時間：2023-06-06 09:30:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇遠程教育學習，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
內蒙古農村黨員干部現代遠程教育是運用計算機、多媒體、現代通信等信息技術和手段，構建由教學平臺、終端站點、多媒體教學資源、骨干隊伍、工作機制等為主要內容的覆蓋鄉村的黨員干部現代遠程教育網絡體系。由于該教育屬于培訓教育有明確的教學大綱、教學目的、教學實現形式及學習者，屬于典型的非正規教育，可以為正規學歷教育補充入學前的學分和入學后的學分累計轉換。
二、教育部“一村一名大學生計劃”現代遠程教育框架
教育部“一村一名大學生計劃”試點項目是面向農業、農村、農民實施的遠程高等專科學歷教育。目前已開設農業技術類、林業技術類、畜牧獸醫類、農林管理類、食品類等5大類的16個專業，全國累計招生規模超過35萬人(2012年秋季統計數據)。教育部“一村一名大學生計劃”遠程教育教學框架(以農林管理類為例)，請見下表2所示:
三、兩種教育方式的宏觀比對
縱觀表1和表2，不難看出，農村黨員干部現代遠程教育和教育部“一村一”試點，都是面向農村開展的教育、均采用遠程教育的形式開展教學。教學內容上，農村黨員干部現代遠程教育主要培訓國家政策法規、政經知識、信息技術應用和涉農實用技術，教學內容淺顯易懂，案例教學為主;教育部“一村一”遠程教育，則是有嚴格的學科、專業和課程框架體系，既有講授政策法規、政經知識、信息技術應用，還有農林畜牧實用技術和理論知識。教學體系構架上，農村黨員干部現代遠程教育教學內容是按類別、模塊和教學單元進行組織，共有11個大類，每一個類別都有相應的教學模塊，每一個教學模塊下有若干個教學單元;教育部“一村一”現代遠程教育則是按嚴格的學科、專業、課程體系構成了教學框架。在專業規則下，根據構建知識、能力、素質結構的目標要求，組合成相應的課程模塊(公共課、專業基礎課、專業課和通識課等)，每一模塊由系列課程組成。兩種教育方式都強調了“農”字，是面向“三農”實施的農村成人教育，在教學內容上有一定的交叉。具體而言，涉農管理類知識點上呈現出“內容交叉多，深度相當”;涉農技術類知識點上呈現出“內容交叉少，內容深度落差大”。
四、內蒙古農村黨員干部現代遠程教育學習成果評估建議
農村黨員干部現代遠程教育學習是一種非正規學習和無一定形式學習，對其學習實踐和所獲得成果的記錄和認證，通常認為“先前學習認定”。先前學習認定的目的在于通過認定已獲得的學習成果，避免人們重復學習已經掌握的知識和技能，為學習者后續參加各類文化教育學習提供便道，從而實現教育公平和終身學習。先前學習認定的關鍵是對先前學習成果進行合理的評估。為此，可以考慮以下幾方面:
1．建立基于檔案袋的認證制度農村黨員干部現代遠程教育采用開放的學習形式，即沒有入學條件限制，沒有傳統考試制度的約束，但是對學習過程建立了學習檔案。教學站點目前的普遍做法是，要求學習者參加面授輔導，強調考勤紀律，并提交學習心得。由于農村黨員干部現代遠程教育培訓，無培訓資格證書，所以對其學習成果的評估，重要的材料是形成性學習檔案，需建學習檔案。除此之外，在務農和村務工作中依然會形成能力檔案，如“種田能手”“優秀村干部”等稱號，也可作為輔助參考。
2．利用先前學習成果評估，降低學歷教育入學門檻表2中可看出，教育部“一村一”學歷教育具有嚴格的入學條件。該入學條件限制了一部分年齡偏大沒能讀高中的農村干部及農民群眾。這種過于強調先前正規學習成果，不重視非正規學習成果和能力的，“一刀切”的入學條件，對建立終身教育體系，實現教育公平是一道屏障。以內蒙古為例目前仍然近萬名農牧區基層“兩委”干部未達到大專學歷層次，其中一部分只有小學或初中學歷。但是在長期工作中，不斷的參加各類學習培訓，基本達到了當年的高中學歷。對這部分人群，應該對先前學習成果進行評估，為后續繼續學習奠定條件基礎。綜合分析表1、表2和表3，農村黨員干部現代遠程教育教學框架、教學內容及培養目標，比較接近教育部“一村一”試點中“農村行政管理”、“農業經濟管理”和“鄉鎮行政管理”三個專業，也即知識銜接呈現出良好的態勢，只是深淺度有存在差異。在此意義上，可以把農村黨員干部現代遠程教育當作教育部“一村一”的“預科教育”。對那些未取得入學條件，但參加農村黨員干部現代遠程教育學習的村干部，經過先前學習成果和業務能力評估，可降低入學門檻錄取。
3．通過先前學習成果的評估建立免修、免考制度從上述分析可以看出，兩種教育的教學目的有共性、也有差異。農村黨員干部現代遠程教育重在提高實踐能力;教育部“一村一”試點的課程體系重在理論學習，但是，其中農村行政管理、農業經濟管理、鄉鎮企業管理和農村信息管理四專業屬于雙證專業，設有國家職業資格證書(職業經理人)。教育部“一村一”試點雙證專業所開設證書課程及職業資格證書情況，詳見表4所示:顯然，農村黨員干部現代遠程教育學習內容涵蓋了教育部“一村一”中“農村行政管理”專業五門證書課程的學習內容。從技能培訓的目的上看，都是為提高農村黨員干部執法、執政能力和業務管理水平。為了避免重復學習，對于參加過農村黨員干部現代遠程教育學習，并業務能力突出的農村干部，完全可以免修、免考相應的課程。
通過對英國開放大學、美國鳳凰城大學、可汗學院、香港公開大學四所不同國家和地區遠程教育機構開展學習支持服務基本情況的比較研究，總結其成功經驗，我們在遠程教育學習支持服務提供方面應以團隊的方式開發高質量、高水準的課程資源，為學習者提供豐富的學習材料，提供各類豐富的數字化學習資源與網上信息服務，重視對學習者入學階段的學習支持服務，為學習者提供學習全程個性化的學習支持服務，鼓勵學習者之間相互的學習支持，重視新技術的使用。
關鍵詞：
國內外；遠程教育機構；學習支持服務；經驗；啟示
一、不同國家和地區遠程教育學習支持服務的開展情況
（一）英國開放大學的學習支持服務
英國開放大學的學習支持服務體系包括：運用先進技術為學習者提供全程個性化的學習支持、內容豐富且優質的學習資源、完善的三級學習支持服務系統。英國開放大學從總部、地區中心到學習中心建立了完善的學習支持服務系統，各級學習支持服務機構職責明確。總部負責遠程教材的制作與創新、管理制度的制定、教學目標和培養方案的設定以及考試、教學質量評估和反饋；地區中心負責組織教學輔導活動、為學習者提供各類咨詢與服務、培訓輔導老師、搜集與處理各種教學反饋；學習中心負責組織新生入學見面會、指導學習者選課、通知并發放面授輔導時間安排、安排組織小組學習、收發作業并組織考試。
（二）美國鳳凰城大學的學習支持服務
美國鳳凰城大學的學習支持服務特色主要體現在：有一支陣容強大的教師隊伍，針對遠程初學者的支持服務項目，周到的教學輔導和咨詢服務系統，實用的課程資源和精確的學習效果評估和質量管理測評系統。除突出的完全在線學習方式外，學習者還可以自由選擇面授教學、協作學習或混合式學習方式，采用任何學習方式都可以從“地面校園”或“線上校園”得到需要的服務，至今有一半的學習者采用后幾種學習模式，鳳凰城大學還通過成人學習效果評估系統和學校質量管理系統獲得信息，作為持續改進和效果評估的依據，從而保證學習者的學習效果和教學質量。
（三）可汗學院的學習支持服務
可汗學院(KhanAcademy)是一家非贏利的在線教育機構，網站借由微視頻進行免費授課輔導。其學習支持服務主要體現在學業支持、情感支持和技術支持三個方面。在學業支持方面包括微視頻、翻轉課堂教學模式、“滿十分前進”和開放式問題混合評估模式。翻轉課堂這一教學模式目前在國內外遠程教育機構得到了大規模的推廣和應用。情感支持包括勛章獎勵和夏令營活動。在技術支持方面可汗學院使用了畫圖工具、移動終端的APP軟件、知識地圖、個性化學習診斷以及推送技術、自適應虛擬動畫和虛擬實踐技術。
（四）香港公開大學的學習支持服務
香港公開大學為遠程學習者提供完善的信息、資源、人員和設施等學習支持服務。信息服務是通過網絡平臺及時各類信息，并對學習者提出的問題及時給予答復。在資源服務方面為學習者提供各類學習資源。在人員服務中，實施導師制，為每位學習者學習過程提供指導，此外還設有咨詢中心。設施服務中為學習者提供教室、圖書館（包括電子圖書館）、實驗室、計算機中心等各類校舍和設備支持。
二、不同國家和地區遠程教育學習支持服務對我們的啟示
通過對英國開放大學、美國鳳凰城大學、可汗學院、香港公開大學四所不同國家和地區遠程教育機構開展學習支持服務基本情況的比較研究，總結其成功經驗，對我們遠程教育學習支持服務的提供有如下啟示。
（一）以團隊的方式開發優質、豐富的課程資源
英國開放大學組織學科專家、教育技術專家、課程輔導教師、廣播公司編導、網絡專家、圖書館員等各方面專家和人員組成課程組，以團隊的方式開發課程資源。美國鳳凰城大學有專門的團隊負責課程的設計與開發，由遠程教育專家、學科專家、技術專家組成課程組，開發設計包括教材、多媒體在內的一體化教學資源包。教材內容體現實用的知識與技能，每年都會根據需求變化調整課程教學內容、方法和技術。
（二）豐富的學習材料的發放
在資源提供方面，各遠程教育機構在學習者入學之初都會為學習者提供多種形式、內容豐富的學習資源。英國開放大學將課程學習要求、學習內容、作業、面授輔導安排、實驗材料、考試指導等學習材料以多媒體形式建成教學包發放給學習者。香港公開大學在資源服務方面為學習者提供優質的印刷和網上教材及其他學習材料。此外，還為學習者提供圖書館（包括電子圖書館）資源服務。
（三）提供各類豐富的數字化學習資源與網上信息服務
英國開放大學除為學習者提供多媒體教學包外，還提供豐富的數字化學習資源，如往屆試題、各類電子資源以及圖書館服務。香港公開大學通過網絡平臺如近期課程安排的動態信息和學校介紹、注冊方法等常用信息。學校網站還有問題咨詢頁面，頁面中會列出學習者在學習過程中經常碰到的一些共性問題及解決辦法，學習者還可通過聯系頁面中公布的咨詢中心等學院不同部門，直接尋求幫助。此外，學習者還可以通過網上實時課堂和交流討論區進行自主學習。
（四）重視對入學階段的學習支持服務
縱觀各遠程教育機構的學習支持服務，十分重視入學前后的這一階段。英國開放大學非常注重對新生的學習支持服務，在新生入學初，第一次提交作業時都給予及時的幫助與指導。美國鳳凰城大學也非常重視對學習者入學前和入學初的學習支持服務，學校設有入學前培訓、第一年適應課和及時補救項目。入學前培訓是免費為高中畢業沒有達到24個學分的潛在學習者提供的，通過讓其感受真實的學習環境，獲取學習體驗，為其選擇入學提供幫助與準備。第一年適應課是為學習者學會學習、愛上學習而設計的，學習內容既有學習方法、學習技巧和學習策略等方面的內容，也有基礎知識、社會問題等擴展性內容。及時補救課程是改變傳統的一次性補救方式，通過提供循序漸進、貫穿學習者學習全程的在線補救課程，幫助學習者在需要的時候隨時獲取課程幫助，課程可以是一周七天、一天24小時全天候輔導。香港公開大學會在學習者入學前舉辦入學咨詢講座，還特別制作了《公開大學道》網頁，幫助新注冊學習者認識學校的學習生活，迅速掌握學習模式。
（五）提供學習全程個性化的學習支持服務
英國開放大學共聘請8000名兼職教師為每位學習者提供如入學前指導、基礎課程學習指導、學習技能指導、職業生涯等學業外的，貫穿學習全程的個別化學習跟蹤指導與服務，其中包括為殘疾人等特殊群體提供的特別服務、為畢業生提供的跟蹤服務等，保證學習者能獲得全天24小時的學習支持服務。而且對師生比有嚴格的要求，每位教師負責15~20名學習者的學習指導，學習者可以通過電話、郵件、面對面等各種方式與輔導教師取得聯系，獲取所需的任何幫助。服務已經從內容的全面向服務提供的“主動性”轉變。美國鳳凰城大學有一萬多名在線兼職教師為學習者提供學習支持服務，師生比為l：17，這些兼職教師大多是經過專門的選拔與培訓的，既有學術水準、又是本領域現職的高中級管理與專業技術人員，還建立了由“地面校園”和“線上校園”組成的支持服務系統。“線上校園”已成為世界上規模最大的為教育服務的遠程接待中心，采用一套有效的E—learning支持系統，為學習者提供24小時網上在線服務，學習者所有學習環節在網上完成，形成了獨特的業務小組遠程接待服務模式。還雇傭了350人組成24×7小時服務的電話呼叫中心，為教師、學習者、工作人員、申請入學者提供幫助與服務。香港公開大學為學習者提供導師制的學習支持服務，導師在指定的時間通過電話、電郵或在網上答疑引導督促學習者進行學習，并對學習中遇到的問題及時給予答復。此外，導師還會在平日晚上或周末安排面授導修課，進行面對面交流、討論。導修課外，學校還會安排個別課程的補習指導。同時，設有咨詢中心，為學習者和訪客提供在線和工作時間外全天自助咨詢服務。此外，香港公開大學為有特殊需要的學習者(包括在囚、殘疾、需要長期留醫的學習者)提供設施和服務，協助他們順利完成大學課程。
（六）鼓勵學習者之間相互的學習支持
香港公開大學鼓勵同學組織學習者團體及舉辦學習者活動，加強人際交流，彼此解決學習上的疑難。可汗學院通過勛章獎勵為那些教同學的學習者頒發在線獎章，旨在促進學習者間相互的學習支持，降低學習過程中的孤獨感，實現彼此促進。還通過暑假課程和夏令營等真實環境下的教學活動增強學習者之間的溝通和互動。
（七）重視新技術的使用
英國開放大學在教學各個環節都非常重視新技術手段的使用，提高學習支持服務的質量與水平。美國鳳凰城大學也非常重視為學習者提供強大的技術支持，為學習者提供在線學習環境。可汗學院借由微視頻進行免費授課輔導，在全球推動了碎片化的移動學習。學習中還使用了畫圖工具、移動終端APP軟件和旨在為學習者提供學習路徑指導的知識地圖；使用數據分析技術跟蹤學習者對知識的理解，進而提供個性化學習診斷和推送技術；還提供有利于調動學習者學習積極性、增強學習者學習樂趣的自適應虛擬動畫，以及旨在提高學習者學習真實感的虛擬實踐技術。
作者：王慧 單位：內蒙古廣播電視大學
基金項目：
高等學校科學研究項目“內蒙古地區遠程高等教育學習者學業保持研究”（NJSY14221）；內蒙古廣播電視大學重大課題攻關項目之子課題“學習服務支持機制研究——基于系統的混合學習模式視角”；內蒙古廣播電視大學科研項目“內蒙古廣播電視大學學習者支持服務研究——基于學習者學業保持的研究視角”（IMRTVU-GSR1407）。
參考文獻：
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一提高思想認識，學會自我調適
隨著社會的發展，教師的地位和待遇雖然有所提高，但教師仍然很自卑。焦慮、抑郁等心理問題接連出現，直接影響了教師的工作和身體健康，加上留守兒童多，孩子難教，叛逆、頑固以及各種外界的誘惑，學習壓力的增加，學生心靈也在動搖、困惑。教師要提高認識，學會心理調適。
二明確教育目的，遵循教育規律
教育的根本就是培養人，教師是學生靈魂的工程師，首先，必須明確教育的目的。教育的對象是人，一個個活生生的生命體，有意識、有主見的，所以教師不能一味地壓制、馴服，允許學生有自己的思想和看法。其次，要遵循教育規律。面向全體學生，注重培養學生的綜合素質。在教學過程中，遵循規律，面向全體，因材施教，以學生為主體，善于培養學生的能力，提高學生的素質，調動學生學習的積極性，合作探究的能力以及習慣的養成教育。
三掌握教育藝術，學會智慧教育
人們常說,教師是學生靈魂的塑造者，心理工作的確并非易事，所以教育是一門藝術，需要方法和技巧。今天讀了《課堂管理技巧》一書，為了幫助學生解決困惑與煩惱，浙江省海鹽縣王紅妹老師設計“心情樹”活動，自認為很好。她讓同學們自制了心情書，在上面設計了50張卡片，每張卡片都在正面圖上綠色，表示心情快樂；在反面圖上灰色，表示心情煩惱。每天一早，同學們到校后，心情好的就會把卡片翻成綠色，當通過自我心理調節或老師同學的幫助后，心情舒暢了，再把灰色卡片翻成綠色，在一天的學習生活中，偶爾出現不快樂的事，自己解決不了的，就在把卡片翻成灰色。如果把每天的心情情況記錄下來，按一周一計算，看看有幾張綠色，幾張灰色，下周準備最多可出現幾次灰色不好心情，多多少綠色好心情，這樣是不是會更好呢！
記得那年擔任八年級語文，本來一接到這個班的課，就心情不好，因為該班幾乎“薈萃”了各班的“精英”，每次走進教室，心里難免緊張一下。那天正在上課，當我扭頭在黑板上寫字時，突然兩聲貓叫，接著便是一些學生竊笑聲，我猜想一定是教室后排的調皮學生在作怪，心中頓時怒氣沖沖，轉念一想，不行，如果按往日的做法，要么劈頭蓋臉地對全班同學大聲呵斥一番，要么立刻通知班主任調查落實，不管哪種方式，課一定沒法進行下去了，不好還會引起其他學生的反感。這是我故意放慢寫字速度，以便讓大腦做出恰當的方法，一整思想斗爭之后，我微笑著扭過頭對同學們說：“同學們，你們剛才是不是聽到了美妙的貓叫聲？”“聽到了”學生齊聲回答。“好聽嗎？”我接著問。“好聽！”大家哄堂大笑，同時把目光投向了后排同學，“那位學生學得太像了，要不讓他在學兩聲？”“好！”同學們拍手鼓掌，唯有他不鼓掌，臉漲得通紅，我立刻明白了一切，我知道他后回來，為了他的自尊，我立刻轉移話題“同學們，能不能用你們的歌喉也唱出我們最美的歌聲呢？”文藝委員起歌，同學們唱了起來，一節課雖然沒上完，但至此之后，課堂上再也沒有那種不和諧的聲音。我想，當教師在課堂上遇到一些難堪時，一定要沉著冷靜、冷靜運籌，要講究藝術，運用智慧教育，如果一味地批評指責，有時會適得其反。所以教育是一門藝術，需要教師不斷學習，積累經驗，掌握教育技巧，成為一名合格的管理者。
四、甘于清貧生活，守住這片凈土
教師的職業決定了教師的形象-------為人師表。所以教師必須嚴于律己，做出表率。要嚴格要求自己，從自身做起，要求學生做到的，自己首先做到。
當今信息化高速發展，對現代遠程教育提出了更高的要求。當前遠程教育領域探討最為熱點的問題就是學習支持服務的研究。文章以提高學習支持服務質量為出發點，闡述現代遠程教育學習支持服務的現狀，產生的新問題，解決的新策略和對未來發展的展望。
【關鍵詞】
現代遠程教育；學習支持服務現狀；改進措施
學習支持服務是指遠程教育機構為自主學習的遠程學習者提供必要的指導及幫助，通過遠程教學形式協助學習者達到學習的目標，是在學習過程中為學員提供各種形式和類型的服務總和。其主要體現在師生之間時空分離狀態下透過技術媒體雙向交流各種信息、資源，享受專業人員和設施提供的支持服務。服務的目的是指導、幫助和促進學生自主學習，提高遠程學習的效果和質量。隨著信息技術的極速發展，學習支持服務正日益成為現代遠程開放式教育的核心。
1現代遠程教育學習支持服務工作的現狀
我國現代遠程教育發展起點是1999年清華大學等4所高校進行試點，至今已經有68所高校得到教育部批準創辦了現代遠程教育網絡教育學院，對這68所高校培養達到本、專科畢業要求的網絡教育學生，由學校按照國家有關規定頒發高等教育學歷證書。目前，大多數網絡學院采用的是網絡實時授課和多媒體課件的教學模式，注冊后的新生通過用戶名和密碼登錄到學習平臺，通過瀏覽課件，觀看課程視頻進行學習。在學習中遇到問題，可以在課程學習論壇里提出，既可以由對應課程的教師回復解答，又可以在論壇里擬出與學習相關的論題供所有網絡學院交流討論。遠程教育設置的課程一般分為兩種類型，分別是考查課與考試課。考查課只需要完成平時作業，作業成績達到指定平均分就通過了該門課程的學習；考試課既要完成階段作業，又要參加期末考試，全部通過后才算合格。當前的學習支持服務工作職責在于規劃、管理、協調學生的網絡自主學習，為學生、社會學員提供最直接的咨詢服務。
2現代遠程教育學習支持服務中存在的問題
2.1學習支持服務概念不受重視受傳統觀念影響，學習支持服務理念不明確，未受到應有的重視。在近幾年的現代遠程教育中，對于面授教育的依附性仍然占據主流，教師對于學生在貼吧、論壇提出的相關問題也沒有養成及時回貼的習慣，并沒有實現教師與學生有效的互動，背離了遠程教育的教學初衷。教學活動開展起來十分被動，教學形式及內容不夠豐富。因此，學習支持服務依然受到傳統教育的束縛，這與現代遠程教育開放、創新的理念背道而馳。
2.2教學資源不能滿足個性化學習要求目前遠程教育學習資源匱乏的問題比較嚴重，部分網絡教育學院提供給學生的教學資源內容不豐富，無法吸引學生，不能滿足學習者個性化的需求。課件制作機構制作的多媒體課件形式大同小異，缺乏創新思維，內容陳舊死板，毫無特色可言。這樣的課件制作不僅浪費了大量的人力、物力，還會造成學員的流失。如果要減少網絡學員的流失率，遠程教育就必須從方方面面考慮到學習者的個體差異性。豐富教學資源庫是滿足學員個性化需求最關鍵的切入口。
2.3師生處于分離狀態，學生在學習中容易產生孤獨感在遠程教育學習過程中，學生面對的是沒有感情的顯示器，相對于傳統教育模式，既有教師面對面的信息傳遞和情感交流，又有幾十位同學在一起進行探討，而遠程教育的條件主要以學生獨自學習為主，獨自學習容易使學生喪失學習的熱情與自信。由于學習環境不固定，沒有濃烈的學習氛圍，學生在學習過程中存在孤獨感，容易失去學習的動機。長此以往，學生遇到學習困難和環境的影響，會逐漸喪失對學習的興趣，產生放棄學習的念頭。
2.4學生只重視考試成績，忽視學習過程現代遠程學習是教的行為與學的行為的時空分離。在這種強調自主、獨立的學習觀念下，很多自控力不強的學生往往弱化了學習過程，沒有觀看教學課件和教師實時授課錄像，只是把精力放在了考試前幾個星期的階段作業和復習資料上，努力應對期末考試。部分高校網院和校外學習中心沒有行之有效的方法來對學生的學習過程進行監督，沒有推行獎懲政策來強化學生學習的自主性。從長遠眼光來看，這種只追求結果，忽視學習過程的學習形式會嚴重影響遠程學習的教學質量，制約遠程教育的總體發展。
3解決網絡教育學習支持服務問題的具體措施
3.1明確學習支持服務理念，提高教學及服務質量在遠程教育中常常缺少學生的信息反饋，這要求學習支持服務工作人員必須明確服務理念。學習支持服務工作人員中最關鍵的一類是教師。教師除了給學生授課外，要為學員提供學習指導、實踐、論文指導等工作，同時要發揮主觀能動性，帶動學生在學習論壇進行知識的深入討論。學習支持服務的重點是要加強教師的服務意識，培養優秀的服務技能，增強教師的服務能力。教師的數量要與學生數量形成合理的比例，保障學生的學習質量。現代遠程教育學習支持服務理念在對教師的具體職責上給予了清晰的定位，賦予了教師新的工作任務和技能要求。
3.2建立完善新穎、個性化的教育資源遠程教育更高的追求是適應不同層次的學生，滿足其各種各樣的學習需要。作為高校網院課件開發者和制作課件的機構，不僅僅注重課件的數量，更要潛心研究，提高課件的制作水準，使其品質得到保證。課件的制作要達到質的飛躍，必須整合資源配置，集中資金，挖掘人才，用創新型思維開發出內容豐富，表現形式生動活潑的多媒體網絡課件，同時要加大網絡資源共享力度，擴大學習交流平臺，避免造成資源的浪費。努力開發智能的學習系統，讓學生首先通過測試，了解自己的實際情況，智能學習系統再根據學生的層次進行個性化分析。智能推薦適合于不同學習風格的學生個性化的學習內容以及個性化的學習服務，最后達到完全個別化學習的目的。
3.3提供情感方面的支持，消除學生在學習中的孤獨感遠程學員在獨自學習的環境中，容易產生孤獨感，如何幫助學生緩解精神壓力，提高學習積極性，消除孤獨感，這要求教師及網院管理人員加強對學員的關注度，創造人文氛圍，讓學生體會到教師的熱情和同學的陪伴，開展一系列學習活動，如：“感恩：網絡學習相伴行”有獎感言征集活動“，溝通之橋———新生交流活動”，創建學習小組、學習社區，提供心理咨詢和有獎知識競賽，開展畢業生座談會以及網絡學院校慶宣傳活動等，最大程度的擴大學員的交流范圍，重視人文關懷，有效的增強學員內在的學習動機，緩解孤獨感。
3.4加強學習質量監控，保障學習過程的規范化由于遠程教育的特殊性質，學生很可能養成三天打魚兩天曬網的學習習慣，只有強化學習質量監控力度，把控好學員學習的各個環節，推行創新評價方法，對學生學習情況進行網絡實時監控，創建學生平時學習情況與期末考試總評成績掛鉤的考核機制，期末考試成績不能作為評判學生成績的唯一標準。授課教師和網院管理人員通過學生參加“在線答疑”和“實時授課”以及論壇交流的次數，對學生進行學習過程評價，通過獎懲制度來提高學生學習積極性，以民主參與、平等溝通原則，使學生充分體會到自身在學習中的主體地位，保障遠程教育的教學質量。
4結束語
本文對于現代遠程教育學習支持服務的現狀、產生的問題以及對策進行了研究和探討。高速發展的信息化時代對學習支持服務提出了更高的要求。學習支持服務既要更加努力的滿足學生遠程學習的共性，又要為自主學習的學習者提供完善的個性化服務，只有不斷完善學習支持服務體系的建設，才能使其符合信息化時代的教育理念，適應信息社會終生教育的發展趨勢。
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現代遠程教育學生學習存在的問題
（一）學習資源缺乏吸引力
遠程教育教學分離的特點解決了學生的工學矛盾，學生在學習的時間、地點和內容等方面有很大的自由度和選擇權，與函授學習、自學考試學習形式相比，遠程教育的教學資源豐富、內容細致完整，理論上來講，學生能有充足的時間學習到有用的知識，現實的情況是，學生真正認真學習課件的行為并不普遍，除了學生自身的因素外，最主要的原因是學習資源缺乏吸引力，傳統的三分屏課件形式、呆板的教學錄像、不具有應用性的知識體系、不適用的配套教材等因素使得學生學習課件的興趣不濃。
（二）課程輔導環節薄弱
傳統的面授課程可以實現師生互動、授業解惑的功能，遠程教育學生在學習過程中最大的困難是如何無障礙的與教師溝通，獲得課程指導和學習輔導。遠程教育教師主要通過在線課程論壇、實時語音答疑等方式來對學生的課程學習進行互動和輔導，這樣的輔導方式效果并不理想，課程論壇用文字的交互無法達到面對面交流的效果，而語音答疑不具有普遍性和經常性，校外學習中心因重招生、輕服務的觀念或條件欠缺等原因并不完全具備課程輔導的承載力，無法提供有效的課程輔導。
（三）學生學習觀念轉化慢，學習方法不適應
從遠程教育的生源來看，第一次接觸遠程教育的學生占絕大多數，他們對這種學習方式了解甚少，學習平臺也感覺很陌生，面對眾多的信息和資源無所適從，自主性學習習慣難以養成，對網上交流、聊天、教師答疑等遠程教學輔導活動參與較少，對于高校網院或校外學習中心提供的導學、督學等服務，學生也沒有給予充分的重視，只是在高校網院或校外學習中心的不斷督促下應付性學習，對學習環節和教學要求沒有系統的認識，對學習資源的利用也不足。
（四）學生交流少，學習中存在孤獨感
傳統的面授教育有固定的場所集中授課，有固定的班集體，學生之間交流充分，遠程教育以個別自主學習為主，除了每學期的領取教材、繳費和參加考試，學生基本長期遠離學校，學生之間見面的機會更少，相互之間相對陌生。良好的學習氛圍在很大程度上影響著學習的效果，而遠程教育的學生在學習過程中缺乏同學之間的知識討論與情感交流的環境，學習中存在孤獨感，容易缺乏學習的動力，一旦遇到學習上的困難很容易產生放棄學習的念頭。
（五）學習過程弱化，功利性強
遠程教育完整的學習環節包括學習課件和教材、完成作業、課程論壇交流、語音答疑、復習模擬試題、考前串講、參加考試等等，由于影響最終成績的只是作業成績和考試成績，不少學生受各種因素的影響，把自己的學習環節減少至完成作業、整理復習資料和參加考試三個步驟，高校網院或校外學習中心雖然對學生的學習行為有所記錄，但是卻沒有有效的措施來確保學生的學習真正發生。學生追求的是通過課程考試的結果，卻弱化了自己學習的過程，長此以往必將嚴重影響遠程教育的教學質量。
（六）情感交流缺失，無高校歸屬感
遠程教育教學分離的特點使得高校的教學資源得以在更廣泛的范圍內共享，除了高校網院自身的學生，能有相對多的機會接觸校園、接觸教師，有更多的機會接受面授輔導，相對來說高校歸屬感較強，而對其他學員而言，他們接受的是校外學習中心老師的管理和服務，感受不到高校的辦學理念、學風校風、學術地位以及文化氛圍等元素，缺乏高校的榮譽感和歸屬感，這在一定程度上影響著學生的學習動力和學習興趣，學習不只是收獲知識的過程，也需要情感的共鳴和人文關懷。
加強遠程教育學習支持服務的對策
（一）開發形式新穎、內容實用的學習資源
1.課件：遠程學歷教育是大眾化的高等教育形式，低門檻的特點決定了學生的文化知識相對薄弱的現實，在職學習的特點決定了學生對實用知識的渴求，自主學習的特點決定了課件形式多元化的需求，開發形式新穎、內容實用的學習課件是遠程教育提供優質教學資源的發展方向。內容的選取和表達應實用化、生活化，用淺顯的語言表達復雜的理論。2.紙質教材：教學信息傳遞的基本載體,即使是對遠程教育這種學習形式來說，同樣對學習者有著非同尋常的意義。目前遠程教育使用的教材五花八門，真正專門為遠程教育編寫的教材占的比重不高，甚至有些教材與課件無法相互對應，削弱了學生的學習熱情。課件與教材應該是配套、相輔相成的關系，根據遠程教育學生自身的特點，編寫有針對性、實用性強、有互動的教材，真正體現和落實“以學習者為中心”的教育理念，真正關注學習者的需求，是提高教學質量的重要保證。
（二）加強輔導教師隊伍建設，扎實做好教學輔導工作
輔導教師在遠程教育中扮演著重要的角色，是學習的促進者，幫助學習者理解、消化、應用學習的內容，輔導教師是遠程教育教學活動得以實施的核心要素，因此，加強輔導教師隊伍建設是擺在遠程教育面前的一項重要任務。要加強輔導教師隊伍建設、扎實做好教學輔導工作，首先應明確輔導教師的工作職責，以此來確定優秀輔導教師應具備的素質特征，建立輔導教師戰略性人力資源規劃的導向與標準；其次設計輔導教師培訓課程和制定培訓計劃，使輔導教師專業化發展；最后細化輔導教學的工作環節和流程，并確立輔導教學監控管理的標準，輔導教學標準化、專業化。
（三）構建校外學習中心“全程導學———過程督學———個性助學”的服務模式
根據校外學習中心的功能與特點，建議構建“全程導學———過程督學———個性助學”的服務模式，加強校外學習中心的學習支持服務能力。1.全程導學：按照學生的學習流程開展導學工作。入學教育讓學生了解自主學習的要求和建議，高校學生手冊的相關政策，以及各個節點的注意事項，演示學習平臺操作流程，促使學員盡快轉變學習觀念、掌握學習方法；作業輔導重點指導學生掌握正確的作業方法、與輔導教師進行網上溝通的途徑和技巧、參加語音答疑的方法；考前輔導進行考前誠信教育，向學員滲透和灌輸誠信考試的理念，并指導學生掌握正確的復習方法，正確備考。2.過程督學：校外學習中心與學生的聯系最為密切，應加強對學生學習過程的引導和督促，包括督促學員課件學習、作業完成、參加論壇交流、語音答疑，充分利用電話、電子郵件、QQ聊天室等交互工具和學員進行實時互動，讓以自主學習為主的遠程教育學生感受到身邊老師給予的關心和幫助，產生學習的動力。3.個性助學：搭建學生交流平臺。按入學批次、專業等標準創設QQ群，學習信息、傳遞學習資源、開展學習討論、進行情感交流，消除學生的孤獨感，營造良好的學習氛圍；根據年齡、區域、學生文化基礎等情況建立學習互助小組，開展學習互助活動。
關鍵詞：遠程教育學習材料；教學設計；行為主義；認知主義；建構主義
收稿日期：2007―10―25
項目來源：本文系浙江省教育廳科研項目（編號：20061890）和浙江省現代遠程教育學會2006年度規劃課題（編號：DES-06G06）的系列成果。
作者簡介：孫愛萍（1975―），女，漢族，河南省新野人，遠程教育雜志社編輯，浙江廣播電視大學遠程教育研究所助理研究員，碩士，研究方向：教學設計、遠程教育。
在遠程教育中，教學設計過程會涉及到多種理論：學習理論、教學理論、媒體傳播理論、系統理論等等。學習理論的發展經歷了三個發展階段：行為主義、認知主義和建構主義。筆者將分別介紹這三種學習理論及其在遠程教育學習材料設計中的運用。
一、行為主義學習理論及其在遠程教育學習材料設計中的運用
1.行為主義學習理論。行為主義認為學習是學習者可觀察行為的變化。在一個具體的環境刺激呈現之后，學習者能夠表現出一個恰當的反應，學習就算是發生了。行為主義看重的是行為后果并認為：得到強化的反應在未來發生的可能性就大。所以環境因素在教學設計時被置于優先的位置。教學設計者應該：（1）確定哪一個線索能夠引發預期的反應；（2）安排與預期刺激相匹配的有提示的練習情境；（3）安排環境條件以使得學習者能夠依據預期的刺激做出正確的反應并且從反應中接受強化。
2.在遠程教育學習材料設計中的運用。“嵌入技術（embedded devices）”是用來描述教學設計者在設計遠程教育學習材料時所使用的方法。對于行為主義學習理論來說，常用的嵌入技術有下列幾種：陳述學習目標、將學習任務分解成小的學習步驟，前測、交互活動、案例、自測、即時反饋、對重要知識點的總結與列舉、學習提示、激活（在電子學習材料中）、超級鏈接（在電子學習材料中）。在以上方法中講解測試法（tell-and-test）的運用最為普遍。在講解測試法中，每個主題都包括下面兩個部分：解釋性的文本（必要時會附有表格和例子）和測試。這種方法強調的是記憶而不是理解，因此適合于入門階段初級知識的習得，可作為一種輔助教學手段運用于英語、數學、統計、地理、科學等學科教學中。
二、認知主義學習理論及其在遠程教育學習材料設計中的運用
1.認知主義學習理論。認知理論強調知識獲得和內部心理結構，關注的重點為學生學習的過程中信息是如何接收、組織、儲存和提取的。認知主義和行為主義對反饋、學習者分析和任務分析都比較看重，不同的是行為主義運用這些策略來調節行為的預期方向，而認知主義則是為了指導和支持準確的心理聯結。由于強調心理結構，認知理論通常適用于推理、問題解決、信息加工等學習任務。對應的學習策略有類比、隱語、框架提綱、層級關系、圖表、記憶術、概念匹配和先行組織者等。
2.在遠程教育學習材料設計中的運用。輔導法（tutorial）是認知主義者設計遠程教育學習材料時運用得較多的一種方法，輔導法的典型特征就是教材編寫者先呈現一些輸入材料，如文字介紹、表格或案例，然后安排一些相關的交互活動，進行交互活動的目的在于幫助學習者理解所學的材料。輔導法中的活動安排有多種，如：類比、排序、繪制圖表、簡答、論述等。在一個完整的學習單元中會有系列這樣的輸入――交互設計。輔導法最適合于外語、數學、科學、會計、醫藥等良構知識領域，而不適合于管理學和創作性寫作，因為后者的答案是多元的，需要學習者形成自己的觀點。
三、建構主義學習理論及其在遠程教育學習材料設計中的運用
1.建構主義學習理論。建構主義學習理論認為知識是個體依據自己經驗來創造意義的結果。學習行為是由具體情景決定的，因此在現實情境中學習以及選擇與學習者的生活經驗相關的學習任務就顯得至關重要。喬納森曾經提出知識獲得的三個階段：入門、熟練和精通，建構主義學習環境最適宜于熟練階段的學習，因為在這個階段，可以找出入門階段學習所存在的誤解與偏見，必要時還可以修正和拋棄。入門階段的學習最好采用較為客觀主義的行為主義方式或認知方式。但是，當學習者面對一個復雜和非良構的問題需要更高級知識時，應轉向建構主義學習方式。建構主義所倡導的教學策略和方法是：幫助學習者積極地探究復雜的主題或環境，并且象某個領域的專家那樣來思考問題。
2.在遠程教育學習材料設計中的運用。行動反思法（reflective action guide）是建構主義者設計遠程教育學習材料常用的方法。這樣設計的材料往往是為了幫助學習者通過經驗反思來學習，所以會：對目標和學習結果解釋很寬泛，制定項目、設定學習任務要求學習者同他人如同事進行合作，鼓勵學習者記錄學習經歷并進行經驗反思，運用案例研究，根據學習者的經歷設計開放式的活動。這種方法被廣泛應用在醫學和工程方面的特殊問題中。行動反思法基本方法是：設置真實的學習問題、讓學生自己去尋找解決問題所需要的任何資源。基于問題的課程設計可能會含有輔導教師準備的學習材料，學生可能也會用到其他的一些資源如圖書館、網絡、數據庫等等。
教學設計更像一件工藝品，它有待于轉化成一項技術。在實際中，大多數教學設計者都會在不同的時段運用到不同的學習理論。佩吉•A•埃特默（Peggy A Ertmer，1993）認為，行為主義、認知主義和建構主義是一個連續統一體；學習者在連續統一體中居于哪個位置――知道是什么，知道應該怎么做和行動中的反思，這又是一個連續統一體。最適宜的教學策略是在兩個連續統一體中相一致的策略。我們必須依據學習任務的性質和學習者的原有知識水平來做出取舍，要依據學習者現有的能力水準、學習任務的類型、在這一情境中達成最優學習效果的各種適當方法來做出科學的選擇和綜合的考慮。
參考文獻：
〔1〕盛群力，馬蘭主譯.現代教學原理、策略與設計〔M〕.杭州：浙江教育出版社，2006.
〔2〕白曉晶.遠程學習材料的特色分析與比較〔J〕.遠程教育雜志，2006，（4）.
【關鍵詞】現代遠程教育；學習者；學習環境
一、環境對遠程教育學習者的影響
學習環境是指支持學習者學習的外部條件和內部條件。可分為學校學習環境、家庭學習環境和社會學習環境。而遠程教育學習者則更多受社會學習環境的影響。目前參加遠程教育學習的學生大多是在職人員，對于他們就存在著學習與工作實踐能夠緊密聯系的實際問題以及如何解決工學矛盾、家庭生活與學習矛盾就顯得尤為重要。解決學生主動學習和學習能力培養這個問題就擺在了我們面前。而本身這些問題也就是對現實學習環境對遠程教育學習者的客觀影響。而
學習環境是影響遠程自主學習及能力發展的根本因素。遠程學習環境既是開放的也是有較高條件要求的。尤其是網絡環境對學習著的影響就比較大了。具體體現在一下幾個方面：一是遠程教育學習者的心理變化.在以往的教學中教師和學生、學生和學生之間是采取面對面的交流，而在網絡環境中師生之間沒有直接面對，同學之間也很少交流，學習者心態將發生根本性的變化。比較以往的學習方式學習者將能克服許多心理障礙，心理負擔和恐懼感、挫折感將基本不再，能很快進入學習狀態；二是學習者的角色轉變引起的變化直接影響學習者的學習。學習者脫開了師生、同學等等的接觸，會根據自己的意愿扮演學習中的適合自己的角色，情景變化也就影響著他的動機變化，從而達到更適合自己的學習角色轉變.三是學習者個性變化的影響。網絡學習更加突出個性學習，對學習著個性的完善與發展更加有力。學習者可以根據自己的時間合理安排，選擇更適合自己的學習資源、選擇適合自己的交流方式、選擇適合自己的學習進度、選擇適合自己的學習環境，從而達到自身評價和自身完善的有效轉變。四是學習者自身能力挖掘機培養的變化影響。學習者在這種環境下學習會對自己更加嚴格要求和約束，從而增強自己認識水平和知識水平。利用網絡環境會增強學習者對各種教學手段的選擇利用和感官認知，找到適合自我的學習途徑。
二、我們具備的學習環境與他們的實際需求的差距在哪里
我們地處西北，遠程教育學習者的心理中，網絡教育學習模式跟傳統教育學習模式現在來說處于一個都很重要的位置，可能還更多的表現出對傳統教育模式的依賴上。這種心態決定了我們所具備的的學習環境與學習者實際的矛盾上。打破傳統教育模式在遠程學習者心中留下點觀念，就成了我們創造學習環境的一個重要課題。盡管我們已經擁有了相對比較完備的遠程教育的網絡環境，但比起延續了很多年的傳統教育仍然不很成熟。也還沒有形成一個切實可行的模式，這就是當前我們所具備條件與遠程教育學習者實際需求之間的差距。這就需要我們從事這項工作的廣大同仁們更加努力，進入的這個工作的實踐當中去，為大家提供更加適合遠程教育學習的理論是實踐成果。
三、創新教學支持服務、優化學習環境
教學支持服務工作是實現遠程開放教育教學目標的重要手段和方式，這項工作的開展效果直接影響到教學工作的效果。教學支持服務工作本著邊實踐邊研究、邊發現問題邊解決問題的辦法，進行積極的探索，從教學支持服務工作的對象-教師教和學生學著手。創新的教學支持服務，為其提供開展遠程教育所需的基本教學條件、工作環境和技術服務等。對學生的支持服務包含學習支持服務和非學習支持服務。學習支持服務中的資源提供、疑難解答、方法指導、學習咨詢等要在方式上創新。非學習支持服務的心理咨詢、教學設施和媒體使用指導等要有新思路，積極創設和搭建開放教育環境，從硬件設備建設和軟件配套服務兩方面努力做好教學支持服務工作。
另外，學校積極改善現有教學條件和環境，努力使之滿足開放教育教學的要求。對學習者通過幾個步驟使學生逐步適應環境、適應遠程教育，從而達到學習者的學習目標。一是培養學生樹立學習信心，制定學習計劃。二是培養積極的學習情緒，養成良好的學習習慣。三是多做筆記有助于提高學習效率、有助于加強記憶。四是讓學生重視交流與溝通，主動學習、主動探索。
四、未來開放大學能夠為學習者提供的學習環境又該是怎樣的
國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）明確指出，構建靈活開放的終身教育體系。大力發展現代遠程教育，建設以衛星、電視和互聯網等為載體的遠程開放繼續教育及公共服務平臺，為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件。
搭建終身學習“立交橋”。促進各級各類教育縱向銜接、橫向溝通，提供多次選擇機會，滿足個人多樣化的學習和發展需要。健全寬進嚴出的學習制度，辦好開放大學，改革和完善高等教育自學考試制度。建立繼續教育學分積累與轉換制度，實現不同類型學習成果的互認和銜接。面對這一契機，我們面對未來的遠程教育對學習著提供的學習環境就需要一下幾點的建設，一是人文性和自我構建性方面的改善。二是對有的資源建設上要體現科學性特征。三是在學習者的協作性建設上下功夫。四是優化網絡環境。
21世紀，人的觀念日新月異，社會的發展需要懂知識、能操作、善合作、會生存的人才，不斷地激勵著人們要繼續學習，讀書學習的過程就是豐富知識、積淀文化的過程，隨著信息化、學習化社會的形成和知識經濟時代的來臨，教育正在經歷深刻的變革。由于計算機及其網絡技術迅速發展，為遠程教育開辟了新的天地，開放大學的建設，是一種新的人才培養模式，會大大提高人們接受教育的自主性，為終身學習、自主教育和高等教育大眾化創造了更加美好的明天。
參考文獻：
[1]學習環境的理論基礎.華東師范大學出版社，2002
【關鍵詞】現代;遠程教育;服務體系;構建
我國教育體系，構建遠程教育服務模式，是教育形式的重大的改變。把傳統教育中，老師當面教學員的形式打破，學員和老師可以通過互聯網進行知識交流，學員還可以和服務團隊進行交流，尤其是學員可以選擇自己喜歡的老師為自己解決學習上的問題，選擇自己可以接受的講課風格。因此，遠程教育學習是以學員的學習興趣為主，這也是遠程教育服務體系建設中需要注意的問題，讓學員和老師，同學以及教育機構和技術團隊能夠更好的交流。
一、構建現代遠程教育學習支持服務體系的前提
（一）遠程教育的管理模式需要適應社會變化
教育是模式是隨著社會發展而不斷的變化的。當今社會互聯網滲入到的各行各業，因此，互聯網與教育相結合也是時代的必然走向。現在的遠程教育不僅需要有優秀的師資團隊，還要有優質的服務系統，只有學員滿意遠程教育中的教學服務，才會繼續使用遠程教育，也是保證遠程教育繼續發展的根本。所以，遠程教育中的服務體系建設需要跟上社會的發展而不斷的改進。
（二）具備開展現代遠程教育的支撐平臺
能夠支撐遠程教育順利發展的，是一個完整的平臺，能夠支撐遠程教育所需要的全部功能。該平臺不僅有師資力量，還要能夠覆蓋整個遠程教育每一個環節，尤其是教學，管理和公共服務這三個方面，是遠程教育服務體系構建的重點，同時完善教育支撐平臺，還需要有教育網站宣傳，學員學習的平臺，以及老師的講課平臺。只有全面的支撐平臺，才能讓遠程教育共發展起來。
（三）具有豐富的教育資源
遠程教育可以幫助學員隨時隨地的學習，因此對于教育資源的要求十分的高。首先教育資源要豐富，能夠滿足學員對各個學科的，各個方面的知識的學習要求。同時教育資源的內容還要隨時更新換代，保證教育資源是最新的，符合國家教育大綱的要求的。并且以e-learning為教育基礎，建立豐富的資源庫，以供學員查找學習。
（四）具備良好的服務模式
現代遠程教育必須把服務作為發展的重點，所以建立完善的，良好服務模式，尤其是適應當代教育的服務模式是十分重要的。學員通過遠程教育服務，可以解決自己的疑難問題，同時可以為學員提供學前咨詢，考前咨詢，甚至還可以組織學員進行統一的輔導和學習。這種全方位的服務，可以讓學員更依賴于遠程教育，有助于遠程教育的發展。
（五）具有素質全面的教師及教輔隊伍
遠程教育就是為了提高學員的學習成績，解決學員有關學習的問題。所以遠程教育機構中對輔導老師以及教輔隊伍的素質要求十分的高。要求教師必須有網絡教學的經驗和基本素養，并且能夠順利的開展網上教課活動。
（六）具有信息素養的學員
遠程教育對于學員的自我管理能力要求十分的高，學員必須具備相關的信息素養，才能利用好現代遠程教育進行學習。而目前利用遠程教育學習的人，很多都是在職人員，他們習慣了傳統的教育模式，在利用遠程教育學習的時候，會有不適應的感覺。因此，需要對學院進行信息素養培訓。
二、構建學習支持服務體系的原則
（一）導向性原則
遠程教育服務，是為了學員提高自身的專業知識，解決自己知識上的疑惑。而遠程教育機構是一個服務機構，學員是顧客，所以要以學員為中心，把全方位服務學員作為遠程教育的重心。因此，構建的遠程會教育服務體系中，需要遵守導向性原則，以服務學員為宗旨。
（二）學員差異性原則
每個學員的自身經理和知識水平構架都是不同的，尤其是使用的終端機也是不同的，所以每個學員能夠接受的遠程服務模式也就不同。因此，遠程教育機構要根據學員的差異，提供不同程度的教育服務，有針對性的解決學員的問題。因此服務體系中，一定要遵守學員差異性的事實。
（三）地區性原則
每個地區的經濟發展程度和對教育投入的程度都是不同的，因此學員的信息素養也就有差別，有些學員因為所在地比較落后，經濟不發達，能夠承受的遠程教育服務的價格不高，所以遠程教育服務要根據地區性，制定合理的，有針對性的服務。
（四）可操作性原則
遠程教育服務系統的建立，是為了給學員提供優秀的教學服務的，因此建立的服務體系一定要具有可操作性。這樣才能保證遠程教育平臺能夠為學員提供全方位的服務。
（五）效益性原則
建立遠程教育機構，提供優質的教育服務，就是能夠隨時為學員解決問題。所以，建立的服務體系，一定要遵守效益性原則。保證服務機構能夠及時準確的為學生解決問題，盡量在兩天之內解決。
（六）整體性原則
遠程教育服務體系是貫穿于整個教育平臺的。因此服務體系可以調節和綜合平臺的各個環節和部分，及時快速的解決平臺中出現的各種問題，幫助遠程教育平臺能夠運轉的順利，所以服務體系建立和運行一定要遵守整體性的原則。
結束語
我國開展現代遠程教育模式，優化了教師資源，讓學員可以享受更好的教育，而且打破了時間和地點的限制。同時遠程教育是以為學員服務為重心，讓學員通過興趣，喜歡學習，在加上優質的教育，不斷的提高學員的成績。所以，遠程教育中服務體系的構建是十分重要的。而構建完善的遠程教育服務體系，除了要保證服務質量高以外，還要保證遠程教育服務具有自己的團隊的特色，才能增加學員對遠程教育的興趣，所以建立服務體系十分重要。
參考文獻：
[1]史承軍，陳海建.遠程開放教育學習支持服務體系的構建――上海開放大學的實踐與探索[J].開放教育研究，2013（05）：112-120.
學習支持服務是指遠程教育機構（院校）為指導和幫助遠程學習者自主學習，實現學習者學習目標，通過各種形式和途徑提供的各種類型的服務的總和。包括以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務。為適應中央電大的要求，九龍坡電大建立了完善的教學支持服務體系，主動向自主學員提供管理、教學、教務等多方面的綜合，以滿足每個學員自主學習的需求。
一、遠程教育學習支持服務體系的現狀
伴隨著現代遠程開放教育的發展，電大的學習支持服務工作也有了長足的發展，為廣大的學生和老師提供了及時周到的支持服務，為國家開放大學學習模式和服務模式的改革打下了良好的基礎。我校作為重慶市九龍坡區屬的第一個成人高等教育機構，建站于1988年。2006年成立電大分校，2009年學校成功創建全國示范性基層電大，進入首批50所全國示范性基層電大行列，并被授予“中央電大社區教育實驗中心”稱號。我校現擁有各類計算機300余臺，多媒體教室17間，4臺專用服務器（獨立域名省略），2套現代遠程教育的衛星接收設備，專兼職教師隊伍中，高級講師有27人，講師91人。學校開設有21個本、專科專業，在校生規模6000余人。
二、學習支持服務中存在的問題
遠程教育學習支持服務的概念是最近幾年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在問題。
（一）、學習支持服務理念不明確
我校過去由于受到傳統觀念的影響，學習支持服務系統并未得到應有的重視。所進行的一些學習支持沒有走出傳統教育的柜架，不能體現出遠程開放教育的特色。在最近幾年在現代遠程教育中，我校對面授教學的依賴性較強，教師的網上資源欠缺，也沒有上網給學生回貼的習慣，與學生之間的網上互動沒有充分地開展起來，一些未開課的學科網上教學活動開展得不普遍，更不持久，無論從形式到內容都比較單調。
（二）、學習支持服務沒有一個整體規劃，制度建設不完善
以前的電大教學就是一部分學科是面授課，一部分是學生在網上自主學習，已經形成了一個約定俗成的事情。學校也沒有對此進行專門的規劃，在學校的部門職責和教師的工作職責上都沒有明確的提出來。使得遠程教育學習無計劃，整個工作都憑自己的工作經驗在進行。對部門沒有明確的考核辦法，學生有事情找不到相關的責任人，沒有建立完整的獎懲機制，對老師沒有激勵作用。
（三）、學校的教學資源嚴重不足
遠程教育的成敗需要大量的硬件設施來支持。隨著學校招生規模的不斷擴大，我校的硬件設施顯得十分的不足。現在校生規模已達到6000人，但學校的機房只有六間，遠遠不能滿足學生在網上學習的需要。教學資源建設不到位，課程資源配置不規范、不完整，多媒體教室的數量遠遠達不到學生學習的需求。
（四）、教師隊伍的建設不夠
學習者在遇到困難的時候，尋求幫助的途徑是向老師請教，然而我校遠程教育師資隊伍總體上來說還比較薄弱，表現在師資數量與學生規模、與開設課程的不相適應，師資質量與職責、與服務要求不相適應，師生比沒有達到合理的要求。
三、遠程教育中學習支持服務解決的對策
（一）樹立以學生為中心的服務理念，提高服務能力
明確學習支持服務是現代遠程開放教育的核心，立足于為學習者提供適應其需求的、有效的支持服務，切實完成指導、幫助和促進學生自主學習的使命，建立高度的責任心和服務心，為學生順利實現學習目標提供有力的支持和幫助。我校開展了滿意度的調查，專門設立了督導室和督導信箱，完善學生反饋體系，為教學和管理工作提供參考依據。
（二）重視學習支持服務的整體規劃，加強制度建設
學校在“十二五”規劃中，把“服務取勝”作為學校發展的四大戰略舉措之一。提出今后五年的工作目標：追求一流服務，打好服務牌。把電大、高校和網院的優質服務與企業的一流服務有機結合起來，強化服務意識，提升服務功能，擴大服務，深度服務，打造服務品牌，在服務中增強凝聚力和輻射力，在服務中謀求新的跨越和發展。學校制定了首問負責制，對服務內容、考核評價、投訴制度、監督獎懲機制等都作了相關的規定。
（三）建立的豐富的網上資源
我校網絡升級達到十萬兆，鋪設了3根不同網絡公司的光芯，從根本上解決網絡的塞車問題。建立了三級教學平臺，在電大在線平臺上可以支持多種媒體資源，如文本、音頻、視頻、動畫和CAI課件、網絡課程等以供學生查詢和學習。創建以學生為中心的網絡學習環境、建設和完善適應國家開放大學需求的遠程接待系統等；提供豐富的、可選擇的網上學習資源。
（四）加強教師隊伍的建設
我校對教師隊伍的建設制定了一套合理的方案，用教師崗位職責對教師的工作職責進行了界定，對教師數量進行了增加，形成合理的師生比，并通過各種方式對教師進行培訓，提高教師的教學能力。迄今為止，我校為教師提供了西南大學高校教師崗前培訓，英國開放大學遠程教育培訓，全國高校教師網絡培訓，使我校教師的教學水平和素質能力有了很大的提高。
四、結束語
現代遠程教育學習支持服務系統的建設是一項系統工程，需要整個系統相互配合，協調合作。九龍坡電大在做大做強做實電大的號召下，緊隨中央電大百所示范性基層電大建設活動，從規章制度上對招生宣傳、入學教育、學習過程及畢業各個環節進行了嚴格規范，單獨成立遠程教育辦公室，負責學校開放教育工作。通過多方面努力，九龍坡電大的學習支持服務系統正在有條不紊健康良性發展，學習環境，資源質量以及人員隊伍有了一定的變化，學習者的自主學習意識有了進一步提高，學習效果得到一定的改善。
參考文獻：
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[2]盧利紅.基層電大學習支持服務系統存在的問題及對策
[3]李偉藝.論現代遠程教育的學習支持服務[J]
關鍵詞:遠程教育；手機短信； J2EE
一、引言
在傳統遠程教育學習平臺中，教師和學生交互大部分在網上完成，教學過程過多依賴網上學習平臺。當學生不能上網學習時，教師通過傳統的方式如電話、Email等形式與學生交流，重要的教務教學信息，以這種方式信息往往不能得到準確、快速、高效的傳達。再加上部分學生由于工作原因造成固定電話和通訊地址不穩定，或者學生很少主動與學校聯系，學校與學生缺少信息交流渠道，必然影響教學質量，成為遠程教學過程中的突出問題②。
隨著移動通訊技術和現代網絡技術的飛速發展，手機普及率逐年提高，為利用手機短信輔助遠程教育教學提供了條件。利用SP提供的手機短信發送接口，通過多種方式可嵌入到遠程教育的學習平臺。一方面為教務管理員、班主任和任課老師提供發送短信通知功能，另一方面為學生提供密碼找回、成績通知、考試提醒等實用功能，也可以采取系統自動觸發的方式，給學生發送節日祝福、生日祝福等信息，解決了遠程教育師生因時空分離而造成的信息傳達效率低下和可靠性差的問題，消除了遠程教育中學生學習的孤獨感，為學生提供人性化的服務。
（一）系統概述
短信系統采用SP提供的短信接口，與網絡學院學習平臺集成，平臺使用者可向特定對象發送短信，如圖1所示。接收者手機可為移動、聯通、小靈通且全國聯網。
根據學習平臺的設計，短信使用者可分為以下幾類，不同身份用戶具有短信系統的不同權限：
1．學生。學生是手機短信的接收者，手機短信內容大多為重要的教務信息。針對少數學生可能會因手機損壞、欠費造成無法收到信息的情況，設計了學生查詢收到短信歷史記錄的功能。學生可查詢近期收到的手機短信，當學生登陸時，以滾動的方式提醒學生最近收到的手機短信，如圖2所示：
2．班主任。班主任老師可給本班所有學生或部分學生發送手機短信。
3．畢業設計教師。遠程教育學生的畢業設計分階段在網上學習平成，包括開題、設計、答辯、完成設計等環節，每個環節老師和學生都需要在學習平臺上溝通交流，并且每個環節必須經過老師和學生的共同參與完成。如果在某個環節老師或學生長期沒有進入平臺，必然會影響畢業設計的正常進度。當出現這種情況時，短信系統自動給老師或學生發送手機短信提醒，保證了畢業設計每個環節的按時完成。
4．教務管理員。教務管理員具有對所有老師和學生發送手機短信的權限，可以以班級、專業、年級、學習中心等方式給學生發送手機短信。并且教務管理員可給所有任課教師發送手機短信。
5．招生管理員。手機短信嵌入平臺后，為招生工作提供了便利。招生管理員在學生錄取、入學考試、錄取完成等階段，給參加錄取工作的學生發送手機短信。提高了錄取過程學院和學生間信息傳達的效率。
6．系統管理員。系統管理員具有最高權限，可對學習平臺的所有使用者發送手機短信，并且可管理具有發送手機短信的賬號。
二、學習平臺中短信接口的設計及嵌入
（一）JAVA短信發送接口
HTTP協議接口是SP提供給用戶的最常用接口，即當用戶發送短信時，訪問SP的短信發送頁面，以GET方式傳送相應參數，必須用到的四個參數是：用戶名、密碼、發送手機號和手機短信內容。假設SP提供的HTTP發送接口是以asp的腳本形式設計的，地址是：url/sender.asp，則調用此接口只需以HTTP帶參數的形式訪問此頁面，全路徑為：url/sender.asp?sp_username=test&sp_password=12345&mobile_phone=13888888888&content=您好，這是一條測試短信。
為能更好地在基于J2EE的教學平臺中嵌入HTTP發送接口，必須對此接口進行JAVA類的封裝，封裝類的名稱是Sender，其中sendMsg方法用作發送手機短信。在Sender類中，除了發送短信功能外，還應封裝以下方法：
1．對session進行檢驗，禁止未登陸的非法用戶發送短信；
2．驗證用戶調用接口的管理員賬號和密碼是否正確；
3．記錄用戶發送短信日志至數據庫。
Sender類發送短信的步驟如圖3所示。
Sender類所繼承的接口如下：
Public Interface SenderInterface
{
public boolean sendMsg(String mobile_phone,String content);
public void writeSendLog();
public void checkPassword(String username,String password);
}
其中方法sendMsg，writeSendLog和checkPassword的功能分別為發送短信、寫短信發送日志和檢查調用此方法用戶的用戶名和密碼是否正確。sendMsg方法將調用到writeSendLog和checkPassword方法。
可見，Sender類對SP提供的HTTP短信發送接口進行了封裝，便于在J2EE平臺中調用。當發送手機短信時，只要簡單地采用以下方式發送即可：
Sender sender=new Sender(username,password)；
sender.SendMsg(“手機號碼”，“短信內容”)；
這樣就實現了在J2EE平臺中發送短信接口的嵌入，這種嵌入方式適用于發送實時性較強，但發送量不大的短信，比如班主任給學生發送重要的通知，教務管理員給學生發送教務通知等。
（二）Spring短信調度發送
在教學過程中，常常會有些實時性不強，但需要系統周期性自動完成的短信發送工作，如定期檢查長期沒有登陸平臺學習的學生進行短信提醒、給當日過生日的學生發送生日祝福。此時就需要設計相應的短信發送模塊，調用短信發送接口Sender類，利用可靠的調度技術完成。
Spring是一個開源框架，是為了解決企業應用程序開發復雜性而創建的。框架的主要優勢之一就是其分層架構，分層架構允許選擇使用哪一個組件，同時為 J2EE應用程序開發提供集成的框架③。Quartz是一個強大的企業級任務調度框架，Spring中繼承并簡化了Quartz，利用Spring中的Quartz可實現強大的任務調度功能。
（三）觸發式短信發送
部分重要信息是通過數據庫的某些操作觸發的，如當老師提交學生的成績后，觸發短信系統給學生發短信通知成績已上網，這些功能需要在后成。由此我們建立短信發送緩存數據庫：send_cache，當短信觸發事件產生時，寫短信內容和發送手機號到send_cache數據庫中。結合Spring的調度功能，利用設計的定時檢測短信發送緩存的模塊，實現短信發送。即每隔大約5秒鐘，Spring檢測短信發送緩存數據庫中是否有待發短信，如果緩存中存在待發短信則調用Sender發送接口發送手機短信。
短信緩存技術適用于隨機短信需要排隊發送時的情況，Spring定時檢測緩存避免了循環發送大量短信造成系統當機的情況，保障了短信系統的穩定性。
三、短信系統在遠程教育中的應用
（一）招生管理及新生入學注冊
招生是遠程教育學生入學前的第一個步驟，由于學生的分散性，招生過程中傳統的聯系方式是電話通知，此種方式效率低下且費用較高。短信系統嵌入平臺后，招生錄取階段通過短信系統建立學校和考生之間的橋梁，如圖4所示，保障了招生階段信息的有效傳達，提高了招生效率。
可見，短信系統在招生管理中的作用如下：
1.提醒報考學生招生所處階段，提醒考生按時復習、按時參加入學考試；
2.考試結束，評卷老師評卷完畢提交成績時，自動觸發短信系統給考生發送入學考試成績單；
3.當考生被錄取后，短信發送提醒考生領取錄取通知書并按時入學報到注冊；
4.當被錄取的考生辦理完入學手續（交納學費、新生注冊等）后，觸發系統發送學號和隨機產生的密碼至考生的手機，并提醒學生上網及時更改密碼，保證了學生學號和密碼的安全性。
（二）教學管理
遠程教育的學生地域分散性較大，這給教學過程管理帶來了一定困難。并且遠程教育以自學為主，學生在學習過程中容易產生孤獨感。在學生學習過程中，通過短信系統，使學生可隨時了解所學課程的學習進度、每學期所處的教學階段。不但方便了教學管理，并且消除了學生學習中的孤獨感。在教學過程中，短信主要發送以下幾類信息：
1．教務通知。發送教務通知是短信系統的重要功能，有權限使用的用戶包括：教務管理員、班主任和任課老師等。
2．學習進度提醒。此類信息一般由系統自動觸發發送，如任課老師布置作業后，短信通知學生上網完成；又如老師批改作業后，提醒學生上網查詢批閱意見并及時糾正作業中的錯誤。另外當學生長期沒有登陸學習平臺時，會短信提醒學生注意常上網學習。
3．畢業設計階段提醒。畢業設計是網絡學生學習的重要環節，短信系統結合網上畢業設計平臺，在畢業設計的選題、設計、結題和答辯等階段，學生可及時以短信的形式了解畢業設計所處階段和每個階段應完成的任務。
4．考試及成績信息。期末考試開始前一天，系統自動把考試時間、地點及注意事項發送給學生，盡量避免考生忘記考場、考試時間的情況發生。考試結束后，當閱卷老師提交成績時，會自動觸發系統以短信形式發送考試成績到學生手機，學生可及時了解考試成績。
（三）人性化管理中的應用
利用短信系統的接口，還開發了更多針對學生的人性化管理功能，如每日檢測當日過生日的學生并發送生日祝福短信、發送節日祝福等，這些功能，增加了學校對學生的心理關懷，消除了遠程教育師生時間和空間上分離造成的孤獨感，有利于提高學生學習的積極性，從而間接提高了網絡教學的質量。
四、結論
在現代遠程教育平臺中，利用JAVA類封裝設計了SP提供的短信接口，短信接口以接口嵌入、Spring短信調度發送、觸發式短信發送不同形式嵌入到了學習平臺。利用接口嵌入可發送任何形式的短信，實際應用中一般發送實時性強、但數量不大的短信；Spring短信調度主要應用于每日或每月需要調度完成的短信發送任務；觸發式短信發送用于發送教學過程中的即時事件。三種形式應用于不同的場合，互相彌補不足，保障了短信系統的健壯性。
短信系統嵌入后，在遠程教育招生管理、教學教務管理及人性化信息發送等方面廣泛應用，為學校和學生、老師和學生建立了信息溝通的橋梁，提高了信息傳達的效率，消除了學生時空分離下學習的孤獨感，提高了現代遠程教育的教學質量。
隨著移動信息技術的不斷進步，短信系統必將在現代遠程教育中得到更廣泛、更深入的應用。
注釋：
①唐青松. 基于J2EE的手機短信平臺的設計與實現[J].計算機信息技術，2008，（6）：79-82.
「關鍵詞：遠程教育，學習者權益，法制
一、完善遠程教育學習者權益保障法制的必要性與緊迫性
1998年9月，國家教育部正式批準清華大學、北京郵電大學、浙江大學和湖南大學4所高校和中央廣播電視大學為國家現代遠程教育第一批試點院校。兩年來，現代遠程教育試點范圍不斷擴大，至2001年7月教育部已批準了45家試點單位，而按教育部的規劃將把試點高校擴大到一百所以上。盡管遠程教育在我國得到了很大的發展，相關法制（特別是遠程教育學習者權益保障法制）卻甚為不完善。
從我國現行遠程教育分支體系來看，無論是廣播電視高等教育還是普通高校現代遠程教育等，相對于傳統的高等教育而言，事實上都是一種自費教育制度，學習者承擔全部或絕大部分教育成本。這種自費教育的特性正是教育產業化的重要特征。從運作模式看，大多數遠程教育學校采取了與企業、公司合作的模式。遠程教育以學生付費為基礎、以產業化運作，學生其實是作為一種特殊的消費群體，有權要求校方和教師提供及時、一流的教學服務。這是一種消費者應享有的權益，受到法律正義的保護。學生是消費者，是“上帝”，國家法律應該給予保護。另一方面，在遠程教育中，教育提供者和學生的以準永久性時空分離為特征，由于教育提供者和學生缺乏面對面的和同時性的監督，教育服務的到位不僅有賴于教育技術的安全可靠，更有賴于教育提供者的高度自律。在市場經濟條件下，這種自律也需要法律的保障。教育提供者和學生準永久性時空分離的特征決定了遠程教育學習者權益受侵犯的風險遠遠高于傳統教育，為此，國家有必要對遠程教育進行的有效的監管。
但是現有的教育法規和消費者權益保護法制卻未對遠程教育的進入及業務開展進行具體的規范，使得監管機構的監管和學習者的訴求“無法可依”，教育提供者和學生之間的關系不能建立在法律的框架之內。由于教育法及消費者權益保護法等均未對遠程教育學習者權益保障作出規定，遠程教育服務存在很多問題：有的學校教學資源嚴重不到位，甚至根本不提供多媒體課件，而提供的課件，不少是粗制濫造的；有的學校學習支持服務嚴重欠缺，學生發出的電子郵件石沉大海，根本沒有回音，主講教師無法服務，為了經濟效益又不愿意聘請輔導教師；有的教學服導站不規范，主辦學校的監管又很不力，教材不到位，課件不播放，不提供多媒體課件的學習條件；有的學校為了發展業務，不顧技術、管理條件的局限，片面的擴大規摸，造成問題成堆；有的教學服導站監考不力，考風太差，等等。可以說，目前遠程教育在某些方面已經嚴重侵犯了學員的利益，完善遠程教育學習者權益保障法制具有十分必要與緊迫意義。
二、遠程教育學習者權益保障法制完善的幾點建議
我國遠程教育學習者權益保障法制的完善應注意以下幾點：
1、在法制體系的架構上，應注意基礎法制與專門法制的配套建設與完善。基礎法制的建設以消費者權益保護法為基礎，應注意借鑒國外經驗建全消費者權益保護法，擴大消費者權益保護范圍，完善保護機制，使我國立法處于相對的先進性。同時，教育部應對遠程教育服務創制專門性的規章，從行政管理和行政法的角度對教育服務做更具體的保障。目前教育界、輿論界對國家加強遠程教育監控的呼聲很高，制定完整的遠程教育監管規章是保障學習者權益、維護高等教育聲譽的當務之急。
2、在價值取向上，有關法制特別應注意對消費者的保護。從國外有關立法的經驗來看，法律都傾向于保護消費者，因為遠程教育提供機構在整個教學過程中始終處于主導地位，以其優勢地位控制了教學服務和頒發文憑的權利。為此，應特別注意學習者權益的保障，以學生權利為中心是制定有關法制的出發點。當前，不少人擔心教育行政部門加強監管將影響高校的自主權，從過去實踐來看，這種可能性是很大的，因此我們制定有關法制應注意其價值取向的選擇。
3、在具體法制內容上，應注意以下幾點規制：
（1） 市場準入
法制需設置必要的準入條件，以確保教學的質量。當前遠程教育處于試點階段，應嚴格控制試點規模。但是，現在試點高校45所，試點規模擴得太快，應已經大大超過現有法規和有關部門監管的承載能力，引發了不少問題。可以說，在沒有形成關于遠程教育相對完整的規范時，任意擴大規模和投資，很可能造成教育決策的重大失誤。目前高校遠程教育突擊發展，大量網絡教育學院中不少是“倉促上馬”的結果。因此，當前在市場準入方面嚴格控制，不能再輕易擴大規模。從今后來看，遠程教育市場準入機制的構筑則必須體現對教學質量的維護，又要體現對公平競爭及效率的追求。
（2） 教育提供者和學生的權利義務
關于教育提供者和學生的權利義務，《教育法》作了詳細的規定。不過，根據遠程教育時空分離、學習者權利易受侵犯的特點，有必要進一步加強對學習者權利報護的力度。如教育法規定學生有申訴起訴權，但只是針對學生受處分而言，根據遠程教育的特點，有必要擴大學生申訴起訴的范圍：如對教學服務不到位亦可以提起申訴。
（3） 建立學生督評制度
教育提供者和學生準永久性時空分離的特征決定了遠程教育教學服務不到位的風險遠遠高于傳統教育，為了確保教學質量應該鼓勵學生對教學進行監督，建立學生對教學的督評制度。教育行政部門必須有專門的機構負責受理學生對遠程教學的批評和投訴意見，應加強遠程教育的評估制度。遠程教育內部也應該建立學生督評制度，利用學生的監督和評價加強對其工作人員及校外教學點的管理。
（4） 制定遠程教育標準
遠程教育課該怎么上，沒統一標準。有的高校網絡學院主要的授課形式是將教師上課內容刻成光盤發給學生，讓學生自學。學生和家長很不滿意：這是教學嗎？標準化管理是保護消費者權益的重要手段，例如產品質量法一直被認為是消費者權益保護法的重要組成部分。同樣，在教育領域，為了確保教學質量，也有必要制定、現代遠程教育的技術標準和教學標準。
（5）遠程教育提供者的法律責任
根據消費者權益保護法，服務提供者承擔法律責任依據有：合同責任和侵權責任，侵權責任又分為：疏忽責任和嚴格責任，嚴格責任是消費者權益保護法發展的主導方向。但是我國遠程教育上處于試點階段，技術以及服務規范尚不成熟，因此在追究法律責任應以合同責任和疏忽責任為主。
「參考文獻：
（一）建設學習型社會的需要
黨的十六大把建設學習型社會列為全面建設小康社會的重要目標，而遠程教育的持續發展被認為是建設全民學習、終身學習的學習型社會的重要途徑。學習型社會必然離不開學習文化的傳播，遠程教育要適應學習型社會的需要就不得不重視學習文化的建設，必須努力培育全民學習的習慣。一方面，遠程教育作為一種新的教育形式，以一種新的學習觀念和學習方式，影響著教育者和學習者，進而影響著社會的發展，其學習文化的建設已引起社會各界的高度重視。另一方面，遠程教育學習文化的建設，反過來強化人們利用信息技術進行學習的時尚方式，強化時時要學習、處處是課堂、人人能成才的學習觀念，有利于推動學習型社會的快速發展。
（二）建設社會主義文化強國的需要
黨的十八要求扎實推進社會文化強國建設，全面提高公民素質，豐富人民精神文化生活，增強文化整體實力。走中國特色社會主義文化發展道路是文化自覺的表現，建設社會主義文化強國則是文化自信的表現，這種文化自覺和文化自信要求開放大學遠程教育承擔起廣泛育人的歷史責任。遠程教育經過多年的實踐發展，傳播的廣泛性和易受性使其具有了提升國民整體文化水平的功能，為了更好地發揮這項功能，遠程教育更要重視學習文化的建設，以滿足黨和國家提出的時代要求。遠程教育是建設社會主義文化強國的可行路徑之一，學習文化又是遠程教育的根基，因此，要建設社會主義文化強國，就必須建設遠程教育學習文化。
二、開放大學遠程教育學習文化的內涵及特征
（一）開放大學遠程教育學習文化的內涵
1．作為實體存在的開放大學遠程教育學習文化。遠程教育并不局限于校園建筑里，但其學習文化卻蘊藏于開放大學可見可感的校園文化中，包括校園里的資源環境和技術環境，富有歷史傳統的校訓、校歌、校徽，與時俱進的校報、學報、教材和師資隊伍，學生的學習動機、學習態度、學習方法和學習習慣，合理可行的教育政策、教育制度和教學管理制度等。這些校園文化的有機組成部分都承載著一定的遠程教育學習文化因素，促使來過、見過開放大學的人會產生繼續學習的動力，誘發出學習者全面發展的學習動機。實體存在的校園文化為開放大學遠程教育學習文化的建設提供了堅實的物質基礎。
2．作為虛擬存在的開放大學遠程教育學習文化。遠程教育學習文化除了以實體存在為依托之外，更重要的是借助媒體技術打造“數字化校園”而虛擬存在的，主要包括快捷方便的學習支持服務體系、網上圖書館等。高質量、全方位、全天候的學習支持服務體系，集教師導助、學生自學、教學資源于一體，既能為學生學習創造輕松愉悅的學習氛圍，也能在潛移默化在培養和強化學生自主學習的能力，是遠程教育學習文化建設的重要內容。學習支持服務體系囊括遠程教與學的始終，而網上圖書館則是遠程教育學習文化的直接體現，師生均可以在在電子閱覽室瀏覽、下載、閱讀信息。
（二）開放大學遠程教育學習文化的特征
1．穩態性與動態性并存。遠程教育學習文化是開放大學文化積久沉淀下來的一部分，內含于開放大學的物質文化和精神文化之中。開放大學的精神文化一旦確立之后就不輕易改變，如校訓、校歌、校徽，其中蘊含的昂揚向上、奮發進取的精神勢必轉化為學生學習的動力，形成“遙控式”、“自助式”的自主學習文化，而這種學習文化的形成過程不是一蹴而就的，形成的學習文化也會隨著時代的發展而變化，具有鮮明的動態性。
2．多元性與專業性兼具。遠程教育學習文化包括校園文化中蘊藏著學習因素的方方面面，具有極大的廣度。遠程教育學習文化的多元性能夠最大限度地滿足不同學習者的特點及需要，為遠程教育的持續發展注入強勁動力。同時，遠程教育學習文化又具有一定的深度，從“學習文化—教學文化—課程文化”這個邏輯框架中可以發現其具有很強的專業性，滿足了成年在職人士繼續深造、自我發展的需要。
3．服務性與開放性同在。遠程教育學習文化是為了滿足全民教育的需要，踐行“教育面前人人平等”的價值理念，實質上是一種導學服務文化，其服務性直接體現在學習支持服務體系中。在這個網絡體系中，師生是伙伴關系，學生是學習的主體，教師則轉變為學生學習活動的引導者、設計者、策劃者和協助者，為學生提供教導助學服務、資源服務和信息服務等。這種學習文化的服務性由于借助現代信息技術的運用而衍生出了開放性，全社會成員都有權利接受遠程教育服務。
三、開放大學遠程教育學習文化建設的策略
（一）優化實體學習文化內容，打實開放大學遠程教育的基石。
1．提煉校訓校歌校徽，增強遠程教育學習文化的向心力。國家開放大學尤其是地方學院要在充分考慮學生、學校、社會的基礎上，確立校訓，并將其作為辦學理念，樹為學校的特色學習文化。為了使校訓具體化，可以開展一系列活動，如校長演說，教職員工和學生談感想，將校訓做成石刻立在校門口等。校歌和校徽也能凝聚內向力，開放大學要根據自身學習文化的特色編譜校歌、設計校徽，讓師生有自豪感而自愿唱起來、戴上來。
2．開辦校報學報，拓寬遠程教育學習文化的影響力。校報用于傳播校園發展建設情況，學報用于刊載關于遠程教育的前沿文章，它們不僅與微機室、多媒體課室、電子閱覽室、會議室一樣是學校學習文化的載體，而且更能凸顯出開放大學和地方學院的特色，有利于激發和融合師生的思想。
3．建強師資隊伍，提升遠程教育學習文化的可信力。師資隊伍強弱直接影響學習文化的成效，開放大學要重視在信息社會如何建強師資隊伍。開放大學要對“遠教型”教師、遠教技術、遠教技能、教學方式、特色課程、特色教學等方面進行研究，努力打造具有前瞻性、開放性和先導性的教師個性文化，使其成為學習文化的有力支點，形成獨具特色的教師個性化學習文化。同時，“遠教型”教師要不斷提高自身素質，設計、開發、制作教學資源，與學生結成學習伙伴，辦好導學、助學角色，為學生提供教學咨詢、信息交流與答疑反饋等服務。
4．提供資源服務，提高遠程教育學習文化的吸引力。總體上來說，遠程教育的資源服務主要是通過虛擬網絡提供的，但幕后是需要教職工操作的，而且也有相當一部分是實體學習文化，如滾動開設的課程、模塊化設計的專業、VCD光盤和多媒體視聽閱覽室、計算機網絡閱覽室、模擬實驗室和實踐基地等，這些都是加強學習文化建設所應考慮的。
5．重視學生文化研究，確保遠程教育學習文化的針對性。這里的學生文化主要是指學生的學習動機、學習態度和學習方法。教育的對象是人，人進行學習的動機是不同的，參與遠程教育學習的學生多為職場人士，他們的動機大體為改善生存和發展條件、提升能力和完善自我。開放大學應根據這些動機建設學習文化，以滿足學生的學習愿景。學習態度受學生情感因素影響，在學習活動中起著非常重要的作用。開放大學要充分了解、認知遠程教育學生的學習態度，幫助他們樹立正確的學習態度。遠程教育的學生以網絡自主學習為主，這個突出特點決定了遠程教育學習文化建設更要重視研究學生的學習方法，良好的學習方法對提升教學效果具有重要意義。開放大學“重點在于引導他們自己控制和管理學習過程，掌握根據真實的學習水平和獨特的學習方式去選擇適當的學習內容和形式，根據計算機的反饋自主地決定進度，主動地去探尋、發現自己所需要的知識和信息的方法。”
（二）加強虛擬學習文化建設，增強開放大學遠程教育的效度。
1．打造師生交互平臺，促進開放大學遠程教育虛擬文化建設落到實處。開放大學要加強校園網建設，以奠定遠程教育虛擬學習文化的基礎。一方面要將實體學習文化如校訓校歌校徽、校報學報等融入網絡，形成電子學習資源，另一方面也自建交互平臺，共享學習信息和教學資源，使學生能在線提交作業和提問，教師能在線批改和答疑，師生運用校園網進行信息檢索、教學和學習，養成進入網絡就進行學習的良好習慣。
2．整合利用教學資源，形成開放大學遠程教育獨特的“學習文化超市”。開放大學勢必要重視教學資源的整合利用，以豐富遠程教育虛擬學習文化的內容。學校要出臺一些管理措施以加強對教學資源的管理使用，鼓勵教師整合、設計、策劃、開發符合學生職業技能發展的多媒體教學資源，學校和教職工齊心合力，打造觸屏可學的遠程教育學習文化超市。
3．重視網上圖書館建設，形成開放大學遠程教育強大的資源寶庫。學習文化的建設不可能撇開圖書館不管，遠程教育要落實方便快捷的特點，更應為學生提供到位的圖書館服務。開放大學可以與一些網絡圖書館，如超星數字圖書館、中文科技期刊數據庫、萬方數字資源系統、維普數字期刊、清華同方數據庫系統等簽約，便于學生即使在家也能訪問其電子圖書資料，獲取所需數據。
