時間：2023-08-10 17:26:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的核心，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、知識編碼
知識編碼就是在信息獲取的基礎上，對此進行分析加工和二次開發，發現險含在信息中的有用知識單元并通過標準化形式表現出來。一般而言，知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識很容易將其編碼，可轉化為書本、圖表、文字等，實現知識的傳播和共享；而隱性知識一方面存在于顯性知識中，另一方面存在于館員的頭腦中，不易使人直接獲取，但又是最有價值的知識。知識編碼的最終目標就是要最大限度地實現隱性知識的顯性化，知識和信息很重要的差異就是知識是著眼于解決現實問題和未來問題，書本不能給予我們現成問題的現成答案。但是我們的創造力和洞察力，我們分析問題的能力，也就是我們的這些隱性知識，能夠幫助我們解決眼前和現實的問題。知識的產生是隱性知識和顯性知識相互作用的結果，知識編碼的方式很多.如知識倉庫、知識地圖、知識挖掘、知識發現、群件、數據融合、推送技術、智能搜索等都在數字圖書館中得到了廣泛應用，用得最多的是知識倉庫和知識地圖。
知識倉庫是一種特殊的信息庫，庫中元數據有相關的語境和經驗參考，它記錄著知識的條目，與此相關的事件、知識的使用記錄、來源線索等。它與數據庫最大的不同點在于知識倉庫中的知識是動態的，它的知識可隨時更新，知識倉庫管理人員需要根據各種信息的使用情況隨時進行評價，確保倉庫中的某些信息失去收藏價值時，立即更新，以保持知識倉庫的生命活力。知識地圖類似于報刊索引，它主要用于幫助、指導用戶查找所需知識的知識管理工具。從知識地圖的形態來看，無論它的最終指向是人、地點或時間，都必須指出在何處人們能夠找到所需的知識，通過知識地圖可以將知識和人類聯系起來。知識地圖能有效組織圖書收藏知識和專長信息，用戶在需要時可以非常方便快捷地查找到所需信息，從而優質高效地完成任務。
二、知識服務
知識服務后智力型服務的范疇，就是根據各類型讀者對知識的需求，充分利用自己的知識積累和聰明才智，根據知識編碼的特點，提供恰恰符合讀者需求的知識產品，以滿足用戶需求的服務，它是知識管理的重要內容。知識服務的最高境界就是在合適的時間，合適的地點，將合適的信息傳遞給合適的人。數字圖書館的知識產品最大的特點是產品的數字化，知識服務也主要是向用戶提供二次開發產品，它的服務是動態的、不可預知的、高層次的，它包含知識參考咨詢，基于分析和基于內容的參考咨詢服務是數字圖書館知識服務的核心內容，它強調專業化和對館內咨詢資源的集成，重視采用先進的分析技術和工具來解決用戶的知識需求。知識也產生引導教育服務的功能，在網絡環境下，如何幫助用戶在海量信息中識別、快速查找到自己所需的知識信息，是圖書館員的重要職責，它體現了圖書館教育職能的重要內容。在知識轉移與共享中，知識的價值在于流動，知識轉移的數量和質量、知識轉移過程中的效率、知識轉移覆蓋面、受益人群的滿足值、知識的共享程度等，均為衡量知識服務水平的重要尺度。
三、知識管理創新
知識創新是知識經濟時代知識管理的核心和最大目標，圖書館知識創新管理的主要內容就是知識的生產、傳播和轉移及其由相關機構和組織所構成的網絡系統的管理，它包括知識理論創新管理、技術創新管理與組織創新管理。理論創新管理就是追蹤和獲取國內外圖書館學研究的最新理論成果，并進行深入研究，它不但有利于圖書館學科的充實和知識更新，而且能不斷促進圖書館學教育的改革發展。技術創新管理就是使信息或知識轉化為新產品、新工藝的過程以及對技術創新全過程相關網絡系統的管理，它曾極大地推動了世界各國圖書館自動化和網絡化發展的機讀目錄。由于現代信息技術的迅猛發展，它已成為一個結構復雜、數據冗余、字段重復、不能最大限度地滿足圖書館自動化事業發展需要的落后的數據交換格式，現在需要以全新的概念和最新的信息處理方法去設計，例如全文數據庫如何編目，網絡資源怎樣搜集和整理等等。組織創新管理就是通過優化圖書館的職能部門與工作流程，建立一整套符合數字圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強管理活動。
知識管理下的數字圖書館可以提供個性化的網絡工作環境。首先，個體用戶可以在網上根據自己的實際需要確定選擇知識的范圍和層次；其次，個體用戶可以擁有自由活動空間；再次，個體用戶可以享有各種專業知識的交流場所；其四，個體用戶可以自由選擇不同層次、不同深度的遠程教育課程。
個性化服務繼承、深化和發展了“讀者第一，服務育人”的理念，圖書館通過各種渠道提供專門學科、專業課題的信息，以用戶為中心，全面貫徹“在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人”的思想，以滿足不同用戶的信息需求。與知識管理理念中“最有用的信息在最需要的時間傳遞給用戶”的思想一致，其中還包括對讀者隱性知識的整理組織，以使用戶更好地了解自己的信息，同時圖書館也可根據讀者的信息對讀者的行為作出判斷，從而更有效地為讀者服務，使知識管理理念在個性化信息服務中得以體現。
綜上，知識管理帶來先進的管理思想和技術，極大地推動了圖書館服務向專業化、個性化、智能化的服務方向發展。數字圖書館只有把知識管理的理念和策略真正運用到服務工作中去，發揮顯性知識和隱性知識的能動作用，最大限度地有效滿足讀者的需求，才能最終達到數字圖書館的知識和創新、知識傳播與利用的目的，才能更好的實現數字圖書館的服務功能。
[關鍵詞]隱性知識管理 制造企業 核心競爭力 突變級數法
[分類號]F062.3
1.引言
制造業是一個國家綜合國力的重要表現。目前，我國被公認為是世界四大制造業國家之一，然而我國還不是一個制造業強國，制造企業的核心能力低下，自主創新能力和知識自主學習能力的缺乏成為制約我國制造企業核心能力提升的瓶頸。
隨著知識經濟的日益崛起，制造企業的經營和持續發展不再主要依賴資本、自然資源、勞動力等傳統資源，而是更多地依賴專業知識、想法和洞察力這些智慧資產。21世紀的社會已經進入一個以知識為主導的時代，知識管理正逐漸成為現代制造企業管理的核心內容。按知識的屬性和獲取、傳遞的難易程度，可將制造企業知識劃分為顯性知識(explicit knowledge)和隱性知識(tacit knowledge)。就知識而言，由于顯性知識容易溝通和共享，也極易被競爭對手復制和模仿，所以，顯性知識顯然難以形成制造企業持續的經營優勢。研究表明，制造企業中經驗、技能、心智模式和組織慣例等隱性知識具有巨大的客戶價值性、稀缺性、不易模仿性和難以復制性，因此越來越多的制造企業將其看成企業的戰略資源。
2.理論回顧
企業核心競爭力并非新穎的概念。1959年Penruse就指出：企業的核心競爭力能夠使得企業更好地分配和利用資源以獲得經濟租金。在此基礎上，Hamel和Prahalad以《企業核心競爭力》一文為開端，使用“核心競爭力”這一術語描述那些具有中心地位以及戰略地位的競爭力，并把其定義為：組織中的累積性知識，特別是如何協調迥異的產品技能以及整合不同的技術流知識。自從Hamel和Prahalad首次提出核心競爭力理論后，出現了從不同角度分析核心競爭力的各類文獻，雖然相關提法不一致，但都強調了企業中這些特殊的知識和資源對企業獲取持續競爭優勢具有重要作用。
在關于促進企業核心競爭力形成的研究中，學者們對隱性知識管理與開發給予了極大的關注。隱性知識是邁克爾?波蘭尼(Michael Polanyi)在1958年從哲學領域提出的概念。他在對人類知識的哪些方面依賴于信仰進行的考察中，偶然發現這樣一個事實，即這種信仰的因素是知識的隱性部分所固有的；日本學者野中郁次郎(Iku jiro Nonaka)強調知識創新的關鍵在于隱性知識的調用和轉化，并提出了著名的知識螺旋模型；美國學者彼得?德魯克認為隱性知識不可用言語來形容和解釋，它只能被演示證明它是存在的，學習這種知識唯一的方法是領悟和練習。納爾遜和溫特等學者從組織理論的角度進一步擴展了隱性知識的內涵，他們認為隱性知識不僅存在于人們的頭腦中，也存在于組織中，如企業文化，團隊的默契、融洽和協同，組織慣例等知識；還有很多學者如Alvin Toffier、LubiI等也從不同角度對隱性知識進行了分析。盡管很多學者對企業核心競爭力和隱形知識都分別進行了深入的研究并提出了自己的觀點，但是隱性知識對企業核心競爭力的影響和作用的探索研究不是很多，如何發掘企業中的隱性知識以及研究隱性知識管理對企業核心競爭力的影響，是企業獲取和保持持續競爭優勢的關鍵也是本文研究的重點。
3.隱性知識管理對制造企業核心競爭力的影響因素分析及指標體系構建
3.1隱性知識管理對制造企業核心競爭力的影響因素分析
核心競爭力是制造企業保持持續競爭優勢的源泉，隱性知識更勝于顯性知識，是提高制造企業核心競爭力的有力手段。隱性知識對制造企業核心競爭力的影響手段主要通過隱性知識學習、隱性知識整合、隱性知識共享以及隱性知識創新四個部分，這四個部分的有效運行和管理能夠使新知識和新技術在制造企業內部得到最大程度的積累和復合，為核心競爭力的提升提供和擴充知識儲備與資源，形成新的良性循環。隱性知識對制造企業核心競爭力的影響是動態的、內在的和持續的。
3.1.1隱性知識學習 制造企業在提升核心競爭力的過程中非常重視隱性知識的學習，隱性知識的學習可以通過建立學習型組織來有效完成，制造企業需要不斷地學習進行自我充實，而學習過程又是一個循序漸進的過程，是通過長期的積累和轉化后逐漸形成的。制造企業組織和接受培訓的能力、人均知識學習時間與費用的安排以及獲得有效知識信息的廣度和速度，都是制造企業通過隱性知識學習所要成長的重要衡量因素，通過不斷“學習－修正－學習－修正－學習……”的循環，隱性知識才能得以沉淀和積累，從而延續與擴展企業的競爭優勢。
3.1.2隱性知識整合 制造企業的隱性知識體系具有復雜的系統特征，是多元知識資源要素融合的體系。但是這些多元知識資源的無序性會造成知識融合的困難，而條理性秩序化的知識便于知識的融合。知識整合的最開始離不了組織中技術、管理、營銷人才的參與協作，這是制造企業知識整合的組織基礎。知識的整合從最開始的知識“源”體開始，通過一系列的受力動態活動，摒棄無用的知識，使制造企業員工和組織的隱性知識能夠有機地融合在一起，使知識系統的新舊知識、內外知識和零散知識資源得以有效整合，滿足核心競爭力培育與提升的知識需求。
3.1.3隱性知識共享 隱性知識共享比顯性知識共享更富價值性，企業核心競爭力的形成更有賴于企業隱性知識的共享，以使隱性知識資源通過社會化、外部化、整合化和內部化四個知識共享過程，在企業內部螺旋狀發展和延伸。
社會化和外部化主要是通過制造企業信息平臺的建設與利用水平體現，整合化和內部化主要是通過知識共享制度的完善、知識共享激勵措施的制定和事實來形成助推作用力。隱性知識共享有利于組織實現跨部門、跨團隊、跨項目、跨產品領域之間的知識交流和信息流通，企業藉此實施專業化戰略，將優勢覆蓋多種產品領域，并向其他經營領域延伸，體現范圍經濟，實現知識的流動性價值。
3.1.4隱性知識創新 隱性知識創新的過程中企業更專注于技術和知識的轉移和擴散，幫助企業填補在市場上的“知識結構洞”(structural hole)。“結構洞”原指“社會網絡中某個或某些個體發生直接聯系，但與其他個體不發生直接聯系。無直接或關系間斷的現象，從網絡整體看好像網絡結構中出現了洞穴”。隱性知識的創新目標主要是在企業家精神的帶領下完成新知識的開發和利用，通過制造企業的研發努力形成自己獨有的專利、技術秘密和技術訣竅以及通過知識創新獎勵的實施等手段彌補市場空白的知識空缺，形成企業獨
特的知識資源，通過知識重組和商業化運作，協助制造企業改善其內部的創新流程從而實現知識的創新。
因此，制造企業核心競爭力在某種程度上體現為知識的學習、整合、共享和創新，制造企業為了提高核心競爭力，就必須加強對隱性知識的管理，促進知識創新和流動，使知識在流動中實現增值，從而達到提高制造企業核心競爭力的直接目的和使企業獲得持續競爭優勢的終極目標。
3.1基于隱性知識管理的制造企業核心競爭力的評價指標體系
在制造企業核心競爭力評價指標體系的確定過程中，為了減少主觀隨意性，確保指標體系的科學性，可以采用經驗確定法與數學方法相結合的方式篩選指標。參照國內外專家學者對核心競爭力要素構成及評價指標設計原則等理論研究方面的結論和成果，并參照我國2010年統計年鑒的條目，結合上述隱性知識管理對制造企業核心競爭力的影響因素分析，通過認真的調查研究、歸納總結，在充分考慮到制造企業的生產、管理、銷售及行業特點的基礎上，構建了包括4個二級指標和15個三級指標的基于隱性知識管理的制造企業核心競爭力評價指標體系。4個二級指標包括知識學習、知識整合、知識共享和知識創新；15個三級指標在不同程度上反映了隱性知識對核心競爭力的影響作用，具體如表1所示：
4.制造企業核心競爭力突變級數評價模型
20世紀60年代中期，法國數學家雷內?托姆(Rene Thorn)創立了突變理論(catastrophe theory)，這是突變級數法的理論基礎。突變理論是研究不連續現象的一個新興數學分支，一般所講的突變理論實際上是初等突變理論(包括折迭型突變、尖點型突變、燕尾型突變、蝴蝶型突變、雙曲型臍點、橢圓型臍點和拋物型臍點)，其主要數學淵源是根據勢函數把臨界點分類，進而研究各種臨界點附近非連續態的特征，即為有限個數的若干初等突變。把這樣得到的知識與對不連續現象的理論分析和觀察資料相結合，建立數學模型。突變級數法是利用模糊數學與突變理論結合產生的突變模糊隸屬函數對問題進行評價的方法，由歸一公式進行綜合量化計算，最后歸一為一個參數，即求出總的隸屬函數從而得到綜合評價結果。評價過程中不需人為確定權重，只需考慮各評價指標的相對重要性，對解決多準則評價問題精確、易行。在評價問題中常用的突變模型有3個，即：
尖點突變：f(x)=x4+kx2+lx (1)
燕尾突變：f(x)=x5+kx3+lx2+mx (2)
蝴蝶突變：f(x)=x6+kx4+lx3+mx2+nx (3)
f(x)表示一個狀態變量x的勢函數；狀態變量的系數k，l，m，n是狀態變量的控制變量，控制變量的共同作用決定了系統的狀態。使用該方法評價的主要步驟包括建立層次結構模型、建立遞級突變模型(也就是確定評價指標體系各層次的突變系統類型)、用突變系統的分歧集方程導出歸一化公式，利用歸一化公式進行綜合評價。
4.1建立層次結構模型
結合評價目的對總指標分解，直到某一層次指標的下級子指標容易被量化，停止分解。需要注意的是，在分解過程中每一層次指標的下級指標數量不要超過4個。在層次結構確定后，需要由評價者結合經驗(如專家經驗或參考相關文獻)對同一層次中同一屬性的指標，即這些指標的上一層次指標是同一個指標，按其重要性進行排序。3種模型控制變量的作用和主次地位如表2所示：
4.2建立遞級突變模型
層次結構模型建立起來后，要確定同一層次同一屬性的指標所屬的突變模型類型。確定遞級突變模型的主要原則是：若一個指標可分解為兩個子指標，該系統可視為尖點突變系統；若一個指標可分解為3個子指標，該系統可視為燕尾突變系統；若一個指標可分解為4個子指標，該系統可視為蝴蝶突變系統。
4.3歸一化公式的確定
為了便于評價的進行，需要對突變模型的分歧集進行歸一化處理。尖點突變、燕尾突變、蝴蝶突變的歸一化公式如表3所示：
4.4綜合評價
這里所謂的評價，就是利用最底層指標已得數據，結合歸一化公式逐級計算出各層次的指標值，最終得到對評價目標的評價結果。正如步驟(1)中描述的那樣，一個系統中的上級指標為狀態變量，下級指標為控制標量，狀態變量可以由下級指標通過歸一化公式計算得到，在計算狀態變量x的值時要依據情況選取歸一公式計算得到的值中的最小值或平均值：若系統的各控制變量不可相互彌補不足，按“大中取小”原則取小值，反之取其平均值。
按照上述步驟建立起制造企業核心競爭力水平的突變級數評價模型如下：
?制造企業核心競爭力評價的層次結構模型。前文已經構建了制造企業核心競爭力的指標體系，其中準則層與方案層組成的系統基本滿足突變級數評價要求的層次結構要求，而目標層與準則層構成的系統中，控制變量的數量為6，與突變級數評價要求的層次結構要求不符，同時知識的學習是企業從內部組織和外部環境獲取和挖掘知識的基礎能力；制造企業在獲取和挖掘了充足的、新的組織需要的新知識以后，需要通過知識的整合和共享將這些新知識進行分類處理、消化和吸收，以便能使企業的能力得以提升，因此知識的整合和共享是更高一層級的能力；最后，制造企業要想獲取持續的競爭優勢就必須努力完成知識的創新，以便能夠占領更廣闊的市場，這就需要對知識進行創新，因此知識創新是輔助制造企業提升核心競爭力的高級能力，為此我們在原有目標層與準則層之間再引入一層：基礎能力、中級能力及高級能力。建立起的層次結構模型見圖1。
?制造企業核心競爭力遞級突變模型。由圖1可以清晰地看出各級指標所處的突變系統模型。基于知識管理的制造企業核心競爭力指標體系的三級指標中，知識學習指標B1、知識整合指標B2、知識創新指標B4可視為蝴蝶突變系統，知識共享B3可視為燕尾突變系統；二級指標中，中級能力可視為尖點突變系統；一級指標制造企業的核心競爭力則可視為燕尾突變系統。
?由確定的制造企業核心競爭力遞級突變模型，結合表3給出的各突變模型的歸一化公式，很容易得出制造企業核心競爭力評價指標體系中各指標對應的歸一化公式，如表4所示：
?綜合評價。這里只需要根據收集來的相關數據進行計算。需要注意的是，由于指標體系在設計的時候遵循獨立性的原則，各指標間具有較強的互補性，因此控制變量在取值時應該利用平均值來計算。在計算的過程中，只需要知道底層的信息就可以對制造企業做出評價，所建立的指標體系中的各指標都是正向型指標，為此在利用該模型進行實證評價的過程中，可以將單項的指標最高值設為一百分。
在計算結束后根據最大隸屬度原則進行核心競爭力的判斷。突變級數評價法為企業核心競爭力評價開辟了新的方法與思路，具有不需要對評價指標賦權的優點，而是根據各自目標在歸一公式本身中的內在機制決定，避免了專家賦權的主觀性，使評價結果更為科學準確。本文基于突變級數法構建了基于隱性知識管理的制造企業核心競爭力評價模型，與以往對核心競爭力的評價模型不同，此評價模型更具針對性，重點評價制造企業在核心競爭力提升的過程中，基于隱性知識管理的基礎能力、中級能力和高級能力分別如何，以及每種能力構成因素的現實狀態及其對核心競爭力的影響，以便采取相應的措施。
1文獻調研
1.1選擇數據庫。本文選擇萬方數據知識服務平臺進行檢索，從期刊來源、論文年代、核心作者等方面對圖書館知識管理論文進行分析統計。
1.2數據的檢索和選擇。數據選擇的時間跨度為2000--2013年。為了提高查全查準率，檢索項限定為題名，確定的檢索式為圖書館知識管理計量。
1.3檢索結果。根據以上檢索條件和檢索式，于2014年2月對國內的圖書館知識管理方面的論文進行了檢索，共檢索出1708條記錄。這些文章主要分布在圖書館學、情報學、科學研究、教育、醫學衛生等，通過分類檢索，可分別在圖書情報學、科學研究、教育分別檢索到1506、26、22條記錄。
2國內圖書館知識管理研究結果分析
2.1論文年代分布統計與分析。要了解某一領域學術研究的發展脈絡，首先可以通過該領域學術的時間分布。根據表1來看，從2000-2013年，13年來圖書館知識管理文獻量基本呈上升趨勢。自2000年以來共發表相關文章1708篇，其中2000年發表的只有7篇，2001年有24篇，2003年增長到近100篇，至2005年達到峰值（全年發文量196篇），2006年文獻量與2005年相比，有一定程度的下降，2007年和2008年又回升至接近2005年發文量，在2009年略有下降之后，2010年和2011年發文量又有所回升，近兩年發文量比起2011年有所減少并趨于穩定。據統計可以得出，2005年發表的論文數是2000年的50多倍，這說明研究學者增加還是比較迅速的。
2.2文獻學科類別統計與分析。對本文檢索到的1708篇論文進行統計分析，共有50多種學科期刊發表了此類文章，其中表1知識管理論文年代分布
圖書情報專業期刊(即信息與知識傳播學科)發表的有1506篇，占88.17%(見表2)。
2.3發表圖書館知識管理研究論文的圖書情報學期刊分析由表2可見，圖書館知識管理的研究論文主要發表在圖書館學情報學、計算機、經濟管理等期刊上。其中發文最多的是圖書情報類期刊，說明該領域對知識管理研究最為關注，故本文特別分析研究了圖情類期刊。通過對圖書館學情報學期刊發表的1506篇論文進行分析統計，發文量20篇以上的有18種期刊(其中核心期刊8種），發文量為692篇，占46.1%。發文刊物相對集中在《科技情報開發與經濟》和《現代情報》，發文量約占29%。其他的10多種期刊發文量差別不大，大多數都在2-6%之間（見表3)。核心期刊中，《情報雜志》，《圖書館學研究》的發文量比較高，而《情報學報》，《現代圖書情報技術》，《大學圖書館學報》相對少很多，只有3、篇左右。可以看出，目前圖書館知識管理研究文章出現在核心期刊的頻率并不是很高，顯而易見，圖書館知識管理研究論文質量還有待提高。
2.4核心研究機構分析。本文以作者所在單位的總發文量確定了知識管理研究的核心機構。在知識管理研究領域發文較多的機構中，以高校信息管理系為主。從表4中可見，鄭州大學、南京大學等單位的研究人員發表的論文數量都在15篇以上。從這些統計數據可以看出，高校圖書館的研究者居多，公共
圖書館的作者甚少。可見公共圖書館對知識管理的研究不多，說明知識管理的核心機構的分布還不夠合理，知識管理的研究還有待成熟和完善。
2.5國內圖書館知識管理研究的文獻被引情況與分析。本文檢索到的1708篇文獻為統計分析，發現被引次數大于20次的論文共15篇，其中以邱均平，盛小平居多。其一，文獻被引情況與分析。表5列出了被引次數大于20次的文獻，其中包括被引論文的篇名，著者，來源期刊，關鍵詞，被引頻次等。其二，通過被引情況統計出的研究偏少，僅占總統計量的0.83%。
4圖書館知識管理研究的前景展望
4.1知識服務的研究應深人、細化。英國情報學家布魯克斯將情報定義為:情報是使人原有的知識結構發生變化的那一部分知識，即：K「s|+AI=K「s+As|，其中K「s]為原有的知識結構，I為吸收的情報量，K「S+AS]為新的知識結構。圖書情報機構提供的服務要從信息服務向知識服務轉變，應加強對知識轉移、組織或個人的知識吸收能力的研究。
4.2加強知識管理研究的理論與實踐。圖書情報界的專家學者要根據自身的實踐來研究知識管理，結合宏觀和微觀層面，使得圖書館知識管理的理論研究與實踐結合得更緊密。
4.3重視對國外知識管理的研究。我國知識管理研究起步相對發達國家比較晚，還有一定差距。因此要把握世界知識管
核心著者群。本文就在圖書情報學刊物上發表知識管理相關文章的作者進行統計，發文在10篇以上的作者共有6人，其中發文最多的是邱均平，共20篇;隨后是盛小平，發文15篇。對比表5可見，他們的論文被引頻率也很高，可以推斷他們應屬于圖書館知識管理研究的核心作者群，他們推動了圖書情報界對知識管理的研究，同時也為以后的研究積累了經驗。
3圖書館知識管理研究存在的問題
3.1重理論，輕實踐，缺乏深度和創新。圖書情報界的研究人員主要是對圖書館知識管理的各個方面進行了理論探討，關于應用研究不多，并且沒有突出學科特色。
3.2對隱性知識管理研究不夠。我國圖書情報界對知識管理的理解還局限于顯性知識的管理，忽視了隱性知識管理的研究，并且大多文章都是進行理論探討，列舉實例不多。
3.3知識管理人才缺乏。圖書館比較缺乏實施知識管理方面的人才，這直接影響知識管理的實施進度、成本和效果。將來圖書館知識管理研究的熱點將會側重于學科館員的服務內容，建議加強建設學科館員制度。
[關鍵詞]知識管理 反競爭情報 競爭情報 競爭優勢
[分類號]G353
在激烈的市場知識競爭中，企業要想贏得競爭優勢，不斷增強核心競爭力，就必須在做好競爭情報工作的同時，做好反競爭情報工作，積極抵御競爭對手獲取自身的核心競爭信息，充分利用情報的“矛”與“盾”。另外，企業還要有效利用知識管理的管理方法、工作成果等，提高企業的核心競爭力。
1 反競爭情報與知識管理的概念
1.1 反競爭情報概念
目前對反競爭情報的翻譯主要有兩種：一種是counterintelligence，指反競爭情報是針對競爭情報活動而開展的一種對企業自身信息，尤其是秘密信息，如商業秘密的保護方法：另一種是defensive intelligencecompetitive，指反競爭情報是模仿競爭對手監測和分析企業自身商業活動的過程，對其中的信息流進行管理，保護企業的核心信息不為對手所得。 企業反競爭情報(anti-compehhve mtelligence)是指針對競爭對手或第三方的合理、合法的情報搜集行為，事先采取措施保護企業自身信息，尤其是關鍵的秘密信息，并通過掩蔽和迷惑等手段減少或抵消競爭對手或第三方對企業自身的一些行為、計劃、意圖等的情報搜集活動，從而保證企業自身在情報方面的競爭優勢。
1.2 知識管理概念
知識管理最早是由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星國際咨詢公司提出。知識管理是為企業實現顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑，它利用集體的智慧提高企業的創新力，主要包含3方面內容：①對顯性知識的管理，體現為對客觀知識的組織管理活動；②對隱性知識的管理，體現為對人的管理；③對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理，即對顯性知識和隱性知識轉換的管理。
2 反競爭情報和知識管理的關系研究
2，1 知識管理與反競爭情報的相同點
2.1.1 共同的運作主線：信息的序化和轉化 知識管理側重對行業知識、競爭對手知識、客戶知識等方面的管理。這與反競爭情報研究相似，它關注企業所處行業的宏觀經濟動態、市場動態、競爭對手等方面的情報。
2.1.2 共同的服務主體：企業 反競爭情報主要是企業為保持自身競爭優勢，積極抵御競爭對手獲取自身核心信息，及時掌握競爭環境和競爭策略的情報。知識管理注重企業隱性知識的挖掘和共享，以企業為主體加以實施。
2.1.3 相同的技術基礎：信息技術 知識管理利用數據挖掘、人工智能獲取隱性知識，利用網絡技術、群件技術確保知識共享，建立有效的知識管理系統，創造知識共享、創新的環境。反競爭情報借助信息技術，建立反競爭情報系統，開展網絡環境下的反競爭情報。
2.1.4 相似的實施策略：信息收集方式、交流機制等
兩者都屬于信息活動范疇，對顯性信息的收集方式相同，如專利、管理文檔等顯性信息的收集方式相似。兩者都注重信息在主體內部的流通，如兩者都采用電子討論板的方式加強內部的信息交流。
2.1.5 共同的管理理念：以人為本 在反競爭情報中，情報工作者是主體，他們具有很高的職業素質，對情報進行智力分析，積極參與工作。知識管理者的主要職責是讓員工認識到知識的價值及隱性知識共享的重要性，注重個人知識的創新，為知識的共享。創新等創造環境。
2.1.6 共同的終極目標：提高企業的核心競爭力 在知識經濟時代，企業實施知識管理的根本目的是提升自身的核心競爭力。反競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高企業的核心競爭力。
2.2 知識管理與反競爭情報的不同點
2.2.1 時代背景不同 反競爭情報主要產生于物質經濟時期，而知識管理則主要是知識經濟時代的產物。
2.2.2 外延差異較大 知識管理不同于信息管理，知識創新體系的建立和共享激勵機制等都是它的管理范疇。而反競爭情報工作則是信息工作的一個方面，其目標明確，即為決策者提供決策依據。
2.2.3 研究內容的側重點不同 知識管理主要是企業內部員工顯性知識的獲取、共享及隱性知識的顯性化等，知識是核心所在。反競爭情報側重企業內部核心信息的保護，它對信息進行搜集、轉化，形成決策報告，是一個信息轉化的過程。
2.2.4 工作實施主體不同 反競爭情報工作涉及領域廣泛，要求情報工作者具有很高的信息敏銳度、信息獲取能力及快速分析能力等。知識管理者除了將顯性知識共享外，關鍵是如何將隱性知識顯性化。
2.2.5 工作實施方法不同 反競爭情報應用的方法主要是如何抵御競爭對手獲取自身的核心信息，如通過“示假”來迷惑競爭對手，而知識管理主要運用管理學、經濟學中的一些方法。
2.2.6 工作周期不同 知識管理的工作周期一般比較長，它的核心目標是實現知識共享，隱性知識的共享需要長期進行。反競爭情報主要是服務于企業短期的戰略發展規劃，工作周期比較短。
2.2.7 研究成果價值的時效性不同 反競爭情報對時效性要求很高，研究結果只在一段時間內具有最大價值。知識管理存在于企業的整個運行中，服務于長遠發展戰略，研究成果在相當一段時間內都有價值。
2.3 反競爭情報和知識管理的互補與融合
2.3.1 知識管理與反競爭情報工作內容上的互相補充 兩者的工作對象都是知識信息，但反競爭情報主要是在“知彼”，即在了解競爭對手的情報活動信息的基礎上，保護自身的核心信息，獲取競爭對手的知識情報。知識管理主要關注企業在經營活動過程中沉淀下來的內部知識。反競爭情報構筑企業外部知識平臺，知識管理構筑企業內部知識平臺，兩者內外互補，共同提升企業的核心競爭力。
2.3.2 知識管理與反競爭情報工作過程中的交叉融合 兩者的工作過程都以信息的形式在交流中實現知識情報的價值，通過知識情報庫實現兩者的互動、交融(見圖1)，建立知識情報庫可以加強對企業智能的管理。
2.3.3 知識管理與反競爭情報實施方法的相互借鑒
反競爭情報的分析過程是情報工作者將隱性知識顯性化的過程，可以借鑒知識管理中以人為中心的人格化方法。知識管理可以借鑒反競爭情報中情報搜集、加工等所用的方法對企業內部的顯性知識進行管理。
2.3.4 知識管理與反競爭情報管理目標的互動 反競爭情報增強企業的階段性競爭力，知識管理提升企業整體競爭力，兩者存在著良性互動(見圖2)。一方
面，反競爭情報階段性目標的實現依賴于情報者的智能開發，而這是知識管理的一部分。企業核心競爭力的提升是一個盤旋上升的過程，只有若干次階段性競爭優勢的提升，才能提升整體的核心競爭力。反競爭情報階段性目標的實現能大大促進知識管理總體目標的實現；另一方面，隨著知識管理目標的逐漸實現，企業整體核心競爭力的不斷提升，能為反競爭情報工作提供物質基礎，有利于企業下一階段反競爭情報目標的實現。
3 知識管理型企業反競爭情報理論模型構建研究
3.1 基于知識管理的反競爭情報模型構建的關鍵要素
企業知識管理和反競爭情報工作的高效率運作，離不開如圖3所示的四大要素：
3.1.1 核心構成要素――人 人是企業知識管理和反競爭情報工作的紐帶、核心所在。按照“人”的不同職能。主要劃分為如圖4所示的幾類：
?總裁或首席執行官(CEO)。CEO在公司內部擁有最終的執行管理決策權。CEO對公司的一切重大經營事項進行決策，主持日常的業務活動，對外簽訂合同或處理業務等。
?首席知識主管(CKO)。CKO是知識管理者的最高職位，是提高企業創新力和競爭力的靈魂人物。CKO應扮演戰略專家、信息技術專家、信息協調專家、決策專家。
?首席信息／情報主管(C10)。C10是全面負責信息工作的主管，直接向CEO負責，其主要負責挖掘潛在情報，促進情報共享，開展全面的情報工作等。
?計算機及網絡技術人員。他們對系統提供技術支持，包括Internet平臺情報服務體系、企業Web站點和管理系統的建設與日常維護等。
3.1.2 保障要素――組織結構、組織資源
?組織結構。企業要想在激烈的市場經濟中贏得競爭優勢，其組織結構必須具備很高的柔性和市場應變力。本文構建的組織結構如圖5所示：
創新點主要有下面幾點：①核心反競爭情報部門。由專業資深的情報人員組成，根據決策者的情報需求，利用知識地圖，將具有收集、分析情報能力的有關人員組織起來共同開展反競爭情報活動，確定工作對象，負責協調與其他部門之間的工作聯系等。②情報動態小組。知識管理的核心是實現隱性知識的顯性化，這需要將具有信息、知識、技術等技能的專業人員組織起來。建立反競爭情報動態收集小組和動態分析小組。③企業外部情報聯盟。在激烈的市場知識競爭中，任何一個企業不可能“閉門造車”，企業通過構建穩定和動態的企業外部情報聯盟，了解競爭對手的情報活動、行業環境變化和第三方的商業情報信息等。
?組織資源。主要包括硬件資源和軟件資源。前者主要包括企業擁有的網絡、通信、電子等技術和設備；后者主要指組織的知識情報，它直接影響知識管理的主要管理內容。
3.1.3 支持要素――關鍵知識管理技術 構建基于知識管理的反競爭情報系統，需要信息技術的支持。Compaq公司在工作實踐中，將工作過程劃分為四個階段：知識收集、知識共享、知識利用和知識拓展，每個階段都有相應的技術支撐，如圖6所示：
3.1.4 規范構成要素――企業制度建設 企業制度建設對企業的管理有著不可替代的作用，主要包括建設企業核心信息知識資源的保密制度、流通制度等。
3.1.5 企業文化 企業文化是企業保持核心競爭力的重要因素之一。企業要營造一種以知識共享為核心的文化，使員工意識到知識情報的價值所在，使人人具備反競爭情報意識。
3.2 基于知識管理的反競爭情報系統構建
3.2.1 基于知識管理的反競爭情報系統的構建模式
基于前面對系統構建要素的深入分析，本文構造出反競爭情報系統構建模式(見圖7)。
3.2.2 基于知識管理的反競爭情報系統的特點
?充分體現“以人為本”。人是企業生存的根本，從CEO的大力支持到CIO的全面規劃，再到實際參與工作的情報工作者，均體現著以人為本。該系統中的組織結構是保證，文化環境提供高效的運作環境，規章制度則規范員工的情報行為。
?整個系統體現著知識管理的核心理念――知識情報共享。這樣，可提高員工的反競爭情報意識，提高競爭力。
?在知識情報庫中，知識信息得到有效整序，用戶檢索到的是經過加工的知識情報，提高了檢索效率。
?知識地圖可以為情報工作者和用戶提供指引功能。所有獲取的知識都可以通過知識地圖概括和精煉。
?知識社區為情報者提供一個與其他人員進行交流、互動的場所，密切他們與業務人員的關系，消除情報源與決策者之間的隔閡。
?將反競爭情報系統與競爭情報情報系統相融合，使情報“矛”與“盾”的兩方面相輔相成，增強企業核心競爭力。
3.2.3 基于知識管理的反競爭情報系統的整體功能
?利于情報知識的交流、共享。反競爭情報通過知識管理平臺借鑒其成功的管理方法，制定有效的知識轉換機制，實現隱性知識與顯性知識、個人知識與組織知識之間的轉換，促進知識共享。
?促進知識情報的創新應用。反競爭情報利用知識管理工具，根據情報知識產生、創新及應用特點構建知識情報庫，儲存從企業內外部獲取的知識情報，為反競爭情報者的知識創新提供條件。
?提高工作的效率、質量。反競爭情報應用知識管理技術，對知識情報進行深層次的整理，為情報工作者提供密切相關的知識情報，為決策者提供決策依據，提高了工作的效率、質量。
?動態監視、評估競爭對手的情報活動。對企業的競爭對手進行動態監控、評估，了解他們的情報獲取渠道、獲取能力。情報策略，評估可能構成的威脅性大小等。
?提供反競爭情報工作的早期預警。系統通過對環境進行實時的動態監視、評估，使企業及時了解行業環境及國家宏觀環境的變化，做出分析并及時制定相應的預警對策。
4 實證研究
在基于知識管理的情報系統實踐應用中，殼牌國際服務公司(Shell Services International Group of Com-panies，SSI)是走在世界前沿的。
4.1 SSI的知識情報流程
SSI總結多年基于知識管理的情報實踐經驗，將知識情報融入到公司的核心流程中，推進知識情報活動從低層次的增值活動到高層次的增值活動演進，如圖8所示：
4.2 知識情報部門的主要工作
SSI情報部門構建基于知識管理的情報系統，主要包括四部分，四部分之間相互聯系、逐步遞增，由戰術到戰略，價值由低到高，每一環節的具體工作如圖9所示：
4.2.1 臨時需求 臨時需求分為主動性和反應性兩類，內容廣泛。前者是指在用戶提出要求之前就已經準備好答案的需求；后者則是指需要情報工作者作調查研究，才可以滿足用戶的需求。
4.2.2 市場預警 情報工作者每天瀏覽很多情報信息，并對它們進行加工、分析，形成新聞快報，傳遞給核
心用戶。新聞快報為管理層進行情報決策提供依據，提升了領導和員工的反競爭情報意識，使他們積極抵御競爭對手獲取企業的核心機密。
4.2.3 知識管理系統／知識情報庫 情報部門將加工整理的知識情報，建成知識管理系-~3V知識情報庫，實現競爭對手情報獲取的自動化和效率的最大化，并設定用戶身份和等級，在一定程度上起到反競爭情報作用。
4.2.4 戰略模擬／決策支持 情報部門戰略模擬競爭對手為獲取核心機密信息所進行的情報活動，由有經驗的管理者和員工參與戰略模擬，以制定積極的、有針對性的反情報策略。
4.3 商業情報知識管理系統
知識情報庫是SSI商業情報知識庫的構成之一，它與顧客／前景情報知識庫、市場情報知識庫、技術情報知識庫和合作伙伴情報知識庫一起構成了SSI的商業情報知識管理系統。主要由3個主要部分、16個內容模塊組成，如圖10所示：
4.3.1 知識情報庫 SSI研究部分，功能類似基于知識管理的反競爭情報系統中的知識情報庫，包括六部分內容：
?執行官主題：根據與處于各核心的執行官們互動交流中獲得的用戶的需要而設定，并以寬廣的視野勾勒出競爭對手的情報狀況，從而分析出SSI的競爭定位。
?情報新聞快報：該模塊儲存了所有通過情報新聞快報發送給核心用戶的信息。
?競爭對手文檔：知識情報庫的核心，包括主要競爭對手、潛在競爭對手、區域競爭對手、特定領域競爭對手的情報信息。
?人力資源管理：情報工作者在這一部分主要從競爭對手的人力資源政策、組織構成、員工雇傭與解雇、員工培訓等方面分析競爭對手的情報活動。
?黃色文檔：即競爭對手無力為客戶提供解決方案及失誤的事例。
?maicom@competitor：主要收集了競爭對手如何與外部市場溝通的情報信息，情報工作者通過分析這些信息，可以預測出某個競爭對手向市場傳遞的信息，從而制定反競爭情報策略。
4.3.2 知識地圖 SSI的框架設定部分，類似于基于知識管理的反競爭情報系統的知識地圖，主要有兩個模塊：
?知識經濟人：這是用戶使用知識情報庫的一個工具。內有一個電子報亭，列出SSI知識情報信息的主要來源，主要包括“競爭對手人口”和“最佳情報實踐”兩大內容。
?注釋：該模塊包括整個知識情報庫中所使用術語的詳細定義(如潛在對手)，可以幫助用戶理解知識情報方面的知識，更好地利用知識情報。
4.3.3 知識社區 SSI的知識管理部分，功能類似基于知識管理的反競爭情報系統中的知識社區，主要包括八部分：
?情報實踐社區：詳細列出了參與和推動SSI的情報工作者名單及從其他公司跳槽進SSI的名單，他們參與提供有關信息技術服務行業的情報。
?出擊／應對戰術：情報工作者試圖模擬競爭對手最可能的情報行動方案，并制定針對性的反情報策略。
?個人討論：讓用戶搜集和分析競爭對手的知識情報，并傳遞給決策者。這樣將情報系統發展成一個人人積極參與情報工作的中心，共同提高企業情報工作力。
?定標比超：圍繞競爭對手定價、顧客滿意度／，質量／SLAS、人力資源能力和宏觀產業指標等對競爭對手進行定標比超。
?信息技術鳥瞰：勾勒出所有潛在客戶及與他們有業務往來的競爭對手的情報能力，如他們正在推行的計劃、他們與誰合作、他們與其客戶的關系狀況等。
?第三方研究：詳細論述信息技術服務市場的信息供應商，包括SSI所購買的所有報告。
?會議與事件：詳細論述那些可能引起核心用戶興趣的會議，如由信息技術分析師主辦的會議及搜集到的與會核心成員的書面報告。
?需求網：分析公司員工提出的所有臨時需求的特點。
關鍵詞 管理創新 知識管理 核心競爭力
改革開放以來，我國用幾十年時間走完了發達國家幾百年走過的發展歷程，創造了世界發展的奇跡。我國各類企業如雨后春筍般蓬勃發展起來。一些企業，尤其是一些百年企業及發展勢頭強勁的后起之秀，已經擁有了相當的技術實力、質量、品牌和信譽，靠著這些資產一直在行業中處于領先地位。2016年的里約奧運會被“中國制造”刷屏，“中國制造”“中國品牌”無處不在，可見其發展態勢。但是，任何企業都是有生命周期的，在經濟競爭激烈的環境下，企業如何在攀登到一個高峰時還能具有攀登另一個高峰的能力，如何在競爭中求生存，如何實現跨越式發展，成為企業界，特別是企業的領導層關注和思考的首要問題。
創新驅動是經濟社會發展的必然趨勢。各企業為了持續發展，不斷地進行技術創新、管理創新。總理說：“沒有體制機制創新，技術創新就失去了土壤。”各企業爭先進行體制機制改革，進行質量體系認證；開展全面質量管理；流程再造；6S管理；精益管理；六西格瑪管理；綜合平衡計分卡；建設學習型組織，等等。這些都對企業的發展起到了非常重要的作用。
隨著企業的不斷發展壯大，發展過程中蓄積、沉淀、創造了大量的知識資產，并享有大量的核心知識資產，這些知識資產有些是以書面形式（檔案形式）存在，有些是以隱性知識形式存在，隱藏在個人（尤其是企業的專家、骨干）的頭腦中，這些都是企業的寶貴財富，對企業有很大的貢獻價值。但這些知識資產所處的領域目前大多還游離于技術管理、制度管理的范疇之外，沒有被企業所重視或者沒有被系統地管理起來，處于分散、凌亂、不集中狀態，企業隨處都可以發現閃光的“金子”，但沒有人去識別它、挖掘提煉它。沒有系統的管理，個人或部門形成的知識資產就得不到共享，企業就經常從事重復性的投入和工作，甚至犯重復性錯誤，增加了企業的交易成本。
在經濟高速發展的今天，企業對于有一定經驗和知識積累的員工的需求旺盛。在變動頻繁的時代，知識工作者的流動性格外強，關鍵崗位員工的離開往往意味著公司核心知識的流失，人走了知識也帶走了，這種情況會嚴重制約組織的發展。
有必要對這些知識資產，尤其是企業的核心知識資產進行有效的控制、系統的管理和共享，確保知識資產得到重用和創新，不斷提升企業的核心競爭力，確保企業的可持續性發展。
知識管理是網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得?杜拉克早在1965年即預言：知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。20世紀90年代，資訊化蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網絡建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟件系統等工具，已經成為企業積累知識財富、創造更具競爭力的新世紀利器。
所謂知識管理，是指在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的資訊與知識，通過獲取、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，并回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的積累，從系統的角度進行思考，這將成為組織的智慧資本，有助于企業作出正確的決策，以回應市場的變遷。
知識管理的形象理解：可以按照人體的血液循環系統來理解知識管理，組織的知識管理類似于人體的血液循環系統，需要血液的時候如果不能及時送達，會引起缺血死亡；需要知識的時候如果不能送達，即便不會引起組織的死亡，也會導致組織效率的低下。血液濃度太高即為血脂高，這是現代人的常見病。大多數企業都會有信息和知識的傳輸，但信息和知識質量不高。在合適的時間，將合適的血液送達需要的人體器官是血液循環系統的作用；在合適的時間，將合適的信息和知識送達需要的人也是組織知識管理的作用。
知識管理的特點如表1。
國外知識管理始于20世紀50至60年代，在20世紀80至90年代達到高峰，而中國在20世紀90年代末才開始關注和探索知識管理的理論實踐。國外的知識管理研究主要是在基于企業的生產實踐中不斷提煉出來的。而國內的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關研究。國外不僅學者非常重視知識管理的研究，而且很多企業已經付諸行動，并取得良好的效果。一些知名大學和研究所都成立了知識管理研究機構。而中國的知識管理還停留在學術研究上，企業對知識管理的實踐少之又少。
在中國各類組織中，不知道、不了解、沒聽說過知識管理的占大多數；知識管理在中國尚處于初級階段。從關鍵業務、部分業務做起的占大多數。理解知識管理的都認為知識管理對于自己企業有價值，但不知道如何做；已經實施知識管理的企業，取得了一定的成效，但還遠不能叫成功：在路上！
21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經濟發展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經濟實體。”對于組織和個人，知識管理都已經成為巨大的機遇和挑戰。
“知識是用于生產的信息（有意義的信息）。”這是1998年在世界銀行《1998年世界發展報告――知識促進發展》中提出來的。
知識管理是一種自然的選擇，是一種必然的需求，是一種倒逼形式的迫切要求。隨著知識經濟的到來，不論對知識經濟以何種態度，在信息時代里，知識已經成為企業競爭力的源泉；知識管理已經成為企業管理的主流。企業的生存要素已經發展為以知識資本作為企業生存乃至發展的核心競爭要素。我國各企業現已擁有相當雄厚的技術實力，具有較強的核心競爭能力。但激烈的市場競爭，迫使我們應具有持續的、不斷攀升的核心競爭能力。提升組織和個人的知識管理能力是必由之路。
（作者單位為中國航空工業空氣動力研究院）
參考文獻
［關鍵詞］圖書館；知識管理；核心競爭力
知識管理最初起源于商業和管理領域。20世紀末，隨著科學技術的飛速發展和競爭的激烈，許多企業迫切需要通過利用知識來進行產品、服務、管理等的創新，因此，對信息知識的管理研究逐漸為企業所重視，知識管理已經滲透到社會的各個領域，成為決定和提高個人、組織核心競爭力的關鍵因素。
以知識管理促進圖書館核心競爭力的建設，就是注重圖書館內外的知識共享和創新。圖書館要在社會發展中求生存、求發展、求壯大，最明智的選擇就是強化知識管理，這種發展需求為圖書館知識管理提供了改進空間，使知識管理與圖書館核心競爭力構建成為相互依存、互相促進的統一體，這種良性互動有利于實現圖書館發展的戰略目標，逐步培育圖書館自主創新，開拓發展的機制。
1 知識管理與圖書館核心競爭力的內涵
所謂知識管理就是指利用組織智力或知識資產創造價值的過程，是對知識價值鏈的管理。圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。圖書館知識管理以知識管理理論為基礎，以圖書館知識管理系統(包括信息與知識資源、人力資源、物質資源、技術與圖書館文化等要素)為管理對象［1］。圖書館知識管理充分體現了以人為本的管理思想，重視人的作用和發展，重視知識創新和知識集成管理，重視效益模式轉變。
圖書館核心競爭力是指圖書館在社會中的獨特競爭優勢，是維持圖書館存在和保障圖書館發展的獨特的、外界不易掌握的能力。圖書館的基本職能是保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報和開發智力資源，這使圖書館在文獻信息管理以及文獻信息服務上長期具有競爭優勢和長期處于不可替代地位的獨特資源優勢［2］。
知識管理與圖書館核心競爭力是良性互動的統一體，隨著社會的發展，人們對圖書館的要求越來越高，而知識管理對圖書館核心競爭力構建機制的形成又起到了積極的推動作用。圖書館進行知識管理，使如何獲取、創造、擴散和運用知識，培育和提升圖書館的核心競爭力成為重要課題。
在圖書館的環境中，核心競爭力以不同的形式發展，但人是最為關鍵的。絕大多數競爭力來自于個人層次，個人運用所掌握的圖書館技能和知識在實踐及與他人交往的過程中發現、汲取新知識的能力。如果把圖書館中的個人通過學習獲得的知識和經驗稱為能力“基因”的話，那么，圖書館中一個人通過學習而形成的知識體系就構成了單項核心能力，而整個圖書館的學習則整合單項核心能力，構建了一個能力體系，形成了圖書館的整體核心力。
2 知識管理對圖書館核心競爭力的培育
知識管理是使圖書館的個體能力向組織能力轉化、最終形成核心競爭力的必要手段。知識管理有利于人們產生共同使命感和奮斗目標。這種使命感和奮斗目標源自圖書館領導團隊對事業的追求和熱愛［3］。當對圖書館組織行為出現疑慮時，明晰使命感和奮斗目標可以使組織成員主動調整自己，抑制沖突，可以使不同文化層次、不同年齡、不同生活方式的成員走到一起。圖書館的發展目標如果在領導者和全體館員的共同努力下得以實現，就會產生新的目標，激發新的組織愿望和學習動力。知識管理對傳統圖書館管理的越位、本位、各司其職等提出全面的挑戰，激發了圖書館組織強大的創新能力，因而在環境日趨復雜、需求旺盛、發展快速的信息時代，為圖書館發展之旅帶來了縷縷清風。核心競爭力與知識管理和內部協調聯系越多，競爭對手模仿越困難。這就要求圖書館對知識的學習與管理應遵循以下原則。
2．1遵循知識交流原則
圖書館知識管理的主要內容包括圖書館理論和技能及相關學科知識理解、知識傳播和利用、知識存儲和精細化。它是圖書館為實現自身目標，運用現代管理理論與方法，對組織內部和外部知識資源進行發現、挖掘、整理、整合、存儲、更新、創新，并實施科學的管理與維護，在最恰當的時候，把最恰當的知識，傳送給最需要的人，保持和增強組織的競爭優勢、創新能力和可持續發展能力。如果在圖書館中工作人員和業務網絡結點、成員不能與其他員工和網結點、成員互通、交流知識和信息，這就意味著他們的退出。從自主創新活動加速化的要求看，時間成為知識管理的重要因素。如果某些部分知識和信息的交流、互通需要較長時間，那么知識價值鏈連通就可能時過境遷，失去了效力。因此，圖書館的知識管理不僅要具有較高的可靠性，還要遵循互動和快速的原則。
2．2遵循知識共享原則
知識共享是指將圖書館內部的信息和知識盡可能公開，使組織內每個工作人員都能接觸和使用圖書館的知識和資源。它是實現知識價值最大化的有效途徑。知識交流是傳播和利用知識，進行知識創造的有效方式，是使知識體現其價值的關鍵環節。知識只有進行交流與共享，才能得以充分的利用和發展，才能實現增值，才能持續地派生新知識。在知識共享上，我們可通過分析梳理圖書館業務流程，構思拓展新業務所需要的知識系統框架，將分散、孤立、龐雜的信息變成知識資源，避免產生知識需求與知識供給之間的鴻溝。同時，應該將眾多的“孤島式”的知識進行系統化整合，實現知識的快捷流通和共享，并且形成具有自己特色的專業知識庫。要將知識管理的落腳點落實到人的層面上，因為人是知識的載體和創新的主體，只有如此才能切實培育和提升圖書館的核心競爭力。
3 基于知識管理的圖書館核心競爭力建設機制
要提高圖書館的核心競爭力，我們要將圖書館競爭力優勢從傳統的圖書文獻的收藏和服務決定性轉向以社會需求為導向的動態能力決定性上［5］。這就要求圖書館必須有真本事，有獨特性，而這種獨特性表現為你所擁有的資源是偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的。別人想學也學不會，是你獨家的。圖書館的文獻收藏、服務品牌、技術手段、讀者占有、資金投入是一個圖書館的核心競爭力，這是人們普遍認同的。但管理也是圖書館核心競爭力的重要組成部分，它決定圖書館資源效益的發揮。因此，知識管理在圖書館的決策、管理和服務等活動方面的作用凸顯。圖書館要想更好的生存和發展，就必須與時俱進、充分發揮自身的資源優勢和人才優勢，不斷創新服務理念和工作模式，正確認識圖書館對讀者的吸引力和影響力，認識圖書館在社會發展中的優勢和不足。應遵循和運用基于知識管理的機制來建設圖書館核心競爭力。
3．1建立知識生成機制
通過現代信息技術手段，建立知識生成的平臺，為圖書館的知識積累、知識利用與知識創新提供物質技術條件。其中，知識管理系統的建設是關鍵，它為圖書館知識管理的實施提供平臺，構成知識管理解決方案的核心。通過建立知識管理系統，實現對知識的快速獲取，方便快捷的找到圖書館需要的知識資源；就是能在許多知識中確定哪些是圖書館真正需要的知識，那些是最有價值的知識；就能把那些有利于圖書館事業發展的知識存儲好，讓需要知識的人能在需要的時候得到這些知識，使知識得以利用于業務工作之中。這樣的系統，有利于圖書館知識的“內生”和知識的“外取”，有利于從總體上提高圖書館的知識含量，成為具有持續創造新知識能力的圖書館，保持自己在行業的競爭中的優勢。
3．2建立知識交流機制
在圖書館知識管理系統中，通過網絡建立博客、電子公告欄（BBS）、聊天室等，或組織開展一些專有的知識交流的活動，比如，舉辦一些座談會、討論會、知識沙龍等，圍繞圖書館發展的某些議題或業務技術難點進行探討，大家暢所欲言，充分表達各自的意見和想法，分享最近工作心得，目的只是交流知識。這對尋求工作問題的解決方案和分享隱性知識都具有很好的促進作用。
3．3建立知識共享機制
圖書館知識管理的重要內容是知識創新，知識創新過程離不開知識共享這一環節。日本著名學者野中郁次郎(LkujiroNonkaka)把知識共享看作知識創新的首要階段，他認為，一個組織本身并不能創造知識，只有在員工所擁有的知識財富在集體中經過共享、討論、分析之后，才能激發組織知識創新能力。知識的共享，就是使顯性的知識能夠讓圖書館每一個成員方便的得到，隱性的知識也知道去那里尋找。要提高圖書館的核心競爭力應建立和依靠知識管理體系，構建有效的知識共享機制，使圖書館贏得可持續發展的動力。
3．4建立員工培訓機制
核心競爭力是由人來創造的，人才是圖書館提高服務水平的關鍵，是提升圖書館核心競爭力的根本。圖書館員的整體素質直接影響圖書館核心競爭力的形成，是圖書館提高核心競爭力的首要因素。建立有效的圖書館人員培訓機制，對提高圖書館的核心競爭力，起著舉足輕重的作用［4］。我們要以知識經濟發展的需求為培訓重點，讓圖書館適應從傳統的被動式服務轉變為網絡環境下的知識服務，讓圖書館人員不斷更新觀念、不斷學習，努力提高自身的素質和工作能力，要把自己的工作定位從對書的管理轉變到知識管理上來，讓圖書館人員向學者化和知識化方向發展，實現圖書館館員整體素質的提高。
3．5建立學習創新機制
按照學習創新理論，圖書館的發展力最根本的在于它的學習能力，持久的競爭優勢來源于圖書館比其競爭對手學習得更快，適應環境壓力的能力更強。具體說來，使圖書館成為學習型組織有這樣幾點好處：一是有利于在圖書館內部傳遞和分享知識；二是有利于在圖書館內不斷創造新的知識；三是不斷增強圖書館的適應能力和應變能力;四是帶來圖書館行為或績效的改善。不斷學習、善于學習和有效學習必然帶來圖書館知識的積累，必然有利于圖書館人員樹立高尚的思想道德和創新的工作理念，有利于圖書館人員專業技能和專業素養提高，有利于圖書館人員掌握其他相關學科的知識。知識量的提高以及知識創新能力的增強，帶來圖書館行為或績效的持續改善，帶來圖書館競爭能力的提高。
3．6建立業務與科研互動機制
從創新分析的視角看，科學研究對促進和解決圖書館工作領域問題具有重要的作用，有利于推動圖書館的創新和技術進步，為圖書館創新提供知識支持。創新是一切科學研究的生命力所在，圖書館學研究本身就是一個不斷創新的過程。它不僅要對已有的圖書館學形態進行反思性研究，更是對一種具有必然性的可能的展望和前瞻。只有在繼承傳統圖書館學理論和借鑒不同時代他人研究成果的基礎上，緊密聯系現代圖書館發展的新特點，結合中國圖書館變革的實際，大膽進行超前性研究，創造性地發展圖書館學理論，才能使圖書館學研究與圖書館業務工作一同發展。要加強對世界先進國家圖書館學發展趨勢的研究，確立圖書館學研究的創新是網絡化、信息化大背景下的創新的觀念，打破封閉、保守、拒變的思想束縛，增強危機意識和緊迫感，以超越型圖書館思維方式進行圖書館學研究的創新。要緊跟世界科技發展的潮流，積極探索新的科研方法，注意做好與先進技術設備和研究手段的結合，搞好定性分析與定量分析的結合，不斷發展，不斷完善，多出、快出科研成果，提高圖書館的核心競爭力。
3．7建立圖書館文化機制
圖書館文化是在一定的歷史環境中，在民族文化和現代意識的影響下長期形成的群體意識，包含這個群體意識產生的價值觀、思維方式、行為準則和道德規范等。具有導向、約束、凝聚、激勵和融合等功能。圖書館核心競爭力構建機制不能僅僅把目光局限于圖書館業務開展、技術手段和服務的改進等“器物”層面，盡管競爭力的成果最終表現為業務開展、技術手段和服務等“器物”的改進，但在這種表象背后還有更為深層的文化力量。文化理論認為，管理的核心是人，而人的作用需要通過文化的潛移默化和啟發來實現的。圖書館文化的核心理念是形成圖書館的價值觀，即形成圖書館的基本思想和信念；圖書館的價值觀在不同的環境和不同的時代，往往有不同的訴求和側重，在網絡化、信息化大背景下，圖書館文化的核心價值觀應當是知識創新，因為知識創新已經成為知識經濟時代的主旋律，已經成為衡量社會經濟發展的一個新的價值標準，知識創新能力成為圖書館競爭能力構成中的核心能力，如果將行之有效的創新機制、制度和文化貫穿并滲透于圖書館內部，締造的必然是一種創新型圖書館組織，而正是這種組織的創新活力才是自主創新成果源源不斷的根本所在。
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關鍵詞：知識管理；高新企業；隱性知識；知識共享
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198(2009)13-0009-01
1 相關定義與內涵
1.1 高新技術企業
按聯合國組織的分類，高新技術主要有信息科學技術、生命科學技術、新能源與可再生能源科學技術、新材料科學技術、空間科學技術、海洋科學技術、有益于環境的高新技術和管理科學(軟科學)技術。高新技術企業是以高新技術成果為主要資源，生產高附加值產品的企業，是知識和技術密集的經濟實體。
1.2 知識管理
目前，關于知識管理的定義仍不統一，僅國外關于知識管理的概念就有20種以上。綜合各位管理學者的觀點，結合筆者的理解，本文認為知識管理是知識主體針對知識客體實施的一系列知識活動，具體說來即企業通過對知識的管理，實現知識創造、共享、應用和創新，以形成知識優勢并最終提高組織績效的動態管理過程。
2 高新技術企業的知識管理過程
企業的知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識又稱編碼化知識，能用文字和數字表達出來，并以硬數據的形式保存學習。所以，顯性知識通常是指可以文件化、標準化、系統化的知識。而隱性知識一般是指經驗、靈感、訣竅類知識，很難表述，不容易收集共享。所以需要用知識管理來合理地開發利用。
高新技術企業通過知識創新活動使企業內部知識轉化為實際的生產力，從而使得其產品因具有較高的知識附加值而變得更有市場競爭力。同時，企業崇尚知識、鼓勵創新的良好氛圍有利于促進組織內部的交流，也有助于建立與企業目標一致的企業文化，促使隱性知識社會化順利進行。
高新企業知識管理過程可簡單地用下圖進行表示：
企業通過領導、控制、激勵等管理措施，促使內部員工學習如何獲取知識，共享知識，應用知識和創新知識，從而有助于獲得作為有形產出的高附加值產品和無形產出的企業文化，進而提高企業的綜合競爭力。
3 我國高新技術企業知識管理誤區
知識管理對我國高新技術領域有重大的意義，很多企業已經意識到并給予重視與實施，但誤區和問題仍普遍存在。
(1)混淆知識管理與信息管理。
在很多企業看來，知識與信息是等同的，知識管理實質上就是信息管理。這當然是一種狹隘的看法。事實上，后者主要管理顯性知識，它的基本任務在于將收集整理的信息作為免費資源提供給企業員工；而前者更多關注隱性知識，追求知識的增值。它將知識上升到企業最重要的戰略資源的高度，重視的是對知識活動過程和人員的管理。如此看來，信息管理是知識管理的重要組成部分但絕非全部，知識管理也不僅是信息管理的發展和延伸。所以企業要從概念上將二者進行區分，避免進入誤區。
(2)組織結構不夠合理。
在很多企業中，知識管理實際上并沒有相應的組織結構，遇事只是少數幾位高管人員決定，我國高新技術企業在知識管理中面臨的一個普遍問題是如何讓普通員工也積極地投入到此過程中去，并最終構建一個合理的知識管理組織結構。
(3)管理方式缺乏自主創新。
良好的知識創新能力是企業增強核心競爭力、獲得成長的必備條件。尤其在高新技術企業，知識創新顯得尤為重要，沒有創新，一個企業就失去了生命力。如果一味盲從同行業的先進管理模式，而不從自己企業的實際情況出發摸索適合自己的知識管理方式，是無法真正解決問題的。最終也將會導致企業核心競爭力的缺失。
4 高新技術企業的知識管理新思路
4.1 開發高新技術企業知識管理系統
知識管理系統對于企業實現知識管理至關重要。開發一套具有高度適應性且不易為對手模仿的知識管理系統是提高企業競爭力的關鍵，尤其對于知識密集的高新技術企業更是如此。這套系統應包含三個部分：知識管理規劃、知識管理系統和知識管理評價。知識管理規劃是站在戰略的高度上對企業的現有狀況進行分析，明確知識管理目標、策略、機制和實現途徑等。
4.2 加強企業網絡和知識庫建設
高新技術企業要想實現知識管理，掌握先進的信息技術、加強技術基礎設施建設、提高信息管理技術人員綜合素質是必不可少的條件。同時要注重企業網絡和知識庫的建設。企業網站面向所有用戶，目的在于宣傳企業形象和提高效率，是外界了解企業及進行網上交易的窗口；而企業知識庫則為企業內部實現信息查詢和知識共享提供支持。加強企業網絡和知識庫建設是非常必要的。
知識庫是企業知識管理系統的核心，它集知識獲取、組織、傳播、共享于一體，是一個智能知識處理系統。它使得知識的輸入輸出更為方便，為知識的共享與傳播創造了良好的條件，也為企業各部門之間學習和交流營造了良好的氛圍。企業知識庫能使雜亂的知識更有序，有效促進隱性知識顯性化，有利于更好地實現知識管理，從而促使企業提高知識創新能力和對市場的應變能力，并進而形成核心競爭力。
4.3 設立知識主管
高新技術企業由于對知識的極大依賴性，其獲取、共享和應用知識的績效，在很大程度上影響甚至決定著企業的經營狀況。因此，企業很有必要根據知識管理的需要來設立崗位，知識主管是其中一個重要職位，他主要負責知識與信息技術工作，組織企業員工獲取和運用知識并提供激勵，將知識轉變成效益，使知識在應用中實現增值，進而提高企業核心競爭力。因此，知識主管是企業知識管理中一個重要的角色，它也給出了一個信號，企業是重視知識的，是重視知識管理的，這樣有助于知識管理過程的有序和規范運行。
4.4 加強人力資源管理
知識是高新技術企業的核心資源，而其承載物是人才，知識管理的一個重要內容就是管理和激勵知識型員工，促進他們實現知識創新。因此，人力資源管理是成功實施知識管理的關鍵，它是高新技術企業知識管理體系中不可或缺的一部分。在此過程中，要特別注意建立以知識管理為導向的人才選拔機制，員工培訓機制，績效考核和激勵機制。
[關鍵詞] 知識管理 人力資源管理
隨著知識經濟的不斷發展，人力資本和知識資源已成為企業的核心競爭源泉。在知識經濟時代，誰能創新和善用知識，誰就能在未來的競爭中立于不敗之地。而知識管理條件下，企業知識即核心利潤源掌握在企業員工手中，所以將知識管理與人力資源管理有機地結合起來，開展基于知識管理的人力資源管理將成為企業建立和保持核心競爭力的重要手段。
一、知識管理的定義
知識管理是指通過對企業知識資源的開發和有效利用以提高企業創新能力，從而提高企業創造價值的能力的管理活動。在知識經濟時代，決定企業成功的最主要的因素就是企業所有員工的知識創新能力，知識管理的目標也就是要提高企業所有知識的共享水平和知識創新的能力。
二、人力資源管理是知識管理的核心內容和永恒主題
著名的知識學教授Ikujiro Nonaka曾說:“沒有科學的人力資源管理,蘊涵在企業員工中的巨大知識潛能就不可能被開發利用, 企業創新就失去了原動力。”因此，人力資源的管理是企業知識管理的核心內容，主要表現為以下幾個方面:(1)人是知識生產和使用的主體。知識的生產和使用，包含隱性知識顯性化和顯性知識隱性化兩種轉化模式，人的活動就將知識從一種模式轉化為另一種模式。(2)人是知識傳播和共享的主體。只有充分發揮人的智能和主觀能動性，才能發揮現代信息技術傳播和共享知識的作用。(3)人是知識積累的主體。零散的顯性知識和深層的隱性知識，只有通過人的行為將其收集、整理、加工，使其系統化和外在化，才能為人所使用，成為企業知識。(4)人是知識創新的主體。知識創新是指在已有知識的基礎上有所創造、突破。它通常建立在人的三種核心行為上。
三、知識管理對人力資源管理具有推動作用
1.管理理念人本化。知識管理突破了傳統人力資源管理的思想，呼喚以人為本的管理理念。把人視為企業發展的根本和核心競爭力，強調對人的關心、尊重和滿足人的合理需求；重視企業經營目標與員工個人價值的結合；關注員工的個人發展和職業生涯的規劃。
2.管理地位戰略化。傳統人力資源管理只是保證企業的各項日常事務能正常性進行即可。而知識管理的出現，使得企業的人力資源管理職能發生了深刻變革，人力資源管理開始參與或主導企業戰略的決策，人力資源管理政策和制度的設計還能幫助企業贏得競爭優勢。可見，知識管理使傳統的人力資源管理上升為戰略人力資源管理。
3.管理重心知識化。知識經濟時代，企業的勞動方式正在由勞力型向智力型轉變, 知識型員工正在逐步取代設備、資金等物質資產, 成為企業的核心資源, 他們的主體地位和價值得到了前所未有的凸顯。所以，對知識型員工的管理成為人力資源管理的重心。
4.管理方式柔性化。知識型員高度的工作自主性，決定他們在工作中更需要自我引導和自我管理，因此對知識型員工的管理必須是柔性化的管理。要減少剛性的和不合理的規章制度，通過強調結果而不是強調過程，來管理知識型員工，從而調動員工的工作主動性和積極性。
四、基于知識管理的人力資源管理新措施
1.構建學習型企業。知識生成最基本的途徑就是學習，組織必須不斷補充、更新、創造更多的知識，才能保持競爭的優勢。這就需要建立學習型企業，學習型企業善于獲取、創造、轉移知識，并以新知識、新見解為指導，用于修正自己的行為。構建學習型企業，一是要建立組織學習的制度，組織內部的個人、團體乃至整個組織都要學習與創造；二是要設立知識主管，形成綜合的知識創新系統，以便有效地運用集體的智慧提高應變和創新能力。
2.建設尊重知識、共享知識的新型企業文化。企業必須建立開放而又信任的合作環境，要鼓勵知識共享和利用。在知識傳播上，要形成開放式的溝通渠道，讓每個人有更多的機會與其他人作交流，要鼓勵員工貢獻自己的知識、分享他人的知識。首先，要提倡知識創造和共享的價值，對員工擁有的知識要制定相應的補償制度，從而激發員工積極地積累隱性知識并在其認為恰當的時機貢獻出來。其次，企業文化必須要把“尊重”放在重要位置，要尊重員工個人人格。只有受尊重的人才愿意奉獻自己的知識。
3.采用柔性的績效考核及激勵制度。知識勞動不容易量化績效，它的效率和質量在很大程度上取決于勞動者的創造精神、自覺性和責任感。因此對于知識型員工的績效考核制度不能單純將其量化作為考核依據，可以采用全方位評估法,讓每個人參與進來, 利用來自各方面的反饋, 對知識型員工的績效進行更為準確地評估。在激勵制度方面，要從員工的需求與成長出發。首先，通過創造優良的工作環境, 來激發他們的創造力和工作熱情；其次，要依靠感情的力量,增強員工之間的凝聚力和歸屬感；再次，要制定富有挑戰性而又切實可行的奮斗目標,不斷為員工提供新的發展機會，激發員工的內在動力。
4.建立企業內部知識網絡。知識有顯性和隱性知識之分。內部知識網絡也有有形和無形之分，有形網絡主要傳播顯性知識，以計算機網絡為基礎。企業要實行知識管理，必須借助信息技術，構建一個信息網絡，作為聯系員工、交流信息、共享知識、合作創新的媒介。無形網絡主要傳播隱性知識，是人與人之間面對面的溝通。無形網絡的管理，要不斷消除在學習和交流上的等級觀念，不斷構建學習型組織和扁平化管理模式；啟發健康的心智模式，營造互相學習、敢于創新的環境。
參考文獻:
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［關鍵詞］知識管理；企業增值；企業管理
0.前言
知識資本是企業發展中繼資金資本、人力資本的第三大核心資本。通過知識的獲取、積累、整合、創新謀求企業管理和服務的進步，既是對企業職工擁有的“知識資本”進行有效地開發和管理，又可以對企業的管理過程進行知識化地變革，為企業實現顯性知識與隱性知識的經濟價值提供了可能的途徑，最終實現企業的增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統，為企業和員工獲取、積累和分享知識提供便利，而是通過對知識的管理與整合，實現知識的傳遞、利用和創新。能夠真正地幫助企業解決實際問題，提升管理水平。因此要提高知識管理工作水平，首先要了解企業在知識管理方面的問題與需求，確定知識管理實施的目標。其次要制定知識管理實施體系，包括組織架構、制度體系、運營體系等。最后對知識管理體系進行反思，確定需要改進和完善的部分并對之進行優化。
1.知識管理的概念
知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中成員的信息與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，達到職員個人知識的不斷積累，企業內部知識的循環與提高，最終實現企業增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統，為企業和員工獲取、積累和分享知識提供便利，而是通過對知識的管理與整合，實現知識的傳遞、利用和創新。能夠真正地幫助企業提升管理水平，解決實際問題。
2.我國企業知識管理中存在的問題
在知識管理上，雖然我國引入時間較短，但是國內所需企業也進行了實踐和探索。目前還面臨著許多需要改進的問題。
2．1知識分享方面的不足
企業經營過程中，涉及許多的環節，因此每一個職員的頭腦中，都有區別于其他人的知識和內容。但由于缺乏統一的分享平臺和分享機制建設，員工之間就無法互相學習、分享他們在工作中所產生的經驗及解決策略。各個管理環節、各個業務之間的員工就無法將工作實踐中獲得的經驗知識共享給他人，只能在同一小組或者同一業務之間進行溝通、交流。這就阻礙了員工經驗知識在企業內部的推廣與應用。
2．2知識創造方面的不足
在任何企業日常工作過程中，員工總會遇到各種不知道如何合理解決的問題和困難。參照各類政策和規定也無法得到答案。員工在思考如何解決問題的時候，就是對已有知識進行創造的過程，而創造的結果是更適合企業發展的。但是員工思考的解決措施并不一定是最佳方案，只是其工作經驗的一種積累，需要更為專業的人才來進行解答。因此在知識創造方面，必須以企業管理工作中遇到的問題為導向，建立企業內部信息交流和問題反饋機制。讓員工創造知識的過程更加符合企業需要，更科學地處理工作中遇到的各種問題，讓知識更好地服務企業。
2．3知識傳遞方面的不足
在現代企業管理中，尤其是生產制造企業中，員工的崗位及其崗位職責是相對固定的，而且不同的崗位都肩負著不同的內容和職責。一旦出現崗位職工流失的情況，員工所攜帶的知識、生產經驗等隨之流失，導致知識傳遞的斷層。新補缺的員工卻因此失去學習的目標，在短時間內無法滿足崗位需要。因此在企業知識管理中缺乏有效的整理、整合，也就無法有效傳遞。這對于企業的長遠健康發展而言是十分致命的。
2．4職員培訓的不足
對職員開展業務和知識培訓，是提高職業能力最有效的方式，也是促進職工迅速掌握和積累知識最快速的方法；也是實現員工成長、企業增值的快速途徑。但是在許多企業管理中，對于職員知識技能的培訓不是很重視。加之隨著信息技術的發展，業務、產品、規范、信息交流等等等方面的知識更新較快。這些因素都影響了職員知識培訓和知識結構的更新。
2．5知識應用方面的不足
企業知識管理目的是服務于管理，實現員工與企業的共同成長、企業的增值。許多企業在引入知識管理后，雖然重視員工培訓、員工知識交流等，但卻忽略了對知識的應用。例如員工在學習知識后，缺乏有效的激勵措施鼓勵員工將新知識應用到生產中，導致知識管理處于被動狀態，無法達到企業增值的目標。
3.借助知識管理實現企業增值的路徑
知識管理已經成為企業競爭的關鍵，但是卻存在一定問題導致知識管理的目標難以實現。因此強化知識管理，實現企業增值才是進行知識管理的最終目標。
3．1提高知識管理的信息化建設
隨著信息技術的應用和電腦終端設備的普及，構建完善的信息交流與溝通平臺建設成為提高知識管理水平的關鍵。信息化知識管理平臺建設，既可以讓專業的軟件公司代為設計，也可以根據自身的情況，獨自量身定制。目前針對企業知識管理與內部信息交流，有企業OA系統、ERP系統等，都很好的實現了員工之間的信息交流。在實際使用中，要以企業的業務流程為導向進行知識管理。例如一線崗位職工在獲得經驗知識，對生產提出一定的優化措施后，可以經過企業知識管理系統，將新創造的知識上傳給崗位主管領導。主管部門領導對這一技術進行核實與檢驗，確實起到效果后再將這一改革措施優化、上報并在企業內部推廣。這樣就能夠從根本上解決知識管理與企業增值問題，對提升知識管理效率和效果都具有重要意義，也有利于知識管理成果的轉化。在這個過程中，企業知識管理系統則起到上傳下達，傳遞企業信息的作用。因此加強企業知識管理，更好實現企業增值，首先必須做好企業知識管理的信息化建設工作，為企業知識管理奠定良好的物質基礎。
3．2優化企業知識管理流程
企業知識管理的過程，就是員工將所獲取的知識通過整合，將之融入到實際工作。只有如此，才能讓知識管理工作有利于企業的發展，這也是在企業中開展知識管理的出發點和著力點。堅持知識管理要為企業發展的原則，更加注重知識管理的實效性、將知識管理不斷地向生產經營環節滲透。因此要通過加強知識管理的流程，讓企業知識管理服務于企業生產經營和企業增值這個大局，貼近企業生產經營的實際、傳遞員工經驗知識，才能更好地發揮知識管理的實用性。固然，知識的獲取、交流和共享是知識管理中的重要環節，但是在知識管理中，缺乏了傳承這一環節，那么獲取再多的知識也是枉然。因此在企業管理中融入知識管理，將知識管理應用于業務流程，必須要梳理生產和經營過程中的各個知識點，將之應用到具體生產流程中。例如出現關鍵崗位職工流失、流動之后，也可以借助知識管理上傳平臺，解決員工離職后的知識傳承問題，讓新入職員工借助知識管理平臺，更快速的、詳細的了解崗位知識，進而提高新員工的業務素質和企業的運行效率。
3．3構建知識創造的激勵文化
在企業知識管理中，知識的分享與創新是最為關鍵的兩個問題。如果員工的隱性知識不分享，那么就無法提升全員素養和知識技能；如果沒有良好的知識創新，那么就難以對現有生產技術進行革新，難以實現企業的增值。而導致這些問題的因素就是由于缺乏相應的激勵機制，構建完善的知識分享與創新激勵機制，成為提升企業知識管理效率的重要課題。對此，必須建立激勵文化和機制，促進員工知識的分享與創造。例如可以將人本理念理念融入其中，采取各種措施，物質的或者精神的激勵方式提高員工的主觀能動性，充分發揮員工的工作積極性和創造性。促進員工的知識、經驗有效的傳承和創新，最終轉化為企業效益，實現企業增值。例如建立企業內部的創新激勵機制，對于提升企業生產效率的小發明、小創造等給與一定的物質獎勵；對于員工分享知識后，改善企業經營管理質量的行為，給與物質獎勵和精神獎勵等。這個過程中，物質獎勵既可以是實物的，也可以是現金等方式；而精神獎勵則是各種榮譽、升職等。在建立激勵機制的同時，也要通過企業文化建設，形成積極分享知識的氛圍。在企業許多崗位中，存在一定的競爭關系，導致員工不愿意將自己獨有的知識進行分享，顯然這對企業發展十分不利。因此通過企業文化建設，可以形成一種人人分享的氛圍，避免出現因競爭導致員工不愿意分享知識的困境。最終目的是通過企業文化建設和激勵機制，激勵員工積極的進行知識分享和知識創造的態度，才能真正提高知識的獲取、傳承和創造力。這是實現知識管理目標的重要手段和有效方式。
3．4強化知識的應用，實現企業增值
企業進行知識管理的最終目的是為企業發展服務，實現企業增值，因此如何實現企業增值才是最為核心的問題。具體來說在前幾項工作的基礎上，在員工積極進行知識分享、知識創造的基礎上，要對所創新的知識進行應用，落實到生產和管理中，實現企業增值。例如在信息社會中，企業的競爭優勢與核心競爭力不再局限于產品與產品價格。而知識創新與應用可以提升企業管理、生產效率，為企業的發展創造了良好的基礎，幫助企業不斷改善生產流程，確立企業產品技術、知識在整個市場中的核心地位，提高企業成長能力和競爭能力。因此在知識管理基礎上實現企業的增值，關鍵是知識的創新與應用，借助知識管理對企業資源進行優化配置，以企業核心競爭力為導向進行知識管理和創新工作，不斷完善和改進企業的自組織管理，加快企業的成長速度，為企業贏得競爭優勢。
4.小結
隨著時代的發展，知識管理已經成為決定企業成敗的關鍵。因此針對企業知識管理中存在的問題，提出針對性的對策，是保障企業實現知識管理目標的關鍵。本文研究中圍繞知識管理與企業增值問題進行了深入的分析。從知識交流、流程管理、知識創造與知識應用四個方面提出了一些建議，希望研究能夠促進我國企業知識管理的進步。
參考文獻
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1裝備制造業集群知識特性分析
1.1生產要素知識性裝備制造業的成長依賴于多種知識，而企業為了不斷地發展，在激列的市場競爭中立于不敗之地，需要對自身的知識進行整理、學習，吸收和再創新的知識管理活動。對于裝備制造業集群的知識特點主要有以下三要素。1.1.1組織知識組織知識是組織內部自身發展中形成的知識，也是組織外部對組織的生存發展形成的有用的知識經過吸收內化而成的知識。它是裝備制造業集群知識管理的關鍵知識。1.1.2信息技術由于信息技術的不斷發展，信息技術是知識管理的技術基礎，在知識收集過程中需要使用數據挖掘技術來發現知識，獲取知識需要進行聯機分析處理技術，現有的仿真和虛擬現實等技術都離不開信息技術，它的不斷地發展為知識管理提供了很好的技術支持。1.1.3人員構成裝備制造業創造和使用知識的主體是專業人員、技術專家、管理者、員工。主體所擁有的知識和智慧集中對裝備制造業集群進行的。通過協作，裝備制造業集群作為一個整體進行運作，最終實現共同的目標。通過知識的創造和使用，對裝備制造業知識進行發現、學習、吸收、創新和再創新，進一步促進整個裝備制造業的發展。1.2過程知識性裝備制造業集群可的核心競爭力是可持續發展。但是無論裝備制造業集群處于何種階段，知識資本始終處于支配性的重要地位。裝備制造業集群必須實施知識化的發展戰略。因此其發展趨勢要求裝備制造業企業實施知識管理。1.3能力構成知識性裝備制造企業需要進行有效的知識管理必須以具有一定的知識管理能力為前提，倘若企業擁有豐富的知識，而且也制定了相關的管理機制，但其不具有相應的能力去實施知識管理，不能稱這個企業形成了知識管理。實際上，裝備制造企業中己體現出知識性特點。
2裝備制造業集群知識網絡
2.1裝備制造業集群知識網絡結構特征在裝備制造業集群知識網絡中由許多的知識節點構成，知識節點由裝備制造業核心企業、配套企業、科研院所、高等院校、中介咨詢機構、教育培訓機構、政府部門等組成。其中網絡的主要結構特征有以下幾點：①在不同的類型節點之間，以知識流動角度來說核心企業與高校聯系較為密切，而與科研機構之間的聯系較弱。實際上裝備制造企業更傾向于獨立研究，并不與相關的高校和研究機構進行研究。②從網絡空間布局看，在知識流動的過程遵循著地理距離衰減規律，地理位置距離越遠，在知識交流和學習中的成本就越高。在許多經濟模型中，地理距離與知識交流和學習的成本是正相關的，說明了知識流動具有較強的空間局限性。③一般情況下知識網絡規模越大，知識的中心節點的中心性就越強、網絡密度就越低。網絡聯結效率與規模之間成負相關。即裝備制造業密度大的知識網絡聯結效率也高，知識網絡中相應的節點聯系越強，其越不利于網絡規模的擴大，從而影響到知識流動的范圍。2.2裝備制造業集群知識網絡設計寬松的知識交流的環境對知識網絡運行是非常重要的。來實現知識在裝備制造業集群內不同的企業間知識共享，從而構成以核心企業為中心的知識網絡結構體系。集群知識網絡的內部結構，大型裝備制造企業在裝備制造業中起到主導作用，核心裝備制造企業知識網絡的主體。其它企業與核心企業有著較為復雜的關系、知識在網絡中的傳播擴散，首先是知識和技術的共享—產業內部企業之間依托集群內部的隱性知識與技術共享。其次是上下游企業關聯關系。社會網絡體現集群外與其它經濟要素的互動關系，是裝備制造業集群知識網絡結構的外層關系。其它要素主要包括：為裝備制造企業服務的政府部門、科研機構、高校、中介咨詢服務機構、教育培訓機構。政府部門的主要任務是提供政策支持、相關信息服務、基礎設施等。教育培訓機構主要任務是負責培養相關的基礎人才、專業人才和傳遞知識；可以促進知識的流動。科研院所和高等院校主要是創新知識、創新技術；通過開發新技術并將研發成果轉化為生產力，實現集群內部知識、技術的傳播和擴散。同時裝備制造企業首先需要加強自主研發，然后注重與科研院所、高校合作來輔助自身的研發能力。
3裝備制造業集群知管理過程
通過以上對裝備制造業集群與知識管理的分析，裝備制造業集群知識管理不僅受到企業內部相關因素的制約，與受到企業外部的影響共同作用的結果。3.1知識管理過程核心環節知識管理過程主要是對知識的存量、增量、存在方式、存在范圍等知識屬性產生影響的過程；它是知識管理的關鍵步驟，直接影響知識管理的成敗。其分為五個核心環節，即知識獲取、知識擴散、知識固化、知識評估和知識創新。在五個核心環節中，將知識看作是應用的資源、固化的資產、制造出來的產品，是從一個環節流向另一個環節的。裝備制造業集群知識管理過程同樣有這五個核心環節：①知識獲取：是指企業的各組織對知識收集的活動，是組織知識的根本的來源，可以分為內部知識的獲取和外部知識的獲取。②知識擴散：是將知識傳送給潛在的接受者，及接受的個人或團體對知識的吸收的過程。③知識固化：是對集群知識的獲取和占有的知識進行分析和內化。④知識評估：評估裝備制造業集群現在的知識設計狀況，采取相應的知識管理措施來解決知識設計中的問題，保證設計知識的準確性。⑤知識創新：在裝備制造業集群內對集群內企業之間的知識進行交流，并形成新的知識，從而達到新的知識狀態。3.2裝備制造業集群知識管理過程模型根據上述分析，本文設計裝備制造業集群知識管理過程模型見圖2。裝備制造業集群中知識的持續流動，集群內外部知識活動的價值。反映了在集群內外部實體之間的知識流動；及集群內知識互動和集群外知識資源，知識流之間的交流與轉換；并反映集群內外部知識內化與外化的流動。在知識經濟環境下，裝備制造業集群的知識交流中知識的創新、共享和應用是至關重要，它們持續不停的運作，保證了裝備制造業集群知識流正常的新陳代謝，從而推動知識價值的實現與增值。
4結論
知識經濟的發展，在裝備制造業集群成長中，知識管理的地位越來越重要；在裝備制造業企業管理，知識管理是一個重要的組成部分。裝備制造業集群知識管理過程變得越來越重要，其成為裝備制造業集群的核心競爭力的基礎和關鍵。本文通過對裝備制造集群各類特征的進行分析，然后提出了裝備制造業集群內外知識流模型，并對裝備制造業集群知識管理過程進行了分析。裝備制造業集群應根據知識管理過程的五種狀態，選擇相應的強化重點，以期滿足知識共享目標和任務完成的需要。
作者：張永賓姜明君楊姝單位：黑龍江科技大學管理學院
一、知識資源已成為企業競爭優勢的核心資源
知識生產力已成為競爭和經濟發展的關鍵。知識管理是知識生產力在企業管理中的表現。知識管理是指企業為了增強自身的績效而創造、獲取和使用知識的過程，是企業運用集體、團隊的智慧提高自身應變和創新的能力。在知識經濟的今天，知識管理是在知識經濟已全球化、現代社會已信息化、經濟生活已網絡化和數字化的背景下產生的。這種背景下，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。知識資源逐步取代傳統的資源，成為企業競爭優勢的核心資源。
現代企業，要在激烈的商戰中獲勝，就必須在競爭中贏得市場，誰在競爭中贏得了市場，誰就贏得了勝利。企業靠什么也贏得市場？只能是靠不斷創新。而知識資源是企業創新的核心資源。因此，企業知識資源的充分開發和有效利用，企業開展全方位知識管理，增強企業創新能力，才能使企業立于不敗之地。企業的知識資源，分為隱性知識資源和顯性知識資源。潛藏在企業內各個體身上的為隱性知識資源，個體身上的隱性知識資源發揮了出來，形成了企業能力，就由隱性知識資源變成顯性知識資源。企業的知識管理就是實現個人的隱性知識向顯性知識的轉換，進而達到知識共享，形成企業特有的隱性知識。知識作為現代企業競爭優勢的根源，不僅是因為企業的隱性知識難以被競爭對手模仿，而且還在于當前的知識存量所形成的知識結構決定了企業發現未來機會，配置資源的方法。企業內各種資源效能發揮程度的差別都是由企業現有的知識決定的，各企業所面對的外部環境從客觀上說差別是不大的，但由于企業的知識結構和由此形成的創新能力的不同，才使企業在市場競爭中出現了差別，分出了勝負。
二、企業核心競爭力主要體現在企業保持競爭優勢的知識管理能力上
企業核心競爭力是企業獲取資源，整合資源的能力，是一企業內處在核心地位并能影響全局的競爭力，是企業在某一領域建立的獨具的競爭優勢，它能夠使企業保持可持續性競爭優勢。這種核心競爭力，是企業內部長期積淀形成的知識和技能，是企業協調多種技能和整合不同技術的知識和技能而形成的基礎性能力。企業核心競爭力主要包括技術創新能力，規模擴張能力，制度創新能力，文化凝聚能力。
企業的技術創新能力，體現在企業的研究性知識和開發性知識的釋放，體現在企業的技術企業的技術創新能力，體現在企業的研究性知識和開發性知識的釋放，體現在企業的技術和產品的創新能力上。技術創新能力的高低決定了企業將技術資源向技術優勢轉化的能力水平。技術創新能力對于企業獲得持續競爭優勢，保持在市場競爭中的有利地位尤為重要。企業的制度創新能力，體現在企業制度的科學安排上。企業的制度創新能力對企業的競爭具有決定性的作用。企業制度是現代企業在競爭中取勝的根本保證。一個企業如果能夠隨著生產力的發展，有重大的創新活動，在制度安排上經常推出一些非常新穎的，而又能夠和生產力相適應的新制度，企業就能始終保持競爭優勢。企業的規模擴張能力，是企業知識和企業智慧的展示，是企業在激烈的市場競爭中用知識和智慧謀取規模優勢的結果。企業通過自己的知識和智慧實現聯合兼并、組建行業集團。企業的文化凝聚力，其本身就是企業知識能力的表現。企業的文化凝聚力的實質就是企業文化創新。是企業獨特的創新精神，是企業在文化上的自我塑造。它通過蘊藏在企業內部的知識不斷的凝聚人們的思維方式和價值觀念，為企業創造源源不斷的競爭力。
一個企業的核心競爭力取決于自身所具有的知識管理能力，一個企業自身所具有的知識管理能力，可以制造出眾多意料不到的新市場和新產品。一個企業自身所具有的知識管理能力是企業競爭優勢的根源。企業因行業地位的不同導致構成其核心競爭力的要素不同，但最根本的要素是知識管理能力。
三、知識管理是提高和保持企業核心競爭力的關鍵
今天，市場競爭異常激烈，而且，明天還會更激烈，為了不在今天異常激烈的市場競爭中失敗，企業就要重視和強化知識管理；為了不在明天更激烈的市場競爭中倒下，企業就要通過重視和強化知識管理提高和保持企業核心競爭力。
論文關鍵詞：知識管理；企業文化；企業競爭力；企業戰略
對知識的管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高企業競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。近幾年來，一種新的企業管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步人知識經濟時代。
一、企業知識管理的發展
由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。
從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力，現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。
二、企業知識管理的重要性
(一)知識管理的目標與核心
通過提高人的發明和創新能力來實現企業創新，知識管理為企業實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現，任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。
(二)知識管理也是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法
所謂知識管理是在企業中建構一個量化與質化的知識系統，讓企業中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與企業的知識成為企業智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以應對市場的變遷。
(三)知識管理是技術，因為知識管理系統的實現，依賴于知識管理技術
這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：即時通信，電子郵件，企業門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術，將知識管理從理論變為了實踐。
(四)知識管理是管理
知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發現了企業中的稀缺和關鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領導、控制和創新，對知識這種資源的規劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創新、演進，就是知識管理。
(五)知識管理是哲學
知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學、管理理論看什么是企業，同知識管理的觀點是不同的，如科學管理就把企業看成是一部自動化的機器，各種生產資料從一側進入這部機器，另一側則源源不斷的涌出產品和服務，機械性和自動化就是企業的核心，知識管理看企業，是把它當作關于自身規律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業就不存在，企業為顧客創造價值、實現自身價值的過程，就被理解為企業尋找知識、運用知識、創造知識的過程，在方法論上，就表現為圍繞企業知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統，發展業務、管理企業。
(六)知識管理是文化
在組織中實踐知識管理，就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新，強調共享，強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經營策略，帶給企業的好處為創造企業新競爭價值，增加企業利潤，降低企業成本，提高企業效率，建立企業新文化。
(七)知識管理是知識經濟時代企業的核心競爭力管理，是企業適應知識經濟的微觀基礎
現代企業運營的核心是培養組織的學習能力，實現企業內部個人知識資本的保值、增值，信息技術是企業知識管理的基礎。知識管理能夠為企業知識創新注人強大的動力，實現企業健康持久地發展。
知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業的應變和創新能力，企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業競爭力得以提高的關鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。
企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢，必須進行知識管理的嘗試，在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中，企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。
(八)企業知識管理對員工的作用
企業知識管理具有以重視對企業員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性；重視企業知識的流動、共享和創新，運用集體的智慧，提高企業的應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力，重視企業知識和人才，促使企業成長為學習型組織，重視企業文化的建設，在實現企業自我價值的同時，注重向傳統產業的滲透，提高社會整體的知識化水平。
(九)企業知識管理的共享
企業知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作，培育知識共享的環境，知識只有通過互相交流才能得到發展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業來說，迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。
三、結語
1．成功的知識管理實踐往往在于恰當地運用知識管理技術，企業知識管理與應用信息技術相輔相成，信息技術為企業知識管理提供了保證，知識管理水平的提高又會促進企業對信息技術的應用。企業只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續地生存下去。
