時間：2023-07-12 17:07:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體推廣方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
社交營銷向后看
1、平臺多樣化
社交營銷是緊隨社交網絡而誕生的一種營銷方式，包括營銷和推廣兩個方面。營銷側重于整個推廣方案、營銷策略的制定，推廣則側重于將推廣方案在社交網絡中的推廣執行。據國內最早從事社交營銷的北京天下秀CEO李檬介紹，國外的社交營銷主要內容是CRM系統的銷售及數據跟蹤分析，而國內的社交營銷公司則根據國內自媒體眾多，且掌握優質社交流量的情況，主要開展的內容是社交媒體的內容營銷及自媒體資源的售賣。在微信營銷尚未問世之前，開展業務的平臺主要在微博。
據了解，天下秀通過接入微博平臺端口，同微博建立戰略合作關系，在微博有著業內其它公司所不具有的優勢。之后，微信橫空出世，同微信合作的社交營銷公司相繼出現，微盟在這方面搶占了先機。微博、微信之外，陌陌、YY、人人等社交平臺也受到諸多社交營銷公司的關注，構成了營銷推廣的社交大群體。
2、大數據橫空出世
除了社交平臺相繼問世，社交營銷領域中最受人關注的要屬大數據的橫空出世。各種大數據在社交營銷方面的功能開始充斥整個網絡，精準營銷、準確定位、個人標簽化等名詞在一段時期內，成了社交營銷公司最受歡迎，也曝光最頻繁的詞匯。
3、程序化廣告受追捧
與之時間相差無幾，程序化廣告購買作為推廣的一個環節，也曾火爆一時。有業內人士稱，程序化廣告購買在眾多的社交營銷公司中已經實現，只是有的公司并沒有將其作為宣傳點，或者在宣傳中出現的名詞不一樣而已。事實上，程序化廣告是營銷過程中，智能化的一種體現，在節約人力、資金及實現廣告智能匹配方面，提供了非常關鍵的技術支持。
4、原生廣告引關注
如今，最流行的廣告形式為“原生廣告”，原生廣告是指一種通過在信息流里具有相關性的內容產生價值，提升用戶體驗的特定商業模式。比如：在推特里面，它會是一則推特，在Facebook里面，它會是一則新的狀態，在Buzzfeed里面，它會是一則報導。
原生廣告以提升用戶體驗為主導，相對于傳統的廣告模式，讓大眾更容易接受，但對廣告創作者智力也是一個很好的考驗。第一，形態：廣告必須與投放平臺的設計相吻合。第二，功能：廣告的內容必須與投放平臺的內容相吻合。
盡管現在原生廣告出現的比較少，但是，作為趨勢而言，在將來必將大行其道，成為潮流所向。
5、智能移動端成新寵
近幾年，人人持有智能移動端，數以億計的移動端用戶成了社交主流，所以，社交平臺紛紛開始在移動端做文章。原來專門針對PC端的社交營銷當然要“隨波逐流”，開始將營銷陣地向移動端轉移。
社交營銷眾生相
社交營銷行業成長至今，已經進入了“春秋戰國”的群雄逐鹿時代，各自擁有的資源不一樣，各自的實力不一樣，針對的群體及業務模式也不盡相同，諸多的社交營銷公司構成了一個挖掘社交潛在價值的營銷江湖。北京天下秀占據微博資源優勢，微盟在微信實力強大，傳漾科技開展大數據業務，點點客是唯一一家上市公司，甚至一家公司各種業務模式兼具……各種區別都在展示社交營銷領域的多樣性和差異化。
社交營銷最終形態
為什么對許多高管而言，社交媒體仍然是一團迷霧？首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產品和品牌、尋求相關建議，并互相提供建議，但企業究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。其次，沒有一個適合且統一的指標來衡量其對營銷的影響，因此企業要把大量資源投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。
隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業越來越多，我們認為高管層必須思考如何將社交媒體與企業廣泛的營銷使命相結合。
營銷的首要目標是在恰當的時機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。在消費者的決策歷程中，社交媒體是一個獨特的構成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具，從消費者考慮品牌產品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導也會影響他人的購買決策。
社交媒體與消費者決策旅程
社交媒體可以在決策歷程的每個階段影響消費者，但這取決于企業和產業，某些接觸點在競爭優勢上的重要性高于別的接觸點。此外，在幫助數十家企業努力適
應營銷新環境后，我們發現，最強大的社交媒體戰略其實集中于少數幾個反應，也就是在消費者決策歷程中與個別接觸點密切相關的反應。圖表（如圖）描述了十個最重要的反應，從提供客戶服務，到培育在線群組等。這十個最重要的反應之一，也就是監測網民對企業品牌的評論顯得格外重要，因為這是社交媒體的核心功能，與整個消費者決策歷程息息相關。其余九個反應，圖中分成三大類別，分別是：運用社交媒體回應客戶評論，放大正面觀感和活動，引導消費者在行為和心態上作出改變。
1.監測
百事公司生產的運動飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭當“全世界最大參與式品牌”，其美國芝加哥的營銷部門成立了“作戰室”跨社交媒體實時監測品牌。可以追蹤定制化的數據圖表和儀表板，就產品上市和營銷活動進行觀感分析，每天所有的回饋意見都會匯整納入產品和營銷之內，例如用來改善公司網站的登陸頁面。自從設立“作戰室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動的長度、營銷活動的病毒式分享都增加一倍以上。
這類品牌監測應成為社交媒體的預設功能經常進行。即使沒有直接與消費者互動，企業也應從有效的監測程序汲取洞見，提供從產品設計到營銷的所有信息，并針對可能出現的負面評論提出預警。此外，在企業內部快速溝通這類意見也極為重要：不論是誰負責品牌監測，都要確保將信息傳遞給相關部門，例如溝通、設計、營銷、公關或風險。
2. 回應
盡管了解本身對社交媒體的監控方式，并加以改善，可帶來極大價值，但廣泛被動的監測僅僅是起步而已。要精確到單個對話，在個人層次做出回應，則是社交媒體的另一種運用形式。這種回應如果是在提供客戶服務或發掘銷售線索，一定會產生正面效果。不過最常見的回應往往屬于風險管理。
通過回應、反駁負面評論、強化正面信息的重要性只會與日俱增。有責任采取行動的部門可能不一定只是營銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應都是越快越好，快速采取行動的關鍵在于持續、主動地監測社交媒體，哪怕是周末也不例外。快速、透明、誠實的回應有助于企業正面影響消費者的觀感和行為。
3. 放大
“放大”的意義包括在設計營銷活動時，把驅動因素包含在內，激發更廣泛的參與和分享，而不是在營銷活動規劃結束之際，才想到“我們應該在社交媒體上做點兒活動”，然后把電視廣告搬到YouTube。社交網絡營銷方案的核心必須是擴展體驗式，即顧客可以選擇通過與品牌、產品、其他用戶和產品愛好者對話，從而擴展了個人體驗。也就是說，借由持續進行的方案，與顧客分享新內容，并提供顧客分享的機會。基本上，社交媒體的營銷方案應提供顧客覺得很棒的分享體驗。因為對顧客而言，能激發他人興趣的內容，就好比得到榮譽獎章。
在決策歷程初期，消費者從眾多品牌和產品中選出幾個優先選項，在這個階段介紹和推薦是強而有力的社交媒體工具。消費者一旦決定購買某項產品，企業可運用社交媒體放大參與率，培育忠誠度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項比賽：在美國六大城市放置了新的廣告海報，誰第一個海報照片就可獲贈一張20美元的禮品卡。結果，這一推廣活動帶來效益遠遠超過投入成本，星巴克稱其與傳統促銷的區別在于“投資數百萬美元還是數百萬粉絲”。
營銷人員也可培育本身品牌和產品的在線群組，一方面強化消費者買對東西的信念，一方面提供消費者引導，讓所買的東西發揮最大效益。
4. 引導
社交媒體最能幫助企業積極主動地引導長期消費行為的改變。在消費者決策歷程初期，引導他們點擊既有產品和服務的相關內容，提升品牌認知度。以個人護理品集團Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯盟超級杯期間，該公司不失時機地推出Old Spice Man，希望一舉擴大男性和女性市場。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網絡媒體的點擊率高達1,900萬次，該公司銷售額在六個月內同比增長27%。
營銷人員也可運用社交媒體，借由產品上市引爆熱潮，此外，當消費者準備購買之際，企業可通過社交媒體適時推出針對性方案和產品，激發點擊率和銷售量。
最后，在顧客購買后，企業可利用社交媒體傾聽消費者意見。以較低成本獲取消費者對于提升產品的洞見，逐漸成為社交媒體的最大優勢之一。
化知識為行動
為了確保社交媒體與廣泛的營銷戰略互補結合，企業顯然必須跨多個部門協調數據、工具、科技和人才。在許多情況下，企業高層必須保持開放心胸，正視以往可能屬于首席營銷官的舉措，加以支持，甚至身體力行。
主流應用商店如iTune，Google Play中App數以萬計，你的App想要脫穎而出絕非易事。但往往推廣策略總被公司當馬后炮，甚至根本沒有給予重視。剛剛進入這一領域往往容易犯錯，所以我在這里也將種種誤區羅列出來，希望你的努力或是營銷啟動不要付諸東流。
1.單純寄希望于業界關注或是病毒式傳播
被應用商店置頂或是有強勢媒體關注當然是好事。但是如果不結合明確的推廣活動，那你只是在白日做夢——做夢可不算是營銷策略。成功的App營銷包括良好的媒體推動和社交推廣，但是營銷啟動的核心方案應該包含有付費的推廣。
2.過分關注CPI(cost per installation)
低水平的CPI固然很好，我們也是拿它作為其中一個衡量預算最大產出的指標。但如果用戶只是安裝你的應用并不能說明問題，真正高質量的用戶才會帶來收益。所謂高質量用戶是指那些注冊了，使用了應用內的付費服務還經常使用你的App的人——或者其他任何符合你App模式的用戶。所以關注CPLU(cost per loyal user)才是王道。
3.廣告投放渠道過于狹小
如果只是挑選一兩個表現最好的廣告渠道來投放所有的預算，確實是非常省心。從收效上看，這幾個渠道也許也還不錯，但是這樣就不可能最廣泛地覆蓋你的潛在用戶群了。所以本土和全球的渠道都應該納入你的方案之中：比如在印度你就要考慮與Admob， InMobi， Komli的這樣的渠道商合作。
4.忽略渠道間的優化
只是采用多種渠道推廣還是不夠的：某些渠道可能針對特定的某款應用更為有效。所以定期比較各項支出和收效會讓你更清晰地把握最優的投放方案。
5.忽略渠道內的優化
把資金轉移到表現最好的渠道上只是第一步——真正要獲得收益最大化，你還要跟深層地追究直到某個特定的廣告，競價和目標選項。也許某一渠道上最有力的廣告會在另一渠道上失利，也許你會在某個表現低迷的渠道上發現最有價值的一部分流量。
6.最有力的廣告持續飽和
是個人都愛千里馬——但是如果你發現了一支表現出眾的廣告，要留意不要過度依賴于它以免導致受眾疲軟。要定期地更新你的廣告來避免收效衰退。
7.多種分析和報告混淆判斷
絕大多數的廣告渠道都會提供一流的回饋來追蹤你的收效，但是對于整個戰役你要有綜合的視角。不幸的是，如果把各種迥異的渠道紛紛都列出一份報告，那面對所有的數據和分析你就會惡心地一塌糊涂。所以你要做的是找一個靠譜的合作伙伴能把你的整個營銷戰場整合在一起，讓你一目了然(包括激勵、無激勵、實時競價、社交、電郵、2D和其他所有的應用營銷手段)。
8.激勵渠道的投放過于吝嗇
激勵性的下載渠道對于刺激下載量和忠實用戶的產生都非常有效——但是不包括半途而廢的情況。當你投放激勵渠道的時候，要保證投入足夠資金達到在App Store的排名爬升：你在排名爬升中獲取到的有機用戶才是這個渠道的真正財富。
9.爆發過快
爆發是指將你的營銷資金在非常短的時間間隔內投放來拉動下載量和忠實用戶的手段，這會帶動你的應用排名，隨后進一步產生更多的有機下載。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗盡資金不會帶來最好的收益：這樣的有機反應需要一段時間來醞釀。我們的經驗表明“爆發然后維持”才是最好的策略，前期的推動要配合后續數日的廣告推廣來支持新的排名，這樣才能生成更多的收效。
10.沒有100%專注移動的媒體伙伴
1.單純寄希望于業界關注或病毒式傳播
被應用商店置頂或是有強勢媒體關注當然是好事。但是如果不結合明確的推廣活動，那只能是白日做夢。成功的App營銷包括良好的媒體推動和社交推廣，但是營銷啟動的核心方案應該包含有付費的推廣。
2.過分關注CPI(cost per installation)
低水平的CPI固然很好，它也的確是作為其中一個衡量預算最大產出的指標。但如果用戶只是安裝應用并不能說明問題，因為真正高質量的用戶才會帶來收益。所謂高質量用戶是指那些注冊了，使用了應用內的付費服務還經常使用App的人——或者其他任何符合你App模式的用戶。所以關注CPLU(cost per loyal user )才是王道。
3.廣告投放渠道過于狹隘
如果只是挑選一兩個表現最好的廣告渠道來投放所有的預算，確實是非常省心。從收效上看，這幾個渠道也許也還不錯，但是這樣就不可能最廣泛地覆蓋潛在用戶群。所以本土和全球的渠道都應該納入方案之中：比如，在印度就要考慮與Admob、InMobi、Komli的這樣的渠道商合作。
4.忽略渠道間的優化
只是采用多種渠道推廣還是不夠的：某些渠道可能針對特定的某款應用更為有效。所以定期比較各項支出和收效會更清晰地把握最優的投放方案。
5.忽略渠道內的優化
把資金轉移到表現最好的渠道上只是第一步——真正要獲得收益最大化，還要跟深層地追究直到某個特定的廣告，競價和目標選項。也許某一渠道上最有力的廣告會在另一渠道上失利，也許會在某個表現低迷的渠道上發現最有價值的一部分流量。
6.最有力的廣告持續飽和
人人都愛千里馬——但是如果發現一支表現出眾的廣告，要留意不要過度依賴于它以免導致受眾疲軟。要定期地更新廣告來避免收效衰退。
7.多種分析和報告混淆判斷
絕大多數的廣告渠道都會提供一流的回饋來追蹤成效，但是對于整個戰役要有綜合的視角。不幸的是，如果把各種迥異的渠道紛紛都列出一份報告，那面對所有的數據和分析就是一片混亂。所以要找一個靠譜的合作伙伴能把整個營銷戰場整合在一起，讓人一目了然(包括激勵、無激勵、實時競價、社交、電郵、2D和其他所有的應用營銷手段)。
8.激勵渠道的投放過于吝嗇
激勵性的下載渠道對于刺激下載量和忠實用戶的產生都非常有效——但是不包括半途而廢的情況。當投放激勵渠道的時候，要保證投入足夠資金達到在App Store的排名爬升：在排名爬升中獲取到的有機用戶才是這個渠道的真正財富。
9.爆發過快
爆發是指將營銷資金在非常短的時間間隔內投放來拉動下載量和忠實用戶的手段，這會帶動應用排名，隨后進一步產生更多的有機下載。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗盡資金，是不會帶來最好收益的：這樣的有機反應需要一段時間來醞釀。“爆發然后維持”才是最好的策略，前期的推動要配合后續數日的廣告推廣來支持新的排名，這樣才能生成更多的收效。
關鍵詞：大數據；精準營銷；信息流；廣告投放
引言
隨著信息技術時代的不斷發展和進步，廣告已經融入我們的生活當中，并給我們的生活方式帶來了巨大的改變，大數據+廣告營銷的模式貫穿我們的生活。然而，目前廣告投放存在一些弊端，近年各個平臺的廣告肆無忌憚地傳播，廣告無法精準推送給潛在客戶，垃圾廣告多，企業的廣告費被浪費。本平臺目前使用的標簽定位，用戶選擇最高只有二級標簽，用戶畫像分類不夠精準，廣告投放精準率低。鑒于此，本團隊提出基于精準營銷的社交平臺信息流廣告投放策略研究，以精準營銷作為技術出發點，研究精準度更高、投入小回報大的廣告投放模式，為當前的營銷行業提供新的模式參考。與傳統的互聯網廣告不同，當前的互聯網廣告是信息流廣告的時代.信息流廣告是一種隱藏在信息上下文中，和上下文的內容相接近，而且是展示在社交媒體使用者好友動態或者資訊媒體和視聽媒體內容流中的廣告。與傳統的互聯網廣告相比，信息流廣告穿插在內容流中的廣告痕跡并不顯著，容易被平臺使用者所接受，對平臺使用者來說體驗是相對較好的，對廣告主來說能夠運用精準的用戶標簽進行精準投放。大數據時代社交平臺精準營銷需求大，社交平臺使用頻率高、用戶多、黏性高，且移動社交的用戶規模逐年增長,通過手機上網的互聯網用戶比例高達99.7％[1]，廣告價值高，可以實現高效率，低成本的精準營銷。
1文獻綜述
1.1國內研究現狀
在《電子商務背景下個性化精準營銷策略研究》一文中，李海波(2016)認為當代互聯網信息普及快速發展，關于精準營銷的概念被大家熟知，并逐漸發展成為一種全新的精準營銷理念。為此對個性化精準營銷的內涵及其特征進行針對性的研究，并對營銷策略進行分析和探討[2]。個性化的精準營銷可以提升用戶個性化的服務水平、加快企業信息化進程以及制定企業精準定位。未來的電子商務與精準營銷之間相結合，將會成一種流行的營銷趨勢。將精準營銷應用在實際領域上，張恒（2016）針對精準廣告投放領域進行了總結。精準營銷的發展趨勢還存在局限性，體現在精準營銷主要集中在廣告傳播上，并沒有從完整的營銷過程角度進行策劃。因此，未來應在廣告傳播的基礎上將精準營銷理念融入產品設計[3]。牛耀紅（2017）針對多個社交平臺的本質角度進行研究：站在廣告主的角度，挖掘用戶數據并構建數據庫，給用戶貼上標簽，實現精準營銷；站在受眾群體的角度，提高用戶的體驗感，適當在微信朋友圈廣告下點贊和留言，提升用戶參與互動，從而提高用戶黏性；站在平臺的角度，作為社會化的媒體平臺，追求商業化的同時，搭建用戶體驗和企業的商業行為平衡的橋梁，傳播商業化信息的同時也要時刻關注用戶的自我表達，及時做出反應[4]。基于信息流廣告投放的研究，在關于微信信息流廣告投放的初步研究等代表性文章中，范昕偉（2016）指出，微信的朋友圈是基于用戶鏈接，它穿插在內容流中的信息流廣告更像是“朋友”更新的信息[5]。
1.2國外研究現狀
中西方的思維方式與文化背景存在差異，對精準營銷的廣告投放研究有不同的看法。國內外相比，國外精準廣告投放的研究更加關注的是傳播與營銷理論層面的探討。精準廣告投放的研究成果受到國外學者們的廣泛關注。已有部分的研究成果不斷在現實中實踐運用，例如運用基于K/Means的聚類方法對用戶進行細分，此算法是基于大數據的客戶聚類分析，該技術能夠解決實踐中精準營銷的問題，將精力集中在有需求的客戶，面向大數據分析的算法實現并行化。在《ToTheCloudBigDatainaTurbulentWorld》一書中，VincentMosco（2017）借助大數據挖掘技術，介紹了廣告傳播未來的發展趨勢，將更趨精準，所投放的廣告能更加吸引到受眾群體的注意力[6]。CraigDempster、JohnLee(2017）通過對平臺投放廣告發展趨勢的研究，各大信息流平臺所衍生的廣告投放技術，將出現眾多關于廣告投放技術的團隊，對數據進行實時的測量，挖掘有效的客戶信息，提高廣告投放的精準度，通過大數據挖掘分析客戶信息形成精準的客戶定位，從而更加高效的開展營銷活動[7]。
2精準營銷實現的意義與要點
2.1精準營銷使廣告主和用戶實現雙贏
精準投放出現之前，大部分廣告是在盲投。這樣就可能會導致廣告在不是很合適的地點、時間、環境里呈現到用戶的眼前。到了2019年，微信，淘寶，今日頭條，抖音等產品的推送越來越精準，通過精準營銷的實現，廣告可定向與之對應的用戶群，給到用戶喜歡的廣告，減少推廣成本，提高推廣效果；例如微信會結合你平時瀏覽的文章，通過朋友圈推送相關的產品，刺激我們消費。因此，廣告精準投放的重要性就是在對于廣告主和媒體做到降低成本提高效率的雙贏局面。
2.2基于DMP平臺可以實現精準營銷
DMP平臺(Data-ManagementPlatform)數據管理平臺，是把分散的多方數據進行整合納入統一的技術平臺，并對這些數據進行標準化和細分，讓用戶可以把這些細分結果推向現有的互動營銷環境里的平臺[8]。
3基于精準營銷的社交平臺信息流廣告投放策略
3.1標簽優化方案
社交平臺的精準廣告是一種以用戶為中心的廣告運營模式，在精準定向傳播的基礎上，時刻關注用戶的反饋效果對廣告的效果進行分析和研究，實時調節。通過使用人群定位系統，更加精準的標簽定義，優化文案素材來提高轉化率點擊率、降低成本，也保證曝光量。在精度提升方面，本項目通過貝葉斯算法關聯分析和基于K/Means的聚類分析，構建用戶瀏覽行為的概率計算，描述用戶畫像，將現有的二級標簽細化到四級標簽，建立回歸方程模型，而后根據回歸分析，將兩個自變量調整成四個自變量，將精準營銷的精確度從原先的55%提升到70%，精確度大大高于傳統的營銷模式（如圖2所示）。具體來看，行業標簽中細分為交通、新聞資訊、服飾鞋帽箱包、教育、生活服務、金融、商業服務、娛樂休閑、孕產育兒、旅游、房產游戲、餐飲美食、醫療健康、體育運動、美容個護、家居互聯網電子產品以上18個一級標簽，在對應18個一級標簽[9]，精準細分124個二級標簽，二級標簽有汽車租賃、娛樂女鞋、職業教育、購物平臺、銀行、農林牧漁、文化藝術等二級標簽再往下細分256個三級標簽，三級標簽有書法、機票、心理治療、運動包、家居裝飾等；三級標簽再精準細分為313個四級標簽，有硬筆書法、國內機票生鮮等。
3.2方案實際應用及效果監測
目前項目需要解決的關鍵問題是——如何在某公司原有的社交平臺營銷基礎上提升廣告投放效益。本團隊將改進后的精準廣告投放營銷策略應用到某公司的營銷平臺上，以下為案例展示。
3.2.1項目投放案例展示（1）案例背景——佛山市A投資信息咨詢有限公司。今年，某公司接到佛山市A投資信息咨詢有限公司的廣告投放業務，需要某公司為其進行客戶定向廣告投放，增加曝光度，于是本項目團隊將所研究的社交平臺精準營銷廣告投放方案應用于此。（2）方案實施。根據對該公司的行業背景調查與需求分析，本項目團隊發現該公司目前存在以下問題：用戶數據搜索精準度低，產出線索多為無效，故客戶的持續性轉化率較低、增長緩慢，針對此問題，選擇一款基于行業目標和客戶特性而智能獲客的平臺是非常關鍵的，因此，本團隊成員根據精準營銷研究方案提出了以下幾點解決方案。A.利用DMP平臺，智能匹配目標客戶，提升客戶轉化率。本項目服務的某公司DMP平臺擁有2億+企業數據輻射能力，可依據用戶輸入的關鍵詞快速貼標簽建立目標客戶畫像，再結合強大的系統數據算法，為客戶匹配吻合度最高且比較活躍的企業，該企業首先應該選擇某公司的平臺匹配合適的客戶。B.以四級標簽體系方案為基礎，精準選定目標用戶。作為初創企業，佛山A投資公司首先應該在舊客戶聚集地進行大范圍投放，在標簽定向測試了一段時間之后，再在佛山各區進行大規模廣告投放。一開始，優化團隊采用LBS定位的功能，在舊客戶聚集地禪城區為半徑向外輻射，查找25-40歲對融資咨詢、財務投資有需求的用戶（如圖3、4所示），之后，廣告再覆蓋佛山禪城、南海和三水等各區。C.結合興趣標簽，添加廣告關鍵詞。社交平臺廣告落地頁的優化思路，是以客戶瀏覽、下單轉化為核心目標。本團隊建議將原價3561元現價僅299元的超高優惠活動設置在首屏關鍵位置，從而吸引用戶點進去提升公司整體轉化率。（3）案例效果。本團隊在廣泛定向的同時，精準鎖定對融資咨詢方面有興趣的用戶，提升了佛山市A公司的線索產出效率，截至目前，已經有5w+高質量的有效線索，客戶轉化率由原來的11%提升到30%，最終4k投入帶來6w+的營業額。（4）案例總結。A.利用DMP平臺，智能匹配目標客戶。融資咨詢類商家主要圍繞本地推廣、線索收集等方向智能匹配目標客戶，提升客戶轉化率。融資咨詢行業對廣告呈現有著特殊要求，比如體現服務專業度、關鍵詞吸引人的廣告圖。B.了解目標客群特征，選擇中小企業對咨詢有需求的中高端人群。C.為了第一時間建立起用戶對品牌的好感，在落地頁首屏位置即加入優惠活動廣告關鍵詞，通過展示及其具有吸引力的限時優惠活動等內容贏得用戶關注，并進一步促進用戶留資購買。
這段過程中誕生的經典案例已不勝數。例如，百事這位美國電視廣告領域超級客戶在其2010年廣告計劃中，就首次放棄美國“超級碗”(Super Bowl)橄欖球賽的電視廣告，轉而通過社交媒體開展宣傳。
據DCCI數據顯示，2011年SNS網站的市場規模超過10億元，增速超過200%，2012年市場規模有望翻倍，超過20億元。而且未來幾年，SNS廣告將持續保持高增長態勢，到2015年其廣告規模將達到144億元。
從以上這些都可以看出，SNS在營銷方面的潛力十分巨大，其必將成為目前乃至未來最具規模的互動營銷平臺之一。
業內專家分析稱，從營銷價值來看，SNS網站的營銷價值有三種呈現方式，一是產生購買力，即通過促銷廣告、產品廣告、活動廣告等拉動用戶進行直接消費;二是品牌影響力，通過在社交游戲等產品中植入虛擬物品、道具強化用戶對品牌的認知，并帶動用戶參與傳播;第三是品牌形象，即通過在社交網站中設立官方賬號的方式強化企業與用戶的溝通和交流，實現品牌形象的優化。而從推廣途徑來看，則可分為企業主傳播和用戶傳播兩種，即通過企業主傳播去帶動用戶傳播，實現營銷價值的提升。
在中國，各大社交網站對于SNS營銷方面的嘗試一直沒有停止過。
其中騰訊就基于QQ空間開展了以網絡互動為主要形式的探索。其通過即時通訊社區化的策略，以海量用戶的高黏度和互動性為基礎，為廣告主提供形式豐富的營銷溝通模式，幫助廣告主更加精準地找到受眾，通過互動和體驗提升品牌在受眾中的認知度，然后通過口碑和SNS互動模式實現品牌信息的二次傳播，擴大覆蓋范圍。
近年來，對于SNS營銷感興趣的用戶，QQ空間持續不斷的培養其向上游品類延伸，從日常快消品升至3C產品，甚至影響到了類似汽車這樣大宗商品的高端用戶群體。應該說，其SNS營銷已經擁有了良好的客戶反饋和市場基礎。
此外，據騰訊財報顯示，騰訊QQ活躍用戶數近6億，而其中近八成的QQ用戶都活躍在QQ空間，所以，無論從用戶規模、還是用戶活躍度來看QQ空間都處于SNS營銷領域的領先地位。
“多家知名APP開發者，電商網站已真實體驗QQ空間社交廣告，”騰訊QQ空間產品中心經理鄭志昊表示，“以電商為例，韓都衣舍通過QQ空間社交廣告推廣和社區關系鏈傳播，ROI超過業內平均2倍。”
“騰訊社交廣告非常注重效果的衡量，對APP安裝和收入轉化，對電商的成單轉化率等能夠衡量的分析都給出了實時的分析，在能夠獲取到的數據和分析范疇內，智能的幫助提升社交廣告的精準定向，廣告主對此非常認可。”
鄭志昊還表示，“在產品和運營體系逐步完善的基礎上，公司和大的廣告主可以更深度的參與到社交廣告和SNS營銷的運營中，我們已經看到了一些成功的player在數據運營，認證空間和微空間的運營，在App營銷等方面上開始發力和做儲備。”
福萊如何將自己和“求真”“求是”的理念聯系在一起？森內先生向《國際公關》記者闡述了這次實行新品牌策略對福萊公司、福萊公司全球客戶和行業的影響以及他對此的看法。
品牌傳播的關鍵在于透明度和真實牲
隨著數字技術及移動終端技術爆發式的發展及應用，雙向乃至多向的溝通和自媒體不僅超越了傳統的溝通模式，更成為了改變品牌和消費者互動與溝通方式的重要因素。正是這種溝通方式和渠道的改變，才使得溝通內容由品牌主導變成了受眾主導。營銷和傳播的投資方向也從單一以換取播出時間和版面的投放，改變為內容合作、欄目合作、共同開發后臺數據甚至開發用戶終端和擴大用戶使用經驗等深層次的合作。傳統營銷傳播中的廣告、公關、線上投放、線下渠道和店面的促銷、直銷、郵寄等傳播手段從邊界劃分上日趨模糊；對從業人員的要求上也更趨同，因為任何一個公關公司更需要的是有整合能力、懂得各種市場營銷和傳播技能、有統合策劃能力的策略策劃人才。
“許多年以前，我們就開始意識到了傳播環境的變化，了解到客戶對于全方位整合解決方案的需求。”由于社交媒體等創新媒體形式的出現，“建立消費者與品牌之間的聯系”的模式已經轉變為“建立消費者群體與品牌之間的聯系”。森內先生說。
事實上，作為一家全球收入超過5億美元并擁有2500名員工的公司，福萊發生的變化表明它正在努力成為一家綜合各種市場營銷和傳播能力的傳播服務咨詢公司，因此現在顯而易見的改變是，福萊在全球的辦公室除公關業務以外，還能給客戶提供廣告創意、制作、社交媒體營銷和傳播策略策劃、執行和對營銷與傳播活動前后的消費者調研和消費者對品牌使用經驗的調研以及傳播效果和傳播投資回報的測評等項服務。森內先生稱：“福萊要進軍一個不同的領域。我們的目標是成為世界上業務最全面的傳播公司。傳播行業必須有人能將所有相關業務整合到一起。”
然而，全方位整合的解決方案不僅僅是營銷、廣告和公關的融合。森內提出，傳播環境的變化要求企業掌握多種傳播渠道，更為關鍵的是把握通過這些渠道傳達給公眾的內容制造和管理。傳播渠道的泛濫使公眾信息的來源越來越紛繁復雜，對消費者能產生影響的內容又高度碎片化，這對企業在品牌傳播時提出了比以往更高和更具有挑戰性的要求。現如今，品牌有機會并有責任運用各種媒體渠道講述品牌故事，而與此同時也必須關注和回應傳播對象的感受和他們關注的議題。與此同時，品牌本身也通過其一起活動和的訊息而成為溝通品牌和消費者的重要渠道之一。自媒體時代又使企業處于空前的公眾曝光之中，企業的透明度和真實性因此得到了前所未有的重視。
“近年來，我們認識到了一點，那就是要實現‘真實’的傳播就必須采用統籌全局、量身定制的解決方案，這些解決方案必須不受渠道所限，而且其目標必須是將公司旗下的品牌與其在利益相關者中間的聲譽相統一。”森內表示，對公關傳播行業來說，“這就意味著我們必須適應傳播要求，為客戶提供跨越付費媒體、贏得媒體、共享媒體及自有媒體渠道的整合解決方案，講述故事，幫助目標受眾了解客戶品牌和企業。”
森內為記者列舉了福萊近期策劃執行的兩個案例。作為5100水資源控股有限公司的首家公關公司，福萊運用其在整合市場營銷及數字傳播上的專業知識及能力，協同合作伙伴軟通動力提供品牌傳播、產品市場推廣、電子商務及客戶關系管理等服務，開發數字、社交及移動媒體的應用程序，首次將客戶與消費者的互動真正整合在其品牌傳播及產品營銷中，并同時將產品營銷結合于電子商務以及其他購買渠道中。通過這一全方位的傳播解決方案，進一步提高5100水資源有限公司的市場占有率，并拓展其傳播及銷售渠道。美國圣路易斯市William K.BuschBrewing Company為推出兩種新款啤酒——Kraftig Lager和Kraftig Light，聘請福萊制作了電視廣告、廣播廣告、戶外廣告、網絡廣告以及零售和社交媒體廣告，廣告的創意和宣傳語都備受好評，產品銷售成績斐然。
對公關行業的重新定義：求是的力量
福萊不僅順應營銷和媒體領域的深刻變化而調整自身業務，也表達了拓展傳統的公共關系行業的愿景。森內表示，對于公關行業來說，各個公司在數字媒體和新媒體急速發展的傳播環境中，開發了許多有力的傳播產品和整合解決方案。“隨著媒體消費方式的更新和變化，人們對真實可信、公開透明的呼聲正空前高漲，我們的客戶在傳播方面面臨著前所未有的復雜局面。”而在公關技巧和服務的背后，支撐整個行業的根基是對于真實性和透明度的不懈追求。這不僅僅是為了順應當今媒體環境對于客戶傳播策略、內容、手段的要求，也是整個行業應該遵循的準則。
今年5月1日，福萊國際傳播咨詢宣布更換全新的公司品牌商標及其相應的數字媒體資產。福萊相信品牌并非發明創造，而是水到渠成的結果。對福萊而言，“求是”就是通過真實反映品牌在不同相關利益群體的“真實現狀”來制定實實在在的不浮夸的切實可行的傳播策略、傳播內容和傳播路徑，之后是堅定不移地實施傳播策略，同時對結果不斷進行評估、改進，以期達到最好的傳播效果，實現品牌利益最大化。只有這樣，福萊才能推薦客戶做“對”的事情，促進品牌銷售和品牌聲譽的建立和增長。
森內先生表示，在決定更新福萊品牌時，團隊牢牢堅守著這樣一條品牌建設準則：真正的品牌不是刻意創造出來的，而是形成之后才發掘出來的。因此，他們首先進行了認真而深刻的自我審視，并與客戶對話交流，以了解他們不斷變化的需求。此外，還調查了傳播行業當前的形勢。而他們所做的一切都是圍繞兩個字——“求是”，即做“最對”的事兒。為了能夠詮釋“求是”的含義及其傳達的信息，福萊國際傳播咨詢同時也推出了其宣傳語：求是的力量。
“求是表達了我們獨一無二的能力。現今社會需求前所未有的真實性和透明度，我們能夠幫助客戶在這一環境中乘風破浪，”森內先生表示，“求是同時也表現了公司的道德方向及堅守最高價值標準的決心。它界定了我們作為一家公司的角色，以及公司未來的發展方向。”
例如由斯皮爾伯格執導的《E.T外星人》中的Reese Pieces巧克力、《阿甘正傳》經典臺詞“見美國總統最美的幾件事之一是可以暢飲‘彭泉’汽水”中的彭泉汽水以及《偷天換日》中的寶馬 Mini Cooper。再例如在馮氏賀歲片《沒完沒了》、《手機》、《天下無賊》、《非誠勿擾》等片中,我們都能或多或少的看到植入廣告的身影,甚至有網民戲謔影片《天下無賊》的廣告比賊還多。
然而伴隨互聯網技術和應用的快速更迭和發展,越來越多的植入廣告開始進入新媒體營銷人的視野,例如博客營銷、病毒視頻、四格漫畫植入、論壇植入、游戲植入等。自從馬克•扎克伯格2004年創立Facebook以來,截至目前,Facebook用戶數已超過5億,社交網站風靡全球。在國內則以QQ空間、開心網、人人網為代表,社交類網站不僅為網民提供了互動社交的全新平臺,還融合進網絡APP社交游戲等新型商業模式,隨著一個個SNS社交APP游戲植入廣告案例的成功出爐,越來越多的廣告主開始嘗試并接受這種新型營銷,而這無疑也為處于盈利困境中的SNS行業帶來了新的希望。
回望互聯網的歷史,其實就是一段不斷將用戶的真實關系鏈擴展為“真實+虛擬”的泛關系鏈的歷史,使人與人之間基于興趣、內容、生活、地域、血緣等維度建立起的錯綜復雜聯系能夠被互聯網化和無限延展。而隨著時間與需求的發展,各種提供關系服務的互聯網應用也應運而生。例如BBS、電子郵件、即時通訊、SNS、視頻、博客、微博等等。
在APP社交游戲中,用戶維護關系的重要性遠大于游戲娛樂形式本身。據CNNIC 2010年中國網頁游戲調查報告顯示,96.8%的用戶選擇游戲時需要與好友互動,但并不一定需要好友同時在線。即時性在APP社交游戲中顯得并不重要,與好友互動、借助各類關系鏈進行關系維護,才是刺激參與的最終原動力。尤其是在QQ農場、QQ牧場這類APP社交游戲中,用戶習慣以“多頻次、微互動”的方式與好友保持關系、維護關系。
以QQ農場、QQ牧場為代表的熱門APP游戲,每天可贏得用戶3―10次以上的頻繁訪問。APP社交游戲植入廣告,令企業品牌形象在網民頻繁的互動娛樂中多次曝光,并在好友關系網絡中間主動傳播。在SNS關系鏈營銷中,品牌的植入廣告效果優勢主要表現在“品牌信息能夠在不同的游戲環節產生高頻次曝光;能夠給植入廣告的目標站點帶來大量的品牌關注、互動性流量;基于好友關系鏈的無限傳播、好友間的情感因素能夠為廣告植入效果增值;高覆蓋、高活躍度的APP為品牌傳播增添話題性和流行性”等方面,調研顯示,77%的用戶認為在社交網站上出現的品牌會更具吸引力。55%的受訪者在社交網站上看到品牌廣告后曾搜索該品牌或瀏覽其網站。
在某社交網站取得APP游戲植入推廣效果之后,伊利舒化奶迅速將推廣陣地轉移到了用戶群更龐大、活躍用戶更多的SNS平臺――騰訊QQ空間上。用戶通過QQ IM迅速進入QQ空間,點擊QQ牧場,通過領養、成長、產出產物、偷取、售出一系列過程,用戶能夠獲得產品自身生產過程的體驗,同時通過好友關系進行“偷取”互動擴充活動的范圍,增加了用戶的參與度。這種一傳十、十傳百的效果依靠的就是好友關系鏈驅動;用戶還可由游戲頁面直接進入企業認證空間,實現品牌與消費者的互動溝通、進行問答活動抽獎。這就是伊利舒化奶騰訊QQ空間APP植入的真實場景。
據騰訊提供的數據,每天有超過90萬人經QQ空間進入伊利舒化奶活動官網,伊利舒化奶牛領養總次數超過了2億6千萬,伊利舒化奶活動官網獨立用戶量超過1千萬。社交網站APP植入和好友關系鏈驅動的魅力也吸引了Intel,植入QQ牧場的Intel背景廣受用戶歡迎,平均每天有200萬用戶領取并裝扮背景,由此導入到企業認證空間的用戶點擊達4萬之多。
巴黎歐萊雅眼妝和全新絕配無暇粉底液產品的推廣也采用了植入式營銷,所看重的也是騰訊QQ Show平臺中活躍的好友關系鏈驅動價值。從DIY逼真頭像,到運用與各實物一致的色系上彩妝,用虛擬現實的方式讓用戶盡可能真實的體驗巴黎歐萊雅彩妝以及專業的上妝技巧;通過植入方式,將眼妝和絕配無暇粉底液兩款產品自然的融入到新穎的活動中進行表現,巴黎歐萊雅有效向受眾傳達了其核心、細致的產品賣點;利用積分獎勵機制,有效刺激用戶多次體驗和通過QQ IM、QQ群進行廣泛的關系鏈驅動傳播。
廣告形態變遷與新媒體技術的應用和傳播產業形態的變革密切相關。正如新的媒介形態出現不會直接導致舊有媒介形態消亡,新的廣告形態也不會導致舊有廣告形態的消亡,而是會呈現多種形態的共生狀態。植入式廣告的主要功能是提高企業或品牌的知名度和聯想度。作為企業營銷而言,植入式廣告只能是傳統廣告的一個有益補充,是在品牌成熟期所進行的一種營銷手段,這也是為什么伊利、Intel等廠商會選擇在QQ空間等SNS平臺進行APP社交游戲植入的根本原因。
廣告的最主要功能現在演變為“溝通”,這也是樹立品牌的核心所在。與獨立形態廣告需要占用媒介空間,是一種“打斷式”傳播形態不同,社交APP游戲中的植入式廣告與媒介空間是融合的,是一種“環境式”的傳播形態。例如Intel背景融入QQ牧場,從受眾接受習慣和心理上來看,融合形態廣告比獨立形態廣告更容易被消費者接受。
一、競品分析
二、產品定位
三、推廣方案
四、推廣預算
五、推廣目標
六、團隊構架
七、績效考核
八、團隊管理
小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。
一、競品分析
1、選擇競品，做好定位
1、百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品。
2、各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。
3、行業網站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業旅游資訊網，如欣欣旅游網，環球旅訊，勁旅網等搜索APP相關信息。
4、咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。
2、競品分析，得出結論
一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，
1、市場趨勢、業界現狀；
2、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；
3、目標用戶；
4、市場數據；
5、核心功能；
6、交互設計；
7、產品優缺點；
8、運營及推廣策略；
9、總結&行動點。
對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。
這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。
3、根據結論，得出建議
通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。
二、產品定位
將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。
1、產品定位
一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。
如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。
蘿卜教育網：最靠譜的互聯網從業者在線學習平臺
2、產品核心目標
產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：
360安全衛士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。
3、目標用戶定位
一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。
4、目標用戶特征
常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業，居住地，興趣愛好，性格特征等
用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強
與產品相關特征：
1、電子商務類：購物習慣，年度消費預算等
2、交友類：是否單身，擇偶標準
3、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗
5、用戶角色卡片
根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：
張三，30歲，互聯網運營總監，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，
性格開朗，陽光，文藝青年
電腦操作熟練，精通英文與產品相關特征：
1、喜歡網購，喜歡上的購物網站：淘寶，京東
2、網購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。
3、在家用ipad購物，在外用手機購物
6、用戶使用場景
用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，
還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發現京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。
1、渠道推廣
線上渠道
1、基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等;
應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等;
大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;
客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;
wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。
web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。
2、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通
用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。
市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。
3、三方商店：上述A類都屬于第三方商店
由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
4、手機廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。
5、積分墻推廣
“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。
積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。
業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。
積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。
6、刷榜推廣：
這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。
不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
7、社交平臺推廣：
目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的交友軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。
8、廣告平臺：
起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。
不利于創業融資前的團隊推廣使用。
業內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。
9、換量
換量主要有兩種方式：
1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。
2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。
線下渠道
1、手機廠商預裝
出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。
用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。
業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。
操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。
2、水貨刷機
起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。
重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。
基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。
業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。
3、行貨店面
用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。
店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。
基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。
業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。
案例：2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。
2、新媒體推廣
1、內容策劃
內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。
堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。
抓住當周或當天的熱點跟進。
創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。
2、品牌基礎推廣
百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條
問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。
3、論壇，貼吧推廣
機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。
建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。
第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
4、微博推廣
內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。
互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。
活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。
5、微信推廣：
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。
小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。
小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。
微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。
6、PR傳播：
PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。
以下有幾個策略：
A、用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.
C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。
7、事件營銷：
事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。
8、數據分析：
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。
1、介紹海報
在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場傳單。
四、推廣預算
根據以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。
五、制定目標
一款APP，應該關注的兩方面的指標
1、產品運營階段
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。
C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。
2產品類型
如工具類，啟動次數很重要；社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下圖顯示：
這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網上收集的一些數據指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。
關于數據指標分析：
1、留存用戶和留存率：
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。
六、團隊構架
這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場運營總監
工作職責
1、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行。
2、負責制定每季度、月運營計劃。
3、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。
4、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。
5、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；
6、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度。
7、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。
8、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。
9、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。
10、策劃、組織、評估和優化推廣計劃。
11、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。
崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理.
2、文案策劃
工作職責
1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；
2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
3、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；
4、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。
崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經理(BD拓展)
工作職責
1、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；
2、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系
4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃
崗位點評：渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。
4、新媒體推廣經理
工作職責
1、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強。
2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！
3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；
4、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！
崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.
七、績效考核
每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。
1、市場運營總監
這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、文案策劃
1、文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。
2、創意能力:能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。
3、對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。
4、工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感
根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。
3.渠道經理
渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。
下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間
4、新媒體推廣經理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：
1、微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.
A、微博信息數：每日的微博數量，條/天。
B、平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！
從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。
總結：1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.
1、微信考核指標：
文章考核指標:送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。
剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。
C、用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。
八、團隊管理
這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：
執行力，目標管理，團隊凝聚力。
1、執行力
關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。
3、團隊凝聚力
保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
以下分享幾個運營團隊管理小技巧：
1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表
將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。
2、周一早會
每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。
3、周三培訓
每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力.
當INSEAD MBA畢業生阿咯克·帕吉帕(AlokeBaipai)在四年前成立公司時，他立志要把公司打造成“旅游界的Google”。當時，阿咯克與兩位舊同事一起在印度Gurgaon的一個小公寓夜以繼日地工作，他們在2007年成功創辦iXiGO。iXiGO的市場營銷預算為零，創辦人定下的策略是借助口碑傳播樹立品牌形象，并把品牌推廣到印度及全球中產階級。在INSEAD營銷學助理教授安德魯·斯蒂芬(AndrewStephen)看來，iXiGO的信念是，如果產品優良，消費者自然會把自己的良好感受傳遞給第三者。通過一傳十、十傳百的口碑傳播，市場對品牌的認知度自然就能提高。
雖然口碑營銷有多種模式，iXiGO采用的是一種純自然的模式。斯蒂芬稱：
“他們并不是先鎖定一群消費者，然后通過這群消費者有計劃地傳播品牌信息。相反，他們直接把產品投放到市場，讓消費者隨意地談論或傳播產品信息和感受。相較于廣告，他們寧愿把資金投放到發展產品上。”
顯然，這種營銷策略已見成效。在2007年推出后不到半年，iXiGo的獨立訪問量超過10.5萬人，公司曾入圍“紅鯡魚”(RedHerring)全球高科技增長100強以及亞洲增長100強企業榜，并在2008年2月得到新加坡投資基金BAF Spectrum的第一輪融資。
通過從2007年公司創立至今這一段時間的各種資料分析和研究發現，公司在各項主要衡量指標取得的增長非常可觀。就絕對獨立訪問量和總訪問量來看，公司平均每個月的復合增長率達到12.7％。訪客成為客戶的轉換率介于11.8％到68.5％之間，轉換率在2008年12月達到最高峰，2010年底，鑒于全球經濟衰退帶來的負面影響，轉換率下降大約20％。
和許多旅游搜索引擎一樣，iXiGO類似“旅游信息中介”，根據訪客的需要為他們獨立提供各項旅游和住宿的信息。用戶只要輸入旅游目的地及對交通工具的要求，iXiGO專有的搜索引擎將對100多個旅游網站的旅游配套進行搜索、比較和篩選，確保用戶獲得最佳配套方案。iXiGO網站同時提供全球實時航班信息和票價以及印度境內的巴士和火車信息與票價搜索。網站容納超過40間航空公司、30個酒店門戶網站、4個巴士門戶網站以及印度鐵路餐飲和旅游公司的信息。
iXiGO的目標客戶是那些有錢而且愿意把錢花在旅游上的消費者，他們對那些走走過場的觀望者不感興趣，因此，公司的口碑營銷是奏效的。“他們把市場鎖定在專業人士或中產階級——那些比較富裕而且熱衷旅游的人。當潛在客戶在iXiGO網上進行旅游搜索并最終轉變為合作伙伴的客戶，從網上訂下旅游配套、酒店或機票時，iXiGO就從中獲取盈利。”斯蒂芬指出。
2011年初，iXiGO推出混合收入模式，通過出售頁面貼片廣告賺取收入。如果用戶通過iXiGO的引擎搜索最后購買了貼片廣告上的機票或住宿，iXiGO將擁有傭金。酒店業者也可以支付一小筆費用直接在iXiGO網上刊登酒店信息。由于瞄準高質用戶群，網站較低的蹦失率(用戶從特定頁面進入網站后沒有點擊任何其他銜接就離開網站的百分比)也是其吸引廣告商的亮點之一，從而使網站實現了更高的搜索到訂購的轉換率以及更高的平均交易額。
與傳統公司把大量資金投入到廣告和營銷不同，iXiGO大力投資于搜索引擎新技術的開發，以滿足顧客需求、贏得顧客滿意、加大口碑營銷力度，iXiGO開發了一套以社交媒體為中心的客戶關系管理系統。公司平均每天在Facebook進行多達200多次交互式曝光操作，大約有8萬名Facebook用戶通過Facebook平臺對iXiGO品牌津津樂道。相較之下，iXiGO通過Twitter平臺的推廣還比較薄弱。
毋庸置疑，社交媒體改變了傳統公司的運作，把客戶關系推高到一個新的層面。iXiGO更加關注客戶在社交媒體如Facebook或Twitter論壇的反饋并積極響應。iXiGO團隊會認真對待每一個客戶的意見和反饋，并盡量對每一條意見或反饋做出回復，整個過程由公司其中一個共同創辦人親自打理。
文/陳亮途
在寫給客戶的社會化營銷方案的第一頁，我一定會寫下這段話：
參與社會化媒體營銷的目的，是為了成為一個社會化品牌，而并不是為了做社會化營銷。這是一個讓顧客參與進來的過程，讓品牌可以聆聽市場的聲音、可以跟外面的世界互動的過程。社會化媒體營銷不是一個營銷方案，也不是一個可以即時產生商業收益的活動。但是，通過正規專業的管理，從長遠來說，社會化營銷對品牌的財務回報率可以是最高的。
每一個推廣渠道都有它的優缺點，面對的人群規模和特征也不一樣，而企業的推廣目標和期望效果，也會因為選擇渠道的不同而不同。因此，能夠整合不同渠道做營銷推廣，是營銷人員必不可少的課題。
只是選擇傳統渠道，肯定不能輕易拉近跟顧客的距離。只做社會化媒體營銷，也肯定不能傳達企業的品牌理念，塑造品牌需要的形象和效果。
我們看到Blendtec如何利用YouTube成功地成為美國攪拌機市場的領導者；我們看到戴爾怎樣在twitter上設立不同賬號，跟顧客互動，并帶來不少商業收益；我們看到可口可樂、星巴克、皇家馬德里怎樣在facebook上建立起龐大的社群，活在它們粉絲的四周，跟大家一起“生活”；我們也看到一些品牌自建社交網站，讓關注自己的社群有一個落腳點，從而推廣自己的產品、服務、理念，塑造更強大的品牌美譽度，星巴克、大眾汽車、神舟租車公司、荷蘭航空等都是其中的佼佼者。可是，我們不會假設偉大的企業或者品牌，只會單一地在一個平臺上完成它的所有營銷目標，它們一定會借力打力，利用不同的線上線下平臺，作為面對不同目標社群的營銷渠道，使其發揮協同效應，讓傳播力度從一個點擴散到一條線，以及一個更大的層面。
這就是為什么社會化營銷不像一個活動或者是一次營銷方案的實施那么簡單。社會化營銷是一個過程，是一個開始了就永遠不會停下來的過程。因為，沒有人會想看到，一個本來鮮活的品牌會有一天突然停下來，什么話也不說，什么事也不做。除非，這個品牌已經退出市場，或者是已經死掉了。
對企業主或營銷人員來說，還要記住的是，社會化營銷是一個嚴肅的過程。在這個過程中，需要思考的是可量化的目標(長遠的、短期的)、怎樣做才最合適(我會在下一章提及更多營銷技巧)、找誰來做、怎樣監控、怎樣在社會化媒體上找到競爭對手的情報、怎樣在社會化媒體上找到顧客的情報、企業的投入力度、資源的配合以及培訓的需要，甚至是公司全員參與和企業文化的承諾。
任何一個企業主或是負責營銷的高級管理人，都不能把社會化媒體營銷當成是簡單的一套輔營銷，也不能當成是公關、廣告、促銷、客戶服務，它是所有這些加在一起的總和，是一種跟顧客和社區深化關系的營銷過程。進行社會化媒體營銷，不能隨意把工作交給一個助理，而是必須要有一整套戰略。
單一的微博營銷效果一定是有限的，正如單一的電視廣告投放、雜志廣告和軟文推廣、單一的戶外廣告投放一樣，如果沒有別的渠道配合，傳播效果會很有限，甚至會適得其反。
所以，我的營銷主張很簡單：對任何企業來說，整合式營銷才是王道！
國內外口碑傳播區別
在國內，每當提起社會化營銷，很自然想到的就是微博營銷，或者是在人人網、開心網上的營銷。而對于營銷，就會認為是一次事件、一個推廣活動或者是一個營銷游戲，而并不是要慢慢經營，好好地去跟顧客拉近距離。
在國外，做社會化營銷，首先不一定需要一個載體(網站或者工具)，一個社會活動也可以是營銷，只要參與的人群會傳播品牌的信息，就是一個社會化營銷。
比如說在路邊擺個小攤，然后把樣本果汁送給路過的人群試飲。他們喝了之后，如果好喝就會多買，然后告訴其他人這個信息，再傳播出去。這本身就是一個簡單的社會化營銷：口碑傳播加上減價促銷就是整合式的。這根本不是什么新鮮事。
不過，當很多網上的互動平臺出現之后，很多社會化營銷的實施便轉移到互聯網上進行了。
在國外，最多企業使用的工具或平臺，并不是大家心里想的facebook、YouTube或者twitter，而是品牌自設的社區網站。比如之前提過的：星巴克的/dazhe/' target='_blank'>折扣價購買虛擬小熊的實物。網站游戲推出后，這家店在一個月內銷售額增加了50萬美元，賣了6萬件產品配件。
最近，熊熊工作室還推出了一個叫“愛、擁抱、微笑”
(Love Hug Smile)的網上活動，你只要上傳一張微笑的圖片(網站上叫“存入微笑”[Deposit a Smile])到微笑墻( Smile Wall)上，圖片就會在網站內的微笑銀行( Smile Bank)顯示出來，這樣用戶就可以在線上分享大家的微笑。很明顯，熊熊工作室不是一個純粹的電子商務網站，而是一個社交網站，它能讓用戶分享歡樂。
熊熊工作室是一個線上線下整合式營銷的好例子。同樣地，他們在社會化媒體上沒有下很大的工夫，只是努力做好自己實體店的用戶體驗以及網絡上的社交營銷，但他們讓小孩喜歡、大人放心。
#案例點評#
小孩是玩具的使用者，但家長才是真正的消費者。理論上，小孩是不能上facebook的，但是，家長會放心小孩在自己的社交網站上瀏覽，也愿意他們在健康的網站上結交其他的小朋友，玩玩益智游戲。熊熊工作室的成功，便是把實體店的用戶體驗帶到了線上，再加上非常活潑多彩的網站設計，早就俘獲了小孩的心了。
Honest Tea：從線下到線上
Honest Tea，顧名思義就是“誠實的茶”的意思。它有很多種口味：檸檬茶、蜜糖茶、熱情果茶等，都是消暑解渴的飲料。不過，它的知名度不算很高，也不是消費者的首選。直到2010年，他們推出了一個全美國觸目的推廣活動：“The Most Honest Cities in America”(美國最誠實的城市)。
2009年，美國金融危機達到高峰，全世界譴責華爾街的大鱷為了私利，欺騙公眾；前納斯達克主席因為貪污被拘捕等的新聞，讓很多人覺得美國人都是不誠實的人。Honest Tea借這個時機，在美國12個大城市，做了一個社會實驗。
這個實驗是這樣操作的：Honest Tea在鬧市路邊，設立了沒有人管理的攤位，里面是很多不同口味的罐裝果茶，然后豎立了一個牌子：“每一罐一美元，請把錢放在箱子里。”路過的人，有些會很主動的付錢，有些可能就偷偷拿走了果茶，忽視那錢箱了。每天，Honest Tea的工作人員只要點算一下有多少罐果茶被拿走了，再算一下收了多少錢，就知道當地人的誠實程度了。
他們把結果公布在網站上，馬上引起了新聞媒體的報道。原來發現，芝加哥的市民是最誠實的，95%以上的人都會付錢拿走果茶。而12個城市的平均誠實指數達到了90%，也就證明了美國人還是很誠實的，并不是像很多媒體說的那樣夸大其詞。這個結論，當然也得到廣大市民的認同和支持。Honest Tea把這個實驗里收集到的金錢，捐給了3個慈善機構，就更塑造了他們作為社會化企業家的形象。
Honest Tea的名聲，一時無兩，美譽度迅速飆升。后來他們把整個推廣活動制作成視頻廣告，放在各大視頻分享網站，加大傳播力度，成為近年一個為人津津樂道的社會化營銷案例。
因為“誠實城市”這個活動的成功，Honest Tea建立了一個叫Honestcities的網站(見圖8—8)，把實驗帶到線上。以一個簡單問題的形式訪問網民：“假如你可以免費拿走一罐果茶，你會付一美元嗎？”他們還采用了LBS定位技術，準確知道回答用戶的地理位置。同樣的問題，Honest Tea在facebook和twitter的賬號上也了，自然也吸引了大量的粉絲，而且不同平臺互相牽引，復式傳播。
結果跟預期一樣，線上的當然比線下活動更佳，而且參與的人數更多：全互聯網的誠實指數是90%；全美國的是94%；芝加哥是99%；紐約是調查城市中指數最低的，但是也有86%。
#案例點評#
你相信嗎？不管你是否相信，這就是Honest Tea成功的社會化營銷案例，它不但鼓勵參與，更加拉近了跟消費者的距離，讓品牌聲譽更佳，生意額大幅提升。
維多利亞的秘密：最性感的內衣營銷
這個內衣品牌的整合式營銷主要是借助自設社交網站、線下活動、facebook、twitter、YouTube以及郵件營銷等方式。無論男女，差不多所有人都知道維多利亞的秘密( Victoria’s Secret)內衣是全世界最性感、最誘惑的內衣品牌。他們用的模特兒都是超級名模，非常性感，非常漂亮。對于這一內衣，男人喜歡看，女人喜歡買。所以，維多利亞的秘密可以說是最高貴的內衣品牌，他們的營銷活動一定不會只針對女性，而是男女并重，采取多平臺營銷策略，把整合式營銷的優勢發揮得淋漓盡致。
2011年的情人節，維多利亞的秘密在facebook企業主頁和品牌官方網站上同時推出稱為“情人卡”(Love Me)的活動。任何人只要選了一套內衣，并連同一張自己設計、帶有維多利亞的秘密模特模板的“情人卡”發到你另一半的facebook賬號上，你的另一半就會收到這張卡以及你想要的禮物清單(連同貨品介紹和價格)。你發出去的時候，你的所有朋友都會看到這張情人卡是給誰的，以及你要的禮物是什么。當你的另一半收到的時候，他的朋友也都看到你發了這張卡以及要的是什么禮物。如果你的另一半要買這份禮物送給你的話，他只要輕輕點擊“Like”，所有人就都會知道了。但是，如果他沒有點擊的話，或許也是所有人都會知道的。沒錯！發“情人卡”的用戶，有機會參加抽獎，獎品當然就是維多利亞的秘密內衣。有獎勵，當然有更多人參與了。
這個活動推出之后，有超過30萬人參加，并且引起了很多話題和報道。在facebook和twitter上有關維多利亞的秘密的評論，更是迅速飆升！這個創意，讓人印象深刻！
另一個例子，是2011年年中的“A Body for Every Body”的活動(見圖8—9)，這個活動是讓大家一起發現6個愛自己身體的最性感方法。要參加活動很簡單，只要在網頁上“I LOVE MY BODY”的“LOVE”這個英文單詞上點擊就可以參加抽獎，獎品是7天的水療旅程。網頁頁面還會告訴大家現在有多少人已經“愛自己的身體”了。這個創意簡單直接，也引起了很多話題。
自從iPhone、iPad等出現之后，維多利亞的秘密就創造了相對應的應用程序，讓大家能隨時關注這個品牌的一舉一動，當然必不可少的是可以隨時拿出手機來，看看最新的模特動態以及迷人的圖片。
其實，美女、內衣、性感、誘惑，本來就是社會話題，再加上創意營銷，傳播效果就會事半功倍。但是能夠像維多利亞的秘密那樣能夠全方位、全年不間斷實施整合式營銷，而又引起萬眾矚目的品牌，確實為數不多。
2016公關營銷關鍵詞之一：關聯性
“我們B2B行業是一個變化的行業，一定要不斷地沖破你自己的界限，不斷去嘗試新事物，同時要經常想想自己的根本出發點是什么。例如，今天為什么會有這么多人來參加這個會？我覺得有一個很大的原因，就是來梳理我們2015年最大的困惑在什么地方？共同的困惑又在哪兒？我們可能的解決方案又有哪些？所以說，創造關聯性，重新認識關聯性，在傳播當中建立最緊密的，與客戶情感和利益掛鉤的關聯性非常重要。”—通用電氣大中華區品牌與傳播總監李國威
點評：你的目標用戶是誰？有沒有解決他們所關心的問題？解決方案的優勢在哪里？憑什么值得他人關注？獲取關注的首要前提是—提升關聯性。這樣，當消費者尋求某一方面的利益或情感需求時，就會有意或無意的由相關需求聯想到特定品牌。比如防蛀牙就想到佳潔士，一提到咖啡，星巴克就浮現在眼前。把品牌打造成品類的代名詞，也就占據了消費者心理認知的高地。可是，很多公關傳播人只關注于創造完美內容，而忽略了內容與受眾的關聯性。
2016公關營銷關鍵詞之二：2B社交化
“對B2B企業來說，我們看到的是一個社交化的企業化。從現在來看，文思海輝也好、IBM也好，我們利用社會化平臺做PR沒有特別特別成功的案例。如今，社交工具不斷豐富，推廣彈性也更快，我們明年也有很多社交化的推廣策略，2B企業如果能借鑒互聯網公司的推廣經驗，我相信在企業化的推廣方面，會慢慢有標桿性的案例產生。總之，B2B企業的公關營銷，是能夠用社交化的方法創造更多的品牌和業務價值的。”—文思海輝品牌與傳播副總裁顧維維
點評：無論你是B2C還是B2B，都無法忽視社交媒體對現代人的影響。所以，不存在不需要做社會化營銷的企業，只存在“做哪些”和“怎么做”的問題。也許與充滿熱點的消費類產品企業相比，B2B企業的產品可能不為人所見、所知。正因為不為人知，所以恰好為B2B企業提供了很大的空間去做知識科普，而知識分享又恰好是社交媒體的獨特價值。
此外，B2B企業都是有故事的企業。也許談產品、談技術，略顯生冷，也不一定適合社交媒體傳播，但為什么不去講更生動、鮮活的故事？挖掘自己的歷史、探討技術帶來的變化、展現企業員工的工作生活，這本來就是企業傳播者的責任，而B2B企業從來不缺少這些內容。
2016公關營銷關鍵詞之三：2C世俗化
“B2C方面，我講話比較落地，應該這種彈性會更快，關鍵字是世俗化程度會更加劇。今年就有很多很火的推廣案例。然后伴隨著經濟發展時代體制的轉變，以及人們的心態更加快速，其實社會化、社會層面的這些問題一定會解釋PR層面的問題。所以我覺得2C做公關傳播，其世俗化程度會更快地加劇。”——顧維維
點評：這是一個技術巨變的年代，交互視頻/HTML5等各種新技術層出不窮；這也是一個充滿誘惑的年代，各大品牌金主昨天還在競相追逐各種炫酷的HTML5，今天又在紛紛效仿Vivo、可口可樂的微信朋友圈廣告。從上半年開始，越來越多的品牌主們絞盡腦汁玩花樣，挖空心思吸眼球，炮制出了很多話題。例如，專車撕逼大戰、反手摸肚臍、藍金色裙子之爭、duang、電商雙十一大混戰等等一系列所謂的“社會化營銷”、“熱點營銷”事件，你放唱罷我登場。但是，在創意天馬行空的時代，小編提醒各位PR人，一定不能忘記公關傳播的尺度和企業的社會責任，否則丟了面子事小，丟了自己可就咸魚難翻身了。
2016公關營銷關鍵詞之四：定位清晰
“公關是策略層面的東西，我們想要表達什么，我們想要接觸什么樣的人群，都需要仔細規劃。至于涉及到不同的媒體，還有如何去傳達信息，這些都是工具和渠道的問題。也就是說，首先要清楚你的品牌形象是怎樣的，然后通過不同的渠道接觸到不同的人群，進行有效溝通。值得注意的是，不是所有的傳播渠道都要用，找到你需要的就可以了。”—李錦記中國區企業事務副總監陳姝
點評：企業在進行品牌傳播時首先需要明確自己的品牌定位，由此才能夠確定傳播目標。青云市場副總裁劉靚也提到過：“青云從一開始，就非常注重品牌這兩個字。品牌是對企業長期的戰略負責的，不是說我今天做一個活動，今天搞一個事件能快速吸引眼球。所以我們一開始就從公司自身的個性出發，打造它的文化和個性，突出‘酷’，把‘酷’作為我們的關鍵詞去全方位打造品牌。這樣，你的品牌有了個性及識別性以后，才可達到事半功倍的效果。青云在早期沒有人沒有錢的時候，我們做每一件事情，傳播的每一個信息要給別人留下印象，這比你盲目地刷存在感有意義。”
2016公關營銷關鍵詞之五：跨界
“B2B也好，B2C也好，即使是2B你想想2C的辦法。我和姐夫(李國威)以前談過2B的傳播問題，確實挺難的。但是覺得這次跟GE的合作，探索出了一條可借鑒的路，2B的終點是2C。所以當你試圖跨過2B這一端，直接接觸用戶的時候，用2C的方式去對待傳播，可能還是有機會的。”—Uber中國企業傳播總監高超
點評：跨界營銷在營銷界早已經不是什么新鮮詞。隨著消費者個性化需求的演變，市場競爭也在不斷升級，產品功能快速更新迭代。為了占據穩定市場，培養用戶忠誠度，許多品牌毅然跨界聯姻，通過不斷完善精細化的優質體驗，來滿足大眾多變的口味。但是，有效的跨界合作，需要深層次地了解消費者需求，實現用戶口碑傳播產品的價值。既要走在時代前端，引爆潮流，同時又不能單純地嘩眾取寵，標新立異。否則一次次的跨界活動，最終也就只能成為一場場秀。
2016公關營銷關鍵詞之六：媒體“BAT”化
“如果你沒有身處在互聯網行業，那么恭喜你；如果你在互聯網行業，那么你想躲也躲不開。你一定要看看你的目標媒體是BAT的哪一家，你也要清楚你在哪家。站錯陣營很恐怖，當然盡量別站陣營。所以媒體的BAT化非常明顯。”—高超
點評：近年來，“BAT”為了保住壟斷性地位，頻頻進行傳媒業布局。阿里巴巴不僅以現金收購優酷土豆，投資36氪，與新疆、財經聯合創辦無界，與華西都市報聯合創辦封面。而且在12月11晚，阿里對外正式確認了收購《南華早報》的消息，馬云締造的媒體帝國，依稀有傳媒大亨默多克的影子。
騰訊在全國各大區域布局，分別和《重慶商報》、《楚天都市報》、《南方都市報》等傳統媒體合作成立了大渝網、大楚網、大粵網、大申網等12家“大”字號網絡媒體，又收購了財新傳媒的部分股份。微信公眾號迅速成為輿論傳播的中心場，公眾號數量已超1000萬個，每日以1.5萬數量遞增。
百度也于去年收購了縱橫中文網，百度新聞是全球最大的中文新聞平臺，百度百家也迅速成為最大的自媒體平臺。
科技公司進軍媒體也似乎成為了一種新的趨勢，而這一切，正在引發互聯網行業20世紀以來最大的震蕩。
2016公關營銷關鍵詞之七：國際化
“互聯網把世界扁平化。在北京的外媒，中國話說得比中國人還好，互聯網比中國人還懂，對中國的情況特別了解，自己也都上淘寶。所以，如果你在中國的傳播打不開局面，試著通過外媒轉一圈回來。明星都知道去戛納，哪怕沒走紅地毯，在門口照個相回來都能傳播。所以，傳播國際化這是另外一個突破點。”—高超
點評：如今，越來越多的企業欲拓展海外新興市場，加快向全球化邁進步伐，提升企業形象和影響力。在中國，就有很多企業通過美通社將他們的稿件發往全球，以期提高海外知名度和媒體曝光。
2016公關營銷關鍵詞之八：創業心
“對很多企業來講，傳播是在幫它設置競爭壁壘。如果沒有這個工具，可能活不下去或者不會活得很好。所以做傳播的時候，如果能把自己的企業，不管是大還是小，如果能夠有一種創業心，可能會想出不同的辦法或者有不同的角度去思考。”——高超
點評：所謂創業心，就是要有開放和積極進取的心態，落在實際行動上，要持續不斷地挑戰自己。近幾年，品牌傳播所處的環境和關系網絡的變化速度可謂“hold不住”，數字網絡媒體的普及度迅速提高，傳播方式也從單向傳播轉為對話式的互動交流等等，這些發展變化對PR人帶來了更大挑戰。作為公關傳播人，應該把外界變化當作一種時代契機，主動求變，讓公關、市場手段更加多元化、創新化，進而為企業決策提供科學化、強有力的保證。微軟商容也提到了：“我們做公關傳播，適應還是不夠的，要主動去求變，因為變化實在是太快了。”
2016公關營銷關鍵詞之九：理性洞察，感性表達
“內容關乎三個維度：big idea或核心信息；Storytelling(講故事)；與時俱進。關于Storytelling(講故事)，就是用大家所喜聞樂見的方法，基于一個有說服力事實的基礎上，能夠用帶著情感的表達方式讓受眾所接受。從企業的角度來講，需要考慮什么東西是受眾喜聞樂見的？什么是他期待的東西？什么是他期待的表達？不僅僅要讓你的傳播內容被受眾所期待喜愛，更要讓他愿意在朋友圈里轉發。”—微軟亞太研發集團運營傳播及公共事務資深總監商容
