時間：2023-08-04 17:26:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業知識管理制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]制度創新 知識管理 制度需求
[分類號]F270
經濟全球化的迅速發展使越來越多的企業重視知識資源和對知識資源的管理，力圖在知識經濟的大環境中獲得競爭優勢。知識管理是近年來管理學界研究的熱點，有效的知識管理能夠提升企業的核心競爭力。知識管理并不直接在提高企業核心競爭力方面起作用，必須把知識通過有效的途徑進行整合和轉化，制度創新就是重要途徑之一。本文從制度創新的視角，構建企業知識管理體系，并提出相關結論。
1 知識管理與制度創新的關系
1.1 知識與知識管理
知識作為一種戰略資源是企業獲取和保持競爭優勢的基礎。知識通過某種手段能夠被有效利用，并具有收益遞增的特性，于是產生了知識管理的理論。知識管理是一個非常復雜的過程，需要由一系列的因素來支撐，包括戰略、文化、評價和技術等。阿比克(Andreas Abecker)將知識管理活動定義為“對企業知識的識別、獲取、開發、分解、使用和存儲”。馬斯(Masie)認為，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對特定問題的理解。Argote認為知識管理研究的內容可以用一個兩維框架來描述：一個維度是知識管理過程維，包括知識的創造、轉移和重用；另一個維度是知識管理情境維，這個維度是描述知識管理過程發生情景的屬性。Coombs和Hull提出知識管理過程包括知識識別、知識獲取、知識形式轉換、知識求證、知識內部化、知識管理約束6個過程。綜上，知識管理應該是通過一系列的措施和制度，把單一的、孤立于企業外的知識(特別是隱性知識)轉化為能被企業利用的顯性知識，并通過創新等手段提升企業核心競爭力的管理方法。鑒于知識和知識管理的重要性，一些學者提出，企業應制定、實施好知識管理戰略，以減少知識管理活動的盲目性，提高開發和利用知識資源的效率。
1.2 制度與知識管理
制度就是行為規范，是要求成員共同遵守的、按統一程序辦事的規程，是集體行動控制個體行動。諾思(Douglass c.Nonh)認為制度是一系列被制定出來的規則、守法秩序和行為道德、倫理規范，旨在約束主體福利或效用最大化利益的個人行為。正式的規章制度主要包括組織為保證知識管理過程順利進行而提供的相應的管理制度，組織文化屬于組織中的非正式制度。
知識管理需要制度，例如設計資料的歸集、工藝文件的形成等，都是管理知識的制度；同時，制度對知識管理具有能動作用，是知識管理不可缺少的保障。歸納起來，制度對知識管理發揮三個方面的功能：首先，制度能降低知識管理成本，例如構建獲取與存儲制度，把零散的知識和信息整合起來，這種集中有序的管理模式成本低于松散管理模式的成本。其次，制度能減少信息成本和不確定性，在搜集信息之前，就制定規則，剔除錯誤、重復等信息，節約知識存儲的空間；制度能規范人的行為，如在知識的獲取中，對提供有效知識的員工進行獎勵，盡量發掘內部知識，消除員工間合作的障礙因素，從而為知識管理中的合作創造條件。再次，制度為知識管理提供激勵和約束的功能。制度能傳遞一種信息，即在知識管理中提倡和反對什么，什么是企業需要的，員工應共享什么樣的信息。激勵和約束是并存的，制度提供激勵功能的同時，也通過限制一些行為來實現約束功能，獎勵對知識管理有貢獻的員工，懲罰提供虛假信息、壟斷知識、干擾知識管理順利進行的員工，消除知識管理中的障礙因素，從而提高知識管理水平。
1.3 制度創新與知識管理
從制度的角度講，知識管理過程可以看成是知識管理主體的博弈過程。一種制度一經建立，就實現了知識管理的博弈均衡，但這種均衡是階段性的，隨著社會、經濟的發展和知識管理水平的提高，一種已經建立的制度就會表現出它的局限性，因此制度需要創新，制度創新是為了適應知識管理的需要，針對現有的規范體系進行選擇、創造、優化的過程，包括制度的新建、調整、完善、改革和更替等，通過使制度更加完善促進知識管理向更高水平發展。知識的發展正趨向于復雜化和多樣化，舊的制度很難滿足現代知識管理的需求，制度創新是現代企業知識管理亟待解決的問題。
知識管理是日常性的行為，表現為圍繞知識展開的各種活動，側重于操作層面。制度創新是非日常性的行為，側重于滿足操作層面的需求，重點關注組織結構和工作流程的改善，擬通過制度的調整與完善，提升知識管理的水平，這種水平提升通常是超常規和非線性的。知識管理為制度創新提供了土壤和環境，不同水平的知識管理需要不同的制度，當某些方面的制度不適應知識管理的發展時，這些制度就必須被新的制度所取代，每一次制度創新都能促進知識管理水平階梯式的上升。知識是企業價值增長的直接源泉，制度創新通過改變“游戲規則”促進知識的運用，間接促進企業價值增長。
2 知識管理的制度需求與制度供給
如前所述，制度對知識管理具有多方面的功能，有效的知識管理需要合適的制度與之相匹配，這些制度包括：知識管理組織制度；知識的獲取與存儲制度；知識的共享制度；知識的利用與轉化制度；激勵與約束制度。其中，知識管理組織制度是基礎，激勵與約束制度是保障。在這個基礎和保障條件下，通過知識的獲取與存儲、共享、利用與轉化方面的制度作用，促進知識管理水平的提升。在制度產生需求之后，就會產生制度供給，這些制度供給有可能是正式的、由人們有意設計；也有可能是非正式的，在發展過程中逐漸演化而來。各制度之間的關系如圖1所示：
在知識管理過程中，應針對制度需求實現制度的有效供給。制度供給受多方面因素的影響，這些因素包括知識管理水平、制度成本和現存制度安排等。知識管理的不同發展水平和不同發展階段需要不同的制度供給，應根據水平和階段兩個特征設計知識管理制度。每一項能預期帶來知識管理收益的制度安排都需要耗費成本，一些好的制度安排可能會因預期成本太高而無法推行，制度成本既包括制度的設計成本，也包括制度的實施成本。初始的知識管理制度選擇會強化現存制度的刺激和慣性，因為沿著原有的路徑和既定方向從事知識管理活動，總比另辟路徑要來得方便一些；知識管理主體既包括企業，又包括企業中各個層次的知識工作者，在現存制度安排中形成了一個既得利益集團或一種既得利益格局，既得利益集團會竭力維持現存的制度安排，從而保護自身的利益。
2.1 組織制度
組織制度是知識管理順利并有效進行的基礎，組織制度創新是知識管理制度創新的首要選擇。傳統企業的知識管理組織大多是建立一個獨立的知識管理部門，該部門通常由高層領導直接管理，掌握著企業核心知識，但該部門員工一般不是技術人員或知識型員工，只負責知識的獲取和保存，沒有真正達到知識管理的目的。這種組織制度不利于企業信息的傳遞，管理難度較大。企業要適應知識經濟要求，就要建立一種柔性的、半虛擬的知識管理部門，這一組織弱化了部門的概念，而是一個能夠融入到企業各個階層、各個部門中，與企業各個部門都有聯系的組織，能隨時掌握企業知識信息動態，并負責存儲、篩選、梳理所獲得的知識。該組織的成員以知識型員工為主，企業高層領導和非知識型員工也可以是該組織的成員，但只起輔助和協調作用。這種新的知識管理組織能促進企業集體知識的形成，縮短知識獲取和使用的時間，實現企業成員的知識、信息的共享，有效地傳遞并轉化企業的知識。
2.2 知識的獲取與存儲制度
在企業發展過程中會不斷有新知識產生，知識的獲取與存儲制度是“知識人口”的第一關，這個制度應盡量避免知識的“私有化”。實踐中，很多知識在這個環節就被過濾掉了，根本就到不了共享和利用的環節，所以應從優化流程的角度構建有效的知識獲取與存儲制度。知識獲取的渠道主要有兩種，一種是通過企業內部員工的知識共享獲得，一種是通過外部獲得，因此，應規范這兩個渠道的知識獲取流程，使員工有章可循。顯性知識較易獲得，但隱性知識就較難獲得，在隱性知識的獲取中，獲取制度應與約束和激勵制度相結合，盡量避免知識的外泄和知識的私有化。在知識的存儲過程中應強化將無形知識轉化為有形知識的制度，如設計思路轉化為圖紙等，還有一些本身就是有形知識，如數據資料等，在獲取知識時盡量保留原始資料，方便歸類和查找。建立知識存儲制度的關鍵是構建知識庫，知識庫應該具有時效性、動態性和安全性等特征。
2.3 知識的共享制度
知識創造是企業生命的源泉，知識共享則可以實現新知識在企業內不同層次、不同級別上的重復利用，從而為組織的成長做出貢獻。企業知識共享實際上是一種知識的流動，是在企業內部的知識市場中實現的，既不是一般意義上的知識轉移，也不同于純粹意義的知識交易。從認識論看，它包括隱含知識和明晰知識及其各種組合和轉換；從本體論看，它包括個人層次、團隊層次、企業層次、企業間層次及其相互之間的知識共享。知識共享不是獨立的行為，需要人員、軟環境及硬環境的配合。知識共享是建立在人際關系上的社會行為，組織如何鼓勵和支持員工進行知識共享是知識管理研究的重點內容。知識共享的軟環境主要指制度環境和文化環境，知識共享的硬環境包括知識共享的空間、存儲知識的設備網絡等。知識共享的內容應該是多方面的，包括產品、技術、服務信息、企業重大事件等；知識共享的形式也應該是多樣化的，如公示、座談、例會、建立網站、培訓等，這些內容和形式逐漸被固定下來，就形成了知識的共享制度。
2.4 知識的利用與轉化制度
通常研究的知識轉化多局限于把隱性知識轉化為顯性知識，而忽略了顯性知識向顯性知識轉化、顯性知識向隱形知識轉化的過程，這三個過程都是知識利用與轉化過程。知識的利用與轉化制度應包括兩個部分，一部分是直接與知識利用與轉化相關的制度，知識的轉化離不開人，包括技術人員和知識管理人員等，如何提高其自身素質，縮小知識授予者和知識獲得者的差異和改變其觀念是該制度實施的關鍵；另一部分是監督制度，主要目的是保證知識轉化與利用的效率，由知識管理組織評價，獎勵為提高知識轉化率與利用率作出重大貢獻的單位和個人。
2.5 知識管理的激勵與約束制度
建立相應的激勵與約束制度，能為知識管理提供制度保障。激勵與約束制度不應該單獨存在，而要與前面幾個制度相互交叉與輔助。知識具有不可收回性，知識只有通過企業的創新才能成為技術，才能實現其價值。在知識管理中激勵至關重要，激勵可分為有形的和無形的，有形激勵包括獎金、職工優先認股權、機票或休假，無形激勵包括授權、管理者和高級主管的稱贊、特殊酬勞、內部事務中的受尊敬待遇、組織內角色的公眾認可、失敗寬容等。為了避免激勵制度顧此失彼，合理有效的監督和約束制度是必要的，約束制度應包括權力約束、行為約束等多種形式，如規定利用知識庫內知識的安全保障措施，查閱知識庫內信息的權限，參與知識管理流程的權限等。約束制度應與激勵制度相互補充、相互促進。
3 結論
知識管理的實踐突出存在的問題是知識管理引發制度需求的同時，沒有實現有效的制度供給，制度需求與供給的不匹配導致了諸多問題的存在。本文認為應從制度創新的視角出發，提高知識管理制度供給的及時性與有效性，優化知識管理的流程，創新知識管理人員的任用制度，培養知識管理復合型人才，充分利用制度和制度創新的作用，促進知識管理水平不斷提高。
3.1 提高知識管理制度供給的及時性與有效性
知識管制度供給主要面臨兩個問題，一個是制度供給不足成為制度創新的常態，在某一個時點總會有一些制度供給不及時、不完善的現象；另一個是有了制度但不執行或執行不到位。知識管理制度創新是制度需求誘發的結果，但制度需求只是制度創新的必要條件，制度創新的完成往往依賴于制度供給的實現，只有當制度供給及時、有效地滿足制度需求時，制度創新才會發生，才能不斷提高知識管理的水平。然而，制度供給往往是對制度需求的滯后反應，兩者之間不可避免地存在時間滯延。在知識管理制度創新過程中，最先產生的是制度需求，創新是為適應制度需求而進行的，應積極提供及時與有效的制度供給。
3.2 優化知識管理的流程
企業知識管理應以中層管理人員為主體，通過高層支持與組織，基層技術人員廣泛參與，打破部門與職位的限制，構成跨部門、跨學科的知識管理的網絡。與此相對應，有效的管理流程應該從知識獲取開始，經過存儲、傳播、共享、轉化等環節，并在每個環節設立監管制度，目的是通過創新來提高企業的核心競爭力。在整個流程中，中層管理人員始終起主導作用，獲取的知識存儲于企業的知識庫中，由知識型員工進行整合和處理，利用知識共享平臺進行知識的傳播與共享，使知識在動態的變化中升華為技術，在降低成本、產品創新、人才培養等多方面提高企業的核心競爭力。優化后的知識管理流程如圖2所示：
3.3 創新知識管理人員的任用制度
企業需要一種新的知識管理人員任用制度來替代傳統的、知識管理人員與技術人員分離的任用制度，這種新制度采用柔性的、半虛擬的方式進行知識管理，知識管理部門應有技術人員的廣泛參與，部門的專職員工數量較少，多數員工是兼職的，這些兼職員工分布在公司各個技術部門，包括高層管理人員、中層管理人員、高層技術管理人員、中層技術管理人員和基層技術人員等，在相關制度的作用下，負責知識的獲取、存儲、共享、利用和轉化，這樣能使知識和管理不分離，技術人員和管理人員能夠協同工作。這種制度有利于信息的溝通和采集，并更易于控制知識的真實性和全面性，如圖3所示：
一、知識管理的概述
知識管理是在這個知識時代里形成的一種管理理念，是我國當前企業管理工作中的一項重要內容。知識管理是指在組織中構建一個量化于志華的知識系統，讓組織中的咨詢與知識能夠在組織內部實現共享、創新、整合等過程，從而將新產生的知識回饋到組織內部，為企業組織的管理提供科學決策依據，促進企業的良性發展。
二、我國企業檔案管理中存在的問題
（一）檔案管理缺乏專業的管理人才。人才在我國當前企業檔案管理工作當中有著決定性的作用。縱觀我國企業檔案管理工作當中，管理人才比較匱乏，管理人員大多都偏向于檔案管理業務方面，而對于計算機知識的應用能力不高，以至于企業管理綜合系統中的檔案管理模塊與實際管理工作出現差錯，企業檔案管理不能與企業發展相符合。
（二）企業管理模塊功能與企業管理工作不協調。面對日益膨脹的信息化，建立管理管理模塊對于當前企業來說是加強提高企業管理工作水平的重要舉措，更是企業在這個知識管理環境下提高自身綜合競爭實力的保障。在我國許多企業當中，企業管理模塊只是針對企業前期的一些基本信息而設置的，而對于企業在發展過程中所涉及到的信息與數據卻沒有做到相統一。管理模塊與實際工作不協調，使得企業檔案信管理的工作難度增加。從而不利于企業的發展。
（三）檔案管理制度不完善。在我國當代許多企業的檔案管理中，管理方式大多采用傳統的管理方式，偏向于企業經營這一塊，傳統的管理方式效率低，檔案管理工作與實際脫軌，企業的檔案管理制度不完善松散的管理體制會降低執行效率，拖延反饋速度。為此企業檔案管理者應該重視檔案管理體制的健全與完善。
三、知識管理環境下加強企業檔案管理的措施
企業檔案是企業各項活動的真實記錄，是企業的發展歷程的一種見證，是企業寶貴的信息資源。企業的各類檔案，如文書檔案、技術檔案、人事檔案以及知識資產型檔案等，全面而真實地記錄了企業在生產經營以及人事管理等方面的活動。企業檔案工作是企業基礎性管理工作的重要組成部分，是企業生產經營管理等方面檔案信息的匯集中心，在這個知識管理環境下，加強企業檔案管理能為企業生產經營決策提供重要依據，為企業科研、設計工作創造必要條件。
（一）加強檔案管理人才的培養。人才在企業發展過程當中有著決定性的作用，特別企業的檔案管理工作當中，在這個競爭激烈的知識環境下，專業的檔案管理工作人員能夠充分發揮企業管理作用，利用知識管理理念完善企業的檔案管理工作。為此企業要加強檔案管理這方面人才的培養，加強企業文化知識的教育，將企業文化知識應用到檔案管理工作中，同時還要加強計算機技術應用能力的培養，只有合格、全面的人才才能有效的保障企業管理工作的有序進行。
（二）做好檔案的存儲工作。企業檔案反應了企業的過去以及現在，是企業發展歷史的做好證明。而檔案管理是企業現代管理中的一項重要內容，是企業參與市場競爭的重要手段。因此做好企業檔案的存儲工作顯得非常重要。例如在某所企業，管理員在企業檔案管理當中，利用計算技術，將企業的檔案信息編入到計算機系統中，對企業的檔案信息進行統一的管理，在這過程中管理人員詳細的將企業的檔案信息輸入到計算機系統中，在要做好存儲工作外，同時還做好了維護工作。因為計算機技術是不斷發展的，而企業的一些檔案信息也是在不斷變化的，管理人員要根據實際情況做好相應的準備。
（三）完善企業檔案管理制度。制度是企業管理工作順利進行的保障。在知識管理環境下，企業應當認識到企業檔案管理工作的重要性。建立起規范的企業檔案管理制度，并在實際工作當中不斷完善。企業可以配合知識管理部門制定企業的知識資源整體規劃，利用計算機技術，建立統一的檔案管理機構，對檔案實行分類管理，實現企業信息資源的共享。例如在某企業的檔案管理工作當中，管理者利用計算機技術，在企業內部建立一個檔案信息中心，由該檔案信息中心負責企業內部檔案的管理工作，同時利用網絡建立起統一的信息化系統，促進了企業信息資源的共享，同時通過這個檔案信息中心，企業管理層可以及時的掌握企業的管理狀況，為企業的管理決策提供參考。
（四）加強信息化技術的應用。科技是第一生產力，信息化技術作為我國科技發展的產物，在我國社會生產過程中有著舉足輕重的作用。在我國企業的檔案管理工作當中，利用計算機技術，對企業檔案信息進行準確的錄入，在企業內部建立統一的信息網絡體系，同時對企業的檔案信息進行加密處理工作，在檔案管理工作中，利用計算機技術實現資源的共享，從而推動檔案管理信息化水平的提高。
廣東院所處的行業是一個知識密集型行業，目前在人員規模和業務范圍上已走在國內同行的前列。廣東院經過50多年的發展歷程，承擔了大量的工程建設任務，積累了大量的文檔資料，同時在長期的工作實踐過程中沉淀了豐富的顯性知識和隱性知識。近幾年,廣東院開始涉足國外市場，如何充分挖掘廣東院的知識財富并有效利用，對于提高企業的市場競爭力，保持企業持續發展，推動廣東院向國際型工程公司發展是研究院面臨的新問題。在這種形式下，研究院的知識管理就顯得更為重要：如何在市場競爭中保持自己的知識領先地位？如何維持多年來積累的技術優勢？如何讓新員工快速上崗并掌握必須的專業知識和技能？如何讓老員工實現經驗的積累和傳承等？
2004年到2010年是廣東院信息化建設比較集中的時期。經初步統計，所里實施的IT管理系統達16種之多。然而，在已經建立的系統之間并沒有實現數據的集成，沒有實現資源和知識的共享。全院的知識分散在各系統之中，不利于對知識的綜合管理利用。另一方面，廣東院當前主要關注對內部文檔等顯性知識的管理，缺少對專家和員工經驗、技能等隱性知識的管理，也不利于知識的沉淀和傳承。因此，廣東院決定進行知識管理體系的咨詢和系統建設，構建支撐研究院發展的知識管理支撐平臺。
廣東院通過與AMT咨詢的合作，深入分析了目前的知識管理現狀和需求，進行了廣東院知識管理策略分析和規劃，明確了廣東院知識管理的近期、中期和長期目標，建立了知識管理體系、知識分類體系、知識地圖等規范標準，明確了知識管理系統的功能需求，最終建立了廣東院企業級知識管理體系和系統平臺。
主要包含的工作內容有：知識管理現狀評估、知識管理戰略規劃、知識管理內容規劃、隱性知識梳理、知識地圖制作、知識管理制度設計、系統需求分析以及實現、貫穿全程的知識管理的宣傳與培訓。
業務部門的知識識別
AMT咨詢通過對院領導及所有部門113人次調研訪談，近500份調研問卷，了解了廣東院的知識管理現狀和需求，選取了包含總承包部、機務部、網信部等對知識管理有迫切需求的業務部門的部門負責人以及知識管理專員進行多次溝通，對知識分類體系、權限進行梳理，識別相應的知識點。后期對其他部門進行進一步的梳理以及優化。比如，生產過程中的知識文檔多，同時也是最核心的知識文檔，可以作為目錄分類備選，主要屬性包括：專業、項目、項目階段。研討確定按照專業－項目類型/項目階段－項目文件邏輯順序管理知識。
專業：廣東院業務過程專業性強，專業之間差異大；各部門知識積累和應用仍以專業為主；廣東院雖然采用矩陣式管理，但專業的因素更強。
項目：雖然生產過程可以按照項目規整，但每年新增項目量大，以項目作為目錄不符合目錄的穩定性原則；對于差異較多的項目，可以以項目類型作為分類進行劃分。
項目階段：項目階段很好地反應了項目的開展過程，可以作為管理知識文檔的目錄。
梳理隱性知識點清單和知識地圖清單
梳理方式按照以下幾個步驟進行：確定清單－溝通交流－成果討論－優化完善。通過部門內經驗較豐富的員工參與清單和成果的討論，并要求每個隱性知識梳理和知識地圖設計有明確的參與人員和時間要求。
隱性知識的管理，首先要員工能夠明白隱性知識點有哪些，適合采用哪些工具，哪些人員參與。通過討論梳理以及反復的調整，使部門把口頭上的積累經驗落實到具體的行動中。試點開展的隱性知識挖掘幫助員工理解了協同寫作開展機制及價值。更重要的是，在開展過程中發現不足并及時提出相應的解決思路，協同寫作機制可待通過制度及知識管理平臺的跟進，結合廣東院的實際情況，逐步加以優化。
比如，項目總結和質量分析會存在的最大問題，總結的成果不方便以后的檢索，要改變這種狀況，需要對總結的成果進行結構化的存儲。在各個項目設項目經理組織完成項目總結后，安排人員將項目總結中的“項目亮點”部分、“項目建議”部分復制到知識管理系統中的規定位置，以方便查閱使用。質量分析會完成后，安排人員將質量分析會中的“問題、分析、措施”復制到知識管理系統中的規定位置，以方便查閱使用。
各領域專家通過設計知識地圖，再次梳理了與本業務領域相關的重要知識，調整了前期整理的知識地圖清單。
通過以上步驟的實施，廣東院基本掌握了知識地圖工具的使用，同時可以通過這些步驟發現各業務領域缺少的知識點，整理出更多有待增加及完善的隱性知識點。
知識管理制度的完善
明確各部門知識管理的組織架構及崗位職責，通過知識管理制度規范廣東院知識的采集和存儲制度、日常維護制度、支持制度，并給出促進知識共享的知識考核與激勵制度。該階段由AMT咨詢整理出知識管理制度初稿，由廣東院審核。
知識管理IT系統建設
廣東院通過該項目搭建了知識管理系統，通過搜索引擎（AUTONOMY）實現了對現有系統知識的抽取以及在知識門戶上的展現，并實現知識搜索、知識地圖、權限管理、系統維護等功能。Autonomy引擎成為串聯知識的中樞，實現了人、業務、案例、項目的緊密結合。通過分詞系統，建立了自身的分類詞表，在知識管理體系中出現的關于知識的類目都有相關的解釋、關聯的專家和關聯的問題、案例，實現了知識的推送，任何知識都非獨立存在，讓用戶形成知識網絡。廣東院知識體系的幾大模塊為使用者提供一個簡單、方便、快捷的使用體驗，每個有權限的人都可以修改，每個人都可以成為作者，每個人都可以使用，通過激勵體系實現共享最大化。
本次知識管理系統建設的關鍵點在于利用Autonomy搜索引擎從各個專業系統中繼承文檔和訪問權限，避免了知識管理系統成為知識孤島，也大大降低了系統集成的開發工作量。
Autonomy搜索從業務系統中采集知識文檔索引，在協同辦公系統中展現和管理；廣東院現有業務系統比較復雜，且直接管理著業務運營，改造業務系統的影響較大。通過從原有業務系統中采集數據聯接，不修改原有系統的邏輯，只建立數據接口，工作量相對較小，不影響原有系統架構。在應用界面上，知識管理應用初期，應用界面友好靈活，能提高用戶的使用效率，還可根據需要較靈活地定制應用界面。
根據知識管理規劃設定的原則，業務系統與管理系統相互獨立，而知識管理系統作為管理系統，并不需要滿足業務運營的需求，因此知識管理系統中從其他專業系統抓取的文檔主要滿足查閱要求。
廣東院初期試用的隱性知識管理工具主要為：行動后寫作（AAR）和協同寫作（COP）。后期持續優化的隱性知識管理工具主要包含：知識問答、專家黃頁和實踐社區等。
點評：袁磊 AMT咨詢 知識管理專家
關鍵詞：知識管理；呼吸內科；團結性；工作效率
傳統的呼吸內科管理是一種單純以“管理”為核心的模式，強調醫護人員對各種制度、規定的遵守。這種管理模式效率低，對醫護水平提高的作用有限，并且不利于構建和諧的醫護關系。知識管理是網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，它將知識作為管理對象，通過知識的積累來提高創造力。這種管理模式不僅應用于企業管理，在醫院管理中也多有運用。浙江省麗水市中心醫院2012年開始在呼吸內科推行知識管理，一切圍繞提高醫療水平和護理水平進行，建立了典型病例分類管理制度、危重癥患者資料庫制度和護士分層次管理制度等。本文就知識管理的研究與效果進行探討。
1資料與方法
1．1一般資料
以浙江省麗水市中心醫院呼吸內科醫護人員為研究對象。共有醫護人員45名，其中醫生15名，護士30名。男6名，女39名。醫生年齡25～59歲，平均38歲；護士年齡18～50歲，平均28歲。管理依然采取績效考核的基本方法，強調對醫院制度的遵守。
1．2方法
1．2．1典型病例分類管理制度
為了提高對疑難病證的診斷、治療能力，呼吸內科實施了典型病例分類管理制度，對治療中遇到的一些比較典型的疑難、復雜案例，或比較典型的案例進行分類，總結每類案例中的共同特點，以及治療過程中應注意的問題。尤其是明確了每一類案例典型特征，從而為治療提供準確依據。根據每一類典型案例的診斷、治療和護理標準，制定詳細的診斷、治療和護理方案，為各項工作提供明確的標準和應對方案。這樣醫護人員在工作中如遇到類似案例就可以快速做好診斷、治療和護理工作，提高診斷的針對性和工作效率。對應每一類典型病例，呼吸內科配備了專門的醫生和護理團隊，并且明確各自的角色和工作內容，醫生與護士之間密切配合，有效避免了工作失誤。
1．2．2危重癥患者資料庫制度
呼吸內科危重癥患者較多，每個危重癥患者對醫療工作和醫護人員都是一種挑戰。為了更好地救治危重癥患者，并為危重癥患者的治療提供科學依據，呼吸內科在危重癥患者的治療中，除了常規的臨床資料外，還進一步建立了危重癥患者資料庫制度，患者入院后，由呼吸科的專家小組對患者的疾病情況作出評價，對危重癥患者的藥物納入資料庫進行管理。資料庫不僅包括臨床資料，還包括醫療團隊的討論記錄、其他搶救治療方案、醫護人員針對病例進行的學習與研究成果等。要求對危重癥患者必須采用專家團隊進行治療，配備專門的危重癥護理護士。專家團隊的成員根據患者疾病的不同，成員有較大不同，有可能是本科室的醫生，也可能是本科室與其他科室醫生共同組成。專家組在每次病情討論的發言都要詳細記錄，以便在下一次診斷當中能夠準確找到依據。此外，資料庫還有危重患者詳細的護理過程記錄，包括護理中的心得體會等。
1．2．3護士分層次管理
分層次管理是指將呼吸內科護士根據能力、責任意識、經驗等分為不同層次，從而采用不同的管理方式。將護士分為責任護士、執行護士、輔助護士和秘書護士。責任護士為呼吸內科護理崗位的佼佼者，工作能力強，年度考核優秀，工作細致耐心，護理經驗豐富，均有3年以上護理經歷，多為本科學歷，主要負責危重患者的護理。執行護士具有較強的專業護理知識，較強的獨立工作能力，在呼吸內科工作1年以上，為護理專業的優秀人才，主要負責一般患者的護理。輔助護士大多為大中專學歷，入職不到3年，工作經驗和能力均較缺乏，但具有一定的發展潛力。秘書護士為剛走上工作崗位者，與輔助護士一樣，一般不獨立承擔護理責任。在管理方式上，四類護士采用不同的績效考核方式，主要體現在工資水平和獎金系數上，對應的獎金系數分別為1．3、1．0、0．5和0．5，三個類型的護士以考核決定類型，考核的標準以三類護士的評定標準為基礎，結合患者評價、日常績效等。秘書護士必須做滿1年以后才能參加考核。
1．3統計分析
使用SPSS17．0對相關數據進行統計分析，采用t檢驗計量資料，采用χ2檢驗計數資料，P＜0．05具有統計學意義。
2結果
結果顯示，實施知識管理前后醫護人員在團結性、積極性和工作效率等方面的滿意情況差異顯著（P＜0．05）。在解決患者問題的及時性和疾病治療效果等方面的滿意度明顯提高（P＜0．05）.
3結論
呼吸內科是浙江省麗水市中心醫院的重點科室之一，病床使用率位居醫院前列，危重癥患者較多，患者的病情變化較快，對醫護質量、醫護人員的能力與水平有著極高的要求。只有不斷提高醫護水平，才能幫助患者解決疾病的痛苦，最大程度地幫助患者早日恢復健康。呼吸內科疾病大都比較復雜，治療和護理中對醫護人員的素質能力提出了更高的要求。尤其是一些典型病例，對該科室的醫護工作提出挑戰。知識管理適應了呼吸內科建設需要，能夠最大程度地提高呼吸內科疾病的治療和護理水平。知識管理要求呼吸內科在管理中要圍繞提高醫護水平開展工作，努力提高醫護人員的綜合能力與技術水平。本研究結果顯示，無論是典型病例分類管理制度、危重癥患者資料庫制度，還是護士分層次管理制度，對呼吸內科建設起到了很好的促進作用。
作者:熊雪芳 單位:浙江省麗水市中心醫院
關鍵詞：電力企業；創新；管理；發展
中圖分類號：F407 文獻標識碼： A
1 電力企業營銷管理中存在的問題
1.1 企業文化意識淡薄
企業文化是企業的靈魂，是凝聚企業內部力量與外部競爭力的重要驅動力。在企業中應形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業中，存在企業員工企業文化意識淡薄現象，沒有科學認識和把握企業文化的重要性，久而久之，形成一種沒有文化積淀的空洞內在管理模式，也導致了員工在營銷過程中的散漫無為。
1.2 營銷管理制度存在不足
很多企業的規章制度都是用來限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來衡量，久而久之就會造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態，這不利于企業的整體發展。特別是營銷管理，其工作性質決定了管理制度必須具備靈活性，在這個過程中，就能明顯發現企業管理制度中的不足，因此，企業要發展，必須要健全完善營銷管理制度。
1.3 團隊合作能力差
個人好表現思想嚴重，缺乏團隊合作意識。銷售注重的是業績，因此，很多員工只注重個人銷售業績，缺乏團隊合作意識以及團隊間的交流、討論、協調、合作能力。畢竟個人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開啟更多無限的可能，包括創新的思想、先進的技能，都需要通過相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個人能力和個人業績的行為，很有局限性，不利于員工和企業的發展。
1.4 營銷技巧欠缺
企業營銷的現狀是過分強調銷售額和銷售業績，而忽略了對員工的培訓教育，包括企業營銷技巧的培訓、交流等。銷售技巧是促進銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過程中，對新設備、新技術缺乏全面的掌握，以至于在銷售過程中出現紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時將自己產品的優勢簡潔地表達清楚，甚至不注重談話技巧和語言方式，缺乏嚴密的銷售技巧。
1.5 對市場分析不清楚，產品定位不明確
對市場分析不清楚，產品定位不明確會直接導致銷售業績下降。市場的分析不準確，對導致銷售的盲目性，毫無針對性，對于產品的功能作用、用戶需求等等缺乏準確的定位分析，導致銷售過程中存在虛假夸大現象，這必然會影響企業的長期發展。
2 科學構建電力企業營銷管理策略
2.1 營造良好的企業文化
企業文化可增強企業的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創新、建功立業的斗志。企業文化的構建是通過不斷的實踐，把逐漸形成的企業特色價值觀、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范和發展目標等進行總結，并為全體員工所認同和遵守，從而形成一種積極向上的企業文化。企業文化是企業發展的精髓，企業文化所營造的是一種精神層面的價值觀。
2.2 健全管理制度
管理制度是保障企業正常有序運行的重要手段，健全完善營銷管理制度是企業發展壯大的重要內容。在企業中，過于嚴苛或松散的管理制度都會引發員工的不滿情緒，當員工不斷埋怨管理制度的同時，必須會影響工作干勁和銷售業績。因此，只有科學合理、人性化的管理制度才能更加激發員工的企業歸屬感，企業營銷的關鍵在于人，即員工，只有當員工真正從自我意識中認同了企業的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業歸屬感，讓員工更加熱枕的態度工作。
2.3 強化團隊協作能力
團隊協作是為了充分凝聚每個人身上的優點，通過討論、交流發揮共同的作用力。強化團隊協作能力，需明確責任分工，不計較個人得失和短期成效，以團隊利益為先，共同提高銷售業績。同時也存在著部門之間的協作發展，電力營銷不僅僅是銷售部門的事情，還需要技術部門、售后服務部門的協同作用，實現部門間的及時聯動，能有效保障電力企業的急速發展。
2.4 強化營銷技巧
營銷技巧是對客戶心理、產品專業知識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過語言迅速找到客戶的興趣愛好和產品需求，并有針對性地解答客戶問題，且對產品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設備和電力技術，根據電力市場發展動態、準確分析、適時靈活調整營銷策略，進而開拓更大的營銷市場。同時，加大媒體宣傳力度、借助互聯網等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業形象。
2.5 科學分析市場需求，準確產品定位
這個過程需要進行多次的市場調研，再根據調研數據進行準確分析，也可以借助互聯網微信、微博等能及時反饋調查結果的信息化手段，迅速了解市場需要，包括意見和建議，這對于改善產品質量滿足市場需求有很大的幫助。
3.創新電力企業管理
3.1 創新企業管理思想和理念
一是，創新都源于思想觀念的轉變和創新。電力企業管理思想觀念的轉變在創新體系中起著至關重要的作用，涉及企業管理的全方面。一是要樹立服務型的管理思想。管理者在確定了企業發展方向后， 要不斷地給企業的組織機構和員工提供完成工作所需的資源，減輕對已經完成工作任務的員工的壓力，注重對員工的培訓，更好地設計和定位員工在公司的發展， 使得員工愿意承擔責任。電力企業具有公益性和基礎性，企業服務工作直接關系到企業的品牌形象建設， 優質的服務才是企業生存發展之本，要將商品價值體現在服務上，適應市場，滿足客戶，從企業和員工的理念、行為、觀念上樹立“服務第一、客戶至上”的思想。用管理創新來改變和提高服務質量的各項管理體制和機制， 增強企業員工的整體素質和水平，激發員工工作的積極性，強化優質服務的管理創新， 使電力企業的服務水平適應管理上的創新。
二是，要體現知識型的管理思想。知識管理繼承了人本管理的精髓，應結合電力企業的特點，對電力企業管理予以創新。知識管理屬于新型的管理思想，是任何形式企業管理的主流。電力企業管理者要樹立起知識管理的觀念， 倡導以知識管理為本的管理模式，將企業管理的新知識、新經驗轉化為生產力，構建學習型企業組織。
三是，要樹立團隊型管理思想。實現組織結構的精簡最有效的方法就是進行團隊建設。電力企業的管理者應該樹立團隊管理的觀念，結合各個工種和崗位的特點和要求整編成不同團隊組織，采用不同方法進行管理，明晰組織結構，使得各組織成員與企業中心相互依存，各團隊間更深入的了解和更靈活的配合， 并隨著市場變化進行調整，與市場保持平衡。四是要融入無形資產管理的理念。電力企業要樹立電力產業化的觀念，在管理過程中融入無形資產管理的理念，注重對無形資產的有效管理。在企業的投資戰略上，轉向投資于人才引進、人才培養、人員激勵和機制上來。在企業的成長戰略上，由過去的規模經濟轉向靠無形資產的創造和增值來實現企業的發展， 將資本擴張轉向智力擴張。
3.2 我國電力企業改革思路分析
從產權上分清權責關系，對電力企業實施公司制改造。電力企業產權制度的改革，目的在于進一步理順產權關系，從產權上分清權責關系，建立現代化企業制度。其具體做法可適度對現有電力企業實施股份制改造，在原電力企業基礎上，建立起真正的國家控股公司。理順電力企業產權關系，要從產權上明確企業的獨立法人地位。要順利實現體制模式轉換，就必須循著產權明晰和公司制改造的思
實行政企分開，確保電力企業經營自關系到國計民生的電力企業來說，國家對其宏觀調控的作用更為重要。但是還在充分發揮市場調節基礎作用的前提下進行的，決不是過去那種政企不分的做法。此外，政府的宏觀調控嚴格限制在宏觀經濟領域，不要干預電力企業的微觀活動。各級政府要依法行政，確保電力企業經營自。電力企業由于其經營有廣泛影響，決定了其微觀經營活動的自易受到地方政府的干擾，從而也增加了企業的經營風險。電力企業必須服從國家宏觀調控。
綜合利用資源，走多元化經營之路。國家在逐步放開對電力企業生產經營的管理權限，電力企業的自有了某些擴大。如何把握好電力企業的多元化經營是需要關注的重點問題。可以從下面幾個方面考慮，依靠行業優勢，大力發展支柱型產業；積極開辟商業、農業、居民用熱市場；依靠現代化科技，生產高科技產品，實現科技增效；加強橫向聯營，強化投資功能借雞下蛋。加強橫向聯營即在企業之間開展聯合開發、生產和經營，這樣有利于發揮各自的優勢。改革人事制度，優化人員結構。首先要掀掉干部聘任年限和級別的“護身符”，實行無任期，無級別聘任，真正建立能者及時上，庸者及時讓的優勝劣汰用人機制。再次，要沖破“內部子女就業優先”的封閉模式，逐步推行面向社會擇優聘用的開放模式。最后，要打破職工“一次分配定終身”的格局，形成內部二次就業市場。
結語
我國經濟發展的腳步逐漸加快，科技信息技術也飛速發展，國內和國際環境越來越復雜，電力企業面臨著前所未有的機遇與挑戰。電力企業雖然已經接受國家整改，但是由于各個方面的限制，電力企業還沒能完全打開市場。就電力企業的現狀來看，只有加大整改力度，轉變傳統觀念，政府企業明確各自職責，并且充分利用科技信息的優勢發展企業，電力企業才能在當今市場經濟中穩步發展，積極應對機遇和挑戰。
參考文獻
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關鍵詞：知識管理；高職青年教師；培養機制
近年來，我國的高職教育正處于蓬勃發展中，培養了大批高素質高技能型人才，大力支持了國家的工業化、城市化和現代化建設。2014年國務院《關于加快發展現代職業教育的決定》，突顯了黨和國家對我國職業教育發展的充分重視和成果肯定，并加快發展現代職業教育的決心和魄力。大力發展現代高職教育的一個重要前提是必須建設一支具有高尚的道德品質、專業知識全面、實踐技能較強的創新型教師隊伍，而青年教師是教師隊伍的主體，他們年輕有為，干勁十足，在高職院校中大多承擔著教學和科研雙重任務。因此，從某種意義上說，對高職院校青年教師的培養是當前我國高職教育改革中一個必不可缺的方面，決定著職業院校教師隊伍的穩定和可持續發展，更直接關系到學生的未來培養質量。
一、知識管理內涵及意義
21世紀是知識經濟的時代，“知識就是力量”，知識已經逐漸取代傳統的土地、勞動力、資金等成為組織中最核心的資源和要素。知識管理在企業界應聲而起，一些大型企業紛紛把知識管理作為管理實踐的重要內容。有人認為知識管理即不斷獲取新知識，進行分享和創新，從而創造更大的生產力；也有人認為知識管理是一種策略，將正確的知識傳達給正確的人，從而提高組織績效；還有人認為知識管理是一種工具等。知識包括顯性知識和隱性知識。顯性知識是可以編碼化的，可以用正式、系統化的語言傳播的知識；隱性知識是內隱于個體頭腦中的經驗類知識，無法用語言或書面材料進行準確描述。高職院校的教師作為傳播知識的主體，如何從知識管理的視角來促進教師的專業發展和能力的提升，近年來成為國內外職業教育改革和研究的熱點問題。教師知識管理即以顯性知識和隱性知識為對象，充分利用現代各種信息技術手段和平臺，從而促進教師之間知識充分交流、共享和轉化創新等，進而提升學校的知識競爭力和整體實力。
二、目前高職青年教師培養現狀及問題
國內高職院校規模發展迅速，大量青年教師加入到高職院校師資隊伍中來，他們視野廣闊、探索精神強，可塑性強，并積極追求上進。但是由于年齡較輕、資歷不深，職業理想也不夠成熟等，在職業發展和目標定位上存在一定的盲目性，因此高職院校需要加強對青年教師的培養，提高他們的教學和科研能力，不斷提高實踐技能。首先，缺乏系統的青年教師培養體系。國內大多高職院校缺乏一套系統的青年教師培養體系，重視教師的引進而忽視教師的培養，重視崗前培訓而忽視在職培訓提升。國內目前職業院校與本科院校類似，都有教師崗前培訓，以便順利獲得高等學校教師資格證。但是高職青年教師培訓內容大多是高等教育學、高等心理學以及教育法規等普識課程，缺少高職自身特色，因此大多過于形式化，與高職教育聯系不夠緊密。此外，青年教師在職培訓體系較為缺乏，缺少系統管理和長遠規劃發展。其次，高職院校大多不太重視青年教師之間的知識交流和分享，缺乏知識分享溝通的渠道和平臺，知識分享激勵制度尚不健全，激勵措施執行不夠到位等等，這些直接影響到教師的素質發展和專業成長。最后，青年教師自我培養、自我提升的知識管理意識也較為薄弱，缺乏主動學習的能力。如今知識日新月異，更新換代速度非常快。現在大學生四年所學的知識可能到入職工作時有一半已經陳舊過時了。青年教師不應以現有的知識量為足，要不斷加強業務學習或各種社會實踐技能培訓，加強自我知識更新和管理。
三、知識管理視角下青年教師培養機制
高職院校青年教師是教師隊伍中的生力軍，其擁有的知識水平直接影響者學校的整體發展水平。高職院校應該充分結合知識管理有關理論，利用好學校知識這個大倉庫，將知識管理融入到青年教師學習、科研和教學中去，從而促進教師的專業成長，提升教師整體素質和學校綜合實力。
（一）轉變理念，營造良好的知識管理氛圍
高職院校首先要轉變觀念，重視教師知識管理，營造良好的知識管理氛圍，建立適應自己學校發展的知識管理的激勵考核管理制度等，從而積極促進高職青年教師進行知識分享，提高學校師資整體水平，不斷提升學校知識創新能力，增強學校綜合競爭力。培養青年教師的團隊合作精神，增加彼此的信任感，鼓勵每一個青年教師大膽創新，自由成長，建立教師學習共同體，用學習型組織不斷推動青年教師對自身成長的關注。
（二）成立專門機構，健全學校知識管理相關制度
學校是個寶貴的知識大倉庫，要成立專門的機構進行知識管理，建立一套合理的知識管理制度，包括知識產權機制、知識分享機制、知識激勵機制和監督考核機制等等，不斷激勵青年教師進行知識交流、傳播和創新，從而真正確保學校所有知識得以充分整合和利用，并長久可持續地開展下去。
（三）重視隱性知識向顯性知識轉化，不斷實現知識創新
高職教師知識管理不僅包括顯性知識管理，也包括隱性知識管理。知識管理理論認為，隱性知識比顯性知識更為重要，它往往只可意會不可言傳，具有一定的隱蔽性，但是高職院校教師中80%的比重是隱性知識，它包括教學、科研經驗、訣竅、技能以及心智模式等，在日常教學和科研工作中有不可估量的價值和作用，因此學校不可忽視隱性知識的作用，積極鼓勵青年教師的知識獲取、轉化、保存甚至升華，不斷實現知識創新。
（四）建立知識管理系統平臺，發揮知識橋梁作用
高職院校基于大數據建立知識管理系統平臺，充分利用現代信息技術手段，如電子郵件、微信、微博、BBS、QQ等等建立一個高效、快捷、實用的知識管理平臺，實現知識的生成、編碼和轉化。鼓勵青年教師根據自身知識需求對知識進行歸納和分類，甚至可以利用一些個人知識管理工具提高教學科研工作的效率。
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(廣西中煙工業有限責任公司,廣西南寧530001)
［摘要］新時期,隨著經濟不斷地發展和科學技術的進步,21世紀已經成為知識經濟時代。在各行各業發展中,都逐漸轉變了傳統管理觀念,知識管理成為企業發展和前進的新型管理模式。統計文化是促進統計事業發展源源不竭的動力源泉,優秀的統計文化有利于建設良好的統計工作氛圍,凝聚全體統計工作者的力量,增強統計事業發展的號召力和向心力,不斷提高統計服務水平。因此,當前順應知識經濟時代的到來和發展,各企業就需要建立起與知識管理相適應的統計文化。
［
關鍵詞 ］知識管理；統計文化；文化建設；路徑探析
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.106
1統計文化的內涵
通常來看,統計文化主要包含制度、行為、物質和精神四個方面的文化。其中統計文化的核心是精神文化層面,在統計文化中發揮著主導性作用。因此,我們討論的統計文化通常是指統計文化的精神層面。開展知識管理視域下的統計文化建設,就是通過文化的作用,來推動我國統計事業的發展。
統計文化是統計工作者在長期的工作過程中,形成的獨特的行為模式和統計理念,是統計工作者價值認識觀念、理想信念以及行為習慣的體現。統計文化反映了統計事業的文明程度,體現了企業統計的綜合實力,是知識力量轉化為物質動力的源泉。統計文化是統計事業發展的精神支柱,優秀的統計文化能夠為統計事業發展營造一個良好的氛圍和環境,在潛移默化中影響全體統計工作者,凝聚全體人員的力量,增強統計事業的向心力,在推動統計事業的發展中發揮著深遠不可替代的作用。企業建立了優秀的統計文化,就會重視知識的重要性,尊重人才,不斷創新統計管理模式和發展道路,從而在市場競爭中占有一席之位。
2知識管理視域下統計文化的作用
2.1激勵作用
統計文化在建設過程中遵循“人本主義”理論基礎,提倡尊重人,這樣建立起來的文化自然對人能夠發揮出一種激勵作用,使統計工作者在無形中產生一種歸屬感,從而不斷發揮自身的力量,并逐漸發揮自身的作用,創造出更大的統計事業成就,并建立一種事業成功的自豪感和榮譽感,進而不斷激發人的精神力量。這樣通過建設人本統計文化,促使知識管理在統計工作者心中逐漸樹立,在統計工作日常管理中不斷應用和發揮知識管理理念,促進統計事業更好發展。
2.2引導作用
統計文化代表著全體統計工作者的價值導向和道德準則,在促進統計事業知識管理過程中發揮著巨大的導向作用。建立統計文化能夠創造一種特有的文化環境氛圍,把統計工作者的個人價值引導到統計整個事業上來,把個人價值實現與企業發展緊密聯系在一起,從而引導統計工作者在工作中樹立整體統計事業發展觀,把知識管理理念應用到統計工作中來。
2.3凝聚作用
統計文化所傳導出來的價值觀和精神,一旦得到全體統計工作者的擁護和接受,就會成為全體統計工作人員的黏合劑。把所有統計工作人員凝聚在一起,從而發揮全體統計工作者的知識管理智慧和力量,促進知識管理在統計管理中的應用、分享和交流,從而形成巨大的凝聚力。把所有統計工作者的命運與統計事業發展緊密聯系在一起,把個人價值與統計事業整體榮譽感融為一體。
3知識管理視域下統計文化的內容
3.1核心層
統計文化的核心層是指統計價值觀、統計宗旨以及統計信念和統計愿景等,核心層是決定統計文化精神的最重要因素,是統計文化建設的靈魂和精髓,也是促進統計事業協調發展的思想基礎。統計工作總有一定的工作目標,統計宗旨正是為統計工作指明了工作目的和工作內容,解決了統計工作的服務對象和如何統計服務的重要問題。統計愿景則提出了全體統計人員為之奮斗的共同追求目標和愿望。總體來講,統計文化的核心層是統計文化建設的重要內容和依據。
3.2中間層
中間層是指統計理念和統計精神,對統計核心內容具有支撐作用,并使其具體化,更好的實現核心層發展目標。當前,在知識管理普遍應用于各種經營管理過程中,在統計事業發展中為了提高統計服務質量水平,把先進的統計知識和管理知識,以及先進的管理理念和技術應用到統計工作中來,共同構成知識管理視域下統計文化建設的內容。
3.3保障層
統計文化的保障層是指統計工作中的行為規范和制度。在統計文化建設過程中,宣傳教育發揮著重要作用,同時也需要行為規范來保障。統計文化的行為規范,需要發揮法律制度的作用,建立起六大保障系統即統計服務系統、統計指標系統、質量管理系統、信息技術系統、教育培訓系統、行政管理系統等,從而為統計文化的建設提供法律上的制度規范支持,保障統計文化核心內容落到實處。
4知識管理視域下統計文化的建設路徑
隨著知識經濟的進一步發展,知識管理在現代統計事業發展中發揮的作用越來越重要。新時期,為了推動現代統計事業的發展,就必須要轉變傳統統計文化觀念,改革創新,建立與統計知識管理相適應的統計文化。下面,我們主要來探討一下知識管理視域下統計文化建設的路徑。
4.1堅持制度建設為前提
任何企業都有自己特有的發展制度,并且是在信息技術手段的應用下,經過不斷改革逐漸完善起來的。原先的統計管理制度多是金字塔結構,決策權往往掌握在少數人手中。目前,統計管理制度已經逐漸變為扁平的結構,賦予了統計工作者更多的權力,并且拉近了與企業領導的距離,增加了統計工作者與企業領導平等對話的機會,這樣為知識的創新和共享創造了條件,同時也增加了企業領導對知識的重視程度,提高了對知識重要性的認識,促進了知識管理手段在企業統計部門的應用。
4.2與人力資源開發相結合
在當前知識經濟迅速發展的時代,知識已經成為各行各業發展的無形資產和重要資源,掌握先進技術和知識的工作者將成為企業發展的核心力量。因此,在統計文化建設過程中首先要與人力資源開發相結合,重視和尊重知識型人才,善于吸納和引進掌握先進技術和知識人才到統計隊伍中來,聘請專業統計人才開展統計文化講座和宣教,全面提升統計隊伍綜合實力。其次,建立統計人才與領導之間的相互合作和依賴關系,尊重人才,實施人性化管理,充分調動統計工作者的積極性,發揮他們的才能和智慧,創建優秀的統計文化,在優秀的統計文化熏陶下幫助統計工作者實現自身的價值。
4.3以學習型文化為導向
建立學習型組織是每一個企業持續發展的重要舉措,學習是發展的生命力和源泉。當前市場經濟發展迅速,各行各業之間競爭愈演愈烈,各企業也在不斷變革,以求獲得新發展。然而,對于統計工作來講,唯有不斷注入新的知識,樹立終生學習理念,建設學習型統計文化,讓全體統計工作者在學習型統計文化氛圍的熏陶下,逐漸樹立先進知識學習觀念,才能不斷提高統計工作的質量,真正實現統計事業的長久發展,永久立于不敗之地。因此,當前統計部門要在統計價值觀和統計目標的引導下,創造一個激勵統計工作者持續學習、善于學習的統計文化,逐漸將學習系統化、制度化,把抽象的統計文化逐漸轉化為實際的具體的工作實踐。不斷促進先進知識和先進技術在統計工作中的應用,與時俱進,為統計事業發展注入新的血液,在學習型統計文化的熏陶下,永葆新時期發展的知識動力。
4.4豐富和創新企業文化內涵
統計文化是統計工作的核心,統計文化對全體統計工作者的行為方式和思維方式發揮著重要影響作用,能夠激發統計工作者的斗志,挖掘潛質。企業建立優秀的統計文化氛圍后,能夠帶來群體的合作精神、集體智慧以及鮮活的動力等,為統計事業的發展和創新提供源源不斷的精神動力。另外,企業實施知識管理,就要培育知識共享文化,在內部創造一種合作、學習、信任和創新精神,把知識作為發展前進的重要資源,與時俱進,推動知識創新和發展,并與其他知識主體共享。因此,統計文化建設要重視豐富和創新,為統計文化創新提供合適的知識管理的環境。
5結論
綜上所述,統計文化是促進統計事業生存和發展源源不斷的動力和源泉,優秀的統計文化對統計事業發展發揮著強大的推動作用,成為國家統計局以及各企事業單位統計工作穩定發展和成長的精神支柱。在知識經濟時代迅速發展的今天,各行各業都紛紛建立了知識管理體系,知識管理成為各企業管理和發展的新模式。因此,新時期我們要不斷豐富統計文化的內涵,改革和創新統計文化建設路徑,與時俱進,順應知識管理發展潮流,建立起知識管理視域下的統計文化,從而為統計事業的迅速發展注入新鮮血液和動力。
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一、科技進步創新管理對供電企業帶來的指導意義
首先實行知識科技進步管理創新，知識管理繼承了人本管理思想的精髓，同時又與知識經濟這一新的經濟形態的特點進行了結合和創新，企業要想得到發展和變革，就要以思想進步和觀念改變作為先導，運用新的經營理念駕御企業行為，將企業的發展推向一個新的高度；其次實行戰略科技進步管理創新，這是以市場為導向的有關企業發展方向的管理，是一種面向未來的管理，其目標是創造核心競爭力，供電企業發展的的根本問題就在于缺乏競爭力，而戰略科技進步管理創新是實現企業核心競爭力的關鍵，因此，必須實行戰略科技進步管理創新，提高企業競爭力；最后實行基礎科技進步管理創新，基礎管理為科技進步管理創新工作提供了可靠的資料，數據和信息，是培育和實現企業核心競爭力的管理工作。它的先進性與科學性是決定企業效率的關鍵，通過基礎管理中的成木科技進步管理創新、質量科技進步管理創新與營銷科技進步管理創新，將更好地推動企業競爭力的發展與提高。
二、科技進步創新管理對供電企業的影響
（一）提升供電企業的市場競爭力
就目前的發展形勢來分析，科技對于供電企業的發展來說有巨大的推動作用，而且科技的進步與創新能夠提高供電企業的生產力。將科技運用到供電企業的生產和管理上，可以有效的提升其生產效率，同時也可以使企業的管理更加趨向于科學化和規范化，使供電企業的綜合實力得到穩步提升。科技的創新與進步能夠改變供電企業落后的管理模式，優化管理方式和方法，使供電企業的管理向著以提高經濟效益為主導的方向發展。在運用先進的科學技術改變了管理形式的同時，也使供電企業的市場競爭力有了顯著的提升。
（二）促進供電企業的可持續發展
科技的進步與創新，使供電企業在發展時能夠實現科學的發展模式，并自覺形成正確的企業文化，企業文化可以使企業員工能正確的認識到企業自身的發展前景以及員工的自身價值，而且企業除了贏得利潤、獲取最大化的經濟效益之外，還會關注社會問題，實現供電企業自身的社會價值。科技的進步與創新，使供電企業實現發展的高效益，形成正確的企業文化，實現未來的可持續發展。
三、供電企業科技進步創新管理的措施
（一）建立科學發展的管理制度
企業要想實現科技進步創新管理，就必須要建立科學發展的管理制度，以制度作為供電企業發展的指導，堅持以人為本，充分?l揮科技人員的作用。完善的科學發展管理制度可以有效的推動供電企業的發展，其主要包括高新技術產業化的政策、技術民主制度以及促進企業領導依靠技術進步提高效益、改善科技人員技術創新環境等辦法。對于重大科研項目，實行招投標制，鼓勵有實力的科研團體參與競爭，加強開放性和橫向聯合，充分利用技術和人才資源。
（二）實施戰略管理的創新
企業戰略管理是企業生存和發展之本，在市場經濟條件下，企業戰略決策是企業的行動指南，是各項資源得以合理調配和充分發揮作用的基本保證，它的成敗直接影響到企業的發展方向、走勢和前進道路。供電企業應通過對目前的企業內外部環境分析，制定企業發展戰略及戰略目標體系。企業有了自己的發展戰略，也就有了行動指南。在企業的管理決策實施過程中。根據內外部環境的變化，進行戰略決策的動態調整，使企業照著正確的方向發展。
（三）樹立正確的管理觀念
人的創新行為是受其思想觀念支配的，一切的創新源于觀念的創新。管理思想觀念的創新在整個創新體系中起著非常重要的作用。而且涉及企業管理的方方面面。伴隨著經濟全球一體化和知識經濟的到來，知識作為當今最重要的資源，正在發揮著越來越重要的作用。知識管理就是既要掌握顯性知識，更要促使隱性知識向顯性知識轉化，實現知識共享，把新知識、新概念、新經驗加以培育，使其轉化為新的生產力的管理。作為現代企業管理者，應當轉變管理理念，樹立起知識管理觀念。因此，供電企業管理者應轉變觀念，倡導以知識管理為主、以人的管理為本的管理模式。知識型經濟要求供電企業更加重視知識的積累和更新。
1借助知識管理，提高企業的應變和創新能力
當今經濟局勢下，我國企業面臨著前所未有的競爭背景，行業與行業之間的競爭日趨激烈，跨行業經營更是對獨立經營個體造成了很大的威脅。鑒于企業經營面臨的新困境，為了保障企業經營的根本利益，必須要著重培養經濟組織在市場中的應變力和創新力，以推動現行管理模式的改革進程。所謂應變力和創造力，是用于衡量企業經營實力的“硬指標”，也是未來知識管理工作著重培養的內容。結合企業知識管理的標準，借助知識管理提高企業的應變和創新能力，需堅持“理論認知、方案規劃、投入實踐、全面推廣”等主要環節。1理論認知認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業知識管理工作的重要意義。全面認識知識管理理論是經營改革的首要條件，能幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。例如，全面完整的認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業高層認識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題。2方案規劃知識管理的推進是一套系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃。主要工作包括：從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃；企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析；制訂知識管理相關戰略目標和實施策略，并對流程進行合理化改造；企業知識管理系統建設的可行性評估。3投入實踐當知識管理方案規劃結束后，應考慮知識管理投入到實際應用中，這樣才能發揮出其在企業應變能力培養中的作用，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。例如，每個企業都有不同的業務體系，包括：生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，這就要求選擇最優知識管理方案參與實踐。4全面推廣在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。例如，知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的復制；知識管理全面地融入企業業務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統的全面運用；實現社區，學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。顧及應變力和創新力體現出來了多方面的現實意義，企業要全面推廣知識管理決策，指導經營者從根本上解決傳統經營存在的問題。
2走職業化道路，提升企業綜合能力
知識管理是在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程。不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。筆者認為，知識與教育之間的關聯密切，企業提升知識管理水平必須要走“職業化”改革道路，借鑒發達國家的職業教育模式，提高本企業內部的知識管理水平。1力爭創新經營創新是時展的主流趨勢，任何一項事業都必須在創新改革中取得進步，只有創新才能實現事物的最優化。對于知識管理而言，創新教育是改革的重中之重，發達國家顯然很早就意識到了這一點。德國從上世紀80年代開始，由相關機構實施企業教育計劃，最早從漢斯塞德爾基金會、德國技術合作公司等設立“試點”，正式對知識管理模式展開探究。最大的創新之處在于，企業職業化教育課程建立了“二合一”模式，學校、企業均是職業教育的課堂，內部員工大部分時間在企業學習，也有少數時間在室內課堂上，通過企業與學校等雙重課堂的綜合教學，全面提升了學生的職業素質水平。2適應時代需求“與時俱進”是緊隨時代步伐的，一個國家政治、經濟、教育等事業都需要與時俱進，這是“不落后”發展思想的基本要求。當今經濟競爭局勢愈演愈烈，企業與企業之間的人才競爭越來越多“，人才戰略機制”是適應時代變革的重要內容。美國在調整職業教育模式歷程中，時刻關注國家對于企業知識人才的應用需求，不斷地調整原有職業教育模式。從最早的職業資格證書制度，到企業參與培訓制度，再到國家化的合作辦學體制，都說明了發達國家對于企業知識管理的重視，也間接地改善了大中小型企業的應變和創新能力。3注重知識應用以澳大利亞職業教育為例“，終生教育理論”徹底改變了傳統知識管理思想，過去澳大利亞經濟學家認為企業僅在需要改革時才進行知識管理，當某個業務項目結束之后，知識管理教育也就結束了。事實證明“，終生教育理論”在長期知識教育里獲得了成功，倡導了“教育與經營同步”的持久思想。比如，澳大利亞鼓勵企業現有員工再次入學，學習更多與在崗職業相關的知識“，學習—工作—二次學習—二次工作”，這種循環式的職業教育模式相當受用，能夠讓人們在不同階段重新選擇職業技能學習，并且走向新的就業崗位。
3結語
應變力和創新力是企業經營期間著重培養的能力，這不僅符合我國時代經濟發展的需求，也是經濟全球化改進的必然趨勢。針對傳統企業經營模式存在的缺陷，企業必須強調知識管理系統的現實意義，通過知識管理提升內部知識信息的有效利用率，客觀地增強企業應變能力、創新能力。從本次研究情況看，提高企業的應變力和創新力，既要借助知識管理工作的職能發揮，也要倡導企業走職業化改革道路，從雙方面培養企業能力具有更大的效果。
作者：徐驍趙富強唐輝單位：武漢理工大學管理學院
關鍵詞：標準化 科學化 企業管理 檔案
一、傳統企業檔案管理模式面臨的挑戰
在市場經濟多元化的今天，檔案作為重要的信息資源，對企業的發展越來越重要。企業檔案不但要記錄歷史，還要服務現實，企業檔案已出現數字化管理新模式。借助檔案管理系統提供檔案信息的網絡檢索或瀏覽。當前進行了檔案信息化建設的企業，企業檔案工作備受冷落，大多只是實現了簡單的檔案信息目錄網上檢索，傳統檔案管理模式無法適應知識經濟發展要求，遠沒有實現真正的檔案信息化，只有轉變觀念，改革傳統檔案管理模式，認識進行檔案信息化建設的必要性，才能使檔案管理工作走出困境，發揮檔案應有的作用。
企業檔案機構地位低下。企業領導對檔案工作認識不足，重視支持不夠： 許多國有企業的檔案機構與人員被大幅裁減，檔案保管基礎設施及工作人員的基本工作條件長期得不到改善，檔案機構往往成為被首先、重點清理的對象。檔案業務經費嚴重不足，影響正常工作的開展，檔案人員的薪酬水平遠遠低于其他部門工作人員，檔案機構在企業組織體系中地位下降，嚴重挫傷了檔案人員的職業自豪感和工作積極性，致使大量管理人才的流失，而且也制約了企業檔案工作的開展。
企業檔案管理滯后于信息化發展。企業檔案管理滯后于信息化發展，許多企業檔案機構和人員面對新出現的電子文件，采取回避措施，傳統的檔案實體管理模式卻難以適應信息化發展，固守傳統的檔案實體管理模式，導致電子文件、檔案沒有實施管理或管理不當。
企業檔案信息缺乏系統管理。伴隨著大規模是企業重組和企業合并，由于一些檔案材料分散保管于各部門，零散地分布在機構成員手中，無法相互借鑒，沒有一個機構來集中統一的管理本業的檔案，由于產權關系不明確，導致工作效率低下，工作失誤增多。在有的企業中由于管理不嚴，導致檔案材料被盜，如果企業檔案部門不進行根本性的變革，企業“記憶”面臨著丟失的危險，就難以適應現代企業發展的要求。
二、知識管理與企業檔案管理
知識管理是一個新的概念和事物，隨著知識經濟的發展，知識管理研究也興起一股熱潮，知識管理的對象是知識，管理的目標是運用知識。知識管理是為了有效地提高企業的競爭力，而綜合企業內部和的各種信息、知識，并加以識別、收集、科學的加工和充分的運用，并通過建立知識共享機制，鼓勵知識創新，實現知識的增值；利用企業所蘊含的集體智慧提高企業的應變和創造能力。在知識管理經營管理模式下，增強企業組織對環境的適應能力，企業的發展不再受到資金和自然資源的限制，知識資源對于當今企業具有舉足輕重的作用，知識管理有了強大的生命力和廣闊的發展前途。知識管理思想的內涵，可以概括為知識管理是對企業產生的知識進行管理通過獲取、存儲、學習、傳播、共享，運用這些知識服務于企業的各項管理工作才是知識管理的最終目的。在知識經濟社會中，知識管理將為企業創新增添動力，要使每個員工都能接觸并有效地運用企業的知識，實現將合適的知識在合適的時間給合適的人。可以隨時隨地地找到最需要的知識，企業經主要依靠知識來贏得競爭的優勢，最終實現成本最小，而收益最大。
企業檔案在知識管理中的作用。企業檔案是企業活動的忠實記錄，企業的隱性知識占據了企業知識資源的主體，企業檔案忠實的記載了企業員工在從事生產、管理等各項活動過程中的情況，隱性知識是企業知識資源的核心組成部分，而企業檔案就認識、經驗教訓的總結，積累了大量的企業顯性知識；企業檔案有助于實現企業知識共享，知識共享是通過信息交流、傳遞實現的。有知識為人們所運用，所掌握，知識才有價值。信息交流、傳遞的方式主要有兩種：語言和書面，書面交流是以文件、檔案等形式進行知識的使用和交流。知識應用范圍擴大，價值實現也擴大了企業檔案幫助保護企業知識產權；企業檔案真實地記錄了企業進行知識創新活動的時候的過程、內容、結果，是在市場經濟和科學技術發展下的必然產物，是企業擁有某一知識產權的法律憑證。檔案的憑證作用可以有效地證明知識產權的所有者，當發生知識產權糾紛時，企業檔案可以有效地保護知識產權。企業檔案可以提供尋找相關領域專家的線索，企業檔案為企業員工培訓提供教材，當企業組織結構龐大、員工人數眾多時，知識管理系統記錄了與企業相關的內容，企業外部知識培訓使企業員工能迅速融入本企業，學習并遵守公司的各項規章制；企業檔案反映企業文化，企業檔案形成和產生于企業家和企業員工各種企業活動過程中，知識管理不僅是一項重要的管理活動，更是一種管理理念，企業檔案不僅具備知識特征，還是企業一種重要的知識資源，已成為許多企業戰略行為和價值觀的一部分。
知識管理是企業檔案工作創新的方向，知識管理是知識經濟時代的要求，知識管理順應了知識經濟時代的要求，知識管理的技術支撐是現代信息技術。在整個社會生產系統中，知識產品的生產居于主導地位，作為知識經濟時代的管理模式，其對企業檔案工作創新的意義有： 知識管理的根本目是實現知識的價值、提升企業的核心競爭力，知識管理的出發點是知識是企業的戰略資源，知識管理的基本活動是知識的積累組織、傳遞和應用、創新。它可以促使人們重新認識企業檔案的價值，促使人們重新視定義企業檔案管理工作的目的，促使人們重新思考企業檔案管理的基本活動，以促使人們重新考察企業檔案管理的技術方法。以知識管理思想指導企業檔案工作，企業檔案管理從傳統的手工操作方式走出來，通過挖掘企業檔案的知識價值，采用先進的信息技術，為企業創造價值，提升企業核心競爭力。
知識管理對企業檔案管理的要求。知識管理要求拓展和完善企業檔案管理職能，強化對檔案知識的開發利用，實施檔案管理的智能化服務，應將檔案管理看成是企業知識管理的重要組成部分，檔案人員從檔案實體保管員轉變為檔案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者；知識管理要求企業完善和優化館藏，檔案工作者必須投身于電子文件的產生和控制過程中，完善和優化館藏資源是檔案工作的基礎和重點，利用檔案館豐富的數字化資源，重要手段則是數字化檔案館的建設，運用先進的信息技術與手段，文檔信息數字化工作是數字化檔案館建設的另一主要內容；知識管理要求企業提高檔案管理技術，對檔案管理來說，更依靠上數據，電子商務等現代信息技術在企業中的應用，檔案信息化離不開企業信息化，對檔案信息資源的深入開發，必須建立健全適應信息化要求的電子文件形成、流轉、處置和監控制度，納入企業整體信息化建設之中；知識管理要求檔案知識實現智能化服務，實現檔案知識智能化服務，可以通過企業知識庫的構建、知識導航的提供、知識的咨詢等手段來實現；知識管理要求檔案工作者提高素質，知識管理要求作檔案工作者必須提高自身素質，檔案知識管理的關鍵因素是人才，掌握現代企業管理知識，要具備一定的信息分析和處理能力，以此提高檔案的管理水平。
三、知識管理背景下構建企業檔案管理模式
面對機遇和挑戰，檔案工作只有主動去適應知識經濟的發展、積極為知識經濟發展服務，才能促進檔案事業的快速發展，發揮檔案工作在知識經濟時代應有的作用。檔案知識是典型的顯性知識，符合檔案知識管理的規律，因此企業檔案實施知識管理是自身的要求；企業檔案實施知識管理是現實的要求，通過大家參與達成共識的知識資源優化處理，解決了過去“按檔案方法分類，不切實際”的問題，避免了“知識類檔案”還按照信息類檔案進行處理的錯誤方式；企業檔案實施知識管理是提高企業競爭力的要求，知識管理將以往的檔案知識規范化、統一化、創新化。
構建檔案知識資源管理模式的目標。管理的思想也在信息化的浪潮中發生了轉變，使檔案管理有了重大改觀。具體目標是使檔案知識資源化、信息化，按信息管理方式分類保存，以供搜索和查詢，按知識資源結構進行管理，即歸類沉淀，對將來的知識型文檔，設計、設立標準模板；實現知識資源支持領導決策，要充分了解分析領導或管理決策的事項及過程，設計、設立訂閱機制，委托專業人員或專家收集知識或信息資料；知識資源及時支持員工學習。構建相應分類的關聯知識資源庫，配備相關知識的文件類到關聯知識庫中，設立員工自學考試內容；知識資源及時支持員工工作，要了解分析各項業務、事務工作，內容及過程，按業務、事務過程環節及環節內作業程序；知識資源管理制度化，用制度的形式確定知識資源管理的組織機構。檔案知識資源管理依托網絡，用信息來實現，在應用系統中對知識資源分層級設立安全訪問權限。
檔案知識資源管理模式構建方案包括檔案知識資源應用功能系統、資源庫委托收集、整理系統、資源庫委托收集整理系統、知識資源庫管理系統。知識資源管理組織建設方案其組織結構可以設計為知識資源管理團隊和知識資源管理中心。建立檔案知識資源管理的制度體系，推進和組織建設的要求。檔案知識資源管理方案實施步驟要開展進行調查研究，它包括管理制度方面的調查研究、硬件方面的調查研究、技術方面的調查研究、人才方面的調查研究；制定實施目標，明確實施要素，建立保障系統，實施要素是方案的主體部分，需要建立包括檔案知識資源管理體制。
企業實施檔案知識資源管理的條件。企業實施檔案知識資源管理的條件，一定的網絡基礎設施是實現網絡化的前提。技術是檔案知識資源管理順利進行的保證，網絡基礎設施的建設情況是關系著檔案知識管理信息能否在網絡上的關鍵。檔案知識資源管理是一項龐大的系統工程，所以資金是否充足也是檔案知識管理能否順利進行得關鍵因素，此人才問題關系到檔案知識資源管理的成敗。
因此要轉變觀念，創新工作方法，推進檔案數字化建設，強化隊伍建設，提高檔案管理人員素質，統籌協作，共同促進檔案知識資源管理的發展。
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1管理創新體系構筑的依據
1.1依靠管理創新應對油氣企業發展環境變革
在我國經濟發展方式轉變的新形勢下，油氣企業面臨諸多挑戰。一是天然氣供需矛盾依然突出，生產建設任務進一步加重，安全環保形勢依然嚴峻，安全環保等標準的進一步提高及其責任的進一步加大，將對企業生產成本和生產組織管理帶來直接影響；二是法律監管更趨嚴密，政府監管力度加大，企業的市場行為受到更加科學、完備的立法與執法的規范和調整；三是天然氣的穩定供應關系到社會的穩定和經濟發展，天然氣的價格調整涉及到多方利益，公眾輿論要求企業承擔更多的社會責任；四是隨著經濟體制的深刻變革、社會結構的深刻變動和利益格局的深刻調整，員工隊伍的思想觀念和需求正在發生較大變化。面對這些問題，油氣企業只有加強管理創新體系的建設，制定正確的發展目標和任務，著力解決發展面臨的突出矛盾，才能夠增強企業的風險抵御能力，保障企業又好又快發展。
1.2企業管理創新研究成果與經驗可供借鑒
國外先進的管理創新成果值得借鑒。世界眾多成功的企業，無一不是以不斷創新來實現的。現代企業的管理創新大多數發生在經濟發達的國家和地區，這些創新的成果是人類智慧的結晶和共同財富，是管理規律的體現，如“企業本性論”“管理本性論”“員工本性論”。油氣企業應廣泛學習國際先進企業的管理思想，管理方法并加以吸收、消化和創新。國內先進的管理創新研究成果與經驗值得借鑒。中國企協近幾年研究成果表明：①調動管理者積極性是開展企業管理創新成果管理的關鍵。②正確選擇課題是取得企業管理創新成果實效的保證。③保持循序漸進是開展企業管理創新成果工作的有效辦法。④加強檢查督促考核是企業管理創新成果管理的必要手段。⑤領導參與是企業管理現代化創新成果高質量的保障。實踐表明：國內企業管理思想發生了6個轉變，即：由重視單項管理轉變為重視綜合管理，由重視過程管理轉變為重視目標管理，由重視經驗決策轉變為重視科學決策，由重視物質資料管理轉變為重視信息管理，由不重視技術市場管理轉變為重視技術市場管理，由重視行為管理轉變為重視激勵管。
2管理創新體系的構建
2.1基本思路
1）應用復雜系統理論，構筑企業管理創新體系。建立管理創新系統的主要目的是提高企業的競爭能力，只有運用科學、合理、先進的管理模式才能使企業的所有資源達到最優的配置，其實質就是以市場需求為主導，用系統觀念、工程觀念做作導，運用現代管理技術和方法，建立綜合的、系統集成的、整體優化的管理創新系統。
2）適應管理創新發展要求，構建管理創新體系。適應全球化發展趨勢與信息化的發展要求，企業必須加快提升國際經營管理的能力，提高業務質量和績效，推動企業組織結構的創新，提升核心競爭力。在發展生產的同時，注意資源合理地開發與利用，保護好生態環境。要積極地承擔社會責任，樹立誠信的形象。適應機構改革和職能轉變的新環境，提高企業現代化管理水平。
3）全面體現管理創新的內容與功能。突出全球化的“現代意識管理”，突出知識化的“智能資本管理”，突出網絡化的“模化組織管理”，突出產銷一體化的“生態營銷管理”，突出創新化的“技術開發管理”，突出競爭化的“人才激勵管理”。
2.2油氣企業管理創新框架
油氣企業管理創新系統的框架由油氣企業創新環境、主體、動力、組織、業務流程、戰略規劃、管理體系、績效等8個子體系構成，如圖1所示。在管理創新過程中，目標是整個創新的“靈魂”，文化是創新必不可少的氛圍，制度起著“粘合”的作用，活動作為其他要素得以發揮作用的載體，它們缺一不可，分別起著不同的作用，在互相作用下構成一個能完成一定創新功能的管理模式。油氣企業管理創新模型的重點主要是管理制度和思路上的創新。
2.3各子體系的基本內涵及相互關系
1）管理創新環境要素體系。企業生存和發展的關鍵在于對企業環境的適應性。企業環境要素體系包括制度、政策、人才、文化創新和產業環境等。制度環境是組織運行方式的原則規定。通過完善管理創新制度，建立管理創新支撐體系，對管理創新的快速發展有促進作用。政策環境是指各種利于管理創新活動開展的相關規范、條例，在相互協調作用下所形成的一種政策體系。人才環境是指企業應當建立一個寬松和諧、符合人才成長發揮的的環境作為企業保障人才資源的重要支撐。文化創新環境是指企業要想順利開展管理創新活動并且在此之上獲得持續的發展，必須重視企業創新文化的建設，營造一個利于創新的文化環境是保障管理創新順利實施的重要前提。
2）管理創新主體要素體系。管理創新主體是指自始至終參與管理創新全過程、有自己的創意并成功地將自己的創造性知識靈活地運用于企業生產經營管理的個體或團體。它由企業家、管理者和知識員工3部分所構成。企業家其職能就是創新，創新精神是企業家精神的集中表現，是創造利潤的主要源泉；而管理者是管理創新的主體，是管理創新的關鍵和中堅。管理者是一般組織活動的具體實施者，處于企業決策層與基層的中間結合部，是具有實際管理經歷和業務專長并從事具體管理工作的大量管理人員的集合。知識員工處于企業操作層，是企業管理創新的基礎和源泉。
3）管理創新動力體系。管理創新源于企業內在動因和外在動因的驅使。管理創新動力是創新主體作為與創新客體相對的“主體”發揮其能動性的內在基礎。主要分為企業內部動力和企業外部動力，其中企業內在動力是指實現戰略目標的一種創新能力，是由企業內部產生的推動管理創新活動開展的力量。內在動力與企業的目標結構、利益要素、創新人員、權力要素以及企業家精神等因素密切相關。而企業外在動力是指管理創新的外部環境，通過誘導、喚起、驅動來實現其對管理創新活動起作用的動力機制，促使內在動力的形成和增強，起到影響內在動力發展的外部作用[2]。對企業影響較大的企業外部環境因素的變遷有產業環境演變、技術進步、市場經濟發展和社會發展。
4）管理創新組織體系。即指對管理創新主體、創新戰略規劃制定與實施、績效評估、知識管理等環節的管理組織。它包括油氣企業基層生產班組、三級機關及相關管理部門。
5）管理創新關鍵業務流程體系根據企業內外部環境，分析企業管理存在的問題與面臨的挑戰，密切結合企業生產經營實際，采用綜合集成創新研究、分析評估，制定解決問題的思路、措施與方案，實施管理創新模式機制或方案，并對管理創新全過程進行監督、考核及修正，以實現預期管理創新目標。
6）管理創新戰略規劃體系。戰略管理是指從確定企業生產經營的帶有根本性和長遠性的總指導方針，分析企業的內部條件和外部環境，制訂經營戰略，到實施和評價戰略的不斷反復的過程。戰略管理屬企業高層管理活動，其重點應是對企業發展戰略的管理。企業發展戰略管理創新主要考慮3個方面的問題：一是強化企業戰略管理創新的自主意識，企業要制定戰略的行動計劃；二是對企業戰略管理各要素進行重新整合，選擇適當的戰略管理實施方式；三是加強對戰略的管理和控制，構筑動態的戰略管理系統。
7）管理創新的知識管理體系。知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場手段、現代信息手段等對企業已有的或獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產力變為現實的生產力。知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享，運用集體智慧提高應變和創新能力[3]。其出發點是把知識視為企業發展的關鍵資源，最大限度地掌握和運用知識作為企業市場競爭和管理上的重要策略，核心是培養創新能力，其本質是一種創新管理。知識管理的實施在于建立激勵員工參與知識共享的機制，培養組織創新和集體創造力。
8）管理創新績效評估體系。管理創新控評要素包括管理創新的監督、考核、確立衡量績效標準、衡量創新成效、糾正偏差等。整個控評體系要圍繞創新的特點形成一個閉環，在運營體制、管理制度方法上進行大膽探索與創新，形成戰略、預算、執行、績效、薪酬的閉環管理體系，以保證創新工作按照預期的軌道進行。
一、學校知識管理的意義
學校知識管理是指通過知識共享、運用集體智慧提高學校的應變能力和創新能力的一種管理活動。在知識信息激增的今天，對學校擁有的知識以及由全校師生共同構筑的、以知識為主的校風、學風等加強建設與管理，顯得尤為重要。
1，學校知識管理是提升學校總體實力的關鍵
學校知識管理包括學校顯性知識管理與學校隱性知識管理。學校管理中的顯性知識，就是那些已經被編碼化了的知識，是學校真正擁有并融合到學校的組織結構之中的知識。學校管理中的隱性知識，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來的關于教學和管理的個人化的、未被分享的知識，具有很強的抽象性和個性特征，很難甚至無法被編碼。教育教學和管理都是存儲著大量的隱性知識的專業領域。學校要充分發揮自己作為知識資源開發、利用和聚散的場所的優勢，最大限度地獲取和利用知識，增強其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競爭力。
2，學校知識管理促使學校資源的充分利用和共享
處于知識經濟時代，學校若是不能將自己存儲的知識很好地利用和分享。就會形成“庫存的貶值”。學校要加快知識的流通，以免造成知識過時老化和資源的浪費，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識，特別是馬上要離休的具有豐富教學經驗的老教師的隱性知識，建立相應的激勵機制，促進隱性知識顯性化并共享。管理者樹立危機意識，加強責任感，從學校生存和發展的高度來思考問題，重視學校獨特的組織文化氛圍的營造，使教職員工對學校的處事方式有更深的理解。從學校過去的經驗中盡量多地學習、共享學校的文化，促進學校精神的傳遞和學校特色的發展。
二、學校知識管理存在的問題
1，觀念上的誤區
學校中一些人不了解知識管理與信息管理的區別，把兩者混為一談，以致在學校知識管理的推進過程中，僅僅是廣泛地收集學校的各種教育教學資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識管理是片面的，學校在建立知識庫時不是簡單地羅列貯存，要對學校知識進行必要的分析和整理。學校知識不僅包括學校層面的教育教學知識，而且包括教師個人的教育教學知識。有關教育教學的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學知識，而難以保留隱性的教育教學資料。學校知識管理不僅要重視顯性教育教學知識的積累，還要使教師個體的隱性知識得以顯性化并分享。
2，缺乏相應的激勵機制
隱性知識具有內容個性化、主觀化和經驗化的特點，存在于所有者的潛在素質中，是個人的經驗、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創造，通常物化在學校設施上，體現于學校的價值文化之中，存在于學校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時，隱性知識的共享還受到人們價值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應的激勵機制，包括精神的和物質的激勵，人們一般不會主動地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應的補償制度，用利益(精神或物質的)來驅動隱性知識的共享。
3，將知識管理變成自上而下的控制性管理
一些學校在知識管理中，試圖將知識管理制度化。知識管理活動的主導權和話語權均由校長控制，學校知識管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動性的學校實踐活動。這樣的知識管理不利于學校知識的交流與共享和學校應變與創新能力的提高。我們必須認識到，知識管理應是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學校知識管理是否成功，取決于學校是否形成共享知識的文化，只有以良好的學校文化作支撐，才能建立起知識創造、共享、應用以及創新的管理機制。
4，缺乏相應的知識管理平臺
有效的知識管理必須依靠運用信息技術構建的知識管理平臺的支持。學校實行知識管理的最基本要求是建立一個能為公開交流提供完善服務的基礎設施一網絡。網絡學習是有效實現知識共享和更新的一種知識管理策略，教職員工可以在網上與業內外人員自由交流思想、觀點、工作經驗等，使學校的知識得以共享和增長，并能將隱性知識顯性化。若是學校缺乏知識管理的網絡系統或平臺，就會阻礙知識的交流與共享和教師素質的有效提高。
三、學校知識管理的目標
知識管理的理念源于企業，企業和學校是兩個不同的社會領域，所以企業知識管理和學校知識管理具有不同的指向。企業知識管理的目標是獲得最大的利潤，以保證企業自身的生存和發展。而學校進行知識管理的目標，就是力圖將最恰當的知識在最恰當的時間以最恰當的方式傳遞給最恰當的人，以便他們獲得最好的發展能力，反過來又以這種能力推動學校向前發展。
1，繪制學校知識地圖，提高知識獲取的效率
學校知識地圖是利用現代化信息技術制作的學校資源的總目錄及各知識之間各系的綜合體。在學校知識地圖中有關教職員工、學生、學校外部相關部門或個人的知識內容都被納入，不僅能夠揭示學校組織內外知識獲取或流失的渠道。描繪學校組織內外知識流的運行路線。而且能協助學校了解教職員工作為知識資產持有者的基本情況，幫助領導更好地建立起高工作效率和協作的團隊。它大大提高了學校知識化水平，使學校所有教職員工在較高的知識平臺上工作，從而提高了知識獲取效率和教育教學水平。
2，豐富學校知識庫的類型，增加庫存量
學校應該根據實際需要，建立起多種數據庫，將知識資源加以序化組織，建構關系框架，使知識處于隨時可用狀態，并能使知識最有效地應用于學校的各項活動中。學校數據庫應具有動態的，不斷深化的結構，數據庫、教育教學參考資料庫、管理制度庫、以及為學生拓展知識而建立的各種庫存。學校知識的捕獲與儲存是學校知識管理流程的邏輯起點，當學校知識達到一定的數量和質量時，才可以為學校教學和管理提供良好的知識儲備。
3，促進隱性知識顯性化，提升學校發展力
知識管理的核心就是創建一種隱性知識與顯性知識產生互動的平臺，使隱性知識表達出來，并轉化為組織所共享的知識，組織中的每一個成員通過共享知識來不斷地學習和成長。隱性知識顯性化的過程是一個心理過程，這個過程受多種因素的制約，因此學校要營造一種尊重保護個體知識產權的氣氛。對教師個體知識進行標識，讓教職員工看到自己的勞動成果獲得了認可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識才能在組織內人員互惠、利他主義和信任的基礎上無障礙地顯性化和共享，提升學校的發展力。
4，促進學校知識管理創新
學校知識創造與更新是學校知識管理的最終目的。學校知識只有不斷地創造與更新，才能增強學校的核心競爭力，確保學校的可持續發展。學校要基于前人的研究成果，注重知識的交流與共享，有針對性地開展工作，最大限度地實現學校知識創新。同時，學校要從時展和社會需求的大背景去思考創新，充分
挖掘學校自身的優勢，創造性地構建適合學校實際和發展需求的知識管理新模式，使學校知識管理有創新有突破有成就，從而不斷提高學校的辦學層次、提高學校的教育教學質量。
四、實施學校知識管理的策略
1，轉變學校領導與教師的觀念
學校領導與教師對學校知識管理的態度和觀念是實施知識管理的關鍵。只有他們認識到知識管理的重要性，積極完善知識共享和創新的管理機制，才能以知識管理的理念改革學校管理，實現學校知識管理的目標。學校領導不僅要具有良好的素質和高超的綜合分析能力，還要意識到知識管理的本質是一個不斷探索、研究、漸進施行的過程，在這個過程中會遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認識到知識是由顯性知識和隱性知識構成的，在教學過程中，不僅要重視顯性知識的傳播，還要加強對隱性知識的挖掘和共享。
2，發揮圖書館的知識管理功能
圖書館是學校顯性知識儲存的主要地方之一，其基本職責就是保存、積累和傳播顯性知識，在學校知識管理的過程中，發揮著獨特的作用。基于知識管理的圖書館，其職能應該從“管載體”轉向“管內容”，圖書館應該本著“以人為本”的原則為讀者服務。圖書管理者應該對學校顯性知識進行重新組織和深度加工。對網上的資源進行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務的內容，從而充分發揮圖書館的知識管理功能。有條件的學校圖書館，應該建立流通統計和電子論壇，從統計數據和員工的看法中調整圖書館相應的策略。
3，加強教師隱性知識的交流與共享
隱性知識分享并非是等待顯性化之后才能完成，仍然停留在隱性知識水平的知識內容也是可以分享的。個人或組織的經驗知識中包含著相當部分的隱性知識，其中的一部分隱性知識可以通過非正式的交流完成顯性化。而另外一部分不能顯性化的隱性知識也能通過自愿、輕松的方式在交流成員間產生知識共享。學校要制定相應的措施鼓勵教師與同伴協作，加強交流，讓每一個教師都體會到與他人合作交流對自己的人際關系及教學質量上帶來的好處，從而將知識共享行為由外在制度的要求轉化為內心的需求，使之更自覺地參與共享活動。
