時(shí)間：2023-06-07 09:26:41
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)思考，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2015年是云像數(shù)字成長(zhǎng)非常快的一年，與2014年相比，公司營(yíng)收得到三倍以上發(fā)展，更重要的是，2015年，云像數(shù)字確定了企業(yè)發(fā)展的核心：數(shù)字化戰(zhàn)略。
云像數(shù)字并不是單獨(dú)做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，或單獨(dú)做電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)等，我們認(rèn)為未來(lái)數(shù)字化核心不只是營(yíng)銷(xiāo)或電商銷(xiāo)售層面的，它將是企業(yè)戰(zhàn)略層面的，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化更加具像的表達(dá)。所以基于這些，云像數(shù)字核心就是沿著企業(yè)價(jià)值鏈分解、整合一些關(guān)鍵產(chǎn)品。在數(shù)字化戰(zhàn)略之下，衍生出“品效合一、全渠道、數(shù)據(jù)資產(chǎn)”這三個(gè)具體解決方案。具體來(lái)說(shuō)：
第一：品效合一。其核心是，要將品牌傳播跟消費(fèi)者互動(dòng)、消費(fèi)者的感知，和營(yíng)銷(xiāo)效果、銷(xiāo)售打通，形成一個(gè)閉環(huán)。
第二：全渠道。強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的全渠道、品牌傳播的全渠道、消費(fèi)者體驗(yàn)的全渠道，是完整界面、完整接觸點(diǎn)的概念，也是整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈在交互環(huán)節(jié)里面的體現(xiàn)。
第三：數(shù)據(jù)資產(chǎn)。將企業(yè)的社交數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)整個(gè)打通，其核心是幫助傳統(tǒng)企業(yè)提供底層數(shù)據(jù)資產(chǎn)的服務(wù)。涉及大數(shù)據(jù)時(shí)，以往的做法是，各部門(mén)各做各的，CRM、電商、移動(dòng)端都是如此。從2014年下半年開(kāi)始，我們?cè)絹?lái)越多的將這幾方面數(shù)據(jù)源整合，未來(lái)，數(shù)據(jù)整合管理將是核心。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，2016年?duì)I銷(xiāo)要跟數(shù)據(jù)、技術(shù)、渠道、效果結(jié)合在一起，“無(wú)招勝有招”。如果營(yíng)銷(xiāo)人沒(méi)有生意思維，只是考慮傳播、傳統(tǒng)廣告，這種營(yíng)銷(xiāo)人在未來(lái)將被淘汰。從企業(yè)CEO角度考慮問(wèn)題、去看待整個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略，將會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)邊界越來(lái)越模糊，未來(lái)CDO（Chief digital officer，首席數(shù)字官）將開(kāi)始大行其道，CMO和CTO向CDO轉(zhuǎn)變，這是更加契合未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化思考。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)也需要被顛覆，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)將要被顛覆。
2016營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
價(jià)值鏈重塑
基于云像數(shù)字的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，幫客戶(hù)獲取數(shù)據(jù)，把線下門(mén)店數(shù)據(jù)、客戶(hù)投放數(shù)據(jù)、客戶(hù)電商數(shù)據(jù)等幾個(gè)不同的數(shù)據(jù)源，按照行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)這三類(lèi)數(shù)據(jù)維度，基于數(shù)據(jù)整合做分析，再依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果形成用戶(hù)畫(huà)像。
依托數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的洞察，再去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈改造。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的交互、設(shè)計(jì)傳播、設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)研發(fā)到運(yùn)輸傳播、銷(xiāo)售，售后，就是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)重塑企業(yè)價(jià)值鏈。這就是云像數(shù)字的整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
2015營(yíng)銷(xiāo)感悟
"數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代最重要的特點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)、用戶(hù)洞察以及移動(dòng)化、碎片化的用戶(hù)習(xí)慣。"騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群華南渠道中心總監(jiān)毛海峰在近日電通安吉斯集團(tuán)中國(guó)和騰訊舉辦的主題為"決勝品牌數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)"的分享論壇上說(shuō)道。
談及電通安吉斯集團(tuán)和騰訊的合作前景，電通安吉斯集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席商務(wù)官劉佩英表示："長(zhǎng)期以來(lái)，電通安吉斯集團(tuán)都持續(xù)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行投資和創(chuàng)新，尤其對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，它的規(guī)模和成長(zhǎng)速度都已超過(guò)了其它發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，因此我們的投入和關(guān)注也非常之多。目前國(guó)內(nèi)二三線城市在數(shù)字消費(fèi)的規(guī)模上已呈現(xiàn)出追平一線大城市的趨勢(shì)，對(duì)于我們而言，這是既難得又重要的市場(chǎng)契機(jī)。與像騰訊這樣在國(guó)內(nèi)各級(jí)市場(chǎng)都擁有優(yōu)質(zhì)資源的伙伴進(jìn)行深入合作，是我們布局二三線城市數(shù)字發(fā)展重要的一環(huán)。本次論壇僅僅是一個(gè)良好的開(kāi)端，我相信在接下來(lái)更深入的合作中，我們將會(huì)有更多的發(fā)現(xiàn)和成果，我也期待通過(guò)合作，我們彼此能為客戶(hù)在各級(jí)市場(chǎng)提供最優(yōu)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。"
在本次論壇上，來(lái)自電通安吉斯集團(tuán)和騰訊的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們分別從各自服務(wù)品牌的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，發(fā)表了對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的心得和見(jiàn)解，且一致認(rèn)為，數(shù)字媒體的環(huán)境改變了品牌和消費(fèi)者對(duì)話的習(xí)慣，品牌需從如下的角度切入思考，真正用數(shù)字時(shí)代的思維來(lái)經(jīng)營(yíng)品牌營(yíng)銷(xiāo)。
俘獲消費(fèi)者的心從平等對(duì)話開(kāi)始
電通安吉斯集團(tuán)旗下成員安索帕中國(guó)區(qū)品牌策略長(zhǎng)羅瑩認(rèn)為，與消費(fèi)者的對(duì)話有三個(gè)意義，第一個(gè)是彼此平等的對(duì)待，第二個(gè)意義是同理的聆聽(tīng)，第三個(gè)是積極的合作。"如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，80后、90后成為主角，有哪些在驅(qū)動(dòng)著數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展？首先要平等對(duì)待，我們?cè)趺春陀脩?hù)建立平等的品牌連接，你要平等地對(duì)待他，他就愿意告訴你他自己的需求。此外，以用戶(hù)需求為主導(dǎo)的品牌策略，就是讓用戶(hù)成為品牌的重要設(shè)計(jì)者、使用者和推廣者，這在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的前提下是絕對(duì)做不到的"。
會(huì)上，電通安吉斯集團(tuán)旗下來(lái)自凱絡(luò)的數(shù)字行銷(xiāo)總經(jīng)理雷琇渂重點(diǎn)談了其創(chuàng)新產(chǎn)品--MAGIC BOX與騰訊的成功合作案例。據(jù)介紹，MAGIC BOX創(chuàng)新地把簡(jiǎn)單的販賣(mài)機(jī)功能結(jié)合了微信等社交媒體的用戶(hù)體驗(yàn)，可以讓消費(fèi)者通過(guò)微支付實(shí)現(xiàn)商品的購(gòu)買(mǎi)，完成跨城市的送禮物舉動(dòng)，并允許消費(fèi)者跨城市購(gòu)買(mǎi)取貨，從而帶給消費(fèi)者神奇的微交易體驗(yàn)。在雷琇渂看來(lái)，這一與騰訊合作的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)案例，其成功之處就在于摒棄了原來(lái)單向的強(qiáng)制性宣傳，站在用戶(hù)角度平等地去影響用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)更溫和的溝通對(duì)話。
品牌數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)從放開(kāi)控制開(kāi)始
對(duì)于數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)者變化，電通安吉斯集團(tuán)旗下歐安派公司的策略總監(jiān)阮華晟認(rèn)為，廣告主必須要把品牌真正地還給消費(fèi)者，才有可能讓品牌走得更遠(yuǎn)。
"要把品牌還給消費(fèi)者，第一個(gè)要足夠開(kāi)放，抱著一顆開(kāi)放的心，不管是從品牌內(nèi)容精神層面，還是品牌的設(shè)計(jì)創(chuàng)新層面，如果可以開(kāi)放的環(huán)節(jié)就盡量開(kāi)放。第二個(gè)是交流，我們?cè)谒械膹V告營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，其實(shí)都不是嘗試去說(shuō)服一個(gè)消費(fèi)者掏錢(qián)來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，是一個(gè)平等的對(duì)話關(guān)系。第三個(gè)是價(jià)值，我們所有提供的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，不是思考如何去把我們的產(chǎn)品特色說(shuō)得足夠詳細(xì)，而是思考說(shuō)這個(gè)內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有沒(méi)有價(jià)值。第四個(gè)是粉絲，所有消費(fèi)者都不是你要求他口袋里掏錢(qián)，而是讓他成為品牌的粉絲，要像一個(gè)明星一樣，要讓他愛(ài)上你。"阮華晟表示。
多年實(shí)踐形成的安吉斯整合營(yíng)銷(xiāo)模式
安吉斯是目前整合營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用最成熟的傳媒公司之一。全球有10，000名員工在97個(gè)國(guó)家和地區(qū)為客戶(hù)提供整合傳播解決方案。其服務(wù)涵蓋市場(chǎng)分析、消費(fèi)者洞察研究、制定傳播策略、媒體策劃與購(gòu)買(mǎi)執(zhí)行、網(wǎng)站建O維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)傳播策略與執(zhí)行、戰(zhàn)略聯(lián)盟以及娛樂(lè)和運(yùn)動(dòng)行銷(xiāo)等項(xiàng)目。安吉斯媒體集團(tuán)全球CEO JerryBuhlmann在接受采訪時(shí)指出：整合營(yíng)銷(xiāo)需要充分運(yùn)用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使不同的傳播工具在每一階段發(fā)揮出最佳的、統(tǒng)一的、聚焦的效果，目的是協(xié)助品牌建立起與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期關(guān)系。記者知曉，安吉斯媒體中國(guó)區(qū)旗下的五個(gè)品牌“各有所長(zhǎng)”：凱絡(luò)以媒介為主，其定位是客戶(hù)的伙伴和媒體專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)；知世，安索帕是以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)為核心的國(guó)際性傳播溝通集團(tuán)，致力于以創(chuàng)新方法結(jié)合品牌與消費(fèi)者；偉視捷將自己定位為媒介廣告行業(yè)中的一個(gè)挑戰(zhàn)者品牌。以其獨(dú)特的行為動(dòng)機(jī)為中心的溝通方法挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的媒介作業(yè)方式；凱倫／博視達(dá)是戶(hù)外傳播溝通的領(lǐng)導(dǎo)者；安布思沛擅長(zhǎng)搜索引擎行銷(xiāo)。
對(duì)每一位客戶(hù)來(lái)講，安吉斯的服務(wù)都是全面且貼切的。
Jerry Buhlmann說(shuō)：“在當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者的行為，無(wú)論是看電視、上網(wǎng)、購(gòu)物、聚會(huì)等等，都是互相聯(lián)系的。沒(méi)有一種消費(fèi)行為是絕對(duì)單一的存在。既然消費(fèi)者的消費(fèi)行為具有整合性，我們就要充分調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的資源。這樣才不會(huì)造成浪費(fèi)。安吉斯旗下五家全球品牌就是這方面的專(zhuān)家。我們將市場(chǎng)看成一個(gè)整體，讓每一個(gè)公司充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，針對(duì)客戶(hù)的不同要求相互合作，而不是分散的五個(gè)公司。比如客戶(hù)想做戶(hù)外廣告，可以由博視達(dá)來(lái)服務(wù)，想做數(shù)字方面的，可以由安索帕或安布思沛去做。”
旗下五家品牌，幾乎涵蓋了當(dāng)今世界的傳媒類(lèi)型。安吉斯的客戶(hù)享受“一站式”媒體服務(wù)。這種成熟的整合營(yíng)銷(xiāo)模式是歷經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，在歐洲已經(jīng)取得驕人的成績(jī)。安吉斯將這種模式帶入中國(guó)，并得到中國(guó)客戶(hù)的認(rèn)可和信任。
當(dāng)然，記者也注意到安吉斯媒體集團(tuán)沒(méi)有廣告創(chuàng)意公司，問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，Jerry Buhlmann說(shuō)：“創(chuàng)意并不是營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，而是一種手段。集團(tuán)旗下的公司都有很棒的創(chuàng)意思考能力，在安索帕就有數(shù)字溝通方面的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，當(dāng)業(yè)務(wù)需要時(shí)他們會(huì)配合整個(gè)大團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這也是安吉斯獨(dú)特的模式。”
整合營(yíng)銷(xiāo)，給力數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是這兩年來(lái)非常熱門(mén)的一個(gè)詞匯。
Jerry Buhlmann談到數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)：“在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，消費(fèi)者接收到的信息急劇增多，選擇性也大大增加。大眾使用數(shù)字化媒體是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)也是廣告人必須順應(yīng)的趨勢(shì)。安吉斯今年有35％的營(yíng)業(yè)額來(lái)自數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方面。而且這個(gè)份額還將繼續(xù)擴(kuò)大。”
對(duì)于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，安吉斯同樣采取了針對(duì)性的整合模式。“當(dāng)廣告主使用數(shù)字媒體廣告之后，消費(fèi)者可以追尋線索進(jìn)入廣告主的網(wǎng)站。當(dāng)然，現(xiàn)在很多人從傳統(tǒng)媒體獲取信息之后，也會(huì)到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步的將信息做系統(tǒng)化的了解，所以數(shù)字化是傳統(tǒng)媒體規(guī)避不了的。廣告主網(wǎng)站的好壞，用戶(hù)評(píng)價(jià)如何，都會(huì)成為消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)商品的影響因素。消費(fèi)者在體驗(yàn)消費(fèi)以后，會(huì)將自己的評(píng)價(jià)分享到網(wǎng)絡(luò)，與朋友、同事、親人探討。這時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)事件就演變成為了一種社交媒體事件，隨之也會(huì)產(chǎn)生一系列的數(shù)據(jù)。如果我們能將這些數(shù)據(jù)再次收集和利用，就能有效的把握消費(fèi)者的心理和動(dòng)態(tài)。這些數(shù)據(jù)的運(yùn)用，可以支持我們做出更有效的決策。這樣的做法可以將資源整合以發(fā)揮最大效果”Jerry Buhlmann說(shuō)道。
面對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的巨大潛力，安吉斯大力支持旗下各品牌進(jìn)行數(shù)字化渠道的完善和相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，讓安吉斯不僅在傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域爭(zhēng)取到優(yōu)勢(shì)。更跟進(jìn)時(shí)代潮流，接受新鮮事物，適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
看好中國(guó)經(jīng)濟(jì)，期待進(jìn)一步開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)
安吉斯作為全球最有影響力的媒體傳播集團(tuán)之一，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的看法也很成熟。Jerry Buhlmann認(rèn)為：“目前世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是不平衡的。一邊是西方已經(jīng)成熟的市場(chǎng)，這些市場(chǎng)的增長(zhǎng)是緩慢的；另外一邊是快速發(fā)展中的市場(chǎng)，這些經(jīng)濟(jì)體曾經(jīng)以出口來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，但是現(xiàn)在西方市場(chǎng)的成熟和增長(zhǎng)的緩慢，使這些發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)體必須從依賴(lài)出口的局面中轉(zhuǎn)變出來(lái)，靠刺激內(nèi)需來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。”
商業(yè)模式逐漸清晰，投資熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)
近年來(lái)，我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。《2010-2011中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》顯示，2010年數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)總體收入為1051.79億元，其中，網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)?23.7億元，互聯(lián)網(wǎng)廣告為321.2億元，占據(jù)大頭，而電子書(shū)、數(shù)字期刊、數(shù)字報(bào)紙三者的收入總和僅為38.29億元，占整體收入的比例僅為3.6%。由此可以看出，傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)數(shù)字出版贏利仍是個(gè)難題。
商業(yè)模式的本質(zhì)是贏利模式，外在思考涉及內(nèi)容提供商與技術(shù)提供商的商業(yè)博弈，內(nèi)在思考則涉及“成本－價(jià)格－收益”模式，以及“需求－服務(wù)”模式的變局。國(guó)外已經(jīng)形成了幾種成熟的商業(yè)模式，尤其是谷歌模式影響深遠(yuǎn)。谷歌對(duì)數(shù)字出版業(yè)務(wù)的介入主要是通過(guò)其“圖書(shū)搜索”項(xiàng)目進(jìn)行的。2007年9月，谷歌推出“普遍化搜索”功能，圖書(shū)內(nèi)容與新聞等即時(shí)性資訊合并檢索使讀者在進(jìn)行一般搜索時(shí)也能搜索到圖書(shū)的內(nèi)容。這一功能具有“拆墻效應(yīng)”，打通了信息來(lái)源的區(qū)隔，實(shí)現(xiàn)了多媒體融合。從谷歌實(shí)踐可以看出，其搜索引擎對(duì)于紙質(zhì)專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)的銷(xiāo)售具有很好的促進(jìn)作用。
從運(yùn)營(yíng)角度看，“內(nèi)容”概念在數(shù)字化“處理”中已經(jīng)被賦予全新內(nèi)涵。從紙介質(zhì)到高階數(shù)據(jù)庫(kù)，要經(jīng)歷一次次創(chuàng)造性的“內(nèi)容處理”，大型編輯與信息管理技術(shù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)復(fù)合型工程，需要外部資源高效整合才能有效完成。更為重要的是，現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，為大規(guī)模定制提供了可能，由此，掌握更多的內(nèi)容資源便成為傳統(tǒng)出版人創(chuàng)造新的商業(yè)模式并提高贏利空間的關(guān)鍵。
傳統(tǒng)出版數(shù)字化進(jìn)程加快
在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化閱讀的大趨勢(shì)下，最早涉足數(shù)字出版的技術(shù)提供商，加快了向內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)型的步伐。在此種情形下，傳統(tǒng)出版商也越來(lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到數(shù)字出版的產(chǎn)業(yè)大勢(shì)，由消極觀望轉(zhuǎn)為主動(dòng)進(jìn)軍數(shù)字出版領(lǐng)域。傳統(tǒng)出版社作為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供商，在出版紙質(zhì)圖書(shū)的過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字化的準(zhǔn)備。這主要體現(xiàn)在加工排版和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。隨著出版產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步深化，內(nèi)容創(chuàng)造者和提供商將逐漸掌握數(shù)字出版產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)。
目前，出版社、雜志社、報(bào)社等傳統(tǒng)媒體越來(lái)越重視網(wǎng)站的形象，并形成了一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力量。高等教育出版社、商務(wù)印書(shū)館、中國(guó)大百科全書(shū)出版社、電子工業(yè)出版社、社科文獻(xiàn)出版社、上海世紀(jì)出版集團(tuán)、解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)等一大批名社及出版集團(tuán)紛紛涉足數(shù)字出版。這標(biāo)志著傳統(tǒng)出版商進(jìn)軍數(shù)字出版的合縱連橫之勢(shì)已然形成。
移動(dòng)終端彰顯優(yōu)勢(shì)
隨著生活工作節(jié)奏的加快，時(shí)間被“碎片化”，伴隨而來(lái)的是閱讀的碎片化。碎片化閱讀的快速發(fā)展，使手機(jī)作為移動(dòng)終端也迅速發(fā)展起來(lái)。手機(jī)閱讀不受時(shí)間和空間的限制，人們通過(guò)手機(jī)閱讀，可以更有效地利用零碎的時(shí)間，更方便地享受隨時(shí)隨地閱讀。
隨著3G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)已經(jīng)從單純的通訊工具向移動(dòng)媒體終端發(fā)展，手機(jī)讀物、手機(jī)視頻等都有較大增幅，數(shù)字出版向無(wú)線移動(dòng)、個(gè)性化按需定制和跨媒體出版發(fā)展的步伐將會(huì)大大加快。
云技術(shù)滲透到數(shù)字出版
“云計(jì)算”是一種IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以像消費(fèi)水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施一樣，以按需使用和付費(fèi)的方式獲得所需的服務(wù)和資源。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字出版來(lái)說(shuō)，進(jìn)入云出版時(shí)代是大勢(shì)所趨。
在成本大幅增加和收入來(lái)源減少的形勢(shì)下，基于云計(jì)算的軟件解決方案為全球出版商提供了可替代的選擇。通過(guò)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的云出版服務(wù)平臺(tái)，可以大大節(jié)省出版成本，提升編輯生產(chǎn)效率。在此平臺(tái)下，出版商還可以隨時(shí)獲取銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如消費(fèi)者的查詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)行為，并因此而分析出讀者的消費(fèi)習(xí)慣，從而制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
【關(guān)鍵詞】數(shù)字出版 教輔編輯 能力結(jié)構(gòu)
【Abstract】Teaching-aid book is struggling under the new policy， while it’s characteristic agrees with the digital publishing technique.Facing the challenge， a teaching-aid book editor should have new requirments in his own ability configuration， alter the traditional thinking way， master new publishing technique and knowledge， so as to form the publishing philosophy of multiple use and publishing of same material， and three-dimentional marketing. strategy.
【Key words】Digital Publishing； teaching-aid book editor； Ability to structure
1新的出版環(huán)境迫使教輔編輯能力重構(gòu)
眾所周知，我國(guó)出版業(yè)界人士普遍承認(rèn)的兩個(gè)事實(shí)是：一是教材教輔是我國(guó)出版業(yè)的根基和支撐；二是數(shù)字出版是出版業(yè)的未來(lái)。數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版相比，有著明顯的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字出版具有網(wǎng)略下載、即時(shí)更新、編輯方便等特點(diǎn)，而這些優(yōu)勢(shì)，恰恰是作為教輔圖書(shū)應(yīng)該具備而紙質(zhì)教輔無(wú)法很好做到的。由此可見(jiàn)，教輔圖書(shū)的功能需求與數(shù)字出版的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)具有很高的契合度，因此，教材教輔在數(shù)字出版領(lǐng)域的發(fā)展對(duì)我國(guó)出版業(yè)的發(fā)展會(huì)有舉足輕重的影響。那么，教輔在新的出版環(huán)境中如何有效突破呢？這對(duì)作為出版中心環(huán)節(jié)的編輯也是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
1.1傳統(tǒng)教輔出版的困境與局限性
一直以來(lái)，地方教育出版社因其業(yè)務(wù)屬性，編輯和發(fā)行人員能有所作為的方向基本為教材教輔的出版與推廣。然而，出版業(yè)經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展變遷，近多年來(lái)全國(guó)580多家出版社大約有90%的出版社都涉足教輔出版領(lǐng)域，并主要依靠教輔的出版發(fā)行得以生存和發(fā)展。其次，中國(guó)的教育現(xiàn)狀使得教輔產(chǎn)品具有次剛性需求性，這使得教輔市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
地方教育出版社一般都是依靠當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)征訂市場(chǎng)的銷(xiāo)售來(lái)獲得利潤(rùn)。然而，2011年8月，國(guó)家新聞出版署下發(fā)通知對(duì)教輔出版、印刷復(fù)制、發(fā)行、材料質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)的管理都做出了嚴(yán)格規(guī)范的要求。加之，2009年七月，人教社聲明，認(rèn)定沒(méi)有人教社的授權(quán)根據(jù)人教教材編寫(xiě)教輔具有侵權(quán)行為，致使教育出版社如果得不到教材原創(chuàng)出版社的教輔授權(quán)，則無(wú)法上教育廳教輔評(píng)議推薦目錄，從而使教育出版社的教輔系統(tǒng)銷(xiāo)售遭到毀滅性的打擊。
其次，作為讀者主體的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)資源的需求都不一樣，然而，傳統(tǒng)教輔因?yàn)槌霭媪鞒痰墓潭ㄐ裕菬o(wú)法按需出版、給予個(gè)性化的服務(wù)。其次，紙質(zhì)教輔的單一形式也無(wú)法給予教學(xué)豐富的資源等等，也使得傳統(tǒng)教輔很難適應(yīng)市場(chǎng)不斷發(fā)展的需求變化。
最后，新媒體時(shí)代，數(shù)字出版大大突破了紙質(zhì)圖書(shū)只有文字與圖片相結(jié)合的平面視覺(jué)的局限，而是以文字、圖片、聲音、影像等多媒體手段表現(xiàn)內(nèi)容，與單純的文字、圖片呈現(xiàn)方式相比，更加形象直觀、生動(dòng)有趣。且具有網(wǎng)絡(luò)下載、即時(shí)更新、海量存儲(chǔ)、成本低廉、編輯方便以及及時(shí)互動(dòng)等功效，使得教輔出版更加方便出版、傳輸并且滿足了讀者的個(gè)性化需求。數(shù)字技術(shù)與教輔出版的特性相當(dāng)契合。
種種的困擾，迫使教育出版社需要另辟蹊徑，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)環(huán)境迫使作為出版中心環(huán)節(jié)的編輯與時(shí)俱進(jìn)，盡快適應(yīng)時(shí)展，能將傳統(tǒng)出版與數(shù)字出版技術(shù)相結(jié)合。
1.2數(shù)字出版環(huán)境下新型教輔的適應(yīng)性變化
首先，數(shù)字化出版可以發(fā)揮多媒體多樣化呈現(xiàn)內(nèi)容的特性，能夠根據(jù)不同的學(xué)科性質(zhì)、讀者對(duì)知識(shí)等的多樣化需求，用聲音、圖像、動(dòng)畫(huà)、視頻等多媒體形式補(bǔ)充只有文字、圖片等傳統(tǒng)出版呈現(xiàn)內(nèi)容的單一模式，且以海量資源的存儲(chǔ)能有效滿足不同讀者對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容的需求，使教輔能夠真正“立體”化。
其次，數(shù)字化出版能有效解決互動(dòng)性，數(shù)字化教輔不僅可以實(shí)現(xiàn)教與學(xué)過(guò)程的各主體之間的互動(dòng)，還可以實(shí)現(xiàn)主體，特別是學(xué)生與所使用材料的互動(dòng)。通過(guò)數(shù)字技術(shù)平臺(tái)，有效評(píng)價(jià)“診斷”出學(xué)生存在的問(wèn)題，使老師以及學(xué)生等及時(shí)了解到難點(diǎn)所在，學(xué)生的薄弱點(diǎn)、盲點(diǎn)、困擾所在，根據(jù)診斷情況，自動(dòng)生成有針對(duì)性的解決方案，從而量身定制出符合學(xué)生個(gè)性需求的學(xué)習(xí)資源。
再次，實(shí)效性是教輔出版在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)中一直遵循的理念，數(shù)字出版的優(yōu)勢(shì)就是強(qiáng)大的“編輯出版”功能。借助高效的數(shù)字出版系統(tǒng)，編輯能夠根據(jù)教材變化以及市場(chǎng)需求等方便快捷地對(duì)數(shù)字圖書(shū)進(jìn)行實(shí)時(shí)編輯、審核、發(fā)稿等，有效避免了傳統(tǒng)制造圖書(shū)修訂出版等流程的制約，最大限度地節(jié)約了人力、物力等，提高編輯效率，且順應(yīng)了低碳環(huán)保的時(shí)代需求。
編輯又如何應(yīng)對(duì)面對(duì)新的出版環(huán)境呢？
在傳統(tǒng)理論中，能力被認(rèn)為是具有復(fù)雜結(jié)構(gòu)的心理特征的綜合，能力結(jié)構(gòu)也多是從智力與心理的角度來(lái)進(jìn)行分析。吳飛教授認(rèn)為，編輯能力具有八個(gè)方面的內(nèi)涵，即能力發(fā)揮的基礎(chǔ)、內(nèi)容、水平、合理性、效果、載體、價(jià)值和作用，并把能力劃分為智力能力和工作能力，其中，工作能力有分為一般能力和創(chuàng)造能力。日本出版人鷲尾賢也在其《編輯力》一書(shū)中提出“編輯力”的概念，認(rèn)為編輯力是在創(chuàng)意、策劃和人際關(guān)系中體現(xiàn)出的非凡能力，可以說(shuō)他已很好地總結(jié)了傳統(tǒng)紙質(zhì)出版編輯的能力結(jié)構(gòu)。
教輔編輯特別是責(zé)任編輯作為教輔圖書(shū)出版的重要”把關(guān)人”，在教輔圖書(shū)出版的整個(gè)流程中扮演著舉足輕重的角色，負(fù)有重要的責(zé)任，對(duì)教輔圖書(shū)的選題策劃、組稿審稿、編輯加工、出版營(yíng)銷(xiāo)等發(fā)揮著重大的作用。
作為一名優(yōu)秀的教輔編輯，除了要具備作為一名編輯起碼的政治認(rèn)知能力、語(yǔ)言文字能力、社會(huì)活動(dòng)能力、對(duì)信息書(shū)稿的判斷能力等職業(yè)素養(yǎng)能力外，作為很重要的一項(xiàng)能力的策劃能力，則區(qū)別于其他圖書(shū)，不但應(yīng)該參與到與作者的交流與溝通，選題的論證、體例的設(shè)計(jì)、版式的確定、賣(mài)點(diǎn)的提煉以及宣傳推廣活動(dòng)中，而且一定要有整體策劃能力。因?yàn)榻梯o圖書(shū)一般是成套出版，少則幾本，多則幾十本、上百本。在策劃時(shí)不能只考慮幾本書(shū)或某一套書(shū)，還要考慮叢書(shū)、整個(gè)系列、品牌之間的相互關(guān)聯(lián)。而且，在多學(xué)科、多品種、系列化的情況下，僅僅依靠某個(gè)編輯的力量是根本無(wú)法獨(dú)立完成全套教輔圖書(shū)的編輯工作的。所以，傳統(tǒng)紙質(zhì)出版時(shí)代，一個(gè)優(yōu)秀的教輔圖書(shū)編輯也是需要組織能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力的。然而，紙質(zhì)時(shí)代的優(yōu)秀教輔編輯能否勝任數(shù)字化出版時(shí)代的編輯工作呢？
眾所周知，數(shù)字出版環(huán)境下，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)及編輯工作范疇等都發(fā)生了重大變化。數(shù)字出版，包括內(nèi)容（文本）數(shù)字化、技術(shù)（手段）數(shù)字化、形式（載體、媒介）數(shù)字化、平臺(tái)（渠道）數(shù)字化等。圖書(shū)的整個(gè)出版流程發(fā)生了天翻地覆的變化，這一切給傳統(tǒng)編輯的思維方式帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，要求編輯除了要具備傳統(tǒng)的案頭工作、策劃、統(tǒng)籌、推廣、營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)和技能，還必須在知識(shí)技能、經(jīng)營(yíng)管理、開(kāi)發(fā)應(yīng)用、產(chǎn)品延伸等角度全方位提升，具體表現(xiàn)為：
（1）信息集成能力。信息集成能力是教輔編輯的基本素質(zhì)，要求編輯應(yīng)善于從門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、圖書(shū)網(wǎng)站、學(xué)校網(wǎng)站、博客、微博等渠道多方面收集、分析和運(yùn)用來(lái)自社會(huì)、教育等各個(gè)方面的信息。并應(yīng)主動(dòng)與教研單位和學(xué)校建立聯(lián)系，形成集數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與一體的數(shù)字出版網(wǎng)絡(luò)。盡可能利用教研單位網(wǎng)站、學(xué)校內(nèi)網(wǎng)等整合教學(xué)資源和試題庫(kù)，將教輔內(nèi)容逐漸細(xì)化，以符合當(dāng)?shù)貙W(xué)校師生的教學(xué)水平和實(shí)際需要。并盡可能地爭(zhēng)取一線教學(xué)資源，不斷豐富數(shù)字化教輔產(chǎn)品的內(nèi)容和品種。
（2）超媒體編輯能力。首先，數(shù)字出版為動(dòng)態(tài)教學(xué)、多媒體教學(xué)提供了可能，編輯應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，為教學(xué)提供更加動(dòng)態(tài)、立體、生動(dòng)的教學(xué)內(nèi)容。如在實(shí)驗(yàn)的演示、圖形轉(zhuǎn)化過(guò)程的邏輯過(guò)程、課文意境及背景知識(shí)等方面引人動(dòng)態(tài)演示、視頻展現(xiàn)等。其次，教輔圖書(shū)業(yè)不再是簡(jiǎn)單的輔導(dǎo)書(shū)、習(xí)題集，策劃編輯可以發(fā)揮電子出版物的各種功能，比如借助電子出版的記憶功能、糾錯(cuò)功能，幫助學(xué)生有針對(duì)性地進(jìn)行查漏補(bǔ)缺的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率等。這就要求編輯能對(duì)“超文本+多媒體”等多種手段熟練使用，這也是轉(zhuǎn)型時(shí)期編輯的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）內(nèi)容再生成能力。我們知道，教輔出版數(shù)字化不是紙質(zhì)出版的簡(jiǎn)單延伸和擴(kuò)展，教輔資源必須進(jìn)行系統(tǒng)的整合、排序、重組，深度挖掘，滿足讀者的個(gè)性化需求，即通過(guò)整合、再生成和傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)增值。編輯應(yīng)成為數(shù)字內(nèi)容的深度加工者、知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)計(jì)組織者，引領(lǐng)傳統(tǒng)的單一、平面、靜止的內(nèi)容生產(chǎn)方式向多功能、交互式、直觀、立體、跨媒體的知識(shí)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。
2.3多媒體傳播和營(yíng)銷(xiāo)能力
數(shù)字時(shí)代，同一個(gè)內(nèi)容，既有紙質(zhì)載體也有電子書(shū)和網(wǎng)絡(luò)載體，比如中高考模擬測(cè)試卷，老師可以帶領(lǐng)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)產(chǎn)品，也可以一次購(gòu)買(mǎi)電子，給學(xué)生付印等，圖書(shū)內(nèi)容的價(jià)值在多元化的傳播過(guò)程中得以增值。另外，紙質(zhì)出版物的營(yíng)銷(xiāo)，需要借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)字出版物如手機(jī)報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)、程序包、App軟件同樣需要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。編輯要想在市場(chǎng)上站住腳，必須具有多媒體傳播能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。
3數(shù)字教輔編輯如何應(yīng)對(duì)新型的出版環(huán)境
3.1堅(jiān)持已有的文案工作素養(yǎng)
任何時(shí)代，出版業(yè)本質(zhì)上都是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，無(wú)論教輔以什么樣的形式面對(duì)讀者，都需要在思想性、知識(shí)性、科學(xué)性、邏輯性等方面符合出版要求，所以，為了保證教輔的質(zhì)量，編輯的文字加工能力是必須堅(jiān)持且需要不斷提高的。
3.2積極了解新型的數(shù)字出版技術(shù)
編輯根據(jù)不同層次的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行深度加工，如識(shí)別、拆分、標(biāo)注、校對(duì)、格式轉(zhuǎn)換、內(nèi)容整合等，均涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)應(yīng)用，所以編輯必須主動(dòng)了解新型的數(shù)字出版技術(shù)，以便在出版的策劃以及編輯操作階段，就能考慮到后期的出版形式，比如教輔的按需出版、教輔呈現(xiàn)方式的立體化、教輔的多元化等，從而在信息集成、內(nèi)容碎片化整理以及營(yíng)銷(xiāo)策劃等每個(gè)階段，至少能根據(jù)市場(chǎng)需求提出有效的技術(shù)要求。
3.3培養(yǎng)統(tǒng)籌營(yíng)銷(xiāo)策劃能力
數(shù)字教輔的互動(dòng)性、按需出版以及多元形式等特點(diǎn)，也要求編輯必須不斷培養(yǎng)自己的統(tǒng)籌營(yíng)銷(xiāo)策劃能力，在這種統(tǒng)籌策劃的觀念下，編輯在項(xiàng)目策劃時(shí)，就能考慮到選題在紙質(zhì)出版物和數(shù)字出版物上的運(yùn)用，做到同一內(nèi)容多次利用、多元，復(fù)合出版、立體營(yíng)銷(xiāo)。
綜上所述，編輯力在不同歷史時(shí)期和不同工作階段有不同的內(nèi)涵，編輯力的擴(kuò)展不是一蹴而就的事情，在數(shù)字出版環(huán)境下，編輯的能力結(jié)構(gòu)必將得到進(jìn)一步擴(kuò)展，編輯必須順應(yīng)時(shí)展的潮流，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變思維模式，學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提升自身各方面的技能，為迎接新的挑戰(zhàn)而作準(zhǔn)備。
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熱詞：美國(guó)出版 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2015年5月10日至5月30日，筆者在美國(guó)紐約佩斯大學(xué)參加了為期3周的出版數(shù)字化學(xué)習(xí)和考察，接觸到了數(shù)字出版領(lǐng)域的國(guó)際前沿信息，感受到數(shù)字化大潮帶來(lái)的變化，這些激發(fā)我不斷地思考，數(shù)字化大潮下，傳統(tǒng)出版業(yè)究竟該如何不斷調(diào)整姿態(tài)，適應(yīng)時(shí)代的變革。
一、美國(guó)：完善的數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈
本次學(xué)習(xí)共設(shè)置了16門(mén)課程和去學(xué)樂(lè)出版集團(tuán)、西蒙&舒斯特出版集團(tuán)、Rosetta數(shù)字出版公司的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。在這些課程里，既有佩斯大學(xué)老師講授的數(shù)字出版理念，也有傳統(tǒng)出版單位高管講授的企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和實(shí)例，還有一些創(chuàng)新型公司高管講授的新媒體環(huán)境下差異化競(jìng)爭(zhēng)和多角度營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，還安排了數(shù)字加工、相關(guān)法律等技術(shù)性課程。這些課程內(nèi)容涵蓋了數(shù)字出版的編輯、制作、出版、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，深度體現(xiàn)了當(dāng)前國(guó)際化數(shù)字出版的特點(diǎn)。
總體來(lái)看，美國(guó)已經(jīng)基本上形成了涵蓋傳統(tǒng)出版單位、渠道分銷(xiāo)商、各類(lèi)創(chuàng)新型出版公司的數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈格局。相比國(guó)內(nèi)而言，美國(guó)的傳統(tǒng)出版單位掌握大量?jī)?yōu)質(zhì)版權(quán)資源，這是他們開(kāi)展數(shù)字出版的強(qiáng)大基礎(chǔ)，而一些新型創(chuàng)業(yè)型公司，以各種差異化競(jìng)爭(zhēng)也參與到數(shù)字出版的浪潮中，在某一領(lǐng)域占據(jù)一席之地。如電子書(shū)訂閱。Scribd公司是最大的電子書(shū)訂閱提供商，Oyster提供的不是新書(shū)，各自號(hào)稱(chēng)有1000家出版社的圖書(shū)。電子書(shū)定價(jià)一般是15美元一本。根據(jù)讀者讀了多少篇幅，這兩家公司會(huì)向出版社支付款項(xiàng)。企鵝與蘭登書(shū)屋加入了這個(gè)訂閱模式。Oyster同時(shí)開(kāi)辟了電子書(shū)書(shū)店，不僅訂閱，還可以購(gòu)買(mǎi)電子書(shū)。
出版社和分銷(xiāo)渠道已經(jīng)充分地結(jié)合。與紙版圖書(shū)需要到書(shū)店購(gòu)買(mǎi)不同，數(shù)字圖書(shū)的銷(xiāo)售不受地域、時(shí)間等因素限制。在美國(guó)，以亞馬遜為代表的眾多分銷(xiāo)渠道使購(gòu)買(mǎi)者有了多樣化的便捷購(gòu)買(mǎi)選擇。出版社和這些渠道商合作緊密，共同進(jìn)行市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了雙贏。
在美國(guó)，出版商把電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)與紙書(shū)營(yíng)銷(xiāo)放到同等重要的地位，甚至于手段更加多樣化，除了通過(guò)各種渠道的打榜、促銷(xiāo)之外，還更加強(qiáng)調(diào)社交媒體的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，電子圖書(shū)通過(guò)社區(qū)、專(zhuān)職評(píng)論員等推薦營(yíng)銷(xiāo)的力度很大，圍繞在這些社區(qū)、評(píng)論員周?chē)氖且淮笈ㄎ痪珳?zhǔn)的客戶(hù)群體，這種營(yíng)銷(xiāo)模式取得了很好的效果。
與傳統(tǒng)出版比較，數(shù)字出版要求編輯出版人員除具備傳統(tǒng)出版的知識(shí)與技能之外，還必須掌握較高的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)與技能，具有更強(qiáng)的創(chuàng)新能力和綜合能力，特別在產(chǎn)品策劃和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)方面，更加能體現(xiàn)出高素質(zhì)復(fù)合型人才的重要性。
二、啟示：轉(zhuǎn)變理念，尋求運(yùn)營(yíng)模式
下面，談一些美國(guó)的數(shù)字出版現(xiàn)狀對(duì)我們的啟示和可以借鑒的做法與發(fā)展方向。
（1）轉(zhuǎn)變出版理念非常重要。對(duì)于數(shù)字出版的理念，國(guó)外與國(guó)內(nèi)相差甚大。美國(guó)的數(shù)字出版已經(jīng)非常成熟，而且很多出版社已經(jīng)將盈利的重頭放到了數(shù)字出版而非紙質(zhì)出版，小說(shuō)類(lèi)的圖書(shū)70%是電子書(shū)的銷(xiāo)售。我國(guó)對(duì)于數(shù)字出版其實(shí)基本上屬于起步摸索階段。國(guó)內(nèi)數(shù)字出版業(yè)如何發(fā)展，做成什么樣，如何銷(xiāo)售，如何處理版權(quán)問(wèn)題等都還在摸索和嘗試階段。
同時(shí)，在數(shù)字化概念的沖擊下，國(guó)內(nèi)出版業(yè)的整體理念也處在分離和碰撞中，對(duì)數(shù)字化出版也有很多不同的聲音，這些都不同程度上制約著數(shù)字出版的發(fā)展，也就更談不上依靠數(shù)字出版重劃市場(chǎng)格局。在這一客觀前提下，要不斷堅(jiān)定我們變革的信念，只有看清市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思維跟上市場(chǎng)的步伐，才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
（2）我們應(yīng)該主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。美國(guó)出版業(yè)對(duì)待新技術(shù)是熱情擁抱，而不是回避，同時(shí)他們對(duì)新業(yè)態(tài)的細(xì)致研究，對(duì)新產(chǎn)品的積極營(yíng)銷(xiāo)，都對(duì)我觸動(dòng)很大。Ankara Press提供一種新的非洲浪漫小說(shuō)。這個(gè)出版商為尼日利亞的移民出版愛(ài)情小說(shuō)，一本電子書(shū)1000本就可盈利。
這些已有的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們的發(fā)展可以起到很好的學(xué)習(xí)借鑒作用，應(yīng)樹(shù)立信心主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，多了解和學(xué)習(xí)國(guó)外同業(yè)先進(jìn)案例和經(jīng)驗(yàn)，快速解決在數(shù)字化發(fā)展過(guò)程中依然困擾我們的商業(yè)模式、盈利模式等棘手問(wèn)題，推動(dòng)我們的數(shù)字化出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展，快速培育、壯大、占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。
（3）實(shí)際工作中要樹(shù)立數(shù)字意識(shí)。傳統(tǒng)出版、按需印刷、數(shù)字出版、自助出版，四個(gè)市場(chǎng)互相關(guān)聯(lián)。在美國(guó)出版經(jīng)驗(yàn)中，出版物從一啟動(dòng)就應(yīng)該有數(shù)字出版的概念，如內(nèi)容上要格式統(tǒng)一，為以后數(shù)字出版打下基礎(chǔ)。紙質(zhì)出版物在出版之前簽訂合同時(shí)要首先考慮到數(shù)字版權(quán)問(wèn)題，多角度多方式地充分挖掘其商業(yè)價(jià)值。在圖書(shū)出版的同時(shí)多方位多角度考慮內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈思維。
（4）尋找明確運(yùn)營(yíng)模式。既要善于創(chuàng)新，又要扎扎實(shí)實(shí)，在尊重出版規(guī)律的同時(shí)更要尊重商業(yè)規(guī)律，數(shù)字出版首先要建立有效的商業(yè)模式，努力解決資源的積累及版權(quán)障礙。樹(shù)立客戶(hù)思維，始終圍繞“讀者為什么要讀書(shū)，為什么要買(mǎi)我的書(shū)”這兩個(gè)問(wèn)題來(lái)開(kāi)展工作。堅(jiān)持市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)市場(chǎng)需求，抓住讀者的心。捆綁銷(xiāo)售，傳統(tǒng)出版和電子書(shū)同步，買(mǎi)紙質(zhì)書(shū)送電子版這種模式。美國(guó)市場(chǎng)E紙書(shū)15美元，配套電子書(shū)5美元。亞馬遜的Kindle MatchBook，購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)版本，另一個(gè)版本可以打折。
（5）尋找細(xì)分市場(chǎng)，個(gè)性化、小眾市場(chǎng)的開(kāi)放。大量人而全，小而全的出版企業(yè)、書(shū)店系統(tǒng)在政府對(duì)于其原有既得利益市場(chǎng)的保護(hù)支持下，在做無(wú)謂的消耗競(jìng)爭(zhēng)，尢價(jià)值規(guī)模積累，找不到自己的位置，找不到合適的組織模式是低利潤(rùn)的根源。因此改造業(yè)務(wù)模式是高利潤(rùn)的基礎(chǔ)。大膽改革產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改造業(yè)務(wù)模式，企業(yè)瘦身，精品開(kāi)路，以攻為守，從被動(dòng)接受市場(chǎng)到主動(dòng)創(chuàng)造需求中去。
（6）團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)潛力巨大。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是出版行業(yè)最有潛力的市場(chǎng)，該市場(chǎng)包含館配、教材、企事業(yè)團(tuán)購(gòu)、政府采購(gòu)幾個(gè)主要方向，其獨(dú)有的需求購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)將可能最先完成數(shù)字出版物的有利潤(rùn)銷(xiāo)售和資源整合。從對(duì)零售市場(chǎng)的關(guān)注，到對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的服務(wù)，從小客戶(hù)觀念更多轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“大客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)。農(nóng)家書(shū)屋和中小學(xué)館配市場(chǎng)近兩年雖然日趨飽和，但數(shù)字資源是未來(lái)更大的市場(chǎng)，應(yīng)盡早布局。
（7）既有品種的數(shù)字化。對(duì)以前的產(chǎn)品和資源進(jìn)行碎片化、數(shù)字化，利用手中資源搭建數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)較好的選擇。目前我們所做的語(yǔ)料庫(kù)，恰恰正是基于數(shù)字化前提做的完善的資料庫(kù)。借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)和實(shí)現(xiàn)手段，即可完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)看，多媒體電子書(shū)在教育領(lǐng)域有無(wú)限潛力，但在大眾出版如小說(shuō)類(lèi)圖書(shū)上是沒(méi)有希望的。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透和終端設(shè)備的智能化帶我們進(jìn)入了全渠道時(shí)代，從早上起床到晚上休息，人們?cè)诩彝ァ⒐ぷ骱托蓍e的生活場(chǎng)景中切換，在不同的設(shè)備上搜索內(nèi)容、共享信息。
全渠道的數(shù)字化已經(jīng)成為新生代和都市白領(lǐng)的明顯特征。他們使用手機(jī)等智能設(shè)備聯(lián)結(jié)彼此，使用搜索引擎獲取信息，使用購(gòu)物應(yīng)用來(lái)發(fā)現(xiàn)想要的產(chǎn)品和服務(wù)，使用微信這樣的社交工具來(lái)分享想法和生活體驗(yàn)。
對(duì)于新生代的年輕人來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)已經(jīng)超越了通訊工具的功能，成為人們生活的一部分。新生代年輕群體期望更加快速有效的信息交互、更加便捷高效的流程效率、更加新鮮個(gè)性的服務(wù)體驗(yàn)、更加數(shù)字科技感的創(chuàng)新應(yīng)用。
客戶(hù)行為倒逼金融服務(wù)改變
年輕人習(xí)慣于使用智能手機(jī)瀏覽股票信息，完成消費(fèi)支付；使用筆記本電腦申請(qǐng)信用卡；使用平板電腦比較不同汽車(chē)型號(hào)的差別；在銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)簽訂購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的協(xié)議。
在滿足金融服務(wù)的數(shù)字化期望方面，那些擁有海量用戶(hù)基礎(chǔ)和廣泛渠道覆蓋網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)巨頭們?cè)谧兓闲袆?dòng)緩慢，這些傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)交付水平和改進(jìn)速度差強(qiáng)人意。他們過(guò)去幾年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并沒(méi)有受到很大的影響，受到的沖擊主要是在變革的觀念上，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和吸收創(chuàng)新的觀念，但在付諸實(shí)施的創(chuàng)新行動(dòng)上處在觀望狀態(tài)。金融行業(yè)中相對(duì)弱小的行業(yè)挑戰(zhàn)者反而更努力地通過(guò)渠道創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的行動(dòng)來(lái)營(yíng)造轉(zhuǎn)變的熱點(diǎn)，但這些挑戰(zhàn)者們對(duì)金融行業(yè)整體向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響力仍然顯得過(guò)于微弱。
變化來(lái)自傳統(tǒng)金融行業(yè)以外的新興挑戰(zhàn)者，以支付寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)支付創(chuàng)新者，以陸金所、宜人貸為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新者，創(chuàng)新以非常規(guī)發(fā)展的方式迅速進(jìn)入市場(chǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)式的指數(shù)增長(zhǎng)速度不斷觸碰著傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)監(jiān)管者的神經(jīng)。
傳統(tǒng)金融面臨創(chuàng)新挑戰(zhàn)的六個(gè)領(lǐng)域
規(guī)則、數(shù)據(jù)和技術(shù)構(gòu)建起金融服務(wù)的基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為特征的數(shù)字化技術(shù)能夠跨地域快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客戶(hù)和信息的連接，形成了前所未有的全新金融服務(wù)生態(tài)，帶來(lái)傳統(tǒng)金融服務(wù)在支付交易、信息服務(wù)和資源配置上的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
從目前的發(fā)展來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新主要集中在以下六個(gè)領(lǐng)域：
?金融支付。第三方支付和移動(dòng)支付的興起，無(wú)卡化趨勢(shì)動(dòng)搖了傳統(tǒng)銀行的領(lǐng)地。
?保險(xiǎn)服務(wù)。數(shù)字分銷(xiāo)帶來(lái)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的分散化，可穿戴技術(shù)驅(qū)動(dòng)了保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新。
?儲(chǔ)蓄借貸。P2P借貸的發(fā)展開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)變一部分客戶(hù)的儲(chǔ)蓄行為和借貸偏好。
?募集資金。眾籌直接動(dòng)搖了傳統(tǒng)的金融中介角色，帶來(lái)全新的互聯(lián)網(wǎng)征信需求。
?投資管理。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和云計(jì)算，向投資者提供自動(dòng)化投資建議和投資管理。
?市場(chǎng)配置。未來(lái)會(huì)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)設(shè)施以及互聯(lián)網(wǎng)化的金融信息服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新者有著不同于傳統(tǒng)金融服務(wù)的新規(guī)則，Apple Pay和支付寶為代表的移動(dòng)支付、面向微眾的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、面向小微客戶(hù)的大數(shù)據(jù)征信與網(wǎng)絡(luò)貸款、面向大眾的眾籌融資，這些全新的金融應(yīng)用正在贏得數(shù)以?xún)|萬(wàn)用戶(hù)的關(guān)注和使用，這些先期客戶(hù)的行為和聲音正在倒逼傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更深入地思考該如何應(yīng)對(duì)和改變。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)金融服務(wù)模式的七個(gè)轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)與金融的融合發(fā)展為傳統(tǒng)金融服務(wù)帶來(lái)了全新的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，激發(fā)了金融服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿头?wù)創(chuàng)新活力，無(wú)論傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)還是新興互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的進(jìn)入者都在積極行動(dòng)。
在面向未來(lái)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上出現(xiàn)這樣七個(gè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)：
1、金融服務(wù)的全渠道整合。傳統(tǒng)的大型金融機(jī)構(gòu)擁有完善的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局和電子化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，具有新興互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)所不具備的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)和線下資源優(yōu)勢(shì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來(lái)更多的新增長(zhǎng)將會(huì)集中在基于智能移動(dòng)渠道的數(shù)字化應(yīng)用上，這意味著并非是傳統(tǒng)的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道的作用改變了，而是數(shù)字化和移動(dòng)化帶來(lái)的業(yè)務(wù)替代性和服務(wù)依賴(lài)性降低了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)渠道在一些高頻交易的金融服務(wù)中的重要性。在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新者更強(qiáng)調(diào)在線體驗(yàn)和數(shù)字化便利性的時(shí)候，向客戶(hù)傳遞“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)有渠道”的全渠道服務(wù)模式將是傳統(tǒng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)可以更有效采取的應(yīng)對(duì)策略和發(fā)展方向。
2、金融服務(wù)的生活化聯(lián)結(jié)。互聯(lián)網(wǎng)金融更多面向年輕客群，與傳統(tǒng)金融服務(wù)相比帶來(lái)客群定位下沉以及相應(yīng)的潛在目標(biāo)客群規(guī)模的擴(kuò)展。未來(lái)的金融機(jī)構(gòu)將金融服務(wù)逐步延伸到客戶(hù)的生活化場(chǎng)景中，年輕的數(shù)字化消費(fèi)者期望未來(lái)的金融服務(wù)能夠與他們的生活方式聯(lián)結(jié)，他們期望銀行和保險(xiǎn)公司能夠變得像蘋(píng)果和谷歌那樣不僅能夠主動(dòng)預(yù)測(cè)服務(wù)需求，而且能夠?qū)⒎?wù)滲透在消費(fèi)者生活中的每一個(gè)接觸點(diǎn)上。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)是唯我獨(dú)尊的封閉式服務(wù)體系，他們?cè)诶斫饪蛻?hù)的金融交易和潛在價(jià)值上有著相對(duì)完整的數(shù)據(jù)和信息，但在貼近客戶(hù)的消費(fèi)需求和生活場(chǎng)景上還沒(méi)有建立起完整的數(shù)據(jù)收集生態(tài)和服務(wù)價(jià)值鏈。
3、金融大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)型企業(yè)短期內(nèi)迅速積累起來(lái)的大數(shù)據(jù)資源為向互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)滲透提供了可能，他們利用互聯(lián)網(wǎng)積累的海量數(shù)據(jù)信息能夠?qū)崿F(xiàn)更準(zhǔn)確的用戶(hù)細(xì)分、更可靠的行為預(yù)測(cè)、更有效的風(fēng)險(xiǎn)管理、更及時(shí)的預(yù)警提示，從而有能力發(fā)起更精準(zhǔn)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用要求金融機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)整合客戶(hù)交易、風(fēng)險(xiǎn)、行為、社交、生活等數(shù)據(jù)信息的集中運(yùn)營(yíng)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)支撐未來(lái)從營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景到客戶(hù)場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急不是利用互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的數(shù)據(jù)資源，而是提升現(xiàn)有海量數(shù)據(jù)的利用率，他們有著得天獨(dú)厚的交易數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的巨大潛力。
4、智能化的客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)金融提升了年輕一代客戶(hù)群體對(duì)于金融服務(wù)的體驗(yàn)預(yù)期，他們期望能夠更加實(shí)時(shí)地從金融機(jī)構(gòu)獲得各類(lèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，能夠方便地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成決策和購(gòu)買(mǎi)。目前傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)交付水平距離客戶(hù)的數(shù)字化體驗(yàn)期望還有不小的差距，這也是為什么金融機(jī)構(gòu)需要將提升客戶(hù)體驗(yàn)作為面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的原因。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)需要加速應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)理念和數(shù)字化技術(shù)來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的金融服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新客戶(hù)的數(shù)字化體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑢?shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的智能化、在線金融服務(wù)的數(shù)字化、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)的精確化，以提升用戶(hù)體驗(yàn)的方式來(lái)建立面向未來(lái)發(fā)展的客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力。
5、移動(dòng)化的金融產(chǎn)品服務(wù)。以支付寶和微信支付為代表的移動(dòng)支付方式已經(jīng)很好地整合了互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景和線下消費(fèi)場(chǎng)景，在這樣的趨勢(shì)下，金融服務(wù)的移動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程也在加速。未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)與現(xiàn)在完全不同的移動(dòng)金融服務(wù)形態(tài)，它們并非替代現(xiàn)有的傳統(tǒng)金融服務(wù)，而是提供符合了客戶(hù)期望的新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)需求。Moven是一家2012年創(chuàng)立于美國(guó)的移動(dòng)銀行，其創(chuàng)新了前所未有的服務(wù)模式，它并不是今天的銀行，而是以全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)向用戶(hù)提供金融服務(wù)。從本質(zhì)上說(shuō)，Moven是一個(gè)APP，利用Facebook社交網(wǎng)絡(luò)幫助傳統(tǒng)零售銀行實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)金融服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的延伸。未來(lái)，這樣的服務(wù)創(chuàng)新在傳統(tǒng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中將會(huì)不斷涌現(xiàn)。
6、信用風(fēng)險(xiǎn)管理的創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的大數(shù)據(jù)不僅能夠提升信用風(fēng)險(xiǎn)管理的決策和響應(yīng)效率，也促進(jìn)了實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的前瞻性預(yù)警的可能。無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)還是傳統(tǒng)金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，都需要將提供更加貼近客戶(hù)實(shí)時(shí)性的信用風(fēng)險(xiǎn)管理和更精準(zhǔn)的融資服務(wù)匹配作為突破口和增長(zhǎng)點(diǎn)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)多年積累起來(lái)的客戶(hù)基礎(chǔ)和品牌信任是新興互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)所不具備的優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中也具有一定的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)完全可以通過(guò)完善現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理的決策效率、風(fēng)險(xiǎn)判斷精準(zhǔn)度、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策響應(yīng)及時(shí)性，通過(guò)積累或合作的方式建立起與用戶(hù)社會(huì)化消費(fèi)數(shù)據(jù)的連接，以信用風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)新打開(kāi)全新的面向數(shù)字化場(chǎng)景的信用管理和融資服務(wù)市場(chǎng)。
7、全服務(wù)鏈條的生態(tài)平臺(tái)。傳統(tǒng)金融服務(wù)關(guān)注資金流的效率、風(fēng)險(xiǎn)和增值，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)時(shí)間的占有和對(duì)用戶(hù)注意力的爭(zhēng)奪，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展推動(dòng)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更快速地轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)和運(yùn)作模式。以工商銀行為代表的傳統(tǒng)金融服務(wù)巨頭開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，整合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的信息流和商品流來(lái)搭建平臺(tái)以提供更加全面的金融服務(wù)，比如提供超越資金流服務(wù)的全鏈條金融服務(wù)，搭建整合商戶(hù)和用戶(hù)交易的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建能夠打通金融產(chǎn)品服務(wù)、金融信息服務(wù)和用戶(hù)生活服務(wù)的完整生態(tài)平臺(tái)，以期未來(lái)能夠增加對(duì)客戶(hù)的全方位影響力和連接掌控力，轉(zhuǎn)型為提供以客戶(hù)為中心的全面的全服務(wù)鏈的綜合金融服務(wù)。
構(gòu)建關(guān)鍵的數(shù)字化能力至關(guān)重要
金融機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮下紛紛展開(kāi)行動(dòng)：銀行構(gòu)建全服務(wù)鏈的互聯(lián)網(wǎng)綜合金融服務(wù)平臺(tái)，保險(xiǎn)公司構(gòu)建分散型保險(xiǎn)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，券商打造互聯(lián)網(wǎng)綜合理財(cái)平臺(tái)，基金公司將自己打造成互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品提供商，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)以移動(dòng)支付、P2P網(wǎng)貸、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)征信等模式為基礎(chǔ)構(gòu)建普惠金融的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)。
要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型，不僅需要導(dǎo)入以客戶(hù)為中心的思維、構(gòu)建全面開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品選擇，還需要著力打造以下這些關(guān)鍵能力：
?整合傳統(tǒng)渠道與數(shù)字化渠道，形成全渠道運(yùn)作的能力
?整合傳統(tǒng)交易數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化行為的洞察能力
?整合傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與移動(dòng)數(shù)字化服務(wù)的客戶(hù)互動(dòng)能力
?基于大數(shù)據(jù)洞察與客戶(hù)數(shù)字化渠道偏好的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力
?整合金融服務(wù)的前臺(tái)、與后臺(tái)的一體化流程能力
基礎(chǔ)設(shè)施提供商率先構(gòu)建了信息骨干網(wǎng)，用于提高特定職能部門(mén)的效率和生產(chǎn)力。20世紀(jì)90年代，只有某些行業(yè)中的企業(yè)（如音樂(lè)、娛樂(lè)和電子行業(yè)）在探索數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。然而，由于隨時(shí)隨地能夠訪問(wèn)在線信息，數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求持續(xù)發(fā)展。進(jìn)入2010年，互聯(lián)網(wǎng)和全球連通能力的重心和影響力已經(jīng)發(fā)生變化（見(jiàn)圖1）。
1數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)變革
今天，全球的企業(yè)都處在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)正在成為巨大的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)20億人，僅中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)在2014年就已達(dá)到63億[1]；設(shè)備方面，智能手機(jī)的普及，使用手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)量日益增加；社交媒體正迅速成為人們主要的溝通與協(xié)作方式。網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和內(nèi)容的快速融合正無(wú)時(shí)、無(wú)處不在的影響著數(shù)字消費(fèi)。
面對(duì)全球數(shù)字化機(jī)遇，企業(yè)管理人員看法各異。有的認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是優(yōu)越的客戶(hù)體驗(yàn)；有的認(rèn)為不同行業(yè)和公司的轉(zhuǎn)型方式不盡相同；有的認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)采取自下而上的變革方式，等等。這些毫無(wú)依據(jù)的說(shuō)法實(shí)際缺乏對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻認(rèn)識(shí)，很可能誤導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人做出錯(cuò)誤且代價(jià)高昂的決策。具體如圖2所示：
圖2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)和實(shí)際情況
數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好的企業(yè)將從客戶(hù)滿意度提升、公司效率提高和生產(chǎn)效率改進(jìn)中獲得巨大好處。凱捷咨詢(xún)和MIT斯隆管理學(xué)院聯(lián)合的《數(shù)字化優(yōu)勢(shì)》調(diào)研報(bào)告顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)比同行其他競(jìng)爭(zhēng)者的盈利能力高出26%[2]。客戶(hù)體驗(yàn)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型維度的確可以從部門(mén)改善開(kāi)始，但是這些舉措很容易被局限在某個(gè)單獨(dú)部門(mén)。尤其對(duì)于大公司而言，由于內(nèi)部的職責(zé)劃分明確，這些部門(mén)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型哪怕得到實(shí)施也很難在全公司推廣。所以，部門(mén)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有意義的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精髓在于打破部門(mén)局限，圍繞客戶(hù)體驗(yàn)、進(jìn)行產(chǎn)品再塑流程。
例如：耐克公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最初是從中層開(kāi)始的，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)字化，采用了大量社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方案，并設(shè)計(jì)了量身定制的生產(chǎn)服務(wù)。這些獨(dú)立的創(chuàng)新非常成功，但是卻忽視了各個(gè)互不關(guān)聯(lián)的“孤島”間潛在的協(xié)同效應(yīng)。2010年，耐克成立了跨部門(mén)運(yùn)作的“數(shù)字化運(yùn)動(dòng)”部門(mén)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛能才真正爆發(fā)出來(lái)。該部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部提供技術(shù)資源、預(yù)算和協(xié)作，目標(biāo)在于打造完整的消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)快速變化的消費(fèi)偏好做出響應(yīng)乃至引導(dǎo)。如今，耐克大部分客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目都由該部門(mén)牽頭，不斷地在Nike+品牌下新產(chǎn)品。
可見(jiàn)，對(duì)于大型企業(yè)而言，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須自上而下。自下而上是肯定行不通的。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)綜合運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備、數(shù)據(jù)分析來(lái)改變傳統(tǒng)做生意的方式，這涉及企業(yè)的資源再分配體系、管理協(xié)調(diào)機(jī)制，甚至商業(yè)模式的改變。
2如何轉(zhuǎn)型
數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何恰當(dāng)?shù)貙?duì)待和利用創(chuàng)新的前沿技術(shù)？如何讓自己的企業(yè)建立起“數(shù)字化優(yōu)勢(shì)”？關(guān)鍵領(lǐng)域包括重新確定客戶(hù)價(jià)值主張（提供什么）和重新規(guī)劃運(yùn)營(yíng)模式（如何提供）。這兩組問(wèn)題可以通過(guò)圖3所示的漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型階段而解決。
大多數(shù)企業(yè)都有一套獨(dú)特的方法側(cè)重于這兩個(gè)領(lǐng)域中的某個(gè)方面。一方面，企業(yè)可以運(yùn)用新的移動(dòng)性、互聯(lián)和信息接入能力重新形成產(chǎn)品和服務(wù)、信息和客戶(hù)的交互，挑戰(zhàn)是如何使這些新的客戶(hù)價(jià)值主張變成現(xiàn)實(shí)；另一方面，運(yùn)營(yíng)模式的重新調(diào)整，可以使客戶(hù)偏好的要求滲透到購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售鏈的每項(xiàng)活動(dòng)中，要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要整合所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并優(yōu)化與活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)管理與追蹤方式。
21重新定義客戶(hù)價(jià)值主張
如何在數(shù)字化時(shí)代捕捉客戶(hù)需求，真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的新方向。企業(yè)可借助信息和數(shù)據(jù)分析，通過(guò)增強(qiáng)、擴(kuò)展和重新定義三個(gè)層面重塑客戶(hù)價(jià)值主張（見(jiàn)圖4）。
211增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)在所有行業(yè)中，企業(yè)可通過(guò)客戶(hù)信息的收集與數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)化分析，洞見(jiàn)客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)品牌差異化方面的特性和服務(wù)。比如：美國(guó)梅西百貨公司曾經(jīng)展示過(guò)一個(gè)裝有鏡子的虛擬試衣間，該試衣間能夠以數(shù)字化方式捕獲顧客試穿新衣服的形象，然后，顧客只需按下按鈕，就可以在形象上增加一雙鞋或者一條圍巾，顧客“看到”裝飾的形象后，可將數(shù)字圖像發(fā)給好友，實(shí)時(shí)征求他們的意見(jiàn)[3]。再比如，有些企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，將企業(yè)的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)員攜帶的便攜設(shè)備連接在一起，這樣一來(lái)，客戶(hù)的基礎(chǔ)信息便可自動(dòng)呈現(xiàn)，客戶(hù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為也可以自動(dòng)呈現(xiàn)，甚至客戶(hù)的未來(lái)購(gòu)買(mǎi)傾向也可以通過(guò)數(shù)據(jù)的分析得出，從而指導(dǎo)銷(xiāo)售員有目標(biāo)地進(jìn)行推銷(xiāo)。而客戶(hù)的理賠、報(bào)價(jià)及其他服務(wù)也可以在后臺(tái)運(yùn)作與流程整合的條件下，通過(guò)移動(dòng)終端在客戶(hù)面前自動(dòng)完成。這樣的模式實(shí)際上是把企業(yè)的運(yùn)作完全呈現(xiàn)在客戶(hù)的面前，自動(dòng)、迅速地完成企業(yè)對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售及服務(wù)，完成對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化提升。
212擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈，增加收入來(lái)源數(shù)字內(nèi)容可以對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行擴(kuò)展延伸，通過(guò)尋找新的方式實(shí)現(xiàn)品牌差異化特性的價(jià)值，增加新的收入來(lái)源。比如，傳統(tǒng)的唱片業(yè)最早感受到數(shù)字革命的沖擊，由于標(biāo)準(zhǔn)MP3格式的數(shù)字音樂(lè)的出現(xiàn)，2003―2014年，傳統(tǒng)音樂(lè)公司喪失了超過(guò)35%的收入價(jià)值，總收入從120億美元下降到了80億美元。但數(shù)字音樂(lè)現(xiàn)在就比較靈活，比如中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字音樂(lè)基地就對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了延伸。現(xiàn)在從圖書(shū)到影視、到體育、到電商，所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都可以進(jìn)行數(shù)字化延伸，而且這個(gè)延伸可以快速地促進(jìn)品牌積累。
213重新定義已從根本上發(fā)生價(jià)值變化的核心元素社交媒體、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)從根本上改變傳統(tǒng)的客戶(hù)價(jià)值主張。以遠(yuǎn)程醫(yī)療為例，在信息化時(shí)代，醫(yī)療設(shè)備制造商、醫(yī)療服務(wù)提供商、患者之間可以合作研制疾病監(jiān)控設(shè)備，通過(guò)這些設(shè)備可以向遠(yuǎn)程醫(yī)生傳送關(guān)于患者狀況的關(guān)鍵信息，這種通信服務(wù)實(shí)際比醫(yī)療監(jiān)控設(shè)備本身更有價(jià)值。再比如現(xiàn)在有一種植入式廣告，叫娛樂(lè)廣告，其實(shí)它本身是娛樂(lè)的，但里面可以有廣告內(nèi)容。過(guò)去的植入式廣告，是由故事通過(guò)直接對(duì)應(yīng)植入廣告。而現(xiàn)在不這樣做了，現(xiàn)在是針對(duì)一個(gè)對(duì)象，比如給騰訊做一個(gè)形象宣傳，可能不會(huì)去講騰訊公司本身，而是通過(guò)講一個(gè)娛樂(lè)的故事，受眾仍然能夠?qū)︱v訊公司留下印象，甚至更為深刻，只不過(guò)這個(gè)故事本身就很娛樂(lè)。這已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的植入廣告了，而是娛樂(lè)廣告。
22重新定義運(yùn)營(yíng)模式
企業(yè)期待業(yè)務(wù)的發(fā)展、運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化、獲得數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，這些則依賴(lài)于某種程度的新型運(yùn)營(yíng)模式（見(jiàn)圖5）。在許多情況下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的程度與所能實(shí)現(xiàn)的效率和生產(chǎn)力改進(jìn)程度密切相關(guān)。
221創(chuàng)建數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，讓信息流通起來(lái)各類(lèi)數(shù)據(jù)技術(shù)都在迅速發(fā)展，但大多數(shù)企業(yè)技術(shù)的應(yīng)用仍非常零散。其結(jié)果是企業(yè)數(shù)據(jù)普遍難以得到充分利用。企業(yè)要挖掘利用數(shù)據(jù)價(jià)值，就應(yīng)將數(shù)據(jù)看作一條流動(dòng)的供應(yīng)鏈，使其在組織內(nèi)部充分活躍流通起來(lái)。谷歌和沃爾格林等公司都已通過(guò)開(kāi)放應(yīng)用接口采用了這種方法。如今，全球超過(guò)80萬(wàn)家網(wǎng)站都在使用谷歌地圖TM數(shù)據(jù)。第三方開(kāi)發(fā)商也能夠?qū)⑽譅柛窳痔幏剿幤可系臈l碼掃描進(jìn)自己的應(yīng)用當(dāng)中，從而更容易地幫助人們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)藥品。通用電氣、萬(wàn)事達(dá)卡、臉譜網(wǎng)，都通過(guò)創(chuàng)建Kaggle 等眾包平臺(tái)，找到了一個(gè)匯集全球計(jì)算機(jī)精英、數(shù)學(xué)家和數(shù)據(jù)專(zhuān)家的網(wǎng)絡(luò)，從而幫助公司解決各種各樣的難題，比如尋找最佳航線，或是優(yōu)化零售店鋪位置[4]。而且在很多情況下，這些人員都有著熱忱的奉獻(xiàn)精神，甚至可以不付分文。
222整合并優(yōu)化所有數(shù)字和運(yùn)營(yíng)元素，利用信息管理企業(yè)下一層面，企業(yè)可以利用跨渠道、業(yè)務(wù)單位和供應(yīng)鏈合作伙伴的信息與關(guān)系，去整合那些提供最高價(jià)值的數(shù)字信息和運(yùn)營(yíng)要素。例如，美國(guó)的“庇護(hù)所”雜志和Meredith廣播公司，利用其數(shù)據(jù)分析，為廣告商和其他商業(yè)客戶(hù)創(chuàng)建了針對(duì)讀者和觀眾的營(yíng)銷(xiāo)能力，其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與著名的消費(fèi)品公司、金融服務(wù)公司在社交媒體、移動(dòng)活動(dòng)以及傳統(tǒng)出版業(yè)務(wù)中也進(jìn)行了合作[5]。全球第三大零售商樂(lè)購(gòu)公司長(zhǎng)期以來(lái)一直是創(chuàng)新方式利用技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，該公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全球快速建立了新店。樂(lè)購(gòu)客戶(hù)可以在家通過(guò)手機(jī)掃描產(chǎn)品，從產(chǎn)品清單中做出選擇，掃描后的商品被加入到客戶(hù)的在線購(gòu)物籃，之后送到客戶(hù)家中。該業(yè)務(wù)在推出后一個(gè)月內(nèi)，這種電話購(gòu)物應(yīng)用程序被下載了40萬(wàn)次。此外，樂(lè)購(gòu)還提供了用于追蹤積分以及查找附近樂(lè)購(gòu)商店的應(yīng)用程序，一旦客戶(hù)進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)用程序即可以向客戶(hù)指出購(gòu)物清單上產(chǎn)品的通道號(hào)碼[6]。
23選擇轉(zhuǎn)型途徑
根據(jù)前面的分析，大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域包括重新確定客戶(hù)價(jià)值主張和重新規(guī)劃運(yùn)營(yíng)模式，由此而產(chǎn)生的轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略途徑主要有三種：其一，注重客戶(hù)價(jià)值主張；其二，注重運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型；其三，就是從更整體和整合的角度，將前兩種途徑結(jié)合起來(lái)，同時(shí)轉(zhuǎn)型客戶(hù)價(jià)值主張和組織運(yùn)營(yíng)方式。在當(dāng)前日益數(shù)字化的世界中，即使在主要采用物理化形式的行業(yè)中，企業(yè)也不會(huì)從“零”開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。相反，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)通過(guò)提供交互式網(wǎng)站、更好的客戶(hù)服務(wù)或者更優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)而找到了使用數(shù)字化信息的方式。與此相似，它們都在培養(yǎng)基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)能力，例如在線渠道或數(shù)字供應(yīng)鏈跟蹤。從這個(gè)起點(diǎn)開(kāi)始，企業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型一般遵循如圖6所示的三個(gè)路徑之一。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳轉(zhuǎn)型途徑取決于其戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)壓力和客戶(hù)期望。在產(chǎn)品實(shí)物形式強(qiáng)而且客戶(hù)對(duì)信息的要求不高的行業(yè)，例如礦產(chǎn)與挖掘業(yè)，企業(yè)可從運(yùn)作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始（途徑1）。在其他可以在線或通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供新型服務(wù)的行業(yè)中，例如金融服務(wù)業(yè)，及早注重客戶(hù)價(jià)值主張會(huì)帶來(lái)直接的效益（途徑2）。然而，許多企業(yè)，確切地說(shuō)是幾乎所有行業(yè)，都需要同時(shí)重新定義客戶(hù)價(jià)值主張和運(yùn)營(yíng)模式（途徑3），以成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。能夠立即如此行動(dòng)的企業(yè)將具備成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
值得注意的是，企業(yè)無(wú)論是全面重塑客戶(hù)價(jià)值主張、轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式還是兩者的結(jié)合，都需要全面了解并評(píng)估多個(gè)因素，如：
產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)的數(shù)字化演進(jìn)過(guò)程中位于何處；
移動(dòng)性和社交網(wǎng)絡(luò)的利用水平以及客戶(hù)的期望；
其他行業(yè)參與者的戰(zhàn)略舉措；
轉(zhuǎn)型每個(gè)階段的整合程度――新的數(shù)字流程和舊有的物理流程之間的整合。
3如何實(shí)施
企業(yè)如何確定最佳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，使客戶(hù)、合作伙伴和員工積極參與其中？結(jié)構(gòu)化的步驟如下：
（1）識(shí)別轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，這需通過(guò)全面了解行業(yè)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而實(shí)現(xiàn)。機(jī)會(huì)的識(shí)別取決于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)或者可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的程度，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的客戶(hù)期望。另外，產(chǎn)品和服務(wù)若直接受到新技術(shù)的影響，將會(huì)改變客戶(hù)的交互和協(xié)作方式。
（2）重新定義價(jià)值主張，這需根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)支付意愿而進(jìn)行。價(jià)值主張的重新定義要求企業(yè)尋找新的方式，使用技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，利用新的數(shù)字化渠道留住現(xiàn)有客戶(hù)，并且最終重新定義整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)系列，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的價(jià)值。
（3）設(shè)計(jì)優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)模式，這需結(jié)合企業(yè)的組織能力和技術(shù)要求進(jìn)行。思考“如何”交付價(jià)值，需要首先了解企業(yè)當(dāng)前的能力和機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)應(yīng)支持客戶(hù)交互，并將此作為跨渠道整合和供應(yīng)鏈協(xié)作的組成部分。
（4）執(zhí)行戰(zhàn)略，這需重新定義運(yùn)營(yíng)模式，以支持新的價(jià)值主張。優(yōu)化線上線下交互流程，培養(yǎng)數(shù)字化執(zhí)行能力，通過(guò)整合供應(yīng)鏈、建立互聯(lián)的員工隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)新的客戶(hù)交互。
（5）持續(xù)改進(jìn)，這需利用企業(yè)的客戶(hù)洞察力和先進(jìn)的分析能力而實(shí)現(xiàn)。隨著新概念的傳播，客戶(hù)的需求與偏好也會(huì)隨之變化，審視新市場(chǎng)，拋棄舊觀念，接受新技術(shù)。通過(guò)分析甚至是微細(xì)級(jí)別上的客戶(hù)交互能力，企業(yè)也須根據(jù)洞察結(jié)果持續(xù)創(chuàng)新。
4結(jié)論
任何行業(yè)中的企業(yè)都面臨著重新思考客戶(hù)價(jià)值主張和運(yùn)營(yíng)模式的巨大壓力。全球大型企業(yè)已開(kāi)始利用自身的技能、規(guī)模和影響力優(yōu)勢(shì)，向數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化革命中采取主動(dòng)舉措的企業(yè)應(yīng)當(dāng)這樣做：
（1）重塑客戶(hù)價(jià)值主張；
（2）重新制定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，有效率、有效益并以創(chuàng)新方式滿足新的客戶(hù)價(jià)值主張；
關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；紙媒；人力資源；策略
風(fēng)光一時(shí)的報(bào)紙行業(yè)已經(jīng)一去不復(fù)返，當(dāng)前報(bào)紙?jiān)跔I(yíng)銷(xiāo)、傳播、受眾、收入等方面均進(jìn)入瓶頸期，新媒體給傳統(tǒng)報(bào)業(yè)帶來(lái)的打擊是毀滅性的。從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局基本確定，當(dāng)前僅存一些傳統(tǒng)“豪強(qiáng)”仍舊在維持其生存空間，報(bào)業(yè)生存空間已經(jīng)被壓縮到最小。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是報(bào)業(yè)最佳出路，但由于缺乏科學(xué)借鑒對(duì)象，因此在實(shí)踐中必須實(shí)施科學(xué)人力資源管理戰(zhàn)略，為紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
一、紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型
紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)紙媒在新媒體環(huán)境下促進(jìn)其由傳統(tǒng)方式向數(shù)字化方式轉(zhuǎn)變，從而使得紙媒可適應(yīng)信息時(shí)代特點(diǎn)。紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在新媒體時(shí)代與時(shí)代背景相關(guān)的轉(zhuǎn)型方式，是數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，傳統(tǒng)紙媒生存空間被進(jìn)一步壓縮，新媒體飛速發(fā)展導(dǎo)致傳統(tǒng)紙媒行業(yè)營(yíng)業(yè)收入、市場(chǎng)等受到極大沖擊。紙媒行業(yè)逐漸意識(shí)到新媒體在未來(lái)媒體行業(yè)具備的潛力和廣闊發(fā)展空間，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型是紙媒下一階段發(fā)展必然選擇。紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新媒體引導(dǎo)傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一種市場(chǎng)發(fā)展模式，因此紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需建立新媒體運(yùn)作思維，并對(duì)傳統(tǒng)管理體制與組織架構(gòu)進(jìn)行改編，從而滿足數(shù)字化行業(yè)發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上通過(guò)數(shù)字化運(yùn)作方式重新構(gòu)造其信息采集方式，建立專(zhuān)屬數(shù)字化平臺(tái)。不僅如此，紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需改變其傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，采用新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式推銷(xiāo)自己。紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)紙媒人力資源已經(jīng)無(wú)法滿足其轉(zhuǎn)型需求，基于此需要實(shí)施適應(yīng)紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型期的人力資源管理方式，為紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。
二、紙媒人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)
1.紙媒人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的缺位
人力資源規(guī)劃意義在于保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型期紙媒內(nèi)部人員動(dòng)態(tài)平衡，這種平衡是數(shù)字換轉(zhuǎn)型期所必須具備的，轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)存在部門(mén)轉(zhuǎn)換、新部門(mén)成立、舊部門(mén)取消等情況，組織架構(gòu)處于實(shí)時(shí)變動(dòng)中，因此需要通過(guò)科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃促進(jìn)轉(zhuǎn)型期人力資源的合理調(diào)度，即制定科學(xué)合理的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。然而在實(shí)際操作中眾多紙媒并未將實(shí)際與理念相結(jié)合，轉(zhuǎn)型過(guò)程持續(xù)展開(kāi)，卻未對(duì)內(nèi)部人員組織架構(gòu)進(jìn)行有效規(guī)劃，也未制定科學(xué)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，即新媒體轉(zhuǎn)型過(guò)程中在技術(shù)、產(chǎn)品、金融等方面崗位人才分配上缺乏必要的科學(xué)規(guī)劃，較多時(shí)候均是按需分配，按量配人。該種人力資源管理方式較為隨意，忽視人才對(duì)紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和長(zhǎng)久效益。該種方式也會(huì)對(duì)紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成阻礙，一定程度上延長(zhǎng)紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期。
2.技術(shù)、采編、運(yùn)營(yíng)為代表的數(shù)字媒體人才的稀缺
紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新媒體創(chuàng)業(yè)，在此過(guò)程中促使管理體制組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作思維等方面發(fā)生改變。轉(zhuǎn)型過(guò)程中涉及新媒體部門(mén)的成立，在此基礎(chǔ)上會(huì)確立各工作崗位需求人才數(shù)量、類(lèi)型。結(jié)合現(xiàn)有人才情況便可確定紙媒內(nèi)部現(xiàn)有人才數(shù)量及種類(lèi)是否可滿足實(shí)際需求，在人才類(lèi)型不符或數(shù)量不足情況下便會(huì)進(jìn)行人才招聘工作。紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要各類(lèi)型人才支持，轉(zhuǎn)型期會(huì)面臨各種波動(dòng)，只有在高質(zhì)量人力資源支持下才能有效面對(duì)這些問(wèn)題。紙媒傳統(tǒng)人力資源無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。從紙媒新媒體轉(zhuǎn)型來(lái)看其招聘與實(shí)際人才需求無(wú)法有效銜接，問(wèn)題關(guān)鍵在于人力資源管理并未形成組織戰(zhàn)略意識(shí)，由此導(dǎo)致技術(shù)、采編、運(yùn)營(yíng)等方面新媒體類(lèi)型人才較為匱乏。
3.基于數(shù)字化全媒體平臺(tái)的員工績(jī)效考核體系尚未確立
紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)變過(guò)程中需要新創(chuàng)意及科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，因此需要?jiǎng)訂T所有人員為紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)變過(guò)程流程再造提供有效建議，提升員工改革積極性。采用基于數(shù)字化全媒體平臺(tái)的員工績(jī)效考核體系可根據(jù)員工在改革中做出的貢獻(xiàn)給予其相應(yīng)績(jī)效，并采取公平競(jìng)爭(zhēng)策略，促進(jìn)紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中其內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前大多紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)變過(guò)程并未建立基于數(shù)字化全媒體平臺(tái)的員工績(jī)效考核體系，基于崗位變動(dòng)較大，很多管理人員不愿意在變動(dòng)中建立體系，這種思想進(jìn)一步束縛基于數(shù)字化全媒體平臺(tái)的員工績(jī)效考核體系的建立，不利于新媒體轉(zhuǎn)型。4.數(shù)字媒體人才缺乏清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型期紙媒內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)處于不斷變化中，此時(shí)其內(nèi)部人才均為其轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)對(duì)內(nèi)部人才管理效率在一定程度上決定紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗。轉(zhuǎn)型期人才會(huì)對(duì)其未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展有所顧忌，紙媒只有為員工制定科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃路線才能有效提升員工工作積極性，同時(shí)有助于員工明確工作方向，對(duì)紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型有積極意義。當(dāng)前紙媒在人力資源管理上并未跟上現(xiàn)代化企業(yè)管理步伐，職業(yè)生涯規(guī)劃一片空白，眾多紙媒高層管理人員并未有關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃方面思考。
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型期紙媒人力資源管理的對(duì)策分析
1.建立數(shù)字媒體人才儲(chǔ)備庫(kù)
數(shù)字媒體人才儲(chǔ)備庫(kù)建立于人才儲(chǔ)備理念上，紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中可委托人才中心幫助尋找對(duì)其自身轉(zhuǎn)型具有一定幫助的高級(jí)人才，另可通過(guò)多種手段相結(jié)合發(fā)掘具有跨界工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的媒體人，并提出聘用意向。在行業(yè)內(nèi)部與各種媒體人交流，建立屬于自身的人才儲(chǔ)備庫(kù)，并在需要時(shí)將人才籠絡(luò)過(guò)來(lái)。通過(guò)數(shù)字媒體人才儲(chǔ)備庫(kù)可最大限度避免人才浪費(fèi)和人才冗余，有助于應(yīng)對(duì)數(shù)字化媒體轉(zhuǎn)型各種波動(dòng)，保證人才需求處于動(dòng)態(tài)平衡，避免轉(zhuǎn)型期各種不確定性。
2.動(dòng)態(tài)薪酬計(jì)劃實(shí)現(xiàn)數(shù)字媒體人才的薪酬與激勵(lì)管理
動(dòng)態(tài)薪酬計(jì)劃主要包括基礎(chǔ)薪資和激勵(lì)薪資兩部分，其中基礎(chǔ)薪資與傳統(tǒng)紙媒薪資相當(dāng)，該部分為維持員工正常工作基本報(bào)酬，并保證薪資公平性。激勵(lì)薪資主要為建立紙媒轉(zhuǎn)型期內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)而設(shè)立的，主要給做出突出貢獻(xiàn)或提出良好轉(zhuǎn)型建議的人員。此外還可根據(jù)紙媒轉(zhuǎn)型期實(shí)際損益給予員工一定分成，提升員工工作積極性。通過(guò)以上幾個(gè)方面有效結(jié)合實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)薪酬計(jì)劃。通過(guò)動(dòng)態(tài)薪酬計(jì)劃可提升員工工作積極性，并為紙媒內(nèi)部營(yíng)造良好氛圍奠定基礎(chǔ)。
3.創(chuàng)建數(shù)字紙媒組織文化
紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)人才創(chuàng)新能力，其內(nèi)部扁平化組織強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。因此紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)建立新型組織文化，推進(jìn)其內(nèi)部公平、競(jìng)爭(zhēng)、寬松、信任、上進(jìn)的工作氛圍，促進(jìn)員工在企業(yè)內(nèi)部展開(kāi)有效溝通交流，增加企業(yè)凝聚力。為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值的基本平臺(tái)，促進(jìn)紙媒轉(zhuǎn)型過(guò)程內(nèi)部良好氛圍。
4.對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)有效的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
為進(jìn)一步提升員工為紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)程度以及明確其未來(lái)發(fā)展，紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字媒體人才的新媒體運(yùn)作思維與數(shù)字技能的培訓(xùn)，并建立數(shù)字媒體人才職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上便可讓員工充分了解自己，充分發(fā)揮自己的才能，明確自己未來(lái)發(fā)展方向。紙媒也可根據(jù)員工發(fā)展方向?yàn)槠渲贫茖W(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)紙媒成功向數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及員工成長(zhǎng)，具有長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略意義。
四、結(jié)束語(yǔ)
紙媒數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須實(shí)施科學(xué)人力資源管理戰(zhàn)略，從建立數(shù)字媒體人才儲(chǔ)備庫(kù)、動(dòng)態(tài)薪酬計(jì)劃、創(chuàng)建數(shù)字紙媒組織文化、對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)有效的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)幾個(gè)方面入手，促進(jìn)紙媒和員工共同成長(zhǎng)。
作者:趙玲 單位:駐馬店日?qǐng)?bào)社
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《數(shù)字時(shí)代的社會(huì)分裂風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)紙功能重塑》殷琦（本刊2011?11“數(shù)字”）
（三）新華文摘
2012年第13期
《公司創(chuàng)造奇跡 轉(zhuǎn)型成就未來(lái)》齊峰（本刊2012?3“特稿”）
2012年第21期
《中國(guó)政務(wù)微博運(yùn)作現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策》劉銳 謝耘耕（本刊2012?7“專(zhuān)題”）
二、轉(zhuǎn)摘
（一）人大復(fù)印報(bào)刊資料《新聞與傳播》
2012年第7期
《在泛化與控制之間――從“限娛令“看中國(guó)電視調(diào)控體系的不足》張冠文（2012?4”傳媒”）
2012年第11期
《媒介融合中學(xué)術(shù)期刊的功能缺失及應(yīng)對(duì)》梁小建（2012?2“刊界”）
三、索引
（一）人大復(fù)印報(bào)刊資料《出版業(yè)》
2012年第1期
《孔子“述而不作”的思想淵源和編輯技巧》劉海陽(yáng)（本刊2011?1“術(shù)業(yè)”）
2012年第2期
《關(guān)于我國(guó)出版學(xué)發(fā)展定位的思考》郭志菊（本刊2011?10“學(xué)研”）
《傳統(tǒng)出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中定位策略研究》程海燕 等（本刊2011?10“書(shū)業(yè)”）
《未來(lái)出版，誰(shuí)還是主角》耿相新（本刊2011?11“書(shū)業(yè)”）
《探索建立書(shū)摘的新空間》吳蕙靜（本刊2011?11“書(shū)業(yè)”）
《編輯對(duì)出版物文化內(nèi)容選擇的知性化策略》金強(qiáng) 尉云波（本刊2011?10“書(shū)業(yè)”）
《國(guó)外期刊數(shù)字化趨勢(shì)：移動(dòng)改變未來(lái)》羅藝（本刊2011?11“域外”）
2012年第3期
《編輯學(xué)研究：路在何方（待續(xù)）》（本刊2011?9“沙龍”）
《媒介融合視閾下出版業(yè)的變革與發(fā)展》代玉梅（本刊2011?9“出版”）
《數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的范圍經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)路徑》陳邦武（本刊2011?9“數(shù)字”）
《當(dāng)代中國(guó)動(dòng)漫出版體系轉(zhuǎn)型探討》李輝（本刊2011?9“書(shū)業(yè)”）
《從波特的五力模型看我國(guó)圖書(shū)出版業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境》李彤彤（本刊2011?9“書(shū)業(yè)”）
《期刊盈利模式組合分析》李芊（本刊2011?8“傳媒”）
《用系統(tǒng)觀點(diǎn)規(guī)劃中國(guó)大學(xué)學(xué)報(bào)改革》陳可闊 張巖林（本刊2011?11“傳媒”）
《淺析“大編輯”理念下編輯的素質(zhì)要求及責(zé)任》韓江雪（本刊2011?9“術(shù)業(yè)”）
《雙效出版物選題策劃芻議》鄭澎（本刊2011?9“出版”）
《高校學(xué)報(bào)編輯“守門(mén)人”的身份焦慮與突圍路徑》武艷芹 黃蘇芬（本刊2011?11“傳媒”）
2012年第4期
《閱讀文化嬗變趨勢(shì)下傳統(tǒng)出版的突圍策略》白冰 歐陽(yáng)宏宇（本刊2011?12“出版”）
《圖書(shū)出版者的產(chǎn)品責(zé)任免責(zé)事由初探》汪張林（本刊2011?12“出版”）
《當(dāng)前版權(quán)輸出資源海外實(shí)現(xiàn)增值利用的主要途徑》夏穎（本刊2011?12“版權(quán)”）
《試論院校代表工作的“去出版社化”》孫璐（本刊2011?12“出版”）
《讀者風(fēng)險(xiǎn)感知與圖書(shū)價(jià)值感知關(guān)系的理論研究》尹杰（本刊2011?12“出版”）
《試論學(xué)術(shù)專(zhuān)著的出版和營(yíng)銷(xiāo)策略》田媛（本刊2011?12“出版”）
《順勢(shì)而為，才能鳳凰涅：非時(shí)政類(lèi)報(bào)刊轉(zhuǎn)制大家談》（本刊2011?12“沙龍”）
《期刊出版應(yīng)用ISO9000的有效性研究》田旭（本刊2011?12“傳媒”）
《非時(shí)政類(lèi)報(bào)刊轉(zhuǎn)企改制后市場(chǎng)化生存環(huán)境之思考》王一伊（本刊2011?12“專(zhuān)題”）
《新媒體語(yǔ)境中雜志經(jīng)營(yíng)的突圍之道：以國(guó)內(nèi)主流期刊為例》王藝（本刊2011?12“傳媒”）
《提升綜合性科技期刊核心競(jìng)爭(zhēng)力的探討》達(dá)龍珠（本刊2011?12“傳媒”）
2012年第5期
《編輯客體論要》周?chē)?guó)清（本刊2012?2“學(xué)研”）
《綠楊曾折處 踏遍早春路――編輯學(xué)研究十年回首》姬建敏（本刊2012?1“學(xué)研”）
《屹然似五岳 河水正湯湯――中國(guó)出版十年回顧》張志強(qiáng)（本刊2012?1“書(shū)業(yè)”）
《我國(guó)著作權(quán)出資制度的困境及出路》汪瑋敏 洪來(lái)兵（本刊2012?2“版權(quán)”）
《后轉(zhuǎn)制時(shí)代，中小出版社如何演繹服務(wù)升級(jí)》皮 勝 柏子康（本刊2012?2“書(shū)業(yè)”）
《圖書(shū)植入廣告運(yùn)作模式及策略探析》劉藝琴 劉 藝（本刊2012?2“書(shū)業(yè)”）
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)體書(shū)店的困局解析與出路探討》 厲春雷 孫博文（本刊2012?2“書(shū)業(yè)”）
2012年第7期
《出版集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新的必備條件及其對(duì)價(jià)值鏈建構(gòu)的意義》陶喜紅（本刊2012?3“書(shū)業(yè)”）
《我國(guó)新聞出版業(yè)的“行政區(qū)經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象：成因、影響與變革》王文鋒（本刊2012?3“書(shū)業(yè)”）
《出版企業(yè)上市融資的若干思考》田鑫（本刊2012?3“書(shū)業(yè)”）
《數(shù)字出版環(huán)境中的受眾閱讀及其反思》崔磊（本刊2012?4“書(shū)業(yè)”）
《科技期刊傳統(tǒng)出版模式的保存價(jià)值及自身不斷優(yōu)化的探討》聶蘭英（本刊2012?3“刊界”）
《我國(guó)科技期刊國(guó)際化的再思考》彭桃英 陳玉國(guó)（本刊2012?3“刊界”）
《數(shù)字化作品版權(quán)保護(hù)技術(shù)措施與法律規(guī)制》蔡曉東（本刊2012?3“版權(quán)”）
《內(nèi)容管理系統(tǒng)在數(shù)字出版中的應(yīng)用研究》劉 爭(zhēng)（本刊2012?4“書(shū)業(yè)”）
《關(guān)于期刊復(fù)合型編輯出版人才培養(yǎng)相關(guān)問(wèn)題的探討》肇英杰（本刊2012?4“專(zhuān)題”）
2012年第8期
《論版權(quán)制度對(duì)版權(quán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)影響》曾絢琦 汪曙華（本刊2012?5“版權(quán)”）
《數(shù)字時(shí)代的版權(quán)新問(wèn)題：私人復(fù)制與版權(quán)補(bǔ)償金 》 范 （本刊2012?5“版權(quán)”）
《童媒品牌建設(shè)的缺失與策略》侯巖（本刊2012?5“專(zhuān)題”）
童書(shū)“大國(guó)”尋覓“強(qiáng)國(guó)”之夢(mèng)――少兒圖書(shū)出版問(wèn)題及對(duì)策探析 / 范 李茂興（本刊2012?5“專(zhuān)題”）
《我國(guó)中小型期刊社的經(jīng)營(yíng)策略分析》曹曉莉（本刊2012?5“營(yíng)銷(xiāo)”）
《少兒期刊細(xì)分化趨勢(shì)之淺析 》田俊（本刊2012?5“專(zhuān)題”）
《從繁榮發(fā)展中國(guó)特色文化的視角芻議漫畫(huà)期刊對(duì)兒童的教育》余 鯤（本刊2012?5“專(zhuān)題”）
《從科技期刊影響力的差距看國(guó)內(nèi)外辦刊理念的差異》楊 雷（本刊2012?5“刊界”）
《我國(guó)電子書(shū)產(chǎn)業(yè)盈利模式的幾點(diǎn)建議》邱細(xì)平（本刊2012?5“數(shù)字”）
《淺談動(dòng)漫出版物裝幀設(shè)計(jì)的新思路》劉 博（本刊2012?5“裝幀”）
《我國(guó)古代圖書(shū)編輯理念探微》張申平 李榮菊（本刊2012?5“史料”）
《英美學(xué)術(shù)著作匿名評(píng)審出版制度規(guī)范探析》王立平（本刊2012?5“域外”）
2012年第9期
《中國(guó)出版業(yè)發(fā)展歷程的鏡鑒――基于韜奮出版獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)人物的分析》甘險(xiǎn)峰 董驍（本刊2012?6“人物”）
《我國(guó)出版集團(tuán)上市模式博弈分析》許天駱（本刊2012?6“書(shū)業(yè)”）
《我國(guó)出版產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其演變趨勢(shì)研究》馬勇 趙文義 楊 琦（本刊2012?6“書(shū)業(yè)”）
《關(guān)于我國(guó)出版集團(tuán)所辦日?qǐng)?bào)的“SWOT”分析》 張振亭 陳 瑋（本刊2012?6“刊界”）
《數(shù)字化時(shí)代我國(guó)出版企業(yè)盈利模式的若干思考》謝朝陽(yáng)（本刊2012?6“書(shū)業(yè)”）
《學(xué)術(shù)期刊的公共品性分析》劉輝（本刊2012?6“刊界”）
《略論翻譯出版中編輯人員的身份定位與權(quán)力責(zé)任》莫興偉 蔣曉麗 余清秀（本刊2012?6“學(xué)研”）
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)舊書(shū)經(jīng)營(yíng)模式初探》趙玉琦（本刊2012?6“營(yíng)銷(xiāo)”）
《新媒體時(shí)代下我國(guó)舊書(shū)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式探析》林志標(biāo)（本刊2012?6“營(yíng)銷(xiāo)”）
2012年第10期
《論版權(quán)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)》王智源（本刊2012?7“版權(quán)”）
《雙重視角下的圖書(shū)感知價(jià)值差距分析》尹杰（本刊2012?7“書(shū)業(yè)”）
《科技期刊開(kāi)放存取資源整合模式發(fā)展思路探討》鐘 琳 梁光鐵 陸 娜 凌慧春（本刊2012?7“刊界”）
2012年第11期
《論教育出版社的轉(zhuǎn)型與回歸》劉立平（本刊2011?8“書(shū)業(yè)”）
《中小型大學(xué)出版社，你撐住了嗎？》劉靜（本刊2011?8“書(shū)業(yè)”）
《論書(shū)籍生態(tài)系統(tǒng)的“體”與“魂”》姚光明（本刊2011?8“裝幀”）
《三網(wǎng)融合及“云計(jì)算”生態(tài)下期刊業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略“三問(wèn)”》程忠良（本刊2011?8“刊界”）
《當(dāng)前科技期刊失泄密風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策探討》馬龍（本刊2011?8“刊界”）
《轉(zhuǎn)企？還是改制？高校學(xué)報(bào)改革之路的再思考》王興全（本刊2011?8“刊界”）
《論編輯整合思維的批判與創(chuàng)造性》佟群英（本刊2011?8“學(xué)研”）
2012年第12期
《民國(guó)時(shí)期的校勘學(xué)研究 》鄧怡舟（本刊2011?9“史料”）
（二）人大復(fù)印報(bào)刊資料《新聞與傳播》
2012年第3期
《媒介融合時(shí)代我國(guó)傳媒行業(yè)政府規(guī)制的探討》楊路索（本刊2011?08“傳媒”）
《大眾傳媒對(duì)公平正義社會(huì)建設(shè)的作用及局限性》杜建華（本刊2011?11“傳媒”）
《基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分層的新興媒體評(píng)價(jià)體系建構(gòu)》周 莉（本刊2011?8“傳媒”）
《網(wǎng)絡(luò)廣場(chǎng)型傳播的心理效應(yīng)探析》吳志文（本刊2011?11“傳媒”）
2012年第5期
《民國(guó)時(shí)期新聞學(xué)術(shù)社團(tuán)探析》段勃（本刊2011?9“史料”）
《基于Ipad平板電腦的傳統(tǒng)報(bào)刊數(shù)字化衍變層次分析》羅 昶（本刊2011?12“數(shù)字”）
《我國(guó)報(bào)刊副刊編輯思想發(fā)展動(dòng)因探析》喻頻蓮（本刊2011?9“學(xué)研”）
《新聞?dòng)^下的微博輿論引導(dǎo)策略研究》趙文晶 劉軍宏（本刊2011?12“傳媒”）
《論跨文化廣告?zhèn)鞑ブ械奈幕`讀與身份認(rèn)同》胡瓊?cè)A（本刊2011?12“傳媒”）
《士與中國(guó)現(xiàn)代新聞業(yè)――以〈申報(bào)〉為例 》李 霞 張世海（本刊2012?2“史料”）
《非時(shí)政類(lèi)報(bào)刊轉(zhuǎn)企改制的理論與實(shí)踐》張世海（本刊2011?12“傳媒”）
2012年第8期
《網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置與公眾導(dǎo)向需求的融合框架分析》李安定 李巨堯（本刊2012?4“傳媒”）
《中國(guó)新聞傳播教育發(fā)展趨勢(shì)探討》李建新（本刊2012?3“傳媒”）
《中國(guó)傳媒發(fā)展指數(shù)CMDI（2012）總報(bào)告――對(duì)于中國(guó)媒介經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵、結(jié)構(gòu)與走勢(shì)的實(shí)證分析》
中國(guó)人民大學(xué)“中國(guó)傳媒發(fā)展指數(shù)報(bào)告（CMDI）”課題組（本刊2012?5“特稿”）
2012年第10期
《傳播中的儀式對(duì)于群體歸屬感建立的作用分析》劉 慧（本刊2012?6“傳媒”）
《傳播學(xué)視域中的數(shù)字電視廣告分析》張曼締（本刊2012?6“傳媒”）
《建構(gòu)危機(jī)傳播的批判取向、主體意識(shí)與話語(yǔ)理性 》 蘇 蕾（本刊2012?6“傳媒”）
2012年第11期
《關(guān)于中國(guó)傳媒集團(tuán)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題的思考》郝彬彬 張世海（本刊2012?5“傳媒”）
（三）新華文摘
2012年第4期
《中國(guó)老年期刊30年的歷史與特征》汪 露 廖 旭（本刊2011?10“傳媒”）
2012年第6期
《數(shù)字出版產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)模式研究》陳 功（本刊2011?11“營(yíng)銷(xiāo)”）
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;重點(diǎn)分析;路徑分析
隨著近年來(lái)金融環(huán)境的不斷轉(zhuǎn)變，金融市場(chǎng)的優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的必需。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在逐漸劇烈，而營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了現(xiàn)代我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展的主要方向。商業(yè)銀行在運(yùn)行過(guò)程中需要不斷對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這樣才能使更多的客戶(hù)參與到投資中，這樣有助于幫助銀行應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上存在的各種競(jìng)爭(zhēng)，使銀行的核心地位得到提升。但值得注意的是，商業(yè)銀行以及營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐過(guò)程中，各種金融風(fēng)險(xiǎn)事件也與日俱增，尤其是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中的各種新環(huán)境，所以產(chǎn)生了各種新的風(fēng)險(xiǎn)，而如何對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的規(guī)避與預(yù)防，是現(xiàn)代金融研究人員的主要研究課題。文章中簡(jiǎn)單分析了商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系，并探討了如何在內(nèi)部開(kāi)展相應(yīng)的約束機(jī)制，旨在為我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供幫助。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中想要保持穩(wěn)定的主要方式，而隨著近年來(lái)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，諸多商業(yè)銀行也在對(duì)自身運(yùn)行的關(guān)鍵模式和環(huán)境進(jìn)行改革，其主要目的是通過(guò)現(xiàn)代化的融資保險(xiǎn)改革使金融渠道得到進(jìn)一步的拓展，幫助相關(guān)工作人員解決融資困難、融資昂貴的問(wèn)題，使我國(guó)的城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)能夠更為穩(wěn)固的結(jié)合。以電子商務(wù)為平臺(tái)的各種現(xiàn)代通信技術(shù)，在目前市場(chǎng)上得到了較為廣泛的應(yīng)用，并且融資方式和優(yōu)化組合都為營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展的各種金融業(yè)務(wù)也在現(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境中得到了進(jìn)一步的發(fā)展，不同的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品也趨向于復(fù)雜化和多樣化，但總體來(lái)說(shuō)出現(xiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)依舊未得到有效的控制，所以營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不僅需要重視其經(jīng)濟(jì)收益，還需要重視金融風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響以及金融風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散。商業(yè)銀行在開(kāi)展管理時(shí)，就需要意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，并根據(jù)實(shí)際狀況做好風(fēng)險(xiǎn)管控，這樣才能使商業(yè)銀行得到更為穩(wěn)定的發(fā)展。
一、商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)與路徑現(xiàn)狀概述
數(shù)字化銀行的轉(zhuǎn)變，主要是一種建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型發(fā)展方向，其主要轉(zhuǎn)型方向是我國(guó)的商業(yè)銀行，在進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，逐漸通過(guò)手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)終端來(lái)開(kāi)展金融服務(wù)。而在近年來(lái)移動(dòng)設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的狀況下得到了極大的普及。移動(dòng)支付以及移動(dòng)銀行在目前的市場(chǎng)上應(yīng)用極為廣泛，大數(shù)據(jù)和人工智能等新興技術(shù)呈現(xiàn)快速迭代和發(fā)展的趨勢(shì)，所以在這樣的背景下，銀行所推出的各種金融產(chǎn)品的整體概念也較為復(fù)雜。而股份制商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中具有全面數(shù)字化發(fā)展的特點(diǎn)，具有極為良好的發(fā)展前景以及發(fā)展方向，相關(guān)工作人員需要意識(shí)到我國(guó)目前商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要問(wèn)題，并且對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，通過(guò)這種方式才能使商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展。無(wú)論是銀行信息化還是銀行電子化，或是現(xiàn)代化的移動(dòng)金融等概念，背后涉及的不僅僅是工作人員的努力，更與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境有較為密切的關(guān)聯(lián)。業(yè)務(wù)和機(jī)理的重建，能夠貫穿于銀行數(shù)字化發(fā)展的整體過(guò)程，究其根本原因都是應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行，銀行的效果優(yōu)化和全面改進(jìn)，其中涉及的內(nèi)容較為復(fù)雜，相關(guān)工作人員需要了解我國(guó)目前存在的商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，實(shí)行有效的管理。這種方式能夠使我國(guó)的整體銀行發(fā)展呈現(xiàn)快速穩(wěn)定的趨勢(shì)，究其根本都是將現(xiàn)代化的新型科技應(yīng)用于其中，借此使我國(guó)的銀行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)。銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展背景下，呈現(xiàn)穩(wěn)定有效的趨勢(shì)，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型受到我國(guó)乃至社會(huì)中各個(gè)機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注，例如IBM認(rèn)為銀行在進(jìn)行數(shù)字化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)，涉及的內(nèi)容，包括數(shù)字化的能力、成熟度以及全渠道經(jīng)營(yíng)策略等多項(xiàng)內(nèi)容，相關(guān)工作人員在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和優(yōu)化時(shí)，需要對(duì)服務(wù)流程以及銀行組織等多個(gè)方向進(jìn)行全面的反思，并且對(duì)其進(jìn)行有效的精簡(jiǎn)和處理，這樣才能使銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更為成功。綜合來(lái)看，我國(guó)目前相關(guān)工作人員對(duì)于銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)樂(lè)觀的態(tài)度，并且越來(lái)越多的工作人員對(duì)這項(xiàng)工作有著極高的重視度，但目前我國(guó)的銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型依舊在起步階段，對(duì)此相關(guān)工作人員需要結(jié)合全球規(guī)律及本土特色做出相應(yīng)的改變，確認(rèn)將不同階段的銀行發(fā)展作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容開(kāi)展工作，這樣能夠扎根于需求看待問(wèn)題，使銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)快速且有效的發(fā)展。
二、商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)與路徑出現(xiàn)的問(wèn)題
(一)客戶(hù)角度。無(wú)論如何，商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中的最終目標(biāo)是現(xiàn)代化的銀行，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更為良好的金融服務(wù)，更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。從客戶(hù)的角度進(jìn)行分析后，確認(rèn)銀行進(jìn)行有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，能夠在一定程度上為客戶(hù)提供更為良好的服務(wù)，提高業(yè)務(wù)的辦理效率和速度。總的來(lái)說(shuō)在現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，客戶(hù)對(duì)于銀行的信任度，相較于對(duì)于普通的商業(yè)公司來(lái)說(shuō)明顯更高，銀行在先天優(yōu)勢(shì)的背景下，擁有著極為大量的客戶(hù)群體，具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本要素。但值得注意的是，我國(guó)在進(jìn)行現(xiàn)代化的商業(yè)體系轉(zhuǎn)型時(shí)，受到過(guò)于僵化的相關(guān)條款的約束，導(dǎo)致在為客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，還存在一系列的問(wèn)題，其中的管理體系受到多種因素的影響，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的效果。例如:我國(guó)的相關(guān)部門(mén)提出了需要進(jìn)行金融供給側(cè)的結(jié)構(gòu)改革，其最主要的目的是對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化的金融體系進(jìn)行優(yōu)化，涉及的整體服務(wù)較為明顯。此外，在進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代以后，我國(guó)存在的原有金融體系還存在一定的問(wèn)題，可能無(wú)法與時(shí)代進(jìn)行掛鉤。正是因?yàn)樵诮鹑诓块T(mén)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)呈現(xiàn)了一定的脫實(shí)向虛的情況，銀行在進(jìn)行金融服務(wù)時(shí)，受到實(shí)體部門(mén)客戶(hù)的資源配置問(wèn)題影響，其中存在著大量的流失狀況，相關(guān)工作人員需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化管理，這種現(xiàn)象可能會(huì)導(dǎo)致未來(lái)一代的客戶(hù)需求無(wú)法得到有效的滿足，鑒于此推動(dòng)商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，依舊是目前銀行轉(zhuǎn)型中存在的一系列問(wèn)題，工作人員需要意識(shí)到在現(xiàn)展的背景下，客戶(hù)的需求方向，使其能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)代的居民環(huán)境以及整體發(fā)展。(二)監(jiān)管角度。銀行業(yè)的發(fā)展受到了現(xiàn)代各個(gè)國(guó)家的廣泛關(guān)注，尤其我們國(guó)家銀行的重要性，更是不言而喻的。銀行業(yè)涉及的內(nèi)容也較為復(fù)雜，大量創(chuàng)新性的銀行體系呈現(xiàn)監(jiān)管邊緣的特征，而大量的數(shù)字化活動(dòng)在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)并沒(méi)有受到相關(guān)的監(jiān)管約束。許多國(guó)家在進(jìn)行監(jiān)管活動(dòng)的設(shè)置時(shí)，都自上而下地對(duì)某些銀行的技術(shù)變革進(jìn)行推廣，譬如近年來(lái)我國(guó)興起的開(kāi)放式銀行等這種經(jīng)營(yíng)體系對(duì)于國(guó)家的監(jiān)管工作來(lái)說(shuō)產(chǎn)生的影響較為復(fù)雜，我國(guó)相關(guān)部門(mén)需要對(duì)銀行的改革和發(fā)展進(jìn)行研究，并且對(duì)銀行機(jī)構(gòu)的服務(wù)智能進(jìn)行不斷的提升，這樣能夠使相應(yīng)的管理體系更加具有包容性和活動(dòng)性，緩解以往銀行金融體系的脆弱狀況，并且在進(jìn)行銀行的包容性?xún)?yōu)化時(shí)，工作人員還需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化建設(shè)，這樣才能使我國(guó)整體的金融體系呈現(xiàn)快速改革的趨勢(shì)，使經(jīng)濟(jì)體系向技術(shù)應(yīng)用型進(jìn)行變革。由此來(lái)看，我國(guó)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出不同國(guó)家的發(fā)展特點(diǎn)，但也需要相關(guān)工作人員作出進(jìn)一步的監(jiān)督以及加強(qiáng)管理。
三、商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)與路徑對(duì)策
(一)提高了銀行運(yùn)營(yíng)效率。在開(kāi)展金融業(yè)務(wù)的管理時(shí)，將依托于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)融入其中，商業(yè)銀行可以針對(duì)最終的數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)管理流程進(jìn)行調(diào)整，一方面來(lái)說(shuō)能夠使商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系更加高效且合理的運(yùn)行，另一方面還能使商業(yè)銀行的管理工作得到不斷的優(yōu)化。可以針對(duì)大數(shù)據(jù)的最終分析結(jié)果對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品進(jìn)行集約化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控，這樣能夠及時(shí)對(duì)不同的管理?xiàng)l規(guī)進(jìn)行調(diào)整，而一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，則可立即對(duì)其進(jìn)行處理，并且還能有助于相關(guān)工作人員識(shí)別違規(guī)操作中的各種商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)處于可控的狀態(tài)，并且不對(duì)市場(chǎng)秩序產(chǎn)生影響。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)銀行在運(yùn)行過(guò)程中能夠快速地找到不同行業(yè)以及社會(huì)中不同環(huán)境的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，而通過(guò)模型演算以及數(shù)據(jù)分析，則能夠幫助相關(guān)工作人員了解數(shù)據(jù)變動(dòng)的基本規(guī)律，商業(yè)銀行在運(yùn)行時(shí)可以根據(jù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)來(lái)對(duì)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行調(diào)整。尤其是在商業(yè)銀行內(nèi)部，還需要建立完善的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系，需要商業(yè)銀行的工作人員了解商業(yè)管理文化并盡可能在日常工作中將風(fēng)險(xiǎn)控制作為一項(xiàng)重要的管理內(nèi)容，這樣才能保證企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理措施得到進(jìn)一步的優(yōu)化。除此之外，對(duì)于商業(yè)銀行的高層管理人員來(lái)說(shuō)，還需要做好風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)，在內(nèi)部制定完整的管理行為準(zhǔn)則，并且營(yíng)造良好的文化氛圍，使銀行內(nèi)部形成一種具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的職業(yè)環(huán)境，這樣能夠使銀行更為良好的防范各種金融風(fēng)險(xiǎn)，使銀行的信息技術(shù)風(fēng)控得到提升，更是為了避免風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時(shí)，涉及的內(nèi)容較為復(fù)雜，涉及的管理方向也不僅僅包含制度或者人員的管理，想要使商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)處理能力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，一方面來(lái)說(shuō)需要建立完整的大數(shù)據(jù)信息收集體系，使商業(yè)銀行在運(yùn)行過(guò)程中獲得良好的數(shù)據(jù)支持。在收集數(shù)據(jù)后，相關(guān)的軟件能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和統(tǒng)計(jì)，這樣才能使大數(shù)據(jù)展現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。人才首先是第一要?jiǎng)?wù)，想要持續(xù)改進(jìn)商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)處理能力，就需要從人力資源的角度進(jìn)行優(yōu)化，首先需要盡可能招聘優(yōu)秀的技術(shù)型人才和數(shù)據(jù)分析人才，主要對(duì)各種運(yùn)營(yíng)管理中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。除了人力資源以外，相關(guān)工作人員需要盡可能建立完整的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)庫(kù)，使大數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)后能夠得到有效的調(diào)取。硬件是其中必不可少的一項(xiàng)設(shè)備，所以商業(yè)銀行需要加強(qiáng)硬件的投入，這樣能夠使大數(shù)據(jù)的核心處理能力得到進(jìn)一步的優(yōu)化。值得注意的是，商業(yè)銀行在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，總體的大數(shù)據(jù)分析是一個(gè)極為復(fù)雜的工作，所以想要保障大數(shù)據(jù)的核心處理能力得到有效的強(qiáng)化，商業(yè)銀行的管理人員需要不斷對(duì)銀行的發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化并建立良好的核心，使商業(yè)銀行的發(fā)展呈現(xiàn)可持續(xù)的狀態(tài)。(二)結(jié)構(gòu)金融創(chuàng)新的推動(dòng)，加快了金融市場(chǎng)脫媒。在進(jìn)行金融服務(wù)的創(chuàng)新與推廣時(shí)，市場(chǎng)的媒體脫離是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，而在以往開(kāi)展金融業(yè)務(wù)的廣告投放時(shí)較為粗放，但這種廣告的投放方式總體來(lái)說(shuō)缺乏針對(duì)性，相關(guān)工作人員不能了解客戶(hù)的實(shí)際需求，導(dǎo)致廣告的總體投放效率較低。而在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，我國(guó)的普通人群在日常生活中與社交網(wǎng)絡(luò)有較為密切的連接，我國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)形成了一個(gè)完善的體系和理念，社交網(wǎng)絡(luò)主要包含現(xiàn)代化的抖音或者微博等多種軟件，而在進(jìn)行金融服務(wù)實(shí)體社交網(wǎng)絡(luò)官方可以為商業(yè)銀行提供關(guān)于用戶(hù)瀏覽習(xí)慣的大數(shù)據(jù)結(jié)果，商業(yè)銀行可以通過(guò)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，了解不同年齡段或者性別等基本因素的用戶(hù)在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)的瀏覽時(shí)，對(duì)于金融服務(wù)的需求。而在確定了目標(biāo)群體以后，商業(yè)銀行可以通過(guò)投放專(zhuān)門(mén)廣告的方式，來(lái)使目標(biāo)用戶(hù)群能夠得到有效的廣告推廣宣傳，這樣能夠在一定程度上使廣告投放的質(zhì)量得到提升。而工作人員想要使社交網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)銀行的金融服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的融合，就需要了解我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，了解哪些用戶(hù)對(duì)于金融服務(wù)有較高的需求，這樣才能使廣告的投放更為精準(zhǔn)，使商業(yè)銀行能夠全面的建立社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用平臺(tái)。商業(yè)銀行在進(jìn)行大數(shù)據(jù)的處理時(shí)，需要從多個(gè)角度開(kāi)展管理工作，而相關(guān)工作人員想要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用，也需要面對(duì)較多的困難，一方面來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的總體理論還存在摸索狀態(tài)，如何將社交網(wǎng)絡(luò)中繁雜的信息進(jìn)行剔除，選擇出相應(yīng)的目標(biāo)用戶(hù)，是相關(guān)工作人員需要高度重視的一項(xiàng)內(nèi)容。另一方面，大數(shù)據(jù)的安全性是商業(yè)銀行的底線，數(shù)據(jù)的安全關(guān)乎銀行的權(quán)威和客戶(hù)的安全，如何加強(qiáng)大數(shù)據(jù)下的信息安全也是工作人員需要高度重視的一項(xiàng)內(nèi)容。(三)突破了傳統(tǒng)銀行發(fā)展理念。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及新的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展下，相關(guān)工作人員需要盡可能突破傳統(tǒng)銀行的發(fā)展理念，將新一代的技術(shù)和系統(tǒng)等多方面應(yīng)用于其中，例如大數(shù)據(jù)和人工智能等系統(tǒng)，通過(guò)這些系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，對(duì)整體的金融業(yè)態(tài)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)變意味著相關(guān)工作人員需要對(duì)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，并且還需要盡可能把握這一系列的新興技術(shù)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的全面支持，能夠形成市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展。在目前的社會(huì)環(huán)境中，大型銀行與小型銀行產(chǎn)生資源的能力有所不同，而在進(jìn)行技術(shù)的布局時(shí)，涉及不同的思路相關(guān)工作人員需要做好有效的技術(shù)應(yīng)用和執(zhí)行，并且將銀行的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步的提升，這樣才有助于建立良好的發(fā)展背景，使我國(guó)銀行突破傳統(tǒng)的發(fā)展束縛，形成現(xiàn)代化的發(fā)展體系。
四、結(jié)語(yǔ)
商業(yè)銀行的發(fā)展對(duì)于我國(guó)現(xiàn)代金融體系的建設(shè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，我國(guó)相關(guān)工作人員需要了解商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并且對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，這樣才能使商業(yè)銀行呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，工作人員需要了解商業(yè)銀行的整體發(fā)展誤區(qū)，并且對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，借此使我國(guó)的商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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兩個(gè)故事帶來(lái)的思考
就在去年12月下旬，先后發(fā)生兩件頗耐人尋味的事與大家分享，意義不大卻值得從業(yè)者管窺行業(yè)氣數(shù)如何。
12月22日，身兼香港居民和內(nèi)地富商的郝琳攜其子乘直升飛機(jī)游覽新近購(gòu)入的法國(guó)酒莊，不幸發(fā)生墜機(jī)事件即時(shí)殞命。更為大眾所關(guān)注的是此酒莊已經(jīng)不是第一次發(fā)生墜機(jī)事件，郝琳也不是唯一一位因墜機(jī)殞命的新莊主，有關(guān)超自然的神秘氛圍迅速?gòu)浡_(kāi)來(lái)，使之突破了行業(yè)新聞的范疇，進(jìn)入大眾輿論圈子。不過(guò)對(duì)于國(guó)內(nèi)酒水行業(yè)而言，這件事的發(fā)生似乎并無(wú)行業(yè)意義，可是正值西方傳統(tǒng)大節(jié)圣誕之際，事件的后續(xù)發(fā)展頗耐人尋味， 如這樁在事件發(fā)生后法國(guó)酒莊內(nèi)進(jìn)行的中國(guó)法事。
另一件也是12月22日的事，當(dāng)日冬至，是嶺南重要團(tuán)圓佳節(jié)。我也不例外與家人團(tuán)聚打羊肉邊爐。席間，一長(zhǎng)輩知道我從事酒水營(yíng)銷(xiāo)十?dāng)?shù)年，好意告知一個(gè)“大福利”——當(dāng)日《廣州日?qǐng)?bào)》的某版中有五糧液某系列酒的直銷(xiāo)廣告，整箱訂購(gòu)，送貨上門(mén)，折合每瓶單價(jià)僅兩百多元。由于當(dāng)日要出門(mén)辦事，初聽(tīng)時(shí)也未太在意。長(zhǎng)輩不喝酒，不知具體是五糧液系列中的哪種產(chǎn)品，到底福利有多大未能核實(shí)。不過(guò)價(jià)格和福利并不重要，而是報(bào)紙直銷(xiāo)五糧液的方式也頗有年度特色。
兩件事，簡(jiǎn)單來(lái)看，一外一中，一紅一白，雖然酒水行業(yè)品類(lèi)繁雜，不過(guò)紅、白二酒有絕對(duì)的代表性毋庸置疑，所謂行業(yè)冰期用這兩件事也足以概括。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，名酒潮過(guò)后，受限政策風(fēng)光不再，波及其實(shí)集中在中高端產(chǎn)品，這種“冰期”其實(shí)跟大眾消費(fèi)市場(chǎng)和酒水營(yíng)銷(xiāo)無(wú)關(guān)，也就是說(shuō)技術(shù)上是無(wú)法解決的。所以各路商家一致給“新民酒”運(yùn)動(dòng)“點(diǎn)贊”，想在“新”、“民”上用力，扭轉(zhuǎn)高端產(chǎn)品停滯帶來(lái)的業(yè)績(jī)下滑。“新”代表的是營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，“民”是主力產(chǎn)品開(kāi)始向大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，即大家廣泛開(kāi)發(fā)所謂的腰部產(chǎn)品。既是如此，個(gè)人理解的現(xiàn)在的“冰期”在某種層面上可以看作是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)性來(lái)講，就是如何深度挖掘大眾市場(chǎng)的問(wèn)題，如何用更現(xiàn)代、有效、具有感染力的營(yíng)銷(xiāo)模式和工具重新圈地。年終縱觀結(jié)果可說(shuō)喜憂參半，多數(shù)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的酒商舉步維艱業(yè)績(jī)難看，尤其是進(jìn)口葡萄酒，就像是法國(guó)酒莊里念經(jīng)的中國(guó)和尚一般，面對(duì)西方舶來(lái)品，面對(duì)地道的中國(guó)大眾消費(fèi)市場(chǎng)，到底念什么經(jīng)才能讓消費(fèi)者快點(diǎn)聽(tīng)進(jìn)去？而另一邊，雙11之后，酒仙網(wǎng)沖破2.2億的消息讓多少業(yè)內(nèi)人士欣羨。
數(shù)字時(shí)代找準(zhǔn)訴求是關(guān)鍵
個(gè)人以為，要揣度酒水行業(yè)的氣數(shù)如何，需先摸清這個(gè)時(shí)展的大脈絡(luò)。眾人都在高呼數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)不可擋的同時(shí)，也需對(duì)所謂的數(shù)字化和消費(fèi)者之間的關(guān)系進(jìn)行反思。“數(shù)字化”全然是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，是一個(gè)工具，它行之有效的前提仍然是滿足消費(fèi)者訴求和特征，只有在這個(gè)基礎(chǔ)迎合用力才可事半功倍，否則還不如傳統(tǒng)的模式和工具見(jiàn)效。
那么消費(fèi)者對(duì)酒水的訴求是什么？總的來(lái)看無(wú)非兩種，我將其概括為主動(dòng)和被動(dòng)兩種。主動(dòng)是指對(duì)酒水功能性有需求的群體，具有一定的品酒能力和飲酒嗜好，自發(fā)購(gòu)買(mǎi)，講究物有所值甚至物超所值。被動(dòng)是說(shuō)對(duì)酒水附加值有需求的群體，主要體現(xiàn)在贈(zèng)禮、宴會(huì)上，禮品價(jià)值體現(xiàn)在受眾的身份認(rèn)同、文化品位、審美需求、情感等感性指標(biāo)上。在這兩個(gè)大原則的基礎(chǔ)上再對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行以及應(yīng)用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和工具才是順勢(shì)而為，否則一說(shuō)數(shù)字化全部一窩蜂把自家產(chǎn)品堆到數(shù)字平臺(tái)上的做法非常低級(jí)，效果可想而知。
兩種訴求明晰而外，兩種營(yíng)銷(xiāo)大渠道也值得一提，傳統(tǒng)與電商。兩者競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨明晰，大有你死我活之勢(shì)，這絕不是危言聳聽(tīng)，也不僅僅因?yàn)榫葡删W(wǎng)雙11沖了2個(gè)多億就貿(mào)然定論。因?yàn)閺拈_(kāi)始所說(shuō)洞察時(shí)代特征的角度——數(shù)字化來(lái)看，70、80、90后絕對(duì)是未來(lái)十年的消費(fèi)主力，如果非得從這三個(gè)極寬泛的消費(fèi)主體身上找出消費(fèi)共性，唯一適用的只有這三大群體都是手機(jī)、PC的深度應(yīng)用者，而非位高權(quán)重貌似極有消費(fèi)力的權(quán)利和財(cái)富精英。手機(jī)、PC作為最便捷有效的終端接收器這才是大勢(shì)，而非國(guó)策所限造成的所謂“大勢(shì)”。電商營(yíng)銷(xiāo)之余傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣這里就不細(xì)作識(shí)別，大勢(shì)如此氣數(shù)如何也不光是行業(yè)本身的事，跟電子科技的發(fā)展也緊密聯(lián)系。不過(guò)接下來(lái)不妨從一些營(yíng)銷(xiāo)方式上預(yù)測(cè)下未來(lái)幾年的酒水變數(shù)。
行業(yè)變數(shù)在電商
如今說(shuō)到電商已經(jīng)不是什么新鮮概念，復(fù)合電商平臺(tái)和專(zhuān)營(yíng)平臺(tái)賣(mài)酒都有著不俗的表現(xiàn)。相對(duì)傳統(tǒng)渠道，電商平臺(tái)第一主導(dǎo)因素是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，第二是消費(fèi)者可選擇性，這兩點(diǎn)都是核心消費(fèi)動(dòng)機(jī)所在，至于營(yíng)銷(xiāo)方式、工具和表現(xiàn)形式只是投眾所好，借力打力而已。有觀點(diǎn)認(rèn)為是便捷，個(gè)人不以為然，是否便捷或者說(shuō)消費(fèi)者是否需要便捷大有可論，起碼對(duì)于PC不是。如今多數(shù)人理解的電商基本停留在上述這個(gè)層面，PC作為消費(fèi)者的接收終端，營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、物流、客服全部解決。而且這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)非常成熟，運(yùn)轉(zhuǎn)的越來(lái)越通暢，實(shí)體店找不到的東西電商店絕對(duì)可以找到，這就是說(shuō)同品類(lèi)產(chǎn)品在電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)高度成熟，格局已然成型，再有什么大變動(dòng)也非易事。
如此一來(lái)，行業(yè)變數(shù)究竟在哪里？還在電商平臺(tái)，只不過(guò)接收終端在向手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移。如今手機(jī)、平板與PC相比，應(yīng)用功能的差別可以小到忽略不計(jì)，PC上所有的消費(fèi)應(yīng)用手機(jī)全部可以實(shí)現(xiàn)。那憑什么要向移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移而不停留在固定PC上？因?yàn)楸憬荩?shù)字時(shí)代移動(dòng)設(shè)備與傳統(tǒng)PC之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是便捷，它體現(xiàn)在消費(fèi)行為的便捷而非貨物交付上。這是移動(dòng)設(shè)備核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
至于移動(dòng)設(shè)備通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和達(dá)成銷(xiāo)售，也已經(jīng)不是新概念，“微營(yíng)銷(xiāo)”的論述專(zhuān)題也有很多，地鐵站里支付寶手機(jī)功能的廣告和為微信支付也打得不可開(kāi)交，大家可以自行觀察，這里不多贅述。但是不得不提，二維碼的技術(shù)應(yīng)用和小而美的營(yíng)銷(xiāo)理念，這是便捷之外移動(dòng)平臺(tái)上最有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)。二維碼是一個(gè)橋梁，把移動(dòng)設(shè)備的信息和實(shí)體商品無(wú)縫對(duì)接，延展應(yīng)用非常多而且還在不斷的發(fā)展中，通過(guò)手機(jī)二維碼網(wǎng)站平臺(tái)嫁接究竟最后以何種商業(yè)形態(tài)或者盈利模式出現(xiàn)，都是可以預(yù)見(jiàn)的。眼下雖然具體的形狀還不明確，但勢(shì)不可擋已是定局。變數(shù)之一就在這里，眾多酒水商家如果發(fā)力，大可不必?zé)o的放矢，朝著這里就算短時(shí)間效果不顯著，勢(shì)在必行也沒(méi)什么可商量余地。
