時間：2023-08-09 17:32:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文摘要:個人知識管理有利于培養良好的知識收集、整理、應用習慣，有利于提高個人的工作績效。個人知識管理的方法有信息技術檢索、評估、組織、分析等。架構于個人知識三維情報網和個人知識管理體系，以實施個人知識管理。
個人知識管理是一種新型的知識管理理念和方法，它把個人擁有的各種信息資源以科學方法進行有效的系統規劃和組織，有計劃地建立起個人專業知識體系，從而可以持續地學習、更新、提高個人專業知識和工作競爭力。
一、個人知識管理及其重要意義
個人知識管理是知識管理理念、方法論在個體中的應用。它需要收集、分類、存儲、檢索個人知識，是一種對個人知識進行有效管理的科學方法。
Dorsey認為，“個人知識管理應該被看做既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。Frand和Hixon認為:“它是一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的信息，使其成為我們知識基礎的一部分。它還提供某種將散亂的信息片段轉化為可以系統性應用的東西的(個人)戰略，并以此擴展我們的個人知識。Skyixne認為:明確自己的信息需求;制定一個(知識)獲取戰略;設定信息的優先級，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收取;確定如何和何時處理信息;為需要歸檔和保存的知識建立規范;創建個人的文件系統，可以兼顧(管理)自己的工作、生活和其他知識活動;為不同用途建立信息目錄(書簽)和索引;經常評估/評價所存儲信息和目錄的價值。
綜上所述，個人知識管理是用計算機、通訊和網絡技術幫助個人有效地管理信息，是把個人認為最重要的且將成為個人知識庫的信息進行整合的框架，它那些零散的、隨機的信息轉換成可系統利用的和可擴展的個人知識提供了一種策略。它注重知識能力和創新能力，是知識的識別、獲取、開發、共享、利用和評價的過程。
個人知識管理具有重要意義:
1.有利于培養良好的知識收集、整理、應用習慣
隨著所需管理知識資源內容的增多和類型的復雜，有計劃地建立個人專業知識體系，系統地收集、加工、整理相關的專業知識資源，選取改變物質世界的知識，挖掘因做某事來滿足人們某種需要的技術、技巧和能力方面的知識，可以養成收集、分類、整理、加工和應用知識的良好習慣，使個人知識網絡更加科學化、條理化。
2.有利于提高個人工作績效
充分利用信息資料庫，快速搜索專家、專業機構、服務機構和資訊網站等個人知識網絡，“知道誰能做的知識”和“知道哪里有的知識”，讓思維得到最大的連續性，有效地提取、組織、利用所需專業知識資源，可以提高實際工作技能，提高個人實際工作的績效。
3.有利于提升個人專業知識和競爭力
通過建立個人專業知識體系，有針對性地吸收和補充所需的專業知識資源，對個人知識經驗進行總結，并對自己的重要知識行為、活動進行記錄，有利于個人更好地認識、運用事物的規律、原理等知識，掌握“是什么的知識”和“為什么的知識”，幫助個人有效地運用個人擁有的經驗知識實現可持續性地學習、更新，提高個人專業知識水平，從而提升自己個人價值和競爭力。
二、個人知識管理的方法
在個人知識管理過程中，會涉及個人知識的獲取、組織、加工、交流、評估、創新等。
以下幾種個人知識管理方法的運用可以幫助學習者高效率地整合自己的知識，可以根據需要選擇使用。
1.檢索信息的方法
檢索信息時，首先要確定個人的信息需求和信息來源，選擇合適的信息檢索技巧。在個人知識管理中，檢索信息的技巧既包括技術要求很低的提問和傾聽回答的技巧，也包括充分利用互聯網的搜索引擎、電子圖書館的數據庫和其他相關數據庫查找信息的技巧。為充分掌握檢索信息的技巧，個人有必要掌握搜索的概念、布爾邏輯等搜索的技能。
2.評佑信息的方法
這種方法不僅指個人可以判斷信息的質量，而且指個人必須能判斷這種信息與自己遇到問題的相關程度。評估主要從可信度、準確度、合理性及相關支持等方面來進行?？尚哦纫话愀鶕髡叩目尚哦?、質量保證依據、元信息等來判定。準確度可從時間界限、綜合全面性、信息面向的對象及其使用目的、合理性等方面來確定。相關支持則是指信息文本的索引目錄、參考文獻等。
3.組織信息的方法
組織信息需要過濾無用和相關度不大的信息資源，有效地存儲信息，建立信息之間的聯系，方便以后的查找和使用。有效組織信息的原則是:無論環境怎樣，組織起來的信息應該便于有效的利用。這種方法會牽涉使用不同的工具把各種信息組織起來。在手工操作的環境中，可用文件夾、抽屜和其他方法來組織信息。在現代高科技環境中，可用電子文檔、數據庫和網頁，或者用專門的知識管理軟件來組織信息。
4.分析信息的方法
常用的分析信息的方法是建立和應用模型，通過大量的數據分析從而得出信息間的關系。電子表格、統計軟件、數據挖掘軟件等提供了分析信息的方法，但在建立各種分析軟件模型的工作中，人的因素是最重要的。
5.表達信息的方法
通過表達信息，可以實現隱性知識向顯性知識的轉化。個人知識在交流、共享中得到升華。信息的表達，無論是通過PowerPoint、網站還是通過文本，大部分工作應該圍繞如何讓他人理解、記憶、能與自己互動等來進行。
6.保證信息的安全
保證信息的安全涉及開發與應用各種保證信息的秘密、質量和安全存儲的方法和技巧。常用的密碼管理、備份、檔案管理都是保證信息安全常用的方法。
7.信息協同的方法
信息技術的發展為組織的協同工作提供了強有力的支持。如通過小組或團隊的形式組織學生進行學習，教師與學生、學生與學生在討論與交流的基礎上對一些要解決的問題進行協同工作，交流和共享彼此的觀點和知識。有效地利用這種技術不僅要求會使用這種工具，而且要求充分理解協同工作的各種原則及其內容川。
三、個人知識管理的運用
個人知識管理的目的在于幫助個人提升工作效率，提高利用網絡資源解決問題的能力，以及應變和創新的能力。要讓個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更多有價值的知識，能夠利用信息更好地進行決策，發掘個人潛力，實施個人知識管理就顯得尤為重要。
1.架構個人知識三維情報網
(1)人際網絡
這是一種無形的網絡，是一種人脈資源。它可分為3個層面:專家—汲取知識;同水平—共享知識，相互交流學習;幫助的對象—在幫助他人的過程中不斷反思學習。人們是在不同層面的人際網絡中獲得大量知識，而這樣的知識往往可以獲得最直接最深入知識的來源。
(2)媒體情報網
這是一種實時與廣度相結合的情報來源。通過紙介媒體和網絡媒體，可以收到各種信息和新聞，將經常提供生活與工作上有用的媒體信息作有系統的安排，讓這些數據自動匯集在一起，這種信息收集是有系統的，不是隨機性的。
(3)領域系統知識網
對這類知識要不斷向縱深方向積累。構建這樣的知識體系，最簡單的方法可能是對郵件及地址通訊錄的管理維護，其次是用工具軟件收藏夾來管理，使其更易于分類分層。用blog/wiki可將領域系統知識逐步推向前進。
2.建立個人知識管理體系
(1)分析個人對專業知識資源的需求
這是個人知識管理的起點。在人們日常工作和學習過程中，需要對個人在學習中所需要掌握和應用的專業知識資源進行具體分析，以確定相關知識的專業分類、每個知識類別下的知識要素類型以及知識觀念的轉變，從而做到正確快速定位合適的知識。
(2)選擇個人知識管理系統
個人可根據實際情況，選擇適合的個人知識管理的軟件平臺。其一，建立知識文件夾來收藏資料。它適合于管理個人不希望共享的特定知識。這種模式完全是個性化設置，僅跟隨個人，獨立于機構。功能較為簡單，僅能滿足個人知識管理的初級需要。其二，使用機構知識管理系統的個性化平臺。知識分類體系由機構設置，無法滿足個性化需求，機構外部知識內容不夠豐富，個人無法擁有，離職后無法使用。其三，使用第三方知識管理平臺。知識共享和交流平臺需上網付費在線使用，但知識資源主要是通用的，缺乏特定專題內容。
(3)建立個人知識管理準則
為了保證個人知識管理長期有序的實施，需要建立起個人的知識命名及編碼準則(書面文件)，以便知識資源在分類存儲和提取使用時均有章可循，從而規范知識內容的更新、刪除、共享交流等。在日常工作難以預測時，配合使用現有的個人知識管理技能，學會在學習和實踐之間轉換，以期解決問題。
(4)建立個人專業知識體系
需要不斷地把獲得的知識存放到細分的文件夾里，在選擇好個人知識管理軟件平臺后，初始化設置相關的軟件系統，然后將所擁有的知識資源分類納人個人知識管理體系，以便在實際工作和學習中使用。
(5)維護和提高個人專業知識體系
要長期有序地執行既定個人知識管理“準則”，就需要維護和不斷提高個人專業知識體系，添加新的知識資源(包括知識類別);更新、修改或刪除部分知識資源;調整共享設置;與他人進行互動知識資源交流;不斷完善個人知識管理專業知識資源和各項準則。
3.個人知識管理的工具
(1)文檔資源管理軟件—Mybase
這是一個功能強大且可隨心所欲自定義格式及層次關系的通用資料管理軟件，可用于管理各種信息，其數據組織能力足夠靈活，可自定義更多的適合具體情況的各種用途。
(2)郵件管理之炫—IncrediMail
這是一個與眾不同的E-mail軟件，具有個性化的多媒體視窗界面、寄信動畫效果和收件信差，還有很多動態的信簽、動畫、音效、卡片等，能組合成出非常炫的電子郵件，使得收發電子郵件變成新鮮的體驗。
(3)網文快捕—CyberArticle
Cybertlrticle網文快捕是一個保存/管理網頁的工具，主要功能有:可以在Ila里保存網頁，包括文字、圖片、Flash動畫等。也可以保存選中的文字、圖片和鏈接等;在一個樹形孔建里管理保存下來的網頁。可以通過拖放來分類網頁;在一個可視的編輯器里編輯網頁;把網頁里的所有元素保存在一個單一文件里面，保持磁盤清潔;可以把保存的網頁導成CHM文件，實現共享。
(4)個人知識王—iSpace Desktop
關鍵詞：核電知識管理；體系；建立
1 概述
在知識經濟社會里，知識已成為企業、社會和國家發展的核心，并取代資本成為企業成長的根本動力和競爭力?？v觀社會發展進程，工業化、信息化和知識化是一國現代化發展的三個階段，知識經濟是以知識為基礎的經濟，知識在生產中占主導地位，知識獲取、處理與創新已成為推動經濟發展的強勁動力。知識管理（Knowledge Management，簡稱KM）作為知識經濟的產物應運而生。面對日趨激烈和變化多端的市場競爭環境，為了獲得長久的競爭優勢，許多大公司、大企業由過去的以生產經營管理為中心，向以知識管理為中心轉變。在上世紀末，核行業的一些公司將知識管理引入核行業領域并展開了初步實踐，國際原子能機構（簡稱IAEA）在此基礎上整合業界的實踐成果推出了知識管理項目，在成員國開展了大量的核電知識管理（簡稱NKM）的培訓和評估工作。
2 IAEA核電知識管理的理念和核心內容
IAEA早在2001年即著手開展知識管理的項目，其主要活動包括開發知識管理標準與指南、知識管理評估標準與方法、知識管理工具及知識管理培訓材料，截至2014年11月，IAEA了24份知識管理有關的標準、指南與技術文件，另有9份在編輯中；還制定了IAEA核電知識管理的十年計劃，主要關注二個領域：一是在全球核電組織內推動實施NKM，推廣標準、方法和工具應用的方法論，并提供服務和支持，如實地訪問和提供專家支持與資源。二是提供持續的NKM的教育培訓，如開辦培訓課程，網絡教育、電子學習等。幫助成員國有需要的組織制定方針和計劃，識別關鍵知識，評估知識管理的差距及知識損失分析，實施有效方法預防知識損失；將知識管理的理念和實踐引入組織的管理體系。
IAEA將NKM定義為“為了實現特定的目標，識別、收集、轉移、開發、分發、使用、共享和保存知識的一套綜合的、系統的方法”。從知識本身循環的角度來看，知識管理包括以下九個基本過程：知識識別、知識捕獲、知識創造與產生、知識處理和轉換、知識存儲、知識搜索和提出、知識復用與再現、知識分享交流、管理系統維護和升級。
知識管理是跨領域的管理體系，覆蓋多個領域，在應用于核電企業時需要各個部門的配合。IAEA定義的知識管理的主要領域如表1所示。
3 核電企業建立知識管理體系的要點和策略
一組織開始實施知識管理的過程應該是這樣的，定義自己的愿景目標，即希望通過知識管理解決的問題；選擇適合自身情況的一種或幾種具體活動；為這些活動制定一個符合（SMART）原則的目標；然后開始計劃、執行、檢查、行動（PDCA）的過程。構建核電企業知識管理體系應結合企業已有基礎和實際，整體策劃和考慮，根據目前國內核電企業的現狀和特點，筆者認為可以從以下幾方面開展知識管理。
3.1 開展知識管理體系評估工作
核電企業均有完整的管理體系，知識管理的一些內容或多或少在組織的管理和過程中有所體現，如建立了所有員工日常用辦公網，員工論壇可以提問和討論工作相關問題；成立了某些專業工作組，由師傅帶徒弟或AB角工作制度，建立了遠程或網絡電子學習（E-learning）平臺，文檔管理有廣泛的信息分類和檢索系統，有的企業在各部門還設置了知識管理聯絡人，但是知識管理主要集中在文件與信息等顯性知識的管理，知識的搜索重現功能較弱，知識管理的其他領域如知識管理理念與文化普及、知識管理轉換工具應用、人力資源規劃與管理等均存在較大的差距，建議首先對組織的知識管理現狀進行評估，評估可以是自我評估，也可以邀請行業內同行專家進行評估。可參考IAEA知識管理成熟度模型，從以下幾個方面評價組織的知識管理成熟度，從而發現差距，以利于采取針對性的措施：
知識管理的政策與戰略；人力資源規劃與管理；培訓與人員績效提升；提升知識管理的方法、流程及文檔管理；IT解決方案和工具；隱性知識管理；知識管理文化。
3.2 制定和明確知識管理政策
核電知識具有獨特性，核電企業需要制定NKM戰略以提供應用知識管理原則的框架，制定明確的目標有助于確定核電企業知識管理的職責。好的知識管理戰略必須能概述高層的目標，如“成為知識型組織”。戰略還必須識別組織內的關鍵需要，并能包含在組織框架中。知識管理政策應與組織經營計劃相關聯，這樣才能將知識管理作為不斷提升組織能力的一種工具。組織高層政策和相關程序為知識管理提供了綜合策略和應用方法，知識管理策略要能確保知識管理作為核電廠綜合管理體系的一個重要部分。需要注意以下幾點：
知識管理戰略和目標應用文件形式明確；知識管理戰略與公司人力資源、信息管理等戰略保持一致；企業中的員工與管理人員清楚在知識管理戰略實施過程中所起的作用；知識管理戰略實施在企業中得到公開和積極的支持。
3.3 通過培訓、研討和互動，培育知識管理文化氛圍
就像核電廠推行核安全文化理念，組織的決策層、管理層和員工都承擔著各自的職責，核安全文化特征理念才能很好的貫徹。組織開展知識管理的基礎是提倡知識共享，而人們傳統觀念里往往有“教會徒弟，餓死師傅”的擔憂，殊不知，知識是容易腐爛的，如果不運用，知識的價值就會貶值，知識只有共享，才能發揮更多的使用價值，且共享知識是一個互相促進的過程，個人貢獻了知識，也能分享到自己沒有掌握的其他人的知識，比起個人貢獻，收獲的可能更多，對組織而言，有了這種氛圍，組織就能不斷積累和創造新的關鍵知識，所以組織內應倡導知識分享的文化；如果這種貢獻與組織對人員績效的考核因素相結合，將大大激勵員工分享和貢獻關鍵知識的動力，組織還可在人力資源政策中明確知識分享的獎勵政策。
3.4 建立和完善知識管理的流程和方法
IAEA知識管理技術文件中提到核電知識管理三要素，一是人與組織文化要素，在知識管理體系中占70%，二是流程與方法要素，占20%，三是技術手段要素，占10%。從知識管理定義中看出，知識管理是為了實現特定目標，識別、收集、使用、共享和保存知識并持續改進的綜合的系統方法，因此，推行知識管理體系，和核電企業實施其他如質量、環境、職業健康管理體系一樣，需要在企業的流程中對知識、特別是關鍵知識的識別、收集、使用、共享和保存建立系統化的方法，并賦予職責權一體化的管理手段。在現有管理體系流程中植入知識管理體系的要素，可對核電企業現有管理體系要素進行梳理，并在此基礎上進行流程改進和優化，使知識管理在核電企業中成為一體化的管理體系。
3.5 開發和運行支撐知識管理的信息技術
IAEA自1957年成立始就建立了核數據信息的強大的知識庫，并在初期即成立了科學和技術信息部門，21世紀起開始認識到知識管理的重要性并開始大力推廣應用。知識管理體系離不開信息技術的支撐，盡管國內核電企業目前都有信息中心或信息處，企業生產管理都使用功能強大的數據庫或管理信息系統，企業文檔管理系統也都有對文檔的分類檢索功能，有的企業依托主要業務流程，從工程設計、科技研發、運行服務、教育培訓等四個維度開發了知識共享平臺，構建了知識管理信息系統的基礎框架，但就其內容、功能、作用來說，還不是對知識的收集、交流、共享，沒有形成開放式的知識交流平臺，或者只是信息的分類和檢索，沒有知識特別是關鍵知識的收集和交流平臺，IAEA推薦的軟件工具如專家黃頁、概念圖工具、ERP、Wiki等信息技術，可以有效的運用在知識管理信息系統，為企業建立知識管理體系及運作有效性提供好的技術支撐。
當今社會已邁入到數字時代，隨著現代網絡和計算機技術的迅猛發展，檔案的信息化管理已成為檔案管理的必然發展方向，檔案的信息管理就是指運用信息技術提高檔案工作現代化水平，重新思考檔案管理的新情況、新原則與新理論，確立網絡環境中檔案管理與檔案服務的基本框架與基本方法，實現檔案信息的社會化服務。20世紀后期以來，全球開始從工業經濟時代步入知識經濟時代，知識經濟最顯著的特征是，知識對社會發展的貢獻率占有主導地位，知識經濟呼喚知識管理，現代知識管理正是在知識經濟的背景下應運而生的一種全新的管理理論與管理方法，它主要應用于企業管理中，隨著知識經濟的發展，知識管理也被引入到檔案界，英國檔案與文件管理專家邁克爾?庫克在2001年11月17日至18日于中國人民大學檔案學院主辦的“21世紀的社會記憶――中國首屆檔案學博士論壇”時指出：我們可以宣布自己已步入知識管理領域，知識管理也是整個檔案界未來的重要發展方向?？梢哉f檔案管理在經歷了檔案實體管理、檔案信息管理、檔案信息資源管理后必然步入到知識管理的階段。那么到底什么叫知識管理？有人認為，知識就是信息，知識管理就是信息管理，這是典型的對知識管理的狹隘理解，筆者認為要明確知識管理的概念，首先要區分一下幾組不同的概念。
二、區分知識與信息
首先，知識并不等于信息。信息只是知識的一部分。根據1996年經濟合作與發展組織（OECD）的《以知識為基礎的經濟》報告，知識包括四大類：1，“知道是什么”的事實知識（know-what）；2，“知道為什么”的原理知識（know-why）；3，“知道怎樣做”的技能知識（know-how）；4，“知道是誰的”人際知識（know-who）。由此可見，知識的概念比信息的概念要廣泛的多。信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，即是記錄于一定物質上的知識，我們稱之為“顯性知識”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲于人們大腦的經歷、經驗、技巧、訣竅、體會、感悟等尚未公開的秘密知識，或者只可意會而難以表達的知識，我們稱之為“隱性知識”。這些隱性知識不屬于信息的范疇。
其次，知識是有用的信息，信息分為正確信息和虛假信息，有用信息和無用信息，而知識都是正確的、有用的信息。
三、區分檔案管理和知識管理
首先，從管理層面來看，檔案管理主要是一項專業管理活動、一系列管理技術方法；而知識管理不僅是一項專業管理活動、一系列管理技術方法，而且屬于價值觀念、管理范式、管理理念范疇，還包括了組織更高層面的管理體系和方法論。
從管理深度來看，傳統檔案管理主要是對文件、檔案實體（載體）的管理；而知識管理更重視對文件、檔案內容（信息、知識）的管理。
從管理范圍來看，檔案管理的對象限于文件、檔案；而知識管理不僅要管理文件、檔案這種內源顯性知識，還要管理圖書情報之類的外源顯性知識以及員工大腦中的隱性知識。
從管理側重點來看，檔案管理更側重于確保文件、檔案的完整性、真實性與可靠性，確保文件、檔案的憑證性價值、長遠價值與保存價值；知識管理則更關注文件、檔案及其他類型知識的可用性，關注文件、檔案及其他類型知識的情報性價值、現實價值與利用價值。
從管理特點來看，檔案管理更強調對文件、檔案進行嚴格的規范化、制度化、程序化管理；知識管理則鼓勵一種較為寬松、便于創新的管理體系?！拔募芾黻P注自身的良好定義的政策和可審計的程序，而知識管理致力于以一個不受約束的、寬組織的創造力和知識交易的方式忽視組織傳統。”
四、區分知識管理與信息管理
信息管理只是知識管理的基礎和重要組成部分，知識管理不僅僅是信息管理的發展和延伸，更是對信息管理的變革和超越。
1.信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理。知識連線有限責任公司的首席執行官榮.楊（Ron Yang）說：顯性知識可以說是冰山的尖端，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養的樹根，顯性知識不過是樹的果實。而且隱性知識往往具有獨占性，開發利用價值比較高，管理難度更大。
2.信息管理僅僅側重于對現有信息的收集、整理，而知識管理更側重于對新知識的生產、創造。
3.信息管理僅僅重視對信息本身和信息技術的管理，而知識管理更重視信息、知識活動的過程和人員的管理。
4.信息管理僅僅關注在適當的時候，以適當的方式、向適當的人員提供適當的信息，將信息簡單地視為免費資源，未能對知識進行資本化運作以實現知識增值；而知識管理將知識視為最重要的戰略資源，追求知識的增值。
可見，知識管理不是信息管理的簡單延伸和發展，而是對信息管理的一種變革和超越。
五、檔案信息管理與知識管理融合的可行性
1、從檔案信息屬性的角度分析檔案均具有知識屬性，這些知識主要是顯性知識，檔案是知識儲存的一種方式，是人類智慧的一種物態結晶。檔案信息管理和知識管理兩者有共同的資源基礎。檔案信息管理工作針對的主要是對文檔這種顯在知識的管理。
2、從知識管理的現有研究成果分析，知識管理已經有了自己的一套管理理論、技術與方法，盡管有些還不是十分成熟。一套成熟的管理理論成立主要應滿足以下條件：一是實踐需要，二是有特定的研究對象，三是有一套自己的研究方法。這些基本條件，知識管理都已具備。融合知識管理的思想來指導檔案信息管理是有理論支持與技術支持的。
3、從檔案信息管理的困境分析。目前，檔案管理陷入了一定的困境，這些困境的外在表現是：伴隨著信息技術、網絡技術的發展，傳統檔案管理方式與管理理念越來越暴露其不足之處，檔案資源利用率低，檔案工作人員工作積極性差，檔案部門有成為產出低的內耗部門的趨勢。為挽救這種困局，有些單位也采取了一些辦法，如人員培訓、引進管理設備等，但效果并不令人滿意。檔案信息資源并沒有被充分開發。現實的困境迫使我們尋找檔案信息事業發展的新出路。
4、從二者管理的目標和動機分析。檔案信息管理工作從總體上來說偏重于“內容信息的開發利用”。內容信息的開發利用則專門指向檔案的內容信息，其目的和動機是使檔案的內容信息在社會生活中發生作用，實現價值。檔案信息管理無疑也針對這一方面，即以信息內容的開發為宗旨和方向，為組織的各項工作提供憑證和參考作用。
知識管理的主要目標是管理組織的顯在知識，發掘組織的隱含知識，實現隱含知識向顯在知識的轉化，在組織內實現知識共享，鼓勵知識創新，實現知識的增值，從而提高組織的競爭力。檔案中蘊藏著大量顯性知識，對組織的經營決策、生產管理等都有重要的作用。而且，組織檔案中也蘊藏著大量可待開發挖掘的隱含知識。因此，檔案信息管理工作面臨的問題不僅僅是開發檔案的信息內容，為各項工作服務，更為重要的是發掘檔案中的隱含知識，將這一部分知識轉換成顯在知識，實現知識共享和知識創新。從這個角度來說，組織的檔案管理和知識管理具有共同的目的和動機。知識經濟時代，檔案信息原有的管理方式已暴露其不足之處，而擁有一套完整理論與管理技術的知識管理無疑為現代化的檔案信息管理指明了出路，是對傳統檔案信息管理的創新。
六、知識管理對檔案信息管理的創新
1、知識管理可以完善檔案信息管理職能。作為一種新的管理思想和方法，知識管理對戰略、管理模式、業務流程、營銷體系、人力資源管理、信息管理等方面都會產生不同程度的影響。隨著知識管理的加強及信息技術的不斷運用，檔案信息管理的職能也在發生相應的轉變，需要擁有全新的檔案信息管理模式以適應這種需要。其職能的根本轉變，我們認為主要體現在：從過去對檔案實體的管理轉向注重對檔案內容即知識的管理；強化對檔案知識的開發利用；實施檔案信息管理的智能化服務；實現檔案知識資源的共享。這就要求我們要轉變觀念，將檔案信息管理真正看成是知識管理的重要組成部分，在知識管理的整體要求和規劃下完善檔案管理職能。職能的轉變賦予檔案職業更新的內容，同時也帶來檔案人員角色的轉變即從檔案實體保管員轉變為檔案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。
2、知識管理可以實現檔案管理業務流程再造。業務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現知識管理的重要手段。在知識經濟時代，組織的結構將從傳統的直線型向扁平式轉變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產生大量的電子文件，電子文件與傳統紙質文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業務流程再造。對檔案管理業務流程再造，應依據文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現企業文件檔案一體化，在業務流程上進行統一的設計。該流程包括文件從產生、運轉、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業務流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業務管理工作的服務功能，提高了整個文檔工作的工作效率。
論文關鍵詞：個人知識管理，教師專業發展，中學信息技術教師，博客
1 個人知識管理
美國Paul A．Dorsey教授曾提出個人知識管理的概念：“個人知識管理是既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一種解決問題的技巧和方法。[1]”
田志剛認為，個人知識管理是個體應用知識管理的理念、方法論對個人知識進行有效管理的科學方法。
我們認為個人知識管理指個體以自身興趣或工作需要為出發點，有意識、有目的地運用知識管理的理念，進行獲取、存儲、應用、共享和創新自身知識的管理。教師個人知識管理的目的是為了整合自己的信息資源，提升自己的專業知識和實踐能力，促進專業成長。
2 中學信息技術教師個人知識管理情況
為了更好的了解當前中學信息技術教師專業發展與個人知識管理的實施情況，本研究采用了問卷調查的方法。此次調查問卷發放的地區包括寧夏、陜西、重慶、河南四省，共發出160份問卷，回收160份，有效問卷160份博客，問卷有效率100%。問卷調查情況分析如下：
表1
您了解知識管理嗎：
人數
所占百分比
很熟悉，還使用過相關工具
25
15.6%
了解，但沒有使用過相關工具
58
36.3%
聽說過，但具體是什么還不清楚
60
37.5%
沒有聽過
論文摘要：知識管理是當前一種新的管理理念和管理方法, 成為學術界和企業界研究的重要課題。文章對國內外學術界和企業界關于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發現國外對知識管理的研究已趨于和成熟，而國內對知識管理的認識和研究起步較晚，還處于起步和發展階段。
從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發展史就是一部知識發展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規的商務實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。
一、國內外知識管理理論的演進
1.國外知識管理的發展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（Landmarks of Tomorrow）一書中創造了“知識工人”（knowledge worker）這個新詞匯，他認為產業工人中出現了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規教育，具備獲得與應用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀50～60年代國外學者就已經提出“知識經濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發表了《知識創新型企業》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得持續競爭優勢的源泉。那個時期出現了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（Leif Edvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權威領導，代表作有《發掘隱藏的智力，實現公司的真實價值》。
20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業生存和發展的關鍵因素。創新很快被當作企業的一種核心競爭力。
2.國內知識管理的發展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內對知識管理的研究和實踐發展迅速，知識管理成為國內企業家和學者關注的焦點。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經濟與中關村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經過兩年的關于知識經濟的討論，在1997年的兩會上，關于知識經濟的探討直接引申到中關村關于風險投資、知識型企業、知識資產等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內容，當時還是一種非常樸素的思想。
進入1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了一系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標志，國內學術界關于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業界，引發一個企業知識管理實踐的。
長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。
《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀。“2005知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內外對知識管理的定義
1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。
Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。Carl Frappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。
2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。
三、國內外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?005知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。
“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經驗、問題和未來的發展進行總結、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（Knowledge Management Center）和中國人民大學信息資源管理學院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發展軌跡，涉及到知識管理戰略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。
四、國內外知識管理研究述評
通過以上分析不難發現，國外的知識管理研究主要是在基于企業的生產實踐中不斷提煉出的。而國內的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關研究。國外知識管理始于20世紀50～60年代，在20世紀80～90年代達到高峰，而中國則是在20世紀90年代末才開始關注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學者非常重視知識管理的研究，而且很多企業已經付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學和研究所都成立了知識管理研究機構。而中國的知識管理還停留在學術研究上，企業對知識管理的實踐少之又少。
在知識經濟時代，知識將取代傳統的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產資源，知識已經成為企業競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經成為優化和提升企業管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經濟持何種態度，在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。知識管理成為現代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學者、專家、企業家等，為知識管理理論的發展和促進知識管理的具體實施作出積極的貢獻。
參考文獻：
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1 背景
知識是企業繼人、財、物后又一重要的資源,國際一流企業的實踐證明,實施知識管理是企業保持領先的有效措施。從總體來看,國外企業的知識管理已日趨成熟。相比較而言,受企業整體管理水平的制約,國內企業知識管理實踐還不成熟,正處于積極發展的態勢當中。對于國內許多企業而言,知識管理仍是一種全新的管理方式。
國內電力行業企業的知識管理實踐應用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機構,作為所在區域電網的技術監督中心、技術服務中心、技術開發中心、技術信息中心,現已發展成為專業門類齊全、技術人才密集、科研手段先進、科技實力雄厚的電力科學研究基地。電試院開展知識管理體系研究建設和應用實施是根據對自身的定位和研究院未來發展的內在要求所提出的,也是積極地響應國家電網公司sg186中提出的信息化發展的要求所建立。電試院期望通過知識管理實踐,為國內電力企業知識管理實踐進行有益探索,完善當前國內企業知識管理實踐中出現的一些不足,形成知識管理實踐的方法論和系統建設的體系架構,積極探索電力行業企業知識管理能力提升的方法和路徑。
2 知識管理體系的建設
2.1 建設目標
知識管理就是通過努力使“最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人,以便使他們能夠作出最好的決策”,來達成這些目標,為企業創造價值。
結合電試院的實際情況,電試院計劃在未來3年內基本建成知識管理體系,實現以下目標:
1)知識內容體系有序化:電試院知識內容具有一致的分類體系,靈活的內容組織方式,并形成定期的內容更新和維護,知識內容質量能夠滿足業務要求。
2)知識管理管理體系制度化:電試院知識管理有明確的推動機構,知識管理推動部門和業務部門在知識管理建設中的定位明確,形成有章可循的運行、考核和激勵制度。
3)知識共享自覺化:員工利用多種渠道主動共享和學習知識,知識共享初步成為員工的一種工作方式。
4)知識管理系統工具化:辦公平臺、協作平臺、知識文檔管理平臺基本建設完成,具備初步的應用系統集成能力,知識管理系統成為員工工作和學習的主要手段。
2.2 建設原則
1)總體規劃、分布實施原則
在知識管理的建設中,圍繞電試院整體戰略、知識管理現狀及其需求,做好總體規劃,并從關鍵環節入手,積極推進,分步實施。
2)管理和技術相結合原則
知識管理不僅僅是技術問題,還更多地涉及到企業文化、激勵制度、業務流程等方面的問題。因此在建設知識管理時,必須拋棄單純從技術出發的觀念,要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術、系統的建設有效地結合起來。
3)全員參與原則
動員全體員工參與到知識管理的建設中,而不是僅僅靠管理部門來推動,這將有助于加快知識管理的建設。
4)應用性原則
在知識管理應用功能的選擇和設計時,必須明晰業務操作的實際需要,了解用戶對知識管理系統的使用要求,務必做到系統平穩實施與應用,使系統能真正地服務于業務需要。
5)實用性和先進性平衡原則
在追求知識管理系統先進性的同時,將知識管理的目標和電試院的戰略發展目標、管理目標緊密結合,特別是在技術路線選擇上,要堅持實用原則。同時,要保證知識管理系統在技術架構、管理思想上的先進性,保證系統不會在未來若干年內落后,使投資得到最大程度的保護。
2.3 建設過程
在工作開展過程中,根據電試院知識領域的特點,采用了綜合化策略來推進知識管理的具體建設工作,并在不同階段建設內容略有側重,具體來說:
在建設初期,以管理已有顯性知識為主——以知識文檔庫為建設重點,有效管理已有知識,以知識社區建設為輔;
在知識管理文檔庫步入正軌運行后,加大力度推動知識社區的建設,并以此有效推動知識共享文化的塑造;
最終實現顯性、隱性知識良性轉化,形成多種形式的知識共享方式,對知識資源全面管理,有效支撐和改善業務。
在實施過程中通過系統規劃開展具體的建設工作,逐步落實了制度建設、文化宣傳和系統平臺建設等工作,初步建成了一個穩定、可持續積累的知識管理體系。整個實踐過程共分為“啟動與調研”、“知識管理現狀分析以及總體策略規劃”、“知識管理體系的系統化建設”、“知識管理體系的試運轉和完善”四個階段。
2.4 應用情況
通過近兩年的知識管理體系建設實踐,初步建成了一個包含文化、組織、管理制度以及系統平臺等在內的完整的知識管理體系。
從系統建設與應用角度看,在實施過程中搭建了知識社區,集成了專家博客、交流論壇、知識地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團隊等應用模塊,并實現了與知識庫的一體化整合,整個系統平臺支持對顯性知識和隱性知識的靈活管理、搜索與共享,并與現有業務系統有機集成。知識社區中還應用了知識地圖模塊,已經建成辦公室、人力資源部、財務部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項目團隊相關領域共179張知識地圖。外部知識地圖引入knet作為院外部企業管理知識庫,目前按照企業管理通用分類,實現對外部知識源8萬多篇知識文檔的結構化展示。
從管理角度看,在顯性知識管理層面,確定了《院知識管理分類體系及命名原則》,完成了各專業所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識管理庫中。同時,知識的收集和存儲實現了與院生產管理流程緊密結合。在隱性知識管理層面,創新性引入行動后總結(aar)、同行幫助、警示報告等隱性知識管理的方法,并配置應用到知識管理社區中,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理。
3 知識管理體系建設的實施效果
(1)對公司整體層面的價值體現:
知識管理體系,有助于從整個公司的層面上提高知識管理水平,實現知識管理目標,知識管理的價值主要體現在以下幾個方面:
決策支持:每個決策和操作均擁有輔助的知識資源來支持,可以在決策和執行體系中發揮集體的知識智慧。
管理能力提升:知識管理直接提升企業對經營環境的應變能力、創新能力、決策能力、操作和控制能力。同時還包含提高公司整體凝聚力、降低經營風險、提高公司的整體競爭力和無形資產價值,推動公司可持續發展。
智力資源整合:知識管理體系可以有效管理公司的知識資源、情報資源、內部組織資源、外部關系資源,輔助各個部門及崗位的學習和工作,實現經營管理中的速度、精準和安全。
企業凝聚力增強:知識管理的核心精神在于知識合作與共享,因而知識管理的導入和推行也意味著公司員工團隊合作意識的增強,企業凝聚力、向心力的提升。
(2)對職能部門的價值體現
對職能部門而言,知識管理的價值更易體現在業務層面。部門更關注知識管理對部門工作的支撐,以及部門內部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個方面:
規范部門文檔管理及各種標準的執行;
管理部門顯性化的文檔,避免知識流失,節約查找時間,提高辦公效率;
提煉、固定最基礎的東西、最值得借鑒的知識和經驗,避免不必要的重復工作、昂貴的重復創造和反復錯誤;
運用搜索功能,方便地查找、調閱以往的知識和經驗,在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識共享和應用;
使新員工快速融入新的工作環境,為部門人員的培養提供有力的支持。
(3)對員工的價值體現
知識管理對員工的價值,體現在企業和個人利益長期共榮的基礎上。對于研究所的全體員工來說,企業的發展具有前景和保障,個人的發展和利益才能夠獲得良好的保障。
同時,從員工成長來看,員工實現能力的快速提升,在企業中職業生涯的良好規劃,都有賴于知識管理與人力資源管理的相互促進和融合。
從職業分工和日常工作來看,有效的知識管理可以促進跨專業、部門的協同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識,提高日常工作效率,減少重復勞動;可以幫助各個領域的專家盡量擺脫日常事務性勞動,節省作業時間,投入精力于專業領域的事務處理。
4 知識管理體系建設的創新
與國內同行業知識管理研究和實踐相比,電試院知識管理實踐體現了如下特征:
(1)知識管理體系建設方法論在電力行業的應用與創新:結合知識管理理論以及國內外先進企業的實踐經驗,在國內電力行業系統的引入了知識管理理念,初步建設成包含知識管理文化、知識管理組織、知識管理運行及激勵制度、知識管理系統四塊內容的知識管理體系,并形成了電力行業知識密集型企業知識管理體系建設方法論。
(2)在知識管理系統建設上,通過對知識庫與知識社區的一體化整合,實現了對顯性知識和隱性知識的靈活管理。設計了具有行業特點的知識分類體系,并以此為基礎配置了知識庫,實現了對顯性知識的結構化管理。知識社區建設則整合知識交流論壇、知識地圖、專家實時在線支持、博客、實踐社區、knet(管理知識庫)等功能,并與知識庫銜接,為院內隱性知識的交流、共享應用與創新提供了支持平臺。
(3)首次在電力行業中引入行動后總結(aar)、協同寫作、同行幫助等隱性知識管理工具,并配置應用到知識管理系統上,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理,同時進一步結合專家實時在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識周刊)等應用,方便了隱性知識的共享與應用。
5 結語
近幾年來,一些電力企業順應知識經濟時代的要求,陸續開始實踐一些知識管理舉措。但這些研究及實踐普遍偏工具,輕方法,知識管理實施偏重于知識管理信息技術和軟件平臺的開發,忽略了對其它配套方法的運用,缺乏對企業知識共享文化的培育以及相應的激勵制度。
相比較而言,電試院的知識管理體系建設從實踐之初便以形成完整的知識管理體系為最終目標,全面系統地導入知識管理,在系統規劃的基礎上開展具體的建設工作,落實制度建設、文化宣傳和系統平臺建設等工作,真正建設了一個穩定的、可持續積累的知識管理體系。并且,在搭建好顯性知識管理應用平臺后,將知識管理實踐重心逐步轉移到隱性知識管理上面。電試院的工作是電力企業在隱性知識管理方面的重要探索,設計形成的隱性知識管理工具和方法應用對其他電力企業知識管理也具備良好的借鑒意義。
[關鍵詞]知識管理 知識地圖 圖書情報學 研究結構
[分類號]G350
1 引言
知識管理是目前學術界長興不衰的研究領域，輻射了管理學、計算機信息科學、圖書情報學、經濟學、社會學和哲學等學科。綜觀近年來國內外對知識管理的研究，涉及的內容包括戰略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務、人工智能系統、管理實踐、智力資本、組織行為和創新績效9個領域，囊括了知識管理的理論研究、方法論和應用三大宏觀方面以及組織、人員、系統三大微觀方面。
不同的學科對同一主題的研究，在視角、方法和目的上都會有所不同，例如管理學側重知識管理中的戰略制定、人力資源管理;計算機信息科學關注智能系統和電子商務系統的內容;而圖書情報學更傾向于對知識管理中的信息資源進行分析。本文即是站在圖書情報學的角度，通過數據分析，研究近5年來在該領域中對知識管理的探索主要集中在哪些方面及發展的趨勢。
對知識管理的發展動向，國內外學者都做了大量探索，綜述文獻如鄧湘琳的國內外知識管理的研究進展，盧金榮、郭東強的知識管理熱點問題研究綜述等;研究類文獻如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術對國外知識管理研究結構的探索，趙艷枝利用關鍵詞的關聯規則，對情報學界知識管理研究現狀的分析;張勤、馬費成以共詞分析為方法，對國內知識管理研究結構進行了探討，Murray從企業的未來創新變革的角度對知識管理的發展重點進行了闡述，Meams針對南非地區信息和知識管理的理論和方法論研究進行了趨勢探索，Mohamed更多地從技術的角度分析了知識管理的發展現狀，而Andriessen則提出了一個可視化的方法，來對組織的知識管理進行繪圖，揭示隱性知識，等等。
上述研究各具特色，都在一定程度上揭示了知識管理的研究動向和發展趨勢，但是由于研究所采用的數據源大多是國內文獻，或者只是針對若干種國外期刊，不能全面反映國外知識管理發展的最新進展和動態，分析方法也不夠完整，偏重于單純的定性分析。本文從圖書情報學的專業數據庫(EBSCO LISTA)中提取2006年至今的有關知識管理的文獻，采用詞頻統計和共詞分析的方法，對這些文獻的關鍵詞進行數據分析，在定量與定性相結合的基礎上，繪制出知識管理的知識地圖，并以此解讀國外圖書情報學領域中知識管理研究的側重點，總結出發展熱點和研究趨勢。
2 數據來源
本研究采用的數據來源于EBSCO數據庫中的Ljbrarv，Information Science&Technology Abstracts(LISTA)。該數據庫收錄了600多種期刊及書籍、研究報告和學報的索引，主題包括圖書館學、分類學、編寫目錄、書籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內容，數據庫中的文章可追溯至20世紀60年代中期。該數據庫中收錄的期刊內容全面、廣闊，具有代表性和權威性。本文選取LISTA中從2006年1月至2010年3月這段時間收錄的知識管理相關文獻，并下載了這些文獻的摘要及關鍵詞等信息。
在LISTA數據庫中，以“KW=knowledge management OR su=knowledge management”為檢索式，并限定時間為“2006年01月至2010年03月”，對數據庫進行檢索，得出檢索結果1918篇，對這些以知識管理為關鍵詞或主題詞的文獻進行關鍵詞收集整理，得出以下結果，如表1所示:
1918篇文獻中，共包含不同的關鍵詞5333個，其中除去本位詞knowledge management，以及文獻類型關鍵詞Book，Nonfiction及Record，有效關鍵詞為5329個，有效關鍵詞出現的總次數為16413次，其中前100位關鍵詞出現總次數為6699，占總數的40.82%，前30位出現的頻率為25.97%。從上表中可以看到，前30位關鍵詞的詞頻均大于60，且占據總詞頻數的25.97%。而前100位關鍵詞也只占了40.82%，因此，本文的分析就以這30個關鍵詞(見表2)為基礎。
從表2中這些關鍵詞可以看出，在圖書情報學領域，對知識管理的研究也包括很多方面，如技術、服務、資源、企業管理、高校圖書館應用、信息素養等內容。那么，這些研究方向對圖書情報學知識管理的研究各有怎樣的貢獻率?它們是否有更進一步的內在聯系呢?我們能否從這些文獻中解讀出圖書情報學知識管理的研究熱點和研究結構?帶著這些問題，本文借助社會統計軟件SPSS，對以上獲取的關鍵詞進行了相關的統計分析，以期構建出圖書情報學知識管理的發展知識地圖。
3 國外圖書情報學領域知識管理研究的可視化分析及知識地圖構建
知識地圖起源于地理領域的地圖，最早由英國情報學家布魯克斯(B C Brookes)提出，通過分析文獻的邏輯內容，找到相互關聯、相互影響、能夠引起人們創造和思考的知識點并將其聯系在一起，構成知識地圖，通過知識地圖揭示知識的有機結構。知識地圖是基于科學計量學引文分析理論和信息科學與技術發展起來的、國際上新興的可視化研究方法，目的是應用圖示的方法揭示出學科領域的發展及演進趨勢、研究課題的擴散與傳播、作者或機構間的關系等。本文即采用知識地圖法，首先對表2列出的前30位高頻關鍵詞進行兩兩的共詞檢驗，即對高頻關鍵詞兩兩出現的頻數進行統計，得出30*30的關鍵詞共詞矩陣，再將共詞矩陣轉化為相關矩陣，導入到SPSS中，通過關鍵詞的因子分析、聚類分析和多維尺度分析來繪制圖書情報學領域中知識管理的知識地圖。
3.1 因子分析
因子分析是通過盡可能少的因子來描述盡可能多的指標及指標之間的關系，其基本思想是根據相關性大小把研究對象的變量分組，使得同組內的變量之間相關性較高，而不同組的變量相關性較低。
對以上提取的30個關鍵詞進行因子分析，結果如圖l所示，有8個因子被提取，這8個因子的累計方差解釋貢獻率為74.943%，即是說，將這30個關鍵詞分為8類，就解釋了國外圖書情報領域知識管理研究的約75%的信息。而其中前5個因子的累計方差貢獻率為62.9%，根據“所提取的因子應能概括總體信息的60%以上”，本文將這30個關鍵詞分為5類。另一方面，與因子抽取相配套的因子個數碎石圖(見圖2)，則直觀顯示因子分析的前5個因子類別是比較明晰的，前5個因子對整體走勢起了決定性作用，是變化最明顯的部分，這說明將知識管理研究劃分為5～8類都是合理的。
3.2 聚類分析
聚類分析是依照“物以類聚”的原理，根據事物本身的特性研究個體的分類。其原理是同一類中個體有較大的相似性，不同類的個體差異卻很大。本文采用聚類分析中最常用的系統聚類法對共詞的相關矩陣進行聚類分析，將這30個關鍵詞按組間連接法，即將平均距離最小的兩項合并為一類，最后繪制出30個關鍵詞的共詞龍骨圖(見圖3)，初步反映關鍵詞之間的聚類情況，然后參考前面因子分析的因子個數，將30個關鍵詞聚合成5類。
該龍骨圖直觀顯示了30個關鍵詞之間的關聯度，其中越早被聚為一類的關鍵詞之間的關聯越緊密，而類的大小直接反映這個主題的集中程度和學者對它們的關注程度。一般來說，理論性強、研究方向指導性強以及較受重視的研究領域會形成較大的類。
3.3 多維尺度分析
在確定了聚類的個數和基本范圍后，接下來通過SPSS中的多維尺度分析，繪制出圖書情報學知識管理的多維尺度分析圖，并通過因子分析和聚類分析得出的結果，按照5因子要素，將30個關鍵詞按照圖3的聚類，最終繪制出圖書情報學知識管理的知識地圖(見圖4)。
圖4中，橫軸衡量了研究的應用性。越往右的主題與實踐應用的聯系越緊密;縱軸衡量了研究的理論性，越往下的主題理論性越強。由此我們可以看出，B類研究的實踐應用性是最強的，D類研究的實踐應用性相對較弱，A類研究的理論性最強，而C、E類研究的理論性比較低。
按照以上各種統計分析，我們可以根據30個高頻關鍵詞將圖書情報學的知識管理研究結構分為知識管理的基本技術和理論、企業組織應用、共享與創新、知識服務組織與檢索以及信息素養五大類，如表3(表內百分比為各類在五大類中所占的比重數)所示:
同時，根據同一類中關鍵詞同時出現的次數，采用內部連接的平均值算法，得出這個主題的密度，根據該類與其他類的外部連接的總和平均值算法，得出該主題的中心度，并以中心度為橫坐標，密度為縱坐標，取各個類中心度和密度的平均值為原點，繪制戰略坐標圖。其中密度反映的是字詞聚合成主題的聯系強度，也就是該主題的內部強度，它表示該類維持自己和發展自己的能力，一般來說，密度越高，說明分類中的各關鍵詞聯系越緊密，研究趨勢趨向成熟;中心度反映的是一個主題和其他主題的相互影響程度，一個主題與其他主題聯系的數目和強度越大，即類與類之間的聯系越廣泛，這個主題在整個研究工作中就越趨于中心地位。根據密度和中心度的計算方法，本文繪制出國外圖書情報學知識管理發展的戰略坐標圖(見圖5)。
從戰略坐標圖可以看出，五大類呈兩級化的分布狀態。其中A、D在第一象限，即表示知識管理的基本技術和理論以及知識服務、組織與檢索是知識管理研究的中心，發展較為成熟，是當前的研究重點;而其余三類B、C、E則不同程度地分布在第三象限，表示企業組織應用、共享與創新以及信息素養的研究相對處于非核心的狀態，其發展還不夠成熟，未具規模。
4 國外圖書情報學領域知識管理發展現狀的解讀
根據以上國外圖書情報學知識管理研究的知識地圖和相應的戰略坐標圖，結合近年來知識管理發展的現狀。以下對該領域中知識管理的研究結構和特點進行簡要解讀。
4.1 知識管理的基本技術和理論
分類A“知識管理的基本技術和理論”是五大類中最大的一類，所占比重高達45%，包含了9個知識點。這是知識管理傳統的研究方向，涉及的研究內容范圍較廣。涵蓋了資源、技術、服務、管理、專家等各方面，是對總體構架和理論基礎的研究。A類研究在圖書館情報學研究中最受重視，位于戰略坐標圖的第一象限。該類的密度和中心度最高。說明A類研究的核心度和成熟度在所有類別中都是最高的。從知識地圖中可以看出。A類研究的理論性最強，而實踐應用性中等。4.2企業組織應用
分類B“企業組織應用”在五大類中所占比例為14%，包含了6個知識點。這是管理學非常重視的研究方向，在圖書情報領域也是一個主要的研究方向。該類位于戰略坐標圖的第三象限，核心度和成熟度要低于A和D類，但高于C和E類。從知識地圖中可以看出，B類研究的理論性中等，而實踐應用性是最強的。
4.3 共享與創新
分類C“共享與創新”在總類中占8%，包含了4個知識點。這也是一個研究的重點，位于戰略發展圖的第三象限。因為該類的主題相對較窄，雖然目前的研究越來越受重視，但是受主題范圍的影響，其核心度相對較小，成熟度也不高。知識地圖顯示c類研究的理論性比較低，應用性較強。
4.4 知識服務、組織與檢索
分類D“知識服務、組織與檢索”是5大類中的第2大類，所占比重高達28%，包含了6個知識點。隨著圖書館信息資源的日益膨脹、數字化程度越來越高，傳統的信息服務逐漸難以滿足知識經濟的發展和知識創新的需求。從信息服務到知識服務，是圖書館服務發展的必然趨勢。近年來知識服務及涉及到的知識整合、組織、處理、檢索、存儲等已成為圖書館服務研究的熱點，受到越來越多的重視。類中的關鍵鬩“United State”直觀地說明了在圖書情報學領域，美國是研究知識服務、組織和檢索的翹楚。該類位于戰略坐標圖的第一象限，其核心度和成熟度僅次于A類。從知識地圖中可以看出，D類研究的理論性中等，而實踐應用性則相對較弱。
4.5 信息素養
E類“信息素養”是最后一個被聚入的類，其研究比重占五大類的5%，包含了3個知識點，位于戰略發展圖的第三象限。雖然這一類的核心度和成熟度相對其他4類而言比較低，但是近年來圖書情報學對信息素養的關注已經越來越多，而信息素養也逐漸地被視為一個單獨的研究主題出現在各種國際會議中，并且在各大高校中，也被認為是學生應具備的基本素質之一。信息素養指的是人們為了滿足各種信息需求，發現知識和利用知識的各種能力的綜合表現，包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等方面，這都涉及到了知識的管理和應用。所以將知識管理相關的服務、方法融入到信息素養的規劃和實施中，是近年來發展的一個趨勢。知識地圖顯示E類研究的理論性比較低，應用性中等。
需要注意的是，除了以上五大類別，圖書情報學領域對知識管理的研究還包括許多其他內容，如數字圖書館、數據庫管理、互聯網、組織行為、組織結構、知識轉移、競爭情報、社會網絡、搜索引擎、本體等內容。這些研究也占據了一定的比例，因此，五大類只是涵蓋了圖書情報領域對知識管理研究的主要內容，而不是全部。有些新興的研究因為發表的成果還不夠多，尚不能體現在知識地圖中。有的類別下包含了很多小類，對于具體的研究方向而言，還需要做進一步的細分研究。此外，有些類目名稱雖然不同，但內容可能是一致的，這在分類和研究中也應注意。如智力資本和知識工人，本質上都是對知識人員的描述，但是它們分屬兩個不同的類別。這是因為人員在不同的環境中的角色背景是不一樣的，在企業管理中，知識人員承擔著智囊團的角色，而在知識管理的系統分析中，知識人員大多是指服務的提供者。
以上5類研究結構，與Ponzi通過文獻計量方法及Subramani等人通過作者共被引分析的研究結果大體一致。結合兩者的研究，他們將知識管理的研究結構大體分為:①從公司戰略的高度認識知識管理;②“學習”的相關研究;③組織信息處理和IT支持;④知識管理的實踐。本文的各類結構基本可以在他們的結構中找到對應點，如針對企業公司的知識管理應用、信息處理及各種信息技術、知識交流和知識共享、情景學習和信息素養等。不同的是，Subramani在文中提出的“知識哲學”在本文中沒有反映出來，這應歸結為研究方法的不同造成的差異。在國內研究中，張勤等人對知識管理研究結構采用更細致的標準，劃分出基本信息管理系統、人力管理、組織行為理論與創新績效幾大類，這些也都與本文的研究結果相互印證。
5 結論
綜合以上對國外知識管理研究結構的分析，可以看出:
·總體上看，國外知識管理的研究越來越趨向多元化發展，但實質上，無論是組織應用，還是知識的檢索與服務，各個類別下仍可概括為信息技術與組織管理應用兩大維度。
·國外知識管理的三大系統——信息科學系統、管理科學系統、社會學系統，相互交織與作用，形成了知識管理領域內容紛繁多樣的研究主題，從而構成了以“技術一管理一人”為主脈絡的龐大研究體系:國外知識管理從信息技術與組織管理二元范式并存發展至今，逐步融入“人”作為參與信息和知識流程的各種角色，其研究的理論與方法正逐步成熟，促進知識管理學科的更全面深入的發展。
·除了傳統的研究方向如基本理論技術和企業應用的研究外，知識管理在圖書館知識服務、信息素養和共享與創新中的應用更應引起我們的關注，尤其是技術創新和創新績效管理，這些都是近年來知識管理在圖書情報學領域的研究熱點和趨勢。雖然在國內知識管理的研究與國外仍有一些差距，但是隨著經濟的發展和研究力量的增強，國內的研究也對世界知識管理的科研成果起到了不小的作用。
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【論文摘要】作為知識資源的管理和服務部門，圖書館正積極推廣和應用知識管理，以產生巨大的價值。然而，目前基于知識管理的圖書館績效評價方面的研究卻很少涉及。通過對基于知識管理的圖書館績效指標的各影響因素的分析，在此基礎上構建了基于知識管理的圖書館績效評價指標體系。
1圖書館知識管理與圖書館績效評價
知識管理(KnowledgeManagement，KM)這一概念，最初來源于管理學領域，是針對企業解決企業競爭力的一種管理。知識管理是以知識的發展、傳播和利用為基礎，以科學技術和管理為核心，通過對人創造的知識和擁有創造知識能力的人的管理來實現知識價值的最大化為其基本內涵?；谥R管理的圖書館管理是指應用知識管理理論、技術與方法來改善圖書館管理工作，提升圖書館管理職能，實現圖書館管理目標的過程。它是知識管理在圖書館管理中的具體應用與實踐。
績效評估方法最初用于企業管理，20世紀60年代后期至70年代初，美國圖書館界首次把它引入圖書館。關于圖書館績效，國內外圖書館界有多種定義。在比較多種定義的基礎上，筆者傾向于國際標準化組織的定義，即“圖書館績效”是“圖書館提供服務的效能以及撥款和資源利用在提供服務中的效率”。也就是效能和效率的有機契合。“效能”(Effectiveness)是指對所設定目標完成程度的測評，即一項活動最大限度地達到設定的結果，便是有效能的。“效率”(Efficiency)是指在既定目標實現中對資源使用情況的測評，即在一項活動中最小限度地使用資源或在使用相同資源的情況下能做出更多成績，被視為有效率。“評價”是指對服務或設備的效能、效率、利用及適應的測評程序?？梢钥闯觯瑘D書館績效評估就是對照統一的指標，采取一定的方法，對圖書館投入的資金和資源，對圖書館管理者和從業人員在～定時間內經營圖書館所取得的業績和圖書館在一定時間內提供各項服務中所獲得的效益進行評價和測評。簡言之，圖書館績效評估就是對圖書館各項資源的投入和產出效益的比較。
基于知識管理的圖書館管理的目標是否實現，管理的效率與效益如何?這就需要對基于知識管理的圖書館管理活動進行評價，最終需要一個體系進行檢測?？冃гu價是基于知識管理的圖書館管理的一個重要環節，對基于知識管理的圖書館績效進行評價有助于改進管理實踐，可以使圖書館管理者了解管理中存在的不足之處，了解影響組織發展的關鍵因素所在，從而能有效地改進圖書館管理的現狀，為圖書館管理的順利實施打下基礎。
2基于知識管理的圖書館績效評價指標的影響因素
2．1知識資源結構
知識資源結構是基于知識管理的圖書館績效評價指標的重要有機組成之一。知識資源結構包含兩方面內容，一方面指圖書館以用戶需求為依據，以圖書館類型、目標和任務為依據，經過系統化、長期化采集、加工而形成的具有不同學科內容、不同類型資源、不同級別收藏、不同媒介的資源的綜合體系，包括紙本、多媒體、縮微、電子以及數字資源等多種形式。另～方面指圖書館員工、用戶、供應者、伙伴等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累的工作總結、研究成果和經驗教訓等，包括個人隱性知識(如專門知識、創造力和無法解釋的訣竅等)和個人顯性知識(如可以解釋的個人技能和知識)，以供員工、用戶隱性知識與顯性知識的相互轉化、共享與利用。
2．2組織結構
組織結構是組織的骨架及粘和劑，是組織實現知識管理的關鍵。在組織結構上，知識管理采取開放的、扁平式管理的學習型組織模式，以發揮人力資源的創造性為目標，致力于將組織內員工的智力資本轉化為更大的生產力、競爭力與新價值。為了挖掘人力資源，組織必須更多地運用員工的知識。組織結構功能之一就是建立一系列類似數據庫一樣的體系，在這個體系中鼓勵員工相互溝通和學習。除了加強人員聯系外，組織結構還有另外一個重要的功能。許多管理者已經意識到，越來越多有價值的東西存在于人們的頭腦中，一旦人員離開，這些價值也就隨之而去。管理者一直在尋找解決這個問題的方法，即尋找即使發生人員流失圖書館仍然可以留下和利用這些知識(隱性知識)的方法。組織結構利用設立標準和程序可以達到這一目的，即創造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，從而創造出新的知識去滿足社會發展的需要。
2．3知識管理系統
為了推動知識管理的實施，應該建立一個良好的設計且易于操作的知識管理系統，最新的信息技術必須盡可能地被運用上去。知識管理系統是采用計算機技術、網絡技術、知識倉庫等現代技術手段實現知識管理的系統，是一個有助于知識的收集、組織和在圖書館內部員工之間傳播的知識管理技術集合，在這個系統里包含了對人的管理和對知識的管理。它的核心是網絡技術和知識倉庫。知識管理系統的本質是一個軟件框架或工具箱，能夠幫助用戶更容易、更精確地創造、組織、理解和交流思想；知識管理系統又是一個集成的多功能系統，它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動，包括知識獲取、組織、分類與理解、調試與編輯、搜索與檢索、傳遞與共享等。
建立圖書館知識管理系統的目標是通過對各種知識的連續動態管理，增進員工對知識的捕獲、開發、利用、創新的意識和水平，通過知識生產率的提高帶動圖書館管理效率的提高。知識管理系統有四項基本功能：發現知識、顯性知識交流、隱性知識交流和知識應用。館內互聯網必須能夠用于支持知識管理的功能，使之能夠共享文獻、作品、學習課程的出版物以及最佳實踐等，廣域互聯網也必須用于用戶、知識分子(大學教授、研究員和項目專家)、出版者、政府機構、商業和工業組織提供知識交換的機會。
2．4用戶滿意度
用戶滿意度是指圖書館用戶對圖書館形象、服務質量以及其它方面認識的信息，往往可以通過用戶訪談、用戶調查和用戶意見簿(包括網上意見簿)等方式得到。這些信息可以幫助圖書館管理者及時和準確地了解本館知識管理的用戶效應，發現其中存在的問題，并找到解決該問題的辦法。
2．5圖書館形象
圖書館形象主要是指圖書館的用戶、學校其它部門、其它圖書情報機構、社會公眾以及與圖書館有業務往來關系的客戶等對圖書館、圖書館行為、圖書館各項活動的綜合評價。這些關系與圖書館的發展水平、領導能力、國內外影響：力以及與外界交流程度密切相關，直接反映的是圖書館的影響因子和圖書館知識服務能力的大小，圖書館影響力的提高有助于其所在學校知名度的提高。
2．6員工競爭力
圖書館員工的知識以及所積累的經驗構成了各類圖書館的智慧資產，應該受到重視和共享。員工競爭力是指圖書館內部所有成員的知識、能力、技術、經驗等的集合。它可以從員工素質和員工滿意度等兩方面來進行衡量。員工競爭力是圖書館最重要的資產，也是圖書館知識管理能力最強的資本。基于知識管理的圖書館管理就是要盡可能有效地挖掘員工的潛能和專長，這對組織創新具有戰略性的意義。員工價值取向是構成圖書館競爭力的一個很重要的部：分，如果員工的工作態度是積極向上的，那么他們就會有意無意地向用戶傳遞這種信息，提高圖書館形象。
3基于知識管理的圖書館績效評價指標體系的構建
3．1指標的選取原則評價指標體系的建立是進行綜合評價的基礎。從績效評價指標的影響因素分析可以看出，影響基于知識管理的圖書館績效的要素很多，評價指標的選取是否適宜將直接影響綜合評價的結果。因此，評價指標體系的建立要遵循以下幾項原則：
3．1．1科學性原則
指標體系的科學性是確保評價結果準確合理的基礎，一項評價活動是否科學很大程度上依賴其指標、標準、程序等方面是否科學。評價指標的設計既要考慮到評價研究的任務，也要符合客觀現象本身的特點、性質及其運動規律，要遵循“實事求是”的原則，使評價指標的定量描述以定性認識為前提。
3．1．2系統性原則
人類知識活動系統是物質再生產、知識再生產、智力再生產的統一體。基于知識管理的圖書館管理的基本職能作為人類知識活動系統的縮影，同樣是智力再生產、知識再生產、物質再生產的統一體。因此，作為以基于知識管理的圖書館績效為出發點的評價體系也應該是一個綜合的系統。因此在建立基于知識管理的圖書館績效指標體系時需要把圖書館作為一個綜合系統進行分析，使該指標體系具有高度的系統性和概括性。
3．1．3客觀性原則
系統、準確地反映基于知識管理的圖書館管理活動的客觀實際情況，克服因人而異的主觀因素的影響，評價指標設計要本著簡明扼要、定義明確、分類界限清楚的原則，逐步完善以知識管理為基礎的圖書館績效評價指標，這是評價的基本要求。
3．1．4可比性原則
評價指標在設計中要注意使評價指標具有可比性。按照這一原則，要求這～套指標體系是對多個基于知識管理的圖書館績效狀況進行綜合評價，因此，該指標體系的設計必須充分考慮到各圖書館間統計指標的差異。在具體指標選擇上，必須是各圖書館知識管理共有的指標涵義，統計口徑和范圍盡可能保持一致，保證指標的可比性，以增強評價指標的分析功能。
3．1．5代表性原則
所謂代表性是指我們在選取指標時應抓住問題的實質，即抓住主要矛盾。影響基于知識管理的圖書館績效的要素范圍很廣，指標體系不可能把與基于知識管理的圖書館管理有關的一切要素都包含在內，這就決定了應該選取那些最具代表性的要素和那些代表性強、綜合性強的指標，從而較為準確地刻畫出知識管理的本質特征。在建立指標體系時，指標并非越多越好，相似的指標過多，容易造成信息的重復，影響評價效果。而且指標數目過多，將會加大計算量，且不能夠突出重點。因此，指標的代表性是關系到評價效果好壞的一個重要問題。
3．2指標的設置
評價指標的設置，是對基于知識管理的圖書館績效進行綜合評價的前提和基礎。指標設置得是否合理和準確，直接影響著評價結果的科學性、可靠性和準確性。因此，基于知識管理的圖書館績效綜合評價的首要任務就是根據評價對象的性質、評價目標以及評價決策要求等，按照基于知識管理的圖書館績效評價指標的設計原則，建立能夠全面、準確地反映評價問題全貌的綜合評價要素指標體系。
如前文所述，基于知識管理的圖書館績效主要由圖書館的知識資源結構、組織結構、知識管理系統、用戶滿意度、圖書館形象和員工競爭力六個方面來反映，這些組成了績效評價的一級指標。所以，對基于知識管理的圖書館績效的考察及評價，必須立足于這六個基本方面。而這六個方面又是由不同的要素來體現的，每一種要素都有表征其屬性特征的指標。這些要素指標的組合就構成了基于知識管理的圖書館績效評價的二級指標(見表1)。
3．3指標的權重
在上表基于知識管理的圖書館績效綜合評價指標中，由于下層各指標對上層某一指標的相對重要程度并非一樣，即一些指標的影響程度要大于或超過另一些指標。因此，為了衡量下層各指標對上層指標的相對重要性，需要確定評價指標的權重系數，即績效指標在考評體系中的重要性或績效指標在總分中所應占的比重，是每個績效指標在整個指標體系中重要性的體現。各個績效指標相對于不同的考評對象來說，會有不同的地位與作用，因此要根據不同的考評主體、不同的考評目的、不同的考評對象、不同的考評時間和不同的考評角度，以及各績效指標對考評對象反映的不同程度而恰當地分配與確定不同的權重。
隨著社會經濟模式的變化，組織的形式、規模、發展戰略、競爭策略、市場環境、社會思想都正在或即將發生變化，通過對以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認識，承認知識是生產力，知識在最終產品和勞務的價值增值中起決定性作用已成必然的社會現實。于是，在對以往經營管理中關鍵要素的重新定位后，知識管理被置于21世紀組織管理的重要位置。今天看來，無論何時進入知識經濟時代，知識管理都將融入組織的管理中，至少首先在思想和觀念上走進知識管理。
知識管理的核心
知識管理的目的全球經濟一體化給組織的壓力是巨大的，組織競爭力的合成已不局限于僅僅依賴其規模、信息和技術，而是更注重其創新和應變能力，組織的核心知識競爭力集中在它的知識產品和創新能力上。
知識管理的目標市場使得組織一方面把知識作為產品來利用，典型的例子是咨詢公司出售知識產品為客戶提供服務；另一方面利用知識來生產產品，如典型的知識密集型產品以及依據客戶知識定制產品等。知識管理正是以此為焦點目標展開活動。
知識管理的對象和體現形式知識管理屬于組織的內部事務。通過設法發現與消費者特定需求相關的知識結構，啟動外部、內部的知識產品體系，捕獲與之相聯系的知識，滿足消費者的需求，從而實現知識的創新。所以，知識管理的成果最終體現在企業的外部。
強調知識的獲取能力市場洞察、反應速度、知識背景是組織獲取知識的基本素質。知識管理的四個基本職能是內化、外化、中介和認知，其中前三個就是指導組織如何獲取知識的理念。
強調知識的創新能力信息、知識和智慧是三個不同的概念。信息是過去知識的編碼，是靜態的概念；知識是認識世界的顯形知識和隱性知識的總和，是一種產品又是一個過程；智慧是把知識應用于知識產生新的知識的一個動態過程，也是知識管理的第四個基本職能強調的創新能力。知識管理需要組織的知識，更需要組織的智慧。
知識管理的環境
過去的經驗告訴人們，不分析周圍環境，不正視自身條件，不認清發展方向，盲目追求形式上的時尚變革，往往會適得其反，甚至還會挫傷今后發展的積極性。
組織文化在企業內部形成一種自然而然地共享知識的行為環境是開展知識管理的基本條件。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統的習慣提出挑戰，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉為支持，由監督轉為激勵，由命令轉為指導，自上而下形成一種共享學習的寬松環境。其次，組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內外的人員形成知識網絡團隊。再次，組織競爭環境不是相互損害對方的利益，而是實力的競爭。因此，組織要同其環境形成一個由供應鏈、產業鏈、知識鏈共同支撐的全方位的知識網絡環境。
實用支持技術人是知識的載體，良好的組織文化提高了載體的運作效率。利用網絡、通訊、電子等技術和設備構成的知識管理的支持環境，組織與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的距離不再是重要的，組織競爭情報的獲取也變得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在這方面的過度投資或投資不足，同時也不能過分依賴這些硬設備。總的原則是充分利用現有的技術與設備，一切以實用為主，不要一味追求技術和設備的先進性。
具備綜合技能的知識管理者這個時代最顯著的特征之一就是巨變和劇變。當世界上的一切都在變的時候，你或許無法穩坐不變，如何變并且變得合拍就要看改變者的綜合素質了。重組自我、重組管理、重組流程需要有豐富的文化、技能和影響力的人參與。這是一個知識管理者必備的條件。
理性的管理組織作為現代組織管理模式的新形式，知識管理的確為組織的發展帶來了效率和利潤（如朗訊科技、Intel、Lotus等），然而，科學的理論、方法、發展和應用都不是一帆風順的，加之應用對象、環境和時代變遷的復雜性，要求人們對知識管理潛在能力的認識要客觀、公正，避免主觀夸大乃至誤解知識管理對社會經濟發展的作用。
知識管理的策略
與組織戰略相結合組織管理者只有把知識當作一種資產來管理、利用、創造和投資，才會對知識的管理變得積極和敏銳，并熱情參與。管理者應當關心知識管理對業務發展的作用，重視它與業務的結合，把它融于組織運營的過程當中。二者的結合相得益彰。
與核心業務相結合如果組織脫離特定的項目對知識進行收集、分類、查詢、利用，就如同建造了一座空中樓閣，好看但不中用。如果不把知識管理與核心業務相結合，使組織項目的成敗完全維系于技術本身，知識管理就形同虛設，毫無效益可言。
與組織投入相結合在組織知識管理的投入中，最大的投資不是技術和設備的硬件投入，而是人力與時間，即對知識本身的投入。因此，組織管理者的眼光要放遠一些，硬件投入不會很快產生預期的效果，員工用于創造知識的時間和投入才與知識管理的成果相輔相成。
與激勵方式相結合知識管理需要相應的激勵機制與之配合，尤其在知識管理的初期，知識共享還沒有成為一種自然的行為，組織有必要推出相應的物質激勵、精神激勵、情感激勵措施，幫助建立知識共享的環境。
與人的素質相結合人是知識的有機載體，是知識管理活動中的主體。知識管理就是要把組織知識鏈中的智慧聚集為組織的競爭力，因此，員工的知識背景、道德行為以及思想意識會對組織知識管理的質量產生影響。
知識管理的技巧方法
明確組織的知識結構知識可以統分為顯形知識和隱性知識。明確組織發展需要的知識結構，才可能尋找知識的主體、獲取的方法和更新的內容。
確定汲取知識的方法組織知識管理者通常通過信息的搜尋、開放式的交流、逆向工程、競爭實戰、項目反饋、外部參照等方法系統地獲取外部知識，并以文檔、數據、表格等形式表示顯形知識體系，以經驗、體會和突破性的思想、觀點等形式表示隱性知識體系。知識獲取的過程同時也是知識更新的過程，更是一個時刻變化、永無窮盡的過程。
鑒定知識契約在相當的組織中，許多問題尚未明確，比如：員工的知識可否被組織擁有或租用？誰目前擁有或曾經擁有員工的知識使用權？當員工為客戶提供服務時，他們的知識屬于誰？一般認為，組織文件和信息系統中的知識屬于組織，可以和員工共享，然而，當員工流向新的組織或臨時員工引用這些知識時，知識這時又屬于誰呢？知識作為組織中一種寶貴的資源，知識產權問題將是知識管理中的一個關鍵問題。
共享知識組織通過培訓、通訊、媒體、交流、工作會議等方式進行知識的傳遞和共享。知識共享能夠為組織節約開支，并創造巨大的財富。
創新知識創新知識的典型方法是盯住市場開展常規的研究與開發，另外，參與項目、參照外部對象等也是創新知識的重要方法。創新過程通常要經歷由直覺類的隱性知識到圖形類比類的較明確知識，再到文檔數字類的文件知識，最后到運用文件知識產生隱性知識的過程，這是知識創新的本質所在。
知識管理的機制
在線的實時汲取系統知識管理在組織內形成了一個虛擬的學習團隊，并由此對應一個實時獲取更新知識的在線知識學習運用系統。
自適應的監控系統知識管理本身具有檢驗知識質量和管理效益的能力。結合應用，知識管理對自身的模式、方法、內容進行動態調整，健全知識產品體系，優化管理機制。
【關鍵詞】煙草 知識管理 制度建設
一、加強煙草企業的知識管理的戰略意義
（一）知識管理戰略是煙草行業安全的有力保障
隨著我國市場經濟的快速發展，企業面臨的市場環境有了新的變化，市場逐漸對外開放，中國煙草市場也成為了國際煙草競爭的重要部分，知識管理是煙草行業安全發展的有利保障，是煙草企業應對內外部競爭的重要武器，國際煙草巨頭已經開始了知識管理布局，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地是我國煙草行業發展需要考慮的問題，知識管理能夠保障煙草企業形成一個防御體系，抵抗激烈的國際競爭。
（二）知識管理是實現煙草企業自主創新的保障
對于煙草企業來說，如果不能有效創新，那么抵抗市場競爭的能力就會下降，所以煙草行業需要知識管理來提高自身的創新能力，知識管理可以有效地激發煙草企業的創新熱情，增強煙草企業的核心競爭能力，使中國煙草企業積極進行自主創新，實現行業經濟增長從粗放型向知識型轉變。實踐經驗表明，各行各業都需要知識管理，只有有效地進行知識管理，才能為企業創造更多的收益，也才能從根本上為企業的發展提供助力，知識管理能夠從制度上給企業以良好預期，讓企業產生更多的創新成果，所以說知識管理是促進煙草企業自主創新的基本保障。
（三）知識管理是提高煙草企業效率的重要保障
企業的運行效率對企業的效益影響巨大，因此如何促進企業效率的提高是各種企業都需要考慮的問題，作為煙草行業來說，通過對煙草企業的知識進行有效管理，能夠促進煙草企業進行創新活動，促使煙草企業掌握新技術和新知識，減少煙草企業的創新風險，從而讓企業發展得更有效率、獲得更大效益。通過知識管理的進步和發展，能夠有效保障煙草企業效率的提高。
二、我國煙草企業知識管理存在的問題
（一）知識管理意識薄弱
知識管理的一個重要的方面就是要有充分的知識管理意識，但是現階段我國煙草企業的知識管理意識非常薄弱，許多煙草企業并沒有意識到知識管理的重要性，煙草企業的管理者也沒有充分認識到知識管理對于企業發展的巨大推動作用，導致我國煙草行業知識管理發展水平相對落后。知識管理不但能夠有效提升企業的市場競爭力，還能充分提高企業的盈利能力，現階段知識管理意識薄弱是影響煙草企業知識管理的一個重要問題。
（二）知識管理數量少
從我國現階段煙草企業知識管理的數量來說，世界上發達煙草國家的煙草企業知識管理都比我國的數量要多，進一步反映了階段我國煙草行業的知識管理水平還比較落后，并且知識含量較低。根據國家統計部門的調查數據來看，我國煙草企業與世界上發達國家煙草企業專利申請比例為154：644，這說明我國煙草行業知識管理水平與發達國家還有較大差距，遠沒有達到世界先進水平。
（三）知識管理機制不健全
任何知識管理都需要有一個良好的運行管理機制，但是現階段在我國的煙草行業中，沒有行之有效的國家政策法規和管理制度。2010年我國了首個《知識管理》國家標準，內容僅是通用性的知識介紹和框架性的實施指南。2012年煙草行業首次了《卷煙工業企業知識分類與編碼》行業標準，對卷煙工業企業知識的分類和編碼方法提供了指導。這些知識管理標準都還在初步探索構建應用階段，導致我國煙草企業缺少有效的宏觀行業指導以及制度約束，就無法形成統一有效的知識管理和保護機制，煙草行業的從業者也非常缺乏必要的知識管理知識，也就導致我國煙草企業在知識管理及保護措施方面的行動缺乏實效性。
三、加強我國煙草企業知識管理的戰略措施
（一）加強煙草企業組織與人員保障，完善知識管理的制度建設
優化企業組織機構，成立知識管理部門，明確煙草企業知識管理人員的工作職責。建立煙草企業知識管理體系，建立有效的日常管理、保護、經營制度，提高企業的競爭力，知識管理保護制度可以有效的防范泄密，從而減少企業和企業之間發生知識產權糾紛，對知識管理信息資源進行合理的科學分類，還需要加強對煙草企業員工的培訓，充分讓員工學習到知識管理和知識保護知識，促進企業知識管理制度的建設和完善。
（二）建立健全知識管理公共服務平臺，建立風險防范預警機制
根據行業運行規范建立健全煙草企業知識管理服務平臺，建立一個有效的風險防范預警機制，這樣就能夠及時發現問題，利用市場信息資源建立知識管理服務平臺，為煙草企業提供知識管理檢索和咨詢服務。加強知識管理法制度建設，不斷優化企業知識管理服務平臺。建立風險防范預警機制，及時提供技術分析報告，為企業遇到突發事件時提供應急方案。
（三）完善煙草企業知識管理激勵體系，提高知識保護意識
煙草行業的順利發展還需要充分完善企業的知識管理激勵體系，提高知識保護意識，這樣就要求企業在進行資金投入的時候向知識管理進行一定的傾斜，建立健全企業知識管理績效評估制度，鼓勵企業員工進行知識保護，這樣就能營造一個良好的知識管理環境，鼓勵企業員工進行技術創新，要根據企業實際情況，采用適當的知識保護方式方法，促進知識管理成果進行有效的轉化，提高企業的核心競爭力。
四、結束語
總而言之，知識管理對于煙草企業的發展非常重要，我國一部分煙草企業的管理者已經意識到知識管理的重要性，開始探索建立知識管理體系，積極開拓國際市場，相信通過積極的努力，一定能夠促進我國煙草企業的進步和發展，也能為煙草企業的知識管理提供借鑒。
參考文獻：
[1]胡訓斌，馮憲芬，胡婷，戴建昌，戈譯涵. 我國煙草行業知識管理保護的法律對策[J]. 西安交通大學學報（社會科學版），2015，06.
［關鍵詞］知識管理；高校檔案管理
高校檔案管理是指高校在從事學校事務管理的各項活動中所形成的有利用價值的不同形式的歷史記錄，包括文字、圖表、音像等信息資料，是記錄和反映學校歷史變革的載體。學校檔案管理工作是學校管理的基礎工作，是學校發展過程中不可忽視的重要管理工作。因而，如何在院校體制改革不斷深化的背景下進一步搞好檔案管理工作，是亟待解決的問題。筆者認為，在知識經濟時代，應用知識管理的理念進行檔案管理是高校檔案管理事業發展的必然趨勢。
一、知識管理的方法概述
知識管理是在知識經濟浪潮中，管理領域發生的一次新的革命。知識管理是通過對企業知識資源的開發和有效利用以提高企業創新能力，從而提高企業創造價值能力的管理活動。［1］知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識給最恰當的人以便使他們能夠做出最優的決策。西方學者對于知識及知識管理的研究始于20世紀50年代，90年代中期知識管理開始為信息系統研究者所關注，并持續至今，目前已進入理論深化和實證應用階段．而我國直到2000年后，該領域的研究才開始逐漸增多，并在近幾年得到了迅速發展。［2］知識管理的應用主要集中在3個方面：企業知識管理、圖書情報知識管理和知識管理的度量。
將知識管理方法應用于高校檔案管理既可以看作是知識管理應用的一種嘗試，也可以看作是圖書情報知識管理的延伸。在知識經濟時代，應用知識管理的理念對檔案工作進行管理是高校檔案管理事業發展的必然趨勢。
二、高校檔案管理工作中存在的問題
高校檔案是高校中的重要信息資源，是高校進行經驗總結、改進管理、制訂建設發展計劃的重要依據。目前，高校檔案管理工作已經取得了一些成效，但仍然存在諸多問題。
第一，檔案信息載體形式多種多樣。隨著高校信息化建設的進一步開展，高校檔案的保存也逐漸呈現出多種形式，不僅有傳統意義上的紙質文檔，更多的是電子文檔。如果不對各種形式的檔案進行梳理整合，很容易造成原始資料流失。檔案信息載體形式多種多樣對高校檔案的管理工作提出了新的課題——如何將這些不同形式的載體進行有效管理。高校檔案管理工作者對此進行了大量的嘗試，但是目前看來，效果并不是非常理想。
第二，檔案信息服務效率低下。一方面，檔案信息服務的對象比較單一，基本上局限于校領導和管理層，為廣大教職員工及學生提供的服務較少，這在一定程度上阻礙了校務公開環境的建設。由于目前高校檔案管理主要依靠手工查檔，在管理人員有限的情況下，一旦查詢數量增加幾倍，管理人員就很難應付。所以檔案工作只為領導服務。另一方面，檔案工作僅僅局限在歸檔留存層面上，對檔案信息的二次開發利用較少，因而查閱檔案所得到的僅僅是原始的信息，檔案利用率低下。
第三，檔案管理意識不強。目前，高校的檔案管理工作大多局限于材料的簡單歸檔，甚至存在因歸檔不及時造成資料的積壓甚至丟失的現象。檔案管理工作得不到足夠重視。隨著校務辦公自動化的實施，檔案管理工作者必須做好思想上及技術上的準備，將電子文件及多媒體信息完整歸檔。很多應該歸檔的檔案并沒有按照制度的要求進行存檔。同時，由于存檔制度不建全，造成珍貴歷史資料的流失。
三、對高校檔案實施知識管理的意義
第一，從深度與廣度上擴展檔案管理的范圍。在檔案管理工作中實施知識管理，使得檔案管理不僅僅局限于歷史文件的管理，而是對檔案中所包含的信息及知識進行管理。知識管理要求將包括文件、檔案在內的一切載體形態的知識納入管理范圍，并將不同載體形態的知識進行整合與集成，建構一個整體的知識資源體系。
第二，提高檔案信息服務效率。按照知識管理的理念與方法，將檔案信息進行去粗取精，并進一步挖掘其中有價值的信息資源，進而進行有效的調動、開發與組合，能夠幫助決策者提高決策質量與水平，從而提高了檔案信息的服務效率。
四、用知識管理理念進行檔案管理的對策
第一，轉變觀念，樹立檔案管理新意識。為了更好地進行檔案管理，必須樹立正確的觀念。只有在思想上認識到實施知識管理的必要性，才能使檔案管理工作邁上新臺階。因此，檔案管理人員應該轉變觀念，由對歷史資料的簡單匯總與整理轉變為明確責任、積極干預和整合。將顯性的檔案信息知識與隱性的檔案業務知識融合，從而為領導決策提供支持。
一、 高校圖書館知識管理概述
1.知識管理概述
知識管理是將“知識”和“管理”兩個詞語的組合，而這兩個較為抽象的概念對于具體的實踐操作過程時會造成一定的認識困難。從源頭上看“知識管理”這個概念源于管理學大師彼得.德魯克，他認為知識管理是個過程，一個人通過學習新知識和獲得新經驗，并將這些新知識和新經驗表達出來、分享出來，促進和培養個人知識和機構組織的價值。在對于知識管理進行拓展研究中，學者豐富了知識管理的內涵以及知識管理的特征和方式。
2. 高校圖書館知識管理概述
國內對于高校圖書館知識管理內涵理解尚無較為全面的解釋，但是部分學者在研究高校圖書館知識管理時。把知識管理看做是人的管理，認為高校圖書館知識管理主要包含著顯現知識資源管理和隱性知識資源管理以及知識管理系統的開發三個方面。而從知識管理涉及的要素可以將知識管理劃分為三個具體的方面：技術主導的高校圖書館知識管理;組織主導的高校圖書館知識管理;資源主導高校圖書館知識管理。
2.1 高校圖書館知識管理特征分析
（1） 以知識資源和管理方式為基礎，主要包含顯性資源和隱性資源，并且將資源和具體的知識資源管理結合起來，開展知識管理活動。（2）以人為本管理核心。圖書館的管理核心是人，所以管理過程中，一切以人為中心，尊重圖書館管理員和讀者，充分認識到他們的個性需求，發揮人在知識管理過程中的主觀能動性。（3）以知識創新和可持續發展為目標。高校圖書館施行知識管理的目的是提升圖書館的核心競爭能力，為用戶提供更加優質的服務，促進知識的創新，推動可持續發展目標的實現。（4）高校圖書館面對的用戶相對固定，并且由于其讀者大多屬于高素質人才，對于知識管理的訴求較高，在開展知識管理的方式方法上，需要更加具有實踐性和適用性。
2.2高校圖書館的知識管理原則和目標
高校圖書館知識管理的原則主要體現在以下三個方面：（1）知識管理以積累原則、共享原則、交流原則以及創新原則密不可分，構成統一的整體，并在整體原則的基礎上進行規范化操作。（2）積累原則是圖書館、管理員以及用戶知識經驗的積累過程;共享原則是對于積累的知識進行傳遞，從而達到共享的目的;交流原則是知識的動態流動;創新原則是維系和推動知識管理的可持續發展的動力。（3）高校圖書館知識管理原則是知識管理活動開展的綱領，是在知識管理過程中，不斷調整和優化的過程。
高校圖書館知識管理目標主要有：（1）個體目標――滿足個體信息需求。在我國高校圖書館的開放程度有限，其主要的作用是滿足本校師生的信息需求，它是學校教育職能和科學情報的重要傳遞者。（2）組織目標――提高高校圖書館組織學習和協調能力。通過學習型環境的形成，能夠優化圖書館資源和完善服務，并且能夠拓展和延伸學習管理理念和方法，優化管理結構，打造“學習型”圖書館管理，推動可持續發展。（3）總體目標。推動人類知識社會進步。知識是成產力，是創造力能夠推動社會進步。
二、 高校圖書館知識管理實踐
1.理清管理思路，提高針對性和有效性
在高校圖書館知識管理的實踐過程中，雖然取得了較好的成果，但是問題依然突出，集中表現在對于高校圖書館知識管理存在一定的誤區，不能實施高效的知識管理策略和實踐活動。所以應該理清管理思路，提高知識管理的有效性和針對性。（1）把“知識”作為核心管理，實踐過程要以知識為核心。（2）堅持“以人為本”的思想。尊重圖書管理員，調動員工積極性，把讀者放在第一位，引導讀者參與知識管理實踐活動，并為讀者提供信息服務。（3）知識管理離不開集體管理，所以不能依靠個人的主觀管理，而是依靠集體的智慧。（4）知識管理以文化為依托，注重培養組織學習的文化氛圍，營造良好的文化環境。（5）以創新為目標的管理，在知識管理的發展目標上看，要以創新為發展動力。在高校圖書館知識管理中，在不斷的探索和實踐中增強知識管理能力，針對實踐過程的問題，也在過程中不斷的調整。
2.規范技術流程，增強技術創新能力
（1） 保障成熟應用。在技術設計過程中，要保障設計環節的正確性和設計的可操作性，減少設計環節的欠缺和不足。例如，對于個性化程度不高，不符合讀者的閱讀習慣等要盡量的避免和修正。盡量采用相對成熟的系統應用，保障整個知識管理的操作過程的實施效果。（2）加強技術創新。在實踐過程中，技術來源于實踐，所以在知識管理的過程中，吸取合理的因素，采用集成創新的手段，對于用戶需求進行改進。（3）規范化設計。在不斷成熟的技術應用中，規范化設計便于知識管理技術的普及和推廣，在不斷創新發展的過程中，技術產品更新換代速度很快，加強規范化操作有利于系統的升級，提高高校圖書館的知識管理水平。
3. 規范管理流程，增強對管理過程的掌控
（1） 管理方式轉變。加強圖書館的群策能力和集體參與能力，轉變傳統的管理方式，打破以往的決策制度和執行制度，要實現管理模式化的轉變，創新以人為本的理念，調動員工的積極性和主動性。（2）加快管理體質變革。努力建立學習型組織，提高整個高校圖書館的學習氛圍，建立一只高水平、可持續的發展組織，提高組織的創新性和活力。（3）對于執行過程中遇到的困難，要根據管理目標重新對于實踐流程進行理順實踐流程，保障整個知識管理的順利開展，對于出現的具體困哪，應該按照預定的計劃和操作方法進行合理操作，保證知識管理能夠有序進行。
4. 強調以人為本思想，努力實現資源共享
（1） 在高校圖書館知識管理過程中，要強調以人為本的思想，為了切實滿足針對需求，改變學科館員的部門監管方式，成立專業服務團隊，秉持“讀者第一，用戶至上”的原則，積極滿足讀者需求，并且樹立“館員第一”的思想，發揮館員的積極性和創造性，才能真正推進知識管理的發展，更好的服務讀者。（2）建立高校知識聯盟，建立共享知識庫。簽訂高校合作協議，進行知識和信息的共享交流，促進知識管理工作更好的開展，并且面向社會建立圖書館基金會，從而保障高校圖書館的資金流，以及拓展高校圖書館的業務范圍，彰顯自身的價值。
三、 高校圖書館知識管理的發展趨勢分析
1.充分利用和發揮信息技術作用
從信息技術的發展看，信息技術有利于高校圖書館的現代化改革和發展，所以在知識經濟背景下，對于信息技術的廣泛而深入的應用將成為各行各業發展的必然趨勢，利用現代信息技術，主要的發展方向有（1）知識管理智能化。擺脫傳統的數據處理，而是采用更加成熟的人工職能處理方式。（2）知識管理集成化。對于信息的整合和加工，促使知識管理的集成化技術不斷加強，并通過不同的技術優勢互補，對于知識的欠缺和不足，進行了彌補和修正。（3）知識管理個性化。針對用戶的個性化需求，不斷滿足用戶的個性需求是知識管理的必然趨勢和內在要求。
2.學習型組織建設不斷加快
知識管理是將組織學習、知識創新過程嵌入到組織結構中，高校圖書館在進行知識管理的過程中，必然會促使管理員的知識結構和組織能力的革新，從而為建立學習型組織奠定基礎。在學習型組織的推動下，充分調動員工的積極性和主動性，使整個工作充滿挑戰和活力，從而營造更好的管理氛圍。
