時(shí)間：2023-09-08 17:15:04
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)工作作風(fēng)建設(shè)的重要性，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
市委、市政府在今年開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，作為供電企業(yè)，我們要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際工作，推進(jìn)企業(yè)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)扎實(shí)、深入開(kāi)展。
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，是市委、市政府結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際提出來(lái)的，對(duì)搶抓機(jī)遇，把握未來(lái)，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展具有極其重要的意義。良好的工作作風(fēng)是我們企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、踐行南網(wǎng)方略、服務(wù)和諧電網(wǎng)、服務(wù)和諧的基礎(chǔ)和保障。我們要牢牢把握“對(duì)廣東電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的責(zé)任感和使命感，真正把加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中。
二、抓好落實(shí)，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)扎實(shí)、深入開(kāi)展。要按照市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)工作方案的要求，明確任務(wù)，制訂工作方案，建立責(zé)任制，精心組織，周密安排。要結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際工作，抓住開(kāi)展好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，將要求付諸行動(dòng)。
一是抓作風(fēng)建設(shè)要突出大局意識(shí)，切實(shí)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。以超前的意識(shí)開(kāi)展電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃，進(jìn)一步加快“1942工程”實(shí)施進(jìn)度。積極支持大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程建設(shè)，服務(wù)構(gòu)建和諧社會(huì)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好供電環(huán)境。
二是抓作風(fēng)建設(shè)要突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要提高負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，提前編制錯(cuò)峰用電方案和應(yīng)對(duì)突況的應(yīng)急預(yù)案；科學(xué)安排計(jì)劃?rùn)z修，嚴(yán)格規(guī)范停電管理，提高供電可靠率；要主動(dòng)服務(wù)，深入挖掘95598客戶服務(wù)平臺(tái)潛力，做到事前通知、事中指導(dǎo)、事后解釋；深化大客戶經(jīng)理制，提高同質(zhì)化和差異化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
三是抓作風(fēng)建設(shè)要突出責(zé)任監(jiān)督，切實(shí)提高工作效率。要形成完善的效能監(jiān)察、紀(jì)律處分和服務(wù)承諾獎(jiǎng)懲體系；以“零投訴”為目標(biāo)，推進(jìn)窗口客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)。積極參加行風(fēng)評(píng)議、“萬(wàn)眾評(píng)公務(wù)”等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。堅(jiān)持落實(shí)服務(wù)承諾，做好客戶投訴熱點(diǎn)問(wèn)題分析，對(duì)客戶不滿意的投訴舉報(bào)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。
四是抓作風(fēng)建設(shè)要突出團(tuán)結(jié)合作。要善于處理好各類社會(huì)關(guān)系，用共贏的思路、協(xié)作的方法破解工作中的困難，為企業(yè)和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
五是抓作風(fēng)建設(shè)要突出企業(yè)理念，與踐行南網(wǎng)方略緊密結(jié)合。要用行動(dòng)實(shí)踐南網(wǎng)方略，用服務(wù)體現(xiàn)南網(wǎng)方略，用作風(fēng)詮釋南網(wǎng)方略。大力抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)承諾，樹(shù)立供電企業(yè)有諾必踐的良好形象。
一、深化認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作的緊迫感和責(zé)任感
市委動(dòng)員大會(huì)之后，為認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，我局采取措施進(jìn)行動(dòng)員部署，提高對(duì)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。
一是召開(kāi)了黨委會(huì)議。市委動(dòng)員大會(huì)之后，局黨委于4月5日召開(kāi)了黨委會(huì)，研究安排機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作，確定了機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)的任務(wù)和措施。二是召開(kāi)了全體人員動(dòng)員大會(huì)。傳達(dá)貫徹了全市作風(fēng)整頓活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的精神，對(duì)經(jīng)貿(mào)局機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)作了總體部署，提高機(jī)關(guān)干部對(duì)開(kāi)展整頓活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我參與意識(shí)，明確作風(fēng)整頓活動(dòng)的步驟，方法、目標(biāo)。要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)、帶頭自我批評(píng)、帶頭整改提高。三是成立機(jī)構(gòu)、制定方案。局黨委結(jié)合經(jīng)貿(mào)實(shí)際，研究制定了切實(shí)可行、針對(duì)性強(qiáng)的活動(dòng)實(shí)施方案.并印發(fā)至全體人員。并成立了機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保活動(dòng)的順利開(kāi)展。四是嚴(yán)格制度、抓好學(xué)習(xí)。制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定了學(xué)習(xí)提綱，組織學(xué)習(xí)了總書(shū)記的講話和省、南平及市委、市政府有關(guān)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓月的文件精神，并制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)考勤簽到制度，健全了學(xué)習(xí)檔案，做到集中學(xué)習(xí)有記錄，個(gè)人學(xué)習(xí)有體會(huì)。建立了“學(xué)習(xí)交流園地”，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，機(jī)關(guān)人員共撰寫心得體會(huì)45篇。
二、對(duì)照要求、認(rèn)真查找機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的問(wèn)題
一是對(duì)照要求、深入查擺。領(lǐng)導(dǎo)帶頭和機(jī)關(guān)干部把自己擺進(jìn)去，帶頭開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，征求意見(jiàn)，緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際，全面查找思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，查找服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、廉政建設(shè)等方面存在的問(wèn)題，查找工作態(tài)度、辦事效率、崗位履職等方面存在的問(wèn)題、既查找表層性的具體問(wèn)題，又查找深層次的問(wèn)題，共向干部職工發(fā)放查擺問(wèn)題情況表50份，查擺問(wèn)題189條。三是深入基層，廣征意見(jiàn)。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、入戶走訪、召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別談心等形式廣泛征求意見(jiàn)。向服務(wù)對(duì)象發(fā)放《征求意見(jiàn)函》80余份，調(diào)查問(wèn)卷74份，召開(kāi)座談會(huì)3場(chǎng)，走訪企業(yè)19家，征集意見(jiàn)、建議4類36條。
三、著力整改、切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)
我局根據(jù)所征得的意見(jiàn)，進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，從理想信念、宗旨意識(shí)、思想觀念、黨性修養(yǎng)、制度機(jī)制上分析原因。
一是結(jié)合征求到的意見(jiàn)，聯(lián)系自身的思想和工作實(shí)際，找差距、找不足，找存在問(wèn)題。剖析原因、制定整改措施，形成剖析材料48篇；二是明確整改重點(diǎn)，把解決領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，涉及群眾利益的突出問(wèn)題，群眾最希望辦的、當(dāng)前能辦好的事情，作為整改工作的重點(diǎn).
針對(duì)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)存在的問(wèn)題，建立健全機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)制度，修訂和完善廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能、崗位責(zé)任、內(nèi)部管理、經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)等五大方面十七項(xiàng)內(nèi)容的機(jī)關(guān)規(guī)章工作制度。進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)服務(wù)承諾制度及違諾處理辦法，制定并落實(shí)責(zé)任追究制，保證政令暢通，消除“中梗阻”現(xiàn)象，解決“四難”問(wèn)題。切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)中存在的作風(fēng)生硬、脫離群眾、、主觀主義、形式主義等現(xiàn)象，共同創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
針對(duì)考勤制度不夠嚴(yán)格的問(wèn)題，由機(jī)關(guān)黨政兩辦牽頭，輪流考勤，對(duì)機(jī)關(guān)人員工作態(tài)度、辦文辦事、掛牌上崗以及在崗情況每周實(shí)行不定期的抽查，建立機(jī)關(guān)效能“周報(bào)制”、并每月張榜公布機(jī)關(guān)效能考評(píng)情況，并與機(jī)關(guān)年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)了工作作風(fēng)的改進(jìn)和工作效能的提高。結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓月活動(dòng)，機(jī)關(guān)全體人員結(jié)合實(shí)際，人人撰寫心得體會(huì)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)達(dá)到“五個(gè)一點(diǎn)”的成效。即：服務(wù)更周到一點(diǎn)，工作更細(xì)致一點(diǎn)，解決問(wèn)題更快一點(diǎn)，工作效率更高一點(diǎn)，職工應(yīng)得的實(shí)惠更多一點(diǎn)。
針對(duì)優(yōu)化環(huán)境、加快我市經(jīng)貿(mào)發(fā)展，培育重點(diǎn)企業(yè)方面。我局認(rèn)真貫徹市創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽工作會(huì)議精神，調(diào)整發(fā)展思路，一是結(jié)合經(jīng)貿(mào)履職，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)。在企業(yè)遇到困難時(shí)，主動(dòng)服務(wù)、排憂解難，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)工作人員深入企業(yè)，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)申報(bào)省級(jí)技改提升及技術(shù)創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目9個(gè)，爭(zhēng)取項(xiàng)目及恢復(fù)生產(chǎn)資金萬(wàn)元；二是深入調(diào)研，草擬制訂了《xx市推進(jìn)實(shí)施品牌戰(zhàn)略工作意見(jiàn)》，對(duì)創(chuàng)品牌的企業(yè)提出系列服務(wù)措施和優(yōu)惠政策，該意見(jiàn)的出臺(tái)將促進(jìn)我市品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，為打造“中國(guó)筍竹城”品牌形象提供有力支撐；三是繼續(xù)實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”辦實(shí)事項(xiàng)目，引導(dǎo)、鼓勵(lì)城市連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)向村鎮(zhèn)延伸，發(fā)展連鎖門店，活躍鄉(xiāng)村商品流通市場(chǎng)，提升村民生活質(zhì)量；四是為保證人民群眾吃上放心的畜禽食品，杜絕亂殺濫宰牲畜，防止疫病傳播，我局已完成了豬牛羊集中定點(diǎn)屠宰工作。
針對(duì)國(guó)有企業(yè)改革及改革遺留問(wèn)題，加強(qiáng)改革企業(yè)服務(wù)中心工作，集中力量，解決企業(yè)遺留問(wèn)題。積極協(xié)調(diào)勞動(dòng)、醫(yī)保、國(guó)司解決與人民群眾切身利益相關(guān)的突出問(wèn)題，化解矛盾，息訪息訴。對(duì)符合政策，可以解決的問(wèn)題盡快解決，對(duì)于一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做好解釋引導(dǎo)工作，向上級(jí)反映，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。4月份我局主動(dòng)與國(guó)司等相關(guān)部門聯(lián)系，解決了原食品廠退休人員**等9人移交社區(qū)管理問(wèn)題。
四、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制
我局堅(jiān)持邊整邊改，抓緊解決突出問(wèn)題，同時(shí)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，認(rèn)真總結(jié)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制。
1、健全學(xué)習(xí)教育機(jī)制，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想理論素質(zhì)，夯實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的思想理論基礎(chǔ)。一是進(jìn)一步完善政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)考核考勤制度，推動(dòng)干部學(xué)習(xí)制度化，形成刻苦學(xué)習(xí)，學(xué)而不厭的濃厚氛圍。二是加強(qiáng)預(yù)警教育，堅(jiān)持正面引導(dǎo)與反面警示相結(jié)合，建立完善以法律法規(guī)、工作紀(jì)律和職業(yè)道德等為主要內(nèi)容的經(jīng)常性教育制度，不斷增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。三是創(chuàng)新教育形式，緊密結(jié)合干部隊(duì)伍的工作實(shí)際和思想實(shí)際，結(jié)合優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，經(jīng)常查擺思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識(shí)。
2、創(chuàng)新管理機(jī)制，激發(fā)干部隊(duì)伍活力，構(gòu)筑加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的動(dòng)力平臺(tái)。一是實(shí)行干部考察制。加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部的日常管理和考察，考察機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況。隨時(shí)了解和掌握干部的表現(xiàn)，作為對(duì)不稱職和不勝任的干部進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)。二是實(shí)行績(jī)效考核制。以績(jī)效定量考核為內(nèi)容，以分管領(lǐng)導(dǎo)和各股室為考核對(duì)象，把機(jī)關(guān)管理、作風(fēng)建設(shè)和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容作為考核管理目標(biāo)，做到有目標(biāo)、有時(shí)限、有責(zé)任、有措施、有考核、有獎(jiǎng)罰。每季度對(duì)股室工作作風(fēng)情況進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果在一定范圍內(nèi)公布，測(cè)評(píng)結(jié)果作為年度評(píng)比的重要依據(jù)之一。三是紀(jì)律約束制。充分發(fā)揮紀(jì)律監(jiān)察的職能作用，加大對(duì)干部作風(fēng)的監(jiān)督力度，對(duì)干部中出現(xiàn)的不良作風(fēng)和違紀(jì)苗頭，及時(shí)進(jìn)行警示和批評(píng)教育。
3、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，拓寬監(jiān)督渠道，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提供有力保障。一是增強(qiáng)班子內(nèi)部的監(jiān)督意識(shí)。增強(qiáng)班子成員責(zé)任意識(shí)，搞好互相監(jiān)督。通過(guò)召開(kāi)專題民主生活會(huì)、開(kāi)展談心活動(dòng)、個(gè)別交換意見(jiàn)等形式，定期進(jìn)行干部作風(fēng)評(píng)議，召開(kāi)征求意見(jiàn)會(huì)，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放征求意見(jiàn)卡，把監(jiān)督工作落到實(shí)處。二是加強(qiáng)群眾監(jiān)督力度。廣辟渠道，廣開(kāi)言路，完善監(jiān)督電話、意見(jiàn)箱等效能“綠色通道”，了解和掌握更多更真實(shí)的信息。繼續(xù)完善群眾來(lái)信來(lái)訪辦理制度，抓好對(duì)群眾反映的問(wèn)題、所提意見(jiàn)和建議的處理和落實(shí)，并將結(jié)果及時(shí)公布，調(diào)動(dòng)群眾參與監(jiān)督的積極性。三是健全責(zé)任追究制度，將工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。定期征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，對(duì)作風(fēng)不實(shí)、工作不在狀態(tài)、不能較好履行職責(zé)的機(jī)關(guān)干部加強(qiáng)教育監(jiān)管；對(duì)不作為、慢作為、亂作為，辦事拖拉、吃拿卡要等“中梗阻”、“軟梗阻”現(xiàn)象堅(jiān)決予以糾正。對(duì)違反制度規(guī)定和群眾意見(jiàn)大的，視情節(jié)輕重取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，確保責(zé)任、獎(jiǎng)懲落實(shí)到位，形成責(zé)任明確、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的良好態(tài)勢(shì)。:
4、建立引導(dǎo)機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大干部“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的積極性，營(yíng)造加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。一是領(lǐng)導(dǎo)干部的表率引導(dǎo)。要求領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)時(shí)、處處、事事率先垂范，以身作則，在作風(fēng)建設(shè)上發(fā)揮模范帶頭作用。在工作中沖鋒在前，對(duì)出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)研究、現(xiàn)場(chǎng)解決，帶動(dòng)干部群眾的工作熱情，確保了工作的順利進(jìn)行。二是先進(jìn)典型示范引導(dǎo)。組織開(kāi)展學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、使廣大干部學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)。逐步形成事?tīng)?zhēng)先進(jìn)、業(yè)爭(zhēng)一流、相互激勵(lì)、相互促進(jìn)的良好風(fēng)氣，使機(jī)關(guān)干部的思想和工作作風(fēng)有個(gè)新的提高和改進(jìn)。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“忠、正、實(shí)、廉”為主要內(nèi)容，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以解決機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以提高拒腐防變能力為關(guān)鍵，在政治紀(jì)律上反對(duì)自由主義、無(wú)政府主義，在工作上力戒、形式主義，在生活中抵制享樂(lè)主義、拜金主義，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，為“富民強(qiáng)區(qū)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”提供有力保障。
二、主要目標(biāo)
注重統(tǒng)一思想，對(duì)作風(fēng)建設(shè)的重要性的認(rèn)識(shí)要進(jìn)一步提高，自覺(jué)性和主動(dòng)性要進(jìn)一步增強(qiáng)；注重建章立制，形成領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制；注重以制度解決突出問(wèn)題，對(duì)在“忠、正、實(shí)、廉”等方面存在的突出問(wèn)題進(jìn)行有效整治；注重統(tǒng)籌兼顧，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，推動(dòng)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步落實(shí)；注重領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)帶頭，發(fā)揮示范表率作用，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，促使全局干部職工增強(qiáng)黨性修養(yǎng)、宗旨觀念、狠抓落實(shí)的責(zé)任意識(shí)，以優(yōu)良黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)，形成凝聚黨心民心的強(qiáng)大力量。
三、重點(diǎn)內(nèi)容
（一）加強(qiáng)思想教育。全局要認(rèn)真組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開(kāi)展理想信念教育、黨紀(jì)教育、“三忠誠(chéng)”（忠誠(chéng)于黨、忠誠(chéng)于人民、忠誠(chéng)于事業(yè)）教育、“講黨性、重品行、作表率”教育、廉潔從政教育等，要安排作風(fēng)建設(shè)內(nèi)容的專題組織生活會(huì)，局主要領(lǐng)導(dǎo)要圍繞作風(fēng)建設(shè)講一堂課，或作一次專題輔導(dǎo)報(bào)告，通過(guò)教育，夯實(shí)作風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。
（二）完善各項(xiàng)制度。以制約和監(jiān)督權(quán)力為核心，以提高制度執(zhí)行力為抓手，進(jìn)一步建立健全崗位目標(biāo)管理制度、工作制度、學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、財(cái)務(wù)制度、公開(kāi)制度以及依法行政制度、廉政勤政制度，建立對(duì)干部作風(fēng)情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督、測(cè)評(píng)反饋和考核評(píng)價(jià)體系，逐步形成干部作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。局作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組將實(shí)行明查暗訪制度、定期匯報(bào)制度和目標(biāo)管理考核等制度。
（三）改進(jìn)工作作風(fēng)。要深入基層、深入實(shí)際，抓好各項(xiàng)重民生、謀民利政策措施的落實(shí)。按照市委要求和區(qū)委、區(qū)政府的部署，組織好全局各干部參與全市3月份開(kāi)展的“破解難題促轉(zhuǎn)變、服務(wù)民生促和諧”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)，機(jī)關(guān)干部下企業(yè)、進(jìn)村組、入社區(qū)，解決企業(yè)、項(xiàng)目上存在的突出問(wèn)題，各股室要以活動(dòng)為契機(jī)，根據(jù)各自的職能和優(yōu)勢(shì)，深入開(kāi)展“為民辦實(shí)事”活動(dòng)，為企業(yè)和基層群眾做好事、解難事。
（四）深化效能建設(shè)。各股室要切實(shí)履行“首問(wèn)首辦”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等服務(wù)承諾，提升局機(jī)關(guān)依法行政的公信力。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化責(zé)任，做到各項(xiàng)工作有布置、有落實(shí)、有督促、有檢查，注重工作實(shí)效，倡導(dǎo)比實(shí)干、爭(zhēng)一流的風(fēng)氣。
（五）弘揚(yáng)“勤廉”之風(fēng)。進(jìn)一步規(guī)范干部從政道德和從政行為，切實(shí)解決工作中存在的缺位、錯(cuò)位、越位等現(xiàn)象，確保職能到位，進(jìn)一步改進(jìn)會(huì)風(fēng)和文風(fēng)，嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模和數(shù)量，切實(shí)精簡(jiǎn)各類文件，提倡開(kāi)短會(huì)、講短話、說(shuō)實(shí)話；進(jìn)一步貫徹執(zhí)行公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，切實(shí)節(jié)約行政成本；強(qiáng)化對(duì)黨員干部的管理和監(jiān)督，深入持久地抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。要加強(qiáng)對(duì)行政審批、執(zhí)法等重點(diǎn)部門、崗位、人員的監(jiān)督，針對(duì)容易發(fā)生腐敗的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位，完善監(jiān)管制度，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)作。
四、方法步驟
第一階段：組織動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)（2010年3月～4月）。3月中旬，全局召開(kāi)以“大興‘忠、正、實(shí)、廉’之風(fēng)”為主要內(nèi)容的作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行具體部署。
第二階段：查找問(wèn)題，邊整邊改（2010年4月～9月）。全局召開(kāi)專題會(huì)議，按“忠、正、實(shí)、廉”的要求從思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等各個(gè)方面查找問(wèn)題。通過(guò)各種形式和渠道，廣泛征求群眾意見(jiàn)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行剖析，研究提出整改措施。要圍繞突出問(wèn)題開(kāi)展一系列專項(xiàng)治理工作，落實(shí)整改責(zé)任，并采取適當(dāng)方式公布，接受社會(huì)監(jiān)督。
第三階段：建章立制，總結(jié)提高（2010年10月～12月）。要把繼承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)作風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，把加強(qiáng)黨的思想、組織、制度建設(shè)和加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，把解決問(wèn)題與建章立制緊密結(jié)合起來(lái)，注重從制度上鞏固整改成果，努力做到用制度管人管事管權(quán)，用制度規(guī)范行為，使作風(fēng)建設(shè)逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹(shù)立典型，適時(shí)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，及時(shí)推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)。局領(lǐng)導(dǎo)干部要以適當(dāng)形式，向全局干部職工作出公開(kāi)廉政承諾，把作風(fēng)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化成領(lǐng)導(dǎo)干部日常的實(shí)際行為，接受社會(huì)監(jiān)督。
五、幾點(diǎn)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各股室對(duì)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)要高度重視，落實(shí)責(zé)任，要加大宣傳力度，積極營(yíng)造氛圍，加強(qiáng)工作配合，形成齊抓共管格局。
（二）找準(zhǔn)問(wèn)題，切實(shí)整改。要在查找問(wèn)題和落實(shí)整改這兩個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，花力氣，通過(guò)學(xué)習(xí)討論、主題活動(dòng)、基層評(píng)議等活動(dòng)，認(rèn)真排查找準(zhǔn)機(jī)關(guān)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效。全局要狠抓落實(shí)，做到目標(biāo)明、要求高、措施實(shí)，把活動(dòng)納入今年年終目標(biāo)考核。要切實(shí)強(qiáng)化抓落實(shí)的意識(shí)，提高抓落實(shí)的水平，注重抓落實(shí)的效果。大力開(kāi)展治懶、治奢、治賭、治散作風(fēng)整頓活動(dòng)，對(duì)不作為、慢作為、亂作為，不落實(shí)、慢落實(shí)、假落實(shí)實(shí)行問(wèn)責(zé)。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八屆五中全會(huì)和市紀(jì)委七屆六次全會(huì)，全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，按照深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)的總體要求，抓住群眾反映強(qiáng)烈的監(jiān)管執(zhí)法不正之風(fēng)等突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展集中治理行動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)肅查處亂執(zhí)法行為，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保執(zhí)法工作公正、公平、公開(kāi)，促進(jìn)我市煤礦安全發(fā)展，使群眾盡快見(jiàn)到深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)的成效，為我市加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)有力保證。
二、治理重點(diǎn)
重點(diǎn)對(duì)今年以來(lái)安全監(jiān)管執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中是否有態(tài)度不好，工作作風(fēng)不端正，工作中是否存在“吃、拿、卡、要、報(bào)”行為，同時(shí)解決執(zhí)法隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)不到位、工作效率不高、工作作風(fēng)漂浮的問(wèn)題，同時(shí)糾正干部“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、、話難聽(tīng)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、橫”的衙門作風(fēng)。
三、方法步驟
（一）自查自糾（3月1日-4月30日）。督促安全監(jiān)管科對(duì)各自工作項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行清理，看各項(xiàng)工作程序中是否存在不符合規(guī)定程序和不利于工作效率等問(wèn)題，同時(shí)各工作人員反思執(zhí)法過(guò)程中是否存在不作為，態(tài)度蠻橫等問(wèn)題，對(duì)煤礦各項(xiàng)申請(qǐng)是否按審批權(quán)限進(jìn)行審批，對(duì)查出的問(wèn)題要寫出自查報(bào)告，并采取措施及時(shí)予以糾正。
（二）重點(diǎn)檢查（5月1日—7月31日）。組成以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的督查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)我局安全監(jiān)管隊(duì)伍進(jìn)行重點(diǎn)檢查，檢查主要采取"聽(tīng)"、"查"、"訪"相結(jié)合的方式進(jìn)行，檢查對(duì)象主要為赴煤礦企業(yè)，聽(tīng)取煤礦企業(yè)對(duì)監(jiān)管隊(duì)伍的看法，是否存在亂監(jiān)管行為。并查閱執(zhí)法文書(shū)和執(zhí)法案卷等資料，檢查執(zhí)法程序是否合理有效；同時(shí)電話訪問(wèn)或?qū)嵉刈咴L煤礦企業(yè)，傾聽(tīng)企業(yè)的意見(jiàn)和呼聲。檢查結(jié)束后，督察組要撰寫督察報(bào)告，內(nèi)容包括總體評(píng)價(jià)、主要成效、存在問(wèn)題及意見(jiàn)和建議等。
（三）完善制度（8月1日-11月30日）。要堅(jiān)持邊治理邊整改完善的原則，針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項(xiàng)對(duì)照檢查，認(rèn)真查找本單位、本部門在落實(shí)規(guī)定、建立內(nèi)部管理制度方面存在的不足和缺陷，深入分析原因，及時(shí)制定整改方案，完善各項(xiàng)制度措施，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。安全監(jiān)管科要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究制定具體行為規(guī)范，建立健全執(zhí)法監(jiān)督制度，不斷改進(jìn)和理順執(zhí)收保障和管理體制，從源頭上防止執(zhí)法不嚴(yán)等問(wèn)題的發(fā)生，努力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)我局監(jiān)管行為走上規(guī)范化、制度化管理軌道。
四、具體要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。站在政治和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)治理規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法工作的重要性，把這項(xiàng)工作作為深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)、推動(dòng)全局科學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)容，列入重要議事日程，認(rèn)真安排部署。局糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組要精心制定方案，認(rèn)真組織實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決治理工作中遇到的新情況、新問(wèn)題。相關(guān)科室要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，密切協(xié)作配合，確保高質(zhì)量完成這次專項(xiàng)治理行動(dòng)。
今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)由機(jī)關(guān)全體同志參加的加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)。參加這次大會(huì)的有在家的段領(lǐng)導(dǎo)，并邀請(qǐng)了基層各單位的黨政負(fù)責(zé)同志、計(jì)工員、材料員和多經(jīng)的廠長(zhǎng)以上干部。這說(shuō)明我們段對(duì)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是十分重視的。剛才，紀(jì)委慕書(shū)記宣讀了《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》及相關(guān)的附件。這標(biāo)志著我段的機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓正式拉開(kāi)帷幕。
在前一階段的“xxxx教育活動(dòng)”中，基層干部職工對(duì)我們機(jī)關(guān)干部作風(fēng)問(wèn)題反映強(qiáng)烈，意見(jiàn)比較集中。段黨委和段認(rèn)為，為了消除機(jī)關(guān)干部在全段干部職工中的不良影響，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)的工作效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)的思想作風(fēng)，有力推動(dòng)全段的發(fā)展發(fā)展步伐，必須對(duì)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次集中整頓。雖然我們段機(jī)關(guān)在經(jīng)過(guò)精簡(jiǎn)和調(diào)整后，機(jī)關(guān)人員的精神面貌有了較大的改變，但總的來(lái)說(shuō)還是與鐵路改革形勢(shì)的發(fā)展、分局領(lǐng)導(dǎo)的要求和基層干部職工的期望還有一定的差距，我們必須進(jìn)一步堅(jiān)定信念，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持不懈的把加強(qiáng)機(jī)關(guān)人員作風(fēng)建設(shè)落實(shí)到以后的工作中去。在此，我對(duì)這次機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓談幾點(diǎn)看法：
一、明確形勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要性的認(rèn)識(shí) 進(jìn)行機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓是為了建設(shè)一只政治堅(jiān)定、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、廉潔勤政的高素質(zhì)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍的客觀要求。目前，我們正處在一個(gè)深刻的社會(huì)變革時(shí)期，新一輪的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的實(shí)施和鐵路“網(wǎng)運(yùn)分離”改革的逐步深化，把我們單位推向了改革的最前沿。在我們跨入新世紀(jì)，接受新考驗(yàn)，迎接新挑戰(zhàn)的新形勢(shì)下，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍，以適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的要求，顯得尤為重要和突出。
第一，落實(shí)江總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，迫切需要我們加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍的建設(shè)。江總書(shū)記的“三個(gè)代表”的重要思想，是新時(shí)期加強(qiáng)黨的建設(shè)的一個(gè)重要的思想綱領(lǐng)，也是我們的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。但是，“三個(gè)代表”具體到企業(yè)中由誰(shuí)去落實(shí)？我認(rèn)為最主要的就是由機(jī)關(guān)干部去履行、去實(shí)踐，機(jī)關(guān)干部只有按照三個(gè)代表的要求，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)全段廣大干部職工去完成各項(xiàng)目標(biāo)，才能體現(xiàn)機(jī)關(guān)的職能作用，才能得到職工群眾的擁護(hù)和支持。所以，在這種情況下，機(jī)關(guān)干部應(yīng)當(dāng)很好地通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，特別是加強(qiáng)我們的思想作風(fēng)建設(shè)，提高我們機(jī)關(guān)干部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，從這個(gè)角度上講，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)首先就是落實(shí)江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想的要求。
第二，加快我段的改革發(fā)展，完成新形勢(shì)下的各項(xiàng)任務(wù)，迫切需要我們加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍的建設(shè)。今年我們段工作的一個(gè)很大的特點(diǎn)就是新一輪資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制對(duì)我們的考核指標(biāo)發(fā)生了許多重要的變化，全段面臨著在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)上前所未有的困難；在改革方面，我們也遇到了實(shí)施“崗薪制”等新的矛盾和問(wèn)題。在這種情況下，我們能不能把各項(xiàng)改革和發(fā)展任務(wù)貫徹好、落實(shí)好，關(guān)鍵在于作為全段的司令部和參謀部的機(jī)關(guān)。特別是這幾年各種改革措施不斷出臺(tái)，一些深層次的矛盾不斷涌現(xiàn)，在更大程度上觸及到了我們單位許多深層次的問(wèn)題，比如說(shuō)職工的下崗分流、職工的分配等等牽扯到大家切身利益的問(wèn)題。這就需要我們機(jī)關(guān)干部的思想認(rèn)識(shí)水平要進(jìn)一步提高，能力要進(jìn)一步增強(qiáng)，并不斷適應(yīng)新形勢(shì)的要求。在當(dāng)前情況下，要克服這樣或那樣的困難，沒(méi)有別的出路，只有靠我們機(jī)關(guān)干部的堅(jiān)強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、合力攻堅(jiān)。
第三，從我段當(dāng)前機(jī)關(guān)干部的現(xiàn)狀來(lái)看，迫切需要加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍的建設(shè)。我們這個(gè)會(huì)本來(lái)是準(zhǔn)備在四月份“黨性黨風(fēng)教育”期間召開(kāi)的，后來(lái)因?yàn)槎蔚母黜?xiàng)工作都非常緊張繁忙，才推遲到現(xiàn)在。我們?yōu)槭裁匆D機(jī)關(guān)作風(fēng)呢？就是要我們的機(jī)關(guān)工作人員深刻認(rèn)識(shí)反對(duì)形式主義、官僚主義的重要性，切實(shí)解決我段機(jī)關(guān)干部中存在的形式主義、官僚主義、好人主義和作風(fēng)不實(shí)的問(wèn)題，從而切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做到“知實(shí)情、講實(shí)干、辦實(shí)事、求實(shí)效”，樹(shù)立機(jī)關(guān)的良好形象，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部在我段各項(xiàng)工作中的表率作用，真正把我們的機(jī)關(guān)建設(shè)成“政治堅(jiān)定、保障有力、精干有效、管理有效”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這是事關(guān)我段改革發(fā)展生存的一件大事，如果這件是做好了，就會(huì)為我段順利實(shí)施各項(xiàng)改革發(fā)展大計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。
二、我們機(jī)關(guān)干部中存在的問(wèn)題和危害
實(shí)事求是地講，我們段機(jī)關(guān)確實(shí)存在諸多問(wèn)題。對(duì)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，整頓機(jī)關(guān)紀(jì)律，不管是領(lǐng)導(dǎo)干部、職工群眾，還是機(jī)關(guān)干部本身，大家普遍感到非常必要。最近幾年，我們對(duì)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，有不少年輕的、有能力的干部不斷地充實(shí)到機(jī)關(guān)各職能部門之中，年輕干部越來(lái)越多，給機(jī)關(guān)增添了生機(jī)和活力，使機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍更能適應(yīng)當(dāng)前工作的要求。但是我們必須看到，有一部分干部的素質(zhì)，特別是思想政治素質(zhì)，與我段的深化改革、加快發(fā)展的要求，與全段干部職工對(duì)我們的期望，還存在著許多的差距和不足，由此也對(duì)我段的改革發(fā)展產(chǎn)生了許多負(fù)面的影響。
一是對(duì)工作要求多，部署多，檢查少，指導(dǎo)少，不知真情，胸?zé)o實(shí)底。長(zhǎng)期來(lái)，我們機(jī)關(guān)的有些同志只浮在上面，很少深入職工、深入基層進(jìn)行調(diào)研，了解實(shí)際情況，職工對(duì)此有很多反映。機(jī)關(guān)干部是連接在領(lǐng)導(dǎo)干部與職工群眾間的橋梁，是執(zhí)行我段各項(xiàng)方針、政策的具體職能部門，如果不能深入群眾，接近群眾，了解大家的反映，傾聽(tīng)大家的呼聲，就會(huì)直接影響段的各項(xiàng)方針、政策的順利實(shí)施。
二是忙于迎來(lái)送往，吹吹拍拍，拉拉扯扯，把主要精力浪費(fèi)在不必要的應(yīng)酬上。個(gè)別機(jī)關(guān)干部把過(guò)多的精力用于應(yīng)付上級(jí)檢查、看上級(jí)的臉色行事，用于找靠山、拉背景上，沒(méi)有扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，沒(méi)有想方設(shè)法的為基層、為職工辦實(shí)事，導(dǎo)致了正常工作得不到有效的時(shí)間和效率保證，既影響了正常工作的開(kāi)展和落實(shí)，又影響了機(jī)關(guān)的整體形象。
三是害怕艱苦，缺乏責(zé)任，習(xí)慣于聽(tīng)匯報(bào)，看表面。在黨性黨風(fēng)教育中有的職工反映有些機(jī)關(guān)干部從來(lái)不執(zhí)行“五定三率”的有關(guān)規(guī)定，很少在工區(qū)露面，僅僅局限于聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)，看看臺(tái)帳資料，遛遛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就回來(lái)，不想同職工一起研究工作，制訂對(duì)策，更害怕承擔(dān)責(zé)任。長(zhǎng)此以往，就會(huì)疏遠(yuǎn)干部和職工之間的感情，不利于機(jī)關(guān)干部橋梁紐帶作用的發(fā)揮。
在全區(qū)工商系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)、創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)和接受區(qū)人大常委會(huì)工作評(píng)議，是貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)精神的一個(gè)重要內(nèi)容，是進(jìn)一步落實(shí)市委、市政府“服務(wù)企業(yè)年”總體部署的重要舉措，也是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要途徑。為確保全區(qū)工商系統(tǒng)這兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)和接受人大評(píng)議工作的順利開(kāi)展，分局黨組研究決定召開(kāi)今天的動(dòng)員會(huì)，剛才××同志、××同志、××同志分別宣讀了實(shí)施方案，希望各單位聯(lián)系實(shí)際，抓好貫徹落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開(kāi)展兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)和評(píng)議工作的自覺(jué)性和責(zé)任感
基層站所是黨和政府各項(xiàng)政策措施的具體執(zhí)行者、實(shí)施者，其作風(fēng)和工作水平如何，直接關(guān)系到企業(yè)和群眾的切身利益，直接影響黨和政府在群眾心目中的形象。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高行政效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)糾正侵害群眾利益的行業(yè)不正之風(fēng)，是人民群眾的迫切愿望，是促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要措施。近年來(lái)，我局在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、為民意識(shí)，提高服務(wù)水平和工作效率等方面做了大量工作，相繼開(kāi)展了作風(fēng)整訓(xùn)月、文明執(zhí)法教育、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)等一系列活動(dòng)，取得了一定成效。全系統(tǒng)工作作風(fēng)有了較大改進(jìn)、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作效率顯著提高，得到了群眾和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但不能說(shuō)就沒(méi)有問(wèn)題了，坦率地說(shuō)，我們的管理和服務(wù)或多或少還存在一些不足和問(wèn)題，離群眾的要求還有一定的差距。通過(guò)各種渠道，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到不少關(guān)于工作作風(fēng)、工作態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量方面的反映。如：上周五，市局監(jiān)察處在全系統(tǒng)監(jiān)察科長(zhǎng)會(huì)上，通報(bào)了市局系統(tǒng)_起利用年檢收取會(huì)費(fèi)問(wèn)題，其中，我們分局就占有_起。這說(shuō)明在少數(shù)單位和少數(shù)人身上還存在著制度執(zhí)行不嚴(yán)、服務(wù)意識(shí)較差、工作效率不高、依法行政能力不強(qiáng)、廉潔自律意識(shí)淡薄等問(wèn)題，群眾對(duì)此還有不少意見(jiàn)，這些問(wèn)題如果任其發(fā)展，對(duì)干部的成長(zhǎng)、單位的榮譽(yù)、系統(tǒng)的形象都將產(chǎn)生嚴(yán)重不利的影響。因此，我們決不能輕視和大意。
這次在全區(qū)工商系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”、
第十一屆“新風(fēng)杯”創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)和接受人大常委會(huì)工作評(píng)議，是開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容；是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想的一項(xiàng)具體行動(dòng)；是深入推進(jìn)基層作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)，體察民情、了解民意，切實(shí)維護(hù)群眾利益的一個(gè)重要載體；是改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平的一種激勵(lì)機(jī)制；是促進(jìn)基層站所加強(qiáng)自身建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)的一次有益活動(dòng)；它既是我們工作的需要，更是人民群眾的迫切要求。對(duì)此，各單位要切實(shí)提高對(duì)這次評(píng)議和兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真抓好評(píng)議和兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，進(jìn)一步樹(shù)立工商部門親民、利民、便民的良好形象。
二、精心組織，扎實(shí)開(kāi)展評(píng)議和兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)
開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)、創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)和接受人大常委會(huì)工作評(píng)議活動(dòng)，實(shí)施方案中目標(biāo)任務(wù)和階段過(guò)程都很明確，活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間安排也都很具體。各單位在貫徹實(shí)施過(guò)程中，要注意根據(jù)部署，掌握節(jié)奏，循序漸進(jìn)，扎實(shí)有效地落實(shí)各環(huán)節(jié)的創(chuàng)建和評(píng)議任務(wù)。
（一）要圍繞中心，突出重點(diǎn)。要緊緊圍繞優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的大局，自覺(jué)跳出本部門的“小圈子”，切實(shí)把推進(jìn)依法行政、規(guī)范職業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為工作的重點(diǎn)和著力點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好整改提高工作。要廣泛聽(tīng)取廣大人民群眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)，堅(jiān)持實(shí)事求是，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，有什么不足就彌補(bǔ)什么不足，針對(duì)評(píng)議和創(chuàng)建活動(dòng)中反映的問(wèn)題，采取有效措施，切實(shí)加以糾正和解決。
（二）要把握環(huán)節(jié)，強(qiáng)化措施。這次評(píng)議和兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容，是一脈相承、相互貫通、相互促進(jìn)的。處理好評(píng)議、整改和創(chuàng)建的關(guān)系至關(guān)重要，從某種意義上講，評(píng)議是方式和手段，整改是目的和要求，創(chuàng)建是體現(xiàn)和效果，切忌只創(chuàng)建不評(píng)議或只評(píng)議不整改。為此，要重點(diǎn)把握好三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是評(píng)議環(huán)節(jié)要實(shí)。要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪、召開(kāi)座談會(huì)、受理投訴、行風(fēng)熱線等多種方式，廣泛征求社會(huì)各界和群眾的意見(jiàn)，找準(zhǔn)部門和行業(yè)不正之風(fēng)的突出問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。在接受評(píng)議和創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，要始終把握客觀公正的原則，既實(shí)事求是地肯定成績(jī)，又客觀實(shí)在地指出問(wèn)題，力求評(píng)深議透。二是整改環(huán)節(jié)要硬。要敢于較真抓整改，注意避免評(píng)而不糾、議而不決的問(wèn)題，要始終把整改作為這三項(xiàng)活動(dòng)的主線，做到整改不到位，活動(dòng)不收?qǐng)觥Ｈ莿?chuàng)建環(huán)節(jié)要真。要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)條件，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平，決不能圖省事、走過(guò)場(chǎng)，要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，真正把群眾信得過(guò)又滿意的基層站所和文明誠(chéng)信窗口推薦出來(lái)。
三是要緊密結(jié)合，注重實(shí)效。今年各種活動(dòng)載體很多，工作任務(wù)也很重，在開(kāi)展評(píng)議與兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)工作時(shí)，不能搞“單打”。要以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)安排為主線，以實(shí)際效果為出發(fā)點(diǎn)，將各項(xiàng)活動(dòng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，相互融合，相互促進(jìn)。各單位要及時(shí)了解掌握各個(gè)階段的工作進(jìn)展情況，加強(qiáng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)。具體地講要注重四個(gè)方面的結(jié)合。一是要注重評(píng)議工作與創(chuàng)建工作的結(jié)合，評(píng)創(chuàng)結(jié)合，以評(píng)促建、以賽促創(chuàng)；二是要注重“評(píng)議暨創(chuàng)建”活動(dòng)與“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的結(jié)合，促進(jìn)作風(fēng)的明顯轉(zhuǎn)變；三是要注重與“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)的結(jié)合，為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)和便利；四是要注重與日常工作和管理的融合。要針對(duì)行業(yè)中問(wèn)題易發(fā)多發(fā)的關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)，從體制、機(jī)制入手，研究治本之策，建立健全基層工作、內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)管理和行風(fēng)建設(shè)規(guī)范化、制度化。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保評(píng)議和兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展
這次接受人大評(píng)議和兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，要求高，都是從_月份開(kāi)始到__月結(jié)束，涉及面廣，工作量大，領(lǐng)導(dǎo)重視，人民群眾期望高，評(píng)議和創(chuàng)建結(jié)果也將作為評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作的重要依據(jù)。各單位要高度重視，切實(shí)履行職責(zé)。
（一）周密部署，統(tǒng)籌安排。為確保這次接受評(píng)議和兩項(xiàng)創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，分局分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)都由我擔(dān)任。各單位一定要按照方案的統(tǒng)一安排和部署，結(jié)合單位實(shí)際，落實(shí)方案。各單位主要負(fù)責(zé)人是兩項(xiàng)創(chuàng)建和接受評(píng)議工作的第一責(zé)任人，要親自領(lǐng)導(dǎo)、指揮、監(jiān)督本單位的評(píng)議和創(chuàng)建工作。要合理安排這三項(xiàng)活動(dòng)，制定出具體的工作日程表，扎實(shí)有序地穩(wěn)步推進(jìn)。協(xié)調(diào)好工作、評(píng)議和創(chuàng)建的關(guān)系，在工作中體現(xiàn)評(píng)議和創(chuàng)建內(nèi)容，以評(píng)議和創(chuàng)建的成效推動(dòng)工作。
（二）廣泛動(dòng)員，大力宣傳。今天動(dòng)員會(huì)后，各單位要立即進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，做到人人知曉、人人參與。充分利用電子屏、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等多種渠道和多種形式，做好評(píng)議和創(chuàng)建活動(dòng)的動(dòng)員、宣傳工作。一方面，主動(dòng)讓干部職工、企業(yè)、群眾和社會(huì)各界了解評(píng)議和創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，隨時(shí)接受監(jiān)督，廣泛征求意見(jiàn)。另一方面，及時(shí)宣傳先進(jìn)個(gè)人、典型事跡、成功經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造評(píng)議、創(chuàng)建氛圍，展示評(píng)議和創(chuàng)建成果。
（一）指導(dǎo)思想
按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中、四中全會(huì)和開(kāi)發(fā)區(qū)總結(jié)表彰大會(huì)精神。堅(jiān)持工業(yè)立區(qū)、項(xiàng)目強(qiáng)區(qū)，緊緊圍繞全力打好“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”達(dá)到兩個(gè)確保”確保主營(yíng)業(yè)務(wù)收入兩年翻一番，確保財(cái)政收入三年翻一番）力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入150億元，增長(zhǎng)50實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值42億元，增長(zhǎng)37.1完成財(cái)政總收入3.79億元，增長(zhǎng)41推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)快速成為現(xiàn)代工業(yè)新城的主戰(zhàn)場(chǎng)、城市化建設(shè)的示范區(qū)、沿海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的承接地、全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵，努力爭(zhēng)得金巢經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)在全省、全市應(yīng)有地位”工作目標(biāo)，以“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能”為主題，采取學(xué)習(xí)教育、對(duì)照檢查、完善制度和查訪督促等辦法，切實(shí)解決本單位本部門在機(jī)關(guān)效能和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面存在具體問(wèn)題，為開(kāi)發(fā)區(qū)趕超發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。始終堅(jiān)持“突出特點(diǎn)、抓住重點(diǎn)、破解難點(diǎn)、增加亮點(diǎn)”工作方針，持續(xù)深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，健全完善機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，努力把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新水平，以更加堅(jiān)定的信心、更加創(chuàng)新的舉措、更加優(yōu)良的作風(fēng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。
（二）目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，力求實(shí)現(xiàn)依法行政和社會(huì)管理水平明顯提高，公務(wù)員隊(duì)伍的法規(guī)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行政投訴和行政錯(cuò)案逐步減少，機(jī)關(guān)特別是政府的執(zhí)行力、公信力得到較大提升；力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)水平明顯提高，機(jī)關(guān)的服務(wù)職能更加明確，領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，各行業(yè)服務(wù)體系健全、責(zé)任明確、科學(xué)簡(jiǎn)便，特別是面向社會(huì)和企業(yè)的服務(wù)要做到主動(dòng)靠前、高效優(yōu)質(zhì)；力求實(shí)現(xiàn)廉政勤政水平明顯提高，公務(wù)員隊(duì)伍的廉政勤政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，機(jī)關(guān)的工作生活秩序得到全面規(guī)范，各項(xiàng)管理制度得到落實(shí)，全體工作人員的積極性、主動(dòng)性得到增強(qiáng)，工作懶散、不作為的現(xiàn)象得到根除，部門和行業(yè)不正之風(fēng)得到較好遏制，利用權(quán)力壟斷謀取部門、行業(yè)和個(gè)人利益的行為得到堅(jiān)決全面的制止。
二、總體安排和方法步驟
1、學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，按照《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》（撫金發(fā)[2010]3號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，各鎮(zhèn)（街道）、各部門、各單位要結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，動(dòng)員和引導(dǎo)全體干部積極投身到活動(dòng)中來(lái)。要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)今年中央和省、市各級(jí)紀(jì)委全會(huì)精神，學(xué)習(xí)省、市和開(kāi)發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要講話精神。學(xué)習(xí)活動(dòng)要制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，相對(duì)集中時(shí)間，采取觀看電教片、上輔導(dǎo)課、集中討論等形式進(jìn)行。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體機(jī)關(guān)工作人員充分認(rèn)識(shí)開(kāi)發(fā)區(qū)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，明確加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，更加牢固地樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、法規(guī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和廉政勤政意識(shí)，從而更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)，為推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)趕超發(fā)展作貢獻(xiàn)。
2、查找問(wèn)題，邊整邊改。重點(diǎn)開(kāi)展“三查三看”活動(dòng)，進(jìn)一步明確努力方向，做到思想再解放，壓力再增強(qiáng)，認(rèn)識(shí)再提高，工作再落實(shí)。一是查整體工作是否上臺(tái)階，主題活動(dòng)成果是否突出、效果是否明顯。要召開(kāi)專題座談會(huì)，分析整體工作開(kāi)展情況，特別是各單位在亮點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作中的成效。積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成民主和諧、團(tuán)結(jié)共事的良好局面，促進(jìn)查找活動(dòng)的深化。二是查“三進(jìn)”（進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村）是否真正落實(shí)，看服務(wù)態(tài)度是否熱情、辦事效率是否提高。要建立調(diào)研制度，深入基層了解民情、聽(tīng)取民意，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出有效的解決辦法，形成工作調(diào)研報(bào)告，切實(shí)改變工作作風(fēng)。三是查機(jī)關(guān)工作人員言行舉止是否得體，看是否按照機(jī)關(guān)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去做。機(jī)關(guān)工作人員在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活期間及對(duì)外交流時(shí)，能否注意自己的一言一行，能否講究文明禮儀，能否遵紀(jì)守法。在查擺問(wèn)題階段，各鎮(zhèn)（街道）、各部門、各單位班子成員要在民主生活會(huì)中對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，單位和個(gè)人要在整改期間歸納和分析存在問(wèn)題及原因，制定整改方案，明確整改內(nèi)容、措施、時(shí)間表和責(zé)任人，并以一定方式公之于眾。對(duì)企業(yè)、基層群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，能夠做到的，務(wù)必馬上改；需要統(tǒng)籌兼顧逐步解決的，要積極創(chuàng)造條件盡早整改，特別是針對(duì)當(dāng)前機(jī)關(guān)運(yùn)作中存在的執(zhí)行不力、推諉扯皮等不良現(xiàn)象，要認(rèn)真對(duì)照檢查進(jìn)行整改，嚴(yán)肅行政紀(jì)律責(zé)任追究，抓住典型進(jìn)行曝光。要在整改的基礎(chǔ)上，結(jié)合深化行政審批制度改革，簡(jiǎn)化審批辦事環(huán)節(jié)，改進(jìn)不合理的辦事程序和管理制度，從本機(jī)關(guān)基本工作職能和具體工作出發(fā)，積極創(chuàng)新工作制度和服務(wù)機(jī)制，鞏固提高機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)成效，從根本上鞏固整改成果。同時(shí)，要針對(duì)目前國(guó)際金融危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，結(jié)合各自職能，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，認(rèn)真做好跟蹤服務(wù)工作，想方設(shè)法集中精力為企業(yè)辦一批好事、實(shí)事，幫扶企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
3、建章立制，總結(jié)提高。各鎮(zhèn)（街道）、各部門、各單位要在全面整改的基礎(chǔ)上，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，一要根據(jù)本級(jí)工作職能，修訂完善相關(guān)的工作制度，明確職責(zé)、任務(wù)、程序等；二要圍繞日常管理，修訂完善相關(guān)的管理制度，明確法規(guī)紀(jì)律、義務(wù)等；三要圍繞檢查監(jiān)督，修訂完善相關(guān)的督查制度，明確督辦、執(zhí)紀(jì)、查處等。特別要結(jié)合本部門本單位最突出的問(wèn)題，在整改中逐項(xiàng)逐條進(jìn)行修訂完善，在制度建設(shè)上有明顯提高。
對(duì)本次機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的情況，各單位要適時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真分析總結(jié)開(kāi)展活動(dòng)所取得的成果和經(jīng)驗(yàn)以及存在的不足，并制定相應(yīng)的整改措施，作為繼續(xù)推進(jìn)本單位作風(fēng)建設(shè)的依據(jù)。活動(dòng)結(jié)束后，各單位要及時(shí)將總結(jié)報(bào)告報(bào)送區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
三、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)發(fā)區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組總體負(fù)責(zé)全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在開(kāi)發(fā)區(qū)監(jiān)察局。各鎮(zhèn)（街道）黨（工）委、政府（辦事處）和各部門、各單位要把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)擺上重要議事日程，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、有關(guān)職能科室具體落實(shí)、全體機(jī)關(guān)工作人員積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，確保完成機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。那一世
（二）加強(qiáng)檢查監(jiān)督。開(kāi)發(fā)區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)全過(guò)程的督促檢查，組織有關(guān)人員組成督查組，到各單位進(jìn)行指導(dǎo)、督查；設(shè)立投訴中心，公布投訴電話，建立投訴網(wǎng)絡(luò)，受理對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)的投訴，負(fù)責(zé)直接或責(zé)成有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容；組織開(kāi)展明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題嚴(yán)肅處理，公開(kāi)曝光；充分發(fā)揮各級(jí)人大代表、政協(xié)委員以及民主人士的監(jiān)督作用，組成若干小組，到重點(diǎn)單位特別是存在問(wèn)題較多、對(duì)問(wèn)題不重視、整改不力的單位進(jìn)行專項(xiàng)督查，督促搞好整改；利用新聞媒體，開(kāi)設(shè)以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為主題的社會(huì)論壇，開(kāi)辟專欄，做好全過(guò)程的宣傳報(bào)道工作，大力宣傳先進(jìn)典型；對(duì)活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)邊查邊犯、邊整邊犯的，抓住典型，公開(kāi)曝光，嚴(yán)肅追究紀(jì)律責(zé)任。
財(cái)務(wù)司科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)方案
為了把解決問(wèn)題和完善制度的工作進(jìn)一步具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化，使整改工作目標(biāo)更加清晰、要求更加明確、責(zé)任更加落實(shí)、實(shí)施更加到位，切實(shí)保障整改落實(shí)工作有章可循、有據(jù)可依，國(guó)家糧食局財(cái)務(wù)司認(rèn)真制定了《財(cái)務(wù)司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改落實(shí)方案》。
在整改方案中，將國(guó)有糧食企業(yè)改革發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求還不夠適應(yīng)的問(wèn)題、促進(jìn)糧食流通產(chǎn)業(yè)和糧食事業(yè)發(fā)展的扶持政策與實(shí)際需要不夠適應(yīng)的問(wèn)題、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)建設(shè)需要不斷改進(jìn)的問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)的問(wèn)題作為整改落實(shí)的重點(diǎn)事項(xiàng)，并根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行分解細(xì)化，分別確定了近期、短期和中長(zhǎng)期的整改期限。
為了確保整改順利實(shí)施，整改方案明確了整改的目標(biāo)、原則和落實(shí)責(zé)任。目標(biāo)是，進(jìn)一步完善促進(jìn)國(guó)有糧食企業(yè)改革和發(fā)展的體制機(jī)制，完善推進(jìn)糧食財(cái)會(huì)工作的各項(xiàng)政策制度，逐步形成落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的長(zhǎng)效機(jī)制，更好地為促進(jìn)國(guó)家糧食宏觀調(diào)控、保障國(guó)家糧食安全服務(wù)。原則是，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效、群眾路線。同時(shí)，要求落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，創(chuàng)新工作方法，加強(qiáng)部門溝通，狠抓工作落實(shí)，務(wù)求整改實(shí)效。方案中還重點(diǎn)對(duì)整改落實(shí)具體措施及完成時(shí)限進(jìn)行了部署。
一是進(jìn)一步完善國(guó)有糧食企業(yè)改革和發(fā)展的政策措施。近期（20xx年內(nèi)），要會(huì)同有關(guān)部門研究制定進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)有糧食企業(yè)改革和發(fā)展的政策措施，并下發(fā)文件。短期（截至20xx年），要協(xié)調(diào)有關(guān)部門研究解決國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)政策性糧食財(cái)務(wù)掛賬的遺留問(wèn)題；指導(dǎo)和督促各地積極爭(zhēng)取政府安排專項(xiàng)資金，解決國(guó)有糧食企業(yè)安置富余職工的資金缺口，落實(shí)社會(huì)保障政策；協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行改進(jìn)糧食收購(gòu)資金信貸管理辦法，支持國(guó)有糧食企業(yè)搞活糧食購(gòu)銷；配合財(cái)稅部門進(jìn)一步完善地方政策性糧油儲(chǔ)備企業(yè)的稅收政策，抓緊研究完善糧食企業(yè)增值稅政策；指導(dǎo)各地落實(shí)好對(duì)有困難的國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)免征或減征土地稅、房產(chǎn)稅等政策。中長(zhǎng)期（20xx年以后），要指導(dǎo)各地通過(guò)多種方式，積極消化企業(yè)經(jīng)營(yíng)性掛賬；爭(zhēng)取其他商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)支持糧食收購(gòu)，拓寬糧食收購(gòu)資金來(lái)源渠道；指導(dǎo)各地通過(guò)加大對(duì)國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革力度，組建公司制、股份制糧食購(gòu)銷企業(yè)，擇優(yōu)扶持若干個(gè)大型骨干糧食產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，構(gòu)建適應(yīng)國(guó)家糧食宏觀調(diào)控和糧食流通發(fā)展需要的國(guó)有企業(yè)為主導(dǎo)的多元市場(chǎng)主體。
二是積極爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，促進(jìn)糧食事業(yè)發(fā)展。近期（20xx年內(nèi)），要繼續(xù)加強(qiáng)部門預(yù)算管理，爭(zhēng)取財(cái)政部門支持，重點(diǎn)保障全國(guó)糧食庫(kù)存清查、糧食和油脂市場(chǎng)供求價(jià)格監(jiān)測(cè)、農(nóng)戶儲(chǔ)糧調(diào)查、糧食質(zhì)量安全等重點(diǎn)支出，保障局機(jī)關(guān)和直屬單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)；加大對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)管力度，保證財(cái)政預(yù)算資金安全，提高財(cái)政資金使用效益；努力做好規(guī)范津貼補(bǔ)貼、住房改革支出等資金的籌集和管理，切實(shí)維護(hù)好廣大干部職工和離退休人員的切身利益。短期（截至20xx年），要配合有關(guān)部門進(jìn)一步完善糧食風(fēng)險(xiǎn)基金管理辦法，增強(qiáng)糧食宏觀調(diào)控能力；協(xié)調(diào)和爭(zhēng)取有關(guān)部門支持重點(diǎn)糧食產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)開(kāi)展技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造和糧食訂單收購(gòu)資金的需要，安排專項(xiàng)資金對(duì)重點(diǎn)支持的糧食產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造和糧食生產(chǎn)基地建設(shè)所需資金給予專項(xiàng)補(bǔ)助或貸款貼息；爭(zhēng)取財(cái)政部門安排專項(xiàng)資金對(duì)糧食質(zhì)檢體系建設(shè)、糧食宏觀調(diào)控預(yù)警體系建設(shè)進(jìn)行支持。
三是切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)廉政建設(shè)。近期（20xx年內(nèi)），要以科學(xué)發(fā)展觀為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)檢驗(yàn)自身思想作風(fēng)和工作作風(fēng)中存在的問(wèn)題，真誠(chéng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在工作和生活中帶頭倡導(dǎo)良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，切實(shí)提高黨性修養(yǎng)；不斷提高對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的緊迫感、責(zé)任感和使命感。在推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)中，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)廉潔自律和自我約束，認(rèn)真執(zhí)行黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)制度，不斷夯實(shí)廉潔從政的思想基礎(chǔ)，當(dāng)好人民公仆，切實(shí)成為科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)定執(zhí)行者和社會(huì)和諧的積極促進(jìn)者。
四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作水平。近期（20xx年內(nèi)），司領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)全司同志開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)理論研究和基層調(diào)研；要多為年輕同志提供實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)，使他們盡快適應(yīng)工作崗位的需要，成為精通業(yè)務(wù)的骨干。
摘 要 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)顯得日益重要的今天，供電企業(yè)雖然自上而下地在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)上作出很大的努力，但仍難以滿足今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。因此，如何抓好行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為供電企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。筆者與所在企業(yè)湖南省桑植縣電力公司同仁一道，針對(duì)本企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并在進(jìn)行內(nèi)外因的綜合分析后，重點(diǎn)針對(duì)如何提升供電企業(yè)服務(wù)能力提出對(duì)策。本文主要是在總結(jié)已有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出從狠抓作風(fēng)建設(shè)提升供電服務(wù)能力的方法，為電力行業(yè)的兄弟企業(yè)開(kāi)展供電服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)提供借鑒。
關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 行業(yè)作風(fēng) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)能力
一、當(dāng)前行業(yè)作風(fēng)建設(shè)存在的突出問(wèn)題
（一）依法從嚴(yán)治企存在的問(wèn)題和矛盾較多
企業(yè)部分干部、員工依法從嚴(yán)治企意識(shí)淡薄、思想認(rèn)識(shí)不到位。沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到依法
從嚴(yán)治企的重要性、必要性和緊迫性，不能主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，沒(méi)有對(duì)自身崗位、業(yè)務(wù)流程存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、掌控。在工程管理、營(yíng)銷管理、農(nóng)電管理、資金使用、勞動(dòng)用工、薪酬福利、公車使用、職務(wù)消費(fèi)等方面的“習(xí)慣性違章”仍不同程度存在。目前，在低壓業(yè)擴(kuò)管理、“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理等工作領(lǐng)域的制度還不夠健全，風(fēng)險(xiǎn)防控沒(méi)有形成合力，在物資采購(gòu)方面，采購(gòu)流程有待進(jìn)一步規(guī)范。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的財(cái)務(wù)報(bào)賬管理方面，風(fēng)險(xiǎn)程度較高。部分重點(diǎn)崗位人員對(duì)崗位的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)不深入，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象仍偶有發(fā)生。部分干部、員工在對(duì)自己崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)不夠，思想觀念和工作作風(fēng)沒(méi)有從根本上轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致在行為上出現(xiàn)了偏差，凸顯了依法從嚴(yán)治企工作存在的薄弱環(huán)節(jié)。
（二）“庸、懶、散、軟”現(xiàn)象依然存在
企業(yè)內(nèi)部部分干部、員工精神倦怠、得過(guò)且過(guò)、貪圖安逸，“庸、懶、散、軟”現(xiàn)象在工作中時(shí)有體現(xiàn)。職業(yè)道德觀念淡薄，對(duì)工作沒(méi)有進(jìn)取心，在工作中遇到困難時(shí)畏懼不前、慵懶拖沓;工作中部門之間需要協(xié)作配合時(shí)相互推諉扯皮、逃避責(zé)任;在上級(jí)安排工作任務(wù)時(shí)，執(zhí)行力不強(qiáng)、執(zhí)行能力不佳;在需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)講價(jià)錢、談條件，不愿擔(dān)當(dāng)。部分管理人員一味做“老好人”，不堅(jiān)持原則、不敢于碰硬、不敢于嚴(yán)抓嚴(yán)管。甚至少數(shù)員工視公司勞動(dòng)紀(jì)律制度而不顧，遲到早退、紀(jì)律松弛、工作不務(wù)實(shí)，對(duì)公司考核制度不理解、不支持，牢騷滿腹、怨天尤人。班子成員在服務(wù)一線員工，為班組解決實(shí)際困難方面還做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“庸、懶、散、軟”現(xiàn)象依然是當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)上需要下大力氣整治的重點(diǎn)。
（三）行業(yè)不正之風(fēng)未能得到杜絕
通過(guò)開(kāi)展明察暗訪調(diào)查，部分員工服務(wù)意識(shí)淡薄、履職不到位，利用工作、職務(wù)之便
向客戶“索、拿、卡、要”的傾向和風(fēng)險(xiǎn)依然沒(méi)有得到有效根除，值得我們大家深思和警醒。不按物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)、不按程序私自收費(fèi)，承諾不兌現(xiàn)和管理不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象仍個(gè)別存在。企業(yè)服務(wù)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)與部門和班組之間的沒(méi)能協(xié)調(diào)好，在辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，程序依然較繁瑣，客戶找了這個(gè)又找那個(gè)，部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合，客戶在公司部門之間繞圈子，最后不得不找熟人、托關(guān)系，由此引發(fā)的接受客戶吃請(qǐng)的現(xiàn)象也是油然而生。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料欠規(guī)范，部分資料未見(jiàn)客戶簽名，“包辦”、“蠻干”，滋生違規(guī)收費(fèi)、超標(biāo)收費(fèi)的“土壤”。 在故障搶修服務(wù)時(shí)，對(duì)待客戶服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范，態(tài)度差。通過(guò)明察暗訪，部分員工在接到故障報(bào)修電話后，行動(dòng)遲緩，言語(yǔ)不規(guī)范。在供電服務(wù)方面，沒(méi)有計(jì)劃的停電或者是送電的時(shí)間無(wú)故被延遲又沒(méi)有提前通知到客戶，承諾好客戶的事情沒(méi)能做好并且事后也沒(méi)有很合理的理由來(lái)回復(fù)客戶，嚴(yán)重影響企業(yè)的信譽(yù)。
（四）服務(wù)行為不規(guī)范導(dǎo)致企業(yè)形象受損
服務(wù)行為是電力企業(yè)生產(chǎn)管理水平的社會(huì)體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范自身行為，提高自身素養(yǎng)的具體表現(xiàn)，是作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。在企業(yè)中員工的人數(shù)比較多，而且有部分人員沒(méi)有參加過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，或者是員工的文化層次和學(xué)歷不一，使得員工的整體素質(zhì)參差不齊。一方面是人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神較差，缺少團(tuán)結(jié)合作的思想，對(duì)工作缺少熱情，在與客戶的溝通交流以及解決問(wèn)題時(shí)行為不規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)形象嚴(yán)重受損。通過(guò)95598話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析，在供電服務(wù)方面主要存在的問(wèn)題是：故障停電次數(shù)較多、相關(guān)停電信息未能及時(shí)有效公布;欠費(fèi)停電流程不規(guī)范，復(fù)電不及時(shí);抄表行為不規(guī)范，估抄、漏抄;服務(wù)態(tài)度不佳、語(yǔ)氣惡劣;客戶經(jīng)理履職不到位，客戶經(jīng)理名片推廣程度不高。供電服務(wù)投訴典型案例突出，各種不規(guī)范行為導(dǎo)致服務(wù)投訴呈遞增形勢(shì)，供電服務(wù)形勢(shì)日益嚴(yán)峻。
（五）供電設(shè)施建設(shè)不完善導(dǎo)致社會(huì)評(píng)價(jià)不高
供電服務(wù)內(nèi)容缺少多樣化，服務(wù)質(zhì)量不能使客戶滿意，服務(wù)沒(méi)有深入化，甚至有些企業(yè)提供的服務(wù)僅僅是形式，走過(guò)場(chǎng)后就沒(méi)有下文，讓客戶感覺(jué)不到良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)前，部分供電企業(yè)供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不能滿足社會(huì)發(fā)展需求，電壓質(zhì)量和供電保證率達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，故障跳閘次數(shù)居高不下。在惡劣天氣，搶修服務(wù)任務(wù)繁重，停電次數(shù)多且時(shí)間比較長(zhǎng)，加之停電信息途徑少，客戶對(duì)停電現(xiàn)象怨言頗多，嚴(yán)重影響客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)形象的認(rèn)可程度。服務(wù)窗口建設(shè)與實(shí)際需求存在較大差距，供電所客戶服務(wù)室人員未固化，履職能力受限。農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)起步較晚，待加速修建、完善，繳費(fèi)方式單一，“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)工作推進(jìn)力度不明顯等等，均是電力行業(yè)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾，提升社會(huì)口碑的不利因素。
二、提高供電服務(wù)水平的對(duì)策與措施
（一）培育職工服務(wù)素質(zhì)，著力提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。培育服務(wù)文化理念有助于凝聚團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標(biāo)，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，激發(fā)廣大干部職工的學(xué)習(xí)進(jìn)取心和工作積極性，達(dá)到廣大干部員工目標(biāo)同向、思想同心、行動(dòng)同步，團(tuán)隊(duì)個(gè)體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。強(qiáng)化干部員工法紀(jì)意識(shí)，對(duì)重要崗位人員實(shí)施教育引導(dǎo)，在業(yè)務(wù)工作中不打“球”、不踩紅線、不越雷池、不盲目決策、不冒險(xiǎn)蠻干，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到“干事、干凈”。
（二）增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，著力解決“”突出問(wèn)題
企業(yè)要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶服務(wù)。管理骨干、領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持深入基層聯(lián)系職工，深入城鄉(xiāng)聯(lián)系客戶，持續(xù)開(kāi)展供電服務(wù)“四走進(jìn)”活動(dòng)。把掌握實(shí)情、貼近群眾、解決問(wèn)題、聽(tīng)取意見(jiàn)等作為工作重點(diǎn)，認(rèn)清電力市場(chǎng)基本趨勢(shì)，了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，增強(qiáng)職工企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳，使職工明確其重要性、必要性及其內(nèi)容實(shí)質(zhì)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一個(gè)全面正確的認(rèn)識(shí)。各供電企業(yè)還可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，上門為客戶開(kāi)展設(shè)備義診、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、零距離服務(wù)等特色服務(wù)。用電收費(fèi)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域收費(fèi)、設(shè)立“陽(yáng)光電力服務(wù)小站”、發(fā)行電信萬(wàn)能卡形成以供電營(yíng)業(yè)廳、陽(yáng)光小站、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為主體的、多層次、有特色的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和多種繳費(fèi)方式，緩解繳費(fèi)難題。成立快速搶修服務(wù)隊(duì)，解決報(bào)修難問(wèn)題。努力創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境使企業(yè)在與客戶的雙向互動(dòng)中獲得共贏。
（三）完善服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，解決供電服務(wù)問(wèn)題
觀念上的革新是提升服務(wù)質(zhì)量的前提，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)開(kāi)展“你用電?我用心”供電服務(wù)提升工程。深化“臺(tái)區(qū)服務(wù)經(jīng)理制”，嚴(yán)格落實(shí)供電服務(wù)工作指標(biāo)考核辦法;嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，抓好窗口便民措施落實(shí)，加大內(nèi)部明察暗訪力度，確保不發(fā)生有重大影響的行風(fēng)事件;強(qiáng)化法制觀念和紀(jì)律意識(shí)，杜絕搭車收費(fèi)、吃拿卡要等現(xiàn)象，集中整治違規(guī)停電、違規(guī)收費(fèi)、接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品禮金、利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益、“三指定”等行為;加快重點(diǎn)工程建設(shè)，突出抓好配電網(wǎng)建設(shè)改造，切實(shí)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量管理和監(jiān)督，積極解決配網(wǎng)薄弱、運(yùn)行水平低和供電可靠性不高、過(guò)負(fù)荷、卡脖子、低電壓等問(wèn)題;堅(jiān)持公司供電服務(wù)例會(huì)制，強(qiáng)力推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，全面規(guī)范農(nóng)村供電所管理工作;加強(qiáng)重要用戶、重要活動(dòng)的供用電管理與服務(wù)，確保重要客戶、重要節(jié)日和重大保電活動(dòng)的可靠供電，履行好社會(huì)責(zé)任。
（四）強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，解決“習(xí)慣性違章”問(wèn)題
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量需要我們員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變和工作的努力，但是如果沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部形成一種保證服務(wù)質(zhì)量的機(jī)制的話，則我們服務(wù)質(zhì)量提升的空間將會(huì)在很大程度上收到限制，因此我們除了要對(duì)我們的員工進(jìn)行提升服務(wù)質(zhì)量必要性的教育以及建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道之外，還要制定出保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高的企業(yè)機(jī)制來(lái)，讓員工在嚴(yán)格的企業(yè)制度之下能夠不斷的提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶的滿意程度不斷的提高。采取切實(shí)有效措施，下大力氣解決依法治企意識(shí)淡薄和有法不依、有章不循、有令不行、有禁不止等問(wèn)題。加大對(duì)干部員工的法制觀念和紀(jì)律意識(shí)教育力度，督促干部員工自覺(jué)執(zhí)行上級(jí)決策部署，解決思想根源問(wèn)題。堅(jiān)決整治在工程管理、營(yíng)銷管理、農(nóng)電管理、資金使用、勞動(dòng)用工、薪酬福利、公車使用、職務(wù)消費(fèi)等方面的“習(xí)慣性違章”問(wèn)題。
（五）加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，解決作風(fēng)建設(shè)的本質(zhì)問(wèn)題
解決作風(fēng)建設(shè)的重要手段就是要強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，全面負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的具體工作，及時(shí)調(diào)查和處理投訴舉報(bào)案件。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，正確輿論導(dǎo)向，利用媒體宣傳，為公司科學(xué)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論環(huán)境。建立客戶意見(jiàn)處理反饋機(jī)制。對(duì)客戶非故障類投訴舉報(bào)做到件件有落實(shí)，件件有回音。每年召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員及大客戶座談會(huì)，向新聘社會(huì)監(jiān)督員發(fā)放了聘書(shū)，針對(duì)行風(fēng)評(píng)議中群眾提出的意見(jiàn)和建議，高度重視，制定整改措施，明確責(zé)任人，逐項(xiàng)整改落實(shí)。主動(dòng)上門服務(wù)，采取主動(dòng)走訪、上門納諫、著實(shí)改進(jìn)的方式對(duì)重要客戶、大客戶、特殊客戶進(jìn)行登門走訪，從執(zhí)行政策、電能質(zhì)量、承諾兌現(xiàn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況廣泛征求意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作質(zhì)量。加大糾風(fēng)工作力度。做好95598話務(wù)量的業(yè)務(wù)分析，及時(shí)受理和回復(fù)客戶投訴舉報(bào)，堅(jiān)持周例會(huì)和明查暗訪制度，加大考核力度，嚴(yán)肅查處違反供電服務(wù)規(guī)定的行為。
三、結(jié)束語(yǔ)
在當(dāng)前形勢(shì)下，行風(fēng)及服務(wù)與政府及社會(huì)各界的要求、與廣大電力客戶的服務(wù)需求、與社會(huì)上一些優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)相比，還存在一定差距，很多問(wèn)題還沒(méi)有得到徹底的解決。只有不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)及提升供電服務(wù)水平，才能改變公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，才能更好地優(yōu)化公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，才能實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。
參考文獻(xiàn)：
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**年，分局以作風(fēng)建設(shè)為中心，通過(guò)狠抓自身建設(shè)，堅(jiān)持自我凈化、自我完善、自我革新，在工作作風(fēng)及分局庭院建設(shè)方面有所突破，較好的完成了上級(jí)交辦的工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下。
一、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。
分局自作風(fēng)建設(shè)年啟動(dòng)以來(lái)，積極響應(yīng)活動(dòng)號(hào)召，分別召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，成立了活動(dòng)小組，議定了活動(dòng)方案，認(rèn)真按照上級(jí)部署及有關(guān)文件要求，開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)工作。通過(guò)近半年來(lái)的作風(fēng)自查自糾，即查即改，切實(shí)改變了分局工作人員的一些小毛病、小問(wèn)題，工作紀(jì)律及工作責(zé)任心得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清，分局在查找自身作風(fēng)所存在的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)走訪及召開(kāi)座談會(huì)的形式廣泛征集了管理服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)及建議，并一步一個(gè)腳印的進(jìn)行糾風(fēng)整改，糾風(fēng)范圍從單位整體的工作方式方法，到個(gè)人的言行舉止，都逐一細(xì)致、面面俱到、不留死角，糾風(fēng)形式從當(dāng)面提醒、開(kāi)會(huì)討論等多方面進(jìn)行，形式多樣，不拘一格。半年來(lái)，通過(guò)作風(fēng)建設(shè)的潛移默化及正面教導(dǎo)，分局干部職工的言行舉止得到了有效規(guī)范，服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。
二、加大工作力度，提升群眾滿意度。
在工商登記制度改革與體制改革的實(shí)施階段，分局把本職工作放在第一位，做到工作不缺位，權(quán)力不越位，思想不錯(cuò)位，切實(shí)履行好工作職責(zé)，提升了群眾滿意度。
一是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，按照總局“寬進(jìn)嚴(yán)管”的總體思想，積極為個(gè)體工商戶注冊(cè)登記提供快捷服務(wù)。除了一般性個(gè)體注冊(cè)登記與企業(yè)登記咨詢服務(wù)外，針對(duì)群眾需求，今年分局繼續(xù)保持“家庭農(nóng)場(chǎng)”登記注冊(cè)服務(wù)優(yōu)先通道，實(shí)施專人答疑解惑，進(jìn)一步吸引了有志青年回鄉(xiāng)進(jìn)行“家庭農(nóng)場(chǎng)”創(chuàng)業(yè)。今年上半年，轄區(qū)新發(fā)展個(gè)體工商戶39戶，微小企業(yè)1戶，其中登記注冊(cè)為“家庭農(nóng)場(chǎng)”的總數(shù)達(dá)到19戶，經(jīng)營(yíng)范圍從傳統(tǒng)的副食品、農(nóng)資、五金家電經(jīng)營(yíng)、肉豬養(yǎng)殖擴(kuò)大到蔬菜種植、魚(yú)類養(yǎng)殖、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)等，市場(chǎng)主體形式從以往的傳統(tǒng)單一向多樣化發(fā)展，市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)總體更趨于合理。
按照上級(jí)要求，今年上半年分局專門組織人員和時(shí)間段進(jìn)行了年報(bào)集中梳理工作，上門為個(gè)體戶及企業(yè)進(jìn)行年報(bào)問(wèn)題解答及現(xiàn)場(chǎng)年報(bào)表登記核實(shí)工作，方便了群眾，也為以后的年報(bào)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，截止目前，轄區(qū)內(nèi)個(gè)體戶及企業(yè)的年度報(bào)告工作完成率達(dá)到了85%，剩余營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律及一時(shí)找不到戶主的部分，分局將在年底前進(jìn)行清理梳理。
二是加強(qiáng)市場(chǎng)巡查執(zhí)法力度，營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。分局堅(jiān)持每周兩次對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)主體進(jìn)行巡查，開(kāi)展節(jié)日市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶、涉安行業(yè)的監(jiān)管及對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶的清理整頓。運(yùn)用行政指導(dǎo)方式，規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體合法經(jīng)營(yíng)，分局共下發(fā)各類行政指導(dǎo)提醒書(shū)、規(guī)勸書(shū)、約見(jiàn)書(shū)、整改書(shū)、催辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照通知書(shū)等行政指導(dǎo)文書(shū)約38份，通過(guò)行政指導(dǎo)方式及上門服務(wù)，主動(dòng)為個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶辦理《食品流通許可證》3戶，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更登記及換照10戶，責(zé)令下架過(guò)期食品3公斤。對(duì)于嚴(yán)重危害群眾利益的違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了立案調(diào)查，截至6月，分局一般程序立案4件，罰沒(méi)款7500元。另外，分局還組織轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，提高他們的法律意識(shí)，減少涉農(nóng)坑農(nóng)事件的發(fā)生。6月10日，分局還聯(lián)合森林公安派出所開(kāi)展了為期一天的野生動(dòng)物保護(hù)執(zhí)法專項(xiàng)檢查行動(dòng)，分別在金江鄉(xiāng)、羅田鎮(zhèn)的集市及大小餐館進(jìn)行檢查執(zhí)法，并向經(jīng)營(yíng)者和群眾散發(fā)宣傳單200余份宣傳野生動(dòng)物保護(hù)的重要性，教育他們做文明、守法的經(jīng)營(yíng)者，積極行動(dòng)起來(lái)保護(hù)野生動(dòng)物。
三是加強(qiáng)校園周邊市場(chǎng)及轄區(qū)豬牛肉市場(chǎng)整治。半年來(lái)，分局加大對(duì)校園周邊食品店及文具店的巡查力度，開(kāi)展了三無(wú)食品及劣質(zhì)文具專項(xiàng)整治，共出動(dòng)執(zhí)法人員56人次，查繳三無(wú)食品26件、劣質(zhì)文具9件。針對(duì)轄區(qū)豬牛肉市場(chǎng)散而亂的情況，分局對(duì)每戶屠宰經(jīng)營(yíng)戶下發(fā)了《肉制品檢驗(yàn)檢疫行政提醒書(shū)》，要求他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中必須提供檢驗(yàn)檢疫證明，否則不得進(jìn)行銷售，經(jīng)過(guò)多次提醒及規(guī)勸，轄區(qū)經(jīng)營(yíng)未經(jīng)檢疫牛肉的現(xiàn)象得到有效遏制，經(jīng)營(yíng)戶以往掛在嘴邊的“檢疫站不檢牛肉”的借口不攻自破。
四是嚴(yán)格按照上級(jí)精神收取個(gè)私協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)。半年來(lái)，分局大力宣傳會(huì)費(fèi)收取政策，把會(huì)費(fèi)收取的相關(guān)政策普及貫穿于整個(gè)監(jiān)管服務(wù)過(guò)程中，從個(gè)體戶申請(qǐng)登記注冊(cè)開(kāi)始即告知其會(huì)員申請(qǐng)后應(yīng)該履行的義務(wù)和可以行使的權(quán)利，通過(guò)這樣的會(huì)員事前告知后，在收取會(huì)費(fèi)過(guò)程中，便相應(yīng)的得到了個(gè)私會(huì)員的積極響應(yīng)，收取工作進(jìn)展順利，半年來(lái)金江個(gè)私分會(huì)共收取會(huì)費(fèi)20200元，做到了應(yīng)收盡收，給個(gè)私協(xié)會(huì)的正常工作提供了良好保障。
五是加大消費(fèi)維權(quán)力度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)維權(quán)事關(guān)人民群眾的切身利益，做好這項(xiàng)工作，也是貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重點(diǎn)，分局近半年來(lái)積極做好12315宣傳工作，在重點(diǎn)市場(chǎng)，集市聚散地張貼12315舉報(bào)熱線宣傳畫，另外通過(guò)密集的市場(chǎng)巡查，加大工商部門在老百姓視野中的出現(xiàn)率，做到了讓老百姓心中有工商人、有12315這塊維權(quán)陣地。
今年以來(lái)，分局強(qiáng)調(diào)了工作人員進(jìn)行節(jié)假日24小時(shí)消費(fèi)投訴維權(quán)值班在崗制度，以求不漏過(guò)任何一起群眾投訴，真正維護(hù)好來(lái)之不易的12315的消費(fèi)維權(quán)品牌形象。目前，分局共受理處理消費(fèi)者投訴8件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失600余元，受到了群眾的好評(píng)。
三、注重庭院建設(shè)，營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署
2016年，區(qū)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作高度重視，把此項(xiàng)工作擺在重要議事日程。一是調(diào)整成立了區(qū)社機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)社主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，辦公室主任任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各科室科長(zhǎng)為成員。二是領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)會(huì)議，研究部署機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，同時(shí)傳達(dá)貫徹了《省人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院行政審批行為改革行政審批有關(guān)工作通知的意見(jiàn)》、《市人民政府關(guān)于印發(fā)市2016年推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案的通知》、《市效能辦關(guān)于開(kāi)展2016年度機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)考核評(píng)價(jià)工作的通知》文件，明確了我社機(jī)關(guān)效能建設(shè)和績(jī)效管理工作要求。三是區(qū)社制定下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈2016年區(qū)供銷社機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作要點(diǎn)〉的通知》和《關(guān)于印發(fā)〈2016年區(qū)供銷社機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作任務(wù)分解表〉的通知》，對(duì)今年我社機(jī)關(guān)效能建設(shè)和監(jiān)察工作提出了具體部署和要求，明確了工作內(nèi)容、工作要求和責(zé)任科室及時(shí)間進(jìn)度要求。四是多次組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)貫徹區(qū)機(jī)關(guān)效能有關(guān)文件精神和會(huì)議精神，提高了大家對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，明確了今年我社機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作任務(wù)要求，形成了一個(gè)良好的工作氛圍。
二、完善以“三項(xiàng)制度”為核心的效能建設(shè)制度體系
為了完善機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度體系，我社及時(shí)修訂印發(fā)了《貫徹〈供銷社機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度〉實(shí)施辦法》。同時(shí)，圍繞開(kāi)拓創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理的要求，把建章立制、堅(jiān)持以制度管人管事作為作風(fēng)建設(shè)的核心內(nèi)容，認(rèn)真梳理原有規(guī)章制度，行之有效的堅(jiān)持和完善，不適時(shí)宜的修訂或廢止，進(jìn)一步健全完善工作制度和規(guī)程，努力形成科學(xué)完善、規(guī)范合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制，使各項(xiàng)工作都有法可依、有章可循、有據(jù)可查，減少工作的隨意性、隨機(jī)性和盲目性。目前，已制定并印發(fā)的制度有：崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、考勤管理制度、機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)限和工作紀(jì)律的規(guī)定。與此同時(shí)，設(shè)置公布監(jiān)督牌、設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱、不定期檢查監(jiān)督、定期匯報(bào)等措施，督促規(guī)章制度的落實(shí)，切實(shí)用規(guī)章制度規(guī)范、約束干部和工作人員的行為，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；密切黨群干群關(guān)系，增進(jìn)與人民群眾的感情，贏得了社會(huì)各界和群眾的好評(píng)。
三、認(rèn)真貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”，積極開(kāi)展治理“庸、懶、散、浮、拖”工作
1、我社認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委、市委、區(qū)委相關(guān)規(guī)定，制定并嚴(yán)格實(shí)施了《區(qū)供銷社機(jī)關(guān)公務(wù)用車、公務(wù)接待管理規(guī)定》和《區(qū)供銷社“三公”經(jīng)費(fèi)管理辦法》，切實(shí)做好日常監(jiān)督檢查工作，今年我社公務(wù)用車費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)均比上年同期有較大幅度下降。
2、組織開(kāi)展了以“治庸提素質(zhì)、治懶轉(zhuǎn)作風(fēng)、治散樹(shù)形象、治浮促執(zhí)行、治拖求效能”為主題的活動(dòng)。學(xué)習(xí)了區(qū)關(guān)于治理庸懶散浮拖問(wèn)題實(shí)施方案。每個(gè)機(jī)關(guān)干部結(jié)合自己工作，認(rèn)真查找自身在履職、作風(fēng)、效能、紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題。同時(shí)，解決干部隊(duì)伍中存在的“庸懶散浮拖”問(wèn)題，在全社范圍內(nèi)營(yíng)造“去庸求進(jìn)、去懶求勤、去散求活、去浮求實(shí)、去拖求效”的良好工作氛圍。區(qū)社還組織舉辦了區(qū)社直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，提高了廣大干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，機(jī)關(guān)干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，廣大干部職工的精神面貌煥然一新。
四、改進(jìn)工作作風(fēng)，積極營(yíng)造供銷合作社發(fā)展的良好環(huán)境
1、緊緊抓住全國(guó)供銷合作社改革發(fā)展的歷史機(jī)遇，圍繞服務(wù)“三農(nóng)”這一中心，以發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，大力推進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)、農(nóng)民專業(yè)合作社組織建設(shè)、基層社建設(shè)和社有企業(yè)建設(shè)。區(qū)社領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)前往市社和省社匯報(bào)工作，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，積極爭(zhēng)取上級(jí)社對(duì)區(qū)供銷系統(tǒng)各項(xiàng)工作的聯(lián)系和指導(dǎo)，爭(zhēng)取全國(guó)供銷合作總社在“新網(wǎng)工程”項(xiàng)目、“國(guó)家農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)供銷總社新型合作示范項(xiàng)目”上給予區(qū)供銷社系統(tǒng)重點(diǎn)扶持和適度傾斜政策。2016年，我區(qū)供銷社系統(tǒng)有2個(gè)項(xiàng)目推選進(jìn)入全國(guó)總社項(xiàng)目庫(kù)；有1個(gè)專業(yè)合作社獲“市市級(jí)農(nóng)民專業(yè)合作社示范社”；并圓滿完成2016年區(qū)目標(biāo)辦下達(dá)我社的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
2、我社在全體機(jī)關(guān)干部中組織開(kāi)展了“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、服務(wù)基層工作”活動(dòng)，制定并認(rèn)真實(shí)施了《區(qū)供銷社關(guān)于開(kāi)展“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、服務(wù)基層工作的通知》通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有力地促進(jìn)了全區(qū)供銷社又好又快發(fā)展。
3、區(qū)社進(jìn)一步完善了政務(wù)公開(kāi)和辦事制度，擴(kuò)大行政決策的領(lǐng)域和范圍，堅(jiān)持行政決策的科學(xué)化、民主化、法制化，嚴(yán)格執(zhí)行集體決策制度，提高了政務(wù)服務(wù)效率。
4、認(rèn)真做好公開(kāi)承諾工作，完善并認(rèn)真實(shí)施了區(qū)社機(jī)關(guān)效能公開(kāi)承諾制度，組織開(kāi)展了“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、服務(wù)基層工作”活動(dòng)等，自覺(jué)接受群眾、企業(yè)和基層的監(jiān)督。
為切實(shí)開(kāi)展好干部作風(fēng)集中整治活動(dòng)，確保各項(xiàng)活動(dòng)銜接有序，我局認(rèn)真做好活動(dòng)各項(xiàng)工作，做好規(guī)定動(dòng)作，創(chuàng)新自選動(dòng)作。目前活動(dòng)已進(jìn)入自查自糾階段，現(xiàn)將我局第二階段自查自糾工作小結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，做好集中整治活動(dòng)思想教育工作。為開(kāi)展好第二階段的工作，我局集中整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全局工作人員進(jìn)行了思想再發(fā)動(dòng)、再教育，并組織召開(kāi)了全局干職工大會(huì)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了有關(guān)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的文件精神，再一次調(diào)動(dòng)大家參加集中整治活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，讓廣大干職工充分認(rèn)識(shí)自查自糾工作的重要性，增強(qiáng)了自查自糾的自覺(jué)性。
（二）開(kāi)門納諫，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。根據(jù)上級(jí)文件有關(guān)要求，我局認(rèn)真開(kāi)展了自查，為使自查情況真實(shí)有效，要求所有干職工在認(rèn)清活動(dòng)開(kāi)展的意義，真正做到講問(wèn)題不講成績(jī)，講真話不講假話，講主觀不講客觀，力求自查不怕露丑，自改不留空白，邊查邊改，主動(dòng)提高。我局采取了多種形式征求意見(jiàn)，一是通過(guò)各種方式聽(tīng)取意見(jiàn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)把自查關(guān)。采取領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，會(huì)議幫助查，下基層調(diào)查、上級(jí)機(jī)關(guān)指導(dǎo)查等形式，認(rèn)真查找問(wèn)題；二是虛心征求群眾、基層和企業(yè)特別是工作對(duì)象、服務(wù)對(duì)象對(duì)本單位及工作人員工作作風(fēng)、效能建設(shè)方面的意見(jiàn)、建議；三是局各股室搞好內(nèi)部自查。本著團(tuán)結(jié)互助，共同提高的原則，股室成員之間進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)，并確保活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式；四是運(yùn)用信息化手段征求意見(jiàn)。運(yùn)用辦公自動(dòng)化和網(wǎng)站平臺(tái)，向群眾和社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)電子信箱，全天候地接受社會(huì)和群眾對(duì)我局效能建設(shè)的批評(píng)意見(jiàn)。每一項(xiàng)活動(dòng)都有局領(lǐng)導(dǎo)具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，使自查自糾工作落到了實(shí)處。
（三）自我整改，建立健全目標(biāo)考核制度。我局干部結(jié)合各自崗位職責(zé)，針對(duì)自查自糾和群眾評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真梳理，深刻剖析根源，研究制定整改方案，將整改措施、服務(wù)承諾及落實(shí)情況向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。進(jìn)一步健全了機(jī)關(guān)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善民政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。具體包括：有明確的工作職責(zé)，有具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理體系，有公開(kāi)透明的辦事規(guī)程，有便于接受監(jiān)督檢查的渠道和方法，有賞罰分明的績(jī)效考核制度，努力樹(shù)立民政部門良好的形象。
我局干部作風(fēng)集中整治活動(dòng)雖然取得了一些成績(jī)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和兄弟部門相比還有差距，我們表示，在實(shí)際工作中努力改進(jìn)，把全局的這一活動(dòng)不斷推向深入。
