發(fā)布時(shí)間：2022-08-06 11:04:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇房地產(chǎn)知識(shí)管理研究，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[摘 要] 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要知識(shí)積累、知識(shí)利用和知識(shí)更新。對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行知識(shí)管理，不僅是必要的，而且是完全可能的。本文針對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃管理各個(gè)階段如何實(shí)施知識(shí)管理，進(jìn)行了深入的探討。
[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn) 項(xiàng)目計(jì)劃 知識(shí)管理
一、房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀
隨著市場(chǎng)競爭愈加激烈，房地產(chǎn)企業(yè)亟需提升管理水平，提高開發(fā)效益，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。過去幾年，國內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展，開發(fā)了大量的住宅和商業(yè)項(xiàng)目，也積累了相當(dāng)多的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，然而，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，由于缺乏有效的整合、管理、提煉沒有發(fā)揮循環(huán)利用的效應(yīng)。
建設(shè)項(xiàng)目最為典型，具有悠久的歷史。房地產(chǎn)企業(yè)一直以來都是主要依賴于個(gè)別專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)管理。隨著建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模越來越大，工程內(nèi)容越來越復(fù)雜，建設(shè)要求越來越高，涉及的專業(yè)越來越多，對(duì)建設(shè)者的管理能力的要求也越來越高，房地產(chǎn)企業(yè)所積累的知識(shí)，必須得到系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的處理，才能得到最有效地利用。否則，這些知識(shí)就會(huì)隨著時(shí)間或人員的流失而損失，從而使企業(yè)無法在原有的基礎(chǔ)上得到成長，競爭優(yōu)勢(shì)難以保持。
二、項(xiàng)目計(jì)劃知識(shí)管理的必要性
在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目的特殊性決定了項(xiàng)目中必然包含種種相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)和不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。作為項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性文件，項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行籌劃安排，將項(xiàng)目的全過程、全部目標(biāo)和全部活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)納入計(jì)劃的軌道，使人力、材料、機(jī)械、設(shè)備和建設(shè)資金等各種資源得到合理充分有效的運(yùn)用，以期實(shí)施過程中及時(shí)對(duì)各階段各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到質(zhì)量優(yōu)良、工期和造價(jià)合理的預(yù)定目標(biāo)。
在計(jì)劃編制過程中，計(jì)劃管理人員必須通過收集整理和分析所掌握的各種信息資料，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施步驟、所需資源、責(zé)任主體、階段性目標(biāo)等進(jìn)行估算，以進(jìn)行科學(xué)安排和配置。
建設(shè)工程項(xiàng)目有其獨(dú)特性，每一個(gè)項(xiàng)目各有其自身的特點(diǎn)。項(xiàng)目本身的設(shè)計(jì)、功能、技術(shù)、施工、外部環(huán)境等不確定因素，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生各種各樣的影響。因此，對(duì)以往項(xiàng)目所積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、提煉，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在規(guī)律，可以為制定后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃提供可靠的借鑒。
隨著信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，建立項(xiàng)目信息系統(tǒng)，項(xiàng)目干系人共享項(xiàng)目信息，利用信息系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃知識(shí)進(jìn)行收集、提煉和管理是完全可以實(shí)現(xiàn)的。本文所述的項(xiàng)目計(jì)劃知識(shí)管理，必須建立在這樣的一個(gè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上。
三、項(xiàng)目計(jì)劃知識(shí)管理的方法
知識(shí)管理的過程主要包括知識(shí)的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。知識(shí)生產(chǎn)過程是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行收集、分類和存儲(chǔ)；知識(shí)共享是通過知識(shí)交流擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備；知識(shí)應(yīng)用主要指利用知識(shí)生產(chǎn)過程得到的顯性知識(shí)去解決問題；知識(shí)創(chuàng)新指產(chǎn)生各類新知識(shí)的過程，其往往不是一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，而常常是知識(shí)產(chǎn)生、共享、應(yīng)用三個(gè)過程相互作用的結(jié)果。
項(xiàng)目計(jì)劃的制定，需要遵循一定的步驟。本文以某大型房地產(chǎn)公司的計(jì)劃管理流程為例，對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)管理的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的敘述。
1.了解項(xiàng)目情況
制定房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，首先應(yīng)了解項(xiàng)目各環(huán)節(jié)基本情況，這一階段知識(shí)管理的主要內(nèi)容是：
(1)知識(shí)獲取
①項(xiàng)目拓展部門取得項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告中的各項(xiàng)指標(biāo)、開發(fā)周期要求，以及企業(yè)年度計(jì)劃、項(xiàng)目情況和經(jīng)營需要等，確定項(xiàng)目預(yù)計(jì)的銷售時(shí)間和竣工備案時(shí)間。
②工程管理部門了解項(xiàng)目基本情況，如所處的位置（市區(qū)、郊區(qū)、山地）、三通一平情況、周邊交通情況等，了解項(xiàng)目的分片開發(fā)順序及其合理性。
③設(shè)計(jì)管理部門提供項(xiàng)目的規(guī)劃方案，了解項(xiàng)目具體規(guī)劃與設(shè)計(jì)指標(biāo)（包括占地面積、建筑面積、物業(yè)性質(zhì)、基礎(chǔ)形式、單體方案等）。
④開發(fā)報(bào)建部門了解項(xiàng)目開發(fā)報(bào)建手續(xù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。
(2)知識(shí)共享
各部門需將所獲得的知識(shí)在信息平臺(tái)與其它部門共享，計(jì)劃管理部門應(yīng)對(duì)各部門所提供的資料進(jìn)行整理和分析，消除不一致的信息，協(xié)調(diào)各部門對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃各階段的工作所需資源提出初步的需求。
(3)知識(shí)運(yùn)用
計(jì)劃管理部門從信息平臺(tái)中調(diào)出類似的項(xiàng)目信息，與當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)行比較分析，將以往項(xiàng)目的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)提供給各相關(guān)部門，相關(guān)部門獲取信息，對(duì)各自的工作進(jìn)行調(diào)整或優(yōu)化。
舉例說明：一個(gè)大型的商業(yè)項(xiàng)目準(zhǔn)備進(jìn)行開發(fā)，從以往的經(jīng)驗(yàn)看，類型項(xiàng)目可能在租賃市場(chǎng)較受歡迎，而在銷售市場(chǎng)常受到冷落。那么項(xiàng)目推出市場(chǎng)的時(shí)間，就要選在租賃旺季。
(4)知識(shí)創(chuàng)新
計(jì)劃管理部門應(yīng)不斷調(diào)整和優(yōu)化所需了解的信息結(jié)構(gòu)。在編制計(jì)劃之前，計(jì)劃管理部門須充分了解項(xiàng)目各方面的基本情況，對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)整體把握。這些情況，可能會(huì)隨著市場(chǎng)或政策變化而有所調(diào)整，為了毫無遺漏地獲取所有關(guān)鍵信息，就需要及時(shí)了解新的政策，更新信息結(jié)構(gòu)。
2.計(jì)劃編制
通過工作分解的方式，將工作范圍細(xì)分為活動(dòng)，然后為每項(xiàng)活動(dòng)分配時(shí)間和資源，并按照各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)在的邏輯關(guān)系，形成節(jié)點(diǎn)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。
(1)知識(shí)獲取
計(jì)劃管理部門根據(jù)所了解的項(xiàng)目各環(huán)節(jié)基本情況，并結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)流程，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行任務(wù)分解，細(xì)分到合適的粒度，以便于計(jì)劃執(zhí)行和控制。由于每一個(gè)項(xiàng)目各有特點(diǎn)，須因其特點(diǎn)決定工作任務(wù)的分解結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目計(jì)劃必須對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)有充分的體現(xiàn)。
確定了項(xiàng)目中的活動(dòng)以后，需它們之間的依賴關(guān)系做出定義。其依賴關(guān)系取決于實(shí)際工作的要求，不同活動(dòng)之間的依賴關(guān)系決定了活動(dòng)的優(yōu)先順序及其重要性。
完成以上兩項(xiàng)之后，就要為每項(xiàng)活動(dòng)分配相應(yīng)的時(shí)間和資源。在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中，資源分配主要指人員和資金的分配。對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都應(yīng)指定相應(yīng)的人員作為完成活動(dòng)的責(zé)任人。
最后根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，將各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行組織，形成項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖，即開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃初稿。
(2)知識(shí)共享
計(jì)劃管理部門就完成的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃初稿與各相關(guān)部門進(jìn)行討論和審核，各部門根據(jù)自身所掌握的資料，在審核中,發(fā)現(xiàn)問題,提出修改意見。計(jì)劃管理部門收集分析各種意見，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正。經(jīng)過充分的論證后，提交決策層批準(zhǔn)，成為各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)和依據(jù)。
(3)知識(shí)運(yùn)用
項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃編制的各個(gè)步驟，特別是資源的分配，對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的依賴程度是非常高的。每一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，都有自身獨(dú)特的企業(yè)文化，獨(dú)特的管理方法、制度和流程，對(duì)市場(chǎng)有各自的判斷，因此，在進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)時(shí)，對(duì)于各個(gè)階段所需的資金量、時(shí)間、人力投入等，都是以以往經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)作為參考。這些數(shù)據(jù)必須經(jīng)過科學(xué)整理和提煉，否則，就很容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。
(4)知識(shí)創(chuàng)新
計(jì)劃管理部門需要不斷對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)、各項(xiàng)活動(dòng)之間的依賴關(guān)系、各項(xiàng)活動(dòng)所需的資源進(jìn)行優(yōu)化，尋找最合理的搭配，尋求最優(yōu)解。對(duì)新項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行修正，使之更加貼近實(shí)際。
3.計(jì)劃實(shí)施和監(jiān)控
項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃編制完成后，需將節(jié)點(diǎn)計(jì)劃各項(xiàng)工作分解下達(dá)至相關(guān)部門工作任務(wù)中，計(jì)劃管理部門應(yīng)定期檢查，并加以監(jiān)督執(zhí)行。只有在實(shí)施階段加強(qiáng)控制，才能保證計(jì)劃的可行性和權(quán)威性，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
(1)知識(shí)獲取
計(jì)劃的監(jiān)控過程就是對(duì)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督、檢查過程。計(jì)劃管理部門必須緊密跟蹤項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，對(duì)照計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)偏差，查找原因，要求計(jì)劃執(zhí)行部門及時(shí)采取措施予以糾正，對(duì)于重大偏差，計(jì)劃管理部門向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求更大力度的調(diào)控措施，以保證項(xiàng)目按照原定計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行。
另一方面，計(jì)劃在實(shí)施過程中，需要根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整，使之與實(shí)際不斷協(xié)調(diào)發(fā)展，始終保持正確的方向來指導(dǎo)工作，當(dāng)然，對(duì)于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的調(diào)整必須是十分慎重的。
(2)知識(shí)共享
計(jì)劃管理部門應(yīng)該將計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查結(jié)果、計(jì)劃的調(diào)整情況，共享至信息平臺(tái)，各部門也應(yīng)該將各自的計(jì)劃執(zhí)行情況與其他部門共享，特別是對(duì)于一些部門之間的工作界面或結(jié)合點(diǎn)，必須與其它部門進(jìn)行及時(shí)和充分的溝通協(xié)調(diào)。
企業(yè)的管理層，也應(yīng)該經(jīng)常查閱項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況的匯報(bào)，對(duì)于計(jì)劃執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)做出決策，至信息平臺(tái)，為相關(guān)人員所共享，從而實(shí)現(xiàn)管理機(jī)構(gòu)的扁平化。
(3)知識(shí)運(yùn)用
對(duì)于新的項(xiàng)目，相關(guān)部門可以查閱以往項(xiàng)目本階段的計(jì)劃執(zhí)行記錄，了解關(guān)鍵事項(xiàng)。計(jì)劃管理部門也可以主動(dòng)將以往項(xiàng)目有參考價(jià)值的信息，主動(dòng)推送至相關(guān)人員，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)，保持并不斷提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作水平。
(4)知識(shí)創(chuàng)新
對(duì)于計(jì)劃的監(jiān)控方法，計(jì)劃管理部門需要不斷探索、優(yōu)化和完善。對(duì)于計(jì)劃執(zhí)行過程中，遇到的新問題、新障礙，應(yīng)探索新的解決方案。對(duì)于舊問題，應(yīng)極力避免，如確實(shí)無法避免，應(yīng)從以往的項(xiàng)目汲取經(jīng)驗(yàn)，尋求更佳的解決辦法。
4.計(jì)劃總結(jié)
撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，是計(jì)劃管理的重要一環(huán)。這是pdca循環(huán)之所以能上升、前進(jìn)的關(guān)鍵。
(1)知識(shí)獲取
項(xiàng)目結(jié)束后，所有項(xiàng)目相關(guān)部門均應(yīng)編寫項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容要包括項(xiàng)目的績效指標(biāo)、成功/失敗因素、資源實(shí)際使用等，計(jì)劃管理部門則應(yīng)對(duì)計(jì)劃管理的全過程進(jìn)行分析和總結(jié)，包括項(xiàng)目的編制是否合理，項(xiàng)目執(zhí)行效果與計(jì)劃目標(biāo)是否吻合，項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)控過程是否到位，監(jiān)控措施是否有力，在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到的新問題以及處理辦法等。
(2)知識(shí)共享
各相關(guān)部門不僅應(yīng)完成本部門的后評(píng)估報(bào)告，也應(yīng)對(duì)其他部門的后評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審閱，以全面了解項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作情況。作為整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的協(xié)調(diào)部門，計(jì)劃管理部門應(yīng)認(rèn)真對(duì)所有后評(píng)估報(bào)告進(jìn)行整理和分析，尤其是項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)之間的對(duì)比分析。
(3)知識(shí)應(yīng)用
項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告，一般是在項(xiàng)目完成后編寫的，相對(duì)而言，比較全面，也比較有參考價(jià)值。對(duì)于后評(píng)估報(bào)告中所反映的問題，計(jì)劃管理部門應(yīng)該查明原因，并在下一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中予以改進(jìn)。對(duì)于一些成功的做法，可以在下一個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行推廣，做法成熟后，可以逐步提升為企業(yè)的工作制度。同時(shí)，還可以將相關(guān)的知識(shí)在全體員工中共享，以提高企業(yè)的整體業(yè)務(wù)水平。
(4)知識(shí)創(chuàng)新
在進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃總結(jié)時(shí)，不僅應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)提出新的目標(biāo)，提出新的管理思路。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃知識(shí)的收集、儲(chǔ)存、管理和創(chuàng)新，可以改善知識(shí)的沉淀和利用，增強(qiáng)溝通和協(xié)作，改進(jìn)工作流程，提高員工工作效率與工作質(zhì)量，提升工程項(xiàng)目管理成熟度，真正推動(dòng)pdca循環(huán)。
四、結(jié)語
隨著項(xiàng)目復(fù)雜程度的增加，項(xiàng)目計(jì)劃的重要性將更為凸顯。本文以某大型房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃管理的做法作為模板，創(chuàng)造性地在項(xiàng)目計(jì)劃的管理中，引入了知識(shí)管理的概念，并對(duì)其實(shí)施方法進(jìn)行了深入的探討。在實(shí)際的工作當(dāng)中，每個(gè)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)不同，需要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型管理模式，許多方面還不成熟，例如，如何建立知識(shí)管理制度，如何提升知識(shí)管理能力，如何評(píng)價(jià)知識(shí)管理的績效等，都是需要在實(shí)踐中繼續(xù)深入研究，并予以解決的。相信在今后的實(shí)踐活動(dòng)中，項(xiàng)目計(jì)劃的知識(shí)管理能夠得到進(jìn)一步的完善和豐富。
一、房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理
知識(shí)管理指的是企業(yè)在日常生產(chǎn)運(yùn)營中要隨著市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，不斷獲取新的知識(shí)，在對(duì)新知識(shí)充分利用的同時(shí)還需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而使企業(yè)自身的生產(chǎn)運(yùn)營能力得到強(qiáng)化。將知識(shí)管理落實(shí)到房地產(chǎn)企業(yè)中，就是要求房地產(chǎn)企業(yè)在日常的生產(chǎn)運(yùn)營中根據(jù)國家現(xiàn)階段房地產(chǎn)市場(chǎng)的主要形勢(shì)來獲取最新的知識(shí)信息，并針對(duì)這些知識(shí)信息進(jìn)行分析、篩選、整理、存儲(chǔ)、創(chuàng)新，進(jìn)而通過知識(shí)信息在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的傳遞來強(qiáng)化部門間的合作交流，使房地產(chǎn)企業(yè)日常的生產(chǎn)運(yùn)營變得更加有序化。從現(xiàn)實(shí)層面來看，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要想充分發(fā)揮知識(shí)管理的作用，就必須明確知識(shí)管理在企業(yè)日常生產(chǎn)運(yùn)營匯總的重要性。這要求房地產(chǎn)企業(yè)能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，在提高企業(yè)知識(shí)管理專業(yè)性的同時(shí)協(xié)助企業(yè)其他各部門進(jìn)行知識(shí)管理的完善。不僅對(duì)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作有著非常有效的幫助，同時(shí)還能有效強(qiáng)化企業(yè)在市場(chǎng)中的優(yōu)秀競爭力。
二、房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的意義
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得我國房地產(chǎn)行業(yè)的競爭趨勢(shì)變得越發(fā)激烈，房地產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中提高自身的競爭優(yōu)勢(shì)并獲得長足的發(fā)展就必須通過有效的知識(shí)管理來提高企業(yè)的管理質(zhì)量。就房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營來看，從生產(chǎn)規(guī)劃到最終產(chǎn)品落實(shí)期間的各工作環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)廣泛的知識(shí)信息，且這些知識(shí)信息在房地產(chǎn)企業(yè)中不僅是維持生產(chǎn)運(yùn)用的重要資源，同時(shí)還是維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)競爭中得到長足發(fā)展的重要保障，因此，房地產(chǎn)企業(yè)在日常的工作中應(yīng)重視對(duì)知識(shí)信息的管理。就房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理工作來看，其中一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容就是及時(shí)有效的將知識(shí)信息傳遞至企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)用的相關(guān)部門中。這一工作能使企業(yè)相關(guān)的工作人員與知識(shí)信息之間形成充分的銜接，在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造，這對(duì)強(qiáng)化房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)新能力也有極為有效的促進(jìn)作用。由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識(shí)內(nèi)容非常繁雜，因此在實(shí)際的知識(shí)管理中就必須形成一套系統(tǒng)的管理方式，這不僅能使房地產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，同時(shí)對(duì)激發(fā)企業(yè)的潛能促進(jìn)企業(yè)自身競爭實(shí)力的提升也有著巨大的幫助。由此可見，加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理無論是對(duì)提高房地產(chǎn)企業(yè)自身的優(yōu)秀競爭力，還是對(duì)轉(zhuǎn)變房地產(chǎn)企業(yè)自身的管理運(yùn)營模式都有著非常有效的作用，能有效促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)在激勵(lì)市場(chǎng)競爭中得到長足的發(fā)展。
三、新形勢(shì)下房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理模式應(yīng)用策略
1.科學(xué)有效知識(shí)管理策略的制定。知識(shí)管理作為能有效提高企業(yè)競爭實(shí)力的工作內(nèi)容在一些發(fā)達(dá)國家中已經(jīng)有了多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，因此，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要向通過相關(guān)策略的制定來提高知識(shí)管理的有效性，就必須充分對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)加以借鑒，并更具企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，設(shè)計(jì)一套與企業(yè)自身發(fā)展相符合的知識(shí)管理策略以作為企業(yè)中各部門知識(shí)管理的重要依據(jù)。而在此基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各部門也可以以自己部門的實(shí)際工作內(nèi)容為依據(jù)再次對(duì)知識(shí)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。這一方式的運(yùn)用往往對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率有著非常重要的作用，還能使企業(yè)的生產(chǎn)資源得到最大化的利用。2.良好知識(shí)管理平臺(tái)的構(gòu)建。一個(gè)良好知識(shí)管理平臺(tái)的構(gòu)建能切實(shí)有效的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理質(zhì)量的提升。當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的構(gòu)建提供了極為有力的條件，尤其是對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識(shí)管理內(nèi)容非常繁雜，且需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門的知識(shí)信息進(jìn)行綜合運(yùn)用，因此，在實(shí)際的知識(shí)管理中往往需要對(duì)各類知識(shí)信息內(nèi)容進(jìn)行有效的整合。而將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理平臺(tái)構(gòu)建中，能充分有效的對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛性、時(shí)效性、互動(dòng)性充分利用，在提高企業(yè)知識(shí)管理質(zhì)量的同時(shí)便捷各部門之間的溝通交流。3.專業(yè)化知識(shí)管理部門的構(gòu)建。一個(gè)專業(yè)化的知識(shí)管理部門通常需要有以下的內(nèi)容所組成：首先，部門管理者。部門管理者自身要具備非常豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，且在工作中要能合理的對(duì)工作進(jìn)行安排，協(xié)調(diào)部門工作人員之間的關(guān)系，既要具備良好的創(chuàng)新能力又要能理性的對(duì)工作及問題進(jìn)行分析解決；其次，技術(shù)專家。技術(shù)專家要具備較強(qiáng)的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ竽軐?duì)知識(shí)管理中出現(xiàn)的不同問題進(jìn)行深入的原因分析，保證能對(duì)工作的實(shí)施提出由建設(shè)性的建議；最后，技術(shù)人員。技術(shù)人員要具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力，要求在工作中做好知識(shí)管理系統(tǒng)的管理與維護(hù)。4.重視企業(yè)內(nèi)部文化氛圍建設(shè)。房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營從最初開發(fā)規(guī)劃的落實(shí)到最終成品售后的實(shí)施，中間的各個(gè)環(huán)節(jié)都涉及非常繁雜的知識(shí)信息，要確保知識(shí)管理實(shí)施的有效性并提高企業(yè)在市場(chǎng)的競爭實(shí)力，就必須通過企業(yè)內(nèi)部文化的構(gòu)建來為知識(shí)管理的實(shí)施提供精神保障。一方面，房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要重視企業(yè)精神文化的構(gòu)建，要求其在工作通過引導(dǎo)的形式將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融入到各員工的思想中；另一方面，制定相關(guān)的規(guī)章制度，以規(guī)章制度為依據(jù)對(duì)企業(yè)員工的工作行為進(jìn)行管理。與此同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)還需以企業(yè)最終的盈利為目的構(gòu)建相應(yīng)的物質(zhì)文化，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)在生產(chǎn)運(yùn)營中的重要地位。5.針對(duì)知識(shí)管理的有效性構(gòu)建良好支撐體系。房地產(chǎn)企業(yè)要確保其知識(shí)管理工作的有效性往往需要對(duì)以下的三項(xiàng)工作進(jìn)行完善來為知識(shí)管理的實(shí)施提供保障。首先，緊抓土地開發(fā)權(quán)。這要求房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)國家相關(guān)的政策信息進(jìn)行深入分析與了解，并對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況做好分析與調(diào)研；其次，做好人事管理工作。人力資源作為企業(yè)最重要的資源在知識(shí)管理的實(shí)施方面起到了重要的保障作用，為提高知識(shí)管理的有效性，房地產(chǎn)企業(yè)的管理者也應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部人力資源的開發(fā)與管理；最后，完善企業(yè)融資。完善企業(yè)內(nèi)部的融資工作能為知識(shí)管理的實(shí)施提供重要的資金支撐。
四、結(jié)語
在知識(shí)資源高度集中的當(dāng)今社會(huì)，我國的房地產(chǎn)企業(yè)必須根據(jù)自身及市場(chǎng)的實(shí)際情況不斷對(duì)企業(yè)中的知識(shí)管理進(jìn)行創(chuàng)新，以促進(jìn)自身在激烈市場(chǎng)運(yùn)營中競爭實(shí)力的提升。在這一背景下，房地產(chǎn)企業(yè)要想發(fā)揮知識(shí)管理的重要作用就必須以自身的實(shí)際情況為依據(jù)，制定有效的知識(shí)管理策略、構(gòu)建專業(yè)化的知識(shí)管理部門、設(shè)計(jì)一個(gè)有效的知識(shí)管理平臺(tái)，從而是自身在激烈的市場(chǎng)競爭中得到長足的發(fā)展。
作者:姚芬 單位:陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院
摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使得企業(yè)辦公系統(tǒng)越來越傾向于以知識(shí)為優(yōu)秀進(jìn)行設(shè)計(jì)，房地產(chǎn)企業(yè)的利潤由土地開發(fā)向智力資本的轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)就要運(yùn)用新技術(shù)來設(shè)計(jì)辦公系統(tǒng)，將知識(shí)管理與辦公系統(tǒng)結(jié)合。文章首先分析知識(shí)管理優(yōu)越性，指出其必然性，然后給出了設(shè)計(jì)步驟與過程，并對(duì)各個(gè)優(yōu)秀功能模塊進(jìn)行詳細(xì)的闡述，采用SSH開源框架和MySQL數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用MVC模式和SSH框架，開發(fā)并實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識(shí)管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；協(xié)同辦公；SSH；房地產(chǎn)企業(yè)
1必要性分析
知識(shí)已經(jīng)發(fā)展成為生產(chǎn)要素，幫助普通員工學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)而利用現(xiàn)有的知識(shí)去創(chuàng)造知識(shí)，幫助管理者做出明智的決定，企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有條不紊的被處理，進(jìn)而使企業(yè)增加變得更強(qiáng)，獲得更好的發(fā)展前景。企業(yè)若將知識(shí)管理作為一種管理的新思路，能幫助企業(yè)制定規(guī)劃和決策，提升企業(yè)知識(shí)管理管理水平。然而，由于各企業(yè)的知識(shí)在不同應(yīng)用領(lǐng)域的需求不同，而涉及的技術(shù)也極其廣泛，房地產(chǎn)企業(yè)難以挑選出一款符合房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理特點(diǎn)的知識(shí)管理系統(tǒng)，這是國內(nèi)同行面臨的共同問題。對(duì)這一情況，文章結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)有協(xié)同辦公的基礎(chǔ)上，加入知識(shí)管理理念，并且對(duì)之介紹，在服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上，又讓用戶學(xué)到知識(shí)，最后提高企業(yè)的創(chuàng)造力。同時(shí)近年來，房地產(chǎn)企業(yè)正因?yàn)榻灰琢看?，企業(yè)的日常辦公就顯得尤為重要，客戶資料、對(duì)房子的要求、查詢房源等功能的頻繁使用，對(duì)辦公系統(tǒng)的要求也逐年提升。如果我們的辦公系統(tǒng)功能不強(qiáng)大、技術(shù)落后，將滿足不了企業(yè)的要求，嚴(yán)重制約企業(yè)的未來發(fā)展。因此，開發(fā)一套房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識(shí)管理系統(tǒng)是非常有必要的。
2系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
2.1系統(tǒng)分析
在本系統(tǒng)中，使用者可以劃分為系統(tǒng)管理員、人事管理員、考勤管理員及普通員工三種，系統(tǒng)管理員具備基本操作、機(jī)構(gòu)人員管理、權(quán)限、角色管理的權(quán)限；人事管理員就是主要訪問人事管理功能模塊，對(duì)機(jī)構(gòu)、部門、員工進(jìn)行管理操作；考勤管理員主要管理員工的考勤工作，請(qǐng)假申請(qǐng)等等。
2.2功能需求與實(shí)現(xiàn)
為大大提高房地產(chǎn)企業(yè)的辦公效率，實(shí)現(xiàn)資源的共享，我們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)簡單實(shí)用、高效穩(wěn)定簡潔和統(tǒng)一接口的三大原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。將系統(tǒng)分以下幾個(gè)功能模塊：①知識(shí)管理功能：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的協(xié)同辦公知識(shí)管理，我們?cè)黾恿酥R(shí)管理的功能，在這個(gè)模塊中實(shí)現(xiàn)了知識(shí)添加、知識(shí)檢索兩個(gè)子功能模塊，通過將企業(yè)中的各種知識(shí)，整合為一個(gè)知識(shí)體系，可以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，不斷提高員工的效率；②日程管理功能：普通用戶與管理員都可以對(duì)日程管理模塊進(jìn)行訪問，用戶可以在我的日程中查看今天的日程信息，也可以在這個(gè)子模塊中添加或者修改自己的日程；③文檔管理功能：文檔管理主要是用戶對(duì)具體的文件進(jìn)行的處理，可以看到文件的具體內(nèi)容，當(dāng)不需要文件時(shí)可以將文件放入回收站，當(dāng)放入回收站的文件較多時(shí)；④消息管理功能：在消息管理模塊中，用戶可以創(chuàng)建消息，對(duì)消息進(jìn)行管理，即修改或者刪除，信箱用來查看別人發(fā)的消息以及自己發(fā)出的消息；⑤考勤管理功能：普通用戶在這個(gè)功能模塊中進(jìn)行簽到簽退、請(qǐng)假申請(qǐng)、銷假申請(qǐng)、加班登記，最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。我們?cè)谧约旱馁~號(hào)中查詢考勤記錄，但是不能查看所有人的記錄；⑥系統(tǒng)管理功能：本模塊的用戶并不是普通用戶，而是管理層等辦公人員；⑦人事管理功能：人事管理員有權(quán)限訪問人事管理功能模塊，包括機(jī)構(gòu)管理、部門管理、員工管理三個(gè)子功能。
3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的重要組成部分，我們?cè)趯?duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先要根據(jù)用戶的需求和系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，對(duì)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)字典等進(jìn)行分析，得到概念模型，即E-R圖。而在E-R圖中有多對(duì)一的關(guān)系，也有一對(duì)多的關(guān)系，更有一對(duì)一的關(guān)系。根據(jù)概念設(shè)計(jì)中各實(shí)體之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，給出詳細(xì)的物理設(shè)計(jì)，即數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì)，各個(gè)模塊主要由概念設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模式。本系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫表有存放用戶基本信息表、存放角色基本信息表、存放所有角色權(quán)限、機(jī)構(gòu)信息表、部門信息表、文檔信息表、考勤信息表、上下班時(shí)間表、消息表、日程表、個(gè)人便簽表、登錄日志表和知識(shí)信息表。
4結(jié)束語
本系統(tǒng)主要完成了人事、文檔、消息、知識(shí)管理等模塊的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過程中采用SSH開源框架，使用Dreamweaver可視化軟件，使用MySQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。在這個(gè)過程中，我們?cè)O(shè)計(jì)了協(xié)同訪問控制機(jī)制，因?yàn)樵谄髽I(yè)管理過程中，協(xié)作過程必須遵守一定的規(guī)則，否則會(huì)引起混亂。使用本系統(tǒng)，各位員工可以很快的收到來自管理層的信息，更快地調(diào)整工作目標(biāo)，也可以將各位員工的意見更快的傳到管理層的面前，有助于管理層更好的決策。使各個(gè)部門之間有不同的意見可以溝通，打破了以前互相隔絕的狀態(tài)。
作者:邵驛惠 楊杰明 羅曉軍 單位:長春中海地產(chǎn)有限公司 東北電力大學(xué)信息工程學(xué)院
內(nèi)容摘要：本文分析了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)作為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的一般特點(diǎn)和作為新興市場(chǎng)的主要特征，同時(shí)論述了我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特色，提出基于知識(shí)轉(zhuǎn)換和知識(shí)管理能力的三維知識(shí)管理模式框架，并提出我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)實(shí)施三維知識(shí)管理模式的策略。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)三維知識(shí)管理模式知識(shí)
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)
房地產(chǎn)具有價(jià)值量大、位置固定、使用期長和辦理交易復(fù)雜等特點(diǎn)，相關(guān)當(dāng)事人在房地產(chǎn)交易活動(dòng)中需要專門的知識(shí)和可靠的信息幫助，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是伴隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)而產(chǎn)生發(fā)展起來的。隨著我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)日益成為房地產(chǎn)交易活動(dòng)中最活躍的環(huán)節(jié)，隨著《城市房地產(chǎn)管理法》的頒布實(shí)施，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的法律地位得以確認(rèn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)在促進(jìn)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速健康發(fā)展中，在房地產(chǎn)交易市場(chǎng)、資本市場(chǎng)等要素市場(chǎng)體系的發(fā)展中起到不可替代的作用。
在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與消費(fèi)的供求市場(chǎng)中，為交易物體提供評(píng)估、交易、、咨詢等服務(wù)及善后管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，一般都稱為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司或房地產(chǎn)中介評(píng)估公司。完善的房地產(chǎn)中介體系包括有房屋交易、融資按揭、物業(yè)管理等為房地產(chǎn)交易而提供相關(guān)咨詢服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在上述領(lǐng)域中的地位與作用，主要是為賣者與買者之間供求者之間提供合理、公正、公平的交易及善后的咨詢服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織是自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我約束、自我發(fā)展、平等競爭的經(jīng)濟(jì)組織，必須獨(dú)立、客觀、公正的執(zhí)業(yè)。
根據(jù)以上對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的概念和功能的規(guī)定，本文認(rèn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要包括：咨詢（法律、科技、政策、項(xiàng)目、市場(chǎng)、經(jīng)營、投資等）、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)居間、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)行紀(jì)、科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)類型。
目前比較流行的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的解釋就是為知識(shí)的生產(chǎn)、儲(chǔ)備、使用和擴(kuò)散服務(wù)的行業(yè)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)作為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)(Knowledgeintensivebusinessservice，簡稱KIBS)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它致力于房地產(chǎn)交易相關(guān)知識(shí)的創(chuàng)造、積累和傳播，是目前服務(wù)業(yè)中發(fā)展較為迅速的一部分。同時(shí)由于其具有的“知識(shí)性”，使得對(duì)創(chuàng)新的產(chǎn)生、發(fā)展和傳播發(fā)揮著越來越重要的作用，對(duì)其影響途徑、機(jī)制和效果的分析也正在成為創(chuàng)新領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)具有一般知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)：首先，智力服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的主要形式。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要是依靠自己的智力勞動(dòng)向社會(huì)、個(gè)人或團(tuán)體提供知識(shí)服務(wù)以及有關(guān)勞務(wù)服務(wù)，它常表現(xiàn)為一種建議、方法、技術(shù)方案以及對(duì)工作、決策和行動(dòng)有用的知識(shí)、判斷、計(jì)算機(jī)程序等。其次，知識(shí)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的基礎(chǔ)。知識(shí)是一種客觀上已認(rèn)識(shí)的事物、一種精神財(cái)富，是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。最后，人才是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的關(guān)鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的人員應(yīng)該由具有較高專業(yè)水平的管理、工程、經(jīng)濟(jì)等各類專業(yè)人員組成。
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)是一個(gè)正在發(fā)展中的、尚沒有完全成熟、充滿機(jī)會(huì)的市場(chǎng)。該市場(chǎng)作為一個(gè)新興市場(chǎng)通常隨著我國房地產(chǎn)政策或技術(shù)環(huán)境發(fā)生巨大變化而出現(xiàn)和發(fā)展，其主要特點(diǎn)包括：第一，房地產(chǎn)技術(shù)和需求的快速發(fā)展。房產(chǎn)市場(chǎng)地產(chǎn)市場(chǎng)不完全成熟，市場(chǎng)的邊界不完全清晰。地區(qū)發(fā)展嚴(yán)重不平衡，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州、上海的發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他城市，表現(xiàn)為二手房交易中通過房地產(chǎn)中介完成交易的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他城市。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)企業(yè)表現(xiàn)出定位的差異性、擴(kuò)張的多樣性、信息的非公開性、收費(fèi)的不一致性以及利潤來源的非透明性等。第二，許多新競爭者進(jìn)入市場(chǎng)，并且發(fā)展迅速，競爭者之間的模仿迅速。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，無論是專業(yè)素質(zhì)、還是道德修養(yǎng)都有較大的差距。有很大比例的從業(yè)人員不具備經(jīng)紀(jì)人資格，大部分具備經(jīng)紀(jì)人資格的從業(yè)人員的平均從業(yè)時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。第三，信息不對(duì)稱性明顯。消費(fèi)者（委托人）嚴(yán)重缺乏相關(guān)信息的獲取渠道、對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行現(xiàn)狀和規(guī)律缺乏了解、消費(fèi)行為不夠理性等。第四，政策性影響明顯，相關(guān)的法律法規(guī)不夠完善。無論是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵，還是其業(yè)務(wù)范圍早已超過現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明晰而且與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)；在服務(wù)過程中出現(xiàn)的許多新問題，雖然有些可以依照合同法來處理，但是由于房地產(chǎn)商品內(nèi)在的特殊性和經(jīng)紀(jì)服務(wù)的無形性，許多問題在合同法中找不到確切的解決依據(jù)。
由于以上特性的存在，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中存在許多機(jī)會(huì)。企業(yè)會(huì)面臨多種機(jī)會(huì)的選擇，通過市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析，可以發(fā)現(xiàn)更好的市場(chǎng)位置，從而獲得更好的績效。同時(shí)，由于企業(yè)特性的不同，同樣的機(jī)會(huì)對(duì)于不同企業(yè)來說，其價(jià)值也是不同的。所以企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是在眾多的機(jī)會(huì)之中，找到最適合自己的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不僅能夠充分發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，也能夠使企業(yè)在市場(chǎng)中優(yōu)于競爭對(duì)手。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)基于競爭力量分析的市場(chǎng)定位非常重要，同時(shí)如何結(jié)合自身?xiàng)l件評(píng)估這些機(jī)會(huì)，并快速有效地進(jìn)入這些領(lǐng)域至關(guān)重要。在這個(gè)過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)不斷積累自身的優(yōu)勢(shì)資源、整合外部資源，是企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵。
綜上所述，可以看出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是集知識(shí)、技術(shù)、資金、智力為一體的富有活力的新產(chǎn)業(yè)。隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)增長的推動(dòng)力從以資本、土地、勞動(dòng)力為主逐漸轉(zhuǎn)向以知識(shí)和智力服務(wù)為主。因而，著力發(fā)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，將為國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)注入諸多新的增長“模塊”，且能以巨大、新穎和超強(qiáng)的承載能力，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)還具有重新整合生產(chǎn)要素的能力，并具有明顯的全球化傾向，從而使得資源配置的活動(dòng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，資源重新整合并發(fā)揮競爭的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)運(yùn)用知識(shí)管理模式提升行業(yè)競爭力就顯得異常緊迫。
基于動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力的三維知識(shí)管理模式
本文認(rèn)為我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要具備知識(shí)運(yùn)用的能力，才能有效的實(shí)行知識(shí)轉(zhuǎn)化的管理活動(dòng)，而在企業(yè)優(yōu)秀發(fā)展過程中，知識(shí)的創(chuàng)造及使用，是信息時(shí)代驅(qū)動(dòng)財(cái)富的引擎，如何快速將知識(shí)轉(zhuǎn)換為金錢是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。而當(dāng)知識(shí)以具體、可銷售的形式轉(zhuǎn)換為企業(yè)獲利價(jià)值時(shí)，即產(chǎn)生“知識(shí)報(bào)酬”（ThomasHouselandArthurH.，2002）。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要具備知識(shí)運(yùn)用的能力，才能有效的實(shí)行房地產(chǎn)交易相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)化的管理活動(dòng)。
一個(gè)良好的知識(shí)管理框架應(yīng)該能將組織成員的知識(shí)由知識(shí)管理技術(shù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作一起創(chuàng)造完成。每一個(gè)服務(wù)組織需要多種不同的知識(shí)管理能力，能夠有效的運(yùn)用各種知識(shí)資產(chǎn)，Ander、Arvind和Albert（2001）等三位學(xué)者認(rèn)為推展組織的知識(shí)管理計(jì)劃，應(yīng)以建立基礎(chǔ)建設(shè)（科技、結(jié)構(gòu)及文化）與流程管理能力等方面的組織能力觀點(diǎn)為重點(diǎn)。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，才能賦予知識(shí)管理的意義，而知識(shí)價(jià)值化要靠行動(dòng)，有創(chuàng)新行動(dòng)的組織才有旺盛的活動(dòng)，所以知識(shí)管理應(yīng)重視管理知識(shí)轉(zhuǎn)換為價(jià)值的知識(shí)轉(zhuǎn)換程序，除了能追蹤知識(shí)變?yōu)閮r(jià)值的轉(zhuǎn)換，同時(shí)能衡量對(duì)于獲利的影響。
本文認(rèn)為知識(shí)若要成功的移轉(zhuǎn)與利用，則需要具備五個(gè)條件：對(duì)的知識(shí)經(jīng)由對(duì)的管道傳遞到對(duì)的人手上；知識(shí)的接受者必須有意愿去接納；知識(shí)的接受者必須有能力去吸收；知識(shí)的接受者必須有利用的動(dòng)機(jī)，且能正確有效地將吸收到的知識(shí)利用出來付出行動(dòng)；付出行動(dòng)后的知識(shí)應(yīng)能幫助組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值。當(dāng)實(shí)行一項(xiàng)策略之時(shí)，應(yīng)避免造成創(chuàng)造性的混亂（creativechaos）。
當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織遭遇真正的危機(jī)時(shí)，例如因技術(shù)或市場(chǎng)需求的改變?cè)斐傻募彼贅I(yè)績萎縮，創(chuàng)造性的混亂自然產(chǎn)生，引發(fā)新的問題，非現(xiàn)存知識(shí)可以解決，造成組織的高度緊張，使組織成員努力地創(chuàng)新的組織知識(shí)以解決問題（Nonaka，1994）。
可以構(gòu)造如圖1所示的基于動(dòng)態(tài)能力的價(jià)值創(chuàng)造三維模式圖。本模式三個(gè)維度分別解釋如下：
程序維（processdimension）。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織做事的方法：以客為尊的顧客滿意的服務(wù)觀念、以合作來提高競爭力、增加人員及信息的影響力。有三個(gè)角色：協(xié)調(diào)（coordination）/整合（integration）：虛擬接口－網(wǎng)際網(wǎng)路界面；學(xué)習(xí)（一種動(dòng)態(tài)概念）：敏捷（agility）善用各種信息及蘊(yùn)藏在人員身上的各種知識(shí)及技術(shù)；重組（transformation）：一種聯(lián)盟動(dòng)態(tài)性，緊密型（Tightly）的長期性連結(jié)或是松散型（Loosely）的短期性連結(jié)。位置維（positionsdimension）。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織架構(gòu)（彈性）：調(diào)整組織以控制環(huán)境改變及不確定性。專注優(yōu)秀競爭力：此特定的資產(chǎn)較難以商業(yè)化，較難在市場(chǎng)上交易或傳授，可形成競爭優(yōu)勢(shì)，如機(jī)會(huì)導(dǎo)向型：因市場(chǎng)機(jī)會(huì)而聚集形成的類型，能力導(dǎo)向型即大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖企業(yè)屬于這種情況，供應(yīng)鏈型即利用反應(yīng)市場(chǎng)需求所呈現(xiàn)，拍賣市場(chǎng)型即依賴傳統(tǒng)交易的企業(yè)關(guān)系。
路徑維（pathsdimension）。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)技術(shù)的策略性選擇：以目標(biāo)整合為導(dǎo)向，特定任務(wù)具有臨時(shí)組織特性；以信息科技為導(dǎo)向，用電子化的方式來進(jìn)行整個(gè)房地產(chǎn)內(nèi)交易過程的運(yùn)作，形成合作式網(wǎng)絡(luò)；以資源分配為導(dǎo)向，分享彼此的成本、技能、市場(chǎng)，并進(jìn)行所需資源的重組；以網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為導(dǎo)向，形成松散與模糊的組織架構(gòu)，利用供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，透過互相信任與分享信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)活動(dòng)。型態(tài)包括：虛擬接口、共同聯(lián)盟、星狀聯(lián)盟、價(jià)值聯(lián)盟、市場(chǎng)聯(lián)盟與虛擬人。
其實(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)的知識(shí)管理模式的上述三個(gè)維度并不是截然分開的，三個(gè)維度事實(shí)上是相互影響、相互作用的。由以上三維模式分析，可以構(gòu)造如圖2所示的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造模式：
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)實(shí)施三維知識(shí)管理模式的策略
知識(shí)管理作為形成企業(yè)優(yōu)秀競爭力的關(guān)鍵，已在發(fā)達(dá)國家的許多企業(yè)取得了成功，并正在成為一種創(chuàng)新管理范式。這既給我國企業(yè)的發(fā)展提供了值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，又對(duì)我國的企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在新的歷史條件下，我國必須通過加強(qiáng)知識(shí)管理來不斷地形成和提升企業(yè)的優(yōu)秀競爭力。三維知識(shí)管理模式作為一種全新框架和視角，對(duì)于我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。要構(gòu)建運(yùn)行這樣一種模式，本文認(rèn)為可以從以下方面入手：
（一）牢固樹立企業(yè)知識(shí)管理觀念
知識(shí)管理觀念是構(gòu)成企業(yè)優(yōu)秀競爭力的無形要素，影響著企業(yè)高層和員工的一切行為。如果知識(shí)管理觀念能夠得到整個(gè)企業(yè)上下的一致認(rèn)同，并順利貫徹到企業(yè)的經(jīng)營決策和日常活動(dòng)之中，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成一種無形的力量，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新，從而培育出強(qiáng)大的優(yōu)秀競爭力。因此，企業(yè)應(yīng)積極采取措施，幫助員工盡快樹立知識(shí)管理的現(xiàn)代管理觀念，充分認(rèn)識(shí)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的深遠(yuǎn)價(jià)值，為培育企業(yè)的優(yōu)秀競爭力奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
（二）搞清實(shí)施知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系
三維知識(shí)管理的重點(diǎn)是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、存儲(chǔ)和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機(jī)制，以運(yùn)用集團(tuán)的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理必須與房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)流程緊密相連，將知識(shí)創(chuàng)造與擴(kuò)散同房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，可以節(jié)省企業(yè)的開支，并產(chǎn)生巨大價(jià)值。
（三）努力協(xié)調(diào)信息技術(shù)和人力資源之間的關(guān)系
在三維知識(shí)管理框架中，技術(shù)，特別是信息技術(shù)，扮演著十分重要的角色。我們甚至可以說：沒有技術(shù)支持，就沒有三維知識(shí)管理模式?？墒?，問題往往不是人們忽視了技術(shù)的重要性，而是過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，認(rèn)為技術(shù)的作用大于人才資源在知識(shí)管理中的作用。實(shí)際上，知識(shí)管理應(yīng)該是以知識(shí)為中心，以人為本，以信息工具為輔的，促進(jìn)企業(yè)績效逐步改善的過程和活動(dòng)。就三維知識(shí)管理而言，技術(shù)作為工具和渠道，本身并不能創(chuàng)造知識(shí)，而是擴(kuò)展知識(shí)傳播的領(lǐng)域、提高知識(shí)傳播的速度。人力資源才是三維知識(shí)管理的優(yōu)秀內(nèi)容，也是企業(yè)優(yōu)秀競爭力的重要組成。知識(shí)管理的優(yōu)秀要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。技術(shù)是使企業(yè)從知識(shí)管理實(shí)踐中得益的有力工具，只能對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理，無法涉及到存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)如果僅靠一個(gè)現(xiàn)成的軟件包來實(shí)施知識(shí)管理，那肯定是一種外在的管理，與信息管理系統(tǒng)沒有截然不同，因?yàn)樗狈χR(shí)管理的靈魂—人的參與，而只剩下一個(gè)表面的框架，無法適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，無法完成企業(yè)實(shí)施三維知識(shí)管理的初衷，導(dǎo)致知識(shí)管理的失敗，給企業(yè)帶來無法評(píng)估的損失。為了最大限度地避免運(yùn)用信息技術(shù)所帶來的僵化和教條，讓人的活力充分發(fā)揮出來，企業(yè)應(yīng)該盡快建立一種能激發(fā)知識(shí)工作者潛能的管理模式，為知識(shí)工作者提供足夠的信息平臺(tái)，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的信息技術(shù)能力和人的創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)無縫的結(jié)合。
（四）適時(shí)組建企業(yè)動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟
優(yōu)秀競爭力是由一系列知識(shí)專長和技能共同構(gòu)成的一種競爭優(yōu)勢(shì)。由于受企業(yè)內(nèi)部資源條件的限制，單靠一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)自身的“積累”來建立優(yōu)秀競爭力，其速度是比較緩慢的，而要形成強(qiáng)勁的優(yōu)秀競爭力則是更加困難的。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)除了要對(duì)知識(shí)進(jìn)行自身積累、自我更新外，一條有效的途徑就是從外部獲取。此途徑能夠使企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)獲取必要的優(yōu)秀競爭力的知識(shí)要素，彌補(bǔ)本企業(yè)自身知識(shí)要素的缺陷，并通過對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的再次重組，便能夠快捷有效地建立起具有競爭優(yōu)勢(shì)的優(yōu)秀競爭力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)從外部獲取優(yōu)秀競爭力知識(shí)要素的最好辦法就是適時(shí)組建企業(yè)動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟。企業(yè)動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟是戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種形式，由多家獨(dú)立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場(chǎng)機(jī)遇，通過知識(shí)交互方式，將先進(jìn)技術(shù)的供需各方聯(lián)合起來，進(jìn)行過程重組、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)、利潤分配，形成一種新的動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟系統(tǒng)。對(duì)一個(gè)房地產(chǎn)成員企業(yè)來講，實(shí)質(zhì)上采取的就是一種“借勢(shì)”的策略，即以各種方式借助外力，對(duì)企業(yè)外部的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，實(shí)行聚變，創(chuàng)造出超常的競爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟建立后，要通過合作競爭的方式，實(shí)行供應(yīng)鏈管理，共同組織和控制無形資產(chǎn)，共同保護(hù)合作競爭中的優(yōu)勢(shì)，共同承擔(dān)競爭的風(fēng)險(xiǎn)。此外，在企業(yè)動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟中，不能只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)和短期效益，而應(yīng)該學(xué)習(xí)對(duì)方企業(yè)的各種專業(yè)知識(shí)和技能，共享優(yōu)秀競爭力。
（五）具體實(shí)施策略
從目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，可先在知識(shí)密集型經(jīng)紀(jì)企業(yè)試點(diǎn)和實(shí)施三維知識(shí)管理新模式，然后再逐漸推廣到其他企業(yè)。從知識(shí)管理的內(nèi)容和知識(shí)管理模式的特定內(nèi)核來思考，可試點(diǎn)和實(shí)施如下幾種模式：一是知識(shí)戰(zhàn)略管理模式。企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略管理模式包括編碼管理模式和人物化管理模式。前者將知識(shí)（顯性知識(shí)）編碼、儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，以便企業(yè)員工通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接搜尋并調(diào)用，其經(jīng)濟(jì)意義在于：知識(shí)可以被迅速、多次重復(fù)利用，節(jié)省工作時(shí)間，使企業(yè)產(chǎn)品成本和服務(wù)成本大大降低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著；后者則是知識(shí)和知識(shí)所有人的結(jié)合，即未經(jīng)編碼或無需編碼的知識(shí)（隱性知識(shí)）通過人員的直接交流得到傳播和分享，它需要引進(jìn)一流專家、人才、知識(shí)，在經(jīng)濟(jì)上花費(fèi)較大。二是知識(shí)人力資源管理模式。當(dāng)知識(shí)的獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的能力成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)，知識(shí)人力資源便成為最有價(jià)值的資源。因此，要認(rèn)識(shí)人才特別是知識(shí)型人才的激勵(lì)需求，為他們建立自主、高效的工作環(huán)境和適應(yīng)知識(shí)型人才發(fā)展的管理組織結(jié)構(gòu)；要鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，重視培訓(xùn)，在企業(yè)員工之間建立知識(shí)交流制度，并通過知識(shí)交流，促進(jìn)員工“終身學(xué)習(xí)”；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此作為員工薪資報(bào)酬、晉升的基本依據(jù)，并通過績效評(píng)價(jià)改善員工的工作態(tài)度，增強(qiáng)員工的工作能力，提高員工的工作績效。三是技術(shù)創(chuàng)新模式。技術(shù)創(chuàng)新作為知識(shí)創(chuàng)新的延伸和轉(zhuǎn)化對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)具有實(shí)際意義。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新模式有傳統(tǒng)型、合作型、虛擬型、借鑒模仿型四種類型。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同規(guī)模、不同發(fā)展時(shí)期，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新模式進(jìn)行有差別的自主選擇。
【摘要】 知識(shí)管理是對(duì)員工和組織智慧的開發(fā)和管理,是企業(yè)管理中最有活力、最有潛力、也是最有挑戰(zhàn)性的管理活動(dòng)。尤其是對(duì)迅速擴(kuò)展的房地產(chǎn)企業(yè),知識(shí)管理系統(tǒng)的建立更有緊迫性。
【關(guān)鍵詞】 知識(shí)管理;房地產(chǎn)企業(yè)管理;企業(yè)管理
一、對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)
企業(yè)的知識(shí)管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)為目的,通過開發(fā)、組織、整合和共享知識(shí),使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識(shí)和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理不等同于信息管理,知識(shí)管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識(shí)運(yùn)用和積累是脫離不開人的,在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程中,各級(jí)員工在運(yùn)用和學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)揮頭腦的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并且進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識(shí),員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術(shù)技能和特殊技能,經(jīng)驗(yàn)和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識(shí)的體現(xiàn)。
房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個(gè)項(xiàng)目的基本過程在概念上是相同的,但是這個(gè)過程是無法標(biāo)準(zhǔn)化,無法像一般制造工廠在一個(gè)流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目都有其特定的市場(chǎng)環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設(shè)計(jì)建造、營銷過程。每一個(gè)項(xiàng)目都需要根據(jù)項(xiàng)目本身的特殊性來進(jìn)行一系列的經(jīng)營策劃和管理控制過程。在這個(gè)特定管理過程中,隱性知識(shí)起到一個(gè)優(yōu)秀組織決策的作用,也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場(chǎng)信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識(shí)為分析決策的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理的優(yōu)秀就是要建立一個(gè)能夠使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái),使隱性知識(shí)能夠表達(dá)出來對(duì)管理過程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識(shí),外化成企業(yè)的管理文件。
知識(shí)管理的機(jī)制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最大程度利用有價(jià)值的顯性知識(shí)和隱性知識(shí),同時(shí)使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對(duì)于企業(yè)員工,企業(yè)的知識(shí)庫和交流平臺(tái)能夠幫助員工通過學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識(shí)和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個(gè)由企業(yè)顯性知識(shí)和別人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)的過程。
從知識(shí)管理的視角來分析企業(yè)的管理活動(dòng),這不僅僅是簡單的工作推進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生,是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識(shí)輸入和輸出的過程,隱性知識(shí)是在具體的工作過程中,遇到合適的環(huán)境和機(jī)遇時(shí),才會(huì)釋放出來。隱性知識(shí)是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會(huì)像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)的價(jià)值會(huì)使人們從一個(gè)全新的視角評(píng)價(jià)員工的價(jià)值,營造一個(gè)寬松自由交流的、尊重員工思想和價(jià)值的企業(yè)文化氛圍。
往往人們對(duì)于知識(shí)的重點(diǎn)在于那些通過書本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識(shí)和事實(shí)知識(shí),但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)創(chuàng)新,這個(gè)決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識(shí),而是由大量顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、社會(huì)關(guān)系知識(shí)共同構(gòu)成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識(shí)庫的建立,而知識(shí)管理則是將人、信息資源和交流平臺(tái)整合在一個(gè)互通的環(huán)境中,提升各級(jí)員工的決策和行動(dòng)能力。
在一些企業(yè)管理實(shí)際情況中,他們還沒有知識(shí)管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識(shí),也不知道企業(yè)已有的知識(shí)是如何存儲(chǔ)和使用的,沒有設(shè)立企業(yè)知識(shí)庫,有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目到來時(shí),企業(yè)員工缺乏有效的知識(shí)庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識(shí)來開展新的工作,而且有些新錯(cuò)誤是老錯(cuò)誤的重現(xiàn)。對(duì)于如何開發(fā)利用隱性知識(shí)更是缺乏認(rèn)知。
處在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價(jià)值、可以依據(jù)用來決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗(yàn)、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識(shí)管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對(duì)企業(yè)智力資本價(jià)值真正重視。
二、企業(yè)的知識(shí)管理層次
詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理的水平,劃分企業(yè)知識(shí)管理為四個(gè)層次:
1.Know-what(知道是什么)
在這個(gè)層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關(guān)的知識(shí),但是還沒有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識(shí)的能力,這僅僅是一個(gè)基本的但并不充分的基礎(chǔ),處在入門者的狀態(tài)。類似于一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生,他學(xué)過各種專業(yè)知識(shí),也許知道應(yīng)該干什么,但從來沒有真正干過。企業(yè)知識(shí)管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題,管理運(yùn)行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。
大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤,都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識(shí)管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過3～4年、數(shù)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)過程可以提升進(jìn)入Know-how層次。
2.Know-how(知道如何做)
在這個(gè)層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(shí)(專業(yè)書籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果的能力。在這個(gè)階段的企業(yè)具有比較完善知識(shí)庫和交流平臺(tái)的知識(shí)管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓(xùn)教育,使得員工能夠掌握已知的知識(shí)和規(guī)律,較好地應(yīng)用于實(shí)際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對(duì)話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個(gè)階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運(yùn)作,保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到一個(gè)良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。
3.Know-why (知道為什么做)
在Know-how階段是以利用信息為中心,是學(xué)習(xí)已有的知識(shí),運(yùn)用這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識(shí)管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺(tái),還要對(duì)已有的知識(shí)和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)積累的、完善的知識(shí)體系。對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù),處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。
4.Care-why(關(guān)注為什么)
這是一種自我激勵(lì)創(chuàng)新,探索新機(jī)會(huì)、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊(duì)公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識(shí)管理模式。
三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建
許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴(kuò)張的發(fā)展時(shí)期,在一些新項(xiàng)目的城市設(shè)立項(xiàng)目公司。在缺乏有效的集團(tuán)知識(shí)管理體系的情況下,缺乏整個(gè)集團(tuán)知識(shí)管理和共享體系,各項(xiàng)目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴(kuò)張的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險(xiǎn)的角度,構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。
建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時(shí)使用這些知識(shí)應(yīng)對(duì)新的問題和機(jī)遇,提高整個(gè)企業(yè)工作決策的水平。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能:(1)顯性知識(shí)的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。(2)隱性知識(shí)的表達(dá)、交流和總結(jié)。(3)將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識(shí),這些隱性知識(shí)顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實(shí)現(xiàn)上述功能,知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成:
1.知識(shí)庫。知識(shí)庫里存儲(chǔ)顯性化的正式和非正式的知識(shí),以及關(guān)于知識(shí)庫的積累、精選、管理、驗(yàn)證、維護(hù)和使用傳播規(guī)則。對(duì)知識(shí)庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應(yīng)包括對(duì)陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識(shí)庫中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無規(guī)則的信息。知識(shí)庫內(nèi)容包含以下方面:
(1)各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實(shí)踐知識(shí),這類知識(shí)以專業(yè)的書籍文獻(xiàn)方式體現(xiàn)。
(2)專業(yè)規(guī)范文獻(xiàn),如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。
(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗(yàn)形成的管理文件。
(4)項(xiàng)目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計(jì)圖紙及變更、策劃報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、合同文件。
(5)項(xiàng)目流程中形成的記錄文件:會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)報(bào)告。
(6)市場(chǎng)客戶、供應(yīng)商、競爭者的情況和分析報(bào)告,這些大量的信息需要去收集和甄別。
(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)說明以及分析評(píng)價(jià)報(bào)告。
2.交流平臺(tái)。以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ),為顯性知識(shí)的使用和隱性知識(shí)的交流提供了工具和手段。交流平臺(tái)一方面具有連接知識(shí)庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識(shí),形成更好的決策意見。
3.領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制。成功的知識(shí)管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持,需要企業(yè)文化變革,知識(shí)共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵(lì)的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識(shí)管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán),使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)(企業(yè)專有經(jīng)驗(yàn)知識(shí))轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個(gè)部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。
上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識(shí)管理平臺(tái),將流程編制成“知識(shí)歷程圖”,將流程中的活動(dòng)、人員、文件產(chǎn)生(知識(shí)沉淀)和存儲(chǔ)通過MS SharePoint加以管理。建立知識(shí)考核制度,對(duì)上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)行考核。通過設(shè)立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵(lì)員工對(duì)各類問題提出觀點(diǎn)和意見,每半年、一年對(duì)員工發(fā)表文章進(jìn)行評(píng)選激勵(lì),員工還可將知識(shí)積分兌換成獎(jiǎng)金,以此激勵(lì)員工參與到知識(shí)管理過程中。
四、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)
知識(shí)管理系統(tǒng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去建立、執(zhí)行和維護(hù),這個(gè)團(tuán)隊(duì)要確定所需專業(yè)技能來源,確定需求和控制,激勵(lì)企業(yè)各層面人員的參與,使知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)由以下人員組成:
1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí),并能夠很快地補(bǔ)充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識(shí)。在處理事務(wù)時(shí),不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個(gè)小組。
2.企業(yè)各部門的專家(技術(shù)權(quán)威)。他們具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對(duì)于各部門、各項(xiàng)目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個(gè)專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項(xiàng)目公司的高級(jí)專業(yè)人員,共享集團(tuán)專家資源,彌補(bǔ)各地項(xiàng)目公司人才不齊狀況。專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答員工問題,定期培訓(xùn)技術(shù)人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識(shí)并顯性化,修改完善公司管理文件。
3.信息技術(shù)部門。IT技術(shù)是支持知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對(duì)各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識(shí)。在知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建時(shí),能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達(dá),與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行良好地溝通。投入使用后,維護(hù)和改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)。
4.咨詢顧問。對(duì)于第一次涉及知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)來說,都是一件陌生的事情。知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個(gè)企業(yè)的文化、價(jià)值觀基礎(chǔ)之上,需要對(duì)原有的企業(yè)文化、價(jià)值觀進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會(huì)帶來人們?cè)谟^念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗(yàn)的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)工作展開。
五、從知識(shí)管理的角度選用人才
1.技能和專業(yè)知識(shí)。它是指實(shí)際動(dòng)手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業(yè)知識(shí)處理專業(yè)技術(shù)問題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。
2.認(rèn)知能力。它是指對(duì)問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識(shí)在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。
3.經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是人們從長期實(shí)踐中積累和升華出來的對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗(yàn)很難通過知識(shí)的傳授獲得,只能從實(shí)踐中獲得,任何一個(gè)人要具有經(jīng)驗(yàn)都要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)曲線,經(jīng)歷事件和時(shí)間過程是獲取經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)因素。面對(duì)復(fù)雜的情況,經(jīng)驗(yàn)豐富的人能夠潛意識(shí)地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。
4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個(gè)性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團(tuán)隊(duì)成員和諧合作關(guān)系。
5.學(xué)識(shí)。它是指一個(gè)人擁有知識(shí)的廣度和深度,對(duì)這些知識(shí)系統(tǒng)性的理解和掌握,學(xué)識(shí)廣博的含義是指不僅具有本專業(yè)的知識(shí),還具有管理、經(jīng)濟(jì)以及其他相關(guān)的知識(shí)。學(xué)識(shí)淵博的人對(duì)事物的分析會(huì)更透徹、更全面,會(huì)給別人帶來不同角度的、具有啟發(fā)性的觀點(diǎn)。學(xué)識(shí)的積累依靠一個(gè)人的個(gè)人興趣和長期積累,廣博學(xué)識(shí)能力比專業(yè)知識(shí)能力的替代成本更高。
在選聘人才時(shí)要根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求,確定該崗位人才隱性知識(shí)的要求。對(duì)于技術(shù)工人,主要依據(jù)技能來選拔。對(duì)于專業(yè)工程師,主要依據(jù)專業(yè)方面的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于技術(shù)經(jīng)理,除了具備專業(yè)工程師的要求,在品格和認(rèn)知能力上也應(yīng)有一定的要求。對(duì)于高級(jí)管理人員,更側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力、品格和學(xué)識(shí)。
要關(guān)心和愛護(hù)人才,改變?nèi)肆Τ杀镜母拍?要建立人力資本的概念。房地產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)管理型企業(yè),要注重專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、管理經(jīng)驗(yàn)以及洞察和解決問題能力、嚴(yán)密的邏輯分析和前瞻性預(yù)見能力。在重視有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才的同時(shí),要注重年輕人的培養(yǎng),精英是一個(gè)概率現(xiàn)象,通過一定的應(yīng)聘人員基數(shù)進(jìn)行比較挑選,可以選得素質(zhì)很高的精英級(jí)大學(xué)畢業(yè)生,雖然缺乏經(jīng)驗(yàn),但是他們的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),只要給他們創(chuàng)造良好的實(shí)踐和學(xué)習(xí)環(huán)境,就會(huì)很快成長為企業(yè)的中堅(jiān)力量。
