時間：2023-11-16 10:39:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇關于電商行業的調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
近段時間我就忍不住嘗試了一款比較熱門的游戲——植物大戰僵尸，我玩的是頁游版，本以為會像其他頁游一樣，玩不了幾天就拋到腦后，可事實是，半個月后我依然在玩，并樂此不疲。
據此分析了幾大原因：
一：游戲推廣造成的持續熱度。游戲知名度和熱度一樣能使玩家對游戲保持高關注度和新鮮感，由此引發的口碑宣傳就是其一。當朋友圈里都在討論這個游戲時，玩這款游戲就變成了一種潮流，而這種潮流也是推廣效果的最明顯成效。
二：社交圈。玩過很多頁游，大部分好友系統都建立在社交互動基礎上，而這款游戲卻把好友系統做成游戲升級的一部分，所以我被迫主動的加了許多好友，并且每次上線都積極主動重復這一步驟，最終，我游戲的積極性被調動了起來，這也是這款游戲能吸引我繼續玩下去的原因之一。
三：與社交圈相配合的升級系統。偷偷收獲好友金幣，我的等級也跟著提升了，我樂在升級，也樂在收金幣，這種甘之如飴精神最終演變成了對游戲的粘性和忠誠度。若每款游戲都能利用這點，不是單純的社交圈，而是與游戲內容相輔相成的升級系統，那玩家對游戲的粘度也不會再如流水般易逝。
相對的，我也發現了用戶流失的一個重要因素：有社交圈卻沒有朋友。社交網絡規模越來越大，玩家好友越來越多，但玩家間的交流反而減少、社交能力也相對變低了。相信今后在這一點上，游戲行業必定會有一番變化。因為當一款頁游或網游帶給玩家的感覺像玩單機游戲一樣時那這款頁游也離衰敗不遠了。(編選：來源：聯告廣告聯盟)
《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》
依托擁有的100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。
作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網)、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯海科技、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。
(訊)在互聯網時代，網站建設行業的發展可謂是風云變幻，難以琢磨，也可以用瞬息萬變來形容，可能一個之前還非常火爆的應用，過段時間就會成了歷史，現在的團購網站就是一個很好的主角，互聯網的快速發展也是建立在幾個最為基礎的應用上，鄭州網站制作專家圣炎科技提醒各位站長朋友們，掌握一些基礎的應用，再加上適當的應時而變，就能夠讓自己在網站運營上緊跟上時代的步伐，不至于進入網站運營的誤區。
首先要有過硬的硬件設施。比如對空間供應商的選擇，通常在網站建設剛剛完成時，最離不開的就是IDC供應商，你總不能夠自己去架設服務器，那投資太高，而且也不現實，所以選擇IDC供應商就顯得非常重要了，畢竟網站建設離不開域名的解析和網站內容的存貯，也就是虛擬空間，對于域名而言，自然要選擇容易記憶，而且和網站內容有點聯系的域名，這樣更容易被消費者記住!而對于空間而言，穩定性和速度是選擇的最為基本的需求，而通常口碑好，在業內有知名度的IDC供應商才是站長們的首選，如果想要把網站長期運營下去，就不能夠節省這方面的費用!因為域名和空間一直是網站可持續運營的基礎。
其實就是網站建設軟件方面的了。鄭州網站制作專家圣炎科技認為最為重要的就是網站模板的選擇，這可能也是很多站長心里的痛。現在很多人在網站建設方面，大多數選用一些免費的模板，可是這要分建設什么樣的網站來說，如果你要做長期的正規站，那么最好還是不要選擇那些免費的模板，顯得自己網站不夠專業，如果你要做的是垃圾站，通過流量來賺取利潤的話，那么選擇免費模板倒也不是不可以，不過卻要注意免費模板的可定制能力，因為現在很多免費模板在廣告位置上，并不會進行認真的考慮，如果廣告位置不好，那么可以吸引的用戶的點擊能力就很差，有時候，網站有了好幾萬的IP流量，卻賺不到可觀的收入，原因就在于廣告的點擊率太低。
第三個就是對于網站建設進行宣傳推廣的把握。其中最為常用的就是廣告聯盟，對于它的選擇要應時而變，現在網絡盈利模式非常多，但是廣告聯盟依然是主流的模式之一，畢竟互聯網上的一個很重要的功能就是通過廣告來賺錢，現在有關廣告聯盟種類很多，發展速度非常快，各種各樣的廣告模式目不暇接，為此站長們再選擇廣告聯盟時一定要結合自己網站的內容，不能夠簡單的以廣告聯盟的單價來決定，因為這還要涉及到用戶體驗，因為如今的網站運營是更加注重用戶體驗的時代，如果少了用戶的支持，單價再高，沒有人點擊，那也是白搭。
最后一個就是在對網站建設進行優化時的細節把握。比如在優化中，內容和外鏈都是極其重要的，在選擇友鏈時也很容易進入誤區，早期的友鏈在搜索引擎還沒有流行的時候，最多只能夠幫助網站獲得一點流量，而搜索引擎成為上網入口的時候，友鏈被賦予了更多的使命，其中就有一項使命是投票，當高權重的網站選擇和你網站友鏈，那么就相當于權威人士認為你的成果一樣那么有價值，所以現在在友鏈交換的時候，往往更加注重對方網站的權重，可是當一個新站剛剛開始運營的時候，又拿什么來獲得高質量的友鏈，而且現在友鏈的交易本身就存在著各種欺詐的行為!為此站長在交換友鏈的時候，一定不能夠急功近利，一定要循序漸進，在做好自己網站的同時，當你網站已經具備了一定的潛力了，那么交換友鏈也就變得更加簡單了。（編選： 來源：中國日報網）
《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》
依托擁有的100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。
作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網)、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯海科技、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。
據不完全統計：逾500家專注報道電商的媒體記者已注冊為中心“特約記者”，第一時間密切關注引用本中心報告；累計5余萬家電子商務及相關企業長期訂閱、并引用報告數據；報告影響力輻射2000萬家中小企業、5千萬網購用戶；并屢獲包括國家統計局、商務部、工信部、工商總局、發改委、國新辦、央行、海關總署在內的多部委引用、認可；累計不少于600家平面媒體獨立報道，1000家各類門戶、新聞網站轉載，網絡轉載逾14，000，000篇；另有至少1億股民、500家以上VC/PE作為重要投資、決策、評估的參考依據。
報告類型涵蓋：(1)熱點分析報告；(2)政策解讀報告；(3)行業數據監測報告；(4)行業專項調研報告；(5)企業應用調查報告；(6)典型企業案例研究報告；(7)項目申報報告等。為更好服務電商行業、促進企業發展，現特將中心本年度部分公開報告可供合作資源通知，鑒于研究報告資源的稀缺性，合作單位名額有限，請有關電子商務企業、相關單位提前預約，聯系預定。(詳情：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)
財報后，優酷管理層召開了電話會議，回答分析師的提問，與會高管包括優酷首席執行官古永鏘和首席財務官劉德樂。
以下為分析師問答環節主要內容：
Piper Jaffray分析師吉恩蒙斯特：預計明年內容成本占營收的比例會如何變化？
劉德樂：考慮到內容市場競爭激烈，內容價格仍在不斷上漲，我們預計明年內容成本所占比例將比今年更高。另一方面，我們預計營收仍將強勁增長。至于具體比例，我們仍需密切關注競爭態勢。
古永鏘：從戰略上來說，我們相信高內容成本可以將規模較小的競爭對手擠出市場，從而使內容成本在中期穩定下來。
高盛分析師凱瑟琳梁：第四季度優酷的營收預期與廣告市場形勢有關么？預計明年毛利潤率將如何變化？
古永鏘：我們認為廣告市場環境仍然很積極正面，例如央視和一些衛視廣告拍賣的結果都很喜人，去年我們第三、第四季度營收增長非常強勁，在這一基礎上，我們仍預測今年第四季度能實現90-100%增長。
劉德樂：我們仍致力于奪取市場份額，因此近期利潤率會有一些波動，明年的話，我們的利潤率應該能逐季提高，到明年下半年，利潤率應該會明顯高于目前水平。
麥格理證券分析師邵炯：優酷向第三方廣告支付多少傭金？
劉德樂：第三季度給第三方廣告公司的傭金占品牌廣告收入的18%左右。
邵炯：優酷的現金流報表中包含1.9億無形資產，其中多少是將于2012年播放的視頻？多少會留到2013年？
劉德樂：約80%將于2012年播放，很少一部分會留到2014年，其余都是2013年的。
邵炯：去年同期內容成本占營收的比例多大？
劉德樂：去年占27%，盡管調整了攤銷方法，但今年比例沒變。
SIG分析師趙春明：優酷帶寬成本環比增幅較大，預計今后幾個季度情況如何？
劉德樂：帶寬成本增長是流量增長的表現，我們的總視頻瀏覽量增加了22%，用戶在線時長增長24%，帶寬成本環比增長超過30%，預計今后幾個季度帶寬成本將繼續增長，因為我們在滲透率、用戶訪問頻率和在線時長方面都有增長。盈利水平通常都會滯后于流量增長，但流量增長對于日后的收入增長和利潤率提高都至關重要。我們還增加了高清視頻服務，目前高清視頻占總流量增長的15%。
古永鏘：我們2011年的內容組合顯著好于2010年，再加上在技術上的投資，我們實現了上述22%和24%的增長，這相當強勁。2012年我們已經采購了許多具有特色的專業內容，今后仍有流量增長空間。
趙春明：第三季度優酷有多少廣告客戶？其平均花費是多少？
劉德樂：第三季度每個客戶的平均花費約100萬元，去年則是76.1萬，廣告客戶數增加了44%，今年第三季度達到296家，而去年是206家。
野村證券分析師金永：優酷廣告收入的構成情況如何？是否80%的收入都來自前20%的大客戶？
劉德樂：我們的運營模式與電視行業頗為相似，約60%收入來自前五十大客戶，其中約30%的收入來自前二十大客戶。
金永：向競爭對手轉授權獨家內容的話，可以收回多少成本？這方面與六個月前相比有何變化？
劉德樂：沒有多少變化，轉授權收入占總營收的比例還很低，僅占4%左右，對我們來說沒有戰略意義。基本上我們只會把內容轉授權給沒有競爭關系的平臺，比如移動服務運營商、網絡電視或規模很小的網站。
分析師：優酷的廣告收入主要來自哪些行業的客戶？
古永鏘：作為一家互聯網電視平臺，我們的廣告客戶有些來自電視廣告客戶，有些屬于互聯網廣告客戶。前者包含快速消費品、食品飲料、藥品和美容保健等行業，后者則包括IT、電信、汽車和互聯網服務等，貢獻占到近一半。
分析師：電子商務公司的投入占優酷廣告收入多大比例？電商泡沫是否會影響貴公司第四季度或明年的業務？
古永鏘：無論是電子商務還是其他互聯網服務公司，我們的策略是只與大品牌公司合作，事實上電商領域許多公司謀求在優酷平臺上做廣告，但遭到拒絕。電商類廣告占我們總收入的比例只是個位數，而且都是淘寶、凡客和京東等著名品牌所投放的。
分析師：管理層剛才提到有些小規模競爭對手可能因內容成本過高而被擠出市場，那么業界排行前五的公司是否會受影響？
古永鏘：我們的業績表明我們將繼續領先，并最終贏得競爭。我們認為網絡視頻行業受規模效益和網絡效應驅動，如果無法達到一定規模以在中期彌補成本投入的話，競爭對手的投資決心將會受挫。過去一兩年來，我們看到其他互聯網公司進入視頻行業，隨后又退出，明年還會有其他網站走過此種周期。
未來資產分析師溫天立：優酷第三季度的股權激勵開支大增，這是一次性的情況嗎？
劉德樂：股權激勵是長期性的，我們為員工特別是作出關鍵貢獻者提供激勵，股權激勵開支預計仍會增加，當然這會隨著股價波動而變化。
溫天立：前面提到廣告傭金是18%，明年這一比例將如何變化？
劉德樂：現在的18%已較去年下降一個百分點，明年將會繼續下降，隨著我們的品牌知名度和議價能力提高，我們計劃每年將這一比例降低1-2%。
華控匯金分析師候天：最近的衛視“限娛令”對網絡視頻業有何影響？
古永鏘：根據這一監管政策，各衛視的節目構成將會變化，娛樂節目所占比例將會下降，而其他兩大類——電視連續劇和新聞節目將會增加，由于我們與各合作伙伴關系密切，我們的視頻構成也會朝著這個方向略有變動。不過，這可以用網絡自制節目欄目來彌補，我們已在積極考慮如何去做。總的來說，我不認為該政策對網絡視頻業有顯著影響。
候天：第三季度優酷有無提高廣告價格？這方面有何計劃或政策？
古永鏘：我們通常在年初根據各類廣告位的利用率決定定價，再加上整體電視廣告市場形式，明年的定價政策將在今后幾個月里制定。
巴克萊資本分析師阿麗西亞雅普：過去幾個月里，你們的一些競爭對手成功融資，另一些開始更積極的打造內容庫，這對競爭態勢有何影響？
古永鏘：總的來說，我們的營收和流量增長速度都超過競爭對手，無論是129%的凈營收同比增長率，還是22-24%的流量增長率等數據來看，我們的用戶、品牌和營收都更加領先。
雅普：優酷第四季度的廣告收入有無考慮季節性因素影響？優酷通常哪個季度業務收入較強？
古永鏘：就整個網絡廣告業來說，第一季度通常屬于淡季，至于其他三個季度孰高孰低，主要取決于客戶的行業構成。第三季度往往要高一些，因為常有大型體育賽事，第三季度優酷廣告營收大增129%，而且是在去年增長139%的基礎上作出的——去年有世界杯因素，這讓我們很有信心。
麥格理證券分析師邵炯：央視上周的廣告招標會結果喜人，優酷是否也會據此提高廣告價格？
古永鏘：關于電視廣告指標，我希望大家不僅要關注央視——當然央視也是個重要指標，可一些頂級衛視的情況也值得關注，總的來說其市場份額也越來越高。我們看到湖南衛視、江蘇衛視和安徽衛視的廣告招標情況也很積極，紛紛實現雙位數增長，分析電視廣告市場時，我們觀察包括央視和一流衛視等電視臺。由于這些數據剛剛出爐，我們的廣告價位政策通常在年初確定，目前還無法公布。
邵炯：第三季度優酷來自用戶原創內容(UGC)的流量和收入分別是多少？
古永鏘：流量方面占30-33%，至于收入很難如此統計，因為廣告客戶購買廣告位時主要是根據廣告位置和視頻內容。
劉德樂：不過我們確實會在用戶原創內容中投放5秒全屏廣告、彈出廣告等廣告形式，廣告客戶還可以贊助拍客和草根挑戰等節目。我們現在還向各種非高端品牌提供用戶原創內容中的廣告位，包括多個國內服飾品牌。從這些性價比很高的內容中，我們大約獲得了20%收入。
古永鏘：另外一種基于網絡的內容是優酷自制的節目，由于可獲得贊助，這類節目從第一天開始就是可以盈利的。（編選：）
《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》
依托擁有的100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。
作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網)、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯海科技、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。
2006年初，為深入貫徹十六屆五中全會精神，實現“各項工作再創新成績，全面建設再上新臺階”，該分局黨組決定引進項目管理技術。他們按照“設立目標、分步實施、解決問題、促進發展”的要求，成立項目管理領導小組，制定《項目管理實施方案》，在充分論證基礎上，確立了12個項目。一年來，項目管理的實施，全面提升了分局的學習力、執行力、創新力、競爭力和發展力，使朝陽分局再次被評為北京市工商系統先進分局。
近日，記者就推行項目管理中的一些問題，對朝陽分局黨組書記、局長方世成進行了專題采訪。
記者：項目管理始于企業工程管理領域，但隨著新經濟時代的到來，廣泛推行于經濟、政治、文化和社會管理各個領域。據了解。工商系統引進項目管理還是一個新課題。請您談談什么是項目管理，它都包括哪些內容，實施項目管理有什么意義?
方局長：項目管理，即“項目”+“管理”。美國項目協會PMI認為，項目是一種被承辦的旨在創造某種獨特產品或服務的臨時性努力。管理，實質上是一種組織活動、一個工作過程，就是把某項工作管好、做好，并取得預期的結果。項目管理是指以項目為管理對象，根據項目要求，為實現項目目標，對項目內容進行有效地規劃、組織、實施、控制和協調的過程。我分局實施的項目管理，是指將分局建設和市場監管過程中遇到的和將要遇到的急需解決的重點問題，按業務或部門進行分項，并指定主管局長牽頭，專業科室負責，相關單位、人員配合，以定課題、定時限、定要求、定責任、定經費的方式，調查研究、尋找對策，個別試點、總結完善，形成成果，推廣應用的一種綜合性的工作方法。
項目管理作為一種全新的工作方法，要想達到預期的目的，選好項目內容是關鍵的因素。2006年初，我們在認真調研和充分論證的基礎上，確立了12個項目。其內容是：建立遏制無照經營長效機制：解決居民樓內因辦企業而引發的問題；提高監管寫字樓內企業的能力：網上登記系統程序規范及推廣、企業經營范圍核定規范詞典編制及推廣；規范商標授權經營；十里河建材一條街行業自律和規范管理：研究制定適合文化經紀公司使用的合同示范文本：現代技術對分局工作創新的支撐研究與實踐：一級網絡建設與分局綜合執法平臺的構建與運行：網絡廣告監管研究：社會化消保網絡建設與食品安全網絡建設：企業信用信息平臺建設與區域資源的整合利用。
實施項目管理。不僅符合“新北京，新奧運”戰略，符合構建市場秩序首善之區目標，也符合提升分局學習力、執行力、創新力、競爭力和發展力要求，體現了分局黨組超前規劃、超常規發展的理念和廣大干部求新、求強的愿望。因此，我們這一做法贏得了全局上下的一致贊同和鼎力支持。實踐證明。通過項目管理。帶動并促進了全局各項工作任務的圓滿完成，分局的創新能力有了明顯提高，工作效能有了明顯進步，對外形象有了明顯改進，競爭優勢有了明顯增強。其意義概括起來講有三點：一是適應服務北京2008年奧運會和朝陽區經濟發展的需要：二是適應提高分局核心競爭力，實現可持續發展的需要：三是適應搭建一個平臺，不斷滿足全體干部學習成長的需要。
記者：項目管理是一個復雜的系統工程。你們是如何結合工商行政管理實際加以實施的?
方局長：在2006年工作會上，分局黨組就提出了“項目管理”構想，并作為貫徹黨的十六屆五中全會精神重要舉措寫入分局2006年工作意見。3月份，成立項目管理領導小組，制定并下發了《項目管理實施方案》。一年來，我們按照“設立目標、分步實施，解決問題、促進發展”的要求。分申報、立項、實施、完善、推廣和總結六個階段扎實推進項目管理工作。主要做法是：
一是加強領導，嚴密組織。成立分局項目管理領導小組，對整個項目管理工作負總責：設立項目管理工作辦公室，負責項目管理具體工作的落實；制定項目管理工作實施方案，明確項目管理的指導思想、目的、原則、責任和步驟。領導小組先后5次對項目管理責任單位進行工作督導，全年下發檢查通報3次。分局黨組成員始終把項目管理放在重要的議事日程，精心組織經營，多次聽取匯報，及時解決項目管理工作中暴露出的人員、進度、經費保障等問題，從宏觀上確保項目管理工作的方向和進展。
二是明確目標，落實責任。把項目管理內容落實到單位、明確到個人，并按照“五定”要求，逐一對照落實。12個項目分別由機關辦公室、法制科、企監科、廣告科、合同科、商標科、消保科、登記科、信息檔案中心等9個科室組織實施，各科科長為總負責人，12個工商所為配合單位。明確要求各項目管理負責人要拿出足夠的時間和精力，認真組織，深入研究，保質保量完成項目管理內容。
三是突出效果，方法靈活。在實施項目管理過程中，我們始終堅持創新發展、推動工作的方針，并采取了一系列行之有效、靈活多樣的工作方法。比如：“五邊”工作模式，即項目管理要邊調研、邊實踐、邊總結、邊推廣、邊完善：組織外出學習考察；借腦借智、借勢借力，與地方政府及有關部門通力合作，實現資源共享，節約了勞動成本，提高了工作效率；召開專題研討會。聘請專業技術人員、企業負責人員、社區工作人員和政府管理人員參加，提升了項目管理的影響力，不少項目內容與上級業務部門和朝陽區專項工作實現有機結合，爭取到了上級業務部門的大力支持，使項目管理內容從一開始就得到有關領導和業務部門的關注：分六個階段實施等。在項目完成時間上。我們不作硬性規定，尊重客觀規律，以質量求進度，設立項目管理階段性工作目標，使項目管理有了寬松的工作環境。
四是建立制度，確保質量。紀律和制度是完成各項任務的保障，項目管理工作也不例外。為此，我們建立了四項制度：一是責任制度。項目管理工作由主管局長牽頭，機關業務科室負責人全權負責，并以“五定”形式把項目管理責任落到實處。二是獎勵制度。根據項目管理取得不同的等級成果，給予相應的獎勵。三是匯報制度。分局項目管理領導小組定期組織召開項目管理進展情況匯報會、工作經驗交流會，集中研究、解決項目管理過程中遇到的問題。四是督導制度。項目管理工作領導小組辦公室每月檢查一次項目管理進展情況，對好的做法和發現的問題進行通報，督促項目管理_T作落實。
記者：項目管理的引進實施。給分局監管執法工作帶來了哪些變化?
方局長：一年來，通過深入調研、扎實工作，大部分項目管理取得了階段性成果，一些長期影響分局建設和
市場秩序的難點問題得到了初步解決，特別是在優化發展環境、完善市場監管、整合執法資源、推進分局現代化建設等方面創出了新做法，形成了新經驗。
(一)市場準入更加便捷，發展環境更加優化。結合新《公司法》的正式實施，我們完成了網上登記系統的完善、規范和試點，去年4月份正式推廣應用，網上登記量已經占到全局登記總量的30％：推出了《企業經營范圍核定規范詞典》，提高了工作效率和服務水平。截止到2006年底，全區登記注冊市場主體212182戶，在北京市十八個區縣處于首位。
(二)市場監管更加到位。市場秩序更加規范。一是提出了“從管理出租房人手，政府牽頭，綜合治理，建立無照經營管理長效機制”的工作思路，在分局門戶網站上開發了“出租房屋管理系統”。隨著該系統的投入運用，無照經營整治效果比較明顯。2006年，全局共查處無照2235戶。取締1792戶，清理無照經營聚集區4個。二是對城市居民住宅變經營場所引發問題進行了調研，全面、系統地分析了居民住宅變經營場所的原因、現狀和利弊，并就“如何規范居民住宅變經營場所行為”提出了合理建議，并對北京市工商局“關于暫停利用住宅開辦市場主體”政策的出臺提供了重要依據。三是加強了寫字樓的監管。組織調研，摸清了轄區寫字樓內企業的底數，發現了存在的問題，提出了加強寫字樓市場監管的設想。四是建立了以“一個核心，四項制度”為重點的商標授權經營長效監管機制。這一制度在雅秀、“3.3”、秀水市場取得了很好效果，解決了這些市場多年來存在的售假問題，特別是對秀水市場保護知識產權新機制的最終形成起到了促進作用。目前，秀水街市場設立了3000萬元的“知識產權保護專項基金”，與國際知名品牌公司簽署以保護知識產權為主要內容的《諒解備忘錄》，編寫了全國首部以知識產權保護為主要內容的《秀水街市場管理規范》。在中非論壇期間，秀水市場共接待峰會貴賓2072人次，沒有發生一起假冒品牌事件，受到了各級政府和領導的高度好評。五是建立十里河建材一條街14個市場投訴部。完成了市場內所有經營商戶辦理營業執照等相關合法手續和亮照經營、商戶檔案建立、市場公示牌、導購圖的設置安裝等工作。十里河家居建材一條街市場規范化管理水平有了較大提高，涌現出了一批“首都文明市場”。客戶投訴率接近“零投訴”，2006年，十里河建材一條街交易額突破40億元，成為北京東南部地區最具影響力的超大型建材一條街。六是加強了對網絡廣告的監管力度。預測了網絡廣告的發展態勢，弄清了網絡廣告的基本形式，找到了目前網絡廣告監管的難點，提出了加強網絡廣告監管的設想。
(三)網上辦公平臺功能日趨完善，各項工作自動化水平迅速提升。我們采取引進與研究相結合的方式，開發了一系列應用軟件，如“網上考勤打卡”、“網上圖書管理”、“網上車輛管理”等9大模塊，從技術上支撐了分局各項工作的開展。使全局日常工作流程更加規范、責任更加清晰，提高了工作的透明度。強化了管理的科學性，全局工作的自動化水平有了新提升。
(四)一級網絡建設與綜合執法平臺建設成效明顯。一是建立了分局“立體”網格。主要體現在兩個方面：地理網格，設分局、工商所、網格責任人三級；業務網格，設科室、科室干部、網格責任人三級。二是建立了“轄區市場秩序專項業務評價、評估”制度。三是構建了分局綜合執法平臺，實現了各層級網格的有效銜接。隨著分局一級網格與綜合執法平臺建設的不斷完善，一線干部依法行政、文明執法能力迅速提升，查辦的大案要案數量是歷年來最多的。成功查辦了一批規模大、難度高、影響廣的大案要案，如“中天行富意傳銷案”，這是“兩個條例”正式實施后全市工商系統辦結的第一個傳銷案：“金口電子商務網上傳銷案”，此案引起了國務院領導、國家工商總局的高度重視，國務院副總理吳儀親自批示要求從嚴查處。國家工商總局直銷監管局向全國工商系統發出通報，要求24個省、自治區、直轄市的工商行政管理機關以我局為參照點，對275戶全國加盟店進行查處：“大眾郵購傳銷案”，這是近年來北京市破獲的規模龐大、人數眾多、組織嚴密、影響廣泛的重大傳銷案，引起了首都各大媒體的高度關注，成為“以案說法”、“透明度”等電視欄目的經典案例。
(五)社會化消保網絡建設與食品安全網絡建設穩步推進。完成了12315軟件的安裝、調試、培訓和使用工作：制定了12315工作制度，實現了信息的統一歸口，分級管理：完善“綠色通道”企業試點工作，強化對“綠色通道”成員的行政指導，為全區35家消費維權綠色通道成員企業進行了授牌；在大型商場、超市推行食品經營企業自行送檢及不合格食品召回制度，送檢單位已經達到62家：強化食品快速檢測工作，擴大了檢測范圍。食品安全形勢好于往年。
記者：理論源于實踐。通過實施項目管理。你們在深化認識分局監管執法規律方面一定有許多體會。
方局長：的確如此。通過實施項目管理，我們感想很多、收獲很多、得到的啟示很多，最主要的有五點：
(一)只有把強化理論素養。提高創造性思維的認識能力和應用水平放在分局領導班子建設的首位，才能提高領導班子的創新力和發展力。實踐使我們認識到，領導干部的主要工作不是自己如何親自去干，而是如何拿出正確的決策、好的點子。科學的去干：如何把全局各方面的積極性調動起來，組織大家一起干。而這一切都與領導干部的創造性思維能力有著直接的關系。因此，創造性思維方法對領導干部來說是一門必須掌握的思維方法。工商行政管理機關貫徹落實黨的五中、六中全會精神，就是要不斷增強分局自主創新能力，實現分局持續發展，實現轄區市場秩序持續好轉。實施項目管理，不僅擴大了創新領域、提高了創新層次、加大了創新力度，而且加快了創新型分局建設步伐，實現了黨的路線方針政策與工商行政管理工作的有機結合。
(二)只有把更新思想觀念、拓寬工作思路當作各級領導班子建設的經常性任務來抓，才能增強分局競爭的軟實力。現代管理科學研究表明，人們觀念的更新和發展也是一種生產力，是一種看不見、摸不著，但確實存在的軟實力。它相對于傳統的生產力而言，更具有影響力，發揮作用的時間更穩定、更持久。因此，不斷解放思想、與時俱進、更新觀念，是各級領導干部提高創新力的重要思想基礎，
(三)只有把解決問題、促進發展作為調查研究的生命線，才能使調研工作充滿生機與活力。往年，我們更多關注的是全年確立了多少個調研課題、召開了多少次研討會、發表了多少篇調研文章。而對到底解決了多少問題，起到什么作用考慮得比較少，使調研工作過多的停留在表面上。真正能起到解決問題、推動工作的調研活動、調研報告不多。實施項目管理。我們強調更多的是一切從實際出發，注重自主創新和工作實效，克服了調研工作在低水平、低層次上徘徊不前的局面，使調研工作更加具有生機與活力，向更高層次發展。
一、關于2009年的價格工作
回顧2009年的價格工作，可以用“五個突出”來概括：
(一)突出保增長，進一步改進價格調控，促進增收減負
1.完善保障市場供應和穩定價格應急預案。制定了《防止生豬價格過度下跌調控預案實施細則(暫行)》，建立生豬價格預警區域和響應機制。成立自治區生鮮乳收購價格協調委員會，建立生鮮乳收購價格協調機制。落實部分糧食品種以最低收購價格收購的臨時收儲等政策，確保農民種糧收入水平穩中有升。
2.取消108項行政事業性收費項目。在落實國家取消100項行政事業性收費項目的同時，取消和停收地方制定的行政事業性108項收費項目，進一步減輕企業和消費者負擔。
3.加強藥品價格管理。一是在全區公布296種2349個劑型規格品基本藥物零售價格目錄，約有45％的藥品平均降價12％。二是出臺了藥品、醫用耗材集中采購服務收費標準政策。三是會同有關部門研究制定《自治區醫療機構網上藥品集中采購實施細則》和《醫療機構網上藥品集中采購監督管理暫行辦法(試行)》。四是開展藥品市場價格調查，經過整理分析，測算出我區基本藥物不同規格藥品價格，將于近期下發執行。五是下發關于加強防控甲型H1N1流感疫情醫藥產品價格管理的通知和加強與甲型H1N1流感相關商品價格監測監管的緊急通知，并制定工作預案，起到了穩定相關商品和藥品價格的作用。
4.完善教育和有線電視收費管理。為規范高校教育收費行為，解決高校教育收費多年積累的矛盾，制定部分高校普通碩士、博士研究生、成人碩士研究生、雙學位、短期進修培訓、住宿收費標準。取消有線電視用戶辦理開通、暫停、過戶及更名業務手續費，用戶補領IC卡工本費由每卡100元降為50元，要求有線電視經營企業嚴格執行收費減免政策，切實落實對低收入群眾實行優惠價格的政策。
5.清理規范重點領域收費。一是重新核定自治區管理的游覽參觀點目錄，降低過高的門票價格。二是落實《國家發展改革委、財政部關于全面清理整頓涉及企業生產流通環節收費的通知》，提出了取消農電管理費、戶外廣告空間占用費、種子調運手續費等14項收費的貫徹意見。三是深入開展對行業協會、中介組織服務和收費行為專項治理，取締了一些中介組織不合理收費，研究出臺新的管理辦法。
(二)突出抓改革，進一步深化資源產品價格改革，推動節能減排
1.積極推進電價改革。疏導部分突出的電價矛盾，解決火電企業上網電價提高，銷售電價未相應調整的遺留問題。電力脫硫加價政策在全區基本得到執行。在全區范圍內實現了商業和非普工業用電同價，全面實現城鄉居民生活用電同價工作正在有序推進。階段性試行大工業用電多邊交易電價，制定了蒙東、蒙西及包頭鋁廠大用戶直供電輸配電方案。審核批復310萬千瓦風力發電機組上網電價。可再生能源價差補貼款得到落實。繼續實施差別電價政策，淘汰落后產能，促進我區產業結構調整。
2.積極推進化肥、石油價格改革。改革化肥價格形成機制。放開化肥市場和尿素、碳酸氫銨、磷酸二銨的出廠價格，取消了化肥流通環節的差率控制措施。建立由發改委、財政、供銷等有關部門參加的化肥市場調控協調工作機制和定期會商制度。實現國內石油價格與國際市場原油價格有控制地接軌。
3.深化城市基礎設施價格改革。基本實現商業、服務業與一般工商業用水、用氣同價。部分城市對自來水價格、供熱價格和污水處理費收費標準作了調整。
4.推進資源價格改革。制定出臺《煤炭價格調節基金征收使用管理辦法》。
(三)突出擴內需，進一步加強價格監管，優化消費市場環境
開展涉農、涉企價費等專項檢查；對社保部門、出租車行業、有線電視、房地產公司、鐵路、金融、教育、藥品醫療服務收費和殯葬服務行業收費進行了重點檢查，對擅自漲價或加收費用、強制有償服務等價格違法行為進行了處理。
與此同時，還開展了明碼標價和價格欺詐行為專項檢查以及家電下鄉、防控甲型H1N1流感疫情相關商品和藥品價格監測和檢查，及時開展節假日期間市場價格檢查和巡查。
截至2009年11月30日，全區查處價格違法案件1080件，查處金額3599萬元。其中，退還535萬元，沒收違法所得1787萬元，罰款405萬元。實施經濟制裁總金額2727萬元，上繳財政2192萬元。
(四)突出搞服務，進一步推進價格服務進萬家和價格舉報工作，維護消費者權益
1.繼續推動“價格服務進萬家”活動的深入開展。各地普遍設立了價格社會服務監督站和價費公示欄，還積極開展送法下鄉活動，提高農牧民價格政策法規水平和價格維權意識。
2.加強價格誠信建設。組織開展“價格誠信宣傳月”活動，召開禁止欺詐座談會和價格政策提醒告誡會，促使企業進一步加強價格自律，規范經營者的價格和收費行為。
3.開展“價格誠信單位”創建活動。發揮誠信單位的示范作用，促進價格誠信工作的開展。
4.積極做好明碼標價工作。各地對賓館、餐飲、娛樂等服務行業明碼標價進行整頓和規范；進行了明碼標價工作考核驗收；與經營業戶簽訂明碼標價責任狀，建立價格誠信檔案，定期進行回訪。
5.做好價格舉報工作。充分利用廣播、電視、報刊等傳媒和《價格法》頒布實施紀念日等進行“12358”價格舉報電話宣傳活動，截至11月30日，我區共受理價格舉報3795件，辦結3748件，辦結率98.8％。
(五)突出強基礎。進一步推進價格法制建設、隊伍建設和綜合工作，提高工作水平
一是價格監測預警能力進一步加強。形成了常規、應急和實時監測預警有機結合的價格監測體系，監測預警質量進一步提高。價格監測立法工作有了實質性突破，《價格監測規定》有望近期施行。實時價格應急監測調查系統試點工作順利啟動。全年全區共采集上報監測數據近27萬條，向國家發展改革委和自治區黨委、政府報送各類價格動態反映、預測預警分析、專題調研報告162篇。二是成本調查和成本監審工作扎實推進。組織開展糧、棉、油、煙、生豬等重要農產品成本收益調查，上報調查數據5萬多條，分析報告15篇；進行高校教育成本、生物質上網電價、熱力、鐵路貨運等18項
監審工作，共核減不合理成本12.34億元。三是價格認證工作進一步規范。截至11月底，全區共受理各類業務14481件，認證金額50多億元。創建規范化價格認證中心工作取得進展。價格認證工作“四服務”職能作用得到發揮。四是價格培訓工作取得新成績。組織編寫了培訓教材，對新參加價格工作的人員進行了業務培訓。五是價格協會工作領域進一步拓寬。積極開展價格理論研究，舉辦價格專業培訓，加強與價費單位溝通，發揮協會的橋梁作用。
二、關于價格形勢
(一)2010年價格運行的宏觀環境分析
1.國際經濟與市場環境。當前，世界經濟出現積極變化，金融市場趨于穩定，經濟復蘇態勢明顯。隨著外部環境的改善和前期各項政策效應的進一步顯現，明年我國經濟平穩較快增長具有堅實基礎，價格總水平運行的外部環境相對穩定。
一是世界經濟逐步趨穩，步入了復蘇進程。如不發生大的意外，明年世界經濟形勢總體上好于今年。但是國際金融危機的影響還將持續，世界經濟復蘇的基礎仍比較脆弱。世界經濟恢復依然面臨許多不確定因素，經濟復蘇要經歷一定過程。
二是國際市場價格對國內市場影響有限。隨著全球經濟的恢復，金融投機力量增強，預計明年國際大宗商品價格的波動將較今年有所加劇。價格水平存在一定幅度波動的可能性。但不會對居民消費價格水平走勢造成大的影響。
2.國內經濟與市場環境分析。明年我國經濟回升態勢將進一步得到鞏固。預計2010年居民消費價格總水平將繼續保持上升態勢。
一是經濟過熱的可能性較小。明年我國經濟發展的情況好于今年，但出現經濟過熱的可能性較小。首先是外貿出口將呈現恢復性增長，增幅不會太大。其次是投資高速增長不會持續。相對于今年固定資產投資對經濟的拉動作用將會有所減弱。再次是消費需求繼續快速增長難度較大。
二是產能過剩、庫存充裕制約價格過快上漲。從全國看鋼材、水泥、風電機組、多晶硅、煤化工、造船、家電、汽車等行業重復建設和產能過剩，糧食已連續六年豐收，糧源供應充裕，國家掌握的糧油庫存明顯增多，糧油供給保障能力大大增強；加之去年以來我國對有色金屬等重要物資實施了臨時收儲，石油戰略儲備已初見成效，應對國際市場沖擊、穩定價格具有一定的物質保障。
三是流動性充裕單獨誘發通脹的可能性較小。中央經濟工作會議已確定明年將繼續實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，只要把握好時機、節奏和力度，通過對貨幣供應量進行適當調控，就能防止因流動性過剩誘發通貨膨脹。
(二)我區價格走勢
1.居民消費價格總水平(CPI)降幅縮小。2009年10月份全區居民消費價格總水平止跌回升，同比上漲0.1％，結束了自2月份消費價格連續8個月的當月下降勢頭；11月份，同比上漲1.1％，拉動1―11月消費價格水平進一步回升。1―11月，全區居民消費價格總指數同比下降0.5％，消費價格下跌的主要原因是受負翹尾因素影響，去年負翹尾因素為1.0個百分點，抵消了今年0.5個百分點的新漲價因素。
2.工業品出廠價格(PPI)保持下降趨勢。2009年1―11月份，全區工業品出廠價格累計同比下降4.2％。從3月份開始工業品出廠價格指數進入負增長運行區間，到8月份同比下降8.2％，降幅達到今年以來的最低點，此后降幅開始收窄。11月份，全區工業品出廠價格指數為97.56％，高出原材料、燃料、動力價格指數0.06個百分點，一舉扭轉自2008年10月以來持續14個月的工業品價格“高進低出”的格局，價格回升態勢明顯。
3.原材料、燃料、動力價格降幅繼續減小。2009年1―11月份，原材料、燃料、動力價格累計同比下降0.9％。11月份，同比下降2.50％，降幅比上月減小1.63個百分點。降幅較上月明顯減小，回升勢頭明顯。
4.主要農業生產資料價格微幅下降。2009年1―11月份全區農業生產資料價格同比下降0.2％。工業品價格總水平將出現一定程度的回升，但仍將處于負增長水平，總水平預計達到97％左右。
2010年，我區經濟繼續呈現回升向好發展，在自治區黨委和政府的惠民政策作用下，消費需求也將進一步增長，對價格總水平上升將有一定的拉動作用。但在國內市場不發生大的變化情況下，不會出現大幅上漲。
2010年預期價格調控目標為3％。主要考慮：一是與價格運行的態勢相適應。二是有利于引導社會預期。由于今年上半年信貸和貨幣供應量增加，社會通脹預期增加，將調控目標定為3％，有助于向社會表明中央保持價格總水平基本穩定，防止通貨膨脹的決心，有利于引導市場預期。
三、關于2010年的價格工作
2010年全區價格工作的總體要求是：深入貫徹中央、自治區經濟工作會議和國家發展改革會議精神，以科學發展觀為指導，繼續圍繞促進經濟平穩較快發展這一主線，積極穩妥地推進價格改革，切實改進價格監管，保持價格總水平基本穩定，更加注重綜合運用多種手段調控價格，更加注重運用價格杠桿促進經濟結構調整，更加注重保障和改善民生，更加注重對市場價格的引導和規范，為促進經濟社會又好又快發展做出更大的貢獻。
(一)圍繞促進經濟發展，著力改進價格調控監管，進一步落實好增收減負的各項價格政策
一要加強價格綜合調控。要運用多種調控手段，努力實現自治區經濟工作會議提出將2010年居民消費價格漲幅控制在3％左右的預期調控目標。當前特別要高度關注和加強通脹預期管理。第一就是國際大宗物資價格的上漲可能傳導到國內，比如石油、棉花；第二今年的貨幣發行可能影響到通脹預期；第三明年物價有一個翹尾因素；第四我們還沒有出現通脹，CPI剛剛由負轉正，PPI也還是負的。但要看到通脹有可能出現，要努力創造一個好的環境，使經濟發展、結構調整、物價上漲都保持在一個合理的區間。
二要保持涉農價格基本穩定，防止涉農價格大起大落。認真落實糧食臨時儲備政策，完善生豬市場調控預案，加強化肥生產和市場監測和調控，繼續開展涉農價格檢查，促進農民增收減負。
三要優化經濟發展的價格環境。繼續加強行政事業性收費管理，取消不合理的收費項目，降低偏高的收費標準，落實各項清費減負政策，切實減輕企業負擔，優化企業經營環境。
四要加強市場監控和引導，引導消費者理性消費，緩解社會各界對通貨膨脹的預期。
(二)圍繞促進結構調整，著力推進價格改革，進一步落實促進節能減排的各項價格措施
一是繼續深化電價改革。積極推進大用戶與發電企業直接交易、電力雙邊交易試點和發電企業競價上
網試點；對居民生活用電實行階梯電價；全面實現城鄉居民生活用電同價。有條件的地區加快城鄉各類別用電同價步伐。完善可再生能源定價和分攤機制；研究完善水電價格形成機制。二是完善天然氣價格改革方案和成品油價格管理方式。建立反映市場供求和資源稀缺程度的價格調整機制。三是積極推進水價改革。合理制定和調整水資源費征收標準，推進水利工程供水價格改革，進一步完善農業用水價格政策，積極推行居民生活用水階梯式水價制度，完善非居民用水超定額累進加價制度。四是加快環保收費改革。完善污水處理收費管理制度，研究探索建立排污權有償使用和交易制度。五是改革食鹽價格形成機制。六是進一步完善煤炭調節基金征收使用管理辦法。
(三)圍繞改善民生，著力解決社會關注的熱點價格問題，進一步維護人民群眾切身合法的價格權益
一是改進民生收費管理。全面清理涉及居民用水、用電、用氣等過程中發生的各種壟斷性經營服務收費。規范有線電視收費，繼續穩定各級各類公辦學校收費，切實加強幼兒園、民辦學校和殯葬收費監管。
二是推進藥品醫療價格形成機制改革。一要完善醫療服務價格管理政策。合理調整現行醫療服務價格項目標準，研究核定新增醫療服務價格項目標準；完善城市社區和農牧區鄉鎮衛生院醫療價格管理辦法；積極探索和研究對常見病、多發病等按病種收費的價格模式。二要加強醫療服務價格成本監審。三要繼續推行醫療機構價格公示制度。四要做好醫保目錄藥品價格制定工作。做好增補基本藥品目錄和醫保目錄藥品價格的制定基礎工作。適當下調城市社區和鄉鎮衛生院醫療服務價格。五要加強醫藥價格監管。
三是規范房地產價格和收費秩序。研究制定《自治區商品房明碼標價管理辦法》，完善房屋和土地登記收費管理規定；推動物業服務收費改革。
四是研究制定低收入居民基本生活費用價格指數與最低生活保障補助標準聯動機制，保障低收入居民生活水平不因價格改革而下降。
(四)圍繞促進內需增長，著力加強市場價格監管和公共服務，進一步維護公平競爭的價格秩序
一是依法開展反價格壟斷工作，重點查處濫用市場支配地位中的價格壟斷行為。二是引導規范市場價格行為。推進價格誠信建設，依法查處哄抬價格、價格欺詐等不正當價格行為。三是深入開展價格公共服務。加強分類指導，拓展服務領域，豐富服務內容，創新服務模式。四是完善價格舉報制度，提高價格舉報工作質量。
(五)圍繞促進職能轉變，著力夯實價格工作基礎，進一步提高價格工作水平
一是開展“十二五”重大價格問題研究，進一步提高價格調控能力。二是加強價格監測分析工作。進一步提高價格監測預警水平和價格調控的前瞻性、針對性和有效性。三是加快價格立法工作，爭取盡早出臺《價格監測規定》。四是強化成本調查和監審工作，不斷提高成本監審的時效性和權威性。五是改進價格宣傳工作，特別是做好應對突發事件的應急宣傳工作。六是做好價格認證工作，調節價格矛盾，處理價格糾紛。此外，要進一步加強調查研究，價格協會等基礎工作。
(六)圍繞促進和諧，著力抓好系統建設，進一步提高價格隊伍的凝聚力和戰斗力
進一步促進農村勞動力向非農產業和城鎮轉移,提高農民工素質和就業能力，是我國建設現代農業、解決“三農”問題的重要途徑，也是推動城鄉經濟協調發展的有效措施。面對當前農村富余勞動力增多、農民收入結構單一等諸多問題，切實加強農村勞動力的轉移培訓工作，對于加快富余勞動力的有序流動和轉移、增加農民收入、促進全縣經濟發展具有重要的現實意義。
一、我縣農村勞動力隊伍現狀
據統計，我縣農村勞動力總數為156342人，占農村人口總數的52.1%。按年齡結構分：16周歲以上35周歲以下65243人，35周歲至55周歲68022人，55周歲以上23077人；按文化程度分：初中以下63814人，初中75300人，高中（中專、中技）17035人，大專以上193人。農村勞動力中掌握專業技能的有23740人，占總數的15.2%，其中：高級工100人，中級工2100人，初級工21540人。
二、存在的主要問題
1、整體素質偏低，思想觀念保守。一是農村勞動力文化結構不合理，初中及以下比例偏高，掌握勞動技能的程度較低。二是農村勞動力普遍存在小農意識強的問題，小富即滿、小進即安思想較重，只圖眼前利益，缺乏長遠發展眼光。三是由于農村勞動力受自身素質限制，加之政府對技能培訓宣傳力度不夠,致使農民對技能開發的現實作用和長遠意義認識不足。
2、培訓難度較大，培訓效果不理想。一是目前農村勞動力人群情況復雜、流動加劇，工學矛盾較為突出，組織培訓的難度較大。二是培訓專業設置與農村實際和勞動力市場需求不對口，加之對市場需求預測手段落后，培訓專業設置缺乏市場調查的基礎，存在較大盲目性，影響了培訓的實施效果。三是從勞動力供需總量來看，供大于求的現象依然十分突出，造成培訓后沒有就業崗位，也已成為限制農村勞動力轉移培訓工作開展的一個重要原因。
3、缺乏完整的協調運行機制。農村勞動力轉移培訓工作是一項系統工程，單憑勞動部門一家的力量難以實現，為加強此項工作，亟待建立有關部門共同參與、協調聯動的工作機制。
4、資金籌措難度大。農村勞動力培訓工作涉及面廣，需要足夠的經費保障,但目前培訓所需相關費用籌措難度較大，影響了轉移培訓工作的有效開展。
三、幾點建議
（一）加大宣傳力度，營造良好氛圍
要充分利用廣播、電視、報刊等新聞媒介，通過設立職業技能開發專欄，印刷發送宣傳標語、宣傳材料，開展職業技能宣傳周、宣傳日，組織職業技能鑒定、技術比武等活動形式，大力宣傳以市場為導向的就業機制和國家實行勞動預備制度、就業準入制度以及職業資格證書制度的內容和要求，鼓勵技能人才發揮重要作用，以宣傳各行業技能人才的突出事跡為重點，發揮典型的示范帶動作用，充分調動農村勞動力參加培訓的積極性，努力營造職業培訓所需要的良好社會氛圍。
（二）明確責任，建立協調配合機制
首先，要成立以主管縣領導為組長，勞動、計劃、財政、教育、林業、農業、科技及鄉鎮政府主要領導為成員的縣農村勞動力轉移培訓工作領導組織。建立農民工培訓工作聯席會議制度，研究解決培訓工作中的具體問題，編制培訓計劃，落實扶持政策，統籌規劃、綜合協調農民工的培訓工作。在此基礎上以縣鄉勞動服務站、村勞動服務所為依托，成立鄉鎮職業技術培訓中心，健全完善農村勞動力培訓服務網絡，重點做好農村勞動力轉移人員和農業實用技術的培訓工作。其次，要把農村勞動力轉移培訓工作作為促進縣域經濟發展的大事來抓，將此項工作納入全縣經濟和社會發展總體規劃，加強勞動力市場建設與管理，要開展專題調研活動，繪制以鄉鎮為主體的勞動力資源分布圖，同時制定詳細的農村勞動力培訓計劃，為轉移就業創造條件。
（三）制定相關政策措施，促進培訓工作開展
一是取消崗位和戶籍限制，統一發放《就業失業登記證》，用工單位在使用農民工和城鎮居民時要一視同仁。二是積極探索用工單位招用農民工要參加醫療保險的具體辦法，保證農民工依法享有工傷保險待遇。三是在辦理農民工進城務工手續時，除國務院、省規定收取的費用外，不收取其它任何費用。四是為返鄉創業人員提供扶持，享受我縣招商引資優惠政策。五是對參加培訓的農民工實行補貼或獎勵。
（四）擴大輸出渠道，發展勞務經濟
一方面有計劃地深入京津等經濟發達地區，直接與用工單位見面，根據市場對勞動力的需求，制定培訓和勞務輸出計劃，實現培訓基地與輸出單位對接，建立勞務輸出聯合體，另一方面在北京、天津等大中城市設立辦事處，聘請信息員，通過原協作單位發展新的用工單位，挖掘新的招聘信息和用工渠道，使勞務輸出規模不斷擴大，減輕就業壓力，實現農村富余勞動力的有序合理流轉。
（五）整合培訓資源，全方位開展農村職業技術培訓工作
以縣職教中心為龍頭，以鄉鎮職業技術培訓中心為基礎，以各社會力量辦學機構為補充，建設一批能起示范帶動作用的農村勞動力轉移培訓基地，完善教學培訓條件，整合培訓資源，增加培訓項目，擴大培訓規模，創造整體效應。加強勞動力需求總量和結構預測，根據經濟發展需要，在培訓內容上突出專用性與實效性，加強以產業化為重點的農村勞動力就地轉移和以“綠色證書”為重點的農業實用技術培訓工作，搞好就地就近轉移前的職業培訓工作，有針對性地開展林果、食用菌、時差大棚蔬菜等種植技術和水產、畜牧、家禽等養殖技術的實用技術培訓，切實提高培訓的質量和效益。
（六）實行勞動預備制度與就業準入制度
穩步推進勞動預備制度，組織農村未能繼續升學并準備進入非農產業或進城務工的初、高中畢業生參加必要的轉移就業培訓，使其掌握一定的職業技能并取得相應的培訓證書或職業資格證書。凡是國家規定實行就業準入控制的職業，新增勞動力必須持證上崗。未取得相應職業資格證書者，縣職業介紹機構不得介紹就業，勞動保障部門不予辦理用工備案、合同鑒證和各種社會保險，用人單位不得招收錄用；擬從事個體經營的，工商行政管理部門不予辦理開業、登記手續；擬從事汽車駕駛、汽車修理、摩托車修理的，交警、運管部門不予辦理相關手續；對用人單位因特殊情況急需招用的，須經勞動保障部門批準，可先招收再培訓，取得相應職業資格證書后上崗。
（七）加大勞動監察力度，維護勞動者的合法權益
勞動和社會保障部門要認真貫徹實施《河北省勞動和社會保障監察條例》，把企業用工作為勞動保障監察工作的重要內容，采取向社會公開舉報電話、聘請監督員等方式，加強監督檢查，依法查處并及時糾正違反就業準入控制、拖欠農民工工資等違法、違規行為，促進和保證農村勞動力培訓工作的良性健康開展。
[關鍵詞] 房地產；網絡營銷；購房者行為；認識；宏觀營銷環境
[中圖分類號]F293.35 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）13-0018-03
1 我國房產網絡營銷主要宏觀環境的認識
2008年金融危機后，我國房地產市場出現供過于求現狀，但下半年政府出臺救市政策，使集中的剛性需求在2009年得到集中釋放[1]，房市于是回暖，出現供不應求的房產熱現象，到2010年，房價持續走高，政府為了保障經濟的持續健康發展，推出“國八條”一系列穩定房價的措施，在2011年“新國八條”下，房價實現平穩過渡， 2012年實現穩中有增。2013年針對房市回暖，國家出臺了以限購、限貸為核心的“國五條”，堅決打擊投資、投機性購房。總之，在歐債危機出現反復，全球經濟不確定性的國際背景下，政府在國內力圖通過區域性“穩增長”政策連發來實現房市的穩定發展。但宏觀政策在打擊投資、投機性需求的同時，也減少了剛性需求和改善性需求，并且當前實際需求遠低于供給數量[2]，部分高房價背后是開發商苦撐下的高空置率、高存貨、高負債率的外在表現。購房者在平穩發展預期下，投資需求下降。各類房市信息泛濫，購房者開始主動搜尋所需信息，購房變得更加理性。傳統的報紙、電視、雜志等推式（push）營銷媒介的單向信息傳播難以滿足購房者需求，傳統媒介廣告功效大為降低。在此背景下，房地產營銷迫切需要一個拉式（pull）營銷渠道，同時建立起一個突破地域限制的跨區域的營銷網絡，進行跨區域營銷，實現以價換量，快速銷售，回籠資金，同時提升品牌知名度。
2 從我國網絡發展狀況認識房地產網絡營銷的必要性（據CNNIC數據[3]）
2.1 網民規模龐大，增長迅速
截至 2012 年 12 月底，我國網民規模達 564 億，全年共計新增網民 5090 萬人，互聯網普及率達 42.1%，在2005年，網民僅為1.11億，普及率為85%，網民幾乎以幾何級的速度增長。我國網民中農村人口占比為 276%，規模達到 1.56 億，在城鄉一體化進程中，城市化帶來需求的增長。具有現實和潛在需求購房者基本實現了計算機的普及。
2.2 網絡基礎設施水平繼續推進
國家針對阻礙我國網絡基礎狀況進行了技術的研發和應用，制定了一系列政策方針，僅在2012年2月確定了IPv6 發展路線和時間表；3月提出“寬帶中國”戰略；5月通過《關于大力推進信息化發展和切實保障信息安全的若干意見》，確定我國將實施“寬帶中國”工程，網絡提速成為國家意志。
2.3 網絡應用日趨成熟，不搶占高地恐失時機
2012年年底，我國域名總數達到了 1341 萬個，其中“CN”域名總數為751萬個，使用互聯網的比例為785%，固定寬帶普及率為 710%，傳統的一般商品網絡營銷已經成熟，而地產網絡營銷尚處于初級階段，這時候比較容易占領高地，為后期遏制競爭者的進入打下基礎。
2.4 網民屬性有利于地產網絡營銷，受眾有保障
網民年齡結構中，20～49歲的占了681%，他們是購房主力軍[4]，這部分人一般事業有成，處于成家立業階段，需求巨大。高學歷人數持續上升，大專及以上學歷占了21.1%，網絡接納度高。收入結構中3000 元以上的人群占比繼續提升，達 288%，具有購買力。上網地點上，在家中接入互聯網的比例達 917%，網民人均每周上網時長達到 205 小時，固定的地點利于信息定向投放、研究購房者特點，另外，城市化進程中具有購買力的農村人口占比例大，需求旺盛。
2.5 電商行業走向成熟，提供交易支持
據i Research咨詢公司的調研報告，2012年后中國電商將步入成熟階段。2012年中小企業開展在線銷售比例達 25.3%，利用互聯網開展營銷推廣活動的比例為 230%，網絡購物用戶規模達到2.42億人，網絡購物使用率提升至429%[3]。另外，據中國電子商務研究中心數據顯示，2012網購交易額超過1.2萬億元，網購成為了大眾的一種購物習慣。
3 房地產網絡營銷獨特的優勢
3.1 個性化營銷方式
購房者在線選房時，通過填寫自己購房信息得到一定的優惠，企業根據數據庫收集到的購房者信息進行市場細分、定位，并組織市場開發設計。在銷售上，企業根據定位的人群，選擇合適的廣告語，在網絡上信息，購房者根據自己的需要在網上選擇符合自己的類型。近年來，房地產企業設計的小戶型，通過網絡宣傳，很好地滿足了工薪階層購房者的需求。
3.2 打破地域限制，跨時空實現便捷交易
網絡將全世界互聯，購房者根據自己的需要直接在購房網站上選擇全世界的房源，跨地域貨比三家，實現以更低價格購買到心儀的房產，便捷辦理手續，為處在激烈競爭中的人們節省下精力和體力，同時滿足了購房者為降低風險而需要廣泛搜集信息的需要。在傳統購物模式下，購房者為了選擇一個合適的房產，從決定買到最后簽約，平均到售樓處、現場看房3～5次左右，耗費掉大量的時間和精力。房企利用網絡營銷可以擴大市場份額，據常州市一家房地產統計網站數據顯示，2012年該地的樓市成交量中，外地人購房約占60%，顯示出房地產網絡營銷能夠突破區域性的障礙。
3.3 即時、直接互動，減少反饋失真，與社會化的買方觀念連接起來
在普通地產營銷渠道中，由地產商、中介機構和購房者組成，房企不能直接了解購房者的需求，購房者也不能直接向房企表達自己的消費需求和建議，這種間接溝通導致信息的衰減、失真，同時溝通成本較高。網絡環境下，企業可通過各種網絡工具，以極低的成本在營銷全過程中與購房者即時互動，購房者有機會對產品從設計開發到售后服務過程中的一系列問題發表自己的意見，便于企業做出更好的決策，提高購房者的滿意度。現代營銷強調4C（顧客、成本、便捷、溝通，customer、cost、convenience、communication）的營銷理念，地產網絡營銷使購房者參與到營銷過程中，及時互動，“面對面對話”，充分發揮該理念，從而減少購房者慎買的心理。
3.4 多媒體平臺滿足購房者的體驗式購房需求
房產對于普通家庭來說是一生的心血，容不得馬虎，沒有體驗一番是很難作出最后的決定的。地產網絡廣告可以利用VR技術（Virtual Reality，虛擬現實），在地產前期銷售進行VR360效果圖展示，后期進行VR360實景展示，購房者只需在移動鼠標就能身臨其境的感受房子的空間布置、室內設計、周圍環境，獲得逼真的看房體驗，喚起購買欲望。
3.5 高效率，低成本地銷售廣告與信息
當今地產市場競爭激烈，傳統營銷信息平臺費用高昂，營銷效果日益下降，新項目不斷上市，企業為了謀得發展，不得不想盡辦法來降低成本、吸引顧客，網絡讓這變得可能。如2012年，重慶新港房地產開發有限公司左岸陳橋項目，利用套內約41平方米，價值約25萬的房子一套，通過網上“一元秒殺一套房”活動，吸引全國各地64萬網友參加，引起《重慶商報》、騰訊網、網易、搜狐網、鳳凰網等地方、全國媒體的爭相報道，專題累計瀏覽量過7000萬次，這個項目因此為更多的人了解。
4 房地產網絡環境下購房者呈現出的行為特性
4.1 購房選擇的理性化
計算機有巨大的信息傳送和處理能力，購房者利用網絡輕易地到豐富的信息對商品進行多角度比較，以決定是否購買；房子是一家人的大事，介入度很高[5]，同時，隨著我國社會的發展和人們知識水平、認知能力的提高，人們處理問題更加理性化。網絡用戶高中以上學歷占了53.4%[3]，他們有足夠的分析能力和見解，傳統的投資投機、沖動型、情感型購買者在網絡環境下轉向理性購買。
4.2 個性化層次性消費
時代造就需求，房產在買方市場時代，產品供不應求，單一化的產品滿足了購房者基本需求，隨經濟的發展，不同階層由于支付能力不一而產生不同層次的需求。一部分工作壓力較大、資金有限的中低收入購買者以經濟適用房、安居商品房等為購買目標，講究經濟適用，另外，盡量降低費用；另一部分購房者則相對收入水平高，經濟穩定或者有足夠的經濟基礎，講究人居環境的檔次、藝術感等，通過房子來尋找到地位感、榮譽感。網絡購房者遍布各地，因本土傳統、文化程度、購買動機、習慣愛好不同，也會產生明顯的層次化需求。
4.3 主動搜集信息，降低知覺風險
房地產企業市場正由賣方市場向買方市場過渡，競爭到了白熱化程度，開始進入一個購房者主導的營銷時代。購房者主動性增強，他們不喜歡不請自來的廣告。購房者在網絡中涉足未知領域、對購買信息掌握不足，其感知的風險感會上升[5]，購房是人們生活中重要性系數較高的事物，尤其地產這種大額消費，購房者往往會主動搜索各種內部信息、外部信息，進行反復的分析和比較購房者根據這種分析、比較以降低風險，增加購買的自信度和心理上的滿足感。網絡是虛擬的，人們感知到的社會風險、經濟風險、物質風險、功能風險較高，通過搜集信息，主動規避這些風險，同時縮短了購房者的決策時間。很多經濟學家認為，當搜集活動的邊際收益等于成本時，消費者將會停止信息的搜集活動。網絡很容易使購房者收集活動的邊際收益大于成本，購房者會進一步進行信息搜集的活動。
5 我國房地產網絡營銷現狀的認識
地產網絡營銷開始被重視。根據艾瑞 i Video Tracker 網絡廣告2011年 Q2數據投放監測數據顯示，房產類網絡廣告費用在總體網絡廣告費用的占比為 11.4%，為第三大網絡廣告投放主體[6]。部分地產商涉足網絡營銷，一些專業的房地產網站開始興起，比如新浪樂居、搜房網、騰訊房產、網易房產等。2011年，新浪樂居正式開通國內首個專業房產電子商務頻道，嘗試將價格高端、交易過程復雜的房產交易電商化發展，隨后搜房、搜狐焦點以及部分區域性房產媒體也陸續開通了房產電商。
現階段房地產網絡營銷的不足。一些房企對房地產網絡營銷認識不足，將網絡只是當做平面媒體使用，網頁制作單一，內容冗雜，挖掘不深，營銷針對性不高，大量樓盤仍然把資金、精力投放到紙質媒體上，隨讀者分流和細化，覆蓋面和影響力難以得到保障[7]。我國處于城市化的快速發展和住房條件不斷改善的階段，區域限制影響降低，地產很少充分利用這個契機，增加網絡營銷平臺的建設與挖掘。
6 結 論
基于上述認識，房地產要想在中國這個特殊的市場環境下擴大市場份額，需要采用符合時代趨勢的房地產網絡營銷，同時營銷需要做到以下幾點：①充分認識到我國房地產宏觀環境變化趨穩的走向，采取具有理性訴求的網絡營銷方式提高銷售額。②我國網絡發展給予地產網絡營銷的空間越來越大，進行房地產網絡營銷條件日益成熟，房地產企業應抓住時機，進行營銷渠道戰略的轉向。③對網絡購房者行為進行單獨認識，而不是用一般商品網購行為來認識網絡購房行為，針對其獨特的行為特點建立網站，提高網站黏性。④增加房地產網絡營銷建設投入，挖掘網絡優勢，趁房地產網絡營銷沒有飽和前進軍該市場，推進網絡營銷方式向專業化發展，取得好的收益。這樣，憑借現代營銷手段，在競爭日益激烈的房地產環境下吸引顧客，獲得顧客，保留顧客，降低商品房的空置率和庫存量，加快資本流通，在宏觀與微觀環境下獲得理想的銷售業績。
參考文獻：
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[3]中國互聯網絡信息中心.CNNIC第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R]. 北京：CNNIC.2013：11-53.
[4]樊華.購房者介入度影響因素的實證研究[J].商業時代，2007（7）：22-23.
[5]符國群.消費者行為學[M].2版.北京：高等教育出版社， 2010：31-36.
2010年既是中國經濟高速發展的一年，又是中國人均收入水平顯著提高的一年。百年來國富民強的夢想一直縈繞在我們心間，如今夢想變成現實。金融興，國家興；金融亡，國家亡。在這個重要時刻，有必要回顧與展望我國金融業的角色，認真思考其所肩負的歷史重任。尤其是金融機構在經濟發展中要摒棄西方傳統的唯股東論，而應主動承擔社會責任之重托。2010年4月17日，《銀行家》雜志在北京舉辦“中國金融營銷獎”以搭建金融產品與服務交流平臺，加強人和人之間的真誠溝通，更好滿足投資者、企業及廣大的消費者對金融盛宴的期待，為建設更加和諧社會貢獻最大力量。
王松奇：2010中國金融營銷發展梳理
值此“中國金融營銷獎”頒獎典禮之際，我代表主辦方《銀行家》雜志和活動組委會，向光臨頒獎典禮的各位嘉賓致以誠摯的問候!向“中國金融營銷獎”的獲獎機構表示熱烈的祝賀!向為評選工作付出辛勤勞動的全體專家評委，向熱情關心支持評獎工作的金融機構表示崇高的敬意!向鼎力支持本次活動的金融監管機構、行業協會、研究機構、合作媒體等各有關單位表示衷心的感謝!
現代金融服務業，機構間競爭已日趨白熱化，金融產品所特有的同質性、易模仿、虛擬化等特征則更加彰顯金融營銷在金融企業競爭中的重要性。因此，傳統的營銷理念及方式略顯跟不上競爭時代的步伐，在風險可控之余，差異化定位、精準營銷并盡快占據市場份額是其提升業績的不二法門。經過多年的發展，我國各金融機構在激烈的市場競爭中，營銷意識、理念不斷深化、強化，營銷實踐也日漸豐富。2010年，在收緊銀根的情況下，各大上市銀行均取得增長20％以上的優異成績。除了其精準的市場定位，金融營銷能力的大幅提升也功不可沒。
四年來，《銀行家》雜志始終堅持跟蹤把握國內外金融業發展脈絡，致力于不斷完善、改進評選工作，力求全貌展現我國金融業的實踐、發展趨勢及學界的最新發展成果。本屆“金融營銷獎”，在獎項的設置上秉承了上一屆的傳統，但在評選標準上做了一定的調整且更為嚴格，而且在網上進行了相應的問卷調查并將其結果做為最后評選的參考標準之一。此外，我們還參考了北京數字100市場研究公司關于“金融產品與服務營銷”的市場調研報告。這一系列舉措的目的在于確保評選結果更專業，更公正，更科學，并進一步提升“中國金融營銷獎”的影響力。本次評選中，我們一共收到各種案例200多份，絕大多數參評案例均秉承前幾屆案例的“寫作規范、內容豐富、形式多樣”等傳統特點，堪稱我國金融企業年度營銷的精品教程和集大成者。此外，從這些案例可看出我國金融營銷發展的端倪：
首先，“金融營銷的地位日趨提升”在各大金融機構中已達成共識。例如，有的參評案例集企業定位、自身形象、社會責任、金融產品等于一體，將金融營銷的思想滲透至各分支機構，甚至是員工的日常行為準則和工作實踐中。
其次，金融營銷的理念越來越成熟。“以人為本”、“以客戶為中心”的理念已經根植于銀行員工心中。交叉營銷、整體營銷、服務營銷等理念始終貫穿于金融營銷的全過程，并有效帶動了金融產品與金融服務的創新。
第三，金融營銷向縱深化發展。從參評案例來看，其基本秉承“以客戶為中心”的原則，產品覆蓋范圍廣泛，熱點多樣化。例如，服務民生、服務中小、低碳經濟概念、節能減排概念、各種理財產品等。此外，很多金融機構開發出針對特定客戶群的特定產品，也彰顯了金融機構細分市場的強大功力，這其中相當一些具有標本意義的優秀案例，均來自于規模較小、營銷經驗相對薄弱的城市商業銀行。從總體來看，我國金融產品開始呈現差異化定位，金融營銷進入深耕細作時期。
在取得上述讓人欣慰的成績之余，我們也應看到我國金融營銷的不足。由于我國金融營銷起步晚，基礎薄，金融營銷整體仍處于粗放發展階段，未來的路更為艱辛，需立志于推動我國金融業發展的耕耘者們蹈厲奮發，不斷進取。
各位來賓，中國金融營銷獎反映我國金融營銷的卓越成就，將伴隨我國金融業的深刻發展而不斷壯大。基于金融業的發展潮流，《銀行家》雜志舉辦“中國金融營銷獎”活動，就是要“給先進者以鼓勵，給成功者以榮譽”。
感謝金融營銷的卓越實踐者們，在你們前進的道路上，我們不僅是吶喊助威的觀眾，不僅是忠實的見證和記錄者，我們更希望通過我們的勞動，搭建金融營銷交流平臺，成為我國金融服務質量提升的積極推動者，為我國金融業的整體發展貢獻力量。
曾儉華：建設銀行履行社會責任的經驗
我愿意結合建行近年來的探索和實踐，就銀行業如何履行社會責任談幾點看法，與大家探討交流。
第一，企業社會責任實際上是一個企業道德觀的問題。
一個好的企業，應該是一個講道德、講誠信、講責任的企業。對銀行來說，追求利潤最大化、創造價值、為客戶提供更好服務、努力回報股東和社會，是本質屬性和基本要求。但是，作為社會的一員，作為企業公民，賺錢的同時要考慮到社會和公眾，賺錢后還要積極回饋社會。銀行要兼顧經濟效益和社會效益，把經濟效益和社會效益、短期利益和長遠利益很好地統一起來，否則，就不可能可持續發展，也不可能基業長青。因此，在追求經濟利益的同時，主動履行對社會及公眾應該承擔的責任和義務，不僅是國有控股大銀行開展業務應遵從的基本準則，也是提升核心競爭力、降低信貸風險、構筑良好品牌形象和信譽優勢的有效途徑，應該把它提升到可持續發展的核心戰略層面來認識。
第二，將全面履行社會責任融入銀行的日常經營管理之中。
作為金融改革的先行者，建行股改上市以來，堅持穩健經營、科學發展，在兼顧國家、客戶、股東和員工利益的同時，努力立足自身實際，積極支持國家經濟社會發展，為廣大客戶提供一流的金融服務。
一是穩健經營，為國家和社會多創造價值。自股改上市以來，建行加大戰略轉型和結構調整，著力提升客戶服務能力、業務創新能力和風險控制能力，盈利水平和經營業績持續提高，累計向國家繳納稅金、分紅等合計6912.33億元。2010年實現凈利潤1350億元，平均資產回報率、平均股東權益回報率為1.32％、22.61％。
二是履行大行責任，促進經濟增長、產業升級與民生改善。近年來，建行自覺執行國家的宏觀經濟政策，把支持國民經濟增長與自身業務發展緊密結合起來，以自身發展方式的轉變促進國民經濟發展方式的轉變，努力為促進經濟發展做出貢獻。加大對中小企業的支持力度，主動服務“三農”，積極支持新農村建設。截至2010年末，涉農貸款余額7707億元，比年初增長了39.18％；中小企業貸款余額15852億元，比年初增長了28.65％。
三是推行綠色信貸，大力支持環境保護和生態建設。建行積極推行綠色信貸，
加大對低碳經濟、環保產業的支持力度，根據國家節能減排、保護環境的有關政策要求，制定了54個基本涵蓋高耗能、高污染以及產能過剩行業的審批指引；嚴控對鋼鐵、水泥等行業的信貸投放。2010年，建行綠色信貸項目貸款余額1958億元，比上年增長8.12％；退出不合要求的高耗能、高污染及其他高風險或限制性行業貸款的累計金額達到1045億元。
第三，支持公益事業是金融企業回報社會的重要途徑。
上市以來，建行深切地感受到，建行重組改制的成功離不開國家和各方面的扶持，良好經營業績的取得也離不開廣大投資者、客戶和社會各界的關心和支持。我們始終不忘對國家和社會的責任，努力教育廣大員工了解國情民意，增強社會責任感、使命感，為建設和諧企業、和諧社區、和諧社會做出貢獻，并通過多種形式積極回饋社會。
楊再平：向企業家營銷社會責任
金融營銷獎與其是獎勵企業家在社會責任方面的貢獻不如說是在向我們的企業家營銷社會責任，這是非常值得肯定的。就銀行業的社會責任我想做三點點評。
一是我們的銀行家，在社會責任方面應該說這些年來，做出了很積極的工作。有統計以來銀行業的社會慈善捐贈每年都是以翻番的速度在增長。2009年中國銀行業協會的銀行扶貧幫困項目一共是1647個項目，金額是34.82億元，涉及人數是61萬多人，由此可以看到我們銀行業在社會責任方面這些年來做出了很大的貢獻。
二是我覺得我們的銀行業金融機構也應該在社會責任方面要做得更好，它應該在所有的行業中做得最好，為什么呢?因為銀行就是靠公眾存款，公眾信心支持的，所以銀行或多或少是準公共機構，其行為活動直接關系到社會利益，關系到公共目標，所以銀行業具有特殊重要性。
三是我們的銀行業金融機構對社會責任的認識還應進一步深化。社會主義市場經濟要求我們每一個人、每一個機構，應該既要對自己負責任，也要對社會負責，反過來社會要對每一個人、每一個機構負責，這叫做雙向雙重責任。社會責任過去講的是社會慈善捐贈、社區行動、幫貧扶困等，但是更重要的在于我們應該把社會責任納入我們的股東利益最大化目標當中，不能以犧牲社會利益為代價，來追求股東利益最大化。銀行做每一件事情都要考慮到社會后果。比方說，是有利的我們就應該多做這樣的事情，有些可能是有損社會利益的，那這樣我們就不應該去做，或者說既有利又有損，我們兩者之間要權衡，看它對社會的凈福利是不是最大化。社會責任不是簡單的這種外在的東西，應該是拿到我們的目標函數中間成為我們內在的追求，而不是一個外在的好像是政治任務做表面文章。樹立企業形象，不應該停留在這個層面，而應該成為我們內在的追求，就是我們每一項行動，都要考慮到它的社會后果。銀行要對利益相關者做出貢獻，比如說首先是客戶，然后社區及你的員工，最后更大的就是社會范圍。總之我覺得對我們的社會責任應該有更深入的認識，使我們的金融機構的社會責任更加自覺，更加內在，作為一種內在的追求。
李衛平：工商銀行品牌建設和品牌價值提升的經驗
品牌經濟已經成為現代市場經濟的主流，國際品牌的競爭，實際上是國家間經濟綜合實力的競爭。一個國家是否擁有國際著名品牌，擁有多少國際著名品牌，已經成為衡量該國經濟實力和國際競爭力的重要標志。品牌作為一家企業最寶貴的無形資產，是企業核心競爭力的集中體現。中國民族品牌能夠在強手如林的國際品牌競爭中異軍突起，充分展示了中國企業的成熟和壯大，折射出由“中國制造”向“中國創造”的華麗轉身。工商銀行作為其中一員，也在由一家本土銀行成長為全球市值、盈利、客戶存款和品牌價值第一的商業銀行的過程中，探索出了一條品牌建設和品牌價值提升的成功道路。
第一，以雄厚實力奠定品牌地位。實力鑄就影響力，作為中國最大的商業銀行，工商銀行一直憑借其超群的實力，吸引著全球的關注。截至2010年末，工商銀行的總資產近13.5萬億元人民幣，客戶存款余額已超過11萬億元人民幣，銀行卡發卡量已達3.5億張，個人網上銀行和企業網上銀行客戶總數分別增至9600萬戶和240萬戶，托管資產凈值達到2.9萬億元。
第二，以穩健經營夯實品牌基礎。九層之臺，起于壘土。商業銀行是經營風險的企業，信譽是銀行的生命，也是銀行品牌的基礎。一家銀行品牌價值的高低，首先取決于公眾對銀行的信賴程度。在這次肆虐全球的國際金融危機中，不少國際著名的金融機構由于深陷金融衍生產品交易風險，導致品牌的根基發生動搖，百年老店在一夜之間轟然倒塌。而工商銀行卻始終恪守穩健經營的原則，秉持對存款人、客戶和股東負責的理念，堅持走可持續發展的道路，不斷夯實品牌基礎，鞏固了“可信賴的銀行”品牌形象。
第三，以優質服務提升品牌價值。決定品牌價值的關鍵因素，除了信賴，還有消費者對品牌的認同和推薦程度。這與工商銀行將品牌建設定位于一個與消費者“心靈對話”的過程，“以客戶為中心”不斷提升服務來為客戶創造價值，進而提升品牌價值的做法不謀而合。
第四，以科技創新支撐品牌創建。產品和服務是銀行品牌的最重要載體，缺乏有競爭力的產品和服務也就意味著品牌失去了賴以生存的土壤。正是因為產品和服務不斷地推陳出新、豐富和完善，才使得消費者的品牌忠誠能夠永遠地延續下去。而在當前的信息社會中，金融產品和服務的創新如果沒有強大的信息科技平臺作為支撐是不可想象的。
第五，以跨國經營推進品牌延伸。打造國際知名品牌，需要時刻關注客戶的走向和需求，提供全球的服務。只有堅定地走出去，主動參與國際競爭，中國的企業才有成為國際主流品牌的機會。
第六，以回報社會豐富品牌內涵。工商銀行的愿景是成為最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流的銀行。其中，建設最受尊重的銀行就是要贏得更加廣泛的品牌公信與美譽。因此，工商銀行始終將履行企業社會責任作為加強品牌建設的一項戰略舉措，以回報社會豐富自身的品牌內涵。
品牌的創建沒有捷徑，優秀品牌的建立，必將是一個長期積累的漫漫征途，幸運的是在當前中國經濟崛起所帶來的全球經濟格局的調整中，中國企業面臨著實現品牌跨越式發展的良好機遇。天道酬勤!相信在未來的全球品牌中，能夠看到越來越多中國金融企業的身影。
吳念魯：企業形象引領銀行整體素質的提升
金融業作為一種為社會提供金融產品服務的行業，打造品牌競爭優勢，越來越受到業內人士的重視。企業品牌，是企業在長期經營的營銷中，讓消費者熟悉企業的價值特征。金融企業重在價值的傳播與溝通，強調產品服務以外的感情和心理認同，在企業品牌的統領下推出的，各具特色的產品在標志上、內涵上，有顯著特
色，逐漸被市場所熟悉、認同。隨著企業的定位，產品的出臺，尤其是能提供特色的優質服務，使之成為名牌產品，為客戶樂于接受并樹立良好的形象。可見企業的品牌和形象，就意味著信譽、質量、服務、安全和效益。下面，我分別就獲獎銀行作簡要點評。
工商銀行2007年末，成為全球最大的銀行，2008年首次獲得全球最賺錢銀行的桂冠，2009年，2010年至今保持全球盈利最多、客戶存款第一、品牌價值最高的上市銀行。工行在品牌鍛造中，真正的落實了“以客戶為中心，始終注重強化公司治理和風險管理”這一宗旨，打造出成熟、穩健、透明、值得信賴的品牌形象。
招商銀行2002年以來，在國內推出第一個面向高端客戶的金融產品――金葵花理財，發展至今勢頭良好。2010年發卡50萬張，成為零售銀行業的重要品牌。在專注為客戶提供服務同時，還提供多元化的非金融增值服務，舉行了“金葵花杯”少兒鋼琴比賽，這一賽事為客戶和子女之間架起溝通的橋梁。
中信銀行多年來在體育領域頻頻出手，遵循創新的發展戰略，收獲影響有目共睹。這次提供的中信銀行與中國網球公開賽的案例，獲得了公眾認同和認可。通過精彩的體育賽事，吸引了國內網球體育愛好者的廣泛關注。中信在網球項目上的投入不僅取得良好的經營效果，也使中信銀行的品牌形象大大提升。
富滇銀行業務定位為零售銀行，我十分贊賞它“做大小企業業務、做實個人業務、做強公司業務”的戰略目標。該行在業務定位和客戶定位上，目標明確有追求，但又很務實。富滇銀行的“心至遠，富澤滇”的形象用語，寓意該行志存高遠，以惠澤云南造福百姓為己任，既立足云南，又面向全國，展望國際的視野和雄心，因此富滇銀行的品牌形象越來越被云南大眾所知曉認同。
上海銀行是國內首家以城市冠名的商業銀行，自1995年以來快速發展，在銀行體系當中，充滿著生機和活力。在2010年11月，上海銀行中小企業金融服務中心正式成立，服務更趨專業化、精細化、品牌化，并出現了質的飛躍。與此同時，上海銀行積極倡導市民銀行的經營特色，努力開通個人業務，滿足廣大市民對金融服務的全方位需要。隨著上海銀行業務多元化快速發展和以后公開上市，上海銀行的企業形象，上海銀行的品牌形象，以及它在業內和國際的知名度將會大大提高。
北京銀行是一個上市的城商銀行，該行秉承了“為客戶創造價值，為股東創造收益，為員工創造未來，為社會創造財富”的宗旨，15年來獲得了迅速的發展，樹立了良好的企業的品牌形象和企業形象，北京銀行始終堅持服務地方經濟，服務中小企業，服務市民百姓，鮮明的市場的定位，憑借著差異化、特色化、精細化的營銷服務和管理理念，大大提升了企業品牌形象。
湖州銀行建行13年來，秉承“立足地方，面向中小，服務市民”的市場定位，提出“富達五湖，誠信九州”，“立足湖州，輻射長三角”。富達五湖，是蘊含著為服務大眾共同創造財富的價值為己任的共贏的文化；誠信九州，則是誠實守信，真誠服務為客戶的為主旨的信用文化，這體現了遵紀守法、穩健經營的合規文化，因此，該行的經營理念值得贊許。
天津濱海農村商業銀行始終堅持服務三農，樹立社區零售銀行的市場定位，“立足濱海，面向全市，輻射我國的中西部服務三農”，該行提出五創新，三年來取得很大的進步，企業的形象品牌也大大提升。在這里，我建議把農村商業銀行改為農商銀行，據統計，北京的一產農業產值不到GDP的1％，三產服務業占了70％，基本上跟西方發達國家都持平，二產制造業也很發達，約占30％。我想天津情況大致相同，因此，農村商業的農村內涵和外延就小，但農商的外延和內涵就大，名稱更改后，服務三農的經營方向不變，但是，更多的客戶應該是非三農，而且應該進一步推進和促進濱海農村城鎮化的發展。
桂林銀行，它的企業定位是“打造地方政府企業市民最滿意的銀行，廣西最有特色的銀行，和最具競爭力的銀行”。圍繞“‘走出去’發展、管理提升、特色經營”的三條主線，強化“風險就是生命線，效率就是競爭力”的經營理念，著力打造“中小企業的伙伴銀行”、“市民銀行”、“三農服務的特色銀行”、“旅游服務的特色銀行”，提出“立足桂林，根植八桂，花開全國”，2010年又提出，“漓水春風”服務行動，借漓水來比喻服務要像漓水那般清澈，春風一般和熙親切，我也借此送給桂林銀行一副對聯：桂林山水喜迎八方賓客，桂林銀行蕩漾漓水春風。
柳州商業銀行更名以來，重新塑造新的企業品牌和形象，該行定位為“市民銀行，社區銀行，中小企業的伙伴銀行”，潛心“服務市民，服務地方經濟，服務中小企業”，堅持“心服務，誠相伴”的服務理念，立足柳州，服務廣西，面向全國。我也很贊賞該行提出“內外兼修，提升打造品牌形象的行動”，內就是內在的銀行創新精神，積極的社會觀價值觀，外就是對外的形象。易經里面曾講：柳者，易生之木也，我祝愿柳州銀行像柳樹那樣，落地生根茁壯成長，提高綜合實力，打造成為有特色的城商行。
上海農商銀行在三年規劃當中明確提出“做強郊區，拓展城區，立足上海，輻射周邊的市場”定位，我覺得這也非常實在。該行是上海地區的小額貸款客戶金額最多的銀行，也是全國電子渠道最齊全的區域性銀行之一。以世博理念打造便民銀行，這里特別要提出它在人口密集的地方和社區，設立了“金融便利店”。最近我又去了臺灣，臺灣有個“seven店”，店里除了賣生活必需品外，還提供一些生活便利服務，這種便利店對老百姓很方便。上海農商銀行的“金融便利店”24小時服務，建立了電子銀行、現金、個人理財、個人貸款、小企業貸款、社區金融宣傳等六大平臺，也受到群眾的歡迎。
青島銀行的愿景是“打造特色鮮明的服務領先有影響力的公眾銀行，做山東半島藍色經濟區建設的主要支持銀行，以打造專業的中小企業為特色，成為經營區域內的中小企業的領軍銀行，成為青島市民的首選銀行”。青島銀行十分注重品牌建設，我認為在經濟金融全球化的今天，市場經濟在某種意義上來講，是品牌的經濟，消費者往往并不在意產品由哪個國家生產、哪個地方生產，而是在意它的品牌，因此，我覺得青島市在品牌建設方面，就做出突出的成績。比如說它有海爾，海爾就是青島銀行的大股東，此外還有青島啤酒、海信、四方機車等國際知名企業的知名的品牌。
最后就是講一講石嘴山銀行，石嘴山銀行開業以來，在當今西北重工業基地，塞上湖泊水鄉的熱土上生根發芽，茁壯成長。該行提出“和諧共生，互助雙贏”的經營理念，把石嘴山銀行辦成“地方經濟發展的助推器，中小企業成長的好伙伴，市民依賴的金融超市，員工成長的溫馨家園”，提出了“客戶至上，用心服務”，即“愛心、真心、熱心、誠心；眼到、心
到、口到、手到”的宗旨。重視產品的品質和質量，大大提升了企業的形象和品牌，是個很有朝氣的銀行。
鄭新林：股份制銀行與中小銀行的合作與創新
近年來，我國逐步形成了包括政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用社、村鎮銀行以及外資銀行、合資銀行在內的多層次銀行體系，各類銀行機構在各自領域發揮優勢、各顯神通。例如廣大的農村金融機構，以服務“三農”為主要職責，在廣闊的農村金融市場發揮著舉足輕重的作用；而興業銀行等股份制商業銀行，以經濟中心城市為主戰場，客戶定位為中型企業與中高端零售客戶。因此，可以說盡管商業銀行的基本功能大體類似，但又存在著市場定位、客戶定位、競爭策略的較大差異，這就為商業銀行間突破惡性競爭循環、創新合作范圍創造了空間。
另一方面，各類銀行機構經營發展情況分化嚴重，城市商業銀行、農村信用社、村鎮銀行等國內中小銀行類金融機構在資本規模、資金實力、業務資格、管理能力、技術系統、網點布局、人才培養等方面與國有銀行、全國性股份制銀行均存在一定落差。同時，中小銀行又具有獨特的地域優勢，在其所在地域有分布齊全的網點和大量終端客戶資源。中小銀行先天缺陷與獨特優勢并存，也為不同類型銀行之間開展互補合作帶來機遇。
從合作的方向來看，除了資金融通、資產轉讓等傳統銀合作領域外，股份制銀行還可以與中小銀行在以下四個方面開展創新合作：
第一，產品研發。中小銀行在部分業務領域存在較高的準入門檻和資格限制，如第三方存管、基金、外匯業務、貴金屬交易、理財產品開發等，同時，中小銀行研發能力也普遍較弱。股份制銀行可在監管機構允許的框架內，積極發展各項業務，中小銀行也可借此彌補自身產品線不足，拓展潛在客戶，鞏固客戶基礎，改善銀行自身的財務收入結構。
第二，IT系統建設。麻雀雖小五臟俱全，商業銀行信息系統建設投入所需成本巨大，研發難度較高，如核心系統、各類業務管理系統等，一般中小銀行依靠自身力量難以研發，也難以承受研發成本，就連能跟上監管部門要求的系統都相當吃力。大中型銀行可通過系統集成、軟件租賃、接入等方式為中小銀行提供服務。
第三，渠道網絡。中小銀行大多網絡局限于其所在地域，服務難以延伸至所在地之外的區域，且服務渠道單一，以柜面為主，鮮有網銀、電話銀行等渠道，近年來眾多中小銀行紛紛開始跨區域設立機構，但仍然難以在短時間內形成健全網絡。股份制銀行可利用業已建成的全國各主要經濟中心城市和省會城市的骨干網絡與中小銀行的區域網絡相結合，形成覆蓋全國的龐大服務網絡，為本行客戶和中小銀行客戶提供服務。
第四，先行樣板。股份制銀行在其成立初期也經歷過地方性銀行發展階段，經過多年發展，已普遍在治理結構、機構建設、業務管理等方面走在國內銀行前列，其在發展過程中積累的經驗、教訓、技術、文化、流程對于中小銀行具有極高的借鑒價值，都可以作為可輸出的產品向中小銀行傳導，中小銀行在發展壯大過程中也需要吸收先進銀行的成功經驗避免走彎路和重復建設。
艾民：民生銀行個人零售服務的經驗
今天我用服務來做主題，跟大家一起分享，我講五個主題：
一是服務定位。所謂服務的定位就是一家銀行如何與別人區別開來。中國的銀行界現處在后經濟危機時期。在進行緊鑼密鼓的宏觀調控這么一個背景下面，金融機構原來的戰略還有效嗎?就民生銀行而言，去年我們總行做出三大定位，第一就是做民營企業的銀行，第二是做小微企業的銀行，第三是做高端客戶的銀行，就是要解決銀行提供金融服務是為了誰的問題。
二是服務理念。零售銀行還包括很難歸于個人銀行，但是以個人形態經營的一大群企業。小微銀行的理念就是兩條價值定理，第一條就是大數定律，第二就是價格覆蓋風險。小微企業就像大海，全國有3800萬戶，對我們的銀行來講，確實是非常龐大的一個客戶群。小微企業就個體來講，單筆小，風險大，生命周期短，但是它作為一個大的群體來講，如果找對方法之后，它的風險實際上是可控的，個體的風險可以被大量的樣本攤薄。
三是服務態度。服務態度就是金融機構準備在什么條件下給客戶提供服務，或者說在資金非常充裕的條件下給客戶提供服務，在情況不好的條件下還要不要提供服務；客戶提供良好擔保物的時候可以服務，在沒有擔保物的時候要不要給他服務。這取決于有三個條件，人質理論；蜜蜂理論；精裝理論。
四是服務方法。民生銀行的服務方法是一圈兩鏈，緊緊抓住商圈這樣一個核心，然后從價值鏈、產業鏈出發，做批量的開發、規模化的經營和標準化的運作。
五是服務的終極形態。其本質是超越服務，就是把服務變成一種伙伴，把我和你變成我們。
歐明剛：銀行戰略與產品創新
首先，本次金融產品獎案例的整體特點表現為：一是體現出“小”的特點。即小企業類(包括農戶)金融產品案例成為熱門。這反映了中國銀行業金融機構對中小企業融資的重視。銀行對小企業以及“三農”融資不僅著眼于商業利益的考慮，而且著眼于社會責任的考慮。二是體現出“新”的特點。即在低碳金融、物流金融、企業年金、對公對私理財業務、網上銀行、銀行卡、個人授信業務等新型業務上進行產品創新。
其次，結合本次金融產品類獲獎項目從產品創新角度提出如下看法。一是銀行戰略決定產品戰略。銀行的產品創新來源于產品戰略。而產品戰略受制于銀行戰略。銀行戰略是最高的指揮棒，決定銀行的發展目標和路徑。因為產品創新的成效在很大程度上取決于銀行決策層的態度，而決策層的態度取決于銀行戰略。產品創新是需要大量投入、是需要冒險的、是需要著眼于長遠利益也就是戰略利益考慮的。如果銀行決策層覺得是未來的發展方向，從戰略高度去重視，決策層在資源分配和考核機制上有所傾斜，顯然結果將大不一樣。二是差異化是產品創新成功的關鍵。戰略定位的差異化決定產品的差異化。要做到差異化就要準確地了解客戶、了解自身、了解對手。銀行產品畢竟具有很強的模仿性，要在大同小異的產品中尋求競爭優勢，需要了解對手和客戶，更在于了解自身，根據自身的資源稟賦，推出揚長避短的具有核心競爭力的產品。
最后，就我國金融產品創新提出以下建議：
一是產品創新要解決好創新的機制設計問題；
二是產品創新的市場調研工作一定要做扎實；
三是產品創新要以客戶簡單便利為提前，不能搞繁瑣哲學；
四是產品創新要有好的品牌和營銷來實現最大價值。
張海濤：創新營銷、整合產品，構建手機金融平臺
目前，我國商業銀行為建設成現代金融企業的進程逐步加快，城市商業銀行也
作為一支有生力量，紛紛提出經營戰略轉型的要求，其中尤以個人零售業務作為經營戰略轉型的產品研發方向和核心內容，銀行零售業務已成為商業銀行提供差異化零距離服務的主要途徑，成為打造知名品牌的主要工具，成為創造核心競爭力的主要手段。鑒于此，我行高度重視零售業務的發展，積極拓展零售產品種類，先后推出了豐富的銀行卡產品、個人理財產品、新型個貸產品、各類代收代繳類中間業務品種以及各類保險、理財產品的銷售業務，在有效滿足廣大客戶金融服務需求的同時，也為手機銀行等電子銀行產品的推出創造了條件。
手機金融業務的發展及其營銷策略
作為拓展泰安市商業銀行電子銀行服務渠道和服務功能的又一新舉措，泰山方付通手機銀行自2009年11月面市以來，憑借其強大的功能、便捷的服務和安全操作性能得到了廣大客戶的推崇與青睞。在安全性方面，泰山方付通手機銀行無需上網，采用超強加密方式有效保證了客戶資金的安全。在兼容性方面，該產品不限制手機型號及操作系統，支持95％以上的手機類型。在移動性和隨時性方面，手機銀行卡由于采用了短信的交互方式，只要能夠發送短信就可以操作手機銀行。
在營銷宣傳方面，借鑒相關市場的成功營銷經驗，以內促外，以點帶面，重點突出“服務營銷”，不斷創新營銷模式，利用多種營銷方式主動出擊，依托核心業務尋找突破口，打造多維度服務體系。
手機金融業務未來展望
首先借助現階段手機銀行特點，進一步完善手機金融業務。安全至上的服務品質、便捷高效的服務方式使得泰山方付通手機銀行產品在很大程度上滿足了廣大客戶的金融服務需求，也為我行手機金融平臺的構建奠定了良好的基礎。具體為：增加支付種類，完善移動支付業務；發展互補產品，豐富手機金融產品功能；拓展增值服務種類，打造“移動金融助手”。
其次結合城商行特點，全力構建手機金融平臺。作為一個城市商業銀行，我們的手機金融產品品牌知名度相對較小，手機金融產品的營銷、宣傳及科技投入的成本相對較低，產品研發能力、創新能力及人員投入相對較弱。這就要求我們切實利用城商行自身靈活性的特點，加強手機金融平臺功能建設，通過一個穩定的運營平臺，將各項業務相互關聯起來，使之能夠相互支持，成為一個有機的整體，將更多的資源投向手機金融產品整體的建設，保證整個產品體系能有一個統一的形象，從根本上提升手機金融平臺的核心競爭力。
綜上所述，發展手機金融業務是高科技背景下客戶和銀行的共同需要，是應對未來同業激烈競爭的必然選擇。泰安市商業銀行將繼續立足自身特點，放眼未來前景，從多層次、多角度完善手機金融業務、整合手機金融產品，踐行“移動銀行改變生活”的產品服務宗旨。
羅威：銀行轉型與數據利用
我國銀行正處于關鍵的轉型時期，雖然我們目前正在經歷宏觀經濟的調控，在未來的十年到二十年期間中國的GDP仍然會快速增長，同時我們會超越美國，成為全國第一大經濟實體。在這種宏觀背景條件下，意味著我國在未來很短的時間內，一定要建立起一個與我國的經濟實力相匹配的，非常強建的心臟――金融系統，這決定了我國銀行面對更加動態的市場，面向更多增值業務的市場，需要做到精細化管理，不能再憑經驗，而是要依賴數據，需要依賴信息，在這里面有兩個問題：一是數據利用在銀行的轉型以及我們的營銷中發揮哪些作用；二是銀行如何充分利用數據的這些作用。
首先數據利用怎么發揮作用呢?第一層面是宏觀管理。銀行跑馬圈地的時代已經結束了，我們進入到精耕細作的年代。這時我們必須分析哪個產品、哪個業務、哪個行業板塊占用最稀缺的銀行的資源并且可以真正盈利。這些衡量就逼到我們要引入非常先進的概念――經濟資本、經濟附加值及包括風險調整后收益的概念。這些具體風險可計量的前提，就是需要利用到非常強大的歷史數據，行業數據，以及我們銀行自身的這種數據，因為數據是核心也是重中之重，只有在真正掌握了數據，真正利用到數據的時候，我們的銀行才能真正地計量風險、規避風險、管理風險、運營風險。這個現代化的管理的理念成為可能。
第二層面就是微觀管理。銀行現在是一個服務業，要建立以客戶為中心的理念，營銷理念一定要從4P理論發展到今天的31理論。只有形成一個信息系統，形成很好的回憶錄，銀行營銷才能從推送營銷發展到基于關系型的營銷系統。
第三層面就是業務創新。數據對銀行創新有什么作用，最簡單的例子就是信用卡，信用卡是美國在1960年發展起來的，之所以發展起來就是背后有一個非常大的環境――數據挖掘技術的飛速進展，有了數據挖掘技術以后，銀行可以用非常廉價的成本去解決一個大規模的數據不對稱的問題，也就是說，我們能夠以廉價的成本對客戶公正、客觀的評分與評級，區分出好客戶壞客戶，可以做到對風險客戶不同的定價，帶來真正的利潤，所以數據可以幫助大家做到業務創新。簡單說數據在銀行的轉型中，在宏觀管理微觀管理以及我們的業務創新中都可以發揮很強的作用。
其次就是如何做。銀行經過電子化和目前的我們第二代數據大集中之后，可以處理更大的交易量，能夠支撐更大的用戶。如果不構建第三代的數據平臺，也就是智能化平臺的話，銀行永遠不能做到越來越明智的選擇，所以數據的智能化平臺，是我們提出的一個可以幫助銀行從客戶分群、客戶細分、戰略風險管理的一個解決方案。
黃升民：溝通――銀行界的營銷本質
銀行界的營銷獎是非常專業的一個評獎，我的感受是，在品牌宣傳這一塊，銀行業的進步很大。最早的第一個廣告是中國銀行做了一次文化的一個廣告，做了以后引起很大的轟動，銀行業的人不太認同，認為我們不需要做這樣的廣告，上個世紀90年代出現大量的CI系統以后，銀行業改換包裝，尤其今年工商行的服務廣告，的確很振奮，作為一個世界大行，背后是中國的經濟和國家的實力，因此需要一個非常大氣的廣告來去做，以下我談三點感想：
第一，做形象就是要往心里走。非常大氣的形象宣傳之后，我們的差異性在哪，我們的持續性的東西在哪，這非常關鍵。僅是一種外觀上的美和力量是不夠的，每個銀行的宣傳要落實到它的文化和歷史，這個時候真正形象的差異化從現在才開始。我們看到中國各銀行的形象，在整個氣勢建構方面都是足夠的，但是我們再往前延伸，已經處在一個重要的十字路口上，沒有一個重要的統領，沒有一個精細的未來發展的規劃，沒有對自己整個歷史延伸的回溯，那么要做出很有血肉的，很有力度的這個訴求的形象，是很難的，如果形象不能持續的話，這個形象就是簡單的表面包裝而已。
