時間：2023-07-10 17:33:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)公司采購管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
0*年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。
現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：
人事行政部
一、上半年工作總結(jié)；
1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關(guān)制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據(jù)業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務部門
3.61煤氣配送
針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。
3.62小區(qū)垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。
3.7年度先進員工評選
根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理
參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織2005年年度春茗活動
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團二六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
二、工作中存在的問題：
1目標管理責任的落實：
目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經(jīng)理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領(lǐng)導威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。
3監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。
跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。
5員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平。
跟進措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1制度化管理；
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中。
2績效考核的推廣：
配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務和效益。
制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，
3提高員工素質(zhì)，建立培訓系統(tǒng)管理
制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎(chǔ)培訓、操作規(guī)范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。
6員工活動
1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平;
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關(guān)制度。
二、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。
三、行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。kt250.com
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據(jù)業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
二、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
人事行政部工作總結(jié)2021年上半年
一、上半年工作總結(jié)；
1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,進一步提高公司規(guī)范化運作水平；
在公司原有制度的基礎(chǔ)上,完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件.
1.1自今年起,物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理,實現(xiàn)了文件流程登記管理,保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制.并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放,加強了內(nèi)部文件傳閱,及時傳遞信息的效率.
1.2在年初的計劃中,本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,因各部門業(yè)務工作開展繁忙,重視度不足,完成速度未達預計效果.六月,集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編,對各部門、各崗位提出了新的要求,目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范.并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題,推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關(guān)制度.
二、人事管理
2.1人員編制:
隨二期的驗收接管及又一城的介入,根據(jù)實際需要,人員編制進行了如下調(diào)整:
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道,基本完成招聘任務.上半年人員異動情況如下:
備注:六月份因未結(jié)束,未納入統(tǒng)計范圍.
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,實施了《保安員12小時工作制》,對保安員的薪資進行了調(diào)整.試行兩個月以來,保安員基本能接受該項調(diào)整,部門人員流動率未出現(xiàn)異常.基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班.
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高,對有償服務的需求逐步增加.在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,試行安排休息的員工提供有償服務,并在有償服務收費中按....元/小時的標準,作為工資提成給員工.目的是減少加班時長、控制人工成本,同時提高員工工作的積極性.
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100,每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次,組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動.在四月,組織了主管以上的員工前往....參觀,學習別人的管理經(jīng)驗,找出自身不足.初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等,計劃于下半年具體實施.培訓工作因一直缺乏專管人員,由部門內(nèi)部兼任開展,存在培訓的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓,未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題.這次各部門均完善了操作手冊,同時也為下半年的培訓工作建立了基礎(chǔ).
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,制定了保安員級別及相應的工資待遇標準.通過績效考核,調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,提供了晉級、調(diào)薪的機會.先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊.
目前,績效考核的工作尚未全面覆蓋,推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果.分析原因,主要存在以下方面的原因:1）工作目標不明確,未建立實際操作的規(guī)范.2）管理人員流動性大,管理辦法亦經(jīng)常改變.3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足.4）員工對績效考核的理解度、認同感有限.
三、行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,經(jīng)過多次的意見調(diào)查,確定大部分員工的口味,在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上,均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整.目前,員工滿意度基本達到95以上.
3.12在五月份員工餐廳收支報告中,已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本.
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì),增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),減少不合格品的發(fā)生.其次,加大倉庫對物料的管理職責,在采購物料的價格、品質(zhì)上,與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比,嚴格把關(guān),不合格的一律予以退貨處理.
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作,工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費用所屬.
3.24增加了樣板房物品的管理,聯(lián)合材料部進行了徹底的核對,對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點.在多次的樣板房搬遷中,倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作,彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象.在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中,行政、工程倉庫均做到了帳貨相符.
3.3車隊管理
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,制訂了《司機獎懲條例》,以季度的形式進行考核,并推出安全駕駛獎.對業(yè)主提出投訴的司機,給予懲罰,并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,提高司機對服務規(guī)范的重視.
3.32上半年,逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求,有租車及租司機兩種.為規(guī)范操作,制訂了有償服務標準,在不影響正常運行的情況下,均滿足業(yè)主的需求,服務創(chuàng)收.
3.4采購管理
在上半年的采購工作中,提高采購的計劃性,基本完成各部門的采購工作,及時核價.虛心向業(yè)務部門學習商品知識,在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準.完成了上半年工程物料供應商評估,并根據(jù)業(yè)務部門的推薦,采用了新的物料供應商,在價格上有所降低.
3.5樣板房管理
自一月份起,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準,對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓,將樣板房物品的保管責任落實到個人.接管半年以來,僅遺失兩件小裝飾物件.主動與營銷部門溝通,征詢樣板房需要改進的問題,及時調(diào)整,積極配合.
人事行政部工作總結(jié)2021年上半年
回首過去的上半年，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：
一、人事管理方面
重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全。對各部門、人員進行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員名單到財務。實行各部負責人對在職人員的人數(shù)每周進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作周報表統(tǒng)計并與人事部進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作；對廠牌、考勤卡的補辦進行核實查證辦理等等各項工作。人事周報表統(tǒng)計工作。每周對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離廠、調(diào)動人員進行備注匯報。收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
二、行政工作方面
根據(jù)領(lǐng)導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的`通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
協(xié)助公司領(lǐng)導，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。能很好地履行崗位職責，辦事效率高。
每天對公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情況進行處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知各部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
對公司各部使用的資產(chǎn)按部門進行了統(tǒng)計，并分類建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全；負責公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。
公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。公司總務工作，做好后勤保障。公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。保安、司機的監(jiān)督管理。對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進行審核、查閱，對有異常的進行處理。公司各種表格管理。完成上級交辦的其他任務，并按時按質(zhì)的完成。
三、下半年工作計劃
加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務行修改、完善，使其更加符合總公司工作實際的需要。配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時報道，通過以點帶面，促使工作質(zhì)量進一步提高。加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)完成日常人力資源招聘與配置。
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等。嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。
規(guī)范服務及工程項目招投標工作。
2.范圍
適用于公司內(nèi)所有合同金額在￥2萬元-￥5萬元之間的物業(yè)招標工作，本辦法管理范圍包括：新建土建項目、新購置設(shè)備項目、技術(shù)改造與更新項目、房屋維修工程(翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程、綜合維修工程)、裝修項目、維保工程(電梯、有線電視、安防系統(tǒng)、車閘、清潔、綠化、消殺等)、工服制作、新增服務項目等。超出權(quán)限規(guī)定及由管理處自行完成的工作不在本招投標管理辦法范圍內(nèi)。
3.職責
部門/崗位地產(chǎn)出資職責物業(yè)出資職責
品質(zhì)管理部受委托項目的招投標工作的協(xié)調(diào)配合組織2萬元以上5萬元以下招投標工作
財務管理部
標底的測算、費用審算工作參與2萬元以上5萬元以下的招投標工作
地產(chǎn)工程管理部組織50,000元以上招投標工作必要時參與工程監(jiān)督及竣工驗收
申報部門受委托負責10,000-50,000元以內(nèi)招投標工作及具體工程實施參與2萬元以上5萬元以下的招投標工作;與施工單位擬制施工協(xié)議
4.方法和過程控制
4.1總則
4.1.1公司成立招標工作小組，其組成人員包括：招標申請部門經(jīng)理及專業(yè)負責人、品質(zhì)管理部代表、財務管理部代表、法務人員、地產(chǎn)相關(guān)部門人員(與地產(chǎn)相關(guān)項目)、分管領(lǐng)導、總經(jīng)理。定標時由招標工作小組集體決策。
4.1.2招標權(quán)限界定
4.1.2.1招標預算總額在二萬元以下，由提出招標申請的部門負責施工單位選擇，可以不進行招投標，但管理處需進行三家性價比對程序后選擇承包商;
4.1.2.2招標預算總額在二萬元以上，五萬元以下由物業(yè)公司招投標小組負責通過招投標選擇施工單位
4.1.2.3招標預算總額在五萬元以上，由提出施工的管理處為主，品質(zhì)管理部輔助組織相關(guān)資料后，交由地產(chǎn)工程管理部組織進行招投標選擇施工單位。
4.1.3招標應采用公開招標或邀請招標的方式，但無論采取何種方式，都必須有三家以上的投標單位參與競標。
4.1.4整個招標過程必須保持透明度，各部門積極配合、全面溝通、信息共享，杜絕暗箱操作。
4.1.5做好保密工作，任何人均不得泄露標底、投標文件、評標、定標等內(nèi)容，以保證招標的公正性與效果。
4.2 招標項目的確定
4.2.1各部門根據(jù)工作需要，或是按照公司、地產(chǎn)公司、業(yè)委會等部門的要求，確定擬招標項目。
4.3 地產(chǎn)出資工程招標權(quán)限界定
4.3.1由管理處以書面形式(或郵件)向地產(chǎn)工程管理部提交申請報告，報告應詳列原因、工程規(guī)模、費用預算等，經(jīng)地產(chǎn)工程管理部或地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)導審批同意后方可進行下一步工作。
A.造價在2019元以下的工程，由地產(chǎn)相關(guān)部門確認審算工程，可以不進行招投標，管理處按公司采購管理程序選擇承包商。
B.造價在2019-50,000元以內(nèi)的工程，經(jīng)地產(chǎn)委托認可，相關(guān)管理處申請招投標工作,品質(zhì)管理部負責組織招投標工作，地產(chǎn)相關(guān)部門參與定標，報地產(chǎn)領(lǐng)導審批。
C.造價在50,000元以上的工程，由地產(chǎn)公司組織招投標。物業(yè)公司負責提供相關(guān)招標資料。
4.4招標工作程序
4.4.1招標文件
4.4.1.1制定招標計劃、編制招標文件，提出招標申請的部門/管理處，提出詳細的招標項目、時間計劃、技術(shù)交底、達到的相關(guān)標準、配合等要求，符合招標審算權(quán)限的將招標申請和以上資料合并提出審批，超出招標審算權(quán)限的由招投標小組協(xié)助管理處提請地產(chǎn)工程管理部進行招投標。自審批結(jié)束5日內(nèi)由招投標小組主持編制招標文件并核定標底，以及審查修改標書中的經(jīng)濟條款，招標文件編制完成后進行審批;
4.4.1.2招標文件內(nèi)容：招標文件應包括正文和附件，正文包括：投標承諾書、招標內(nèi)容、招標范圍、項目簡介、工期、質(zhì)量要求、工程造價要求、安全防護責任、投標須知、投標截止日期、開標時間和地點、評標辦法、違約責任、投標押金 、相關(guān)規(guī)范、投標文件格式、特別約定等，附件包括：相關(guān)圖紙、擬簽標準合同(明確我方要求的全部內(nèi)容)等
4.4.1.3各類招標文件、記錄由品質(zhì)管理部制定示范文本，作為公司該類招標的標準范本。
4.4.2招標信息及投標邀請
4.4.2.1公開招標的項目可以在當?shù)刂饕獔蠹垺⒕W(wǎng)站或建設(shè)交易服務中心招標信息，并按政府有關(guān)部門規(guī)定辦理手續(xù)。
4.4.2.2實行邀請招標，由招標申請部門、品質(zhì)管理部從公司《合格服務供方一覽表》中選擇所需數(shù)量的投標單位進行邀請招標。
4.4.2.3如《合格服務供方一覽表》沒有合適的投標單位或數(shù)量不夠，應由相關(guān)部門推薦，再組織進行考察，考察合格后方可選為投標方，并納入《合格服務供方一覽表》。
4.4.3 發(fā)標
4.4.3.1招標文件的發(fā)放、答疑及現(xiàn)場勘察由品質(zhì)管理部組織，招標申請部門、財務管理部、法務人員參與。
4.4.3.2公開招標的項目，要按照合格承包商標準和項目要求對投標單位進行審查，審查合格的投標單位方可發(fā)放招標文件。
4.4.3.3招標現(xiàn)場答疑由招標申請部門負責做好記錄工作，該記錄將作為招標文件的附件一并發(fā)給投標單位。
4.4.4 開標
4.4.4.1招標文件應規(guī)定：投標單位應在規(guī)定日期之前將投標文件送交品質(zhì)管理部，投標截止日期之后，原則上不再接受任何投標文件。
4.4.4.2標書必須密封加蓋公章，開標前任何人不得擅自打開標書。
4.4.4.3品質(zhì)管理部主持開標工作，開標工作應集體在場，現(xiàn)場拆封，該過程和內(nèi)容由招標申請部門作好記錄并填寫《開標記錄表》，參加開標的全體人員簽字確認。
4.4.5 評標和定標
4.4.5.1開標后，招標小組成員對各投標書內(nèi)容進行分析評比(與投標單位有利害關(guān)系的人員不得參與評標)
4.4.5.2 評標人應客觀、公正地履行職務，對自己提出的評審意見承擔個人責任。
4.4.5.3 評標應以滿足招標文件要求為依據(jù)。定標原則為：
A.能滿足招標文件的實質(zhì)性要求，并經(jīng)評審其投標價格是合理低價。
B.同等條件下，原來與公司有過良好合作關(guān)系的投標方優(yōu)先中標。
4.4.5.4 下列情況須重新招標：
A.發(fā)現(xiàn)投標單位相互串通投標。
B.投標單位以他人名義投標或以其他方式弄虛作假，騙取中標。
C.投標單位以向招標工作小組成員的手段謀取中標。
D.開標后，發(fā)現(xiàn)所有投標皆不滿意(如各標價均高出標底價，不在合理報價范圍之內(nèi))。
4.4.5.5 整個評標定標過程須作好記錄，全體參加評標人員簽字確認。
4.4.5.6 確定中標單位后3天內(nèi)，品質(zhì)管理部向中標單位發(fā)出中標通知函，并將中標結(jié)果以書面形式通知其他投標單位。
4.4.6 簽訂合同
4.4.6.1由招標申請部門參照合同范本擬定合同，按權(quán)限報公司相關(guān)部門審批，必要時由地產(chǎn)成本管理部和法律組審核合同條款，合同擬定完畢，約中標單位對其內(nèi)容和條款進行確認后簽訂正式合同。
4.4.6.2 中標單位投標文件應做為合同附件隨合同存檔，其它投標單位資料品質(zhì)管理部歸檔保存
4.4.7 招標文件管理
4.4.7.1所有招標文件統(tǒng)一編號，編號形式為V-XX-**，V表示**，XX表示項目簡稱，**表示年號，表示序號。
例如
城花：V-CH-0501 都花：V-DH-0505
新城：V-XC-0508 世貿(mào)：V-SM-0512
5.質(zhì)量記錄表格
TJzzWY7.4-Z01-02-F1 《開標記錄表》
TJzzWY7.4-Z01-02-F2 《開標評審表》
關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部控制資金控制物業(yè)管理公司
一、資金控制的基本概念
經(jīng)濟的發(fā)展導致內(nèi)部控制的出現(xiàn)，無規(guī)矩不成方圓說的就是內(nèi)部控制。內(nèi)部
控制的變化是隨著時代、環(huán)境變化而變化的。現(xiàn)代企業(yè)需要內(nèi)部控制為其護航保
駕。內(nèi)部控制是現(xiàn)代企業(yè)這條奔流長河的河堤，規(guī)范著河水的流向。
資金是企業(yè)的血液，是企業(yè)為了保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行所擁有或控制的各類經(jīng)濟資源的貨幣表現(xiàn)。任何一家企業(yè)都必須有一定數(shù)量的資金，沒有一定數(shù)量的資金保證，企業(yè)資產(chǎn)就無法形成，企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和發(fā)展就難以進行。為了保障企、比資金的有序運行，必須對企業(yè)資金運行進行科學控制。
資金控制就是對資金運動實行經(jīng)常性的監(jiān)督與檢查，它包括四個方面的內(nèi)容：一是控制企業(yè)的籌資與投資并及時糾正偏差；二是控制固定資本金、流動資本金和其他資本金的使用；三是控制企業(yè)的盈利收入；四是包含銷售收入中如何分配生產(chǎn)經(jīng)營資金和企業(yè)盈利，又包括企業(yè)盈利內(nèi)部的合理資金分配。
二、**世紀花園物業(yè)管理有限公司簡介
**世紀花園物業(yè)管理有限公司是2002年成立的在董事會領(lǐng)導下實行總經(jīng)理負責制的專業(yè)性物業(yè)管理公司，注冊資本166萬元。公司下設(shè)了物業(yè)管理部、工程部、辦公室、人力資源部、財務部五個部門，其中物業(yè)管理部主要負責管理所轄物業(yè)的對業(yè)主服務以及安保、保潔業(yè)務；工程部主要負責所轄物業(yè)各類公共設(shè)施的維修以及小區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備的維護及管理業(yè)務；辦公室主要負責公司日常行政及采購管理工作；人力資源部主要負責公司及所轄物業(yè)各崗位人員的選拔、招聘及培訓管理工作；財務部主要負責公司所轄營運資金的管理工作。
三、內(nèi)部控制制度在物業(yè)管理公司中的重要性
現(xiàn)在，內(nèi)部控制在企業(yè)管理中的地位和作用，乃至對整個經(jīng)濟發(fā)展的意義日漸突出。我國重視企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)比較晚，雖出臺了多個建立和加強企業(yè)內(nèi)部控制的政策，但在各企業(yè)中具體實施相對還是較薄弱。近年來，我國民營企業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)日漸成為經(jīng)濟增長的重要力量。因其內(nèi)部控制相對薄弱，而制約了企業(yè)正常經(jīng)營和發(fā)展，所以，企業(yè)迫切需要加強內(nèi)部控制建設(shè)和實施。
目前公司主要管理的樓盤是**世紀花園一期和二期小區(qū)。世紀花園一期和二期是坐落于世紀公園畔的高檔智能型住宅小區(qū)，一期總面積約10萬m2，二期總面積約17萬m2。目前一期入住單元已達500余戶，二期入住單元已達到600余戶。本人在二期小區(qū)內(nèi)工作，主要管理公寓樓（646間）。小區(qū)的物業(yè)管理是一個服務與管理相配合的行業(yè)，公司在成立之初就本著團結(jié)、誠信、高效、俱進的原則，以管一流物業(yè)、創(chuàng)一流管理、出一流人才為經(jīng)營宗旨，堅持高起點、高要求的為所轄區(qū)居民盡可能的提供一切完善優(yōu)質(zhì)的服務。
物業(yè)管理企業(yè)是近年來一個新興的行業(yè),發(fā)展比較快,但是總的來說,整體盈利狀況并不理想,房管部門轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理企業(yè)的難以適應市場競爭,虧損比較大,開發(fā)商下附屬的物業(yè)管理企業(yè)大部分由開發(fā)商決定,市場競爭意識薄弱,虧損狀況也比較大。自主經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營狀況相對較好一些,但是盈利狀況并不是非常理想。究其原因,很大一方面就是企業(yè)內(nèi)部財務控制并不完善,內(nèi)部財務控制薄弱,使得企業(yè)不具備進行激烈市場競爭的能力。因此,加強物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部財務控制非常重要。
四、**世紀花園物業(yè)管理有限公司資金控制的現(xiàn)狀
全國各大物業(yè)管理公司已經(jīng)逐漸認識到企業(yè)資金內(nèi)部控制的重要性，初步建立了自身的內(nèi)控制度，制訂有各種規(guī)章制度和管理辦法，也設(shè)置了一些監(jiān)督職能，處理經(jīng)濟業(yè)務或遇到具體問題時，按規(guī)定程序辦理，使內(nèi)控制度具有了應有的剛性和嚴肅性，從而使得物業(yè)管理顯得井井有條。
1.**世紀花園物業(yè)管理有限公司貨幣控制模式
一般而言，企業(yè)對資金業(yè)務有五種控制模式:
(l)統(tǒng)收統(tǒng)支方式。指企業(yè)的一切資金收付活動都集中在企業(yè)的財務部門，各分支機構(gòu)或子公司不單獨設(shè)立賬號，一切現(xiàn)金支出都通過財務部付出，現(xiàn)金收支的批準權(quán)高度集中在經(jīng)營者手中或經(jīng)營者授權(quán)代表手中。
(2)撥付備用金方式。指企業(yè)按照一定的期限統(tǒng)撥給所屬分支機構(gòu)或子公司備其使用的一定數(shù)額的現(xiàn)金，等各分支機構(gòu)或子公司發(fā)生現(xiàn)金支出后，持有關(guān)憑證到企業(yè)財務部門報銷以補足備用金。
(3)設(shè)立結(jié)算中心。結(jié)算中心通常是由企業(yè)集團內(nèi)部設(shè)立的，辦理內(nèi)部各成員或分公司現(xiàn)金收付和往來結(jié)算業(yè)務的專門機構(gòu)，它一般設(shè)立于財務部門內(nèi)，是一個獨立運行的職能部門。
(4)設(shè)立內(nèi)部銀行方式。內(nèi)部銀行成了結(jié)算中心、貨幣發(fā)行中心、貸款中心和監(jiān)管中心，主要職責是進行企業(yè)或集團內(nèi)部日常的往來結(jié)算和資金調(diào)撥、運籌。
(5)財務公司。是一種經(jīng)營部分銀行業(yè)務的非銀行金融機構(gòu)，其經(jīng)營范圍除經(jīng)營抵押放款外，還兼營外匯、聯(lián)合貸款、包銷債券、不動產(chǎn)抵押、財務及投資咨詢等業(yè)務。
**世紀花苑物業(yè)管理公司根據(jù)自身的經(jīng)營特點和戰(zhàn)略發(fā)展要求，在貨幣控制上采用的是撥付備用金的方式。
如前所述，物業(yè)管理有限公司現(xiàn)在管理**世紀花園一期和二期小區(qū)，針對業(yè)務分布，為了優(yōu)化資金配置和保證資金供應，物業(yè)公司采取了撥付備用金方式來管理兩個小區(qū)的資金。首先，公司根據(jù)兩個小區(qū)的規(guī)模和業(yè)務需要撥付一定數(shù)額的備用金供其使用，兩小區(qū)再對所管轄的地區(qū)辦事處照同樣的原則往下?lián)芨兑欢〝?shù)額的備用金，小區(qū)辦事處均設(shè)有一名財務人員，負責處理備用金的申請，費用的報銷工作，每月定期匯集當?shù)厮l(fā)生的支出到公司所屬財務部報銷己補足備用金。同理，各小區(qū)負責備用金核算的財務人員待匯集當月各地區(qū)及本部的支出后，再向公司財務總部核銷以補足該區(qū)的備用金。
這種資金控制模式的特點是:
①公司所屬各小區(qū)管理的辦事處有了的現(xiàn)金經(jīng)營權(quán)。
②公司所屬各小區(qū)管理的辦事處在公司規(guī)定的現(xiàn)金支出范圍和支出標準之內(nèi)，可以對撥付的備用金行使決策權(quán)。
③小區(qū)管理的辦事處按照總部的要求統(tǒng)一到中國銀行的分支機構(gòu)開設(shè)賬號。
2.公司貨幣資金內(nèi)部控制的工具——預算管理
公司的預算是采用以現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)的滾動預算方式，公司提出以積極的現(xiàn)金流量作為經(jīng)營目標和管理的理念，這一思想不僅僅貫徹到公司的日常經(jīng)營、部門考核，也體現(xiàn)在內(nèi)部控制的工具一一預算的編制上。管理層借助于現(xiàn)金預算，可以了解各分公司及下屬地區(qū)現(xiàn)金流入是從哪里來的?又用到了哪里?在某一時點企業(yè)能用以周轉(zhuǎn)使用的余額有多少?應收賬款有多少?對某個地區(qū)的備用金是增加還是減少?諸如此類的問題都是基于以現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)的預算編制才能使管理者對企業(yè)未來的現(xiàn)金狀況有大致的掌握，企業(yè)管理也緊緊圍繞現(xiàn)金的收回與合理支出為核心。
公司采用的期限是一年，分季度編制，一般在每年的2月、5月、8月和11月。當預算執(zhí)行過幾個月后，即根據(jù)前面的經(jīng)營成果結(jié)合執(zhí)行過程中發(fā)生的變化等新信息，對剩余月份的預算加以調(diào)整，而總預算保持在一年的預算期。公司選擇滾動預算是考慮到它的靈活性，一方面，由于面臨的內(nèi)，外部環(huán)境不斷變化，能夠不斷調(diào)整的滾動預算使公司管理當局可以對未來一年的經(jīng)營活動進行持續(xù)不斷的計劃，并在預算中經(jīng)常保持一個穩(wěn)定的視野，同時也能使預算反映公司變化的戰(zhàn)略意圖面，滾動預算給予了財務管理更多的靈活性，為各部門和各業(yè)務單位的新項目提供資金支持，對那些進入衰退期的產(chǎn)品避免了盲目的投資，這種方式更能為公司的員工所接受，有利于保證公司經(jīng)營管理工作能穩(wěn)定有序地進行。
五改進公司貨幣資金內(nèi)部控制的方案
1.建立公司的貨幣資金內(nèi)部控制的規(guī)范流程制度
建立貨幣資金內(nèi)部控制的規(guī)范流程及其重點控制環(huán)節(jié),是強化我國企業(yè)貨幣資金內(nèi)部控制制度的關(guān)鍵。對于**世紀物業(yè)管理有限公司而言,嚴格貨幣資金內(nèi)部控制制度并使之取得預期的成效,除了完善目前已有的現(xiàn)金開支審批權(quán)限劃分及審批額度分配制度之外,當務之急是建立各項主要貨幣資金收支業(yè)務的內(nèi)部控制基本程序及控制關(guān)節(jié)點,同時明確每個控制關(guān)節(jié)點必須由三個以上分設(shè)的崗位(經(jīng)辦、審核、審批)互相制約地行使職責。每一個控制關(guān)節(jié)點必須經(jīng)以上三個分設(shè)崗位獨立地行使職責后方可轉(zhuǎn)至下一個控制關(guān)節(jié)點。這樣,審批權(quán)限、額度制度與控制流程及崗位互相牽制作用的控制關(guān)節(jié)點相配合,就形成了一個較為嚴密有力的貨幣資金內(nèi)部控制體系。
2.加強物業(yè)管理資金的籌措及運作管理
**世紀花苑物業(yè)管理有限公司根據(jù)其公司資金來源，除資本本金或者銀行貸款外,其他物業(yè)管理收入都是向業(yè)主或使用人收取的管理費用，因此資金的籌措必須注重社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。同時，公司根據(jù)實際特點，加強資金有計劃及合理使用,把有限的資金用在必要的物業(yè)管理項目上，增加資金使用的透明度。另外,進行科學的投資決策,積極防范投資風險。應選擇科學合理的投資模式,盡可能地采用中短期投資,揚長避短,在科學合理的投資模式下,加強投資項目的可行性研究和論證。同時,加強項目投資實施過程中的控制和管理,搞好監(jiān)督工作。
3.建立健全費用報銷制度
對于每一筆費用開支的報銷，公司都應通過審核原始憑證進行控制。一般而言，審核的重點是憑證的真實性——內(nèi)容是否真實；合理性——是否符合資金使用開支范圍和標準；完整性——有無預算指標，手續(xù)是否齊全等。經(jīng)過審核確認元誤后，方能予以報銷。如手續(xù)不全的要補辦手續(xù)；違反資金使用制度規(guī)定的，不予報銷。
一、瑞典行政管理制度概況及特點
瑞典位于北歐，面積45萬平方千米，人口880萬，瑞典人占90%。瑞典是君主立憲制國家，國王是國家元首。全國分為24個省，實行中央政府、省政府、市政府三級行政管理體制。首相是政府首腦，由四年一次大選產(chǎn)生的議會任命，負責挑選大臣組建內(nèi)閣，管理全國行政事務。瑞典中央政府機構(gòu)由內(nèi)閣、首相府、各部及各管理局組成，它們共同履行中央政府的職責。內(nèi)閣不負責具體行政事務，主要處理全國社會、經(jīng)濟、政治上的重要事務，如制定全國性計劃，編制法案和國家預算提案并提請議會通過，執(zhí)行議會各項決議等。首相領(lǐng)導內(nèi)閣，確定各部職權(quán)范圍和協(xié)調(diào)各部工作，設(shè)有專門的辦事機構(gòu)——首相府。首相府由首相直接領(lǐng)導，分設(shè)政治辦公室和法律辦公室。政治辦公室又稱首相辦公室，由一名國務秘書(相當于副部長)領(lǐng)導，主要任務是為首相提供政府和社會當前存在的問題和有關(guān)的背景材料，另有一名新聞秘書;法律辦公室由一名法官領(lǐng)導，主要任務是審核政府議案使之符合法律規(guī)定。首相府下設(shè)行政管理局、政策研究委員會等機構(gòu)。
內(nèi)閣所屬行政機構(gòu)又分為政務機關(guān)和事務機關(guān)兩個層次。政務機關(guān)即中央政府各部，屬于宏觀管理層，不處理具體的行政事務。現(xiàn)有10個部，各部內(nèi)設(shè)職能司及法律秘書處和行政秘書處，由大臣(部長)、國務秘書、新聞秘書、顧問等政務官員組成領(lǐng)導層。10個部共有4200名工作人員，其中20名大臣、130名國務秘書、顧問等高級政務官隨政府更迭而進退;4050名職位相對穩(wěn)定的公務員。各部負責執(zhí)行內(nèi)閣決定，主要職責是制定本部門、本行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和中長期規(guī)劃，擬定提交給議會的有關(guān)預算撥款和法律的政府議案，頒布法規(guī)規(guī)章以及對下屬行政機構(gòu)的一般規(guī)定，處理涉及本部門、本行業(yè)的國際事務，任命所屬事務機構(gòu)的官員等。
事務機關(guān)即中央各部下設(shè)的各中央行政委員會、管理局等附屬機構(gòu)，在整個行政體系中具有重要的作用，是大量行政事務的實際承擔者。法律規(guī)定這些事務機構(gòu)的主要職能是:向主管部匯報本機構(gòu)的情況，上報本單位的預算報告，直接處理大量的日常行政事務; 有權(quán)就具體政策的實施向有關(guān)部提出建議，協(xié)助決策。這些事務機構(gòu)有相對獨立的地位，在行使職權(quán)過程中，各部一般不對它們下達具體指示，大臣或部的機構(gòu)無權(quán)干預其日常工作。法律明確規(guī)定，禁止大臣干預具體行政事務。事務機關(guān)的工作受政務機關(guān)的監(jiān)督和控制，政務機關(guān)(主管部)通過向所屬委員會和管理局指示、解釋議會決定，對其如何使用議會撥付的經(jīng)費做出詳細的指示，任命事務機關(guān)的高級官員等方式，左右事務機關(guān)的發(fā)展方向、工作程序和內(nèi)容。瑞典中央政府現(xiàn)有250個委員會、管理局等行政事務管理機構(gòu)，35萬名公務員。
二、瑞典中央政府機關(guān)事務管理體制基本情況
瑞典中央政府機關(guān)事務工作由首相府行政管理局統(tǒng)一管理。行政管理局是首相府下屬相對獨立的事務管理機構(gòu)，局長由內(nèi)閣(首相)任命的一名國務秘書(副部長級)擔任，并在首相辦公室任職。行政管理局作為保障中央政府機關(guān)職能正常運轉(zhuǎn)的事務管理機構(gòu)，主要職責如下:一是為政府各部門提供辦公用房及物業(yè)管理、政府采購、保安等服務;二是為各部門提供信息技術(shù)管理服務;三是為各部門提供行政經(jīng)費預算及財務管理服務;四是為各部門提供信息、情報、網(wǎng)頁管理、圖書資料等方面服務;五是為各部門提供人事管理服務。總之，行政管理局作為瑞典中央政府行政事務管理機構(gòu)，為政府各部門提供辦公用房、物業(yè)管理、政府采購、信息技術(shù)、財務、交通、保安、文件檔案資料管理等全方位的后勤保障服務。
行政管理局下設(shè)服務司、信息技術(shù)司、財務司、情報新聞司、人事司、文件檔案司等6個職能司，現(xiàn)有500余名工作人員。各司職責如下:服務司，主要負責政府各部門辦公用房分配、物業(yè)管理招標、采購、保安等服務，編制200人。信息技術(shù)司，負責所有政府機構(gòu)和駐外使領(lǐng)館電腦系統(tǒng)、政府信息網(wǎng)絡(luò)管理和技術(shù)服務，編制200人。財務司，負責統(tǒng)一管理政府各部門帳戶、財務會計監(jiān)督、財務報表匯總等，編制約15至20人;每個政府機構(gòu)相應有1-2名出納，負責本部門的財務管理工作。情報新聞司，負責搜集整理國內(nèi)經(jīng)濟、文化、教育、社會事務等非政治化的信息資料，政府網(wǎng)站、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等，編制30人。人事司，負責管理中央政府各部門的人事官員，政府各部門的人事官員則負責本部門公務員的聘用與管理，編制約30至40人。文件檔案司，負責政府機構(gòu)的規(guī)章文件公告、圖書資料檔案等的收集保護整理工作，保證公民隨時查閱政府機關(guān)各項工作所形成的法規(guī)文件資料等，編制20人。其主要職能和運作情況如下:
行政管理局的政府部門日常后勤服務保障。行政管理局服務司負責為中央政府各部門提供辦公用房、物業(yè)管理、政府采購、保安、辦公物品、專車及其它有關(guān)后勤服務保障，主要有五個職責:一是政府采購服務。設(shè)有政府采購處，在各部委需要采購物資、工程、服務時，根據(jù)各部門委托具體組織實施采購;為各部門采購提供政策、技術(shù)支持。二是辦公用房管理服務。辦公用房管理處負責制定政府部門辦公用房配備使用標準和制度，為政府各部門統(tǒng)一公開招標確定辦公樓物業(yè)管理公司。瑞典政府部門的辦公用房管理采用市場化運作，由各部門從市場租用辦公用房，租用原則是經(jīng)濟適用，如房屋位置太好、租金太高，就應考慮更換地點房屋，租用低價合適的辦公房，以降低租房費用;辦公用房物業(yè)管理服務也是招標引進物業(yè)公司承擔，比自雇人員大大節(jié)省費用。據(jù)介紹，內(nèi)閣10個部(包括駐外使領(lǐng)館)每年辦公房租金約為7000萬至8000萬美元。三是負責政府機關(guān)安全保衛(wèi)工作。安全處除負責政府機構(gòu)的保安工作外，還承擔政府部門網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站的安全工作。四是政府部門有關(guān)綜合服務。物資供應處負責統(tǒng)一為政府機構(gòu)購買辦公室配備的咖啡、茶葉、糖果、飲料、紙、筆和文具等辦公用品，發(fā)揮集中采購優(yōu)勢以降低成本。五是其它一些服務工作。如管理為首相和大臣服務的5名專車司機和12臺專車。瑞典政府只有首相1人有官邸(首相官邸)和公務專車，統(tǒng)一由行政管理局服務司管理。專車司機也為各部大臣的公務活動提供交通服務，同時兼任首長保鏢。專車只供首相和大臣公務活動使用，首相及大臣處理個人事務都自己開車，公私分明。
行政管理局的政府部門財務管理服務。行政管理局財務司為政府各部門提供機關(guān)行政經(jīng)費管理和財務會計服務，主要有三個職能:一是統(tǒng)一管理政府各部門帳戶及財會事務，監(jiān)督政府部門經(jīng)費往來情況，統(tǒng)計匯總各部門財務報表，每半年向議會提交政府行政管理費支出情況報告。二是協(xié)助所有政府機構(gòu)制定行政經(jīng)費預算計劃。凡涉及政府機構(gòu)的行政經(jīng)費預算報告，都由行政管理局財務專家小組幫助擬定，并與首相府公室協(xié)調(diào)，審查同意后報議會審議通過;管理行政管理局自身經(jīng)費。三是政府部門財務系統(tǒng)管理。政府所有機構(gòu)的行政經(jīng)費支出情況及財務報表，要通過機關(guān)財務管理網(wǎng)絡(luò)每月定期向財務司報告并接受審查監(jiān)督，財務司發(fā)現(xiàn)問題后代表政府及時制止不合理行政開支，提高行政經(jīng)費使用效益。據(jù)介紹，目前正考慮制定方案，加強和改進政府各部門行政經(jīng)費支出管理，進一步精簡各部門行政財務會計管理職能，取消各部門財務主管人員，行政管理局建立中央政府會計核算中心，集中管理各部門行政經(jīng)費支付和財會事務，加強對各部門行政財務的監(jiān)督和審核，提高行政經(jīng)費使用效益。
瑞典政府部門的經(jīng)費預算管理，實現(xiàn)部門預算和各部門行政經(jīng)費集中統(tǒng)一管理相結(jié)合的體制。財政部和行政管理局在政府部門預算方面分工明確，財政部負責國家預算，行政管理局負責政府各部門行政經(jīng)費預算。具體說，財政部負責擬定國家總預算安排，包括中央各部門和地方政府年度總預算額度;財政部將中央政府各部門的行政經(jīng)費預算總額全部劃歸行政管理局管理，由行政管理局制定各部門行政經(jīng)費預算計劃分配給各部門。行政管理局是政府各部門行政經(jīng)費預算主管機構(gòu)，是中央政府二級預算管理部門。行政管理局在制定各部門行政經(jīng)費預算分配計劃時，如某個部門對預算數(shù)額有意見，可通過首相府辦公室主管國務秘書，與行政管理局協(xié)商調(diào)整。預算管理方面，財政部在編制國家年度預算草案時，行政管理局所屬的政府部門行政經(jīng)費預算專家組(由4名專家組成)在審查匯總各部門提出的行政經(jīng)費預算數(shù)額后，向財政部預算司提出下年度政府各部門行政經(jīng)費預算總額建議，財政部同意后統(tǒng)一納入政府各部門預算計劃。政府預算案提交議會審議通過后，就成為政府年度經(jīng)費總支出的上限，通常不能突破，政府各部門行政經(jīng)費預算則從總預算中全部劃歸行政管理局分配。
政府采購管理和行政管理局的采購服務。瑞典制定了嚴格的法律，規(guī)范政府采購行為，中央和地方政府機構(gòu)的采購活動必須嚴格遵守瑞典《政府采購法》的要求。《政府采購法》規(guī)定，政府部門采購要面向全國甚至全歐洲的企業(yè)，要公開對各類供應商同樣的信息，詳細闡明準備購買的商品和服務的具體要求，使每一個供應商明確了解政府想要什么。公眾可通過各種途徑獲得政府采購涉及的一切資料，如果信息披露不準確、不全面，出現(xiàn)暗箱操作，新聞媒體會曝光;供應商受到不公正待遇也可訴求法律解決。這些規(guī)定是《新聞出版自由法》、《政府組織法》關(guān)于政務公開、信息透明等基本法則的具體表現(xiàn)，也是政府所有行為受到法律約束的具體體現(xiàn)。
瑞典政府采購遵循靈活、高效、節(jié)約、方便、快捷的原則，方式多樣。最主要的方式是公開招標競爭性采購，以確保購買的商品、工程和服務優(yōu)質(zhì)低價，特別是售后服務要最好。政府采購的組織實施方面，集中采購和分散采購有機結(jié)合。對大宗或涉及多個部門同類商品和服務，由行政管理局采購處負責統(tǒng)一集中組織公開招標采購，充分發(fā)揮集中采購可大規(guī)模降低價格的優(yōu)勢;對小額、日常或個別部門有特別要求的貨物、工程和服務，由各部門分散采購，提高效益，方便工作。
綜合辦公室年終工作總結(jié)及明年工作計劃
綜合辦公室是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、采購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。
過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善公司制度
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
5、組織安排各項活動
綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領(lǐng)導下組織了公司團員參加了植物認養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展從細節(jié)入手，提高服務質(zhì)量大討論活動。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，隨著政務區(qū)各項配套設(shè)施的)建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放
下半年，在外借一人的配合下，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領(lǐng)導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作
1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作
綜合辦公室采購圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品的工作目標，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎(chǔ)上下浮-個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
3、進一步加強對供應商的管理協(xié)調(diào)
綜合辦公室采購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格
4、縮減采購時間，力爭項目所需特別及時到位
綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。現(xiàn)將工作計劃匯報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作
綜合辦公室將根據(jù)公司工作實際需要，制定相應制度執(zhí)行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關(guān)制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
三、完善績效考核制度，使之更有序進行
公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。，綜合辦公室在績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
四、完善培訓、福利機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，綜合辦公室將根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時，7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動。
五、完善各類物品的采購招標工作
走向市場，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質(zhì)量關(guān)，設(shè)備、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。
以上總結(jié)計劃妥否，請領(lǐng)導批示!
綜合辦公室工作總結(jié)及工作計劃
20xx年，統(tǒng)計辦在街道黨委、辦事處的堅強領(lǐng)導下，在市統(tǒng)計局、調(diào)查隊的業(yè)務指導下，結(jié)合街道總體發(fā)展大趨勢，堅持以街情為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作重點，立足本職崗位，全面做好街道上半年的各項統(tǒng)計工作：
一、按照早、細、嚴、實的工作標準，全力做好三經(jīng)普工作
自20xx年10月以來，北辛街道辦事處積極組織人員，按照《全國經(jīng)濟普查條例》、《第三次全國經(jīng)濟普查工作方案》的要求，細致深入的對轄區(qū)范圍內(nèi)的個體、產(chǎn)業(yè)活動單位、企業(yè)法人進行了摸底調(diào)查，并取得了顯著的成績。至20xx年4月1日，北辛街道共普查個體12599個，法人及產(chǎn)業(yè)活動單位1328個，與全國第二次經(jīng)濟普查相比，個體戶增加6863個，增長119.6%;法人及產(chǎn)業(yè)活動單位增加715個，增長116.6%。
二、做好上級統(tǒng)計局及調(diào)查隊布置的個體戶抽樣調(diào)查工作
本次調(diào)查隊抽樣調(diào)查，我街道共涉及北樓、北平、北關(guān)村、馬東和紅旗5個樣本點600多個個體戶，數(shù)量位居全市第一。并先后迎接棗莊、省兩級統(tǒng)計局對三經(jīng)普事后質(zhì)量抽查工作。并組織我街道被抽查4家單位參與國家統(tǒng)計局有關(guān)部門對基層統(tǒng)計報表及聯(lián)網(wǎng)直報情況的調(diào)研。
三、做好各專業(yè)定報、季報報送工作，確保各項統(tǒng)計指標穩(wěn)中求進
各項統(tǒng)計報表不但是統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)，而且是統(tǒng)計工作的重點，是各項考核指標的集中體現(xiàn)，是反映了統(tǒng)計工作成績的重要載體。街道整體經(jīng)濟工作得到了系統(tǒng)如實的反映。具體完成情況如下：
1、完成了街道生產(chǎn)總值(GDP)21.81億元，增幅10.80% ;服務業(yè)增加值14.17億元占街道生產(chǎn)總值65%。
2、完成了農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)定期報表。其中夏收糧食播種面積12152畝，夏收糧食總產(chǎn)量6030噸。
3、完成了22家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上直報工作，其中主營業(yè)務收入1-6月累計完成28.16億元，增幅 14.56 % ;利稅1-6月累計完成 3.10 億元，增幅 21 % ;利潤1-6月累計完成 1.86億元，增幅 22.15 % 。
4、完成72家限上服務業(yè)企業(yè)及27家重點服務業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上直報工作，其中57家直報批零單位1-6月銷售額累計完成46.9億元，同比增長23.3%;15家直報餐飲住宿1-6月營業(yè)額累計完成6127.3萬元，同比增長5.7%;97家大個體批零單位1-6月銷售額累計完成82.11億元，同比增長6.2%;21家大個體住餐業(yè)單位1-6月營業(yè)額累計完成13706萬元，同比增長21.4%。
5、完成了固定資產(chǎn)投資上報工作：固定投資項總投資 18.77億元，增幅25.97%;億元項目資產(chǎn)總計8.33億元，億元項目占資產(chǎn)總計的比重的 44.37%。億元項目5個，新增1個滕州市卷煙廠異地技術(shù)改造項目，總投資13.67億元;500萬元以上項目32個，新增總投資9500萬元的嘉譽商貿(mào)城北區(qū)擴建工程、總投資8800萬元的大豐LNG加氣站等26個新項目。
四、下半年的工作打算
1、持之以恒發(fā)揚吃苦耐勞的優(yōu)良工作作風。對20xx年的各套報表做到按時、按質(zhì)、按量地完成，不拖后腿。
2、進一步加強業(yè)務建設(shè)。組織辦公室人員加強統(tǒng)計業(yè)務知識學習，力爭每一個業(yè)務人員都有過硬的業(yè)務素質(zhì)。
隨著中國房地產(chǎn)市場由成長期步入成熟期，市場競爭日趨激烈和規(guī)范化。在這種形勢下，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要想獲得穩(wěn)定的經(jīng)營利潤，除了必須密切關(guān)注和研究消費者的消費偏好，提供適銷對路的房源外，還應該努力降低開發(fā)成本。“利潤＝銷售收入－成本費
用”這一簡單公式，充分反映了成本管理的重要性。房地產(chǎn)開發(fā)成本是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為開發(fā)一定數(shù)量的商品房所支出的全部費用，就其用途來說，大致可分為以下幾個大部分：土地成本（約占項目總成本的30-35%左右）、前期費用（約占項目總成本的2-3%左右）、工程成本（約占項目總成本的50-55%左右）、營銷成本（約占項目總成本的5-8%左右）、管理成本和財務成本。從成本的屬性來看，土地成本、管理費及財務成本在項目初期即可大部分確定，其波動幅度微小，可控性相對較小；前期費用、工程成本、營銷成本則會因為項目本身情況、涉及復雜因素眾多等而出現(xiàn)前后測差異較大的情況，如采取有效措施，則可壓縮性（可控性）較強。因此，工程成本、營銷成本是項目開發(fā)過程中進行成本控制的重點。尤以工程成本為重。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項目成本的發(fā)生是一個過程，涉及到了前期策劃、規(guī)劃、設(shè)計、施工、銷售等開發(fā)全過程環(huán)節(jié)，因此地產(chǎn)企業(yè)的成本控制，就是要在項目開發(fā)的全過程中，對上述全部成本構(gòu)成要素進行規(guī)劃、控制，通過建立有效的目標成本管理體系、責任成本控制體系和動態(tài)成本管理體系以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標。1.建立目標成本管理體系是否有效進行項目目標成本管理是體現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理水平的重要標志之一。要建立一個完善的目標成本管理體系，需要明確以下關(guān)鍵內(nèi)容：（1）、根據(jù)基于戰(zhàn)略的管控模式建立成本管理體系結(jié)構(gòu)
（2）、制定準確的項目目標成本目標成本是企業(yè)預先確定的、在一定時期內(nèi)和經(jīng)過努力所要實現(xiàn)的成本目標，是項目成本的控制線。2.將目標成本分解至部門及崗位建立責任成本體系在明確項目的目標成本的基礎(chǔ)上， 還需要通過建立“責任成本體系”來實現(xiàn)落實和考核。“責任成本體系”的目標是明確專業(yè)職能部門的成本管理職責，并借助技術(shù)經(jīng)濟指標反饋、考核評價其職責履行情況。“責任成本”回答的是在“成本管理相關(guān)業(yè)務中“誰來做、做什么”的問題，是成本管理體系架構(gòu)在部門職責和崗位職責層面的分解和落實。 “責任成本體系”包含以下要素，即責任主體、責任范圍、考核指標和評價部門。 （1）、責任主體：按照房地產(chǎn)開發(fā)項目拓展論證、規(guī)劃設(shè)計、工程施工、銷售客服等職能部門確定相應的責任主體，并明確在各業(yè)務環(huán)節(jié)區(qū)分主導部門和配合部門；（2）、責任范圍：建造成本按發(fā)生程序劃分責任部門，建造成本以外按成本項目劃分責任范圍；（3）、考核指標：以定量指標為主。反饋指標的系列數(shù)值反映項目成本特性，單一反饋指標高低并不能如實反映成本理性；（4）、評價部門：及時計算并提供反饋指標。在各部門發(fā)表自我評價的基礎(chǔ)上，就各責任成本管理結(jié)果是否經(jīng)濟合理，是否符合成本管理宗旨，發(fā)表評價意見，并形成系統(tǒng)的項目責任成本分析報告。在實施過程中應該將責任成本體系和企業(yè)的績效管理體系有機的結(jié)合起來，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)責任成本體系的考核指標應該成為績效考核體系財務成本類指標的核心內(nèi)容。3.項目論證階段成本控制項目拓展論證階段的成本控制重點在于控制土地成本。控制土地成本的關(guān)鍵在于拿地時的成本分析準確。采取一定的投標報價策略、嚴格控制交地及付款風險。項目論證階段成本控制的重點主要在于以下幾個方面：（1）建立在充分完善成本信息基礎(chǔ)上的對目標地塊準確的成本信息分析；（2）制定適當?shù)耐恋孬@取投標報價策略；（3）建立嚴格完善的項目立項審批權(quán)限和流程。4.設(shè)計階段成本控制設(shè)計階段成本控制的重點除了控制好設(shè)計費，更主要的是通過限額設(shè)計等手段從源頭上控制好建安成本。該階段主要從以下幾方面進行控制：（1）、設(shè)計供應商采購管理：對概念設(shè)計、規(guī)劃設(shè)計還是一般的裝修設(shè)計，均通過規(guī)范化的設(shè)計供應商采購控制流程，以爭取最佳的性價比；
（2）、通過限額設(shè)計落實目標成本的要求：在滿足設(shè)計質(zhì)量的前提下，限制鋼筋含量、砼含量、節(jié)點設(shè)計等對工程造價影響大的內(nèi)容；在滿足建筑效果的前提下，控制裝飾用料和建筑材料封樣對工程造價的影響；（3）、通過規(guī)范化的設(shè)計任務書和設(shè)計合同嚴格控制設(shè)計單位的設(shè)計質(zhì)量：在項目前期即盡可能確定有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟指標參數(shù)，防止因設(shè)計自身失誤原因?qū)е鲁杀驹黾樱O(shè)計費用的審核、支付亦與之掛鉤；施工圖設(shè)計合同應具備有關(guān)限額設(shè)計要求的條款；（4）、通過規(guī)范化的設(shè)計評審流程來評價各重要設(shè)計節(jié)點的設(shè)計成果質(zhì)量。每一階段都必須要求設(shè)計單位出具《設(shè)計概（預）算》，并與上一階段的概（預）算進行認真分析、比較，并以此控制下一階段的設(shè)計；（5）、通過施工圖會審來控制設(shè)計質(zhì)量和工程成本：在施工圖完成后提出明確的書面審查意見，并督促設(shè)計單位進行修正，避免或減少設(shè)計不合理甚至失誤所造成的投資損失浪費。5.工程施工階段成本控制工程施工階段成本控制的重點在于工程供應商選擇管理、材料設(shè)備供應商管理、工程進度款管理、設(shè)計變更管理、現(xiàn)場簽證管理和工程結(jié)算管理。該階段主要從以下幾個方面進行控制：（1）、工程供應商選擇管理、材料設(shè)備供應商管理：a、在項目前期目標成本已經(jīng)建立的情況下，成本管理部門應及時對成本測算值作進一步拆分（如按土建、安裝、消防、弱電等），將具體化的成本控制指標用于對工程供應商和材料設(shè)備供應商選用控制；b、明確工程分包、材料設(shè)備分級分類采購方式和權(quán)限，其中重點是根據(jù)所需材料及設(shè)備清單決定甲供、甲定乙供和乙供的方式，并在工程施工承包合同中加以明確；c、建立健全材料設(shè)備的詢價、定價、簽約、進貨和驗收保管相分離的內(nèi)部牽制制度；
d、加強工程供應商和材料設(shè)備供應商信息庫管理和評估工作，完善投標單位的資格預審、評估考核制度，本著公開、公平、公正的原則廣泛吸收種類承包商，以實現(xiàn)充分的市場競爭，最終實現(xiàn)降低成本的目標。（2）、工程進度款管理：a、嚴格按合同和流程進行工程進度款的支付：施工單位按月報送施工進度計劃和工程進度完成月報表；工程、預算部門會同監(jiān)理人員，對照施工合同及進度計劃，審核工程進度內(nèi)容和完工部位（主體結(jié)構(gòu)及隱蔽工程部分須提供照片）、工程質(zhì)量證明等資料。b、工程進度款支付達到工程造價85%時，原則上應停止付款，預留至少10%工程尾款和5%保修款，以便掌握最終結(jié)算主動權(quán)。（3）、設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證管理：完善設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證的流程、制度，完善設(shè)計變更前的成本評審制度，明確各相關(guān)人員的簽字權(quán)限。
（4）、 工程結(jié)算管理：a、單項工程和項目竣工必須符合規(guī)定的條件，應經(jīng)過自檢、復查、驗收三個環(huán)節(jié)才能移交；b、設(shè)計、工程、審算、銷售和物業(yè)管理部門必須參加工程結(jié)構(gòu)驗收、裝修驗收及總體驗收等，“移交證明書”應由施工單位、監(jiān)理單位和物業(yè)公司同時簽署；c、凡有影響使用功能和安全及不合設(shè)計要求的結(jié)構(gòu)部位、安裝部位、裝飾部位和設(shè)備、設(shè)施，均應限期整改直到復驗合格
d、采取一次性扣留保修金、自行保修的開發(fā)企業(yè)，應對保修事項及其費用有充分的預計，留足保修費用；e、甲方按租售承諾先行墊付的屬保修范圍的費用，應在工程承包合同中便明確有乙方承擔；f、成本管理部門應對主體工程成本進行跟蹤分析管理，找出工程成本超、降的因素，并提出改進措施和意見。g、在成本管理部門提供的結(jié)算資料基礎(chǔ)上，財務部門應當結(jié)合預付備料款、代墊款項費用等債權(quán)、債務，對照合同詳細審核并編制工程財務決算書。6.進行有效的簽證管理（1）、現(xiàn)場簽證要反復對照合同及有關(guān)文件規(guī)定慎重處理。（2）、現(xiàn)場簽證必須列清事由、工程實物量及其價值量，并由甲方主管工程師和預算人員以及監(jiān)理單位現(xiàn)場管理人員共同簽名，其中甲方預算人員必須對工程量、單價、用工量負責把關(guān)。（3）、現(xiàn)場簽證必須按當時發(fā)生當時簽證的原則，嚴禁事后補簽。簽證內(nèi)容、原因、工程量必須清楚明了。7.營銷階段進行成本控制
控制營銷成本關(guān)鍵還是要提高營銷策劃的水平，使有限的營銷投入發(fā)揮最大的效用。在這個階段營銷成本管理的主要措施有以下幾點：（1）、結(jié)合項目目標成本，建立各項的廣告及市場推廣計劃、預算的執(zhí)行及監(jiān)督體制。（2）、完善營銷供應商選擇控制流程，完善各項廣告制作的報價、比價、議價操作流程，用競標的方式，謀求各項廣告制作的優(yōu)質(zhì)低價，控制廣告制作的費用成本。（3）、通過營銷供應商成本信息庫的建立和營銷供應商的評估機制，有效地降低營銷成本。8.進行有效的動態(tài)成本管理動態(tài)成本反映的是項目實施過程中的預期成本，通過實時反應目標成本和動態(tài)成本的差異，幫助相關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，實現(xiàn)對成本的控制。動態(tài)成本的核心是實時性，動態(tài)指的是在項目整個生命周期的任一時間點，都能實時掌握項目最新的成本狀態(tài)。
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要想在成本管理方面達到較好的水平，必須始終堅持改革創(chuàng)新，通過持續(xù)的改進提高才能獲得較好的效果。在這個過程中，既有做到根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式確定合理的成本管理體系架構(gòu)，進行必要的組織變革和職能調(diào)整，還要建立明確的目標成本責任體系和規(guī)范化的業(yè)務流程體系，并充分注重現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段的充分應用。
渤海銀行于2005年底成立，并于2011～2015年的二五科技規(guī)劃當中正式提出被稱為“行級項目制”的全行項目管理體系，其目的是要通過建立全行跨部門的科技項目管理機制，充分發(fā)揮項目管理方法的優(yōu)勢，加強各部門的配合聯(lián)動，提高業(yè)務創(chuàng)新的效率和效果。之所以稱為行級項目制，是因為在信息科技部等一些部門中，已經(jīng)開始部分實行部門級項目管理，但并未形成全行跨部門的項目管理機制，部門之間的組織協(xié)調(diào)工作仍然存在很多問題，所以需要建立全行跨部門的項目管理機制，真正解決業(yè)務部門之間、業(yè)務部門與科技部門之間，在業(yè)務創(chuàng)新中的協(xié)調(diào)配合；從這個意義上來說，其實質(zhì)就不再是單純的科技項目的管理辦法，而是銀行以科技手段為依托的業(yè)務創(chuàng)新過程的管理協(xié)調(diào)機制，對整個銀行的發(fā)展創(chuàng)新都有重要的推動作用。
喬東曾負責和參與過多家銀行、IT公司的項目管理體系建設(shè)工作，并著有《寫給管理者的項目管理書—如何建立高效的企業(yè)級項目管理體系》一書。目前是渤海銀行信息科技部項目管理高級經(jīng)理，在渤海銀行“行級項目制”的建立過程中也是主要的推動者之一，并負責項目管理辦公室的工作。
銀行信息科技部門不是單純的技術(shù)實施部門
銀行中的信息科技部門，不只是一個單純的技術(shù)部門，不能只是滿足于按照業(yè)務需求完成IT系統(tǒng)的開發(fā)，更承擔著銀行信息管理的重要職能，對于銀行整體的信息管理有著重要的引領(lǐng)作用。科技部門不僅維持著各種IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行與持續(xù)發(fā)展，更重要的是科技部門實際上管理著銀行的幾乎全部數(shù)據(jù)，直接決定著銀行經(jīng)營管理與決策的效率。
因此，在銀行IT系統(tǒng)建設(shè)項目中，業(yè)務部門與科技部門之間不能是簡單的甲方、乙方的關(guān)系，而應是一種合作關(guān)系，既要滿足業(yè)務方提出的具體業(yè)務需求，又要保證銀行整體信息架構(gòu)的穩(wěn)健發(fā)展，從而滿足銀行長遠發(fā)展的需要。
銀行IT系統(tǒng)建設(shè)有其特點
從IT系統(tǒng)建設(shè)的角度來說，銀行與其它行業(yè)的信息化建設(shè)項目沒有本質(zhì)的不同。但結(jié)合具體行業(yè)特點來看，銀行IT系統(tǒng)的建設(shè)還是有其自身的一些特點：
1、銀行業(yè)務的發(fā)展是日新月異的，這就要求IT系統(tǒng)建設(shè)項目能夠迅速滿足業(yè)務的發(fā)展變化；
2、銀行IT系統(tǒng)建設(shè)項目通常都具有時間緊、變更多的特點，傳統(tǒng)的工程方法和管理方法受到挑戰(zhàn)，就需要引入更加有效的機制。例如在某些類型的項目中就引入了敏捷開發(fā)方法，小步快跑，隔離項目風險，快速見效；
3、銀行科技部門本質(zhì)上是一個運營型的組織，IT系統(tǒng)建設(shè)項目所形成的結(jié)果，仍需要由科技部門長期運行與維護，項目目標中還要兼顧技術(shù)架構(gòu)的長期發(fā)展、應用系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行，項目與運營的關(guān)系更加密切，項目管理與運營管理的相互影響更加頻繁。
甲方IT項目管理更為復雜
金融企業(yè)尤其是銀行，作為甲方管理IT項目，比乙方的項目管理復雜度要大很多，這體現(xiàn)在如下幾個方面：
1、作為甲方的IT項目組，可能同時需要兼具開發(fā)商、設(shè)計公司、監(jiān)理公司、施工方、物業(yè)公司等不同的角色；
2、要負責協(xié)調(diào)業(yè)務部門，而且可能需要同時協(xié)調(diào)多個業(yè)務部門，收集整理業(yè)務需求，形成解決方案并發(fā)起IT系統(tǒng)的建設(shè)項目；
3、作為甲方，要負責IT系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計，不僅要滿足當前的需要，還要考慮未來的擴展與復用；
4、要負責對所有合作廠商及自有開發(fā)團隊的管理；
5、在整個項目過程中做好計劃、組織與控制，很多情況下還要負責其部分或全部的技術(shù)實施工作；
6、甲方管理IT項目必須要考慮技術(shù)轉(zhuǎn)移的問題，這對于安全可靠性要求比較高的金融企業(yè)很重要；
7、甲方管理IT項目，項目目標不僅要完成直接的業(yè)務需求，還要從軟件生命周期管理、保證業(yè)務連續(xù)性等角度增加相關(guān)的交付要求，這些都是作為甲方所必須關(guān)心的；
8、對于采購管理、質(zhì)量管理、驗收管理等，也是作為甲方的項目管理者需要特別加以關(guān)注的。
“行級項目制”建設(shè)起步
由于銀行信息科技部門和IT項目所具有的上述這些特點，需要提升科技項目的目標定位，加強科技項目的管理能力。為此，一方面需要配備經(jīng)驗豐富的項目管理人員來負責項目，另一方面則更需要建立一套項目管理體系，來指導和約束項目管理的工作，明確相關(guān)的管理原則與標準，降低內(nèi)部溝通成本，降低項目經(jīng)理能力經(jīng)驗的差異帶來的風險。
從2012年初開始，渤海銀行信息科技部首先梳理完善了部門內(nèi)部科技項目的制度與流程，根據(jù)開發(fā)任務的特點，分別建立了立項項目的管理流程和維護性開發(fā)任務的管理流程，基本覆蓋了日常絕大部分的開發(fā)任務。從去年底開始，在行領(lǐng)導的直接關(guān)心下，著手起草了《渤海銀行科技項目管理辦法》。經(jīng)過多次的全行征求意見和反復修訂，已經(jīng)正式執(zhí)行，至今已經(jīng)有多個新項目按照新的管理要求開始執(zhí)行。按照行級項目制的要求，整個項目以業(yè)務目標為出發(fā)點，各業(yè)務部門和科技部門共同指定人員成立項目組，在項目中分工配合，有計劃有步驟地開展工作，促進了創(chuàng)新過程中業(yè)務、科技的整體互動配合。
喬東表示：“行級項目制”的建立剛剛起步，按照改進路線圖，目前只能是初步建立了項目管理體系的框架，還有許多的具體問題，需要在執(zhí)行過程中不斷細化與完善，并且還要隨著銀行自身的發(fā)展而不斷進行調(diào)整。“行級項目制”下一步改進的方向主要有兩個：
一是繼續(xù)推廣、鞏固、優(yōu)化各項項目管理制度和流程；
二是在此基礎(chǔ)上逐步建立項目組合管理的機制，面對許多業(yè)務部門提出的開發(fā)任務要求，如何在有限時間、有限資源、有限預算的條件下，優(yōu)先滿足銀行最重要、最迫切的發(fā)展要求，這已經(jīng)是擺在渤海銀行面前的一個課題，這對于充分調(diào)動各方面力量，保證銀行戰(zhàn)略目標的穩(wěn)步實現(xiàn)，都具有重要作用。
建立“行級項目制”的難點
在銀行這樣傳統(tǒng)的職能型組織中，要建立橫向跨部門的項目管理機制，其難度可想而知。回顧行級項目制建立的過程，喬東深深地感覺有這樣幾個問題是比較關(guān)鍵的：
1、高層領(lǐng)導的推動；
2、對組織現(xiàn)狀的清晰理解和改進目標的準確定位；
3、在組織內(nèi)的充分溝通；
4、強有力的實施執(zhí)行等。
