時(shí)間：2023-08-16 17:28:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個(gè)人形象的基本要求，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
［關(guān)鍵詞］酒店 公關(guān)人員 形象塑造
［中圖分類號(hào)］F719［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009－5349（2011）03－0085－01
一、公關(guān)人員的含義
公關(guān)人員是對(duì)從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員普遍而又常見的稱呼。從狹義的角度來(lái)講，以從事公共關(guān)系實(shí)踐工作為職業(yè)的人員，可稱為公共關(guān)系人員。對(duì)于酒店組織來(lái)講，公關(guān)人員是酒店組織內(nèi)專門從事公關(guān)工作的人員，酒店公關(guān)內(nèi)容十分豐富，范圍也十分廣泛，公關(guān)人員需要具有良好的專業(yè)知識(shí)和文化素質(zhì)，塑造自身良好的形象才能更好地為酒店組織服務(wù)。
二、酒店公共關(guān)系的作用
酒店公共關(guān)系應(yīng)該更多地注重酒店內(nèi)部管理與外部開拓的結(jié)合，特別是注重酒店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高酒店知名度和美譽(yù)度以及和諧度，樹立與發(fā)展酒店形象，提高酒店的凝聚力和向心力等方面都起著至觀重要的作用。
（一）目標(biāo)明確，有效提升酒店知名度、美譽(yù)度及其和諧度。通過公關(guān)策劃明確制定酒店的公共關(guān)系目標(biāo)，進(jìn)而為酒店公關(guān)工作的開展提供依據(jù)。同時(shí)酒店公共關(guān)系工作要為酒店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，酒店公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解酒店形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢(shì)，及時(shí)做出預(yù)測(cè)，調(diào)整公關(guān)策略，使酒店的發(fā)展方向與公眾意向相吻合，讓酒店良好的形象在公眾的心目中得以長(zhǎng)久樹立。
（二）協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外關(guān)系，做到內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善，外求發(fā)展。所謂協(xié)調(diào)是指酒店組織和公眾進(jìn)行的交往、處理矛盾、調(diào)節(jié)關(guān)系的行為。它既包括對(duì)酒店組織內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，也包括對(duì)酒店外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)酒店組織與各種公眾之間的關(guān)系，爭(zhēng)取公眾對(duì)酒店組織的理解和支持，是使雙方的關(guān)系處于一種和諧的狀態(tài)，為酒店組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)而有利于酒店組織的發(fā)展。
（三）及時(shí)處理酒店公關(guān)危機(jī)事件，維護(hù)酒店聲譽(yù)。酒店公共關(guān)系危機(jī)事件是指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害酒店組織的形象，甚至危及生命及其財(cái)產(chǎn)安全，給酒店組織帶來(lái)嚴(yán)重后果的重大事件和工作事故。這些危機(jī)事件會(huì)使酒店組織陷入巨大的輿論壓力之中，小則失去公眾信任，大則失去基本市場(chǎng)，可能會(huì)阻礙酒店組織的生存與發(fā)展，甚至給整個(gè)酒店業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的惡性影響，造成酒店市場(chǎng)一蹶不振。因此，正確處理各種突發(fā)事件，維護(hù)酒店的形象和信譽(yù)具有十分重要的意義。
三、酒店公關(guān)人員塑造良好形象的方法
（一）加強(qiáng)內(nèi)在品質(zhì)的修養(yǎng)。內(nèi)在品質(zhì)的要求是個(gè)人形象的本質(zhì)所在。外在的美是暫時(shí)的，永恒的美來(lái)自內(nèi)心，酒店公關(guān)人員應(yīng)該加強(qiáng)自身內(nèi)在品質(zhì)的修養(yǎng)，這種內(nèi)在品質(zhì)的修養(yǎng)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要酒店公關(guān)人員對(duì)不同領(lǐng)域知識(shí)的廣泛涉獵，更是一種文化底蘊(yùn)的長(zhǎng)期積累，它強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)的永續(xù)性。酒店公關(guān)人員要想提升自身的內(nèi)在品質(zhì)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
（二）時(shí)刻注意自己的行為舉止。酒店公關(guān)人員要想樹立起良好的個(gè)人形象，就必須時(shí)刻注意自己的行為舉止，就舉止的基本要求就是要避免出現(xiàn)不雅的、不文明的、不衛(wèi)生的舉動(dòng)。不管是在工作中還是在日常的生活中，酒店公關(guān)人員都應(yīng)該時(shí)刻注意自己的行為舉止，只有嚴(yán)格要求自己，按照禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的行為舉止，才能贏得酒店客人的尊重與贊揚(yáng)。
（三）注意自身服飾的穿著。一個(gè)人形象的直觀反映是服飾，服飾也被稱為是人的第二皮膚。服飾雖然不能創(chuàng)造完人，但一個(gè)人給別人留下的第一印象中的90%卻可能源自于服飾。酒店公關(guān)人員的服飾不僅要大方得體，更要符合其職業(yè)要求。
（四）準(zhǔn)確把握自己的語(yǔ)言。語(yǔ)言是一個(gè)人形象的最集中的體現(xiàn)，因此有人將語(yǔ)言概括為是體現(xiàn)一個(gè)人形象的精華所在。酒店公關(guān)人員在與公眾溝通時(shí)必須時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言，要靈活運(yùn)用自己的語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)更好地為自己的公關(guān)工作服務(wù)，只有這樣在工作中才能給公眾留下良好的印象。
（五）要做到儀容美。個(gè)人形象的主體部分即儀表與容貌，酒店公關(guān)人員在保持自己健康的膚色和健美的身材時(shí)要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼗瘖y。在酒店中要求“化妝上崗”，化妝不僅是對(duì)女公關(guān)人員的要求，它更是一門很深的學(xué)問，需要公關(guān)人員在生活的實(shí)踐中去摸索學(xué)習(xí)，將自己最亮麗的一面展現(xiàn)給公眾，這將有利于樹立自身的良好形象。
四、結(jié)語(yǔ)
酒店公共關(guān)系人員是酒店開展對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的主體，是企業(yè)和媒介、企業(yè)和公眾的橋梁，他的地位至關(guān)重要。酒店公關(guān)人員是酒店的形象代表，只有酒店公關(guān)人員自身形象樹立起來(lái)了，酒店良好的形象才能得以樹立。因此，酒店組織一定要加強(qiáng)對(duì)酒店公關(guān)人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，這對(duì)酒店的發(fā)展將起到?jīng)Q定性的作用。
【參考文獻(xiàn)】
在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的第一印象。
個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。
第
一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第
二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第
三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第
四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第
五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。
第
六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。
三、
第
一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
第
二、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？
首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。
其三，則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、入鄉(xiāng)隨俗
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。
原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度
“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。
中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。
第一，要作到“關(guān)心有度”。
第二，要作到“批評(píng)有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。
一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。
七、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕茫直仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。
九、尊重隱私
中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。
其一，是收入支出。
其二，是年齡大小。
其三，是戀愛婚姻。
其四，是身體健康。
其五，是家庭住址。
其六，是個(gè)經(jīng)歷。
其七，是信仰政見。
其八，是所忙何事。
要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問”。
十、女士?jī)?yōu)先
所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。
“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。
十
一、愛護(hù)環(huán)境
作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護(hù)環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護(hù)。
在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護(hù)環(huán)境”的問題，除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。
在國(guó)際交往中與此有涉時(shí)，需要特別注意的問題有兩點(diǎn)。
第一，要明白，光有“愛護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是，要有實(shí)際行動(dòng)。
第二，與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛護(hù)環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。具體而言，中國(guó)人在涉外交往別需要在“愛護(hù)環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問題，又可分為下列八個(gè)方面。
其一，不可毀損自然環(huán)境。
其二，不可虐待動(dòng)物。
其三，不可損壞公物。
其四，不可亂堆亂掛私人物品。
其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。
其六，不可隨地吐痰。
其七，不可到處隨意吸煙。
其八，不可任意制造噪聲。
十
二、以右為尊
文章標(biāo)題：建設(shè)誠(chéng)信藥監(jiān)演講材料
如果春天沒有明媚的陽(yáng)光，生活將不會(huì)多姿多彩；如果人間沒有誠(chéng)信，世界將會(huì)變得欺欲橫流。我國(guó)自古以來(lái)就把“一諾千金”和“言必信、行必果”作為齊家修身的美德延續(xù)了幾千年。誠(chéng)信不僅成為炎黃子孫為人處世的安身立命之本，而且也是和諧社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展的基本要素，更為我們構(gòu)筑藥監(jiān)誠(chéng)信提供了傳統(tǒng)的依據(jù)。
黨的十六大報(bào)告中明確指出：建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，與社會(huì)主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)，與中華民族傳統(tǒng)美德相承的社會(huì)主義思想道德體系，要以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)。構(gòu)建社會(huì)信用體系，增強(qiáng)社會(huì)的信用意識(shí)，政府和企事業(yè)單位都要把誠(chéng)實(shí)守信作為基本準(zhǔn)則。因此，打造誠(chéng)信監(jiān)管是加快藥監(jiān)事業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展的長(zhǎng)效之策,是樹立藥監(jiān)部門形象的有效之舉,更是建設(shè)誠(chéng)信政府的內(nèi)在需要。
那么，作為我們藥監(jiān)部門及藥監(jiān)人，如何才能真正履行和達(dá)到“誠(chéng)信監(jiān)管，無(wú)愧我心”呢？我的理解和體會(huì)是：
首先，我們要站在講政治的高度來(lái)看待自身的誠(chéng)信建設(shè)，要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。從維護(hù)大局出發(fā)，公而忘私，依法行政，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高監(jiān)管水平，務(wù)求在社會(huì)上、在群眾中樹立起藥監(jiān)部門的良好形象和口碑，即：依法治藥、科學(xué)監(jiān)管、監(jiān)幫結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展的系統(tǒng)形象；紀(jì)律嚴(yán)明、勤政高效、服務(wù)熱情的單位形象；忠于職守、清正廉潔、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€(gè)人形象。從而使藥監(jiān)部門的誠(chéng)信度得以提高，以此來(lái)贏得廣大人民群眾對(duì)藥品監(jiān)督管理機(jī)關(guān)的理解、信任和支持。
其次，建設(shè)誠(chéng)信藥監(jiān)要緊緊把握“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”和“三個(gè)代表”重要思想。作為一名普通的藥品技術(shù)監(jiān)督部門業(yè)務(wù)人員，要時(shí)刻本著：“服務(wù)于人民群眾用藥安全有效、服務(wù)于醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、服務(wù)于藥品監(jiān)管有效實(shí)施”的檢驗(yàn)宗旨，切實(shí)把落腳點(diǎn)放在幫促上，努力為醫(yī)藥企業(yè)排憂解難。要把維護(hù)人民群眾的切身利益作為首要任務(wù)，為群眾多辦好事、辦實(shí)事、辦良心事，急群眾之所急，想群眾之所想，以自身的公正性和執(zhí)法行為來(lái)深化誠(chéng)信監(jiān)管的內(nèi)涵，在工作中既要尊重法律的嚴(yán)肅性，更要堅(jiān)守誠(chéng)信之美德，真正地做到“公正執(zhí)法、無(wú)愧我心；盡職盡責(zé)、無(wú)愧我心；清正廉潔、無(wú)愧我心”。
第三，打造誠(chéng)信監(jiān)管也是依法行政的基本要求。古人云：天下之事，不難于立法，而難于法之必行。所以，構(gòu)建誠(chéng)信監(jiān)管的前提必須堅(jiān)持“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的基本原則。在社會(huì)眾多行業(yè)中，醫(yī)藥行業(yè)的誠(chéng)信度最受關(guān)注。藥品安全問題涉及每個(gè)人的切身利益，人命關(guān)天，責(zé)任重大，廣大人民群眾深切呼喚誠(chéng)信，藥品市場(chǎng)監(jiān)管每個(gè)環(huán)節(jié)都需要誠(chéng)信，所以，作為藥監(jiān)部門就要不折不扣地執(zhí)行法律所賦予我們的職責(zé)，既要通過依法行政的手段積極營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，又要扎扎實(shí)實(shí)地把“誠(chéng)信監(jiān)管”的本質(zhì)要求落到實(shí)處。
家事、國(guó)事、天下事，誠(chéng)實(shí)無(wú)小事；黨心、民心、百姓心，守信贏人心。事業(yè)要發(fā)展、誠(chéng)信必為先。誠(chéng)信是品牌、是信譽(yù)、更是競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓廣大人民群眾吃上放心藥，也為了藥監(jiān)事業(yè)更加美好和燦爛的明天，就讓我們所有的藥監(jiān)人齊努力、共奮斗，踏踏實(shí)實(shí)地鑄造出一枚含量為___的金字招牌吧！那就是：誠(chéng)信監(jiān)管，無(wú)愧我心！謝謝大家！
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秘書人員應(yīng)具備的交談禮儀修養(yǎng)
(一)交談的態(tài)度
交談的態(tài)度要真誠(chéng)。美國(guó)總統(tǒng)林肯曾說過：“真誠(chéng)是我待人的美學(xué)原則。”說話要有誠(chéng)意。不論多么美妙的話語(yǔ)，如果缺乏了誠(chéng)意，也不過是花言巧語(yǔ)而已。巴金說過：“文學(xué)的最高的技巧是無(wú)技巧。”巴金并非反對(duì)技巧，而是想強(qiáng)調(diào)，比起所謂技巧，真情實(shí)感更為重要。說話也是一樣。我們?cè)吹皆S多“訥于言而敏于行”的君子，雖然話不多，但他君子的品行，一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無(wú)論你的口才如何，首先要真誠(chéng)、要有誠(chéng)意是非常重要的，這也是任何禮儀實(shí)施的首要的基本要求。
(二)交談的語(yǔ)言
對(duì)于紛繁復(fù)雜的眾多的地方方言系統(tǒng)，我們?yōu)榱烁玫販贤ê徒涣鳎岢隽艘环N規(guī)范化的語(yǔ)言，即普通話，所以秘書人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話水平。
(三)交談的聲音
對(duì)于交談的聲音，可從音量、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)三個(gè)方面來(lái)闡述。
1、音量
秘書特別要注意控制自己的音量。在國(guó)際禮儀中，以說話聲音適度為有修養(yǎng)。所謂的適度，就是以能讓交談對(duì)象聽清而不影響其他的人為準(zhǔn)。聲調(diào)略低，是職業(yè)的需要，有利于建立良好的職業(yè)形象。
2、語(yǔ)速
交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。為了表達(dá)的需要，在特定的場(chǎng)合下，也可以通過改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。比如說語(yǔ)速的變慢，以引起注意。不論何種語(yǔ)速都要以對(duì)方能夠聽清為主，這也是對(duì)對(duì)方的尊重。
3、語(yǔ)調(diào)
秘書人員要根據(jù)不同的交際對(duì)象、交際場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)進(jìn)行交談。如面對(duì)上司、長(zhǎng)者時(shí)，語(yǔ)氣要平和、謙恭，給對(duì)方以敬重感;面對(duì)同事、客人時(shí)，語(yǔ)氣要和緩、有禮;面對(duì)下屬時(shí)，語(yǔ)氣要親切、隨和。
(四)交談的表情
社交中最豐富多彩、最引人注目的體態(tài)語(yǔ)言就是面部表情。人們心中的感受往往首先借助面部表情向外擴(kuò)張。而在禮儀學(xué)中的表情禮儀是指人們對(duì)目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。
微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。而目光禮儀根據(jù)目光注視的范圍劃分為公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部的區(qū)域)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜的區(qū)域)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸的區(qū)域)三個(gè)區(qū)域，其中公務(wù)注視適于公務(wù)活動(dòng)中的秘書向上司匯報(bào)工作、與客戶談判、以及與同事討論問題等正式、莊重的場(chǎng)合;社交注視適用于各種社交場(chǎng)合，這種目光親切友好，有利于營(yíng)造輕松和彬彬有禮的社交氣氛;親密注視區(qū)是具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)。
當(dāng)然，不論是采用哪種注視區(qū)，都應(yīng)注意既注視對(duì)方，又不能盯著人家不放，使對(duì)方緊張。有時(shí)不妨把目光轉(zhuǎn)移一下，看看眼前的物件，如文件、桌上的水杯等，也可隨談話的內(nèi)容而轉(zhuǎn)移、變化，或點(diǎn)頭、或搖頭，表情自然過渡，這樣就較為輕松自在。
如果以上四種基本要求可以歸為談話者所應(yīng)具備的形式要求的話，那么，下面我們就談話內(nèi)容的本身提出一個(gè)基本要求，即：
(五)交談的用語(yǔ)
要用禮貌用語(yǔ)。尤其秘書人員需要更有意識(shí)地多使用禮貌用語(yǔ)，而且要時(shí)時(shí)注意去運(yùn)用。這里舉一個(gè)例子。一個(gè)剛工作的秘書奉命接待一個(gè)公司客戶。客戶來(lái)到公司大樓，秘書看見了，走上前就說;“陳先生，我們經(jīng)理叫你上去。”(設(shè)想一下如果你是那位陳先生，聽到這句話會(huì)有何感想?)所以這位陳先生一聽，心想：我又不是你下屬，憑什么你叫我上去我就上去。一氣之下就說：“你們要想做生意，讓你們經(jīng)理去找我，要不想做就不必去了。”于是就以這樣的局面收?qǐng)觥Ｔ囅肴绻俏幻貢?dāng)時(shí)說的是“請(qǐng)”字，就不會(huì)出這樣的尷尬了，所以要注重禮貌用語(yǔ)的時(shí)時(shí)運(yùn)用，秘書人員要以此作為一種職業(yè)養(yǎng)成。
秘書人員交談時(shí)應(yīng)具備的技巧
秘書人員在具備上述的交談的基本要求基礎(chǔ)之上，為了更好地遵循交談禮儀，還應(yīng)掌握一定的交談技巧，下述就從五個(gè)方面來(lái)闡述。
(一)選擇話題力求投機(jī)
交談是一種有來(lái)有往的雙邊或多邊的言語(yǔ)和情感的交流活動(dòng)。其中話題的選擇，不僅僅是技巧問題、禮儀問題，有時(shí)甚至可以成為政治問題，以致造成外交方面的糾紛，所以務(wù)必要小心。因此，交談前選擇話題是首先必須把握的。話題的選擇分為有既定的主題和無(wú)既定的主題兩種情況。
1、有既定的主題
有既定的主題，即有事務(wù)交往雙方事先約定的主題。此時(shí)，談話內(nèi)容事先要
有準(zhǔn)備，如信息的收集、思路的整理，這樣才能提高效率。正式見面時(shí)應(yīng)開門見山地向?qū)Ψ秸f明來(lái)意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。
2、無(wú)既定的主題
此時(shí)就需要尋找適合的談話內(nèi)容，這可從以下幾個(gè)方面來(lái)選擇。
(1)應(yīng)注意選擇的話題要取得與對(duì)象的共同感
從內(nèi)容上來(lái)看，選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境覓取話題。例如出于社交的需要，秘書代替領(lǐng)導(dǎo)拜訪、看望他人時(shí)，就被拜訪者、被看望者所處的環(huán)境中的某樣物品，或稱贊它，常常是最穩(wěn)當(dāng)、最得體的開場(chǎng)白，由此可引出某方面的話題來(lái)。
(2)要談?wù)搶?duì)象感興趣的、熟悉的話題
交談時(shí)可向?qū)Ψ搅私庖恍┧煜さ摹⒏信d趣的問題，讓對(duì)方談他最熟悉、最感興趣的事情，表明你已機(jī)智地吸引了對(duì)方交談的興趣，話語(yǔ)才會(huì)綿綿不絕。
(3)要談?wù)搶?duì)象擅長(zhǎng)的主題
如和律師交談的時(shí)候，可以談?wù)劮煞矫娴脑掝};在和從事某專業(yè)的人士交談時(shí)，可以談此專業(yè)的問題。
此外，可以有一些公共的話題。比如當(dāng)前發(fā)生的社會(huì)事件、熱點(diǎn)問題、最近熱播的影視劇、體育賽事、流行時(shí)尚等。
此外，秘書人員與人進(jìn)行事務(wù)交往時(shí)，雙方一般都是因公而談，所以有關(guān)個(gè)人隱私的內(nèi)容，如年齡、收入、婚戀、健康、個(gè)人經(jīng)歷、宗教信仰等，如果不是對(duì)方主動(dòng)提出來(lái)或是工作需要必須了解的內(nèi)容，就不要談?wù)摗Ａ硗馊绶亲h他人、趣味低級(jí)的話題、政治話題等，也是應(yīng)該避開的。
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尊敬的評(píng)委、同行們：
記得自己在上學(xué)的時(shí)候，就經(jīng)常想象自己進(jìn)入檢察系統(tǒng)的那一時(shí)刻，懷著那份很美好的期待，帶著那份對(duì)檢察工作的熱愛，認(rèn)真地從事檢察工作。在剛剛加入到公訴隊(duì)伍的時(shí)候，內(nèi)心總是無(wú)比激動(dòng)的，同事們忙碌的身影總在我的腦海中揮之不去。我時(shí)常的問自己：是什么讓他們?nèi)绱思?xì)致認(rèn)真地工作?在公訴科的這段時(shí)間讓我知道， 是因?yàn)榇蠹倚闹卸加幸环菪叛觯@次主題教育的學(xué)習(xí)更讓我認(rèn)識(shí)到，信仰并非只是虛幻的字眼。
通過多年的工作實(shí)踐使我感悟了何為政法干警的核心價(jià)值觀?政法干警核心價(jià)值觀概括起來(lái)可為八個(gè)字：“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”---這八個(gè)字就是對(duì)政法干警的基本要求，也是我們共同遵守的價(jià)值取向。
“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”是政法干警的核心價(jià)值觀。那么，結(jié)合自身實(shí)際，我有以下幾點(diǎn)看法：
第一，舍虛浮之行，倡忠誠(chéng)之德。有一種品德無(wú)論何時(shí)何地，都會(huì)受到人們的贊美;有一種品德，如果你擁有他，人格就會(huì)生化;有一種品德，她不僅是我們的立身之本，更是集體力量的保證。這種品德名為忠誠(chéng)。忠誠(chéng)，就是忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民、忠于法律，這是政法干警的政治本色;忠誠(chéng)是檢察官的命脈，在我們身邊有很多這樣的同事，當(dāng)老人需要照料的時(shí)候，她們可能正在加班;當(dāng)孩子需要溫暖的時(shí)候，她們可能在外地查案。他們用自己的行動(dòng)闡述著忠誠(chéng)的含義!
第二，舍浮躁之氣， 做到執(zhí)法為民。“為民”就是始終把人民放在心中最高位置，切實(shí)做到執(zhí)法為民，這是政法干警的宗旨理念。初入工作的我們，在散發(fā)著青春氣息的同時(shí)，也不可避免的有些浮躁情緒。雖然檢察系統(tǒng)的一線工作可以更為直接地詮釋著忠誠(chéng)為民的價(jià)值，但諸如案卷的整理、材料的上報(bào)--這些簡(jiǎn)單的小事也同樣體現(xiàn)著價(jià)值。所以我們一定要放低姿態(tài)，清空個(gè)人的杯子，“多聽、多看、多學(xué)”，踏踏實(shí)實(shí)的一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)工作技能，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，舍騖遠(yuǎn)之心，踐行公正正義。“公正”，就是公正司法、維護(hù)社會(huì)公平正義，這是政法干警的神圣職責(zé)。 每一個(gè)選擇檢察職業(yè)的畢業(yè)生都基本經(jīng)歷了 四年甚至七年的法律學(xué)習(xí)， 那么在這段學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，大家都奉法律為信仰，追求公平正義。所以剛步入工作崗位，就急欲拿起法律的利劍維護(hù)社會(huì)的公平正義。然而在真正的檢察工作中，正義的實(shí)現(xiàn)不是僅僅依靠一個(gè)大案、要案的偵破、起訴來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是體現(xiàn)在每一個(gè)案件、每一個(gè)工作任務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)中的。要明白，一個(gè)好的法律人不是一天或一個(gè)案件成就的，而是需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀。我們應(yīng)該舍棄好高騖遠(yuǎn)的心態(tài)，切切實(shí)實(shí)從基礎(chǔ)性的工作中一步步實(shí)現(xiàn)法律理想。
第四，舍散漫之風(fēng)，得廉潔之習(xí)。“廉潔”，就是清正廉明、無(wú)私奉獻(xiàn)，這是政法干警的基本操守。 高校的學(xué)習(xí)和管理有著一定的自由度，很多同學(xué)讀書期間因?yàn)槭栌谧晕夜芾眇B(yǎng)成了散漫的作風(fēng)。進(jìn)入檢察隊(duì)伍，這種作風(fēng)必須舍棄。大到工作紀(jì)律，小到生活細(xì)節(jié)。檢察系統(tǒng)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工作、學(xué)習(xí)、生活的方方面面都必須自覺執(zhí)行相關(guān)紀(jì)律。細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定未來(lái)，生活中著裝的規(guī)范、個(gè)人形象的整潔、辦公用品的擺放等等細(xì)節(jié)無(wú)一例外地體現(xiàn)了一個(gè)檢察人員的綜合素質(zhì)和工作作風(fēng)。 對(duì)于剛剛從學(xué)校里走出來(lái)的我來(lái)說，公訴的工作還是一個(gè)陌生的領(lǐng)域。在人生轉(zhuǎn)型之際，我們需要卸掉學(xué)生時(shí)代的光環(huán)，放下驕傲，虛心的向單位的前輩、師傅學(xué)習(xí)做人、做事。
最后，我想說的是，信仰是幾代檢察人手中傳遞的火把，這光芒將照亮我以后還很漫長(zhǎng)的檢察之路，在這條路上，個(gè)人得失已經(jīng)無(wú)足輕重，因?yàn)橹蒙磉@偉大的事業(yè)中我已感到無(wú)上榮光!
關(guān)鍵詞：空乘 服務(wù)禮儀 個(gè)性化 服務(wù)
中圖分類號(hào)：F562 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）04（c）-0247-02
航空服務(wù)質(zhì)量主體體現(xiàn)在航空服務(wù)禮儀上，而空乘服務(wù)禮儀作為航空服務(wù)禮儀最重要的組成，體現(xiàn)了整個(gè)民航運(yùn)輸?shù)男蜗蟆８咚降目粘朔?wù)、高質(zhì)量的服務(wù)禮儀都是航空公司立足航空運(yùn)輸領(lǐng)域的基礎(chǔ)，空乘人員的服務(wù)禮儀不僅包括對(duì)外形象，還包括一舉一動(dòng)、對(duì)待乘客的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法，空乘人員的站姿、坐姿以及蹲姿和儀態(tài)都直接代表了公司的整體形象，也體現(xiàn)著航空公司的服務(wù)水平。所以，如何改進(jìn)空乘服務(wù)禮儀，打造高水平、個(gè)性化空乘服務(wù)對(duì)于航空公司健康可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
1 空乘服務(wù)禮儀概述
1.1 定義
空乘人員在航空旅途過程中執(zhí)行飛行任務(wù)或者為旅客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范即空乘服務(wù)禮儀，其作為行為規(guī)范存在于空乘服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為空乘人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及行為標(biāo)準(zhǔn)。并且針對(duì)旅途中需要個(gè)別服務(wù)以及特殊服務(wù)的旅客，空乘服務(wù)禮儀具有專門性的規(guī)范要求。
1.2 意義
作為空乘人員，其專業(yè)化的職業(yè)素養(yǎng)以及規(guī)范化的服務(wù)技能都可以體現(xiàn)航空公司的整體服務(wù)水平，空乘人員是航空公司對(duì)外的形象代表，優(yōu)質(zhì)的空乘服務(wù)能夠體現(xiàn)公司對(duì)旅客的尊重。而空乘服務(wù)禮儀則是打造優(yōu)勢(shì)空乘服務(wù)的基礎(chǔ)，能夠推進(jìn)完善空乘服務(wù)流程，并推進(jìn)航空服務(wù)水平的全面提升，提高旅客的滿意度，同時(shí)對(duì)外塑造良好的公司形象，令公司獲得更多的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
2 空乘服務(wù)禮儀基本要求
2.1 美麗的形象
旅客對(duì)空乘人員的第一印象首先是外在形態(tài)，因此美麗的形態(tài)是空乘服務(wù)人員最直觀的表現(xiàn)。空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)首選清新、自然的裝束，以端莊淡雅、大方為主要形象特征，這也是空乘服務(wù)禮儀的基本要求。空乘服務(wù)禮儀的根本目的就是塑造優(yōu)雅大方的空乘人員形象，而這不僅是需要內(nèi)在氣質(zhì)的塑造、言談舉止的表現(xiàn)，還包括外在的形象形態(tài)。從而令空乘服務(wù)人員以內(nèi)在氣質(zhì)為基礎(chǔ)，外在形象為依托全面加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提升，做到秀外慧中。
2.2 服飾得體
服飾是包裝人體的基本要素，包括衣帽、、裙子、手套、鞋子等，不僅僅是個(gè)人性格、修養(yǎng)和內(nèi)在的體現(xiàn)，同時(shí)也代表了一個(gè)人的品質(zhì)。空乘服務(wù)人員重視自身服飾不僅僅是對(duì)個(gè)人形象的塑造，同時(shí)也是代表了整個(gè)航空公司的對(duì)外形象。因此空乘服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照公司相關(guān)規(guī)定選擇服飾穿著，做到依照規(guī)定著裝，并在登機(jī)前檢查自身服飾是否干凈整潔，在執(zhí)行任務(wù)前提前熨燙工作服，保證服裝不存在褶皺、污漬以及破損、異味。服裝的整潔也會(huì)給旅客帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而對(duì)外體現(xiàn)出公司高水平的空乘服務(wù)。
2.3 舉止優(yōu)雅
優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)了一個(gè)人高雅的氣質(zhì)，因此在空乘服務(wù)禮儀中對(duì)空乘人員的舉止進(jìn)行了規(guī)范性的要求。在飛機(jī)上，空乘人員必須依照一定的行為規(guī)范為旅客提供服務(wù)，無(wú)論是在迎接旅客登機(jī)、同旅客交談溝通、旅途中的餐飲提供還是為有需求的旅客提供專門性的個(gè)性化服務(wù)，空乘人員都需要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的行為規(guī)范。想要獲得旅客的認(rèn)可，給旅客良好的服務(wù)體驗(yàn)，不僅僅需要從提供的實(shí)質(zhì)化服務(wù)入手，還需要給旅客良好地視覺體驗(yàn)。每一位旅客都會(huì)給公司帶來(lái)意想不到的社會(huì)效益，只有給旅客留下良好的印象，才能真正體現(xiàn)航空公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司營(yíng)造良好的對(duì)外形象。
2.4 談吐大方
語(yǔ)言的使用也體現(xiàn)著一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，空乘服務(wù)人員使用的語(yǔ)言是否恰當(dāng)、是否符合禮儀，會(huì)給乘客帶來(lái)不同的感受，也會(huì)收到不同的服務(wù)效果。在工作中，空乘人員應(yīng)當(dāng)談吐大方，使用得體語(yǔ)言。這就要求空乘人員首先注意同旅客交談的話題，選擇乘客喜歡和感興趣的內(nèi)容，例如同航空、旅程相關(guān)的一些常識(shí)、內(nèi)容，以及飛行過程中旅客應(yīng)當(dāng)注意的問題。其次同旅客交流的儀態(tài)應(yīng)當(dāng)保持精神飽滿、熱情大方，使用溫和的表情正視旅客。另外，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整，并注意措辭，使用p柔親切的語(yǔ)調(diào)和適中的語(yǔ)速。最后，對(duì)待旅客要耐心，學(xué)會(huì)聆聽。與旅客交談時(shí)必須耐心聽取旅客的表述內(nèi)容，并做出相應(yīng)的反應(yīng)，例如微笑、簡(jiǎn)單重復(fù)以及點(diǎn)頭等動(dòng)作都會(huì)讓旅客感到自己的話語(yǔ)受到了重視。
2.5 具有親和力
人與人之間的相互認(rèn)同以及相互尊重就會(huì)產(chǎn)生親和力，距離的遠(yuǎn)近不能帶來(lái)親和力，很多時(shí)候親和力是一種人和人之間心靈上的投合，是以相互禮儀轉(zhuǎn)換為前提的對(duì)等的一種人際交往感受。真正的親和力需要具備寬廣的胸襟以及博愛的情懷，是一種由內(nèi)而外的素養(yǎng)和氣質(zhì)。而空乘人員的親和力則體現(xiàn)在其對(duì)旅客的友好、尊重中，例如職業(yè)性的微笑就會(huì)給人親和的感覺，通過微笑，空乘人員可以向旅客傳達(dá)友好的善意，消除旅途的疲憊及陌生感。與之搭配的空乘人員的各種周到的服務(wù)、友善的行為，可以在較短的時(shí)間內(nèi)讓空乘人員與旅客建立起良好的人際關(guān)系，便于雙方的相互理解和溝通，有利于空乘服務(wù)各項(xiàng)工作內(nèi)容的順利進(jìn)行。
3 空層服務(wù)禮儀有利于構(gòu)建個(gè)性化空乘服務(wù)
在客艙服務(wù)中，程序化服務(wù)是對(duì)空中乘務(wù)員的基本要求，但由于乘客的情況千差萬(wàn)別，所以提高服務(wù)質(zhì)量必須強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，這是程序化服務(wù)的延伸，是更加細(xì)化，更加具體話和更加貼近各種乘客的程序化服務(wù)。由于乘坐飛機(jī)的乘客千差萬(wàn)別，服務(wù)的層次和需求也不盡相同。雖然個(gè)性化服務(wù)難以統(tǒng)一規(guī)范和程序化，無(wú)法直觀、量化，但卻最能發(fā)揮空中乘務(wù)員的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。所以，要搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)，乘務(wù)員的職業(yè)禮儀素養(yǎng)和綜合素質(zhì)尤為重要。個(gè)性化服務(wù)有很多種類，對(duì)每一類特殊人群的服務(wù)都可稱為個(gè)性化服務(wù)，以嬰兒乘客為例來(lái)講，航空公司給嬰兒下的定義是兩周歲以下的兒童，但14 d以內(nèi)的又不允許乘坐飛機(jī)，所以該例中的嬰兒是指14 d～2周歲。對(duì)于嬰兒乘客的照顧，空乘人員需要注意下述問題：在登機(jī)后，要在第一時(shí)間向其父母（或隨行乘客）客氣地詢問在飛行期間的客艙服務(wù)過程中，有沒有需要特別注意的問題（比如說，奶瓶沖灌、臨時(shí)嬰兒用品等問題），提前了解這些問題在中、長(zhǎng)途航班上尤為重要。在起飛后，要在第一時(shí)間向其父母（或隨行乘客）客氣地詢問嬰兒的冷暖情況，以便在第一時(shí)間及時(shí)為嬰兒乘客添加?jì)雰河盟旱缺Ｅ瘷C(jī)供品。如需要為嬰兒乘客打開嬰兒專用睡車或嬰兒專用睡籃，一定要注意睡車或睡籃的固定，此外還要注意在此過程中要將其噪音減至最低，以便打擾周邊乘客。
4 結(jié)語(yǔ)
通過上述分析可以看出，航空運(yùn)輸過程中空乘服務(wù)工作人員對(duì)于旅客的服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循服務(wù)禮儀的規(guī)范要求，這是一名合格的空乘服務(wù)人員應(yīng)具備的素養(yǎng)。另外，只有將空乘服務(wù)禮儀落實(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)中，才能建立高素質(zhì)的空乘服務(wù)隊(duì)伍，更好地為民航旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也有利于推進(jìn)更加個(gè)性化、人性化的空乘服務(wù)建設(shè)，對(duì)外打造良好地公司形象，為航空公司創(chuàng)造更大的社會(huì)效益以及更多的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
[1] 鄭穎.客艙乘務(wù)員禮儀[M].廈門出版社，2003：1.
【關(guān)鍵詞】 盲人按摩；教學(xué)；思考
隨著社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)家對(duì)特殊教育也重視起來(lái)。各地特殊教育學(xué)校的設(shè)立也使得盲人按摩教學(xué)的重要性日益提高。盲生通過學(xué)習(xí)按摩，可以走向社會(huì)，為國(guó)家、社會(huì)、家庭和個(gè)人解決一定程度的負(fù)擔(dān)，有利于社會(huì)穩(wěn)定。但是由于盲生存在視力障礙，個(gè)別差異較大，文化知識(shí)和社會(huì)背景知識(shí)匱乏等因素，對(duì)盲人按摩的教學(xué)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。筆者在數(shù)年的盲人按摩教學(xué)中，體會(huì)到教師應(yīng)當(dāng)以人為本，根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)，因材施教，從多個(gè)方面教導(dǎo)學(xué)生。筆者亦對(duì)如何更好教授盲人按摩提出五點(diǎn)思考，以期拋磚引玉，對(duì)盲人按摩教學(xué)有所裨益。
1 做好語(yǔ)言交流
盲人按摩雖然主要學(xué)習(xí)按摩手法和治療，但是盲生還要學(xué)習(xí)一定的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)。中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)一般人有時(shí)都很難理解，對(duì)盲生來(lái)說更是難上加難，包括各種名詞術(shù)語(yǔ)的基本概念和含義。兼之盲生應(yīng)用盲文紙讀寫，采用拼音拼寫方法，與漢字是音形義的結(jié)合體的讀寫形式不同，故對(duì)理解單詞和某些句子存在困難。比如“藏象”一詞，只憑讀音，不看漢字很難理解。故教師在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)將每一段文字先通讀一遍，使學(xué)生有大體了解，然后再逐字逐句向?qū)W生講解，以使學(xué)生能理解每句話的確切含義。
2 做好教學(xué)示范
任何學(xué)習(xí)都是一樣的，需要教師親自做示范。做好教學(xué)示范能夠讓學(xué)生生動(dòng)形象的理解所講手法，尤其是比較復(fù)雜的手法，還能夠使學(xué)生對(duì)手法有深刻體會(huì)。同時(shí)學(xué)生也能夠迅速將之內(nèi)化為自己的認(rèn)知。比如推法、按法等手法，只是教師的語(yǔ)言描述或是書上的文字描述，學(xué)生得到的往往是概念上的理解，難以理解手法的操作和具體要求是什么。如給學(xué)生指示合谷穴時(shí)，教師用拇指按住合谷穴，并對(duì)學(xué)生說這就是合谷穴。學(xué)生卻有可能理解成教師拇指周圍接觸的地方都是合谷穴。這是盲生的視力受限導(dǎo)致的，難以理解一些常識(shí)性知識(shí)：拇指尖所對(duì)的位置就是合谷穴。所以教師對(duì)手法每一個(gè)動(dòng)作和分解動(dòng)作，治療操作的每一步驟都要一一示范，以使學(xué)生產(chǎn)生深刻的印象。
3 做好練習(xí)指導(dǎo)
現(xiàn)在雖有盲人按摩師來(lái)規(guī)范盲人按摩，甚至有些盲人能夠考取專科、本科學(xué)歷，但是在國(guó)內(nèi)盲人按摩首先看重的還是按摩手法。所以加強(qiáng)手法練習(xí)，提高臨床操作技能水平是根本。對(duì)此，教師應(yīng)當(dāng)注重盲生的練習(xí)指導(dǎo)。
作用于軟組織的手法的基本要求是持久、有力、均勻、柔和、滲透。教師要根據(jù)每個(gè)學(xué)生的理解水平，由易到難，循序漸進(jìn)的教授學(xué)生。先是教師示范，讓學(xué)生有親身的體會(huì)，然后讓學(xué)生體會(huì)感覺，積極不斷的練習(xí)，在不斷的練習(xí)中來(lái)鞏固自己的感覺。換句話說，手法練習(xí)本身就是對(duì)手法最好的理解。在這個(gè)過程中，學(xué)生手法難免會(huì)出現(xiàn)理解上或操作上的差錯(cuò)，教師不厭其煩的，不斷的給學(xué)生糾正。有時(shí)候同一動(dòng)作要糾正十幾次甚至幾十次。教師要發(fā)揮自己的耐心和毅力。更重要的是，教師要讓學(xué)生在教師自己身上操作，以能感受學(xué)生掌握的手法水平，并適時(shí)的提出改進(jìn)意見。對(duì)于運(yùn)動(dòng)關(guān)節(jié)類手法的教學(xué)更要慎重，讓學(xué)生提高警惕，不要輕易使用。
4 做好心理工作
盲生們?cè)S多都是家庭困難，入學(xué)前有不同程度的自卑、孤僻、偏激、固執(zhí)、自暴自棄、報(bào)復(fù)心理嚴(yán)重、悲觀失望等心理問題。作為教師就得始終給學(xué)生們以希望，鼓勵(lì)和支持他們，讓他們?cè)谙Ｍ械玫竭M(jìn)步。教師還可以在教學(xué)中因人而異，盡量采用直觀教具，形象比喻，使學(xué)生能夠迅速理解并掌握所學(xué)知識(shí)，以增強(qiáng)其信心，克服消極情緒。
5 做好社會(huì)交流
盲生學(xué)會(huì)按摩，最終是要走向社會(huì)，面對(duì)健全人。所以正常的社會(huì)交往知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就顯得非常重要。有許多盲生社會(huì)交往能力差，畢業(yè)后無(wú)法適應(yīng)社會(huì)。所以教師也應(yīng)當(dāng)適時(shí)的傳授給學(xué)生們社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
教師要教導(dǎo)盲生如何注意個(gè)人形象，如何與人交流。最好的指導(dǎo)莫過于讓學(xué)生在社會(huì)上親自與人交流，讓盲生有親身感受。所以教師可以組織學(xué)生在外做些義務(wù)活動(dòng)，或是定期組織學(xué)生實(shí)習(xí)，或是組織其他學(xué)校的學(xué)生和盲生們交流，讓他們親身經(jīng)歷社會(huì)交往，在實(shí)習(xí)中提高自己的交往能力，以及社會(huì)適應(yīng)能力。
Abstract： In the dissemination of knowledge， teachers' liturgical appearance and demeanor has subtle influence on the students. This paper describes the content of normal students' appearance study in the context of quality education from five aspects.
關(guān)鍵詞： 素質(zhì)教育；教師；儀表
Key words： quality education；teachers；appearance
中圖分類號(hào)：G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）24-0295-02
0 引言
當(dāng)今國(guó)家綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)人才的關(guān)鍵在于教育，教育的關(guān)鍵在于教師。師范院校作為培養(yǎng)未來(lái)教師人才的搖籃，在素質(zhì)教育大背景下，應(yīng)該重視培養(yǎng)未來(lái)教師的儀表禮儀。
儀表指的是人的外貌與外觀，是人精神面貌的外觀體現(xiàn)。通常來(lái)講，人的儀表是指?jìng)€(gè)人形體的基本外觀，重點(diǎn)是人的容貌、服飾、言談舉止等內(nèi)容。
教師是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，是學(xué)校工作的主體。學(xué)生跟隨教師學(xué)習(xí)文化知識(shí)的過程，也是學(xué)習(xí)和效仿教師言行舉止、禮儀儀表的過程。作為育才育人的教師，應(yīng)該時(shí)刻注意自己的言行習(xí)慣，在行為、禮儀方面為學(xué)生做好的表率。對(duì)于教師來(lái)說，儀表禮儀的首要要求是儀表美，教師儀表美的基本原則是：整潔、端莊、文雅、大方。具體而言，可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行理解：
①儀表自然美。一些教師天生相貌俊俏，令人賞心悅目，在與人交往時(shí)，良好的儀表為其加分不少。②儀表修飾美。教師可以根據(jù)個(gè)人條件，結(jié)合社交目的、時(shí)間和場(chǎng)合適當(dāng)修飾儀容，突出自己的優(yōu)勢(shì)，在學(xué)生中樹立一個(gè)干凈清爽的教師形象，與人交往時(shí)要自信從容，自尊自愛。大方得體的儀表修飾能夠幫助教師彌補(bǔ)先天的部分缺陷感，凸顯人的氣質(zhì)，這需要通過后天努力逐步培養(yǎng)出良好的生活習(xí)性。③儀表內(nèi)在美。常言道，腹有詩(shī)書氣自華。一個(gè)人書讀多了，氣質(zhì)自然會(huì)很好，這是一個(gè)潛移默化的過程。教師作為知識(shí)的領(lǐng)航者，其社會(huì)地位的特殊性要求其必須堅(jiān)持文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，要有豐富額定內(nèi)在涵養(yǎng)。讀書學(xué)習(xí)有助于提升人文修養(yǎng)，自成儒雅之氣，這在實(shí)質(zhì)上與修飾美無(wú)異，可以通過后天學(xué)習(xí)來(lái)培養(yǎng)。
容貌自然天成，即使先天存在缺憾或瑕疵，還可以通過儀表的修飾美和內(nèi)在美來(lái)加以彌補(bǔ)。因此教師應(yīng)重視后兩點(diǎn)內(nèi)容嗎，通過后天培養(yǎng)來(lái)提升從業(yè)能力。本文現(xiàn)就儀表美進(jìn)行深入探析：
1 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
個(gè)人衛(wèi)生是評(píng)價(jià)一個(gè)人精神面貌的最表面化的東西。學(xué)生評(píng)價(jià)教師首先從其個(gè)人衛(wèi)生談起。因此，儀表美最基本的要求是清潔衛(wèi)生。一個(gè)外形俊美、服飾華貴的人，如果周身散發(fā)著異味，且滿臉污垢，也不具備儀表美。教師為人師表，無(wú)論其多么敬業(yè)、具備多高的專業(yè)精神，都要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，日常的梳洗是基本要求。除此之外，切忌當(dāng)眾修指甲、掏鼻孔、搓泥垢、挖耳屎、剔牙，這些當(dāng)眾“打掃個(gè)人衛(wèi)生”的行為會(huì)給人一種輕浮、不雅的感覺，會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀教師形象。此外，教師應(yīng)該形成一套合宜的生活習(xí)慣，無(wú)論是日常授課，還是課下的生活節(jié)奏，教師都應(yīng)該合理安排工作與生活作息，包括各種娛樂活動(dòng)，隨時(shí)讓自己保持旺盛的精力，給同事和學(xué)生一個(gè)健康、充滿活力的良好印象。
2 教師的面容修飾
教師授課時(shí)難免接觸粉筆、電腦等教具，腦力活動(dòng)頻繁，因此，教師必須時(shí)刻注意面部保養(yǎng)，勤洗臉、洗手。當(dāng)教師站在講臺(tái)上，學(xué)生所看到的一定是干凈清爽、嚴(yán)肅而不失活力的良好形象，而不是蓬頭垢面、邋遢的形象，但切忌在身上噴灑氣味過濃的香水，否則不僅會(huì)對(duì)學(xué)生的審美觀造成錯(cuò)誤的引導(dǎo)，而且也極為影響學(xué)生的聽課效果。
3 教師的服飾修飾
一個(gè)人的人文素養(yǎng)和審美情趣可以通過其著裝反映出來(lái)。孔夫子說過，人“不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。”所謂的“飾”，指的就是服飾。教師的衣著代表著教師的精神風(fēng)貌，一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的好教師，在穿衣打扮上也應(yīng)該對(duì)學(xué)生起潛移默化的教育作用。教師著裝應(yīng)該大方得體，符合教師身份，要講究場(chǎng)合，切忌標(biāo)新立異、奇裝異服，以免對(duì)學(xué)生的思想觀念產(chǎn)生錯(cuò)誤的引導(dǎo)作用。具體來(lái)講，教師著裝既要大方得體，又不能打破某種約定俗成的規(guī)范。教師著裝不僅要考慮自身?xiàng)l件，還要“應(yīng)景”，即符合場(chǎng)合、環(huán)境的特點(diǎn)。在服飾搭配方面，應(yīng)兼顧目的、時(shí)間、地點(diǎn)三要素，服裝的顏色、風(fēng)格應(yīng)該與特定的目的、時(shí)間、場(chǎng)合相一致，既要體現(xiàn)教師特有的嚴(yán)肅，也不失活力。
4 教師的言談修飾
良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是教師應(yīng)具備的基本從業(yè)能力之一。作為一名教師，在與學(xué)生的日常交往中，尤其是在課堂教學(xué)中應(yīng)該注意修飾自己的語(yǔ)言，力求表達(dá)準(zhǔn)確，且不失禮節(jié)。
4.1 表達(dá)準(zhǔn)確：在專業(yè)教學(xué)中，每一學(xué)科都尤其固定的術(shù)語(yǔ)和講學(xué)模式，每一門課程都是一門嚴(yán)肅的科學(xué)。教師在課程教學(xué)相中所用的語(yǔ)言、話術(shù)要符合學(xué)科特點(diǎn)，切不可庸俗化。
4.2 音量適中：日常教學(xué)通常在室內(nèi)進(jìn)行，教師講課的聲音清晰到位即可，不需“喊口號(hào)”，否則，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)影響自身的身體機(jī)能，也會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。
4.3 語(yǔ)言精練：授課內(nèi)容要清晰、突出重點(diǎn)，話只需說到“點(diǎn)”子上，抓住中心，啰嗦拖沓不僅影響教課效果，也會(huì)帶給學(xué)生不利落的感覺。
4.4 教師可在語(yǔ)言上適當(dāng)加入一些幽默風(fēng)趣的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
4.5 與學(xué)生談話：①提前通知，有所準(zhǔn)備。提前通知學(xué)生談話的時(shí)間、地點(diǎn)和主題，讓學(xué)生真正感受到本關(guān)心、被尊重，同時(shí)提前做好思想準(zhǔn)備，這樣可以提高談話效率。②熱情迎候，營(yíng)造平等氣氛。談話中，教師要表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)，要有耐心，先拿出誠(chéng)意，舉止穩(wěn)重，語(yǔ)氣溫和，切忌以犀利的言語(yǔ)中傷學(xué)生，激起其逆反情緒。③分清場(chǎng)合，入情入理。談話進(jìn)行中，教師要注意用對(duì)表情，要以事實(shí)為依據(jù)展開談話內(nèi)容。切忌夸夸其談，言過其實(shí)，或相信傳言，主觀臆斷。
5 教師的行為舉止修飾
人在日常生活中的言行舉止或行走姿態(tài)可以反映出他的氣質(zhì)和內(nèi)在涵養(yǎng)。教師是塑造人類靈魂的工程師，作為知識(shí)的傳播者，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己的舉止言行，切忌做出不合時(shí)宜或過分的舉動(dòng)破壞教師的良好形象。
①目光：在日常授課中，教師要有親切柔和的目光注視學(xué)生，有學(xué)生舉手提問或直接打斷講話，無(wú)論學(xué)生的問題多么簡(jiǎn)單或新奇，教師都應(yīng)該耐心、謙和地應(yīng)答。
②站姿：教師站著授課，能夠矚目全班，隨時(shí)關(guān)注全班同學(xué)的動(dòng)向，而且有助于強(qiáng)化身體語(yǔ)言所產(chǎn)生的教學(xué)效果。站姿也能看出教師的精神面貌。教師站著授課，就必須“站如松”，即抬頭挺胸，站穩(wěn)站直。切忌聳肩或頭昂得過高，給學(xué)生傲慢的印象。走動(dòng)時(shí)，步伐要穩(wěn)健、步幅適中，給學(xué)生成熟、穩(wěn)健的好印象。
③手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過分的動(dòng)作。
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摘要：主持人作為電視新聞節(jié)目中的靈魂人物，不但是組織者也是指揮者，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化的快速發(fā)展，廣播電視行業(yè)也日益繁榮起來(lái)，從內(nèi)容到節(jié)目都發(fā)生了很大的改變，而廣播電視新聞主持人素質(zhì)好不好，將會(huì)在很大程度上影響電視新聞播出的效果，本文就廣播電視新聞主持人素質(zhì)要求進(jìn)行分析，以期對(duì)主持人的素質(zhì)予以提高。
關(guān)鍵詞：廣播電視；新聞主持人；素質(zhì)要求
一、政治素質(zhì)和道德品質(zhì)要求
廣播電視新聞作為聯(lián)系廣大人民群眾和政府之間的橋梁，新聞工作人員是政府和群眾的喉舌，擔(dān)任著黨的政策、方針、路線宣傳任務(wù)，是一項(xiàng)政治性非常強(qiáng)的工作，因而具備過硬的政治素質(zhì)是做好新聞工作的基本前提。對(duì)廣播新聞電視主持人而言，自身的觀點(diǎn)、立場(chǎng)要正確，對(duì)新聞內(nèi)容要有敏銳性、具備鑒別能力，才能盡心盡力的去為廣大群眾服務(wù)。此外，一名合格的新聞主持人不但要具備過硬的政治素質(zhì)，也要擁有良好的道德品質(zhì)，二者缺一不可。道德品質(zhì)屬于社會(huì)意識(shí)形態(tài)，需要大家在精神層面、社會(huì)層面的自覺行為逐漸形成，通過大量的實(shí)踐可知，只要是政治素質(zhì)、道德品質(zhì)優(yōu)秀的新聞主持人，在工作上都會(huì)成為大家敬仰的楷模；反之，政治素質(zhì)、道德品質(zhì)不好的新聞主持人，總有一天會(huì)被新聞界剔除出去，嚴(yán)重的甚至?xí)|犯我國(guó)法律，走上犯罪的道路。新聞主持人只是社會(huì)中的一個(gè)職業(yè)，除去這個(gè)身份也和我們一樣是一名普通的公眾，對(duì)公眾來(lái)說，自身就要樹立正確的三觀，對(duì)社會(huì)公德予以遵守，不能利用自身的職務(wù)之便成為一名特殊的公民。且主持人這個(gè)職業(yè)是比較特殊的，不管是在新聞節(jié)目中，還是在現(xiàn)實(shí)的生活中都會(huì)接受廣大受眾的監(jiān)督、評(píng)價(jià)，因此主持人在生活中要養(yǎng)成謙虛、兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)，在工作中要嚴(yán)以律己，寬以待人。
二、職業(yè)素養(yǎng)和新聞敏感度要求
在新時(shí)期下，對(duì)廣播電視新聞主持人的要求也越來(lái)越高，不但要求他們具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)，也要具備采編播一體的能力，且新聞節(jié)目的信息量是非常大的，政策性也比較強(qiáng)，在主持的過程中不僅要真實(shí)，還是具備實(shí)效性。所以，對(duì)主持人來(lái)說，具備良好的文化知識(shí)底蘊(yùn)，不但可以將被采訪者的潛在意識(shí)激發(fā)出來(lái)，還能通過自身度的拿捏將新聞節(jié)目提升一個(gè)檔次。同時(shí)，要提高自身的判斷能力、分析能力，能夠?qū)ψ晕疫M(jìn)行良好的約束，從而對(duì)主持人這個(gè)職業(yè)的權(quán)威性予以維護(hù)，也就是說，新聞從業(yè)人員的基本要求就是具備職業(yè)素養(yǎng)，這是你從事這份工作該有的態(tài)度和信念。此外，新聞從業(yè)人員的基本素質(zhì)就是要具備新聞敏感度，作為一名合格的新聞主持人，一定要先去到基層鍛煉，從一名基層記者開始做起，通過在基層的磨練，不斷提高自己，豐富自身的能力，這樣就能快速的培養(yǎng)起新聞敏感度，隨時(shí)隨地都可以嗅到新聞存在的價(jià)值，從而對(duì)新聞本身的內(nèi)涵和意義予以掌握，并應(yīng)用到實(shí)踐中，為成為一名優(yōu)秀的新聞主持人奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、個(gè)人素養(yǎng)要求
個(gè)人素養(yǎng)分為對(duì)主持人的語(yǔ)言素質(zhì)和形象素質(zhì)的要求，主持人最有力的武器就是語(yǔ)言，除了語(yǔ)言要具備規(guī)范性，符合普通話的標(biāo)準(zhǔn)以外，在語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣方面的要求也是非常高的，甚至于說在面對(duì)鏡頭時(shí)的角度、播報(bào)過程中點(diǎn)頭的頻率等這些都有非常硬性的標(biāo)準(zhǔn)。所以，要對(duì)主持人的語(yǔ)言能力予以提高，就要嚴(yán)格要求他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)自身的語(yǔ)言予以規(guī)范，不能運(yùn)用生活中的一些語(yǔ)言習(xí)慣，而是要按照新聞標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范自己。對(duì)帶有趣味性的新聞節(jié)目，在保障趣味性的基礎(chǔ)上也要遵循新聞的真實(shí)、客觀性，不可以為了提高收視率、追求新聞效果而對(duì)新聞的真實(shí)性進(jìn)行修改，更不能以自身的想法去對(duì)輿論方向進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)，主持人自身的形象也是非常重要的，要不斷提高自身的形象氣質(zhì)：一是形體方面，有部分主持人在工作時(shí)間一長(zhǎng)以后，覺得這份工作已經(jīng)成了自己的鐵飯碗，就不注重自身的形體，這是非常影響個(gè)人形象的。作為公眾人物一定要嚴(yán)于律己，對(duì)自己的形體進(jìn)行控制；二是著裝方面，在新聞節(jié)目中一定要穿著職業(yè)套裝，對(duì)于有趣的新聞節(jié)目，可以穿的休閑一點(diǎn)，但必須要優(yōu)雅得體；三是妝容方面，主持人一定要牢記不能化濃妝，也不可素顏就直接出境，而是要選擇一些比較得體的淡妝。此外，主持人除了要提高自身的外在形象，也要提升自身的內(nèi)在氣質(zhì)，可以在日常生活中多看一些專業(yè)的書籍或是和自己類型相似的新聞節(jié)目，從而充實(shí)自己的內(nèi)在素養(yǎng)，讓自己氣質(zhì)才華大放光彩。
四、結(jié)束語(yǔ)
通過上文的分析可知，政治素質(zhì)和道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和新聞敏感度以及個(gè)人素養(yǎng)這些都是一個(gè)主持人應(yīng)該要具備的素質(zhì)要求，但不是所有的主持人都能做的很好，這就需要主持人在工作中不斷的去學(xué)習(xí)，努力的提高自我，端正自身的態(tài)度，擺正自身的位置，對(duì)輿論導(dǎo)向進(jìn)行正確的引導(dǎo)，更好的去服務(wù)社會(huì)，為廣播電視新聞行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力。
關(guān)鍵詞：面子 跨文化交際 集體主義 個(gè)人主義
一、“面子”理論
（一）中國(guó)人的“面子觀”
中國(guó)有句俗話說道：“寧可身骨苦，不叫面皮羞。”在中國(guó)文化和社會(huì)關(guān)系中，中國(guó)人常用“臉”或“面子”來(lái)解釋和調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系。中國(guó)最早對(duì)“面子”下定義的是留美人類學(xué)家胡先縉女士，她認(rèn)為：“‘面子’，代表在中國(guó)廣受重視的一種聲譽(yù)，這是在人生歷程中步步高升，借由成功和夸耀而獲得的名聲，也是借著個(gè)人努力或刻意經(jīng)營(yíng)面積累起來(lái)的聲譽(yù)。”
“面子”是中國(guó)人一種重要和典型的社會(huì)心理現(xiàn)象，它廣泛地參與到人們的日常生活中，潛移默化地影響著人們的吃穿住行。它時(shí)常被人們所提及，例如“你讓我很沒面子”等等，有時(shí)它也讓人們飽受其苦，“死要面子，活受罪”，但即使是這樣，中國(guó)人在社會(huì)交際活動(dòng)中往往盡量“顧全面子”，還要“給面子”給別人。
（二）西方文化中的“面子”理論
在西方，面子的概念最早是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家Goffman提出來(lái)的，他把面子定義為：“面子是一個(gè)具有社會(huì)贊許性質(zhì)的自我形象，是在特定的社會(huì)交往中，個(gè)人成功地獲得他像他人要求的社會(huì)正面價(jià)值。”而布朗和萊文森對(duì)于面子的討論最為全面，他們對(duì)Goffman的面子理論作了一個(gè)延伸，把它歸于禮貌原則當(dāng)中，并把面子分為積極面子和消極面子，積極面子是指?jìng)€(gè)人形象或人格，包括希望得到社會(huì)的認(rèn)可和贊同等；而消極面子是指?jìng)€(gè)人對(duì)于隱私，權(quán)力的一種基本要求，不希望別人對(duì)自己的行為進(jìn)行干涉。
二、個(gè)案分析——日常稱呼
中西方的“面子”觀念的差異表現(xiàn)在人們的日常生活中，而稱呼語(yǔ)的差異，尤為凸顯“面子”觀的差異。自古以來(lái)，在日常交際中，人們總是在語(yǔ)言上遵循“卑己尊人”的原則，來(lái)給別人留足面子。例如，對(duì)自己稱“鄙人、在下”等；對(duì)他人稱 “公、君、先生”等。除此之外，中國(guó)人經(jīng)常使用職務(wù)名稱來(lái)稱呼對(duì)方，如“經(jīng)理、局長(zhǎng)、院長(zhǎng)……”中國(guó)人的稱謂語(yǔ)其實(shí)就是一面鏡子，折射出了彼此希望被尊重的心理。這也體現(xiàn)了中國(guó)人的“面子“觀，希望在他人眼中以一個(gè)正面形象出現(xiàn)，同時(shí)也不忘了為別人留足面子。
西方人在交際中，重視人與人之間的平等性，因此在稱呼中，直呼其名頗為常見。在初次見面時(shí)，西方人為了以示尊重，常常采取Mr./ Mrs.（先生、女士）加上對(duì)方的Last name（姓）的稱呼方式。如果是彼此熟悉的朋友，都稱對(duì)方的First name (名)。
三、中西方“面子”觀念差異的成因
中國(guó)自古以來(lái)都被稱作“禮儀之邦”，其中的“禮”字蘊(yùn)含著深刻的內(nèi)容。中國(guó)的“面子”觀念與中國(guó)傳統(tǒng)文化注重“禮”有著密切關(guān)系。儒家思想也是中國(guó)人“面子”觀形成的一個(gè)重要因素。《論語(yǔ)·子路》里：“名不正則言不順，言不順則事不成”中的“名”大抵與現(xiàn)在的名分，與今天所講的“面子”意思相近。除此之外，中國(guó)是集體主義國(guó)家，在這種群體意識(shí)的支配下，人們?cè)跊Q定自己的言行時(shí)，往往在考慮自己的意愿外，還在很大程度上顧及自己的言行是否與外部期待相一致，是否與周圍壞境相適應(yīng)，是否符合社會(huì)群體的愿望③。
然而西方文化中，人們重視“自由”，提倡個(gè)性的宣揚(yáng)。在西方個(gè)人主義的價(jià)值觀引導(dǎo)下，人們重視享受自我實(shí)現(xiàn)的過程，希望通過自己的努力得到社會(huì)認(rèn)可，這樣才覺得有面子，這就切合了布朗和萊文森提到的積極面子的維護(hù)。除此之外，“人人生而平等”的觀念，滲透到西方文化的各個(gè)領(lǐng)域，人們把交際雙方的真誠(chéng)以待，平等作為雙方都有面子。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所訴，中西方“面子”觀念的差異滲透在人們生活的方方面面。探討和對(duì)比不同文化背景下“面子”觀念的差異有助于化解在跨文化交際中產(chǎn)生的文化沖突與誤解。
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一、營(yíng)造輕松愉悅的課堂氛圍，讓學(xué)生敢說
中職學(xué)生存在口頭表達(dá)能力不強(qiáng)，自信心不足等缺點(diǎn)，加之他們正處于青春期，自我敏感性增強(qiáng)，絕大多數(shù)中學(xué)生都羞于開口，害怕與人交流，這不僅給我們的課堂教學(xué)增加了難度，也十分不利于他們個(gè)人能力素質(zhì)的提升，因此營(yíng)造輕松愉悅的課堂氛圍，讓學(xué)生敢說，成為當(dāng)前中職生口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)的首要任務(wù)。
針對(duì)這種現(xiàn)象，我們可以充分利用課前五分鐘，每天由一位同學(xué)自由演講，鼓勵(lì)學(xué)生勇敢地走上講臺(tái)，大膽地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解。既然為自由演講，學(xué)生可以自由選擇演講的內(nèi)容，可以談?wù)勛约赫Z(yǔ)文學(xué)習(xí)的體會(huì)，可以和同學(xué)分享自己喜歡的名篇佳作，可以評(píng)論熱點(diǎn)的時(shí)事政治等。教師要帶領(lǐng)學(xué)生給演講者以熱烈的掌聲作為鼓勵(lì)、贊同和認(rèn)可，對(duì)于學(xué)生臨場(chǎng)出現(xiàn)的緊張忘詞、冷場(chǎng)等突發(fā)狀態(tài)，教師要及時(shí)救場(chǎng)并引導(dǎo)學(xué)生耐心等待，維護(hù)好學(xué)生的自尊心和自信心，為學(xué)生創(chuàng)建良好的口語(yǔ)交際氛圍。
二、發(fā)揮語(yǔ)文教材的積極作用，讓學(xué)生有話可說
中職語(yǔ)文教材是中職語(yǔ)文課堂教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。新教材每個(gè)模塊設(shè)置的“表達(dá)與交流”中都有“口語(yǔ)交際”的相關(guān)訓(xùn)練，這對(duì)學(xué)生的表達(dá)與交流能力提出了明確的要求，也為我們開展口語(yǔ)交際教學(xué)提供了廣泛的內(nèi)容和廣闊的空間。例如教材第四冊(cè)第二單元就有與朗誦相關(guān)知識(shí)的闡述與要求。口語(yǔ)實(shí)踐中，學(xué)生要在協(xié)調(diào)語(yǔ)氣、表情和手勢(shì)等前提下，能夠有感情地朗誦海倫凱勒《假如給我三天光明》這樣的現(xiàn)代散文，也要能抑揚(yáng)頓挫地吟誦王維《山居秋暝》這樣的古典詩(shī)詞。學(xué)生口語(yǔ)交際要求源自文本，口語(yǔ)實(shí)踐最終又落實(shí)到文本，因此我們要以教材為基礎(chǔ)，充分挖掘教材內(nèi)容，培養(yǎng)中職學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，提升他們的語(yǔ)文素養(yǎng)。
三、開展豐富多彩的口語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生有處可說
語(yǔ)文教學(xué)課堂是中職學(xué)生培養(yǎng)口語(yǔ)交際能力的主要渠道和途徑，但課堂時(shí)間畢竟有限，不可能兼顧到每個(gè)學(xué)生，加之有的學(xué)生生性膽怯，不善于展現(xiàn)自己，表達(dá)自我，因此并不是所有的學(xué)生都能在語(yǔ)文課堂上得到及時(shí)有效的訓(xùn)練。這時(shí)我們就要將口語(yǔ)交際能力的鍛煉和培養(yǎng)延伸到課外，開展一些豐富多彩的口語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造更多說話交流的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生有交際表達(dá)的情境和場(chǎng)合。教師可以指導(dǎo)學(xué)生表演課本劇，組織詩(shī)詞朗誦比賽、主題辯論會(huì)等。例如，可以讓學(xué)生選擇自己最擅長(zhǎng)制作的一道菜肴，結(jié)合具體操作流程，對(duì)烹飪步驟和要點(diǎn)，向同學(xué)和老師講解。這樣的口語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，貼近學(xué)生的生活，一方面激發(fā)了學(xué)生表達(dá)交際的積極性，讓他們有話可說；另一方面也讓那些平時(shí)不愿開口的學(xué)生面對(duì)自己感興趣的話題有話可說。另外，我們還可以模擬應(yīng)聘求職現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等社會(huì)交際活動(dòng)，讓學(xué)生在親身實(shí)踐中了解應(yīng)聘的大體流程和注意事項(xiàng)。通過這些活動(dòng)，學(xué)生逐漸意識(shí)到口語(yǔ)交際的重要性，并慢慢學(xué)會(huì)清晰流暢、大方得體地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)人際間交往溝通的要點(diǎn)，形成文明和諧地與人交往的素養(yǎng)。
四、傳授口語(yǔ)交際的方法技巧，讓學(xué)生會(huì)說、巧說
同樣的表達(dá)內(nèi)容，運(yùn)用不同的表達(dá)技巧，其效果會(huì)大相徑庭。因此，教師不光要讓學(xué)生敢說、愿意說，更要傳授給學(xué)生一些口語(yǔ)交際的方法技巧，引導(dǎo)學(xué)生會(huì)說、巧說。
首先，要求他們?cè)谛Ｆ陂g必須堅(jiān)持使用普通話，指導(dǎo)他們溝通交流時(shí)發(fā)音要準(zhǔn)確到位，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速要適中；語(yǔ)句表達(dá)要通暢，避免出現(xiàn)粗俗語(yǔ)言和語(yǔ)義歧義；思路要清晰，說話要有的放矢，準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想情感；語(yǔ)態(tài)要大方得體，針對(duì)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不同內(nèi)容要選擇不同的語(yǔ)言表達(dá)方式；學(xué)會(huì)正確使用表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等體態(tài)語(yǔ)言，強(qiáng)化口語(yǔ)的表達(dá)效果。
第一條學(xué)生模擬公司指學(xué)生在學(xué)校的倡導(dǎo)和指導(dǎo)下模擬企業(yè)法人形式組建的公司。
第二條校德育處負(fù)責(zé)學(xué)生“創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目審核過程監(jiān)管工作。
第三條學(xué)校支持學(xué)生的“創(chuàng)業(yè)”實(shí)踐。
1.學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生利用學(xué)校的商業(yè)資源在校內(nèi)開設(shè)公司。當(dāng)與校外人員發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，優(yōu)先考慮學(xué)生的申請(qǐng)。
2.學(xué)校在場(chǎng)地租用，硬件提供方面給予公司一定的優(yōu)惠。
3.學(xué)校安排和鼓勵(lì)老師對(duì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)給予指導(dǎo)。
4.學(xué)校對(duì)參與公司經(jīng)營(yíng)管理的學(xué)生個(gè)人將給予“創(chuàng)業(yè)學(xué)分”的認(rèn)定。“創(chuàng)業(yè)學(xué)分”的認(rèn)定由學(xué)生本人申報(bào)。專業(yè)部審核，德育處審批。學(xué)生創(chuàng)業(yè)情況、能力評(píng)價(jià)、創(chuàng)業(yè)學(xué)分記入學(xué)生檔案。畢業(yè)資格審核時(shí)，課程學(xué)分不足，可用“創(chuàng)業(yè)學(xué)分”補(bǔ)足。
5.學(xué)校每年根據(jù)投入產(chǎn)出，管理執(zhí)行、創(chuàng)新意識(shí)、公益貢獻(xiàn)等指評(píng)選“創(chuàng)業(yè)實(shí)踐優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“三創(chuàng)之星”和“創(chuàng)業(yè)實(shí)踐優(yōu)秀學(xué)生”，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第四條公司運(yùn)作的基本要求。
1.公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)習(xí)成績(jī)良好。考試成績(jī)有2門以上課程不及格的可參與其中工作但不得擔(dān)任管理層職務(wù)。
2.學(xué)生參加公司的經(jīng)營(yíng)管理。必須得到監(jiān)護(hù)人的認(rèn)同和支持。
3.公司聘用人員必須是我校學(xué)生，以便為更多同學(xué)參與“三創(chuàng)”實(shí)踐創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，在其他條件相當(dāng)?shù)那闆r下，優(yōu)先聘用家庭貧困學(xué)生。
4.公司為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)安全、經(jīng)濟(jì)的服務(wù),不得為了追求經(jīng)濟(jì)效益而隨意提高或降低價(jià)格。服務(wù)的項(xiàng)目與學(xué)校現(xiàn)有項(xiàng)目不重復(fù),價(jià)格不高于市場(chǎng)價(jià)格。
5.公司的經(jīng)營(yíng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和校紀(jì)校規(guī),不得損害黨和國(guó)家,學(xué)校形象,不得損害公私財(cái)產(chǎn)。
6.公司模擬企業(yè)法人進(jìn)行組建和經(jīng)營(yíng)管理,遵循通行的市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)慣例。
第五條公司組建流程
1.學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),撰寫創(chuàng)業(yè)方案,編制<<公司章程>>。
2.創(chuàng)業(yè)方案及<<公司章程>>提交校德育處。
3.校德育處將方案提交“三創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組立項(xiàng)。
4.獲得立項(xiàng)后校德育處組織答辯,確定中標(biāo)方案和學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)。
5.中標(biāo)方案交校德育處,供“三創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員審批。
6.學(xué)校公司準(zhǔn)予成立的公告,并與中標(biāo)學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)簽定<<合同>>。
7.公司正式開業(yè)。
第六條學(xué)校的權(quán)利
1.學(xué)校有權(quán)審核公司的人員聘用、財(cái)務(wù)狀況如何；
2.學(xué)校有權(quán)按市場(chǎng)價(jià)收取水電費(fèi)和一定場(chǎng)地租用費(fèi)；
3.當(dāng)公司違反《合同》時(shí)，有權(quán)責(zé)令整改和責(zé)令停業(yè)。
第七條公司的義務(wù)
1.嚴(yán)格按本款第四條及《合同》開展公司活動(dòng)。
2.接受學(xué)校及委托人對(duì)公司管理的審核。
3.定期向?qū)W校上交水電費(fèi)、場(chǎng)地租用費(fèi)等。
4.負(fù)責(zé)公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目發(fā)生的全部債權(quán)、債務(wù)的處理。
