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國內網絡營銷現狀

時間:2023-09-05 16:59:21

開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國內網絡營銷現狀,希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

2009年,我們赫然發現,互聯網營銷已經從傳統營銷的輔助手段進化到一個新的高度,成為營銷的新主流。以電子商務為代表的網絡營銷方面的字眼很早就展現在我們的網際生活中,而現在,搜索營銷、網上營銷、在線營銷、網路行銷、網上商城、網上招商等一大堆跟網絡營銷有關的字眼不斷沖擊著我們的眼球,更有甚者,B2B、B2C、C2C這些網絡營銷術語,時常在生活中聽到。可見,2009年,網絡營銷將會是一場持續不斷的旋風,影響社會的各個層面,尤其對企業營銷方面來說,將是一場巨大變革,機遇與挑戰并存。

第一,網絡給人們生活帶來了重大影響,網絡營銷已經滲透到人們的生活。拿最近盛行的“開心農場”來說,它是一款以種植為主的社交流,已在QQ空間、開心網、校內網、百度空間等這個網站流行,大有風靡網絡之勢。奧巴馬競選美國總統就是得益于網絡之助。人們的生活、工作、娛樂、社交、學習等方方面面對網絡的依賴性越來越大,作為營銷人、企業或咨詢公司,更應不斷挖掘網絡營銷的潛力和價值。 第二,媒體數字化是與網絡營銷結合最為緊密的。數字化早以悄悄地對媒體傳播影響了很多年,突出表現在與網絡的結合上,其侵略性、病毒性、爆發性、規模性、快捷性、逐步個體性、虛擬性、低限制性以及低成本等特征,為媒體傳播建立了數目龐大的通路,并且更具優勢,使從大眾傳播到數字化一對一媒體的轉變成為可能。網絡傳播與傳統電視廣告、報紙等平面廣告、戶外廣告、手機短信廣告等共同構建了整合性的數字化新媒體方式,各種媒體的融合度越來越高,數字化越來越明顯,網絡營銷的價值也越來越大。 第三,大量的網絡營銷成功案例成為了范例,彰顯了網絡營銷的價值。淘寶網、當當網、凡客誠品、中國鮮花網、中國配貨網等,都在進行網絡營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是,廣州哎呀呀飾品通過網絡招商成為中國飾品連鎖冠軍,其中70%的招商來自互聯網。從傳統營銷的理論來看,無論是4P還是4c,網絡營銷在每一個環節都可以體現出巨大的作用和影響。互聯網對企業而言,是高效的工具,是有著巨大影響力的媒體,它不僅僅是企業另外增加了一個銷售渠道,還是企業整合資源的平臺,甚至影響企業的業務方式。很多企業已經或正不斷嘗試網絡營銷方面的創新,比如網絡營銷模式的創新、網絡招商等,并且總結出了不少成熟的經驗。

第四,通過網絡營銷可以精準地鎖定目標消費群體,甚至消費者個人。新的網絡技術、網絡平臺、社交網絡、購物網站、聊天工具以及數字化媒體,可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細節信息,為網絡營銷對消費者精準化投放傳播量身定做的信息提供依據。而且,消費者自身參與度越來越高,他們更喜歡這種互動高的活動,找尋更適合自己的產品和信息。

從目前現狀來看,國內眾多咨詢公司還停留在傳統營銷策劃的范疇,以傳統媒體宣傳為手段,靠“點子”來取得業績;國內眾多企業對于網絡營銷雖然了解比較多,但仍處于茫然無措的境況,對于網絡營銷感覺無從人手,即使建了公司網站,但對企業盈利并沒有幫助。是否敢于挑戰網絡營銷專業和技術難關,是否能抓住網絡營銷的機遇,成為了眾多咨詢公司和企業深思的問題。

今年采納公司已經正式成立了從事網絡營銷業務板塊的公司,把在傳統的品牌營銷策劃14年經驗與秘密研制多年的網絡營銷工具、網絡營銷先進理論、網絡營銷經驗全面結合起來,為客戶提供前沿的營銷理念以及更為優質、體貼的服務。采納公司在原來十個業務板塊基礎上,增加了網絡營銷業務板塊內容,并對其進行了規劃,具體為:可以為客戶提供網絡品牌策劃、網絡贏利模式設計、網絡招商策劃、網絡整合傳播推廣、網站建設與維護、網站優化、網站推廣、SEO優化、SEM營銷、網絡診斷、網絡營銷培訓等全系列網絡營銷服務;也可以根據客戶的實際情況,量身定做出更適合企業的網絡營銷整體解決方案。

第2篇

【關鍵詞】體育用品;網絡營銷;推廣

一、我國體育產品市場與網絡推廣發展現狀

1、我國體育產品市場發展現狀分析

近年來,隨著社會經濟的發展,人們對提高生活品質關注尤多,生活理念也逐步轉向健康、娛樂方面,而體育活動作為一種健身、娛樂方式受到廣泛接受,這也帶動了國體育用品市場的持續升溫,體育用品市場逐漸擴大,一些世界著名體育用品品牌相繼進入中國市場,“耐克”和“阿迪達斯”作為世界體育用品的第一、第二品牌,利用各種營銷方式在中國體育用品市場搶占了很大份額。

在現有市場競爭機制下,我國體育用品市場競爭日益激烈,而僅依靠傳統門店的擴張和商的增多已經不能滿足體育用品企業發展的需要。借助現代化的網絡信息技術、網上交易和支付技術以及便捷的物流配送體系等多種技術手段,結合網絡推廣和銷售,已經逐漸發展成為現代企業必不可少的有利武器。

2、我國網絡推廣發展現狀分析

國內網絡推廣的發展現狀自網絡進入國內開始,網絡已經開始逐步改變人們生活的各個方面,尤其是近年來人們開始逐漸改變以往的消費習慣,開始接受并體驗網絡購物帶來的便捷,這也就帶動了網絡零售占社會銷售總額的份額逐年升高,可以說在一定程度上已經給傳統的營銷途徑帶來了沖擊。據統計,2010年國內網上購物市場規模達5131億元,以淘寶網為首的C2C模式占整個市場份額的80%,而以京東、當當等為主的B2C模式占市場份額的20%,B2C模式仍處于高速發展態勢。雖然網絡購物已經逐步為人們所接受,但是網絡推廣這一網絡營銷利器仍然沒能在國內大放異彩。據相關調查我國有93%的企業沒有嘗試過網絡推廣,而在發達國家這個比例僅僅只有16%,這又給我國的企業界提供了一個全新的發展領域和推廣模式。

我國的體育用品企業眾多,并且大多都是以代工起家的外貿型企業,受金融危機以及貿易壁壘的影響,國際市場的需求量日趨不穩,并且隨著人民幣升值壓力的加大,企業的利潤率也大大地降低,而與此同時國內市場相反趨穩并且持續火爆,致使很多體育用品企業紛紛轉戰國內市場,而由于其代工生產,沒有自己的品牌,或者品牌的認知度和知名度以及影響力很小,開展國內市場需要極力推廣自己的品牌和市場知名度,網絡推廣正好可以迎合這個需要,引導體育用品企業更好地去推廣品牌以及產品,以更快地打開國內市場,提高企業的競爭力。

二、體育用品消費者網絡消費行為動機分析

網絡體育用品消費者雖有各自獨特的需求,但由于受到網絡上各種購物促銷、新品上市等信息的刺激,可能會產生強烈的購買動機和欲望,這就成為網絡商店的顧客來源之一。

網絡營銷是一種“不見面”的銷售,體育用品消費者的購買行為不能直接被觀察到,因此對網絡體育用品消費者購買動機的研究應從兩個方面進行研究:

1、消費者的需求動機

網絡體育用品消費者一般有兩個方面的基本需求:一是興趣需求。消費者可能由于興趣的產生而引起對興趣相關產品的購買,或者可以在相關網頁、體育頻道網站等提供網絡消費者感興趣的產品內容,吸引消費者的目光,使消費者能注意并光顧你的網站,以達到營銷的目的;二是聚集和交流。以網絡社區的形式,使眾多的網絡用戶聚集在一起,進行信息和經驗的充分交流,使體育用品原有消費者表達自己對產品的真實看法,從而影響其他潛在消費群體。同時,通過網絡對體育用品企業形象提升有很大幫助,這不但是一種免費的宣傳方式,而且這種宣傳比一般強制性的宣傳手段更能促成購買。

2、消費者的心理動機

主要從理智動機、感情動機和惠顧動機等方面對消費者進行刺激,是潛在消費者意識到自己對體育用品的購買需求。理智動機具有客觀性、周密性和控制性的特點,體育用品企業很難從這方面影響到消費者。感情動機是由人們的情緒和感情所引起的購買動機,豐富有特色的內容、便捷的購買方式,能夠吸引更多的消費者關注甚至購買體育用品。

三、體育用品網絡推廣方式分析

網絡營銷作為主要的現代企業營銷途徑之一,以其明顯的時域性、多媒性、互動性、高效性和經濟性等特點很快得到了現代企業的青睞,尤其是自主品牌體育用品企業,更是把其奉為拓展營銷時域、范圍,提高營銷效率,降低營銷成本的有力法寶。

1、信息的互換、共享、、推廣

網絡推廣其目的就是讓更多的消費者可以看見企業的網絡信息,大家都為了共同的目的,可以相互宣傳,相互借助對方的網絡平臺,從而提高了企業網絡曝光率。由于傳統媒介受地域、時間以及國界等因素制約,其信息共享和的效果已經不及網絡方便、快捷、及時,所以現在網絡成為了人們獲取信息的一個重要途徑。

2、電子郵件推廣

電子郵件推廣是一個針對客戶進行推廣的方式之一,以發送電子郵件為主要推廣手段,常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業服務商的電子郵件廣告等。其主要作用有以下幾點:首先,其可以很快捷地向目標群體發送產品服務信息、產品廣告以及促銷信息;其次,其可以直接并且及時地和客戶建立互動的聯系,進行服務回訪、售前售后服務等;第三,其可以為企業建立一個客戶信息數據庫,利于企業提高服務質量,開發潛在的客戶群。

3、網絡、媒介廣告推廣

網絡推廣的方式不局限于網絡,傳統的媒介廣告也可以推進網絡推廣的進度,在企業的傳統媒介廣告中鍵入網址信息,在產品外包裝上印制網址等方式都是對網絡的推廣,同時加大網絡廣告的宣傳推廣力度,依托網絡資源的多媒性以及實時性等特征,多種形式的廣告,并結合各種網絡工具,實現信息傳統的最大化和獨特性,讓其在網絡上快速蔓延,進而提升體育用品企業產品知名度。

四、針對體育用品消費群體的網絡化推廣策略

一是體育用品網絡推廣應該注重產品的質量和正規的產品來源渠道,讓利給客戶是吸引客戶的第一要素,看重的是產品的品質和款式等方面的問題。

二是注重網絡廣告的應用。網絡廣告有十分突出的優點,具有無限的發展力,特別適合中小企業對自己的產品進行宣傳。

三是采取品牌體育用品網絡化銷售模式應該設置專門的機構和組織來承擔產品的質量監督工作,商家應該本著誠信的原則對客戶和對自己網店負責的態度來經營自己的生意。

四是充分發揮網絡市場調查的優勢。利用了互聯網的開放性、自由性、平等性、廣泛性、直接性等特點來開展市場調研工作,可以快速發現和掌握用戶的需求和愿望,對市場發展進行科學預測,把握市場的發展趨勢,做到為用戶提供的產品具有信息性強、真實可靠、潛在價值大、消費增值高的特性。

參考文獻:

[1]韋偉.“李寧”體育用品公司在中國體育用品市場的營銷策略分析研究[M].蘇州大學,2010.

[2]王月輝、江慶來.網絡經濟時代的企業營銷管理變革[J].中國軟科學,2002(04).

第3篇

【關鍵詞】服裝;網絡;營銷

網絡營銷(cybermarketing,internetmarketing,e-marketing)是以互聯網為媒體,以全新的方式、方法和理念實施的營銷活動,能更有效地促成個人和組織交易活動的實現。對于服裝銷售而言,網絡營銷成為一種全新的銷售渠道。服裝網絡營銷在整個服裝行業營銷中占的比例越來越大,成為服裝商品新的銷售渠道,新事物的出現總是面臨著許多新問題,所以服裝網絡營銷的路途任重而道遠。

1網絡營銷概念及現狀

網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物,是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。

網絡營銷以現代營銷理論基礎,在確保消費者個性需求得到滿足的條件下追求企業的利潤最大化,模糊了企業與消費者之間的界限,從而把消費者整合到了企業的營銷過程中。在網絡營銷中,企業實行“軟營銷”方式,在“遵守網絡禮儀的同時通過對網絡禮儀的巧妙運用來獲得一種微妙的營銷效果”。在網絡營銷中,企業直接向消費者展示自己的產品,接受并回復消費者對產品的批評建議,通過這種“直復營銷”,簡便快捷地就建立了與消費者長期穩定的關系。

網絡營銷在我國起步較晚,直到1996年才有企業開始進行嘗試。到2005年6月30日,我國網上購物大軍已達2000萬,占全體網民的20%,其中半數為網上購物常客。由于購物網民的巨大數量,半年內購物累計金額達到100億人民幣。隨著網民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高,B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數碼產品為主,向一個多樣化的消費者市場發展。同時,由于C2C市場的迅速發展,網上支付的比例迅速攀升,增長至48.4%。

2服裝網絡營銷模式與傳統營銷模式

在傳統的商務模式中,服裝制造商生產出成品服裝后往往通過“服裝制造商—批發商—零售商—消費者”的營銷渠道對外銷售服裝,服裝往往經歷好幾個環節才能到達消費者手中,這樣冗長的供應鏈不僅降低了服裝的時效性,更是增加了服裝成本。

在網絡營銷模式下,各種消費者足不出戶就可以在一個虛擬的服裝超市中選購自己滿意的服裝,從而不僅節省了企業營銷成本和倉儲成本,同時也節省消費者的采購時間和采購成本。服裝網絡營銷將現代網絡技術應用于營銷全過程,它不僅僅是利用網絡這一新媒體進行網上服裝產品銷售,而且是企業現有營銷體系的有效補充,是4C(整合營銷)理論的延續。

服裝網絡營銷處處體現以消費者為主導的理念可使顧客的消費在時間和空間上擁有更大的選擇自由,并且實現全程營銷不費吹灰之力。通過網絡銷售服裝,企業不僅可直接對網上服裝銷售數據進行統計分析,還可通過BBS留言等方式及時獲得消費者的反饋信息,以次為依據快速調整產品分配,提高服裝企業的生產效率。另外企業廣告可以不受時空限制,受益面較大。

3服裝網絡營銷中的問題

雖然網絡營銷有其顯著的優勢和誘人的前景,但現階段依舊出現很多瓶頸問題有待解決。近幾年許多國內外網絡營銷的失敗提示著人們:在服裝業,要發展和穩定廣泛的顧客群需要很長的時間。事實證明技術并不僅僅是在線零售的唯一挑戰,還有顧客如何獲得滿意的產品、商品的描述和確認、營銷成本、顧客的售后服務、安全問題等都是網絡營銷的難點。

服裝面料的質感和結構在計算機上難以觀察清楚,顧客對服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿,服裝的三大構成元素:色彩、款式和面料,這些都需要近距離觀察,要使顧客方便地在網絡上購物必須具有相應的高科技的軟件系統。據調研,近50%的人說他們不準備在網上購買服裝,而經歷了網絡購買的客戶很多有失敗的經歷,如尺碼不合適,試穿后款式不滿意,色彩不符合等,88%的被調查者表示對購買前不能試穿表示疑慮。統計顯示,服裝及飾品的最成功在線零售商是那些采取傳統購物方式和網絡方式結合的企業。

首先網絡營銷的最大挑戰是虛擬技術的應用,當產品成形后如何在網絡中描述該成品是網絡營銷的一大難題,因為顧客無法近距離觸摸和觀察服裝成品,需要商家來盡可能重點詳盡說出成品的特色,很多商家在此方面重視不夠,只是把成品的照片上傳到網上,致使顧客根本無法了解產品的特色。產品描述應盡量根據服裝三要素:色彩、款式、面料來展開,描述中要涉及面料的成分和組織結構,面料的懸垂感和挺括性,款式的結構、工藝和合體性,色彩逼真程度,洗滌和保養注意事項,產品特色,適用人群和場合。

其次是售后服務問題,這主要體現在消費者退貨和換貨不方便,購買的服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適,而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨,而國內網上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少,而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。

最后是安全問題,交易信息內容的安全與否直接關系到消費者的個人隱私。現在,消費者若直接在網上購物,消費者的個人信息很有可能被盜取,電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取,這嚴重侵害了消費者的權利和隱私。

4解決現存問題的建議

當前,為加快我國服裝網絡營銷的發展,運用網絡策略,筆者提出以下幾個建議:

(1)從戰略高度充分認識發展我國服裝網絡營銷的必要性,抓住有利時機,大力發展服裝網絡營銷,縮短我國與發達國家的差距。

(2)強化對網絡營銷的輿論宣傳,提高社會公眾對網絡營銷的認識,消除陌生感、神秘感,增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣,使其從心理上接受網絡營銷。使網絡營銷成為服裝營銷的又一中流砥柱。

(3)廣泛開展對網絡營銷的學術研究,不斷開發適合我國國情的網絡營銷新方式與新策略。制定鼓勵、扶持網絡營銷發展的優惠政策,為網絡營銷的發展提供一個良好的經濟環境。

(4)各個服裝企業要確定適合網絡營銷的產品,采用低價定價促銷等策略來提高消費者的認知度。提供完善的試衣系統,滿足消費者個性化需求和購買。

(5)要切實完善和提高自身物流能力,大力培養網絡人才,整合其他營銷手段,只有將網絡營銷和傳統營銷相整合,對企業營銷的網上資源和網下資源、人力資源和非人力資源,內部資源和外部資源進行合理的配置,才能不斷提高服裝網絡營銷的水平和效益。

5結論

網絡購物展現在人們面前的前景是誘人的,而且目前在國內外紡織服裝業的網絡購物正快速發展,各種先進的用于展示產品的軟件系統正逐步普及。相信隨著技術因素的解決,電子信用支付體系逐步成熟,及社會化物流配送系統的完善,紡織服裝業的網絡營銷會有更大的發展,前景無限。

參考文獻

[1]寧俊.服裝網絡營銷[M].中國紡織出版社,2004.

[2]梁亞林,邵新艷.服裝企業:你觸“網“了嗎?[J].中國服裝,2003.

第4篇

1我國網絡營銷現狀

目前,我國很多企業都加入了網絡營銷的大部隊。據國家信息中心有關統計數字表明,目前我國有八萬余家企業已加入互聯網,并涉及網絡營銷。盡管如此,與發達國家相比,我國網絡營銷發展的總體水平較低,仍停留在起步階段,具體表現在:競爭意識不強,對網絡營銷認識不清;上網企業數量少,分布不均衡;網絡利用率不高,營銷方式單一;網絡營銷產品少、范圍不廣和網絡營銷策略水平不高、效益不佳。

2我國消費者對網絡營銷企業信任現狀

網絡營銷的發展是與網絡市場密不可分的。隨著我國逐漸重視電子商務的發展,網絡營銷的發展的機遇和運用環境正逐漸完善。但在各種新型的網絡營銷方式(電子郵件、SEM搜索引擎、RSS技術、視頻技術、移動商務、微博客等)不斷涌現的同時,網絡營銷的信任問題也層出不窮。加上網絡營銷的門檻特別低、對技術要求低,參差不齊的企業營銷同時產生的營銷垃圾,影響了網絡營銷總體的環境良好發展。例如:各種抽獎騙局、電視和網上購物方式購買了假冒偽劣或者“山寨”產品、日益泛濫的垃圾郵件、百度競價排名引發虛假廣告和勒索營銷等事件,都促使消費者對網絡營銷的虛擬環境產生畏懼感,甚至所占網民比例大多數、網購能力較強的年輕消費群體都對網絡信息持懷疑態度。消費者對網絡信息的真實性懷疑,就會在某種程度上減少了大家在網絡上的消費。這樣不僅使網絡營銷的成本增加了,還對網絡營銷的效果產生了很大的負面影響。這種對網絡營銷產生的螺旋式惡性影響是發人深思的。

3網絡營銷中消費者對企業信任度的影響因素

3.1網絡品牌質量對企業信任的影響

品牌代表產品一定的質量和特色,便于買者購買。質量包括產品質量,是否具有符合市場要求的設計、服務體系。網絡品牌的質量是由其在網絡中的表現形式———網站體現的。具體可以分為信息的豐富性、內容的吸引力、頁面設計使用的方便程度等。網站的內容要根據市場需求來調整,例如:亞太最大的網絡零售商———淘寶網,它一直處在電子商務發展的前沿,從支付寶再到7天無理由退換貨服務等,淘寶網站不斷地更新自身的服務內容,迎合市場的需求。當然,網絡營銷也是“細節決定成敗”,往往那些被忽略的小錯誤,會產生令人驚訝的“蝴蝶效應”。

3.2網絡營銷的配送對企業信任的影響

網絡營銷中,交易雙方可以通過互聯網持續的傳達、交流,從而達成交易意向。交易雙方都是打破了傳統商務的時間和空間的限制,從而,使信息的搜尋和交流變得更加便捷,大大減少了交易成本。然而,這只是完成了商務中的“商流”部分,再通過配送,使商品的實體到達買方手中,完成“物流”部分,到此交易的全過程才完整。可以看出,網絡營銷的商流與物流是高度分離的,也就是消費者的付款與收貨是分離的,這為部分不良商家提供了一個虛假網絡身份信息的機會,導致眾多的網絡欺詐。所以,網絡營銷的配送部分,對企業信任度的建立尤為重要,企業可以優化配送機制,來提高企業的信任度。這之中的典范就是當當網。

3.3電子支付信用和電子商務平臺安全對企業信任的影響

(1)電子支付信用電子銀行的信用風險遠遠高于傳統銀行的信用風險。信用風險產生原因通常有兩方面:一方面,付款人支付指令的發出與資金的實際轉移存在著時間差,在這個過程中付款人或者付款銀行都會因為種種原因產生支付困難,而導致收款人利益受損。另一方面,在電子支付的過程中,很容易在付款人不知情的狀況下,裝上不可信的插件,然后對用戶的賬號、密碼等進行偷竊,從而導致犯罪。

(2)電子商務平臺安全目前國內“釣魚網站”泛濫,亟需通過一個權威的網站認證體系來規范和樹立業內標準。但目前國內網站和企業的誠信認證市場比較混亂,在企業中和網民中都沒有形成一個權威的品牌,造成了企業不愿進行網站可信認證的現狀。但為了提升整個互聯網的安全和誠信水平,必須要加強網站身份的管理,提高企業和網民對于身份認證的認識。

3.4產品的質量對網絡營銷企業信任的影響

就網上交易的商品而言,推遲發貨、交貨、實物與網上宣傳的信息不符、缺少贈品、缺少信息機制、虛假宣傳、采取格式化契約條款等,這些都是涉及產品品質的問題,都會影響到企業在消費者心目中的形象。此外,經營者的售后服務與責任意識欠缺,采取帶有欺騙色彩的打折促銷的方式會對企業信任度產生負面影響。

3.5域名真實度對企業信任的影響

域名是一個企業在互聯網上特有的標志,任何一家企業注冊在先,其他企業都無法再注冊同樣域名。域名就是企業在網絡上的商標和品牌,具有巨大的商業價值。所以,域名被人惡意搶注或先注現象經常發生,如早期的麥當勞公司,被索取了高額轉讓費。云網的相近域名被競爭對手惡意搶注,更有甚者,冒用云網名義進行詐騙,這既對云網的銷售造成了威脅,更損害了消費者的利益。

4升企業信任的網絡營銷策略

4.1物流渠道的規劃

電子渠道的功能主要有信息溝通、交易達成、產品配送三個方面,據此可以將企業實現電子渠道的功能分為三個步驟:信息傳遞、直接銷售、營銷集成。這需要分別注意以下幾點:配置尖端計算機處理系統或選擇合適的信息溝通渠道;建立安全、高效、便捷的結算體系和完善的交易渠道;建立完善的配送系統和暢通的物流渠道。

4.2網絡品牌的建立

企業現在越來越多的是采用人性化的營銷活動,讓顧客一看到某個品牌,就會產生一種肯定的感覺,達到由此而忠實于這個品牌的目的。因此網絡品牌的建立與企業的信任度是相關的。企業應該努力增加網站內容的豐富性和服務性,還必須關注域名和站點的前景,從而達到最快發揮域名商標特性和站點商業價值。“一個品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性”,網上品牌也如此,因此網絡品牌的建立,其實與傳統品牌的建立手法大同小異。

4.3企業網絡營銷提供免費服務

企業為消費者提供免費資源,可以增加站點流量,當然,所提供的免費服務應是與其產品密切相關的。這樣,所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的企業業務對象。

4.4針對提高網絡安全的策略

在前面提及網絡營銷存在的風險,包括網絡中信息傳輸的保密性、網絡信息傳輸的完整性和交易的信用性,而這些恰恰都會由支付體現出來。傳統的支付方式有現金支付和通過銀行的支付(包括支票、郵政匯兌、電子資金匯兌以及信用卡支付等)。在網絡營銷中,除了大力改進技術,加大支付的安全性以確保商家和客戶的利益,還可以試著用其他的方法降低交易風險,畢竟技術的進步不是一蹴而就的事情。

第5篇

關鍵詞:校內網;網絡促銷;公共主頁營銷;互動營銷

中圖分類號:F713文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)22026702

WEB2.0時代已經來臨,隨著Facebook在美國的巨大成功,全球正在興起一股SNS網站開發的浪潮。2009年7月27日,校內網推出公共主頁營銷服務,將其定位為“校內與外站的大門,學生與明星品牌交流的平臺。”可以看出,校內網逐步加大與企業的合作力度,在尋求創新SNS網站盈利模式的同時,為企業提供了與目標客戶緊密而親密的接觸平臺。

筆者認為,校內網目前的功能和定位主要是幫助企業促進產品的銷售和客戶關系的維系。因此,筆者所在的大

學生創新性實驗項目小組對校內網用戶的分享行為進行了調查,主要研究企業如何利用校內網開展網絡促銷。根據調查數據,筆者提出基于產品生命周期理論,企業可以在不同階段采取不同的網絡促銷方式。

1 導入期:網絡廣告,樹立品牌形象

在產品的導入期,企業的首要任務是力爭提高產品的知名度,對產品進行宣傳推廣。通過網絡廣告將產品和服務推向市場,獲得廣大受眾的認知和接受。

1.1 旗幟廣告

目前此類廣告在校內網上運營手段已經十分成熟,在筆者的調查中,旗幟廣告的關注度和點擊率都高于其他的網站。因此,企業可以利用校內網現有的“旗幟廣告區”廣告。

在筆者的調查中,32.88%的用戶會注意首頁最上方的區域,所以這部分區域經常是商家的首選。正因如此,那里的旗幟廣告費用較高,廣告變化速度較快,這點會影響到用戶對廣告的接收情況。與此同時,8.22%的用戶會注意首頁最左方和最右方的區域。雖然這個比例無法與32.88%的關注度相比,但有趣的是筆者發現,當問到“參加過一下哪些活動”時,“誰最閃亮•校內新歌榜”13.70%的活動參與度僅次于“麥當勞•見面吧”的17.81%。

1.2 富媒體廣告

在校內上富媒體(如視頻、音頻)是可以通過外部鏈接引入、被分享、被評論的,也就是能夠借助口碑營銷和病毒營銷進行傳播,而旗幟廣告則無法做到這一點。在調查中,31.51%的用戶傾向分享視頻(見表2所示)。

其次,如果說表現形式有限的旗幟廣告是基于大學生的生活需求而制作的,那么形式多樣、感官性強的富媒體廣告則是基于大學生獵奇的心理特征而創造的。富媒體為網絡廣告提供了無限的想象和發揮空間,使得企業可以更好的融入“興趣”這一重要元素。另外,企業需要像普通用戶一樣的去創造信息、創造話題。利用校內網的“公共主頁”,上傳本企業的富媒體廣告(一般為視頻廣告),引發討論。

2 成長期:關系營銷,培養客戶忠誠

當產品進入成長期,企業在這個階段主要借助校內網高度互動的特點與用戶保持密切聯系,培養客戶忠誠度,穩定企業收益率。

(1)博客營銷。

博客賦予企業人性化的一面,能夠讓它在一個平等的基礎上同用戶進行溝通和接觸。校內網推出公共主頁營銷服務是博客營銷的一種表現形式,企業可以利用校內網的“我的個人主頁”建立自己的校內博客,企業主要的工作就是信息傳播和信息交流。根據調查數據的分析結論,筆者認為企業利用“公共主頁”開展促銷活動上應該注意兩個方面:

第一,信息傳播的展現形式。筆者認為,軟文是比較合適的選擇。首先,57.54%的用戶喜歡分享“日志文章”形式的信息(見表2所示)。其次,撰寫軟文不僅降低了成本,而且便于創造話題討論。用戶看完軟文后可以直接留言,還可以評論他人的留言。最后,從校內網提供的的日志服務上看,日志里可以包含圖片、音頻、視頻、Flash、鏈接等,也就是豐富了軟文的內容,使其成為一個綜合的信息傳播窗口。

第二,信息傳播的內容。“實用型”的信息更容易受到用戶的喜愛,企業應該投其所好。筆者建議,企業既可以撰寫與產品的使用保養相關的軟文,例如某某產品的使用手冊或者小竅門等;也可以撰寫以大學生學習生活相關的軟文,這部分范圍就比較廣泛。筆者認為,只要這些信息的內容與公司樹立的形象和理念不沖突就可以,哪怕與公司的主營業務不相關。因為在博客營銷里,當企業不把自己當買家時,客戶就不會那么明顯地感覺到它是在銷售產品。當企業將自己定位為一個傳播者時,它離客戶又進了一步。

(2)互動營銷。

互動營銷與博客營銷相比,應該側重將用戶對企業的認知和好感轉化為實際的購買行為,是促進產品銷售最直接、最關鍵的一步。企業在校內網上的互動營銷主要是開展在線活動,但調查顯示真正參與互動活動的用戶只有8.22%。那么,企業如何開展互動營銷呢?

第一,用戶體驗。校內網的用戶在消費者時是理性與感性兼具的,通過看、聽、用、參與的手段,充分刺激和調動用戶的感官、情感、思考、行為、關聯等感性和理性因素。用戶消費時是理性與感性兼具的,用戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。企業可以將用戶體驗作為一種促銷手段,通過產品在線虛擬體驗、用戶自主產品設計等形式,一方面宣傳新產品的功能,加強與消費者的情感聯系,一方面及時了解消費者對產品的喜好,方便企業正確做出決策。

第二,在線與線下的互動。企業的在線活動與線下活動往往是脫節的,這容易使用戶產生在線活動“不感興趣”、“意義不大”的感覺。

綜上所述,筆者認為,目前而言,在線活動只能潛移默化的改變用戶的心智,但不能促進及時的購買行為。而線下活動的成功舉辦,依賴在線活動長期以來建立的影響。因此,兩者一定是相互呼應、相互促進的。

3 成熟期:銷售促進,激發購買行為

當產品進入成長期,隨著購買產品的人數增多,市場需求趨于飽和;同時,隨著產品同質、標準化生產現象出現,市場競爭更加加劇。此時企業的促銷重心也將從在線活動逐步轉移到實體的銷售,企業提供實物或者虛擬的獎勵,加速產品流通速度、刺激購買行為。

4 結語

我國以校內網為代表的SNS網站具有真實信息和高度互動的特點,有利于企業精準營銷的實現,有利于提升網絡廣告的性價比、有利于發現和培育忠誠客戶。雖然現階段企業只是將校內網作為產品營銷的輔助手段,運用十分雷同的促銷方式,但隨著校內網的用戶從大學生向白領、大學生、中學生的三維層面的轉變,也隨著國內SNS網站的日趨成熟,筆者相信企業會越來越重視和依賴利用SNS網站開展營銷活動,不僅僅是網絡促銷。或許,社會性網絡(SNS)真的會成為網絡營銷新藍海。

參考文獻

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[3]施應玲.大學生消費心理和消費行為調查及分析[J].華東電力大學學報(社會科學版),1998,(4):50.

第6篇

關鍵詞: 大學生 網絡創業 SWOT分析

隨著中國互聯網的迅速發展,目前國內網民總數激增。在2012年7月由CNNIC的報告顯示截至2012年6月底,中國網民數量達到5.38億。網絡經濟也表現出各種形式,并帶動著經濟的發展,創辦網站、網上開店和網上自由職業等網絡創業形式正逐漸被大學生所追捧。同時大學生就業問題日益突出,網絡創業成為解決大學生就業難題的新途徑和新平臺。由于網上創業為缺乏資金、經驗的大學生提供了進行實踐、積累經驗的學習平臺,因此網絡創業成為解決大學生就業問題的一個重要渠道和平臺。

一、我國大學生網絡創業的現狀

所謂創業就是“商業行為者在一定的創業環境中如何識別機會并利用機會、動員資源、創建新組織和開展新業務的活動”。網絡創業定義為“行為者在互聯網環境中把握并利用市場機會、協調資源、創建組織以開展新業務的商業活動”。

基于互聯網的迅速發展和廣泛普及,目前大學畢業生選擇網絡創業的不在少數。自1999年四川大學學生王汝聰創辦了成都亞虎(yahu)網絡公司,成為中國內地第一個網絡創業的大學生以來,隨著基礎設施的普及和社會的發展,10年來選擇網絡營銷作為創業手段的大學生越來越多,大學生網絡創業已成為一種經濟和社會現象。據2010年12月1日中國校友會網和《21世紀人才報》聯合“2010中國大學創業富豪榜”,披露渡口網絡總裁金津蟬聯大學創業富豪榜榜首,以擁有高達12億元財富的絕對優勢穩坐“2010中國大學創業富豪榜”榜首,四層“大學生富豪”由IT起家,他們精通網絡銷售。

二、大學生網絡創業SWOT分析

1.優勢分析

(1)有利于塑造良好的企業形象。一個企業要想取得成功,良好形象的塑造至關重要。大學生選擇網絡創業有利于塑造良好的企業形象。從營銷觀念而言,網絡創業必須樹立以顧客為中心、以顧客為導向的服務觀念。面對日益激烈的市場,大學生創業要想在競爭中生存并立于不敗之地,就必須有了解和滿足目標顧客的需要和欲望。而網絡超越時空的雙向互動特性,使得網上營銷能與顧客進行“一對一”的充分溝通,從而真正了解顧客的需求和欲望,而且顧客利用網絡可以參與產品的設計,獲得貼近自己興趣的、高度滿意的個性化的產品和服務。這種“一對一”的服務理念更容易獲得消費者的理解和支持,從而有利于塑造良好的企業形象。

(2)投入成本較低。對于初創業的大學生,選擇網絡創業投入成本相對較低。以在互聯網上設立一個小型虛擬商店計算,其成本主要包括注冊域名、租賃虛擬主機、制作網頁、硬軟件費用及往后的維持費用。這比起普通店鋪經常性支出,如昂貴的店面租金、裝潢費用、水電費、營業稅及人事費用等要低廉許多倍。其次,人工成本低廉。虛擬商店省卻了店面營業人員和管理人員,節省了大量市場開發與業務銷售及客戶服務成本,縮短了銷售體系的距離。

(3)流通環節更少。大學生選擇網絡創業,流通環節會更少。典型的網上營銷通路:生產者網站物流系統消費者。由此,生產者不僅大大縮短了分銷過程,節約了大量的分銷成本,而且緊緊將命運掌握在了自己的手里,同時,由于減少了大量的交易環節,大大降低了交易成本。而傳統營銷,大多數生產者都無法將產品直接出售給最終用戶,被迫把部分銷售工作委托給諸如批發商、零售商、商之類的營銷中間機構。傳統的營銷通路:生產者大盤商中盤商銷售店消費者,分銷過程更復雜,成本更高。

(4)可以實現零庫存。傳統營銷方式下,企業為了減低進貨成本,只好大量進貨,不僅占壓企業的流動資金而且會增加企業的經營風險。網絡營銷方式下商家可以在接到顧客訂單后,再向生產廠家訂貨,實現“零庫存”,降低庫存壓力,這對于初創業資金短缺的大學生而言無疑是一個最佳的選擇。

2.劣勢分析

(1)網絡創業收益小,成功率低。因為大學生缺乏社會經驗和職業經歷,尤其缺乏人際關系和商業網絡,缺乏必要的資金支持等,同時網絡創業門檻低、投入少,所以很多大學生都是自己摸索著開網店,缺乏相關的電子商務知識,以及商務經營理念,創業盲目性大,激情有余,理性不足。在這種情況下,網絡創業收益小甚至會導致失敗。

(2)缺乏必要的網上創業知識和技能。由于目前我國大學生的創業教育還剛起步,很多大學生都是從書本上認識創業的,相關知識積累不足,知識面不夠開闊。缺乏相應的電子商務管理知識和實際操作經驗,這無疑會讓大學生在進行網絡創業時體會到嚴重的挫敗感。

(3)經濟基礎比較薄弱。在高校,很多學生的家庭經濟狀況一般,甚至存在一定的經濟困難,因此大學生創業基本上是白手起家,主要是利用向他人借來的資金進行創業,存在較大風險。尤其是網絡創業初期在面臨收益少和現實的經濟壓力時,往往會選擇放棄繼續創業,而去找一份現實的工作,來緩解自己的生活壓力。

3.機會分析

(1)創業的前景比較廣闊。隨著中國互聯網的迅速發展,目前國內網民總數激增。在2012年7月由CNNIC的報告顯示截至2012年6月底,中國網民數量達到5.38億,這給網絡創業提供了基礎。網絡創業也憑借其諸多優點正在逐漸成為非常重要和有效的創業推廣方式。因此,大學生自主創業時在資金緊缺、資源不足的情況下,選擇網絡創業就具有得天獨厚的優勢。伴隨著我國信息產業和電子商務的發展,大學生網上創業將大有可為。

第7篇

隨著網絡廣告市場從萌芽走向成熟,廣告主積累了豐富的網絡廣告投放經驗,廣告主越來越聰明地發現只有充分利用互聯網廣告及互聯網營銷的互動性,才是互聯網推廣的真諦,這同時也給網絡媒體和網絡廣告公司,甚至于給網絡營銷策劃咨詢公司提出了更高的要求。

網絡廣告公司存在的意義

隨著網絡廣告行業的日愈升溫,為了順應廣告主對網絡廣告愈來愈專業的需求,專業網絡廣告公司應運而生。現今,專業的網絡廣告公司可分成三種:一種是以媒體為主(代表為實力媒體、傳立媒體等);一種是以創意策劃為主(代表為廣博、知世等);一種是以強大的技術含量為基礎服務于客戶的(如Allyes好耶)技術型網絡廣告公司。

無論是傳統媒體廣告主,還是網絡媒體廣告主,投放廣告的最終目標都是宣傳產品,提高知名度,而專業廣告公司具有相當多的廣告策劃、制作、媒體投放等相關行業經驗的專業人才,能幫助廣告主達到最佳的廣告宣傳效果。以媒體和創意策劃為主的網絡廣告公司一般都是傳統廣告公司在服務上的延伸,他們具有豐富的傳統媒體廣告客戶服務經驗,能以最合理的媒體投放費用和精美絕妙的廣告創意服務于客戶。

由于互聯網互動性和技術性特點,使網絡媒體擁有較傳統媒體更大的技術可發展空間。其一,互聯網可實現網民對一系列網絡行為的跟蹤分析,如網民上網時間、上網頻率以及對網絡廣告點擊率和瀏覽率,而這些數據將大大精確廣告主媒體投放計劃表,使得廣告主網絡廣告投放行為和支出變得更為合理和完善。其二,互聯網可實現多個網站的整合,合理利用現有媒體資源達到最好的廣告宣傳效果,大大減少了廣告浪費現象。所以,掌握互聯網的技術特性,加強技術應用和創新,提供廣告主最好的技術服務已經成為網絡廣告公司新的努力方向,而好耶正是這樣一個基于傳統媒體和創意策劃基礎上,致力于提供廣告主最好的互聯網技術服務的“技術型”網絡廣告公司。

網絡廣告價值的衡量標準

由于國內網絡廣告計費方式多種多樣,所以至今沒有絕對的網絡廣告價值衡量標準,而國內主要使用的網絡廣告計費方式CPM、CPC、CPA和CPT在衡量網絡廣告價值上都各有利弊,他們每一種計費方式從單獨來看都不能很準確的體現網絡廣告投放的真正價值,所以衡量網絡廣告價值應該從廣告主的宣傳目的出發,而非使用單一的計費標準去衡量。

隨著愈來愈多的廣告主投身子網絡廣告宣傳,網絡廣告效果的要求也日趨多樣化,有追求產品品牌,重視廣告曝光度的,有推廣促銷活動,重視網民參與度的,有宣傳電子商務,重視網民最終購買行為的等等,而針對不同廣告主對不同廣告效果的要求,應該使用相對能體現這種廣告價值的衡量標準去評估,如宣傳品牌為最終目的,可以采用 CPM為主要衡量標準,推廣促銷活動為目的,可以采用CPC為主要衡量標準;購物行為為目的,則最適合采用CPA為主要衡量標準。

應該說是市場造就了國內目前多種網絡廣告衡量標準的并存,為不同的廣告效果提供不同的衡量標準,但美中不足的是,由于部分網站出于自身利益考量采用技術手段惡意提升自身網站的CPM,使廣告主對CPM這種衡量標準產生疑議,而CPC這種以廣告點擊率作為衡量網絡廣告效果的模式雖不能完全取代CPA,但正好彌補了CPM互動性不強這點上的不足,所以在CPM衡量的標準上適當采用CPC的輔助,能更好的體現廣告的真正價值,由此也證明多指標的衡量標準同樣適用于目前的網絡廣告市場。

廣告主的需求引導著廣告衡量標準的不同,“以廣告主廣告效果需求”為目的是目前唯一也是最為準確的網絡廣告衡量標準。

MSN按照CPM計費

將帶來的沖擊

近年來,網絡聊天軟件作為連接用戶與用戶之間的“溝通”橋梁,在國內發展迅速,隨著越來越多的網民進行網上聊天交流,網絡聊天軟件漸漸成為有利的廣告宣傳媒介,目前已經有眾多廣告主將聊天工具作為主要網絡廣告投放平臺。MSN Message作為微軟的子產品,是國內用戶工作生活主要采用的聊天軟件之一,基于更好的宣傳和利用其軟件和用戶資源,MSN預計將于今年實現其客戶端軟件和MSN門戶網站上的網絡廣告投放,而網絡廣告計費方面,MSN;降采用國際慣例CPM作為其網絡廣告唯一衡量標準。

由于國內網絡廣告評測標準還不完善.之前國際慣例CPM的引入并未達到良好的衡量效果,YAHOO就曾在國內嘗試使用CPM,結果因水土不服而宣告失敗,此次MSN使用CPM作為唯一評測標準,無疑為國內網絡廣告界帶來了不小的沖擊。一方面,如果MSN的這次嘗試成功,是否預示著國內的廣告主已經提高了對CPM的認識和關注,國內使用CPM的時機已經成熟,隨之而來的是一場影響到國內所有知名網站網絡廣告衡量標準的大革新?另一方面,如果MSN的這次嘗試失敗,是否證明了 CPM確實不適合目前的國內網絡廣告市場,國內網絡廣告衡量的唯一標準仍需在實踐中尋找?

姑且不論結果如何,MSN的這次 CPM嘗試必然會對給國內整個網絡廣告市場造成一定的影口向,MSN也;降成為 CPM叩響國內網絡廣告市場大門的一顆重要試金石!

CPA的成功詮釋――

SmQrtTrade

隨著網絡廣告點擊率的逐年下降,廣告主對“廣告效果”的呼聲愈來愈高,為了順應市場需求,CPA(按效果計費)這種基于互聯網互動性特征的廣告計費形式,在確定了廣告主所需要獲得的廣告效果基礎上,以效果的實現來衡量廣告價值近年來愈來愈受到關注。

可以說,CPA是廣告主與網絡媒體雙向選擇的實現,是一座連接廣告主與網絡媒體的溝通橋梁,通過它廣告主可以自定義廣告投放所需要達到的宣傳效果,而對于網站而言,整合力量遠比獨自經營要容易得多,可以揚長避短,發揮特色,依據網站的內容選擇符合自身特色的廣告進行投放,而這種對廣告主的無風險性和對網絡媒體的整合性網絡廣告投放形式,不僅達到了廣告主廣告宣傳效果也提高了網站的廣告收入,是廣告主與網站呈現雙贏的完美結果。

目前.好耶公司推出的國內最早的、技術較領先的按效果計費的線上營銷網絡――SmartTrade,是以廣告投放為起點,以營銷活動的目標效果實現為終點,按營銷效果的實際完成數量結算費用的線上營銷網絡,是CPA模式在國內的成功詮釋。在好耶強大的技術支持下,廣告主在SmartTrade廣告效果實現的過程中,還可依據網絡廣告管理系統 AdForward軟件全程跟蹤訪客點擊后的后續行為,為SmartTrade CPA的公正性提供了重要的數據支持。

未來對網絡媒體的期待

首先,期待更完整更準確的媒體數據。目前,由于各大媒體尚未能實時地公布其每天的不同頁面的日訪問量 (Dai,V Pageview)和日不重復訪客數 (DailyUnique User),對廣告主衡量網絡媒體是否有足夠的產品宣傳能力造成一定難度,甚至還有部分網絡媒體為了網站利益,以技術手段提高網站用戶訪問量等數據以欺瞞廣告主,獲得經濟利益。

針對以上現狀,網絡媒體應該在規范自身的前提下,聯合權威第三方的網絡媒體、網絡廣告監測體系,定時定量的向外一些比較完整、比較能客觀真實體現媒體廣告現;吠的市場數據,提供廣告主一個良好的媒體選擇環境。

第8篇

【關鍵詞】網絡營銷;輕奢品;產品;價格;消費者

網絡營銷目前已經成為人們廣泛認可的銷售方式,伴隨著互聯網時代的到來網上購物已經成為一種時尚,種類繁多的產品和日益成熟的售后服務吸引了眾多消費者加入網購行列。網絡營銷最早發展與20世紀90年代,這一種以互聯網為媒介,在傳統營銷手段的基礎上繼續擴展、深化銷售渠道的電子商務行為。但從整體看,網絡營銷和傳統營銷各有利弊,網絡銷售不可能完全代替實體商店的銷售,比如在一些奢侈品的購買上,很多消費者還是比較喜歡在信譽好的高檔商場購買,這不僅是消費理念的不同,更是一種消費文化的選擇。為了更好推進市場經濟的發展,我們應當充分了解網絡營銷和傳統營銷之間的特點,結合消費者的消費心理,將二者整合,實現優勢互補,達到平衡發展的目標。

一、奢侈品的傳統營銷特點

1.注重產品的質量與數量

使用價值是產品的價值基礎,所以打造超一流的產品質量是奢侈品贏得消費者青睞,獲取發展空間的必要保障。所以,高端奢侈品往往具有普通商品無法比擬的質量保證。這是在奢侈品傳統營銷中取勝的一大優勢特征,也是各大商家奮力宣傳的著眼點。而要打造超一流的質量就一定要采用高精尖的技術,這必然降低了生產效率。例如全球頂級運動型豪華車“賓利”(Bentley),其車身制造速度僅為每分鐘6 英寸。“百達翡利” (Patek Philippe)手表誕生于1838年,素有“鐘表之王”美譽,每款表從設計到制造出來至少需要5 年的時間。可以想象,經過長期精細加工的產品,其質量當然不同凡響!現在人們提到勞斯萊斯馬上會想到尊貴;提到阿瑪尼馬上想到簡潔;提到LV 馬上想到經典;這些都是商家們在長期營銷活動中積累的。其產品質量在消費者心目中已經根深蒂固的。

2.創造價格心理因素

奢侈品的價格是非常昂貴的,這令普通消費者望而興嘆!比如一個小小的LV手包標價上萬元,對于一般收入的人來講是不會買的。這就使得奢侈品脫離了消費大眾,從價格上將大多數消費者劃分出去。但這也正是奢侈品的一種營銷策略,通過高昂的價格控制實際擁有者的數量,這樣就讓奢侈品牌有存在的意義和價值。

3.高端市場定位

在市場定位上,奢侈品的營銷特點是為社會高端人群服務,讓少數擁有者滿足自己的優越感,通過使用奢侈品彰顯其身份和地位,成為劃分社會階層的一種標志。無形中激發了消費者的攀比心理,有條件的一定會選擇適合自己身份的奢侈品,沒條件的也會想方設法購買一件奢侈品,以增加別人的關注。通過品牌的影響力,讓潛在消費者感覺到其名貴和稀有,正因其距離大眾消費非常遙遠,才展現出奢侈品的美感!

4.塑造品牌形象

品牌效應是產品營銷特別注意的一項內容,對奢侈品牌來說,它的核心價值就是“奢華”。

打造品牌核心價值需要深厚的企業文化底蘊,需要長期的歷史積累才能在人們心中形成恒久不變向往和推崇。這種文化沉淀的價值是難以用金錢估量的,例如中國的“茅臺”和“五糧液”都擁有300年以上的歷史,它們這種品牌文化價值是植根于民族精神之中而逐步發展起來的。

二、輕奢品與奢侈品對比

1.輕奢品的基本概念

輕奢侈品(entry lux),指一些在國際上富有聲譽的奢侈品品牌的非主流產品或者副線產品,如裝飾品、化妝品、護膚品等。輕奢品的特點在于優秀的產品設計和高品質制造工藝。屬于一種較為小眾的的消費品,不會像大品牌那樣成為街頭巷尾的宣傳內容,不會太注重于前衛設計,但遵循品質第一的原則。受到很多大眾消費者的青睞。

2.輕奢品與奢侈品的對比

(1)價格更加低廉

輕奢品與純粹的奢侈品最大的區別就是在價格上更加接近下層消費者的購買能力,不會像高檔奢侈品那樣讓人遙不可及,例如Moonsa的輕奢侈女鞋的價位一般不超過5000元,這樣就讓那些渴望得到高檔品牌產品的消費者看到了希望,而且輕奢品的設計和質量同樣大大優于普通商品,產品的價值是可以保證的。

(2)產品類型以日常用品為主

輕奢品的產品類型基本是以接近大眾需求為主,與奢侈品相比更加貼近百姓生活,如鞋帽、裝飾品、化妝品、護膚品等,都是人們日常所用的產品。這也就決定了輕奢品可以控制自己的產品價格,同時能夠滿足普通消費者對高質量生活用品的需求,提高了大家的生活質量。

(3)消費群體范圍更廣

輕奢侈品的主體消費人群向外進行了擴展,購買者者既有品牌的資深粉絲,也有公司白領到金領階層都有,從而將一些社會中產階層納入到奢侈品消費中。這些消費者大多處于中等收入水平,具備一定的經濟條件和產品鑒賞能力,在產品的選擇上有一定的指向性,在追求品質保障的同時,也希望通過使用輕奢品來改善生活質量,體現自己的身份價值。

三、網絡營銷利弊分析

1.輕奢品網絡營銷的有利因素

(1)適應當前消費時尚需求

隨著社會經濟的不斷發展,人們經濟收入增加,高檔消費品不再是上層社會的專利品,很多依靠自主創業致富的人、高級技術人員甚至是個別農民作為新興的富裕經濟個體同樣有對奢侈品的需求,而且在年齡程度上日趨年輕化。這些人對新鮮事物的接受能力較強,希望通過購買奢侈品來滿足自身提高生活質量的要求,展現自己的身份變化,而網絡購物作為當下最為流行的商品交易形式,則更為吸引新興消費群體的目光,通過龐大的網絡信息承載量,有助于人們更多地了解各類品牌產品的特點和適宜的消費人群,增長見識,使自己更好地與時代潮流接軌,選擇最為適合自己的商品。所以,輕奢品的網絡營銷是適應當前消費者特別是年輕消費群體需求的必然選擇,對于整天忙于打拼的年輕一族來講,通過便捷、時尚的網絡購物來滿足他們對奢侈品的需求是他們比較喜歡的方法!

(2)增強品牌的影響力

互聯網具備龐大信息存儲和傳遞功能,通過網絡廣告、微博、微信、電子網店等手段,商家們可以吸引更多的網絡用戶關注自己的產品,加強產品宣傳,這對于增強自身品牌的社會影響力是非常有好處的。尤其是一些老品牌的奢侈品,需要開發新的客戶資源,雖然推出了一些輕奢類產品但并不為人所周知,通過網絡營銷能夠更加有效地和年青一代消費群體溝通,傳遞新的品牌文化價值觀念,激發年輕一代的購買欲望,使自己的品牌不斷煥發新的生機。

(3)減低營銷運營成本

目前,受到市場競爭日趨激烈化與國際經濟發展速度下滑等因素的影響,傳統的奢侈品銷售明顯受阻,業績不斷下滑。為了加快產品流通,扭轉銷售不利的局面,很多奢侈品廠商都在生產輕奢品上下了功夫,并注重節約產品流通過程中的運營成本,積極開辟新市場。網絡營銷免去了實體店租金、人員管理、稅收、裝修等方面的投入,簡化了交易手續,也有利于買賣雙方的信息交流,對于降低營銷運營成本具有很大幫助。

2.輕奢品網絡營銷的弊端

(1)網絡交易的安全保障系數低

網絡營銷作為現代電子商務發展的產物,雖然規模龐大,但畢竟發展時間段,在交易管理上,特別是網上支付上面還存在一些不安全因素,個別人因為不夠謹慎,泄漏了個人信息,造成嚴重的經濟損失;另外,網絡商品的真假、質量、售后服務等問題也難以得到有效保障,很多人還是存在懷疑心理,這些都妨礙了網絡營銷的推廣。

(2)網絡評論難以掌控

網絡購物的消費者對商品的評價是很自由的,而且商品的網評都會公布在網上供其他消費者參考,其中正面的評價有利于企業產品的繼續推銷;反之,一些負面評價也會降低其他消費者的信心,也不排除個別人惡意重傷,這對于產品的品牌形象會產生很大危害。尤其是對于奢侈品的品牌形象更是損害極大,容易降低奢侈品的高貴形象。

(3)虛實店的銷售矛盾

奢侈品一旦在網上銷售就必定會與實體店爭搶市場份額,這會損害一些合作商家的利益,企業需要花費精力來處理,更主要的是網絡營銷與實體店銷售價格必定是不同的、優惠條件也不同。因此,必須注意產品銷售中網絡與實體店營銷策略的調整,尋找維護產品形象和拓展市場份額之間的平衡,達到銷售業績提升的目標。

(4)物流配送難以管理

物流配送是網絡營銷的關鍵環節,與實體店銷售相比,這是一筆額外的開銷。現在隨著網絡銷售競爭的日趨激烈化,很多商家都會自己承擔起物流配送的費用,以吸引消費者的購買熱情,尤其是奢侈品的銷售一般都是要商家承擔運費的,這就要求商家在營銷當中要把物流配送納入成本計算中,更需要解決配送過程中出現的產品損壞、消費者退換貨品的要求以及偏遠地區配送等問題。

四、傳統營銷與網絡營銷的有效整合

網絡營銷雖然在當前的商品銷售中發展形勢良好,在市場占有率上也是節節攀升,但是無論怎樣發展都不可能完全取代實體商店的傳統營銷方式。因此,不管是奢侈品和輕奢品的營銷還是其他商品的銷售工作,都必須注意將網絡營銷和傳統營銷的優勢進行整合,這樣才能在市場經濟中取得好的銷售業績。

1.營銷觀念上的整合

傳統營銷和網絡營銷是當前商品營銷戰略的兩大陣地,必須充分協調二者的營銷思想和策略,不斷滿足消費者的多樣化購物需求,這樣才能將商品賣得更好,實現企業利潤。目前很多品牌廠商已經注意網絡營銷的重要性,但是在營銷觀念上還沒有完全統一,這實際上不利于營銷范圍拓展,必須將網絡營銷放在與傳統營銷相同的位置上管理,并凸顯出企業自身品牌文化優勢,讓顧客認為網絡購物與實體店購物是相同的待遇,這樣才能吸引更多的消費者的目光。

2.注意銷售信息及時傳遞

信息傳播速度快這是網絡營銷的一大優勢,但是在實際操作過程中常常會出現網絡營銷與實體營銷信息銜接并及時的問題,更有信息模糊、效果不清的現象。這就需要從事網絡營銷的銷售人員及時的與實體商店進行聯系,發現實體銷售的亮點,用于完善自身銷售戰略。另外,網店與實體店的銷售應當是同步的,雙方應當注意信息交流,比如,實體店推出的打折促銷、贈送代金券、分發小禮物等促銷手段也應該同時在網店上實行,不要等顧客詢問時才發現自己已經落人一步,這會影響到商家在消費者心中的印象。

3.增強與消費者的主動溝通意識

現代網絡通信技術的發展為人們之間的信息交流提供了很大的便利條件,隨著城市建設規模的不斷擴大,人們越來越喜歡通過微信、QQ等網絡手段進行交談,并傳遞各種生活訊息。因此網絡營銷中必須注意利用網絡通訊工具同消費者進行交流,推銷自己的產品。如網店上的阿里旺旺等內部通訊工具和微信、微博等網絡工具等,這些都可以成為網絡營銷的突破口。特別像輕奢品這樣極易吸引人眼球的產品,通過微信朋友圈進行圖片、產品說明、優惠活動等訊息的傳遞,很容易引起一些追趕時尚消費者的購買興趣。另外,網絡銷售的信息溝通渠道也可以通過與實體店的傳統營銷相結合來進行彌補。例如,在一些店慶或節假日促銷活動中,可以向一些關注過自己產品的人發出消息,邀請其參加實體店的促銷活動,讓消費者更加了解自己產品的優勢,真實的體驗到自己品牌的文化魅力,之后再通過售后跟蹤訪談的方式,了解消費者的思想變化,這樣就使網絡營銷和傳統營銷同時拉近了與消費者的距離。

4.市場調研工作的整合

在傳統營銷的市場調研中,主要是采用印制大量傳單、依靠人力進行問卷調查以及入戶走訪等,這些工作方法雖然直接接近消費者本人,但同樣也是困難重重,而且經費投入較大。而現在通過網絡營銷手段改進市場調研的工作方法,則會事半功倍。網絡營銷中市場調查一方面可以綜合傳統營銷中的問卷調查方法,直接以電子表格的形式發放出去,這樣能夠獲取直觀的市場數據,有利于對顧客消費需求和消費理念的分析;另一方面,可以組織對客戶使用后感想的體驗調查,通過網絡通訊工具,更多的與客戶進行交流,并注意在調查過程中搜集各類不同的指標信息,這對于完善市場調查報告是非常有用的。這樣在傳統營銷中實地調查和網絡營銷的網絡信息搜集雙重合作下,產品的市場調查結果會更加全面。

5.促銷手段的整合

產品促銷是商家為了清理積壓貨品、宣傳產品特色所采用普遍營銷方法。傳統營銷中促銷方法主要是以親身體驗為主,讓顧客首先感受到產品的好處或是享受一項優質服務,這樣更容易激發顧客的購買熱情。但在此過程中要注意照顧顧客的個性化需要,尤其是在輕奢品的促銷工作中,應當注意一些具有審美價值觀和設計風格要求的顧客的期望。此時可以融入網絡營銷的方式,更多關注顧客的需求信息,對癥下藥的采取促銷手段,盡可能滿足顧客對奢侈品的需求。同時,因為無法進行實體體驗,網絡營銷在促銷活動中,應注意售后服務保障,對客戶的詢問和訴求保證及時解決,減少顧客在售后服務中產生的費用,如承擔運費、無條件退換貨、延長保修時限等。

五、我國輕奢品網上營銷的未來發展展望

1.國內網絡輕奢品銷售的發展

輕奢侈品進入中國市場已有十余年的發展歷史。早在2004年,中國就已經成為輕奢侈品的消費大國,并超過美國成為第二大奢侈品消費國(僅次于日本),輕奢侈品消費占到全球市場的25%,并呈現逐年遞增的趨勢。 “羅德公關”與亞洲地區奢侈品市場調研公司“信天翁”曾聯手進行過一次中國市場調查。結果顯示,近半數受訪者原因通過網絡來購買奢侈品,其中北京、上海這樣的一線城市更為積極,有近半數的受訪者表示喜歡網購方式購買奢侈品,尤其是輕奢品。此外,網絡平臺對于奢侈品品牌傳播作用日趨明顯,調查顯示,奢侈品品牌的官方網站已超越傳統印刷媒體,被消費者認為是了解產品信息的最佳途徑。所以,今后的國內輕奢品網絡營銷必定還有廣闊的空間。

2.輕奢品網絡營銷未來發展策略

(1)遵循本土化的發展模式

中國擁有廣闊的消費市場,目前如淘寶、京東等網上商城已經非常成熟,相對于國外品牌遲緩的反應而言,國內商家擁有貼近用戶、掌握用戶數據、反應靈活的優勢,通過更貼心、本地化的服務轉化為自身競爭優勢。這樣必然能夠在與全球化大品牌的競爭中爭取到越來越多的忠誠用戶。

(2)加快網絡營銷模式的創新步伐

目前網站營銷在探索創新服務模式、擴大知名度、加強與實體店合作的同時,還必須持之以衡地將服務的每一個環節進一步優化。包括商品質量、價格、送貨的及時性、退換貨的便利性、采購、與客戶的溝通和客戶關系管理等等。如此才能在與國內企業的競爭中,不斷吸引到更多的客戶資源,建立起顧客的信任,并進而樹立起良好的口碑。堅持網絡營銷與傳統營銷相結合的經營形式,加強網站建設,比如實體零售店經常使用氛圍來營造品牌形象和購物樂趣,網上零售也可以通過改善一些要素來營造相應的氛圍。包括:聲音、音樂、個性化、網站的視覺效果和文本等。這些都有助于激發顧客的購買熱情。

六、結語

網絡營銷的發展為傳統營銷開辟了新的發展道路,同樣傳統營銷的基本方法也是網絡營銷必須借鑒的。應當充分了解網絡營銷與傳統營銷各自的優缺點,將二者充分結合起來,協調發展,這樣無論是輕奢品的銷售還是其他商品的市場拓展都會更加得心應手,為企業和個體不斷贏得利潤。

參考文獻:

[1]莊小將,吳波虹.我國網絡營銷發展的問題及對策[J].景德鎮高專學報,2007(03)

[2]王慧.網絡營銷與傳統營銷的渠道整合研究[J].現代營銷(學苑版),2012(07)

[3]陳杰群.網絡營銷中消費者的購買行為分析及應用[J].新西部(理論版),2012(13)

[4]許云斐.網絡營銷與傳統營銷的比較分析[J].科技信息(學術研究),2008(06)

[5]方強,凌宇.網絡營銷與傳統營銷渠道的沖突及整合探析[J].石家莊學院學報,2009(04)

[6]邵其趕.網絡環境下奢侈品營銷的策略分析[J]. 科技和產業,2011(05)

第9篇

    關鍵詞:網絡消費者、消費心理、網絡營銷策略

    前言

    2008年新年伊始,互聯網調查機構iResearch艾瑞咨詢與國內最大購物網站淘寶網聯合了《2007中國網購報告》,報告表明,2007年國內網絡購物市場的銷售總額達到了594億元;2.1億網民中,有超過5500萬人參與了網絡購物,人均消費達到1080元。報告預計,按照最近幾年網絡購物呈現出的幾何級增長態勢計算,到2012年,中國網絡購物市場將突破1萬億大關,屆時網絡購物市場將占據社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》顯示:截至2008年6月底,中國網民數量達到2.53億人,網民規模已躍居世界第一位;同時,網絡購物已躋身十大網絡應用之列,用戶人數達到6329萬人,網絡購物使用率為25%。

    網絡的發展使網絡營銷成為可能并日益發展壯大,對傳統營銷帶來了深刻的影響和沖擊:傳統的市場營銷活動中, 大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業營銷策略的對象。故在傳統營銷理論中,企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網絡環境下,電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網絡消費者的消費心理和行為與傳統的營銷理論中消費者的消費心理和行為發生了很大的變化,如何了解和把握網絡消費者的消費心理與行為特征,并提出相應的對策來提高我國企業電子商務的效益,是非常具有現實意義的。

    一、消費者網上消費的心理因素分析

    來自CNNIC的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》調查顯示:目前中國的網民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體,這一網民群體占到中國網民的68.6%,超過網民總數的2/3。網民這一低齡化的年齡結構,使得網上消費呈現一定的年輕心態。

    (一)追求時尚和新穎的消費心理。青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險,這些特點反映在消費心理上,就是追求時尚和新穎,喜歡購買一些新的產品,嘗試新的生活。在互聯網背景下,消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

    (二)表現自我和體現個性的消費心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強,強烈地追求獨立自主,他們在各類活動中都會有意無意地表現出與眾不同。因此,在購買商品時,他們不僅僅是追新逐異,而且要求在消費中反映他們的個性。互連網的出現,使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。

    (三)滿足方便、快捷的消費心理。現代化的生活節奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間,以購物的方便性為目標,追求時間和勞動成本的盡量節省。2005 年中國互聯網絡信息中心的《第十六次互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據表明, 基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4 %。

    (四)躲避現實干擾的消費心理。現代消費者更加注重精神的愉悅,希望在購物中能保持心理狀態的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙, 或營業員態度不佳,或對商品購物環境不滿意,或不想讓人知道自己所購買的商品等,而網上消費恰恰能夠彌補這些不足。

    (五)追求價廉的消費心理。即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度, 但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期,消費者就有可能被吸引并產生購買行為。

    (六)保持與外界的廣泛聯系,減少孤獨感的消費心理。網上市場提供了具有相似經歷的人們聚集的機會,通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中,所有的成員都是平等的,每個成員都有獨立發表自己意見的權利,這可以幫助在現實社會中經常處于緊張狀態的人們減輕一定的心理壓力。

    二、制約消費者網上消費的心理因素分析

    作為新興購物方式,網絡購物有強大的生命力,但就其本身特點和發展現狀而言,也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說,主要體現在以下幾個方面。

    (一)網絡購物缺乏信任感。網絡應用于企業時一個突出的特點是所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境,這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業或產品的難度和風險,使得在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺無用武之地。此外,網絡商店較容易設立,因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網民對互連網的信任程度有下滑的趨勢,從2005年的50.7%,降低到現在的35.1%,而且網民學歷越高,對互聯網表現得反而越不信任。

    (二)網上交易的安全性得不到保障。互聯網是一個開放和自由的系統,顧客在進行電子支付或進行銀行結算時,如果安全得不到有效保障,一旦網絡被黑客攻破,消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用,造成巨大損失。2006年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中,排在第一位的就是交易安全性得不到保障,占調查人數的61.5%,更有70.1%的網民爆出在最近半年內用于上網的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

    (三)產品質量、售后服務得不到保障。在傳統營銷中如果產品質量存在問題,顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修,而網上交易進行的大多是異地銷售,當顧客發現商品有質量問題時,退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示,消費者對這一問題的關注程度在持續增加,從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

    (四)網上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網上購物可替代部分人際互動關系,但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機,例如家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情等。此外,虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重,消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

    三、轉變營銷觀念,提高網絡購物的滿意度

    網絡消費者的特殊消費心理給企業的經營理念帶來了新的挑戰, 這就要求商家必須轉變營銷觀念,建立一套適合網絡消費者需求的運作機制。

    (一)重視網上商店建設。首先,網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想, 因此,網上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。其次,由于網上商店所經營的多數商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,所以產品的特點介紹越詳細,產品展示圖片越清晰,用戶的興趣才有可能越高。最后,要注意簡化流程操作,不能去考驗用戶的耐心,而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作,并快速得到他想要的結果。

    (二)軟硬件雙管齊下,提高網絡購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網站用以保障交易安全的技術。在網上交易系統和程序中,應當利用好現有的安全技術,如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網站的信任度。大量的調查表明:網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息,能夠增強用戶的認可程度;在產品/服務展示的同時,展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗等,利用口碑傳承來推廣自己的網站誠信度,亦能增加用戶購買的興趣和信心。

    (三)建立良好的退換貨品機制。對C2C網站而言,由于網站只是起第三方的監督管理的作用,賣方是否有售后服務并不在網站管理范圍內,因此對C2C網站來說,應在網站醒目處告知買家,貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家,應該加強管理,保障買家權益。對B2C網站,主要是大型電器零售店的網上商店,要將網上銷售與傳統銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者,以消除消費者的顧慮。

    (四)利用即時通信,開展深層次的顧客服務。目前,我國網民對即時通信的使用率已經非常高,2008年6月達到77.2%,用戶規模達到1.95億人。利用即時通信,可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流,有助于顧客對商品的快速了解,增加網上購物的樂趣;如果顧客反復查看某種商品,顯得有些猶豫不決時,虛擬導購小姐或者虛擬產品專家可以及時彈出一個對話窗口,利用即時通信給顧客必要的介紹,這樣有助于用戶的購買決策,提高訂單成功率。

    (五)重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯網和數據庫技術分析客戶的行為, 針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務, 客戶的意見能得到及時的處理, 讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon 業務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。

    總之,網絡營銷是適合網絡技術發展與信息網絡時代社會變革的一種全新營銷理念,具有十分巨大的發展潛力。在網絡經濟背景下,企業只有全面了解和掌握網上消費者的心理和行為特征,才能有的放矢地制定出正確的營銷策略,充分利用網絡資源營造出一個有利于自身發展的經營環境,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

    參考文獻:

    1黃敏學. 網絡營銷[M].武漢大學出版社,2001

    2姜旭平. 網絡營銷[M]. 北京,清華大學出版社,2003.

    3田劍,馮鑫明.電子商務環境下消費者行為分析[J].華東經濟管理,2001,(1).

    4李忠艷.電子商務中的消費心理淺析[J].商業研究,2004,(11)

第10篇

關鍵詞:垂直網絡廣告;現狀;優勢;趨勢

垂直網絡廣告是指廣告主體利用網絡廣告投放平臺,為不同行業的廣告客戶提供針對其特定目標客戶群的細分廣告服務,讓廣告的受眾能夠從互聯網快捷地獲得所需要的行業或商品類別信息。以CPM為主要計費方式。從內容可以看出,垂直網絡廣告的目標對象更精準、行業針對性更強、技術要求更高,而CPM作為品牌廣告的計費方式也是相對科學和客觀的。

一、垂直網絡廣告現狀

(一)垂直網絡廣告的價值得到廣泛認可。2009年中國網絡廣告市場核心媒體網絡廣告營收排名前十位中,共有兩家搜索引擎運營商和五家綜合門戶網站。值得注意的是,有兩家擅長做垂直網絡廣告的網站進入了前九位,分別是電子商務類的淘寶網和視頻分享類的優酷網。這說明垂直網絡廣告的價值已經得到網絡受眾的廣泛認可,廣告主在網絡廣告投放策略上有了更多選擇。2009年淘寶網網絡廣告收入達15.0億元,排名第四位,淘寶網上的網絡廣告形式主要包括淘寶直通車廣告、品牌廣告、鉆石展位廣告等幾類。優酷網網絡廣告收入為2.4億元,排名第九位。艾瑞咨詢認為,電子商務市場近年來的高速增長在推動中國網絡經濟發展的同時,也使以淘寶網為代表的電子商務網站和以優酷網為代表的視頻網站的垂直網絡廣告價值得以提升,且得到了廣告主的廣泛認可,受到越來越多廣告主的青睞。

(二)垂直網絡廣告仍需發展空間。中國垂直網絡廣告市場集中度較高,搜索引擎與門戶網站作為垂直網絡廣告的主體仍占據市場主體地位。2009年兩大搜索引擎運營商百度、谷歌分列中國網絡核心媒體垂直網絡廣告市場份額排名的前兩位,其份額分別達21.5%和10.8%;新浪、搜狐、騰訊、網易和MSN五家綜合門戶網站分別位居第三、五、六、七、八位,市場份額分別為7.4%、5.8%、4.8%、1.8%和1.5%。百度、谷歌兩大搜索引擎運營商共同占到垂直網絡廣告市場32.4%的份額;而五家綜合門戶網站市場份額共計21.3%;七家媒體合計份額達53.7%。淘寶位列垂直網絡廣告市場份額的第四位,其份額為7.2%;優酷網的市場份額為1.2%,分列第九位。九大核心媒體市場份額總計達62.0%,垂直網絡廣告市場集中度處于較高水平,垂直網絡廣告仍需進一步擴大發展空間。

二、垂直網絡廣告的優勢

(一)效果優于傳統網絡廣告。傳統網絡廣告的平均點擊率為3‰,而垂直網絡廣告可以達到1.5%~4%,獨立訪問客戶和頁面瀏覽量更是超過了傳統網絡廣告幾百倍。

(二)服務流程更專業,整合營銷效果明顯。為廣告主提供受眾分析、策略制定、廣告投放、優化提升、效果評估的綜合服務。在投放過程中保持軟文廣告與硬性廣告的有機呼應,通過主題推廣擴大品牌影響力,通過論壇營銷建立品牌口碑,在網絡上實現360度立體行銷。通過科學的分析、專業的流程、精準的投放、全面的服務,整合能有效影響目標人群的媒體資源,充分傳播、樹立品牌形象。

(三)制定科學的營銷策略。利用豐富的網絡營銷工具,深入分析媒體受眾特征、媒體的受眾地域分布特征、受眾行為特征、媒體特性和廣告價值、廣告主的競爭對手,通過調查問卷建立更詳細的用戶數據,利用第三方進行廣告活動,最終為廣告主制定合適的營銷策略。

三、垂直網絡廣告發展新趨勢

根據“艾瑞”統計的數據,2006~2007年的兩年間,博客已成為網民使用最頻繁的網絡服務,2007年博客季度總訪問次數首次超過網頁搜索,居中國各大網絡服務之首;用戶對搜索服務的使用趨于穩定,中國網頁搜索和網站導航服務訪問次數分別在80億次和30億次左右。目前,網民認可度最高的幾類網站有網上購物、IT類網站、新聞門戶類網站(指新華網等純新聞的網站)、財經類網站、網絡游戲類網站、房產網站、汽車網站、醫療網站、化妝品網站、服裝網站等。這說明網民對網絡的細分使用已達到了比較深化的階段,這對垂直網絡廣告的發展來說是一個好消息,其作為垂直渠道與電子商務對接,蘊含的商機很大。基于以上分析,垂直網絡廣告服務的發展將呈現幾種趨勢:

首先,呈現從服務大眾向聚焦分眾轉變的趨勢。綜合網絡廣告媒體的服務逐步細化,垂直網絡廣告在網絡經濟中的地位日益提高。垂直最主要的特點就是分眾,這也是垂直網絡廣告的價值所在。分眾不僅能體現出垂直網絡廣告的價值,其廣告效應還可以滲透到電子商務、虛擬社區中,延伸出來的盈利空間很大。

其次,呈現門戶網站與搜索引擎相融合的趨勢。各大門戶網站不斷升級和改進自身的搜索服務,以百度和谷歌為代表的搜索引擎已成為新型的主流門戶網站。

最后,呈現出多元化擴張的趨勢。根據艾瑞咨詢的《2009~2010年中國網絡廣告行業發展報告》數據顯示:2009年中國網絡廣告核心媒體中百度的網絡廣告收入高達44.5億元,排名首位;谷歌、新浪、淘寶緊隨其后,分列二至四位。2009年兩家搜索引擎商與五家綜合門戶網站合計份額達53.7%,搜索引擎與門戶網站仍占據中國垂直網絡廣告的主體地位,而在這一進程中,淘寶網和優酷網、土豆網等優秀的垂直網絡廣告媒體價值凸顯,垂直網絡廣告市場開始出現多元發展趨勢。

四、市場價值及前景分析

(一)市場價值。說服廣告主投放廣告,首先要讓廣告主認可垂直網絡廣告的市場價值,垂直網絡廣告的市場價值可以通過垂直網絡廣告的成長性、垂直網絡廣告收入增長潛力、有效瀏覽時間、目標用戶廣告曝光單位成本等方面來衡量。

第一,從垂直網絡廣告的成長性來看,垂直網絡廣告面臨的是一個具有很大發展潛力的廣告市場。垂直網絡廣告年增長率在40%~50%之間,而整體的廣告(包括傳統廣告和網絡廣告)年增長率在15%~20%之間,2006年中國網絡廣告主數量達到3,545家,比上年增長3.7%,而廣告主網絡廣告投放金額平均達到131萬元,比上年增長43.5%。這可以看出垂直網絡廣告的成長性是很高的,這也是廣告主普遍看好垂直網絡廣告的原因。

第二,廣告主行業集中度呈下降趨勢,網絡廣告市場份額趨于分散,垂直網絡廣告收入增長潛力巨大。2001~2006年三大門戶網站雖然網絡廣告收入一直增加,但是比例越來越低。新浪在整個廣告市場的收入比重由41.5%下降到20.4%,而搜狐由18.5%%下降到13.9%,網易不足10%。目前,垂直網站廣告收入規模與門戶網站相比仍有較大差距,但廣告收入總體呈上升趨勢,未來增長潛力巨大,IT類網站和房地產類網站表現尤為突出。

第三,有效瀏覽時間指的是同時打開不同的頁面,按當前激活頁面計算訪問時間,其他非激活的瀏覽頁面屬于無效訪問時間。按有效時間來看,網上購物的時間是最長的,然后是博客社區、財經網站。通過有效瀏覽時間,既可以說服廣告主投放廣告,也可以讓廣告主認可垂直網絡廣告的發展前途。

第四,垂直網絡廣告的目標用戶廣告曝光單位成本更低。從垂直媒體和傳統媒體的對比中我們可以看出,傳統媒體在目標用戶的廣告價格、用戶數量、曝光成本方面是屬于比較高的,因此單位成本也比較高;與此相反,垂直網絡廣告的單位成本不僅低,而且垂直網絡廣告的價值也是很高的。因此,無論做品牌推廣還是做產品推廣,垂直網絡廣告都可以從傳統廣告商那里分得一杯羹。

(二)前景分析。目前總的來看,綜合門戶在網絡營銷市場仍具有顯著優勢,但垂直服務應用的興起,對綜合門戶的優勢具有明顯分化的作用。綜合DCCI的關注度與參與度數據來看,作為廣告載體,搜索、視頻、社區的這兩方面指標均有顯著優勢;另外,DCCI調查數據顯示,2009年網絡視頻、網絡社區和搜索引擎廣告收入規模分別為5.9億元、7.8億元、70.1億元,同比增長73.5%、18.2%、37.9%,預計2010年漲幅將分別達67.8%、47.4%、42.2%。因此,隨著搜索、視頻、社區用戶規模的不斷增加,相關廣告產品的發展完善,網民對相關廣告產品關注度、參與度的提升,搜索、視頻、社區等領域網絡營銷的增長潛力是顯著的,并將成為2010年網絡營銷市場增長的驅動力。

未來3年,垂直網絡廣告將占據國內網絡廣告市場50%以上的份額,數額可超過100億元人民幣,成為大部分廣告主較信賴的投放方式,同時成為支撐中國互聯網發展的重要支柱產業。如今國內領先的垂直網絡廣告媒體營銷平臺已經研發出領先的網絡廣告投放技術,為品牌廣告客戶提供針對青少年、女性、汽車、金融等精準定位的垂直網絡廣告服務。隨著眾多專業垂直網絡廣告媒體營銷平臺不斷涌現,相信中國在不久的未來將迎來廣告產業新的發展機遇。

主要參考文獻:

[1]王曉玉.論我國網絡廣告的現狀、前景及發展對策[J].民營科技,2009.2.

[2]馬艷.我國網絡廣告市場現狀及發展趨勢[J].今傳媒,2009.2.

[3]馬燕妮,楊瑾.當前網絡廣告存在的問題與對策[J].現代商業,2009.6.

第11篇

【關鍵詞】旅游網站;發展現狀;影響機制;分析

一、旅游網站的概念與功能

(一)旅游網站的概念

旅游網站是指基于企業內網(In-tranet)和企業外網(Extranet)擁有自己的域名,由若干個相關的網頁組成,存儲在服務器上的旅游信息的站點。

旅游前決策過程會經歷確認旅游需求、收集旅游信息、評估旅游方案、做出旅游決策等階段;出行旅游過程是旅游者從居住地出發到目的地進行旅游,最后回到居住地的過程,這個過程涉及旅游者食、住、行、游、購、娛等六要素;旅游后行為是旅游者在旅游后體會到某種程度的滿意或不滿意,會尋求或交流能證明旅游產品價值高或低的信息。因此,信息在旅游者,特別是散客自助游的全過程中起著至關重要的作用,而這恰恰為旅游網站和旅游電子商務的異軍突起提供了契機。

(二)旅游網站的功能

1.查詢功能

從旅游者的旅游過程來看,對信息的查詢一般包括三種:旅游前信息查詢、出行旅游過程中信息查詢和旅游結束后信息查詢。

2.個性化服務定制功能

個性化服務定制即根據客戶的需求信息來幫助客戶尋找適合其需求的產品和服務信息,并且這些信息是動態的,隨時可以修改和刪除,這是旅游網站及旅游電子商務模式的發展趨勢。在發達國家,個性化服務定制已成為旅游網站,特別是在線預訂服務類網站必備的功能和利潤的主要來源。

3.支付功能

旅游者特別是散客,到達旅游目的地之后,當一個景點游覽結束之前可提前上網進行信息查詢和網上預訂,通過網上交易和支付,提前預訂下一階段的行程。而游客在外旅游也不方便隨身攜帶大量現金。因此,要順利完成這種支付,也是旅游網站需重點拓展的一大功能。

4.互動功能

隨著旅游者自主意識的增強,在旅游前不單單需要查詢,更需要與專業咨詢人員進行商議和溝通;在旅游過程中會不斷調整線路,改變行程;在旅游結束后需要對旅游體驗做出評價,對出現的問題進行反饋。這就需要旅游網站能實時與游客互動,時刻注意捕捉游客需求,為游客提供滿意的服務。

二、湖南省旅游網站的發展現狀分析

通過對湖南省所有旅游網站或旅游頻道的分析,可以看出湖南省旅游網站的發展現狀。

(一)起步晚,存在閑而不建的問題

湖南省大部分政府旅游網都是在2007年以后才開始逐步建成的,落后于其他旅游發達地區。更重要的是,不少旅游網還有“一勞永逸”的特色,要么就是完全的空架子,要么就是只在建網初期添加了一些內容,從此高枕無憂,沒有新內容。

(二)欄目設置不合理,內容空缺嚴重

欄目設置不合理的現象不僅在小地方網站上出現,就連省會城市旅游網站中也存在這樣的情況。在長沙市旅游局網站上,“長沙文化”這一塊分類過細且不合理,分為“推薦風俗文化”“最新風俗文化”“熱門風俗齊化”和“歷史文化”四個子欄目,分類的不合理導致內容重復不可避免。再比如湘潭市旅游局網站,在“快速通道”一欄涉及旅游景區、出行路線、旅游知識等內容,但又有專門的“旅游景區”和“出游路線”專題。

(三)缺乏國際性視角

隨著湖南省大門的進一步打開,向海外招商引資的熱浪席卷而來。旅游網站作為本地宣傳的一個重要窗口,尤其是市州級網站自然不能拘泥于中文簡體單一的語言形式,建設更多國際語言版本已經成為需要。在這一點上,張家界國際旅游網站表現突出,除中文簡體、繁體外,還有英語、日語、韓語、德語、俄語和法語六種外語版本,而湖南省旅游局官方網站卻只有中英文版本。

(四)網上互動不夠

雖然旅游網基本上是以公示信息為主,但也有不少旅游者有在權威網上進行信息咨詢的要求,與網民形成互動,其實也更能將真實信息反饋給旅游部門,以改善服務質量。“對于旅游管理部門而言,通過網絡營銷,為國內外廣大游客提供全方位的旅游信息服務,能夠更好地體現公共服務水平,展示現代化的旅游目的地形象。”面對越來越多商務旅游網站的競爭,旅游網站顯然在商務服務方面毫無優勢可言,要想突出重圍,只能依靠旅游資源的權威性取勝。

三、湖南省旅游網站的影響機制分析

隨著信息化的發展,人們的生活節奏越來越快,閑暇時間卻越來越少,大部分時間用來工作,因此,方便、快捷的出行方式成為人們的首選。但是由于信息的不對稱等影響了旅游網站的發展。主要的影響機制表現為以下幾點。

(一)需求機制的影響

隨著旅游消費者受教育程度的提高,越來越多的旅游消費者通過網絡來完成全部與旅游有關的行為,包括最初的旅游信息查詢、安排旅游計劃、與旅行社進行聯系、預訂旅游線路、相關的交易支付工作及旅游行為結束后對產品和企業的評估等。但是,由于很多網站的信息技術沒有提供更完善的信息供消費者選擇,從而在一定程度上限制了當代旅游消費者的需求。

(二)技術機制的影響

信息技術的使用方便了旅游消費者購后感受的傾訴,并使這種購后感受的影響面擴大。以前旅游消費者的購后感受主要影響其周圍的親人、朋友、鄰居、同事、熟人等相關群體,現在可通過網上的論壇、QQ群、虛擬社區、博客等渠道,向素不相識的人表達其感受,影響的半徑擴大了,旅游消費者購后情感行為的影響寬帶也發生了變化。但是,如果網站不能完整的提供技術支持,就會影響消費旅游的發展。

(三)保障機制的影響?

在《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》中,促進旅游產業發展被定為旅游產業發展的支撐保障性措施之一,由此可見旅游業的發展是實現旅游產業發展的重要力量,國家政策的支持是旅游發展的重要助推力。因此,湖南省要積極響應國家政策,擴大旅游的運用規模,營造良好的旅游氛圍,完善旅游基礎設施建設,鼓勵有條件的旅游企業大力運用網站信息,并結合當地的旅游資源狀況,探索建立更加適合旅游業發展的方式。旅游產業的發展要順應這種大趨勢,鼓勵網站技術在旅游各環節中的應用,重點發展旅游一卡通、移動支付、電子票證等以滿足旅游消費者的出游需求。

(四)營銷機制的影響

旅游信息網站的出現,使得旅游企業的營銷渠道從傳統的金字塔式趨于扁平化,改變了傳統的旅游產業中生產商與旅游消費者信息不對稱的局面,使得旅游消費者可以按照自己的偏好和個性需求與旅游生產商、經營商以及旅游商交流信息,旅游消費者也可與有經驗的網友在線交流信息、搜集信息和獲取經驗等。因此,旅游營銷模式的改變使更多的旅游消費者可以更便捷高效的獲取旅游信息,提高旅游企業的知名度,從而促進旅游產業的發展。

作者:唐秀媛

參考文獻 

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[3] 李君軼,楊敏,西安國內游客旅游網絡信息搜索行為研究[J].經濟地理,2010. 

第12篇

[關鍵詞]服裝企業;電子商務;網絡品牌

[中圖分類號]F27[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283(2013)11-0107-03

[作者簡介]韓冰(1983-),女,漢族,河南鄭州人,講師,碩士,研究方向:服裝貿易經濟、服裝營銷。

一、引言

網絡品牌廣義是指:“一個企業、個人或者組織在網絡上建立的一切美好產品或者服務在人們心目中樹立的形象”;狹義又稱網絡商標,是指公司名稱、產品或者線下品牌在互聯網上的延伸和保護。近年來,電子商務引發了中國服飾產業的“”,因此網絡銷售對于傳統銷售渠道勢必產生沖擊,網絡營銷模式是未來品牌銷售的新增長點,服裝企業應加快打造自身的網絡品牌,提升企業核心競爭力,實現企業利潤的最大化。

二、河南省服裝企業網絡品牌發展現狀

河南作為傳統的紡織服裝大省,紡織服裝行業一直是全省的支柱產業之一。據統計,目前河南省擁有紡織服裝各類企業8000多家,規模以上企業500余家,實現銷售收入500多億元,成為中原經濟區建設中的重要力量。但河南省服裝電子商務起步較晚,應用水平較低。對于網絡品牌的認知、財力物力投入、信息化建設、風險控制、人才培養等方面均有待于進一步完善。河南省服裝企業電子商務多以個體商戶利用C2C平臺開展網絡營銷,且規模較小,多是采用非品牌服裝的低價競爭策略,參與到B2C模式的服裝企業偏少,且這些服裝企業網絡品牌建設和推廣力度不夠,造成雖然省內知名度較高,但在競爭激烈的電子商務市場中銷售價格普遍低于其他省份同類產品。為了在全國乃至全球提高河南服裝品牌知名度,塑造網絡品牌具有十分重要的戰略意義。

三、存在的問題

1產品展示不能滿足服裝合體性需求

河南省內服裝企業營銷網站展示的產品宣傳效果圖大多是通過標準化流程產生的,拍攝場景雷同,服裝尺寸單一。然而,日常生活環境與拍攝環境的效果不同,造成圖片效果和實際效果存在很大差異。且服裝展示多采用模特試穿效果圖搭配少量文字說明的方式,但由于企業根據產品挑選模特,以展示服裝效果為重點,忽視了消費者的合體性需求。消費者在購物后發現實際產品與效果圖存在出入,如經常出現面料舒適度、上身效果、尺寸大小等合體性問題。這種情況必然會影響消費者對服裝產品的滿意度和品牌忠誠度,使其對繼續網購該品牌服裝產生抗拒心理。

2服裝產品同質化程度高

河南省服裝缺乏特點和風格,設計雷同,導致品牌特色不突出,消費者不能對品牌建立獨特的認知度和忠誠度,影響了品牌塑造和推廣。河南服裝企業主打女褲產品,鄭州號稱女褲之都,但消費者對河南省女褲品牌認知度不高。由于女褲行業門檻不高,競爭異常激烈,只在鄭州地區就有很多品牌,如婭麗達、夢舒雅、逸陽等,但大部分品牌的產品版型設計、服裝款式、服飾面料和做工都非常相似,甚至有些品牌為了降低生產成本,直接模仿其他品牌設計,稍作改動就上市銷售。

3網絡服務水平低,服務行為不規范

由于消費者購買前對不同品牌的服裝產品型號、特性不十分了解,網絡購物中主要通過咨詢客服來進行選擇,但目前服裝企業網絡營銷中的客服存在回答問題不及時,專業知識缺乏,服務態度僵硬、冷淡,不夠熱情和耐心等問題。另外,售后服務跟不上,退換貨不順暢既直接影響了顧客對網絡品牌產品的滿意度,也對企業維護客戶關系方面產生負面效果,不利于形成網絡品牌忠誠度。

4網站功能欠缺,推廣能力薄弱

河南省服裝企業普遍存在官方網站和銷售網站的功能缺失,宣傳和推廣能力以及互動及服務能力弱,品牌傳播力差等問題。河南服裝產品網站顯然在信息傳播上缺乏規劃,有一些企業的官方網站,僅僅有企業相關信息,連絡方式等內容,停留在“有網站”無產品的階段,還有一些網站不能兼顧服裝網絡品牌傳播、產品信息傳播和企業信息傳播。企業網站也很少提供客戶與企業交互式操作功能,大多數是通過網站單方面信息,缺乏交互與參與功能。這樣的宣傳和推廣方式勢必將影響網站使用者的滿意度,錯失投資商和合作伙伴。

四、河南省服裝企業網絡品牌塑造的對策建議

1加強產品創新,提升產品品質

首先,加強產品設計創新。好的設計才會有好的產品,讓設計師多參與國際時裝會,提升靈感,從源頭加強產品設計創新。其次,加強產品名稱創新,提高產品名稱的吸引力。企業根據每季、每月的新產品賦予其貼合產品特點的名稱,塑造鮮明的品牌形象,迎合消費者心理,讓其產生購買欲望,形成購買行為。第三,加強產品包裝創新。消費者網購的服裝產品經物流送到消費者的手中首先看到的是包裝,好的包裝是推廣品牌、塑造品牌的重要環節。服裝企業在網絡銷售中可以獨立設計包裝,加強包裝的識別性。如聚美優品使用的粉紅色專屬包裝盒,天貓的七格格、茵曼、裂帛等網絡品牌店鋪等都使用融入了自己產品特色的包裝盒,讓消費者通過包裝就能識別品牌。第四,隨著綠色消費和生態紡織學的發展,越來越多的消費者崇尚綠色消費,愿意購買符合環保要求的綠色服裝,因此,河南省的服裝企業在面料采購、配飾選用上應嚴格采用符合ISO14000環境管理體系的產品,讓企業從設計、名稱、包裝、質量等多方面全方位的提升品牌的整體水平。

2開展網絡試衣,強化虛擬體驗

服裝企業在網絡銷售中應引入3D試衣技術,強化消費者的虛擬體驗,這是服裝電子商務未來發展的大勢所趨。目前,網絡產品展示主要依靠服裝的平面結構圖和真人模特展示,消費者僅憑想象難以感受自身穿著的效果。國外的某些服裝產品已實現3D試衣,通過三維特效來展示服裝產品試穿、搭配等,并反映行走、運動、跳躍時的動畫效果、舒適程度,甚至可以模擬面料的懸垂效果。其中美國、日本、瑞士等國走在了此類技術的前端,國內部分科技企業和服裝院校已開始開發服裝三維試衣系統,包括顧客身材的仿真模擬和穿著的仿真模擬。消費者根據自身情況輸入人體相關數據,包括發型、臉型、膚色、身高、肩寬、胸圍、腰圍、臀圍等數據,建立三維人體模型,進行三維人體試穿,實現對顧客的高仿真模擬。并可以選定場景、選定服裝,選定型號,模擬真實的穿著效果,以方便消費者選擇適合自己的款式、型號產品,提高消費者的虛擬體驗,以增加服裝品牌的特色服務,增強消費者忠誠度,塑造網絡品牌。

3增加店鋪和產品設計分類,滿足不同顧客群體的需求

目前,河南省大多數服裝企業在一個電子商務平臺只有一個銷售網店,店內銷售該品牌的所有產品,下一步可以通過提供更多的分類形式以滿足不同消費者的需求。首先,增加網絡銷售店鋪分類。將品牌網絡銷售店鋪分為兩類,一類是“品牌官方旗艦店”,店內以銷售新品為主,折扣較少或沒有折扣,這樣能有效解決線上線下價格沖突,同時還可以宣傳新產品,節約紙媒的廣告宣傳費用。另一類是“品牌折扣店”,專門銷售已經過季的庫存產品,價格方面可根據過季的時間長短和款式的新穎程度實施定價,讓消費者用超高性價比買到心儀的產品。

其次,對產品設計分類,開展個性化定制以滿足消費者的不同需求。服裝消費者對獨一無二的產品有特殊的偏好,河南省規模以上企業可以展開兩種產品設計分類,一方面,根據標準化尺寸生產適用于廣大消費者的產品,滿足普通大眾,另一方面開展個性化定制,針對特殊體型或有特殊設計需求的消費者實施一對一的對接服務,使這些顧客能通過個性化定制擁有心儀的品牌產品。雖然個性化定制需要投入較多的精力,從量體、設計、打板、成衣制作都要特殊化,它的價位也會高于普通產品,但良好的口碑將有效提升企業網絡品牌的知名度,擴大市場占有率。

4完善線上服務質量,增強顧客滿意度

線上服務質量對消費者反復購買品牌產品、關注品牌信息、宣傳品牌產品至關重要。首先,企業要開展積極有效的交流服務,確保與客戶進行雙向交流,盡量使用積極詞語,避免使用負面的、消極的詞語,避免客服的不慎言行降低客戶的忠誠度。其次,企業要建立完善的服務系統,在售前、售中、售后各環節開展參與性、追蹤性和情感,完善服務質量。企業應秉持“服務有起點,滿意無終點”的理念開展服務,在售前服務多向消費者提供全面、準確的產品信息,在售中服務為消費者提供一些專業性的建議,在售后服務方面,良好的態度、及時有效的補救措施可以增強顧客對企業形象的認知,降低消費者對產品的不滿,彌補產品、物流等對品牌的負面影響。

5加強企業官網建設,綜合運用網站推廣方法

首先,根據市場調查、外部環境和消費者類別等信息,改善企業官網功能。例如,對網站設計劃分各類板塊,有企業精神宣傳,品牌塑造、產品或服務分類展示、客戶服務、網上調查和網銀交易等功能。能夠使消費者便捷地查找各類信息,了解產品特點,看到產品的真實圖片,方便完成產品交易或取消訂單。

其次,成立專業團隊對公司網站進行快速更新。借鑒成功的服裝企業網絡品牌推廣經驗,應及時更新官方網站每天在圖片、信息和咨詢方面內容,以吸引消費者能夠不斷地關注品牌信息,提高消費者忠誠度。建設官方網站電子交易平臺,或提供在其他大型網購網站的店鋪鏈接。通過這種方式,可以增加客戶消費的粘滯性,吸引消費者。

第三,增強網絡互動,加強與顧客的溝通。B2C 服裝網站可以借助在網絡平臺上和消費者形成互動,借助聊天工具、網絡論壇等方式宣傳網絡品牌,鼓勵消費者將自己的購物體驗和實際穿著照片發至網絡社區、網絡論壇,并在官方網站和銷售網站開辟鏈接提供展示,給品牌消費者、潛在消費者提供參考。

[參考文獻]

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