時間：2023-07-09 09:01:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保險團隊建設與管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
保險公司同志負責公司團隊建設、業務發展等工作，自參加工作以來，始終對自己高標準、嚴要求，對事業熱情真誠，對工作刻苦勤勉，樹立服務意識，兢兢業業、盡心盡力地做好本職工作，取得了優異成績，使得公司從2008年底進入涼山，經過3年的發展，公司有注冊業務員720人，業務規模達到5000萬元，與各保險公司建立了良好的合作關系，他本人也成為公司全體員工學習的榜樣，是員工心目中的標兵。
同志自進入保險公司以來，深刻知道要做好保險業務，取得實際工作成績，促進公司發展，必須具有堅定的政治思想覺悟和良好的業務工作技能。為此，他始終注重學習，認真學習公司的各項制度規定與工作紀律，認真學習保險業務知識，切實提高自己的政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，刻苦勤奮，認真努力工作，確保完成保險任務。同時，他培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從公司的工作安排，緊密結合工作實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，確保獲得客戶的滿意，為公司的發展壯大，為保險業務的開展，作出自己不懈的努力。
同志深刻認識到，要做好保險業務，取得保險業務大發展，關鍵在于有一個堅強的團隊，團隊里的每一個業務員能夠忠誠公司、愛崗敬業，認真細致做好工作，獲得客戶的滿意。為此，同志始終加強團隊建設，付出了自己的全部精力和心血。在團隊建設上，他首先抓好自身建設，努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，充分調動每個員工的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，把保險業務各項工作搞好，取得實實在在的成效。
加強團隊建設不是一句空洞的口號，而是要有明確的目標，通過嚴格的學習培訓和實踐鍛煉，使每個員工成為優秀的業務員，能夠做好保險業務。同志在團隊建設上，要求每個員工通過自身努力，達到優秀標準。一是職業形象優。要注重文明禮儀，自覺學禮儀、懂禮儀、用禮儀，展示靚麗風采，嚴格執行保險業務的職業道德規范和服務規范標準，自始至終為客戶提供文明服務，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。二是職業紀律嚴。要服從公司工作安排，安心保險業務工作，模范遵守公司各項規章制度，對自己做到高標準、嚴要求，合規合法做好各項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，贏得客戶的一致贊譽。三是職業技能精。要認真學習保險業務操作流程、相關制度、企業財務知識以及如何與客戶溝通交流的技巧，使自己熟練掌握崗位業務知識與技能，能熟練、正確回答客戶的各類業務咨詢，給客戶提供專業的建議和處理方法，增強公司對客戶的吸引力，促進保險業務的發展。四是服務質量優。在日常工作中，做到誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務，把真情融入對客戶的一言一行之中，始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供適合他需要的保險業務。五是工作成效顯。要細致入微為客戶做好服務工作，以客戶的需求作為工作的努力方向，以客戶的滿意作為工作的追求目標，努力拓展保險業務，取得優異成績，創造良好經濟效益。
做保險業務，實質是一項開發市場、爭取客戶的工作。只有爭取到客戶，獲得保險業務，才算完成任務，取得工作成績。開發市場、爭取客戶是非常辛苦的工作，需有永不認輸、頑強拼搏的意志與精神。同志要求每個員工相信自己的公司，相信公司的保險業務，相信自己的工作能力，能夠做好保險業務，取得客戶的信任。在開展保險業務中，一是要不辭辛勞艱苦，努力拓展市場。以頑強的毅力、不屈的精神跑市場，深入到每個地區，走訪每一個客戶，向客戶介紹各項保險業務，宣傳購買保險的好處，努力取得客戶的信任。同時，認真聽取客戶的意見，解答客戶提出的問題，與客戶建立互信，力爭取得保險業務。二是要真誠服務客戶，建立良好關系。要樹立服務意識，為客戶提供細致、周到、滿意的服務，始終想客戶所想，急客戶所急，認真辦好客戶每一項業務工作。在真誠服務客戶中，與客戶建立良好關系，做客戶的貼心人與知心人，使客戶愿意在我們保險公司購買保險，并與我們保險公司建立起長期良好的合作關系。三是做好新老客戶工作，鞏固擴大保險市場。發展保險業務，關鍵在于有眾多的客戶，既要有老客戶，更要有新客戶。要努力做好新老客戶工作，鞏固擴大保險市場。對待老客戶，要保持與他們的良好個人關系，為他們提供周到細致的售后服務，力爭取得他們的滿意。平時有時間要多走訪，了解客戶購買保險后的反響，是否有新的保險業務，做到在走訪中，開發市場，爭取客戶。碰到節假日，要打個電話、發個短信表示問候，增強客戶對我們保險公司的好感，進一步維護合作關系。要利用老客戶介紹新客戶，用老客戶購買保險獲得的好處的事例打動新客戶，以此證明我們所開展的保險業務足可以信賴，可以放心購買。
作為一家保險公司，要開展業務離不開保險公司的支持，要與保險公司建立良好的合作關系。同志滿腔熱忱、花費心血與保險公司建立關系，取得保險公司的支持，促進了公司各項保險業務的發展。在加強與保險公司的溝通聯系中，同志積極向保險公司各位領導匯報工作，介紹公司開展業務取得的成績，說明存在的問題與困難，要求保險公司領導給予支持和解決。積極向保險公司要求增加保險業務，表明決心一定能夠保質保量、按時完成。誠懇聽取保險公司領導的意見，就開展保險業務向保險公司領導征求建議，并把保險公司領導的意見和建議帶回來，落實到實際工作中。由于同志熱情誠懇與保險公司搞好關系，增強了保險公司對自己公司的信任與支持，有效促進了各項保險業務的發展，既提高了公司的經濟效益，又促進了公司的發展。
同志平時加強工作作風建設，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。工作多年來，風雨來雨里去，勤勤懇懇，任勞任怨，保護客戶的利益，維護公司的信譽，從不計較個人的得失，始終以公司的利益為主。在工作中加強廉政建設，學習公司各項廉潔規定與工作紀律，努力提高自己各方面素質，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風氣沾邊，模范遵守公司各項規章制度，無任何違紀行為。
榮譽屬于過去，工作永無止境，明天任重而道遠。同志在取得優異成績面前，始終保持謙虛謹慎的態度，戒驕戒躁，面對新的2015年，決心繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，進一步振奮工作精神，鼓足工作干勁，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項保險業務工作提高到一個新的水平，為公司健康持續發展做出應有的努力與貢獻。
一、工作思維
積極貫徹省、市公司對于公司發展的一系列重要唆使，與時俱進，勤懇工作，求實求效，勇爭一流，緊緊環繞“立足改革、加快發展、真摯服務、提高效益”這一核心，進一步改變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化中心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，團隊保持了較好的發展態勢，為公司的持續發展，做出了應有的奉獻。
全方面加強學習，盡力提升本身業務素質水平和管理程度。作為一名領導干部，要清醒的認識到自己身上的職責。因而，我非常重視保險實踐的學習和管理能力的培育。標準自己的言行，建立強烈的義務感和事業心，不斷提高本人的業務能力和管理才能。
不斷提高續保團隊的整體素質水平。一年來，在省市公司的大力支持下，本人配合章經理把造就團隊成員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，一起實施有針對性的培訓籌劃，加強續保團隊員工隊伍建設。
二、業務管理
“不規則不成方圓”。要想使續保團隊穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入一定會發生效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出成績、奏效益。日常的團隊管理中我主要做了以下工作：
1、依據市公司下達給咱們的銷售義務，協助經理室制定續保團隊及本部展業團隊的月度計劃任務。在目標肯定之后，本著“事事落實，事事督導”的方針，通過增強進程指標的管理及監控，來確保團隊及本部計劃的順利實現。
3、輔助經理室全面應對費改后，續保團隊考核辦法的制定，夯實續保團隊基本管理工作。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體系改造。初步建破了一個能上能下，能進能出，可能充足激發員工踴躍性和發明性的用人機制。
四、工作中的不足
因為工作千頭萬緒，有時未免忙中犯錯。例如有時服務不迭時，統計數據呈現偏差等。有時工作有浮躁情感，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和品質；處置一些工作關聯時還不能得心應手。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營嚴禁復制剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一
年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬月亮船 嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
【關鍵詞】金融 內蒙古 規劃
金融與證券本專業針對社會發展對金融、證券專業操作型人才的迫切需求，培養德、智、體全面發展，遵紀守法，有良好職業道德和專業能力，重點面向基層、面向業務第一線的應用型、技能型人才。本專業著重培養學生以下能力：從事銀行、證券、企業投融資方面業務的基本能力；較熟練的計算機系統操作和常用商務軟件的使用能力；獨立進行社會經濟調查、市場預測決策、經濟活動分析、撰寫專業報告的能力；畢業生可對口到銀行、證券公司、期貨公司、上市公司就職，還可以到保險公司、保險中介公司從事保險理財等工作。根據專家預測未來五年內金融、商貿信息類專業仍是社會急需五大專業之一，發展勢頭良好。隨著社會的進步、經濟的發展，崗位技能要求在不斷提高，知識需要不斷更新。在政府大力扶持，企業通力合作的基礎上，我們必須保持專業發展優勢，形成專業特色，為此特制訂金融與證券專業建設規劃。
一、行業背景
隨著內蒙古地區的金融業迅猛發展，為新增就業崗位帶來較大空間，預測在未來五年的時間中，金融專業人才需求量還將以較快的速度增長。金融與證券專業適應行業發展的需要，定位于金融行業一線基層業務人員的需要，依托內蒙古商業銀行、中國人民保險公司、中國平安保險公司等行業企業，與內蒙古有些銀行建立起實質性的合作辦學模式，頂崗實習、實現員工培養、師資培訓、應用項目開發等方面資源共享。目前內蒙古地區金融專業從業人員數還遠遠不能夠滿足發展的需求，特別是金融專業技術人員和金融管理人員更為缺乏。商業性銀行數量的快速增長的趨勢與人才匱乏形成巨大反差，金融與證券人才匱乏已經成為制約內蒙古地區金融行業健康快速發展的瓶頸。
金融與證券專業適應行業發展的需要，定位于金融行業一線基層業務人員的需要，依托內蒙古商業銀行、中國人民保險公司、中國平安保險公司等行業企業，與內蒙古有些銀行建立起實質性的合作辦學，頂崗實習、實現員工培養、師資培訓、應用項目開發等方面資源共享。內蒙古商貿職業學院培養的眾多金融專業畢業生已經成為本地區行業企業的骨干，獲得了良好的社會評價，為內蒙古金融業的發展做出了積極貢獻。
我們應結合內蒙古金融的發展趨勢，不斷拓展專業方向，從現有以銀行為主逐步向證券、理財、保險、信托、租賃互聯網金融等不同服務業發展。
二、專業定位
金融與證券專業立足于內蒙古金融發展實際需要及地區商業貿易，培養出具有與現代金融企業工作崗位相適應的職業素質，具備較強的職業發展能力和創業精神，能經營的，懂管理、會操作、能夠勝任金融企業服務與管理崗位的高素質高技能的綜合型人才。
主要的崗位：
（一）出納崗位
銀行存款核對、辦理現金收支、日記賬登記、銀行轉賬、現金保管以及銀行賬戶管理等業務。
（二）信貸崗位參與貸款單位有關業務經營和財務管理活動，做好貸前調查研究和可行性分析，貸中和貸后的監督管理工作。
（三）投資理財崗位
從事開發客戶，維護客戶，給客戶解決一些投資中遇到的問題，給予一些投資理財建議。
（四）金融營銷崗位參與金融產品，如股票、期貨、期權、基金等金融產品的營銷等工作。
（五）保險崗位從事或參與保險公司的日常管理、保險產品的營銷等工作。
實施專業技能培養與職業標準對接，學習期間學生能夠獲得理財規劃師、保險人和證券從業等相應的職業技術等級證書或職業資格證書。
三、建設目標
金融與證券專業培養具有較強金融與證券實踐能力，掌握金融與證券管理的基本理論和方法，能熟練運用現代信息技術手段處理商業銀行業務與證券業務，能從事金融與證券管理及企業資本營運等工作需要的高素質技能型應用人才。依托內蒙古地區金融企業集群的優勢，根據專業人才崗位需求和崗位核心能力的要求，針對商業金融企業經營的特點，按照金融企業工作過程要求，建設一支專業帶頭人水平高、影響力強、具有較強的金融企業經營管理與開發能力，由一定比例的兼職骨干教師組成的、能為企業提供優質技術服務和管理咨詢的優秀服務的教學團隊；建設實訓系統、建設實訓基地；大力拓展社會服務功能，開展各種管理咨詢、技術培訓和技能鑒定。建設期內，將金融與證券專業建成自治區高職品牌專業，在人才培養模式改革、課程建設、實訓基地建設、教學團隊建設、社會服務能力等方面對自治區同類院校起到輻射和帶動作用。
四、建設內容
（一）課程體系建設
根據典型工作任務，將課程內容分為幾大模塊，每一模塊均以業務為主要載體，采用任務驅動式教學模塊，各模塊的教學設計均由六個步驟構成，即：實施計劃、制訂計劃、明確任務、做出決策、檢查控制和評價反饋，每一模塊各自形成一個完整的行動模式，本專業在內蒙古商貿職業學院目前采用模塊化教學模式，與銀行、保險等企業合作，以銀行的實際運營管理過程為載體，設計金融與證券專業職業能力基礎課、職業能力核心課、職業能力體驗課等模塊，以實際案例組織學生進行模擬和實際訓練。并在專業技能模塊為主導的教學體系中增加了職業素質教育模塊。
1.根據市場調查和預測與金融企業專家共同分析金融行業的經營管理過程和工作任務要求，崗位群及崗位能力要求，確定專業的崗位、進而確定金融與證券專業的崗位核心能力，具有商業銀行業務處理能力、金融會計核算能力、金融業務營銷能力、證券投資分析能力，能夠從事金融服務、管理第一線的高端技能型專門人才。
2.崗位能力所需的基本知識、圍繞核心課程以及崗位能力拓展、崗位能力提升要求，與行業、企業合作，按照“崗位能力知識、職業素質教育與拓展、崗位能力拓展、崗位能力提升、基礎技能知識拓展”五大模塊構建新的基于工作過程的新的課程體系，以金融與證券專業崗位核心能力培養為主線，重點建設涵蓋課程標準、配套教材、配套軟件以及網絡平臺等內容在內的特色鮮明的工學結合的核心課程，即《商業銀行經營管理》、《金融學基礎》、《國際金融》等課程。
（二）校外頂崗實習基地建設
進行頂崗實習管理制度建設，與企業合作共同建設《頂崗實習基地領導小組工作制度》、《頂崗實習實施管理小組工作制度》、《頂崗實習教學工作規程》、《頂崗實習指導教師任職條件》、《頂崗實習指導教師工作規范》、《學生頂崗實習行為規范》、《學生頂崗實習安全規范》、《學生頂崗實習管理辦法》等管理制度。
進行頂崗實習指導教師隊伍建設，結合專業教學團隊的建設，根據每次頂崗實習要求由工作實習領導小組確定指導教師人選，建立由企業經營管理人員和業務骨干組成的頂崗教師資源庫，并由學院正式聘任。開發完善頂崗實習教學指導。
（三）專職教師“雙師”素質建設
雙師素質教師在理論知識和實踐能力方面的水平均較高，保障他們在晉升職稱、評選先進、學習進修等方面享有相對優厚的待遇，充分體現雙師素質教師的價值，在保證雙師素質師資隊伍穩定的同時，鼓勵更多的教師努力成長為“雙師型”教師。
建設期內，教學團隊90%的專職教師具備“雙師”素質，團隊建設成為在金融專業領域影響力較強、職業能力突出的優秀教學團隊，并在人才培養模式改革、課程體系建設、核心課程建設、實習實訓條件建設上發揮優秀教學團隊的作用。
參考文獻
[1]莊健.貨幣政策應轉向“穩健”[N].上海證券報，2010-11-19.
關鍵詞：汽車營銷服務專業；人才培養模式創新；專業建設成效；分析
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.14.217
當前，我國汽車的數量持續增加，而汽車品牌也大量涌現，汽車已經成為人們出行的重要交通工具。隨著汽車行業的飛速發展，汽車服務與營銷對人才的需求量也不斷增加。我國一些院校相繼開設了汽車服務與汽車營銷專業，但是依然難以滿足行業對人才的需求。同時，在專業人才教育與培養方面，院校要以行業需求為導向，對培養模式進行改革與創新，進而滿足行業需求，促進我國汽車服務與營銷行業的發展。
1 創新人才培養模式的相關措施
（1）明確人才培養目標和定位。院校要重視對學生專業能力以及核心競爭力的培養，并且行業為導向，向社會輸送具有^強綜合能力以及專業素養的現代化人才。汽車服務與營銷專業的學生在畢業后，主要從事服務接待、汽車理賠與保險、二手車交易、配件銷售、信貸交易以及汽車銷售等工作，因此，院校要將崗位需求與人才培養充分結合，構建符合崗位要求的培養模式，并且針對行業要求確立課程體系，進而保證學生在畢業后可以快速融入到崗位中。
（2）創新專業課程體系。首先，院校要保證專業課程的科學性以及合理性，課程體系在汽車營銷與汽車技術的教學中要做到平衡，在專業課程設置方面，要給予汽車技術以充分重視，保證學生專業知識的全面性；其次，院校要對最新的專業技術進行調查，對課程內容進行及時更新，確保教學內容的前沿性和專業性；最后，院校要注重理論知識與實踐操作的有機結合，通過工學結合的模式培養學生的實際操作能力和實踐技能。
（3）創新教師團隊建設。當前，汽車服務與營銷專業的任課教師在專業知識方面具有一定的優勢，但是由于長期從事教育工作，缺乏一線生產的經驗，其實踐能力和操作能力有所欠缺。一支高管理、高技能以及高素質的教師團隊是確保教學質量的基礎和前提，因此，院校要創新教師團隊建設，派遣專任教師和專業帶頭人進行外出學習和培訓教育，并且與企業開展深入合作，提供給教師掛職鍛煉的機會，到企業一線生產中熟悉工作流程和崗位工作，進而提高教師的服務能力以及實踐能力。同時，院校還要邀請企業中的技術人員擔任學生的實踐教師，進而提高實踐教學的效率和質量。
（4）開展理實一體化教學。院校要建立多功能汽車服務與營銷實驗室，其中主要包括營銷軟件、4s技術服務、汽車商務軟件、仿真接待培訓室、仿真營銷培訓室等。通過任務驅動教學模式，對學生開展理實一體化教學，將理論知識與實踐教學有機結合。同時，院校還要深入到企業中，開展調查分析，針對崗位需求制定相關教學體系，結合企業對人才要求開展能力培養，其主要包括售后管理、維修與保養、定損與核損、理賠和保險、配件管理以及汽車銷售等方面的能力。
（5）合理分配理論與實訓課程。在汽車服務與營銷專業中，理論課程主要包括汽車理賠、汽車保險、客戶接待以及商務談判等，學生在掌握相關理論知識之后，院校要組織學生到企業中開展實踐訓練，并且由企業人員和指導教師共同負責。指導教師主要負責學生的管理以及理論教學，企業技術人員主要負責學生的實踐教學工作，院校還要根據學生的實訓情況，與企業共同制定實訓計劃，實現對學生崗位能力和知識應用能力的鍛煉。
（6）重視服務與營銷技能比賽。通過專業比賽可以提高學生的操作能力以及創新能力，因此，院校一定要充分重視技能比賽，鼓勵學生積極參與到比賽中，通過比賽優化學生的職業情操和職業興趣，鞏固專業知識，提高學生的創新意識以及創新能力。
2 專業建設成效分析
當前，我國院校在汽車服務與營銷專業人才培養模式中取得了良好的成果，其建設成效包括以下幾點：
（1）調研資料。其包括網絡資料、教師研討資料、會議記錄、畢業生座談、專家會議資料以及調研記錄等。（2）促進校企合作。其包括專業實習管理制度、實訓考核機制、實訓管理機制、學生實習頂崗、實踐運行機制、教師聘用機制以及教師管理機制等。（3）創新課程體系。院校建立了以工學結合和校企合作為基礎的實訓制度，并且通過工作任務以及驅動式教學為載體，對人才培養模式進行了全新構建，并且實現了課程體系的改革與創新。（4）完成教師團隊建設任務。通過人才模式的創新，任課教師在職稱結構、年齡結構以及專業結構等方面更加趨于合理，并且實現了兼職教師與專業教師的有機結合，進而促進了教學質量的全面提高。（5）完成專業實訓基地建設。隨著校企合作的不斷深化，院校與更多的企業建立了合作交流關系，企業成為了院校的實訓基地，進而充分滿足了院校的教學需求，為學生畢業后快速融入工作崗位奠定了堅實基礎。
3 結語
總而言之，隨著我國經濟的蓬勃發展，汽車行業的發展前景十分廣闊，其對人才的需求量也會持續增加，因此，院校在專業人才培養方面，一定要以行業需求為導向，加強與企業的深化作何，明確人才定位和培養目標，實現教學內容和教學方法的改革與創新，進而為社會輸送現代化的專業人才。
參考文獻：
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關鍵詞:EPC;技術管理;合同管理;計劃管理;團隊建設;個人素養
Discussion on the culture for all-around development of EPC Manager
Abstract:The article made reference to the enormous power of the culture for all-around development of EPC Manager, and it should be key area control to taking everything of EPC into account.
Keywords:Technical Management; Contract Management; Plan Management; Team Building; Individual Character
伴隨著經濟全球化,國際、國內建筑市場的進一步開放,以及發展中國家的基礎設施投資迅速增長,工程承包企業在國內外建筑市場上面臨巨大的發展機遇及挑戰,在工程管理方面需要更多的具備綜合素養國際項目管理人才。
EPC (Engineer, Procure, Construct)是在世界各地得到廣泛應用的項目管理方式,譯為設計―采購―施工總承包,又常稱為交鑰匙工程。EPC承包商按照合同約定的價格完成一個EPC項目,并在約定時間內交付給業主一個完全調試好的工廠,就猶如一個汽車生產商將一輛質量合格汽車的鑰匙交給購買者一樣 。EPC業主采用EPC模式發包,通常考慮下列原因:①業主因為自身限制不能在項目管理上投入太多人力;② EPC總承包一般包含調試后服務,能夠保證產能;③一般情況下,整個項目投資額在項目啟動時就以合同方式固定,不受市場波動的影響,降低業主風險;④EPC承包商可以整合設計、采購、施工中的優勢,采取新工藝,優化設計,降低整個項目造價;⑤EPC承包商通過統一協調設計、采購、施工配合,減少項目實施過程的溝通問題,最大限度減少項目建造時間。
業主通過 EPC承包方式將項目建設的大部分風險轉移給EPC承包商,EPC承包商面對復雜的內外關系,要做好各參與方統一的管理協調工作、順利完成EPC項目,具備優秀的技術、管理、個人素養的EPC工程項目經理是核心人物。
EPC項目經理要掌管項目的各方面細節,俯視全局,應該具備較強的耐力、旺盛的體力、良好的決策力、高超的談判水平和優秀的團隊建設能力,并具備項目管理理論及實踐知識。項目經理要成為合格的EPC工程項目經理應該加強技術管理、合同管理、進度計劃管理、團隊建設、個人素養等。
1 EPC工程項目經理技術管理
EPC工程項目經理也許不是來自設計院,但是應該熟悉工藝設計、基礎設計、詳細設計過程,能夠了解本行業的先進工藝、技術;要有豐富的工程建設實踐,能夠指導或編制關鍵項目實施方案。EPC工程項目項目經理技術管理的重點是設計管理。
1.1 確立設計工作作為EPC項目管理的一條主線,使之貫穿整個項目過程。在投標階段,依據設計方案計算標價;在項目實施階段,優化設計方案,在現場完成大部分細部設計;在項目竣工驗收階段,設計要根據現場實際施工情況繪制竣工圖紙。
1.2 為了與現場實際情況緊密結合,并且方便與咨詢工程師和業主溝通,要優化設計;將主要的專業設計工作在現場完成,節省設計文件來往時間。
1.3 設計合同要明確設計方在EPC項目中的責任、權利和義務,明確關鍵路徑項目圖紙完成設計時間,設立里程碑計劃。設計方效益與設計質量掛鉤,對設計優化進行經濟獎勵,對因設計造成的不必要浪費或者返工需要承擔相應責任。
1.4 聘請專業機構審核圖紙,健全圖紙檔案管理,對需要修改的圖紙進行跟蹤管理,及時重新報批,及時清理圖紙,確保現場使用的圖紙是有效圖紙,使圖紙管理始終處于受控狀態。
1.5 EPC項目的設備及重要材料采購納入設計管理能顯著提高效率。由設計方提供設備清單,項目采購部確定最終報價后報咨詢工程師批準。需要在第三國采購的設備及材料,設計方提前兩個月提供采購計劃;需要在項目所在國采購的設備及材料,提前一個月提供采購計劃。
1.6 EPC項目基本上是邊設計邊施工,需要充分重視設計交底,將設計意圖及時貫徹給施工管理人員。
1.7 督促現場設計代表及時與咨詢工程師和業主進行溝通、解疑、設計報批,以及解決施工問題,對施工過程進行指導及監督,隨時收集竣工資料。
1.8 組織設計方透徹了解EPC項目需要的德、英、美等規范及當地國家相關規范,將規范要求貫徹給施工作業人員。
2 EPC工程項目經理合同管理
編制項目合同管理手冊,明確管理責任和流程,設置專人管理合同檔案。分級管理主合同及分包商合同。
2.1 注重FIDIC合同格式的模板作用,將項目的分包合同按照復雜程度分類,將分包合同模塊化。
2.2 重視合同條款的嚴肅性,簽約前要認真審核合同的內容,盡可能把風險防范的成本體現在合同里。通過專業分包適當轉移風險;在合同中明確風險分擔原則;重視保險,強制投保。
2.3 爭取有利的支付程序,調整付款比例,降低自有資金的占用。逐條研究以下支付要點,并在合同中明確:工程量清單、暫定金額、計日工、保函、動員預付款、第一期支付、期中支付證書的申請程序、最低支付額、保留金的扣除與返還、材料設備的預支款額、延誤支付、誤期損害賠償費、提前竣工獎、稅收、匯率、終止時的支付、竣工報表、最終支付、結清。
2.4 EPC項目成立時即組建索賠中心,對于項目內部與索賠密切相關的管理人員進行培訓,組織合同管理人員向項目管理人員進行合同交底。變更與索賠管理程序化,重視證據的收集和整理,及時解決爭議。
2.5 爭取化解以下四類風險:漏項、價差、量差及匯率波動。
2.6 各級合同中明確工作范圍及標準,避免籠統說明。
3 EPC工程項目經理計劃管理
EPC項目計劃用于指導項目的實施,促進項目參與方之間的溝通,確定項目管理的范圍、內容和時間,作為基準度量和控制項目進程。項目計劃作為項目執行的重要依據,由項目經理總體協調,與業主及其他項目干系人進行深入的交流和溝通、協作,制定計劃。
3.1 計劃依據分析項目環境得到資料、數據及環境變化情況而制定,包含設置管理組織機構、選擇工藝技術,配備專業人員。
3.2 在制定計劃的過程中,要充分考慮主觀條件和客觀因素、有利條件和不利條件,各項計劃指標的制定要盡可能地經過科學計算、系統分析和綜合平衡,使人為偏差盡量減少或縮小,指標更加合理和準確,能夠達到最大限度地利用各種資源和發揮各種資源的價值,為取得良好的經濟效益和社會效益提供保證。
3.3 充分利用科學的技術和方法來制定計劃,包括市場調查的方法、科學預測的方法、綜合平衡的方法和計算機技術的應用等。
3.4 計劃的制定應充分考慮創造和保持項目的效益和效率。
3.5 按照工作內容由粗到細的原則項目進度計劃分為三級管理。
第一級:管理層計劃,由項目高層管理者負責監督和執行,確立項目主要工作的開始、完成時間和相互間制約關系,項目主要里程碑及各主要工作的負責者。
第二級:項目主進度計劃,主要是細化和落實管理層計劃,由項目的中層管理人員負責監督和控制,并定期根據項目的執行情況對其更新。
第三級:操作層計劃,是對二級計劃的細化,由項目操作層負責監督和控制,由專業分包商負責實施,詳細計劃每天工作內容。
3.6 使用贏得值來計算項目的進度,檢查進度計劃實際執行情況。
3.7 采取工效分析、網絡分析與執行人員討論相結合的方法預測以下工作進度:
(1)對于已經開始但還沒有完成的工作,預測其完成日期;
(2)對于還沒有開始的工作,預測其開工日期;
(3)預測整個項目的完成日期;
(4)基于項目未完成工作量,預測資源的需求;
(5)對于未按計劃執行的工作,預測其延誤對項目進度計劃造成的影響。
3.8 建立完善的項目進度計劃報告系統,讓項目管理層全面掌握進展狀況,以便及時修正計劃、組織資源。
4 EPC工程項目團隊建設
為了順利履行EPC合同,必須組織一支有高度凝聚力的,自主、自發、自覺工作的團隊。
4.1 EPC項目經理的領導力不能完全依靠職位、職權發揮作用,應該通過成為項目的技術專家,公平、公正對待下屬,具備勤奮、正直、誠信的人格魅力來釋放其領導權威,通過建立積極健康、誠信合作的項目文化鑄造項目凝聚力。
4.2 EPC項目經理要不斷宣傳項目的共同目標,確立團隊工作的操作規程、規范,建立全方位、順暢的溝通渠道和審批及文件記錄工作制度,建立內部沖突解決機制,定期組織團隊活動,使項目團隊內部關系融洽無間。
4.3 通過對項目工作合理授權,促進團隊成員自主、自發、自覺工作:
(1)對于風險低、重復、下屬做得更好或者下屬能夠做好的工作必須受權;
(2)對于下屬已經具備勝任能力的工作、有挑戰性但風險不大的工作、有風險但可控的工作應該授權;
(3)對授權的工作提前建立約定,明確期望,平等對話,約定撤銷條款。
授權下屬工作不是推卸EPC項目經理的責任,授權不授責,EPC項目經理需要對已授權工作負終極責任。
4.4 EPC項目經理要拿出一定的時間對新員工進行輔導,培養項目和公司的后備人才。員工大多數的知識需要通過在平時工作中不間斷的學習來獲取,因此,啟發和引導員工在項目中建立學習的氛圍是EPC項目經理的重要職責。
5 EPC項目經理的個人素養
良好的社會、個人的道德素質、成熟的性格特質;誠實、正直、熱情,善于溝通;精力充沛,堅韌不拔,遇事沉著、冷靜、果斷;對項目實施細節敏感,思維反應敏捷;充滿自信,具有進取心;善解人意等都是EPC項目經理必備的個人素養。EPC項目經理需要特別注意以下方面:
5.1 學習如何認錯,勇于為事情結果負責。當錯誤出現時,及時承認錯誤,停止辯解,少相互推卸責任,少追究是誰的錯,努力解決問題,會大大提高工作效率。
5.2 牢記EPC項目經理是代表公司進行管理,不扮演同情者的角色,避免將哥們義氣用于項目管理中,對任何員工應該只有專業、只講公事,避免內部人事矛盾,避免在項目中形成對立(或者利益)小團體。
5.3 EPC項目經理不應該局限于解決問題,而是要抓住重點,帶領團隊實現組織目標,因此,要避免只見問題不看目標、只注意小處或問題的情況,那樣只會沉迷于問題中,失去創造力,忽視思考的力量。
5.4 對待下屬員工避免一視同仁的工作方式,應該實行差別對待。差別對待不是在人格、待遇上歧視。對待新手,多采取命令方式,這樣既會高效工作,又會讓新手在實際工作中積累經驗;對待有一定經驗尚未完全成熟的員工,要多采取引導、輔導方式,即保持此類員工的積極性又讓員工進一步成長;對待成熟的專家型員工,則采取充分信任、合理授權方式,充分發揮專家型員工的創造性和積極性。
EPC項目管理的復雜性不僅體現在技術管理、對內對外關系復雜當面,還體現在資源調配、項目的法律環境、地域文化差異上。因此,EPC項目經理還應該精通英語,以此作為工作語言,熟練操作計算機,掌握相關法律法規,有廣泛的愛好和不斷學習的精神。只有在精神層面嚴格要求自己,在工作中尋求各方面的支持,才可能成為成功的EPC項目經理。
參考文獻
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一、商事法律服務的專業律師團隊
準確的市場定位與先進的執業理念是取得成功的前提。陜西融德律師事務所秉承“大度、誠信、細心、沉穩、積極、擔當”的執業理念，堅持“高端、專業、精深”的法律服務理念，以企業商事、投融資法律服務為主要業務發展方向。重點為客戶提供商事運營、上市、投融資、高科技成果研發及轉化方面的各類法律服務。該所始終執著于專業化分工，堅持各專業的縱深發展，立志將各專業團隊的律師打造為該方面的專家，成為該方面的行家里手。
人才是專業化法律服務的基石，陜西融德律師事務所自成立之初就確定了廣納有識之士，不斷吸引海內外專業法律人才的團隊建設理念，現有執業律師26人，其中有商事法律知識背景的博士3人，碩士5人，全部律師均具備法學專業本科以上學歷及學士學位，其中多位律師長期在上市公司、金融機構、跨國公司及國有大型企業的法務部門工作，在相關方面具備豐富的工作經驗。高素質、高效率、勤奮踏實、充滿活力是這支律師團隊的最大特點。
在律師團隊建設方面，該所恪守專注企業投融資及技術創新法律服務的建所理念，精心打造了金融證券、公司企業、建筑地產及知識產權與涉外四個律師團隊。
第一，從事銀行、保險、證券與公司上市法律服務的金融證券團隊。
該團隊在銀行信貸、企業上市、債券發行及境內外企業投資并購等方面積累了扎實的專業知識和實際操作經驗，曾為多家企業提供融資、擔保、上市和證券法律服務。先后編寫了國內企業境內外上市法律與操作流程、新類型銀行業務與擔保類書籍數十冊。已與香港薛馮鄺岑律師行、香港南華投資集團有限公司、香港正立會計師事務所有限公司和美國Crowe Horwath(國富浩華)等多家境外投資服務機構建立了長期的合作關系，在內地企業境外上市，投融資等方面具有獨特優勢。
第二，從事企業投資、并購、股權與企業清算法律服務的公司企業團隊。
該團隊己成功處理了中國化工集團第六設計院的股份制改造，西安交大產業集團重組，西安交大與美國勞瑞德公司企業投資并購，明大企業集團投資并購及內部整合等一系列企業投資并購法律事務，前述工作均取得圓滿效果，受到了客戶的廣泛好評，部分案例已匯編成冊，成為投融資律師實務規程和模版。
第三，從事土地流轉、房產開發、規劃設計與建筑施工等建筑地產團隊。
該團隊長期從事土地流轉、規劃設計、融資開發、建筑施工、金融按揭等法律事務，擅長房地產開發的全程法律服務。先后為北京萬通股份、香港和記黃埔、明大集團(納斯達克上市)和西部投資集團等海內外大中型房地產企業提供房地產開發法律服務。其中，對和記黃埔的專項服務，開創了西部地區商品房開發律師全程服務的先河。
第四，從事專利、商標、版權和商業秘密與涉外的知識產權與涉外團隊。
該團隊已成功處理了轟動海內外的化工六院、西北化工設計院與美國通用集團專利和商業秘密侵權糾紛案，收藏雜志社著作權糾紛案(經最高人民法院判決勝訴)，美國格林派克公司與南京空氣凈化設備公司中外合資糾紛等一系列知識產權及涉外法律事務。以上成功案例在為客戶挽回巨額損失的同時，也使本所成為西部地區在知識產權及涉外法律服務方面有較大影響力的律師事務所。 規范化、公司化的管理體系是業務發展的保障，該所自成立以來始終堅持推進規范化、公司化的管理體系建設，并以主任為領導核心，建立了三個職能機構：法律業務部、事業拓展部及行政事務部。事業拓展部負責業務開拓、企業發展和企業文化建設等事務；行政事務部負責全所日常后勤管理、財務賬目及預決算、人力資源與勞動保障等事務。法律業務部為本所核心業務機構，設有金融證券部、公司企業部、建筑地產部、知識產權涉外部等四個業務團隊。
在業務團隊的管理與建設方面，該所突破本地律師事務所的傳統運作模式，創建了一整套新型團隊管理模式，即全所律師為一個整體，四個專業團隊分工不分家，按照既有分工又有組合的原則，最大限度滿足客戶需求。四個專業律師團隊在主任統一領導下，即可按照不同的業務類型獨立運行，又可根據客戶需求或具體法律事務的特殊要求，由不同團隊的人員組成專項業務小組，這種創新的團隊管理模式優勢明顯，已經取得了客戶及市場的高度好評。
二、專業精準的商事法律服務產品
準確的市場定位，先進的執業理念，優秀的律師團隊，給陜西融德律師事務所帶來了豐碩的職業成果與眾多優質的客戶，本所全體成員也用不長的時間向廣大客戶交上了一份滿意的答卷。先后成功處理了數十件社會影響或訴訟標的巨大的訴訟與非訴商事案件，并由此形成了一系列商事法律服務產品。
第一，以金融證券保險案件為內容的法律服務包。如中信銀行西安分行與恒通集團借款擔保糾紛案、建行陜西省分行與海南證券公司巨額資金拆借糾紛、交大產業集團與西安銀行存款侵權糾紛等：
第二，以公司企業類案件為內容的法律服務包。主要案例有西安華陸集團(化工六院)股份制改造，交大藥業集團重組，浙江慈源市、延安市、西安市等數家BOT投資項目的法律運作，陜西太昌房地產開發公司股東出資糾紛等；
第三，以建筑地產類案件為內容的法律服務包。主要案件有北京萬通實業公司房地產開發糾紛、陜西省五建與富平電力局建筑施工糾紛、西安雁塔建設集團房地產開發建設糾紛等：
第四，以知識產權類案件為內容的法律服務包。如轟動全國的賈平凹著作權糾紛、陜西電視臺“開壇欄目”著作權糾紛、收藏雜志社著作權糾紛案(經最高人民法院判決勝訴)等；
第五，以涉外類案件為內容的法律服務包。美國格林派克公司與南京空氣凈化設備公司中外合資糾紛案，轟動海內外的化工六院、西北化工設計院與美國通用集團專利和商業秘密侵權糾紛案，交大產業集團與美國勞瑞德公司企業并購案等。
融德律師并沒有滿足于已經取得的成績，他們已將目光盯緊了轉變經濟發展模式及科技自主創新方面的法律服務。經過與有關客戶的充分溝通和對行業的深入了解，在大量前期知識儲備工作已經完成的基礎上，本所律師團隊已經為省內大中型項目的開發建設，各類型新區、開發區的運行，光伏發電、航空制造等特殊制造業建設生產擬定了一整套完善的法律服務方案。以光伏發電行業為例，律師團隊已為其制定了包括國家行業政策指引，政府優惠措施的申請及享受，金融資金的獲取，技術成果的研發轉化，專利申報，產品銷售等在內一整套詳細而完備的法律服務方案，前述方案已經得到客戶的高度評價，現正在逐步推進實施。可以預見，上述法律方案的實施一定會為相關產業及客戶的發展代來巨大的支持與幫助。
三、貼心服務，贏得高端客戶
摘要本文運用文獻資料法，以廣東技術師范學院定向運動隊的建設為例，從團隊建設及教練對運動隊管理角度，總結十年來運動隊的組織與管理的經驗與教訓，探討普通高校定向運動隊組織與管理方法，為普通高校定向運動隊組織與管理進一步提供某些方面的理論依據。
關鍵詞團隊運動隊定向運動組織與管理
高校運動隊的組織與管理的研究很成熟，但是定向運動在我國是一個新興的體育項目，該項目的訓練與比賽主要在野外進行，所以定向運動隊的組織與管理有別于其他運動隊。本人在總結十年來廣東技術師范學院定向運動隊的組織與管理的經驗與教訓后特撰寫此文，為定向運動隊的組織與管理進一步提供理論依據，拋磚引玉，供定向教練參考。
廣東技術師范學院定向運動隊經過10年的不斷實踐與創新，已經打造成為一支非常有特色的運動隊。自2002年組隊以來參加了全國定向錦標賽、全國學生定向錦標賽、全國定向冠軍賽、全國學生定向精英賽、廣東省學生定向錦標賽和第六屆、第七屆廣東省大學生運動會定向項目等比賽，共有155人次取得前八名，其中國家級比賽獲取單項前三名40項，第四至第八名34項，省級比賽取得單項前三名28項、第四至第八名53項。
一、運動隊的組建
興趣和樂意是團隊建設的基礎，而隊員是否樂意取決于團隊需要及團隊需要中是否體現了個人需要，隊員是否對這個團隊感興趣則決定著的其努力程度[1]。2002年4月，我校定向運動隊是以在學生食堂張貼招收定向隊員海報自愿報名的方式組建起來的。“萬事開頭難”，由于定向運動是一個新興項目，大家對此項目一點都不了解，所以張貼招收定向越野隊隊員的海報后，只有3位非常酷愛運動喜歡挑戰自己的同學報名參加。經過一段時間的宣傳，最后從18名報名的同學中選出12名有一定體能基礎的同學組建了我校第一支定向越野運動隊。經過一段時間刻苦的鉆研與訓練，2002年7月一舉奪取了廣東省首屆公園定向錦標賽男子團體冠軍、女子團體冠軍和男女子團體總分冠軍，8月又奪取了2002年全國學生定向錦標賽男子團體第四名、女子團體第八名和男女子團體總分第三名的好成績。“一個好的開始就是成功的一半”，這個好的“開始”贏得了學校領導的高度重視與大力支持，為我校定向越野運動隊的未來奠定了良好的基礎。
二、運動隊的管理
（一）制定完善的制度和嚴明的紀律并堅決執行
“無規矩不成方圓”。規范能夠使團隊成員之間采取積極、一致的行動，團隊價值觀中包含著團隊具有共同的任務，并且每個人都有對整個項目做出貢獻的思想。所以，每個人的行動都被看作會對別人的行動發生直接影響[2]。在定向運動隊建設中，也應該有完善的制度和嚴明的紀律，并堅決執行，這樣，隊伍才能夠做到聽從指揮，步調一致，獎懲分明，團結高效，相反，沒有組織紀律性的團隊只能是一盤散沙，毫無戰斗力。
為此，教練制定了《廣東技術師范學院定向運動隊隊員守則》，內容包括隊員的生活作息時間、訓練要求、紀律要求、注意事項和個人與集體的關系等等，每位隊員必須嚴格遵守各項規定制度。教練不定期到學生宿舍檢查隊員作息制度執行及自練情況，訓練遲到及每次訓練情況均記錄在案，作為隊員能否代表學校參加比賽的條件之一。野外訓練除了抓技術訓練外，更加注重環保意識培養和增強愛護公物和農作物意識，不踐踏莊稼也不摘一顆水果。因此，我們的隊員極具團隊榮譽感，當個人利益與團隊利益發生沖突時，隊員們均選擇團隊利益優先的原則，個人服從集體。好傳統一屆接一屆地往下傳，十年來，我校定向越野運動隊的成功就是很好的證明。
（二）制定共同的目標及善于激勵以增強團隊凝聚力
國外學者實驗顯示，那些被告知明確目標的人的工作效率比那些沒被告知明確目標的人的工作效率要高出很多。這個實驗也表明了明確的目標對人們的激勵作用。因此，每年我們都在運動隊中制定一個既振奮人心、又切實可行的團隊目標和幾個特殊目標。有了明確的目標和任務還要激發隊員們挑戰困難與成功欲望，也就是激發隊員們的斗志，用成功的目標激勵他們為之努力。
激勵可以促進團隊凝聚力的形成，凝聚力是團隊的核心。激勵就是指激發人的行為動機的過程，它按形式不同分為物質激勵和精神激勵[3]。在定向運動隊建設中，把物質激勵和精神激勵結合起來，以物質激勵為基礎，但要慎用、少用，主要是加強精神層面的激勵。最有效的精神激勵就是對人真誠的尊重和信任，對成績及時有效的肯定，增強團隊成員的成就感，這一點對于自我尊重、自我實現需求強烈的隊員尤其重要。如果有物質上的激勵，對完成團隊與個人的任務就是一個很大的鼓勵與保障，但是，我們學校沒有強大的資金作為物質保障。因此，在這種情況下，教練主要在精神激勵上下了大功夫，也同樣能取得滿意的效果。如：關心、了解隊員的學習和生活，幫助解決隊員的各種困難等等。在其遇到挫折時支持、鼓勵他們，取得進步時及時肯定他們的成績，信任隊員，同甘共苦，與隊員共進退，形成良好的合作關系，并做到一視同仁，這樣，大大地增強了運動隊的凝聚力。隊員們為共同的目標而努力，形成了你追我趕、不甘落后和相互學習、相互幫助的良好氛圍。
（三）教練的身先士卒模范帶頭作用
教練作為運動隊的管理者與領導者，其自身的素質與影響力對運動隊建設有重要的影響。從管理學的角度說，領導者的感染力和影響力來自權利和非權利兩個方面[4]。權利的影響也就是自身職務所賦予的權利，帶強迫性與不可抵抗性。而非權利影響則是領導者的專業知識、品質所構成，是通過其品格、才能、知識與情感等感染、影響他人。一位優秀教練就是要做到用自己的專業知識提高隊員專業水平，用自己的情感感染隊員，使整個運動隊形成一種積極向上的態度，形成熱情的學習氛圍。可以說，教練的榜樣作用是具有強大的感染力和影響力的，是一種無聲的命令、最好的示范，對隊員的行動是一種極大的激勵。
作為教練，本人花費了大量的精力鉆研專業知識，經歷了不懂到懂，從懂到逐漸成熟的過程。親自勘察訓練場地、設計訓練線路、布置檢查點和帶領隊員進行野外現場總結等等，感化怕苦怕累的隊員，使他們認為教練能做到的自己也一定能做到，激發了隊員們激情，形成了每次訓練都不甘落后的場面。
（四）關心愛護隊員，重視隊員的思想教育和心理輔導工作
運動員離開父母來到學校走進運動隊，猶如走進一個大家庭，教練應該承擔起家長的責任，要在學習、訓練與生活上對其承擔監護與教育責任。我們的隊員都是80后甚至90后的小孩，生活環境較好，遭遇挫折少，缺乏獨立自主與承受挫折能力。因此，教練有義務關心愛護他們，在思想方面多關心了解隊員，培養隊員頑強拼搏、無私奉獻的集體主義精神和榮譽感。特別在其成功或失敗或遭遇挫折時，幫助其正確面對，平時多與隊員談心交流，在平時訓練中，多鼓勵隊員面對困難，賽前注意做好他們的思想動員工作，賽后善于帶領他們總結。
（五）注意培養團隊中的“領頭羊”
在每個運動隊中，都會有一兩個比較出眾或特別優秀或特別調皮搗蛋的隊員，對于優秀與突出者，我們當然應該重視對他的培養，讓其發揮出核心作用。但對那些調皮搗蛋者，則應該加強思想教育，加強引導，因為這類型的隊員引導好了往往就是這個隊的佼佼者，引導不好將會出現一粒老鼠屎壞了一鍋湯的現象。
2002年至2006年，由于對此認識不夠，我隊一直注重整體水平的培養，忽視了核心運動員的培養，所以團體成績雖進前八名但單項卻一直都上不去。2007年，教練在穩定整體實力的情況下，加強了核心隊員的培養，同時團隊中的其他成員也可以從中學到更多實用的技術，促使隊員之間相互學習，相互提高，有效地調動團隊的激情，結果有了很大的改觀，在單項中首次突破了前三名的好成績，2008、2009和2010年連續三年幾乎所有隊員都能進入前八名的好成績。所以培養團隊中的領頭羊意義非常重大，不可忽視。
（六）注重隊員自信心的培養
自信心的培養并不是一兩天就能解決好的事情，這需要一個長期的復雜的過程。首先，運動員自身認可。訓練的內容要循序漸進，保證每次訓練課全體隊員都能很好地完成訓練任務，讓隊員感覺到自己能夠勝任，從而認可自己。其次，教練的認可。教練是隊員心中的一面旗幟，教練的認可和堅信會給隊員最大的信心與力量。特別是開始一兩次訓練課，對做得好和不好的隊員都應找出他們各自的亮點給予適當表揚，為隊員自信心的培養打下良好的基礎。教練經常非常自信地對隊員們說：“你們都是前八名的運動員”，必勝的信念根植到隊員的心中，隊員們的自信心大增。第三，教練的自信直接影響隊員。教練有足夠的自信心時，會在平時的訓練中潛移默化地傳給隊員，平時訓練任務都能很好地完成，很容易達到預期的訓練效果甚至更好。當教練對自己的隊伍沒有信心時，隊員在平時訓練時就會表現出懶散、注意力不集中、訓練效果差等現象。
2004年是教訓最深刻的一年，由于平時訓練過程中片面追求技術難度的訓練，忽視了隊員們的自信心的培養，每場訓練課效果都很不理想，除了批評還是批評，隊員們沒有了自信和積極的態度，更看不到教練自信影子，結果一年下來連一個前八名的獎項都沒有。所以，作為教練請相信自己，充滿自信，給隊員多一份希望，相信你的隊員是有能力取得好名次的，結果將不會讓自己失望。
（七）提高安全防范意識、增強保險觀念
盡管現在定向運動多數都選擇較安全的公園、校園和村莊及周邊舉行，但是由于該項目的運動員活動范圍較廣且分散，還是隱存一些不安全因素。因此，除了要為參加定向運動訓練和比賽的運動員購買意外保險外，運動員自己也要增強保險觀念為自己購買意外保險。更重要的是要提高運動員的安全防范意識，對他們進行安全知識教育，讓其掌握安全自救的基本常識、技能和方法，防范于未然，把危險拒之門外，為定向運動健康安全發展提供有力保障[5]
三、結論與建議
（一）結論
普通高校定向運動隊組織與管理主要從以下幾方面著手：1.建立完善的制度和嚴明的紀律并堅決執行，做到獎懲分明，團結高效。2.制定共同的目標及善于激勵以增強團隊凝聚力，讓隊員明確訓練計劃和目標，尊重和信任隊員，對成績及時有效的肯定，增強隊員的成就感。3.做到用淵博的專業知識提高隊員專業水平，用情感感染隊員，以身作則，充分發揮教練的身先士卒模范帶頭作用。4.關心愛護隊員，做到一視同仁，重視隊員的思想教育和心理輔導工作，培養隊員頑強拼搏、無私奉獻的集體主義精神和榮譽感。5.核心隊員是定向運動隊的靈魂，須側重培養團隊中的“領頭羊”。6.注重隊員自信心的培養。運動員自身認可、教練的認可和教練自信的積極影響，使運動員的自信心在潛移默化中形成。7.提高安全防范意識，對隊員進行安全知識教育，增強保險觀念，為定向運動健康安全發展提供有力保障。
（二）建議
1.建議在選拔定向運動員時，注重體能基礎，更應側重興趣與悟性。
2.教練除了認真鉆研專業，提高業務水平外，還要研究運動隊的科學管理方法。
3.在平時的訓練和交流中，不斷給隊員灌輸成功的理念，并暗示他們這次比賽肯定能取得好成績。
參考文獻：
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關鍵詞：管理者；企業高管團隊；財務報告；投資者保護；異質性；盈余管理
中圖分類號：F253.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3104（2014）01?0023?05
20世紀90年代以來，安然事件、帕瑪拉特事件以及國內的藍田股份、銀廣夏、萬福生科等上市公司，通過濫用會計估計的應計盈余管理和構造真實的業務活動等方式，進行盈余管理，進而操縱利潤，嚴重影響會計信息的有用性和資本市場的有效性。抑制企業的盈余管理行為，成為提高財務信息質量、保障證券市場正常運行的主要措施。為此，2002年美國出臺《薩班斯-奧克斯利法案》，將抑制盈余管理行為的重點轉向了公司治理結構，明確要求高層管理者應建立內部控制體系并定期評價內控的有效性，以確保財務報告的可靠性。企業高層管理者成員由于年齡、性別、教育背景、工作經歷、任期等方面的異質性，使得管理者在內部控制決策中對盈余管理行為持有不同的態度，對是否進行盈余管理以及選擇盈余管理方式上也有差異。管理者異質性特征對企業盈余管理的影響究竟如何，解決這一問題對從根源上抑制盈余管理行為具有很強的現實意義。但目前對此問題的分析特別是實證方面的研究尚不多見，這也是本文研究的緣起。
一、文獻回顧
鮑爾和布朗（Ball&Brown， 1968）的研究提供了證券市場中股票價格會對公司財務報告中的盈余信息作
出反應的證據，自此，盈余管理成為會計學界研究的熱點之一。關于盈余管理的本質，除少數學者認為“盈余管理是在公認會計準則允許的范圍內的合法行為”（Scott，2009）外，大部分研究者（Kathehne Schipper，1989；Healy&Wahlen，1999；Roychowdhury[1]，2006；陸正飛等，2008）認為，盈余管理是企業管理者違背會計準則和相關法律法規的規定，甚至損害公司的價值進行盈余操縱的一種欺騙行為，結果表現為財務造假。關于盈余管理的方式，基本可以劃分為兩類：應計盈余管理和真實盈余管理。李增福等、蔡春等指出，應計盈余管理是通過操控非正常應計項目，利用會計政策和會計估計進行盈余調節，但不會改變企業當期的經營性現金流量，應計盈余管理受會計政策、會計彈性和外部監管的約束比較大[2]。Schipper提出了真實盈余管理的概念，蔡春、朱榮認為真實盈余管理主要通過構造真實交易活動或者控制交易具體發生時點達成，這將會同時影響以后各期財務報告中的盈余以及現金流量情況。關于盈余管理程度的測度，現有研究大多運用可操控應計項目作為盈余管理程度的測度指標。其具體的測度模型包括：Healy模型，DeAngle模型，Jones模型以及之后的修正的Jones模型，而其中，修正的Jones模型使用較為廣泛。與應計盈余管理不同，真實盈余管理的測度大多采用Roychowdhury模型，其主要通過費用操控、銷售操控以及生產操控三種真實盈余管理手段考察企業是否進行了真實活動的盈余管理活動。關于盈余管理的影響因素，已有相關研究表明投資者法律保護、公司治理、外部審計都可能影響企業盈余管理行為。然而，現實中實際控制企業的管理者更有可能因為與企業利益相關者之間的“契約不完備性”，利用信息優勢制造“溝通阻滯”，通過盈余管理，粉飾財務報告以掩蓋其攫取利益行為。不過，也有研究表明管理者在性別、年齡、教育背景和工作經歷的異質性對企業盈余管理的選擇存在差異，而且由于管理者并非總是理性的，其行為受到與管理者異質性特征緊密相連的“過度自信”“損失規 避”“實證偏見”等心理偏差的影響。總之，國外學者對盈余管理程度及其影響因素提出了一系列的計量模型，而國內學者大都在這些模型的基礎上進行研究，但我國上市公司的盈余管理較西方的盈余管理而言，從制度背景到表現特征都具有一定的特殊性， 結合我國上市公司的實際情況，從管理者在性別、年齡、學歷、教育背景和工作經歷等方面的異質性特征研究其對企業盈余管理的影響，可能更有助于我國上市公司加強管理者團隊建設，增強內部控制體系對盈余管理行為的抑制作用，提高財務報告的可靠性。
二、研究設計
（一） 研究假設
高層管理者團隊的范圍界定是進行相關理論或實證研究的前提。20世紀70年代，在戰略管理的相關文獻中將高層管理者團隊定義為“一個企業的運行中樞”，認為高層管理者團隊是通過做出正確的決策來實現企業價值增值的一群人，不過那時更側重于對CEO的研究。Jackson& Bantel認為高層管理者團隊是指參與企業重大決策的那些高級經理們。Hambrick等人則認為高層管理者團隊由董事會主席、副主席、總裁、執行副總裁等組成。基于數據的易收集性、可靠性等方面考慮，本文采用孫海法等人的觀點，根據上市公司披露的年報等資料來確定企業高級管理者，具體包括董事長、副董事長、CEO、高級副總裁、總經理、副總經理、董事、監事、總會計師、財務總監等各職能部門的總監、經理等高級管理人員。
高層管理者團隊里的每個個體都有一定的背景特征，如性別、年齡、教育背景、工作經歷、專業背景、任期等。具有不同背景特征的團隊成員收集信息、思考問題、作出決策的方式也不同，這種差異可能影響團隊整體的決策。異質性，是指某一指標的差異程度。本文討論的管理者異質性主要指高層管理者團隊在性別、年齡、教育背景、任期長短等方面的差異程度。
性別在一定程度上決定價值觀、認知基礎、風險偏好等。男性高管人員和女性高管人員在風險偏好、數據分析能力、對大環境的把握等方面存在差異。一般認為女性相較于男性來說更為謹慎，努力回避風險，因而不太可能會冒險進行盈余管理。Boden&Nucci[3]、Peng的相關研究表明，與女性相比，男性更容易過度自信，從而高估公司盈余。季健指出高管團隊的性別多樣性有利于提高高管們的決策能力[4]。高管團隊中男性管理者和女性管理者可能偏向不同的盈余管理決策。因此，本文提出假設1：高管團隊性別異質性與企業盈余管理相關。
信息決策理論認為，不同年齡代表不同的信息來源[5]。年齡異質性越高的高管團隊，信息來源越廣，團隊內部可以形成信息互補，從而團隊決策質量越高，盈余管理行為發生的可能性越小。因此，本文提出假設2：高管團隊年齡異質性與企業盈余管理負相關。
教育背景一定程度上表現一個人的知識水平，往往學歷越高的管理者越能理性的思考問題，解決問題的能力越強[6]。但并不是每個團隊的管理者都具有高學歷。團隊成員的受教育水平異質性會因“規避損失”心理、“嫉妒”心理以及短視行為等的影響加大企業盈余管理程度。因此，本文提出假設3：高管團隊教育背景異質性與企業盈余管理正相關。
一般情況下，高管人員的任免、晉升等都取決于其任職期間公司的業績表現。為了保證繼任或晉升，任期較長的高管可能會通過盈余管理措施美化財務數據[7]。因此，本文提出假設4：高管團隊任期異質性與盈余管理正相關。
（二） 模型設計
本研究剔除賒銷交易產生的應收賬款，采用修正的Jones模型衡量盈余管理[8]。
（三） 研究樣本
本文初選樣本為2009―2011年滬深兩市A股上市公司，相關數據來自于CSMAR數據庫，選取樣本中剔除了：①ST和*ST類的公司；②當年首次上市發行的公司；③受特殊監管的金融保險行業的公司；④數據不完整的公司。最終選取了857家公司連續3年共2 571個樣本數據。數據處理及分析使用Excel和SPSS統計軟件進行。
三、實證結果與分析
（一） 描述性統計
各主要變量的描述性統計結果如表2所示。由表2可知，DA的平均值為1.63×109，最大值為1.63×1011，最小值為89 764.94，這說明，樣本公司都或多或少存在盈余管理行為。管理者異質性特征表現為：教育背景異質性均值為0.38，說明各公司管理者團隊成員的受教育程度差異較大；年齡異質性均值為0.11，說明各公司高管的年齡差異不大。
（二） 回歸分析
表3～5分別顯示了模型（1）的回歸分析、擬合優度和F檢驗結果。表3中：性別異質性（Hgend）的回歸系數為1.882×108，且其t值為0.429，變量顯著性檢驗未通過，可以認為管理者性別異質性與企業盈余管理不相關，因此拒絕假設1；管理者年齡異質性（Hage）的回歸系數為?3.747×109，t值為?2.047，說明年齡異質性 與企業盈余管理呈負相關關系，因此，接受假設2；教育背景異質性（Hdegr）的回歸系數為1.961×109，t值為3.253，任期異質性（Hten）的回歸系數為1.545×109，t值為4.577，表明教育背景異質性和任期異質性都與企業盈余管理正相關，因此，接受假設3和假 設4。
就控制變量而言，模型（1）結果顯示，公司規模與企業盈余管理行為正相關，這與Watts和Zimmerman、周曉蘇[9]的研究結論相符。資產負債率與企業盈余管理行為相關性不顯著，可能源于我國債務融資對上市公司“軟約束力”影響。資產凈利率與企業盈余管理行為負相關，可能是因為企業的盈利能力強，也就不必實施盈余管理來粉飾財務報告。獨董比例與企業盈余管理行為呈現負相關性，表明獨立董事制度在抑制盈余管理行為方面具有一定的作用，因此，在獨立董事與監事會的“二元制”公司治理結構中，不應弱化獨立董事制度[10]。高管持股比例與企業盈余管理行為正相關，表明高管成員基于自身利益考慮有可能提高公司盈余管理程度。原因可能包括：基于股票的報酬可能激勵管理者采用不恰當的手段高報盈余，或管理者基于市場壓力可能試圖通過粉飾財務報告掩蓋收入下降的事實[11]。
（三） 穩健性檢驗
為了檢驗上述研究的可靠性，本文采用Winsorize方法將模型（1）中連續變量盈余管理的上下極值剔除1%，對新樣本重新進行回歸分析，分析結果與前面結論一致。
四、結論及建議
選取管理者團隊成員在性別、年齡、教育背景、任期等方面的異質性作為衡量管理者異質性的4個變量指標，采用Herfind-ahl指數、變異系數等方法對這些指標進行計量，并通過修正的Jones模型對盈余管理進行計量，在此基礎上建立回歸模型，以2009―2011年滬深兩市A股上市公司作為研究樣本，對管理
者異質性對企業盈余管理行為的影響進行了實證研究。研究結論及建議如下。
（1）管理者年齡異質性與企業盈余管理行為呈負相關關系，表明管理者年齡異質性越大，企業進行盈余管理的可能性就越小。故企業高層管理者團隊建設時，應該適當提高管理者年齡異質性。
（2）管理者教育背景異質性與企業盈余管理行為呈正相關關系。不同教育背景的管理者很難認同對方群體的觀點，異質性高的高管團隊可能會發生溝通交流阻礙，加劇盈余管理行為的發生。因此，企業高層管理者團隊建設時，應該適當降低管理者教育背景異質性。
（3）管理者任期異質性與企業盈余管理行為呈正相關關系。管理者任期異質性越大，企業進行盈余管理的可能性就越大。這與團隊凝聚力理論關于任期的研究結論相同，因此，企業高層管理者團隊建設時，應該適當降低管理者任期異質性。
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一、營銷組織工作規范有效
20*年，是地區郵政營銷體系建設關鍵的一年，***積極組織，建立健全了營銷組織機構，組建了一支精明強干的營銷隊伍。按照***生產經營工作的實際情況，這支隊伍配備有1名專職營銷員，15名兼職營銷員，為營銷工作的順利開展奠定了良好的基礎。
營銷隊伍組建之后，***做的第一件事情就是對這支隊伍加強了制度管理。制定了制度，按月召開營銷工作會議，及時總結一個階段的工作，并對所出現的問題進行分析解決。同時認真按照地區大客戶服務中心提出的各項規章制度，堅決杜絕跨界、低資費等無序的違規營銷活動。經過不懈的努力，目前，這支營銷隊伍依法經營、良性競爭的營銷意識得到進一步的增強，所轄市區的經營秩序呈現出積極健康趨勢，跨界攬收、打壓價格等違規無序競爭的局面得到徹底的改觀。
營銷隊伍素質的高低直接關系到整個營銷工作的好壞。20*年，***營銷團隊的16名成員參加了由地區局統一組織的為期三天的大客戶管理培訓班，接受了一次系統的營銷管理培訓，對于郵政參與市場競爭，郵政營銷的意義、郵政營銷的技能等都有了更加明確的認識。此后，各專兼職營銷員又陸續參加了郵政保險、郵政信息、郵政國際金融、郵政報刊統一版本等專項業務培訓，進一步提高了自身的精力素質，也為自己順利開展各項營銷工作打下了基礎。
二、營銷隊伍建設彰顯活力
***郵政營銷團隊著眼于培養一支具有大局意識、團隊精神、高效精干的營銷員隊伍。通過團隊建設工作，許多營銷員的內在潛力得到了更充分的發揮。
目前有女同志11人，男同志5人。在這個優秀的團隊里，有攬儲大戶***，個人前三季度攬儲200萬元；有企業金卡營銷能手***，今年共攬收農一師機關等單位金卡13000枚，創收5.7萬元；也有商包大戶***，年攬收商包達3萬元；還有中郵營銷能手***，年攬收中郵創收達到2.5萬元。
在這個營銷員隊伍中，最突出的還要算是**了。***既是營銷團隊的兼職營銷員，還是地區郵政局南大街郵政支局的支局長，在每年的生產經營工作中，她都戰績顯赫，今年累計完成收入511萬元,較去年同期增加了30萬元。顯赫的成績是對**作為一個優秀營銷員努力工作的回報。和所有的營業窗口一樣，每當進入淡季生產時，郵政業務收入的來源便成為最關鍵的問題，在這個問題上，她認識得很清楚，不是等，也不能靠，唯有拼市場。她的大量的營銷工作取得了顯著的成績，她成功開發了農一師社保局和塔里木報社工資業務，共計1000余筆，僅此一項，每年可創收15萬余元；同時，還開展了商包、特快等營銷活動，與電信公司、師四中、雷達站、社保局、報社等大型用戶形成了良好的合作關系。在這個團隊中，這樣的營銷活動不在少數，這種良好的營銷局面也是普遍的，她只是這一個團隊中的縮影，團隊的開拓、創新、拼搏的精神從她身上得到了充分的展示。
多年來，***郵政營銷團隊通過不斷開展各種培訓和交流活動，積極在工作中實踐各種營銷理論，不僅鍛造出了一批具有較高業務技能的營銷員隊伍，而且帶動培養了全體員工的市場競爭意識和爭先意識，同時也產生出了巨大的社會效益和經濟效益，將自己的工作提高到了一個新的水平。
三、營銷業績突現成效
1、營銷方式推陳出新
多年的營銷工作鍛煉出了這支堅強的營銷隊伍開拓、創新、拼搏的精神。團隊在以往“愛心、恒心、信心”等三心”服務的基礎上，又借鑒提煉出了許多獨特的營銷方法。比如“三皮營銷法”（硬起頭皮、磨破嘴皮、跑掉腳皮）；“三多三勤營銷法”（多宣傳、勤嘗試；多溝通，勤聯系；多思考，勤動手）；“千萬營銷法”（千辛萬苦找市場，千難萬險挖市場，千言萬語育市場）等等。同時團隊現在更加注意對用戶和市場的“售后服務”工作，徹底摒除了以往只顧眼前利益而忽視身后市場培育的短視作法。
2、營銷成果豐碩喜人
健全的組織領導、精干的營銷隊伍，為***郵政營銷團隊帶來了豐碩的成果。20*年，***郵政業務收入完成1412萬元，較去年同期增長了112萬元，增長8.3%。這其中各項營銷活動對業務的促進和發展起到了積極的推動作用。
第一、團隊以互利雙贏為目標，積極開展了各種互聯式營銷活動
在營銷活動中，團隊積極轉變思想觀念，開展了以互利雙贏為目標的互聯式營銷活動，深入發掘和開拓郵政客戶，實現了雙贏的良好營銷效果。在九月份大中專學校畢業生錄取通知書收寄活動中，積極與聯通公司、職業技術學院合作，在各大中專院校開展了“服務學校，實現雙贏”為目標的大中專畢業生錄取通知書特快寄遞活動，實現收入3萬元。今年積極拓展保險業務市場，與保險公司聯手合作，開展業務競賽營銷活動,取得了良好的效益.
第二，團隊以重大事件為契機，積極開展了多項客戶營銷工作
團隊緊緊抓住“感動新疆十大人物”評選工作的契機，在地區各行業特別是駐地各部隊、各中小學校中等客戶群體開展了營銷活動，共實現函件收入4萬元。在今年的中秋節“思鄉月”營銷活動中，繼續堅持以提升專業品牌，不斷樹立郵政速遞優勢的思想，開展了“百年郵政，與您共賀中秋”為主題的中秋月餅專項營銷活動，共完成月餅銷售額16.3萬元，實現收入6.4萬元。。
第三，團隊以專項營銷活動為目標，狠抓業務創收工作
