時間：2023-08-31 16:08:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業網絡營銷，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
因特網可以超越時空的約束，網上信息可以在任何地方、任何時間得到，因此，網絡營銷可以全天候每時每刻進行營業、與顧客適時溝通。由于因特網超越時間和空間的限制，24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務，因而適應了經濟全球化的需要。出口商可以利用它實現全球營銷，展示企業形象、介紹企業產品、供求信息和尋找合作伙伴，還可以通過和客戶作互動雙向的訪問進行產品測試和消費者調查。這種全球營銷方式促進了國際營銷理論的發展。網絡無國界，網上銷售不僅使國際營銷最大范圍地擁有目標市場，而且使企業在國外市場上委托中間商即可經營，從而大大減少環節和降低成本，即使是小企業也有機會打入國際市場。
二、影響廣東外貿企業網絡營銷發展的主要因素
1、缺乏誠信的消費環境。網絡營銷需要進出易雙方相互信任、信守承諾，進口方要相信商品服務合格，出口方亦要假設進口方會按時支付，雙方都會履行交易時達成的承諾，這種建立在雙方互信基礎上的營銷方可達致成效。然而，無論是在網上外貿交易中，還是在日常面對面的外貿交易中，都存在許多缺乏誠信現象，如偽造信用證、偽造單據、倒簽提單等，而網上外貿交易的誠信更是讓很多人擔心。相當一段時期以來，誠信是全社會關心的熱點問題之一。這種“缺乏誠信”的消費環境，阻礙了這一新興業態的發展。
2、網絡營銷的法律法規不健全。在使用網絡營銷的法律法規的建設上，我國、我省還處于探索階段。對于域名紛爭、黑客襲擊、網上結算、網上交易證據認證、電子商務合同、電子簽名的合法性問題，還未完全建立一套與之相適應的商業法律法規環境，還未完全調整與網絡營銷發展不相適應的部分法律法規。有少數不法之徒打著網絡營銷的幌子利用虛擬空間干著騙取錢財的勾當，對網絡營銷健康發展造成了嚴重的破壞，這個問題如不注意解決，極大地影響了網絡營銷的信譽。
3、網絡技術和網絡安全問題尚未解決。網絡營銷的網上詢價、成交、簽約涉及了許多商業秘密和公眾隱私，這迫切需要在保證網絡營銷方便快捷的同時，通過加密、認證等技術措施強化網絡營銷的安全性和保密性。由于我省安全認證不到位和網絡上經常發生電子欺騙和黑客襲擊事件，導致網上信息和資金結算上的損失。更讓人擔心的是清算的安全問題，許多人害怕在網上使用信用卡，一些人擔心在網上購物過程中因為需要提供個人有關資料，而產生安全和信息騷擾的問題。同時，真正的網上購物應采用電子付款方式，而目前銀行界的介入尚屑不足，以至人們還得采用傳統的結算方式，“足不出戶”并沒有真正實現。再由于一些企業忽視網絡安全，把一些重要數據放在外部網上，導致公司商業機密被盜。
4、外貿企業網絡基礎設施薄弱。網絡營銷雖然在一般情況下能使產品在價格上更具競爭力，但是目前廣東有些外貿企業計算機和網絡基礎設施太差；再由于包括我省在內的一些國家和地區電話費及上網費較高，寬帶網尚未普及，這就部分地限制了用戶上網的次數和時間，形成了網絡營銷進一步發展的困難。
5、國際物流尚不暢通。網絡營銷的商流與物流是高度分離的，目前我省的國際物流雖然取得了不少成績，但隨著網絡營銷的興起，它的發展就顯得力不從心了。國際物流還處于半人工化決策狀態，適應具體操作的信息系統的開發滯后，整個國際物流過程的技術支持比較落后；物流渠道不暢是目前阻礙網絡營銷發展的一大困難。在第三方物流未有充分發展規模和低成本運作的情況下，許多零星的規模較小的企業就存在著物流成本高、給顧客送貨難的問題。適應市場發展起來的配送中心存在不少問題，如單體規模小，相互間未能很好地聯絡，難以形成規模效應；大多數配送中心基本沒有信息處理功能，在儲存、保管、分理方面的條件也比較差；技術手段落后，機械化程度低，從而增加了運營成本。
6、網站建設有待加強。目前，廣東大多數外貿企業雖然連接了網絡，建立了網站，但聯接系統專用網太少，而網站的作用只是將產品的價格、功能列上；而網上的信息不及時、不全面、不豐富，網上數據的可用程度較差，想要通過信息來發現問題和解決問題比較困難。從在線訂購這一實質性指標來看，外貿企業還有很大的培育空間。大多數外貿企業提供個性化定還存在相當大的距離。如今個性化需求和小批量定制逐漸成為國際貿易的一大趨勢，如果不能跟隨這一趨勢和滿足客戶多變的需求，無疑不利于提高外貿企業的競爭。另外，外貿企業和客戶之間的信息溝通是其進行后續交易的起碼基礎，也是建設企業網站的根本目的之一，如果連客戶在網上提出的問題都不能夠作解答，無疑會給未來的交易留下障礙。
7、外貿企業網絡營銷人才缺乏。由于網絡營銷是一個新型的學科，廣東外貿企業網絡營銷專門人才的培養沒有被提上議事日程。廣東外貿企業網絡營銷的研究只是近幾年的事，在理論上尚未形成適合廣東實際情況的科學體系。廣東高等院校設此專業的不多，廣東外貿企業網絡營銷人才奇缺，尤其是既懂網絡營銷又懂國際貿易的復合型人才更少，遠不能滿足社會的需要，極大地制約著廣東外貿企業網絡營銷的發展。
三、發展廣東外貿企業網絡營銷的對策建議
1、樹立起良好的商業道德氛圍。通過各種媒體宣傳，增強更多的機構和人群對網絡營銷的認識，同時大力打擊不法行為，加快新營銷模式與消費觀念的融合。網絡營銷的宣傳近年來已經進展很快，但還要動用更多的媒體，使宣傳對象不僅僅局限于中青年人，而應該擴展為全民的宣傳。至于信用問題，雖不是一朝一夕之事，需要長期的磨合，但也可以采取一些有效的措施，比如可以建立起第三方的誠信監督管理機構，嚴懲行騙行為，逐步樹立起良好的商業道德氛圍。
2、完善外貿企業網絡營銷的相關制度和政策法規。政府要盡快制定規范的外貿企業網絡營銷的政策、總體目標、以形成良好的制度環境，制定網絡營銷與和國際貿易相關的政策，建立健全有關法規制度，規范市場的經營行為，盡快完善網絡營銷和國際貿易的法律環境。加緊制定有關網絡營銷安全保障規范性條文，確定網絡營銷的有關標準。
3、加強安全技術研究，保障網絡安全。加強信息安全技術研究是發展網絡營銷亟待解決的關鍵問題。當前圍繞著保密技術、安全管理及電子支付等關鍵技術的研究，各方面應加強聯系，密切合作、共同發展，力爭在較短的時間內使我省信息安全技術有一個明顯的提高。信息安全技術產品市場應該受安全機制的調控，同時依靠信息安全產業和市場的推動，建立起我省信息安全的技術支撐體系和技術管理體系。
4、設計合理的物流配送系統。建立與商流相應的物流網絡，特別是重點發展第三方物流。該物流系統應至少包含兩個子系統：訂貨信息管理系統和送貨管理系統，這兩者自然是密切聯系的，同時其定位也應是整個業務系統中的一個子系統。通過訂貨系統中的信息，分析顧客的地理分布和需求量以及未來發展趨勢，以企業為中心，呈輻射狀發展，距離中心近的可以采用直接配送；而距離遠的則根據企業的實力情況又分為兩種情形，有能力的企業可以在各地逐步建立起自己的地方倉庫，而規模不大的企業則可以借助各地的網絡商務中心的配套物流系統，總之要利用系統做好庫存和訂單的跟蹤，以隨時滿足客戶的需求。
5、進一步完善網絡基礎設施。我省外貿企業網絡營銷發展程度不高，一方面是因為基礎設施普及程度還不夠，網絡運行的速度和上網的資費都不盡人意；另一方面是上網人數(占總人口的比例)少。前者是制約后者的因素。問題的出路是政府制定政策，引入競爭機制，允許其它行業介入，打破壟斷，例如允許有線電視網絡經營互聯網。通過競爭，促使經營網絡的公司增加投入，提高質量、降低收費標準，以加快網絡營銷的發展。
2010年7月16日，新網互聯“贏在3G·我為先鋒”2010全國巡展活動在大連瑞詩酒店舉行，本次巡展中推出的創新產品“雙模營銷網站”再次打開了中國企業建站的全新思路。越來越多的企業也將目光從互聯網轉移到手機上來。互聯網與移動互聯網的同時運用也成為企業謀求更多發展機會的新趨勢。面對企業建站的諸多難題。有沒有同時覆蓋互聯網和手機終端的建站解決方案？
“雙模營銷網站”：雙網覆蓋，搭建企業營銷平臺
網絡營銷的核心就是讓更多的目標客戶了解你，知道你，并進一步提升知名度和品牌影響力。企業建站的核心也同樣是希望通過網站與更多的目標客戶形成互動溝通。“雙模營銷網站”為企業提供了解決了這一難題的最佳網站營銷方式。相對傳統建站而言，“雙模營銷網站”主要解決了企業網站營銷四大難題：
如何讓企業網站倍量級輻射目標群體？
“雙模營銷網站”系統具有覆蓋互聯網和移動互聯網的雙模功能，突出了網絡營銷和電子商務的特征。標準化建站工具，幫助企業在完成企業網站制作的同時，將營銷延伸至離客戶最近的地方。通過兩個網站同步上線，進一步放大網站受眾群體，擴大企業的生存空間，為企業帶來更多的商業機會。
新網互聯“雙模營銷網站”同時采用桌面化網絡應用平臺。能輕松搭建于Windows、FreeBSD、Unix、Linux等各種操作系統。強大的系統延展性，全新的Windows模式，直觀清晰的功能模塊，簡化管理操作，更符合用戶操作習慣，幫助企業更加快速的搭建營銷平臺。
如何讓企業網站精準鎖定目標客戶群體？
“雙模營銷網站”系統可根據行業自動分類，收錄了海量行業關鍵詞庫供客戶選擇。客戶根據所屬行業進行選擇，系統將自動對網站所有頁面進行智能化優化，完成全站標題修整，自動設置網站各頁面的關鍵詞，提取網頁說明文字，為頁面內容中的關鍵詞添加站內鏈接等。從而讓企業更輕松的抓住所有客戶，再度挖掘營銷機會。
同時，通過智能的關鍵詞匹配，系統還能自動對網站訪問者進行跟蹤，自動記錄網站訪問者瀏覽情況，自動識別網站訪問者對網站內容的興趣所在，自動發送服務短信，直接與網站訪問者互動；同時即時的消息推送，將更多的網站訪問者轉化為顧客，讓企業用戶不再錯過任何一個商機。
如何讓更多的目標客戶找到你的企業網站？
一個具備高營銷能力的網站，首先應該說便于客戶通過搜索引擎檢索的網站。
新網互聯“雙模營銷網站”具有自動SEO(搜索引擎優化)功能，這也是其核心優勢之一。超強的SEO優化效果，通過總結搜索引擎的排名規律，對網站進行合理優化，自動生成自動生成的網站結構圖，將網站地址、所有頁面鏈接主動提交給搜索引擎，改變等待搜索引擎抓取的被動方式，變被動為主動，繼而讓搜索引擎更快速更直接的抓取網站內容，完成對網站頁面收錄。
“雙模營銷網站”掌握了先進的整站靜態化建站技術，在緩解服務器壓力的同時使網站內容更容易被搜索引擎收錄；使得網站在搜索引擎更為友好，有效解決了因網頁中圖片、Flash、動態網頁、網站導航系統等而導致的諸多問題。比如搜索網站找不到可檢索的文本信息，缺少有效關鍵詞，讓搜索引擎“看不懂”，垃圾信息成堆，錯誤鏈接等問題。
如何讓企業網站與目標群體實現深度溝通？
建立高營銷能力的網站還有一個關鍵，就是信息的溝通互動能力，讓用戶看起來更有吸引力，這樣才能達到企業建站營銷的目的。
“雙模營銷網站”系統的網站頁面大量應用Web2.0技術，加強了與娛樂互動平臺整合互通，提高用了戶體驗度。同時，站內短信、手機短信、電子郵件、互動評分、信息評論、留言板、自帶論壇等多種互動方式，讓網站更快聚集人氣，為企業的有效營銷提供保障。
同時，系統自動將客戶和服務記錄管理起來，提供網站在全球范圍內排名、收錄等成長走勢數據，對所有頁面的訪問量、訪問IP等情況進行統計分析，并自動生成整體的運營報告，從而為企業營銷提供更精準的參考信息。
新網互聯“雙模營銷網站”，持續突破帶來持久成功
如何讓企業網站與更多目標用戶接觸，讓網絡營銷更簡單、更快速、更精準、更實效？“百度”過后，誰將取而代之成為企業新寵？很顯然，這個機會非“雙模營銷網站”莫屬。
隨著雙網融合和3G應用深入，網絡營銷進入全方位、立體化的發展時期。很多網站都在做手機客戶端，用戶不僅可以在客戶端瀏覽很多信息，還可以針對很多有用信息和企業盡可能多的實現互動。
在百度百科中對地圖營銷的解釋是：地圖營銷是指將不同的地圖及其創意運用于營銷活動的一種方式。實際上，地圖在營銷活動中已被廣泛運用，如在地圖上標明市場經營網絡及市場覆蓋面，在地圖上對市場進行劃分，在廣告創意、廣告宣傳中運用地圖，等等。
筆者推崇的地圖營銷可能和百度百科的內容有些出入，地圖營銷是品牌營銷的一種，是企業在互聯網的品牌上面的必經之路。現在企業的網絡營銷用的較多的就是搜索引擎營銷，SEO或者SEM，SEM是需要高投入的，而SEO很多都是外包給網絡公司來做的，外包給網絡公司做有一個不好的地方就是，會經常在一些不相關的網站上看到自己網站的網址，對于一個企業的品牌來說，這完全就是毀滅，把一個好的品牌毀滅掉。試問，當用戶看到你們公司的廣告出現在一個站長論壇，而你本身是一家機械公司的時候，而這個站長論壇各種稀奇古怪的廣告都有，用戶會不會認為這是一個垃圾品牌？而地圖營銷對于提升一個品牌的價值非常大。
何謂地圖營銷？
地圖營銷是指企業利用互聯網上比較常見的地圖，如百度地圖、谷歌地圖、高德地圖等在上面對企業的信息進行標注完善，讓客戶方便地使用網絡地圖找到公司的具置，再也不用擔心“眾人尋他千百度”了。
很多中小型企業都位于城市的偏遠地區，大多都是不常見的工業園或者倉庫等，這些地方通過GPS或者電話根本無法查詢到具體的未知，經常和客戶電話說了半個小時，客戶還是難以確認自己公司的具置。而現在GPS導航很多都不能具體地定位到某一點，也經常會有新客戶走錯路，或者找不到公司的具置，所以，地圖的添加是必然的。
現在較流行的GPS系統可能是使用高德地圖的較多，而在網絡地圖的使用上就比較廣泛了，百度地圖、谷歌地圖、搜狗地圖、搜搜地圖、丁丁地圖、城市吧地圖等等。當你對于需要去一個新客戶那里談業務的時候，在準備的過程中，肯定會先搜索一下該公司的地圖，如果在地圖上搜索不到，在GPS上面也搜索不到，那么在找該客戶的過程中就會走錯路的可能了。
百度地圖、谷歌地圖、高德地圖等在很多時候都會開放，免費讓用戶自行添加相關位置，通過他們的審核之后，就會在地圖上顯現出來，這樣，別人就不用“眾人尋他千百度”地去找你們公司的位置了。
把自己公司的地理位置方便地展示給客戶，也許這樣并不能在業績上有多少提高，不會像SEO或者SEM那樣直接帶來訂單、客戶，但是卻能讓客戶方便地找到公司，對于線下的客戶來說，這也許就多給了你一個機會，如果找公司就找半天，或者根本找不到，又有多少公司愿意和這樣的公司合作呢？
企業網絡營銷的第一步，就是要讓客戶方便地通過網絡找到該公司的具置，無論是百度一下，還是谷歌一下，都能找到，這樣客戶就不會迷路了，客戶不迷失，企業才能更好地和客戶之間合作。
地圖營銷還有一個好處是：基本上是零成本，任何有正規營業執照和相關證件的企業都可以在百度地圖、谷歌地圖、高德地圖等上面添加自己的位置，不需要有額外的成本，既然打品牌，又不要錢，何樂而不為呢？
（廣東青年職業學院，廣州 510507）
摘要： 企業網絡營銷績效評價體系的建立對于評價企業網絡營銷效果有著十分積極的效用，在建立網絡營銷績效評價體系時，要遵循客觀性、操作性、連續性以及開放性原則，本文主要分析企業網絡營銷績效評價體系的建立與注意事項。
關鍵詞 ： 企業；網絡營銷績效評價體系；研究
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）03-0174-02
作者簡介：馮莉莎（1987-），女，廣東普寧人，研究方向為市場營銷。
0 引言
在以互聯網為基礎的現代網絡技術與通信技術的進步之下，人們的購買行為與消費水平發生了極大的改變，網絡營銷已經一躍成為新型營銷手段，成為在傳統營銷模式下企業營銷的新模式，在這一背景下，很多企業已經開始對網絡營銷績效進行評價，也取得了一定的成效，下面就針對企業網絡營銷績效評價工作進行深入的探究。
1 企業網絡營銷模式的本質與特征分析
1.1 企業網絡營銷模式的本質 在網絡經濟時代下，市場權力已經逐步的從企業轉移到了消費者群體中，現在的市場已經成為買方市場，網絡營銷是在互聯網上發生的一系列營銷活動，是建立在目標顧客導向的基礎上產生，強調滿足用戶的個性化需求，與傳統營銷模式相比而言，網絡營銷模式有著如下的不同：
第一，客戶處于主動地位。在網絡營銷模式下，用戶不再是傳統的被動地位，而是能夠主動的尋求信息。第二，營銷效果存在差異。網絡營銷模式交互性強、傳播范圍更廣、針對性強、成本低廉，營銷效果顯著優于傳統營銷模式。
1.2 企業網絡營銷模式的特征 ①成本低廉。網絡營銷模式的成本低廉，企業無論是何種規模都能夠開展自己的網絡營銷活動，該種模式容易實施，可以幫助企業實現多元化營銷。②對象獨立。網絡營銷有著群體性特征，可以對市場進行徹底細分，可以實現一對一的營銷，在網絡模式下，企業能夠通過網絡為用戶提供多元化的商品展示與檢索，在用戶有了購買需求之后，可以在網絡上進行搜索，這就可以對市場進行徹底的細分。③交互性。在網絡營銷模式下，企業的消費與生產都是與營銷活動掛鉤的，網絡的交互性能夠讓營銷成為滿足用戶需求的過程，而企業也可以便捷地獲取到用戶的信息，這對于提升企業的動態管理成效有效十分積極的意義。
2 企業網絡營銷績效評價體系的構建
2.1 企業網絡營銷績效的特征分析 對于企業而言，傳統績效測評指標內容主要包括財務指標與會計指標兩個內容，重視結果的反饋，有著被動性、單一性的不足，無法全面反映出企業在經營過程中存在的各項問題，無法對企業的經營與生產活動進行主動的分析。與傳統營銷績效模式相比而言，網絡營銷績效評價模式范圍較廣，不僅可以對企業內部的工作進行評價，還能夠滿足用戶的個性化需求，還有多目標性特征，既要評價企業的市場占有率與利潤率，還需要滿足企業可持續發展以及用戶滿意度等目標。從這一層面而言，企業網絡營銷績效評價體系的建立必須要與企業本身的營銷活動和管理活動一致，還需要充分反映出企業營銷活動的動態性。
2.2 企業網絡營銷績效評價指標體系的組成 按照企業網絡營銷活動的特點，其網絡營銷績效評價指標體系包括以下幾個內容：第一，目標層。企業網絡營銷績效評價體系建立的第一工作就是建立目標層，這個目標層需要涵蓋到成本、測量、效率、影響力上，企業實施網絡營銷的主要目的就是為了提升其綜合效益，但是，在建立目標層時，不應該只考慮到成本與盈利兩個方面，還需要對以上幾個因素進行綜合性的考量，這樣才能夠提升評價體系的全面性，才能夠幫助管理人員針對性的調整營銷模式。第二，指標層。為了提升評價的準確性，需要從各個測量來分析營銷績效，這也是對目標層的細化處理，指標層的內容是多種多樣的，有成本指標、測量指標、效率指標與影響力指標，其中成本指標包括網絡營銷平臺建設費用、信息傳播費用、網絡營銷平臺維護費用；測量指標包括客戶訪問數、網站訪問數；效率指標包括用戶認知與市場增長率；影響力指標包括企業知名度、銷售額與客戶滿意度。在實際評價的過程中，還可以根據企業的經營側重點來適當的增加與減少評價目標，在開展評價工作時，可以征求一線員工的意見，將他們的意見匯總起來，設置出相應的評價目標，這不僅是人性化管理模式的具體要求，對于提升評價工作的準確性也有著十分積極的意義。第三，數據層。對于企業網絡營銷績效的分析需要基于精準、完整的數據進行，各個指標值都是從權重績效中得出的，就現階段來看，很多監控軟件都能夠通過訪問網站來得出數據，但是這些數據是無法準確、全面地反映出企業網絡營銷績效的，企業類型不同，營銷數據也存在一定的差異，因此，數據層需要采用開放式結構，這需要注意到以下幾個方面的問題：
①對于網站建設硬件更新費，需要從0期進行計算，內容需要涵蓋到前期投入費用和后期更新費用兩個內容；
②對于網站的有效訪問數，需要涵蓋到會員訪問量和非會員訪問量兩個內容；③轉換銷售額及企業在網絡營銷過程中由非直接購買行為轉化的銷售額，即用戶在訪問網絡之后非實時購買行為為企業帶來的收入，這一數據來源于客戶反饋與客戶銷售的信息。
3 企業網絡營銷績效評價方式
對于網絡營銷績效的評價，關鍵因素就是指標數據的測算，在分析時，需要采用綜合集成法，分析與處理數據加權，為企業提供依據，就現階段來看，常用的測算方式就是綜合指數法，該種方式的準確性理想。
3.1 數據的統計與處理方式 在評價企業網絡營銷績效時，不能夠只評價特定的時間點，需要綜合評價一定時期中企業績效情況，為了保障評價指標的可靠性與真實性，企業需要派遣專人來負責此項工作，采用咨詢、調查與統計的方式來收集數據。此外，在統計與處理數據時，還可以積極借鑒其他企業的數據處理方式，并根據企業的實際情況增加或者減少數據，這對于提升評價工作的準確性有著十分重要的意義。
3.2 指標數據計算與評價方式 指標體系的建設需要遵循連續性與開放性的特征，在獲取到相關數據之后，使用計算公式就可以得出指標層開放性數據。在確定指標后，可以得出具體的目標指標值，考慮到不同企業網絡營銷情況存在一定的差異，因此，評價指標中的數據權重可以根據企業的實際情況來確定。在得出目標指標值之后，即可來對比分類指標績效，再使用統計學原理來計算基比與環比，對這一數據的成本指標進行分析。在進行橫向比較式，需要將企業各項指標作為標準值，利用標準值與報告期數值即可得出比較值。
3.3 綜合指數的評價方式 在確定好績效評價體系的目標指標值后，根據計算就能夠得出綜合績效評價值，其內容有逆指標與正指標兩個內容，其中，逆指標代表成本指標，數字越小營銷結果越理想，正指標代表影響力指標，數值越大營銷效果越好。在得出以上結論之后，管理人員要聯合其他部門的人員對這些指標數據進行深入的分析，得出影響企業網絡影響工作的主要影響因素，根據這些影響因素制定出科學可行的改善方案，再將這些方案落實到具體的營銷過程中，做好對營銷人員的培訓與教育工作，提升他們的責任意識，只有通過這種不斷的改進，才能夠有效提升企業網絡營銷工作的效果，才能夠為企業的發展奠定好基礎。
4 結語
總而言之，企業網絡營銷績效評價體系的建立對于評價企業網絡營銷效果有著十分積極的效用，在建立網絡營銷績效評價體系時，需要遵循客觀性、獨立性、操作性、連續性以及開放性原則，指標應該多方位反映出企業的網絡營銷成效。該種指標可以幫助企業管理人員明確影響其網絡營銷活動的各個因素，幫助他們找出內部網絡營銷活動中存在的問題，為企業營銷戰略的完善奠定好基礎。此外，企業管理人員還要充分意識到網絡營銷績效評價體系建立的重要性，從多方面來評價網絡營銷的績效工作，并以此為基礎對企業的營銷活動進行完善，只有做到這一點，才能夠促進企業的全面發展。
參考文獻：
[1]李鋒，林華.基于功效系數法與模糊綜合評價法的企業營銷績效考核研究[J].學術論壇，2010（02）.
關鍵詞:網絡營銷;風險管理;評價指標
一、網絡營銷效果評估與經營風險控制
企業網絡營銷效果的評估就如同企業的網絡活動績效指標考核,通過各種網絡統計分析系統結合線下活動統計來綜合分析網絡營銷效果,對企業的經營情況作出準確的評估,以便企業更好的進行經營風險控制。通過網絡營銷效果評估進行經營風險控制主要體現在如下四個方面:1.在多平臺經營的情況下,通過不同平臺的營銷效果評測比較,有效的篩選出適合企業當前主要業務發展的網絡平臺。2.在進行多種營銷活動宣傳時,利用活動的網絡效果評測,反饋營銷活動情況,形成更有效的網絡營銷推廣方案。3.通過網絡營銷效果評估,篩選測款,結合波士頓矩陣的四象限分析法,明確明星產品、金牛產品,幫助企業更好的制定經營策略。4.在對所有網絡營銷數據進行統計分析后,得出月度、季度、年度的經營投資收益率。
二、網絡營銷效果評估的方法
網絡營銷效果評估時通常分為四個步驟,第一確定網絡營銷的目標,二網絡營銷目標實施過程的觀測統計,最后核算網絡營銷目標的達成價值與成本,明確投資回報比ROI。(一)確定網絡營銷的目標在進行企業網站建設前,企業就應明確定義網站目標。根據目標不同形成的網站類型也有所不同。如果是宣傳型的企業網站,其可衡量的達成目標就可以是到達訪問某個頁面。如果是直接銷售型的電子商務網站,產生的銷售額就是營銷的達成標志。如果企業網站是一個綜合型的網站,則關注點可能還包括用戶的注冊數、Email訂閱量等。(二)網絡營銷目標實施過程中的觀測統計為了更好的達成網絡營銷目標,實施過程中的每一個步驟都需要進行固定點的觀測,以便隨時根據數據反饋的情況進行相應的調整。1.網絡營銷平臺設計階段網站是一個企業網絡營銷的基礎,所以企業要想順利達成網絡營銷目標,第一重要的因素就是網站的設計是否符合網絡營銷的需求。在這一階段可以用來作為網絡營銷實施觀測點的指標有:網站的功能完整性、網站內容的準確性、頁面載入時間、死鏈情況分析、瀏覽器兼容性、搜索引擎友好性等。2.網絡營銷平臺推廣階段這一階段是網絡營銷績效能否達成的主要衡量部分。在網站推廣階段的觀測主要依靠軟件來采集數據,國內常用的主流免費統計軟件包括百度統計、站長工具、我要啦等等。各種工具雖不盡相同,但統計的指標類似,以站長工具為例,企業網站主要的統計指標如圖1所示,包括:網站流量分析、網站來源分析、網站受訪分析、訪客分析、價值透視、行業監控等。(三)網絡營銷目標的達成價值與成本這一階段主要是監測營銷效果,依據投入產出比選擇最有效的網絡營銷方式,包括有效的平臺、恰當的營銷活動和適當的產品。ROI的計算方法需要根據使用的網絡營銷手段不同公式會有所不同。例如一個網站的搜索引擎競價排名的投資回報比可以直接采用一段時間內的點擊價格=點擊費用總額/點擊次數。而如果是搜索引擎優化的ROI則是人工花費(工資+SEO顧問服務費)/獨立訪客。同樣在進行微博宣傳、軟文宣傳的時候也要考慮人工費用、活動費用折合到每名訪客瀏覽的ROI比例。根據企業網站的差別,各種營銷手段的效率也會有所差異,這就需要隨時通過監控ROI找出最有效的平臺、恰當的營銷活動和合適的產品。放棄無效的或者投入產出比較低的方法。
三、網絡營銷風險管理的方法
(一)網絡營銷平臺建設與管理風險。企業在進入互聯網進行經營時,需要將相關商業信息到平臺上,這就需要區分哪些是公開信息,哪些是需要保護的機密信息,否則有可能造成客戶信息或商業情報信息外泄。因此在進行網絡營銷平臺建設的時候,需要通過實踐對比,將平臺風險降到最低。為了方便企業管理網絡營銷平臺,可以通過網站日志(如圖2所示)進行管理。(二)網絡營銷活動的組織與執行風險。網絡營銷活動的設計、組織和實施是一個系統工程,涉及到的人員有營銷人員、技術開發人員、市場銷售人員、中層管理者等,包括市場培育、人員培訓、活動組織、營銷反饋等多個環節,一旦某個方面出現問題就可能影響整個網絡營銷。因此在營銷活動組織與執行的過程中,可以利用各項數據指標進行營銷活動組織與實施。在市場培育階段可以通過對潛在客戶信息和已有客戶信息的分析選擇市場,中期人員培訓可以通過人員績效評價進行管理,活動組織方面可以依據CNZZ對企業網站平臺及產品的流量、轉化率等信息進行平臺和產品的選擇。(三)網絡營銷產品策略與市場認知的風險。作為網絡營銷推廣的根本,企業產品信息的傳遞會對企業網絡營銷效果造成很大的影響,互聯網信息的公開透明,獲取的快捷便利都使得市場消費者更容易尋找到同等或替代產品,這就嚴重影響了企業網絡營銷的實施。因此,企業可以根據訪客信息、行業監控信息、產品銷售情況等進行產品分析。如圖3所示。
四、結語
企業在互聯網經營過程中伴隨著大量的不確定性,要想立足互聯網獲得長遠發展,需要一套行之有效的網絡營銷策略,在網絡營銷的過程中通過量化指標分析,進行有效的市場預判,監控和調整企業的網絡營銷策略方法,從而降低企業互聯網經營的風險。
作者:李瑞新 單位:大連東軟信息學院
參考文獻:
Web2.0是相對于Web1.0的新的一類互聯網應用的統稱,是一次從核心內容到外部應用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術實現手段。Web2.0相對Web1.0而言,是一次從外部應用到核心內容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設”發展;基本構成單元上是由“網頁”向“發表/記錄的信息”發展;從工具上是由互聯網瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內容發展;從運行機制上是由“ClientServer(客戶端/服務器)”向“WebServices(web功能)”轉變;內容建設上是由網站管理員等專業人士向整個互聯網用戶發展。
內容表現的方式。Webl.0以商業公司為主體,通過少數的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網上,是典型的一對多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主,讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息,以多對多的傳播方式為主,人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點就是以客戶為中心,注重客戶的互動與體驗,以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業網絡營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時代,廣大的互聯網消費者主要通過網絡獲取有關產品和服務的信息,消費者間的互動相對較少,處于相對獨立的個性狀態。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I),在里面(Inside),瀏覽信息(Interview)。個性化的消費者上網后仍然是個性化的。基于3I模型的企業網絡營銷法則為AIDMA,即通過廣告訊息引起消費者注意(Attention),激發消費者興趣(Interest),刺激消費者產生需求與欲望(Desire),并潛在地保留記憶(Memory),最后產生購買行動(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時代,廣大的互聯網個性化的消費者通過網絡互動和交流,形成以共同興趣愛好為基礎的“分眾”或“個眾”。即常說的“客”,形成一個百“客”云集的互聯網。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I),在里面(Inside),互動和溝通(InteractiveCommunication),個體聚集(Individualgathering),即個性化消費者在網絡化的空間里聚集,并通過互動和交流共同的興趣、愛好,形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測客等。
基于4I模式的企業網絡營銷法則為AISAS,即偉大創意吸引受眾注意(Attention),創意互動讓受眾產生參與興趣(Interest),受眾思索與訴求相關信息(Search),對品牌或者訴求足夠了解產生互動參與行動或者購買行動(Action),最后分享(share)產品消費體驗,形成口碑傳播,實現快速精準營銷。
基于Web1.0+Web2.0的企業網絡營銷方法
根據前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則,企業Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為:確立企業價值目標;構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺;塑造企業網絡品牌;定向精確營銷;營銷效果評估并持續改進。具體說明如下:
(一)確立企業價值目標
企業網絡營銷活動的目的是服務于企業價值目標,而企業價值目標的實現通過服務于市場定顧客群體價值來完成。企業網絡營銷首要的問題是確立企業服務對象,根據服務對象來確定客戶價值,在客戶價值基礎上提煉企業價值目標并將企業價值目標有效地向客戶傳遞。
(二)構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺
企業價值目標向客戶有效傳遞需要一定的渠道,在Web1.0時代,企業網絡營銷主要通過企業網站和各種平臺傳播大量的營銷信息,將企業產品和服務的價值傳遞給消費者或潛在消費者,以期得到更多的客戶。簡單地講,Web1.0時代,企業網絡營銷的主要任務是獲得更多流量、更多關注來獲得更多的機會。但是,從大量企業的網絡營銷實踐來看,由于缺乏和客戶有效的互動溝通,顧客粘性不足,顧客的忠誠度培養不足,導致網絡營銷效果不明顯。
在Web2.0時代,企業可利用Web2.0工具和消費者或潛在消費者的互動,將企業產品和服務價值向消費者有效傳遞,獲得消費者或潛在消費者的認同來培養客戶的忠誠度。簡單地講,WEB2.0時代,企業網絡營銷的主要任務是獲得顧客粘性。
由此可見,Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣,企業網絡營銷沒有一定的流量,顧客粘性的培養缺乏事實基礎;沒有顧客粘性,只有流量,企業網絡營銷效果也將大打折扣。所以,企業應實施Web1.0+Web2.0企業整合網絡營銷,構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺。
(三)塑造Web2.0企業網絡品牌觀念和能力
企業品牌(brand)是一種名稱、屬性、標記、符號或設計,或是他們的組合運用,其目的是讓消費者辨認企業產品或服務,并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。企業品牌意味著市場地位、市場份額和生存機會。企業網絡品牌是企業品牌在互聯網的運用,即通過網絡打造企業品牌。
Web1.0時代,企業網絡品牌的塑造以企業為中心,以差異化的產品或服務集合為戰略,通過傳遞大量的企業產品和服務價值信息換取客戶印象,來塑造企業網絡品牌。Web2.0時代,企業網絡品牌的塑造不再以企業為中心,而是以消費者為中心,通過“消費者關系”,同消費者間互利互惠基礎上獲得逐步信任并發展起來的,讓消費者在使用中去認識和感受品牌。
綜上所述,企業必須具有Web2.0企業網絡品牌觀念和能力,通過企業Web1.0+Web2.0整合營銷平臺,讓消費者參與到企業品牌建立過程中來,直接讓消費者參與體驗,通過消費者與企業品牌的互動來塑造企業品牌,樹立由消費者體驗和關系化管理決定的企業網絡品牌觀念。
(四)開展整合應用的定向精準營銷
Web1.0時代,企業網絡營銷主要以企業對服務對象的價值判斷為基礎,向消費者傳遞大量的廣告信息,采取撒網式營銷策略。消費者處于被動接受、分立狀態,針對性不強,營銷效果不確定。Web2.0時代,企業、消費者通過博客、SNS等Web2.0工具形成以興趣、愛好為基礎的不同圈層,即各種各樣的“客”,定向精準營銷,針對性強,網絡營銷效果具有確定性。
另外,進行企業網絡營銷效果評估及持續改進。所謂企業網絡營銷效果評估是指借助一定的定量和定性指標,對企業開展網絡營銷效果進行評價,以期總結和改善企業的網絡營銷活動。這些指標代表著公司的績效目標,直接關系到企業價值目標實現程度,企業通過網絡營銷效果評估,識別找到企業網絡營銷效果改進措施并持續改進,以更好地實現企業價值目標。
參考文獻:
1.馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].清華大學出版社,2007
2.朱海松.4I模型:WEB2.0的本質初探[J].互動營銷,2007(6)
3.劉家才.企業博客營銷價值剖析[J].商業時代,2008(12)
關鍵詞：中小企業；網絡營銷現狀；網絡營銷對策
中圖分類號：F224.33 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-02
根據2011年數據，以個人獨資企業等形式的中小企業大概有1100萬家，另外以個體戶登記的中小企業有3600萬家，合在一起有將近5000萬家，占中國企業數量的98%以上，為中國新增就業崗位貢獻是85%，中小企業在我國經濟社會發展中發揮著非常巨大的作用。據新華網報道，截至到2012年6月底，我國網民數量達到5.38億人，互聯網普及率已經達到39.9%。互聯網的出現和發展，以其快速的信息傳遞優勢成為中小企業滿足消費者需求和自身生存和發展的最終選擇。與傳統的市場營銷方式相比，網絡營銷以其成本低和信息傳遞及時成為中小企業提高競爭力的新型營銷模式，也使得中小企業可以和大企業的競爭站在同一起跑線上。
一、網絡營銷的概念及特點
（一）網絡營銷的概念
網絡營銷又稱互聯網營銷、在線營銷，是指以企業網站為平臺，以互聯網為基本手段，以滿足消費者的需求為中心，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性，對網上和網下用戶開展網上經營活動，以此實現營銷目的的一種新型的營銷方式。企業在經營中，可以利用互聯網，運用網絡技術開展市場調研，進行產品定位和開發，制定銷售策略，提高銷售服務水平，重視售前售中售后各個環節，滿足消費者的需求。
（二）網絡營銷的特點
隨著網絡技術的發展，互聯網將企業和個人之間的信息交換連接在一起，互聯網所具有的特性，使得網絡營銷呈現出一些特點：（1）跨時空性。互聯網可以超越時間的約束和時空的限制，覆蓋全球市場，使得企業可以每時每刻都在進行網絡營銷交易，企業可以每周7天，每天24小時提供全球性的網絡營銷服務，客戶可以隨時隨地購買。（2）多媒體性。互聯網可以傳輸文字、圖片、聲音等多種形式媒體信息，使得網絡營銷交易形式多樣化生動化。（3）交互式。互聯網可以展示商品目錄，提供商品的信息查詢，可以通過在線聊天、EMAIL、開設論壇等形式和顧客做互動雙向溝通，還可以進行消費者滿意調查與產品測試等活動，提高企業和各戶之間的交互性，與消費者建立長期良好關系。（4）個性化。網絡營銷避免了傳統營銷方式強勢推銷的干擾，利用互聯網收集客戶信息，提供信息交流平臺，實現一對一的個性化服務，使得銷售更具有針對性，以此更好滿足消費者的需求，為消費者服務。（5）整合性。一是營銷環節的整合；二是多種營銷方式和營銷手段的整合；三是對營銷資源的整合。（6）高效性。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。（7）經濟性。網絡營銷減少了店面費、水電費、人工費等成本支出，實現產品直銷，能幫助企業減輕庫存壓力，降低經營成本。 同時網絡的快捷性，也降低了經營成本，提高了企業的利潤。
二、我國中小企業網絡營銷現狀
隨著互聯網的普及，我國中小企業加入到互聯網并開展網絡營銷活動的數量在不斷的增加，網絡營銷是順應時展的產物，面對網絡技術的迅速發展，網絡營銷面臨著機遇和挑戰。但是由于我國中小企業的網絡營銷起步晚，網絡營銷有待進一步改善，受傳統營銷觀念的束縛，網絡營銷的意識淡薄，這也與中小企業的資金和技術實力相關，中小企業的信息滯后、管理經營水平低也對網絡營銷開展造成影響。網絡營銷無法全面展開嚴重影響著中小企業的良性持續發展和核心競爭力的提高。當前我國中小企業發展網絡營銷存在以下問題：[1]
（一）網絡營銷意識薄弱，認識存在偏差
有些中小企業本身沒有認識到在經濟信息時代，網絡信息對企業競爭的重要性，把傳統的上門推銷和店面營銷作為主要的營銷手段，把競爭的焦點放在實體市場，沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。同時對網絡營銷的認識過于簡單，把網絡營銷等同于網站建設，覺得只要能夠將企業網站做好就是做好了網絡營銷，而事實是網絡營銷還包括網站推廣、網絡廣告、銷售渠道等內容。有些中小企業將網絡營銷和傳統營銷分離開來，缺乏整體觀念。再者，消費者受傳統觀念的束縛，認為網絡虛擬，無法切身試用實體商品，加大了消費者的判別，也不能體會休閑購物的樂趣，加之網絡的信用度不能控制，網絡營銷的市場受到一定的限制。
（二）網絡營銷人才缺乏
人才是企業發展的重要因素，網絡營銷人才是實施網絡營銷的中堅力量，除了要掌握計算機網絡方面的專業知識和技術以外，更加重要的是要對營銷策略與目的具有深刻的理解與獨到的看法。中小企業需要既懂網絡技術，又懂營銷業務的復合型人才，而網絡營銷作為新型的營銷方式，再加上中小企業對網絡營銷的意識觀念薄弱，這樣的人才如鳳毛麟角，很難尋求，這也成為制約中小企業開展網絡營銷的一個瓶頸。加之受到中小企業機制不成熟等各方面因素的影響，導致企業對人才沒有足夠的吸引力，一些高素質的網絡營銷人才難以看到未來，使得他們不敢貿然進入其公司工作。且國內大多中小企業只會用人，缺少培養人才的長遠眼光，對員工的培訓多為應付了事，并沒有將企業員工的培訓看作是一種長遠投資，中小企業網絡營銷體系因此難以得到構建的基礎。[2]
（三）缺乏網站建設
企業網站是企業的名片，是消費者了解企業產品的主要渠道，企業網站是其實施網絡營銷的基礎，企業的網站建設直接影響企業網絡營銷的最終效果。目前國內中小企業數量近5000萬家，然而中國的企業域名只有70萬左右。這其中有很多已經被棄用，還有一部分網站是病態網站，網站很多連接打不開，網站信息滯后，內容多是幾年前的，更有些企業網站只是簡單的將企業名稱、地址、電話掛在網上，企業投入大量資金建立網站，但卻不進行維護和升級，使得網站無法發揮出網絡營銷的價值，網絡營銷的優勢和潛力被擱置。據統計，目前72%的企業網站日均流量在50以下，93%的企業網站日均流量在200以下，只有0.3%的企業網站日均流量在1000以上，網路資源利用率低，企業網站成了一種“燒錢”的擺設。
（四）網絡營銷手段選擇不當
由于中小企業技術實力有限，很少自己開展網站建設，大多由商來進行網站建設和推廣，在選擇商時，盲目的選擇有名氣的或是根據價格的高低來決定，沒有考慮營銷模式是否適合、也沒有考慮營銷的成果如何，這必然造成人力物力財力的浪費，影響網絡營銷的效果。這些商往往考慮自身利益最大化，選擇一些不合理的網絡營銷手段進行推廣，比如垃圾郵件、惡意點擊等等，這樣濫用營銷手段，造成消費者的反感，必然影響網絡營銷，還會影響企業的形象。
（五）缺乏完善的物流配送
完善的物流配送體系是順利開展網絡營銷的重要保障，我國中小企業觀念落后，物流形式單一，多是自辦物流方式，設備利用率低，成本高，第三方物流參與度低，同時物流效率低，很難實現與網絡客戶的及時物流交割，物流管理操作人員素質不高，企業在物流人才培養方面和大企業存在很大差距，再加上中小企業物流信息化程度較低，在實際操作中出現不會管、管不好的問題，建立物流管理需要人力物力和財力的支持，我國中小企業也是力不從心。缺乏完善的物流配送，嚴重制約中小企業的網絡營銷。
三、我國中小企業開展網絡營銷的對策
（一）轉變傳統營銷觀念，加強網絡營銷意識
隨著網絡經濟時代的發展，原有的大規模市場逐步向細分市場轉變，由大批量向個性化的小批量轉變，這樣的轉變符合現在消費者的需求，也符合中小企業發展的實際情況，我國中小企業也應當以此為契機，改變傳統觀念，加強開展網絡營銷模式，網絡營銷成了幫助中小企業發展的有效方式。很多企業把網絡營銷等同于網站建設的觀念必須改變，中小企業要努力學習和掌握網絡營銷的相關知識，根據自身的特點和資源，迅速發展適合自身發展的網絡營銷模式，利用互聯網，做好產品宣傳、市場調研、拓展市場、加強管理，提高自身的競爭力。同時對傳統的營銷模式進行改革，把企業的管理體系與網絡結合起來，形成適合開展網絡營銷的體系，站在發展的角度，充分認識發展網絡營銷的重要性。
（二）加大對網絡營銷人才的培養和管理
我國中小企業網絡營銷人員多是計算機人才或是營銷管理人員，其對網絡營銷的理解存在偏差。以互聯網為支撐的網絡營銷，需要既懂先進的網絡技術，又懂市場營銷的復合型人才才能使得中小企業具備市場的競爭力，企業的當務之急是培養電子商務人才。企業一方面要組織相關人員進行網絡營銷知識的培訓學習，同時要充分運用激勵機制來吸引和引進一批素質高、知識結構合理、專業配套的全面的網絡營銷隊伍，也可以通過組建網路技術人才和營銷人才的工作團隊來完善網絡營銷的開展。同時要完善用人制度和自身的管理水平，為企業的網絡營銷發展提供人才保障。開展網絡營銷已是大勢所趨，企業要抓住機遇，提高認識，利用各種手段和途徑，提高和培養員工的網絡營銷知識，使企業能長遠立足于互聯網時代。
（三）加強企業網站建設和推廣
網站建設是開展網絡營銷的窗口，加強其建設和推廣是非常重要的。中小企業要積極建立自己的域名和網站，同時構建其自身的網絡營銷團隊，培養專業的網站建設技術骨干，安排專人負責網站建設和推廣，及時信息，并及時更新和維護，建立方便、功能齊全的營銷網站，在對網站規劃和欄目設置以及網絡服務功能上要設置合理健全，加強與客戶的交流，以客戶需求指導網站建設，提高網站知名度，吸引更多瀏覽者。同時互聯網信息復雜，要注重網站宣傳，制定網站推廣方案，實施可行合理的推廣方式，比如搜索引擎推廣、資源合作推廣、網絡廣告推廣等。另外，網絡市場調研的開展能及時收集客戶的購買信息及需求信息，通過調查問卷等形式開展的市場調查將有利于中小企業網絡營銷的推廣。[3]
（四）完善物流體系
對于我國中小企業來說，不能像大企業一樣建立完備的物流體系，獨立解決物流配送問題，要根據自身的特點，對市場進行細分，明確市場定位，節省配貨、運輸等方面的時間，提高物流能力，同時加強政府支持，在各區域建立物流批發中心或配送中心，大力發展第三方物流，為中小企業廣泛開展網絡營銷創造良好的外部條件，加強對物流人才的培養和教育，更好的指導現代化物流的實踐。
四、結語
隨著網絡經濟的發展，我國中小企業也逐漸從傳統市場轉向網絡市場，營銷方式也從傳統的市場營銷轉向網絡營銷，網絡營銷的產生為傳統營銷模式帶來了新的生機。現階段我國中小企業的網絡營銷還存在一些困難和瓶頸，在一定程度上制約了中小企業的發展，面對激烈的市場競爭，這就要求中小企業要加強對網絡營銷的認識和理解，結合自身的特點和資源，選擇合理的網絡營銷策略，加快網絡營銷的發展，抓住和大企業平等競爭的機遇，使企業得以發展壯大，立于不敗之地，使得越來越多的中小企業借助網絡這一平臺在行業中超速發展、脫穎而出。同時，我國中小企業網絡營銷能力增強將有利于參與國際競爭，為我國經濟發展和提高企業競爭力發揮重要作用。
參考文獻：
[1]李青.補缺營銷與中小企業的市場策略[J].商業研究，2001（01）： 107-109.
[2]鐘育贛.中小企業市場營銷的創新戰略[J].南昌大學學報（人文社會科學版），1996（03）：82-87、93.
關鍵詞： 市場營銷 網絡營銷 互聯網 營銷策略 中小企業
一
自從互聯網發明之后，互聯網就成為世界上最偉大的發明之一，快速發展，不斷向我們的工作及生活各個方面滲透發展。并且和市場營銷這一大的社會學科相結合，逐漸形成了一個新的學科“網絡營銷”。網絡營銷作為一個新學科，很好地利用了傳統市場營銷的理論知識，同時結合互聯網的優勢，使其具有低成本、高效率、及時性、多媒體等傳統市場營銷不具備的優勢。網絡營銷的產生是時展的必然，是科學技術的發展、商業競爭等多種綜合因素促其產生的。
網絡營銷的快速大規模發展為我國中小企業提供了一個良好契機，因為互聯網作為一個全新平臺。對大企業、中小企業，都是一個全新的開始，在同一個平臺上的發展來說都面臨一個公平的競爭環境。它對中小企業的生產、銷售等每一個環節，都產生深遠影響。中小企業在傳統營銷當中，可能會因為資金匱乏、管理水平落后、管理人才缺乏、觀念陳舊、運作模式陳舊等各原因，難以和大中型企業進行競爭，但是在全新的網絡營銷之中，中小企業可以嘗試開辟一片新天地，運作一種適合網絡營銷的企業運作模式，這樣就有機會和大企業進行競爭了。擺脫傳統營銷中的劣勢。
二
網絡營銷作為一種新型市場營銷方式，是傳統營銷方式的延伸和發展，和傳統營銷既有共性，又有區別。主要區別如下：
（一）網絡營銷較傳統營銷具有極強的互動性，是實現全程營銷的理想工具。現代企業的營銷活動必須實行全程營銷，即在產品進行設計的時候就開始考慮消費者的需求和意愿。而在傳統營銷中，想要實現全程營銷是非常困難的，因為企業和消費者之間缺乏溝通渠道，在網絡營銷中，網絡可以很好地解決這個問題。
（二）網絡營銷較傳統營銷提高了消費者的購物效率，滿足了消費者對購物方便性的需求。現代都市生活節奏比較快，這就促使消費者越來越青睞于方便快捷的消費，網上購物可以大大節省購物的時間成本，避開擁堵的交通和擁擠的購物人群，而且選購和比較非常方便。
（三）網絡營銷較傳統營銷降低了企業的營銷成本，網絡營銷可以幫助企業在多個環節降低營銷成本，通過網絡媒體展開促銷活動和打廣告可以幫助企業降低廣告費用、公關費用等；進行網絡銷售則可以降低企業的渠道建設等費用；通過網絡進行的溝通則可以減少企業的差旅費、活動費等。
（四）網絡營銷較傳統營銷可以擴展企業的營銷范圍。網絡是一個全球性的媒介，企業借助這個媒介可以向全世界各地的人們宣傳自己的產品，可以和世界各國的人做生意。
三
網絡營銷的興起為企業帶來了很多以前沒有的機遇，當然，機遇和挑戰是并存的。企業面臨機遇的同時，也面臨很多挑戰。下面主要講一下企業在網絡營銷的潮流席卷社會時面臨的機遇和挑戰。
（一）機遇，以互聯網技術為基礎的網絡營銷打破了傳統營銷模式，創造出一種新的營銷模式，這種營銷模式強調的是消費者和企業的雙向互動，企業尊重消費者的意愿。各個企業的主要宣傳都是在互聯網上面做的，而很多營銷活動都是自己的網站上面做的。這樣就打破了很多傳統大企業的宣傳和營銷優勢，為中小企業全新的發展提供了機會。中小企業可以根據自己行業的特點。利用互聯網和宣傳低成本等優勢，從而很好地將自己包裝推銷出去。并且，傳統營銷模式強調的是企業單方面的信息輸出，網絡營銷可以進行雙向交流，這樣就為一部分在資金等硬件設施上不占優勢的企業創造了一個環境，使他們可以創造口碑和信譽。
（二）挑戰，機遇和挑戰是并存的。企業面臨的挑戰也是很多的，首先是企業模式的適應能力，傳統營銷模式和網絡營銷模式需要的企業模式是不相同的，企業為了網絡營銷的發展，必須適當挑戰一下企業的模式。第二是銷售觀念的改變，企業應該在全企業推廣網絡營銷觀念，讓大家了解和接受網絡營銷，并且慢慢運用網絡營銷。第三是對企業人員素質的挑戰，企業應該多引進和培養網絡營銷的高素質人才，人才是網絡營銷發展的最重要的要素。
隨著互聯網的普及及網絡營銷的快速發展，我國很多中小企業也都開始開展自己的網絡營銷了，都建立有自己的網站，并且在網上開展自己的貿易了。但是還是有很多企業對網絡營銷并不重視，第一可能是因為它們在傳統營銷中占有優勢，有自己比較完整的銷售渠道，認為用不到網絡營銷。第二可能是因為他們對網絡營銷的了解還不夠，還不清楚網絡營銷的發展前景。
對于中小企業網站的宣傳和推廣，本論文主要從兩個方面分析。第一個是傳統媒體的推廣，第二個是互聯網的推廣。傳統媒體在媒體市場上依舊有重要地位，不可忽略。在進行互聯網推廣的時候，一定要學會選擇，選擇在最合適的地方進行推廣，才能得到應有效果。在網絡服務方面，強調的是網站的售后服務一定要做好，這是留住顧客非常重要的一個因素。在產品的廣告策略方面，首先具體分析各種廣告策略的優劣，要求企業根據自身的特點，選擇廣告策略，進行產品推廣。
本文重點研究了制約中小企業發展因素的解決措施，提出政府部門應該和企業一起努力構建網絡營銷環境。政府方面，應該完善法律法規，加大對互聯網基礎設施建設的投入，完善物流配送體系。而企業自身應該深化對網絡營銷的認識，加大對網絡營銷人員的培養。本文的創新之處在于結合了目前中國的具體國情，為中小企業網絡營銷的發展提供了指導策略和建議。需要指出的是，由于環境是在不斷變化的，中國的具體國情也是在不斷變化的，我們需要不斷研究當前環境，為中小企業網絡營銷的發展提出指導建議。
參考文獻：
[1]李睿，雷蕾.關于全員網絡營銷的價值與影響因素探討[J].現代閱讀，2014，4.
[2]方照雪.企業網絡營銷實施策略[J].中國連鎖，2014，4.
[3]賴潔瑜.淺析中小企業的網絡營銷策略[J].中國連鎖，2014，4.
關鍵詞:小微企業;網絡營銷;營銷策略
隨著全球互聯網的普及,電子商務蓬勃發展,掀起了洶涌的網絡經濟浪潮。截至2014年6月,我國網民規模達6.32億,互聯網普及率為46.9%,2014年上半年,隨著智能手機對功能手機的替代,智能手機用戶已形成龐大規模,市場占有率已趨于飽和,增速呈減緩趨勢,智能手機對網民普及率增長的拉動效果減弱。預計2015年年底,中國網民的滲透率將接近50%。伴隨著電子商務與第三方物流的持續快速發展,從大幅度上降低了商品在流通與交易過程中產生的成本,并使小微企業縮短了與大中型企業之間的競爭差距,這些都推動了我國小微企業的快速發展。由于小微企業自身資金少、競爭力低等,他們逐漸將目光轉向網絡這個大舞臺,以便能夠在其中獲得生存的機遇。近年來,借助于電子商務與現代物流已迅速的發展出數量相當龐大的小微企業,網絡經濟改變了企業的的市場競爭規則,原來的市場營銷已逐步進化到網絡營銷時代,小微企業需要網絡營銷這一助力。但要如何利用好網絡營銷以使企業能夠更快更好的發展是值得深入研究的,本文針對小微企業的網絡營銷進行了分析,揭示當前我國中小企業開展網絡營銷存在的問題,提出合理化對策,有利于推進我國中小企業網絡營銷發展過程,進一步提高我國企業的國際競爭力。
一、網絡營銷的概述
(一)網絡營銷概念。
網絡營銷一般被理解為通過網絡開展的營銷活動,但是這里所說的網絡并不僅僅是眾所周知的國際互聯網,還包括許多其它類型的網絡,像增值網絡等。本文中將網絡營銷界定為通過互聯網展開市場研究、營銷傳播、產品銷售以及貸款支付與售后服務等一些營銷環節,以網絡用戶為中心,將市場的需求作為主要導向,借助互聯網絡來細分網絡市場并選擇目標顧客,進一步實現企業的營銷目標的一種手段。網絡營銷的實施為企業帶來的最大好處就是大幅度降低了經營成本,并相對提高了營銷效率,對于消費者來說,網絡營銷為其提供了更為便捷、高效的購物環境與渠道,也同時降低了購買成本,正因為如此,也大大提高了消費者的滿意度。
(二)網絡營銷特點。
網絡營銷是借助于現代互聯網技術發展的一種營銷模式,它具有以下四項優勢與特點:第一,互聯網能夠跨越時間與空間的限制實現信息交換,為企業提供了更多的營銷時間與更大的營銷空間;第二,企業通過互聯網絡不但能展示商品,并提供相關商品信息的查詢功能,同時還實現了與顧客間的互動溝通,收集大量的市場情報;第三,由于互聯網能夠儲存大量的信息,同時它傳遞的信息數量與精度也不是其他媒體可以相比擬的,有利于企業及時并有效的了解一滿足市場需求;第四,依托互聯網實現信息的交換,大大的降低了買賣雙方的交易成本。
二、小微企業網絡營銷的現狀
雖然在我國目前經濟增長緩慢與經濟結構不合理的情況下,數量龐大的小微企業借助于電子商務技術與現代物流便捷成為了經濟增長、擴大內需以及科技創新的主要力量,但是國內小微企業在計算機與互聯網信息化的基礎應用普及狀況方面還與大規模企業存在著一定的差距。根據相關調查表明,國內7人以下的微型企業的計算機使用率與互聯網使用率相較其他規模企業來說是最低的,只有少數小微企業開展電子商務應用,同時對信息化的管理水平也相對較低。另外,在對于網絡營銷推廣方式的選擇上,近兩年來中小企業一直熱衷于即時聊天工具與搜索引擎以及電子商務平臺的利用上,其它的網絡營銷方式也就對BBS的使用率有明顯提高,這表明當前小微企業更看重對銷售導向較為明確的網絡推廣方式的開展與采用,當然,這也與我國小微企業的自身特點有關。總體來講,我國小微企業目前的網絡營銷與大中型企業還有一定的層次差距,對于小微企業來說,以這樣的情況來應對日后越來越激烈的市場競爭是十分不利的。
三、小微企業網絡營銷存在的問題
(一)網絡營銷占整體比例偏低。
在國內還未見到有比較權威并且詳細的關于小微企業上網的具體統計數據,而在互聯網中建立網站的小微企業數量在持續增加,其中通過網絡進行開展的營銷活動越來越多,到現在為止,國內建立起網站并利用網絡與檢索供求信息等行為的小微企業的數量已十分可觀,而且各小微企業也越來越重視起網絡營銷活動所帶來的利益,但是,不容忽視的是其占小微企業總數的整體比例仍然偏低。
(二)網絡營銷意識差。
由于現在市場競爭的日益激烈,各小微企業要生存下去要面對較大的壓力,這對他們信息化的積極性有著一定的影響,大部分小微企業的領導還沒有充分的認識到網絡營銷的重要性,有的甚至認為網絡營銷就是單純的網絡銷售,根本沒有認識到網絡虛擬市場對企業贏得未來競爭優勢的重要性。
(三)網站建設落后,缺乏目的性。
目前,有一些小微企業在建設網站的時候,缺乏十分明確的目的性,只是為了趕時髦而創建自己的網站,當發現網站沒有獲得最初想象的效果時,就極端的認為網絡營銷沒有任何作用。另外,還有一些小微企業僅僅是通過網絡與平臺一些簡單的信息,卻完全忽視了一些產品展示以及群體互動等重要功能,缺乏一些客戶需要的重要信息。還有一些網站由于速度較慢,使得相關群體失去訪問的積極性,這樣也就使網站訪問者越來越少,企業也更加缺乏對網絡營銷活動開展的積極性,許多小微企業在網站建成之后,由于認識不足而不愿加大網站推廣的相關投入,或者是沒有使用有效的方法進行網站推廣,這都嚴重影響到企業營銷活動的支持功能。
(四)網絡利用率差。
在網絡營銷的實踐過程中,許多小微企業都將其單純的認為是網絡銷售或是網上打廣告,甚至只將網絡營銷當作是供求信息的一個普通平臺或是一種簡便的通訊方式,這些都在一定程度上導致了網絡營銷方式單一、網絡利用率差的結果,使小微企業的網絡營銷不能發揮出應有的作用。
四、完善小微企業開展網絡營銷的對策
(一)普及網絡營銷的銷售模式,提高占總體比例。
自網絡營銷誕生以來,越來越多的人開始使用并依賴網絡營銷,但在我國的小微企業中網絡營銷還沒有真正的被廣泛應用起來,其中一大主要原因就是企業對網絡營銷的銷售模式認識不夠全面,要讓企業從開始認識到網絡營銷方式到步入網絡營銷,最后能夠熟練的使用網絡營銷,必須在我國小微企業中普及網絡營銷的銷售模式:第一,通過互聯網進行低成本擴張,利用互聯網更精準的找到目標客戶,提高合作成功的效率,迅速的完成全國的商業布局;第二,利用互聯網嫁接產品,強化不同行業與形態的企業橫向交流,在現實與虛擬之間相互轉化,創立新的網絡品牌,增加產品的銷量;第三,使用互聯網整合資源,保障消費者權益,提高小微企業上網比例;第四,打造互聯網信息平臺,借助先進的工具與技術手段,打造業內資源信息平臺,解決供需雙方的問題與需求,以獲取長期收益。
(二)更新營銷觀念,增強網絡意識。
首先,要強化小微企業管理者自身的學習,更新市場營銷的觀念并提高自身專業能力,通過網絡可以使企業營銷各職能部門與其他企業部門之間保持長久的合作與協調,以更充分有效的發揮營銷的整體作用。同時網絡營銷需要掌握網絡通信技術與現代市場營銷理論的復合型人才,因此,小微企業要通過多渠道引進電子商務人才,同時強化對現有人才進行網絡培育。
(三)開發新的網絡建設技術,明確網絡營銷的目標。
在網絡消費環境下,消費者面對大量的商業信息,不可能耗費時間與精力進行一一甄別,自然就更加青睞于已有正面認知或受到認可的品牌,小微企業就需要圍繞顧客需求來進行市場定位,提供個性化的產品與服務,樹立鮮品牌形象。利用先進的網絡建設技術進行營銷,并在此基礎上積極開發新的網絡建設技術建立較為全面的網絡營銷系統,使網絡通信技術與強大的數據庫功能得到最充分的發揮,更好的實現顧客信息的數據收集與挖掘,以開展精準營銷活動。
(四)加大對網絡的維護和完善,提高網絡利用率。
小微企業應加大對網絡營銷的資源投入,進一步完善企業的網絡營銷系統,讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問企業的相關網絡,要讓顧客能夠通過網絡獲取到企業產品及服務等信息,并最終形成購買決策,企業不但要確立一定的網絡營銷方案,同時還應有技術人員與營銷人員來探討方案的可行性,必須保證企業網絡的整體運行,這就必須要有專人來負責企業網絡的運營與更新,做好網站的及時維護與信息回復,從消費者角度出發,逐漸優化網絡推廣工具,并創新企業的網絡營銷方式,提高企業網站的利用率。
五、結束語
總而言之,小微企業由于自身資金少、競爭力低等因素,使他們逐漸將目光轉向網絡這個大舞臺,以便能夠在其中獲得生存的機遇,但是當前我國中小企業在開展網絡營銷中還存在著許多的問題,需要我們相關人士進行深入研究,推進我國小微企業網絡營銷發展的進程,為企業帶來更多利潤,進一步提高我國企業的國際競爭力。
參考文獻:
[1]高麗君.我國企業網絡營銷中存在的問題與對策[J].經濟問題,2004(03).
[2]劉勁聰.日美中小企業劃分標準的比較分析及其啟示與借鑒[J].東南亞研究,2007(02).
關鍵詞：小微企業；網絡營銷；互聯網
隨著我國計算機和通信技術的不斷發展，電子商務已然成為當前重要的營銷方式。當前我國網絡普及率已達到50%以上，加之智能手機逐步替代傳統功能手機，網絡營銷市場前景廣闊。電子商務與第三方物流領域的飛速發展，從根本上降低了商品流通與交易成本，減輕小微企業生產經營壓力。從某種意義上來說，網絡營銷模式的出現與發展，對降低小微企業競爭壓力起到了非常重要的作用，小微企業完全可以借助網絡營銷模式獲得更大更廣闊的發展空間。小微企業根據自身生產經營類型，有針對性的分析研究適合自身發展的網絡營銷策略，是每一個企業管理者需要深入思考的問題。
一、小微企業概述
1.小微企業定義。當前學術界并未有統一的小微企業定義或標準，不同類型國家針對小微企業有著不同的劃分方式。通常情況下，小微企業的定性是從企業資產總額、員工人數及銷售額三個方面來確定的。我國在2013年針對小微企業頒布了《中華人民共和國中小企業促進法》，將小型企業、微型企業、家庭式作坊等統稱為小微企業。
2.小微企業短板。相較于大型企業而言，小微企業在管理體系、人才配置和經營資金等較多方面存在著一定差距，這也直接導致其在市場競爭中面臨著更大的壓力。據權威部門統計，我國有幾千萬中小型企業，然而實現信息化建設，在生產經營中采用網絡營銷模式的比例不足10%。正是由于缺乏信息化建設，致使很多小微企業依然實行傳統經營模式，在市場競爭中無法與大型企業相比較，嚴重制約其發展。此外，小微企業在人才配置上也存在著不足之處。缺乏專業的財會人員，管理體系建設不完善。很多業務在開展過程中無法準確把握市場動向，進而節約生產成本，降低經營風險。現如今，我國政府已經在很多政策上給予小微企業強有力的支持，小微企業信息化建設將成為該類型企業未來發展的重要內容之一，如何更好地利用好信息化平臺，結合網絡營銷模式的優勢，快速成長為市場中的重要角色，需要企業管理者和理論研究人員深入分析。
二、網絡營銷概述
從理論上來講，網絡營銷是基于現代營銷理論發展而成的，借助于計算機技術、網絡通信技術等實現企業生產經營活動目標。就網絡營銷的定義，學術界有廣義和狹義之分。廣義的網絡營銷是指企業利用計算機和通信網絡開展的具體經營活動；狹義的網絡營銷是指國際性的互聯網營銷。
從市場營銷的角度出發，網絡營銷可以看作是一種基于互聯網的營銷方式，這種方式能夠更加直接的將產品展現在客戶面前，讓顧客更為直觀的選擇自己所需要的產品，進而擴大企業生產經營范圍和效益。但我們需要注意的是，網絡營銷并不是簡單地網絡推廣，它是一個營銷手段，并不是最終的營銷目的。任何一種營銷模式都不能孤立的存在，需要結合企業經營實際和市場環境而變通。
相較于傳統營銷模式而言，網絡營銷具有以下幾個突出特點：
1.以互聯網為基礎，利用計算機和智能設備實現企業與顧客之間的實時便捷鏈接，一方面促進企業生產經營活動，另一方面方便顧客選購所需產品。互聯是基礎，經營是目的。
2.網絡營銷更加突出人的作用，任何一種營銷模式均需要人的參與，強調人在網絡營銷中的重要性。以人為出發點，以顧客為核心，形成一個可持續發展的價值關系網絡。
3.網絡營銷模式是一種系統性的發展模式，通過長期的生產經營活動，逐步形成產品生產、產品規劃、產品運營管理體系，不局限于一種營銷方式或者某個具體的網絡平臺。
現階段，網絡營銷模式的種類如下圖所示：
雖然近些年在世界經濟不景氣，國內市場發展受限的前提下，小微企業借助其經營方式靈活，現代物流便捷等方式得到了一定的發展，成為我國經濟的重要組成部分，但從整體上來看，小微企業在信息化建設、網絡營銷等方面與大型企業存在著一定差距。此外，小微企業更側重于實用銷售導向更為明確的網絡推廣方式，譬如即時聊天工具、有明確指引的搜索引擎等，這種固定式的網絡營銷顯然無法適應當前的市場競爭形勢。
三、小微企業網絡營銷存在的問題
1.網絡營銷的意識不足。隨著計算機技術和通信網絡的不斷發展，越來越多的小微企業利用互聯網開展產品市場調研，新產品推廣等活動。雖然這些活動在一定程度上給小微企業的市場拓展提供了一些幫助，但網絡營銷畢竟是一種新型的營銷模式，很多企業還不敢完全依靠其拓展業務。企業發展不能局限于實體市場經營，應該用發展的眼光看待市場的變化，用敏銳的眼光發現更有利于自身經營規模壯大的切入點。網絡營銷是在當前市場環境下成長起來的，是在現代營銷理論的基礎上運營而生的，尤其是隨著互聯網普及率的不斷提升，更多的人習慣于利用網絡選擇并選購產品，網絡營銷必定是企業在未來市場競爭中不可忽略的一方面，不重視網絡營銷的作用，勢必會影響小微企業市場競爭力。
2.網絡營銷方式相對較為單一。雖然一些小微企業注意到網絡營銷模式的優勢，嘗試在業務拓展過程中結合網絡營銷理論，但現階段更多的是通過即時聊天工具、網絡平臺等形式定向推送給顧客相應產品。而網絡營銷并不是簡簡單單的使用一些互聯網工具賣產品，其本質是要在企業生產經營的各個環節結合網絡營銷理論開展具體的活動。
3.網絡營銷機制不健全。小微企業利用互聯網工具經營產品，從表面上看與實體經營類似，但由于對網絡營銷理論的認知度不高，即使已經在網絡上開店、或者利用網絡推廣產品，仍然沒有得到客觀的經營效果。相反，定向的向客戶推送產品廣告信息，會引起顧客的不適。現階段很多小微企業缺乏專業的網絡營銷人才，無法針對企業產品開發出適合產品的網絡營銷方式，并及時根據分析營銷效果。這些弊端均會導致小微企業無法切實有效的得到網絡營銷所帶來的經濟效益。
4.網絡營銷缺乏真實有效的評價。網絡營銷評價指標的確定是檢驗小微企業網絡營銷效果的關鍵，然而當前很多小微企業僅僅將銷售量作為評價標準，忽略了網絡營銷體系中的其他因素。評價的根本就是能夠真實有效的反映小微企業生產經營狀況，進而為企業管理者提供有價值的經營信息。
四、小微企業網絡營銷策略研究
1.培養優秀的網絡營銷隊伍。小微企業網絡營銷模式的構建需要人才支持，為了能夠幫助企業獲得更多更好的網絡營銷效果，需要企業有專業的人才，熟悉網絡營銷理論，能夠利用先進的互聯網技術對產品實施網絡營銷。小微企業管理者要重視企業自身人才隊伍建設，投入更多的資金對網絡營銷員工進行培訓，幫助他們去完善企業網絡經營平臺，促進小微企業的發展。
2.在生產經營過程中重視網絡營銷。自互聯網逐漸普及之后，越來越多的企業開始重視網絡營銷概念，同樣也有越來越多的顧客開始習慣網購。但畢竟網絡營銷在我國尚處于初級發展階段，很多理論基礎不夠完善，以至于企業在實際生產經營過程中難以找尋到適合自身的切入點。未來我國小微企業在網絡營銷體系建設過程中，首先要重視利用互聯網拓展業務范圍，準確定位其產品在市場中的位置和目標客戶群體，從而提高產品銷售成功率，降低銷售成本。其次，利用互聯網創造屬于公司的產品品牌，并快速占有市場，打造屬于自身的銷售空間。第三，構建企業互聯網信息平臺，將計算機技術與互聯網有機結合起來，讓顧客更加便捷的在此平臺上尋找所需要的產品，找到更適合的產品，進而提升企業產品客戶粘度，獲得長期可靠的經營效益。
3.重視企業與客戶之間的互動性。小微企業相較于大型企業市場競爭力較為薄弱，想要在市場中占有一定的比例，必須要與客戶之間形成互動。通過網絡營銷深度挖掘潛在客戶，并準確抓住客戶的購買趨向。隨著我國經濟水平的不斷提升，居民生活水平也得到了極大改善。顧客在注重產品質量的同事，更加重視產品服務。現階段，很多小微企業通過互聯網手段提升自身產品的知名度，但畢竟產品銷售后，如何讓顧客能夠再次購買才是關鍵。網絡營銷模式為企業與顧客之間提供了更為便捷的溝通方式，便于顧客更加詳細的了解產品內容，企業更好地為顧客服務。企業與顧客之間互動性的提升，能夠幫助企業提升自身認知度，提高顧客對企業的好感，從而發展更多的潛在顧客。
參考文獻：
[1]黃良潤.縣域小微企業的融資方案設計[D].安徽財經大學，2014.
[2]桂友武.小微企業精準網絡營銷方法探討[J].中國商貿，2013，22：82-83.
[3]黃勤芳.“互聯網+”時代小微企業網絡營銷策略研究[J].新經濟，2016，Z1：81.
（一）產品策略
在網絡營銷中，顧客處于主導地位，消費呈現出個性化的特征，不同的消費者可能對產品的要求不一樣，因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。顧客在網絡上購買產品前無法親自感受商品，但對所購商品的質量、使用方便程度、特點等方面有一定的期望值，因此對于物質類產品，企業的設計、生產和供應等環節必須實行柔性化的生產和管理；對于無形產品如服務、軟件等，企業應根據顧客的不同需要來提供個性化的服務。
（二）價格策略
傳統營銷以成本為基準定價，其中營銷成本在綜合成本占很高的比重，通過層層渠道，并以大量人力與宣傳來爭奪市場。在網絡營銷中，傳統定價模式不再適用，代之以顧客能接受的成本來定價，并根據顧客的成本倒推，提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇，直到顧客認同后再組織生產和銷售。
二、家居企業存在的問題
（一）企業在網站宣傳上的問題
家居網絡營銷意識不是特別強， 對網絡營銷認識不清，許多中小企業認為在網絡上建立了自己的網站就是開展了網絡營銷， 這與真正意義上的網絡營銷相去甚遠。目前， 建立了自己的網站或網頁的企業對網站進行有效推廣的很少， 上網營銷的中小企業不多、 分布不均
（二）企業在網站推廣上的問題
企業制作網站的目的就是為了在互聯網上被眾多的瀏覽者看到，以此來傳播企業信息，從而達到網絡營銷的目的。就目前來說，企業在網站推廣方面普遍還存在以下一些問題：
（1）搜索引擎營銷上的問題
就今年一月CNNIC公布的數據來看，65.7%的上網瀏覽者會使用搜索引擎，而且對于新網站的推廣來說，搜索引擎營銷更是必經之路。搜索引擎主要以百度和google為主。企業在搜索引擎營銷上的問題主要表現有兩個方面：一是優化對象不明確，網站優化設計不合理；二是搜索引擎營銷手段單一，在網站推廣上很多企業簡單地將搜索引擎營銷理解成搜索引擎優化。對于企業網站來說，網頁相對偏少，如果在營銷上手段單一，那么就遠不能達到搜索引擎營銷的效果。
（2）E-mail營銷的有關問題研究
首先，企業在使用電子郵件營銷時往往急功近利，總是一味地追求如何將自己的廣告信息給更多的網民，而常常忽視E-mail營銷的兩個基本因素：基于用戶許可和信息對用戶有價值。其次，企業在擴充電子郵件營銷對象時手段過于單一，僅僅關注自己網站的注冊會員和使用付費方式購買郵箱地址。最后，與傳統營銷方式一樣，企業往往忽視對營銷效果的評價。
三、解決建議
（一）正確地看待網絡營銷
網絡為企業提供的是一個獲取消費者目光的平臺，企業應該充分地利用這一平臺來傳遞信息，將自己的產品信息、品牌形象、促銷信息、招商信息等等盡最大限度地展示在消費者面前。對于不能實現網上銷售的企業，完全可以進行“網上營銷，網下交易”。另外，網絡是一個促銷的平臺，但更是一個提供顧客服務的平臺，是一個與顧客自由交流的溝通平臺，企業應該充分利用網絡這一科技的產物開發更多的營銷輔助功能，而不能僅僅局限于在網上做廣告。在經濟發展日新月異的今天，部分落伍的企業要想在激烈競爭的市場中形成并保持其自身優勢， 首先要糾正自己的認識，正確地理解網絡營銷。
（二）完善企業網站建設
1.明確自己建站的目的
企業在建設網站之前，首先應該明確自己的指導思想，是想提供顧客服務還是傳播品牌價值，是樹立企業形象抑或是完善營銷渠道等等。不同的建站目的，會有不同的建站風格，在網站的欄目取舍上也有各自的側重點。
2.合理設置網站欄目
在數量上人一次接收信息量一般不超過七個，所以網站的欄目數量要控制在這個范圍。各欄目之間界定要明確，這種問題在旅游服務型網站比較普遍，欄目與欄目之間內容多少有些互相重復的感覺。此外，在欄目設置上不要盲目模仿其他企業網站，對自己建站目的有用的信息才設置獨立欄目。
3.完善企業網站內容
對于一個企業網站來說，要想充分地傳遞出企業完整的信息，一般要100頁以上，任務繁重，所以，企業在制作自己的網站前，一定要專門成立一個項目組，負責搜集各方面信息配合網站制作人員完成這項工作。此外，由于傳統營銷方式的影響，人們在網絡營銷時還是采取了以前強勢媒體傳播時的思維，在網站制作時往往強調將自己的產品信息作為主要內容，其實網站作為營銷的一個載體，企業應該以提供某種服務或其它手段去豐富這個載體為主要內容，以此來達到吸引瀏覽者的目的。
隨著互聯網技術的不斷普及，我國網民數量激增，截止到2013年，我國網民數量達到了9億7千萬人，居世界網民數量之首。根據我國網絡數據監測中心所公布的網絡經濟數據顯示，在2011-2012年度之間我國網絡經濟規模一直持增長的趨勢，其中360瀏覽器、360安全中心、百度搜索引擎、淘寶網和騰訊網站等網站一直是廣大網民的最優選擇，在2011年至2012年間，都有著不同程的上升趨勢。在2011年，我國網絡經濟市場規模達到了2650億元，與2010年相比，增長了71個百分點，明顯高于2010年經濟規模；在2012年，我國網絡經濟市場規模超過3000多億，迎來了我國網絡營銷的又一個春天。
網絡營銷指的是以互聯網為運作平臺，依靠數字化信息和網絡媒體之間的交互性來實現營銷目標一種市場營銷方式。簡而言之，所謂的網絡營銷，就是依靠互聯網而從事營銷活動。網絡營銷方式的興起離不開廣大網民的支持，而網絡營銷也正是憑借著其自身所特有的便捷性、價格透明性以及節約時間等優點而贏得廣大網民的喜愛與支持，尤其是對于一些沒有空閑時間去購物的上班族來說，網購不妨是一個比較完美的選擇。
二、企業網絡營銷現狀
如今網絡營銷方式已經成為很多企業、個體創業者市場競爭的一個重要手段，并且網絡營銷也已經成為當前市場營銷的一種必然發展趨勢，我國時下網絡營銷的發展現狀如何？網絡營銷又存在什么問題呢？
第一，發展狀況。
近些年來，隨著網絡營銷模式的推進，各種憑借電子商務平臺進行營銷活動的企業迅速增加，對我國傳統的市場經濟注入了新鮮的血液，也增添了很多青春的活力，但是由于我國網絡營銷模式起步比較晚，發展條件還不是十分的成熟，在很多方面發展的還不是很完善，有一些企業不注重企業網絡模式的架構，引起內部營銷活動結構不合理等一系列的問題。
第二，存在問題。
近些年來我國很多企業的網絡營銷有了很大的發展與進步，但是在意識、品牌與信用以及營銷策略上仍然面臨著很多問題。
一是意識問題。在當前的網絡營銷發展過程中，很多企業只是利用網絡進行簡單的信息，或者是通過網絡來進行簡單的訂單處理以及市場調研，從事電子商務活動的企業很少，很多企業并沒有意識到網絡的功能與重要性，并且開通網絡、上網也沒有明確的目的性，使得網站成為一個沒有實用的電子擺設。
二是品牌與信用問題。很多企業在進行網絡營銷活動時往往認為這種營銷活動是虛擬的，就不十分注重品牌的建設，此外很多企業還不注重信用問題，對于在營銷活動中所出現的產品質量問題一及其他問題，并不是十分的在意，不注重企業網絡營銷的信譽與信用。
三是營銷策略問題。網絡營銷也要一種講究營銷策略的商業活動，但是很多企業在開展網絡營銷活動時往往沒有一個科學的營銷計劃，總是想到什么做什么，完全沒有計劃也沒有章法，這樣不利于企業營銷活動的長期發展。
三、對策
我國各大企業在創建網站進行網絡營銷活動中，應該根據網站建設實際情況綜合考慮，并且對當前所存在的問題進行改正，只有這樣才能夠促進各大企業網絡營銷活動的進一步發展與建設。
第一，網絡信用與形象。
我國開展網絡營銷的企業要想健康、長久發展，首先要注重網站形象的建設以及網站的信譽和信用，在規劃網站的過程中，切記不要不在乎網站的形象，其實一個網站的外觀形象對營銷活動影響是非常大的，在進行網站的買家中，對賣家的信譽和信用也是非常看重的，買家通常會選擇信譽比較好的賣家。
第二，網絡客戶管理與分析。
開展電子商務的企業要對自家的客戶進行定期的管理與分析，可以根據客戶特點以及自家營銷實際情況進行管理，分析出客戶的實際需要，制定一個比較科學的客戶管理表，有利于維護老客戶的光臨，從而利于企業的進一步發展一銷售額的提高。
第三，精準營銷體系建設。
