時間：2023-07-11 17:37:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇健康醫(yī)療市場調(diào)研，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)人文教育 使命 改革
中圖分類號：G420
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2015.03.159
完善的醫(yī)學(xué)教育應(yīng)該是醫(yī)學(xué)科學(xué)教育與醫(yī)學(xué)人文教育的有機(jī)結(jié)合，因此，許多高等醫(yī)學(xué)院校在進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識教育的同時，都積極弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神，以強(qiáng)化醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)。而今，我國醫(yī)學(xué)院校都加大了人文教育力度，開設(shè)了醫(yī)學(xué)人文教育課程。為了提高醫(yī)學(xué)人文教育的有效性，重申醫(yī)學(xué)人文教育使命，推進(jìn)醫(yī)學(xué)人文發(fā)展改革，也成為高等醫(yī)學(xué)院校關(guān)注的重點(diǎn)。
1 醫(yī)學(xué)人文教育的特殊使命
我國醫(yī)學(xué)人文教育的使命包括以下內(nèi)容：第一，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的人文情懷。醫(yī)學(xué)人文教育歸根到底是人本教育，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對人類、生命內(nèi)在質(zhì)量的關(guān)注，決定了醫(yī)學(xué)教育不但要關(guān)注疾病治療，更要重視疾病預(yù)防和對人的全面關(guān)注。醫(yī)學(xué)人文教育正是通過對人內(nèi)在精神品質(zhì)的熏陶和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人格教育和價值觀培養(yǎng)的目標(biāo)。因?yàn)椋挥信囵B(yǎng)和提高學(xué)生的人文精神，才能讓學(xué)生真正了解醫(yī)學(xué)的人文內(nèi)涵，促使其在醫(yī)學(xué)實(shí)踐中進(jìn)行正確的道德判斷和行為抉擇，確保醫(yī)學(xué)能真正造福人類。第二，提高醫(yī)學(xué)生的人文技能。醫(yī)學(xué)人文教育的目標(biāo)是培養(yǎng)具有豐富醫(yī)療實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和高超的醫(yī)療實(shí)踐能力的醫(yī)學(xué)生。因此，醫(yī)學(xué)人文教育高度重視醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力、溝通技巧培養(yǎng)，提倡通過肢體表現(xiàn)能力、語言表達(dá)能力、醫(yī)療糾紛應(yīng)對能力培養(yǎng)，提高學(xué)生人際溝通能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和人文關(guān)懷精神，強(qiáng)化學(xué)生的道德責(zé)任感。與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教學(xué)中重知識講授輕技能培養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容相比，醫(yī)學(xué)人文教育可有效改變過去那種重智輕德、重理輕文的醫(yī)學(xué)教育理念，提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系維護(hù)、醫(yī)療糾紛處理、法律維權(quán)等人文技能，促使其在醫(yī)療實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。
2 當(dāng)代醫(yī)學(xué)人文教育困境
2.1 課程設(shè)置不合理
許多醫(yī)學(xué)院在人文教育課程設(shè)置上缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，課程系統(tǒng)性、規(guī)范性差。部分醫(yī)學(xué)院在人文教育課程設(shè)置上課時偏少，課時不均衡，人文教育目的性差，不重視人文教育的實(shí)際作用。也有醫(yī)學(xué)高等醫(yī)學(xué)院校因?yàn)獒t(yī)學(xué)專科師資力量薄弱，要么是根本就沒有開設(shè)人文教育教學(xué)，要么是人文教育學(xué)科建設(shè)嚴(yán)重滯后，人文教育只能以輔助課程的形式存在，醫(yī)學(xué)人文教育被邊緣化。總之，醫(yī)學(xué)院教育重智育輕德育、重專業(yè)輕人文的傳統(tǒng)并未有大的改變。
2.2 師資力量不足，教學(xué)方式落后
受醫(yī)學(xué)教育功利思想影響，許多醫(yī)學(xué)院校都將醫(yī)學(xué)人文教育視為不能取得實(shí)效的課程，因此對醫(yī)學(xué)人文教育不甚重視，在醫(yī)學(xué)人文教師引進(jìn)和培養(yǎng)、醫(yī)學(xué)人文教材改革、課程設(shè)置上缺乏長期規(guī)劃，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)人文教育教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入不足，醫(yī)學(xué)人文教育資源有限，師資力量薄弱。許多醫(yī)學(xué)專業(yè)教師都是在實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)環(huán)境中成長起來的，其本身知識構(gòu)成就存在人文素養(yǎng)缺失等問題。因此，在教學(xué)過程中，他們經(jīng)常會忽略醫(yī)學(xué)生人文精神培養(yǎng)，與學(xué)生缺乏有效互動。在醫(yī)學(xué)知識傳輸過程中，難以做到醫(yī)學(xué)人文精神滲透和交叉教學(xué)。
2.3 學(xué)生人文素養(yǎng)差
我國高等醫(yī)學(xué)院校在專業(yè)課程設(shè)置中，很早就進(jìn)行了明確的專業(yè)劃分，并且，在教育過程中醫(yī)學(xué)專業(yè)教育被放到非常重要的地位。與醫(yī)學(xué)專業(yè)教育相比，醫(yī)學(xué)人文教育課程比例低，課時少，這難免會造成醫(yī)學(xué)生人文修養(yǎng)不高、人際交往能力差、缺乏創(chuàng)造思維的教育結(jié)果。雖然人文教育在醫(yī)學(xué)院已經(jīng)推行多年，但是許多醫(yī)學(xué)教師在人文教學(xué)中仍會出現(xiàn)知行脫節(jié)、照搬照抄等問題，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)人文教育空虛、無用。渚多因素作用下，多數(shù)醫(yī)學(xué)生對人文素養(yǎng)缺乏正確認(rèn)識，在學(xué)習(xí)中更是缺乏人文知識學(xué)習(xí)的積極性和自覺性，人文知識、人文修養(yǎng)不足。
2.4 缺乏有利的人文教育氛圍
我國許多高等醫(yī)學(xué)院校都是單科性大學(xué)，其辦學(xué)品位、辦學(xué)方式與其他綜合性大學(xué)有所不同，校同文化氛圍構(gòu)建更是與其他類別高校存在一定差距。受社會環(huán)境影響，許多醫(yī)學(xué)院在校園文化建設(shè)上存在滑坡現(xiàn)象，如校同文化經(jīng)費(fèi)投入不足、文化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施較少。加上在醫(yī)學(xué)教學(xué)中，醫(yī)學(xué)知識和技能實(shí)踐所占比例較大，但醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)實(shí)踐卻不受重視，導(dǎo)致學(xué)生對醫(yī)學(xué)人文學(xué)科不夠重視，人文視野狹窄。因此，人文氣息薄弱、人文教育性差，就成為醫(yī)學(xué)院校岡文化活動存在的主要問題。
3 醫(yī)學(xué)人文教育改革初探
3.1 醫(yī)學(xué)人文教育改革原則
堅(jiān)持正確的人文教育原則，是醫(yī)學(xué)人文教育取得成效的前提條件，其有以下原則：第一，堅(jiān)持教學(xué)的實(shí)效性。醫(yī)學(xué)人文教育的根本目的是增強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文精神的培育和養(yǎng)成。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在醫(yī)學(xué)人文教學(xué)中學(xué)校及教師必須堅(jiān)持課堂教學(xué)與課外教學(xué)、人文知識與社會實(shí)踐的結(jié)合，積極尋找醫(yī)學(xué)人文教育新途徑，增強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育的實(shí)效性。第二，知識的聯(lián)系性、連貫性。人文教育的目標(biāo)決定了人文教育必須從長遠(yuǎn)教育著手，堅(jiān)持人文知識與其他學(xué)科、醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的聯(lián)系性，必須與醫(yī)學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，必須貫穿于學(xué)生整個學(xué)習(xí)生涯。具體到醫(yī)學(xué)人文知識學(xué)習(xí)中，對同一個醫(yī)學(xué)人文知識的探討，可以隨著學(xué)生年紀(jì)增長、年級提高而不斷深入。第三，學(xué)科的開放性。在醫(yī)學(xué)人文教育中，既要重視教師、黨委組織的教育和引導(dǎo)作用，又要重視醫(yī)學(xué)人文實(shí)踐、校外合作對大學(xué)生實(shí)踐能力的鍛煉，積極在多方參與的環(huán)境中培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的人文學(xué)習(xí)主動性。
3.2 醫(yī)學(xué)人文教育改革措施
3.2.1 合理設(shè)置人文學(xué)科課程
加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生人文學(xué)素養(yǎng)教育，必須改革醫(yī)學(xué)人文課程教學(xué)模式，形成獨(dú)具特色的人文教育體系。筆者認(rèn)為，合理的醫(yī)學(xué)人文教育課程體系應(yīng)包含公共基礎(chǔ)性人文課程、醫(yī)學(xué)人文必修課程、醫(yī)學(xué)人文選修課程三部分。學(xué)校要根據(jù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)律、學(xué)生階段發(fā)展需求進(jìn)行課時安排和課時分配。在低年級強(qiáng)化基礎(chǔ)性人文課程教學(xué)，輔以社區(qū)醫(yī)療實(shí)踐，以豐富學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生人文素質(zhì)。在高年級重點(diǎn)開展人文選修課教學(xué)，結(jié)合臨床實(shí)踐，強(qiáng)化醫(yī)學(xué)人文教育的實(shí)效性，形成以實(shí)用為目標(biāo)、密切聯(lián)系實(shí)際的獨(dú)具特色的醫(yī)學(xué)人文教育體系。
3.2.2 加大經(jīng)費(fèi)投入，提高學(xué)校軟硬件實(shí)力
要想改善醫(yī)學(xué)院校師資力量薄弱、設(shè)備不足的現(xiàn)狀，醫(yī)學(xué)院校必須增加經(jīng)費(fèi)投入，提高學(xué)校軟硬件實(shí)力。具體來說，醫(yī)學(xué)院校應(yīng)設(shè)學(xué)生人文素養(yǎng)教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，改善電教化、實(shí)踐教學(xué)等人文教育教學(xué)設(shè)施，為學(xué)生知識學(xué)習(xí)、臨床實(shí)踐、健康調(diào)查提供有利條件；支持教師教育科研、外出學(xué)習(xí)，積極通過教師人文素養(yǎng)培訓(xùn)和教育提高專業(yè)教師的人文素質(zhì)；為醫(yī)學(xué)人文教育提供充足的教材資料、圖書資源，使學(xué)生人文知識學(xué)習(xí)突破教材、講稿限制，利用學(xué)校軟硬件，投入醫(yī)學(xué)實(shí)踐。
3.2.3 創(chuàng)新醫(yī)學(xué)人文教育方法
我國醫(yī)學(xué)人文教育效果差，與其教學(xué)方法落后有直接關(guān)系。鑒于此，在醫(yī)學(xué)人文教育課程設(shè)置合理的基礎(chǔ)上，教師要積極借鑒國內(nèi)外醫(yī)學(xué)人文教學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新教學(xué)方法，加大多媒體、實(shí)踐教學(xué)在醫(yī)學(xué)人文教學(xué)中的比重，提高人文教育的趣味性和實(shí)效性；將人文素質(zhì)教育與愛國主義教育、社會主義榮辱觀、職業(yè)觀教育統(tǒng)一、結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)教書育人的目標(biāo)；通過醫(yī)學(xué)實(shí)踐、典型案例分析、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)強(qiáng)化醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力，培養(yǎng)學(xué)生高尚的品格、優(yōu)雅的舉止，高超的人際交往能力；構(gòu)建完善的人文教育評價、考核體系，將教師教學(xué)效果、教學(xué)態(tài)度、學(xué)生課堂表現(xiàn)、考試成績都納入評價范疇中去，以促進(jìn)教師教學(xué)水平提高和學(xué)生發(fā)展。
3.2.4 加強(qiáng)校園文化建設(shè)，打造教育群力
良好的醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育環(huán)境，可以對學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)起到潛移默化的熏陶作用。因此，醫(yī)學(xué)院校要積極通過校同物質(zhì)環(huán)境優(yōu)化，構(gòu)建和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，并通過人文知識講座、專家座談、知識比賽等校園活動和課外實(shí)踐，提高學(xué)生人文實(shí)踐能力，對學(xué)生進(jìn)行人文精神熏陶。此外，立足于校同文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，學(xué)校要積極利用網(wǎng)絡(luò)開展形式多樣的人文教育，融人文知識、人文精神教育于校園文化建設(shè)中，以彌補(bǔ)現(xiàn)行課程存在的不足。與此同時，學(xué)校還要積極發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的作用，定期舉辦各類文化藝術(shù)活動，發(fā)揮校園文化建設(shè)的積極作用。最后，高等醫(yī)學(xué)院校還要重視與那些人文教育資源豐富、歷史悠久的高校開展校際合作，通過資源和優(yōu)勢互補(bǔ)打造人文教育群力。程。具體操作步驟如下：
第一，和某一房地產(chǎn)公司或者開發(fā)公司聯(lián)系，組織學(xué)生赴項(xiàng)目實(shí)地調(diào)研，通過和公司營銷人員座談了解現(xiàn)階段公司為輔助決策需要開展的市場調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研目的等核心要素，促進(jìn)班級同學(xué)在實(shí)地調(diào)研過程中形成對項(xiàng)目規(guī)模、工程進(jìn)度、營銷安排進(jìn)度等方面內(nèi)容的基本認(rèn)知。
第二，由班級同學(xué)分組組建虛擬房地產(chǎn)市場研究公司，各同學(xué)分別在公司中扮演市場調(diào)查人員、資料收集人員、數(shù)據(jù)分析和策劃人員等不同角色。老師作為選定的房地產(chǎn)項(xiàng)目甲方代表，以課程成績作為虛擬貨幣（例如100分等于10萬元）向?qū)W生進(jìn)行任務(wù)和招標(biāo)，招標(biāo)內(nèi)容為針對土地購買決策、項(xiàng)目開發(fā)定位、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)或者項(xiàng)目營銷推廣策略決策所需的市場調(diào)研分析。請同學(xué)們根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況撰寫市場調(diào)研方案并進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)調(diào)研進(jìn)度和工作完成情況支付對應(yīng)虛擬貨幣（每次課驗(yàn)收成果并結(jié)清費(fèi)用），使學(xué)生獲得參與的成就感。虛擬貨幣支付后由虛擬公司負(fù)責(zé)人根據(jù)工作內(nèi)容分工進(jìn)行分配。
第三，各小組調(diào)研報(bào)告撰寫完成后，將打印裝訂成冊，邀請項(xiàng)目單位參與在學(xué)院實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的課程作品展示和成果，通過此方式再次檢驗(yàn)同學(xué)們對市場調(diào)研知識的掌握程度。學(xué)期結(jié)束后根據(jù)每個同學(xué)獲取的虛擬貨幣的數(shù)量按照一定比例折合成分?jǐn)?shù)給予對應(yīng)的課程作品成績，最后結(jié)合學(xué)生課程中的表現(xiàn)及出勤率等因素給出綜合成績。
4.3 規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)方法
第一，課程初始就和學(xué)生共同制定學(xué)習(xí)本次課程的規(guī)矩，取得學(xué)生對教師教學(xué)方法的認(rèn)同感，如學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)違規(guī)操作或者不規(guī)范的行為，則予以及時調(diào)整和制止（如視情節(jié)處以一定虛擬貨幣量的罰金），幫助學(xué)生以主人翁的精神規(guī)范和約束自己學(xué)習(xí)房地產(chǎn)市場調(diào)研課程的行為。
第二，通過安排定期資料搜集，培養(yǎng)學(xué)生對區(qū)域房地產(chǎn)市場變動信息的敏感度。在資料收集輔助市場調(diào)研過程中，學(xué)生將了解到近期的房地產(chǎn)相關(guān)政策、土地市場變化、建筑設(shè)計(jì)新技術(shù)等行業(yè)動態(tài)信息，從而促進(jìn)房地產(chǎn)市場調(diào)研分析更加“接地氣”，具有針對性。課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)生行業(yè)背景知識的綜合積累也將比較豐厚。
綜上所述，房地產(chǎn)市場調(diào)研課程教學(xué)方法探討還需要結(jié)合虛擬公司情境教育的教學(xué)過程設(shè)計(jì)，提出針對學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的實(shí)施方案，以促進(jìn)該教學(xué)方法被更多學(xué)生接受，提高教學(xué)質(zhì)量。
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中國是農(nóng)業(yè)大國，12億人口中農(nóng)村人口約為8.5億。隨著改革開放的進(jìn)行和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村醫(yī)藥市場日益興盛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年全國農(nóng)村藥品消費(fèi)總額為82.39億元，人均9.49元，至2000年增長到12.55元，預(yù)計(jì)到2005年將達(dá)到25.24元。2005年全國農(nóng)村人口按照8.66億計(jì)算，即全國農(nóng)村市場藥品銷售總額將達(dá)到218.57億元。農(nóng)村醫(yī)藥市場的巨大購買潛力對醫(yī)藥企業(yè)構(gòu)成了巨大的誘惑力。毫無疑向，21世紀(jì)，在中國。最成功的企業(yè)將是那些成功占領(lǐng)農(nóng)村市場的企業(yè)。由此，如何抓住先機(jī)，提前一步進(jìn)人農(nóng)村市場成為眾多醫(yī)藥企業(yè)要考慮的戰(zhàn)略問題。然而，由于地域廣闊，人口分散，啟動難度大，投人時間長，企業(yè)收益小等因素使醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)軍農(nóng)村市場舉步維艱。這將是一場持久戰(zhàn)。醫(yī)藥企業(yè)只有在充分認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的情況下做好克服困難的準(zhǔn)備，才能搶占先機(jī)，占領(lǐng)農(nóng)村市場，使企業(yè)獲得長足發(fā)展。那么，在進(jìn)人農(nóng)村市場時要注意些什么呢?為此我們要分析農(nóng)村醫(yī)藥市場的特點(diǎn)。
二、農(nóng)村醫(yī)藥市場特點(diǎn)分析
(一)農(nóng)村藥品消費(fèi)呈逐級遞減式階梯結(jié)構(gòu)
在用藥總量、藥品數(shù)量、用藥品種、用藥檔次、單位品種價格、新品種普及率等幾個方面，農(nóng)村疾藥市場都按照逐級遞減的方式發(fā)展，即省會城市>城鄉(xiāng)結(jié)合部>地級市縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)>村屯。同時，農(nóng)村患者總體用藥水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市。
(二)農(nóng)村藥品需求總量呈增長態(tài)勢
隨著農(nóng)民總體收人水平的大幅提高，自我保健意識的增強(qiáng)，醫(yī)療保健支出也在逐年快速增加。
(三)農(nóng)村藥品需求結(jié)構(gòu)與城市不同
農(nóng)村多發(fā)病為呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病和一些因?yàn)樾l(wèi)生條件引起的疾病，如傳染病(肝炎等)。這與城市人群易患的心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等“富貴病”明顯不同，這種狀況不會很快改變。
(四)零售藥品為主要消費(fèi)藥品
農(nóng)村藥品消費(fèi)基本沒有公費(fèi)醫(yī)療。雖然個體診所、個人承包醫(yī)院為藥品主要銷售渠道之一，但藥品零售遠(yuǎn)大于醫(yī)院消費(fèi)，且多為自費(fèi)購藥，因此農(nóng)村醫(yī)藥市場基本屬于OTC市場.
(五)管理無序
相對于城市市場來說，農(nóng)村醫(yī)藥市場管理存在混亂無序的問題，作為農(nóng)村醫(yī)藥市場的主體，縣鎮(zhèn)零售藥店、村醫(yī)務(wù)室進(jìn)藥時受到的約束較少，進(jìn)藥渠道混亂，至使很多地方假藥劣藥泛謐。
針對以上農(nóng)村市場的特點(diǎn)，決定了醫(yī)藥企業(yè)在進(jìn)入農(nóng)村市場時，必須按照現(xiàn)階段我國農(nóng)村市場的實(shí)際情況，以及現(xiàn)階段農(nóng)村消費(fèi)者的藥品消費(fèi)心理與習(xí)慣，以“4C”的觀念進(jìn)行營銷活動，真正做到患者導(dǎo)向;在戰(zhàn)略上，企業(yè)要端正認(rèn)識，要把農(nóng)村市場當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的重要空間和新的增長點(diǎn)來對待，并投入必要的資源，做出戰(zhàn)略規(guī)劃;必須克服可有可無，三心二意或生搬套、急功近利的思想。因此，詳細(xì)分析開辟農(nóng)村醫(yī)藥市場的幾個核心問題很有必要。
三、農(nóng)村醫(yī)藥市場開發(fā)核心問題分析
(一)市場調(diào)研分析
市場調(diào)研是企業(yè)開辟農(nóng)村市場的首要環(huán)節(jié)。農(nóng)村市場與城市市場差異巨大，用開拓城市的辦法去開拓農(nóng)村，自然是行不通的。農(nóng)村醫(yī)藥市場藥品銷售結(jié)構(gòu)與城市有很大區(qū)別，不同區(qū)域的農(nóng)村市場之間也存在著諸多不同，因此需要企業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上選擇適合農(nóng)村患者消費(fèi)心理.消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。
市場調(diào)研主要要分析清楚以下幾個問題:1.農(nóng)村的藥品消費(fèi)缺口。即存在哪些未被滿足的需求，哪些藥品是農(nóng)村市場最急需的。2.農(nóng)村的消費(fèi)水平。要確定某種藥品的價格定為多少才能被農(nóng)民接受，哪些藥品是適應(yīng)農(nóng)民收入水平的。差異性是農(nóng)村市場最突出的特點(diǎn)之一。富裕地區(qū)、發(fā)展地區(qū)、貧困地區(qū)對藥品價格的需求方面表現(xiàn)出較大的差異。改革開放以來，農(nóng)村居民之間的收入差異已經(jīng)加大，富裕農(nóng)民與處于溫飽階段的農(nóng)民不可同日而語。3.農(nóng)村的消費(fèi)心理。要弄清農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣、心理偏好。據(jù)調(diào)查，農(nóng)民及城鎮(zhèn)居民購藥時首先考慮的因素是價格，其次才是療效。那些物美價廉而療效好的藥品就成為首選。農(nóng)村患者對藥品療效的認(rèn)識也與城市居民有所不同，他們認(rèn)為，癥狀減輕或者消失即為有效，就是好藥，很少關(guān)心一種藥品是西藥還是中藥或者毒副作用的大小。再有，他們認(rèn)為西藥吃藥2-3天必須見效，中藥5-7天必須使癥狀減輕，否則就會被認(rèn)為無效或效果不好而轉(zhuǎn)換品牌。總之，只有經(jīng)過全面的調(diào)研，企業(yè)才能推出農(nóng)村消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，才能有效確定自己的目標(biāo)市場，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品定位，從而制定可行的推廣和行銷策略.
(二)銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建分析
對醫(yī)藥企業(yè)來說，銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)十分重要，擁有運(yùn)行良好的銷售網(wǎng)絡(luò)，是成功的一半。然而，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)時、費(fèi)力、費(fèi)錢，農(nóng)村市場更是因?yàn)槠涞赜蚍稚ⅰ①徺I力分散使許多企業(yè)半途而費(fèi)。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有四個重點(diǎn):1.員工隊(duì)伍的建設(shè)。農(nóng)村市場一般以縣城為中心，再分片設(shè)立分支營銷機(jī)構(gòu)。根據(jù)具體縣市的規(guī)模及分支機(jī)構(gòu)的多少，確定縣級營銷中心的負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的工作人員數(shù)量。員工應(yīng)以本地人為主，以減少費(fèi)用。招聘員工時，不能片面追求學(xué)歷(也不能太低，以高中文化為宜)，以保證營銷隊(duì)伍的穩(wěn)定性。2.培訓(xùn)。員工招聘結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行培訓(xùn)。員工來自不同地區(qū)，差異較大，要按照企業(yè)的要求對其進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程、工作方法，達(dá)到崗位職責(zé)所要求的營銷專業(yè)水平。企業(yè)文化教育也是新員工不可或缺的必修課，員工只有認(rèn)同企業(yè)的文化，才會與企業(yè)一起努力拚搏。3.給織自己的批發(fā)網(wǎng)與直銷網(wǎng)。首先要組織經(jīng)銷商，聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷終端，把產(chǎn)品充分滲透到各藥店、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室。經(jīng)銷商和經(jīng)銷終端是貨、款流通的渠道，貨的合理順流可以調(diào)動經(jīng)銷商和經(jīng)銷終端的積極性，款的按時回流是貨物順流的保證。使遍布全國農(nóng)村的經(jīng)銷商和經(jīng)銷終端做到貨的合理順流和款的按時回流是深入縣、鄉(xiāng)、村的農(nóng)村的營銷隊(duì)伍的重要工作。還有一種渠道是由企業(yè)員工直接將產(chǎn)品送到鎮(zhèn)衛(wèi)生院、藥店、村衛(wèi)生室直至患者。目前，由于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的大量虧損及破產(chǎn)，農(nóng)村市場的直銷網(wǎng)絡(luò)作用日漸突出.但同時應(yīng)該看到，企業(yè)經(jīng)常會由于員工的跳槽而失去掌握在部分員工個人手中的網(wǎng)絡(luò)資源。因此，加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的管理，建立監(jiān)督檢查系統(tǒng)就顯得尤為重要。
(三)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題分析
醫(yī)藥企業(yè)要結(jié)合農(nóng)村市場的特點(diǎn)，合理配置企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)適合農(nóng)民使用的藥品。如上所述，農(nóng)民對藥品療效的認(rèn)識與城市不同，影響其健康的疾病也與城市有所不同，因此，了解農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)心理，合理配置企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)、銷售適合他們使用的藥品不僅體現(xiàn)在藥品的品種選擇上，還體現(xiàn)在以下幾個方面:1.價格。據(jù)調(diào)查，農(nóng)民對于不可能根治、只能控制癥狀的慢性病需長期用藥時，價格就成為他們購藥時唯一考慮的因素;對急性病，一次性購藥花錢多少是其考慮的重大因素之一。一般若藥品零售價超過10元，購買時他們會較為謹(jǐn)慎。因此，只有合理的藥品價格，才能被老百姓接受。2.質(zhì)量。中國農(nóng)民是很會算賬的，不太注重形式，講求東西實(shí)在，在數(shù)量與質(zhì)量之間，往往數(shù)量更能打動人。但這并不意味著企業(yè)就可以放棄藥品質(zhì)量。假藥、劣藥給農(nóng)民的健康帶來了極大的危害，隨著國家對藥品生產(chǎn)企業(yè)GMP認(rèn)證制度的推行，那些質(zhì)量不過關(guān)的藥品將會越來越難銷。3.包裝。農(nóng)民買藥的頻次高，每次量很小，很多常用藥必須拆零銷售。因此，在農(nóng)村銷售的藥品每獨(dú)立包裝不能太大。農(nóng)民的審美情趣與城里人也不盡相同，如在色彩上他們喜歡鮮艷的顏色，在名稱上求吉祥等，這些都需要企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝時認(rèn)真考慮。面對農(nóng)村市場情況，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品定位和開發(fā)，是企業(yè)成功開拓農(nóng)村市場最關(guān)鍵的一面.
(四)廣告?zhèn)鞑栴}分析
由于普及醫(yī)藥知識的報(bào)刊雜志及電視在農(nóng)村的訂閱率、普及率較低，農(nóng)村中具有醫(yī)療與藥品知識的人數(shù)少且素質(zhì)低，加上價格貴，很多藥品不能下鄉(xiāng)，使得農(nóng)民醫(yī)藥知識異常缺乏，農(nóng)民渴求醫(yī)藥知識及保健知識的普及。因此，要想開拓農(nóng)村市場，就一定得把消費(fèi)者教育與藥品銷售并重，這樣，產(chǎn)品才能逐漸進(jìn)人農(nóng)村市場。利用各種煤體對農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行藥品知識普及，使他們能了解、會使用各種常用藥品將對企業(yè)銷售十分有利.農(nóng)村患者藥品信息來源主要有三:首先，最重要的途徑是通過各種廣告煤體獲得藥品信息，其順序?yàn)殡娨?中央電視臺、省級電視臺、本地電視臺)、報(bào)紙(當(dāng)?shù)貓?bào)紙及企業(yè)自印的各種報(bào)紙宣傳品)、各類店頭POP廣告與宣傳物。其次是鄉(xiāng)村醫(yī)生(醫(yī)院、個體診所、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室)、零售店員介紹。再次，人際口頭傳播，即病友、親朋之間的互相傳播，這一比例遠(yuǎn)比城市高。針對這些特點(diǎn)，要求企業(yè)在進(jìn)行廣告?zhèn)鞑r要選擇合適的媒體和農(nóng)民喜聞樂見的方式。比如，條幅廣告不便于在農(nóng)村的公共環(huán)境下保存;宣傳小報(bào)由于農(nóng)村地域廣闊而使人工成本過于高昂;路牌廣告制作成本太高而無法普及……而墻體廣告由于形式簡單、成本低廉、針對性強(qiáng)、便于操控、保持時間長、傳播范圍廣而成為農(nóng)村市場宜傳手段的較佳選擇，它既可單獨(dú)操作，也可與其他煤體相結(jié)合，對提高藥品品牌知名度，形成品牌偏好很有好處。需要指出的是，與城市消費(fèi)者相比，農(nóng)村消費(fèi)者對那些療效好、價格低的藥品的品牌忠誠度極高。因此，樹立良好品牌形象，加強(qiáng)品牌管理對企業(yè)在農(nóng)村市場上獲得竟?fàn)巸?yōu)勢，獲取高額利潤十分重要.
四、實(shí)證分析:紅桃K集團(tuán)股份有限公司農(nóng)村市場開發(fā)策略
(一)調(diào)研分析
紅桃K公司在推出生血劑前，進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的市場調(diào)研，結(jié)果表明，生血劑是農(nóng)村消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。其一，農(nóng)村貧血群體大。我國婦女貧血比例達(dá)47%，其中孕婦高達(dá)55%以上，青少年嬰幼兒貧血比例高達(dá)64%。在各群體中，農(nóng)村居民由于經(jīng)濟(jì)條件較差，膳食結(jié)構(gòu)不盡合理等原因而使其貧血率明顯高于城市貧血率，客觀上決定了生血劑在農(nóng)村有著潛在的大市場。其二，傳統(tǒng)的習(xí)慣和現(xiàn)實(shí)的心理，農(nóng)村消費(fèi)極為看重血。市場調(diào)研中詢問消費(fèi)者怎樣看待血的作用時，許多農(nóng)村消費(fèi)者都用‘最”字級的評價，認(rèn)為“血是人體中最寶貴的東西”“人體中最不能缺的是血’，形容其為“人體之本”。其三，可見的失血或多種原因?qū)е碌呢氀苯哟碳ぶr(nóng)村消費(fèi)者對補(bǔ)血的需求。通過問卷調(diào)查和深度訪談表明，有九成以上的農(nóng)村消費(fèi)者認(rèn)為生病動手術(shù)或者人體受外傷流血較多后，需要補(bǔ)血;還有較高比例的消費(fèi)者認(rèn)為婦女經(jīng)期流血后，需要服用補(bǔ)血的保健品。這些調(diào)研說明，紅挑K生血劑這種產(chǎn)品是適合于投放農(nóng)村市場的。
(二〕產(chǎn)品價格策略
市場上補(bǔ)血類產(chǎn)品價格多為50-100元盒。紅桃K公司經(jīng)過反復(fù)論證認(rèn)為，30元左右一盒，是可以得到消費(fèi)者認(rèn)可的價格。產(chǎn)品上市后調(diào)研顯示，較高比例的消費(fèi)者認(rèn)可和接收這一價格。調(diào)研還顯示，經(jīng)濟(jì)條件好的消費(fèi)者，較多將紅桃K生血劑作為保健品購買，用于日常保健;經(jīng)濟(jì)條件一般的消費(fèi)者部分人作為保健品購買，部分人作為藥品購買;經(jīng)濟(jì)條件差的消費(fèi)者較多是作為藥品購買，用于治療貧血或失血后補(bǔ)身體。紅桃K在農(nóng)村各種經(jīng)濟(jì)條件，尤其是經(jīng)濟(jì)條件較差的人群中找到大批忠誠消費(fèi)者，說明其定價是合理的。
(三)營銷網(wǎng)絡(luò)的營建
紅桃K認(rèn)真地研究與建立營銷渠道有關(guān)的農(nóng)村市場特點(diǎn)，如農(nóng)村地域遼闊，人口眾多，居住相對分散;農(nóng)村市場經(jīng)銷商多，經(jīng)銷終端多，但規(guī)模相對較小;農(nóng)村市場消費(fèi)者較容易相信信息，但對大煤體的接受程度低等等。根據(jù)這些特點(diǎn)，紅桃K組建了深人到縣、鄉(xiāng)、村的營銷隊(duì)伍，縣有辦事處，鄉(xiāng)有工作站，村有宣銷員，這些隊(duì)伍編織了一張巨大而嚴(yán)密的銷售網(wǎng)。他們深入滲透，積極向農(nóng)村消費(fèi)者宜傳產(chǎn)品功效，介紹產(chǎn)品形象，不斷刺激著消費(fèi)者的需求。同時他們積極組織經(jīng)銷商，聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷終端，以保證貨、款流通的順楊。
(四)廣告?zhèn)鞑ゲ呗?/p>
熟悉農(nóng)村消費(fèi)者，廣告?zhèn)鞑ブ斜M貼近農(nóng)村消費(fèi)者是紅挑k公司廣告?zhèn)鞑ゲ呗缘母境霭l(fā)點(diǎn)。紅挑k公司運(yùn)用了大t適合農(nóng)村消費(fèi)者的宜傳方法，比如最初的開拓農(nóng)村市場的號角式廣告語:‘呼兒梅吃，中國出7紅桃K’，這句話簡單易記，而“呼兒梅吃.則運(yùn)用了陜北農(nóng)村的音調(diào)，農(nóng)村消費(fèi)者很容易接受.再比如，在制作‘王婆.專題片時，刻意突出了農(nóng)村特色。在農(nóng)村消費(fèi)者中“王婆.的聲名家喻戶曉，借用“王婆.形象，可以達(dá)到很快提高產(chǎn)品知名度的效果，而廣告畫面夸張、詼諧，也為農(nóng)村消費(fèi)者所喜聞樂見。紅桃K;司還在農(nóng)村制作了大的靖體廣告，將廣告語以標(biāo)語的形式屆臼在農(nóng)戶堵上，使他們時時處處可見，持久、反復(fù)地將產(chǎn)品的功效信息傳遞給農(nóng)村消費(fèi)者。
紅桃K集團(tuán)股份有限公司總結(jié)了其它企業(yè)在農(nóng)村市場運(yùn)作時的成功和失敗經(jīng)驗(yàn)，提出了堅(jiān)定不移地走向縣鄉(xiāng)村.的口號，幾萬營銷大軍9年里累計(jì)銷售額超過6例乙元，成為健康產(chǎn)業(yè)的一預(yù)明星.2002年，紅桃K集團(tuán)股份有限公司在中國醫(yī)藥企業(yè)60強(qiáng)排名中列第48位，在補(bǔ)血市場的市場占有率為33.96%.
一、國外居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化的普遍情況
實(shí)際情況表明，隨著收入水平的提高，食品、衣著類在消費(fèi)支出中的比重下降，居住、醫(yī)療、教育、交通等在消費(fèi)支出中的比重上升。
(一)生存消費(fèi)比重普遍下降
近年來，美國、西德、英國等國家和地區(qū)基本生活(食品、衣著合計(jì))支出比重平均下降了11個百分點(diǎn)，多數(shù)國家和地區(qū)食品類支出比重下降到30％以下，衣著類支出比重下降到10％以下。
(二)居住比重普遍提高
人均GDP1000美元階段，多數(shù)國家和地區(qū)居住比重在7％-16％之間：人均3000美元階段，居住比重則提高到10％-18％，提高1-7個百分點(diǎn)。
(三)醫(yī)療保健、交通通訊和文教娛樂用品及服務(wù)比重普遍增加
在醫(yī)療保健方面，法國提高最多，達(dá)3.5個百分點(diǎn)；在交通和通訊方面，西德增加最多，達(dá)8個百分點(diǎn)；在文教、娛樂用品及服務(wù)方面，中國臺灣增加最多，達(dá)5.2個百分點(diǎn)。
二、未來居民消費(fèi)發(fā)展趨勢與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向
據(jù)統(tǒng)計(jì)。2000-2009年，內(nèi)蒙古GDP年均增速達(dá)18.7％，在西部12個省市區(qū)中，內(nèi)蒙古增速最快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平。按照目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。在未來10年內(nèi)。內(nèi)蒙古人均GDP將有很大的發(fā)展空間，人民生活水平將穩(wěn)步提高。居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)也會發(fā)生變化，物質(zhì)消費(fèi)的增長將低于服務(wù)消費(fèi)：享受和發(fā)展消費(fèi)比重上升，生存消費(fèi)比重將進(jìn)一步降低；各種高檔消費(fèi)品，如住宅、汽車的有效需求上升。對商品和服務(wù)的質(zhì)量要求將進(jìn)一步提高等。
(一)居民日常消費(fèi)安全意識將增強(qiáng)，綠色、環(huán)保產(chǎn)品受歡迎
消費(fèi)安全意識是指產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)滿足消費(fèi)者在生理健康方面的要求，是近年來隨著環(huán)保運(yùn)動的發(fā)展而興起的一種更為理性的高層次的消費(fèi)觀念，是居民消費(fèi)觀念發(fā)展到一定歷史階段的必然產(chǎn)物。其重要特征是各種產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的出臺及“綠色食品”、“環(huán)保家電”“環(huán)保汽車”等產(chǎn)品紛紛出現(xiàn)，并受到消費(fèi)者的青睞。
(二)信息技術(shù)將改變生活和消費(fèi)方式
信息技術(shù)在生產(chǎn)和消費(fèi)中的廣泛應(yīng)用將造就一種全新的、現(xiàn)代化的生產(chǎn)、生活與交往方式，居民消費(fèi)方式也將被徹底改變。企業(yè)，尤其是中小企業(yè)要加大信息技術(shù)在生產(chǎn)過程控制環(huán)節(jié)的改造和應(yīng)用力度，提高控制精度，降低生產(chǎn)消耗和工人勞動強(qiáng)度：積極改造成套機(jī)械、電子等類產(chǎn)品，提高產(chǎn)品性能；強(qiáng)化信息流接收與處理，提高生產(chǎn)管理的信息化程度和效率。
(三)教育消費(fèi)進(jìn)入質(zhì)量提高階段
隨著知識更新速度的加快，居民對知識需求日益增強(qiáng)。教育將繼續(xù)成為居民消費(fèi)的熱點(diǎn)。未來義務(wù)教育應(yīng)重點(diǎn)提高質(zhì)量，改善教學(xué)環(huán)境，發(fā)展特色教育；高中、職業(yè)和高等教育應(yīng)規(guī)模與質(zhì)量并重，降低入學(xué)費(fèi)用，提高高等教育毛入學(xué)率，并突出為地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色。為提高地區(qū)人力資源質(zhì)量服務(wù)。
(四)服務(wù)消費(fèi)支出將有較大增長空間
當(dāng)前許多發(fā)達(dá)國家第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值早已超過一、二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值之和，就業(yè)人數(shù)在總就業(yè)人口中的比重也達(dá)到70％以上，而內(nèi)蒙古地區(qū)目前普遍都不足30％，具有很大的發(fā)展空間。隨著工業(yè)化和城市化程度的進(jìn)一步提高，未來5-8年居民消費(fèi)將更多投向勞務(wù)和精神產(chǎn)品，從而拉動第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。
(五)醫(yī)療保健需求旺盛
隨著消費(fèi)水平的提高和人口老齡化，富貴病和老年病增加帶來醫(yī)療保健需求加大，特別是慢性病患者增多，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)的需求上升。各級醫(yī)療單位應(yīng)積極提高醫(yī)療水平，發(fā)展專科及特色醫(yī)療服務(wù)；企業(yè)界應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)藥、保健產(chǎn)品生產(chǎn)資源的整合，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高產(chǎn)品療效和知名度。
(六)食品消費(fèi)向營養(yǎng)、保健、方便和休閑方向發(fā)展，制成品水平進(jìn)一步提高，飲食業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展
在發(fā)達(dá)國家，食品制造業(yè)產(chǎn)值是農(nóng)業(yè)產(chǎn)值的2-3倍，工業(yè)制成品占全部食品消費(fèi)的70％-95％，內(nèi)蒙古在食品制成品水平方面與發(fā)達(dá)國家有較大的差距，還不足45％。
未來居民食品消費(fèi)的制成品比例將繼續(xù)提高，糧、油、肉等粗加工食品比例繼續(xù)下降，食品制造業(yè)和飲食業(yè)將大有可為。內(nèi)蒙古食品工業(yè)應(yīng)發(fā)揮資源優(yōu)勢，追尋居民食品消費(fèi)方向，發(fā)掘潛力，盡快建立滿足居民小康、富裕階段的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
三、積極轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方式，提高發(fā)掘機(jī)遇的能力
伴隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的還有消費(fèi)方式的變化，如消費(fèi)多元化，使需求變化多端和日益細(xì)化：消費(fèi)個性化要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)時。要更多考慮消費(fèi)者的要求：消費(fèi)檔次的提高，要求企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、檔次、服務(wù)應(yīng)相應(yīng)提高。企業(yè)只有遵循市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律，積極運(yùn)用市場開發(fā)的各種工具。跟蹤預(yù)測消費(fèi)趨勢，才能變被動為主動。
(一)掌握市場走向，推動營銷觀念的轉(zhuǎn)變
據(jù)了解，目前內(nèi)蒙古大多數(shù)企業(yè)沒有進(jìn)行系統(tǒng)、深入和專業(yè)的市場調(diào)研工作，沒有專職市場調(diào)研部門和專項(xiàng)市場調(diào)研預(yù)算，委托專業(yè)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)查的企業(yè)更是屈指可數(shù)，企業(yè)市場營銷整體處于生產(chǎn)觀念向市場觀念轉(zhuǎn)化的階段。只有具備一定規(guī)模的、成熟的、具有長期戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，才能真正地將企業(yè)營銷由生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲇^念，并接受以消費(fèi)者為中心的營銷觀念，將市場調(diào)查作為企業(yè)活動的一個重要組成部分。
(二)增強(qiáng)質(zhì)量和創(chuàng)新意識，提升產(chǎn)品檔次
從小康向富裕階段的居民消費(fèi)，消費(fèi)的產(chǎn)品檔次逐步提高。如居民在“行”方面經(jīng)歷了從自行車、電動自行車向摩托車、汽車的變化，在諸如此類的轉(zhuǎn)化過程中，都伴隨著產(chǎn)品檔次的提高過程。
從目前情況看，內(nèi)蒙古企業(yè)界對產(chǎn)品檔次偏低的狀況缺乏足夠重視，尤其是輕工行業(yè)。調(diào)查顯示，居民和商戶認(rèn)為產(chǎn)品檔次偏低的比例高達(dá)60％。提升產(chǎn)品檔次的途徑有很多，主要有：
1 提升原有產(chǎn)品的品質(zhì)，強(qiáng)化產(chǎn)品功能，豐富產(chǎn)品體系。內(nèi)蒙古地區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本上是在溫飽階段建立起來的，過于老化，不能夠適應(yīng)小康階段和富裕階段居民消費(fèi)的需要，一部分產(chǎn)品市場處于萎縮狀態(tài)，企業(yè)陷入不景氣。老產(chǎn)品有沒有提升品質(zhì)的需要，要看這類產(chǎn)品在整個消費(fèi)市場所處的狀態(tài)，即處于擴(kuò)張、維持還是萎縮狀態(tài)。如果處于前兩者，則還有提升的必要。
2 加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，滿足不斷增長的消費(fèi)需求。根據(jù)國外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)用于研發(fā)的比例一般不應(yīng)低于銷售收入的3％，否則就缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的能力：如果低于2％，企業(yè)在市場競爭中必將被淘汰。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整必須從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整人手。消費(fèi)熱點(diǎn)產(chǎn)品不僅改善了消費(fèi)結(jié)構(gòu)，而且有效地改善了生產(chǎn)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
3 要有沖擊中高檔市場的勇氣。開拓高檔次市場和國際市場歷來是大企業(yè)和大公司的重點(diǎn)，雖然初期企業(yè)經(jīng)營可能比較困難，但可以使企業(yè)產(chǎn)品檔次、經(jīng)營觀念和管理水平處在較高水平上，容易在消費(fèi)市場樹立企業(yè)及產(chǎn)品形象。尤其是企業(yè)在經(jīng)營上容易跟蹤市場的發(fā)展趨勢，對今后的發(fā)展非常重要。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥衛(wèi)生 企業(yè)管理 醫(yī)改 政策
自從我國改革開放以來，市場經(jīng)濟(jì)逐步取代了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，大批企業(yè)開始主動適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，參與市場競爭。醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)在眾多企業(yè)中占有一席之地，同時，作為一個特殊的行業(yè)，醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)關(guān)系著廣大人民的健康和生命。近年來，國家在醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域不斷推行醫(yī)改政策，對醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)產(chǎn)生了重大影響。因此，在當(dāng)前時期，對醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)管理的研究具有相當(dāng)重要的作用與意義。
一、我國醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的管理存在不足
目前，我國醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的經(jīng)營管理存在著一些不足，因此導(dǎo)致了一些醫(yī)藥衛(wèi)生事故的發(fā)生。接下來就來分析一下原因。
首先，一部分企業(yè)管理人員法律意識淡薄，道德修養(yǎng)不足，在對企業(yè)的經(jīng)營管理中只追求經(jīng)濟(jì)利益，不重視社會利益。這樣的經(jīng)營管理往往在短期內(nèi)可以獲得非常高的利潤，但是并不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，會大大降低公司的信譽(yù)度，同時嚴(yán)重危害廣大人民的身體健康與生命安全，從而觸犯法律，使企業(yè)走向違法犯罪的道路。
其次，部分企業(yè)管理人員缺乏與時俱進(jìn)的思想觀念，在企業(yè)管理的過程中缺乏長遠(yuǎn)的眼光，不能及時地制定長期而有效的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，往往因墨守成規(guī)而導(dǎo)致企業(yè)缺乏競爭活力，在市場競爭中逐步被淘汰。
再次，一些企業(yè)管理人員不能適應(yīng)瞬息萬變的市場變化，不能準(zhǔn)確地把握市場趨勢，導(dǎo)致經(jīng)營管理方式滯澀，企業(yè)市區(qū)應(yīng)具備的活力，在市場競爭中被淘汰。
最后，也是最應(yīng)引起重視的一點(diǎn)，某些醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的經(jīng)營管理者在為企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃時，容易忽視國家政策對醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的引導(dǎo)作用，尤其是近年來國家大力推行的醫(yī)改政策，對整個醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展都具有極為重要的引導(dǎo)作用。如果忽視了這一點(diǎn)，對醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的管理就會產(chǎn)生偏差，企業(yè)就難以長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)可以應(yīng)用的一般企業(yè)管理方法
醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)是眾多企業(yè)的一種，與其他企業(yè)必然存在著共性，因此，醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)是可以應(yīng)用一般企業(yè)的科學(xué)管理方法的。
（一）了解并遵守相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)
遵守法律是任何企業(yè)經(jīng)營管理的前提，企業(yè)管理人員應(yīng)鉆研相應(yīng)的法律法規(guī)，在法律許可的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營管理，這樣才能保證企業(yè)能夠長期、健康、有序地發(fā)展。醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)需要遵守的法律法規(guī)尤為重要。
（二）適應(yīng)市場，以市場的客觀規(guī)律作為管理的標(biāo)準(zhǔn)
市場作為一個不斷變化的客觀的實(shí)體，有其自身的客觀規(guī)律，并受到各時期政策、市場的供需矛盾、消費(fèi)者風(fēng)俗習(xí)慣以及消費(fèi)水平等等因素的影響。因此，風(fēng)險必然存在于每一種企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)當(dāng)然也不例外。這就要求企業(yè)的經(jīng)營管理者必須對市場的動態(tài)具有高度的敏感性，根據(jù)各時期市場中所出現(xiàn)的新變化及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，盡力將市場競爭及市場變化所帶來的風(fēng)險化解至最低，這樣才能在激烈的市場競爭中謀求生存與發(fā)展。
（三）建立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)品牌效益
在市場競爭中，每個企業(yè)都具有自己的品牌。相對于產(chǎn)品本身來說，品牌是一種軟實(shí)力，是企業(yè)產(chǎn)品受認(rèn)可的程度。醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)應(yīng)借助產(chǎn)品質(zhì)量及適當(dāng)?shù)男麄鳎岣弋a(chǎn)品在消費(fèi)者中的認(rèn)知度，并通過不斷的改進(jìn)逐漸提高消費(fèi)者的信賴程度，從而形成自己的競爭優(yōu)勢，在市場競爭中占據(jù)有利地位。
（四）創(chuàng)新企業(yè)的管理經(jīng)營模式
市場是時時刻刻變化著的，相應(yīng)的，企業(yè)的經(jīng)營管理模式也不能墨守成規(guī)，需要時常進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)市場環(huán)境。對于醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)來說，也應(yīng)該時時關(guān)注市場動態(tài)，在競爭中不斷創(chuàng)新，這樣才能不斷地提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢與競爭能力。
（五）重視和培養(yǎng)科研人才
市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)競爭，歸根到底是科技與人才的競爭，醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)尤為如此。一方面，企業(yè)應(yīng)采取積極有效的措施培養(yǎng)現(xiàn)有的各類人才，在培訓(xùn)過程中增強(qiáng)人才的能力，提高他們的業(yè)務(wù)水平與科研能力；另一方面，要采取優(yōu)厚條件積極引進(jìn)急需的高科技拔尖人才，在藥品及設(shè)備的研究中發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢，使企業(yè)的產(chǎn)品更具競爭力，更能滿足人民的需求。在用人上要不拘一格，大膽錄用有識之士和具有創(chuàng)新能力的人才，同時還要積極儲備人才。
三、醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)所應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)
在社會活動中，道德問題是廣泛存在的，在企業(yè)中也是如此。在企業(yè)的市場調(diào)研、生產(chǎn)、促銷、渠道等活動中，道德問題是無處不在的。與一般企業(yè)不同，醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)是一種直接關(guān)系到人民生命與健康的特殊企業(yè)。在生產(chǎn)經(jīng)營中，醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)既要積極參與殘酷的市場競爭，從而實(shí)現(xiàn)贏利的目的；同時又必須承擔(dān)起對消費(fèi)者和社會的重要責(zé)任。因此，在醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的經(jīng)營管理中，對社會道德的重視直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。
（一）醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)經(jīng)營管理中存在的道德問題
在醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的管理中，由于從業(yè)人員的復(fù)雜，企業(yè)的管理者思想道德水平、法律觀念以及個人素質(zhì)良莠不齊，這決定了醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的經(jīng)營管理中幾乎必然地存在違背企業(yè)道德的行為。
1.市場調(diào)研中存在的道德問題
在企業(yè)的市場調(diào)研中往往會發(fā)生以下道德問題：（1）利用己方人員加入其他公司來竊取其商業(yè)機(jī)密；（2）賄賂其他公司的管理人員和技術(shù)人員，從而獲取商業(yè)機(jī)密；（3）利用其他不正當(dāng)手段獲取情報(bào)。
在企業(yè)的市場調(diào)研中，某些企業(yè)會利用一些不正當(dāng)?shù)氖侄胃`取競爭對手的商業(yè)機(jī)密，從而在競爭中處于有利的地位。這種做法看似可以使企業(yè)在短時間內(nèi)獲取高額利益，但是，長期使用不正當(dāng)手段進(jìn)行競爭，會使企業(yè)的管理人員喪失應(yīng)有的自我道德約束，在競爭中越來越多地使用不正當(dāng)手段，牟取不正當(dāng)?shù)睦妗＿@樣，企業(yè)就會喪失應(yīng)具備的正當(dāng)競爭能力，在無法使用不正當(dāng)手段時，處于市場競爭的下風(fēng)。而且，這種不正當(dāng)競爭的行為也會觸犯法律，從而使企業(yè)的管理者受到法律的制裁，對企業(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。
2.醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的產(chǎn)品中存在道德問題
（1）醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。（2）部分企業(yè)偽造商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。（3）部分藥品、設(shè)備的包裝存在問題。（4）企業(yè)的管理人員在生產(chǎn)過程中缺乏有效的監(jiān)管。（5）售后服務(wù)差或者根本沒有售后服務(wù)。
產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)的結(jié)果，是企業(yè)提供給市場以供消費(fèi)者使用和消費(fèi)，從而滿足消費(fèi)者某方面需求的東西。因此，產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營得以轉(zhuǎn)化成利潤的必須載體。如果企業(yè)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，就會導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)度大大降低。消費(fèi)者不能從產(chǎn)品中獲得需求的滿足，就會對企業(yè)產(chǎn)生不良印象，從而對企業(yè)的所有產(chǎn)品失去信任。而醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)更應(yīng)重視產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)獒t(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康乃至生命安全。因此，產(chǎn)品質(zhì)量是一個不容忽視的問題。
3.醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)在市場定價中存在道德問題
（1）利用壟斷以及信息的不對等抬高定價。（2）通過精致包裝等手段提高定價。（3）哄抬物價。（4）進(jìn)行虛假宣傳以抬高定價。
價格是產(chǎn)品價值的貨幣體現(xiàn)。一件產(chǎn)品，其價格必須要和價值相符，才能實(shí)現(xiàn)其作用。而醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的產(chǎn)品，其價值對消費(fèi)者來說是極為重要的。如果醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)利用不正當(dāng)手段抬高定價，就會使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，不能獲得同付出成正比的回報(bào)，尤其是醫(yī)藥保健品，即使不會對消費(fèi)者造成傷害，也會使消費(fèi)者輕信宣傳的功效，間接影響消費(fèi)者的身體健康。而虛假宣傳等手段也會觸犯法律，屬于不正當(dāng)競爭。
4.醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)在銷售中存在道德問題
醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)具有一定的特殊性，其銷售方式往往是廠家通過中間商將藥品、設(shè)備銷售給消費(fèi)者。這就涉及到市場經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者、銷售者以及消費(fèi)者之間的關(guān)系。三者只有建立平等、互信的關(guān)系，并且以合同等形式對行為進(jìn)行約束，才可能和諧相處。一旦生產(chǎn)者依靠自身的壟斷優(yōu)勢，對市場進(jìn)行壟斷與控制，迫使銷售者與消費(fèi)者聽從自己，對兩者進(jìn)行各種不正當(dāng)?shù)南拗疲捅厝粫a(chǎn)生道德問題。
（二）醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)道德問題產(chǎn)生的根源
1.市場經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)尚存在漏洞
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國制定了一系列關(guān)于市場經(jīng)營活動的法律法規(guī)，對規(guī)范市場經(jīng)營管理、打擊不法經(jīng)營起到了一定的積極作用。但是，我國的市場經(jīng)濟(jì)畢竟還處于發(fā)展中，現(xiàn)有的法律法規(guī)體系尚不完善，存在著很多漏洞，使部分醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)經(jīng)營管理者試圖鉆法律的空子，為自己謀取私利。
2.對醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的監(jiān)管不到位
市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展離不開國家的宏觀調(diào)控，具體表現(xiàn)就是國家對市場的監(jiān)管。國家對市場的監(jiān)管可以彌補(bǔ)市場的不足，使市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。但是國家的監(jiān)管能力畢竟有限，且受到客觀因素的制約，導(dǎo)致部分行業(yè)及領(lǐng)域的監(jiān)管不到位，監(jiān)管力度不夠，從而使部分不法的經(jīng)營者有機(jī)可趁，進(jìn)行種種不正當(dāng)競爭。
3.醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的經(jīng)營管理者唯利是圖
企業(yè)的經(jīng)營管理最終目的是獲取利潤，這無可厚非。但是，如果企業(yè)的經(jīng)營管理者唯利是圖，就會導(dǎo)致不正當(dāng)競爭的出現(xiàn)，嚴(yán)重危害到市場的穩(wěn)定。尤其是醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)，不僅要獲取利潤，更要承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。否則還會損害消費(fèi)者的權(quán)益以及健康。
4.消費(fèi)者的維權(quán)意識淡薄
某些消費(fèi)者由于自身法律意識淡薄，在權(quán)益受到侵害時，不懂得利用法律武器來保護(hù)自己，這從客觀上縱容了不法的經(jīng)營者，使他們更為猖狂。消費(fèi)者是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者，醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。因此，消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量擁有評判的權(quán)力，對侵害自身權(quán)益的企業(yè)有權(quán)訴諸法律，利用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益。
（三）如何建立醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的道德觀
1.國家應(yīng)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，完善法律法規(guī)體系，從制度上保障醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)對道德的遵守。同時，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，將市場與企業(yè)納入有效的監(jiān)管之下，促使企業(yè)的經(jīng)營管理者遵守法律以及道德標(biāo)準(zhǔn)。
2.企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)注意提高自身素質(zhì)，在維護(hù)社會利益的前提下來獲取個人利益，通過合法的手段進(jìn)行競爭，這樣，企業(yè)才有可能健康、持續(xù)地發(fā)展下去。
3.消費(fèi)者也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解相關(guān)的法律法規(guī)，在權(quán)益受到侵害時利用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時主動對醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，對不法行為要及時加以舉報(bào)。
醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)管理的特殊性——在國家政策下的經(jīng)營管理
長期以來，國家都極為重視醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)，不斷加強(qiáng)引導(dǎo)與監(jiān)管力度，制定并完善相關(guān)政策，尤其是醫(yī)改政策。而這一點(diǎn)已經(jīng)受到了社會各界的廣泛關(guān)注。因此，在經(jīng)營管理的過程中，醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的管理者必須時刻關(guān)注國家政策的變化，并據(jù)此及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理方法，才能適應(yīng)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的特殊性，從而謀求更好的發(fā)展。
2013年7月18日，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2013年主要工作安排》，這份文件強(qiáng)調(diào)了醫(yī)改的重要性與必要性，并且提出了2013年醫(yī)改的主要工作安排。下面就從此次醫(yī)改的幾個重要方面來分析醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)在新醫(yī)改環(huán)境下的經(jīng)營管理。
加快健全全民醫(yī)保體系
在新醫(yī)改中強(qiáng)調(diào)了健全醫(yī)保體系的方式方法，特別提出“鼓勵以政府購買服務(wù)的方式，委托具有資質(zhì)的商業(yè)保險機(jī)構(gòu)經(jīng)辦醫(yī)療保障管理服務(wù)。鼓勵企業(yè)、個人購買商業(yè)大病補(bǔ)充保險。鼓勵商業(yè)保險機(jī)構(gòu)發(fā)展基本醫(yī)保之外的健康保險產(chǎn)品。”醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)應(yīng)視自身情況及發(fā)展規(guī)劃，參與全民醫(yī)保體系的建設(shè)，將自身融入全民醫(yī)保的大體系之中，在大前提下尋求發(fā)展道路。
鞏固完善基本藥物制度和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行新機(jī)制
實(shí)施2012年版國家基本藥物目錄。嚴(yán)格規(guī)范地方增補(bǔ)藥品；繼續(xù)推進(jìn)村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度，通過政府購買服務(wù)等方式鼓勵非政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度；創(chuàng)新績效考核機(jī)制；健全穩(wěn)定長效的多渠道補(bǔ)償機(jī)制；持續(xù)提升基層服務(wù)能力；加大鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)償政策落實(shí)力度；基本完成基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)長期債務(wù)化解工作，堅(jiān)決制止發(fā)生新債。
在新醫(yī)改政策中，國家依舊強(qiáng)調(diào)了完善基層醫(yī)療保障體系的工作。從根本上來說，醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的，因此經(jīng)營管理者必須重視基層醫(yī)療衛(wèi)生政策，并據(jù)此調(diào)整經(jīng)營管理模式，主要可以從以下幾點(diǎn)著手。
1.以滿足廣大人民對藥品及醫(yī)療設(shè)備的需求為目的調(diào)整研究、生產(chǎn)方向
主要對基本藥物進(jìn)行研究和生產(chǎn)，努力降低生產(chǎn)成本，在滿足市場需求的同時完成企業(yè)改革，并藉此實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，在滿足市場需求的同時不斷提高自身的競爭力。
2.為農(nóng)村提供基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)可以通過建立農(nóng)村衛(wèi)生室、醫(yī)療站等方式為農(nóng)村提供基層的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時提高企業(yè)的知名度，優(yōu)化企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的品牌效益。深入研究并配合國家政策，利用國家提供的有利條件調(diào)整醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的經(jīng)營管理模式，可以使企業(yè)適應(yīng)市場及政策的發(fā)展變化，在變化的浪潮中增強(qiáng)自身實(shí)力。
3.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的經(jīng)營管理
醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵行國家的法律法規(guī)，規(guī)范自身的經(jīng)營管理行為，而非逆流而行。這樣，整個企業(yè)才能形成健康、有序的競爭機(jī)制，在市場競爭中立于不敗之地。
積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革
全面總結(jié)評估國家確定的第一批縣級公立醫(yī)院（含中醫(yī)醫(yī)院）綜合改革試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，研究解決改革中出現(xiàn)的新問題；提升縣級醫(yī)院服務(wù)能力；拓展深化城市公立醫(yī)院改革試點(diǎn)；繼續(xù)推行便民惠民措施。
公立醫(yī)院作為醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)最重要的組成部分，理應(yīng)成為醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)最重視的合作對象。醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)若想求得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須與公立醫(yī)院形成良好的合作機(jī)制。
1.醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)應(yīng)積極與公立醫(yī)院進(jìn)行合作
公立醫(yī)院是藥品及醫(yī)療設(shè)備長期而穩(wěn)定的需求者，因此，與公立醫(yī)院合作有助于保障醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。這就要求醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)積極把握與公立醫(yī)院的合作機(jī)會，努力建立長期的合作關(guān)系，才能使醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)得到長久的發(fā)展。
2.醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)必須加強(qiáng)對生產(chǎn)的管理
任何長期合作都建立在穩(wěn)定的信任之上，從醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)的角度來說，要想與公立醫(yī)院建立長期而有效的合作，就必須加強(qiáng)自身的經(jīng)營管理，保證產(chǎn)品的合格率，這樣才能建立起有效的信任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長期合作。
（四）統(tǒng)籌推進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域改革
積極穩(wěn)妥推進(jìn)社會辦醫(yī)；完善藥品價格形成機(jī)制；繼續(xù)實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；繼續(xù)實(shí)施重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；創(chuàng)新衛(wèi)生人才培養(yǎng)使用制度；進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置；推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)；加強(qiáng)衛(wèi)生全行業(yè)監(jiān)管。
這一部分主要強(qiáng)調(diào)了對相關(guān)領(lǐng)域的改革，對此，主要可以從以下幾點(diǎn)入手。
1.積極配合國家實(shí)施的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，完善企業(yè)職能，使企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的共贏。
2.積極配合相關(guān)部門的監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范自身的經(jīng)營管理，在合法的前提下推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
綜上所述，若想對醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)實(shí)施有效的經(jīng)營管理，就必須遵照市場規(guī)律，樹立應(yīng)有的道德觀念，并積極研究國家政策，這樣，才能對醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)進(jìn)行有效的管理，企業(yè)才能獲得健康的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
洋醫(yī)藥企業(yè)何以在我國藥品市場橫行霸道，無往不利？ 一、調(diào)研，市場的開路先鋒。
做市場如果不做調(diào)研，如同盲人騎瞎馬。美國廣告大師奧格威曾說過：“從事廣告工作的人如果忽視了研究，就和將軍忽視了敵人的密碼信號一樣危險。”的確，沒有廣泛而大量的市場調(diào)研提供真實(shí)可信的資料，就難以形成好的市場行動方案。
西安楊森的達(dá)克寧霜早在1989年就進(jìn)入了中國市場，是該公司的主導(dǎo)產(chǎn)品之一。在上市初期，該公司就如何使人們簡單明確地了解這個品種，做了大量的市場論證和消費(fèi)者調(diào)研工作。他們通過問卷、面訪、電訪等手段，綜合各類人群對腳氣的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)藥物不僅要止癢，使其不再復(fù)發(fā)也非常關(guān)鍵。于是在達(dá)克寧霜的廣告別強(qiáng)調(diào)減少復(fù)發(fā)的可能性，準(zhǔn)確地抓住了消費(fèi)者對消除腳氣困擾的關(guān)鍵所在，因而成功地建立了達(dá)克寧霜功效優(yōu)越的地位。
長期以來，西安楊森形成了自己一套完整的市場調(diào)研方案：根據(jù)公司產(chǎn)品的不同適應(yīng)癥，對影響人們用藥水平的諸多因素，如人口、年齡、性別、心理、地理位置等進(jìn)行了系統(tǒng)研究和分析，決定采取銷售活動地區(qū)化的策略，這樣就能對市場的需求變化能夠作出更快、更準(zhǔn)確的反應(yīng)。
外資醫(yī)藥企業(yè)重視市場調(diào)研活動的一個主要原因是，我國市場環(huán)境復(fù)雜多變，他們不甚了解。調(diào)查的目的在于減少盲目性，以避免陷入本土化的陷阱。 二、宣傳攻勢，創(chuàng)造爆發(fā)性的銷售力。
“讓每一個中國醫(yī)生了解西安楊森產(chǎn)品”是楊森公司宣傳工作的目標(biāo)。通過召開各種產(chǎn)品的座談會、宣講會、研討會，面對面地向醫(yī)務(wù)人員，特別是有處方權(quán)的中青年醫(yī)生進(jìn)行宣傳，有效地?cái)U(kuò)大了企業(yè)產(chǎn)品的影響面。同時有計(jì)劃有步驟地利用每次醫(yī)藥全國訂貨會的良機(jī)并應(yīng)用大眾宣傳媒介在全國各大報(bào)刊、廣播電臺、電視臺大作企業(yè)形象和產(chǎn)品的宣傳廣告，覆蓋面廣并帶有科普性、趣味性，大大提高了西安楊森和楊森產(chǎn)品的知名度。
如該公司的一個治療皮膚病藥品派瑞松霜，在市場上有良好的表現(xiàn)，其明確生動的廣告宣傳是其成功必不可少的因素。派瑞松霜的廣告以動畫形式將它的獨(dú)特的功效非常生動地表現(xiàn)出來。“唯其生動淺顯易懂，才能讓人記得牢，那么這個產(chǎn)品的廣告就成功了。”
強(qiáng)生在推出兒童使用品時，廣告詞說的是：“他們需要強(qiáng)生的溫和呵護(hù)。天生的，強(qiáng)生的。”抓住了父母對孩子無比關(guān)愛和美好期望的心理，很容易博得父母的認(rèn)同與共鳴。 三、公益活動，做一個好公民形象。
對國內(nèi)醫(yī)藥界來說，很難想象的是：在丹麥，諾華每年要做3個年報(bào)，分別是關(guān)于財(cái)務(wù)情況、社會貢獻(xiàn)和環(huán)境貢獻(xiàn)的。
在我國，諾華同樣重視對社會的貢獻(xiàn)和應(yīng)盡的義務(wù)，努力塑造一個具有良好的外資公司形象。諾華的產(chǎn)品都是處方藥，從沒有在大眾媒體做產(chǎn)品廣告。他們對市場的投入很大一部分是放在對患者和公眾教育及支持有益的社會活動上。如諾華公司組織的糖尿病教育活動，大量內(nèi)容是請專家介紹糖尿病的防治、以運(yùn)動及飲食的配合預(yù)防和治療糖尿病及并發(fā)癥等，但諾華公司開展的活動并不是自己產(chǎn)品的宣傳促銷活動。
開展社會公益活動，是外資醫(yī)藥企業(yè)在我國比較流行的做法。如施貴寶公司“開博通俱樂部”舉辦了以控制高血壓、健康跨世紀(jì)為主題的專家與聽眾懇談會。還主辦了“心血管病預(yù)防和控制高級培訓(xùn)暨第二屆我國醫(yī)療衛(wèi)生人員心血管病健康教育（培訓(xùn)）項(xiàng)目高級培訓(xùn)班”。
同相關(guān)政府合作，面向缺乏醫(yī)療常識的大眾開展疾病教育，是外資醫(yī)藥企業(yè)提高知名度和美譽(yù)度的一個重要的途徑。施貴寶和西安揚(yáng)森兩家公司配合國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局在我國統(tǒng)一開展的處方與非處方藥管理宣傳活動，向大眾普及醫(yī)藥科學(xué)知識，為消費(fèi)者提供安全用藥服務(wù)。美國法瑪西亞公司和輝瑞公司聯(lián)合中華醫(yī)學(xué)會風(fēng)濕病學(xué)分會，在我國舉辦大型關(guān)節(jié)疾病義診活動，并免費(fèi)贈送治療關(guān)節(jié)炎的藥物。
1999年8月諾華公司在我國設(shè)立“諾華農(nóng)業(yè)教育獎學(xué)金”，資助我國的5所農(nóng)業(yè)大學(xué)來自貧困地區(qū)學(xué)農(nóng)學(xué)專業(yè)的大學(xué)生完成學(xué)業(yè)。
這些公益活動的開展，都有效地促進(jìn)了外資醫(yī)藥企業(yè)與目標(biāo)大眾的溝通，塑造了一個友善、濟(jì)世天下的良好形象。 四、醫(yī)藥代表，走專家銷售之路。
我國第一批“醫(yī)藥代表”是1988年出現(xiàn)在上海施貴寶公司。他們不只是推銷藥品，更重要的是在藥廠和臨床醫(yī)生之間架起“橋梁”。
西安楊森能取得如此佳績，這與公司的醫(yī)藥代表的工作分不開的。該公司有140名既具有專業(yè)知識，又具備銷售技巧、一專多能的人才組成醫(yī)藥代表，他們大都畢業(yè)于醫(yī)藥院校。
西安楊森公司的用人哲學(xué)包括四個方面的內(nèi)容：選擇優(yōu)秀的人才加入組織；培訓(xùn)使之成長；管理使之成功；通過員工的成功來保證公司的成功。
為保證醫(yī)藥代表的工作的高效性，西安楊森十分重視員工的培訓(xùn)工作。1994年，該公司花費(fèi)150萬元舉辦了一次為期10天的大規(guī)模的銷售人員的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：企業(yè)文化、銷售策略、客戶服務(wù)等。
通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和第一線生產(chǎn)勞動的實(shí)踐，西安楊森的銷售人員都成為既懂醫(yī)藥知識又精于銷售技巧的專家，在楊森的產(chǎn)品銷售工作中發(fā)揮了巨大的作用，正真做到了“我們西安楊森的每一位推銷人員都有獨(dú)擋一面的本領(lǐng)。” 五、銷售推廣，遠(yuǎn)離非道德手段。
輝瑞在全國50個大中城市共有近400名醫(yī)藥代表，他們直接面向醫(yī)生進(jìn)行藥品的推廣。與我國醫(yī)藥企業(yè)的銷售推廣不同的是，外資企業(yè)的銷售推廣，不是以“紅包”或“回扣”作為搞門磚，而是實(shí)實(shí)在在地做好市場推廣工作。楊森公司的創(chuàng)始人保羅楊森曾說過；“我寧肯自己發(fā)明的產(chǎn)品一盒也賣不出去，也不容許用任何非倫理的手段來推銷產(chǎn)品。”
對醫(yī)生的培訓(xùn)是外資醫(yī)藥企業(yè)市場推廣的重要組成部分，也就是人說常說的召開臨床推廣會。組織者邀請當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)務(wù)工作者，由銷售代表人病理和藥理的角度講解新產(chǎn)品的研制、原理、臨床命使用及有關(guān)注意事項(xiàng)。西安楊森公司在進(jìn)入我國時，就注重臨床推廣會這種銷售方式。由于楊森公司的銷售人員本身就是學(xué)醫(yī)出身，又經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)，推廣會都能取到很好的效果，深受他們的歡迎。這不在無形之中增加了產(chǎn)品的銷售，因此推廣會也成為一種成功率極高的說服活動。
如楊森公司還成立了“科學(xué)委員會”，這些成員都是醫(yī)藥界名流、權(quán)威人士。他們主要是在全國各地舉辦學(xué)術(shù)交流活動，憑借這些醫(yī)學(xué)界權(quán)威的推介，楊森的產(chǎn)品很容易就得到醫(yī)院和患者的認(rèn)可。
另外，上門拜訪也是外資醫(yī)藥企業(yè)在開展推廣工作中重要的一環(huán)。他們的銷售代表定期拜訪區(qū)內(nèi)的醫(yī)生，一方面進(jìn)行市場調(diào)查，了解產(chǎn)品臨床應(yīng)用情況；另一方面可以聯(lián)絡(luò)公司與用戶之間的感情，同時還可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售。如西安楊森公司的銷售代表在拜訪時，他們會帶去一些紀(jì)念品，并不失時機(jī)地宣傳楊森的產(chǎn)品和企業(yè)形象。
在市場推廣活動中，諾華公司的老總曾向大眾媒體公開承諾：“與所有著名跨國制藥企業(yè)一樣，諾華絕不允許給醫(yī)生回扣。” 六、銷售渠道，注重商譽(yù)暢通無阻。
西安楊森根據(jù)中國國情，除了在全國各地自建銷售公司外，還十分重視對分銷商的開發(fā)工作，并且注重分銷商的商譽(yù)。
在建設(shè)市場網(wǎng)絡(luò)方面，楊森公司堅(jiān)持依靠國有商業(yè)主渠道銷售自己產(chǎn)品的銷售策略。對大量經(jīng)銷西安楊森產(chǎn)品的客戶在價格上實(shí)行優(yōu)惠，對付款及時者實(shí)行現(xiàn)金折讓。在與分銷商的長期業(yè)務(wù)交往中，西安楊森的銷售政策不但保證了其產(chǎn)品銷售渠道暢無阻，同時也培育了西安楊森和分銷商之間互惠互利、相互依賴的新型伙伴關(guān)系，調(diào)動了經(jīng)銷商銷售楊森產(chǎn)品的主動性和積極性。
關(guān)鍵詞：商業(yè)；醫(yī)療保險；發(fā)展；進(jìn)步
中圖分類號：F840.684 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）01-0-01
一、我國商業(yè)醫(yī)療保險的現(xiàn)狀
商業(yè)醫(yī)療保險是醫(yī)療保障體系的組成部分，單位和個人自愿參加。國家鼓勵用人單位和個人參加商業(yè)醫(yī)療保險。是指由保險公司經(jīng)營的，贏利性的醫(yī)療保障。消費(fèi)者依一定數(shù)額交納保險金，遇到重大疾病時，可以從保險公司獲得一定數(shù)額的醫(yī)療費(fèi)用。相對于社會保險而言，商業(yè)醫(yī)療保險在我國發(fā)展得很不充分。在改革前沿的廣州市壽險市場上，雖然各家壽險公司都涉足了醫(yī)療保險這塊領(lǐng)域，開辦了各自的住院津貼型或門診津貼型醫(yī)療保險，但是業(yè)務(wù)量并不大。
制約我國商業(yè)醫(yī)療保險發(fā)展的瓶頸主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，我國商業(yè)醫(yī)療保險在社會保障中定位不清，大多和社會醫(yī)療保險對接。由于社會醫(yī)療保障制度從1998年才開始實(shí)行，政策法規(guī)對社會醫(yī)療保險封頂線以上的業(yè)務(wù)是否劃歸商業(yè)醫(yī)療保險沒有明確規(guī)定，商業(yè)保險公司很難在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算定價方面清晰定位，直接導(dǎo)致保險公司難以向社會提供充足、合適的商業(yè)醫(yī)療保險產(chǎn)品，難以滿足多元化的醫(yī)療保險需求。費(fèi)用賠付風(fēng)險不能得到有效的控制，缺乏合理的利潤創(chuàng)造模式。
二、我國商業(yè)醫(yī)療保險的問題對策
（一）營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境
首先應(yīng)充分認(rèn)識發(fā)展我國商業(yè)健康保險的意義，爭取各方面的支持。發(fā)展商業(yè)健康保險的意義在于：健全社會保障體系，完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制；支持醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)體系的形成；滿足健康保險需求，提高人民生活質(zhì)量；增強(qiáng)消費(fèi)者信心，拉動消費(fèi)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在中國特色的市場經(jīng)濟(jì)體制下的醫(yī)療改革，沒有商業(yè)健康保險的積極參與，完善的醫(yī)療保障體系是不可能建立起來的。因而政府就應(yīng)該支持它的發(fā)展，賦予商業(yè)健康保險一個與社會醫(yī)療保險平等的地位，將其作為社會醫(yī)療保障體系的一個重要組成部分而納入其中，并以相關(guān)法律、法規(guī)等形式確定下來，使得商業(yè)健康保險與社會醫(yī)療保險共享管理成果、管理手段和管理設(shè)施。
（二）提高商業(yè)健康保險的社會認(rèn)同感
保險公司應(yīng)定期運(yùn)用典型賠付案例，積極宣傳商業(yè)健康保險在保障社會安定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的作用，大力普及健康知識，增強(qiáng)社會各界的保險意識，以提高商業(yè)健康保險的社會認(rèn)同感與親和力，使政府重視，政策支持，企業(yè)歡迎，百姓擁護(hù)。
（三）商業(yè)醫(yī)療保險應(yīng)有規(guī)范化的管理
我國商業(yè)醫(yī)療保險在發(fā)展過程中需要整合內(nèi)部資源，樹立專業(yè)化的經(jīng)營理念和技術(shù)，推動專業(yè)化經(jīng)營管理。改變現(xiàn)有多家經(jīng)營但都不轉(zhuǎn)的模式，設(shè)定獨(dú)立核保、理賠、精算定價系統(tǒng)，確保技術(shù)優(yōu)勢。利用系統(tǒng)化和專業(yè)化的管理，如：經(jīng)營理念的專業(yè)化，就是要認(rèn)識健康保險的特殊性，樹立按照健康保險自身特點(diǎn)實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營的理念。其次是管理制度的專業(yè)化，就是要把握健康保險自身規(guī)律，建立專業(yè)化的風(fēng)險控制體系、專業(yè)化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品開發(fā)體系、專業(yè)化的經(jīng)營服務(wù)體系、專業(yè)化的核算和考評體系等。第三是經(jīng)營管理人才的專業(yè)化，就是要完善商業(yè)健康保險的組織體系和培訓(xùn)體系，逐步培養(yǎng)一批高素質(zhì)的健康保險專業(yè)人才。
三、我國商業(yè)醫(yī)療保險的發(fā)展前景及趨勢
（一）多管齊下、全面發(fā)展
從包括企業(yè)補(bǔ)充保險領(lǐng)域、個人儲蓄保險領(lǐng)域、健康保險領(lǐng)域、農(nóng)村保險領(lǐng)域等四個方面全方位發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險，廣泛的擴(kuò)展商業(yè)醫(yī)療保險的覆蓋區(qū)域，綜合多次醫(yī)改中商業(yè)醫(yī)療保險地位的顯著提高，發(fā)動各個生活階層的群眾關(guān)注商業(yè)醫(yī)療保險。從投入、收益等多個方面推廣商業(yè)醫(yī)療保險。逐步建立多層次的多方位的商業(yè)醫(yī)療保險體系。
（二）我國商業(yè)醫(yī)療保險市場廣大
商業(yè)醫(yī)療保險在國外一般都擁有相當(dāng)大的市場，如西歐、美國、日本等地的醫(yī)療保險制度都相當(dāng)發(fā)達(dá)，尤其是美國，85%以上的人口擁有各種商業(yè)醫(yī)療保險。據(jù)我國臺灣地區(qū)“統(tǒng)計(jì)部門”1998年4月份公布，至2月底，臺灣島內(nèi)參加健康保險投保人數(shù)達(dá)到2006萬人，投保率高達(dá)96%.其中，癌癥患者最多，其次為慢性精神病患者和肝硬化患者。而目前我國的健康保險投保率很低，以保險業(yè)相對發(fā)達(dá)的廣州市為例，其健康保險投保率只有10%左右。因此市場廣度很大，用很大的推廣和應(yīng)用空間。
（三）加強(qiáng)商業(yè)醫(yī)療保險相關(guān)研究
已經(jīng)有許多學(xué)者就商業(yè)醫(yī)療保險的各個方面進(jìn)行了廣泛的探索，取得了很大的成績，但也存在一些問題，單一性研究較多，切研究具有時代局限性，研究成果不系統(tǒng)，零散現(xiàn)象明顯，缺乏實(shí)證研究，沒有形成的模型或框架，所以還需要進(jìn)一步的研究以確保現(xiàn)實(shí)的可操作性。本研究通過對我國的商業(yè)醫(yī)療保險特別是武漢市商業(yè)醫(yī)療保險的實(shí)證分析，指出其中存在的不足，并提出切實(shí)可行的運(yùn)作模式。
（四）搞好市場調(diào)研，掌握市場需求為國家醫(yī)療保險事業(yè)開拓新紀(jì)元
我國地域遼闊，人口眾多。各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不平衡，帶來了保險市場發(fā)展的不平衡，因而存在著明顯的區(qū)域性和個體需求上的差異性。為使醫(yī)療保險條款能夠被市場所接受，就必須掌握不同區(qū)域、不同層次、不同人群對醫(yī)療保險產(chǎn)品的需求情況，設(shè)計(jì)出科學(xué)的、合理的醫(yī)療條款，擬定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則。要根據(jù)市場變化，對目前經(jīng)營的一些醫(yī)療險種進(jìn)行淘汰和再開發(fā)，加強(qiáng)對險種的管理，推出受市場歡迎的新險種。及時開發(fā)新險種是保險公司發(fā)展的重要途徑，大力開發(fā)醫(yī)療險應(yīng)是我國壽險業(yè)“九五”期間的主要任務(wù)。從現(xiàn)在起就將醫(yī)療險的開發(fā)、銷售和管理擺到重要的位置上來，此乃壽險公司比較明智的選擇。
參考文獻(xiàn)：
點(diǎn)名時間上近日出現(xiàn)了另一款女性助孕產(chǎn)品――孕橙助孕計(jì)。它是一款精準(zhǔn)測量女性排卵期的智能藍(lán)牙基礎(chǔ)體溫計(jì)，創(chuàng)始人王胤是從業(yè)物聯(lián)網(wǎng)多年的清華博士。通過聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)體溫計(jì)，用戶用手機(jī)和iPad等移動端App即可查詢到準(zhǔn)確的排卵期信息。目前孕橙團(tuán)隊(duì)在點(diǎn)名時間上籌得的數(shù)額已超過3萬元。
巧合的是，這三款為女的App或硬件產(chǎn)品，創(chuàng)始人都是男性。
為什么做這個項(xiàng)目？
王胤表示，身邊的朋友尤其是異地夫妻經(jīng)常會感嘆道：兩個人都三十出頭了，想要個寶寶，好不容易選擇了最佳的排卵期，不是請假困難，就是雙方時間湊不到一塊兒，錯過了很多機(jī)會。王胤做了深入的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有這方面困擾的夫妻不在少數(shù)，所以萌生出了這個念頭，一心想解決用戶痛點(diǎn)。
王胤對物聯(lián)網(wǎng)鉆研頗深，技術(shù)和算法是其強(qiáng)項(xiàng)，但孕育知識匱乏。雖然團(tuán)隊(duì)顧問都是醫(yī)學(xué)專家，但他希望自己也精通醫(yī)學(xué)知識，所以啃完了一本1000多頁的難懂的醫(yī)學(xué)教材。
孕橙助孕計(jì)是公司的首款產(chǎn)品，他將其定位為最優(yōu)秀的備孕工具，最專業(yè)的避孕助手，最體貼的健康管家。但它只是孕橙打開市場的第一步，未來還會轉(zhuǎn)向避孕功能。盡管現(xiàn)在很多年輕人可能并不反對體外受孕，但王胤崇尚的理念是Natural Family Planning（自然避孕法），他希望孕橙能提供一種全新的科學(xué)的生活方式，打造一個專注于健康數(shù)據(jù)管理，以母嬰健康為主的品牌。
核心優(yōu)勢是什么？
王胤表示，大姨嗎、美柚是基于日歷式的預(yù)測，而孕橙是基于體溫的預(yù)測，其核心是準(zhǔn)確、快速地測量。孕橙助孕計(jì)采用舌下測量的方式，由低功耗藍(lán)牙模塊向手機(jī)App傳送數(shù)據(jù)，能自動繪制基礎(chǔ)體溫曲線，跟蹤記錄宮頸粘液、經(jīng)期日歷、同房等指標(biāo)，從而推算出最佳的受孕日。目前其電子體溫計(jì)的測量精度已經(jīng)可以與水銀體溫計(jì)相媲美，誤差只有0.05度，測量速度為60秒，以后會更快。
國內(nèi)與海外也有同類產(chǎn)品，但海外產(chǎn)品售價較高。王胤表示，孕橙始終本著開放合作的心態(tài)，播種網(wǎng)、Clearblue等未來都會是潛在的合作伙伴。比如孕橙App可以和Clearblue笑臉棒綁定，后者可將數(shù)據(jù)輸入至孕橙App中，孕橙通過算法幫其分析用戶數(shù)據(jù)，從而更有針對性地為用戶提供解決方案。目前孕橙的醫(yī)療顧問團(tuán)隊(duì)有來自協(xié)和、北醫(yī)三院、望京中醫(yī)院等三甲醫(yī)院的大夫。
【關(guān)鍵詞】 中醫(yī)院 市場營銷 醫(yī)療市場
營銷是一種社會管理過程,經(jīng)過此過程,個人和群體通過創(chuàng)造,并與其他人交換產(chǎn)品和價值而獲得他們所需的和欲求的東西。營銷的目的,即通過充分認(rèn)識和了解顧客,并使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客,并自行銷售自己[1]。隨著醫(yī)院體制的改革,醫(yī)院的營銷管理將決定醫(yī)院競爭的勝負(fù),成為醫(yī)院發(fā)展的核心動力[2]。
目前我國的中醫(yī)醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院,缺乏市場競爭意識,醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)龐大、效率低,贏利能力下降,嚴(yán)重影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。中醫(yī)院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要勇于打破傳統(tǒng)思想的禁錮,從市場實(shí)際出發(fā),用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。
一、加強(qiáng)全員營銷意識的培養(yǎng)
醫(yī)院營銷很重要,醫(yī)院所有的員工都要有營銷的意識。醫(yī)療服務(wù)有特殊性,患者會參與服務(wù)提供的過程,會根據(jù)消費(fèi)過程的感受來評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,他們?nèi)绻J(rèn)為醫(yī)院提供的服務(wù)比期望要差,就會感到不滿意,所以服務(wù)過程中的態(tài)度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營銷意識,以患者為中心,使患者滿意度最大化,從而獲得醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、鍵全中醫(yī)醫(yī)院營銷組織架構(gòu)
具備營銷意識是必需的,而健全的組織結(jié)構(gòu)才是有效實(shí)施醫(yī)院營銷策略的載體。所以,筆者認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該增設(shè)營銷科室,并招聘專業(yè)人才專職負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷工作。這樣,才能保證營銷策略的落實(shí),提高營銷活動的質(zhì)量,真正成為推動中醫(yī)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動力。
三、明確市場定位
任何醫(yī)院都難以在所有的市場取得優(yōu)勢,必須根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)、競爭對手的優(yōu)劣勢和自身的情況來進(jìn)行定位。選擇某一個或者幾個細(xì)分市場來重點(diǎn)發(fā)展,這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢。中醫(yī)院的主要競爭對手是綜合性醫(yī)院,其次是當(dāng)?shù)氐膵D幼保健院、衛(wèi)生院和診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。根據(jù)中醫(yī)院的特點(diǎn),可以考慮3個方面:一是定位于技術(shù)比綜合性醫(yī)院稍低一點(diǎn),以較好的服務(wù)態(tài)度和稍微低一些的價格來爭奪常見病、多發(fā)病市場;二是可以考慮結(jié)合中醫(yī)優(yōu)勢,突出專科建設(shè),如加強(qiáng)骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設(shè);三是向亞健康市場拓展,如中醫(yī)推拿按摩等,都是很好的發(fā)展方向。
做市場定位一定要綜合考慮市場特點(diǎn)、競爭對手的優(yōu)劣勢和中醫(yī)院自己的情況,在確定市場定位后,就要據(jù)此進(jìn)行品牌建設(shè)。
四、提高服務(wù)質(zhì)量,打造品牌優(yōu)勢
品牌是醫(yī)院的無形資產(chǎn),是醫(yī)院一個重要而不能復(fù)制的核心競爭力要素,體現(xiàn)了醫(yī)院的形象、價值和文化。醫(yī)院必須要樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā),以患者滿意為目標(biāo),不僅提供治療疾病的服務(wù),還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù),全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎(chǔ);要充分重視醫(yī)療服務(wù)的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫(yī)務(wù)人員開架服務(wù)、護(hù)理人員微笑服務(wù)、醫(yī)院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù),打造一流的服務(wù)品牌,使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度,有效提高醫(yī)院的競爭力。
五、豐富中醫(yī)醫(yī)院營銷手段
目前中醫(yī)醫(yī)院的營銷手段較為單一,通常采用電視廣告、下級市場開拓、發(fā)放宣傳卡等常規(guī)營銷手段,缺乏針對性、差異性以及立體性。因此,應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院營銷手段的多樣化、差異化與聯(lián)合化,以期進(jìn)一步提高營銷活動的效率與效益。進(jìn)行市場調(diào)研,摸清病員分布情況以及病人的反應(yīng),以增強(qiáng)營銷活動的針對性,提高營銷工作效率;摸清區(qū)域內(nèi)醫(yī)療消費(fèi)潛量與治療可及性,為長期營銷策劃做準(zhǔn)備。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫(yī)保健服務(wù),與單位保持長期合作關(guān)系;與賓館共建針灸推拿特色專科,提供中醫(yī)健身服務(wù),既可降低成本又可增加收益;針對空巢家庭的老年群體,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院會員制,進(jìn)行定期的家訪檢查;院內(nèi)醫(yī)生定期開展病人教育活動,既可輔助病人盡快康復(fù)又可以吸引潛在病員。
除此之外,基層中醫(yī)藥還可以通過各種方式,搞一些活動來推廣自己的服務(wù),如健康知識講座和競賽等等,這些活動要注意體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。
六、制定價格策略
醫(yī)療服務(wù)價格是影響營銷的重要因素,是直接影響到醫(yī)療服務(wù)需求和就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的選擇。對于大多數(shù)基層中醫(yī)院來說它們的技術(shù)和規(guī)模都比當(dāng)?shù)氐木C合性醫(yī)院相對弱些,所以宜采用價格跟隨策略,以單病種價格適當(dāng)?shù)陀诰C合性醫(yī)院,加上更好的服務(wù)來吸引病人。對價格的另一個理解就是患者在醫(yī)院所付出的和所能得到的回報(bào)能否達(dá)到平衡,也就是對所能得到的醫(yī)療服務(wù)在多大程度上能滿足康復(fù)要求的評價,患者方往往想以最少的經(jīng)濟(jì)付出得到最大的康復(fù)回報(bào),也可以理解為醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)提供過程中的經(jīng)濟(jì)支出和勞務(wù)輸出的總和與患者在醫(yī)療服務(wù)中的治愈率、不良反應(yīng)發(fā)生率及嚴(yán)重程度、復(fù)發(fā)率、康復(fù)前后的健康狀況和生活質(zhì)量是否能達(dá)到平衡,簡單說就是醫(yī)療成本是否與臨床滿意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務(wù)本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、硬件環(huán)境等,所以醫(yī)院要盡可能地使醫(yī)院在硬件建設(shè)方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關(guān)注,提高知名度,通過參加公益性活動,進(jìn)行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費(fèi)咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象。
八、建立科學(xué)的人力資源管理體系
人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重,更要引起醫(yī)院管理層對人才培養(yǎng)的重視,要多層次、多途徑地培養(yǎng)使用人才,不斷摸索適合中醫(yī)院營銷規(guī)律的人才選拔與引進(jìn)機(jī)制,為創(chuàng)造性的開展?fàn)I銷工作提供人力資源保證。
參考文獻(xiàn):
[1] 昊長順.營銷學(xué).北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2000
[關(guān)鍵詞]移動醫(yī)療；APP；盈利模式
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.25.137
GSMA（全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會）預(yù)測，2017年，全球移動醫(yī)療市場的發(fā)展將帶來230億美元的收入。“2014移動醫(yī)療大會”上的《2013-2014年移動醫(yī)療應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究報(bào)告》指出，2014年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)到29.9億元，比2013年增長26.8%。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2017年年底，中國移動醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)到125.3億元。雖然我國移動醫(yī)療市場正處于快速發(fā)展期，前景巨大，但仍處在初期規(guī)劃和對完整商業(yè)模式進(jìn)行探索的階段，如何盈利成為移動醫(yī)療APP沖破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵所在。
1 我國移動醫(yī)療APP的發(fā)展現(xiàn)狀
目前，我國醫(yī)療健康類APP有2000多款，大致可細(xì)分為醫(yī)藥產(chǎn)品電商、綜合醫(yī)療健康信息、面向醫(yī)生等專業(yè)人士、眼科或牙科等細(xì)分領(lǐng)域、醫(yī)院綜合等類別產(chǎn)品。相較于國外較為成熟的移動醫(yī)療APP市場，國內(nèi)移動醫(yī)療APP在探索商業(yè)化的過程中將面臨不少挑戰(zhàn)，其中之一便是尚無明確的盈利模式，如國內(nèi)起步較早的春雨醫(yī)生目前仍在塑造品牌和積攢用戶的階段，還沒有既定的商業(yè)模式。
但前景巨大的移動醫(yī)療市場已然得到資本關(guān)注。2014年移動醫(yī)療企業(yè)發(fā)生的融資案例共計(jì)80余起，是2008-2013年該領(lǐng)域所有融資案例數(shù)量總和的近3倍。該年中，春雨醫(yī)生在獲得5000萬美元的C輪融資后，又與好藥師達(dá)成戰(zhàn)略合作，將直接向用戶提供藥品推薦和購藥服務(wù)；九安醫(yī)療iHealth品牌獲小米2500萬美元投資；丁香園也獲得騰訊7000萬美元投資，這也是目前國內(nèi)移動醫(yī)療企業(yè)獲取的最大一筆融資。巨大的資金注入將為移動醫(yī)療APP的發(fā)展提供強(qiáng)有力的資金支持，并可減輕開發(fā)者對前期投入大回報(bào)小的擔(dān)憂。
2 移動醫(yī)療APP的盈利模式
2.1 向醫(yī)院收費(fèi)模式
為了提高看病效率，降低患者就醫(yī)的時間成本，越來越多的醫(yī)院開設(shè)了“掌上醫(yī)院”，如中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院“掌上盛京醫(yī)院”于2014年4月15日正式運(yùn)行，患者只要通過手機(jī)軟件或是關(guān)注醫(yī)院官方微信，即可實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、查看候診信息、查詢就診結(jié)果等。APP開發(fā)者可采取向醫(yī)院出售技術(shù)服務(wù)的方式，協(xié)助醫(yī)院構(gòu)建“掌上醫(yī)院”，通過提供手機(jī)掛號、在線支付掛號費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)信息宣傳冊（如住院流程清單、術(shù)前指導(dǎo)手冊、術(shù)后住院手冊、出院手冊）等，為醫(yī)院節(jié)省人力、物力及宣傳成本，以獲取利潤。快捷的掛號流程，詳細(xì)全面的就醫(yī)信息查詢，也可改善患者的就醫(yī)環(huán)境。
2.2 向藥企收費(fèi)模式
Epocrates是全球第一家上市的移動醫(yī)療公司，也是向藥企收費(fèi)模式的典型，其主打產(chǎn)品是藥品和臨床治療數(shù)據(jù)庫。2012年，Epocrates收入約1.2億美元，其中80%來自藥企（60%來自廣告服務(wù)，20%來自市場調(diào)研服務(wù)）。而在國內(nèi)，隨著非OTC藥物網(wǎng)絡(luò)售賣的試點(diǎn)，電子處方的推進(jìn)，以及醫(yī)院運(yùn)營和管理模式的逐步轉(zhuǎn)變，移動醫(yī)療APP開發(fā)者與藥企的合作將迎來嶄新的春天。
2.3 向醫(yī)療器械公司收費(fèi)模式
隨著智能手環(huán)等可穿戴式智能設(shè)備的興起，家庭移動醫(yī)療護(hù)理概念逐漸為人所熟知。傳統(tǒng)的體重計(jì)、體溫計(jì)、血壓計(jì)、血糖測定儀等測量型為主的健康醫(yī)療器材，由于不能進(jìn)行測量數(shù)據(jù)的積累，只能停留在測量和基本判斷（如血壓值是否偏高）的層面上。借助智能手機(jī)APP的管理，可通過圖表讓用戶直觀地了解到自己身體參數(shù)的變化，監(jiān)測健康狀況，以此提高用戶黏性。
2.4 向私人診所收費(fèi)模式
在美國，向醫(yī)生收費(fèi)模式已較為成熟，以Zocdoc為例，按照其公布的醫(yī)生數(shù)量，其年收入在千萬美金以上。但由于中國醫(yī)療體制與美國的不同，該模式在國內(nèi)勢必遇到阻礙。而隨著國家開放辦醫(yī)政策的實(shí)施，部分城市對醫(yī)改的探索，如2014年，北京市計(jì)劃調(diào)整私人診所審批程序，取消對私人診所的數(shù)量管制和診所間的距離管制，私人診所數(shù)量有望增加，而知名度低是私人診所面臨的共同難題。APP開發(fā)者可仿效Zocdoc的運(yùn)營方式，根據(jù)地理位置、醫(yī)生專業(yè)評價等為患者推薦私人診所或私營醫(yī)院。
2.5 向保險公司收費(fèi)模式
美國向保險公司收費(fèi)模式的典型是WeUDoc，其主打產(chǎn)品是手機(jī)+云端的糖尿病管理平臺。由于中國的醫(yī)療保險體系與美國不同，該模式不能完全效仿。但國內(nèi)的少兒醫(yī)療保險商可作為潛在的移動醫(yī)療APP付費(fèi)方。如今，由于不合理飲食、不足睡眠、過重的作業(yè)負(fù)擔(dān)以及不合理用藥等原因，少兒患病率有所增加，越來越多的父母為孩子購買了醫(yī)療商業(yè)保險。保險公司可通過為客戶提供專業(yè)的移動醫(yī)療APP，增加客戶的投保興趣，并通過日常監(jiān)測少兒睡眠、飲食等健康狀況，增強(qiáng)少兒抵抗力，同時在少兒患小病不需到醫(yī)院就診時，提供在線用藥咨詢，以此降低少兒看病的門診費(fèi)用。
2.6 向消費(fèi)者收費(fèi)模式
開發(fā)者可采取免費(fèi)增值模式，通過免費(fèi)（基本）版進(jìn)行蜂鳴營銷，滿意的非付費(fèi)用戶可升級到應(yīng)用程序的更好版本或進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)購買，因此成為支付顧客。同時，開發(fā)者也可通過提供個性化服務(wù)、一對一專業(yè)服務(wù)的形式，向消費(fèi)者收取一定服務(wù)費(fèi)用。
3 國內(nèi)移動醫(yī)療APP的發(fā)展阻礙
3.1 國家政策不明朗
雖然國家衛(wèi)生部醫(yī)政司在2011年了關(guān)于擴(kuò)大醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)試點(diǎn)范圍的通知，但是遠(yuǎn)程診療仍未放開。如春雨醫(yī)生等，都只能提供問診和自診服務(wù)，醫(yī)生不允許給患者開處方。同時.雖然國家已向社會資本全面開放辦醫(yī)，但私人診所開設(shè)在部分地區(qū)仍阻礙重重，審批手續(xù)煩瑣。
3.2 缺乏法規(guī)監(jiān)管
一、各種商業(yè)健康保險經(jīng)營形式的比較
世界各國商業(yè)健康保險的經(jīng)營形式通常有幾種類型:就業(yè)務(wù)經(jīng)營種類上看,一是人身保險公司,在辦理人壽保險與年金保險以外,也辦理健康保險業(yè)務(wù);二是財(cái)產(chǎn)及責(zé)任保險公司,在辦理財(cái)產(chǎn)及責(zé)任保險的同時,也提供健康保險服務(wù);三是專門的健康及意外傷害保險公司,專門辦理健康保險及意外傷害保險業(yè)務(wù)。從組織形式上看,按所有權(quán)的形式不同分為營利性的股份有限保險公司和非營利性的相互保險公司、保險合作社、健康保險協(xié)會等。以上形式共同存在,不斷發(fā)展,功能上互相補(bǔ)充,從而形成了專業(yè)化和多樣化的健康保險經(jīng)營形式體系[1][2].
(一)由人壽保險或財(cái)產(chǎn)保險公司經(jīng)營健康保險的形式
1.附加壽險(產(chǎn)險)形式。即將健康保險業(yè)務(wù)附加于壽險或產(chǎn)險業(yè)務(wù)上進(jìn)行經(jīng)營的形式。這種經(jīng)營形式的優(yōu)勢在于:經(jīng)營初期成本較低,可以有效地利用保險公司的共享資源,如營銷網(wǎng)絡(luò)、管理人員、技術(shù)開發(fā)數(shù)據(jù)等。其不足為:此種方式不可避免地將健康保險定位在壽險或產(chǎn)險的輔助和從屬地位上,而壽險業(yè)務(wù)的內(nèi)在特征和經(jīng)營規(guī)律都與健康保險業(yè)務(wù)完全不同,產(chǎn)險業(yè)務(wù)的保險標(biāo)的性質(zhì)與法規(guī)適用也不同于健康保險,因此,兩種業(yè)務(wù)經(jīng)營理念上的沖突和矛盾將不利于健康保險業(yè)務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營和管理,且由于業(yè)務(wù)的開展要分拆到壽險(產(chǎn)險)公司的各職能部門,有關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)性較差,因此,業(yè)務(wù)規(guī)模難以擴(kuò)大,質(zhì)量不易控制。
2.保險公司事業(yè)部形式。即保險公司設(shè)立專門的健康保險部來經(jīng)營健康保險的形式。健康保險事業(yè)部一般充分享有產(chǎn)品的開發(fā)權(quán)、業(yè)務(wù)拓展權(quán)、市場推動權(quán)和利益分配權(quán),與公司的其他部門形成相互、單獨(dú)核算的關(guān)系,構(gòu)成公司相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)體系,是公司健康保險的實(shí)際經(jīng)營者和管理者。其優(yōu)勢在于:具有相對獨(dú)立性,可以充分照顧到健康保險的特點(diǎn)以進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營,有利于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、推廣和風(fēng)險控制,以及專業(yè)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),從而有助于業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和利潤的實(shí)現(xiàn)。同時,又可以共享保險公司的資源如銷售網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)優(yōu)勢等。其不足為:健康保險的推廣需要其他職能部門如營銷部門、客戶服務(wù)部門的協(xié)調(diào)與配合,因此,業(yè)務(wù)的開展會受制于其他部門的發(fā)展水平和投入規(guī)模,不利于業(yè)務(wù)規(guī)模的最大化,且與公司其他業(yè)務(wù)的沖突會降低健康保險的經(jīng)營效率。
3.保險公司子公司形式。即保險公司以設(shè)立子公司的形式來專門經(jīng)營健康保險。其優(yōu)勢為:由于已經(jīng)具備了相當(dāng)獨(dú)立的組織體系,且實(shí)行內(nèi)部的子公司化管理,因此,能夠充分調(diào)動經(jīng)營者的積極性和主動性,有利于健康保險的專業(yè)化經(jīng)營。同時,可以充分共享保險公司的現(xiàn)有資源;子公司在設(shè)立上前期投入較小,一般無需另行申報(bào)、獲取執(zhí)照,業(yè)務(wù)的開展可迅速達(dá)成。其不足表現(xiàn)在:子公司的組建需要一定的技術(shù)、人才、資金條件,有一定難度,同時,需要與母公司協(xié)調(diào)關(guān)系,因此在經(jīng)營觀念上存在矛盾。
(二)專業(yè)健康保險公司形式
由保險公司專門進(jìn)行健康保險經(jīng)營的形式的優(yōu)勢在于:經(jīng)營者的積極性較高,可以使公司專心圍繞健康保險業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營決策,徹底改變健康保險業(yè)務(wù)依附、從屬于壽險或產(chǎn)險業(yè)務(wù)的狀況,充分實(shí)現(xiàn)健康險業(yè)務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營,容易擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,提高業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量。而劣勢在于:無法分享其他保險公司的資源,籌建成本較高,且經(jīng)營初期成本較大。依所有權(quán)形式的不同,健康保險公司可以采取股份有限公司和相互保險公司等組織形式。
依股份有限公司形式建立的健康保險公司,其優(yōu)勢在于:其一,公司的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離,能夠建立起有效的激勵和約束機(jī)制,有利于提高經(jīng)營管理效率,并且由于同業(yè)競爭激烈,更能開發(fā)新險種,并采用相適應(yīng)的新方法和新技術(shù)。其二,容易籌集巨額資金。健康保險公司業(yè)務(wù)的拓展是以償付能力即自有資本為基礎(chǔ)的,必須保證有足夠的資本來源以支撐業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。其三,股份有限公司的大規(guī)模經(jīng)營,降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,且能夠通過上市進(jìn)一步實(shí)行風(fēng)險的轉(zhuǎn)移和分散,符合健康保險的經(jīng)營需要。其四,資金實(shí)力雄厚,便于網(wǎng)羅和培養(yǎng)人才,滿足健康保險經(jīng)營的技術(shù)需要,如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險選擇、分保安排、賠款處理等。其五,采取確定保費(fèi)制,使投保人保費(fèi)負(fù)擔(dān)確定,符合現(xiàn)代保險的特征和投保人的需要,為業(yè)務(wù)的開展提供了便利。其劣勢在于:其一,業(yè)務(wù)經(jīng)營的利潤壓力大,因此,容易導(dǎo)致公司經(jīng)營的短視和短期行為,加大經(jīng)營風(fēng)險。其二,以盈利為目的,因此在承保限制上較多,不利于保護(hù)投保人利益。其三,不利于防范和控制道德風(fēng)險。健康險是道德風(fēng)險頻發(fā)的業(yè)務(wù),據(jù)美國GAO的報(bào)告,健康保險賠付金額的10%是保險欺詐,而在我國,有關(guān)政府部門估計(jì)這一比例至少為30%.
依相互保險公司形式建立的健康保險公司,其優(yōu)勢在于:其一,相互保險公司的投保人同時為保險人,社員的利益也即被保險人的利益,因此可以有效避免保險中保險人的不當(dāng)經(jīng)營和被保險人的欺詐行為,比較適用于健康保險這種道德風(fēng)險較大的業(yè)務(wù)。其二,保險費(fèi)內(nèi)不包括預(yù)期利潤,所有資產(chǎn)和盈余皆用于被保險人的福利和保障,保險成本相對較低,保險費(fèi)低廉,為經(jīng)濟(jì)條件相對較差的人們尋求健康保險保障提供了機(jī)會。其三,投保人可以參與公司盈余部分的分配,有利于鼓勵投保人關(guān)心保險經(jīng)營。其四,由于社員具有穩(wěn)定性的特征,因此公司較為注重長遠(yuǎn)利益,不易出現(xiàn)短期行為。其劣勢在于:其一,資金籌集不易,利用資本市場的能力有限。因此,在市場競爭中,與股份有限公司相比常處于不利地位。其二,保費(fèi)采用課賦制,如遇經(jīng)營不善,無法獲得足額的賠償。
(三)合作性質(zhì)的健康保險組織
依合作社的形式建立的健康保險組織,一般表現(xiàn)為生產(chǎn)者合作社,即由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療服務(wù)人員組織起來,為大眾提供醫(yī)療與健康保險服務(wù)。如美國的藍(lán)十字、藍(lán)盾和健康維護(hù)組織。其建立可采取多種形式,如社區(qū)團(tuán)體組織發(fā)起,由參保成員選出代表,組成理事會進(jìn)行管理,自辦醫(yī)院,雇傭醫(yī)生;由醫(yī)療保險公司組織發(fā)起;由醫(yī)療服務(wù)提供者即醫(yī)生或醫(yī)院發(fā)起和管理。由于保險人直接介入醫(yī)療服務(wù)過程,故使得傳統(tǒng)的商業(yè)健康險業(yè)務(wù)經(jīng)營中的保險公司、被保人、醫(yī)療服務(wù)提供者之間的三角關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)(保險公司)與被保人的雙向關(guān)系,使單純的事后賠付改變?yōu)榘A(yù)防保健、健康教育在內(nèi)的綜合經(jīng)營機(jī)制。其優(yōu)勢在于:其一,合作社屬于社團(tuán)法人,是非營利機(jī)構(gòu),故保費(fèi)較為低廉,能解決低收入階層的健康保險保障問題,另外,在經(jīng)營中產(chǎn)生的利潤基本上用于為社員提供更好的醫(yī)療服務(wù),有助于政府全民保健社會目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);其二,可以有效地防范供方風(fēng)險,有利于控制醫(yī)療費(fèi)用,提高利潤;其三,有助于減少逆選擇行為帶來的損失,防止道德風(fēng)險的發(fā)生,確保大多數(shù)被保險人的正常利益;其四,投保人無需尋找醫(yī)療服務(wù)的提供者,且能夠獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。其劣勢在于:對被保險人而言,醫(yī)療服務(wù)受限,選擇面變小;籌資能力弱,發(fā)展受到一定程度的限制。
二、我國健康保險經(jīng)營形式的選擇
(一)我國現(xiàn)行健康保險經(jīng)營形式的分析[3][4]
目前,我國人壽保險公司全部開展了健康保險業(yè)務(wù),其經(jīng)營形式主要有兩種類型:一是附加壽險形式,這是健康保險發(fā)展初期各家壽險公司普遍采用的經(jīng)營形式。這種經(jīng)營形式下,保險公司并沒有明確的健康險經(jīng)營目標(biāo),開展健康險主要是為了配合壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展,險種多為壽險業(yè)務(wù)的附加險,條款責(zé)任簡單,契約操作容易,風(fēng)險管理上實(shí)行簡單控制。二是壽險公司事業(yè)部形式。以城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的推出為契機(jī),我國第一個健康保險部于1996年7月在平安保險公司成立,此后,中國人壽、泰康、太平洋保險公司等也相繼成立健康保險部,組建了專業(yè)化的健康保險人才隊(duì)伍,初步實(shí)現(xiàn)了健康保險業(yè)務(wù)的獨(dú)立運(yùn)作和專業(yè)化管理。但由于各公司對健康險的認(rèn)識還沒有完全統(tǒng)一,健康險盡管設(shè)立了健康保險部,但不配備專業(yè)管理人員,不嚴(yán)格按照健康險風(fēng)險控制流程進(jìn)行風(fēng)險控制的現(xiàn)象屢有發(fā)生,因此一些公司的健康險發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。
由于以上兩種經(jīng)營形式都在一定程度上將健康保險定位于壽險的從屬和輔助地位,以管理壽險的方式來管理健康險,忽視了健康保險的內(nèi)在特征,違背了其經(jīng)營規(guī)律,因此,都難以實(shí)現(xiàn)健康險業(yè)務(wù)的健康持久發(fā)展。
(二)我國商業(yè)健康保險經(jīng)營形式的選擇[5]
由于各種健康保險的經(jīng)營形式各具特點(diǎn),有利有弊,沒有普遍適用的健康保險經(jīng)營形式,因此我國健康保險經(jīng)營形式的選擇應(yīng)注意:一方面,在不同的發(fā)展階段上,應(yīng)當(dāng)根據(jù)健康保險所面臨的內(nèi)外部條件選擇相應(yīng)的最佳經(jīng)營形式;另一方面,各種經(jīng)營形式并非一成不變,它們之間可以相互轉(zhuǎn)化以適應(yīng)健康保險的發(fā)展需要。目前,我國健康保險經(jīng)營形式的選擇應(yīng)采取的具體措施為:
1.進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)有保險公司健康保險的專業(yè)化經(jīng)營
根據(jù)《保險法》修正案,財(cái)產(chǎn)保險公司也可以進(jìn)入商業(yè)健康保險領(lǐng)域,因此,我國以后會存在人壽保險公司以及財(cái)產(chǎn)保險公司共同經(jīng)營健康保險的狀況。由于健康保險業(yè)務(wù)獨(dú)特的專業(yè)性、技術(shù)性和復(fù)雜性,因此要求進(jìn)行專業(yè)化的管理,即在數(shù)據(jù)的搜集和累積、產(chǎn)品定價、利潤核算、風(fēng)險評估方法、理賠管理、客戶服務(wù)內(nèi)容及方式以及醫(yī)院合作與管理、銷售方式等方面都應(yīng)該建立相應(yīng)的經(jīng)營手段和風(fēng)險管理方式,而這又必須以獨(dú)立的組織架構(gòu)和專業(yè)化的管理體系作保證。
1對象與方法
1.1研究對象
本研究采用分層整群抽樣的方法,選取了杭州地區(qū)的7家健康體檢中心、5家健康管理公司、6家健康保險公司作為調(diào)查機(jī)構(gòu),對各機(jī)構(gòu)主管及營銷管理人員共200名開展問卷調(diào)查。發(fā)放問卷200份,回收190份,回收率95%,其中有效問卷180份,有效率為90%。
1.2調(diào)查內(nèi)容與方法
采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷開展現(xiàn)場自填式問卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)前市場對健康產(chǎn)業(yè)營銷人才的需求情況以及健康產(chǎn)業(yè)營銷專業(yè)人才應(yīng)具備的知識、能力和素質(zhì)情況。問卷各條目得分統(tǒng)計(jì)采用Likert5級評分法:非常重要為5分,重要為4分,一般為3分,不重要為2分,非常不重要1分。
1.3資料處理
采用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入整理和統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)數(shù)資料使用率和構(gòu)成比描述;單因素分析采用秩和檢驗(yàn)。
2結(jié)果
2.1調(diào)查對象的基本情況
本次參與調(diào)查的有18家健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu),接受問卷調(diào)查人員共計(jì)180位,其中健康體檢中心參與調(diào)查人員有89名,占49.44%,健康管理公司及相關(guān)機(jī)構(gòu)37名,占20.56%、健康保險公司54名,占30.0%。被調(diào)查者對“健康管理”非常熟悉的為13.3%,較熟悉的為35.6%,一般的為36.7%,不熟悉或很不熟悉的分別為8.3%和6.1%。
2.2健康產(chǎn)業(yè)營銷管理人才市場需求情況
對未來健康產(chǎn)業(yè)營銷管理人才市場需求情況,68.9%調(diào)查對象認(rèn)為需求非常大或比較大;認(rèn)為需求一般的占27.8%,見表1。對各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人訪談,其中65.6%的調(diào)查機(jī)構(gòu)表示目前非常需要健康產(chǎn)業(yè)營銷的畢業(yè)生。2.3健康產(chǎn)業(yè)營銷人才的知識能力和素質(zhì)要求
2.3.1知識需求情況
“健康產(chǎn)業(yè)營銷人才所需知識重要程度”各條目得分呈偏態(tài)分布,采用中位數(shù)進(jìn)行描述,得分最高的為健康保健知識、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、營銷學(xué)知識。得分最低的3個條目是法學(xué)知識、其他相關(guān)知識及經(jīng)濟(jì)管理知識,見表2。在所有知識中最重要的三項(xiàng)選擇中,選擇健康保健養(yǎng)生的為137位,占總?cè)藬?shù)的76.1%,其次是醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、營銷學(xué)知識,如表3。
2.3.2健康產(chǎn)業(yè)營銷人才素質(zhì)要求
被調(diào)查者認(rèn)為健康產(chǎn)業(yè)營銷人員最需要的是能力素質(zhì)(包括社會適應(yīng)能力,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)能力,在校獲獎情況,人際交往能力等),有166位被調(diào)查人選擇,占總?cè)藬?shù)的92.2%,其次是專業(yè)素質(zhì)(包括專業(yè)基礎(chǔ)知識,學(xué)習(xí)成績、專業(yè)軟件的應(yīng)用等),有148位選擇,占總?cè)藬?shù)的82.2%,再次是思想品德(職業(yè)道德,人生觀,價值觀,工作態(tài)度等),有144位選擇,占總?cè)藬?shù)的79.4%。其中,健康管理機(jī)構(gòu)選擇最需要的素質(zhì)位于前三順位的分別是能力素質(zhì)(92.6%)、思想品德(85.2%)、專業(yè)素質(zhì)(75.9%);健康體檢中心選擇最需要的素質(zhì)位于前三順位的分別是能力素質(zhì)(93.3%)、專業(yè)素質(zhì)(87.6%)、思想品德(83%);健康保險公司選擇最需要的素質(zhì)位于前三順位的分別是能力素質(zhì)(89.2%)、專業(yè)素質(zhì)(78.4%)、思想品德(64.9%)。
2.3.3機(jī)構(gòu)選拔健康產(chǎn)業(yè)營銷人才的最重要影響因素
影響機(jī)構(gòu)營銷人才選拔的因素得分呈偏態(tài)分布,采用中位數(shù)進(jìn)行描述。影響營銷人才選拔得分最高的前3位因素是思想品德、綜合素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作意識;得分最低的3個因素是畢業(yè)院校的名氣、外語應(yīng)用能力及學(xué)歷。在所有影響因素中最重要的3項(xiàng)選擇中,111位被調(diào)查者選擇了綜合素質(zhì),占總?cè)藬?shù)的61.7%,其次是思想品德(占總?cè)藬?shù)的41.7%),第三位是對健康專業(yè)知識運(yùn)用能力(26.7%),見表4。
2.4健康產(chǎn)業(yè)營銷人才培養(yǎng)工作中應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)域
目前健康管理營銷人才培養(yǎng)工作中應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)域的情況詳見表5,被調(diào)查人員普遍認(rèn)為健康產(chǎn)業(yè)營銷人才培養(yǎng)工作中應(yīng)加強(qiáng)的領(lǐng)域?yàn)榻】倒芾砑梆B(yǎng)生方面的知識培養(yǎng)(67.2%)、實(shí)際操作能力和專業(yè)技能(62.8%)、處理人際關(guān)系的能力及協(xié)作精神的培養(yǎng)(45.6%)。
3討論與建議
健康產(chǎn)業(yè)涉及醫(yī)藥產(chǎn)品、保健用品、營養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、休閑健身、健康管理、健康咨詢等多個與人類健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域[5]。健康產(chǎn)業(yè)營銷人員除具備一般市場營銷人員必備的素質(zhì)外,還要具備健康管理相關(guān)專業(yè)知識和技能,以適應(yīng)營銷專業(yè)化的要求。健康產(chǎn)業(yè)營銷專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)適應(yīng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,具有國際視野的專業(yè)型、應(yīng)用型和復(fù)合型的高素質(zhì)營銷管理人才。
3.1健康產(chǎn)業(yè)營銷管理人才市場需求潛力大
本次調(diào)查中96.7%的人員認(rèn)為市場對其營銷人才有需求,大部分機(jī)構(gòu)迫切需要畢業(yè)生。因此,健康產(chǎn)業(yè)營銷專業(yè)的設(shè)置是符合市場需求的。健康管理產(chǎn)業(yè)營銷人才培養(yǎng)在我國還處于起步階段,目前只有個別高校開設(shè)了健康管理專業(yè),針對健康管理產(chǎn)業(yè)的營銷人才培養(yǎng)沒有可以借鑒的模式和經(jīng)驗(yàn),對于其培養(yǎng)目標(biāo)和課程架構(gòu)的設(shè)置還需要調(diào)研和討論,需盡快制定并修訂完善,其培養(yǎng)方案要符合健康產(chǎn)業(yè)尤其是健康管理產(chǎn)業(yè)市場對營銷人才的要求,以培養(yǎng)出符合市場需求的專業(yè)人才。
3.2專業(yè)課程設(shè)置要突出健康產(chǎn)業(yè)的需求
新興的健康產(chǎn)業(yè)對營銷人才提出了特殊的要求,健康產(chǎn)業(yè)營銷人才是復(fù)合型、專業(yè)型人才,不僅要具備營銷管理和經(jīng)濟(jì)法律知識,還要具備醫(yī)學(xué)和健康管理方面的知識技能。本次調(diào)查顯示,健康產(chǎn)業(yè)營銷人才最重要的是能力素質(zhì)、其次是專業(yè)素質(zhì);“健康產(chǎn)業(yè)營銷人才所需知識的重要程度”評分最高的為健康保健養(yǎng)生知識,其次是醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和營銷學(xué)知識。健康產(chǎn)業(yè)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)在專業(yè)平臺課程基礎(chǔ)上,需要系統(tǒng)地掌握基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)和健康管理學(xué)的知識;熟悉市場調(diào)研、服務(wù)營銷、企業(yè)管理理論等方面的理論。健康保健養(yǎng)生知識被認(rèn)為是健康產(chǎn)業(yè)營銷人才最重要的知識體系之一,借鑒醫(yī)藥市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn),建議設(shè)置基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)兩大知識體系,增加健康保健養(yǎng)生及健康管理知識體系[6]。
關(guān)鍵詞：商業(yè)健康保險費(fèi)率厘定風(fēng)險控制專業(yè)化經(jīng)營
中國保監(jiān)會在2000年頒發(fā)的42號文件中對商業(yè)健康保險作了這樣的陳述：按保險責(zé)任，健康保險分為疾病保險、醫(yī)療保險、收入保障保險。疾病保險指以疾病發(fā)生為給付條件的保險；醫(yī)療保險是指以約定的醫(yī)療費(fèi)用為給付條件的保險；收入保障保險是指以因意外傷害、疾病導(dǎo)致收入中斷或減少為給付條件的保險。
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展和人民生活水平不斷提高，人們對健康越來越重視，以“人的健康”為保險標(biāo)的的健康保險，存在巨大的發(fā)展空間。據(jù)專家預(yù)測，我國健康險2004到2008年間的市場規(guī)模約為1500億元到3000億元，而2003年健康險的保費(fèi)收入不到300億元，發(fā)展空間之大令人吃驚。如何探索中國商業(yè)健康保險的發(fā)展之路，成為眾多保險學(xué)者關(guān)注的一個熱點(diǎn)問題。
國內(nèi)商業(yè)健康保險的現(xiàn)狀及問題
上世紀(jì)80年代初，原中國人民保險公司開始在國內(nèi)部分地區(qū)試辦商業(yè)健康保險業(yè)務(wù)，1996年以城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的推出為契機(jī)，健康險業(yè)務(wù)全面展開，各公司在原有的重大疾病保險和附加住院醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開發(fā)出住院津貼保險、住院費(fèi)用保險和高額醫(yī)療費(fèi)用保險等一系列健康險產(chǎn)品。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局和中國保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)，健康險的保費(fèi)收入已從1997年的13.6億元增長到2002年的104.1億元（見表1）。誘人的數(shù)字背后，卻是一個效益不容樂觀的市場。目前，各家公司健康險的平均賠付率都較高，個別公司甚至達(dá)到、超過100%。
綜觀國內(nèi)健康保險市場，存在的主要問題有：
產(chǎn)品差異小。盡管目前市場上商業(yè)健康險險種已超過300個，但整體上講，產(chǎn)品差異性不大，主要是重大疾病定額給付保險、住院醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償性保險和住院津貼等幾類，而高額醫(yī)療費(fèi)用保險、收入損失保險、長期護(hù)理保險、綜合醫(yī)療保險以及專項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)等在國外很普遍的險種幾乎是空白。顯然，健康險經(jīng)營的效益不佳使保險公司對開發(fā)新險種望而卻步，而各家公司也未能在產(chǎn)品差異性上體現(xiàn)出自身的核心競爭力。
健康險產(chǎn)品在費(fèi)率厘定上缺乏科學(xué)性，存在很大的風(fēng)險隱患。從精算角度來看，健康險產(chǎn)品的定價基礎(chǔ)是疾病發(fā)生率、疾病恢復(fù)率和醫(yī)療費(fèi)用率，此外，不同地區(qū)的疾病發(fā)生情況和醫(yī)療費(fèi)用水平不同，一個地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)不一定適合另外一個地區(qū)。我國健康險全面開展只有不足10年時間，保險公司積累的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)不足，精算定價中的通常做法是借用外國的數(shù)據(jù)并加以修改，這樣測試出來的費(fèi)率必然存在較大的誤差。再者，目前國外健康險多為短期品種，長期險種幾乎全部采用不保證保險費(fèi)的設(shè)計(jì)，而目前國內(nèi)的同類產(chǎn)品基本上都保證續(xù)保且保證保險費(fèi)。隨著社會和醫(yī)學(xué)的發(fā)展，疾病的種類和發(fā)生情況也會有所變化，目前保險公司這種不考慮健康險產(chǎn)品設(shè)計(jì)時長期風(fēng)險的做法確實(shí)存在很大的風(fēng)險隱患。
保險公司的風(fēng)險管控能力薄弱。保險公司在經(jīng)營過程中，對健康險的風(fēng)險控制能力十分薄弱，特別是難以控制醫(yī)療費(fèi)用支出。健康險不同于普通壽險，它涉及保險人、被保險人和醫(yī)療機(jī)構(gòu)三方。目前，保險公司和醫(yī)院之間沒有經(jīng)濟(jì)上的共擔(dān)機(jī)制，無法做到風(fēng)險共擔(dān)、利益共享。保險公司難以介入醫(yī)療服務(wù)選擇的過程中，無法認(rèn)定醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的合理性，也就無法控制醫(yī)療費(fèi)用的支出。而醫(yī)院由于無需承擔(dān)任何風(fēng)險，在自身利益的驅(qū)動下，任意增加醫(yī)療費(fèi)用、延長住院時間、虛報(bào)醫(yī)療費(fèi)現(xiàn)象時有發(fā)生，造成保險公司賠付數(shù)額增大。而保險公司尚未建立專門的健康險核保核賠制度，難以控制逆選擇和道德風(fēng)險的發(fā)生。
這些問題的存在，歸根到底是由于專業(yè)化程度較低造成的。專業(yè)人才匱乏，產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)落后，風(fēng)險控制能力薄弱，造成賠付率上升，盈利能力下降，直接影響到保險公司經(jīng)營健康險的積極性和信心。
大力發(fā)展商業(yè)健康保險的對策建議
如何對癥下藥，使商業(yè)健康保險突破瓶頸大力發(fā)展呢？筆者認(rèn)為可以采取以下措施：
國家應(yīng)進(jìn)一步明確社會保險和商業(yè)保險的界限
因?yàn)椋话銇碚f，社會保險只負(fù)責(zé)基本的醫(yī)療保險，我國屬于發(fā)展中國家，國家財(cái)力非常有限，補(bǔ)充醫(yī)療保險應(yīng)交給商業(yè)保險公司來經(jīng)營和運(yùn)作；我國商業(yè)保險公司一直是經(jīng)營商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險的主體機(jī)構(gòu)，經(jīng)驗(yàn)最豐富，具有人才和技術(shù)優(yōu)勢；根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，社會保險部門、保險公司、行業(yè)內(nèi)部等都可以經(jīng)營健康險，多個部門同時經(jīng)營，各自只注重自己的利益，容易政出多頭，不利于管理，也不利于收集數(shù)據(jù)，不利于精算定價和產(chǎn)品研發(fā)等。國家要給予商業(yè)健康保險更多的優(yōu)惠政策
根據(jù)《企業(yè)年金試行辦法》和《財(cái)政部關(guān)于企業(yè)為職工購買保險有關(guān)財(cái)務(wù)處理問題的通知》等法規(guī)和文件的規(guī)定，企業(yè)年金保險和補(bǔ)充醫(yī)療保險都有了一些列支渠道和相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策，但仍不足以對商業(yè)健康保險的發(fā)展產(chǎn)生很大的推動作用，因?yàn)閷?jīng)濟(jì)效益較好，有能力辦理補(bǔ)充醫(yī)療保險的企業(yè)來說，允許的列支比例太小；社會基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險未覆蓋的人群，如城鎮(zhèn)職工家屬、城市流動人口、自由職業(yè)者、學(xué)生、農(nóng)村人口等，沒有規(guī)定明確的列支渠道，也沒有相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策；公眾個人投保商業(yè)健康保險沒有給予稅收減免。如果國家能給予上述優(yōu)惠政策，必將迅速推動和促進(jìn)商業(yè)健康保險的發(fā)展。
要在保險公司與各相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)之間建立“風(fēng)險共擔(dān)、利益共享”機(jī)制
在保險公司與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間建立這種雙贏機(jī)制，會帶來諸多有利條件。第一，有利于集合衛(wèi)生部門、社保部門、保險公司等相關(guān)部門的數(shù)據(jù)，共同建立各類數(shù)據(jù)庫，如投保人數(shù)據(jù)庫、疾病數(shù)據(jù)庫、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)庫、患者（或被保險人）數(shù)據(jù)庫、藥品數(shù)據(jù)庫等。充分共享的數(shù)據(jù)信息，既便于管理，又便于服務(wù)，更重要的是，全面的信息和數(shù)據(jù)，便于產(chǎn)品的研究和開發(fā)，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)是制約商業(yè)健康保險產(chǎn)品研發(fā)的重要因素之一；第二，可以有效防范道德風(fēng)險，減少諸如客戶在投保時不如實(shí)告知、住院醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)作假等問題，還可以杜絕或減少醫(yī)患合謀、醫(yī)院單獨(dú)作假“謀取”保險公司利益等行為。
加大宣傳力度，提高公眾保險意識
目前，我國商業(yè)健康保險發(fā)展較慢，除了保險公司經(jīng)營管理方面的原因外，也確實(shí)存在公眾保險意識不強(qiáng)的問題。目前我國居民儲蓄存款高達(dá)11萬億元，其中相當(dāng)大的比例是用來防病養(yǎng)老的，但一般公眾都選擇存銀行，而不選擇購買保險，這是公眾保險意識很弱的一個明顯表現(xiàn)，但其原因歸根到底還是保險公司宣傳不到位的問題。所以，加大宣傳力度，提高公眾保險意識是目前發(fā)展商業(yè)健康保險的當(dāng)務(wù)之急。
加強(qiáng)行業(yè)自律，制止不正當(dāng)競爭
在團(tuán)體健康險的展業(yè)中，過去有些壽險公司在與其他公司競爭時，往往采用向投保單位領(lǐng)導(dǎo)層贈送高額保單、返還高比例手續(xù)費(fèi)、贈送汽車等貴重物品等手段來搶業(yè)務(wù)，企業(yè)年金保險的競爭中，采取“零管理費(fèi)”承保的現(xiàn)象時有發(fā)生，這些自殺式的不正當(dāng)競爭行為，不僅攪亂了市場，而且也損害了保險公司的自身利益。只有加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范市場行為，才能維持商業(yè)健康險業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
積極進(jìn)行商業(yè)健康保險專業(yè)化運(yùn)作的探索
健康保險與一般的壽險險種相比，至少有兩點(diǎn)不同之處：一是經(jīng)營健險技術(shù)含量高、管理要求高。比如健康保險的精算，除了要考慮死亡率、利息率和費(fèi)用率三個因素外，還要考慮疾病發(fā)生率、傷殘發(fā)生率、醫(yī)療價格、地區(qū)差異等。再如健康保險的管理不僅涉及到核保、核賠、財(cái)務(wù)、人事管理，還包括醫(yī)務(wù)管理、健康管理等；二是健康保險覆蓋面廣，涉及人群多。所以，健康險領(lǐng)域?qū)ΡｋU公司的專業(yè)化要求是很高的，結(jié)合中國的實(shí)際情況，可以進(jìn)行的探索有：
目前各家公司應(yīng)盡快采取在公司內(nèi)部設(shè)立專門的健康險事業(yè)部或建立專業(yè)子公司的經(jīng)營模式。由于健康險業(yè)務(wù)的專業(yè)性、技術(shù)性和復(fù)雜性，保險公司要對其進(jìn)行專業(yè)化管理，即在數(shù)據(jù)的收集和積累、產(chǎn)品定價、利潤核算、風(fēng)險評估方法、理賠管理、客戶服務(wù)內(nèi)容及方式以及與醫(yī)院合作等方面建立相應(yīng)的經(jīng)營手段和風(fēng)險管理方式。在管理體系上，健康險事業(yè)部或子公司應(yīng)有獨(dú)立的產(chǎn)品開發(fā)部門，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、險種開發(fā)設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘定、條款擬定；業(yè)務(wù)管理部，負(fù)責(zé)核保理賠、保全等業(yè)務(wù)規(guī)則的制訂、實(shí)施、檢查以及與醫(yī)院的合作和管理；有市場推動部，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的市場推動、激勵、銷售的策劃、人員的培訓(xùn)以及輔助銷售渠道的開拓。這樣，既有利于專業(yè)化管理，又可以共享資源，能提高經(jīng)營者的積極性。
隨著中國商業(yè)健康保險市場的不斷成熟，應(yīng)積極探索成立專業(yè)性健康保險公司的可能性。這種模式可以使公司將全部精力用于健康險業(yè)務(wù)的經(jīng)營，在經(jīng)營方式、風(fēng)險控制方法、精算體系、保險公司和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價、產(chǎn)品營銷等方面進(jìn)行更加專業(yè)化的研究和嘗試，推動健康險業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，進(jìn)而提升我國健康保險行業(yè)的專業(yè)化水平。另外，專業(yè)健康保險公司的設(shè)立，將有效促進(jìn)健康保險市場的競爭，刺激原有保險公司加快健康險體系的改造，也有利于與國際保險業(yè)接軌，提升我國健康保險行業(yè)的經(jīng)營水平。因此，在條件成熟的前提下，應(yīng)鼓勵商業(yè)保險公司獨(dú)資成立、或與外資公司合資成立專業(yè)健康保險公司，這是促進(jìn)商業(yè)健康保險快速發(fā)展的捷徑之一。
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