時間：2023-08-11 17:26:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業知識管理的主要內容，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、知識管理與新模式實施的基礎
(一)知識管理的內涵
知識管理是一個新的概念和事物，知識管理的對象是知識，目標是運用知識。從本質上來講，知識管理是為了有效地提高企業的競爭力，而綜合企業內部和外部的各種信息、知識，并加以識別、收集、科學的加工和充分的運用，并通過建立知識共享機制，鼓勵知識創新，實現知識的增值，利用企業所蘊涵的集體智慧提高企業的應變和創造能力。檔案知識管理就是在這種新思想、新觀念指導下，對包括信息在內的所有智力資本進行綜合決策并實施全面管理的一種全新的管理模式。它最大特點就是把信息技術與人本思想結合起來管理，而且更加注重后者。
(二)公司檔案管理的基礎和機遇
首先，檔案知識資源管理得到了公司領導的高度重視和推動。其次，潞安礦業集團公司檔案館推行現代企業制度，已經按照扁平化管理的要求進行嘗試運作。第三，潞安礦業集團公司檔案館的信息化建設已經開展并取得一些成效，已建成一些應用系統，并籌劃實施企業資源計劃系統。第四，檔案數字化取得成效。第五，潞安集團檔案管理的數字化檔案管理系統已經完成與OA系統銜接的電子檔案提交模塊的設計，能夠確保潞安數字檔案系統的穩定運行，符合公司的發展需要。
二、潞安礦業集團公司檔案知識資源管理模式設計
(一)設計思路
以知識管理為理論指導，合理利用檔案資源，構建企業知識資源管理子平臺。這樣不單單有效地組織企業知識資源，而且能夠以知識資源管理為改革方向，轉變企業檔案管理職能，建立適應環境變化的新型管理模式，這樣就能夠實現從過去對檔案實體的管理轉向注重對檔案知識資源的管理，強化對企業知識資源的整合和開發利用，實現知識資源管理的智能化服務和企業知識資源的共享。
(二)目標
需要實現的具體目標包括：檔案管理知識資源化、信息化；實現知識資源支持領導決策；實現知識資源支持員工學習，實現知識資源及時支持員工工作；實現知識資源管理網絡化，實現知識資源管理的安全化，實現知識資源管理制度化。
(三)基本策略與建設的主要內容
目前，作為構建企業知識資源管理子平臺，潞安礦業集團公司檔案管理新模式可以從以下幾個方面來開展建設：
1.標準體系建設。首先應當確定檔案知識資源管理的標準規范，制定包括建設的管理性標準、技術性標準、業務性標準和數據使用交換規范在內的檔案館建設的標準目錄庫，然后對已有的相關標準進行整合，對過時的標準進行檢查和修改，對空缺的標準進行研究立項。
2.人力資源建設。檔案知識資源管理必須實行“以人為本”的管理?；诖?，應設立一位知識主管，專門負責實施知識管理。知識主管的職責為：建立檔案館的知識庫系統并對之進行有效管理和對相關人員進行管理。知識主管不但要對檔案館中涉及的各種信息技術進行管理，更重要的是按照檔案館的知識需求，制定知識政策，建立知識組織，營造一個知識交流與共享的環境，促進知識集成、知識生產、知識共享和知識創新。
3.員工需求分析。通過現有檔案館情況總結、員工調查和個案分析等方法，分析不同類型用戶的個性化需求，并預測這些用戶的潛在知識服務需求。同時，探索最方便用戶使用數字檔案館相關服務的途徑和方法，如為需求者進行E－mail原文傳遞、RSS信息推送、短消息定制和實時在線咨詢等在線知識服務。通過用戶需求分析，將最大限度滿足這些需求作為建設基于知識管理的數字檔案館的基本依據。
4.基礎設施建設。基于知識管理的數字檔案館基礎設施建設包括三部分：一是網絡環境建設，包括檔案館業務局域網環境建設、檔案館與相關單位的接口建設、數字檔案館對外網絡管理與維護，二是硬件基礎設施建設，包括服務器、交換機、存儲設備、數字化設備、數據庫、安全保密設備等硬件設施的建設；三是系統軟件建設，包括數字檔案館所需的各種系統軟件和應用軟件。
5.知識資源建設。檔案館的知識生產，主要包括兩部分：一是傳統館藏文獻的數據庫生產，即對傳統館藏文獻中的精品內容進行數字化再生產和深加工，建立起具有高附加值的數據庫系統，諸如檔案目錄、檔案全文數據庫等；二是網絡檔案信息資源的開發與再生產，即對網站等網絡檔案信息資源進行收集歸檔與整理保存，再運用替代、重組、綜合、濃縮等傳統印刷型文獻的信息加工方法，生產出高質量的知識產品，實現網絡檔案信息資源的增值。
6.技術系統建設。技術系統建設是基于知識管理的檔案館建設的核心，可設計為一個由三層槊構和七個子系統組成的相互關聯的系統。其中，三層架構是指知識門戶層、知識管理層和技術支撐層。知識門戶層是用戶使用檔案館進行知識管理的門戶系統，知識管理層是檔案館工作人員圍繞用戶知識服務，開展檔案業務活動的操作處理系統。技術支撐層是數字檔案館開展知識管理的網絡基礎設施和技術支持系統。七個子系統包括：知識采集系統、知識處理系統、知識存儲系統、知識開發系統、知識共享系統、知識服務系統和知識評價系統。
7.組織體制建設。在信息化的體系下的管理新模式建設，需要由集團公司統一領導和部署，通過試點，有目的有計劃地分工合作，開展標準建設、技術攻關、項目建設等工作，逐步把基于知識管理的數字檔案館組織體制建設起來，實現共建共享。
(四)流程優化與設計
新模式的主要業務內容按照以下幾個步驟完成：第一步，知識資源整體規劃，根據企業對知識管理的需求，對企業知識資源進行整體規劃。第二步，知識資源建設，包括兩大步驟：首先是要對企業內部的各種知識資源的采集，然后是對采集來的知識資源進行組織，并以較為規范的形式存入企業知識庫，其最終成果是形成知識資源庫。第三步，基于知識資源的增值信息服務。初步設計包括企業知識資源門戶的建設與管理，為企業決策層提供戰略性的信息分析服務；為企業科技人員提供科技情報服務；為進行檔案編研，為企業科技、發展以及文化建設等服務；為是保留傳統的檔案期刊管理與服務功能。隨著企業知識資源管理的深化，可繼續增加服務模塊。
需要指出的是，以上知識資源管理流程是在信息技術環境下實現的，它不是對手工管理流程的生硬拷貝和簡單模仿，需要借助于電子環境下信息一次輸入、多次輸出，快速傳遞、跨時空共享的優勢，打造出新的知識流與服務模式。
(五)實施步驟
新模式實施的基本原則是整體考慮，分步實施，具體可分如下三個階段來實施：第一階段，企業內部顯性知識集中管理和項目立項。主要內容是將企業內部的顯性知識納入企業“知識資源庫”，并實施項目立項，其工作內容主要是：將公司大部分實體檔案數字化，納入“知識資源庫”；對于知識資源管理系統建設項目立項實施。第二階段，將企業內部隱性知識顯性化。主要內容是通過有效的技術、方法，使企業隱性知識顯性化，固化為文件、檔案等顯性知識，納入“知識資源庫”。第三階段，將企業外部顯性知識集中管理的階段。主要是將企業外部的顯性知識也納入“知識資源庫”。
(六)風險分析及對策
1.管理變革風險。新模式是一項變革性的方案，實現了檔案從信息管理階段向知識資源管理的突破，這一過程中首要的問題并非技術上能否實現，而是從管理機制的轉變能否順利得以實施。在實施過程中，應實施“以點帶面，穩扎穩打”的工作方針，使改革的阻力逐步減小，最終全面完成預定的改革目標。
2.實施風險。新模式不僅拓寬了原有的檔案管理的工作范疇，并融進企業管理和企業發展戰略中，提升到了企業重要戰略要素的高度，因此項目實施的復雜度比單純的檔案管理革新要大，從而形成了影響項目成敗的實施風險。因此要科學、系統、合理安排實施計劃，實施前有論證，實施中有監控，實施后有評估。同時，鼓勵全員參與，強調管理層的支持。
〔關鍵詞〕企業；知識審計；審計活動；過程展示圖
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.003
〔中圖分類號〕F2724 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）03-0017-05
〔Abstract〕Knowledge audit is the first step of implementing knowledge management project and an important part of knowledge management strategy.Based on 30 kinds of knowledge audit frameworks，this paper established the knowledge audit lists of activities and sub-activities and concept list according to the principle and technique of Meta-process diagrams and Meta-deliverable diagrams of process-deliverable diagrams，and further revealed the inherent logical relationship and interaction of knowledge audit activities，then offered help and references for the modern enterprises to better cognize and implement knowledge audit and promoted to maximizing profits of knowledge audit.
〔Key words〕enterprise；knowledge audit；audit activity；process-deliverable diagram
知識審計（Knowledge Audit）作為一個橫跨知識管理與審計學的交叉研究領域，已經得到學界和業界的廣泛關注[1-3]。知識審計將審計理論的基本原理與企業知識管理活動有機結合，將審計思想與方法應用到企業知識管理之中，促進企業知識管理戰略制定與實施，對企業知識資產與運作流程的效率性審計與效果性審計，是對現代審計理念的延伸和發展。知識審計不僅是知識管理項目實施的首要步驟以及知識管理戰略的重要組成部分之一，而且在企業戰略規劃、藍圖設計、系統實施和持續改進中都發揮著重要的作用[4]?；谥R審計的重要意義和作用，許多研究機構和國內外學者基于知識管理的理論與實踐，提出了各具特色的知識審計架構與方法，如FKM-Audit法、HyA-K-Audit法、KAA法、SEKAM法、Strategi Model法等，涵蓋概念性、過程性和測量性等多種性質的架構，但這些架構的關注焦點、實施步驟、具體內容、內在邏輯以及所使用的技術、基礎條件等都不盡相同，造成了實際應用的困難。由此，本文擬對這些知識審計架構進行深入研究，通過對其所包含的審計活動展開內容分析，并采用元建模技術中的過程展示圖（Process-deliverable Diagram）[5]，深入揭示企業知識審計的運作機理，以及審計活動的內在邏輯關聯與相互作用關系，為現代企業更好地認知與實施知識審計，提升知識管理績效，促進審計效率與效果的最大化。
1 企業知識審計活動的性質與特性
基于組織理論觀點，組織活動可以被理解為工作單元或一組行動，具有活動主體、活動客體、主客體之間的相互作用以及目的性追求等基本構成要件，是致力于實現組織目標的系列行為過程[6]。審計活動是組織活動的類型之一，其獨特之處在于對審計的內涵與特征的體現，審計的深刻內涵和豐富外延都能夠在審計活動中得到體現。審計意味著獨立的審計人員對一定的領域進行鑒證、監督與評估。隨著經濟社會的發展，審計在內涵和外延上得到極大豐富，在體系、范圍、內容、方技等方面都有所擴展和改變。知識審計活動即是知識審計過程的構成單元或具體節點，通過知識審計活動，可以調查企業進行知識管理的效率性和效果性，并對企業內部各種有關知識管理的規章制度的健全性、有效性和合規性等進行評價。另外還能揭示企業對知識進行實際管理的優勢與劣勢，分析知識管理的環境、障礙以及促進因素，設計未來知識管理方法路線圖，并提供具有診斷性和咨詢性的審計報告，為企業高層管理者以及員工有效實施知識管理活動提供幫助[7]。
本文在前期研究的基礎上，收集整理出30種知識審計模型或架構（見圖1a），并對其所含有的知識審計活動進行分析，利用系統化流程優化設計方式，通過消除、簡化、整合、均衡等，最終確定出7個主要活動：審計準備、審計輔助、數據收集、審計處理、審計評價、審計結果與知識再審計，7個主要活動共計包含23個子活動（見圖1b），這些主要活動與子活動構成了元過程圖的主要內容。在此需要指出的是，由于知識審計是一個不斷循環往復的過程，知識再審計是非常必要的活動，但再審計的具體內容僅是上述活動的再次重復，因此其并未有實質內容和特征。
【摘要】知識管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內容是運用集體的智慧提高應變和創新能力。本文旨在界定知識經濟的概念，探討知識管理的目標，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進我國管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
【關鍵詞】管理 組織 創新
在人類社會的發展進程中，管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求，近幾年來，一種新的企業管理理念――知識管理（Knowledge management）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力?？偨Y和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合。”筆者認為，知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。
知識管理為組織實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結合才導致了知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標。”實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種短視行為。
任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題，并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80年代以后發展起來的，并在企業首席執行官（CEO）之下增加了企業信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D. A. Marchand）與霍頓（F. W. Horton）的劃分，信息管理的發展有五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培育集體創造力上。
關鍵詞:知識管理;企業文化;企業競爭力;企業戰略
中圖分類號:F270文獻標識碼:A文章編號:1009-2374(2010)06-0043-02
對知識的管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高企業競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經濟迫切要求管理創新。近幾年來,一種新的企業管理理念――知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善,其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新,有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
一、企業知識管理的發展
由于經濟發展的需要和管理實踐的發展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延,知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創新能力,以贏得競爭優勢。
從信息管理到知識管理的轉化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合,進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力,現代科學技術日新月異的發展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化,也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。
二、企業知識管理的重要性
(一)知識管理的目標與核心
通過提高人的發明和創新能力來實現企業創新,知識管理為企業實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經驗的體現,任何組織要在知識經濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來,以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在:信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展。
(二)知識管理也是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法
所謂知識管理是在企業中建構一個量化與質化的知識系統,讓企業中的資訊與知識,透過獲得、創造、分享、整合、存取、更新、創新等過程,不斷的回饋到知識系統內,形成永不間斷的累積個人與企業的知識成為企業智慧的循環,在企業組織中成為管理與應用的智慧資本,有助于企業做出正確的決策,以應對市場的變遷。
(三)知識管理是技術,因為知識管理系統的實現,依賴于知識管理技術
這些技術包括知識管理的關鍵技術:知識收集分類存儲標記技術,知識搜索技術,以及輔助的交流溝通技術:即時通信,電子郵件,企業門戶,等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術,將知識管理從理論變為了實踐。
(四)知識管理是管理
知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發現了企業中的稀缺和關鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領導、控制和創新,對知識這種資源的規劃與組織、導向與激勵、評估與控制,以及不斷的創新、演進,就是知識管理。
(五)知識管理是哲學
知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學、管理理論看什么是企業,同知識管理的觀點是不同的,如科學管理就把企業看成是一部自動化的機器,各種生產資料從一側進入這部機器,另一側則源源不斷的涌出產品和服務,機械性和自動化就是企業的核心,知識管理看企業,是把它當作關于自身規律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業就不存在,企業為顧客創造價值、實現自身價值的過程,就被理解為企業尋找知識、運用知識、創造知識的過程,在方法論上,就表現為圍繞企業知識,進行組織的運作,各個層級的人員都依靠知識管理系統,發展業務、管理企業。
(六)知識管理是文化
在組織中實踐知識管理,就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新,強調共享,強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向,讓每個人都了解怎么做是對,怎么做是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機會學到它,尋找新的方法,創造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。
一般來說,知識管理是一種漫長的經營策略,帶給企業的好處為創造企業新競爭價值,增加企業利潤,降低企業成本,提高企業效率,建立企業新文化。
(七)知識管理是知識經濟時代企業的核心競爭力管理,是企業適應知識經濟的微觀基礎
現代企業運營的核心是培養組織的學習能力,實現企業內部個人知識資本的保值、增值,信息技術是企業知識管理的基礎。知識管理能夠為企業知識創新注入強大的動力,實現企業健康持久地發展。
知識管理是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業的應變和創新能力,企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業競爭力得以提高的關鍵,由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。
企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢,必須進行知識管理的嘗試,在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中,企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。
(八)企業知識管理對員工的作用
企業知識管理具有以重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性;重視企業知識的流動、共享和創新,運用集體的智慧,提高企業的應變能力和創新能力,增強企業的競爭能力,重視企業知識和人才,促使企業成長為學習型組織,重視企業文化的建設,在實現企業自我價值的同時,注重向傳統產業的滲透,提高社會整體的知識化水平。
(九)企業知識管理的共享
企業知識管理把知識共享作為核心目標,知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作,培育知識共享的環境,知識只有通過互相交流才能得到發展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業來說,迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。
三、結語
1.成功的知識管理實踐往往在于恰當地運用知識管理技術,企業知識管理與應用信息技術相輔相成,信息技術為企業知識管理提供了保證,知識管理水平的提高又會促進企業對信息技術的應用。企業只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場競爭中持續地生存下去。
2.企業的每一項業務工作都與知識管理有關系,或者在創造知識,或者在使用知識。因此,建立完整的知識管理體系成為企業獲得持續競爭優勢的首要目標,將知識視同資產進行管理,凡是能有效增進知識資產價值的活動,均屬于知識管理的內容,結合個體與團體,將個體知識團體化,將內隱知識外顯化,結合組織內部與外部,將外部知識內部化,將組織知識產品化,則屬于知識管理的過程。
關鍵詞:知識管理;煤炭企業;創新路徑
隨著煤炭企業開采技術水平的提高以及市場環境對煤炭企業的產品、管理能力等要求的提高，促使煤炭行業生產作業的科學技術含量也在不斷提升，因而實際的生產經營活動也日益復雜化，因此，煤炭企業員工的技術操作能力和管理技能也必須日益提高才能滿足不斷發展的經濟形勢的需要。就目前的情況來看，煤炭企業已經在基礎設施建設、生產、安全管理、采購、運銷、財務管理等工作中積累下了豐富的經驗，并且還從供應商、同行和其他科研機構中獲得了大量的知識，因此，現代煤炭企業，尤其是大型煤炭企業集團公司在實施知識管理方面的基本條件已經具備。
1知識管理及其對現代企業的重要性
知識管理，不但能夠在企業內部逐步實現對知識的累積，實現信息共享、傳遞，并構建對應的機制，從而實現對知識資源的管理，同時，通過知識管理的方式還可以減少企業知識員工的流動，尤其是核心員工、高級技術人才的流動會給企業帶來較大的損失，甚至使得企業失去多年經營實踐過程中積累的寶貴經驗和知識。知識管理能夠讓生產復雜、管理流程難以在較短時間內被員工所理解的工作變得易于為員工所接受，員工之間交流的機會會變得更加暢快。在客戶關系管理中利用知識管理，能夠提升客戶的滿意程度、提高客戶對公司及品牌的忠誠度。企業在生產過程中不斷涌現的新知識，尤其是一些專業性較強的知識，具有極強的時效性，通過知識管理可以讓員工在持續的學習過程中對外界的環境變化進行對應的調整和改變，使得企業能夠適應新的環境。由此可見，所有這些管理因素和管理內容都從客觀上要求現代企業引入知識管理模式，以此為企業管理人員提供顯性知識與隱性知識共享的有效途徑，使得企業能夠對外部需求形成敏捷的響應，保證企業內部資源能夠隨外部市場的變化而變化。
2煤業集團知識管理的主要內容
由于煤炭企業的行業特殊性，許多煤炭企業對知識管理的概念還較為陌生。所謂知識，就是一整套可以用來對人類思維、行為及溝通能力予以引導的洞察能力、經驗和行為流程。例如，礦井下一線技術工作人員所掌握的回采比例經驗、設備維修人員對大型綜采設備故障的準確判斷等，都屬于知識范疇。通常，具有大量知識的個人被稱作為知識分子，而擁有大量知識的企業則被稱作為知識型企業。隨著知識資本逐步成為重要的資本要素，衡量企業經營能力的指標將是基于知識的創新能力，企業要想獲得成功就必須累積知識資本，并實施全面的知識管理。煤炭企業的知識管理工作就是要幫助煤炭企業及其員工，以所獲得的有利于企業產生經營的知識點為核心，利用信息技術實現對知識的處理、共享、應用和創新，最終在員工、企業內部、業務目標實現等方面形成知識優勢的過程。通俗地講，知識管理就是將分散于不同個體、場所、設備中的知識管理起來，最終實現知識的累積、處理、共享、反復利用和創新，逐步建立起煤炭企業的核心競爭能力。當然，知識管理工作的目的不是簡單的提升能力，還在于企業整體效率的提高。
3基于知識管理理念的煤業集團管理創新路徑
3．1構建實施知識管理的信息平臺
以信息技術和互聯網技術為依托，構建知識管理信息系統已經成為現代企業知識管理的有效手段，也是未來知識管理工作的發展方向。在當前網絡信息技術背景下，該系統首先應該具有功能強大的交互能力，并能夠對既有的知識進行高效管理;利用系統提供的良好交互環境對交互過程中的成果信息進行保存，實現知識的累積;通過對既有知識的良好管理，逐步實現知識的整理、重用和創新，使得積淀的知識可以在個人之間、個人和組織之間以及組織與組織之間進行迅速傳遞。
3．2構建強化知識流動、轉化、共享的機制與文化
在知識管理理念下，企業應該將員工視為“知識人”，從物質與精神兩個方面使用相互平衡的組合激勵方式充分調動員工的工作積極性，促進知識的流動、轉化、共享和創新。因此，應該在企業內部構建“基于知識貢獻分配”的激勵制度體系，用物質利益來驅動知識的流動、創新。例如，可以在企業內部實施知識薪酬支付制度、知識傳幫獎勵體系、科技創新貢獻獎勵等等激勵模式，精神激勵的方式可以讓員工的成就感和尊重感得到滿足，這有利于員工間知識的交流和共享。在企業的實際應用過程中可以采用能位匹配的原則賦予員工更大的職權和責任，通過目標激勵方式促進知識管理核心效能作用在企業經營中的發揮。逐步形成以人為本的知識主導型企業文化，營造一個可以相互學習知識、交流知識、共享知識和創新知識的良好文化氛圍，這對于企業內部知識管理體系的形成大有裨益。例如，如果在企業內部從以人為本的角度出發，創建一個相互信任、包容、尊重和理解的企業文化和知識社區，就能夠讓企業內部上下都能夠進行文化的滲透和交流，上情下達，下情上達，讓員工能夠積極主動的貢獻自身的隱性知識與經驗，從企業文化的理念出發讓員工愿意主動地進行知識的交流、共享和創新。
3．3構建開放的知識網絡體系
以我國的煤炭企業為對象，煤礦勘探、開發、生產和經營的復雜程度日益提升，為了獲得戰略技術層面的突破，應該開展多學科協同工作模式。因此，煤炭企業應該積極開發和利用社會知識創新網絡體系，以企業技術開發為中心進行統一的管理，以利益共享為基本方式，將優勢互補作為基本前提，將多學科協同攻關作為基本途徑，加強煤炭企業集團與同行企業、科研機構及高等院校之間的知識聯盟，最終達到相互學習、知識共享，聯合創新的目的。企業產品和能力的創新通常是建立在知識互動層次上的，因此，加強知識信息在企業內部的流動與整合是一項重要的工作。為了實現企業知識管理能力的提升，煤炭企業集團應該綜合以前的相關經驗，構建完整的知識庫體系，并以此為基礎使用現代網絡技術為基本手段，為員工提供知識交流和共享的平臺。任何一個煤炭企業的知識存儲都是有限的，企業要獲得長期的競爭優勢不僅需要通過內部學習實現知識的共享、轉化與創新，還應該積極利用外部知識，使得企業內部、外部的各種知識資源得以高效整合，達到為自身所用的基本目的。這種開放式的網絡體系的建設不但要求煤炭企業要向組織化網絡轉變，而且要求企業的生產方式也應該發生對應的變革，能夠將企業內部生產力發展所需的內、外部智力資源整合起來，為企業發展戰略的形成和技術突破等提供動力支持，最終實現企業管理模式的不斷創新。
參考文獻:
［1］楊霄坤．煤炭企業實施知識管理存在的問題及對策研究［J］．煤炭工程，2006，6．
［2］武毅魁．從知識管理的角度看企業管理的創新［J］．中外企業家，2013，23．
關鍵詞：知識管理；企業戰略管理；創新發展；顯性知識；隱性知識
伴隨著知識經濟時代的到來，知識成為最具戰略性的資源與資產，成為企業核心競爭力的決定性因素。知識管理，是對知識的一種獲得、創造、分享、整合、記錄、存取及更新過程，是對知識的一種創造、應用及規劃管理過程。面臨市場競爭局勢的愈演愈烈，創新的速度明顯加快，企業要發展，就要創新戰略管理，就要突破傳統的管理觀念和管理方法，就要以知識創新推動企業戰略管理的發展，就要通過不斷獲得新的知識并以新知識為媒介為企業創造全新的價值，就要以適宜知識經濟時展的知識管理策略實現企業戰略管理的創新發展。
一、當前企業戰略管理的現狀分析
知識經濟時代的發展令企業生存的外部環境變得復雜和易變，傳統的企業戰略管理已經無法適存和發展。究其原因主要有以下幾點：
1.傳統的戰略管理理念缺乏科學性，管理方式過于線性化。在企業戰略管理的傳統形式中，企業戰略管理的過程相對單一、理性、硬性，相對極端的管理方式無法及時化解復雜的外界環境刺激和企業內部突變時所產生的矛盾。在傳統的企業戰略管理中，在管理的思維線路和模式上呈現機械化狀態，這種狀態下的管理思維對于企業發展的環境、知識文化的傳遞和員工的激勵作用有限。環境變化是影響企業戰略管理的主要因素，預見環境的變化性與復雜性是企業戰略管理的主要內容，而傳統的企業戰略管理卻未能意識到這一點，其研究的重點僅僅是環境變化所帶來的后果，這種單一性的分析令企業的戰略管理理論的自我完善速度減慢，令企業的戰略管理理念缺乏一定的科學根基和說服動力。
2.傳統的戰略管理僅注重顯性知識，忽視隱性知識的重要性。在傳統的企業戰略管理中，知識管理被狹義地看待，企業中的顯性知識以其清晰的特性備受關注，并且逐漸成為企業戰略管理的根本；而隱性知識卻以其隱藏性的特點被忽視、被忽略，被看作是與顯性知識相同的性質而存在于企業的內外部環境之中，也被認為是可以過渡、交流和傳遞共享的。這種傳統落后的、錯誤的知識觀點令企業的戰略管理無法展現成果和達成成就，令企業的戰略及戰略管理方法和框架無法達成創新優化。
3.傳統的戰略管理將管理的核心歸結在企業的競爭上，由于知識經濟的盛行和發展，知識逐漸取代了傳統的生產要素，傳統企業戰略管理中以競爭為核心的管理已經無法滿足企業發展的需要，已經無法為企業的發展提供養分。知識經濟形勢下的企業管理，已經將管理的核心進行移位，已經由以競爭為核心的管理形態轉化為以知識的交換轉移和交流共享上，企業管理的發展將依賴于知識的生產與創新程度上。
二、知識管理與企業戰略管理之間的關系
在知識經濟時代，企業戰略管理與知識管理之間是密不可分的關系，企業的戰略管理需要在知識操作的基礎上進行，需要在知識創新的基礎上得到發展。企業的經營與發展就是知識生產、儲存、傳遞和應用的動態性過程，是包含企業所有業務活動的復雜性與系統性過程。
1.企業戰略管理的本質是知識的進化過程。以傳統的經濟視角進行分析，影響企業發展的因素是外部環境的變動和競爭形式的刺激。但是企業的發展不僅在于外部環境的變動，還在于企業內部管理思維和管理方式的轉變。企業戰略管理思維和管理方式的研究，其實就是一種知識的產生和積累的動態性過程，就是知識的締造、認知和肯定過程，就是企業內部資源與外部競爭力相互整合、相互匹配的動態過程。
2.企業戰略管理思維邏輯是知識的創新過程。企業戰略管理，主要表現在企業戰略管理思維的適應性、創新性與演進性，是思維邏輯的一種創新與創造形式。企業的戰略管理思維邏輯與戰略理論過程的發展在某種程度上趨向于一致，戰略邏輯的思維發展是建立在企業已有的知識結構上的，是在松散化的知識結構的基礎上進行的創新發展過程。企業戰略管理方案的擬定、實施等都是在知識積累與管理的過程中實現優化改善的。
三、以知識管理支撐企業戰略管理創新發展的有效策略
21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。知識管理對于企業的長遠發展來說是至關重要的，是企業戰略管理創新發展的根本所在，是企業獲取競爭優勢的基礎。以知識管理的視角進行企業戰略管理的創新發展，是企業環境復雜性與多變性的適應要求，是企業能夠正確做出決策和應對市場變遷的根本，是企業重新確定競爭優勢的驅動力，是企業不斷發展與壯大的不竭動力。
1.以知識管理實現企業戰略思想的創新。知識管理是企業知識創新的根本過程，是以創新的知識推進企業發展的系統循環過程，是對企業戰略思想進行重新定義與建樹的關鍵內容。在企業戰略管理的創新發展中，持續不斷的知識創新是企業持續發展的原動力，而從知識形態的角度來講，知識創新就是企業顯性知識與隱性知識的轉化過程。作為企業，要將企業發展中客觀有形的顯性知識進行梳理，讓其以清晰、完整的狀態傳遞給企業員工；針對復雜、隱含的隱性知識，企業可以采用人文戰略將其對外傳播與共享，從而促進企業知識的社會化。企業要處理好顯性知識與隱性知識之間的轉化關系與過程，要將隱性知識外化為顯性知識，要將顯性知識內化為隱性知識，要將顯性知識與隱性知識進行合并積累，要對紛雜的知識內容進行系統的規劃與總結，并將歸結的知識體系融入于企業戰略管理思想之中，要摒除以競爭為核心的傳統觀念，樹立以知識管理為核心的戰略思想，以知識管理的理論基礎實現企業戰略管理思想的創新性研究，實現戰略管理思想及時轉變。
2.以知識管理實現企業戰略制定的創新。以知識管理為導向的企業戰略制定是系統行為的交互式動態過程，是企業全體員工共同參與的知識創新過程。在知識經濟環境下，企業管理戰略的制定要以企業知識的理性分析為基礎，要從全局、最大化企業價值的角度對企業內外知識進行管理，要對有價值的知識進行收集、整理和統一分類，并將這些知識資源作為企業創新管理決策的依據，作為企業戰略創新制定的源泉。作為企業的領導者，要對企業的內外部環境進行系統性的分析，要根據企業的特定需求進行企業知識中顯性知識與隱性知識的分析與歸納，要用實效性的觀點看待企業知識，要注重企業知識的外部引進與內化吸收，以此挖掘出對企業發展和戰略制定有價值的知識。企業還要根據企業內外部環境進行不斷地調整，在調整的過程中及時進行知識缺口的補充和管理，以知識缺口發現企業戰略管理中的阻礙因素，并以理性的分析實現企業戰略制定的有效創新。
3.以知識管理實現企業戰略實施的創新。以知識管理為導向進行企業戰略實施，就需要企業以智能化的方式進行知識管理，需要將信息系統和數據挖掘技術融入到企業的知識管理之中，要利用技術進行企業顯性知識與隱性知識的深入挖掘，以技術形式應對知識的多變性、復雜性與分散性，以此實現企業知識的創新管理。作為企業，要對企業知識采取內部創新與外部引進相結合的策略，要以各種有效的方式引導內部員工積極主動地參與組織學習，以學習提升員工的工作態度和文化水平；企業還要充分信任內部員工，以信任提高員工知識轉移的能力，實現個體資本遞升為組織資本，實現隱性知識向顯性知識的過渡；企業還要注重外部人員的引進，要以薪酬與福利吸引外來員工的加入，將新員工、新知識作為彌補和建立企業競爭優勢的關鍵，以新員工、新知識作為企業知識創新的基礎，以此完善企業行為主體的知識管理和員工的行為機制，以此實現企業戰略的順利溝通與實施。
總之，知識經濟發展鼎盛的環境下，以知識管理為導向來提升企業的綜合實力已經成為了企業戰略管理的核心關鍵。作為企業，要充分認知企業知識管理在企業戰略管理中的重要地位，要評估好企業戰略管理的現狀，要確定好企業知識管理的正確方向，規劃好知識管理的復雜過程。只有將知識管理充分融入到企業戰略管理之中，只有將企業中的顯性知識與隱性知識進行有效整合，只有將企業的外部知識與內部知識進行有機融合，只有將企業知識與員工知識相互統一，才能推進企業戰略管理的創新發展。
參考文獻：
[1]侯文波.淺析企業的“知識管理”[J].現代交際，2010(09)：52.
論文摘要：在知識經濟時代，知識被看作是種生聲力，對知識進行管理是企業加強自身競爭力的關鍵；圖書館為謀求自身發展，應改變傳統工作方式，引進知識管理理念，擴大和深化圖書館的工作內容，促進圖書館在知識經濟時代的職能發揮。
隨著科技的進步和社會的發展．人類進入到知識經濟時代．知識已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著知識就是生產力概念的提出進入到經濟領域，成為一個重要的生產要素，參與到社會各行各業的生產、發展中．成為各組織機構借以提升自身競爭力的重要籌碼。圖書館作為知識的集散地，在知識經濟時代，由于網絡信息技術的發達，信息服務機構的大量出現，圖書館對知識信息的壟斷優勢已被削弱。為此，有必要對圖書館傳統的T作模式進行反思，將知識管理理念引入到圖書館]一作中，以提高圖書館的社會競爭力和自身發展能力
1 知識管理的涵義
“知識管理”（KM）一詞是美國著名的恩圖維星國際咨詢公司(Entovation)在10多年前首次提出的。1998年美國著名財經雜志《福布斯》在《迎接知識經濟》一文中正式提出“知識管理”這一概念，由于其興起的時間不長及其本身的復雜性和表現形式的多樣性目前周際上還沒有一個標準的定義不同的研究者從不同的角度對其有不同的定義．如知識管理專家、經濟學博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra) 認為“知識管理是在日益加劇的不連續的環境變化情況下．服務于組織適應、生存和能力等關鍵問題的活動。其實質在于信息技術處理數據與信息的能力以及人們創造和創新的能力有機結合的組織過程”。而哲學博士卡爾·E·斯維比從認識論的角度對知識管理進行定義，認為知識管理是“利用組織的無形資產創造價值的藝術”。另外丹尼爾·E·奧利里認為知識管理是“對知識進行正式的管理，以便于知識的產生、獲取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉換為知識，并將知識和人聯系起來的過程”?？偟恼f來，知識管理是企業面對變換不定的外部環境，為提升自身競爭力而提出的一種管理理念。強調利用先進的信息技術手段和科學的組織結構，對企業的顯性和隱性知識進行整理、組合和發掘，通過學習和交流，在企業內實現共享和應用，最終提高企業的創新和應變能力。知識管理的對象主要有兩方面：顯性知識和隱性知識顯形知識是指可進行明確編碼，可以通過正常的語言方式傳播的知識，常存在于書刊等載體上；隱性知識是指個人或組織經過長期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識。按照日本一橋大學教授、著名管理學家野中幾次郎和竹內廣孝曾提出的理論，顯性知識和隱性知識之間及其自身存在著四種變換模式:①從隱性知識到隱性知識(社會化);②從隱性知識到顯性知識(合并);③從顯性知識到顯性知識(外在化);④從顯性知識到隱性知識(內在化)知識管理活動就是隱性知識和顯性知識以這4種形式變換的過程。這個過程的實現是依靠有形信息系統和無形的人與人面對面交流網絡來完成的。因此知識管理的具體內容涉及到資源、人力、技術、組織等方面，是以人為本，以知識為核心，以創新為目標，符合目前知識經濟時代要求的一種新型管理理念和摸式。
2 圖書館知識管理內容
將知識管理概念應用到圖書館工作中，有其自身的一些特點和內容。
2.1信息資源管理
信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環節，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態的知識庫體系，激活固化靜態的知識，使其得到有效的流通和應用。隨著信息技術的發展，館藏的概念和質量都發生了變化，館藏的內容除了傳統的紙質文獻外，還有大量新型載體的文獻，如豐富的網絡信息資源。而對信息資源的加工整理也從傳統的紙質文獻資源整序擴展到網絡信息等數字資源的整序，這就要求改變傳統的信息資源管理模式，采用知識管理理念，借用先進的信息技術，對資源進行分類整理，建立不同主題的知識庫，通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道形成及時可用的知識流，以供用戶之需。
論文關鍵詞：知識經濟 知識管理 圖書館
論文摘要：在知識經濟時代，知識被看作是種生聲力，對知識進行管理是企業加強自身競爭力的關鍵；圖書館為謀求自身發展，應改變傳統工作方式，引進知識管理理念，擴大和深化圖書館的工作內容，促進圖書館在知識經濟時代的職能發揮。
隨著科技的進步和社會的發展．人類進入到知識經濟時代．知識已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著知識就是生產力概念的提出進入到經濟領域，成為一個重要的生產要素，參與到社會各行各業的生產、發展中．成為各組織機構借以提升自身競爭力的重要籌碼。圖書館作為知識的集散地，在知識經濟時代，由于網絡信息技術的發達，信息服務機構的大量出現，圖書館對知識信息的壟斷優勢已被削弱。為此，有必要對圖書館傳統的T作模式進行反思，將知識管理理念引入到圖書館]一作中，以提高圖書館的社會競爭力和自身發展能力
1 知識管理的涵義
“知識管理”（KM）一詞是美國著名的恩圖維星國際咨詢公司(Entovation)在10多年前首次提出的。1998年美國著名財經雜志《福布斯》在《迎接知識經濟》一文中正式提出“知識管理”這一概念，由于其興起的時間不長及其本身的復雜性和表現形式的多樣性目前周際上還沒有一個標準的定義不同的研究者從不同的角度對其有不同的定義．如知識管理專家、經濟學博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra) 認為“知識管理是在日益加劇的不連續的環境變化情況下．服務于組織適應、生存和能力等關鍵問題的活動。其實質在于信息技術處理數據與信息的能力以及人們創造和創新的能力有機結合的組織過程”。而哲學博士卡爾·E·斯維比從認識論的角度對知識管理進行定義，認為知識管理是“利用組織的無形資產創造價值的藝術”。另外丹尼爾·E·奧利里認為知識管理是“對知識進行正式的管理，以便于知識的產生、獲取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉換為知識，并將知識和人聯系起來的過程”?？偟恼f來，知識管理是企業面對變換不定的外部環境，為提升自身競爭力而提出的一種管理理念。強調利用先進的信息技術手段和科學的組織結構，對企業的顯性和隱性知識進行整理、組合和發掘，通過學習和交流，在企業內實現共享和應用，最終提高企業的創新和應變能力。知識管理的對象主要有兩方面：顯性知識和隱性知識顯形知識是指可進行明確編碼，可以通過正常的語言方式傳播的知識，常存在于書刊等載體上；隱性知識是指個人或組織經過長期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識。按照日本一橋大學教授、著名管理學家野中幾次郎和竹內廣孝曾提出的理論，顯性知識和隱性知識之間及其自身存在著四種變換模式:①從隱性知識到隱性知識(社會化);②從隱性知識到顯性知識(合并);③從顯性知識到顯性知識(外在化);④從顯性知識到隱性知識(內在化)知識管理活動就是隱性知識和顯性知識以這4種形式變換的過程。這個過程的實現是依靠有形信息系統和無形的人與人面對面交流網絡來完成的。因此知識管理的具體內容涉及到資源、人力、技術、組織等方面，是以人為本，以知識為核心，以創新為目標，符合目前知識經濟時代要求的一種新型管理理念和摸式。
2 圖書館知識管理內容
將知識管理概念應用到圖書館工作中，有其自身的一些特點和內容。
2.1信息資源管理
信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環節，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態的知識庫體系，激活固化靜態的知識，使其得到有效的流通和應用。隨著信息技術的發展，館藏的概念和質量都發生了變化，館藏的內容除了傳統的紙質文獻外，還有大量新型載體的文獻，如豐富的網絡信息資源。而對信息資源的加工整理也從傳統的紙質文獻資源整序擴展到網絡信息等數字資源的整序，這就要求改變傳統的信息資源管理模式，采用知識管理理念，借用先進的信息技術，對資源進行分類整理，建立不同主題的知識庫，通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道形成及時可用的知識流，以供用戶之需。
2.2人力資源管理
人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創造性是圖書館發展的根本動力。以創新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發他們的創新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創新、技術創新和組織創新而顯性化，推動圖書館的全面有效管理。知識是由人創造，作為隱性知識的主要載體，具有進行知識創新的可能，人力資源管理的任務就是營造寬松、信任的環境和氛圍，搭建不同層次的知識交流和學習的平臺，采取各種獎懲管理措施，激發人的創新潛能，實現個人和圖書館工作的共同創新。
2.3信息技術管理
信息技術是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術的發展導致了知識經濟的到來和知識管理的產生，并根本決定著管理模式的變革。信息技術應用到圖書館工作中，改變了傳統的手工操作模式，大大提高了工作效率和服務質量，成為現代管理中知識的挖掘、存儲、傳播和共享的基礎。例如:利用數據庫、數據挖掘、人工智能技術來獲取信息中隱含知識，使信息向知識轉化;利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能搜索引擎及網絡技術等來實現大量的知識存取和傳播。
2.4組織結構管理
傳統的圖書館組織結構是種金字塔形的構架模式，實行的是從館長到普通工作人員的等級管理制度，由館長下達命令，經中層干部傳達，普通工作人員被動執行，這種管理方式，忽視了人的本質具有能動性和創造性，不利于館員隱性知識的開發和利用，不利于圖書館知識管理工作的積極開展。如前所述，圖書館顯性知識是指館藏和一些成文的工作經驗總結等，是可直接提供給讀者使用的知識內容;圖書館的隱性知識則是指藏于館員腦中難以言表的各種工作經驗、技能、觀點等，滲透在圖書館的日常業務流程和管理的各個環節之中，關系到圖書館的工作質量和職能發揮。因此，為便于知識在圖書館內迅速有效流通，需將圖書館傳統的金字塔形組織結構轉變為扁平、網絡化的橫向組織體系，通過利用先進的網絡信息技術搭建各種學習交流平臺，打破等級界限，增加橫向聯系，實現隱性知識和顯性知識的相互轉化，促進圖書館的知識創新。如利用網絡會議系統、電子郵件、討論板、個人主頁等，通過隱喻、類推、語言想象、故事、可視化工具、模型、圖表等將難以表達的經驗轉變成共享的顯性知識在圖書館組織內部各層面間進行快速及時交流;同時通過知識管理平臺上的知識分類系統、知識庫管理系統等，把不同的顯性知識進行綜合化、系統化，使新的知識在組織內外得以共享，使顯性知識向個體的隱性知識轉化，增加知識的實用價值，同時也進一步提高圖書館館員的創新潛能?？梢妶D書館知識管理的根本在于圖書館的組織結構管理，因此積極創造條件，構建一個和諧平等、能激發館員創新意識的學習型組織機構是圖書館知識管理的一個基礎性工作。
以上是圖書館知識管理的幾個主要方面，通過信息、人力、技術、組織等方面的管理，可實現圖書館顯性知識和隱性知識的相互轉化，促進知識的創新和應用，完善圖書館的職能。
3 加強圖書館知識管理的策略
針對圖書館知識管理的內容和特點，可采取以下一些策略來促進圖書館事業的發展。
3.1改變管理觀念，進行知識創新管理
傳統的圖書館管理是種類似于倉儲式的管理，是人對物即文獻書籍的機械二分性管理，管理過程中，人和物處于二元對立狀態，不利于人的創造性的發揮。因此，要積極改變觀念，改文獻管理為知識管理，發揮人的能動性，進行知識創新。一般知識創新管理包括知識的理論創新管理、技能創新管與組織創新管理三個方面。理論創新管理是通過追蹤國內外圖書館學的最新發展動態，豐富與發展圖書館學的研究領域。技術創新管理是對由與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理。組織創新管理是通過優化圖書館的職能部門與工作流程，建立符合圖書館知識管理的有效的組織管理體系。在管理過程中，將這三方面進行有機結合，形成多元多維的知識管理體系，最終實現知識創新管理目標，建構圖書館核心競爭力量。
3.2引進營銷理念，提升知識服務質里
知識的傳播與知識的創新同等重要，通常情況下，知識創新者并不是知識使用者，他們沒有大量的時間去尋找使用者，雖然知識使用者為數眾多，但由于各種主觀和客觀條件的限制，很難直接從知識創新者手中獲取知識。這就需要圖書館充當中介人，實施知識營銷策略，為用戶找知識，為知識找用戶，利用多種媒體和渠道來傳播各種新知識，提供各具特色的知識服務。如圖書館建立基于知識倉庫和智能搜索引擎的知識服務系統，為企業、政府、社會團體、科研機構服務;強化信息服務的針對性、多樣性、綜合性、全程性，開展全程跟蹤服務;調動館員的隱性知識，為用戶開展深層次的知識服務等。通過拓展知識服務業務，實現知識價值的最大化和社會化;通過提升知識服務質量，形成圖書館資源和社會資源的良性循環互動，推進圖書館與社會共同持續發展。
3.3以人為本，加強人力資源管理
人是創造、傳播、運用知識的主體，也是具有精神文化屬性的主體，在圖書館知識管理中，不能將人看作與其他管理要素或對象一樣可以通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而應運用權變管理方式來加強對不同館員的管理，以便發揮他們各自的知識或管理才能，使組織目標與個人目標得以實現。同時也要采取各種方式加強對館員的培訓，以提高他們的業務素質和專業技能，使其隱性知識才能得到更好地發揮和利用。如構建學習平臺，建立圖書館內部知識局域網，通過專題培訓、學術討論會等形式做好館員的培訓、繼續教育與知識交流，以此不斷提高館員的綜合能力，并在此基礎上構建內部專家知識庫，記錄每個館員的智力成果，形成圖書館的最佳實踐知識指導鏈;另外還可將具有各種知識與專長的館員集合起來，組成靈活的知識團隊來有針對性地完成一些重要任務。人力資源管理是圖書館做好知識管理的關鍵，在知識管理中，應給予充分重視。
[關鍵詞]知識管理 標準 標準化組織 實踐指南
[分類號]F270
1 知識管理標準的內涵與性質
1.1知識管理標準的內涵
標準是對重復性事物和概念所作的統一規定。它以科學、技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面協商一致，由主管機構批準，以特定形式，作為共同遵守的準則和依據。標準是受到廣泛認同的規定，它包含有技術規范和其他一些法則。可以用這些標準來確定材料、產品和服務以及它們的目的、安全件和可靠性。標準的通過必須要獲得相關人士的同意。
據此，本文認為，知識管理標準是對知識管理領域重要術語概念、基本原理、方法、規則、模式、流程等的統一規定，它是經過知識管理理論界、實踐界的協商一致，由標準主管機構批準并的共同遵守的準則和依據。
1.2知識管理標準的性質
《中華人民共和國標準化法實施條例》規定，“通用的管理技術要求”，可以制定國家標準。知識管理作為繼科學管理之后的管理學的新變革，其影響正日益擴大。制定知識管理標準符合其本身發展的需要，也符合《標準化法》的基本規定。
按照標準的適用范圍，把標準分為不同的層次，通常稱為標準的級別。從世界范圍分有國際標準、區域標準、國家標準、專業團體標準和公司標準。根據《標準化法》的規定，我國現行標準體系分為國家標準、行業標準、地方標準和企業標準4級。同樣，知識管理標準可以有國際標準、區域標準、國家標準、專業團體標準和公司標準。美國、歐盟、加拿大、德國、澳大利亞、英國、中國、ISO等許多國家紛紛出臺了一系列關于知識管理的標準或指南。其中有影響是是歐洲標準委員會的知識管理實施指南、英國標準化協會(BsI)的知識管理系列標準、澳大利亞標準化組織(SAI)的《知識管理指南》等。也有一些組織出臺了知識管理標準，其中比較有影響力的有APQC知識管理模型等。
為了不同的目的，可以從不同的角度對標準分類。按照標準的性質分，標準可以分為技術標準、管理標準和工作標準。從發展生產的角度看，技術標準是主體，管理標準和工作標準是實現技術標準的保證，是為了保證技術標準得到有效的實施而制定的。國家標準和行業標準還分為推薦性標準和強制性標準兩種類型。強制性標準必須執行，推薦性標準國家鼓勵企業自愿采用。由此可知，知識管理標準是管理標準，且是非強制標準。質量管理標準雖然也是管理標準，但對某些產品，如食品等，帶有強制性質。知識管理標準能否成為強制或部分強制標準，需要看其管理的范圍。如果知識管理管理的對象是核心技術知識，則該部分的知識管理標準就需要強制遵守。當然，知識管理標準要形成如ISO9000一樣的影響力，還需要很長的路要走。
2 知識管理首個國家標準內容及作用
知識管理的興起，研究者和實踐者眾多，但對于一些基本概念、原理及應用實施等方面存在不同的看法，這些差異雖然是一個新學科發展過程中出現的必然現象，但這些差異的存在也阻礙了學科的進一步發展，使得眾多研究徘徊于一些簡單問題的辨析和爭論之中，也使企業等組織面對知識管理難以找到合適的實踐途徑，影響了知識管理在人們心中的地位。為了使知識管理的理論研究和實踐應用有章可循，我國2009年5月6日適時了《知識管理第1部分：框架》(GB／T23703.1―2009)的國家標準。這是我國知識管理首個國家標準。系列標準其他5個標準還在進行討論和意見征求當中，將于2010年陸續實施。2009年11月25日，國家標準《知識管理第2部分術語》和《知識管理第3部分組織文化》通過了審查委員會的審查。知識管理首個國家標準的公布是順應時代潮流、眾望所歸的產物。
2.1內容
GB／T23703《知識管理》國家標準對國內長期存在的多種知識管理定義進行了統一融合，明確指出了知識管理實施的八項指導原則，具體包括領導作用、戰略導向、業務驅動、文化融合、技術保障、知識創新、知識保護、持續改進等。
國家標準內容包括：范圍、規范性引用文件、術語和定義、知識管理目標和原則、知識管理模型、知識資源、知識流程和活動、知識管理的支持要素等。具體包括6部分：框架、術語、組織文化、知識活動、實施指南、評價。這6部分的主要內容是：
2.1.1第一部分：框架第一部分《框架》規定了知識管理的基本框架，為組織提供通用的知識管理參考模型。第一部分又細分為8章，即：①范圍。②規范性引用文件。③術語和定義。因為第二部分對術語有詳細定義，所以本部分僅對知識、知識管理、組織、管理體系、顯性知識、隱性知識等最基本的概念進行了定義；④知識管理目標和原則：強調知識管理應該以創造、積累、共享和應用為目標，促進組織可持續發展、提高員工素質、增強用戶滿意度、提升組織績效，并提出戰略導向、業務驅動、技術保障等知識管理原則。⑤知識管理模型：描述了知識管理的概念模型和過程模型。概念模型由里到外分為三個層次，核心部分是資源層，中間是活動層，是保障層；過程模型包括策劃、實施、評價和改進四個環節(PDCA循環)。⑥知識資源：知識資源按照三個維度進行基礎性的理解，即知識類型維度、知識表達維度、知識來源維度。組織實際在應用中可以在此基礎上進行進一步分類。⑦知識流程與活動：本部分對流程活動要素，包括知識鑒別、知識創造、知識獲取、知識存儲、知識共享和知識應用進行了說明。⑧知識管理的支持要素：本部分對知識管理支持要素進行了說明，包括組織結構與制度、組織文化、技術設施。雖說是支持因素，但有時在企業知識管理中卻成了影響成敗的關鍵。
2.1.2其他部分其他部分基本內容是：第二部分《術語》規定了知識管理領域的常用術語和詞匯；第三部分《組織文化》規定了組織文化的相關術語，組織文化的建設目標、定位，組織文化建設等相關內容，使組織通過運用組織文化的建設來促進知識共享和創新；第四部分《知識活動》規定了知識活動相關術語，并給出了知識過程的模型和相關內容，為組織實施知識管理提供一個參考和依據；第五部分《實施指南》規定了大多數組織機構實施知識管理的一般原則、實施參考模型。以及項目實施過程中一般適用的實施過程和基本活動來引導組織知識管理的實踐活動；第六部分《評價》規定了對知識管理實施效果評價的模型以及成熟度模型，以協助組織知識管理的不斷改進和完善。
2.2作用
2.2.1統一認識，易于交流和研究
由于知識管理學涉及到戰略管理、競爭戰略、核心競爭、信息管理等諸
多領域，這就決定了研究知識管理的學者的專業背景的多樣性，專業背景的差異性導致了不同的研究視角，如目前最為通用的劃分方法就是行為學派、技術學派和綜合學派。這些學派之間往往偏愛于自己的認識，最終的結果是對知識管理的理解莫衷一是，難成共識。另外，國內關注知識管理實踐的組織也很多，但大家對知識管理的概念、方法和工具及相關要求都未達成統一認識，業內又缺乏統一的認識。一些組織實施成功了卻不明白成功原因何在，失敗了也不知道問題出在何處。更有一些知識管理解決方案的提供商，基于本身利益和優勢考慮，偏執一些理念和方案，這在一定程度上也阻礙了知識管理的普及。
知識管理框架標準統一了概念、術語、框架、模型，使相關業界主體能以統一的術語進行交流，使得知識管理相關活動與主體交互在更透明規范的環境下更高效而暢通地進行，提高了知識管理的效率?？蚣軜藴蕿槲覈慕M織開展知識管理實踐奠定基礎。
2.2.2規范流程，方便實施和應用 知識管理雖然在近十年來發展勢頭十分迅猛，呈現百家爭鳴的喜人景象，但這只是理論界的繁榮。在實踐領域，實施知識管理成功的組織并不是很多，于是一些人對知識管理的作用產生了懷疑。知識管理的實施需要結合企業的文化、企業的流程等，不能單一進行。知識管理標準確立了知識管理的目標和原則、概念模型和過程模型、支持要素等內容，出臺了實施的指南。這些界定，將大大避免實施企業的盲動，為知識管理順利融入企業，提升其核心競爭力具有非常重要的促進作用。
2.2.3奠定基礎，利于發展和壯大 “我國經濟發展正從成本規?；洕蛑R創新可持續經濟轉型的關鍵拐點背景下，未來知識管理發展與推進對于國家及各行業企業組織及政府發展都將具有關鍵而令人矚目的推動作用，其前景非?？捎^”。規范了知識管理的一些基礎性問題，可以促進知識管理工作者將更多時間用于對知識管理更為復雜和艱深問題的研究。對我國知識管理學研究、知識管理學科的建立、知識管理人才的培養以及知識管理在各種類型組織中的應用，都將發揮極大的促進作用，也必將實現中國的知識管理研究和企業應用與國際接軌。
3 國外知識管理標準及其啟示
3.1國外知識管理標準概況
國外的知識管理標準可以分為三個層次(水平)：
第一層次、描述知識管理概念：該層次是由某種特定知識管理視角發展起來的，如澳大利亞知識管理結構。他們力圖描述知識管理的總體概念。
第二層次、詳細說明知識管理元素：試圖詳細說明一個對知識管理有特殊作用的元素，它是知識管理中的核心內容，例如規劃系統或者是知識管理證明。
第三層次、非知識管理，但能支持知識管理：是那些還未從特定的知識管理視角發展出來，但能應用于支持某一特定知識管理元素，例如每一個企業模型或XML標準。
3.2歐洲知識管理標準
歐洲標準化委員會(European Committee for Stand-ardization，CEN)的知識管理工作是建立在由歐洲委員會知識部框架和標準(SIG )活動的基礎之上的。歐盟標準化委員會制定的標準，如果是工作協議標準都是以“CWA”為標準號的標準構成部分。標準分別由歐盟標準化委員會(CEN)和愛爾蘭標準化部門(I.S.)先后印刷出版，愛爾蘭標準在歐盟標準前加“I.S.”?！稓W洲知識管理最佳實踐指南》(以下簡稱《指南》)由歐洲標準委員會的知識管理項目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成，2003年6月24日通過了采納該指南做為CEN項目組協議(workshop agreement，是CEN標準產品的一種)的決定?！吨改稀分荚谙驓W洲讀者提供知識管理的主流思想的實用介紹；提供一些時下新興的知識管理思想；激發感興趣的讀者進入歐洲知識管理門戶，參加持續的知識管理公開討論。
《歐洲知識管理最佳實踐指南》包括5部分，如表1所示：
3.3英國知識管理標準
英國標準化協會(BSI)于2001年《在知識管理標準化領域的戰略定位》，并臨時標準《PAS2001：最佳實踐指南》。該標準被稱為是：“知識管理術語，知識管理衡量方法和測度指南，一個基于文化差異的最優實踐指南，并且是一個知識管理構造的指南”。這本指南闡述了4個相關問題：①組織為什么應該關注知識管理?②組織應如何開展知識管理?③投資于知識管理的預期收益?④更深入的理解知識管理。之后，陸續PAS 2001－知識管理，實踐指南；PD 7500－知識管理，詞匯；PD 7501－實踐指南，管理文化和知識管理；PD 7502－實踐指南，知識管理評價；PD 7503－建筑行業引入知識管理；PD 7504－實踐指南，政府部門的知識管理；PD 7505－實踐指南。知識管理技能和資質；PD 7506－實踐指南，知識管理與其他功能部門和領域的關系。
3.4澳大利亞標準國際
澳大利亞標準化組織(SAI)于2001年出版物HB 275―2001《知識管理――知識經濟時代成功指南》；2003年臨時國家標準AS 5037(Int)～2003《知識管理指南》；2005年為正式國家標準：As5037―2005知識管理――個指南。該標準僅是一個框架或者說“軟”標準。該標注是知識管理技術委員會合作的產物。該標準與亞太組織APO的知識管理框架有很多相似的地方。其生態系統構成模型包括：核心部分是組織結果、戰略意圖、文化、背景。中間部分包括：人員、技術、內容、過程等元素。部分包括：①推動者，如敘述者、內部網、實踐社區；②驅動力，如競爭壓力、客戶服務、風險管理、操作效益；③斗爭與倡導；④網絡與社區。
3.5 GKEC／美國國家標準化組織
美國有許多委員會向美國國家標準化組織建議知識管理方面的標準，包括詞匯、語法、方法、更高級的培訓等。而全球知識經濟委員會GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開方面的鮮明姿態出名并成為美國國家標準化組織可信任的標準開發者。美國國家標準組織(ANSI)已正式批準GKEC知識管理方案為美國國家標準，此標準于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過ANSI向國際標準組織(ISO)申請建立國際知識管理活動標準。
GKEC將成立美國知識管理標準委員會，申請成為美國ISO／TS／P192－Civil defense／protection and emergency situations標準的管理者，并同俄羅斯聯盟委員會合作成立國際標準委員會附屬專門研究小組負責危機知識管理標準(Emergency Knowledge Management
Standards)的研究。
4 知識管理首個國家標準的思考
知識管理首個國家標準的出臺對于我國的知識管理理論研究和實踐具有重要的指導意義，但是該標準仍有一些問題值得思考。
4.1兼顧標準化與人性化
一般學者將知識管理學派分為行為學派、技術學派和綜合學派。也有人分為：①高科技知識管理思維，它是機械的，生產力驅動型的并基于標準化系統的實施；②人性化的知識管理思維則是基于結構主義的認知原則以及相互作用的方法?；诩夹g的觀點，主要是把知識看成編碼知識，或者能被編碼成知識，所以可以采取技術手段進行處理；而基于人性化的思維的知識管理的觀點強調隱性知識部分，這部分知識隱含在人的身體之內，與個體緊密相連，具有較大的個性差異，所以難以用技術手段精密處理。知識管理的標準化工作顯然關注的重點是顯性知識，對隱性知識(而這部分往往是最有價值的)難以應對。如表2所示：
所以標準一定要兼顧到標準化和人性化的問題，但在多大程度上兼顧到知識管理的人性化或說柔性化，是一個頗費周章的事情。
4.2學術界、實踐界之間乃至不同組織之間的銜接
通俗來講，標準化就是建立一套術語、思維、準則體系，以便大家用相同的語言講話、相同的行為做事。雖然知識管理標準化小組聲明：“在制定知識管理標準的過程中，經過了很多取舍和平衡”，“標準僅對目前已經成熟的、能達成共識的內容進行界定”，“是知識管理領域最普遍、最通用、廣為認可的內容的規范化表達”。但學術界和實踐界對問題的認識往往有很大差異，前者務虛、后者務實。務虛者思想創新可能比較明顯，但容易陷于空談；而務實者關注其可行性、經濟效益；也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進行規整。另外，不同組織之間，特別是不同類型的組織之間，對知識管理的理解也存在很大差異，如政府知識管理關注中心是公共知識，而公共知識一般呈現的是顯性狀態；企業知識管理關注的是技術知識，這種知識最有價值的往往是存在專家大腦中的隱性知識。關注重點不同，操作程序就會有差異。這些領域的語言的銜接是標準存在的基礎。如何處理共性和個性之間的關系是標準制定特別需要考慮的問題。強調共性，就必然過于抽象，對各類實體的指導意義就不大；過于強調個性，則各類實體之間就缺乏交流的語言，這也不符合標準的基本要求。國外的知識管理標準參與的力量很多，甚至是跨國界的，如AP0標準、GKEC的標準等。
4.3將國家知識管理和個人知識管理納入其中
知識管理可以分為三個層面，即國家知識管理、組織知識管理、個人知識管理。國家知識管理主要包括4方面：國家對社會知識資源的管理、國家知識創新體系的建立和管理、知識管理制度的建立、國民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識管理主要包括政府、企業、學校、醫院等組織機構的知識管理。個人知識管理目前主要有4種認識：①技術論，個人對等知識管理技術；②技能論，個人知識管理技能；③經驗論，個人知識管理戰略；④過程論，個人知識管理過程。美國管理學專家Jason Frand和Carol Hixon在《個人知識管理：誰，什么，為什么，何時，任何時候，何地，如何?》一文中，將個人知識管理定義為：一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的信息，使其成為我們知識的一部分，它還提供將散亂的信息片斷轉化為可以系統性應用的東西的個人戰略，并以此擴展我們的個人知識。目前的知識管理標準主要考慮的是組織單位的知識管理(中觀層面的知識管理，相對于個人而言)，對國家知識管理(宏觀層面的知識管理)和個人知識管理(微觀層面的知識管理)基本沒有涉及。歐洲標準中就有關于個人知識管理的內容。
4.4正確處理穩定與發展的問題
知識管理作為一個新事務，本身處在迅速發展階段，表現為：產生的時間較短、知識管理學科還沒有真正建立、知識管理教育培訓還在起步階段、學術觀點蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領域，實踐總是超過研究，標準常常落后應用。作為標準，不可能每年更新一下。但實踐的發展又不能不加以考慮。所以，不更新，標準就沒有指導意義；更新頻繁，則標準讓人難以適應，最后會形同虛設。如何處理知識管理標準與發展的問題，可能是難點之一。
4.5知識管理標準化技術委員會的成立和運行
知識管理標準起草小組認為，標準的與實施，只是標準化工作的第一步，還必須對標準進行大力的推廣應用。因此，亟需籌備成立知識管理標準化技術委員會，建立長期性的組織來承擔這項工作。成立的方式是：以參與標準編制的單位為基礎，再廣泛吸納知識管理領域的服務商、研究院所、應用單位共同組建。標準化技術委員會的職責：推廣應用標準和持續完善標準，在這個宗旨的指導下，可以開展培訓、認證、宣講等活動，促進整個行業的規范化，提升行業發展水平。應該說，這種設想是符合標準化委員會的基本運行規律的。但關鍵是：①能否真正做到廣泛參與，并享有發言權及修訂權；②委員會的經費如何籌集，僅靠培訓一條途徑顯然是不行的；③借助委員會進行培訓，培訓的課程、教師如何安排，培訓的效果如何保證，都是需要考慮的；④該標準化委員會如何與歐洲、美國、英國、澳大利亞等知識管理標準制定的前行者加強合作、取長補短。
“他山之石，可以攻玉?！痹谥R經濟時代，“知識管理”這一思想不應當僅僅被看作是存在于經濟領域或商業組織中的孤立單元知識管理的理念有必要滲透到與知識活動緊密相關的科研活動中去，知識管理的技術與方法值得任何學科借鑒與學習。隨著信息技術的飛速崛起，教育技術活動越來越表現出強勢的知識密集性特征知識管理技術的思想與經驗方法與技術可以供教育技術參考、借鑒與遷移在接下來的章節中，筆者將試著對知識管理方面的內容進行簡介與分析，并與教育技術進行對比分析，提出一些個人的觀點。
二、知識管理簡介
1.對信息與知識的再認識
知識管理是從信息管理發展演變而來的一門新興的交叉學科，對知識管理概念的認識與分析常常是從信息與知識、信息管理與知識管理這些最基本的概念的對比分析中開始的。我們知道:“信息是對物質的表征，是不以人的意志為轉移的”信息存在于廣闊的宇宙之間，人類對其的掌握與使用僅僅是其中微乎其微的一部分信息管理的對象是離散的信息與數據，計算機工具的應用使管理信息的手段變得更為豐富有效。而在信息管理的基礎上發展而來的知識管理，是信息管理發展的高級階段，其管理的對象就是知識
知識不同于信息，知識是人類對信息深度加工與創造的結果，需要有智能活動的參與。Churchman在1971年給知識的定義中指出：如果把知識看成是信息的集合，那么無異于剝奪了其最核心的部分，知識存在于人而不是信息集合中，知識是人對一系列相關信息所產生的反應[1]這一定義明確地告訴我們:不能簡單地把知識看作是信息的一個子集，因為知識與信息是存在于不同的維度中，人類的智能活動在這里起了關鍵的決定性的作用
根據知識表現與應用特征，知識又可以分為顯性知識與隱性知識兩大類。顯性知識主要是指那些己經成文的或可以度量的、可以進行計算機處理的知識和信息，而隱性知識主要指那些存在于人們的頭腦中的未成文的知識例如各種經驗、技能、訣竅等。顯性知識與隱性知識的劃分是相對的，在一定條件下是可以相互轉化的，由于顯性知識屬于相對固定的、靜態的、明確的信息，利用像計算機這類工具對其進行收集、分類編碼檢索與利用比較容易一些，從而可以有效地進行顯性知識的管理與顯性知識相比，隱性知識是動態的、模糊的、存在于人腦中的、難于物化描述的信息，很難形成固定的格式、規范，管理起來就比較困難，因此對隱性知識的管理也就成為知識管理的難點、重點與核心，同樣也揭示了知識管理與信息管理的本質區別
2知識管理技術
突破傳統管理觀念上對人、財、物三大資源要素的考慮，信息被看作是當今最為重要的第四資源，知識被看作是組織一項最為重要的無形財富，知識的獲取、傳播與創新最終還是掌握在人的手中的，“人本主義”與“知本主義”成為企業管理的兩條重要管理思想知識管理的目標不但包括信息管理活動的收集與分析信息，為決策提供支持服務，更重要的是優化過程設計與資源配置，最大程度促進知識共享，實現知識創新認為：知識官理是當企業面對日益増長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施本質上，它包含了組織的發展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。這個對知識管理的描述性定義同樣揭示了知識管理的任務與目標是維持組織生存，知識管理的根本落腳點是對“人”的“組織”行為與思考活動，是一個動態的進化過程知識官理技術是建立與運作在具體組織實體基礎上的，著重強調采用與實施什么樣的策略、方法、工具、手段與制度來保障組織內部知識傳播渠道的暢通，構建與維護組織內部的知識共享系統，從而達到知識創新的目標，使組織能更為有效地適應競爭激烈的、多變的環境。需要注意的是知識管理的重點不在于技術，而在于管理，實際上“技術”二字的含義也非常廣泛，不僅僅包含以計算機為代表的信息技術，數據統計、資源調度、財務分析、規劃設計都是非常重要、實用的技術，很難說在以組織為基礎的知識管理實施時，哪種技術最為重要，整合與滲透是知識管理技術的本質與核心。通過以上對知識管理技術的簡單概述可以看出，我們只能從操作層面上理解什么是知識管理。知識管理是適應知識經濟社會快速變化的需要，
個人與組織為維持自身生存與發展而產生的，以知識的聚集傳播、利用為主要內容，以實現知識共享為目標，以實現知識創新為目的的綜合的理論、方法與技術在實際應用中，知識管理技術的范圍十分寬泛，它本身的開放性、靈活性與滲透性決定了沒有統一或通用的方法可以應用到任何場合需要多種理論與技術的支持，需要從實踐經驗中進行提煉，可以說，知識管理技術是一門藝米
3.知識管理技術的主要內容
知識管理技術是在特定的社會條件與背景下逐步發展起來的，有著顯著的實踐性、應用性的特征，目前研究與應用的內核主要包括組織學習、知識流分析與組織建模知識官理系統構建、知識獲取技術等方面的理論與實踐、宏觀與微觀縱向與橫向研究與應用
①組織學習:在一■個不斷變動的環境中，一個組織是否能夠主動地學習將成為最終決定組織命運的關鍵，也是其組織生存與發展的秘訣組織學習就是指組織的知識基礎和價值基礎發生變化，并且使組織解決問題能力和行動能力得以提高的過程。從一個宏觀的角度將組織看作一個有機的生命體，在社會殘酷競爭中遵循“優勝劣汰、適者生存”的法則，這個特殊的生命體就必須本能地培養出“學習性”、“適應性”的特征，具有這種特性的組織就稱為學習型組織在知識經濟環境下，構建與培養學習型的組織是組織學習的研究與應用的目標。作為一個自組織的能動系統，學習型組織不僅要與外界進行知識的交流，同樣自身內部也要完善相應系列基于知識活動，包括顯性知識與隱性知識的相互轉化知識的收集、編碼分類與獲取應用幾個方面的內容下圖中展示了組織學習過程的模型。
組織實體是知識管理活動實踐的基礎，也是知識管理活動作用的主要對象之一。在知識管理技術的發展與研究中，有關組織學習的理論與方法也最為豐富，本文中所論述的組織概念己不僅僅局限于原先狹隘的商業實體，任何團隊、班級等等凡是存在共同愿景目標的群體活動都表現出整體的組織行為，因此，知識管理活動不僅僅局限于對于知識密集的組織中，也同樣能夠滲透與整合到傳統的學科領域中去，有效地優化組織結構、改善管理流程，從而更好地提高工作效率。這種思想與方法十分值得我們借鑒和學習。
②知識流分析與組織建模:組織建模是以自然語言文字、圖形圖表來直觀地反映與刻畫抽象的宏觀組織整體或組織業務流程與活動的一種技術，旨在以直觀的、分解的形式表現綜合的、動態的活動過程的基礎上，進行有效的綜合分析，理清業務思路，把握整體的組織行為，以便促進管理活動的進行。傳統的組織建模的三大關鍵要素是組織中的人、財、物每個要素又都涉及相關的一系列的理論與活動，相互聯系、相互影響，織成一張立體的、邏輯上的網在知識經濟條件下，知識被看作是一種重要的、特殊的資源也被加入到構成組織建模的核心要素中去。與經濟活動中的分析現金流運動規律相類似，貫穿于組織業務活動過程中的顯性的與隱性的知識相互關聯，并在一定條件下發生轉化，就形成了一條邏輯概念上的知識流比傳統的三要素建模分析法更為突出的是以知識流為基礎的組織建模與組織行為分析更加適宜于描述與刻畫動態的、變化的組織架構與業務流程對于知識流與建模技術的研究與分析有著非常實用的價值。③知識管理系統構建(KnowledgeManagementSystem，簡稱KMS):知識管理系統是指以優化與促進組織內部知識共享為目的，綜合應用計算機網絡、數據庫以及人工智能數據挖楓軟件工程等方法和技術，在以分析組織中的知識流規律、抽象概括組織
結構模型基礎上建立的計算機管理系統程序它不完全等冋于傳統的官理信息系統，MIS的任務是進行信息收集編碼存儲，目的是為了向組織活動決策提供支持服務，而KMS的目的是為了實現知識高度共享，尤其是如何實現對隱性知識的開發與應用。KMS作為MIS的高級發展階段，盡管與一般的MIS的結構模塊有許多相同的地方，但其目標任務決定了KMS所使用的技術方面的策略與方法更為復雜、靈活，例如怎樣對知識進行編碼(Coding)就是一個頗具爭議
的問題，實現組織中的個體進行知識交換(KnowledgeExchanging)時所米用的計算機支持協同工作(CSCW)策略、群件(Groupware)系統的設計等等這些只是設計與開發KMS時需要考慮的部分技術問題，要想成功地實施與開發一個針對某一領域的專業問題的KMS時，情景調查、需求分析與建模設計才是最為核心的問題，系統構建的整個過程被稱作知識工程
④知識獲取技術:這里所指的不僅僅包括對顯性知識的獲取，更重要的是包括對隱性知識的獲取，KA的核心目標是怎樣利用計算機技術更為有效地連接個體與組織內存以及知識源，在浩瀚的知識海洋中精確地定位以求達到用戶期望的目標眾所周知，飛速崛起的Internet是一個知識的寶庫，但由于結構的復雜與無序，不可避免地造成了海量內容與有限的知識檢索與使用之間的瓶頸問題，各種搜索算法搜索策略與引擎的研究成為人們試圖解決這方面問題的著眼點，由簡單的、關鍵字、分類、人工維護索引、基于硬碼(Hard-Code)為特征的檢索策略發展到目前復合式、智能自然語言識別、自動維護索引、基于用戶個性(Profile)等為特征的檢索策略，人們獲取知識的能力在不斷地増強總之，知識獲取作為知識管理的一個重要分支，其理論研究與實際應用的意義都非常深遠
當然，作為實踐經驗與先進思想融合的知識管理技術，其應用研究分支遠遠不止上述的幾個方面，廣義的知識管理技術還包括個人學習與知識管理組織知識管理策略研究、信息過濾技術與應用、e-learning等交叉外延等許多方面的內容
總之，知識管理是一種理念，一種全新的、先進的融眾家之所長的思想體系知識管理技術是在組織實體層面上實施這種理念的具體的方法、過程策略與工具的應用研究，是在特定的環境中，橫向吸收與整和眾多學科的研究成果，有機地構建起一個相對穩定的靈活的、開放的研究應用體系架構，為特定的目標而服務這是知識管理技術最明顯的特征，同時也說明了這門新興的學科具有如此強大生命力的原因。
三、知識管理與教育技術的未來
1.教育技術發展的回顧
學習與研究知識管理技術，目的是為了吸取其精髓，借鑒其富有創造性的精華，來促進與推動教育技術的發展，使我們對自身當前的工作有一個更為清晰、明確的認識，嘗試探索一下今后的發展道路首先，讓我們來簡要回顧一下教育技術的成長過程。從技術應用與指導思想演變來看，我國教育技術的發展大致可以劃分為如下三個階段。
第一階段主要是以傳播理論為應用基礎早期的多種機械、電子媒體應用于教學，輔助與支持常規的教學活動的開展這一階段比較注重各種工具媒體資源的開發，技術特征是以豐富的單一型媒體應用為主，復合型的媒體較為缺乏
第二階段是以“學”為主的認知心理學、教育學理論為應用基5礎隨著信息技術的快速發展與媒體工具手段的日益豐富，計算機多媒體輔助教學得到了較為廣泛的普及應用，在學術界經歷了一場“電”與“教”的深度思辯之后，其結果是“教育技術”這一名稱得到廣泛的接受與認可，同時也更加豐富與充實了專業本身貧乏的思想，學科定位越來越明確，與此同時，AECT94新定義更加客觀明確地描述了教育技術應用與研究活動的主要領域大多專業人士己逐步認識到，作為為大教育提供服務的教育技術，處于實踐應用的層面上，我們不必徒勞無益地為理論而找理論，能有機地綜合地利用其他學科的研究成果為教育做些實際的事情，在踏踏實實地完成任務的基礎上，求突破，求創新，這才能突出教育技術的制高點的特色第三階段是當前以“建構主義”為指導理念，同時整合多種先進的思想觀點，在指導思想上呈現出多元化的傾向互聯網絡的飛速崛起，帶給人類教育的不僅僅是媒體與技術，更重要的是全新的人文與信息環境的形態和模式，知識資源的極大豐富，知識更新的快速與頻繁，同時使得教育技術本身也在經歷著一次前所未有的發展機遇，逐漸從重復性的、低層次的技術勞動中醒悟過來，更加強調與突出設計與高端服務的思想，以促進素質教育、個性化與創新教育理念為導向，帶動大教育的轉形與進步。
綜觀我國教育技術曲折而艱難的發展里程，不難看出，盡管現在己經頗具規模，有了相對穩定的體系框架，并越來越受到更多的人的認可，然而從歷史發展演變的角度來看，仍然是處于成熟前的起步階段但是，一個突出的特征是教育技術中的圍繞處理“知識”相關的活動越來越多，越來越密集，教育技術己經演化成為典型的知識密集型的活動，具有知識管理技術活動的特征，所以不但在宏觀上可以借鑒知識管理的先進思想，微觀層面同樣可以吸收具體的經驗與研究成果，實施橫向整合。
2知識管理技術與教育技術
(1)教育技術活動是一種典型的知識管理活動，知識管理技術在認識論與方法論上為教育技術提供幫助與指導;教育技術是一個理念，廣義的教育技術存在于一切有“學習1寺征的活動中，像知識管理技術一樣，教育技術學科橫向吸收了科學的教育、學習理論與思想，整合了多種技術與方法，教育技術中的技術也是一個廣義的技術概念，不僅僅局限于狹隘的計算機應用技術，調查、統計與設計分析也同樣是非常重要、實用的軟技米在許多實際工作場合中，教育技術活動是既考慮人又涉及媒體資源與過程設計的知識活動，這就要求教育技術工作者有較強的把握與駕馭全局的技能，知識管理技術中許多策略與技術都是在總結實踐經驗的基礎上形成的，兩種存在于不同領域的活動有著極為相似的背景環境，都是以人為核心考察對象的活動，科學的經驗與理念可以互相被借鑒與學習。
(2)教育技術與知識管理技術主要都是處理與組織整體有關的任務與活動，都有著相似的理論思想源泉，都表現出鮮明的交叉與滲透的特性;知識管理技術研究與應用的基礎多是存在于經濟商業領域中的公司、企業或團隊、項目組等類型的組織相對應的，教育技術在涉及個人學習的研究與應用中，是將具有相同關鍵屬性的個體看作一個群體或一整體類來看待研究，“共同的愿景目標”成為聯系群體組織類屬性的內在動力，同樣是理論可行性應用的前提而且，從整體上來看，在教學資源量極大豐富、知識更新頻繁的社會中，擔負著培養人才、傳播知識的教育系統中的教學組織比經濟領域中的各種組織對知識傳遞與共享的需求更為迫切，組織學習與學習性組織的理論研究成果特別適用于教育系統中各種組織，例如班級學習、小組學習與協同學習等。相似地，對于傳統的教育學、心理學方面的經驗與技術同樣可以為知識管理輸送新的養分。
(3)教育技術與知識管理技術處理的都是與密集的知識相關的任務與活動，從教育技術誕生之日起，就承擔著為傳統的教育進行服務的角色服務是一個多層次的概念，從傳統媒體使用到計算機輔助軟件開發，再到資源與過程的優化設計，其中的知識含量是一個由低到高的遞増過程教育技術的工作要求要用比以往更為淵博的綜合知識體系來承擔，教育技術工作者應該是能縱覽全局的思想者，對資源配置與過程進行設計與開發的整體的“知識人”，而不僅僅是狹隘的“技術人”的角色在今后研發的產品與服務中應該更多地體現出對適應不同學習者特征的智能型的系統，増加對學習者團體隱性知識的挖掘力度，合理地開發與利用、組織與管理個人與組織的顯性與隱性知識
[關鍵詞]管理；組織；創新
在人類社會的發展進程中，管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求，近幾年來，一種新的企業管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力?？偨Y和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
一、概念的界定
什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合?！惫P者認為，知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。
知識管理為組織實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結合才導致了知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標。”實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力?！币源擞^點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種短視行為。
任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題，并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80年代以后發展起來的，并在企業首席執行官（CEO）之下增加了企業信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發展有五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培育集體創造力上。二、知識管理的目標是創新
現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學技術特別是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構和人民生活的巨大影響”。
在知識社會，創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業，創新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。
熊彼特認為，創新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術創新”和“制度創新”。彼得·德魯克則將“創新”概念推廣到管理，提出“社會創新”概念，認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。OECD1996年發表了《國家創新系統》（Nationalinnovationsystem）的文件強調指出了以往的創新都集中于投入—產出分析中，那是一種靜態的線型模型，而在當今的以知識為基礎的經濟，即知識經濟時代，創新系統的平穩運作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強調“國家創新系統是政府、企業、大學、研究院所、中介機構等為了一系列共同的社會和經濟目標，通過建設性地相互作用而構成的機構網絡，其主要活動是啟發、引進、創造與擴散新技術，創新是這個系統變化和發展的根本動力?！币虼藙撔轮饕w現為不同參與者和機構之間一系列復雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構鏈；產業群；創新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。
知識管理、創新行為都不單純是一種技術過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言，要為創造良好的新環境發揮重要作用。企業要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰略策略以適應迅速變化的外部環境。這一切都離不開知識管理，因為其實質就在于充分發揮人文因素的積極作用。
知識是企業保持競爭優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創造價值的必要前提而發揮作用。然而許多企業并不善于管理知識。具體表現在：有的企業低估了產生和獲取知識的價值，失去或放棄己經擁有的知識產權，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發的投入不足等。
不少企業在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。
以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生產力都離不開知識，機器只不過是知識的體現而已。因此，要真正實現知識管理，首先必須實現觀念的創新。即將傳統的工業管理觀轉變為現代的知識管理觀。
工業管理觀與知識管理觀的主要區別如下：
1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創造者，其首要任務是把知識轉化為無形的結構，而在工業時代的組織內，人們時常是被更為簡單的看作是生產成本和生產要素。2、在知識組織內部，學習的目的是創造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術。
3、在知識組織內部，生產流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業時代生產流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。
4、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律，工業組織中的規模經濟（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經濟（economicsofscope）。
5、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡，而不是通過組織的等級機構。在現在的企業管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協調機制，知識管理的內容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產生了設立CKO職位的動機。為了搞好企業的知識管理，CKO應運而生。CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監”，是企業專職負責提出、推進和協調各種知識管理計劃或方案的企業高級管理職位。其具體的職責包括：
1、創設知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業務相關的管理過程保護知識和防止外溢等問題從組織機制和技術手段等方面提出相應對策。2、協調部門之間的知識管理，知識管理不是企業某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業整個部門之間的共同行為來協調控制。CKO對要獲得的知識知識的開發和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術。具體工作有建立知識目錄、開發知識共享的群件，或建設企業內部網，再造知識密集型管理過程等。
3、營造知識創新和交流的內部環境。CKO要在企業內部營造一個適合知識創新與交流的環境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當的、非正式的交流環境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環境營造者的角色要比他們在技術方面的角色重要很多。
4、防止知識外溢。企業和其合作伙伴、中介機構、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當的吸引力，對企業競爭優勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業來說，防止知識外溢已成為一大問題。
西方企業高度重視知識管理工作獨立設置與“首席經營官”（COO）、“首席財務官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學技術是第一生產力，技術創新是企業前進的不竭動力。國有企業在改革和發展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發和利用，注意發展并保護好自主知識產權，把經濟增長的方式真正轉移到領先科學技術進步和提高勞動者素質的軌道上來。
三、知識管理的兩種策略
MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典關存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。Ernst&Young公司企業知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關鍵知識，如面談指導、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經過編輯的知識，而無需與最初的開發者接觸。這就開辟了知識的反復使用，促進了企業的成長。
人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數據庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風暴法的研討會中和一對一的交談中發生轉移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網絡系統。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進行共享。
遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。
與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統化，因而效率較低。若想正確地選擇知識管理策略，主管或經理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產品和服務而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題：1．公司提供的是標準化的產品還是用戶化的產品？如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。
2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產品？如果企業的策略是基于成熟的產品，那么企業將從反復使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產品；反之，如何擁有的是新穎的產品，則對知識進行管理時應以人格化策略為主。
3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數據。當公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來，是通過個體經驗獲得的，包括科學知識經驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業的洞察力，商業判斷和技術經驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。
4．兩種知識管理策略的共存。由于企業開發多元化經營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務部沒多大關系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業，則需選擇一種作為主導策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務的方式、企業的經濟狀況及企業所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發現的：強化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地損害本企業；80/20法則是實際決定主輔關系的一個有益參考。
知識管理兩種策略的差異如下表：
人格化策略
競爭性策略
通過反復使用已編成法典的知識來提供高質量的、可靠的和快速的信息系統實施
通過溝通不同專家關于高水平策略問題的知識經驗來提供創造性的、經過嚴密分析的建議
經濟模型
1.反復使用的經濟學
2.在知識資本上進行一次性投資，而后多次反復使用
3.使用高助手/合伙人比率的大型團體
4.集中注意力于產生較大的整體收入
1.專家經濟學
2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用
3.使用低助手/合伙人比率的小團隊
4、集中注意力于維持較高的利潤率
知識管理
策略
1.人-文檔
2.開發可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復使用的電子文檔系統
1.人-人
2.開發連接人們的網絡系統以便共享難以言表的知識
信息技術
在信息技術上進行大規模的投資，旨在通過可以反復使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來
在信息技術上進行適度規模的投資，旨在促進難以言表知識的交流與商談
人力資源
1.雇傭那些能較好地適應知識反復使用和方案實施的新科大學畢業生
2.以小組為單位通過計算機進行遠程培訓
3.獎勵那些使用文檔數據庫和為文檔數據庫做貢獻的人
1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士
2.通過一對一的指導方式進行人員培訓
3.獎勵那些與他人直接共享知識的人
范例
1.安德森咨詢公司
2.Ernst&Young公司
3.德爾公司
·麥肯錫公司
·Bain公司
·惠普公司
[參考文獻]
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[4]魏蜀明．CKO：知識管理拍岸來[N]．中國企業報，2000-06-13（3）．
[關鍵詞]管理；組織；創新
在人類社會的發展進程中，管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求，近幾年來，一種新的企業管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力?？偨Y和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
一、概念的界定
什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合?！惫P者認為，知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。
知識管理為組織實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結合才導致了知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標?！睂嵭杏行еR管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力?！币源擞^點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種短視行為。
任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題，并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80年代以后發展起來的，并在企業首席執行官（CEO）之下增加了企業信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發展有五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培育集體創造力上。二、知識管理的目標是創新
現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學技術特別是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構和人民生活的巨大影響”。
在知識社會，創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業，創新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。
熊彼特認為，創新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術創新”和“制度創新”。彼得·德魯克則將“創新”概念推廣到管理，提出“社會創新”概念，認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。OECD1996年發表了《國家創新系統》（Nationalinnovationsystem）的文件強調指出了以往的創新都集中于投入—產出分析中，那是一種靜態的線型模型，而在當今的以知識為基礎的經濟，即知識經濟時代，創新系統的平穩運作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強調“國家創新系統是政府、企業、大學、研究院所、中介機構等為了一系列共同的社會和經濟目標，通過建設性地相互作用而構成的機構網絡，其主要活動是啟發、引進、創造與擴散新技術，創新是這個系統變化和發展的根本動力?！币虼藙撔轮饕w現為不同參與者和機構之間一系列復雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構鏈；產業群；創新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。
知識管理、創新行為都不單純是一種技術過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言，要為創造良好的新環境發揮重要作用。企業要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰略策略以適應迅速變化的外部環境。這一切都離不開知識管理，因為其實質就在于充分發揮人文因素的積極作用。
知識是企業保持競爭優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創造價值的必要前提而發揮作用。然而許多企業并不善于管理知識。具體表現在：有的企業低估了產生和獲取知識的價值，失去或放棄己經擁有的知識產權，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發的投入不足等。
不少企業在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。
以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生產力都離不開知識，機器只不過是知識的體現而已。因此，要真正實現知識管理，首先必須實現觀念的創新。即將傳統的工業管理觀轉變為現代的知識管理觀。
工業管理觀與知識管理觀的主要區別如下：
1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創造者，其首要任務是把知識轉化為無形的結構，而在工業時代的組織內，人們時常是被更為簡單的看作是生產成本和生產要素。2、在知識組織內部，學習的目的是創造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術。
3、在知識組織內部，生產流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業時代生產流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。
4、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律，工業組織中的規模經濟（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經濟（economicsofscope）。
5、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡，而不是通過組織的等級機構。在現在的企業管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協調機制，知識管理的內容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產生了設立CKO職位的動機。為了搞好企業的知識管理，CKO應運而生。CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監”，是企業專職負責提出、推進和協調各種知識管理計劃或方案的企業高級管理職位。其具體的職責包括：
1、創設知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業務相關的管理過程保護知識和防止外溢等問題從組織機制和技術手段等方面提出相應對策。2、協調部門之間的知識管理，知識管理不是企業某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業整個部門之間的共同行為來協調控制。CKO對要獲得的知識知識的開發和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術。具體工作有建立知識目錄、開發知識共享的群件，或建設企業內部網，再造知識密集型管理過程等。
3、營造知識創新和交流的內部環境。CKO要在企業內部營造一個適合知識創新與交流的環境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當的、非正式的交流環境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環境營造者的角色要比他們在技術方面的角色重要很多。
4、防止知識外溢。企業和其合作伙伴、中介機構、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當的吸引力，對企業競爭優勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業來說，防止知識外溢已成為一大問題。
西方企業高度重視知識管理工作獨立設置與“首席經營官”（COO）、“首席財務官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學技術是第一生產力，技術創新是企業前進的不竭動力。國有企業在改革和發展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發和利用，注意發展并保護好自主知識產權，把經濟增長的方式真正轉移到領先科學技術進步和提高勞動者素質的軌道上來。
三、知識管理的兩種策略
MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典關存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。Ernst&Young公司企業知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關鍵知識，如面談指導、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經過編輯的知識，而無需與最初的開發者接觸。這就開辟了知識的反復使用，促進了企業的成長。
人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數據庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風暴法的研討會中和一對一的交談中發生轉移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網絡系統。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進行共享。
遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。
與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統化，因而效率較低。若想正確地選擇知識管理策略，主管或經理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產品和服務而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題：1．公司提供的是標準化的產品還是用戶化的產品？如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。
2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產品？如果企業的策略是基于成熟的產品，那么企業將從反復使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產品；反之，如何擁有的是新穎的產品，則對知識進行管理時應以人格化策略為主。
3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數據。當公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來，是通過個體經驗獲得的，包括科學知識經驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業的洞察力，商業判斷和技術經驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。
4．兩種知識管理策略的共存。由于企業開發多元化經營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務部沒多大關系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業，則需選擇一種作為主導策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務的方式、企業的經濟狀況及企業所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發現的：強化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地損害本企業；80/20法則是實際決定主輔關系的一個有益參考。
知識管理兩種策略的差異如下表：
人格化策略
競爭性策略
通過反復使用已編成法典的知識來提供高質量的、可靠的和快速的信息系統實施
通過溝通不同專家關于高水平策略問題的知識經驗來提供創造性的、經過嚴密分析的建議
經濟模型
1.反復使用的經濟學
2.在知識資本上進行一次性投資，而后多次反復使用
3.使用高助手/合伙人比率的大型團體
4.集中注意力于產生較大的整體收入
1.專家經濟學
2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用
3.使用低助手/合伙人比率的小團隊
4、集中注意力于維持較高的利潤率
知識管理
策略
1.人-文檔
2.開發可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復使用的電子文檔系統
1.人-人
2.開發連接人們的網絡系統以便共享難以言表的知識
信息技術
在信息技術上進行大規模的投資，旨在通過可以反復使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來
在信息技術上進行適度規模的投資，旨在促進難以言表知識的交流與商談
人力資源
1.雇傭那些能較好地適應知識反復使用和方案實施的新科大學畢業生
2.以小組為單位通過計算機進行遠程培訓
3.獎勵那些使用文檔數據庫和為文檔數據庫做貢獻的人
1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士
[論文摘要]:文章論述了新世紀圖書館在知識管理、全面質量管理、人本管理、集成管理、項目管理、柔性化管理、虛擬化管理、戰略管理等管理理論，對這些管理理論如何運用于現代圖書館的管理進行了較為系統的論述，并作了簡要的評價。
進入21世紀后，圖書館管理研究一直是我國圖書情報研究的熱點問題，發表了大量的論著，文章在繼目標管理理論、激勵管理理論、科學管理理論研究之后，對我國圖書館管理理論如何運用和借鑒其他管理理論，創建了現代圖書館在知識管理，全面質量管理，人本管理，集成管理，項目管理，柔性化管理，虛擬化管理，戰略管理等管理理論。
一、人本管理理論
人本管理理論產生于20世紀60年代，80年代后得到迅速發展，它是相對于物本管理的，是一種現代管理理念。所謂人本管理就是"以人為中心"和"以人為根本"，其核心思想是尊重人的需要，最大限度地挖掘人的潛能，實現人的價值，并創造出最佳的工作績效。
進入21世紀，人本管理思想得到了廣泛傳播，滲透到政治、經濟、社會管理的方方面面，發展到各行各業。圖書情報工作作為與人關系最為密切的行業。人本管理的理念更加重要。圖書館人本管理思想主要包括兩面個方面的內容:一是對圖書館讀者的人本管理。圖書館唯一的職能是為讀者服務，讀者是上帝，圖書館管理以人為本就是以讀者為本，樹立"讀者第一，服務至上"的觀念，把為讀者服務，滿足讀者需要作為圖書館工作的出發點和歸縮。二是對圖書館員工的人本管理。對圖書館員工的人本管理就是要充分尊重員工的勞動，圖書館員工的工作既枯燥無味，又要求細致入微，平凡而重復的勞動多。因此，要尊重館員、關心館員、理解館員、激勵館員，充分調動和發揮館員的積極性和創造性，圖書館員工普遍存在待遇偏低、激勵不足的問題，對圖書館員工的人本管理也要注重提高他們的待遇，努力改善其工作條件，以便提高服務質量和服務效率。過去我們只強調圖書館工作為讀者服務。讀者第一的觀念，嚴重忽略了對圖書館員工作的尊重和理解，沒有充分發揮館員的積極性和主動性，圖書館管理以人為本，不僅要以讀者為本，也要以館員為本。
二、知識管理理論
知識管理要求某個組織為顯性知識和隱性知識共享提供各種機制、方式和途徑，運用集體智慧提高組織的應變和創新能力，并利用所掌握的知識資源預測外部市場的發展方向及變化，使本組織能夠對外部需求做出快速反應。并要求創造性的挖掘和利用存在于組織內部員工頭腦中的知識及外部知識網絡的智慧來服務于用戶和市場，知識管理不僅注重對信息的收集、存儲、管理與傳遞，更注重各種知識間的關聯、交互與轉換。
知識的產生、傳播和利用既是知識管理的主要內容，又是圖書情報工作的基本任務；知識管理與圖書情報工作的密切聯系、相輔相成的知識管理理論體現在圖書情報管理主要表現以下幾個方面:一是體現在管理理念上，以知識為中心的圖書館知識管理系統已成圖書館管理的主要對象；二是體現在管理內容上，圖書館知識管理將更加突出知識創管理、知識應用管理、知識傳播管理、知識服務管理、人力資本管理和知識產權管理；三是體現在管理職能上，圖書館知識管理的主要職能體現為外化、內化、中介、共享、學習、認知；四是體現在管理原則上，圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，重視開放性原則、共享性原則、激勵性原則、協作性原則、創新性原則。因此，把知識管理理論應用于圖書館管理實踐能夠促進圖書館管理走向更深層次的應用領域和促進我國圖書情報事業的全面發展。
三、戰略管理理論
近年來，對圖書館戰略管理的研究是圖書情報界研究的熱點之一，多數學者認為圖書館的戰略管理是從圖書館的整體利益和根本宗旨出發，為了獲得長期穩定的發展，在充分研究現代圖書館外部環境的內部條件的基礎上，選擇和確定圖書館的戰略目標的規劃、實施與控制的一個動態過程。其具體內容包括圖書館可持續發展戰略、資源建設戰略、人才戰略、服務戰略、品牌戰略等方面。圖書館的可持續發展戰略是指在現代市場經濟條件下，圖書館怎樣才能穩定持續發展。現代圖書館包括兩大系統，即公共圖書館和高校圖書館。圖書館屬于非贏利性事業單位，如果沒有政府的投入，圖書館自身發展難以為繼，可持續發展要根據兩大系統的不同特點，協調好二者的關系，作到兩大系統的互補，同時增加政府的投入，才能使圖書館可持續發展。資源建設戰略包括兩方面的內容，一是充分利用高校圖書館和公共圖書館兩大系統的資源，進行資源整合和互補。高校圖書館之間也要實行資源整和和提高利用率（如大學城建設），二是充分利用電子圖書，數字圖書館和現代信息技術，提高資源的使用效率。人才戰略就是要是適應現代化科技發展的需要，培養高層次圖書管理人才和專業人才。服務戰略就是要樹立同現代圖書館相適應的服務意識和服務手段，不管提高服務的水平和質量。品牌戰略就是要適應市場經濟的需要，打造現代圖書館品牌，樹立精品意識。通過近年的研究和探索，初步形成了圖書館戰略管理理論。
四、全面質量管理
全面質量管理起源于制造業，它反映了企業對產品質量生產每個環節的管理和控制，是企業提高產品質量的根本保證。全面質量管理理論在20世紀末推廣和應用到非生產部門，圖書館管理也引進了全面質量管理理論，因為圖書館管理同全面質量管理的要求是相一致的，改善圖書館的管理的目的是努力改進服務和更好地滿足讀者的要求，而這兩個目標同全面質量管理的目標完全相通的。全面質量管理最早反映在對企業生產產品流程的管理，圖書館的工作的業務流程同生產產品的業務流程也是一致的。圖書館工作業務流程包括采編、檢索、流通、閱覽、歸還圖書雜志等環節，這些流程同企業產品生產的流程要通過前后相繼的不同車間，經過若干工序，才能最終生產出產品是完全一致的。因此，對產品生產的每一個環節或流程的管理，用于圖書館的質量管理是完全適用的。要提高對圖書館管理的質量，必須加強對圖書館工作每一個環節的管理和控制。因此，將企業產品生產的質量管理應用于圖書館的管理，對于提高圖書館服務質量，完善圖書館管理系統有借鑒意義。
五、項目管理理論
項目管理理論是為了實現項目目標所采取的一系列管理活動，項目管理的內容可以從不同的方面來理解。從項目管理的階段和過程來看:項目管理的全過程可分為若干階段，如項目的選定、項目設計、項目實施和項目評價等四個階段，而且每個階段又可分為若干個管理過程，如計劃編制過程、計劃執行過程、控制過程，這些階段和過程存在著有機聯系，從而構成了項目管理的全過程。從項目管理涉及到的具體內容來看:它包括項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理等方面。雖然不是每個項目都包含上述管理內容，不同項目所采取的管理方法、技術手段有所不同，但就項目管理的一般而言，項目管理基本上包括上述管理基本要素。項目管理理論上之所以能運用于圖書館管理，是因為圖書館的管理也包含了上述管理的內容。如圖書資料的借閱和歸還系統、數據庫的建設、信息咨詢服務等都可以應用項目管理的技術和方法。
六、柔性化管理理論
"柔性化"管理同人本管理有一定的聯系，但也有明顯的區別，"柔性化"管理是相對于高度集權的強制性管理即"剛性"管理而言的，"剛性"管理是指組織內部等級森嚴，層次分明、缺乏溝通的管理理念，它不適應于環境多變，以人為本的現代管理理念?，F代管理理念應采用柔性化管理，所謂柔性化管理就是把組織結構看成是柔性的、有適應性、有學習能力的有機體。
圖書館管理采取剛性管理理念，難以克服圖書館低效率的問題，即實際產生的服務和工作效率小于理論上所希望達到的效率。圖書館員工的工作性質決定了館員工作績效難以觀察和準確評價，館員努力程度、懶惰、館員之間的矛盾和磨擦，容易導致低效率。解決低效率的方法在于圖書館內部的文化建設、提高館員的文化層次和知識結構，提高館員的道德休養，加強精業精神的教育，處理好館員之間的相互關系，發揚團結進取、奮發向上、自我奉獻的精神，從而增強館員對圖書館的向心力，凝聚力和歸屬感。很顯然，柔性化組織強化部門間、人際間的交流和合作，注重適應性，這種管理同倡導人本管理也是一致的。柔性化管理已經成為圖書館管理的新理念，新方法。
七、"虛擬化"管理模式
虛擬化是通過借用外部共同的信息網絡及通道，提高信息數據庫存儲的一種方法。虛擬化管理是"沒有管理的管理"，這種管理模式并非管理者不管，而是被管理者按照管理者制定的目標和規定的任務，在執行任務和實行目標的過程中，自覺地、主動地糾正自己的行為，以便能更快更好地完成任務和實現目標，將上級監督和指揮降低到最低的程度。這種管理模式同人本管理和柔性化管理相一致的，在知識經濟、網絡經濟的信息化時代，管理依托人對人的直接指揮和監督將愈來愈少，而是依靠規則和程序，利用現代信息管理系統來進行，在管理中實現人與人、人與自然、人與組織、人與社會的和諧發展才能最大限度調動人們積極性和創造性，管理才能達到預期的目標。在圖書館的管理中，其管理的特性，所運用的管理手段，如數據庫、文獻信息網絡等最適合采用"柔性化管理"，因此，虛擬化管理模式在最近幾年得到了廣泛的運用，成為圖書館管理的重要管理模式和方法。
八、集成管理理論
集成管理是借助計算機將企業中各種與制造有關的資源集成起來，快速響應市場需求，提高企業競爭力的技術。集成管理理論應用于圖書館，就是要求將圖書館擁有的各種信息資源、技術資源、組織資源和人力資源等進行整合與集成，以實現圖書館各要素的聯鎖互動、優勢互補、資源共享、協同推進和圖書館整體功能的優化與放大以及圖書館的可持續發展。圖書館集成管理的主要內容包括:（1）什么樣的資源組合和技術系統才能使服務最優？（2）什么樣的機構設置才能保證服務最優？而數字圖書館的集成管理，實質上就是將集成管理的思想創造性地運用于數字圖書館管理實踐的過程，其核心就是強調運用集成的思想和觀念指導數字圖書館的管理實踐，實現信息技術、信息資源、信息規范、人力資源等各種資源要素的全方位優化，促進各要素、功能和優勢之間的互補與匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高具體對于信息資源集成管理這個問題來說，它可以分成資源集成、技術集成、信息處理過程集成、信息與用戶集成四個層次，而這四個層次是相互影響、相互作用、相互滲透的，都包含著共同集成管理理論。總之，集成管理的思想及其管理模式已成為當代圖書館管理新趨勢。
參考文獻
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