時(shí)間：2023-06-06 09:33:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力企業(yè)營(yíng)銷，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
電力企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)就是對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行的全面、獨(dú)立、系統(tǒng)的審查,從而找出電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在的問題,以便找出更加有效的營(yíng)銷途徑,提高電力企業(yè)的營(yíng)銷成果。對(duì)于電力企業(yè)說(shuō),營(yíng)銷審計(jì)能對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷策略的執(zhí)行效果做出全面的審計(jì),幫助電力企業(yè)調(diào)整自己的營(yíng)銷手段。由于電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)與其他企業(yè)的營(yíng)銷有一定的差別,所以衡量電力企業(yè)的營(yíng)銷效果的時(shí)候要綜合考慮各種因素,在營(yíng)銷審計(jì)中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度,而且要對(duì)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。電力企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷審計(jì),必須要制定相應(yīng)的審計(jì)指標(biāo)體系,電力企業(yè)在審計(jì)指標(biāo)體系的建設(shè)中應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、員工滿意度和客戶滿意度四個(gè)方面設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo),不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷體系的時(shí)候能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,而且對(duì)于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。
2電力企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中應(yīng)該注意的問題
2.1加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)控制度的審計(jì)
電力企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)控制度是順利實(shí)施電力企業(yè)營(yíng)銷的保障,也是電力企業(yè)營(yíng)銷規(guī)范化的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制度的審計(jì),具體要掌握兩方面的內(nèi)容:①審計(jì)電力企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)控制度是否完善,審計(jì)部門利用問卷調(diào)查的方法對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷制度的有效性做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),看電力企業(yè)在營(yíng)銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計(jì)電力企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位,通過(guò)測(cè)試、分析等方法,將電力企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)等活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià),從而確定從用電申請(qǐng)到抄表收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。
2.2重視電費(fèi)回收審計(jì)
對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō),電費(fèi)是其最主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,也是維持電力企業(yè)運(yùn)行的基本物質(zhì)條件,所以電費(fèi)回收工作就顯得非常重要。而長(zhǎng)期以來(lái),電費(fèi)回收是點(diǎn)力企業(yè)營(yíng)銷管理中的難點(diǎn),電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理。審計(jì)部門在營(yíng)銷審計(jì)重要注意以下幾點(diǎn):①要根據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷的相關(guān)記錄,對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)匯總表以及電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)計(jì)表等進(jìn)行審查,確定電力企業(yè)電費(fèi)應(yīng)收和實(shí)收情況。②采取調(diào)查和詢問等方式,對(duì)電費(fèi)的收費(fèi)方式進(jìn)行審計(jì),對(duì)于不合理的收費(fèi)方式應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,避免電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。③利用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)對(duì)電力用戶信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià),有主意了解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
2.3加強(qiáng)抄表環(huán)節(jié)的審計(jì)
抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營(yíng)銷中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),好表為下一步電費(fèi)的收取提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),所以電力部門應(yīng)該對(duì)抄表環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理和重視,保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。對(duì)于審計(jì)部門來(lái)說(shuō),抄表的準(zhǔn)確度和真實(shí)性是抄表審計(jì)中的重點(diǎn),在審計(jì)中應(yīng)該抽取部分用戶,對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行審計(jì):①對(duì)抄表基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查,檢查抄表所列項(xiàng)的完整性,同時(shí)將其與電費(fèi)臺(tái)賬核對(duì)。②根據(jù)抄表臺(tái)賬中的記錄,對(duì)于電表的起止碼進(jìn)行確定,同時(shí)對(duì)所用的電量進(jìn)行審計(jì),對(duì)于因?yàn)槌聿粶?zhǔn)確造成的錯(cuò)超、漏抄現(xiàn)象應(yīng)該計(jì)算出電費(fèi)損失,并及時(shí)追回。③對(duì)抄表日期進(jìn)行審核,確定是否在規(guī)定時(shí)間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準(zhǔn)確及時(shí)。④對(duì)于一些新裝表用戶的工作單進(jìn)行審查,對(duì)于工作單傳遞的及時(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。
2.4電費(fèi)核算審計(jì)
電費(fèi)核算是保證電力企業(yè)營(yíng)業(yè)成果的重要條件,在核算中要根據(jù)電力用戶的用電量進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核算。審計(jì)部門在電費(fèi)核算審計(jì)應(yīng)該注意核算的準(zhǔn)確性。在電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的審計(jì)中應(yīng)該注意以下問題:①對(duì)于用電量的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查,按照電力企業(yè)電費(fèi)匯總總表以及臺(tái)賬,審查售電量的計(jì)算是否準(zhǔn)確。②對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,尤其是對(duì)各類電價(jià)的執(zhí)行正確與否進(jìn)行檢查,因?yàn)楹芏嘤脩粼谟秒娺^(guò)程中會(huì)變更用電性質(zhì),審計(jì)中要確定是否存在失誤。③對(duì)電費(fèi)資金管理進(jìn)行審查,在電費(fèi)資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象,是否有私存電費(fèi)的現(xiàn)象,是否沒有及時(shí)清理來(lái)往賬目等等。④對(duì)已核銷壞賬進(jìn)行審計(jì),主要是對(duì)其損失進(jìn)行追索,審計(jì)追回的金額是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了賬務(wù)處理。
2.5線損和電能計(jì)量環(huán)節(jié)的審計(jì)
在以往審計(jì)中審計(jì)部門對(duì)抄、核、收電費(fèi)的審計(jì)比較重視,而對(duì)于電力計(jì)量環(huán)節(jié)不重視,所以在電力計(jì)量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當(dāng)前審計(jì)部門要從以下幾點(diǎn)展開對(duì)電力計(jì)量的審計(jì):①要抽取一定量的表計(jì)送到計(jì)量管理部門進(jìn)行檢查,確定這些表計(jì)的質(zhì)量。②對(duì)于拆校表時(shí)燒毀表計(jì)中的電量,應(yīng)該對(duì)其控制程序的合理性進(jìn)行確認(rèn),從而確定電量。
2.6用電檢查的審計(jì)
用電檢查主要是針對(duì)電力使用過(guò)程中違法用電和竊電行為進(jìn)行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失,而且能在保證電力供應(yīng)正常的基礎(chǔ)上,提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在用電檢查的審計(jì)中審計(jì)部門應(yīng)該從以下幾點(diǎn)開始:①對(duì)于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進(jìn)行檢查,看在用電檢查中是否按照規(guī)范進(jìn)行,評(píng)價(jià)電力企業(yè)內(nèi)控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對(duì)用電違章處理的合理性進(jìn)行確認(rèn),對(duì)于應(yīng)收補(bǔ)收的電費(fèi)進(jìn)行確認(rèn),而且要檢查是否變相收取罰金。③對(duì)于因?yàn)檫`章而產(chǎn)生的罰金有沒有及時(shí)入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。
2.7利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)
在當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)有了更高的發(fā)展,在電力企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)的時(shí)候應(yīng)該積極借助先進(jìn)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)工作,將電力企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,然后利用軟件系統(tǒng)對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)全面的審計(jì),找出電力企業(yè)營(yíng)銷中存在的問題。軟件系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以降低電力企業(yè)審計(jì)的勞動(dòng)強(qiáng)度,而且能提高電力企業(yè)審計(jì)效率。
1電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的電力營(yíng)銷稽查內(nèi)容分析
1.1明確電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容的重要性
通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力營(yíng)銷稽查主要是針對(duì)電力營(yíng)銷工作行為進(jìn)行開展的一項(xiàng)規(guī)范化監(jiān)督與事故問題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國(guó)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，針對(duì)電力營(yíng)銷開展的電力營(yíng)銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營(yíng)銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營(yíng)銷稽查過(guò)程中對(duì)于電力營(yíng)銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對(duì)性不夠明顯，從而應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率莊葉盛磊國(guó)網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導(dǎo)致在電力營(yíng)銷稽查應(yīng)用情況下電力營(yíng)銷的效率仍然不高，因此要明確電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容。在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作開展過(guò)程中，首先要求電力營(yíng)銷稽查人員要對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容進(jìn)行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容要求進(jìn)行工作開展。
1.2電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容
根據(jù)電力營(yíng)銷稽查的性質(zhì)與目的，電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容主要分為對(duì)于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進(jìn)行外部檢查實(shí)施、建立電力營(yíng)銷稽查制度、制定電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃、進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營(yíng)銷稽查工作開展中，對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實(shí)施，主要是針對(duì)電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進(jìn)行糾正或者是督查，以對(duì)于電力工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范。比如，針對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進(jìn)行電費(fèi)的私自截留等，都需要借助電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進(jìn)行杜絕和規(guī)范，通過(guò)進(jìn)行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實(shí)與用戶用電費(fèi)用收取對(duì)比等方式，對(duì)于電力工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的外部檢查實(shí)施中，主要針對(duì)電力營(yíng)銷中的電力用戶，進(jìn)行非法用電行為以及用電市場(chǎng)的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r，由于電力用戶的規(guī)范用電意識(shí)比較薄弱，或者是用戶用電過(guò)程中的安全意識(shí)不高等，導(dǎo)致電力營(yíng)銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對(duì)于電力市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過(guò)電力營(yíng)銷稽查中的外部檢查實(shí)施，來(lái)進(jìn)行用電市場(chǎng)的督查與規(guī)范。再次，建立電力營(yíng)銷稽查制度，對(duì)于電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有較為突出的指導(dǎo)與規(guī)范作用，因此，電力營(yíng)銷稽查制度建立也是電力營(yíng)銷稽查的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營(yíng)銷稽查的設(shè)計(jì)情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營(yíng)銷稽查為目的，通過(guò)設(shè)立電力稽查工作小組，建立電力營(yíng)銷稽查的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計(jì)量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營(yíng)銷相關(guān)行為的規(guī)范化。最后，電力營(yíng)銷稽查中電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃的制訂，主要是針對(duì)電力營(yíng)銷稽查本身的長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)性的性質(zhì)特征，通過(guò)電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃的制訂，逐步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的目標(biāo)，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營(yíng)銷行為。而電力營(yíng)銷稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，以從真正意義上對(duì)于電力營(yíng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，及時(shí)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查中的問題進(jìn)行解決處理。
2通過(guò)電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的方法措施
結(jié)合上述電力營(yíng)銷稽查工作的基本內(nèi)容，在應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查，進(jìn)行電力營(yíng)銷效率提升過(guò)程中，應(yīng)注意從電力營(yíng)銷稽查人員素質(zhì)提升與控制管理、電力營(yíng)銷稽查異議制度健全以及電力營(yíng)銷稽查行為要求與規(guī)范的制定上，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)與規(guī)范化的管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷效率進(jìn)行提升，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。首先，應(yīng)注意對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，通過(guò)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營(yíng)銷稽查工作需求上，保證電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量與效率，從而進(jìn)行電力營(yíng)銷效率的提升。通常情況下，在電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及管理工作開展中，電力營(yíng)銷稽查作為一項(xiàng)針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作行為，要求進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的工作人員必須具備相當(dāng)高的電力營(yíng)銷稽查預(yù)案綜合素質(zhì)，在能夠在電力營(yíng)銷稽查中進(jìn)行各種事項(xiàng)以及情況的處理和應(yīng)對(duì)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷效率的提升。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查人員的選取與任用過(guò)程中，應(yīng)注意通過(guò)合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進(jìn)行成績(jī)優(yōu)異以及綜合素質(zhì)比較高、并且責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，同時(shí)通過(guò)完善的電力營(yíng)銷稽查工作體系的構(gòu)建，并進(jìn)行實(shí)際稽查指導(dǎo)，以提高和保證電力營(yíng)銷稽查的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效率的提升。此外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查人員的選拔與管理中，還應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以多種形式實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查以及電力營(yíng)銷的發(fā)展提升。其次，應(yīng)注意結(jié)合電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項(xiàng)目進(jìn)行完善和改進(jìn)，以保證電力營(yíng)銷稽查的公平性和合理性，實(shí)現(xiàn)人本工作實(shí)質(zhì)，提升電力營(yíng)銷效率。在電力營(yíng)銷稽查工作開展過(guò)程中，由于電力營(yíng)銷稽查工作本身的復(fù)雜性，再加上電力違規(guī)事件的復(fù)雜性與隱藏性特征，電力營(yíng)銷稽查人員在工作開展過(guò)程中，由于對(duì)于稽查工作的態(tài)度不認(rèn)真或者是思想上的不重視，導(dǎo)致工作過(guò)程中以簡(jiǎn)單粗暴的工作方式對(duì)于電力稽查采取一刀切，對(duì)于電力當(dāng)事人的意見或者是異議等，不進(jìn)行考慮，造成電力營(yíng)銷稽查本身的科學(xué)與公正、合理性受到懷疑，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量效率，因此需要在電力營(yíng)銷稽查中進(jìn)行相關(guān)異議制度的建立和健全，以充分對(duì)于電力稽查工作中的意見以及異議進(jìn)行處理，保證電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量，提升電力營(yíng)銷效率。最后，在電力營(yíng)銷稽查工作開展中，還應(yīng)注意對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)建立電力營(yíng)銷稽查規(guī)范與制度，并嚴(yán)格按照制度和規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行工作開展，以在規(guī)范化工作開展基礎(chǔ)上，完成和實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查的目的，提升電力營(yíng)銷效率。電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范是進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作規(guī)范化的重要制度，在電力營(yíng)銷效率提升以及電力營(yíng)銷稽查質(zhì)量保證上有著積極作用和意義。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中，結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查的實(shí)際情況，電力營(yíng)銷稽查人員在工作開展過(guò)程中，由于沒有明顯的工作標(biāo)志并且稽查手段單一、行為粗暴，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查形象與質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。因此，為了保證電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量效果，需要對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，而建立并健全電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作規(guī)范化有效方法。結(jié)合實(shí)際，電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范包括對(duì)于稽查人員著裝以及日常行為、工作態(tài)度等的規(guī)范。
3結(jié)束語(yǔ)
總之，電力營(yíng)銷稽查作為進(jìn)行電力影響行為規(guī)范的機(jī)制和工作行為，在電力營(yíng)銷效率提升與電力運(yùn)行發(fā)展市場(chǎng)規(guī)范中具有非常重要的作用和意義，進(jìn)行應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效率提升的分析，具有積極作用和價(jià)值意義。
作者：莊葉盛磊工作單位：國(guó)網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司
[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；農(nóng)村；電力營(yíng)銷；現(xiàn)狀；措施
中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）20-0134-01
一、當(dāng)前農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀
1、居民用電市場(chǎng)開拓難
當(dāng)前，居民用電市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可替代能源與電能競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是天然氣、太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場(chǎng)占有率，已成為當(dāng)前電力營(yíng)銷的重中之重。目前，居民用電市場(chǎng)開拓不足主要表現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時(shí)，國(guó)家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。
2、電費(fèi)回收工作面臨較大的壓力
2.1由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
2.2用戶資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
2.3季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
2.4“五小”企業(yè)及一些私營(yíng)企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)停或出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
2.5法律的漏洞及用戶交費(fèi)意識(shí)淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
3、供電合同管理的現(xiàn)狀
3.1從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多，沒有專職的合同簽訂人員，并且人員變動(dòng)頻繁，合同簽訂工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，工作質(zhì)量不高。
3.2由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量；重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農(nóng)村；重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。
3.3修簽流程不夠規(guī)范，相關(guān)部門管理缺位。在合同修簽時(shí)僅由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)把關(guān)，企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀(jì)委等部門沒有參與進(jìn)來(lái)。
4、農(nóng)電工隊(duì)伍管理急需加強(qiáng)
4.1人員結(jié)構(gòu)不夠合理，部分綜合素質(zhì)不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。
4.2管理模式比較陳舊。由于工資、獎(jiǎng)金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)電工心理不平衡，容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
5、線損管理存在的問題及不足
5.1關(guān)口抄表紀(jì)律問題，存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣下情況更嚴(yán)重；部分單位為了完成線損指標(biāo)，采取少抄關(guān)口電量，或通過(guò)調(diào)整關(guān)口電量的辦法來(lái)完成任務(wù)指標(biāo)。
5.2計(jì)量問題，部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼；低壓動(dòng)力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。
5.3素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少，造成錯(cuò)抄現(xiàn)象較多。
6、電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和不足
6.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等。
6.2誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算.
6.3違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
二、如何強(qiáng)化當(dāng)前農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作
1.開展專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干
1.1完善用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會(huì)上年紀(jì)輕，學(xué)歷較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊(duì)伍里來(lái)。
1.2完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實(shí)行臺(tái)區(qū)競(jìng)標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來(lái)提高農(nóng)電工的收入水平。
1.3健全完善培訓(xùn)機(jī)制，采取個(gè)人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。
1.4引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)績(jī)考核，實(shí)行淘汰制，增強(qiáng)農(nóng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。
2.業(yè)務(wù)管理
2.1抄表管理
電工在抄表時(shí)可以用抄表機(jī)，抄表機(jī)能夠?qū)﹄娏慨惓５挠脩暨M(jìn)行提示，從而提醒電工在錄入示度時(shí)是否有誤。此外，抄表機(jī)能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
計(jì)算電費(fèi)后用計(jì)算機(jī)進(jìn)行復(fù)查。根據(jù)抄表戶數(shù)，計(jì)算機(jī)能夠統(tǒng)計(jì)出每一個(gè)電工的抄表率，以此來(lái)考核他們的工作質(zhì)量。
2.2賬務(wù)管理
賬務(wù)管理通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行。供電所對(duì)部分用電戶加裝了磁卡表，如果將磁卡購(gòu)電記錄輸入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)每天匯總并打印報(bào)表，由購(gòu)電人員核對(duì)銀行進(jìn)賬單，將整個(gè)系列的賬務(wù)處理完全交給計(jì)算機(jī)控制，賬務(wù)不僅明白、沒有疏漏，還能避免人工核對(duì)可能造成的差錯(cuò)。
2.3高低壓線損管理
高低壓線損管理工作是農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時(shí)耗力。通過(guò)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)形成高低壓線損報(bào)表，所有的數(shù)據(jù)都通過(guò)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時(shí)將此當(dāng)作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)。
2.4統(tǒng)一報(bào)表格式
目前我國(guó)農(nóng)村供電所的銷售報(bào)表沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格格式不同。前序報(bào)表的不規(guī)范有時(shí)會(huì)使得后序報(bào)表出現(xiàn)作假的情況。為真實(shí)反映出供電所銷售情況，必須對(duì)報(bào)表有嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)范和約制手段。
3.計(jì)量資產(chǎn)的管理
我國(guó)大多數(shù)農(nóng)村供電所的還停留在手工進(jìn)行資產(chǎn)管理的階段，如資產(chǎn)卡片的登記，并且抄表卡、業(yè)務(wù)卡和資產(chǎn)卡三卡的一致準(zhǔn)確性不高。將相關(guān)資產(chǎn)數(shù)據(jù)交由計(jì)算機(jī)管理，將每只表編號(hào)，并將它們同業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
4.整治農(nóng)村用電環(huán)境
對(duì)于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對(duì)于仍在使用的動(dòng)力機(jī)械表要及時(shí)更換，切實(shí)堵住營(yíng)業(yè)漏洞。
5.用電市場(chǎng)開拓
5.1采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對(duì)達(dá)到一定積分的客戶贈(zèng)送禮品，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。
5.2加大用電知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識(shí)宣傳，用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請(qǐng)客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。
5.3積極開展市場(chǎng)分析，應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)太陽(yáng)能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。
6. 加強(qiáng)供電服務(wù)
6.1加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。
6.2規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。在營(yíng)業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)、施工、電力設(shè)備供應(yīng)的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范并統(tǒng)一工程報(bào)價(jià)，建立工程預(yù)算模板系列。
6.3大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。
6.4抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。
摘 要 電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路線的重要保障。當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷仍存在一定問題，本文主要結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷存在的問題以及針對(duì)問題的機(jī)電對(duì)策展開論述。
關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 營(yíng)銷 現(xiàn)狀 對(duì)策
一、 電力企業(yè)營(yíng)銷概述
電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是電信企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的重要保證。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信企業(yè)營(yíng)銷管理也需要在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上做出改變和調(diào)整，才能使得電力企業(yè)在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下平穩(wěn)快速發(fā)展。
電力企業(yè)屬于半服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，其營(yíng)銷特點(diǎn)也自然具有多重性質(zhì)。電力企業(yè)的目標(biāo)客戶范圍極為廣泛，但客戶需求的往往是電價(jià)低廉，供電安全穩(wěn)定而且服務(wù)質(zhì)量好，而企業(yè)則希望低投資高收入，這是相互矛盾但又必須解決的問題。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電力企業(yè)營(yíng)銷管理也必須具備先進(jìn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，具有現(xiàn)代化的管理模式，具有高質(zhì)量的客戶服務(wù)，才能取得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。
二、電力系統(tǒng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
目前我國(guó)電力系統(tǒng)的營(yíng)銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下，營(yíng)銷模式單一，也沒有形成創(chuàng)新性的現(xiàn)代化管理機(jī)制，針對(duì)當(dāng)前的電力系統(tǒng)的現(xiàn)狀，主要存在的問題如下：
1．電力部門營(yíng)銷管理機(jī)制不健全
目前大多數(shù)電力企業(yè)沒有建立起電力營(yíng)銷只能部門，缺乏和其他部門有效協(xié)調(diào)。營(yíng)銷管理機(jī)制不完善，內(nèi)部機(jī)制不健全，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。
2．電力營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄
在管理上沒有意識(shí)到電力營(yíng)銷對(duì)于電力企業(yè)的重要作用，沒有給電力營(yíng)銷一個(gè)合理準(zhǔn)確的定位。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的需求是分不開的，目前電力營(yíng)銷收到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等因素的影響對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的管理意識(shí)還不夠高。長(zhǎng)期以來(lái)，電力供不應(yīng)求，電力企業(yè)按照舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)行，“發(fā)展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段”這樣的觀念深深影響到企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變。
3．電力營(yíng)銷的信息管理存在風(fēng)險(xiǎn)和不足
當(dāng)前，電力企業(yè)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在不足，造成嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)問題的存在，主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，主要源于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的缺陷和安全漏洞的存在，許多非法用戶可以輕易進(jìn)入系統(tǒng)，電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)也會(huì)出現(xiàn)不準(zhǔn)確現(xiàn)象。違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員采用較為隱蔽的技術(shù)手段，更改某些重要數(shù)據(jù)而造成的風(fēng)險(xiǎn)；誤操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，但這種風(fēng)險(xiǎn)相較上一種風(fēng)險(xiǎn)是屬于無(wú)意識(shí)而為，比如在電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)修改后對(duì)電費(fèi)的誤算等。
4．電力營(yíng)銷人員素質(zhì)不高
當(dāng)前電力系統(tǒng)人員結(jié)構(gòu)不合理，人員整體素質(zhì)不高。多數(shù)人員文化水平偏低，對(duì)于新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不熟悉，習(xí)慣舊的管理模式，對(duì)于工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來(lái)。
5．電力企業(yè)文化建設(shè)有待進(jìn)步
電力企業(yè)的文化的良好建設(shè)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷管理是有潛在而又重要的輔助作用的，沒有良好的企業(yè)文化氛圍，使得企業(yè)職工對(duì)于工作的積極性，對(duì)于工作的責(zé)任心等都相對(duì)消極，而目前多數(shù)企業(yè)在注重生產(chǎn)建設(shè)的同時(shí)往往忽略了企業(yè)的文化建設(shè)，缺少電力企業(yè)良好發(fā)展的文化氛圍。
三、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的措施
1．樹立現(xiàn)代化管理理念
要改變傳統(tǒng)的管理模式，樹立起現(xiàn)代化管理的理念，企業(yè)有粗放的管理轉(zhuǎn)為驚喜的管理，由單純的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)為增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，由追求企業(yè)利益最大化轉(zhuǎn)為通過(guò)社會(huì)利益最大化、客戶價(jià)值最大化而達(dá)到企業(yè)利益最大化以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持久發(fā)展，從重視有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)為重視無(wú)形資產(chǎn)，從無(wú)本管理的觀念轉(zhuǎn)為人本觀念。電力企業(yè)在關(guān)注現(xiàn)代管理發(fā)展的同時(shí)，要不斷學(xué)習(xí)和借鑒同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)管理機(jī)制，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，不斷實(shí)踐和探索專屬于自己企業(yè)的營(yíng)銷管理模式。
2．建立完善的適應(yīng)市場(chǎng)要求的營(yíng)銷體系
合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷組織體系，對(duì)全員進(jìn)行新的營(yíng)銷觀念的樹立和強(qiáng)化，確保各項(xiàng)營(yíng)銷策略落實(shí)到實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中。要加大對(duì)市場(chǎng)需求的研究和分析，做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，特高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。并跟蹤分析市場(chǎng)的變化，開發(fā)形成目標(biāo)市場(chǎng)的分析軟件系統(tǒng)。堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營(yíng)銷策略落實(shí)到實(shí)處。充分利用當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造的實(shí)際解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高效、安全、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。
3．提高電力營(yíng)銷管理的建設(shè)思路和設(shè)計(jì)現(xiàn)代化水平
電力營(yíng)銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的基本思路，需要結(jié)合管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新的理念，從工作業(yè)務(wù)流程、組織體系、崗位設(shè)置、管理方式、協(xié)調(diào)關(guān)系等進(jìn)行改革創(chuàng)新，依托現(xiàn)代化通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星定位、語(yǔ)音處理、數(shù)據(jù)集成、自動(dòng)化。和智能化等現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)手段，綜合運(yùn)用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、梁志華和標(biāo)準(zhǔn)化管理等現(xiàn)代化現(xiàn)金管理方法，使得營(yíng)銷管理現(xiàn)代化各項(xiàng)要素保持同步。
結(jié)合湖南省電力公司實(shí)際情況，闡述營(yíng)銷管理現(xiàn)代化的基本框架為：（1）以供電公司為核心，以供電分公司為基礎(chǔ)，以生電力公司為最高授權(quán)控制單位。（2）實(shí)現(xiàn)從省公司到各供電公司的緊密聯(lián)系和信息共享，各工地那公司要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷計(jì)量管理、負(fù)控管理、市場(chǎng)開發(fā)管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營(yíng)業(yè)管理及相關(guān)管理系統(tǒng)的緊密聯(lián)系和信息共享。（3）要通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤和過(guò)程管理確保高效率和高質(zhì)量地做好客戶服務(wù)保障、 工作保障、業(yè)務(wù)監(jiān)督工作；利用客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、 數(shù)據(jù)挖掘、 數(shù)據(jù)集成技術(shù)做好數(shù)據(jù)信息的收集、加工、整合，確保日常業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)信息掌握和決策支持等環(huán)節(jié)的時(shí)效、 精準(zhǔn)。
1電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問題
1.1營(yíng)銷體系設(shè)置不科學(xué)
從我國(guó)電力企業(yè)中營(yíng)銷體系的設(shè)置來(lái)看，很多電力營(yíng)銷企業(yè)都存在不科學(xué)性，電力企業(yè)由于其特殊性，被政府相關(guān)政策干預(yù)過(guò)多，就出現(xiàn)了權(quán)責(zé)不明確的現(xiàn)象。電力企業(yè)的收支兩條線管理模式很多供電企業(yè)都存在，而且按照電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，進(jìn)行行政區(qū)域劃分會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單位過(guò)多，很多精細(xì)管理不到位的情況，這也直接導(dǎo)致了勞動(dòng)效率低下，基本管理工作不到位的情況，在個(gè)別電力企業(yè)有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)承包銷售的情況。系統(tǒng)完整的電力營(yíng)銷體系在很多電力企業(yè)中沒有體現(xiàn)或根本沒有建立起來(lái)，這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)突然變化的電力市場(chǎng)，適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)環(huán)境處于不利地位。
1.2電力企業(yè)的營(yíng)銷手段受到限制
電力企業(yè)中很多人認(rèn)為電是人們生活的必需品，只要有電力資源就會(huì)有人買，根本不需要營(yíng)銷，這就造成了電力營(yíng)銷手段上的單一，導(dǎo)致電力企業(yè)的基本工作進(jìn)行不下去，工作基礎(chǔ)不牢固，對(duì)社會(huì)上用電用戶的信息掌握不足，電力能源的潛在用戶量分析不夠，從大層面上也就在電力市場(chǎng)上喪失了很多開發(fā)的空間。
1.3客戶對(duì)電力質(zhì)量日益增長(zhǎng)的需求不能得到電力網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的滿足
隨著客戶對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的日益提高，很多電力市場(chǎng)由于自身電力網(wǎng)絡(luò)配置完善程度不足，布局不夠合理，不能提供半徑內(nèi)有效的持續(xù)供電，導(dǎo)致電力供應(yīng)質(zhì)量不高，缺乏相應(yīng)的資金投入，給客戶造成了較大的影響，而且影響了客戶對(duì)用電水平的滿意度，嚴(yán)重阻礙了電力市場(chǎng)的有效拓展。
1.4電力企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)意識(shí)要求不高
由于電力企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的電力能源是一個(gè)特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓(xùn)時(shí)對(duì)行業(yè)性應(yīng)了解的技能等認(rèn)識(shí)不足，只是用一個(gè)輕浮的心態(tài)去面對(duì)種種電力營(yíng)銷培訓(xùn)，不能以一個(gè)開放的眼光來(lái)觀察事物的發(fā)展，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)不斷開發(fā)的意識(shí)不足，沒有一個(gè)明確的市場(chǎng)開拓理念;而電力營(yíng)銷的管理人員則大多憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，沒有下到市場(chǎng)中認(rèn)真分析總結(jié)，只是理論上的支持，這樣一來(lái)，營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)就不易提高，就會(huì)直接導(dǎo)致市場(chǎng)服務(wù)水平和質(zhì)量的低下，不能滿足人們的用電需求。
2加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)對(duì)策
2.1不斷拓展市場(chǎng)，增加市場(chǎng)占有率
在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷應(yīng)不斷適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，在電力產(chǎn)品不斷更新開發(fā)的今天，電力營(yíng)銷管理可以從完善優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)入手，不斷拓展電力市場(chǎng)，增加市場(chǎng)占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場(chǎng)，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)電力產(chǎn)品的開發(fā)和完善以增加市場(chǎng)份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過(guò)企業(yè)與用戶的價(jià)格調(diào)整來(lái)靈活制定相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷政策，通過(guò)拓展市場(chǎng)份額來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。②通過(guò)人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營(yíng)銷管理，將用戶的用電意識(shí)進(jìn)行不斷宣傳和推廣，通過(guò)電力用戶的用電范圍進(jìn)行人力資源市場(chǎng)份額的占有，從而能夠擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的影響力，增加用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度。③在企業(yè)電力營(yíng)銷管理中，還可以通過(guò)細(xì)致的劃分和市場(chǎng)擴(kuò)大，對(duì)市場(chǎng)中的份額占有率進(jìn)行持續(xù)性的占有，從而達(dá)到營(yíng)銷和管理的目的。此外，在進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，還可以通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)劃分、擴(kuò)張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場(chǎng)中的占有率，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷與管理。此外，企業(yè)還應(yīng)注重對(duì)電力產(chǎn)品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達(dá)程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)推廣到社會(huì)中。以清潔、高效、快捷等相關(guān)的電能優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行推廣，期間還可以加上國(guó)家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產(chǎn)品為由進(jìn)行產(chǎn)品品牌推廣，不斷地契合市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)能源手段來(lái)打造企業(yè)品牌。
2.2提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平，創(chuàng)新營(yíng)銷體制
管理電力企業(yè)營(yíng)銷管理對(duì)于拓展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平，不斷完善企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制，建立健全營(yíng)銷管理體制。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)不斷進(jìn)行市場(chǎng)情況判斷，根據(jù)不同電力用戶的需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)策，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念和形式，從電力營(yíng)銷管理的基層上做起，通過(guò)加強(qiáng)并創(chuàng)新基層營(yíng)銷管理理念才能夠使企業(yè)的電力營(yíng)銷模式足夠完善，再加上對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理的結(jié)合，就能夠有效地提高電能質(zhì)量，并能夠使更優(yōu)質(zhì)的電能開發(fā)出來(lái)，不斷完善電力產(chǎn)品。電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制應(yīng)是以樹立電力企業(yè)營(yíng)銷品牌為主要目的，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷地對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平進(jìn)行提升，增加社會(huì)對(duì)本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對(duì)低估電力需求的地區(qū)進(jìn)行平衡，充分利用季節(jié)性特點(diǎn)，不斷提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理。對(duì)于電力企業(yè)中出現(xiàn)的營(yíng)銷電價(jià)應(yīng)采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網(wǎng)的用電平衡性，以最終能源占有力來(lái)推廣節(jié)能技術(shù)，將市場(chǎng)客戶需求不斷總結(jié)，納入未來(lái)電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對(duì)電機(jī)的投資，提高資本率和收益率。
2.3不斷提高企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升市場(chǎng)滿意度
進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，還可以通過(guò)完善電力企業(yè)的供電技術(shù)系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，以電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高與經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電力企業(yè)的供電服務(wù)完善與強(qiáng)化，可以從進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善、提高電力企業(yè)供電質(zhì)量，以及提高電力用戶用電監(jiān)測(cè)分析和加強(qiáng)對(duì)于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進(jìn)行電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
3結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷，它和電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展有著直接關(guān)系，但是電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平和精益化程度也直接影響到電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量，更加決定著電力營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展。目前我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式十分單一，面對(duì)如今的市場(chǎng)形勢(shì)，電力企業(yè)需要實(shí)施電力營(yíng)銷管理策略上的轉(zhuǎn)變，為此，筆者將結(jié)合自身工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理做出探析。
2.供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作現(xiàn)狀
電力企業(yè)是目前國(guó)有經(jīng)濟(jì)的重要組成部門，但是它存在著一些國(guó)有企業(yè)均有的弊端。其主要表現(xiàn)為不同部門機(jī)構(gòu)之間設(shè)置分工不夠完善，機(jī)構(gòu)職責(zé)不夠明確，電力部門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和企業(yè)其他職能部門缺少合作默契，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)部門之間面臨著重重阻攔，營(yíng)銷資產(chǎn)也需要及時(shí)進(jìn)行整合；電力企業(yè)各部門沒有樹立起統(tǒng)一的營(yíng)銷理念；企業(yè)內(nèi)部缺少健康有效的競(jìng)爭(zhēng)、沒有建立健全激勵(lì)和自我約束機(jī)制，人員、財(cái)務(wù)、材料等信息溝通不夠順暢，無(wú)法進(jìn)行資源共享，致使資源利用效率較低，影響企業(yè)的整體效益。
3.供電企業(yè)營(yíng)銷管理的思想定位
首先，必須明確電力營(yíng)銷必須采用以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式，將電力營(yíng)銷看成是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須符合并且服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。另外，電力營(yíng)銷的開展必須遵循電網(wǎng)為基礎(chǔ)，技術(shù)為支撐，服務(wù)和管理為保證的基本原則。必須充分利用當(dāng)前兩網(wǎng)改造的重要時(shí)機(jī)盡快解決供配電網(wǎng)絡(luò)的難題，最大程度的滿足廣大用戶的用電要求，靈活運(yùn)用先進(jìn)的通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供及時(shí)的、高效的、全面位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用嚴(yán)格規(guī)范的管理模式對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。第三，實(shí)施商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。將政企分開，電力企業(yè)仍會(huì)受到政府監(jiān)管，所以，在開展商業(yè)化運(yùn)作時(shí)，必須完全依據(jù)上級(jí)指示的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)定已經(jīng)業(yè)務(wù)范疇，開展電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理工作。
4.電力營(yíng)銷管理總體策略
（1）環(huán)保能源的品牌宣傳策略
電能具備清潔、高效、快捷的優(yōu)勢(shì)，國(guó)家制定環(huán)保能源政策，支持使用電能，這是受到國(guó)家政策的支持，由其是在一些環(huán)境污染嚴(yán)重的城區(qū)，居民對(duì)清潔能源的使用更加重視，以此作為契機(jī)，擴(kuò)大能源市場(chǎng)，努力宣傳和推廣，作出自己的環(huán)保能源品牌。
（2）電力銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略
擴(kuò)張策略指的是營(yíng)銷地域方面的擴(kuò)張，由于電力體制的不斷改革，必定將逐步擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)，因此必須摒棄目前的專營(yíng)體制，重視機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，進(jìn)行電力市場(chǎng)的擴(kuò)張，不斷完善地區(qū)內(nèi)部的電網(wǎng)設(shè)備建設(shè)，主動(dòng)出擊，將主動(dòng)提供電力服務(wù)為手段，盡快擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。擴(kuò)張能源市場(chǎng)的同時(shí)，還要注重以電代煤，以電代油，以電代氣的附帶工作。
（3）優(yōu)質(zhì)可信的產(chǎn)品策略
不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)供電可靠性，提升電能的質(zhì)量，鞏固對(duì)客戶的信任度。營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證就是產(chǎn)品質(zhì)量，必須增強(qiáng)改造城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的力度，努力改造一戶表的現(xiàn)狀，加強(qiáng)完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)供電安全可靠性。
（4）提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
未來(lái)形勢(shì)下，電力企業(yè)想要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得一席之地，就必須在多層面上和他人激烈競(jìng)爭(zhēng)。所以，要努力提高自己的服務(wù)水平，將其作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的一種自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程和當(dāng)中，使每個(gè)部門，每個(gè)員工都做到自覺為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，在全員中樹立起營(yíng)銷的觀點(diǎn)，和客戶建立并維系共同發(fā)展的新型和諧供用電關(guān)系。
（5）體規(guī)范的管理策略
努力學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式，改善企業(yè)內(nèi)部的管理，將其和市場(chǎng)的變化以及客戶的要求相適應(yīng)，并在每個(gè)公變臺(tái)區(qū)、專變用戶設(shè)立一位客戶經(jīng)理（抄表員），將其做為契機(jī)，慢慢推廣公變臺(tái)區(qū)、專變客戶經(jīng)理管理，規(guī)范營(yíng)銷策略，提升抄核收人員的全面素質(zhì)。加快整章建制的腳步，出臺(tái)符合規(guī)范的管理制度，對(duì)外建立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力企業(yè)形象。
5.電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新
5.1實(shí)施電力營(yíng)銷的價(jià)格策略可以有效促進(jìn)電力營(yíng)銷，其發(fā)揮著價(jià)格杠桿的重要作用，因此實(shí)施靈活的價(jià)格策略具有現(xiàn)實(shí)意義：
（1）分時(shí)電價(jià)策略。根據(jù)一天當(dāng)中不同用電時(shí)間，制訂出相應(yīng)的電價(jià)價(jià)格，用電高峰和低峰分別制定不同電價(jià)。低谷電價(jià)比基本電價(jià)要低，鼓勵(lì)電力企業(yè)在低谷時(shí)段用電。
（2）兩部制電價(jià)，指的是將電價(jià)分成基本電價(jià)和電度電價(jià)兩種類型。實(shí)施兩部制電價(jià)模式，用戶的實(shí)際用電量比平時(shí)減少，其平均價(jià)格越高代表用電量越大，一旦平均電價(jià)變低，就有助于增供擴(kuò)銷電力產(chǎn)品。
（3）居民階梯電價(jià)。將現(xiàn)行單一的居民電價(jià)，改為按照用戶消費(fèi)的電量分段定價(jià)，用電價(jià)格隨用電量增加呈階梯狀逐級(jí)遞增的一種電價(jià)定價(jià)機(jī)制。通過(guò)實(shí)施居民階梯電價(jià)，一是有利于理順電價(jià)機(jī)制，減少電價(jià)交叉補(bǔ)貼，改善電價(jià)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)各類用電的比價(jià)關(guān)系更趨于合理；二是有利于建立公平負(fù)擔(dān)的用電機(jī)制，可兼顧不同居民承受能力，既保證大多數(shù)居民用戶的電價(jià)維持穩(wěn)定，又能實(shí)現(xiàn)用電量多的居民用戶按用電需求負(fù)擔(dān)電費(fèi)，公平負(fù)擔(dān)；三是有利于促進(jìn)節(jié)能減排，可以發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用，引導(dǎo)用戶特別是用電量多的居民用戶調(diào)整用電行為，促進(jìn)科學(xué)、節(jié)約用電。
（4）針對(duì)某些高耗能電力用戶提供單獨(dú)的電力直供服務(wù)，并向其收取相應(yīng)的電力過(guò)網(wǎng)費(fèi)，如果當(dāng)電網(wǎng)電價(jià)比直供電價(jià)低時(shí)，電力公司就可以為自己發(fā)展用電量大的用戶。
（5）伴隨農(nóng)網(wǎng)不斷改造完善，農(nóng)村電網(wǎng)供電情況得以改善并供電范圍不斷擴(kuò)大，通過(guò)減負(fù)，使農(nóng)村電價(jià)降低，并通過(guò)提升對(duì)農(nóng)村用戶的服務(wù)質(zhì)量，不斷增加農(nóng)村用電量。
5.2電力銷售網(wǎng)絡(luò)是貫徹營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)
電力銷售人員一定要拋棄坐等待客用電的觀念，積極主動(dòng)的宣傳推銷用電，這不僅代表一種觀念的轉(zhuǎn)變，更是一種行為的質(zhì)變。電力商品在服務(wù)方面要具備自己的特色，進(jìn)行無(wú)障礙辦電，簡(jiǎn)化用電審批手續(xù)，提升辦理效率。另外，還要確定合理費(fèi)用、增強(qiáng)安裝質(zhì)量。三是努力提升調(diào)試質(zhì)量，保證供電安全可靠。第四，積極開展電力110服務(wù)，電力110服務(wù)有利于快速解決用戶的用電困難。
5.3雖然電力營(yíng)銷的促銷策略現(xiàn)在已經(jīng)由電力市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場(chǎng)，但電力企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到這種情況是暫時(shí)的、易逝的，企業(yè)仍然要時(shí)刻重視促銷策略的創(chuàng)新性，電力商品營(yíng)銷手段有：
（1）加快電網(wǎng)建設(shè)，滿足客戶日益增長(zhǎng)的用電需求，增供了才能擴(kuò)銷。
（2）廣泛借助傳播媒體，大力宣傳電力能源所具備的環(huán)保優(yōu)勢(shì)，指引用戶消費(fèi)電力。
（3）和電器生產(chǎn)商合作，實(shí)施購(gòu)電器即送電費(fèi)的營(yíng)銷策略，推進(jìn)耗電產(chǎn)品的使用。
（4）針對(duì)農(nóng)村用戶以及偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)用戶，減少或者取消電力增容費(fèi)以及相關(guān)費(fèi)用。
（5）大力宣傳蓄冷空調(diào)的使用，積極推廣蓄冷空調(diào)技術(shù)，將電能由不可蓄轉(zhuǎn)化為可蓄，增加電力的消耗量。
【關(guān)鍵詞】精細(xì)化；電力營(yíng)銷；管理措施
一、電力營(yíng)銷的定義
電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。
當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的問題分析：
多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念。具體表現(xiàn)在：
第一，電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求。
第二，市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。
第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。
二、精細(xì)化管理的內(nèi)涵
精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，精細(xì)化管理是一道必須要邁過(guò)的坎。精細(xì)化管理的內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化。
三、用電營(yíng)業(yè)管理組織構(gòu)造
現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，為用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)，就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法，對(duì)用電營(yíng)業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)及其運(yùn)行體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，目的在于把用電營(yíng)業(yè)管理業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，提高工作效率。這其中包括兩方面的內(nèi)容：一是用電營(yíng)業(yè)管理的組織設(shè)計(jì)，包括職能和機(jī)構(gòu)；二是組織運(yùn)行體系的設(shè)計(jì)，涵括程序、標(biāo)準(zhǔn)和表單。用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方法、步驟如下：
(1)職能分析，用電與營(yíng)業(yè)管理的職能是應(yīng)用法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段規(guī)范用電秩序；用電營(yíng)業(yè)管理工作的中心應(yīng)是注重搞好用電需求分析和預(yù)測(cè)工作，平衡發(fā)電和用電功率，最大限度地滿足用戶的需求，鼓勵(lì)多用電；用電營(yíng)業(yè)管理增加新的職能，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需求側(cè)管理是用電管理的重要組成部分，是以經(jīng)濟(jì)為杠桿、按市場(chǎng)規(guī)律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營(yíng)業(yè)管理面臨的新課題。
（2)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，用電管理的職能經(jīng)過(guò)分析并確立之后，根據(jù)明確的功能構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營(yíng)業(yè)管理部門的組織機(jī)構(gòu)再造基礎(chǔ)上，按實(shí)際需要和發(fā)展，應(yīng)增加市場(chǎng)開發(fā)及客戶服務(wù)部、政策研究及形象策劃等部門及其相關(guān)職能。
（3）管理流程圖，管理流程圖是用一些經(jīng)過(guò)歸納得出的圖例加上簡(jiǎn)捷的文字說(shuō)明描述管理過(guò)程的示意圖。這種圖用來(lái)表示，當(dāng)管理過(guò)程從某一定點(diǎn)進(jìn)行到另一點(diǎn)，人、職責(zé)、資料及結(jié)果出現(xiàn)了什么情況。它可用來(lái)個(gè)別或合并地表明管理過(guò)程中包括那些工作環(huán)節(jié)，完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門或人員，各部門各崗位的工作內(nèi)容，執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時(shí)間，上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項(xiàng)管理工作的業(yè)務(wù)流程圖，其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。
（4）用電營(yíng)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)際上可以說(shuō)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，它使得設(shè)計(jì)出來(lái)的組織結(jié)構(gòu)合法化和規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容是：職能范圍、職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)接口、工作承擔(dān)者。
用電營(yíng)業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系的組成：
用電營(yíng)業(yè)管理人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；用電營(yíng)業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；用電營(yíng)業(yè)管理的管理標(biāo)準(zhǔn)；用電營(yíng)業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)；用電營(yíng)業(yè)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（5）用電營(yíng)業(yè)管理的表單設(shè)計(jì)，由企業(yè)正式的有固定傳遞渠道，按規(guī)定程序由手工或計(jì)算機(jī)填寫、處理、傳遞的信息載體，稱為管理表單。眾多的管理表單因其內(nèi)在的聯(lián)系而構(gòu)成表單系統(tǒng)。例如：在用電營(yíng)業(yè)管理方面就有許多管理表單，欠費(fèi)明細(xì)表、季度考核統(tǒng)計(jì)表、抄表片等。
四、如何進(jìn)行精細(xì)化管理
1.精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)。好的管理模式，能使組織結(jié)構(gòu)更為扁平化，形成縱向到底、橫向到邊的專業(yè)管理體系，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的集中化，使客戶在整個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)享有同樣的服務(wù)體驗(yàn)。這一方面體現(xiàn)了以“流程管理為導(dǎo)向的”的組織模式；另一方面也充分兼顧了地區(qū)電力需求飛速增長(zhǎng)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，極大地提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。
2.精細(xì)化的管理制度。嚴(yán)格的管理制度是精細(xì)化管理的前提和保障。建立體系健全、運(yùn)行有效的營(yíng)銷常態(tài)管理制度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，直接決定供電可靠性、電能質(zhì)量、電力故障應(yīng)急搶修能力、業(yè)擴(kuò)流程周期等服務(wù)水平高低。通過(guò)構(gòu)建常態(tài)政企雙向溝通機(jī)制，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行體系，推進(jìn)創(chuàng)新工作室建設(shè)，完善有序用電管理標(biāo)準(zhǔn)體系，開展用電量收益監(jiān)測(cè)，確立農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程管理標(biāo)準(zhǔn)，建立電費(fèi)收益分析和營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度等一系列制度和規(guī)范，有效彌補(bǔ)在安全、服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)管理等多個(gè)方面存在的差距和不足，使精細(xì)化管理有章可循，業(yè)務(wù)流程精細(xì)化。
3.精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程。根據(jù)客戶需求和電力監(jiān)管要求，采用流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理模式，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理。建立和運(yùn)作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，梳理營(yíng)銷各專業(yè)職責(zé)和存在的問題，對(duì)復(fù)雜的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行提煉、總結(jié)，根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行抽象化、數(shù)字化，精確定位各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)，確定總進(jìn)度目標(biāo)和分進(jìn)度目標(biāo)，確定關(guān)鍵線路，分析各項(xiàng)工作間的邏輯關(guān)系和時(shí)間順序，把串行工作改為并行工作，縮短業(yè)務(wù)流程周期。始終以先進(jìn)企業(yè)的管理指標(biāo)為目標(biāo)，參照同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果，從項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)間、成本、質(zhì)量著手，由業(yè)務(wù)督辦控制流程進(jìn)度，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、宣傳溝通、法律監(jiān)督、工作督察等各個(gè)環(huán)節(jié)的全過(guò)程管理，提高基礎(chǔ)管理工作的質(zhì)量。
我國(guó)的電力經(jīng)濟(jì)體制還處于發(fā)展的初級(jí)階段，電力營(yíng)銷企業(yè)需要合理穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境，采用合理的營(yíng)銷理念方法，加強(qiáng)市場(chǎng)綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)全面的發(fā)展。針對(duì)電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的不足之處，對(duì)電力營(yíng)銷方法進(jìn)行合理的分析，認(rèn)識(shí)企業(yè)存在的不足問題。
1．電力企業(yè)的營(yíng)銷方式陳舊
電力企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，受國(guó)家經(jīng)濟(jì)的壟斷影響，電力市場(chǎng)有嚴(yán)格的劃分。轄區(qū)內(nèi)的電力市場(chǎng)有固定的客戶，限制供電企業(yè)的供電區(qū)域。電力企業(yè)員工存在工作服務(wù)質(zhì)量差，工作壓力下，思想守舊，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展存在的機(jī)遇敏感度低，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法有效的把控，這樣發(fā)展造成企業(yè)的效率較低，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展難以大幅度的提高，大部分電力企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)同步。在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在大量的供電管理不足的問題，直接影響正常輸配電管理。大量供電市場(chǎng)無(wú)法及時(shí)滿足，輸電供應(yīng)無(wú)法得到有效的重視，用電輸出難以滿足正常用電市場(chǎng)需求，造成用電服務(wù)質(zhì)量較差的問題。
2．電力企業(yè)市場(chǎng)敏感度低
電力企業(yè)在國(guó)家的規(guī)劃管理下，雖然是電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，單卻缺乏合理的市場(chǎng)營(yíng)銷，沒有自利的經(jīng)營(yíng)，沒有自負(fù)盈虧的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算制度，企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)不明顯。這主要是我國(guó)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)錯(cuò)表現(xiàn)出來(lái)的，是電力企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展不合理，改革調(diào)整不及時(shí)造成的營(yíng)銷問題。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷速度慢，直接影響電力市場(chǎng)的正常發(fā)展。
3．營(yíng)銷管理不及時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差
電力企業(yè)在電力供銷發(fā)展管理中，提高電力供電的自我適應(yīng)能力，不考量市場(chǎng)的電力需求量，不依據(jù)法律法規(guī)確定市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念出發(fā)，不鼓勵(lì)用電。當(dāng)出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，不及時(shí)進(jìn)行拉閘處理，采用限電方式處理，不能及時(shí)更新客戶信息，保證基本用電需求，造成用電實(shí)際量出現(xiàn)偏差問題。考慮綜合用電體系進(jìn)行考核分析，電價(jià)出現(xiàn)多次加價(jià)的問題，影響正常用電，造成用電負(fù)荷問題。在實(shí)際的電力用電營(yíng)銷管理中，常常出現(xiàn)實(shí)際行政方式和法律法規(guī)不符的現(xiàn)象，影響企業(yè)的電力資源管理，造成電力量數(shù)據(jù)監(jiān)控不合理，無(wú)法建立良好的用電考核調(diào)節(jié)系統(tǒng)，造成電力用電、抄表量、和對(duì)量不符的問題。
二、電力營(yíng)銷的發(fā)展策略方法
1．良好的電力營(yíng)銷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍提高電力企業(yè)的發(fā)展
在電力企業(yè)的市場(chǎng)過(guò)程中，需要建立統(tǒng)一的綜合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體系，確保電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷發(fā)展適應(yīng)目前的需求，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷量的合理配送，適應(yīng)市場(chǎng)的基本需求。為了有效的提高企業(yè)用電市場(chǎng)的營(yíng)銷管理模式，建立合理的市場(chǎng)服務(wù)管理體系，確保市場(chǎng)服務(wù)的合理性。以服務(wù)客戶為主要電力營(yíng)銷基準(zhǔn)點(diǎn)，制定良好的營(yíng)銷體系，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)督管理流程，實(shí)現(xiàn)從思想到觀念的變化，保證在營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中積極挖掘市場(chǎng)的潛力，不斷更新改進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2．拓展企業(yè)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)份額
建立靈活的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行電價(jià)調(diào)節(jié)，保證剛性電量的同時(shí)，完善彈性市場(chǎng)份額、敏感性市場(chǎng)份額，保證市場(chǎng)的分布量。可以加強(qiáng)工業(yè)用電客戶量，保證在基本電價(jià)的前提下，不斷拓寬用電用戶，在高峰時(shí)段實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)的方式，提高用電市場(chǎng)的認(rèn)同，鼓勵(lì)用電市場(chǎng)發(fā)展，從而進(jìn)一步穩(wěn)固市場(chǎng)。對(duì)于不同階段、不同層級(jí)的用電進(jìn)行分級(jí)，確定不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，以價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿的方式實(shí)現(xiàn)價(jià)格區(qū)分。目前，主要的居民用電分為時(shí)段和階梯兩種，通過(guò)不同的分布區(qū)分保證居民用電量的同時(shí)，提高用電節(jié)約保護(hù)。對(duì)于不同性質(zhì)的客戶采用不同的電價(jià)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一電網(wǎng)，統(tǒng)一價(jià)格。另外，對(duì)農(nóng)村客戶采用拓展份額的方式，加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)的快速發(fā)展，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。加強(qiáng)用電市場(chǎng)的綜合使用效率，逐步提高人們用電的條件，加強(qiáng)用電企業(yè)電能優(yōu)勢(shì)的有效宣傳，聯(lián)合電力電網(wǎng)知識(shí)，引導(dǎo)人們建立節(jié)能、環(huán)保的用電生活理念，提升用電能源的使用效率。面對(duì)重要的用電市場(chǎng)需求，加強(qiáng)重點(diǎn)用電市場(chǎng)的管理，確保不同用電時(shí)期的基本需求，從而保證市場(chǎng)用電的重點(diǎn)拓展，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)電力用電市場(chǎng)的快速發(fā)展。普通用電的使用主要集中在取暖、烹調(diào)、加熱等方面，大型的用電設(shè)備主要集中在電力鍋爐市場(chǎng)，逐步加大電力市場(chǎng)的采集和發(fā)展，確保用電客戶可以在基礎(chǔ)用電條件下，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的用電管理。
3．電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展策略
電力企業(yè)通過(guò)引進(jìn)計(jì)算機(jī)信息自動(dòng)化系統(tǒng)，提升電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)采集，確保電力服務(wù)管理的配合，逐步提高企業(yè)用電客戶的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電客戶分類別、分級(jí)別的系統(tǒng)管理。利用自動(dòng)化信息系統(tǒng)對(duì)不同的客戶進(jìn)行用電數(shù)據(jù)分析，通過(guò)預(yù)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)加強(qiáng)電力網(wǎng)絡(luò)的建立，從而搭建良好的網(wǎng)絡(luò)電力系統(tǒng)。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新
1前言
隨著我國(guó)電子信息及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展與普及，這一類技術(shù)正在以相當(dāng)迅猛的速度覆蓋著我國(guó)的各個(gè)建設(shè)領(lǐng)域，改變著我國(guó)現(xiàn)代化社會(huì)的整體面貌，影響著我國(guó)的社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，現(xiàn)如今，可以說(shuō)我國(guó)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在受惠于電子信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，感受它帶給我國(guó)公民的益處，而我國(guó)的經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展，也同樣受益于電子信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在這一類技術(shù)中，大數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)就是內(nèi)涵豐富、作用顯著的一類，隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的新技術(shù)理論、新管理理念被引進(jìn)了我國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)，給予了這些傳統(tǒng)企業(yè)煥發(fā)新生的機(jī)遇，完成了本行業(yè)的一次技術(shù)革命。
2大數(shù)據(jù)管理的內(nèi)涵解讀
大數(shù)據(jù)管理，是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，專為現(xiàn)代企業(yè)和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展信息量大、數(shù)據(jù)計(jì)算量大的客觀需求而引進(jìn)的。大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)大規(guī)模、大體量的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速獲取、高速處理、科學(xué)管理、實(shí)時(shí)分析的一種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在世界權(quán)威機(jī)構(gòu)麥肯錫的定義中，大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)的獲取、處理、管理、分析方面的實(shí)用性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了同時(shí)期的所有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具。在當(dāng)下，大數(shù)據(jù)的系列技術(shù)理論已經(jīng)全面滲透到了各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中，擁有了用武之地。
3我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作面臨的困境
基于我國(guó)龐大的人口基數(shù)，我國(guó)的年均用電總量正在不斷地突破到新的高度，這既給負(fù)責(zé)管控國(guó)民用電所需的我國(guó)的電力資源企業(yè)帶來(lái)了工作壓力，但也為其提供了巨大的盈利空間。不過(guò)，在這樣龐大的電力資源的運(yùn)行工作量下，實(shí)現(xiàn)電力正常流通和有效盈利，需要配合一些營(yíng)銷管理來(lái)確保。然而，就我國(guó)電力企業(yè)在企業(yè)營(yíng)銷管理工作的開展現(xiàn)狀來(lái)看，還是會(huì)暴露出一些不足之處來(lái)：
3.1電力企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)缺乏，營(yíng)銷工作施行不足
電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面的重視不足導(dǎo)致的營(yíng)銷實(shí)施不足問題，是我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作面臨的困境之一。從現(xiàn)有的電力企業(yè)的實(shí)際工作情況來(lái)看，電力企業(yè)在企業(yè)的電力營(yíng)銷實(shí)施方面存在著認(rèn)識(shí)不足，營(yíng)銷手段實(shí)施不到位、供電服務(wù)落實(shí)效果差等問題。
3.2電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的數(shù)據(jù)處理問題
當(dāng)下經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的飛速發(fā)展及科技水平的提高，使得企業(yè)發(fā)展越來(lái)越重視對(duì)信息數(shù)據(jù)的處理。電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集和儲(chǔ)存下來(lái)的原始數(shù)據(jù)越來(lái)越多，亟待處理的數(shù)據(jù)也越來(lái)越多，對(duì)此，由于數(shù)據(jù)處理的工作量太大，電力企業(yè)還在運(yùn)用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法進(jìn)行數(shù)據(jù)整合處理，嚴(yán)重影響了其工作效率與企業(yè)發(fā)展。
3.3電力能源消費(fèi)群體的不穩(wěn)定與流失問題
除了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)問題外，消費(fèi)市場(chǎng)中存在的變動(dòng)也是影響到我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作的一個(gè)問題。近些年，由于能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，電力資源商品在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中要面臨天然氣、太陽(yáng)能等清潔、高能效能源的競(jìng)爭(zhēng)，為此，電力能源消費(fèi)群體極容易變得不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)消費(fèi)群體流失的問題，這與我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作進(jìn)行不利的因素也有著密不可分的關(guān)系。
4大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新的意義解讀
企業(yè)管理工作作為關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要工作之一，它對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，具有重要的意義。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷管理，可以為電力企業(yè)深化改革、提升服務(wù)層次、強(qiáng)化企業(yè)管控等需求提供創(chuàng)新思路，對(duì)于電力企業(yè)日常工作中的大數(shù)據(jù)智能化管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等的收集和儲(chǔ)存、市場(chǎng)環(huán)境中的信息處理與挖掘等方面，都有重要的意義。
5在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的有效策略
利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析，從而可以挖掘出各種潛在的商業(yè)信息，為企業(yè)管理者在進(jìn)行管理策略制定時(shí)提供一定的科學(xué)依據(jù)。
5.1建立電力企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享平臺(tái)，增強(qiáng)實(shí)時(shí)信息傳輸效率
電力企業(yè)建立企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享平臺(tái)，能夠增強(qiáng)重要信息的實(shí)時(shí)傳輸效率。企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享平臺(tái)技術(shù)體系的建立，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)不同部門和企業(yè)旗下的多樣化的業(yè)務(wù)整合管理，這樣利于形成良好的數(shù)據(jù)分析和提取。良好的大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立是電力企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)作基礎(chǔ)，可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間資源共享，使電力數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中發(fā)揮有效意義。
5.2電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)模式的大數(shù)據(jù)化創(chuàng)新
隨著我國(guó)實(shí)行了電廠與電網(wǎng)的分離各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠意識(shí)到當(dāng)下的電力市場(chǎng)的供需關(guān)系，目前，我國(guó)的電力消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)不再是單純的賣方市場(chǎng)，而是買方市場(chǎng)了，為此，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)體制與營(yíng)銷服務(wù)模式必須進(jìn)行革新。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理體制的靈活多樣，使得營(yíng)銷和客戶信息在內(nèi)部得以快速的傳遞和更新。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；創(chuàng)新；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中圖分類號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.034
隨著能源消耗也日益增加，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)還是居民日常生活，對(duì)能源，尤其是電能的依賴性已經(jīng)呈現(xiàn)出不可替代的趨勢(shì)。電力企業(yè)目前面臨著空前發(fā)展機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而如何有效的開發(fā)、占領(lǐng)電力市場(chǎng)，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境中謀求生存，獲得發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的管理能力、服務(wù)能力是電力企業(yè)急需解決的問題。
1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理意義
管理的創(chuàng)新是社會(huì)組織為達(dá)到科技進(jìn)步的目的，適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而實(shí)施的管理活動(dòng)。當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，并不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，通過(guò)建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，一方面，可以為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。另一方面，其高效的服務(wù)質(zhì)量，也使電力用戶的滿意度不斷提高。同時(shí)，在電力市場(chǎng)的開發(fā)中，也要一方面做好預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、市場(chǎng)策劃與開發(fā)、電力銷售與合理管理、客戶服務(wù)與支持、公共關(guān)系與用電咨詢等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營(yíng)銷管理工作，從而實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的電力營(yíng)銷管理。另一方面，可以達(dá)到良好的預(yù)警防范效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)信息，做好風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。還通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的相關(guān)安全信息進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。通過(guò)適時(shí)開展電力營(yíng)銷系統(tǒng)突發(fā)事故的演練，提高其抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。
2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略
電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。
2.1 樹立全員營(yíng)銷理念
因?yàn)楣╇娖髽I(yè)有生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的特殊性，其在電力輸變配售過(guò)程中，需要多個(gè)部門共同努力，才能保證電力供應(yīng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，從而完成電力的供應(yīng)工作。而同時(shí)，電力營(yíng)銷也需要電力人共同協(xié)作，完成或超越既定的銷售目標(biāo)。如果出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤，往往會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷工作前功盡棄。因此，需要將全員營(yíng)銷觀念貫徹到工作中。
2.2 完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系
供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合的原則，完善其電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。其主要包括以下幾個(gè)方面：（1）營(yíng)銷觀念：以客戶的需求為中心，通過(guò)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)，注重競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、品牌維護(hù)等員工素質(zhì)的提高。（2）人才意識(shí)：在對(duì)營(yíng)銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等方面，應(yīng)注意重營(yíng)銷人才的培養(yǎng)與選拔。（3）信息的融合：主要是將信息處理子系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷信息收集、市場(chǎng)營(yíng)銷決策等通過(guò)現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使?fàn)I銷信息達(dá)到共享。（4）客戶管理：主要包括客戶服務(wù)系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理、投訴與處理等，做到客戶滿意度不斷提升。
2.3 多維度評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員工作成果
為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是任何一個(gè)企業(yè)擴(kuò)大銷售的重要手段。因此，作為供電企業(yè)的營(yíng)銷而言，重視為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象，從而提高電力企業(yè)在客戶中的美譽(yù)度。這就需要在營(yíng)銷中，提高營(yíng)銷人員素質(zhì)，重視個(gè)人營(yíng)銷知識(shí)的提高，從工作的積極性和工作效率等多方面來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員的工作成果，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓更大的用電市場(chǎng)。
2.4 增強(qiáng)憂患意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
在現(xiàn)行市場(chǎng)環(huán)境和條件下，我們無(wú)法百分百滿足所有客戶的需求，而社會(huì)和客戶對(duì)我們電力企業(yè)也是比較寬容的，尤其供電企業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，要將企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。但是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前處于極其常態(tài)化考核與管理流于形式，造成服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念沒凸顯出來(lái)，影響服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。所以就需要提高憂患意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)用心做，電力服務(wù)也需更新觀念，拓展新思路，利用好電力客戶這塊人力資源，提升服務(wù)水平，根據(jù)客戶的不同層次、不同需求，更好的整合各類服務(wù)資源，及時(shí)換位思考，認(rèn)真吸納廣大客戶的意見和訴求，將被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)。
電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；項(xiàng)目管理；存在問題；實(shí)施策略
1引言
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的優(yōu)劣衡量不僅僅局限于市場(chǎng)銷售額方面，而是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)所換取的顧客忠誠(chéng)度與滿意度的提升，以此促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。作為當(dāng)前電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，電力營(yíng)銷與企業(yè)自身的生存發(fā)展休戚相關(guān)，與此同時(shí)電力營(yíng)銷工作的好壞很大程度上還會(huì)受到電力營(yíng)銷管理水平的制約，這關(guān)系到電力企業(yè)后期的發(fā)展規(guī)劃。單一性是當(dāng)前電力企業(yè)店里營(yíng)銷項(xiàng)目管理模式的顯著特征，面對(duì)不斷革新的市場(chǎng)形勢(shì)，必要的策略轉(zhuǎn)變需要在電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理中得到體現(xiàn)，這是全面推行電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要方面，同時(shí)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理水平的提升也有積極影響，是促進(jìn)企業(yè)效益最優(yōu)化的有效路徑。本文的研究旨在促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理與項(xiàng)目管理的合并，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的可控性與條理性，在同質(zhì)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì)。
2電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的必要性及其存在問題
2.1電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的必要性
促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的及時(shí)轉(zhuǎn)變，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目管理有效程序的積極利用有著密切聯(lián)系。從電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程分析，諸多管理模式當(dāng)中項(xiàng)目管理模式的重要性正是表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)內(nèi)部多種因素的調(diào)整和調(diào)動(dòng)，從協(xié)調(diào)性與整體性方面強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷策略的完整度，進(jìn)而對(duì)管理效率產(chǎn)生重要影響，這其中可能涉及的部門除了人力資源和財(cái)務(wù)部門外，還包括采購(gòu)和研發(fā)部門，是全員營(yíng)銷理念的一種呈現(xiàn)。此外，項(xiàng)目管理理念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的結(jié)合還是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的革新，員工間可以通過(guò)有效的激勵(lì)措施促進(jìn)自我素質(zhì)的全面發(fā)展，在企業(yè)文化內(nèi)涵的熏陶下貫徹和落實(shí)全新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，這一定程度上也是深化企業(yè)文化的重要過(guò)程。最后，電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的實(shí)施還是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平提升的有效途徑，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大有裨益，電力企業(yè)市場(chǎng)份額的提高需要明確自身的市場(chǎng)定位，不斷完善自我營(yíng)銷策略，避免市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的盲目性，降低項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于電力企業(yè)市場(chǎng)拓展意義重大。
2.2電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理中存在的主要問題
（1）電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷項(xiàng)目管理方面存在的突出問題正是為安全風(fēng)險(xiǎn)問題，這其中除了違規(guī)操作現(xiàn)象之外還包括誤操作現(xiàn)象，這突出表現(xiàn)為修改電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)由于操作失誤或是理解不當(dāng)引起的電費(fèi)誤算問題。（2）淡薄的電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡漠和管理理念陳舊是電力企業(yè)現(xiàn)存的主要問題，這與內(nèi)部管理機(jī)制的不夠完善有一定關(guān)聯(lián)，長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)環(huán)境當(dāng)中，員工自身的優(yōu)越感油然而生。從市場(chǎng)運(yùn)行實(shí)踐分析，相對(duì)滯后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理念使得企業(yè)發(fā)展忽視了對(duì)市場(chǎng)實(shí)際需求的考慮，人員創(chuàng)新意識(shí)極為匱乏，在市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定方面缺乏必要經(jīng)驗(yàn)，這不僅增加了活動(dòng)開展的盲目性，且營(yíng)銷管理中存在的問題也更加突出。（3）市民用電市場(chǎng)的拓展相對(duì)困難。盡管目前市民用電市場(chǎng)仍表現(xiàn)出一定的發(fā)展契機(jī)，然而其中潛在的問題也不容忽視，這集中表現(xiàn)為可替代性能源與傳統(tǒng)電能之間的競(jìng)爭(zhēng)，一些新型綠色能源正越來(lái)越多地出現(xiàn)于人們生產(chǎn)生活當(dāng)中。值得注意的是，現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力產(chǎn)品創(chuàng)新方面較為落后，無(wú)論是針對(duì)電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售還是策劃方面都難以切實(shí)做到與市場(chǎng)需求相適應(yīng)。
3電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的實(shí)施策略
3.1電力營(yíng)銷目標(biāo)和項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃的制定銷目標(biāo)的確定
針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃制定和目標(biāo)分析等環(huán)節(jié)都需要以項(xiàng)目管理作為基礎(chǔ)，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷管理交互進(jìn)程模式的構(gòu)建將戰(zhàn)略性目標(biāo)融入項(xiàng)目管理和營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中，并對(duì)多個(gè)互動(dòng)任務(wù)進(jìn)行分解，提高任務(wù)信息傳遞的效率。至于營(yíng)銷目標(biāo)的確定則是在不同的實(shí)施階段確定某一具體的戰(zhàn)略意圖和市場(chǎng)目標(biāo)，這些階段性目標(biāo)可細(xì)化到市場(chǎng)份額或是銷售額等方面。②項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃的制定。所謂的調(diào)研計(jì)劃是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)研，因此必要的數(shù)據(jù)采集不可缺少，這其中可涉及到市場(chǎng)容量、消費(fèi)者消費(fèi)行為、基本消費(fèi)心理、支付習(xí)慣、市場(chǎng)運(yùn)作方式以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等內(nèi)容。需要注意的是，若目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)定為海外市場(chǎng)則還應(yīng)當(dāng)調(diào)查商業(yè)環(huán)境的宏觀形勢(shì)，并具體到相關(guān)的社會(huì)文化、促銷手段以及銷售渠道等方面內(nèi)容。
3.2促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理創(chuàng)新
從營(yíng)銷項(xiàng)目管理工作的內(nèi)容分析，主要涉及到計(jì)量管、抄核收和業(yè)務(wù)變更等內(nèi)容，這就需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理的監(jiān)督檢查行為，通過(guò)相關(guān)制度的建立和健全促進(jìn)工作效果的提高。與此同時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理流程的規(guī)范也是營(yíng)銷項(xiàng)目管理的核心所在，與此相關(guān)的工作流程制定、績(jī)效考核開展以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查等都是極為有效的電力營(yíng)銷管理手段。除了制定完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告外，對(duì)產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)性的分析和理想產(chǎn)品組合的建立還應(yīng)當(dāng)與競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)需求相聯(lián)系，通過(guò)理性價(jià)格架構(gòu)的制定提高銷售渠道的覆蓋面，利用合理的推廣預(yù)算完善與產(chǎn)品相關(guān)的促銷形式。從每個(gè)工作任務(wù)的特殊性出發(fā)，對(duì)具體工作單元的分解需要落實(shí)到所需的各項(xiàng)資源以及完成時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)運(yùn)營(yíng)成本展開核算，提高工作計(jì)劃的科學(xué)性。
3.3高素質(zhì)電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理人員的培養(yǎng)
針對(duì)電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理人員的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)消除人員自身的優(yōu)越感，最大程度提高營(yíng)銷項(xiàng)目管理人員的專業(yè)素質(zhì)，將客戶至上理念落實(shí)到營(yíng)銷項(xiàng)目管理工作當(dāng)中，為電力客戶提供全方位的服務(wù)，提高人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)的輔助下展開工作培訓(xùn)，改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升營(yíng)銷管理人員的市場(chǎng)駕馭能力。從營(yíng)銷部門自身的職能分析，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者特點(diǎn)、產(chǎn)品特性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面對(duì)分銷渠道層次進(jìn)行慎重選擇，渠道管理方面應(yīng)加大激勵(lì)力度，重視對(duì)人員的工作培訓(xùn)。從營(yíng)銷實(shí)踐分析，靈活的產(chǎn)品組合模式更加有利于資源的合理分配，這是電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理實(shí)施需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
3.4電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目終結(jié)
面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)情況和潛在的行為風(fēng)險(xiǎn)，必要的風(fēng)險(xiǎn)管理工作不可缺少。從項(xiàng)目實(shí)施開始，便需要定期回顧時(shí)間區(qū)間，對(duì)照市場(chǎng)表現(xiàn)和實(shí)際的工作績(jī)效，采取有效的措施調(diào)整行為偏差。在專業(yè)的人員績(jī)效評(píng)估管理下，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)便可即時(shí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。在完成所有工作分解任務(wù)之后，需要由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)全部市場(chǎng)營(yíng)銷信息進(jìn)行收集，于項(xiàng)目結(jié)束環(huán)節(jié)對(duì)工作文件進(jìn)行簽署。需要注意的是，項(xiàng)目終結(jié)并非單純是以達(dá)到預(yù)期工作效果為標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合多方面營(yíng)銷效果衡量，并確定最后期限。若是到達(dá)該指定日期之后仍然希望通過(guò)行為調(diào)整達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷投入的增加，甚至還會(huì)對(duì)下一個(gè)市場(chǎng)行為實(shí)施產(chǎn)生不良影響，不利于全新市場(chǎng)區(qū)域的開拓。面對(duì)這一情況，需要由項(xiàng)目參與人對(duì)電力營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施各過(guò)程進(jìn)行回顧，尋找其中成敗原因，并對(duì)項(xiàng)目的關(guān)閉或延續(xù)作出決定。
4結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，高速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景之下，企業(yè)越發(fā)重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展，這與企業(yè)的利益鏈有著本質(zhì)關(guān)聯(lián)，傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)模式亟需得到更新。當(dāng)前電力體制改革深入發(fā)展，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中營(yíng)銷項(xiàng)目管理已然成為不可或缺的重要環(huán)節(jié)之一，考慮到電力商品的特殊性，相較于一般商品營(yíng)銷管理而言電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的獨(dú)特性更加突出。需要注意的是，現(xiàn)階段我國(guó)電力行業(yè)關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐研究尚不夠成熟，無(wú)論是理論建設(shè)還是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐都顯得較為滯后，亟需建立更加科學(xué)合理的調(diào)整方案。因此，積極轉(zhuǎn)變不適用觀念是市場(chǎng)化格局下電力企業(yè)首先需要解決的問題，通過(guò)電力企業(yè)營(yíng)銷體系的健全與完善重新樹立電力行業(yè)服務(wù)宗旨，這對(duì)于企業(yè)自身的發(fā)展也是不可缺少的支撐。總之，嚴(yán)格的程序化審核時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理所必不可少的環(huán)節(jié)，這對(duì)于提高營(yíng)銷效率和控制項(xiàng)目質(zhì)量至關(guān)重要，從營(yíng)銷項(xiàng)目管理特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，電力企業(yè)營(yíng)銷效率提高指日可待。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；問題；策略
中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）37-0202-01
近年來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)取得了良好的發(fā)展成效，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己一份力量。電力企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要主體，具有不可忽視的重要地位，在對(duì)電力基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大力投入的同時(shí)，不能忽視對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理。因此，必須不斷強(qiáng)化電力企業(yè)營(yíng)銷管理力度，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、簡(jiǎn)析電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀
（一）電力企業(yè)營(yíng)銷管理制度不完善，缺乏足夠的改革動(dòng)力
在營(yíng)銷管理方面，電力企業(yè)的重視和投入力度明顯不足，導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平難以真正得到改善和提高。很多企業(yè)為了發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)，紛紛從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，力求在科技發(fā)展上尋求新的突破。但是很多企業(yè)對(duì)科學(xué)技術(shù)的認(rèn)識(shí)層面僅僅停留在引進(jìn)階段，并沒有真正做到對(duì)這些引進(jìn)技術(shù)的吸收和消化，甚至有些企業(yè)將發(fā)展和改革一味的寄托于引進(jìn)技術(shù)上，而忽視對(duì)營(yíng)銷管理的投入和培養(yǎng)，導(dǎo)致企業(yè)陷入了一直引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)但不見產(chǎn)出和創(chuàng)新的怪圈。
（二）電力企業(yè)營(yíng)銷管理缺乏良好的培養(yǎng)和發(fā)展氛圍
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，目前我國(guó)的電力市場(chǎng)體系仍然還不夠健全。第一，企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的法律保障和法律指導(dǎo)，現(xiàn)有的法律仍然還停留在科技進(jìn)步層面，已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷管理的迫切需求。有些政策和法規(guī)沒有明確涉及到營(yíng)銷管理方面，對(duì)營(yíng)銷管理的促進(jìn)更沒有體現(xiàn)。第二，我國(guó)營(yíng)銷管理市場(chǎng)還處在起步階段，發(fā)展較為緩慢，沒有形成統(tǒng)一和健全的營(yíng)銷管理市場(chǎng)體系。這主要表現(xiàn)在運(yùn)行市場(chǎng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格、準(zhǔn)入、調(diào)節(jié)以及退出方面缺乏營(yíng)銷管理的滲透和服務(wù)。
（三）財(cái)稅、技術(shù)以及金融等制度的限制和阻礙
財(cái)稅、技術(shù)以及金融制度仍然存在著很多問題，這些也是阻礙和限制電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平提高的主要因素，必須引起相關(guān)部門的高度重視。第一，財(cái)稅制度不夠合理。對(duì)于我國(guó)出臺(tái)了“兩免三減半”的政策來(lái)鼓勵(lì)合資電力企業(yè)的引進(jìn)和發(fā)展，然而對(duì)于擁有自主品牌的國(guó)內(nèi)電力企業(yè)，制定了較高的稅率來(lái)限制其盈利水平。第二，融資制度仍然不夠規(guī)范科學(xué)。營(yíng)銷管理需要大量的資金支持和技術(shù)支持，其中也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。很多銀行和投資者往往對(duì)此抱著觀望態(tài)度，不愿提供必要的技術(shù)和資金支持，轉(zhuǎn)化成科技成果的概率也很低，這不僅是因?yàn)槲覈?guó)缺乏足夠成熟和先進(jìn)的技術(shù)指導(dǎo)和環(huán)境，而且大部分原因是由于風(fēng)險(xiǎn)資金的過(guò)度缺乏而造成的。風(fēng)險(xiǎn)投資太少，導(dǎo)致科研進(jìn)展十分緩慢，甚至出現(xiàn)斷層和擱置現(xiàn)象，給我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷管理產(chǎn)生很多不利影響。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的問題
雖然營(yíng)銷管理進(jìn)入電力市場(chǎng)多年來(lái)取得了一定的業(yè)績(jī)，但是仍然存在許多問題，歸納總結(jié)起來(lái)具體包括：
（一）企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)薄弱
電力營(yíng)銷是整個(gè)電力企業(yè)的核心內(nèi)容，具有導(dǎo)向意義，應(yīng)該發(fā)揮積極作用，促進(jìn)電力企業(yè)的創(chuàng)新能力不斷進(jìn)步，促進(jìn)市場(chǎng)開拓和發(fā)展。但長(zhǎng)期以來(lái)，電力行業(yè)處于壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念比較傳統(tǒng)，管理理念比較落后，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)重視度不高，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的研究不夠深入，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷管理意識(shí)比較薄弱，亟待提高。如果沒有先進(jìn)的營(yíng)銷理念作為支撐，沒有深入了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷模式，那么，就無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)定制相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，健全營(yíng)銷服務(wù)體系也只能是一句空話。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系不科學(xué)、不完善
在制度的建設(shè)上來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理體系處于嚴(yán)重滯后的狀態(tài)，體系建構(gòu)不科學(xué)、不完善，主要表現(xiàn)為：其一，電力營(yíng)銷管理體系不完善。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷管理應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，按照市場(chǎng)需求構(gòu)建營(yíng)銷模式，但是現(xiàn)在我國(guó)大部分的電力企業(yè)還是沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，以電力產(chǎn)品為中心，不注重對(duì)市場(chǎng)變化的研究，營(yíng)銷體制不夠健全。其二，電力營(yíng)銷策略不科學(xué)。很多電力企業(yè)的營(yíng)銷方法比較陳舊落后，現(xiàn)代化的管理操作方式應(yīng)用不多，這對(duì)于企業(yè)決策、產(chǎn)品供應(yīng)都有較大影響，這種不科學(xué)、落后的營(yíng)銷策略已經(jīng)不能滿足競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)需求，急需改變。其三，落后于信息化發(fā)展速度。社會(huì)節(jié)奏越來(lái)越快，信息化程度越來(lái)越高，但是電力企業(yè)的營(yíng)銷體制沒能適應(yīng)信息化的發(fā)展速度，比如很多環(huán)節(jié)還是手工操作，大大降低了工作效率。
（三）電力企業(yè)設(shè)備體系不健全
首先，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在缺陷，導(dǎo)致可能存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)或安全漏洞。這些安全風(fēng)險(xiǎn)分為兩類情況：一種是人為的風(fēng)險(xiǎn)，如工作人員的錯(cuò)誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，或者個(gè)別人利用職務(wù)之便違規(guī)操作，更改數(shù)據(jù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。另一種是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，也就是電力系統(tǒng)中存在的技術(shù)漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，黑客很容易趁機(jī)進(jìn)攻，造成數(shù)據(jù)遺漏或重復(fù)統(tǒng)計(jì)。其次，電力企業(yè)某些機(jī)制不健全。比如收費(fèi)機(jī)制，一些企業(yè)還是人工收費(fèi)、開發(fā)票，沒有進(jìn)行信息化管理，形成繁瑣的業(yè)務(wù)程序，造成人力、物力、時(shí)間的浪費(fèi)；再比如在某些地區(qū)偷電、漏電事件時(shí)有發(fā)生，說(shuō)明我們的制度還是存在一定的漏洞。
（四）電力企業(yè)工作人員營(yíng)銷意識(shí)不高
電力企業(yè)的壟斷地位導(dǎo)致企業(yè)工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)，他們營(yíng)銷意識(shí)不高，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不夠，比如一些窗口單位面對(duì)客戶時(shí)，服務(wù)意識(shí)低、服務(wù)工作不到位，處理問題不及時(shí)，等等，導(dǎo)致不能滿足客戶需求，客戶出現(xiàn)不滿意、埋怨等負(fù)面情緒。由此可見，電力企業(yè)工作人員的自身營(yíng)銷管理素質(zhì)有待提高。
三、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的總體策略
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，電力企業(yè)為了謀求更好的發(fā)展，必須要做到高品質(zhì)的營(yíng)銷管理，以客戶為中心，制定適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷管理模式。針對(duì)電力企業(yè)存在的問題，筆者提出了具體的建議。
（一）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制定差異性營(yíng)銷策略
（1）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)查市場(chǎng)現(xiàn)狀和用戶的需求狀況，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電力商品的生產(chǎn)和分配工作。依據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)配生產(chǎn)，有兩個(gè)好處：一是滿足用戶的具體電力需求，提高用戶對(duì)企業(yè)的滿意度，提升品牌信譽(yù)度；二是幫助企業(yè)抓住市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)，有助于開拓新市場(chǎng)、提升市場(chǎng)比重。
（2）制定不同區(qū)域差異性的營(yíng)銷策略。用戶具體情況不同，需求不同，電力企業(yè)要想讓客戶滿意，就要根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶的具體情況制定差異性的營(yíng)銷策略，制定合理的價(jià)格和使用不同客戶的優(yōu)惠政策，這樣既能夠刺激消費(fèi)，又能用立體式、多樣化的營(yíng)銷策略贏得市場(chǎng)。
（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高技術(shù)支持水平
首先，加強(qiáng)電力設(shè)備建設(shè)。根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，投入運(yùn)營(yíng)一些先進(jìn)的新設(shè)備，以便滿足市場(chǎng)新形勢(shì)的發(fā)展需求；對(duì)于原有的老舊設(shè)備，要根據(jù)具體情況進(jìn)行改造，以使其繼續(xù)發(fā)揮作用。同時(shí)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，注重設(shè)備維修和維護(hù)管理，用制度來(lái)規(guī)范人員
行為，提升設(shè)備安全運(yùn)行水平。其次，提高技術(shù)支持水平。完善的技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營(yíng)銷管理的重要前提和基礎(chǔ)。必須要完善營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)和其他各方面的信息系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行在線監(jiān)控，對(duì)于可能出現(xiàn)的問題要及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，不斷提高應(yīng)變能力。
（三）革新服務(wù)理念，提高營(yíng)銷意識(shí)
電力企業(yè)工作人員要清楚定位自己，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高工作效率，盡最大可能滿足用戶需求。同時(shí)，要提升自身的營(yíng)銷意識(shí)，形成以用戶為中心的發(fā)展觀念，依據(jù)客戶用電發(fā)展的具體情況來(lái)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電力商品，讓客戶享受到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
綜上所述，電力企業(yè)要正視營(yíng)銷管理上存在的問題，結(jié)合市場(chǎng)需求，具體情況具體分析，制定適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷管理總體策略，強(qiáng)化自身體質(zhì)改革，以便更好地為社會(huì)服務(wù)。
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