時(shí)間：2023-10-02 09:02:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇空姐禮儀培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
從性感明星到藍(lán)領(lǐng)女工
應(yīng)該說，在空姐誕生的最初的30年里，外貌幾乎是空姐內(nèi)涵的全部。特別是1960年代，對美和性感的要求達(dá)到巔峰，空姐甚至比明星還明星。
1968年，美國西方航空公司特意邀請好萊塢設(shè)計(jì)師為旗下的空姐打造“齊膝長筒靴+迷你裙”的制服樣式，航空業(yè)的性感從此一發(fā)不可收。有的航空公司甚至直接喊出“性感即賣座”的口號(hào)。不過，隨著女性主義的抬頭，空姐的性感逐漸被高雅取代，比如，她們開始接受禮儀培訓(xùn)，從站立的丁字腳到坐立的九十度姿勢，再到微笑時(shí)露出幾顆牙，都寫進(jìn)了培訓(xùn)章程?？战愕穆毮芤灿辛嗣鞔_，她們的首要職能其實(shí)是維護(hù)飛行安全，其次才是照料乘客。一些不安全地帶航空公司的空姐都必須經(jīng)受嚴(yán)格的飛行安全及急救訓(xùn)練，香港航空要求空姐學(xué)習(xí)詠春拳，阿聯(lián)酋航空則要求空姐學(xué)習(xí)格斗，至少能制服一名醉漢。
除偶發(fā)緊急情況外，空姐基本以服務(wù)生面目出現(xiàn)。特別是一些廉價(jià)航空問世后，空姐越來越像最高的藍(lán)領(lǐng)女工，賣完餐食賣咖啡，賣完手伴賣免稅品，還兼顧著兌換外幣，哪還管得上化的妝美不美。
空姐“難免看人下菜碟”
除了養(yǎng)眼，挑選一個(gè)合格的空姐，有個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是情商。
有經(jīng)驗(yàn)的空姐和普通空姐的最大區(qū)別是待人處事的分寸感。什么時(shí)候該做，什么時(shí)候不該做，這絕對是門學(xué)問。重復(fù)服務(wù)和過于熱情都很呆，但一點(diǎn)也不萌。
新加坡航空公司的空姐服務(wù)在業(yè)內(nèi)外有口皆碑，服務(wù)質(zhì)量在各大頭等艙排行榜上名列前茅。此外，日本航空公司的空姐服務(wù)也很到位。原因和新航的空姐類似，她們把日本女人的體貼周到帶到了天空上。目前，空姐服務(wù)質(zhì)量基本遵循以下規(guī)律：國外航空公司優(yōu)于國內(nèi)航空公司，國內(nèi)頭等艙優(yōu)于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙。不過，頭等艙是個(gè)現(xiàn)實(shí)的地方，空姐難免看人下菜碟。
登機(jī)前，乘務(wù)組會(huì)拿到一張乘客資料單，哪些是金卡會(huì)員，哪些是銀卡會(huì)員，哪些人是折扣價(jià)購買的頭等艙機(jī)票，空姐們一清二楚。VIP頭等艙乘客座位在前面，打折的排在后面，原理跟在劇院看戲差不多、無差別服務(wù)是職業(yè)道德，但把時(shí)間多分給明星和大人物們也是人之常情，當(dāng)中的分寸拿捏全看空姐的經(jīng)驗(yàn)和情商。
空姐的頭等艙“福利”
湖北漢川的佟遙說:我剛大學(xué)畢業(yè),在一家公司做文員。我曾經(jīng)有一個(gè)夢想,希望自己能成為一個(gè)日語翻譯員,但是現(xiàn)在,總覺得自己已經(jīng)錯(cuò)失了大好的學(xué)習(xí)時(shí)光?？催^這篇文章之后,我被主人公對夢想的孜孜追求深深地震撼了。50歲也可以,那么,我們從現(xiàn)在開始為什么不可以?!所以,有夢想的朋友一起加油吧!
17歲那年,在一次飛往歐洲的航班上,我和其他年輕的女孩一樣,對飛機(jī)上的空中小姐著了迷。我目不轉(zhuǎn)睛地盯著機(jī)艙中來回穿梭的每一位空姐,她們優(yōu)雅莊重的姿態(tài),輕盈飄逸的腳步,甜美親切的笑容……無不讓我陶然心醉、心馳神往。在我看來,她們就是一群生活在人間的天使。在歐洲的三個(gè)星期,如同三年一樣漫長,因?yàn)槲颐繒r(shí)每刻都在想著回家的航班,以便再睹空中小姐的風(fēng)采。
19歲那年,我上大學(xué)二年級,開始對自己的未來職業(yè)規(guī)劃感到迷茫。我學(xué)的人文學(xué)科,可無論如何我也提不起一點(diǎn)興趣。在我內(nèi)心深處,我一直珍藏著一個(gè)夢想,那就是做一名空姐,就像兩年前我見過的那些天使一樣。于是,我開始向各大航空公司郵寄求職申請信。這是一個(gè)漫長而又令人身心疲憊的過程,可我卻堅(jiān)持了整整三年。那個(gè)時(shí)候,沒有電腦,沒有電子郵件,所有的申請函都是我用打字機(jī)一字一字打出來,然后一遍一遍跑郵局寄出的。讓我感到驚喜的是,我陸續(xù)接到5家航空公司讓我參加面試的復(fù)函。每一次面試,我都精心準(zhǔn)備,做足功課。我對公司的航班、航線甚至連空姐服的顏色都了如指掌。每一次參加面試的時(shí)候,我還特地穿上和該公司空姐服一樣顏色的衣服,目的是讓自己看上去更能與他們的空姐接近。然而,我所接到的回復(fù)都是“非常感謝您關(guān)注本公司,可我們遺憾地通知您,您所申請的職位已滿”。三年鍥而不舍而又徒勞無果的追求讓我意識(shí)到:我之所以不被接受,一定是我自己本身還有欠缺。這是一個(gè)令人絕望的現(xiàn)實(shí)。我不再寄發(fā)求職函,我把自己最執(zhí)著的理想和最誠摯的情感悄悄藏在了心底,隨遇而安接受了命運(yùn)給我安排的無法“起飛”的生活。
從21歲初入職場到50歲,我所從事過的每一項(xiàng)工作都與客戶服務(wù)有關(guān)。我做過前臺(tái)接待員,也做過管理,與人打交道始終貫穿我的職業(yè)生涯。
其實(shí),對我來說,夢想是一塊隱隱作痛的傷疤。壓抑在心底深處的飛翔之夢還未及實(shí)現(xiàn),我卻早早地?fù)?dān)負(fù)起了做母親的職責(zé)。孩子成了我生活的全部。生活在繼續(xù),孩子們終于長大了,高中畢業(yè)了,離開家上大學(xué)了。2005年春季,我的小兒子即將高中畢業(yè),而我卻成了一位待業(yè)媽媽。
2005年1月,我看到一檔名叫“航班”的電視節(jié)目,講述了西南航空公司的一些平凡小事。其中有一位空姐,準(zhǔn)確地講,應(yīng)該是一位“空中大媽”。她叫貝莉,一個(gè)50歲的離婚女士。孩子長大后開始獨(dú)立生活,貝莉獨(dú)身一人。她說,她喜歡與別人一起工作,她需要走出家門。貝莉偶然間看到一則西南航空公司要在“市民接待日”招聘空乘人員的廣告,她于是報(bào)了名。經(jīng)過層層篩選,讓貝莉感到驚喜的是,她被錄用了,并馬上被派去參加培訓(xùn)?？粗惱虻南矏偤图?dòng),我突然意識(shí)到:貝莉正好與我同歲!既然她能獲得這樣一份工作,為什么我不能?!我那塵封已久的夢想之火又重新被點(diǎn)燃了。
為了免于搬遷移居,我決定去當(dāng)?shù)氐囊患液娇展九鲞\(yùn)氣。三個(gè)月后,我終于等到了該公司要在我所居住的地區(qū)舉辦開放日,我真的有點(diǎn)迫不及待。這次活動(dòng)只有兩個(gè)小時(shí),他們反復(fù)告訴我做空乘必須經(jīng)過很多磨難。我對此早有心理準(zhǔn)備,我毫不含糊地一一應(yīng)承下來。自從我決定參加開放日活動(dòng)的那刻起,我就堅(jiān)定了要成為一名“空姐”的決心。我相信,我不會(huì)失敗,一定不會(huì)失敗!就在活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候,我被告知他們還需要對我進(jìn)行面試。如果我有機(jī)會(huì),他們會(huì)在兩天之內(nèi)給我打電話。果然,我接到了參加面試的通知。一周后,我去該公司總部參加面試。這一次,我沒有絲毫的緊張,因?yàn)槲抑?我坎坷的人生經(jīng)歷已經(jīng)為我這次面試付出了努力。我被告知,如果我順利過關(guān)將很快去參加集訓(xùn),他們會(huì)在兩天之內(nèi)給我電話。次日上午9點(diǎn),我終于等來了期待已久的電話。
這是2005年的三月末。2005年4月9日,我被派往田納西州的孟菲斯參加為期三周的培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)(提到學(xué)習(xí),我仿佛又回到了30年前)的內(nèi)容很多:禮儀服飾、站姿微笑、安全疏散等。每一學(xué)習(xí)科目結(jié)束,就要進(jìn)行過關(guān)測試、淘汰。眼看著一個(gè)又一個(gè)同學(xué)被打發(fā)回家,我緊張的心情就如同一根抻緊的橡皮筋,隨時(shí)都有可能崩潰斷掉。我們都住在一個(gè)賓館里,也正是在這一次又一次的磨礪中,我們這些幸運(yùn)的勝出者結(jié)成了永生難忘的友誼。培訓(xùn)期間的5月21日,是我51歲的生日。這是我一生中最為難忘、最為特別的生日。5月27日,我順利完成了最后一次測試,終于實(shí)現(xiàn)了我的飛行之夢。畢業(yè)典禮上,當(dāng)我雙手接過那枚象征著飛翔的雙翼徽章時(shí),我的思緒就如同決堤的洪水。我只知道,這是我30年的努力、30年的追求帶給我的回饋。在我的心里,我默默地重復(fù)著我一直奉行的人生座右銘:夢想即是現(xiàn)實(shí)的一部分,你必須要對自己的未來充滿信心!
5年來,我享受著空乘工作中的每一分鐘。我明白,放棄自己不喜歡的工作是我永遠(yuǎn)無悔的選擇。因?yàn)槲业男闹杏幸粋€(gè)夢想,那才是我的真愛,是值得我為之奮斗終生的事業(yè)。
第一次執(zhí)行飛行任務(wù)回到我家所在地的密執(zhí)安州底特律機(jī)場的時(shí)候,三個(gè)兒子和我的母親在出港口外站成一排迎接我,每個(gè)人的手中都捧著一束鮮紅的玫瑰花。他們是在告訴我,家人是我永恒不變的愛和支持。
我,一個(gè)50歲的女人,甘愿為了美麗的夢想而去承擔(dān)這人生最大的風(fēng)險(xiǎn);我,一個(gè)50歲的女人,因?yàn)樽孕艍粝胍欢▽?shí)現(xiàn),終于用30年的努力換來了這身令人心儀的空姐服。
飛行，亦是旅行中的一部分，在有限的時(shí)間里，靜靜思索時(shí)間畫出來的靜雅之態(tài)，微微泛起些許喜悅或惆悵……這里，真的是旅行中的一部分，因?yàn)槟阋呀?jīng)走出了高檔寫字樓，因?yàn)槟阋呀?jīng)拒絕了應(yīng)酬的邀約，和自己在一起，真好！
陪伴，從遇見開始
人生的路上，聚散常有，和親朋好友，或是自己熟悉的地點(diǎn)。熙熙攘攘的人群中，似乎總有一些情愫在跳躍，代表一個(gè)淺笑，一個(gè)慰藉；大大小小的城市里，似乎也彰顯出點(diǎn)點(diǎn)滴滴熟悉的味道，是小時(shí)候最愛的淺水灣，或是曾與鄰居哥哥嬉鬧的場景。是啊，我們在前行，亦在懷念，不變的卻是對一種溫情的眷戀，被一種真情的吸引。
因此，我們需要更溫情的陪伴。
如你在旅程，香港航空可與你為伴，因?yàn)檫@里專門準(zhǔn)備了帶給你的驚喜，在高空求婚、過新婚或周年紀(jì)念、過生日……在飛機(jī)上竟然可以！香港航空告訴你，這是專屬你的貼心服務(wù)。
在特殊的日子里，請讓我為你留下美好的記憶。香港航空推出“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級服務(wù)，亦在秉承以人為本的服務(wù)理念，以獨(dú)特的方式為在特別的日子里，給乘客以關(guān)愛和驚喜。如果你在生日當(dāng)天搭乘香港航空航班，也將從辦理登機(jī)手續(xù)起即刻開始享受到一系列的特殊待遇，如獲得專屬“Sweeten You Up”生日登機(jī)證封套、生日襟章、香港航空朱古力盒，以及生日旅客可與同伴一起享用香港航空機(jī)場貴賓室“紫荊堂”的尊貴服務(wù)和“即影即有”相片服務(wù)，體驗(yàn)一個(gè)難忘的生日之旅。
陪伴，因?yàn)槲覀兛梢?/p>
山與水相親，因?yàn)樗麄儞碛袣庳炆胶拥挠職夂推橇?，亦秉存了任憑歲月封存、甘于承擔(dān)寂寞的淡泊安然。香港航空陪伴你的不僅是靠著美麗的臉蛋和花拳繡腿，更是拿出過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人文修養(yǎng)，這是更深刻的真誠，更具真誠的熱情。
專業(yè)的服務(wù)與你相伴，以香港航空致力于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的打造。每年，香港航空都會(huì)對新加入團(tuán)隊(duì)的新鮮血液和在崗的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)及考核。服務(wù)培訓(xùn)及考核包括以往人們熟知的乘務(wù)員禮儀、服務(wù)及溝通技巧、機(jī)艙安全守則、應(yīng)急事件處理等，從站在客艙門口與乘客微笑打招呼開始，到為乘客安排遞送餐食，再到機(jī)上廣播的語調(diào)語速，空姐或空少的每個(gè)手勢是否標(biāo)準(zhǔn)，面對每位乘客的目光與微笑程度是否標(biāo)準(zhǔn)，都將受到嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。
不僅是初入公司的普通乘務(wù)員，優(yōu)秀的乘務(wù)長們也同樣需要以身作則，成為空姐和空少們服務(wù)的標(biāo)榜。例如在對乘務(wù)長的商務(wù)艙培訓(xùn)中，要求乘務(wù)長在航班飛行前，從已知的商務(wù)艙乘客信息和多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，分析推測出乘客更多的乘機(jī)習(xí)慣，如乘客使用的語言、餐食偏好、出行目的及有可能需要的更多服務(wù)要求等，從而讓旅客減少陌生感，享受更加貼心的服務(wù)。
關(guān)鍵詞：職場禮儀；培訓(xùn)；個(gè)人魅力；關(guān)系；途徑
1.職場禮儀與個(gè)人魅力釋析
1.1 職場禮儀培訓(xùn)。禮儀是一種行為規(guī)范，“禮”表示著內(nèi)在的品質(zhì)，通過外在的“儀”展現(xiàn)出來，兩者相互聯(lián)系不可割裂。禮儀沒有特別的規(guī)定，呈現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質(zhì)均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會(huì)、環(huán)境、地域、行業(yè)等空間里的表現(xiàn)有著很大的差異，職場禮儀也是如此，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)特定的工作空間，并不能馬上擁有那個(gè)環(huán)境所需的禮儀，所以需要職場禮儀的培訓(xùn)來解決。
1.2 個(gè)人魅力。個(gè)人魅力具有群體性和獨(dú)特性，可以指一個(gè)職業(yè)要求的、大致相同的、區(qū)別于其它職業(yè)的個(gè)體平均表現(xiàn)，也可以單純地指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、文化、修養(yǎng)等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學(xué)”作用，能夠快速地實(shí)現(xiàn)職場上的交流和溝通。禮儀的本質(zhì)屬性就是對他人的尊重，從而獲得對方的好感和信任，其變現(xiàn)出來的個(gè)人魅力在其中起著巨大作用。
1.3 內(nèi)在聯(lián)系。通過職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，在工作中講究職業(yè)禮儀，就能夠快速地提高每個(gè)員工的個(gè)人職業(yè)形象，通過形象的展現(xiàn)達(dá)到個(gè)人魅力的提升，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業(yè)禮儀培訓(xùn)應(yīng)用外貌的修飾、職業(yè)著裝的設(shè)計(jì)、言談舉止優(yōu)雅的儀態(tài)塑造，打造職業(yè)所需的專業(yè)形象。在此基礎(chǔ)上員工還需擁有豐富的禮儀知識(shí)、交流技巧、文化底蘊(yùn)、職業(yè)能力才能使個(gè)人魅力大幅提升，使之成為在職場中競爭的“利器”。[2]可以說，只有在職場禮儀培訓(xùn)中了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，才能全面提升個(gè)人魅力，在這里自學(xué)成才并不現(xiàn)實(shí)。
2.職場禮儀形象塑造的專業(yè)化培訓(xùn)
個(gè)人魅力的提升既然與職場禮儀培訓(xùn)有著密切的關(guān)系，所以職場禮儀的培訓(xùn)就顯得相當(dāng)重要了。如今在國內(nèi)外，在不同企業(yè)中都在進(jìn)行現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯(lián)絡(luò)感情等內(nèi)容。
2.1形象塑造。這里包括了個(gè)人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個(gè)職業(yè)，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動(dòng)作都代表著一個(gè)行業(yè)，這就是組織形象。但是需要經(jīng)過嚴(yán)格的個(gè)體培訓(xùn)，塑造個(gè)人形象，通過全體成員的個(gè)人氣質(zhì)和個(gè)人魅力表現(xiàn)出來。顯然，在職場中良好的個(gè)人形象能夠較快地得到老板的賞識(shí)，個(gè)人魅力的養(yǎng)成也更容易在崗位競爭中脫穎而出。如果員工的形象良好就會(huì)在工作中贏得客戶的認(rèn)可和尊重，對于提高工作業(yè)績很有幫助，整個(gè)組織的形象也會(huì)在潛移默化中樹立起來。
2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓(xùn)的，各個(gè)行業(yè)的言語禮儀都有一定的專業(yè)性。比如客服這個(gè)職業(yè)，在接待客戶時(shí)先說什么，后說什么，對于棘手問題如何用智慧的語言進(jìn)行破解，都需要一定的培訓(xùn)。尤其是直接服務(wù)于客戶的職業(yè)，面帶微笑、彬彬有禮都需有節(jié)有度。由此而形成的個(gè)人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場中的軟性武器。這種個(gè)人魅力的形成來源于職場禮儀的成熟，對方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，關(guān)系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。
2.3 情感融入。職場是需要情感表達(dá)的，對內(nèi)對外皆是如此。在職場很難利用一己之力成就某一項(xiàng)大的工程，甚至小到一個(gè)具體的工作仍需團(tuán)隊(duì)的合作，要融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)就需要禮儀的表達(dá)。這就需要真誠，是禮儀的內(nèi)在抒發(fā)，將心比心，善待他人，溫和自謙，達(dá)到和同事的和諧互動(dòng)，和客戶的友情鏈接，以個(gè)人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時(shí)功利性的，它應(yīng)該從個(gè)人的品質(zhì)和氣質(zhì)出發(fā)，是在不知不覺中由內(nèi)到外的真情實(shí)感流露，達(dá)到和對方情感的交融，在思想上引發(fā)共鳴。
3.職場禮儀培訓(xùn)是個(gè)人魅力提升的有效途徑
3.1職場禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力養(yǎng)成。一般認(rèn)為個(gè)人魅力是日積月累形成的，這種觀點(diǎn)有一定的道理，對于職場禮儀而言并不是完全如此，因?yàn)檫@種培訓(xùn)也不是短時(shí)間形成的，它是經(jīng)過專家學(xué)者們長時(shí)間的理論和實(shí)踐，被職場所證明的。所以，進(jìn)入職場后有沒有經(jīng)過禮儀培訓(xùn)情況大不一樣。比如公司白領(lǐng)，無論是從他們的著裝、姿態(tài)、接人待物的情感表達(dá)等都表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)人的特質(zhì)，也彰顯一個(gè)公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓(xùn)來“包裝”，久而久之個(gè)人的魅力就會(huì)逐漸養(yǎng)成，成為自覺的無意識(shí)行為，甚至在非工作的場合都會(huì)流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質(zhì)風(fēng)度上去判斷你的真誠度、可信度，進(jìn)而完成下一步業(yè)務(wù)往來。所以說，職場禮儀不僅僅是個(gè)人形象，個(gè)人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業(yè)的形象、文化、傳播密切相關(guān)。
3.2職場禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力升華。職場禮儀根據(jù)商務(wù)特點(diǎn)的不同有著既定的禮儀規(guī)范，有著良好個(gè)人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)使自己的優(yōu)勢得到最大發(fā)揮，才能在職場中如魚得水揮灑自如。有些剛進(jìn)入職場的新人，自身素質(zhì)不錯(cuò)，或生性活潑好動(dòng)，或溫文爾雅恬靜，通過職場禮儀的培訓(xùn)，使他們原有的性格和氣質(zhì)歸結(jié)到職場的氣氛中來，形成適應(yīng)于這個(gè)環(huán)境的個(gè)人魅力。當(dāng)然，這種培訓(xùn)不是生產(chǎn)線般的克隆，而是在一個(gè)相對穩(wěn)定的職場禮儀平臺(tái)上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經(jīng)過職場禮儀培訓(xùn)后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產(chǎn)力。
3.3 職場培訓(xùn)與個(gè)人魅力作用。職場禮儀培訓(xùn)從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業(yè)基礎(chǔ)上的形象建構(gòu)，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業(yè)個(gè)體成員的魅力來體現(xiàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，乘客愿意乘坐某一個(gè)航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學(xué)生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭相到某一公司去談判，或者是因?yàn)檫@些企業(yè)的形象好，或者是被員工獨(dú)特的魅力所吸引，這時(shí)企業(yè)也就成功了一半。這里有許多職場禮儀是通過職工的個(gè)人魅力表現(xiàn)出來的，衣著服飾、動(dòng)作表情、文化修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)等這些要素都要通過職場培訓(xùn)來獲取，使自己的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)都得到提升，通過個(gè)人魅力展現(xiàn)在職場之中。[5]學(xué)會(huì)職場禮儀會(huì)讓你看上去更專業(yè)，更具職場魅力，獲得更多的就職機(jī)會(huì)和升職的空間。
綜述：職場禮儀在當(dāng)代企業(yè)管理培訓(xùn)工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對外企業(yè)員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個(gè)人魅力修養(yǎng)通過職業(yè)禮儀培訓(xùn)最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠于中，經(jīng)過職場禮儀培訓(xùn)，不斷提升所有員工的個(gè)人魅力的內(nèi)外素養(yǎng)，才能使企業(yè)和個(gè)人在激烈的職場競爭中占有一席之地。（作者單位：德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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[3] 聶家昱.試論館員職業(yè)道德和禮儀的價(jià)值意義[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2003年（03）2.
大篷車的主人是80后女生初文迪。短短幾個(gè)月的時(shí)間，大篷車的成績讓人匪夷所思。每天絡(luò)繹不絕的電話、每天馬不停蹄的奔波，昭示著人們對大篷車的種種好奇和關(guān)注。
這個(gè)曾經(jīng)擁有空姐夢的女孩因?yàn)橐患堦P(guān)于大學(xué)生憑借特長邁進(jìn)婚慶業(yè)的報(bào)道而改變了初衷，萌生了自主創(chuàng)業(yè)、加盟婚慶的想法。一次陪表姐拍攝外景婚紗照的經(jīng)歷讓她有了開婚慶大篷車的靈感。表姐在拍外景婚紗照的過程中遇到了天熱花妝無處補(bǔ)妝、生理之急無處解決、身體疲勞而又無處休息等一系列問題，而這些新人們普遍會(huì)遇到的問題在婚慶大篷車誕生之后便迎刃而解。
婚慶大篷車為新人提供了拍婚紗照、跑酒店看場地、跑婚慶公司商討婚禮細(xì)節(jié)等的一條龍服務(wù)，已然成為新人在籌備婚禮過程中不可或缺的伙伴。
服務(wù)：“酒店不一定名氣越大越好”
為了親自體驗(yàn)大篷車的服務(wù)，我們對一對新人進(jìn)行了跟蹤采訪。
12時(shí)15分
“鈴……”
我們剛剛坐定，大篷車內(nèi)的電話便響了起來。
“這已經(jīng)成了大篷車內(nèi)的主題曲了。”初文迪笑道，隨手接起電話。
12時(shí)30分
大篷車開到中山區(qū)某寫字樓下。身著統(tǒng)一服裝的工作人員開門迎接新人。
入車后，新人人未坐定，工作人員先奉上兩杯熱咖啡。“天氣冷，先喝口咖啡暖暖身?！?/p>
寒暄過后，切入正題。
……
“選擇酒店不一定名氣越大越好，最重要的是適合自己的婚禮，讓到來的每一位客人都有賓至如歸的感覺?！甭牭叫氯艘?yàn)槊麣獯蠛蛢r(jià)格昂貴而選擇酒店時(shí)，策劃師馬上予以更正。
……
“每個(gè)婚紗影樓所提供的服務(wù)都有所差別，而且擅長拍攝的風(fēng)格也不一樣。要根據(jù)自己的喜好和能夠承受的價(jià)格選擇?！辈邉潕熱槍π氯伺臄z婚紗照的愿望解釋道。
“大篷車可以負(fù)責(zé)帶二位到幾家婚紗影樓實(shí)地了解情況?！?/p>
……
策劃師跟二位新人做幾家汽車4S店的詳細(xì)對比介紹。
……
大篷車帶新人奔馳在去往幾家意向酒店的路上。
……
14時(shí)整
大篷車帶新人跑完了最后一家婚宴酒店。
新人與策劃師簽訂合同，預(yù)訂婚禮策劃方案。工作人員禮送新人離開。
整個(gè)過程持續(xù)1小時(shí)45分。
人物：十二女子暢想婚慶
婚慶大篷車的創(chuàng)新模式在全國婚慶行業(yè)獨(dú)一無二，其無微不至的貼心服務(wù)，也令新人倍感驚喜。但由十二位女子組成的精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才是大篷車文化的核心靈魂。
大篷車的工作人員由“七色花”和“五朵金花”構(gòu)成，別致又獨(dú)特。
“七色花”，是大連幸福婚慶大篷車服務(wù)中心策劃師的統(tǒng)稱。顧名思義，大篷車內(nèi)一共有七名策劃師。她們各有所長，來自各行各業(yè)，甚至有涉世未深的應(yīng)屆畢業(yè)生，但都為一個(gè)共同的目標(biāo)服務(wù)，為一個(gè)共同的理想奮斗。
“五朵金花”是大篷車內(nèi)的工作人員。在培訓(xùn)之初，初文迪便為她們設(shè)定了“空姐式”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所以，新人對她們的印象永遠(yuǎn)定格于一臉燦爛的微笑。
這十二位女子，與大篷車一樣，是不可或缺的風(fēng)景。
心聲：婚慶服務(wù)電話一撥就靈
“婚慶大篷車是我們的‘流動(dòng)工作室’，也是新人的‘流動(dòng)咨詢臺(tái)’。尤其對于上班一族來說，它真的很方便。新人只要一個(gè)電話，就能在家門口或是利用午休時(shí)間在工作地點(diǎn)做婚禮咨詢。”
“我們整合了包括婚紗影樓、婚宴酒店、蜜月旅游、汽車4S店等在內(nèi)婚慶行業(yè)的相關(guān)資源，新人可以在這里得到最全面的比較信息，選擇起來十分方便?！?/p>
“我們可以帶新人跑酒店、跑外景，新人省去了自主奔波的辛苦，節(jié)省了精力和時(shí)間。”
“婚慶大篷車是新人貼心的婚禮顧問。”
……
1產(chǎn)品
俗話說“：巧婦難為無米之炊”，產(chǎn)品是整個(gè)企業(yè)的生命線，沒有產(chǎn)品就無異于“空殼子”公司，所以一切服務(wù)或是利益是基于產(chǎn)品之上的。
1.1采購
采購是產(chǎn)品出廠的前驟，也是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的起點(diǎn)，更是營銷形象的第一步，所以在采購環(huán)節(jié)，企業(yè)一定要給以高度重視，使得采購的物品或是原材料物美價(jià)廉，實(shí)現(xiàn)價(jià)值和價(jià)格的雙贏。在采購過程中，企業(yè)還可以建立一個(gè)監(jiān)督組，以監(jiān)督采購的質(zhì)量，避免“瘦肉精”事件的出現(xiàn)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也是維護(hù)自己的企業(yè)形象。所以企業(yè)要高度重視采購環(huán)節(jié)，爭取用最低的價(jià)錢購買最好的物品或是原材料，為企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做好厚實(shí)的奠基，為建立企業(yè)營銷形象打好基礎(chǔ)。
1.1.1招聘和培養(yǎng)專業(yè)人員
企業(yè)還應(yīng)高薪聘請具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)并具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行采購，提高企業(yè)的采購效率。企業(yè)在招聘的時(shí)候，要盡可能多地去了解員工的個(gè)人信息和特長愛好，以便在特殊時(shí)期發(fā)揮特殊功能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，也讓員工有一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在分配采購工作時(shí)，要盡其所能并盡其所用，讓所有員工都大力發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢，為建立企業(yè)形象而努力奮斗。除了在招聘時(shí)要聘請一些具備專業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn)的人才以外，還要大力鼓勵(lì)和提倡企業(yè)的內(nèi)部員工們自己去進(jìn)修學(xué)習(xí)，還要對他們要做到實(shí)時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人能力，讓他們從思想上、理念上都有全新改變，力求使每個(gè)員工在經(jīng)過培訓(xùn)以后都“身懷絕技”，擁有一技之長，成為企業(yè)里的“股肱之臣”，在采購之時(shí)力爭做到“毫厘必爭”，能夠看清市場的“遠(yuǎn)景”和“近景”，能夠知道企業(yè)的所需所要，力求做到采購效率的最大化。
1.1.2做到貨比三家
“貨比三家”是我們常說的一句俗話，是人們在購買東西時(shí)的常見“手段”，作為企業(yè)，對于任何產(chǎn)品的購買的都要做到貨比三家，看哪家的產(chǎn)品最好，哪家的價(jià)格更合理。由于個(gè)人的視線較窄，所以企業(yè)要做到“集思廣益”，就算不是參加采購工作的員工，企業(yè)也要鼓勵(lì)大家拓寬自己的視野，提出自己的意見，以拓寬采購渠道，切實(shí)做到貨比三家，選擇最優(yōu)商家，以最低的價(jià)格購買最優(yōu)物品或原材料，以免購買一些不實(shí)用的或是質(zhì)量不過關(guān)的，或者購買到一些高價(jià)格的物品或是原材料，增加企業(yè)的成本。
1.2生產(chǎn)
產(chǎn)品的高效率生產(chǎn)是建立營銷形象主線條，在采購好物美價(jià)廉的原材料后，企業(yè)還要高度重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)。企業(yè)只有生產(chǎn)出符合社會(huì)需要的、性價(jià)比高的產(chǎn)品出來，才能夠用產(chǎn)品去說服客戶，建立優(yōu)秀的品牌形象，讓客戶買得舒心、用得開心。
1.2.1實(shí)時(shí)添置性價(jià)比高的生產(chǎn)機(jī)械儀器
一般大型企業(yè)的生產(chǎn)都是機(jī)械儀器與手工的結(jié)合，為了保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品差異性在允許的“誤差”范圍之內(nèi)，就要配備高科技的機(jī)械儀器，另外，還要聘請手腳麻利、思維敏捷的員工，讓他們熟練的掌握生產(chǎn)技術(shù)，盡可能地提高他們的個(gè)別勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)生產(chǎn)出高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品。
1.2.2建立產(chǎn)品監(jiān)察組
為確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品達(dá)標(biāo)，企業(yè)還應(yīng)添增第二道防線——檢驗(yàn)，盡可能確保產(chǎn)品質(zhì)量的萬無一失。企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)員工們的所有生產(chǎn)流線知識(shí)，讓他們能夠能把生產(chǎn)的“來龍去脈”掌握于手，并建立一個(gè)獨(dú)立的檢查組，讓他們監(jiān)督生產(chǎn)過程中“一舉一動(dòng)”，從機(jī)械儀器到手工操作，從原材料到成品都一一了如指掌并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，并在開會(huì)時(shí)把監(jiān)察數(shù)據(jù)拿出來供大家研究討論，研究并確定最優(yōu)的生產(chǎn)方案。
1.3包裝
廣告打得好“：人靠衣裝，美靠亮妝”，這句好淋漓盡致的體現(xiàn)了包裝的重要性。人家說“：生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”，但是對于我們企業(yè)來講，就應(yīng)該是“：人們不是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，而是我們?nèi)鄙佟馈漠a(chǎn)品”“。美”雖然只是外在的一種表象，而哲學(xué)也要求人們要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們也時(shí)常說“人不可貌相”，但“美”卻是人們對某事物第一印象的反映，如果客戶對產(chǎn)品的第一印象不好，那對產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的形象都有著極大的不良影響?，F(xiàn)在不是有句話叫“酒香也怕巷子深嗎”？在我們對某一產(chǎn)品不太了解的時(shí)候，是不是大多都取決于第一印象呢，特別是在走向?qū)ν赓Q(mào)易道路的時(shí)候，這個(gè)“美”就更加重要了。我們可以試想，對于一個(gè)包裝陳舊且骯臟的產(chǎn)品與一個(gè)包裝盒精美且干凈的產(chǎn)品，我們會(huì)怎樣在二者之間進(jìn)行選擇呢？答案是不言而喻的。所以在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)條件下，除了要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，還要擁有精美的包裝，以搏客戶一悅，為企業(yè)的營銷形象增加光彩。所以在競爭激烈的市場下，如何使得自己的產(chǎn)品脫穎而出、鶴立雞群“，產(chǎn)品”擁有華麗的、精美的外套作為裝飾是必不可少的環(huán)節(jié)，因此企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，還要選擇合適的、干凈的、精美的包裝盒給產(chǎn)品穿上漂亮的新衣服，讓企業(yè)的產(chǎn)品在市場上生氣勃勃、活靈活現(xiàn)，博取廣大客戶的歡心與喜悅。
2服務(wù)
在競爭激烈的市場下，如何建立一個(gè)良好的營銷形象，這與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是密不可分的，在眼花繚亂、五花八門的市場下，如何使得自己的企業(yè)進(jìn)入廣大客戶的眼睛，這與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是密不可分的，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保障下，還要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為引路人，讓客戶跟著引路人的步伐一步一步走進(jìn)企業(yè)，這就需要企業(yè)擁有值得讓人留眼的“風(fēng)景”，力求做到讓別人對企業(yè)“流連忘返”的境界。
2.1微笑
我們都知道，微笑是最好的交流手段，最優(yōu)的表達(dá)方式，也是最美的表情姿態(tài)，更是最溫暖的一種慰問，所以我們在管理學(xué)上經(jīng)常會(huì)說一句話“：請不要吝嗇你的微笑”。在對他人微笑的同時(shí)，不僅帶給別人歡樂，還帶給自己自信，也讓自己在別人面前展現(xiàn)出了自己最美的一面，得到別人的認(rèn)可，所以微笑也是構(gòu)建營銷形象的重要要素。對員工進(jìn)行微笑訓(xùn)練。雖然微笑是最美的姿態(tài)，是最優(yōu)的表達(dá)方式，但是不自然的微笑或是勉強(qiáng)生硬的微笑會(huì)得到東施效顰的結(jié)果，所以企業(yè)一定要對員工進(jìn)行微笑訓(xùn)練。我們知道禮儀小姐或是空姐們?yōu)榱擞?xùn)練微笑吃了多少苦，那種艱辛的訓(xùn)練只為了在大眾的面前展現(xiàn)出自己最優(yōu)美的一面，也為了能讓眾人感受到他們心中的溫暖，雖然企業(yè)員工的訓(xùn)練可以不像禮儀小姐或是空姐們那么嚴(yán)格和標(biāo)準(zhǔn)，但是最起碼也得讓他們的笑容達(dá)到自然而甜美的效果，要在客戶面前展現(xiàn)出最完美的自己，給客戶最溫暖、最熱情、最甜美的微笑。
2.2加強(qiáng)溝通能力
在擁有完美的微笑后，還要加強(qiáng)和客戶的交流和溝通，溝通是我們了解客戶所需所要的重要途徑，一次成功的溝通很可能會(huì)給企業(yè)帶來源源不斷的客源，所以溝通能力也是構(gòu)成營銷企業(yè)重要要素。企業(yè)在對員工進(jìn)行微笑培訓(xùn)以后，還要加強(qiáng)員工溝通能力的培養(yǎng)，有的員工可能會(huì)有些靦腆，那就叫他從身邊最熟悉的人開始練習(xí)溝通，從最熟悉的到不太熟悉的，最后到完全陌生的，這可以有效克服他的靦腆心里?？诓攀菧贤ㄖ械闹匾蛩?，一個(gè)說話結(jié)巴的人很難做到成功的溝通，而辯論賽正是鍛煉口才的最佳途徑，所以為了加強(qiáng)員工們的溝通能力，企業(yè)還可以定期或是不定期的舉辦辯論賽，以鍛煉他們的口才，讓他們“想說就說”，最后讓他們個(gè)個(gè)都是“脫口秀嘉賓”。
2.3優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶感到溫馨，感到自己被尊重，所以我們對客戶要盡可能做到有求必應(yīng)。有的企業(yè)只管產(chǎn)品有沒有賣出去，對客戶的其它要求不聞不問，這就很難達(dá)到雙方的共贏，也就很難拓寬自己的客源。但是如果我們在擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那就使企業(yè)的營銷形象打開了一片天空。服務(wù)是客戶直接感受的，如果服務(wù)質(zhì)量不好那就使企業(yè)的產(chǎn)品大打折扣，甚至是前功盡棄。雖然客戶和我們之間在表面上看來是“買主與賣主”的關(guān)系，但是簡單的買主與賣主關(guān)系在今天的競爭市場已經(jīng)站不住腳了，在管理學(xué)上，我們都要追求“共贏”狀態(tài)，所以，作為一個(gè)企業(yè)，一定要和客戶達(dá)到“共贏”，讓我們賣得舒心，客戶買得開心，這就需要為客戶提供周到的服務(wù)，讓客戶感覺企業(yè)就像家一樣溫馨。
3銷售力
銷售力是建立在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，只有擁有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且在產(chǎn)品價(jià)位合理的時(shí)候才能使企業(yè)的銷售力異常的雄厚，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者對價(jià)格都較為敏感，商品的價(jià)位會(huì)直接影響到企業(yè)的銷售力，而成本的高低直接影響到商品價(jià)位的高低，所以本文在采購部分講述得較為詳細(xì)，只為企業(yè)在采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)盡可能的降低企業(yè)成本，為消費(fèi)者定一個(gè)合理的價(jià)位，也是增強(qiáng)商品銷售力的重要方法。本文在服務(wù)那一段說擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那就是使企業(yè)的營銷形象打開了一片天空?，F(xiàn)在，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再加上雄厚的銷售力，那就是在天空上添了一個(gè)火辣辣的太陽，以完美的姿態(tài)在市場的舞臺(tái)上展現(xiàn)了自己良好的營銷形象。
日本空姐上海邂逅中國的哥
今年27歲的田中里美三年前畢業(yè)于東京大學(xué)，父親田中六郎和母親伊相洋子都是大學(xué)教授。大學(xué)畢業(yè)后，她成功應(yīng)聘到日本航空公司成為一名空姐。里美到了婚嫁的年紀(jì)，父母經(jīng)常安排她去相親，她卻總以各種理由推托。朋友問起里美到底想找什么樣的男朋友時(shí)，她總是用憧憬的口吻說：“我喜歡的男人必須要善良，是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)哪腥?，不需要他多么有錢，只要對我好就可以了！”
2009年6月，里美因工作表現(xiàn)優(yōu)異，被調(diào)飛東京直達(dá)上海的國際線路。9月的一天，田中里美利用年假來上?？赐谏虾６ň拥拇髮W(xué)老師。在老師家吃完晚飯，里美打車回賓館。因金山鎮(zhèn)位于上海郊區(qū)，晚上7點(diǎn)多路上便行人稀少了。
里美在路邊焦急地等待出租車，一輛摩托車突然停在她身旁，車上的男人見里美只身一人，便對她糾纏起來，甚至動(dòng)手撕扯她的衣服。危急時(shí)刻，只聽一聲 “住手”，一名年輕男子快步上前，三下五除二將歹徒摔倒在地。看到歹徒跨上摩托車慌忙逃走，里美感激得說不出話來，她這才看清身邊的英雄穿著白色襯衣，皮膚黝黑，非常帥氣。
里美與男子一起上了停在旁邊的出租車，兩人用中文聊了起來。這名的哥來自江蘇昆山，名叫林天生，今年28歲。下車前里美堅(jiān)持要林天生留下聯(lián)系方式，以便日后答謝他。林天生只得在紙上寫下了自己的手機(jī)號(hào)和住址。
回國后，里美經(jīng)常在MSN上主動(dòng)與林天生聊天。林天生則會(huì)在網(wǎng)上查東京的天氣情況，提醒里美加衣服、帶雨傘，并時(shí)常在網(wǎng)上給里美講笑話，逗得她哈哈大笑。里美越來越發(fā)現(xiàn)，這個(gè)的哥樸實(shí)善良，有一種與其他外表時(shí)尚的男孩不同的地方，他說的每一句話都能溫暖自己的心靈。雖然相隔幾千公里，兩人卻感覺不到距離，一種令人心跳的氣息在兩人心中升騰著。
此后，里美總是趁在上海停留的間隙與林天生見面，而林天生也總是帶著里美愛吃的茴香豆、桂花糕給她。一有機(jī)會(huì)，兩人就一起逛街，足跡遍布上海和附近的城市，見面變得越來越甜蜜。有一次，兩人逛城隍廟，里美看到一個(gè)捏泥人的小販在賣泥人。里美頗有興趣地拿起許仙和白娘子造型的泥人，開玩笑地問林天生：“林大哥，你看這兩個(gè)小人像不像我們倆呢？”林天生仔細(xì)瞧了一下，頓時(shí)臉紅了一大半。
兩人的關(guān)系越來越親密，在網(wǎng)上里美經(jīng)常會(huì)問林天生各種各樣古靈精怪的問題，比如他喜歡什么類型的女孩子，喜歡什么樣身材的女孩做老婆，是豐滿還是削瘦的？因家里比較貧困，林天生從小內(nèi)向，一直沒談過女朋友。這些問題常常問得他面紅耳赤，只好對里美顧左右而言他。其實(shí)林天生并不是傻子，但兩人之間的巨大差距讓他始終沒有捅破這層紙。
2009年12月28日，這天原本是兩人約好去杭州旅游的日子，為了這一天，里美特地向公司請了年假。沒想到出發(fā)前一天，林天生被公司派到廣州接受出租禮儀知識(shí)培訓(xùn)，旅行被迫取消。見面的機(jī)會(huì)又少了一次，里美心里很難過，但執(zhí)著的她悄悄打聽到林天生去廣州的航班號(hào)。這天下午2點(diǎn)半，在東航的飛機(jī)上，林天生獨(dú)自坐在靠窗的座位發(fā)呆，突然感到被人碰了一下，轉(zhuǎn)過身來，發(fā)現(xiàn)竟是里美，一陣驚喜。為了陪伴林天生，里美特意住到了林天生住宿的賓館。林天生工作間隙，兩人在白云山腳下一個(gè)美麗的公園里盡情地游玩。
2010年初，為了方便與林天生交流，里美特地在中國網(wǎng)站開通了微博，經(jīng)常寫下自己的感觸，放自己的生活照或者工作照，而她微博上的照片只給林天生看。此后，每天翻看并回復(fù)里美的微博，成了林天生的習(xí)慣。每當(dāng)看到里美可愛的笑容，林天生就跟著開心不已；每當(dāng)里美寫下傷感的文字，他也感覺自己像受了委屈一般難受……
跨國愛情遭遇重重磨難
3月，最疼愛里美的外公因心臟病去世，里美痛苦得無法接受這個(gè)事實(shí)，導(dǎo)致她在工作中連連出錯(cuò)。林天生在里美的微博上看到她的狀況，非常擔(dān)心。苦于無法立刻陪伴在里美身邊的他想來想去，突然心生一計(jì)。
3月18日，里美服務(wù)的航班從上海返回東京，當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入平飛狀態(tài)后，里美把餐車推到飛機(jī)的最后一排座位，只見座位上一個(gè)男人拿著大大的報(bào)紙完全遮住了臉。里美等了一會(huì)兒，不見對方有任何動(dòng)靜，就報(bào)以職業(yè)的微笑說道：“先生，請問您需要哪一種飲料？機(jī)上提供的有咖啡、水、果汁……”里美用日語說了一遍，接著，又用英語說了一遍。突然，此人放下手中的報(bào)紙，露出那張?jiān)偈煜げ贿^的臉，竟是林天生！里美驚得叫了出來：“天吶，你怎么會(huì)在這兒？”
原來，林天生不動(dòng)聲色地從里美口中問出她今天的排班情況，特地向單位請了假，并花費(fèi)近萬元購買了上海至東京的來回機(jī)票。得知這一切，里美激動(dòng)得說不出話來。這趟原本普通的飛行讓里美感到非同尋常，雖然身處萬米高空，受長途勞累的辛苦，可有了林天生的陪伴，她絲毫感覺不到疲憊，好像在旅游一般，心情無比愉悅。經(jīng)過林天生的開導(dǎo)，里美漸漸從外公去世的陰霾中走了出來，人也開朗起來。
5月3日是林天生的生日，里美特意來上海為他慶祝。吃過晚飯，林天生載著里美去上海西郊公園。當(dāng)兩人走到草坪上時(shí)，林天生變戲法似的拿出一個(gè)瓶子，只見里面星星點(diǎn)點(diǎn)，在初夏的夜晚閃爍著迷人的光芒?！巴?，是螢火蟲，太美了，你是哪里弄來的？” “漂亮吧，這可是我費(fèi)了很大力氣捉的，知道你喜歡，所以特意弄來了！”里美滿心歡喜地抱著瓶子轉(zhuǎn)了一圈又一圈，最后她將蓋子打開，頃刻間所有螢火蟲飛了出來，飛舞在空中，迷離溫馨的光亮照得兩人心潮澎湃。在浪漫的初夏夜晚，兩顆萌動(dòng)的心交匯在了一起……
然而，此時(shí)里美的父母已經(jīng)覺察到里美反常的舉動(dòng)。2010年7月13日晚，母親伊相洋子和里美談心：“里美，你這段時(shí)間怎么了，是不是戀愛了？” “母親，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友，他是中國人，是一名出租車司機(jī)，我很喜歡他?！薄笆裁矗∧憔尤缓鸵粋€(gè)中國司機(jī)談戀愛？給你介紹了那么多有為青年，你都不要，卻和這種人來往，你是不是想氣死我和你爸！” “母親，不是你想的那樣，聽我解釋……”父親田中六郎得知后，氣得要和里美斷絕父女關(guān)系。
父母不斷采取各種行動(dòng)限制里美。8月20日，倔強(qiáng)的里美悄悄拿出自己藏起來的護(hù)照，收拾了簡單的行李只身來到機(jī)場，當(dāng)晚就坐飛機(jī)飛往上海。到達(dá)上海之后，里美撥打林天生的手機(jī)。接電話的卻是林天生的同事何冬，他告訴里美一個(gè)令她傷心欲絕的消息。原來，林天生通宵達(dá)旦工作，想多賺錢去日本看女友，連夜開車，被迎面駛來的卡車撞上，昏迷了好幾天，剛被搶救過來。
里美驚得手機(jī)掉在地上，“天生，你一定不能出事！”里美按照何冬說的地址立刻打車趕到醫(yī)院。病房內(nèi)，林天生坐在病床上呆呆地望著天花板。里美不顧一切撲倒在林天生的身上，而林天生卻拼命伸手好像在找尋什么：“你是誰，我們認(rèn)識(shí)嗎？”里美驚呆了，她從主治醫(yī)生那里得到一個(gè)令她震驚的消息：林天生由于顱腦外傷使腦膜神經(jīng)組織和腦血管受到損傷，導(dǎo)致記憶出現(xiàn)障礙。醫(yī)生安慰里美：經(jīng)過定期的高壓氧治療和親人的幫助，病人是有可能恢復(fù)記憶的。
望著病床上那個(gè)陌生的男人，里美瞬間感覺天塌了，全身失去力氣，差點(diǎn)昏倒在地。何冬見狀趕緊扶住里美，給她倒了杯熱水：“里美，我和天生是好朋友，我知道你在他心里的地位。在這個(gè)關(guān)頭你是他最需要的人，如果連你也離開了，他活著還有什么意義！”
思考了幾分鐘之后，里美決定用自己所有的愛來幫助男友恢復(fù)記憶。為了照顧男友，里美陪林天生住到上海的出租屋內(nèi)。當(dāng)天，里美打電話將這一切告訴父母，并打算辭職，在上海陪男友治病。田中六郎得知一切后，氣得大罵：“我沒生過這種女兒，我要和她斷絕關(guān)系?！彪娫捓飩鱽砹四赣H哭泣的聲音，里美含著眼淚掛了電話。第二天，里美發(fā)了一份傳真，向單位提交了辭呈。
美麗空姐幫失憶男友找回幸福
為了擔(dān)起經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)，里美靠純熟的中文和日語很快找到一份日語老師的工作。為了幫助林天生恢復(fù)記憶，里美托朋友買來一瓶螢火蟲，她要帶著林天生到公園里重放螢火蟲，以刺激林天生的記憶。當(dāng)螢火蟲從瓶子里面飛出來后，里美激動(dòng)地指著螢火蟲讓林天生看：“你看啊，這就是我們曾經(jīng)一起放過的螢火蟲。我們還一起在公園里唱過歌，你還記得嗎？你看螢火蟲多美啊！”然而林天生不停抓著自己的頭皮道：“我受不了了，頭好疼，我不要看！”隨后，他胡亂地拍打著螢火蟲?？粗痔焐乖甑拿?，里美的心碎了。
10月下旬的一天，里美趁晚飯后的間隙，在網(wǎng)上寫微博，突然看到新聞報(bào)道中說，一名丈夫?yàn)榱藛拘咽浀钠拮?，每天播放妻子生病前拍攝的DV短片，終于令妻子恢復(fù)記憶。里美深受啟發(fā)，她想，用微博以及上面的照片會(huì)不會(huì)有同樣的效果呢？于是，里美開始每天將筆記本電腦放在林天生的床頭，打開微博里的一張張照片，告訴男友：“這是我們?nèi)ツ暝谏虾Ｆ邔毠沛?zhèn)拍的照片，這是你最愛吃的小籠包。這張是我的工作照。噢，你看啊，這個(gè)是你最愛看的飛機(jī)舷窗外的云彩，你還記得嗎，親愛的……”里美不厭其煩地將微博里的日記及照片 “讀” 給他聽。漸漸地，林天生居然可以指著照片講些簡單的場景，這令里美激動(dòng)不已，也給了她堅(jiān)持下去的勇氣。
10月底，里美帶著林天生到廣州白云山故地重游。里美問林天生：“天生，你還記不記得以前我們在這里，我陪你走遍公園的每個(gè)角落……”林天生努力回憶著，卻什么也想不起來。里美抱著男友，淚流滿面。
里美了解到時(shí)常播放病人愛聽的音樂，可以讓病人加快恢復(fù)記憶，就買回大量林天生最愛聽的鄧麗君的唱片，一有空就給他播放。隨著《南海姑娘》的音樂聲響起，林天生竟然跟著哼唱起來。里美激動(dòng)得眼淚都要掉出來了：“天生，這首歌是你最愛聽的了！” “好像是，我想起我和女朋友唱過這首歌……”雖然林天生只記起一點(diǎn)點(diǎn)，可是里美欣喜若狂，她覺得看到了希望，離成功又近了一步。
為了幫助林天生治療顱腦損傷，里美每個(gè)月都會(huì)陪林天生進(jìn)行高壓艙治療。有一次，在進(jìn)高壓艙時(shí)，因?qū)嵙?xí)醫(yī)生操作不當(dāng)，令林天生差點(diǎn)窒息，幸虧醫(yī)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)。林天生見到里美時(shí)，一把抱住她：“剛才我真怕自己會(huì)死掉啊，除了你之外，沒人對我好了，我不要！”里美十分感動(dòng)：“天生，不會(huì)的，我永遠(yuǎn)陪伴在你身邊。就像你以前說過的會(huì)永遠(yuǎn)陪著我一樣！”林天生點(diǎn)點(diǎn)頭。
有了這一點(diǎn)點(diǎn)成績的鼓勵(lì)，里美繼續(xù)努力，她經(jīng)常上圖書館或者上網(wǎng)找尋治療失憶的方法。2011年年初，里美連夜寫日語教案，休息的間隙，她不經(jīng)意哼了一首日本童謠《晚霞》，這是一首她最喜愛的兒歌，以前母親總喜歡在她睡前輕輕哼給她聽。“晚霞漸褪，夕陽西沉，山上寺廟的晚鐘響起。和鳥兒一起回家去吧，回家去吧！”想起這一切，里美的淚水忍不住掉了出來，“母親，女兒對不起你?！本驮谶@時(shí)，熟悉的旋律居然響了起來。林天生走到里美身邊，里美嚇了一跳，忙問：“天生，你怎么會(huì)唱這首歌？” “你是不是教我唱過這首歌？”“天生！天生，你終于記起來了嗎？”里美緊緊抱住林天生，嗚咽著說道：“感謝上天，親愛的你終于想起來了，一切都沒白費(fèi)！”里美抱著他好久都不放手。
3月，里美陪男友去了昆山老家。林天生的父親早已過世，母親見一個(gè)美麗的日本女孩陪著兒子回家，心情非常復(fù)雜。她痛苦得老淚縱橫：“姑娘，我兒子已經(jīng)這樣，等于半個(gè)廢人了，你那么漂亮的女孩家還是別跟著他受苦！”里美緊握著老人的手，堅(jiān)定地說：“媽媽，祝賀你，你除了有兒子又有一名女兒了，就是我！我已經(jīng)決定要永遠(yuǎn)守護(hù)在天生的身邊，徹底把他治好。等他恢復(fù)記憶，我們就結(jié)婚！”老人紅著眼眶，將自己的金手鐲戴到里美的手腕上，認(rèn)定了這個(gè)兒媳婦。
幾個(gè)月后，思女心切的伊相洋子終于通過國內(nèi)的朋友與女兒見面了。望著女兒為一個(gè)有些失憶的男友，不辭辛勞地洗衣做飯，伊相洋子的淚水流了出來。經(jīng)過這段時(shí)間的反思，再看到眼前這一切，她徹底理解了女兒。他們已經(jīng)是難以分開的共同體了，這就是世界上最純潔最樸實(shí)的愛情！
7月2日，在昆山花園飯店，這對歷經(jīng)磨難的知心愛人終于結(jié)為伉儷。當(dāng)證婚人問新娘是否愿意嫁給林天生為妻時(shí)，里美流著淚說道：“我愿意，一千個(gè)一萬個(gè)愿意，能嫁給你是我今生最大的福氣。從日本飛到上海與你相遇，是上天安排的緣分。我珍惜這段來之不易的緣，永遠(yuǎn)做你的妻子！”望著最美的新娘，林天生流下了眼淚。大家紛紛獻(xiàn)上了美好的祝福。
雖然到目前為止林天生還沒有完全恢復(fù)記憶，但他已經(jīng)能想起與田中里美交往的許多事情，這是因愛人無私關(guān)愛發(fā)生的奇跡。為了丈夫的恢復(fù)，里美堅(jiān)持每天為他寫微博，拍照片，將兩人充滿甜蜜的照片“讀”給他聽。在愛的感化下，林天生的記憶不斷恢復(fù)。我們相信，這對知心愛人一定能戰(zhàn)勝命運(yùn)的考驗(yàn)，奔向幸福的未來。
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化 專業(yè)建設(shè) 課程改革
我國高職教育校企合作逐步從淺層次合作向深度合作發(fā)展，但由于校企雙方在組織文化、價(jià)值觀、管理體制、工作方式等方面存在著較大差異，學(xué)校和企業(yè)之間存在著文化差異，企業(yè)對于職業(yè)院校畢業(yè)生企業(yè)文化素養(yǎng)的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對其知識(shí)技能的滿意度，尤其在紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)、責(zé)任心等方面差距較大。要實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)之間的有效融通，縮短畢業(yè)生進(jìn)入職場的磨合期和適應(yīng)期，就必須將先進(jìn)的企業(yè)文化融入專業(yè)建設(shè)與課程改革中，使學(xué)生通過先進(jìn)企業(yè)文化熏陶，熟悉熱愛專業(yè)，提高職業(yè)素養(yǎng)，將觀念與行為方式融入企業(yè)，為將來順利進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域，成為企業(yè)合格員工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院空乘專業(yè)在校企合作培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)上，將先進(jìn)企業(yè)文化融入專業(yè)建設(shè)與課程改革中，特別強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，按企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)教育學(xué)生，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力，形成了特色鮮明的專業(yè)辦學(xué)體系與課程體系，培養(yǎng)了一批批適應(yīng)民航企業(yè)需求的優(yōu)秀畢業(yè)生。
一、將先進(jìn)企業(yè)文化融入專業(yè)建設(shè)中
先進(jìn)企業(yè)文化是企業(yè)運(yùn)用文化的特點(diǎn)和規(guī)律，以提高人的素質(zhì)為基本途徑，以尊重人的主體地位為原則，以培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神等為核心內(nèi)容，以爭取企業(yè)最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為目的的管理思想、管理理論、管理方式。先進(jìn)企業(yè)文化是一種實(shí)踐文化，開放而張揚(yáng)。高職學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對與專業(yè)相應(yīng)的企業(yè)文化的研究，重視對學(xué)生企業(yè)文化的教育與熏陶，將企業(yè)文化的核心與精神滲透在專業(yè)建設(shè)與課程改革中，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需要的高素質(zhì)高技能人才。
1、在校企合作的基礎(chǔ)上加強(qiáng)文化對接
校企合作是高職人才培養(yǎng)的必由之路，而有效的校企合作離不開校企之間的文化對接。先進(jìn)企業(yè)文化的滲透離不開企業(yè)的參與，包括專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的確定、專業(yè)教學(xué)模式的創(chuàng)建、專業(yè)課程體系的建構(gòu)、專業(yè)課程的教學(xué)等方面的全面參與。
武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院空乘專業(yè)依托校企合作平臺(tái)，聘請各大航空公司專家，召開實(shí)踐專家座談會(huì)，共同制定了專業(yè)人才培養(yǎng)方案，建立了基于校企共育的“主體定位、多向分流”人才培養(yǎng)模式?！爸黧w定位”是指本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)主要定位為適應(yīng)民航服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)空中乘務(wù)員和民航地勤人員，“多向分流”是根據(jù)本專業(yè)學(xué)生不能全部滿足在民航相關(guān)崗位就業(yè)的實(shí)際，在校企雙方對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生就業(yè)意愿與特長，實(shí)施分流教學(xué)，最大限度地滿足學(xué)生就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的需要。通過招生、培養(yǎng)、實(shí)習(xí)、就業(yè)四個(gè)“一體化”、校企密切合作的教學(xué)過程及分流教學(xué)、企業(yè)全程參與教學(xué)過程，實(shí)現(xiàn)空中乘務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。在這種模式中校企共同建構(gòu)專業(yè)課程體系，共同制定教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施方案，共同實(shí)施教學(xué)，在教學(xué)過程中反饋教學(xué)科目、教學(xué)重點(diǎn)，按合格企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)教育培養(yǎng)學(xué)生。
2、將競爭、優(yōu)勝劣汰等企業(yè)原則引入空乘專業(yè)招生、就業(yè)工作中
在武職校企共育的空乘專業(yè)人才培養(yǎng)模式中，學(xué)生從招生、實(shí)習(xí)到面試都由航空公司全程參與，共同培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與航空公司優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享。招生時(shí)對有志報(bào)考本院的學(xué)生進(jìn)行提前面試，由國航、東航等航空公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院專業(yè)教師組成評委團(tuán)，實(shí)施專業(yè)面試，面試嚴(yán)格按照航空公司招乘流程，按企業(yè)招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)，對適合做空乘和地面服務(wù)的學(xué)生進(jìn)行篩選，符合條件的學(xué)生發(fā)放合格證，獲取報(bào)考本專業(yè)的資格，高考后按分?jǐn)?shù)由高到低錄取，單招學(xué)生也按此標(biāo)準(zhǔn)面試。這樣，學(xué)生一入校便能感受到競爭、優(yōu)勝劣汰等先進(jìn)企業(yè)文化氛圍，大學(xué)期間本專業(yè)也將以綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的形式，按這種標(biāo)準(zhǔn)多次對學(xué)生進(jìn)行模擬面試，這樣，學(xué)生就業(yè)時(shí)就能從容應(yīng)對各個(gè)航空公司的面試，這種企業(yè)文化的熏陶，十分有利于學(xué)生的就業(yè)與職業(yè)成長。
3、校企合作進(jìn)行專業(yè)介紹與職業(yè)生涯規(guī)劃
學(xué)生入校完成軍訓(xùn)后，由專業(yè)教師和校外兼職教師（來自航空企業(yè)的專家，資深民航乘務(wù)員等）對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)介紹，告知學(xué)生在校三年的培養(yǎng)方案，并聘請行業(yè)專家做諸如“我的空乘職業(yè)生涯”等形式的講座，邀請畢業(yè)的優(yōu)秀校友進(jìn)行現(xiàn)身說法，告知學(xué)生如何利用三年在校學(xué)習(xí)時(shí)光，提高職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，順利進(jìn)入就業(yè)崗位，進(jìn)入企業(yè)后又如何做一名優(yōu)秀員工，如何獲得晉級和優(yōu)厚待遇，如何可持續(xù)發(fā)展等等。通過開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課程，聘請企業(yè)專家授課，加強(qiáng)對學(xué)生工作價(jià)值觀的教育引導(dǎo)，使學(xué)生了解這份職業(yè)，讓其具有明確的就業(yè)目標(biāo)導(dǎo)向性，培養(yǎng)其愛崗敬業(yè)精神，使其在校就接受先進(jìn)企業(yè)文化熏陶。
4、營造具備濃郁先進(jìn)企業(yè)文化氛圍的校園文化，實(shí)施職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育
吸取企業(yè)文化中優(yōu)秀的元素，更好地建設(shè)校園文化。武職空乘專業(yè)校企合作共同管理學(xué)生，企業(yè)派員常駐學(xué)校，協(xié)助學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行教育和管理，其中企業(yè)按照民航企業(yè)的管理要求對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)意識(shí)、行為規(guī)范的教育和養(yǎng)成，加強(qiáng)先進(jìn)企業(yè)文化熏陶。學(xué)校則以空乘人員職業(yè)素質(zhì)要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成平臺(tái)，實(shí)施職業(yè)養(yǎng)成教育，促使校園文化與先進(jìn)企業(yè)文化對接。
按照“重素質(zhì)養(yǎng)成、重能力培養(yǎng)、重語言提升、重形象塑造”的思想，建立標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成體系。以禮儀訓(xùn)練為學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的切入點(diǎn)，做到學(xué)生著裝規(guī)范化（統(tǒng)一著空乘制服，化職業(yè)妝）、禮儀訓(xùn)練日常化，從課堂環(huán)境、生活環(huán)境、儀容儀表跟蹤檢查等方面，進(jìn)行建設(shè)，并以一名合格空乘人員所需綜合素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，對本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格、系統(tǒng)的職業(yè)素質(zhì)塑造，逐漸形成本專業(yè)獨(dú)特的標(biāo)志識(shí)別系統(tǒng)，形成一種滲透空乘職業(yè)特色的校園文化環(huán)境。
5、開展豐富多彩的職業(yè)技能大賽、學(xué)生文體和社團(tuán)活動(dòng)，營造先進(jìn)企業(yè)文化氛圍
通過技能競賽等提高學(xué)生的職業(yè)技能和就業(yè)競爭力。這幾年，本院空乘專業(yè)組織學(xué)生積極參加民航總局與金通航空培訓(xùn)公司主辦的全國空乘院?？粘思寄艽筚?，每次都能取得較好成績。參加的“愛在藍(lán)天”等全國空姐大賽活動(dòng)，成績斐然。同時(shí)自己組織了湖北省空乘專業(yè)技能大賽等賽事，通過大賽歷練，使學(xué)生不斷接受職業(yè)技能訓(xùn)練，讓其接受先進(jìn)企業(yè)文化熏陶。
通過第二課堂、社會(huì)服務(wù)豐富學(xué)生的課余生活，拓展知識(shí)和能力，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。本院學(xué)生積極參加世界杯女足抽簽禮儀活動(dòng)、城運(yùn)會(huì)禮儀活動(dòng)、亞運(yùn)會(huì)引領(lǐng)活動(dòng)等，通過一系列活動(dòng)與服務(wù)不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
二、將先進(jìn)企業(yè)文化融入課程改革中
1、校企合作構(gòu)建專業(yè)核心課程體系
在畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、企業(yè)走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織召開實(shí)踐專家座談會(huì)，邀請民航人力資源部領(lǐng)導(dǎo)和空乘出身的企業(yè)專家參加，聘請校內(nèi)外課程專家直接主持，進(jìn)行空乘及民航地面服務(wù)崗位工作任務(wù)分析，確定了空乘專業(yè)的典型工作任務(wù)，將典型工作任務(wù)歸納為客艙設(shè)備運(yùn)行、客艙服務(wù)、客艙安全與應(yīng)急處置等行動(dòng)領(lǐng)域，并將這些行動(dòng)領(lǐng)域按照教育學(xué)有關(guān)規(guī)律，轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，構(gòu)成空乘專業(yè)核心課程體系。每一學(xué)習(xí)領(lǐng)域在對企業(yè)具體崗位進(jìn)行工作任務(wù)分析后，根據(jù)完整思維及職業(yè)特征進(jìn)行整合，建立主體學(xué)習(xí)單元，以企業(yè)真實(shí)工作場景為依據(jù)，設(shè)計(jì)模塊化學(xué)習(xí)情境，建立基于工作過程的空乘專業(yè)課程體系，突現(xiàn)民航先進(jìn)企業(yè)文化特色。
2、素質(zhì)教育貫穿整個(gè)專業(yè)課程體系
根據(jù)空乘職業(yè)特征，空乘專業(yè)課程體系的建構(gòu)特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，通過空乘形象塑造、民航服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的形象氣質(zhì)，禮儀規(guī)范，彰顯民航企業(yè)對員工形象氣質(zhì)的要求。其次，第一年基礎(chǔ)應(yīng)用英語的學(xué)習(xí)，第一、二年專業(yè)英語的學(xué)習(xí)，意在培養(yǎng)學(xué)生的英語語言交際能力，滿足民航企業(yè)服務(wù)不同文化背景國家旅客的要求。再次，通過客艙設(shè)備運(yùn)行、客艙服務(wù)、客艙安全與應(yīng)急處置、機(jī)場要客服務(wù)等專業(yè)課程提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。最后，通過世界歷史文化、航空運(yùn)輸?shù)乩?、客源國概況、文學(xué)鑒賞、音樂鑒賞、美術(shù)鑒賞、美學(xué)等課程提高學(xué)生的文學(xué)藝術(shù)素養(yǎng)。
3、在通識(shí)課程教學(xué)改革中滲透先進(jìn)企業(yè)文化
武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院將專業(yè)課程體系分為通識(shí)課程、專業(yè)課程和拓展課程，通識(shí)課程是培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)具備的一般知識(shí)與能力，即從事任何職業(yè)都需要的普遍適用的知識(shí)與能力；專業(yè)課程培養(yǎng)勝任某一職業(yè)（群）工作所必須具備的知識(shí)與能力，強(qiáng)調(diào)專業(yè)的應(yīng)用性和針對性，注重專業(yè)技能的掌握；拓展課程是培養(yǎng)從事相近專業(yè)以及跨專業(yè)工作的能力。
通識(shí)課程也要注意滲透先進(jìn)企業(yè)文化。以思政課為例，針對校企合作中企業(yè)專家提出壓縮思政課的要求，本專業(yè)老師與專家研討，并與思政課老師進(jìn)行交流，要求思政課也要與專業(yè)相適應(yīng)，要培養(yǎng)符合企業(yè)、行業(yè)要求的學(xué)生，走工學(xué)結(jié)合之路。企業(yè)對人才的第一要求是職業(yè)道德方面的水準(zhǔn)，比如人品、敬業(yè)精神、責(zé)任感、職業(yè)認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)合作精神，這是先進(jìn)企業(yè)文化的重要組成部分。因此，思政課在培養(yǎng)學(xué)生良好道德素質(zhì)，樹立正確人生觀、價(jià)值觀、道德觀、法制觀的同時(shí)，也要將先進(jìn)企業(yè)文化滲透在課程教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生正確的職業(yè)觀和鍥而不舍的職業(yè)精神。教師應(yīng)立足學(xué)生的專業(yè)、職業(yè)的實(shí)際，深入企業(yè)了解企業(yè)組織、職業(yè)規(guī)范、文化氛圍，然后將其融匯到思政課理論教學(xué)之中。再以體育課為例，空乘職業(yè)的特殊性要求學(xué)生具備健康的身心，能勝任繁重的航班工作任務(wù)，因此應(yīng)將體能訓(xùn)練納入體育課教學(xué)中。
4、在專業(yè)課程教學(xué)中滲透先進(jìn)企業(yè)文化
在客艙設(shè)備、客艙服務(wù)、客艙安全與應(yīng)急處置等實(shí)訓(xùn)課程別注意將安全意識(shí)、環(huán)保意識(shí)等先進(jìn)企業(yè)文化內(nèi)容滲透在教學(xué)實(shí)踐中?！氨ＷC飛行安全”是民航企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，實(shí)訓(xùn)課要培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的安全意識(shí)，養(yǎng)成安全操作飛機(jī)設(shè)備和實(shí)施機(jī)上安全檢查的良好習(xí)慣，客艙安全與應(yīng)急處置課程更要通過反復(fù)訓(xùn)練提高學(xué)生的安全意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生臨危不亂的素質(zhì)。在客艙服務(wù)課程實(shí)訓(xùn)中注意培養(yǎng)學(xué)生資源節(jié)約、垃圾分類等環(huán)保意識(shí)。
通過頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生全面接受先進(jìn)企業(yè)文化教育。聘請國航、南航、深航等國內(nèi)大型航空運(yùn)輸企業(yè)的技術(shù)骨干指導(dǎo)學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)。進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)是專業(yè)課程的最后一項(xiàng)，也是企業(yè)工作的開始，學(xué)生將進(jìn)入全面真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，以實(shí)習(xí)員工的身份遵守企業(yè)的規(guī)章制度，接受企業(yè)全方位管理，感受企業(yè)的文化氛圍。在這個(gè)階段學(xué)校要積極配合企業(yè)，教育學(xué)生遵守員工紀(jì)律、接受企業(yè)管理、提高職業(yè)技能、愛崗敬業(yè)，以便能更快更好地融入企業(yè)，成為一名合格的員工。
5、聘請企業(yè)專家授課，直接將企業(yè)文化帶進(jìn)課堂
聘請企業(yè)的技術(shù)權(quán)威、技術(shù)大師定期到學(xué)校舉辦講座、技能演示觀摩課。東航武漢分公司、南航湖北分公司客艙部的經(jīng)理、書記，天河機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)受學(xué)校邀請，每學(xué)期定期給學(xué)生做講座，舉辦技能演示觀摩課，將企業(yè)對民航客艙服務(wù)員、民航地面服務(wù)人員的要求，對員工的成長規(guī)劃及日常管理，通過這些講座與課程告知學(xué)生，使學(xué)生耳濡目染，接受企業(yè)文化熏陶。長期聘請企業(yè)專家、民航資深乘務(wù)員講授實(shí)踐技能課程。聘請國航、南航、深航、天河機(jī)場等各大民航企業(yè)及管理機(jī)構(gòu)的企業(yè)專家為兼職教師，講授實(shí)踐技能課。比如，本專業(yè)聘請的楚天技能名師盛美蘭（原海航客艙部總經(jīng)理），每年集中給本專業(yè)學(xué)生講授客艙服務(wù)課程，她嚴(yán)格按照企業(yè)管理要求，對學(xué)生進(jìn)行課堂和日常生活管理，在教學(xué)中將學(xué)生按班級劃分為乘務(wù)大隊(duì)，各班再每六人劃分為一個(gè)乘務(wù)組，以乘務(wù)組為單位進(jìn)行課堂活動(dòng)，每個(gè)乘務(wù)組展開競賽，各個(gè)乘務(wù)大隊(duì)也進(jìn)行比較，完全按企業(yè)管理要求對學(xué)生進(jìn)行課堂和日常生活管理。
6、將先進(jìn)企業(yè)文化要求納入課程考核標(biāo)準(zhǔn)
在課程學(xué)習(xí)與專業(yè)實(shí)訓(xùn)考核中模擬企業(yè)業(yè)績考核辦法，將形象氣質(zhì)、禮儀禮貌、安全意識(shí)、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等納入實(shí)訓(xùn)課程考核中，綜合評定學(xué)生實(shí)訓(xùn)課程成績。在課程考核中實(shí)行學(xué)校教師、企業(yè)專家多元化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)納入課程考核標(biāo)準(zhǔn)。
總之，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院開辦空乘專業(yè)以來，特別重視對民航企業(yè)文化的宣傳與教育，注意將先進(jìn)的企業(yè)文化融入專業(yè)建設(shè)與課程改革中，重視對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，重視職業(yè)養(yǎng)成教育。因此，該院空乘專業(yè)畢業(yè)生受到用人單位的好評，尤其是畢業(yè)生的工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)能力、綜合素質(zhì)等方面得到了企業(yè)的肯定和認(rèn)同。
【參考文獻(xiàn)】
【關(guān)鍵詞】空中乘務(wù)專業(yè) 學(xué)歷教育 企業(yè)培訓(xùn) 挑戰(zhàn)
中國民航業(yè)的迅猛發(fā)展給開設(shè)了空中乘務(wù)專業(yè)的高職院校帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇，但這一專業(yè)在發(fā)展中也遇到了一定困難。目前開設(shè)空中乘務(wù)專業(yè)的非民航高職院校面臨的最大問題就是畢業(yè)生的就業(yè)問題。姑且不論這些院校之間的競爭，單是各大航空公司的招乘方式就給空中乘務(wù)學(xué)歷教育帶來了極大挑戰(zhàn)。航空公司有兩種招乘方式，一是到各大、中專院校招聘空中乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)生。前幾年以這種方式為主，畢業(yè)生就業(yè)比較寬松，但現(xiàn)在要求越來越嚴(yán)格。二是實(shí)行社會(huì)海選，培訓(xùn)上崗，各航空公司對面向社會(huì)招來的準(zhǔn)空姐進(jìn)行三個(gè)月左右的培訓(xùn)，合格者就成為公司的空中乘務(wù)人員。由此產(chǎn)生了一批培訓(xùn)乘務(wù)員的社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)中心，這也是對學(xué)歷教育的挑戰(zhàn)。那么空中乘務(wù)學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別在哪里？企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)培訓(xùn)中心、空中乘務(wù)學(xué)歷教育孰優(yōu)孰劣？空中乘務(wù)學(xué)歷教育如何迎接挑戰(zhàn)，尋找機(jī)遇？本文從高職空中乘務(wù)學(xué)歷教育與企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)劣入手，分析空中乘務(wù)學(xué)歷教育如何趨利避害，應(yīng)對挑戰(zhàn)。
一、高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)學(xué)歷教育面臨的挑戰(zhàn)
1、企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)重視能否盡快上崗，忽視員工職業(yè)生涯規(guī)劃；高職學(xué)歷教育應(yīng)強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯規(guī)劃。企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)只注重訓(xùn)練員工的上崗技能，缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工可能終身只是一名普通的空中乘務(wù)員。民航企業(yè)招聘的乘務(wù)員，其教育程度包括了高中學(xué)歷、大專學(xué)歷、本科學(xué)歷甚至研究生學(xué)歷。其中，高中學(xué)歷的員工經(jīng)過培訓(xùn)成為一名初級乘務(wù)員，而且大部分永遠(yuǎn)局限在這一崗位，一旦身體條件不適應(yīng)空中工作，則面臨失業(yè)的危險(xiǎn)。大專與本科學(xué)歷但所學(xué)并非服務(wù)專業(yè)的員工則很難向空中乘務(wù)這個(gè)服務(wù)工作轉(zhuǎn)變，所學(xué)專業(yè)幾乎作廢，一切都在工作中重新開始，很多人對未來的職業(yè)發(fā)展充滿困惑。研究生學(xué)歷的員工則大都把空中乘務(wù)工作作為跳板，隨時(shí)準(zhǔn)備尋找新的職業(yè)機(jī)會(huì)。有很多研究生學(xué)歷的空乘人員有意在外航鍛煉幾年，合同期滿便另謀高就。
空中乘務(wù)學(xué)歷教育則注重學(xué)生的乘務(wù)職業(yè)能力培養(yǎng)，包括專業(yè)能力、求職能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，并對學(xué)生進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃；同時(shí)使學(xué)生掌握一些管理知識(shí)，以便其中的優(yōu)秀者能勝任客艙部經(jīng)理等更高職務(wù)。比如：按初級乘務(wù)員的要求進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)；按帶班乘務(wù)長的要求進(jìn)行技能準(zhǔn)備和知識(shí)積累；按企業(yè)普通乘務(wù)員的最高級別――乘務(wù)教員的要求進(jìn)行綜合能力培養(yǎng)。學(xué)歷教育還為面試不合格而不能成為空中乘務(wù)員的學(xué)生做了靈活就業(yè)的相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備。
2、企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)依托企業(yè)培訓(xùn)基地，實(shí)操培訓(xùn)較好；高職學(xué)歷教育強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)培養(yǎng)，實(shí)操訓(xùn)練欠缺?？罩谐藙?wù)的培訓(xùn)尤其是實(shí)操培訓(xùn)，一般是在航空公司招聘新雇員后進(jìn)行。一般航空公司只需約三個(gè)月的上崗培訓(xùn)，就可以讓老員工對新員工進(jìn)行帶飛，帶飛期滿后合格就可單獨(dú)上崗。企業(yè)多擁有良好的乘務(wù)員培訓(xùn)基地，包括模擬客艙、模擬飛行環(huán)境、水上救生設(shè)備、各種應(yīng)急設(shè)備甚至各種機(jī)型的飛機(jī)等，培訓(xùn)教師是航空公司乘務(wù)員出身的資深乘務(wù)專家。這種幾乎仿真的企業(yè)培訓(xùn)使學(xué)員能快速掌握工作要領(lǐng)并適應(yīng)即將面臨的工作。對于高中學(xué)歷的學(xué)員，企業(yè)的人才培養(yǎng)成本很低。
空中乘務(wù)學(xué)歷教育是一種職業(yè)教育，而不是企業(yè)技能訓(xùn)練項(xiàng)目。民航運(yùn)輸業(yè)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，空中乘務(wù)員絕不是簡單意義的服務(wù)員，而是集安全、醫(yī)護(hù)、導(dǎo)游、服務(wù)于一體，尤其是要了解與航空服務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，為此學(xué)歷教育更強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。但在實(shí)操培訓(xùn)方面，學(xué)歷教育普遍缺乏培訓(xùn)設(shè)施，因?yàn)榭罩谐藙?wù)培訓(xùn)基地的建設(shè)需要大量資金，而非民航所屬院校是沒有能力修建這些設(shè)施的，唯一的渠道是修建諸如模擬客艙之類的簡單設(shè)施，滿足校園實(shí)訓(xùn)要求，進(jìn)一步的訓(xùn)練則需尋求與企業(yè)的合作。而民航出于企業(yè)利益考慮，很難與地方院校真誠合作，因此學(xué)歷教育只要求通過訓(xùn)練使學(xué)員掌握基本的客艙服務(wù)要領(lǐng)，養(yǎng)成良好的禮貌禮儀和行為規(guī)范習(xí)慣，使空中乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)生達(dá)到初級乘務(wù)員水平。相對企業(yè)培訓(xùn)而言，學(xué)歷教育的人才培養(yǎng)成本較高。
二、高職院校空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)歷教育應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略
學(xué)歷教育與企業(yè)培訓(xùn)各有優(yōu)劣，雖然空中乘務(wù)學(xué)歷教育的優(yōu)勢是企業(yè)培訓(xùn)難以企及的，但如果開辦空中乘務(wù)專業(yè)的高職院校不認(rèn)清這種嚴(yán)峻的競爭形勢，不充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自身的不足，則高職空中乘務(wù)學(xué)歷教育有可能在市場競爭中被淘汰出局。
1、從企業(yè)本位的思想出發(fā)，超越企業(yè)訓(xùn)練，實(shí)施教育性職業(yè)教育。近年航空公司從空中乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)生中招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的不足，因而選擇畢業(yè)生時(shí)非常重視學(xué)生的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在一些職業(yè)院校熱衷于訓(xùn)練性職業(yè)教育，把企業(yè)三個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容拉長到三年來完成，這種教育并不比企業(yè)訓(xùn)練高明，因?yàn)楹笳叩挠萌孙L(fēng)險(xiǎn)成本更低，利益權(quán)衡自然使企業(yè)對前者不感興趣。所以，職業(yè)院校應(yīng)實(shí)施教育性職業(yè)教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，這也是學(xué)歷教育的優(yōu)勢所在。空中乘務(wù)專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)英語及多種語言的教學(xué)，注重形體、美容化妝、禮節(jié)禮貌、服務(wù)技能的教學(xué)和職業(yè)養(yǎng)成教育；在實(shí)踐教學(xué)方面注重職業(yè)技能訓(xùn)練。
2、重視教師專業(yè)技能培訓(xùn)，引進(jìn)有空乘工作經(jīng)歷又有教師資格的“雙師型”人才。目前制約空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)歷教育發(fā)展的瓶頸就是師資問題。大部分院校都缺乏有職業(yè)背景的教師，關(guān)鍵是學(xué)歷高的教師沒有空中乘務(wù)工作經(jīng)歷，有空中乘務(wù)工作經(jīng)歷而又具備高校教師資格的人員少之又少。因此，派教師到航空公司學(xué)習(xí)以獲得資格證書是一種不錯(cuò)的選擇，如果能引進(jìn)有空中乘務(wù)職業(yè)背景的教師當(dāng)然更好。
3、建設(shè)和維護(hù)模擬客艙等實(shí)踐教學(xué)基地，加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)。非民航所屬高職院校都是近幾年適應(yīng)市場需求而開辦空中乘務(wù)學(xué)歷教育的，普遍缺乏空中乘務(wù)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施設(shè)備。有的民辦院校采取和辦證機(jī)構(gòu)合作的方式，把學(xué)生送到有發(fā)證資格的企業(yè)上職業(yè)技能課，獲得初級乘務(wù)員證書，這樣可以不必引進(jìn)職業(yè)技能教師，又不必修建實(shí)踐教學(xué)設(shè)施，辦學(xué)成本相對較低，但不便于學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行有效管理，而且學(xué)生花費(fèi)極大，造成空中乘務(wù)專業(yè)的學(xué)費(fèi)居高不下。而且，把實(shí)踐教學(xué)一勞永逸地推向企業(yè)或發(fā)證機(jī)關(guān)，會(huì)讓學(xué)生覺得學(xué)歷教育不過如此，還不如直接進(jìn)社會(huì)培訓(xùn)中心或培訓(xùn)企業(yè)。以職業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育要求教學(xué)以應(yīng)用為重，在教學(xué)中應(yīng)安排大量的實(shí)操訓(xùn)練。高職院校必須建設(shè)自己的實(shí)踐教學(xué)基地，修建并維護(hù)好諸如模擬客艙、游泳池及救生設(shè)施、計(jì)算機(jī)CBT系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，以便學(xué)生能在校內(nèi)完成基本職業(yè)技能訓(xùn)練，實(shí)施職業(yè)養(yǎng)成教育。
4、針對空中乘務(wù)專業(yè)的特殊性，實(shí)施半軍事化管理。企業(yè)對空中乘務(wù)員的外貌有較高要求，美麗端莊、苗條健康是空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生入學(xué)的基本條件。很多高職院校為了保證學(xué)生的外表符合企業(yè)要求都提前面試，合格后根據(jù)高考成績擇優(yōu)錄取，由此造成本專業(yè)學(xué)生文化課成績良莠不齊，絕大部分學(xué)生文化基礎(chǔ)較差，自我管理能力不強(qiáng)。而民航企業(yè)對空中乘務(wù)員的管理非常嚴(yán)格，絕不允許自由散漫，在招聘院校畢業(yè)生時(shí)特別注意學(xué)生的基本素質(zhì)和自我管理能力。民航企業(yè)甚至更熱衷于進(jìn)行社會(huì)海選，讓空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生與社會(huì)其他專業(yè)學(xué)生一起面試，擇優(yōu)錄取。高職院校在學(xué)生就業(yè)競爭越來越激烈的前提下，必須對本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行半軍事化管理，對學(xué)生起床、出操、早讀、上課、午休、就寢等嚴(yán)格要求，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，這樣培養(yǎng)出來的畢業(yè)生能很快適應(yīng)就業(yè)后的艱苦工作和嚴(yán)格管理。畢業(yè)生的良好素質(zhì)有助于提升高職院校專業(yè)辦學(xué)的品牌，使高職學(xué)歷教育在競爭中立于不敗之地。
企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)和社會(huì)培訓(xùn)中心的迅猛發(fā)展，加之院校之間的競爭，給高職空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)歷教育帶來了極大挑戰(zhàn)?？罩谐藙?wù)專業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須充分發(fā)揮學(xué)歷教育的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，促進(jìn)自身的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理安全工作;孕婦;嬰兒;醫(yī)患糾紛;醫(yī)師技能
【中圖分類號(hào)】R828．2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1044-5511（2011）11-0297-02
在我國各項(xiàng)法律體例的完整明確提出后，政治經(jīng)濟(jì)水平日益發(fā)展的今天，人們對法律意識(shí)逐漸得到清醒認(rèn)識(shí)，競爭激烈的醫(yī)藥市場醫(yī)患糾紛現(xiàn)象越來越多，而且紛繁復(fù)雜。數(shù)據(jù)表示，20世紀(jì)我國醫(yī)療糾紛以11%速度上升，在婦產(chǎn)科方面，對待孕育著小生命的產(chǎn)婦，有的產(chǎn)婦預(yù)產(chǎn)期不準(zhǔn)，病情突發(fā)，常常會(huì)發(fā)生糾紛，對此黨的十七大曾提出要培養(yǎng)婦產(chǎn)安全護(hù)理的安全意識(shí)，但落實(shí)到實(shí)處，臨床試驗(yàn)中還是會(huì)有些困難，把產(chǎn)婦和嬰兒的危險(xiǎn)降到最低是社會(huì)、醫(yī)院和病人共同奮進(jìn)目標(biāo)。
一、什么是婦產(chǎn)科護(hù)理安全
婦產(chǎn)科護(hù)理安全，簡而言之就是保證產(chǎn)婦和產(chǎn)后婦女的護(hù)理工作安全可靠性。醫(yī)學(xué)上，把護(hù)理安全定義為在患者的護(hù)理工作中不能發(fā)生在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)對患者身體、心理造成傷害的現(xiàn)象。
二、產(chǎn)科的護(hù)理常規(guī)
1.1入院護(hù)理。入院時(shí)先安排好床鋪，辦好入院證明，記錄好患者詳細(xì)情況，交代應(yīng)該注意的問題，接著聯(lián)系主治醫(yī)師，測體溫，定期巡查病房，病人陰道出血情況，小腹疼痛狀況做好記錄病報(bào)告給主治醫(yī)師，交班時(shí)交代給同事，產(chǎn)婦分娩之前，講解手術(shù)目地和意義，交代產(chǎn)婦飲食和睡眠需注意的事項(xiàng)，有時(shí)間的話可以幫助行動(dòng)不便的婦女做些力所能及的事，如梳頭、小便、等。
1.2產(chǎn)后護(hù)理。婦女產(chǎn)后要保持周圍干凈清新的環(huán)境，24小時(shí)內(nèi)注意陰道流血情況，產(chǎn)后每隔一小時(shí)檢查流血量，4小時(shí)以后產(chǎn)婦可下床小便，1天之后產(chǎn)婦可做自我保健，飲食上忌生冷刺激性食物，護(hù)士要指導(dǎo)產(chǎn)后喂養(yǎng)，觀察體溫，1天之內(nèi)用消毒的紗布擦洗陰道或用毛巾熱敷，誰覺時(shí)一般需要平躺，初次喂養(yǎng)時(shí)要清洗，做好按摩。若有需要避孕的2天后即可。
三、護(hù)理工作不安全因素分析
1.1 護(hù)患沖突。護(hù)理人員在自認(rèn)為工作已經(jīng)做好了的時(shí)候經(jīng)常會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如對患者心理需求關(guān)心不夠，對潛在的危機(jī)認(rèn)識(shí)不深，預(yù)后工作沒做好等。部分護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄，忽略了患者的隱私權(quán)，過分詢問，追問，私下討論都會(huì)對未婚先孕，遭受的女性心理上造成厭惡感和不信任。
1.2護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)不夠。很多醫(yī)院對護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)要求不高，這些素質(zhì)偏低的護(hù)理人員實(shí)習(xí)生或見習(xí)生在實(shí)際護(hù)理工作中會(huì)碰到棘手的狀況，不同的護(hù)理人員技術(shù)方面也會(huì)存在分歧，這些往往會(huì)導(dǎo)致誤診和事故，損壞了醫(yī)院形象，失去了患者對醫(yī)院的信任。
1.3護(hù)理人員缺乏溝通。現(xiàn)在的醫(yī)院對護(hù)理人員的考核多半是在專業(yè)素質(zhì)上，對護(hù)理人員的溝通能力往往容易忽略，而婦產(chǎn)科這樣一個(gè)特別的科室，婦女在妊娠前多半都會(huì)有焦慮和煩躁情緒，產(chǎn)后的心理差異也很明顯，或多或少都有些心理障礙，尤其是產(chǎn)婦在分娩時(shí)恐懼的心理，護(hù)理人員及時(shí)的語言撫慰是非常有效的，送一杯糖水，遞一帕紙巾，一句安慰關(guān)懷的話語在產(chǎn)婦心理都會(huì)發(fā)揮重要作用。不能正面完整的回答患者的問題也會(huì)讓患者猜忌造成心理障礙，護(hù)理人員語言強(qiáng)硬態(tài)度不好都會(huì)造成誤解，因此溝通也需要注意技巧，否則將不利于患者康復(fù)。
1.4制度不明確。產(chǎn)婦分娩的過程中，術(shù)前觀察，接產(chǎn)，出血狀況、有無難產(chǎn)、產(chǎn)后嬰兒護(hù)理等一系列的過程，在實(shí)際操作中很多醫(yī)院都沒有明確的規(guī)章制度和責(zé)任分配，由于婦產(chǎn)科預(yù)后性不好多半是急診，因此近年來，產(chǎn)婦難產(chǎn)、嬰兒跌跤、產(chǎn)婦誤服藥物甚至胸牌掛錯(cuò)造成抱錯(cuò)嬰兒的現(xiàn)象也不再少數(shù)，馬虎大意，制度不落實(shí)，對產(chǎn)婦和嬰兒都是不責(zé)任的表現(xiàn)，自然而然也會(huì)增加醫(yī)院醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象。
1.5人才欠缺?，F(xiàn)在的大學(xué)教育中醫(yī)學(xué)專業(yè)往往因?yàn)閷W(xué)制在五年以上而讓對醫(yī)學(xué)感興趣的同學(xué)望而卻步，學(xué)習(xí)過醫(yī)學(xué)的同學(xué)往往男生居多，這些學(xué)歷較高、表現(xiàn)突出的學(xué)生畢業(yè)后往往選擇當(dāng)主治醫(yī)師，學(xué)習(xí)中等下游的學(xué)生才會(huì)選擇工資不太高，工作繁瑣的護(hù)理工作，他們在對待產(chǎn)婦尤其是高齡產(chǎn)婦往往不知所措，縣級甚至更低級診所的護(hù)理人員更是濫竽充數(shù)，高危產(chǎn)婦臨時(shí)狀況、新生嬰兒臨時(shí)狀況、產(chǎn)婦產(chǎn)后行動(dòng)不便發(fā)生意外、等臨時(shí)狀況由于專業(yè)知識(shí)缺乏都不能得到很好的處理，自身學(xué)習(xí)的內(nèi)容在實(shí)際應(yīng)用中也存在偏差，這種潛在的危險(xiǎn)對產(chǎn)婦和醫(yī)院自然帶來危機(jī)。
1.6助產(chǎn)人員缺乏。助產(chǎn)人員已經(jīng)普遍越來越少了，熟練接生的前一輩逝世后，現(xiàn)在社會(huì)對助產(chǎn)人員的培養(yǎng)不夠，接產(chǎn)時(shí)如檢測胎心、引產(chǎn)的醫(yī)生和護(hù)士都沒有接產(chǎn)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，操作熟練。
1.7細(xì)節(jié)失誤。婦產(chǎn)科的預(yù)后性不強(qiáng)，多半不能預(yù)測生產(chǎn)時(shí)間和胎兒大小，接生時(shí)核對嬰兒性別，稱體重、嬰兒沐浴、穿衣、照料產(chǎn)婦等事情繁瑣，嬰兒窒息、產(chǎn)婦大出血、接生手法、處理臍部這些細(xì)節(jié)都是產(chǎn)科潛在的威脅。
1.8 產(chǎn)婦心理障礙。產(chǎn)后婦女體內(nèi)激素水平增高行為狀態(tài)都不太穩(wěn)定，有抑郁、焦慮、失落、行為失控等非正常的念頭，可能會(huì)引起安全事故。
1.9家屬不配合。孕產(chǎn)婦最需要觀察，檢查胎心、胎膜，有些家屬不注意觀察，不遵循醫(yī)師建議，自我保護(hù)意識(shí)淡薄，對患者的周圍環(huán)境不重視，都會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，這種情況一般都是家屬對醫(yī)生或者護(hù)士有意見和誤會(huì)的前提下發(fā)生的。
四、婦產(chǎn)科安全
管理措施、建議綜上所述，婦產(chǎn)科產(chǎn)婦、接產(chǎn)人員、家屬、主治醫(yī)師、護(hù)士等各方個(gè)面工作的不到位都會(huì)造成婦產(chǎn)科護(hù)理的不安全，對患者和醫(yī)院造成不好的影響和后果。本文針對以上存在的問題和筆者的所見所聞，有針對性的提出幾點(diǎn)可行的意見供參考。
1.1從護(hù)理人員入手。培養(yǎng)他們的責(zé)任性和安全意識(shí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，各型工作要求落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)行規(guī)范，各項(xiàng)操作章程嚴(yán)格執(zhí)行，另外還要對護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)以適應(yīng)婦科護(hù)理時(shí)出現(xiàn)的各種各樣問題，建議可用考核的方式，患者滿意的護(hù)理人員可以得到晉升的機(jī)會(huì)，各個(gè)醫(yī)院門診可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
1.2 護(hù)理人員法律知識(shí)教育。作為婦科護(hù)理，處理了解基本的《民法》、《刑法》、外，還要了解相關(guān)的《母嬰保健法》等相關(guān)法律知識(shí)，只有知法懂法才能依法。
1.3尊重患者隱私。婦產(chǎn)科的婦女往往會(huì)有經(jīng)期史、個(gè)人史、婚姻史、生育史等，有的產(chǎn)婦未婚先育等都不愿意告知自己的真實(shí)情況，因此護(hù)理人員應(yīng)該尊重他們的隱私，不盲目討論，用真誠友好的態(tài)度去面對我們的患者。
1.4規(guī)范護(hù)理記錄。婦產(chǎn)的護(hù)理記錄是非常重要的，醫(yī)師通過記錄可以了解病人的基本情況，才能作出對應(yīng)的正確的治愈方法，另外，如果日后涉及糾紛，記錄也可以作為法律依據(jù)，為糾紛的處理提供方便。
1.5樹立良好形象。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者家屬發(fā)起糾紛除了醫(yī)師護(hù)士治療失誤外多半都是因?yàn)閼B(tài)度，護(hù)理人員的服務(wù)現(xiàn)象代表了醫(yī)院的現(xiàn)象，婦科護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和禮儀雖不能相及空姐他們，但是也需要經(jīng)常關(guān)心病人，安慰病人。不斷提高自身建立好醫(yī)院與患者、醫(yī)院與家屬見和諧友好的關(guān)系，減少誤會(huì)和分歧，護(hù)理人員良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平往往會(huì)對婦科患者的病情起到意想不到的效果。
1.6善于引進(jìn)。為了適應(yīng)產(chǎn)科各種各樣的新奇狀況，醫(yī)院還要注意適時(shí)提高醫(yī)生和護(hù)士的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行培訓(xùn)，定期對他們進(jìn)行考核，還要與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)新設(shè)備和儀器，鼓勵(lì)出國留學(xué)，學(xué)習(xí)外國產(chǎn)科方面的做法以及臨時(shí)狀況的處理辦法，吸取精華，開闊視野，與國際接軌。
1.7嚴(yán)格制度。為了避免抱錯(cuò)孩子、吃錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、一尸兩命的悲劇發(fā)生，醫(yī)院要嚴(yán)格規(guī)章制度，嬰兒胸牌標(biāo)志必須做好記錄，現(xiàn)場最好有兩個(gè)以上的醫(yī)生或者護(hù)士，避免蓄意。新生兒病房必須有護(hù)士看管，最好有輪流班制，防治人為調(diào)換，對新生兒的意外情況也方便應(yīng)急，產(chǎn)婦病房也要時(shí)刻有護(hù)士看護(hù)，產(chǎn)后婦女行動(dòng)不便，心里差異大，臨時(shí)狀況也很多，對產(chǎn)婦和新生兒的安全做到最好的保障。
結(jié)論：整體來看，造成產(chǎn)科不安全的因素有很多，護(hù)理人員的態(tài)度和溝通，醫(yī)生的專業(yè)水平和適時(shí)講解是最根本的因素，對于醫(yī)生來說，醫(yī)師精湛的專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感是應(yīng)該做到的，作為護(hù)理人員，護(hù)士良好的溝通，對法律知識(shí)的了解，護(hù)理服務(wù)的水平，熟練的護(hù)理能力，靈敏的觀察力，親切的關(guān)懷對患者都是有益處的。產(chǎn)婦要隨時(shí)觀察自己的身體狀況，報(bào)告給醫(yī)生和護(hù)士。家屬在關(guān)心照料產(chǎn)婦的同時(shí)，也要做好病人和醫(yī)師的橋梁工作，配合醫(yī)生護(hù)士治療。另外婦科護(hù)理的實(shí)際操作中，除了醫(yī)生和護(hù)士的責(zé)任心強(qiáng)之外細(xì)心也很重要，為了把失誤降到最小，做到對產(chǎn)婦、新生兒負(fù)責(zé)，降少自己的麻煩，醫(yī)生和護(hù)理人員以及家屬在細(xì)節(jié)上也不可馬虎。
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