時間：2023-08-07 17:30:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理原則，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：知識管理；圖書館管理；高校圖書館
用知識管理來形容企業的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克，但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀80年代后的事情。二十世紀90年代，知識管理受到企業的關注，如美國微軟公司是成功實施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實施是個權變的思考。沒有絕對的標準和最好的模板。以致許多企業對于知識管理的推行大都成效不佳，有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業的領導沒有對知識管理形成明晰的戰略意圖，下屬也未能理解知識管理的本質，從而導致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點。然而這種以知識共享為核心的戰略本身并不能成為獨立的知識管理戰略，它只有在為知識創造或知識運用的知識管理戰略服務時才具有價值，所以我們對知識管理仍然必須有一個全面正確清醒的認識。真正理解其精髓，真正理解其要旨，真正懂得在圖書館管理中如何根據實際情況具體實施。筆者認為，圖書館實施知識管理應該在遵循相應原則的基礎上，制定詳細的實施策略并按部就班、循序漸進地進行。
1 知識管理
隨著知識經濟時代的到來和知識在企業創新中作用的日益顯現，知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說：“利用知識來找出如何把現有知識最大限度地轉化為生產力，實際上就是我們所說的管理。”“知識被用于知識本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出：“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理，不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”雖然學術界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎、以信息技術為工具、以創新為目標的基本觀點卻是不容置疑的。
2 高校圖書館實施知識管理應遵循的基本原則
關于知識管理的原則，不少學者從不同的側面提出了自己的看法。筆者認為，高校圖書館實施知識管理，必須認真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學習的原則。
2.1知識積累原則
知識積累是實施知識管理的基礎。在世界新科技革命推動下。知識在經濟社會發展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續發展越來越有賴于知識的積累和創新。如果沒有積累，知識就會隨著項目的結束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了圖書館的核心競爭力。這一點在企業，特別是高科技企業尤其明顯。例如，明基集團利用企業的信息化優勢，對企業內外的顯性知識和隱性知識進行統一處理和管理，通過傳播、共享等方式，最大限度地積累企業的智力資源。在圖書館中，基于載體的顯性知識通常不容易流失，但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進行保存積累下來，但也必須采取適當的措施和方法，把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當的方式傳遞給其他人員，這樣就有利于提高館員的整體素質，有利于提高整個圖書館的服務和創新能力。
2.2互相信任原則
互相信任是組織內人員實現知識交流與共享的前提。也只有互相信任，隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環并實現互動促生。成為知識創新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中，為了培養信任。關鍵在于創造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關鍵信息和分享個人思想和情感的組織文化環境。來加強組織內的人際關系信任。對管理者本身來說，必須建立員工對自己的信任，這可以通過加強員工對組織目標和使命的理解、通過實踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團結員工等等措施來實現。另外，管理者要想辦法預防和消除知識管理活動中可能出現的不信任。在一個不信任的環境下，員工之間是不可能進行有效的知識分享和創造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計劃的按鈕。因此，圖書館必須重視圖書館文化建設。使館員有一個共同的信念，有一個可以推動他們不斷進取并互相信任的文化氛圍。
2.3互相交流原則
交流可以加強信任、引發合作，從而促進知識的創新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，這是舊知識得以發展、新知識得以產生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內部形成一個有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實現暢通無阻。在圖書館中，交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強信任與合作，以便更好地進行創新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進信任，讓讀者對圖書館的工作感到滿意。
2.4知識共享原則
知識管理的一個重要任務就是要建立知識的共享網絡、數據庫和知識庫，從而在技術上給知識的共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識，繼而創造新的知識，最終使組織取得績效，獲得競爭優勢。首先，要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次，要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通，只有更多的溝通和交流，才有可能進行分享。這些溝通和交流的手段包括：建立無等級的溝通方式，構建內部網絡，提供員工休息室，開展非正式的野游活動，開展經驗交流會等。
2.5互相學習原則
知識管理中學習是核心，個人與組織是一個雙學習系統，個體通過學習不斷獲取新思想，并將知識用于行為的改善，組織和團體通過學習形成人才梯隊，激發群體智慧，人員交流渠道暢通，個體、團體和組織相互間與個體間、團體間和組織間開展多向的交互學習模式，它們相互促進、工作與學習良好互動，最終創造學習型組織來保證對知識資本的管理。
3 高校圖書館實施知識管理的基本策略
高校圖書館要想成功實施知識管理，必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術”有關的各個要素，并對其進行有效結合，才能達到知識管理成功運作的目的。
3.1構建支持知識管理的管理體制
構建支持知識管理的管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內容。知識管理制度則是一種保障，它可以
確保知識在組織的知識網絡上得以持續傳播。如明確個人在知識管理中的職責。制定鼓勵知識創造和共享的激勵措施等。
3.2加大對知識管理的資金投入
國內外的知識管理實踐都充分表明，沒有組織高層領導的重視與參與，知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入，如果組織領導不能真正重視知識管理，注定了知識管理只是一個口號，不能得到有效實施，更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此，高校圖書館要有效實施知識管理，就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資，以保證其管理活動正常開展。
3.3創造有利于知識管理的組織文化
知識共享的實現需要組織文化的引導。文化如同空氣，無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣，但卻最難培養的因素。凡是世界上著名的成功企業，他們的共同特征就是擁有優秀的企業文化。因此，必須要建立愿意分享知識的文化氛圍，塑造有利于知識創新的組織文化，如職業道德、組織榮譽感和團隊精神等。良好的文化環境是實施知識管理的必要條件，圖書館應營造一種知識共享的文化氛圍來進行知識管理。
3.4引進支撐知識管理的信息技術
現代信息技術是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備。而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環境。因此，圖書館知識管理的實現必須以現代信息技術的選擇與應用為前提。現代圖書館離不開信息技術的有效支撐，每位館員都應努力掌握信息技術的有效使用，尤其要掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、元數據技術、檢索技術和共享技術等。但是，技術的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術和設備的先進性，因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術只有通過人的活動或者通過組織的學習，才能真正為組織的競爭優勢做貢獻。因此，對于一個組織來說，找到最適合本組織的技術平臺是非常重要的。
3.5建立一支強大的知識型團隊組織
圖書館知識管理要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創建、傳播與應用為基本出發點的，由相互協作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發團隊、高層管理團隊四部分組成。這里，團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的，以任務為導向的充分自治的工作單元，是一個相對獨立的工作模塊。這種知識型團隊組織具有如下優點：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間，提高了時效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的，團隊間的相互協作與交流得到加強。提高了組織的凝聚力：三是這種結構便于用戶參與知識開發，通過采納用戶的合理化建議，可以完善圖書館的各項服務：四是可以激發團隊成員工作的積極性和創造性：五是改變了領導與員工間控制與被控制的關系，建立起新型的伙伴關系，改善了領導關系；六是實現了組織結構的扁平化和圖書館業務流程重組。
3.6建立適合圖書館的知識庫
知識庫是用來存貯組織內的最佳實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分，主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統中。一個知識平臺可以支持多個知識庫，每個知識庫具有適合于特定類型知識內容的知識結構。將這些知識庫以邏輯方式聯結起來。形成一個混合或虛擬的知識庫。每個知識庫的內容為詮釋其它知識庫的內容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性，最大限度地減少冗余，自動完成自身數據一致性檢索，必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務界面、設計合理服務方案，才能實現知識的高效服務。
3.7建立一套適合圖書館的激勵機制
要想實現知識共享，必須建立一種類似于市場經濟的合約機制。一個員工愿意把他的知識與人分享，他一定要有回報，這種利益驅動并不是負面的。如果組織只讓員工貢獻而沒有回報，沒有人愿意這樣做。市場經濟很重要的就是在利益驅動下實現這種平等的交換。因此，如何激勵對知識共享貢獻大的人或部門，不同的組織應該根據自己的特色設計出相應的一套辦法。筆者認為，設計激勵制度時，可以把外在、內在，甚至是負面的激勵因素結合起來。即不僅僅著重于調整薪資、職位以及提供工作保障等方面，還應該注重如何激勵員工內在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面，同時對知識管理不力的人將不給予晉升職務。
3.8建立一套適合圖書館的知識管理評估系統
關鍵詞：圖書館；知識管理；基本原理
中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）19-0199-02
一、圖書館知識管理定義
圖書館知識管理是指圖書館應用知識管理理論、技術與方法，合理配置和使用知識及其相關資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。它可以從廣義與狹義兩方面來理解。廣義的圖書館知識管理，是對圖書館內與知識生產、獲取、組織、存儲、交流、傳播和應用有關的一切活動及其規律的管理與研究，它既包括圖書館知識運營過程的管理，也包括圖書館知識資本的管理，涉及圖書館的人力資本、結構資本、市場資本與知識產權資本的全方位管理，還包括知識管理與圖書館學、情報學、圖書館管理學互動規律的研究；狹義的圖書館知識管理是對圖書館內知識本身的管理，包括對知識的生產、獲取、組織、存儲、交流傳播和應用的管理過程。
二、圖書館知識管理特征
1.以知識資源/資本作為管理的核心。無論狹義的圖書館知識管理，還是廣義的圖書館知識管理，都是以知識為核心的管理。戰略重點是促進內部員工隱性知識與顯性知識的相互轉化、共享與利用及外部社會化顯性知識的組織、存取與提供。
2.重視人的作用和發展。圖書館知識管理通過開發圖書館員工潛能，加強職業培訓與繼續教育，不斷提高員工的知識水平以及獲取知識和創新知識的能力，并激勵員工將其知識與智慧應用于業務與服務之中，在尊重個人價值與自我實現的基礎上實現圖書館集體價值目標。
3.重視知識共享與知識創新。圖書館知識管理的一個主要目標是促進內部員工之間的知識交流與共享，它要求所有員工共同分享他們擁有的知識，提升圖書館知識創新與利用的能力。另一個主要目標是知識創新。圖書館知識管理不僅僅是對知識信息的收集、存儲、整理與傳遞進行機械性的管理，而是把握知識間、知識與用戶間的相互關系，創造新知識去滿足社會發展和用戶對信息知識的需要。
4.重視知識集成管理。圖書館知識管理不僅強調人、財、物等硬生產要素，而且更加重視知識、信息、經驗等軟生產要素在集成聚變中的主導作用，通過資本存量、知識存量的裂變重組與功能放大，從而突破傳統管理模式的明確邊界與等級制金字塔型結構，實現管理組織結構的網絡化與虛擬化。
三、圖書館知識管理目的
圖書館知識管理的目的是根據圖書館的既定目標，應用知識管理原理、技術與方法，合理地組織與高效地使用圖書館的各種資源（包括物質資源、技術資源、人力資源、知識資源與組織資源），最大限度地提高圖書館系統的功能，更好地滿足社會與用戶對圖書館的信息與知識需求，促進社會與圖書館之間、用戶與圖書館員工之間的和諧發展。
四、圖書館知識管理任務
管理任務與管理目的是相互聯系、相互制約的。目的確定了任務，又靠完成任務去實現目的。圖書館知識管理的任務主要包括：（1）合理組織與利用以知識資源為主的圖書館各種資源（包括物質資源、技術資源、人力資源、知識資源與組織資源），使之充分發揮作用；（2）促進圖書館內部員工知識（包括隱性知識與顯性知識）的交流、共享與利用，拓展圖書館知識資本；（3）構建知識型/學習型組織結構，優化圖書館業務流程，提高工作效率；（4）加強圖書館人力資源/人力資本管理，提高員工素質與能力；（5）營造創新型圖書館文化，塑造圖書館知識管理環境；（6）拓展知識服務，提高服務層次與水平；（7）評價圖書館知識管理實踐，改善知識管理水平與提高知識管理效率。
五、圖書館知識管理職能
傳統圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協調、控制六種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現為外化、內化、中介、共享、學習、認知（創新）。
1.外化。外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織它們。
2.內化。內化是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數據庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發現與用戶相關的信息內容或知識。
3.中介。中介是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過群件、內部網、工作流和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。
4.共享。成功的知識管理系統能促進知識共享，即能幫助員工從知識庫中發現對自己有用的知識甚至可以從中獲得啟發和智慧。
5.學習。知識管理能幫助組織與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。
6.認知（創新）。認知是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程，即知識創新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息，是推動知識創新的前提條件；也可直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創新成果向現實生產力的轉化。
六、圖書館知識管理原則
圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則。
1.開放原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有的成員能把自己的新的知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。
2.創新原則。由于創新是知識管理的靈魂，圖書館知識管理需要突出創新原則。這正如凱尼格（Mi—chaelKoenig）指出：“知識管理對圖書館的最直接效果體現在圖書館與信息工作的轉換中，以及圖書館文化由‘服務提供’到‘增值服務’的轉變。”這里所提的“增值服務”實質上就是一種創新服務，它既可以是服務方式的創新，也可以是服務內容的創新。
3.共享原則。由于知識的使用和消費不會使知識減少，反而導致知識增值。對一個人來說毫無價值的知識，對他人可能是寶貴的；而且通過知識交互，人的知識會不斷地更新和豐富。與此同時，增加知識產品消費所帶來的邊際成本卻幾乎為零。知識不遵循邊際收益遞減規律，反而體現出要素邊際收益遞增性，而且知識的不可獨占性和消費上的非排他性使得知識的社會效益通常要高于知識產品給生產者個人帶來的效益。知識的這些特性促使圖書館在知識管理實踐中強調知識共享原則，包括為知識共享搭建基礎平臺，如建立圖書館知識管理系統；創建學習型組織，使圖書館成為學習資源中心；創建知識共享的組織文化，營造知識共享的環境與氛圍；建立知識共享的激勵機制，促進員工參與知識共享，等等。
4.協作原則。基于知識共享性，在圖書館內，團隊間的協作活動（包括知識服務、研究與開發和組織學習等活動）變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立。只有在此時，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權，此時當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。
5.人本原則。知識管理權威人士通常認為，技術因素（如數據倉庫、網絡、互聯網、數據挖掘與分析、決策工具、自動化標準等）占知識管理工作的10%，過程因素（如知識地圖、工作流、集成、最佳實踐、商業情報標準等）占20%，人員/文化因素（如態度、共享、創新、技能、團隊工作、動機、組織、遠景/目標、通訊標準等）占70%。由此看來，圖書館知識管理要體現人本原則，也就是要“以人為中心”、“以人為根本”，能夠做到尊重人、理解人、愛護人、關心人、激發人的熱情、滿足人的合理需求、挖掘人的潛能，實現人的價值。這里所指的“人”，不僅包括讀者或用戶，更重要的是圖書館員工。
6.激勵原則。由于圖書館知識管理會遇到三對矛盾，即知識共享的低成本與知識創新的高成本的矛盾、知識創新過程的長期性與知識使用壽命的短期性的矛盾、知識擁有者對知識的壟斷性與知識本身要求的共享性的矛盾，而要解決這些矛盾，首先就要求圖書館解決個人知識公共化的問題。為此，圖書館必須建立知識管理激勵機制，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略，實施激勵管理，促進知識共享與知識創新。
7.層次原則。圖書館知識管理可分為三個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對客戶、供應商和圖書館內部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產權資本的管理。
參考文獻：
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[2] 張梅，魏豫州，胡云明，周慧.圖書館知識管理學科的構建——“圖書館應用知識學”構想[J].圖書館論壇，2011，（2）.
[3] 蔡延華.高校圖書館知識管理系統及應用研究[J].蘭臺世界，2011，（6）.
[4] 劉千利.論圖書館知識管理的實施[J].山西師大學報：社會科學版，2010，（S3）.
關鍵詞：知識管理 協同 企業組織結構 結構鏈
知識管理的思想帶來了管理模式的重大變革，其中在組織領域，知識管理要求建立一套有效的組織體系以支持企業的知識管理活動，為此必須按照知識管理要求對企業組織進行調整。優化企業組織結構是構建協同知識管理企業的必然選擇。
1. 協同知識管理的概念
協同是指地域分散的一個群體，兩個或者兩個以上的不同資源或者個體借助計算機及其網絡、通訊技術，共同協調與協作來完成一項任務，達到完某一目標的過程或能力。[1]伴隨著協同的發展，協同的概念有著更深的含義，不僅涵蓋人與人之間協作，也涵蓋不同應用系統之間、不同數據資源之間、不同終端設備之間、同應用情景之間、人與機器之間、科技與傳統之間等全方位的協同。
協同思想與知識管理融合，知識管理延伸為協同知識管理是知識管理理論發展的需要，也是企業知識管理理論、企業經營理論發展的需要。筆者認為，固化、嵌入在人腦中的隱性知識，難于表達、轉移，屬于難于管理的知識，協同知識管理應是人力資源與知識管理的結合，其管理需要相應的鏈條與方法體系。[2]因此，協同知識管理是戰略人力資源管理與知識管理的有機結合，由目標鏈、結構鏈、過程鏈、平臺鏈有機構成，從企業文化、組織結構優化、執行、過程控制及方法體系及知識管理平臺四個方面為企業提供管理思想，文主要研究協同知識管理的結構鏈建設。
協同知識管理以知識爆炸、技術進步、全球化及多樣性為外部推力，以企業成長觀、人本發展觀、知識創新與企業學習觀為理論基石，以實現知識型企業為最終目標。這種知識型企業將以知識為基礎，以智慧為核心，以人為目的，通過團隊協作實現企業的持續創新和健康成長。
2. 協同知識管理企業組織結構設計的原則與步驟
2.1 協同知識管理企業組織結構設計原則
目標一致原則：該原則要求企業無論采用什么樣的組織結構，都應以企業的核心業務為中心，有利于實現企業的統一目標。
分工協作原則：分工協作原則要求企業組織結構的設計要注意企業各部門、生產各流程的有效分工，使得部門、崗位分配合理、人員權力職責對等。
責、權、利相結合的原則：現代企業管理制度強調權責利對等，因此企業組織機構的設計必須充分考慮權、責、利，將三者結合起來，使得三者能夠協調、平衡，不能權力大責任小，也不能責任大權力小。
2.2 協同知識管理企業組織結構設計步驟
2.2.1 組織基本因素分析
組織基本因素分析就是分析影響組織結構設計的情境性因素和結構性因素，尤其是組織目標、組織外部環境和組織內部環境這三類因素。
2.2.2 組織職能的分解與部門設計
依據組織的目標，參考組織的內部環境以及外部環境，在進行組織設計時必須對組織的職能進行分解，區分核心職能和基本職能，并按照部門的工作職責，層層將這些職能分配到各個層次、各個部門，進而分配到各個具體的崗位。職能的分配要充分考慮上下級之間的隸屬關系，而且要有利于協同部門之間的橫向協調。部門的設計要充分參考職能的分解情況，合理設計相關部門。
2.2.3 組織結構的框架設計
組織結構的框架設計時組織結構設計的關鍵步驟，在本步驟主要完成對前述的各種職能、各個部門進行合理的布局、協調，使其能合理高效的運轉。該步驟的主要參考依據是組織職能的分解與部門設計中已經確定的各種職能和部門，但其側重點是結合企業實際情況以及內外部環境充分協調各個職能、各個部門之間的關系，意圖是設計出符合實際情況的組織結構整體框架。
2.2.4 組織運行保障設計
組織結構的整體框架已經有了，但是其運行的有效保障措施還比較欠缺。本步驟就是設計保障組織結構運行的相關機制，使組織結構能夠處在一個合理、規范、有章可依的組織環境中。一般情況下，配套的組織制度包括組織的考核制度、獎懲制度、部門的管理幅度、部門的職責所在等等。
2.2.5 反饋與修正
組織的內外部環境是不斷變化的，組織必須時刻準備著改變自己去適應不斷變化的世界，這就要求組織結構要不斷進行適應性的修正。
3. 協同知識管理企業組織結構的構建對策分析
3.1 協同知識管理組織需成立的機構
協同知識管理企業需要成立的知識管理結構可以有如下四種：
3.1.1知識管理委員會
設立知識管理委員會是組織重視知識管理的首要表現，也是知識管理組織的基本組成成份。知識管理委員會的成員可以從企業高層以及主要職能部門領導或專家里面選取，該委員會可以作為企業高層以及知識管理首席執行官CKO的參謀機構。
3.1.2知識管理部
當需要集中處理某些棘手或者關鍵的問題時，比如大型的研發、重要的決策可以依靠知識管理部，知識管理部類似于知識管理委員會，其成員也是從職能部門臨時抽調。不同的是，知識管理部不僅充當參謀作用，也可指揮相關事務。
3.1.3知識管理團隊
目前很多企業尚沒有專門的知識管理團隊，則在知識管理方面權力就比較分散，部門之間難以協調進行知識管理。也就是說沒有知識管理團隊的企業，即便有良好的知識管理策略、方法，也由于缺少專門的組織而無法順利實施。
3.2 以知識團隊為核心的橫向總線式組織結構的構建
基于對協同知識管理企業組織結構的概念、設計原則、基本步驟等的研究，本文提出了以知識團隊為核心的橫向總線式組織結構。
3.2.1 成立一個知識團隊
建立以知識團隊為核心的橫向總線式組織結構首先需要成立一個知識團隊，可以是上述的知識管理委員會、知識管理部、知識管理團隊等，總之需要一批由各個職能部門抽調出來的，在知識結構上互補的一批員工。該團隊以信息技術平臺為溝通交流平臺，是一個功能多樣的、以任務為中心的、獨立的、充分自治的團隊。該知識團隊在企業中應該長期存在，其目的和任務就是從事企業知識管理的一個任務單元。團隊可以按照知識管理的任務再逐步細化，比如設立知識整理小組、知識編碼小組、知識儲存小組等。
3.2.2 總線的組成
以知識團隊為核心的橫向總線式組織結構所說的總線其實就是一個信息網絡，以計算機技術為基礎，以因特網為溝通交流手段，其實現依賴于企業內聯網和外部網。知識管理團隊通過這個總線發送、共享知識，團隊也可以從外部網絡搜索自己需要的知識。總線上的知識是充分共享的，不僅知識管理團隊內部成員可以使用，企業內部其他員工也可以無間使用。總線架起了企業員工隨時交流的平臺，不需要中間部門，溝通效率高，成本低。
3.2.3 組織要分權
以知識團隊為核心的橫向總線式結構是一個分權的組織，權力下放到知識管理的各個小組，各個小組可以并行工作，充分信任各個小組。信任和合作是團隊的主要氛圍，小組成員其充分自治，甚至可以使一個分布式的虛擬組織。知識依靠總線在知識小組間直接傳遞，消除了傳統組織結構知識、信息需要層層傳遞既耗時又容易失真的確定，縮短了信息傳遞的時間，提高了效率，也提高了信息傳遞的質量，使企業有更充足的時間應付復雜變化的環境。總線上的所有知識均是對外開放的，實現了企業內部知識的充分共享。
參考文獻
1構建企業檔案知識管理的原則
1.1資源集成原則。從檔案管理來看，數字化、網絡環境下，須對文件進行前端控制、全過程管理，即實行文件、檔案一體化管理、集成管理。從知識管理來看，文件、檔案是組織核心的知識資源，但并不是組織知識資源的全部。“檔案知識管理系統”應實現以文件、檔案為核心組織的全部信息、知識資源集成。
1.2功能集成原則。“檔案知識管理”既是以知識管理為導向的檔案管理，又是以檔案管理為基礎的知識管理。“檔案知識管理”系統應集成檔案管理功能與知識管理功能，確保文件的真實性、完整性與可靠性，確保檔案的憑證價值、保存價值與長遠價值，并確保知識被有效地積累、組織、評價、傳遞、共享與應用。
1.3系統集成原則。作為一種思想理念，知識管理應該體現于企業的各項業務活動之中，融合于員工的各種工作行為之中，成為員工基本的工作方法和思維方式，為顧客提供知識產品或服務，實現知識的價值。為了使檔案管理、知識管理與業務流程緊密結合，“檔案知識管理”系統應與企業各種業務系統有機融合、充分集成，而不是作為一個單獨的、專門的系統存在。
2企業檔案知識管理系統的實現
2.1檔案知識資源管理應用系統IT平臺的構建方案。隨著企業OA的發展，傳統的檔案管理操作平臺已經不能滿足企業發展的需要，因此，檔案知識資源管理應用系統IT平臺的構建迫在眉睫。檔案管理部門首先應建立應用B/S結構設計，能夠隨時隨地用游覽器訪問應用系統平臺。其次，將應用系統分為：知識資源應用功能前端平臺系統、知識信息數據庫系統、知識資源后臺收集整理系統、資源庫管理系統等；保證領導和員工通過應用功能前端平臺訪問和利用知識資源。最后，考慮到知識資源與數據型檔案、信息型檔案一起管理，知識資源很多來源于數據、信息型檔案，故采用關系型數據庫作為資源庫；知識資源管理平臺采用J2EE架構設計，具有跨平臺特性、很強的擴展性和功能模塊的可重復利用。
2.2檔案知識資源管理系統的安全與維護。根據企業的地區分布，檔案管理部門在企業的各個地區機構，分布設立訪問服務器。總部設立總的應用系統服務器，各服務器之間設立VPN連接；在應用系統中，對知識資源分層級設立安全訪問權限；對應用系統的登錄，設立密碼檢驗；針對特別重要的文件、信息，在訪問時設立指紋校驗。
2.3檔案知識資源管理的制度化建設。檔案管理部門首先用制度的形式確定知識資源管理的組織機構。其次，用制度形式確定專業人員、專家、管理人員的職責和權益。最后，建立員工參與學習和工作應用知識資源的激勵措施、員工參與貢獻知識的獎勵措施和訪問權限的審核制度。
3企業檔案知識管理的評價方法
3.1利潤是企業檔案知識管理評價的基本方法。隨著市場競爭的日趨激烈，企業若不以利潤作為績效評價體系的核心，必然會使企業經營方向發生偏離，生存和發展的能力受到損害。利潤作為企業檔案知識管理評價的核心，檔案知識管理就是為了企業獲取更大的利潤。根據檔案具有的情報、參考、憑證等功能，企業可以產生情報效益、參考效益和憑證效益。
摘 要：文章介紹了知識管理和圖書館績效評估，分析了圖書館績效評估與影響力評價體系的構建原則，構建了相應的績效評估和影響力評價體系，并基于該評價體系提出了實施策略。
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）10-0118-03
在企業競爭力的提升過程中，獲取、組織、共享以及使用知識已經成為最基本的方式，在信息資源中，知識逐漸表現出了不可替代的重要作用，管理也逐漸向知識轉向，而不是簡單地配置和運用傳統資源，這種管理模式就是新時代下的知識管理。
知識經濟給圖書館提供了發展的機會和空間，同時也帶來了嚴峻的考驗，傳統意義上圖書館是作為信息儲存和傳播的中心，隨著社會的不斷進步，近年來業內人士逐漸轉而研究在知識經濟時代下如何應對新的挑戰和機遇。對于企業組織來說，知識管理是為了體現出競爭優勢，對于圖書館來說，知識管理是要體現出為讀者擴大知識獲取的使命和價值觀，這與企業組織截然不同[1]。在知識管理的實踐中，知識管理績效評價起到了有力的促進作用，作為知識管理中不可或缺的一項，績效評價已經成為亟須解決的重點之一，但是在現實實踐中，知識管理績效評價的成果還不理想。本文基于前人的研究，在知識管理的基礎上，對圖書館績效評估與影響力評價體系做了一些探討。
1 圖書館知識管理與績效評價分析
在知識管理的基礎上評價圖書館的管理活動，不僅要評價是否實現了圖書館管理的目標，還要形成一個對管理的效益和效率進行檢測和評價的體系。在知識管理基礎上進行的圖書館管理中，績效評價是其中的一個重要環節，不僅對圖書館管理實踐的評價有利，同時從圖書館管理者的角度來說，還有助于對圖書館管理中的不足進行充分的掌握，把組織發展的影響因素揭示出來，并在此基礎上改進圖書館管理現狀，打好圖書館管理實施的基礎。
1.1 圖書館知識管理
知識管理的定義最初出現在管理學，這種管理的目的是增加企業的競爭力。管理者是具有創造知識能力的人，所以知識管理的基本內涵是通過管理者使知識的價值得到最大化的體現。其核心就是科學技術和管理。其基礎是知識的發展、傳播和利用。在知識管理基礎上進行的圖書館管理是指在圖書館管理工作的改進過程中要合理地應用相關的理論、技術與方法，達到提升圖書館管理職能的目的，最終使圖書館的管理目標得以實現。本文在知識管理的基礎上統計了中國期刊網圖書館績效評價檢索統計圖（見圖1）。
圖1 基于知識管理的圖書館績效評價期刊統計圖[2]
與企業的知識管理不同的是，圖書館學中涉及的知識管理的基礎是客觀的知識，其存在方式為編碼，比如數據庫及文獻等形式，同時還包括圖書館管理人員在工作中累積下來的研究成果、工作經驗以及擁有的知識等，側重顯性知識;根本精神是在公眾知識獲取的過程中要體現出社會性，是自由和平等的，最終實現知識管理的共享;優勢在于序化和結構化了圖書館中的社會公共知識，通過分類、導航和編目等形式使形成的知識集合方便實用;具有間接性和潛在性的效益產生形式。
1.2 圖書館知識管理績效評估
在知識管理的基礎上進行的績效評估最初也是出現在企業管理領域，該辦法在20世紀60年代末被美國圖書館引入到圖書館領域[3]。在圖書館中，績效評估有機契合了效率和效能，其中效能是對設定目標的完成程度進行測評，也即是預設結果的最大限度的完成程度，在圖書館學中指的是圖書館提供服務的效能;效率是在實現既定目標的過程中對資源的使用情況進行評定，在圖書館學中指在圖書館服務提供過程中資源利用以及資金的效率;評價則是在以上效能和效率的測評過程中使用的程序。從以上說明中不難看出，對圖書館進行績效評估也就是把圖書館的信息資源和投入資金作為總投入，選用相應的評估方法，采用統一的指標，評價和測評在一定時間內圖書館從業人員和管理人員在圖書館經營過程中取得的業績以及圖書館收獲的總效益。簡單來說，圖書館績效評估就是圖書館總投入和總產出的綜合比較。
2 基于知識管理的圖書館績效評估與影響力評價體系構建原則
基于知識管理的圖書館績效主要關注的是為達到一定用戶需求所投資的信息資源量和經過個性化信息服務收到的經濟效益之間的關系，即基于知識管理的圖書館績效的實現是在為了預期需求而投入的特定服務的過程中進行的。本文依據SMART管理原則，并與圖書館管理者工作方式相結合，制定了績效評估與影響力評價體系構建原則[4]。
2.1 圖書館知識管理系統化原則
在圖書館中，為了方便知識管理的開展，應該進行知識管理系統的構建。實現知識管理的系統化，不僅要把最新的科學信息技術最大限度地利用進來，還要具有易操作的特點。知識倉庫和網絡技術是知識管理系統上的核心所在，其具體結構示意圖如圖2所示，由圖可知，其本質是一個工具箱，能協助用戶創造、組織、交流知識，同時還是一個集成的多功能系統，能支持知識的管理和處理，不僅支持組織和獲取知識，還可以對知識進行分類、編輯、調試等。
圖2 圖書館知識管理系統結構[5]
2.2 評價指標明確化原則
基于知識管理的圖書館績效與影響力評價指標首先需要具有明確性原則。即明了具體的設置每一項評價指標的指代內容和實際意義。明確化具體化原則是在所有評價指標指代項目、標準及實施時間和方式眾所周知的情況下，考核工作完成情況。
明確化具體化的評估手段需要采用定量的分析方式。設置指標時首先統計單位和范圍要準確，以便保證指標評估能力正確并可估量。然后是指標的量化描述要明確具體不可存在意思分歧，如若確實不能量化也必須做到細分到最小單元且指標所指代內容能夠獲取。
2.3 評價體系的實用化原則
切實可行的評價目標能激勵被評估者努力的意愿，故此評估指標的內容必須是能夠經過辛苦奮斗去工作并最終有達到的可能性。但是若指標的內容遠遠超過人們的能力，并且通過努力也遙遙不及，那這樣將嚴重妨礙被考核者的積極性，同時也使績效考核評估失去了其原有的意義。故指標的實用性原則是不容忽視的，在設計之初就要充分考慮被考核者的實際情況，使目標與評價體系目的一致，增強目標的實現可能性[6]。
2.4 評價體系的實時性原則
基于知識管理的圖書館績效評估體系指標的設置必須有確切的時間要求，這是由于如果考核指標無時間范圍要求，那評估將失去實時性原則。在評估體系設置之初就要充分考慮每個指標的考核評價時間要求，必須按評估工作的特點和個性化需求，給指標制定確切的時間。根據此原則要求，需要將總目標分解為一個個小目標，而且這些目標是針對一個個特定的時間點，如此評估才能順利進行并可預期完成。
3 基于知識管理的圖書館績效評估與影響力評價體系構建
在網絡環境下，圖書館內資源的存儲是一項全局性的工作，涉及面較廣，要構建相應的存儲體系實現關系的協調以及對各類程序的管理。
3.1 建立綜合化評價指標體系
本文采取國際標準，借鑒國內圖書館的一些成功的案例，把圖書館績效評估體系進行劃分：圖書館資源包括館舍建筑、人力資源、設備、經費以及館藏。館舍建筑是圖書館基本建設和實際利用的體現;人力資源能使圖書館館員的崗位設置得到有效控制;設備包括設備的配備以及使用和維護;把握好經費的來源與開支，能使經費使用更為合理，從宏觀上進行調控;評估館藏資源時設置類型、載體和語種均不同的評估文獻，以便對館藏資源的總體組成有總體的掌握。圖書館服務是面向用戶的，所以評估時要綜合考慮用戶的基本情況、圖書館的服務設施、館藏資源利用率等[7];圖書館業務的評估主要是針對館藏文獻資源的，包括對采訪、加工以及典藏管理的評估;圖書館研究的評估主要是評估研究成果和交流狀況;圖書館管理績效的評估主要是對業務、黨務以及行政上的管理進行評估，以便對圖書館的管理者進行監督和考核，使圖書館在發展過程中能切實地落實管理措施。
3.2 確立指標權重
在知識管理基礎上構建的圖書館績效評估指標中，考評對象不同，每個績效指標的地位和作用也都有所不同，所以在績效評估時，要充分考慮評估主體、評估目的，評估對象、評估時間以及評估角度，根據以上因素的不同、根據績效指標的地位和作用分配適當的權重。權重系數的確定中，常用的方法包括專家評分法、統計試驗法、主觀判斷法、變權重法、等權重法以及AHR決策分析法。在實際應用過程中為了獲得科學、客觀、公正的指標權重系數，可以把以上幾種權重系數確定方法綜合使用，在確定評價指標權重系數時可以采用打分篩選的方法。設置完成績效評價的指標并確定權重之后，就構建完成了圖書館績效評估指標體系，績效評估指標體系要求具備易操作性并且行之有效，能使圖書館低效率的問題得以改善，能使圖書館員的積極性得到有效的調動，使館員的凝聚力得到有力的強化。
4 基于知識管理的圖書館績效評估與影響力評價體系的實施策略
4.1 加大實證研究力度，績效評價指導館藏建設
在知識管理基礎上對圖書館進行績效評估的目標是依據用戶的個性化需求更好地建設圖書館的館藏資源，并為圖書館資源的建設保駕護航。圖書館資源績效評估的開展應該以用為主，首先進行評價模型的構建，構建完成以后全面地評價館藏資源的質量、資源的經濟性以及圖書館的服務水平，在對評價結果進行總結時還要與用戶的個性化需求調查相結合，決定現有的館藏資源是否需要繼續購買，同時將需求量有較大缺口的圖書館資源列入補充購買計劃。所以圖書館資源服務績效評估在未來的研究中有較大的實用性，而且還會增大實證研究的比重。
4.2 優化績效評價的規范、標準
在知識管理基礎上構建的圖書館績效評估，在國外成熟的模式中有許多成功的經驗和觀點可供借鑒，同時在參與研究部門之間研究成果的推廣也相對便利。在國內的研究中也可以參考這些成熟的模式，在研究中通過權威組織的加入提高研究的層次，規范研究成果并進行參與部門內部的推廣。所以，權威單位的積極參與是圖書館績效評價未來研究的一個導向，用相關規定和標準，制定圖書館績效評估指標體系，并根據圖書館發展情況的不同，對指標和達標水平進行制定，保障評估指標選取的合理性和評估結果的準確有效。
4.3 加強組織之間的合作，推進圖書館資源的共建、共享
在未來的發展中，圖書館資源的共享共建勢在必行，尤其是近幾年新興的在云計算原理上的云服務模式，也是圖書館未來的服務方向之一，個體圖書館的資源和服務是分散在互聯網中的，云服務可以整合這些圖書館資源和服務，形成的新的服務體系可以動態分配互聯網上的各種資源和服務，使各個圖書館的需求都能得到滿足。在這樣的大背景下，圖書館的績效評價也應該開拓一條合作的道路，按照統一標準，實現研究成果的共享，減少重復勞動。在圖書館中，知識管理的實施，一方面可以使知識的利用、共享和創新得以實現，使圖書館的社會職能和基本職能得到加強;另一方面也是圖書館生存空間拓展的需要。作為信息的集聚地，圖書館利用圖書館員的豐富經驗對信息資源進行處理，可以實現知識的增值，并通過有序化、結構化和系統化知識的共享，使圖書館的管理水平得到提高。
5 結語
在圖書館的績效評價中，為了保證評價結果的全面、客觀和科學，圖書館要加強對圖書館績效評估信息的收集、鑒別和加工，同時在圖書館績效評估體系中，還要把一些可以變化的指標添加進去，使圖書館績效評估指標體系不僅能得到公認，而且在圖書館的發展中起到不可忽視的促進作用。
參考文獻：
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[6] 孫小鷗. 高校圖書館知識服務績效評價研究[D]. 濟南：山東大學，2014.
【關鍵詞】圖書館核心價值 服務創新 圖書館組織管理模式
1 構建基于核心價值的服務創新型圖書館組織管理模式的原則
1.1 知識自由的原則
圖書館是以知識管理(包括各種載體知識資源)為基礎來履行維護公民知識自由權利使命。因此，IFLA號召圖書館界及工作人員恪守知識自由使用、無條件獲取信息、言論自由和尊重讀者隱私權的原則。通過知識管理、知識教育和知識服務運用專業能力完成知識保存（傳遞）、教育（支持知識和學習）、服務（保障知識和信息的公平獲取），實現公民知識自由。建立自由存取系統，是公民利用圖書館來實現知識自由權利的需求對圖書館提出的根本要求；是實現知識管理、知識教育和知識服務的技術物質基礎保障。圖書館知識管理、知識教育和知識服務必須基于自由存取系統，才能充分實現知識自由。
1.2維護公共利益的原則
堅持圖書館的公益性，主要體現在免費和公平兩個基本點上。實行免費與平等原則，是圖書館維護公共利益的社會特征。圖書館工作追求的主要是公共利益，突出地表現在提高全社會的科學文化水平及勞動者的素質方面。
1.3運用專業能力的原則
圖書館的專業能力包括知識管理能力、知識教育能力、知識服務能力。專業服務原則貫穿于圖書館對知識管理、知識教育、知識服務的各個過程之中。圖書館知識管理、知識教育、知識服務專業能力的管理方法與技術必須不斷地進步、發展、創新以適應時代的需求，保證能夠將多種不同載體的知識資源及時地傳遞給用戶，圖書館需要將收藏、整序單一印刷文獻資源的能力，提升為多元化載體知識資源的知識管理（收藏、整序、整合）能力、知識服務（創新）能力、知識教育能力的動態綜合能力。
1.4保護隱私的原則
隱私權(保護隱私)，是憲法賦予公民的一項基本權利，圖書館在知識管理、知識教育和知識服務中自然也必須無條件予以遵守。
2 服務創新型知識管理、知識教育和知識服務一體化的圖書館組織管理模式
2.1建立若干個學科知識資源管理教育服務中心
首先各圖書館必須保留辦公室和技術服務這兩個部門，辦公室負責后勤服務和保障；技術服務部負責設備、數據安裝維護和技術開發；取消采訪編目部，因為大多數圖書館由社會上的圖書供應中間商為圖書館編目，圖書館如果不能實現數據的外加工，則由圖書館技術服務部負責數據安裝維護人員完成。其次建立若干個學科知識資源管理教育服務中心，每個學科知識資源管理教育服務中心下設一書、刊、借、閱、咨詢一體化閱覽室（高校圖書館可以院系圖書館為中心并采取知識資源動態調配方式），除專門的電子閱覽室，在各學科閱覽室都增添電子閱覽設施，以備讀者查閱電子出版物和網絡信息和知識。每個中心應配備必要的設備（如臺式和筆記本電腦、打印機、掃描儀、復印機、傳真電話等）。改革現有的人事制度，施行評聘分開，優秀的知識主管可破格聘為研究員或副研究員。
2.2學科知識主管的知識結構和技能要求
特定學科知識領域的基礎知識；學科知識資源的動態跟蹤、分析、科學判斷能力、獲取能力、創新能力；社會需求的科學預期與市場服務的應對能力；掌握計算機技術、網絡技術、多媒體技術、數據庫等現代化技術；知識導航能力；外語應用能力；人際溝通能力、科學管理能力。
2.3營造新型基于核心價值的圖書館組織文化
首先，要營造一種有利于知識管理、知識教育、知識服務的組織文化氛圍，以用戶為本、關注和傾聽用戶意見、滿足用戶需求和提高用戶滿意度，創造人性化與個性化的知識服務環境，倡導和培養圖書館人員的自立、自強、學習、進取、創新精神；其次，建立和營造能夠促進學習、交流、積累、創造和應用知識的環境，使每一位員工都能認識并享受到這種環境所帶來的好處，積極為圖書館的知識管理、知識教育、知識創新和知識服務貢獻自己的力量；再次，在圖書館內部形成一種尊重知識、尊重人才的良好氛圍和機制，給館員以全面的關懷，既注重滿足館員物質方面的需求，也注重滿足他們社會及心理方面的需求；通過館員間的知識互補與共享，最大限度調動館員的工作積極性，使員工的智慧、能力充分發揮出來。領導與員工之間相互尊重、信任，營造一種有利于知識學習、創新、共享的和諧氛圍，將使圖書館的組織學習能力和知識管理、知識教育、知識服務能力得到持續加強和提高。
3 知識管理、教育和知識服務一體化服務創新型圖書館組織管理模式的優勢
知識管理（包含知識資源組織建設）方面：在學科知識主管和學科教授或專家共同協作下，既可以克服傳統模式由于采購人員的知識背景和結構原因，導致所購置知識資源不能充分滿足用戶的知識需求；也可以做到深化、細化信息和知識管理，保障知識資源建設的系統性、連續性、完整性、科學性和高效性；充分利用有限的資金，提高資金利用率；滿足用戶的知識需求，提升用戶的滿意度。知識教育方面：由具有學科知識背景的知識主管提供的知識教育會更加適合用戶的知識需求，具有針對性、個性化的知識教育會使用戶更容易理解和接受，幫助其獲得學習知識的知識，即學習的技巧和方法。知識服務方面：學科知識主管和輔助館員能更充分地為用戶提供更具個性化和針對性的知識服務，有助于用戶知識問題解決，真正滿足用戶的知識需求，極大提高用戶的滿意度。人力資源建設方面：有利于館員的積極性和創造性發揮；吸引和留住人才；易使個人價值與組織價值充分契合；有助于學科知識主管能力的培養和提高。并且以上優勢是相互促進、相輔相成、缺一不可的。
4 結束語
新型圖書館組織管理模式具有前瞻性與科學性。既可以克服傳統圖書館各種弊端，也可以提升圖書館整體的社會價值與地位和聲譽，但同時也面臨人才匱乏問題，因為，該模式對人才要求程度非常之高，所需要的人才如鳳毛麟角，但是，我們必須面對現實，知難而進，這就需要我們充分利用好現有人才，采取二至三人合理搭配來完成任務，在實踐中教育和培養出真正合格人才。
參考文獻：
個人知識管理的內容
個人知識管理包括以下內容：明確自己的信息、知識需求；制定一個(知識)獲取戰略；設定信息、知識的優先級，確定哪些可以丟棄，哪些可以收取、學習；確定何時如何處理已有的信息；創建個人的信息、知識管理系統，為需要歸檔和保存的信息、知識建立規范(可以兼顧或管理自己的工作、生活和其他知識活動)；為不同用途建立目錄(書簽)和索引；經常評估(評價)所存儲信息、知識和目錄的價值；有目的地對某些(類)信息、知識進行分析和研究，以供日后使用。
個人知識管理的技巧和方法
信息、知識檢索技巧。在個人知識管理中，信息檢索的技巧既包括技術要求較低的咨詢技巧，也包括充分利用互聯網的搜索引擎、電子圖書館的數據庫和其他相關數據庫查找信息的技巧。為充分掌握信息檢索的技巧，個人必須對搜索的概念、布爾邏輯知識和實際檢索技能等有充分的掌握。
信息評估技巧。這種技巧不僅指個人可以判斷信息的質量，而且能判斷這種信息與自己遇到的問題的關系。
信息、知識的組織技巧。這種技巧包括用不同的工具把各種信息、知識組織起來。在網絡環境中，可使用電子文件夾、相關數據庫和網頁的辦法來組織它們；在手工操作環境中，應該會用卡片、文件夾、記錄本、剪報、抽屜等比較原始的方法來組織它們。有效組織信息、知識的原則是：無論環境怎樣，組織起來的信息和知識應該便于有效的利用。
信息分析研究技巧。信息分析研究就是對數據(資料)進行分析并從中得出有用的結論。常用的信息分析研究方法有三種：創造思維法(變換角度法、聚焦思維法、輻射思維法等)、邏輯思維法(判斷、比較、分類、分析與綜合等)和數學方法(平均數統計、指數統計、動態統計、指標統計、文獻計量等)。較為先進的數學分析法是建立和應用模型，通過大量的數據分析從而得出信息間的關系。電子表格和各種統計軟件提供了分析信息的方法，但在建立各種分析軟件模型的工作中，人是最重要的。
信息表達技巧。信息表達的最重要方面是受眾。信息表達，無論是通過Power Point、網站還是通過文本及任何其他形式，大部分工作應圍繞如何讓受眾理解、記住并能與表達者互動上。
信息安全保證技巧。信息安全涉及開發、應用信息的秘密，信息質量與信息安全存儲的方法和技巧等。經常用到的如密碼管理、備份、檔案管理、防火墻等都是保證信息安全的方法。
信息交流、協同技巧。信息技術的發展為組織和部門間的信息交流、協同工作提供了強有力的支持。有效利用這種技術不僅要會使用這類工具，而且要充分理解交流、協同工作的各種原則和內容。譬如社交禮儀、網絡禮儀就是個人知識管理中信息交流、協同的一個重要知識。
個人知識管理的步驟
一是對個人信息、知識需求的分析，現代社會是信息和知識的海洋，有針對性地選擇信息、知識是完全有必要的，個人可以根據自身應用的特點、工作學習需要以及個人現有知識，對知識進行定位，得出獲取的優先次序，并且在實際管理中不斷調整和修改。
二是信息、知識的獲取和儲存，應當優先選擇可信度高的機構，例如政府機構、科研機構和高校圖書館等；同時還要優先使用人性化的知識挖掘和獲取技術，如模糊搜索引擎等，使知識管理能符合簡便易用的原則。
三是個人知識組織，依照知識、信息之間的統一性、交叉性和排他性，合理組織獲得的知識，使之有序化，從而為后繼知識利用提供便利條件。
四是信息、知識交流，這是知識管理的重要環節之一，使知識和信息在交流中實現共享。個人也可以通過交流完善自身的知識結構。
五是知識創新和知識利用，個人知識管理的最終目標，是通過對獲得的信息和顯性知識吸收利用，將之與個人的工作學習實踐結合起來，最終激活自身隱性知識，達到知識創新、知識利用，使知識增值的目的。
個人知識管理系統架構
基于簡單有效、經濟實惠和容易使用的原則，個人知識管理系統應包括信息網絡和知識系統兩個部分。
首先，我們來探討一下三維信息網絡架構。根據普魯克斯知識增長方程：k(s)+i=k(s+s)，獲取大量的有用信息是個人知識增長的關鍵，也是進行個人知識管理的基礎。信息網絡代表了收集信息的能力，數據的多少與品質的好壞，成為決定知識產出品質的第一影響因素。一般而言，個人知識管理應該建立至少三個方面的信息網絡：人際網絡、媒體網絡和Internet資源網絡。
人際網絡。人際網絡是一種無形的網絡，也是個人學習知識的一個重要途徑。人際網絡的建立和維持并不容易，一旦建立，往往成為可以獲得最直接最深入問題的信息的來源。人際交往中可以學到很多書本和學習軟件中學不到的知識――隱性知識。人際圈子越廣，結交人員的素質越高，可以學到的知識就越多、越好。因此，要擴大自己的交往圈子，多與賢良和高手為友，經常與之交流、溝通和討論，以提高自己的人品、知識和能力層次。
媒體網絡。媒體是一種實時與寬廣的信息來源，通過電視、廣播、雜志與報紙，往往可以獲得最新的資訊和來自各個方面的新聞。結合自身學習、工作的需要，將經常用到的媒體信息進行分類、鑒別。對那些主要的媒體要長期密切關注，而不是隨機性的臨時抱佛腳。要使主要媒體來源的數據訊息及時到達自己的工作桌面，促進自己的知識結構良性發展。
互聯網絡。Internet已成為人們進行學習和工作的重要工具，有效地建立網絡資源清單，熟悉相關資源所在，將大大提升工作、學習效率和生活質量。利用互聯網進行學習，必須善用搜索引擎，充分利用IE的收藏夾，定期備份信息。此外，Blog、Wiki等網絡工具也已經被越來越多的人們作為個人知識管理系統所使用。
其次，我們再來了解個人的知識系統架構。知識系統架構就是儲藏知識的架構。知識架構的系統化，有助于將收集到的資料有效儲存和快速索取。
對所需管理的信息和知識進行分類。如人際交往資源(聯系人通訊錄、每個人的特點與特長等)、通訊管理(書信、電子郵件、傳真等)、個人時間管理工具(事務提醒、待辦事宜、個人備忘錄等)、網絡資源管理(網站管理與連接)、文件檔案管理等。對信息、知識的分類，應根據自身需求，以“需要什么信息，如何最快找到它”為原則。操作時可根據工作和學習的專業科目來劃分，也可參照圖書館文獻的分類方法。
選擇合適的知識管理工具。對個人來說，針對不同的信息可以采用不同的工具，不必采用統一入口，只要簡單易用，適合自己就行，比如郵件管理、通訊錄管理；還有就是知識內容的管理，可以采用Wiki和Blog等。
建立個人知識庫。在知識庫中，所有知識都以目錄結構分類存放。可以設置一個臨時目錄來存儲那些無法及時處理的信息和知識，待以后再分類，從而保持知識庫的整潔。此外，文件命名應簡單明了、見名知義并輔以數字編碼、時間和來源等。還要建立文件安全、資源刪除與更新、交流與共享的規則，以文件形式妥善保存，并在以后的實踐中逐步擴展和完善，逐漸建立起自己的知識結構體系。選擇有效的個人知識管理工具，對所有資源進行分類、命名以后，就可以將信息、知識分批放入個人知識庫。個人知識庫建立起來之后，能夠快速而方便的訪問至關重要。一個可以借鑒的方案是網絡日志，這種個人系統現在越來越多地被用作個人知識管理系統。隨著知識的不斷豐富和能力的增強，也要持續不斷地對個人知識庫進行維護和管理。一般而言，個人應主要做好以下工作：增添新的學習資源和知識類別；刪除、修改和更新部分資源；進一步完善個人知識管理準則；協作學習以便交流和共享知識；在知識管理的實踐過程中，逐步完善個人知識結構。
應用已有的知識。在個人知識管理上，不能只關注知識積累，而不注重知識能量的釋放。知識學習和積累的目的是使用，并在知識的利用、交流中創造新的知識。在知識利用上，一些傳統的方法可能對個人知識管理有所幫助，例如歸納和演繹。要想利用已有的知識，既可以在個人占有的大量知識基礎上進行歸納；也可以對原有知識進行演繹，幫助新的實踐。個人知識管理中知識的利用方法現在還處于探索階段，因為它涉及不同個體的知識背景、生活環境、價值觀念等多種因素，比較復雜。一般來說，應用知識可遵循以下規則：一是信息、知識收集，把與問題有關的資料找到，在互聯網時代這一點并不難做到；二是進行消化吸收，也就是閱讀有關資料，包括向專家請教；三是建立可比較的模型，以專業知識為基礎，設計出比較及評價方案，評估報告將完成知識應用過程。在這些模型中挑選出支持決策或得出結論的便是完成知識應用。頭腦風暴、專業論壇、沙盤模擬甚至聊天談話等也都是知識應用的準備階段，可以幫助個人進行知識加工，形成應用知識的規則意識。
世界瞬息萬變，誰要想在知識經濟的世界里成為競爭優勝者，就必須做全新的“學習人”，不斷地進行自我超越，實現終身學習。個人知識管理是一個非常重要卻未被人們足夠重視的領域，除工作、學習外，還包括個人興趣、愛好、家居、家庭和休閑活動等。掌握個人知識管理技巧，建立和不斷完善個人知識系統結構，從而獲得并提高生存和發展能力，必將成為新世紀人們重要的理念、行動與基本素質。
一 、科技型中小企業實施知識管理的必要性
1、實施知識管理是由科技型中小企業的特點決定的
科技型中小企業是知識與技術高度密集的企業，涉及的知識主要集中在電子信息，新材料，生物工程，新能源等高新知識。隨著科技的發展，知識與技術更新速度非常快。而科技型中小企業的產品對知識與技術的依賴程度非常高。只有提高產品的知識與技術含量，產品的附加值才可能大幅度提高，產品的市場競爭力才越強，才能滿足消費者日益增加的對新產品的需求，企業才有旺盛的生命力。因此，科技型中小企業要想在競爭日益激烈的市場上立于不敗之地，必須加強知識管理，提高企業的核心競爭力。
2、實施知識管理是由科技型中小企業的知識資源的特點決定的
知識可分為顯形知識與隱性知識。顯形知識即事實知識和原理知識；隱性知識是技能知識與人力知識。一般來講，隱性知識比顯形知識更完善，更能創造價值。因此顯形知識必須在知識創新與應用中轉化為隱性知識，才能顯示出它的價值。其次，對科技型中小企業有用的知識一部分來自企業的內部，這就要求企業必須始終保持關注，隨時發現對自己有用的知識；另一部分知識來自企業的生產實踐，需要員工不斷積累和歸納。再者，知識不會因為使用的人多而每個人分到的越少或產生損耗，而是產生作用的范圍越大，對企業越有價值。最后，員工是否愿意把自己頭腦的知識拿出來與大家共享取決于他個人的意愿，不能強迫進行。知識的這些特點，使企業必須實施知識管理。
3、實施知識管理是企業在知識經濟時代有效正確決策和持續創新的基礎歷史與實踐證明，不實施知識管理，當員工需要某類知識時，他可能得不到或無法及時得到所需的準確知識。若他得不到所需知識，那么他做出的決策可能是“拍腦袋”式的；若他無法及時方便地得到所需知識，那么企業無法迅速適應環境的變化；若他得到的是過時的或錯誤的知識，做出失誤的決策，會給企業帶來致命的打擊。當這些無法滿足員工的需求時，根本談不上持續創新。而創新是科技型中小企業的靈魂，所以不實施知識管理，科技型中小企業自然會在知識經濟中被淘汰。
二、 目前科技型中小企業在實施知識管理中存在的問題
1、企業高層對知識管理的認識模糊，片面或者停留在感性認識上
實施知識管理需要得到企業高層在戰略上，制度上，組織結構建立上，資金上，文化上等方面的大力支持。從目前科技型中小企業實施知識管理的情況來看，很多企業高層認為知識管理只不過是一個新名詞，是一種追趕時髦。他們始終認為科技型中小企業的科研實力雄厚，知識技術密集，員工都具有很強的創新能力，是知識技術的“生產者”。這種管理模式不就是知識管理嗎？有的企業高層雖然提倡知識管理，但是只是停留在口頭上，號召企業員工在平時要多學習新知識，但這些知識對企業有沒有用則不去研究。還有些企業高層對企業需要什么知識，哪些員工需要這些知識，什么時候需要這些知識等情況根本不知道。這些問題暴露了科技型中小企業的高層對知識管理認識不全面，不深刻，沒有對知識管理的實施給予大力支持。
2、企業的管理者對自己在知識管理中的職責不清楚
科技型中小企業的管理者是推動知識管理的重要力量，必然要求各級管理者對自己的職責有明確的認識。有些科技型中小企業沒有設知識主管，首席知識官，知識經理等。有些企業雖然設了這些崗位，但圖有虛名，沒有明確的職責。而沒有明確的職責就不可能完成相應的任務，就達不到知識管理的效果。
3、企業在知識管理的具體運作中存在很多誤區，導致知識管理的成本高昂
知識管理是對知識資源的動態管理，企業需要在信息技術的基礎上構建知識管理系統軟件平臺。許多領先的廠商都開發了支持企業知識管理的系統軟件，于是很多科技型中小企業將知識管理的重心放在知識管理系統上，他們希望購買一套現成的包含一切的知識管理系統軟件，可以“包治百病”。事實上廠商已經捕捉到這些系統軟件的廣闊市場，再加上工廠技術迅猛發展，廠商的產品也不斷推陳出新。廠商們為了在市場上大撈一把，不管產品對客戶有沒有用，通過廣告大肆宣傳，魚目混珠。結果很多科技型中小企業不停地購買系統軟件，但是知識管理的效果總是不盡人意，同時浪費了大量的資金。于是企業得出一個結論：知識管理的成本太高了，沒有必要進行知識管理。
三、 科技型中小企業實施知識管理的對策
1、調整企業的組織結構，適應知識管理
知識經濟時代是一個快速變化的時代，在這樣一個巨變的環境中，科技型中小企業要永葆創新的活力，那么組織必須具有靈活反應的能力，組織結構也就需要不斷調整。 科技型中小企業知識管理型組織結構應具備以下一些特點：（1）有利于員工相互影響，知識交流與共享（2）有利于企業知識的更新與轉化（3）有利于增強員工團隊合作的精神（4）有利于企業適應環境變化（5）有利于企業集中資源完成知識的商品化。 根據組織結構的特點，知識管理型組織結構應按照以下原則來設計：
1、 以核心能力為中心的原則：擁有自己獨特的，很難模仿的，無法替代的核心能力。2、靈活性原則：在組織設計思想上以“滿足新需求”為中心，創設一種能夠迅速集中全體員工技術和決策的靈活的具有可塑性的組織。 3、信息化原則：通過系統地利用信息和專門技術，最大限度地將企業傳統經驗與員工擁有的知識資產有效整合，實現組織機構的創新能力，生產效率和技能素質的有效改善，提高企業競爭力。
2、重塑面向知識管理的企業文化
企業文化是企業員工廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的準則和行為方式。科技型中小企業在重塑面向知識管理的企業文化時應注意以下幾個方面的問題：（1）營造一種知識管理的氛圍。知識管理的實施需要企業高層的認同，倡導，推進與激勵，高層管理者應該帶頭參與知識管理文化建設。（2）要求企業的知識管理者積極地為企業營造一種全員共享學習的寬松組織環境，倡導工作學習化，學習工作化的快樂理念。（3）建立以知識共享和創新為導向的激勵機制，賦予員工知識共享與創新的責任。（4）培養員工相互學習的態度相互信賴的關系，樹立以合作促競爭，以競爭促合作的關系，從而達到雙贏的局面。（5）要求企業中的個人創新與團隊精神有機結合，強調共享的團隊精神并不排斥個人創新的主動性與積極性。（6）要求共享與交流不僅在具有相同知識結構的人員之間進行，更應該積極倡導和推動具有不同知識結構成員之間的隨時隨地的共享與交流，還可以組織跨部門，跨學科的團隊攻關，這樣就能拓寬知識創新的空間。
3、建立與知識管理相適應的人力資源管理模式
科技型中小企業的員工是知識型員工，是企業實施知識管理的主體。因此，科技型中小企業必須從知識型員工的特點出發，重構與這相適應的人力資源管理模式。 1、突出人力資源管理的服務功能；強調以企業文化為主導的“柔性化”管理，鼓勵員工建立相互信賴的關系，以企業全局利益為重，將自身的隱性知識奉獻出來讓其他員工共享，擴大企業的知識儲備。2、以人為本，實行彈性工作制，實現分散式管理；針對科技型中小企業的員工主要從事思維性工作特點，在工作設計上不要將員工束縛于企業原來的僵硬的規章制度而被動地工作，實行可伸縮的工作時間和靈活多變的工作地點。 3、注重員工職業生涯的發展；要吸引人才，留住人才，除了給員工提供豐厚的報酬外，更要重視給員工提供學習，培訓的機會，使他們的技能不斷提高，同時給他們提供施展才華的舞臺。 4、建立科學的激勵機制；建立明晰的知識產權制度，保護員工的知識創新成果；建立公平合理的績效評估機制，為后面的員工獎懲機制提供科學依據；建立明確的獎懲機制，建立短期與長期，物質與精神激勵相結合的多層次的激勵模式。
4、 確立以經濟利益為核心的激勵機制
（1）改善薪酬福利制度使其具有激勵功能
一是用拉開檔次的方法將同樣的總工資水平制造出最高工資來，并且高報酬者是不斷變化的；二是員工的薪資高于或大致相當于同行業平均水平，如所需人才一旦被聘用，就會享受優于同行業外資企業提供的薪資待遇；三是對合理化建議和技術革新者提供報酬(使這一部分的收入占員工收入的相當比例)；四是可實行福利沉淀制度，留住人才。
（2）借鑒國外的員工持股計劃
員工持股計劃可以激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業的競爭力。同時是“金手銬”，起到留住人才的作用。另外，管理階層應把握住企業創新的原動力，采取國際上通行的技術入股、利潤提成等措施，通過公平的分配體制，實現個人利益與企業利益的高度一致，使員工感覺到：有創造力就有回報。只有分配關系理順了，員工才會把精力集中在工作上，發揮創造性和主動性，真正實現個人與企業的共同發展。
論文摘要:在知識經濟時代，企業知識管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業活動的每一項工作中。在企業管理中應建立知識管理的信息系統;建立學習型組織結構;加強知識共享型企業文化建設;完善企業激勵制度。
一、企業知識管理的理論解析
在知識經濟時代，企業知識管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業活動的每一項工作中，企業的活動離不開知識，以知識的獲取、儲存、傳播、共享、創新和應用為主線，形成了一個連續和相互銜接的過程，對知識的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作聯結為一體，企業知識管理成為企業管理工作的主線。
1.企業知識管理的構成
(1)知識成為企業管理的對象。企業知識管理所指的對象是知識，是企業所面對的紛繁復雜的世界中的知識和企業的各種知識活動。知識是長期歷史發展過程中所形成的人們關于世界的認識和經驗總結。現代人的活動無一不是在特定的知識和知識水平的支配下進行的，知識已成為個人和組織生存和發展最內在的力量。知識成為企業管理的對象，要求企業必須根據知識發展的規律，加快企業的知識傳播、共享，提高員工和組織運用知識、創新知識的能力，實現企業的持續發展。
(2)知識創新是企業知識管理的最終目標。企業知識活動以產出新知識為結果，知識創新是企業知識管理的最終目標。企業依賴每一個員工創造力的發揮，企業知識管理就是要促使每一個員工積極地學習知識、獲取知識，并發揮其豐富的想象力去創造新的知識，同時把所有員工的智慧匯集在一起，實現企業知識創新。
(3)知識活動成為管理的核心。企業知識管理是以知識活動為核心的管理，它拋開了物質的過程，把知識活動作為重點考察對象，把物流和價值流看作是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規律并以此構建管理的原理和組織以及相應的方法和體系，通過知識管理過程實現企業的各種管理職能。
(4)依靠個體和組織智慧的發揮。企業知識管理過程本身就是一個知識獲取、儲存、傳播、共享、創新和應用的過程。企業知識管理必須依靠個體和組織智慧的發揮，企業創造價值能力的高低取決于企業獲取知識和擁有知識的多少，企業合理的知識結構所形成的特定的知識體系就是企業的價值。知識經濟下的企業知識管理實際上就是以知識的手段和智慧的發揮實現企業的價值。
2.企業知識管理的目標
(1)培養和提高企業創新能力。知識經濟的生命力和靈魂在于創新。在以技術迅速變化和產品周期不斷縮短為特征的知識經濟環境中，創新是保持長久競爭優勢的主要源泉。為此必須經常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來，共同開發新的產品和服務，把創新能力的培養和提高作為知識管理的一個關鍵目標。
(2)提高企業效率。知識管理的另一個重要目標是通過努力獲取和共享最好的經驗以及可重復使用的知識資產，縮短作業時間并最大限度地減少重復勞動。效率取決于對個人和群體創造的知識進行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識管理必須向個人提供借以發現、挖掘和優化已創造的共同知識的工具，并把它們應用于新流程，解決新問題。
(3)提高企業的洞察力。因為洞察力已成為企業經營成敗的首要變量，所以是企業知識管理的目標之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準確地洞見未來，既要有良好的判斷力，又要有敏銳的預見力，而判斷力和預見力就是存在于人的頭腦中和經驗中的無形智力資產。
(4)實現企業知識資產價值。知識資源是企業最寶貴的資源，企業必須切實運用知識資產管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業知識資產存量，并實現知識資產的保值和增值，進而大大改善企業的資產結構，提高企業資產質量和企業在資本市場上的價值。
3.企業知識管理的原則
(1)積累原則。無論對于組織或個人，知識積累都是實施知識管理的基礎。對于一個企業，正是這些信息和知識一點一滴的匯聚，才構成了企業的財富，形成了企業的文化、企業價值和企業核心競爭力。因此，企業一定要注意信息和知識的積累，這是企業進行知識管理的首要條件。
(2)共享原則。知識共享，是指一個企業內部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業的知識和信息。知識共享可以使每一個新項目的運行都能建立在企業的經驗和知識的基礎之上。
(3)交流原則。如果企業的知識有積累，能共享，但是沒有交流，仍然不能算做有效的知識管理。知識管理的核心就是要在企業內部建立一個有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流得到啟發和提高。
二、知識管理在我國企業管理中的應用
1.我國企業管理面臨的問題
經過三十多年的改革，中國的企業雖然能夠適應市場經濟的發展方向，并取得了較大的進步。但是，我國企業在整體水平上表現出來的是效率不高以及競爭能力不強，在經濟活動中導致的結果是經濟效益低下和缺乏可持續發展的后勁。傳統的管理思想束縛著現代企業的發展。傳統靜態的管理模式是固化的，框架性質的程序缺乏發展和創新的空間。
目前，我國企業管理主要面臨的問題是:一是以物為本觀念突出，即偏重于對設備、廠房、生產資料等管理，對人力資源以及他們的智慧能力只是當作一種靜態的生產要素隨意安排;二是缺乏系統的管理，即管理的對象總是針對某一孤立的對象，管理的著眼點總是某一單獨事物，或是生產、或是營銷、或是資金的管理，大多是就事論事，整體化、系統化的考慮不夠;三是簡單決策，即決策是直觀、經驗和線性思維的，不經過企業信息部門的整理分析，就進行主觀臆斷;四是過分依賴技術，忽視企業文化的作用;五是創新嚴重不足，即管理行為的實施、選擇基本上是依據經驗判斷，一種管理方式和管理手段在某一單位內獲得成效，很快就變成一種公認的“經典”作法，容易形成管理定式，在同行業中盲目效仿的情況十分嚴重，缺乏創新和發展。
知識經濟時代的到來給企業帶來了機遇和挑戰，知識的創新和發展大大降低了企業成本，傳統的生產要素(資本、能源)己逐漸失去了主導地位，知識資源成為創新的首要戰略因素。中國企業管理者要認識到自己的不足，探索出適合自身發展的管理模式，增強自身的競爭能力。
2.我國企業知識管理的實施對策
(1)建立知識管理的信息系統。知識管理信息系統是企業實施知識管理的平臺。它是一個有助于知識的收集、組織和在公司的內部員工之間傳播的知識管理技術的集合。企業知識管理的信息系統包括三個層次的建設，最底層是計算機網絡和知識庫建設，用于知識的存儲和共享，為計算機服務層提供服務;第二層是計算機服務層，屬于系統軟件建設，它相當于一個管理平臺，用于支持不同部門的管理需求;第三層次是應用軟件層次的建設，是基于第二層管理平臺的二次軟件開發，屬于應用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享和應用。
(2)建立學習型組織結構。創新是知識管理的核心，通過學習新知識，才能夠創新。隨著我國經濟體制改革和企業改制的進行，對員工的素質要求越來越高，對學習的要求也越來越高。所以要引導員工進一步增強學習的緊迫感和自覺性，通過學習新知識、接受新事物、總結新經驗，不斷解放思想，樹立創新意識。所以說，創建學習型組織結構是企業實施知識管理的前提條件，也是適應對新形勢、迎接新挑戰的必然選擇。
(3)加強知識共享型企業文化的建設。企業文化為知識管理的實施提供了環境，建立知識共享型企業文化是知識管理的需要。要想促進企業員工之間的知識共享，必須精縮企業的組織結構，把金字塔式的等級森嚴的組織結構變為扁平式的組織結構，這樣有利于形成平等暢通的交流渠道，有利于部門與部門之間的知識交流與共享。
[關鍵詞]知識價值鏈；知識管理；績效評價；模糊層次法
[中圖分類號]G250 [文獻標識碼]A [文章編號]1006-5024（2013）03-0047-03
[基金項目]河南省教育廳人文社科資助項目“基于過程控制的知識管理動態評價模型研究”（批準號：2012-QN-016）
[作者簡介]張瑞紅，安陽師范學院信息管理系講師，研究方向為知識管理。（河南安陽455000）
一、引言
20世紀90年代國外將知識管理（Knowledge Man-agement。KM）作為一種新的管理模式開始研究，知識管理理論與實踐得到了迅速發展。特別是知識管理實踐的開展，使得知識管理績效評價逐漸成為人們關注的焦點。如今，國內外許多學者和機構就知識管理績效評價提出了自己的看法，筆者曾在文獻中對其進行過研究。囿于知識管理本身的復雜性，目前關于知識管理績效評價指標體系、評價方法等均未形成統一認識。本文在研究價值理論的基礎上結合企業知識管理的特點建立知識價值鏈模型，歸納出知識價值鏈的內涵，為知識管理績效評價尋找價值來源，分析出知識價值鏈與知識管理績效評價之間的關系，從顧客、流程、學習與財務四個方面構建評價指標體系，結合層次分析法和模糊綜合評價法的優點，應用模糊層次法對知識管理績效進行評價，以期為知識管理績效評價提供可量化、實用的評價方法。
二、知識價值鏈應用于知識管理績效評價的分析
（一）知識價值鏈的內涵
企業每項生產經營活動都是創造價值的活動，所有互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了創造價值的一個動態過程即價值鏈（邁克爾-波特，1985）。知識作為智力資產是企業的重要財富，知識活動是創造價值的活動，一些知識管理學者（Ching Chyi Lee、Hollsopple C.W、Yeong-Long Chen等）受到價值鏈的啟發，形成了知識價值鏈。知識價值鏈是指企業將顧客作為服務的終極目標，以顧客需求為導向，顧客價值是組織價值創造的驅動力；內部流程是企業創造價值和知識價值鏈構建的基礎；學習能力的提高和員工的發展是知識價值鏈中知識鏈條上知識流動和知識活動要求的必然結果；知識價值鏈將企業內外知識資源整合，在實現顧客價值增值、實現內部流程提升更新和范化、實現員工學習能力增強的同時，實現價值的增值，以創造財務獲利的價值。總結前人和目前價值理論研究的成果，結合對知識價值鏈和企業流程的認識，構建的知識價值鏈模型如下圖所示。
（二）知識價值鏈應用于知識管理績效評價的可行性
知識管理實質上是對知識價值鏈的管理。從知識價值鏈看，組織要實現財務獲利的價值創造，必須首先實現顧客滿意、員工持續學習成長和企業流程不斷更新的價值。知識管理不能只重一點，不及其余，應尋求不同價值鏈之間的平衡。可為每條價值鏈制定可量化或可具體評測的衡量指標，對知識管理績效進行評價。這樣就可以對內不斷反饋在知識來源或知識活動過程中，促進知識不斷創新；對外則可與上、中、下游的組織以各自的知識價值輸出鏈形成另一個更龐大的知識價值鏈體系，組織間便得以將知識的價值整合并發揮到最大效益。
知識活動是知識管理中具有創造性價值的活動，通過對其有效的知識管理給組織帶來價值，主要體現在提高員工和組織的智商和組織的反映能力、實現組織內部流程的改進提升及取得直接的經濟績效等方面，這是研究和衡量企業知識管理績效評價問題的前提。從知識價值鏈中知識活動輸出的顧客、流程、學習、財務四個方面構建知識管理績效評價指標，將財務指標與非財務指標結合起來，解決財務指標不能揭示績效的動因和改善的關鍵因素的問題，認識到非財務指標是實現財務指標結果的驅動要素。同時，從顧客、流程、學習和財務四個層面對知識管理績效進行評價具有的可行性表現為：
顧客：顧客是企業存在的價值，顧客知識管理是幫助企業更好地了解顧客并與其建立持久關系的關鍵，顧客需求知識、業務知識以及處理與顧客關系的知識都是增強顧客保留率的知識維度，所以說顧客知識是企業實施知識管理戰略中外部知識的一個重要來源。以顧客為導向，增強組織獲取、創造與運用滿足顧客需求或者潛在需求的知識與技能，以適應千變萬化的市場和多樣性需求的顧客，是知識管理的終極目標。
流程：關鍵流程是影響組織競爭優勢或驅動組織價值創造的流程，組織的管理、業務和工作3個流程中的每個流程都有知識部分或者需要利用知識來完成，分析融于其中的知識內容，才能從知識管理中獲得支持，才能真正達到知識管理創造業務價值的目的。同時，管理、業務、工作流程改造是設計、實施知識管理系統必須涉及的，需要找到組織的核心流程和核心流程中需要的知識。在進行績效評價時，就是看企業的知識是否能最大程度地解決流程中的問題，提高流程運行效率，提高生產力，比競爭對手更具創新能力。
學習：學習能力是組織得以生存和可持續發展的動力，建立學習型組織是知識管理的必然要求，通過知識共享、應用，激發創造性思維、提高創造新知識的能力，讓“核心知識”成為組織核心競爭力的不竭源泉，不斷提高組織應付內外變化的能力，使企業不斷學習新知識，在學習中成長。可以說，平衡計分卡中學習與成長層面是與知識管理最相關的方面，是企業持續發展的動力。
財務：知識資產可以創造價值，通過作用于生產可以提高生產能力、降低成本，能夠給企業帶來收益，已得到普遍的認同。企業對知識資產進行評估是對股東和其他資源供應者的傳統財務報表的一個補充，可以增強企業持續推進知識管理的信心，推動企業知識管理戰略的發展和價值提升。
三、知識管理績效評價模型的建立
（一）知識管理績效評價指標體系
根據設計績效評價指標時應遵循相關性、獨立性、可獲得性、可量化性、可比性、定義通俗易于理解的原則，結合知識價值鏈和知識管理的特點，設計的知識管理績效評價指標體系見表1。
（二）基于模糊層次分析法的知識管理績效評價方法
應用層次分析法確定評價指標的權重，解決了模糊綜合評價面臨的如何科學、客觀地將一個多指標問題綜合成一個單指標形式，以便在一維空間中實現綜合評價的難題；模糊綜合評價解決了層次分析法難以處理主觀判斷的不確定性與模糊性問題。影響知識管理績效的因素是多方面的，其中有些因素可以量化，有些因素很難量化處理，基于指標因素的特點，選取模糊層次分析方法評價知識管理績效具有可行性。
模糊層次綜合評價方法的步驟如下：設指標集U={U1，U2…，Un}，Un表示評價某問題需要考慮的指標；評價等級集V={v1.v1，…vn），vn表示要評價的等級。
（1）確定評價指標的權重。邀請相關專家應用saaty提出的1-9標度法對各指標兩兩比較重要性構造判斷矩陣，再應用數學方法對各指標層層排序并進行一致性檢驗。
（2）確定評價指標集。對指標集u={u·，uz…，u。}作劃分，即Ui={Ui1，Ui2…Uik），i=1，2，…，n，Ui中含有k個具體子指標。
（3）單指標評判。對每個Ui={Ui1，Ui2…Uik}的k個指標，按初始模型做單層綜合評價。應用層次分析法得出指標的權重wi；由Ui的k個指標能夠被評為各種等級的可能性程度得出Ui的k個指標總的評價矩陣：Ri=（ri1，ri2，…rim）；于是得到Si=wi·Ri（“.”為模糊算子），Si為Ui的單指標評價結果。
（4）多指標綜合評價。應用層次分析法確定指標集U={U1，U2…，Un）的權重w，且W={WU1，W2…，Wn}，則U總的評價矩陣為R；求得多指標綜合評價結果為s=w·R，即指標集u={U1，U2…，Un}的綜合評價結果。
（5）評價結果的判定。利用最大隸屬度原則，根據綜合評價得到的結果s，對評價結果做出判定。綜合評價結果中最大值為0.27057，根據最大隸屬度原則，由表2可以判定該企業知識管理績效評價的等級較低，知識管理水平有待進一步提高。
1圖書館與知識管理的關系
知識管理除了對人和信息進行管理之外,還要結合人與信息進行管理,促進信息處理能力與創新能力結合起來,提高組織對于社會環境的適應能力。中職圖書館的知識管理是利用信息技術,對知識要素進行智力資源配置。知識管理的核心任務是對知識價值鏈進行管理,而中職圖書館作為知識傳播和利用的重要載體,從知識集體加工、存儲積累、傳播與共享以及知識的使用創新各個方面都與知識管理有著密切的關系。中職圖書館在知識傳播和利用方面有著悠久的歷史,目前已經形成了比較系統的知識體系。因此,中職圖書館作為知識管理的重要實施場所,在知識管理方面有著得天獨厚的優勢,理應實施好知識管理,促進中職圖書館的知識功能得到發揮。
2圖書館的知識管理實施策略
1提高對于知識管理認識中職圖書館對于知識管理認識不高,且在知識管理上存在著一定的誤區,這嚴重影響了中職圖書館的讀者服務作用的發揮。中職圖書館對于認知管理最常見的誤區是認為知識管理與信息管理相同。但是,信息管理其實只是知識管理基礎性的東西,僅僅是知識管理的初級階段。當計算機網絡技術的不斷發展,信息管理雖然在圖書館取得了良好的發展,但是與知識管理還是存在著一定的區別。要想理解好知識管理,要站在信息管理的基礎上更好地進行理解,除了對于知識內容本身的管理之外,還要對知識載體進行管理,更應該注重知識管理的本質——對人的管理。因此,在中職的圖書館知識管理過程中,要充分認識到知識管理的內涵,對于知識、人和信息技術做好管理,培養好專業復合型人才,提高圖書館知識管理效率。2注重知識積累、共享和交流中職圖書館的知識管理應該堅持知識積累、共享和交流的原則,讓知識更新、利用和互動成為中職圖書館服務質量提高的助推器。知識積累作為知識管理的基礎和前提,能夠讓知識不斷延續下去,防止知識在某項具體工作結束的時候而消失。知識共享實現了資源的有效利用,促進了知識的傳播與利用,搭建了知識積累和交流的良好橋梁。而知識的交流是實現知識學習、利用和創新的重要途徑,是知識學習的高層次要求。在中職圖書館的知識管理過程中,從圖書資源的更新、完善借閱機制、打造網絡圖書平臺等方式,正是注重了知識的積累、共享和交流。3建立適合知識管理的組織管理機制中職的知識管理作為一項重要的圖書管理方式,需要高效的管理機制和管理模式來輔助實施,否則將會影響知識管理效率的提高。在中職知識管理過程中,比較可行的組織模式是學習型組織,學習型組織是一種符合讀者信息需求的有效組織,不僅可以促進學習的可持續性,還可以提高學習的效率。例如,在圖書館內部中將學習與工作結合起來,讓圖書館服務人員加強對服務知識與圖書管理的認識,為讀者營造一個良好的學習型環境,并加強好學習型環境的管理與引導,更好地促進圖書館功能的發揮。此外,在進行學習型組織機制的時候,應該根據讀者的需要,注重開展知識的組織、開發和創新,打造一個動態化的知識服務系統,讓知識創新成為知識管理的重要目標,并為知識管理機制更好實施做好鋪墊。
作者：趙冠華單位：河北省唐山市對外經濟貿易學校
論文摘要:本文結合圖書館知識管理發展現狀，重點對圖書館知識管理的實施方案進行了研究。論文首先分析了知識管理基本理論，并分別從知識管理基本概念、知識管理內涵、知識管理主要內容進行了分析，在此基礎上，本文主要分析了圖書館與知識管理的關系問題。
隨著科學技術的迅速發展，圖書館步人了信息化、網絡化、虛擬化時代，其職能也相應發生了深刻的變化。圖書館需要面臨快速變化且難以預測的讀者需求，必須與時俱進、拓展功能、緊跟時代主流，倡導變革。知識管理是一個開放的不斷完善的體系，可以預見在市場全球化、一體化的明天，在知識經濟時代它必定成為促進各行各業創新，實現再造工程的有利工具。同時，圖書館知識答理中遇到的問題及解決將會不斷豐富知識管理的理論和內容。圖書館應努力創造條件，營造自己的知識管理體系，來提高組織效益，更好地為讀者服務。
1知識管理的概念
對知識管理的解釋可以從廣義和狹義兩個角度來理解。廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。狹義的知識管理內容則指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用。其中狹義的知識管理即對知識本身的管理，應該成為知識管理研究的核心內容。它包括三方面的涵義:(1)對顯性知識的管理，體現為對客觀知識的組織管理活動;(2)對隱性知識的管理，主要體現為對人的管理，因為人是主觀知識的載體;(3)對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理，即對知識變換的管理，體現為知識的應用或創新的過程。對顯性知識的管理，即信息管理，目前在圖書情報學領域己有大量的理論與實踐研究成果，但對隱性知識的管理和對知識變換的管理，目前無論是在理論上還是在實踐上都還沒有形成完整的模式。
2圖書館與知識管理的關系研究
2.1圖書館知識管理的內涵
圖書館的知識管理就是通過對圖書館所擁有的公共知識和組織內知識(包括顯性知識和隱性知識)進行組織、開發和利用，實現知識創新、知識擴散和知識增值的過程。圖書館的知識管理應理解為廣義上的“知識管理”，既包括工作內容上的知識管理，又包括組織管理上的知識管理。前者是屬于“科學的知識管理”范疇，主要是為了提高圖書館的服務效益;后者是屬于“組織的知識管理”范疇，是為了提高圖書館自身的管理效率。圖書館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。圖書館知識管理有兩個層面的含義:一是作為一種管理理念和管理方法，改造圖書館管理和運營機制，降低成本，提高效率，增強圖書館的競爭力和創新力;二是作為一種服務，圖書館建立知識獲取和轉化機制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識，創造知識。
2.2圖書館知識管理的內容
2.2.1知識創新管理圖書館知識創新管理就是對知識的生產、擴散和轉移及其由相關機構和組織所構成的網絡系統的管理。它包括知識的理論創新管理、技術創新管理與組織創新管理三個方面。理論創新管理就是通過追蹤全世界圖書館學的最新發展動態，如對字圖書館、虛擬圖書館、多媒體圖書館等的深人研究，豐富和拓展圖書館學的研究領域，有利于圖書館學科的充實、更新與提高，而且促進了圖書館學教育的改革與發展;技術創新管理就是對由與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理。
2.2.2人力資源管理知識管理是一種以人為核心的管理模式，人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創造新知識、探索新規律、發現新技術。當前，信息技術的應用給圖書館帶來了深刻的變革，只有加強對人力資源的管理力度才能適應這一變革。圖書館的人力資源管理包括兩方面，一是對圖書館館員的管理，二是對讀者的管理。
2.2.3信息資源管理圖書館的信息資源管理不僅包括對原有紙質文獻的管理，還應包括對現代的電子文本及網絡資源的管理;不僅包括對圖書館內顯性知識的收集、整理、存儲與傳播，而且還應包括對圖書館內隱性知識的挖掘與利用。圖書館要有效的實施知識管理應該兩手齊抓，要充分利用顯性知識，設法挖掘、獲取、轉化和儲存所有對讀者和圖書館有用的隱性知識，使圖書館員由簡單的管理圖書向管理知識轉化，使其能夠順應時代潮流，成為真正的知識導航員。
2.2.4知識服務管理知識管理最終體現的是知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館實處，都是為了以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。知識服務是圖書館聯結用戶和市場的紐帶，在圖書館的知識管理中占有重要地位。
3知識管理在圖書館中的實施研究
3.1圖書館知識管理的實施原則
知識管理強調的是“人人被管理，人人皆管理”的管理思想，即強調組織成員都要參與到組織管理中來。要培養館員參與圖書館知識管理的積極性，鼓勵館員參與知識管理的各個環節，并善于發現他人的思維價值，要使館員意識到自己所從事的工作是圖書館整個知識管理過程中不可缺少的一環，以此來激發館員參與的積極性。個體參與原則既體現了管理者對館員的尊重，又可以鍛煉館員的思維能力，并在組織中建立集體智慧的動力機制，使管理人員能夠更好地決策，并使更多的館員主動配合決策的執行。
明晰原則一面指要讓每位館員明白館內實施知識管理的具體目的、意義;另一面是指實施知識管理過程中各環節工作人員要責權明確、分工明確，并制定明確、詳盡的獎懲制度，對于積極參與知識管理，并做出貢獻的館員要予以獎勵，而對于懶散、懈怠、不認真履行其職責的館員則要適當予以懲罰。在館員間樹立起管理者的威信，從而建立起一種開放與信任的環境，為知識管理的順利實施打下良好的基礎。
知識管理強調組織內知識的共享，因此在知識積累的基礎上要努力實現知識的共享。另外，知識共享還要求館員主動將自己的學習心得、工作經驗經常地提供到圖書館的知識倉庫中，共同進行知識倉庫的建設與維護。知識只有經過交流才能發揮其更大的作用。在圖書館內，知識的交流一方面可以通過圖書館的內部網進行，另一方面也可以通過定期開展館員之間對工作經驗、學習心得等方面的交流進行。通過交流可以促進館員間的相互溝通，在業務知識上互通有無，營造一種和諧的工作氣氛，使圖書館的知識管理能順利開展。
3.2圖書館知識管理的實施條件
圖書館要實現有效的知識管理，關鍵是要建立適應知識管理的組織管理機制、技術機制以及有利于創新、交流、學習和知識應用的環境和激勵機制。
3.2.1管理組織機制圖書館的組織結構應從以往固定的等級模式轉向扁平化的網絡模式。數字圖書館尤其需要更多地采用臨時結構的組織方式，如特別業務小組(Task Force)或工程組(ProjectGroup)等，加強對快速變化的用戶需求及市場的反應。在組織結構中引人CKO(Chief Knowledge Of-if cer)體制是一種行之有效的做法。
3.2.2技術機制圖書館知識管理的實現應充分支持知識的表示與管理、知識的積累與傳遞、知識挖掘與再生以及知識利用與評價，充分支持基于虛擬資源體系的服務集成，充分支持以用戶為中心的個性化、專題化和智能化服務。這一技術系統實質上是一種將知識信息資源與用戶和用戶過程緊密結合的、靈活調用各種資源和功能的新型知識管理系統。它要求新的結構、技術和運行模式。
3.2.3環境和激勵機制在圖書館內部建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創造和應用知識的環境，使每位員工都能認識并享受到這種環境的好處，積極為組織的知識創新、知識積累和知識服務貢獻自己的力量。要建立一套激勵機制和對員工的評價標準，使知識創造者和貢獻者在職務晉升、經濟收人和聲譽等面優先得到肯定和褒揚。既充分尊重個人的興趣和創造性，又強調基于組織目標的合作和團隊精神。
3.3圖書館知識管理的實施方案
確定知識管理要達到的目標，對于圖書館而言，實施知識管理的最直接目標就是要促進圖書館自身及圖書館內員工掌握好圖書館工作的知識和方式方法，不斷提高工作質量和工作效率，更好地為讀者服務。筆者主要從以下幾個方面淺談圖書館知識管理實施方案應包含的內容。
3.3.1建立圖書館知識管理網站該網站應包括的信息有:圖書館正在進行及正準備進行的知識管理項目介紹;圖書館內部關于知識管理的研究;圖書館知識管理小組可以向館員及讀者提供的服務內容介紹;還應提供一個圖書館內部知識管理的網上論壇;對參與知識管理活動，促進知識共享的館員的獎勵機制等，促使全體館員都來關注館內的知識管理活動。
3.3.2建立一套連續、系統和精心設計、行之有效的體制通過此體制來確定、獲取、組織及在圖書館知識網絡上傳播相關的知識，要給予足夠的資源來支持知識管理活動的深人開展。作為知識管理小組的負責人，首先必須給予足夠的領導地位和調動資源的能力。另外，還必須要具備知識管理的知識，懂得如何調節沖突，有能力承擔項目的管理、規劃和工作協調，能夠盡快地獲得并保持上級領導和用戶的支持。
3.3.3建立圖書館知識庫知識庫的內容包括:圖書館的人力資源情況(包括館員的職務、職稱、所屬部門、業務特長、科研成果等);圖書館內每個職位需要的技能及評價方法(針對館員的不同職位，詳細列出其應履行的職責及對其工作結果的評價方法);讀者資料(讀者的專業、年級、所借讀書、讀者疑難問題等);館員共享社區(館員業務經驗互相交流、業務知識互相學習、疑難問題尋求幫助的園地)。
3.3.4建立一個能夠與異地圖書館進行資源共享的技術基礎設施，促進知識信息的流通成功的知識管理技術基礎設施能夠在適當的時間以適當的方式將適當的知識傳遞給適當的員工，并可以大大減輕員工離職造成的損失。因為員工擁有的知識技能己經存貯在圖書館的知識庫中。
