時(shí)間：2023-06-07 09:21:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇訪談?dòng)涗洠Ｍ@些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
![訪談?dòng)涗? /></p> <h2>第1篇</h2> <p>1。你認(rèn)為學(xué)校在學(xué)風(fēng)建設(shè)促進(jìn)和諧方面有哪些需要改進(jìn)的地方？</p> <p> 2。你對(duì)教師的師德師風(fēng)教學(xué)水平是否滿意？</p> <p> 3。如何看待社團(tuán)活動(dòng)？</p> <p> 4。老師和輔導(dǎo)員在你的學(xué)習(xí)生活中起到的作用的程度？</p> <p> 5。你認(rèn)為學(xué)校、學(xué)院學(xué)生黨建、教育管理工作開展的如何？</p> <p> 6。針對(duì)學(xué)生工作、后勤管理等方面還有什么建議和意見？</p> <p> 或者類似的各種問題，然后自己簡(jiǎn)單回答一下，格式就這樣，內(nèi)容根據(jù)專業(yè)、年級(jí)可能稍有不同，自己做些調(diào)整就好。</p> <p></p> <h2>第2篇</h2> <p> 【關(guān)鍵詞】口述史；特點(diǎn)；價(jià)值；方法</p> <p> 開封朱仙鎮(zhèn)木版年畫是我國(guó)木版年畫的源頭，它的表現(xiàn)手法干變?nèi)f化、內(nèi)容豐富多彩，常用最簡(jiǎn)單的圖案?jìng)鬟_(dá)出復(fù)雜多樣的民眾思想，蘊(yùn)含著極大的文化魅力。然而隨著時(shí)代的發(fā)展、傳統(tǒng)藝人的消失，開封朱仙鎮(zhèn)木版年畫也逐漸走向敗落。如何更好地對(duì)其保護(hù)和發(fā)展，早巳成為學(xué)術(shù)界一項(xiàng)重要的研究課題。</p> <p> 朱仙鎮(zhèn)木版年畫是我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中的重要一員，它延續(xù)著中國(guó)傳統(tǒng)手工藝的技藝傳承方式――父子、師徒之間的言傳身授。作為社會(huì)底層的民間藝人在舊社會(huì)不被統(tǒng)治者重視，他們傳授的活動(dòng)和心理，被官方作為文獻(xiàn)記載并保存至今的寥寥無幾，有關(guān)朱仙鎮(zhèn)木版年畫技藝傳承史、人生史、家族年畫生產(chǎn)史、生產(chǎn)流程等資料只能從當(dāng)代尚在的傳承人記憶中汲取，而將這些“無形化”的文化記憶，轉(zhuǎn)化為文字、影像這些“有形化”的資料，并得以保存，將成為朱仙鎮(zhèn)木版年畫文化遺產(chǎn)保護(hù)的重要途徑。而現(xiàn)代科技為這一途徑提供了技術(shù)保障，田野調(diào)查者可以通過訪談的形式，借助數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、錄音筆等工具，從朱仙鎮(zhèn)木版年畫傳承人口中，記錄他們記憶當(dāng)中的“無形化”史料，并加以編輯整理。將傳承人記憶中的學(xué)藝、從藝等經(jīng)歷，通過科技手段最終“有形化”的記錄下來。這種過程就是“口述史”的編寫過程，“口述史”就是通過傳統(tǒng)的筆錄或者錄音和錄像等現(xiàn)代技術(shù)手段的使用，記錄歷史事件的當(dāng)事人或者目擊者的回憶而保存的口述憑證”。所以說“口述史”已成為當(dāng)前朱仙鎮(zhèn)木版年畫遺產(chǎn)保護(hù)和研究工作的重要手段。</p> <p> 一、朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”研究的特點(diǎn)</p> <p> 在朱仙鎮(zhèn)木版年畫的研究保護(hù)過程中，“口述史”田野作業(yè)者通過和年畫傳承人談話、交流，回顧傳承人的從業(yè)經(jīng)歷、從業(yè)感受，他們的記憶就是一種“無形”的文化遺產(chǎn)，對(duì)傳承人“口述史”的田野調(diào)查就是對(duì)這項(xiàng)文化遺產(chǎn)進(jìn)行進(jìn)一步深層次的挖掘，它給朱仙鎮(zhèn)木版年畫的研究保護(hù)開辟了新的研究途徑，并擁有獨(dú)到的研究特點(diǎn)</p> <p> （一）研究對(duì)象“普通化”</p> <p> 朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”就是編撰和整理木版年畫傳承人記憶中的文化史料。傳承人口述自己的從業(yè)經(jīng)歷，從業(yè)感觸，口述人是普通百姓，是小人物，他們的感從身受未必不如代表人物、大人物重要。通過他們口述對(duì)朱仙鎮(zhèn)木版年畫的認(rèn)識(shí)、見地，能夠在現(xiàn)往被文獻(xiàn)忽略的許多側(cè)面，用一個(gè)個(gè)鮮活史料補(bǔ)充傳統(tǒng)文字史料的不足。不同的普通民間藝人由于自身從業(yè)經(jīng)歷不同，對(duì)木版年畫的認(rèn)識(shí)又有所差別，這種“普通化”的差別又是對(duì)主流認(rèn)識(shí)的很好補(bǔ)充，所以說記錄對(duì)象的“普通化”是開封木版年畫口述史研究的特點(diǎn)之一。</p> <p> （二）記錄過程“學(xué)術(shù)化”</p> <p> 對(duì)朱仙鎮(zhèn)木版年畫傳承人的訪談主題要從學(xué)術(shù)的角度進(jìn)行前期設(shè)計(jì)，是具備“學(xué)術(shù)化”的研究性主題，而不是傳承人自己的即興敘述，也不是田野調(diào)查者的臨時(shí)發(fā)問。田野調(diào)查者應(yīng)該就學(xué)術(shù)界或有爭(zhēng)議話題、或遺漏問題為主線，設(shè)計(jì)出訪談內(nèi)容框架。擬定若干話題，并大致決定每一話題的時(shí)間分配。訪談框架一旦確定，就應(yīng)該保持不變，始終圍繞框架主線進(jìn)行訪談。目前有關(guān)朱仙鎮(zhèn)木版年畫的文獻(xiàn)資料多為概括性的總結(jié)，缺乏個(gè)案鮮活記錄。對(duì)朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”的整理恰是彌補(bǔ)了現(xiàn)有檔案、文獻(xiàn)資料的不足，為朱仙鎮(zhèn)木版年畫的保護(hù)研究提供了不同個(gè)體的、鮮活的“學(xué)術(shù)化”資料。</p> <p> （三）記錄材料“口頭化”</p> <p> 朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”的訪談是帶有研究目的的主題性訪談，可以獲得第一手的、最基本的語言和影像材料。這種材料不是對(duì)書面材料的復(fù)述，是聊天過程中的“口頭化”語言，是傳承人口述的回憶、見解，是對(duì)木版年畫這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究史料的重要補(bǔ)充。通過口頭聊天的方式，可以化解緊張的學(xué)術(shù)氛圍，使整個(gè)過程變得輕松，便于受訪者更好地回憶歷史，捕捉其臨時(shí)發(fā)揮的妙語。“口述史”詳細(xì)記錄了傳承人談話內(nèi)容、表情、語調(diào)等“口頭化”的綜合資料。訪談?wù)咦罱K將這些“口頭化”的資料整理分析，并將訪談結(jié)果科學(xué)地保存下來，以備未來研究之用。同時(shí)將“口頭化”的資料同現(xiàn)有的研究文字資料結(jié)合起來，可以更好地把握朱仙鎮(zhèn)木版年畫研究保護(hù)的重點(diǎn)。</p> <p> 二、“口述史”在朱仙鎮(zhèn)木版年畫保護(hù)上的學(xué)術(shù)價(jià)值</p> <p> 年畫口述史的記錄和整理，是對(duì)木版年畫研究文字資料的一種補(bǔ)充。朱仙鎮(zhèn)木版年畫傳承人口述的從業(yè)經(jīng)歷、從業(yè)感受等，不同于一般史料，是一種活生生的歷史記憶，是一種寶貴的文化遺產(chǎn)。木版年畫傳承人代表了朱仙鎮(zhèn)木版年畫的最高技藝，擁有豐富的人生經(jīng)歷，見證了這項(xiàng)非物質(zhì)物化遺產(chǎn)的演變過程。口述史記錄了年畫藝人個(gè)體從業(yè)歷史事件的各種信息，而作為口述史主體的木版年畫傳承人，他們的從藝經(jīng)歷、從藝見解，以及對(duì)朱仙鎮(zhèn)木版年畫的發(fā)展期望，都可以借助“口述史”完好地保存下來。</p> <p> 以往我們研究朱仙鎮(zhèn)木版年畫，偏重于歷史、文化和審美價(jià)值，不太重視對(duì)傳承人口述史的挖掘，許多遺產(chǎn)史料都隨人而逝，非常令人惋惜。而目前，尚在的朱仙鎮(zhèn)木版年畫傳承人的年齡都已70歲左右，有的甚至已到八九十歲，對(duì)于他們口述的從業(yè)歷史、從業(yè)見解急需記錄、整理和保存。朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”的價(jià)值，不僅僅是為后世保存下具有“個(gè)體化”的差別的鮮活史料，更重要的是，它讓居于社會(huì)底層的民間藝人走向歷史，通過他們的從藝經(jīng)歷來折射社會(huì)與文化的發(fā)展變化，體現(xiàn)了“以人為本”的哲學(xué)思想。“口述史”的編纂和整理過程具有鮮明的主動(dòng)性和互動(dòng)性特征，是知識(shí)分子社會(huì)良知和社會(huì)責(zé)任感的反映。</p> <p> “口述史”的訪談不是簡(jiǎn)單的史料收集過程，也不是生硬的質(zhì)問，更不是居高臨下的發(fā)問，而是參訪者和傳承人雙方進(jìn)行心靈交流的過程。當(dāng)傳承人緩緩道來他的從業(yè)經(jīng)歷、從業(yè)感觸，展示其獨(dú)有的年畫世界時(shí)，是一種暢快淋漓的心靈釋放，這種對(duì)于人生的領(lǐng)悟，才是對(duì)于歷史的領(lǐng)悟。朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”記錄的是現(xiàn)代木板年畫研究者與老一輩傳統(tǒng)藝人之間的關(guān)系體現(xiàn)，所表達(dá)的是幾代年畫人的心靈對(duì)話。</p> <p> 三、朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”的編纂與整理方法</p> <p> “口述史”是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案的重要組成部分，它借助田野調(diào)查的方法，對(duì)傳承人的文化記憶進(jìn)行搶救與保護(hù)。朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”的編纂與整理方法主要包括以下幾個(gè)方面。</p> <p> （一）訪談問題應(yīng)注意前期框架設(shè)計(jì)</p> <p> 朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”用錄像、錄音、照相、記錄等手段記錄整個(gè)訪談過程，訪談?wù)吲c傳承人都是整個(gè)構(gòu)成的獨(dú)立主體，圍繞訪談主題框架進(jìn)行交流，重現(xiàn)傳承人記憶中的文化歷史。訪談問題的前期框架設(shè)計(jì)是朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”進(jìn)行成功與否的前提條件，也是打開被訪談?wù)哂洃浐托撵`的鑰匙。它的設(shè)計(jì)應(yīng)該有所側(cè)重，訪談可多次開展，每次都有獨(dú)立主題。可以從傳承人自身的具體情況選出主題方向，如技藝傳承史、人生史、家族年畫生產(chǎn)史、年畫生產(chǎn)的材料、年畫生產(chǎn)的工具、年畫的制作流程、不同時(shí)期的生產(chǎn)和銷售情況等，進(jìn)而細(xì)化展開，形成許多細(xì)節(jié)框架。</p> <p> 訪談問題的框架設(shè)計(jì)既要學(xué)術(shù)，又要接地氣。要貼近傳承人的心理和感受，能夠引導(dǎo)其全面、準(zhǔn)確地再現(xiàn)記憶。訪談框架一旦確定，即要保持大方向不變，始終圍繞框架主線進(jìn)行訪談，又要允許訪談過程中臨時(shí)出現(xiàn)的新話題。要抓住契機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)，充分挖掘傳承人記憶當(dāng)中與訪談主題內(nèi)容相關(guān)的所有信息，充實(shí)其口述內(nèi)容。</p> <p> （二）要有記錄要點(diǎn)</p> <p> 朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”的編纂與整理是一項(xiàng)搶救性工程，由于時(shí)間的緊迫性，傳承人口述史田野作業(yè)必須迅速開展。當(dāng)前，尚在的朱仙鎮(zhèn)木版年畫傳承人的年齡都年事已高，雖然個(gè)別能保持思路清晰，但多數(shù)記憶力已下降，思維已變得遲緩，在口述過程中難免出現(xiàn)偏差，所以訪談?wù)咴谠L談過程中必須要有所分析，突出要點(diǎn)，脈絡(luò)清晰。例如，在以記錄年畫制作流程為主題的訪談中，由于木版年畫制作工藝比較復(fù)雜，通常包括十幾至數(shù)十道工序，每個(gè)工藝環(huán)節(jié)都可以說是重點(diǎn)，但在這些重點(diǎn)中，把有理論價(jià)值的口訣和經(jīng)驗(yàn)作為重中之重，將這些規(guī)律性的東西作為記錄要點(diǎn)。這些要點(diǎn)往往具有“個(gè)性化”特點(diǎn)，為今后不同門派的傳承技藝之間做比較分析，積累豐厚的學(xué)術(shù)資料。</p> <p> （三）訪談過程應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)</p> <p> 作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，朱仙鎮(zhèn)木版年畫具有不可再生性，如何可以形成準(zhǔn)確的資料，并根據(jù)資料進(jìn)行復(fù)制，是這項(xiàng)遺產(chǎn)得以保護(hù)傳承的關(guān)鍵。復(fù)制出來的年畫作品不等同文化遺產(chǎn)，但文化基因是一脈相承的。所以，從學(xué)術(shù)的角度上講，復(fù)制作品必須能全部再現(xiàn)細(xì)節(jié)，因?yàn)槭е晾逯囈郧Ю铮鳛閺?fù)制母本的檔案資料，如果有一絲的偏差，都可能造成復(fù)制的走樣，最終導(dǎo)致整個(gè)傳承過程的失敗。所以對(duì)“口述史”資料收集的要求一定要嚴(yán)謹(jǐn)。要做到能在訪談中得到詳盡和準(zhǔn)確的信息，訪談?wù)呤紫纫媚戤嫛⑾矏勰戤嫞瑧?yīng)該成為年畫通：其次，訪談?wù)咭獙?duì)訪談對(duì)象的個(gè)人情況要提前了解，包括他的家庭情況、從藝情況、工藝特點(diǎn)等：還有對(duì)訪談對(duì)象所處的文化生態(tài)要了解，即居住地的風(fēng)土人情、自然環(huán)境和歷史概況等。只有這樣才能營(yíng)造好的談話氛圍，激發(fā)訪談對(duì)象的主觀能動(dòng)性，使被動(dòng)回答變?yōu)橹鲃?dòng)敘述，將傳承人記憶中的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)完整再現(xiàn)。訪談?wù)叩闹饔^能動(dòng)性恰恰是“口述史”田野作業(yè)成功與否的關(guān)鍵。</p> <p> （四）注意“原生態(tài)”資料的轉(zhuǎn)換與留存</p> <p> 朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”的資料要盡量保持其“原生態(tài)”，作為第一遍的“毛坯稿”要維持問答原貌，不能做任何形式的增刪，對(duì)于方言、俚語，甚至于語氣、語調(diào)都要保持原貌，有必要的還要從旁作注。這種“原生態(tài)”的毛坯稿是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中重要的組成部分，具有極高的學(xué)術(shù)價(jià)值。要做到這一點(diǎn)，首先應(yīng)將口頭資料盡早轉(zhuǎn)換。之所以這樣，主要是因?yàn)椋恨D(zhuǎn)換間隔時(shí)間短，訪談?wù)吣軌蜉^好的回憶訪談情景，整理資料保持“原生態(tài)”程度會(huì)比較好：另外一點(diǎn)是能較早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)補(bǔ)充訪談，解決整理時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題。另外，在朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”錄音轉(zhuǎn)換為文字的過程中，要能對(duì)土語、方言作必要的解釋，這需要懂土語、方言的當(dāng)?shù)厝俗鳛椤胺g”協(xié)助轉(zhuǎn)換。最后，對(duì)于朱仙鎮(zhèn)木版年畫傳承人口述的文化史料，通過現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)全方位留存。可以對(duì)訪談全程進(jìn)行數(shù)字?jǐn)z像、錄音拍攝，筆記本隨手記錄重要語句，或翻譯方言土語。雖然記錄形式不同，但服務(wù)的主題一致，這樣可以多角度的實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，給朱仙鎮(zhèn)木版年畫的傳承和研究提供更好的便利。</p> <p> （五）兼顧相關(guān)人資料汲取</p> <p> 民間藝術(shù)是集體的智慧結(jié)晶，現(xiàn)有的遺存也是集體傳承的結(jié)果。沒有哪一種民間文化可以脫離大眾，自行實(shí)現(xiàn)傳續(xù)和發(fā)展。由于目前朱仙鎮(zhèn)木版年畫傳承人寥若晨星，所以，對(duì)木版年畫相關(guān)人的訪談也是非常有學(xué)術(shù)價(jià)值的。這里的相關(guān)人指的是世居本地，祖輩從事或接觸過木版年畫生產(chǎn)，自己也曾經(jīng)參與過制作，雖然比不上傳承人技藝正宗，但也是對(duì)這門民間藝術(shù)非常熟悉的人。他們往往具有直接或間接操作經(jīng)驗(yàn)，保留著零星的相關(guān)文化記憶，可以作為朱仙鎮(zhèn)木版年畫口述史的補(bǔ)充，使口述史檔案更加完整和真實(shí)。對(duì)這些相關(guān)人士的調(diào)查和訪談，可以多視角、多側(cè)面的完善朱仙鎮(zhèn)木版年畫“口述史”檔案，并對(duì)傳承人的文化記憶也具有參照和糾偏的功用。另外，這些木版年畫相關(guān)人士具有亞傳承人的文化特征，具備恢復(fù)和發(fā)展木版年畫生產(chǎn)的素質(zhì)，對(duì)他們資料的汲取將對(duì)朱仙鎮(zhèn)木版年畫傳承和發(fā)展起到積極的作用。</p> <p> （六）后期加工時(shí)說明文字多于分析文字</p> <p> 與口述自傳和回憶錄不同，朱仙鎮(zhèn)木版年畫的“口述史”應(yīng)該是具有學(xué)術(shù)價(jià)值的文化檔案，創(chuàng)承人是這項(xiàng)文化遺產(chǎn)的載體，它所記錄的文字旨在重現(xiàn)歷史和技藝，而不是解釋歷史，這里的文字講究客觀性和準(zhǔn)確性，所以，在“口述史”的后期加工中，說明文字應(yīng)多于分析性文字。</p> <h2>第3篇</h2> <p> 【關(guān)鍵詞】HR 管理 工作 分析</p> <p> 工作分析又稱職務(wù)分析，是指對(duì)組織中各項(xiàng)工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及對(duì)完成此工作員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能要求進(jìn)行描述的過程，它的結(jié)果是產(chǎn)生工作描述和任職說明。工作分析被譽(yù)為“人力資源管理的基石”，它與人力資源管理的許多活動(dòng)都有關(guān)聯(lián)。能否科學(xué)有效地運(yùn)用各種工作分析方法獲取所需的信息，決定著整個(gè)人力資源管理大廈是否堅(jiān)固和穩(wěn)定。一個(gè)完整的工作分析包括前期準(zhǔn)備、信息收集、分析與整理、應(yīng)用與反饋四大階段。在準(zhǔn)備充分的前提下，工作分析就可以實(shí)施了。目前比較常用的工作分析方法有訪談法、問卷法、觀察法、關(guān)鍵事件法、參與法、工作日志法和交叉反饋法等。</p> <p> 一、訪談法</p> <p> 訪談法是運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法。訪談?lì)愋陀兴姆N：對(duì)任職者進(jìn)行的個(gè)別言談；對(duì)與該工作聯(lián)系比較密切者進(jìn)行的群體訪談；對(duì)主管人員進(jìn)行的訪談；對(duì)任職者的下屬進(jìn)行的訪談。訪談法的優(yōu)點(diǎn)在于：訪談問題可不拘形式，靈活應(yīng)變；能簡(jiǎn)單且迅速收集大量信息；便于雙方溝通，易消除受訪者疑慮。其不足在于：費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、成本高；對(duì)訪談技巧要求較高；會(huì)占用較多工作時(shí)間。</p> <p> 運(yùn)用訪談法要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。</p> <p> 1、訪談人員的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：工作分析訪談的目的、意義、時(shí)間安排；閱讀與講解訪談提綱，鼓勵(lì)訪談人員提出所有的疑問，確保其理解所有的問題。訪談技巧包括溝通、觀察與記錄的技術(shù)；示范與模擬演練等。一般來說，培訓(xùn)宜集中進(jìn)行，既省時(shí)省力、又能互相啟發(fā)。</p> <p> 2、準(zhǔn)備與熟悉訪談提綱。大量成功訪談的經(jīng)驗(yàn)表明，充分熟悉甚至背誦訪談提綱，將極大幫助訪談?wù)哒莆罩鲃?dòng)權(quán)，使其將精力集中到傾聽、觀察、思考、追問和記錄上。即使是非結(jié)構(gòu)化訪談，訪談?wù)咭矐?yīng)該牢記基本的訪談問題。此外，訪談?wù)唔毷孪葘?duì)訪談?wù)哌M(jìn)行資料研究，形成初步印象，找到訪談重點(diǎn)，以便有的放矢。</p> <p> 3、預(yù)熱。良好的開始是訪談成功的一半。其目的在于在正式提問之前，與受訪者建立良好的合作關(guān)系，打消其疑慮，取得其信任，甚至同意錄音等要求。預(yù)熱包括的環(huán)節(jié)有：恰當(dāng)?shù)姆Q呼和自我介紹；說明訪談目的、意義和內(nèi)容，激發(fā)受訪者訪談興趣；聲明訪談的原則，如真實(shí)原則、無對(duì)錯(cuò)評(píng)判原則等。</p> <p> 4、注意運(yùn)用訪談技巧。例如，盡量營(yíng)造輕松、愉快、暢所欲言的氣氛；善于溫和地駕馭談話，糾正跑題；發(fā)現(xiàn)遺漏或含糊之處，要請(qǐng)對(duì)方補(bǔ)充或澄清；要重視非言語信息的交流，觀察對(duì)方的行為、動(dòng)作、表情，以便綜合評(píng)估訪談信息。</p> <p> 該方法適合于不可能實(shí)際去做某項(xiàng)工作，或不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察以及難以觀察到某種工作時(shí)；適用于短時(shí)間的生理特征的分析；適用于長(zhǎng)時(shí)間的心理特征的分析；適用于對(duì)文字理解有困難的人；也適合于腦力工作職位者。</p> <p> 二、問卷調(diào)查法</p> <p> 問卷調(diào)查法是工作分析最主要的方法之一。問卷既可由崗位任職者填寫，也可由工作分析人員來填寫。根據(jù)工作分析目的和調(diào)查條件的不同，調(diào)查內(nèi)容可包括工作任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容、工作范圍、考核標(biāo)準(zhǔn)、必需的知識(shí)技能等。當(dāng)單位規(guī)模較大且職工文化程度在高中以上時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮問卷法。</p> <p> 問卷調(diào)查法成功的關(guān)鍵包括兩個(gè)要素：一是問卷的設(shè)計(jì)，二是問卷調(diào)查的實(shí)施過程。問卷的設(shè)計(jì)要做到：提問要準(zhǔn)確；問卷表格要精煉；語言通俗易懂，問題不可模棱兩可；問卷卷首要有指導(dǎo)語；把能引起被調(diào)查人興趣的問題放在前面，問題排列要有邏輯。</p> <p> 問卷調(diào)查的實(shí)施過程包括被調(diào)查者的選取、發(fā)放問卷、回收問卷、分析問卷及結(jié)果處理。一般有兩種發(fā)放和回收方式：一種是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、集中做答、現(xiàn)場(chǎng)回收；另一種是先發(fā)送到各個(gè)部門，再另找時(shí)間做答。第一種方式的回收和做答效果最好，但操作時(shí)由于受時(shí)間、場(chǎng)地等諸多條件制約，往往較難實(shí)現(xiàn)。第二種方式最為常用，但操作時(shí)須注意：將問卷發(fā)放到各部門時(shí)，應(yīng)首先召集各部門的各級(jí)主管進(jìn)行動(dòng)員的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)查目的、如何消除職工疑慮、常見問題及解答等。建議HR工作者帶著部門領(lǐng)導(dǎo)先瀏覽整個(gè)問卷，然后由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織本部門職工集中填答。職工填完后，須交由部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，以確保資料的準(zhǔn)確性。問卷回收后，HR工作者首先必須檢查填寫是否完整，并仔細(xì)查看是否有不清楚、重疊或沖突之處。若有，便需決定是否約此任職者或其部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談，以確認(rèn)收集資料的真實(shí)性。</p> <p> 問卷調(diào)查法在崗位分析中使用最為廣泛，它的優(yōu)點(diǎn)有：調(diào)研樣本多、成本低、速度快；標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易操作，便于量化統(tǒng)計(jì)；問卷可在工作之余填寫，不占用工作時(shí)間，適合對(duì)大量工作人員進(jìn)行崗位分析，調(diào)查結(jié)果可實(shí)現(xiàn)數(shù)量化，進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理；免去了長(zhǎng)時(shí)間觀察和訪談的麻煩，還克服了進(jìn)行職務(wù)分析的工作人員水平不一的弱點(diǎn)。但是，問卷調(diào)查法對(duì)問卷設(shè)計(jì)水平的要求較高，此外，它不易了解被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度、動(dòng)機(jī)等深層次信息，在實(shí)施中常會(huì)遇到被調(diào)查者不愿投入，草草作答了事的現(xiàn)象，調(diào)查結(jié)果的有效性便會(huì)受到一定影響；問卷需經(jīng)說明，否則會(huì)因理解不同，產(chǎn)生信息誤差。</p> <p> 三、觀察法</p> <p> 觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)直接觀察職工工作的過程、行為、內(nèi)容、工具等，并進(jìn)行記錄、分析和歸納總結(jié)的方法。在現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，應(yīng)盡量不引人注目，以保證觀察的真實(shí)性。觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于：直觀、全面，所獲信息比較客觀準(zhǔn)確，既能掌握工作的現(xiàn)場(chǎng)景象，又能注意到工作的氣氛和情境，適用于外顯特征較明顯的崗位工作。觀察法最大的局限性在于，它不適于對(duì)腦力技能占主導(dǎo)的工作進(jìn)行分析，也不適合長(zhǎng)時(shí)間的心理素質(zhì)的分析。此外，偶然、突發(fā)性工作也不適合使用觀察法。</p> <p> 完整的觀察法應(yīng)該包括觀察設(shè)計(jì)和觀察實(shí)施兩步。許多HR工作者很容易忽略觀察設(shè)計(jì)，直接進(jìn)行觀察實(shí)施，導(dǎo)致觀察失敗或獲取的信息匱乏。在工作分析時(shí)，專業(yè)觀察設(shè)計(jì)通常包括如下兩個(gè)方面。</p> <p> 1、確定觀察內(nèi)容就是要確保觀察內(nèi)容準(zhǔn)確反映工作分析的目的。例如，工作分析是以績(jī)效考核為目的還是以薪酬設(shè)計(jì)為目的，因其觀察內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)不同而不同。此外，要確定擬觀察的內(nèi)容應(yīng)該是可以被觀察到的。</p> <p> 2、觀察記錄提綱或表格是提高觀察效能的重要工具和技術(shù)手段。觀察記錄表可使用觀察代碼技術(shù)，且應(yīng)盡可能做到簡(jiǎn)單易行，可靠有效。</p> <p> 四、關(guān)鍵事件法</p> <p> 關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述能反映其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，將其歸納分類，最后對(duì)崗位工作有一個(gè)全面的了解。關(guān)鍵事件的描述包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原因；職工有效的行為；關(guān)鍵行為的后果；職工控制上述后果的能力。采用關(guān)鍵事件法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)注意三個(gè)問題：調(diào)查期限不宜過短；關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說明問題，事件數(shù)目不能太少；正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗。</p> <p> 關(guān)鍵事件法直接描述工作中的具體活動(dòng)，可提示工作的動(dòng)態(tài)性；所研究的工作可觀察、衡量，故所需資料適應(yīng)于大部分工作；歸納事例需耗大量時(shí)間；易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握整個(gè)工作實(shí)體。該方法適用于職工太多，或者職位工作內(nèi)容過于繁雜的工作。</p> <p> 五、參與法</p> <p> 參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而細(xì)致、全面地體驗(yàn)、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。</p> <p> 與其他方法相比，參與法的優(yōu)勢(shì)是可獲得崗位要求的真實(shí)、可靠的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，獲得的信息更加準(zhǔn)確。由于分析人員本身的知識(shí)與技術(shù)的局限性，其運(yùn)用范圍有限，只適用于較為簡(jiǎn)單、短期內(nèi)可掌握、專業(yè)性不是很強(qiáng)的工作，不適于需進(jìn)行大量的訓(xùn)練或危險(xiǎn)性工作的分析。</p> <p> 六、工作日志法</p> <p> 工作日志法是指讓職工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng)。采用此法所獲得信息的可靠性較高，因?yàn)槿罩灸芎茏匀坏卣故疽豁?xiàng)工作的全部?jī)?nèi)容。適用于對(duì)高水平、復(fù)雜工作的分析，可以顯示出其比較經(jīng)濟(jì)與有效的特點(diǎn)。</p> <p> 實(shí)際操作時(shí)須注意，首先應(yīng)對(duì)記錄工作日志的職工進(jìn)行培訓(xùn)，并做到：及時(shí)、具體、真實(shí)、完整。在一天工作開始之前，必須將工作日志放在手邊，工作時(shí)邊做邊記，切忌一天結(jié)束之后補(bǔ)記。越具體越好，其檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是，一個(gè)對(duì)工作完全不了解的人，僅憑記錄就能看明白任職者在做什么。不能弄虛作假，日志關(guān)注的焦點(diǎn)是“工作”本身，不是對(duì)任職者的評(píng)價(jià)。若因工作原因中途外出，要在出發(fā)前記下離開的時(shí)間，且在回來后的第一時(shí)間予以補(bǔ)記。</p> <p> 另外培訓(xùn)時(shí)需澄清記錄中可能遇到的問題，例如，若某兩項(xiàng)工作活動(dòng)交叉進(jìn)行，這時(shí)需各自記下開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和所耗時(shí)間，并允許兩項(xiàng)活動(dòng)之間有短暫（10分鐘左右）的時(shí)間間隔。</p> <p> 七、交叉反饋法</p> <p> 交叉反饋法，即由工作分析專家與從事被分析崗位的骨干人員或其主管人員交談、溝通，按需要確定工作崗位；然后由這些主管人員或骨干人員根據(jù)設(shè)立的崗位按預(yù)先設(shè)計(jì)的表式草擬工作規(guī)范初稿；再由工作分析專家與草擬者和其他有關(guān)人員一起討論，并在此基礎(chǔ)上起草出二稿；最后由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱定稿。訪談對(duì)象最好是從事比所需要了解崗位高一個(gè)層次的崗位工作的人員，或從事該項(xiàng)工作的關(guān)鍵人員，這樣反映問題比較全面、客觀。</p> <p> 該方法的優(yōu)點(diǎn)在于：工作規(guī)范描述準(zhǔn)確，可執(zhí)行性強(qiáng)；工作關(guān)系圖、工作流程的描述相對(duì)清晰；能夠較好的與實(shí)際工作相吻合。不足之處在于，所需花費(fèi)時(shí)間較多，反饋周期較長(zhǎng)，工作任務(wù)量大。這種方法適合于發(fā)展變化較快，或職位職責(zé)還未定型的單位。由于沒有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專家的經(jīng)驗(yàn)來規(guī)劃未來希望看到的職位狀態(tài)。</p> <p> 在實(shí)際工作分析中，通常會(huì)將以上幾種方法結(jié)合使用。例如，在分析事務(wù)性工作和管理工作時(shí)，可能會(huì)采用問卷調(diào)查法，并輔之以面談和有限的觀察。在研究生產(chǎn)性工作時(shí)，可能采用面談和廣泛的工作觀察法。因此，只有根據(jù)具體的目的和實(shí)際情況，有針對(duì)性地選擇最適用的方法或其組合，才能取得分析的最佳效果。</p> <p> 【參考文獻(xiàn)】</p> <p> [1] 劉玉新：工作分析方法應(yīng)用方略．人力資源，2006（1）下。</p> <h2>第4篇</h2> <p> x研究對(duì)象與方法</p> <p> 1. 對(duì)象</p> <p> 20xx年4月通過抽樣的方法，選取高一80名學(xué)生作為研究對(duì)象，其中男生51人，女生49人. 80名學(xué)生分成三個(gè)層次，多次考試成績(jī)基本穩(wěn)定在班級(jí)前十名的作為學(xué)優(yōu)生一層；多次考試成績(jī)基本穩(wěn)定在班級(jí)后十名作為學(xué)困生一層；其余作為中間一層.</p> <p> 2. 方法</p> <p> 研究主要采用問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法.問卷分為兩個(gè)部分，第一部分包括課堂筆記的記錄習(xí)慣和對(duì)課堂筆記重要性的認(rèn)知；第二部分是不同課型學(xué)生課堂筆記的記錄策略和課后筆記使用情況.發(fā)放問卷80份，收回有效問卷71份，其中男生35份，女生36份. 結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，對(duì)其中的13名學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步的訪談?wù){(diào)查.</p> <p> 3. 資料統(tǒng)計(jì)分析</p> <p> 采用SPSS19系統(tǒng)軟件分析，對(duì)不同數(shù)學(xué)程度的學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)的差異性比較.</p> <p> 問卷調(diào)查結(jié)果</p> <p> 1. 女學(xué)生更需要數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法和策略上的指導(dǎo)</p> <p> 由表1可見，學(xué)優(yōu)生中，男生比例占86.7%遠(yuǎn)高于女生的13.3%；反之，學(xué)困生中女生占73.3%，存在顯著差異. 說明有更多比例女生在數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)方法和策略存在不足，需要教師對(duì)其在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)上的指導(dǎo).</p> <p> 2. 數(shù)學(xué)概念課上，學(xué)優(yōu)生和學(xué)困生在課堂筆記策略和課后筆記使用上沒有顯著區(qū)別</p> <p> 由表2可見，概念課上，學(xué)生的筆記策略基本都是采用在書中標(biāo)注的方法，50%左右的學(xué)生會(huì)在課后再理解消化數(shù)學(xué)概念，這一比例學(xué)優(yōu)生略高于學(xué)困生.</p> <p> 3. 數(shù)學(xué)命題課上，學(xué)優(yōu)生更注重課后對(duì)所學(xué)的公式、定理進(jìn)行再次推導(dǎo)</p> <p> 由表3可見，學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生在數(shù)學(xué)命題課上的筆記策略沒有顯著區(qū)別，但學(xué)優(yōu)生更重視公式、定理的推導(dǎo)過程.在課后的筆記使用上，有更多比例的學(xué)優(yōu)生課后會(huì)對(duì)所學(xué)的公式或定理進(jìn)行再次推導(dǎo).</p> <p> 4. 數(shù)學(xué)例題課上，學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生的筆記策略存在顯著差異</p> <p> 學(xué)困生在數(shù)學(xué)例題課上，有較大比例的學(xué)生習(xí)慣于把上課老師寫的全部都記下來，基本沒有自己的選擇和取舍；而學(xué)優(yōu)生基本都是有選擇地進(jìn)行記錄，特別是重點(diǎn)記錄了老師總結(jié)的方法和知識(shí).</p> <p> 從結(jié)果可以看出，學(xué)優(yōu)生在課內(nèi)更重視聽講與練習(xí)，有選擇性地記錄數(shù)學(xué)課堂上的內(nèi)容. 而學(xué)困生在數(shù)學(xué)課堂筆記的記錄過程中，缺少自主的選擇，注意力主要集中在筆記的記錄過程，影響了聽課的效率.</p> <p> 5. 解題過程中，學(xué)困生更依賴數(shù)學(xué)課堂筆記</p> <p> 有73.3%學(xué)困生，在做數(shù)學(xué)作業(yè)過程中會(huì)經(jīng)常翻看課堂筆記，這一比例要遠(yuǎn)高于學(xué)優(yōu)生的20%，存在顯著差異.說明學(xué)困生在做作業(yè)時(shí)非常依賴課堂筆記，課堂的有效掌握率低，若碰到筆記中沒有的題目類型，學(xué)困生就很難自主解決.</p> <p> 6. 在復(fù)習(xí)使用課堂筆記時(shí)，學(xué)優(yōu)生和學(xué)困生使用筆記的方式是不同的</p> <p> 大部分學(xué)困生習(xí)慣于把筆記內(nèi)容進(jìn)行閱讀式的復(fù)習(xí)使用；而學(xué)優(yōu)生，會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)筆記中的內(nèi)容進(jìn)行有選擇性的復(fù)習(xí).</p> <p> 訪談?wù){(diào)查結(jié)果</p> <p> 為了進(jìn)一步研究學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生在數(shù)學(xué)課堂筆記的記錄策略和使用情況的具體差異，筆者對(duì)部分學(xué)生進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，訪談?wù){(diào)查的結(jié)果如下.</p> <p> 1. 學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生對(duì)數(shù)學(xué)概念的重視程度不一樣</p> <p> 學(xué)優(yōu)生不僅在課堂內(nèi)對(duì)概念的聽講較為重視，課后都會(huì)對(duì)新接觸的概念進(jìn)行再理解；學(xué)困生課后基本不再關(guān)注數(shù)學(xué)概念，認(rèn)為數(shù)學(xué)概念對(duì)解題沒有幫助.</p> <p> 2. 學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生選擇數(shù)學(xué)命題的記憶方式不同</p> <p> 學(xué)優(yōu)生為了達(dá)到有效理解和記憶數(shù)學(xué)公式和定理的目的，經(jīng)常性地在課后把公式和定理進(jìn)行重新推導(dǎo)，關(guān)注數(shù)學(xué)命題的前因后果；而程度差的學(xué)生，只關(guān)注公式和定理本身，課后解題過程中習(xí)慣于頻繁地翻閱書本中的定理和公式，記憶效果較差，遺忘率較高.</p> <p> 3. 學(xué)優(yōu)生在數(shù)學(xué)例題課上的筆記策略是有選擇性的記錄</p> <p> 學(xué)優(yōu)生在數(shù)學(xué)例題課上，選擇的筆記策略是先自己做題，對(duì)自己能夠順利解決的問題不做筆記；對(duì)解題方法比較新穎的或沒有理解透徹的，自己解決比較困難的，會(huì)選擇做筆記，在課后會(huì)對(duì)課堂上選擇性記錄的筆記進(jìn)行再理解，并重新對(duì)筆記中的例題重新做一遍.</p> <p> 在數(shù)學(xué)例題課上，絕大部分學(xué)困生選擇把課堂內(nèi)所有例題的題目和解答過程都記錄下來；也存在少部分學(xué)生選擇自己能理解的進(jìn)行記錄；也存在極少部分男生基本沒有課堂筆記.</p> <p> 4. 學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生課后對(duì)作業(yè)、試題講評(píng)課筆記的使用上存在不同</p> <p> 學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生在作業(yè)、試題講評(píng)課上的筆記策略沒有顯著差異. 學(xué)優(yōu)生當(dāng)天在課后對(duì)錯(cuò)題會(huì)選擇重新做一遍，并整理錯(cuò)題，有選擇的記錄到錯(cuò)題本中.復(fù)習(xí)時(shí)特別關(guān)注錯(cuò)誤的原因和正確的解題方法，對(duì)具體解題過程關(guān)注較少. 學(xué)困生，課后極少關(guān)注錯(cuò)題，基本沒有重新做一做錯(cuò)題的習(xí)慣，對(duì)課堂筆記的利用不足.</p> <p> 討論</p> <p> 1. 重視對(duì)數(shù)學(xué)概念、公式、定理的理解是學(xué)好數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)</p> <p> 概念理解、技能習(xí)得、問題解決是數(shù)學(xué)教學(xué)的三大基本任務(wù)，同樣是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基本任務(wù)，理解數(shù)學(xué)概念是學(xué)好數(shù)學(xué)的起點(diǎn). 學(xué)生只有正真理解了數(shù)學(xué)概念，才能提高數(shù)學(xué)能力，理解數(shù)學(xué)思想，掌握數(shù)學(xué)方法.</p> <p> 2. 有選擇性的記錄筆記是數(shù)學(xué)課堂筆記的有效策略之一</p> <p> 數(shù)學(xué)課堂筆記是一把雙刃劍，好的課堂筆記策略能有效提高數(shù)學(xué)能力，不好的課堂筆記策略反而會(huì)影響數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí). 缺少自主選擇的筆記策略往往是抄錄教師的板書，學(xué)生的注意力主要集中在筆記的抄錄過程中，思維處于停滯狀態(tài)，影響對(duì)數(shù)學(xué)基本知識(shí)的理解、基本技能的掌握和數(shù)學(xué)思維能力的培養(yǎng)，降低了課堂效率.</p> <p> 數(shù)學(xué)課堂筆記不應(yīng)成為數(shù)學(xué)課堂的簡(jiǎn)單重復(fù)，要利用課堂筆記促進(jìn)自身數(shù)學(xué)能力的提高，筆記內(nèi)容就必須要有更高的起點(diǎn)，包括方法知識(shí)的提煉、內(nèi)容的概括和困難問題的解決等.</p> <h2>第5篇</h2> <p> 關(guān)鍵詞：鋼琴；教學(xué)；研究；方法</p> <p> 中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A</p> <p> 文章編號(hào)：1005-5312（2012）17-0246-01</p> <p> 一、觀察法</p> <p> 觀察法是指研究者在自然條件下，有目的、有計(jì)劃地對(duì)鋼琴教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄和分析的一種研究方法。觀察法的主要職能就是為了獲取具體、詳細(xì)和全面的事實(shí)材料，因此，觀察法是提供鋼琴教學(xué)現(xiàn)象真實(shí)過程的必要手段，也是實(shí)施鋼琴教學(xué)研究的前提條件。觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是研究者對(duì)于觀察對(duì)象的鋼琴教學(xué)或演奏等外顯行為可以作即時(shí)的觀察和記錄，因此，可以獲取比較客觀的觀察資料與數(shù)據(jù)。觀察法的主要局限性是研究者的觀察活動(dòng)經(jīng)常會(huì)受到特定時(shí)間和空間的嚴(yán)格限制，而這種偶然性或片段性的特點(diǎn)決定了這種轉(zhuǎn)瞬即逝的現(xiàn)象也是無法復(fù)核的，因此，無法判斷和揭示各種現(xiàn)象之間所存在的因果關(guān)系。</p> <p> 二、問卷法</p> <p> 問卷法是指研究者根據(jù)所要調(diào)查的目的，利用調(diào)查對(duì)象對(duì)問卷所作的填答，廣泛搜集研究資料的一種研究方法。問卷法被廣泛用于鋼琴教學(xué)研究之中，它以鋼琴教學(xué)現(xiàn)狀為研究對(duì)象，因而這種方法具有明顯的現(xiàn)實(shí)性和實(shí)踐性。研究者在調(diào)查中按照問卷的常規(guī)程序，把調(diào)查的主題分解成若干項(xiàng)目，形成一定結(jié)構(gòu)形式的問卷表格并發(fā)放給調(diào)查對(duì)象填答，從中獲取有關(guān)鋼琴教學(xué)方面的研究資料。問卷一般是根據(jù)研究者的調(diào)查目的而自行設(shè)計(jì)的，問卷設(shè)計(jì)是否具有合理性、科學(xué)性將直接影響獲取研究資料的質(zhì)量。</p> <p> 三、訪談法</p> <p> 訪談法是由研究者將事先擬定的問題對(duì)被訪者逐一詢問，然后由被訪者根據(jù)自己的所思所想將問題逐一回答，研究者再將被訪者所回答的有關(guān)資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和整理，因此，訪談法是在嚴(yán)格設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)上進(jìn)行操作的一種研究方法。訪談法作為鋼琴教學(xué)研究的重要方法，它主要體現(xiàn)在研究者通過面對(duì)面的直接訪談或借助通訊設(shè)備的間接訪談來了解被訪者對(duì)有關(guān)鋼琴教學(xué)事件的認(rèn)識(shí)和看法，訪談的質(zhì)量取決于研究者的訪談技術(shù)，提高訪談質(zhì)量最有效的途徑就是提高研究者的自身素質(zhì)，克服由于研究者個(gè)人因素對(duì)訪談結(jié)果的影響。訪談法一般分為定向式訪談和自由式訪談兩種形式，這兩種訪談形式在鋼琴教學(xué)研究中得到了廣泛運(yùn)用。</p> <p> 四、實(shí)驗(yàn)法</p> <p> 實(shí)驗(yàn)法作為一種特定的研究方法一般都會(huì)涉及實(shí)驗(yàn)組與控制組、自變量與因變量、前測(cè)與后測(cè)等要素，由此構(gòu)成了它的基本研究要素。鋼琴教學(xué)實(shí)驗(yàn)就是在人為的控制下，有計(jì)劃地變化教學(xué)條件，并且運(yùn)用觀察、記錄、測(cè)定等手段來認(rèn)識(shí)教學(xué)條件與教學(xué)現(xiàn)象的因果關(guān)系。實(shí)驗(yàn)法的最大優(yōu)點(diǎn)是研究者可以有意識(shí)地控制實(shí)驗(yàn)變量，由此可以查明鋼琴教學(xué)現(xiàn)象中的諸多因果關(guān)系，有利于發(fā)現(xiàn)鋼琴教學(xué)的各種客觀規(guī)律，因此，它比其他幾種研究方法更具有直接的實(shí)證主義基礎(chǔ)，特別是檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)變量之間的關(guān)系更具有突出效果。實(shí)驗(yàn)法的主要局限性是對(duì)實(shí)驗(yàn)條件、實(shí)驗(yàn)研究者、實(shí)驗(yàn)樣本等因素都有嚴(yán)格要求，如果實(shí)驗(yàn)環(huán)境的“失真”、實(shí)驗(yàn)過程的負(fù)效應(yīng)、實(shí)驗(yàn)樣本的代表性等方面出現(xiàn)了問題，那么必然會(huì)造成實(shí)驗(yàn)結(jié)果缺乏了科學(xué)性和可靠性。</p> <p> 五、文獻(xiàn)法</p> <p> 文獻(xiàn)法是一種古老而又富有生命力的科學(xué)研究方法，任何一種實(shí)踐活動(dòng)要想留下永遠(yuǎn)的痕跡都離不開各種文獻(xiàn)，借助文獻(xiàn)可以使我們探究逝去的事實(shí)。文獻(xiàn)是儲(chǔ)存人類精神財(cái)富的重要手段，作為鋼琴教育工作者要想取得突破性的研究成果就必須善于利用相關(guān)的文獻(xiàn)資料，從前人已取得的研究成果基礎(chǔ)上提出自己的創(chuàng)新觀點(diǎn)。在鋼琴教學(xué)研究中，文獻(xiàn)法既可以作為一種獨(dú)立的研究方法，也可以作為其他研究方法的一個(gè)組成部分，通過相關(guān)文獻(xiàn)資料的搜集和梳理，可以使研究者了解有關(guān)鋼琴教學(xué)方面的各種信息，從而可以揭示鋼琴教學(xué)中的諸多現(xiàn)象與客觀規(guī)律。</p> <p> 六、比較法</p> <p> 比較法實(shí)質(zhì)上就是一種確定事物異同關(guān)系的思維方法，它是研究者根據(jù)某種經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)將兩種以上的鋼琴教學(xué)現(xiàn)象加以對(duì)照和比較，從中找出正確的答案與結(jié)論。在鋼琴教學(xué)研究中運(yùn)用比較法可以擴(kuò)展研究視野，克服研究過程中的單一思維，將個(gè)案現(xiàn)象的研究納人了整體的研究背景之中，以便更好地解釋鋼琴教學(xué)中的普遍規(guī)律。通過運(yùn)用比較法可以在鋼琴教學(xué)研究中獲得新的發(fā)現(xiàn)，找出同質(zhì)現(xiàn)象的共同性和特殊性，最終得出科學(xué)的研究結(jié)論。</p> <h2>第6篇</h2> <p> 總體時(shí)間:3.1-3.30</p> <p> 各階段時(shí)間： 3.3.15當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：3.15</p> <p> 4.高校聯(lián)合會(huì)員交流會(huì)：3.19晚 5.社聯(lián)社團(tuán)入寢室：3.16-3.19</p> <p> 6.會(huì)員證二次注冊(cè):3.23前</p> <p> 7.維權(quán)總結(jié)大會(huì)：3.27</p> <p> 8..社聯(lián)成員入社團(tuán)：3.1-3.30</p> <p> 二、活動(dòng)地點(diǎn)</p> <p> 薈園主干道，博園主干道，大活劇場(chǎng)，學(xué)生寢室，大活報(bào)告廳</p> <p> 三、活動(dòng)宗旨</p> <p> 我的聲音，我的權(quán)益</p> <p> 四、活動(dòng)對(duì)象</p> <p> 全校會(huì)員，主要針對(duì)大一新招收的會(huì)員</p> <p> 五、活動(dòng)口號(hào)</p> <p> 您的權(quán)益，我們共同關(guān)注</p> <p> 六、活動(dòng)目的</p> <p> 為了深入貫徹校社聯(lián)的會(huì)員維權(quán)宗旨，我們將開展“3.15”維權(quán)系列活動(dòng)。本次活動(dòng)的宗旨是提高會(huì)員維權(quán)意識(shí)，關(guān)注社團(tuán)維權(quán)現(xiàn)狀，傾力解決維權(quán)問題。</p> <p> 七、活動(dòng)方案：</p> <p> 1.vip會(huì)員熱線</p> <p> 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：管逾、繆詩慧、諸葛婉琪</p> <p> 策劃完成時(shí)間：3.3</p> <p> 活動(dòng)時(shí)間：3.3——3.9</p> <p> 活動(dòng)注意：記錄訪談情況及相關(guān)問題。</p> <p> 2.主席廣播站訪談</p> <p> 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：張寒旭、王晨、許嘉鑫</p> <p> 策劃完成時(shí)間：3.7</p> <p> 活動(dòng)時(shí)間：3.9</p> <p> 活動(dòng)注意：及時(shí)通知相關(guān)人員完成3.8完成訪談稿，與主席聯(lián)系妥當(dāng)。</p> <p> 3.3.15當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)</p> <p> 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：蔡奧靈、管逾、付一</p> <p> 策劃完成時(shí)間：3.13</p> <p> 活動(dòng)時(shí)間：3.15</p> <p> 活動(dòng)注意：維持現(xiàn)場(chǎng)狀況，活動(dòng)氣氛;提前申請(qǐng)好帳篷、桌子、板凳及場(chǎng)地;策劃應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)天氣狀況;最好以影像資料記錄。 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：李俊、陳梁</p> <p> 策劃完成時(shí)間：3.14</p> <p> 活動(dòng)時(shí)間：3.16——3.19</p> <p> 活動(dòng)注意：做好相關(guān)記錄，最好以影像資料記錄;可考慮贈(zèng)送小禮品。</p> <p> 5.高校聯(lián)合會(huì)員交流會(huì)</p> <p> 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：張寒旭、李超、楊武澤</p> <p> 策劃完成時(shí)間：3.17</p> <p> 活動(dòng)時(shí)間：3.19晚</p> <p> 活動(dòng)注意：可考慮在現(xiàn)場(chǎng)播放前期活動(dòng)成果;申請(qǐng)場(chǎng)地;布置場(chǎng)地人員及部門分配;高校交流人員的邀請(qǐng);活動(dòng)應(yīng)急方案。 策劃完成時(shí)間：3.13</p> <p> 活動(dòng)時(shí)間：3.23前 策劃完成時(shí)間：3.25</p> <p> 活動(dòng)時(shí)間：3.27晚</p> <p> 活動(dòng)注意：置辦禮品、獲獎(jiǎng)證書;安排相關(guān)人員發(fā)言;場(chǎng)地申請(qǐng);社聯(lián)入社團(tuán)成員發(fā)表演講;活動(dòng)應(yīng)急方案。 策劃完成時(shí)間：3.4</p> <p> 活動(dòng)時(shí)間：3.1-3.30</p> <p> 活動(dòng)注意：聯(lián)系好協(xié)會(huì)以及入社團(tuán)成員;做好相關(guān)記錄。 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：王政、諸葛婉琪</p> <p> 策劃完成時(shí)間：3.3</p> <p> 活動(dòng)注意：宣傳涵蓋所有系列活動(dòng)</p> <p> 10.新聞贊助方案及執(zhí)行方案</p> <p> 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：汪萍莉、孫亞洲</p> <p> 策劃完成時(shí)間：3.8</p> <p> 活動(dòng)注意：確保活動(dòng)的跟蹤報(bào)道。</p> <p> 八、活動(dòng)預(yù)算(待定)</p> <p> 1.vip會(huì)員熱線：電話卡三張 90</p> <p> 2.社聯(lián)入社團(tuán)：?jiǎn)柧?00份 30</p> <p> 3.3.15活動(dòng)宣傳：</p> <p> 名稱 單價(jià) 數(shù)量 面積 總價(jià) 海報(bào) 8 14 112 噴繪 8 2 18 144 橫幅 4.5 3 36 162 x展架 29 2 58 宣傳單 0.1 1000 100 燈箱 8 3 16.8 134.4 禮品 暫未定 200 總價(jià) 900.4 4.高校交流會(huì)：</p> <h2>第7篇</h2> <p> [關(guān)鍵詞］對(duì)外漢語教學(xué)；行為研究；方法；特點(diǎn)</p> <p> [Abstract] Teaching action research is a systematic and introspective research in teaching practice. It has the characteristics of being open， participative， purposive， timely and flexible. It can narrow the gap between teaching and research and play an important role in improving teaching quality.</p> <p> [Key words]teaching Chinese as a foreign language; teaching action research; method;</p> <p> characteristics</p> <p> 一 教學(xué)、行為研究的定義及特點(diǎn)。</p> <p> 1．教學(xué)行為研究的定義</p> <p> 行為研究并不是一個(gè)新鮮的話題，但將行為研究引人教學(xué)研究領(lǐng)域，在國(guó)外也不過二三十年的歷史。20世紀(jì)70年代中期，Stenhouse（1975）和Elliot(1796）在他們的研究中明確指出：行為研究是對(duì)教學(xué)理論的進(jìn)一步發(fā)展，行為研究主要是要解決教學(xué)中的實(shí)際問題。Stenhouse認(rèn)為，通過不斷的研究和積累，通過綜合性的分析，行為研究的理論是可以推廣的。20世紀(jì)90年代以后，行為研究逐漸被介紹到我國(guó)，目前在英語教學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)有人在這方面做了一些工作并取得了可喜的成績(jī)。</p> <p> 那么，究竟什么是行為研究呢？為了給讀者一個(gè)更為清晰的印象，下面列舉國(guó)外本領(lǐng)域最有代表性的幾個(gè)人的原文定義：</p> <p> Action research is a form of self-reflective enquiry undertaken by participants in social (including educational) situations in order to improve the rationality and justice of (a) their own social or educational practices， (b) their understanding of these practices， and (c) the situations(and institutions) in which these practices are catried out[1].</p> <p> (Teachers)subject themselves and their practice to critical scrutiny; they attemPt to relate ideas to empirical observation; they attempt to make this process explicit to themselves and others through the written woal. Their prime concern is to improve their own practice in a particular situation from the standpoint of their own concem or worry. For them， action research seems to be a practical way forward given their concern in that situation. They use and/or design aspects of their action as teachers to find out more about effective teaching and， in our view， they do so rigorously[2].</p> <p> Action research is](/upload/piclabel/63d8e035_f49e.jpg)
Action Research is characterized by a continuing effOrt to closely interlink， relate and confront action and reflection， to reflect upon one's conscious and unconscious doings in order to develop one's actions and to act reflectively in order to develop one's knowledge[4].
Action research is the process of systematically evaluating the consequences of educational decisions and adjusting practice to maximize effectiveness. This involves teachers and school administrators' delineating their teaching and leadership straegies， identify their potential outcomes， and observing whether these outcomes do， indeed， occur. Essentially， action research is examining one's own positive impact that teachers and adndnistrators have on student achievement. Action research takes maximum advantage of the assumption that the best sources of effective educational practice are those most directly involved with teaching──teachers and principals[5].
通過上面的引用我們可以看出，大家對(duì)行為研究的一個(gè)共識(shí)是：行為研究是教學(xué)實(shí)踐中一種系統(tǒng)的反思性探究，它與教學(xué)活動(dòng)密切聯(lián)系因而對(duì)改進(jìn)教學(xué)活動(dòng)具有不可替代的作用。這些定義從不同角度回答了行為研究是“什么”、“由誰做”、“如何做”、“在哪里做”的問題。可把它簡(jiǎn)單地歸納為：
①行為研究是一種系統(tǒng)的反思性探究活動(dòng)；②行為研究是由教師針對(duì)自己教學(xué)中的問題自己制訂、親自參與并展開調(diào)查與研究的；③行為研究要由一系列的步驟來完成；④行為研究的目的是不斷改進(jìn)教師自己的教學(xué)工作，使教學(xué)在最佳狀態(tài)下進(jìn)行并取得最佳效果。
因此，我們可以說對(duì)外漢語教師的教學(xué)行為研究就是對(duì)外漢語教師對(duì)自己的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行反思。它由一系列的步驟來完成，是一個(gè)不斷循環(huán)、不斷改進(jìn)、不斷提高的過程，其目的是完善自己的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，從而達(dá)到最佳的教學(xué)效果。
2．教學(xué)行為研究的特點(diǎn)
張正東先生在《外語教育的研究方法》一文中精辟地總結(jié)了行為研究的四個(gè)特點(diǎn)：
①研究的對(duì)象限于自己的學(xué)生或自己的活動(dòng)，一般不挑選被試；②研究?jī)?nèi)容主要是研究者在教學(xué)中或自身發(fā)展中所遇到的問題，一般都是比較具體的問題；③研究者一般就是研究的設(shè)計(jì)者、實(shí)施者和評(píng)估者；④研究方法主要屬于內(nèi)省/反思和準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法。
筆者根據(jù)自己從1993年以來的學(xué)習(xí)、實(shí)踐與研究，認(rèn)為行為研究不僅具有上述特點(diǎn)，而且具有其他一些主要特征：
開放性 行為研究是教師針對(duì)自己的問題進(jìn)行的研究，因此要求教師具有開放的態(tài)度，能夠認(rèn)識(shí)到自己在教學(xué)活動(dòng)中的不足；把自己的教學(xué)活動(dòng)提供給大家，聽取他人的意見，特別是不同的或批評(píng)性的意見；注意收集來自外部的與自己主題研究有關(guān)的各種意見與信息。
參與性 傳統(tǒng)的研究一般是由科研人員擬定課題并主持研究。課題難免帶有較強(qiáng)的主觀性，很少考慮一線教師所直接面對(duì)的問題和需要。而在行為研究中，課題是由教師自己根據(jù)自己在教學(xué)實(shí)踐中遇到的問題提出來的，他們可以就教學(xué)中最急需解決的問題進(jìn)行研究，并且他們自己自始至終都是課題的主人并直接參與研究。
針對(duì)性 以往的研究多是研究者對(duì)客體的研究，如教材、教法、學(xué)生等，由于教育中諸多的不可預(yù)見因素，這些研究很難做到完全符合某一位具體實(shí)踐者的需要，對(duì)解決教師教學(xué)中遇到的具體問題幫助并不明顯。而行為研究則是教師針對(duì)自己教學(xué)實(shí)踐中的問題進(jìn)行的研究（包括教師的教學(xué)觀念、活動(dòng)組織、行為實(shí)施，也包括學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題，如學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)障礙等人研究結(jié)果可以直接用于改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐。
時(shí)效性 行為研究不僅具有很強(qiáng)的針對(duì)性，而且具有明顯的時(shí)效性。研究者的研究成果不必等到下一個(gè)循環(huán)才去改進(jìn)，而是隨著教學(xué)的推進(jìn)就可以把前面的研究成果運(yùn)用到新的教學(xué)活動(dòng)中去，這樣不斷地將研究成果付諸實(shí)踐。不斷地探究，能夠使整個(gè)教學(xué)活動(dòng)不斷地向前發(fā)展，從而提高教學(xué)效果。
靈活性 行為研究的靈活性體現(xiàn)在：研究的題目可大可小，大的可以定出一個(gè)學(xué)期乃至一個(gè)學(xué)年所要解決的問題和研究方案，小的則可以是對(duì)于一節(jié)課中的某一個(gè)具體行為的研究和改進(jìn)；參與研究的人員數(shù)量可多可少，可以全體教研室教師一起參與研究解決一個(gè)大問題，或是教師針對(duì)自己在教學(xué)中的問題進(jìn)行研究。
行為研究還具有許多特點(diǎn)，總之它表現(xiàn)的是一種對(duì)于新的理念、新的方法的開放性的態(tài)度。McNiff（1998：l）指出：行為研究最重要的意義在于它把教育看做是一個(gè)整體的實(shí)踐過程，不是僅僅從社會(huì)學(xué)的角度或心理學(xué)或哲學(xué)的角度來分析和解決問題、得出一般性的結(jié)論，而是把課程、教材、教法、學(xué)習(xí)過程、學(xué)生需求和評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合在一起，從人的需求和發(fā)展出發(fā)，分析問題、解決問題，促進(jìn)教育的改進(jìn)和學(xué)生的發(fā)展。
二 教學(xué)行為研究的選題
選題是行為研究中最重要的環(huán)節(jié)之一。沒有一個(gè)好的選題，行為研究幾乎是不可能’的。而要選定一個(gè)好的課題，教師就必須在日常的教學(xué)過程中“有意識(shí)”。這種意識(shí)包括發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)、發(fā)現(xiàn)自己的興趣點(diǎn)的意識(shí)，以及尋求自己的教學(xué)不斷改進(jìn)與完善的意識(shí)。教師需要在自己的實(shí)踐過程中不斷探索，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以尋求最好的方法達(dá)到最佳的效果來培養(yǎng)人。所以可以說，教師的意識(shí)是選題的基礎(chǔ)。
選題可以從教學(xué)實(shí)踐中感興趣的問題、教學(xué)過程中曾經(jīng)遇到過的問題、想在教學(xué)過程中解決的問題三個(gè)方面著手。例如，發(fā)現(xiàn)或嘗試一種新的培養(yǎng)學(xué)生語言運(yùn)用能力的方法；留作業(yè)的不同方式可能會(huì)帶來的不同效果；對(duì)同一個(gè)語言項(xiàng)目不同的解釋與練習(xí)的方法帶來的不同的效果；在閱讀教學(xué)的過程中如何培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力；如何通過閱讀培養(yǎng)或提高學(xué)生的寫作水平等等都可以作為行為研究的課題來進(jìn)行研究。
由此可以看出，因?yàn)樾袨檠芯渴侵苯俞槍?duì)教學(xué)的，所以行為研究的選題可以是任何一個(gè)教學(xué)過程中的、教師最希望了解的和最想解決的問題。通過發(fā)現(xiàn)問題和解決問題提高教師的科研意識(shí)、科研能力及教學(xué)能力，從而實(shí)現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量的且的。
三 教學(xué)行為的研究方法
行動(dòng)研究的方法多種多樣，有觀察法、錄音錄像法、寫日志、教學(xué)觀摩、訪談、問卷調(diào)查、照片分析等等。
寫日志 行為研究中的日志有別于普通的教學(xué)日志。雖然它是日常教學(xué)情況的如實(shí)記錄，但它應(yīng)該包括教師個(gè)人對(duì)教學(xué)過程中的一個(gè)事件的觀察（包括對(duì)自己的教學(xué)行為在學(xué)生身上的反應(yīng)的觀察X以及對(duì)教學(xué)內(nèi)容、活動(dòng)及對(duì)象的情感、態(tài)度、認(rèn)識(shí)。反思、假設(shè)、分析、感想和評(píng)估等諸多與教學(xué)直接相關(guān)的內(nèi)容。這些是日后進(jìn)行分析、研究和制定下一步工作計(jì)劃的重要參考和信息來源。
觀察記錄 觀察記錄是一種有目的、有意識(shí)地對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行觀察而獲得數(shù)據(jù)的采集活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，教師可以記錄任何一個(gè)事件的現(xiàn)場(chǎng)觀察情況或描述事實(shí)、場(chǎng)景、過程、結(jié)果等。記錄應(yīng)盡量做到客觀，自己的感想、反思等要有明確的注明以避免因記錄失實(shí)而影響研究結(jié)果的準(zhǔn)確性。這可以為教師對(duì)一個(gè)學(xué)生、一種方法或一個(gè)事件進(jìn)行縱向研究提供較為準(zhǔn)確。詳實(shí)的數(shù)據(jù)。
錄音錄像 錄音錄像是行為研究中使用最為普遍的手段。它可以真實(shí)地記錄教學(xué)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如師生在教學(xué)過程各個(gè)環(huán)節(jié)中的表情、教師教學(xué)語言的運(yùn)用、教學(xué)活動(dòng)的組織與實(shí)施、教師的講解方法與練習(xí)的設(shè)計(jì)、教師板書時(shí)對(duì)學(xué)生的安排等等。因此，它能為行為研究提供大量、珍貴、客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
教學(xué)觀摩 邀請(qǐng)部分教師（參與同一個(gè)項(xiàng)目研究的同事或關(guān)系比較融洽的教師）到自己的教學(xué)班上去聽課。這種教學(xué)觀摩與傳統(tǒng)上的教學(xué)觀摩有著本質(zhì)上的區(qū)別。傳統(tǒng)上的“教學(xué)觀摩”一般是“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”組織的觀摩，通常帶有檢查教學(xué)質(zhì)量和評(píng)價(jià)教師的性質(zhì)。教師為了迎接“觀摩”往往要按照“大綱”和“教參”精心準(zhǔn)備一番，甚至要進(jìn)行一下“預(yù)演”。而行為研究中的教學(xué)觀摩則是以研究教學(xué)、改進(jìn)教學(xué)、提高效果為目的的。因此觀摩的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、研究和解決問題。這種觀摩往往是有針對(duì)性的。教師在邀請(qǐng)同事觀摩自己的教學(xué)之前要交代自己的問題，與觀摩者確定觀摩的目的、內(nèi)容和方法，做好必要的觀摩準(zhǔn)備。而觀摩者則主要根據(jù)問題進(jìn)行觀察，有時(shí)因研究項(xiàng)目不同，這種觀察不可能是一次性的行為，而是多次的觀察，如一個(gè)周期或一個(gè)單元等，觀摩不僅要有觀摩記錄，同時(shí)應(yīng)有觀摩者對(duì)事件的感想、想法等內(nèi)容。觀察后為被觀察者提供自己的意見與反饋，甚至與他一起研究解決問題的方案。反饋應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)丟失很多重要的數(shù)據(jù)信息。觀摩者的意見對(duì)于改進(jìn)教學(xué)、提高質(zhì)量彌足珍貴。
問卷 與訪談、錄像、記錄等方法比，問卷可以說在實(shí)施上是最方便快捷的一種方式。它可以使研究者在短時(shí)間內(nèi)收集到關(guān)于一個(gè)研究項(xiàng)目的大量的信息。但是問卷的設(shè)計(jì)是一門非常講究的學(xué)問，問卷設(shè)計(jì)中的困難往往要比想像中的大得多。設(shè)計(jì)問卷時(shí)不但要注意目的、內(nèi)容和提問方式，而且要講究語言的使用和表現(xiàn)形式；不僅要考慮內(nèi)容的詳實(shí)而且要考慮提問策略，盡量避免不全面、不客觀或者有誘導(dǎo)嫌疑的內(nèi)容，以保證問卷的真實(shí)可靠性。
訪談 訪談?dòng)迷谛袨檠芯恐校L談?wù)呒词钦n題研究的直接參與者，被訪談?wù)呖梢允菍W(xué)生，也可以是同行。訪談形式可以是一對(duì)一的，也可以是一對(duì)多的。通常情況下，如果訪談對(duì)象是學(xué)生，則較宜采用一對(duì)多門將學(xué)生分成小組，一組一組地進(jìn)行訪談）的形式。這樣可以避免學(xué)生的緊張感，既能消除學(xué)生的顧慮（特別是亞洲學(xué)生這種顧慮表現(xiàn)得尤為明顯），又能聽到不同角度的反饋。訪談的內(nèi)容主要是自己目前要解決的問題或研究的內(nèi)容，并征求被訪者的意見。建議和看法。在訪談時(shí)最好應(yīng)做到不讓被訪談?wù)呤艿皆L談?wù)叩挠绊懚テ淇陀^性。
照片 將教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)拍成照片，同樣可以為行為研究提供非常有價(jià)值的研究數(shù)據(jù)。雖然照片只能提供靜態(tài)信息，但是它可以真實(shí)地反映諸如課堂場(chǎng)景、課堂氣氛、學(xué)生參與情況。教師的教態(tài)和表情、學(xué)生聽課時(shí)的表情、作業(yè)完成情況等真實(shí)、可靠的證據(jù)以支持研究的論點(diǎn)。此外，照片還可以真實(shí)地記錄訪談的情況，記錄訪談地點(diǎn)及環(huán)境、被訪者的表情及位置等。因此，我們可以說照片是為研究提供實(shí)證數(shù)據(jù)、記錄研究過程、提供研究報(bào)告或得到研究結(jié)果的基本數(shù)據(jù)之一。
四 教學(xué)行為研究的意義
行為研究是20世紀(jì)70年代以后提出的，自它提出之日起，就受到了教育界的廣泛關(guān)注。特別是在第二語言教學(xué)領(lǐng)域，更有蓬勃發(fā)展之勢(shì)。從教育學(xué)研究的角度講，行為研究補(bǔ)充的是傳統(tǒng)研究只注重研究客體，即教材。教法、學(xué)生的研究，而忽視對(duì)教學(xué)主導(dǎo)或者說本體的研究；看到教師在教學(xué)中的作用，忽視教師應(yīng)怎樣做才能充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性使教育教養(yǎng)目標(biāo)得到充分實(shí)現(xiàn)的問題；重視教學(xué)質(zhì)量而忽視教師的發(fā)展特別是自我發(fā)展的問題。因此可以說，教師的教學(xué)行為研究是對(duì)教育學(xué)研究的重要補(bǔ)充。從教學(xué)法研究的角度講，傳統(tǒng)的研究重視的是知識(shí)傳授的方法，而忽視了傳授知識(shí)的過程中對(duì)人的培養(yǎng)，即：人的基本能力的形成、人格的塑造，以及一個(gè)人的終生教育能力的發(fā)展等等。從這個(gè)意義上講，可以說教學(xué)行為研究是教學(xué)法研究中的一次革命性的突破。
從微觀上講，由于行為研究的課題是教師自己提出的，教師又是研究的直接參與者，其研究的結(jié)果或是解決了教學(xué)中遇到的實(shí)際問題，或是轉(zhuǎn)變了教學(xué)觀念，或是改變了教學(xué)方法。無論哪一條，都會(huì)直接提高教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)而提高教師自身的研究能力、學(xué)術(shù)水平，達(dá)到提高教學(xué)效果、為社會(huì)培養(yǎng)人才的目標(biāo)。
教學(xué)行為研究是一個(gè)大的題目，將其引入對(duì)外漢語教學(xué)研究領(lǐng)域并受到越來越多的對(duì)外漢語教師和對(duì)外漢語教學(xué)研究者的重視，具有較為重要的現(xiàn)實(shí)意義。
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對(duì)象住址：威寧自治縣 鎮(zhèn) 村 組
聯(lián)系電話：
走訪時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分
走訪者姓名： 單位及職務(wù)
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被訪談人： 電 話：
訪談內(nèi)容要點(diǎn)摘錄：
被訪談人簽字： 幫扶干部簽字：
關(guān)鍵詞：高職；旅游專業(yè)；學(xué)生能力素質(zhì)模型；構(gòu)建方法
作者簡(jiǎn)介：朱海岳（1969－）男，浙江寧波人，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院講師，研究方向?yàn)榻逃芾怼?/p>
基金項(xiàng)目：本文系浙江省教育科學(xué)規(guī)劃2012年度研究課題“高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)開發(fā)研究――以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”（編號(hào)：SCG284）、全國(guó)高職高專旅游管理類教育科研“十二五”規(guī)劃2011年度課題“高職旅游類學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育模式研究”（編號(hào)：GLJKT201102052）及2010年度寧波城市學(xué)院校內(nèi)教育教學(xué)改革課題“素質(zhì)本位的高職旅游類養(yǎng)成教育模式研究”階段性研究成果。
中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2012）09-0070-04
一、問題的提出
當(dāng)前，我國(guó)正處于從人力資源大國(guó)向人力資源強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期。人力資源越來越成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存亡和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。就旅游企業(yè)而言，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)過程有其特殊性，要求旅游從業(yè)者具有更高的綜合素質(zhì)。同時(shí)我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過近30年的迅猛發(fā)展，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，迫切需要培養(yǎng)適應(yīng)旅游業(yè)高速發(fā)展需求的高素質(zhì)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。高職旅游院校承擔(dān)著服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代旅游業(yè)體系建設(shè)的時(shí)代責(zé)任，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才為主要任務(wù)。然而，目前旅游行業(yè)普遍存在著人才錯(cuò)位的現(xiàn)象，即一方面旅游企業(yè)急需人才而另一方面旅游院校的畢業(yè)生卻找不到合適的崗位，行業(yè)就業(yè)率較低。許多專家學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士對(duì)此做了許多研究，分析了產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因并提出解決的思路，其中高職旅游院校旅游人才培養(yǎng)的錯(cuò)位是最重要的原因之一。旅游人才培養(yǎng)的錯(cuò)位并不是說高職旅游院校不重視學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)，恰恰相反，高職旅游院校普遍都非常重視學(xué)生素質(zhì)教育，以能力素質(zhì)為本的教育理念早已在各高職旅游院校中深入人心。主要的問題在于不少高職旅游院校雖然有高素質(zhì)的旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)，但對(duì)“高素質(zhì)”的內(nèi)涵究竟是什么？學(xué)生具備怎樣的能力素質(zhì)才算是高素質(zhì)而被企業(yè)認(rèn)可？學(xué)生具備能力素質(zhì)的程度又如何？等問題沒有清晰的答案。歸根到底是旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型的缺失。當(dāng)然，目前涉及旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)構(gòu)成的研究不少，有些也建立了能力素質(zhì)模型，但大多是個(gè)人的主觀表達(dá)或通過簡(jiǎn)單的調(diào)查分析得出的，缺乏科學(xué)的理論與方法的支撐，其科學(xué)性、精確性和有效性值得商榷。
培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才首先要科學(xué)地界定高素質(zhì)旅游人才的內(nèi)涵及其素質(zhì)要素，它是旅游人才培養(yǎng)和素質(zhì)教育的基礎(chǔ)。自麥克利蘭（David?McClelland）教授于上世紀(jì)70年代初提出“能力素質(zhì)模型”（competency model，又稱為勝任特征模型、勝任力模型）理論以來，能力素質(zhì)模型理論及其構(gòu)建的方法與技術(shù)日趨成熟，已廣泛應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域，也有許多學(xué)者把能力素質(zhì)模型理論應(yīng)用于大學(xué)生能力素質(zhì)模型的構(gòu)建，提出了建立大學(xué)生能力素質(zhì)模型的思路與方法。本文在借鑒現(xiàn)有的大學(xué)生能力素質(zhì)模型建模技術(shù)的基礎(chǔ)上，研究基于能力素質(zhì)模型理論的高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型的構(gòu)建方法，并試圖構(gòu)建能力素質(zhì)模型。
二、相關(guān)概念的界定
本研究是基于能力素質(zhì)模型理論探討高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型方法,并初步建立模型實(shí)例。這里所謂的學(xué)生能力素質(zhì)專指高職旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，即高職旅游專業(yè)的畢業(yè)生在旅游職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力素質(zhì)特征。所謂的學(xué)生能力素質(zhì)模型是指在能力素質(zhì)模型理論框架內(nèi)高職旅游專業(yè)學(xué)生勝任未來所從事的旅游職業(yè)的一系列能力素質(zhì)要素的組合。
按照美國(guó)心理學(xué)家斯潘瑟（Spencer）對(duì)能力素質(zhì)的定義，能力素質(zhì)模型應(yīng)具有三個(gè)特征。一是能力素質(zhì)通常可以分為六個(gè)層次：知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)/需要，即“冰山模型”。六個(gè)層次中，知識(shí)與技能是顯性的，其它四個(gè)層次是隱性的。隱性特征是決定人們行為與表現(xiàn)的關(guān)鍵因素；二是個(gè)人能力素質(zhì)與行為、績(jī)效存在著因果關(guān)系。個(gè)人所具備的能力素質(zhì)產(chǎn)生相應(yīng)的行為，從而導(dǎo)致績(jī)效產(chǎn)生；三是效標(biāo)參照。即能力素質(zhì)模型中的某一能力素質(zhì)必須能夠預(yù)測(cè)并區(qū)分優(yōu)劣，并且是表現(xiàn)優(yōu)異者的行為特征。如果某個(gè)人的一項(xiàng)能力素質(zhì)在實(shí)際工作上無法與他人在績(jī)效上產(chǎn)生明顯差異，就不能算作是一項(xiàng)能力素質(zhì)。
三、高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型構(gòu)建方法
高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型構(gòu)建的整體思路是：第一，界定高職旅游專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的能力素質(zhì)，編制《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》。第二，根據(jù)能力素質(zhì)建模方法，采用目前在能力素質(zhì)模型研究領(lǐng)域得到公認(rèn)且最有效的方法――行為事件訪談法(Behavior Events Interview,BEI)技術(shù)，建立高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型。行為事件訪談法對(duì)績(jī)效優(yōu)異者和一般者存在差異的能力素質(zhì)要素進(jìn)行了區(qū)分, 它的可信性和有效性得到了研究結(jié)果的支持，因而其評(píng)價(jià)結(jié)果更具科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
（一）編制《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》
以《能力素質(zhì)詞典》為藍(lán)本，通過專家訪談，統(tǒng)計(jì)分析出旅游專業(yè)特有的能力素質(zhì)指標(biāo)，對(duì)每一指標(biāo)進(jìn)行定義、分等級(jí)，編制出《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》。
1.學(xué)習(xí)掌握《能力素質(zhì)詞典》。《能力素質(zhì)詞典》(competency dictionary)是由美國(guó)心理學(xué)家Lyle M.Speneer & Sige M.Spencer等研究人員針對(duì)全球200個(gè)以上的工作，進(jìn)行觀察研究，對(duì)其展開有關(guān)能力素質(zhì)的探討，于1993年制訂的一般的“能力素質(zhì)詞典”[5]。詞典的內(nèi)容是以BEI研究為基礎(chǔ)，所分辨出的工作優(yōu)異者的特性。這些特性分為3至6個(gè)類別，每個(gè)類別包含2至5個(gè)能力素質(zhì)要素，每一個(gè)能力素質(zhì)要素都有一個(gè)敘述性的定義和3至6個(gè)行為指標(biāo)的描述及其對(duì)應(yīng)等級(jí)分?jǐn)?shù)。這些行為指標(biāo)就是進(jìn)行BEI內(nèi)容分析的依據(jù)。
2.專家訪談。選擇10名酒店、旅行社、景區(qū)等大型旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人力資源管理的資深經(jīng)理作為訪談專家。首先要設(shè)計(jì)好訪談提綱，基本的問題有三個(gè)：（1）您認(rèn)為一名出色的旅游專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)具備哪些能力素質(zhì)?（2）這些能力素質(zhì)在平時(shí)工作中,會(huì)有哪些行為表現(xiàn)?（3）優(yōu)異者和一般者表現(xiàn)出哪些的行為差異?
在訪談過程中做好訪談的錄音與書面記錄。
對(duì)訪談錄音和書面記錄進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)分析。以《能力素質(zhì)詞典》為藍(lán)本，對(duì)在錄音和書面記錄中出現(xiàn)的意義相同或相近的能力素質(zhì)名稱進(jìn)行規(guī)范歸類，對(duì)《能力素質(zhì)詞典》中不包括的能力素質(zhì)進(jìn)行補(bǔ)充。對(duì)錄音和書面記錄中提到的能力素質(zhì)進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)。提煉統(tǒng)計(jì)出在訪談?dòng)涗洺霈F(xiàn)的所有能力素質(zhì)及其出現(xiàn)的頻次。
3.編制《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》。對(duì)提煉出的所有能力素質(zhì)，根據(jù)頻次及頻次排名選取一定數(shù)量的能力素質(zhì)作為《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》的基本內(nèi)容。同時(shí)參照《能力素質(zhì)詞典》的結(jié)構(gòu)，對(duì)選取的能力素質(zhì)進(jìn)行分類，分成若干個(gè)組別。對(duì)每一個(gè)能力素質(zhì)進(jìn)行敘述性定義、又分成若干等級(jí)。對(duì)每一個(gè)等級(jí)進(jìn)行行為指標(biāo)描述并確定其對(duì)應(yīng)等級(jí)分?jǐn)?shù)。最終形成《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》。《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》是構(gòu)建能力素質(zhì)模型的參考標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)），研究人員參照它對(duì)具體事例進(jìn)行編碼，然后對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)處理，找出能區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)異者與一般者差異的能力素質(zhì)要素，進(jìn)而提煉、總結(jié)出具體事例的能力素質(zhì)。
（二）實(shí)施行為事件訪談
1.確定訪談對(duì)象。從酒店、旅行社、景區(qū)等不同旅游企業(yè)中選取已工作3至5年的高職旅游專業(yè)畢業(yè)生作為訪談對(duì)象。可選取20名訪談對(duì)象，其中績(jī)效優(yōu)異者10名，績(jī)效一般者10名。
2.訪談準(zhǔn)備。預(yù)先設(shè)計(jì)好訪談人訪談提綱、訪談對(duì)象訪談提綱和訪談信息記錄卡。訪談前，訪談人要接受BEI技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和訪談前的準(zhǔn)備。
3.行為事件訪談。訪談采取雙盲設(shè)計(jì)，即訪談人員和訪談對(duì)象事先均不知道自已屬于優(yōu)異組還是一般組。訪談內(nèi)容按照事先制訂的訪談提綱，引導(dǎo)訪談對(duì)象談?wù)勊麄冊(cè)诠ぷ髦凶畛晒妥钍〉娜拢瑥囊韵滤膫€(gè)問題：（1）當(dāng)時(shí)的情景是怎樣發(fā)生的？（2）有哪些人參與？（3）你是怎么想的？（4）你是怎么說怎么做的？展開訪談。在訪談同時(shí)，做好錄音和書面記錄。
（三）能力素質(zhì)編碼
對(duì)能力素質(zhì)編碼的目的是分析統(tǒng)計(jì)出每位訪談對(duì)象在訪談中涉及的各個(gè)能力素質(zhì)要素出現(xiàn)的頻次和等級(jí)分。
1.編碼的程序。首先，對(duì)錄音和書面記錄進(jìn)行整理，編寫成20份文本材料，每份材料復(fù)印一份。然后，由兩名專業(yè)人員組成編碼小組。編碼者學(xué)習(xí)研討《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》。再者，兩名編碼者從20份材料中隨機(jī)抽取一份，根據(jù)雙盲設(shè)計(jì)原則，讓他們根據(jù)《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》對(duì)抽中的材料進(jìn)行試編碼。當(dāng)雙方的各項(xiàng)編碼結(jié)果有較高的一致時(shí),兩人再獨(dú)立地對(duì)剩余的19份材料進(jìn)行編碼。
2.編碼方法。判別事件訪談中所表現(xiàn)出的行為與《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》中的哪一條能力素質(zhì)指標(biāo)的哪一等級(jí)相符，此能力素質(zhì)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的等級(jí)序號(hào)就是它的等級(jí)分。若在編碼過程中，發(fā)現(xiàn)事件訪談的行為表現(xiàn)中有《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》不包括的新的能力素質(zhì)，則把新的能力素質(zhì)補(bǔ)充進(jìn)《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》。
（四）數(shù)據(jù)處理與能力素質(zhì)模型的構(gòu)建
1.數(shù)據(jù)處理。匯總統(tǒng)計(jì)兩位獨(dú)立編碼者得到的編碼數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可分為三種形式：頻次、平均等級(jí)分和最高等級(jí)分。就某一編碼者而言，頻次是每一能力素質(zhì)要素提到的次數(shù)，數(shù)值上等于該能力素質(zhì)要素中各等級(jí)對(duì)應(yīng)的行為出現(xiàn)的次數(shù)之和；平均等級(jí)分是每一能力素質(zhì)要素的各等級(jí)對(duì)應(yīng)的行為出現(xiàn)的次數(shù)加權(quán)平均；最高等級(jí)分是每一能力素質(zhì)要素中最高等級(jí)對(duì)應(yīng)的行為出現(xiàn)的次數(shù)。總頻次、總平均等級(jí)分和最高等級(jí)分分別等于兩位編碼者的平均值。
2.信度檢驗(yàn)。信度檢驗(yàn)的目的是檢驗(yàn)評(píng)分者數(shù)據(jù)處理是否科學(xué)可信。有兩個(gè)方面的檢驗(yàn)：一是歸類一致性分析；二是評(píng)分者一致性分析。
歸類一致性是指兩位編碼者對(duì)同一訪談資料中的同一句話,歸入同一能力素質(zhì)要素的同一等級(jí)的個(gè)數(shù)占編碼總個(gè)數(shù)的百分比。它衡量?jī)晌痪幋a者對(duì)同一訪談?wù)Z句歸類的一致程度，一般要求信度系數(shù)0.7以上[1]。例如，假設(shè)編碼者甲與乙的編碼個(gè)數(shù)都為50，兩位編碼者編碼歸類相同的個(gè)數(shù)為38個(gè)，則歸類一致性信度系數(shù)為0.76。
評(píng)分者一致性是兩位編碼者對(duì)同一能力素質(zhì)要素的評(píng)分一致性程度。它的目的是檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)能力素質(zhì)要素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是否合理，如果對(duì)于某一能力素質(zhì)要素，兩位編碼者的一致性較差，說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有問題，就要修改《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》中該條能力素質(zhì)要素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，直至兩位編碼者達(dá)到較高的一致程度。具體的檢驗(yàn)方法是對(duì)兩位編碼者的全體能力素質(zhì)要素的平均等級(jí)分作為樣本進(jìn)行方差分析，求出兩位編碼者在每一能力素質(zhì)要素上平均等級(jí)分的相關(guān)程度，數(shù)學(xué)上常用皮爾遜相關(guān)系數(shù)來表示，一般要求相關(guān)系數(shù)界于0.65－0.98之間[1]。
3.模型建立。對(duì)編碼數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)后，就要對(duì)編碼數(shù)據(jù)進(jìn)行差異顯著性檢驗(yàn)，以便確定能力素質(zhì)模型。
差異顯著性檢驗(yàn)就是通過比較分析，篩選出優(yōu)異組與一般組在哪一些能力素質(zhì)要素上存在著顯著差異。能力素質(zhì)模型便是由這些有顯著差異的能力素質(zhì)要素構(gòu)成。檢驗(yàn)的方法是把優(yōu)異組和一般組的各個(gè)能力素質(zhì)要素的的總平均等級(jí)分作為樣本進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中，顯著性檢驗(yàn)有許多的具體方法。當(dāng)樣本數(shù)少于30時(shí)，通常采用t檢驗(yàn)法。
4.模型驗(yàn)證。效度復(fù)核是模型驗(yàn)證最常用的方法之一。所謂的效度復(fù)核，就是搜集另外一個(gè)樣本，依照以上已確定的能力素質(zhì)及編碼評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)第二個(gè)樣本中的優(yōu)異者和一般者進(jìn)行評(píng)分。如果優(yōu)異者的評(píng)分顯著高于一般者，則所建立的能力素質(zhì)的有效性就可以加以確定[2]。
四、模型初步構(gòu)建
1.編制《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》。本研究選擇了10名寧波市大型旅游企業(yè)的人力資源部資深經(jīng)理作為訪談專家，其中五星級(jí)酒店3家、旅行社3家、景區(qū)2家、綜合游樂中心2家。課題組成員首先研習(xí)了企業(yè)通用的《能力素質(zhì)詞典》，然后訪談了這10名專家。
按照本文相應(yīng)的方法與步驟，經(jīng)過統(tǒng)一、歸類最終歸納出20項(xiàng)能力素質(zhì)要素作為《高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)詞典》的基本內(nèi)容。這20項(xiàng)能力素質(zhì)要素如下：成就導(dǎo)向、人際交往、彈性、人際理解力、團(tuán)隊(duì)合作、自我控制、演繹思維、歸納思維、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)導(dǎo)向、誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心、踏實(shí)、口頭表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)性、應(yīng)變能力、質(zhì)量意識(shí)、自信、學(xué)習(xí)發(fā)展。
參照《能力素質(zhì)詞典》，對(duì)這20項(xiàng)能力素質(zhì)要素的定義進(jìn)行了詳細(xì)的描述，對(duì)每一能力素質(zhì)要素統(tǒng)一規(guī)范為4個(gè)等級(jí)的行為指標(biāo)，每一級(jí)行為指標(biāo)的等級(jí)分分別為1、2、3、4。例如：能力素質(zhì)要素“自我控制”的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)如表1如示。
2.高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)初步模型。首先，課題組選取了寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院畢業(yè)的已工作3至5年的畢業(yè)生20名作為行為事件訪談對(duì)象，其中績(jī)效優(yōu)異者和一般者各10名。它們分別來自五星級(jí)酒店、旅行社、景區(qū)和綜合游樂中心。
接著，對(duì)這20名對(duì)象進(jìn)行了行為事件訪談、編碼及數(shù)據(jù)處理工作。歸類一致性檢驗(yàn)的信度系數(shù)為0.61，雖然不是太理想，但也能基本接受。每項(xiàng)能力素質(zhì)指標(biāo)都基本通過了評(píng)分者一致性檢驗(yàn)。在優(yōu)異組和一般組的差異顯著性檢驗(yàn)中，采用平均等級(jí)分作為檢驗(yàn)參數(shù)。對(duì)優(yōu)異組和一般組的能力素質(zhì)要素的平均等級(jí)分進(jìn)行t檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果表明優(yōu)異組和一般組在人際理解力、溝通協(xié)調(diào)、自我控制、自信、服務(wù)導(dǎo)向、責(zé)任心、成就導(dǎo)向、專業(yè)知識(shí)、口頭表達(dá)、學(xué)習(xí)發(fā)展此10個(gè)能力素質(zhì)上有顯著性差異，而其它10個(gè)能力素質(zhì)均未有顯著差異。從而最終確定以上10個(gè)要素為高職旅游專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)初步模型。
最后，對(duì)初步構(gòu)建的能力素質(zhì)模型進(jìn)行驗(yàn)證。另選取績(jī)效優(yōu)異者和一般者各10名旅游專業(yè)畢業(yè)生作為樣本，按以上相應(yīng)的方法與步驟，對(duì)優(yōu)異組和一般組的初步能力素質(zhì)模型進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。結(jié)果表明優(yōu)異組和一般組在初步能力素質(zhì)模型上的得分具有顯著性差異，即優(yōu)異組的得分顯著高于一般組。說明所建立的能力素質(zhì)模型有效。
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論文關(guān)鍵詞：關(guān)鍵事件訪談法；稅務(wù)培訓(xùn)；研討
關(guān)鍵事件訪談法是一種開放式的、行為回顧式探察技術(shù)，是找尋勝任特征、建立勝任模型的一種方法。通過訪談?wù)埍辉L者回憶過去半年或一年在工作上感到最具成就感(或挫敗感)的關(guān)鍵事件，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息，以發(fā)現(xiàn)績(jī)效優(yōu)異者普遍具備的特質(zhì)。關(guān)鍵事件訪談的目的是得到關(guān)于一個(gè)人如何開展工作的詳細(xì)描述，具體包括這個(gè)事件是怎樣發(fā)生的?牽涉到哪些人?被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)是怎么想的，感覺如何?在當(dāng)時(shí)的情境下想怎么做？實(shí)際上又做了些什么?結(jié)果如何?訪談?wù)叩娜蝿?wù)是引導(dǎo)和推進(jìn)整個(gè)“故事”的進(jìn)程。訪談的內(nèi)容集中在被訪談?wù)呙枋鏊谀骋徽鎸?shí)的環(huán)境中的行為、想法和做法上。
我們覺得這樣的訪談方法能挖掘出被訪者很多的有效信息，如果將“關(guān)鍵事件訪談法”引入稅務(wù)培訓(xùn)中的研討環(huán)節(jié)，將會(huì)極大地增加學(xué)員的興趣，使學(xué)員們互相分享到更充分的管理和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例，也會(huì)一改常規(guī)研討方式的沉悶氣氛和敷衍的心態(tài)，讓人人成為主角，讓人人都有收獲。為此，我們創(chuàng)新性地在稅務(wù)干部培訓(xùn)研討中引入了“關(guān)鍵事件訪談法”。
一、“關(guān)鍵事件訪談法”應(yīng)用于培訓(xùn)研討的設(shè)計(jì)與構(gòu)想
（一）實(shí)施背景
稅務(wù)干部培訓(xùn)在稅務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在越來越受關(guān)注與重視，培訓(xùn)效果更成為關(guān)注的焦點(diǎn)。影響培訓(xùn)效果的除了課程教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)管理質(zhì)量外，研討環(huán)節(jié)的滿意度也是不可忽略的因素。在一些周期較長(zhǎng)的培訓(xùn)班次，安排學(xué)員研討無疑是一種有效鞏固和深化課程內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)學(xué)員互相交流、分享經(jīng)驗(yàn)和思想碰撞的良好平臺(tái)。
一談到研討，一般都是學(xué)員分組后圍繞事先確定的主題大家談看法，或者組織領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)驗(yàn)交流，這固然不失為一種常規(guī)的研討方法，但時(shí)常出現(xiàn)研討變成閑聊，或者成為少數(shù)人的“講壇”，或者大家隨便說說，敷衍了事，成了一次休息課。針對(duì)研討中出現(xiàn)的問題，如何提高研討的實(shí)效，除了在研討主題、內(nèi)容、研討組織實(shí)施等環(huán)節(jié)下功夫，研討形式的創(chuàng)新也很重要。因此我們嘗試將人力資源管理中的這種開放型、回顧型的事件研究交流方式——“關(guān)鍵事件訪談法”，引入培訓(xùn)研討環(huán)節(jié)。事先有充分的準(zhǔn)備，老師會(huì)提前到班級(jí)講解要點(diǎn)和要求，請(qǐng)學(xué)員寫好300-500字的發(fā)言提綱。研討中老師完全介入，所有學(xué)員都要接受一次訪談。“關(guān)鍵事件”敘述完畢，老師會(huì)引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)、體悟，小組每一位成員都能分享到他人的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗的反思，也可以就感興趣的問題進(jìn)行追問，可謂人人受益。參與的老師也能收集到相關(guān)的案例。訪談的研討方式讓學(xué)員有感而發(fā)、愿意分享，消滅了“搭便車”現(xiàn)象，增加了研討參與度。
（二）具體操作
1、排課安排。由教務(wù)部門在需要進(jìn)行研討的班級(jí)課表中，標(biāo)明研討題為“結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀闳维F(xiàn)職以來最有成就感或挫敗感的一件事。”并且標(biāo)明研討要求：研討前，每位學(xué)員撰寫不少于400字的訪談提綱。
2、明確組織者。由擔(dān)綱研討主持人的老師提前將班級(jí)學(xué)員分好組（每組人數(shù)不超過8人），并協(xié)調(diào)安排參加相應(yīng)各組的老師和研討室。主持人于研討前一兩天，到班級(jí)給學(xué)員講解“關(guān)鍵事件訪談法”的要點(diǎn)和要求。
3、正式研討。由各組的老師現(xiàn)場(chǎng)組織學(xué)員們“一對(duì)一”（一個(gè)學(xué)員擔(dān)任采訪者，另一位學(xué)員為被訪者）進(jìn)行。可以設(shè)定為記者采訪的情境，由老師開始采訪某一位學(xué)員，采訪完畢由被采訪者接著擔(dān)任記者，選擇下一位采訪對(duì)象，以此循環(huán)進(jìn)行。每組采訪時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，以保證所有人都被采訪到。
4、匯總研討內(nèi)容（事例）。要求所有老師將訪談?dòng)涗浺砸?guī)定的要求和格式匯總給研討主持人。主持人匯總后，交教務(wù)部門存檔；同時(shí)掛在網(wǎng)上與大家分享。
在整個(gè)研討過程中我們采用“接力采訪”的機(jī)制，每個(gè)學(xué)員都扮演某媒體機(jī)構(gòu)的名記，使學(xué)員們模擬進(jìn)入采訪情境中，增加了銜接環(huán)節(jié)的趣味性，營(yíng)造了輕松愉悅的氛圍。每次采訪完畢，我們還允許“場(chǎng)外記者”（其他等待訪談的學(xué)員）提問，延展討論。這樣的方式有效激發(fā)了學(xué)員的熱情，調(diào)動(dòng)了學(xué)員參與的積極性，也讓每個(gè)學(xué)員都有一定的緊張感或適度壓力，既感到了一種平等的交流，又杜絕了“搭便車”現(xiàn)象，達(dá)到了分享經(jīng)驗(yàn)、碰撞智慧的效果。
（三）研討成效
2011年來，我們?cè)诳萍?jí)、處級(jí)十多個(gè)班次運(yùn)用“關(guān)鍵事件訪談法”進(jìn)行研討，無論從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員們的反應(yīng)看，還是事后學(xué)員座談會(huì)的反饋，或者通過與學(xué)員的單獨(dú)溝通，都表明這種研討方式形式生動(dòng)、氣氛熱烈、參與度高，很受學(xué)員歡迎。學(xué)員們認(rèn)為“任現(xiàn)職以來，您所經(jīng)歷的最有成就感的一件事或最有挫敗感的一件事”，大家說起來鮮活生動(dòng)，體會(huì)感慨深刻，也能一定程度引發(fā)共鳴。這個(gè)過程是又一次體驗(yàn)，甚至是反思和洗禮，有成就感的體驗(yàn)、有放松愉悅的體驗(yàn)、有遺憾緊張的體驗(yàn)、有再次思索的回味等等。半天研討時(shí)間不知不覺就過去了，大家收獲了一樁樁、一件件在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中的鮮活案例，每個(gè)參與者也重新梳理了過去這件事對(duì)自己的影響，總結(jié)了得失。與此同時(shí)，還為學(xué)員們之間尋找到了共鳴之處，引發(fā)了私下的深入交流。
每次研討匯總的訪談?dòng)涗浂加?-3萬字，其中有不少鮮活的事例已經(jīng)被編寫成管理案例，或被用于課堂教學(xué)中。老師們也在訪談中更多地了解了稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的工作特點(diǎn)、素質(zhì)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從一些分管稅收專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們的分享中了解了相應(yīng)的稅收業(yè)務(wù)。因此，每一次這樣的研討，對(duì)于老師們來講都不失為一次深入的調(diào)研。因此，“關(guān)鍵事件訪談法”是一種雙贏的研討，學(xué)員互相進(jìn)行了交流分享，老師們有效利用了調(diào)研資源。
二、“關(guān)鍵事件訪談法”應(yīng)用中的問題
“關(guān)鍵事件訪談法”應(yīng)用于研討環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，產(chǎn)生了不錯(cuò)的效果。當(dāng)然，目前在應(yīng)用中也存在著一些問題和障礙，影響了其進(jìn)一步的推廣和訪談資源的充分利用。
（一）主觀性、隨意性大
每個(gè)學(xué)員談自己認(rèn)為最成功或最失敗的一件事，一組學(xué)員的“故事”則五花八門，有些故事可能具有普遍的借鑒和啟發(fā)意義，而必定也會(huì)有一些人的“關(guān)鍵事件”別人并不感興趣、不能引發(fā)共鳴，于是有的學(xué)員會(huì)覺得浪費(fèi)時(shí)間。也會(huì)出現(xiàn)有的學(xué)員認(rèn)為自己的工作是重復(fù)性的常規(guī)事項(xiàng)，無所謂成功、失敗，只是完成任務(wù)，于是“故事”質(zhì)量就很低。此外，僅僅依靠交談這種主觀獲取信息的方式，無法避免語言信息被偽造、夸大與曲解。一方面，受訪者所說的和真正所做的可能會(huì)有很大的出入；另一方面，訪談?wù)哂捎跊]有直接、仔細(xì)地了解受訪者的日常生活，因此難以清晰地梳理其思想脈絡(luò)，溝通中難免會(huì)產(chǎn)生誤解。 轉(zhuǎn)貼于 （二）研討中難以形成交鋒
由于每個(gè)人自己都是“主角”，說什么樣的故事、說多少、說的好壞沒有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，又不是討論同一個(gè)問題，因此，學(xué)員之間形不成交鋒和爭(zhēng)辯，研討不夠激烈、深入。
（三）時(shí)間有限，訪談難以深入展開
在建構(gòu)素質(zhì)模型或人員素質(zhì)測(cè)評(píng)時(shí)，進(jìn)行關(guān)鍵事件訪談往往需要1.5-2小時(shí)，讓受訪者充分回憶和描述過去在工作中最具成就感或最具挫折感的代表事例，期間訪談?wù)哌\(yùn)用良好的溝通技巧與受訪者互動(dòng)，獲得諸多有效信息。而在研討中，每個(gè)受訪者只有15-20分鐘的時(shí)間，無法進(jìn)行充分的回顧和很具體的描述，更不允許訪談?wù)哌^多引導(dǎo)和追問，所以每個(gè)人可能都有“故事”，多數(shù)都是就事論事，無法深度交流與思想互動(dòng)，學(xué)員常常有“意猶未盡”的遺憾。
（四）受訪者之間的關(guān)系、訪談?wù)呤欠裼?xùn)練有素，影響研討質(zhì)量
在研討中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)同組學(xué)員中有來自同一個(gè)單位的或者來自有隸屬關(guān)系的單位的，學(xué)員在描述“故事”時(shí)就有所顧慮，深怕不小心犯忌。所以遇到這種情況時(shí)會(huì)導(dǎo)致訪談中的無效信息的增加。同時(shí)，訪談人員在實(shí)施訪談前必須經(jīng)過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括如何把握訪談的節(jié)奏與時(shí)間、如何控制受訪者的情緒、如何建立良好的信任關(guān)系、如何科學(xué)的引導(dǎo)訪談過程、如何挖掘出受訪人的行為根源等等。就目前而言科學(xué)的訪談技巧的訓(xùn)練十分缺乏和不規(guī)范，對(duì)研討的質(zhì)量直接產(chǎn)生影響。
當(dāng)然，與其他研討形勢(shì)比較，“關(guān)鍵事件訪談法”占用較多的人力資源。每次組織一個(gè)班的研討，至少需要6-7位老師，如果班級(jí)人數(shù)多，需要的老師數(shù)量更多。所以，盡管“關(guān)鍵事件訪談法”很受學(xué)員歡迎，也不能廣泛使用。
三、進(jìn)一步提升“關(guān)鍵事件訪談法”在培訓(xùn)研討中的應(yīng)用質(zhì)效的思考
實(shí)事求是的講，關(guān)鍵事件訪談法”在培訓(xùn)研討中的應(yīng)用只是發(fā)揮了它很有限的功能，還遠(yuǎn)不能起到它應(yīng)有的作用，因?yàn)槲覀冎皇遣捎昧恕瓣P(guān)鍵事件訪談”這樣的形式，創(chuàng)新了研討方式，一定程度上彌補(bǔ)了其他研討方式的不足。因此，在今后的培訓(xùn)應(yīng)用中，針對(duì)前述問題我們還有更多需要研究改進(jìn)的方面，或者說有更大的提升研討質(zhì)效的空間。
（一）把握關(guān)鍵事件訪談法的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，獲取有價(jià)值的訪談信息
作為質(zhì)的研究方法，關(guān)鍵事件訪談過分強(qiáng)調(diào)采訪者和受訪者間的互動(dòng)交流和主客觀視域的融合，因此其在具體描述和評(píng)價(jià)上相當(dāng)程度會(huì)受到現(xiàn)實(shí)環(huán)境、客觀情勢(shì)、信任程度以及情緒高低等因素影響，所以訪談的結(jié)果往往伴隨著較強(qiáng)的主觀性、不確定性和模糊性，甚至?xí)霈F(xiàn)虛假、偽造和夸大的結(jié)果。對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)知并加以克服，在研討中與學(xué)員建立起良好的溝通與合作關(guān)系，獲取他們的信任和支持，從而訪談出有價(jià)值的信息。
（二）加強(qiáng)訪談?wù)叩臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng)，提升研討的質(zhì)量
1、加強(qiáng)訪談專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使訪談?wù)吣軌虿捎靡?guī)范的訪談程序和較高的訪談技巧與學(xué)員（受訪者）交流。
2、塑造訪談?wù)哒\(chéng)懇、開朗和親和的人格特質(zhì)，從而使其能夠獲取學(xué)員（受訪者）的信任，并在輕松、和諧的氛圍下互動(dòng)交談，激發(fā)學(xué)員的表達(dá)欲望和實(shí)話實(shí)說的勇氣。
3、增強(qiáng)訪談?wù)唠S機(jī)應(yīng)變的能力和敏銳的觀察力、較高的駕馭力和表達(dá)能力。
4、訪談?wù)哌€應(yīng)始終對(duì)訪談過程和內(nèi)容保持思路清晰和高度興趣，科學(xué)地控制和引導(dǎo)話題，把握訪談的節(jié)奏與時(shí)間，使得研討學(xué)員都有機(jī)會(huì)交流。
（三）規(guī)范“關(guān)鍵事件訪談法”的研討實(shí)施過程，確保研討善始善終
1、要做好訪談（研討）的前期工作。與學(xué)員充分溝通“關(guān)鍵事件訪談法”相關(guān)事宜。確定訪談（研討）分組及研討老師，分組盡量注意避開同一地區(qū)或同一單位的人在一組。
2、要遵循規(guī)范的訪談程序。一個(gè)完整的訪談（研討）應(yīng)當(dāng)包括前后緊密關(guān)聯(lián)的若干步驟，即介紹與解釋、工作職責(zé)（角色）界定、關(guān)鍵事件描述、總結(jié)歸納、訪談資料的編撰整理等。其中，關(guān)鍵事件描述是核心環(huán)節(jié)，訪談?wù)邔⑼ㄟ^學(xué)員“講故事”的方式獲取最有價(jià)值的信息。
3、注重訪談（研討）結(jié)果的分享和應(yīng)用。訪談結(jié)束后，所有研討老師要按照“主持人”的要求，將訪談?dòng)涗浺?guī)范整理。“主持人”應(yīng)對(duì)訪談內(nèi)容歸集匯總，以便后期加工整理。
（四）充分發(fā)掘研討資料的價(jià)值
對(duì)每次研討匯總的資料組織專人進(jìn)行分類、整理、歸納、提煉，形成稅收專業(yè)或管理方面的有用案例，形成研究稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的一手資料，并加以編號(hào)，以便查閱。長(zhǎng)期積累下來，就是豐富的調(diào)研信息、科研信息，更多人可以分享、受益。同時(shí)，也可作為后續(xù)研究不同崗位稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型的基礎(chǔ)性資料。這樣可以在更廣泛的意義上拓展研討的價(jià)值。
關(guān)鍵詞：WinForm技術(shù)；班主任工作管理；功能設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)是針對(duì)高校班主任管理工作而設(shè)計(jì)的，涉及班主任工作的各個(gè)方面。基于Microsoft Visual Studio開發(fā)平臺(tái)和SQL Server技術(shù)，采用三層架構(gòu)，是高效率、高集成、高安全性的智能管理信息系統(tǒng)。
1 系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境及技術(shù)應(yīng)用
1.1 系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境
本系統(tǒng)開發(fā)使用的操作系統(tǒng)為Windows7，使用的開發(fā)工具為Microsoft Visual Studio 2010，以Microsoft SQL server 2008為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，使用Adobe Photoshop CS3進(jìn)行素材加工，使用Microsoft Office Visio 2003進(jìn)行UML建模。
1.2 系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用
本系統(tǒng)開發(fā)的主要技術(shù)如下：
1）運(yùn)用微軟公司的WinForm技術(shù)（基于C#的Windows應(yīng)用程序）；
2）采用三層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)框架的搭建，將整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為：表現(xiàn)層（UI）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）、數(shù)據(jù)訪問層 （DAL），使系統(tǒng)具有“高內(nèi)聚，低耦合”的特征，更利于系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)；
3）使用OOP思想，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的封裝，類的繼承和多態(tài)，程序更加人性化。
4）使用技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息操作，使系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理更高效、更安全。
5）采用工程化的開發(fā)方法，使系統(tǒng)更穩(wěn)定，代碼更規(guī)范，系統(tǒng)更便于維護(hù)。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1 系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)
本系統(tǒng)主要功能模塊的結(jié)構(gòu)如圖1所示。
2.2 功能需求分析
2.2.1 班級(jí)管理
（1）添加班級(jí)信息；（2）修改班級(jí)信息；（3）刪除班級(jí)信息；（4）通過輸入班級(jí)號(hào)、班主任姓名或班級(jí)人數(shù)等相關(guān)信息，查看班級(jí)信息；（5）學(xué)習(xí)小組管理。班級(jí)中可能有學(xué)習(xí)小組，該功能能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)小組的詳細(xì)操作，可以添加學(xué)習(xí)小組，修改學(xué)習(xí)小組人員名單，查看小組的學(xué)習(xí)情況，刪除學(xué)習(xí)小組等。
2.2.2 檔案管理
（1）錄入學(xué)生檔案。錄入時(shí)，作非空判斷，如果出現(xiàn)重復(fù)信息，則給出提示。（2）審核學(xué)生檔案。對(duì)已經(jīng)錄入的學(xué)生信息進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確。審核狀態(tài)可選項(xiàng)：未審核、審核中、待審核；（3）修改學(xué)生檔案；（4）上報(bào)學(xué)生檔案。學(xué)生檔案審核工作結(jié)束之后，需要向?qū)W校上報(bào)，學(xué)生檔案上報(bào)情況可選項(xiàng)：未上報(bào)、審批中、已上報(bào)。
2.2.3 出勤管理
出勤是針對(duì)學(xué)生上課情況而設(shè)計(jì)的，考核項(xiàng)目包括：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、是否請(qǐng)假、請(qǐng)假原因、是否曠課、是否遲到、是否早退、備注信息等，班主任可對(duì)學(xué)生的出勤實(shí)況進(jìn)行填寫、修改和查看。通過出勤管理，班主任可以及時(shí)了解班級(jí)的上課情況，規(guī)劃對(duì)班級(jí)的管理。
2.2.4 成績(jī)管理
（1）考試成績(jī)錄入。包括筆試成績(jī)、機(jī)試成績(jī)、平均成績(jī)、正考成績(jī)、補(bǔ)考成績(jī)、平時(shí)成績(jī)等；（2）考試成績(jī)修改。考試成績(jī)錄入錯(cuò)誤可使用該功能；（3）考試成績(jī)查詢；（4）考試成績(jī)匯總。該功能主要用于顯示最高、最低排名，單科第一，總分第一，平時(shí)成績(jī)，考試成績(jī)等；（5）成績(jī)打印。
2.2.5 日常管理
（1）課堂紀(jì)律管理。記錄學(xué)生在上課期間的表現(xiàn)，從而決定學(xué)生的平時(shí)成績(jī)；（2）作業(yè)管理。班主任可以記錄學(xué)生課后作業(yè)的完成情況，以此作為平時(shí)成績(jī)?cè)u(píng)定依據(jù)。（3）班會(huì)管理。通過該功能，教師對(duì)召開班會(huì)的時(shí)間、教室、內(nèi)容等具體事宜的安排，并可以對(duì)班會(huì)做記錄；（4）學(xué)生談話管理。可以對(duì)談話時(shí)間、訪談對(duì)象、訪談原因、訪談內(nèi)容、訪談結(jié)果等信息進(jìn)行記錄；（5）活動(dòng)管理。記錄班級(jí)活動(dòng)的作具體安排（比如籃球比賽，時(shí)間、地點(diǎn)、方式、目的、參與情況、結(jié)果等），可以對(duì)舉行的班級(jí)活動(dòng)進(jìn)行查詢。
2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫(kù)是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，主要結(jié)構(gòu)表如下：
（1）班級(jí)信息表（Class_Info）：此表存放班級(jí)基本信息，如表1所示。
（2）教師信息表（Teacher_Info）：此表存放教師基本信息，如表2所示。
由于篇幅，本文只列出部分主要表結(jié)構(gòu)，本系統(tǒng)的每個(gè)數(shù)據(jù)表都有唯一的標(biāo)識(shí)符，且充分考慮數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系設(shè)計(jì)，每張表都達(dá)到了第三范式。
2.4 安全保密設(shè)計(jì)
為了保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了安全保密性設(shè)計(jì)：1）本系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)的操作都在應(yīng)用層上進(jìn)行，用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不能直接操作；2）用戶口令使用MD5不可逆加密處理，即使看到數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)也無法獲得用戶的登錄密碼；3）系統(tǒng)的登錄入口具有防止SQL注入的功能，用于過濾非法的字符，防止他人的惡意入侵，保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全；4）系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)備份的功能，在數(shù)據(jù)庫(kù)遭到不可恢復(fù)的破壞時(shí)可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行還原。
3 結(jié)束語
該系統(tǒng)是在通過對(duì)高校班主任實(shí)際管理工作的調(diào)研和了解的基礎(chǔ)上，充分進(jìn)行系統(tǒng)需求分析和可行性分析，設(shè)計(jì)了相應(yīng)功能。具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，具有“功能合理、設(shè)計(jì)規(guī)范、界面友好、適用性強(qiáng)、可靠性高、易于維護(hù)”等特點(diǎn)，具有較高的應(yīng)用和推廣價(jià)值。
[參考文獻(xiàn)]
[1]張海藩.軟件工程導(dǎo)論[M].清華大學(xué)出版社，2008.
關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制；審計(jì)；資金運(yùn)動(dòng)
中圖分類號(hào)：D9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）07015501
2006年我部受集團(tuán)公司委派，對(duì)在外地設(shè)立的X銷售公司開展經(jīng)營(yíng)審計(jì)。這是該單位成立以來開展的首次審計(jì)。審計(jì)組按程序首先開展審前調(diào)查，從股權(quán)性質(zhì)、崗位設(shè)置、經(jīng)營(yíng)概況等方面入手了解基本情況，梳理風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，為制定審計(jì)方案做準(zhǔn)備。審計(jì)組將調(diào)查事項(xiàng)列出清單，發(fā)給X公司要求三日內(nèi)反饋。清單主要內(nèi)容如表1。
表1調(diào)查事項(xiàng)清單內(nèi)容分類1要求反饋資料基本情況1公司性質(zhì)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、注冊(cè)資本、出資方式、組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、隸屬關(guān)系、章程、董事會(huì)文件、歷史沿革等戰(zhàn)略目標(biāo)
及預(yù)算1公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理制度及目標(biāo)、年度工作計(jì)劃及報(bào)告、預(yù)算制度及年度完成情況采購(gòu)情況1采購(gòu)管理制度、主要物資、年采購(gòu)量、供應(yīng)商、結(jié)算管理、應(yīng)付賬款余額及賬齡分析、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況等銷售情況1銷售管理制度、銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、份額、目標(biāo)、主要營(yíng)銷政策、客戶、信用管理、利潤(rùn)率、競(jìng)爭(zhēng)者、應(yīng)收賬款余額及賬齡分析等人力資源1企業(yè)文化、崗位設(shè)置、員工人數(shù)、任職條件、工資福利、四金繳納、績(jī)效考核、輪崗、休假、晉升辭退等相關(guān)管理制度重要證照
及文件1營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、章程、董事會(huì)決議文件、重大資產(chǎn)權(quán)證等會(huì)計(jì)資料1成立以來中介機(jī)構(gòu)的年審報(bào)告、報(bào)表、存貨及固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表、往來賬款對(duì)賬函等梳理反饋資料，審計(jì)組初步了解到以下情況：該公司以集團(tuán)公司銷售處XX處長(zhǎng)個(gè)人名義設(shè)立，注冊(cè)資本800萬，主要銷售集團(tuán)公司的電氣產(chǎn)品及備件。現(xiàn)有員工20人，集團(tuán)公司委派2人，分任總經(jīng)理及銷售主管；外聘18人，16人從事銷售工作，采購(gòu)業(yè)務(wù)由一名外聘銷售人員兼任，其余2人從事財(cái)務(wù)工作，分任會(huì)計(jì)、出納工作，由于從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，尚未取得從業(yè)資格。公司未實(shí)行預(yù)算管理，建有考勤和銷售業(yè)績(jī)考核制度，因人員有限，公司不實(shí)行強(qiáng)制輪崗、休假制度。針對(duì)該公司以私人名義注冊(cè)，財(cái)務(wù)人員全部外聘且不具備從業(yè)資格，成立以來未進(jìn)行過審計(jì)，預(yù)算及內(nèi)控制度缺乏、關(guān)鍵崗位未實(shí)現(xiàn)分離和輪崗等情況，審計(jì)組評(píng)估后認(rèn)為該單位基礎(chǔ)管理薄弱，內(nèi)部控制水平偏低，財(cái)務(wù)管理方面存在重大隱患，隨把“資金運(yùn)動(dòng)、費(fèi)用核銷、采購(gòu)付款”確定重點(diǎn)審計(jì)事項(xiàng)，決定通過訪談業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步縮小審計(jì)范圍。抵達(dá)X公司后審計(jì)組立即召開進(jìn)點(diǎn)后，按事先擬定的方案同時(shí)訪談財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售三個(gè)部門，主要內(nèi)容見表2-表4。
第一，財(cái)務(wù)部門。
表2財(cái)務(wù)部門訪談情況序號(hào)1訪談內(nèi)容1訪談
記錄11崗位設(shè)置及人員分工121貨幣資金業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制及重大資金支付審批規(guī)定，銀行印鑒及空白支票的領(lǐng)用和保管規(guī)定131庫(kù)存現(xiàn)金限額的管理、銀行賬戶核對(duì)及長(zhǎng)短款、未達(dá)賬項(xiàng)的處理141應(yīng)收款項(xiàng)與債務(wù)方核對(duì)、計(jì)提減值及期后復(fù)查、壞賬核銷及期后款項(xiàng)收回的處理規(guī)定151存貨的盤點(diǎn)、報(bào)廢毀損及處置規(guī)定161采購(gòu)付款控制規(guī)定、業(yè)務(wù)流程171是否存在虛列工資成本套取資金的情況，工資是否存在結(jié)余181四金的繳納情況、代扣代繳個(gè)人所得稅手續(xù)費(fèi)的入賬情況191票據(jù)辨?zhèn)无k法、稅務(wù)代開發(fā)票的管理1101差旅費(fèi)、招待費(fèi)、咨詢費(fèi)、費(fèi)、中標(biāo)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷規(guī)定、報(bào)告制度，考核方案1第二，市場(chǎng)部門。
表3市場(chǎng)部門訪談情況序號(hào)1訪談內(nèi)容1訪談?dòng)涗?1收入類別及定價(jià)控制121信用政策及審批流程131銷售收款業(yè)務(wù)流程及對(duì)賬規(guī)定141壞賬核銷備查登記管理151提供勞務(wù)與收款管理161銷售費(fèi)用核銷管理規(guī)定1第三，采購(gòu)部門。
表4采購(gòu)部門訪談情況序號(hào)1訪談內(nèi)容1訪談?dòng)涗?1管理制度、職責(zé)121采購(gòu)方式、價(jià)格控制、付款審批控制情況131采購(gòu)返點(diǎn)和現(xiàn)金回扣141合格供方管理：供方名錄及產(chǎn)品或勞務(wù)明細(xì)表；合格供方產(chǎn)生的程序；資質(zhì)審核、評(píng)審；供方索賠資料；雙方溝通記錄151購(gòu)入固定資產(chǎn)的種類、用途、效能、審批程序，大額設(shè)備采購(gòu)效益性分析1訪談中審計(jì)組捕捉到以下信息：
（1）出納保管全部銀行印鑒，獲取、保管銀行對(duì)賬單，編制調(diào)節(jié)表。
作者簡(jiǎn)介：馮國(guó)強(qiáng)（1980-），男，山西平遙人，本科學(xué)歷，中級(jí)會(huì)計(jì)師，研究方向：財(cái)務(wù)管理。（2）銷售員王X兼職采購(gòu)、保管業(yè)務(wù)。
訪談結(jié)果讓審計(jì)組十分興奮：銀行印鑒應(yīng)分管通用，資金保管和獲取對(duì)賬單、編制銀行余額調(diào)節(jié)表本是不相容業(yè)務(wù)，卻全部授予出納，對(duì)資金安全、出納崗位的監(jiān)管由出納自己完成，內(nèi)部控制形同虛設(shè)，且又長(zhǎng)期未實(shí)行崗位輪換、強(qiáng)制休假，資金被挪用的可能性較大；物資采購(gòu)與保管本是不相容職責(zé)，卻全部授予銷售人員王X，很可能導(dǎo)致虛擬采購(gòu)業(yè)務(wù)套取資金，并通過篡改存貨臺(tái)賬進(jìn)行掩飾。審計(jì)組討論后認(rèn)為資金管理隱患最大，決定從大額資金運(yùn)動(dòng)入手尋找蛛絲馬跡。
兵貴神速。為避免被審計(jì)單位發(fā)現(xiàn)審計(jì)意圖后藏匿、篡改會(huì)計(jì)資料，或采取其他極端措施阻撓審計(jì)工作開展，審計(jì)組迅速調(diào)取并封存了該單位成立以來的全部會(huì)計(jì)檔案，對(duì)現(xiàn)金、銀行賬、對(duì)賬單和余額調(diào)節(jié)表分年度進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，6小時(shí)后取得新進(jìn)展：①該單位結(jié)算金額起點(diǎn)以上使用現(xiàn)金情況非常普遍；②一筆300萬的資金1999年2月初轉(zhuǎn)出后，銀行賬一直未做記錄，賬實(shí)差異一直以未達(dá)賬項(xiàng)掩飾，2002年8月才轉(zhuǎn)回，挪用時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3年零6個(gè)月。
違規(guī)大額使用現(xiàn)金結(jié)算情況引起審計(jì)人員高度重視，覺得里面一定隱藏著比挪用資金更大的秘密。立即順藤摸瓜，調(diào)取相關(guān)憑證，審查原始發(fā)票及審批手續(xù)，發(fā)現(xiàn)了更多疑點(diǎn)：
（1）付現(xiàn)費(fèi)用主要為倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、咨詢費(fèi)，全部原票取得，月末集中入賬，面額均在5萬以上整數(shù)，全部經(jīng)總經(jīng)理審批入賬。據(jù)了解，該單位租賃一套三居室民房作為辦公場(chǎng)所，根本沒租倉(cāng)庫(kù)，銷售產(chǎn)品全部為集團(tuán)生產(chǎn)，從集團(tuán)直發(fā)客戶，運(yùn)費(fèi)由集團(tuán)承擔(dān)，沒有發(fā)生大額運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的可能。咨詢費(fèi)缺少協(xié)議，原票套現(xiàn)的可能很大。
（2）工資、獎(jiǎng)金以現(xiàn)金支付，明細(xì)表上雖有領(lǐng)款人蓋章，但與審計(jì)組觀察到的實(shí)際出勤人數(shù)相差較遠(yuǎn)，有13名員工未扣繳四金，沒有考勤記錄，也沒有經(jīng)手業(yè)務(wù)留下的相關(guān)資料，虛列人員套取工資的嫌疑明顯。
（3）付現(xiàn)采購(gòu)資金全部支付給了Y公司。該單位開給X公司的發(fā)票大部分連號(hào)，所購(gòu)貨物不僅超出了X公司的經(jīng)營(yíng)范圍，以進(jìn)價(jià)轉(zhuǎn)銷給Z公司后貨款一直沒能回收，虛擬采購(gòu)事項(xiàng)套取資金的可能較大。
厘清權(quán)屬。上述疑點(diǎn)使X公司存在舞弊的可能大增。審計(jì)組決定進(jìn)一步核實(shí)X公司的股權(quán)性質(zhì)。調(diào)取其成立前后的往來賬發(fā)現(xiàn)：該單位所謂的股東并未真實(shí)出資，注冊(cè)資本全部從集團(tuán)公司下屬的W公司借入，驗(yàn)資完成的第二天全部歸還，未到位的資本金長(zhǎng)期以債權(quán)形式掛賬，實(shí)際啟動(dòng)資金是集團(tuán)公司無償賒銷的電氣產(chǎn)品；人力資源部反饋的情況也進(jìn)一步佐證了該公司的國(guó)有性質(zhì)：2名派駐人員一直由集團(tuán)管理考核，總經(jīng)理XXX以股東兼高管身份負(fù)責(zé)X公司后，并未和集團(tuán)解除勞動(dòng)合同，工資福利一直按集團(tuán)中層干部標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，外派人員在X公司領(lǐng)取工資獎(jiǎng)金的情況集團(tuán)公司并不知情。
鐵正如山。審計(jì)組悄悄復(fù)印了證據(jù)資料，審計(jì)組長(zhǎng)以家中有急事為由連夜返回集團(tuán)公司，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。集團(tuán)公司對(duì)此高度重視，當(dāng)即向司法機(jī)關(guān)進(jìn)行了舉報(bào)。反貪?rùn)C(jī)構(gòu)根據(jù)舉報(bào)線索查實(shí)了該單位領(lǐng)導(dǎo)串通財(cái)務(wù)及采購(gòu)人員虛列采購(gòu)業(yè)務(wù)、成本費(fèi)用，挪用現(xiàn)金300萬元，套取工資、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等項(xiàng)費(fèi)用400萬元，虛擬采購(gòu)事項(xiàng)轉(zhuǎn)移資金200的犯罪事實(shí)，及時(shí)追回被侵占國(guó)有資產(chǎn)600萬元。
參考文獻(xiàn)
[1]邢俊芳.最新國(guó)外效益審計(jì)[M].北京：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2004.
