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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業競爭策略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【論文摘要】品牌延伸是企業品牌管理的重要組成部分，是一種有效的營銷手段，同時也是一把雙刃劍。本文分析了品牌延伸普遍存在的非理性問題，并提出了相應的對策。
品牌延伸是指在已經確立的品牌地位的基礎上，將原有品牌運用到新的產品或服務，從而期望減少新產品進入市場的風險，以更少的營銷成本獲得更大的市場回報。近年來，隨著市場競爭程度的加劇和廣告費用的日益高漲，新產品的市場導入已面臨著越來越大的風險，大量新產品因為不被消費者所接受或過高的市場初期導入費用而失敗。解決上述問題的有效途徑之一，就是充分利用已有的品牌名稱和品牌資產，通過延伸轉移到新的產品或服務，從而大大降低新產品進入市場的壁壘。
1品牌延伸的風險
然而品牌延伸這把利器如果使用不當可能會對企業造成致命的損失，艾•里斯和杰•特勞特曾形象地比喻:“品牌名稱是一根橡皮筋，它會伸展，但不會超過某個限度。而且，你越延伸一個名稱，它就會變得越疲弱。”概括來說，不當的品牌延伸策略有可能對原品牌造成不同程度的負面影響。
1.1損害原有品牌形象
原品牌的形象是為消費者所認知的品牌定位，也往往是原品牌在市場上的競爭優勢。在品牌延伸的過程中，如果不注意維護原有品牌的形象，抑或是延伸產品嚴重偏離了原品牌的形象，將損壞原品牌在消費者心目中的地位。尤其是企業把高檔品牌使用在低檔產品上，就可能掉入這種陷阱。例如，皮爾卡丹曾以高貴的品質和昂貴價格成為社會上層人物身份和體面的象征。為了吸引更多的消費者，皮爾卡丹品牌延伸到日常生活用品上，從家具到燈具，從鋼筆到拖鞋，甚至包括廉價的廚巾。后果是“皮爾卡丹”在大多數市場上喪失了高檔名牌的形象，也丟掉了追求獨特的品牌忠誠者。
1.2模糊品牌定位，淡化品牌個性
一個品牌在市場上取得成功后，在消費者心目中就有了特殊的形象定位。品牌之所以被消費者所認可，正是因為其在消費者心目中擁有明晰的品牌個性，它從產品的形狀、性能、價格、質量等方面區別于競爭者。當一個品牌代表兩種甚至更多的有差異的產品時，必然會導致消費者對品牌認知的模糊化。而品牌定位的淡化和消失也必然使消費者對原品牌的忠誠度下降。比如“金利來，男人的世界”這句耳熟能詳的廣告語把品牌定位表達得簡潔明了。然而，當精巧的“金利來”女用皮包上市后，就模糊了品牌的定位，它削弱了品牌原有的男子漢的陽剛之氣，也沒有贏得女士們的歡心。這就是品牌延伸不當所帶來的品牌淡化效應。
1.3容易產生株連效應
品牌延伸將品牌與多個產品聯系起來，導致管理跨度加長，企業投資分散而成為風險點。一旦新產品選擇不當，巨額投資無法收回，就會影響其他產品的投資經營，使整個品牌陷入危機。20世紀80年代奧迪5000汽車被指責存在一個突然加速的問題，并由此導致了很多交通事故。奧迪對這一問題未采取積極的應對措施，不斷推卸責任。結果造成了奧迪整個品牌形象的大幅度下降，并危機到先前銷售很好的奧迪4000車型。這次的事件使奧迪汽車在美國的銷售量由1985年的7.4萬輛下降到1989年的2.1萬輛，公司付出巨大的代價。
2合理品牌延伸的策略
2.1樹立品牌延伸的正確態度
盡管品牌延伸有許多優勢，但并不是所有的品牌延伸都能獲得成功，創造驕人業績。品牌的延伸需要理性、慎重，企業應有所為也有所不為，否則見到的只能是悲劇。品牌延伸并不是包治一切的靈丹妙藥，企業所要做的恐怕是要端正品牌延伸的態度，對品牌延伸有全面的認識。要樹立品牌戰略思想觀念，從企業長遠發展的高度審視品牌延伸，切不可為眼前利益，為部分企業在品牌延伸上的成功怦然心動，不顧時機、條件，盲目進行品牌延伸。
2.2延伸產品應該繼承和發揚原有品牌的個性
成功的企業品牌延伸要求延伸后的產品必須能夠代表原有的品牌，否則就會破壞原有品牌的定位，損害其形象，像娃哈哈集團的“娃哈哈”關帝酒在黑龍江省打開市場時，因與原品牌個性相差過大，讓人難以接受。因此在進行品牌延伸時必須對延伸產品與原產品的相關性進行深入分析和科學評估，尤其要視延伸產品的個性是否能夠吸取原有品牌的精神內涵，能否繼承和發揚原有品牌的個性。
2.3通過再細分市場，進行品牌重新定位
品牌定位的目的就在于創造和渲染企業及產品的個性化特征，因此在品牌延伸中必須進行準確的市場細分和再細分，以界定品牌的適用范圍。在品牌定位方面，要求企業依據未來多元化發展的規劃，進行準確的定位，并界定品牌使用的范圍，使品牌定位一次涵蓋現在與未來。這樣既給多元化發展留下足夠的空間，又能充分發揮品牌的優勢。
2.4品牌延伸要保持合適的節奏
消費者對任何事物的認識都有個心理接受過程，因此品牌延伸要實現良好的效應，必須考慮到消費者對于品牌使用于延伸產品也有一個心理接受過程。品牌資產從主導產品向延伸產品的傳遞需要時間，要在企業的不斷宣傳下和在顧客使用以后，才逐步為顧客所接受，不宜操之過急。當品牌向過多的產品延伸時，顧客一時難以對眾多的新產品產生較好的認識，而且可能會對眾多的延伸產品產生混淆，從而稀釋品牌個性，甚至會誤解企業傳遞的信息，對品牌造成不利影響。因而品牌延伸要保持合適的品牌延伸節奏，過快過多的品牌延伸對企業是不利的。
參考文獻:
[1]菲利普•科特勒.營銷管理[M].中國人民大學出版社，2001.
[關鍵詞] 品牌競爭力 提升品牌競爭力
1.品牌競爭路徑分析及選擇。品牌是市場經濟的產物,是企業爭奪國內、外兩個市場的重要手段。在市場上,若沒有自己的品牌,企業將處于產業鏈低端,只能為名牌企業做OEM(即代工生產),賺取少許加工費。
面對激烈市場競爭,企業要想謀生存求發展,把企業做強并保持競爭優勢,必須根據企業所處的市場環境、競爭能力和企業自身的經營條件,結合不同品牌競爭路徑特點,揚長避短,走有利于企業發展的品牌競爭路徑。
2.自創品牌競爭路徑。該路徑創牌原則是步步為營,一步一個腳印,逐步擴大市場占有率,擴大品牌影響。其品牌擴張順序為地方品牌、國內品牌和國際品牌;擴張的地理順序為本地市場、全國市場、海外相鄰市場和全球市場。這種漸進式自創品牌路徑創建的步驟是:企業首先在國內市場開發并推出具有特色的產品,以優異的品質和良好的服務打造企業自己的知名品牌;然后通過經營范圍的延伸,在國際化經營中逐步將企業品牌打入國際市場,從而創立國際品牌。
3.聯合品牌競爭路徑。聯合品牌是指分屬不同企業的兩個或多個品牌進行合作的一種形式。通過品牌合作,某品牌可借助其他品牌來豐富自己的品牌內涵,實現品牌認知,引發品牌聯想,從而共同創造更多、更大的價值。1991年,為抵御競爭對手,Intel公司推出了奔騰系列芯片,制定了耗資巨大的促銷計劃,鼓勵計算機制造商在其產品上使用“Intel Inside”標志。對參加該計劃的廠商購買奔騰芯片給予3%的折扣,在計算機的外包裝上注明“Intel Inside”標志的廠商,則給與5%的折扣。一時間,市場銷售的IBM、DELL等名牌計算機,除原有品牌外,均加上了“Intel Inside”標志。第二年,Intel公司產品銷售量比上年增加63%,取得了巨大成功。
4.并購品牌競爭路徑。并購品牌是指某企業收購它企業的品牌所有權,有權使用該品牌資產的方式。包括知名品牌并購非知名品牌,大型品牌并購小型品牌,強勢品牌并購弱勢品牌,通過市場法則使品牌趨于集中,是企業品牌擴張與品牌運營的重要戰略之一。近年來品牌并購席卷全球,尤以跨國品牌之間的并購為甚。這既是經濟全球化強勢推動的結果,更是全球化市場走向成熟的表現。
5.如何提升企業品牌競爭力
(1)設計企業標志,樹立企業形象。企業要注重企業形象,設計與企業產品的商標圖案相一致的企業形象圖案。如“娃哈哈”集團公司,就以一個活潑可愛的兒童作為企業形象標志。企業的形象標志能使消費者看到其標志就能知道該企業的主要產品、主要品牌,為此,企業在對產品進行宣傳的同時,也要十分注重企業形象的宣傳。企業可以聘請名人作為企業的形象大使,借助名人的名氣為企業擴大影響力,達到推銷產品的目的。
(2)提高品牌的品位。品牌文化定位不僅可以提高品牌的品味,而且可以使品牌形象獨具特色。通過傳達諸如文化價值觀、道德修養、文學 藝術 、 科技 含量等,啟發聯想,引導愿景,建立心智模式,平衡美感等形成一定的品位,成為某一層次消費者文化品位的象征,從而得到消費者認可,使他們獲得情感和理性的滿足。如勞斯萊斯定位“皇家貴族間的坐騎”;金利來代表著“充滿魅力的男人”;索尼“永不步人后塵,披荊斬棘創無人問津的新領域”,成為世界聞名的“創新先鋒”。
(3)提高品牌價值,保持和擴大市場占有率。情感是維系品牌忠誠度的紐帶,如果一種品牌不能深度引起消費者的情感共鳴,品牌將難以獲得消費者的信任;通過提升品牌文化意蘊,以情營銷,培養消費者對品牌的情感,使消費者對企業品牌“情有獨鐘”,增強品牌的人性創意和審美特性,占據消費者的心智,激起消費者的聯想和情感共鳴,從而引起興趣,促進購買。
(4)使品牌形象獲得消費者認同和忠誠。英特爾前總裁格羅夫曾說過:“整個世界將會展開爭奪‘眼球’的戰役,誰能吸引更多的注意力,誰就能成為21世紀的主宰。”吸引不了注意力的產品將經不起市場的驚濤駭浪,注定要在競爭中敗下陣來。 只有獨具特色、個性化的品牌文化定位,才會有別于同類產品,才能引起消費者的好奇心。
“品牌的背后是文化”,“文化是明天的 經濟 ”,不同的品牌附著不同的特定的文化,企業應對文化定位予以關注和運用。
(5)科技創新，提高品牌科技含量，保證品牌質量。也廣東省宜華木業股份有限公司品牌之路為例：產品質量是企業賴以生存的根本，科技則是質量保證的基石。宜華從無到有，從小到大，在強手林立的領域里茁壯成長并成為“領頭羊”，這一切離不開一個簡單而樸素的理念：科學技術是第一生產力。
首先，必須擁有雄厚的技術基礎，宜華于設立之初就在設備選型、生產工藝流程設計、廠房布局規劃及其與產品結構的匹配等方面進行了精心設計，以滿足現代化規模生產。
生產設備方面，宜華引進了德國、意大利、新加坡、我國臺灣等國家和地區的先進木材生產設備，形成大型實木家具、實木地板和復合地板生產線。先進的設備為宜華達到規模產量和優良品質奠定了強有力的基礎；同時又從國外引進成套的先進技術并自行改良，確保生產經營的順暢運作。
資源環境約束下鋼鐵企業競爭力的內涵解析
1、資源控制能力是鋼鐵企業競爭力的基礎
資源環境約束下鋼鐵企業競爭力高度依賴資源控制能力，誰能以最低的價格獲得盡可能多的穩定資源，誰就能夠獲得發展的主動權。從歷史經驗看，鋼鐵企業的空間布局在很大程度上考慮的是資源獲取的便利性和低成本性，因為資源控制能力是鋼鐵企業生存發展的基礎。在世界范圍內，鋼鐵產業的空間布局存在著三種布局因素：一種是資源依托型，即靠近資源產地的布局；一種是市場鄰近型，即靠近消費市場的布局；一種是臨海港口型，即臨近運輸港口特別是大型海港的布局。在早期，鋼鐵工業一般是在靠近鐵礦石和煤炭產地的區域布局，以節約運輸成本。隨著工業化進程的不斷深入，許多國家的鋼鐵工業開始向大型海港附近布局，這樣不僅可以充分利用鋼鐵生產需要的水源，還可以通過海運獲取煤炭、鐵礦資源以及進行產品的出口，適應了當時鋼鐵工業的國際化發展需要。不論是哪一種布局方式，都顯示出資源控制能力對于鋼鐵企業的重要意義。
2、環境保護能力是鋼鐵企業競爭力的保障
環境保護能力決定了鋼鐵企業能否在政府環境規制的加強下存續，能否適應經濟社會發展對企業社會責任的要求。鋼鐵生產會產生大量的廢水、廢氣和固體廢棄物，是很多國家，特別是發展中國家的污染大戶。以中國為例，鋼鐵企業工業粉塵的排放量大約占中國全國工業粉塵總排放量的13%。中國有74家重點鋼鐵企業，其中34家設在百萬人口的大城市，18家設在省會城市，鋼鐵企業在給城市發展帶來大量稅收和就業的同時，也帶來了沉重的環境壓力，包括節能減排，減少工業“三廢”等等。當前，政府對鋼鐵企業的環保問題日益關注，而社會也同樣開始關注鋼鐵企業的環境污染問題。鋼鐵企業應對政府環保規制的壓力越來越大，肩負環保社會責任的壓力也越來越大。一旦鋼鐵企業沒有能夠認真履行環保義務，沒有按照政府的環境要求組織生產，就面臨著重整、甚至破產的威脅。
3、技術創新能力是鋼鐵企業競爭力的核心
技術創新能力是企業可持續發展的力量源泉，不論是資源控制能力還是環境保護能力都離不開技術創新能力的提升，從而決定了技術創新能力是鋼鐵企業競爭力的核心。通過創新可以有效地提高企業的技術水平，改善生產手段，從而達到降低成本、縮短生產時間、提高產品質量的效果，增強盈利能力，并最終提高鋼鐵企業競爭力。并且，如果沒有創新能力，企業的資源控制能力也就無從談起。一方面，創新能力可以發掘新的替代資源，減輕對現有稀缺資源的依賴，降低生產成本，擴大資源供給，為企業競爭力的提升提供更為廣闊的空間；另一方面，技術創新能力可以提高企業的資源綜合利用水平，包括提高資源利用效率，促進資源循環利用。此外，技術創新可減輕污染排放，降低環境使用成本。一是技術創新能改善生產工藝，減少排放。二是技術創新能夠變廢為寶，將原本排放的廢水、廢氣、廢渣，經過處理后返回使用或者用來生產其他副產品。一方面節省了環境污染成本，贏得社會的贊賞，另一方面發展了副產品，增加了利潤來源。同時技術創新能力還可以促使企業發展新技術、新產品、新工藝流程。
資源環境約束下提升企業競爭力的三大戰略
1、資源控制力提升戰略
隨著國際競爭的日益加劇，國內鋼鐵企業要在激烈的國際競爭中生存和穩定發展，必須向上游延伸，與上游企業合作，利用好國內和國外兩個市場，更大程度地取得上游行業的原材料等資源。這樣，不僅可以保證原材料的供應做到“長期、穩定、優質、及時”，而且可以在很大程度上控制成本。世界鋼鐵巨頭安賽樂米塔爾能夠保持粗鋼產量世界第一的策略之一就是采取積極的原材料控制戰略，一方面，通過在非洲、加拿大等地區對鐵礦石企業直接參股等形式獲得生產所需的鐵礦石供應；另一方面，又在印度、南美等地收購煤礦，保證煤炭等燃料供應，以最大程度地提高鐵礦石自給率，降低生產成本。提升資源控制能力的關鍵是圍繞“做精做強，成本領先”的經營目標，按照“兩條腿走路”的資源戰略，構建鋼鐵原料保障體系。要進一步優化原料采購渠道，建立及強化與原料供應商的戰略合作關系，不斷提高原料的質量，降低采購成本，增強原料供應的穩定性。中國鋼鐵行業所需的鐵礦石大部分來自于國外，近年來，鐵礦石對外依存度不斷提高，因此，對于處于逆境中的中國鋼鐵企業，一方面需要提高國內礦產資源開采技術，提高鐵礦石開采的質量；另一方面，需要與國外鐵礦石企業建立長期合作協議，避免由于價格波動等帶來的成本上升，通過多種形式參與到海外鐵礦石開采企業的兼并重組中，達到直接控制鐵礦石的目標。積極開展國際化經營，通過多種形式向縱向一體化拓展，實現原料供應渠道多元化，化解原料漲價的壓力。同時，在參與國際鐵礦石協議價格談判等國際化經營的實務中，應總結經驗教訓，與各方買家有效溝通，尋找利益共同點，提高集體議價力量。具體的應對措施包括：第一，貿易方式的多樣化。力求在管理模式上進行創新，實行資源進口與產品出口一體化、國外與國內貿易一體化的全球化經營管理戰略。積極探索多種貿易方式帶動國內鋼鐵茶農的出口，努力降低運輸成本，進一步優化原材料進口和產品出口結構。第二，培養國際化人才。不斷完善企業人才培養機制，采取外部引進與內部培養相結合的方式提高企業高素質人才比例，為企業走國際化道路服務。第三，加大對外投資力度。對國外市場進行充分考察，根據比較原理，結合企業自身競爭優勢，選擇重點投資區域。通過對該地區加大投資力度，提高鋼鐵產品市場份額，以此增強企業的國際競爭力。
2、環境保護力提升戰略
按照“減量化、再利用、再循環”的方針，將能源綜合利用作為企業發展循環經濟的重要舉措。充分回收利用企業的二次能源及余壓、余熱資源，優化能源結構，搞好高爐和轉爐煤氣的回收利用，在進行能源介質平衡的基礎上，搞好各種能源介質的綜合利用。通過引入循環經濟的理念，加快推廣先進環保技術，實行綠色制造，推行清潔生產，發展資源節約型生產方式。具體來講，就是通過統籌安排實現水的循環，通過綜合利用實現固體廢棄物循環，通過清潔生產實現鐵元素資源循環，認真落實鋼鐵產業發展政策，以提高資源有效利用率為重點，建設工業生態循環系統，實現資源循環利用，提高能源的回收利用率，通過自主集成開發新一代鋼鐵制造流程，實現鋼鐵的綠色制造。關鍵是要把握好“三個控制”：源頭控制，貫徹精料方針，在原燃料采購、生產工藝確定時，選用無污染或少污染的原料燃料及資源利用率高、污染物產生量少的工藝和設備，把好原料投放和設計準入關口；過程控制，用規范的工藝操作制度指導日常工作，盡可能把污染物消除在生產過程中；終端控制，采用高于國家及省、市規定的污染物排放標準和污染物排放總量控制防治技術，對生產過程中遺留的廢棄物進行綜合循環利用。
關鍵詞：電信企業；市場競爭；策略
中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01
當前，中國移動、中國聯通、中國電信等幾家企業壟斷了我國通信行業，形成了一種寡頭壟斷格局，在這種寡頭壟斷的背景下，各企業都積極謀求獲取更大的市場份額，并努力通過產品創新獲取競爭優勢。
一、電信企業市場競爭環境分析
2013年，我國電信業務收入、總量分別達到11689.1億元、13954億元，分別實現同比增長8.7%、7.5%，電信行業市場規模不斷擴大，這為電信企業的發展提供了良好的外部環境。
1.電信行業市場供給分析
首先，從市場的主體企業來看，目前我國電信服務的供應商主要除中國移動、中國聯通和中國電信外，還有大量提供相關產品和服務的配套企業，如電信設備制造商華為、中興通訊等，各種軟件開發商，以及網絡運營商，這就形成了一個完善的產業鏈條。其次，從市場中的業務類型來看，目前我國電信企業主要提供固定電話、移動電話、手機短信、互聯網等相關服務，在技術創新的背景下，這些服務不斷創新，如移動互聯網中的4G上網服務、微信等聊天工具，這些業務的出現能夠更好的滿足市場需求。
2.電信行業市場需求分析
當前，我國居民、企業對電信行業市場需求較大，以2013年通信需求為例，2013年，固定本地電話通話時長為3023.1億分鐘，全國移動電話去話通話時長28987.7億分鐘，移動短信業務量、點對點短信量分別為8916.7、4313.4條//月.戶，移動互聯網流量達到132138.1萬GB，同比增長幅度高達71.3%，互聯網寬帶接入端口呈現“光進銅退”的發展態勢，數量高達3.6億個。由此可見，當前我國電信行業不僅新興業務規模出現不斷擴大發展迅速的局面，而且新的業務種類也不斷出現，為電信市場提供了有效的需求。
二、電信企業市場競爭策略選擇及其影響因素
電信企業市場競爭策略可以分為四種基本類型，企業要根據自身的市場定位選擇合適的競爭策略。
1.電信企業市場競爭基本策略
電信企業市場競爭基本策略可以分為市場領導者、挑戰者、追隨者、拾遺補缺者競爭策略。市場領先者競爭策略即在電信企業根據自身在市場中某一領域、某一區域所具有的領先優勢，會采取各種積極的舉措如創新產品種類、提高服務水平等方式以維護自身的地位，如長期以來中國移動在市場中居于主導地位，其行為策略更傾向于領先者競爭策略。市場挑戰者競爭策略即電信企業在領先優勢不明顯，但具有挑戰市場領先者地位的情況下，通過價格、服務、渠道等方面的競爭策略以謀求市場主導地位，如中國聯通在3G業務服務上采取的就是這種挑戰者競爭策略。追隨者競爭策略是指市場中居于次要地位的主體，采取模仿、跟隨等行為策略，如在4G業務上，中國移動、中國聯通處于主導地位，中國電信相對而言就采取了追隨者策略。拾遺補缺者競爭策略即通過彌補市場空白來獲取市場份額，如中國鐵通在部分業務上就采取了這種策略。
2.電信企業市場競爭策略選擇影響因素
首先，企業自身的競爭實力與目標定位，即電信企業要根據自身在市場中的地位，技術水平以及發展戰略等，合理的評估自身的綜合競爭力，選擇合適的競爭策略。其次，競爭對手的行為策略，在寡頭壟斷市場上，必須及時有效的獲取競爭對手的行為方式，評估這種行為的影響，以此選擇合適的應對策略。再次，市場中顧客等主體的行為能力，即要充分考慮消費者的消費需求，因為消費者的消費偏好、消費水平和消費能力都會對電信企業的競爭策略產生重要的影響。最后，還需要考慮政府管制等，由于電信行業一定程度上關系到國家安全，且會對市場的穩定等產生重要的影響，因此政府會對市場中企業進行一定程度的管制，避免企業串謀損害消費者的利益，或者導致一家獨大等問題的產生。
三、推動電信企業市場競爭策略選擇科學化的思考
電信企業市場競爭策略的選擇要達到科學化的目標，必須加強調查與研究，科學的制定市場競爭行動方案，強化市場競爭策略的跟蹤與評估，以此形成一個完備的體系。
1.加強調查與研究
首先，電信企業要組建專門的市場調研機構，健全市場調研體系。電信企業要通過區域劃分、業務劃分構建其市場調研體系，并明確調研的指標如市場占有率、新業務增長量等，消費者需求變化等，以此形成一個相對完善的調研體系。其次，電信企業要有效的對市場信息進行分析研究，并制定應對策略，在獲得調研數據的基礎上，電信企業要與競爭對手的信息進行綜合比較，確定自身在細分市場中的競爭地位，綜合研究的基礎上提出市場競爭策略，以供決策者參考。
2.制定市場競爭行動方案
首先，要明確競爭行動目標，即要確定電信企業所采取的競爭策略所要達到的目標，包括市場占有率、業務增長量等方面的目標，通過這些目標指導電信企業行動。其次，要明確競爭行為的任務，一般而言電信企業在確定總體競爭策略后，需要明確達到競爭策略目標所需要完成的工作任務，如基礎設施建設任務、市場宣傳推廣任務、技術和服務相關任務，通過這些任務來為競爭目標的實現提供支持。再次，要明確競爭行為的基本途徑，即電信企業采取哪些途徑實現預定的競爭目標，一般而言可以包括技術創新、市場營銷、產品創新、服務提升等方面的戰略路徑。
3.強化市場競爭策略的跟蹤與評估
首先，要強化市場競爭策略的跟蹤，電信企業要動態的跟蹤市場競爭策略的實施情況，跟蹤競爭對手為應對自身的競爭策略所采取的行動，通過動態跟蹤了解市場信息。其次，要強化市場競爭策略的評估，在跟蹤的基礎上，電信企業要對自身的競爭策略行動效果進行評估，分析其是否達到預定的目標，如未達到目標要查找其原因。再次，要積極的競爭策略進行微調，即根據評估結果，對競爭方案中不合理之處進行微調，以更好的適應市場發展需要。
參考文獻：
平臺企業雙邊理論互聯網
一、引言
近些年，隨著網路技術的廣泛應用，互聯網平臺企業憑借一種創新的商業模式，實現和擴大競爭優勢，從而形成了新型的產業鏈。雙邊市場理論近些年來經常被用來研究平臺企業，也為平臺企業的研究提供了新的視角，尤其是對于基于網絡應用的現代互聯網平臺企業的研究。另外，通過雙邊市場理論對現代互聯網平臺企業的發展進行研究，能夠為平臺企業的激烈競爭提供新的思路。
二、雙邊市場及其特征
Rochet和Tirole（2003）給雙邊市場下了定義：總的價格不變的情況下，如果提高向平臺一邊的收費，而對另一邊收費降低相等的程度，將會直接影響該平臺的交易量，那么這就是雙邊市場。
雙方市場有三個主要的特征：一是擁有相對于買賣雙方獨立的平臺企業；二是該市場具有交叉網絡外部性，平臺上的雙邊都把對方的數量是否足夠多作為是否選擇平臺的最重要依據；三是雙邊市場的價格結構是基于收取雙方費用的組合。
三、互聯網時代賦予平臺企業的競爭內涵
互聯網的高速發展使得平臺企業擁有了更大的能量和發揮的空間。同時互聯網時代也賦予了平臺企業新的競爭內涵。
（一）用戶規模達到臨界值
在雙邊市場中，平臺的用戶在選擇平臺時，更加注重的是使用該平臺的另一方的用戶數量。由于互聯網擁有可以不受空間限制，幫助平臺聚集大量用戶，因此互聯網條件下平臺企業競爭的一個重要問題是該平臺的用戶數量是否能達到臨界點。只有當用戶規模達到了臨界值，才能逐漸形成規模經濟，從而降低企業的平均運營成本，提高效益。由于在雙邊市場中存在交叉網絡外部性，規模經濟在雙邊市場中的效應會更強。
（二）用戶粘性是關鍵
聚集用戶數量引發網絡效應后，增強用戶黏性就成了平臺長久發展的關鍵性因素。平臺企業要做到維持用戶的數量不會減少，就必須提高用戶粘性，從而擁有核心競爭力。平臺企業需要在提品和服務的同時，用自己獨特的方式，凝聚雙邊用戶，使用戶不斷信任并形成忠誠，由此平臺企業才能夠持續不斷的發展。
（三）轉換成本是保障
更換供應商所需要的投資越大，消費者對于現有供應商的商品的價格敏感性越低。轉換成本足夠高，才能夠有效阻止現有的客戶離開，因此是互聯網平臺企業維持長遠發展的保障。互聯網平臺可以通過提高用戶的轉換成本，提高用戶忠誠度，從而維護現有用戶的數量。
四、互聯網平臺企業競爭策略
（一）非對稱價格策略
傳統單邊市場通常是按照與邊際成本相等的價格來定價，而雙邊市場則不同，雙邊市場在對兩邊用戶定價時，通常是按價格總水平來制定的。在雙邊市場中，對雙邊定價會同時考慮雙邊需求，因為只有使雙方需求達到平衡的情況下企業才能獲取最高的利潤。只有當總價格在雙方進行合理分配后，才能促進雙邊用戶均對平臺企業的產品或服務產生均衡的需求。雙邊市場中，互聯網平臺企業對用戶采用的收費標準會與其需求彈性呈正相關。某方的需求彈性越大，對其定價就會越高，而彈性越小則定價越低。另外，雙邊市場中，平臺企業的定價策略還與交叉網絡外部性有關，當一邊的交叉網絡外部性很強時，只有對該方用戶制定低價甚至負價格才能吸引用戶。多數學者表明，我國目前互聯網平臺企業規模不太大、競爭比較激烈，不對稱定價是解決互聯網困境的有效手段之一。
（二）差異化策略
互聯網平臺企業提供的差異化的產品和服務，對用戶是否選擇該平臺企業的影響是非常關鍵的。對于傳統行業，規模化戰略是快速占領市場的重要途徑，但是對于雙邊市場，雙邊用戶的需求是高度依賴的，平臺企業從任何一邊獲取超額利潤都是不大可能的。因此，互聯網平臺企業實施差異化策略才是持續發展的關鍵。Armstrong提出當一個平臺提供的服務對其中一方具有差異性，那么另一方將會選擇使用多個平臺。
在現實情況中，平臺提供的產品或服務往往是具有差異性的，互聯網平臺企業將服務產品創新作為差異化策略的一種途徑。平臺一般通過較低端的服務來吸引消費者，這對于顧客的要求較低，短時期內提升服務價值，收取的費用也較低，從而提高平臺所占的市場份額。另外，評估會通過高端的服務收取較高費用來實現盈利。
（三）交叉補貼策略
在雙邊市場中，互聯網平臺企業通常會對某一邊用戶提供補貼。而很多情況下，平臺企業的這個定價也是低于市場中的邊際成本的。平臺企業通常會采用交叉補貼策略，對一方采用補貼政策，以此來吸引大量的用戶在平臺成立的初期成為平臺的使用者，當該方用戶的數量足夠多，網絡外部性將發揮作用，另一邊用戶就愿意付費購買該平臺企業的服務，此時平臺企業便收取費用進行盈利。平臺企業實施的交叉補貼策略，其實是一種協調機制，通過對一個市場中的一方讓利的行為，鼓勵最多的用戶參與該平臺，從而通過另一邊的付費獲利。
五、結語
結合雙邊市場的特點，我們發現，在分析互聯網平臺企業的競爭策略行為時，不能完全套用傳統單邊市場的理論，不然很可能會導致錯誤的結論以及相關的政策導向，例如互聯網平臺企業的非對稱價格策略，并不一定反映壟斷勢力和掠奪性定價；而交叉補貼策略也并不一定損害雙邊用戶等。
因為平臺企業只有將大量的均衡的雙方用戶接入到平臺上來，才能使總體利潤最大化。因此對于互聯網平臺企業，我們要區別對待，考慮用市場化的方法來解決比套用單邊市場的理論更有效。參考文獻：
[1]丁宏，梁洪基.互聯網平臺企業的競爭發展戰略――基于雙邊市場理論[J].世界經濟與政治論壇，2014（04）：118-127.
一、TQCS采購策略
企業在發展的過程中，競爭愈加激烈，隨著外資企業的增多，企業間的競爭開始趨于全球化，而且滲透在各個行業。一些從事外向型加工生產的外資企業，物料采購的成本有所上升，之前簡單的競爭方式逐漸消失，取而代之的是競爭較為激烈，并且價格比較高的采購方式。在物料市場中，中小型外企企業無法與大型企業抗衡，其采購的成本相對也比較高。在很多地區，大型外資企業廠房的周邊，依附著較多中小型外資企業，其經營的方式比較靈活，成本較為低廉，工作效率比較高。中小型外資企業在制定采購策略時，可以考慮應用TQCS策略，T是指最快的時間，Q是指最高的質量，C是指最低的成本，S是指最優的服務，以這四項原則為基礎，可以更好的適應市場的需求，也可以有效的提高企業的市場競爭力，可以幫助企業把握市場的先機，可以促進企業更好的發展。
企業與供應商在合作的過程中，要注意控制成本，要對產品供應鏈進行優化，要加強與供應商的合作，還要重視采購工作的優化，這樣才能保證供貨的質量，才能降低采購的成本。高質量的供貨一般成本也更高，二者具有矛盾性，中小型外資企業為了獲得競爭的先機，必須保證以最低的成本，獲得最高質量的供貨產品。為了保證企業加工的質量，還要控制生產流程，供貨時間與供貨質量也具有相互矛盾的關系，這種矛盾不好調和，更加以往的管理經驗，細工才能出好活，如果一味的加快工作效率，會降低產品加工的質量。在TQCS采購策略中，存在著較多的矛盾體，在應用的過程中，要注意調和這些矛盾，要以保證企業經營利潤為原則，還要優化企業經營的策略，提高企業采購管理的水平。要找到T、Q、C、S之間的平衡關系，這樣才能滿足利潤最大化的原則。采購人員一定要保證產品的最優性，要根據自身工作經驗以及聰明才智加強對供應商的溝通與合作，要通過個人魅力以及職業素養與供應商建立良好的關系，這樣才能采購到物美價廉的產品，才能實現企業經營利潤的最大化。
二、誠信管理與控制
企業在經營的過程中，制定TQCS采購策略，還要保證采購制度順利的實施，要保證企業的采購人員與供應商建立良好的合作關系，要做到誠信經營，還要加強對其采購人員的管理與約束。采購工作具有較大的利潤空間，采購人員如果素質比較差，可能會出現吃回扣的問題，有的供貨商還會向采購人員進行賄賂。為了保證企業健康的經營，必須加強對采購過程的管理，要保證誠信經營，要提高采購人員的素質，加強對采購人員的教育，使其具有較高的責任心。企業的管理人員有時會對采購者產生偏見，所以，采購人員總是更換，很多采購人員在一家企業干的時間不會超過1年，這種偏見或者不信任，使得采購部門的人員流動性很大，這對企業來說，也是一種損失，會降低企業的經營利潤。不斷的與新的供貨商合作，不利于控制采購的成本。如果企業的管理者對采購人員不信任，也會打擊其工作的積極性，在采購的流程中，很多環節都可能出現不正當的行為，但是企業通過對制定的革新，加強對采購人員的管理與約束，可以有效的遏制不正當的合作行為。中小型外資企業普遍采用的采購流程如下圖所示。
供應商的選擇與企業的經營利潤有著直接的關系，在對供應商進行篩選時，要保證企業獲得速度最快、質量最優、成本最低的物料以及零配件，還要保證供應商具有最優的服務質量。在管理的過程中，還要對供應商進行管理，對供應商進行綜合評估，要對訂單簽訂的過程進行監管，還要做好物料的跟蹤工作，在處理質量問題后，要處理好糾紛。誠信管理需要對供應商的道德以及誠信進行調查，在簽訂訂單時，一定要做好審核工作，這項工作非常重要，在簽訂授權時，一定要特別注意。采購流程由企業上層包辦，可以有效的避免采購流程出現異常，采購人員出現不正當行為，其可以規避企業采購環節存在的風險，但是這項措施也有一定弊端，不利于采購人員后續工作的開展，而且降低了采購環節的自主性。采購人員自主開發可以有效推動后續工作的順利開展，但是也容易出現采購人員行為不規范的問題，兩種采購策略各有利弊，在具體操作的過程中，可以借鑒以下幾點建議：
1.要簽訂誠信合同
企業與采購人員簽訂誠信合同，合同的內容要注明采購人員不正當行為需要承擔的責任，要防止采購人員與供應商內外勾結問題的發生，如果采購人員出現了損害公司形象以及利益的行為，則必須立即終止與供應商的合作，還要對其進行相應的出發，這一合同符合勞動法的要求，運用了經濟杠桿，可以提高企業誠信管理的水平。
2.建立透明的開發與評估制度
企業在制定采購策略時，還要充分發揮各個部門的職能，要對供應商進行聯合開發，還要對供應商進行評估，這種管理方式可以防止采購人員出現暗箱操作的行為，還可以提高企業產品的品質，促進產品的開發。
3.做好對采購流程的監督工作
企業的其他部門，要發揮自身的職能，要對采購過程進行全程的監督，還要通過抽檢的方式，對物料的質量進行檢查，生產部門需要做好產品的裝配工作，還要對產品的數量進行檢查。企業的財務部門也要發揮職能，要對物料價格進行監督，保證價格的合理性以及公正性。按照物資的使用安全對采購物資進行分類，控制好在生產及使用過程中對企業生產和員工帶來嚴重危害的物資。對于采購物資的入庫與出庫更要嚴格控制。入庫時，要按照國家標準進行檢測以及證明其安全性，經過這一系列審核后才可進入庫；物資在出庫后，正式生產前還要進行監督檢測，這樣才能使采購的物資質量得到保證，減少企業的采購風險。
4.建立健全的舉報制度
為了杜絕內外勾結問題的發生，企業還要制定舉報制度，企業的任何人都可以對采購流程進行監督，不論是企業采購人員還是供應商，都需要對其進行監督舉報，只要證據充足，舉報都會得到處理。要對舉報制度進行健全，對舉報人要給予一定獎勵，這樣才能促進舉報制度更好的落實。
5.采購價格透明化
企業在發展的過程中，競爭越來越激烈，為了提高企業的競爭力，必須加強對采購過程的管理，要保證采購價格的透明性以及公開化，但是企業的競爭具有保密的特征，所以，不法實現完全公開，只能做到一定限度的公開，部分物料的價格可以實現透明化，這有利于對采購環節進行有效的監督。
6.認真選擇供應商
中小企業應對需用物資按照使用用途，物資自然屬性等標準進行分類，然后按照物資對企業用途的重要性、采購的難易程度，將其劃分為重點、良好、一般等類別，并且企業還要認真審核和監控商品的質量、品質等各個方面。對于企業重點采購的物資，應綜合審查供應商的質量體系、生產條件等各個方面，并對供應商的實力進行綜合評估，企業要降低采購的風險就要選擇質量有保證、價格適當、口碑好的供應商。企業要認真選擇供應商了解其具體情況，并要對其作出相應的考核，企業還要對不同類別的供應商設立不同的檔案。所謂類別不同即其對企業的重要性不同。一般貨品的質量、價錢、交貨日期、等方面都達到公司要求，并與公司活動密切的供應商，是重要類。一些供應商只是臨時或者偶然的與企業合作，稱之為一般性供應商。企業需要認真考核供應商，否則供應商在介紹自身條件及優劣勢時可能存在欺詐問題，公司可以按照情況酌情處理，內容嚴重的可以選擇終止合同，并有權利追究其法律責任。
三、采購方法的掌握與運用
物料采購是企業生產流程中一項重要的工作，其影響著企業的生產成本，當采購成本下降1%，銷售額會增加12%-18%，所以，控制企業的采購成本，可以提高企業的生產利潤。有的企業對采購成本的控制不夠重視，沒有對采購人員進行培訓與教育，采購人員的素質以及業務水平比較低，而且采購人員的流動性比較大，這不利于降低企業的生產成本。企業的采購流程比較復雜，供貨的渠道也比較多，為了促進企業健康的發展，企業的管理人員必須加強對采購人員的培訓，要優化采購制度，還要加強采購隊伍的建設，靈活運用采購方法，這樣才能降低企業的采購成本，才能實現企業利潤的最大化。
1.物料價格的適度調整
中小型外資企業需要做好物料價格的調整工作，要保證采購價格制定的合理性。采購人員與供應商要保持正常的合作關系。供應商與企業之間具有互惠互利的關系，在制定采購策略時，要以實現雙贏為工作的原則。如果物料價格比較高，企業會損失經濟利益，而價格制定的比較低，則可能存在缺斤少兩的問題，所以，企業不能將物料價格打壓的太低，否則很容易出現作假行為，供貨商會縮減成本，會影響企業生產產品的質量。在當前物料市場中，材料的種類越來越多，價格也在不斷上漲，企業要體諒供貨商的艱難，要允許出現部分物料價格上調的現象出現。根據供應鏈管理理論，企業為了與供貨商保持良好的合作關系，做出一定讓步，付出物料成本也是非常有必要的。企業在控制采購成本時，要對物料價格進行適度的調整，這樣才能保證物料的質量，才能保證產品的品質。
2.嚴格控制物料質量
中小型外資企業面臨著較大的競爭，企業在發展的過程中，必須控制好產品的質量，這樣才能有效的提高企業的競爭力。產品質量是企業生產與發展的前提，對于外向型加工企業，一定要對物料的質量進行嚴格的控制，要對產品進行全面的檢查，要維護企業的形象，如果有質量不合格的產品出現，會降低客戶的滿意度，很多客戶可能會終止與企業的合作，還有的企業還面臨這索賠與倒閉的嚴重后果。在采購策略制定時，要以TQCS理念為原則，嚴把質量關。采購人員是質量控制的重要關口，其在選擇供應商時，一定要重視對物料的嚴格把關，要樹立質量意識，還要加強與各個部門的溝通，要從多個方面對產品的質量進行監管，還要了解物料數量的變化，對物料的質量進行檢測，在發現問題后，要及時與供貨商聯系，這樣才能及時的解決問題。
3.積極尋找替代物料
采購人員在日常工作中，還要做好物料替代品尋找工作，采購人員與研發人員在物料的管理方面有著一定差異，采購人員有著更大的靈活性，其可以在市場中尋找更多的替代品，采購人員在平時的工作中，可以積累一定物料收集的信息，其在市場中可以獲取較多替代品的信息，將這些信息反饋給研發人員，可以保證物料替代品使用的可行性。在存在替代品時，需要從多個方面考慮，不單是產品的性能，還包括產品的價格，都要具有極大的相似性。對于已經在使用的物料，也要做好備份工作，避免在企業生產的過程中，出現物料短缺的情況。在情況比較緊急時，如果找不到適合的替代品，則會影響生產加工的成本，有的物料在性能以及功能方面有著極大的適用性，但是價格比較高，由于時間緊迫，只能選用這種材料。所以，物料替代品的尋找工作，具有重要的價值與意義，企業的采購人員在平時的工作中，一定要做好信息收集工作，要做到有備無患，只有做好這些準備工作，才能降低企業生產運營的成本。
4.盡量采用集中采購
企業的訂單一定是有大有小，小訂單的集中采購是降低成本的有效方法之一。當然，集中采購有時也會產生一種僵化、沒有彈性的采購機制。一種較為折中的方法，就是由使用量最多的物料來整合所采購的數量，并負責主導采購的議價，這除了可以擁有與集中采購相同的數量優勢之外，更能促進采購人員與倉儲人員的緊密合作，充分掌握物料的需求狀況。
5.努力實現最佳存量
企業的運營需要大量的周轉資金，如若倉儲的物料過多，就會造成其占用大量的周轉資金，令企業的財務周轉困難。反之，如果企業突然接到客戶的緊急訂單，而又逢倉儲物料嚴重不足，物料的緊急采購既難保質量又難于確保交貨的日期，從而造成客戶的抱怨。總之，倉庫物料應有一個以不過多地占用流動資金，又能應付緊急訂單的相對經濟存量為佳。
6.緊急訂單的機動處理
緊急訂單肯定會打亂了原先的生產計劃，實踐上企業總是把它作為例外來處理。由于緊急訂單的采購周期很短、數量少，所以供應商并不愿意或者根本沒辦法配合，這對于采購人員來說是個天大的難題。筆者以為，首先，依據企業歷年銷售的統計數據，在銷售旺季和淡季，動態地變更庫存量是必要的。其次是在平時與供貨商的合作中，要注意相互幫助的感情投入，這點在關鍵時刻尤顯功效。最后，還應隨時與本企業的銷售人員保持聯系，盡早從他們那里得到未來訂單的一些情況，既好早作準備，也可防患于未然。
【關鍵詞】鋼鐵企業；市場；競爭力；提升策略
隨著我國鋼鐵產品市場機制的不斷完善，以及國際鋼鐵市場競爭壓力提升，如何提高企業市場競爭力，保證我國鋼鐵企業保持高速發展趨勢成為了企業管理者的重要研究內容。在這一研究過程中，研究者以提高企業競爭力為目標，積極地開展了企業內部技術研發、生產、銷售等方面的調研工作，利用調研數據結合鋼鐵市場發展趨勢開展了企業發展研究。這一研究的開展，對于當前鋼鐵企業競爭力提升與發展速度的保持有著不可忽視的作用。
一、影響鋼鐵企業競爭力因素分析
在市場經濟環境下，提升企業競爭力對于鋼鐵企業發展起到了重要的促進作用。在實際調研中研究者發現，當前影響企業競爭力的主要因素包括了以下四個方面：第一是企業管理層面。我國的鋼鐵企業長期處于國家計劃經濟體制下，對于市場競爭機制并不適應。隨著鋼鐵市場經濟體制的逐步建立與發展，企業利用管理手段促進企業適應市場機制，對于提高鋼鐵企業競爭力起到了有效的促進作用。第二是技術層面。在鋼鐵產品生產過程中，技術附加值的提高也是提高企業市場競爭力的手段。第三是質量層面。在鋼鐵市場中，高質量的產品具有極大的市場競爭力。提高企業質量理念，利用產品質量提高企業競爭力是當前企業最長采用的管理手段。第四是銷售層面。利用新型的銷售宣傳與先進的經銷策略，對于企業競爭力的提升有著良好推動作用。
二、企業提升市場競爭力措施研究
在鋼鐵企業發展中，利用實踐措施提高企業市場競爭力是當前鋼鐵企業發展的重要基礎。就當前市場發展而言，市場競爭力提升措施包括了以下幾點。
1.在企業管理中建立市場化管理理念
企業市場化管理模式的確立是提高企業管理能力，促進其競爭力提升的重要手段。在企業市場化管理模式的建立中，企業需要做好以下三點工作：一是轉變經營管理理念。在市場華管理模式中，企業必須改變傳統的事業體制管理模式，建立起以市場需求與市場規律為核心的市場管理理念。如在經營管理中創立市場調查部門，根據市場需求調整企業生產可以很好的提高企業的競爭力。二是建立市場淘汰機制。在企業生產過程中，建立全面的市場淘汰機制將缺乏市場競爭力的產品進行內部淘汰，是產品競爭力提升的有效手段。在這一過程中，企業應根據市場需求與產品銷售業績，進行綜合分析逐步淘汰舊產品。三是脫離地方經濟GDP體系。在地方經濟發展中過度追求GDP提升，進而插手企業管理是造成鋼鐵企業市場競爭力降低的主要原因。在企業管理中改變這種行政化管理模式，將市場機制定位為企業發展的唯一理念是提高企業競爭力的有效手段。
2.做好企業技術研發工作
高技術附加值產品的生產，是提高企業競爭力的重要手段。在鋼鐵企業產品生產過程中，提高企業研發投資力度，確實提高企業技術水平，是企業競爭力提高的主要工作模式。在技術研發過程中，其主要工作包括了以下過程。第一步做好技術調研工作。在企業鋼鐵技術研發中，管理者首先需要做好新技術研發調研工作，將新型鋼鐵生產技術與企業自身特點進行結合，提出新技術研發計劃。第二步根據研發計劃做好新技術的研究執行工作。如在舊產品升級研發中，需要結合舊產品優勢與新的技術要求開展研發工作，保證技術研發成本的降低同時提高產品實用性。第三步是建立技術研發鏈，即在新技術研發后不斷開展創新技術研究，提高產品的技術品質。在這一系列技術研究過程中，技術人員必須注意兩個問題。一方面技術研發必須與市場需求結合開展，不能獨立于市場需求之外；另一方面技術研發必須具有發展性眼光，保證新技術在一定時間段內具有市場競爭優勢。
3.做好企業質量控制工作
在企業市場競爭力提升過程中，企業做好質量控制工作對于企業競爭力的提升有著重要作用。在實際的質量控制過程中，管理人員需要做好以下工作。首先在企業內建立全員質量理念。鋼鐵企業作為特殊產品的生產企業，其質量控制過程需要做好以下工作：一是建立全員的質量控制理念。質量控制工作需要企業全員參與，所以在企業內建立全員的質量控制理念極為重要。這種理念的建立可以保證企業在原材料采購、儲存、生產以及質量檢驗等各個階段，保證質量控制的順利完成。二是采用新的國際質量保證。企業質量保障過程中，企業不僅需要執行我國的相關質量標準，同時為了提高國際市場競爭力，在技術領域需要采用國際市場通用質量標準，提高鋼鐵產品質量。三是在提高企業服務質量。鋼鐵企業服務質量也是其全面質量控制的重要組成部分。在實際的服務質量控制中，企業需要建立起高效的服務隊伍為客戶提供相關的服務工作，并利用績效考核模式做好服務監督管理。
4.提高企業銷售競爭力
企業銷售過程是展現其競爭力的重要環節，在這一過程中企業需要通過宣傳、客戶服務等多種形式提高競爭力。在實際的銷售過程中除了提高服務質量外，還需要做好以下工作：一是建立差別理念。在鋼鐵企業銷售過程中，差別理念的建立對于企業競爭力的提高有著重要的促進作用。差別理念的建立主要是指在銷售服務中，針對客戶需求與質量要求，開展針對性的服務管理工作。如針對客戶要求提供鋼鐵產品的定制服務、特殊鋼鐵產品的研發等都屬于差別內容。二是建立新的銷售宣傳平臺。如在產品銷售中建立網絡、手機媒體等新的宣傳平臺，對于企業市場競爭能力的提升有著重要的促進作用。
三、結束語
提高企業競爭力是保證我國鋼鐵企業，以及行業整體發展的重要措施。在這一發展要求下，企業管理者需要結合市場實踐情況以及企業自身特點，利用轉變管理模式、新技術研發、建立全面的質量控制體系以及服務水平的提升等多種模式，為企業競爭力提升提供支持。
參考文獻：
關鍵詞：電子商務；競爭策略；運作管理；基本特征
作者簡介：王國華(1992—)，男，漢族，河南省林州市人，本科學歷，洛陽師范學院市場營銷專業學生
一、引言
提到電子商務，了解的人可能第一時間反映的是O2O。其實這只是電子商務的其中一種表現形式。其他形式的電子商務還包括ABC、B2B、B2C等模式。首先應該明白的是電子商務只能依靠互聯網的存在才能存在發展空間。它是以信息網絡技術為手段，以商品交換為核心的商務活動。是我們平時常見的傳統的商業模式的網絡化、電子化和信息化的過程。電子商務既然是以網絡信息技術為手段，那么它就不會存在國界之間的限制。買家和賣家可以通過不見面的方式和不當面討價還價的方式在網絡上進行商品及服務之間的交易。這一種全新的交易模式涵蓋了傳統的商品交易和服務交易還包括了近年來發展迅速的金融交易等新型交易的集合。作為電子商務的定義上。
首先從下一上說，電子商務指的是利用各種互聯網信息技術等電子類工具和功能型產品在國內國際范圍內進行的涉及商品交易的各項商務貿易活動的整合。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。從另外一個角度講，電子商務這一個概念想要表述的含義就是通過以電子設備及其功能為手段進行的涉及商品交換的各種手段的整合。通過借助互聯網信息技術以及線上和線下的電子工具等產品，使公司、企業和消費者之間可以利用這一個平臺，利用電子業務共享商品及服務還有金融服務等各項業務的詳細信息，實現企業間我為達到商品交換以獲取銷售利潤為目的的業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。電子商務從一般意義上講會涉及到4個要素。
其中三個要素是跟傳統的商品市場相一致的。即消費者和產品以及交易場所。在以前傳統模式下的商品交易中，買家和賣家在規定是地點和時間，賣家帶著自己的商品和買家之間進行討價還價。最后達成一個共識以實現商品和貨幣之間的交換。這是傳統的商品交換市場的一般表現形式。但是針對于目前廣泛發展的電子商務平臺還需要滿足的另外一個要素就是線上的商城。這個商城只需要提供商品的各項詳細信息供消費者的參考。在消費者通過網上閱覽后并做出最后要購買商品及服務的決定后。商城會與供銷商聯系以便他們對顧客的需求進行滿足。
同時商城的另外一個作用是可以通過自身或者是第三方機構來監督顧客的付款活動。當消費者、產品、商城滿足了之后就構成了電子商務四要素中的三要素。電子商務的最后一個要素也是在我國發展不久就取得顯著效果的物流行業。當今世界的商品交易必然已離不開物流業的發展。通過電子商城所購得的產品和服務等與顧客之間存在較大的距離，這時就必須通過物流來把貨物送到每個顧客的手中，當顧客對自己的貨物進行確認簽收以后，電子商務中的交易就算基本完成。如果還存在售后服務以及其他問題的時候那又是涉及到交易之外的另外的內容。
二、電子商務存在的巨大意義
為什么在各個國家近幾年的電子商務會發展得如此之快呢？這就要討論當中商務的重大作用了。首先最重要就是電子商務為什么要存在的原因，即我們要講的關于電子商務的存在價值。電子商務的存在價值就是讓潛在的和非潛在的廣大消費者通過網上購物、網上支付，節省了顧客與企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，也大量節省了其寶貴時間。在消費者信息多元化的21世紀，可以通過足不出戶的網絡渠道，如、淘寶、天貓以及各種團購網站、大型電商網站等了解本地以及境外商品信息，然后再享受現場購物樂趣。另外一個重要作用就是跟大家非常熟知的一項技術相關：APP。如今只要是涉及到電子商務的電商都會有相關的APP供大家下載使用。因為基本每個人都會攜帶手機，只要有手機就會有能力下載APP以使得各項電子商務交易更加方便快捷。目前的電子商務服務已然把每個人的日常生活帶領到了一個虛擬世界。這種虛擬世界的好處便是你足不出戶便可以得到你想要的各項服務，為我們的日常生活帶來了巨大的便捷。
三、電子商務的發展歷程
本文著重討論的是電子商務在我國的發展歷程。電子商務在我國的起步時代是90年代初期。那個時候正是互聯網信息技術發展的飛速時代也是數據交換的時代。由于此原因便成了中國電子商務的起步的原因。第二個階段是電子商務在我國的發展初期即形成初期。在1997年以前追溯到電子商務發展的初期，由于相關政府部門的大力支持，使得電子商務發展有了堅實的基礎和后盾。1997年在中國深圳有一個關于全國信息化的會議，自從那次會議的召開之后我國的各個城市對電子商務的發展也不約而同地指定出了關于其發展的各項細則。我國的電子商務發展的第三個階段就是其全面發展的時期。從1998年開始，我國的電子商務正式進入了全面發展的時期，在1998年3月的時候我國的第一項通過電子商務的商品交易正式完成。這一個極其重要的轉折點代表了電子商務在我國的發展已成為了可能。在1999年的時候，第一家B2C模式的電子商務平臺成立，我國的網上購物模式也逐漸步入正軌。電子商務在我國發現的下一個時期便是電子商務的穩定期。穩定期的發展集中提現在2000年至2009年的這一段時間。在我國的電子商務的模式逐漸轉變為以B2B為主要模式的時候就代表著我國的電子商務的發展已經轉變為一種可持續發展的模式。電子商務在我國發展的最后一個階段就是電子商務發展的成熟期，隨著3G以及4G網絡的不斷發展，我國的電子商務的發展已經完全步入了成熟期。由此我們可以得到的結論是：我國目前電子商務的發展已經趨于完善，目前要做的就是逐步使我國的電子商務的發展更加的完善以實現更好地為人民服務的目的。
四、企業電子商務的競爭策略
企業電子商務的競爭策略指的是企業的電子商務能為企業帶來的作用以及經濟效益。首先第一點具體表現在電子商務能更進一步鞏固當前企業的經濟優勢。舉例來說，一般的企業在電子商務出現之前都有自己的商鋪。資產互聯網的出現讓各個企業有能力成立屬于自己的電子商務服務的時候能進一步實現對自身產品的營銷。不僅是在營銷方面可以擴大自己產品的銷售渠道還可以形成線上與線下共同發展的現象。因為每個企業的存在都是希望自己的產品和服務能夠滿足越來越多的消費者的最終需求并實現消費者能購買本企業產品的意愿。最好的結局是這些所有的消費者在最后都能成為本企業產品和服務的忠實支持者。那么要實現這個目標關鍵的一點就是要盡可能最詳細地了解有意愿購買本企業產品和服務的消費者的真正需求。在企業還是實體的商鋪的時候，所有的銷售都是通過簡單的宣傳來吸引顧客上門體驗產品和做出最后的購買決策。如果企業有線下商鋪和線上的電子商務同時存在的話，就回使得消費者更加方便和花費最小的成本來了解本企業的產品。而且在絕大部分的電商商城中都有關于本企業產品的詳細介紹。還有重要的一點就是利用電子商務還可以實現對潛在的消費者真實需求的了解。通過電子商務提供的信息，企業可以制定更加完善的與本企業的產品和服務銷售有關的銷售策略。企業擁有電子商務商鋪的另外一個重要作用是可以提升本企業的創新能力。為什么提出這樣的觀點呢？
上文我們已經提到過通過電子商務服務可以使得一個企業更好地了解消費者們的真實需求。因為在同一個電子商務平臺中有很多跟自己賣同類產品的企業也擁有這樣一個平臺。在同一個平臺中具有同種產品的多家賣家，這樣買家在進行購物決策的時候就會進行很全面的對比。在這個對比的過程中就可以發現各個消費者的消費意圖和購買意愿。企業可以通過電子商務這個平臺對消費者的這種消費習慣進行分析來了解消費者比較穩定的購物傾向。以此來改進自己的產品和服務。另外一個方面就是同種類型產品的企業有很多，其他的企業也可以通過對消費者的消費習慣的觀察和分析來把握自己企業的未來走向。所以這就涉及到了企業的核心競爭力的問題。要跟其他的同類型的企業實現本質的差別關鍵在于提升本企業的核心競爭力。核心競爭力的提高就需要企業從開發新產品、提供新服務等創新型的活動開始。因此，電子商務的存在可以在一定程度上提升各個企業的核心競爭力。關于電子商務的另外一個競爭策略是其能為擁有這個平臺的企業帶來額外的利潤。目前，企業的產品和服務一旦在電子商城中進行銷售那么就會免除很多稅費和門面費。最后的結果就是消費者可以以更低的價格獲得商品。另外一個原因是在電子商務這個平臺中有針對于各個產品做出的優惠活動。在產品折扣的時候，很多第三方的機構可以對企業進行補貼。這樣不僅實現了企業產品和服務的銷量還帶來了同等程度增加的收益。
五、企業電子商務的運作管理
企業的電子商務的運作管理涉及到企業發展的方方面面。在電子商務的企業管理中會涉及到電子商務的管理和企業的管理。對于企業的電子商務的管理和企業的管理應該做到的是既要兩兩分開又要兩兩結合。兩兩分開的意思是線下實體主體的銷售以及管理應該和線上的企業明確區分。這樣才能使得雙方在財務上和管理上不會受到對方的影響。兩兩結合的意思是線上的電子商務和線下的實體商鋪要實現對雙方都達到一個宣傳的作用這樣才會促使兩種形式的本企業的銷量的提升。電子商務的運作管理還涉及到的是電子商務系統的管理。目前對于有基礎的企業主體擁有的成熟的電子商務是系統基本上都是B2B的模式。對于此種模式的描述在此就不一一描述。但是作為企業最常用的電子商務的服務平臺。對于這個平臺的管理和維護是及其重要的。對于一個平臺的負責人要全面檢查和維護平臺的運作情況同時還要起到一個監督的作用。監督的作用是通過平臺方和企業方共同努力才會得以實現。另外的關于企業電子商務運作管理還涉及到企業電子商務的新型信息管理系統。這種系統目前已廣泛運用于各個管理系統即MIS系統。對于此種系統的運作的管理最重要的也是要做到對系統本身的管理再結合跟電子商務平臺的運作的管理最后涉及到的是企業的根本利益的掛鉤。除了上文提到的關于電子商務的運作管理方面還涉及到的是電子商務的經營管理、電子商務的企業經營管理等內容。只有把各個涉及到的運作管理方面做好才會實現管理的優化。
六、結論
電子商務在我國已經實現了較穩定的發展。希望通過電子商務這一平臺各個企業能為消費者提供更具有競爭力的產品，企業與電子商務平臺的各項管理也因此會得到更進一步的完善。
參考文獻
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[3]金晶,章風蘭,張卓.淺議電子商務在企業競爭戰略中的運用[J].市場周刊：管理探索,2005,01期.
[關鍵詞]建設監理差異化競爭策略
為適應建筑業的蓬勃發展，實現對外開放和與國際建筑市場接軌，我國在20世紀80年代末期，建立了工程監理制度。經過20年的發展，監理事業在我國已經得到了巨大的發展，有效控制了建設工程質量、工期和投資，提高了工程建設投資綜合效益，工程監理的地位和作用得到了全社會的認同。然而我國工程監理事業雖然保持了良好的發展勢頭，但實質上，國內工程監理企業數量多、規模小、抗風險能力弱，且服務內容單一，企業相似度高，競爭異常激烈。
隨著各種市場因素發生了重大變化，依賴政府扶持的監理企業將不能獲得持久發展，企業的領導靠已往經驗及企業的信譽維持原有的市場份額，已經非常不現實。充分利用監理企業的機會和威脅去評價企業的現在和未來的環境，用優勢和劣勢去評價企業的內部條件，制訂選擇實現戰略目標的行動方案，在市場空白地帶越來越小的情況下，監理企業力求長期生存和持續發展，選擇差異化競爭戰略非常明智。
監理企業實施差異化戰略，必須具備下列條件：
1.企業具有高素質的專家隊伍，專業素質高，經驗豐富，多數是行業專家或學術權威。
2.企業具有很強的市場營銷能力。
3.企業是行業中的品牌企業，有很多成功項目案例，獲得國家級獎勵。
4.社會資源豐富有很強的協調能力。
5.企業有科學規范的管理程序，現代化的管理手段。
6.企業具有能吸引和激勵高級研究人員、創造性人才和高技能職員的文化氛圍和管理機制。
監理企業差異化戰略中最重要的問題是如何差異化的問題，即在哪一環節或以什么方式差異化。這種差異化的選擇實際上就是以什么為武器與競爭對手進行競爭的競爭武器的選擇。
一、以質量為基礎、以誠信為根本，切實提高企業的服務水平的社會資源優勢
以工程監理為例，工程項目三大控制（質量、投資、進度）目標的實現就反映工程監理服務質量的好壞，同時也是監理企業生存和發展的基礎。企業所提供的任何服務都是建立在可靠的服務質量上的，失去了質量的保障，監理企業也就失去了生存的基礎。然而，以質量求生存，監理企業必須有搞出競爭對手的先進的管理手段和技術。二、根據客戶需要提供組合服務，為服務合理定價
努力把服務項目變得更加靈活，可以把服務氛圍標準服務和可供選擇的服務項目。把標準服務限定于某一市場絕大多數客戶都很看重的服務—工程監理服務。在繼續提供基本的標準服務的同時，把造價咨詢、項目管理、招投標等定為可供選擇的服務項目。在構建的監理組合服務時，使這些組合服務項目與眾不同，而且切合高價值客戶的需要。
三、監理企業未來的業務增長取決于創新性的服務
1.卓越的人才。高素質的人才流失的成本是很高的，它可能帶來項目被延期、服務被中斷、培訓成本付之東流、競爭信息被泄漏等一系列不良后果。工程監理服務質量的好壞很大程度上決定在人員的素質和水平上，只有好人才能干出更好的工作。監理企業之間的競爭，歸根結底是人才的競爭，是人才實力的比拼，看誰擁有的人才素質高，專業配套，服務意識和責任心強，誰就擁有核心資源的優勢，這種差別就是監理企業的核心競爭力。
2.建立與業主長期穩定的協作關系。監理企業與業主的關系是委托協作管理，如果不能建立很好的協作關系，項目就很難取得好的效果，監理企業就很難與業主之間建立起長期合作關系。然后，監理企業想通過組合服務，實現效益增值的目的就不能實現。
3.顧客滿意。要實現顧客滿意，必須清楚地了解顧客的需求和期望，而要做到這一點，就必須設計并建立企業的信息支持系統。首要做的是疏通客戶的反饋信息的渠道，激勵客戶進行信息的反饋，同時要保證反饋信息的真實、完整。在對客戶進行細分之后，企業就可以根據不同的客戶需求為客戶提供多種項目管理服務。
4.附加服務。監理企業提高客戶的滿意度以外，為客戶提供其他一些增值服務，以利于能與業主達成服務協議。例如：監理企業長期從事工程建設管理服務，有專業上的優勢，也有社會資源的優勢。對于很多業主來說，畢竟工程項目難得建一個。可是工程建設的前期手續辦理程序和流程，一般都要跑二三十多個部門，都非常煩瑣，建設方一般都不了解，更難辦。監理企業正好利用可以利用這方面的社會資源優勢，提供的附加服務，這樣做的目的當然是為了提高顧客的滿意度，加強客戶對品牌的忠誠。
5.善用管理技能，使差異化戰略的實施更加到位，更加有效實施差異化戰略，領導層要善用管理技能，用溝通的技巧，把企業的目標同員工的發展構筑成一個生命共同體，提供創造性的工作氛圍，激發人的潛能，保持員工的自我驅動力。
6.注重客戶對服務的需求，提升服務質量，開展服務創新監理企業實施差異化戰略,可以很好地防御行業中的多種競爭力量，形成競爭者的進入障礙，但是我們應該注意到，監理企業實施差異化戰略，必須注意規避和分散經營風險。
參考文獻:
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關鍵詞：中小企業；競爭力；提升；策略
中圖分類號：F273.7 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）17－0027－02
進入21世紀以后，中小企業發展已經成為世界潮流，受到各國的高度重視。無論在發達國家、新興工業國家還是發展中國家，都在探索中小企業的問題。世界各國的經濟實踐表明，中小企業在增加就業、推動技術進步、促進國際貿易發展和穩定經濟增長等方面，都是大企業無法替代的。然而，中小企業在發展過程中也被一些問題所困擾，導致其競爭力水平不高。因此，研究如何提升中小企業競爭力具有重要的現實意義。
一、企業競爭力的內涵及特征
（一）企業競爭的內涵
對企業競爭力的定義，國內外學者的看法各不相同。普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業評論》上提出，競爭力是能使公司為顧客帶來特別利益的一類獨特技能和技術。維娜?艾麗在《知識進化》中指出，競爭力是快速向市場提供新產品或增強競爭力而調整的知識。喬治?斯托克在《計劃評論》中認為，競爭力是能為擴大生產線提供測度標準的個人技術和生產技能的結合。我國學者韓中和認為，企業競爭力是面向市場和顧客，合理運用企業內外部的經營資源，提供市場和顧客所需要的產品和服務，在與競爭對手的角逐中建立競爭優勢的能力。金碚（2001）認為，競爭力是在競爭性市場中，一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效地向市場（消費者，包括生產性消費者）提品或服務，并獲得贏利和自身發展的綜合素質。范曉屏提出，企業競爭力是基于企業自身的競爭優勢和競爭資源在過去和現在的市場中表現出優良業績的內部支撐力。彭麗紅提出，企業的競爭力是在一定環境中支撐企業持久生存與發展的力量，這種力量來自于企業持續擁有的，有價值的，稀缺的超群性和獨特性資產形成的產品或服務優勢。
筆者認為，企業競爭力是企業在市場競爭中賴以生存和發展的能力。具體來說，是企業根據內外部環境及其變化，有效地利用和配置企業的資源，構建企業競爭優勢，獲取利潤的能力。
（二）企業競爭力的特征
從企業競爭力的定義看，競爭力是相對復雜的，具有多維屬性，具體包括增值性、復雜性、相對性、延展性和動態性等屬性。
1.增值性。中小企業作為微觀經濟主體，在經營中具有很強的目的性。企業提高競爭力不僅僅是擊敗競爭對手，而是使企業比競爭對手更具競爭優勢，占據更高的市場份額，實現更多的利潤。
2.復雜性。企業競爭力受到多種因素的影響，比如企業規模、組織結構、資本、技術、知識、人員、理念、創新、戰略、管理、營銷等，各種影響因素互補性資源整合在一起才能形成競爭力，如果分開了將失去各自的優勢。另外，企業競爭力也會在多方面發揮作用，包括投資選擇、市場定位、產品開發、成本費用、市場開拓、品牌形象、價格政策、銷售渠道、促銷組合、顧客服務等。
3.相對性。企業競爭力不是一個絕對的概念，而是一個相對的、比較的概念。它是在企業發展的某一歷史階段時，該企業相對其他相關企業進行比較而測度的。單一企業的企業競爭力沒有實際的含義。
4.延展性。企業競爭力能夠應用于多種產品或服務領域，而不是局限于某一種產品或服務。企業通過競爭力在新領域的積極應用可為企業不斷創造出新的利潤點，為企業帶來多方面的競爭優勢。
5.動態性。發展變化是一切事物的本質，企業競爭力也不例外。企業的競爭力會隨著市場和經濟環境的發展變化而變化，宏觀經濟環境和政治環境的改變，政策的調整，科學技術的迅速發展，產業結構的變化等，都會直接影響到對企業競爭力的判斷。另外，從企業的內部看，產品、技術乃至企業本身都是有生命周期的，從而企業競爭力也存在類似的周期變化。
二、我國中小型企業競爭力發展的現狀
20世紀90年代以來，我國經濟得到迅速發展。截至2007年6月，在中國40個工業行業中，中小企業在27個行業的比例已經超過50%，在部分行業已經超過70%，成為推動行業發展的主體。然而，中小企業在發展過程中也被一些問題所困擾，導致核心競爭力缺乏，具體表現為如下幾個方面。
1.缺乏系統的發展戰略，管理制度不完善
我國中小企業的管理落后，從決策到管理都帶有很強的人治色彩，創業者和高層管理者往往憑直覺和經驗判斷進行管理，很多企業戰略方向和目標并不明確，甚至根本沒有戰略目標。在企業內部，缺乏民主科學的決策機制，沒有建立嚴明的規章制度，或者即使制定了規章制度， 也不能嚴格地貫徹執行；財務管理混亂；忽視現代化管理的設施、手段等基礎條件。有相當一部分中小企業是家族企業，沒有科學的管理制度，而是靠血緣、親緣、地緣來維持管理，致使企業在戰略管理、成本管理、質量管理等方面，很難適應激烈的市場競爭。
2.缺乏人力資源的支持
人力資源是企業各種資源中最具能動性的一種，現代企業的競爭本質上是人才的競爭。但是從目前看，中小企業普遍缺乏人才。以浙江寧波市中小企業為例，其員工學歷中專以下占61.59%，中專占23.92%，大專和本科占13.79%，研究生只占0.79%。此外，由于我國目前大多數中小企業以股份制、私有制和集體所有制的形式存在，因此經營管理多以家族經營模式為主，濃厚的家庭觀念束縛了經營管理中人力資源作用的發揮，從而導致優秀人才無法進入企業，具有戰略決策、技術創新和營銷管理的高素質人才極度匱乏。
3.市場營銷能力較弱
許多中小企業只知道把產品生產出來賣出去就夠了，經營品牌、經營客戶、優化資源配置等系統經營觀念還十分淡薄。從目前來看，中小企業在市場營銷過程中，普遍存在著重戰術、輕戰略，依賴經驗決策的思維定式。由于沒有明確的戰略意圖，嚴重影響了企業的經濟效益。
4.成長創新潛力不足
創新是企業活力所在，也是企業持續競爭優勢的源泉之一。但是，我國許多中小企業由于受傳統體制、傳統思想、傳統習慣勢力的影響，長期以來，企業的快速發展主要以低技術和外延擴張為主，還屬于勞動密集型企業。
三、提升中小企業競爭力的思路與對策
中小企業的存在和發展有它的自身特點和優勢，為了使我國中小企業能夠穩定、健康地發展，充分發揮其在國民經濟中的重要作用，就必須明確中小企業發展的戰略目標和戰略方向。
1.制定發展戰略，明確發展方向
戰略是對未來發展方向的認識與預期，是企業開展各項活動的指引。以往中小企業的發展中，總是哪里賺錢往哪里發展，賺多賺少沒有預算。但是從長遠看，這種“條件反應式”的經營模式勢必會影響到企業的發展。中小企業在發展中制定發展戰略是很必要的。
2.選擇適宜的企業管理方式
中小企業在發展過程中，不同的發展階段應該有不同的管理方式。對于大多數剛起步的中小企業來說，由于其規模小，選擇產權比較封閉的甚至是家族性的企業制度，可以強化企業的管理。但當企業規模擴大后，就應該適時地建立現代企業制度。首先要完善法人治理結構，建立穩定規范的權力和決策機制，實行經營權和所有權相分離，決策層與執行層相分離的經營機制。其次要建立科學的人本激勵機制、約束機制和公平選拔的機制，在員工管理的過程中，要充分了解員工的需要，運用恰當的引進、約束、激勵機制， 充分調動員工的積極性和主動性，同時還要不斷加強員工技能的培訓，通過不斷培訓提高企業職工的整體素質，最大限度地開發企業的人力資源，提升企業的核心競爭力。
3.明確市場定位，采取合適的市場競爭策略
中小企業由于規模小，資金技術力量薄弱，在市場競爭中往往處于弱勢地位，但是如果中小企業能夠定位準確，在競爭中依然能夠變弱為強。首先，中小企業應以企業自身優勢為經營出發點，采取特色化營銷的方式，用產品或服務的與眾不同來滿足特定用戶的需要。其次，中小企業可以采取協作化戰略，與大企業建立協作關系，利用自己的優勢為大企業提供配套服務，成為大企業生產過程中的一個組成部分，另一方面也利用大企業的科技、設備、資金等優勢，快速開發新產品、新技術。最后，中小企業之間可以在平等互利的基礎上，結成較為緊密的合作關系，取長補短，共同開發市場，逐漸達到與強大對手抗衡的實力。
4.以核心技術創新為突破口，培育企業的核心競爭力
技術創新是現代企業在市場中獲得持續競爭力的主要源泉，也是中小企業快速發展的重要戰略。研究表明，中小企業是技術創新的生力軍，每1美元研究經費的創新數量是大企業的24倍，而從技術創新到產品投入市場所需的時間來看，大企業平均需要3.05年，小企業為2.22年。因此，中小企業要在市場競爭中取得競爭優勢，就應該走科技創新之路，以核心技術創新為突破口，把核心技術能力的培育當作頭等大事，加大科技開發資金的投入，調動工程技術人員的積極性和創造性，同時要積極引進科技人才，通過核心技術創新來獲得企業的競爭力和競爭優勢。
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1.中國快遞市場發展現狀
自1979年中國第一家快遞企業成立也來,我國的快遞行業已走過了近四十年的歷程,近幾年的發展尤為迅速。2010年的4月份,中國全國規模以上快遞企業快遞收入總量為46.4億元,比去年同期增長23.5%,快遞業務總量18193.8萬件,同比增長24.7%。從2009年一月至2010年4月,除2010年2月有所回落之外,中國快遞業務收入總體呈上漲態勢,說明中國的快遞市場有著良好的發展前景和巨大的商機。從2007年到2009年中國全國快遞業務總收入每年增長達到15%以上,業務總量每年增長達到20%以上。
2.目前中國快遞市場中各類企業發展情況
據國家郵政局統計資料,2006年國有、民營、外資快遞企業分別實現快遞業務收入148.4億元、52.4億元、98.8億元,分別占快遞業務總收入的49.5%、17.5%、33%。2006年國有、民營、外資快遞企業分別完成業務量占總業務量的58.4%、27%、14.6%,快遞服務從業主體呈現多元化趨勢。2007年之后,中國快遞市場多元共存、相互競爭的格局延續至今。中國國有快遞企業、民營快遞企業和外資快遞企業各有優勢和劣勢,都在迅速發展,其快遞業務業務總量和總收入情況如下表所示。
從2007年到2009年中國全國快遞業務總收入及快遞業務總量如下:
3.中外對中國快遞市場的研究及本文研究內容和方法
截至目前,中外對中國快遞市場的研究主要是:中國快遞行業的主要構成;中國快遞行業需求增加的原因;快遞業務應用領域的不斷擴大;網上購物業務量的不斷增加給快遞行業帶來的巨大商機;快遞企業的服務質量;對快遞市場的發展預測、國際快遞企業進入中國市場給國際快遞企業帶來的好處;國際快遞企業在中國市場的戰略、戰術;國際快遞企業在中國市場的發展特點;國際快遞企業在中國市場的優勢和面臨的問題;中國快遞企業在中國市場的優勢以及面臨的問題等。
本文通過在國際快遞企業和國內快遞企業中選取典型企業為樣本,對國際快遞企業、中國國有快遞企業、中國民營快遞企業三種快遞企業進行比較,對國內外快遞企業的優點和弱勢進行分析,進一步針對分析結果,提出中國快遞企業所面臨的由國際快遞企業帶來的挑戰以及中國快遞企業的應對策略。
二、比較分析中國快遞市場三個典型市場主體
1.中國快遞市場的三個典型市場主體
中國快遞市場的市場主體共有三大類:中國國有快遞企業、中國民營快遞企業和國際快遞企業。在四大國際快遞企業DHL、FedEx、TNT、UPS中選取DHL作為樣本,在國有快遞企業中選取知名度較高、歷史較長的EMS作為樣本,在中國民營快遞企業中選取規模較大、知名度較高的申通快遞作為樣本。
DHL創建于1969年,是世界物流行業的領導者,是德國郵政敦豪集團的重要組成部分。 快遞業務集團在DHL四個業務集團中占據非常重要的地位。DHL快遞集團的運輸網絡覆蓋全球220多個國家和地區的120,000多個目的地(主要城市),開展文件及包裹的當日快遞、限時快遞以及限日快遞業務。2009年,DHL快遞集團年營業額約103億歐元;快件約84,200萬件。1986年DHL在中國成立合資公司:中外運敦豪,并成為在中國服務的第一家國際快遞公司。2003DHL成為中外運最大的戰略投資人。
全球郵政特快專遞業務(EMS)開辦于1980年,是中國速遞服務的最早供應商。EMS業務通達全球200多個國家和地區以及國內近2,000個城市。EMS在全國共有200多個處理中心,擁有以國內300多個城市為核心的信息處理平臺,與萬國郵政聯盟(UPU)查詢系統鏈接,可實現EMS郵件的全球跟蹤查詢。
申通快遞品牌創建于1993年,是國內最早經營快遞業務的民營品牌之一。目前其快遞網絡基本覆蓋到全國地市級以上城市和發達地區縣級以上城市,尤其是在江浙滬地區,基本實現了派送無盲區。
2.評價三個快遞企業
本文以下列八項因素作為影響人們選擇快遞企業的主要因素:1.服務態度;2.企業形象;3.費用;4.送達速度;5.丟失、損毀、誤投風險;6.增值服務;7.信息系統;8.企業實力。其中,DHL在服務態度;企業形象;送達速度;丟失、損毀、誤投風險;信息系統五項中占有優勢,而其費用方面:雖然DHL的國際快遞業務價格比EMS低,但其國內快遞業務的價格則遠高于其他兩家快遞企業。EMS由于是國有企業,所以在企業實力上明顯占優。而申通快遞作為民營企業,具有民營企業在價格上的顯著的優點,然而其在服務態度;企業形象;丟失、損毀、誤投風險;信息系統;企業實力等方面還有待加強。
三、中國快遞企業和國際快遞企業中國市場競爭中的優勢和劣勢
1.國際快遞企業的優勢和劣勢
在經營上,國際快遞企業出生于市場經濟高度發達的西方國家,市場行為很成熟,很會做生意,服務質量很高,不僅能真正使顧客滿意,還往往使顧客“喜出望外”。在市場開發上,國際快遞企業有很好的市場感覺,能夠準確地把握市場,確定市場目標。在信息技術上,有專業的團隊對企業的信息系統進行維護和更新。其信息技術對內應用于企業的信息化管理,對外應用于企業網站的建設。充分發揮企業網站作用的企業,可以通過網站新聞的,讓消費者增加對企業的了解;通過對網站風格的設計,加深消費者對企業特點的印象;通過網站信息透明度的增加,增強消費者對企業的信任感。這些都有利于增加消費者對企業的好感度和忠誠度。在管理技術上,規模較大、歷史較長的國際快遞企業通常具有相對成熟、系統的管理體系,專業且與時俱進的管理團隊。有了完備的管理體系,才能將所擁有的資源進行有效的整合,良好的硬件和優秀的人才能夠順利地發揮其應有的功效。在人力資源上,具有知名度的國際企業在人員的招收上通常比一般的民營企業標準更加嚴格,公司的職業培訓業更加專業,所以其工作人員的能力和職業素養相對更加整齊。
但是,國際快遞企業在中國屬于異地經營,對中國的市場環境和相關法律、法規、政策等不夠熟悉,因此難免會出現失誤。
2.中國快遞企業的優勢和劣勢
(1)國有企業
國有企業是本地經營,對中國的相關政策、法規非常了解,擁有自己的長期合作伙伴,對經營環境也很了解,占據了地利和人和的優勢。國有企業有國家提供資金支持,所以擁有一般其他企業很難與之比擬的資金實力。國有企業的人員素質較其他兩種企業通常較高,一方面由于國有企業招收員工的標準較高,另一方面由于國有企業的待遇相對較好且工作性質較為穩定,比較容易吸引到優秀人才。除此之外,中國郵政雖然已經向市場開放,國有企業在某些領域仍然具有相對壟斷地位。
正是由于國有企業的一些特有優勢,也造成企業缺乏危機意識、競爭意識等方面的不足,沒有在不斷加劇的市場競爭中不斷進步的動力,感覺不到在競爭中面臨淘汰的生存壓力。這一點也體現在企業本身不能與時俱進的服務理念和管理方式上。很多人都認為國有企業就像鐵飯碗,所以過于穩定的工作環境和不完善的賞罰制度,也導致一些員工缺乏服務業者最基本的服務意識。
(2)民營企業
由于一般的民營企業投入相對較少、限制相對較少的特點,其經營方式和經營方向通常較為靈活,具有“船小好掉頭”的優勢,即使經營策略發生偏差也可以及時扭轉。由于經營成本相對較小,所以民營快遞企業具有一定的價格優勢,這是影響很多消費者選擇的重要因素。
一般的民營快遞企業人員素質較為不齊。普通民營企業的資金實力不強。同樣由于資金實力和影響力的限制,民營企業的經營范圍通常受地域的限制,即具有地區化的特點。對于管理方式和服務理念的調整,也是很多中小型民營快遞企業目前無法顧及到的問題。
四、中國國內快遞企業迎接挑戰的策略
1.企業形象
網站是向消費者樹立良好企業形象的直接渠道,也是形成消費者對企業的直觀印象有力途徑之一,更是企業的免費廣告機會。從三家企業的官方網站,就能看出各家企業的水平和實力。條目清晰、內容翔實的網站會讓消費者感受到企業做事認真有條理的態度。使用消費者看得懂的詞匯替代過于專業性的表達方式,可以讓消費者感覺和企業沒有距離感,這樣的企業才會讓消費者覺得有親切感。網站的主色調更是讓消費者記住品牌代表色的絕佳機會。而企業年報的,則可以讓消費者感受到企業的信息透明,和企業的實力以及坦誠度,為企業贏得更多的信任度。所以,中國本土企業需要把自己企業的官方網站現代化,實實在在增加企業經營信息。
2.經營理念
企業經營理念是企業的運行準則,是企業實際經營行為的指導思想。只有切實地抽象出自己企業的優秀經營理念并將之付諸實際,企業才能有清晰的文化,員工才能有清晰的行動準則。
企業的經營理念需要是高水平的。只要高標準的準則,才能有高標準的行動。員工才會高標準要求自己。
3.管理水平
“向管理要效率,向管理要效益”,就是說企業的生存和發展要靠好的管理水平。管理水平來自于管理思想、管理制度和對制度的執行水平。思想水平不夠,制度水平就不夠,制度水平不夠,對企業運行和對員工的指導就不夠。要切實提高企業的效率、效益,重要的不僅只有硬件設施,只有建立在更高的管理水平上的良好配置,才能更好的發揮其作用。
五、結論
隨著時代的發展和科技的進步，人力資源競爭力在各個企業中的地位越來越重要，不少企業深刻的認識到現代企業之間的相互競爭實際上是企業人力資源的競爭，誰能擁有人力資源競爭優勢，誰就能在企業競爭中勝出，贏得一片市場。所以，如何提高企業人力資源的競爭力，最大限度的發揮企業人力資源的優勢，值得我們深入的探究和思考。
1 企業人力資源競爭力的概念
競爭力，是指某個群體或者個體為爭奪所需資源所表現出來的能力，競爭力一般是相比較競爭對手而提出的，也就是說談到競爭力至少要有兩個或兩個以上的競爭群體或者個體。企業人力資源競爭力是指某個企業相對于其他同行企業在人力資源上擁有競爭力優勢，其人力資源的競爭優勢能夠給企業帶來更大的經濟效益。更通俗的講，企業人力資源競爭力就是指某個企業為爭奪所需的銷售市場或占有某些資源所表現出來的企業群體上的人力資源競爭力。
2 企業人力資源競爭力的內涵
企業人力資源競爭力包括以下3方面內涵：
高素質人才。科學技術是第一生產力。而高素質人才是科學技術的基本載體。一個企業能否在各個企業相互競爭中立于不敗之地，并不僅僅取決于他所擁有的物質資產的多少，或是占有資源的多少。更重要的是取決于他所擁有的人才數量和人才素質。高素質人才可以說是特殊的經濟資源。擁有高素質人才，建立起合理的企業組織結構，再根據崗位分析和人力資源規劃選擇合適的高素質人才，能更好更有效的利用人力資源，節省人力資本，增加企業競爭優勢，使企業立于不敗之地。
企業文化。但凡好的企業都有自己的企業文化。好的企業文化能夠幫助企業樹立良好的企業形象和企業信譽，吸引更多的商家，也能使企業員工有強烈的歸屬感和認同感，從而使員工更好的、更用心的為企業服務。對于企業文化，要有自己的新穎性、獨特性，要在以人為本的原則下，形成和諧、友愛、互幫互助的氛圍，使員工具有高度的責任感和飽滿的精神，全心全意為企業服務。
人力資源管理模式。一個好的企業要有自己獨一無二的人力資源管理模式。好的管理模式能夠讓企業時刻處于合理的運作中，有條有序，流暢運行，即使發生突發事件，也能迅速、合理的解決。
3 企業人力資源競爭力的影響因素
企業人力資源競爭力的影響因素有很多，歸納起來主要有四個因素：企業人力資源管理水平、企業員工工作契合度、企業員工工作投入以及企業員工組織支持感等。
企業人力資源管理水平直接決定了企業人力資源競爭力的大小，是企業人力資源競爭力的最主要影響因素。企業人力資源管理水平的高低將直接決定了企業人力資源是否得到合理的利用，是否能將部門與部門之間、員工與員工之間統一而協調地運作起來。而企業員工工作契合度、企業員工工作投入以及企業員工組織支持感等也是企業人力資源競爭力的影響因素，它們也將影響企業運作是否能準確、合理、有條有序，流暢的運行。
4企業人力資源競爭力的提升策略
提高企業人力資源管理水平，實施戰略人力資源管理。為了更好、更有效地實現企業目標，提高企業人力資源管理水平是最行之有效的方法。因此，要將企業的人力資源管理放在戰略的高度上，將資源管理和企業戰略發展結合起來，增加企業的人力資源競爭力。戰略人力資源管理是指將人力資源管理和企業戰略發展結合起來，并系統地對人力資源進行各種規劃和管理，以確保企業的目標的快速、順利地實現。與傳統的人力資源管理相比，實施戰略人力資源管理是一種積極的管理模式，它按照戰略制定人力資源管理目標，對企業的人力資源進行合理的分配和整合，能保證人力資源管理目標一步一個腳印的順利實施，也使人力資源部門的地位和作用越來越重要，從而為企業創造更多的價值。
加強企業員工工作契合度。企業員工工作契合度是影響企業人力資源競爭力的重要因素。促進企業員工工作契合度可以明顯改善員工的精神狀態和工作態度，增強員工的歸屬感，使員工具備相應的工作意識和責任心，提高工作業績，明顯提高企業人力資源的競爭力。加強企業員工工作契合度可以從以下幾方面入手：以企業員工工作契合度作為企業招收新員工的標準之一。要綜合應聘人的特征、興趣、愛好、工作能力和企業所需崗位的要求、特征、能力等因素，優先考慮工作契合度符合的應聘者；經常進行企業員工工作契合度的定期培訓。企業在對企業員工進行定期的專業技能和知識培訓的同時，也應該對企業員工進行定期的契合度的教育和培訓；業績考核時增加員工工作契合度評價選項。
加強企業員工的工作投入。企業員工工作投入也是企業人力資源競爭力的影響因素之一。如何才能更好地加強企業員工的工作投入，這要求企業做到以下幾點：增加加企業員工的福利，提高企業員工的待遇；建立合理的企業員工賞罰制度。對于工作投入多、好、認真、業績高的企業員工，要進行定期的表彰與獎賞。而對于那些表現一般的或是不好的企業員工要進行一定的鼓勵或是處罰；創建自己的企業文化，加強企業文化建設，使企業員工具有強烈的歸屬感和責任心，認真對待每一次工作。
提升企業員工組織支持感。一個好的企業能真正做到關心其企業員工，關心他們的待遇與福利，重視和尊重他們的意見和建議。所以，要想提升企業人力資源的競爭力，提升企業員工組織支持感十分必要。好的企業員工組織支持感將會帶動員工自覺地積極為企業工作，為企業出謀劃策，為企業創造更多的價值。
提升提升企業員工組織支持感可以從以下幾方面入手：要真心誠意的關心企業員工的生活、待遇和福利。企業管理者的真心誠意是能被企業員工感覺出來的，所以一定要拿出企業的誠意。建立合理的企業員工獎勵制度。經常對員工進行一定程度的關心金和獎勵，對于工作積極的員工和做出重要業績的員工給予一定的獎勵和口頭表揚和贊美，這將起到很好的效果。
培養企業文化，促進企業員工創新。前面已經提到了一個好的企業文化的重要作用，所以，提升企業人力資源競爭力要求我們要培養屬于自己企業的企業文化，形成創新的氛圍，逐漸培養每一位員工的創新能力。當然，要培養企業文化，促進企業員工創新還得從管理制度抓起，從企業的領導的帶頭作用抓起。
加強企業員工的學習工作。加強企業員工的學習工作，定期對企業員工進行專業知識和專業技能的培訓，有利于提高企業的競爭力。同樣，加強企業人力資源的相關知識和管理的培訓，多進行一些國內外的經驗交流活動，這對提高企業人力資源競爭力，提高企業的競爭力有著十分重要的意義。
