生的文明素養(yǎng)，塑造“形體如松、氣質(zhì)如竹、微笑如菊、談吐如蘭”的職業(yè)白領(lǐng)形象，要求做到服飾整潔大方，舉止文雅端莊，表情親和自信，通過細節(jié)展示形象。
（二）形成禮儀教育的基本模式
學(xué)校禮儀教育的理念是：“塑造美好形象，養(yǎng)成良好習(xí)慣，懂得律己敬人，舉止體現(xiàn)尊重。”形成了“走近禮儀—感知禮儀—體驗禮儀—品味禮儀—收獲禮儀”的教育模式。
（三）建立禮儀規(guī)范教育的運行機制
禮儀規(guī)范教育的運行機制分為以下三個階段：
第一階段：教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。這一階段的特點是教師要起主導(dǎo)作用，導(dǎo)引學(xué)生了解禮儀常識，學(xué)會校園禮儀和專業(yè)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，教師對學(xué)生實施激勵性評價，塑造學(xué)生個人禮儀形象，并通過日常禮儀檢查來落實要求。
第二階段：教師創(chuàng)造條件激勵學(xué)生，學(xué)生體驗并參與禮儀活動。這一階段的特點是學(xué)生成為實施禮儀教育的主體，廣泛地參與禮儀活動，在嘗試中體驗到收獲禮儀的快樂，找到自信。
第三階段：學(xué)生掌握基本禮儀規(guī)范，內(nèi)化為禮儀行動，提升職業(yè)形象及素養(yǎng)。這一階段的特點是以學(xué)生自我開發(fā)為主，在學(xué)生中形成互相感染的積極影響。
這三個階段是由教師導(dǎo)引激勵到學(xué)生體驗內(nèi)化為自覺行動的過程，在此過程中學(xué)生學(xué)會了進行自我教育，并由他律逐漸轉(zhuǎn)化為自律。
（四）禮儀規(guī)范教育的實施流程
第一學(xué)年目標：對剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進行以規(guī)范教育為主的禮儀教育。
途徑和方法：
1.利用軍訓(xùn)生活。引導(dǎo)學(xué)生具備軍事化管理的思想，學(xué)習(xí)舉手禮，著重加強內(nèi)務(wù)管理，利用軍訓(xùn)教會學(xué)生禮儀歌、禮儀操等。
2.建立學(xué)生個人成長檔案。對學(xué)生各方面的情況，特別是禮儀形象方面，禮儀教師應(yīng)給出建議，學(xué)生進行整理，對學(xué)生的禮儀進行全程動態(tài)管理。
3.每天一練。利用早自習(xí)進行禮儀訓(xùn)練，規(guī)范禮儀訓(xùn)練內(nèi)容。開發(fā)校本禮儀課程“校園禮儀”，此課程開設(shè)一學(xué)年，通過對站、坐、蹲、行、微笑等正確姿態(tài)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解和掌握校園禮儀的規(guī)范。
4.學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀歌，進一步形成形象意識。歌詞如下：
公關(guān)吹送禮儀之風(fēng)，校園內(nèi)實施形象工程。走姿美、坐姿正、校姿多嚴整。老師好、同學(xué)們好，微笑敬禮迎賓朋。右側(cè)通行是規(guī)程，單排行走是風(fēng)景。形象工程樹新風(fēng)、公關(guān)學(xué)子揚美名。（間奏時旁白：您好、歡迎光臨、請這邊走、謝謝、再見。）
公關(guān)吹送禮儀之風(fēng)，校園內(nèi)飛揚我們的歌聲。講公德守法紀、助人學(xué)雷鋒，尊師愛生當標兵、見義勇為是英雄。公關(guān)學(xué)子形象美，精神文明當先鋒。公關(guān)學(xué)子形象美，精神文明當先鋒、當先鋒、當先鋒！
學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué)校禮儀操，第一節(jié)為形象整理，第二節(jié)為問候禮儀，第三節(jié)為形體禮儀，第四節(jié)為接待禮儀，第五節(jié)為舞會禮儀，進一步掌握校園禮儀的儀態(tài)規(guī)范。每年度學(xué)校都要進行禮儀操大賽，比賽場面熱烈，通過激烈的角逐產(chǎn)生不同獎項，學(xué)生們在一次次活動中不斷地提高禮儀素養(yǎng)，更加重視禮儀。
第二學(xué)年目標：鞏固禮儀規(guī)范，樹立崗位意識和責(zé)任意識。
途徑和方法：
1.通過開展個人成長檔案的跟蹤，實現(xiàn)對學(xué)生禮儀情況的動態(tài)管理。
2.通過開展校園禮儀規(guī)范和形象教育等主題班會，進一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過開展禮儀示范班的活動，使每位同學(xué)都能從做好禮儀示范開始，從而樹立較強的崗位意識、責(zé)任意識。
4.通過開展校園禮儀大賽，評出校園禮儀之星和班級禮儀之星。以比賽的形式激勵學(xué)生，增強學(xué)生的形象意識。
第三學(xué)年目標：樹立良好的職業(yè)形象和職業(yè)意識，對外展示禮儀風(fēng)采，從職業(yè)禮儀出發(fā)，做好實習(xí)就業(yè)前的準備。
途徑和方法：
1.開展求職就業(yè)禮儀的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，進行模擬面試。
2.對寬城區(qū)各個中小學(xué)進行禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)為學(xué)生搭建提升自我的舞臺，學(xué)生將禮儀教育的成果外化。
3.學(xué)生編寫禮儀教育心得集，以學(xué)生的親身體驗和收獲，在學(xué)生中形成互相感染的積極影響。
4.進行家長問卷調(diào)查，填寫家庭禮儀反饋卡，完善學(xué)生的形象檔案。
同時，通過開展教師十佳形象標兵的比賽，評出十佳禮儀形象標兵，組成形象督察小組。對全校所有學(xué)生開展形象督察工作，使學(xué)生的禮儀形象得以約束和提高。讓全校教師和學(xué)生的禮儀規(guī)范得以提升，全面構(gòu)建和諧的學(xué)生禮儀群體、激情的教師團隊、理想的校園氛圍。
學(xué)校積極參與、承辦具有廣泛影響的國際、國內(nèi)社會活動和大型賽事。氣質(zhì)不俗、形象高雅的公關(guān)學(xué)子在汽博會、農(nóng)博會等經(jīng)濟和社會活動中發(fā)揮了作用。特別是在2007年長春亞冬會、2008年的奧運火炬在長春傳遞、2009年的中國乒乓球公開賽長春站比賽和2012年1月在長春舉行的全國第十二屆冬運會等重大賽事和活動中承擔前導(dǎo)服務(wù)，展現(xiàn)了風(fēng)采，為寬城區(qū)、長春市和吉林省爭了光。學(xué)校充分發(fā)揮了禮儀品牌優(yōu)勢，傳承了禮儀文明，在禮儀教育中凸顯了示范引領(lǐng)作用。
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參考文獻］
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個人簡歷網(wǎng)權(quán)威培訓(xùn)自我鑒定，更多培訓(xùn)自我鑒定相關(guān)信息請訪問個人簡歷網(wǎng)。 【導(dǎo)語】自我鑒定是個人在一個時期、一個年度、一個階段對自己的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié)。以下是整理的培訓(xùn)自我鑒定，歡迎閱讀！
20XX年X月X日至X月X日，根據(jù)區(qū)黨委的安排，我參加了XX縣20XX年科級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，透過學(xué)習(xí)既使我增長了理論素養(yǎng)、開拓了視野、磨練了意志，提升了處理和解決實際問題的潛力，又培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，主要收獲如下：
一是透過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開拓視野，激發(fā)了自身奮發(fā)向上的潛能。學(xué)習(xí)了《領(lǐng)導(dǎo)干部職場心理減壓》、《農(nóng)村經(jīng)濟問題與組織化》、《深入學(xué)習(xí)貫徹兩項法規(guī)，爭當勤政廉政表率》、《公務(wù)政務(wù)禮儀》、《領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)力問題研究》和觀看《保密工作常識》專題片等課題，授課老師及領(lǐng)導(dǎo)們結(jié)合自身的知識修養(yǎng)、工作經(jīng)驗及實踐中所見所聞，生動、形象地傳授其成功的經(jīng)驗、正確的人生價值觀、生活小節(jié)、創(chuàng)新思維等，給我思想上帶來了巨大的震撼和沖擊，思想觀念、思維方式有了很大轉(zhuǎn)變。也使自身在政治素質(zhì)、黨性修養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、政策水平、組織潛力、公關(guān)禮儀等方面的知識和潛力有了較大的提高
二是重新認識自我，把學(xué)習(xí)放在首位。透過培訓(xùn)，使我進一步端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)是增長自身潛力，提高自身素質(zhì)的最有效途徑，要注意克服吃老本，固步自封等錯誤傾向，把學(xué)習(xí)升華為一種境界、一種職責(zé)，自覺地做學(xué)習(xí)的模范。在今后的學(xué)習(xí)生活中我將把學(xué)習(xí)變?yōu)橐环N愛好和習(xí)慣，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，使學(xué)習(xí)成為安身立命之本。
三是塑造自我的陽光心態(tài)，快樂工作。陽光心態(tài)就是自信、感恩、知足、達觀，快樂工作是一種精神境界、一種理想追求。學(xué)會減壓，使自我身心健康，學(xué)會陽光心態(tài)，對內(nèi)有益于我們的身體健康，對外有助于營造和諧的家庭氛圍和人際關(guān)系。打開心靈的窗戶，讓陽光照進來，我們的生活會更加精彩。
四是擺正位置，不斷強化大局意識和職責(zé)意識。透過學(xué)習(xí)，自覺地擺正位置，處理好正職與副職的關(guān)系，提高自身的執(zhí)行力。要樹立大局觀，始終持續(xù)健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，
五是加強自身修養(yǎng)，做廉潔自律的表率。要嚴格按照廉政建設(shè)要求，自覺理解監(jiān)督，始終持續(xù)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)秀本色。正確對待權(quán)力、名利，樹立正確的地位觀、政績觀和榮辱觀，不斷提高筑牢拒腐防變和抵御風(fēng)險的潛力。
透過這次學(xué)習(xí)，使我進一步認識到了學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，認識到學(xué)習(xí)是提高領(lǐng)導(dǎo)干部政治素養(yǎng)和工作潛力以及提高自身創(chuàng)新思維、應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)潛力的迫切需要。因此，只有堅持不懈地學(xué)習(xí)，才能為今后更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
