時(shí)間：2023-06-15 17:26:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力營(yíng)銷總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
××年來，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況（截至11月30日）
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。
2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。
3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營(yíng)銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1％的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100％，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致。⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬元，查處計(jì)量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)
ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。
經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、其它工作
1、班組建設(shè)
今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。
2、培訓(xùn)工作
我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行：一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識(shí)。我們堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，及時(shí)分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識(shí)，保證安全生產(chǎn)；二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對(duì)全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同情況，及時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對(duì)局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊(cè)上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。
3、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作
今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
八、存在的主要問題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。
5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。
8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。
九、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施；
2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率；
4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；
1電力營(yíng)銷概述
1.1營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的含義
在進(jìn)行電力營(yíng)銷的工作當(dāng)中，受到某些因素的影響，會(huì)使得工作人員、電力設(shè)備、電網(wǎng)安全運(yùn)行、電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就是電力營(yíng)銷的安全風(fēng)險(xiǎn)。而電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理就是指相關(guān)管理人員為了避免和消除安全風(fēng)險(xiǎn)，而進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、管控等具體的方法，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的正常進(jìn)行。由于電力營(yíng)銷的工作具有很強(qiáng)的主觀性，常常會(huì)受到外部環(huán)境的影響，因此，相關(guān)管理人員應(yīng)該積極主動(dòng)的對(duì)營(yíng)銷過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行治理。
1.2電力營(yíng)銷的特點(diǎn)
電能作為一種商品的時(shí)候，它不同于一般的工業(yè)產(chǎn)品，具有不可存儲(chǔ)性和不可鑒別性；再加之發(fā)電商和電力客戶是電力營(yíng)銷工作的主要對(duì)象，是電力營(yíng)銷區(qū)別于一般的市場(chǎng)交易，具有自身的一些特性。
1.2.1整體性強(qiáng)
電力系統(tǒng)中包括了電能集發(fā)、輸送、變配、使用等功能，并由其構(gòu)成了一個(gè)整體。在電力營(yíng)銷的過程中，這些緊密聯(lián)系的分支始終貫穿于電力的生產(chǎn)、流通和銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。如果缺少了其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)使得電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量無法得到保證，對(duì)于供電的安全產(chǎn)生了不利的影響。因此，為了維系電力企業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提升，營(yíng)銷的工作人員必須為電力用戶提供整體性的服務(wù)。
1.2.2服務(wù)性強(qiáng)
在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境之下，電力工作作為社會(huì)三大基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，使電力營(yíng)銷工作具有服務(wù)性較強(qiáng)的特點(diǎn)。對(duì)于社會(huì)的發(fā)展來說，無論是人們的生活用電，還是社會(huì)生產(chǎn)用電，都給電力營(yíng)銷工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。由于電力能源的不可存儲(chǔ)性，要想維持企業(yè)與客戶之間良好的溝通和緊密的聯(lián)系，就必須為客戶提供安全可靠的電力能源，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來構(gòu)建二者之間交流的平臺(tái)。
1.2.3技術(shù)性強(qiáng)
隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，電力行業(yè)也逐漸從資金密集型向技術(shù)密集型進(jìn)行轉(zhuǎn)移，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透在電力能源的生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。在電力營(yíng)銷的工作當(dāng)中，充分實(shí)現(xiàn)了電子化的運(yùn)營(yíng)管理、信息化的計(jì)量配置、自動(dòng)化的信息傳送等，這些都直接或間接的證明了電力營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的技術(shù)性。電力企業(yè)要想提高自身的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，就必須將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)作為一種重要的手段，構(gòu)建現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷模式。
2電力營(yíng)銷中安全風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀
在電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理的工作當(dāng)中，主要存在了以下幾個(gè)方面的問題：①相關(guān)的研究理論成果十分匱乏。目前的電力營(yíng)銷的安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系主要是在電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作當(dāng)中抽離出來的，有針對(duì)性的相關(guān)管理研究比較少，雖然項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法有一定的作用，但是隨著營(yíng)銷工作的逐漸變化，已經(jīng)不再適應(yīng)。②具體的營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理的方法的科學(xué)性和合理性暫時(shí)得不到確切的保證，單一的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模式已經(jīng)無法使用現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀；另外，電力企業(yè)也還沒有建立完善的安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，使得出現(xiàn)的問題不能及時(shí)的得到有效的解決。③由于電力營(yíng)銷的安全風(fēng)險(xiǎn)具有復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，使得對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)源的分辨和確定增加了難度，再加之電力企業(yè)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)源的劃分不是十分的明確，使得電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效率受到了制約。
3電力營(yíng)銷中安全風(fēng)險(xiǎn)的治理
3.1構(gòu)建營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系
電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系的建立是以流程優(yōu)化為核心主線的，這種體系的構(gòu)建實(shí)際上就是為了解決上述中所提及的安全風(fēng)險(xiǎn)管理方法的單一性。電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系的建立，實(shí)現(xiàn)了對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)工作的科學(xué)的有機(jī)整合。其中，以營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防控的總體目標(biāo)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，以制度化的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警系統(tǒng)為保障，從安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估與評(píng)價(jià)、安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)與解決、安全風(fēng)險(xiǎn)的善后與總結(jié)這三個(gè)方面來進(jìn)行問題的治理。
3.1.1安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估與評(píng)價(jià)
在對(duì)電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)問題的治理方面，在安全風(fēng)險(xiǎn)之前的預(yù)估和評(píng)價(jià)是十分必要的。要想進(jìn)行有效的安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與評(píng)價(jià)，最重要的就是提高工作人員的提前意識(shí)水平，特別是對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的意識(shí)，如果工作人員的提前意識(shí)水平較高，就可以在一定程度上避免安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。另外，對(duì)于電力營(yíng)銷的相關(guān)設(shè)備，特別是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行有效的檢查，對(duì)電力設(shè)備及時(shí)的進(jìn)行檢修，是進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估中的另一重要舉措。
3.1.2安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)與解決
對(duì)于電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)與解決，是在發(fā)現(xiàn)了安全風(fēng)險(xiǎn)問題之后所進(jìn)行的。在此過程中，工作人員必須對(duì)已存在安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的辨別，掌握其特性，并有針對(duì)性的靈活運(yùn)用相關(guān)的解決措施進(jìn)行治理。
3.1.3安全風(fēng)險(xiǎn)的善后與總結(jié)
很多電力企業(yè)單純的認(rèn)為只要解決了安全風(fēng)險(xiǎn)的問題就足夠了，實(shí)際上這種觀念是錯(cuò)誤的，電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的善后與總結(jié)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在電力營(yíng)銷中的安全風(fēng)險(xiǎn)問題得到有效的治理以后，還需要對(duì)受到影響的電力用戶進(jìn)行必要的溝通和解釋，這不僅關(guān)系到電力企業(yè)的企業(yè)形象和口碑，也關(guān)系到電力企業(yè)行業(yè)的服務(wù)素質(zhì)。另外，在電力企業(yè)的內(nèi)部也要開展相關(guān)的總結(jié)會(huì)議，這不僅有利于對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的治理，還促進(jìn)了電力營(yíng)銷工作的水平。
3.2建立營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)
建立電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)，是電力企業(yè)管理能力的重要體現(xiàn)。電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)主要分為五個(gè)層次，以總經(jīng)理為最高監(jiān)管人員，下設(shè)各個(gè)電力系統(tǒng)的安全中心技術(shù)人員，上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的管治。電力營(yíng)銷的安全風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不僅僅是包括組織機(jī)構(gòu)的建立，還包括相關(guān)的執(zhí)行、實(shí)施和反饋等內(nèi)容。因此，電力企業(yè)必須充分發(fā)揮各個(gè)管理層的執(zhí)行力，進(jìn)行分工明確的有序監(jiān)管，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的順利開展。
4結(jié)束語
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷管理；電費(fèi)電價(jià)方法；研究
1引言
電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)之一，近些年來，隨著我國(guó)電力資源需求量的增大以及電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加，電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。要提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，繼而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，可以從電費(fèi)和電價(jià)兩個(gè)方面入手。做好電力企業(yè)電費(fèi)和電價(jià)的營(yíng)銷管理工作，一定可以提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于此，本文展開對(duì)電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)方法的探索，希望可以找出電力企業(yè)營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)方法存在的問題，并提出針對(duì)性解決對(duì)策。
2電力企業(yè)營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源
在分析電力企業(yè)營(yíng)銷電價(jià)時(shí)，為了確保電價(jià)的科學(xué)性和合理性，必須要保證數(shù)據(jù)源的全面與完整。電力企業(yè)的重要營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源之一是每月收集的應(yīng)收電費(fèi)匯總月報(bào)表，通過基層數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總得出以上數(shù)據(jù)。應(yīng)收電費(fèi)匯總月報(bào)表中的內(nèi)容主要包括不同類別用戶的數(shù)量、不同時(shí)期和不同時(shí)間消耗的電力、電量以及功率因素調(diào)整信息等。針對(duì)于此，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)必須要結(jié)合不同用戶的用電類型和電源電壓供應(yīng)差異來對(duì)其進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。在實(shí)際應(yīng)用過程中，用戶一般分成九種類型[1]。第一種是大工業(yè)用戶，第二種是非工業(yè)用戶，第三種是普通工業(yè)用戶，第四種是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶，第五種是農(nóng)業(yè)灌溉，第六種是居民用戶，第七種是非居民用戶，第八種是商業(yè)用戶，第九種是躉售用電。電力企業(yè)在統(tǒng)計(jì)和分析時(shí)，必須要對(duì)同一電壓等級(jí)的用戶進(jìn)行分析，從而得出最好的統(tǒng)計(jì)分析效果。
3電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)分析方法
一般情況下，電力企業(yè)的電費(fèi)電價(jià)分析方法主要有如下三種：
3.1根據(jù)電力銷售收入變化進(jìn)行分析
電力企業(yè)在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，要分析當(dāng)前企業(yè)的綜合指數(shù)，引入同度量因素概念，將在經(jīng)濟(jì)意義上不能進(jìn)行直接加入或者難以進(jìn)行對(duì)比的數(shù)據(jù)變成可以進(jìn)行對(duì)比的數(shù)據(jù)。要通過定量分析來分析電力企業(yè)綜合指數(shù)變化，同時(shí)把得出的影響因素作為電力企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)。將電力企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)固定在報(bào)告期內(nèi)或基期內(nèi)，在電力營(yíng)銷分析過程中測(cè)量分析數(shù)據(jù)時(shí)，合理分析電力銷售數(shù)量指數(shù)和電力銷售收入變化，并且將電力價(jià)格對(duì)收入變化造成的影響因素排除掉[2]。因此，電力企業(yè)就要將同度量因素固定在基期，也就是要在基準(zhǔn)基礎(chǔ)上分析電價(jià)銷售價(jià)格。
3.2根據(jù)售電電價(jià)變化進(jìn)行分析
電力企業(yè)在分析電價(jià)時(shí)，還要將一定的相同因素作為衡量指標(biāo)指數(shù)。電力企業(yè)在分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注影響電力企業(yè)收入價(jià)格的種種因素，同時(shí)將同度量因素在報(bào)告期內(nèi)進(jìn)行定義，在報(bào)告期內(nèi)分析電力企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)更具指導(dǎo)性。在進(jìn)行營(yíng)銷分析時(shí)，不能僅僅分析電費(fèi)和電力價(jià)格指數(shù)，同時(shí)還要分析該時(shí)期內(nèi)銷售收入增加的相關(guān)因素，病情尋找出該因素是受哪一類用戶的影響產(chǎn)生的，同時(shí)分析其原因和影響因素，最終獲得全面性的綜合指標(biāo)[3]。3.3根據(jù)售電量和售電單價(jià)變化進(jìn)行分析在分析電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)時(shí)經(jīng)常會(huì)用到多因素分析方法，這種方法是指總變動(dòng)現(xiàn)象受到很多因素的同時(shí)影響而發(fā)生，這些因素造成了一定的影響，分析了總變化的絕對(duì)數(shù)和想負(fù)數(shù)，繼而掌握電費(fèi)電價(jià)的變化規(guī)律和影響因素。
4電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)營(yíng)銷管理存在的問題
通過分析可知，當(dāng)前我國(guó)很多電力企業(yè)的電費(fèi)電價(jià)營(yíng)銷管理存在著一定的問題，主要體現(xiàn)在電價(jià)。在電力銷售過程中，受于各種因素的影響，電力企業(yè)電價(jià)也會(huì)存在問題，主要表現(xiàn)如下：（1）電力企業(yè)的電價(jià)是由政府相關(guān)部門來制定的，這也是當(dāng)前供電企業(yè)的主要銷售模式和電價(jià)確定方式。（2）雖然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)大都是為了實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，然而當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)的電價(jià)制定情況卻呈現(xiàn)出明顯的市場(chǎng)脫節(jié)性，電價(jià)的銷售模式不夠靈活，也不能確保電價(jià)的真實(shí)性。在這種情況下，必須要根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況來制定電價(jià)，否則將會(huì)影響電力企業(yè)的正常發(fā)展[4]。（3）在當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)主要通過階梯式模式來制定銷售電價(jià)，并且根據(jù)用電量不同和用電形式的不同來對(duì)用電企業(yè)進(jìn)行分類，這種情況一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，這樣的分類方式也會(huì)影響電價(jià)的制定和實(shí)施工作，必須要在近期內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。
5電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)營(yíng)銷管理問題的解決對(duì)策
針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的電費(fèi)電價(jià)營(yíng)銷管理問題，可以通過如下幾條對(duì)策來加以解決：
5.1合理確定電價(jià)
通過前文的分析可知，受很多因素的影響，當(dāng)前我國(guó)很多電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的電價(jià)呈現(xiàn)出不夠科學(xué)的現(xiàn)狀。針對(duì)于此，要解決電力企業(yè)的電費(fèi)電價(jià)營(yíng)銷管理問題，首先要做的就是要合理地確定電價(jià)。（1）要改變政府部門單方面制定電價(jià)模式。當(dāng)前我國(guó)電價(jià)都是由政府相關(guān)部門制定的，然而政府部門對(duì)于電力市場(chǎng)以及電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況的了解往往不夠充分，很容易出現(xiàn)與市場(chǎng)脫節(jié)的現(xiàn)狀。針對(duì)于此，我國(guó)首先要做的就是改變由政府部門單方面制定電價(jià)的模式。在制定電價(jià)時(shí)，可以由電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)行情和企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況來制定電價(jià)，由政府部門進(jìn)行審核批準(zhǔn)。這樣一來，就可以有效地避免因政府部門對(duì)電力市場(chǎng)和供電企業(yè)了解不足而導(dǎo)致的電價(jià)失衡現(xiàn)象。（2）做好對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)查和研究工作。供電企業(yè)要成立市場(chǎng)部門，專門用于對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和研究。市場(chǎng)部要收集電力市場(chǎng)的各種信息，每月進(jìn)行一次匯總與分析，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。每季度進(jìn)行一次比較分析，每半年或每年進(jìn)行一次總結(jié)報(bào)告。市場(chǎng)部的調(diào)查信息和總結(jié)報(bào)告，可以為電力企業(yè)決策層制定電價(jià)起到非常重要的參考作用。只有切實(shí)了解電力市場(chǎng)的實(shí)際狀況，才可以制定出最適合電力市場(chǎng)的電價(jià)。（3）提供企業(yè)優(yōu)惠電價(jià)。一般來說，工業(yè)性企業(yè)對(duì)電能的消耗是非常大的，這也是很多電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)。在當(dāng)前模式下，我國(guó)實(shí)行階梯式模式來制定銷售電價(jià)，并且根據(jù)用電量不同和用電形式的不同來對(duì)用電企業(yè)進(jìn)行分類。坦言而論，這種售電方式是極為不科學(xué)的，很容易會(huì)影響某些企業(yè)的正常發(fā)展。針對(duì)于此，電力企業(yè)要根據(jù)工業(yè)性企業(yè)的實(shí)際用電量，結(jié)合企業(yè)發(fā)電成本，在保證電力企業(yè)足夠利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，盡可能地為企業(yè)提供優(yōu)惠電價(jià)。電費(fèi)是很多企業(yè)日常費(fèi)用的大頭，如果電費(fèi)收取過高，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)消耗過大，繼而影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而當(dāng)電力企業(yè)為工業(yè)性企業(yè)提供優(yōu)惠電價(jià)后，就可以顯著降低工業(yè)性企業(yè)的用電成本，繼而促使工業(yè)性企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。當(dāng)工業(yè)性企業(yè)發(fā)展壯大后，用電量也會(huì)大大增加，屆時(shí)也會(huì)提高電力企業(yè)的銷售額。
5.2做好技術(shù)創(chuàng)新工作
電力企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來計(jì)劃電價(jià)峰、谷狀態(tài)，同時(shí)確定電價(jià)的浮動(dòng)比例。這樣可以根據(jù)這種方式來擴(kuò)大峰谷狀態(tài)的電價(jià)實(shí)施范圍，繼而更好地發(fā)揮供電企業(yè)通過銷售電價(jià)和電費(fèi)管理手段來削峰填谷的目的。不僅如此，電力企業(yè)還要根據(jù)氣象部門的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來估測(cè)本區(qū)域年度性豐枯季時(shí)間段，從而發(fā)揮出當(dāng)?shù)氐幕痣娀蛩妰?yōu)勢(shì)。
6總結(jié)
通過本次研究可知，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)營(yíng)銷管理過程中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在電價(jià)方面。這些問題嚴(yán)重制約著電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)營(yíng)銷管理工作的推進(jìn)，同時(shí)也影響著電力企業(yè)的正常發(fā)展。針對(duì)這些問題，文章提出了合理確定電價(jià)、做好技術(shù)創(chuàng)新工作等解決對(duì)策。未來隨著我國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)營(yíng)銷管理工作的不斷改進(jìn)，相信我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展將會(huì)更上一層樓。
作者:張謙 單位:國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都市官倉供電分公司
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在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)想要取得長(zhǎng)期的發(fā)展，合理有效的電力營(yíng)銷管理機(jī)制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營(yíng)銷管理，也取得了一定的效果，但就目前情況來說，并不樂觀，還存在著很多的問題，主要有一下幾點(diǎn)：
1、電力營(yíng)銷管理本身的問題
隨著電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營(yíng)銷管理，但是在實(shí)際的情況中，由于電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營(yíng)銷管理的全局，這就嚴(yán)重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會(huì)影響整個(gè)電力營(yíng)銷管理的水平，哪一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都會(huì)引起消費(fèi)者情緒的不滿，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。
2、沒有健全的管理體制
由于電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間并不長(zhǎng)，各方面都處在調(diào)整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會(huì)在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)的能力。提高我國(guó)電力營(yíng)銷管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實(shí)力。
3、缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制
這是導(dǎo)致我國(guó)的電力營(yíng)銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理沒有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確，管理人員就會(huì)有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，，這都嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。因此相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲條例，提高員工的責(zé)任心，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。
4、營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)
目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平都不高，電力企業(yè)在沒進(jìn)入市場(chǎng)體制之前，缺少發(fā)展的眼光，并沒有事先培養(yǎng)人才，為后期的發(fā)展做儲(chǔ)備，這對(duì)導(dǎo)致了很多的管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)現(xiàn)行社會(huì)的發(fā)展。為了提高電力營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)谒枷肷嫌兴淖儯缓笾饾u地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，還要吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員，納入新成員時(shí)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如要有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有先進(jìn)的營(yíng)銷稽查管理方法等。一個(gè)企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無論是對(duì)企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。
二、營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容
通過上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在很多的問題，所以在營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查是十分必要的，接下來筆者就對(duì)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用做具體的分析。營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中有十分廣泛的運(yùn)用，這主要因?yàn)闋I(yíng)銷稽查具有巨大的作用。營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中主要有一下幾種應(yīng)用：
1、日常稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用
在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人員應(yīng)該按照電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個(gè)稽查周期，比如說可以以月為時(shí)間單位開展稽查工作，還可以按照電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展時(shí)間制定相應(yīng)的稽查時(shí)間，這些并不是一成不變的，在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整，保證電力營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致性。不定期稽查相對(duì)于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查，如果要充分發(fā)揮稽查的作用力，就需要電力營(yíng)銷管理人員精心編制年度營(yíng)銷稽查計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議。
2、專項(xiàng)稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用
專項(xiàng)稽查相對(duì)于日常稽查而言，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，其主要任務(wù)是針對(duì)日常稽查在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的重大問題及普遍問題進(jìn)行專業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專項(xiàng)稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，明確每個(gè)稽查人員的工作范圍，讓整個(gè)專項(xiàng)稽查工作內(nèi)部出現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專項(xiàng)稽查過程中要全面總結(jié)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問題漏洞及特點(diǎn)，隨后再進(jìn)行有目的有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施，達(dá)到優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高電力營(yíng)銷管理的目的。在開展專項(xiàng)稽查工作中應(yīng)盡可能運(yùn)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進(jìn)行抽樣稽查。
3、專題稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用
專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中較為嚴(yán)重對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷差錯(cuò)，對(duì)于這些重大錯(cuò)誤進(jìn)行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因?yàn)榭蛻敉对V會(huì)直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù)，所謂專題稽查，就是以電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的某種差錯(cuò)為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團(tuán)隊(duì)，并制定行之有效的稽查實(shí)施方案，從面快速解決電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重大問題，達(dá)到強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的作用。
三、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè) 營(yíng)銷 風(fēng)險(xiǎn) 管理
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)在面臨重大市場(chǎng)機(jī)遇面前也充滿了挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)改革的不斷深化，打破行業(yè)壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，電力企業(yè)必須花費(fèi)更多的時(shí)間應(yīng)對(duì)各種營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)的不斷發(fā)展使供電企業(yè)所面臨的營(yíng)銷環(huán)境越來越嚴(yán)峻。電力企業(yè)內(nèi)部管理模式已經(jīng)進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，正逐步由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)移。隨著電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，電費(fèi)拖欠情況越來越嚴(yán)重，造成電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展緩慢現(xiàn)象發(fā)生。如何采取科學(xué)的管理方法，有效降低用戶拖欠電費(fèi)帶來的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)變觀念，推進(jìn)電力營(yíng)銷改革，改善營(yíng)銷服務(wù)手段，把風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低，是擺在電力營(yíng)銷工作面前的函待解決的任務(wù)。
一、當(dāng)前電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀
市場(chǎng)化的電力資源在能源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，使得電力企業(yè)不得不摒棄傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷活動(dòng)。建設(shè)客戶中心，支持客戶資料的分析，很好地掌握先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和方法。過去缺少對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)，缺少信用額度。一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題又相互推諉，造成電力企業(yè)債務(wù)拖欠，風(fēng)險(xiǎn)控制能力下降成為當(dāng)前制約大多數(shù)電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。強(qiáng)化電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是控制風(fēng)險(xiǎn)的有力措施。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的解決方案
（一）完善電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系。建立電力營(yíng)銷全過程風(fēng)險(xiǎn)控制體系，這一體系中人是能動(dòng)性的因素，能保證所收集到信息的準(zhǔn)確性，進(jìn)而成為風(fēng)險(xiǎn)管理者決策的依據(jù)。首先積極運(yùn)用法律法規(guī)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，將業(yè)務(wù)單位作為首要防線，有利于應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系。要求客戶履行交納電費(fèi)的義務(wù)，對(duì)電費(fèi)債務(wù)提供有效擔(dān)保方可恢復(fù)供電。對(duì)月用電量比較大的用戶，采用分次劃拔結(jié)算方式，必要時(shí)中止供電。其次是建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度，建立營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)考核評(píng)價(jià)制度。同時(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度，強(qiáng)化原始風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，對(duì)生產(chǎn)用電遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于優(yōu)惠電能量的客戶，讓優(yōu)惠電能量分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)月，對(duì)特殊欠費(fèi)客戶，根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)電費(fèi)收繳的有關(guān)規(guī)定靈活處理。制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)與改進(jìn)措施，風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，可以滿足風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合要求。
（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷人員要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每一位員工作心中，形成大服務(wù)格局。供電企業(yè)建立客戶服務(wù)中心,嚴(yán)格執(zhí)行竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)制度，定期召開客戶的合理化建議等。優(yōu)化電費(fèi)信息共享，為風(fēng)險(xiǎn)管決策提供強(qiáng)有力的支持，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷的信息和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。包括故障報(bào)修、停電信息公告、自動(dòng)催費(fèi)等功能，確保電費(fèi)及時(shí)回收。對(duì)電力客戶開展安全用電、節(jié)約用電的知識(shí)宣傳，改變傳統(tǒng)的用電觀念，為客戶提可靠性、健全和優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)。建立快捷方便的報(bào)裝接電程序，快速反應(yīng)的發(fā)揮客戶服務(wù)中心系統(tǒng)功能。設(shè)計(jì)用電客戶的業(yè)務(wù)流程,對(duì)不要的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理刪除和合并，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間,提高辦事效率。
（三）開展好常態(tài)稽查。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的,欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)是長(zhǎng)期存在的,常態(tài)稽查不能時(shí)緊時(shí)松 ,而應(yīng)形成一種持續(xù)的監(jiān)控力度，可以用最小的成本獲得最大的安全保障，要注重過程管理 ,對(duì)記錄資料進(jìn)行及時(shí)的整理，找出引起評(píng)估指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn) ,最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,稽查著眼點(diǎn)增強(qiáng)各環(huán)節(jié)的自我糾偏能力,要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行總結(jié),利用季度綜合分析使管理更有成效。
（四）電力服務(wù)要與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密融合。制定一套適合地方經(jīng)濟(jì)濟(jì)特點(diǎn)的規(guī)劃，切實(shí)為地方系統(tǒng)服務(wù)。窗口單位檢查注重把握讓客戶滿意。搞好用電監(jiān)察，建設(shè)規(guī)范有序的電力市場(chǎng)，不斷探索和完善管理機(jī)制。通過組織開展反竊電宣傳活動(dòng)，提高用電繳費(fèi)的消費(fèi)理念，不斷提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
（五）做好風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)工作。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)及時(shí)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損害程度 。電力營(yíng)銷依照風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研,采取綜合檢查和基礎(chǔ)管理方法進(jìn)行常態(tài)檢查對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估, 通常情況下，需要加大對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的反饋力度,保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)電力營(yíng)銷情況的需要,使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。
（六）建立客戶數(shù)據(jù)庫。電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)在于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理。在整體決策上支持子系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理所需數(shù)據(jù)，取自管理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫。電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫劃分為綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、和客戶關(guān)系分析管理系統(tǒng)。電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境，為網(wǎng)上業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)查詢支持，并且提供面向全公司的分析決策功能，為保持營(yíng)銷信息的不斷更新，要充分發(fā)揮分布式數(shù)據(jù)庫的策略。總公司風(fēng)險(xiǎn)管理信息是由分公司動(dòng)態(tài)整合而成；當(dāng)涉及實(shí)時(shí)性的變更時(shí)，要通過數(shù)據(jù)庫自動(dòng)更新復(fù)制到總公司，并在開發(fā)和實(shí)施過程中設(shè)置了相應(yīng)的參數(shù)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化；電力；營(yíng)銷
隨著網(wǎng)格化營(yíng)銷理論的不斷發(fā)展和推進(jìn)，已經(jīng)被眾多學(xué)者和研究家證明是適用于現(xiàn)代企業(yè)的一種新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)格化營(yíng)銷要求企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基于網(wǎng)格資源分配系統(tǒng)進(jìn)行，即網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)該在網(wǎng)格單元內(nèi)的客戶、市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)配置的基礎(chǔ)上進(jìn)行。每個(gè)電力企業(yè)提供的服務(wù)大同小異，所以可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷差異化戰(zhàn)略，而網(wǎng)格化營(yíng)銷是電力行業(yè)重組營(yíng)銷觀念，確保順利實(shí)施差異化策略，和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。電力的網(wǎng)格營(yíng)銷優(yōu)化內(nèi)容主要包括信息管理、保住存量、激發(fā)增量、做實(shí)基礎(chǔ)工作4個(gè)部分，下面分別進(jìn)行闡述。
一、信息管理
電網(wǎng)信息化管理工作是電力公司網(wǎng)格化管理的核心內(nèi)容，也是最基本的工作之一，是我們電網(wǎng)管理實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)人管理和做好客戶服務(wù)的前提，也是激烈競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其實(shí)客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關(guān)的信息當(dāng)中，我們電力公司的客戶服務(wù)人員要學(xué)會(huì)從中找到線索，從點(diǎn)滴信息收集到有價(jià)值的線索，并將這些線索轉(zhuǎn)化為銷售商機(jī)非常關(guān)鍵。這需要電力公司的相關(guān)服務(wù)人員要能具備不同類型的信息進(jìn)行收集技能。在明確收集頻率和收集時(shí)間后，電力服務(wù)人員必須分析有效信息并共享和應(yīng)用這些信息，通過總結(jié)歸類這些信息并反饋上級(jí)處理。對(duì)于電力網(wǎng)格化管理中的信息管理要從下面進(jìn)行：一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應(yīng)該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時(shí)間周期。二是信息管理規(guī)則。信息是電力營(yíng)銷的前提，只有收集到真實(shí)有效的相關(guān)客戶信息，才能做到客戶擴(kuò)張和帶來收入。所以，必須詳細(xì)規(guī)定信息管理的相關(guān)條例，做到科學(xué)、詳細(xì)和可以量化。
二、保持存量
由于電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，再加上發(fā)展空間趨于飽和。各電力企業(yè)都在積極開發(fā)新市場(chǎng)，還要同時(shí)考慮如何保持現(xiàn)有市場(chǎng)，保持存量一直是電力企業(yè)工作的重點(diǎn)。相應(yīng)的措施有以下4點(diǎn)：一是客戶預(yù)警機(jī)制。根據(jù)公司的規(guī)定設(shè)置各種各樣的警告，一個(gè)星期通過各種預(yù)警規(guī)則定時(shí)提取損失目標(biāo)客戶的列表，上交網(wǎng)格化管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由其調(diào)度直銷分領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)研總結(jié)出現(xiàn)的問題和原因，然后有的放矢地對(duì)這些問題進(jìn)行補(bǔ)救，與此同時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)該同時(shí)對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)施維護(hù)，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實(shí)現(xiàn)公司保存現(xiàn)在客戶量的。二是客戶關(guān)懷。電力公司為客戶提供的不僅是產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)應(yīng)注意客戶體驗(yàn)，而客戶關(guān)懷是提高客戶體驗(yàn)的有效策略，客戶關(guān)懷主要通過一些重大活動(dòng)或是客戶特別的紀(jì)念日等方式進(jìn)行，關(guān)懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈(zèng)送、禮物或聯(lián)誼等方式。通過這些形式的客戶關(guān)懷行動(dòng)，讓客戶感覺其價(jià)值被提升和認(rèn)可，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。三是線路設(shè)備搶修。當(dāng)客戶抱怨線路設(shè)備維修問題，是我們電力公司對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷的最好的時(shí)機(jī)。通過投訴和抱怨才能讓服務(wù)人員了解到客戶更深層次的需求，此時(shí)的客戶經(jīng)理必須會(huì)同搶修人員，盡快解決客戶進(jìn)行投訴的相關(guān)問題，同時(shí)還要認(rèn)真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機(jī)會(huì)，最大限度地滿足客戶需求。四是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。客戶忠誠(chéng)度是電力企業(yè)營(yíng)銷的中堅(jiān)要素，只有秉持為客戶服務(wù)為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，所以客戶經(jīng)理和網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)一定要求全員參與客戶關(guān)懷行動(dòng)，才能有效提升客戶忠誠(chéng)度。
三、激增量
我們通過總結(jié)長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，客戶量的激增擴(kuò)張市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。對(duì)于如何做到新客戶的激增，除了加大擴(kuò)張空白市場(chǎng)的力度之外，提高開發(fā)自己新客戶力度是最佳途徑。可以采取如下方式進(jìn)行；陌生拜訪（包括網(wǎng)站訪問和電話）和銷售團(tuán)隊(duì)兩個(gè)部分。成交量激增是一個(gè)（銷售）過程，需要客戶經(jīng)理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關(guān)鍵點(diǎn)，這也是一個(gè)完成銷售的過程。對(duì)于我們的電力公司來講，不請(qǐng)自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結(jié)的前提下，必須結(jié)合高產(chǎn)的配套營(yíng)銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。
四、基礎(chǔ)工作
任何企業(yè)的市場(chǎng)資源配置和管制體制的轉(zhuǎn)型都是一個(gè)緩慢地不斷完善的過程，電力公司實(shí)施網(wǎng)格化管理中的基礎(chǔ)工作應(yīng)從以下著手進(jìn)行：一是日志管理計(jì)劃。網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)整個(gè)電網(wǎng)銷售計(jì)劃管理，包括網(wǎng)格銷售計(jì)劃和日計(jì)劃執(zhí)行的兩個(gè)部分。應(yīng)該建立統(tǒng)一要求的固定模板，由客戶經(jīng)理每周計(jì)劃、月度計(jì)劃進(jìn)行審核，防止違規(guī)行為的產(chǎn)生和細(xì)節(jié)遺漏。目前的銷售客戶經(jīng)理大多從不同自來水公司部門老員工中調(diào)取，由于他們的銷售能力和計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用水平參差不齊，所以需要網(wǎng)格化管理者控制和監(jiān)督日常工作計(jì)劃的實(shí)施，進(jìn)行相關(guān)檢查和審核，適時(shí)調(diào)整計(jì)劃，同時(shí)通過人文關(guān)懷的形式做個(gè)別輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行。銷售客戶經(jīng)理要填寫銷售日?qǐng)?bào)，并提交到網(wǎng)格化管理者進(jìn)行批閱，對(duì)于客戶需求用定量數(shù)據(jù)進(jìn)行描繪，以確保訪問記錄數(shù)據(jù)和銷售信息的真實(shí)性和客觀性。最后統(tǒng)一由分管領(lǐng)導(dǎo)匯總，將每日記錄、周和月度銷售計(jì)劃總結(jié)分類，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核批閱。二是日常例會(huì)管理。根據(jù)會(huì)議的類型、規(guī)模和層次，將公司會(huì)議頻次分為周會(huì)、月會(huì)及主題會(huì)等，而網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施日會(huì)制度，所有會(huì)議主持由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行，崗位人員分別在日會(huì)中匯報(bào)自己的工作內(nèi)容和工作計(jì)劃，由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行審核通過后形成自己的會(huì)議記錄，以此來掌握每個(gè)員工工作反饋信息，下周或下個(gè)月會(huì)議和檢查的情況比完成每周和月度報(bào)告。日會(huì)的具體形式不做要求，簡(jiǎn)單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會(huì)議消耗，通過幾次周會(huì)和幾次月會(huì)確定后的工作要求員工全力執(zhí)行。會(huì)議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發(fā)現(xiàn)問題并討論如何解決這個(gè)問題。公司會(huì)議管理的網(wǎng)格化經(jīng)理和客戶經(jīng)理不需要進(jìn)行冗長(zhǎng)的反復(fù)討論，一旦招待方案通過主要快速實(shí)施。三是績(jī)效溝通與培訓(xùn)提升。績(jī)效溝通是電力公司對(duì)網(wǎng)格化經(jīng)理、銷售客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理人員進(jìn)行咨詢交流的一個(gè)重要渠道，應(yīng)與所有成員進(jìn)行月度績(jī)效溝通，關(guān)鍵是網(wǎng)格化經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效溝通，而網(wǎng)格化經(jīng)理必須對(duì)銷售客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通。由專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格化經(jīng)理的營(yíng)銷管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)對(duì)銷售客戶經(jīng)理的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)營(yíng)銷理論等。
五、結(jié)語
綜上所述，電力公司的網(wǎng)格化營(yíng)銷工作事無巨細(xì)，而凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容。制度化體制也許能帶來相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但最終實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)員工去執(zhí)行，如果我們不能真正把握和理解網(wǎng)格化營(yíng)銷的本質(zhì)，基礎(chǔ)工作不會(huì)做好，網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)成員也不能很好地利用網(wǎng)格化營(yíng)銷手段去推廣市場(chǎng)，更不能適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)潮流。
作者:凡杰明 單位:國(guó)網(wǎng)四川省電力公司廣元供電公司
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一、做好供電營(yíng)銷管理的對(duì)策措施
(一)建立健全統(tǒng)一的營(yíng)銷管理工作體系
就目前的情況來說，健全統(tǒng)一的營(yíng)銷管理工作體系，在工作開展的過程中，客戶服務(wù)中心要與客戶直接接觸，了解客戶需求，搜集需求信息。電費(fèi)管理中心和電能計(jì)量中心承擔(dān)后臺(tái)服務(wù)工作，提供數(shù)據(jù)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)。營(yíng)銷部則是要對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)中心與其他部門的信息傳達(dá)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。比如營(yíng)銷部要根據(jù)客戶中心收集到的客戶的供電、增容和報(bào)裝等需求來安排生產(chǎn)、基建和規(guī)劃部門進(jìn)行實(shí)施。這就需要各個(gè)部門和中心將信息溝通、監(jiān)督檢查和考核機(jī)制建立起來，以便更為高效優(yōu)質(zhì)的開展?fàn)I銷工作，實(shí)現(xiàn)全新的大服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集約化管理，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)便捷高效性，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)信息的共享，從而提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督管理，切實(shí)開展?fàn)I銷工作，最終實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)和服務(wù)水平的提升。
(二)積極采用科學(xué)合理的供電市場(chǎng)營(yíng)銷方法與手段
1．增強(qiáng)供電營(yíng)銷工作的主動(dòng)性。充分考慮本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，制定供電營(yíng)銷長(zhǎng)期計(jì)劃和策略。如果是某地區(qū)工業(yè)較為集中，則要對(duì)大工業(yè)用電特點(diǎn)予以重點(diǎn)考慮，同用戶相關(guān)部門討論合理的耗損量和電容量，以便使得用電效率提高。如果是農(nóng)業(yè)發(fā)展較為集中的地區(qū)，則要對(duì)農(nóng)電特點(diǎn)進(jìn)行充分考慮，為農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活用電提供良好的建議和相關(guān)優(yōu)惠政策。做好農(nóng)村用戶的供電營(yíng)銷管理工作，需要充分發(fā)揮基層供電所的作用，調(diào)動(dòng)其熱情，提供熱情、細(xì)致的服務(wù)。再如，如果是旅游景區(qū)，則需要預(yù)先做好供電停電計(jì)劃，特別重視景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的電力供應(yīng)工作。
2．增強(qiáng)供電營(yíng)銷工作的針對(duì)性。積極開展市場(chǎng)細(xì)分工作，做到科學(xué)合理，針對(duì)用電客戶的需求，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略，將重點(diǎn)、一般和普遍管理結(jié)合起來，使得營(yíng)銷管理更為科學(xué)有效。積極為客戶提供建議，幫助客戶節(jié)約電力，從而達(dá)到雙贏。比如，對(duì)那些符合條件的客戶，可以采取雙部制電價(jià)管理。對(duì)那些處于容量臨界點(diǎn)的客戶，提供增容或者減容量的建議，實(shí)現(xiàn)電力價(jià)格最優(yōu)化。
3．提高供電營(yíng)銷工作的技術(shù)含量。一是將相關(guān)系統(tǒng)引入營(yíng)銷工作中來，推進(jìn)工作更好的開展。比如建立營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系，從營(yíng)銷意識(shí)、整體服務(wù)、客戶滿意度、經(jīng)濟(jì)型指標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展等方面來對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而確定上一階段的營(yíng)銷效果，作出工作總結(jié)。二是要不斷更新和完善各類專項(xiàng)系統(tǒng)。比如SG186系統(tǒng)，要不斷地操作系統(tǒng)，做好認(rèn)真總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能的缺陷，并讓工程開發(fā)商不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)。將營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)引入營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指令的快捷傳遞和信息的及時(shí)反饋，進(jìn)行開展閉環(huán)管理和流程催辦，推進(jìn)營(yíng)銷工作的切實(shí)開展。另外，CRM系統(tǒng)的利用，能夠?yàn)闋I(yíng)銷管理提供各種有效資源等。
二、結(jié)語
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)日益變化的情況下，供電企業(yè)必須對(duì)電力供應(yīng)加強(qiáng)管理，實(shí)行全新的營(yíng)銷管理策略和管理模式。電力營(yíng)銷工作的順利開展，必須充分依托完善的電網(wǎng)，先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理，并建立起全新的電力營(yíng)銷理念，針對(duì)性地滿足客戶需求，才能夠推進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
作者：黃琳 單位：國(guó)網(wǎng)三明供電公司
[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電力；營(yíng)銷管理
中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（c）-0000-00目前，隨著供電企業(yè)體制的不斷深入，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理已經(jīng)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。尤其是近幾年來，我國(guó)的供電企業(yè)已經(jīng)出臺(tái)了一系列的營(yíng)銷管理方法，從而明確了供電企業(yè)營(yíng)銷管理的工作目標(biāo)，同時(shí)，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理工作規(guī)范化提高了供電企業(yè)的管理水平。由于供電企業(yè)的所有工作人員素質(zhì)和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)存在很大的差異也會(huì)影響供電企業(yè)的管理水平。因此，現(xiàn)階段加強(qiáng)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理顯得至關(guān)重要。
1.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的價(jià)值
目前，我國(guó)的供電企業(yè)正面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了提高供電企業(yè)的自身發(fā)展以及其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平，加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理顯得很有必要。在現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，為了確保供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要支柱，因此，供電企業(yè)應(yīng)該將電力營(yíng)銷管理工作作為企業(yè)的核心，這也是供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的價(jià)值所在。
2.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理應(yīng)該遵循的原則
對(duì)于現(xiàn)代化的供電企業(yè)發(fā)展來說，供電企業(yè)的整體發(fā)展還是應(yīng)該以電力營(yíng)銷為導(dǎo)向，但是，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理必須要遵循一定的原則，從而使得供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理能夠滿足市場(chǎng)發(fā)展的要求。由于我國(guó)供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷管理還是采用傳統(tǒng)的方式，這種傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理方式主要是以供電企業(yè)為核心，而不是將客戶作為電力營(yíng)銷管理的核心。因此，現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)電力改造、電力質(zhì)量和電力管理等一體化的電力營(yíng)銷工作。
3.供電企業(yè)營(yíng)銷管理的五個(gè)基本要素
3.1供電企業(yè)的營(yíng)銷管理環(huán)境
第一個(gè)因素是供電企業(yè)的營(yíng)銷管理環(huán)境，這個(gè)因素主要指的是供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)根據(jù)營(yíng)銷管理的模式進(jìn)行營(yíng)銷管理建設(shè)。目前，我國(guó)很多的供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體為了維護(hù)自己的政績(jī)，并沒有對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理的建設(shè)投入足夠的關(guān)注，將供電企業(yè)營(yíng)銷管理僅僅局限于對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部管理的范圍內(nèi)，忽略了自身對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的監(jiān)督工作，導(dǎo)致相應(yīng)地供電企業(yè)營(yíng)銷管理流于形式，難以發(fā)揮出真正有效的作用，供電企業(yè)的財(cái)政監(jiān)督和管理過程也就形同虛設(shè)。
3.2供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)的能力
第二個(gè)元素是供電企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)的能力，這個(gè)因素主要指的是供電企業(yè)的行政機(jī)構(gòu)營(yíng)銷管理是否可以針對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境做出及時(shí)有效地評(píng)估，抵御各種風(fēng)險(xiǎn)，確保供電企業(yè)的正常運(yùn)行。目前，由于我國(guó)的供電企業(yè)并沒有充分的意識(shí)到供電企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重視對(duì)供電企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張，不去建立抵御營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，這就給我國(guó)的供電企業(yè)的營(yíng)銷管理運(yùn)行留下了極大的隱患。
3.3供電企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理的各種控制因素
第三個(gè)要素是供電企業(yè)進(jìn)行的對(duì)營(yíng)銷管理的各種控制活動(dòng)因素，這一因素主要指的是構(gòu)成供電企業(yè)營(yíng)銷管理所具有的幾項(xiàng)基本的控制功能。雖然我國(guó)供電企業(yè)經(jīng)過多年來的不斷完善和發(fā)展，已經(jīng)取得了對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理建設(shè)的初步成效。但是，截至目前為止，我國(guó)供電企業(yè)所采用的電力營(yíng)銷管理還是沒有能夠充分的細(xì)化到各個(gè)領(lǐng)域之中去，而不能滿足供電企業(yè)的正常化發(fā)展需要。相對(duì)來說，我國(guó)供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的制度的設(shè)定也并不具備足夠的科學(xué)性，在日常的管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)各式各樣的錯(cuò)誤。
3.4供電企業(yè)進(jìn)行信息共享的能力因素
第四個(gè)要素是供電企業(yè)進(jìn)行信息共享的能力因素，這一因素主要指的是供電企業(yè)營(yíng)銷管理是否具有足夠的信息傳遞渠道。目前，我國(guó)的供電企業(yè)并沒有建立起一套行之有效的信息溝通渠道，這就導(dǎo)致我國(guó)的供電企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)獨(dú)立的部門之間，供電企業(yè)的管理層和工作人員之間難以進(jìn)行及時(shí)有效地信息溝通，相關(guān)的問題也不能得到快速的解決，這就很容易導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生。
3.5供電企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督要素
第五個(gè)要素是供電企業(yè)進(jìn)行的內(nèi)部監(jiān)督要素，這一部分主要指的是供電企業(yè)營(yíng)銷管理如何有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的有效監(jiān)督管理。目前，我國(guó)供電企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制設(shè)置并不完備，其主體結(jié)構(gòu)依然停留在使用自己監(jiān)督自己的監(jiān)督管理模式之下，這種監(jiān)督管理模式難以符合供電企業(yè)的切實(shí)需要。即使已經(jīng)設(shè)置了相關(guān)的電力營(yíng)銷管理管理人員，供電企業(yè)的這些電力營(yíng)銷管理人員也不具備足夠的獨(dú)立管理權(quán)力，處處受制于供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)管理之下，難以有效的發(fā)揮出自身的作用，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)營(yíng)銷管理的正常運(yùn)行。
4.提升供電企業(yè)營(yíng)銷管理的具體措施
4.1確立全面的基于全面預(yù)算的電力營(yíng)銷管理理念
根據(jù)上文對(duì)我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理分析，不難看出，最缺乏的就是樹立相應(yīng)的電力營(yíng)銷管理理念，在供電企業(yè)樹立電力營(yíng)銷管理理念的過程之中，也要注意根據(jù)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理部門的職責(zé)不同采取不同的處理方式。首先，全面提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理能力，將資金合理地應(yīng)用到營(yíng)銷管理的各個(gè)方面。其次，要積極的應(yīng)對(duì)供電企業(yè)之中出現(xiàn)的電力營(yíng)銷管理問題，進(jìn)行對(duì)電力營(yíng)銷管理問題的及時(shí)有效處理。
4.2將供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理與信息系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合在一起
供電企業(yè)具有的資產(chǎn)具有品類樣式多、資產(chǎn)總數(shù)龐大等特點(diǎn)，如果不能將供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理與信息系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合在一起，就發(fā)揮不出效果。針對(duì)這樣的情況，已經(jīng)有很多的供電企業(yè)使用的相應(yīng)的信息平臺(tái)系統(tǒng)來進(jìn)行對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的管理工作。為了更好的發(fā)揮信息平臺(tái)的作用，供電企業(yè)要把相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫之中去，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理與信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。
4.3完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的內(nèi)部監(jiān)督管理體系
為了解決目前存在的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)能力不足的問題，就可以使用電力營(yíng)銷管理的方法進(jìn)行對(duì)我國(guó)供電企業(yè)的有效管理。通過對(duì)我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的實(shí)施，可以有效的計(jì)劃好現(xiàn)有的供電企業(yè)內(nèi)部資源的使用行為，購買行為的電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)有效的監(jiān)督，有效地防止管理腐敗的機(jī)構(gòu)管理出現(xiàn)監(jiān)守自盜等一系列問題，影響到供電企業(yè)的正常有效運(yùn)行。
4.總結(jié)
總而言之，我國(guó)的供電企業(yè)建立起來一套供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理提供相應(yīng)的理論依據(jù)參考，試圖通過對(duì)目前我國(guó)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題的分析找出一種電力營(yíng)銷管理的可行性方案。但是，由于推行供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理機(jī)制的不斷創(chuàng)新是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，本文所提供的理論依據(jù)僅僅可以作為一種理論上的參考，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理部門要想更好的完善供電企業(yè)單位營(yíng)銷管理機(jī)制，還需要不斷總結(jié)在實(shí)際工作過程之中存在的問題并加以解決。
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[2]張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的探析[J].經(jīng)營(yíng)管理，2014（12）：42-43.
關(guān)鍵詞：新能源；電力營(yíng)銷；市場(chǎng)開拓
電力企業(yè)生產(chǎn)電能，滿足社會(huì)生產(chǎn)與生活需求，也為企業(yè)帶來巨大的收益，但是，當(dāng)前新能源的開發(fā)與利用，對(duì)電力市場(chǎng)造成一定影響，只有全面掌握市場(chǎng)，分析形勢(shì)，才能保證電力市場(chǎng)穩(wěn)定，維護(hù)電力企業(yè)利益不受損害。那么，良好科學(xué)的營(yíng)銷活動(dòng)，則是電力企業(yè)必勝的法寶，是保障供電企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在。面對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境、新時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷發(fā)生改變，只有全面了解市場(chǎng)、掌握規(guī)律，才能在多變的環(huán)境中保持穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)只有不斷創(chuàng)新方式，開展良好有效的營(yíng)銷活動(dòng)，才能滿足市場(chǎng)需求，符合市場(chǎng)發(fā)展，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)需要緊緊圍繞用戶第一的理念，把用戶的具體需求放在首位，使用戶能夠使用到可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象。通過科學(xué)的方法，端正經(jīng)營(yíng)態(tài)度，更新市場(chǎng)理念，同時(shí)有效結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況，通過創(chuàng)新營(yíng)銷，全面提高供電服務(wù)水平與能力，滿足社會(huì)用電需求，并能在新能源沖擊下，保證電力企業(yè)市場(chǎng)穩(wěn)固地位。
1 新能源發(fā)展下的電力營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的問題
我國(guó)是能源消耗大國(guó)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)過程中能源消耗量巨大、能源緊缺一直是現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展中存在的重要問題。對(duì)供電企業(yè)來說，電能生產(chǎn)滿足不了社會(huì)需求也是一個(gè)重要問題，供不應(yīng)求的問題通過能源建設(shè)開發(fā)得到良好解決，同時(shí)，電力企業(yè)也在不斷創(chuàng)新，全面滿足社會(huì)生產(chǎn)生活需要，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展建設(shè)，已經(jīng)解決了部分電力能源緊缺問題，電力供應(yīng)緊張得到有效緩解，在新形勢(shì)下，各類能源不斷發(fā)展，要想穩(wěn)定市場(chǎng)位置，就需要結(jié)合市場(chǎng)規(guī)律，不斷拓展新思路，開發(fā)行之有效的營(yíng)銷模式，穩(wěn)定市場(chǎng)開發(fā)用戶。電力企業(yè)管理者受傳統(tǒng)思想影響，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)存在認(rèn)知不足，認(rèn)罰營(yíng)銷只是供大于求才使用的，對(duì)供不應(yīng)求沒有必要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，只有破除傳統(tǒng)觀念，用全新的理念進(jìn)行饈，通過現(xiàn)代市場(chǎng)良好的營(yíng)銷活動(dòng)，打開新局面，開展新業(yè)務(wù)，確保市場(chǎng)穩(wěn)固。當(dāng)前，電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷體系尚不完善，一些業(yè)務(wù)沒有與市場(chǎng)對(duì)接，在環(huán)節(jié)流程中過于繁瑣，同時(shí)也有一些電力基礎(chǔ)設(shè)施跟不上時(shí)代，個(gè)別設(shè)施設(shè)備老化，建設(shè)水平過低，影響了供電效率與水平，同時(shí)傳統(tǒng)人員的思想意識(shí)不強(qiáng)，影響了電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的有效開展。
2 新能源發(fā)展下的電力營(yíng)銷市場(chǎng)開拓思路
2.1 不斷轉(zhuǎn)變陳舊落后思想
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)主要是為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，同時(shí)也要滿足用戶需求，通過良好的活動(dòng)開展，保證企業(yè)市場(chǎng)地位不受影響，營(yíng)銷活動(dòng)不是個(gè)別行為，需要整體協(xié)調(diào)，通過對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的整合利用，全面打造完善的理論，通過完整營(yíng)銷體系支撐，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。電力企業(yè)思想保守，要想實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷，就需要破除傳統(tǒng)陳舊思維，在各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中創(chuàng)新策劃，革新自身過時(shí)落后的思想觀念，通過全新的市場(chǎng)理念重新構(gòu)建市場(chǎng)化營(yíng)銷理念。營(yíng)銷時(shí)要以企業(yè)根本利益為核心，通過良好的服務(wù)滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)供求關(guān)系的協(xié)調(diào)平衡，在營(yíng)銷中，要實(shí)實(shí)在在關(guān)注廣大用電客戶具體需求，圍繞客戶構(gòu)建各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)體系。企業(yè)一定要在營(yíng)銷中，全面平衡好自身經(jīng)濟(jì)效益和滿足客戶需求之間的度，只有這樣，才能進(jìn)一步提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)占有率。電力企業(yè)要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的總結(jié)分析，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行不斷調(diào)整，創(chuàng)新營(yíng)銷環(huán)境，改革內(nèi)部營(yíng)銷部門，通過現(xiàn)代營(yíng)銷制度的建立，形成更規(guī)范、更完善、更統(tǒng)一的營(yíng)銷模式手段，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。
2.2 提高自身優(yōu)勢(shì)宣傳推廣水平
電力企業(yè)要結(jié)合國(guó)家相關(guān)政策，進(jìn)行適時(shí)推廣與宣傳，特別是當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化，構(gòu)筑環(huán)保節(jié)約型社會(huì)的條件下，電力企業(yè)在全面遵循現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，做好節(jié)能減排工作，使電力企業(yè)成為節(jié)能主體。新能源開發(fā)推廣，注重的就是節(jié)能減排，所以，電力系統(tǒng)要結(jié)合推廣政策，根據(jù)自身是清潔能源的屬性，進(jìn)一步做好推廣與開發(fā)，這與國(guó)家環(huán)保政策相符合。電力企業(yè)要切準(zhǔn)市場(chǎng)需要，提高宣傳力度，進(jìn)一步宣傳好電能的高效性和環(huán)保性，通過優(yōu)勢(shì)切入，把握好市場(chǎng)需求，用優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)能穩(wěn)定老市場(chǎng)，開拓新用戶。
2.3 創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式
在全新能源形勢(shì)下，企業(yè)均通過自身的優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定市場(chǎng)，那么，電力企業(yè)也要不斷開發(fā)自身優(yōu)勢(shì)，總結(jié)自身長(zhǎng)處，在開展各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，以優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑好營(yíng)銷模式，創(chuàng)新出電力企業(yè)特色的營(yíng)銷模式。電力企業(yè)要把市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)成重要任務(wù)來看待，要高度重視電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的核心作用，只有這樣，才能拓展電力市場(chǎng)，在眾多能源競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶。電力營(yíng)銷活動(dòng)要想順利開展，一定要注重自身網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)發(fā)展，整體電網(wǎng)建設(shè)是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，要與最先進(jìn)的技術(shù)結(jié)合，采取現(xiàn)代的信息技術(shù)，提升電力水平，構(gòu)建一套多層次、科學(xué)性的基礎(chǔ)，推動(dòng)營(yíng)銷工作開展。營(yíng)銷模式的創(chuàng)新需要全面掌握市場(chǎng)規(guī)律，在深入研究市場(chǎng)變化的基礎(chǔ)上進(jìn)行，引入市場(chǎng)化商業(yè)運(yùn)作理念。在遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)前提下，導(dǎo)入現(xiàn)念，提高營(yíng)銷活動(dòng)自主性，突出市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用，企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)有效的用價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證價(jià)格制訂更加靈活，進(jìn)一步開發(fā)新用戶，促進(jìn)用電需求良性持續(xù)的成長(zhǎng)。
2.4 提高電力基礎(chǔ)技術(shù)水平
現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，使電力建設(shè)越來越先進(jìn)，我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)活動(dòng)不斷增多，電網(wǎng)已經(jīng)形成全覆蓋、多功能、跨省區(qū)的電力輸送網(wǎng)絡(luò)，大大提高了用電效率。在實(shí)際電力供應(yīng)中，需求端、輸電線路經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題，影響了供電用電穩(wěn)定性，電力企業(yè)要全面查找原因，積極做好相應(yīng)技術(shù)改造，對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行更換，減少整體電力的能耗損失，確保供電用電整體質(zhì)量。只有高水平的技術(shù)，才能保證營(yíng)銷活動(dòng)順利，對(duì)營(yíng)銷也是有良好的支撐作用。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)，需要對(duì)技術(shù)進(jìn)行解讀，通過配電管理系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，保證整體營(yíng)銷管理措施到位，良好的技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)綜合一體化，保證數(shù)據(jù)采集分析精準(zhǔn)，為企業(yè)提供更加科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷決策依據(jù)。
2.5 豐富服務(wù)策略和營(yíng)銷策略
電力企業(yè)要在整體服務(wù)意識(shí)上全面提高，這樣才能滿足用戶需要。需要在管理中加入服務(wù)理念，使服務(wù)成為營(yíng)銷的核心和重點(diǎn)，良好的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量不能片面化，一定要整合流程，把服務(wù)理念貫穿到整個(gè)生產(chǎn)、維護(hù)、運(yùn)行、營(yíng)銷以及管理全程。在企業(yè)中開展服務(wù)觀和營(yíng)銷觀的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，使電力企業(yè)與電力用戶之間保持良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏狀態(tài)。營(yíng)銷的目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)要為客戶提品資料，使客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品性能，挖掘顧客購買欲望。
3 結(jié)束語
電力企業(yè)要想贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，就需要不斷開展?fàn)I銷活動(dòng)，端正營(yíng)銷理念，通過科學(xué)有效的市場(chǎng)活動(dòng)，打造高效的營(yíng)銷策略，為各行業(yè)發(fā)展提供良好的電力供應(yīng)保障。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷稽查；電力營(yíng)銷效率；電力企業(yè)
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的飛速發(fā)展，人民群眾的用電需求有了迅猛的提升，而且用電需求多樣化的趨勢(shì)也越來越明顯。在這樣的新形勢(shì)下，電力企業(yè)需要提高對(duì)自己的要求，尤其是在電力營(yíng)銷管理方面，可進(jìn)步的空間還有很多。然而，實(shí)際上我國(guó)大部分電力企業(yè)忽略了電力營(yíng)銷稽查工作，對(duì)電力營(yíng)銷管理不夠重視，長(zhǎng)期以來，在電力營(yíng)銷的過程中出現(xiàn)了不少的問題，電力營(yíng)銷效率低下，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了負(fù)面的影響。為了更好地跟上新時(shí)代的步伐，電力企業(yè)需要全面提升營(yíng)銷管理水平，充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中的作用，對(duì)于在電力營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的電能計(jì)量、電費(fèi)計(jì)算等實(shí)施嚴(yán)格的稽查、監(jiān)督和考核，從而提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效率和營(yíng)銷管理水平。
1 電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的必要性分析
電力營(yíng)銷稽查，就是指供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，對(duì)于在營(yíng)銷過程中的有關(guān)電量和電費(fèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并在此基礎(chǔ)上采取一定的考核和糾偏措施等。在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作中引入電力營(yíng)銷稽查的概念，能夠規(guī)范電力營(yíng)銷的行為，對(duì)電力營(yíng)銷實(shí)施有效的監(jiān)督，一旦有問題可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并通過一定的補(bǔ)救措施保護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查還有助于維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下具有十分重要的意義。
2 電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容
為了做好電力營(yíng)銷稽查工作，必須要采取全方面的手段對(duì)電力營(yíng)銷行為實(shí)施全過程、全方位的監(jiān)督和檢查。從制度上、執(zhí)行力度上提高營(yíng)銷及察工作的水平，保證電力營(yíng)銷稽查能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。電力營(yíng)銷稽查可以分為內(nèi)查、外查、稽查機(jī)制建設(shè)以及稽查計(jì)劃制定等四個(gè)方面的內(nèi)容。
2.1 內(nèi)查
在電力營(yíng)銷稽查工作中，內(nèi)查就是對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部員工的日常工作實(shí)施監(jiān)督，確保工作人員的工作的合法性和規(guī)范性。如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)章制度的行為，需要立即對(duì)其叫停。例如：有的工作人員由于缺乏工作責(zé)任感和榮譽(yù)感，在電能計(jì)量中容易導(dǎo)致抄錯(cuò)或者遺漏的現(xiàn)象，更嚴(yán)重的，可能還存在私自截留電費(fèi)等損害企業(yè)利益的問題。
2.2 外查
在電力營(yíng)銷稽查工作中，外查的工作內(nèi)容主要是對(duì)電力用戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)督，防止違法用電的行為，以維護(hù)電力企業(yè)的切實(shí)利益。在實(shí)際生活中，一些電力用戶為了一己私利，可能會(huì)采取一些非常規(guī)的手段進(jìn)行偷電，損害了電力企業(yè)的切身利益，也觸犯了國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)于這種行為，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)外部稽查工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行查處，采取補(bǔ)交電款等方式終止這種行為的危害。
2.3 稽查機(jī)制建設(shè)
制度是培養(yǎng)人們行為意識(shí)的必要保障。為了使電力營(yíng)銷稽查成為一種常態(tài)，需要建立一套健全的稽查機(jī)制。在電力企業(yè)內(nèi)部設(shè)立獨(dú)立的電力營(yíng)銷稽查部門，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，并配備專業(yè)的稽查人員，有計(jì)劃、有目的的實(shí)施電力營(yíng)銷稽查工作。在制定電力營(yíng)銷稽查制度時(shí)，首先要掌握電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)流程，充分聽取各級(jí)專家的意見，制定一套最合理、最全面的稽查制度，為電力營(yíng)銷稽查工作的規(guī)范化和常態(tài)化提供必要的制度保障。
2.4 稽查計(jì)劃的制定
電力營(yíng)銷稽查工作不能只搞突擊檢查，要逐漸演變?yōu)橐环N常態(tài)。所以，在落實(shí)稽查工作時(shí)，需要遵循既定的工作計(jì)劃，使及察工作做到有的放矢，避免盲目性。一般而言，在每月的月底，需要提前對(duì)下個(gè)月的工作計(jì)劃進(jìn)行制定，并對(duì)本月份的稽查工作做好總結(jié)，對(duì)本月稽查工作的完成情況作出整體的評(píng)估，肯定稽查工作的積極成果，總結(jié)本月工作中出現(xiàn)的問題和存在的不足，以在下個(gè)月的工作中相應(yīng)的加強(qiáng)這一點(diǎn)。以月度為單位制定稽查計(jì)劃，有助于稽查工作的持續(xù)展開，而且一個(gè)切合實(shí)際的計(jì)劃能夠?yàn)榛楣ぷ魈峁┛茖W(xué)的知道，有利于電力營(yíng)銷稽查工作效率的提升。
3 電力營(yíng)銷稽查在提高電力營(yíng)銷效率方面的應(yīng)用
3.1 內(nèi)查和外查并重，不可偏廢其一
內(nèi)查和外查都是稽查工作的重要組成部分，兩者是相輔相成，缺一不可的。如果只重視一方面的工作而忽視另一方面的內(nèi)容，就有可能會(huì)導(dǎo)致問題無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益蒙受損失。所以，電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持內(nèi)查和外查并重，雙管齊下，保障稽查工作的全面性、徹底性，不可偏廢其一。需要注意的是，在進(jìn)行內(nèi)部稽查時(shí)，要在堅(jiān)持徹底稽查，有問題必須查出的基礎(chǔ)上，注重稽查的力度。因?yàn)椋瑑?nèi)部稽查力度過大，很可能會(huì)對(duì)電力企業(yè)的被稽查員工造成負(fù)面情緒，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)企業(yè)氛圍的壓抑，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，如果營(yíng)銷稽查工作的力度過小，又不會(huì)起到整體的作用，無法有效的規(guī)范電力營(yíng)銷活動(dòng)的秩序，使電力營(yíng)銷中的不良行為得不到解決。所以，在進(jìn)行內(nèi)部稽查時(shí)，為了使稽查工作的效果最大化，需要充分注重稽查的力度。
3.2 適度稽查和重點(diǎn)稽查
為了提高電力營(yíng)銷的效率，需要在進(jìn)行及化工中時(shí)注意適度稽查，并正確處理全面稽查和重點(diǎn)稽查的關(guān)系。適度稽查就是控制好稽查的力度，重點(diǎn)注意好控制稽查工作的頻率。稽查工作不能太過頻繁，也不能太少。頻率過高容易導(dǎo)致重復(fù)工作，造成人力資源和財(cái)力、物力的嚴(yán)重浪費(fèi)，同時(shí)打擊企業(yè)員工的積極性，不利于電力營(yíng)銷活動(dòng)效率的提高。稽查頻率也過低，會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中一些工作人員缺乏責(zé)任感，對(duì)工作沒有正確的態(tài)度，紀(jì)律渙散，從而起不到有效的監(jiān)督和控制作用。同時(shí)，還要正確處理好全面稽查和重點(diǎn)稽查的關(guān)系。由于財(cái)力和人力資源的限制，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查時(shí)，有時(shí)不可能、也沒有必要對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行全方位的檢查，這時(shí)可以通過重點(diǎn)稽查的方式對(duì)電力營(yíng)銷的重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以達(dá)到預(yù)期的目的。
3.3 建立完善、嚴(yán)格的稽查制度與稽查管理制度
首先，為了建立一支高素質(zhì)的稽查隊(duì)伍，需要為人才的選拔制定一系列標(biāo)準(zhǔn)的程序和規(guī)范，保證選拔過程的透明程度。同時(shí)對(duì)于上崗的稽查人員要定期舉行業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，提高他們的整體素質(zhì)。其次，為了提高電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量，需要制定一系列的規(guī)章制度規(guī)范稽查的行為。可以采取的措施包括：統(tǒng)一著裝；日常禮儀培訓(xùn)；對(duì)用電客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶對(duì)稽查人員的工作的意見和建議；對(duì)稽查行為的過程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范等。還可以通過建立稽查問責(zé)制度，使電力營(yíng)銷稽查人員明確自己的職責(zé)，提高自己的責(zé)任意識(shí)，一旦稽查人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)發(fā)生了違規(guī)行為，給企業(yè)的利益帶來損失，可以做到責(zé)權(quán)分明，有責(zé)必究。
3.4 建立有效的稽查信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度
建立完善的反饋信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)迅速的反饋給管理人員，以保證工作人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出發(fā)生問題的原因所在并及時(shí)進(jìn)行改正。建立這樣的網(wǎng)絡(luò)不僅能夠保證預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施，還能防止供電部門內(nèi)部職工對(duì)電力稽查產(chǎn)生抵觸情緒，逐步使電力營(yíng)銷稽查工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化。
4 結(jié)語
綜上所述，電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)于規(guī)范電力營(yíng)銷行為，維護(hù)電力企業(yè)的切身利益能夠起到十分重要的作用。在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)，首先要制定科學(xué)的計(jì)劃，內(nèi)查和外查并重，做好全面稽查和重點(diǎn)稽查，同時(shí)建立一套行之有效的稽查制度，使稽查工作能夠最大限度的發(fā)揮功效。
關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；市場(chǎng)營(yíng)銷；管理措施
中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各地區(qū)都在近一段時(shí)期內(nèi)提出了發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略，這也為當(dāng)?shù)氐墓╇姴块T發(fā)展提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇和市場(chǎng)空間。作為一個(gè)地區(qū)的供電公司，在電力經(jīng)營(yíng)體制轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾逐漸加劇的新形勢(shì)下，如何提高和創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。文章結(jié)合筆者所在的襄垣縣供電公司工作及現(xiàn)實(shí)情況，談?wù)剬?duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面的見解及體會(huì)。
我們知道，市場(chǎng)是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，市場(chǎng)的構(gòu)成包括人口、購買力、購買欲望三大要素，這三者缺一不可。作為電力企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須圍繞市場(chǎng)來進(jìn)行。電力公司在全面了解市場(chǎng)后，電力企業(yè)需要積極的轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，并加以用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以最大限度滿足客戶需求為中心，樹立效益的觀念。
多年來，筆者所在的襄垣縣供電公司本著“襄垣電業(yè)為襄垣”的企業(yè)宗旨和“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)強(qiáng)健電網(wǎng)，擴(kuò)充供電能力，為襄垣經(jīng)濟(jì)騰飛當(dāng)好先行官，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境，深受用戶的歡迎。下面筆者將襄垣縣供電公司在這方面的做法做一總結(jié)。具體如下。
1襄垣縣供電公司在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的舉措
1.1采取創(chuàng)新機(jī)制，服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)。近年來，襄垣縣供電公司緊跟襄垣縣委、縣政府招商引資步伐，對(duì)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行“全程，跟蹤服務(wù)”，拓展服務(wù)形式，深化服務(wù)內(nèi)涵，全面推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。襄垣縣供電公司2013年上半年共報(bào)裝用戶18戶容量為7056KVA；其中大工業(yè)用戶4戶容量為3411KVA。為配合新型工業(yè)化建設(shè)，公司客戶中心提前服務(wù)、提前溝通，對(duì)王橋工業(yè)園區(qū)5戶大用戶進(jìn)行了溝通，并開通報(bào)裝“綠色通道”，確保全縣重點(diǎn)工程進(jìn)度。
1.2履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，做好惠民利民工程。以“人民電力為人民”為服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶信賴為目標(biāo)。襄垣縣供電公司以“關(guān)注民生、保障民生”為出發(fā)點(diǎn)，全面完成了2012年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)工程，新建改造2條10kV線路16千米，增容改造臺(tái)區(qū)60個(gè)5.99兆伏安，中低壓線路20.405千米，同時(shí)完成了坪上、田家坡、郝村等8個(gè)臺(tái)區(qū)低電壓綜合治理工程，新建及改造10kV接續(xù)線路1.695千米，低壓線路25.357千米，配變13臺(tái)/1490千伏安。提高了供電可靠性和電壓合格率，有力地支持了新農(nóng)村建設(shè)，樹立了良好的國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。
1.3支持重點(diǎn)工程建設(shè)，共同建設(shè)美好新襄垣。襄垣縣供電公司作為服務(wù)全縣人民的電力企業(yè)，公司以建設(shè)美好新襄垣為己任，積極配合重點(diǎn)工程的開展，先后完成了七一能源甲醇廠、太平煤業(yè)壓煤村、民政部門養(yǎng)老院等多個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目，有力地支持了重點(diǎn)工程建設(shè)，為襄垣經(jīng)濟(jì)的騰飛貢獻(xiàn)自己的力量。
1.4服務(wù)高危客戶生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企企和諧共贏。為進(jìn)一步提升煤礦用戶的供電安全，襄垣縣供電公司深入開展煤礦安全用電檢查服務(wù)，上半年共查出煤礦安全問題46條，并對(duì)煤礦用戶下達(dá)了整改通知書。同時(shí)，針對(duì)高危煤礦企業(yè)客戶開展“送技術(shù)、送服務(wù)、送安全”活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)保留的24座高危煤礦企業(yè)電工進(jìn)行了安全培訓(xùn)工作，有力推動(dòng)了高危企業(yè)的安全生產(chǎn)，確保了煤企用電的可靠性，實(shí)現(xiàn)供用電雙方共贏。
1.5提高服務(wù)水平，創(chuàng)優(yōu)供電環(huán)境。襄垣縣供電公司不斷深化95598光明服務(wù)工程，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，樹立服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展理念。為解決居民繳費(fèi)難題，積極發(fā)展金融機(jī)構(gòu)代收點(diǎn)4個(gè)，增設(shè)自動(dòng)費(fèi)終端3個(gè)，POS機(jī)代收點(diǎn)56個(gè)，全力打造“十分鐘交費(fèi)圈”。同時(shí)，向群眾發(fā)放8萬張“光明服務(wù)卡”，公布便民服務(wù)電話，及時(shí)利用各種媒體平臺(tái)向客戶公布停、限電信息，提高故障報(bào)修反應(yīng)速度，努力兌現(xiàn)服務(wù)承諾，樹立了國(guó)家電網(wǎng)品牌服務(wù)形象。
除了上述措施之外，襄垣縣供電公司還采取了以下措施保障了市場(chǎng)營(yíng)銷的正常有序進(jìn)行。
2依照依法運(yùn)作，為電力營(yíng)銷提供“防火墻”。襄垣縣供電公司主要是嚴(yán)格規(guī)范并依法限制企業(yè)轉(zhuǎn)供電，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)供電的清理工作。做好有關(guān)轉(zhuǎn)供電政策的宣傳，堅(jiān)決實(shí)施生產(chǎn)與生活供電分離，減少中間供電環(huán)節(jié)，不斷擴(kuò)大終端客戶的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷監(jiān)測(cè)、電能質(zhì)量管理、異常告警等客戶用電工況在線監(jiān)測(cè)；構(gòu)建售電市場(chǎng)品質(zhì)分析平臺(tái)，建立起流程規(guī)范化、業(yè)務(wù)集成化、數(shù)據(jù)集中化、分析科學(xué)化的“大營(yíng)銷”管理模式，進(jìn)一步增強(qiáng)售電市場(chǎng)精益化管理水平。
3 做好科技和人才管理工作。在襄垣縣供電公司自身科技和人才管理方面，要不斷加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員和電工的培訓(xùn)，要實(shí)施集約化、專業(yè)化、扁平化營(yíng)銷管理。在工作中建立完善的工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范體系，全面開發(fā)應(yīng)用營(yíng)銷支持系統(tǒng)功能，優(yōu)化資源配置，全面實(shí)行“集中管理，分布服務(wù)”的模式，全面提高營(yíng)銷整體管理水平。
結(jié)語
時(shí)下，隨著電力體制改革的不斷深入，電力公司的市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，電力公司必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深化基礎(chǔ)設(shè)施改造，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段，不斷創(chuàng)新發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下贏得更廣闊的市場(chǎng)。
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電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，其不僅關(guān)系到電力企業(yè)的健康、長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)還關(guān)系到各類電力用戶的發(fā)展。然而，進(jìn)入新世紀(jì)后，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，太陽能以及其他清潔能源進(jìn)入能源市場(chǎng)，給電力企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如果電力企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷手段，將會(huì)直接影響到電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過將目標(biāo)市場(chǎng)管理模式應(yīng)用在電力營(yíng)銷中，能夠針對(duì)電力用戶制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略，滿足不同用戶的實(shí)際需求，并獲得更多用戶的青睞，這對(duì)于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的保障作用。
二、電力營(yíng)銷做好目標(biāo)市場(chǎng)管理的意義分析
目前，國(guó)內(nèi)許多電力企業(yè)都融入了營(yíng)銷理念，目的在于幫助企業(yè)在激烈的電力市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，并獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。但是，許多電力企業(yè)在具體實(shí)施電力營(yíng)銷的過程中出道許多問題，在外部因素、內(nèi)部因素的影響下，導(dǎo)致電力營(yíng)銷的效果不甚理想。根據(jù)相關(guān)研究表明，通過將目標(biāo)市場(chǎng)管理應(yīng)用在電力營(yíng)銷中，能夠有效的提高營(yíng)銷效率。目標(biāo)市場(chǎng)管理在電力營(yíng)銷中的重要作用不僅局限于此，其重要性還表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：傳統(tǒng)的用電營(yíng)業(yè)管理模式將全社會(huì)作為管理對(duì)象，并沒有市場(chǎng)的概念，近年來，對(duì)電力體系進(jìn)行了改革，但是電力營(yíng)銷管理模式依然存在許多問題，例如營(yíng)銷策略無法展開、缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以及功能不健全等，導(dǎo)致電力營(yíng)銷出現(xiàn)該種現(xiàn)象的根本原因在于沒有對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析，沒有明確目標(biāo)市場(chǎng),同時(shí)也沒有按照電力市場(chǎng)規(guī)律辦事。因此，電力企業(yè)想要改變電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀，就應(yīng)該實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)管理，認(rèn)真、全面的對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與分析，并對(duì)現(xiàn)行的營(yíng)銷管理模式進(jìn)行改進(jìn)與完善，做好目標(biāo)市場(chǎng)管理，真正的按照電力市場(chǎng)的規(guī)律做好電力營(yíng)銷工作。明確了電力目標(biāo)，電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)就居次分明，責(zé)任也逐漸明確，這樣能夠充分的調(diào)動(dòng)所有層次電力營(yíng)銷人員的工作積極性與主動(dòng)性，并采取有效的營(yíng)銷方式，盡可能的完成電力企業(yè)規(guī)定的所有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
三、電力營(yíng)銷做好目標(biāo)市場(chǎng)管理的有效措施
（一）對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析與了解。
近年來，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，許多電力企業(yè)都采取了有效的措施來適應(yīng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，由于受到傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式的影響，所采取的措施并沒有獲得顯著的效果，主要是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)并沒有對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的了解。針對(duì)該種狀況，電力企業(yè)應(yīng)該指派專門的人員對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析，明確電力市場(chǎng)中營(yíng)銷存在的空白部分，調(diào)查人員將調(diào)查結(jié)果總結(jié)成報(bào)告，并針對(duì)電力市場(chǎng)目前的現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見與建議。電力企業(yè)根據(jù)調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果以及改進(jìn)意見與建議，明確企業(yè)的管理目標(biāo)，并針對(duì)不同的方面，制定相應(yīng)對(duì)應(yīng)的措施進(jìn)行有規(guī)劃、有組織的管理，這種具有針對(duì)性的電力營(yíng)銷管理措施，能夠很好的滿足電力用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而獲得更多電力用戶的青睞。
（二）對(duì)電力企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行合理的劃分。
目標(biāo)市場(chǎng)的合理劃分，是電力營(yíng)銷目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的核心，之所以稱之為目標(biāo)市場(chǎng)管理，就是按照劃分的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)致、科學(xué)的管理，如果目標(biāo)市場(chǎng)劃分不科學(xué)、不合理，將會(huì)直接影響目標(biāo)市場(chǎng)管理的實(shí)施效果。因此，電力市場(chǎng)在了解了電力市場(chǎng)的實(shí)際狀況之后，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的具體狀況進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的劃分，劃分結(jié)束之后采取針對(duì)定的措施進(jìn)行處理，明確相關(guān)工作人員的責(zé)任，同時(shí)制定完善的獎(jiǎng)懲制度，定期的對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的專業(yè)人員進(jìn)行考核，對(duì)于達(dá)到甚至是超過目標(biāo)的專業(yè)人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于業(yè)績(jī)不好或者態(tài)度消極的專業(yè)人員，應(yīng)該給予相應(yīng)的處罰，甚至是辭退，為電力企業(yè)留住更多的優(yōu)秀人才，這對(duì)于提高目標(biāo)管理水平以及電力營(yíng)銷效果具有非常重要的作用。
（三）制定科學(xué)、多樣的電力營(yíng)銷策略。
傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷通常采用單一的電力營(yíng)銷模式，這樣不能夠滿足電力市場(chǎng)的實(shí)際需求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該針對(duì)電力目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)電力市場(chǎng)規(guī)律，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理念為指導(dǎo)，制定更加科學(xué)、多樣的電力營(yíng)銷策略。目前，電力企業(yè)制定的電力營(yíng)銷策略主要包括以下幾種：其一，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在：能夠不斷的擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)范圍；提高職工的綜合素質(zhì)；樹立電力企業(yè)的良好形象，提高電力企業(yè)的知名度、信譽(yù)度；提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益等，促使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷人員以更加優(yōu)秀的電力服務(wù)，更加積極主動(dòng)的為電力用戶提供電力服務(wù)，獲得更多電力用戶的青睞；其二，電力價(jià)格策略，價(jià)格依然是影響用戶用電的重要因素，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)查，在分析電力營(yíng)銷成本盈虧的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品制定相應(yīng)的價(jià)格，采取差別定價(jià)策略、峰谷分時(shí)電價(jià)政策自己優(yōu)惠折讓電價(jià)等電力價(jià)格策略；其三，電力產(chǎn)品策略，電力企業(yè)應(yīng)該為特殊的電力用戶提供不同的電力產(chǎn)品，例如對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)、特殊冶煉企業(yè)等，提供滿足供電電壓、供電頻率以及供電可靠性的電能產(chǎn)品，這樣能夠迎合不同電力用戶的實(shí)際需求，不斷的開拓電力市場(chǎng)。
四、結(jié)束語
