時間：2023-11-16 10:39:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇禮儀的基本內容，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
那么，什么是禮儀活動邀請函?我們要怎樣來寫作禮儀活動邀請函?
一、禮儀活動邀請函的含義
凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、會、單位的開業儀式等等，只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。
二、禮儀活動邀請函的基本內容
禮儀活動邀請函的基本內容包括禮儀活動的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機構；禮儀活動的內容和形式；參加對象；禮儀活動的時間和地點、聯絡方式以及其他需要說明的事項。
三、禮儀活動邀請函的特點
洛陽禮儀活動邀請函的特點體現在以下四個方面：
禮貌性強。邀請事務使用邀請函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。
感情誠摯。
語言簡潔明了。
適用面廣。
關于新年聚會的邀請函
親愛的家長朋友：
新春伊始，萬象更新，感謝您對xx高新校區的支持與信任，我們一起迎來了20xx年!在這辭舊迎新充滿希望的日子里，xx高新校區盛大開業!至此我校邀請全體家長和孩子，參加昂立“新年開業親子互動大聯歡”活動，共享節日的美好與歡樂!“不走彎路，快樂進步!”一起盡情狂歡吧!
活動主題：慶祝xx高新校區開業暨常規課開學典禮。
活動對象：全體學員及家長。
活動時間：20xx年1月3日上午9:30。
活動地點：xx高新校區。
活動流程：
一、開業主持及介紹活動流程(9:30—10:00)
二、歡樂親子互動游戲大pk活動(10:00—11:30)
根據小朋友年級分場地，每場比賽獲勝均有開心大禮贈送!
三、常規學員領取教材及昂立學員包(11:30—12:00)
家長憑常規繳費單到前臺按次序領取常規教材及學員包。
四、活動結束(12:00)
到場的每個家庭均可憑胸卡貼抽取開業禮品一份!
溫馨提示：
1、活動當天請您和寶貝9:30之前到昂立學校，活動結束后家長和寶貝共同離場即可。
2、活動開始前我們會把胸卡貼貼在小朋友胸前，請您妥善保管，活動開始須持胸卡貼進入校區，游戲結束后可持胸卡貼到抽獎區抽取一份小禮物。
3、互動游戲時間為兩小時，12:00各教室清場，請您合理安排好各游戲區游玩的時間。
4、請您根據各游戲區的人數，合理選擇游戲區域排隊等候，以免造成教室內人員擁擠。(闖關區域及游戲規則見校內海報)
5、校區游戲開放樓層為二樓，請您不要上到三樓、四樓，以免影響樓內公司人員辦公，謝謝配合!
6、請您參加活動時，輕聲講話，垃圾入桶，男女洗手間均在二樓走廊東邊。請自覺維護衛生，為寶貝們樹立一個良好的榜樣!
7、每位寶貝只帶一位家長來參加活動。
8、請為寶貝們準備一個水壺，我們接待室有飲水機;此外我們備有干果、糖果、水果類食品供家長和小朋友自行品嘗。
還在等什么，快快來參加吧!等你哦!
教育成就夢想，昂立引領飛翔!
教育熱線：
關于新年聚會的邀請函
一、禮儀活動邀請函的'含義
禮儀活動邀請函又稱禮儀活動邀請信、禮儀活動邀請書，是禮儀活動主辦方（單位、團體或個人）邀請有關人員出席隆重的會議、典禮，參加某些重大活動時發出的禮儀性書面函件。
凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、會、單位的開業儀式等等，只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動邀請函有自己的基本內容、特點及寫法上的一些要求。
二、禮儀活動邀請函的基本內容
禮儀活動邀請函的基本內容包括禮儀活動的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機構；禮儀活動的內容和形式；參加對象；禮儀活動的時間和地點、聯絡方式以及其他需要說明的事項。內容根據實際情況填寫。
三、禮儀活動邀請函的特點
洛陽禮儀活動邀請函的特點體現在以下四個方面：
禮貌性強。邀請事務使用邀請函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。這體現在內容的完全的贊美肯
定和固定的禮貌用語的使用上，強調雙方和諧友好的交往。
感情誠摯。禮儀活動邀請函是為社交服務的專門文書，這使得它能夠單純地、充分地發散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時機、場合，向禮儀對象表達專門誠摯的感情。
語言簡潔明了。禮儀活動邀請函是現實生活中常用的一種日常應用寫作文種，要注意語言的簡潔明了，看懂就行，文字不要太多太深奧。
適用面廣。禮儀活動邀請函使用于國際交往以及日常的各種社交活動中，而且適用于單位、企業、個人，范圍非常廣泛。
四、禮儀活動邀請函的結構與寫法
在應用寫作中禮儀活動邀請函是非常重要的，尤其是社會交際空前廣泛和重要的當代社會，寫好它可以說至關重要。對禮儀活動邀請函的寫法要注意格式和形式兩個方面。
首先是結構上寫法類似公函。一般格式如下：
邀請函
尊敬的________________
您好!
___________單位將于____年____月____日在_________地，舉辦_____________活動，特邀您參加，謝謝。
關于新年聚會的邀請函
家長朋友們：
大家新年好!
新年的鐘聲即將敲響，它震撼著我們每個人的心靈!新年的歌聲即將唱起，它播撒著我們燦爛的笑容!在這歡快的日子里，請接受我們——xx幼兒園全體教職員工深深地祝福：祝您健康、快樂!祝您好運連連!
歡樂的日子里少不了孩子們的身影，他們是主角,為了“元旦”的到來，他們和老師們用自己天真爛漫的方式在迎接新年的到來!您想看到他們翩翩起舞的身影嗎?您想聽到他們清脆響亮的歌聲嗎?您想與自己的寶寶一起參加游戲嗎?……孩子們期待的目光正期盼著您的到來，那就請您暫且放下手頭的工作，以愉快的心情接受我們真誠地邀請——邀請您在本周星期三(12月31日)的上午8點30分準時來園(當天事先還要化妝與換裝)參加“歡樂新風*歡慶新年”家園同樂聯歡會!千萬不要遲到噢!您會在演出中感受到自己寶寶的成長與快樂!健康與聰明!您的到來一定會讓寶寶開懷大笑的!還會收到幼兒園送給孩子的一點小小心意!
【注】請您來參加節目的同時，還要請您配合我們做好以下幾項工作：
1、記得一定要準時，請家長上午8：30之前親自送孩子到幼兒園。
2、演出當天，請您在老師的組織下照看好自己的寶寶，不要隨意走動。
『另附通知：我園元旦放假時間是XX年1月1日、1月2日、1月3日(星期四、星期五、星期六)共三天。XX年1月4日(星期日)正常上班。
【摘 要】高職院校對人才的培養方向需結合社會對人才的需求與課程教學改革不斷完善實現。高職院校旅游服務類專業中，形體訓練課程作為高職院校素質教育課程的重要組成部分，在高職院校旅游管理、酒店管理等專業學生中培養學生塑造良好得體的職業形象和行為舉止、良好的綜合素質以及禮儀禮節修養發揮著重要作用。文章結合本人作為一名專業形體教學工作者在一線教學工作的經驗，通過教學實踐分析，探討高職學院旅游服務類專業開設形體訓練課程的必要性，開設形體訓練課程的主要教學內容，提出符合高職院校旅游服務類專業在高素質技術應用型人才培養目標的教學改革建議。
【關鍵詞】高職院校；旅游服務類專業；形體訓練；必要性；教學改革
旅游服務類專業作為當前旅游業快速發展中不可或缺的專業需求，隨著我國社會主義市場經濟的有序開展，可持續發展能力明顯增強，旅游服務質量的提升，對于高職院校旅游服務類專業學生來說除了掌握扎實的專業知識和專門技能外，更需具備高雅的形象氣質、得體的行為舉止以及良好的禮儀禮節。
一、高職院校旅游服務類專業開設形體訓練課程教學的必要性
1.旅游服務類專業開設形體訓練課程教學是旅游服務業發展的市場需求
教育部在《關于加強高職高專教育人才培養人才的意見》中體現高職院校的課程教學改革的目標主要需“以就業為導向”、“以社會需求設專業，以崗位核心能力設課程”，學生所學專業和社會職業需求應適應旅游服務業發展需求。隨著旅游服務業的發展需對服務水平提升提出更高要求，而旅游管理、酒店管理等服務類專業開設形體訓練課程培養專業學生的得體行為舉止、文明修養，才能更好的滿足社會對專業學生的綜合素質和禮儀修養的需求。
2.旅游服務業對旅游服務類專業學生健康心理、良好人格以及較強人際交往能力的需要
開設形體訓練課程有利于學生形成健康的心理素質、良好人格和較強的人際交往能力培養，形體訓練課程教學中通過獨、雙、三、群舞表演、節目編創等輔助訓練內容，讓同學在學生當中善于展示和表現自我，方能在人才培養中更能塑造學生健康心理，提升學生自信心，以提高學生的人際交往能力，才能更好的從事于旅游服務業。
3.旅游服務業對旅游服務類專業學生具有良好形體和體質的需要
形體訓練通過身體肌肉、骨骼、關節的均稱與協調發展，不僅增強體質，還有利于提高韻律感、節奏感和身體的協調能力，對塑造良好的體質有重要作用，良好的體質與優美的形體在當前服務行業的求職就業中才能滿足單位對員工素養的基本要求。
二、高職院校旅游服務類專業應開設形體訓練課程教學的基本內容
針對高職院校人才培養目標和旅游服務類專業學生就業崗位對其素質的要求，高職院校旅游服務類專業應開設形體訓練課程教學基本內容包括以下三點。
1.基本形體姿態訓練
基本形體姿態訓練是培養專業人才正確體態的基礎。內容包括開軟度、手位、腳位、身體姿態練習，基本舞步練習，并與把桿、墊上等練習相結合，以培養旅游服務類學生的站姿、體態以及形體修養意識，使學生外在表現和內在修養、姿態美與精神美達到和諧統一，是旅游服務業應有禮儀儀態的基礎。
2.禮儀儀態訓練
禮儀儀態訓練的內容包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿、歡迎禮儀、歡送禮儀訓練，做好微笑、目光、手勢等基本社交禮儀動作訓練，讓旅游服務類學生具備禮儀體面的坐立行走姿態、面部表現和基本社交姿態，以達到舉止端莊大方、形體美與體態美的統一，是旅游服務類專業學生在服務業中的基本禮儀體態形象。
3.形體與舞蹈綜合訓練
形體的訓練與舞蹈訓練相結合，舞蹈訓練從現代舞、民族舞、中國舞、國標舞等舞種的學習，讓學生通過對不同音樂的理解，把握音樂旋律的節奏，情感的表達，結合生活的體驗，發揮自身形體的語言作用，提升學生韻律感、節奏感和身體的協調性，是學生的形體訓練更加自然而柔美，以體現旅游服務類專業學生的綜合素質和形體氣質。
三、高職院校旅游服務類專業對高素質技術應用型人才培養目標需求的教學改革建議
當前高職院校培養人才主要以高素質技術應用型人才為目標，結合當前的實際情況與本人在從事這方面教學一線工作的經驗，形體訓練在課程教學改革方面應做好以下改革建議。
1.形體訓練應貼近旅游服務類專業的職業需求
旅游服務類專業學生畢業后，學生需要到旅游服務一線工作，如：旅游管理部門、旅行社、旅游景區以及高星級酒店等旅游產業從事旅游服務類工作，他們除了掌握旅游專業基本理論和基本知識外，還需要較強的旅游服務意識、語言表達、人際溝通能力等方面綜合素質與能力，為了保證學生基本更全面綜合能力，形體訓練課程應針對旅游行業需求和學生自身特點，把譬如瑜伽、T臺展示、才藝展示等方面的內容融入到形體訓練的教學當中，以豐富形體訓練的教學內容，滿足社會市場需求。
2.課堂教學與校外實踐教學相結合
旅游服務類專業是一門實踐教學相當強的類型專業，在開設形體訓練課程教學當中，課堂教學與校外實踐教學明顯體現在教學計劃當中，在結合旅游服務類專業需求的基礎上進行開展課堂教學，更應該注重校外實踐教學。學生在參加導游職業技能競賽中，才藝展示環節也是一個得分點。以實際實踐教學才能更好以現實案例、行為舉止、禮節儀態等實踐教學內容教育學生，以達到學生對形體訓練教學內容學以致用的效果。
3.形體訓練教學與中外禮儀禮節、民族風俗內容相結合
形體訓練教學內容當中，應旅游服務類專業的現實需要，在形體訓練教學當中應把各民族風俗和中外禮儀禮節作為教學內容融入到形體訓練教學當中，例如：通過民族民間舞蹈的學習，讓學生了解到中國各少數民族的生活習慣而影響到改民族的舞蹈基本姿態，民間舞蹈故事而影響到舞蹈形態等。通過對西方舞蹈摩登舞的學習，讓學生通^舞蹈的方式，了解國外的禮儀，讓學生在興趣中學習，促進學習興趣。學生對國內外的禮儀禮節和民族風俗、民族禮儀在形體表現和形體舉止方面的理解，以更好的為日后工作提供保障。
4.傳統教學與現代多媒體教學相結合
根據形體訓練的現實需要，形體訓練課程教學離不開傳統教學采取“教師講解示范―學生跟練―學生分組練習―教師巡回指導”的方式，才能保證學生學習內容有保證，同時，為了豐富課堂教學內容，更應該靈活結合現代多媒體教學，發揮影音、圖像等多媒體效果，多角度教學學生內容，以更好的加深學生對形體訓練的理解和實踐。
四、結束語
形體訓練教學實現了形體美學教育，為旅游服務類專業學生感受形體美、分辨形體美、創造形體美，形體訓練課程教學成為旅游服務類專業的必修課程，為了適應社會發展對專業的需求，我們應該理解形體訓練課程開設的必要性、主要教學內容以及針對市場的需求適當做好課程教學改革的需要，才能滿足日益發展的社會市場對高職院校專業技術應用型人才的需求。
根據杭文明委〔20*〕9號《關于開展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實踐活動的通知》和杭文明委〔20*〕16號《關于印發〈做文明市民，迎休博盛會，*市文明禮儀宣傳教育實施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實踐活動將作為我市今明兩年精神文明建設的工作重點。為使這一活動在全市商貿服務行業深入有效開展，我局已下發了《*商貿服務行業文明禮儀宣傳教育工作意見》，現就開展“職業禮儀進商家”、“商貿職業禮儀大家談”、“商貿職業禮儀展示”等三項活動提出如下具體方案：
一、“文明禮儀進商家”活動
休博會期間，有大量的國外游客來到*，商貿服務企業是城市的窗口，是城市的門面，特別要加強涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養，提供優質的服務，展示良好的形象。
各區、縣（市）商貿主管部門、行業協會、商貿企業要抓住迎接休博會的契機，加大商貿職業禮儀教育的力度，實現教育全覆蓋，實踐見成效的目標。
（一）活動內容：
行業協會開展為會員企業送文明禮儀教育上門的“雙送”活動——送“崗位職業禮儀規范”、送“涉外禮儀培訓（教材）”。
*商貿特色品牌企業開展“雙會”活動——會普通話接待用語、會英語接待用語。
（二）具體要求：
相關行業協會可結合20*年工作安排，按照自己業內的要求、選擇自己業內若干個代表性崗位，在調查研究、總結借鑒的基礎上，概括提煉出行業、崗位的職業禮儀規范，形成簡練易記的文字，為會員企業進行職業禮儀培訓教育提供服務。涉外禮儀教育可以*市民學校“有禮行天下”系列講座中有關內容（涉外禮儀的基本動作、涉外禮儀的基本對話、與外國朋友交往中的細節等）作為培訓的基本內容。通過組織開展涉外禮儀培訓，或將涉外禮儀培訓教材送到會員企業，在商貿服務企業普及涉外禮儀基本知識。
*商貿特色品牌企業要在崗位職業禮儀規范、涉外禮儀教育上發揮示范、領跑作用。要充分利用內部報刊、廣播、宣傳欄、內網平臺等，設立“文明禮儀宣傳教育”專欄，要集中時間、集中內容，運用多種形式和載體，宣傳商貿職業禮儀、涉外禮儀知識，傳授商貿職業禮儀規范和涉外禮儀基本要求，營造文明禮儀氛圍，讓文明禮儀在員工中入耳進腦。要讓一線主要崗位的員工掌握商貿職業禮儀規范，了解涉外禮儀要求，提高禮儀修養，在各自的崗位上努力實踐，展示良好的商貿服務行業文明形象，努力提升服務水平，為休博會提供一流的服務。
（三）時間安排：
1月下旬至2月上旬做準備，2月中旬開始實施，延續至休博會。各行業職業禮儀規范、崗位職業禮儀規范的文字稿，請在2月10日前送市貿易局組宣處，并發送電子郵件*。
*商貿特色品牌企業在開展商貿職業禮儀規范、涉外禮儀宣傳教育培訓的同時，可從企業需要和接待的實際出發，選擇主要崗位，采用多種形式和方法，開展員工的“雙會”教育，形成的活動計劃，請于2月15日前送市貿易局組宣處。
二、“商貿職業禮儀大家談”活動
（一）活動內容：
在*商貿網上開辟“商貿職業禮儀大家談”專欄，組織商貿不同行業的企業、不同崗位的員工，開展商貿職業禮儀大討論。將采取網上分批上傳和網上實時討論的形式進行。
（二）具體要求：
組織商貿服務行業參與討論，以百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發、照相、家政、糧食行業為主體；組織商貿服務企業參與討論，以獲得第三輪商貿特色品牌企業稱號的企業為主體；組織商貿服務企業的員工參與討論，以獲得第三輪商貿特色服務品牌個人和優秀服務員、營業員稱號的員工為主體；組織商貿行風義務監督員參與討論。
討論的內容和形式：
一是百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發、照相、家政、糧食行業的行業職業禮儀規范宣傳，包括這些行業的有代表性的主要崗位職業禮儀規范。由有關行業協會與商業總會提供文字稿。
二是上述行業有代表性的企業和商貿特色品牌企業對各自企業員工在職業禮儀規范上的要求。由有關行業協會組織企業提供文字稿，商貿特色品牌企業由局組宣處負責聯系提供文字稿。
三是查找在商貿服務行業存在和要防止的不文明之舉，引導員工告別不文明陋習，從著裝、語言、行為等方面按照職業禮儀規范要求，事事處處講文明，言行舉止有禮貌。分別由有關行業協會、商業總會和有關行業協會確定的企業、商貿特色品牌企業和個人，義務監督員等提供文字稿。個人和義務監督員的文字稿請在2月底前送市貿易局組宣處。
實時討論時將組織有關協會、企業、員工，行風監督員參加。
（三）時間安排：
2月中旬開始啟動，總體安排1個半月到2個月時間。
三、“商貿職業文明禮儀展示”活動
呼應“人文*、禮儀之都”，以“展商貿風采，迎休博盛會”為主題，組織十個商貿服務行業開展商貿職業禮儀展示活動。
商貿職業禮儀展示可采用普通話演講、英語對話、禮儀服務小品、優質服務案例演示、崗位職業著裝展示等形式，要求反映行業服務特色、員工風采，反映行業和代表性崗位的職業禮儀和涉外禮儀教育培訓成果。屆時將組織對選送展示活動的節目和部門的評比和獎勵。
關鍵詞 空乘禮儀 空乘人員素質 重要性 影響
中圖分類號：F562.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.074
Abstract For flight attendants， flight attendants etiquette is an important part of the learning， both modern etiquette or body， are able to have an important role in promoting the overall level of civil aviation industry promotion. Modern etiquette is not only the essential elements of modern social life， enjoy is the airline passenger service， although the service properties of the flight attendants and other types of service industries are different， but common basic content， through training and training to strengthen the flight attendants， flight attendants etiquette， can improve the quality of flight attendants. Therefore， this paper will give a brief analysis importance of flight attendants etiquette basic connotation of flight attendants and the quality of personnel of a flight attendant， research flight attendant rituals of flight attendants in the quality of the main influence， in order to contribute to improving the working efficiency of the flight attendants.
Key words flight attendants etiquette； quality of flight attendants； importance； influence
0 前言
禮儀是現代社會人們必備的交往因素，對于空乘人員來說，禮儀更有著重要的現實意義，良好的空乘禮儀能夠保證空乘人員的職業素養，也能夠提升空乘人員的基本素質，空乘工作是一種具備服務性質的第三產業工作，是為了乘客能享受到更舒適的飛行服務，而空乘禮儀的培養過程卻是復雜而細致的，空乘人員必須要嚴格遵守空乘禮儀的原則和基本內涵，提升自身素質，明確空乘人員素質對空乘工作的重要性，才能保證空乘工作的有效性，確保民航事業中的服務項目健康發展。
1空乘禮儀的基本內涵
1.1 內涵
空乘禮儀并不僅指禮儀，而是包括現代禮儀和形體訓練在內的綜合性禮儀內容。隨著現代航空旅游業的發展，民航業對空乘人員的需求量越來越大，對空乘人員素質的要求也越來越高，人們在享受物質生活的同時也希望得到精神文化方面的服務，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進空乘人員的素質提升，并帶來了個人素質方面的基本改善。對于空乘人員來說，在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語言、優雅的身體形態都能夠為乘客帶來更優質的服務享受，因此，空乘禮儀的基本內涵實際上就是對各方面現代禮儀和優美形體的熟練掌握與運用。①
1.2 原則
空乘禮儀的基本原則能夠使空乘人員掌握其內涵，有助于空乘人員的有效學習，因此，想要提升禮儀水平和素質，首先就要掌握其原則。空乘禮儀的第一點原則就是自覺原則，雖然培養空乘人員禮儀的過程中能夠約束空乘人員遵守，但在實際的工作中，空乘人員必須要自覺、主動、自愿地遵守禮儀，要以禮儀規范自身言行和舉動，而不是被迫受到約束去遵守；第二點原則就是寬容原則，禮儀實際上只是規范化的標準，而在寬容的基礎上遵守，就能保證禮儀的情感性得到發揮，使空乘人員對乘客寬容、尊敬、體諒和容忍；第三點原則是從俗原則，每個人的生活習慣不同，空乘人員要在遵守禮儀的基礎上尊重每名乘客的個人習慣，用禮儀約束個人素質，約束自身包容乘客。
2空乘人員的基本素質和對空乘工作的重要性
空乘人員需要具備的基本素質是心理素質、身體素質、職業意識、團隊合作能力和專業操作能力。首先，心理素質實際上就是耐心和恒心，是空乘人員堅持微笑服務的根本素質，微笑能夠為乘客帶來愉悅的飛行體驗，能夠將美好的心靈和真誠的態度傳達給乘客，在任何情況下，良好的心理素質都能夠促進空乘人員隨時隨地保持微笑；其次，空乘人員的工作強度比較大，勞累的工作可能會使空乘人員產生厭煩的心理，因此，空乘人員所要具備的第二個基本素質就是身體素質，良好的身體素質能夠強化心理素質，能夠使空乘人員適應較大的工作強度，也能夠讓空乘人員的禮儀姿態更加優雅，儀容儀表更加整潔，雖然氣質和風度需要長期的經驗積累和生活磨練，但只要擁有良好的身體素質，將外在形體與內在心理有機統一，就能夠提高服務能力；第三，空乘人員還要具備職業意識，由于空乘人員的工作不同于其他類似于酒店、景點等服務場所的服務性質，相對來說較為安靜和祥和，這就需要空乘人員明確職業意識的重要性，提升自身的職業意識；第四就是空乘人員的團隊合作能力，空乘服務和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人員協同配合完成的，優秀的團隊合作能力能夠強化空乘人員的向心力，使空乘人員之間的配合更加默契；第五，是空乘人員的專業能力，空乘人員所要具備的專業能力不僅是救生等方面的飛行能力，還需要具備專業化的服務準則。②
3空乘禮儀對空乘人員素質的影響
3.1 提高心理素質
空乘禮儀對空乘人員的素質影響十分巨大，第一方面就是心理素質，優秀的心理素質是空乘人員必備的基本素質，也是服務過程中對乘客影響最大的個人素質。而空乘禮儀的培訓內容恰好迎合了現代社會人民群眾的服務需求，與日漸上升的物質需求類似，乘客對空乘人員的要求越來越高，可能會出現一些超出空乘人員服務內容的要求，如果空乘人員的禮儀水平不高，將直接影響心理素質，產生厭煩、抵觸的心理，并表現在外，乘客感受到空乘人員的負面心理，自然會對空乘工作的評價降低。因此，提升空乘人員的禮儀水平，將很大程度上提高空乘人員的心理素質，由于空乘人員服務的對象是乘客，而乘客可能來自五湖四海，世界各地，各行各業，乘客的文化修養和語言性格均有不同，良好的禮儀修養可以培養空乘人員的個人品格，樂觀的心態，穩定的情緒，既能夠在空乘服務中展現自身活力，也能夠以平靜的心態待人接物，因此，空乘禮儀能夠提升空乘人員的心理素質。③
3.2 強化身體素質
空乘禮儀的培訓內容還包括形體訓練，形體訓練是為了使空乘人員保持更優異的身體素質，身體素質既體現在優雅的舉止上，又體現在對工作過程的適應程度上，通過禮儀培訓中的形體訓練，空乘人員可以強健體魄，展現自身的形體美感，為乘客帶來更好的視覺享受。在這一方面，空乘禮儀加強了空乘人員適應長期空中工作的能力，使空乘人員的體力和體能更加符合飛行要求，也改善了空乘人員的神經系統功能，矯正了骨骼形態，使空乘人員的舉手投足間具有現代化的美感，總而言之，空乘禮儀的培訓大大強化了空乘人員的身體素質。
3.3 優化職業意識
職業意識的培養仍然要依托于空乘禮儀的引導，由此可見，職業意識的重要性十分巨大。職業意識是空乘人員必備的基本素質，而空乘禮儀中對空乘人員進行的現代禮儀培養，能夠促進空乘人員對空乘工作的認知度提升，以現代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服務，并區別于其他服務行業。通過禮儀培訓，空乘人員可以對空乘這個職業有更為創新的思維，使空乘人員正確對待工作中發生的危險、意外等突發狀況，對空乘這個職業充滿信心和工作動力。
3.4 促進團隊合作
空乘禮儀教學的目的就是提升空乘人員對互相尊重、合作的意識，良好的社會交往能力是空乘人員的主要工作內容，空乘禮儀同樣也會促進空乘人員的團隊協作能力提高，不僅是與同事之間，更是與乘客之間，在突發狀況下，空乘人員之間的默契配合更能夠讓乘客安心，與乘客之間的默契互動也能夠使乘客平靜，也是化解矛盾、應對危機的重要內容所在，加強空乘禮儀培訓，使空乘人員具備良好的團隊合作能力，能夠使空乘工作更能夠成為一個完整的整體。
3.5 完善專業能力
微笑服務和優雅體態是空乘服務的主要內容，但卻不是唯一內容，空乘工作還需要空乘人員具備完善的專業能力，而進行空乘禮儀的培養能夠促進專業能力的提升，在飛行過程中，乘客需要聽從空乘人員的指令，也要聽取空乘人員的意見，專業化的意見、具有親和力的話語有著不能違抗的思想力量，可以讓乘客更加信服，空乘禮儀的培訓能夠很大程度上完善空乘人員的專業能力，遇到突況不慌張、不恐懼、不沖動是空乘人員專業能力的體現，乘客在乘機過程中要依靠的是空乘人員的沉著冷靜，良好的空乘禮儀能夠增強空乘人員的應對能力，因此，空乘人員的專業能力基本素質更為重要。④
4 結論
綜上所述，空乘禮儀對空乘人員素質的影響十分巨大，是決定空乘人員素質的重要教學內容，在進行空乘禮儀的培訓時，要促進空乘人員的多元化發展，使空乘人員的各方面素質綜合提升，不僅是空乘工作的內在要求，也是加速民航業和航空旅游業發展的重要因素。本文主要從空乘禮儀對空乘人員素質的影響展開分析，希望可以給空乘人員素質培養工作帶來一定的幫助。
注釋
① 歐陽輝，韓智，張樹盛，郭賓雁.空乘專業大學生的人格特征與職業素質分析[J].沈陽航空工業學院學報，2012（4）.
② 田宇.本科空乘人才培養模式的研究與探索[J].遼寧教育行政學院學報，2016（2）.
1 企業形象的概念和主要觀點
縱觀國內外理論讀物和研究文章，人們對其企業形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。
文化論者認為，企業形象是指企業通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業形象建設處于企業文化建設的核心地位。企業形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業的使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等；行為形象主要包括員工素質、企業制度、行為規范等；視覺形象主要包括企業的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。
競爭論者認為，企業形象是企業競爭的最新形式之一。他們把企業競爭的發展歷程分為四個主要階段，分別是：產品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產品力、推銷力、營銷力相對應，企業形象可以產生形象力。他們認為，在科學技術的飛速發展之下，產品質量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業形象制勝。
品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰略品牌管理研究的先驅者Kevin Lane Keller，他對企業形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。他提出企業形象宣傳可用來從整體上為企業品牌創造聯想，這種聯想能夠產生品牌資產這一無形資產。他還提出，品牌資產的積累是一種品牌營銷活動，企業可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業形象宣傳是品牌資產創建的重要手段。
2 商務禮儀?Ψ?務型企業形象戰略的意義
商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業形象，所共同遵循的行為規范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現，與后者相比，商務禮儀的規范性、約束性和操作性和更強，對企業的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養和禮儀表現與企業的經濟效益密切相關。
有學者提出，人們對企業形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業的產品質量和服務質量，另一方面是企業員工的禮儀與形象。對于服務型企業，其產品就是企業提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現，所以與生產型企業相比，人們對服務型企業形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質量上。其中，最基本的判斷依據就是企業員工商務禮儀素養。
商務禮儀對服務型企業形象戰略實施的影響主要表現在以下幾個方面：
①員工禮儀素養可以規范其言行，使企業全員團結協作，提高效率。良好的商務禮儀素養首先作用于企業內部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。
②員工禮儀素養是企業管理的重要方面，直接反映企業的管理水平。良好的商務禮儀素養大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業管理之上，混亂的企業管理無法培育出能夠展示企業良好形象的員工禮儀素養，兩者是緊密相關、互為促進的。
③員工禮儀素養是企業形象的真實寫照，也是企業形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養還作用于企業的商務活動之中，無論是文電、通聯這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養都是宣傳企業形象的首要途徑和重要渠道。
④員工禮儀素養的持續保持和不斷提高，能夠提升企業的綜合競爭力。在企業內部運行和各種商務活動中，企業的形象都能通過員工的禮儀素養和表現而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內塑文化、外樹形象”，從而促進企業綜合競爭力的提高。
3 商務禮儀與企業形象戰略的對接
企業形象戰略是指在對企業內外部環境和條件進行充分調查、研究和分析的基礎上，通過商業策劃和形象設計，打造企業專屬的識別系統，展示企業獨有的標志和特征，塑造企業在公眾心目中的特定位置和形象的戰略。
服務型企業形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等來實現；行為形象塑造則與員工素質和行為密切相關，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業文化的影響來實現；視覺形象塑造則可以通過企業形象設計來實現。
按照現代商務禮儀的基本內容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現商務禮儀與企業形象戰略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現：
首先，我們從企業的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內部運行相關的行為、與商務活動相關的行為，再加上企業對員工進行相關培訓的行為，一共是三種行為，即內部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。
然后，我們逐個對照員工行為與企業形象進行對接。一是內部工作行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業形象要求；②內部運行工作制度程序和規范，通過制度程序的規范化執行來建立企業在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，與內部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調整；②商務活動禮儀規范，根據商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業形象。
最后，我們根據員工隊伍在企業形象戰略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓，這些培訓的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務禮儀的學習實踐，又注重員工對企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標的深入理解和掌握，使員工將商務禮儀和企業形象內容運用到內部工作與商務活動中，提高員工的禮儀素養和企業形象戰略實施的可操作性；②既培養員工的禮儀意識，又注重企業制度文化建設，使員工在不斷提高個人內在修養的同時將企業形象內化于心；③既規范員工的禮儀習慣，又注重按照企業形象戰略目標設計和具體實施措施規范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業形象塑造工作之中，即外化于形。
德育主要包括顯性德育和隱性德育。傳統的德育教學模式高度重視隱性教育，一般僅限于就德育論德育，沒有從系統科學的角度來全方位地思考大學生德育教學問題。“德育教學往往只注重課堂思想政治教育，而忽視了實踐教育和其他相關教育；只注重灌輸的方法，而忽視了對學生進行整體系統的道德教育，無法真正實現由‘外化’轉向‘內化’，實現德育主體化的目標。”禮儀是德育的外在表現形式，實踐性強，彰顯德育的成效，具有獨特的育人功能。多年來，我國高校的德育教學與豐富的社會現實生活及學生的行為、意識、情感脫節。現代禮儀的育人功能徘徊在德育教學之外，導致德育教學實踐性不強、認知偏頗、體系固化，影響和制約了德育教學實效性的充分發揮。
當前，我國高校德育教學遇到的問題既是一個理論問題，也是一個實踐問題。客觀地說，德育教學在一定程度上仍然沿襲傳統的德育模式，重道德認知教育，輕道德行為培養；主觀重道德情感內化，客觀輕道德行為養成，德育停留在“運動式”“灌輸式”的傳統理念之中，教育內容抽象，教學手段單一，缺乏針對性和實效性。在我國社會轉型發展的背景下，原有計劃經濟體制下的道德觀念難以適應大學生德育教學發展需要，僅僅在課堂上進行空洞的道德說教顯得蒼白無力。近年來，大學生道德行為失范，言行舉止恬不知恥、不知禮、不懂禮、不守禮現象大有人在，大學生思想道德呈現滑坡傾向，并引發一系列社會問題引起社會廣泛關注。
整合現代禮儀與當代大學生德育教學的路徑：
1.以社會主義核心價值觀為主線，完善高校德育教學體系。指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神、以改革創新為核心的時代精神和社會主義榮辱觀構成了社會主義核心價值體系的基本內容。同志強調：“要用社會主義榮辱觀引領風尚，鞏固全黨全國各族人民團結奮斗的共同思想基礎。”這一新要求為新形勢下深入開展大學生思想政治教育指明了方向。在社會轉型發展的關鍵時期，高校德育必須與人的全面發展目標緊密結合，與人的全面發展相適應，積極探索德育隱性教育與顯性教育的有效路徑，充分發揮現代禮儀教育的德育功能，以現代禮儀教育教學為基礎，以個人禮儀、交際禮儀、儀式禮儀、會議禮儀、求職禮儀、涉外禮儀、民俗禮儀等基本禮儀教學為抓手，全面整合現代禮儀與當代大學生德育教學，切實做到二者橫向貫通、縱向銜接、橫縱交織，進而構成全程性、全面性、實踐性、能夠產生更大整體效應的德育系統。
2.以現代禮儀育人功能為媒介，提升德育教學實效性。“德誠于中，禮形于外。”現代禮儀與當代大學生德育教學有如車之兩輪、鳥之兩翼。在大學生中開展現代禮儀教育是弘揚傳統美德、實施素質教育、完善德育體系的需要，也是大學生實現自我完善自我發展的需要。從大學生德育與現代禮儀教育的同質性看，二者具有普遍性、規范性、對象性、實踐性、綜合性等特點。禮儀本身是人們道德意識、道德信念、道德情感等精神內涵的外化，廣泛開展現代禮儀教育，引導大學生通過講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德，培育大學生心靈美、語言美、行為美等良好的道德品質。牢固樹立并積極踐行社會主義榮辱觀，自覺把社會主義道德規范內化為自身的道德品質，樹立堅定的理想信念、道德情操和文明風尚。“禮者敬人也。“”尊重”是現代禮儀的核心要素，在現代禮儀教育教學過程中，堅持以大學生文明禮儀行為養成為關鍵，從基本的禮儀行為入手，教會學生尊重自己，尊重他人，逐步把禮儀作為一種自覺的待人處世的態度和方法，正確認識和處理個人與他人、個人與社會、個人與集體的關系。從自尊、自重、自信、自強、自律開始，培養“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義”的良好道德品質和遵守社會公德、國家法律和校規校紀意識，提升大學生德育教學的針對性、實效性。
3.以現代禮儀教學為抓手，營造高校和諧育人新風尚。思想道德教育不應是空洞的說教，把現代禮儀教育引人課堂，建立多層次、多渠道、立體化的禮儀教育體系是培養大學生全面發展的需要，也是踐行社會主義榮辱觀、增強德育教學實效性的迫切需要。現代禮儀教學具有很強的實踐性，是新形勢下大學構建和諧育人新風尚不可或缺的重要載體，也是提升當代大學生德育教學實效性的有效抓手。整合現代禮儀與大學生德育教學，寓現代禮儀教育于德育教學之中，把禮儀教育作為德育教學的主渠道，堅持以禮儀修身為基礎，加強大學生品德修養；以禮儀育人功能為媒介，提升大學生倫理道德；以禮儀教學為手段，促進大學生德育和諧發展，必將進一步提升德育教學實效性，增強德育教學的吸引力和說服力。（本文作者：張紅飛單位：安慶師范學院）
“三禮”教育之思
株洲五中地處荷塘區“商貿興區”規劃的核心地帶，周邊有農貿市場、服裝市場等株洲市主要商業場所，學校中由此出現了與一流的教學硬件設施明顯不相匹配的“三多”現象：來自外來務工人員家庭的學生多、商業氛圍下功利性和攀比意識強的學生多、中華傳統禮儀文化常識嚴重缺乏的學生多。面對這樣的情況，學校于2006年率先提出并確立了以“禮貌、禮儀、禮節”即“三禮”教育為特色的德育思想，旨在“為學生的未來發展奠基，為社會的文明育人”。
“三禮”教育之路
學校以“樹三禮新風 創禮儀名校”為總體目標，按照 “人人、處處、事事、時時皆德育”的指導思想，通過六年的不斷探索，已形成系統化的德育工作模式。
確立“三禮”課題研究。學校成立了專門的領導小組，制定了實施方案，把“三禮”教育作為德育工作的切入點和主線。通過課題研究，從理論的高度突破幾個重要問題：一是青少年“三禮”教育的現實意義和理論依據研究；二是適合青少年文明道德修養的“禮貌、禮儀、禮節”相關知識內容的研究；三是適合青少年“禮貌、禮儀、禮節”教育的策略和方法研究；四是青少年良好的文明禮儀行為習慣評價體系研究；五是創建“三禮”特色校園文化的行政策略研究。
編寫“三禮”教材讀本。根據初中學生的特點，學校先后開發了《禮貌、禮儀、禮節》《弟子規》《論語品讀》等讀本，作為進行“三禮”教育的主要教材。在教學安排上遵循順序漸進的原則，在初一階段開設《禮貌、禮儀、禮節》課，讓學生了解“三禮”的基本內容；在初二階段講授《弟子規》，使學生更為系統地學習 “三禮”知識；在初三階段進行《論語品讀》的教學，增加學生對中華民族優秀傳統文化了解的深度。這樣一系列教學活動開展的目的就是為了提高學生對傳統文化精髓的認知，進而提升學生的文化素養與文明素質。
建設“三禮”校園文化。2010年，學校在所屬荷塘區教育局的支持下，在校園內豎立了一座高四點五米的孔子石雕像，自編《禮儀操》和大型舞蹈《禮儀頌》，自創校歌《文明禮儀 快樂成長》，并規定專門的學時讓學生誦讀“三禮”誓詞，每年定期舉辦藝術禮儀節等，將“三禮”的內涵滲透到校園文化中，使師生在校園里處處感受到中華民族傳統文化的魅力。
營造“三禮”文明氛圍。政教處每個月對全校進行“文明禮儀之星”和“文明規范班級”的評比；組建四十多人的學生禮儀社團，聘請國家級禮儀師對社團成員進行培訓；開設“三禮”特色課堂，校長、書記親自授課，保障“三禮”教育的常態化；不定期舉辦《弟子規》背誦比賽，使學生久熏成習，久習成性；學生出入校門全部由禮儀隊迎送，使學生在文明禮儀的氛圍中成長。如今，學校已逐步培育、積淀了以“寧靜而致遠”為核心的校園文化特質，使教師潛心教書，學生專心讀書，通過營造濃厚的“三禮”文明氛圍，將校園打造成師生共同的精神家園。
開展“三禮”社會實踐。“三禮”教育的成果最終還要通過社會實踐來鞏固。學校一方面采取師生共同手寫《三禮隨記》《三禮周記》的方式，隨時記錄“三禮”教育的點滴與社會實踐的心得體會，以此提高師生對“三禮”文化的自主學習和自我反省能力；另一方面，學校還組織學生到養老院為老人做好事、到公園清理垃圾、到火車站和中心廣場等地開展“學雷鋒”志愿者活動，讓“三禮”教育的成果在學生的內心生根發芽，讓“三禮”文化通過學生的社會實踐形成一定的社會影響力，為株洲市的精神文明建設增光添彩。
“三禮”教育之花
一、熱情公道：女性職業形象的基本要求
職業形象是每個職業工作者在各行各業的職業崗位上履行崗位職責所表現出來的行為，它能夠幫助人們塑造良好的外部形象，并相應地培養良好的道德精神，進而形成完善的道德人格。每一個職場人都需要樹立通過講究禮儀來塑造并維護自我職業形象的意識。盡管每個人的能力有大小，職位有高低，但服務群眾的心態和儀態應是好的，即要有一種樂于服務、尊重他人、公道辦事的良好心態，加上得體的儀態，這就體現了職業人員最基本的道德要求和禮儀修養，這也是女性職業形象的基本禮儀要求。
1．尊重群眾。在職業生活中，經常會遇到如何對待別人、尊重別人人格這樣一個極為現實然而卻十分普遍的禮儀問題。作為表達敬意的禮儀，其基點是尊敬，是人與人的平等。禮儀的行為，實際上就是在尊重他人、尊重社會的意識的支配下，在人與人交往中表現出來的禮貌與禮節。在社會主義市場經濟條件下，服務群眾既是一種職業倫理精神，又是一種社會生活方式，每一個人又都需要別人的服務，各行各業服務群眾的方式和內容是不同的，只有所有職業者把相互服務當作謀求共同的幸福才能真正做到服務群眾。
2．微笑服務。微笑是一門學問又是一門藝術。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠等美好感情的表現。微笑，發自內心的真誠的微笑，不僅是一種表情和神態，更體現了一個人的純樸、樂觀、大度和富有朝氣，體現了心靈上的真、善、美，是一種具有特殊功能的態勢語。因此微笑是服務群眾和心靈溝通的一座橋梁。真誠的微笑能產生多角度、多層次的效應，可以縮短職業女性與同事同行、與被服務者之間的心距。職業女性的微笑，體現了對服務對象的熱忱與關心。這種微笑無形中塑造了職業女性甚至所在組織的整體良好形象。
3．公道辦事。公道一詞，古已有之，即公正之道。《漢書?瀟望之傳》中說：“如是，則庶事理，公道立，奸邪塞，私權廢矣。”公道又引申為辦事公平公正。公正就是調整人與人之間的關系，使之與無偏見的一般原則相一致。公正是社會美德和社會倫理的根本原則。公道辦事是人加強自身道德品質修養的基本內容，也是社會主義市場經濟下，一切勞動者在職業行為中必須奉行的職業倫理規范的基本原則。職業女性在職業活動中應遵守本職工作所制訂的行為準則，平等地對待服務對象，一視同仁，給予禮遇，熱情服務，做到公開、公平、公正，不欺生，不循私情，不損公肥私、不違原則，光明磊落。因此說辦事公道是一切勞動者在職業行為中的普遍的道德要求。也只有出于公心，本著公道，才能恪盡職守，在職業生活中形成良好的職業形象。
4．儀態得體。外在形象是一個人全面素質的展現，是事業成功的一個重要的游戲規則。職業生活中能否儀態得體，直接影響著從業者特別是職業女性的職業形象和工作成就。職業女性得體的儀態主要包括整潔大方的儀表、規范禮貌的語言和優雅得體的舉止。職業女性在職場不僅需要適度修飾自己的儀容，化淡妝，妝容要簡潔、親切、自然、恰到好處；頭發梳理整齊，發型文雅、莊重；穿適合本行業和本職位的服裝，以體現職業女性的職業態度和專業素質。同時，在服務群眾的過程中使用規范的語言和藝術的語言表達，去解釋、疏導、排解日常工作中的矛盾，樹立良好的工作形象，達到良好的工作效果。職業女性在職業活動中不僅要注意語言規范，而且要時刻注意語言禮貌。與人相處要友善，與人說話表情要自然，語氣要親切，言辭要得體，態度要落落大方。另外，職業女性在從業的過程中時刻要注意保持優雅的姿態，包括挺拔秀麗的站姿、端莊儒雅的坐姿、輕松自如的行姿、雅觀合適的蹲姿、合理恰當的手勢和豐富自然的表情。從而表現出個人精神面貌和良好的道德情感，表現出良好的職業道德操守。
二、誠實守信：女性職業活動的道德憑證
誠實守信是我國傳統美德的重要方面，是修身、立業應遵循的重要原則和道德規范。在社會交往中，誠實守信是人們相互聯系的道德憑證。誠實，就是真誠、老實，是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現。守信就是講究信用、信譽，是人際關系的相互信任關系的基礎，同時也是樹立職業形象和事業成功的根本。誠實守信也是女性職業活動中相互聯系的道德憑證。要在職業中謀求生存和發展，職業形象就顯得至關重要。信立，則業立，信毀，則業毀。誠實守信對于企事業單位而言，就是樹立自己的信譽，樹立自己值得他人信賴的良好形象。一個單位或一個人的整體形象就取決于該單位、該行業內職業勞動者普遍的信用和誠實程度。可以說，誠實守信是職業群體和職業者個體展示于大家面前的職業倫理與禮儀素質水平。所以說，誠實守信是高尚職業倫理情操在職業禮儀行為中的重要體現，是每個職業女性應有的思想品質和行為準則。因此，誠實守信，作為一種職業道德和禮儀規范，要求一個人把它看作是理想人格的重要方面，是完善人格的必備品德，是一個人終生的行為要求，在職業活動中誠實無欺，言行一致，真誠待人，不虛偽、不騙人、不侮辱人；會見、會談、會議等要守時不怠慢，與人簽訂的協議、契約或口頭答應的事，要守信不違約，說到做到。
在現實生活中，一些職業女性往往會由于受到他人不誠實行為的誘惑而放棄自身原有的誠實行為，還有一些因誠實守信的舉動遭到莫名其妙的懷疑而倍受挫折也放棄了誠實的行為。其實誠實守信作為一種道德規范他強調的恰恰是持久性和主動性。如果一個人的誠實守信行為經過了考驗，會有更多的人了解她、敬重她，她的職業形象會由此步入佳境，她的事業也將因其良好的信譽而發達起來。
三、敬業奉獻：女性職業禮儀修養的高尚境界
女性職業禮儀修養是女性職業倫理修養的外化結果，女性職業倫理是女性職業禮儀素質再生產的內在動力，女性職業禮儀要是離開了職業倫理就只是一個沒有靈魂的軀體。敬業奉獻是當前精神文明建設中職業道德建設的一個重要內容，是中華民族的傳統美德，是實現人生價值的重要途徑。敬業奉獻是社會主義職業倫理的基石和歸宿，是職業道德修養的最高境界，因而也是女性職業禮儀修養的內在動力和高尚境界。
1．敬業是高尚職業倫理與禮儀品質的根基。所謂敬業，就是尊重、尊崇自己的職業，熱愛自己的崗位、忠于職守、精通業務、盡心盡責。敬業作為最基本的職業倫理規范，是對人們工作態度的一種普遍要求，是我們職業倫理品質是否高尚的根本標志之一。同志曾經提出的對工作極端精益求精的要求，正是對職業倫理基本規范的精辟概括。敬業作為職業道德的核心，作為一種對待事業的態度和行為規范，它要求職業女性在工作態度上嚴格要求自己、嚴肅認真、恪盡職守、盡職盡責；在業務上，全力投入、刻苦鉆研、精益求精；在職場關系中，與他人相互尊重、密切合作。
2．奉獻社會是女性職業道德與禮儀修養的最高境界。奉獻社會是一種人生境界，是一種融入一生事業中的高尚人格。奉獻社會是社會主義職業倫理要求的最終歸宿，是職業道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。奉獻和敬業是緊密聯系在一起的。奉獻以敬業為前提，敬業的結果必然是奉獻。所謂奉獻，就是要承擔責任，濟世利民，勇于自我犧牲，就是一心為他人、為人民、為社會、為國家、為民族作貢獻。奉獻是在自始至終貫穿著敬業等優良職業道德品質長期積累的基礎上產生的。奉獻是自古以來就受到提倡的崇高精神和品德。在中國古籍中，奉獻為進獻、進貢之意。現代漢語中奉獻的含義是從古漢語中引申出來的。但今語中的奉獻精神是中國古人特別是儒家所大力提倡的。
在商界，任何一個單位的創建、開業，或是本單位所經營的某個項目、工程的完工、落成，比如，公司建立、商店開張、分店開業、寫字樓落成、新橋通車、新船下水等等，都是一項來之不易、可喜可賀的成功，故此它們一向備受有經驗的商家的重視。按照成例，在這種情況之下，當事者通常都要特意為此而專門舉辦一次開業儀式。
開業儀式，是指在單位創建、開業，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業儀式亦稱作開業典禮。
開業儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個吉利，而是因為通過它可以因勢利導，對于商家自身事業的發展裨益良多。一般認為，舉行開業儀式，至少可以起到下述五個方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過自己的社會各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基礎。第五，它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心，從而為自己創造出一個良好的開端，或是開創一個新的起點。
開業的禮儀，一般指的是在開業儀式籌備與動作的具體過程中所應當遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項基本內容。其一，是開業儀式的籌備。其二，是開業儀式的動作。
開業儀式盡管進行的時間極其短暫，但要營造出現場的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對其進行認真的籌備。籌備工作認真、充分與否，往往決定著一次開業儀式能否真正取得成功。主辦單位對于此點，務必要給予高度重視。
籌備開業儀式，首先在指導思想上要遵循“熱烈”、“節儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設法在開業儀式的進行過程中營造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動的氛圍，而不應令其過于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風云多年的人士說過：“開業儀式理應刪繁就簡，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個過場，反倒不如索性將其略去不搞。”
所謂“節儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開業儀式以及為其進行籌備工作的整個過程中，在經費的支出方面量力而行，節制、儉省。反對鋪張浪費，暴殄天物。該花的錢要花，不該花的錢千萬不要白花。
新年伊始，社區積極行動起來，圍繞“社會主義核心價值觀”展開了系列有效的宣傳教育活動，通過貼春聯、群眾文化、輿論宣傳等方式，向居民滲透核心價值觀的思路，將社會主義核心價值觀與創建文明城市活動結合起來，讓居民們在潛移默化中深刻理解社會主義核心價值觀，并付之于行動。現將開展踐行社會主義核心價值觀具體活動情況作如下總結：
一、 開展迎新春送春聯活動，宣傳社會主義核心價值觀
為了讓居民過一個吉祥歡樂的春節，社區開展了迎新春送春聯活動。社區干部準備了筆墨紙硯，邀請來酷愛書法的幾位老同志，為社區99個單元門分別書寫了一幅幅吉祥喜慶的對聯，并在年前張貼好，送去新春社區對居民們最美好的祝福。如此不僅增進了社區與居民的感情，同時也推動了社會主義核心價值觀宣傳活動的深入開展。
二、積極營造宣傳教育的氛圍。
加大宣傳力度，營造社會主義核心價值觀建設氛圍，通過不同形式的宣傳，營造了良好的育人氛圍。一是，在社區部分樓側墻張貼“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”的24字社會主義核心價值觀基本內容進行宣傳，讓居民們熟知于心，深刻理解社會主義核心價值體系四個方面的基本內容。二是，安排專門的宣傳欄、黑板報等形式向居民宣傳，讓社會主義核心價值觀基本內容入腦入心，提高社會主義核心價值觀知曉率。三是，放發各類宣傳材料等，如發入宣傳單、人手一把扇子即實用又起到了宣傳價值觀、市民公約的作用。四是，能過群眾文化宣傳，正月十五組織居民聯系會，并用猜迷語的形式宣傳核心價值觀。
三、 社區通過“學、講、改、行”多種形式廣泛開展宣傳活動。
“學”就是結合黨的群眾路線教育實踐活動，組織社區干部、黨員圍繞社會主義核心價值觀的主要內容，學習社會主義核心價值觀基本內涵及精神。定期組織黨員開展形式多樣的組織學習，如:通過黨員遠程教育平臺進行學習、以開展座談會的形式討論學讀本以及相關文件等。“講”就是結合道德講堂活動，學禮儀、學模范、送經典等形式傳播道德能量，積極培育和弘揚社會主義核心價值觀。“改”就是結合黨的群眾路線教育活動，牢固樹立為民意識，改進工作作風，改進服務態度，廣泛聽取居民群眾意見，切實維護群眾利益。“行”就是結合志愿服務行動，向轄區居民發放“社會主義核心價值觀”宣傳材料，組織志愿者開展系列活動，真正將服務的理念落到實處，以實際行動宣傳實踐社會主義核心價值觀。
四、 利用典型力量感染帶動以達到目標。
道德講堂活動，以弘揚社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德為主要內容，提升公民道德建設，引導廣大干部群眾投身道德實踐，提升道德素質。群眾中涌現出來的道德模范、時代楷模正是社會主義核心價值觀的體現，平民英雄可敬，凡人善舉可學。全體黨員干部要堅持以愛國主義為核心的民族精神、堅持以改革創新為核心的時代精神這個社會主義核心價值觀的重要組成部分，強化道德養成，注重道德踐行，從生活點滴、工作細節入手，在潛移默化中常為善小、修身立德，形成良好的道德風尚與意志品質。
在今后的工作中，我們會將社會主義核心價值觀教育與創建全國文明城市結合起來，努力開創社區工作的新局面，為更好的開展社區工作而貢獻力量。
【摘 要】：班級精神文化是指班級成員認同的價值觀念、價值判斷和價值取向，道德標準、心理傾向或情緒反應方式，是浸潤在物質文化和制度文化中的一種隱性文化。班級的精神文化是班級文化的核心和靈魂，是學校德育教育的重要平臺。
【關鍵詞】：道德 情感 誠信
教育的過程是一個精神成長的過程。從班級文化的角度上說，如果制度文化、物質文化是顯性文化，那么，精神文化則是隱性文化。班級的精神文化建設即觀念形態層，是班級文化建設的核心內容和深層結構要素。它包括價值觀、道德觀、行為方式、人際關系、集體輿論以及各種認同意識。一個人有了高尚的道德，就什么都能做好。“千教萬教教人求真、千學萬學學做真人。”教會學生做人是我們教師的根本任務，不能過分強調文化課的成績，否則就會使學生產生很強的功利主義，從而淡漠道德品質。
教育需要精神的澆灌。“愛”、“寬容”是一切教育力量的源泉，是一切情感文化的橋梁紐帶，是綿綿不絕的養料。教師熱愛學生，學生就會產生積極的情感反饋，從而喚起學生相應的情感，產生共鳴，促使師生之間心理動機方向一致。在教育教學中，只有當教師和學生的思想感情和諧一致時才能順利地，很好的完成教育教學任務。班主任教育學生更要觸及每個學生的精神世界，在學生的心靈深處種上幸福自信的“莊稼”，拔掉自卑、粗俗、自私的雜草。疏松的土質能使植物更加茁壯的成長，寬松的環境能讓心靈更加健康的發展。教師的精神之愛應建立在尊重與信任的基礎上，建立在寬容與樂觀的期待中，存在于無言的感動和人性的光輝里。在教育教學中，愛是關愛學生，把愛灑向每個學生的心田，不僅僅是一句口號，它還需要真正落實到教師的言行中，體現在師生之間的交往中，具體表現在教育教學的過程中。
誠信，即誠實守信。它是一切道德的基礎和根本，也是建設勤學樂讀、團結友愛、誠實守信的班集體的無聲力量。在班級文化活動中，一是精心安排貼近生活、貼近實際、貼近學生的誠信教育活動；二是誠信教育與傳統美德教育相結合，充分挖掘和利用傳統美德中有關誠信內容的格言、楷模、典故、故事等，通過誦讀、故事會、表演等形式，調動學生自主學習的積極性，在喜聞樂見、寓教于樂的活動中，使學生感受、體會誠信是做人的根本；三是以“人人知誠信、人人講誠信”為主題開展研討會、辯論會，舉辦征文、演講、知識競賽、我講誠信故事、相聲小品等活動，充分利用櫥窗、黑板報、手抄報大力宣傳誠信教育的基本內容、要求和重要意義，形成“人人知誠信”的良好氛圍，為“人人講誠信”打下輿論基礎。從而讓學生自覺恪守誠信的行為——按時完成老師布置的作業；與他人約好了一定不失約；有了錯誤及時改；誠實不說謊；答應別人的事一定做到；不欺騙他人；放學后按時回家；撿到東西要上交；借人東西及時還；不隨便拿別人的東西；學校中的事情如實告訴家人；獨立完成作業等，使誠信內化為學生的一種自覺意識和追求。
禮儀涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度看，禮儀是個人內在修養和素質的外在表現；從交際的角度看，禮儀是交往中適用的一種藝術、交際方式，是約定俗成的習慣做法；從傳播的角度看，禮儀是交往中相互溝通的技巧。通過班級禮儀文化的建設，幫助學生養成了良好的行為習慣，提高做人的修養，提升學生的品位及人格力量，使禮儀教育成為學校一道靚麗的風景線。可以專門制定“小學生在校禮儀規范”，如在每條走廊上都有標語“輕聲漫步過走廊”、“上下樓梯靠右走”、“靜”、“凈”……在不知不覺中提醒小學生注意禮儀規范，鞏固禮儀教育的成果。其次還要幫助學生習得和養成良好的家庭禮儀習慣、社會禮儀習慣，全面提升學生的素養。作為教師，是學校工作的主體，是文化知識的傳播者，是學生思想道德的教育者。“身教重于言教”，老師以自己的言行舉止、禮儀對學生有著潛移默化的影響，要注意各方面成為優秀的、學生能夠仿效的榜樣。老師要注意在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然。如：學生亂扔紙屑、對紙屑視而不見，這種現象大多數班主任最頭疼的，盡管三番五令，但收效甚微。本人就帶頭撿紙屑，一次、兩次、三次……漸漸地學生也搶著撿，繼而不亂扔。從而達到教是為了不教的目的。
教室是學生學習、生活、交際的主要場所，師生情感交流的地方。教室衛生是班級的窗口，是文明的標志。教室衛生很重要，影響身心健康、影響學習氛圍。為此要把桌椅擺放整齊，把門和窗擦干凈；課程表、作息時間表、學生守則、學生行為規范等張貼整齊。綠色象征青春和活力，代表著希望，讓教室充滿綠色。在教室的講臺和圖書角擺放一些綠色的植物：各種盆景，花草等，既凈化了教室空氣又讓教室充滿生機活力。新課程理念下的和諧班級環境布置，要充分發揮學生的自主性和創造性，讓他們自己設計、自己動手來布置“共同的家”。黑板報不僅是教師傳授知識的沃土，更是指引小學生奮進的明鏡。在教室后面的黑板報上主辦內容豐富的“書海”、“綠色家園”、“慈母情深”等，文字編輯、新聞采寫、版面設計全由學生們八仙過海，各顯神通，培養了他們的想像力和創造力，以及為他們設計、選材、抄寫、寫作的能力提供了舞臺。標語“知識就是力量”為小學生提供了努力學習的動力；名人名言，讓同學們時刻感受著偉人的精神魅力；“爭星之旅”確定了本周的教育重點。如此氛圍濃厚的環境，不僅可以陶冶學生的情操，還可以啟迪學生對美好事物的向往和追求，培養學生愛國、愛校的情感，起到時時刻刻提醒學生、教育學生和激勵學生的作用。學生喜歡、尊重你是教育成功最最重要的前提。優美的教室環境能給學生增添生活和學習的樂趣，消除學習后的疲勞。更重要的是，它有助于激發學生熱愛班級、熱愛學校的情感，促進學生奮發向上，增強班級的凝聚力。
實踐證明，生動活潑的班級文化氛圍能使師生心情愉快，能激勵學生不斷進取，主動、健康地成長，能使學生更加積極、輕松、熱情地投入學習、生活與工作中。因此，班主任要耐心細致地抓好班級文化建設，培植德育，細水長流，潤物無聲，使學生在良好班級精神文化氛圍的熏陶下健康成長。
