時(shí)間：2023-09-01 16:56:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新；零售診所；醫(yī)療保障
中圖分類號(hào)：F724；F713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009—6116（2012）05—0046—06
早在2000年，美國零售企業(yè)就開始建立零售診所，引起了醫(yī)療服務(wù)體系和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。零售診所是位于雜貨店、藥店或大型超市內(nèi)，病人無需預(yù)約，由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或者助理醫(yī)生提供基本醫(yī)療保障服務(wù)的經(jīng)濟(jì)便捷型診所。零售診所一經(jīng)產(chǎn)生，就成為美國醫(yī)療保健體系的一種強(qiáng)勁力量。然而，它的發(fā)展并不順利。從2000年誕生至今，美國零售診所努力適應(yīng)市場環(huán)境的變化，經(jīng)歷了各種商業(yè)模式的探索、演變、擯棄和創(chuàng)新，一直在尋找可持續(xù)的商業(yè)模式。更多內(nèi)容，請(qǐng)參看筆者的《美國零售診所的發(fā)展和啟示》一文。
在對(duì)美國零售診所的歷史和發(fā)展歷程有了全面系統(tǒng)的了解之后，本文認(rèn)為美國零售診所有兩次重大創(chuàng)新：第一次是2000年5月首個(gè)零售診所的設(shè)立。零售診所是一種全新的業(yè)態(tài)，被認(rèn)為是“破壞式創(chuàng)新”。這種商業(yè)模式發(fā)展到2008年，由于無法實(shí)現(xiàn)盈利，不得不尋求創(chuàng)新，開始了第二次商業(yè)模式創(chuàng)新。與美國相比，中國消費(fèi)者醫(yī)療保障不足，價(jià)格敏感性更高；零售診所的費(fèi)用相對(duì)低廉，位置便利。因此，零售診所在中國可能存在很大的發(fā)展空間。目前，我國的零售業(yè)還沒有像美國大零售商一樣涉足零售診所，這個(gè)話題對(duì)于零售企業(yè)和學(xué)者都是全新的課題。美國零售診所為我們提供了一個(gè)很好的研究素材。
一、相關(guān)文獻(xiàn)回顧
（一）商業(yè)模式的定義
目前，商業(yè)模式的研究已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)。然而，對(duì)于商業(yè)模式的定義還沒有一個(gè)權(quán)威的版本。Alexander Osterwalder等認(rèn)為，商業(yè)模式描述了企業(yè)所能為客戶提供的價(jià)值，以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。包括九個(gè)要素：價(jià)值主張、目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型。從創(chuàng)業(yè)者的視角，Richard G.Hamermesh等將商業(yè)模式?jīng)Q策分為四類：收入來源、成本驅(qū)動(dòng)力、投資規(guī)模和關(guān)鍵成功因素。Johnson等則指出：商業(yè)模式由四種相互關(guān)聯(lián)的因素來傳遞價(jià)值，即：顧客價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過程。魏江等認(rèn)為商業(yè)模式五要素是：價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、價(jià)值網(wǎng)和戰(zhàn)略抉擇。張敬偉等則指出，價(jià)值主張、經(jīng)營系統(tǒng)和盈利模式是商業(yè)模式最為重要的三個(gè)要素，它們構(gòu)成商業(yè)模式的基本內(nèi)涵。雖然以上定義各有不同，但都認(rèn)為商業(yè)模式與企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，是企業(yè)價(jià)值鏈互相協(xié)調(diào)、共同盈利的商業(yè)邏輯。
（二）零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究
商業(yè)模式創(chuàng)新是指商業(yè)模式本身的重新構(gòu)建和改造，商業(yè)模式研究的根本目的。與具體產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及不同要素的改變，當(dāng)然，這些改變不一定同時(shí)發(fā)生，而可能是逐漸發(fā)生的。目前對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究非常有限。Xavier等認(rèn)為，商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競爭向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變，這項(xiàng)研究為通過技術(shù)構(gòu)建合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。Kaufman—Scarborough等認(rèn)為零售業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)在于與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競爭力的提升。李飛等認(rèn)為，優(yōu)化價(jià)值鏈、降低費(fèi)用、建立新型合作關(guān)系是未來我國零售業(yè)盈利模式的創(chuàng)新性選擇。芮明杰等強(qiáng)調(diào)，流通企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)贏利模式向現(xiàn)代贏利模式的轉(zhuǎn)變，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟與協(xié)作，創(chuàng)建具有廣泛資源支撐的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。然而，原磊分析指出，目前商業(yè)模式變革研究基本上是探索性研究，取得了很多成果，但都還很不成熟，尚未形成一種能夠得到普遍認(rèn)可的權(quán)威理論。隨著商業(yè)模式創(chuàng)新在零售業(yè)中的比重和作用日益增大，必須加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。
（三）零售診所的相關(guān)研究
一類是由媒體、公司和相關(guān)組織的新聞報(bào)道，以及由咨詢公司和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)表的行業(yè)報(bào)告。它們從整個(gè)行業(yè)的角度，分析了零售診所的行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供了零售診所的各種信息。例如，Rand咨詢公司、Merchant Medicine咨詢公司、Harris互動(dòng)調(diào)查公司和德勤醫(yī)療保健方案中心、加州醫(yī)療保健基金會(huì)等，此類文獻(xiàn)占到全部文獻(xiàn)的90%以上。第一類是學(xué)術(shù)研究，主要有兩項(xiàng)：（1）Clayton等認(rèn)為零售診所是對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療保健市場的“破壞式創(chuàng)新”，提出了針對(duì)美國醫(yī)改各利益相關(guān)方的解決方案，但并沒有對(duì)零售診所進(jìn)行深入的討論和研究。（2）Myron等認(rèn)為在過去的40多年中，美國政府總是通過增加稅收和赤字來解決醫(yī)保問題，而企業(yè)總是通過不斷創(chuàng)新來提高效率。零售診所不僅有助于解決勞動(dòng)力短缺、超支和先進(jìn)技術(shù)采納等問題；而且還迫使傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新。然而，這項(xiàng)研究也沒有全面地揭示零售診所的發(fā)展歷程。總體上，學(xué)術(shù)研究比較有限，這反映出零售診所是一個(gè)新現(xiàn)象，還處于引入期，這為本文提供了一個(gè)研究空缺。
綜上，一方面，目前大多數(shù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究都是文獻(xiàn)綜述或理論構(gòu)建，缺乏基于行業(yè)或企業(yè)案例的實(shí)證分析，對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素、具體路徑、相互關(guān)系還沒有令人信服的理論解釋，針對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究更為缺乏。另一方面，美國零售診所是一項(xiàng)商業(yè)模式創(chuàng)新，是零售業(yè)和醫(yī)療保健業(yè)的交叉領(lǐng)域，不僅反映了“破壞式”創(chuàng)新的特性，而且也反映了零售業(yè)復(fù)合化和融合的發(fā)展趨勢，應(yīng)該引起大家的關(guān)注和研究。本文旨在探討美國零售診所2008年前后的商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)。Johnson等的定義簡單直觀，涵蓋了商業(yè)模式的所有內(nèi)涵，它描述了商業(yè)模式各要素之間的結(jié)構(gòu)，因此，本文以其作為研究框架，見圖1。
商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)是顧客價(jià)值主張，它是滿足目標(biāo)顧客的一項(xiàng)重要需要，具體反映為目標(biāo)市場、定位和企業(yè)使命。只有在明確的顧客價(jià)值主張指導(dǎo)下，組織才可以通過盈利模式、關(guān)鍵過程和關(guān)鍵資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。盈利模式包括收益來源、成本結(jié)構(gòu)，以及與成本緊密關(guān)聯(lián)的投資規(guī)模。關(guān)鍵資源包括人員、技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)施、設(shè)備和品牌等，以及它們的交互作用。關(guān)鍵過程包括培訓(xùn)、研發(fā)、制造、預(yù)算、規(guī)劃、銷售和服務(wù)，以及公司章程和規(guī)范的制訂與測量等。以上四個(gè)要素中，圍繞著顧客價(jià)值主張，盈利模式是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)商業(yè)模式的核心，而關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過程是具體支持盈利模式的重要因素。下面，將對(duì)美國零售診所2008年前后商業(yè)模式的四個(gè)要素進(jìn)行比較，以揭示美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)。
二、2008年以前美國零售診所的商業(yè)模式
2000年5月，Rick Krieger設(shè)立了美國第一家零售診所QuickMedx，即后來的MinuteClinics。第一家零售診所的出現(xiàn)是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，顧客因?yàn)樽陨硇枨箅y以滿足，轉(zhuǎn)而自己成為創(chuàng)新者，為市場提供服務(wù)。2005年，沃爾瑪采取租賃模式進(jìn)入了零售診所市場。2006年，CVS收購了MinuteClinies。2000—2006年，零售診所處于迅速擴(kuò)張的階段，從2008年開始，零售診所進(jìn)入到一個(gè)緩慢增長的階段，零售診所的商業(yè)模式也隨之發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。以下分析2008年以前美國零售診所商業(yè)模式的四個(gè)要素。
（一）顧客價(jià)值主張
零售診所設(shè)立的初衷是為了向患者提供一種更為便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療保健解決方案。然而，在2008年以前，由于美國沒有實(shí)行全民醫(yī)保，而是通過企業(yè)為雇員購買保險(xiǎn)來承擔(dān)主要的醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任。作為一種從基層產(chǎn)生的“草根式”的基本醫(yī)療服務(wù)提供者，零售診所沒有與相關(guān)的保險(xiǎn)公司建立關(guān)系，不屬于醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋的范圍。因此，在起步階段，很少有具備完善醫(yī)療保險(xiǎn)的患者到零售診所就診。大部分零售診所的目標(biāo)市場是那些沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，或者難以獲得和支付醫(yī)療服務(wù)的患者。這些患者屬于整個(gè)社會(huì)階層的最底層，他們或者沒有工作，或者即使有工作，雇主也不愿意為他們提供完備的醫(yī)療保險(xiǎn)。因此，通過較低的明碼標(biāo)價(jià)，這些患者全額支付自己的醫(yī)療保健費(fèi)用。在這個(gè)階段，零售診所被視為是“低端”的、為金字塔底座服務(wù)的基本醫(yī)療提供者。
（二）盈利模式
2008年以前，零售診所的主要收益是單一來源，即從為病人治療中獲取收益。因?yàn)榱闶墼\所的客流量遠(yuǎn)低于運(yùn)營者的預(yù)期，這個(gè)階段商業(yè)模式的最大問題就是無法盈利。一般而言，每個(gè)病人光顧零售診所一次的費(fèi)用在55～65美元之間，是醫(yī)生提供服務(wù)的費(fèi)用的1/3。根據(jù)MechantMedicine的報(bào)告，零售診所每小時(shí)必須接待2個(gè)病人才能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。然而，即使是零售診所排名第一的MinuteClinic平均每小時(shí)也只有1.1個(gè)病人來訪。因此，較低的病人數(shù)量與價(jià)格，使得零售診所的收益非常有限。而零售診所是典型的高固定成本行業(yè)，主要是租金、人員薪酬和其他設(shè)施的投入，這些費(fèi)用大約占總成本的85%。而變動(dòng)成本很少，包括檢測成本和易耗品等。平均一個(gè)450平方英尺的零售診所的固定成本是60萬美元。很顯然，單一收益無法承受高昂固定成本。因此，零售診所需要不斷融資以滿足資金需求。因此，早期由創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的零售診所，無法維持下去，必須尋求資金支持。風(fēng)險(xiǎn)資本和大型零售企業(yè)開始進(jìn)入，這導(dǎo)致了下列關(guān)鍵過程和關(guān)鍵資源的形成。
（三）關(guān)鍵過程
2008年以前，零售診所的運(yùn)營主要有兩種形式，一是以CVS、Walgreens、Target為代表，藥店零售商擁有零售診所，但其作為獨(dú)立子公司運(yùn)營；二是以沃爾瑪為代表的租賃模式，即零售商不直接擁有和經(jīng)營零售診所，而是由承租人全權(quán)負(fù)責(zé)診所運(yùn)營的所有責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。作為工會(huì)、社會(huì)組織和其他公眾經(jīng)常攻擊的目標(biāo)，租賃模式可以使沃爾瑪有效規(guī)避零售診所可能帶來的醫(yī)療訴訟風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)階段，零售診所是由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或助理醫(yī)生提供診斷，這導(dǎo)致了人們對(duì)其質(zhì)量、后續(xù)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)院服務(wù)的擔(dān)心。這是病人選擇零售診所的主要障礙。在此期間，醫(yī)院系統(tǒng)和醫(yī)生對(duì)零售診所都持有非常強(qiáng)硬的反對(duì)態(tài)度，總體的外部環(huán)境對(duì)零售診所的發(fā)展都不太有利。
（四）關(guān)鍵資源
2008年以前，零售診所發(fā)展的關(guān)鍵在于資本。2005年以后，由于私人投資者難以獲得充足的資金，很多診所被大型連鎖藥店收購或退出市場，一些風(fēng)險(xiǎn)資本也開始進(jìn)入這個(gè)市場。然而，即使是實(shí)力雄厚的藥店連鎖企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)資本主導(dǎo)的零售診所市場，如何盈利問題也沒有解決。而商業(yè)模式能否存續(xù)下去，核心是必須找到盈利模式，并且圍繞盈利模式進(jìn)行其他要素的創(chuàng)新。這是2008年后美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的根本原因。
三、2008年至今美國零售診所的商業(yè)模式
經(jīng)過2006—2008年的迅速擴(kuò)張后，大型零售商難以贏利，它們開始調(diào)低對(duì)零售診所的期望。很多零售商不得不關(guān)閉診所或者放棄開設(shè)新診所，早期進(jìn)入的一些風(fēng)險(xiǎn)資本也退出了市場。但與此同時(shí)，更多的公立醫(yī)院進(jìn)入了零售診所市場。2008年后，零售診所進(jìn)入緩慢發(fā)展期，零售診所增長速度的放慢預(yù)示著新商業(yè)模式的演化，零售商和其合作者在努力適應(yīng)市場環(huán)境。具體而言，商業(yè)模式四個(gè)要素的變化如表1所示。
（一）顧客價(jià)值主張
無論數(shù)量還是單價(jià)，早期的低端消費(fèi)人群都不足以支持零售診所存續(xù)下去，零售診所必須發(fā)現(xiàn)或挖掘新的市場。作為與終端消費(fèi)者最為緊密的零售企業(yè)，它們發(fā)現(xiàn)，慢性病治療費(fèi)用日益高漲且飽受詬病，而且這個(gè)市場的醫(yī)療保健服務(wù)非常有限，于是，零售診所果斷地進(jìn)入了這個(gè)市場。2010年4月1日，MinuteClinic宣布將引入一種新服務(wù)——輕松檢測，幫助糖尿病、哮喘、高膽固醇和高血壓的病人改變生活方式。此后，其他零售診所紛紛開展其他的類似服務(wù)。這是一個(gè)非常龐大和穩(wěn)定的市場。零售診所為所有將便利作為首要考慮因素的消費(fèi)者提供服務(wù)；其業(yè)務(wù)也從“低端”向“上游”擴(kuò)展，提供從基本醫(yī)療保健服務(wù)到更復(fù)雜的慢性病治療以及整形手術(shù)等。
（二）盈利模式
由于單一收益來源無法彌補(bǔ)高昂的固定成本，零售診所面臨兩種選擇：增加收益或降低成本。零售診所的性質(zhì)決定了不能通過提價(jià)，只能通過增加服務(wù)或顧客數(shù)量來增加收益。因此，保持合理規(guī)模，利用現(xiàn)有資源就成為零售診所的戰(zhàn)略考慮。具體體現(xiàn)為從2007年開始，零售診所與醫(yī)院的廣泛合作。與此同時(shí)，面臨患者的不斷抱怨和零售診所體現(xiàn)出來的勃勃生機(jī)，醫(yī)院、協(xié)會(huì)和醫(yī)生都逐漸改變了對(duì)零售診所的敵對(duì)態(tài)度，這充分體現(xiàn)了“不能打敗它，就加入它”的戰(zhàn)略思想。一些醫(yī)院開始與零售企業(yè)合作，或者直接開設(shè)零售診所。例如，2008年，MinuteClinics開始與Cleveland Clinic合作開設(shè)零售診所；沃爾瑪與各地醫(yī)院合作，創(chuàng)立了聯(lián)合品牌“The Clinic at War—Mart”；著名醫(yī)院Mayo Clinic和Memorial Hermann也分別開設(shè)了兩家零售診所。此后，越來越多的醫(yī)院與零售診所合作，或直接開設(shè)零售診所，這將成為零售診所的主要的商業(yè)模式。
醫(yī)院與零售診所合作有兩個(gè)原因：第一，零售診所代表了新的顧客來源；第二，通過跟進(jìn)或輔助治療服務(wù)，醫(yī)院可以增加其下游的業(yè)務(wù)。與醫(yī)院合作后，零售診所成為一個(gè)分流病人的網(wǎng)點(diǎn)。病人到零售診所看病，當(dāng)需要進(jìn)一步醫(yī)療服務(wù)時(shí)，零售診所可以提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)院和后續(xù)服務(wù)。在流感高峰期，這也可以分流當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急診處擁擠的人群。因此，零售診所與醫(yī)院合作可以獲取信譽(yù)，而醫(yī)院也因此獲得了更多的客流量，這是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略。2008年以后，零售診所的收益來源開始從單一來源變?yōu)閾p失性收益來源，雖然零售診所無法直接獲取理想的收益，但是它們能夠幫助醫(yī)院獲取更多的客源，提高病人滿意度，從而增加整體的市場份額和收益。
（三）關(guān)鍵過程
根據(jù)各種研究，阻礙患者到零售診所就診的最重要原因就是對(duì)其質(zhì)量和“以藥養(yǎng)醫(yī)”的擔(dān)心。隨著醫(yī)院越來越多地與零售診所合作或直接開設(shè)零售診所，零售診所的治療過程和質(zhì)量得到了更多的保障。其中，美國醫(yī)療協(xié)會(huì)了指導(dǎo)零售診所運(yùn)營的原則，該原則對(duì)零售診所的服務(wù)范圍進(jìn)行了界定，并且強(qiáng)調(diào)治療的連續(xù)性和質(zhì)量。它們還幫助大型藥店下屬的零售診所建立了全國質(zhì)量建議委員會(huì)，該委員會(huì)由全國知名的醫(yī)生組成，幫助零售診所提高質(zhì)量，并對(duì)其績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些服務(wù)過程的改進(jìn)使得人們逐漸打消了對(duì)零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑，增加了零售診所的病人數(shù)量。
同時(shí)，零售診所的運(yùn)營過程開始使用遠(yuǎn)程醫(yī)療模式和電子醫(yī)療系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)。例如，MinuteClinics投資1500萬美元，購置了醫(yī)療協(xié)議軟件。沃爾瑪也開始嘗試遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式，與戴爾等公司合作，推出整套電子醫(yī)療系統(tǒng)。利用信息通信技術(shù)，該模式將診所與當(dāng)?shù)丶彝メt(yī)生和急診中心聯(lián)系起來，醫(yī)生通過觀看視頻，指導(dǎo)零售診所的護(hù)士進(jìn)行診斷。這些質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)在零售診所的應(yīng)用，會(huì)減少人們對(duì)零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑，促進(jìn)更多人使用零售診所。
（四）關(guān)鍵資源
醫(yī)療服務(wù)的購買與其他購買行為的最大差異是病人是基于對(duì)醫(yī)生的信任來消費(fèi)的。早期零售診所病人數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期就是源于病人缺乏對(duì)零售診所質(zhì)量、安全和服務(wù)的信任。因此，如何取得病人的信任就成為零售診所能否成功的關(guān)鍵。2008年后，與醫(yī)院的聯(lián)合品牌、醫(yī)療協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療規(guī)程的建立都使得零售診所具有了一定的信譽(yù)和保障，成為重要的核心資源。截至2012年6月29日，美國共有1351個(gè)零售診所，這些診所分布在39個(gè)州，由107個(gè)運(yùn)營商經(jīng)營。其中，40個(gè)運(yùn)營商是零售企業(yè)，有89個(gè)醫(yī)院和零售診所建立了合作關(guān)系。
四、主要結(jié)論
（一）美國零售診所兩次商業(yè)模式創(chuàng)新新的驅(qū)動(dòng)力不同
第一次商業(yè)模式創(chuàng)新是顧客驅(qū)動(dòng)的，第二次商業(yè)模式創(chuàng)新是零售企業(yè)、醫(yī)院、私人零售診所運(yùn)營商共同驅(qū)動(dòng)的，出現(xiàn)了多種組合形式。美國零售診所商業(yè)模式的創(chuàng)新先是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，即零售商店鋪內(nèi)出現(xiàn)了診所，然后在信息技術(shù)（電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療模式）的推動(dòng)下，體現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新，最終商業(yè)模式的各個(gè)要素都發(fā)生了相應(yīng)的改變，體現(xiàn)為商業(yè)模式的創(chuàng)新。
（二）美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是合作網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新
從2000年至今，零售診所經(jīng)歷了從早期的創(chuàng)業(yè)者發(fā)起的企業(yè)，到零售商擁有的診所，醫(yī)院擁有的診所，或者這些類型的組合過程，這是零售診所逐漸構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)的過程。與醫(yī)院合作的零售診所成為當(dāng)前主要的商業(yè)模式，這種模式反映出利益相關(guān)者管理的原則，即將競爭者變?yōu)楹献髡撸@會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競爭力的提升，這種趨勢將會(huì)持續(xù)下去。目前，商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競爭向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變，合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競爭力的提升。因此，如何構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，而這也是零售企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和來源。
（三）美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過程發(fā)生了重要的變化
2008年前后，零售診所從運(yùn)營獨(dú)立的業(yè)務(wù)，變成醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)分支，形成了一個(gè)更加完整的產(chǎn)業(yè)鏈。零售診所是該產(chǎn)業(yè)鏈較低端的環(huán)節(jié)，與整個(gè)醫(yī)院一起，提供連續(xù)、完整的服務(wù)。質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)對(duì)零售診所發(fā)展至關(guān)重要，它們是零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)促進(jìn)器。今后，零售診所將會(huì)更多投資于這些設(shè)施，遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式將會(huì)更加可行和普及，這在某種程度上符合Barras的逆向產(chǎn)品周期理論，即信息技術(shù)是服務(wù)創(chuàng)新的巨大推動(dòng)力。
跨國零售商的一個(gè)主要特點(diǎn)就是不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，總是以較低的價(jià)格推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。與它們相比，我國零售商缺乏競爭力，一個(gè)主要原因就是缺乏商業(yè)模式創(chuàng)新。我國零售商應(yīng)該密切關(guān)注國際零售企業(yè)的動(dòng)態(tài)，重視商業(yè)模式創(chuàng)新，提高風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)度，盡快制定發(fā)展零售診所的戰(zhàn)略。
[關(guān)鍵詞]生鮮食品；供應(yīng)鏈；管理策略
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.15.276
1 引 言
隨著人們生活水平的提高，生鮮食品在人們的消費(fèi)生活中占據(jù)著不可或缺的位置。生鮮食品的需求與日俱增，這對(duì)生鮮食品產(chǎn)業(yè)的零售商來說是一個(gè)商機(jī)，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。如何通構(gòu)建一個(gè)健全的生鮮食品供應(yīng)鏈系統(tǒng)，已成為現(xiàn)代生鮮食品經(jīng)營領(lǐng)域研究的主要課題。
2 研究現(xiàn)狀
隨著人們對(duì)于生鮮產(chǎn)品的需求越來越大，各個(gè)學(xué)者對(duì)生鮮產(chǎn)品的研究也越發(fā)重視。其中，在生鮮產(chǎn)品的商業(yè)模式方面，趙光洲等[1]以農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展模式為研究對(duì)象，得出農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展能彌補(bǔ)傳統(tǒng)貿(mào)易方式不足的結(jié)論；趙冕[2]基于電商企業(yè)進(jìn)行了生鮮產(chǎn)品物流模式的研究；吳芝新[3]提出O2O是線上渠道與線下渠道有機(jī)結(jié)合的商業(yè)模式；李忱等[4]針對(duì)O2O商業(yè)模式的特點(diǎn)分析了其優(yōu)劣勢；楊柳[5]等人對(duì)生鮮產(chǎn)品的O2O模式進(jìn)行了深度的探討。
在生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)鏈研究方面，蔣侃[6]對(duì)目前生鮮電商發(fā)展面臨的主要問題進(jìn)行研究，并結(jié)合生鮮產(chǎn)品供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)提出了優(yōu)化措施；甘小冰、錢麗玲、王巖[7]等通過對(duì)比分析我國生鮮產(chǎn)品供應(yīng)鏈與發(fā)達(dá)國家之間的差距后，提出了“一個(gè)核心”“一個(gè)依托”為主體的生鮮產(chǎn)品供應(yīng)鏈一體化模式；Yong Bo Xiao研究了易變質(zhì)品供應(yīng)鏈上、下游整體優(yōu)化的問題，采用集中式系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)；Xiao Qiang Cai研究了生鮮品從生產(chǎn)到達(dá)消費(fèi)者的過程中新鮮度的問題，并進(jìn)行建模來表明供應(yīng)鏈各方的最優(yōu)決策對(duì)保持新鮮度的作用。
但是，以上的研究一方面是電商企業(yè)生鮮產(chǎn)品商業(yè)模式的創(chuàng)新，另一方面是從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)進(jìn)行探討，沒有從傳統(tǒng)零售商的角度出發(fā)來進(jìn)行分析。而本文在基于整個(gè)供應(yīng)鏈過程的前提下，以零售商為研究對(duì)象，分析生鮮產(chǎn)品在采購、庫存、配送等方面存在的問題并提出相應(yīng)策略。
3 存在問題
3.1 采購中的問題
（1）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值制訂采購計(jì)劃，缺乏科學(xué)性。經(jīng)對(duì)附近生鮮市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零售商對(duì)生鮮食品的采購依賴于以往的經(jīng)驗(yàn)值。這種采購方式會(huì)增加成本，估算過量時(shí)會(huì)帶來庫存積壓增加庫存成本，估算過少時(shí)會(huì)導(dǎo)致缺貨成本。
（2）對(duì)供應(yīng)商的選擇缺乏科學(xué)性。生鮮食品的供應(yīng)渠道較多，且優(yōu)劣評(píng)價(jià)指標(biāo)很多，一般零售商會(huì)憑借主觀的認(rèn)識(shí)對(duì)供應(yīng)商做出評(píng)價(jià)。這種做法無法準(zhǔn)確地判斷最佳供應(yīng)商渠道，增加了生鮮產(chǎn)品質(zhì)量和成本的不確定性。
（3）缺乏有效長期合作。生鮮食品的供應(yīng)商多、供應(yīng)量小、供應(yīng)周期短，這導(dǎo)致零售商與供應(yīng)商的供需關(guān)系是臨時(shí)、短期合作關(guān)系。生鮮食品的供應(yīng)渠道存在不穩(wěn)定性，缺乏合作共惠的關(guān)系。
3.2 庫存中的問題
（1）存儲(chǔ)過程中生鮮產(chǎn)品質(zhì)量下降。在存儲(chǔ)的過程中，一方面由于工作人員的操作不當(dāng)；另一方面由于顧客對(duì)生鮮品的挑選活動(dòng)，會(huì)造成在存儲(chǔ)過程中生鮮產(chǎn)品質(zhì)量不必要的下降，從而影響需求量，使零售商的利潤降低。
（2）積壓庫存。在生鮮品運(yùn)營過程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生殘次品等，這會(huì)占有一定的成本，如果處理不恰當(dāng)就會(huì)帶來較大浪費(fèi)，使零售商的運(yùn)營成本進(jìn)一步提高。
3.3 配送中的問題
（1）配送成本過高。生鮮產(chǎn)品易變質(zhì)的特點(diǎn)，為了保證其質(zhì)量，在配送過程中需要嚴(yán)格的存儲(chǔ)條件（例如低溫、低濕等），從而導(dǎo)致配送成本過高。
（2）配送時(shí)間過長。由于有些消費(fèi)者距離零售商太遠(yuǎn)，導(dǎo)致配送不及時(shí)，無法及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。
（3）配送設(shè)施缺乏。生鮮產(chǎn)品需要嚴(yán)格的運(yùn)輸存儲(chǔ)條件，但是目前的零售商還無法完全滿足其所需的條件。
4 策略建議
4.1 采購管理策略
（1）科學(xué)選擇供應(yīng)商。經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)超市在生鮮采購中，建立了專門的質(zhì)量體系來考核生鮮供應(yīng)商。在這樣的控制體系下保證了生鮮食品的質(zhì)量和新鮮度居于上乘。
（2）直接采購，與生鮮食品原產(chǎn)地合作。生鮮產(chǎn)品具有易變質(zhì)、價(jià)格波動(dòng)大的特性，過長的采購渠道會(huì)大大增加損耗成本和降低新鮮度。同時(shí)，生鮮食品的價(jià)格受季節(jié)影響較大，通過與原產(chǎn)地的供應(yīng)商合作，可以較為精準(zhǔn)地制訂采購計(jì)劃和定價(jià)。
4.2 庫存管理策略
（1）使用VMI供應(yīng)商管理庫存的方法。VMI即讓供應(yīng)商來管理零售商的庫存，由供應(yīng)商決定零售商生鮮品的庫存量并維持其庫存水平。這種建立在供應(yīng)鏈上、下游合作基礎(chǔ)上的VMI庫存管理方法，能實(shí)現(xiàn)雙方的信息共享從而分?jǐn)値齑娉杀尽?/p>
（2）與飯店、學(xué)校等需求量大的單位進(jìn)行合作。利用消化系統(tǒng)對(duì)每天的尾貨和殘次品進(jìn)行處理，將損失盡量減少到最小。
（3）建立健全的貨品質(zhì)量管理體系。對(duì)生鮮產(chǎn)品損耗的情況加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。進(jìn)一步規(guī)范工作流程，加強(qiáng)對(duì)生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。
（4）張貼溫馨提示。對(duì)于銷售損耗的情況，要加強(qiáng)對(duì)人為損耗的管理，設(shè)立提示牌提醒顧客輕拿輕放，出臺(tái)文明消費(fèi)者優(yōu)惠政策來提高消費(fèi)者素質(zhì)。
4.3 配送管理策略
（1）與終端（社區(qū)便利店）合作。通過讓利的方式實(shí)現(xiàn)與終端的利益共享，使更多的消費(fèi)終端加盟，能夠有效地減少運(yùn)營成本，同時(shí)解決“最后一公里”的配送問題。
（2）可以推出線上下單。消費(fèi)者在線上下單后，根據(jù)消費(fèi)者的地理位置自動(dòng)匹配出距離其最近的門店，再由消費(fèi)者選擇自提還是配送，一方面縮短了配送時(shí)間；另一方面降低了配送成本。
（3）與第三方物流M行合作。第三方物流等零售商物流體系較完善，擁有相對(duì)先進(jìn)的運(yùn)輸設(shè)備，降低配送成本的同時(shí)保證生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量。
5 結(jié) 論
本文對(duì)生鮮食品供應(yīng)鏈中幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)所存在的問題進(jìn)行分析，相應(yīng)地提出一些優(yōu)化策略。這對(duì)于控制采購庫存等環(huán)節(jié)的成本控制及提高食品質(zhì)量等方面有一定幫助，從而提高零售商的盈利水平，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。由于條件和掌握資源所限，本文所研究的問題在零售商自有資源的優(yōu)化整合方面涉及較少，這是在以后的研究中所需要完善的。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙光洲，王玉芳，藍(lán)宇潔.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及模式研究[J].現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，2012（12）：37-39.
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[5]楊柳.生鮮產(chǎn)品的O2O模式探討[J].物流技術(shù)，2015：13-16.
在2016年，馬云在杭州舉辦了一個(gè)五萬人的“云棲大會(huì)”提出了一個(gè)關(guān)鍵詞”新零售”，那么新零售趨勢的來源是什么的，我想一定是來自于”新消費(fèi)”。在進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，百貨業(yè)的受眾客群將分化出兩個(gè)部分：一塊是掌握大量財(cái)富的高凈值人群，這部分的消費(fèi)需求的發(fā)展方向?qū)?huì)走向私人定制時(shí)代；另一塊是對(duì)品質(zhì)消費(fèi)與追求品質(zhì)生活的新中產(chǎn)階級(jí)的大眾人群，這部分客群的需求則是追求高性價(jià)比的產(chǎn)品與產(chǎn)品背后的服務(wù)加上極致的良好的用戶體驗(yàn)。
所以百貨業(yè)未來的新圖景，不止于自營還是聯(lián)營的窄面思路。而是順贓新消費(fèi)時(shí)代的特性，上升到零售商與品牌商共同進(jìn)入供應(yīng)鏈+產(chǎn)品設(shè)計(jì)的模板創(chuàng)新上面，在新消費(fèi)時(shí)代，如何提升商品流通的效率與效益。給消費(fèi)者供應(yīng)高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品才是百貨業(yè)未來新的發(fā)力點(diǎn)！
下面我將通過深圳萬象城的項(xiàng)目概況的案例來看當(dāng)下的百貨業(yè)主流的經(jīng)營模式。
深圳華潤萬象城樓層業(yè)態(tài)調(diào)研情況：
建筑面積55萬平方米，商業(yè)面積：25.5萬平方米，車位數(shù)3000個(gè)。
商業(yè)定位：高端定位，20%國際一線品牌與80%國內(nèi)一線國際二三線品牌集合而成。深圳最大的購物中心，集零售、餐飲娛樂、文化、等諸多功能于一體的大規(guī)模、綜合性、現(xiàn)代化、高品質(zhì)的購物娛樂中心。真正體現(xiàn)一站式的消費(fèi)理念。
B1：百貨+精品超市+休閑輕食+禮品，該層商戶55家，分布有ole精品超市、Reel百貨，兩個(gè)大型主力店規(guī)劃于該樓層最靠里的位置，對(duì)拉動(dòng)人流入內(nèi)有很大幫助。
L1：百貨+國際精品，該層有60家商戶，除1個(gè)百貨主力店外，還有5家以上次主力店，以經(jīng)營國際大牌服裝/鞋包為主。
L2：百貨+時(shí)尚精品，該層國際精品商家數(shù)量減少，增加快速時(shí)尚品牌，該層的空中連廊將萬象城一、二期巧妙連接起來。
L3：百貨+影院+特色餐飲+品牌零售，該層加入了另一主力店-嘉禾影城。
L4：影院+溜冰場+快時(shí)尚品牌+主題餐飲，該層以娛樂業(yè)態(tài)為主，快時(shí)尚品牌搭配主題餐廳，確保人流的保障。
L5：餐飲+家居家電+數(shù)碼影音，該層以餐飲業(yè)態(tài)為主，配合電器主力賣場，雖然位處最高樓層，依靠美食餐廳的吸引力，人氣依舊高漲。
目前國內(nèi)的大部分購物中心模式基本與以上購物中心的經(jīng)營情況大同小異（項(xiàng)目配套方面），可以研判出目前百貨業(yè)態(tài)的主流模式還是以聯(lián)營為主。那么，在如此龐大的一個(gè)商業(yè)集群的項(xiàng)目里，百貨業(yè)的經(jīng)營痛點(diǎn)在哪里？
百貨自營的痛點(diǎn)在于專業(yè)買手的人才培養(yǎng)與招聘難，二是運(yùn)營成本比聯(lián)營模式要更高，還必須承擔(dān)運(yùn)營贏利的高風(fēng)險(xiǎn)。不管是聯(lián)營還是自營，百貨業(yè)的未來趨勢應(yīng)該根據(jù)不斷發(fā)展的行業(yè)特性，找到零售商業(yè)的本質(zhì)問題，改變我們的經(jīng)營技術(shù)，著重于在合作方式上的靈活性，合作雙方的深度信任，以及營銷模式的創(chuàng)新性。
零售商業(yè)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)2.0時(shí)代
影響消費(fèi)革命變革的核心基因是：商業(yè)零售的信息因素。把商業(yè)零售的發(fā)展階段分割出來的話，商業(yè)零售1.0時(shí)代，商品本身的信息相對(duì)封閉，零售商平臺(tái)掌握著連接顧客的重要環(huán)節(jié)，上游連接生產(chǎn)商與經(jīng)銷商，下游連接消費(fèi)者。消費(fèi)者要買到商品其中很重要的渠道就是通過零售商的平臺(tái)。進(jìn)入零售商業(yè)2.0時(shí)代的時(shí)候，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取商品信息的成本大幅下降，所以消費(fèi)者越來越聰明。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，消費(fèi)者正在獲得無法撼動(dòng)的主動(dòng)權(quán)。現(xiàn)在，市場已經(jīng)從供給驅(qū)動(dòng)變成了消費(fèi)驅(qū)動(dòng)。在這種形勢下，消費(fèi)者有了主動(dòng)權(quán)，就可以影響供應(yīng)商，然后滿足自己的需求。
過去，零售渠道是為生產(chǎn)者和供應(yīng)商服務(wù)，現(xiàn)在，渠道就要更多地為消費(fèi)者服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)成為新時(shí)代社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的今天，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從傳統(tǒng)肖費(fèi)模式變革為整條供應(yīng)鏈圍繞終端肖費(fèi)需求進(jìn)行服務(wù)與創(chuàng)建一個(gè)全新的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)。成就了今天新零售物種的誕生。
新零售時(shí)代的運(yùn)營技術(shù)應(yīng)不斷地迭代
百貨業(yè)的發(fā)展，靠著發(fā)展起步時(shí)的信息不對(duì)稱時(shí)代的行業(yè)紅利到今天的全國各地的購物中心，SHOPPlNGMALL、百貨店等。這幾年零售業(yè)線上和線下的界線越來越模糊，所以不管是經(jīng)營層面還是競爭層面，漸漸地不再聚焦于線上或是線下的模式，而是開始回歸到零售的本質(zhì)，那就是在供應(yīng)鏈能力的基礎(chǔ)上，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。
掌握消費(fèi)者變化的技術(shù)，個(gè)人認(rèn)為可以好好利用“大數(shù)據(jù)”武器，車品覺說，大數(shù)據(jù)時(shí)代，最重要的是關(guān)聯(lián)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)和以前的數(shù)據(jù)不一樣，首先就是很多數(shù)據(jù)不是你自己搜集來的，所以你需要有一個(gè)對(duì)外部數(shù)據(jù)的認(rèn)知，盡管你自己的數(shù)據(jù)有時(shí)候已經(jīng)足夠大了，但還是要把別人的數(shù)據(jù)“關(guān)聯(lián)”在你自己的數(shù)據(jù)中。這是和過去最不一樣的，過去的數(shù)據(jù)是封閉的，但今天我們一定要和外部的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。
比如品牌商在賣場推出體驗(yàn)店概念，顧客進(jìn)到賣場想買一只定制化的包包，到柜臺(tái)把想要的大概樣款告知現(xiàn)場工作人員，工作人員把這些信息輸送到工廠設(shè)計(jì)部門，出效果圖，與顧客確認(rèn)好款式后，下單生產(chǎn)制作，運(yùn)輸。24小時(shí)即可送到顧客手中。讓傳統(tǒng)的模式升級(jí)到定制化的需求時(shí)代。
以服裝品牌商的生產(chǎn)銷售為例
第一步：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各季節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
第二步：開始籌備原料的采購。
第三步：進(jìn)行倉儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)。
第四步：進(jìn)入訂單處理。
第五步：批發(fā)經(jīng)營。
第六步：終端零售。
2016年，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國生產(chǎn)了299億件服裝，由于產(chǎn)業(yè)鏈的制約，只賣出90億件，還有209億只能低價(jià)出口與賤賣。
大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，品牌商的制造產(chǎn)業(yè)鏈將從原來的6+1模式（右上）進(jìn)化到4+1模式（右中）。倉儲(chǔ)運(yùn)輸與批發(fā)環(huán)節(jié)不需要了。
通過產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，品牌商的制造銷售模式進(jìn)入終極的4+0模式（右下），將大幅度的節(jié)省成本與利潤的提升。
下面是書中的一些精彩內(nèi)容：
1.經(jīng)濟(jì)衰退使得長達(dá)近30年之久的消費(fèi)狂潮以及追求消費(fèi)數(shù)量的風(fēng)尚戛然而止；與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)衰退也促使消費(fèi)者更加注重商評(píng)的質(zhì)量而非數(shù)量，更加注重購物體驗(yàn)而非不假思索的肆意購物。
2.成功企業(yè)與其他企業(yè)有兩個(gè)不易被察覺但重要的區(qū)別：首先，為了和消費(fèi)者建立深層次的情感聯(lián)系，他們不斷研究消費(fèi)者的行為與愿望；其次，企業(yè)尤其注重商品的分銷，即在消費(fèi)品、服務(wù)及零售競爭日益激烈的環(huán)境中，他們必須知道如何領(lǐng)先于競爭對(duì)手接觸消費(fèi)人群，并不斷提高頻次。
3.零售業(yè)的3個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營原則：
（1）神經(jīng)連接。神經(jīng)連接是一個(gè)整體性體驗(yàn)過程，包括購物前的期待、購物時(shí)的興奮以及消費(fèi)時(shí)的滿足。商家必須實(shí)施5個(gè)消費(fèi)者價(jià)值轉(zhuǎn)變中的一個(gè)或幾個(gè)，并且與消費(fèi)者共同創(chuàng)造一種“體驗(yàn)”，這種體驗(yàn)?zāi)軌蚺c5種感官及第6感建立永久的聯(lián)系。
（2）先占式分銷。是指在同業(yè)競爭者之前，完全按照消費(fèi)者所要求的方式、地點(diǎn)和時(shí)間，為消費(fèi)者提品或服務(wù)。先占式分銷要求商家能夠快速鞏固與消費(fèi)者的神經(jīng)連接（或品牌承諾）。
（3）價(jià)值鏈控制。假如失去對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈（從價(jià)值創(chuàng)造到價(jià)值消費(fèi)）的控制，任何直接面對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)都無法實(shí)現(xiàn)高層次的神經(jīng)連接和先占式分銷。價(jià)值鏈的控制指的是一種垂直整合（不一定擁有）并且能夠控制的商業(yè)模式。
4.本書對(duì)未來零售業(yè)的一些預(yù)測：50%的零售企業(yè)和品牌將被淘汰；傳統(tǒng)零售模式和批發(fā)模式即將崩潰，未來傳統(tǒng)百貨公司80%～90%的收益將來自于自有品牌，同樣比例的收入將來自于零售店的設(shè)計(jì)師品牌以及具有全球影響力的品牌；百貨公司、平價(jià)超市以及倉儲(chǔ)式超市將加速設(shè)立獨(dú)立的小型、本地化社區(qū)便利店；通過建立專營連鎖店（社區(qū)精品店），多數(shù)百貨公司將能夠拓展自有品牌；亞馬遜將開設(shè)實(shí)體零售“展示店”；為了促進(jìn)客流量的增加和生產(chǎn)率的提升，零售店轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣⌒蜕坛牵慌R時(shí)性商店及其他能夠?qū)崿F(xiàn)先占式分銷的時(shí)機(jī)，將被積極利用；作為價(jià)值鏈上的重要節(jié)點(diǎn)，通信、廣告及媒體行業(yè)同樣在被動(dòng)地進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型；未來小規(guī)模、快速更新的細(xì)分化品牌將戰(zhàn)勝顯赫的大品牌；中國生產(chǎn)商及其他低成本消費(fèi)品生產(chǎn)商將戰(zhàn)勝美國品牌、批發(fā)商和零售商。
5.與業(yè)界平均水平4次相比，Zara的核心顧客平均光顧次數(shù)為17次。盡管Zara廣告投入最少（占收益的0.3%，大多數(shù)傳統(tǒng)品牌及其競爭對(duì)手為3%～4%），但目標(biāo)客戶對(duì)其獨(dú)特的品牌特征耳熟能詳。
每一次變革，在重塑市場格局之時(shí)，也是對(duì)市場財(cái)富的一次從新劃分。
如今，一名普通消費(fèi)者在享用商品極大豐富的同時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)購物方式也愈發(fā)多樣化，并且不再受時(shí)間與空間的束縛。面對(duì)消費(fèi)模式之變，有前瞻目光的傳統(tǒng)零售商開始將各種渠道資源進(jìn)行整合，為客戶進(jìn)行無縫式消費(fèi)體驗(yàn)，力爭在“水泥（實(shí)體店）+鼠標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)）+手機(jī)（移動(dòng)終端）“的“全渠道”零售時(shí)代中保持領(lǐng)跑。
正是看到這一時(shí)代背景，已與企業(yè)同行21載的中國國際服裝服飾博覽會(huì)（CHIC）隨市而變。將于3月26日～29日在北京舉行的CHIC2014以“Easy+Match=CHIC”作為新起點(diǎn)，在品牌開拓市場的過程中配置各類渠道資源，并匯聚當(dāng)前最具引領(lǐng)性的企業(yè)運(yùn)作模式、市場拓展策略集中呈現(xiàn)，為品牌提供“全渠道”解決方案。
為品牌配置電商資源
對(duì)于中國服裝品牌而言，全渠道零售是企業(yè)管理者的戰(zhàn)略布局。
通過信息技術(shù)，將直營、店、商場、多品牌店、批發(fā)市場等有形店鋪，以及目錄導(dǎo)購、電視購物、網(wǎng)站、微信等無形店鋪進(jìn)行整合，并進(jìn)一步深化各類渠道之間的聯(lián)動(dòng)，使全渠道零售得以實(shí)現(xiàn)，從而為客戶提供一個(gè)便捷、全方位的購物、娛樂和社交體驗(yàn)。
在品牌“全渠道”的構(gòu)架中，電商渠道是當(dāng)下所有服裝企業(yè)必須正視的。
瘋狂的“雙十一”再一次落下大幕，全天交易額350億元，讓固守實(shí)體店的中國服裝品牌感受到電商模式的巨大吸引力。而在最近的電子商務(wù)熱點(diǎn)中，O2O（Online To Offline）模式更成為寵兒，一時(shí)間火遍服裝企業(yè)。
何為O2O？簡而言之，即線上與線下融合。品牌將線下商店的消息、服務(wù)推送給網(wǎng)絡(luò)用戶，客戶在線支付后再到實(shí)體店去體驗(yàn)和接受服務(wù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為實(shí)體店客戶。O2O強(qiáng)調(diào)的是“在店體驗(yàn)式消費(fèi)”，在美特斯邦威、優(yōu)衣庫等品牌率先試水后，這一模式也成為品牌面對(duì)網(wǎng)店沖擊和減少庫存時(shí)的一個(gè)突破口。
對(duì)此，CHIC2014充分引入電商資源，通過國內(nèi)優(yōu)秀的電商平臺(tái)與品牌對(duì)接，不僅可以推廣有意拓展線下渠道的電商品牌，更為線下品牌獲取“觸網(wǎng)”經(jīng)驗(yàn)提供窗口。
此外，通過多場圍繞電商、買手、O2O商業(yè)模式、渠道合作等小型專題論壇，為到場觀眾解惑困局、引發(fā)思考。值得一提的是，CHIC主辦方將現(xiàn)場開設(shè)電商論壇，圍繞“傳統(tǒng)企業(yè)如何做真正的O2O”、“大零售時(shí)代服裝企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型之路”、“服飾電商經(jīng)典案例分析――解密雙十一大促背后 1小時(shí)”等話題，邀請(qǐng)?zhí)熵垺⑽⑿排c現(xiàn)場觀眾共同分享生動(dòng)的案例。
縱觀近年實(shí)體零售商在電子商務(wù)上的運(yùn)作，線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的“全渠道”布局將成為零售業(yè)發(fā)展趨勢，在智能終端與4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)逐步推廣的前提下，構(gòu)建“全渠道”零售模式的服裝品牌將更有機(jī)會(huì)脫穎而出。
尋找適合自己的渠道
電子商務(wù)只是“全渠道”零售模式中的一環(huán)，實(shí)體店為客戶帶來的體驗(yàn)感是電商無法滿足的。因此，在關(guān)注電商模式同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)渠道的邀請(qǐng)亦是CHIC2014重中之重。
二十多年來，展會(huì)收集了30萬名有效的專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)，CHIC2014對(duì)不同商貿(mào)需求的專業(yè)觀眾進(jìn)行劃分，并與多家權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，將品牌的商貿(mào)需求在展前定向推送。例如，為探索品牌與渠道的合作模式創(chuàng)新，CHIC舉辦多場次“商家與品牌對(duì)接會(huì)”。屆時(shí)，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)將帶來商場資源，中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟則邀約多家SHOPPING MALL參會(huì)，而中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)流通分會(huì)將組織專業(yè)市場觀眾到場。與此同時(shí)，CHIC通過組織優(yōu)質(zhì)品牌赴中糧大悅城、北京芳草地購物中心等新型商業(yè)業(yè)態(tài)交流，為有意拓展渠道的品牌商、經(jīng)銷商打開商路。
多元的商業(yè)業(yè)態(tài)在展會(huì)集中呈現(xiàn)，其中也包括奧萊名牌折扣這一現(xiàn)代商業(yè)模式。在展會(huì)期間，擬邀請(qǐng)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)兼奧特萊斯分會(huì)名名譽(yù)會(huì)長萬文英、原佛羅倫薩小鎮(zhèn)運(yùn)營商RDM公司董事長包毅方（Mr.Poma）等嘉賓將在CHIC2014“奧特萊斯論壇”上與觀眾分享精彩觀點(diǎn)。據(jù)了解，論壇當(dāng)天10家奧萊購物中心還將進(jìn)行現(xiàn)場品牌招商。
傳統(tǒng)渠道商的到場，為CHIC2014構(gòu)架起強(qiáng)大的品牌渠道開拓能力。然而，面對(duì)由零售商主導(dǎo)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者主導(dǎo)的中國服裝市場，傳統(tǒng)渠道商現(xiàn)有的盈利模式和盈利能力受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。于是，新興零售模式被人們關(guān)注。CHIC2014將聯(lián)合香港時(shí)尚買手學(xué)院（IFB）等多家時(shí)尚機(jī)構(gòu)，300多位來自法國、香港、中國大陸等地的買手親臨現(xiàn)場，與中國和歐洲的設(shè)計(jì)師舉辦“三方圓桌會(huì)議”，共同探索潮流趨勢、消費(fèi)者需求變化及品牌與買手的合作發(fā)展。
作為國內(nèi)近年新興的商業(yè)業(yè)態(tài)――多品牌集合店給追求個(gè)性的年輕人以更多的品牌和選擇，與買手一同走入公眾的視線。2014年2月，CHIC主辦方組織多個(gè)時(shí)尚潮牌以多品牌集合店的形式赴香港，向海外市場推廣本土品牌同時(shí)，也為接觸更多國際資源提供機(jī)遇。在此之后，CHIC2014休閑裝展區(qū)內(nèi)，CHIC多品牌集成店將全新亮相。
精準(zhǔn)對(duì)接才能貼近市場
廣泛積聚品牌發(fā)展所需資源，如物流、風(fēng)投、金融、供應(yīng)鏈，特別是商業(yè)渠道資源，并在參展企業(yè)與專業(yè)觀眾間實(shí)現(xiàn)商貿(mào)需求精準(zhǔn)對(duì)接，成為CHIC2014最本質(zhì)的追求。
以“CHIC SHOWS”為例，與中研國際等機(jī)構(gòu)精心策劃的“高端商貿(mào)對(duì)接秀”將品牌與專業(yè)觀眾深入交流置于首位。據(jù)主辦方規(guī)劃，現(xiàn)場將邀請(qǐng)100家一線商場負(fù)責(zé)人、100家實(shí)力商，以及100個(gè)服裝品牌參與。采用企業(yè)演講配合服裝秀的方式向現(xiàn)場的200余位經(jīng)銷商、商、買手、零售商等專業(yè)觀眾推送品牌的渠道需求，以此充分發(fā)揮現(xiàn)場互動(dòng)，將品牌T臺(tái)秀與商貿(mào)對(duì)接完美結(jié)合。
展會(huì)期間，以“商貿(mào)匹配”（Match）為立足點(diǎn)的各類現(xiàn)場活動(dòng)，為觀眾精準(zhǔn)地鏈接商業(yè)資源尋找到可能。而在人們快節(jié)奏的生活方式下，如何使到場的專業(yè)觀眾――優(yōu)質(zhì)商、經(jīng)銷商、零售商群體更加輕松地觀展？使其在10萬平方米的展館里更有效率地發(fā)現(xiàn)合作商機(jī)？這是主辦方正在思考的，也是CHIC2014新價(jià)值――“Easy”的體現(xiàn)。為此，CHIC的移動(dòng)終端、網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)預(yù)約，以及VIP渠道商的專屬觀展服務(wù)等一系列策劃，將為專業(yè)觀眾提高觀展效率起到積極作用。
不僅如此，隨著人們生活水平的提升，在服飾需求上也愈發(fā)多樣化。在男裝、女裝、休閑等展區(qū)的基礎(chǔ)上，CHIC2014以生活方式細(xì)分品類專區(qū)，設(shè)置了高級(jí)定制、潮流服飾、輕奢侈、快時(shí)尚、兒童生活館等，為與會(huì)的10萬專業(yè)觀眾，提供精準(zhǔn)牽手品牌的良好體驗(yàn)。
“渠道霸權(quán)”式微
從全球家電連鎖發(fā)展歷程來看，商業(yè)模式才是企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢的根源。
在中國獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，國內(nèi)家電連鎖長期形成了以低價(jià)吸引人流、以經(jīng)營產(chǎn)品為主導(dǎo)的發(fā)展形態(tài)。這種商業(yè)模式在企業(yè)快速擴(kuò)張期發(fā)揮了一定作用，但進(jìn)入產(chǎn)品過剩時(shí)代后，這種方式已經(jīng)不再適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從商業(yè)本質(zhì)來說，經(jīng)營顧客才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的根本。供應(yīng)鏈?zhǔn)菫橄M(fèi)者存在的，生產(chǎn)廠家和零售商最終都是為了服務(wù)消費(fèi)者，因此消費(fèi)者才是整個(gè)供應(yīng)鏈條的核心。
而國內(nèi)家電連鎖企業(yè)最關(guān)注的是產(chǎn)品價(jià)格，往往通過各種方式向供貨商索取費(fèi)用，犧牲供應(yīng)商一方的利益來滿足自身的利益，在經(jīng)營過程中無法創(chuàng)造出新的價(jià)值，這種非均衡性的利潤分配模式從長期來看必然損害產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益，最終不會(huì)有勝利者。
目前改造的大中中塔店是對(duì)當(dāng)前行業(yè)模式的顛覆，它實(shí)施的“導(dǎo)購員自有聘用”、“產(chǎn)品按品類陳列”、“大大豐富關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品品類”等新方式打破了連鎖業(yè)舊有的模式，從本質(zhì)上來看是建立了以經(jīng)營顧客為中心的“需求驅(qū)動(dòng)型”模式。
這一模式解決了產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存的三大問題：供應(yīng)與需求的矛盾、廠商非均衡利潤分配矛盾以及消費(fèi)者購買體驗(yàn)弱化。
當(dāng)前家電業(yè)最大的問題不是需求不足而是供應(yīng)與需求的對(duì)接存在問題。長期的制造主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)模式導(dǎo)致制造商生產(chǎn)缺乏依據(jù)，大量庫存堆積，當(dāng)外部環(huán)境突然發(fā)生變化時(shí)企業(yè)反應(yīng)力極弱，只能依靠傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)來消化庫存。
而中塔模式將消費(fèi)者需求作為產(chǎn)業(yè)鏈的驅(qū)動(dòng)中心，通過實(shí)時(shí)收集準(zhǔn)確的消費(fèi)需求指導(dǎo)制造商生產(chǎn)，調(diào)整制造與需求的矛盾，將過剩產(chǎn)品造成的社會(huì)資源浪費(fèi)降到最低，最大化地發(fā)揮了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)“平衡器”作用。
消費(fèi)民主時(shí)代來臨
供應(yīng)鏈本身并不是一個(gè)零和博弈，而應(yīng)該是相互有利的共贏關(guān)系。從產(chǎn)業(yè)鏈利益分配來看，零售商與供應(yīng)商將創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值作為共同目標(biāo)，零售商不再依靠損害制造商的利益來增加自身的利潤，而是通過積極地與制造商建立需求共享平臺(tái)，以降低整體供應(yīng)鏈成本為根本目標(biāo)，提高整體效率降低經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)制造商、零售商和消費(fèi)者的共贏。
這也意味著以產(chǎn)品主導(dǎo)和渠道主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，中塔模式從根本上改變了過去廠家生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就買什么的局面。它將消費(fèi)者置于產(chǎn)業(yè)鏈的核心位置，使消費(fèi)者需求成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本動(dòng)力。
未來產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、性能甚至價(jià)格都不再由制造商“閉門制定”，而是根據(jù)消費(fèi)者的需求來研發(fā)。這將大大提高消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和自主選擇權(quán)，意味著消費(fèi)民主時(shí)代的到來。
我們對(duì)目前全球零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析，并針對(duì)概念店和創(chuàng)新零售開展過一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)世界不同地區(qū)具有差異同時(shí)又互補(bǔ)的零售趨勢；
美國，正在興起以下4種零售模式：
“超級(jí)零售商”。如沃爾瑪以低價(jià)策略和齊全的產(chǎn)品種類來控制市場的模式：
“一站式”。解決方案商店像家得寶(Home Deport)擁有家庭裝潢所需的所有產(chǎn)品，他們通過規(guī)模，產(chǎn)品種類，價(jià)格和服務(wù)向各種需求提供類別齊全的解決方案，小型專業(yè)店將被取而代之；
“生活方式”店。像Urban Outfitters，不但為他們的消費(fèi)者提品，也提供如何生活的概念和創(chuàng)意；
網(wǎng)上門店。像Amazon通過電子商務(wù)通路來滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的各種需求。
在日本，零售商正漸漸擔(dān)負(fù)起廠商的職能：從事服裝或消費(fèi)品銷售的各種零售商正在重新設(shè)計(jì)他們的價(jià)值鏈以達(dá)到整合生產(chǎn)環(huán)節(jié)的目的。如Muji(無印良品)，Uniqlo(優(yōu)衣庫)，Askul和Otsuka Kaqu等日本專業(yè)的服裝自有品牌零售商們；反之亦然，歐洲廠商正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶凵蹋鏩ara、Bata、Conforama這樣的制造商，目前都擁有廣泛的品牌認(rèn)知度，這些都是制造商向價(jià)值鏈下游延伸的結(jié)果。
中國的“混合型”模式
中國屬于“混合型”模式，中國經(jīng)濟(jì)目前正以經(jīng)濟(jì)史上前所未有的速度發(fā)生著結(jié)構(gòu)性的變化，進(jìn)行中的現(xiàn)代化進(jìn)程和西方成熟經(jīng)濟(jì)體系下逐步進(jìn)化的模式有著明顯的差異。正因如此，在中國先進(jìn)的創(chuàng)新概念，技術(shù)解決方案，工作習(xí)慣和傳統(tǒng)的各種模式將并存。
在零售業(yè)，我們認(rèn)為這種“混合模式”，是由“西方”模式與中國現(xiàn)況融合的結(jié)果。百貨商店在中國出現(xiàn)已久，第一家(哈爾濱秋林公司)于1890年開業(yè)，之后，中國的零售模式在19世紀(jì)20年代和30年代期間得到了進(jìn)一步的發(fā)展。
中國經(jīng)濟(jì)令世人矚目地發(fā)展使其零售業(yè)在10年間經(jīng)歷了激變式的增長。從1992到1997，百貨店的數(shù)量有近10倍的提高，銷售點(diǎn)從100個(gè)激增到1000個(gè)，并在1997～2000間又翻了一番。這樣的增長率使相應(yīng)的專業(yè)零售管理技能無法按其自然的速度逐步提高。
基于這一狀況零售商避免擔(dān)負(fù)購買和再銷售的責(zé)任，并逐步演變成一種和世界其它地區(qū)不同的“托賣”模式，也就是商店不需要為商品承擔(dān)責(zé)任，廠商將為其在商店里擁有的銷售面積支付一定的費(fèi)用，并上交以銷售額為基數(shù)的提成。因此，從某種意義上來說，零售商正逐步變成以出租商業(yè)區(qū)域?yàn)闃I(yè)務(wù)的地產(chǎn)商。
巨大的渠道權(quán)和高額的入場費(fèi)使廠商不得不采取一些應(yīng)對(duì)措施，成功的品牌廠商(像海爾等)，開始嘗試通過開設(shè)自營或加盟連鎖店發(fā)展自有零售渠道，或者對(duì)新百貨店和購物中心的終端進(jìn)行直接管控，目前看來這種方式發(fā)展頗快。
以上情況的綜合結(jié)果是，在短期內(nèi)零售業(yè)形成了跳躍性的模式，廠商正在轉(zhuǎn)變成零售商，零售商則將演變成地產(chǎn)商，總之，中國的分銷模式正在經(jīng)歷著激烈的變化，并有著這樣一些主要的趨勢：
超級(jí)賣場發(fā)展和賣場集中化；
全球超級(jí)零售商的進(jìn)入和發(fā)展(例如：家樂福，沃爾瑪和麥德龍)；
本地和國際專業(yè)單品牌連鎖店的發(fā)展(例如：李寧)；
超級(jí)購物中心的進(jìn)一步發(fā)展如更新后的上海新世界是個(gè)擁有商店，影院，餐館和溜冰場的大型購物娛樂中心，將“一站式商店”的解決方案變成了“一站式商城”的商業(yè)模式；
新模式包括集中銷售奢侈品牌的高檔多品牌零售模式(如外灘3號(hào)的2樓)；生活時(shí)尚零售店“逸飛之家”，在文化多元的新天地里，開始將其產(chǎn)品進(jìn)行延伸，從服裝到家具甚至到禮品等等。
當(dāng)制造商變成零售商
創(chuàng)新在零售市場上層出不窮，并改變著渠道模式；商業(yè)正通過對(duì)新概念的創(chuàng)造讓消費(fèi)活動(dòng)變得更有吸引力，通過對(duì)價(jià)值鏈不斷整合降低產(chǎn)品價(jià)格。這樣的變化使廠商創(chuàng)造并管理長期競爭力難度越來越大。
為了確保成功的增長方向，企業(yè)需要勇氣重審其戰(zhàn)略。即使不是所有的廠商都將變成零售商，他們也不得不從零售角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略重新思考。有3種向零售發(fā)展的方式。
類型一：還沒有建立品牌策略的公司。這類公司總是被動(dòng)的在生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系中尋找競爭優(yōu)勢；公司必須將自身變成領(lǐng)導(dǎo)品牌們價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)并和他們建立一種以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以通過終端產(chǎn)品贏得消費(fèi)者為目標(biāo)的伙伴關(guān)系。
類型二：有著品牌策略的公司。這些公司需要和零售商，尤其是和國際零售商建立伙伴關(guān)系。在零售終端上，品牌本身就是一種“服務(wù)”，零售商以這樣的“服務(wù)”來促進(jìn)自身的商業(yè)發(fā)展。品牌為了在終端獲取貨架和展示位置，就必須有著優(yōu)秀的業(yè)績表現(xiàn)：這意味著，除了生產(chǎn)角色，廠商需要更好的發(fā)展零售商所備有的管理和操作能力。
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC 2013年7月17日第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2013年6月底， 中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，手機(jī)網(wǎng)民4.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。新增的網(wǎng)民中，手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)70.0%，手機(jī)成新增網(wǎng)民第一來源。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新熱潮為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)提供了新的商業(yè)模式和發(fā)展空間，如打車應(yīng)用、電商實(shí)時(shí)物流、微博商業(yè)化等均被視為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新典范。從這個(gè)報(bào)告中至少傳遞了兩個(gè)重要信息，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展起來的電子商務(wù)開始向以手機(jī)為主要移動(dòng)終端的方向發(fā)展；農(nóng)村市場是電子商務(wù)發(fā)展的又一重要領(lǐng)域。
2010年6月我曾在上海舉辦過《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代零售業(yè)格局的變革》的研討會(huì)，當(dāng)時(shí)會(huì)議的主講嘉賓京東商城劉強(qiáng)東和一號(hào)店于剛都信心滿滿，而與會(huì)的實(shí)體零售商都有點(diǎn)麻木，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售這一電子商務(wù)業(yè)務(wù)不削一顧。三年過去了，京東商城和一號(hào)店都已成為電商領(lǐng)域中的“平臺(tái)型生態(tài)圈”，年均增長率超過100%，而實(shí)體零售商在三年后的今天日子不那么好過，主要表現(xiàn)在勞動(dòng)力成本上升，店鋪?zhàn)饨鹕蠞q，銷售額增長緩慢甚至下降，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展感到無所適從。有研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)出網(wǎng)絡(luò)零售的銷售額60%是從實(shí)體零售商轉(zhuǎn)移過去的，也就是說，電商的發(fā)展不但在技術(shù)上，而且在市場的時(shí)空等種種方面都領(lǐng)先和超越了實(shí)體零售商。客觀地講，今天實(shí)體零售商面臨的市場窘境是“自己沒有做好”造成的，一個(gè)鮮明的對(duì)照是，美國零售業(yè)中實(shí)體零售商并沒有向中國一樣受到網(wǎng)絡(luò)零售如此大的沖擊，美國網(wǎng)絡(luò)零售的前十強(qiáng)除亞馬遜外，其他9家都是有著實(shí)體零售店的網(wǎng)絡(luò)零售商。也就是說，美國的零售商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有落伍，而是積極地開展電商業(yè)務(wù)將線下與線上即O2O業(yè)務(wù)融合起來取得了發(fā)展。今天對(duì)中國的實(shí)體零售商來講，對(duì)電子商務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)要比三年之前高多了，但如果不從電子商務(wù)的發(fā)展究竟會(huì)對(duì)零售業(yè)乃至整個(gè)流通業(yè)帶來什么樣的變革看得清楚的話，我們對(duì)電子商務(wù)投入的決心和持續(xù)性都會(huì)大打折扣的，我們就可能沒有資格去分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)更大更新市場的利益。
我的觀點(diǎn)是電子商務(wù)正在催生中國流通業(yè)一場真正的變革，如果這場變革的進(jìn)程和結(jié)果是成功的話，中國的流通業(yè)會(huì)在一個(gè)不長的時(shí)間內(nèi)煥然一新達(dá)到國際先進(jìn)水平。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給了中國流通業(yè)一個(gè)與發(fā)達(dá)國家一樣的技術(shù)平臺(tái)，我們?nèi)缒苓\(yùn)用好這個(gè)技術(shù)平臺(tái)，甚至能實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)達(dá)國家流通業(yè)水平的超越，因?yàn)槭齼|中國消費(fèi)者的消費(fèi)能量支持著這種發(fā)展水平上的超越。我認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展主要從以下幾個(gè)方面催生著流通變革：
一、網(wǎng)上價(jià)格透明性創(chuàng)造了流通新模式
低價(jià)是中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)中最為核心的特征，正是這個(gè)特征產(chǎn)生出強(qiáng)大沖擊力沖擊著傳統(tǒng)的實(shí)體零售商的業(yè)務(wù)，從某種意義上說電商的網(wǎng)店業(yè)務(wù)正掀起一場在消費(fèi)與流通領(lǐng)域的民主化運(yùn)動(dòng)，即價(jià)格的透明性和快速的知曉性，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)給予前所未有的保護(hù)和利益。雖然許多知名的平臺(tái)型網(wǎng)店至今還沒有盈利，他們的高速發(fā)展是由于資本市場大力投資的結(jié)果，但資本市場為什么敢于大力投資網(wǎng)上商店呢？是因?yàn)榫哂斜容^實(shí)體零售商更多知情權(quán)和選擇權(quán)的消費(fèi)者給了他們信心，他們投資的是中國零售市場的未來。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通過電子商務(wù)網(wǎng)店的業(yè)務(wù)發(fā)展，使得實(shí)體零售店之間在商品價(jià)格上的信息不對(duì)稱狀況被打破，使得消費(fèi)者開始將他們的購買向價(jià)格透明的網(wǎng)上商店轉(zhuǎn)移，這無疑創(chuàng)造出了一種消費(fèi)與流通的新模式。
二、制造商直面消費(fèi)者扁平化了中間商渠道
互聯(lián)網(wǎng)拉近了制造商與消費(fèi)者之間的距離，制造商通過網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)了無中間環(huán)節(jié)銷售，改變了以往他們通過中間商渠道一直困擾著的三個(gè)問題，流通費(fèi)用高、資金占用大、商品退貨率高。制造商在實(shí)現(xiàn)的直接對(duì)接消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)零售里，也實(shí)現(xiàn)了從未有過的流通費(fèi)用下降、現(xiàn)金收入和合理性退貨。今天在中國的實(shí)體零售商中已經(jīng)出現(xiàn)了越來越多品牌制造商、品牌商、經(jīng)銷商與強(qiáng)勢的連鎖型零售商叫板的現(xiàn)象，主要集中在通道費(fèi)用的收取、促銷活動(dòng)費(fèi)用的分?jǐn)偅?lián)營扣點(diǎn)的比例的提高，以及有選擇地進(jìn)入零售商新開的連鎖店等。甚至有不少的供貨商開始從連鎖商那里撤柜“不玩了”，為什么？因?yàn)橹圃焐逃辛烁嗟那肋x擇，而直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)零售是他們較大的選項(xiàng)。流通渠道的扁平化和無環(huán)節(jié)在電商的業(yè)務(wù)模式中已經(jīng)成型，客觀上壓縮了中間商的生存空間，這無疑會(huì)促使中間商的變革，特別是流通的終端環(huán)節(jié)實(shí)體零售商的變革，而大型的連鎖化經(jīng)營的零售商所面臨的變革壓力更大。
三、由消費(fèi)者和制造商產(chǎn)生的倒逼機(jī)制促使零售商變革
在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，由消費(fèi)者和制造商的變化（他們的購買和銷售從線下開始轉(zhuǎn)移到線上）而產(chǎn)生出了市場的倒逼機(jī)制，倒逼實(shí)體零售商必須改變自己的經(jīng)營方式，即改變過去依賴供貨商的招商聯(lián)營扣點(diǎn)的模式，改變食利性的“物業(yè)管理”模式，走自我經(jīng)營的模式，商品直采、開發(fā)自有品牌，增加消費(fèi)者購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)零售在品牌、品質(zhì)和價(jià)格上的差異，尋求自己的發(fā)展道路。改變盈利模式，即改變依賴通道費(fèi)和聯(lián)營扣點(diǎn)等收費(fèi)方式為盈利的主要模式，通過自主經(jīng)營走以銷售毛利增長和支撐的盈利方式，并積極地開拓網(wǎng)上零售市場堅(jiān)決地走線上與線下融合的發(fā)展道路，這才是實(shí)體零售商發(fā)展的未來。簡單地說，由消費(fèi)者和制造商的改變所產(chǎn)生的倒逼機(jī)制，就是要倒逼實(shí)體零售商向網(wǎng)上賣家的上游去采購進(jìn)貨，至少是在同一個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的采購進(jìn)貨，要比拼價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色、規(guī)格等等。
四、電子商務(wù)打破了連鎖店規(guī)模化經(jīng)營地理形態(tài)的擴(kuò)張模式
零售業(yè)的連鎖經(jīng)營是一種規(guī)模化的經(jīng)營模式，往往是通過跨地域、跨國界實(shí)現(xiàn)多店鋪的經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)的。但網(wǎng)絡(luò)零售突破了實(shí)體店連鎖經(jīng)營規(guī)模地域與店鋪數(shù)量擴(kuò)張的模式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)超于實(shí)體店連鎖經(jīng)營在市場的時(shí)間和空間限制，實(shí)現(xiàn)了大跨度的超越。 有資料顯示，一家好的電商網(wǎng)店一般是一家好的實(shí)體零售商店銷售額的1000倍！電子商務(wù)這種經(jīng)營模式給到實(shí)體零售商的啟示是，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場不是對(duì)自己實(shí)體店經(jīng)營的打壓和削弱，而是一個(gè)新市場和新的銷售渠道的開拓，實(shí)現(xiàn)線下線上商店的融合發(fā)展將是未來世界零售業(yè)的一個(gè)基本的發(fā)展趨勢，而O2O（線下線上融合的業(yè)務(wù)模式）更是零售商規(guī)模化擴(kuò)張的好模式。
五、電子商務(wù)將使零售業(yè)跨境化實(shí)現(xiàn)內(nèi)外貿(mào)的一體化
網(wǎng)絡(luò)零售屬于零售商業(yè)的一種形態(tài)，但與傳統(tǒng)的零售商業(yè)有一個(gè)明顯的不同，不受傳統(tǒng)零售業(yè)在地域和時(shí)間上的時(shí)空限制。中國的網(wǎng)絡(luò)零售的跨境業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展，“中國制造”不但通過對(duì)外貿(mào)易也正在通過網(wǎng)絡(luò)零售繼續(xù)在國際市場上發(fā)揮著物美價(jià)廉的魅力，可以說，網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)了真正的內(nèi)外貿(mào)一體化。同樣中國的消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)購買全世界的商品與服務(wù)，由此，零售業(yè)的國際化有了新的發(fā)展與含義。由網(wǎng)絡(luò)零售跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展引發(fā)的中國流通中貿(mào)易管理制度的變革要時(shí)不我待地開始了，如商品檢驗(yàn)制度、海關(guān)通關(guān)制度等等。我們期盼上海自由貿(mào)易區(qū)在網(wǎng)絡(luò)零售的跨境業(yè)務(wù)的促進(jìn)上會(huì)有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展。
六、電商將主導(dǎo)流通業(yè)
未來在中國流通業(yè)的整合中，網(wǎng)絡(luò)零售商將處于主導(dǎo)地位，沒有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的零售商要么被整合，要么成為網(wǎng)絡(luò)零售商電子商務(wù)線下業(yè)務(wù)的附屬單元。實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合的新型零售商具有整合流通市場的后發(fā)優(yōu)勢。為什么這種主導(dǎo)會(huì)是電商而不是實(shí)體零售商呢？因?yàn)殡娚陶莆樟诉h(yuǎn)比實(shí)體零售商多得多的消費(fèi)者的需求與信息，這些需求與信息在大數(shù)據(jù)時(shí)代不但可轉(zhuǎn)換為新的產(chǎn)品開發(fā)、新的服務(wù)提供、新的營銷方式不斷涌現(xiàn)，而且還可成為整合產(chǎn)業(yè)和行業(yè)等社會(huì)資源的主導(dǎo)性力量，其中電子商務(wù)經(jīng)營者的思維方式和所能運(yùn)用的技術(shù)手段很是關(guān)鍵。
七、實(shí)體零售商要革自己的命
實(shí)體零售商發(fā)展電子商務(wù)要以自己的會(huì)員顧客為切入口，實(shí)現(xiàn)在區(qū)域市場上的線上線下業(yè)務(wù)貫通，在初期要實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的四分開，即經(jīng)營團(tuán)隊(duì)分開、業(yè)務(wù)流程分開、營銷方式分開、業(yè)績考核分開，最終實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的融合。要與電商企業(yè)比商品的性價(jià)比和創(chuàng)新度、比對(duì)消費(fèi)者的反映速度、比配送成本。實(shí)體零售商發(fā)展電子商務(wù)要做到這一切實(shí)際上就是在革自己的命。有觀點(diǎn)認(rèn)為，國營企業(yè)不適合做零售業(yè)，其理由是零售商業(yè)變化太快，國有企業(yè)的體制與機(jī)制適應(yīng)不了這么快的市場變化。另外，零售業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中需要零售業(yè)自身不斷地革自己的命，而這對(duì)國營企業(yè)來說又是根本不可能的。但現(xiàn)在的問題是，在這一輪的網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展中，不僅是國營商業(yè)落伍了，連民營商業(yè)也落伍了，這只能說明整個(gè)實(shí)體性的零售商業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以信息技術(shù)為支撐的想象性創(chuàng)新思維。不過，我們今天高興地看到民營企業(yè)中的蘇寧與銀泰已經(jīng)具備了這種思維，尤其是蘇寧的線上線下同價(jià)真的是在革自己的命！而革命者有未來。
八、電商更要與時(shí)俱進(jìn)
中國的電子商務(wù)在零售業(yè)中取得的大發(fā)展全世界是有目共睹的，但中國的網(wǎng)絡(luò)零售是在中國客觀的國內(nèi)流通市場的環(huán)境下發(fā)展起來的，因此克服網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)發(fā)展中的不良表現(xiàn)，不斷地與時(shí)俱進(jìn)十分的重要。目前在網(wǎng)絡(luò)零售市場上存在著令人擔(dān)憂一些現(xiàn)象：
首先，目前網(wǎng)上銷售的商品在品質(zhì)和創(chuàng)新上沒有得到根本的改變，只不過是實(shí)現(xiàn)了銷售方式的改變，價(jià)格戰(zhàn)是網(wǎng)絡(luò)零售挑戰(zhàn)實(shí)體零售的重要武器。如果這一點(diǎn)得不到改變，網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展有可能將中國市場拖入以追求低價(jià)格而不是高品質(zhì)的更為惡性競爭之中，這會(huì)使得中國以擴(kuò)大內(nèi)需和通過擴(kuò)大內(nèi)需拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略抹上“低水平的價(jià)格色彩”。
其次，在平臺(tái)型電商中傳統(tǒng)零售商的一些弊病（如通道收費(fèi)等）也開始在其中蔓延，進(jìn)入電商平臺(tái)的交易成本在上升。目前在平臺(tái)型電商中引進(jìn)了大量的連鎖超商的業(yè)務(wù)人員，引進(jìn)這些專業(yè)的商品管理業(yè)務(wù)人員本意是更好地進(jìn)行電商的商品開發(fā)與管理，但現(xiàn)實(shí)是電商與供貨商的合同基本上與連鎖超商和供貨商的合同大同小異，交易條件沒有比傳統(tǒng)超商更優(yōu)，平臺(tái)型電商共享利益的生態(tài)圈并沒有真正地形成。如果中國的電商在交易方式改變的條件下，不能革命性地改變傳統(tǒng)的零售商的交易條件，并大幅度地提高流通效率，那么中國的電子商務(wù)的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，這是大家都不愿意看到的。
再次，進(jìn)入電商平臺(tái)的銷售商盈利面不高，電商平臺(tái)的營銷服務(wù)缺乏針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)。如果電商平臺(tái)長期地不盈利，就會(huì)本能地通過開放性平臺(tái)實(shí)行與百貨店同樣的“招商聯(lián)營扣點(diǎn)”的盈利模式，這樣雖然降低了經(jīng)營成本減少了虧損，但這不是中國流通所指望的電子商務(wù)，因?yàn)榱魍ㄇ乐小笆忱浴钡闹虚g商還在，無非是從線下走到了線上而已。
最后，電商業(yè)務(wù)商品展示的無限化比較實(shí)體零售商是一個(gè)巨大優(yōu)勢，這個(gè)優(yōu)勢體現(xiàn)在，商品所占貨架空間店鋪的租金在電商中不存在，而實(shí)體零售商正面臨著店鋪?zhàn)饨稹叭臻L夜大”的困擾。但正是由于電商商品展示空間的無限化，就更需要商品的品類管理，以提高營銷的精準(zhǔn)性，因?yàn)橄M(fèi)者無法在海量的商品世界中去尋找自己可意的商品。現(xiàn)在雖然有了搜索引擎，但如果品類管理在電商平臺(tái)業(yè)務(wù)中沒有真正得到實(shí)行的話，這會(huì)影響電商平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠體現(xiàn)出的比傳統(tǒng)零售商更大優(yōu)越性。
九、虛擬世界很神奇現(xiàn)實(shí)世界更精彩
馬云與王健林關(guān)于網(wǎng)店與實(shí)體店發(fā)展前景的打賭沒有實(shí)際的意義，因?yàn)榇蠹叶己苊靼撞荒軐⒕W(wǎng)店與實(shí)體店作為一個(gè)完整的零售業(yè)而人為地割裂開，線上與線下的融合一定是未來零售業(yè)一個(gè)必然的方向。如果說今天中國網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實(shí)體零售的發(fā)展，是由于種種原因?qū)嶓w零售商自己沒有做好而給到了網(wǎng)絡(luò)零售超常發(fā)揮的機(jī)會(huì)。今天當(dāng)實(shí)體零售商幡然醒悟有理有節(jié)的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生線上線下誰吃了誰的問題，而是良性互動(dòng)融合性共同發(fā)展。
近日，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的我答答科技聯(lián)合全球云計(jì)算平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者阿里云共同主辦的“云動(dòng)力賦能-實(shí)體零售再升級(jí)”峰會(huì)在福建石獅舉行，我答答、阿里云、駐云科技、曠世科技、漢明科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)六個(gè)不同領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者圍繞中國實(shí)體零售再升級(jí)的話題，從云平臺(tái)-云計(jì)算-O2O交互-人工智能-數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)預(yù)測，向與會(huì)企業(yè)分享了各自領(lǐng)域的解決方案。
“互聯(lián)網(wǎng)+”助推傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式、商業(yè)模式和管理模式。石獅市科技局局長陳增壇表示：新形勢下，植入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推進(jìn)“O2O線上線下共建共融”的落地執(zhí)行，是本地傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢所趨。積極推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，讓傳統(tǒng)企業(yè)在新常態(tài)下具有更強(qiáng)的競爭力。
云計(jì)算，大數(shù)據(jù)助力在公共云上構(gòu)建企業(yè)服務(wù)。本次會(huì)議上阿里云互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理金戈提出：大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里云通過完善的產(chǎn)品體系、豐富的解決方案及生態(tài)體系頂級(jí)的數(shù)據(jù)中心和優(yōu)良的帶寬資源，賦能企業(yè)向云化、數(shù)據(jù)化和智能化企業(yè)轉(zhuǎn)型。
化云為雨，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+。如何讓云計(jì)算化云為雨，真正幫助企業(yè)有效的使用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)和幫助中國企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展？駐云科技杭州分公司總經(jīng)理陳峰在會(huì)上分享：零售業(yè)與混合云、零售業(yè)與大數(shù)據(jù)分析、零售業(yè)與CRM、零售業(yè)與移動(dòng)支付、零售業(yè)與視頻直播與點(diǎn)播、零售業(yè)與 ERP等方面的解決方案及相關(guān)的成功案例，對(duì)現(xiàn)場的零售企業(yè)家有很大的借鑒意義。
020助力實(shí)體零售門店再升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區(qū)總經(jīng)理盧曉江通過我答答服務(wù)幾十家上市企業(yè)與上千家零售企業(yè)的O2O落地經(jīng)驗(yàn)，并從貨品流通、云店活動(dòng)、人員激勵(lì)、會(huì)員粉絲、資金流轉(zhuǎn)、線上客服、門店?duì)I銷等多個(gè)維度，讓在座的各個(gè)企業(yè)家對(duì)“零售O2O”的未來有了更深層次的理解。
人工智能視覺技術(shù)助力打造智能零售商業(yè)場景。020的根本在于門店，在于更精準(zhǔn)的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，通過識(shí)別技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)營銷時(shí)代即將到來。曠世科技智能商業(yè)產(chǎn)品線商務(wù)總監(jiān)宋晨帶著現(xiàn)場零售行業(yè)的企業(yè)家們進(jìn)入了人工智能場景，領(lǐng)略Face++人工智能視覺技術(shù)在智能零售商業(yè)場景，從相同產(chǎn)品、相同服務(wù)給到所有人，向相同產(chǎn)品、不同服務(wù)給到特定人群的轉(zhuǎn)變。
智能WLAN打造商業(yè)自循環(huán)系統(tǒng)。漢明科技華南區(qū)銷售總監(jiān)駱海昌帶來的WLAN技術(shù)可以進(jìn)行品牌宣傳、微信營銷吸粉、下載專屬移動(dòng)APP應(yīng)用、大數(shù)據(jù)的挖掘與收集、無線盤點(diǎn)、吸引客戶入店？？功能相互服務(wù)與支撐直接形成了一個(gè)商業(yè)閉環(huán)。
大數(shù)據(jù)推動(dòng)企業(yè)智能化營銷。大數(shù)據(jù)已廣泛滲透并深入應(yīng)用于各領(lǐng)域，成為促進(jìn)生產(chǎn)方式、生活方式和社會(huì)管理方式創(chuàng)新變革的重要驅(qū)動(dòng)力。達(dá)觀數(shù)據(jù)CEO、創(chuàng)始人陳運(yùn)文針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解，圍繞用戶的深度挖掘、商品的數(shù)據(jù)預(yù)測與內(nèi)容的有效傳遞，以智能化系統(tǒng)整合大數(shù)據(jù)技術(shù)，最大化發(fā)揮大數(shù)據(jù)信息對(duì)于企業(yè)的推動(dòng)作用。
賈里德?庫什納
多名美國官員向NBC新聞表示，特朗普總統(tǒng)的女婿、其高級(jí)顧問庫什納就俄羅斯干涉美國大選一事正在接受FBI的調(diào)查。FBI認(rèn)為他可能掌握俄羅斯干預(yù)2016年美國大選的重要信息。庫什納的律師向《華盛頓郵報(bào)》表示：“庫什納先前自愿向國會(huì)提供他對(duì)這些會(huì)議所了解的信息。”
羅杰?摩爾
5月23日，第三任007扮演者、英演員羅杰?摩爾因患癌癥去世，終年89歲。摩爾曾出演過7部007電影，從1973年的《007之生死關(guān)頭》開始，一直延續(xù)到1985年的《007之雷霆?dú)C(jī)》結(jié)束，是出演邦德時(shí)間最長的演員。《每日電訊報(bào)》等媒體在悼念時(shí)，將他稱為觀眾心目中最帥的007。
茲比格涅夫?布熱津斯基
5月26日，美國地緣政治理論家茲比格紐夫?布熱津斯基去世，享年89歲。布熱津斯基在1977年至1981年曾任美國時(shí)任總統(tǒng)卡特的國家安全事務(wù)助理，為中美建交發(fā)揮了重要作用，被譽(yù)為“中美建交的使者”。他還曾任前總統(tǒng)肯尼迪的外交政策顧問，以及前總統(tǒng)約翰遜的科學(xué)顧問。
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2017亞洲零售業(yè)9大發(fā)展趨勢
如今，推動(dòng)商業(yè)決策的是消費(fèi)者而不是企業(yè)，而零售商正不斷調(diào)整自己的策略，以適應(yīng)新一代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，滿足他們對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的更高要求。未來的零售業(yè)又會(huì)發(fā)生哪些改變？最近，馮氏集團(tuán)利豐研究中心了亞洲零售業(yè)9大發(fā)展趨勢。
01.消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì) 中產(chǎn)階級(jí)成消費(fèi)主力。今天的消費(fèi)者更重視個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，喜歡及時(shí)、便捷的服務(wù)，以及更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
02.電子商務(wù)浪潮 傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)經(jīng)營者都在擴(kuò)大線上版圖。在亞洲部分國家，電子商務(wù)的發(fā)展催生了無現(xiàn)金支付潮流。
03.社交媒體愈發(fā)重要 智能手機(jī)已經(jīng)深入亞洲人的生活。社交媒體的用戶量不斷上漲，而基于社交媒體的生意也不斷增加。
04.O2O成為主流 電子商務(wù)改變了消費(fèi)者的購物模式，不少零售商也因此把O2O作為主要的市場戰(zhàn)略，聯(lián)通線上與線下商店。
05.技術(shù)的影響力提升 為了抓住年輕、前沿的消費(fèi)者，一些零售商開始擁抱新技術(shù)，比如利用游戲、VR、AR等數(shù)字體驗(yàn)來提升銷售。
06.體驗(yàn)式消費(fèi)更流行 體驗(yàn)式消費(fèi)在亞洲市場越來越多見，這也促使零售商從單純的銷售模式，轉(zhuǎn)向提供完善的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。
07.探索新的商業(yè)模式 零售商都在嘗試通過抓住細(xì)分的消費(fèi)需求找到新的商機(jī)。一些零售商已針對(duì)不同消費(fèi)喜好開設(shè)了定制商店。
關(guān)鍵詞：制造商 零售商 協(xié)同升級(jí)
問題的提出
隨著我國商品經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，我國商品的制造商和零售商在交易過程中的地位日益凸顯。作為商品的制造商，其任務(wù)主要是在制造商品的過程中，通過從事低端制造來積累經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)，以使我國的商品制造逐漸由低端的“中國制造”轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲃?chuàng)新的高端“中國創(chuàng)造”，從而擺脫以跨國公司為主導(dǎo)的“俘獲型”價(jià)值鏈條的束縛。除此之外，我國商品制造商在制造商品的過程中，還要根據(jù)市場以及消費(fèi)者的需要、偏好等來創(chuàng)新商品，從而形成一條中國特有的商品制造鏈條。而零售商作為制造商的合作伙伴，其主要任務(wù)就是在商品流通的過程中，積累并收集一些關(guān)于商品屬性、消費(fèi)者對(duì)商品的需求，以及商品制造競爭者的數(shù)據(jù)資料，并將其反映給提供商品的制造商，使制造商對(duì)通過收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究出新的、符合消費(fèi)者需求的、有競爭優(yōu)勢的商品。我國制造商與零售商在發(fā)展的過程中，由于二者之間存在著利益矛盾，使二者在發(fā)展中存在著沖突與摩擦。
“十二五”以來，我國全面進(jìn)入信息技術(shù)時(shí)代，商品的流通除了傳統(tǒng)的店鋪銷售外，還大量出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)零售。由于網(wǎng)上購物相對(duì)于實(shí)體店來說更加方便，不受時(shí)間空間影響，且在價(jià)格上又沒有房租以及各種因素的制約，相對(duì)于實(shí)體店來說價(jià)格更合理，因此消費(fèi)者更愿意去網(wǎng)上購物，這樣實(shí)體零售商的收入就會(huì)降低。而許多大型零售商只看重盈利，對(duì)于產(chǎn)品銷售方式的創(chuàng)新意識(shí)不夠，從而大大減弱了實(shí)體零售商在市場交易過程中的競爭力。
我國制造商與零售商發(fā)展困境分析
（一）制造商低端加工困境解析
對(duì)于我國的制造商而言，一直都從事著商品加工的工作，即低端加工。由于我國還是一個(gè)發(fā)展中國家，生產(chǎn)技術(shù)不夠先進(jìn)，對(duì)于一些高端產(chǎn)品的研發(fā)力度還有所欠缺，在我國制造商的發(fā)展中，因一直以勞動(dòng)力豐富而被一些發(fā)達(dá)國家鎖定在低附加值環(huán)節(jié)中，所以就出現(xiàn)了“貧困化增長”的情形。在我國制造商生產(chǎn)商品的過程中，由于我國現(xiàn)狀的影響，以及零售商的現(xiàn)實(shí)需求，使得我國制造商在沖向高端產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)遇到了更多的困難。
從制造商的收入來看，我國的制造商一般為國外的企業(yè)生產(chǎn)高端產(chǎn)品的零件，處在一種“代工”的境地。而擁有高新技術(shù)的國外公司為了滿足自身的利益，迫使“代工”企業(yè)之間互相競爭，我國制造商為了爭得制造權(quán)，被迫將高新技術(shù)以及重要的零部件進(jìn)行不斷更新，使得在引進(jìn)中被抬高了價(jià)格，將我國制造商處于了“貴買賤賣”的困境中，造成我國的制造商收入非常微薄，直接導(dǎo)致了國內(nèi)制造商因缺乏資金，而無法正常投資生產(chǎn)，對(duì)我國企業(yè)的收入造成了很大的影響，同時(shí)，也不利于制造商的自主創(chuàng)新。在我國的很多地區(qū)，由于資金不足、缺乏先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用及人力資本的跨行業(yè)轉(zhuǎn)移等原因，出現(xiàn)了制造業(yè)萎縮的現(xiàn)象。某些發(fā)達(dá)國家又利用我國廉價(jià)勞動(dòng)力和技術(shù)不發(fā)達(dá)的現(xiàn)狀，在我國生產(chǎn)其所特需的零件及商品。而國內(nèi)某些制造商為了使自身利益得到滿足，在與國外企業(yè)合作的過程中，特別是在第二三產(chǎn)業(yè)的合作過程中，導(dǎo)致了我國物質(zhì)生產(chǎn)資源的大量流失。而當(dāng)“代工”企業(yè)要求解除與高端產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)的合作關(guān)系時(shí)，高端產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)則會(huì)以侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的名義，以及市場封鎖等方式，對(duì)我國制造商中的“代工”企業(yè)發(fā)展進(jìn)行阻礙。
因此，我國制造商在與發(fā)達(dá)國家合作的過程中，從表面上來看，國內(nèi)制造業(yè)似乎得到了發(fā)展，但是由于我國制造業(yè)與國外企業(yè)在各方面之間的差距，從而產(chǎn)生了嚴(yán)重的貿(mào)易逆差。雖然，我國制造業(yè)也在逐漸進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但是由于外部勢力的干涉，使得我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型并沒有一個(gè)有利的發(fā)展環(huán)境，抑制了制造業(yè)的發(fā)展。
（二）零售商高端展示困境解析
信息技術(shù)時(shí)代的全面到來，使我國傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展受到了一定程度的挑戰(zhàn)，對(duì)于我國零售商來說，如何在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，將自己的產(chǎn)品銷售出去，已成為其發(fā)展的首要任務(wù)。現(xiàn)在商品銷售中出現(xiàn)的“展廳現(xiàn)象”非常普遍，就是消費(fèi)者在購物的過程中對(duì)商品進(jìn)行比較的一種行為，消費(fèi)者會(huì)先去實(shí)體店對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行觀察和體驗(yàn)，將喜歡或需要的商品價(jià)格記下來，然后再從網(wǎng)上去找與實(shí)體店相同或相似的產(chǎn)品，并將價(jià)格進(jìn)行比較后購買，使得實(shí)體零售商成為了高端展示店。這種現(xiàn)象在當(dāng)代購物中十分普遍，這就迫使我國的零售商將自己的實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上去，從“線下”轉(zhuǎn)移到“線上”。在“高端展示”的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化購物方式的逐步完善，使得其規(guī)模也在不斷發(fā)展壯大，形成了零售商與消費(fèi)者交易中的眾多問題。
從零售商的宣傳方面來看，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品的認(rèn)知以及了解大多是通過在網(wǎng)絡(luò)上看其他人分享在各個(gè)網(wǎng)站上的商品評(píng)論，或朋友們的口碑介紹而獲得的，而實(shí)體店則是通過自我推薦，以及產(chǎn)品促銷的方式來吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者由于無法直接感受到商品的好壞，所以他們寧愿相信通過口碑了解的商品，而選擇去網(wǎng)上購買商品，因此就導(dǎo)致了很多實(shí)體店鋪，因盈利困難不得已而關(guān)閉店鋪。
從零售商的服務(wù)方式來看，由于現(xiàn)在的消費(fèi)者都具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，沒有大量時(shí)間去逛街，更沒有大量時(shí)間去實(shí)體店購買產(chǎn)品，所以，順勢而出的網(wǎng)絡(luò)購物就顯得更為重要了。在與實(shí)體店相比后，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便快捷，消費(fèi)者可以通過自己的需求，隨時(shí)在網(wǎng)上搜索自己所需要的產(chǎn)品，加之網(wǎng)絡(luò)店鋪服務(wù)也比較到位，且價(jià)格相比于實(shí)體店來說更加合理，所以，消費(fèi)者日益偏好于到網(wǎng)上購買商品，致使許多商家由實(shí)體店轉(zhuǎn)向網(wǎng)店，以進(jìn)行商品銷售，使人們的購物方式發(fā)生了重大的變化。但是相比于一些發(fā)達(dá)國家來說，我國的網(wǎng)絡(luò)零售率偏低，還有很大的發(fā)展空間沒有發(fā)揮出來。
從零售商的銷售產(chǎn)品種類來看，雖然網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品種類繁多，但我國的網(wǎng)絡(luò)零售商品大多數(shù)是具有知名度、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、價(jià)格低廉、配送方便及風(fēng)險(xiǎn)低的商品。這對(duì)我國傳統(tǒng)百貨商場的發(fā)展產(chǎn)生了較大沖擊，而對(duì)于那些規(guī)模較小的零售商店來說也同樣存在影響，在這種非對(duì)稱性的市場結(jié)構(gòu)沖擊下，零售商的利益自然受到了損害，不利于我國零售業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
制造商與零售商協(xié)同升級(jí)的戰(zhàn)略
（一）制造商創(chuàng)新服務(wù)的戰(zhàn)略
我國制造商在制造商品的過程中，要引入高附加值產(chǎn)品的創(chuàng)新活動(dòng)，所謂高附加值產(chǎn)品就是“投入產(chǎn)出比較高的產(chǎn)品，其技術(shù)含量、文化價(jià)值等，比一般產(chǎn)品要高出很多，市場升值幅度大，獲利高”。而生產(chǎn)這樣的高附加值產(chǎn)品，不僅能夠順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)展的要求，還能夠?yàn)樯唐吩谑袌錾系陌l(fā)展贏得一定競爭力，使其在眾多商品中脫穎而出。
我國的制造商還要搞好服務(wù)工作，因?yàn)椋?wù)對(duì)于商品來說具有補(bǔ)充以及增強(qiáng)產(chǎn)品核心價(jià)值的作用。所以商品生產(chǎn)者不僅要對(duì)零售商在提供貨物時(shí)做好服務(wù)，還要充分了解消費(fèi)者對(duì)商品的多樣化需求，在此過程中形成一種“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，將產(chǎn)品與服務(wù)聯(lián)系起來，解決消費(fèi)者的實(shí)際需求。
制造商作為生產(chǎn)者，其為零售商在市場上進(jìn)行商品交易提供貨物，以滿足消費(fèi)者的需求，所以商品制造商與零售商在進(jìn)行交易的過程中要互相交流，零售商要將自己所了解到的消費(fèi)者需求及時(shí)反饋給制造商，制造商再根據(jù)零售商所提供的數(shù)據(jù)對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，在生產(chǎn)商品時(shí)還要求制造商必須增強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)和研發(fā)能力，制造商與零售商要各自利用資源優(yōu)勢，共同創(chuàng)造有價(jià)值的商品。
（二）零售商創(chuàng)新服務(wù)的戰(zhàn)略
隨著我國居民收入的增加，消費(fèi)人群也逐漸壯大起來，消費(fèi)渠道也發(fā)生了根本變化。面對(duì)消費(fèi)渠道多樣化的沖擊，我國零售商的利益得不到保障，其只好通過從制造商一方收取各種費(fèi)用以及促銷等方式賺取資金。零售商并沒有在交易的過程中發(fā)揮出自身在市場上的主導(dǎo)作用，沒有對(duì)市場需要進(jìn)行細(xì)分與調(diào)查，即使掌握了一些市場信息，以及消費(fèi)者的需求信息，也不主動(dòng)提供給制造商。面對(duì)這樣的窘境，制造商要與零售商之間加強(qiáng)聯(lián)系，制造商要以為零售商提品和服務(wù)為基礎(chǔ)，而零售商不僅要將自身掌握的消費(fèi)者信息及時(shí)反饋給制造商，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以便在消費(fèi)多渠道的銷售市場格局下取得發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)雖然方便，但是在消費(fèi)者對(duì)商品的直觀感受來說，還是實(shí)體零售商占有一定的優(yōu)勢，所以實(shí)體零售商在銷售商品的過程中，要充分重視消費(fèi)者對(duì)商品的體驗(yàn)。為了順應(yīng)信息時(shí)展的要求，零售商要利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，為制造商所制造出來的產(chǎn)品提供立體化的展示平臺(tái)，通過這種虛實(shí)結(jié)合的營銷方式，實(shí)現(xiàn)零售商的轉(zhuǎn)型發(fā)展。除此之外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后的服務(wù)措施，這就要求制造商在與零售商交易的時(shí)候，應(yīng)對(duì)零售商在某些技術(shù)商品使用上進(jìn)行培訓(xùn)，還要對(duì)產(chǎn)品承諾“三包”，對(duì)于個(gè)別商品如家具的搬運(yùn)，家電的安裝、維修等要提供精準(zhǔn)化服務(wù)，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)方式，在銷售渠道中發(fā)揮出制造商本身的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)制造商與零售商的協(xié)同升級(jí)。
（三）自有品牌的開發(fā)戰(zhàn)略
同發(fā)達(dá)國家相比，我國的自主創(chuàng)新產(chǎn)品在市場上的應(yīng)運(yùn)并不廣泛，我國零售商自有品牌創(chuàng)新還有很大的拓展空間，這就造成了我國零售業(yè)在與其他發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)品之間進(jìn)行競爭時(shí)缺乏優(yōu)勢。對(duì)此我國零售商應(yīng)該逐步加大自有品牌的研發(fā)，使自有品牌成為直接影響消費(fèi)者需求的強(qiáng)大優(yōu)勢。
自有品牌的研發(fā)已成為我國制造商與零售商協(xié)同升級(jí)與發(fā)展的重要途徑，零售商在銷售商品的過程中具有直接接觸消費(fèi)者的優(yōu)勢，利用這種優(yōu)勢零售商可以與制造商協(xié)同研發(fā)出符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，可通過零售商自組織生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)或者與優(yōu)勢制造商進(jìn)行合作來進(jìn)行制造組裝。對(duì)于實(shí)力比較雄厚的制造商來說，零售商可以對(duì)商品的制造提出更高的要求，利用制造商的優(yōu)勢培養(yǎng)零售商的主導(dǎo)品牌，實(shí)現(xiàn)制造商與零售商之間的互惠互利。這樣的發(fā)展模式，不僅能在網(wǎng)絡(luò)零售中占有絕對(duì)優(yōu)勢，還能將我國“代工企業(yè)”由“出口”轉(zhuǎn)向“內(nèi)銷”，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。
制造商、零售商協(xié)同升級(jí)的路徑選擇
我國在商品交易的過程中廣泛存在著“零供沖突”，這對(duì)我國商業(yè)模式的創(chuàng)新以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極為不利。隨著信息化時(shí)代的全面到來，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)我國實(shí)體零售也造成了較大沖擊，使我國零售商與制造商陷入發(fā)展的困境。為了能夠使制造商與零售商實(shí)現(xiàn)協(xié)同升級(jí)，本文提出以下建議：
第一，隨著消費(fèi)渠道的擴(kuò)展，實(shí)體零售面臨著巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，但是相對(duì)而言這也是零售商發(fā)展的機(jī)遇。面對(duì)這種現(xiàn)狀，零售商與制造商要加大對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，并發(fā)展自有品牌。除此之外，還要改變陳舊的商業(yè)模式，在消費(fèi)的過程中做好售后服務(wù)，以保障消費(fèi)者的利益，在多元化的消費(fèi)渠道中獨(dú)樹一幟。第二，零售商要在銷售的過程中了解和收集消費(fèi)者的需求信息，及時(shí)為制造商提供數(shù)據(jù)資料，制造商根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行商品改良與創(chuàng)新。在此過程中，零售商與制造商應(yīng)協(xié)同創(chuàng)新，充分發(fā)揮我國制造業(yè)優(yōu)勢、挖掘消費(fèi)需求，在發(fā)展中逐漸形成我國特有的價(jià)值鏈體系。第三，零售商與制造商的發(fā)展還需要政府進(jìn)行調(diào)節(jié)。對(duì)此，政府要發(fā)揮自身效力為二者共同的發(fā)展創(chuàng)造條件，使二者能夠相互促進(jìn)、共同發(fā)展。對(duì)不合理的惡性競爭現(xiàn)象政府還應(yīng)進(jìn)行約束，以保證我國制造業(yè)與零售業(yè)的健康發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)同升級(jí)。
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軌道交通；樞紐型零售商業(yè)；郊區(qū)新城零售商業(yè)
[中圖分類號(hào)]F572 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-9646（2009）02-0040-03
一、引言
截至2008年1月，上海市軌道交通累計(jì)運(yùn)營線路長度達(dá)到234公里，形成了“一環(huán)七射八換乘”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營格局，線網(wǎng)規(guī)模居全國之首。按照國家正式批準(zhǔn)的《上海市快速軌道交通近期建設(shè)規(guī)劃》，上海將在2010年建成11條線運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)延長到400公里，地鐵沿線將出現(xiàn)259座車站和80個(gè)交通樞紐。到2012年建成13條線運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)510公里。相應(yīng)地，軌道交通沿線零售商業(yè)空間結(jié)構(gòu)必將發(fā)生變化，而目前對(duì)軌道交通對(duì)零售商業(yè)空間發(fā)展影響方面研究的較少，蔡國田，暖研究認(rèn)為廣州市地鐵強(qiáng)化了老城中心零售商業(yè)區(qū)，提升了天河新城市中心商圈的地位，加強(qiáng)了南部、西部和北部零售商業(yè)中心與邊緣新零售商業(yè)中心的形成[1]。方向陽，暖研究發(fā)現(xiàn)地鐵站點(diǎn)在吸引零售商業(yè)設(shè)施聚集的規(guī)律是以地鐵站點(diǎn)為圓心向外，零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)逐漸減少，規(guī)模逐漸減小，說明零售商業(yè)有向地鐵站點(diǎn)聚集的趨勢[2]。地鐵站口的零售商業(yè)聚集的區(qū)位類型從形態(tài)上可分為斑狀、條帶狀、面狀和團(tuán)塊錐體狀4種，從層次上分為市級(jí)零售商業(yè)中心、區(qū)級(jí)零售商業(yè)中心和小區(qū)級(jí)零售商業(yè)3個(gè)層次等級(jí)結(jié)構(gòu)[3]。以上海市為例研究軌道交通對(duì)零售商業(yè)空間的影響具有重要理論意義和實(shí)踐意義。首先，對(duì)軌道交通對(duì)零售商業(yè)空間的影響進(jìn)行概括。其次，為軌道交通的建設(shè)和零售商業(yè)空間布局提供參考，以實(shí)現(xiàn)軌道交通與零售商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的雙贏局面。
二、上海市軌道交通沿線零售商業(yè)空間結(jié)構(gòu)變化
1.城區(qū)零售商業(yè)中心的能級(jí)提升與新零售商圈的形成
軌道交通通車前的上海零售商業(yè)空間分布主要集中在少數(shù)幾條主要的商業(yè)街上海中心商業(yè)三街一城（即南京路、淮海路、四川北路、豫園商城）。傳統(tǒng)的零售商業(yè)布局主要是條狀，分布在幾條主要的商業(yè)街，最具代表性的是南京路步行街、淮海路、四川路。如圖1所示：
而隨著軌道交通的開發(fā)建設(shè)，一大批新的零售商業(yè)圈開始形成。零售商業(yè)布局開始向塊狀集中發(fā)展。20世紀(jì)90年代以后，由于1號(hào)線的開通以及開發(fā)開放浦東中上海商城的建立，上海零售商業(yè)分布轉(zhuǎn)變成了四街四城（即南京東路、南京西路、淮海中路、四川北路、豫園商城、新上海商城、徐家匯及不夜城商城），如圖2所示。可以看出，上海站不夜城商城和徐家匯商城的形成與上海地鐵一號(hào)線的建設(shè)密切相關(guān)。
近年來，地鐵2號(hào)線、輕軌3號(hào)線的成熟，地鐵5號(hào)線的開通，以及數(shù)條軌道交通的加速建設(shè)，目前的零售商業(yè)格局仍然處于不斷演化中。軌道交通8號(hào)線使老西門商圈將擁有重新振興的機(jī)會(huì)，9號(hào)線提升七寶零售商圈的能級(jí)，7號(hào)線是世博會(huì)地區(qū)的主要軌道交通線之一，將形成世博零售商圈。隨著10號(hào)線的建設(shè)和開通，五角場新零售商圈正在快速形成。11號(hào)沿線規(guī)劃建設(shè)南北向“主要零售商業(yè)商務(wù)功能與空間景觀”軸線，曹楊真如新商圈也在形成，軌道交通1號(hào)線北延伸段，3號(hào)線的相繼通車、7號(hào)線的建設(shè)，使得寶山區(qū)呈現(xiàn)軌道交通交匯的格局，使寶山西城區(qū)、張廟等多個(gè)區(qū)域的零售商業(yè)發(fā)展條件得以提升——以上都可以看出上海軌道交通改變著老零售商圈，也將促進(jìn)新零售商圈的崛起。新零售商圈如徐家匯、陸家嘴、新客站商圈、人民廣場、五角場、張楊路商圈、中山公園商圈、靜安寺商圈、曹家渡商圈（未來軌道13、14號(hào)線）形成多中心、網(wǎng)絡(luò)化的空間格局。
隨著城市軌道網(wǎng)絡(luò)的逐漸形成，零售空間布局將由傳統(tǒng)的點(diǎn)狀和塊狀布局逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槎噍S線、多中心、網(wǎng)絡(luò)化的零售空間布局結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)變化過程中，各組團(tuán)的零售商業(yè)空間會(huì)重組，一些新零售商業(yè)區(qū)和輕軌經(jīng)濟(jì)將崛起。[4]
2.“樞紐型”零售商業(yè)空間集聚將加速
軌道交通在市民出行中所占的地位越來越重要，2005年上海城市居民購物的出行方式中，軌道交通就占了49%。從國際大都市來看軌道交通所占比例已在90%～80%，成為城市交通的主導(dǎo)交通工具，上海也在積極提升軌道交通在市民出行中所占的比例。軌道交通將原商圈串聯(lián)起來，反過來軌道交通大大便利客流到達(dá)樞紐型零售商圈，使以軌道交通交匯站點(diǎn)為中心的現(xiàn)代交通型商業(yè)輻射能力進(jìn)一步增強(qiáng)，匯集大量零售商業(yè)設(shè)施，從而形成軌道交通“樞紐型零售商業(yè)空間”。從2005年上海百貨業(yè)10強(qiáng)分布情況來看，10強(qiáng)中的8強(qiáng)都與地鐵站點(diǎn)“血脈相通”。[2]
軌道交通樞紐零售商業(yè)正在改變上海的零售商業(yè)格局。2號(hào)線、3號(hào)線中山公園站“龍之夢購物中心”的建成，使“軌道交通樞紐型零售商業(yè)”正式登陸上海；1號(hào)線、5號(hào)線莘莊站南廣場“閔行商貿(mào)中心”，3號(hào)線、8號(hào)線虹口體育場站“虹口商城”，以及將來8號(hào)線、10號(hào)線五角場站，2號(hào)線東方路站旁的超級(jí)商業(yè)中心，都先后矗立起“零換乘”銷品茂。“樞紐型”零售商業(yè)集聚地中，最大的是浦東新區(qū)的世紀(jì)大道站，軌道交通2號(hào)、4號(hào)、6號(hào)再加上在建的9號(hào)線二期，四線換乘，形成零售商業(yè)集群。現(xiàn)已形成“樞紐型”零售商業(yè)集聚的人民廣場商圈和徐家匯商圈，對(duì)周邊零售商業(yè)產(chǎn)生了極大的帶動(dòng)作用。
到2010年上海將有l(wèi)0個(gè)軌道交通樞紐有望發(fā)展成為樞紐零售商業(yè)中心，上海新客站、上海南站、靜安寺、常熟路、徐家匯、上海體育館、人民廣場、虹口體育館、東方路、東安路，將對(duì)上海零售商業(yè)在未來空間發(fā)展的趨向、特點(diǎn)和增長點(diǎn)上起到重要的影響作用。
圖3 上海未來10個(gè)軌道交通樞紐零售商業(yè)中心
Fig3：10 key position retail business centers in Shanhai in the future
3.郊區(qū)新城、新市鎮(zhèn)零售商業(yè)的產(chǎn)生與快速發(fā)展
上海1號(hào)線自1995年通車以來，對(duì)城市人口的遷移作用非常明顯，人口主要由軌道交通線路通達(dá)的上海市中心城核心區(qū)遷出到線路通達(dá)的近郊區(qū)和郊區(qū)。[5]這就會(huì)使郊區(qū)周邊形成一個(gè)“城市邊緣商業(yè)鏈”，這種人口遷移的趨勢將對(duì)零售商業(yè)布局規(guī)劃、商業(yè)中心區(qū)域的建設(shè)產(chǎn)生重大的影響。
城市郊區(qū)的軌道交通對(duì)沿線區(qū)域人口具有集聚效應(yīng)，特別是兩線或數(shù)線換乘的交通樞紐商業(yè)前景樂觀。商業(yè)布局將根據(jù)軌道交通規(guī)劃而定，會(huì)在軌道交通周邊發(fā)展一定規(guī)模的商業(yè)。如嘉定新城與市區(qū)連接的軌道交通將有11號(hào)、13號(hào)、14號(hào)、16號(hào)、17號(hào)線等5條軌道交通線，規(guī)劃在11號(hào)線站點(diǎn)設(shè)置沿線商貿(mào)服務(wù)區(qū)，合理布局軌道交通沿線5個(gè)主要站點(diǎn)周邊1-2平方公里的商貿(mào)服務(wù)業(yè)；11號(hào)線嘉定段采取“地鐵+物業(yè)”的站點(diǎn)綜合開發(fā)，地鐵為物業(yè)吸引人流，物業(yè)為地鐵催生客流，嘉定具有商品集散能力，可以做批發(fā)加零售的商業(yè)，從而嘉定的零售商業(yè)格局將隨著11號(hào)線的通車會(huì)快速發(fā)展。
“十五”期間，根據(jù)郊區(qū)零售商業(yè)發(fā)展的要求，在松江新城、嘉定新城、臨港新城等與大型樞紐鄰近的區(qū)域設(shè)置相應(yīng)商業(yè)設(shè)施。如2006年10月，9號(hào)線松江新城站商業(yè)廣場項(xiàng)目開工，將利用“地鐵商圈”優(yōu)勢，打造成松江地區(qū)商業(yè)中心；松江新城的零售商業(yè)到“十五”末基本形成以一個(gè)大型購物中心和兩條商業(yè)街為主體的基本框架[6]；9號(hào)線還將形成九亭、泗涇等郊區(qū)零售商業(yè)中心。上述以嘉定和松江新城為例簡要分析軌道交通會(huì)帶來郊區(qū)新城、新市鎮(zhèn)零售商業(yè)的快速發(fā)展。
城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展成熟使城市軌道交通樞紐型零售商業(yè)連成整體。發(fā)展成熟后的軌道交通并不是線的概念，而是一個(gè)覆蓋整個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)概念，城市軌道交通樞紐型零售商業(yè)正是這種網(wǎng)絡(luò)型分布的重要節(jié)點(diǎn)。這些節(jié)點(diǎn)因?yàn)殄e(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)線而彼此相連、彼此影響，形成整體，成為一個(gè)地理位置上分開的特殊的“零售商業(yè)群”。
二、軌道交通影響下的零售商業(yè)空間過程認(rèn)識(shí)
零售商業(yè)區(qū)位因子主要包括交通、地價(jià)、人口、文化、空間經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、環(huán)境等，其中交通因子對(duì)零售商業(yè)的影響尤為重要。根據(jù)上述，隨著軌道交通的建設(shè)，零售商業(yè)活動(dòng)空間的不斷演變，筆者認(rèn)為，可以大致分為以下三個(gè)階段：
1.城區(qū)零售商業(yè)能級(jí)提升階段
在軌道交通剛開通時(shí)，原來城區(qū)的零售商業(yè)以條狀商業(yè)街和點(diǎn)狀商城為主；隨著軌道交通通車，交通通達(dá)性提高，商業(yè)街與點(diǎn)狀商城的服務(wù)范圍擴(kuò)大，人口流量迅速擴(kuò)大，消費(fèi)能力大幅提高，零售額快速上升，使原商圈的能級(jí)提高，并有助于新的商圈形成。商業(yè)布局開始向塊狀集中發(fā)展，并逐步向多軸線、多中心、網(wǎng)絡(luò)化的零售空間布局轉(zhuǎn)變。如隨著上海地鐵一號(hào)線的通車，上海零售商業(yè)空間由原來的“三街一城”轉(zhuǎn)變成“四街四城”商業(yè)；現(xiàn)在五角場、七寶、靜安寺等商圈的能級(jí)正在提升。眾多商圈形成多中心、網(wǎng)絡(luò)化格局。
2.樞紐型零售商業(yè)發(fā)展階段
如上海市“十五”規(guī)劃中十個(gè)樞紐型商業(yè)中心的規(guī)劃建設(shè)，沿線土地開發(fā)的廊道及輻射效應(yīng)，零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也沿著軌道沿線布局和外延，幾條軌道交通的交匯點(diǎn)或者是軌道交通與其它交通方式的換乘樞紐，發(fā)展成城市的各級(jí)副中心，交通樞紐型零售商業(yè)模式逐步顯現(xiàn)。零售商業(yè)向交通節(jié)點(diǎn)集聚，以節(jié)點(diǎn)為據(jù)點(diǎn)輻射分布，對(duì)周邊零售商業(yè)產(chǎn)生了極大的帶動(dòng)作用。
3.郊區(qū)零售商業(yè)快速發(fā)展階段
隨著城市建設(shè)向郊區(qū)延伸，郊區(qū)零售商業(yè)將成為未來城市零售商業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一。隨軌道交通延伸到郊區(qū)，住宅郊區(qū)化為先導(dǎo)，引發(fā)市區(qū)各類職能部門紛紛郊區(qū)化的連鎖反應(yīng)。商業(yè)服務(wù)部門遷往郊區(qū)的首當(dāng)其沖，零售商業(yè)是為城市居民提供服務(wù)的，人口的向外遷移，勢必使零售商業(yè)服務(wù)部門隨之外遷；加上零售商業(yè)的現(xiàn)代化，超級(jí)市場、巨型市場、購物中心紛紛出現(xiàn)，它們占地大，興建在交通便捷、地價(jià)便宜的郊區(qū)更適宜。中長期來看（10-15年），零售商業(yè)發(fā)展的重心存在由城市市區(qū)向郊區(qū)城鎮(zhèn)遷移和擴(kuò)散的趨勢。如上海現(xiàn)在的松江（9號(hào)線），將來的嘉定新城（11號(hào)、13號(hào)、14號(hào)、16號(hào)、17號(hào)線），臨港新城（11號(hào)線）的零售商業(yè)發(fā)展將隨著軌道交通的通車、人口郊區(qū)化而迅速發(fā)展。
三、結(jié)語
本文結(jié)合上海市研究軌道交通對(duì)零售商業(yè)活動(dòng)空間影響，將零售商業(yè)空間的演變階段劃分為三個(gè)階段，即城區(qū)零售商業(yè)能級(jí)提升階段、樞紐型零售商業(yè)發(fā)展階段、郊區(qū)新城零售商業(yè)快速發(fā)展階段，當(dāng)然三個(gè)階段并不是截然分開的，只能是不同時(shí)期以不同的階段為主。當(dāng)城市處于軌道交通建設(shè)起步階段時(shí)，城區(qū)零售商業(yè)的能級(jí)有較大提高；當(dāng)軌道交通建設(shè)成網(wǎng)絡(luò)，在軌道交通的交匯點(diǎn)就會(huì)匯集大量零售商業(yè)設(shè)施，這個(gè)階段以樞紐型零售商業(yè)發(fā)展為主，城區(qū)零售商業(yè)能級(jí)當(dāng)然也會(huì)隨之提升；隨著軌道交通線延伸到郊區(qū)新城，零售商業(yè)的郊區(qū)化，新城零售商業(yè)得以快速發(fā)展；在城區(qū)軌道交通的發(fā)展過程中，由于軌道交通使各零售商圈的影響范圍擴(kuò)大，零售商圈間的競爭更加激烈，各零售商圈應(yīng)加強(qiáng)特色化，進(jìn)行互補(bǔ)型經(jīng)營，這樣更有利于零售商圈的發(fā)展。但是軌道交通站點(diǎn)對(duì)零售商業(yè)空間結(jié)構(gòu)的具體影響，對(duì)原有零售商業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的影響，以及軌道交通與郊區(qū)新城、新市鎮(zhèn)零售商業(yè)相互作用的機(jī)制等問題有待進(jìn)一步研究。
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