時間：2023-07-19 17:29:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關系的本質屬性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要：2010大學生禮儀大賽是為全力提升大學生綜合素質，充分展示大學生禮儀形象，有效塑造大學形象而開展的，具有公共關系活動屬性的一項大型校園禮儀文化活動。由中國高等教育學會公共關系教育專業委員會主辦首屆大學生禮儀大賽，根本上看是由公關形象塑造功能決定的，據此，它也從學科價值以及學科功能上標定了2010 大學生禮儀大賽所必然內涵著的公關定位。
關鍵詞：禮儀2010；大學生，禮儀；大賽；公共關系；定位
文化活動的公關定位，強調的是其所具有的公共關系活動的本質屬性。以禮儀2010為主題的2010全國大學生禮儀大賽，是由中國高等教育學會公共關系教育專業委員會主辦、中國高等教育學會學生工作研究分會協辦的，為全力提升大學生綜合素質、充分展示大學生禮儀形象、有效塑造大學形象而開展的，具有公共關系活動屬性的一項大型校園禮儀文化活動。由中國高教公關專委會主辦首屆大學生禮儀大賽，根本上看是由公關形象塑造的功能決定的，據此，它從而在學科價值以及學科功能上標定了2010大學生禮儀大賽所必然內涵著的公關定位。
強調公關定位，重要的一點就是要自覺增強公關意識，自覺地科學公關觀念應用到大賽的策劃設計與組織實施之中。
第一，參賽對象的全員性。全員公關是科學公關的重要觀念。將全員公關的理念貫穿于大賽之中，就是要體現在參賽對象的全員性上。2010大學生禮儀大賽所做出了這樣的定位，即：凡是中華人民共和國境內所屬高等院校在校生均可報名參賽。普通本、專科各學科專業在校生和高職本、專科各學科專業在校生，成人本、專科各學科專業在校生均為可擔當大賽選手。普通高校全日制碩士研究生、博士研究生、在職碩士研究生、博士研究生均可擔當大賽選手。熱烈歡迎香港、澳門以及臺灣高校大學生關注2010首屆大學生禮儀大賽。上述規定，就是比較典型地實踐了全員性的大賽參賽對象定位理念。
第二，學術思想的包容性。公關的思想就是“海納百川”的思想。2010大學生禮儀大賽的理論研究是大賽能夠深入推進的思想理論保障，而要實現大賽在理論研究上的取得突破性進展的目標，就必須充分體現學術思想的包容性。為此，2010大學生禮儀大賽提出歡迎不同學科的專家、學者、教學管理者、一線教師、科研人員、社會各界人士以及大學在校生、大學生畢業生圍繞大賽涉及的理論問題或相關的理論問題，發表學術觀點，提出理論主張，撰寫學術文章；倡導大賽首席導師發表學術觀點，提出理論主張，撰寫學術文章；大賽組委會成員應帶頭組織好相關理論研究工作等三方面理論研究主體建設的工作部署。同時，充分調動多學科專家、學者資源，努力在以下三個層次上全方位推進大賽相關理論研究，這三個層次的理論研究的劃分，分別為：基礎層次理論研究、應用層次理論研究、延展層次理論研究。其中，基礎層次理論研究的研究重點是：大學禮儀教育與大學生綜合素質的關系；大學生禮儀內涵與外延分；校園禮儀、公共禮儀、中華傳統禮儀、民族禮儀、對外交往、生態禮儀內涵與外延分析等。應用層次理論研究的研究重點是：大賽定位與運行模式分析，大賽賽題內容、賽事形式與評分標準、評價方式分析；大賽與大學生創業就業的關系分析；大賽傳播模式分析等。延展層次理論研究的研究重點是：大學生禮儀文化活動與大學形象塑造關系分析；大學生禮儀教育與創新高校思想政治工作關系分析；大學生禮儀大賽的社會價值分析等。
第三，活動參與的公眾性。將公共關系思想觀念中的公眾觀念，自覺地貫穿于2010大學生禮儀大賽的活動設計中。例如，2010大學生禮儀大賽決賽階段賽手評價模塊，就依據充分提高社會公眾參與度，設計了四個方陣相互結合的賽手評價陣容，即：首席導師、現場評委、現場觀眾、場外觀眾。其中的現場評委具體由五方面人士構成，分別為：學術界人士，主要是從事禮儀學術理論研究的專家、學者；首席導師，具體指由2010大學生禮儀大賽組委會聘請的大賽指導教師團隊企業界人士，主要是國內有代表性的企業家和職業經理人，傳媒界，主要是國內有代表性傳媒機構的媒介人士；特邀評委，主要是根據比賽內容所涉及的，邀請與其相關的背景人物，直接參與大賽賽手的評價。現場觀眾，主要指大學生團隊。現場公眾參與對賽手的評價，形成大學生賽手與大學生觀眾之間的互動關系。
第四，傳播溝通的雙向性。大賽的主要傳播活動圍繞禮儀“一句話”感言活動以及大賽賽事活動傳播兩大部分漸次展開。其中，“禮儀一句話感言”活動，從2010年1月開始，延續到2010年11月底。活動貫穿大賽始終。而當“禮儀一句話感言”通過比賽現場以及網絡媒介，報紙媒介，大賽大賽指南、紀念冊、宣傳冊等得以廣泛流傳的時候，大賽雙向性溝通的質量也得到了最好的檢驗。從溝通的雙向性視角考慮，大賽通過首席導師研修班、針對選手的禮儀訓練營實現面對面的雙向溝通；通過建選手QQ群，開通網上論壇等措施實現遠程雙向溝通。在此基礎上，網絡、雜志、報紙、電視、手機五大媒介的相互組合，場內媒介和場外媒介的整體配合是2010大學生禮儀大賽實現賽事傳播活動立體化、全面滲透化和有序升級化設計目標的基礎出發點。在網絡媒介的傳播中，建立了2010大學生禮儀大賽官方網，以及禮儀2010博客專網、全國大學生禮儀大賽微博網。場內媒介將LED電子視聽媒介與道具媒介相互銜接，場外媒介將延伸到各個參賽選手所在校園內，板報、宣傳欄、主題海報等。
[關鍵詞] 品牌建設 社會資本 信任 規范 網絡
一、品牌建設現狀
品牌(Brand)一詞來源于古挪威文字brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表達出了當今品牌的含義――如何在消費者心中留下烙印。作為價值鏈上的一個環節，品牌與企業的產品價值有著莫大的聯系。表面上看來，品牌是一種產品或者一個企業區別于其他產品和企業的標志。就如美國營銷大師菲利普.科特勒所言：“品牌是一種名稱、名詞、標記或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品，并使之同競爭對手的產品區別開來”。但從本質上看來，品牌是一個系統，它超過了產品本身，傳遞著企業的價值理念，是企業文化的集中體現，是企業市場競爭實力的綜合反映。
對于企業品牌的構建，一般認為企業應做好以下幾個方面工作：1.產品質量必須滿足消費者的需求；2.企業品牌的不斷創新；3.企業要有良好的公共關系；4.獨具特色的企業品牌文化。
然而，隨著企業的不斷發展，以及當前品牌競爭的不斷升級，民營企業在這一傳統理念指導下進行品牌建設所存在的問題也逐漸浮現出來。例如，品牌建設前期企業為打造品牌而投入過多的廣告和品牌識別。這一措施對某一階段民企的品牌建設有一定的促進作用，但隨著企業產品生命周期的變動及企業廣告投入的降低，特別是民企中過多的以資本所有者為中心的文化體系建設現狀，導致一旦資本所有者出了問題，整個企業品牌也就病重纏身，難以為繼。山東萬杰、遼寧飛龍、廣東太陽神等都是前車之鑒。因此，我們不能不重新審視原有的單純從企業自身出發來建設民企品牌的路徑，有必要從社會的層面來探討民企品牌建設問題。
二、社會資本在民企品牌建設中的可行性
社會資本理論的提出，為我們進行民企品牌建設提供了新思路。社會資本是指實際的或潛在的資源的集合體，而這些資源是與某種持久的、體制化關系網絡的占有密不可分的。帕特南認為“社會資本是社會組織的特征，例如信任、規范和網絡，它們能夠通過推進協調和行動來提高社會效率，其提高了投資于物質資本和人力資本的收益。
但是，目前對于社會資本的研究主要停留在全社會組織和個體兩個維度上。那么，在企業的維度上能否有社會資本呢？眾所周知，企業是資源的集合體，企業的運營離不開資源，企業成長的速度、方式和界限無不取決于企業資源集合能力的大小。有學者提出企業資源主要有：政府行政與法律資源、生產與經營資源、管理與經營資源、精神與文化資源。③但企業擁有這些資源是否一定能成功呢？羅納德?博特認為，企業僅僅有資源是不夠的。在擁有這些資源的同時，企業必須有一個能獲取資源及運轉資源的網絡，即企業社會資本。企業的發展不僅局限于資金規模狀況、行業景氣和管理機制，也取決于社會資本的積累。尤其在當前民企中過多的以資本所有者為中心的企業品牌建設背景下，即使資本所有者出現問題，企業依然還可以利用持久的社會網絡使企業品牌得以生存。
三、社會資本對民營企業品牌建設的作用
對企業而言，要想樹立一個好的品牌，除了擁有一定的物資資本、人力資本之外，還必須擁有相應的社會資本。如何通過企業社會資本的網絡性及其自身以信任為特征的基本關系來構建知名品牌從而獲取企業競爭力是企業贏得競爭優勢的關鍵因素。這里我們將從社會資本的本質特征：信任、規范、網絡出發，具體研究社會資本在民營企業品牌建設中的作用。
1.信任促進民企品牌的公信力的提升
信任對民企品牌的公信力的提升起著相當關鍵的作用。祖克爾認為根據情況不同，可將信任分為特殊信任與普遍信任兩種方式，前者以血緣、地緣為基礎，建立在私人關系和家族或準(泛)家族關系之上，后者則以信仰共同體為基礎，由此形成傳統型社會資本和現代公民型社會資本。④提升民營企業信任等級，擴大民營企業品牌的公信力是企業贏得品牌競爭優勢的關鍵因素之一。
在我國改革開放初期，由于政府職能轉換滯后，制度信任供給嚴重不足，社會資本就成為創業者們攝取資源的一種關鍵能力。創業者依靠血緣地緣的特殊信任關系獲得資源，進入私營經濟領域。隨著企業發展，企業品牌的建立，市場競爭迫使民營企業拓展更深層次的社會資本以獲取更多的資源，由于前期依血緣地緣的達成的特殊信任關系，此時企業和企業之間的相互補給可在產品的生產過程中降低交易費用。在雙方獲得益處的同時，該企業的信譽度在相關企業中得到廣泛傳播，該企業品牌也在與相關企業的互動中得到增強，形成“滾雪球”效應。在企業與消費者之間亦是如此，中國有句老話，“人無信不立”，企業品牌的工作就在于“取信于人”。在這傳播過度和信息泛濫的時代，消費者不但需要產品的具體功能和優質的服務，他們更需要安全感和信賴感。一旦消費群體與企業品牌之間的信任形成，企業就有了固定的市場份額，同時該品牌的公信力也獲得了進一步的增強。
2.規范奠定民企品牌的基礎
奧斯特羅姆從廣義的意義上定義了規范，規范就是具體規定什么樣的行動（或結果）是需要的和被禁止的，或者被允許的和被授權制裁的（如果規則不被遵守的時候）。⑤帕特南認為互惠規范（norms of reciprocity）的作用就在于能夠促進社會信任，它是具有高度生產性的社會資本，正是這樣的社會資本使得遵守規范的公民共同體能夠解決他們的集體行動問題。普遍互惠有效地限制了機會主義的行為，將導致那些經歷重復互惠的人之間的信任水平的增加。
企業品牌建設的行為目標是品牌的做大作強，然而在品牌的建設過程中卻存在“搭便車”等機會主義行為。最常見的就是中小企業為了自身的利益借用他人的品牌開發和銷售產品，或是在某個品牌共享體中，獨自享受品牌帶來收益，而與品牌共享體的其他企業發生沖突。這樣的沖突雖小，卻可能導致整個品牌體系的瓦解。因此，品牌建設需要制定相應的互惠規范就必須與合作企業之間建立一種長期的合作關系，然后在初級合作時，達成相關的規范制度協議，以此減少企業獲得準確的市場信息、談判和經常性契約所要付出的費用。這種規范的確立和重復博奕能夠使合作企業間的信任度不斷增強，為品牌更好的成長打下更為堅實的基礎。
3.網絡延伸民企品牌的輻射力
卡斯特斯第一次將網絡定義為一套相互聯系的節點，網絡就是“開放的結構，能夠毫無限制的擴大，將新的網點聯系成一個整體，只要他們共享交流的代碼（如價值觀或者行為目標）”。⑥陳傳明、周小虎認為，企業社會資本就是建立在企業群體范式上由信譽規范引導下的企業社會關系網絡，是企業動員內部和外部資源的能力。⑦社會資本的本質屬性是關系和互動，而企業需要生產或消費資源的所有者按其屬性可分類為：消費者、其他相關企業、政府。因此，企業網絡的本質就是企業和這三者的關系和互動，具體表現為個人資源、人際關系及其調動運作這些關系的游戲規則。
企業的社會網絡可以為民營企業品牌的成長提供較好的外部環境條件，并且可以有效延伸民營企業品牌的輻射力。一個企業具有某種網絡意味著它具有與外界產生某種聯系的能力，從而可以有效促進個人或企業之間的合作，并通過這種合作獲取資源。在品牌建設初期，不同形式的資源通過關系網絡按照一定的合作規則在企業之間相互流動。當企業品牌發展到了一個比較高的層次，其產品質量、產品性能、技術水平、售后服務等各方面都已經達到了一定的水平后，它將面臨如何與合作者共同開發產品，如何向消費者推銷自己的產品等問題。在這個階段，單純的廣告、公共關系的投資對品牌的進一步延伸已有了一定的局限性。這時，依靠與其他企業之間長時間累積的社會資本的網絡內部傳播，進一步擴展以企業家的社會聲望和大眾信任為基礎的網絡體系，未嘗不是企業品牌后期建設發展的一個可行之法。
四、積累社會資本、提升民企品牌的建議
1.大力提升民企信用等級
在民營企業的品牌建設過程中，良好的信用等級對于提升民營企業品牌的整體形象和綜合競爭力，抵御信用風險，改善民營企業的融資條件具有重要意義。因此民營企業品牌要想獲得全面的、長足的發展應該大力提升其信用等級，如提高履約率，對自身的生產經營活動予以規范，認真履行合同，兌現承諾，減少甚至杜絕違約事件的出現；提高產品質量，引進ISO9001質量管理體系，做好質量管理體系的認證，同時做好售后服務管理；增強民營企業的社會責任感，避免出現污染環境、浪費資源等影響企業社會形象及發展的現象。
2.加強實施民企規范
加強實施民企規范可分縱向和橫向兩個方面。從縱向來講，首先必須制定出一套在企業和企業之間、企業和消費者之間互惠的規范制度；其次，征求交易雙方意見，形成一個合作解，在先前基礎上對此規范進行完善；最后，當規范制定出來后，各方必須嚴格遵守規范，以既定的規范來作為企業生產經營管理的準則。從橫向來講，在企業內部之間應建立一套完善的激勵制度，以激發企業人力資源潛能；在企業與企業之間，應加強制定一套相對公平的互惠互利規范；企業與政府之間，應達成促進社會福利和企業收益雙方達到帕累托最優，避免企業帶來的的外部性。
3.完善民企網絡體系
完善民企現有的社會資本網絡體系，健全企業與政府行政、企業與法律資源，企業與精神、文化資源之間的網絡構架。加強企業品牌建設所必須的生產與經營資源、管理與經營資源與企業網絡之間的互動。糾正或剔除原有網絡中行為不規范的組織或個體，從而使整個網絡體系得到良好運轉。在特定網絡區域內，可形成品牌共享模式，使網絡內企業獲得規模效應，實現銷售渠道共享，進一步增強品牌核心競爭力。
參考文獻:
[1]Ronald Burt. Structural Holes: the Social Structure of Competition[M]. Cambridge, Mass: Harvard University Press,1992
關鍵詞：企業倫理；企業道德；企業文化；道德價值
一，企業倫理、企業道德與企業文化的關系
競爭是市場經濟的本質屬性，是企業相互關系中一種特殊表現形式。很多人認為企業在競爭中是無任何倫理道德可言的，但是事實上，在競爭中的企業倫理和企業道德，不但會影響企業的經濟效益，而且從長遠來看，一個注重倫理道德建設的企業能夠為自身帶來競爭上的優勢，進而增強企業競爭力。倫理道德自古以來就是維系各種關系和組織機構的必要因素.企業各個層面的活動均不可能擺脫倫理道德的約束。許多事實表明：只講經濟目標不講倫理目標的企業不會收到很好的效益，只講倫理目標不講經濟目標的企業也必然損害倫理。然而企業倫理和企業道德也是有所區別的，倫理行為必須要符合倫理要求，道德行為必須要出于道德。企業倫理傾向于把企業的行為置于是有形的社會系統，而企業道德更加強調的是企業自身的主觀行為。
倫理關系是人們在生產生活的歷史中自發形成的關系，企業倫理與企業文化有十分緊密的關系，企業文化所包含的外涵和內沿比企業倫理要廣泛許多，企業文化不僅涵蓋了精神領域，如企業精神、企業經營哲學、企業價值觀等，還包括物質基礎，如企業行為規范、企業管理制度等。企業倫理作為企業價值觀的內核，決定了企業文化的道德指向，決定了管理人員決策過程中的倫理性，決定了企業處理公共關系時的價值和行為取向。通過上述分析，企業的可持續發展取決于企業的核心競爭力，而核心競爭力的重要源泉來自企業文化，企業文化的核心又是企業倫理，四者之間存在著內在關聯。企業倫理有助于企業享有好的商業信譽，提高其社會地位和公共關系，有助于企業實現和維持預期業績，企業倫理是企業可持續發展的不竭之源。
企業是通過購買和銷售的方式使生產商品流通的經濟活動，是商品交換的發達形式。因而企業道德行為同企業倫理密不可分，企業道德蘊涵于企業倫理之中，企業道德同樣是企業文化，企業核心價值觀的體現。企業道德直接影響企業對于公眾和消費者的形象，是企業社會責任感和歷史責任感的體現，企業道德也影響企業的發展方向和具體的行為準則。企業道德是市場秩序的支柱，是市場繁榮的基石，是維護企業團結、穩定、有序的重要力量，是推進企業的文明和諧建設的精神動力，企業道德建設將極大增強建設文明和諧企業的能力。
二、我國企業道德和企業文化的現狀及分析
近幾年來，我國企業所生產的商品發生質量問題屢見不鮮。比如，瘦肉精、毒大米、甲醛超標的裝修材料、重金屬含量超標蔬菜、蘇丹紅鴨蛋、有毒毛絨玩具、含三聚氰胺奶粉和雞蛋等等。中國企業發生商品安全質量問題的頻率，遠遠高于發達國家。
總部設在紐約的全球知名智庫Ethisphere協會最新的2013年全球最具商業道德的99家企業名單中包括通用電氣公司、運通銀行、百事公司、麥當勞公司、星巴克公司和宜家公司等99家企業，竟然沒有一家是中國企業。全球第一大獨立公關公司愛德曼2013《信用度調查報告》中的“不同國家企業的信用度”排名情況，中國企業在發達國家信任度僅為19%，在發展中國家信任度為58%。以上數據真正映射出中國企業對于企業道德建設上的通病。那就是：對于企業道德理念，說一套做一套，把企業的全部精力用在了對于利潤的追求之中，企業社會責任淡薄。我國企業道德水平普遍偏低，究其原因是多方面的，下面分為宏觀因素和微觀因素分別進行探討。
1.宏觀因素
首先，是經濟狀態的原因：經濟作為人類生存與發展的基石，人們的行動一定要受經濟利益驅使。我國在近三千年來的封建制度統治下，造成中國處于由自給自足的自然經濟體制所主導，分散的自然經濟使社會一直以來都缺乏公德培育和傳承意識，缺乏遵守社會公德的習慣。在經過了社會主義經濟改造后，自然經濟的狀況雖然已經改變，建立了社會主義市場經濟體系，但是曾經根深蒂固的自然意識依然影響著社會的每一個成員的活動。我國從計劃經濟向市場經濟轉型，以及到如今的新世紀經濟全球化和近一年的全球經濟危機爆發，我國的經濟市場一直缺乏穩定的秩序和成熟的管理經營模式。絕大多數企業對于自身的生存之道，還停留在企業利益最大化的層面，只注重對利潤的追逐，而忽視了企業文化建設、企業的社會責任以及企業的可持續發展這樣的后果導致很難保證其商品的品質一如既往。
其次，法制建設方面的原因：企業道德是企業的行為規范嗎，應有一定的制約性。我國現在正處于社會構建高速發展期和轉型期，社會呈現出新舊交替和由傳統向現代過渡的特點。企業強調維護自身權益的同時尚未認同企業利益與社會利益的辯證關系，企業道德意識仍是企業建設與管理的軟肋。由于法制建設明顯的滯后，跟不上社會經濟形勢的發展，對違反道德行為的懲治制度與措施不健全且力度不強，直接影響社會整體道德建設的完善和進步。
2.微觀因素
首先，是企業管理方面的原因。企業的期望和愿景以及戰略層的意圖都會對企業的具體行為緊密聯系。企業的市場定位會直接影響其企業文化，企業倫理和企業道德的建設和實施。我國企業管理水平尚處于不發達階段，由于我國經濟體制處于不斷改革之中，各個企業正在逐漸探索適合自身發展的企業管理模式。但是不能忽略的是，企業發展的當務之急是在規模，市場占有率的拓展。在中國這個龐大且競爭對手眾多的市場中，沒有可觀效益是根本無法立足的。所以企業在盲目追逐自身利益的前提下，往往忽略的企業道德建設。
其次，是企業家方面的原因。一支軍隊的氣質，來源于它的第一任軍事主官的氣質，隨著人員更迭，這種氣質都會一代一代的傳承下去。這種氣質就稱之為“軍魂”。一個企業也會有它的氣質，有他的精神。作為企業管理者，自己的素質，修養，氣質會直接影響到企業的方方面面。我國的企業家較發達國家的企業管理者，文化素質，經營理念普遍偏低，往往是白手起家，缺乏現代化的管理水平和合理的企業建設理念。這導致了我國大多數企業養成了唯利是圖、不管不顧、不持續發展的劣根。直接損害了企業的社會責任，敗壞了企業道德。
三、構建具有我國特色現代化企業道德體系的建議和對策
1.汲取國外優秀企業道德建設經驗
積極借鑒和汲取國外優秀的企業道德建設經驗。企業道德建設作為一種管理原理，是具有普遍性的，其中優秀的元素是可以超越國家和民族的界限。在我國企業中培養“以人為本”，“重視分工合作”，“求真務實，勤儉踏實”的理念和作風，同時加大企業員工的教育力度，管理經驗和能力同世界接軌。培養和加強企業的社會責任感。
2.加強法制建設和市場監管體系
目前我國市場秩序較為混亂重要原因，不是無法可依，而是執法不嚴。一些企業敗德行為的出現，是因為其違規收益遠大于違規成本。所以，對于企業的違法失德行為要給予嚴厲的懲治，增大其為惡的機會成本。一旦查處企業的敗德行為，嚴懲不貸，給與企業嚴厲的警示作用。完善社會監督機制，發揮社會監督作用。要通過各種新聞媒介進行輿論監督，通過國家和地方各級之間部門進行嚴格把關。在消費者中建立快速，及時的舉報和投訴體系，時刻監管企業的行為和商品的質量。
3.不斷完善現代企業道德建設
企業道德是企業文化的核心。企業文化是為一個組織中所有成員共同享有、并作為公理傳承給組織新成員的一套價值觀、指導信念、理解能力和思維方式。企業文化代表著組織內部價值觀，是企業文化的核心。是為全體成員接受并愿意付諸實踐的對事物總的看法和根本觀點。所以在完善企業文化建設同時，在生產過程融入道德價值，重視無形資產在企業中發揮的重要作用。
3.1追求生產過程中的道德價值
道德價值，是一種蘊涵于商品生產過程中的附加價值，反映了企業對法律法規的遵守程度與對倫理道德的認識深度，反映著諸如對生態環境保護與科學技術研發的道德選擇。作為最基本的道德選擇，企業應該在考慮商品的安全性上，能夠將遵守法律和倫理道德滲透進商品的設計與生產中去，充分體現道德與法律的約束作用。所以，要求企業把自覺守法的意識，體現在生產商品安全的道德追求中。商品的安全性直接影響企業的市場競爭和消費者心目中的地位，生產質量缺陷商品的企業，隨時都要面臨被市場淘汰的風險，因為商品的不安全因素隨時都可能產生不良的各種后果，將給生產者消費者均帶來損失。所以，企業生產商品的安全性道德選擇是企業的命脈，是企業在競爭和發展中贏得市場份額、獲取經濟效益的基本前提條件。忽略商品安全性的這一道德價值的投入，會使企業逐步喪失信譽和市場競爭力，衰減企業的生命活力。
3.2重視無形資產與企業價值鏈的融合
企業對于無形資產的追求建立在追求商品品牌價值的基礎上，商品只有在其品牌價值不斷提高的過程中，企業才能獲得更高的回報和更加持續的市場競爭力，以便不斷提高市場占有率，贏得社會和消費者的信任，品牌的價值是企業的無形資產，是商品的競爭力之所在。企業生產商品的品牌價值，需要在商品中要融進美好的內涵，需要用市場的信譽度和知名度以及出色的公關能力來支撐。以品牌效應體現商品的價值，重視無形資產和公共關系在企業經營機制完善中的作用，正是體現了企業深層次的道德內涵和價值追求。企業在生產商品中蘊含的道德價值同樣也是企業的無形資產。所以要求企業把無形資產同價值鏈相融合，在原材料的采購、加工，商品的生產環節，商品的營銷、公關等環節時刻與企業無形資產價值的提升所同步，這樣會進一步提高企業的道德文化建設能力和管理能力，把企業戰略管理提高到一個新的層次，不僅指單純追求企業利益最大化，從而轉為追求企業價值最大化。我國企業之所以管理水平和企業道德建設相對滯后，恰恰是無形資產同企業價值鏈分離，以及公關水平乏力的結果，造成了企業文化通商品生產的不同步，以企業利潤來填補企業價值不足的缺陷。
4.完善企業道德管理機制
建立一套行之有效的道德管理機制是企業道德建設的關鍵。通過企業道德管理機制可以使企業能夠及時更新和改進道德觀念設計和道德建設進程，了解和掌握企業內外的各類利益相關者的道德期望和道德要求，并迅速將新的道德觀念轉化為具有操作性的道德規范，通過管理人員的決策和員工的生產經營活動落實到企業的日常工作中。參照國外企業道德管理的實踐，企業道德管理機制一般包括：設置專門的道德管理機構，統籌負責企業與道德有關的事務；明確企業所有人員與道德有關的權利、責任和激勵制度；建立企業人員的道德培訓制度、企業道德溝通傳播制度、企業道德內部審計制度等。在激烈的市場競爭下對企業的道德管理機制，要求企業對組織的結構、規章制度、文化方面等進行全方位，多角度，靈活性的調整，使其成為一個具有戰略柔性的組織。（作者單位：北京市西城區城市管理監察大隊）
參考文獻：
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關鍵詞：教師培養；教育碩士；社會服務；學術創新；職業外延
中圖分類號：G643 文獻標志碼：A 文章編號：1009―4156（2013）05―084―02
設置全日制專業學位碩士研究生，目的是培養具有扎實理論基礎并適應行業或職業實際工作需要的應用型高層次人才。本文以南京師范大學專業教育碩士培養為例，探究我國目前全日制專業學位研究生培養的重點方向。
一、開展以學術創新為重的職業教育
專業學位研究生是針對特定的職業進行的定制培養。職業化是其首要特征，科研創新是其本質屬性，這種職業應該以深厚的理論知識為支撐。專業碩士的培養是“以學術為依托，內涵學術性的職業教育”。應該使專業學位研究生具備專業化的知識結構，厚基礎，重學科。為此，其課程結構應具有一定的精深度和寬廣性，相關內容要體現學科、行業的前沿性、先進性和創新性，準確反映相關學科、行業整體或局部的發展，并且能聯系交叉學科和本學科的縱深發展。以南京師范大學物理專業教育碩士為例，除了基本的物理學及教育學課程，還開設了大學物理專題選論系列課程，邀請不同研究方向的教師向學生介紹最新的物理學研究成果和發展趨勢，并與實際相聯系，充分展示理論、技術對生活和教育的改變。對科研創新能力的培養是實現人才可持續發展的關鍵因素。除了課程知識，更需要加強學生自我學習能力、知識的自我更新能力、自我解決問題的能力的培養。同樣以物理教育碩士為例，我們開設了物理思維方法論這一課程，引導學生了解、思考、分析并嘗試應用最新的科技手段解決學科發展的前沿性問題，促進學科和行業的理論創新、方法創新和技術革新，有利于學生今后個人職業生涯中的全面、協調的可持續發展。
二、注重職業的外延和內涵培養
專業學位研究生的職業性培養，絕不是簡單的工作上的技能培訓。例如，師范生的“兩字一話”和現代多媒體教學技術的基本應用是本科或師范專科院校的教學內容，研究生階段無須重復。專業碩士的職業性培養應推動其拓展職業能力，克服職業倦怠，促進其長期發展的能力。
南京師范大學教育碩士的培養，注重學科教育與師范教育外延拓展的融合，強調教師的個人素質和作為社會公共關系人員的素質。中小學教師是我國基礎教育的重要建設力量，其影響不僅體現在課堂上或是校園中，而且反映在青少年的世界觀和人生觀中。教師是處理社會公共業務的人員。國際勞工組織和聯合國教科文組織在《關于教師地位的建議》中提出：“應把教育工作視為專門的職業，這種職業要求教師經過嚴格地、持續地學習獲得并保持專門的知識和特別的技術，它是一種公共的業務。”除了必備的課堂管理能力、教學組織能力、語言表達能力，個人的言談與氣質、知識面和興趣愛好的廣泛性、人際交往的能力、參與公共事物及活動的能力，也都是教師人格魅力的重要組成部分，其對教學質量和學生成長具有重要影響。
職業倦怠是現代社會幾乎所有行業的從業人員都或多或少面臨的問題。由于循環重復性，再加上職稱評審、升學率和家庭生活等瑣事的困擾，教師極易產生職業倦怠和情緒枯竭。南京師范大學對教育碩士除了開展各學科的創新性培養和師范性的技能訓練，還開設了形體學、藝術學、語言學、社會學和心理學等“生命化”選修課程，為其梳理職業成長規律和教育認知的規律，提供豐富和有效的知識儲備，以提升專業境界、職業倫理精神和職業尊嚴感，讓他們學會以積極向上的情緒涵養在工作和生活中開展創造性活動，永葆青春。
三、以實踐帶動行業、社會進步
教育是推動社會前進的重要力量，是現代社會最重要的公共事務之一，關系到社會的結構與運行，也已經成為現代社會各種力量實現其利益的交匯點。專業學位研究生的學習和實踐是高校服務于社會的方式之一。教育碩士的實踐不是簡單的上課，更要了解整個教育活動的規范和章法，對教育的現狀進行調查研究，深入學校體驗教育生活，并積極參與高校、社會、相關行業、企業全方位的合作。目前，建構大學、產業、政府三位一體的新模式已成為國際上較為流行的有效促進大學發展的高等教育新理念。與美國“州立大學服務于所在州人民”的理念相似，專業碩士的社會實踐既是其必修的課程，也是其服務社會的表現，這種服務具有積極的正反饋作用。
教育碩士在課堂上獲得的教育責任感是微乎其微的，但一接觸到學生時，教師的責任感便會油然而生，催生其獻身教育的信念和不斷進取的動力。知識淵博、熱心育人的中學資深教師可以作為實踐導師，參與對研究生的培養。他們的實踐成效將第一時間反饋給學校導師，教育碩士培養方案依據相關反饋不斷調整。學生們年輕而富有活力的教學方式和教育理念作為各實踐學校的教學亮點，有利于高校和各中、小學開展多層面、多領域的教育前沿問題研究。這種教育實踐不是經驗的重復，它根據教育理論不斷改變自身，又不斷創生和豐富著教育理論。
在教學、科研和社會服務等三大職能中，服務社會是大學存在的價值基礎，而培養人才和科研是大學服務社會的主要手段，也是大學有別于其他社會組織的獨特優勢。目前，南京師范大學培養出來的畢業生是江蘇省教育行業的中堅力量。該校招收農村教育碩士，被錄取的學生實地工作三年后返校學習，有針對性地開展落后地區緊缺人才的強化培養，成為地方高校服務地方經濟和推動社會發展的重要橋梁和紐帶。開放的教育教學與管理體系，加強了學校與社會的合作，促進了企、事業單位與大學在人才培養和科研合作等方面的優勢互補、共同發展，是培養與就業互相促進的長效機制。
四、充分利用資源，建立有效評價機制
一、集團化管理定位
實施集團化管理主要目的是激活潛在的“協同效應”，并創造各企業獨立經營所不能帶來的新價值。集團化管理的要義不是直接參與具體業務和具體項目而是通過創新管理體制和運作模式，使重組整合后集團整體效益大于參與重組各方獨立運作之和；通過管控協調和資源的關聯與共享，實現價值的再生和各類成本的大幅降低，使集團形成整體價值和新的更強競爭實力。
集中管理是集團企業產生、生存和發展的理由。集中管理才可以使有產權關系的集團企業的管理費用低于無產權關系同樣范圍企業之間的交易費用。集團集中管理的基本內容應當包括：發展規劃管理、人力資源管理、財務和資金管理、營銷管理和研發管理、生產重大事項協調、企業文化管理和風險管理。基本目標是通過管理協同，提升管理品質。取得集團化運營應有的規模優勢和協同效益，提高集團公司的核心競爭力。
二、集團組織結構再造和關鍵業務整合
集團公司化管理必須做到管理體制和組織結構的優化，其核心是解決好集權與分權的關系問題。按照集團管控定位，對集團機構進行設置，對子公司權限和組織結構進行調整。實現管理流程和業務流程的再造，并通過組織結構管控(包括優化各業務單元的職能定位，及組織機構架構)，建設新的發展平臺，保障協同效應(包括效率、效果、效益)最大化；構建價值增值流程，實現扁平化、高效化運作；各子公司之間的也可實現協同合作與共享，發揮集團產業鏈組合優勢和多元化經營優勢；對潛在的、無形的資源進行經營，讓集團總部既是管控者又是價值創造者。組織機構再造和流程的協同與高效，可以創造額外的價值資源，進而發揮集團管理模式的復制擴張優勢，在產業整合與重組中，迅速釋放能量，使集團快速發展壯大。
(一)科學構建集團化管理體制
企業重組后的集團公司，本質屬性是企業法人實體。必須堅持以《公司法》為依據，構建符合現代企業制度要求的集團化管理體制，完善制度建設，確立以規劃、投資、財務、人事、采購、銷售、研發等為重點內容的集團公司統一管理的模式，制定相關配套制度和規定，著力做好戰略控制、財務控制、資源整合、資本運營和管理服務等工作。集團公司還應建立系統風險識別、防范、控制體系，這也是充分發揮集團化運營的優勢，加快培育和提升企業核心競爭力的一個重要方面。在干部管理上，必須堅持黨管于部與董事會、經理層依法行使用人權相結合，建立分級管理、科學配置和有效考核監督的工作體制。集團公司黨政組織必須對直屬企業的黨政領導班子具有考核任免權、依法推薦權，同時加強領導班子日常建設，建立高素質的企業管理團隊。
(二)實施戰略規劃統一管理，謀求更高質量的發展
公司的戰略定位決定發展的方向和檔次。而統一發展規劃、統一投資管理則是實施戰略、實現科學發展的必然要求。統一發展戰略和規劃是實現集團管理的先決因素。集團首要的任務是制訂和修訂總體戰略與總體規劃，對產業布局調整、重大產品結構調整、重大投資決策、新業務領域進入等重大戰略問題進行決策，組織集團總體戰略和總體規劃的分級落實推進。通過統一發展戰略和規劃，實施戰略協同，實現子公司產業布局合理、產品專業化分工生產、技術資源共享等，有效避免集團內部同業競爭，最大程度提升整體競爭力，提高經濟效益。
(三)實施營銷整合，迅速提高市場反映速度和效益
采購和銷售統一管理是發揮集團化優勢效果最為直接的一部分。由于整合后的集團具有采購規模大及剛性需求增加的特點，支付能力也更有優勢，勢必提高集團在采購環節的話語權和在客戶中的信譽度。集團公司要充分利用這些優勢，對重大采購事項統一決策。實現對大宗原燃料、重要生產物資、成套設備、關鍵備件的集中統一采購。在采購政策、采購計劃、資源開發及配置上實現高度統一，在組織商務洽談、簽署合同方面“一頭對外”。這樣可以保證采購質量、大幅度降低成本，形成穩定的供應商。要組織實施同類產品集中銷售、統一定價、統一服務標準，增強產品的市場競爭力和服務客戶的能力，有效降低銷售成本，避免內部同業競爭。并進而實現市場細分的新布局和區域生產專業化、規模化，從根本上改變區域市場秩序，提高市場控制力。
(四)實施財務控制
財務控制既包括財務資源的統一配置、資金的集中調度、預決算管理，對子公司的投資規模、產品及經營成本、公司的利潤率等方面的控制和管理，也包括關聯交易、轉移定價和合理避稅等方面的安排。從操作層面講，可以進行統一的籌融資資源及融資條件的談判、統一資金集中管理、統一調劑資金余缺、統一資金管理制度和資金管理信息系統，統一內外部結算、統一金融產品的研究與應用。在實行企業結算資金的集中管理方面，建立資金集中存放、調度和平衡的管理體制：拓展資金運作渠道，形成分散資金集中運作管理模式；對“多余資金”，采取一定方式，合理調度使用，有效避免資金沉淀，提高資金使用效率。實現沉淀資金增值運作；在實行企業信貸資金統一管理方面，集團公司對子公司進行信貸資金整合，實現集團公司融資權集中。集團公司通過制定集團授信、融資、擔保管理制度，實現由集團公司統一設計和調控全集團的整體融資規模、結構、方式和渠道，統一由集團公司辦理授信、貸款業務，實現融資成本最小化。
(五)統一企業文化管理
集團管控的境界取決于文化融合提升的實際效果。集團要建立共同的價值取向、行為標準，從而形成對內的凝聚力和對外的輻射力。在充分調研和吸收原有企業優秀文化底蘊的基礎上，統一企業價值觀等核心理念體系，形成統一的視覺識別系統和行為識別系統。通過切實提高企業的領導能力和轉變組織成員的觀念，優化提升組織整體文化體系，重建一個融合提升的、員工認可的、具有較強競爭力的集團企業文化體系，并深入做好文化導人工作，增強集團意識，樹立集團形象，打造集團公司的靈魂和精神支柱，為推動集團可持續發展提供文化支撐。同時，積極關注員工思想，營造和諧發展氛圍。形成統一輿論導向，著力引導從集團的大局考慮問題、維護集團的整體利益，防止舊的思維習慣和工作模式成為集團化運營的羈絆。
作為金融創新背景的云計算時代
當前，信息技術應用呈現移動性、虛擬性、個性化等特點。使計算技術和應用創新相互交錯、推動。云計算、大數據處理等新型計算模式及各種類型的網絡應用呈井噴式涌現。
云是對互聯網資源的一種形象說法。云計算即基于云的計算，這里互聯網上的各類計算資源都可以視為云，而云計算則是通過基于網絡的一系列新的計算技術為網絡用戶提供了一種便捷的、按需獲取的、可配置的計算資源共享的網絡應用模式。其中計算資源包括網絡、服務器、存儲、應用與服務資源。而云計算的模式可以實現為用戶在資源共享中提供最快捷的服務。從技術看，云計算包含了為解決大數據計算問題而形成的虛擬化的系統集成配置、網絡計算、Web2.0、海量數據下的存儲管理、面向服務的體系架構（SOA）等主要技術基礎。云計算也包括基礎設施即服務（Laas）、平臺即服務（Paas）和軟件即服務（Saas）三類服務方式。
云計算之虛擬化，是指將計算機資源從特定硬件中解放出來集成使用和分配，允許組織從一個控制點來管理關鍵的IT資源。其意義在于使滿足業務需求的計算資源可以更加廣泛、運用更為有效，以更低的成本和更高的效率管理和應用海量數據，實現網絡上的各類用戶的各類業務資源（如知識與信息）實現實時、高效的共享與協同。海量數據的存儲管理技術則是支撐云計算的重要基礎平臺。Web2.0平臺的應用開啟個人互聯網時代，終端用戶成為信息的提供者，個人成為網絡進步的主體角色。SOA技術則是通過計算模塊化、組件化，使用戶打破組織界限，實現企業內部及外部的高效協作、資源分享、分散或共同創造。使企業與商業生態環境下的各方合作伙伴、客戶的流程銜接變得更加簡單，多方協同更加高效。
面向公共云、局域云和私有云的云數據平臺建設，以及面向海量多媒體數據的深度信息分析技術，使企業和其他用戶擁有更多可獲得IT資源的數據服務，從而提升其信息應用和決策能力，實現企業信息化新拓展。促進新興電子商務與物聯網建設，引起生產和流通領域革命性變化。由此催生出所謂智慧企業、智慧家庭和智慧城市，改變人類的經濟社會生存環境。IT資源的優化配置和資源的共享運用，還開辟了一條新的綠色信息化路徑，從而使等量的IT資源獲得盡可能大的信息化應用效果。
云計算時代的經濟社會生態
由于云計算技術帶來的商業生態中各合作伙伴之間多方協同、資源的高效聚合與分享，信息更加透明，服務在合作中更趨標準化，自主服務將更為流行，按需所取的服務更加便捷，更加智能化，企業服務的可擴展性要求也越高。在這種技術環境下，給人們生存方式帶來一系列改變。
商業活動擺脫時空局限。企業商業活動可以表現為資金運動、物資運動和信息交換的整體。在云計算的背景下，依靠互聯網的信息交流共享、依靠物流網的物資流通和依靠金融網的資金交流，商業活動不再依賴于時間、地點。商業活動的決策可以在任何時間和地點依靠某個終端進行。信息與信用成為一切商業活動的本質。只要有信息和信用，交易活動可以依靠網絡瞬間完成。
改變企業的定義。企業界定不再依靠產品、資本、場所和員工。互聯網實現了企業更深層、廣泛的價值聯系。產品不再是企業的標志，企業通過外包可以將產品生產、銷售都委托其他企業完成；資本也不是企業的界定，在資本相互滲透的時代，企業之間的資本互持，投資者的投資多元，企業資本只是企業契約的一種表現形式；員工也不再是企業的界定，企業不一定要有自己的固定員工，通過勞動服務協議可以把任何環節的勞動委托給其他實體進行；場所更不是企業的界定，在互聯網時代，客戶日益便利地靠自助享受金融和商業服務，企業則不過成為一種信息交流的后臺而存在。甚至信息的后臺也不是企業的界定，作為企業信息處理中心的信息管理，也可以委托專門的機構進行，企業作為一個法人實體，本質屬性則是靠信用支撐的一組契約。
經濟活動依靠價值網絡生存。云計算推動產業分工深化。通過降低整個社會的交易成本，從而使原來靠內部完成的生產環節轉由外部實現。企業的相互依存日益緊密成為網絡時代的特征。企業的經濟活動越來越依靠其他的企業。企業的供應鏈、銷售鏈所形成的價值鏈，更依賴于其信息鏈、物流鏈，并成為價值網絡中的一支。支與支之間結點相聯，企業則是網絡中的結點。通過這個結點與整個網絡相聯系，而這種聯系，實際上是通過相互間一組收益和風險分配的契約而存在。
合作共贏成為基本經濟生態。在價值網絡生存中彼此依賴性增強，個體越來越成為整體的一部分而與整體共生。相互依存而創造整體價值的過程，也是企業自身價值增長的過程。這種合作是以彼此的需要和共同的價值成長為前提的。沒有共同需要就沒有合作，而合作不能共贏就不可長久。信譽則是支撐相互合作的前提，它決定相互合作選擇的優先次序。
經濟社會信息透明度增強。云計算通過計算資源的合理配置和一系列大數據技術，使我們更加便利地共享信息。這就有利于從根本上克服由于信息不對稱而引起的競爭不公平和商業欺詐。在商業活動中，交易雙方在信息對稱的背景下，都能清楚地把握交易活動的收益和風險，從而都能根據自己的流動性偏好和風險偏好作出判斷，使每一個交易都能實現合作共贏，從而提升整個經濟社會活動的效率，整體上增加市場主體的福利。
知識稀缺性進一步增加。在云計算的環境下，使大量信息形成共享的條件，但傳播和共享的信息，主要是可編碼的信息，在這種情況下，這類知識信息的稀缺性下降。然而，海量信息的有效運用的能力，即按一定目的挖掘、組合、運用可編碼信息的能力，其本身是不可編碼的。在信息海洋中，你的信息靈敏性和駕馭信息、組合資源，使之創造價值的能力成為不可編碼的知識，成為更加稀缺的資源。例如合格的企業家是具有這類知識的人才之一。
在同一信息共享的平臺下，誰能最有效地按價值追求目標組合利用信息，誰就占有先機和主動。從這個意義上說在信息化的環境下，競爭更趨激烈，而創新的機會和平臺更大，利用海量信息和共享數據平臺下的創新能力，是一種核心競爭力。
云計算時代的金融生態
云計算給金融業帶來一系列重要改變。
金融脫媒進一步加快。經濟社會對傳統商業銀行的依賴性減弱。長期以來，商業銀行的主要功能是為投融資者提供媒介。銀行以其強大的信用，實現投資者和融資者之間的間接融通。即資金富余者將錢存入銀行，而需要資金者從銀行貸款，銀行賺取存貸差作為收益來源。隨著信息與交易技術的發展，特別是在云計算環境下，大大提高了客戶信息的透明度，投融資者的直接融通日益成為主要的融資方式，于是債券、股權市場活躍起來。通過證券市場直接撮合成為社會融資中更加主要部分。而小額貸款機構的大量發育，也使投資者與貸款中直接聯接。因此傳統商業銀行的存貸款業務，由于信貸共享和投融資者之間直接融通的渠道多元化，將逐步被其他提供流動性轉換和財富管理的新金融機構所取代。
銀行與一般企業界限模糊。第三方互聯網支付公司，如支付寶、快錢等支付公司，已將業務發展到為中小商貿企業及制造企業提供量身定做的支付結算綜合服務方案，乃至提供貿易融資便利，并可提供傳統銀行不能提供的個性化服務，從而獲得客戶依存度。阿里巴巴2010年就成立兩家小貸公司、為淘寶和天貓上的用戶提供“訂單貸款”和信用貸款服務。2012年“光棍節”一天的電商交易量超過銀行交易量的總和。上海組建一家會員制的小貸公司實際上是一個投融資俱樂部，通過規范的授信調查向會員介紹貸款，由會員認購。美國也發育著所謂人人貸公司，這種類型的利用網絡技術形成的投融資撮合平臺使投融資者擺脫對銀行的依賴，從而更有效地進行自己的投融資安排。
社會信用體系重構導致金融體系變革。云計算的信息資源共享模式，引起經濟活動主體信息構成的變化，從而改變著社會信用體系，形成新的金融生態。公共的信息和信用平臺逐步建立起來，社會征信體系的完善，為企業及個人了解關聯各方創造了條件，許多中介服務機構就必須轉型；挖掘信息以滿足特定目標需要的綜合評級和信息服務機構發展壯大。經濟社會主體的金融服務需求多元化、多樣化，要求金融機構不斷發生轉型，以滿足金融需求變化的需要。企業借助其供應鏈、銷售鏈和其他價值聯系在信息共享的情況下，形成新的信用共同體，從而衍生出金融體系的支付清算和資金融通的功能，引起金融體系的重構。
電子貨幣改變人類經濟規則。在網絡時代特別是云計算的背景下，貨幣作為一般等價物的商品屬性已經改變。在金本位時代，貨幣以黃金作為價值尺度，現在貨幣的價值不再對應于某種特定商品，而事實上只是一種符號，其價值取決于一系列商品貨幣的比值關系，取決于國家賦予的貨幣信用。國家事實上可以通過發行貨幣購買國家債券或置換企業債務的方式，不斷注入流動性，增加貨幣總量。而貨幣總量增加引起的經濟后果則由貨幣流動速度、國際化程度、生產能力及總供求情況決定。在電子貨幣的格局下，一方面借助信息和信用網絡，可以大大提高交易的流通速度，減少對貨幣流通需求；另一方面，由于可交易的對象越來越多，貨幣成為一切財富轉換的中介，從而又大大增加對貨幣的需求；由于作為流通媒介的多元化（如一切具有流動性的財富，如股票、債券等都可以作為交易媒介），由于信用也可以作為交易的保證，從而可以替代貨幣作為信用中介，貨幣的計量十分復雜，國家對貨幣調控手段也多樣化，又由于貨幣政策可以受到其他政策的對沖，因此宏觀調控也變得十分復雜。
金融服務的更加個性化。金融化完全改變了人們對財富的看法，資產的種類越來越多，人們的資產收益在收入中的比重也越來越高。各種投融資工具、各種風險分散工具爆發式涌現，以滿足人們財富管理的個性化需求。家庭理財、企業理財成為社會財富配置和管理的主要組成部分。云計算正是適應和推動這一趨勢的發展。在信息資源共享的條件下，金融機構在滿足主體個性化、便捷化需求方面的能力，成為競爭力的基礎。
金融風險呈現系統性和全球性特征。其一，金融供求主體信息資源共享平臺在云計算的條件下，日益深度發展時，各主體之間彼此的依存度增加、價值關聯增強，同時風險也依價值網絡擴展，經濟主體的風險的關聯度增強，為防范風險而形成一系列產品、工具和機構，又進一步使經濟主體之間的相互聯系深化，價值和風險的關聯進一步增強。進一步強化了風險的擴散、疊加、放大的內在機制。一時一地的局部風險，可以迅速擴展為系統性、全面性風險。其二，互聯網和云計算帶來的經濟的全球化，使金融風險在世界發生時，一國難以獨善其身。一國的風險可以通過國際貨幣、國際化的其他金融工具、生產和貿易的相關聯迅速向全球擴展。全球性金融危機發生的概率增加。其三，經濟和金融越來越依賴于信息、信息處理系統和傳輸系統，信息化安全成為經濟社安全的最大難點、重點。一旦信息體系破壞和黑客侵入、網絡中斷等原因，導致信息資源的扭曲和傳輸障礙，將帶來不可估量的損失。
金融監管不斷變革。在網絡2.0和云計算的背景下，價值跨時間轉換，財富隨空間轉移，經濟主體之間需求日益多樣化，套利機會日益復雜化，價值聯系和風險的傳遞也十分復雜，區域性風險和系統性風險越來越難以控制。由于信息共享克服了部分信息不對稱，而信息的組合又形成新的信息不對稱，機構仍然通過創造信息不對稱套利甚至欺詐。隨著金融脫媒、影子銀行體系的大量繁殖、金融創新爆炸式增長，由于監管始終滯后于創新，防范系統性、區域性風險、保護金融消費者利益和維護市場公平公正的監管也必須隨之加強。這種變革沿著三條線索進行：監督信息披露、監管資本補償能力，監督風險傳遞路徑。真實的信息披露，充足資本水平和有限的杠桿率，始終是防范風險的主要內容，而且越來越趨嚴格。而在計算資本充足水平時，對資產風險狀況的評估及可能的損失、對資本的有效性及風險抵補能力，對由于關聯責任可以帶來的或有債務都有新的界定，并與時俱進地規定新的內容。
云計算與銀行業的變革
云計算加快了銀行業從傳統商業銀行向現代金融服務商的轉型。引起客戶服務方式、市場競爭與行業合作方式、企業管理方式和風險控制方式的變革。在網絡金融的時代下，傳統銀行業面臨著前所未有的挑戰。存款人不斷把資金從收益低的存款取出，轉而購買其他收益較高的資產；企業不再通過銀行而是借助發行股票、債券、票據等直接從金融市場籌資；電子貨幣的出現與興起，第三方支付公司日益取代銀行的支付結算功能，使得傳統銀行作為交易網絡的支付結算中心功能逐步減弱。網絡商務基礎上引起的網絡金融服務，又使銀行作為投融資中介的功能弱化。正因此，比爾·蓋茨預言“21世紀傳統商業銀行將成為滅絕的恐龍。”美國麻省理工學院教授諾貝爾經濟學獎獲得者羅伯特·莫頓和茲維·博迪也提出，如果單就存貸款業務而言“我們需要拋棄銀行，并以共同基金來取而代之。”因此，銀行業必須適應信息化環境和金融需求的改變而轉變。
銀行客戶服務方式的轉變。從客戶角度，自主服務成為主流。云意味著更低成本、更有效、更自主的金融服務，更新的客戶體驗。客戶對物理網點和柜臺的依賴減弱，通過網上銀行、移動網上銀行可以辦理轉賬、消費支付甚至投資理財等各類金融服務，取現和存款也可以借助各種自助設備完成，自助服務迅速替代傳統的柜面業務。原本需要由銀行完成的業務流程，由客戶自主完成一部分或全部。由于更高的需求響應能力，借貸雙方在充分的信息溝通條件下，可以自主確立借貸條件，由征信等系統實時協同，客戶自主完成服務。從銀行角度，銀行的主動服務成為生存之需要。銀行借助與客戶的信息共享，進一步發掘客戶的金融需求，量身定做金融產品，針對不同客戶展開個性化服務。銀行產品向多元化、綜合性方向拓展，以滿足客戶綜合金融服務的需要。為此，銀行與其他金融機構將形成更加緊密的合作機制，開辟更廣泛的內容，這樣可借助金融市場更廣泛的專業分工，為客戶提供綜合金融服務。
市場競爭模式改變。在云計算條件下，信息運用更加充分、競爭表現為深度競爭、系統競爭。例如對供應鏈上的上下游企業提供云端的從采購到支付的流程處理支持，并實現客戶業務流程與銀行支付結算、信貸、現金管理等金融服務的無縫對接。競爭中的主動不再依賴于單一產品或渠道的優勢，而是運用一切資源的能力，尤其是信息資源的整合發掘能力。銀行將改變營銷模式，可以圍繞客戶的關鍵業務與財務活動，為同類客戶提供標準化的業務處理支持，并向客戶營銷全面的金融解決方案，提升客戶貢獻度。銀行可以利用云實現行業內及跨行業的合作伙伴更緊密的多方在線協同，打破物理網點、開戶行、業務資質等因素對銀行業務發展的限制，從而延伸至當前無法服務的客戶群體與市場。銀行收入模式也發生改變，變單一的的利差收入為多元化的理財服務收益。銀行不再是以存、貸、兌為主要業務的傳統商業銀行，而轉為綜合信用和信息服務中介。在新的競爭時代，聯合競爭和合作共贏成為一種普遍模式。銀行的競爭力表現在作為行業資源的整合者，在產業鏈上扮演新的角色。而所有金融機構，依靠價值網絡中的利益共享和風險共擔，彼此相互依存。
企業管理模式改變。云計算的條件下，企業內部管理和公共關系的管理將引起新的變革。人力資源管理趨向于社會化，在企業生產經營活動中，勞務管理逐步取代勞動管理，使企業經營管理分工進一步細化。企業的IT管理、財務管理、信息管理和產品管理，乃至其他后援業務環節，都可以委托給具有規模效益和專業化技能的公司進行。在改善運營成本和提高效率方面，銀行可以利用云更靈活地整合內部知識與資源，更有效地利用外部資源，分配管理資源并優化流程。
系統的管理流程再造成為可能。銀行的業務管理流程化操作，后臺業務集中處理、制度規范流程化、流程管理信息化、審核要素切片化、崗位責權明晰化。績效管理全面覆蓋到每個組織崗位，并建立資金轉移定價、模擬利潤分配等管理機制。在內部資源管理上，優化配置銀行內部的各類資源，包括IT資源。由于云計算提高了信息處理能力，產品模型、定價模型、風險管理模型的廣泛應用成為可能；在客戶管理上，網上銀行、手機銀行突破了時空的限制，改變了銀行與客戶的關系，客戶管理更有針對性。在云計算的條件下，銀行業務處理減少了對網點和人力的依賴，大大降低了交易成本。在強大的信息技術支持下，以客戶為中心的經營思想理念得到更充分體現，為商業銀行的轉型發展和功能提升奠定了堅實的基礎。
