時間：2023-06-12 14:46:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業競爭力調研，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】鋼鐵企業；市場；競爭力；提升策略
隨著我國鋼鐵產品市場機制的不斷完善，以及國際鋼鐵市場競爭壓力提升，如何提高企業市場競爭力，保證我國鋼鐵企業保持高速發展趨勢成為了企業管理者的重要研究內容。在這一研究過程中，研究者以提高企業競爭力為目標，積極地開展了企業內部技術研發、生產、銷售等方面的調研工作，利用調研數據結合鋼鐵市場發展趨勢開展了企業發展研究。這一研究的開展，對于當前鋼鐵企業競爭力提升與發展速度的保持有著不可忽視的作用。
一、影響鋼鐵企業競爭力因素分析
在市場經濟環境下，提升企業競爭力對于鋼鐵企業發展起到了重要的促進作用。在實際調研中研究者發現，當前影響企業競爭力的主要因素包括了以下四個方面：第一是企業管理層面。我國的鋼鐵企業長期處于國家計劃經濟體制下，對于市場競爭機制并不適應。隨著鋼鐵市場經濟體制的逐步建立與發展，企業利用管理手段促進企業適應市場機制，對于提高鋼鐵企業競爭力起到了有效的促進作用。第二是技術層面。在鋼鐵產品生產過程中，技術附加值的提高也是提高企業市場競爭力的手段。第三是質量層面。在鋼鐵市場中，高質量的產品具有極大的市場競爭力。提高企業質量理念，利用產品質量提高企業競爭力是當前企業最長采用的管理手段。第四是銷售層面。利用新型的銷售宣傳與先進的經銷策略，對于企業競爭力的提升有著良好推動作用。
二、企業提升市場競爭力措施研究
在鋼鐵企業發展中，利用實踐措施提高企業市場競爭力是當前鋼鐵企業發展的重要基礎。就當前市場發展而言，市場競爭力提升措施包括了以下幾點。
1.在企業管理中建立市場化管理理念
企業市場化管理模式的確立是提高企業管理能力，促進其競爭力提升的重要手段。在企業市場化管理模式的建立中，企業需要做好以下三點工作：一是轉變經營管理理念。在市場華管理模式中，企業必須改變傳統的事業體制管理模式，建立起以市場需求與市場規律為核心的市場管理理念。如在經營管理中創立市場調查部門，根據市場需求調整企業生產可以很好的提高企業的競爭力。二是建立市場淘汰機制。在企業生產過程中，建立全面的市場淘汰機制將缺乏市場競爭力的產品進行內部淘汰，是產品競爭力提升的有效手段。在這一過程中，企業應根據市場需求與產品銷售業績，進行綜合分析逐步淘汰舊產品。三是脫離地方經濟GDP體系。在地方經濟發展中過度追求GDP提升，進而插手企業管理是造成鋼鐵企業市場競爭力降低的主要原因。在企業管理中改變這種行政化管理模式，將市場機制定位為企業發展的唯一理念是提高企業競爭力的有效手段。
2.做好企業技術研發工作
高技術附加值產品的生產，是提高企業競爭力的重要手段。在鋼鐵企業產品生產過程中，提高企業研發投資力度，確實提高企業技術水平，是企業競爭力提高的主要工作模式。在技術研發過程中，其主要工作包括了以下過程。第一步做好技術調研工作。在企業鋼鐵技術研發中，管理者首先需要做好新技術研發調研工作，將新型鋼鐵生產技術與企業自身特點進行結合，提出新技術研發計劃。第二步根據研發計劃做好新技術的研究執行工作。如在舊產品升級研發中，需要結合舊產品優勢與新的技術要求開展研發工作，保證技術研發成本的降低同時提高產品實用性。第三步是建立技術研發鏈，即在新技術研發后不斷開展創新技術研究，提高產品的技術品質。在這一系列技術研究過程中，技術人員必須注意兩個問題。一方面技術研發必須與市場需求結合開展，不能獨立于市場需求之外；另一方面技術研發必須具有發展性眼光，保證新技術在一定時間段內具有市場競爭優勢。
3.做好企業質量控制工作
在企業市場競爭力提升過程中，企業做好質量控制工作對于企業競爭力的提升有著重要作用。在實際的質量控制過程中，管理人員需要做好以下工作。首先在企業內建立全員質量理念。鋼鐵企業作為特殊產品的生產企業，其質量控制過程需要做好以下工作：一是建立全員的質量控制理念。質量控制工作需要企業全員參與，所以在企業內建立全員的質量控制理念極為重要。這種理念的建立可以保證企業在原材料采購、儲存、生產以及質量檢驗等各個階段，保證質量控制的順利完成。二是采用新的國際質量保證。企業質量保障過程中，企業不僅需要執行我國的相關質量標準，同時為了提高國際市場競爭力，在技術領域需要采用國際市場通用質量標準，提高鋼鐵產品質量。三是在提高企業服務質量。鋼鐵企業服務質量也是其全面質量控制的重要組成部分。在實際的服務質量控制中，企業需要建立起高效的服務隊伍為客戶提供相關的服務工作，并利用績效考核模式做好服務監督管理。
4.提高企業銷售競爭力
企業銷售過程是展現其競爭力的重要環節，在這一過程中企業需要通過宣傳、客戶服務等多種形式提高競爭力。在實際的銷售過程中除了提高服務質量外，還需要做好以下工作：一是建立差別理念。在鋼鐵企業銷售過程中，差別理念的建立對于企業競爭力的提高有著重要的促進作用。差別理念的建立主要是指在銷售服務中，針對客戶需求與質量要求，開展針對性的服務管理工作。如針對客戶要求提供鋼鐵產品的定制服務、特殊鋼鐵產品的研發等都屬于差別內容。二是建立新的銷售宣傳平臺。如在產品銷售中建立網絡、手機媒體等新的宣傳平臺，對于企業市場競爭能力的提升有著重要的促進作用。
三、結束語
提高企業競爭力是保證我國鋼鐵企業，以及行業整體發展的重要措施。在這一發展要求下，企業管理者需要結合市場實踐情況以及企業自身特點，利用轉變管理模式、新技術研發、建立全面的質量控制體系以及服務水平的提升等多種模式，為企業競爭力提升提供支持。
參考文獻：
0 引言
能源是支持社會經濟持續發展的重要物質基礎，2010年中國已經超過美國成為世界最大的能源消費大國，并且中國企業已經在2009年超過美國企業成為世界企業消費能源第一大國?！笆濉逼陂g，在經受了2008年和2011年的“電荒”、“煤荒”襲擾后，中國已經將加強能源供應保障能力的建設放在能源工作的首位，其能源產業結構中煤炭已經成為與石油、天然氣并存的三大經濟能源，以煤為主的能源結構比較突出，70%以上的發電裝機是靠煤，83%的電量是來自于煤發電，以煤為主的資源賦存現狀，確立了中國目前依舊以火電為主的能源結構現狀。
在低碳可持續發展的國際大環境和國家政策的指導下，核能、水電和其他可再生能源（風能、太陽能、生物能）快速發展，但從2001～2009年的數據統計顯示，煤炭占我國一次能源消費總量的比重從68.3%增長到70.4%；低碳能源在一次能源消費總量中的比重仍然很低。在中短期內，新能源消費代替煤炭能源消費的作用有限。
煤炭產業作為新疆經濟的六大支柱產業之一，其產業鏈的波動將會影響新疆整體經濟的發展。新疆現已列為全國第十四個大型煤炭基地，成為繼山西、內蒙之后又一個國家重點的煤炭開發區域。國務院在關于進一步促進新疆經濟社會發展的意見中明確提出新疆要以準東、吐哈、伊犁、庫拜四大煤田為重點，結合煤電煤化工產業發展，穩步建設大型煤炭基地，提升新疆的煤炭戰略地位。
然而，新疆煤炭企業的發展也衍生一系列相關問題，如煤炭產業鏈較短、深加工程度低，煤化工業支撐不力，環境污染、能耗較高、資源浪費等生態問題突出。在未來的發展中，隨著新型能源產業的崛起，對傳統煤炭產業將會帶來一定的沖擊，與煤炭產業相關的企業的競爭環境、競爭條件和競爭規則也將發生巨大變化。因此，本文將從企業競爭力理論出發，借助灰關聯模型，為新疆煤炭企業競爭力提供評價指標集及指標權重集，以期為提高本區域煤炭產業集群的競爭力、為實現新疆煤炭資源的有效開發利用和可持續發展提供新途徑，從而促進新疆煤炭產業鏈的快速發展。
1 國內外研究現狀評述
企業競爭力是企業外部資源與內部資源實力、能力、素質綜合作用，最終在市場競爭上所體現的力量（Barney1991）[1]。企業競爭力指標研究大多從不同行業、不同層面分析企業競爭力指標。既要重視企業生存能力，更要關注發展能力，涉及企業資源、技術、管理、經濟、環境及責任。金碚教授（2003）[2]認為，企業競爭力要素包括關系指標、資源指標、能力指標、知識學識等。在具體指標構建過程中，涵蓋測評指標和分析指標，前者是顯示性評價指標（競爭結果或競爭力表現），后者是競爭力的原因或者決定因素。凡是不能直接量化的，可以用一些間接計量指標來反映。
競爭力測評模型中對于評價指標排序的確定可以采用灰色關聯分析法（孔令丞、謝家平，2002[3]），這一方法解決了現有評價指標排序方法中存在的如打分評價法的主觀性太強、主成份分析法要求大樣本及樣本必須服從某種特定的典型概率分布等弊端（孔令丞、謝家平，2003[4]），具有一定的科學性和合理性，為新疆煤炭企業競爭力評價提供了新的思路和方法。
目前國內外對企業競爭力的研究已經較為豐富，但專門針對煤炭企業競爭力及可持續發展研究仍在探索之中，與實際區域應用之間還有差距：首先，關于東部煤炭大省的具體案例分析和理論綜述論文多，專門研究新疆地區煤炭企業文獻少；其次，由于煤炭企業持續競爭力研究剛起步，其評價指標體系研究尚需實踐驗證。因此，將企業競爭力相關理論和研究方法引入到研究新疆煤炭企業競爭力的問題中，不僅可以拓展企業競爭力的理論應用領域；而且還可以梳理新煤企業的發展瓶頸問題；完善新煤企業持續競爭力評價模型；實證分析構建新煤企業與地方經濟的協調發展機制，具有借鑒價值。
2 評價新疆煤炭企業競爭力指標體系設置
2.1 新疆煤炭企業競爭力的影響因素 日前，中國科技部“十五”、“十一五”863計劃先進能源技術領域專家組在“世界潔凈煤論壇”上預測：2020年我國將建成全球最大的煤炭清潔轉化產業鏈。對于我國潔凈煤的發展方向，中國工程院院士劉炯天表示，需要從3個層面實現煤炭合理開發和利用：煤炭的開采層面、煤炭的加工和運輸層面、煤炭的轉化和利用層面。煤炭企業競爭力是一個多層次、多指標的體系，在構建評價指標體系時需要遵循科學的原則，同時還要使得評價指標與評價對象緊密相結合，這樣構建的煤炭企業競爭力評價指標體系不僅具有可行性原則，同時又具有一定的針對性。本文所建立的煤炭企業競爭力評價體系的目的是能夠綜合評價新疆煤炭企業競爭力的狀況，通過全面的指標建立可以使新疆煤炭企業進行橫向和縱向的比較，不僅可以了解自身若干年的發展狀況，同時還可以反映出自身與同行企業之間的差距。
2.2 新疆煤炭企業競爭力的評價指標 目前新疆煤炭企業主要有四個特點：
①政府在鼓勵各種類型的煤炭企業的同時，無法克制資產專用性和人員安置困難等問題，因此難以有效控制退出實現減少煤炭企業數量的目標。②供需不平衡，企業間無序競爭嚴重，導致煤炭資源浪費和整體產業效益低下。③大多數煤炭企業的生產力水平不高，資源回采率低，資金、人才、技術裝備水平差，科技創新意識不強，對人力資源重視度不夠。④發展機制不活，技術創新體系不健全，多數煤炭企業限于自身規模，過度追求短期利益，導致企業沒有形成完整的技術創新體系和產業鏈，缺乏自身的積累使得新疆煤炭企業無法公平參與市場競爭。
綜上所述，筆者實地調研總結出新疆煤炭企業的競爭力，著重強調的應是將有限的煤炭資源在持續、穩定的生產能力基礎之上，通過科技創新、引進人才、提高信息化水平、提高產品性能、降低產品成本、提供更好的產品服務能力。因此，從新疆煤炭企業競爭力的來源和影響競爭力的綜合因素分析，本文將新疆煤炭企業競爭力評價指標體系劃分為生產經營能力競爭力和可持續發展競爭力兩個一級指標，這兩個一級指標又繼續劃分為多個二級指標和三級指標，構建了25個競爭力評價指標Ui，這樣構建起來的新疆煤炭企業競爭力評價指標體系具有較強的代表性和全面性。評價指標體系如表1。
2.3 評價指標權重賦值
2.3.1 大類指標權重賦值 經過對專家訪談意見的匯總整理，借助層次分析的“1-9標度”法，得到大類指標的判斷矩陣，大類指標VI和VII的權重值向量為：
α=（0.4545，0.5455）T，λmax=1.3361
C.I=0，C.R.=C.I./R.I.=0
2.3.2 明細指標權重賦值 要確定明細指標的權重，先計算各大類指標下明細指標的相對權重。同理，以生產經營能力VI為準則，建立判斷矩陣，可得其下屬二級分類指標Vi（i=1，2，3）的權重值向量：
α11=（0.2785，0.3313，0.3902）T
C.R.=C.I./R.I.=0.002331/0.58=0.00402
α2=（0.2987，0.1578，0.1041，0.1616，0.2777）T，C.R.=C.I./R.I.=0.00882/1.12=0.0078
再次，利用Vi指標為準則，建立判斷矩陣，可得其下屬三級指標Ui（i=1，…，25）的權重值向量，一致性檢驗均通過。
3 新疆煤炭企業競爭力評價的灰關聯模型
新疆煤炭企業的競爭力和煤炭產業存在著復雜的關聯關系，而煤炭企業的數量和有詳細數據的年限均較少，屬于小樣本，因此反映的信息具有不確切、不全面的特點?；谊P聯分析法主要針對的是研究對象部分信息已知、部分信息未知，按照研究對象發展趨勢來做分析，對樣本量和樣本分布規律均不做過多要求，不會出現因數據量較少而使得關聯度量化結果與定性分析存在不一致的狀況。因此可以用灰色理論中的灰色多指標方法引入到煤炭企業競爭力的評價中來，為競爭力的評價提供一種新的途徑。
3.1 確定評估指標序列 設定第K年的評估指標數據為xi（k），則有灰關聯序列集X={xi（k），xi（k），…，xi（k）}。其中，定義X0={x0（k），x0（k），…，x0（k）}為參考序列；Xi={xi（k），xi（k），…，xi（k）}為比較序列。
由于評估指標的不同性質，對于指標值越大越好的指標取maxXi=max（xi（k）），對于指標值越小越好的指標則取maxXi=min（xi（k））。
3.2 無量綱化評估指標值 因為評估指標Ui的原始數據量綱不同，為使其具有可比較性，需對原始數據進行無量綱化處理，以消除量綱影響。對于時間序列數據一般采用初始值法對序列集X無量綱化，即xi（k）′=■
3.3 評估指標值極性轉化 由于不同評估指標的無量綱化值序列的極性是不一致的，因此，需對指標xi（k）的無量綱化值序列xi（k）′進行極性變換，以統一極性，得到無量綱、無極性的序列x■■（k）。
①極大值極性。對極大值極性序列，進行無極性變換的關系式為x′i（k）=■。②極小值極性。對極小值極性序列，進行無極性變換的關系式為x′i（k）=■。
3.4 指標值的差異化處理 令Δi（k）=x■■（k）-x■■（k）為xi（k）對x0（k）的偏差，則矩陣中的最大差與最小差記作：
Δmax=■maxkΔi（k），Δmin=■mixkΔi（k）
3.5 計算灰色關聯系數值 經過差異化處理后得出灰關聯系數為：rx■（k），x■（k）=■
其中分辨系數ρ的取值區間為（0，1），一般情況下取ρ=0.5。
3.6 確定灰關聯度和綜合評價 參考序列與比較序列的關聯度為：rx■，x■=■α■?rx■（k），x■（k）
其中α為權重向量，則灰關聯度向量為
（r（x0，x1），r（x0，x2），…，r（x0，xm））。
將灰關聯度向量由大到小排序后，可以得出評估序列的關聯度排序，關聯度大的指標，說明該指標與競爭力評價依存度大，反之亦然。
4 新疆煤炭企業競爭力評價的灰關聯分析
4.1 評估指標序列 根據表1總結出的評價指標集，本文采用新疆區內工業產業生產總值來度量各個指標對競爭力影響的關聯度，分析2007-2011年期內新疆國有重點煤炭企業各評價指標的歷史數據[5]，見表2。
4.2 評價指標分析
4.2.1 評價結果 通過對2007-2011年的歷史數據分析并運用上述計算方法得出各評估指標對工業總產值的關聯度，其中，生產經營能力指標中評價煤炭生產技術的指標――精煤回收率與工業總產值的依存度最大，為0.0486；其次是總資產業貢獻率和產品銷售率與工業總產值的依存度，分別為0.0478和0.0461，說明在企業的生產運營能力指標中，企業的經營能力指標和生產技術指標與工業總產值的依存度較大，而評價企業生產規模的指標――原煤產量與工業總產值的依存度最小，只有0.0208。
其次，可持續發展能力指標中評價企業盈利能力的指標――成本費用利潤率和產值利潤率與工業總產值的依存度最大，分別為0.0478和0.0475，其次是信息技術和技術開發能力的評價指標，說明在企業可持續發展能力指標中，企業的盈利能力指標和技術開發能力指標與工業總產值的依存度較大，而評價信息技術的指標――網上煤炭交易額與工業總產值的依存度最小，只有0.0285。
4.2.2 對策建議 從評價指標與工業總產值關聯度的分析可以看出，無論從企業技術能力還是盈利能力的指標評價來看，技術進步都是提升企業競爭優勢的有效途徑。單純依靠開采的簡單生產行為，不僅會使得已經脆弱的生態環境進一步惡化，而且也會大大降低煤炭轉化效率。從長遠發展看，大型的煤炭企業集團應該加大技術開發投入力度，重點研發能夠支撐煤炭產業多元化發展的關鍵技術，促進新疆煤炭資源從以煤炭初級產品輸出為主向煤炭資源綜合利用的商務模式進行轉變。同時煤炭企業應加大新型煤加工設備的購置，實現煤礦裝備現代化、系統自動化、管理信息化水平，推動構建新型煤炭企業，使之具有煤電和煤化工規?；a的競爭優勢，推動新疆煤炭產業的可持續發展。
5 結論
本文從企業競爭力的基礎理論出發，分析新疆煤炭企業競爭力的特征和內涵，結合煤炭產業的自身特點，從企業競爭力的視角出發，按照生產經營和可持續發展兩個維度，八個評價指標構建了新疆煤炭企業競爭力的評價指標體系，為企業尋找自己的優勢資源提供方法和途徑，使得煤炭企業在做好煤炭產業的同時，尋找發展以煤為主線的多元產業鏈，增加市場的核心競爭力。另外，新疆的大型煤炭企業應當打破地域和行業的界限，與電力、冶金、化工、建材、交通運輸等大型企業集團聯合，取長補短，加快推進煤炭產業結構的優化升級，繼續加強煤炭深加工的能力，增加煤炭產品附加值，提高產品價值，帶領新疆全區煤炭工業的整體效益提升。
參考文獻：
[1]Barney. Firm resource & sustained competitive advantage[J].Journal of Management，1991（17）： 34-48.
[2]金碚.競爭力經濟學[M].廣州：廣東經濟出版社，2003，5.
[3]孔令丞，謝家平.運用灰色評估原理綜合測評企業創新能力[J].經濟管理，2002（2）： 53-59.
關鍵詞：競爭力；科技；人才；發展
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）23-0136-02
0 引言
培養電力企業的核心是企業生存和發展的關鍵。核心競爭力是電力企業所擁有的獨特性的獲取利潤、謀求生存、持續發展的能力，是企業獨特擁有的能為消費者帶來特殊效用、使企業在某一市場上長期具有競爭優勢的內在能力資源，是建立在企業核心資源的基礎之上，企業的智力、技術、產品、管理、文化的綜合優勢在市場上的反映。一個企業要想在激烈的市場競爭中打敗對手，就要不斷創新，尋求自己的發展之路，培養自己的核心競爭力。
1 電力企業核心競爭力的重要性
電力企業核心競爭力是電力企業在所從事的行業中自身擁有的占優勢地位的資源和能力，它是企業賴以生存和發展的主要因素，是企業持續處于不敗之地的關鍵所在，保持企業的競爭力是電力企業經營管理中的重要問題。企業以更好的生存和取得成功為目的盡力培養建立核心能力分析了解市場環境和消費者的變化，并通過各種戰略方式的選擇和實施，使自己擁有核心競爭力并使其壯大起來，才能獲得長足發展。
當前我國大部分電力企業沒有形成核心競爭力，企業核心競爭力的現狀中電力企業綜合實力不強，產品質量相對較差，技術創新能力不高，人員素質偏低等問題大量存在，政府保護和壟斷主義使得某些電力企業看似強大，實則經不起市場的淘汰機制，難以與世界真正的強手較量，在中國加入WTO，在市場經濟全球化的今天，企業必須培養并形成自己的核心競爭力。
2 電力企業競爭力不強的原因
隨著現代經濟的迅猛發展，電力企業的生存環境一步步惡化，競爭也變的越來越激烈，許多中小型電力企業在殘酷的市場競爭中漸漸的銷聲匿跡，其失敗的主要原因為電力企業的競爭力不強。電力企業競爭力不強的主要原因表現在以下幾個方面：
2.1 企業管理混亂，執行力不強 很多企業高層布置的任務只是形式上交待給下級去做，對工作的完成進度不重視，或檢查工作時前緊后松，甚至交待之后不再過問。久而久之工作人員養成自由懶散的性格，對工作不夠重視，認為可做可不做。管理者在工作中寬以待己，嚴于律人，沒有起到很好的表率工作，給工作人員造成負面的反抗情緒，給工作的執行帶來阻礙。另外管理者出臺管理制度時不嚴謹。沒有經過認真的論證就倉促出臺，經常性的朝令 夕改，讓員工無所適從。最后導致有了好的制度、規定出臺時也得不到有效的執行。
2.2 缺乏人才 人才是企業的第一資源，其自身最顯著的特征是主動性、創造性、獨立性。這些特質都是電力企業長遠發展至關重要的因素。有些企業為了眼前的利益，不愿高薪聘請人才或花成本培養人才導致工作中沒有新理念、新思路、新制度、新模式、新方法，技術越來越落后，達不到市場需求，最終被淘汰。
2.3 電力企業營銷觀念、市場調研意識落后 從營銷觀念看，處于不同的市場環境中，電力企業應有不同的營銷導向。在供求大體平衡的市場環境中，電力企業營銷應以市場需求為導向；在供過于求的買方市場環境中，企業營銷則以市場競爭為導向。市場需求導向和市場競爭導向的區別在于：前者只看到市場新的需求，而后者不僅看到了需求，而且更多地看到了競爭對手，全面分析自己在競爭中所處優劣勢電力企業。很多電力企業主要停留在市場需求導向階段，當某一新的市場需求產生或新興行業形成時，便會一哄而上，導致重復投資。另外很多電力企業只重視產品出來后的廣告宣傳和推銷，對現代營銷戰略中的市場調研對電力企業競爭力的作用認識不足，不能客觀的根據競爭對手的實力來調整投資方案。
2.4 盲目資本擴張，進入多元化經營的誤區 多元化經營是電力企業為了獲得最大的經濟效益和長期穩定經營，發揮其資本雄厚、市場開發力強的優勢，通過縱向擴充經營品種，橫向擴展經營領域，達到優勢互補、技術關聯、風險分散效果的一種經營模式。許多電力企業為了擴展勢力，選擇并不熟悉的其它行業一起經營，甚至喧賓奪主，放棄主業，對多元化理論的認識和理解只停留在表層。這樣非但不能使資源得到最大化的利用和整合，還會使資源分散，戰線拉長，管理失控，核心競爭力大減。
3 培養電力企業的核心競爭力
核心競爭力對電力企業的現實生存和長遠發展具有非常重要的理論與現實意義，是保持企業持續競爭優勢的源泉，是企業生存和發展的關鍵，如何培養核心競爭力是我們必須要解決的問題。核心競爭力的培育、維護和提升不是一蹴而就的，隨著世界經濟全球化的深入發展，電力企業要想在市場競爭中保持持續的優勢，就要不斷審視自己和競爭對手，不斷學習和創新，不斷培育、維護和提升自己的核心競爭力，據此可以從以下幾方面努力：
Abstract： In the face of the increasingly fierce competition， many enterprises are eager to have their own core competitiveness， hoping to build their core competitiveness to strengthen their competitive advantage， to overcome the competitors， and to obtain long-term sustainable development. No or weak core competitiveness has become a major obstacle to the development of many enterprises. It is very important to analyze and study the status quo of the core competence of enterprises in Yangzhou and put forward an effective way to promote the sustainable and rapid development of enterprises in Yangzhou.
關鍵詞： 揚州；核心競爭力；組織運行機制；提升途徑
Key words： Yangzhou；core competence；organization operation mechanism；promotion way
中圖分類號：F324 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）35-0043-03
0 引言
當前國內企業競爭異常激烈，有人則用“三明治”來形容企業所面臨的生存環境。如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地？越來越多的企業開始研究分析并想辦法構建自身的核心競爭力，它們希望通過構建自身的核心競爭力讓企業從容面對市場的“紅?！备偁?，希望通過核心競爭力所帶來的相對競爭優勢讓企業獲得長久的可持續發展。本文的研究思路是通過研究分析企業核心競爭力的內涵，找準企業核心競爭力的研究角度，并從確定的研究角度調查分析揚州企業核心競爭力的現狀，在對揚州企業核心競爭力現狀分析的基礎上，研究提出提升揚州企業核心競爭力的主要途徑。
1 企業核心競爭力的內涵
當前對企業核心競爭力的研究很多，通常我們認為企業核心競爭力是指企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能給企業和客戶帶來持續價值的獨特的能力。盡管理論界對企業核心競爭力概念上的理解基本上是大同小異，然而關于“企業核心競爭力具體是什么能力”這個問題的研究一直還沒有形成統一的認識。總體上看，理論界通常認為的企業核心競爭力主要包括企業的人力資源能力、技術能力、市場營銷能力、組織管理能力、創新能力、學習能力和企業文化。對于企業核心競爭力具體是指上述哪一種能力，則是仁者見仁智者見智。當前理論界開始關注組織內部結構和組織行為，提出企業核心競爭力不是特定的組織資源或能力，而是組織內部運行機制。本文就是基于這個觀點開展對揚州企業核心競爭力的分析。組織內部運行機制是指企業生存和發展的內在機能及其運行方式，是引導和制約企業生產經營決策并與人、財、物相關的各項活動的基本準則及相應制度，是決定企業經營行為的內外因素及相互關系的總稱，是企業的經營系統、技術創新系統、財務系統等運行過程中各環節內部以及各環節之間本質的內在的相互關聯、相互制約的工作方式的總和。筆者認為，組織內部運行機制把企業的經營理念、戰略思想和企業文化等軟性競爭力與企業擁有的各種資源和能力等硬性競爭力進行有效整合形成的最大能力效應才是企業的核心競爭力所在。組織內部運行機制是企業經營理念、戰略思想和企業文化等軟性競爭力的指導作用得以有效執行和企業擁有的各種資源和能力等硬性競爭力的效率作用得以有效持續發揮的機制保證。它確保企業經營的不同方面得以協調，使各種資源得到有效整合而獲取最大效應。企業核心競爭力的形成關系具體如圖1所示。一個企業如果內部運行機制上出了問題，企業的軟性競爭力和硬性競爭力的作用都無從發揮。因此，越來越多的企業開始重視企業內部運行機制的構建和改革。
2 揚州企業核心競爭力的現狀
由揚州市統計調查部門聯合的2015年前三季度GDP大數據可知，全市實現地區生產總值2967.84億元，增長10.2%，增幅居全省第3位。由揚州市2015年上半年統計局統計數據可知，工業經濟平穩運行，上半年規上工業增加值1131.6億元，增長9.5%，服務業加快發展，上半年服務業占比比去年同期提高3.4個百分點，新增規上企業42家，列全省第1位。專家表示，全市經濟發展穩中有進，同時經濟轉型步伐加快。盡管揚州企業經濟發展的基本面保持穩定，但是面對當前較為復雜和宏觀經濟環境和愈來愈激烈的競爭環境，揚州企業的發展面臨著眾多困難，具體表現為市場總體需求不足，企業家信心指數下降；對經濟前景的判斷較為謹慎；新增貸款中制造業占比偏低；企業盈利空間受到多重擠壓；企業虧損面加大；企業復蘇乏力；企業創新動力不足；轉型升級任重道遠及部分企業生存艱難等眾多困難。
為了進一步摸底揚州企業核心競爭力的現狀，并提出有效提升揚州企業核心競爭力的途徑和措施，本文在查閱相關文獻資料的基礎上，采用抽樣調查方式對揚州江陽工業園區、邗江工業園區、廣陵產業園區、食品工業園區及杭集工業園區內的80家企業進行了關于企業核心競爭力情況的走訪調研。本次調研過程中在選擇樣本時考慮到了企業規模、行業類型、行業特點和企業發展階段等多種因素，調研樣本具有一定的代表性和科學性。通過調研分析，總結發現揚州企業核心競爭力現狀主要表現為以下六種情況。
2.1 企業人力資源管理優勢不強 企業人力資源管理優勢能給企業帶來的競爭力不言而喻。有人曾經這樣形象的形容企業人力資源管理的重要性，說如果企業的“企”字去掉上面的“人”就變成了“止”業。比爾蓋茨也曾說過如果讓他從微軟帶走一百名員工，他可以創建第二個微軟。從對揚州企業核心競爭力中有關人力資源管理的調研情況來看，揚州很多企業經營者和員工的文化素質和專業素質均不高，本科學歷及以上人才所占比例較低，企業具備中高級技術職稱或中高級技師人才所占比例都比較低，而且很多企業現有的具有較高水平人才的年齡結構也不合理，總體上呈現出年齡老化和青黃不接的現象。由此可見，很多企業的招人、育人、用人及留人機制還不具備較高的競爭性。企業沒有好的人才開發平臺就很難從人力資源市場上獲取優秀的專業化管理人才和技能人才。沒有優秀的專業化人才作為支撐，企業擁有的軟性競爭力和硬性競爭力就很難被有效整合利用。
2.2 企業自主品牌意識淡薄 品牌的基本功能就是區別競爭對手。面對越來越激烈的競爭環境，市場同質化現象也越來越嚴重，很多企業都在想辦法進行各種標新立異以區別競爭對手，品牌就是最基本的一個方法。從對揚州企業核心競爭力中有關企業自主品牌建設的調研情況來看，盡管調研的樣本企業中有一些是擁有“中國馳名商標”和“中國名牌”的企業，例如牧羊集團。但揚州很多企業在自主品牌塑造上還不夠重視，有很多企業依然是在做來牌或貼牌訂單生產，很多揚州的服裝加工企業、毛絨玩具企業以及杭集工業園區的旅游酒店用品生產企業在自主品牌建設方面做的都還遠遠不夠。蘋果、阿迪達斯和耐克都是我們身邊經常接觸到的企業，這些企業都在行業競爭過程中獲取了較大的品牌收益，而那些很多靠來牌和貼牌訂單生產為生的企業在行業市場競爭環境中就沒有很多的討價還價能力，處于產業價值鏈的低端，因此就只能獲取微薄的低附加值利潤。
2.3 企業技術創新能力不高 科學技術是第一生產力，企業技術創新能力的提高，對企業的發展及企業競爭力的提升具有很大的推動作用。先進的生產技術不但可以幫助企業降低成本，提高產品質量，提升企業形象，增強企業競爭力，還可以幫助企業進一步去開發創造市場需求，開拓新市場。從對揚州企業核心競爭力中有關企業技術創新能力的調研情況來看，總體上，揚州企業由于企業技術創新研發所需資金投入較多、技術創新研發所需周期較長以及企業技術創新研發人才匱乏等原因，揚州企業的技術創新能力普遍不高，這不僅直接影響到揚州企業本身的市場競爭力，同樣也給揚州企業的產業轉型升級帶來很大困難。
2.4 企業現代化信息管理方法使用不多 當前企業已經處于互聯網信息化時代，面對多變的市場環境，對企業管理的效率也提出了越來越高的要求。海爾這樣的企業都在不斷變革管理模式以適應今天的互聯網信息化環境的要求。從對揚州企業核心競爭力中有關企業管理方法的調研情況來看，揚州企業中像揚力集團這樣使用ERP（企業資源計劃）管理系統的企業并不多，很多企業要不是由于資金投入上的考慮，要不是由于不相信現代化信息管理方法的實際成效，要不是由于沒有相關會使用現代化信息管理方法的人才而最終沒有采用這些現代化信息管理方法。管理方法上的落后很大程度上約束了企業其它資源和能力效率的發揮。
2.5 企業不重視學習型組織建設 美國學者彼得?圣吉在《第五項修煉》一書中提出此管理觀念，強調企業應建立學習型組織，認為企業為了面臨不斷變化的外在環境，企業組織應通過力求終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。企業建立學習型組織可以持續高效地將企業內部知識和外部知識消化吸收并轉化為企業競爭力。從對揚州企業核心競爭力中有關企業學習型組織建設的調研情況來看，由于企業領導、企業文化、員工文化水平以及企業管理制度等多種因素的影響，揚州企業普遍不重視學習型組織的建設，揚州企業的學習型組織建設尚處于員工培訓學習這個最初階段，距離實現善于學習、自主學習、團隊學習、終生學習和系統學習這些目標還很遙遠。調研企業中做的相對較好的是牧羊集團通過自建牧羊商學院所開展的員工學習。
2.6 企業文化建設力度不夠 小的企業靠領導，中等企業靠制度，大企業靠文化。企業文化是企業的無形資產，企業文化作為一種軟性競爭力潛移默化地影響著企業的發展。華為公司的“狼文化”與華為企業的迅猛發展就是一個非常典型的事例。從對揚州企業核心競爭力中有關企業文化建設的調研情況來看，很多企業的領導都還不夠重視企業文化建設，有的企業甚至沒有企業文化。在企業文化建設的過程中，有很多企業也只是把企業文化停留在口號上，企業核心層面的企業精神、企業價值觀和企業經營理念等并沒有在整個企業范圍內形成企業認同，也沒有將企業文化貫穿于整個企業經營活動。企業文化建設工作主要表現為企業文化的表層建設，在企業文化的制度層和行為層建設方面都還不夠完善。沒有優秀的企業文化，縱使這個企業擁有再多資源和能力，也很難長久生存發展下去。
3 揚州企業核心競爭力的提升途徑
根據揚州企業核心競爭力的現狀，主要提出以下提升揚州企業核心競爭力的具體措施。
3.1 構建有利于建立企業人力資源管理優勢的組織內部運行機制 企業的人力資源管理優勢最重要的不是看當前企業擁有多少優秀的專業人才，而是在于企業是否有一個吸引人才、教育人才、使用人才和留住人才的平臺和機制。這個人才平臺機制的建立需要得到企業領導層的認同，也需要企業資源上的大力投入。企業所有者和企業領導層必須意識到當今人力資源管理優勢已經成為企業戰略決策執行、創新和業務活動開展、組織學習、適應內外環境變化和塑造良好企業文化的重要基礎。當企業所有者和企業領導層意識到人力資源管理優勢重要作用的時候，才有可能拿出權力和資源來創建這個人力資源平臺。權力上主要表現為可以考慮由企業副總主管人力資源管理部門，資源上主要表現為企業人力和財務上的投入。具體而言，建議揚州企業能夠建立以企業發展戰略為導向的人力資源管理模式，做到企業人力資源管理模式與企業總體發展戰略相匹配，真正做到人力資源戰略對企業總體戰略的支撐作用。例如，吸引人才方面可以考慮多渠道、廣范圍招聘適合人才，做到事得其人；教育人才方面則可以采用員工自主學習和企業培訓相結合，切實做到以員工培訓需求為依據設計培訓內容，以培訓內容為依據選擇培訓方法，以培訓方法為依據安排培訓場所，最后還要加強對培訓效果的考核；使用人才方面則需要做到人事匹配，人盡其才；留住人才方面企業需要實行動態目標管理的績效考評體系和激勵導向式的薪酬制度。
3.2 構建有利于企業文化落到實處的組織內部運行機制 企業文化是否能夠落到實處的關鍵還是在于企業是否有一個與企業文化相匹配的內部運行機制。沃爾瑪客戶至上的企業文化、華為“狼”文化、海爾的創新文化以及阿里巴巴的倒立文化等無一不是因為企業擁有與這些文化相匹配的組織內部運行機制才深入人心。不同的企業文化所依賴的組織內部運行機制也不一樣。
例如，強調創新文化的企業，其內部運行機制就不能僵化保守；強調團隊合作文化的企業，其內部運行機制就不能孤立。因此，揚州企業要想真正把企業文化落到實處，就必須從一開始就注重包括企業組織結構、管理模式、管理方法、運作流程和企業制度在內的組織內部運行機制的建立。
3.3 構建有利于開展學習型組織的組織內部運行機制 學習型組織的建立不僅能夠使企業組織具備不斷學習改進的能力，提高企業組織的競爭力，也能夠實現員工個人與崗位工作的真正融合，使員工做到快樂學習、快樂工作。學習型組織的基本價值在于解決問題，而且它常常是通過新的觀念和信息來解決問題，進而實現價值的提高。學習型組織上述作用的發揮是需要一定的組織內部運行機制為基礎的。例如，學習型組織對組織結構的要求是扁平式組織結構，學習型組織要求領導應該是服務型領導，學習型組織要求企業組織消除和減少部門之間的界限，學習型組織還要求企業領導能夠和員工建立共同愿景等?？傊瑩P州企業只有能夠為學習型組織營造一個適合其開展學習的環境，才能讓學習型組織成長起來，進而發揮出知識的能量。
3.4 構建有利于發展技術創新的組織內部運行機制 就技術創新而言，揚州企業需要組織內部運行機制提供的支持主要集中在四個方面：一是企業所有者和高層領導者的財力支持；二是開展技術創新的人才支持；三是企業開展技術創新所需的創新環境支持，在寬松的環境下，才能激發員工的創新激情和靈感；四是企業鼓勵員工開展技術創新的制度支持。對于揚州企業而言，要想不被淹沒于激烈的市場競爭中，就必須改革現行不適合發展技術創新的組織內部運行機制，運用機制去激發員工積極開展技術創新，形成自身獨具特色的核心技術與核心產品。
3.5 構建有利于不斷提高管理效率的組織內部運行機制 不斷提高企業管理效率的方法就是建立有效的管理制度和運用先進的管理方法，而管理制度和管理方法本來就是組織內部運行機制的關鍵組成部分。企業不論是制定戰略決策，還是開展具體業務活動，都需要有效的管理工作作為支撐。因此，建立有效的管理制度和運用先進的管理方法是企業提高競爭力的重要環節。從建立有效管理制度來講，主要是建議揚州企業管理上要清晰量化，流程上要簡化高效，職能上要完整明確，保證權責利對等，制度上要協調統一。對于先進管理方法的運用，揚州企業則需要立足企業長遠發展需要，打破傳統思維，積極引進專業人才學習消化使用。
3.6 構建有利于發揮市場營銷能力的組織內部運行機制 組織內部運行機制對企業市場營銷工作的支持主要表現在企業不僅要從組織結構上對市場營銷職能部門重要性進行確認，需要在企業層級上以及營銷職能部門內部給予市場營銷工作足夠的人力、財力、權力和信息等支持，還需要充分運用組織內部運行機制中的創新機制，開展營銷策略創新。另外，市場營銷工作不是簡單的產品銷售，也不是簡單的價格戰和開展促銷活動，揚州企業需要針對產品和服務的特點，大力開展品牌建設工作，不斷提高產品的附加值，做到不僅企業和產品有知名度，而且還有美譽度，最終通過品牌和口碑影響發展更多的老顧客和忠誠顧客。
4 結語
企業核心競爭力是企業可持續發展的基礎，揚州企業只有從組織內部運行機制上下功夫才能把企業經營理念、戰略思想和企業文化等軟性競爭力與企業資源和能力等硬性競爭力高效整合好，從而實現“1+1>2”的協同效應。當然，企業核心競爭力的培育與提升需要經歷一個長期的發展過程，企業在培育與提升企業核心競爭力的過程中絕不能急于求成。揚州企業只有在組織內部運行機制上下功夫，形成良好的組織內部運行機制，才能高效整合企業擁有的軟硬競爭力，培育和提高企業的核心競爭力，最終實現企業和地區的雙發展。
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摘要：文章在辨析專利與企業技術競爭力關系的基礎上，分析總結了目前常見的基于專利的企業技術競爭力評價方法，包括基于單一指標的評價方法、基于多指標的評價方法、基于專利組合分析的評價方法、基于綜合加權指標的評價方法以及基于專利網絡與專利矩陣的評價方法，并且對每種方法的優勢和不足進行了闡述，最后分析總結了基于專利評價企業技術競爭力的基本流程。
關鍵詞：專利 企業 技術競爭力 評價
中圖分類號：G306 文獻標識碼：A 文章編號：1003-6938（2014）04-0086-06
知識經濟時代，技術已經成為影響一個企業興衰的重要因素，企業競爭焦點正在轉向對知識產權的爭奪與控制。2008年4月9日，總理主持召開國務院常務會議，審議并原則通過《國家知識產權戰略綱要》，并在一次企業座談中指出：什么是競爭力？競爭力就是知識產權，是專利，是標準。盡管專利存在一定的局限性，但是由于其具有的同質性、詳細、準確、可獲得性、低成本等特點，學者普遍認為專利數據是進行技術相關問題研究的重要且豐富的實證數據源，可以用來分析企業的技術領域分布以及各技術領域的競爭狀況。因此，基于專利來評價企業的技術競爭力，比較和分析同一領域內不同企業的研發重點、技術優勢和劣勢，有助于判斷企業間的專利戰略，為相關企業的技術戰略布局提供參考，進而為如何提升企業技術競爭力提供借鑒，具有十分重要的實踐意義。
目前，許多學者就基于專利的企業技術競爭力評價開展了研究。本文通過對相關文獻進行調研和梳理，在簡要分析相關理論問題的基礎上，系統分析了目前常見的利用專利評價企業技術競爭力的方法，以及各種方法的優劣勢，總結了基于專利評價企業技術競爭力的基本流程。
1 專利與企業技術競爭力
關于企業技術競爭力，不同的學者有不同的看法。有的認為它是一種資源，有的認為它是一種能力，還有的認為它既是一種資源又是一種能力。資源學派的代表人物Wernefelt從企業內部資源的角度出發，認為企業競爭力來源于自身特有的、不易被模仿的資源集合，并且依據企業的資源位障礙（resonree posetion banrier）可以進行新戰略的選擇?；诖?，在對企業技術競爭力的研究中，資源學派認為企業的技術競爭力源于企業擁有的技術資源的數量、質量和利用效率，認為技術資源是企業產生競爭優勢的主要因素。然而，由于技術資源是企業高度知識密集
關鍵詞：企業；競爭力；經濟
中圖分類號：F27 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）11－0011－02
近幾年，我國社會都在大力實行轉型發展\企業轉型。在轉型期的我國企業需要承受市場競爭和內部改革的雙重考驗，如何在這一特殊的時期繼續提升企業競爭力成為放在各企業面前的一道難題。
一、我國企業競爭力現狀
（一）多數企業核心技術缺失，自主創新的核心技術還亟待突破
在當前的國際產業分工體系中，我國多數企業位于產業和市場低端。在我國全部出口商品中，高科技產品所占的比重較低，而且90%以上是由中外合資企業、外商獨資企業提供的。近年來，我國企業通過FDI在海外建立的生產基地，也以提供廉價的低檔產品為主。即使在國內市場，我國企業也主要集中在中低端市場，跨國公司及其在華子公司主宰了大部分高附加值產品市場，國內許多企業在核心元器件和零部件方面長期依賴跨國公司。
（二）多數企業經營業績相比領先跨國公司差距較大
經營規模小、獲利能力低、國際市場占有率低、品牌知名度不高，仍然是我國企業的顯著特征。對2005年財富雜志評出的全球企業500強和2005年中國企業聯合會評出的中國企業500強進行比較，我國500強的平均資產規模僅為世界500強的5.61%，營業收入為7.3%，利潤為5.22%；我國海外收入在全部營業收入中所占比重超過10%的企業屈指可數；《商業周刊》推出的2005年度“全球知名品牌100強”中沒有一家中國企業，在世界品牌實驗室同年評出的“世界最具影響力的100個品牌”中只有海爾一家位列其中。
（三）多數企業優化資源配置的能力較弱
在資源獲取方面，我國企業在真正能夠充分利用世界各國自然資源、技術資源、人才資源和信息資源方面的企業寥寥無幾，多數企業只能在國內甚至本地區非常狹小的要素市場獲取資源。在資源配置效率方面，許多企業長期受到勞動生產率不高、能耗水平高、資源浪費嚴重、安全隱患多、環境保護不力等問題的困擾。
二、我國企業競爭力不足的原因
（一）企業制度錯位
黨的十四屆三中全會把現代企業制度的基本特征概括為“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”十六個字。1999年9月，黨的十五屆四中全會再次強調要建立和完善現代企業制度，并重申了對現代企業制度基本特征“十六字”的總體要求。政企不分的管理體制一直是困擾國有企業走向市場的障礙，同時大多數民營企業內部法人治理也不完備或運作不規范、治理結構不善導致運作機制不善，因此難以形成強大的國際競爭力。
（二）企業營銷觀念、市場調研意識落后
企業重視產品出來后的廣告宣傳和推銷，對整體的、戰略化的現代營銷戰略不論是理論還是實踐都與國際先進水平相距甚遠。
（三）企業品牌意識、技術的開發管理落后
當前我國出口的大部分是低技術、初加工、組加工、低檔次、低質量、低附加值的產品，又多是貼牌生產，我國企業對自有品牌的創建和管理態度遠不夠積極，同時對品牌開發利用、技術開發、銷售渠道開發的實際運作方面，更是很難與外資競爭。
（四）企業核心競爭力不強
迄今為止我國的國有大型企業集團主要都是依賴獨有的壟斷資源來經營的，其多元化經營戰略往往偏離了其核心領域，最后導致規模擴張但是核心競爭力增長不快，比如在重要的產業領域都還沒有獨占鰲頭、遙遙領先的企業。
三、提高我國企業經濟競爭力的對策建議
（一）構建和諧政企，優化政府服務功能
政企必須切實分開，使企業真正成為市場的主體。政府必須選擇做什么和不做什么。政府職能由控制型向服務型轉變，為企業增強國際競爭力創造有利的宏觀環境。在管理體制上，解除政府與企業的行政隸屬關系，建立精簡、高效、運轉協調、行為規范的行政管理體制。在發展具有國際競爭力的企業上．政府的作用在于創造企業的成長環境。所以，在加快推進經濟市場化的過程中，必須加強市場的規范化、秩序化，這樣才能為市場經濟的健康發展和企業的競爭與合作提供有效的保證。
（二）加強法制引導，確保市場經濟良好秩序
市場機制要能充分有效地發揮作用，必須建設一個能夠為市場機制提供支持的法治環境。沒有這樣的制度平臺，就難以擺脫公權不彰、規則扭曲、秩序紊亂、官民關系緊張的狀態，難以使經濟和社會生活進入和諧穩定的正軌。實踐證明，激烈的國內競爭環境對本國企業國際競爭力的形成和保持，有著十分重要的促進作用。一個在國際市場上具有很強競爭力的企業，往往是先在國內市場上經受住了激烈的競爭。不僅如此，國內競爭還可將競爭優勢從某些企業擴大到整個行業，整個民族企業，從而提高一國企業的整體國際競爭力。
（三）合理調整經濟布局，優化產業結構
企業必須致力于通過提高差異化的戰略、更大的市場細分、更多的控制銷售渠道等使產業結構更有吸引力。隨著經濟的不斷發展，這種差異戰略不僅能滿足本國競爭的挑戰，而且能夠滿足國外競爭挑戰的需要。企業必須從僅依靠成本和價格的競爭向同時依靠差異化競爭轉變，只有通過明確的長期持續發展的戰略，企業才能培育出真正的獨有技術。并在一種支持高工資和高利潤的勞動生產率和創新水平上運作。
（四）提高企業創新能力，提升企業競爭力
跟著發達國家的跨國公司走，永遠只能望其項背，唯有獨辟蹊徑，創造性地開展工作，才有可能超越對手。而要實現這個目標，創新是唯一的出路。如何從現實出發，造就一大批具有較強國際競爭力的中國企業？觀念創新是前提，制度創新是基礎，人才創新是根本。觀念、制度、人才的創新，只是為提升企業國際競爭力提供了一些關鍵性的基礎條件。企業國際競爭力的提升，還取決于企業能否在上述條件的保障下卓有成效地開展生產經營活動，源源不斷地向國內外市場提供顧客滿意的高附加值產品。為此，企業要大力開展技術、產品、管理、組織、文化方面的創新。
企業目前是站在企業新一輪發展歷程的起點上，相信企業在和諧的政企環境中通過科技創新、完善項目管理體系和擴大經營規模等發展戰略，積極提升企業核心競爭力，把企業發展的潛力激發出來，我國企業必將迎來輝煌燦爛的新時代！
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Research on the countermeasure of enhancing the enterprise competitiveness in our country
SANG Zhong-fa
(Lu'an group Zuoquanfu bituminous coal transportation co.,ltd.,Zuoquan 032600,China)
[關鍵詞]企業社會責任 利益相關者 企業競爭力 道德管理
[中圖分類號]B82-053 [文獻標識碼]A [文章編號]1007-1539（2013）01-0154-04
一、企業社會責任的內涵
企業社會責任思想起源于20世紀初的美國。企業社會責任是當前企業倫理學和管理學中受關注較多的領域之一。雖然有眾多學者對企業社會責任問題進行了關注和研究，但目前對社會責任的定義仍存在分歧。然而在這些研究中有一個共同點，就是對企業社會責任的基礎和核心的認識是一致的，認為企業對社會應該負有一定的責任，并且社會責任是商業社會的一個核心的商業原則。我國對企業社會責任問題的研究起步較晚，自20世紀90年代以來才重視對企業社會責任的研究。利益相關者理論是我國學者對企業社會責任都比較認同的一種觀點，該觀點認為企業社會責任是企業對股東以外的其他利益相關者的責任。企業的社會責任取決于和企業關系密切的利益相關者，這些利益相關者主要有消費者、政府部門、企業內部員工、商業合作伙伴、民間社團、社區、環境等。企業承擔社會責任就是要滿足這些利益相關者的愿望和要求，使利益相關者能夠對企業滿意，所以企業社會責任包括遵守商業道德、職業健康、保護勞動者的合法權益、生產安全、保護環境、支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體等。有學者進一步指出，企業社會責任是指企業為了維護和增進利益相關者的正當權益、造福于社會而應當對利益相關者和社會整體承擔的包括底線責任和超越底線責任在內的綜合責任。本文認為，企業社會責任是企業在追求自身發展的同時對股東和股東以外的利益相關者的責任，這種責任高于法律的要求并且是企業自愿承擔的一種社會責任，承擔這種責任有利于企業競爭力的提升，能夠使企業獲得長遠發展。
二、我國企業社會責任的研究現狀
我國學者從社會責任與其他學科的關系、與財務績效的關系、對企業競爭力的影響、與公司治理的研究、與和諧社會的關系等方面對我國企業社會責任問題進行了研究。
1.關于社會責任與其他學科的關系。企業社會責任與倫理學、社會學、管理學、經濟學和政治學等學科的聯系非常緊密，所以我國學者分別從這幾個學科的角度探討了企業社會責任。倫理學認為，企業不僅具有法人資格，還具有道德人格，道德問題是倫理學原理在企業經營活動中的應用，企業社會責任實質上就是企業的倫理責任，是社會對企業的一種倫理期待。企業作為一個利益主體存在于社會中，并且承擔著企業公民角色，要想生存和發展，就必須承擔倫理責任，企業在社會中所享有的權利同時也需要通過承擔倫理責任來進行制衡。社會學則認為企業是構成社會系統的基本單元之一，企業與社會相互作用，企業承擔社會責任是企業運行過程中的內生性需求。管理學認為，權利與責任是對等的，企業對社會擁有多大的權利，就要承擔多大的社會責任。經濟學認為企業短期財務績效與社會責任之間存在著矛盾與沖突，企業承擔社會責任會影響企業的利潤，因此反對企業承擔社會責任，而社會經濟觀則從企業的長遠利益出發，認為要將企業利益與社會長遠發展相結合，研究企業社會責任與企業長期財務績效的正相關關系。政治學認為，企業為了在市場競爭中生存需要在經營過程中接受政府或社會給予的部分權力，與此相對應企業就必須承擔一定的社會責任。
2.關于社會責任與企業財務績效的關系。近幾年來，越來越多的學者開始研究社會責任與企業財務績效的關聯性問題。李正研究了企業社會責任活動與企業的價值的相關性問題，結果表明，從當期看，承擔社會責任越多的企業價值越低，但從長期看，根據關鍵利益相關者理論與社會資本理論，承擔社會責任并不會降低企業價值；楊熠和沈洪濤的研究表明，我國企業社會責任與財務業績之間的關系呈顯著正相關，企業社會責任與財務業績之間互為因果，彼此影響，互相促進。但是也有相反的觀點，段文、晁罡和劉山仕認為在對企業社會責任與財務績效關系的研究中沒有得到一致或類似結果的原因在于：被試對象沒有可比性，企業的行業背景、規模性質、研究數據的時間等有差異，導致可比性不強；測量企業社會責任的量表不一致，不同的量表測量都有各自的側重點，結果會代表企業社會責任的不同方面；不同的研究使用組織績效的指標也有所不同。
3.關于社會責任對企業競爭力的影響。企業社會責任與企業競爭力二者相輔相成，密不可分。企業社會責任是構成企業競爭力的一個重要組成部分，企業要想提高競爭力，必須先履行社會責任。如果企業連社會責任都沒有履行，那么它也就不可能有什么競爭力。目前雖然社會責任對企業競爭力的影響進入了學界的研究視野，但這方面的研究還不夠系統。我國學者在這方面的研究主要有兩點：一是履行社會責任對企業成本、收益的影響。短期看，履行社會責任可能要增加企業成本，但長期來看，履行社會責任可以提高企業的競爭力，提升企業的長期盈利能力，使企業能夠跨越國際壁壘，實現企業的長期發展；二是社會責任對企業戰略的影響，如張浩而認為企業社會責任戰略是企業的履行方向，該戰略由現有的企業整體戰略、所在行業的關鍵成功因素和企業的核心競爭力所決定。
4.關于社會責任與公司治理研究。公司治理是指揮與控制公司的一切制度。企業以社會責任為導向對內部治理結構進行設計，既可以充分發揮市場在資源配置中的基礎性作用，同時也可以為社會責任創造其發展的良好條件，從而使市場與社會責任在最大化其各自作用的基礎上達到和諧與均衡。目前公司治理與社會責任的研究進入了實踐性階段，二者的融合發展也已成為趨勢，并且成為以內部治理為主、外部治理為輔的跨學科的課題。我國學者在這方面進行了探索性的研究，提出企業社會責任可以推動公司治理的有效改善和良性發展，公司治理是企業社會責任得以實施的必要路徑。
5.關于社會責任與和諧社會的關系。企業社會責任是企業倫理學的重要組成部分，是對傳統理論把利潤最大化視為企業的終極目標和經營指導思想的挑戰。社會主義市場經濟要有與之相適應的市場倫理，企業是市場的主體，企業的倫理觀和由此而形成的權利結構對社會的和諧有著重大的影響。有學者對社會責任與和諧社會的關系進行了研究，認為企業社會責任與構建和諧社會之間存在著密切的內在聯系，提倡與貫徹落實社會責任是企業實現平衡發展及構建和諧社會的非常重要的方面，企業社會責任與和諧社會的共同價值目標是以人為本，企業社會責任與和諧社會所倡導的倫理原則具有一致性，建立以社會責任為核心的企業文化是構建和諧社會的基本要求。宮向陽和王水明認為，在構建和諧社會的過程中，不僅需要各行各業社會組織和成員積極參與社會建設和管理，而且在這一過程中還需要對社會各界有一個透明的預期，引導他們自覺擔負起履行社會責任的義務。企業承擔社會責任是構建和諧社會倫理機制的需要，和諧社會也為企業承擔社會責任提供了穩定的社會環境，兩者的良性發展張揚著人類文明進程中的道義品質。
三、我國企業社會責任未來研究的展望
（一）研究本身的局限性及展望
在經濟轉軌期，我國企業如何踐行社會責任成為“十二五”期間轉變經濟增長方式的動力，也是當前理論界和實踐界都關注的問題。雖然企業社會責任研究在實踐中已經取得了一些成效，但我國目前企業社會責任的研究尚處在起步階段，還有很多問題亟待解決。在未來的研究中，有以下幾個值得關注的問題。
1.企業社會責任研究成果欠缺。縱觀國內企業社會責任的研究文獻，對企業社會責任缺乏系統的研究，這方面的成果甚少，單從現有研究企業社會責任的著作看，全面系統地研究企業社會責任的幾乎沒有，大部分只是從某個角度來分析探討企業社會責任，僅僅從某個側面來研究企業社會責任的文獻缺乏系統性，所以都存在明顯的局限性。企業社會責任的表現和認知深受文化和社會背景的影響，其維度會根據不同的社會、文化和時間存在巨大的差異。對我國的學者來說，應在不斷借鑒、吸收西方經濟學、管理學理論有益成分的基礎上將企業社會責任與科學發展觀、和諧社會相融合，與的社會主義經濟學聯系起來，結合我國目前所處特定階段的經濟與社會現狀，對我國企業應承擔的社會責任的內涵與外延進行科學論證，構建一套適合中國特定社會背景的社會責任理論，為我國企業社會責任的實踐提供可靠的理論基礎。
2.企業社會責任的研究方法不完善。越來越多的研究成果和企業實踐說明，企業履行社會責任對其績效有促進作用，履行企業社會責任對企業自身的發展是一種機會，可以給企業帶來諸多益處，有利于企業提高競爭力，促進企業的長遠發展。如有學者利用問卷調查的方法分析了國內企業承擔社會責任的力度及其與企業員工行為變量間的關系，通過研究表明，企業社會責任的道德維度對員工向心度、員工忠誠度和員工滿意度都有顯著的正向影響。但目前的實證研究數量還遠遠不夠，未來的研究應側重于對企業社會責任的內容進行深入的量化研究。此外，建議采用案例分析法，選用大樣本的國內外典型案例進行比較分析，并根據具體情況對國內典型企業進行實地調研。
3.缺乏對社會責任與企業競爭力、企業戰略的深入研究。企業承擔社會責任能夠樹立企業負責任的社會形象，贏得顧客和利益相關者的信賴與支持，增強企業的競爭力，也是企業獲取競爭優勢的一種資源。在這樣的背景下，如何將企業社會責任整合到企業的長期發展戰略中，增強企業的競爭力，實現企業的可持續發展，應成為學術界和企業界共同關注的問題。今后在研究中，應該以我國經濟與社會狀況為背景，以企業競爭力與企業社會責任的共生共長關系作為研究方向，為企業既贏得經濟利益又贏得社會利益探求一種切實可行的方法，以使我國企業能夠保持一種短期生存與社會長期發展的戰略性平衡。
4.缺乏對不同組織類型的企業社會責任的研究。目前學者們對中小企業社會責任問題已經有所關注，但一些特殊群體所產生的新特點也會產生新的企業社會責任研究對象，比如產業集群內企業的社會責任等，這些不同類型組織的社會責任問題有待學界進行探討和研究。
（二）提高我國企業社會責任的簡單討論
經過幾十年的發展，西方國家的企業社會責任已經形成了較為成熟的社會責任機制，其社會責任運行體系主要由政府、社會和企業三個層面構成。我國企業的社會責任問題也可以從政府、社會和企業三個層面來尋找相應的對策。政府層面主要通過立法和政府監管來規范企業的行為；社會層面主要是各種社會力量來監督企業的行為；企業層面主要是通過制定行為規范等來完善企業的行為。
1.從政府的角度，加大政府監管力度，建立企業社會責任評價體系和激勵機制。一方面，政府應通過國家立法的形式，建立要求企業承擔社會責任的有關法律、法規體系，努力推進企業社會責任法制化，并促進企業社會責任有效落實；另一方面，政府應加強對企業社會責任行為的引導，通過融資支持、產業準入、稅收優惠等政策措施及經濟手段來緩解短期內企業承擔社會責任的壓力。西方發達國家是從經濟、社會和環境三個方面來對企業進行評價的，經濟指標被認為是評價企業的最基本指標，在對企業社會責任進行評價時所采用的指標主要有道瓊斯可持續發展指數、多米尼道德指數等多種指數。而在我國，對企業進行評價基本上用的是經濟指標，所以建立科學完善的、與國際接軌的企業社會責任評價體系顯得尤為緊迫。此外，要建立對企業具有激勵與約束作用的政策機制，對在支持公益與慈善事業、保護環境等方面履行社會責任較好的企業予以表彰。
一、家電行業的運行分析
(一)國內城鎮市場基本飽和，市場成長較慢
從2007年到2009年的城鎮居民平均每百戶家電產品擁有量來看，除了空調器呈現一定的增長以外，洗衣機、電冰箱、彩色電視機增長均不明顯，甚至出現負增長。這說明現階段居民購買的家電產品主要是用于對現有報廢淘汰產品的更新，而家電產品屬于耐用消費品，淘汰更新的速度比較慢，因此，我國城鎮市場已經基本飽和，在短期內市場規模難以出現明顯的增長。
(二)受“家電下鄉”政策帶動，農村市場增長迅速
由于城鎮市場增長空間較小，因此，國內許多大的家電企業紛紛將農村市場作為市場開發的重點，而農村市場也成為了其主要的業務增長點。隨著“家電下鄉”政策的實施，我國農村市場需求被進一步激發，增長十分迅速。2009年1-7月，累計銷售“家電下鄉”產品1388萬臺(件)，銷售金額達251億元；其中銷售冰箱768萬臺、空調116萬臺，銷售金額分別占家電下鄉產品總金額的62.9％和24.6％。7月當月，共銷售“家電下鄉”產品427萬臺，銷售金額達88億元，其中銷售冰箱256萬臺、空調92.8萬臺。
(三)外需大幅萎縮，出口下滑明顯
受國際金融危機沖擊，從2008年下半年開始，我國家電行業出口出現了較大幅度的下滑。從出口量和出口額下滑速度的比較來看，除了彩電的出口額下滑速度快于出口量下滑速度以外，空調、冰箱、洗衣機的出口額下滑速度均慢于出口量的下滑速度。這在一定程度上說明，彩電行業中高端產品受到的沖擊更大，而空調、冰箱、洗衣機行業中，低端產品受到的沖擊更大。
(四)企業生產波動明顯，目前已恢復到去年同期水平
受外需市場大幅萎縮的影響，2008年下半年到2009年年初，我國家電企業的生產出現急劇下滑，主要產品產量均大幅減少，然而農村市場較快增長的拉動，從2009年2、3月份以后企業生產開始逐步恢復，目前企業生產基本已恢復到了去年同期水平，反映了企業市場預期的好轉。
(五)投資穩定增長，企業數量加速增長
2004年以來，我國家電行業的固定資產投資保持穩定增長的態勢。2008年下半年和2009年上半年，在技術改造和“家電下鄉”政策的刺激下，家電行業的固定資產投資增速有所提高。2009年二季度家電行業固定資產投資總額為1357.50億元，比去年同期上升27.10％，同比增速較上季度略微下降0.23個百分點。同時，家電企業的數量也出現了加速增長的態勢，2009年5月我國規模以上家電企業達到了2990家，比去年同期增長了500多家。
(六)企業經營狀況良好，盈利水平有所提高
雖然出口大幅下滑，但家電企業整體的經營狀況良好，從2008年5月份開始，規模以上企業的產成品資金占用率和應收賬款凈額比上年同期增長率均出現了較大幅度的下滑。如圖4所示。與此相對應，企業盈利也較為可觀，規模以上企業2008年1-11月份實現利潤178億元，比2007年同期增長14億元，2009年1-5月份實現利潤103億元，比2008年同期增長13億元。
二、國際金融危機對我國家電企業競爭力的影響
(一)從短期看。國際金融危機中我國家電產品的國際市場份額有所提升
從中美家電產品貿易來看，國際金融危機以前，美國家電產品對中國出口的金額雖然遠遠小于從中國進口的金額，但增速明顯要快，但在受到國際金融危機沖擊以后，美國對中國出口增速下滑幅度很大，達到37.2個百分點，明顯高于美國從中國進口的下滑幅度(24.6個百分點)。日本和德國的情況也基本類似，對中國出口增速下滑幅度分別為37.2和55.8個百分點，明顯高于從中國進口的下滑幅度，分別為24.6和39個百分點。美國、日本、德國等傳統家電大國對中國出口下滑幅度大于從中國進口下滑幅度，能夠從一定程度上反映中國家電企業競爭力的提升。
(二)從中期看，國際金融危機對我國家電企業競爭力可能會造成不利影響
在國際金融危機中，我國家電企業的國際市場份額有所提升。分析其原因，主要是因為消費者預算約束發生了變化，消費者在選擇家電產品的時候，由過去偏好歐美、日本生產的高端產品轉變為偏好中國生產的中低端產品，或者推遲了某些高端家電產品的購買需求。然而，一旦國際金融危機過去，消費者的選擇偏好可能還是會恢復到原來的狀況，此時中國家電產品的國際市場份額將難以保持繼續擴大的趨勢。因此，國際金融危機期間中國家電產品國際市場份額增大并不一定代表中國家電企業的競爭力提升。我們要想預測國際金融危機后我國家電企業競爭力的變化情況，必須通過分析性指標，考察國際金融危機對影響我國家電企業競爭力主要因素的作用方向和力度。
決定家電企業競爭力的主要因素有三個：一是成本能力，即在制造出相同檔次產品的前提下，這個企業能夠比其他企業所實現的成本節約能力；二是產品價值能力，即在相同成本的前提下，這個企業能夠比其他企業更好滿足消費者需求的產品的能力；三是渠道和市場開拓能力，即企業在生產出產品以后，能夠比其他企業更高效率的進入消費市場的能力。這三種能力中任何一種能力的提高或降低都會帶來企業競爭力的提高或降低，因此，我們在分析國際金融危機對我國家電企業競爭力的影響時，將主要分析國際金融危機對我國家電企業這三種能力的影響。如表1所示。
從低成本能力來看，國際金融危機后，在全球經濟尚未完全恢復的一段時間里，全球資源價格會處于相對較低的水平，而這將有利于一些耗能相對較大的企業降低自身的成本。相對于西方發達國家，我國家電企業的原材料消耗強度和能源消耗強度相對較大，國際金融危機導致了重要原料和能源價格的降低，有利于我國家電企業節約生產成本。同時，國家放松信貸，有利于家電企業節約資金成本。這些都有利于提高我國家電企業低成本能力。但我們還必須要認識到低成本能力提高對我國家電企業競爭力提高作用的局限性。與發達國家相比，我國家電企業在制造環節的低成本優勢已經十分明顯，國際金融危機帶來的成本降低雖然能夠強化我國家電企業的成本優勢，但對于最終國際競爭力的提高作用有限。
從產品價值能力來看，家電產品價值的提高主要通過為消費者提供質量
更加穩定、功能更加強大的產品來實現，而這依賴于家電企業產品設計能力、技術水平和售后服務水平的提高。受國際金融危機影響，以美國為代表的一些西方發達國家紛紛掀起了“再工業化”的浪潮。雖然長期看美國等西方國家的“再工業化”更多是體現在發展新能源等新興產業上，不會從根本上影響全球產業轉移的趨勢，但在短期內確實會減慢西方發達國家家電產業向發展中國家轉移的速度。中國是承接西方國家產業轉移的重要目標地，西方國家放慢技術轉移的速度會影響到中國家電企業技術更新的速度和研發能力的提高，從而不利于我國家電企業產品價值能力的提高。
從渠道和市場開拓能力來看，國際金融危機有可能在全球部分地區導致貿易保護主義的抬頭。世界經濟發展的歷史也證明了，一個范圍較廣、時間較長的經濟衰退周期，往往是國際貿易爭端的多發期。“中美特保輪胎案”上是美國貿易保護主義抬頭的一種表現。貿易保護主義有可能對我國家電產品的出口造成不利影響，從而影響我國家電企業在國際市場上的渠道能力。從國內市場來看，國家推行的“家電下鄉”政策有利于我國家電企業開拓農村市場，提高自身在農村市場的渠道能力。雖然有三星等國外品牌中標“家電下鄉”，但總體看，勝出的主要還是國有品牌，海爾、長虹等國內家電企業巨頭均已在家電下鄉政策中取得了很大成績。然而，我們在看到成績時，還必須要認識到，農村市場本來就是低端市場，而在低端市場上國產家電品牌本來就占有絕對優勢。目前的家電下鄉政策僅僅是將農民的需求提前了，從而造成國有品牌在農村市場的銷售大大增加。嚴格上講，這種市場份額的提高并不能代表我國家電企業競爭力的增強。同時，如果我國家電企業在產品質量上不能嚴格把關，售后服務無法保證，那么自身品牌形象就會受到很大損害，農村中經濟能力較強的消費者可能就會轉向其他國外高端品牌，此時，家電下鄉政策非但不會提高，反而會損害我國家電企業的競爭力。
總之，國際金融危機對我國家電企業的競爭力來講，既有積極因素，也有消極因素。積極因素主要是指能夠促進我國家電企業經營成本的降低和“家電下鄉政策”的實施；消極因素是指西方國家的“再工業化”浪潮不利于我國承接發達國家的產業轉移，以及國際貿易保護主義將影響我國家電產品的出口。比較來看，由于我國家電產業的出口占到非常大的比例，并且積極因素具有較大的局限性，因此消極因素發揮的作用可能要大于積極因素。從中期來看，國際金融危機可能會不利于我國家電企業競爭力的提高。
(三)從長期看，國際全融危機為我國家電企業增強自身競爭力提供了難得機遇
國際金融危機對全球經濟造成了巨大的沖擊，但從2009年下半年以來，世界各主要經濟體已經出現了不同程度的反彈。美、歐、日制造業采購經理人指數已保持4-5個月的連續回升，并接近臨界點50的復蘇水平；美國、日本以及我國香港地區等主要股票市場從3月份開始出現回升，股市價格指數上漲幅度達到40-70％；主要國家和經濟體消費者信心指數也有所恢復。據國際貨幣基金組織、世界銀行等機構預測，世界經濟有可能在2009年見底，2010年復蘇。隨著世界經濟的復蘇，對我國家電企業競爭力造成影響的不利因素終究會逐步消除。發達國家的“再工業化”終究不會改變經濟全球化的浪潮，跨國公司依然會在全球范圍配置資源，產業依然會由發達國家向發展中國家轉移；由于不符合人類的共同利益，貿易保護主義終究會被貿易自由化所取代，全球貿易額依然會持續增長。
國際金融危機為我國家電企業提供了一次向國際市場展示自己的機會，過去一些選擇高端品牌的消費者由于預算約束的變化而選擇中國的家電品牌。在這種情況下，更多的國外消費者有機會對中國家電產品的品質和服務進行客觀的評判。如果我國家電產品質量和服務能夠達到或超出這些消費者的心理預期，那么我國家電品牌的形象就會大大提升，從而使我國家電企業競爭力大大提升。另外，企業并購重組的興起與衰退往往與經濟周期的交替相聯系，美國前四次企業并購重組浪潮均發生在由蕭條轉向復蘇的時期。隨著世界經濟從國際金融危機中逐步恢復，中國家電企業將面臨更多的并購重組機遇。如果中國家電企業能夠抓住機遇，并購一些對完善自身商業模式有積極作用的互補性資產，例如渠道商、擁有核心技術和品牌的制造商等等，那么會大大提升自身的競爭力?？傊?，長遠看國際金融危機不會對我國家電企業競爭力產生直接影響，但卻會為我國家電企業提供一次難得的機遇。如果我國家電企業能夠把握，將有助于自身競爭力的提高。
三、提升我國家電企業競爭力的政策建議
(一)加快并購重組，在全球范圍進行資源整合
一個國家在經歷一段時期的產品輸出后，為更好的利用國外的市場和資源，就會進入資本輸出的階段。我國家電企業經過多年的發展，目前產品已經銷往世界各地，積聚了大量的資本。同時，我國家電企業也迫切需要放眼世界，在全球范圍內整合技術資源、人力資本、市場資源和其他資源，從而完善自身資源結構，強化自身核心能力。全球經濟危機帶來了一個結果就是全世界范圍內的生產要素價格大幅度下降，并且許多擁有先進技術的企業因為資金鏈緊張而主動尋求被并購，或者將自身的部分業務剝離。在這種情況下，我國家電企業應當抓住這一機遇，積極并購一些能夠與自身業務產生協同效應的國外資產，包括擁有核心技術的制造企業、具有較大市場占有率和發展潛力的國外品牌、具有較強市場開拓能力和銷售渠道的銷售商等。
(二)加速戰略轉型，提高產品附加值
國際金融危機對我國家電企業造成了較大沖擊，大量企業虧損嚴重，表面上看是因為外需減少，以至于國內企業開工不足和投資回落，但深層次原因是長期以來的粗放式發展模式積累了一系列的深層次矛盾。目前，世界經濟可能會面臨著一場大規模的調整。一方面美國等發達國家將會對自身的負債消費模式進行調整，減少消費、增加儲蓄，以恢復金融機構、企業、居民被危機破壞的資產負債結構，這將會對出口導向型經濟造成沖擊；另一方面國際貿易保護主義呈現迅速抬頭，并且愈演愈烈的態勢。在這種情況下，我國家電企業過去的粗放式發展模式將會面臨更大的困難。我國家電企業要想在國際市場上生存下去，就必須要積極進行戰略轉型，由低成本經營競爭轉向提高產品附加值，提高產品技術含量、提高品牌意識，為顧客提供高附加值、差異化的產品和服務。
(三)加強渠道建設，開發海外市場
渠道能力弱是我國家電企業受制于國外的重要原因，國外企業在渠道上的霸權已經形成了一種壟斷，也正因如此，我國家電企業難以在國際市場建立起自己的有影響力的品牌，只能為國外家電企業做代工和貼牌生產。事實上，根據國際化階段理論，企業國際化經營大致要經歷不規則的出動、通過商出口、建立海外銷售子公司和從事海外制造和制造四個階段，目前我國家電企業已經完成了不規則出口階段，處于通過商出口階段，下一步應當會向著建立海外銷售子公司過渡。我國家電企業可以通過三種途徑建立自己的銷售子公司。一是自建，直接到國外開辦直營店；二是并購，通過并購國外已有的銷售網絡，快速建立自己的銷售渠道；三是戰略聯盟，通過與現有家電渠道商建立起長期穩定的合作關系，將我國家電產品推廣到國外終端市場。這三種途徑各有優缺點，我國家電企業可以根據自身的實力和特點靈活選擇。一般來講，由于我國家電企業對國外市場尚缺乏了解，因此就現階段而言，應當優先選擇戰略聯盟方式。但如果符合雙方利益的戰略聯盟難以實現，那么我國家電企業應當抓住國際金融危機的機遇，選擇一些自己比較熟悉，并且有著被并購需求的國外家電渠道企業開展并購。
(四)加大商業模式創新，積極開展家電下鄉
知識管理是以知識為核心的管理，也就是對企業生產和經營所依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程的管理。對各種知識進行連續的動態管理，通過確認和利用已有的和獲取的知識資產，以滿足現有的和未來的開拓市場的新機會，是知識管理的根本目的。它的出發點是把知識作為企業最重要的資源，最大限度地利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。
今天，企業的發展正從傳統的依靠資本積累轉向知識的積累和更新，知識管理正成為繼經驗管理、科學管理、行為管理和現代管理以后的新一代企業管理模式。知識管理的目標表現在三個方面：第一，企業應具有較強的市場洞察力和適應能力，而這個能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業應具有永不間斷地獲取各種新知識的能力，因為獲取知識和應用知識的能力將成為企業競爭力強弱的關鍵因素；第三，企業應具有高度集成性的特點，企業的整個生產經營活動，從市場調研、產品設計開發、生產制造、營銷管理到售后服務構成一個不可分割的整體。
電子商務的實施為企業實行知識管理創造了條件，同時也傳達給企業這樣的信息：只有通過知識管理才能適應新的發展要求。一方面，電子商務使企業獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業可以借助網絡收集到企業所需的有用信息，并可通過網絡進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉變成可以在企業內部廣泛共享和恰當利用的“企業知識”；另一方面，電子商務使得企業從市場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業必須把知識管理和電子商務緊密結合起來，才能謀求更大的發展。
適應電子商務發展的知識管理主要從四方面著手：一、設立企業知識主管，及時把握企業的知識需求，積極引導和鼓勵企業員工把自己的知識貢獻出來，成為企業的共同財富，同時消除傳統的員工與上司之間、員工與員工之間信息交流的障礙，為他們創造良好的知識共享的環境；二、建立民主、透明、公開化的決策機制，充分尊重員工的知識價值；三、創造良好的有利于知識管理的企業文化，培養員工的合作精神；四、讓網絡成為企業知識管理的重要工具，使網絡在提供信息傳輸的同時，成為企業員工學習知識、應用知識的有效武器。
[關鍵詞] 生存能力 權重 DEA 因子分析法
一、引言
隨著現代企業的發展,科學的管理制度正日益受到重視。企業生存能力的評估則關系到一個企業的未來是否遵循健康的發展模式。然而,衡量一個企業的競爭力的因素紛繁復雜,例如企業產品的銷售情況,企業的規模,企業的技術資源等,如何確定這些因素在該體系中的權重呢?我們以汽車企業為例。
二、DEA模糊評估模型以及各項權值的確定
1.指標的確立
我們考慮了四個一級指標,分別為:A規模及盈利情況、B技術資源、C市場能力、D企業其他水平評估。每個一級指標下我們都選擇了幾個相關二級指標,分別為:A1:銷售收入同比下降、A2銷售量與年產量的比率、A3銷售下滑、B1專利增長率、B2研發費用在銷售收入中所占比率、C1市場占有率、C2顧客滿意度、C3市場應變能力、C4品牌影響力、D1薪資與平均水平的比率、D2企業文化程度、D3協作配合能力。
2.DEA模糊評估模型引入
汽車企業的顧客滿意度、市場應變能力、品牌影響力、企業文化、協作配合程度都是汽車廠家或者消費者或者第三方對汽車企業的一種看法或者感受,很難用精確的數據語言來描述,不像銷量占總量的比率、專利數量增長等精確指標可以用準確的數字來表達,所以,本篇論文要引入模糊數學和數據包絡法的知識來對這些模糊評價指標進行研究。在確定了汽車企業競爭力評價指標體系之后,對于模糊評價指標可以運用模糊綜合評價和數據包絡法相結合的方式對模糊評價指標進行科學合理賦權。
DEA方法,是以相對效率概念為基礎,根據多指標投入和多指標產出對相同類型的單位(汽車企業)進行相對有效性或效益評價的一種新方法。DEA方法只區分投入與產出,而無需對指標進行無量綱化處理。DEA評價模型有幾個,不同的評價模型對決策單元即汽車企業評價的角度不同,我們這里選用的是C2R模型。
3.DEA模糊評估模型建立
我們選取顧客滿意度作為示例。根據DEA評價模型,每個汽車企業都要有投入(輸入)和產出(輸出),我們在這里選取很高、高作為系統的輸出,而選取一般、差、很差作為系統的輸入,那么對于通用汽車,可以得出一個線性規劃模型:
同理可得其他兩家汽車企業的顧客滿意度的線性規劃模型。通過lingo計算得到三個線性規劃的最優目標函數值: max 通用=0.25;max 豐田=1;max東風=0.875。
這是三家汽車企業的顧客滿意度方面的綜合表現。可以看出,豐田汽車的顧客滿意度最高,通用的顧客滿意度最低。從實際情況來看,由于通用生產的汽車耗油量相當高,而且汽車價格較貴,所以實際的顧客滿意度不是太好,而2007-2010年異軍突起的豐田汽車由于制造精良、省油的優點,最近正得到越來越多的消費群的追捧。由此看來,我們用線性規劃模型得到的5類模糊指標的初步評價是可以基本反映實際情況的。同理,可以運用同樣的方法計算出這三家汽車企業在其他4個模糊評價指標方面的綜合評價。
4.因子分析法確定各項指標權重
上面,我們得到了5類模糊指標的評價,下面結合7個精確指標,我們對所有的12個指標運用因子分析法進行綜合的評價,評價結果主要以權值進行反映。
可以看到A1、A2、A3、B1、B2、D1、D2這六個指標占去了所有因素權值的74.44%,我們可以判斷,這幾項指標是所有12類指標中的主要因素。
三、結論
通過上述分析,規模及盈利情況、薪資水平、技術資源、企業文化程度等四項指標在生存能力評估體系中占有的權重比較大。對于這樣的結論,我們從世界500強企業的發展過程中可以驗證,這些企業都是在企業發展到一定階段后逐漸開始注重企業文化的建設、企業創新技術的開發,無一例外。
針對這一結論,國內一些企業老板的確應該認真思考一下了。
參考文獻:
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[2]康燦華:中國汽車工業企業國際競爭力分析,武漢理工大學學報[J].2006
關鍵詞客戶關系客戶價值企業競爭力
客戶關系管理（CRM）已經是目前全球最炙手可熱的市場之一，它已不僅僅是企業管理的方法和手段，而且，作為有著巨大生命力的信息管理手段，正日益滲透到我們社會生活的方方面面，從而形成一個巨大的產業，吸引著眾多系統集成廠商、設備商、服務商，亦吸引著意欲使自身的企業在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢的企業家們。
1顧客是企業重要的戰略資源
在以產品為中心的商業模式向以顧客為中心的商業模式轉變的情況下，眾多的企業開始將顧客視為其重要的資源，不斷地采取多種方式對企業客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意度和忠誠度。顧客資源對企業競爭力的影響以及對競爭優勢的巨大能動作用，來源于顧客資源獨特的性質。
1.1顧客資源的價值性
顧客資源對企業的價值不僅直接表現在其購買產品的總額，還在于其為企業提供的強大的信息與知識價值。顧客資源，特別是忠誠顧客資源富有戰略價值，它不僅能為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤，增強企業競爭力，同時，這種價值性又往往難被他人所察覺與評估。
1.2不可替代與不可模仿性
顧客資源為企業獨自所有，一旦顧客與企業建立起長期的聯系，對企業形成強烈的認同感和歸屬感，一般情況下不會隨環境的變化而發生質的改變；競爭對手只能學習和模仿本企業吸引顧客的某種策略，一旦顧客忠誠形成，競爭對手不僅要花費數倍于本企業對忠誠顧客維系成本來搶奪市場，而且往往一事無成。
2客戶關系管理的內涵與特征
2.1客戶關系管理的內涵
客戶關系管理（CRM）是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，是依靠信息技術實現的全球的管理模式。它應用于企業市場營銷、銷售、服務與技術支持等企業外部資源整合的領域，強調客戶價值和便利，充分利用以客戶為中心的資源，拓展全新的銷售方式和銷售渠道。
CRM是一種管理理念和思想，同時也是一套管理軟件和技術。它需要構筑完整的數據庫和信息分析系統，通過多種途徑來統計客戶各種信息，尤其是通過心理形態的信息分析客戶，由此建立有效CRM解決方案。一般而然，一個有效的CRM解決方案應該具有以下要素：①暢通有效的客戶交流渠道（觸發中心）。在通信手段極為豐富的今天，能否支持電話、WEB、傳真、E-MAIL等各種觸發手段進行交流，無疑是十分關鍵的；②對所獲信息的有效分析（挖掘中心）；③CRM還必須與ERP（企業資源計劃）很好地整合（這里不作介紹）。作為企業管理的前臺，客戶關系管理的銷售、市場和服務的信息必須能及時傳達到后臺的財務、生產等部門，這是企業能否有效營運的關鍵。
2.2客戶關系管理的特征
客戶關系管理提供了收集、分析和利用各種方式上獲得顧客信息系統，是一種能給企業帶來在因特網時代謀取生存之道的全新的管理制度和方法?？蛻絷P系管理優于傳統企業管理，具有以下特征：
（1）CRM的后臺生產方式是數字化定制生產。數字化定制生產即規模顧客化生產，是在廣泛地應用網絡技術、管理技術的基礎上，用標準化的部件組合成顧客化的產品（或服務），以單個顧客為目標，保證顧客需求最大限度地滿足。進入信息時代的消費者需求變得越來越多樣化、個性化，市場細分的徹底化使企業針對每位顧客的需求進行一對一的“微營銷”。同時，企業通過構建各種數據庫，記錄全部客戶的各種數據，并可通過網絡與顧客進行實時信息交流，掌握顧客的最新需求信息后，既可準確、快速地把信息送到企業的設計、供應、生產、配送等環節，各環節可及時準確又有條不紊地對信息做出反應。
（2）CRM的價值觀是以顧客為中心、以市場為原點的。CRM從傳統市場營銷模式4P（產品、價格、渠道和銷售）轉變為新型的經營策略4C，即Consumer（消費者）、Cost（消費者滿意時需要的成本）、Convenience（消費者購物的便利性）、Communication（企業與消費者之間的溝通）。亦即說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來，企業通過收集、分析每一位客戶的信息，了解客戶的需要并及時滿足其所需，真正實現“一對一”的個性化服務。①CRM特別注重提高“顧客份額”。所謂“顧客份額”是指一個顧客的錢袋份額，即企業在一個顧客的同類消費者所占的份額大小。CRM要求企業盡快從爭奪“市場份額”的盲區里脫身，轉向“顧客份額”的策略，要求我們的企業必須把行銷計劃細分到足以針對每位顧客的程度，也就是對每位顧客進行個別溝通，提供不同的商品、服務，必要時采取不同行動，以迎合個別顧客的需要；②CRM始終關心顧客的終生價值，通過使顧客滿意來達到顧客對企業的忠誠。企業與客戶關系的實質是“雙贏”關系，建立和保護客戶的關系，其基礎是企業“讓渡”滿意的價值給客戶，也就是企業如果希望和客戶建立長期穩定的合作關系，就要放棄自己的部分利益，改變傳統的那種每一筆交易都追求利潤最大的做法。企業最終的目標，應當與客戶建立長期的可贏利的“雙贏”關系。3加強客戶關系管理，提升企業競爭力
從市場層面來看，CRM關注顧客滿意，通過顧客滿意、顧客忠誠的達成實現利潤最大化，而從競爭角度來看，CRM則提倡企業競爭導向的管理模式，以顧客滿意、顧客忠誠來增強企業競爭優勢，提升企業競爭力。
3.1增強企業感知、洞察市場需求的能力
這要求企業具備能準確把握市場需求、洞察需求變動趨勢的能力。即通過建立顧客滿意指標體系，分析、研究客戶需求，較全面地找出影響顧客滿意的各類顯性和隱性因素，并將這些因素歸納形成指標，從而使企業得以將市場需求指標化、具體化、顯性化。同時，通過實施定期的顧客滿意度調研測評以提高企業對現在需求的感知能力，而且能增強企業對未來的需求的預測能力。
3.2堅持以客戶為中心的市場營銷戰略
從企業營銷實踐來看，要培育和構造企業核心競爭能力，就必須實施以客戶為中心的戰略，即在質量、品牌、服務等方面迎合客戶的需求。美國著名咨詢公司蓋洛普關于成功企業“三大法寶”——“顧客忠誠度，員工滿意度和品牌”的理念，使中國企業界獲得了新的認識；核心能力的本質是核心價值觀，而后者的最高標準體現在“顧客忠誠度”上，它決定企業未來的價值觀，顧客的忠誠度與企業的長期盈利能力有高度正相關關系。保持客戶的信任和繼續輸送不斷革新的價值的商品成為現實和未來收益的保證。
3.3借助網絡技術，及時回應并滿足顧客需求
以忠實度為基礎的企業戰略的第一位任務是公司找到和保持適當客戶，適當客戶就是那些公司能夠長期向他們提供最佳價值的客戶。企業把營銷活動集中地吸引高度忠實的團體，借助于網絡把企業和客戶聯為一體，并對服務流程進行整合，有時客戶甚至可以通過網絡直接參與產品開發和設計活動。這種互動式高效的溝通方式，大大地提高了顧客滿意度，將企業行為個性化。比如亞馬遜網上圖書銷售公司，當客戶在網站上購書，如果對一本書表現興趣并詳加瀏覽時，將會同時看到系統提醒與該主題相關的其他書目以及購買了這本書的顧客還買了哪些書?？蛻艨梢詫D書的版本、裝幀進行選擇，還可以定期收到新上市圖書的推廣廣告。這種高效實用的客戶關系管理不但使客戶滿意，還可以幫助該公司挖掘了客戶的潛在需求，增加了公司利潤和市場份額。
3.4樹立企業品牌形象，建立牢固的客戶關系
一旦客戶對企業的品牌有了不易改變的印象，他就會成為企業最忠實的支持者。正如有人所說：“當一個公司通過以客戶為中心而不是以產品為中心樹立品牌時，這個品牌就會有長久的生命力。品牌給客戶的體驗才是核心”。企業在創建自己的品牌時應注意：要根據企業優勢和消費者特點創造出品牌個性，通過關注對客戶至關重要的問題，建立客戶對品牌的信任；品牌源于質量，是質量的升華，因此，企業必須不斷提升服務質量，使自己的品牌區別與其他的品牌；品牌需要不斷創新，擴大品牌影響力，才有建立牢固長久客戶關系的基礎。
3.5建立以客戶為中心的企業文化
客戶關系管理是一種企業發展整體戰略，涉及到企業的各個層面，團體協作是實現這一戰略必不可少的條件。每一個成功的企業必須有自己的企業精神，用一種共同的價值觀來熏陶全體員工，它全面影響著各項管理職能的發揮。通過建立以客戶為中心的企業文化，強調人本管理，努力改變員工的價值導向，使顧客得到高質量的個人服務。根據西方企業經驗，通過以下步驟可以幫助企業文化更加以客戶為中心：公司上層首先要對客戶要有熱情；以客戶體驗為核心，每次在工作中遇到疑問時都應以“這會改善我們客戶體驗嗎？”為最高原則；運用客戶指標，監測客戶滿意度、客戶忠誠和客戶體驗質量，并將這些指標納入公司各層獎勵結構；以長期客戶利潤為尺度，以兩年或三年客戶利潤為核心，注重改善來自每個客戶和賬戶的利潤；講述客戶故事，灌輸公司宗旨，確保所有公司宗旨都能與客戶產生共鳴。
參考文獻
1王廣宇.客戶關系管理[M].北京：經濟管理出版社，2001
2邁克爾·波特.競爭優勢[M].北京：華夏出版社，1997
1.2白鴿集團所處的行業背景
磨具磨料行業是機床工具行業中的一個古老的分支，其產品在機械行業、冶金行業、礦山行業、汽車行業、輕工行業、建筑行業、各種施工工程、地址勘探、石油開采等都有十分廣泛的應用，磨料磨具產品被稱之為加工制造業的“牙齒”。是一個具有戰略性意義的行業。目前我國磨料磨具行業的發展前景不是十分的理想，主要體現在：
(1)砂布卷、砂帶等產品，特別是白鴿集團的GxK—51、GxC—51及其他工廠類似的產品將是外國產品進人中國市場瞄準的目標，其市場競爭十分激烈，而在質量上，產品在磨料選用，布處理工藝、粘結劑性能和轉換技術等方面，由于生產技術與管理比較落后和原材料質量的波動性，造成我國這類產品的質量波動較大，綜合性能較低，這是我國這類產品競爭力低下的致命弱點。
(2)近年來超除層砂紙，砂布市場用量劇增，白鴿集團在八十年代后期引進德國技術曾生產很小批量，以后沒有發展。而我國除白鴿外其他中小企業生產這類產品的質量尚不過關，所以外國產品已進入我國市場，且銷售狀況不錯。超涂層產品的生產對我國來說主要是技術問題，如果采用專用設備，加大投資，合理調整原料配方，我國產品仍會有一定的競爭力。
(3)強力磨砂布卷、帶，聚配薄膜細粒度砂卷、重磅砂紙帶、卷等產品仍以進口為主，我國這類產品要擺脫目前不利的局面，需要集中人力、物力、財力，特別要有足夠的資金和一批較高水平的技術人才和管理人才，這是目前能否生產這類產品的關鍵所在[4]。
2白鴿集團競爭力維護方面的現狀和優勢
2.1白鴿集團競爭力維護工作的開展情況
白鴿集團在2001年提出要對自身的競爭力進行保護工作。一開始公司注重的是對自身知識產權的保護，因而在2001年至2002年期間白鴿申請了大量的專利，從法律上對自身的核心技術進行保護，如粘貼式砂盤系列產品，高檔鍍衣磨料等產品都申請了專利產權保護。2003年至2004年，白鴿開始了全方位的競爭力保護工作。在此期間，白鴿完成了資產重組，成功地將集團內部各部門的經營權和所有權進行了劃分，形成了以有機部為領頭羊的高效益部門，為集團創造競爭優勢；而將玻璃加工等無效或低效益單位逐步剝離了出去，減少了集團無效益的經費開支。
2005年，白鴿開始了大規模的裁員和管理層收購工作。對普通員工實行了一次性全額買斷，使白鴿擺脫了沉重的冗員負擔，同時也為高技術人才的引進積累了資金；對管理層的收購工作也在進行中，其目的在于給企業的高層員工以緊迫感，提高他們的工作效率。在白鴿2005年的工作報告中明確表示要加強集團總部對各分公司的控制，由集團總部統抓管理層人員的人事權，并以高薪待遇為條件將各分公司的研發人員向總部匯集，以加強總部的研發力度，再將開發出的新工藝為各分公司所用，實現良性循環。
總體來說，白鴿的工作進展是比較順利的。但在工作中存在一些認識上的不足，沒有完全認識到企業作為一個經濟實體在當今市場經濟條件下所面臨的市場競爭的殘酷性，因而有許多工作存在人浮于事的現象，工作人員只做表面文章給領導看，而不深入實際。如在進行市場對新產品需求情況調研時，一線的銷售員工只是在市場上隨便訪幾個自己熟悉的客戶，簡單了事，而不去了解那些真正由潛在需求的客戶。
2.2白鴿集團在自身競爭力維護方面的優勢
(1)規模宏大，形成了規模化生產。白鴿的年產值在3.5個億左右，它擁有32條生產線，如砂帶生產線，砂輪生產線，砂布生產線等。作為大型工業企業，白鴿實現了大型的規?；a，使白鴿的產品在成本上較同檔次產品具有相當強的競爭力。對于那些生產低層次產品的磨具磨料企業，白鴿采取了多級淘汰策略，即通過自身生產普通級別的產品，并以更低的價格出售，與它們展開價格競爭，限制它們生產規模的進一步擴大。
(2)具有完善的技術研發設備。白鴿集團擁有自己的研發技術中心，它是國家第二批正式命名的技術中心之一，主要負責磨料磨具及相關領域的科研項目的調研、分析、開發試驗工作及組織科研成果的中試等工作；是公司新產品開發、基礎試驗的實施單位和歸口管理部門，同時承擔公司技術改造工作。下設無機磨具研究室、有機磨具研究室、超硬制品研究室、CBN研究室、涂附磨具研究室等11個研究室和1個中試工廠。
白鴿以技術中心為依托，能夠充分發揮科技人員自主研發能力及技術創新的能力，并能夠與相關行業、各大院校進行相關技術交流，引進和消化行業內的先進工藝技術，在自主研發的基礎上，走產、學、研全面發展的自主產業之路。近兩年來白鴿的技術中心完成了國家級重點攻關項目三項，通過省級技術鑒定項目二十余項，獲得國家重點及省級高新技術新產品數十項。目前白鴿與清華大學聯合在公司技術中心建立了清華大學試驗基地，為白鴿的技術革新注入了強大的活力。
3白鴿集團競爭力存在的主要問題
3.1員工大量外流
“二砂人”這個稱呼曾讓白鴿的老員工自豪了十幾年，但現在的白鴿集團因經營不善，員工已沒有了先前的凝聚力。同其他大型國有企業一樣，白鴿同樣面臨優秀人才的大量外流問題。許多優秀的白鴿技術員工因不滿公司的經營狀況而選擇了單干，因而許多小型的磨具磨料類公司便如雨后春筍般四處林立，如安華，新宇等都是原白鴿的老員工自己成立的中小型磨料磨具公司。據統計2003年度，白鴿的技術類員工流失了將近30％，其中5％是原來白鴿的技術骨干。現在白鴿的管理、銷售類員工也在一定程度上存在外流問題：2004年，白鴿的管理類員工流失率在3％左右，而銷售人員的流失率卻達到了將近25％，他們大多去了經營狀況較好的小型磨具企業。這樣不但讓白鴿失去了許多優秀的員工，更讓白鴿失去了由原來銷售人員聯系的許多客戶。
白鴿自身的分配制度和分配形式不完善，未徹底打破平均主義，在分配上還是按資歷、學歷等條件的分配形式，這也是員工外流的重要原因。企業各類人員的收入水平與職位的相對價值、人才的市場價位和個人的業績貢獻脫節，企業員工特別是業務骨干的積極性和創造性難以發揮出來，從而使這部分人才選擇去了一些有先進管理經驗、有更大發展空間的企業工作。
3.2新產品開發缺乏理性
(1)白鴿在過去5年中開發了許多目標與目的不清晰且背離市場需要的新產品、新工藝，如：2003年投資開發的磨鋼球砂輪混配料系統技術，2000年研究生產的壓電晶體系列微粉產品等，耗費了大量的人力、物力和財力，卻沒有獲得預期的收益。分析個中原因主要有兩點：
①輕視市場?，F在的市場是買方市場，而白鴿的市場調研工作卻并沒有得到應有的重視，使得技術人員在開發時只看到技術的先進性，而忽略了市場的實際需要。
②領導的主管臆斷。這是大多數國有企業的通病，不幸的是白鴿也沒有例外。白鴿的決策層很少關注市場，他們只是在辦公室中想象可以實行的市場策略，僅根據模糊的市場感覺決定新產品工藝的開發，不注重市場的可行性研究，缺乏對開發必要性進行科學論證的觀念。
盲目的新產品新工藝開發給白鴿帶來了許多傷害，主要體現在以下幾個方面：第一，浪費了巨大的財力。據統計白鴿整個集團在2004年度因新開品開發不成功而損失的資金大約有2200萬之多。第二，失去了大量的市場機會。失去的市場要想再找回,對現今的中國市場來說幾乎是不可能的。第三，挫傷了員工的士氣。不成功的市場開發行為,降低了員工對白鴿未來發展的信心。第四，損害了白鴿的市場形。這種狀況會讓大家覺得白鴿內部混亂無序，降低顧客對企業產品的信心。
(2)核心產品的技術創新力度不夠。
長期以來，白鴿的核心產品技術開發力度嚴重不足，其主要原因在于白鴿內部創新機制的僵化，使得技術開發活力不足。主要體現在：
①政企不分的現象依然存在。在技術創新系統中，企業應是技術創新的主體，政府只是為企業的技術創新活動提供一個良好的外部環境，因此，它們的作用是不一樣的。但白鴿不主動進行技術創新，而是在上級主管部門要求開發某產品時才著手相關工作，嚴重滯后于市場的發展。盡管白鴿在改制后提出要實現“政企分開、產權清晰、權責明確”，但事實上還遠沒有達到這一目標。
②技術創新管理部門間缺乏協調。白鴿內部管理技術類工作的部門有兩個，技術改造部和技術創新部。這兩個部門在進行技術開發時各自進行相關工作，科學分工和協作幾乎不存在。這樣使得許多工作重復進行，造成投入分散，重點不突出，不僅浪費了企業的大量資源，還影響了白鴿的市場開發工作的進行，失去了許多寶貴的市場機會。
3.3各分公司間缺乏合作意識
白鴿集團選擇的是一個地區建立一個生產基地的模式。如上海白鴿，深聯白鴿，廈門白鴿，杭州白鴿等，并且他們之間沒有各自市場的區域劃分。隨著市場的發展，這種模式使得白鴿的各分公司間競爭日趨激烈，各自為戰，完全沒有白鴿作為一個總體在市場中同其他公司進行競爭的觀念。區域生產單位的模式也使白鴿集團新產品開發工作總體進展很不理想。白鴿各分公司現在實行的是財務各自獨立核算制度，這使得他們各自的獨立資金都不足以進行大型的技術研發工作；總部雖有能力開展研發工作，但財務的過分獨立也使得總部只看重資金的流入，而不愿投入大量的經費開支去進行研發。這種狀況如果長期持續下去，白鴿集團將會喪失集團規模優勢，最終走向瓦解。
3.4缺乏優秀的企業文化
在對白鴿進行深入調研后發現其原來的企業文化存在的主要弊病有：
(1)組織結構等級分明?！邦I導決策，下級服從”是白鴿存在的“尊重領導”文化。等級的分明使白鴿內部上下級的傳播要層層進行。中層干部是最主要的傳播渠道，將上情下達，下情上達。但是事實上中層的思維是：對領導的做法和觀點有意見，就等于反對領導本人。眾多的中層干部擔心得罪領導，影響前途，不愿把不利于領導的信息向上反映。這種現象的普遍存在，嚴重阻礙了下面信息的向上流通。
(2)行政管理。龐大的行政機構和高度集權制造成了白鴿內部行事上的官僚作風，效率低下。行政機構過多，使得公司每做一件事就要開一二十個會議來討論，這樣的形式主義使得員工人浮于事，而不關心具體工作的開展。由于決策卻都集中在上層，從而使得大事小情都要層層審批，浪費了大量的時間和人力。
(3)片面追求人際關系以和為貴?！昂蜑橘F”的思想具有兩重性。一方面，有利于形成團結和諧的氛圍，但另一方面這種思想削弱了組織的規章制度的作用。白鴿在改制后，雖說實行了獎金按勞分配，鼓勵個兒表現，但在現實中，平均主義卻普遍存在，好多不錯的激勵措施不能得到有力的執行。
(4)個性不足，缺乏創新。作為老牌的國有企業，長期以來白鴿的生產與經營聽命于上級機構的指令，這種做法使得白鴿的領導層奉行“不求創新，但求無過”的管理準則。改制后這種現象有所改觀，但個性不足，缺乏創新，過分強調穩步前進仍是白鴿群企業文化的突出特點。
4維護白鴿集團競爭力的相應措施
4.1建立科學的用人機制，留住行業高級人才
企業經過長期努力培育起來的競爭力也會喪失。一方面，客觀上，隨著時間的推移和科學技術的迅速發展，靠技術獲得的競爭力會演變為一般能力。另一方面，主觀上，如果企業缺乏對其競爭力的維護和提升，部門之間溝通不暢或缺乏必要的資助，均會導致企業原有競爭力的喪失。企業主觀上必須高度警惕，做好自身競爭力的維護與提升工作。為此，企業要做到:第一，關注企業各方面競爭力的健康發展，對其持續不斷地進行投入和創新。成功常常導致狹隘性，使得過去成功使用過的知識和思維方式制度化。而不汲取新思想，公司就會失去它的多樣性。第二，加強各部門之間的溝通，并以企業競爭力的投資、開發與運用為中心議題進行定期評估，以在產業發展的相對穩定時期保持企業各方面競爭力發展的均衡性，加強企業綜合競爭力的鞏固[6]。
4.1.1強調個人發展，用事業留人
白鴿應通過提供培訓、交流、晉級的機會等給員工共提供充分的個人發展舞臺，使他們在事業有所成就，給他們一種自我實現的感覺，從而對其產生較強的吸引力。例如，如果一位員工希望若干年后成為一名經理，那么人力資源部應逐步安排銷售、財務和管理技巧等培訓課程，并有意識地變換其工作崗位，給予其新的責任，讓他感覺到自己正一步步向個人的奮斗目標邁進。
4.1.2建立科學的工資機制
工資雖不是留住員工的唯一重要因素，但科學的工作資發放體系可讓員工感到自己的酬勞是與自己的工作業績相符的，防止員工產生不平衡心理。白鴿應根據不同類型、級別的員工發放金額不等工資，作為衡量員工價值的基礎，以激勵員工不斷進步。
(1)管理人員和專業技術人員的工資應同時體現技能因素，實行一崗多級[7]的形式。在每一崗序中，根據在崗人員的任職年限、專業職稱、職業經歷三個因素，劃分出技能級別，執行不同的崗位工資標準，體現出相同工作崗位因職業經歷和技能水平不等而應有的工資差別。如任職年限為7年，專業職稱為高級，職業經歷豐富的員工基本工資定在2500元/月，而將任職年限為5年，專業職稱為高級，職業經歷較豐富的員工基本工資定在2200元/月等。
(2)生產操作人員的工資也應體現出技能因素，劃分出初級技工、中級技工、高級技工、特技技師等級別差異，分別執行不同的工資標準，體現出因個人操作能力不同而應有的工資差別。具體操作可參考上面所述方法。
4.1.3用情感留人---關心員工的生活
公司領導不僅要在工作的關鍵時刻出現在員工面前，還要在員工個人家庭出現重大事件時出現，在員工集體活動、娛樂、聯歡時出現。一般情況下，主管要做到：當員工過生日時送上禮物；當員工結婚時，要參加婚禮；當員工生小孩時前去表示祝賀；老員工退休時，舉行歡送會等。
情感管理，能激發員工的正向情感，形成具有人情味的團體。這樣員工就會把管理者當成知心人、貼心人，對管理者善意的批評、熱情的鼓勵、殷切的希望，他們都會愉快、真心實意地接受，其積極性、主動性和創造性會更好的發揮出來，為企業多創造效益。[7]
4.1.4優化工作環境，用良好的氛圍留人
(1)廣泛聽取員工的意見。企業的管理者必須認真聽取員工的意見，積極地采納員工的建議。管理者要盡量為員工發表意見提供條件，并對有見解和價值的建議，及時進行鼓勵和獎勵；對建議為被采納者，管理者也要在一定的場合表達謝意，體現對員工的尊重。
(2)雙向溝通。企業要采取召開座談會、廠情通報會、領導接待日和內部局域網絡等暢通無阻的溝通渠道，隨時了解和關注員工中存在的各種問題，聽取員工的意見。另一方面，員工也可以利用這些渠道與管理層及相關部門進行直接溝通，全面了解企業內部有關政策和生產、經營、業務、培訓、及發展現狀。通過雙向溝通，管理者可以根據發現的問題及時有效地處理好員工事務，使員工感受到尊重，產生參與感，增強自信心，使雙方相互了解，形成融洽的人際關系。
(3)讓員工代表參與決策。處于平等的地位參與商討企業的重大問題，可以使員工產生強烈的責任感，從而提高他們的工作熱情。對于各級方案的實施，各級管理者不要搶先下指示，要激勵員工把自己的想法說出來，此時領導要以提問和建議的方式來引導員工，盡量少用行政命令式的語氣。
4.2建立科學的新產品、新工藝開發決策程序
要避免新產品、工藝開發的盲目性,白鴿的管理層應對開發的決策過程進行科學的管理,注重以下關鍵環節的建設，并以制度的形式固定下來,限制一人獨斷現象的產生。
(1)進行全面的市場調查。市場的需求狀況是決定新產品能否為市場接受的關鍵之所在。市場資料是一切后續工作的基礎和指針，因而要確保市場資料的真實性和全面性。白鴿應加大調研經費的開支，鼓勵市場一線的員工積極搜集相關信息。
(2)進行可行性分析。白鴿應成立一個評估小組對搜集到的市場資料進行分析并制定出多個可行的初步方案，在制定方案時不能只看到可能產生的經濟效益，還要考慮到白鴿自身的資源能力，避免日后因經費和技術實力不足使得開發工作中斷。
(3)對制定出的多個方案進行二次評估選擇出最佳的可行方案。在這個環節中白鴿的決策者要與評估小組進行廣泛交流，領導要多聽取小組的意見，不盲目根據自己的感覺來決定某一方案可行或不可行。
(4)方案實施。方案一旦確定就不得隨意變更，企業要通過全面的工作布置來保證開發工作按方案順利進行，堅決避免因某些部門的推諉而影響工作進展。同時，新產品開發成功后，應進行小批量的試產，并及時由一線人員反饋市場信息，根據市場需求及時對產品工藝加以改進。當市場真正認同了公司產品時，公司應馬上進行大批量生產并及時上市，以技術和成本優勢迅速占領市場。
對白鴿而言,全面市場調查和方案選擇擇是關鍵的環節,公司應加大監督力度,確保市場調查資料的準確性和可靠性,因為它是科學抉擇的前提。決策層在進行選擇時要認真聽取評估小組的意見,避免領導一人說了算的現象發生。
4.3將各分公司凝聚成一個整體
白鴿擁有十幾家磨具磨料類分公司，如白鴿上海公司、白鴿深聯、白鴿廈門公司、白鴿杭州公司等等。它們的過分獨立給集團帶來了很不利的財務和經營與管理上的問題。它們之間相互的競爭給了其他企業許多坐收漁利的機會。白鴿應用一個整體的觀念來團結自己的員工，讓他們在小范圍進行適當的競爭，而在整體利益上保持一致性。
傳統上，受“戰略經營單位”管理思想的影響，許多企業簡單地認為，企業是由一個個獨立、分離的戰略業務單元所組成，并對每個戰略業務單元進行授權管理、單獨考核，致使各業務單元之間的聯系被人為割開。公司管理層對構建企業核心競爭力不僅無意識而且也不知道在何處構建以及構建什么樣的企業核心競爭力。倘若白鴿集團管理層能從整體視角上看其業務，并對其進行關聯性業務分析，他們也許就會發現：在許多貌似分離、獨立的業務表象背后，存在著一種將相關業務有機聯結起來的一致性。這種一致性就是公司管理層要著力構建、開發的企業核心競爭力和核心產品，正是這種一致性為企業相關業務提供了協同機會。
“一個整體”的思想，對于有效地培育和維護企業核心競爭力是十分重要的。在企業核心競爭力的營造過程中，需要各分公司各個業務部門拋棄狹隘的部門利益主義思想，而以整體利益為重，自愿與其它部門相互合作，自覺擁護和執行企業核心競爭力項目資源優先配置的方針政策。
4.4塑造優秀的企業文化
有一著名的企業家說過這樣的一句話：“文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業文化”?？梢?，企業文化是形成企業競爭力的深層次因素。有了全體員工共同認同的價值觀，這個價值觀無形中就形成了對員工的激勵，使他們為此而奮斗，形成獨特的競爭力。企業文化對于培育和維護企業競爭力的重要性已經越來越被我國的企業所重視，白鴿應努力能塑造適合自身發展的企業文化，因為它是其他企業最不易模仿的地方。
(1)科學地確定企業文化的內容
白鴿集團現在最缺的是凝聚力，故在確定企業文化的內容時應注重團結精神。形成以團結精神為支撐，兼具柔韌性、活力性、奉獻承受力的優秀企業文化。同時也要著眼于企業發展戰略，注重培養企業精神。如可概括為“團結、協作，力創企業輝煌；友愛、平等，共贏人生未來”。
(2)積極地宣傳倡導，貫徹落實
白鴿要對本企業的文化進行廣泛宣傳，形成全體員工的共識；要完善企業文化方面的管理制度，以體制為保障；要用樹立典型等措施，為員工提供學習的榜樣。
(3)積極強化，持之以恒
企業文化建設是由組織的少數人制造、倡導的某種文化特質，傳播到組織的每個團體，再由每個團體傳播給每一個人，使之在企業的每個角落生根、開花、結果。這是一個長期的過程，所以白鴿管理層應對員工的價值觀、信條、作風和禮儀等文化要素積極地加以強化，并持之以恒。
(4)將文化建設貫穿于日常管理之中[8]
①強化8小時以內的企業文化與管理。8小時之內的企業文化活動是對管理制度和規范化的醞釀與推行，是對個人組織行為的考核評價活動，要特別注重員工間的交流和溝通。
②8小時外，公司應通過豐富的文化生活，增強員工間的情感溝通，提高員工的工作生活質量和思想境界，從而進一步提高8小時之內的協作精神和創新意識。
4.5加大核心產品的開發力度
核心產品是企業核心競爭力的物化表現。由于它凝聚了企業核心競爭力的優勢，因而成為企業最終產品和市場多元化的邏輯基礎，是介于企業核心競爭力與最終產品之間的中間產品。白鴿在進行核心產品的開發需要注意以下三個方面的問題：一是組建以任務為中心的自組織項目團隊，團隊成員來自于與項目有關的職能部門和業務部門，并對項目團隊實行授權管理。二是項目團隊具有團隊合作精神。三是在項目團隊內部實行并行工作制，以縮短產品的研發周期。
對于核心產品是否體現了核心競爭力，應從以下兩個方面來考慮：第一，是否存在著顧客可感知價值。核心產品應能使顧客感受到產品對其自身的實際利益，并顯著地實現其所看重的價值。只有那些確實能為顧客提供根本性效用的核心產品，才能表明企業在此方面具有核心競爭力。第二，是否體現出獨特性并使競爭對手難以模仿。企業核心產品作為企業核心競爭力的產物，必須是企業所特有的，并且不易被競爭對手所模仿。否則，其在市場中的競爭力就會很脆弱，難以給企業創造持續的競爭優勢和效益。
4.6加強品牌文化建設
成功的品牌，不僅會在客戶心中樹立良好的形象和聲譽，更會大大提高產品的附加值和企業的商譽。在品牌建設方面，白鴿可以從以下幾個方面入手。
第一，強化“白鴿”品牌獨特的文化內涵。任何一個成功的品牌，都具有鮮明的文化內涵。因此，白鴿要想在市場競爭中脫穎而出，品牌必須具有獨特的文化內涵。獨特的文化內涵，是品牌建設的基礎，后續的產品開發、定價、服務、創新等一系列活動，都是圍繞文化內涵展開的。
第二，建立合理的品牌結構。任何品牌都是建立在包括產品的開發、定價、服務等方面的一個大的平臺基礎之上的。因此，品牌結構設置是否合理，不僅關系到產品能否為市場接受和認可，更關系到品牌建設的可持續性。在設置品牌結構時，白鴿應做到既清晰、準確地表述白鴿、客戶與品牌三者之間的關系，又能為品牌的后續發展提供一個牢固的、但又不失靈活的框架，同時還能適應新產品開發的需求。最終形成客戶的需求、合理的定價、優質的服務三者的最佳結合的合理品牌結構。
第三，培養產品創新意識。創新是品牌建設的核心，產品創新意識要根據市場環境的變化，有針對性地為品牌建設提供新的思路。培養良好的產品創新意識，是打造成功品牌的一個重要條件。
5總結
有效的競爭力是必須蘊含在良好的公司治理結構之中的。白鴿集團搞不活和競爭力不強在很大程度上受到企業制度的束縛和制約，特別是產權不明晰、出資人不到位、法人治理結構不健全、組織和管理不對稱等，使得企業無力或無暇顧及和增強自身的核心競爭力。能否培養出自己的優勢競爭力，首先要看公司是否在生產、經營與管理等方面有良好的基礎。從這個意義上說，白鴿要把強化企業管理、轉變公司機制放在第一位，在這個基礎上努力培養和提高自己的市場競爭力，不斷拓展可持續發展空間。
加強管理，重在自身。抓住機遇，迎接挑戰，關鍵在于內部，白鴿應該從四個方面努力，即堅持技術創新，努力提高自主開發能力；優化企業管理，努力提高產品質量，降低成本；進行產品結構調整，形成經濟規模，提高競爭實力；加強市場營銷，努力搞好售前售后服務，使消費者滿意。白鴿只有這樣，才能在市場的沖擊中站穩腳跟，得到發展。
21世紀的社會經濟和企業發展，是一個經濟競爭更加激烈的新世紀，必然將有各種挑戰和壓力集中在真正的競爭力上。誰具備強的競爭力，誰就能在激烈而無情的市場競爭中獲得優勢。中國的企業要想在經濟全球化的激烈競爭中獲取國際利益，必須苦練內功，提升和維護好企業自身的競爭力。
致謝
四年前，帶著憧憬來到美麗的XX，時光荏苒，轉眼又要離開了這個美麗的校園，心中的不舍難以言表。在輕院的日子將使我永生難忘，感謝這里的每一寸土地，感謝我敬愛的老師、同學，感謝在這個校園的記憶。
首先我要對尊敬的導師XXX副教授表示我最衷心的感謝。3個多月來的言傳身教，使我受益匪淺。X老師對我的論文寫作給予了細致的指點，這是我論文得以順利進行的根本原因。她無私的關愛和嚴謹的治學態度，將激勵我不斷的進取，走好以后的生活道路。
感謝白鴿集團，感謝在實習期間的領導和同事們，我很想說在白鴿集團工作的那段日子是非?？鞓返模潭虄蓚€月的時間，我學到了很多關于制造業的知識，而這些知識是無法從書本上獲得的，是這段實踐經歷讓我對制造企業產生了濃厚的興趣，并最終將白鴿作為我的論文研究對象。
感謝親愛同學和朋友，是你們的不斷地支持，讓我感動莫名。無論從學習上、生活上大家互相督促，成為一個溫暖的集體，尤其感謝我的室友XXX、XXX、XXX，在論文完成期間，他們給了我許多無私的幫助。
最后，衷心感謝我的家人。我的家人在20多年來對我的無限關愛成為我不斷向前的動力，感謝我的父母給了一貫的支持和我無私的關愛，我永遠愛他們。
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