時間：2023-08-03 17:29:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識學習管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
知識經(jīng)濟的時代，知識管理這一概念越來越受到關(guān)注。它源自企業(yè)界，指有效獲得、儲存、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識的過程。知識管理使得儲存在個人頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)變成為顯性知識，在本組織內(nèi)得以分享和創(chuàng)新，進而發(fā)揮知識的最佳價值，促進個人及組織的革新與持續(xù)發(fā)展。知識管理不僅是企業(yè)經(jīng)營制勝的關(guān)鍵，也為教育的發(fā)展與革新提供了一條可行途徑。學校和教師可以運用知識管理手段，塑造分享式的學校新文化，有效引導(dǎo)學生對知識加以整合和建構(gòu)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造性思維，真正體現(xiàn)學生為中心的教學觀。目前不乏探討學校行政人員和教師進行知識管理的相關(guān)研究；但探討學生有效學習的知識管理還頗缺乏。
英語作為學生未來接觸國際信息的主要工具，其學習成效至關(guān)重要，而學習策略是影響學生學習成效的關(guān)鍵因素之一。在知識瞬息萬變的現(xiàn)代社會中，學習策略的掌握有助于學生有效提高英語學習效果，培養(yǎng)他們的自主學習和獨立思考的能力，使他們能及時應(yīng)對知識的變化，進行學習的革新，從而真正實現(xiàn)持續(xù)學習、終身學習。但多數(shù)學生不知道哪些是有效的學習策略，或者雖然略知一二，卻不知如何做；還有的雖然知道如何使用，但不會主動為之。本文從知識管理角度，試就知識的收集、保存、傳播與共享及創(chuàng)新等幾個層面，探討對英語學習策略進行知識管理的方法。
一、語言學習策略
語言學習策略指“學習者為了使語言學習取得更好的效果而采取的各種策略，它既包括學習者為了更好地完成某個學習活動或?qū)W習任務(wù)而采取的微觀策略，也包括學習者對自己的學習目標、學習過程、學習結(jié)果進行計劃、調(diào)控、評估等而采取的宏觀策略。一個成功的語言學習者常能根據(jù)任務(wù)的需要綜合使用各種策略。使用有效的外語學習策略，不僅可以改進外語學習方式，促進語言技能的發(fā)展，還可以使學習者在語言學習中扮演更積極的角色，提高教學質(zhì)量。
可見，學習者的學習策略知識對語言學習有積極的反撥效應(yīng)，可以提高學生的語言水平英語教師如果能引導(dǎo)學生學會調(diào)整和運用英語學習策略，使他們用良好的學習策略來控制自己的學習方法和過程，就能大大提高英語學習的效率，更能幫助他們學會學習，習得終身學習的能力。但是，英語學習策略屬于隱性知識，如何才能使學生了解、掌握和運用它們呢?知識管理為這一問題的解決提供了契機。
二、英語學習策略的知識管理
知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時地獲得適當?shù)闹R，并協(xié)助人們分享信息以及展開行動，增進組織效能。知識管理是個不斷螺旋循環(huán)的復(fù)雜過程，涉及了知識的收集、組織、分享、調(diào)適、使用、創(chuàng)新等。英語學習策略的知識管理可遵循以下步驟：
(一)學習策略知識的收集
學習策略是個人長期積累而來的經(jīng)驗、智能、秘訣等，是一種體驗性知識，難以從外表察覺，屬于高度個人化的隱性知識。知識管理的第一步就是要收集、確認學生使用的各種各樣的英語學習策略。這個過程其實就是將隱性的學習策略知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的過程。要收集真實可行的學習策略，教師可以通過問卷調(diào)查、行動研究、直接觀察法、訪談法、自我反省等方法，了解學生在不同的情境或?qū)W習任務(wù)下，會使用哪些學習策略；也可以在學生實際執(zhí)行某項學習任務(wù)時，要求他們邊做邊說出整個認知歷程，以分析他們所使用的學習策略(有聲思考法)；或者采用同儕教導(dǎo)法，即在成績好的同學教導(dǎo)成績差的同學或高年級學生教導(dǎo)低年級學生時，記錄整個過程下來，從所教內(nèi)容推知其所擁有的學習策略。
(二)學習策略的整理和歸類
收集到學習策略知識后，應(yīng)對其進行整理和歸類。首先要對所收集到的學習策略加以分析，判斷和篩選出有價值的策略以便傳遞和共享，并根據(jù)學習策略的類型加以歸類。例如，可以借鑒學習策略研究專家Oxford對英語學習策略的分類[61：(1)記憶策略(Memorystrategies)：幫助學生存取信息；(2)認知策略(Cognitivestrateiges)：用于學習語言活動中，包括學習者如何接受語言材料、如何組織語言知識、如何理解語言結(jié)構(gòu)、如何提高語言操作的技能等；(3)補償策略(Compensationstrategies)：使學生在自身語言知識不足的情況下仍然能夠進行交流，例如利用非語言線索猜測意思、用同義詞替代或迂回解釋表達等；(4)元認知策略(Metaeognitivestrategies)：用于對自己學習策略的使用進行評價、管理和監(jiān)控；(5)情感策略(Afectivestrategies)：幫助學生控制自己的情緒、動機、態(tài)度，保持信心；(6)社交策略(Socialstrate．iges)：使學生為了爭取更多的交際機會、維持交際以提高交際效果而采取的各種策略。
(三)學習策略知識的保存
整理和歸類的過程是將顯性知識轉(zhuǎn)化為更為復(fù)雜或更為系統(tǒng)化顯性知識的過程，然后需要再將這種形成團體共識的知識加以外顯化，成為具體、明確且可有效使用的組織知識，這就是知識的保存。學習策略知識的保存方法有兩種：一種是制作成學習策略使用手冊，這種保存方式簡便易行；另一種是運用信息科技，將知識編碼，儲存在計算機數(shù)據(jù)庫中，并創(chuàng)建網(wǎng)頁提供在線學習，這種方式能突破時空限制，便于檢索，并能提供即時反饋。
(四)學習策略知識的傳播與共享
關(guān)鍵詞：學習型組織 知識管理 知識共享 知識交流
新的世紀是知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為創(chuàng)造社會財富的不可或缺的重要因素。正如管理學大師彼得?德魯克所說：“在新的經(jīng)濟體系內(nèi)，知識并不是和人才、資本、土地相并列的生產(chǎn)資料之一，而是唯一有意義的資源，其獨到之處，正是在于知識是資源本身，而非僅是一種資源。”學習型組織是知識經(jīng)濟時代一種重要的組織形式，如何有效進行知識管理是學習型組織生存和發(fā)展的重要命題。
一、學習型組織的特點
學習型組織最早是由美國教授Forrester在《A New Corporate Design》中提出的一種組織形態(tài)《第五項修煉》中，學習型組織是一個“不斷創(chuàng)新、進步的組織，組織成員不斷突破能力上限，培養(yǎng)全新而開闊的思考方式，不斷學習如何共同學習。”雖然目前對學習型組織的定義很多，但學習型組織最重要的特點是對學習的關(guān)注，一般來說學習型組織的學習有如下特點。
1.學習具有層次性。在學習型組織中，人是知識的載體，也是知識的創(chuàng)造體。整個組織的學習是以個體的學習為基礎(chǔ)的。組織的學習具有層次性，可以細分為個體學習、小組學習、組織學習。學習型組織中各層次間相互影響具有一定的次序性，即低層次與高層次進行交互之前，必須在低層次內(nèi)部進行交互，高層次的學習以較低層次的學習為基礎(chǔ)。同時學習型組織是開放的組織，因而其與外部環(huán)境之間存在著交互，組織既受到外部環(huán)境的約素，同時也影響外部環(huán)境。
2.學習的過程是復(fù)雜的適應(yīng)過程。從系統(tǒng)學的角度來看，學習型組織是一個復(fù)雜系統(tǒng)，其整個組織的學習過程就是系統(tǒng)與環(huán)境之間的一個適應(yīng)過程，系統(tǒng)中的主體——人，通過不斷調(diào)整自身的狀態(tài)，以適應(yīng)環(huán)境，同時與其它主體進行合作、競爭，爭取最大的生存機會，通過個體的這種活動，整個組織進行演化，適應(yīng)環(huán)境。組織通過組織行為，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，個體知識轉(zhuǎn)化為組織知識，對組織成員進行共享。
二、知識管理的內(nèi)涵
知識管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作可以開發(fā)資源的管理思想。狹義的知識管理主要是知識本身的管理力，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理，而廣義的知識管理不僅對知識進行管理，而且還包括對知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。APQC（美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）認為知識管理應(yīng)該是一種有意識采取的戰(zhàn)略，它使得在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。
知識管理的目標之一就是將個體擁有的知識組織化以及隱性知識的顯性化轉(zhuǎn)換，并將組織擁有的知識向個體滲透，從而達到知識交流、共享和創(chuàng)新的目的從中可以看出，學習型組織的學習過程伴隨著知識的管理過程。
三、學院的知識管理
高等學校中的學院是比較典型的學習型組織，同時也是知識密集型和知識生產(chǎn)型組織。其基本特征：知識是組織運作的核心資源；組織創(chuàng)造價值的核心資產(chǎn)是知識；相應(yīng)的，組織應(yīng)將對知識的管理作為其管理活動的焦點。下面結(jié)合學院特點來分析學習型組織中的知識管理問題。
1.學院的組織結(jié)構(gòu)及知識分布的特點
學院組織結(jié)構(gòu)通常按照專業(yè)分為不同的系所，系所之間相互平行，系所再根據(jù)不同研究方向劃分為教研室，學院的老師和學生根據(jù)其研究領(lǐng)域劃分在不同的教研室中。學院中知識分布與人員構(gòu)成呈倒三角的關(guān)系，從人數(shù)構(gòu)成上導(dǎo)師所占比重較小，而其擁有的知識在整個學院占據(jù)很大權(quán)重。組織中知識的這種分布結(jié)構(gòu)，使得組織知識傳播方向以自上而下為主。
2.學院知識管理可能存在的問題
知識管理的過程可以分為知識收集和整理、知識的傳播和利用以及知識的創(chuàng)新。學院在知識管理方面可能在以下幾個方面存在問題。
（1）隱性知識的收集和加工。隱性知識，是個人或組織經(jīng)過長期工作積累而成的知識。如項目開發(fā)經(jīng)驗。一般學院在進行項目開發(fā)過程中，注重項目的質(zhì)量和進度的控制，重視結(jié)果，忽視對項目過程中所用的技術(shù)和方法、經(jīng)驗教訓的總結(jié)，即便有總結(jié)和交流也局限于該項目人員，而沒有成為學院或是系所擁有的知識。因為學院的人員具有一定的流動性，比如教師工作的調(diào)動，教師的經(jīng)驗和知識會隨著人員變動而從組織中流逝。
（2）知識的共享和交流。學院擁有的知識具有一定的公共物品的屬性，即非競爭性－一個人的消費不妨礙他人的消費或者說增加一個人享受知識好處的邊際成本為零。學院的這種倒三角的知識分布結(jié)構(gòu)，會使其重視由上而下的知識傳播過程，忽略其他傳播途徑的開發(fā)和拓展，造成知識交流傳播的障礙。
（3）知識的創(chuàng)新。知識收集、整理、傳播的最終目的是為了應(yīng)用知識和創(chuàng)造新的知識。對知識傳播的路徑依賴和交流平臺的缺失，嚴重的后果就是造成整個組織的知識創(chuàng)新低迷。 #p#分頁標題#e#
3.學院知識管理的對策
知識管理的目的是為了充分有效的利用現(xiàn)有的知識同時創(chuàng)造新的知識。按照開放系統(tǒng)理論，開放是生命（包括社會組織）賴以生存和發(fā)展的必要條件。對學院知識管理可能面臨的問題可采取如下對策：
（1）改變知識傳播的方式。在學院的知識管理系統(tǒng)中加入知識采集和平臺，整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由原來線形結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，擁有知識的個體通過與平臺交互獲取知識、實現(xiàn)知識貢獻和共享。可采取的措施包括：利用信息化技術(shù)，搭建知識收集交流的平臺，如小型數(shù)字圖書館、局域網(wǎng)，在一定的訪問權(quán)限控制下，允許對技術(shù)文檔、論文、專著等資源的上傳下載和交流；另外還應(yīng)開放一定數(shù)量的討論室，為組織成員定期面對面的交流提供條件。該模型還強調(diào)個層次的交互，提高知識在組織中的傳播速度和利用效率，激發(fā)個體的創(chuàng)新欲望，實現(xiàn)組織的知識創(chuàng)新。
（2）作為補充，需要營造寬松的知識交流環(huán)境、鼓勵知識創(chuàng)新。應(yīng)該鼓勵組織成員將自己的工作經(jīng)驗、失敗教訓、工程規(guī)范文檔化，并與其他人分享；鼓勵跨系所的學術(shù)交流和項目合作，高年級學生與低年級學生間的交流，多參加學術(shù)會議；建立知識共享的激勵補償機制，對積極奉獻知識的人員進行必要的利益補償，免除他們對喪失競爭優(yōu)勢的顧慮。鼓勵知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新是一種高投入、高風險的創(chuàng)造性活動，人們往往不愿創(chuàng)新和不敢創(chuàng)新，然而學習型組織最大的風險又在于不進行創(chuàng)新，所以學院必須想方設(shè)法消解或補償知識創(chuàng)新中的個人風險或項目組的風險，承認、容忍適度的失敗，激發(fā)師生知識創(chuàng)新的熱情。
四、結(jié)論
當前，對學習型組織在很多方面深入展開，如學習型組織的維度結(jié)構(gòu)、學習型組織的演化等。本文從知識管理的角度來研究學習型組織，定性分析了學院在知識管理方面可能存在的問題，通過在組織中加入知識平臺的方式來改善知識傳播結(jié)構(gòu)，從而改善學習型組織管理。
參考文獻：
[1]張德，竇亞麗.中國背景下的學習型組織結(jié)構(gòu)研究[J].科學研究，2006，24（6）：934-938
[關(guān)鍵詞]數(shù)字化學習 知識管理 整合
[分類號]G250.76
1 引言
眾所周知，知識管理(Knowledge Management，KM)和數(shù)字化學習(E-Learning，EL)兩個領(lǐng)域之間存在著許多相互聯(lián)系和依賴性，它們之間的協(xié)同作用具有很大的潛力。然而，它們之間的關(guān)系還沒有被完全理解和利用。
到目前為止，國內(nèi)專家和學者在KM或EL的單方面研究已經(jīng)取得了一定成果。如提出建立適合KM的組織管理機制、技術(shù)機制以及有利于創(chuàng)新、交流、學習和知識應(yīng)用的環(huán)境和激勵機制；分析了KM的各種工具；中涉及了數(shù)字圖書館KM中的知識生產(chǎn)、知識組織、知識營銷和知識人員的管理等問題。但在EL和KM整合方面研究的文獻很少。國外專家和學者在KM和EL整合方面的研究取得了一些成果。如在中，作者強調(diào)KM和EL是出于同一個目的：使學習便利和組織能力發(fā)展；但是他們堅持兩種不同的觀點：KM涉及組織的觀點和EL強調(diào)個體的觀點。中提到關(guān)于KM和EL整合中短期性能支持和人們長期能力發(fā)展支持區(qū)分的問題。則強調(diào)了另外一個重要觀點：個體應(yīng)該能夠認識趨勢，并確認他們正在從事的日常工作或主題的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。因而一個新的學習系統(tǒng)要求具有不同的、創(chuàng)新的學習方式。本文主要基于KM和EL的特征及關(guān)系，分析和探討兩者整合所面臨的問題、解決方法以及未來的研究熱點。
2 整合所面臨的問題
基于訪談的研究表明，KM和EL之間的感知連結(jié)沒有開始運轉(zhuǎn)，即整合的思想在實踐中很少實現(xiàn)。KM和EL在概念和技術(shù)層次上的整合如此薄弱，究其原因在于兩者之間的整合面臨許多障礙，主要表現(xiàn)見圖1。
2.1 概念層次上的問題
通常可以將一個典型的工作場所分隔為一個工作空間、一個學習空間和一個知識空間。為了能使學習有效，這些空間必須連結(jié)在一起。但由于每一個空間有其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)在某種程度上反映使用它的人們的智力模型，因而會在這三個空間之間出現(xiàn)一個認知分離問題。將已有的KM概念模型連接到學習活動和現(xiàn)有標準中也會出現(xiàn)概念層次上的問題。
2.2 技術(shù)層次上的問題
如上所述，工作、學習和知識空間中的每一個空間在不同的技術(shù)系統(tǒng)中實現(xiàn)。這些空間包括特定的桌面應(yīng)用、EL平臺和KM系統(tǒng)。每個技術(shù)系統(tǒng)有其潛在的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，這將讓這些系統(tǒng)整合和集成變得非常困難。
2.3 忽視學習過程問題
KM著重強調(diào)學習作為知識共享過程的一部分，并聚集于特定的非正規(guī)學習形式。KM系統(tǒng)聚焦于知識獲取、存儲、檢索和知識的調(diào)度。然而，它們沒有明確地強調(diào)學習過程自身，而學習過程是有效學習和能力發(fā)展的根本。此外，KM沒有充分認識到應(yīng)以組織的形式促進面向有目的的學習。
2.4 引導(dǎo)度提供問題
如上所述，能力發(fā)展大多發(fā)生在工作場所非正式學習期間。學習過程通過自我組織行為來表現(xiàn)自己的特征。從而可以得出：能力發(fā)展在很大程度上依賴于學習者的自主性。完成這些活動需要在相關(guān)領(lǐng)域具有某些技能和專長。許多KM系統(tǒng)很少甚至沒有為無經(jīng)驗的個體提供引導(dǎo)，而許多EL課程則提供太多引導(dǎo)，并且阻止學習者自我引導(dǎo)學習，這被認為是整合KM和EL的一個主要障礙。它們的導(dǎo)航或內(nèi)容選擇和隱藏則顯得不靈活。根據(jù)結(jié)構(gòu)主義者的學習觀點，知識不能被傳送到學習者，但可以通過學習者個別地構(gòu)造和社會性地聯(lián)合構(gòu)造。學習系統(tǒng)應(yīng)該為學習者提供寬范圍的服務(wù)，以便幫助和促進知識構(gòu)造，因為學習者自己可以對來自不同途徑的學習主題構(gòu)造出有意義的理解，而不是強加給他們的一種特定的學習方法。這意味著提供給學習者的引導(dǎo)度應(yīng)該適合學習者的需要和背景。
2.5 忽視背景問題
學習的觀點主要在20世紀80年代末期得到發(fā)展，這些觀點強調(diào)人類的任務(wù)總是依賴于它們被完成時的情況，即它們會受背景的特征和關(guān)聯(lián)影響。KM和EL都有一個有限而又孤立的背景因素。首先，EL解決方案通常沒有考慮在有組織背景下發(fā)生的集體學習和基于真實世界需要的學習目標；其次，許多KM觀點忽視了信息塊的傳遞不必表示用戶獲取新知識這樣一個事實。特別是，如果個體的背景和特征被忽視，則學習可能不會發(fā)生。
2.6 內(nèi)容構(gòu)造和注釋問題
理想地，整合KM和EL也意味著有組織地利用可用的知識資源作為學習素材。這將伴隨著許多困難問題，因為與KM相反，EL主要強調(diào)傳遞個體化內(nèi)容，開發(fā)存在于學習素材中的關(guān)聯(lián)、鏈接和交叉參考。這個過程要求將素材構(gòu)造成相對較小的片斷，這些片斷可以通過建議的方式與更大的對象相結(jié)合。此外，所有片斷和已結(jié)合的對象必須用足夠的元數(shù)據(jù)來注釋，以便提供關(guān)于與其他對象關(guān)聯(lián)、先決條件、陳述方式等信息。關(guān)于這個工作，只有一小部分可以通過自動化完成，而大部分需要手工來完成，并需要消耗大量的時間。
2.7 交互性缺乏問題
用于EL的KM系統(tǒng)中的信息塊經(jīng)常缺乏交互性。學習任務(wù)和活動是好的教學設(shè)計的一個重要特征。吸引學習者并讓他們加入學習過程通常可以增加學習動機和收益。通常，KM系統(tǒng)中的信息塊沒有為教學而設(shè)計。為了成功地重新利用這些信息塊，需要將它們嵌入到交互學習活動中。此外，交互性概念缺乏操作定義。
2.8 動態(tài)適應(yīng)性問題
自適應(yīng)系統(tǒng)通常努力監(jiān)控學生并選擇下一個學習步驟。區(qū)分了兩種類型的順序適應(yīng)性課程階段：適應(yīng)性課件階段和動態(tài)課件階段。盡管適應(yīng)性課件階段創(chuàng)造了適合基于靜態(tài)學生模型的學習者需要，但是動態(tài)課件階段可以觀察，并根據(jù)學習者的進步動態(tài)重新產(chǎn)生課程。在將來，特別是動態(tài)課件的適應(yīng)性，更可能受到越來越多的關(guān)注。因而，在KM系統(tǒng)中，適應(yīng)性可以幫助重新利用現(xiàn)有信息用于教學。但是，傳統(tǒng)的EL系統(tǒng)通常沒有為動態(tài)選擇和學習材料的先后順序安排做好足夠準備。
2.9 內(nèi)容認知不足問題
到目前為止，大部分EL系統(tǒng)不支持識別主題間的趨勢或相關(guān)性。對學習者來說，就是要讓EL變得足夠認知，令人感興趣，闡述清楚等。
3 解決方法
如上所述，KM和EL的整合是個復(fù)雜的過程，在這個過程中將面臨許多問題。而要解決這些問題，整合方法及其解決方案則顯的尤其重要。基于KM和EL的特征，闡述KM和EL整合解決方法，如圖2所示：
3.1 能力管理
構(gòu)造一個框架，在能力和任務(wù)或性能結(jié)果之間設(shè)立一條連接，能力發(fā)展可以看作是單獨控制學習過程
而不是一個中心管理發(fā)展的開始。組織需要支持個體，工作任務(wù)須與學習途徑相關(guān)，即所謂的非正式學習。支持工作和學習的環(huán)境需要考慮兩個方面：第一，它必須為學習目的提供內(nèi)容，并支持學習者找到合適的內(nèi)容；第二，它必須支持學習的交互性，如在項目結(jié)束之后安排一個課程會議，或者向督學者和專家請教。此外，為了滿足已定義的教育學和心理學的目標，依照加權(quán)訓練方法學潛在的應(yīng)用，能力管理能夠用于開發(fā)訓練路徑。
對于該方法，需要解決的關(guān)鍵問題是如何構(gòu)建一個有效的能力性能框架。然后，就可以通過學習者在完成任務(wù)時的情況來診斷其能力狀態(tài)，根據(jù)此狀態(tài)得出個體能力差距，從而確定學習者的能力狀態(tài)。只有通過建立一個高效的能力性能框架，采用動態(tài)適應(yīng)性技術(shù)和措施，能力管理方法才能在KM和EL整合過程中起到重要作用。
3.2 交互教學
在KM系統(tǒng)中創(chuàng)造交互教學，遠離靜態(tài)知識組件，為了學習目的，現(xiàn)有素材可以被討論和重新利用。一個會話型診斷(CDA)能夠根據(jù)技能提供診斷，學生或教員可以利用它來訪問教學資源。CDA模型基于一個學習等級，在該學習等級中，技能被分解為必不可少的子技能，并且指明這些技能間的關(guān)系。
對于交互教學方法，我們認為需要注意下列幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①用于EL的KM系統(tǒng)中的信息塊必須具有交互性；②要能吸引使用者；③在每個交互狀態(tài)中，需通過對最有代表性的問題進行詢問，以便將問題數(shù)量或成本減到最少；④給予使用者適當?shù)闹鲃有钥刂贫龋虎菔瓜到y(tǒng)能夠解釋一個問題為什么被詢問以及對該問題的解答系統(tǒng)又是如何進行答復(fù)的；⑥處理中斷(臨時主題轉(zhuǎn)移)和子目標(替使用者回答系統(tǒng)問題提供信息或者得出需要使用者回答而其不能回答的問題的信息)；⑦容許使用者詢問澄清的或闡明的問題；當需要時，使系統(tǒng)也能夠詢問使用者澄清的或闡明的問題；⑧建立友好而有效的交互模型。
3.3 擴展學習管理系統(tǒng)
通過開發(fā)現(xiàn)有的KM技術(shù)來擴展學習管理系統(tǒng)，從而達到整合目的。特別地，它可以支持社會學習和協(xié)作學習。現(xiàn)有典型的解決方法有最小活動計劃方案(MAPs)，如圖2所示。該方法能夠以組織方式培育自我組織學習。這些計劃方案能夠用一個具有足夠啟發(fā)式的描述框架進行描述，并且必須通過每個接受者來進行解釋。該方案雖然不能描述分離的工作過程，但能對組織的工作過程進行編碼，并通過包含有目標行為的個體來進行學習。通過現(xiàn)有的或新的KM技術(shù)來擴展學習管理系統(tǒng)，建立良好的EL環(huán)境和平臺，對解決EL和KM的整合是非常重要的。
3.4 不同層次上的整合工作與協(xié)作
通過把管理員的背景意識結(jié)合成學習解決方案的設(shè)計，可以改善以組織形式學習的效果。特別是學習環(huán)境應(yīng)該捕獲學習者的背景和特征。環(huán)境傳遞方法應(yīng)該考慮背景，例如通過裁減內(nèi)容來為學習需求或長遠的學習戰(zhàn)略服務(wù)。最終，當為信息或?qū)W習目的重新使用這些材料時，KM系統(tǒng)中存儲的大部分資源在這樣的情形下被創(chuàng)造。
要使該方法有效，重要的是處理好概念層次、過程層次和技術(shù)層次三者之間的關(guān)系，明確每個層次所面臨的具體整合問題，對不同層次的具體問題，要根據(jù)EL和KM的特征，采用相應(yīng)的措施，并通過措施的優(yōu)化和綜合來實現(xiàn)整合目的。
3.5 用虛擬界面整合KM和探索性EL
探索性學習的目的是學習經(jīng)驗，這些經(jīng)驗?zāi)転樽R別知識模式提供機會。虛擬界面并行支持用戶多重詢問。在兩類與EL相關(guān)的領(lǐng)域，作者可以論證他們觀點的可行性。這兩類領(lǐng)域為：①動態(tài)仿真，學習者需要探索仿真結(jié)果如何受各種條件的影響；②信息恢復(fù)，包括探索性學習，學生可以系統(tǒng)地從因特網(wǎng)上收集信息資源。
EL改變了學習的時空觀念。EL資源的全球共享，虛擬課堂、虛擬學校的出現(xiàn)，現(xiàn)代遠程教育的興起，使學習不局限在學校、家庭中，人們可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)進入數(shù)字化的虛擬學校里學習。學習者可以利用虛擬界面或接口來進行EL，并接受一次性教育向終身學習的轉(zhuǎn)變。
3.6 標準和KM技術(shù)對整合的支撐
IMS學習設(shè)計模型化語言支持KM和EL的整合。通過使用KM掩模方法論，為知識資本設(shè)計EL活動。由文獻[8]和IMS相關(guān)知識可以知道，IMS學習設(shè)計信息模型能夠用來模擬學習課程。根據(jù)EL和KM整合的特點，我們認為用IMS學習設(shè)計信息模型來模擬學習課程，需要考慮下列要求：①課程模塊分解，即課程必須能由多個單元構(gòu)造；②嵌套分解，課程必須能由其他課程來組成；③選擇性，可以指定課程哪些元素是強制性的，哪些元素是可選擇性的；④順序性，即組成課程的元素需有先后順序之分；⑤完成性，課程元素完成的要求和課程自身能夠被指定；⑥條件分解，能夠指定包括哪些課程元素和排除哪些課程元素的條件；⑦規(guī)范性，必須以一種正式的方式來描述課程，以便實現(xiàn)自動化處理；⑧互操作性，必須支持互操作性，以便不同的支撐系統(tǒng)可以共享和交互信息。
上面討論了幾種KM和EL整合的解決方法，這些方法強調(diào)通過改進KM系統(tǒng)的學習功能，借助開發(fā)KM技術(shù)，發(fā)展學習管理系統(tǒng)等來實現(xiàn)KM和EL的整合。可以看出，EL和KM的整合的重中之重就是營造良好的EL環(huán)境，而構(gòu)建良好的EL環(huán)境又離不開好的KM方法及其管理系統(tǒng)。在整合過程中，信息技術(shù)將起到非常重要的作用，但不能僅僅將信息技術(shù)作為一種工具和手段，而是強調(diào)要營造或創(chuàng)設(shè)一種全新的EL環(huán)境，這是整合最基本、最核心的思想。EL和KM的要素或主體是人，知識的學習、利用和創(chuàng)新取決于個人的參與程度，知識共享和創(chuàng)新在整合過程中非常重要。
4 未來研究熱點
綜上所述，在EL和KM領(lǐng)域之間存在更強合作的趨勢。這樣的整合有潛力顯著改變對終身學習教育的理解。隨著EL和KM及其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，兩者的整合研究熱點展望如下：
當選擇學習方法和學習內(nèi)容來滿足學習目標時，必須考慮教育學方面、心理學方面以及它們當前的背景；未來的論題是如何處理不完全的、動態(tài)的用戶背景信息。
學習目標與能力發(fā)展非常相關(guān)，它們與任務(wù)結(jié)果而不是學習指定的主題相關(guān)聯(lián)；應(yīng)用學習等級來支持EL和KM之間的連接。
解決方案的發(fā)展越來越集中在促進自我導(dǎo)向和自我組織學習方面，而不是系統(tǒng)所提供的指定課程；能力發(fā)展應(yīng)該是單獨控制學習過程而不是一個中心管理發(fā)展的開始。
通過使用能力性能結(jié)構(gòu)，自動能力造型可以實現(xiàn)自動化。由于這些結(jié)構(gòu)集成了完成任務(wù)的能力，則造型可以在日常工作過程中得以實現(xiàn)。
基于啟發(fā)式而不是描述式的框架更具有靈活性。在未來，自適應(yīng)教學被認為是很有前途的方法：自動交互性可以創(chuàng)造交互教學而遠離靜態(tài)知識組件。
由于KM和EL整合要求學習內(nèi)容有足夠的交互性、個性化以及內(nèi)容可重新利用，KM和EL的整合與完好的軟件工程原理、方法和技術(shù)高度相關(guān)。由于學習者和系統(tǒng)交互的復(fù)雜度增加，加之不同媒質(zhì)的使用、已增加的元數(shù)據(jù)集和適應(yīng)性需求，必須考慮EL內(nèi)容的軟件化。
新的方法應(yīng)該著重強調(diào)匹配現(xiàn)有健康發(fā)展的KM與EL規(guī)范和標準。這將促進知識結(jié)構(gòu)與學習行為結(jié)構(gòu)及學習內(nèi)容的知識塊之間的轉(zhuǎn)化。
最后，要說明的是：學習不僅僅是通過提供內(nèi)容和使用正確方法，而且必須通過有目的行為和真實工作任務(wù)的參與來運作。
論文關(guān)鍵詞：遠程教育；知識管理理論；學習支持服務(wù)系統(tǒng)
隨著工業(yè)經(jīng)濟逐步向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，越來越多的遠程教育學者對知識管理寄予厚望，期待通過知識管理實現(xiàn)遠程教育競爭力的實質(zhì)性提高。學習支持服務(wù)在遠程教育教學中占有非常重要的地位，不僅僅作為遠程教育的補充，在某種程度上已經(jīng)成為遠程教育教學的組成部分，成為保證遠程教育質(zhì)量的重要手段。在知識經(jīng)濟的社會發(fā)展趨勢推動下，學習支持服務(wù)系統(tǒng)逐漸呈現(xiàn)出多元化、多功能化、公共化、數(shù)字化的發(fā)展趨向（張慧，2008）。
本文分析了遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題，將知識管理與學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有機融合，提出了完善遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的策略，以期為遠程學習者提供更優(yōu)質(zhì)的個性化學習支持服務(wù)，幫助學習者提高學習能力和個人競爭力。
一、學習支持服務(wù)與知識管理
1.學習支持服務(wù)
學習支持服務(wù)是遠程教學院校及其教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質(zhì)量和效果（丁興富，2001）。學習支持服務(wù)貫穿于教學全過程，包括學前服務(wù)、學習過程中的服務(wù)、學后服務(wù)三個階段。
2.知識的本質(zhì)
許多哲學家、思想家及學者從知識本原的角度對知識的定義提出了不同的看法。綜合理性主義、經(jīng)驗主義、批判主義和實用主義四個知識論學派和各方面研究者對知識的探討，筆者認為，知識是個體與環(huán)境互動后，對事實發(fā)現(xiàn)、理解和學習的總和，具有一定的時空和情景性，有顯性知識和隱性知識兩種類別。顯性知識是客觀的，可以通過文字和數(shù)字說明，通過系統(tǒng)編撰，以書面化形式呈現(xiàn)。隱性知識是難以用語言文字描述，不容易文件化和標準化，是“只可意會，不可言傳”的知識，深植于個人行動和經(jīng)驗之中。個人主觀的洞察力和直覺、預(yù)感等都屬于隱性知識。
就知識的本質(zhì)而言，其創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化創(chuàng)新的過程最為至關(guān)重要。1997年，日本的Nonaka教授提出知識轉(zhuǎn)化的四個過程：共同化、外化、結(jié)合化和內(nèi)化，使知識從從隱性知識到顯性知識再到隱性知識，不斷提升和自我超越，形成螺旋式的演進、上升和創(chuàng)新，從而實現(xiàn)動態(tài)地、周期性地創(chuàng)造和創(chuàng)新知識。
3.知識管理的內(nèi)涵
知識管理是指個人或組織以積累、共享和交流為原則，對知識進行創(chuàng)造、確認、組織、獲取、傳播和應(yīng)用，從而形成一個有效增加組織績效和個人素質(zhì)的動態(tài)循環(huán)過程，其最終目的是創(chuàng)新知識，進而增強組織整體的競爭優(yōu)勢及提升人格的素質(zhì)。知識管理的主體是個人或組織，知識管理既重視個人的信息素養(yǎng)、知識素養(yǎng)，又關(guān)注組織學習和知識共享的文化氛圍建設(shè)；客體是是隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新過程，強調(diào)信息向知識、向個人智慧，進而向集體智慧價值增值的過程；其輔助工具是信息技術(shù)和學習型組織理論，是發(fā)展知識管理的重要促動因素，高效的知識管理離不開先進、便捷的信息技術(shù)手段支持。
4.知識管理與遠程教育學習支持服務(wù)
遠程教育提倡以學生為中心，是一種高度自主、個性化、基于資源的學習。遠程教育中的個人知識管理就是在計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代教育技術(shù)的幫助下實現(xiàn)個人知識重構(gòu)，并將獲得的零散信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用和創(chuàng)新的個人元知識的過程，是將隱性知識明晰化，與他人共享知識，在實際中應(yīng)用知識的過程，其實施有以下7個步驟：確定目標、獲取信息、評估信息、顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識、構(gòu)建個人信息庫、共享和應(yīng)用知識、知識創(chuàng)新。遠程教育中提倡知識管理有利于培養(yǎng)良好的學習習慣，學會知識的獲取、處理和應(yīng)用，而且有利于提高個人學習績效，提升個人專業(yè)知識和競爭力。
二、基于學習者調(diào)查的遠程學習支持服務(wù)現(xiàn)狀分析
總結(jié)廣州電大每學年利用遠程教育教學檢查中，通過問卷調(diào)查、個別訪談等方式獲取的數(shù)據(jù)，筆者對遠程教育學習者學習過程中存在的問題及其原因進行了分析和總結(jié)。
1.對學習者的知識需求了解不足
當前的學習支持服務(wù)在運作的過程中，對學習者起始狀態(tài)的調(diào)研還是做得不到位，對學生個性化特征的了解不足，僅僅對學習者做簡單的群體劃分，缺少對學習者個性化的知識水平、認知技能和學習動機的評測，使得學習支持的有效性大打折扣。
2.對學習者知識管理技能和策略的支持服務(wù)不足
有助于學習者學習能力素質(zhì)提升的知識管理技能和策略方面的支持服務(wù)比較缺少，復(fù)制傳統(tǒng)模式，提供考前輔導(dǎo)、復(fù)習提綱之類的東西，使學生產(chǎn)生依賴思想，不利于學生自主學習、協(xié)作學習能力的培養(yǎng)，減緩了知識流動和創(chuàng)新的活性。
3.對學習者自身所擁有的知識資源的挖掘不足
現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，使師生及生生之間的相互交流變得非常容易，知識得到共享和交流，這種交流一方面增強了遠程學生的情感體驗，同時也是一種非常寶貴的學習支持資源。但是學習支持服務(wù)在知識給予和采納的環(huán)節(jié)沒有進行合理的設(shè)計，學習者因此很少從知識的分享和交流中享受到成就感，從而間接影響了他們參與互動的積極性和學習興趣的維持。 轉(zhuǎn)貼于
4.知識資源庫的建設(shè)方面
資源往往是從單一學科、單一功能進行設(shè)計，使各資源之間在內(nèi)容、功能上不能相互融合，從而造成操作困難和資源的互不兼容。同時由于資源的結(jié)構(gòu)化程度不高和在管理方面缺乏有效的管理、激勵、評價機制，常常使資源的利用效率無法達到預(yù)期效果。
5.學習文化環(huán)境構(gòu)建方面
校園學習文化環(huán)境的呆板和單調(diào)對學習產(chǎn)生消極影響，使學習者處于焦慮，不利于激勵和維持其積極學習的狀態(tài)和學習動力。
6.對學生之間相互支持對學習支持的貢獻研究不足
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于遠程教育之后，生生之間的相互交流變得容易和頻繁，加強了學生的情感體驗，他們之間互相支持的經(jīng)驗對新學習者是一種非常寶貴的學習支持資源，然而對這種支持的研究甚少。
三、基于知識管理的學習支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的必要性
1.學習支持服務(wù)系統(tǒng)需要知識管理理論
學習支持服務(wù)系統(tǒng)中蘊藏著豐富的知識資源，如何將這些多元化的知識資源獲取、積累、沉淀、復(fù)用和創(chuàng)新，從而提升學習支持服務(wù)系統(tǒng)的績效，是當前學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中遇到的一個難題，知識管理中關(guān)于知識分類、轉(zhuǎn)化、編碼等的理論和技術(shù)，為學習支持服務(wù)系統(tǒng)提供了新思路。
2.學習者的需要
現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)新信息的大量涌現(xiàn)，在給遠程學習者豐富知識的同時，也給其個體知識管理帶來了困難，加上大多數(shù)遠程學習者對知識管理的工具、技術(shù)和運用策略知之甚少，集成知識管理功能的學習支持服務(wù)系統(tǒng)可以為學習者提供個人知識管理的資源支持和環(huán)境支持，還可以為學習者提供實施個人知識管理的實踐平臺，幫助學習者提高信息獲取、加工處理、管理和評價的能力，最終提高學習能力。
3.遠程教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要
知識管理是知識的識別、獲取、開發(fā)、共享、利用和評價的過程，目的是發(fā)展個人潛力，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。遠程教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)最終目標是要培育學習者的創(chuàng)新力、創(chuàng)業(yè)力和綜合的信息素養(yǎng)。兩者都強調(diào)創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)，都注重技術(shù)和人文兩方面的能力積淀，在這方面兩者是相通的。
知識管理中所揭示的知識過程和知識螺旋間的關(guān)系給我們搭建學習支持服務(wù)環(huán)境提供了很好的參考，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才作為遠程教育的培養(yǎng)目標，要求我們通過優(yōu)質(zhì)的學習支持服務(wù)培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，而知識管理無疑是最得力的工具和最有力的支持。
4.遠程教育教師的需要
在遠程教育中，現(xiàn)代教育技術(shù)不但提供了個性化的學習支持服務(wù)，還全程監(jiān)控學生的學習行為和過程。這要求教師的專業(yè)知識從單一型向復(fù)合型發(fā)展，還應(yīng)具備較為寬廣的科學和人文素養(yǎng)，實施個人知識管理，能夠推動教師更有效地管理自身知識，發(fā)現(xiàn)和挖掘工作實踐中的個人潛力，更高效地為學習者提供學習支持與幫助。
四、基于知識管理學習支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)
1.提高教師個人知識管理素養(yǎng)，構(gòu)建知識管理型服務(wù)團隊
教學是教師有意識地將零散和不連貫的顯性知識組合成新的知識，并在此基礎(chǔ)上進行知識傳播的過程。這就要求教師建立個人知識庫，對所學的理論知識進行系統(tǒng)化的整理，同時開展行動研究，不斷進行教學反思，將隱性知識外化為顯性知識，并及時進行清點、整合和創(chuàng)新，提升顯性知識的價值。
同時需要架構(gòu)由專業(yè)、學科、教師團體和個人特點的知識或信息集成的學科專業(yè)知識庫，完善教研互動平臺，建立知識管理型團隊，進一步豐富和交流教師的專業(yè)知識，處理、挖掘和整合各種教育信息，促成教師隱性知識顯性化、社會化，實現(xiàn)教師知識的分享，從而主動運用知識管理的工具和技術(shù)進行教學設(shè)計，引導(dǎo)學習者積極參與知識的積累、交流和創(chuàng)新，使學習者獲取真正的智慧，對學習者的學習方式、策略、績效等產(chǎn)生潛移默化。
2.為學習者個人知識管理策略提供支持
通過學習指南幫助學習者形成知識管理的概念，明確自己的信息需求，制定信息獲取和處理的策略，學會評估自己的學習，勤于反思等，不斷提高學生的信息素養(yǎng)。課程輔導(dǎo)教師根據(jù)學科教學特征，將知識管理與具體的學習內(nèi)容和學習活動相結(jié)合，用自己的信任、鼓勵和關(guān)懷，引導(dǎo)學生運用知識管理方法和技術(shù)，修正不良學習習慣，循序漸進幫助學習者科學管理學習進程和個人知識資源。
3.營造知識共享交流的校園文化環(huán)境
幫助師生樹立知識管理意識、知識共享觀念、共同協(xié)作觀念，營造具有知識共享和知識創(chuàng)新的信息互動交流氛圍，促進組織內(nèi)部信息交流，使學習者在與外界交流的過程中不斷對自己的文化、價值觀進行調(diào)整，形成動態(tài)知識流，由個體知識轉(zhuǎn)化為集體知識，由隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。開放性和柔性的文化環(huán)境，有效的學習合作文化，促進學習者的學習動力，有利于知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，形成尊重知識、共享知識的環(huán)境，有效實現(xiàn)成員的交互學習。
4.構(gòu)建基于知識管理的學習支持服務(wù)平臺
構(gòu)建基于知識管理的學習支持服務(wù)平臺，要按照學習者的個性化需求呈現(xiàn)學習的課程，給予動態(tài)的學習資源；在資源庫的建設(shè)方面，注重蘊藏于個人的隱性知識資源的發(fā)掘，使教師和學生成為知識資源庫的使用者和主要建設(shè)者，使資源庫的建設(shè)具有動態(tài)、開放、智能性，實現(xiàn)知識的獲取、共享、處理與創(chuàng)新的功能；活動者的組織構(gòu)成不能嚴格受角色定位的約束，應(yīng)該根據(jù)實際學習情境的需要，靈活組織合成，可以讓學習者和教師穿梭于多樣的虛擬學習社區(qū)之中，鼓勵所有團體和個體的創(chuàng)新活動，通過知識橫向的流動轉(zhuǎn)化和縱向的螺旋上升，使學習者真正獲取智慧，實現(xiàn)創(chuàng)新性人才的培養(yǎng)目標（張慧，2008）。
關(guān)鍵詞：圖書館 學習型組織 知識管理
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2012）002-150-02
近年來，圖書館構(gòu)建學習型組織和進行知識管理成為圖書館界的研究熱點，但研究視角往往局限在各自相對獨立的領(lǐng)域，如何有效發(fā)揮學習型組織在圖書館知識管理中的作用則顯得尤為重要，本文從以下幾個方面分析學習型組織在圖書館知識管理中的核心作用。
1 學習型組織有助于圖書館顯性知識的管理
知識管理既是現(xiàn)代管理的熱門話題又是現(xiàn)代圖書館管理的重要內(nèi)容，包括顯性知識的管理和隱性知識管理兩個方面。就顯性知識的管理而言，圖書館學習型組織對顯性知識的有效搜集，顯性知識的存儲，顯性知識的整理，顯性知識的應(yīng)用四個方面都有重要作用。目前圖書館知識管理內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化和館藏資源數(shù)字化兩個關(guān)鍵方面。在這兩個方面中前者是指將網(wǎng)圖書館絡(luò)信息資源進行重新歸類，重新整合和重新組織，實現(xiàn)信息儲存有序化，在此基礎(chǔ)上深加工信息內(nèi)容，最終形成數(shù)字化知識儲備庫。后者則是整理圖書館收藏的非電子化文獻，利用現(xiàn)代科技手段使之數(shù)字化、電子化。其中包括特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)（體現(xiàn)本館館藏特色）；書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)（體現(xiàn)系統(tǒng)化和條理化）；信息系統(tǒng)建設(shè)（體現(xiàn)自動化現(xiàn)代化）。這就需要運用知識管理的策略和知識管理的理念并結(jié)合圖書館實際的管理狀況，開展信息數(shù)字資源的建設(shè)。這就要求現(xiàn)代圖書館有高素質(zhì)的館員隊伍和強有力的組織做保證，而圖書館建立學習型組織能有效解決這一難題。通過在現(xiàn)代圖書館建立學習型組織并創(chuàng)造具有濃厚學習的氛圍，充分發(fā)揮圖書館員的創(chuàng)造能力，建立一種符合人性的、高度柔性的、能持續(xù)發(fā)展的高效組織。在這樣的高效組織中，給每位個體成員創(chuàng)造了具有持續(xù)學習的能力平臺，通過組織型學習，使館員的創(chuàng)造力和工作能力不斷得到提高。故要求圖書館員要獲得圖書館顯性知識管理的必要知識，這些相關(guān)知識包括：
1.1 與研究方法相關(guān)的知識
現(xiàn)代圖書館專業(yè)人員必須掌握系統(tǒng)分析知識和科學方法論知識，前者有助于從整體和局部的關(guān)系中把握知識管理，后者有助于提供方法論指導(dǎo)。不但要及時吸納本專業(yè)的新知識，還要涉獵相關(guān)行業(yè)的知識。通過不斷掌握更新信息技能提高自身研究能力和應(yīng)對工作的能力，因此圖書館人員在項目設(shè)計和方法管理等方面要掌握相應(yīng)的信息知識不但提高了圖書館專業(yè)人員開展科研活動的能力又為發(fā)展現(xiàn)代圖書館工作技術(shù)方法的提供了條件。
1.2 與文獻相關(guān)的信息知識
在當今知識經(jīng)濟初見端倪，網(wǎng)絡(luò)化覆蓋幾乎全部社會生活領(lǐng)域，多媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，數(shù)字化趨勢迅速發(fā)展，大有取代傳統(tǒng)知識載體之勢，但傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻并沒有馬上消亡，仍有不可替代的作用。現(xiàn)代圖書館人員熟練掌握紙質(zhì)文獻及其信息知識仍然必要，在圖書館管理、文獻管理、檔案管理、資料管理等方面仍有優(yōu)勢。為滿足知識和信息的需求，促進社會建設(shè)，現(xiàn)代圖書館專業(yè)人員為了勝任處理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及多媒體信息還要熟練掌握數(shù)字信息等方面的技術(shù)知識，才能更好為知識管理服務(wù)。
1.3 相應(yīng)管理有關(guān)的知識
現(xiàn)代知識管理一方面表現(xiàn)為對知識的管理，另一方面表現(xiàn)為對人的管理。人是萬物之靈，是知識信息的創(chuàng)造者、傳播者，所以圖書管理對人的管理顯得尤為重要。現(xiàn)代圖書館專業(yè)人員不僅要了解科技管理方面的息資源管理、戰(zhàn)略管理等知識，還要對學習型組織有影響的相關(guān)知識。圖書館專業(yè)人員要將與讀者供求信息進行組合匹配，才能保證知識傳遞順利發(fā)生并促使其順利進行。
1.4 與技術(shù)相關(guān)的知識
現(xiàn)代圖書館專業(yè)人員應(yīng)當十分熟練掌握的圖書館技術(shù)知識，其中圖書信息檢索技術(shù)是圖書管理的工具性知識，現(xiàn)代圖書情報檢索系統(tǒng)的設(shè)計是知識管理中的手段性知識。現(xiàn)代圖書館專業(yè)人員還應(yīng)該十分熟練地使用數(shù)據(jù)庫管理軟件，熟練掌握以網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)為代表的技術(shù)管理知識。總之，通過建立學習型組織，不斷完善館員的現(xiàn)代知識結(jié)構(gòu)，有力推進現(xiàn)代圖書館顯性知識管理。
2 學習型組織有助于圖書館隱性知識的管理
現(xiàn)代圖書館隱性知識管理就是讓那些主要存在于人腦中，很難用語言來描述的各種技能、經(jīng)驗以及合作伙伴間只可能意會而不能言傳的知識，通過管理促進其在圖書館員之間、館員個體和群體之間、部門群體和群體之間以及圖書館和兄弟圖書館之間的單向和雙向流動，在流通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不同知識要素的彼此作用和有效整合進而實現(xiàn)各種功效轉(zhuǎn)化。圖書館對隱性知識的管理主要體現(xiàn)在挖掘圖書館員的潛在知識能力。因此，通過建立圖書館學習型組織，在圖書館應(yīng)營造一個積極的知識管理的文化氛圍，創(chuàng)立有效的激勵機制，倡導(dǎo)圖書館員的進取、學習、創(chuàng)新的精神。同時加強圖書館員的繼續(xù)教育和在職培訓，以保證館員專業(yè)知識的擴充和更新，防止其過早老化和停滯不前。對于那些通過參考咨詢、情報分析等方式創(chuàng)造新知識的圖書館員和那些通過講座寫作、出版和輔導(dǎo)等方式與人共享自己經(jīng)驗和隱性知識的館員予以激勵和表揚。
(1)通過知識共享促進圖書館隱性知識管理。隱性知識管理的首要目標是實現(xiàn)隱性知識的共有和共享，而知識共享的內(nèi)容又包括兩個層面：隱性知識和顯性知識在館員之間交流時的轉(zhuǎn)化；相關(guān)知識在組織和個人之間的流動。不管任何組織，其90%的知識都存在于人們的頭腦中，因此要釋放這些隱性知識，是目前圖書館管理面臨的一個大挑戰(zhàn)。迎接這一挑戰(zhàn)，圖書館可通過學習型組織這一平臺，鼓勵館員之間互動、分享彼此的經(jīng)驗成果，營造出和諧的知識共享氛圍，使知識從館員個體擁有向館員群體擁有轉(zhuǎn)變，不斷提高圖書館的競爭能力和整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(2)通過圖書館建立學習型組織，強化圖書館人力資源，促進圖書館隱性知識的管理。任何一個組織進行知識管理的核心內(nèi)容是人力資源管理，現(xiàn)代圖書館也不例外。信息網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館員，更應(yīng)具備較高的知識素質(zhì)和信息素質(zhì)。因此，圖書館知識管理實行隱性知識管理模式應(yīng)以培養(yǎng)知識型館員為主要，制定一系列具體可操作的圖書館人事管理規(guī)章制度，如崗位培訓、人員聘用、獎勵激勵等等制度，同時重視對館員終身教育與職業(yè)培訓，不斷提高館員的科技知識水平和創(chuàng)新知識的能力，同時充分尊重人的價值，充分開發(fā)館員的潛能和智慧，把開發(fā)圖書館員的知識管理資源作為提高現(xiàn)代圖書館工作效率的首要途徑。最后，努力通過學習型組織建設(shè)，不斷轉(zhuǎn)變圖書館職能，從而促進圖書館隱性知識的管理。
3 學習型組織有助于克服圖書館知識管理中的制約因素
3.1 人的因素
人是知識管理的靈魂，圖書館知識管理最重要的是對人的管理。對人的管理包括兩大方面：(1)對讀者的管理；(2)對圖書館工作人員的管理。這兩種管理由于對信息與知識的需求不盡相同，再加上工作人員的素質(zhì)各有差異，因此對于同樣的信息知識的認識也不相同。同時，由于圖書館中不同的知識對于不同人員的要求也不相同，因此加強圖書館員工的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)就十分重要，學習型組織是有效解決這一難題的有效方法。
3.2 組織文化的因素
組織文化是文化形態(tài)范疇，是組織的歷史見證，組織文化在圖書館知識交流與知識積累過程中傳承精神和規(guī)范保證的作用，在一個持續(xù)學習的積極組織文化氛圍支撐下，圖書館既承上啟下，有繼往開來，發(fā)揮圖書館組織文化的持續(xù)性和穩(wěn)定性特質(zhì)。同時，通過學習型組織的自我更新和校正，既改變圖書館長期形成的歷史文化積淀又推動其向?qū)W習型組織轉(zhuǎn)變，可謂一舉兩得。
3.3 技術(shù)的因素
信息技術(shù)是實施圖書館知識管理的工具，它為知識的分析、識別和信息編碼模式提供技術(shù)支撐。傳統(tǒng)圖書館由于對讀者的技術(shù)、信息等方面的需求重視不夠，這給圖書館知識的分析、識別乃至提取造成了非常大麻煩，甚至造成障礙，加強學習型組織建設(shè)，對于一些難以用語言表達的、不容易溝通與分享的隱性知識沒有引起應(yīng)有重視。因此，通過圖書館創(chuàng)建學習型組織，一方面使圖書館成員擁有一個共同的愿景，養(yǎng)成良好的學習習慣，提高館員自身的素質(zhì)。其中包括：(1)終身學習。即在組織的成員中養(yǎng)成終身學習的良好習慣，促使圖書館成員在工作中不斷學習；(2)全員學習。即組織的管理層、決策層、操作層要全心投入學習。(3)全過程學習。即學習貫徹于圖書館組織系統(tǒng)運行的整個過程。另一方面要構(gòu)建適合于圖書館知識管理的組織結(jié)構(gòu)。學習型組織屬于扁平式組織結(jié)構(gòu)，即從最下面的操作層到最上面的決策層之間相隔的層級很少，這樣的扁平體制能夠保證組織中上下級之間暢通溝通，通過無隙溝通使上下級之間相互影響、相互學習，員工能夠直接領(lǐng)會上級的決策思想，上級也能了解到基層的學習動態(tài)，有利于克服現(xiàn)代圖書館知識管理中的不良組織文化因素。
4 學習型組織有助于圖書館走現(xiàn)代知識服務(wù)之路
知識價值和服務(wù)價值是現(xiàn)代圖書館引進知識管理的根本目的，知識管理中不論是對隱性知識的管理還是對顯性知識的管理都要落到圖書館管理的實處。知識管理的宗旨是以為人服務(wù)為中心，以知識傳遞和轉(zhuǎn)化為內(nèi)涵，最終以服務(wù)社會轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為目的。知識服務(wù)的關(guān)鍵是立足于讀者的知識需求和創(chuàng)新，但完成這一目的，有賴于圖書館提供知識服務(wù)的能力和館員素質(zhì)和技能的提高，學習型組織在圖書館知識管理中就占有十分重要地位。學習型組織具有以下五個顯著的有助于圖書館走知識服務(wù)之路的功能：(1)形成自學的功能，在學習中工作，在工作中學習，學習已成為工作和生活中不可分割部分；(2)形成全程學習、終身學習、全員學習的現(xiàn)代學習理念；(3)崇尚學習、探索、思考、創(chuàng)新的良好風氣，激發(fā)圖書館成員的學習與創(chuàng)造力；(4)具有開拓進取意識和蓬勃向上的精神狀態(tài)；(5)具備學習功能的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)制度基礎(chǔ)，形成了一種可持續(xù)發(fā)展的機制。因此通過學習型組織有助于現(xiàn)代圖書館走知識服務(wù)之路，表現(xiàn)如下：
4.1 有助于開展虛擬參考咨詢服務(wù)
以互聯(lián)網(wǎng)海量信息的資源和圖書館豐富的館藏資源為依托，通過學習型組織在圖書館建立，館員之間達到優(yōu)勢互補，取長補短，打造一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)素養(yǎng)精湛的館員隊伍，以圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)為平臺，及時回答讀者的問題，為其提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。
4.2 有助于在圖書館開展專業(yè)化的垂直服務(wù)
專業(yè)化垂直服務(wù)是以讀者信息目標需要為根本驅(qū)動力，以為讀者解決信息索取方案為目的服務(wù)。要求圖書館館員具有信息發(fā)現(xiàn)意識，敏銳捕捉讀者的信息欲望，深入目標讀者群體主動詢問構(gòu)通，與讀者一道研究其信息需求，通過對需求信息的分析和重組來形成符合讀者需要的信息知識。
4.3 有利于以讀者為根本開展個性化信息服務(wù)
個性化是現(xiàn)代服務(wù)的重要發(fā)展趨向，隨著時展，讀者知識需求的層面和要求發(fā)生了深刻變化，個性化服務(wù)越來越突出。圖書館知識服務(wù)也要向個性化的方向發(fā)展。(1)個性化推送服務(wù)。即圖書館利用信息技術(shù)，借助一定載體，向讀者提個性需求的理務(wù)。比如通過電子郵件的信息推送服務(wù)，或根據(jù)讀者的不同特點，提供相應(yīng)的博客信息；(2)個性化推薦服務(wù)。個性化推薦服務(wù)主要是通過對讀者信息興趣和信息需求的系統(tǒng)分析，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和平臺，主動向讀者推薦可能需要的信息；(3)個性化知識決策服務(wù)。要求現(xiàn)代圖書館以數(shù)據(jù)庫為載體，對信息內(nèi)容進一步深度分析，為讀者提供能夠解決問題智能查詢和服務(wù)。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育 數(shù)字學習資源 知識產(chǎn)權(quán)管理 內(nèi)容研究
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）10（c）-0193-02
1 研究背景
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》確定到2020年“基本形成全民學習、終身學習的學習型社會”，從業(yè)人員繼續(xù)教育參與率50%，2015年比2009年提升近50%[1]。國家教育改革和發(fā)展戰(zhàn)略提出要創(chuàng)新繼續(xù)教育發(fā)展思路，鼓勵行業(yè)企業(yè)依托普通高校和職業(yè)學校聯(lián)合共建專業(yè)化、綜合化的職工繼續(xù)教育基地和產(chǎn)學研基地，組建各類繼續(xù)教育聯(lián)盟，擴大優(yōu)質(zhì)資源開放共享，大力發(fā)展現(xiàn)代遠程教育。
行業(yè)系統(tǒng)繼續(xù)教育，是由行業(yè)系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)特點和自身發(fā)展需要，針對該行業(yè)系統(tǒng)人員進行的教育培訓。以水利行業(yè)為例，其行業(yè)規(guī)模大，涉及面廣，人力資源需求量大，水利職工人數(shù)多，分布廣，人才培養(yǎng)任務(wù)重。開展現(xiàn)代遠程教育，可通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段充分開發(fā)、利用優(yōu)質(zhì)水利高等教育資源，使高水平水利院校的名師、精品課程、優(yōu)秀教材通過網(wǎng)絡(luò)在水利系統(tǒng)范圍內(nèi)實現(xiàn)資源共享，從而構(gòu)建水利職工接受繼續(xù)教育和終身學習的公共平臺。數(shù)字學習資源是現(xiàn)代遠程教育的核心內(nèi)容，是保障數(shù)字化學習可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。
2 現(xiàn)狀分析
行業(yè)繼續(xù)教育特色的數(shù)字學習資源較傳統(tǒng)學習資源具有多樣性、共享性、互動性、擴展性、再生性等特點，隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)在為人們獲取信息提供便利的同時，也深刻影響了知識產(chǎn)權(quán)的管理模式。數(shù)字學習資源的知識產(chǎn)權(quán)涉及到教學管理、教師、制作者、投資者、公共教育平臺服務(wù)提供者，以及資源使用者等諸多利益相關(guān)主體。其知識產(chǎn)權(quán)的管理模式出現(xiàn)了許多與傳統(tǒng)信息介質(zhì)不同的特征。
根據(jù)現(xiàn)代遠程教育資源應(yīng)用經(jīng)驗可知，便捷的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源能夠讓更多人獲得學習機會，但任何無限制的資源開放都是不能長久的。依靠制度對資源建設(shè)者的知識產(chǎn)權(quán)給予保護，能夠有效調(diào)節(jié)資源分配，讓有限的資源發(fā)揮更大的作用，同時調(diào)動建設(shè)者的主觀能動性，保障終身教育資源持久發(fā)展。綜上，研究并實施數(shù)字學習資源的知識產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新模式，是保障其可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。
3 行業(yè)繼續(xù)教育數(shù)字資源知識產(chǎn)權(quán)管理內(nèi)容研究
數(shù)字學習資源的知識產(chǎn)權(quán)管理涉及到投資者、制作者、資源素材提供者或創(chuàng)作者、公共教育平臺服務(wù)提供者，以及資源使用者等諸多利益相關(guān)主體。該研究涉及到的水利行業(yè)繼續(xù)教育特色的數(shù)字學習資源，是由水利部和行業(yè)教育聯(lián)盟內(nèi)院校共同投資，由聯(lián)盟內(nèi)院校承擔或委托制作并提供服務(wù)平臺，由聯(lián)盟內(nèi)師生制作完成后在服務(wù)平臺，供行業(yè)職工學習之用。因此，在該研究中可將上述利益主體具體化為聯(lián)盟內(nèi)院校、聯(lián)盟內(nèi)師生和聯(lián)盟外相關(guān)者。
由于這些數(shù)字學習資源的來源和授權(quán)使用方式不盡相同，下面將根據(jù)資源的不同種類和性質(zhì)，分別研究討論它們的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、授權(quán)許可、使用方式以及保護等幾個問題。
3.1 產(chǎn)權(quán)歸屬研究
可按資源的構(gòu)建模式分為獨建資源與共建資源，獨建資源是指由聯(lián)盟內(nèi)某一院校的職能部門作為資源建設(shè)的主要承擔者，成立資源建設(shè)小組，組織校內(nèi)各相關(guān)院系參與該資源的建設(shè)。共建資源是指以某學科專業(yè)教學指導(dǎo)委員會為依托，選擇聯(lián)盟內(nèi)此學科杰出的院校作為牽頭單位，多所院校或其他教育機構(gòu)共建資源。兩類學習資源知識產(chǎn)權(quán)的歸屬都涉及到諸多利益相關(guān)主體。
獨建資源知識產(chǎn)權(quán)的歸屬應(yīng)從如下幾個方面考慮。
（1）院校或其他教育機構(gòu)享有所制作資源的所有知識產(chǎn)權(quán)，并享有將之用于遠程繼續(xù)教育的權(quán)利。
（2）授課師生享有資源的署名權(quán)、并依法就其講授的作品享有權(quán)利，即修改權(quán)、保護作品完整權(quán)和獲得報酬的權(quán)利。
（3）授課師生有權(quán)在其個人網(wǎng)站、博客中提供該學習資源的簡介或指向服務(wù)平臺中該學習資源網(wǎng)址的鏈接，但不得以盈利性目的使用該學習資源。
共建資源知識產(chǎn)權(quán)的歸屬在授課者享有的權(quán)利方面是相同的，但在校方享有的權(quán)利上有所不同，可以規(guī)定如下：負責投資并承擔制作的幾所聯(lián)盟內(nèi)院校或其他教育機構(gòu)共同享有該數(shù)字資源的知識產(chǎn)權(quán)，但任何一方不得私下以盈利性目的使用該資源。
3.2 授權(quán)許可研究
知識產(chǎn)權(quán)為私權(quán)[2]，這就意味著，第一，權(quán)利人享有對其作品的專有權(quán)，除法律規(guī)定可以不經(jīng)過許可的之外，任何人使用作品應(yīng)當取得權(quán)利人的許可。第二，權(quán)利人可按照自己的意志決定作品是否被使用，選擇使用者、使用方式、使用條件。使用者應(yīng)當取得權(quán)利人的許可，與權(quán)利人訂立合同。知識產(chǎn)權(quán)使用許可是純市場化的安排，權(quán)利人和使用者能否達成許可使用協(xié)議，取決于交換各方的價值取向。
在水利行業(yè)繼續(xù)教育特色的數(shù)字學習資源知識產(chǎn)權(quán)管理中，授權(quán)許可涉及到投資制作方（即聯(lián)盟內(nèi)院校）、授課者（聯(lián)盟內(nèi)師生）以及使用者（行業(yè)職工、聯(lián)盟內(nèi)和聯(lián)盟外師生）三方的利益要求。對于獨建學習資源，首先投資制作方要通過許可使用合同從授課者那里得到雙方共同建設(shè)的數(shù)字資源的全部知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)許可;其次制作方再和使用者簽訂使用協(xié)議。對于共建學習資源，每個教育機構(gòu)除了要和該單位授課者簽訂許可使用合同之外，當其要以盈利性等目的使用該學習資源時還需取得其他共建方的授權(quán)許可，并簽訂許可使用合同。
根據(jù)水利行業(yè)繼續(xù)教育的特色，該研究提出的解決思路是通過市場尋求授權(quán)許可的方式，在實際案例中可根據(jù)協(xié)議各方的具體意愿制定知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議書，并依此為根據(jù)，對授權(quán)許可的使用關(guān)系、許可的權(quán)利和價格做出具體詳細的各方滿意的說明。
通過以上分析，該研究制定了以下兩種授權(quán)許可方式。
（1）投資方將授課者授權(quán)許可使用的相關(guān)權(quán)利一次性買斷，付酬標準可以由當事人約定，也可以按照國務(wù)院著作權(quán)行政管理部門會同有關(guān)部門制定的付酬標準支付報酬。
（2）在合同有效期內(nèi)，投資方根據(jù)該學科學習資源一段時間內(nèi)的點擊使用量實時支付授課者授權(quán)許可使用相關(guān)權(quán)利的報酬。
3.3 使用方式研究
該研究中的數(shù)字學習資源，不論是獨建資源還是共建資源，它們又都可以分為兩類：即，公開資源和特色專有資源。對于公開資源，其不僅允許行業(yè)聯(lián)盟內(nèi)部各院校的師生無償使用，同樣允許聯(lián)盟外行業(yè)職工或其他教育機構(gòu)的師生可以無償使用。對于特色專有資源，其有償使用的方式又根據(jù)獨建和共建的構(gòu)建模式不同而有所不同。
（1）獨建資源中的特色專有資源有償使用方式。
該資源的有償使用方式可以根據(jù)使用者性質(zhì)制定三個標準：該教育機構(gòu)內(nèi)部師生有償使用標準、聯(lián)盟內(nèi)其他教育機構(gòu)師生有償使用標準和聯(lián)盟外教育機構(gòu)師生有償使用標準。詳細的使用條款協(xié)議由投資制作方另行制定，由服務(wù)平臺管理者具體實施。所得收益由投資制作方按照機構(gòu)內(nèi)部各院系部門所做出的貢獻按比例進行分配，并需要拿出一定的收益作為授課者的獎勵，以此來調(diào)動師生的主動參與性，保證行業(yè)內(nèi)繼續(xù)教育、終身教育學習資源的可持續(xù)發(fā)展。
（2）共建資源中的特色專有資源有償使用方式。
該種資源有償使用方式可以分為兩個標準：聯(lián)盟內(nèi)各教育機構(gòu)師生有償使用標準和聯(lián)盟外教育機構(gòu)師生有償使用標準。詳細的使用條款協(xié)議由參與建設(shè)該學習資源的所有投資制作方共同制定，由服務(wù)平臺管理者具體實施，根據(jù)每個投資制作方的貢獻比例簽訂相關(guān)的收益分配協(xié)議書，按協(xié)議書進行收益分配。同樣，每個機構(gòu)也要拿出一定的收益作為該機構(gòu)授課者的獎勵。
3.4 產(chǎn)權(quán)保護研究
數(shù)字學習資源可以無損地任意復(fù)制和傳播，這給人們的學習生活帶來了極大的便利，然而無償下載、任意復(fù)制和隨意傳播也使數(shù)字學習資源所有者的知識產(chǎn)權(quán)受到了損害，因此，對于數(shù)字學習資源的知識產(chǎn)權(quán)，不僅需要從法律角度進行保護，同時也需要從技術(shù)手段上進行保護。
（1）法律保護措施：在使用該資源之前，權(quán)利人與使用者明確使用條款，使用者享有的權(quán)利以及需要遵守的各類事項，使用協(xié)議中還應(yīng)包括侵權(quán)處理方式和違約責任，用法律手段來約束使用者，盡量避免侵權(quán)的發(fā)生。
（2）技術(shù)手段保護：現(xiàn)在用來保護數(shù)字學習資源的知識產(chǎn)權(quán)而被廣泛使用的技術(shù)手段主要是應(yīng)用數(shù)字水印技術(shù)[3]，針對特色專有資源該研究主要分析采用了雙水印保護措施。基本原理是通過在原始資源中嵌入可見水印信息和不可見水印信息來達到知識保護的目的。當用戶非法對資源進行拷貝傳輸時，資源的權(quán)利人就可以追蹤資源作品的不可見水印信息，從而證實資源的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，維護權(quán)利人的合法權(quán)益。
綜上，水利行業(yè)繼續(xù)教育特色的數(shù)字學習資源知識產(chǎn)權(quán)管理模式應(yīng)促進資源的共建互享和可持續(xù)發(fā)展，具體體現(xiàn)為：共建機構(gòu)享有優(yōu)先使用參與建設(shè)形成的各類學習資源的權(quán)利;創(chuàng)作者按許可協(xié)議等相關(guān)規(guī)定依法享有勞動報酬和授權(quán)許可報酬;知識產(chǎn)權(quán)所有者的各項權(quán)益均通過協(xié)議約定;使用者遵守學習資源開發(fā)單位制定的使用條款;依據(jù)法律的同時采用技術(shù)手段維護資源的知識產(chǎn)權(quán)。
4 結(jié)語
該研究結(jié)合水利行業(yè)繼續(xù)教育特色，探討了數(shù)字學習資源知識產(chǎn)權(quán)管理的相關(guān)制度。研究結(jié)果主要包含：不同類型學習資源的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、授權(quán)許可方式、使用方式和保護措施。同時在實際案例中根據(jù)研究結(jié)果制定了知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議等相關(guān)文件。
參考文獻
[1] 國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）[Z].
關(guān)鍵詞：組織學習；知識共享；知識管理過程
知識是維持競爭優(yōu)勢的最重要的戰(zhàn)略性資源，所以知識創(chuàng)造和知識管理對管理者和研究人員都是十分重要的。因此，研究知識管理過程和知識管理體系同樣會得到其他研究人員的關(guān)注。
組織學習是管理組織知識的創(chuàng)造，而知識管理是管理創(chuàng)造知識的過程（Spender，2008）。因為組織中的知識大多數(shù)為個人所擁有（Ipe，2003），所以，本文中采取了一種個人角度，即把知識共享放在知識管理過程的核心位置。
基于這種重要性，我們來研究組織學習、知識共享及知識創(chuàng)新之間的關(guān)系。
一、文獻綜述和理論關(guān)系
（一）組織學習
Yeung等人（2007）認為，組織學習可以從兩個角度進行分析：一種是組織行為角度，另一種是戰(zhàn)略運營角度。從組織行為的角度來看，組織學習產(chǎn)生于個體學習和組織個體之間的學習過程，從而建立學習文化；從戰(zhàn)略運營角度來看，組織學習取決于企業(yè)的學習導(dǎo)向。
另一方面，學習型組織可以從系統(tǒng)角度和戰(zhàn)略角度來定義。從系統(tǒng)角度來講，Senge（1990）將學習型組織定義為不斷擴大其能力來創(chuàng)造自己未來的組織，因此，這種組織適應(yīng)性學習必須與創(chuàng)造性學習相結(jié)合，也就是說，學習增強了企業(yè)創(chuàng)造未來的能力。從戰(zhàn)略角度來講，Garvin將學習型組織定義為“善于創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)移知識，并能夠修正組織行為來反映新的知識和見解的組織”。
（二）知識共享
知識共享被認為是知識管理的一個過程。在知識管理的許多定義中，Lindblom和Tikkanen將知識共享定義為“在正確的時間從正確的人那獲得正確的知識幫助人們分享，并把信息付諸行動來提升組織的競爭力的一種自覺的戰(zhàn)略”。
一方面，知識共享是知識管理中研究最多的領(lǐng)域。例如，Mehrizi和Bontis（2009）認為知識管理領(lǐng)域的大多數(shù)出版物重在研究個體層面和組織層面的知識共享和知識利用。知識可以在組織內(nèi)或跨組織的個體、群體和組織層面上分享；但是，組織共享根本發(fā)生在個體之間。
另一方面，Yi（2009）認為知識共享是暗含在組織內(nèi)部成員之間分享與工作有關(guān)的知識和專長的一系列個體行為，這有益于組織的最終績效。知識分享行為包括四個維度：書面的貢獻，組織溝通，個人影響和溝通實踐。
（三）組織學習和知識共享的理論關(guān)系
組織學習和知識管理看起來似乎是互補的，一方面知識是由組織學習的管理過程創(chuàng)造的，另一方面效果是由知識管理過程管理的（Spender，2008）。Yeung等（2007）發(fā)現(xiàn)，當高層管理人員重視組織學習時，并且通過適當?shù)幕A(chǔ)設(shè)施和文化的學習，使知識共享成為組織慣例時，組織學習可導(dǎo)致較高的績效。Al-Eisa等（2009）認為學習動機可直接影響知識轉(zhuǎn)移的意圖。
Firestone和McElroy（2004）認為，有三種類型的業(yè)務(wù)流程與知識有關(guān)：經(jīng)營業(yè)務(wù)流程，知識流程和知識管理流程。經(jīng)營業(yè)務(wù)流程是指使用除特定事件或大事的知識，因為他們不能夠生產(chǎn)或整合知識。知識流程有兩種：知識生產(chǎn)，生產(chǎn)新的概括性知識的過程；知識整合，向個體或群體呈現(xiàn)新知識的過程。知識生產(chǎn)，反過來說，由四個子流程組成：信息獲取，個體和群體學習，知識產(chǎn)權(quán)制定和知識產(chǎn)權(quán)評估。知識整合也包含四個子流程：知識和信息傳播，搜索（檢索），知識共享和教學。最后，為了以后的分享（知識共享），知識需求應(yīng)先創(chuàng)造出來（組織學習）。
基于以上的討論，我們可以得出以下假設(shè)：
組織學習與知識共享有正相關(guān)關(guān)系
理論模型如下圖所示：
三、結(jié)論和未來研究方向
本文有助于組織學習和知識共享這兩種理論，一方面，知識創(chuàng)造和知識管理實現(xiàn)和維持競爭優(yōu)勢的前提條件，另一方面，在酒店行業(yè)這個背景下運用我們的知識來實證分析這二者的關(guān)系的文章很少，因此本文旨在填補這一空白。
一、教學中的知識管理
有研究者從知識管理的目的、過程、要素等不同的角度，給出了“知識管理”的定義。概括而言，知識管理是幫助個人和組織獲取、存儲、、共享以及創(chuàng)造知識的過程，它使知識得以被最大限度的利用，并且在知識管理的過程中得到增值。知識管理的目的是為了在合適的時候?qū)⒑线m的內(nèi)容分發(fā)到合適的人手中，并使之做出合適的決策。隨著知識管理理論的不斷發(fā)展和完善，政府、圖書館、教育等領(lǐng)域也開始運用這種新型的管理模式。
根據(jù)知識管理理論對知識的分類，教學中的知識可以分為顯性知識和隱性知識。其中的顯性知識主要指的是教材、教案、課堂記錄、學生作業(yè)、學習成績等信息；而教學中的隱性知識主要包括學生的認知結(jié)構(gòu)、學習經(jīng)驗、教師的教學經(jīng)驗、教學技巧，以及教學活動中體現(xiàn)出來的關(guān)于教學情況的各種信息。對于不同類型的知識，教師應(yīng)該選擇不同的知識管理策略來達到教學目的。閱讀、聆聽等教學活動適合學習顯性知識，觀察、討論、模仿等教學活動則適合學習隱性知識，采取相宜的教學活動，可以更好地幫助學生習得知識。
知識管理在教學中的應(yīng)用非常廣泛。教師之間可以形成知識管理團隊，通過彼此的交流與合作，進行教學研究，實現(xiàn)教學經(jīng)驗、教學技能等知識的共享與創(chuàng)新；教師和學生可以利用知識管理的工具和策略進行個人知識管理；教師和學生在收集、組織和使用教學資源時，可以利用知識管理技術(shù)來整理顯性知識，建設(shè)教學資源庫；教師通過對各種教學中信息進行知識管理，可以全面地掌握學生的學習狀況，并及時對學生作出正確的評價和反饋；師生以及學生之間通過交流，可以在教學過程中達到充分的知識共享，進行知識創(chuàng)新，提高班級的整體教學質(zhì)量。
教學中的知識管理可以幫助教師作出合適的教學決策，幫助學生作出合適的學習決策，使學生在學習過程中及時地得到學習支持，其最終目的是能夠促進學生的學習。
二、知識管理在教學中的常用軟件工具
目前，許多教師常常使用一些工具軟件來輔助教學，這些軟件在教學中起到了很好的知識管理的作用。下面介紹一些在教學中常用的知識管理軟件工具。
1 教學知識管理軟件可以對教學過程中的知識進行收集、存儲、整理和共享。搜集內(nèi)容包括：教案、論文、課本、教研活動、計劃總結(jié)、試題庫、教學隨筆、學生作品等，也可以幫助教師進行辦公、教學等活動。
2 思維導(dǎo)圖工具可以幫助師生在計算機上繪制思維導(dǎo)圖。教師和學生可以用它整理頭腦中的概念和思想，也可以記錄下討論過程中的思想火花。
3 電子教室是一種課堂教學管理工具。教師可以用它來進行課堂點名、分組、課堂演示、師生交流等活動，還可以創(chuàng)建教師素材庫。
4 網(wǎng)絡(luò)教學平臺可以為師生提供網(wǎng)上教學、交流、協(xié)作的功能。教師可以在平臺上教學資料、學習任務(wù)、學生成績等內(nèi)容，也可以對學生進行網(wǎng)上輔導(dǎo)、組織網(wǎng)上討論等。學生可以在平臺上下載資料、學習成果、進行網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學習、請求學習幫助等。同時，教師和學生還可以擁有個性化的界面和知識庫。
5 博客，是一種網(wǎng)絡(luò)日志。用戶可以用它在網(wǎng)絡(luò)上各種文字、圖片、聲音、視頻等信息，它的內(nèi)容按照時間順序排列，并且可以不斷地更新。師生可以在上面表達自己的思想，記錄自己的學習歷程和學習心得，并且可以在評論中看到他人的評價和反饋。
6 個人知識管理軟件可以為師生提供個人知識管理服務(wù)。師生可以用它來收集、整理、查閱自己的知識庫，提高個人知識管理的效率。
三、知識管理在教學中的常用策略
知識管理理論在企業(yè)、政府等機構(gòu)的應(yīng)用中總結(jié)出了很多知識管理策略，把這些策略借鑒到教學中，可以有很好的教學效果。
1 進行資料整理，對教學資料、學生檔案袋、教學日志等顯性知識進行分析、組織、歸類，使之結(jié)構(gòu)化。資料的整理可以按主題、班級、文件的名稱、作者、創(chuàng)建日期等不同的屬性進行分類。
2 建立學生檔案袋，保留學生在學習過程中產(chǎn)生的學習計劃、個人作品、平時成績、期中和期末成績等信息，如果學生參加了小組協(xié)作學習，檔案袋中還應(yīng)包括小組總體成績、組員的分工和貢獻、小組成果等。
3 組織小組協(xié)作學習，讓小組成員共同完成一個學習任務(wù)，小組成員之間需要相互幫助，發(fā)揮各自的特長。分組時可以讓學生根據(jù)自己的興趣、愛好自主分組；可以根據(jù)學號、座位隨機分組；也可以根據(jù)學生的學習成績、學習能力、年齡等進行異構(gòu)分組；還可以根據(jù)特定的任務(wù)和教學情景進行角色分組。
4 對學生進行激勵，鼓勵學生進行知識共享和知識創(chuàng)新。教師在教學中可以通過口頭表揚或者一些小的獎勵，來促進學生提出自己的想法、發(fā)揮自己的特長，督促學生總結(jié)學習經(jīng)驗，開闊學習思路。
5 讓學生從做中學，給學生規(guī)定具體的學習任務(wù)。教師可以為學生提供針對具體問題、具體情景的學習幫助，使學生在完成具體任務(wù)的過程中，學習如何分析問題、解決問題的隱性知識。
【關(guān)鍵詞】知識管理；教師知識管理；專業(yè)發(fā)展；教師
隨著人類社會進入知識經(jīng)濟時代，知識日益成為取得成功的核心競爭力。信息爆炸和知識的迅猛增加是知識經(jīng)濟時代的主要特征，組織所面對的難題不再是怎樣獲取信息，而是如何管理信息、如何從眾多的知識信息中整理出重要的知識并創(chuàng)造性地加以利用的問題。于是，知識管理受到了人們的廣泛關(guān)注，知識管理的應(yīng)用領(lǐng)域也由企業(yè)延伸至教育、政府和社區(qū)以及社會各個領(lǐng)域的組織與機構(gòu)。借鑒知識管理在企業(yè)中應(yīng)用的經(jīng)驗對于提高學習績效、決策能力和社會適應(yīng)能力等是十分必要的，尤其是在知識爆炸的信息時代，終身學習已逐漸成為人們的基本需求，以科學、系統(tǒng)、人性化的管理理念指導(dǎo)人們的學習是社會發(fā)展的必然趨勢。
一、知識管理的內(nèi)涵與基本特征
知識管理是組織對其所擁有的知識資源進行管理的過程，通過如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識等一系列過程使每個組織成員在最大程度地貢獻出其積累的知識的同時，也能分享他人的知識，為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新途徑。
知識管理的基礎(chǔ)活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。目的是通過知識的更有效利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。知識管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展，這種理解和探索的方式更加有機、全面，因而具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。
二、教師知識管理與教師專業(yè)發(fā)展
1.教師知識管理
教師知識管理是一個確定、組織、轉(zhuǎn)化和利用學校內(nèi)的知識信息資源和教師個人的知識及智慧才能的過程。它立足于教師的個體知識，幫助教師學習理論知識和溝通實踐知識，從而使教師有機會將外顯的理論性知識和內(nèi)隱的實踐性知識轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)且能傳承與保存的知識，不斷提高教師在知識社會的環(huán)境適應(yīng)、知識創(chuàng)造、知識應(yīng)用和不斷學習的能力，尋求知識增值的有效方法，建立長期的發(fā)展能力，促使學校和教師創(chuàng)造性地利用和獲取知識，具備創(chuàng)造性教學行為的知識基礎(chǔ)，使教學具有創(chuàng)造性。
2.顯性知識和隱性知識
教師專業(yè)發(fā)展是教師不斷成長、不斷接受新知識、提高專業(yè)能力的過程。在這一過程中，教師通過不斷的學習、反思和探究來拓寬其專業(yè)內(nèi)涵、提高專業(yè)水平。教師專業(yè)發(fā)展的重要前提是教師知識的不斷豐富、教師知識結(jié)構(gòu)的不斷完善以及教師隱性知識的外顯，合理地對教師的知識進行管理，能為教師的學習提供強有力的支持，對教師專業(yè)發(fā)展起到有效的促進作用。知識管理能為教師提供強大的資源服務(wù)體系、教師之間交流溝通的平臺和促進知識創(chuàng)新的實踐團體，在教師專業(yè)發(fā)展過程中展示廣闊的應(yīng)用空間和充滿生機的活力。
教師顯性知識指己經(jīng)開發(fā)制作好的素材、課件、積件、網(wǎng)絡(luò)課程補充材料、教案、論文集、教材等形式的結(jié)構(gòu)化知識。教師隱性知識是教師在教學實踐中，在特定的教學情境中，通過與學生互動的過程中積累而成，蘊含著教師個性化的教學風格和教學經(jīng)驗。知識管理認為富有個性化的隱性知識更具有創(chuàng)新性，應(yīng)充分挖掘和利用教師、學生等群體富有個性化、創(chuàng)造性的隱性知識部分，促成他們隱性知識到顯性知識的裂變，使其成為共享知識。
從知識管理的發(fā)展進程來看，知識管理可分為知識的生成管理、知識的交流管理、知識的積累管理、知識的應(yīng)用管理等幾個部分，它們互相制約形成一個有機的管理體系。其中知識的應(yīng)用是管理的目的，知識的交流是生成知識的手段和途徑。知識只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增值，只有交流和反復(fù)使用才能持續(xù)地派生知識，交流越快，使用越廣，效果越好。教師通過與教育專家、同事、學生交流知識，深層次地加深對自身教育知識和技能的理解，了解自身知識結(jié)構(gòu)的缺陷，進而不斷補充知識，完善自身知識結(jié)構(gòu)。交流知識的重要方面是教師的教學過程，教師在教學過程中充分應(yīng)用教育學、心理學、教育傳播學和教育技術(shù)學的相關(guān)知識，與學生進行溝通交流，在學生的反饋中反思教學行為，從而實現(xiàn)教學目標。
三、應(yīng)用知識管理促進教師專業(yè)發(fā)展策略
1.推行教師博客，促進隱性知識的共享
教師博客是博客在教育中的一個重要方面，教師通過建立自己的博客，收集、整理、分析、綜合、評價相關(guān)知識和案例，不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)和知識儲備。此外，教師可通過書寫博客整理平日教學實踐的日記，記錄教學過程中的發(fā)現(xiàn)和個人體會，有利于教師將隱性的教學實踐知識顯性化。同時，在學校中建立教師博客網(wǎng)絡(luò)，注重對教學過程的發(fā)展性評價，在教師中創(chuàng)建分享知識、經(jīng)驗和收獲的文化氛圍，為教師之間的交流和學習提供寬松、自由、民主的環(huán)境。2.創(chuàng)建學習內(nèi)容管理系統(tǒng)，加強教師學習的支持
學習內(nèi)容管理系統(tǒng)以重用學習對象、支持適應(yīng)性學習、支持協(xié)作學習為特點，關(guān)注學習者的學習需求、學習風格、學習策略和學習過程，快捷地創(chuàng)建、存儲、、管理學習內(nèi)容，建立促進知識存取和轉(zhuǎn)化的高效且富于彈性的學習環(huán)境，提供多層次和多維度的測評工具自動分析學習者的學習績效。教師可利用學習內(nèi)容管理系統(tǒng)個性化地學習和管理各類知識，在學習知識的過程中不斷形成新知識，建構(gòu)個人學習資源體系，及時對學習效果進行過程性評價，從而提高學習績效。
3.建立學習實踐團隊，鼓勵教師知識創(chuàng)新
面對日新月異變化的知識，教師需要采用基于信息技術(shù)的知識管理來提升自身的學習能力，從有效信息和知識的獲取辨別到知識吸納內(nèi)化與分享學習，再到知識的應(yīng)用與創(chuàng)新，這樣一個持續(xù)不斷知識管理的循環(huán)過程的基礎(chǔ)上，群集一批教師互助學習，形成進行社群學習的實踐團隊，通過對教師專業(yè)發(fā)展領(lǐng)域主題的共同探討，團隊成員形成共同身份和歸屬感，積極展開各種學習交流的實踐活動。通過團隊成員共同運用知識創(chuàng)新地解決教育實踐中的難點問題，發(fā)揮每位成員的優(yōu)勢，多角度地提出解決問題的不同方案，在方案的實施過程中，讓教師親身參與、及時應(yīng)對各種困難，培養(yǎng)教師的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
四、結(jié)束語
信息技術(shù)、人工智能技術(shù)和知識工程技術(shù)在對教育中的陳述性知識進行管理的基礎(chǔ)上，加強對過程性教育知識及人力資源的管理，促使教育中的隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)換，建設(shè)一個以“流動生成性”為特征的教育知識庫系統(tǒng)，采取有效的措施建立良好的環(huán)境，對現(xiàn)有人力資源進行合理配置，充分調(diào)動教師的積極性，為教師提供知識生產(chǎn)、擴散和創(chuàng)新的環(huán)境。在知識管理的理念影響下，教師專業(yè)發(fā)展將更強調(diào)知識共享的原則，每一位教師都是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞者，教師通過知識管理使自身的教學不斷趨向理性化、科學化、專業(yè)化。在教師自身的不斷反思和同事之間形成的知識共同體的互動學習中，教師的專業(yè)發(fā)展將不再是個人的孤軍作戰(zhàn)，而是互相支持、互相鼓勵、共同奮斗的過程。雖然知識管理在教育領(lǐng)域中還不為廣大教師所熟知，但是我們應(yīng)對知識管理在教師專業(yè)發(fā)展的應(yīng)用前景充滿信心，它將成為教師教育和教師培訓的發(fā)展方向，值得相關(guān)研究者在理論和實踐中進一步探索。
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西北師范大學數(shù)學與統(tǒng)計學院 杜 歡
西北師范大學傳媒學院 吳森
【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，知識管理已成為各類型組織重塑核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本途徑。人們不再滿足于簡單的接受信息，而是更關(guān)注于如何快速、準確地獲取信息并將其轉(zhuǎn)化為自己的知識。本文在知識管理概念的基礎(chǔ)上總結(jié)了教育知識管理的必要性，并探討實施教育知識管理的途徑以及教育知識管理的意義所在。
關(guān)鍵詞 教育；知識管理；隱性知識
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）20-0012-02
一、教育知識管理概述
教育知識管理，自知識管理衍生而來。知識管理是將可得到的各種信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。其主要的功能之一就是將內(nèi)在的隱性知識外顯化，即將有效地促進顯性知識與隱性知識之間的相互轉(zhuǎn)化。自知識管理應(yīng)用于教育領(lǐng)域中，不同的學者有不同的看法。
Jeremy Gatbreath 認為：教育知識管理就是運用技術(shù)工具對知識進行數(shù)字化加工、處理、存儲，并通過網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播、利用的過程，知識和智慧的持續(xù)創(chuàng)造和傳遞貫穿于整個教育領(lǐng)域。
黎加厚認為：從社會和教育信息化發(fā)展的角度來看，教育知識管理是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)造新知識的活動規(guī)律，管理有關(guān)知識的各種連續(xù)過程，以促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的理論與實踐。
筆者通過以上學者對教育知識管理的理解，總結(jié)得出教育知識管理的主要特征：一定的信息技術(shù)或媒體元素支持；對知識的進一步加工、處理、傳播、創(chuàng)造的過程貫穿于整個教育領(lǐng)域中。
基于以上特征的總結(jié)，筆者認為教育知識管理就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)或移動終端將信息進行、處理、組織、創(chuàng)造，進而轉(zhuǎn)化成知識、能力、智慧的過程。旨在通過網(wǎng)絡(luò)化的手段促進全球教育知識的共享和創(chuàng)新。
二、教育知識管理的必要性
1.學習者對新技術(shù)使用的動態(tài)化趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新技術(shù)的種類在不斷增加，打破了以往某一種傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)天下的局面。學習者通過不同的終端獲取信息，并且在終端上安裝各種類型的程序或軟件。這種趨勢改變了學習者在終端上消費的時間和注意力，同時也使得學習者使用終端的方式走向碎片化。之前使用的黑板、教科書、粉筆等都被電子白板、電子書包、網(wǎng)絡(luò)公開課等新世紀出現(xiàn)的技術(shù)所替代。這些新技術(shù)的出現(xiàn)，使學習者獲取信息的途徑多元化、快速化，同時也改變了學習者在某一終端上的消費時間，出現(xiàn)了動態(tài)變化的趨勢。
2.學習者的學習知識日益碎片化。學習者在對技術(shù)的使用呈現(xiàn)出動態(tài)化變化趨勢的同時，學習者的學習時間也變得碎片化。隨著數(shù)字圖書館、移動資源、各種學習用的手持APP逐漸在教育領(lǐng)域的應(yīng)用和推廣，學習者可以在任何時間、任何空間獲取學習資源并利用短小的空隙時間進行學習，改變了學習者在傳統(tǒng)學習下系統(tǒng)化接受知識的學習方式。這種碎片化的接受知識的方式對學習者信息獲取、加工、整合、再造等一系列能力有了更高的要求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學習者接受的知識是碎片化的，如何將零碎的信息從大腦提取出來，整合成系統(tǒng)化的知識體系，再應(yīng)用于解決實際問題中，這是一個我們亟待解決的問題。那么教育知識管理將幫助學習者快速、精準的獲得有效的信息。
3.學習者進行知識管理是終身學習體系的必然要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對自身學習的發(fā)展越來越傾向于終身學習。終身學習促進人們獲取、積累、傳播知識，再進行應(yīng)用知識與重造知識。因此，在這種終身學習的社會體系下，促進了知識管理的可能性。
知識管理能力的培養(yǎng)，應(yīng)為個人終身學習的一項重要內(nèi)涵，而透過知識管理，將能提升個人終身學習的能力以及增進學習的效率。可以看出，知識管理是終身學習體系下必不可少的一種理念。這兩者兩者相輔相成，缺一不可。
三、教育知識管理的途徑
知識管理是一個不斷積累、加工、創(chuàng)造、共享的過程，是以個人知識管理為基礎(chǔ)的。那么，在信息化教育環(huán)境下，教育知識獲取的途徑將是至關(guān)重要的。
1.確定獲取的知識資源。首先，要明確自己需要的知識資源，然后確定獲取知識資源的渠道。新知識不會突然產(chǎn)生，創(chuàng)新需要在前人的知識基礎(chǔ)上進行，組織和個人發(fā)展知識的基礎(chǔ)就是要獲取相關(guān)知識。知識獲取的渠道比較多。學習者可以通過搜索引擎進行檢索，也可以通過新聞?wù)搲║senet）、新聞組（News Group）、電子公告欄（BBS）、網(wǎng)上即時通訊（如 QQ，MSN）等進行資源交流、獲取。
2.選擇知識管理工具。個人知識管理工具能幫助個人收集、組織知識資源，便于與他人之間共享與協(xié)作。一般的形式都是樹形文件夾，其便與個性化的設(shè)置，由本人自主管理，自由調(diào)整，缺點是功能簡單且較少。現(xiàn)在常用的是網(wǎng)絡(luò)日志軟件BLOG，其作為一種個人知識管理的工具，提供了學習者撰寫、轉(zhuǎn)載、分類文章的功能，減少了知識的流失。在此基礎(chǔ)上，可以查看到其他學習者開放的信息，便于思想的交流，知識的分享、傳播等。其他一些個人知識管理工具，如INota、知識地圖等都支持自動編碼、分類、索引、搜索、過濾等的功能。學習者可根據(jù)自己的目標和需要，從現(xiàn)有的管理軟件中遴選出適用于自己的個人知識管理工具。
3.與規(guī)模更大的知識管理系統(tǒng)互動。人不是孤立的個體，都是處于一個人際網(wǎng)中，即存在于一定的組織中，如網(wǎng)絡(luò)社群、學校等。通過網(wǎng)上論壇中展示自己知識管理的成果，更好地傳播、共享了知識。因此，在實施個人知識管理的同時，師生還應(yīng)該積極地參與推動學校知識管理，以及參與跨學校的校際網(wǎng)上知識交流。從學校的資源管理平臺上可以獲取到專業(yè)知識資源，補充個人知識的體系，經(jīng)過自己專業(yè)實踐后的經(jīng)驗（包括成功經(jīng)驗、失敗教訓和創(chuàng)意構(gòu)想等）展示在平臺上，這樣就為學校知識管理平臺的運作提供了有效的建議。
四、教育知識管理的意義
教育知識管理是以現(xiàn)代信息技術(shù)或資源媒體為依托的，是對新知識的積累、加工、再造，同時還有分享、交流等一系列系統(tǒng)化的過程。因此，教育知識管理能促進新時代下學習者的知識更新以及信息素養(yǎng)的提高。具體表現(xiàn)如下：
1.促進教育組織的競爭力。教育組織之間的競爭不僅體現(xiàn)在教學資源環(huán)境的建設(shè)，而且也體現(xiàn)在優(yōu)秀的教學團隊、良好的教學文化以及信息時代下的新型教學方式這幾方面。要做到這幾點，教師就要從教育知識管理開始，提高知識共享、創(chuàng)新的理念，創(chuàng)造良好的教學文化，來提高整個教學團隊的核心競爭力。
2.提高學習者的信息素養(yǎng)能力。教育知識管理的過程實際上是對顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化。我們從對知識的收集、加工、分類的簡單操作到對知識的內(nèi)化過程，同樣信息素養(yǎng)也會提高。因為這是一系列知識建構(gòu)的過程，我們將內(nèi)在的知識轉(zhuǎn)化為外在的表現(xiàn)，就是我們獲取、加工知識再到創(chuàng)造、應(yīng)用知識的過程。所以，教育知識管理可以提高學習者的信息素養(yǎng)能力。這是21世紀的人們不可缺少的一項技能。
教育知識管理是為發(fā)現(xiàn)、管理和分析挖掘教育信息資源所提供的一條綜合途徑，旨在提高全球知識的共享性、互操作性、可維護性和可重用性。但是將知識管理應(yīng)用到教育領(lǐng)域中并不是簡單的事。教育知識管理需要與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境緊密結(jié)合，如何在教育中從海量信息中選擇較好的信息來源、如何合理的知識管理工具、如何將個人的知識管理融合到所屬組織內(nèi)等都是我們亟待解決的問題。
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關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)培訓；模式
在傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展中，進行企業(yè)培訓的時候，主要就是要培養(yǎng)員工的勞動技能，引導(dǎo)員工創(chuàng)造出更多的生產(chǎn)價值。因此，在企業(yè)的發(fā)展中，員工勞動的技能、對企業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉程度，成為員工的重要素質(zhì)。但是隨著社會發(fā)展，信息時代與知識時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與科學技術(shù)的發(fā)展讓企業(yè)的信息得到迅速的擴張，人們對知識的重要價值有了重新的認識。因此，在企業(yè)自身的發(fā)展過程中，要對知識信息進行充分的整合，逐漸提升企業(yè)的核心競爭力。在這樣的背景下，企業(yè)的培訓必須做出相應(yīng)的改革，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，提升企業(yè)的整體管理水平。
一、知識管理與企業(yè)培訓相互整合的模式
在當前企業(yè)的發(fā)展中，知識管理與企業(yè)模式一直處于相互分離的狀態(tài)。知識管理的狀態(tài)，并沒有對企業(yè)的培訓工作帶來改變與創(chuàng)新。在知識管理的理念下，企業(yè)的培訓觀念、制度、結(jié)構(gòu)等方面探討知識管理與企業(yè)培訓模式的整合。在現(xiàn)代的企業(yè)管理中，企業(yè)需要圍繞自己的核心任務(wù)進行研究與探討，傳統(tǒng)模式下的直接制的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)社會的發(fā)展需要，企業(yè)的組織模式必須進行變革，要建立多元化、網(wǎng)絡(luò)化、溝通化的管理機制，加強各個部門、上下級、員工之間的溝通，促進各種信息資源的流動，提高對企業(yè)發(fā)展與變化的適應(yīng)能力。為了適應(yīng)這些新的變化，就要加強對企業(yè)內(nèi)部工作人員的培訓，在企業(yè)內(nèi)部建立學習型的組織，構(gòu)建以知識為核心的企業(yè)文化，營造良好的學習氛圍，促進員工自助學習、主動學習，拓展員工的視野與思維。建立學習管理機制與知識激勵機制，針對每個員工的個性特點、工作內(nèi)容、工作量、工作方法、工作能力來進行培訓模式的構(gòu)建，傳統(tǒng)模式下統(tǒng)一的、標準化的職位晉升機制已經(jīng)沒有生存的空間，必須針對每個員工的個性特點進行分析。企業(yè)的培訓還要與企業(yè)自身發(fā)展的長遠的戰(zhàn)略目標相一致，企業(yè)的培訓部門應(yīng)該著重培養(yǎng)員工獲得有利于企業(yè)戰(zhàn)略的知識與技能，從工作的人才培訓與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展以及社會需要的角度設(shè)定培訓目標與培訓內(nèi)容，逐漸提升員工的綜合素質(zhì)，促進企業(yè)的核心發(fā)展。
二、知識管理下企業(yè)培訓模式的具體實施
在知識管理的弄濕下，企業(yè)需要充分利用知識管理系統(tǒng)中的知識內(nèi)容、知識系統(tǒng)、知識信息來建立企業(yè)培訓的資源庫，更好地將企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境結(jié)合起來，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等手段，建立信息資源的共享庫，針對企業(yè)自身的發(fā)展需要，對相關(guān)的知識進行整合，提升企業(yè)發(fā)展的整體效果。
1.在企業(yè)的培訓體系中，納入非正式學習的理論。知識管理的模式下，信息的獲取方式逐漸增多，面對大量的信息，企業(yè)培訓的時候難以滿足知識的增長速度，在這樣的背景下，非正式學習的理論就滿足了員工的學習需要。非正式學習就是員工利用自己身邊合適的條件學習，在學習的時候也是具有明確的目的，不斷調(diào)整自己的學習活動，滿足自己的學習需要，提升自己的能力與水平。加強員工的非正式學習，要融入到企業(yè)日常的生產(chǎn)、管理、研發(fā)等工作中，加強員工之間的相互合作，在工作效率與學習效率上實現(xiàn)雙贏。大量的教育調(diào)查研究顯示，只有人意識到自己所學的知識是有用處的、是會運用到實踐中的，學習效果才是最好的。非正式學習就是結(jié)合人們的這種心理，企業(yè)培訓的時候，要將非正式學習納入到員工的工作情境中去，對員工實施有效的影響，逐漸將知識內(nèi)化且自身的知識，同時，員工學習的自主性與主動性得到提升，學習再也不受時間與空間的限制，根據(jù)自己的需要進行有效的學習。因此，企業(yè)需要為員工的非正式學習創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，搭建學習的平臺，注重信息的共享，逐漸提升員工的學習能力，促進正式培訓與非正式學習之間的相互整合，逐漸調(diào)動員工工作與學習的熱情，促進企業(yè)培訓工作的實效性逐漸的提升，提升員工的工作能力，更好的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，
2.轉(zhuǎn)變培訓方式，創(chuàng)新培訓手段。在知識經(jīng)濟與知識管理的模式下，企業(yè)培訓的范圍逐漸的擴大，員工知識體系的重新構(gòu)建與學習能力的提升成為必然的要求。在知識更新日益加快的情況下，單純的培訓方式已經(jīng)沒有辦法滿足員工的整體需要，因此，必須結(jié)合新的技術(shù)手段，促進培訓方式不斷升級，提升員工的學習能力。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為媒介的培訓方式逐漸的受到企業(yè)的重視，新技術(shù)的運用，有利于加強企業(yè)內(nèi)部與外部之間的聯(lián)系，有利于促進企業(yè)知識的不斷更新，有利于加強員工在基建的合作，實現(xiàn)資源的共享，因此，隨之而興起的實踐社區(qū)、試聽培訓、E- learning、虛擬現(xiàn)實、虛擬教室技術(shù)等培訓方式相比于傳統(tǒng)培訓更好地滿足培訓需求的個性化和培訓內(nèi)容的多樣化需求，完成了培訓部門由提供知識產(chǎn)品向提供學習服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。
3.加強培訓部門的重視，提升培訓部門在企業(yè)中的地位。當前很多公司還沒有建立起專門的知識管理中心或者是培訓部門，大部分的培訓部門屬于人力資源部門。在知識管理的模式下，培訓中心的設(shè)立非常重要，企業(yè)需要對建設(shè)培訓部門加強重視，建立有效的溝通機制，在企業(yè)的戰(zhàn)略決策、執(zhí)行部門、培訓中心之間進行有效的溝通，提升培訓工作的實效性。在很多先進的企業(yè)管理模式下，已經(jīng)建立了企業(yè)大學的培訓模式，運功集體學習、知識交流并且加強教育培訓，從企業(yè)的核心競爭力出發(fā)，推廣企業(yè)特色的思想、文化、價值，營造良好的企業(yè)環(huán)境，加強員工學習的溝通，提升員工解決問題的能力，促進企業(yè)發(fā)展、個人發(fā)展、培訓工作相互統(tǒng)一，逐漸提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
總而言之，在知識管理的時代背景下，轉(zhuǎn)變企業(yè)的培訓模式，改變員工的知識結(jié)構(gòu)，提升員工的綜合素質(zhì)具有重要的意義。知識管理下的企業(yè)培訓，應(yīng)該注重員工創(chuàng)新能力、實踐能力、工作動力的提升，構(gòu)建知識體系、實現(xiàn)資源共享，一步步的改變員工原有的知識與技能，逐漸提升其工作能力，為企業(yè)的發(fā)揮在那服務(wù)。
參考文獻：
[1] 高維佳，仲偉林.知識型員工培訓策略[J].論壇，2009，（1）：42-26.
[關(guān)鍵詞]知識創(chuàng)新 組織學習 知識管理 知識資本 革新
[分類號]G302
知識管理自1987年提出至1995年，其研究文獻已超過2500篇。據(jù)2006年中國知識管理趨勢調(diào)查報告顯示：雖然中國企業(yè)對知識管理的理解不盡相同，但知識創(chuàng)新在知識管理中的核心靈魂地位不可質(zhì)疑，許多企業(yè)將知識管理理解為“創(chuàng)新管理”、“知識型的企業(yè)文化”和“學習型組織”，同時，企業(yè)也認為“知識創(chuàng)新”并不是一蹴而就的事情，需要從知識沉淀、共享、學習、應(yīng)用做起，最終達到“知識創(chuàng)新”。
1 知識創(chuàng)新(Knowledge creation)理論研究進展
眾多學者對知識創(chuàng)新進行了研究。Maria(2006年)認為，個體間通過共享和整合其隱性和顯性知識來實現(xiàn)行為的改進，并產(chǎn)生知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新(knowl－edge creation)與革新(innovation)是不同的概念，知識創(chuàng)新關(guān)注于產(chǎn)生和應(yīng)用知識，能夠增加企業(yè)新的能力；而革新則關(guān)注于如何讓這些新的能力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，以便為企業(yè)帶來收益。
在眾多知識創(chuàng)新過程的研究中，影響較廣泛且體系較完整的是Nonaka提出的知識創(chuàng)新的SECI螺旋模型理論，該理論核心是“個體隱性知識(individual tacitknowledge)轉(zhuǎn)化”。與Nonaka的知識創(chuàng)新理論相對應(yīng)，有些學者傾向于以“知識資本創(chuàng)造價值”為核心的知識創(chuàng)新理論，由于這兩種理論知識創(chuàng)新管理的主體和目標不同，使得其中管理思想和方法存在一定差異。
1.1 以“個體隱性知識顯性化”為核心的知識創(chuàng)新
許多學者認為，個體知識和技能的發(fā)揮是組織知識創(chuàng)新的根本源泉。個體知識創(chuàng)新對企業(yè)成功至關(guān)重要，扁平化的組織有利于個體運用技能和組織創(chuàng)新。在以挖掘“個體知識”為核心的知識創(chuàng)新理論中，影響比較廣泛、比較完整的理論是由Nonaka等提出的知識創(chuàng)新過程模型。Nonaka等認為，組織知識創(chuàng)新的驅(qū)動者是知識個體，個體是創(chuàng)造價值的源泉和知識管理的核心，組織的任務(wù)是支持個體知識創(chuàng)新。Nonaka提出了一個比較完整的知識創(chuàng)新理論框架，以理解組織產(chǎn)生、保持和開發(fā)知識的動態(tài)過程，即：使用現(xiàn)有的知識資本，通過在“場”中進行的SECI過程來創(chuàng)造新知識，當新知識產(chǎn)生后，又依次成為再次知識螺旋的基礎(chǔ)，如圖1所示。該理論框架的核心是隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)化和相互作用，其中以隱喻、類比和模型等方法促進隱性知識顯性化的過程是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵，這里知識的來源和主體主要指員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感等隱性知識。
筆者認為，Nonaka提出的創(chuàng)新型組織及其知識創(chuàng)新過程類似于由高級管理者、中層管理者和知識員工自發(fā)組織完成的一些完美的創(chuàng)新過程，他們以良好的自覺性，在適當?shù)臅r間、適當?shù)那樾蜗拢赃m當?shù)男问酵瓿芍R創(chuàng)新過程，是一種理想化的運作狀態(tài)。雖然，在Nonaka的研究中提出，為了促進知識創(chuàng)新，組織必須有效管理動態(tài)知識資本，繪制并利用其“知識地圖”，明確組織所有、所需、所缺的知識資本及其來源；但是，Nonaka等認為，知識資本管理主要是高級管理者的工作，知識資本利用的有效性取決于高級管理者的能力。這種看法同Nonaka認為“個體是知識創(chuàng)新的核心”的觀念一致，其中知識資本處于被動的從屬地位，是管理者和員工等個體知識創(chuàng)新的輔助。Nonaka的知識創(chuàng)新理論的關(guān)鍵啟示就是：提高管理者和員工的知識創(chuàng)新意愿和知識創(chuàng)新能力以及建立良好的企業(yè)文化與知識創(chuàng)新平臺，是組織學習和知識創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，而且隱性知識根植于個體且難以觀測，管理者主要起到支持與促進的作用。因此，這些組織的知識創(chuàng)新需要依賴于高級管理者對組織創(chuàng)新愿景的洞察力、中層管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和專業(yè)技術(shù)以及管理者和廣大員工的良好的創(chuàng)新動力等。但是，在現(xiàn)實中，這種理想狀態(tài)不是所有的企業(yè)都能夠具備或者一蹴而就能夠達到的。Nonaka的知識創(chuàng)新過程理論在一定程度上脫離了當前大部分企業(yè)的背景和能力，尤其是在企業(yè)規(guī)模龐大、文化相異、報告機制不靈等情形下更難以實現(xiàn)。因此，在知識創(chuàng)新過程中既要考慮個體知識貢獻的重要性，更要從全局的角度分析整個組織的知識戰(zhàn)略和組織環(huán)境，來推動整個組織的知識創(chuàng)新。從這個角度，有些學者提出了以組織網(wǎng)絡(luò)知識資源形成的“知識資本”為核心的知識創(chuàng)新，從整體上考察組織學習和知識創(chuàng)新，以實現(xiàn)價值創(chuàng)造。
1.2 以“知識資本(intellectual capital)”為核心的知識創(chuàng)新
與Nonaka等的理論相對應(yīng)，有些學者提出，知識不是一個分散的事務(wù)，而是整個網(wǎng)絡(luò)中的一個要素。組織除了關(guān)注個體的知識創(chuàng)新外，更應(yīng)該從組織整體知識資本的角度去考察有價值的知識創(chuàng)新。這時，組織知識資本的整體有效協(xié)同和價值創(chuàng)造是組織知識創(chuàng)新的主導(dǎo)，個體知識創(chuàng)新要服從整體利益的方向和要求。知識資本(或智力資本)的概念，最早是由美國經(jīng)濟學家加爾布雷思于1969年提出的，國內(nèi)外很多學者對之進行了研究與界定。冉秋紅認為，知識資本是指組織擁有或控制的、尚未體現(xiàn)在實物資產(chǎn)與貨幣資產(chǎn)中的、以知識為基礎(chǔ)的、無形的經(jīng)濟資源，如員工的能力、管理制度以及客戶關(guān)系等，它代表著組織知識基礎(chǔ)的價值創(chuàng)造能力，包括人力資本、組織資本與關(guān)系資本。Mouritsen提出，知識創(chuàng)新不僅僅是挖掘個體蘊含的知識，更是集成知識資源來產(chǎn)生和創(chuàng)造價值，知識資本關(guān)注于價值創(chuàng)造而忽略知識的分布式效應(yīng)。基于知識資本的創(chuàng)新主要關(guān)注知識資源間的互補和集成關(guān)系，關(guān)注整個組織范圍的知識創(chuàng)新過程、外部知識獲取和知識網(wǎng)絡(luò)行為，用以提升組織的整體競爭力。此時競爭力的提升是組織技能集成的產(chǎn)物，不是某一個體或小組的單一的分散的技能，而知識管理的關(guān)鍵是組織整體的過程和程序，以實現(xiàn)工藝、技術(shù)、方法和關(guān)系的整合。當組織知識創(chuàng)新的核心不再是隱性知識，而是整體知識資源的有效配置和協(xié)同時，通過知識資本的信息來管理和控制知識創(chuàng)新便成為可能。
1.3 以“個體知識”為核心和以“網(wǎng)絡(luò)知識資本”為核心的知識創(chuàng)新的主要區(qū)別
以“個體知識”為核心和以“網(wǎng)絡(luò)知識資本”為核心的知識創(chuàng)新的主要區(qū)別是對知識創(chuàng)新來源的關(guān)注角度不同。從根本上分析，知識創(chuàng)新的確來自于個體，尤其是被認為是“冰山”主體的隱性知識的挖掘與轉(zhuǎn)化。但是，個體只是組織整體的一部分，必須被有效引導(dǎo)，使得個體知識創(chuàng)新與組織的目標、要求和效率相適應(yīng)。筆者認為，Nonaka和Mouritsen等的知識創(chuàng)新理論并非
完全沖突，他們是從不同的角度和層次分析與看待知識創(chuàng)新過程。知識創(chuàng)新的實現(xiàn)由多要素組成。包括知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃、目的、要求、知識資源基礎(chǔ)、員工的創(chuàng)新意愿或動力等，知識創(chuàng)新不僅是知識員工個體以及個體之間的知識轉(zhuǎn)化，更多的是在組織支持和管理下，完成組織知識創(chuàng)新需求的過程。知識創(chuàng)新是組織的網(wǎng)絡(luò)知識資源共同作用的結(jié)果，創(chuàng)新的知識對組織而言是有價值的，能夠帶來效益或者提升競爭力。因此，企業(yè)知識創(chuàng)新是一個系統(tǒng)的概念，它強調(diào)創(chuàng)新主體主動性與企業(yè)整體價值增長性。知識創(chuàng)新過程是貫穿于企業(yè)各個層次的一系列活動，即：是基于個人的知識創(chuàng)造、團隊的知識整合以及組織的知識制度化與創(chuàng)新的，各層次之間的知識創(chuàng)新與運用轉(zhuǎn)移又是每一層次內(nèi)知識創(chuàng)新管理活動相互作用的結(jié)果。知識創(chuàng)新的組織既要有利于企業(yè)成員個人知識生產(chǎn)，又要能促進企業(yè)對這些個體知識的運用和整合。因此，在研究組織知識創(chuàng)新時，既要充分發(fā)揮個體的創(chuàng)造力，也要利用正確的引導(dǎo)和控制機制，使個體組成的整體知識資本為企業(yè)增加價值和競爭力服務(wù)。以“個體知識”和“網(wǎng)絡(luò)知識資本”為知識創(chuàng)新核心的思想既有相異點，又互相補充，為組織對個體知識和知識資本的平衡管理提供了理論基礎(chǔ)。
2 組織學習(organizational learning)理論進展
組織學習的概念首先由March和Simon于1958年提出。1978年Argris等出版了《組織學習：行動透視理論》一書，標志著國外學者對組織學習系統(tǒng)化研究的開始。20世紀90年代，組織學習引起了國內(nèi)學者的關(guān)注。
2.1 組織學習的概念
組織學習對于組織生存至關(guān)重要，許多學者從組織行為和戰(zhàn)略管理的角度研究了組織學習，認為組織學習是組織不斷發(fā)現(xiàn)和修正其不足之處以適應(yīng)環(huán)境變化的過程。早期的研究者Argyris等認為組織學習是“錯誤的檢測和修正”，他們將組織學習定義為一個過程，在該過程中，組織成員通過檢查并改正錯誤來應(yīng)對組織內(nèi)外的變化，以保持組織的核心特征。Haines(1994年)將學習定義為：獲取和實踐生存于一個不斷變換的世界中的新方法、新技能、新看法等。他認為學習需要不斷進行不同的實踐體驗。Marquardt等(1994年)認為，在學習過程中，個體獲取新知識和洞察力以改變他們的行為和舉動；只有當學習者認識到一個問題，即發(fā)現(xiàn)一個錯誤，并且有改正錯誤和解決問題的學習的動力時，學習才會發(fā)生；組織學習需要個體學習，更需要集體學習，因為它受到廣泛的社會、政治和結(jié)構(gòu)變量的影響。Dodgson認為，組織學習是基于一定文化背景、圍繞企業(yè)特定的業(yè)務(wù)活動來建立、組織和補充知識和改善日常程序的途徑，通過該途徑可以提高員工的技能，提高組織的適應(yīng)性和效率。Dodgson還提出由于技術(shù)的發(fā)展和市場的環(huán)境日益不確定，學習能夠有意識地在組織或組織的某些部門保持生產(chǎn)效率和革新能力，提高企業(yè)競爭力；不確定性越大，組織的學習需求也越大。我國學者陳國權(quán)提出，組織學習指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中使組織保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。
2.2 組織學習的過程與形式
Huber(1991年)探討了組織學習的過程，認為它主要包括知識獲取、信息分發(fā)、信息解釋和組織記憶4個方面。Argyris等描述了三種組織學習形式：①單回路學習SLL，即只發(fā)生在發(fā)現(xiàn)錯誤和糾正錯誤時的組織學習，組織依舊執(zhí)行當前的政策和目標。②雙回路學習DLL，即組織不僅可以檢測和改正錯誤，還進一步對現(xiàn)存的規(guī)范、程序、政策和目標進行質(zhì)疑與調(diào)整。DLL包括改變組織基于知識的某些特定能力，或者對常規(guī)的程序和條例進行合理的修正。③二次學習。即識別組織中學習的傾向性、風格、程序和結(jié)構(gòu)等學習促進因子，以推動組織學習，因為當組織并沒有意識到必須學習時，SLL和DLL也不會發(fā)生。Nevis等(1995年)分析了7種不同的學習風格和10種不同的影響學習的促進因子，以推動組織認識到學習需要并創(chuàng)造適當環(huán)境和程序來促進學習發(fā)生。Adler等(1991年)定義了引起學習曲線的行為過程，探討了二次學習的效應(yīng)，提出經(jīng)驗引發(fā)學習，有利于革新和生產(chǎn)。
3 組織學習與知識創(chuàng)新的關(guān)系分析
組織學習與知識創(chuàng)新密切相關(guān)。許多文獻提出知識創(chuàng)新來源于某些形式的學習。Adrian等(2007年)認為學習包括信息查詢、討論和請教問題，知識創(chuàng)新是學習的結(jié)果。Stata等(1989年)發(fā)現(xiàn)組織學習可導(dǎo)致創(chuàng)新，尤其在知識密集的產(chǎn)業(yè)中，個人與組織學習進而引導(dǎo)創(chuàng)新，才能成為組織中惟一可持久競爭優(yōu)勢的來源。Mabey等(1995年)認為組織學習是組織維持創(chuàng)新的主要因素。McKee等(1992年)以Foster的模式為基礎(chǔ)，指出不同組織學習形態(tài)會導(dǎo)致不同的創(chuàng)新型態(tài)，如單循環(huán)學習只會導(dǎo)致增量的創(chuàng)新，而不連續(xù)的創(chuàng)新則需要雙回路學習才能夠?qū)崿F(xiàn)，可見組織學習對組織創(chuàng)新有促進作用。從組織學習的觀點來看，知識是提高績效的來源，而組織學習是企業(yè)創(chuàng)造知識的能力。
筆者認為，在Nonaka知識創(chuàng)新的SECI螺旋模型中，除了外部化和部分整合化過程外，其他的幾個轉(zhuǎn)化過程都包含組織學習。其中，社會化是個體間面對面的學習(隱性知識交流)的過程，包括師傅傳授學徒技術(shù)、員工間在非正式場合中分享世界觀和信任、從銷售或生產(chǎn)點獲取信息、同供應(yīng)商和顧客及外部專家分享經(jīng)驗、與競爭者對話等。社會化過程有助于增加組織的經(jīng)驗知識資本。正如Kolb(1984年)提出“學習是一個過程，通過該過程中的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化就可以實現(xiàn)知識創(chuàng)新”。所以社會化過程是一個轉(zhuǎn)化和交流經(jīng)驗的學習過程。另外，在整合化和內(nèi)部化過程中，整合化后的系統(tǒng)知識資本和常規(guī)知識資本(規(guī)范手冊、組織內(nèi)外知識資源、專利特許、程序、組織文化、價值觀、愿景等)在組織內(nèi)外進行共享；而且管理者還支持小組試驗和全組織對試驗結(jié)果的分享。整合化中的知識和內(nèi)部化過程包含了組織學習過程中的知識獲取、分發(fā)、解釋和存儲記憶等。由此可見，組織學習和知識創(chuàng)新是互為因果的關(guān)系，不可分離，組織學習是知識創(chuàng)新中的基礎(chǔ)過程，創(chuàng)新的知識促進進一步的組織學習。
Nonaka的組織學習和知識創(chuàng)新理論更多地關(guān)注于組織內(nèi)部以及與客戶、供應(yīng)商等之間的學習。隨著商業(yè)模式的變化，出現(xiàn)了越來越多的組織之間的學習和合作知識創(chuàng)新。在這些合作過程中，組織學習與知識創(chuàng)新也密不可分。組織間的學習與知識創(chuàng)新有兩種形式，第一種形式是由一方從另一方引進知識技術(shù)，然后在吸收消化(學習)的基礎(chǔ)上再自我創(chuàng)新。這種組織合作方式中學習是先導(dǎo)，學習的內(nèi)容不僅僅包括技術(shù)，而且要包含文化和管理技能等。組織只有在完全學習、吸收和掌握了引進的知識技術(shù)的基礎(chǔ)上才能進行自我創(chuàng)新。第二種組織間合作方式是多個擁有不同知識技術(shù)的企業(yè)合作完成知識創(chuàng)新。Powell等(1996年)認為，當某個產(chǎn)業(yè)的知識基礎(chǔ)復(fù)雜而廣泛，而且相關(guān)的專門技術(shù)資源很分散時，就要通過跨組織的網(wǎng)絡(luò)學習來進行知識創(chuàng)新。跨組織的深度理解的學習有利于新知識和創(chuàng)造力的產(chǎn)生。在基于交互式學習的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，成員之間互相的教授和學習對分享和實現(xiàn)共同的價值觀、使命非常重要，組織間和合作創(chuàng)新也是建立在學習的基礎(chǔ)上。因此，學習和知識創(chuàng)新是相關(guān)的，知識創(chuàng)新建立在學習的基礎(chǔ)上，通過信息查詢、討論和詢問問題等行為過程，實現(xiàn)知識創(chuàng)新的結(jié)果。學習中的信息查詢和討論能夠促進有利于知識創(chuàng)新的對話和交互。組織學習是知識創(chuàng)新必不可少的環(huán)節(jié)。可以認為，知識創(chuàng)新是在知識沉淀、知識共享、組織學習和知識應(yīng)用等過程中動態(tài)產(chǎn)生的，組織學習與知識創(chuàng)新互為因果，相互促進，相互依存。
