時間：2024-02-27 14:35:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智慧旅游的意義，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關(guān)系以及智慧旅游給旅游業(yè)帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)。而國內(nèi)學(xué)術(shù)界更注重“技術(shù)管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認(rèn)為智慧旅游是以改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源配置為目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。龍毅等認(rèn)為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產(chǎn)生的一個新概念，主要強(qiáng)調(diào)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對旅游資源與環(huán)境的實(shí)時感知和提供主動、智能化的服務(wù)。所^智慧旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，游客就可以借助方便攜帶的智能移動終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)主動感知旅游資源以及信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達(dá)這樣一個中心思想：通過互聯(lián)網(wǎng)整合資源滿足游客需求，從而達(dá)到促進(jìn)體驗與互動、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購?qiáng)视谝惑w的綜合體，對于各行業(yè)的粘合度極高。因此，創(chuàng)建智慧旅游云管家體系是一項多向交互、動態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
二、智慧旅游現(xiàn)狀
我國自2014年以來將智慧旅游的建設(shè)提上日程，各地政府積極響應(yīng)中央號召，在當(dāng)?shù)亟⒅腔勐糜畏?wù)平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區(qū)介紹、活動信息、自駕游線路、商場促銷活動、實(shí)時路況、火車票等旅游信息。縱觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區(qū)內(nèi)為游客提供實(shí)時反饋信息的并不多。隨著出游旅客數(shù)量的逐年增加，景區(qū)負(fù)荷也不斷加大，特別是在黃金周時期，真可謂人山人海。許多景區(qū)內(nèi)小景點(diǎn)均排起長龍。有些景區(qū)門口雖有滾動電子顯示屏告知游客參觀此景點(diǎn)需要多長時間，但往往是需要游客走近該景點(diǎn)才能看到，這在無形之中就浪費(fèi)了游客很多的時間。因此，加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時反饋系統(tǒng)建設(shè)對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強(qiáng)體驗與互動，提供便利的智慧旅游來說，至關(guān)重要。
三、加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的意義
景區(qū)實(shí)時信息反饋，這里主要指景區(qū)內(nèi)各小景點(diǎn)的參觀人數(shù)及排隊時長反饋，這一點(diǎn)在國內(nèi)許多景區(qū)均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個景點(diǎn)的游覽時間，合理避開排隊等待的時間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學(xué)者對如何構(gòu)建智慧旅游云服務(wù)體系的探討，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)對游客提供景區(qū)內(nèi)實(shí)時信息反饋應(yīng)占據(jù)重要地位。目前國內(nèi)旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機(jī)客戶端下載的官方APP上顯示每個游樂項目需要等待的時間外，其他景區(qū)很少重視到這一點(diǎn)，而這卻又是游客在游玩過程中實(shí)實(shí)在在需要了解和獲益的。國內(nèi)旅游井噴式爆發(fā)，旅游景區(qū)逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項目需要等待的時長，那不僅可以讓游客合理規(guī)避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節(jié)省排隊的時間，讓游客在有限的旅游時間內(nèi)享受到更多的旅游體驗，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時信息反饋，在提高游客滿意度的同時，增加景區(qū)的核心競爭力。
四、加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵
智慧旅游的核心是以游客需求為導(dǎo)向，因此，對信息的更新速度予以實(shí)時監(jiān)控就顯得至關(guān)重要。加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時信息反饋系統(tǒng)建設(shè)，提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務(wù)工作的精準(zhǔn)性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗，提升游客對景區(qū)的滿意度奠定基礎(chǔ)。智慧旅游強(qiáng)調(diào)的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子平臺，旅游信息的及時、準(zhǔn)確是旅游活動得以順利進(jìn)行的重要保證。讓游客通過手機(jī)客戶端準(zhǔn)確了解景區(qū)內(nèi)各小景點(diǎn)的游覽人數(shù)和需要排隊的時長，需要各景區(qū)范圍內(nèi)加強(qiáng)小景點(diǎn)入園人數(shù)的統(tǒng)計，并應(yīng)用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準(zhǔn)確及時地了解安排。
五、結(jié)語
景區(qū)信息知多少
假期不少人選擇自駕出游。坐擁百里太湖風(fēng)光，城湖一體、水綠相依的東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)，成為江浙滬一帶人們過年期間旅游度假的首選地點(diǎn)之一。當(dāng)王女士一家駕車來到東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)時，發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的主要道路旁都豎立著正在滾動交通指示信息的大屏幕。王女士按照引導(dǎo)信息行駛，避開了擁堵路段，大大減少了消耗在路上的時間，順利抵達(dá)景區(qū)。在找地方停車時，王女士發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的重點(diǎn)位置，還有大屏幕顯示各個停車場的方位和空閑情況。王女士駕車駛向了有空位的停車場停好車，一家人在東太湖邊度過了一個悠閑的假期。
而這一切，都?xì)w功于江蘇蘇州移動為東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)。據(jù)悉，這套智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)是蘇州移動“智慧旅游平臺”中十大智能化應(yīng)用系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，除了智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)外，還包括了智能安防系統(tǒng)、智能停車管理系統(tǒng)、智能車船調(diào)度系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能景觀燈系統(tǒng)、智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等九個智能化應(yīng)用子系統(tǒng)，是蘇州移動為吳江東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的一套智能化信息管理、引導(dǎo)、控制平臺。
蘇州移動還通過在門戶網(wǎng)站、APP開發(fā)等項目的合作，協(xié)助景區(qū)生態(tài)旅游度假區(qū)進(jìn)行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)。優(yōu)化改造中的度假區(qū)門戶網(wǎng)站新增了預(yù)訂支付功能。同時，升級后度假區(qū)的商戶還可在度假區(qū)官網(wǎng)商戶窗口更方便地管理信息，協(xié)助商戶進(jìn)行宣傳。手機(jī)APP作為門戶網(wǎng)站的補(bǔ)充，可為游客提供多種旅游信息服務(wù)。
此外，“智慧旅游平臺”還設(shè)置有反饋渠道和線上問卷調(diào)查等板塊，游客可隨時登錄景區(qū)微網(wǎng)站或發(fā)消息給微信公眾號反饋在旅游過程中遇到的各種問題，而度假區(qū)工作人員也可隨時獲悉游客意見，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)服務(wù)。
電商平臺上景區(qū)與游客互動
陽澄湖生態(tài)旅游度假區(qū)管委會副主任袁吉介紹，自從度假區(qū)管委會打造出“智慧旅游”電商平臺后，該平臺的問世標(biāo)志陽澄湖旅游步入智慧旅游時代。
與提供景點(diǎn)介紹與咨詢等常規(guī)服務(wù)的傳統(tǒng)平臺不同，“智慧旅游”電商平臺實(shí)現(xiàn)了景區(qū)與游客的互動，提供景點(diǎn)票務(wù)在線購買支付、漁家樂預(yù)訂支付，以及大閘蟹等土特產(chǎn)購買等服務(wù)，并拓寬了支付渠道，游客可通過支付寶、銀聯(lián)、微信三種方式進(jìn)行在線支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺還設(shè)置了反饋渠道、線上問卷調(diào)查等內(nèi)容，游客的需求或是對景區(qū)產(chǎn)品的意見，都可以通過平臺在線反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺的功能今后還會逐步增加，旨在將它打造成陽澄湖旅游的“網(wǎng)上集散中心”。
巔峰美景總經(jīng)理蔣駿認(rèn)為，陽澄湖的“智慧旅游平臺”為游客提供了景區(qū)全方位的信息與服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了陽澄湖的旅游體驗，有利于提升陽澄湖在游客心中的整體認(rèn)知度，可推動陽澄湖景區(qū)的旅游發(fā)展。
“智慧洞察”景區(qū)“好幫手”
據(jù)悉，蘇州的陽澄湖、金雞湖等景區(qū)正在使用的客源分析平臺正是“智慧洞察”系統(tǒng)在蘇州的成功應(yīng)用，“智慧洞察”系統(tǒng)可以為景區(qū)管理者解答一系列復(fù)雜的問題，比如游客的需求是什么，游客在景區(qū)的何處停留時間最長，景區(qū)該如何緩解擁擠等；它也能為政府規(guī)劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數(shù)據(jù)支持。
“智慧洞察”大數(shù)據(jù)平臺不僅可處理海量數(shù)據(jù)，還具備開放接口、提供差異化服務(wù)等特點(diǎn)，充分體現(xiàn)出江蘇移動的大數(shù)據(jù)處理能力，讓大數(shù)據(jù)成為景區(qū)管理的“好幫手”。
“‘智慧洞察’系統(tǒng)是將現(xiàn)有的資源與智能分析平臺相結(jié)合，利用手中的資源可以實(shí)時采集景區(qū)在網(wǎng)人數(shù)、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過智能分析平臺對其進(jìn)行‘加工’，可以分析出游客來源構(gòu)成、景點(diǎn)人員密度等。”蘇州移動工作人員小鄭說，“它還具備閾值監(jiān)控、短信預(yù)警、精準(zhǔn)營銷、服務(wù)推送等功能，最大限度保證游客的游覽質(zhì)量，提高景區(qū)管理員的工作效率。”
要想提高景區(qū)管理效率，離不開“智慧洞察”系統(tǒng)的三類服務(wù)，即景區(qū)游客客源分析、景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個時段，景區(qū)游客客源分析可對園內(nèi)進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內(nèi)客源排名、全國客源排名等；利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)對游客、住戶、路過人群進(jìn)行區(qū)分；并進(jìn)一步篩選出一日游、兩日游等不同天數(shù)的游覽類型。這些數(shù)據(jù)能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對性。景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警則是為了讓游客能在拙政園內(nèi)獲得愉快、安全的游覽體驗。“人員密度根據(jù)游客舒適度情況進(jìn)行顏色標(biāo)注，系統(tǒng)可實(shí)時播報景區(qū)內(nèi)游客總量和擁擠、較擁擠區(qū)域的相關(guān)信息，這樣景區(qū)管理人員可以進(jìn)行及時疏導(dǎo)，部署安全保障工作。”蘇州移動工作人員小鄭說，“對游客來說，可以調(diào)整游覽順序，提高游覽質(zhì)量；對園林管理員來說，可以掌握園林中的熱門區(qū)域和冷門區(qū)域、不同節(jié)假日的吸引力、景區(qū)流量趨勢變化等，對日常管理工作和長遠(yuǎn)規(guī)劃都很有意義。”
除了服務(wù)單個景區(qū)，“智慧洞察”系統(tǒng)還可為旅游局提供更高一級的服務(wù)，例如景區(qū)間客流分析、景區(qū)喜好分析、景區(qū)對比分析等，由此生成景區(qū)日報、周報和月報，幫助旅游局宏觀掌握并規(guī)劃全市旅游資源。
一、相關(guān)術(shù)語
大數(shù)據(jù)（bigdata），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。由此可知：大數(shù)據(jù)就是指非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，包括圖片、視頻、音頻以及設(shè)備數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)本身是一個現(xiàn)象而不是一種技術(shù)，伴隨著大數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理和應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)就是大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，是系列使用非傳統(tǒng)的工具來對大量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而獲得分析和預(yù)測結(jié)果的一系列數(shù)據(jù)處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測結(jié)果。智慧旅游是指以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)廣泛的運(yùn)用于旅游中，達(dá)到旅游信息基礎(chǔ)架構(gòu)與高
度整合的旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完美融合使得政府旅游管理部門、相關(guān)旅游企業(yè)和旅游者等可以做出更明智決策的旅游方式。
二、智慧旅游數(shù)據(jù)具備大數(shù)據(jù)的典型特質(zhì)
（一）大數(shù)據(jù)的四個特質(zhì)
大數(shù)據(jù)具備“4V”的特質(zhì)，即：大數(shù)據(jù)的4個“V”，或者說特點(diǎn)有四個層面：第一，數(shù)據(jù)體量巨大。從TB（萬億字節(jié)，TB是Terabyte的縮寫，n.萬億字節(jié)）級別，躍升到PB（PB是Petabyte的縮寫，Petabyte是一種資訊計量單位，現(xiàn)今通常在標(biāo)示網(wǎng)絡(luò)硬盤總?cè)萘浚蚓哂写笕萘康膬Υ婷浇橹畠Υ嫒萘繒r使用。）級別；第二，數(shù)據(jù)類型繁多。包括網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等等。第三，價值密度低，商業(yè)價值高。以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。第四，處理速度快。1秒定律。最后這一點(diǎn)也是和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著本質(zhì)的不同。因此，“大量化（Volume）、多樣化（Variety）、快速化（Velocity）、價值密度低（Value）”就是“大數(shù)據(jù)”的顯著特征，或者說，只有具備這些特點(diǎn)的數(shù)據(jù)，才是大數(shù)據(jù)。
（二）智慧旅游數(shù)據(jù)分析
目前，旅游微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等都產(chǎn)生以億計的數(shù)據(jù)。這其中既包括在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站中用戶的預(yù)訂頻率、價位，也包括旅游攻略網(wǎng)站中用戶對酒店床墊軟硬的評價、對旅游景點(diǎn)公共服務(wù)設(shè)施是否齊全的描述，這些信息可能是文字，也可能是圖片或視頻音頻。還有景區(qū)、酒店自己內(nèi)部管理所有的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)等所有智慧旅游系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量數(shù)字、文字、視頻數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)來源主要分為外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)。
綜合以上可知：智慧旅游數(shù)據(jù)具備典型的大數(shù)據(jù)特質(zhì)。旅游業(yè)經(jīng)過多年的信息化戰(zhàn)略發(fā)展，產(chǎn)生了體量巨大的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)類型繁多，價值密度低。
三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用
相對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、類型多、價值密度低、處理速度快等特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的加工能力，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。由于智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。所以大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用主要也在這三個方面。
（一）是旅游服務(wù)智慧的應(yīng)用
可以利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，以旅游者旅游活動的六要素：吃、住、行、游、購、娛為數(shù)據(jù)模型，需要根據(jù)實(shí)際情況建立橫向和縱向的維度進(jìn)行擴(kuò)張的分析模型，依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析推演。大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺、使用端平臺、將IT構(gòu)架引入旅游業(yè)，將分散、海量的旅游信息，更友好地呈現(xiàn)出來，方便客人計劃和安排行程，并決定購買。可以有效指導(dǎo)各地或者各景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度。攜程旅行網(wǎng)資深副總裁湯瀾表示，攜程將新技術(shù)全面應(yīng)用于新模式、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方面，在技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)最前沿。據(jù)介紹，最近上線的攜程國際機(jī)票預(yù)訂新平臺，由幾百名工程師花了兩年多時間研發(fā)推出，操作起來非常簡單、易用，但實(shí)際上是通過強(qiáng)大的技術(shù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，每一條查詢都會牽涉到百萬級的數(shù)據(jù)量和復(fù)雜的算法，對系統(tǒng)的軟硬件都是巨大的挑戰(zhàn)，是目前國內(nèi)最先進(jìn)、功能最強(qiáng)大的國際機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。攜程旅行網(wǎng)還自主研發(fā)一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系統(tǒng)，將線上平臺優(yōu)勢與地面服務(wù)系統(tǒng)無縫融合。如攜程在三亞（微博）、麗江、桂林（微博）等重要休閑旅游目的地，構(gòu)建完善的地面服務(wù)體系，并與在線預(yù)訂系統(tǒng)對接。這樣，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频辍㈤T票和租車等，到了目的地后享受詳盡的地面服務(wù)。攜程還創(chuàng)新酒店預(yù)訂新模式，如惠選酒店，儲存大數(shù)據(jù)的代售酒店的產(chǎn)品，在不露出酒店名稱的前提下，消費(fèi)者根據(jù)位置、價格、點(diǎn)評、星級等多個角度挑選酒店，預(yù)訂成功后獲知酒店名稱，可獲得4-7折優(yōu)惠，使模糊預(yù)訂成為一種聰明、安心、實(shí)惠的新模式。
[關(guān)鍵詞] 旅游管理； 智慧旅游； 智能推薦； 推薦系統(tǒng)； 人工智能
[中圖分類號] f713.36； tp319 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] a [文章編號] 1673 - 0194（2013）07- 0080- 02
智慧旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的移動終端設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息并及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。“智慧旅游”的推廣，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗[1]。
目前國內(nèi)很多地方都在進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)，為此，迫切需要有一個公共的支撐體系為各地的智慧旅游提供服務(wù)。部分學(xué)者與旅游業(yè)內(nèi)人士對智慧旅游的理解存在一定的偏差，對于智慧旅游的理解仍舊停留在旅游信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)層面。
1 旅游管理信息系統(tǒng)
國內(nèi)外旅游信息系統(tǒng)的研究方向主要包括[2]：旅游多媒體信息系統(tǒng)，側(cè)重于多媒體的使用，主要為信息需求者提供感官信息；旅游信息管理系統(tǒng)主要包括旅游景點(diǎn)、景區(qū)管理系統(tǒng)， 以及旅行社、賓館、酒店等旅游企業(yè)管理系統(tǒng)；旅游規(guī)劃系統(tǒng)，主要是針對當(dāng)前旅游規(guī)劃中存在的問題，將旅游各種資源等要素信息進(jìn)行統(tǒng)計分析、優(yōu)化配置，為旅游規(guī)劃提供依據(jù)；旅游解說系統(tǒng)，運(yùn)用某種或幾種媒體和表達(dá)方式，使與旅游相關(guān)的特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)；旅游目的地信息系統(tǒng)，主要提供關(guān)于旅游目的地供應(yīng)商和旅游目的地設(shè)施的詳細(xì)信息以及組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等信息；旅游預(yù)警系統(tǒng)，對旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、安全信息等影響游客出行的突發(fā)事件及時警告；旅游專家系統(tǒng)，指應(yīng)用人工智能中專家系統(tǒng)的理論和方法， 構(gòu)建旅游信息系統(tǒng)的知識庫、 推理機(jī)，通過知識系統(tǒng)給用戶一個完整快速的個性化解決方案；虛擬旅游系統(tǒng)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)或其他載體，將旅游景點(diǎn)動態(tài)地、多視角、多維度地呈現(xiàn)在人們面前；旅游知識管理系統(tǒng)，主要是為旅游目的地相關(guān)企業(yè)知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新而構(gòu)建的知識管理系統(tǒng)。
旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型的綜合性產(chǎn)業(yè)， 無物流環(huán)節(jié)的特性使其成為最早和最廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。通常人們對旅游電子商務(wù)的理解為：互聯(lián)網(wǎng)在線銷售模式，即旅游網(wǎng)站通過即時的在線服務(wù)，為每一位旅游者提供專門的旅游相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)。
從技術(shù)層面考慮，智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游信息系統(tǒng)相比，智慧旅游應(yīng)用了近年來在智慧城市[3]建設(shè)中所依托的各種技術(shù)，智慧旅游的技術(shù)層是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、空間定位技術(shù)、云計算技術(shù)等，以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3g移動通訊技術(shù)、傳感技術(shù)、人工智能技術(shù)、普適計算等技術(shù)。從應(yīng)用層面考慮，智慧旅游的應(yīng)用層是指技術(shù)層與旅游要素相融合，即將新興技術(shù)在旅游要素中實(shí)踐應(yīng)用，形成智慧的旅游資源分析、智慧的旅游服務(wù)、智慧的旅游環(huán)境、智慧的旅游營銷、智慧的旅游接待體系等。從游客角度考慮，智慧旅游為游客提供智慧的旅游咨詢、智慧的旅游預(yù)訂與購買、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服務(wù)。
2 智能推薦技術(shù)與智慧旅游管理
傳統(tǒng)的人工智能的相關(guān)研究已經(jīng)很難滿足目前智慧旅游對智能技術(shù)的要求，智慧旅游要求旅游目的地能夠為游客提供智能的服務(wù)，如為游客提供智能的旅游路線推薦，為游客提供智能的個性化的路線定制并根據(jù)游客的當(dāng)前行程提供實(shí)時更新，根據(jù)用戶的行程為游客提供智能的酒店、飯店、商場、景點(diǎn)、交通路線、交通工具的推薦，并且為游客提
供多種形式的推薦，使得游客不但能夠采用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)獲取推薦，而且能夠通過諸如移動互聯(lián)網(wǎng)終端（智能手機(jī)）等方式隨時隨地獲取智能推薦信息。傳統(tǒng)的智能旅游服務(wù)技術(shù)過多依賴手工收集的知識和專家設(shè)計的規(guī)則，旅游相關(guān)信息得不到及時更新，也很難得到游客及時的反饋，其實(shí)用性不高。而智慧旅游由于其應(yīng)用了云計算與物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以對web中的海量信息進(jìn)行處理，并可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)等媒介與游客進(jìn)行實(shí)時的交互。
2.1 智能推薦技術(shù)的應(yīng)用
智能推薦技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用及其相關(guān)研究得到了學(xué)者和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的廣泛關(guān)注，是機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)[4]，并且在理論和應(yīng)用層面都獲得了大量的成果。推薦系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)個性化推薦所采用的核心技術(shù)。推薦系統(tǒng)的本質(zhì)是推薦系統(tǒng)通過記錄用戶的個體屬性、行為習(xí)慣、興趣偏好，主動分析用戶個性化需求，并向用戶推薦感興趣的信息與商品。
推薦系統(tǒng)及其相關(guān)研究在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成功，特別是在商品、視頻、書籍、電影等各類商品的推薦方面取得了大量的研究成果。雖然其相關(guān)研究成果可以方便地應(yīng)用于酒店、飯店等單一旅游產(chǎn)品的推薦，但其在智能旅游路線推薦上無法直接應(yīng)用。其原因是多重的，協(xié)同過濾技術(shù)只有在廣泛的用戶群體和大量的評價信息存在的情況下才能發(fā)揮良好的效果，而游客的路線規(guī)劃則很難廣泛地獲取到此類信息，而且其路線經(jīng)常比一般的產(chǎn)品要復(fù)雜得多。但是國內(nèi)外的研究學(xué)者仍舊對旅游路線推薦進(jìn)行了各種探索與研究，早期的研究基本圍繞著基于約束的旅游產(chǎn)品推薦[5]，其原理為通過人機(jī)交互界面獲取用戶的需求與限制，然后產(chǎn)生推薦或基于已有知識產(chǎn)生推薦。研究多集中于關(guān)注設(shè)計良好的人機(jī)交互界面以獲取不同背景的用戶的不同需求與限制，可以設(shè)計一種基于評價的交互窗口以獲取用戶的需求。
學(xué)者采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到了較理想的旅游產(chǎn)品推薦效果 [6]，這些研究經(jīng)常基于人工智能技術(shù) ，特別是智能agent、模糊邏輯和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，很多研究都設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了智能agent體系結(jié)構(gòu)，并對agent進(jìn)行了形式化表示，其缺點(diǎn)多為沒有利用web中海量的用戶評論信息，過多依賴用戶的交互。
杜軍平等人[7-8]對智能行程導(dǎo)航進(jìn)行了卓有成效的研究，結(jié)合webgis等技術(shù)開發(fā)了智能行程導(dǎo)航系統(tǒng)，系統(tǒng)用于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)庫包括用戶特征信息數(shù)據(jù)（如用戶喜好等） 與旅游路線關(guān)系、旅游路線之間關(guān)系等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)采用apriori算法， 對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘， 對得到的關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行加工、整理， 進(jìn)行推薦、排序、補(bǔ)充等。行程規(guī)劃模塊根據(jù)用戶的規(guī)劃需求， 檢索相關(guān)數(shù)據(jù)庫， 對規(guī)劃結(jié)果進(jìn)行智能處理， 并向用戶輸出。根據(jù)用戶的規(guī)劃需求， 檢索相關(guān)數(shù)據(jù)庫， 向用戶提供一個可交互平臺， 用戶在此平臺上完成自助式的行程規(guī)劃。這些研究在自主學(xué)習(xí)方面具有一定的意義，但對旅游路線的智能推薦方面仍舊沒有跳出推薦系統(tǒng)理論，并且其學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)過少，實(shí)際應(yīng)用意義不大。
國內(nèi)的學(xué)者還進(jìn)行了一些有益的研究，如利用蟻群算法進(jìn)行旅游路線的規(guī)劃，基于圖論的旅游景點(diǎn)的篩選組合，基于垂直搜索引擎技術(shù)的旅游線路評價推薦模型系統(tǒng)，基于tsp模型的旅游路線設(shè)計，基于最短路徑的旅游路線規(guī)劃算法，基于推薦系統(tǒng)的旅游路線推薦方法等研究，這些研究為旅游路線智能規(guī)劃提供了一些有益的解決思路。
3 總 結(jié)
web海量旅游數(shù)據(jù)挖掘與智能的旅游路線推薦，都是國內(nèi)外相關(guān)研究者關(guān)注的熱點(diǎn)，本項目擬將基于agent的智能旅游信息處理與智能旅游路線的智能推薦相結(jié)合，從web中挖掘與旅游景區(qū)、景點(diǎn)相關(guān)的評價信息，結(jié)合旅游景點(diǎn)的各種實(shí)時的天然、物理條件和游客的旅游需求，產(chǎn)生智能旅游路線推薦。
主要參考文獻(xiàn)
[1] 趙珊. 智慧旅游：給旅游業(yè)帶來什么[n]. 人民日報：海外版，2012-03-17（7）.
[2] 宮輝力， 趙文吉， 李小娟. 旅游地理信息系統(tǒng)：設(shè)計開發(fā)與應(yīng)用[m]. 北京：科學(xué)出版社，2008.
[3] 李重照， 劉淑華. 智慧城市：中國城市治理的新趨向[j]. 電子政務(wù)， 2011（6）：13-18.
[4] 許海玲， 吳瀟， 李曉東， 閻保平. 互聯(lián)網(wǎng)推薦系統(tǒng)比較研究[j]. 軟件學(xué)報，2009，20（2）：350-362.
[5] 王顯飛，陳梅，李小天
. 基于約束的旅游推薦系統(tǒng)的研究與設(shè)計[j].計算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2012，22（2）：141-145.
[6] lenar m， sobecki j. using recommendation to improve negotiations in agent-based systems [j]. journal of universal computer science， 2007，13（2）：267-286.
關(guān)鍵詞：智慧旅游；優(yōu)勢；劣勢；機(jī)會；挑戰(zhàn)；對策
1引言
自江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)后，江蘇、北京、廈門等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，目前，支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，相關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時機(jī)已經(jīng)到來。秦皇島作為一座歷史悠久的旅游城市，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是城市的支柱產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)濟(jì)總量占生產(chǎn)總值的7%左右，要實(shí)現(xiàn)“旅游興市”的發(fā)展戰(zhàn)略，秦皇島市務(wù)必要走在建設(shè)“智慧旅游”城市的前列，全面提升秦皇島旅游的信息化水平。智慧旅游城市建設(shè)對于提高秦皇島市的旅游管理水平、旅游服務(wù)水平和旅游營銷水平具有積極的意義。
2秦皇島市建設(shè)智慧旅游城市的優(yōu)勢分析
2.1秦皇島資源優(yōu)勢豐富，旅游產(chǎn)業(yè)完善
秦皇島是我國北方著名的濱海旅游勝地，集中了山、海、關(guān)、城、湖、溫泉、濕地等類型豐富的旅游資源。擁有國家A級以上旅游景區(qū)34家（36處），星級飯店56家，全市共有旅行社201家，擁有各語種導(dǎo)游人員2346人，旅游從業(yè)人員15萬人。先后獲得“中國最美的十大海濱城市”“中國十大休閑城市”“城市休閑國家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市”“中國旅游競爭力百強(qiáng)市”等一系列稱號。食、住、行、游、購、娛綜合配套的旅游服務(wù)體系日益完備，秦皇島已逐步成為京津、東北、俄羅斯、日、韓等旅游市場最受歡迎的旅游目的地。
2.2區(qū)位優(yōu)勢明顯，旅游客源豐富
秦皇島地處環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈，緊鄰北京、天津、唐山、遼寧等城市，交通非常發(fā)達(dá)，是全國綜合交通樞紐城市，京哈高速公路、沿海高速公路、承秦高速公路、102、205國道貫穿全境，秦沈客運(yùn)專線、京哈鐵路、津山鐵路、大秦鐵路、津秦客運(yùn)專線五條鐵路干線穿境而過，并有多條高速鐵路穿境而過。便捷的交通為游客選擇自助和自駕旅游提供了方便和可能。
2.3政策支持，技術(shù)助推
政策支持“旅游興市”戰(zhàn)略為秦皇島提升旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平提供重要支持。2015年6月3日，秦皇島市政府與深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，在打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，信息化管理水平提升及便利群眾等方面開展緊密合作。這必將為秦皇島傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)插上騰飛的翅膀，為我市智慧旅游城市建設(shè)提供堅實(shí)基礎(chǔ)和有力保障。
3秦皇島市建設(shè)智慧旅游城市的劣勢分析
3.1智慧旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善
智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展離不開智慧城市發(fā)展建設(shè)中以通信網(wǎng)落、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、與計算平臺、物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息基礎(chǔ)設(shè)施，他們是智慧旅游海量信息傳遞不可或缺的通道。秦皇島市智慧城市的建設(shè)工作從2013年初開始，到2014年9月1日，秦皇島“智慧城市”正式上線，秦皇島智慧城市第一期項目建設(shè)在智慧交通、智慧旅游、智慧醫(yī)療等方面取得階段性成果，但是在智慧社區(qū)、公共信息服務(wù)、市民一卡通等信息惠民領(lǐng)域和智慧城市+產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域還在建設(shè)過程中。
3.2中小旅游企業(yè)參與程度低
智慧旅游的應(yīng)用功能涉及到旅游行業(yè)的吃、住、行、游、購、娛等多個方面，在每一方面都涉及到旅游信息的、傳輸、接收、管理、數(shù)據(jù)挖掘、輔助決策、信息等多個環(huán)節(jié)，但是目前秦皇島市中小旅游企業(yè)的信息化水平不夠高，資金短缺，信息技術(shù)人才缺乏，是秦皇島市發(fā)展智慧旅游的一個障礙。
4秦皇島市建設(shè)智慧旅游城市的機(jī)遇分析
4.1云計算與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟
智慧旅游是以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心的，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進(jìn)入建設(shè)階段。
4.2智能移動終端的廣泛運(yùn)用
智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也促進(jìn)了智能移動終端蓬勃發(fā)展。據(jù)工信部的2014年通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計公報顯示，我國移動電話用戶12.86億戶，移動電話用戶普及率達(dá)94.5部/百人。其中移動通話業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)成比重呈下降趨勢，而移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長，手機(jī)上網(wǎng)流量貢獻(xiàn)超8成。
4.3旅游客源市場的需求
隨著秦皇島市旅游者增加和對旅游體驗的深入需求，尤其是自助游游客和自駕游游客數(shù)量增多，旅游者對信息服務(wù)的需求在逐漸增加，旅游過程具有很大的不確定性和不可預(yù)見性，游客需要實(shí)時實(shí)地、隨時隨地獲取信息，這也昭示了智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場需求。
5秦皇島市建設(shè)智慧旅游城市的挑戰(zhàn)分析
5.1網(wǎng)絡(luò)旅游信息安全影響游客對智慧旅游的信心
由于智慧旅游需要大量信息來支撐，旅游信息中包含大量有關(guān)游客的重要信息（比如位置、身份、消費(fèi)記錄等），這些信息的安全與否直接影響到游客的消費(fèi)信心，也會影響到智慧旅游的發(fā)展。
5.2信息弱勢群體依然大量存在
由于智慧旅游系統(tǒng)的使用，需要用戶具有一定的信息操作能力和使用能力，但是截止到2014年低，我國手機(jī)支付用戶規(guī)模僅2.17億，4G用戶總數(shù)剛剛超過9700萬戶，達(dá)9728萬戶，雖然手機(jī)支付用戶增長快速，但是相比于36.3億人次的國內(nèi)旅游人數(shù)還相差甚遠(yuǎn)，所以我國在信息獲取渠道少，信息化技能低，在使用信息設(shè)備、利用信息資源、享受信息服務(wù)上處于劣勢的群體還是大多數(shù)的，這也是智慧旅游發(fā)展所面對的主要障礙之一。
6秦皇島建設(shè)智慧旅游城市的對策
6.1繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公眾信息的應(yīng)用水平
在光纖覆蓋密度、移動電話裝機(jī)容量、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口、下一代廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、道路傳感終端安裝率、傳感終端與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資額、環(huán)境質(zhì)量自動化檢測率和主要公共場所WLAN覆蓋率等方面進(jìn)一步提高秦皇島市的信息設(shè)施建設(shè)水平。同時在互聯(lián)網(wǎng)普及、數(shù)字電視入戶、移動終端普及、互聯(lián)網(wǎng)使用成本和家庭電腦擁有量上進(jìn)一步提升公眾信息的應(yīng)用水平。
6.2建設(shè)基于云計算的智慧旅游平臺，推進(jìn)中小旅游企業(yè)
對于中小旅游企業(yè)信息化水平不高，資金有限、人才短缺的問題，政府應(yīng)投資建設(shè)基于云計算的智慧旅游平臺，為中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營成本。吸引中小旅游企業(yè)加快信息化進(jìn)程，參與城市的智慧旅游建設(shè)中來。
關(guān)鍵詞：智慧酒店；評價體指標(biāo)系；層次分析法
中圖分類號：F719.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）25-0155-05
前言
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式面臨突破，從單純賣產(chǎn)品向提供定制化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，從橫向營銷向垂直營銷轉(zhuǎn)變，從資本投入向資源整合轉(zhuǎn)變，從線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，從被動待客向主動導(dǎo)流轉(zhuǎn)變，從以經(jīng)營單個酒店向打造酒店生態(tài)鏈轉(zhuǎn)變。其次，隨著酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線，加之85后和90后的崛起改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新方法，以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)的應(yīng)用，也迫使酒店開始大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)。
另外，智慧酒店是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，是智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施，智慧旅游和智慧城市的發(fā)展引導(dǎo)智慧酒店的建設(shè)。同時，智慧旅游和智慧城市改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和決策行為，這也對酒店業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新要求的智慧解決方案，來順應(yīng)智慧旅游和智慧城市的發(fā)展，增強(qiáng)對消費(fèi)者的吸引力。綜合上述原因，智慧酒店的建設(shè)將成為未來酒店行業(yè)建設(shè)的發(fā)展趨勢。智慧酒店評價指標(biāo)體系的構(gòu)建也將成為引導(dǎo)智慧酒店建設(shè)的重要依據(jù)。
一、智慧觀念及智慧酒店
2008年IBM提出“智慧地球”（Smarter Planet）概念后，智慧城市、智慧交通、智慧旅游等概念也相繼被提出。作為這些智慧理念的倡導(dǎo)者，IBM也將這些理念運(yùn)用于旅游酒店接待業(yè)的實(shí)踐中來，比如在酒店服務(wù)的細(xì)節(jié)中融入智慧科技，包括提供下載的酒店預(yù)訂與服務(wù)的APP（application的簡稱，下同）程序、樓宇自動導(dǎo)航、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客房設(shè)備、遠(yuǎn)程會議服務(wù)等功能，以減少服務(wù)流程、提高管理效率、降低運(yùn)營成本，為住客提供最全面住宿體驗。但在這一時期，智慧的方向更多的是偏向于硬件設(shè)施的智能化，比如通過RCU對燈光、窗簾、空調(diào)、電梯等設(shè)備的控制，以及RFID及紅外感應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用。這樣的智慧酒店建設(shè)耗時耗力，需要在酒店建設(shè)初期就進(jìn)行規(guī)劃，并投入大量資金。
隨著技術(shù)的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)的普及，智慧酒店建設(shè)發(fā)生了質(zhì)的改變，智慧酒店概念的發(fā)展方向從設(shè)備的智能化向思維的智慧化方向轉(zhuǎn)變。這一時代的智慧酒店除了在設(shè)備上的智能化外，更注重精準(zhǔn)的對客營銷、去中心化的管理流程再造、個性化客人體驗的深度與黏度打造這三個方面全面智慧化。2012年北京市旅游發(fā)展委員會編寫了《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》，這一規(guī)范是當(dāng)前國家或地方首個針對智慧酒店編制的規(guī)范性文件，在這一規(guī)范中就更多地體現(xiàn)了思維的智慧。
目前學(xué)術(shù)界、業(yè)界對于智慧酒店（Smart hotel）的研究較少，對于智慧酒店的概念尚無標(biāo)準(zhǔn)而一致的定義。但是對于智慧酒店的概念和內(nèi)涵，當(dāng)前學(xué)者的觀點(diǎn)主要包含以下幾點(diǎn)。第一，智慧酒店結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等現(xiàn)代信息技術(shù)；第二，大數(shù)據(jù)；第三，以顧客體驗為根本；第四，以開源、節(jié)流、增效為目的。
二、研究方法
（一）運(yùn)用德爾菲法和層次分析法
1.德爾菲法。德爾菲方法作為一種技術(shù)方法在過去的三十年得到了廣泛的應(yīng)用，它主要是通過結(jié)合專家的看法和觀點(diǎn)最終達(dá)成關(guān)于對某個復(fù)雜問題的集中意見。作為一種主觀定性方法，德爾菲法不僅可用于預(yù)測領(lǐng)域，而且被廣泛應(yīng)用于各種評價指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過程。因此，將德爾菲法引入智慧旅游評價指標(biāo)體系的研究中是適宜的，它的引入使得評價結(jié)果具有廣泛的代表性，較為可靠。
2.李克特量表法。在確定了智慧酒店的評價指標(biāo)之后，將每項指標(biāo)劃分為極其重要、很重要、重要、一般、不重要五個等級。統(tǒng)一整理調(diào)研結(jié)果后對其集中程度、離散程度及協(xié)調(diào)程度三個方面進(jìn)行統(tǒng)計和計算，為下一步的指標(biāo)篩選提供依據(jù)。
3.AHP層次分析法（analytic hierarchy process）。AHP（Saaty，1980）在多重選擇決策方面應(yīng)用了至少三十年，由于它結(jié)構(gòu)復(fù)雜、比率量表測量、系統(tǒng)性等三個主要功能使其在性能評估方面得到普遍應(yīng)用，比如在旅游計劃和旅游目的地選擇方面，也正因為這三個特點(diǎn)讓AHP得到大范圍應(yīng)用（Hsu，Tsai，& Wu，2009）。AHP能夠方便理解決策因子和它們的相對權(quán)重，用于有效評估決策者所想表達(dá)的觀點(diǎn)，從而允許用戶以層級和定性定量有效結(jié)合的方式構(gòu)建復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)框架。
（二）智慧酒店評價指標(biāo)體系的建立
1.指標(biāo)選擇。（1）專家的選擇。智慧酒店評價指標(biāo)體系研究所選擇的專家主要來源有兩個方面：一是掌握智慧酒店知識、了解智慧酒店功能、熟悉酒店評價理論和方法的研究人員；二是智慧酒店的建設(shè)者及運(yùn)營商。專家了解智慧酒店的研究現(xiàn)狀和行業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀，這樣就能使智慧酒店評價指標(biāo)既具有科學(xué)性又具有實(shí)踐性。（2）指標(biāo)選擇。基于三種考慮有目的的篩選了在媒體以及文獻(xiàn)中頻繁被討論和評估的28個初選指標(biāo)，第一，選取與本文研究相近的指標(biāo)；第二，選取現(xiàn)有研究中已有的可靠結(jié)果；第三，選取適應(yīng)德爾菲和AHP評估的指標(biāo)，指標(biāo)（見表1）。
2.智慧酒店評價指標(biāo)體系的篩選。（1）德爾菲法。運(yùn)用德爾菲法，協(xié)同專家意見和建議對智慧酒店評價指標(biāo)做初步篩選。指標(biāo)體系包括四類指標(biāo)：一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)和四級指標(biāo)。基于28個指標(biāo)，專家組由31個行業(yè)專家組成，每一個專家都對相同的問卷做出反饋。問卷要求專家根據(jù)所列指標(biāo)提供意見或建議。發(fā)放問卷31份，收回31份。在這31份反饋中，所列指標(biāo)全部被選擇。（2）李克特量表法。將指標(biāo)分為“極其重要”“很重要”“重要”“一般重要”和“不重要”五個維度，分別賦以5分、4分、3分、2分、1分。
所有指標(biāo)的算術(shù)平均值超過某一特定值才能代表專家的意見集中程度；算術(shù)平均值越高，代表指標(biāo)更重要。每個指標(biāo)的變異系數(shù)也同樣表示專家意見的協(xié)調(diào)程度；變異系數(shù)越小，相關(guān)指數(shù)的協(xié)調(diào)程度越高。本文選擇集中程度大于3，協(xié)調(diào)程度小于0.4的指標(biāo)，初選指標(biāo)全部入選。
3.智慧酒店評價指標(biāo)的權(quán)重。通過咨詢專家意見建立了智慧酒店評價指標(biāo)體系。這個體系評估了智慧酒店在提升安全、提高酒店經(jīng)營與管理質(zhì)量、提升顧客體驗以及降低成本等四個方面。專家對每一個指標(biāo)的重要程度做出評判，同時運(yùn)用AHP方法分層兩兩比較對每一個指標(biāo)進(jìn)行打分。每個指標(biāo)的權(quán)重由此得出。（1）建立判斷矩陣。在AHP中必須量化決策，決策矩陣根據(jù)層級和定量指標(biāo)使用1―9維度構(gòu)建。（2）一致性檢驗。數(shù)據(jù)通過MATLAB軟件輸出建立獲得矩陣中每一個元素權(quán)重的模型，同時檢驗矩陣是否存在一致性。所有矩陣經(jīng)過檢驗都為一致。（3）決定智慧酒店評價指標(biāo)的權(quán)重。分發(fā)31份問卷，收回25份問卷（回收率81%），問卷中的數(shù)據(jù)運(yùn)用算術(shù)平均方法進(jìn)行處理。MATLAB軟件再次用來處理數(shù)據(jù)以便確定下頁表2中的指標(biāo)權(quán)重。
4.智慧酒店評價指標(biāo)體系權(quán)重分析。在二級指標(biāo)中，“提升顧客體驗”的指標(biāo)權(quán)重（0.3233）比“提高酒店經(jīng)營與管理質(zhì)量”（0.27）、“提升酒店安全”（0.1794）、“降低成本”（0.2272）三個二級指標(biāo)較高，表明智慧酒店更注重顧客體驗。在三級指標(biāo)中，以“顧客服務(wù)管理”（0.1147 ）和“通訊網(wǎng)絡(luò)”（0.1162 ）權(quán)重最高，其次是“經(jīng)營管理”（0.1089）和“智能云服務(wù)”（0.1055），最低的是“智能樓宇控制”（0.0343）和“客房智能終端”（0.0384），最高權(quán)重指標(biāo)與顧客體驗一致。所以，智慧酒店建設(shè)仍舊應(yīng)當(dāng)以顧客體驗為先，在為顧客提供個性化體驗的同時提升酒店經(jīng)營管理質(zhì)量，而最低權(quán)重表明智慧酒店建設(shè)不再過分依賴智能設(shè)備，從原有依靠設(shè)備的智能化時代跨入到以顧客體驗為中心的體驗經(jīng)濟(jì)時代。在四級28個指標(biāo)中，以“支付方式的多樣化程度”（0.0935）最高，其次是“多信號覆蓋狀況”（0.0684），最低的為“客房移動終端配置數(shù)量”（0.0094），無論是從支付方式還是多信號覆蓋，都是顧客體驗的一部分。因此，顧客體驗應(yīng)當(dāng)給予較高權(quán)重。
總結(jié)
由于信息技術(shù)的發(fā)展、時代的變遷，我們無法對智慧酒店做出完整概括，也無法對智慧酒店的標(biāo)準(zhǔn)做出規(guī)范。但無論是何時代，酒店的建設(shè)，或者智慧酒店的建設(shè)都應(yīng)當(dāng)以人為本，以顧客體驗為先，以自身的經(jīng)營管理為重點(diǎn)，我們也都可以從酒店安全、酒店經(jīng)營與管理質(zhì)量、顧客體驗、酒店運(yùn)營成本等方面來評價處智慧酒店建設(shè)的好壞。
參考文獻(xiàn)：
[1] Berezina E.，Cobanoglu C.，：Importance-performance analysis of in-room technology amenities in hotel.In：Information and Com-
munication Technology in TourismSpringer，Vienna，2010：25-37.
[2] Ye，Q.，Law，R.，Gu，B.，& Chen，W..The influence of user-generated content on traveler behavior：An empirical investigation on
the effects of e-word-of-mouth to hotel online puters in Human Behavior，2011，（2）：634-639.
[3] Wei Zhu，Lingyun Zhang and Nao Li.Challenges，function changing of government and enterprises in Chinese smart tourism[J].
Information and Communication Technologies in Tourism，2014.
[4] IBM商業(yè)價值研究院.智慧地球贏在中國[M].北京：東方出版社，2009.
[5] 北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）[S].2012.
[6] 李云鵬，胡中州，黃超，段莉瓊.旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學(xué)刊，2014，（5）：106-107.
[7] 李臻，朱進(jìn).智慧酒店――酒店產(chǎn)品升級換代的必然趨勢[J].鎮(zhèn)江高專學(xué)報，2013，（1）.
[8] 張凌云.智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務(wù)時代的來臨[J].旅游學(xué)刊，2012，（2）：3-5.
[9] 王琳.智慧酒店核心價值體系構(gòu)建及發(fā)展趨勢展望[J].宿州教育學(xué)院學(xué)報，2014，（3）：51-68.
[10] 程善蘭.借力大數(shù)據(jù)助推蘇州酒店智慧化發(fā)展的研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014，（6）：49.
[11] Tsoutsos，T.，Tournaki，S.，de Santos，C.A.，& Vercellotti，R.Nearly zero energy buildings application in Mediterranean hotels.
Energy Procedia，2013，（42）：230-238.
[12] Snijders，Matzat& Reips.（Snijders，C.，Matzat，U.，& Reips，U.D.2012）.Big data：Big knowledge gaps in the field of internet
science.International Journal of Internet Science，2012，（7）.
[13] “智慧酒店”將是酒店行業(yè)未來發(fā)展主力[EB/OL].中國行業(yè)研究網(wǎng)，2013-05-27.
[14] 王琳，邱小櫻.基于智慧酒店發(fā)展需要的酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)分析[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014，（7）：140-142.
[15] 劉維躍，王海龍，劉凱歌，周秀秀.運(yùn)用熵權(quán)TOPSIS組合模型構(gòu)建智慧城市的評價體系――以京津滬為實(shí)例[J].現(xiàn)代城市研
究，2015，（1）：31-36.
[16] 李西葉.智慧酒店離我們有多遠(yuǎn)[N].北京商報網(wǎng)，2014-04-03.
[17] Donohoe H.M.& Needham R.D..Moving best practice forward：Delphi characteristics，advantages，potential problems，and solutions.
International Journal of Tourism Research，2009，（11）：415-437.
[18] 劉利寧.智慧旅游評價指標(biāo)體系研究[J].科技管理研究，2013，（6）：67-71.
[19] Saaty T.L..The analytic hierarchy processdPlanning，priority setting，resource allocation.New York：McGraw-Hill，1980.
[20] Hsu T.，Tsai，Y，& Wu H..The preference analysis for tourist choice of destination：a case study of Taiwan[J].Tourism Management，
2009，（30）：288-297.
[21] Park D.，& Yoon Y..Developing sustainable rural tourism evaluation indicators.International Journal of Tourism Research，2011，
（13）：401-415.
[22] 飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南[EB/OL].中華人民共和國國家旅游局網(wǎng)站，2013-05-16.
[23] Asterios Leonidis，Maria Korozi，George Margetis，Dimitris Grammenos，Constantine Stephanidis.An intelligent hotel room[J].Lecture
Note in Computer Science，2013，（9）：241-246.
[24] 王琳.基于顧客體驗的智慧酒店產(chǎn)品設(shè)計[J].天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014，（2）：62-64.
[25] 蔡蓉蓉，顧婷婷，潘鴻雷.南京智慧酒店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].對外經(jīng)貿(mào)，2013，（10）：62-64.
[26] 姚國章，韓玲華.物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用研究[J].旅游經(jīng)濟(jì)，2013，（8）：117-118.
[27] 吳云峰.依靠科技進(jìn)步，打造新型智慧型酒店企業(yè)[J].科技與企業(yè)，2013，（23）：36.
[28] 趙煥焱.智慧酒店點(diǎn)評[J].低碳世界，2012，（1）：54.
[29] 王文佳.智慧酒店與智慧停車場分析[J].中國公共安全，2014，（1）：86-88.
[30] Marinela Krstincic Nizic，Goran Karanovic，Sasa Ivanovic.Importance of intelligent rooms for energy savings in the hotel industry[J].
Tourism and Hospitality Management，2008，（14）：326.
[31] Rong R..Study on the index system of sustainable development of coastal ecotourism.Dalian：Dalian University of Technology，2008.
Research of building an evaluation index system for smart hotel
JIN Kang-ling，ZHANG Yan
（College of Tourism and City，Zhejiang Gongshang University，Hangzhou 310018，China）
關(guān)鍵詞：智慧旅游系統(tǒng)；建設(shè)；發(fā)展；策略研究
中圖分類號：F2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.06.008
1引言
智慧城市這一概念的產(chǎn)生自IBM公司提出智慧地球理念提出后，智慧旅游也逐漸被人們所知曉并被各城市所重視。因為智慧旅游作為智慧城市發(fā)展的重要核心內(nèi)容，我們必須要結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜谓ㄔO(shè)推進(jìn)城市快速發(fā)展。在2011年中期國家旅游局就已經(jīng)提出了我國將用10年左右的時間來初步實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的智慧旅游。智慧旅游就是伴隨著智慧城市系統(tǒng)的發(fā)展步伐，從推進(jìn)城市旅游業(yè)的發(fā)展的方面促進(jìn)城市系統(tǒng)智能化建設(shè)的中要組成部分。換句話說，智慧旅游是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要突破，其不僅對旅游事業(yè)的信息化管理而且也是促進(jìn)我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，也是智慧城市建設(shè)乃至智慧地球領(lǐng)域平臺建設(shè)的有機(jī)構(gòu)成要素。
2智慧旅游的概念及發(fā)展智慧旅游的意義
2.1智慧旅游的概念
智慧旅游我們也稱之為智能旅游，其就是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技手段，利用計算機(jī)等讓顧客主動感知并利用旅游資源，從而為旅游者們提前提供旅游服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游過程智能化，服務(wù)管理科學(xué)化的過程。智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的實(shí)用型創(chuàng)新和集成性創(chuàng)新，是為滿足游客個性化服務(wù)體驗需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革
2.2智慧旅游有利于更好地為旅游者服務(wù)
因為智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)提供了自動化服務(wù)平臺所以其平臺中不僅包括了政府的最新旅游公告而且還包括了各大旅游景點(diǎn)路線、費(fèi)用等內(nèi)容。所以說智慧旅游的發(fā)展一方面不僅可以促使旅游者足不出戶就可以掌握一些景點(diǎn)信息，還消除了旅游者得到的信息與旅游局等提供的信息不符的現(xiàn)象。而另一方面智慧旅游可以合理的引導(dǎo)旅游者進(jìn)行合理消費(fèi)，為旅游者們提供更好的旅游和體驗。最后就是因為智慧旅游平臺中有各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，這樣可以合理的引導(dǎo)旅游者根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況安排自己的旅游線路，并且該平臺還提供了在線支付方式為旅游者提供不一樣的旅游服務(wù)感受。
2.3智慧旅游有利于改變旅游營銷方式
因為智慧旅游是根據(jù)計算機(jī)等高科技而為旅游者提供不一樣的旅游感受，智慧旅游可以準(zhǔn)確有效的對旅游者的喜好等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。所以，我們可以通過對這些數(shù)據(jù)的分析來挖掘旅游熱點(diǎn)，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)打造符合需求的旅游產(chǎn)品，高效的促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。另外，旅游者也可以通過智慧旅游平臺對本次旅游服務(wù)進(jìn)行評價，這樣旅游局就可以通過顧客的反饋進(jìn)行合理的改進(jìn)，從而提升旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平，提升旅游服務(wù)進(jìn)而滿足廣大旅游者的需求。
2.4智慧旅游有利于實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理
智慧旅游概念的提出將有效的實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。第一，相關(guān)旅游監(jiān)管部門不僅可以通過平臺提供的數(shù)據(jù)獲取旅游者對服務(wù)的反饋，而且還可以實(shí)時的對旅游企業(yè)進(jìn)行管理。第二，智慧旅游可以有效的促進(jìn)管理部門對旅游生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，平衡各旅游壓力，降低游客對環(huán)境的破壞率，進(jìn)而提升游客的滿意度和緩解生態(tài)環(huán)境與游客之間的壓力。第三，智慧旅游可以有效的促進(jìn)各旅游部門的信息共享，進(jìn)而出臺一些保護(hù)性相關(guān)政策，為維護(hù)旅游市場秩序提供保障。最后就是智慧旅游可以有效的預(yù)防在旅游過程中游客之間發(fā)生的突發(fā)事件，提高游園應(yīng)急管理能力。所以說智慧旅游可以有效的加強(qiáng)游客與旅游等相關(guān)部門的溝通，促進(jìn)旅游管理的科學(xué)化。
2.5智慧旅游有利于帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)智慧城市建設(shè)
智慧旅游可以說是旅游業(yè)與信息業(yè)的有效結(jié)合，其不僅可以降低旅游業(yè)的運(yùn)營成本，提高管理水平，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)，而且智慧旅游還可以促進(jìn)計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)各移動客戶端于云服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
并且，智慧旅游本身就是智慧城市發(fā)展的重要組成部分，其不僅可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加經(jīng)濟(jì)收入，還可以帶來一定的社會效益，為創(chuàng)建和諧社會，提升城市品牌提供發(fā)展機(jī)會，所以說，智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通等都有著密切的聯(lián)系，只有其之間相互合作才能促進(jìn)智慧城市的科學(xué)發(fā)展。
3有效促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的措施
3.1加大資金投入，完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
要想有效的促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展，各相關(guān)部門必須要加大資金投入，為智慧旅游發(fā)展提供物質(zhì)保障。首先，發(fā)展智慧旅游要充分調(diào)動各政府部門以及企業(yè)和個人的積極性，進(jìn)而形成多元化的投資體制，為智慧旅游相關(guān)項目建設(shè)以及人才培養(yǎng)方面提供經(jīng)濟(jì)支持。其次，對于智慧旅游的投資建設(shè)應(yīng)該體現(xiàn)在各個方面，主要包括的就是基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用層以及服務(wù)層三方面。
因此，要想加快智慧旅游的快速建設(shè)就必須要加強(qiáng)硬件，互聯(lián)網(wǎng)等各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為科學(xué)化的智慧旅游建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。
3.2加快人才培養(yǎng)，強(qiáng)化組織保障
人才作為智慧旅游發(fā)展的智力保障，其對智慧旅游的發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用。首先各旅游政府要加強(qiáng)信息技術(shù)與旅游知識的復(fù)合型人才的培養(yǎng)，進(jìn)而推對產(chǎn)業(yè)與科學(xué)研究為一體的智能化體系的建立。另外，各旅游管理部門要為其提供專門的組織保障，充分協(xié)調(diào)各單位所提供的旅游信息并起到一定的監(jiān)督作用，促使智慧旅游實(shí)現(xiàn)信息資源共享最大化。
3.3推廣信息技術(shù)，加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
智慧旅游的建設(shè)必須要以游客為中心，進(jìn)而通過對游客真實(shí)信息的采集與處理，滿足其消費(fèi)需求，進(jìn)而促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。所以，在M行建設(shè)的過程中，要不斷利用新型高科技，例如電子導(dǎo)游等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為游客帶來不一樣的旅游感受。所以各部門要提倡各旅游地區(qū)進(jìn)行信息服務(wù)平臺的建設(shè)，提倡云計算，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，從而提高智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并且確保信息的真實(shí)性與時效性。
3.4整合旅游資源，完善支撐平臺
智慧旅游的建設(shè)其實(shí)可以說是旅游資源的整合，因此說其不僅要做到對旅游，交通等進(jìn)行整合，還有對旅游景點(diǎn)，住宿環(huán)境等進(jìn)行整合，從而滿足游客在旅游過程中的各項需求。另外，智慧旅游要不斷建立健全信息服務(wù)系統(tǒng)例如信息技術(shù)平臺，基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)等的建設(shè)與完善來實(shí)現(xiàn)綜合支撐系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。
無論怎樣，智慧旅游作為智慧城市發(fā)展的重要組成部門，其不僅是未來旅游發(fā)展的趨勢，更是我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。因為，智慧旅游作為我國從旅游大國轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐?qiáng)國的重要支撐，其不僅有利于提升我國旅游業(yè)規(guī)模和效益，而且還有利于帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以，我們要高度的重視智慧旅游的發(fā)展，培養(yǎng)復(fù)合型人才，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我國智慧旅游業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012，（05）.
[2]盤紅華.新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國旅游信息化發(fā)展的問題與策略探討[J].生產(chǎn)力研究，2008，（15）.
[3]黨安榮，張丹明，陳楊.智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究[J].中國園林，2011，（09）.
摘 要 吉林省延邊州長吉圖開發(fā)先放先導(dǎo)區(qū)戰(zhàn)略實(shí)施后，給延邊州建設(shè)智慧城市，發(fā)展新型經(jīng)濟(jì)和吸引人才帶來了機(jī)遇和途徑。其優(yōu)良的自然資源和人文資源展示了發(fā)展體育旅游的優(yōu)勢；城市信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)管理方面加大力度進(jìn)行探索，為延邊州智慧旅游的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策條件。本文以智慧城市建設(shè)為背景，探討長吉圖戰(zhàn)略下延邊州的體育旅游發(fā)展。
關(guān)鍵詞 智慧城市 體育旅游 發(fā)展策略
一、延邊州發(fā)展體育旅游的現(xiàn)實(shí)條件
延邊州全稱“延邊朝鮮族自治州”，隸屬于吉林省。州內(nèi)四個城市以圖們江為界與朝鮮接壤，民族特色鮮明，體育旅游資源以動態(tài)形式保存，完整豐富，歷史悠久，傳承興旺，全民健身運(yùn)動發(fā)展熱烈。
朝鮮族民族特色項目。延邊朝鮮族以象帽舞、頂甕競走、朝鮮族摔跤、跳板、打秋千等傳統(tǒng)族民俗項目聞名。各重大節(jié)日和重要活動均能看到技藝精湛的朝鮮族民俗運(yùn)動體育表演。受朝鮮半島文化影響，延邊足球已融入延邊州的經(jīng)濟(jì)、政治、文化，各個小學(xué)均開設(shè)足球課程，為延邊州的足球發(fā)展積蓄了人才力量。文化興體戰(zhàn)略提出后，延邊州群眾體育挑戰(zhàn)可持續(xù)發(fā)展，群眾體育建設(shè)更加追求增強(qiáng)體質(zhì)、增進(jìn)健康[1]。
地理位置與氣候條件。延邊州冬季最低氣溫可達(dá)零下25度，降雪量豐富，冰凍期長。速度滑冰創(chuàng)造過全國冰運(yùn)會全能冠軍、中國冰壇“六子”的優(yōu)秀成績。汪清縣冰場被指定為吉林省速滑后備人才基地和國家冰上訓(xùn)練基地[2]。延邊州目前有大小滑雪場24個，建有高、中、初級雪道及各種雪場項目，部分雪場具有人工造雪條件，裝設(shè)單板跳臺等[3]。
二、延邊州智慧體育旅游發(fā)展概述
（一）智慧旅游的背景
智慧旅游屬于智慧城市建設(shè)的一部分，依托智慧城市建設(shè)，在旅游業(yè)中應(yīng)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動終端等信息化技術(shù)將城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共管理、政府行政、人民生活等各種數(shù)據(jù)資源聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)信息共享，將旅游資源進(jìn)行信息化、系統(tǒng)化、集約化管理，提升服務(wù)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力，擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模[4]。
（二）長吉圖開發(fā)先放先導(dǎo)區(qū)戰(zhàn)略對延邊州體育旅游的影響
延邊州體育旅游一直受到地理位置偏遠(yuǎn)，交通不便，地廣人稀，景區(qū)建設(shè)分散等不利條件制約，在整個旅游產(chǎn)業(yè)中收入比重偏低。長吉圖開發(fā)開放先導(dǎo)區(qū)戰(zhàn)略立足圖們江，培育形成新的重要增長極，面向東北亞，服務(wù)大東北[5]。在長吉圖戰(zhàn)略引導(dǎo)下，延龍圖建立經(jīng)濟(jì)一體化區(qū)域，積極引入新發(fā)展模式，注入科技力量，實(shí)現(xiàn)城市資源共享。2015年吉琿城際高鐵竣工通車，成為游客進(jìn)入延邊州的快捷通道，為延邊州體育旅游的發(fā)展打造了交通便利。
（三）延邊州體育旅游向智慧旅游發(fā)展的意義
通過智慧旅游系統(tǒng)，可以將延邊州構(gòu)建的體育旅游新產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)化信息共享，改變從前旅游信息不公開、不全面、不及時、不完整等影響游客熱情的弊端。構(gòu)建智慧旅游，可以幫助政府管理部門站在旅游行業(yè)角度，緊貼企業(yè)和游客的需求，加快配套建設(shè)，提高管理者的職能和服務(wù)方式轉(zhuǎn)變和服力水平的提高。
三、對延邊州發(fā)展智慧體育旅游的建議
（一）切實(shí)落實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策
延邊州重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，《延邊朝鮮族自治州旅游條例》公布后，確定了“以信息化為主要途徑、以智慧旅游建設(shè)為牽引、以休閑度假、健康養(yǎng)生為目標(biāo)，打造延邊旅游產(chǎn)業(yè)升級版”的旅游發(fā)展目標(biāo)，把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)加以培育，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展，推動富庶延邊建設(shè)[6]。在智慧旅游發(fā)展中，政策制定者要把握好旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，整合各方力量，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
（二）以游客為中心，制定旅游規(guī)劃，提供金融支持
發(fā)展體育旅游，要把旅游規(guī)劃、大數(shù)據(jù)信息建設(shè)納入城市規(guī)劃、城市設(shè)計中。體育旅游企業(yè)要在提供服務(wù)過程中利用信息傳導(dǎo)技術(shù)不斷跟蹤游客，關(guān)注游客滿意度，隨時給游客提供幫助和解答，滿足游客對旅游體驗的越來越高的要求[7-8]。
延邊州旅游企業(yè)融資資金來源基本上以貸款為主，發(fā)展智慧體育旅游，要在金融上給予企業(yè)支持，積極促成上市融資。同時，利用再貸款、再貼現(xiàn)、利率等貨幣政策工具，優(yōu)化金融資源配置條件，擴(kuò)展體育旅游企業(yè)融資渠道，提升金融實(shí)力[9]。
四、結(jié)論
作為新生事物，智慧體育旅游的發(fā)展要遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和社會的現(xiàn)實(shí)要求，以游客為核心，合理運(yùn)用信息化手段，務(wù)實(shí)建設(shè)，使延邊州智慧體育旅游不走彎路，真正得到快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 國務(wù)院正式批復(fù)圖們江區(qū)域開發(fā)規(guī)劃綱要將建設(shè)長吉圖開發(fā)開放先導(dǎo)區(qū)[Z].新華網(wǎng).2009.
[2] 李振世.試析延邊速滑運(yùn)動現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展條件[D].延邊大學(xué).2007.
[3] 延廣交通文藝臺.新浪吉林旅游延邊[Z].2014.
[4] 鄭佳薇.“文化興體”戰(zhàn)略對群眾體育發(fā)展的影響研究[J].理論觀察.2014（5）：48-49.
[5] 張凌云，黎j，劉敏等.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊.2012.27（5）：66-73.
[6] 新聞來源：延邊信息港[Z].2014.
[7] John Koldowski.智慧化建設(shè)應(yīng)該以人為本[R].2015世界旅游互聯(lián)網(wǎng)大會.2015.
【關(guān)鍵詞】義烏；購物旅游；智慧旅游
按照國家旅游業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃部署，我國將爭取利用十年左右時間，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們這個新興的世界旅游大國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。智慧旅游為旅游者和義烏小商品市場的旅游商品提供商提供了一個新的發(fā)展方式。特別是義烏的自然旅游資源不是特別占優(yōu)勢的情況下，購物旅游業(yè)已經(jīng)成為提升其旅游業(yè)競爭力和品牌形象的重要選擇。義烏如何搭上“智慧旅游”這艘大船，開展自己的智慧購物游，是一個非常有意義的課題。
一、智慧旅游的概念
到目前為止，有關(guān)“智慧旅游”的概念可謂眾說紛紜，還沒有形成統(tǒng)一的概念。筆者比較認(rèn)同北京聯(lián)合大學(xué)張凌云的看法：智慧旅游的本質(zhì)是指包括通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。
智慧旅游是在新智能技術(shù)應(yīng)用的前提下，對旅游業(yè)產(chǎn)生新的理念和新的運(yùn)作模式，從而改善旅游產(chǎn)業(yè)鏈的全鏈條，創(chuàng)造智慧效應(yīng)的一個過程。
二、義烏購物旅游的現(xiàn)狀分析
作為全國首個國家 4A 級購物旅游景區(qū)，義烏國際商貿(mào)城琳瑯滿目的小商品吸引了眾多旅游團(tuán)隊和散客前來觀光購物，購物旅游已成為義烏乃至浙江旅游的知名品牌。據(jù)統(tǒng)計，2011 年，義烏游客接待量為960萬人次，國際商貿(mào)城購物旅游中心2011年共接待旅游團(tuán)隊5516個，游客達(dá)211060人，其中境外1021個團(tuán)，20200人，并且發(fā)展速度還在不斷加快。在義烏購物游發(fā)展不斷加快的同時，也存在一定問題。
1、旅游購物布局合理，購物點(diǎn)全面
義烏購物旅游是依托義烏國際商貿(mào)城開展的。為了配合購物旅游，國際商貿(mào)城特設(shè)了5000多個購物旅游“推薦商位”和旅游購物中心，方便游客購物。再加上篁園路服裝市場、國際進(jìn)口商品館、賓王商務(wù)中心等區(qū)域板塊，義烏的購物旅游的購物點(diǎn)是相當(dāng)豐富。但是，大而全的優(yōu)勢之余，也帶來了相應(yīng)的不足：巨大的物理空間、繁多的商品種類，如果依靠傳統(tǒng)的信息搜索方式，旅游者購物的搜尋時間耗時長，搜索成本很大，嚴(yán)重影響游客的購物體驗。
2、旅游商品品種豐富，但知名度不高
義烏小商品市場，具有“萬貨市場”的特點(diǎn)。但是，對比香港、巴黎等著名，義烏小商品市場的旅游商品主要是一些知名度不高的日用商品，如工藝品、飾品、箱包、襪業(yè)、服裝等。對游客而言，雖然品種豐富，產(chǎn)品注重實(shí)用，但是商品價值往往不高。這跟香港等旅游購物目的地區(qū)別就比較大。很多游客會沖著低價去香港大肆購物，往往會有明確的目標(biāo)，同時，物品的優(yōu)惠足夠抵上路費(fèi)。但是，義烏的旅游商品往往價值小、缺乏特色、包裝簡單、知名度不高，會讓游客感覺專程進(jìn)行購物旅游并不經(jīng)濟(jì)。
3、旅游購物信息不夠全面，缺乏深度
由于購物游的旅客的需求是多樣化、個性化的，所以，客觀上也需要多彩多樣的旅游購物信息。義烏購物游的線下信息導(dǎo)向還是不錯的。各個區(qū)主要的出入口會有宣傳小冊子和一些旅游商鋪推薦，提供零售的店里也明確掛了旅游購物點(diǎn)的標(biāo)志。但是這些信息都是比較初級的基礎(chǔ)信息，無法提供詳細(xì)的商戶信息和產(chǎn)品信息。目前，網(wǎng)絡(luò)上能夠搜索到的義烏購物信息層次較淺，只有一些泛泛的信息。例如，在義烏官方旅游網(wǎng)（）上，也只能找到購物游的一些熱門線路、特色小吃或飯店、著名景區(qū)名稱及簡介等。對于游客來講，花費(fèi)了大量的時間只能了解大概情況，無法找到詳細(xì)的旅游購物商戶和產(chǎn)品信息。
4、缺乏企業(yè)為主體的個性化營銷
目前，義烏購物旅游是以政府為主導(dǎo)進(jìn)行營銷的，缺乏以企業(yè)為主體的個性化營銷。游客只能是隨機(jī)逛店，無法事前找到具體的商戶及其產(chǎn)品信息，更無法提前設(shè)計購物路線。所以，目前購物游的主導(dǎo)者是旅行社。旅行社的導(dǎo)游可以決定推薦哪些商家，權(quán)力過大，制約了義烏購物旅游的深度發(fā)展的。另一方面，隨著人們生活水平的提高，散客旅游、自駕游等方式的比重會越來越大，還有不少慕名而來采購貨源的網(wǎng)店店主。這些散客不了解商貿(mào)城、對各個購物點(diǎn)和市場了解也有限，想要自行購物時間消耗大，效率低。
5、缺乏有效監(jiān)督機(jī)制
以“商貿(mào)批發(fā)”為主的商戶對旅游購物的“零售”方式熱情不足，很多不愿意加入“旅游購物推薦商位”，有些即便參與，在銷售過程中，其服務(wù)態(tài)度往往較為冷淡，影響了旅游者的購物體驗。不少購物點(diǎn)要么沒有明碼標(biāo)價、要么標(biāo)一個虛價，賣價往往是店家隨口一說，批發(fā)價和零售價價格相差很大。而且，游客購物后的售后服務(wù)，也很難解決。雖然有投訴點(diǎn)，投訴也很方便。但是，投訴處理不方便，其購買的物品，不一定當(dāng)時就壞了。很可能是使用一段時間后，才發(fā)現(xiàn)有問題，后期的維修和售后服務(wù)很難有保障。如果建立了智慧旅游系統(tǒng)購物評價系統(tǒng)，游客可以針對具體的商戶投訴，這樣后來的游客獲知這些信息后，就會對商戶“有選擇”的進(jìn)行購物。這也會對商戶形成制約，促進(jìn)他們改進(jìn)商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。依靠游客自己來維權(quán)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的力量，可以形成強(qiáng)大的監(jiān)督機(jī)制。
三、義烏發(fā)展智慧購物旅游的難點(diǎn)與制約因素
一、整體資源盤點(diǎn)
1、資源層面
在古隆中風(fēng)景名勝區(qū)眾多的自然人文景觀中，最為重要，最有市場價值的是以諸葛亮為核心人物載體，有其參與的歷史史實(shí)及遺跡，尤其是體現(xiàn)其高超智慧的“隆中對”和延伸的智謀文化，更是在整個三國文化旅游市場中獨(dú)占的資源。
2、市場層面
古隆中景區(qū)現(xiàn)階段主要集中精力于地方區(qū)域市場，客流量比較穩(wěn)定，但市場空間有進(jìn)一步拓展的必要；市場重點(diǎn)集中于武漢、鄭州、成都、西安等周邊省會城市，并與其中一些景點(diǎn)有競爭關(guān)系；市場結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定的變化，正在以當(dāng)?shù)赜慰蜑橹飨蛲獾赜慰蜑橹鬓D(zhuǎn)變。
要適應(yīng)上述市場的變化，必須加大市場營銷的力度，建立科學(xué)的市場管理體系和市場宣傳體系，同時把握好重點(diǎn)市場，積蓄力量以進(jìn)一步拓展市場空間。
3、管理層面
古隆中景區(qū)自成立以來，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的開拓和努力下，已經(jīng)建成了一套比較成熟和規(guī)范的管理體系。后期市場推廣活動的執(zhí)行力可以得到穩(wěn)妥的保障。
二、品牌掃描
就現(xiàn)階段而言，雖然古隆中景區(qū)依托諸葛亮有著天然的高知名度，但與其他以諸葛亮為賣點(diǎn)的景區(qū)并沒有明顯的區(qū)隔化，其根本原因在于沒有對諸葛亮代表的智謀文化缺乏提煉和升華，沒能將品牌形象人格化，造成消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)知和接受停留在較低的層面上。
面對此種情況，我們對于品牌構(gòu)建的基本思路是：凸顯優(yōu)勢資源，制造品牌的差異化，尤其是品牌個性的張揚(yáng)與提升，以提高古隆中的市場競爭力。為此，我們特別提出“智文化”的概念。
三、智文化的內(nèi)涵及意義
1、核心：“智”文化
在三國和諸葛的選擇上，我們認(rèn)為三國的定位較為空泛，且在中國的旅游市場上缺乏獨(dú)特性，并不能形成隆中景區(qū)的鮮明形象定位。
作為三國時期最重要的歷史人物之一諸葛亮的智慧思想成型地，古隆中在一定程度上也是作為三國歷史的一個起源點(diǎn)的。在這個世外桃源般的地方，諸葛預(yù)測天下局勢，為劉備出謀劃策，盡顯了他過人的智慧。所以，我們可以確定無疑的選擇諸葛作為隆中景區(qū)的“獨(dú)特銷售主張”，既富有沖擊力（三國人物莫過諸葛，隆中策對更是盡人皆知）又很好的區(qū)隔同類型的三國歷史文化景區(qū)。
但諸葛亮并不能成為隆中品牌的核心資源，因為作為一個具體人物，這種資源缺乏品牌所必需的延展性和抽象性，更不能與現(xiàn)時代接上地氣。
所以，我們認(rèn)為古隆中的核心資源在于——“智文化”。
我們認(rèn)為，智文化作為隆中景區(qū)品牌核心資源。既具備可能性，也具備必要性。
2、可能性——為什么是“智”文化？
隆中是中國人心中第一號智慧代表人物諸葛孔明的象征——未出山之前，他在此生活、學(xué)習(xí)、精讀謀略、修煉自身；出山之時，更是在此隆中策對，由此確立了后幾十年的政治走向。
諸葛孔明，千古第一智商；隆中策對，完美的處子演出。這些歷史積淀足以使隆中成為智文化的代表景區(qū)。
并且按照市場定位和usp的營銷推廣理論，這樣一種智文化品牌的提出，在旅游市場上重新定位了一個全新的細(xì)分市場。在這個目前空白的智文化旅游景區(qū)市場中，隆中如果能夠率先推廣這一概念來涵蓋自己的品牌，將會形成這樣一種三位一體的優(yōu)先位置。
智文化諸葛亮
智文化景區(qū)
古隆中
3、必要性——“智”文化，能給我們帶來什么？
①從古隆中品牌自身建設(shè)的層面上來說：打造古隆中“智文化”品牌有利于增強(qiáng)品牌力。“智文化”這個定位在國內(nèi)市場上尚為出現(xiàn)過，古隆中自身的條件又極符合這個定位。現(xiàn)在以“智文化”為核心，規(guī)整古隆中本身的品牌內(nèi)涵、個性和品牌識別系統(tǒng)，可以形成凝聚一致的、獨(dú)特的、持續(xù)的品牌形象，從而增強(qiáng)其品牌影響力。
②古隆中構(gòu)建智文化品牌有利于增強(qiáng)其在旅游市場上的營銷力：在品牌傳播和實(shí)體資源以智文化為中心全面整合的基礎(chǔ)上，有了這樣一種明確的定位，古隆中旅游區(qū)在各類資源，尤其是硬件建設(shè)如主題游樂項目、住宿餐飲配套等方面的開發(fā)、規(guī)劃和基調(diào)定位均可以此為聚集點(diǎn)。古隆中將在整個旅游市場將占有獨(dú)一、不可替代的席位——智文化即古隆中。這將會給市場運(yùn)作層面的招商引資、公關(guān)推廣予以巨大的支撐。
③打造古隆中智文化中心有利于加強(qiáng)其在社會上的影響力：雖然古隆中隨著諸葛亮有很大的知名度，但是“智文化”這個定位在國內(nèi)市場上尚為出現(xiàn)過，打造出這樣的品牌，將使古隆中處于不可替代的地位，“中華第一智慧源”的影響力絕對是震撼的。
第二部分打造古隆中“智文化”中心的戰(zhàn)略目標(biāo)及方法
在品牌和市場兩個維度上，“品牌力”＋“營銷力”應(yīng)該是打造古隆中“智文化”中心，構(gòu)建“智文化”品牌的不二法門。
一、打造獨(dú)特、持久、有影響的品牌力
在品牌構(gòu)建的層面，依托現(xiàn)有的高知名度，打造以諸葛亮為代表的“智文化”中心，通過品牌個性的張揚(yáng)與提升，達(dá)到“崇智”和“求智”的社會效應(yīng)和市場效應(yīng)。
為此，從以下幾個方面入手：
1、品牌核心及品牌元素的規(guī)整
a、品牌內(nèi)涵體系
以諸葛亮的思想為表現(xiàn)的“智文化”作為品牌形象的核心。在各個方面突出諸葛亮的形象，一系列的硬件建設(shè)和推廣活動都以此為核心，因為他代表的就是中華名族的智慧，經(jīng)過了歷史淘洗留存下來的思想代表就是一種文化。所以打造“智文化”特色旅游區(qū)就是要讓人們一提到“古隆中”，就想到“中華第一智慧源”。
b、廣告口號
“古隆中，藏諸葛；智者出，定三分”
突出古隆中對于諸葛亮思想成型的重要性，同時突顯智慧的重要性，并將兩者關(guān)聯(lián)起來，與我們旅游推廣的核心主題吻合。以朗朗上口的童謠作為廣告口號，更容易識別和記憶。
c、品牌識別系統(tǒng)
建立整合統(tǒng)一的系統(tǒng)識別體系，才能傳達(dá)統(tǒng)一持續(xù)一致的品牌形象。
首先，應(yīng)該確定一個獨(dú)特的賦予文化意味的標(biāo)識，以利于以后的品牌推廣。建議，用“孔明燈”形象設(shè)計標(biāo)識。因為，一方面，孔明燈的發(fā)明蘊(yùn)含著諸葛亮的智慧，另一方面，從現(xiàn)代意義上來說，很多人都覺得在傍晚放飛孔明燈是很好玩很浪漫又很復(fù)古的。
隨后，在的廣告，所有配套設(shè)施的形象設(shè)計上都應(yīng)該突出“孔明燈”標(biāo)識，以標(biāo)識作為品牌的代表和先行的最有力的視覺形象傳達(dá)，給消費(fèi)者留下深刻的印象，并在不斷的品牌推廣中，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。
最后，將品牌的視覺識別，品牌運(yùn)作和企業(yè)的理念識別以及企業(yè)的行為識別全面的統(tǒng)一起來。以同一個“聲音”傳達(dá)最有力品牌形象。
2、主題旅游資源的規(guī)劃與建設(shè)
（1）著重修建與“智文化”配套的建筑，打造智文化品牌的基礎(chǔ)
著重修建標(biāo)志性建筑“智慧谷”，這并不是僅僅是修建一個簡單的山谷，而是建設(shè)一個與智文化息息相關(guān)的旗艦型建筑，是促成“崇智”和“求智”氛圍養(yǎng)成的重要場所。以此為主題，里面容納多個相關(guān)的分主題共同組成智慧谷。
核心景點(diǎn)建設(shè)：“智者圣地”和“智慧林”
a、智者圣地
配合打造古隆中智文化品牌，修建中國古代歷史上著名智者的雕塑：姜子牙、管仲、伍子胥、范蠡、李斯、張良、諸葛亮、伊尹、徐茂功、劉伯溫、龐統(tǒng)、范增等等著名智者的雕塑，他們這些人都是中國古代智慧的象征。其中諸葛亮的雕塑應(yīng)高達(dá)到十幾米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人，強(qiáng)化諸葛亮作為智者的代表的形象。或者修建一座“智慧堂”將這些智者的牌位供奉其中，供游客朝拜，從而產(chǎn)生一種“崇智效應(yīng)”。
b、智慧林
按照八卦圖中乾、坤、震、巽、坎、離、艮、兌這八卦來規(guī)劃種植范圍，每個卦相里面種植不同的樹種。可考慮在每個方位都邀請各地的高考狀元，以及社會精英人士（商界、學(xué)界、政界）種下一棵智慧樹，在樹上掛牌對他們進(jìn)行簡要介紹，并概括其智慧精髓；也可考慮游客在景區(qū)內(nèi)可以購買樹苗自主選擇方位種植，或者認(rèn)購景區(qū)內(nèi)已有的樹，并在樹上掛牌標(biāo)明主人種植或認(rèn)購年月日以及主人寄語，形成一片規(guī)模宏大的智慧林，從而產(chǎn)生一種“求智效應(yīng)”。
其他景點(diǎn)建設(shè)：
a、“諸葛書閣”，收藏古代經(jīng)典文獻(xiàn)古籍，如諸子百家的智慧思想，軍事家的兵書，謀略家的奇思異想，當(dāng)今社會財富家的傳奇故事等等體現(xiàn)中國人智慧的書籍。
b、修建諸葛亮讀書的“學(xué)業(yè)塔”。正是諸葛亮在這里勤學(xué)苦讀數(shù)十年才有了后來超人的謀略，有了預(yù)測天下局勢，為劉備出謀劃策的能力。
c、在谷內(nèi)修建“三國故事林”，以雕塑講述故事。雕塑的整體布局為三角形，代表三足鼎立的三國時代；每一角均以魏、蜀、吳的代表人物為主雕；三邊以故事情節(jié)雕出副將的形象，以《三國演義》中的桃園三結(jié)義、三顧茅廬和水淹七軍等故事為主。
（2）在核心基礎(chǔ)上配套新開發(fā)一些輔助游樂項目
a、仿古文化一條街
在景區(qū)內(nèi)修建一條仿三國時期的民俗文化街，將古代場景整體移植到現(xiàn)實(shí)生活中，運(yùn)用體驗營銷的模式，讓游客置身其中，從娛樂、餐飲、購物等各個層面感受三國風(fēng)情。
b、放飛孔明燈
在傍晚的時候，可以提供特定的場所供游人們放飛孔明燈，這也是與我們的品牌識別非常相吻合的一個活動。而且可以營造出歷史和浪漫相映成趣的氛圍。孔明燈可以由游客自行購買成品，也可以由專業(yè)人士指導(dǎo)游客制作，游客自行支付材料費(fèi)和學(xué)費(fèi)。在孔明燈上親手寫下祝福的心愿，象征“豐收成功，幸福年年”。同時渲染“在放飛的時刻許下愿望，可以夢想成真”的氣氛，提高游客興致。
c、游樂項目
游樂項目分為大的兩塊：動感類和益智類
動感類的游樂設(shè)施方面，我們依然主張走仿古和懷舊路線。主要項目是與諸葛亮當(dāng)時的日常活動和休閑活動相關(guān)聯(lián)的。如：垂釣，嘗試耕種，當(dāng)然還可以加上新近流行的戶外體育活動項目——騎射，攀巖，崖降等等。總之，游樂項目設(shè)置的原則秉承親近自然及貼合歷史，不要讓過于現(xiàn)代化的游樂設(shè)施破壞古隆中整體的歷史文化氛圍。
益智類的游樂活動可以采用簡單和諧的猜謎會、游戲局、成語接龍、歇后語等等。
二、用精細(xì)化的市場運(yùn)作構(gòu)建強(qiáng)大的營銷力
沒有營銷力保證的品牌構(gòu)建只能是空中樓閣。在挖掘出古隆中品牌個性的前提下，還必須建立口徑統(tǒng)一的品牌推廣與運(yùn)作。在市場管理及宣傳體系構(gòu)建與完善的條件下，用精細(xì)化的市場運(yùn)作達(dá)到對全國性市場空間的拓展、對重點(diǎn)市場的鞏固與提升等目的。
運(yùn)用多樣化的市場推廣手段，包括廣告、系列活動、銷售促進(jìn)等方式分三個階段把“智文化”這一個核心概念通過帶入市場。
第一階段：導(dǎo)入期——“智出隆中”
以諸葛亮為代表的古代智者，均以其權(quán)謀來輔佐明主爭霸天下，留下了無數(shù)關(guān)于智慧的傳說和資源。其中代表者還有劉伯溫、鬼谷子、孫子、姜子牙、管仲、張良、伊尹、伍子胥、李斯等等。他們的智慧留在所有中國人的腦海里，產(chǎn)生了長久而巨大的影響力。
由于在這一階段，屬于概念導(dǎo)入期，需要把“智文化”這個概念引入市場，植入消費(fèi)者心中。所以我們可以與這些相關(guān)旅游景點(diǎn)聯(lián)合推廣，利用其協(xié)同效應(yīng)，在旅游市場打響“智文化”這一概念，并確立孔明作為“千古第一智者”的歷史地位和古隆中“智文化中心”的市場定位。
系列活動之一：“品三國文化，走智慧之路”
1、活動方式
以古隆中為龍頭景點(diǎn)，聯(lián)合其他資源景點(diǎn)，形成一條以“智文化”為主題的旅游線路。組織游客游覽相關(guān)主題景點(diǎn)，感受三國時期的風(fēng)情，體驗“智文化”的魅力。
2、活動目的：“確立地位，帶動周邊，走向全國”
通過該活動在全國旅游市場形成一種“智文化圈”，確立古隆中“智慧源頭”的市場地位，樹立其在消費(fèi)者心目中“智文化中心”的形象；擴(kuò)大古隆中在途經(jīng)地市場的品牌影響力，最終帶動周邊市場，實(shí)現(xiàn)古隆中向全國市場的拓展。
3、市場推廣中的準(zhǔn)備工作：
a、與擁有三國時期知名智謀人士資源的景區(qū)聯(lián)系，確立合作關(guān)系，制定出最佳路線。同時，向各大旅行社積極推薦該主題旅游路線，以獲得市場拉動力。
b、聯(lián)系《楚天都市報》、《中國旅游報》等主流媒體，一方面，活動的相關(guān)信息，同時，邀請記者全程參與活動，對活動進(jìn)行全程追蹤報道，獲得社會影響力。
c、制作有統(tǒng)一形象標(biāo)志的文化衫、帽子、小標(biāo)旗、水壺、折扇提供給游客和工作人員；制作統(tǒng)一的形象化標(biāo)語條，貼在旅行途中配備的裝備上，如車，攝像機(jī)，喇叭等；制作有象征意義的精美紀(jì)念品，活動結(jié)束時發(fā)給游客和媒體工作人員。
d、聯(lián)系現(xiàn)場展播場地，在重點(diǎn)市場展出活動情況，如武漢，鄭州，西安，重慶。
4、活動路線：
①省內(nèi)路線：由古隆中出發(fā)，途徑荊州，宜昌回到古隆中，沿途三國古跡有公安門、得勝街、洗馬池、點(diǎn)將臺、拍馬山、馬跑泉、落帽冢、關(guān)公刮骨療毒地、卸甲山、赤壁古戰(zhàn)場等。
②周邊路線：從古隆中祭拜諸葛亮后出發(fā)，途經(jīng)河南鄭州中牟縣城的官渡古戰(zhàn)場、河南洛陽關(guān)林鎮(zhèn)的關(guān)林、陜西西安的定軍山武侯墓、四川成都武侯祠等等，直至回到隆中結(jié)束活動。
5、活動開展：
第一階段：在媒體上進(jìn)行前期宣傳造勢，將整個活動宣傳出去，接受游客和景區(qū)報名。并將報名者按其特長和愛好，分為：
a、攝影小分隊：重現(xiàn)瞬間的歷史
b、文化小分隊：感悟先賢的的智慧（隨時用手中的筆寫下點(diǎn)滴感悟）
c、dv小分隊：記錄眼中的美麗
第二階段：在古隆中舉行諸葛亮的祭拜活動后，正式啟程行走智慧之路，每到一站，即與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)配合進(jìn)行活動，借助游客手中的筆和鏡頭，通過媒體，將活動報道出去。
第三階段：將活動中的攝影成果在目標(biāo)市場進(jìn)行巡回展覽，即在鄭州、武漢、西安、重慶四城巡回展覽，并由現(xiàn)場的觀眾投票選出一批佳作，聯(lián)系媒體對活動進(jìn)行報道，并對優(yōu)秀作品作者給與一定的獎勵。（如果選擇省內(nèi)路線，僅在武漢展出即可）
6、配套活動設(shè)想：
在活動期間，可以針對所到的智慧地的源頭名人，舉辦講座或論壇，邀請文化名人進(jìn)行專家點(diǎn)評，即把主題活動與古隆中論壇緊密地結(jié)合起來。
（二）第二階段：發(fā)展期——“智論天下”
在我們生活的這個時代，“智慧”可能是與資本同等重要的稀缺資源，并且“智慧”帶有極強(qiáng)的個性化色彩，它使得“人”成為“人物”。今天的智者們紛紛將其智慧、謀略用到社會生活的各個層面，使得普羅大眾將他們的注意力轉(zhuǎn)移到這些鮮明而獨(dú)特的“智文化”上。
在這一階段，屬于對“智文化”進(jìn)行深度挖掘和進(jìn)一步擴(kuò)大影響時期。我們以命名為“隆中對”的高端論壇形式，把古隆中真正的優(yōu)勢資源和社會普遍關(guān)注的話題結(jié)合起來，打造一個以交流“智文化”、學(xué)習(xí)“智文化”為核心議題的平臺和品牌，以此擴(kuò)大古隆中品牌在社會上的影響力，拓展其市場空間。
系列活動之二——“隆中對”論壇
1、宣傳口號：智論四方慧聚天下
2、活動意義
論壇的冠名--“隆中對”會隨著論壇影響力的擴(kuò)大在市場上形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，而古隆中作為冠名者和《隆中對》毫無爭議的出處，會被更多的社會大眾所了解和接受，借此深化和推廣古隆中的智文化品牌，提升古隆中的品牌形象，最終形成良好的市場消費(fèi)力。
3、論壇型式
以某家強(qiáng)勢媒體和古隆中景區(qū)牽頭，在合適的時間，選擇合適的地點(diǎn)開展論壇。每期邀請不同的嘉賓，就某一與“智文化”相關(guān)的話題展開討論，可采用直播或錄播的形式。
4、嘉賓及話題選擇
嘉賓：可考慮邀請政界、經(jīng)濟(jì)界、學(xué)界等不同領(lǐng)域的智謀大師。
每期根據(jù)所邀請的人士結(jié)合當(dāng)前時事熱點(diǎn)確定一個與時事或大眾生活密切相關(guān)的話題，分為不同的層次開展討論。
如宏觀層面的話題：國際間的政治經(jīng)濟(jì)格局、中國的和平崛起、入世后中國企業(yè)的生存和發(fā)展等話題；
中觀層面的話題：企業(yè)在行業(yè)中的博弈智慧、國內(nèi)股市動蕩等，
微觀層面的話題：個人在組織中的智慧化生存等。
5、媒體策略
綜合運(yùn)用各種媒體，一方面在論壇開設(shè)前期進(jìn)行市場造勢活動，另一方面選擇優(yōu)勢媒體作為經(jīng)營論壇的戰(zhàn)略合作伙伴，為后期活動的開展提供傳播平臺。
6、論壇開發(fā)及經(jīng)營
論壇營收的來源，一是門票收入，二是與媒體的廣告分成，三是后期延伸產(chǎn)品的銷售（如，節(jié)目光碟等），四是論壇的冠名權(quán)。
（三）第三階段：深化期公益推廣
作為推廣的最后一個階段，這一時期的任務(wù)是把前期主要集中于高端進(jìn)行宣傳的智文化的概念通過各種具體的、社會廣泛參與性的活動落到實(shí)處，并以公益的形式獲得社會各界的認(rèn)同和新聞價值點(diǎn)。而發(fā)明創(chuàng)造、學(xué)習(xí)成績優(yōu)異等等都是“智慧”在現(xiàn)代生活的各個方面的體現(xiàn)，因此與“智文化”有著密切的聯(lián)系。
系列活動之一：優(yōu)秀學(xué)子免費(fèi)游隆中
主題：“莘莘學(xué)子，感受隆中智”免費(fèi)游隆中
時間：8月15日——9月10日
凡高考成績達(dá)到重點(diǎn)線學(xué)子持高考成績單及個人身份證可以免費(fèi)游隆中。此外，邀請全國各省高考狀元及其家長一同免費(fèi)游隆中，并提供一定數(shù)量的“獎學(xué)金”，讓他們講述學(xué)習(xí)方法。、
系列活動之二：舉辦全省“隆中杯”作文、書畫大賽
主題：以“智慧、三國、諸葛、隆中”為題
1對鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的必要性進(jìn)行分析
在當(dāng)前社會的發(fā)展背景之下，鄉(xiāng)村振興的政策得以進(jìn)一步的優(yōu)化，我國對于鄉(xiāng)村振興的政策予以了充分的重視，并且將鄉(xiāng)村振興的政策作為我國全面建設(shè)小康示范鄉(xiāng)村的諸多產(chǎn)業(yè)進(jìn)行協(xié)效的協(xié)同性發(fā)展，并且使產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動整體農(nóng)村人口經(jīng)濟(jì)收入得到有效的增長，以此實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的目的，在鄉(xiāng)村振興發(fā)展模式在優(yōu)化背景之下，需要進(jìn)一步地將整體鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)。
充分地應(yīng)用信息化的管理模式，能夠使當(dāng)前時代我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)所具有的創(chuàng)新性特征得以進(jìn)一步凸顯，并且使鄉(xiāng)村旅游市場的規(guī)模得以有效的擴(kuò)張，使整體鄉(xiāng)村旅游參與主體所具有的體驗感得以有效地增強(qiáng)，使傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)模式得到有效的轉(zhuǎn)變，使相應(yīng)的旅游信息化建設(shè)路徑得以進(jìn)一步的優(yōu)化，相應(yīng)的旅游者可以充分地通過信息化平臺對鄉(xiāng)村旅游的諸多信息進(jìn)行綜合性的了解，并且以信息化的方式對自身的旅游目的地進(jìn)行主觀性的選擇，使相應(yīng)的旅游企業(yè)能夠獲得更加充實(shí)與高效的構(gòu)建，而具體的旅游信息化構(gòu)建對于鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者與管理者而言，能夠使從業(yè)人員充分地對旅游管理信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的獲取，并以此對相應(yīng)的旅游管理進(jìn)行有效的改善，使整體管理的效率得到有效的提升，使管理者能夠充分地對旅游產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行有效的創(chuàng)新，并且使相應(yīng)的旅游管理者能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)進(jìn)行有效的改進(jìn)，使整體旅游管理在發(fā)展過程中，其自身的管理模式以及衍生出的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品能夠滿足旅游者自身所存在的個性化需求。目前，我國網(wǎng)絡(luò)旅游平臺已經(jīng)能夠充分地對各類線上鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行有效的整合，使游客出行所具有的便利性得以有效的提升，同時，優(yōu)質(zhì)的信息化管理能夠?qū)ξ覈泥l(xiāng)村旅游行業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化整合，使整體鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量得到有效的升級，對于不同旅游管理的模式能夠進(jìn)行更加創(chuàng)新型的解決方案設(shè)計，并且充分將云計算等諸多技術(shù)予以有效的應(yīng)用，能夠使相應(yīng)的管理模式對于旅游者進(jìn)行針對性的篩選，同時進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的旅游者全方位畫像，使相應(yīng)的旅游管理及旅游發(fā)展能夠獲得更加針對性的發(fā)展建議。使供給側(cè)所存在的平衡關(guān)系得以進(jìn)一步優(yōu)化，使供給側(cè)的對接效率得以有效的提升。在滿足經(jīng)營者自身利益要求的前提之下，使整體旅游者自身的體驗滿意度得以大幅提高。
2目前鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)所存在的現(xiàn)實(shí)性問題
2．1鄉(xiāng)村旅游對于信息化的認(rèn)識有待提升，并且基礎(chǔ)知識建設(shè)相對落后
在進(jìn)行鄉(xiāng)村信息化旅游建設(shè)的過程中，需要充分地對傳統(tǒng)的經(jīng)營理念進(jìn)行有效的改進(jìn)，將具體的信息化管理模式應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)過程當(dāng)中，而充分地將智慧旅游進(jìn)行有效的融合，需要使鄉(xiāng)村旅游自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到有效的改進(jìn)。然而，由于我國鄉(xiāng)村旅游資源在其發(fā)展過程中的發(fā)展規(guī)模化特征較為薄弱，并且各個地區(qū)的旅游資源具有較為分散的狀態(tài)，同時，鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)時間相對較短，就其自身發(fā)展而言，仍然處于不斷探索以及不斷完善的優(yōu)化時期，其自身所具有的信息數(shù)據(jù)資源的健全性無法得到有效的體現(xiàn)，進(jìn)而無法對諸多旅游信息化建設(shè)的需求予以有效地滿足。此外，鄉(xiāng)村旅游在具體的構(gòu)建過程中，對諸多部門予以設(shè)計，并且各個部門之間所存在的獨(dú)立性相對明顯，使鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在發(fā)展中所存在的信息孤島現(xiàn)象相對突出，使整體企業(yè)行業(yè)在發(fā)展中無法得到有效的互聯(lián)互通，使整體旅游信息化建設(shè)工作存在諸多現(xiàn)實(shí)性困難。同時，部分鄉(xiāng)村地區(qū)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對落后，繼而使其在發(fā)展過程中無法對信息化建設(shè)予以充分的認(rèn)識，而體鄉(xiāng)村旅游的信息化意識無法得到有效地增強(qiáng)，使當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)營者無法對信息化技術(shù)作用于鄉(xiāng)村旅游所帶來的沖擊予以正確化的認(rèn)知。因此使整體鄉(xiāng)村旅游信息化構(gòu)建過程當(dāng)中，其自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善性相對明顯，并且部分政府無法充分地將政策予以有效地引導(dǎo)并進(jìn)行有效的財政投資，從而加劇了信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善的現(xiàn)實(shí)問題。
2．2信息資源處理成本相對較高，并且運(yùn)用維護(hù)的持久性相對較低
智慧旅游在構(gòu)建過程中需要充分地對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，而信息化建設(shè)只有將其自身的完整性以及布局性予以有效地增強(qiáng)，才能使整體鄉(xiāng)村旅游出行所具有的互聯(lián)互通特性得到有效的提升。而從技術(shù)角度而言，智慧旅游在發(fā)展中所需要的大數(shù)據(jù)具有較為突出的非系統(tǒng)化特征，自身的數(shù)據(jù)來源的統(tǒng)一性缺失，使得整體數(shù)據(jù)處理所存在的困難性特征相對明顯，從而使整體數(shù)據(jù)處理所存在的可靠性相對較低。由此需要對相應(yīng)的技術(shù)與設(shè)備進(jìn)行有效的更新，并且對具有創(chuàng)新意義的設(shè)備進(jìn)行充分的研發(fā)，而針對我國各個地區(qū)的智慧旅游與信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況而言，大部分地區(qū)在具體的運(yùn)營過程中，往往無法對相應(yīng)的運(yùn)營手段予以有效的重視，并且無法對具體的信息化構(gòu)建予以有效的運(yùn)營支撐，其自身的信息化建設(shè)以及相應(yīng)的智慧旅游融合概念往往具有較為突出的炒作性質(zhì)，并且具有“一次性項目”的現(xiàn)實(shí)特征。由此使得整體智慧旅游以及信息化技術(shù)的運(yùn)營維護(hù)人員存在的現(xiàn)實(shí)性缺失問題，并且使整體信息化構(gòu)建存在形式化主義嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問題。
3將鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)及智慧旅游進(jìn)行有效融合的現(xiàn)實(shí)方式
3．1對鄉(xiāng)村旅游的信息化設(shè)施進(jìn)行構(gòu)建，對信息數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行搭建
鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的過程中，需要充分對整體信息化技術(shù)所具有的創(chuàng)新性予以有效體現(xiàn)，并且使相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效的完善，并對各類基礎(chǔ)平臺進(jìn)行有效的構(gòu)建。第一，在信息化設(shè)施的構(gòu)建過程中，需要進(jìn)一步對移動網(wǎng)絡(luò)等諸多設(shè)施進(jìn)行有效的構(gòu)建，相應(yīng)的政府及運(yùn)營商需要進(jìn)行有效的合作，使鄉(xiāng)村內(nèi)部盡早實(shí)現(xiàn)5G信號覆蓋。并且將諸多智慧終端在旅游區(qū)內(nèi)部進(jìn)行有效的構(gòu)建，進(jìn)而使智慧售票機(jī)、智慧監(jiān)控等諸多設(shè)施能夠應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游的構(gòu)建過程當(dāng)中。使整體智慧旅游在發(fā)展過程中能夠獲得較為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展基礎(chǔ)。
第二，我國在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)過程中，需要充分地對信息數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行有效的搭建，需要對鄉(xiāng)村旅游自身的開發(fā)與經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)行有效的考量，政府需要起到優(yōu)質(zhì)的牽頭作用，對網(wǎng)上旅游平臺進(jìn)行有效的構(gòu)建，并且對旅游企業(yè)進(jìn)行有效的引進(jìn)，使相應(yīng)的企業(yè)與政府能夠充分地對當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村旅游信息化數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行有效的建設(shè)，使整體鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展過程中能夠擁有較為優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，對于傳統(tǒng)的由政府單獨(dú)提供信息化建設(shè)的局面進(jìn)行有效的打破。使社會資源能夠充分地進(jìn)入到鄉(xiāng)村旅游的智慧化建設(shè)過程當(dāng)中。
同時，在對鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)過程當(dāng)中，需要充分地對政府的公信力度予以有效的應(yīng)用，并且需要對相應(yīng)的信息安全性進(jìn)行綜合性的考量，而使整體鄉(xiāng)村旅游信息化過程中所存在的技術(shù)障礙能夠得到有效的化解。
3．2進(jìn)一步對智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行有效的構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游信息化與智能化發(fā)展能夠?qū)φw傳統(tǒng)旅游模式進(jìn)行有效的改變，并且需要充分地對智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行有效的構(gòu)建，在構(gòu)建過程中需要通過旅游管理、旅游銷售以及信息化服務(wù)等諸多角度，對鄉(xiāng)村旅游的智慧產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行構(gòu)建。
其一，從管理角度而言，在具體的工作過程中，需要充分地使相應(yīng)的體系能夠為具體的旅游管理提供更加高效的管理模式。在管理模式的創(chuàng)建過程中，需要充分地將相應(yīng)的智慧旅游管理方式與鄉(xiāng)村的實(shí)際特征進(jìn)行有效的聯(lián)系，從而使相應(yīng)的管理模式，能夠充分地符合鄉(xiāng)村的自身特點(diǎn)。
其二，從技術(shù)應(yīng)用角度進(jìn)行分析，需要使整體鄉(xiāng)村旅游管理的應(yīng)急服務(wù)水平及其自身的安全監(jiān)控能力得到有效的提升。通過具體的智慧旅游體系構(gòu)建，使整體鄉(xiāng)村旅游能夠充分地進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)反饋，對于旅游者的旅游偏好及其決策特點(diǎn)進(jìn)行綜合化的考量，從而使整體智慧旅游所具有的針對性特征給予有效的凸顯。
隨著國民生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，給我國旅游產(chǎn)業(yè)的格局、經(jīng)營模式、生活方式帶來根本性變化。中國旅游目前已進(jìn)入大眾旅游時代，自助游、個性游成為主流，人們對旅游信息的便捷化、個性化、智能化有著更高的要求。依靠強(qiáng)大的需求，智慧旅游發(fā)展迅速，旅游業(yè)進(jìn)行著全新的蛻變。旅游以無形的服務(wù)產(chǎn)品為主脈絡(luò)，注重服務(wù)體驗，具有不可轉(zhuǎn)移性，旅游的生產(chǎn)與消費(fèi)具有同一性，這也決定了智慧旅游消費(fèi)和服務(wù)需要具有情景和環(huán)境基礎(chǔ)。
針對不斷增長的游客量，提供個性化的導(dǎo)游服務(wù)
根據(jù)國家旅游局針對A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)，目前國內(nèi)景區(qū)基本已擁有完善的導(dǎo)覽系統(tǒng)和標(biāo)識標(biāo)牌導(dǎo)覽體系。長此以往發(fā)展，導(dǎo)視系統(tǒng)從表現(xiàn)手法和效果上改進(jìn)不多，針對游客的服務(wù)效果也有限。然而隨著游客的不斷增長，游客的需求也變得多踴，除了景區(qū)導(dǎo)覽的基本的原始訴求外，游客還需要知道自己所在位置，所在景區(qū)的特色和語音講解，查找附近停車場、洗手間、餐廳、特色商鋪，避免排隊、避免擁堵、景區(qū)內(nèi)的活動等，以及按照什么樣的線路來游玩景區(qū)，安排自己的時間。
這些亟需解決的實(shí)際服務(wù)問題，景區(qū)還沒合理的解決。而且移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，迅速地改變著用戶的行為習(xí)慣，游客對標(biāo)識標(biāo)牌導(dǎo)覽的依賴性也越來越弱，轉(zhuǎn)而更加依賴線上地圖，依賴其精準(zhǔn)定位、智能的導(dǎo)游服務(wù)。而對于景區(qū)管理方而言，如何快速精準(zhǔn)地向游客推送景區(qū)各類服務(wù)信息，如何獲知景區(qū)內(nèi)游客情況以及調(diào)度游客分布，如何管理景區(qū)的景點(diǎn)、道路、設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)等一系列需求變得越來越緊迫，并成為全國更多傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型和亟需攻克的難點(diǎn)。針對這些需求痛點(diǎn)，麥撲根據(jù)自身特色構(gòu)建“基于LBS的一站式手繪智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)”，推出麥撲智慧景區(qū)服務(wù)。
將旅游服務(wù)數(shù)據(jù)藝術(shù)化，提升用戶體驗
打造智慧景區(qū)必須具有幾個根本性的條件。一是要具有完善景區(qū)精準(zhǔn)地圖數(shù)據(jù)的能力。二是具有基于LBS的綜合服務(wù)能力。即在手機(jī)客戶端為游客進(jìn)行智能化導(dǎo)覽，讓游客在旅途中能夠根據(jù)自己的位置獲得精準(zhǔn)的語音講解、周邊吃住行游購?qiáng)实染C合服務(wù)，通過為游客導(dǎo)游進(jìn)行及時的導(dǎo)覽服務(wù)，幫助景區(qū)進(jìn)行合理的資源匹配，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整能力。以實(shí)現(xiàn)為景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)及營銷，為游客打造全新的智能導(dǎo)游，基于精準(zhǔn)位置，方便快捷地解決游客所需，提升旅游體驗。
當(dāng)旅游服務(wù)數(shù)據(jù)藝術(shù)化的時候就發(fā)生了神奇的變化。手繪地圖從古至今都有，人們對旅游手繪地圖普遍的理解主要是以插畫的形式表現(xiàn)旅游景區(qū)的景點(diǎn)，具有一定的藝術(shù)性和收藏紀(jì)念意義。而麥撲的旅游手繪地圖通過匹配線上地圖SHP底圖，結(jié)合了傳統(tǒng)地圖的地理信息，所繪制的景區(qū)旅游地圖所有的景點(diǎn)和POI點(diǎn)都是具有地理坐標(biāo)信息的，所有的道路和景點(diǎn)以及繪制的建筑，樹木，甚至一個石墩都可以和線上傳統(tǒng)電子地圖進(jìn)行一對一匹配，融合了地理信息的科學(xué)性和手繪插畫的藝術(shù)性。在形象直觀生動活潑的展現(xiàn)旅游景點(diǎn)特色的同時，還能為游客提供更加便捷、精確的智能導(dǎo)覽服務(wù)，大大提升智能導(dǎo)游服務(wù)的水平和游客使用體驗感。
麥撲與浙江大學(xué)地球科學(xué)系達(dá)成地圖信息的校企合作，與浙江省測繪院達(dá)成合作，是浙江省地理信息與文化學(xué)會會員單位。麥撲與高德也達(dá)成深入合作，用手繪地圖的方式完善旅途中旅游目的地“最后500米”的數(shù)據(jù)，在雙方平臺達(dá)到地圖數(shù)據(jù)共享，服務(wù)于高德APP上7億用戶。這些數(shù)據(jù)搭建了智慧導(dǎo)游服務(wù)的環(huán)境基礎(chǔ)，保障了智慧導(dǎo)游服務(wù)的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度和服務(wù)的場景化。
基于上述基礎(chǔ)，麥撲結(jié)合自身特色及游客服務(wù)體驗需求，構(gòu)建基于LBS的一站式手繪智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，真正打造方便快捷，實(shí)用全面的智慧旅游電子導(dǎo)游服務(wù)。主要內(nèi)容以景區(qū)手繪地圖為基礎(chǔ)，通過GPS導(dǎo)航定位、自動語音講解、景點(diǎn)詳情簡介，景區(qū)內(nèi)線路規(guī)劃、即時活動推薦、景點(diǎn)購票驗票、周邊吃住行游購?qiáng)史?wù)查找及預(yù)訂等，旨在解決旅游過程中精準(zhǔn)智慧導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)，給游客提供全新的旅游體驗。
發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，打造多元化服務(wù)平臺
麥撲為游客導(dǎo)游服務(wù)精心打造九大主功能。一是通過多語言語音導(dǎo)游講解，講述景區(qū)景點(diǎn)簡介，人文故事等，充分體現(xiàn)本地文化特色。二是一鍵導(dǎo)航，到達(dá)想要到達(dá)的景點(diǎn)位置，規(guī)劃步行線路、公交及自駕線路，一鍵直達(dá)。三是個性化旅游路線規(guī)劃，按照景區(qū)特色、時間、節(jié)慶、主題等推出特色路線，打造旅游景區(qū)個性化多主題線路。四是自動導(dǎo)覽，實(shí)時定位識別，基于位置自動語音講解，在APP里使用結(jié)束后生成足跡，可分享到朋友圈。五是手繪地圖模式和傳統(tǒng)地圖模式隨意切換，方便信息展示，提高用戶體驗。六是景區(qū)周邊POI如講解、餐飲、住宿、購物、衛(wèi)生間、停車場、游客服務(wù)等服務(wù)平行切換，分門別類針對性強(qiáng)，易查找，滑動更方便，體驗更便捷。七是景區(qū)詳情介紹，景區(qū)位置、開放時間，門票購買，優(yōu)化行程等內(nèi)容將景區(qū)信息精準(zhǔn)呈現(xiàn)。八是景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容介紹，讓游客更好地了解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵。九是根據(jù)游客位置及時推送景區(qū)及其周邊的活動，讓游客不錯過景區(qū)策劃的相關(guān)活動。
根據(jù)游客旅游需求和使用習(xí)慣，麥撲充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，打造多元化服務(wù)平臺和多元化平臺入口，開發(fā)了“麥撲旅游”APP。游客可以下載安裝APP直接使用；也可不下載安裝APP，通過掃一掃二維碼或者直接使用H5網(wǎng)頁鏈接，使用相應(yīng)的功能；或者將麥撲電子導(dǎo)游服務(wù)平臺嵌入微信，在微信中查詢使用；甚至可以通過景區(qū)推送的短信進(jìn)入麥撲智慧旅游平臺。真正實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想。
游客在旅途中更加快捷方便地使用，是智慧旅游體驗及服務(wù)的重要內(nèi)容，也能讓景區(qū)更好地推廣智慧電子導(dǎo)游平臺，達(dá)到服務(wù)體驗最佳效果。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣非常多樣化，但其主要途徑無外乎線上和線下推廣兩種。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮的今天，精準(zhǔn)推廣顯得更加重要。所以，麥撲除了常規(guī)的線上服務(wù)推廣渠道外，結(jié)合手繪地圖特色，打造了一套特色的線下渠道和入口。智慧導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)導(dǎo)游的同時，可以應(yīng)用到線下，打造線下紙質(zhì)版手繪地圖、地圖明信片、聽游系列產(chǎn)品、地圖絲巾、地圖雨傘等豐富的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品，所有產(chǎn)品都帶有電子導(dǎo)游的使用二維碼，游客購買或免費(fèi)獲得線下產(chǎn)品，通過掃一掃二維碼即可進(jìn)入線上智慧旅游導(dǎo)覽平臺。
西溪：利用精美手繪地圖替換原有景區(qū)導(dǎo)覽圖
麥撲通過改造景區(qū)內(nèi)導(dǎo)覽導(dǎo)視牌，用精美手繪地圖替換原有景區(qū)導(dǎo)覽圖，并且?guī)现腔蹖?dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)的二維碼，引導(dǎo)游客使用。在景區(qū)內(nèi)的海報，觸摸屏，大屏等媒介平臺上也可以有展示手繪地圖和智慧導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)二維碼入口。更可以在景區(qū)宣傳資料和景區(qū)門票副票上印上二維碼入口，讓游客使用方便快捷。
西溪濕地屬于國家5A級景區(qū)，但因其濕地縱橫交錯，道路復(fù)雜，其面積又比較大，所以游客經(jīng)常在景區(qū)走迷路；而且西溪濕地景點(diǎn)眾多，又沒有足夠的導(dǎo)游為游客服務(wù)；再者西溪濕地的景點(diǎn)雖多，但沒有一個合適的媒介將挖掘出來的文化傳播出去，所以智慧化的導(dǎo)游服務(wù)亟待解決。
