時(shí)間：2023-06-12 14:45:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人工智能市場調(diào)查，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1探析機(jī)械電子系統(tǒng)的現(xiàn)狀
就目前來說，隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷提升以及我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展，但是好的同時(shí)也加劇了市場的競爭程度，一些行業(yè)雖然取得了一定的成績，但是由于市場劇烈競爭發(fā)展緩慢，其中就包括機(jī)械電子這個(gè)行業(yè)，據(jù)不完全的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國的機(jī)械電子產(chǎn)品生產(chǎn)率并不是很高，其中最重要的原因就是我國的機(jī)械電子不斷地加大進(jìn)口的數(shù)量。進(jìn)口數(shù)量的不斷增加就使得進(jìn)口的金額大大提升，從前三個(gè)季度的數(shù)據(jù)來看，機(jī)械電子的進(jìn)口金額高達(dá)170億美元多，這就使得我國自己生產(chǎn)的機(jī)械電子產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了較低占有率的狀況，也就是說我國自己研制的機(jī)械電子產(chǎn)品銷量并不理想，其在市場上的轉(zhuǎn)化率還處于較低的水平。這種狀況體現(xiàn)出了機(jī)械電子市場的幾個(gè)問題，其一就目前我國的機(jī)械電子行業(yè)大部分企業(yè)依然在使用較為傳統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備，這些設(shè)備大都不具備智能和自動(dòng)技術(shù)；其二是相較于國外發(fā)達(dá)國家來講我國在科研方面的發(fā)展速度還處于比較緩慢的階段。新技術(shù)的產(chǎn)生率并不高，能夠在市場上有較大占有率的品牌往往是技術(shù)含量較低的產(chǎn)品，而擁有較高技術(shù)含量的產(chǎn)品在消費(fèi)者市場中認(rèn)知度又較低；其三是我國的大部分企業(yè)對于機(jī)械電子并沒有投入較多科研經(jīng)費(fèi)，一直還是以模仿其他優(yōu)勢品牌產(chǎn)品為主。其四是我國即使掌握了一些機(jī)械電子的關(guān)鍵性技術(shù)，但是這些技術(shù)相較于發(fā)達(dá)國家還有很大的差距[2]。
2探析機(jī)械電子系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢
（1）我國機(jī)械電子系統(tǒng)的人工智能發(fā)展趨勢。人工智能對于機(jī)械電子領(lǐng)域可以說是比較新鮮的話題，在機(jī)械電子系統(tǒng)中加入人工智能將是我國未來的發(fā)展趨勢，人工智能的優(yōu)勢是什么呢？其不僅可以對現(xiàn)有的機(jī)械電子提供更好的運(yùn)行環(huán)境，還可以增加機(jī)械電子的準(zhǔn)確性，人工智能對于機(jī)械電子的這兩點(diǎn)貢獻(xiàn)也是社會市場發(fā)展的必然趨勢，也就是說我國的機(jī)械電子要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，必須要將人工智能納入未來發(fā)展的計(jì)劃中。
（2）我國機(jī)械電子系統(tǒng)的實(shí)時(shí)快速發(fā)展趨勢。市場的發(fā)展不僅需要機(jī)械電子具有較好的運(yùn)行環(huán)境以及具備準(zhǔn)確性，還需要機(jī)械電子系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)快速的特性，在準(zhǔn)確性的前提下還要把效率不斷地提高，在機(jī)械電子系統(tǒng)未來的發(fā)展中計(jì)算機(jī)的處理芯片的應(yīng)用將會得到較大的推廣，因?yàn)檫@樣的處理芯片可以將機(jī)械電子系統(tǒng)中的信息傳遞的速度進(jìn)一步地加強(qiáng)，可以大大提高其使用的效率。
（3）我國機(jī)械電子系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢。技術(shù)創(chuàng)新是每個(gè)企業(yè)在未來市場競爭中想要獲得發(fā)展必須要做的工作，對于機(jī)械電子系統(tǒng)來講，技術(shù)創(chuàng)新是未來發(fā)展的核心趨勢，企業(yè)必須要將技術(shù)創(chuàng)新納入企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作計(jì)劃中，在技術(shù)創(chuàng)新上要不斷地對技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行的科研活動(dòng)加大經(jīng)費(fèi)的投入，做好前期的市場調(diào)查以及市場分析，把握好未來市場的發(fā)展方面。同時(shí)還要在研發(fā)的時(shí)候注重質(zhì)量，而不是數(shù)量，提高科研的水平，打造我國的品牌機(jī)械電子產(chǎn)品。
（4）我國機(jī)械電子系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的發(fā)展趨勢強(qiáng)調(diào)的是信息資源的共享以及技術(shù)上的提升。就機(jī)械電子的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展來講，體現(xiàn)在機(jī)械電子的功能上，不僅可以加快與發(fā)達(dá)國家都在技術(shù)上的不斷溝通，還能使遠(yuǎn)程技術(shù)更好的解決機(jī)械電子出席那的問題。而機(jī)械電子的數(shù)字化則可以為機(jī)械電子帶來較大的發(fā)展空間，利用數(shù)字化微控技術(shù)進(jìn)一步提升機(jī)械電子系統(tǒng)的效率，可以說網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化是市場發(fā)展的必然趨勢[3]。
作者：侯宇 單位：哈電集團(tuán)（秦皇島）重型裝備有限公司
如果我們有一臺機(jī)器人，它從小時(shí)候就開始照顧我們，收集我們的健康數(shù)據(jù)，陪伴我們成長，你會立刻覺得，它不過是影視作品里那個(gè)暖心忠誠的“大白”胖子吧？才不止！它沒有那么遙不可及，甚至在中國已經(jīng)憨態(tài)可掬地登上了舞臺。
站在未來市場風(fēng)口
理想中的胖子“大白”負(fù)責(zé)個(gè)人健康監(jiān)測，其實(shí)，這只是健康機(jī)器人領(lǐng)域的家用門類，它和醫(yī)用機(jī)器人一起，早已掀起投資者和開發(fā)者掘金的熱情，被視為未來“很有市場的產(chǎn)業(yè)”。
美國市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Winter Green Research預(yù)測，至2021年手術(shù)機(jī)器人和康復(fù)機(jī)器人的行業(yè)規(guī)模將分別達(dá)到200億美元和32億美元，年均復(fù)合增速暴漲至29.9%和46.6%，成為發(fā)展速度最高的子領(lǐng)域。其中，手術(shù)機(jī)器人將占60%左右的市場份額，未來市場中心將由北美逐漸往亞洲市場轉(zhuǎn)移。
人口老齡化的到來和二胎政策的放開帶動(dòng)了中國醫(yī)療機(jī)器人的發(fā)展。醫(yī)療機(jī)器人或家庭機(jī)器人將承擔(dān)部分治療或陪伴的責(zé)任，緩解社會和老齡人的負(fù)擔(dān)和擔(dān)憂。
據(jù)全國老齡工作委員會辦公室的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2014）》，2013～2021年是“中國老年人口第一個(gè)成長高峰期”，每年亟須照顧護(hù)理的老人數(shù)量在增加，目前為1500萬人，2020年將達(dá)2500萬人， 2050年預(yù)計(jì)達(dá)4000萬人。特別是計(jì)劃生育形成“人口斷層”效應(yīng)，未來每對夫婦將面對4個(gè)老人的日常照顧，其困難問題勢必不堪重負(fù)，原來家庭養(yǎng)老模式岌岌可危。
能否替代醫(yī)生？
這個(gè)熱點(diǎn)問題的本源是，人工智能能否替代人類？崔海龍是廣東德瀧智能科技有限公司的首席執(zhí)行官，他個(gè)人的判斷是，人工智能可能在某些有規(guī)律的領(lǐng)域代替人做某些事。比如西醫(yī)有規(guī)則，教育也有規(guī)則，人工智能就可以代替其工作；而再比如藝術(shù)創(chuàng)作，它沒有規(guī)則，機(jī)器人就很難代替。
崔海龍的公司主要專注于家用和醫(yī)用的醫(yī)療器械研發(fā)生產(chǎn)與銷售。2015年，公司了首款德瀧智能健康機(jī)器人，中國版的“大白”閃亮登場。它們的核心價(jià)值是，通過將家用醫(yī)療器械整合，使客戶能夠用最少的費(fèi)用享受最多的功能；特別是通過智能升級，使煩瑣的醫(yī)療器械使用起來更方便、更好用。
“健康醫(yī)療機(jī)器人的發(fā)明初衷可能不是為了取代醫(yī)生，而是為了彌補(bǔ)現(xiàn)有醫(yī)療模式下，特別是社區(qū)、家庭環(huán)節(jié)中醫(yī)療健康服務(wù)的相對缺失。” 崔海龍強(qiáng)調(diào)。
做醫(yī)生護(hù)士“不愿意做”和“做不了”的事情，應(yīng)該成為對健康醫(yī)療機(jī)器人定位的認(rèn)知。“不愿意做的”事情，比如醫(yī)生護(hù)士不愿意記錄健康數(shù)據(jù)。因?yàn)檫@是很繁雜的工作，健康記錄需要每星期、每個(gè)月都堅(jiān)持做，才有效果。 “做不了”的事情，包括一些醫(yī)務(wù)垃圾的搬運(yùn)。在國外，機(jī)器人在這些應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)很成熟了。
從長遠(yuǎn)看，崔海龍認(rèn)為未來機(jī)器人最核心的應(yīng)用應(yīng)放在健康治療方面，包括做手術(shù)。但這也不意味著替代醫(yī)生，它也不可能。協(xié)助醫(yī)生來做治療方案，人與機(jī)器人互為補(bǔ)充，人機(jī)協(xié)作，是將來人和機(jī)器人“共事”的趨勢。
抱團(tuán)取暖向世界出發(fā)
關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新和突破，決定了一個(gè)企業(yè)的制高點(diǎn)；企業(yè)間的抱團(tuán)取暖，則能夠在中國機(jī)器人行業(yè)發(fā)展過程中形成“中國優(yōu)勢”，推動(dòng)中國民族品牌機(jī)器人技術(shù)和產(chǎn)品向世界出發(fā)。
“2015年世界機(jī)器人大會”在北京召開，國際市場見證了中國機(jī)器人的新技術(shù)和新產(chǎn)品，整個(gè)中國機(jī)器人行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)如何構(gòu)筑出一個(gè)生態(tài)平臺被提上日程。
例如，在中國機(jī)器人品牌中，優(yōu)必選的機(jī)器人平臺有可能會開放成一個(gè)應(yīng)用商店（app store），蘿卜庫目前的一個(gè)主要方向就是構(gòu)建機(jī)器人技術(shù)研究開發(fā)教育，以及投融資、機(jī)器人產(chǎn)品展示等一系列環(huán)節(jié)的生態(tài)圈平臺，這些都是企業(yè)給外部開放連接留下的接口，也是抱團(tuán)取暖的基礎(chǔ)。當(dāng)然，要獲得世界聲譽(yù)，關(guān)鍵還是要在某一細(xì)分領(lǐng)域做細(xì)做精。
中國首款智能健康機(jī)器人之父吳凱博士參加了廣東省科技廳主辦的中以生物技術(shù)對接會，并深有感觸。他驚奇地發(fā)現(xiàn)，以色列的企業(yè)家專注的內(nèi)容非常的細(xì)，比如有一個(gè)企業(yè)家就只專注心衰病人，用手機(jī)來檢測心衰病人的聲音，判斷他當(dāng)前心衰疾病的狀態(tài)；還有一個(gè)企業(yè)，專注于做抑郁癥病人個(gè)性化藥物的設(shè)置。所以，以色列生物技術(shù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成了自己獨(dú)特的模式。中國有自己的國情和特色，但也需要借鑒這些產(chǎn)業(yè)發(fā)展得比較好的國家的一些經(jīng)驗(yàn)。
“Well！Great！”
跟電影里的“大白”一樣，德瀧愛佳第一代、第二代機(jī)器人在功能上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了10項(xiàng)自主功能檢測，而目前的第三代機(jī)器人要解決的問題是，如何變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)模式。就像電影里的“大白”一樣，一旦它掃描到你的身體出現(xiàn)狀況，就立刻蹦出來，直到你說服務(wù)“滿意”為止。
關(guān)鍵詞：聚類分析 市場分析 客戶細(xì)分 實(shí)驗(yàn)市場選擇
聚類分析及其特征
聚類分析（cluster analysis）是根據(jù)事物本身的特性研究個(gè)體的一種方法，目的在于將相似的事物歸類。它的原則是同一類中的個(gè)體有較大的相似性，不同類的個(gè)體差異性很大。這種方法有三個(gè)特征：適用于沒有先驗(yàn)知識的分類。如果沒有這些事先的經(jīng)驗(yàn)或一些國際、國內(nèi)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分類便會顯得隨意和主觀。這時(shí)只要設(shè)定比較完善的分類變量，就可以通過聚類分析法得到較為科學(xué)合理的類別；可以處理多個(gè)變量決定的分類。例如，要根據(jù)消費(fèi)者購買量的大小進(jìn)行分類比較容易，但如果在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，要求根據(jù)消費(fèi)者的購買量、家庭收入、家庭支出、年齡等多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分類通常比較復(fù)雜，而聚類分析法可以解決這類問題；聚類分析法是一種探索性分析方法，能夠分析事物的內(nèi)在特點(diǎn)和規(guī)律，并根據(jù)相似性原則對事物進(jìn)行分組，是數(shù)據(jù)挖掘中常用的一種技術(shù)。
這種較成熟的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法如果在市場分析中得到恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用，必將改善市場營銷的效果，為企業(yè)決策提供有益的參考。其應(yīng)用的步驟為：將市場分析中的問題轉(zhuǎn)化為聚類分析可以解決的問題，利用相關(guān)軟件（如SPSS、SAS等）求得結(jié)果，由專家解讀結(jié)果，并轉(zhuǎn)換為實(shí)際操作措施，從而提高企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本。
聚類分析在客戶細(xì)分中的應(yīng)用
消費(fèi)同一種類的商品或服務(wù)時(shí)，不同的客戶有不同的消費(fèi)特點(diǎn)，通過研究這些特點(diǎn)，企業(yè)可以制定出不同的營銷組合，從而獲取最大的消費(fèi)者剩余，這就是客戶細(xì)分的主要目的。常用的客戶分類方法主要有三類：經(jīng)驗(yàn)描述法，由決策者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對客戶進(jìn)行類別劃分；傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法，根據(jù)客戶屬性特征的簡單統(tǒng)計(jì)來劃分客戶類別；非傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法，即基于人工智能技術(shù)的非數(shù)值方法。聚類分析法兼有后兩類方法的特點(diǎn)，能夠有效完成客戶細(xì)分的過程。
例如，客戶的購買動(dòng)機(jī)一般由需要、認(rèn)知、學(xué)習(xí)等內(nèi)因和文化、社會、家庭、小群體、參考群體等外因共同決定。要按購買動(dòng)機(jī)的不同來劃分客戶時(shí)，可以把前述因素作為分析變量，并將所有目標(biāo)客戶每一個(gè)分析變量的指標(biāo)值量化出來，再運(yùn)用聚類分析法進(jìn)行分類。在指標(biāo)值量化時(shí)如果遇到一些定性的指標(biāo)值，可以用一些定性數(shù)據(jù)定量化的方法加以轉(zhuǎn)化，如模糊評價(jià)法等。除此之外，可以將客戶滿意度水平和重復(fù)購買機(jī)會大小作為屬性進(jìn)行分類；還可以在區(qū)分客戶之間差異性的問題上納入一套新的分類法，將客戶的差異性變量劃分為五類：產(chǎn)品利益、客戶之間的相互作用力、選擇障礙、議價(jià)能力和收益率，依據(jù)這些分析變量聚類得到的歸類，可以為企業(yè)制定營銷決策提供有益參考。
以上分析的共同點(diǎn)在于都是依據(jù)多個(gè)變量進(jìn)行分類，這正好符合聚類分析法解決問題的特點(diǎn)；不同點(diǎn)在于從不同的角度尋求分析變量，為某一方面的決策提供參考，這正是聚類分析法在客戶細(xì)分問題中運(yùn)用范圍廣的體現(xiàn)。
聚類分析在實(shí)驗(yàn)市場選擇中的應(yīng)用
實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是市場調(diào)查中一種有效的一手資料收集方法，主要用于市場銷售實(shí)驗(yàn)，即所謂的市場測試。通過小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性改變，以觀察客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)，從而分析該改變是否值得在大范圍內(nèi)推廣。
實(shí)驗(yàn)調(diào)查法最常用的領(lǐng)域有：市場飽和度測試。市場飽和度反映市場的潛在購買力，是市場營銷戰(zhàn)略和策略決策的重要參考指標(biāo)。企業(yè)通常通過將消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的各種決定因素（如價(jià)格等）降到最低限度的方法來測試市場飽和度。或者在出現(xiàn)滯銷時(shí)，企業(yè)投放類似的新產(chǎn)品或服務(wù)到特定的市場，以測試市場是否真正達(dá)到飽和，是否具有潛在的購買力。前述兩種措施由于利益和風(fēng)險(xiǎn)的原因，不可能在企業(yè)覆蓋的所有市場中實(shí)施，只能選擇合適的實(shí)驗(yàn)市場和對照市場加以測試，得到近似的市場飽和度；產(chǎn)品的價(jià)格實(shí)驗(yàn)。這種實(shí)驗(yàn)往往將新定價(jià)的產(chǎn)品投放市場，對顧客的態(tài)度和反應(yīng)進(jìn)行測試，了解顧客對這種價(jià)格的是否接受或接受程度；新產(chǎn)品上市實(shí)驗(yàn)。波士頓矩陣研究的企業(yè)產(chǎn)品生命周期圖表明，企業(yè)為了生存和發(fā)展往往要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并使之向明星產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品順利過渡。然而新產(chǎn)品投放市場后的失敗率卻很高，大致為66%到90%。因而為了降低新產(chǎn)品的失敗率，在產(chǎn)品大規(guī)模上市前，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法對新產(chǎn)品的各方面（外觀設(shè)計(jì)、性能、廣告和推廣營銷組合等）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)是非常有必要的。
在實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法中，最常用的是前后單組對比實(shí)驗(yàn)、對照組對比實(shí)驗(yàn)和前后對照組對比實(shí)驗(yàn)。這些方法要求科學(xué)的選擇實(shí)驗(yàn)和非實(shí)驗(yàn)單位，即隨機(jī)選擇出的實(shí)驗(yàn)單位和非實(shí)驗(yàn)單位之間必須具備一定的可比性，兩類單位的主客觀條件應(yīng)基本相同。
通過聚類分析，可將待選的實(shí)驗(yàn)市場（商場、居民區(qū)、城市等）分成同質(zhì)的幾類小組，在同一組內(nèi)選擇實(shí)驗(yàn)單位和非實(shí)驗(yàn)單位，這樣便保證了這兩個(gè)單位之間具有了一定的可比性。聚類時(shí)，商店的規(guī)模、類型、設(shè)備狀況、所處的地段、管理水平等就是聚類的分析變量。聚類分析在抽樣方案設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
抽樣設(shè)計(jì)是市場調(diào)查中非常重要的一個(gè)部分，它的合理性直接決定了市場調(diào)查結(jié)果的可信度。在抽樣方案設(shè)計(jì)的步驟中，抽樣組織形式的選擇又是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它決定了樣本對總體的代表性的高低。依據(jù)抽樣誤差由低到高的順序排列，按照標(biāo)志排隊(duì)的等距抽樣方式抽樣誤差最小，其次分別為分層抽樣、按照無關(guān)標(biāo)志排隊(duì)的等距抽樣、簡單隨機(jī)抽樣、整群抽樣和非隨機(jī)抽樣。結(jié)合資源的限制和操作的方便性進(jìn)行綜合選擇，分層抽樣在實(shí)踐中的應(yīng)用最為廣泛。分層抽樣又稱類型抽樣，它是先將總體所有單位按照重要標(biāo)志進(jìn)行分組，然后在各組內(nèi)按照簡單隨機(jī)抽樣或等距抽樣方式抽取樣本單位的一種抽樣方式。在分組時(shí)引入聚類方法，可以增強(qiáng)組別的合理性。
聚類分析在銷售片區(qū)確定中的應(yīng)用
銷售片區(qū)的確定和片區(qū)經(jīng)理的任命在企業(yè)的市場營銷中發(fā)揮著重要的作用。只有合理地將企業(yè)所擁有的子市場歸成幾個(gè)大的片區(qū)，才能有效地制定符合片區(qū)特點(diǎn)的市場營銷戰(zhàn)略和策略，并任命合適的片區(qū)經(jīng)理。聚類分析在這個(gè)過程中的應(yīng)用可以通過一個(gè)例子來說明。某公司在全國有20個(gè)子市場，每個(gè)市場在人口數(shù)量、人均可支配收入、地區(qū)零售總額、該公司某種商品的銷售量等變量上有不同的指標(biāo)值。以上變量都是決定市場需求量的主要因素。把這些變量作為聚類變量，結(jié)合決策者的主觀愿望和相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件提供的客觀標(biāo)準(zhǔn)，接下來就可以針對不同的片區(qū)制定合理的戰(zhàn)略和策略，并任命合適的片區(qū)經(jīng)理了。
關(guān)鍵詞：招標(biāo)評標(biāo)管理；智能化技術(shù)；趨勢分析
我國很多領(lǐng)域的工程建設(shè)項(xiàng)目都涉及到招評標(biāo)工作，推行招投標(biāo)模式對企業(yè)的發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)步有重大作用。企業(yè)將工程活動(dòng)進(jìn)行公示，選取具有資質(zhì)優(yōu)勢的企業(yè)進(jìn)行實(shí)施，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，促進(jìn)了企業(yè)的相互合作和共贏。但是面對大量的招投標(biāo)管理工作，需要強(qiáng)有力的管理機(jī)制和管理部門，因此智能化技術(shù)起到了重要的管理作用。利用當(dāng)代科技手段，將各類招投標(biāo)信息進(jìn)行智能管理，不僅為管理人員減輕負(fù)擔(dān)，還提升了管理效率。
1智能化技術(shù)在招標(biāo)評標(biāo)管理中的作用
1.1提升招投標(biāo)管理工作效率
智能化技術(shù)在招標(biāo)評標(biāo)管理工作中具有重要作用。大量的企業(yè)信息、企業(yè)的經(jīng)營狀況和設(shè)施條件等，都是評標(biāo)的基本要素，但是人為管理不能將重要的信息提煉出來，企業(yè)的優(yōu)勢也沒有被挖掘。大量的工作會給工作人員造成壓力，而且工作質(zhì)量和進(jìn)度也無法保證。應(yīng)用智能化信息技術(shù)會建立完整的信息系統(tǒng)，將各企業(yè)信息基本概況清晰體現(xiàn)，將企業(yè)的綜合水平進(jìn)行智能分析，各類項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)行，保證了項(xiàng)目的獨(dú)立和可協(xié)調(diào)。系統(tǒng)的運(yùn)行有良好的設(shè)計(jì)，在輸入正確的工作指令后，系統(tǒng)會自動(dòng)進(jìn)入工作流程，將各項(xiàng)工作任務(wù)有序進(jìn)行。對于管理工作的效率和質(zhì)量都得到了很好的保障，使招投標(biāo)管理工作順利實(shí)施。
1.2提升招投標(biāo)管理工作的專業(yè)技術(shù)手段
智能化技術(shù)還提升了招投標(biāo)管理工作的專業(yè)手段。在工程項(xiàng)目招投標(biāo)工作中，會涉及到重要的工作內(nèi)容和人員組織安排，為保證招投標(biāo)工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)，采取智能化技術(shù)將人員組織優(yōu)化，將企業(yè)資源良好配置，減輕了人力資源管理工作人員的負(fù)擔(dān)。另外，智能化技術(shù)能將企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理分析，并將市場環(huán)境進(jìn)行測評，使市場價(jià)格清晰展現(xiàn)，并有效預(yù)測價(jià)格變動(dòng)情況，為企業(yè)提供了很好的決策依據(jù)。智能信息系統(tǒng)對于招標(biāo)企業(yè)的招標(biāo)要求可以清晰的展現(xiàn)出來，突出招標(biāo)核心要素，將工程的質(zhì)量要求、工期要求以及技術(shù)要求等有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，為投標(biāo)企業(yè)提供更具體、更準(zhǔn)確的信息，并為企業(yè)的招投標(biāo)管理工作提供專業(yè)的技術(shù)保證。
1.3降低招投標(biāo)管理工作的成本風(fēng)險(xiǎn)
智能化技術(shù)不僅提升了招投標(biāo)管理工作的效率和技術(shù)，還有效降低了管理工作的成本風(fēng)險(xiǎn)，減少成本的投入。在工程中涉及到材料選擇以及機(jī)械設(shè)備選用等，工作人員需要了解市場環(huán)境，選取優(yōu)質(zhì)的工程材料，這會花費(fèi)相關(guān)工作人員大量的時(shí)間和精力，給項(xiàng)目的進(jìn)度和成本帶來風(fēng)險(xiǎn)。而智能化技術(shù)系統(tǒng)會收集市場上的大量信息，將材料的價(jià)格、材質(zhì)以及合格證書等充分展示，并將各種信息進(jìn)行對比，使信息在網(wǎng)絡(luò)平臺上公示。將各資源信息進(jìn)行共享，企業(yè)會以科學(xué)的信息為依據(jù)，合理選擇施工材料以及進(jìn)場設(shè)備等，從而降低工程成本風(fēng)險(xiǎn)，并為工程的質(zhì)量提供保障，節(jié)約了工作人員市場調(diào)查的時(shí)間，將繁重的工作自動(dòng)化進(jìn)行，有助于招投標(biāo)工作科學(xué)管理。
2智能化技術(shù)在招標(biāo)評標(biāo)管理中的應(yīng)用
2.1對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行評估
項(xiàng)目投資管理是企業(yè)重要的管理任務(wù)，投資金額的大小需要多種因素來決定，如何將投資資金合理控制，并保證企業(yè)利益最優(yōu)化是管理者最關(guān)心的問題。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況評估中應(yīng)用智能化技術(shù)，對于招標(biāo)單位來說，智能信息系統(tǒng)可以將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行分析，將各部分項(xiàng)目的資金投入結(jié)合企業(yè)需求和實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)估，幫助企業(yè)控制成本的投入。同時(shí)，智能信息系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的信息儲存與收集功能，可以找到類似的工程，將成功的工程案例作為依據(jù)，幫助企業(yè)決策者更好地分析投資問題，并吸取成功經(jīng)驗(yàn)，針對企業(yè)自身情況，不斷優(yōu)化投資工作，有效控制成本。對于投標(biāo)單位來說，將自身的實(shí)力通過智能信息網(wǎng)進(jìn)行公布，展現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位，并吸引眾多招標(biāo)企業(yè)的注意，有效提升企業(yè)的效益，為企業(yè)帶來工作機(jī)會。在信息網(wǎng)絡(luò)上，各投標(biāo)企業(yè)的經(jīng)營效果充分體現(xiàn)，供招標(biāo)方更好選擇，有利于提升企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，并吸取經(jīng)營效益良好企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，幫助企業(yè)自身成長和完善[1]。
2.2對企業(yè)的技術(shù)實(shí)力進(jìn)行測評
工程中的技術(shù)手段也是重要的管理項(xiàng)目，對于項(xiàng)目的完成質(zhì)量，施工技術(shù)是重要的影響因素之一。對于專業(yè)的技術(shù)工作，不僅要有專業(yè)的理論知識，還要有高超的操作能力，才會保證施工項(xiàng)目的有效完成。在大型的工程項(xiàng)目中會涉及到多種復(fù)雜的技術(shù)工作，需要成熟的工程技術(shù)人員研究專業(yè)性強(qiáng)的操作，以保證施工的質(zhì)量。而智能化技術(shù)手段可以幫助施工人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)方法，并將類似的工程技術(shù)進(jìn)行收集歸納，為施工技術(shù)人員提供有效平臺和學(xué)習(xí)資源，有利于施工單位提高項(xiàng)目質(zhì)量，節(jié)約大量的試驗(yàn)時(shí)間，保證技術(shù)的效果，并提升施工的成功率，為工程安全提供保障。另外，招標(biāo)企業(yè)在選擇施工企業(yè)時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)的技術(shù)水平，將技術(shù)水平作為企業(yè)評標(biāo)依據(jù)之一。但是傳統(tǒng)的調(diào)查方法不能很好地檢測企業(yè)的能力，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果沒有較高的利用價(jià)值。智能化管理系統(tǒng)將各投標(biāo)企業(yè)的技術(shù)水平進(jìn)行了很好的分析和對比，將企業(yè)成功的技術(shù)案例表現(xiàn)出來，并將施工技術(shù)等級進(jìn)行測評，有利于招標(biāo)企業(yè)選擇最適合的企業(yè)，提升工作準(zhǔn)確率[2]。
2.3對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測合理評估
工程施工中涉及到多種風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，在施工進(jìn)度上涉及到進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)管理，在成本投資上需要對成本風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，而在工程質(zhì)量上需要隨質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理等。而繁重的管理工作需要健全的管理體系和先進(jìn)的管理技術(shù)手段來支持，這時(shí)智能化管理技術(shù)就突顯了很大的優(yōu)勢。智能系統(tǒng)通過對各項(xiàng)資源信息進(jìn)行分析，將工程的材料、人員以及設(shè)備進(jìn)行整合，利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將各項(xiàng)工程風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)測，將風(fēng)險(xiǎn)原因以及風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目清晰展現(xiàn)，給工作人員帶來提示。另外，對于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)也會進(jìn)行分析，將控制風(fēng)險(xiǎn)的成功案例或方法進(jìn)行歸納，為工作人員提供有效降低風(fēng)險(xiǎn)的辦法，使工程順利實(shí)施。幫助工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，避免了在重要環(huán)節(jié)中出現(xiàn)紕漏，影響工程進(jìn)度[3]。
3總結(jié)
綜上所述，智能化技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)招標(biāo)評標(biāo)管理工作有重要作用。隨著科技不斷發(fā)展，利用智能化技術(shù)手段可以幫助招投標(biāo)管理工作提升工作效率和效果。所以，應(yīng)重視智能化技術(shù)的應(yīng)用，通過智能化技術(shù)手段將參與投標(biāo)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況、技術(shù)水平以及投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)全面展現(xiàn)，幫助招標(biāo)企業(yè)選擇最優(yōu)的實(shí)施隊(duì)伍，提升企業(yè)效益。
參考文獻(xiàn)
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決策支持系統(tǒng)為解決房地產(chǎn)投資決策中出現(xiàn)的種種問題提供了解決方案。決策支持系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng),幫助決策者通過與系統(tǒng)直接交互使用數(shù)據(jù)及分析模型解決非結(jié)構(gòu)化的決策問題。通過決策支持系統(tǒng),房地產(chǎn)開發(fā)商可以對要開發(fā)的項(xiàng)目的各種情況有一個(gè)更深入的了解,能綜合各方面的因素對投資的項(xiàng)目做出一個(gè)合理的判斷,從而減少房地產(chǎn)投資中的盲目性,使投資更準(zhǔn)確,收益率更高。本文結(jié)合房地產(chǎn)項(xiàng)目投資的實(shí)際情況,提出了一種房地產(chǎn)投資決策支持系統(tǒng),可以為房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資提供決策支持,實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目管理的快速輔助決策,提高投資者的決策水平。
一、房地產(chǎn)投資決策支持系統(tǒng)
房地產(chǎn)投資決策支持系統(tǒng)是將決策支持系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用到房地產(chǎn)投資中,從而能有效地對房地產(chǎn)投資者進(jìn)行輔助決策,提高決策的效率和準(zhǔn)確性。
(一)房地產(chǎn)投資決策支持系統(tǒng)的基本功能
本系統(tǒng)分為房地產(chǎn)市場調(diào)查與預(yù)測、經(jīng)濟(jì)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)分析和可行性報(bào)告生成等四大模塊。通過房地產(chǎn)市場調(diào)查與預(yù)測模塊,用戶可以方便地了解到房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀以及國民經(jīng)濟(jì)狀況,并能對將來房地產(chǎn)市場的發(fā)展情況做出一個(gè)大概的預(yù)測。通過經(jīng)濟(jì)評價(jià)模塊可以對所投資項(xiàng)目做出準(zhǔn)確的評估,從而判斷出此項(xiàng)目的盈利狀況。風(fēng)險(xiǎn)分析模塊可以對投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)作一個(gè)大體的分析,用戶通過對各個(gè)投資方案的經(jīng)濟(jì)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡,可以做出較為準(zhǔn)確的判斷。可行性報(bào)告生成模塊則可以自動(dòng)生成項(xiàng)目的可行性報(bào)告,用戶可以根據(jù)具體情況來添加可行性報(bào)告中的內(nèi)容。
(二)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
在房地產(chǎn)投資中遇到的可變性因素非常多,再加上房地產(chǎn)投資本身所具有的高風(fēng)險(xiǎn)性,這就使得傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)不能滿足房地產(chǎn)投資決策的需要,只有使用決策支持系統(tǒng)才能有效地解決這一問題。但是傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)也有著它的不足,不能很好的對房地產(chǎn)投資進(jìn)行有效的輔助決策。因此,本系統(tǒng)借鑒了最近發(fā)展起來的決策支持系統(tǒng)的新技術(shù),提出了一種新的房地產(chǎn)決策支持系統(tǒng)模型。
數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘是決策支持系統(tǒng)發(fā)展中的新興技術(shù),將這些技術(shù)引入到房地產(chǎn)決策支持系統(tǒng)中可增強(qiáng)系統(tǒng)的輔助決策功能。
其中,數(shù)據(jù)倉庫是為了決策支持的需要而在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)新技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫可將大量的用于事務(wù)處理的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、抽取和轉(zhuǎn)換,按決策主體的需要重新進(jìn)行組織。數(shù)據(jù)倉庫中的各種數(shù)據(jù)可以適應(yīng)決策問題多樣性的要求,數(shù)據(jù)倉庫側(cè)重于對面向主題的數(shù)據(jù)的存儲和管理。聯(lián)機(jī)分析處理可以對數(shù)據(jù)倉庫中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從中提取出有用的信息,從而起到輔助決策的作用。數(shù)據(jù)挖掘是從知識發(fā)現(xiàn)的概念中引申出來的,把數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到數(shù)據(jù)倉庫的分析可以有效地從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘出有價(jià)值的東西,從而有利于輔助決策。
二、房地產(chǎn)投資決策系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)
傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)是利用數(shù)據(jù)庫、人機(jī)交互進(jìn)行多模型的有機(jī)組合,輔助決策者實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的綜合集成系統(tǒng)。自從決策支持技術(shù)形成以來,在全世界得到了廣泛的應(yīng)用,但是決策支持在發(fā)展中也遇到了一些問題,主要問題有以下幾個(gè)方面:(1)DSS使用的數(shù)據(jù)庫只能對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行一般的加工和匯總,而決策支持涉及大量歷史數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化問題,傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)難以求解復(fù)雜的半結(jié)構(gòu),不能滿足DSS的需要;(2)決策支持系統(tǒng)以集成數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),然而現(xiàn)實(shí)中的數(shù)據(jù)往往分散管理且大多分布于異構(gòu)的數(shù)據(jù)平臺,數(shù)據(jù)集成不易;(3)由于決策本身所涉及問題的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性,針對不同的情況應(yīng)有不同的處理方法,而模型庫提供的分析能力有限,所得到的分析結(jié)果往往不盡如人意;(4)決策支持系統(tǒng)的建立需要對數(shù)據(jù)、模型、知識和接口進(jìn)行集成。數(shù)據(jù)庫語言數(shù)值計(jì)算能力較低,因而采用數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)建立決策支持系統(tǒng)知識表達(dá)和知識綜合能力比較薄弱,難以滿足人們?nèi)找嫣岣叩臎Q策要求。
數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),給決策支持系統(tǒng)的發(fā)展注入了新的活力,數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn),有利于解決上面?zhèn)鹘y(tǒng)的決策支持系統(tǒng)所遇到的問題,為決策支持的發(fā)展提供了一條新的途徑。
(一)數(shù)據(jù)倉庫(DW)技術(shù)
信息系統(tǒng)中有兩種類型的數(shù)據(jù):操作型數(shù)據(jù)和決策支持型數(shù)據(jù)。前者是由日常事務(wù)處理生成的,后者是把前者加工后(清理與集成)形成的。操作型數(shù)據(jù)服務(wù)于日常事務(wù)處理,決策支持型數(shù)據(jù)服務(wù)于信息增值。目前,理論界把存有決策支持型數(shù)據(jù)的系統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)倉庫。當(dāng)需要為決策部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)和可靠的風(fēng)險(xiǎn)信息時(shí),海量數(shù)據(jù)的存儲與加工便成為首要問題,而這正是數(shù)據(jù)倉庫的專長。
(二)聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)
OLAP是一種決策分析工具,它是針對特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和數(shù)據(jù)分析而產(chǎn)生的一種技術(shù),它可以根據(jù)分析人員的要求,快速、靈活地對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜地查詢處理,并以直觀的、易理解的形式將查詢結(jié)果提供給各種決策人員,從而得到高度歸納的信息。OLAP是基于數(shù)據(jù)倉庫的信息分析處理過程,是數(shù)據(jù)倉庫的用戶接口部分。通過OLAP這種獨(dú)立于數(shù)據(jù)倉庫的分析技術(shù),決策者能靈活地掌握項(xiàng)目進(jìn)度的數(shù)據(jù),以多維的形式從多方面和多角度來觀察項(xiàng)目進(jìn)度的狀態(tài)、了解項(xiàng)目進(jìn)度的變化。OLAP技術(shù)分析方法有切片、鉆取、維度自由組合、圖標(biāo)自由切換,并可形成表現(xiàn)友好、豐富的報(bào)表結(jié)果。
(三)數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)
數(shù)據(jù)挖掘可以稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn),是從大量數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎有效并能被人理解的模式的高級處理過程,是數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)路、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的交叉學(xué)科。數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)過程,是從大型數(shù)據(jù)庫中抽取隱藏其中的可理解的可操作的信息,目的是幫助分析、決策人員尋找數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián),發(fā)現(xiàn)被忽略的要素,而這些信息對于決策行為是至關(guān)重要的。
數(shù)據(jù)挖掘常用的技術(shù)和算法有決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、概念樹、遺傳算法、模糊數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)分析、可視化技術(shù)、粗糙集、公式發(fā)現(xiàn)等。數(shù)據(jù)挖掘的作用是可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)測趨勢和行為、關(guān)聯(lián)分析、聚類等。數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘是作為三種獨(dú)立的信息處理技術(shù)出現(xiàn)的,但都是以解決決策支持分析問題為主要驅(qū)動(dòng)力量發(fā)展起來的,具有一定的聯(lián)系性和互補(bǔ)性。其中數(shù)據(jù)倉庫用于數(shù)據(jù)的存儲和組織,聯(lián)機(jī)分析處理集中于數(shù)據(jù)的分析,數(shù)據(jù)挖掘則致力知識的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。
三、房地產(chǎn)投資決策支持系統(tǒng)的功能模塊
(一)市場調(diào)查與預(yù)測
市場調(diào)查是房地產(chǎn)投資中的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容,常常關(guān)系著投資的成敗。在本系統(tǒng)中,市場調(diào)查與預(yù)測模塊主要包括國家經(jīng)濟(jì)狀況、城市經(jīng)濟(jì)狀況、城市綜合情況、城市氣象條件、城市發(fā)展計(jì)劃、目標(biāo)客戶住房需求調(diào)查情況、城市土地住房情況、房地產(chǎn)供給市場狀況、競爭對手和競爭樓盤狀況,以及項(xiàng)目自身的相關(guān)情況等。在這個(gè)模塊中,基本涵蓋了房地產(chǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容。另外,大量的歷史數(shù)據(jù)也為房地產(chǎn)市場的預(yù)測提供了便利條件。
(二)經(jīng)濟(jì)評價(jià)
經(jīng)濟(jì)評價(jià)是房地產(chǎn)投資決策中的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)是項(xiàng)目可行性研究的組成部分和重要內(nèi)容,是項(xiàng)目決策科學(xué)化的重要手段。經(jīng)濟(jì)評價(jià)的目的是計(jì)算項(xiàng)目的效益和費(fèi)用,通過多方案比較,對擬建項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可行性和經(jīng)濟(jì)可行性進(jìn)行分析討論,做出全面的經(jīng)濟(jì)評價(jià),為項(xiàng)目的科學(xué)決策提供依據(jù)。
經(jīng)濟(jì)評價(jià)包括項(xiàng)目管理、參數(shù)設(shè)置、方案計(jì)算、扶助報(bào)表、基本報(bào)表和綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)等幾個(gè)方面。其中項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目的建立、選擇和刪除,對項(xiàng)目管理庫進(jìn)行操作。參數(shù)設(shè)置對房地產(chǎn)投資中的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行賦值,方案計(jì)算用現(xiàn)金流法和非現(xiàn)金流法對投資項(xiàng)目進(jìn)行分析計(jì)算。輔助報(bào)表和基本報(bào)表用于生成各種報(bào)表。綜合財(cái)務(wù)報(bào)表生成現(xiàn)金流法綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)匯總表和非現(xiàn)金流綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)匯總表,在這一模塊中還生成直方圖檢驗(yàn)、餅圖檢驗(yàn)和拆線圖等圖表,更直觀地反映出財(cái)務(wù)狀況。
(三)風(fēng)險(xiǎn)分析
房地產(chǎn)投資雖說有著高收益,但是同時(shí)也存在著高風(fēng)險(xiǎn),對其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析非常必要。正確評價(jià)房地產(chǎn)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)可以指導(dǎo)投資者進(jìn)行正確的開發(fā)決策,減少?zèng)Q策的盲目性和失誤。對于上述風(fēng)險(xiǎn),人們并不能明確的給一個(gè)答案,到底有沒有這種風(fēng)險(xiǎn),這是存在著模糊性的。為此可以把模糊數(shù)學(xué)方法引入到風(fēng)險(xiǎn)分析中來,采用模糊綜合評價(jià)法可將定量與定性的指標(biāo)結(jié)合起來,〖JP+1〗可以不受指標(biāo)因量綱不同或量綱相同而量級不同的影響,對于問題比較復(fù)雜、信息不很全面的房地產(chǎn)開發(fā)投資是很適應(yīng)的。此外,房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)因素層次比較多,可以采用多級模糊模型來分析。
(四)可行性報(bào)告生成
可行性報(bào)告生成模塊的功能是根據(jù)房地產(chǎn)投資項(xiàng)目來生成一個(gè)可行性報(bào)告模板,這就省去了用戶編寫可行性報(bào)告的時(shí)間。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況向可行性報(bào)告模板中添加一些項(xiàng)目的數(shù)據(jù),甚至是根據(jù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)生成的柱狀圖、餅圖等圖表。現(xiàn)在人們所用的字處理軟件一般都為微軟的Word,所以本系統(tǒng)中所生成的可行性報(bào)告為Word文檔形式,這樣便于用戶對可行性報(bào)告的編輯。
該系統(tǒng)中的四個(gè)功能模塊緊密協(xié)作,基本涵蓋了房地產(chǎn)投資中所應(yīng)考慮的各方面內(nèi)容。用戶(決策者)通過這些模塊的運(yùn)作,可以得到有力的輔助決策,從而提高決策水平。
光學(xué)計(jì)算機(jī)嶄露頭角
10多年前，美國就率先推出了世界上第一臺實(shí)驗(yàn)性光學(xué)計(jì)算機(jī)。其最大特點(diǎn)，是用光處理信息，而不是用電。在處理數(shù)據(jù)的功能上，它要比電子計(jì)算機(jī)大1000多倍，處理信息頻率為每秒10億次。
光學(xué)計(jì)算機(jī)，就是利用光作為信息傳遞媒體，正如同電子計(jì)算機(jī)利用電子作為信息傳遞媒體。光子同電子相比，有許多獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：其速度永遠(yuǎn)等于光速，具有電子所不具備的頻率及偏振等特征，從而，使傳載信息的能力大得多。光信號根本不需要導(dǎo)線。即使在光線交會時(shí)，也不會互相干擾。一塊直徑僅2厘米的光棱鏡，它通過信息比特率，要超過全世界現(xiàn)有全部電纜總和的300倍！
光學(xué)計(jì)算機(jī)的智能水平，也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電子計(jì)算機(jī)的智能水平。它將是人們夢寐以求的一種新型計(jì)算機(jī)。
光學(xué)計(jì)算機(jī)與電子計(jì)算機(jī)相比，它的并行處理能力非常強(qiáng)，有著超高速的運(yùn)算速度。電子傳播速度，是每秒593千米。而光學(xué)計(jì)算機(jī)中的光子傳播速度，每秒達(dá)30萬千米，相當(dāng)于電子傳播速度的500多倍。在工作環(huán)境方面，超高速的電腦只能在低溫條件下工作。而光學(xué)計(jì)算機(jī)，在通常的室溫下也能正常工作。光學(xué)計(jì)算機(jī)與電子計(jì)算機(jī)相比，它的信息存儲量大，抗干擾能力非常強(qiáng)，在任何惡劣環(huán)境下都可以開展工作。計(jì)算機(jī)專家們指出：光學(xué)計(jì)算機(jī)有與人腦相似的容錯(cuò)性，即系統(tǒng)中如某一元件遭到損失或運(yùn)算出現(xiàn)局部錯(cuò)誤時(shí)，并不影響最終整個(gè)計(jì)算結(jié)果。
光學(xué)計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵性技術(shù)，如光的存儲技術(shù)、光存儲器以及其他光電子集成電路等，都已經(jīng)取得重大突破。因此，科學(xué)家預(yù)言：世界從電子時(shí)代走向光子時(shí)代為期不遠(yuǎn)。
量子計(jì)算機(jī)前程無量
量子計(jì)算機(jī)，就是在量子力學(xué)原理基礎(chǔ)上工作的計(jì)算機(jī)。組成計(jì)算機(jī)硬件的各種元件，由原子構(gòu)成，其體積不到目前同類元件的1%。不過，雖然目前在量子記憶元件和量子基本元件研究方面，已經(jīng)取得了一些進(jìn)展，但是，離真正的量子計(jì)算機(jī)還有一段相當(dāng)長的路程。因此，目前量子計(jì)算機(jī)尚處于概念階段。
量子 計(jì)算機(jī)最突出優(yōu)點(diǎn)，是能進(jìn)行任意并行度的量子并行計(jì)算。因此，其運(yùn)算能力相當(dāng)于1000億個(gè)奔騰處理器，運(yùn)算速度比現(xiàn)有計(jì)算機(jī)要快上千倍。此外，當(dāng)系統(tǒng)的某部分發(fā)生故障，輸入的原始數(shù)據(jù)會自動(dòng)繞過，進(jìn)入系統(tǒng)的正確部分進(jìn)行正常運(yùn)算，其運(yùn)算能力和運(yùn)算速度不受任何影響。
神經(jīng)元計(jì)算機(jī)異軍突起
近幾年，科學(xué)家們?yōu)榱耸褂?jì)算機(jī)的人工智能更接近人類的智能，正在研制一種新型計(jì)算機(jī)――神經(jīng)元計(jì)算機(jī)。
自從電腦問世以后，專家們便致力于揭開人腦與電腦工作的差別，以便仿效人腦改進(jìn)電腦。具體點(diǎn)說，他們不僅使電腦能仿效人的左腦完成邏輯思維方面的工作，而且還要能仿效人的右腦完成形象思維方面的工作。神經(jīng)元計(jì)算機(jī)就是試圖模擬人腦部分功能的產(chǎn)物。它是由許許多多人工神經(jīng)元、一定數(shù)量的輸入、一個(gè)或多個(gè)輸出構(gòu)成的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)神經(jīng)元，實(shí)際上是數(shù)據(jù)處理單元或微處理器。
神經(jīng)元計(jì)算機(jī)與我們目前使用的計(jì)算機(jī)不同。它不采用傳統(tǒng)的按序方式，而是依靠人工神經(jīng)元的相互連接和信息傳遞、處理進(jìn)行工作。它具有兩種能力：第一，具有聯(lián)想能力。例如見到紅的、圓的、有芬香味的東西，便會聯(lián)想起這是蘋果。第二，具有自我組織能力。神經(jīng)元計(jì)算機(jī)通過多次處理同類問題，能夠把各神經(jīng)元連接成最適于處理該問題的網(wǎng)絡(luò)。
神經(jīng)元計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍，將涉及工業(yè)、國防、交通、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等諸多領(lǐng)域。它的發(fā)展前景，是目前任何專家都難以預(yù)料的。
生物計(jì)算機(jī)蓬勃發(fā)展
生物計(jì)算機(jī)的主要原材料，是生物工程技術(shù)產(chǎn)生的蛋白質(zhì)分子，并以此作為生物芯片，生物計(jì)算機(jī)具有的突出優(yōu)點(diǎn)，一是運(yùn)算速度快。其運(yùn)算速度要比當(dāng)今最新一代計(jì)算機(jī)快10萬倍。二是能量消耗少。由于這種有機(jī)分子的生物化學(xué)元件，是利用化學(xué)反應(yīng)來進(jìn)行工作，能量消耗僅相當(dāng)于普通計(jì)算機(jī)的10分之1，且存儲能力巨大。三是具有“自我修復(fù)”機(jī)能。由于蛋白質(zhì)分子能夠自動(dòng)組合，再生新的微型電路，使得生物計(jì)算機(jī)具有生物體的一些特點(diǎn)。如能發(fā)揮生物本身的調(diào)節(jié)機(jī)能，自動(dòng)修復(fù)芯片上發(fā)生的故障，還能模仿人腦的機(jī)制等。
本世紀(jì)初，在美國聚會的200多名世界各國計(jì)算機(jī)專家，曾聯(lián)名呼吁向生物計(jì)算機(jī)領(lǐng)域進(jìn)軍。近年來，科學(xué)家們在生物計(jì)算機(jī)研究領(lǐng)域已有新的進(jìn)展。目前，在超微技術(shù)領(lǐng)域，科學(xué)家們已經(jīng)取得某些突破，制造出了微型機(jī)器人。科學(xué)家的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是讓這些微型機(jī)器人成為一部微小生物計(jì)算機(jī)。它們不僅小巧玲瓏，而且可像微生物那樣自己復(fù)制和繁殖，可以鉆進(jìn)人體里殺死病毒，修復(fù)血管、心臟、腎臟等內(nèi)部器官的損傷，或者使引起癌變的DNA突變發(fā)生逆轉(zhuǎn)，從而使人們延年益壽。
無疑，生物計(jì)算機(jī)一旦問世，將是計(jì)算機(jī)科技領(lǐng)域一次新的革命。
情感計(jì)算機(jī)情深意切
科學(xué)家們在賦予計(jì)算機(jī)更多邏輯功能的同時(shí)，還不斷賦予它日益豐富的情感能力。目前，正著手創(chuàng)造自然人與電腦人的相互交流關(guān)系，研制會看、會聽、會學(xué)、會寫的思想者電腦和會哭、會笑、會安慰人、會吃驚的情感型電腦。
科學(xué)家對計(jì)算“濕件”原型――人類大腦和神經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)行了深入的研究后認(rèn)為，情感在人類學(xué)習(xí)和工作中能夠發(fā)揮一種神奇作用。例如，如果人們在學(xué)習(xí)和工作中犯了錯(cuò)誤，感情上起了波瀾，感到懊惱，就會深深地吸取這次教訓(xùn)。“吃一塹，長一智”，下次再遇到同類問題時(shí)，就會調(diào)整自己的思路和做法，避免重蹈覆轍。而目前沒有感情的計(jì)算機(jī)則不然。它犯過一次錯(cuò)誤，以后還會不斷地重犯，屢犯不改，不可救藥。而情感計(jì)算機(jī)在犯了一次錯(cuò)誤之后，就會感到羞恥，痛改前非，下不為例。情感對計(jì)算機(jī)的另一種益處在于：它能幫助計(jì)算機(jī)避免病毒和黑客的騷擾。
目前的計(jì)算機(jī)一般都能在受到病毒或黑客的侵襲時(shí)發(fā)出信號。但是，它卻沒有力量進(jìn)行反擊。而情感計(jì)算機(jī)會在受到病毒或黑客侵襲時(shí)，作出快速反應(yīng)，自動(dòng)調(diào)整自己的程序予以狙擊。
計(jì)算機(jī)將如何表達(dá)自己各種各樣的感情呢？科學(xué)家們研制出了人臉計(jì)算機(jī)，也就是說，在電腦屏幕上出現(xiàn)一張人的面孔，這張臉完全根據(jù)計(jì)算機(jī)的工作需要來設(shè)計(jì)。當(dāng)計(jì)算機(jī)以教師身份出現(xiàn)在孩子們面前時(shí)，屏幕是會出現(xiàn)一張和藹可親的女教師臉孔；當(dāng)計(jì)算機(jī)以天氣預(yù)報(bào)員身份出現(xiàn)在人們面前時(shí)，屏幕上會出現(xiàn)一張端莊而親切的小姐面孔；當(dāng)計(jì)算機(jī)以科學(xué)家身份出現(xiàn)在人們面前作學(xué)術(shù)報(bào)告時(shí)，屏幕上會出現(xiàn)一張嚴(yán)肅而莊重的學(xué)者面孔。
正如美國人工智能協(xié)會科學(xué)家巴巴拉?羅斯所說：“人類是有感情的高級動(dòng)物。如果沒有感情，那么，科學(xué)世界將是一個(gè)冷漠無情的、味同嚼蠟的世界。”
2720字
郵編：436000
通聯(lián)：湖北省鄂州市東楚法制報(bào) 董仲舒
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可能不為你所知的是，IBM一直在變化。
“今天的云計(jì)算、移動(dòng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)，讓我們看到了新的趨勢。”IBM全球副總裁、中國開發(fā)中心總經(jīng)理王陽說。他在1998年加入IBM，曾在美國范德堡大學(xué)獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，最近兩年已經(jīng)在各種公開場合被大佬們提了無數(shù)次。在接受《第一財(cái)經(jīng)周刊》采訪時(shí)，王陽闡述了IBM對此的應(yīng)對：IBM將在這個(gè)時(shí)代提供新的平臺和工具，“教大家怎么自己做云計(jì)算平臺”。
這將是IBM的又一次重要轉(zhuǎn)型。在IBM內(nèi)部，“云計(jì)算”并不是新概念。當(dāng)2009年時(shí)任IBM CEO的彭明盛提出“智慧地球”概念時(shí)，這個(gè)將感應(yīng)器嵌入電網(wǎng)、鐵路等等城市基礎(chǔ)設(shè)施以實(shí)現(xiàn)各種物體聯(lián)網(wǎng)的“物聯(lián)網(wǎng)”，就是云計(jì)算的一種運(yùn)用。
“最早IBM跟Google等公司一起探討，那些復(fù)雜的大型計(jì)算系統(tǒng)對商業(yè)、生活和社會管理意味著什么。這些公司聯(lián)合大學(xué)做了大量數(shù)據(jù)的處理，包括實(shí)時(shí)處理。得出的結(jié)論是這是一種新的技術(shù)形態(tài)，并把它稱為云計(jì)算。”IBM中國開發(fā)中心CTO毛新生這樣解釋“云計(jì)算”最初的概念。
毛新生參與了IBM在中國寧波的一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目主要針對物流，這是寧波當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。毛新生以及IBM中國開發(fā)中心特意為此成立的物流實(shí)驗(yàn)室派的人一起到寧波調(diào)研，他們找了馬路上舉牌找工作的司機(jī)、蕭山物流園的人、第三方物流公司、貨主以及當(dāng)?shù)卣Ｍ没谠频拇笮蛿?shù)據(jù)運(yùn)算改善物流管理和運(yùn)營的方法，給寧波的物流行業(yè)帶來改變。
按照毛新生說法，在IBM內(nèi)部，此類項(xiàng)目都是由研究部門（Research）開頭，接下來由企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）提供咨詢服務(wù)，最后由軟硬件部門提供相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案。
這種各部門聯(lián)合行動(dòng)的方法被IBM總結(jié)為“SOA+云”。如果解釋一下，就是IBM公司的服務(wù)部門、產(chǎn)品部門與數(shù)據(jù)部門的聯(lián)合，這也是IBM在云計(jì)算時(shí)代的部 署。而“SOA”的正式名稱，叫作“面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)”。
它的核心是數(shù)據(jù)。如果你仔細(xì)翻一翻過去幾年有關(guān)IBM的報(bào)道，會發(fā)現(xiàn)這家公司從2007年開始就已經(jīng)表現(xiàn)出對計(jì)算和數(shù)據(jù)分析價(jià)值的判斷。
從2007年開始，IBM先后收購了數(shù)據(jù)分析公司Cognos、OpenPages、Applix、Algorithmics，以及著名的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS。
“IBM的收購策略是為了填補(bǔ)空隙。”王陽說。以知名的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS為例，當(dāng)時(shí)的這項(xiàng)交易價(jià)值大約為12億美元，起因是IBM內(nèi)部也在使用SPSS，它們發(fā)現(xiàn)這一產(chǎn)品與IBM自己的產(chǎn)品整合得很好。不足的地方在于，這家公司在平臺、銷售、客戶群方面都不如IBM。而一旦加入IBM，很可能可以實(shí)現(xiàn)非常快的增長。
如果回頭看看IBM過去收購的歷史，會發(fā)現(xiàn)如今IBM軟件部門的五大產(chǎn)品線均來自收購。這是IBM在歷次轉(zhuǎn)型中的共同點(diǎn)。即便不能把IBM稱為最擅長整合的公司，它恐怕也是其中之一。
IBM歷史上也爆發(fā)過一次大規(guī)模的“新老沖突”。2003年，IBM收購了普華永道咨詢公司（PWCC），這被看作IBM降低硬件銷售比例、轉(zhuǎn)型做利潤率更高的IT咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由于普華永道咨詢公司采用合伙制，而IBM是機(jī)構(gòu)制度，兩家公司的文化沖突造成普華永道咨詢公司一大批人離職。
收購和業(yè)務(wù)層面的整合也還只是第一步。對于IBM而言，只有使新業(yè)務(wù)的未來方向也融合到IBM的研發(fā)體系中，才是這家公司能夠繼續(xù)被稱為“藍(lán)色巨人”的原因。
在IBM內(nèi)部，所有的產(chǎn)品研發(fā)都要經(jīng)過R&D（Research&Development），也就是研究和發(fā)展部門的考驗(yàn)，“研究講的是概念，方向?qū)Σ粚Γ?dāng)概念被證實(shí)時(shí)，就可以進(jìn)入development，變成產(chǎn)品被商業(yè)化。”王陽總結(jié)說。
知名的沃森實(shí)驗(yàn)室和它的人工智能機(jī)器人沃森也不例外。
胡海（應(yīng)采訪對象要求，我們使用了化名）在2003年研究生畢業(yè)后加入IBM，他先在開發(fā)中心待了兩年，隨后與IBM印度實(shí)驗(yàn)室的同事一起被派往IBM美國沃森實(shí)驗(yàn)室。這是1945年IBM在紐約成立的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。
他覺得那里并不像個(gè)IT公司的實(shí)驗(yàn)室。“我去的時(shí)候非常驚訝，每個(gè)科學(xué)家都有一個(gè)大房間，門口都是裝滿惰性氣體的罐子，他們在里面戴著面具，用顯微鏡看一些材料。”胡海甚至發(fā)現(xiàn)跟他們一起去沃森實(shí)驗(yàn)室的同事大多數(shù)并不是學(xué)計(jì)算機(jī)的，而是學(xué)的氣象學(xué)、物理學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科。
2005年正好是沃森實(shí)驗(yàn)室成立60周年。胡海在那里見到了IBM全球研究部門的負(fù)責(zé)人，他們辦了一場Party。他看到了“深藍(lán)”，還有ThinkPad所有產(chǎn)品的模型機(jī)。
胡海并不同意外界對IBM“保守”的評價(jià)。“IBM非常舍得在研究上花錢，雖然里面一大筆錢打了水漂。”他記得IBM每年會給研究機(jī)構(gòu)一筆錢，可以用來買器材，也可以和大學(xué)合作科研項(xiàng)目，總之這筆錢每年必須要花掉。
IBM的實(shí)驗(yàn)室里的確創(chuàng)造出了不少驚人的成果，讓胡海印象最深刻的是在他大學(xué)一年級那一年，“深藍(lán)”打敗了國際象棋世界冠軍加里·卡斯帕羅夫（Garry Kasparov）。隨后，超級電腦“沃森”在美國老牌智力游戲節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》中挑戰(zhàn)成功，更是代表著IBM開始解決語義理解、人機(jī)交互等人工智能的課題。
“IBM的實(shí)驗(yàn)室不是那種人人埋頭寫論文的風(fēng)格，而是能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品化和商業(yè)化的。”胡海說。
在研究成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品方面，研究部門的做法通常是在全球范圍內(nèi)尋找一些開發(fā)人員甚至加入一些客戶一起做些小項(xiàng)目，代表IBM對未來的看法和投入。
胡海曾參與的一項(xiàng)關(guān)于自動(dòng)化的項(xiàng)目，就調(diào)用了IBM中國和印度實(shí)驗(yàn)室的開發(fā)人員，以及美國IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部門的人員。他們做好了東西去找潛在客戶驗(yàn)證，再去找實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人談落實(shí)。
在IBM，初始項(xiàng)目通常會出現(xiàn)兩種情況：一種是如果你做得很好，就會上升到產(chǎn)品經(jīng)理要討論的層面，軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)室開始負(fù)責(zé)實(shí)施，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人也會立刻進(jìn)入產(chǎn)品的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這是一種良性循環(huán)。另一種情況就是正好相反。
其中起到關(guān)鍵作用的是“IPD”，也就是Integrated Production Development—集成式開發(fā)管理流程，王陽幾次強(qiáng)調(diào)這是IBM不能對外過多公開的“寶貝”。不是因?yàn)樗?dú)特，而是因?yàn)樗贗BM被結(jié)合和實(shí)施得足夠好。
IPD并不是某個(gè)部門，也不是由不同部門組成的機(jī)構(gòu)。在由美國PRTM咨詢公司出版的《產(chǎn)品及生命周期優(yōu)化法》一書中，它被描述成一種產(chǎn)品開發(fā)模式。IPD被貫穿在IBM所有產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化的過程中。不少介紹IPD的文章，也將IBM作為案例介紹。
它的過程可以被概括為產(chǎn)品概念、計(jì)劃、研發(fā)、投入市場四個(gè)階段。在這些方面，IBM與其他那些擅長研發(fā)并轉(zhuǎn)換產(chǎn)品的公司一樣，產(chǎn)品在概念階段就會參考市場需求和競爭情況，在研發(fā)階段，市場部門也會提前配合，并在后續(xù)提供客戶服務(wù)和支持。
毛新生認(rèn)為，IBM做得可能更細(xì)致的一點(diǎn)在于，每個(gè)階段都會有更密集的檢查點(diǎn)，以便使“一個(gè)產(chǎn)品從頭到尾保證是掙錢的。”
在這個(gè)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，IPD會需要一些變化。過去先將市場調(diào)查做好、產(chǎn)品定位寫清楚再開發(fā)的模式，已經(jīng)不能適應(yīng)云計(jì)算平臺的更新速度，自動(dòng)化的流程會將過去獨(dú)立的各個(gè)階段交織在一起。這聽起來是一種理想化的研發(fā)管理體系。
這也是IBM需要應(yīng)對的重大挑戰(zhàn)。“因?yàn)镮BM的組織結(jié)構(gòu)非常嚴(yán)謹(jǐn)，員工所做的所有事情都有流程來支持，”胡海說，“就連你改bug都有流程管理在其中。”在胡海的眼里，IBM就像一臺精密運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。現(xiàn)在，這臺機(jī)器需要加入一些新零件了。
此前它已經(jīng)經(jīng)歷過一次“升級”。1993年，IBM請來了給這家公司帶來新的輝煌十年的郭士納，這位從來沒有在IBM工作過的CEO，不僅將IBM成功轉(zhuǎn)型為提供服務(wù)和軟件解決方案的公司，還更加強(qiáng)調(diào)科研和產(chǎn)品的對接。IBM也不再讓實(shí)驗(yàn)封閉起來，它開始要求研究員必須參加產(chǎn)品項(xiàng)目。這架商業(yè)機(jī)器開始形成一切以市場為導(dǎo)向的原則—這也是我們現(xiàn)在看到的這個(gè)IBM。
此后，IBM做任何技術(shù)方向的戰(zhàn)略決策，根據(jù)都是市場的變化。“IBM跟很多公司不一樣的地方就在于我們有非常廣泛的客戶源，轉(zhuǎn)型既是幫助別人也是幫助自己。”王陽說。
從把效益不好的硬盤部門以30億美元的價(jià)格賣給了日立公司，到2004年年底將筆記本和個(gè)人電腦業(yè)務(wù)賣給聯(lián)想，都已經(jīng)越來越符合IBM作為“商業(yè)機(jī)器”公司的宗旨。
在IT咨詢領(lǐng)域，IBM以提供端到端的一整套解決方案出名，也正因此它被看作行業(yè)的壟斷者。但在企業(yè)IT咨詢服務(wù)和軟件這個(gè)高利潤的行業(yè)中，其他人并不甘心看著IBM的股價(jià)水漲船高。
惠普開始宣布重組，將曾經(jīng)最出名的PC部門和打印機(jī)部門合并，強(qiáng)調(diào)將向云計(jì)算、存儲和安全服務(wù)轉(zhuǎn)型。同時(shí)在企業(yè)級服務(wù)中有所動(dòng)作的還有戴爾和聯(lián)想，它們都在走IBM十年前走過的路。
這是IBM可以引以為豪的地方—無論是對IT咨詢服務(wù)的價(jià)值還是對大數(shù)據(jù)、云計(jì)算趨勢的判斷，它看起來都更有預(yù)見性。但對IBM這樣一家已經(jīng)在全球范圍內(nèi)擁有超過40萬名員工的公司來說，及時(shí)調(diào)整這架“精密機(jī)器”的步伐絕對不是一件容易的事。
經(jīng)濟(jì)學(xué)上有“木桶原理”，是說桶能裝多少水是由最短的木板決定的。這個(gè)理論引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注自己明顯的缺陷，但也容易頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，缺乏系統(tǒng)觀念和整體觀念，在某方面投入了大量資源惡補(bǔ)卻仍然效果不佳。
木桶的容量的確是由最短的木板決定的，有時(shí)看似短板得到加強(qiáng)，箍桶的鐵箍松了，水一邊注入一邊跑冒滴漏，木桶內(nèi)的水平線高低就要看水注入的流量與泄出的流量哪一個(gè)大了。如果傾注的水量與流速足夠大，水平線仍能上升，這就是短缺時(shí)代或行業(yè)整體處于低水平競爭時(shí)，一些醫(yī)藥連鎖企業(yè)在基礎(chǔ)薄弱、管理混亂的情況下仍能年年增長、創(chuàng)造奇跡的寫照。但是發(fā)展到一定階段，特別是在醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入微利競爭時(shí)，如果還不加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造的利潤不如泄漏的流量大，企業(yè)就會趨向崩潰。在我們接觸到的醫(yī)藥連鎖企業(yè)中，這樣的例子屢見不鮮。
企業(yè)經(jīng)營管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅要做到?jīng)]有明顯的短板，還要保證每塊木板結(jié)實(shí)、整個(gè)系統(tǒng)堅(jiān)固，各環(huán)節(jié)接合部緊密無縫隙，也就是要從木桶打造成“鐵桶”，以增強(qiáng)企業(yè)的抗危機(jī)能力，即使遇到經(jīng)濟(jì)不景氣、市場衰退，在整個(gè)行業(yè)比賽誰失血最少時(shí)，保證自己能堅(jiān)持到下一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，否則根本就沒機(jī)會再創(chuàng)輝煌。 醫(yī)藥連鎖企業(yè)尤其是這樣。
醫(yī)藥連鎖行業(yè)在2000年行業(yè)的毛利率為28％左右，經(jīng)營成本則為23％，而今醫(yī)藥行業(yè)的平均毛利率為17％－18％，按以前的管理方式勢必造成管理成本、物流配送成本過高、加上信息反映不靈敏，對市場反映遲緩，企業(yè)連鎖的“餅”越大，虧損面就越嚴(yán)重。
改善企業(yè)的管理成了當(dāng)務(wù)之急，醫(yī)藥連鎖企業(yè)的管理更應(yīng)是規(guī)范化和信息化的管理，對企業(yè)內(nèi)部及外部的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行規(guī)范化作業(yè)，從而使“木桶”的各個(gè)木板長度趨于一致。而信息化則是“鐵箍”，聯(lián)系各部環(huán)節(jié)，使之暢通無阻。規(guī)范化管理與信息化管理是一對“孿生兄弟”。信息化管理離不開規(guī)范化管理，規(guī)范化管理離不開信息化，二者相輔相成。
規(guī)范化管理包括：1、企業(yè)行為規(guī)范化管理。主要體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品物美價(jià)廉，信譽(yù)好，市場占有率高。包括市場調(diào)查、分析、預(yù)測、決策、計(jì)劃、促銷、談判、報(bào)價(jià)、投標(biāo)、簽約、發(fā)運(yùn)、結(jié)算、服務(wù)等各項(xiàng)對外活動(dòng)，在依法經(jīng)營的條件下，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。2、人的行為規(guī)范化管理。主要是調(diào)動(dòng)人的積極性，使人盡其才，心情舒暢，發(fā)揮創(chuàng)造性。包括組織、結(jié)構(gòu)、定編、定員、定額、文化、專業(yè)、品德、責(zé)任、紀(jì)律、操作、獎(jiǎng)勵(lì)、工資、榮譽(yù)等各項(xiàng)工作活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。3、物（含能源）的流程規(guī)范化管理。主要是物盡其用，減少損耗、浪費(fèi)，合理儲備，提高物資的利用率。包括供應(yīng)物資、計(jì)劃、定額、選點(diǎn)、比價(jià)、采購、檢驗(yàn)、入庫、儲備、保管、發(fā)出、回收、建帳等各項(xiàng)物質(zhì)供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。4、技術(shù)準(zhǔn)備規(guī)范化管理。主要是適應(yīng)市場需要，開發(fā)新產(chǎn)品（或服務(wù)），利用新技術(shù)，提高技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。包括各項(xiàng)技術(shù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。5、計(jì)劃規(guī)范化管理。主要是編制各項(xiàng)計(jì)劃，制定量化標(biāo)準(zhǔn)，組織均衡生產(chǎn)，減少營運(yùn)資金，縮短配送周期，適應(yīng)市場需要。內(nèi)容包括：計(jì)劃下達(dá)時(shí)間、能力平衡、采取措施、入庫、儲備等各生產(chǎn)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，信息化管理。6、資金周轉(zhuǎn)規(guī)范化管理。主要是努力降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)，發(fā)揮資金效益，提高資金利用率。投資、成本、費(fèi)用，回收款、銀行貸款，以及資金的申請、審批、催辦等各項(xiàng)資金活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化、信息化管理。7。職工生活規(guī)范化管理。主要是在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，不斷改善職工生活的各項(xiàng)生活管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。
企業(yè)的信息化管理則貫穿在規(guī)范化管理之中，在規(guī)范化管理之中如同粘合劑一樣，使各個(gè)層面上的工作有條不紊的開展。最大限度的堵塞跑冒滴漏現(xiàn)象，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境的變化適時(shí)作出調(diào)整。其工作包括：基于物流系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)為核心的信息化管理，應(yīng)用經(jīng)營決策系統(tǒng)（DSS）、人工智能系統(tǒng)（BI），以及零售后臺管理系統(tǒng)（MIS）、客戶管理系統(tǒng)（CRM）、及財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)等多種配套的的信息化管理。每種管理系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)不同，財(cái)務(wù)系統(tǒng)注重結(jié)果、物流系統(tǒng)講求的是過程、零售管理系統(tǒng)注重的是內(nèi)部，客戶管理系統(tǒng)講求的是外部。這些系統(tǒng)與企業(yè)的規(guī)范化管理結(jié)合，可起到事半功倍的效果，一方面企業(yè)內(nèi)部管理成本降低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢；另一方面，企業(yè)外部交易成本下降，員工數(shù)量具有減少的趨勢。傳統(tǒng)的企業(yè)是一個(gè)相對獨(dú)立封閉體系，企業(yè)的經(jīng)營范疇、有多少員工、多少資產(chǎn)都是顯而易見的。然而，未來企業(yè)的經(jīng)營范疇會比較模糊，可能會與其它企業(yè)和外部環(huán)境緊密相連，像變形蟲似的隨時(shí)隨地構(gòu)造新的形態(tài)。因此，高效、快捷的信息技術(shù)的作用是不言而喻的。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步成熟和與國際接軌，WTO的加入，市場將變得越來越殘酷，優(yōu)勝劣汰是必然趨勢，這時(shí)候管理的基礎(chǔ)與細(xì)節(jié)的扎實(shí)將愈顯其重要性，企業(yè)制度、產(chǎn)品可復(fù)制繁殖，企業(yè)核心競爭力才是生存與成功的保證。中國的醫(yī)藥連鎖企業(yè)亟需檢討自己，放眼長遠(yuǎn)，不急不躁，苦練管理基本功和進(jìn)行管理創(chuàng)新，應(yīng)用信息技術(shù)武裝自己。在嚴(yán)重同質(zhì)化的競爭條件下，核心競爭力并不神奇，它就存在于一點(diǎn)一滴的基礎(chǔ)工作中，只要你的基礎(chǔ)比對手扎實(shí)，那么最后的勝利就屬于你。
經(jīng)年辛勞，如農(nóng)播種，假以時(shí)日，必有收成。希望醫(yī)藥連鎖企業(yè)練好自己的內(nèi)功，將“木桶”變成“鐵桶”，并逐漸構(gòu)建“鐵桶”并加強(qiáng)其堅(jiān)韌性，迎接外企挑戰(zhàn)。
1專家系統(tǒng)與工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1.1專家系統(tǒng)及其發(fā)展?fàn)顩r
專家系統(tǒng)是人工智能的一個(gè)重要研究分支。它是一種具有大量知識和經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)程序。專家系統(tǒng)從領(lǐng)域?qū)＜夷抢铽@得知識，用一定的方法進(jìn)行表達(dá)、存儲、管理和維護(hù)，通過對專家知識和經(jīng)驗(yàn)的綜合運(yùn)用，進(jìn)行推理和判斷，從而解決現(xiàn)實(shí)世界中的復(fù)雜問題。[1]目前已有多種類型的專家系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，包括解釋型、診斷型、設(shè)計(jì)型等多種不同的類型。雖然它們的功能不同，但是它們具有下列共同的特點(diǎn)：
1)以足夠復(fù)雜的問題為對象；
2)從某個(gè)問題領(lǐng)域的專家處獲取專業(yè)知識；
3)能對知識進(jìn)行推理或控制；
4)具有與專家同等程度的解決該專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)問題的能力。不同領(lǐng)域的專家系統(tǒng)，其功能和結(jié)構(gòu)也不盡相同。但一個(gè)完整的專家系統(tǒng)有以下六個(gè)主要部件:即知識庫、推理機(jī)、綜合數(shù)據(jù)庫、知識獲取、解釋機(jī)制和人機(jī)接口。現(xiàn)在流行的專家系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)如圖1所示。其中，知識庫和推理機(jī)是主要部件。
1.2工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與專家系統(tǒng)
通過上面的闡述，知道一個(gè)專家系統(tǒng)能利用專家的知識進(jìn)行啟發(fā)式推理，能解釋其推理過程，對用戶的詢問做出回答，并且能夠不斷地、靈活地增加新的知識。專家系統(tǒng)把許多事實(shí)和有關(guān)專業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)法則結(jié)合在一起，通過系統(tǒng)地應(yīng)用這些事實(shí)和啟發(fā)規(guī)則，不斷地縮小搜索范圍，引導(dǎo)問題的解決。[2]對于工業(yè)設(shè)計(jì)來講，目前工業(yè)設(shè)計(jì)被廣泛采用的定義為：“就批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品而言，憑借訓(xùn)練、技術(shù)知識、經(jīng)驗(yàn)及視覺感受而賦予材料、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、色彩、表面加工及裝飾以新的品質(zhì)和資格，叫做工業(yè)設(shè)計(jì)。”通常工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：第一，在設(shè)計(jì)過程中，很多工作是非數(shù)值計(jì)算性的，更多問題要通過思考、推理和判斷來解決。設(shè)計(jì)過程不能追求唯一解，往往是在多個(gè)設(shè)計(jì)可行解中進(jìn)行優(yōu)化決策，且設(shè)計(jì)結(jié)果具有模糊性；第二，由于大多數(shù)設(shè)計(jì)模型不是簡單的數(shù)學(xué)模型，而是建立在大量知識基礎(chǔ)上的知識模型，因而，設(shè)計(jì)結(jié)果的優(yōu)劣大多取決于設(shè)計(jì)者的知識、經(jīng)驗(yàn)和思考問題的方法。工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在總體設(shè)計(jì)過程中，要對大量的信息進(jìn)行處理，需要運(yùn)用多學(xué)科的專門知識與豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并要通過多次反復(fù)的綜合分析才能得到一個(gè)好的設(shè)計(jì)結(jié)果。通過上面的定義和分析我們可以看出，一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師的能力是通過訓(xùn)練，學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)得來。設(shè)計(jì)過程是在綜合大量的知識基礎(chǔ)上推理、思考和判斷。由此工業(yè)設(shè)計(jì)專家系統(tǒng)的知識庫即包含產(chǎn)品的主要組成要素——材料、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、色彩、表面加工及裝飾的相關(guān)知識，以及基本的設(shè)計(jì)理論，其推理過程則是對相關(guān)的信息作出比較、篩選、判斷，用專家的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起進(jìn)行而得出能夠解決問題的方案。
2專家系統(tǒng)在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的應(yīng)用
工業(yè)設(shè)計(jì)的宗旨就是創(chuàng)造更為合理的生存方式，一個(gè)新產(chǎn)品的誕生不是一蹴而就的事，而是一個(gè)不斷發(fā)展、漸進(jìn)和系統(tǒng)的過程。設(shè)計(jì)的起點(diǎn)首先是從生活中發(fā)現(xiàn)問題，收集各種信息，然后是分析問題。通過前期設(shè)計(jì)調(diào)研和分析，對收集的各種信息進(jìn)行分析使之概念化，也就是確定一個(gè)可開展的方向。接下進(jìn)入創(chuàng)意設(shè)計(jì)階段，即把產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)換成可視化的具體若干形態(tài)方案。形成形態(tài)方案后，必須通過設(shè)計(jì)評估，以選擇最優(yōu)設(shè)計(jì)方案，最后實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的商品化。基本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程可以抽象成圖2所示。在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的這幾個(gè)流程中，用專家系統(tǒng)來解決相關(guān)的設(shè)計(jì)問題，將對設(shè)計(jì)時(shí)間的縮短和設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高有著實(shí)際的作用。
2.1信息搜集與整理
信息的獲取將是整個(gè)系統(tǒng)最首要的工作。建立智能信息采集系統(tǒng)，根據(jù)事先的設(shè)定目標(biāo)，自動(dòng)在一些信息載體上采集相關(guān)的設(shè)計(jì)信息和資料，在獲取包含所需信息后，能夠有效的提取出所需信息和數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)下載到本地進(jìn)行分類整理，以特定的形式存入數(shù)據(jù)庫，為設(shè)計(jì)人員檢索資料奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然如果能從已有的設(shè)計(jì)資料中直接獲取所需要得資料信息是最理想得，通過市場調(diào)查，獲得需要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的相關(guān)信息，主要有文字的描述信息，產(chǎn)品的尺寸信息以及產(chǎn)品的圖形圖像信息，一般以圖形圖像信息居多。于是就要求系統(tǒng)能夠自動(dòng)從圖片中提取產(chǎn)品的一些關(guān)鍵要素，如色彩，線型等信息，并能按照一定的規(guī)則，如時(shí)間得順序，線型得相似性等等進(jìn)行歸類排列，整理出具有一定規(guī)律性和邏輯性的信息，并能求解設(shè)計(jì)風(fēng)格變化趨勢，做出預(yù)測，以為后面創(chuàng)意設(shè)計(jì)階段所用。
2.2產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)
創(chuàng)意設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀形態(tài)設(shè)計(jì)上。由于產(chǎn)品形態(tài)千變?nèi)f化，因此產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)方法具有較大的靈活性。設(shè)計(jì)師在長期的設(shè)計(jì)實(shí)踐中總結(jié)出一些較為實(shí)用的設(shè)計(jì)方法，如比例設(shè)計(jì)方法、線型設(shè)計(jì)方法等。所謂比例設(shè)計(jì)方法即產(chǎn)品形態(tài)比例設(shè)計(jì)應(yīng)遵循和符合美學(xué)法則的常用比例關(guān)系，如黃金分割比。這些典型的比例不僅自身有良好的比例美效果，而且它們之間又存在多種形式的轉(zhuǎn)換與變化關(guān)系以及內(nèi)在的數(shù)學(xué)關(guān)系，種種比例性質(zhì)及變化為產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)提供了多種多樣形態(tài)間的比例關(guān)系和豐富多彩的構(gòu)成形式。產(chǎn)品形態(tài)中的線條是形態(tài)要素的內(nèi)容之一，而線的形式和風(fēng)格往往是整體形態(tài)風(fēng)格和特征的重要表現(xiàn)形式。因此產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)可以首先從線型的風(fēng)格定位及總體協(xié)調(diào)的角度出發(fā)，建立整體的產(chǎn)品形態(tài)，這就是形態(tài)設(shè)計(jì)中常用的線型設(shè)計(jì)方法。進(jìn)行產(chǎn)品形態(tài)的線型設(shè)計(jì)時(shí)，首先確定產(chǎn)品的形態(tài)線型風(fēng)格，如流暢、柔和、堅(jiān)硬、剛毅等，然后確定線型的組織方式，即形成產(chǎn)品的基本形態(tài)。以上形態(tài)設(shè)計(jì)基本原理知識已經(jīng)成熟并為設(shè)計(jì)師所公認(rèn)，任何形態(tài)的設(shè)計(jì)都需遵循這些原則。這樣就為產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)提供了一個(gè)成熟的知識庫，輸入產(chǎn)品的風(fēng)格特征，通過推理機(jī)的運(yùn)算，可以得出適合需要的形態(tài)設(shè)計(jì)方案。此模塊的專家系統(tǒng)的基本方法是把產(chǎn)品的特性進(jìn)行分解，排列，最后檢測它們之間的相互關(guān)系和可能的組合方式。首先定義基本信息特征，是指從不同角度反映產(chǎn)品整體信息的基本構(gòu)成要素，如產(chǎn)品的功能特征、形態(tài)特征、結(jié)構(gòu)特征等等，從這些角度對產(chǎn)品信息特征進(jìn)行切割，使這些產(chǎn)品信息特征成為相對獨(dú)立的形態(tài)特征。通過專家系統(tǒng)的對獨(dú)立的產(chǎn)品形態(tài)信息特征的輔助設(shè)計(jì)，形成若干設(shè)計(jì)形態(tài)。最后進(jìn)行組合，將分別來自專家系統(tǒng)的輸出的形態(tài)特征進(jìn)行合并，生成一個(gè)新產(chǎn)品。此過程的流程如圖3所示。
2.3設(shè)計(jì)評價(jià)決策模塊專家系統(tǒng)
對于設(shè)計(jì)方案的評定涉及到很多領(lǐng)域的知識，包括美學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會心理學(xué)、加工制造工藝學(xué)、市場營銷學(xué)等等，而且具有隨機(jī)性和模糊性，單獨(dú)一名設(shè)計(jì)師很難掌握如此廣泛的知識，因而也就很難獨(dú)立完成產(chǎn)品的方案評定。要想全面對產(chǎn)品的各方面進(jìn)行綜合評定，而又在缺乏相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业那闆r下，可以采用專家系統(tǒng)來輔助完成工作。
2.3.1確定設(shè)計(jì)方案的評價(jià)準(zhǔn)則評價(jià)準(zhǔn)則制定得是否合理是保證評價(jià)科學(xué)性的關(guān)鍵問題之一。評價(jià)準(zhǔn)則來自產(chǎn)品所追求的目標(biāo)，也即對產(chǎn)品提出的要求、愿望和通常的約束條件。評價(jià)準(zhǔn)則應(yīng)該全面包括主要的目標(biāo)和約束，包括整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的不同方面，如技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、外觀、環(huán)境等。這些方面具有不同的重要性。因此，評價(jià)準(zhǔn)則不止一個(gè)，其重要程度也不相同，它們組成了一個(gè)評價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)。評價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)的制定必須遵循科學(xué)性與實(shí)用性、完整性與可操作性、不相容性與系統(tǒng)性、定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合、靜態(tài)指標(biāo)與動(dòng)態(tài)指標(biāo)相統(tǒng)一的原則。[3]一般采用多層次的結(jié)構(gòu)模型，水平方向各項(xiàng)是評價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目，垂直方向表示指標(biāo)的分級層次。一般來說，垂直方向的分級不宜多于4級，水平方向的指標(biāo)項(xiàng)目不宜多于10個(gè)。對于某個(gè)具體產(chǎn)品來說，垂直方向分幾級，每一級的指標(biāo)項(xiàng)目是多少，應(yīng)就問題的復(fù)雜程度而有所取舍。
2.3.2確定各評價(jià)目標(biāo)所占的權(quán)重由于各評價(jià)指標(biāo)對設(shè)計(jì)總目標(biāo)的重要程度不同，首先必須確定各個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重。針對評價(jià)主體的不同，同一個(gè)產(chǎn)品相同的項(xiàng)目所給的權(quán)重有可能不一樣，對于一般企業(yè)而言，可以通過市場調(diào)查，從某個(gè)產(chǎn)品以往的用戶的各種評價(jià)中得出各項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)權(quán)重，然而這種數(shù)據(jù)及其難以獲得，而且不具有通用性。更多的情況下，是對每個(gè)產(chǎn)品詳細(xì)劃分的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)劣判斷，分別代表優(yōu)、良、中、差、劣五個(gè)等級來判斷。其優(yōu)點(diǎn)在于不僅保持了這種經(jīng)驗(yàn)知識的模糊性，同時(shí)可采用軟件方法處理，易于產(chǎn)生對比標(biāo)度值。相對而言，評價(jià)的專家系統(tǒng)方面的研究較多，較為成熟，很多其他的各種評價(jià)的專家系統(tǒng)的都可以為工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專家系統(tǒng)所用。
和智慧城市這個(gè)概念一樣，智慧旅游也不是一個(gè)新概念。但隨著社會的不斷發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)和業(yè)態(tài)的發(fā)展，智慧旅游的內(nèi)涵也在不斷變化。如果說智慧旅游的前世基于“IT”（Information Technology信息科技），那么它的今生則主要基于“DT”（Data Technology數(shù)據(jù)科技），可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予智慧旅游這個(gè)老詞以新生機(jī)、新意義和新活力。研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的智慧旅游，我們則必須首先把它放在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、線上旅游、整體社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展等元素所構(gòu)成的大框架中去探討。
“智慧旅游”的概念界定
2014年，中國智慧工程研究會了《中國智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設(shè)指標(biāo)體系》，對智慧旅游的概念進(jìn)行了如下界定：“智慧旅游是利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及人工智能等信息化技術(shù)面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，是為滿足游客個(gè)性化需求，豐富旅游者體驗(yàn)，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智慧旅游的本質(zhì)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力，提高旅游行業(yè)管理水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)代化工程。”
智慧旅游概念中的關(guān)鍵詞除了“技術(shù)”，還有“體驗(yàn)”、“管理”和“服務(wù)”，這反映出智慧旅游不僅要有技術(shù)上的智慧，還要有管理和服務(wù)上的智慧，更重要的是能讓游客體驗(yàn)到這種智慧，而不是旅游服務(wù)提供者自以為“很智慧”。旅游業(yè)本身是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，可以說為游客創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)是發(fā)展智慧旅游的基石。
“智慧旅游”與“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”
當(dāng)下“智慧旅游”與“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”都是旅游行業(yè)的高頻詞匯，至于二者的區(qū)別與聯(lián)系，本報(bào)告認(rèn)為相比“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，“智慧旅游”是個(gè)更大的概念，也是旅游業(yè)發(fā)展的終極目的。“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)“智慧”的一種有效途徑。所以發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”與發(fā)展“智慧旅游”并不矛盾，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”賦予了“智慧旅游”更豐富的內(nèi)涵、更強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。
目前國家層面高度重視通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來推動(dòng)智慧旅游發(fā)展。2015年9月，國家旅游局《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，明確指出“到2018年，我國旅游業(yè)各個(gè)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展;互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Γ蔀槲覈糜喂卜?wù)和行業(yè)監(jiān)管的重要平臺;在線旅游投資占全國旅游直接投資的10%，在線旅游消費(fèi)支出占國民旅游消費(fèi)支出的15%。到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾危W(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化的國家智慧旅游公平服務(wù)平臺基本形成;在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費(fèi)支出占國民旅游消費(fèi)支出的20%。”
智慧旅游與線上旅游
由于當(dāng)前線上旅游的概念比較熱，而且線上旅游提供的產(chǎn)品和服務(wù)也越來越多地滲透到大眾的生活中，所以很容易把“線上旅游”等同于“智慧旅游”。本報(bào)告認(rèn)為線上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不僅包括線上的智慧，也包括線下的智慧。線上旅游的概念是“依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評價(jià)為核心目的，包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、電信運(yùn)營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等”。由此可見，線上旅游關(guān)注的主要還是互聯(lián)網(wǎng)，而提升旅游體驗(yàn)只做好互聯(lián)網(wǎng)是不夠的，還有景區(qū)生態(tài)保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)等很多方面。舉個(gè)具體例子，當(dāng)下我國各大旅游區(qū)的“廁所革命”正進(jìn)行得如火如荼，一大批設(shè)施先進(jìn)、衛(wèi)生舒適的旅游廁所正在建設(shè)或改造的過程中。廁所顯然不屬于我們通常理解的線上旅游的范疇，然而廁所革命則是發(fā)展智慧旅游的重要方面。
如果本報(bào)告著太多筆墨來梳理“智慧旅游”與“線上旅游”的區(qū)別和聯(lián)系，那就顯得太過書生氣，而且也沒多大意義。在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多新興事物的內(nèi)涵和概念隨著實(shí)踐的發(fā)展也是在不斷變化，沒必要在理論層面探討太多細(xì)枝末節(jié)的東西。如果要給游客提供最佳的用戶體驗(yàn)，線上與線下不是取代與被取代的零和關(guān)系，而是要相輔相成、互補(bǔ)發(fā)展、良性互動(dòng)，讓線下用戶能夠享受得到線上渠道的快捷與便利，讓線上用戶感受線下服務(wù)的安全保障與貼心舒適。無論線上旅游怎么發(fā)展，游客最終的旅游活動(dòng)主要還是在線下完成的（網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游除外）。所以說線上與線下的融合是智慧旅游發(fā)展的必然趨勢。近來在線旅游服務(wù)商紛紛加強(qiáng)對線下旅游資源的整合，而一些線下的傳統(tǒng)旅游社也在發(fā)力線上渠道，比如中青旅的遨游網(wǎng)、眾信旅游的悠哉、港中旅的芒果網(wǎng)等。
線上旅游發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)
線上旅游雖然不是智慧旅游的全部，但它在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)成為智慧旅游發(fā)展的重要領(lǐng)域。那么我國在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)？
市場規(guī)模迅速增長。根據(jù)艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)3077.9億元，比去年增長38.9%，占旅游業(yè)總收入的比重為9.2%，比去年提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為10%，未來幾年會持續(xù)上升，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到15.6%。
周邊游呈上升趨勢。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2014年中國在線旅游度假用戶度假類型仍以國內(nèi)游為主，但比例同比有所下降，周邊游和出境游用戶比例均上升，尤其是周邊游增幅顯著。
價(jià)格并不是游客選擇在線旅游最重要的原因。很長一段時(shí)間“網(wǎng)購”和“廉價(jià)”這個(gè)詞很密切地關(guān)聯(lián)在一起，其實(shí)消費(fèi)者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品或服務(wù)的主要原因并不只是圖便宜。艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調(diào)研就反映了這一點(diǎn)。調(diào)研結(jié)果顯示，相比傳統(tǒng)渠道，“品類豐富、選擇多”是用戶選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買度假產(chǎn)品的最主要原因，其次是“在線支付便利”、“提供目的地游記/攻略”和“提品點(diǎn)評以供參考”，“更低的價(jià)格”位列最后。
越來越多的用戶通過移動(dòng)端下單購買旅游產(chǎn)品。根據(jù)艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調(diào)查，比較2013年和2014年這兩年在線旅游度假用戶的下單方式，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的變化，那就是越來越多的用戶不再通過PC端登錄相關(guān)旅游網(wǎng)站下單，而是熱衷于通過智能手機(jī)客戶端下單，這與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)移動(dòng)化的發(fā)展趨勢相契合。這啟示在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游行業(yè)面向消費(fèi)者的信息化建設(shè)，一定要把移動(dòng)端的產(chǎn)品和平臺做好。
購物和旅行社團(tuán)費(fèi)是最主要的消費(fèi)類別。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研，在線旅游度假用戶出游時(shí)最主要的消費(fèi)類別是購物、旅行社團(tuán)費(fèi)和交通，這三項(xiàng)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于住宿、娛樂和餐飲。“吃、住、行、娛、購”是旅游行業(yè)的五大主要因素，而在線旅游度假用戶在“購”上的花費(fèi)最多，這顯示出進(jìn)一步規(guī)范指引旅游購物市場發(fā)展的必要性和重要性。
旅游業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力
旅游業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，影響到多個(gè)行業(yè)的發(fā)展。旅游的具體種類包括鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)牧旅游、商務(wù)旅游、研學(xué)旅游、養(yǎng)老旅游、健康旅游、休閑度假、文化旅游等。每種旅游類型都和一個(gè)行業(yè)緊密相關(guān)。比如隨著中國老齡化社會的到來，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。而養(yǎng)老旅游就是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要領(lǐng)域。此外，旅游業(yè)包含因素眾多，涉及食、住、行、游、購、娛、體、療、學(xué)、悟等。旅游業(yè)涉及因素眾多，包含很多子行業(yè)，需要各子行業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，食、住、行、游、購、娛等各類企業(yè)之間存在復(fù)雜的、交易與合作關(guān)系。
一個(gè)國家旅游業(yè)的發(fā)達(dá)程度本身就是其經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的一個(gè)重要體現(xiàn)。從世界范圍來看，一個(gè)國家和地區(qū)，其工業(yè)化和城市化的程度越高，居民旅游的行為也就越普遍。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，目前我國已經(jīng)進(jìn)入“大眾旅游”的時(shí)代。旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大既是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，反過來也是推動(dòng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，旅游業(yè)每增加1元收入，可帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加4.3元收入;旅游業(yè)每增加1名從業(yè)者，可增加相關(guān)行業(yè)5個(gè)就業(yè)機(jī)會。旅游業(yè)影響、帶動(dòng)和促進(jìn)的相關(guān)行業(yè)多達(dá)110個(gè)。根據(jù)世界旅游與旅行理事會（WTTC）的報(bào)告，全球2014年旅游和旅行對GDP直接貢獻(xiàn)2.36萬億美元，約占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行對GDP的綜合貢獻(xiàn)達(dá)7.58萬億美元，約占全球GDP的9.8%。國家旅游局局長李金早在2015中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會上表示，未來5年，我國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將在軟硬件設(shè)施建設(shè)、在線旅游交易以及所催生的一批新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式等方面實(shí)現(xiàn)深度融合和創(chuàng)新發(fā)展，有望創(chuàng)造“3個(gè)1萬億紅利”，成為新常態(tài)下擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。
我國旅游人群的特征分析
當(dāng)前在線旅游移動(dòng)化和出境游快速發(fā)展，成為我國旅游業(yè)當(dāng)下發(fā)展的兩大趨勢。那么我國在線旅游移動(dòng)端的游客和出境游的游客有什么特征？
在線旅游移動(dòng)端人群特征：根據(jù)艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游移動(dòng)端行業(yè)研究報(bào)告》，2014年中國在線旅游移動(dòng)端用戶從性別來看，男性占66.4%，女性占33.6%;從年齡狀況來看，以25-35歲青年人群為主。其中25-30歲區(qū)間人群占比最高，達(dá)整體比例的31.8%，其次是31-35歲年齡段，占比28.9%;從受教育程度來看，本科學(xué)歷用戶占比最高，達(dá)65.5%。其次是大學(xué)專科學(xué)歷，占比19.2%;從婚姻狀況來看，已婚已育用戶所占比例最高，達(dá)到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;從職業(yè)狀況來看，主要集中在企業(yè)中級管理人員（27.8%）與普通公司職員（25.8%）;在收入狀況上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用戶占比最高，為28.2%。
出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市聯(lián)合會（WTCF）《中國公民出境（城市）旅游消費(fèi)市場調(diào)查報(bào)告（2014-2015）》。報(bào)告顯示，中國是當(dāng)前世界上最大的出境旅游市場和最大的消費(fèi)國。2014年，中國出境游客人數(shù)達(dá)到1.09億人次，同比增長11%，在國際游客中的比重達(dá)到9.58%。中國出境旅游消費(fèi)總額達(dá)到1650億美元，同比增長28%，出境旅游消費(fèi)在國際旅游收入中的比重達(dá)到11%。從性別上看，中國女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17個(gè)百分點(diǎn)。按年齡劃分，中國出境游客中，占比最大的是80后，比例高達(dá)44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例為11.39%，超過了60后的9.97%、50后的8.04%。
我國旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和特點(diǎn)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一些新趨勢、新特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在大眾化、產(chǎn)業(yè)化、散客化、個(gè)性化，以及分享經(jīng)濟(jì)方興未艾。
大眾化、產(chǎn)業(yè)化：我國旅游業(yè)發(fā)展的大眾化與產(chǎn)業(yè)化是相伴相生的。根據(jù)中國旅游研究院的《2015中國旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》，我國已成為世界第一大出境旅游客源市場。2005年至2014年，我國國內(nèi)接待游客人次持續(xù)增長，國內(nèi)接待游客人次由12.12億人次增長到36.11億人次，近10年年均增長率高達(dá)12.9%;國內(nèi)旅游總收入由5286億元增長到30312億元，近10年年均增長率高達(dá)21.4%。我國入境旅游收入躍居全球第三，僅次于美國和西班牙。
關(guān)鍵詞：案例分析；工業(yè)機(jī)器人； 一線工人
中圖分類號：TP242.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn1003-8256.2013.05.008
1 引言
工業(yè)機(jī)器人是綜合了計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、機(jī)械工程技術(shù)、電子工程技術(shù)、信息傳感器技術(shù)、仿生學(xué)、人工智能等多學(xué)科形成的一項(xiàng)高技術(shù)成果。1961年，美國Unimation公司制造出了世界上第一個(gè)用來管理鑄造機(jī)的工業(yè)機(jī)器人，但是由于技術(shù)與經(jīng)濟(jì)效益的原因，工業(yè)機(jī)器人并沒有被投入足夠多的時(shí)間與資金繼續(xù)研發(fā)。直到七八十年代，微電子技術(shù)的興起使得機(jī)械化重新得到重視。時(shí)至今日，工業(yè)機(jī)器人無論是在技術(shù)上還是應(yīng)用中都趨于成熟，特別是在美、日等工業(yè)發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)成為一種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備被工業(yè)界廣泛應(yīng)用。
目前，我國工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用的廣度與深度也逐漸延展與縱深。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國工業(yè)機(jī)器人的市場自二十世紀(jì)以來一直處于快速增長階段。據(jù)《2012年中國工業(yè)機(jī)器人市場研究報(bào)告》指出，僅在2011年這一年內(nèi)，我國工業(yè)機(jī)器人的銷售量就達(dá)2.26萬臺。
十報(bào)告提出了深化國有企業(yè)改革、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及保障人民切實(shí)利益等要求，在我國工業(yè)機(jī)器人迅速發(fā)展的大形勢下，一線工人在就業(yè)、生活、勞動(dòng)技能、工作內(nèi)容、收入等諸多方面受到了巨大的影響。所以，針對工業(yè)機(jī)器人發(fā)展對工人影響的探索性研究勢在必行。
2 文獻(xiàn)回顧
“一線工人”和“工業(yè)機(jī)器人”這兩個(gè)名詞一個(gè)是初級工業(yè)制造的代表，一個(gè)是現(xiàn)代化工業(yè)制造的翹楚。然而這看似完全不相關(guān)的兩個(gè)名詞卻無數(shù)次地在世界上各個(gè)角落同臺登場。
自“七五”計(jì)劃起，工業(yè)機(jī)器人項(xiàng)目就被列于國家重點(diǎn)科研規(guī)劃內(nèi)容之中。國內(nèi)工業(yè)機(jī)器人的研究開始于20世紀(jì)80年代中期，孫英飛、羅愛華在《我國工業(yè)機(jī)器人發(fā)展研究》中指出了我國工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的影響因素，探討了我國機(jī)器人發(fā)展的方向及策略。趙臣、王剛于2009作提出的《我國工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》也對我國工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展現(xiàn)狀作出總結(jié)研究。目前，國內(nèi)相關(guān)研究主要集中在工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用技術(shù)、生產(chǎn)銷售等領(lǐng)域以及對我國工業(yè)機(jī)器人未來發(fā)展的展望，而對于工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用相關(guān)的社會問題卻鮮有涉及——而這些社會問題已經(jīng)開始陸續(xù)出現(xiàn)。
就工業(yè)機(jī)器人發(fā)展較為成熟的工業(yè)發(fā)達(dá)國家而言，類似的研究則完善一些。日本早在上個(gè)世紀(jì)80年代，工業(yè)機(jī)器人與工人的關(guān)系就變的微妙，日本的相關(guān)學(xué)者很早就考慮到了工業(yè)機(jī)器人對工人的影響。陳辛波于2000年在《日本機(jī)器人工業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)向》一文中也指出日本從一開始就積極引入工業(yè)機(jī)器人并且這種思路逐步變成了社會共識，而一線工人則無抵抗的接受工業(yè)機(jī)器人。在美國與歐洲，對工業(yè)機(jī)器人的研究同樣也深入到了社會層面。
簡單來說，現(xiàn)有研究可以概括為發(fā)現(xiàn)工業(yè)機(jī)器人對工人潛在的危害，尋求建立完善的保護(hù)措施。但工人的角度出發(fā)缺乏全面的研究且沒有具體的措施來解決這些問題。
3 案例介紹
目前世界上有95%的機(jī)器人是工業(yè)機(jī)器人，應(yīng)用最多的領(lǐng)域是汽車行業(yè)。本次研究采用案例分析的方法，選取湖北東風(fēng)乘用車公司為對象，切實(shí)遵循社會調(diào)查研究的客觀性、科學(xué)性、系統(tǒng)性原則，就企業(yè)應(yīng)用工業(yè)機(jī)器人對普通一線工人的影響進(jìn)行調(diào)研，利用走訪、發(fā)放調(diào)查問卷、與企業(yè)管理層，工程師進(jìn)行座談等方式取得真實(shí)的一手資料，通過對目標(biāo)的研究從不同的角度分析工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用的過程中一線工人受到的影響。
我們分別走訪參觀了東風(fēng)乘用車公司的沖壓車間、焊裝車間、涂裝車間、總裝車間，并與一線工人進(jìn)行了深入的交流，切實(shí)了解了一線工人狀況（圖1）。
在沖壓車間內(nèi)，我們了解到該班共有工人二十余人，學(xué)歷大都在高職高專水平，他們間的工作配合頗為默契，同時(shí)整個(gè)加工工序已基本實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化和機(jī)械化，雖然工業(yè)機(jī)器人的數(shù)量并不多，卻起到了舉足輕重的作用。焊裝車間規(guī)模較大，在生產(chǎn)流程環(huán)節(jié)及進(jìn)行材料運(yùn)輸?shù)亩际侵悄苓\(yùn)輸車，該車間的生產(chǎn)節(jié)拍設(shè)定比較高，在沒有工業(yè)機(jī)器人的配合下，僅靠一線工人的雙手，是不可能完成既定的任務(wù)的——且這里的工業(yè)機(jī)器人并未獨(dú)立工作，而是分成工作機(jī)組在技術(shù)人員的操作下進(jìn)行生產(chǎn)，表現(xiàn)出了超乎尋常的人機(jī)和諧。涂裝車間由于工作環(huán)境比較危險(xiǎn)，工作人員全部身著防護(hù)服，這些一線工人的基本防護(hù)措施對他們的身體健康起到了極大的保障作用。
由走訪座談以及實(shí)地調(diào)研我們得到信息：由于一線工人每日的工作量（具體表現(xiàn)為焊接的焊點(diǎn)）是大概確定的，即便引進(jìn)了工業(yè)機(jī)器人，他們的勞動(dòng)強(qiáng)度依舊不會有太大的變化，但整條生產(chǎn)線的勞動(dòng)強(qiáng)度會有略微的降低；而工人的薪資待遇因?yàn)槿肆Y源成本的增加會有一定的提高。工業(yè)機(jī)器人的大規(guī)模運(yùn)用會使得生產(chǎn)線的節(jié)拍增加——從效益的角度出發(fā)，一條生產(chǎn)線的產(chǎn)能越大，則平攤到每臺產(chǎn)品的成本就越低。產(chǎn)能越低，則工業(yè)機(jī)器人固定成本所占的比重就越高，這顯示了工業(yè)機(jī)器人對大規(guī)模生產(chǎn)的普適性。但是由于單臺生產(chǎn)時(shí)間降低，工人必須在崗位上待更長的時(shí)間以跟上節(jié)奏，雖然總的工作強(qiáng)度是降低的趨勢，但是工人自身的緊張度并沒有減少。其中有一點(diǎn)信息值得注意：工業(yè)機(jī)器人數(shù)量對一線工人數(shù)量產(chǎn)生的影響雖然巨大，但是趨勢并不如我們的假設(shè)一般——工業(yè)機(jī)器人越多的生產(chǎn)線上，一線工人數(shù)量沒有呈現(xiàn)明顯的下降，部分車間反而有增加，因?yàn)樵谝M(jìn)機(jī)器人的同時(shí)，還需引進(jìn)或培養(yǎng)相關(guān)的維護(hù)和操作人員；而且節(jié)拍增加后，有更多的工作給一線工人完成，所以管理人員增加了排班數(shù)以滿足生產(chǎn)需求，故沒有出現(xiàn)工人大批下崗的情況。同時(shí)，管理人員也向我們表達(dá)了一個(gè)有趣的觀點(diǎn)即：人力資源永遠(yuǎn)處于不飽和的狀態(tài)。在對一線工人進(jìn)行面對面溝通時(shí)，他們普遍表示了對當(dāng)前工作狀態(tài)的不滿和對未來的愿景，如工資更高，工作更輕松，有更多的閑暇時(shí)間從事自己喜愛的活動(dòng)等。這些都會導(dǎo)致他們對自己工作崗位沒有長期固定的愿望，以及工作積極性的小幅度降低，這些都與企業(yè)面對的高技術(shù)工人缺口窘境有著一定的聯(lián)系。
4 案例分析與討論
調(diào)查結(jié)果表明：一線工人和工業(yè)機(jī)器人的沖突規(guī)模并不如預(yù)想的大。工人的適合崗位和工業(yè)機(jī)器人有著一定程度的不同。工業(yè)機(jī)器人主要從事重復(fù)度高，精度高，容錯(cuò)率低，難度大的工作；而一線工人主要從事自由度高，柔性大，對應(yīng)變能力要求高的工作。以該乘用車裝配廠為例，機(jī)器人主要完成零件壓制焊接裝配工作，因?yàn)椴糠植考惭b的重復(fù)定位精度要求在0.5mm內(nèi)，一個(gè)普通工人在長時(shí)間工作后想要達(dá)到這種精度是相當(dāng)困難的；一線工人主要完成整車的測試，發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)軸、車輪的裝配工作，這些都對工人的技能和責(zé)任感有著較高的要求。由于這些不同點(diǎn)的存在，調(diào)和二者便有了可能性。該公司的管理人員在向我們介紹工廠情況時(shí)稱，被工業(yè)機(jī)器人頂崗的一線工人去向大概有以下幾點(diǎn)：因?yàn)橐痪€工人的職業(yè)技能往往不僅限于有限的一種，所以如果無法在原本的崗位上與工業(yè)機(jī)器人競爭，那么可以去其他崗位再就業(yè)；或者從第二產(chǎn)業(yè)（生產(chǎn)線）轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)（后勤服務(wù)），從事機(jī)器人的維護(hù)或保養(yǎng)工作，更有甚者可以去做汽車的返廠售后維修工作或者經(jīng)過培訓(xùn)后加入銷售部門；同時(shí)他還描述了工業(yè)機(jī)器人在制造領(lǐng)域的普及和廣闊未來，公司雖然現(xiàn)在沒有進(jìn)行工業(yè)機(jī)器人的自主研發(fā)，但是在不久的將來，在追求產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新的同時(shí)，也會不遺余力地開發(fā)適合自己的配套工業(yè)機(jī)器人。同時(shí)車間管理者稱：即便工業(yè)機(jī)器人有諸多優(yōu)勢，但是他們?nèi)圆荒芡耆娲痪€工人，因?yàn)閮烧叩南嗷ビ绊懖粌H僅是互斥的，在很多地方還是互補(bǔ)的。機(jī)器人的大規(guī)模應(yīng)用也產(chǎn)生了許多相關(guān)的崗位，如后勤維修部門和技術(shù)操作員等，一定程度上緩解了崗位不足的窘境。
4.1 對于工人素質(zhì)的影響
工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用對一線工人的素質(zhì)水平有了更高的要求。在文化水平素質(zhì)上，東風(fēng)風(fēng)神乘用車公司從建立開始就大量使用工業(yè)機(jī)器人進(jìn)行裝配生產(chǎn)，因此，在標(biāo)準(zhǔn)化的流水線上基本沒有低技能工作，一線工人也大多數(shù)為技校生、專科生。在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，對工人的專業(yè)技能要求不高，因而一線工人的文化素質(zhì)也普遍不高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國技術(shù)工人文化程度在中專以下占94%，而大專以上學(xué)歷者僅占6%。然而，隨著工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用，許多企業(yè)正處在轉(zhuǎn)型改制期間，資本密集型企業(yè)對一線工人的文化素質(zhì)和專業(yè)技能水平有著一定的要求，低技能的工作被機(jī)器人所替代是大勢所趨。在未來機(jī)電一體化的發(fā)展趨勢中，培養(yǎng)出高素質(zhì)的一線工人、組建技術(shù)過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用對工人素質(zhì)水平高要求也表現(xiàn)在一線工人的心理素質(zhì)上。在對一線工人采訪的分析中發(fā)現(xiàn)，高技能工人均表示不擔(dān)心增加的機(jī)器人會和他們“搶飯碗”。有工人認(rèn)為，優(yōu)勝劣汰是社會發(fā)展的準(zhǔn)則，只要自己清楚這一點(diǎn)，愿意學(xué)習(xí)和掌握更高技能，即便未來有更先進(jìn)的機(jī)器人，他們也不愁失業(yè)問題。由此可以看出，相比于從事被取代的低技能工作的工人，適應(yīng)工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用的高技能工人在心理素質(zhì)上有一定的提升。
從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)來看，先進(jìn)的科技和技術(shù)要想轉(zhuǎn)換為有競爭力的工業(yè)產(chǎn)品，就需要高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人，而現(xiàn)代化的大生產(chǎn)要求每一個(gè)生產(chǎn)者都能掌握技術(shù)。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇與德勤有限公司在2012年聯(lián)合的研究報(bào)告《制造業(yè)未來：機(jī)遇推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長》中估計(jì)，技能人才缺口全球已達(dá)1000萬。德勤與美國制造業(yè)協(xié)會有相關(guān)調(diào)查顯示，以美國為例，技術(shù)工、熟練生產(chǎn)工人（45%的受調(diào)查企業(yè)反映嚴(yán)重短缺）是人才短缺的主要職能類型。從行業(yè)看，77%的汽車企業(yè)出現(xiàn)人才短缺現(xiàn)象。雖然近年來我國高技能人才在勞動(dòng)者中所占比例不斷上升，為10%-30%，但是同西方發(fā)達(dá)國家的20%-40%這個(gè)數(shù)據(jù)相比明顯不足。也正因機(jī)械化發(fā)展中的高技能人才的短缺，才造成了“技工荒”現(xiàn)象。
如今，在引入工業(yè)機(jī)器人的生產(chǎn)線上，一線工人主要是完成現(xiàn)有機(jī)器人難以完成的精密工作、為機(jī)器人編寫程序以及修理和維護(hù)機(jī)器人。隨著機(jī)器人的投產(chǎn)和使用，人力將被轉(zhuǎn)移到更高的附加值上。隨著單調(diào)、高負(fù)荷的體力活逐漸被剝離出一線工人的工作任務(wù)，新的工作對于與一線工人來說，無論是在思維還是能力上都有了更高的要求。由此可見，機(jī)器人的應(yīng)用對一線工人文化水平的高要求使得高技能人才的需求量很大，無論是在國內(nèi)還是國外，低技能、低素質(zhì)工人的前景都令人堪憂。
4.2 對于工人工作崗位的影響
工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用對使得一線工人的工作崗位也有了變化，主要表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)人才的缺口逐漸擴(kuò)大。在采訪中，有關(guān)管理人員指出，對汽車行業(yè)來說，隨著工業(yè)流水線上的工作逐漸被機(jī)械甚至機(jī)器人替代，操作工人的崗位將急劇減少，但由于機(jī)器人需要人工維護(hù)和保養(yǎng)，因此這樣的技術(shù)人才需求會提升。在有些高度自動(dòng)化的工廠里，工業(yè)機(jī)器化代替了大部分工人的工作，只留下少部分技術(shù)員工進(jìn)行操控。
此外，在機(jī)器人制造上也將提供許多工作。在發(fā)達(dá)國家，由于有自己研發(fā)制造的機(jī)器人，即使會失去大量藍(lán)領(lǐng)的工作，也會在諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和維護(hù)組裝線方面產(chǎn)生新的工作崗位。據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)合會于2011年委托的報(bào)告顯示，全世界的機(jī)器人制造商在工程和安裝崗位上已經(jīng)雇傭了15萬人。雖然增加的崗位仍然難以填補(bǔ)大量使用機(jī)器人造成的低技能工作崗位的空缺，但是，新增加的機(jī)器人工廠從一定程度上也實(shí)現(xiàn)了崗位的轉(zhuǎn)移。對比國內(nèi)，雖然很多進(jìn)口機(jī)器人是在國內(nèi)生產(chǎn)制造的，提供了新的就業(yè)崗位，但由于核心技術(shù)的缺失，機(jī)器人制造上所能提供的崗位有很大局限性。
目前使用機(jī)器的成本相對人工成本較高，只有生產(chǎn)規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的企業(yè)，才有能力去大量使用機(jī)器人。因此，國內(nèi)機(jī)器人應(yīng)用帶來的工作崗位變動(dòng)的過程是連續(xù)且漫長的。總的來說，機(jī)械化不代表不需要工人，但是對工人素質(zhì)有了更高要求，低技能工人數(shù)量會減少，技術(shù)工人需求量會增加，行業(yè)內(nèi)存在失業(yè)、社會層面上表現(xiàn)為崗位轉(zhuǎn)移是機(jī)器人應(yīng)用所造成的主要趨勢。
5 思考與啟示：主要經(jīng)驗(yàn)及對策
5.1 調(diào)整優(yōu)化崗位需求，實(shí)現(xiàn)工人合理的崗位轉(zhuǎn)移
隨著工業(yè)機(jī)器人技術(shù)發(fā)展不斷地進(jìn)步，工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用也將越來越普及，企業(yè)對于工人崗位的改革勢在必行。企業(yè)要適應(yīng)工業(yè)機(jī)器人對工作崗位帶來的變化，對于新的需求設(shè)立新的崗位，可以優(yōu)化的崗位要及時(shí)優(yōu)化，對于機(jī)器人頂崗所淘汰的工人，要實(shí)行合理的崗位轉(zhuǎn)移，爭取在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造工作崗位，實(shí)現(xiàn)工人的流動(dòng)循環(huán)，這也是工人福利的一種體現(xiàn)，同時(shí)也緩解了社會的就業(yè)壓力。
5.2 加大對工人技能的培養(yǎng)，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的新工人
自上個(gè)世紀(jì)80年代以來，我國開始注重培養(yǎng)適合自動(dòng)化生產(chǎn)的新工人，經(jīng)過多年的努力，工人的技能不斷地提升，學(xué)歷不斷提高，工人隊(duì)伍趨于年輕化，但是不得不說現(xiàn)在的工人距離適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的新工人還有很大的一段距離，特別是在工業(yè)機(jī)器人得到普及后，對于工人技能的要求就顯得越來越高了。
加大對工人技能的培養(yǎng)一方面體現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)上，另一方面是工人在進(jìn)入企業(yè)前所受的教育，現(xiàn)在的一線工人多為職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)的技工，學(xué)歷多為中專或大專，學(xué)校的目標(biāo)多以實(shí)用、速成為主，技能往往只是停留在會操作的層面。所以職業(yè)技術(shù)學(xué)院一類的技校，也應(yīng)該增加工人對于工業(yè)機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)設(shè)備操作素質(zhì)的培養(yǎng)，讓工人對設(shè)備的操作更加熟練，了解更深，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的新工人。
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美國前郵政部長，百貨商店之父，約翰?華納梅克（John Wanamaker）感嘆到：“我在廣告上的投資有一半是無用的，但是問題是我不知道是哪一半”。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，如何做到盡可能減少浪費(fèi)，做到有的放矢，精確營銷體系就是依據(jù)這個(gè)原則，基于數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建的一種當(dāng)今社會環(huán)境下的新營銷模式。
一、精確營銷的由來
精確營銷(Precision marketing)就是在對客戶精細(xì)分定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。
1.市場競爭加劇是精確營銷的前提。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)過去所生存的“紅海”將變得異常擁擠，同時(shí)，消費(fèi)者需求不斷變化，都需要企業(yè)去開辟產(chǎn)品及服務(wù)的“藍(lán)海”，去創(chuàng)造新的價(jià)值。價(jià)值創(chuàng)造構(gòu)成企業(yè)藍(lán)海戰(zhàn)略的目標(biāo)，而科學(xué)的客戶細(xì)分就將成為藍(lán)海遨游的指南針，對消費(fèi)者需求差異的理解和滿足就顯得十分關(guān)鍵。
2.追求效益是精確營銷的誘因。當(dāng)大眾廣告和促銷活動(dòng)盛行的時(shí)候，很多營銷經(jīng)理都感到迷茫 “有一半的廣告費(fèi)用我不知道浪費(fèi)在哪里”。當(dāng)消費(fèi)者不再容易被蠱惑的時(shí)候，企業(yè)就不能再依靠地毯式的轟炸來攫取市場，這樣只能收效甚微。面對激烈的競爭環(huán)境和挑剔的消費(fèi)者，企業(yè)要想生存就必須考慮成本收益。
3.技術(shù)進(jìn)步是精確營銷的推動(dòng)力。信息技術(shù)正經(jīng)歷著天翻地覆的變化，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大容量存儲技術(shù)、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化查詢技術(shù)以及已經(jīng)普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷在技術(shù)上成為現(xiàn)實(shí)。借助眾多的技術(shù)手段，企業(yè)則可以真正了解到消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品、服務(wù)，并最大限度滿足其需求。
二、精確營銷的基礎(chǔ)――數(shù)據(jù)挖掘
精確營銷的基礎(chǔ)是擁有大量的相關(guān)客戶信息，在對這些信息挖掘整理的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)客戶特性，進(jìn)行有效的營銷推廣，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。這里不難發(fā)現(xiàn)，精確營銷的成功決定于對客戶信息的充分發(fā)現(xiàn)，也就是科學(xué)的數(shù)據(jù)挖掘。
所謂數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。其過程可表示為下圖。
數(shù)據(jù)挖掘流程圖
數(shù)據(jù)挖掘的主要有六項(xiàng)任務(wù)：關(guān)聯(lián)分析、時(shí)序模式、聚類、分類、偏差檢測、預(yù)測。其對象主要是關(guān)系數(shù)據(jù)庫，并隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，逐步進(jìn)入到空間數(shù)據(jù)庫，時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)庫，文本數(shù)據(jù)庫，多媒體數(shù)據(jù)庫，環(huán)球網(wǎng)WEB等。數(shù)據(jù)挖掘方法是由人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)的方法發(fā)展而來，結(jié)合傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法、模糊數(shù)學(xué)方法,以及科學(xué)計(jì)算可視化技術(shù)，以數(shù)據(jù)庫為研究對象，形成了數(shù)據(jù)挖掘方法和技術(shù)。
三、基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷應(yīng)用
精確營銷的主要目的就是降低營銷成本，提高營銷效率，發(fā)現(xiàn)不同客戶需求差異，進(jìn)行針對性較強(qiáng)的組合營銷。那么，發(fā)現(xiàn)客戶的不同需求和不同消費(fèi)傾向僅僅依靠人是無法在客戶海量信息中完成的，必須依靠數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)事務(wù)分析等手段，利用類聚法、關(guān)聯(lián)分析法、決策數(shù)法,以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法等發(fā)現(xiàn)和預(yù)測客戶消費(fèi)傾向，找到客戶消費(fèi)規(guī)律，協(xié)助制定營銷策略。
因此，基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷有以下五個(gè)步驟:一是收集和整理客戶相關(guān)信息，并進(jìn)行基本預(yù)處理（剔除不合規(guī)則的數(shù)據(jù)），建立客戶數(shù)據(jù)庫;二是通過數(shù)據(jù)挖掘，將不同特征的客戶進(jìn)行類聚，對不同客戶群的特征進(jìn)行剖析，找出不同客戶群體的不同消費(fèi)特征和消費(fèi)差異特征;三是依據(jù)客戶特征設(shè)計(jì)不同的營銷策略，從而提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，通過提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶差異化的需求;四是營銷活動(dòng)的評價(jià)與反饋，通過對營銷活動(dòng)結(jié)果的分析，進(jìn)一步深化對客戶本質(zhì)需求，尤其是客戶未來期望的理解，形成新的營銷策略。
1.客戶數(shù)據(jù)收集與整理。客戶數(shù)據(jù)收集與整理就是將經(jīng)過預(yù)處理準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)收集和存儲到一條邏輯記錄中，該過程是實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分和理解的必要條件，這項(xiàng)工作分為兩個(gè)步驟：
(1)建立客戶數(shù)據(jù)庫。將分散在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，以及企業(yè)外部數(shù)據(jù)(如市場調(diào)查數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)等)分類后，以客戶ID為關(guān)鍵字進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換并裝載到一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫中，作為進(jìn)行全面客戶研究和分析的基礎(chǔ)，為下一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘所需的目標(biāo)數(shù)據(jù)集提供可用的數(shù)據(jù)源。
(2)生成目標(biāo)數(shù)據(jù)集市。一般來說，日常的運(yùn)營數(shù)據(jù)的組織形式都是沒有固定主題的，因此就需要將所有與客戶相關(guān)的所有歷史數(shù)據(jù)根據(jù)挖掘任務(wù)的不同，選擇不同主題，并將相關(guān)數(shù)據(jù)有機(jī)地整合為一個(gè)整體，形成數(shù)據(jù)集市。例如以客戶為主題的所有用戶的記錄集合就稱為以客戶為主題目標(biāo)數(shù)據(jù)集市。
目標(biāo)數(shù)據(jù)集市的記錄是由許多個(gè)字段組成，每個(gè)字段都反映了客戶數(shù)據(jù)的某個(gè)方面的信息。在對目標(biāo)數(shù)據(jù)集市記錄的字段名、字段的數(shù)據(jù)來源、字段的邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)后，通過各種工具（例如OLAP聯(lián)機(jī)事務(wù)分析）將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)數(shù)據(jù)集。
同理，根據(jù)分析需求的不同，可以生成不同主題的數(shù)據(jù)集市（例如:產(chǎn)品集市、價(jià)格集市、滿意度集市等），從而構(gòu)成數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)。
2.數(shù)據(jù)挖掘（客戶類聚）及對客戶群的理解
(1)客戶類聚。客戶類聚就是把客戶分成一個(gè)個(gè)具有某些相同特征的群體，在每個(gè)群體內(nèi)部，客戶的特征非常相似，而在群體與群體之間，客戶的特征非常不相似。有了這樣的客戶類聚，企業(yè)就可以對每個(gè)客戶群有效地管理并采取相應(yīng)的營銷手段，提供符合這個(gè)客戶群特征的產(chǎn)品或服務(wù)，從而起到類似于“GPS”的精確營銷作用。
(2)通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶理解。形成客戶群后，對客戶群的描述直接影響到營銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，因此我們還需要對客戶的特征做進(jìn)一步的了解和剖析。這些剖析可以有基本特征的剖析，也可以根據(jù)不同的專題的深入刻畫（例如產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度），有時(shí)還需要加入外部信息進(jìn)行豐富。針對專題的剖析應(yīng)根據(jù)主題情況而變，最終形成的客戶群特征描述，把很多枯燥無味的數(shù)據(jù)變成活生生的客戶的特性體現(xiàn)，以幫助市場營銷人員更好地理解客戶群。
由于客戶本身是不斷變化的，因此客戶群的構(gòu)成和特征也是動(dòng)態(tài)的，我們需要以靈活動(dòng)態(tài)的指導(dǎo)思想理解客戶群，才能得到正確的結(jié)論。一般來說，企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶關(guān)系生命周期進(jìn)行不同階段的客戶類聚和理解，在生成客戶營銷策略后 需要對客戶進(jìn)行再次的細(xì)分和類聚，以設(shè)計(jì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和廣告等策略。這個(gè)時(shí)候，就需要其他的數(shù)據(jù)模式和維度，例如設(shè)計(jì)廣告策略，可能就需要以媒體習(xí)慣對客戶群進(jìn)行再次的劃分，形成電視維、廣播維、雜志維等；設(shè)計(jì)產(chǎn)品策略，就需要根據(jù)客戶群的消費(fèi)特征進(jìn)行劃分，形成基本功能維、包裝維、送貨安裝維等。
3.營銷方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。企業(yè)從客戶營銷策略和當(dāng)前營銷工作重點(diǎn)出發(fā)，篩選出適合自身的目標(biāo)客戶群。根據(jù)目標(biāo)客戶群的營銷活動(dòng)目標(biāo)，可以采用頭腦風(fēng)暴法、專家訪談法，結(jié)合以往的營銷經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)針對該客戶群的營銷活動(dòng)創(chuàng)意(包括產(chǎn)品組合的選擇以及渠道的選擇等內(nèi)容)，制定產(chǎn)品組合定價(jià)，并對其可能造成的影響進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果挑選出最佳創(chuàng)意，然后形成最終營銷方案(包括針對性的產(chǎn)品組合方案、產(chǎn)品組合價(jià)格方案、渠道方案)。
精確營銷主要強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)來支撐營銷決策和營銷策劃，比如通過數(shù)據(jù)的分析(建立交叉銷售模型)支持產(chǎn)品關(guān)聯(lián)假設(shè)，通過數(shù)據(jù)挖掘，提出支持理性的營銷設(shè)計(jì)等。在營銷方案設(shè)計(jì)完成后，為提高營銷活動(dòng)成功率，提高市場營銷活動(dòng)投資回報(bào)，還需要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立預(yù)測模型對客戶進(jìn)行評價(jià)，以選取購買可能性高、并符合市場營銷活動(dòng)要求的客戶。
營銷方案制定后，就要按照營銷活動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行相關(guān)的市場營銷活動(dòng)和促銷活動(dòng)。從客戶、市場接收輸入信息，識別并利用交叉銷售，升級銷售機(jī)會，為產(chǎn)品和服務(wù)處理定單，獲得反饋信息及額外的客戶信息，提供針對客戶的更為豐富的理解。
第四，營銷結(jié)果評價(jià)與反饋。基于營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中收集到的數(shù)據(jù)，對營銷活動(dòng)的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進(jìn)行評價(jià)，尋找需要改進(jìn)和優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)和獲取在執(zhí)行期間得到的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一循環(huán)的營銷活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。營銷結(jié)果的反饋是營銷本次營銷活動(dòng)的終點(diǎn)，同時(shí)也是精確營銷閉環(huán)的下個(gè)循環(huán)過程的起點(diǎn)，是對下一個(gè)循環(huán)的提升。
