時間：2023-07-11 17:37:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體營銷方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
訊：日前，騰訊公司對外了最新網絡媒體變革戰略，其孕育已久的社會化營銷平臺將在2012年4月上線，廣告主屆時可通過騰訊社會化營銷平臺開展更具時代前瞻的數字營銷，一場以互聯網社會化趨勢為誘因的，圍繞“以人為本”的營銷3.0理念所展開的變革風暴已全面到來。
“騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作，是廣告產品全面向社交化升級的最重要環節。”騰訊高級執行副總裁、網絡媒體業務系統總裁劉勝義接受采訪時說到，“整個騰訊的社交變革，包括有網絡媒體、廣告產品、和騰訊營銷方法論三大塊的全面升級。”
據了解，騰訊網絡媒體變革戰略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網絡的內部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進而增強了騰訊的社交價值，提升了騰訊網絡媒體在社會化營銷領域的實效。
目前，騰訊微博與QQ空間已經開始了全面的融合，完成后將形成全網最大最活躍的社交網絡。各媒體產品也將在戰略指導下進行升級，比如：騰訊網將著力于向社交集成、產品智能、資訊交互三個方向發展，騰訊微博將朝著展現智能化、內容簡約化等方向發展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發展。
騰訊網絡媒體變革的第二步是推出社會化營銷平臺，這是廣告產品全面向社交化升級后的聚合平臺。目前已有精準廣告系統投入了使用，初步在多個社交平臺展開投放，更多的社會化營銷廣告產品會在后續推出。
除此之外，騰訊社會化營銷平臺的上線后，騰訊的營銷資源將對廣告主開放，重點著力于平臺、工具和數據三個維度的開放。QQ空間的開放平臺和微博的微空間，目前都已經開始為第三方提供開放式的自主營銷服務，Discuz等平臺覆蓋的眾多社區，也將建立起廣泛的社交廣告聯盟。
最后，騰訊網絡媒體變革將帶來營銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內心和價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現了互聯網眼球經濟向互動經濟演進。
在營銷3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡單的“目標人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”，營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”。品牌借助騰訊社會化營銷平臺，彼此間形成溝通與互融，也就真正的形成了“以人為本”的營銷。毫無疑問，騰訊網絡媒體的社交化變革，最終目標是為了讓網媒的用戶服務及互聯網營銷，變得更加的人性化。
數據顯示，2011年Facebook營收達37.1億美元，凈利潤達10億美元。其中80%的營收來自于廣告。而騰訊目前90%的營收來自于用戶的付費，從Facebook在全球取得的成功，可以預見騰訊歷經社會化變革后的光明前景。騰訊在國內擁有數量最多的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大能量可以釋放，并有望籍此讓廣告主從中獲得更多營銷價值。中國的社交廣告才初見端倪，很多廣告主對社交廣告及社會化營銷的價值還處在認知階段，騰訊率先引發的這場變革風暴，將讓更多營銷人認識到“社會化營銷”的實效。(來源：天極網)
社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始！
訊：北京時間3月2日消息，據國外媒體報道，數年前，社交媒體和移動營銷對企業策略來說還很陌生，而現在越來越多的企業會在制定企業策略時考慮社交媒體的作用。
從表面看，社交媒體和移動營銷提供的價值似乎很模糊，而對更加保守的品牌和廣告界資深人士來說，社交媒體和移動營銷僅是人們對前社交媒體時代穩健企業策略的分心。不過，隨著成功的Facebook營銷、Twitter品牌推廣以及企業利用媒體擴散性和連通性的各種其他方法來營銷產品和與客戶溝通，所有一切都發生了變化。
據軟件與信息產業協會(SIIA)的營銷行業報告顯示，98%的企業現在都在使用社交媒體，70%的營銷高管認為社交媒體對他們的業務產生積極的影響。
對大型企業來說，在當前黑客大行其道的時代，社交媒體是一個非常棘手的營銷方式。但是不管環境如何，對所有形式社交媒體的強烈關注總能帶來有益的溝通。以美國快餐連鎖店漢堡王為例，其官方Twitter賬戶被黑客攻擊到非常搞笑的地步，但仍能讓公司成為數天媒體的頭條。
SIIA報告指出，鑒于企業最終將清醒地認識到，客戶認為通過社交媒體，而不是通過目標電子郵件、商業廣告或傳統的網絡廣告，以互動的方式可以與企業或其服務建立更加強大的聯系。與以前相比，現在更多的公司正計劃外包所有圍繞社交媒體內容制作和分析的業務。就這方面來說，60%的企業計劃明年加大對社交內容創建等領域的投入，這也是SIIA調查中企業投入最多的領域。
企業最終可能會單方面擁抱Twitter時代，而移動營銷仍有很長一段路要走。據SIIA的報告顯示，25%的企業正在采用移動營銷的方式。移動支付仍是一個開放的市場，難怪企業可能必須認真考慮通過智能手機以潛在客戶為目標的復雜性。(來源：騰訊科技訊 文/清雨)
一年一度的騰訊智慧峰會，已經成為數字營銷領域不可或缺的盛事；而與此共生的思潮和方法論，也對營銷行業產生了強烈的沖擊。
我們進入了“大數據”時代。
說這話的是騰訊公司網絡媒體事業群總裁劉勝義，在2012年4月24日北京召開的騰訊2012智慧峰會上，他剛作為中國數字營銷界惟一代表，從紐約參加完美國全球數字峰會歸來。
大數據到底有多大？
在這次集結了全球著名暢銷書《公眾風潮：互聯網海嘯》作者喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）、暢銷書《社會消費網絡營銷》作者拉里·韋伯（Larry Weber）等眾多國內外營銷行業的一線專家、學者、從業者的峰會上，“應勢而變應人而熠”的主題異常突出。營銷環境發生了哪些變化，應該如何有效應對？
劉勝義說，由于實名制社區以及電子商務應用的普及，用戶的網絡ID和真實身份產生了更多關聯。現在的營銷，需要更多地傾聽、理解用戶需求，通過解讀數據來獲得營銷洞察并制定方案。
喬希·貝諾夫用“公眾風潮”去描述互聯網在全球范圍內所帶來的營銷變革。通過對中國社會文化的調研和用戶洞察，“中國消費者的社會化生活時間更加碎片化，中國的社會化媒體也沒有如在美國出現的Facebook或Twitter那樣的一家獨大的局面，中國的社會化媒體似乎更需要一種更為強大的整合能力和跨平臺發展”。他認為中國具有深厚的社會化營銷土壤，但營銷者仍面臨如何明確目標、打造傳播內容、評估營銷結果等各方面挑戰。
拉里·韋伯在會上分享了在亞馬遜非常愉快的一次購物體驗，因為亞馬遜知道怎么創造環境、合理使用大數據，并且優化和分享它們，為用戶提供了適時、適合的信息。他以國際范圍內最為出色的運用社交網絡和社會化媒體的營銷案例，并點明了其如何充分發揮了社會化媒體的魅力。
坐擁7億QQ用戶、4.25億微博用戶、2.024億朋友網活躍用戶及突破1億微信用戶的騰訊，有海量的數據在平臺上產生。如果廣告主通過有效的推廣流程，把騰訊用戶和品牌消費者的關系聯動起來，形成一個營銷閉環，那么，“大數據”的價值就真正展現出來了。
當然，數據挖掘并非意味著侵犯用戶隱私。大數據是整個WEB2.0革命的重要組成部分，世界網絡業的領軍公司，例如Google，Facebook，蘋果和亞馬遜這樣用戶廣泛、數據完備的公司都在探索此類服務，并已經處于先發位置。中國的營銷人，也要因勢而變，盡快擁抱大數據時代的到來。
大塊頭有大智慧
在峰會上，騰訊正式了其醞釀已久的社會化營銷平臺。劉勝義表示，“騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作，是廣告產品全面向社交化升級的最重要環節。”
據介紹，騰訊社會化營銷平臺集用戶、產品、技術和方法論于一體，廣告主不但可以通過該平臺選擇自己需要的廣告產品，還可以通過后臺隨時監測廣告效果，隨時根據需求優化、調整投放策略，并且全程按效果付費。這也是國內首個開放、自主、可控的數字營銷平臺。
騰訊公司網絡媒體產品部助理總經理劉曜表示，社會化營銷平臺讓互聯網營銷服務變得更加人性化。營銷模式從聚眾、分眾過渡到了如今的開放時代，消費者的關系網絡在互聯網的推動下日益強大，廣告主期望參與到消費者的關系網中，參與他們的溝通，從關注流量轉變為開始關注消費者的反饋，也就真正形成了以人為本的營銷。
網絡媒體變革同時帶來了營銷方法論的提升，新的方法論將更多地基于社交化、人性化和便攜化的思考。在以影響人的內心和價值觀為核心的營銷3.0時代，升級后的騰訊智慧MIND營銷方法論，將體現互聯網眼球經濟向互動經濟演進的基本方向。
騰訊公司全國策劃總經理翁詩雅表示，“騰訊社會化營銷平臺的，開啟了國內社交網絡的商業化實質性階段。騰訊的一系列富有前瞻性的可視化產品上線，將帶領所有合作伙伴提前步入全民社會化營銷時代。”
基于此，騰訊2012年全面啟動社會化戰略，一方面展開騰訊社會化媒體和社交網絡的內部融合，通過對旗下騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，增強社交價值，提升騰訊網絡媒體在社會化營銷領域的實效。另一方面，騰訊微博與QQ空間已經開始全面融合，各媒體產品也在全面升級。
作為客戶關系管理（CRM）的下一代，社交CRM正迅猛發展。目前，企業紛紛努力管理社交媒體對其交互模式、運營、企業文化和收入的影響。社交媒體時代已經到來，借之重塑客戶關系需要企業重新思考傳統的CRM理念。
社交媒體實施范圍不斷擴展
社交媒體的普及速度令人吃驚，社交媒體正在全球范圍內深入滲透。企業希望貼近客戶，而高管的壓力來自于，與客戶交互并推出正確舉措。社交媒體迅速成為首要關注對象，在我們的調研中，近70%的受訪者認為，如果不使用社交媒體，他們的公司將被認為“失去聯系”；67%的受訪者表示，他們需要開通社交媒體吸引優秀員工；超過58%的受訪者認為，他們的競爭對手正通過社交網站成功地聯系客戶。顯然，社交媒體交互已經從根本上改變了企業對于溝通和交互的期望，企業紛紛在社交網站上爭奪消費者。
多數企業在使用社交媒體與客戶溝通、回答客戶問題、進行宣傳活動。然而，在使用社交媒體獲取客戶洞察力、監控品牌、開展研究或者征求新產品的想法方面，企業的意愿較低，盡管社交媒體在這些方面將為企業帶來最富有成效的機遇。隨著時間的推移，越來越多的企業將在更大范圍內推出它們的舉措。
戰略變化
傳統CRM戰略的初衷是通過傳統渠道管理客戶關系，通常是從企業的角度出發。傳統CRM的主要目標是在客戶關系生命周期內從客戶中獲得最高的價值。在當前的環境中，客戶擁有控制權，社交CRM戰略應當是管理對話的一種方法，而非管理客戶。
由于目前社交媒體的關注重心是客戶溝通，因此，超過一半的受訪者表示營銷部門負責管理和實施社交媒體戰略。然而，其他許多部門也參與了社交活動，通過某種形式的戰略支持企業的活動。這些不同戰略證明了許多企業對社交媒體的開發采取了孤立、分散的方法，其職責與管理活動的職能部門相對應。
事實證明，執行戰略更具挑戰性。制訂包含交互政策、關鍵性能指標(KPI)、衡量參數、共享洞察等的治理模型，是從孤立社交媒體項目向整合的綜合社交CRM戰略轉型的重要因素。
提供技術和娛樂產品及服務的跨國零售商Best Buy制訂的戰略性運營模式，讓企業內數千名員工通過社交媒體與客戶交流。在Best Buy的Twelp - force計劃中，客戶使用Twitter向Best Buy發送問題，公司的數千名員工只要知道答案就可以回復。公司還維護了多個社區論壇、博客、想法交流站點，并在Facebook上開通了賬號。許多員工參與到如此多的社交媒體舉措中，Best Buy如何管理這些交互呢？
Best Buy將其治理模式描述為互連的蜂巢。社交媒體被視為各項舉措的水平整合，貫穿于整個企業的垂直職能部門。治理通過卓越中心模型進行管理，不同計劃的代表參與進來。通過社交媒體與客戶交互的準則由客戶支持部門中的社區團隊負責，這也有助于為全體員工提供社交媒體培訓。公司取得了良好效果：呼叫中心節約500萬美元；每年進行超過10萬次社交對話；激發員工的士氣，并實現了全方位的品牌宣傳。
Best Buy的模式就好像一個蜂巢：每個小組管理自己的舉措，但受制于共同的戰略。Best Buy實現良好的整合和互連，并且每個人都為社交媒體負責。
投資回報和風險管理
在高管面臨的主要社交媒體挑戰中，制訂投資回報(ROI)戰略和管理風險居于首位。
只有少部分企業追蹤社交媒體ROI，其他企業認為這一點不重要或只進行部分追蹤。確定社交媒體ROI很難，因為企業對ROI的共同看法沒有統一標準。對于希望顯示ROI的公司來說，分析工具可幫助揭示社交媒體對財務業績的影響。絕大多數受訪者都會在一定程度上獲取數據來分析社交媒體的表現，也有近1/3的受訪者對于分析、匯總或分享信息的活動質量并不熱心。
負面的品牌曝光是許多企業的首要顧慮，但企業更擔心錯失社交媒體所帶來的機會。企業認為要想保持生命力和競爭力，就必須參與到社交媒體的洪流中，最大的風險是沒有趕上社交媒體的浪潮。
不過，企業應加大力度降低社交媒體對品牌造成負面影響的風險。忽視品牌監控會在兩個方面失去機會：第一，聲譽分析軟件可用于防護目的，使企業及早了解潛在的負面影響，從而快速應對可能的威脅。第二，分析工具可用作一種進攻戰略來跟蹤了解相關情況。即使企業尚未積極使用社交媒體與客戶交互，也可以通過社交媒體更好地了解其品牌的認知度，并確定如何以最佳的方式增加客戶價值。
在顧慮方面，挑戰之一是如何有效監控員工對社交媒體的使用情況。實際情況是，企業不能再像控制電話或電子郵件那樣控制社交媒體。要降低不當使用社交媒體的風險，最好的方法是為社交媒體制訂企業指導準則，并且統一地培訓并向員工授權，使其根據企業價值和品牌承諾作出明智的決策。
對于適應了傳統的自上而下的受控溝通模式的企業來說，授權員工作為公司發言人需要作出企業文化的轉變。企業可以建立內部社交媒體試點向這種新理念轉化。這不僅提供了一個無風險區域，使員工能夠熟練地使用社交媒體工具、慣例和表達方式，而且為企業獲得新鮮、創新的改進概念提供了一個渠道。
建議與行動
企業希望通過社交媒體來重塑客戶關系，就需要從全新的角度思考CRM，同時建立戰略性運營框架，以提供結構和靈活性。企業社交媒體策略的演進是：從孤立的社交媒體項目到單一部門推出的、包含多項舉措的社交媒體計劃，再到全面的社交CRM戰略。
社交媒體計劃通常包括既定的使命、指導準則、分析、治理和來自高管的支持。社交CRM戰略將社交媒體計劃往前推進一步，從而跨越了單個職能部門的領域。例如營銷，改為涵蓋所有面向客戶的職能部門，從而形成一個跨職能的網絡。這種整合理念以整體視角對待客戶，并有助于分享從多個社交接觸點獲取的非結構化數據和從傳統渠道獲取的結構化數據以及客戶洞察。客戶洞察使企業能夠改善客戶體驗，并且為客戶的交互制訂新模式。
然而，從一個階段向另一個階段過渡既沒有明確的分界線，也不是以線性方式進行的。為了幫助企業向社交CRM理念演進，企業可以：1.消除營銷和客戶服務部門間界限。更好地協調營銷和客戶服務部門發起的社交媒體舉措，以便作為一個整體來支持客戶。2.全局著眼，本地著手，為社交CRM建立一個卓越中心式的治理模式：由來自面向客戶的職能部門的代表組成的互連社區，共同制訂客戶交互戰略，分享想法，使各個職能部門能夠采用經過驗證的方法自由創新。另外，還可以通過為新員工配備輔導員來擴展培訓。
向社交CRM轉變不僅是采用新的運營模式或技術，更重要的是理念、文化的轉變。對于許多正在經受因快速發展而產生陣痛的企業來說，這種轉變尚處于初級階段。企業越早接受這種理念（即客戶擁有關系的控制權）就會越快實現這一轉變，并發揮社交媒體的全部潛力。
（甘綺翠：IBM中國商業價值研究院院長。進一步的問題或探討請登錄ganqicui.省略）
一、社交媒體營銷理念及發展
互聯網增長最熱的領域之一就是“社會媒體”，即具有互動性、以社區為主的網絡平臺。互聯網用戶可以利用這個平臺來建立聯系，談論興趣愛好，交換信息和內容。社交媒體營銷的關鍵是全方位的建立關系。即讓顧客或者是未來顧客參與進來，讓他們一起傳播企業的訊息，甚至是讓他們“擁有”企業的品牌塑造權。而傳播的形式，就是最有效的“口碑”。也就是說，企業主動跟顧客在各個觸點建立關系，從而讓他們成為口碑傳播的載體，加大營銷力度: 加強品牌價值、幫助促銷、增加生意額和盈利。
因此，社交媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺媒體來進行營銷、銷售、公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。一般社交媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS、Flickr 和 Video 等。在網絡營銷中，社交媒體主要是指一個具有網絡性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關系。社交媒體營銷包含的三個重要方面:
1． 創建大量的有價值的新聞事件，視頻，tweet，博客來吸引關注，并且自然成為了病毒性內容。病毒性傳播不是通過購買廣告位，而是用戶自發傳播。
2． 建立多種渠道讓公司品牌的粉絲或者公司能夠以多種方式來推廣自己 ( 雙向的) ，比如Twitter，Myspace，Facebook 等。
3． 開展對話。社交媒體營銷不是全部都是由企業控制，允許用戶參與和對話。一個設計不好的社交媒體活動可能會產生適得其反的作用。社交媒體營銷必須要全員參與并且尊重用戶。
隨著社交媒體網站逐步流行，許多企業開始借助社交媒體進行營銷活動。在美國，有 Facebook、YouTube 和 Twitter 等網站。調查顯示，美國超過100 人的企業中，大約 80% 已經在利用社交網站做不同形式的營銷活動了，其中包括品牌塑造、客戶服務、產品服務展示、促銷、公關、整合、線下活動、電子商貿等等。美國企業利用社交媒體做營銷已經到了相對成熟的階段。現在有許多企業都準備增加在社會化媒體營銷投入。Altimeter Group 最近的一份報告顯示: 82%的受訪者將發力品牌監測領域; 接下來的是 77% ～ 78% 將對企業內部員工的培訓，輔導他們使用社會化媒體。從這個角度來看，美國的社交媒體營銷即將武裝到企業的全員。2011 年社交媒體營銷將向體系，流程，常態化發展。
社交媒體網站也在我國蓬勃發展。調研機構Netpop Research 2010 年 10 月的一份研究表明，92% 的中國大陸網民使用某種形式的社會媒體。新加坡管理大學李光前商學院的助理教授 MichaelNetzley( 邁克爾•奈茲利) 說，中國不僅擁有世界最大的互聯網用戶群體，而且中國網民在網上內容的制造和消費方面非常積極主動。的確，他們不僅在網上觀看視頻節目，閱讀內容或下載圖片，他們還是積極的內容貢獻者，比如發表博客，在論壇發言，上傳手機圖片和分享內容。上述調查中 76%的人說他們會把有趣的內容轉發給其他用戶。很顯然，社交媒體并非只是中國人用來娛樂的形式，還會影響消費者的購買決策，特別是當傳統的溝通渠道越來越失去吸引力的時候。
奧美廣告中國公司( Ogilvy China) 的數字戰略總監 Kaiser Guo 認為，“中國互聯網上關于品牌的交流很多其實是通過公告板( BBS) 進行的，BBS 就是人們可以就任何話題發帖，并且對帖子進行回復評論的網絡平臺。”提供在線 BBS 服務的天涯網就開設了幾百個不同的討論版，用戶可以在社區里討論任何話題，從重大社會問題到護膚心得都可以。我國網民還是喜歡一些本土的網站，包括數百萬計的博客，在線視頻分享網站優酷，社交巨頭 QQ 以及無數的在線論壇。由此可見，在我國社交網絡平臺在企業的產品營銷和品牌塑造中已經開始發揮作用。
二、實施社交媒體營銷的常用工具
隨著社交網站逐步流行，許多企業開始借助社交媒體進行營銷活動，以拓展網絡營銷渠道。下面提供幾種可供借鑒的社交媒體營銷工具。
( 一) Twitter 與 Facebook 狀態更新
目前，Facebook 和 Twitter 是最大的兩個社交媒體網站，其社交網絡功能隨時為企業效力。借助這兩大社交媒體網站企業可以接觸到粉絲和好友，這是依靠口碑相傳的廣告從未能達到過的效果。將這些功能為企業自己所用，比如在 Facebook 狀態更新里與本企業和產品有關的信息。通過Twitter 促銷信息，讓企業在 Twitter 上的關注者( 以及他們的關注者) 前往該企業的商店購物等。
( 二) 博客
許多人認為博客只是網絡日志而已。不過，對于企業主來說，博客還可以是非常得力的營銷工具，能讓他的顧客及時獲悉有關企業的電子商務網站的最新信息。使用博客新產品的新聞，或是一些如何使用這些產品的想法，或是商店最新的動向等。企業還可以借助博客內置的功能定時并管理博客，提供符合業內標準的 RSS 源，讓博客實現文章同步更新功能。
( 三) Facebook 商店
除了使用 Facebook 個人頁面，企業還可以為自己設立 Facebook 粉絲頁，借助它為企業網店做廣告，以此招徠用戶，并向用戶提供最新信息。不過不要止步于此。有一個 Facebook 應用能直接在企業的 Facebook 粉絲頁面上添加鏈接至企業的網絡商店。該應用將以標簽形式顯示在 Facebook 粉絲頁面。企業還可以選擇在某個特定分類( 比如特供商品、促銷商品) 下展示哪些商品等。此外，企業還可以為旗下子公司也設立網絡商店，并展示在各家子公司的 Facebook 檔案頁上，同時也能選擇將展示哪些商品。
( 四) YouTube 視頻
在產品展示頁添加視頻片段，這樣做讓企業的產品栩栩如生并改善訪客體驗。產品圖片非常重要，但產品視頻能實實在在地幫助企業售出商品。使用 YouTube 視頻集成，可以直接在企業商店網站的控制面板里搜索 YouTube 視頻，然后選擇將視頻片段立即展示在產品頁面上，比如產品評論、產品展示或是病毒式廣告視頻等。
( 五) 社交書簽
電子商務網站的訪客并不總是當時就決定購買某樣東西，但一旦準備好了，他們又會回來下訂單。企業可以給產品增加社交書簽，讓回頭客購物時更加方便。給網站上陳列的商品添加社交書簽后，顧客能立即把商品收藏到瀏覽器、電子郵件甚至是其他社交網站上，比如 Facebook 和 Twitter 等。
( 六) 移動應用
現在的手機不僅僅是手機，事實上，它們可以說是手掌上的電腦，能夠用來上網沖浪，實時與好友分享產品、信息和評論等。因此，為 iPhone 或其他智能手機用戶提供一個完整的手機網站界面也非常重要。企業需要準備為移動瀏覽而優化過的首頁、產品頁、分類頁、查看購物車和付款功能等。這樣用戶就能用手機輕松瀏覽你的網站、將商品添加至購物車并付款購買。
三、社交媒體營銷的應用及效果
社交媒體營銷不僅能夠提高品牌的認知度，維系老客戶，還能幫助企業瞄準有自己特色的細分人群，利用他們對產品或服務的意見反饋，鼓勵客戶參與到企業產品的創新開發和設計過程中。因此，通過社交網站的營銷活動可以實現以下目標:
( 一) 增加品牌認知度
隨著越來越多的公司采用互聯網營銷戰略，品牌吸引網民眼球的競爭也更加白熱化，它們都在尋求更多的網絡宣傳手段，比如在社交網站上播放植入式廣告的視頻節目。《蘇菲日記》是一部 40 集的互聯網劇集，它給公司提供了植入式廣告的機會和吸引年輕消費者的方式。這個劇集由索尼電影( Sony Pictures) 和 中 國 電 影 集 團 ( China FilmGroup) 共同制作，主角是一個名叫蘇菲的 18 歲女孩，她搬到上海開始自己的新生活。在這個網絡電視劇中，觀眾可以進入蘇菲的博客，以在線投票的方式決定情節如何發展。《蘇菲日記》在中國各大流行的視頻網站，譬如新浪和優酷上免費播放，在最初播放的三個月里就吸引了超過 1500 萬名觀眾。第一季的主要贊助商包括 51jobs． com 和倩碧( Clinique) 。這些公司的產品和服務都在主角的生活中自然地展現出來。
社交媒體還可以塑造品牌，以前名不見經傳的品 牌 也 從 社 交 網 站 中 嘗 到 了 甜 頭。“MISSNIUNIU”是一本針對年輕女士的在線雜志，創始人白手起家創建自己的品牌。由于沒有預算在電視和報紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費的社交媒體工具來吸引關注度。結果該雜志六周之內就在中國的社交網站上吸引了 135000 次訪問和 6000 多個用戶。
除此之外，社交媒體還可以提升品牌知名度，推廣試用并最終促進銷售，當企業宣傳活動形成病毒效應時尤為明顯。但是，業內人士認為，最成功的社交媒體宣傳活動應該能為消費者提供真實的價值，同時要能夠得到很好的執行———這個因素很關鍵，因為虛假的社交媒體宣傳會很快被挑剔的網民迅速曝光。2008 年，家用電腦制造商聯想在中國的視頻分享網站上播放視頻，講述的是一位男士跟蹤“紅本女”( Red Laptop Girl) 的故事。這次網絡營銷旨在宣傳聯想的 IdeaPad 筆記本電腦，收視率也暫時急速上升。但當中國的網民發現整個故事純屬虛構后，對于聯想品牌的負面情緒也立刻在社交網絡上彌漫開來。鑒于社交媒體的傳播范圍和速度，如今一旦出現任何辜負客戶期望的事件，馬上就會讓企業嘗到苦果。可利泰的一款鎖具，價格高昂卻能夠被輕而易舉地撬開; 戴爾筆記本電腦發生自燃。這些事件由于網絡的推波助瀾，引發如潮惡評。同理，對于那些始終信守品牌承諾的企業來說，社交媒體也會弘揚它們的美譽。跟不上社交媒體發展的速度當然很危險。但是，另一個沒那么明顯卻同樣重要的危險就是，企業因為社交媒體而分心，忽略了營銷根本。
( 二) 維系老客戶
除了增加品牌認知度外，有些公司還利用在線社區來保留現有的客戶。德國的汽車生產商寶馬公司( BMW) 沒有選擇在大型的社交網站上做宣傳，而是在幾年前就推出了面向全球受眾的 BMW互聯網社區，包括 15 萬多中國的寶馬用戶在內的注冊者可以在這個社區里創建自己的檔案，上傳照片和視頻，討論駕車體驗以及分享對最新車型的反饋等等。
( 三) 瞄準目標群體
盡管社交媒體的潛力很大，但是公司應該如何制定有效的在線戰略來接近和吸引消費者是一個關鍵問題。沃頓商學院的伯格教授認為，要利用社交媒體來營銷就必須改變企業的思維定勢。“以前的方法是集中在對消費者的宣傳上，而這些新型媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋。而且，這些社交媒體促進了消費者之間的溝通，公司也可以更深入地了解消費者對自己產品的反響。這些工具非常有效，但也必須小心對其進行管理。”這樣的管理要求公司要深刻理解自己的目標受眾，比如他們的喜好和傾向。Onecircle 的創始人熊尚文( Robert Hsiung) 認為，社交網站可以為品牌提供更細分的目標群體。“你要想好你希望接近什么樣的人群，然后選擇合適的平臺與他們交流。許多中國的社交網站現在都瞄準了有自己特色的細分人群。”
( 四) 建立互動、收集客戶反饋
企業必須準備好用開放的心態虛心聽取受眾的意見。對網民的溝通內容進行監控只是最開始的一步。要想利用社交媒體的優勢，就必須加入在線對話，與消費者建立聯系，無論是通過寶馬的BBS 社區或蘇菲日記等與受眾反饋同步更新的內容。同時，社交媒體戰略最好與公司的整體營銷戰略融合。加州大學斯隆研究中心的唐娜•霍夫曼教授( Donna L． Hoffman) 在最近于《麥肯錫季刊》上發 表 的 報 告 中 指 出，“公 司 不 應 該 只 是 在MySpace 上購買廣告，他們應該把社交媒體作為自己營銷計劃的一部分。”
( 五) 鼓勵消費者參與產品創新
咨詢公司 PlusEightStar 的創始人本杰明•杰斐( Benjamin Joffe) 鼓勵公司把在線渠道視為一種即能產生更多創新機會又能與消費者互動的形式。“品牌商需要認識到一點，消費者并不只是你的目標，而是你的利益相關人。和消費者互動的活動不應僅局限于抓住他們的眼球，讓他們觀看一部電影，而活動結束之后則煙消云散，而且對公司內部運作也沒有影響。公司應該更多地鼓勵消費者參與產品的創新，并對品牌本身的發展產生作用。”
美國數字營銷專家戴維•米爾曼•斯科特( DavidMeerman Scott) 在其最近出版的一本營銷學書籍當中表示，大量活生生的例子表明，如果企業用戶無法同客戶展開實時交流，則市場業績將遭受打擊。只有通過與客戶展開實時交流，各大企業才能隨時了解自己所在行業的最新情況，并及時對各自市場戰略作出調整。
活動前
在活動之前，使用社交媒體與用戶互動的重點在于，讓他們能夠對即將發生的活動有一個大概的認知。例如，你可以圍繞活動的方方面面，開展一些預熱，如可以在社交媒體上舉行一些比賽，要么讓用戶為候選演講者投票，或讓用戶選擇活動的舉辦地點，或者為活動主題投票等。具體可以這樣做：
使用戶可以提前看到該活動的詳細信息。如果活動將包括特殊的客人或主講人，那么使用社交媒體去傳達這些消息。而在開始傳達這些消息前，首先要考慮你的重點戰場在哪里。如果你的活動是公益活動或品牌宣傳活動，可以以微博為主建立一個活動頁面，如果是注重互動參與性，可以重點考慮利用微信，如果用戶主體是年輕群體或學生，可以以開心網、人人網、QQ空間等作為主打渠道。然后，當演講者和嘉賓確認后，你可以在社交媒體上創建一個頁面，展示他們的個人信息，照片，以及以往的一些主要專業經驗。如果時間精力充足，你還可以在活動前，去采訪一些重要的演講者及嘉賓，然后在社交媒體上分享這些內容。
在公司的官方網站上創建一個倒計時時鐘，并在社交媒體上更新。更新的內容應圍繞著該活動過程中的獨特性和唯一性等元素展開，并且使其有利于傳播分享。
為活動創建獨特的社交標簽#和QR代碼，并在多個社交媒體渠道統一使用；同時，在邀請函和海報等線下渠道也可以進一步推廣。
為活動創建博客、網絡研討會或電子書。在市場營銷中一個成功的趨勢就是創建網絡研討會，電子書或提供可下載的材料。例如，對即將出版的新書進行推廣的活動中，我們可以創建一個活動，然后分別利用網頁、博客和網絡研討會等各個渠道去推廣這本書的一個重要特點，而用戶如果想獲得全部的重要渠道，那么就只有通過每一個渠道的引導，回到主導頁面去購買這本書。
允許客戶在線注冊。便利性是保障活動出席率的關鍵，如果該事件需要預約，那么使用在線注冊表單方便用戶登記。
活動中
活動產生杰出的營銷內容，這些內容對于記錄活動非常重要。市場營銷人員請記住，利用各種方法去捕獲活動中發生的各種有意義的事情。
為用戶生成的內容舉行一場比賽。提倡與會者為活動中他們最喜歡的部分拍攝視頻、照片或寫下內容等，并提交這些內容，在社會媒體中進行不斷更新。
設置一個照相亭，并提供一個專業的攝影師，供與會者拍照留念。通過這樣做，你就增加了一個捕獲客人信息，并與他們保持聯系的機會。
在活動的不同時間點采訪客人，并且在社交媒體上共享現場采訪。如當客人進場時，采訪他們對活動的期望，或離開時，要求他們談論一下對該活動的印象。
設立一個社交媒體分享獎勵。當活動客人在社交媒體上分享了活動信息，那么給予他們獎品以做感謝和激勵，并從客戶的分享內容中獲取一些有價值的信息，然后更新到你的各個社交渠道。
活動后
活動結束后，其實，依然還有很多機會去獲得客戶的持續關注度和促進后續銷售，這是大家經常會忽略的營銷機會。
在社交媒體渠道上分享關于該活動的相冊及詳細信息。通過"詳細信息"，我的意思是標出誰在圖片中，并創建引人入勝的圖片說明，然后鏈接回到恰當的業務網站。筆者確實看到很多次，企業在推廣活動的照片中沒有包含任何照片內容詳細信息。這真的是錯過了一個難得的二次互動溝通機會！另外，也別忘記在活動后，號召客人提交他們拍攝的照片。
現在，網頁上圖片到處可見。像Pinterest， Instagram和Tumblr等等以圖片為中心的社交網站越來越流行了，而Facebook也正翻新其網絡和移動站點，以處理其會員每天上傳的近300萬張圖片。
想要在媒體營銷中成功，企業不僅僅需要帖子等基于文本形式的內容，更需要圖片戰略，它包括圖像，圖表，標志等等各種形式。
但是，作為一個營銷員，值得考慮的是，怎樣才能有效地在媒體營銷中使用圖片呢？有哪些經實踐檢驗是可行的方式呢？你又怎樣追蹤和評估這些基于圖片的文章在品牌傳播，銷售，及整體利潤等方面所起中的作用和影響呢？
以圖像為驅動的媒體營銷是剛興起的，但有些精明的營銷員已經開始使用這一新策略了，這使得他們在競爭中領先一步。以下是四個實用的方法，教你如何在媒體營銷中使用圖片。
1、選擇值得共享的圖片
最適合展現品牌的圖片是那些共享度最高的圖片。選擇那些最適合共享的圖片是“可視媒體”營銷項目成功的基石。
將你公司巨大的圖片庫梳理一遍，在活動記錄圖片，產品照片，及商標，圖表和其他種種中找出最具感染力的圖片。搞笑，漂亮，有趣，感人，迷人都可以，這些都是最好的媒體圖片營銷的材料。
分析你的社交網頁，了解什么樣的圖片是粉絲們最喜歡發表、最喜歡分享的，記錄不同類型網站上分享的不同類型的圖片。例如，一家室外運動器材企業的粉絲，極有可能喜歡在Facebook上分享關于珠瑪朗瑪峰攀登者的圖片，卻在Pinterest上分享企業外套和夾克的圖片。
最后，確定你的社交媒體的標準，找出最能與你的社交媒體追隨者產生共鳴的廣告活動，然后在這些活動中推廣你的圖片。
2、在圖像網站上發表圖片
許多企業至少有一個Facebook頁面和一個微博賬號，但是你注冊Pinterest，Tumblr和Instagram了嗎？這些圖像網站的發展比Facebook快多了，而且他們在千禧一代中非常受歡迎。
為了使你的圖片更好地推廣，一定要在更多的網站上發表他們。為圖片加一些注釋和評論有利于引起人們的關注，但最重要的是選擇那些高質量，值得共享的圖片，這樣的圖片不用人來替它們說些什么，它們本身就特具吸引力了(儲存在腦袋中的信息有90%是以圖像形式存儲的，而且大腦記憶圖片的速度是記憶文本的60，000倍，這是InfoTrends的調查結果)。
3、監控并評估
追蹤和監控圖片的社交媒體共享模式是很重要的，但這卻是一件非常困難的事情，因為社交媒體監測工具僅僅只追蹤帖子及標簽等文本內容中的關鍵詞。如果你給你的圖片加標簽的話，追蹤起來會更容易，這樣就能更好地了解他們在吸引觀眾和給企業創利等方面的作用了。
但真正難的是每天都要追蹤上百萬條客戶發表的圖片，而且只有一部分是與你企業的產品及活動有關的。客戶們在發表圖片時可能不會添加標簽，所以你得使用圖像識別技術在像素水平上搜尋那些與你品牌相關的圖像。
一些社交媒體監控公司以與圖像識別公司合作作為他們的特色，但這樣的社交媒體公司并不多，所以你可能要自己去找圖像識別公司來幫助你。不能監測第三方媒體發表的圖片所帶來的危險是顯而易見的：顧客們可能發表關于你品牌的圖像，但是添加一些消極的評論，他們還可以修改圖片，或發表偽劣產品的圖片。發現這些消極的發表圖像，并作出回應是非常重要的，這能保護網上品牌的形象。
4、獎勵品牌的支持者
那些分享你的品牌圖像的人是品牌的最佳擁護者，記住要獎勵他們分享，或發表了，或關注了你的圖像。通過使用社交媒體監控和圖像識別技術，你可以找出那些最喜歡分享你的圖片的人，還可以知道他們的分享給你的品牌帶來了什么效益。
找到你的最活躍的支持者，然后給他們一些獎勵，像優惠劵，折扣，VIP會員等等什么的。這樣你就可以將你的支持者轉化成“最給力的影響者”，他們會在其他更大的網站上分享企業的圖像和其他內容，從而產生連鎖效應。
在另一個方面，當有人發表關于你產品消極內容的時候，你也應當與他們聯系。向他們提供改進辦法可能將整個局勢反轉。
無論你是擁有自己的生意需要學習網絡營銷策略，還是你想要謀取一份營銷職業，你有多種方式可以獲取稱為一名網絡營銷專業人員所需的技巧。你可以選擇報名參加一些課程，或者免費學習和研究網絡營銷的基礎知識。本文將告訴你如何學習網絡營銷。
兩種方式之一：著手準備網絡營銷
1.瀏覽網頁
如果你年紀較大，對網絡沒有很多經驗，那么你首先應該做的是去熟悉網絡推廣，比如網頁各個頁邊的橫幅廣告、網上購物和在線市場，如Craigslist、亞馬遜(Amazon)和eBay。
如果你不具備完成購買、銷售和瀏覽網絡的基本電腦和網絡技巧，那么你應該去報名參加些課程。地區圖書館和終身學習課程經常會提供低費用或免費的課程。
2.注冊社交媒體賬號
認識社交媒體的最佳方式就是深入其中。在臉書(Facebook)、推特(Twitter)、領英(Linkedin)、Pinterest、Google Plus等網站上注冊一個免費賬號。
3.尋求一個側重在線或網絡營銷的市場學學位
如果你正好中學畢業并且對商業和市場營銷感興趣，那么這可能是你的最佳途徑。研究一下專注網絡營銷的市場課程，一次學習一個基本課程。
畢業后，你就可以具備在一家市場營銷公司獲得一個入門級工作的資格。你也可以運用所掌握的知識去推廣你自己的產品或想法。
4.如果你不熟悉商業營銷和網絡推廣的基本步驟，去參加一個網絡營銷班
如果你不懂如何設立賬號、建立一個網站，使用谷歌(Google)的服務或者與平面／網頁設計師合作，這可能是最好的學習方式。
許多公司提供網絡營銷教程服務。你可以花50美金到1，000美金不等的價格在線報名。如果可能，你可以向一名當地老師學習或旁聽一個大學課程，那樣你可以獲得一個互動的教育。
兩種方式之二：理解網絡營銷的基礎
1.如果你想免費學習網絡營銷，就去學習網絡分析的步驟
對社交媒體、搜索引擎優化(SEO)、谷歌新聞和網站構建塊的基礎知識有所了解的任何人，都可能可以自學網絡營銷。營銷的一大部分就是了解你的競爭對手、數據和市場分析。
確定你的市場。這應該是你在選擇要推廣的一項服務或一件事物時很明顯的事情。然而，你可能需要研究這個市場的哪部分是要網絡完成的，哪部分是通過電話或面對面銷售完成的。
確定誰是你的主要網絡競爭對手。研究他們如何開展工作、如何營銷以及你認為他們的市場份額有多大。登記收取電子通訊稿，研究他們的新聞，并判斷出每個網絡競爭對手的強勢和弱勢。你甚至可能需要從他們那里購買產品來了解他們是如何完成銷售流程的。
確定誰是你的理想客戶。對于任何產品，你應該能夠看出誰在購買。當你確定了客戶年齡結構后，你就能確定他們在哪里上網。
2.分析你所收集到的數據
使用的谷歌分析(Google Analytics)、軟件或電子表格制作顯示市場、競爭和客戶數據的報告。你能找到軟件或在線程序幫助你制作顯示你理想客戶在何處購物以及你的主要競爭對手是誰的報告或圖標。
如果你有主管需要你匯報網絡營銷情況時，這一點尤為重要。盡管可能你輕易就能將數據轉變成一個策略，但是要與控制預算的人溝通數據時，報告和圖表還是必要的。花點時間在研究結果的基礎上完成一個綜合報告，或許再做一個PowerPoint演示文稿。
3.制定一個策略
運用你的研究結果和你報告中的結論制定一個成功的策略，去接觸到你的目標人群。可以先使用讓你競爭對手成功的方法，再接著尋求更多創新的方式。
你的策略很可能需要一筆預算去招聘SEO文章的作者、制作廣告的平面設計師，以及更新或創建一個網站的網頁設計師。你可能還需要招人去每天更新公司的社交網絡賬號。
4.創建網絡營銷活動并跟蹤活動情況
確定你的網站使用分析法或使用谷歌分析，那樣你就能知道哪種方法成功，哪種方法沒有成功。這是網絡營銷經常被遺忘的一條規則，但是這是能看見投資回報(ROI)的唯一方式。
網絡營銷幾乎總是會同時開展很多活動，因此跟蹤這些活動就變得十分重要。一個網站可以通過電子郵件轟炸、YouTube視頻、社交媒體賬號、網頁橫幅、所屬市場人員、SEO、博客等等進行市場營銷。
了解搜索引擎對于大多數網絡營銷來說是至關重要的。各家公司都在努力確保他們的網站和產品被列在谷歌、雅虎或者Bing搜索的首頁。達成這一目標的主要方式就是SEO、元標簽、新聞、社交媒體內容、視頻以及花錢在搜索頁面的頂端或邊上放置廣告。
2010年將是營銷行業極好的一年。營銷廣告昂貴而無效的日子已經過去了。在2009年暴風驟雨中存活下來的大品牌、細分品牌和企業家們精神抖擻地迎接2010年,這一年將是營銷業變革的一年,營銷會變得更便宜、更快、更精明。
大品牌將向創業家小企業和細分品牌學習
規模不重要。對創業家來說,尤其是那些用自己和家人的錢創建的公司,大預算并沒有因為經濟衰退而消失,它們本來就不存在。
沒有大的預算,創業者總是想利用任何有價值的資源,包括寫博客、在社交網站和真實世界里建立廣泛聯系。2010年,這些便宜、迅速和實驗性的做法終于引起大品牌的注意,成為極好的案例研究。
數字拉關系
社交算不算營銷?你最好相信它是。能夠在數字世界推銷你自己和企業是有效的營銷,但也最容易被忽略。
這并不是一個革命性的理念,但是,為什么有這么多人不諳此道?很簡單,在線和線下社交的原則極其相似,但網絡世界是不同的。
很多人掌握了或者試圖掌握這些工具(如電子郵件,Twitter、Facebook等),但缺乏網絡禮儀和對數字世界的理解。官樣文章沒有用,空話沒有用,真正起作用的是對他人/企業真正感興趣、并建立真正的聯系和伙伴關系。
單向交流網站的死亡
說官話、單向交流的網站已死。這些網站到底錯在哪?顧客希望公司更加人性化、互動、社交。當然你的廣告商會為這些精美的Flas和圖片收費頗高,但關鍵的是,人們是不是買賬?會不會留下反饋?他們是否方便在Facebook、Twitter和LinkedIn上和你聯絡?有沒有一個具有說服力的原因讓我注冊郵箱?
一個設計良好的博客加上鼓勵性的評論、創造內容、添加視頻,2010年,聆聽和關懷是王道。
內容營銷:品牌成為新聞線索和出版商
自創內容的門檻越來越低。在過去的營銷中,你要通過媒體向消費者傳遞信息或者購買昂貴的廣告。現在你可以自己制作內容。Gary Vaynerchuk通過Wine LibraryTV;Whole Foods通過Whole Story Blog。
無需百萬美元的營銷計劃,現在品牌可以創造、宣傳、整合、共享和使用內容營銷。當然,這是好事但也不是什么驚天動地的事情。連貫性是關鍵。個人經驗告訴我們,一定要確保你了解顧客,知道他們會認為什么有趣、他們在尋找什么。他們更喜歡視頻?音頻?文本?混合?了解受眾,向出版商一樣進行營銷,這將是2010年絕對主導的營銷原則。
網絡視頻:別管病毒,關注功能
每個人都想創造一段“惡搞”的病毒視頻。病毒視頻如果做得成功的確是有效的營銷武器,但2010年視頻對營銷作用在于內容。
如上所述,作為營銷者和品牌,你有機會內容,向新老顧客進行營銷和互動。視頻一定要好,但無需成為杰作,就可以成為有效的營銷武器。好消息是,視頻可以用于幾乎所有大大小小的企業。
人們喜歡視頻。Youtube目前是緊隨Google之后的第二大搜索引擎。
30 秒廣告消亡:創意付費內容的興起
30秒廣告是否已死?差不多了。為什么?顧客不停被打斷,大家都討厭這樣,尤其當公司完全是在猜測我可能喜歡什么,因為我喜歡的是別的東西。這樣進行大眾營銷還管用嗎?
例如,我喜歡看冰球但不喜歡啤酒。有人告訴啤酒公司冰球迷都是喜歡啤酒的男性。因此,他們在比賽中間插播廣告。但我不喜歡,他們只是在假設。現在有很多專門的小眾節目(不是大眾營銷),營銷者有機會變得更有創意。例如,同樣還是那個啤酒公司,發現了5個知名的啤酒博客和1檔在線啤酒電視節目。他們找到博主和節目制作人,提出以下戰略:
啤酒公司將為每個啤酒博客撰寫三篇日志,向博主付費,差不多就和出錢在電視臺打廣告一樣。在征得博主和啤酒公司雙方同意的情況下,創造有價值的內容。
啤酒公司向在線電視節目付錢,兩種方式:A: 他們向主持人提供啤酒,告訴他們如果不喜歡,就不用推銷。如果喜歡,就向公司收取一定費用(或者銷售分成的模式),主持人每集節目都提一下啤酒品牌。
B: 節目可以請啤酒公司的人上節目,向觀眾提供有價值的內容,并從中收費。例如,主持人采訪啤酒公司的人,提供“喝啤酒時避免頻頻去廁所的5個小竅門”。這樣啤酒公司得到宣傳,受眾得到有用的信息,人人都獲益。
聲譽營銷:售后服務和關懷
創意的售后服務和關懷一直是營銷的最好方法之一,2010年也會變得越發重要。為什么?售后服務差的公司2009年受盡了口碑傳播的轟炸,另一方面2009年圍繞售后服務而發展的公司大獲成功,如Zappos。經濟衰退往往會淘汰哪些售后服務差的公司。尤其有了社交媒體后,顧客踴躍發表意見。好的售后服務會廣為人知,對營銷者是好事;不好的會傳得更快,那就是噩夢了。
當人人都在線上線下對產品說三道四的時候,如何成功宣傳或營銷產品?一點點關懷就能發揮大作用。這里有一個例子:最近,前往芝加哥的途中相約與家人共進晚餐。他們給我發電子郵件,說明飯店名字和網站。過去我可能看一眼菜單就行了。但這家飯店Piccolo Sogno的網站上有個圖標,可以在Twitter上追隨它。于是我就發了一條微博,“TheRiseToTheTop: @PiccoloSogno期待周五晚在芝加哥和大家共進晚餐!”我迅速得到了回復:“PiccoloSogno: @TheRiseToTheTop 歡迎光臨!”算不上驚天動地,卻讓我覺得快速與這個品牌建立了私人的聯系。當我們到達飯店時,我和店主分享了我的體驗。他說道:“這就是為什么我們使用社交媒體。”
活動營銷
面對面交流仍然無可替代。因此,舉行獨特的活動對公司至關重要。活動中:參與者將很可能在Twitter和Facebook上寫自己身在何處。如果活動真的很精彩,他們會讓更多的人知道。活動后:可以貼照片、加圈注等,實現長久的效果。
社交媒體:不再是營銷中的時髦詞匯
社交媒體的用戶越來越多,品牌的營銷也會更加頻繁。2010年社交媒體營銷的關鍵有三點:戰略:具體目標是什么?不是追隨者的數量。而是“硬”分析:銷售增長,商業伙伴數量,領先程度,電子郵件注冊增長率。ROI可以通過“利用社交媒體前”VS“使用社交媒體后”的數據進行比較。不推薦使用社交媒體來進行直接銷售,而是提供高品質的售后服務、建立人性化的聯系。如果這樣做了,銷售自然會上去。
技術:理解技術和使用關鍵工具,這是顯而易見的。但我說的是真正理解其功能、如何建立關系以及哪些網站適合你的公司和處境。
關鍵資源: 沒有什么可以代替人的互動。參與、回復等是社交媒體營銷成功的關鍵。
此外還有很多新工具不斷出現,幫助你在社交媒體上進行營銷,包括分析數據、理解關系、確保你創建的內容在網站上正確傳播而不會惹人厭煩,等等。
關系、關系、關系
關鍵詞：微信；社交電商；模式
移動互聯網時代有著太多不可思議。微信在2011年1月11日開始使用，在五年多時間里推進了傳播領域和電商領域發生翻天覆地的變化。在流量為王的時代，微信成為諸多試水電商創業領域者的首選平臺，這不僅代表了一種新的人際傳播方式，更深刻地改變著產品銷售模式。
一、微信傳播與社交電商的關系
近年來，基于微信、微博平臺等迅速發展起來的社交電商，代表著新型消費模式的到來。社交平臺集聚了一大批活躍的人才，相互交流共同成長。社交電商是基于一定的社交平臺，先促成相互"認知"，繼而實現產品銷售，且復購率、轉化率都相當高，這對用戶網絡購物流程有顛覆式的改變。以微信為例，在朋友圈發出產品信息，好友下單購買，支付成功后發貨，流程和傳統電子商務基本一致。
微信何以成為產品交易的平臺呢？微信傳播有著傳統媒體傳播無法超越的優勢，這些優點促其成為電商賣家的"新寵"。
第一、微信傳播互動性強、針對性高，是優秀的信息推廣渠道。微信是社交平臺，互動性是與生俱來的特質，隨時隨地都可以與用戶實現交流互動。微信必須相互加為好友才能互通信息，這就決定了這個平臺的群體針對性，也因為如此，基于微信平臺的傳播成為屬于"許可式"營銷，這種營銷方式針對性較強。
第二、微信傳播成本低廉，曝光率高，裂變式傳播速度快。一般情況下，傳統媒體和互聯網等平臺都需要企業投入大量的資金成本進行廣告宣傳，而目前微信的所有功能卻均不收取使用費。賣家基于微信臺開展信息傳播，不需要花費昂貴的營銷費用，僅需支付少量的網絡流量費。微信朋友圈還具有轉發功能，"蝴蝶效應"在朋友圈很明顯，他能在短期內讓一條有爆點的信息傳遍朋友圈。微信的裂變式傳播速度遠超傳統媒體。
第三，微信傳播打破了時間和空間的限制，隨時隨地傳播成為可能。在傳統電商銷售模式中，信息傳遞對時空有要求，且被用戶拒絕的可能性很大。人們對社交平臺的依賴性比較強，每天都會主動查閱社交平臺信息，這就讓傳播無處不在。
除上述優點以外，基于微信平臺開展社交電商活動存在一些弊端，主要表現在：缺乏第三方監管產品質量參差不齊，售后服務取決于賣家誠信度，電商交易輔助軟件偏少智能化程度不夠。
二、有效開展基于微信平臺的社交電商
當下，微信用戶對朋友圈賣貨的行為普遍比較反感，究其原因，主要是賣家并未深入了解微信平臺的本質，其營銷方式和平臺本質背道而馳。微信是生活的一種方式，追求的是人與人之間在生活工作方面的互動。微信功能在不斷完善過程中都是以用戶需求為導向，牢牢抓住用戶需求的"牛鼻子"。但是在微信平臺上存有很多賣家，他們不從用戶需求出發，將微信平臺當做純正的電商平臺，采用暴力刷屏的方式傳播產品信息，污染了朋友圈，降低了傳播內容的質量。有效開展基于微信平臺的社交電商主要途徑如下：
（一） 從傳播者角度看，要明確營銷定位
媒介都有其自身屬性，屬性不同所產生的傳播效果將截然不同。了解微信平臺的屬性，是傳播者提高傳播效果的第一步。微信是社交平臺，是信息傳播渠道，并不是電商平臺，這是所有傳播者都必須要明確內容。一切違反社交原則的營銷，其可持續性發展都是非常值得商榷的。明確定位再出發，這是做好社交電商的前提和基礎。
（二） 從傳播內容看，要注重內容營銷
微信傳播內容是多元化、多形式，要提高傳播效果就要增強內容的可讀性、有用性。沒有內容的社交平臺仍達不到預期傳播效果。內容營銷大有學問，但在社交電商領域核心關鍵詞是對話和互動。在社交平臺，對話就是服務，服務能帶來銷量。如何提高內容營銷的效果，可以采用如下方法：
1.與用戶建立良好關系。用好微信朋友圈的評論功能。若要認識陌生人，請不要吝嗇自己的評價，多給潛在陌生用戶評價，當有深度有笑場的評價持續一段時間后，潛在陌生客戶就默默地給你回評，此時，就已經打通了與潛在陌生客戶的聯系，繼而實現產品銷售。
2.傳播正能量信息。微信營銷的本質其實是自媒體人，社交平臺銷售的不僅僅是產品更多是人品。傳播內容除了產品之外，還應該有意識的塑造正能量的自己。這就說明，暴力刷屏顯然對于塑造正能量的自己是不可取的。為此，產品信息和生活、工作密不可分。要讓陌生人了解一個賣家，賣家除了展現自己的產品外，還必須展現自己的各方各面，尤其是優秀的品質。
3.讓產品內容有厚重感。單單傳播產品信息是無法滿足用戶對信息的需求。用戶在朋友圈轉發一則文章，是因為這篇文章與其在精神上產生了共鳴，滿足了精神需求。同樣，微信朋友圈的產品文案要基于產品信息又要高于產品信息，讓產品變得更加有靈性，尤其是要賦予產品之外的價值觀或精神訴求。用戶想要購買的不僅僅是產品，而是產品背后更重要的東西。
（三） 從受者角度看，要樹立用戶思維。
對于社交電商而言，必須解決流量問題和轉化率問題。首先，通常情況下，微信流量的增加是非常緩慢的，需要日積月累。尤其是有效流量的獲得，更加需要付出巨大的努力。其次，有效轉化也是值得思考的問題。有流量無轉化，這就成了黃婆賣瓜自賣自夸。如何提高社交平臺的銷售轉化率，也就顯得尤為重要。要同時解決流量和轉化率的方法主要有：
1.將線下用戶轉化為線上用戶。微信朋友圈是相對私密的空間，其粉絲多是同學、同事、朋友，那么，一個陌生人如何才能開心地加你為好友，顯然，只要找到人與人之間的紐帶這個問題就可迎刃而解。參加各種線下活動，可以認識很多陌生人，這些陌生人就成為了朋友圈的粉絲，比如參加各類公益活動，舉辦線下產品試吃活動。
2.嘗試用有影響力的人影響力。影響力的人指的是有公信力，在某個圈子里已經是"網紅"，由他來推介你的不同之處，從而達到影響人的目的。
3.建立一批具有剛需的微信群。微信群是增加流量的一個渠道，但是粘性不強的微信群等于擺設，無法實現流量的轉化。對于微信群而言，最核心的關鍵詞應該是"剛需"，一個具備剛需的群，它的活躍度相對來說會高。什么叫剛需，簡單舉個例子：一個群里面都是寶媽，他們的話題就是圍繞育兒，每個寶媽都會遇到各種問題，一旦一個信任度高的群出現，寶媽就會形成一個互助的組織。
三、結語
很多批評人士認為，企業一窩蜂地在社交媒體上燒錢不過是在填一個無底洞。不過我認為，這些矛盾的數字卻說明了另一個問題：社交網絡正在以飛快的速度發展，同時企業也正不遺余力地跟上。雖然企業正在通過社交網絡接觸更多受眾，也正在看到日益增加的好處，但持續變遷的社交媒體圖景使得獲得持續的成果，以及衡量這些成果，成為一個巨大的挑戰。
2015年，社交媒體變革的步伐注定會進一步加快，但對于企業來說，現在與以往存在一個重大差異：主流社交媒體為了生錢，正在想方設法使企業能更輕松、同時更富有成效地與消費者進行互動。同時，隨著各種工具的不斷涌現，追蹤社交媒體支出的成效，甚至衡量每一條微博的收益，也會變得更加簡單。
簡言之，2015年是企業利用社交媒體的成效更容易顯現，也更不容易被忽視的一年。現在就讓我們透過“水晶球”，看看明年的社交網絡會給企業帶來什么。
在Facebook上搞營銷將花費企業更多的錢
你們公司的Facebook主頁已經有了幾千個粉絲，所以這意味著每次你更新內容的時候，都會有幾千人看到，對不對？錯！在Facebook專用算法的限制下，每條營銷內容大概只會接觸到一個品牌16%的粉絲。不過奧美公關公司的研究人員今年年初發表的一份報告顯示，目前這個數字已經下降到6%左右，可能還會進一步下跌。該報告的作者馬修曼森認為：“Facebook等于是說，可能有一天，營銷內容的‘自然觸及人數’可能達到零。”
那為什么會發生這種情況？首先，用戶的消息流中，涌入的內容只會越來越多，也就意味著每條營銷內容被看到的概率也會越來越低。與此同時，Facebook還在鼓勵企業使用它的付費社交廣告，它所觸及到的用戶要比企業的普通內容多得多。這些所謂的“原生廣告”就像普通的Facebook消息一樣，會直接顯示在用戶的消息流中，而不是像傳統的橫幅廣告一樣顯示在網頁邊緣。
這對2015年的企業意味著什么？這意味著，要想在Facebook上做好“微營銷”，企業可能要在付費社交廣告上砸雙份的錢。與此同時，企業還會把雞蛋往其它的籃子里放幾個，比如Twitter、Instagram甚至是中國的微信等等。這種廣撒網的方法雖然對Facebook的未來發展不利，但對于企業來說不失為觸及不同人口群體的好辦法。
如果“微營銷”真能促進銷量，我們還會看到更多的工具
在Twitter或Facebook上有幾千個數絲，或者在Instagram上收集幾萬個“贊”來秀一下虛榮心，的確不是很難的事。但它們如何轉變成銷量和收入？一直到現在為止，這個問題很大程度上都被規避掉了，企業在社交媒體上砸了那么多錢，只是基于“曝光度”和“注意力份額”等空泛的術語。
但是這種情況也正在迅速改變。很多新工具正在涌現，它們給社交媒體營銷流程帶來的精確性，就猶如上一代衡量工具之于網絡銷售流程。首先，有一些分析工具已經能夠指出哪家社交媒體最能吸引流量和點擊率(比如我們公司使用的uberVuTool)，并且會記住你正在發送哪類內容(文字、圖片還是視頻)，以及你的目標群體是誰。這些應用可以自動規劃消息的發送時間，使它們在一天中最佳的時間發送出去。同時它們不僅可以報告有多少人閱讀了你發送的內容，還可以反饋這些讀者的相對影響力。
將這些工具與GoogleAnalytics和Nimble等社交客戶關系管理軟件(它可以記錄客戶在社交媒體的互動情況)結合在一起，企業就有可能追蹤到，所有這些“微營銷”的內容如何轉變為企業網站的訪問量，甚至可以追蹤到有多少人聯系銷售人員，或者直接通過網購渠道購買。最后，我們就可以明白一條特定的微博可以產生多少實際的銷量，帶來多少真金白銀，而不是想當然地猜測。
社交網絡將與商業聯系得更緊密
今年11月，Snapchat公司推出了一款叫做Snapcash的產品，由此成為北美第一家允許用戶通過消息向其他用戶轉賬的主流社交網絡。該服務使用的是借記卡信息，而且至少目前為止還是免費的。一旦它存儲了你的信息，你就無需再次輸入，只需要在手機上點點劃劃，就可以把錢輕松地從一個賬戶轉到另一個賬戶。
隨著移動支付大戰的升級，其他社交網絡可能很快也會如法炮制。事實上，今年10月的黑客事件顯示，Facebook已經悄悄地在其備受歡迎的Messenger應用程序上嵌入了一個隱藏的支付功能。如果該公司將其激活，該應用的5億用戶就能互相轉賬了。
不過，這種點對點支付還只是一個開始。預測這種功能即將向商家付款開放，并不需要很大的直覺跳躍。這反過來將為社交媒體潛入電子商務世界鋪平道路。打個比方，零售商可以以推文或微博的方式發送特定產品的信息，而消費者只需在手機上點一兩下就完成了整個網購流程。實際上這種社交媒體與電商的“合體”已經發生了——目前Facebook和Twitter已經開始對“購買”鍵進行beta測試。
另外，對于商家來說，通過社交媒體接受低成本甚至零成本的轉賬，比接受信用卡支付更有誘惑力，因為信用卡支付每筆都要收取2%至4%的手續費。隨著社交網絡開始參與越來越多的金融交易，用不了幾年，Facebook和其他社交平臺有可能會推出比傳統的信用卡體系更廉價易用的交易系統。
客戶服務：社交媒體與手機齊上陣
航空、互聯網、有線電視以及許多其他行業都表示，把客戶服務搬上社交媒體后，給他們帶來了顯著的效益。消費者的滿意度之所以會增加，是由于社交媒體的客服體驗更加人性化，同時也比“800服務電話”或通過電子郵件聯系更加方便快捷。由于對話基本上都是公開的，因此有合理的理由發牢騷的顧客往往會獲得更好的待遇，同時企業如果處理得當，也會很快在社交網絡上得到認可。
但這些好處也可能成為負擔。很多客戶信息非常敏感，不能在社交媒體上公開討論。另外有些問題比較復雜，很難在140個單詞的微博里完全解決。當然，也不是每家公司都想把不體面的事情公諸于世。不過，一些新的產品正在整合電話服務和社交媒體服務的長處，同時還能減少潛在的負面影響。
明年有可能出現的一個新功能，就是所謂的“推文回電”鏈接。比如一個顧客通過Twitter反映了一個棘手的問題，一家公司就可以發送一條單獨的鏈接。點開該鏈接，用戶會得到一個單獨的電話號碼，可以直接聯系到能夠解決問題的某一位服務代表。一旦通話結束，該號碼就會失效。
通過這種辦法，用戶既能享受社交媒體帶來的快捷的響應時間，又能享受到傳統電話服務的隱私與全面性。另外企業可以繼續提供獨立的電話服務，以解決那些通過低成本的社交渠道無法有效解決的特定問題。
最大的社交媒體創新或從“后門”而來
云計算改變了軟件和技術(包括社交媒體)進入企業的方式。過去一切都是IT總監說了算，但是現在，所有部門的員工都在積極尋找能讓他們的工作做得更好的應用和服務。很多應用使用的免費增值模式使用戶可以免費使用一些應用或服務的基本版，也使用戶能更容易地試用新產品。這些云工具一般更加直觀也更易用，就像Facebook和其他消費型應用一樣(這種趨勢又被叫做IT的“消費化”)。
鐵哥有位朋友，號稱是營銷界的王大拿，喜愛與朋友們分享他的營銷理念，最近半年一直將“社交紅利”掛在嘴邊。凡事必提“社交紅利”。
鐵哥也曾經參加過仁兄舉辦的“社交紅利”分享會，終于明白了他心目中“社交紅利”到底為何物，基本就是各種信息在朋友圈中輪番轟炸，尋找關鍵人物進行轉發……鐵哥雖然不是關鍵人物但也接到過這位仁兄的轉發要求，但對于要轉發內容真是不敢茍同始終沒轉發，幾次之后也未再找我，估計拉黑我了。
今年的315晚會上微信朋友圈成為新型詐騙渠道引起了不小反響。不知道該仁兄作何感想？但鐵哥認為“社交紅利”以及如何運用社交渠道做好有效營銷有了新的看法。
首先，目前來看基于微信的“社交紅利”是根本不存在的。社交本是人與人之間的溝通交流，即社交必須建立在真實亦或是虛擬的人與人之間的交流溝通，也就是建立在互相認同以及熟悉的基礎之上的。既是交流溝通，硬塞營銷必然引起用戶反感。對鐵哥而言，朋友圈是自己與朋友交流的一片凈土，通過朋友圈可以比較清楚了解朋友之間的所為所思，但如果看到有朋友利用朋友圈進行營銷征婚基本會拉黑或屏蔽從不留情。對于中國絕大互聯網產品而言，最大的對手并非競爭對手，而是營銷。看看被營銷搞垮的新浪微博吧，那些營銷大號，明星發廣告的，無一不在影響我們的用戶體驗。
其二，微信過于封閉，基于熟人的詐騙有可乘之機。微信力在打造基于整個微信的閉環系統，賺社交的錢，也在慢慢改變用戶習慣取短信以及通訊錄而代之。基于此，在微信中用戶的防備心自然會放低，很容易相信微信中的信息。這也是微信天然的風險性。
其三，微信自身制度缺乏，無處罰制度。315之前微信平臺集中處理了一批公眾賬號以及朋友圈大號，處理依據統一為“用戶舉報”。鐵哥不知道到底哪些用戶舉報也不知道舉報是哪些哪些方面？由目前來看，微信自身已經看出朋友圈以及公眾賬號的營銷已經泛濫，到了必須整治的時候。但用戶的手段以及平臺尚處于發展階段，一直無具體管理辦法。
時刻處于發現問題就直接封刪的階段，而對于用戶來說究竟哪些是雷池，哪些是許可地帶一直是模糊的。之前有傳言說微信官方對于萬人以上的朋友圈大號采取集中刪除，到底是內容不允許還是官方明確表示朋友圈不得營銷還是朋友數量超過限額必須封，我們都不得而知。總之在管理方面，微信始終沒有給用戶清晰的管理辦法，只有“解釋權歸微信官方所有”籠統概括。法不明則政不清，微信朋友圈以及營銷大號橫行微信官方難逃其咎。
鐵哥反感所謂營銷專家以及營銷公司無孔不入的營銷行為。對于用戶來說，要清楚知道何為廣告，何為營銷。電視廣告的進步就是無論你的廣告片拍的多么感人、手段多么高明，旁邊都要注明“廣告”。而網絡營銷在多年的野蠻生長中，一直以“潤物細無聲”為驕傲，即讓用戶在神鬼不知情況下接受企業信息。
如節目中所展示，利用微信的信任感，編造愛心故事以欺騙消費者。如此套路我們是不是經常在朋友圈中看到，鐵哥層見過某營銷人士，大言不慚說“這叫情感營銷”。簡單說是營銷公關，嚴重講就是對用戶的忽悠與欺騙。在網絡營銷以及所謂的社會化媒體的傳播中，用戶首先無法判別看到的信息究竟是廣告還是真實信息。如果用戶錯將夸張信息信以為真，那其實就是對用戶的不尊重與欺騙。網絡營銷人可以捫心自問，你們營銷宣傳的方式真的對用戶負責任嗎？
