時間：2023-07-11 17:37:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體的營銷，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
但社交媒體本身自然積累的大量數據對于營銷，特別是今天眾所推崇的精準營銷，則有著特別的意義，是RTB的基石，也是社交媒體在營銷中占有重要地位的當之無愧的王牌。
用數據說話
對于很多人來說，社交媒體，無論是QQ空間、人人網，還是微博、微信，都是一個熟人或者生人之間社交的圈子，這里只歡迎希望見到的人，或者不期而遇的同道中人，至于帶著自己產品的不速之客，則會感到深惡痛絕。這也是初引入信息流時，很多人感到反感的原因所在。這就像一群朋友聚會時闖進來的推銷員一樣讓人厭惡。
當然，我們也可以看到，現在越來越多的信息流中后邊跟隨的評論不再是清一水的厭惡，而開始多了很多對產品表示感興趣的評論，或者至少是對產品本身的評論。這一方面說明受眾對這種廣告形式已經開始有了習慣養成，另一方面，還是說明了當出現使受眾產生興趣的廣告時，對廣告的厭惡情緒變成了對相關信息的關注，而這方面就牽扯到了關于產品的精準營銷。
精準，是一個有充分吸引力的詞語，代表著一種理想的狀態，但同時，也是一個有些唬人的詞語，以至于一部分腳踏實地不喜浮夸的業內人士對其表示抗拒，認為頻頻提及者不過是在玩弄概念，吸引眼珠。但這一狀態又是每個希望用實在的技術為行業推進盡出自己努力的企業在默默爭取的目標，也是其在無限靠近的狀態。技術的進步開啟了營銷行為向精準的日益貼近，而社交媒體所產生的大數據內容，正是這一行為實現的有效根基。
受眾在社交媒體上所體現的上網特點，因其選擇眾多、貼近生活而更加反映受眾自身特點，對于這一領域的數據進行分析對于實現廣告有效投放至少不會比在搜索、購物中反映的效果差，關注用戶在社交媒體上的行為，通過檢測數據，在客戶允許下獲得的第三方數據，對于用戶行為習慣的推測準確性更有保障。但一個很重要的問題在于用戶的隱私保護以及社交媒體對于自身數據的保密。由于現有的互聯網巨頭紛紛推出自己的DSP平臺，這讓第三方數據分析者在競爭與合作中，比較處于劣勢的地位，這一點無論在資源還是人才的占有上都是顯而易見。
讓內容營銷
在各種社交媒體上，無論用戶對于各類營銷號如何冷嘲熱諷，但在各大品牌官方賬號下的評論卻很少無關的排斥，而是對產品或活動本身的關注與評論，這也是內容即廣告的魅力之處。同時，官方賬號的存在，更集中了品牌本身的關注者，在對需要者進行有效集中的同時，對于非需要用戶也客觀上起到了保護的效果。
越來越多資金充足的廣告主開始喜歡原生廣告的形式。在視頻、事件、報道等各種形式的幫助下，品牌的內涵得到挖掘與延伸，而消費者甚至可以成為愛好者對于品牌的忠誠度也得到了加強，而互聯網在時間和空間上的無限可延展性讓這些內容有了更多的表現機會。社交媒體上的官方賬號讓品牌的宣傳有了一個常規有效的渠道，這也是新媒體的發展迅速趕超傳統媒體的原因所在。據國外媒體報道，到2017年，社交媒體廣告支出預期將達到100億美元，而原生廣告在其中的占比至少為40%。
在美國科技博客Business Insider上的報告顯示，品牌廣告主試圖在移動、PC上做跨平臺推廣營銷，而通過原生廣告實現PC端與移動端媒體內容間無縫式融合顯得合理而實際。同時，根據AdRoll提供的數據，Facebook信息流中的廣告點擊量是傳統網頁側欄廣告點擊量的49倍，而單次點擊成本較后者低54%。這份報告還認為，圖片和視頻分享應用也可以提供有效的原生廣告形式，而圖片因其與文字相比更加形象、與視頻相比更加簡潔的特性成為互聯網最常見的分享內容。
當然，官方賬號的運營本身也需要大量精力。很多品牌廣告主慣性地將這種運營工作外包給了廣告公司，廣告公司也樂于接受這種易見成效的宣傳工作，但官方賬號作為自身形象的社交媒體窗口，其象征意義與氣質體現需要更熟悉品牌，也更有感情基礎的人士才能做好。同時，增強與用戶的互動，甚至在產品設計和開發中鼓勵消費者參與其中，提供建議和想法，也是加強品牌與消費者關系最有效的方式之一。
同樣，即使作為傳統媒體的電視節目，其推廣中，社交媒體也有著重要的作用。最近一段時間創下收視紀錄的節目《爸爸去哪兒》，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實觀眾的，而移動端也成為很多用戶收看節目的主要視頻工具。
掘賬號價值
社交媒體每個用戶都擁有一個自己的賬號，這個賬號成為用戶在該媒體的世界中自身的象征，也是在網絡世界的代表。很多社交媒體都推出了與其它網絡應用的賬號互通服務，通過一個賬號用戶可以登錄幾乎全部自己感興趣的網站和App等。這也是值得營銷者進行挖掘的價值。
微信支付在前一段時間引起業界普遍關注，在微博叫好不叫座許久之后，微信的經濟意義受到專業或不專業的各種猜測，而騰訊也在此做了一些成功的嘗試，其中支付與游戲都得到了市場的強烈回應。而在社交媒體中，微博、人人等也都推出了賬號的支付功能，這是互聯網、金融融會貫通的體現，同時也是社交媒體對于營銷行為的嘗試，是對商業的有力切入，而對于電商營銷者而言，這個入口的營銷價值則更加凸顯。
社交媒體通過自身不斷的技術挖掘，也在為營銷提供便利。同時，移動互聯網的發展，讓基于移動端的社交媒體可以針對自身用戶的特點提供更為個性化的營銷行為。比如在一鍵支付上，移動端的支付就比PC端的更普遍。同時，用戶在使用移動端媒體時，與手機使用的同步性，讓短信確認這一簡單有效的支付安全措施更加便利，也更容易實現。關注實際應用中可以發現，這種便捷安全的支付方式可以為產品在營銷中帶來更多的購買者，雖然不可避免地造成消費者一定程度上的沖動型消費，但對于產品的營銷價值卻是有目共睹的。
你的公司是否也是這些持續性誤解/誤用的犧牲者呢?不妨問下自己以下幾個問題：
1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識別的品牌形象和風格來吸引和維護你的粉絲?
Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動用藝術形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。
2.你是否在社交媒體用互動方式讓你的品牌更加人性化?
觀察一下聯合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護產品的方法。在聯合利華看來，AXE“不僅是一個領先的男性洗護產品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨特體驗來觸及他們內心的一種代表生活方式的品牌?！?/p>
匡威品牌通過消費者日常使用其產品的過程中建立其社交媒體網絡，很多內容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動的大眾?？赡茏龅米詈玫氖悄芏嘁?Nutella)，它使用很出色的時間線鏈接，用其獨創而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過將大眾帶入其生產流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。
3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?
發展并傳遞統一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點上，專門設立了社交媒體部門的大企業和總人數不到10人僅靠大家輪流維護社交媒體的小企業，他們之間并無不同。把社交媒體的監控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應該對企業愿景、企業使命以及企業精神有足夠的了解，確保他們能在公共場合代表公司的面貌。在社交媒體上的發聲應得到重視。社交媒體內容是否在方式、語言、風格以及傳遞方式上在各個渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應當被列入日程。
4.你的企業是否將社交媒體戰略定位于18~34歲的人群?
如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長者。根據皮尤研究中心互聯網和美國人生活項目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調研結果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學長壽研究中心負責人Laura Carstensen表示，在美國國家公共電臺2013年11月的采訪中發現，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯網，“老年人使用互聯網的技術也越來越熟練?！边@些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對技術的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發帖的風格和內容決定了你的受眾群體。如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時間了。
5.你在社交媒體上處理消費者投訴以及不滿意的消費者點評時，是否及時，是否還帶有自我保護的防御態度?
帶著真誠關懷的態度回復粉絲，丟開防御的姿態。你的回復方式和風格要讓粉絲們知道你關心他們以及他們對你產品/品牌的體驗，這是一筆財富。最好的企業能迅速將消費者的投訴轉到線下(處理)，但在公開場合依然保持開放與誠意，留給消費者一個長期滿意的印象。最重要的一點，不管怎樣不要刪除差評——肯定已經有人看到了這些負面評論，他們也很有興趣看你如何回復。
6.你的社交媒體內容是否鏈接到你的公司和產品頁面?
你應該避免在社交媒體上過度推銷，但是你可以讓粉絲與你的品牌保持興趣和互動。你的公司是否有采取環保行動?最近公司是否獲得了什么榮譽?或者你們有一個有趣的博客?能對自己產品以及產品的用戶展示出真誠熱情的品牌很容易激起消費者的興趣。你可以嘗試在社交媒體首頁打上你的網站廣告，或在社交媒體上設計一組圖片(內含你的網址)，給粉絲留下深刻印象。這些不但能增加你的網站流量，同時也能將粉絲引導至(你網站上)不同的產品、內容頁面。
微博、輕博客、博客是一種全新的社交化媒體形態，它們以“多點對多點”的人際網格傳播方式顛覆了傳統的“點對點”傳播模式，加速改變了媒體生態圈。于是，一個全新的傳播時代橫空出世：傳統媒體向新媒體延伸，普通大眾爭相成為文化的傳播者、創造者。同時，隨著移動互聯網的興起，傳播方式迅速轉型，從“固態”走向隨時隨地的“移動”，從“單一”走向“眾生態”，突破了傳統意義上的邊界和概念。
那么，面對社交媒體的發展態勢，以客戶為中心的運營商應如何順勢而為以做好產品和服務的營銷？
四兩撥千斤
據新浪、騰訊、搜狐公布的數據，如今在其微博上注冊的運營商/機構已經突破5000萬戶，加上實名認證的運營商/機構員工，總數已突破2億戶。
如今，幾乎所有的運營商都在利用社會化媒介尋找客戶，與客戶進行及時的定向溝通、促銷、客戶服務，以維護客戶關系。而社交媒體信息便捷，能快速靈活地反映運營商的現狀并予以，通過粉絲關注的形式進行病毒式傳播，影響面廣。在社交媒體上，運營商的形象變得擬人化，這拉近了運營商和客戶之間的關系，幫助他們建立了超越買賣關系的情感，并能夠及時、互動地進行溝通，去解答消費者的相關問題，從而搭建了一個良好的公關營銷平臺。值得一提的是，在微博營銷上運營商投入很低就可以獲得較大的關注，從而取得“四兩撥千斤”的營銷與服務效果。
營銷專家Jeremiah Owyang曾總結出了運營商應用社會化媒體的5種方式：第一，集權式，自上而下傳達命令和分配任務；第二，分布式，無統一組織，處于自增長狀態；第三，Hub式，有一個部門統一制定規則并協調，相關職能部門各自努力；第四，蒲公英式，一個部門協調多個品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每個員工都得到授權，人人有責。
Jeremiah Owyang提供了一個應對模式版本，那么運營商應如何做好社會化媒體“井噴式”發展趨勢下的客戶管理呢？下面以微博為代表為運營商提出建議。
微營銷：去廣告化
微博營銷具有品牌及產品曝光、微活動、微柜臺、微服務、互動精準廣告、CRM、微調研、微口碑、微招聘、微植入、微輿情、危機公關、整合聯動和產品開發等營銷功能，在運營商的社會化媒體營銷當中，微博充當了橋頭堡的一環，能幫助運營商解決部分營銷問題。
而要用好微博營銷，首先就要明確微目標。以新浪微博為例，其主要用戶群體集中在影視明星、企業高管、經濟學者、傳媒專家、營銷策劃人、評論員、主持人(主播)、創業者、網絡紅人等類別上，這些人基本上代表著顛覆與變革、創新與時尚。運營商要根據這些群體的定位，盡快組織相應的機構和人員，建立運營商微博群體，形成全國性的互動關注。
在明確目標的基礎上，還需要做好微內容。微博內容做得好粉絲數量就多，內容做得差自然沒有人關注，如何在粉絲數量和宣傳效果上做到平衡最優是一個很有趣的問題。運營商在策劃營銷創意時一定要考慮內容，要持之以恒地創造有價值的內容，因此就要跳出為了營銷而營銷的思維局限，要精選信息內容，采用網絡化語言，圖文聲相結合，制造關注話題，或與相關有影響力和號召力的媒體機構、明星的微博聯動，共同引起微博用戶的關注，壯大關注群體，才能擴大信息傳遞的價值。
在內容策劃上，微博營銷還需要做到去營銷化、去廣告化。這其實是一個悖論，不過這也是獲得用戶關注的必需。形象地說，微營銷需要由打獵營銷變為釣魚營銷，運用“創意真火”煨出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚鉤”應巧妙包裹在其中。
此外，微營銷還需要堅持趣味原則、營養原則、互動原則和個性化原則，其內容要從粉絲的興奮點切入，觀點上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握發與轉之間的間隔，其涉獵的話題范圍要足夠廣，內容上要有一定的創新，并且要容忍被頂與被砸。微服務：主動、互動、聯動
在社會化媒體中，受眾變得碎片化，運營商必須建立一個完善、及時的客戶服務體系以及快速響應的服務機制，以迅速滿足客戶需求。
首先，做好微客服。微客服是社會媒體趨勢下，運營商必須重視的一個渠道。運營商要建立自己的官方客服博客，指點專屬的客服部門歸屬管理，建立微客戶團隊，以主動、互動、聯動為原則，實施專屬的微客服服務處理機制和傳播機制，通過微博實施客服工作，介入網絡用戶的消費生活，通過碎片化的時間差和間接的信息傳遞，讓客服人員與用戶的溝通變得溫和、自然、有效。
所以在2016年伊始，分析社交媒體營銷的趨勢和變化就顯得尤為重要，不同的公司也可以借助社交媒體的優勢，來加強其在專業細分領域的地位。
1.社交媒體將會更多的應用在工作情景
社交網絡的服務商承諾為公司的營銷部門建立一個內部的社交網絡——這個網絡僅供公司內部員工交流使用。旨在促使員工減少乃至完全放棄使用電子郵件。通過這種系統，員工不需要在數以千計的消息中篩選有用的相關信息，也不用再疲于應付紛繁復雜的，回復各種電子郵件的工作。
Slack(一款企業聊天工具)出現，使情況開始慢慢發生了變化。Slack的聊天界面十分直觀，并且支持記錄搜索。這些優點使Slack僅僅在兩年內就擁有了超過100萬的活躍用戶，用戶人群則從NASA(美國宇航局)工作人員一直到路邊小餐廳的員工。
當然這僅僅是一個開始，Slack還面臨著來自不同方面的激烈競爭，比如還處在測試階段的Faceook at Work項目。這一項目已經在一些公司開始進行測試。幾個月內，我們可能就會看到Facebook at Work向所有組團體織開放其服務。Facebook會根據他們的不同需求，提供免費而優質的功能。由于Facebook在社交網絡領域的領先地位，Facebook at Work在測試完成后，很快就被廣泛應用應當是一件大概率事件。
2.員工就是最好的推銷員
盡管絕大多數的大型公司已經創立了社交媒體的管理團隊，但是只有少數公司真正地展現出了真正想利用好這一資源的愿望。最近，有一些公司已經開始利用他們最重要的資源——他們的員工。
這些公司通過各種方法，支持員工在社交平臺發聲。他們鼓勵自己的雇員使用自己的賬戶，在社交媒體上更新公司的新聞或者對公司的新聞予以支持。自2013年以來，使用這種策略的公司數目已經增長了200%。
如果這種方法使用得當，公司可以獲得巨大的收益。這使得公司可以在使用較少的營銷部門的前提下，建立起一個龐大的社交受眾群體。其內在邏輯也十分清楚，獨立個體在社交網絡上分享的內容，對潛在受眾的價值遠遠超過品牌分享的內容。另外，不斷發展的新的工具則可以使得這種方法更加簡單快捷。
3即時通信類軟件開始成為新“寵兒”
研究表明，有將近40億活躍用戶在使用即時通信類app，其中包括Facebook Messenger、WhatsApp、Kik和微信。同時，全球五大最常用的智能app全部都是即時通信類app，人們在這些app上花費的時間比在任何其他社交網絡上都多。
所以今年，這一趨勢會產生多大的影響呢？目前看來，答案是不太大。即時通信類app在社交類app中仍然比較私密。公司和品牌通過這些app分享的信息，對轉化率、銷售和站點流量產生的影響很難估計。許多在這方面早有嘗試的公司也仍然在試水階段。
不過今年，關于即時通信類app的分析，我們可以理解的更為深刻。大型社交網絡都有與其相對應的即時消息app，在不久的將來他會推出利用這些數據來進行商業營銷的方法。這也有助于公司更好地利用社交信息所帶來的機會。
4.社交網絡付費廣告時代已經來臨
你是否注意過你的社交網絡新聞推送中有多少廣告？相比于傳統廣告，社交媒體廣告更多的具有自媒體的屬性，比如用Twitter發送Tweet，在Instagram和Facebook上贊助廣告，這些社交網絡的更新過程，就好像在與朋友進行分享。
現在，公司已經可以通過年齡、性別、地理位置、興趣愛好來縮小潛在客戶群體。這些廣告的目標則是進一步提升準確性。將可以預見的是，未來你將只會看到那些真正可以吸引你的廣告。
今年，社交媒體廣告費支出增加了240億美元，同比去年增長了30%。與此相對應的是，三年前基本沒有公司推出社交媒體廣告。社交廣告的高速增長也得益于社交網絡廣告工具的發展。使用這些工具，小型公司只需要點擊幾下，需要通過簡單的幾步，就可以設計廣告并支付廣告費用。
5.社交視頻分享成為主流
社交視頻分享是時下的大熱門。2015年，Facebook每天的視頻瀏覽量超過80億次，據稱這一數字甚至超過了視頻網站YouTube。Twitter去年也開辟了了視頻專欄，Snapchat每天的視頻瀏覽量也猛增至60億次。而且這些數字今年還有可能繼續增長。
Faccebook正在開發新的板塊——Suggested Video和其他可行的視頻服務。毫無疑問的是，超過50%的公司認為視頻將會成為最有效的在線營銷手段。三分之二的公司計劃將視頻內容制作作為2016戰略中的主要部分。
如果你的公司因為其過高的費用，還在猶豫要不要加入社交視頻大軍，這里還有一些備選方案。Instagram上的15秒短視頻和Vine上的8秒短視頻，就是十分優秀的社交視頻廣告手段。
【關鍵詞】互聯網；營銷模式；工業品企業
中圖分類號：F27文獻標識碼A文章編號1006-0278（2015）11-030-01
飛速發展的移動互聯網與上網用戶的迅猛增加使得互聯網已發展成為輻射面最廣、交互性強大的新型媒體。2014年9月，阿里巴巴以250億美元的融資成為美國歷史上融資規模最大的IPO在紐約交易所掛牌上市，全球人們的眼球被馬云吸引了，而馬云正是利用了移動互聯網的發展改變了中國乃至全球商人做生意的方式?；ヂ摼W市場已成為一個急速擴展、潛力巨大的市場，蘊涵著無限商機。天原集團走過的七十年悠久歲月，始終都是主打化工類的工業性產品，相比較快速消費品的市場營銷模式，一直有著工業產品的技術專有特性和渠道局限性，面對互聯網營銷帶給企業的機遇與挑戰，如何積極應對需要管理者投入更多的思考。
一、工業品市場營銷的傳統交易模式
面對生存的和發展的壓力，許多工業品企業始終以優勢價格和直銷手段與有戰略合作意義的大客戶保持良好關系，用以建立穩定的供銷關系。第一，在中國這樣一個注重關系營銷的大環境下，大部分工業品制造企業都是通過人脈維護、開發客戶和搶占市場。第二，工業品是具有技術含量的產品。第三，產品同質化的不斷加大，導致工業品傳統營銷模式面臨著被電子商務交易模式所替代的現實。
二、工業品市場營銷中電子商務交易模式的應用現狀
基于強大的信息技術和信息網絡發展的，利用互聯網可以實現簡單的BtoB電子商務交易，但是對工業品營銷直接推行電子商務交易模式仍然是有難度的。目前工業品企業做的最多的就是注冊一個公司域名，建立公司及其工業品簡介的網站，利用網絡廉價高效的特點，建立起商業信息溝通渠道，通過登陸該工業品企業網站的客戶可以了解相關信息，取得進一步開展貿易合作的聯系方式，達成初步交易意向。
三、電子商務營銷模式
電子商務營銷模式是一種基于發達的電子信息技術、電子信用支付機制等社會配套環境前提下的高效交易模式，是網絡營銷的一種方式應用。它有著傳統營銷模式不可比擬的優勢特點：第一，該交易模式可以為工業品企業和客戶之間提供一個信息溝通快捷、不受地域、時間限制的交易平臺。第二，該交易模式還可以優化工業品企業的資源配置，減少中間環節，縮減營銷成本。第三，該交易模式可解決分銷商層層分銷帶來的成本提升問題，可有效避免了營銷中的灰色問題，降低關系營銷和灰色營銷帶來的影響。
四、利用互聯網對天原集團營銷的深遠影響
天原集團是以基礎氯堿化工產品為主打的化工制造企業，營銷類型是典型的工業品營銷，主營業務雖已經達到90億元的規模，目前仍采用直銷營銷模式、分公司營銷模式、分銷營銷模式、關聯營銷模式和銷售聯合體模式等傳統渠道營銷模式開展工作。通過比較分析網絡營銷對企業營銷的影響，管理者可從以下幾個方面對互聯網營銷進行管理思考。
首先，分析集團公司在利用互聯網應用方面取得的成績和不足。依現狀來看已經建立了公司OA協同管理系統、ERP-OA系統、天通網（物流電子商務）等系統，特別是ERPNC系統應用規范了公司生產經營涉及的基礎核心業務如財務、人力資源、采購、庫存、銷售、資金、資產設備等管理，但這些實施更多的是企業基礎業務管理的規范、日常協同辦公高效和公司形象推廣及應用，而利用互聯網對企業電子商務營銷模式的應用還有很大的空間。
分析其中緣由：一是管理者對電子商務交易模式的理解不夠，推行力度不夠，這其中有企業生產經營管理實際、工業品產品特點與電子商務營銷模式的匹配性有關，也有對資源整合優勢運用的思考不足；二是基層銷售人員在最初推廣網絡平臺的電子商務交易模式時力量不足，沒有用新的理念思維將傳統模式置換出去，沒有發揮出網絡營銷的強大優勢，搭建虛擬網絡營銷平臺，為公司提供在線的營銷場地；三是現有銷售工作流程與電子商務營銷模式中的工作流程有沖突，需要將電子商務營銷模式與公司實際結合起來，對現有的銷售模式進行調整，流程進行簡化。
在Web2.0時代，簡單的你傳我聽的方式已經很難達到理想的傳播效果，網絡營銷也更加注重互動營銷，倡導在與網民的互動中潛移默化地達到營銷的效果。怎樣才能做好互動營銷呢？為此，《廣告主》雜志專門采訪了im2.0首席執行官董本洪。
“互動營銷并非簡單的執行，如做個網站、廣告或視頻，而是一個以策略、創意、媒介和技術四者緊密結合的完整的營銷方案。未來很長一段時間內互動營銷將會以兩條腿走路，即社交營銷和移動營銷，而且這兩者相互聯系與整合”，董本洪這樣總結互動營銷的要訣。
社交營銷的三要點
人人網、微博的火爆帶動了社交營銷的成長，如今如果一個營銷人不知道什么是社交營銷的話，他都不好意思說自己是營銷人。社交營銷看似簡單，可其中卻有不少門道。董本洪認為，做好社交營銷需要把握三個重要環節，即媒體的選擇、用戶動機的掌握和良好用戶體驗的設計。首先，社交媒體包括微博、微信、人人、空間等多種，不同媒體的屬性特征、人群特點等都不同，因此社交營銷最重要的一點就是要選擇好媒體；其次，社交營銷要把握好用戶的動機，用戶在社交媒體上無論是轉發，還是評論，都有一定的原因，如搞笑、正能量等，廣告主在做社交營銷時一定要把握好網民每一次網絡動作背后的驅動動機；另外，社交營銷要重視用戶體驗，社交媒體上大多都是與自己的朋友或粉絲進行互動交流，只有有了好的體驗，雙方才會開展良性的互動，如果商業化太強則會影響互動的效果。
“媒體、用戶動機和用戶體驗，盡管這三者看起來很簡單，可是真正能把這三者都做好的卻不多，這不僅需要廣告公司具有很強的能力，同時它還得頂得住客戶的壓力并最終完成”，董本洪指出社交營銷的不易。近兩年，社交營銷很火，可是能夠拿得出來說的經典案例卻不是很多，而im2.0為戴爾在社交媒體上專門打造的DELL存錢罐活動可以說是一個比較不錯的案例。
DELL存錢罐活動的思路很簡單，它就是調動網民在社交平臺上的朋友關系，讓朋友一起來幫忙參與DELL的活動，自己則可以獲得相應的積分，從而在購買DELL時可以獲得相應的優惠。盡管DELL存錢罐活動的思路很簡單，它卻精確地掌握了社交媒體的屬性與用戶心理，一經推出就取得了不錯的效果。
移動是互動營銷的整合者
近兩年，移動營銷被炒得十分火爆，但真正敢持續投入的廣告主卻不是很多。對此，董本洪認為，目前廣告主大多都把移動媒體只是當作一種媒體形式，把它當作展示廣告平臺來做營銷，這是一種定位上的錯誤，因為這樣就把“移動媒體”的概念看小了，它也起不到應有的效果。
由于移動媒體的獨特性，如隨身、位置服務、輔助科技（二維碼、移動支付等）等，它已遠遠不止是一種媒體，它更像是所有媒體的遙控器，也是所有互動營銷的整合者。因此，移動營銷考慮的也不單單是展示廣告的曝光量，而是要打通其它媒體，把各自媒體上的營銷串聯起來，如2012年上半年im2.0就幫阿迪達斯做了一個“奪寶奇兵”的活動。為了配合新品上市，阿迪達斯推出了一款移動游戲客戶端——奪寶奇兵，它成功地打通了線上線下，用人與人之間的互動去搶奪寶貝道具。人們可以用實時定位來爭奪，搶得最多的人就可以拿到阿迪達斯的新品球鞋。在短短一個多月內，這個活動成功地影響到了上千萬人通過微博關注到這件事情，而真正參與其中的也有近百萬人，很有效地把關注阿迪達斯產品和品牌的人，從mobile端吸引到它的線下門店，從而去找更多有意思的事情互動。此活動不但增加了阿迪達斯的品牌曝光度與忠誠度，而且還直接帶動了線下店面的銷量，而這其中的關鍵正是移動營銷的整合作用。
騰訊科技在6月全面開啟微博在線科技V論壇，每期邀請三位業界大佬，縱論互聯網江湖。將覆蓋、電子商務、移動互聯網等熱門領域，關注移動電商、移動開發者、社交網絡和創業投資方面的最新熱點，本期聚焦“社交營銷的價值和前景”。
SNS關系鏈推薦是最好的廣告
鄭志昊認為，基于社交平臺上的海量用戶屬性，SNS營銷和社交廣告系統能更精準的分析出客群特征，在廣告中引入真實好友關系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場景。
王秀娟表示，在傳統媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產品的消費者洞察，把想傳達的創意，對應到一個能產生共鳴的消費者通用行為需求上，讓最有消費動力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費者，再去對沒有消費需求的用戶去做觸動和告知。
“SNS營銷的核心是社交關系帶來的口碑和傳播力?！倍竞橹赋?，善用這個核心點可以實現傳播的量變與質變，達到品牌建設甚至電子商務的目的。
以下為互動實錄：
王秀娟: #SNS大家談# hi，大家好，很高興今天和PETER，CHRIS一起討論社交媒體營銷的話題，謝謝大家這么踴躍的提問
克里斯董: #SNS大家談#大家好，我是im2.0 CEO克里斯董，很高興和大家交流社會化營銷。
cici: #SNS大家談#請問sns營銷核心價值是什么？
鄭志昊Peter:對于社交廣告和SNS營銷核心價值的陳述也可以借鑒Facebook COO沙里爾?桑伯格提出的價值主張(value proposition):用戶觸達廣，精準相關度高，用戶參與度高，社交場景豐富。
小天: #SNS大家談#SNS該怎么贏利，出去傳統的廣告收入，怎么才能真正的做到營收？
鄭志昊Peter: SNS的主要盈利模式有，1.直接的增值服務的高端會員模式(premium service). 2.開放平臺共贏和收入分成，3.直接的自主游戲運營(包括整合平臺體驗的游戲)。4.社交廣告。5.泛電子商務的傭金，提成和返利。
鄭志昊Peter:(接前面回答)不管是哪一個商業模式都需要很有耐心的投入和深度的打磨，才能真正的把收入模式融入在用戶價值當中，而不是以犧牲用戶價值的方式換取短期的收入。
Nara蜜: #SNS大家談# SNS營銷模式是如何突破傳統營銷模式的瓶頸，成為企業首選的營銷方式的？與傳統營銷相比，它的優勢有哪些？
鄭志昊Peter:基于社交平臺上的海量用戶屬性，SNS營銷和社交廣告系統能更精準的分析出客群特征，在廣告中引入真實好友關系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場景，所以我們認為“更精準，更友好”是社交廣告的價值特點。
Celine: #SNS大家談# SNS營銷跟傳統1.0時代比起來，是不是對廣告主的要求也有所提高？
克里斯董:在2.0時代，用戶希望與品牌有更深的互動，他們是主動參與參與的發起者，而不是被動的接受者，所以他們對企業的活動創意、參與流程體驗等各方面都有更高的要求。
王秀娟:是的，社交媒體的營銷，不僅對創意的要求更高，對社交媒體的產品技術的深度使用包含接口對接的需求都更高
姚蓓蕾: #SNS大家談#能談下微博營銷和sns營銷的區別嘛？感覺現在sns不像前兩年那樣熱了，倒是微博的熱度越來越高，微群，從某種程度講，將社交變得更專業。您覺得二者可以共存嘛？
鄭志昊Peter:都是Social Media的范疇，都有很好的用戶價值。理論上微博社交廣告通過對微博用戶數據的解析，通過用戶屬性，比如年齡段，關注內容，粉絲關系，用戶與粉絲的互動等進行精準定位，商家可通過微博、投票、位置、評論、關注、分享等互動方式投放廣告，最終達到精準營銷，并提高廣告轉化率。
水墨桫欏: #SNS大家談# IM2.0在互動營銷領域攻城略地的速度很快，請問你們是如何做的？你們有什么與眾不同的特質嗎?
克里斯董: im2.0希望以創新帶來營銷效果，而創新要靠策略、創意與媒體平臺的無縫整合。以和騰訊合作為例，我們來自互聯網公司的產品團隊、一流的創意及品牌人才，能共同掌握各產品的特性和用戶行為，把最有效的Idea植入并發揮。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體的營銷最SEXY的方法論，是賺取媒體，也就是說能引發用戶基于社交網絡平臺的自傳播，這個體系下的效果如何監控呢
克里斯董:社交效果體系監控基本分三個緯度：1.由投放廣告帶來的觸發，2.由用戶互動帶來的傳播及后續互動行為，3.品牌粉絲或潛在用戶的積累。目前，這三個緯度都可以在平臺上做有效持續的追蹤。
鄭志昊Peter:騰訊社交廣告非常注重效果的衡量，對APP安裝和收入轉化，對電商的成單轉化率等能夠衡量的分析都給出了實時的分析，在能夠獲取到的數據和分析范疇內，智能的幫助提升社交廣告的精準定向，廣告主對此非常認可。以電商為例，韓都衣舍通過QQ空間社交廣告推廣和社區關系鏈傳播，ROI超過業內平均2倍。
王秀娟: #SNS大家談# Peter，現在QQ的社交產品很多，有QQ-ZONE，QQ微博，微信等，現在相關之間打通，實現整合性的營銷渠道能夠實現嗎？
鄭志昊Peter:這也是騰訊社交廣告和社會化營銷平臺正在努力的方向，目前也正在技術能力層面，在數據挖掘層面，在廣告資源方面逐步的實現打通，整合性的營銷渠道是可以期待的。
克里斯董:是的，騰訊產品資源的整合可顯著提升社交營銷的價值。
孔令鵬: #SNS大家談#請問在國內電商企業中，社交營銷占到的比重應該是多大，企業應該將社交營銷放到一個什么樣的高度來對待，如何將社交營銷和線上線下結合起來？
王秀娟:電子商務企業目前的營銷方式更多的傳統的方法，即點擊轉化購買，考核的KPI是CPC，ROI，客單價等，這種方法比較落后，驅動力是打折，抓的有明確購物愿望的消費者，而社交媒體可以更貼近消費者的潛在購買欲望，設計互動情境和流程，激發消費者的潛在購買需求，把用戶的潛在物欲在好友中間去傳播
張小白: #SNS大家談#近期的幾個優秀案例讓人有目共睹，im2.0確實做到了注重實效，且很全能。王秀娟(@susanwang0517)克里斯董(@kelisidong)您如何看待在mobile端有效實現SNS互動及多次傳播？
克里斯董:手機本來就是為社交而生，所以社交落在移動平臺上更加應用強關系及地理位置的整合，騰訊的微信就是深具潛力的產品。將來移動端可有效整合線上與線下，對各種商業應用尤其是零售業幫助很大。
王秀娟:社交媒體的傳播重點要設計傳播模型，這個模型正向擴散的口徑越大，引爆的效能就越高，通常希望模型在20度以后都是放大式的幾何倍數遞增的傳播形態
未白: #SNS大家談#聽說大街網已經開始有市場營銷的案例了，作為一個從招聘網站起家的公司，你們是怎么升級這個能力的？
王秀娟: LINKEDIN，大街這種BSNS的商業體系會更為系統和完善，是同時TO B，和TO C的，BSNS和微博，人人這些通用SNS不同，不是資產做大了，再表層的設計營銷體系，而是從一開始對用戶的營銷體系設計中就有無數的TO C，TO B的營銷應用接口
Nara蜜: #SNS大家談#大多數人理解的比較直接、傳統的SNS營銷思路是直接把SNS網站當作一個普通的媒體來投放廣告。但實際操作上看，這種做法低估了SNS的營銷潛力，您認為SNS營銷真正的核心是什么？
鄭志昊Peter:確實是需要把握住一些核心特點，需要理解社交廣告資源是優質的有場景化的廣告資源，這里有精準聚焦目標用戶，這里能夠關系鏈助推廣告轉化。潛移默化的打造出“好友的推薦是最好的廣告”和“符合用戶需求的營銷是有用戶價值的營銷”，這都需要平臺與廣告主不斷的探索和挖掘。
克里斯董: SNS營銷的核心是社交關系帶來的口碑和傳播力，善用這個核心點可以實現傳播的量變與質變，達到品牌建設甚至電子商務的目的。im2.0在QQ空間的DELL存錢罐就是一個很好的例子，透過朋友的相互支持完成品牌的傳播任務獲得購買的優惠，實現品牌和消費者的雙贏。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體營銷的5種大的形勢，social ad，social app，social video，social CRM，social platform最有效的形式是？最好的聯動方案是？
克里斯董:大體而言，可以social platform為基礎，以social CRM為長期目的，以social app呈現表達品牌理念的互動形式，以social ad和social video作為觸發及覆蓋的武器帶動5S聯動，達到最深最廣的傳播效應。
鄭志昊Peter:可能比較難對比每一種方式而分出伯仲。社交廣告有優勢，比如豐富的用戶畫像和精準的定向，比如強大的Viral病毒式的傳播，而完成這個優勢的閉環，必須有對用戶的深度理解(數據挖掘，CRM)，對場景(App，video，feed)的良好把握，所以可能說“能夠做到營銷的真正閉環最好”。
Nara蜜: #SNS大家談#隨著社交型媒體的興起，不僅讓消費者擁有了交友互動的平臺，更讓企業有機會設立品牌主頁，產品信息，與消費者互動，給消費者個性體驗。作為大街網這一高速發展的社交網站的CEO，您是否認為社交模式將為SNS營銷新的王牌？
王秀娟:我認為傳統的點擊營銷模式會越來越弱化，最終會變成SOCIAL媒體引爆的初始冷啟動的一個營銷入口
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價值實現。需要對媒體本身的用戶的傳播的路徑設計的非常到位，要深度懂媒體懂產品，這塊的瓶頸如何突破呢？
克里斯董:廣告主要打破以往的思維，不再只重視單純的創意表現，而應該尋找一個能掌握WEB2.0產品和平臺技術的營銷合作伙伴，完整有效的把控互動產品設計及用戶體驗，才能最大化實現媒體的價值。
Celine: #SNS大家談#用戶體驗是互動營銷的重點，如何能真正的全面覆蓋用戶體驗，實現品牌和用戶的深入互動？
王秀娟:擴大傳播的用戶規模是結果，在傳統媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產品的消費者洞察，把想傳達的創意，對應到一個能產生共鳴的消費者通用行為需求上，讓最有消費動力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費者，再去對沒有消費需求的用戶去做觸動和告知，我們有個模型叫1，9，90。
賀學威: #SNS大家談#今天看到一個戴志康的文章，里面有提到SNS營銷重點還是在好友關系的傳播，但是現在互聯網活動中分享的往往都是無效的信息，甲方總是想抓大抓全，所以騰訊在好友關系這個點上是否有很好的案例可以去教育客戶呢
鄭志昊Peter:多家知名APP開發者，電商網站已真實體驗QQ空間社交廣告。Zynga，愷英等社交游戲公司，蘑菇街，美麗說，京東商城，珍愛網，韓都衣舍等電商網站都獲得了不錯的推廣效果。
Celine: #SNS大家談#很多企業業主都很關注微博，IM2.0怎么看待微博營銷？
克里斯董: im2.0的觀點，微博是社會化營銷中一個很重要的組成部分，他正經歷一系列重要的改變：1.由C2C轉向B2C，2.由媒體屬性轉為平臺屬性，3.由EPR到Engagement。換言之，營銷價值開始隨著用戶基數擴大而增加。
迪凱特: #SNS大家談#在社交營銷的發展浪潮下，傳統媒體門戶網站是否會在營收增長預期大大降低，甚至被市場拋棄？
克里斯董:門戶代表付費媒體(Paid media)，社交媒體代表賺取媒體(Earned media)，兩者交互運用以產生最好的營銷效果，未見得是絕對的取代關系，但任何廣告主都想要賺取媒體，所以社交媒體在營銷策略發展過程中會越來越成為首要的考量。
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價值實現。需要對媒體本身的用戶的傳播的路徑設計的非常到位，要深度懂媒體懂產品，這塊的瓶頸如何突破呢？
鄭志昊Peter:這個可能真的沒有萬靈藥，需要從現有的成功案例和體驗中提煉和學習，每個領域各有特色，國內的分別屬于不同領域的愷英，美麗說，蘑菇街，珍愛網，招商銀行都根據自己行業的特點結合SNS做出成績，國外的Obermutten小鎮和Kia汽車的facebook案例也很典型，大家可以學習。
王秀娟: #SNS大家談# QQ現在的社交媒體營銷體系對公司和廣告主有一個合作系統規劃嗎，我們看到新浪微博在廣告主之下設置了一些深度的營銷合作伙伴，譬如專門運營PAGE的，專門做APP的，專門做數據的，等等
鄭志昊Peter:是的，在產品和運營體系逐步完善的基礎上，公司和大的廣告主可以更深度的參與到社交廣告和SNS營銷的運營中，我們已經看到了一些成功的player在數據運營，認證空間和微空間的運營，在App營銷等方面上開始發力和做儲備。
張智勇: #SNS大家談#微博運營方，對目前的各種微博營銷，典型的例如花錢買轉發，是支持還是反對？
王秀娟:這種方法根本不會有大的作為，微博引爆靠的是消費者需求洞察，并且基于洞察做出能引發傳播的應用和活動，并且跟微博平臺提供的各種產品功能深度對接，買粉絲買轉發的弱智方法不會有長遠之道，也不會形成氣候的，當然媒體還是應該設置機制，避免這種灰色的破壞生態鏈的行徑
Nara蜜: #SNS大家談#游戲，作為SNS的一條重要的生命線，越發的贏得廣告主的青睞，但最常見的方法往往是簡單的道具植入，im2.0趣多多項目作為游戲SNS植入的成功案例，是如何突破這一瓶頸，將趣味原則、利益原則、互動原則、個性原則有效的結合的？
克里斯董:感謝大家對im2.0營銷作品的關注，im2.0的觀點是游戲是可以引導大多數網友作深入互動的路徑。由于我們有完整的游戲制作能力，所以在發展策略時可以從0開始，去尋找最能表現產品特性的創意題材，連接用戶的需求和洞察，制作最精美的游戲來打動消費者。
仰天: #SNS大家談#社交廣告對區域行業有什么吸引力？
鄭志昊Peter: SoLoMo是未來的大趨勢，Local和區域性的服務行業這塊很大的市場，非常看好社交廣告領域。有些服務價值鏈條長，需要對地理，商家等信息較強的整合能力。這需要更多的耐心來落實，又要避免走彎路(欺詐，不真實，服務質量不保證)。國外已經有了不少優秀的案例，例如本地化團購。
kimsung-金星: #SNS大家談# QQ空間的社交營銷思路跟Facebook是否一樣，特色是什么？
鄭志昊Peter:有兩點相對的優勢，一個是豐富的用戶畫像和精準的定向，另一個是強大的好友傳播。騰訊產品線非常廣，用戶基數相對較大，這些都有助于我們對用戶的理解，豐富的用戶畫像，幫助我們精準定向到廣告最匹配的人群。
鄭志昊Peter:廣告主可以通過我們的系統，精準定向用戶的年齡、性別、地域、學歷、興趣、狀態、付費能力、上網場景等多緯度屬性，最大化發揮廣告的效果。另外一個是基于好友關系鏈的社交傳播能力。
鄭志昊Peter:例如傳播能力這一點對APP開發商尤其有效，通過安裝Feed、分享、邀請、FreeGift等多種傳播渠道，一個廣告帶來的有效用戶，能為APP帶來多重的傳播價值，帶動更多的好友加入，最終形成N次放大的廣告效果。
互聯網廣告局(Internet Advertising Bureau，IAB)和普華永道(PwC)數據顯示，2014年上半年，社交媒體上的廣告支出增長了73%至3.96億英鎊。一方面品牌在不斷地加大對社交媒體的投入，另一方面，很多品牌在社交媒體上遭遇挫敗。究其原因，是因為在制定社交媒體戰略時犯下一些戰略性的錯誤，成功的社交媒體戰略不僅只是增加粉絲或者點贊那么簡單。
專注于一個目標
很多品牌社交戰略失敗的原因在于，它們既想通過社交媒體提高品牌形象，又想促進產品銷售，對社交媒體戰略寄予太多的期待。Twitter英國研究經理Mattew Taylor認為，在制定社交媒體戰略時，只要實現一個目標即可：“要么從長遠出發，提高品牌意識，即消費者對品牌的喜愛；要么就看短期的效果，向消費者傳達產品的信息。”
據IAB和PwC近期的一項調查顯示，在人們的喜愛程度和品牌考慮之間并不是一種正相關關系，相反，喜愛程度的提升可能會降低品牌考慮。例如，在Twitter上，當一個品牌關注越多的用戶時，它的購買意向就會下降。當品牌關注的用戶在1000個左右時，購買意向達到最高的15%，而隨著品牌關注的用戶數量繼續上升，購買意向就持續下降，關注數在12000左右的時候，購買意向下降到8%。
不同年齡段之間的消費者，他們在對品牌的喜愛和品牌考慮上，也呈現很大的差異，例如，18到24歲之間的消費者的品牌喜愛和品牌考慮十分接近，而65歲以上消費者的品牌喜愛度很高，但卻不太可能會考慮這個品牌。來自Twitter的報告認為，消費者對互聯網越信任，產生購買的可能性就越大。
這說明，在社交媒體上，品牌不同的目標之間可能會產生沖突，顧此失彼。因此，在制定社交媒體戰略時，先考慮自己的目標究竟是要提高品牌意識，還是促進產品銷售，再針對自己的目標消費者制定戰略。
挖掘不同社交媒體的特性
很多時候，營銷人都把社交營銷的重心放在了Facebook、Twitter這兩個大的社交媒體上，而忽略了實際上還有一些社交媒體具有著Facebook和Twitter無法替代的作用。
目前，排在前三位的使用最廣泛的社交媒體是Twit ter、Facebook和Instagram，但是看一下不同的社交媒體在用戶的“購買旅程”中扮演的不同角色，就能意識到，還有多少重要的社交媒體被營銷人忽略了。
最近，AOL及其附屬公司Convertro做了一項研究，分析了2014年上半年社交媒體上的5億次點擊、1500萬次對話和30億次印象后發現，YouTube在介紹新產品以及展開對話方面，具有其他社交媒體無法比擬的優勢，而Google+排在第三，僅次于Facebook，但效果要好于Twit ter和Instagram。
再比如，過去人們一貫認為“社交媒體是屬于年輕人的”，但調查發現，Twtiier上增長最快的是55-64歲之間的中老年人，同時，Facebook、Google+上這個年齡段的人也在持續增加。這意味著，對于營銷人而言，當他們制定一個社交媒體戰略時，就需要考慮到自己的受眾在哪里、哪些社交媒體能夠幫助他們實現目標。
幫助消費者解決社交問題
社交媒體如今已經成為最活躍的網站，人們喜歡社交媒體，并非因為它能夠提供廣告、商品，而是因為通過社交媒體可以與朋友建立聯系，構架自己的社會關系。所以，在制定社交戰略時，不要一開始就問：我們要賣什么，在哪里賣給消費者，怎么賣得更多，因為這就不是一個社交戰略，而完全是一個廣告戰略。相反，社交戰略要回答的問題是：我的受眾在哪里？我怎樣才能幫到他們？即，一個成功的社交戰略是為消費者解決社交難題。
洛桑國際管理學院教授Mikolaj Piskorski提出，在制定一個成功的社交媒體戰略時，要結合“滿足”和“朋友”這兩個概念，一個成功的戰略既能降低成本，又能讓品牌在市場中脫穎而出。
例如，American Express的Open Forum是一個中小企業主之間結識、建立職業關系的平臺；Nike創立Nike+旨在幫助運動愛好者分享他們的健身運動，結識興趣相近的朋友。它們的社交戰略，幫助受眾實現了上社交媒體的一個目標——結識朋友，又實現了與其他品牌的區隔，讓自己在眾多競爭者中脫穎而出。
Piskorski教授同時指出，消費者需要的是朋友，他們不喜歡與公司互動。所以，公司要做的，是創造一個環境幫助消費者加強與朋友之間的關系，而不要參與到消費者的對話中。
同時，這種社區的價值不在于它的參與者人數的多少，而在于內部成員之間的緊密度。所以，在YouTube或者Twit ter上吸引上百萬的粉絲可能會帶來很好的傳播效果，但并不能給品牌帶來很大的價值。這對品牌來說，不僅僅是要幫助這些志趣相投的消費者創建社區，聚集在一起，更重要的是，要引導話題。
將社交媒體整合到整個營銷戰略中
社交媒體的運用，并不僅僅只局限于獲得更多粉絲、更多點贊，而需要了解所有這些消費者行為背后，在更廣泛的商業戰略中，究竟發揮著什么樣的作用，將社交媒體作為大戰略的一部分。
據奧美互動(OgilvyOne)研究顯示，僅有10%的CMO認為，自己的社交媒體戰略很好地與大戰略融合在一起，而更多的CMO則意識到，自己的社交戰略之所以失敗，是因為在制定的時候沒有戰略化，而是將社交媒體戰略作為營銷中的輔助手段，因此導致許多品牌在社交媒體上，只注重簡單地觸達消費者，卻忽視了更為重要的互動。
關鍵詞：社交媒體；SNS；需求理論；病毒式營銷
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）06-00-01
社交媒體（Social Media），指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術，通過大批網民自發貢獻，提取，創造新聞資訊，然后傳播。社交媒體的存在依靠SNS（Social Networking Services）——社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。
在美國，自2005年默多克以5.8億美元買下MySpace開始，全球掀起SNS發展的風潮；2006年，美國哈佛大學的學生Mark Zuckerber創立社交媒體Facebook，如今成為全球擁有最多用戶的社交媒體平臺，月活躍用戶高達9.1億，市場估值達到1040億美元；可用于即時短消息的休閑類網站Twitter，同樣從2006年開始，在極短的時間內成為世界第五大網站，擁有1.75億注冊用戶，成為估值41億美元的網絡巨頭。而在大洋彼岸的中國，同樣經歷著社交媒體的變革。新浪微博是最早進入微博市場的門戶網站，也是目前為止國內表現最為出色的微博產品。截止2012年，新浪微博用戶總數達5.03億，重要產品新浪微博的全年業務總成本為 1.6 億美元，總收入為 6，600 萬美元。
一、成功案例
社交媒體的運用已經成為企業營銷的新的利器，這是各種大型社交媒體網站市值居高不下的原因之一。例如，Facebook比其他的社交網站更能吸引廣告機會，因為能夠深入地滲透到一系列微社區（即各個校園）中去。如果一個地方的廣告商想定位一個特殊的大學校園，Facebook網站是將廣告信息傳遞給觀眾的最佳途徑。美國市場研究公司Borrell Associate報告稱，Facebook今年廣告收入在3.1億美元左右，其中74%收入來自目標廣告。有研究指出，人們通過網絡技術，在與人互動的過程中獲得彼此想要的東西，而不再通過企業這種傳統渠道獲得，已然成為一種社會趨勢。聯合利華通過專屬社區，找出年輕男性的重要話題；惠普主管在博客上寫文章，響應讀者問題，以深度對話取得客戶信任；百事可樂在微博上設立賬號@祝你百事可樂，通過各種新潮的方式向其粉絲宣揚它與年輕人共舞的理念，在自己的各種品牌營銷活動中與粉絲互動；羅永浩的”老羅英語培訓學校”成功的微博的病毒性營銷，將其充滿理想和幽默注意色彩的演講視頻推廣到粉絲中去，僅僅在2010年11月13日起短短16天內，該微博就被轉發了4263次，在優酷的點擊率高達480萬次，使得“老羅英語”在互聯網上人盡皆知。
二、目標消費者需求分析
馬斯洛的需求理提到，人的需要中最基本的是對生存的需要，之后出現安全需要。隨后產生愛、感情和歸屬的需要。然后，尊重的需要產生并支配人的生活。最后，當所有需要都獲得滿足，動機的發展進入最高階層——自我實現的需要。
馬斯洛的需求理論適用于社交媒體的營銷。通過官方微博公布優惠、打折促銷信息，滿足了受眾的基本物質需求層次。企業在社交媒體平臺上與受眾積極、平等的互動，滿足了尊重與社交需求。而如戴爾公司在官方微博上傾聽目標消費者的聲音，甚至接受受眾給予的產品建議，讓目標受眾從一個“旁觀者”變成“參與者”、“創新者”，則更是滿足了消費者自我實現的需求。進一步的，要讓目標受眾成為忠實客戶，就要滿足其“自我歸屬”的需求。社交媒體在虛擬環境中為目標消費者創造一種歸屬感和認同感。當虛擬的群體以“抱團”形式出現時，企業的品牌營銷就可以直指目標消費者的“核心”，進行快速準確的品牌定位。
例如，服裝電商凡客運營的@凡客粉絲團的名字給人一種品牌的歸屬感，將熱愛凡客產品的普通用戶聚集形成一個龐大的集體。目標消費者因為共同的愛好聚集產生更多的話題，是營銷者可以輕松的捕捉到當前目標群體的心理狀態、潮流趨勢和喜愛偏好。
三、社交媒體營銷的特點
1.病毒式營銷
哈佛大學著名心理學教授Stanly Milgram于1967年所創立“六度分隔理論”，即最多通過6個人你就能夠認識任何一個陌生人。因此，每個個體的社交圈都不斷放大，最后形成一個大型網絡。而在社交媒體上，人與人之間的“破冰”過程變得尤為短暫，這就為企業通過網絡傳播的方式在全球網絡社群發動營銷活動，利用口碑傳播成為與消費者交流強有力的“病毒式營銷”提供了巨大的溫床。微博的轉發、評論具有病毒式傳播的特點，而病毒式營銷正式建立在病毒式傳播基礎上的營銷模式，通過公眾的積極性和人際網絡，讓營銷信息想病毒一樣傳播擴散，營銷信息被快速復制，并傳向數以萬計的受眾，從而使信息的傳播和影響呈指數式的爆發。
在美國德州奧斯汀舉辦的一年一度的SXSW(South by Southwest，西南偏南)大會是全球矚目的音樂盛典和新技術平臺，包含音樂、電影、互動技術三個主要的部分。其中互動技術部分主要集中在3月11日至15日，和往年一樣，這里再次成為了大公司和創新企業閃亮登場的舞臺。美通社今年派出了一個團隊參加SXSW，并對大會期間呈現出的一些企業傳播和創新營銷趨勢進行了追蹤報道。其間，他們從通用旗下電動車品牌Chevy Volt的社交媒體經理Rob Peterson那里，了解到了這家百年老店在以受眾互動為核心的創新營銷做法。
根據Rob的介紹，通用在SXSW開始前的幾周就已經組織了幾個團隊在各地進行試駕之旅，每個試駕團隊要迎接一項特定挑戰，并在途中為一項公益項目募集善款。與傳統線下營銷活動不同的是，該項目利用微博實時報道進展情況及試駕團隊碰到的各種問題，因為事先就確定了每個團隊的挑戰主題，并在微博及社交媒體進行了推廣，每個試駕團隊都吸引了一批特定的粉絲群體，并且在試駕過程中一直通過微博、社交媒體與隊員保持積極的互動。此外通用汽車的chevy Volt團隊還在SXSW期間與奧斯汀當地的社交媒體問答游戲Qrank合作，讓Vo1t使用者和車迷能夠以參與社交游戲的方式獲得到通用的汽車充電站充電并與其他車迷交流的機會。這幫助通用很有效地在SXSW期間聚集了一批車迷和潛在消費者，在提升品牌影響力的同時，增加了銷售轉化率。Rob邀請關通社工作人員試駕Volt，并一直在后座上介紹Volt的特點，及其應對一些現實路況時的功能和駕駛技巧，整個過程用手機錄像，快速在社交媒體上。你可以想象當其他參加SXSW的車迷以及全國各地的其他車迷和消費者看到這段視頻的時候，一定想在第一時間在微博上關注Rob或是迫不及待地加入社交媒體上的Volt粉絲群。
互聯網和新媒體的發展，讓企業的營銷傳播開始以不同以往的新鮮面目呈現在受眾面前、在傳統媒體時代，信息的呈現介質和呈現方式，成為了傳播效果的代名詞，因為媒體資源有限，人們獲取信息的渠道有限，這種評估標準有一定的合理性。但是新媒體帶來的廣泛的信息傳播渠道、海量的個性化信息和豐富的互動方式，讓企業傳播和營銷效果有了明確的可追蹤的評估標準，簡而言之就是用個性化內容創建與目標受眾的高效互動，并最終實現向銷售的轉化。
通用汽車的營銷手段很高明，因為他們關注到時下最為流行也是最為有效的幾種企業傳播和營銷方式，包括以受眾群體細分為基礎的內容營銷，以社交媒體為基礎的體驗式營銷，以及以多媒體傳播為核心的沉浸式營銷。他們把這些手段進行了很好的融合，從而讓新媒體成為了品牌、產品與受眾現實生活之間的紐帶，激發了他們的互動欲望，讓他們融入企業傳播和營銷過程并成為其中一員。
其實，回顧過去的一年，還有不少企業應用新媒體特別是社交媒體的營銷案例都給人留下了深刻的印象。數字化營銷因其周期短、成本低、可追蹤監測，可以更好地實現根據受眾需求和偏好提供個性化的內容。這使得互動成為企業傳播和營銷的核心，而互動和個性化內容則推動了傳統的公關與營銷的融合?，F在有不少歐美企業都在使用關通社的ARC多媒體策略投放工具，該工具借助一個互動型的多媒體播放器，存放和展示企業的多媒體宣傳資料、定制化內容、文本、圖片和其它企業信息，可通過多種社交媒體進行分享及嵌入到網站、論壇、博客、社交媒體等平臺，并可與網頁上的關鍵詞進行集成，實時彈出播放。借助ARC，企業可輕松實現上述營銷過程，并可實時監測和分析來自所有渠道的訪問量等數據。這些工具的出現都突出地反映了在全球范圍內。企業傳播和營銷是如何借助新技術和新媒體的發展，來更好地實現推動企業業務成長的目標。
一、社交媒體在圖書營銷中的分工協作
由于每一種社會營銷媒體都有其獨特的目標顧客群體和信息交流方式，因此，在這些媒體中進行營銷的方式和目的也會根據圖書本身的屬性而有所區別。在圖書營銷的整個過程中，專業讀書社交網站發現圖書的功能更強，大眾社交網站擴大影響力的作用更大，而亞馬遜（Amazon）等分銷平臺則可實現營銷一體化。
1.讓讀者通過社交閱讀網站發現圖書
據世界上最大的在線社交閱讀網站好閱讀（Goodreads）的調查，96%的讀者閱讀他們已經有所耳聞的作者的作品，只有14%的讀者從Facebook發現新書，到了Twitter平臺，這個比例只有6%（如圖1）?？梢姡瑢τ谀瑹o聞的作者來說，如果沒有一定的讀者群積累就通過大眾類社交網站營銷，效果可能并不理想；但是，Goodreads等社交閱讀網站上的朋友，以及這些網站的推薦和瀏覽等渠道，卻在讀者發現新書的過程中扮演著舉足輕重的作用。
與Goodreads網站相似，在美國還有不少專業閱讀網站或社區，比如書架（Shelfari）、下一本我應該讀什么（What Should I Read Next）、圖書館那些事（LibraryThing），等等。在這些網站或社區，大量愛好閱讀的人群聚集在一起，扮演著創新擴散理論中所謂“先驅者”的角色。他們往往是新書的最早閱讀者，然后通過書評、推薦等方式與他人分享閱讀心得和體會，吸引更多的人閱讀。這也可以從理論上解釋為何社交閱讀網站在發現圖書中扮演了如此重要的角色。
2.利用Facebook、Twitter等大眾社交媒體推廣圖書
Facebook和Twitter等大眾社交媒體雖然在發現圖書過程中的作用沒有想象中那樣大，但是在圖書營銷的整個過程中卻也起著至關重要的作用，其主要表現在于放大效應。以Goodreads為代表的圖書社交網站的深度用戶畢竟只占讀者中的一小部分，雖然其注冊用戶數在2013年6月達到2000萬，但與Facebook和Twitter這兩大社交網站的用戶輻射范圍相比還顯得不足。因此，一本圖書的真正暢銷，必須借力于這種綜合性的社交網站，實現全國甚至全球范圍的快速宣傳和推廣。英國女作家E.L.詹姆絲（E. L. James）的小說《五十度灰》（Fifty Shades of Grey）的全球暢銷便是最好的例證。2011年初該書以電子版和按需印刷紙質版同時發行，隨后在Goodreads社區獲得5萬余名會員的五星評價，同時，在其他專業閱讀網站或社區也大獲好評。但是直到Facebook和Twitter等大眾社交媒介廣泛介入，該書才在圖書市場引起轟動效應，當年3月即登上《紐約時報》暢銷書排行榜。次年底，其全球銷量更是超過了7千萬冊。
3.利用亞馬遜等分銷平臺進行一體化營銷
無論是發現圖書，還是推廣圖書，最終的落腳點都是實現銷售。而以亞馬遜為代表的圖書分銷平臺恰恰能夠實現發現、推廣和銷售 “三合一”的一體化營銷功能。具體來說，其營銷角色主要表現在兩方面：其一，它是展示圖書的舞臺。與其他社交媒體不同，這些銷售平臺可以最大程度地展示圖書信息，其中包括書名、作者、價格、圖書描述、相關評論等關鍵信息；此外還可以提供免費試讀；最重要的是，一旦找到感興趣的圖書，讀者可以快捷購買。其二，它是一個交互平臺。這種交互既包括網站與讀者的交互，如圖書推介、書評、打分等；也包括讀者與讀者之間的交互，主要表現為書評交流。因此，無論是出版商還是作者都需要充分利用圖書銷售平臺所提供的營銷工具和功能，以讀者的心理和行為為依據，作出相應的營銷決策。
二、作者在圖書社交媒體營銷中的作用
互聯網的發展強化了個體權利，這種趨勢在圖書社交媒體營銷中則表現為作者的營銷地位得到凸顯。
1.作者作為營銷主體
與其他行業不同，在圖書出版行業，由于產品品種繁多，產品之間差異性較大，一次性、通用性的營銷很難見效。同時，不同的圖書產品銷量差異明顯，“二八”效應在圖書行業十分顯著。因此，出版商往往將有限的圖書營銷預算分給了少數具有一定知名度的作者或具有暢銷潛力的圖書。而由于營銷工具、營銷費用以及作者本人營銷能力、意愿等條件的限制，在圖書營銷中，作者往往只能聽從出版商安排，處于被動地位。對于大部分作者而言，他們只能眼看著自己的作品在市場中自生自滅。
社交媒體的出現及快速發展，雖然不能改變出版商的營銷預算在不同作者身上的分配，但是卻在很大程度上賦予了作者營銷主動權。一方面，這些社交媒體的本質屬性是社交工具，而不是營銷工具，因此，作者很樂意參與其中，并獲得營銷影響力。另一方面，通過社交媒體進行營銷，并不存在對營銷費用、營銷人員等條件的硬性限制，作者完全可以通過多種方式實現病毒式傳播，覆蓋海量顧客群體，實現小投入高回報的營銷效果。因此，社交媒體的發展為作者提供了自主營銷的可能；同時，圖書銷售壓力、對成功的渴望等因素也推動著作者主動參與營銷活動。
2.作者作為營銷對象
在傳統圖書營銷中，讓作者參與電視節目，刊登作者的逸聞趣事等，其目的都是為了營銷作者，進而營銷圖書。但是，這只是極少數作者能享受的優待。大多數圖書營銷活動的對象，仍然是圖書產品和內容。而在社交媒體營銷時代，特別是對于那些自助出版的作者來說，營銷對象往往由內容轉向了作者本身。這是由社交媒體的本質屬性所決定的，即社交媒體是社交，是人與人之間的溝通和分享――這是一種雙向互動，而非單向傳播。因此，對于不知名的作者來說，營銷的第一步是與自己的目標讀者群體建立朋友關系。在這一步，真誠的溝通、交流、分享，為他人帶來價值，是獲得他人持續關注的前提。有價值的內容分享很重要，但這只是手段，而非目的。不少自助出版作者在開始寫作之前，就已經開始著手建立自己的讀者群，在寫作過程中不斷地與讀者交流，并得到擴散，到作品成書時，已經積累了一大群忠實讀者。
3.口碑營銷重要性凸顯
口碑營銷一直是圖書營銷中十分重要的手段，但在傳統圖書營銷中，這卻是一件費時費力的工作。主要原因在于通訊手段落后阻礙了不同國家和地區人與人之間的溝通和交流。如果不經過大量的營銷推廣，一本好書要實現暢銷，必須經歷較長時間的口口相傳；即使是行諸文字的書評，也不能發揮口碑營銷的最大效力。但是互聯網、特別是移動互聯網的發展，以及社交媒體的廣泛應用，使得口碑得以在短時間內建立并迅速得到傳播。
據Goodreads對其3000余名會員的調查，79%的讀者通過線下的朋友發現新書，64%的讀者從Goodreads網站上的朋友獲知圖書信息，可見口碑傳播是讀者發現圖書十分重要的渠道。而從社會心理學角度來看，人們會自覺不自覺地追隨群體行為，以獲得群體歸宿感。因此，口碑傳播會極大地影響讀者的閱讀和購買行為，并具有較強的從認知到行為的轉化效果，對銷售具有較強促進作用。同時，口碑效果也已經不必非要通過“表達出來的信息”獲取，而完全可以通過人們在網上或實際生活中的行為展示來實現。比如，當從Goodreads或Facebook網站的個人主頁上看到朋友正在閱讀某本書時，這本書通常也會引起你的興趣。從這個意義上來說，口碑營銷的主動性也在加強。當然，要發揮口碑營銷的作用，前提是作者創作的作品質量優良，這對作者來說既是激勵也是鞭策。
據SocialMedia Examiner調查報告，社會化媒體營銷能帶來九大好處：1、增加曝光量89%；2、增加流量75%；3、提供市場洞察69%；4、發展忠實粉絲65%；5、產生商機61%；6、提高搜索排名58%；7、培養商業合作伙伴54%；8、減少營銷支出47%；9、增加銷售43%。
有關社會化營銷和社交商務的文章很多，大家都可以參考去看。今天我主要在這樣強調幾個容易被忽視和誤解的地方。
社會化營銷不是什么新鮮事
最近幾年來，社會化營銷受到熱捧，和移動商務并列成為網絡營銷兩大發展趨勢。但是，傳統線下其實早就存在社會化營銷，而且所占的比例非常之大。我們常見的熟人生意，社區生意，禮品生意乃至受人詬病的政府采購等等都是典型的社會化營銷。所謂熟人好辦事。特別是在中國更是很普遍。
傳統社會化營銷也是靠編織交際網絡，主要是人介紹人，俗稱人脈。并有針對性的開展營銷活動。只不過現在是通過互聯網和“相當電話本的”社交化媒體來進行的。本質上沒有什么區別。你說在微博上搞個活動和請人吃飯唱歌，不就是那么回事嗎？
只不過說現在大家所提到的社會化營銷實際上是傳統社交營銷的網絡化信息化。通過網絡，我們建立了新型的人脈圈，社區關系。只是網絡上的鄰居和現實的鄰居在地理位置上是完全不同的，社會媒體出現也大大改變了溝通方式，信息方式等等。因此現在的社會化營銷不僅包含了傳統的社交營銷簡單做法，還推陳出新，得到更豐富更大程度地發展，已經開始形成了一個專門學科。
社會化商務效果很差
首先要指出來，社會化商務(Social Ecommerce)和社會化營銷(Social Media Marketing)這兩個概念是有區別的。社會化商務是指利用社會化媒體和各種社會化營銷手段進行銷售活動，主要是吸引流量并實現最大的轉化率提高銷售額。而社會化營銷主要是指品牌商利用社會化媒體進行品牌拓展和客戶維護等營銷活動。
從實踐來看，社會化商務效果都是很差的。社會化商務經常叫好不叫座，直接轉化率很差，不是一般的差，至少是比期望的要差很多很。IBM調查數據顯示，美國電商從Facebook、Twitter等社交網站導來的交易額僅占0.63%，社交網站為電商僅貢獻了0.95%的流量。而國內Hitwise的數據顯示，淘寶約2.5%的訪問量來源于新浪微博，新浪微博去往電商及本地類網站的流量占下游流量的8.6%。
社交媒體對時尚品牌銷售幫助幾乎為零。過去四年，品牌通過Twitter新增客戶不足0.01%，通過Facebook轉化的客戶不足0.25%，而郵件推廣和付費搜索消費顧客轉化率則分別高達6.84%和9.82%。一直處于社交媒體領先地位的Burberry也撤回了在Facebook上的投資，轉向更傳統的CRM和電子商務業務的基礎建設。
Facebook上首家電商平臺倒閉，社交購物遭遇挑戰。Payvment當初想在Facebook上構建“全球購物中心”的美好藍圖，被現實無情地澆了一盆冷水。從成立到關閉，僅僅只有兩年。Payvment希望幫助零售商們在Facebook上銷售商品，并認為社交網絡能為品牌的粉絲們提供一種前所未有的社交化的購物體驗。
該模式當初的設想就是立足前衛的社交媒體，憑借巨大流量的News Feed和網站主頁上的顯示廣告，以及朋友間的社交聯系(評論和推薦)，無論是大型零售商還是初創公司，都可以在這里開店獲得收入。雖然吸引了17.5萬商家來開店，并擁有20萬注冊用戶，但每月活躍用戶數量下降到僅1萬個。
首先社交網絡如何商務化本身還是一個繼續在探索的問題。目前還沒有明確的定論以及盈利模式。但是，越來越多的人開始發現，社交網絡更偏向娛樂平臺，而不是購物中心。大多數SNS的用戶更傾向于搜索信息，交友，分享和互動，購物的意愿始終不強烈，或者可以說這個時候該干的事情不是購物。
社交網絡流量雖然很大，但從社交網絡圖譜就很容易看到許多半封閉的小群體，并帶有較強的私密性。因此商品信息在傳遞上面經常受到阻斷，而不像購物平臺那樣開放暢通。社交網絡這種屬性，本身就存在自身如何盈利的問題。那么站在這種搖晃的基石上面的購物平臺其前景也自然跟著搖擺不定起來。
但社會化營銷卻很重要
社會化商務作為一種直銷網絡渠道的效果不理想，但同時社會化營銷手段其潛在的價值是巨大的。社交化營銷像中藥，講究長期靜養，潛移默化。更多的是錦上添花，而不是攻堅的利器。建議一般電商在運用時還是要慎重！社會化營銷直接轉化率是很低的，但是社會化營銷的間接作用是巨大的。社交化營銷的優質內容增加了品牌網絡曝光率，受到影響的粉絲沒有直接購買，但是愿意在這些品牌實體店停留和品味，最終選擇購買，這種現象是無法用數據去跟蹤和衡量的。
當你開始使用社會化營銷的時候，請記住這是一個靠口碑積累的長期過程。循序漸進，防微杜漸是它的基本特點。社會化營銷是一個公司的戰略考量，而不是戰術應用，是圍繞企業中長期戰略而展開的，而不是孤立存在的。
雖然社會化營銷直接轉化率很低，但是網店與社會化媒體的結合，將不再有任何懸念。未來網店的競爭，必將延伸到社交媒體。社會化營銷對建立品牌、信任和聲譽，加強對客戶服務和互動都是最經濟實惠的方式。除了我們現在看到那些社會化營銷形式，創新的營銷互動，必將成為一個網店能否勝出的關鍵。
馬向群的《從杜蕾斯開始的社會化傳播》在談到杜蕾斯社會化營銷的成功，第一次具體提到使用社會化營銷必須有一定前提：一個有一定知名度的被一定消費者所接受的真正品牌；品牌和產品本身容易產生社會化活動的素材。社會化營銷的關鍵是你搭臺，客戶唱戲。
事實上，Facebook廣告被證實是有效的。調查顯示，19%的target粉絲在接下來兩周內有購買行為，27% target粉絲的朋友也有購買意向。星巴克，亞馬遜等品牌商都有類似結果。長期以來，人們一直質疑社交媒體廣告是否有效。這種質疑讓剛上市的Facebook表現并不好看。但社交媒體廣告依然在起步階段，如何量化還是學習過程。
因此，一個聰明的零售商不能指望社交化商務短期內能帶來多少銷售，而是始終圍繞社會化媒體為中心來做生意。即把自己的銷售渠道，品牌戰略和營銷活動和社交化媒體緊密地結合起來。21世紀營銷策略關鍵在于如何才能贏得每一個客戶的關注和信賴.不放棄任何一個和客戶互動的機會.
中國社交商務和別國相比更加重要
大家都知道，中國是人情味比較重的國家。大家做生意都比較強調關系。做生意就是做人。情商高于智商等都是中國人比較喜歡的商業智慧，由此可見社交商務在中國是何等的重要。同時調查數據也顯示，40%中國網購者會給予評價，而美國則只有20%還不到！至于粉絲，到2011年11月，Qzone以5.36億位居榜首，騰訊微博3.1億，新浪2.5億，人民網1.37億(類似facebook，流行于學生中)；開心網1.16億(類似facebook，流行于白領)。
僅有社會化營銷是不夠的
