時(shí)間：2023-08-16 17:28:38
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化的特征，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
［關(guān)鍵詞］ 企業(yè)； 信息化； 綜述
信息化已成為世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，人類社會(huì)正逐漸由工業(yè)化社會(huì)邁向信息化社會(huì)。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，就必須推進(jìn)企業(yè)信息化。本文回顧了有關(guān)企業(yè)信息化研究的文獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)及企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行綜述，并對(duì)未來(lái)的研究方向進(jìn)行探討，以期為該領(lǐng)域的研究與發(fā)展提供借鑒。
一、國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述
對(duì)企業(yè)信息化的研究始于20世紀(jì)60年代，但至今國(guó)內(nèi)外研究仍處于不斷探索中。國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究、企業(yè)信息化成熟度研究、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究等幾個(gè)方面。
（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究
代表性的研究有諾蘭（Nolan）水平理論。1973年，Nolan水平理論立足于美國(guó)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)IT應(yīng)用劃分為4個(gè)水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， Nolan提出了描述組織IT吸收過(guò)程的擴(kuò)展IT水平理論［2］。
（二） 企業(yè)信息化成熟度的研究
R．Sabherwal采用5個(gè)指標(biāo)衡量IT的成熟度［3］。Reich B H，I Benbasat提出了測(cè)度IT成熟度的9個(gè)指標(biāo)工具［4］。Yash P Gupta， Jahangir Karimi將IT在計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)方面的職能，作為公司運(yùn)用信息技術(shù)成熟情況的衡量指標(biāo)，建立了含有20個(gè)問(wèn)題的指標(biāo)體系［5］。
（三） 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究
國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究主要集中在企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面。Barbara Farbey提出信息系統(tǒng)收益來(lái)源于5個(gè)方面，分別是戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。Carol Saunders鑒別出信息系統(tǒng)績(jī)效的重要影響維［7］。Theophanis Stratopoulos比較了運(yùn)用IT成功的公司和運(yùn)用IT不太成功的公司［8］。
二、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述
相對(duì)于國(guó)外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國(guó)信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開(kāi)始企業(yè)信息化的理論研究。
（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究
國(guó)內(nèi)學(xué)者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標(biāo)，如馬芝蓓認(rèn)為只有將二者結(jié)合起來(lái)，才能為現(xiàn)代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據(jù)［9］。郭訊華博士對(duì)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代總體信息化進(jìn)程進(jìn)行階段分析。
（二） 企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究
國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究可概括為兩個(gè)方面：一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建，另一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)方法的研究。國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心在2002年出臺(tái)《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系方案》，該套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為評(píng)估我國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平提供了一個(gè)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。倪明 等從理論上建立了一個(gè)基于部門(mén)間資源分配的企業(yè)信息化投資決策模型。司林勝 等對(duì)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析。
（三） 企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的研究
企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要集中在企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)因素分析和信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)防范兩個(gè)方面。關(guān)于企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)因素，不同的學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)。巫江將企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)概括為：戰(zhàn)略決策失誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自軟件開(kāi)發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)和來(lái)自企業(yè)員工的風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)方面。王黎虹將企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)概括為：企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)、信息人才資源規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、學(xué)習(xí)借鑒能力的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、人員培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)、基礎(chǔ)管理風(fēng)險(xiǎn)等方面。彭建華對(duì)ERP的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行分析，總結(jié)了ERP實(shí)施過(guò)程中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。陳亮、王燕提出，企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)防范措施為：認(rèn)真做好情報(bào)搜集工作及選擇軟件開(kāi)發(fā)商、積極加強(qiáng)政府工作職能、健全信息化項(xiàng)目評(píng)估體系。
波特的價(jià)值鏈理論及其發(fā)展
邁克爾·波特（MichaelE·Porter）在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中最早提出了價(jià)值鏈（ValueChain）一詞，他所提出的價(jià)值鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)意義上的，為一系列連續(xù)完成、使原材料轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品的業(yè)務(wù)活動(dòng)，一開(kāi)始僅用于制造業(yè)中。波特將企業(yè)的活動(dòng)分成基本活動(dòng)（包括進(jìn)貨、發(fā)貨、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)等）和輔助活動(dòng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等）。
企業(yè)信息化的特征及其內(nèi)容
（一）企業(yè)信息化的特征
企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)利用企業(yè)信息資源，以增強(qiáng)其應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、提高其運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)過(guò)程。它的特征可以描述為：
企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段。現(xiàn)代信息技術(shù)主要是指微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，企業(yè)信息化過(guò)程中正是對(duì)這些技術(shù)加以廣泛運(yùn)用，現(xiàn)代信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的必要手段。
企業(yè)信息化以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力為最終目標(biāo)。而提高競(jìng)爭(zhēng)力又是以提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)的。
企業(yè)信息化以信息資源為對(duì)象。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化要充分開(kāi)發(fā)，利用企業(yè)的信息資源，而現(xiàn)代信息技術(shù)正是作用于這些信息資源。
（二）企業(yè)信息化的內(nèi)容
對(duì)于不同的企業(yè)，企業(yè)信息化的內(nèi)容也不盡相同。我們以制造業(yè)為例，企業(yè)信息化包括以下幾個(gè)方面：
企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程信息化：生產(chǎn)過(guò)程信息化是企業(yè)信息化的起始階段，位于企業(yè)價(jià)格鏈的起始環(huán)節(jié)。企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息化是利用信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)信息資源進(jìn)行充分開(kāi)發(fā)利用，以提高生產(chǎn)效率的過(guò)程，包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造和計(jì)算機(jī)輔助創(chuàng)新。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程信息化：主要是采購(gòu)和銷售過(guò)程的信息化，它是利用信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)上游的供應(yīng)鏈和下游的客戶關(guān)系進(jìn)行信息整合與處理，從而達(dá)到提高企業(yè)采購(gòu)效率，增加銷售份額的目標(biāo)。它包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等。
企業(yè)內(nèi)部管理信息化：主要是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)其內(nèi)部辦公、人事、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，以達(dá)到提高企業(yè)管理效率的目標(biāo)。這一過(guò)程信息化包括企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。
企業(yè)決策信息化：即利用現(xiàn)代技術(shù)給企業(yè)決策提供信息，包括決策支持系統(tǒng)、智能支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。
企業(yè)信息化的發(fā)展給企業(yè)的價(jià)值鏈帶來(lái)了橫向與縱向、內(nèi)部與外部的變化與延伸，信息的運(yùn)用不僅改進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也改造了企業(yè)整個(gè)傳統(tǒng)價(jià)值鏈。
企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的改進(jìn)與評(píng)價(jià)
企業(yè)信息化給企業(yè)價(jià)值鏈帶來(lái)的改善主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）優(yōu)化價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)
企業(yè)信息化將信息技術(shù)運(yùn)用到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售以及人事、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理等各個(gè)方面，這使得價(jià)值鏈的基本活動(dòng)中的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)以及輔助活動(dòng)中的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)的信息得以充分開(kāi)發(fā)利用，每個(gè)環(huán)節(jié)的效率都得以提高，達(dá)到優(yōu)化的目的。
（二）縮短企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈增大利潤(rùn)
企業(yè)信息化提高了價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，優(yōu)化了價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而使得各個(gè)環(huán)節(jié)的資源充分利用，達(dá)到了節(jié)約資源，提高效率的目的，整個(gè)價(jià)值鏈縮短了，并且利潤(rùn)空間加大。而且有效地降低了成本：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助生產(chǎn)，使得企業(yè)生產(chǎn)成本與設(shè)計(jì)成本下降；企業(yè)內(nèi)部管理信息化，使得企業(yè)管理成本下降，倉(cāng)儲(chǔ)物流成本降低；供應(yīng)鏈、客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷售數(shù)據(jù)，有效地組織采購(gòu)與銷售，降低了采購(gòu)成本與銷售成本；企業(yè)決策過(guò)程信息化，降低了決策成本。
這些都使得企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的效率提高，成本下降，利潤(rùn)空間增加，如圖1、圖2所示。
（三）企業(yè)價(jià)值鏈更能適應(yīng)外部環(huán)境變化
企業(yè)信息化使得企業(yè)的價(jià)值鏈更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，主要是由于以下幾個(gè)原因：
信息技術(shù)加速了資源在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)與優(yōu)化配置，使得傳統(tǒng)價(jià)值鏈得以改進(jìn)，企業(yè)各部門(mén)之間，企業(yè)部門(mén)內(nèi)部信息渠道更為暢通，管理成本下降，管理效率得以提高；信息化使得企業(yè)技術(shù)水平得以提高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量提高；通過(guò)對(duì)信息的快速充分獲取，可以確定企業(yè)最有利的交易伙伴，包括采購(gòu)與銷售；信息化對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)前后后勤活動(dòng)都有所改進(jìn)，不僅使生產(chǎn)效率提高，且減少了后勤活動(dòng)中的浪費(fèi)，提高了企業(yè)資源利用率；企業(yè)利用現(xiàn)代技術(shù)手段，建立完善的客戶資料庫(kù)，改進(jìn)完善其售后服務(wù)。
所有這些都使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，應(yīng)變能力增強(qiáng)，更加適應(yīng)外部環(huán)境，信息技術(shù)手段的運(yùn)用使得企業(yè)能夠?qū)ν獠凯h(huán)境的變化作出快速、正確的應(yīng)對(duì)。
（四）延伸企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈
企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間有著互動(dòng)的聯(lián)系，而且企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商價(jià)值鏈、客戶價(jià)值鏈之間也有著互動(dòng)聯(lián)系，企業(yè)信息化加強(qiáng)了這種互動(dòng)。利用信息化手段可以快速方便的搜集采購(gòu)信息，選擇最合適的供應(yīng)商，降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率；同時(shí)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使得客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，建立了有效的客戶服務(wù)中心，提供一對(duì)一的交互式服務(wù)。企業(yè)信息化的發(fā)展使企業(yè)價(jià)值鏈延伸，形成上游為供應(yīng)商下游為客戶的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，而且之間更加互動(dòng)。
（五）有助于需求與供給平衡以形成良性互動(dòng)的生態(tài)價(jià)值鏈
信息手段的發(fā)展與應(yīng)用，使供應(yīng)商與企業(yè)、企業(yè)與其客戶之間信息渠道更為暢通，企業(yè)需要多少，何時(shí)需要，這種信息通過(guò)企業(yè)采購(gòu)部門(mén)提供給供應(yīng)商，而市場(chǎng)上有多少客戶，客戶的需求是什么，何時(shí)需要，需要多少等相關(guān)信息又反映給企業(yè)，供應(yīng)商、客戶、企業(yè)之間的需求與供給保持平衡，避免了原材料和產(chǎn)品的積壓，降低了成本，從整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈來(lái)看，社會(huì)整個(gè)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)信息渠道暢通，供需平衡，是一條良性互動(dòng)的生態(tài)價(jià)值鏈。
關(guān)鍵詞電子商務(wù)；企業(yè)信息化；供應(yīng)鏈管理（SCM）；客戶關(guān)系管理（CRM）；企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息化需求，電子商務(wù)與企業(yè)信息化也成為各個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)注的熱門(mén)話題，企業(yè)究竟該如何加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，如何利用電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系，以更好地提高生產(chǎn)效率和自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并不斷發(fā)展企業(yè)和進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。這就需要我們明確電子商務(wù)與企業(yè)信息化之間的關(guān)系，并正確處理這種關(guān)系。
一、電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述
1.電子商務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)是綜合運(yùn)用信息技術(shù)、以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易全過(guò)程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化。電子商務(wù)可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個(gè)商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤(rùn)。
電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一種商務(wù)活動(dòng)，再具體一點(diǎn)，它是將計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為手段，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。說(shuō)得通俗一點(diǎn)，電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。
電子商務(wù)是Internet的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。
2.企業(yè)信息化的內(nèi)涵
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
電子商務(wù)有著巨大的生命力，無(wú)論社會(huì)、國(guó)家還是企業(yè)對(duì)其都有著廣泛的需求，并有著直接的利益體現(xiàn)，在企業(yè)開(kāi)展并推廣電子商務(wù)必須了解電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)信息化的關(guān)系是必要的，也是很重要的。
企業(yè)要促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題。要想使電子商務(wù)信息系統(tǒng)正常工作和高效率運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。就必須在硬件、軟件上加大投入，搞好系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃工作，提高系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。同時(shí)加大信息基礎(chǔ)建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通訊方面的落后面貌，促進(jìn)電子商務(wù)的普及應(yīng)用。企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)自身的信息化，才能有能力介入到電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境中。因此，我們說(shuō)企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。發(fā)展電子商務(wù)一定要與企業(yè)自身的信息化水平相結(jié)合，統(tǒng)一規(guī)劃。
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)本身就是企業(yè)信息化在企業(yè)與企業(yè)外部關(guān)系方面的一種應(yīng)用。也就是說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的信息化是基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈?zhǔn)羌~帶，企業(yè)信息化的更高階段，必定是供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）與內(nèi)部ERP等管理系統(tǒng)相集成，同時(shí)支撐企業(yè)對(duì)外的電子商務(wù)。
電子商務(wù)是商務(wù)運(yùn)作、商務(wù)需求與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。電子商務(wù)系統(tǒng)的特征是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的。網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，是電子商務(wù)的平臺(tái)，包括因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和商業(yè)增殖網(wǎng)（VAN）等。將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）相連，并與Internet互連互通，共同構(gòu)成電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，這既是企業(yè)信息化建設(shè)的必然結(jié)果，也是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息與企業(yè)信息系統(tǒng)相互融合溝通的需要。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)際上就是從事商務(wù)活動(dòng)的各方利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)、外連網(wǎng)和Internet環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的過(guò)程。企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的信息化建設(shè)包括從銷售、市場(chǎng)到商業(yè)信息管理的全過(guò)程，它需要企業(yè)生產(chǎn)、銷售、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)信息資源共享，整合企業(yè)信息系統(tǒng)與各個(gè)商用服務(wù)資源的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的一體融合，最終實(shí)現(xiàn)真正意義的企業(yè)電子商務(wù)。
綜上所述，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，發(fā)展電子商務(wù)的基本思路是：在加快推進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用集成；通過(guò)對(duì)信息流、資金流和物流的逐步整合，再建立起企業(yè)信息交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的信息共享和集成。電子商務(wù)其實(shí)就是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的信息化，是企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，它取決于企業(yè)信息化、政府信息化和家庭信息化的發(fā)展程度。特別是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)發(fā)各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)技術(shù)（設(shè)計(jì)、制造）信息化、企業(yè)管理信息化、企業(yè)辦公信息化、企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息化（電子商務(wù)）統(tǒng)等各項(xiàng)信息化的過(guò)程。企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息整合，可以把信息化建設(shè)與工業(yè)化建設(shè)緊密結(jié)合，以信息化建設(shè)帶動(dòng)工業(yè)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的整體提高，這也正是電子商務(wù)能夠大力推廣的原因所在。也是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的真諦所在。
參考文獻(xiàn)
[1]《電子商務(wù)及其應(yīng)用》王世杰廣東省經(jīng)濟(jì)出版社2004年11月第1版.
［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù) 企業(yè)信息化 結(jié)構(gòu)模型
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，在信息流、資金流和物流三大因素的支撐下，電子商務(wù)以B2B、B2C、C2C三種主要的交易模式獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，淘寶和京東之類的網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上交易在人們生活和企業(yè)發(fā)展中越來(lái)越習(xí)以為常。電子商務(wù)在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中占有越來(lái)越重要的地位，是現(xiàn)代流通的重要手段。電子商務(wù)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了傳統(tǒng)交易模式受時(shí)空以及信息制約的瓶頸，給現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了新的思路和前景，同時(shí)也給企業(yè)信息化帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)信息化未來(lái)該如何發(fā)展既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題，也是企業(yè)發(fā)展研究的重要課題。
電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程的“高級(jí)階段”，也是企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴(kuò)展和深入的結(jié)果。20世紀(jì)90年代，隨著計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，部分企業(yè)就開(kāi)始著手進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，而電子商務(wù)在進(jìn)入21世紀(jì)后才開(kāi)始蓬勃發(fā)展的。因此企業(yè)的信息化建設(shè)起步早，而電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)階段。
企業(yè)信息化就是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等一系列現(xiàn)代信息化技術(shù)，對(duì)信息資源的深層次挖掘，以及廣范圍的利用，用以提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的水平和效率，從而提升企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。在國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化投資熱中，許多企業(yè)盡管表現(xiàn)出了很大的熱情，但是，對(duì)于信息化的效果判斷，許多人還存在一些似是而非的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為企業(yè)信息化“只有投入沒(méi)有產(chǎn)出”或“投入很大，產(chǎn)出很小”。盡管這樣，面對(duì)全球信息化浪潮，一部分企業(yè)的投資熱情仍然很高，這就難免讓人覺(jué)得為信息化而信息化。其實(shí)，信息化不是目的，只是手段或工具而已，從宏觀角度來(lái)講，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)跨越式經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，從而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；從微觀角度來(lái)講，企業(yè)信息化的根本目標(biāo)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為兩個(gè)方面，一是企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高，二是企業(yè)效益的改善。從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計(jì)企業(yè)信息化績(jī)效的多維動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，在定量指標(biāo)里，除了發(fā)揮傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)之外，還增加了顧客導(dǎo)向指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)以及可持續(xù)指標(biāo)，兼顧了客觀衡量指標(biāo)和主觀衡量指標(biāo)、短期衡量指標(biāo)和長(zhǎng)期衡量指標(biāo)、動(dòng)因衡量指標(biāo)和成果衡量指標(biāo)、外部衡量指標(biāo)和內(nèi)部衡量指標(biāo)。對(duì)于定性指標(biāo)，則主要從顧客、員工、股東、經(jīng)營(yíng)者、供應(yīng)商等不同角度出發(fā)，分析企業(yè)信息化績(jī)效。從電子商務(wù)系統(tǒng)的效益分析出發(fā)，定量分析制造商發(fā)起和管理的效率與經(jīng)濟(jì)效益，認(rèn)為效率、參與者經(jīng)濟(jì)效益受制造商的管理策略影響和決定。合適有效的管理策略是提高效率和參與者效益的關(guān)鍵因素。早在2002年，國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心正式推出了中國(guó)第一個(gè)面向效益的信息化指標(biāo)體系――企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行），以全面評(píng)估中國(guó)境內(nèi)企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平，以及企業(yè)信息化的效能。
面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化價(jià)值主要是指企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)本身的價(jià)值增值作用。在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著企業(yè)信息化程度的進(jìn)一步提高，企業(yè)活動(dòng)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。用價(jià)值鏈理論分析企業(yè)信息化的價(jià)值增值已不能僅局限于核心企業(yè)價(jià)值鏈所創(chuàng)造的價(jià)值，還應(yīng)該擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，關(guān)注企業(yè)信息化對(duì)供應(yīng)商價(jià)值鏈、客戶價(jià)值鏈、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)值鏈、服務(wù)商價(jià)值鏈所產(chǎn)生的影響。
面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化的價(jià)值包括核心價(jià)值、讓渡價(jià)值、顧客價(jià)值、比較價(jià)值和附加價(jià)值五個(gè)方面。從商務(wù)運(yùn)作的角度來(lái)看，面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化是企業(yè)的組織和管理面對(duì)各種復(fù)雜環(huán)境而做出的基于信息技術(shù)的解決方案，這一方案成功的關(guān)鍵因素是科學(xué)設(shè)計(jì)其信息化導(dǎo)入模型。所謂面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的企業(yè)信息化的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式，其中包括商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營(yíng)管理模式、資本模式和風(fēng)險(xiǎn)管理模式。以豆瓣為例，豆瓣是一家Web2.0網(wǎng)站，截止到2010底，豆瓣已經(jīng)有注冊(cè)用戶超過(guò)4100萬(wàn)，主要以書(shū)評(píng)、影評(píng)和樂(lè)評(píng)為特色，吸引了一大批忠實(shí)的用戶。這一模式擁有很高的粘性，并逐漸對(duì)網(wǎng)民購(gòu)書(shū)、購(gòu)碟產(chǎn)生影響。豆瓣主要通過(guò)用戶點(diǎn)擊及購(gòu)買電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品，來(lái)獲得收入。豆瓣網(wǎng)的模式特別適合于營(yíng)銷的精確到達(dá)。豆瓣網(wǎng)最重要的收入來(lái)源，是和購(gòu)物網(wǎng)站的合作。在豆瓣網(wǎng)提供的服務(wù)中，產(chǎn)品比價(jià)是非常重要的部分。當(dāng)用戶通過(guò)豆瓣網(wǎng)上的外部鏈接進(jìn)入當(dāng)當(dāng)、京東這樣的大型網(wǎng)上商城購(gòu)物，雙方就會(huì)按照合同約定的比例進(jìn)行利潤(rùn)分成。
企業(yè)信息化的建設(shè)是為了更好地服務(wù)于電子商務(wù)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的全面實(shí)施起到了推動(dòng)作用；而企業(yè)信息化也進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；因此，企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)有著密切聯(lián)系，現(xiàn)代企業(yè)的自動(dòng)化、信息化與電子商務(wù)活動(dòng)必須完全融合在一起，促成企業(yè)信息化與電子商務(wù)的里應(yīng)外合。
參考文獻(xiàn):
[1]靖繼鵬．信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2004
［關(guān)鍵詞］信息化建設(shè)；企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力
［中圖分類號(hào)］C93 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）2-0078-02
1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵和主要特征
企業(yè)信息化是企業(yè)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的過(guò)程,這一轉(zhuǎn)變涵蓋以下四個(gè)方面的內(nèi)容:一是企業(yè)從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代管理的過(guò)程；二是企業(yè)基于信息化的制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施重建、資源拓展、技術(shù)應(yīng)用等一系列流程再造的過(guò)程；三是企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)從業(yè)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橄驑I(yè)務(wù)核心滲透的過(guò)程；四是提高企業(yè)活力,并由此提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。根據(jù)企業(yè)信息化的內(nèi)涵,可歸納出企業(yè)信息化的主要特征。首先,企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的過(guò)程帶有根本性的轉(zhuǎn)變；其次,企業(yè)信息化的最終目標(biāo)在于提高企業(yè)的活力,并由此提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力,集中體現(xiàn)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)上企業(yè)員工的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變；再次,企業(yè)信息化所實(shí)現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變之和。
2 企業(yè)信息化要素構(gòu)成
2.1 科學(xué)合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)的信息化工作和其他事情一樣,有自身的發(fā)展規(guī)律。具體而言,其一,從空間層面來(lái)看,由于企業(yè)信息化工作要通過(guò)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn),因此,這一工作在開(kāi)展過(guò)程中不僅涉及技術(shù)范疇,而且還要涉及管理范疇,業(yè)務(wù)范圍廣,會(huì)涉及很多職能部門(mén)；其二,從時(shí)間層面來(lái)看,企業(yè)信息化貫穿于企業(yè)的整個(gè)生命周期,隨著企業(yè)所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化,企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)也呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì),由此,企業(yè)信息化工作也需要緊密圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標(biāo)不斷調(diào)整,形成科學(xué)合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。
2.2 堅(jiān)持全員參與
盡管企業(yè)的IT部門(mén)在企業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程中起到了一枝獨(dú)秀的推動(dòng)作用,然而,信息化產(chǎn)品的最終使用者涵蓋了企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和全體員工,這就意味著,只有各個(gè)部門(mén)以及每一名員工都需要立足于系統(tǒng)觀點(diǎn),從全局角度出發(fā),積極參與和主動(dòng)調(diào)整，適應(yīng)新業(yè)務(wù)環(huán)境,才能真正成為信息化的受益者,并推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展,這同時(shí)意味著企業(yè)的信息化實(shí)施過(guò)程也是企業(yè)更新管理理念和業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程。
2.3 密切關(guān)注企業(yè)信息化進(jìn)程中邊際收益的大小
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)在于追求利潤(rùn)最大化,這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一定的成本支付。對(duì)于企業(yè)信息化而言,其投入并非一次性,例如,在系統(tǒng)軟硬件投放與更新以及信息平臺(tái)的日常管理維護(hù)等工作,都具有持續(xù)性特征。并且,這些成本投入會(huì)隨著企業(yè)化的不斷深化而變化,因此,這就需要企業(yè)在信息化進(jìn)程中密切關(guān)注邊際收益的大小。
2.4 使用適合本企業(yè)的信息化軟件
對(duì)于一些規(guī)模較大的企業(yè)來(lái)說(shuō),即使自身?yè)碛蠭T部門(mén),并具備一定的軟硬件制作和研發(fā)能力,但從專業(yè)化生產(chǎn)的角度來(lái)看,其制造和研發(fā)能力較之于企業(yè)外部的專業(yè)化軟件公司還存在差距,因此在很多情況下,構(gòu)造企業(yè)信息化平臺(tái)的軟硬件產(chǎn)品從外部購(gòu)買要優(yōu)于內(nèi)部生產(chǎn),尤其是對(duì)于硬件環(huán)境的搭建、實(shí)施和維護(hù)等一系列工作,由于企業(yè)靠自身力量需要投入大量資金,因此更加有必要把這些項(xiàng)目外包給企業(yè)外部的專業(yè)公司。對(duì)此,企業(yè)可以成立專門(mén)的項(xiàng)目小組,以充分分析和描述自身需求為前提,與外部的產(chǎn)品供應(yīng)商有效溝通,并通過(guò)企業(yè)個(gè)性化要求答疑、供應(yīng)商的產(chǎn)品性能演示等一系列流程來(lái)選擇適合企業(yè)自身狀況的信息處理系統(tǒng),同時(shí)還要考慮企業(yè)自身的發(fā)展趨勢(shì),為方便信息化平臺(tái)的日后升級(jí)預(yù)留一定的空間。
3 通過(guò)企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要策略
3.1 建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)
構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)至少可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能,一是可以為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通用的管理支持,從而保障信息資源的合理使用；二是可以為企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范框架、統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)環(huán)境以及統(tǒng)一的信息化服務(wù)。
在這一工作中,為了避免定制開(kāi)發(fā)帶來(lái)的周期長(zhǎng)、系統(tǒng)不穩(wěn)定、維護(hù)工作復(fù)雜等麻煩,企業(yè)要確保核心平臺(tái)軟件盡量與具體的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。具體而言,信息核心平臺(tái)軟件主要包括企業(yè)門(mén)戶平臺(tái)、工作流平臺(tái)、報(bào)表工具平臺(tái)以及信息平臺(tái),這些平臺(tái)在日后將成為企業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ),因此要保證其具有安全性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。
進(jìn)一步來(lái)看,各個(gè)平臺(tái)又可以由工作流引擎、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)公共組件、消息管理、報(bào)警管理、系統(tǒng)配置工具、數(shù)據(jù)維護(hù)管理、編碼規(guī)則和系統(tǒng)日志管理等要素構(gòu)成。在操作過(guò)程中,一是要體現(xiàn)出信息系統(tǒng)的整體構(gòu)架和規(guī)劃的統(tǒng)一性和完整性,能夠反映出完善的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)分工；二是要有統(tǒng)一的用戶及權(quán)限管理機(jī)制具備嚴(yán)密精細(xì)的數(shù)據(jù)權(quán)限，使系統(tǒng)能夠開(kāi)展安全、便捷的權(quán)限管理；三是要具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力,使企業(yè)的各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)以及流程變革工作能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化快速調(diào)整。
3.2 建設(shè)內(nèi)部信息門(mén)戶系統(tǒng)
總體而言,企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶系統(tǒng)的主要功能在于：一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工提供即時(shí)的信息查詢服務(wù)和信息共享服務(wù)；二是為企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)(如日常辦公管理、企業(yè)項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)信息公布以及協(xié)同設(shè)計(jì)等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng))提供規(guī)范和統(tǒng)一的“企業(yè)窗口”,從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享；三是為企業(yè)提供個(gè)性化辦公環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人、財(cái)、物、項(xiàng)目存量的統(tǒng)計(jì)和分析。
在具體的實(shí)施過(guò)程中,可以把各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源有效集成,從而把不同業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)流程以及其他的信息服務(wù)功能統(tǒng)一到一個(gè)通用的環(huán)境中，由此構(gòu)建一套功能強(qiáng)大、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的信息資源管理體系。此外,還需要把企業(yè)的信息門(mén)戶與各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合,統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部各個(gè)分支應(yīng)用系統(tǒng)的界面風(fēng)格,由此形成鮮明的企業(yè)文化；并且,還應(yīng)該遵循“先重點(diǎn),后周邊”的門(mén)戶系統(tǒng)建設(shè)流程,即先滿足企業(yè)目前急需的各類需求,并在這一基礎(chǔ)上逐步把后續(xù)的各個(gè)分支系統(tǒng)納入到這一信息門(mén)戶中。
3.3 建設(shè)OA系統(tǒng)
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(Office Automation System,OA系統(tǒng)),即改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式,采用Internet或Intranet技術(shù),基于工作流的概念,使企業(yè)內(nèi)部人員方便、快捷地共享信息,高效地協(xié)同工作。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn),主要構(gòu)件如下：
第一,日常辦公管理。OA系統(tǒng)能夠集中管理個(gè)人所有辦公事務(wù)和個(gè)人事務(wù),為員工提供一個(gè)個(gè)性化的工作平臺(tái)和網(wǎng)上辦公環(huán)境,使員工能夠方便、快捷地處理相關(guān)的工作,從而提高工作效率。
第二,公文管理。可以方便地對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行管理,包括起草公文、公文辦理、公文發(fā)放、公文存檔等,系統(tǒng)可以自由設(shè)置公文流轉(zhuǎn)流程。發(fā)文管理：完成擬稿、核稿、審簽、簽發(fā)、存檔、查詢等,系統(tǒng)中公文流轉(zhuǎn)的流程允許用戶自定義,使系統(tǒng)可以適應(yīng)各種公文流程的需求。系統(tǒng)對(duì)發(fā)文的整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤,詳細(xì)記錄發(fā)文的當(dāng)前狀態(tài)、發(fā)文審核的過(guò)程和領(lǐng)導(dǎo)審簽、簽發(fā)意見(jiàn)。
第三,信息。可以根據(jù)企業(yè)信息管理的相關(guān)規(guī)定形成一個(gè)通暢的信息的平臺(tái)。其一,這一平臺(tái)包括企業(yè)規(guī)章制度、緊急通知等各種信息；其二,信息可以通過(guò)文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種形式來(lái)表現(xiàn)；其三,這一平臺(tái)具有強(qiáng)大的信息查詢檢索功能,使員工可以按部門(mén)、時(shí)間、信息類別等不同關(guān)鍵詞及其組合快速搜索、查詢并打印信息。
第四,即時(shí)通信。即時(shí)通信可以使信息交流和傳遞更加快捷方便,主要包括文件傳輸、手機(jī)短信、遠(yuǎn)程協(xié)助等工具。其方便之處在于系統(tǒng)會(huì)把與員工相關(guān)的新工作任務(wù)、消息通知等各種信息自動(dòng)歸集,同時(shí)通過(guò)窗口彈出和聲音提醒等功能,并與工作人員的手機(jī)綁定,使相關(guān)人員能夠在第一時(shí)間掌握自己需要處理的各項(xiàng)工作。
3.4 建設(shè)決策查詢系統(tǒng)
第一,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)查詢功能。可以通過(guò)圖表、明細(xì)表以及平衡計(jì)分卡等方式向員工展示項(xiàng)目的基本信息、項(xiàng)目即時(shí)狀況以及統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)信息。
第二,實(shí)現(xiàn)人力資源查詢系統(tǒng)。例如,可以通過(guò)餅狀圖、柱狀圖等多種圖標(biāo)形式對(duì)目前企業(yè)各部門(mén)、各專業(yè)工作人員總數(shù)、崗位結(jié)構(gòu)等信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì),從而即時(shí)判斷企業(yè)人員結(jié)構(gòu)狀況的合理性與否；再如,還可以針對(duì)某個(gè)員工,對(duì)其以往的工作經(jīng)歷、目前從事的項(xiàng)目及崗位變動(dòng)情況等信息進(jìn)行針對(duì)性查詢和統(tǒng)計(jì),從而快速判斷人員的動(dòng)態(tài)變動(dòng)情況。
第三,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息查詢系統(tǒng)。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層角度,可以為領(lǐng)導(dǎo)提供總體財(cái)務(wù)信息及預(yù)算匯總數(shù)據(jù),具體包括財(cái)務(wù)月報(bào)和諸如項(xiàng)目合同總額、合同收款總額、收入確認(rèn)總額等相關(guān)內(nèi)部臺(tái)賬信息,從而可以便于領(lǐng)導(dǎo)層隨時(shí)了解一定期間內(nèi)企業(yè)利潤(rùn)總額、利潤(rùn)率等重要財(cái)務(wù)信息；從職能部門(mén)角度來(lái)看,可對(duì)各部門(mén)的年度預(yù)算指標(biāo)、完成比例、完成數(shù)量以及各項(xiàng)預(yù)算支出等信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析,并通過(guò)與往年同期數(shù)據(jù)對(duì)比,由此掌握實(shí)際工作執(zhí)行情況。
3.5 建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)
第一,實(shí)施有效的合同管理。作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,合同管理能夠?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的合同管理人員提供合同登記、合同收付費(fèi)用管理以及各種合同的相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)等功能。
第二,售后管理。客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)維系企業(yè)和客戶關(guān)系至關(guān)重要,有效的售后管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶回訪、客戶請(qǐng)求等具體事項(xiàng)的細(xì)致管理,例如，可具體細(xì)分到客戶對(duì)服務(wù)的要求、意見(jiàn)、建議和投訴等,同時(shí)要及時(shí)掌握客戶的聯(lián)系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費(fèi)用等重要資料。
參考文獻(xiàn)：
論文摘要： 管理信息化是中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展的基石，本文提出結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)選擇中小企業(yè)管理信息化模式；通過(guò)基于AHP（層次分析法）的中小企業(yè)管理信息化模式的構(gòu)建，提供一種定性分析與定量分析相結(jié)合的信息集成模式選擇方案。
隨著中國(guó)加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)生存與發(fā)展不再是孤立的，大多數(shù)中小企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個(gè)經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈中。中小企業(yè)信息化資金短缺、技術(shù)人員匱乏是事實(shí)，但面對(duì)中國(guó)融入世界經(jīng)濟(jì)浪潮之中，信息化管理對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)的管理創(chuàng)新、成本控制、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)研究、營(yíng)銷策略和客戶服務(wù)，乃至生存至關(guān)重要。中小企業(yè)信息化刻不容緩。2005年8月，中小企業(yè)信息化聯(lián)盟在京成立，以“攜手同行，引領(lǐng)中小企業(yè)信息化未來(lái)”為主題，宣布國(guó)家發(fā)展改革委中小企業(yè)司和信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司組織實(shí)施的“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”正式啟動(dòng)。
由于企業(yè)信息化是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)許多中小企業(yè)來(lái)講，信息化已然是陌生的事物和全新的課題，無(wú)論在信息化規(guī)劃還是在信息化建設(shè)過(guò)程中，都存在很多困惑和狐疑。中小企業(yè)信息化變革的成功與否直接關(guān)系著中國(guó)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的興衰。
1 中小企業(yè)管理信息化模式研究
中小企業(yè)“麻雀雖小，五臟俱全”，其運(yùn)營(yíng)基本上包括了生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)、人事，甚至研發(fā)等。但限于規(guī)模，中小企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工不細(xì)，一般一人“身兼數(shù)職”；內(nèi)部管理水平由于中小企業(yè)最重“機(jī)動(dòng)”彈性，要快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，對(duì)內(nèi)部工作制度化、系統(tǒng)化程度不足，系統(tǒng)的精確度與完整性較差，管理方法受資深干部主觀經(jīng)驗(yàn)影響大；不同行業(yè)的企業(yè)之間，很難找到相同的運(yùn)行規(guī)律，這些特點(diǎn)決定了中小企業(yè)信息化的難度。
綜合考慮中小企業(yè)的行業(yè)特征，小企業(yè)資金匱乏，信息化技術(shù)和人才的不足等特點(diǎn)，按照中小企業(yè)管理信息化實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)的不同，將中小企業(yè)管理信息化集成模式分為：中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式、中小企業(yè)面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM模式和中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的管理信息集成SCM模式三種：
1、中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，在節(jié)約有限人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)全球一體化和電子商務(wù)為依托，以實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃ERP的管理信息化為中心，逐步分階段實(shí)施中小企業(yè)全面管理的信息化。
中小企業(yè)信息化必須結(jié)合中小企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，深度挖掘企業(yè)的目前的信息化需求。縱觀ERP近40年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展主要是基于制造型企業(yè)，對(duì)于中小型內(nèi)部中最為突出的問(wèn)題：庫(kù)存不準(zhǔn)，材料積壓與停工待料并存，財(cái)務(wù)管理混亂等現(xiàn)象，正是ERP管理中所要解決的問(wèn)題。
制造型中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式的優(yōu)勢(shì)：（1）ERP時(shí)的制造型中小企業(yè)更加面向市場(chǎng)、面向經(jīng)營(yíng)、面向銷售，能夠?qū)κ袌?chǎng)快速響應(yīng)；它將供應(yīng)鏈管理功能包含了進(jìn)來(lái)，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷之間的新的伙伴關(guān)系。（2）ERP更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)工作流程化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過(guò)程重組。（3）ERP更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的業(yè)財(cái)務(wù)管理體系；這使得價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。（4）ERP較多地考慮人作為資源的因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本。（5）在生產(chǎn)制造計(jì)劃中，ERP支持 MRPII與JIT（Just－In－Time）的混合生產(chǎn)管理模式，支持制造型中小企業(yè)多種生產(chǎn)方式（離散制造連續(xù)流程制造等）的管理模式等。
2、中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的信息化集成模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，首先實(shí)施供應(yīng)鏈管理的信息化，然后逐步分階段實(shí)施中小企業(yè)全面管理的信息化。如加入國(guó)際或國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈，與大企業(yè)結(jié)為業(yè)務(wù)伙伴企業(yè)等方式。
中小企業(yè)在供應(yīng)鏈中定位很重要，中小企業(yè)作為供應(yīng)鏈中供應(yīng)商還是配套廠商，渠道商還是零售商，直接影響到中小企業(yè)目前的信息化需求。中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的管理信息集成SCM模式主要適應(yīng)于紡織、食品等消費(fèi)品行業(yè)，如服裝、鞋帽、食品、百貨等；機(jī)器設(shè)備的零部件加工行業(yè)，如空調(diào)、汽車零部件生產(chǎn)小企業(yè)。
3、中小企業(yè)面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，在節(jié)約有限人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)全球一體化和電子商務(wù)為依托，首先實(shí)施客戶關(guān)系管理的信息化，然后逐步分階段實(shí)施中小企業(yè)全面管理的信息化。在服務(wù)型行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、商品零售行業(yè)中的中小企業(yè)可以首選面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM模式，例如旅游公司、美容、超市商場(chǎng)等組織；對(duì)于其他中小企業(yè)，如果企業(yè)臨的主要問(wèn)題是如何最大化客戶價(jià)值、推行精細(xì)營(yíng)銷，可以先實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理，或是實(shí)施具有CRM功能的管理信息子系統(tǒng)。
2 層次分析法簡(jiǎn)介
2.1層次分析法（AHP）概述
層次分析法（AHP）是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂A.L.Saaty教授于二十世紀(jì)70年代提出的一種實(shí)用的多方案或多目標(biāo)的決策方法。其主要特征是，它合理地將定性與定量的決策結(jié)合起來(lái)，按照思維、心理的規(guī)律把決策過(guò)程層次化、數(shù)量化，實(shí)現(xiàn)定量化決策問(wèn)題。該方法自1982年被介紹到我國(guó)以來(lái)，以其定性與定量相結(jié)合地處理各種決策因素的特點(diǎn)，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無(wú)結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問(wèn)題提供簡(jiǎn)便的決策方法。尤其適合于對(duì)決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計(jì)量的場(chǎng)合。應(yīng)用層次分析法解決問(wèn)題的思路是：首先將所要分析的問(wèn)題層次化，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和要達(dá)到的總目標(biāo)，將問(wèn)題分解成不同的組成因素，按照因素間的相互關(guān)系及隸屬關(guān)系，將各因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層分析結(jié)構(gòu)模型，然后對(duì)模型中每一層次每一因素的相對(duì)重要性，依據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)的判斷給予定量表示（也可以先進(jìn)行定性判斷，再賦值量化），再利用數(shù)學(xué)方法確定每一層次全部因素相對(duì)重要性次序的權(quán)值；最后通過(guò)綜合計(jì)算各層因素相對(duì)重要性的權(quán)值，得到方案層相對(duì)于目標(biāo)層和最高層（總目標(biāo)）的相對(duì)重要性次序的組合權(quán)值，并以此進(jìn)行方案優(yōu)劣次序的排序，作為評(píng)價(jià)和選擇方案的依據(jù)。
2.2 層次分析法（AHP）應(yīng)用程序
運(yùn)用AHP法進(jìn)行決策模型構(gòu)建時(shí)，需要經(jīng)歷以下5個(gè)步驟：①、建立系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)模型；②、構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；（正互反矩陣）③、針對(duì)某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用和積法或方根法計(jì)算各備選元素的特征向量W（權(quán)重）；向量W的分量Wi為層次單排序。④、計(jì)算最大特征根λmax；計(jì)算當(dāng)前一層元素關(guān)于總目標(biāo)的排序權(quán)重；⑤、計(jì)算一致性指標(biāo)CI、RI、CR并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。
3 基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式構(gòu)建
1、確定總目標(biāo)：中小企業(yè)管理信息化模式的選擇與建立，關(guān)系到中小企業(yè)信息化的成敗，關(guān)系到中小企業(yè)的成長(zhǎng)。首先中小企業(yè)要有信息需求作牽引，即信息系統(tǒng)的實(shí)施原動(dòng)力在于企業(yè)的本身。通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)的深刻認(rèn)識(shí)，確定中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的總目標(biāo)，弄清信息規(guī)劃決策所涉及的范圍、所要采取的措施方案和政策、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)則、策略和各種約束條件等，廣泛地收集信息。
2、建立多層次的遞階結(jié)構(gòu)：中小企業(yè)管理信息化模式按目標(biāo)的不同、實(shí)現(xiàn)功能的差異，將信息化模式選擇考慮因素主要分為四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)效益、管理效益、技術(shù)要求、預(yù)算（考慮計(jì)算繁瑣，實(shí)際運(yùn)用時(shí)可以增加）。可以選擇的管理信息化模式有企業(yè)資源計(jì)劃集成模式（簡(jiǎn)稱ERP模式）、基于供應(yīng)鏈管理的集成模式（簡(jiǎn)稱CRM模式）、面向客戶關(guān)系管理的集成模式（簡(jiǎn)稱SCM模式）。可以構(gòu)建中小企業(yè)管理信息化層次結(jié)構(gòu)模型如圖（1）所示。
圖（1）中小企業(yè)管理信息化層次結(jié)構(gòu)模型
3、確定中小企業(yè)管理信息化層次結(jié)構(gòu)模型中相鄰層次元素間相關(guān)程度。通過(guò)構(gòu)造兩比較判斷矩陣及矩陣運(yùn)算的數(shù)學(xué)方法，確定準(zhǔn)則層對(duì)于目標(biāo)層的判斷矩陣見(jiàn)表（1），確定方案層對(duì)準(zhǔn)則層各元素的判斷矩陣見(jiàn)表（2）。
表（1）準(zhǔn)則層對(duì)于目標(biāo)層的判斷矩陣
管理效益
ERP
SCM
CRM
ERP
SCM
CRM
預(yù)算
ERP
SCM
CRM
ERP
SCM
CRM
表（2）方案層對(duì)于準(zhǔn)則層個(gè)因素的判斷矩陣
4、構(gòu)造好判斷矩陣后，需要根據(jù)判斷矩陣計(jì)算針對(duì)某一準(zhǔn)則層各元素的相對(duì)權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，是足夠多個(gè)根據(jù)隨機(jī)發(fā)生的判斷矩陣計(jì)算的一致性指標(biāo)的平均值。 n為判斷矩陣的階數(shù)。四階矩陣的RI=0.8931，三階矩陣的RI=0.5149。
5、計(jì)算層次單排序和一致性檢驗(yàn)，即計(jì)算準(zhǔn)則層對(duì)于目標(biāo)層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)，見(jiàn)圖（2），和方案層對(duì)于各信息化需求因素的判斷矩陣單排序，見(jiàn)圖（3），包括方案層對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)，方案層對(duì)于管理效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)，方案層對(duì)于技術(shù)要求的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)和方案層對(duì)于預(yù)算的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)。
圖（2）準(zhǔn)則層對(duì)于目標(biāo)層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)
圖（3）方案層對(duì)于因素層（準(zhǔn)則層）的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)
6、根據(jù)所有的層次單排序計(jì)算的結(jié)果，計(jì)算各層元素對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，進(jìn)行總排序，以確定遞階結(jié)構(gòu)圖中最底層（信息化模式方案）和各個(gè)各信息化需求因素對(duì)總目標(biāo)的重要程度。先算出BiCin，再計(jì)算ΣBiCin，總排序結(jié)果矩陣計(jì)算如下表（3），得出總排序結(jié)果見(jiàn)圖（4）。
表（3）總排序結(jié)果矩陣計(jì)算表
圖（4）總排序結(jié)果
7、構(gòu)造好判斷矩陣后，需要根據(jù)判斷矩陣計(jì)算針對(duì)某一準(zhǔn)則層各元素的相對(duì)權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。雖然在構(gòu)造判斷矩陣B時(shí)并不要求判斷具有一致性，但判斷偏離一致性過(guò)大也是不允許的。因此需要對(duì)判斷矩陣B進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。CI是總排序一致性指標(biāo)CI=ΣBiCIi ，RI是層次總排序平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI=ΣBiRIi，最后算出CR層次總排序隨機(jī)一致性比例 CR=CI/RI，一般而言CR愈小，判斷矩陣的一致性愈好，通常認(rèn)為CR￡0.1時(shí)，判斷矩陣具有滿意的一致性。根據(jù)分析計(jì)算結(jié)果，考慮相應(yīng)的決策。
4 結(jié)論
基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式的構(gòu)建，通過(guò)對(duì)中小企業(yè)管理信息化整體全面綜合考慮分析，保證了在信息化基礎(chǔ)模式及相關(guān)技術(shù)平臺(tái)等的選擇上具有適當(dāng)?shù)牧炕罁?jù)，同時(shí)明確了信息化相關(guān)影響因素，具有幫助企業(yè)高層對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理的能力；利用基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式的構(gòu)建，進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃，能較好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)一致，有助于中小企業(yè)信息化建設(shè)的選型，避免了中小企業(yè)信息化需求的盲目性、從眾性；合理進(jìn)行信息化的投入，節(jié)約了有限資金，抓住寶貴的時(shí)機(jī)，為中小企業(yè)信息化進(jìn)一步深化、升級(jí)奠定良好基礎(chǔ)。
主要參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：工業(yè)工程；企業(yè)信息化；促進(jìn)
1.現(xiàn)代工業(yè)工程的主要特征
現(xiàn)代工業(yè)工程最主要的特征就是信息化技術(shù)的發(fā)展，信息化技術(shù)在現(xiàn)代工業(yè)工程生產(chǎn)以及管理中的應(yīng)用已經(jīng)成為了一個(gè)新的趨勢(shì)，信息化技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)以及現(xiàn)代化信息系統(tǒng)技術(shù)的推廣應(yīng)用對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)中存在的諸多問(wèn)題的解決。信息資源將人員、物資、設(shè)備以及能源進(jìn)行有機(jī)的整合，使之成為一個(gè)整體，信息資源對(duì)現(xiàn)代化的生產(chǎn)系統(tǒng)有重要的作用。信息化技術(shù)普遍性和關(guān)鍵性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展很大程度上給現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展提供了很大的發(fā)展空間，同時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式有了突破性的轉(zhuǎn)變；其次對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，信息化技術(shù)的引進(jìn)，增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平，使得產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)逐步優(yōu)化升級(jí)；最后信息產(chǎn)業(yè)本身就有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，所以信息技術(shù)的發(fā)展勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。
2.工業(yè)工程與企業(yè)信息化之間的關(guān)系
2.1 工業(yè)工程是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)
對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化系統(tǒng)就是要把工業(yè)工程的方法集中統(tǒng)一整合形成一個(gè)綜合性的信息管理系統(tǒng)，首先信息源自企業(yè)的方方面面，所以信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)以及使用就是要將企業(yè)本身當(dāng)做參照物，使用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行分析；其次對(duì)于信息的處理使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，這樣能夠?qū)κ占钠髽I(yè)信息進(jìn)行各種優(yōu)化處理，在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的過(guò)程中要充分的考慮人員的認(rèn)知能力，由此設(shè)計(jì)系統(tǒng)控制界面。綜上來(lái)看，企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和分析將會(huì)是工業(yè)工程技術(shù)的綜合運(yùn)用過(guò)程。再者企業(yè)信息化本身就是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，幾乎包含了工業(yè)工程全部的知識(shí)量，所以企業(yè)信息化的發(fā)展應(yīng)用使得現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)真正得以發(fā)揮。系統(tǒng)工程是工業(yè)工程的基礎(chǔ)，它在所有領(lǐng)域發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用，所有的都要圍繞系統(tǒng)工程展開(kāi)，而數(shù)據(jù)庫(kù)往往扮演信息管理工具的角色，系統(tǒng)工程并不是單一存在的，還需要其他工程來(lái)補(bǔ)充完善，軟件工程就是起到了系統(tǒng)完善的作用，軟件工程致力于本身的生產(chǎn)和控制工作。所以整體上可以看出，企業(yè)信息化就是在工業(yè)工程發(fā)揮作用的基礎(chǔ)上，時(shí)刻的強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)工程在其中的使用，當(dāng)然還需要必不可少的信息工程的知識(shí)和技術(shù)綜合形成的一個(gè)邊緣領(lǐng)域。
2.2 MIS系統(tǒng)有效促進(jìn)信息化發(fā)展
作為企業(yè)信息化的一個(gè)重要方面，MIS就是基于企業(yè)管理流程而設(shè)計(jì)并且最終服務(wù)于企業(yè)管理的信息化系統(tǒng)，就是要通過(guò)現(xiàn)代化的管理理念以及相對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法的引進(jìn)和使用來(lái)對(duì)企業(yè)的所有信息進(jìn)行收集、整理、加工以及儲(chǔ)存，適時(shí)地利用手中的信息來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，達(dá)到幫助企業(yè)更好地管理決策的目的，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是工業(yè)工程作用的結(jié)果。企業(yè)信息化和工業(yè)工程的結(jié)合就是要將其在微觀層面上的管理技術(shù)發(fā)揮到極致，是現(xiàn)代化企業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)。通過(guò)科學(xué)高效的MIS系統(tǒng)的建立，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行處理，既能夠提高工作效率節(jié)省人力資源，同時(shí)還能夠增強(qiáng)決策的可行性，對(duì)企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，能夠提供預(yù)測(cè)、計(jì)劃以及控制等信息支持，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理和數(shù)據(jù)資源的共享使用，使企業(yè)的信息功能高度的集成統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)信息要素的優(yōu)化配置，真正的發(fā)揮信息以及信息化的強(qiáng)大作用，逐步的提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2.3 企業(yè)信息化過(guò)程中離不開(kāi)工業(yè)工程的有效支持
現(xiàn)代化企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程對(duì)于基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度要求非常高，這些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)都需要工業(yè)工程的強(qiáng)大支撐，比如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，需要工業(yè)工程進(jìn)行動(dòng)作分析以及作業(yè)研究，如果沒(méi)有工業(yè)工程這個(gè)環(huán)節(jié)很難達(dá)到要求的準(zhǔn)確性，當(dāng)前階段很多企業(yè)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)都是通過(guò)估計(jì)得出的，這樣不精確的數(shù)據(jù)會(huì)嚴(yán)重的影響企業(yè)的發(fā)展，包括產(chǎn)品的生命周期、生產(chǎn)成本以及生產(chǎn)計(jì)劃等環(huán)節(jié)，同時(shí)企業(yè)的信息化還需要CAPP/CAM等軟件的使用，而這些軟件又都是以準(zhǔn)確的基礎(chǔ)型數(shù)據(jù)作為前提條件的，所以說(shuō)要想促進(jìn)企業(yè)的信息化發(fā)展就必須得到工業(yè)工程的強(qiáng)大支持。
3.工業(yè)工程對(duì)企業(yè)信息化的促進(jìn)作用
3.1 工業(yè)工程提升了企業(yè)的信息化水平
工業(yè)工程的基本功能就是對(duì)企業(yè)的信息化以及系統(tǒng)的建設(shè)提供整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，首先要有系統(tǒng)性的進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，就是要在對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及信息化的使用的理解基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展進(jìn)行客觀的分析，將企業(yè)當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)規(guī)劃作比較，將兩者的差距作為參考的依據(jù)，制定系統(tǒng)的信息化戰(zhàn)略，確定沒(méi)一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系，將信息化建設(shè)項(xiàng)目具體的落實(shí)到位，真正的讓企業(yè)的信息化系統(tǒng)得到充分的發(fā)揮，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
3.2工業(yè)工程能夠有效提升企業(yè)的資源利用效率
MPS就是研究企業(yè)的資源利用，主要是針對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃提出的，就是針對(duì)企業(yè)某一個(gè)具體的產(chǎn)品，確定其在特定時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃，還會(huì)根據(jù)MPS確定產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的資源計(jì)劃，通過(guò)資源計(jì)劃的制定來(lái)確定所有生產(chǎn)制造所需要的采購(gòu)物資。所以生產(chǎn)計(jì)劃是現(xiàn)代企業(yè)達(dá)到資源整合配置以及平衡的關(guān)鍵點(diǎn)，也能夠有效的保證企業(yè)的信息管理和實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保持高度一致。對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要很據(jù)企業(yè)的資源計(jì)劃以及控制建立企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何企業(yè)都需要建立自己的信息管理系統(tǒng)。而這些對(duì)企業(yè)資源管理控制的方法又是工業(yè)工程的經(jīng)典內(nèi)容，所以工業(yè)工程的使用將會(huì)有效的提升企業(yè)的資源利用，促進(jìn)企業(yè)資源的整合。
4.推廣工業(yè)工程，推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展
制造企業(yè)信息化技術(shù)的使用就是企業(yè)資源管理計(jì)劃，對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)這是目前最先進(jìn)的管理模式，運(yùn)用各種管理技術(shù)以及方法對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整合，主要思想就是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一個(gè)整體供應(yīng)鏈，通過(guò)合理的計(jì)劃和有效的控制使得企業(yè)形成相互協(xié)作的不同分支，各個(gè)系統(tǒng)之間有著密切的聯(lián)系，比如營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、研發(fā)部、庫(kù)存管理以及財(cái)務(wù)管理等都統(tǒng)一的使用信息技術(shù)進(jìn)行管理，通過(guò)這樣的管理流程讓企業(yè)的信息資源、物流以及資金等能夠有機(jī)的結(jié)合，在統(tǒng)一管理和有機(jī)集成的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今社會(huì)企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵性技術(shù)支撐就是業(yè)務(wù)流程的再造，運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，使之發(fā)揮更大的作用，核心理念就是怎樣真正的將現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)揮到極致，其中存在的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)難題就需要在之前運(yùn)用現(xiàn)代工業(yè)工程技術(shù)進(jìn)行改善，對(duì)于阻礙EPR系統(tǒng)運(yùn)用的環(huán)節(jié)及時(shí)的改進(jìn)，讓企業(yè)信息能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部流通和有效的運(yùn)用。
5.結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)的信息化就是要將工業(yè)工程技術(shù)以及方法運(yùn)用到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，并加以分析改善對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效整合配置，讓企業(yè)的信息化系統(tǒng)能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用，得到充分的利用。工業(yè)工程致力于企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化整合，對(duì)于企業(yè)信息化的促進(jìn)作用是一些企業(yè)成功之后得出的結(jié)論，現(xiàn)代化市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫切的要求工業(yè)工程配合企業(yè)信息化的建設(shè)，也必將會(huì)促進(jìn)企業(yè)信息化的發(fā)展。（作者單位：成都理工大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
[1]湯酞?jiǎng)t.加快信息化步伐，推動(dòng)工業(yè)工程發(fā)展與創(chuàng)新[J]制造技術(shù)與機(jī)床；2009年04期
[2]邱思開(kāi).論工業(yè)工程與企業(yè)信息化[J]科技和產(chǎn)業(yè)；2009年01期
[3]屈亞娟.IE+IT：中小制造業(yè)工業(yè)信息化集成的管理模式創(chuàng)新研究[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊；2011年09期
【關(guān)鍵詞】制造業(yè) 信息化 成熟度 評(píng)價(jià)
信息時(shí)代，信息化已經(jīng)成為企業(yè)的主要戰(zhàn)略部署之一，信息化的實(shí)施成敗直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。信息化成熟度測(cè)評(píng)是對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展程度的科學(xué)評(píng)價(jià)與分析，信息化成熟度模型（IMM）是對(duì)企業(yè)信息化演變發(fā)展規(guī)律的研究，他們能夠幫助企業(yè)客觀認(rèn)識(shí)自身信息化發(fā)展水平以及存在的問(wèn)題，從而促進(jìn)企業(yè)信息化的成熟。
一 文獻(xiàn)回顧
從20世紀(jì)60年代以來(lái)，信息化演變過(guò)程一直受到產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注，尤其對(duì)于信息化成熟度模型的研究從未間斷過(guò)。其中最著名的是Nolan模型。此外，還有Synnott模型（1988）、Mische模型（1990）、Hanna的信息技術(shù)擴(kuò)散模型（1990）、Edgar Schein模型、SW-CMM模型（軟件能力成熟度模型, 1986）、COBIT框架下的IT過(guò)程成熟度模型（2000）、技術(shù)―信息卓越度模型（2000）、業(yè)務(wù)―IT聯(lián)盟成熟度模型（2000）和基于價(jià)值鏈的四階段模型（1990）。上述模型的設(shè)計(jì)思路大體可以歸納為兩類和四個(gè)維度：一是從信息化的支撐要素分類，有兩個(gè)建模維度，即信息技術(shù)和信息資源；二是從信息化的功能實(shí)現(xiàn)分類，有兩個(gè)建模維度，即橫向價(jià)值鏈和縱向管理鏈。總體上看，多數(shù)模型在信息化發(fā)展階段分類和主要影響因素的判定上比較科學(xué)，但忽視了從信息化演變的內(nèi)在機(jī)制上去挖掘關(guān)鍵因素。
國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)于信息化成熟度模型與測(cè)評(píng)方法的研究，綜合考慮了我國(guó)信息化的特點(diǎn)。左美云將企業(yè)信息化能力劃分為技術(shù)支撐、資源集成、管理優(yōu)化、戰(zhàn)略支持和持續(xù)改善五個(gè)級(jí)別。模型不僅考慮到了企業(yè)的信息應(yīng)用層面，還增加了信息制度、外部協(xié)同、信息戰(zhàn)略等信息資源的組織管理。另外邱長(zhǎng)波得到的企業(yè)信息化成熟度模型，包括信息系統(tǒng)準(zhǔn)備、信息系統(tǒng)引入、信息系統(tǒng)集成共享、信息系統(tǒng)企業(yè)外延伸及信息系統(tǒng)決策支持五個(gè)階段。
二 區(qū)域制造業(yè)信息化的內(nèi)涵與特點(diǎn)
制造業(yè)信息化將信息、自動(dòng)化、現(xiàn)代管理與制造相融合，從而改善制造企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)管理，提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的創(chuàng)新能力，節(jié)約成本，帶動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)工具、企業(yè)管理模式、制造技術(shù)以及企業(yè)間協(xié)作關(guān)系的創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造和企業(yè)管理信息化、生產(chǎn)過(guò)程控制智能化、制造裝備數(shù)控化以及咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，全面提升制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
清華大學(xué)信息學(xué)院院長(zhǎng)孫家廣院士從宏觀的角度對(duì)我國(guó)制造業(yè)信息化的特點(diǎn)用五個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行了提煉，即泛在、智能、融合、綠色、可信具體解釋如下：
泛在―信息化的廣泛性，是無(wú)所不在，無(wú)所不用的一個(gè)載體。更具體地說(shuō)，泛在性就是在任何地方，任何時(shí)間都能夠接入信息系統(tǒng)。
智能―信息化應(yīng)該從被動(dòng)式向智能型、自適應(yīng)型演變。應(yīng)該側(cè)重向知識(shí)管理和規(guī)則建模發(fā)展。
融合―領(lǐng)域知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)的信息知識(shí)要融為一體。
綠色―信息化是一個(gè)高能耗領(lǐng)域，要從硬件技術(shù)和管理方法入手，推進(jìn)信息化的低能耗，實(shí)現(xiàn)信息化的綠色環(huán)保。
可信―信息化要提高信息的安全性。
三 區(qū)域制造業(yè)信息化成熟度的評(píng)價(jià)指標(biāo)
基于上述分析，宏觀角度的制造業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)并不能完全反映地區(qū)制造業(yè)信息化現(xiàn)狀，不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化存在的主要問(wèn)題，不利于科學(xué)測(cè)評(píng)企業(yè)信息化的建設(shè)情況。因此，對(duì)于個(gè)性化比較強(qiáng)的某些區(qū)域制造業(yè)，應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)，抓住關(guān)鍵問(wèn)題，設(shè)計(jì)一套適合該地區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)律的信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)。
以溫州地區(qū)為例，溫州地區(qū)以中小型制造業(yè)為主，現(xiàn)階段亟待解決的問(wèn)題是如何真正幫助企業(yè)提高生產(chǎn)水平和管理效率，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和合理利用，打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。因此溫州制造業(yè)信息化成熟度應(yīng)該側(cè)重從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、信息系統(tǒng)應(yīng)用水平和信息化實(shí)施效果三個(gè)方面開(kāi)展評(píng)價(jià)（詳見(jiàn)下表）。
第一，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。這是實(shí)施制造業(yè)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件，它間接反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的重視程度和整體規(guī)劃水平。本文從制度、軟件、硬件、人才四個(gè)角度設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)，具體包括管理制度完善程度、軟硬件投入占企業(yè)固定資產(chǎn)比值、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率、人均擁有電腦數(shù)、網(wǎng)絡(luò)性能水平和信息化人才占比六個(gè)方面。
第二，信息系統(tǒng)應(yīng)用水平。這是反映制造企業(yè)信息化水平的關(guān)鍵因素。本文從生產(chǎn)、管理、推廣、決策四個(gè)角度設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)，具體包括CAD/CAM應(yīng)用水平、ERP應(yīng)用水平、供應(yīng)鏈管理水平、客戶關(guān)系管理水平、電子商務(wù)應(yīng)用水平、信息化輔助決策水平。
第三，信息化實(shí)施效果。信息化實(shí)施效果反映制造企業(yè)信息化的實(shí)施成果。本文從資金與市場(chǎng)規(guī)模兩個(gè)角度設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)，具體包括庫(kù)存資金占有率、資金周轉(zhuǎn)效率和市場(chǎng)占有率三個(gè)方面。
四 區(qū)域制造業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)的實(shí)施辦法
對(duì)區(qū)域制造業(yè)信息化成熟度的評(píng)價(jià)除了設(shè)計(jì)一套合理的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系外，還要設(shè)計(jì)科學(xué)可行的實(shí)施手段。本文在研究大量成熟度評(píng)價(jià)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以溫州地區(qū)為例，制定了一套行之有效的評(píng)價(jià)實(shí)施辦法，關(guān)鍵步驟包括以下三點(diǎn)。
1．確定指標(biāo)權(quán)重
利用德?tīng)柗品ê蛯哟畏治龇ㄏ嘟Y(jié)合的方法來(lái)確定指標(biāo)權(quán)重。在溫州地區(qū)，可以考慮選擇行業(yè)專家、高校專家和制造業(yè)業(yè)主共同組成專家團(tuán)隊(duì)。
使用層次分析法（AHP）計(jì)算指標(biāo)權(quán)重的主要步驟為：第一步，確定比較判斷矩陣。請(qǐng)專家對(duì)指標(biāo)兩兩比較其相對(duì)于上一層所從屬指標(biāo)的重要性之比，由比值構(gòu)成比較判斷矩陣；第二步，層次單排序。用方根法計(jì)算每個(gè)矩陣的最大特征根及相應(yīng)特征向量，將特征向量歸一化，并對(duì)矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；第三步，層次總排序。自上而下分別用每一層的每個(gè)指標(biāo)相應(yīng)地歸一化特征分量作權(quán)，乘以下一層其支配的每一個(gè)指標(biāo)的特征分量，便得到下一層指標(biāo)的組合權(quán)重，最下一層的組合權(quán)重即為所求。在總排序的過(guò)程中，還要進(jìn)行組合的一致性檢驗(yàn)。
2．建立成熟度階段模型和評(píng)分區(qū)間
首先，分層次抽樣采集樣本。根據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)溫州地區(qū)的制造企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，收集100份以上的樣本。為了較好地保證樣本在成熟度分布上的完整度，可以采取分層抽樣的方法對(duì)樣本進(jìn)行抽樣，即根據(jù)與成熟度有較高關(guān)聯(lián)度的指標(biāo)（如溫州制造業(yè)的規(guī)模指標(biāo)）對(duì)樣本進(jìn)行分層，然后按照一定的比例從各層獨(dú)立地抽取一定數(shù)量的個(gè)體。
其次，對(duì)指標(biāo)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行量化賦值。為了控制測(cè)評(píng)總分的區(qū)間，制定評(píng)分等級(jí)，需要對(duì)采集到的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理。計(jì)算信息化成熟度總得分的公式：
I＝
其中，I表示企業(yè)信息化成熟度總分，pi表示第i個(gè)指標(biāo)的賦值，wi表示第i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。
最后，聚類分析建立成熟度階段模型，并確立階段評(píng)分區(qū)間。第一，利用聚類分析中空間濃縮度高的最短距離法，對(duì)樣本中處于同一信息化水平層次的企業(yè)進(jìn)行歸類。具體根據(jù)信息化成熟度測(cè)評(píng)指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)變量對(duì)樣本進(jìn)行聚類分析。選取合適的類間距，將樣本企業(yè)的信息化成熟度分為3～5類；第二，根據(jù)指標(biāo)的貢獻(xiàn)率，剔除一部分對(duì)聚類結(jié)果影響很小的指標(biāo)，從而構(gòu)建成熟度階段模型的特征指標(biāo)。第三，通過(guò)對(duì)所處不同階段的樣本企業(yè)的對(duì)比分析，綜合得出信息化成熟度的階段特征。第四，計(jì)算各階段每個(gè)企業(yè)的測(cè)評(píng)總分，綜合得出各階段的評(píng)分區(qū)間。
3．開(kāi)展具體實(shí)例的測(cè)評(píng)
在建立了溫州制造企業(yè)信息化成熟度階段模型和評(píng)分區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，就可以對(duì)溫州地區(qū)具體的企業(yè)實(shí)例開(kāi)展信息化成熟度的測(cè)評(píng)。首先，根據(jù)信息化成熟度階段模型的特征指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)實(shí)例企業(yè)進(jìn)行調(diào)查；其次，對(duì)調(diào)查結(jié)果實(shí)施測(cè)評(píng)量化，并計(jì)算測(cè)評(píng)總分；再次，根據(jù)測(cè)評(píng)總分，參考成熟度階段模型的評(píng)分區(qū)間確定該企業(yè)所處的成熟度階段；最后，參考該階段和高一級(jí)階段的信息化成熟度特征，對(duì)該企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的不足以及優(yōu)化的重點(diǎn)進(jìn)行分析。
參考文獻(xiàn)
［1］Nolan .R L .Managing the Computer Resource: a Stage Hypothesis［J］.Communications of the ACM,1973（7）
［2］Gibson C F, Nolan R.L. Managing the four stages of EDP growth［J］.Harvard Business Review , 1974（1）
［3］Nolan. R. L. Managing the crisis in data processing［J］.Harvard Business Review，1979（2）
［4］左美云、陳蔚珠、胡銳先.信息化成熟度模型的分析與比較［J］.管理學(xué)報(bào)，2005（3）
［5］左美云、王.胡銳先.基于專家調(diào)查的組織信息化成熟度模型研究［J］.管理學(xué)報(bào)，2005（4）
［6］邱長(zhǎng)波、張佳、施夢(mèng).企業(yè)信息化成熟度階段分類模型［J］.吉林大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（4）
一直以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財(cái)政收入、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放和保持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著不可替代的作用。而中小企業(yè)中的企業(yè)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的表現(xiàn)日益活躍，現(xiàn)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力和潛力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。中小企業(yè)量多面廣，已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)行業(yè)，專業(yè)分工程度極高，需求導(dǎo)向性非常明顯，市場(chǎng)的微小變化都有可能觸動(dòng)它們最敏感的神經(jīng)，它們必須不斷捕捉市場(chǎng)商機(jī)，以差異化的服務(wù)來(lái)滿足多樣化的需求。作為市場(chǎng)變化的“晴雨表”,信息就成為中小企業(yè)賴以生存的元素，正確的信息可以為企業(yè)帶來(lái)收益，一個(gè)錯(cuò)誤的信息就有可能讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗，一蹶不振。
一、問(wèn)題提出
21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容由質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了速度的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍也由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。面對(duì)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，各個(gè)國(guó)家的企業(yè)都不可避免地感到壓力和危機(jī)。企業(yè)如果不能及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，則其后果堪憂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2010年底，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已接近5000萬(wàn)家，這些中小企業(yè)存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差，面臨著異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)富有活力的經(jīng)濟(jì)群體。
這近5000萬(wàn)家中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)數(shù)的99%以上，中小企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，直接關(guān)系整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單元，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化，將有效地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)具有非常重要的意義；推進(jìn)中小企業(yè)信息化是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，建立和諧社會(huì)的重要手段；是實(shí)現(xiàn)我國(guó)工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路；普及中小企業(yè)信息化是增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大基礎(chǔ)與動(dòng)力，同時(shí)也將有效地促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化社會(huì)人力資源結(jié)構(gòu)。
二、我國(guó)中小企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題
（一）企業(yè)信息化管理認(rèn)識(shí)不足
信息化觀念落后是制約我國(guó)中小企業(yè)信息化的首要因素。在我國(guó)，中小企業(yè)的很多經(jīng)營(yíng)者信息化觀念淡薄，有的不完全知道信息化概念，不懂得企業(yè)信息化的戰(zhàn)略價(jià)值和重要意義，表現(xiàn)為以下幾種情況：有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化建設(shè)的意義和重要性認(rèn)識(shí)不足，態(tài)度冷淡，認(rèn)為可有可無(wú)，對(duì)推進(jìn)信息化不積極。因此在信息化建設(shè)過(guò)程中投入的人力、物力和財(cái)力都明顯的不足，造成很多中小企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化持等待、觀望、慢慢來(lái)的消極態(tài)度。有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化項(xiàng)目期望值過(guò)高，把信息化等同于技術(shù)改造，甚至僅僅把它看成是純技術(shù)的問(wèn)題，如讓技術(shù)部門(mén)主持信息化、盲目追求軟件的高檔次和高功能、沒(méi)有意識(shí)到行業(yè)性限制，這使得企業(yè)的信息化工作難以迅速推進(jìn)。當(dāng)企業(yè)信息化進(jìn)行到一定程度，需要進(jìn)行企業(yè)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制的深層次變革時(shí)，多年形成的運(yùn)作模式和企業(yè)文化、長(zhǎng)期的配銷體系、基礎(chǔ)設(shè)施合計(jì)品牌認(rèn)知等，仍慣性作用于企業(yè)管理活動(dòng)，牽制并阻礙企業(yè)向信息化更高水平邁進(jìn)。
（二）企業(yè)信息化投資不合理
我國(guó)中小企業(yè)本身存在著資金拖欠、自有資金周轉(zhuǎn)較慢、企業(yè)融資困難等問(wèn)題，加上企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，造成企業(yè)資金相對(duì)缺少，最后資金短缺成為了制約企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。中小企業(yè)信息化是一項(xiàng)艱苦而又長(zhǎng)期的工作，實(shí)施周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)高，這個(gè)過(guò)程需要投入大量的資金。而中小企業(yè)由于存在實(shí)力弱、管理水平低、信譽(yù)差等缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負(fù)擔(dān)不起如此巨大的信息化建設(shè)費(fèi)用。何況信息化的建設(shè)既要購(gòu)買硬件和軟件、引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)人才、搞信息化方面的培訓(xùn)，又要在信息系統(tǒng)建立完畢后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，這都需要大量資金的持續(xù)投入。對(duì)我國(guó)中小企業(yè)而言，難以改變少花錢多辦事、開(kāi)支第一、需求其次的心態(tài)和實(shí)際情況，這樣，中小企業(yè)在信息化過(guò)程中往往表現(xiàn)為堅(jiān)持不了太長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)施過(guò)程。
此外，不少中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對(duì)滯后。這樣“重硬輕軟”的做法不僅占用了企業(yè)大量流動(dòng)資金，而且達(dá)不到預(yù)期的收益。更有許多企業(yè)建了信息系統(tǒng)之后缺乏科學(xué)的管理和維護(hù)，沒(méi)有繼續(xù)投入人力、物力和資金，造成原有投資沒(méi)有合理應(yīng)用最終導(dǎo)致浪費(fèi)。
（三）信息化管理人才匱乏
信息化人才匱乏也是造成中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平較低的癥結(jié)。企業(yè)信息化不是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，更重要的是一個(gè)管理問(wèn)題。在推進(jìn)企業(yè)信息化過(guò)程中最根本的是人，企業(yè)信息化不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，而且需要既懂得經(jīng)營(yíng)管理，又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，更需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。信息化過(guò)程中，中小企業(yè)往往只注重硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)應(yīng)用情況等，缺乏高水平的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人才。從有關(guān)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，中小企業(yè)每100人中信息技術(shù)人員還不到1人，其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型專業(yè)人才更加緊缺，這在很大程度上制約了信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。
除此之外，中小企業(yè)也常常面臨人才外流問(wèn)題的困擾：一方面中小企業(yè)用人機(jī)制本身缺乏吸引力，難以引進(jìn)優(yōu)秀的信息化人才；另一方面由于資金情況、傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，企業(yè)不能為企業(yè)內(nèi)部員工提供很好的信息化方面的培訓(xùn)，沒(méi)有高效的激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部信息化骨干力量流失現(xiàn)象嚴(yán)重，許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，造成中小企業(yè)信息人員素質(zhì)較低，對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差，沒(méi)有或少有專業(yè)的信息技術(shù)人才。這為計(jì)算機(jī)及軟件在企業(yè)的普及與應(yīng)用上又增加了難度，進(jìn)而影響了中小企業(yè)的信息化的發(fā)展。
（四）信息化服務(wù)體系不健全
由于受多年來(lái)管理體制的影響，我國(guó)不具備發(fā)達(dá)國(guó)家在長(zhǎng)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成的以完備的商會(huì)、協(xié)會(huì)組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會(huì)化服務(wù)體系，致使我國(guó)服務(wù)機(jī)構(gòu)分散，各自為政，各機(jī)構(gòu)間交叉重復(fù)，無(wú)序竟?fàn)帲?wù)資源不能得到充分利用，具體表現(xiàn)如下：
其一，我國(guó)還沒(méi)有行業(yè)性的、統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化評(píng)估指標(biāo)體系，以企業(yè)管理診斷和重組為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)很少，不能準(zhǔn)確評(píng)估地區(qū)、行業(yè)的中小企業(yè)信息化發(fā)展水平，不能及時(shí)診斷存在的問(wèn)題。
其二，缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施監(jiān)理制度，缺乏信息服務(wù)的良好宏觀環(huán)境，缺乏合適的軟件供應(yīng)商為企業(yè)提供量身訂做的信息化方案與個(gè)性化服務(wù)，缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。這些不足最終致使企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法衡量，服務(wù)質(zhì)量難以保證，實(shí)施過(guò)程中的糾紛較多，軟件市場(chǎng)也存在著亟待解決的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。
其三，社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范，有形市場(chǎng)不完善，網(wǎng)上營(yíng)銷缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，造成企業(yè)間銷售、采購(gòu)、結(jié)算等業(yè)務(wù)往來(lái)困難，制度環(huán)境相對(duì)落后，缺乏信息安全保障系統(tǒng)和法律保障體系，大企業(yè)（或關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈）的帶動(dòng)效果不明顯，企業(yè)從事信息化的外部激勵(lì)因素不足，使得中小企業(yè)信息化積極性不高。
三、改善我國(guó)中小企業(yè)信息化管理問(wèn)題的對(duì)策
（一）強(qiáng)化信息化管理意識(shí)
分析我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們看到中小企業(yè)對(duì)信息化要么認(rèn)識(shí)片面，要么期望過(guò)高。論文格式這就要求中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開(kāi)展信息化的重要性和迫切性，要意識(shí)到企業(yè)信息化絕不是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)，而是一個(gè)企業(yè)和市場(chǎng)完全結(jié)合的系統(tǒng)工程。它強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中人是第一位的因素，特別是企業(yè)的管理層，一定要讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化有正確理解和足夠重視。在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
中小企業(yè)增強(qiáng)信息化意識(shí)應(yīng)當(dāng)著重抓住增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,即：信息化意識(shí)、主體意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)企業(yè)信息化予以高度重視，這單說(shuō)的重視不僅僅是思想上的重視，更需要的是實(shí)踐上的重視。經(jīng)營(yíng)者思想的重視，可以確保企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向的正確，使之認(rèn)識(shí)到實(shí)施信息化的必要性，從管理層給予大力支持；企業(yè)信息化系統(tǒng)的使用實(shí)踐上的重視，則直接決定企業(yè)實(shí)施信息化的成敗。除此之外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還要加強(qiáng)搞好信息化建設(shè)的危機(jī)感和緊迫感，要對(duì)信息化建設(shè)中產(chǎn)生的人的利益沖突問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)和充分的思想準(zhǔn)備，要接受信息化所帶來(lái)的處理方式、工作習(xí)慣的改變，從心理上認(rèn)同它，要將信息化管理工作作為一項(xiàng)最重要的工作來(lái)進(jìn)行。
（二）根據(jù)企業(yè)自身情況合理投資
我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入不足，那么企業(yè)就應(yīng)該考慮怎樣以更少的投資獲得更大的效益。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品，而要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況采用“滾動(dòng)式”的投資方法，即以小投入邁出第一步，以后逐步投入，賺回利潤(rùn)再投入，以換取更多的利潤(rùn)，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問(wèn)題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循既定的規(guī)劃和戰(zhàn)略，堅(jiān)持實(shí)用原則，避免好大喜功、一步到位的盲目投資，做到逐步規(guī)劃、逐步實(shí)現(xiàn)、制定長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，使得長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相互統(tǒng)一、相互補(bǔ)充，短期目標(biāo)根據(jù)長(zhǎng)期目標(biāo)而制訂，長(zhǎng)期目標(biāo)根據(jù)短期目標(biāo)而調(diào)整，對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)要有堅(jiān)定的信念，對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)要作到充分完成、超額完成，確保長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如此穩(wěn)扎穩(wěn)打的建設(shè)戰(zhàn)略才能杜絕資源的浪費(fèi)，降低資金使用的風(fēng)險(xiǎn)，確保投入資金的合理使用。企業(yè)應(yīng)盡可能地利用政府的相應(yīng)扶持政策，解決信息化建設(shè)工作中的資金短缺問(wèn)題，利用政府出臺(tái)的法律法規(guī)，為自身的信息化建設(shè)爭(zhēng)取更多的資金。在解決資金問(wèn)題后，更重要的是資金的合理使用，因?yàn)橘Y金的使用關(guān)系到信息化建設(shè)在企業(yè)中應(yīng)用的成敗，合理的使用、良性的循環(huán)發(fā)展能夠積極地推動(dòng)信息化的發(fā)展。因此，企業(yè)必須制訂統(tǒng)一的信息化發(fā)展規(guī)劃，合理完整的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，使其一者適應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展需要，使資金的使用符合需求，作到量體裁衣。
（三）加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)的根本，更是企業(yè)走向信息化的根本。大多數(shù)中小企業(yè)由于資金有限，在員工的教育培養(yǎng)和激勵(lì)方面投資不足，造成員工水平低下、人才外流。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，合理開(kāi)發(fā)、使用人才，有效管理人才，全方位構(gòu)建人力資源管理體系，建立科學(xué)的人才選拔機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，防止企業(yè)人才流失。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)企業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，制訂信息專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間里，集中培養(yǎng)一批既精通經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)又精通計(jì)算機(jī)應(yīng)用的高素質(zhì)、復(fù)合型專業(yè)人才，要注意做到普及與提高相結(jié)合，努力培養(yǎng)一大批能夠熟練操作運(yùn)用計(jì)算機(jī)的技術(shù)人員，使我國(guó)企業(yè)員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)“信息時(shí)代”的要求。
企業(yè)可根據(jù)自身需要選派部分員工到大中專院校、科研院所、服務(wù)機(jī)構(gòu)及先進(jìn)的大企業(yè)去學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，或定期請(qǐng)專家來(lái)企業(yè)培訓(xùn)員工，對(duì)急需的核心人才一要舍得投資引進(jìn)，要善于和專科院校合作舉辦培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家學(xué)者或相關(guān)從業(yè)人員執(zhí)教，或者到其他企業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，從而起到共同推動(dòng)的作用。
（四）營(yíng)造中小企業(yè)信息化環(huán)境
我國(guó)中小企業(yè)信息化環(huán)境對(duì)企業(yè)自身的信息化有著重要作用，營(yíng)造好的信息化環(huán)境首先要改善我國(guó)中小企業(yè)外部服務(wù)體系。一是側(cè)重軟件供應(yīng)商服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)軟件供應(yīng)商能否優(yōu)化中小企業(yè)的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內(nèi)涵與實(shí)施信息化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)起著尤其重要的作用。二是側(cè)重社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗鼘?duì)于中小企業(yè)信息化的實(shí)施起到重要的指導(dǎo)與輔助的作用。此外，政府要改善中小企業(yè)信息化的宏觀環(huán)境。首先，制定相關(guān)的政策法規(guī)為企業(yè)信息化提供便利的優(yōu)惠措施。其次，改善目前中小企業(yè)不良的金融環(huán)境，提供多種形式的金融信貸。再次，在各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)中鼓勵(lì)企業(yè)信息化的推行，制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)信息化提供堅(jiān)強(qiáng)后盾，使企業(yè)的信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮相應(yīng)的功能。最后，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的引導(dǎo)，可以在自身機(jī)構(gòu)推行電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息化，或者提供企業(yè)信息化的優(yōu)秀典型，讓其他企業(yè)有可以借鑒參考的例子，豐富信息化的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)信息化提供方便。
結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)中小企業(yè)信息化應(yīng)用己經(jīng)步入了深化、整合、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵時(shí)期，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織形態(tài)、治理結(jié)構(gòu)、管理體制、運(yùn)作流程和商業(yè)模式的影響日益深化；中小企業(yè)組織對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的依賴性在日益加強(qiáng)；信息系統(tǒng)的安全、管理、風(fēng)險(xiǎn)與控制日益成為突出的問(wèn)題；中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，是未來(lái)發(fā)展的核心。
當(dāng)中小企業(yè)花成百上千萬(wàn)甚至更多的資金開(kāi)發(fā)、實(shí)施系統(tǒng)時(shí)，看清風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行有效地控制顯然相對(duì)重要。要成功地向風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)需要的不只是駐足思考的能力，還需要規(guī)范的管理過(guò)程。能讓我們?cè)谔N(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)和契機(jī)的環(huán)境中演繹成功的規(guī)范的管理過(guò)程就是風(fēng)險(xiǎn)管理。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；標(biāo)準(zhǔn)體系；治理設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和保障，是保證信息系統(tǒng)互通、互連、互操作的前提，是實(shí)現(xiàn)信息資源共享與協(xié)同的基礎(chǔ)。只有通過(guò)統(tǒng)一技術(shù)要求、業(yè)務(wù)要求和管理要求等標(biāo)準(zhǔn)化手段，才可以保障信息化建設(shè)的有章可循，有法可依，形成一個(gè)有機(jī)的整體，避免盲目和重復(fù)，降低成本，提高效益，從而規(guī)范和促進(jìn)信息化建設(shè)有序、高效、快速和健康地發(fā)展。一套科學(xué)合理的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系是實(shí)施信息化建設(shè)的重要保證，做好標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)這項(xiàng)工作，對(duì)信息化的建設(shè)和推進(jìn)可以起到事半功倍的作用。
一、信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的組成
標(biāo)準(zhǔn)體系是指一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體，信息化標(biāo)準(zhǔn)體系是在信息化建設(shè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在的聯(lián)系形成的有機(jī)整體。企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)體系可以表述為在跨行業(yè)的范圍內(nèi)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化為目標(biāo)，將涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)按其作用的范圍、相互關(guān)系組成的具有層次結(jié)構(gòu)、相互協(xié)調(diào)補(bǔ)充、密切配合的全面成套標(biāo)準(zhǔn)。完整的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該涵蓋標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)制定、運(yùn)行和管理的整個(gè)過(guò)程，即，包括標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)體系是指在一定范圍內(nèi)具有內(nèi)在聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)組成的科學(xué)的有機(jī)整體。標(biāo)準(zhǔn)管理體系是指制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)化管理方針、原則、組織制度和標(biāo)準(zhǔn)體制。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行機(jī)制是指制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中運(yùn)行的方式、方法和組織形式。
二、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)的屬性體系包括每個(gè)屬性及其取值范圍的明確定義，如所有者、級(jí)別、適用對(duì)象范圍、層次等。標(biāo)準(zhǔn)屬性及其取值范圍都可以根據(jù)業(yè)務(wù)或標(biāo)準(zhǔn)管理的需要，通過(guò)一定的流程進(jìn)行更新和增加，以保證能夠靈活適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展需求。通過(guò)對(duì)企業(yè)架構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域的分析，建立起以業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)為劃分基礎(chǔ)的企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)分類體系。業(yè)務(wù)架構(gòu)可以分為業(yè)務(wù)架構(gòu)指導(dǎo)原則、企業(yè)流程框架標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)模型標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)角色和位置標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用架構(gòu)可以分為應(yīng)用架構(gòu)指導(dǎo)原則、應(yīng)用功能標(biāo)準(zhǔn)、非功能需求標(biāo)準(zhǔn)、用戶組標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)于每一類企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，首先考慮使用/引用國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，再參考國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定。標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)關(guān)系定義是標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)體系的基礎(chǔ)，而關(guān)聯(lián)關(guān)系的管理是關(guān)聯(lián)體系作用發(fā)揮的保障。只有通過(guò)多種方法和手段在標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)間關(guān)聯(lián)關(guān)系的識(shí)別與確立，在標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)間關(guān)聯(lián)關(guān)系的更新與維護(hù)，才能體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)體系的應(yīng)用價(jià)值。根據(jù)UML關(guān)系模型，歸納制定了替代、使用、擴(kuò)展三種關(guān)聯(lián)關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)越來(lái)越受到重視，已成為信息化工程建設(shè)的重要組成部分。隨著各行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，早期的急用先上的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)方式已不能很好地滿足信息化工作的需求，各行業(yè)已普遍認(rèn)識(shí)到必須加快建立一整套信息化標(biāo)準(zhǔn)體系是實(shí)現(xiàn)信息化的重要保障。例如：國(guó)土、測(cè)繪、環(huán)境、交通、林業(yè)等行業(yè)已經(jīng)建立起了信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，并在不斷地發(fā)展和完善中，對(duì)指導(dǎo)和規(guī)范各相關(guān)領(lǐng)域信息化建設(shè)起到了積極作用。
三、信息化標(biāo)準(zhǔn)治理體系設(shè)計(jì)
信息化標(biāo)準(zhǔn)治理必須全面、方便有效的執(zhí)行，那就必須改變現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)形式，重新建立標(biāo)準(zhǔn)的管理形式。構(gòu)想將標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容拆分各個(gè)模塊，將各個(gè)模塊進(jìn)行數(shù)字編號(hào)。編號(hào)、模塊和適應(yīng)物料（機(jī)型）等參數(shù)作為基本單元，將這些基本單元建立數(shù)據(jù)庫(kù)。最后將所有的基本單元整理成整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，由操作平臺(tái)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用，構(gòu)成新的標(biāo)準(zhǔn)管理形式。這種全新的形式命名為“標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化管理”。這種數(shù)字化的管理，既解決了標(biāo)準(zhǔn)繁雜難尋的問(wèn)題，又解決了標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容錯(cuò)漏的問(wèn)題，還解決了標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行問(wèn)題。基于企業(yè)架構(gòu)方法論，融合國(guó)際通用的TOGAF架構(gòu)治理理論，構(gòu)建以組織角色、治理流程、標(biāo)準(zhǔn)度量和治理工具的標(biāo)準(zhǔn)治理框架。標(biāo)準(zhǔn)治理組織分為信息化標(biāo)準(zhǔn)管理委員會(huì)、信息化標(biāo)準(zhǔn)辦公室、項(xiàng)目組三個(gè)層次。具體的角色包括CIO、業(yè)務(wù)/IT標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人、標(biāo)準(zhǔn)管理協(xié)調(diào)人等。治理流程由遵循流程、例外流程、標(biāo)準(zhǔn)制定流程和標(biāo)準(zhǔn)溝通流程組成，遵循流程促進(jìn)信息化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，例外流程用來(lái)處理信息化標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法被遵循的情況，標(biāo)準(zhǔn)制定流程處理創(chuàng)建和更新信息化標(biāo)準(zhǔn)，溝通流程促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)組織的宣貫和溝通，四個(gè)流程互相聯(lián)系，互為輸入和輸出。標(biāo)準(zhǔn)度量主要分為兩類：企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)實(shí)體度量和治理度量，如標(biāo)準(zhǔn)制定次數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)制定通過(guò)率、標(biāo)準(zhǔn)遵循次數(shù)等。通過(guò)IT工具支持企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)的可持續(xù)管理和治理體系的長(zhǎng)效管理，包括流程管理、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)管理、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)度量指標(biāo)等。
四、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是為信息化建設(shè)服務(wù)，最終服務(wù)于業(yè)務(wù)活動(dòng)，用來(lái)約束、管理信息技術(shù)。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)不僅需要一個(gè)完整的體系框架，還需要企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的完整治理體系，保證企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)能夠正確地、可持續(xù)地建立和實(shí)施。在制訂信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相結(jié)合，總體與局部相結(jié)合，規(guī)劃與實(shí)施相結(jié)合，體系與應(yīng)用相結(jié)合，制標(biāo)與采標(biāo)相結(jié)合，管理與流程相結(jié)合，成本與效益相結(jié)合的原則有序進(jìn)行。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系和治理體系建設(shè)充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相結(jié)合、體系與應(yīng)用相結(jié)合的原則。信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)、循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，通過(guò)建立完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，逐步推進(jìn)科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化工作秩序和作業(yè)行為。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 電子商務(wù) SWOT分析法
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息化需求，企業(yè)信息化與電子商務(wù)也成為各個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)注的熱門(mén)話題，企業(yè)究竟該如何加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，如何利用企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系，以更好地提高生產(chǎn)效率和自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并不斷發(fā)展企業(yè)和進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。這就需要我們明確企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系，并正確處理這種關(guān)系。
一、企業(yè)信息化與電子商務(wù)概述
1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益 。
2.電子商務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一種商務(wù)活動(dòng)，再具體一點(diǎn)，它是將計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為手段，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。說(shuō)得通俗一點(diǎn)，電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。
電子商務(wù)是Internet的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。
二、結(jié)合陜西電信分析二者之間的關(guān)系
1.陜西電信企業(yè)信息化與電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
(1)外部機(jī)遇
陜西電信公司在國(guó)家信息化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，特別是2002年電信行業(yè)重組以來(lái)，一直把內(nèi)部企業(yè)信息化建設(shè)以及自己企業(yè)本身所具有的特殊性而應(yīng)當(dāng)在信息化社會(huì)中唱主角所承擔(dān)的歷史責(zé)任，時(shí)刻牢記在心。一方面，適逢國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略倡導(dǎo)思想。另一方面，隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)外電信企業(yè)的進(jìn)入也為我國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展提供了一定的借鑒經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)國(guó)外電信企業(yè)如何做好信息化建設(shè)，如何將信息化建設(shè)推向電子商務(wù)階段，建立自己的門(mén)戶網(wǎng)站，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，提升企業(yè)的品牌形象。
基礎(chǔ)建設(shè)開(kāi)始跟上，市場(chǎng)潛力很大。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十年，網(wǎng)民已近8000萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)的力量已開(kāi)始滲透到人民日常生活的各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)等高科技技術(shù)逐步發(fā)展，法律的必要條件也開(kāi)始得到重視，這無(wú)疑不為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
(2)外部挑戰(zhàn)
自從電信行業(yè)重組以來(lái)，在固定運(yùn)營(yíng)商里就存在中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通以及中國(guó)鐵通三家運(yùn)營(yíng)商。從自身的信息化建設(shè)條件方面來(lái)講，中國(guó)電信已經(jīng)是發(fā)展幾十年的老企業(yè)了，面對(duì)自己最直接的兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不但要在業(yè)務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)，還要在自身內(nèi)部管理、企業(yè)信息化建設(shè)以及為社會(huì)企業(yè)信息化建設(shè)上競(jìng)爭(zhēng)。除此之外，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的介入對(duì)于我國(guó)電信企業(yè)而言，既是機(jī)遇同時(shí)也是挑戰(zhàn)。特別是近年來(lái)人們對(duì)外貿(mào)產(chǎn)品、服務(wù)情有獨(dú)鐘，這勢(shì)必會(huì)影響國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的發(fā)展。
消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)難以轉(zhuǎn)變。就目前來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)還停留在：不真實(shí)、介紹與實(shí)物有差距、更為重要的是對(duì)支付問(wèn)題的懷疑等。因此，要想在短時(shí)間內(nèi)使消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)從傳統(tǒng)的觀念中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)不是一個(gè)容易的問(wèn)題。
認(rèn)識(shí)程度不同。由于企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度不同，因而其受重視的程度也不一樣，不少企業(yè)對(duì)于信息化的建設(shè)還存在著誤區(qū)，他們認(rèn)為，信息化建設(shè)就是買幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，然后聯(lián)網(wǎng)；開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)就是通過(guò)程序?qū)⑴c業(yè)務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容到互聯(lián)網(wǎng)上等等，所以企業(yè)對(duì)此在認(rèn)識(shí)程度上還存在一定的差別，這在一定程度上也會(huì)影響企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。
(3)自身優(yōu)勢(shì)
作為通信領(lǐng)域里的一個(gè)老牌企業(yè)，在憑借自身已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟、硬件的優(yōu)勢(shì)條件下，陜西電信在建設(shè)信息化的同時(shí)，不斷通過(guò)自身龐大的支撐網(wǎng)、傳輸網(wǎng)系統(tǒng)等開(kāi)展網(wǎng)上交費(fèi)、業(yè)務(wù)介紹、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)、客戶投訴網(wǎng)等業(yè)務(wù)，來(lái)不斷向信息化的最高級(jí)――電子商務(wù)來(lái)靠攏。依靠自身已有的雄厚網(wǎng)絡(luò)資源和軟、硬件基礎(chǔ)，不斷自我開(kāi)發(fā)和發(fā)展企業(yè)信息化。
企業(yè)的信息化使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的宣傳更為廣泛、及時(shí)，走前言化的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)提升企業(yè)的品牌形象是非常有利的，同時(shí)，企業(yè)的品牌形象又反過(guò)來(lái)影響電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于各種業(yè)務(wù)比如關(guān)于繳費(fèi)卡的業(yè)務(wù)，客戶即可以通過(guò)網(wǎng)上信息的查詢，不需東奔西跑便可以完成繳費(fèi)的需要。用戶還可以通過(guò)客戶投訴網(wǎng)來(lái)及時(shí)反饋對(duì)企業(yè)的不滿和需要，同時(shí)還可以通過(guò)這些反饋的信息幫助企業(yè)及時(shí)改進(jìn)、更新業(yè)務(wù)。
另一方面，隨著中國(guó)電信由傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，我們明顯以看出中國(guó)電信的戰(zhàn)略方向，其不僅自己在逐步走向信息化道路，而且其新業(yè)務(wù)品牌的出現(xiàn)，如商務(wù)領(lǐng)航也將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)。
(4)自身不足
業(yè)務(wù)上，由于我國(guó)通信行業(yè)的重組，目前六大運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通和中國(guó)衛(wèi)通）都有自己經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的同質(zhì)化，使得陜西省電信缺乏必要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如：移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商幾個(gè)月前紛紛都開(kāi)始了手機(jī)電子商務(wù)，“首屆中國(guó)手機(jī)營(yíng)銷電子商務(wù)發(fā)展大會(huì)”的召開(kāi)將一批手機(jī)電子商務(wù)網(wǎng)站展現(xiàn)在世人的面前，為消費(fèi)者提供了更多的選擇和增殖服務(wù)。所以，陜西省電信要不斷提升自身信息化程度和電子商務(wù)工作進(jìn)度，必須使得經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)多元化、綜合化、特色化，這樣才符合電子商務(wù)發(fā)展的需要。
技術(shù)上，雖然也引進(jìn)了國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，能夠滿足一些基本的業(yè)務(wù)信息化的要求，但是要真正意義上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)完全網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，其技術(shù)平臺(tái)的支撐還不夠。譬如：對(duì)于網(wǎng)上繳費(fèi)這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，到目前為止客戶還不能登錄網(wǎng)站進(jìn)入電信的繳費(fèi)平臺(tái)，這必須要有一個(gè)成熟的技術(shù)平臺(tái)來(lái)一方面滿足網(wǎng)上繳費(fèi)的需要，另一方面還要保證企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全性。
2.SWOT分析
從劣勢(shì)與挑戰(zhàn)分析可以看出，影響陜西電信企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素來(lái)自于企業(yè)信息化建設(shè)不完全，具體來(lái)說(shuō)就是缺乏具體的、可行的技術(shù)來(lái)支撐一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的網(wǎng)上需要。沒(méi)有新技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)信息化也就不能更好地進(jìn)行電子商務(wù)，因而會(huì)影響產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)宣傳力度、銷售量達(dá)不到直接會(huì)影響企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，而進(jìn)行信息化建設(shè)除了一定的人力投入外，也是需要一定的資金作為基礎(chǔ)的。
三、企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系
從上述案例分析中，我們可以得出企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系：
1.從概念上
企業(yè)信息化的范圍比電子商務(wù)的范圍更為廣泛，就好比從社會(huì)上開(kāi)始出現(xiàn)“服裝”這一名詞，隨著人們觀念以及技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了“休閑服裝”、“正裝”等等。那么這兩者單從概念上也可以這樣理解，企業(yè)信息化在隨著人們觀念以及技術(shù)等的發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)。企業(yè)信息化是將企業(yè)的所有行為數(shù)字化，是一種過(guò)程，更注重的是技術(shù)，靠技術(shù)去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化；而電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)，技術(shù)只能作為它的一個(gè)平臺(tái)，相比技術(shù)而言其更注重的是商務(wù)活動(dòng)。
2.從現(xiàn)狀上
電子商務(wù)的發(fā)展一方面受市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)自身的制約，另一方面也受企業(yè)信息化建設(shè)的制約，換句話說(shuō)沒(méi)有企業(yè)基礎(chǔ)的信息化建設(shè)就不可能有完善的電子商務(wù)，企業(yè)信息化建設(shè)為電子商務(wù)提供了一定的技術(shù)平臺(tái)，但是我們還是要明確:信息化建設(shè)是一種工具，實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)才是關(guān)鍵。
所以說(shuō)，電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系，企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開(kāi)發(fā)。沒(méi)有企業(yè)信息化，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重要性。
參考文獻(xiàn):
[1]電子商務(wù)是企業(yè)信息化的助推器,省略//article/2002/0300/ A20020300203127.shtml
[2]我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題,省略/ewkArticles/Category145/Article5737.htm
[3]俞立平 曹志文 楊瑞楨 黃傳武等編著:《電信市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論與實(shí)務(wù)》北京:北京郵電大學(xué)出版社,2003-10:29-30，79-80
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化企業(yè)變革管理變革
引言
自20世紀(jì)中葉以來(lái)，隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，使得企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí)由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營(yíng)決策中的廣泛應(yīng)用，又推動(dòng)了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。因此，如何抓住信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇，創(chuàng)新管理理念，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和效率，已日益成為企業(yè)界和管理界共同關(guān)注的重大課題。
一、什么是企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深化開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。這一概念包含了以下四層含義:①企業(yè)信息化建設(shè)是以信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想的結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ);②企業(yè)信息化是依賴信息技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng);③企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程;④企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)信息化與企業(yè)管理變革
1.對(duì)企業(yè)信息化與管理的認(rèn)識(shí)
就企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，分三個(gè)階段。在企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)沒(méi)有分開(kāi)的時(shí)候，主要是靠人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，這是經(jīng)濟(jì)管理階段。第二個(gè)階段是科學(xué)管理階段。它是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初開(kāi)始的，后來(lái)發(fā)展到用運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)等科學(xué)的方法及手段來(lái)進(jìn)行管理，在這一階段，管理技能對(duì)專業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，這也標(biāo)志著專業(yè)化管理階層逐漸成熟。從20世紀(jì)80年代以后，隨著企業(yè)重組等概念的提出，管理也進(jìn)入了新的階段，就是文化管理階段。經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)都需要，但更重要的是要建立企業(yè)文化，要以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性。文化管理的內(nèi)涵很多，最重要的是要把人放在首要的位置，發(fā)揮每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，形成一個(gè)企業(yè)共同的價(jià)值觀念。國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)都開(kāi)始注意企業(yè)文化。
同時(shí)，在信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)條件下，企業(yè)管理的信息化程度越來(lái)越高，知識(shí)在企業(yè)管理中的地位和作用日趨重要。企業(yè)是各種利益股東所達(dá)成的一個(gè)契約。企業(yè)利益是所有參與簽訂這個(gè)契約的各個(gè)利益股東的共同利益。企業(yè)管理不僅為股東謀取投資回報(bào)，還必須為相關(guān)的利益股東提供服務(wù)。企業(yè)管理的信息化程度高，企業(yè)管理中的物質(zhì)資本地位則相對(duì)下降而人力資本地位相對(duì)上升，這是信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件下的企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。
(1)企業(yè)信息化是引進(jìn)信息技術(shù)與更新管理思想
企業(yè)信息化離不開(kāi)信息技術(shù)應(yīng)用的層面。美國(guó)波士頓大學(xué)的教授約翰?C?亨德森和N ?溫卡特拉曼認(rèn)為:怎樣才能最好地獲得信息技術(shù)的價(jià)值？這是一個(gè)創(chuàng)造適合于信息時(shí)代的新管理思想和新管理方法的問(wèn)題，并非簡(jiǎn)單的把信息技術(shù)加在原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上面。我們大談科學(xué)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)時(shí)，必須要保持清醒的認(rèn)識(shí)：技術(shù)只有在思想的支配下，才會(huì)發(fā)揮威力。企業(yè)信息化只有融入先進(jìn)的管理思想，才能真正發(fā)揮出信息技術(shù)的作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)信息化應(yīng)該是先進(jìn)的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過(guò)程。
(2)信息化是全方位的企業(yè)變革。企業(yè)信息化的實(shí)施，不應(yīng)該只是一項(xiàng)工程的實(shí)施。信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)樞紐， 收集、存儲(chǔ)、傳遞企業(yè)的信息；它是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的平臺(tái)，為企業(yè)構(gòu)造了不再受空間、時(shí)間限制的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此企業(yè)信息的實(shí)質(zhì)就是在信息技術(shù)的支撐下，使管理決策者能夠及時(shí)地收集、加工和利用信息資源，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更好地組織企業(yè)的人、財(cái)、物等資源。由于信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)方面的滲透，企業(yè)信息化的實(shí)施涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等，企業(yè)信息化的實(shí)施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以及文化建設(shè)等結(jié)合起來(lái)。因此，企業(yè)信息化不是一個(gè)個(gè)的技術(shù)方案，而應(yīng)該是全方位的企業(yè)變革。
(3)企業(yè)信息化必須以人為中心
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。在企業(yè)信息化的過(guò)程中，人始終起著決定作用。從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)信息化不在于某個(gè)項(xiàng)目的引進(jìn)與否，而在于通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，創(chuàng)建適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此， 能否改變?nèi)说乃枷胗^念，以適應(yīng)信息時(shí)代的召喚，能否培養(yǎng)出一批信息人才隊(duì)伍，將是決定企業(yè)實(shí)施信息化成敗的關(guān)鍵。企業(yè)信息化不是企業(yè)細(xì)枝末節(jié)的變革，而是企業(yè)的根本性變革。用“信息革命”形容它，一點(diǎn)也不過(guò)分。企業(yè)信息的切入點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理。
2.信息技術(shù)條件下的企業(yè)管理變革
信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變了企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境，使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)管理方法、產(chǎn)品營(yíng)銷模式、人力資源管理理念，以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)企業(yè)戰(zhàn)略的全球化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的時(shí)空觀念發(fā)生了根本性改變，人與人之間的距離在縮短，國(guó)與國(guó)之間的邊界變得越來(lái)越模糊。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是在單一的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，而是以全球作為競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)；企業(yè)將在全球范圍內(nèi)配置資源，尋找市場(chǎng)，提高產(chǎn)品和服務(wù)，出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)。如在資源配置方面，企業(yè)將依據(jù)不同地區(qū)的稅收差異和金融風(fēng)險(xiǎn)來(lái)配置資本，依據(jù)不同地區(qū)的技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)來(lái)設(shè)置技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，依據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)需要合理地利用和開(kāi)發(fā)人力資源等。
(2)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。信息技術(shù)通過(guò)縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)體系使得信息傳遞方式由階層(等級(jí))型變?yōu)樗?自由)型;與此緊密相聯(lián)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也將從尖頂?shù)摹敖鹱炙汀鞭D(zhuǎn)向“扁平型”和“網(wǎng)絡(luò)型”，原來(lái)起上傳下達(dá)作用的中層組織正走向消亡。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是以分工精細(xì)、管理嚴(yán)密為特征的科層次等級(jí)制，其組織層次繁多，決策速度緩慢。為了加快信息的傳遞速度，縮短生產(chǎn)周期，必須減少垂直層、擴(kuò)大水平層，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，使建立在分工基礎(chǔ)上的金字塔組織結(jié)構(gòu)逐步趨于扁平化。這樣有利于提高組織決策的速度和對(duì)市場(chǎng)變化的反映能力，降低信息成本，實(shí)現(xiàn)信息交流的極大化，充分調(diào)動(dòng)員工的自主性和積極性。據(jù)有關(guān)資料表明，全球500強(qiáng)企業(yè)在20世紀(jì)90年代上半段平均減少管理環(huán)節(jié)達(dá)到3個(gè)之多。與此同時(shí)，由于企業(yè)之間信息交流的暢通，一種基于相互關(guān)聯(lián)的、柔性的、靈活的虛擬組織，以及柔性組織將會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。
(3)人力資源管理的人性化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)穩(wěn)定的、機(jī)械性的、重復(fù)性的工作，基本上將被機(jī)器所取代，或者被“外包”，最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作，使得企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造技術(shù)的“人”在企業(yè)中的重要作用，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。人力資源管理也從傳統(tǒng)的從屬地位、事務(wù)性靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性、前臺(tái)式、動(dòng)態(tài)的管理；管理職能從控制轉(zhuǎn)向支持，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激勵(lì)，從命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)；提倡信任員工、尊重員工、消除等級(jí)、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)揮的“以人為本”的管理思想將成為企業(yè)的核心理念。企業(yè)人力資源管理方式也由過(guò)去的對(duì)人的管理向人才的開(kāi)發(fā)方向轉(zhuǎn)變，即人力資源管理向人性化方向轉(zhuǎn)變。
3.以企業(yè)信息化推動(dòng)企業(yè)管理變革
信息化環(huán)境的出現(xiàn)和升級(jí)，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容和形式，也為企業(yè)謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了有力的武器。可以說(shuō)，能否利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將對(duì)未來(lái)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該成為推動(dòng)企業(yè)管理變革的契機(jī)，并與其他變革思想和實(shí)踐相結(jié)合共同促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)的普及應(yīng)用，需要管理思想與管理環(huán)境的變革；同時(shí)，從另一方面看，信息技術(shù)的普及又不斷推動(dòng)著管理，管理模式的發(fā)展和變化。新的管理模式的出現(xiàn)需要有新的技術(shù)手段給予支撐，而新的技術(shù)手段的問(wèn)世， 必然促進(jìn)新的管理模式的出現(xiàn)。企業(yè)信息化從深層次觸動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革，利用信息技術(shù)，以及先進(jìn)的管理思想、方法重塑企業(yè)，使企業(yè)成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的佼佼者。
