時間：2023-07-13 17:23:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體營銷存在的問題，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：G206.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01
引言
社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業營銷的一個重要內容。社交媒體營銷本身是一項專業性很強的工作，目前我國企業在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經驗不足的問題，這一定程度上影響了企業社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業營銷水平的整體提升。
一、社交媒體營銷概述
社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。
1.社交媒體營銷概念與特點
社交媒體是指基于互聯網形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當前社交媒體以其具有的天然優勢已經成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網民更多的主動權使得社交媒體活力四射[1]。
社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產品的宣傳推廣，從而順利實現提升產品知名度、美譽度，開發更多消費者的過程。社交媒體營銷本質上是企業營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點，可計量是指借助于網絡信息技術，可以精準地查看有多少人看了企業的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內容；成本低則是相對于傳統媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強是指社交媒體上的各個網民都可以進行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強化。
2.社交媒體營銷理論
社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進行深入探討，可以根據這些理論的指導來制定科學的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認為只要銷售渠道夠寬廣且流通阻礙小，即使是傳統營銷中的小市場也能夠與大市場在規模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內容包括了關聯、反應、關系、報酬等四個方面的內容，根據這一理論，企業在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應，要與顧客之間形成良好的互動關系，從而通過營銷獲得經濟利益。
二、社交媒體營銷傳播策略
社交媒體營銷工作開展是一項系統性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業各方面營銷能力要求很高。本文結合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認為要做好這一工作，關鍵是要做好以下幾個方面的工作：
1.注重情感文化傳播
一流的企業賣文化，二流的企業賣產品。在企業之間的競爭加劇以及產品同質化嚴重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標受眾的情感分析把握，在營銷內容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現營銷效果的持續提升。
2.利用好熱點事件
企業社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業的營銷廣告都很難引起關注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設計，可以很好地吸引公眾關注，從而提升營銷效果[3]。當然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內容層面要較好地結合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現適得其反的情況。
3.開展互動性強的溝通活動
社交媒體營銷方面一定要充分發揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中，一定要增強營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋，讓受眾感受到來自于企業的尊重，同時引導客戶發表產品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業產品的美譽度。
4.增強營銷方案趣味性
社交媒w營銷方案設計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優點，進行營銷方案的設計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內容設計等方面進行巧妙構思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。
5.進行必要的付費推廣
必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網站合作設置廣告彈窗、購買關鍵詞搜索等手段，可以實現廣告到達率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業的產品、服務等。在付費推廣工作方面，要強調精確性，提升商品購買轉化率，不斷進行付費推廣的優化。
參考文獻：
[1]李怡芳，曹睿.中國社交媒體營銷策略研究[J].經濟研究導刊，2013（36）.
據SocialMedia Examiner調查報告，社會化媒體營銷能帶來九大好處：1、增加曝光量89%；2、增加流量75%；3、提供市場洞察69%；4、發展忠實粉絲65%；5、產生商機61%；6、提高搜索排名58%；7、培養商業合作伙伴54%；8、減少營銷支出47%；9、增加銷售43%。
有關社會化營銷和社交商務的文章很多，大家都可以參考去看。今天我主要在這樣強調幾個容易被忽視和誤解的地方。
社會化營銷不是什么新鮮事
最近幾年來，社會化營銷受到熱捧，和移動商務并列成為網絡營銷兩大發展趨勢。但是，傳統線下其實早就存在社會化營銷，而且所占的比例非常之大。我們常見的熟人生意，社區生意，禮品生意乃至受人詬病的政府采購等等都是典型的社會化營銷。所謂熟人好辦事。特別是在中國更是很普遍。
傳統社會化營銷也是靠編織交際網絡，主要是人介紹人，俗稱人脈。并有針對性的開展營銷活動。只不過現在是通過互聯網和“相當電話本的”社交化媒體來進行的。本質上沒有什么區別。你說在微博上搞個活動和請人吃飯唱歌，不就是那么回事嗎？
只不過說現在大家所提到的社會化營銷實際上是傳統社交營銷的網絡化信息化。通過網絡，我們建立了新型的人脈圈，社區關系。只是網絡上的鄰居和現實的鄰居在地理位置上是完全不同的，社會媒體出現也大大改變了溝通方式，信息方式等等。因此現在的社會化營銷不僅包含了傳統的社交營銷簡單做法，還推陳出新，得到更豐富更大程度地發展，已經開始形成了一個專門學科。
社會化商務效果很差
首先要指出來，社會化商務(Social Ecommerce)和社會化營銷(Social Media Marketing)這兩個概念是有區別的。社會化商務是指利用社會化媒體和各種社會化營銷手段進行銷售活動，主要是吸引流量并實現最大的轉化率提高銷售額。而社會化營銷主要是指品牌商利用社會化媒體進行品牌拓展和客戶維護等營銷活動。
從實踐來看，社會化商務效果都是很差的。社會化商務經常叫好不叫座，直接轉化率很差，不是一般的差，至少是比期望的要差很多很。IBM調查數據顯示，美國電商從Facebook、Twitter等社交網站導來的交易額僅占0.63%，社交網站為電商僅貢獻了0.95%的流量。而國內Hitwise的數據顯示，淘寶約2.5%的訪問量來源于新浪微博，新浪微博去往電商及本地類網站的流量占下游流量的8.6%。
社交媒體對時尚品牌銷售幫助幾乎為零。過去四年，品牌通過Twitter新增客戶不足0.01%，通過Facebook轉化的客戶不足0.25%，而郵件推廣和付費搜索消費顧客轉化率則分別高達6.84%和9.82%。一直處于社交媒體領先地位的Burberry也撤回了在Facebook上的投資，轉向更傳統的CRM和電子商務業務的基礎建設。
Facebook上首家電商平臺倒閉，社交購物遭遇挑戰。Payvment當初想在Facebook上構建“全球購物中心”的美好藍圖，被現實無情地澆了一盆冷水。從成立到關閉，僅僅只有兩年。Payvment希望幫助零售商們在Facebook上銷售商品，并認為社交網絡能為品牌的粉絲們提供一種前所未有的社交化的購物體驗。
該模式當初的設想就是立足前衛的社交媒體，憑借巨大流量的News Feed和網站主頁上的顯示廣告，以及朋友間的社交聯系(評論和推薦)，無論是大型零售商還是初創公司，都可以在這里開店獲得收入。雖然吸引了17.5萬商家來開店，并擁有20萬注冊用戶，但每月活躍用戶數量下降到僅1萬個。
首先社交網絡如何商務化本身還是一個繼續在探索的問題。目前還沒有明確的定論以及盈利模式。但是，越來越多的人開始發現，社交網絡更偏向娛樂平臺，而不是購物中心。大多數SNS的用戶更傾向于搜索信息，交友，分享和互動，購物的意愿始終不強烈，或者可以說這個時候該干的事情不是購物。
社交網絡流量雖然很大，但從社交網絡圖譜就很容易看到許多半封閉的小群體，并帶有較強的私密性。因此商品信息在傳遞上面經常受到阻斷，而不像購物平臺那樣開放暢通。社交網絡這種屬性，本身就存在自身如何盈利的問題。那么站在這種搖晃的基石上面的購物平臺其前景也自然跟著搖擺不定起來。
但社會化營銷卻很重要
社會化商務作為一種直銷網絡渠道的效果不理想，但同時社會化營銷手段其潛在的價值是巨大的。社交化營銷像中藥，講究長期靜養，潛移默化。更多的是錦上添花，而不是攻堅的利器。建議一般電商在運用時還是要慎重！社會化營銷直接轉化率是很低的，但是社會化營銷的間接作用是巨大的。社交化營銷的優質內容增加了品牌網絡曝光率，受到影響的粉絲沒有直接購買，但是愿意在這些品牌實體店停留和品味，最終選擇購買，這種現象是無法用數據去跟蹤和衡量的。
當你開始使用社會化營銷的時候，請記住這是一個靠口碑積累的長期過程。循序漸進，防微杜漸是它的基本特點。社會化營銷是一個公司的戰略考量，而不是戰術應用，是圍繞企業中長期戰略而展開的，而不是孤立存在的。
雖然社會化營銷直接轉化率很低，但是網店與社會化媒體的結合，將不再有任何懸念。未來網店的競爭，必將延伸到社交媒體。社會化營銷對建立品牌、信任和聲譽，加強對客戶服務和互動都是最經濟實惠的方式。除了我們現在看到那些社會化營銷形式，創新的營銷互動，必將成為一個網店能否勝出的關鍵。
馬向群的《從杜蕾斯開始的社會化傳播》在談到杜蕾斯社會化營銷的成功，第一次具體提到使用社會化營銷必須有一定前提：一個有一定知名度的被一定消費者所接受的真正品牌；品牌和產品本身容易產生社會化活動的素材。社會化營銷的關鍵是你搭臺，客戶唱戲。
事實上，Facebook廣告被證實是有效的。調查顯示，19%的target粉絲在接下來兩周內有購買行為，27% target粉絲的朋友也有購買意向。星巴克，亞馬遜等品牌商都有類似結果。長期以來，人們一直質疑社交媒體廣告是否有效。這種質疑讓剛上市的Facebook表現并不好看。但社交媒體廣告依然在起步階段，如何量化還是學習過程。
因此，一個聰明的零售商不能指望社交化商務短期內能帶來多少銷售，而是始終圍繞社會化媒體為中心來做生意。即把自己的銷售渠道，品牌戰略和營銷活動和社交化媒體緊密地結合起來。21世紀營銷策略關鍵在于如何才能贏得每一個客戶的關注和信賴.不放棄任何一個和客戶互動的機會.
中國社交商務和別國相比更加重要
大家都知道，中國是人情味比較重的國家。大家做生意都比較強調關系。做生意就是做人。情商高于智商等都是中國人比較喜歡的商業智慧，由此可見社交商務在中國是何等的重要。同時調查數據也顯示，40%中國網購者會給予評價，而美國則只有20%還不到！至于粉絲，到2011年11月，Qzone以5.36億位居榜首，騰訊微博3.1億，新浪2.5億，人民網1.37億(類似facebook，流行于學生中)；開心網1.16億(類似facebook，流行于白領)。
僅有社會化營銷是不夠的
網絡社交平臺營銷是隨著騰訊于上個世紀末推出QQ即時通訊工具后，于2005年漸次進行商業化的運營拓展并初步形成有效的商業運營模式，騰訊又于2011年推出微信這一基于熟人社交的聊天工具，網絡社交平臺品牌營銷的價值尤為凸顯。研究網絡社交平臺營銷的利弊與策略，可以幫助我們更好的利用網絡社交平臺進行企業的宣傳推廣、品牌塑造、產品展示、定向營銷等工作。此外，也有助于促進網絡宣傳平臺的規范化，營造一個良好的網絡社交宣傳推廣環境。在網絡社交平臺發展的過程中，其他的網絡社交平臺也逐漸進入市場提供服務參與競爭，如網絡社交平臺、來往、陌陌等，隨著網絡社交平臺興起，基于網絡社交平臺的新興的營銷模式逐漸成長壯大，其多樣化的營銷手段、針對性的營銷特點、點對點的營銷優勢越來越被企業所認同。
2網絡社交平臺品牌營銷存在的問題
隨著智能手機和平板的廣泛使用，人們日常生活的大部分時間花在手持式移動通訊設備上，網絡社交平臺也被越來越多的人所知悉。網絡社交平臺下載量和訪問量也急劇增加，間接的為網絡社交平臺營銷制造了有利的市場。企業網絡社交平臺品牌營銷，是指企業在公共開放網絡社交平臺注冊后，與同樣注冊網絡社交平臺的“朋友”不受距離的限制形成一種聯系，網絡社交平臺營銷是企業與客戶之問交互重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。人們逐漸習慣了網絡社交平臺客戶端上網方式，而企業通過推出固定的產品推廣信息，由此實現了點對點的營銷?；诰W絡社交平臺，企業營銷策略普遍存在以下一些問題：
（1）網絡社交平臺其最主要的特點之一是平臺的開放性，也就意味著網絡社交平臺的進入門檻較低和資質審查相對寬松，因此存在著一定的泥沙俱下的情況，如何在漫漫網絡社交平臺上建立受眾對于企業的信用和信任是企業品牌營銷策略面臨的重要問題。在海量信息的網絡社交平臺中，企業的信息很容易被淹沒，企業要做好用戶的分類，應當結合自身實際，針對不同的營銷活動采用不同的網絡社交平臺營銷模式。網絡社交平臺的目標受眾都是主動選擇關注網絡社交平臺公共賬號的用戶，企業要首先對于網絡社交平臺的這一優勢，也即選擇“窄眾化”的傳播方式，從而為精準營銷奠定基礎。
（2）網絡社交平臺信息擾民仍然是急需解決的問題。傳統平面媒體或者電視媒體等的傳播往往是灌輸式的消息推送，而目前營銷網絡社交平臺初期也基本是完全通過廣告盈利，就目前來看，大多數網絡社交平臺用戶都是基于自己的興趣，關注企業的網絡社交平臺公眾平臺，而很多企業沒有擺脫過去長期形成的營銷思維的禁錮，通過海量的信息推送集中直接的廣告，甚至不乏一些較低俗的廣告和產品，忽視甚至漠視用戶感受。由于不感興趣或者不實用的信息，埋沒了自己朋友的網絡社交平臺，很容易引發公眾反感繼而取消關注，不僅難以實現廣告目的，也會帶來自己關注用戶的迅速下滑。
（3）網絡社交平臺歸根結底是一種超脫時空大社交的溝通媒介，很多企業在營銷策略定位上并沒有充分認識到網絡社交平臺的這一特點，單純將網絡社交平臺視為廣告的推送平臺，對于營銷方式，網絡社交營銷平臺中盛行“內容為王”和“眼球營銷”的思想，認為新穎獨特有價值的內容是打造成功網絡社交平臺品牌營銷的最重要因素，甚至采取夸大其詞、虛構臆想等手段以達到嘩眾取寵的效果。對于營銷手段，網絡社交營銷平臺中企業營銷策略往往依托傳統會員制的營銷而進行，并不適應現代人快餐化的信息消費習慣，往往簡單停留在如會員生日來臨之際，通過短信或電話問候或提供優惠等等這些初級層次的與受眾之間的交流。誠然，有利有趣的信息是吸引用戶的不二法門，但是網絡社交平臺其主要的功能依然是社交，其平臺界面空間限制了營銷廣告的內容和推送，而且長期提供個性而又獨特的營銷內容，將耗費巨大的人力和時間，也難以跟上熱點的更新速度。
（4）針對社交群體和社交方式細分，不同的網絡社交平臺其針對的社交需要和交互方式是不同的。網絡社交平臺營銷分為三大模式：植入廣告模式、用戶參與模式、購物網站移植模式。植入廣告模式是在網絡社交平臺中進行廣告的顯性或隱性的廣告植入，從而提高品牌知名度、吸引更多的用戶關注。用戶參與模式是在網絡社交平臺上進行應用的開發和植入，供用戶下載，用戶主動了解產品購物，側重于用戶體驗，用戶可以全方位理解產品信息。網站移植模式是依托網絡社交平臺，借鑒現在各種購物網站如淘寶、美團、當當等的經驗，進行品牌推廣和產品銷售。很多企業在營銷策略上依然是對網絡社交平臺參與人群缺乏充分的認識和理解，對社交需要把握不充分，對交互方式沒有清晰的構架和利用，難以達成精準營銷的效果。
3基于網絡社交平臺的企業營銷的策略建議
3.1注重營銷內容整合
在選擇內容和形式上需要格外注意策略。作為企業網絡社交平臺公眾平臺，其代表的不是個人，而是一個企業或品牌的形象展示，想要維持一定的形象和關注，從一開始就不能將網絡社交平臺公眾平臺簡單的界定為帶有濃重廣告色彩和意味的存在，需要選擇與自己企業宣傳主題相契合的廣告內容，在傳播內容方面，要注重整合，用更加人性化的方式來。如此營銷策略更有針對性，效果更好，也有利于形象維護和品牌推廣。
3.2構建以用戶為中心的營銷模式
營銷策略要樹立用戶在企業公眾平臺中獨特而又無可取代的地位，確定“用戶為王”的營銷指導思想并以此構建營銷模式和提供服務。用戶的反饋與建議，反應了消費者對于產品的需求，能有效的充實和補充大量廣告中覆蓋不到的信息，甚至能刺激潛在消費者的消費欲望和消費需求。網絡社交平臺作為新的營銷工具，要注重與用戶的互動，以用戶為中心是企業長久、穩定生命力的保證。
3.3強化精準營銷
關鍵詞：社交媒體；大學生；創業
據統計我國2015年本科應屆畢業生高達749萬左右，而2016年的本科生畢業人數將超過770萬，加之留學歸來學生和往屆未找到工作學生，今年將有1000萬人進行競爭。在這樣的嚴峻形勢下，2015年政府工作報告中，提出了“大眾創業，萬眾創新”的創業理念，政府出臺了一系列支持創業的相關規定，如教育部倡導高校要實行彈性學制，允許學生休學創業。
一、大學生社交媒體對大學生創業的促進作用
1.社交媒體的覆蓋面大。據統計，我國的手機用戶超過了11億，其中智能手機的比例達到30%。根據對大學生的調查顯示，高達99%的同學已經熟練的使用各種社交軟件進行娛樂和資訊的獲得。社交媒體軟件已經從單純的通訊軟件達到如今覆蓋率高，蘊含著衣食住行各個方面的訊息平臺，其中的商業機遇和社會效應是不言而喻的。
2.社交媒體創業的門檻低。新型社交媒體的出現已經改變了傳統模式，并在短期內積累了大量的社會資源。社交媒體創業對于零存款的大學生來說是門檻很低的創業模式，社交媒體創業與其他要求人力、資本、技術的傳統創業領域不同，具有很強的可行性和可操作性。
二、大學生對社交媒體創業心理
為了更準確的掌握大學生社交網絡創業心理，筆者在2015年6月起對長春理工大學的學生進行走訪，發放調查問卷500份，收回464份，問卷回收的有效率達93%，調查和研究的主要成果如下。
1.大學生中性別差異對社交媒體創業心理的影響。在調查的464人中男生為352人，女生為112人，在問到“對社交媒體中是否有買賣商品的想法”和“對社交媒體創業前景預期”兩個題目中，女生有82.14%的同學都給出了肯定的答案，而男生中兩個題都給出肯定答案的僅有57.10%。所以女生相比于男生更加了解社交媒體創業的相關知識，對于社交媒體創業的前景也表現的更加樂觀。并且女生相對于男生更容易接受社交媒體創業的相關知識，在“是否想學習做微商”的問題時，女生肯定答案為89.28%，男生的肯定答案為73.29%。
2.大學生對社交媒體創業的接受程度較差。在調查問卷中以近期非常流行的社交媒體創業形式“微商”為例，調查同學們對于社交媒體創業的接受程度。在“如何看待朋友圈中的微商刷屏行為”一題中，有46%的同學覺得無所謂，20%的同學覺得很喜歡，覺得這樣可以幫助自己買到更好的產品。34%的同學非常討厭這種行為，表示這樣會影響自己接受訊息的效率，并且會對微商的同學進行屏蔽或刪除。在“是否信任微商推薦的產品”這一題時，有41%的同學給出的是肯定的答案，他們認為社交媒體是一個基于熟人網絡的媒體，微商都是朋友或者朋友的朋友，所以值得信賴。而56%的同學則給出了否定的答案，認為微商的商品沒有正規渠道，售后難以保障。
3.大學生對于社交媒體創業的認識不足。在調查問卷中大多數同學對于社交媒體創業的認識不足，在“未來創業選擇的形式”一題中選擇實體店創業的比社交網絡創業的同學高1.29%。對于“好聲音的火爆”等話題進行隨機訪問，大多數同學將其歸類為娛樂話題，不了解社交媒體在其中發揮的重要作用。可見大學生創業群體大多仍是將社交網絡作為一種具有娛樂休閑功能的工具，并沒有認識到其中蘊含的巨大商業價值和社會影響力。4.有社交媒體創業意向人數較多，作為今后工作的較少。根據調查的數據顯示，大部分的同學都是將社交媒體創業作為一個賺錢和積累社會實踐經驗的方式，并沒有將其作為畢業后的一種工作選擇。大部分同學都是秉著“撈一把就走”的心理，沒有配套的商業模式或后期打算。
三、對大學生社交媒體創業的建議
1.合理規劃時間。大學生在校期間創業要把握好度的原則，合理規劃時間，明確主次關系，在大學期間學習是最主要的，應該把社交媒體創業作為一個社會實踐和積累經驗的過程，不可以占用更多的學習時間，用更多的課余時間進行，切不可將其作為主要認為，舍本逐末。同時要理性的看待創業的成敗，將失敗的經驗加以總結積累，為以后的工作或者創業提供借鑒。
2.合理分析市場。充分的研究市場環境，排除市場中已經處于衰退其的產品，根據自己社交圈中的客戶定位選取合適的商品，吸引目標客戶，通過新穎來打動消費者。對自己的產品也要從客戶的角度考慮問題，選擇價格實惠的商品，以價格優勢吸引消費者。
3.加強對大學生的思想教育和引導。對于學校方面，要增強大學生對社交媒體創業的安全教育和引導，提供條件和政策鼓勵同學們進行社交媒體創業，在日常教育中注重加強創業者的思想品德教育，增強大學生創業者誠實守信，恪盡職守的思想品德。并且要對創業者進行實時的關注，對他們出現的心理問題及時疏導。
4.政府出臺相應的法律政策。法律對于人類的生產、生活都是不可缺少的，社交媒體創業也是這樣，在具體操作過程中，存在著運營手段不正規，資金監管不嚴，售后無法保證等現象?，F階段我國的法律未涉及到社交媒體交易，對這個區域的監管屬于空白區，這對于社交媒體的顧客是一個潛在的威脅，也制約著社交媒體平臺的發展。所以政府要在法律層面上施行監管，出臺相關的政策和法律保障大學生的切身利益。
作者:劉大釗 李雪 羅亮 張瑩 單位:東北師范大學
參考文獻：
[1]周海華.《微營銷+微服務——社交媒體發展趨勢下運營商的客戶管理方式》.通許企業管理,2012年第3期.
[關鍵詞]紅色旅游；社交網絡營銷；營銷績效評價
[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）06 ― 0068 ― 02
1、引言
伴隨著旅游消費群體的日趨年輕化以及具有旅游分享等功能的社交媒體的普遍應用，社交網絡成為眾多旅游企業認識和影響潛在消費群體、推廣旅游服務產品、開拓新興市場的重要平臺。然而，現有研究文獻中，對于旅游服務的網絡營銷問題主要集中于傳統的媒體營銷理論，同時對于紅色旅游的網絡營銷特點與社交網絡行為具有較深入的考察。比較有代表性的有，張偉對我國旅游企業網絡營銷的總體狀況進行了分析，并結合網絡媒體營銷的特點對旅游企業開展網絡營銷提出了相關建議〔1]；閏賀平和甘永萍以桂西為案例對紅色旅游的營銷對策進行了研究〔2]；吳麗對我國旅游傳統網絡營銷的研究現狀進行了系統的回顧和梳理 〔3]；周剛以云南省為例對該區域紅色旅游的市場營銷與網絡應用做了分析與展望〔4]。
為此彌補上述研究空白，本文以湖南韶山紅色旅游為研究對象，采用技術軟件實時采集與營銷相關的微博數據，并通過建立社交網絡營銷影響效應評價體系并采用文本分析等研究方法，系統考察韶山紅色旅游社交網絡營銷的發展現狀與存在的主要問題，探索推進紅色旅游服務的社交網絡營銷績效的相關措施。
2、韶山紅色旅游社交網絡營銷現狀與影響效應評價
本文通過網絡爬蟲技術主要采集了從2013年9月到2014年2月間新浪微博上與韶山景區相關的內容數據。其中，包括熱門簽到地點的微博分享數據，具體地點有故居、韶山銅像廣場、同志紀念館、韶山賓館、毛家飯店（韶山紀念園東）、韶山紀念園（紀念偉人花卉大觀園西北）等等，共采集到微博1123條，除去與紅色旅游無關的微博，保留有效微博695條。另一部分是同一時期“湘潭市旅游局”、“湖南紅色文化研究所”、“湖南紅色旅游文化節”、“韶山下的成人禮”等韶山紅色旅游主要企事業單位與活動主辦方自有賬戶的微博分享數據，主要對其中的賬戶粉絲量、微博數量、申請時間（以第一條微博時間為準）、關注數量等進行了收集整理。
從中可以看出，韶山紅色旅游的相關自有賬戶微博更新頻率低，更新時間較為集中，微博更新不規范。粉絲數量相對較少，影響力較低。進一步采用文本分析技術，分析上述賬戶的微博內容，可以發現其微博內容較為雜亂，與紅色旅游相關且體現營銷行為的內容較少，缺乏原創性內容分析，多數為轉載和摘抄。具體問題如下：
（1）整體上，缺少正規的韶山紅色旅游網絡宣傳平臺及運營維護團隊。在搜尋韶山紅色旅游微博內容過程中，我們并未發現以“韶山紅色旅游”命名的正規賬戶，多是以事業單位和主題活動命名的公共賬戶，且該類賬戶主要用于主題活動的信息，比賽結果公開等，沒有體現具體的旅游內容與互動性。
（2）內容數量少，更新頻率低，更新時間不規律。在所統計的4個主要自有賬戶中，兩個已經停止更新，賬戶微博總量最多的為127條，日均博更新1.8條，最少的只有127條，日均更新僅有0.1條。微博數量少且更新不及時，直接影響營銷力度，體現出旅游企業對社交網絡營銷宣傳的重視程度不高。
（3）營銷內容缺乏針對性。調查發現，韶山紅色旅游的相關微博內容公共賬戶的微博內容多為時政熱點、活動宣傳，廣告推銷等，而游客更關注景區的交通狀況、特色美食、景點容量以及景區環境質量等。缺乏吸引力，而且與紅色旅游產品及服務相關的內容較少，對紅色旅游的宣傳及推廣作用有限。
（4）傳播形式單一，缺乏與消費群體的良好互動?，F階段的營銷內容主要是景區的形象宣傳，傳播形式上采取單向推送，反復轉載。主動推介和與關注群體互動較少，并且傳播活動缺少較細致的策劃和專業設計。
進一步地，我們參考孫尚清提出的紅色旅游評價體系〔5]，將紅色旅游社交網絡營銷行為對潛在消費者的影響效應分為飲食、住宿、旅游便捷、購物、景區質量等五個方面12個評價指標（見表2）。并采取中文分詞和關鍵詞統計，計算微博營銷內容的平均值、標準差、提及次數及其排名。我們用指標平均值作為營銷對消費群體的影響度（我們采用5分評價值，其中3分以上為偏正面評價，3分以下為偏負面評價），用提及次數作為消費者對旅游服務相關內容的重要性評價，即重要度。從表2數據來看，目前潛在消費者對韶山景區的旅游產品主題豐富程度的重要性最為認知，其次是飲食、旅游服務特色和交通情況，對旅游住宿、環境衛生與紀念品的重要性認知程度最低。說明現階段紅色旅游社交網絡營銷的重點集中在旅游產品本身及其區域特色，而對于旅游體驗中的基本保障條件缺乏營銷力度，這將在一定程度上會影響潛在消費群體對旅游整體體驗的評價。而從營銷的影響度來看，潛在消費者對韶山紅色旅游的旅游特色、飲食與購物、住宿環境、服務質量等評價較高、而對住宿價格、交通情況、旅游產品豐富程度評價較為負面。因此，結合對社會網絡營銷效應影響度與重要度的評分，營銷改進策略應該是推進當前評價較為負面且又是營銷較為缺少的方面，即紅色旅游的產品豐富程度、交通和住宿等等。
3、結論及建議
通過對韶山紅色旅游的社交網絡營銷現狀與影響效應的分析，可以發現現有旅游企業在營銷過程中存在明顯的營銷定位偏差，缺乏系統規劃，深層次的原因是其企業營銷策略缺乏針對性與網絡營銷平臺建設不夠完善。因此，為了促進紅色旅游網絡營銷的有效實施，強化景區知名度與景區形象，挖掘潛在市場，深度影響潛在消費人群，建議做如下改進：
（1）建立專業網絡信息系統及運營維護團隊。須建立專門的網站營銷部門，以社交媒體公共賬戶為核心，培養專業的運營維護團隊，引進包括日常維護，網頁制作、網站維護、語言編輯、內容推廣等各方面的專業人才，建議規范的運營體系和質量控制機制，確保網絡營銷活動中信息傳遞的準確性、及時性、互動性和傳播層面的廣泛性。
（2）突出具有紅色旅游特色的個性化產品宣傳。網絡平臺不僅僅是銷售平臺，更是旅游企業與消費者交流的平臺〔6]。相關企業應該充分利用社交網絡平臺的豐富互動功能，加強自身產品的營銷模式與內容結構，突出個性化的紅色旅游產品與服務，強化互動性和體驗感，使游客更為了解旅游相關產品。同時，還應側重對旅游主題的品牌建設與口碑宣傳，引入意見消費者，營造更為緊密的消費者與企業間關系。
（3）以游客需求為導向，加強社交網絡信息的收集與挖掘。網絡平臺既是旅游企業自我宣傳的媒介，也是獲得消費者需求與評價的重要信息來源。通過構建基于大數據和商務智能等數據挖掘機制與技術平臺，改進紅色旅游的服務質量，創新產品設計，挖掘新興市場。
（4）與多種網絡營銷模式組合，形成立體營銷網絡?，F有的網絡營銷方式多種多樣，口碑營銷、媒體營銷、新聞營銷、電子雜志營銷、軟文營銷、SNS營銷、QQ群營銷、社會化媒體營銷等等營銷模式與社交網絡互動營銷具有較強的互補性。旅游企業可以多種營銷方式組合，建立全方位立體的網絡營銷體系，擴大對影響的覆蓋面與滲透力度，〔7〕從而推動對潛在消費人群網絡營銷的深入發展。
〔參 考 文 獻〕
〔1〕張偉. 關于我國旅游企業網絡營銷狀況的分析〔J〕. 產業經濟，2006，12：371.
〔2〕閏賀平，甘永萍.紅色旅游營銷對策研究-以桂西為例〔J〕.東方企業文化，2007，11：68-70.
〔3〕吳麗. 我國旅游網絡營銷研究綜述〔J〕. 樂山師范學院學報，2013，（01）：92-97.
〔4〕周剛. 關于紅色旅游市場營銷研究-以云南省為例〔J〕，北京第二外國語學院學報：旅游版，2006，（06）：54-60
〔5〕國家旅游局.中國旅游年鑒〔M〕.中國旅游版社，1991：107.
集中在社會化媒體上龐大的用戶群及發生的用戶行為將會產生巨量的數據回饋，這些包括評論、視頻、照片、地理位置、個人資料、社交關系等由用戶在社會化媒體中產生或分享的各類信息即社會化數據。
社會化數據與以前采集的靜態的、事務性數據完全不一樣，它具有實時性和流動性。人們在社會化媒體上通過交流、購買、出售和其他日常生活活動以免費的方式提供著大量信息。這些數據由每個網民的微行為匯集而成，蘊含著巨大的價值，將使政府在公共管理方面、企業在市場調研和營銷方面產生巨大變革。
大數據驅動政府公共管理起航
2012年5月，聯合國推出了名為“全球脈動”（Global Pulse）的新項目，希望利用“大數據”來促進全球經濟發展，使用自然語言解密軟件來對社交網站和文本消息中的信息進行“情緒分析”，幫助預測某個給定地區的失業率、支出削減或是疾病爆發等現象，其目的在于利用數字化的早期預警信號來提前指導援助項目，以阻止某個地區重新陷入貧困等困境。由此，我們可以看到社會化數據在政府公共管理方面發揮的巨大作用。
減少政府應對突發公共事件的時間滯后。隨著互聯網的飛速發展，當今社會已經是一個充滿波動又相互關聯的社會，類似安全事件這樣的公共事務一旦發生動輒則以“井噴式”速度波及全社會，這就要求政府在進行公共管理時，更加快速和靈活地進行決策。但過去，政府在進行公共管理時，卻只關注政府內部的數據，而由于掌握的有用信息十分有限，并且缺乏實時性，導致政府的決策常常滯后于危機的出現，從而造成較大損失。
社會化數據實時性的特點，使政府通過社交媒體大數據分析平臺能夠第一時間獲得來自廣大網民群體的第一手信息。同時，社交媒體的開放性也使越來越多的人們愿意通過這種渠道去表達自己的個人想法。由此產生的龐大而又全面的信息將會成為政府在進行公共管理時了解真實社情民意的有利渠道。因此，大數據將大幅提高政府公共管理工作的有效性和時效性。
增加政府管理的透明度和公眾服務。政府在進行公共管理決策時，既需要政府外部的數據又需要其內部數據作為數據來源。而政府內部數據，包括政府搜集的各種資料，還有由政府業務產生的相關數據，比如大家從機場過安檢，在這一過程中政府部門就收集到了很多文本數據和多媒體數據。
但由于政府的機構設置等歷史原因，很多機構和部門之間信息溝通不暢，導致信息不對稱，這樣極大地妨礙了政府公共管理工作的有效開展。大數據的包容性將打開政府各部門間、政府與市民間的邊界，使數據共享成為可能。
政府若能把龐大的社會化數據作為一項戰略資源，以社會化數據為支撐，利用社會化數據的實時性、流動性，則可通過廣大民眾在社會化媒體上反映出來的真實的社情民意，使政府在公共管理方面做到提前預警、實時監測、動態跟蹤、科學決策和有效評估。另外，還可以通過社交媒體大數據分析平臺建立以用戶為中心的解決方案，提供令人信服的服務，為廣大民眾提供更好的健康醫療、教育、金融、農業等相關配套服務。
數據驅動市場調研和營銷變革
面對社會化數據如洪水般泛濫，商業帝國就如同飄浮在數據海洋上的航空母艦，浩瀚的大海每一秒都在孕育著萬千變化，企業要想做到游刃有余就必須如熟悉水性的鯊魚一般熟悉和用好海量的社會化數據。那么企業在此背景下，應該秉承怎樣的營銷智慧？
數據支撐“智慧”的市場調研。傳統的市場調研是根據提前設計好的調查問卷來搜集市場資料，這種方式具有很大的局限性。社會化媒體的流行，使社會化媒體平臺上匯集了龐大的用戶群。如此巨大的用戶群及其產生的大量用戶行為為市場調研提供了大量的一手資源，為企業提供了分析消費者群體特征的機會。
社會化媒體天生的開放性，使消費者在社會化媒體上自愿地表達自己的想法，從而獲得了更多的話語權。其在社會化媒體上談論的話題面非常廣，并不僅僅局限于調查問卷中的話題，同時，這些話題還包含了消費者的情感因素。這樣，一方面使市場調研人員獲取了大量來自于消費者的一手資源，另一方面彌補了市場調查問卷由于提前設定問題而存在的局限性。同時，社會化數據的實時性，使市場調研人員可以在第一時間確認理解和追蹤消費者的反饋，制定更科學的營銷決策，從而開展更有效的營銷活動。
數據帶來市場營銷的掘金潮。2011年國內社交網絡市場規模超過40億元（43.8億）?，F在網絡上的幾乎每篇文章、每個廣告、每段視頻都鼓勵用戶進行社交分享及評論，我們已經進入社交網絡爆炸式發展的時代。
社交網絡在全球的火爆，社會化媒體迅猛的發展，導致了整個用戶市場環境的變化。用戶接觸和獲取信息的渠道和方式、用戶與商家產生交互及購買行為的渠道和方式、用戶之間產生交流和分享體驗的渠道和方式都在發生全面而深刻的變化。用戶已經從信任由生產商、渠道商、傳統媒體所構建的垂直信息渠道，轉變為更愿意相信來自朋友或陌生網友口口相傳的水平信息渠道，已經從原來簡單的、同質化的物質需求發展為個性化的需求，消費心理更趨主動和理性。
[關鍵詞]個性化廣告；社交網絡；精準營銷；感知價值；隱私
[DOI]1013939/jcnkizgsc201711215
1引言
互聯網伴隨著信息時代的進步而不斷發展，為廣告的投放提供了高效的新平臺。2015年，中國互聯網廣告運營商市場規模達到21363億元人民幣，較2014年增長365%。其中，社交作為網絡基礎應用，用戶規模不斷增長，用戶數量占整體網民的九成以上，成為網絡廣告的首要關注點。艾瑞最新數據表明，2015年中國社交廣告規模為1382億元，預計到2018年將接近400億元。中國及全球的社交網絡營銷整體均呈現快速增長的趨勢，無論是Facebook、Twitter，還是微博、微信朋友圈、QQ空間，社交廣告的發展都具有較大空間。
和傳統媒體相比，網絡廣告具有明顯優勢。其傳遞方式靈活多樣，還能為用戶提供全面的產品和服務信息，幫助用戶有效地做出購買決策。但隨著網絡廣告市場的發展，一方面，廣告主對網絡廣告的精準性提出更高的要求，其需求與傳統的媒體排期廣告投放模式形成矛盾。另一方面，網絡廣告的點擊率呈現下降的趨勢，而廣告攔截用戶的數據卻不斷增長，網絡廣告回避現象日益突出（戴維、白長虹，2012）。[1]
基于此，精確分析和定位用戶需求的個性化廣告成為當前互聯網營銷的重要目標之一。Tsang（2004）[2]指出個性化廣告適應單個客戶的偏好和品位，是一被廣泛采用的在線科技戰略，用以提高客戶的購物效率和產品選擇質量。同時，大數據的興起為個性化廣告提供了技術上的支持。在這樣的背景下，本文主要從三個方面研究個性化廣告。
一是將社交網絡這一重要廣告傳播平臺和個性化廣告這種新型廣告形式相結合，著重分析社交網絡中個性化廣告的特點；二是分析顧客感知價值在個性化廣告產生作用的流程對廣告效果的影響；三是整合前兩步的分析，探尋當前狀況下社交網絡中個性化廣告存在的問題，并提出解決對策，更好地促進個性化廣告的良性發展。
2社交網絡中個性化廣告的特點
社交網絡SNS，即社會性網絡服務，是一種幫助人們建立社交關系、開展社交活動的網絡應用服務。個性化廣告，則是一個提供信息和應用的過程，即匹配客戶的興趣愛好、角色和訪問需要。因此，社交網絡所獨有的大眾化、互動性、精準性等特征，與個性化廣告自身的優勢相融合，為個性化廣告的發展提供了良好的環境。
21精準性
社交網絡擁有較高的人群覆蓋度和用戶活躍度，掌握著大量的用戶屬性數據及用戶行為數據，使得收集和分析用戶個人信息變得更加簡便有效。首先，社交網絡的用戶是可尋址的，通過技術可以給每個用戶一個唯一的標識；其次，由于社交網絡以真實的人際交往為基礎，用戶注冊時提交的信息較為真實完善，且用戶在社交網絡中的活動記錄一定程度上反映出用戶的興趣偏好和消費傾向，這使得社交網絡的用戶具有較強的測量性；最后，社交網絡天然的興趣導向，將用戶從多個維度劃分為不同的群組，可以更好地發現目標用戶群。在營銷過程中，大數據技術使廣告主可以密切關注社交網絡中用戶的即時狀況，通過分析用戶的行為數據，找出相應客戶群。例如，熟悉用戶人際關系和個性偏好的Facebook和微博，通過“關注”行為把握用戶的興趣、喜好，并推送相關的內容。
22時效性
在這個“信息大爆炸”的時代，用戶每天都面對著多方信息轟炸，個人行為易在短時間內發生變化。全球領先的大數據營銷企業AdTime對此提出了時間營銷策略，即根據受眾在相關時間段的行為特征及其表現出來的需求，對廣告的時間和頻率做出合理分配（朱延平、文科，2008）。[3]個性化廣告尤其強調時效性。廣告主通過技術手段了解用戶的需求，當用戶在某個時間段發生與某一廣告產品相關的行為特征時，用戶就會成為該廣告的潛在對象。此時平臺及時響應用戶的需求，讓他在決定購買的黃金時間內及時接收到廣告，以提高廣告營銷的成功率。
23社會影響性
社會影響指的是人們的思想、態度和行為會在某些方面受到其他個人或群體的影響。傳播學者提出的人際關系交流的社會結構觀點認為，社會是由圈子組成的，圈子成員之間高度相似，這種親密程度促進了有效的傳播。個性化廣告根據用戶自身數據以及與用戶有著相似品位的人的數據，為用戶推薦其可能感興趣的信息。若針對某個用戶的個性化廣告引起用戶的興趣并取得成功，那么該用戶有可能將這一信息傳遞給身邊具有相同偏好的個體，主動地將廣告進行傳播與擴散，為廣告主發掘潛在的客戶群體。
研究表明，消費者在不同社會影響情境下，采取的態度也大不相同（黃彥婷，楊忠，金輝，等，2013）。[4]社交網絡中的個性化廣告將社交情境與定制廣告相結合，可以通過參考群體在產品廣告下面發表正面評論，對用戶產生積極的影響，提高用戶的關注度和點擊率。
24成本節約性
和傳統廣告所無法解決的“我知道我的廣告費有一半浪費了，但我不知道是哪一半”相比，個性化廣告在最大限度上，讓廣告主的投放做到有的放矢，降低廣告投放成本。它可以幫助廣告主對篩選后的用戶進行有針對性宣傳、推廣，避免對非目標受眾的無效營銷。同時，廣告主可以利用網絡廣告監測技術，根據實時性的效果反饋，及時對投放策略進行調整，免去不必要的營銷損失。
對消費者而言，個性化廣告可以降低顧客成本。首先，個性化廣告的精準營銷縮短了營銷渠道，降低了廣告主的宣傳成本，因而減少了商品銷售成本，降低顧客購買的貨幣成本。其次，個性化廣告精準、及時地向顧客傳遞商品信息，節省了顧客為尋找合適商品而花費的時間與精力成本，在顧客與商品之間建立了一種良性的關系，有利于提高廣告投放的成功率。
3顧客感知價值對廣告效用的影響
顧客感知價值是潛在顧客對特定的供應物以及感知的替代物的全部利益的評價減去全部成本的評價之差。個性化廣告對于用戶的效用價值很大程度上取決于用戶對廣告的態度，而這種態度分為積極與消極兩個方面，主要受到感知有用性和隱私關注的影響。
31感知有用性與積極影響
Pavlou和Stewart（2000）[5]認為，廣告的個性化程度和精準傳播程度是衡量廣告有效性的一個指標。由于個性化廣告是基于用戶的個人屬性投放的，或多或少都會加入一些用戶的個人信息，當具有自我性的用戶接受到量身定制的廣告時，他們會感知到這則廣告信息與自己相關或者在達成自己的目的方面是有幫助的。因此，個性化廣告被認為更有用且更有價值。感知有用性的存在使得用戶對定制信息的認知趨于有利性，容易對廣告及廣告產品產生積極的態度，從而誘發和刺激用戶進行購買行為。
32隱私關注與消極影響
隨著越來越多的公司實施關系營銷和建立顧客數據庫，個人隱私的保o成為重要話題。“隱私關注”是消費者對個人信息的收集和使用途徑的關注程度，包括對信息收集活動的擔憂、對個人信息控制能力的關心以及對隱私侵害事實的了解程度（康瑾、郭倩倩，2015）。[6]個性化廣告的性質使其必須要充分地收集并利用用戶的相關信息數據，因此可能會引發用戶對隱私泄露的擔憂，從而產生抵觸情緒。部分對個人信息敏感的用戶可能會對個性化廣告持消極態度，因感到隱私侵犯而選擇廣告回避。在這種情況下，個性化廣告不僅喪失了有效性，還有可能帶來巨大的負面作用。
4個性化廣告投放存在的問題及解決思路
41存在問題
411信任問題
個性化廣告的發展，面臨信任的問題。一方面是用戶的信任問題。用戶對個性化多數負面的看法跟隱私以及不相信公司的動機有關。Adobe的全球調研發現84%的用戶認為有很多的技術在監測和分析他們的行為，68%的人表示他們覺得加入個人信息的個性化廣告令人恐怖。Liu等（2012）[7]通過實驗的方式，發現隱私是否受到保護對于一個人是否信任電子商務業務有很強的影響作用。因此，建立社交網絡、廣告商和用戶之間的信任關系十分重要。
另一方面是廣告主的信任問題。由于個性化廣告針對不同用戶投放不同廣告，與傳統的固定廣告位差別較大，廣告主不能直接看到廣告的效果。這就需要一個合理可靠的廣告監測分析系統，反饋廣告的實際效果，以此加強社交網站與廣告主之間的信任。
412定制廣告與實際需求的差異
個性化廣告追求精準營銷，但由于數據的易變性以及隱私問題，最終投放的廣告和用戶的實際需求之間必然會存在一定的差異。真正實現“一對一”的個性化廣告需要處理和分析的數據量太過龐大，對系統平臺的壓力和要求極高，還可能因需要了解的信息過多而存在侵犯用戶隱私的問題，因而是不現實的。當個性化廣告不符合用戶的興趣時，用戶將會忽視甚至討厭廣告的存在，從而對廣告品牌、產品產生負面影響。
413技術依賴性強
個性化廣告推薦技術的成功，必須依賴數量龐大的用戶行為數據分析。傳統的數據存儲、處理系統難以承受這種大負荷的工作量，在云計算技術出現后才有了對這樣龐大數據收集、處理的技術條件。因此，個性化廣告對技術的依賴性極強。部分小型網站缺少完善的數據檢測手段作為支撐，也就無法實現個性化廣告推薦。
42解決思路
421提供更多隱私控制權
用戶對自身隱私的關注是當前個性化廣告發展停步不前的主要原因。社交網絡應當加強對用戶隱私的保護，可以通過建立以用戶為中心的隱私控制，給予用戶對個人信息足夠的控制權，以滿足用戶的隱私保護需求。Catherine（2014）[8]的研究表明，Facebook宣布改變用戶控制其隱私設置的界面后，用戶對個性化廣告做出積極反應，點擊率是之前的兩倍，而對非個性化廣告的反應沒有重大變化。如果社交網絡成功地確保用戶確信自己能夠控制被收集的信息、接收廣告的類型、頻率和內容等，那么個性化廣告能產生更高的點擊率和更好的效果。
422結合用戶評論和推薦
由于社交網絡中的個性化廣告明顯地受到社會影響，廣告投放平臺可以將個性化廣告和用戶的評論與推薦相結合，展示到用戶面前，提高用戶的感知有用性。數據分析結果顯示，對于體驗品而言，“廣告+好友評論”和“廣告+用戶喜歡”格式的廣告給用戶帶來的感知有用性均顯著高于“廣告”格式（駱婕茹，2016），[9]消費者傾向于聽取其他社交用戶或親友的意見后再進行決策。與此同時，盡管用戶可能會接受這些評價，但評論的質量和誠信一直是個問題。社交網絡應當努力對評論進行監管，避免匿名或帶有偏見的評論干擾個性化廣告的有效性，影響用戶的最終選擇。
423改善廣告創意和策劃
廣告的新穎性和趣味性也是影響廣告效果的重要因素。好的廣告要求有創造力地表達出品牌的銷售訊息，以迎合或引導消費者的心理，并促成其產生購買行為的思想。廣告的投放者應當在了解目標用戶的基礎之上，結合社交網絡的特點，通過巧妙的廣告創作腳本，凸顯產品特性和品牌內涵。例如，廣告投放者可以利用簡短卻有深意的視頻廣告，直觀而又精彩地吸引消費者，傳遞品牌理念；或者以更加公益環保的方式，在消費者的心中樹立良好的品牌形象，從而提高廣告宣傳的成功率。
參考文獻：
[1] 戴維，白長虹價值感知及廣告互動對網絡廣告效果的影響――一項基于消費者認知視角的研究[J].中大管理研究，2012（3）：1-19
[2] Tsang M M，Ho S C，Liang T PConsumer Attitudes Toward Mobile Advertising： An Empirical Study[J].International Journal of Electronic Commerce，2004，8（3）：65-78
[3] 朱延平，文科打開消費者購買行為的“黑箱”：行為定向廣告研究[J].區域經濟評論，2008（10）：58-59
[4] 黃彥婷，楊忠，金輝，等基于社會影響理論的知識共享意愿產生模型[J].情報雜志，2013，32（6）：141-146
[5] Pavlou P A，Stewart D WMeasuring the Effects and Effectiveness of Interactive Advertising[J].Journal of Interactive Advertising，2000，1（1）：61-77
[6] 康瑾，郭倩倩消費者對互聯網行為定向廣告的感知價值研究[J].國際新聞界，2015，37（12）：140-153
[7] Liu C H，Chung Y F，Chen T S et alThe Enhancement of Security in Healthcare Information Systems[J].Journal of Medical Systems，2012，36（3）：1673
關鍵詞：新媒體；微信營銷；策略
微信是騰訊公司于2011年推出的一款新型的社交軟件，它將文字、圖片以及語音等功能相結合，從而為用戶提供音、視頻的傳播服務。作為一款相當便捷的即時通信工具，微信有三個顯著的傳播特性，其一是秘密傳播，其二是強烈的人際互動，其三是雙向對等。到2016年年末，微信使用者人數已達到9.27億人，變成目前十分盛行的聊天工具。而微信營銷也伴隨微信的廣泛運用而產生，成為新媒體環境下企業全新的一種營銷手段。
一、微信營銷的概念
微信營銷是網絡社會隨著微信工具的逐漸普及而構成的一種全新的營銷模式。它是基于微信廣大的客戶群，將微信同營銷理念進行有效的結合，而形成的一種網絡營銷方式。通過微信平臺，潛在的客戶可以快速獲得自己感興趣的產品信息，企業則利用微信平臺推廣自己的產品和企業的理念，產品信息快速有效的傳播，從而實現針對性的營銷。
微信營銷運用較多的方式，有下述五種：其一是互動營銷型“公眾號”；其二是O2O折扣型”二維碼掃描”；其三是“查看附近的人”；其四是社交分享型”朋友圈”；其五是品牌型“漂流瓶”。很多企業也意識到了微信平臺寬廣的營銷空間，相繼注冊微信公眾號。由目前微信公眾平臺的發展態勢而言，微信在營銷中的效能是不可忽視的。
二、微信營銷的特點
1.針對性強
企業建立具有鮮明特色主題的微信公眾號，例如旅游、飲食、時尚等主題，客戶可搜尋自己感興趣的公眾號，并在公眾號中尋找自己所需要的產品和信息。這樣企業能夠獲取更加真實的客戶群，定期推送相關的信息，加強與客戶的聯系，實現點對點的精準營銷。
2.便利性高
微信的接受端智能手機功能強大，攜帶方便，客戶可以隨時隨地獲取企業的相關信息， 這給企業的營銷帶來極大的方便。特別是促銷優惠活動，客戶能夠快速捕捉到這類信息并作出決定，這樣也能給企業提供更多的機會。所以說手機的便利性提高了微信營銷的效率。
3.互動性強
微信作為一種社交軟件，其點對點形態注定了它能夠通過互動的形式與用戶建立聯系。在微信平臺上， 用戶可以對感d趣的產品直接跟商家進行聯系，提出疑問和要求，企業可以解答疑惑，補充信息。這種雙向的直接溝通，甚至可讓企業與客戶形成朋友的關系。
三、企業微信營銷存在的問題
伴隨移動端技術的持續提升，微信營銷抓住有利的發展機遇，逐步變成了一種全新的營銷模式。規模較小的電子商務公司也傾向于把企業的商品信息推動給較多的微信使用者來達成推售的目標。可是，企業目前的微信營銷尚處于初級階段，還存在著很多不完善的地方。
1.企業微信營銷缺乏精準的定位
在企業微信營銷中，存在的一個顯著的問題便是定位不精準，致使營銷成效不理想。比如，有的企業對于微信平臺定位模糊，只是把微信公眾號作為信息傳遞的窗口，而沒有提供足夠的服務支撐。部分企業在微信營銷計劃的設計方面，未曾對客戶群加以細分，營銷工作存在較為嚴重的”一概論”問題，致使數量眾多的無法變成公司顧客的微信用戶變成了公司的推銷對象，這必定會耗費公司諸多的營銷資源。
2.企業微信營銷與受眾溝通途徑單一
很多企業在進行微信營銷過程中，僅將微信平臺作為產品資訊推廣平臺，不重視企業和用戶間溝通的重要性。比如微信服務號中“客服功能”的互動，有的企業采取機器服務，回答生硬、缺乏邏輯性，無法切實解決客戶問題；有的企業缺乏專門的客服人員對用戶的咨詢投訴進行解答，回復緩慢。這便致使企業和用戶間無法構成良好的互動關系，進而對于微信營銷的進行不利。
3.微信用戶缺乏多元體驗
目前不少企業僅在微信平臺進行信息傳播、廣告宣傳、形象展示，而預訂銷售、會員管理、增值服務尚未展開，也缺乏與用戶互動的活動設計，有的企業幾乎不舉辦活動邀請用戶參與體驗。這導致用戶缺乏多元化的使用和消費體驗。
四、新媒體環境下企業微信營銷策略
1.建立企業專用的微信公眾號，與消費者進行深入交流
企業通過微信公眾號把圖片、文字等多樣化的產品信息推送給用戶，與用戶進行一對一的交流，廣告信息傳播精準，到達率為100%。公眾號通常可分為服務號和訂閱號。服務號主要針對會員客戶，以訂單處理、在線支付、互動為主；訂閱號則側重于資訊類內容，以傳播行業動態、企業理念、推薦產品為主。
企業在信息推送時，應當立足于客戶的角度，把客戶的需求同企業自身的產品特色結合起來組織推送的內容。這樣才能激發客戶的興趣，減少抵觸，形成認同感，并愿意與他人分享。此外，注意語言的趣味性，讓顧客心情愉悅，拉近距離，進而提升其對本企業進行關注和分享。通過微信公眾號還可充分體現企業的文化以及良好形象、明確企業的特色與定位。最后，要把握好信息推送的頻率和數量，避免太頻繁使用戶厭煩而取消關注。
2.充分發揮朋友圈營銷功能，建立社交式的營銷網絡
朋友圈是微信各功能服務中一個非常重要的模塊。數據顯示，76.4%的用戶會使用朋友圈來查看朋友動態或進行分享，朋友圈已經成為我們接受信息和情感分享的重要平臺。依賴于熟人關系的可靠性，朋友分享的內容相較素昧平生的網友更值得信賴。
微信營銷依據微信工具的這個特性，構建朋友圈銷售形式。規模較小的公司可注冊用來推廣企業商品的私號，在朋友圈中加以產品信息的傳播，這也是營銷觀念中”口碑營銷”的重要表現。因為個人使用者對朋友圈的關注水平要比對微信公眾號的關注水平大很多，在這里信息又被不斷地復制，所以企業應科學、用心地經營朋友圈。這種模式無需耗費大額的推廣費用便可以在十分廣泛的范圍內宣傳商品信息，可以大幅節省規模較小的企業的推廣費用，取得理想的宣傳成效。
3.建立企業微信群，便于商家與消費者的互動
微信群是微信使用者十分喜歡的一種交流方式，在微信群中一方面可以娛樂，另一方面可以發送信息，譬如當今十分盛行的搶紅包游戲。假如微信群運營得當，會取得很好的成效。
基于微信群的即時性、高互動性、高分享性，企業應當構建微信群，并且指派專門人員主管微信群的經營管控，定時發送產品信息、行業動態、優惠活動或者對企業有重大價值的照片和影像材料。“口碑營銷”在微信群里同樣重要，顧客的一句稱贊，強過企業十句宣傳，要鼓勵體驗過的顧客發聲。對于顧客反饋的問題，一定要高度注重，且第一時間進行改正，否則這種負面信息的快速傳播，會給企業帶來嚴重的不良影響。
4.加強客戶多元體驗
企業應利用微信公眾平臺為顧客創造多元化的消費體驗，設計與用戶互動的微信公眾平臺活動。這種活動包括線上和線下兩類。線上活動如每日簽到、投票、打折碼、優惠券、體驗?、微信抽奖、有奖竞猜竞答、红?、積分、游戲、朋友圈集贊等活動。線下活動如用戶座談會、知識講座、企業參觀、微信打印機、免費體驗、贈送禮品等。這些活動可增加客戶的美好體驗和興趣，也是吸引粉絲、增加客戶忠誠度、提高企業知名度和美譽度的重要手段。
星巴克就非常重視微信平臺，它將26種情緒表情設置為關鍵字，客戶用微信表情表達自己的心情，而星巴克就會根據客戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂來回應用戶。比如客戶發送”犯困”的表情，星巴克就會送上一首激情昂揚的樂曲；如果情緒符號顯示客戶非常緊張，那么星巴克就會發送一首輕松愉快的樂曲。在這種互動體驗中，客戶可以感受到音樂傳遞到耳邊的興奮感，也深切地感受到星巴克對他們的關愛。活動結束，星巴克收獲了大量的粉絲。
五、結語
總之，企業要做好迎接新媒體的準備。微信的迅猛發展使愈來愈多的企業意識到了微信營銷的重要性，將來伴隨微信其他性能的陸續上線，微信平臺會給企業帶來更多元化的營銷形式。堅信在不久的未來，會有愈來愈多的企業借助微信營銷找到新的商業機會。
⒖嘉南祝
[1]付業勤，羅艷菊.酒店微信營銷探討[J].廣西經濟管理干部學院學報，2016，1：31-37.
[2]周曉雯.企業微信營銷利弊分析[J].現代營銷，2016，2：68-69.
[3]高健.新媒體時代的微信營銷策略研究[J].新媒體研究，2016，12：68-69.
關鍵詞：微信朋友圈；信息流廣告；傳播機制；策略
一、引言
20世紀80年代，未來學家阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》一書中描繪了21世紀藍圖，前瞻性地預言“信息社會”的到來，將海量的數據歌頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。大數據時代的到來真正將我們推向托夫勒所說的“信息社會”，依托大數據技術的信息流廣告開始釋放出價值。信息流廣告由英文“NewsFeedAds”翻譯而來，是原生廣告的一種，指在社交媒體中，出現在好友動態中，夾雜在用戶想要閱讀的內容中，放在注意力最集中的信息流區域的廣告。信息流廣告最早由社交軟件Facebook、Twitter推出。Facebook最早通過側邊欄的形式將廣告放在用戶主頁的右邊，然后根據實時競價向用戶推送。微信是由騰訊公司于2011年1月推出的一款即時通訊社交軟件。上線至今，微信的國內注冊用戶達11億。根據2019年騰訊公司公布的2019年第一季度數據，微信和Wechat的月活躍賬戶數達11.12億。大數據時代，用戶資源、流量成為媒體平臺攫取商業利潤的法寶，微信積累了巨大的用戶流量，其商業價值逐漸顯現。2015年1月21日，微信首次在朋友圈Vivo智能手機、寶馬、可口可樂三家企業的信息流廣告?；趯τ脩魯祿姆治?，這三個品牌分別被推送給1000萬個目標用戶。微信朋友圈的首輪信息流廣告引發了大量的討論，20多小時后，用戶們仍舊沉浸在三家品牌代表不同身份的話題余熱里，產生了良好的傳播效果。據相關數據統計，在不到一周的時間里，寶馬中國公司曝光量約為4600萬，用戶對“寶馬”的朋友圈信息流廣告點贊、評論等互動超過700萬次；而Vivo的總曝光量突破1.55億，公眾號增加20余萬粉絲。微信朋友圈首輪信息流廣告試水成功后，各式各樣的信息流廣告開始登錄朋友圈。微信朋友圈信息流廣告用一種全新的方式變革了廣告的傳播方式，引領了大數據時代廣告發展的新方向。
二、朋友圈信息流廣告的傳播機制
微信朋友圈信息流廣告不同于傳統的廣告形式，有其特殊的傳播機制和邏輯，開啟了社會媒體廣告營銷的新模式。
（一）內嵌式傳播，形式豐富多樣相比其他廣告，朋友圈信息流廣告的最大特點在于其內容的隱匿性，其廣告內容和好友動態一樣，也可以進行點贊、評論等互動行為，而且形式也豐富多樣，既有圖文，也有短視頻和游戲，極大地提升了廣告的趣味性，自然地吸引著用戶對廣告的觀看。此外，點擊廣告之后可以跳轉到原生廣告頁面，拓展了廣告的容量，更好地提升了用戶體驗和廣告的傳播效果。例如，內衣品牌維多利亞的秘密為了在七夕節造勢，先以一張模糊的照片出現在用戶朋友圈信息流中，吸引用戶注意力，用戶點擊圖片后便出現性感女郎和七夕活動的動態頁面，新奇動感的廣告體驗引發用戶病毒式傳播和分享。
（二）基于社交鏈的互動式傳播，信任度高微信朋友圈是基于手機通訊錄、QQ好友等形成的熟人圈，基于強關系的社交鏈會使好友對朋友圈的信息產生比較高的信任度。微信好友對朋友圈的廣告態度一定程度上會影響其好友的態度和行為，一旦一個圈子的好友對廣告進行點贊、評論等行為，同屬一個圈子的其他好友看到廣告的幾率就會大幅提升。微信官方平臺在對朋友圈投放信息流廣告時首先對用戶進行篩選，選出優質用戶作為目標受眾，再以該用戶作為基點輻射其好友，形成整體性延伸的節點傳播，這種基于社交關系鏈的高信任度互動式傳播能夠快速擴散，形成極強的廣告傳播效應。
（三）投放范圍廣，精準度高信息爆炸時代，用戶的注意力有限，更傾向于選擇與自身關聯大的信息。微信平臺依托龐大的用戶數據池，為廣告主精準地勾勒出用戶圖像，根據各類用戶的特征精準地進行廣告投放，有效地提高了廣告的轉化率和傳播效果。例如，途牛9周年活動上線前，通過大數據對微信用戶進行分析，利用明星效應，用年輕人喜愛的歌手周杰倫作為噱頭，再以聲畫并茂的動畫廣告呈現廣告內容，精準推送給那些喜愛音樂、旅行的年輕用戶，將微信用戶流量高效地引到自有平臺，實現了良好的用戶轉化效果。
（四）廣告效果全方位監測，持續關注度高廣告效果是廣告活動中最重要的一個環節。微信建構了一套系統的分析平臺，專門為廣告主提供廣告效果的全方位監測，每期廣告投放結束后，微信廣告投放平臺都會向廣告主提供廣告效果的報告，該報告詳細提供了廣告的觸及范圍、用戶的點擊率、與廣告內容的互動效果等數據，廣告主能立即了解廣告的投放效果并及時調整傳播策略，對廣告進行調整，從而使廣告獲得持續的關注。
三、微信朋友圈信息流廣告存在的問題
微信為廣告營銷提供了良好的平臺。微信朋友圈信息流廣告從國外引進至今，雖然取得一些成效，但仍存在一些問題。
（一）侵犯用戶個人隱私在大數據和物聯網時代，萬事萬物都能夠量化，都能“數據化”。隨著云計算技術的發展，數據在云端自由徜徉，使得數據之間的溝通與聯絡變得十分容易。微信挖掘、抓取到的海量數據中包含著用戶大量的個人信息，容易侵犯用戶個人隱私，一旦數據遭到濫用，后果將不堪設想。微信如果為了過分追求商業利益而肆意侵犯用戶個人隱私，造成用戶的恐慌和憤怒，其未來的發展也必將受限。如何有效地界定個人隱私與可使用用戶數據的界限，是微信未來需要慎重考慮的問題。
（二）投放精準度有待提升，用戶參與度較低當前朋友圈的信息流廣告投放基于這樣一種模式：若用戶對一條廣告進行點贊、評論等互動行為，那么該用戶的好友接收到這條廣告的概率就很高；若用戶對一條廣告反應冷淡，那么該用戶的好友接收到這條廣告的概率就非常低。因此，朋友圈信息廣告投放對用戶特征進行了大數據分析和歸類，但沒有充分利用這些數據，廣告與用戶的興趣、需求關聯度不高，而與用戶好友對廣告的互動行為密切相關。
（三）用戶接受程度差異大微信用戶以青年人為主。青年人想法多元、個性，而且不同用戶之間身份差異較大，用戶媒介素養參差不齊，對朋友圈信息流廣告的接受程度差異也較大。一些用戶認為微信的社交平臺屬性受到商業資本的侵襲，微信朋友圈是建立在強關系基礎上的私人社交圈，朋友之間的互動屬于私人活動，廣告的出現破壞了用戶的私人空間和社交生態，加之微商、代購大肆占據著用戶的朋友圈，這些無所不在的廣告信息干擾了用戶對軟件的使用，影響了受眾對朋友圈廣告的態度。用戶對朋友圈信息流廣告的接受程度差異大，將會極大影響廣告傳播效果。
四、微信朋友圈信息流廣告未來的發展策略
微信朋友圈信息流廣告為我國社會化媒體的營銷開啟了新路徑。目前，信息流廣告還處于初始發展階段，未來隨著大數據技術、信息技術的進一步發展，朋友圈信息流廣告也將煥發新的活力。
（一）優化技術，拓展精準營銷的維度微信朋友圈的信息流廣告對技術的運用還不夠深入和徹底。目前，微信已經與不少品牌深入用戶場景，基于用戶地理位置信息，根據其興趣偏好為其推送廣告，為用戶提供個性化、場景化廣告。未來，還可以拓展更多維度的營銷，例如深入洞悉用戶使用行為，根據時間性進行廣告推送，在飯點推送餐飲廣告，在周末推送游玩廣告，把握好推送的時宜性，最大程度提升廣告的傳播效果。
（二）優化廣告質量，增強互動體驗社交媒體時代，廣告不僅是品牌宣傳推廣的途徑，更是聯系用戶與品牌的紐帶。用戶至上的時代，微信朋友圈信息流廣告要深入洞悉用戶的需求和行為，增強與用戶的互動體驗，將品牌調性與用戶體驗融合到廣告創意中，做精品優質的廣告，培養用戶與品牌的關聯度和感情。例如，耐克在朋友圈推出的信息流廣告先用文案誘發用戶互動的欲望，點擊進去是極具趣味的H5互動小游戲，用戶在品牌的趣味互動中便自覺接受了廣告中的信息。該廣告層層深入，在各環節中嵌入用戶互動體驗，實現了品牌的裂變傳播。
（三）融合多種渠道，發揮聯動效應微信背靠騰訊公司，要充分利用騰訊公司的內容和外部資源，聯通和整合線上線下各種渠道，發揮多個平臺的聯動效應，實現更大范圍的廣告傳播。例如電影《何以笙簫默》在上映時打通了朋友圈、公眾號互動廣告和線下影院渠道，整合線上線下資源，多方聯動營銷使得傳播效果實現最大化。未來的朋友圈信息流廣告也可以借鑒這種方式，整合多方資源和渠道，發揮聯動效應，全方位地提升廣告效果。
（四）構建有償獎勵模式微信朋友圈目前最為受眾詬病的一點就是其廣告的商業屬蝕了社交媒體屬性，用戶感覺其個人利益受到損害。如果朋友圈信息流廣告以有償的方式建構信息流廣告模式，廣告的接受程度也會大幅提升。例如，廣告主可以根據用戶的互動行為給予用戶一定的有償獎勵，不但會減少用戶對廣告的排斥感，也將實現用戶的接力傳播。
關鍵詞：微時代；市場營銷；營銷模式；轉變
隨著互聯網技術的不斷升級，市場整體變化的節奏加快，移動終端和互聯網的結合使得人們的生活方式更為碎片化?！拔⒉?、“微信”、“微商城”、“APP”等社會化媒體平臺的興起也昭示著“微時代”的來臨，微時代信息的傳播速度更快、傳播的內容更具沖擊力和震撼力。
新的市場環境使得傳統意義上粗放的市場營銷推廣方式很難滿足消費者越加精細化和多樣化的需求。于是“微營銷”、“大數據營銷”、“云營銷”等一系列新的營銷概念應運而生，市場營銷模式進行的轉變具有新的時代特征，其未來的發展趨勢也會更加結合時代動向。
1 “微時代”的營銷模式特點
1.1 傳播能力更強 “微時代”下，社交平臺的用戶數量呈現出滾雪球式的增長模式，成為了新的傳播媒介。這些新的媒介載體使得企業營銷信息能在短時間內大量覆蓋，同時傳播的范圍也將隨著受眾的增加而大大拓展。相對于傳統媒體，新媒體的傳播速度更快，范圍更廣，且更為簡易便捷。
1.2 高交互性 通過社交媒體，個人或者企業組織可以與自己關系網絡內的用戶通過各種形式如文字、圖像、視頻等來交換信息并進行互動。[1]商家在進行營銷時，與客戶的交互過程不僅僅是信息的交互，更是一種情感的交互。這種互動過程往往能夠增強消費者對企業的信賴感，為企業提供更好的營銷效果。
1.3 低成本性 傳統的營銷方式往往要花費大量的經費于產品目錄、說明書、包裝、儲存和運輸，并設專人負責向顧客寄送各種相關數據，并且存在“一半廣告被浪費”的風險。而“微時代”的營銷模式的低成本性體現每一個環節，低成本的廣告投入，低成本的用戶信息反饋獲得，低成本的輿論監測，低成本的粉絲集結。[2]并且由于信息基本能準確傳達給移動終端的消費者，營銷的性價比也隨之提高。
1.4 形式多樣化 “微時代”的營銷信息以“短、靈、快”為特點，在一定篇幅限制內，利用文字、圖片視頻等多種方式結合來展示營銷信息，內容精簡、形式生動、更新迅速。[3]多樣化的形式更能快速引人注目，而在內容的設計上也更多是從消費者的興趣點出發而不是為了“營銷”而營銷。
2 “微時代”的營銷手段
2.1 整合資源全面傳播 “微時代”的營銷不僅僅依靠社交媒體進行傳播，而是通過“三屏聯動”來進行整合營銷。三屏聯動業務是指基于TV、PC、手機等多屏終端，提供視頻、信息等交互式業務，以滿足用戶在不同終端便利地收看、使用內容的需要。傳統媒體與網絡媒體的聯動融合，使得營銷信息全面滲入到消費者的生活中，取得更好的傳播效果，獲得更大的影響力。
2.2 精準化營銷 目前的營銷環境實質上是大數據與微時代的結合，基于用戶的興趣、社交、搜索、購買等行為的標簽化的實時的數據，企業通過大數據分析技術能洞察目標受眾，實現精準的定位營銷，發展潛在客戶。同時，企業通過多平臺化數據的獲取能夠更加貼近和關心客戶，采取更“個性化”的營銷方案。
2.3線上線下一體化 企業通過移動互聯網這一溝通平臺，進行線上與線下的融合，將線下客戶導流至線上粉絲，將線上粉絲引導至線下消費。如通過微博、微信或二維碼進行營銷活動，在線上與客戶互動進而引導客戶進行線下消費，實現線上線下一體化連接。
3 營銷轉型中存在的問題
信息泛濫。由于社交網絡的范圍之廣，海量微內容迅速傳播，加上微內容的極具碎片化、缺乏系統性與完整性，既使得消費者難于消化大量信息，也增大了企業識別和整理有效信息的難度。
受眾局限。隨著移動互聯技術的進步和智能手機的普及，這些新興媒體平臺用戶將更趨于年輕化。社會化媒體的主要用戶集中在中青年群體中，相對于傳統媒體的受眾群體廣泛性，新的市場營銷模式的受眾存在一定局限性。
對技術和人才要求更高。在網絡化、數字化、智能化的時代背景下，海量數據的挖掘與技術性處理對企業的技術系統提出了更高的要求，同時營銷人員需要掌握更多的營銷方法，并且能夠靈活地加以運用和調適，以便滿足客戶的個性化需求。
4 未來可能的發展趨勢
4.1 優化互動形式與內容，以巧取勝 在互動內容的設計上，企業可能會更注重于創造和原創內容，即創造消費者感興趣并與之相關的話題或活動，而在形式上完善信息反饋機制，使得消費者能真正參與討論，讓其與企業品牌或產品產生聯系。在此基礎上，可以培養客戶忠誠度，同時贏得客戶的口碑傳播效應。
4.2 升級技術系統，跨平臺合作 新的營銷環境下，企業的營銷需要完成基于不同機構和組織間的協作以及消費者需求數據的共享，同時數據的處理與分析需要更為專業的技術系統。事實上許多企業仍缺乏擁有核心技術的數據收集及分析平臺，這就使得未來企業同如阿里巴巴等專業提供大數據云計算服務的公司的緊密合作成為可能。
4.3 完善營銷鏈條，增強營銷效果 在營銷戰略上，使線上互動與線下經營聯系更加緊密，構建一個涵蓋產品、服務、渠道、品牌、促銷、廣告等更高效的營銷鏈條。在營銷環節的設計上，從引流到溝通到促銷，企業會更加注重巧用心理，巧用方法，實現各類營銷資源的整合和最優配置，全面培養從“生人”到“粉絲”的忠誠客戶，增強營銷效果。
5 結論
隨著互聯網新媒體的迅猛發展，人們的生活形態已經發生深刻變化，市場營銷模式也針對具體的市場情況進行了不斷地改變與創新。全新的“微時代”社會媒體化環境，對企業來說既是機遇也是挑戰。未來的企業營銷與網絡、移動終端互動行銷高度整合，將是一大趨勢。企業需要與時俱進，及時轉換新的營銷思維，才能不斷應對新的營銷環境帶來的新的挑戰。
參考文獻：
[1]武晉原.微時代的微營銷策略解析[J].品牌（下半月），2015（03）：19.
1社交網絡的發展現狀
互聯網及社交網絡應用的發展，為消費者搜索與分享信息提供了重要手段。根據艾瑞網最新數據顯示，截至2014年8月，PC端社交服務月度覆蓋人數為7億人，同比增長10.7%，環比增長0.8%。在總體網民當中的滲透率為96%。社交網絡平臺人們注冊身份的真實性，將線下的關系網復制到線上，利用這些關系網傳播信息更具有真實性，對于任何想要吸引消費者的企業來說，了解社交網絡變得極為重要。同時它也促進了品牌和消費者之間的關系。然而現在對于在社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素并不完善，有待人們進一步的研究。目前的社交網絡正在涵蓋以人類社交為核心的所有網絡服務形式，成為了互聯網發展的一個重要部分。目前社交網絡在世界各地均有知名的網站分布，如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亞洲的Mixi、開心網、人人網等等。2013年,全球社交網絡的普及率為17.3%,2014年將達到20.4%，社交網絡的登陸人數多達全球互聯網用戶的三分之二，超過了電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯網服務。社交網絡逐漸成為網上信息傳播的一種重要平臺。在各大社交網站中還產生了一種類似現實的媒體，簡稱為社交媒體（Social-media）。這種新型社交媒體的出現無不對整個網絡信息交流起到了促進作用?；谏缃痪W絡信息傳播的便捷性、實時性，越來越多的企業開始重視社交網站在網絡營銷中的作用。
2社交網絡營銷的發展現狀
社交網絡以其普遍性、其用戶的數量和信息的傳播速度等特點成為互聯網上發展迅速的一大網絡平臺。正是由于這些特點，伴隨著社交網絡的發展，出現了一種新的營銷模式，社交網絡營銷。社交網絡營銷的產生具有其必然性，隨著社交網絡的不斷發展，信息的不斷傳播，使得社交網絡成為信息交流的聚集地。因為社交的重點在于建立關系，任何用戶之間都可能存在一張或大或小的關系網。而整個社交網絡的強大關系網便能支持營銷者們業務的發展。目前，社交網絡已經成為互聯網上用戶的聚集地，在整個社區中聚集著互聯網上大部分的用戶。通過分析發現，在社交網絡中他們是直接面對消費人群，并且人群集中、宣傳直接、可信度高，相對于現實來說更有利。在社交網絡中，營銷者完全可以組織特殊人去對其進行重點和特定目標進行關注。
二、社交網絡營銷發展存在的問題
本研究在研讀社交網絡及社交網絡營銷相關文獻的基礎上，總結歸納出社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素，提出研究假設，并且在此基礎上對各個研究假設進行了實證分析。本研究主要解決以下一些問題：（1）社交網絡用戶聯系時間不確定性已成為信息傳播的一大障礙，這使得信息的傳播出現斷續性，容易導致營銷信息被淹沒，傳播過程過早終止。（2）社交網絡中信息的傳播依賴于用戶的個人喜好。雖然它的信息傳播速度快，但受用戶的選擇而限制。（3）社交網絡營銷信息的內容有沒有趣，營銷信息內容的專業性的強弱，都會影響傳播者對信息的傳播。（4）對于傳播者而言，傳播者口碑的好壞也會影響下一個傳播者對信息的傳播，所以這需要建立人與人之間的相互信任，才更有利于信息的傳播與擴散。通過上述分析發現，存在一些影響企業營銷信息擴散的因素。所以要使企業能夠更好的利用社交網絡平臺進行營銷，我們就需要解決社交網絡用戶傳播信息的動機和影響社交網絡用戶對營銷信息的傳播意愿。根據關系營銷和在線消費者行為理論，本文以信任-承諾模型為核心，整合個人聲望因素，建立面向社交平臺用戶的企業營銷信息傳播意愿模型，針對各大社交網站，研究用戶傳播企業營銷信息的動機，并確定不同因素對信息傳播的影響程度，為營銷者深入了解消費者傳播信息的內在動機，有針對性地制定和調整營銷策略提供依據。
三、營銷信息傳播意愿的影響因素
1感知有用性
感知有用性是指使用者感覺到使用一種特定的技術會增加工作績效提高作業程度。1989年，技術接受模型是Davis1運用理理論研究用戶對信息系統接受時所提出的一個模型，提出技術接受模型最初的目的是對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。技術接受模型提出了兩個主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個人認為使用一個具體的系統對他工作業績提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個人認為容易使用一個具體的系統的程度。Davis（1989）認為感知有用性會影響技術使用者想要采用某項技術的意愿。
2社會影響
社交網絡用戶在對營銷信息傳播的時候，會受到周圍人的影響，他會很在意他的親朋好友、同事、上級的看法和意見。如果對其重要或是有一定影響的人，會促使用戶把營銷信息傳播下去，傳播時，會對社交網絡用戶產生影響，若社會影響越大，用戶傳播意愿越強，越能促使營銷信息傳播行為。
3感知易用性
感知易用性被定義為使用者利用新系統、新技術需要努力的程度或者期望使用該系統的容易程度。這個變量在本論文中主要是指用戶使用社交網絡的方便程度。使用社交網絡很方便，以百度貼吧為例，使用百度貼吧最重要的特點就在于，他利用自己在搜索引擎領域的知名度與地位，通過關鍵字查找同道者，通過簡短的文字就可以進行交流，而且在移動客戶端都可以進行，所以用戶的感知有用性越強，社交網絡用戶的傳播意愿越強。
4傳播信息的交互性
所謂信息交互是指自然與社會各方面情報、資料、數據、技術知識的傳遞與交流活動。本論文將交互性定義通過互聯網和網絡技術，基于百貼吧使用者與參與者之間進行的雙向信息互動的程度。在百度貼吧上進行各個主題的相互討論，可以通過在線發言、評論還有回復等方便地表達意見并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業工作人員進行互動溝通，使用者能夠更加了解企業以及對企業的信息進行及時反饋，和大眾進行互動，借助社交網絡這個平臺，使消費者能夠迅速鎖定目標企業的商品信息，節省消費者的精力時間，降低獲取信息的搜索成本，更能促進使用者積極傳播營銷信息的積極性，所以營銷信息的交互性越強，社交網絡傳播信息的動機就越大。
5滿意度
通過對國內外相關文獻的研究，顧客滿意度反應的是顧客的一種心理狀態。顧客的滿意度，是指顧客對消費經歷的滿意程度。在本論文中滿意度是指用戶對他所使用的百度貼吧這個經歷的滿意程度。滿意度的高低會影響使用者的傳播意愿，從而影響對營銷信息的傳播行為。因此使用者對網站及傳播的信息越滿意，對信息的傳播意愿就越強，對網站的歸屬感越強，傳播頻率就會增加，從而形成傳播行為。
四、意見與建議
1營銷信息設計
內容方面為了達到社交網絡用戶的期望的體驗，即滿足社交網絡用戶對營銷信息傳播意愿，企業營銷信息在內容上應簡潔易懂的同時要保證內容對用戶來說是有用的信息，保證信息的實用性、可靠性、權威性；以便能夠提升用戶的歸屬感，所以企業在設計營銷信息時，可以以別出心裁的形式來表現信息的內容，比如微電影、圖片、名人語錄、音樂等等來表現。使用戶在使用信息的時候會產生視覺與心理的享受與沖擊，增加用戶的粘性，使用戶產生傳播信息的動機，另外就是利用現當代的主題與焦點和結合流行元素創造出來的營銷信息的內容更加貼近用戶的心理感受，使用戶的社會認同度增加，從而增加轉化率。
2營銷信息的投放
平臺方面企業在投放營銷信息的時候要重視對社交網絡平臺的選擇。口碑良好和用戶活躍度高的社交網絡平臺對于企業的營銷信息傳播頗為有利，更加能促進用戶對信息的傳播。
3企業自身發展方面
近年來，微商勢頭迅猛，動輒數千上萬人、火氣騰騰的大會讓很多“小白”覺得它就是自己未來的造夢空間和致富工廠。目前盡管沒有微商群體數量的準確統計數據，但業內人士估算，僅參與朋友圈微商經營的人數就超過了1000萬，參與賣面膜的微商數量則在幾百萬人。
商業形態的創新
就經營模式看，微商主要有B2C和C2C兩類：B2C模式通過搭建一個微商管理體系，提供完整的商品分銷方案。而C2C模式則是通過品牌商找一級總，由一級總往下，層層發展商銷售產品的縱向模式。
微商巨大的爆發力和發展空間有其必然性。首先是交易的即時化。微商主張的是“去中心化”，消費者能夠擺脫電商購物平臺的束縛，每個人都有機會成為銷售終端。這種基于社交產生信任關系的微商平臺，能通過互動、交流、分享、社群價值導向等，促進商品交易隨時實現。
其次，是服務的貼近化和入口的多元化。微商追求的是“小而美”，主要服務于朋友圈、熟人圈，可以及時、精準地滿足朋友圈里“熟客”消費者的需求。而擁有龐大用戶群體的微信朋友圈則是微商的第一入口。微博、易信等社交工具，也都成為了微商經營的主要入口。
可以說，微商是一種新型的商業形態，它通過移動設備將用戶的碎片化時間聚合起來，通過賦予場景化的購物體驗將用戶匯集起來。從嚴格意義上講，它不單單是一個銷售通道，更是一個客戶關系維護的社交電商平臺。正是看中了微商這種獨特的價值，淘寶、美團、大眾點評、京東等都絞盡腦汁在微信朋友圈里跑馬圈地，一些商業實體店也及時推出了微信公眾號。
但是，隨著越來越多的人加入微商行業，魚龍混雜的弊病也逐漸顯現出來。由于進入門檻低，微商在產品和服務方面都有風險，一旦信任鏈條斷掉，整個渠道都將崩塌。
遭遇信任危機
微商，本是電商平臺之后的又一“康莊大道”，然而現在泥沙俱下，某些微品牌現在已儼然成為的天下、傳銷的狼窩、假貨的天堂。不可否認，作為新型電子商務，微商“憑借其創業門檻低、經營靈活、推廣成本低、受眾者眾、賺錢快捷”等優勢而逐漸成為民眾創業所優先考慮的方式之一。統計披露，目前微商年交易流水已達700多億元了。然而，這巨量交易的背后是“市場無序”、“信任危機”與“立法空白”，造成該行業過快地“野蠻生長”。
今年初微商還風風火火，自4月屢遭媒體曝光以來開始變得有些萎靡不振，不少個人微商的業績一下被腰斬。而媒體的介入將微商這一行業以及這個行業的群體推向了從未有過的風口浪尖。先是媒體爆料90后“網紅轉戰微商”賣毒面膜致人毀容，接著媒體又連發微商報道，稱某些微商品牌質量存疑，涉嫌造假，幾個微商大會酷似傳銷。
究其根源，除了遭媒體的披露導致形象受損外，關鍵還是這類微商的商業模式亦出了問題，現在至少45%以上的微商品牌是靠拉下級盈利的，而不是通過售賣產品本身賺錢，其本質就是一種變相的傳銷模式，產品一直堆積在數千上萬人手里，而并沒有進入到真正的消費流通領域，無法形成下一個規模級別的消費。
靠拉下線賺錢，這種形式是否可以算做是傳銷的一種，雖然有爭論，但已很“神似”，而像面膜這類微產品到底有多少是真正賣到了終端消費者手里，雖然最終數量很難確認，但“很少”確是大家公認的。這種依靠拉下線擊鼓傳花的賺錢模式對于微商這一新生行業的肌體侵蝕無疑非常嚴重，危害也甚大。
另一個值得重點注意的問題是，朋友圈將很難成為一個主流的電商業態，更不能重走當年新浪微博的老路。拋開那些不靠譜傳銷式的微商，真正務實在朋友圈售賣產品的微商，其接下來的生存將遭遇越來越大的挑戰，這類朋友圈微商將注定是一個非主流的電商業態。
有業內專家表示，朋友圈微商“非主流”的原因主要有兩個：其一是微信平臺自身對朋友圈的經營態度，在可以預見的時間里，微信不會再走當年新浪微博充滿商業味敞開式的老路，不太可能會支持用戶拿朋友圈來到處售賣產品，這對微信的用戶體驗是莫大(博客，微博)的損害。其二，朋友圈營銷說好聽點是口碑營銷、關系營銷，說不好聽點就是販賣的人與人之間的信任關系。倘若你的產品本身沒有來自企業品牌有力的質量與信譽背書，其實靠信任關系不足以維系長期的經營。
在消費者的購買力、品牌意識、服務觀念不斷增強的當下，以廉價為經營目標的微商業態也很難有更大的發展空間。品牌電商化已是大勢所趨，從近年來天貓不斷提高的招商門檻多向傳統線下知名品牌傾斜的運作模式來看，廉價產品也很難像以前一樣獲得更多的資源支持。
因此有業界認為，微商將會成為傳統品牌邁向互聯網春天的最佳平臺。以微信朋友圈營銷、微信公眾號為代表的微營銷將會是傳統一線品牌千載難逢向互聯網進軍的良機，它為傳統品牌的互聯網化開辟了新的銷售通路。而小而雜的微品牌今后將沒那么幸運了。
毋庸置疑，作為一種基于微博或者微信等微平臺的電子商務行為，微商絕對會是2015年最熱的互聯網詞匯之一。我們在為微電商叫好，也要進行一番思考。熱鬧過后，微電商存在的各種短板也正不斷浮出水面，要發展到比較成熟的模式，還有不少問題需要解決。
除了上述問題外，微商模式當前尚難全面落地與有效對接，比如物流、退換貨以及評價體系和懲罰機制，這些是與SNS社交化體系完全不相關的另一種模式，一切需要從零做起。
關鍵還在產品和服務
作為一種新的商業形態和營銷形式，微商的立足根本在于真正的好產品和優質服務。
不過有三種微商很快將迎來一場大洗牌，并在微商市場追求好產品和優秀服務的轉變中優勝劣汰。
一是重營銷輕產品的。微商應專注于產品而非關系營銷。重營銷輕產品的微商最終都不會長久。在體驗至上、品質為真的時代，好產品才能迎來好口碑。一個典型的失敗案例是凡客，雖然凡客沒有做微商，但過度的營銷是導致凡客逐漸走向滑鐵盧的一個重要原由。
二是靠層級走超低價的。讓大家吐槽的微商除了暴力刷屏，破壞朋友圈生態關系之外，另一個重要原因是微商產品成為另一種的變相傳銷，最終都是消耗在層級手里，并未到達終端用戶。只有金字塔頂端的賺到了錢，底層只有通過低價賤賣才能獲得微薄利潤，或無利可賺。這種層級、層層剝削的微商將走向窮途。
