時(shí)間：2022-06-12 23:38:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】 服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；原創(chuàng)服裝品牌；品牌推廣；營(yíng)銷策略；品牌服裝
當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行銷售產(chǎn)品的一種不可避免的趨勢(shì)，而服裝作為一類主要的消費(fèi)類產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是不可避免的。我國(guó)是一個(gè)擁有13億人口的大國(guó)，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本應(yīng)是目前中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速、交易額排名靠前的。但是由于我國(guó)原創(chuàng)服裝品牌自身的弊端、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利用不充分，導(dǎo)致我國(guó)原創(chuàng)服裝品牌的發(fā)展停滯不前，所以充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)原創(chuàng)服裝品牌進(jìn)行推廣的需要就更加迫切。
一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
1、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念
Internet技術(shù)和功能有助于服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，服裝方面的信息主要是通過電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇、通用網(wǎng)址等技術(shù)手段，提供顧客服務(wù)和銷售平臺(tái)，從而達(dá)到盈利提升，開拓市場(chǎng)的目的。傳統(tǒng)的廣告策劃、渠道銷售等手段被市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式所代替。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在信息、銷售渠道、成本價(jià)格等方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比有很多的優(yōu)勢(shì)。
2、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
品牌服裝在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為了一個(gè)趨勢(shì)。國(guó)外的Gap公司于1996年底就建立了網(wǎng)站，1997年底就正式推出了網(wǎng)上的購買服裝服務(wù)。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，其中，服裝銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最重要的一部分。服裝企業(yè)已經(jīng)廣泛認(rèn)可了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性。很多零售的服裝店主都紛紛通過網(wǎng)絡(luò)這一個(gè)全新的渠道對(duì)客戶資源，進(jìn)行維持和鞏固。互聯(lián)網(wǎng)除了可以獲取市場(chǎng)份額，服裝品牌也可以更好地鞏固、客戶關(guān)系也可以加強(qiáng)。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與原創(chuàng)服裝品牌的推廣
1、原創(chuàng)服裝品牌
網(wǎng)絡(luò)服裝原創(chuàng)品牌，指的是那些依靠電子商務(wù)的方式而成功的原創(chuàng)服裝品牌，例如淘寶網(wǎng)的后構(gòu)想、裂帛、水尚和騰訊網(wǎng)的太陽谷、心靈百合、Q Q 秀等。原創(chuàng)是可經(jīng)過、可停留、可發(fā)展的新的存在，是新的經(jīng)典的原型，具有集體共識(shí)的社會(huì)價(jià)值。而原創(chuàng)服裝品牌必須有自己的設(shè)計(jì)理念、品牌文化內(nèi)涵和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。
2、原創(chuàng)服裝品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例
下面三家店鋪是淘寶網(wǎng)上信譽(yù)度在四鉆以上的店家，說明目前網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝設(shè)計(jì)品牌的主要風(fēng)格，簡(jiǎn)單介紹目前店鋪的運(yùn)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。主要是通過對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行采訪作為資料來源。
（1）水·尚。“水·尚”服飾主要的設(shè)計(jì)風(fēng)格是清新自然，青春質(zhì)樸，主要是以優(yōu)雅自信的女性作為消費(fèi)群體。設(shè)計(jì)師欒海英是科班出身，美術(shù)功底相當(dāng)厚實(shí)，他所設(shè)計(jì)出來的作品就像國(guó)畫一樣，圓潤(rùn)古典。2005年11月，水尚品牌第一家虛擬店鋪在淘寶開設(shè)，穩(wěn)定發(fā)展，目前已經(jīng)有7家實(shí)體店在全國(guó)各地開設(shè)，另外正在籌備的還有兩家。
（2）裂帛。裂帛品牌自我描述的風(fēng)格是民族、狂喜、富有神秘色彩，裂帛人對(duì)于自身品牌風(fēng)格的認(rèn)識(shí)則是撕裂平庸。大風(fēng)、小風(fēng)這兩個(gè)設(shè)計(jì)師是姐妹，在淘寶上開設(shè)網(wǎng)店是在2006年，最初銷售服裝是兜售，逐漸裝變?yōu)樵瓌?chuàng)，最終產(chǎn)生了裂帛這一品牌。這些設(shè)計(jì)師的原創(chuàng)作品中，體現(xiàn)了其率性，隨和的個(gè)性。源于世界各地的設(shè)計(jì)靈感，在中國(guó)，除了部分少數(shù)民族外，其作品中也體現(xiàn)了尼泊爾服飾風(fēng)格波希米亞風(fēng)。當(dāng)前，裂帛每月有3000單在淘寶成交，有著比較好的運(yùn)營(yíng)狀況。這兩個(gè)姐妹目前有一個(gè)類似風(fēng)格的男裝品牌正在籌備。而且計(jì)劃要開設(shè)品牌旗艦店。
（3）后構(gòu)想。總體設(shè)計(jì)風(fēng)格一帥氣，低調(diào)為主，有解構(gòu)主義風(fēng)格和后現(xiàn)代風(fēng)格，該品牌主要是以崇尚自由、關(guān)注時(shí)尚文化的女性為消費(fèi)群體。后構(gòu)想的設(shè)計(jì)師是曾赴法國(guó)高級(jí)時(shí)裝學(xué)院進(jìn)修的徐巧蕓。有著扎實(shí)的設(shè)計(jì)功底。“后構(gòu)想”的虛擬店在2007年4月在淘寶上注冊(cè)，快速發(fā)展，實(shí)體店品牌“INK”目前已注冊(cè)，多家實(shí)體店也在北京、成都等城市陸續(xù)設(shè)立。
3、更多普通人通過網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌走進(jìn)原創(chuàng)服裝
國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)師如果要沖向世界，就要在設(shè)計(jì)路線上既能體現(xiàn)中國(guó)特色，又能結(jié)合西方的文化。以上提到的那些，也許在當(dāng)前來說，對(duì)那些還不出名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師來說是一股潛在力量，推動(dòng)他們走向世界。對(duì)他們來說，是網(wǎng)絡(luò)為他們搭建另一個(gè)平臺(tái)。
現(xiàn)在，很多國(guó)際客戶都已經(jīng)成了“裂帛”的眾多客戶之一，“后構(gòu)想”的設(shè)計(jì)師趕到巴黎進(jìn)行深入，實(shí)體店鋪——“水尚”也遍布全國(guó)，這一切都使我們對(duì)中國(guó)原創(chuàng)服裝設(shè)計(jì)力量的未來充滿了信心。
除此之外，如果中國(guó)想要躋身于世界服裝行列，除了設(shè)計(jì)師，國(guó)人整體對(duì)服裝的品味還需要提升，更多普通人也因此獲得了一個(gè)接近和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師品牌的機(jī)會(huì)，這也使國(guó)人在服裝品味方面得到一個(gè)很大的提升。
三、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合理選擇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
利用網(wǎng)絡(luò)銷售，互動(dòng)性是很強(qiáng)的，可以企業(yè)全程營(yíng)銷的目標(biāo)可以更快的實(shí)現(xiàn)，如果一個(gè)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)、經(jīng)銷的成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越普遍，企業(yè)可以通過開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，來滿足顧客不同的需要，越來越多的銷售。目前來說，企業(yè)推廣原創(chuàng)服裝品牌的最好選擇是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與其他營(yíng)銷的互補(bǔ)整合。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 嚴(yán)建云.淺議網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服裝營(yíng)銷推廣.西工學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（17）.
[2] 范重梅.中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[J].國(guó)外紡織技術(shù)，2003.
[3] 劉書慶，楊水利.質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.3.
[4] 服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利弊如何權(quán)衡成瓶頸.2010.1.
1服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
1.1網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)的增長(zhǎng)
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2011年6月底,我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%,較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。電商(即電子商務(wù))的發(fā)展離不開信息技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及,一定規(guī)模的網(wǎng)民是實(shí)現(xiàn)電商的前提和保證。如圖1所示,從2007年到2011年6月,網(wǎng)民總量從2.1億人增加到4.85億人,增長(zhǎng)2.3倍。有過購物經(jīng)歷的網(wǎng)民從4641萬人增加到17266萬人,增長(zhǎng)3.7倍,且比網(wǎng)民增長(zhǎng)迅速,表明越來越多的網(wǎng)民開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)這種新型交易平臺(tái)。服裝網(wǎng)購人數(shù)由2007年的2756萬人增加到2010年的12462萬人,增長(zhǎng)4.5倍;占網(wǎng)購人數(shù)的比例由59.4%上升到77.6%,且這一比例有持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì),為服裝企業(yè)開展網(wǎng)上銷售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1.2網(wǎng)商數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)
據(jù)2011年上半年的《中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》,截至2011年6月國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)已達(dá)到20500家,同比增長(zhǎng)64%。在自主銷售類服裝網(wǎng)站中,凡客、麥考林、紅孩子,占比分別為5.2%、4.4%和3.8%;紡織服裝類在行業(yè)分布中占10.2%排在首位。此外麥考林的成功上市,為服裝電商企業(yè)帶來巨大信心。
1.3服裝網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)
2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成較大影響,但并未波及服裝電子商務(wù)。艾瑞統(tǒng)計(jì)顯示,2007年服裝網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模75.2億元,2008年達(dá)到171.1億元,預(yù)計(jì)2011年將達(dá)到703.1億元(圖2)。2010年淘寶商城的服裝年交易額為300億元;凡客18.5億元;紅孩子15億元;麥考林12.1億元,為2010年中國(guó)在線零售商交易額榜單排名前10位。
2服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子忠誠方面存在的問題
目前學(xué)術(shù)界對(duì)于電子忠誠尚無明確定義,只是把傳統(tǒng)顧客忠誠概念引入網(wǎng)絡(luò)中,稱其為“電子忠誠”。其通用概念為,顧客出于對(duì)某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站或品牌的偏好和喜愛,經(jīng)常光顧這一網(wǎng)站,隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)站產(chǎn)品信息,并反復(fù)購買該網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù),甚至無意識(shí)地在生活或網(wǎng)絡(luò)論壇中對(duì)該網(wǎng)站做正面宣傳的行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有降低成本、消除地域限制等優(yōu)勢(shì),但如何讓在線顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)滿意并長(zhǎng)期在該網(wǎng)站購買,是目前服裝電商企業(yè)處理關(guān)系營(yíng)銷的最大瓶頸。現(xiàn)就當(dāng)前影響客戶電子忠誠的主要問題探討如下。
2.1虛擬技術(shù)的應(yīng)用
網(wǎng)購服裝首先讓顧客在心理上產(chǎn)生顧慮,擔(dān)心產(chǎn)品與圖片出入太大,面料舒適度達(dá)不到預(yù)期等。若購買后有出入,顧客將對(duì)網(wǎng)購服裝產(chǎn)生拒絕心理。所以無法試穿成為制約服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵因素。試穿技術(shù)的不健全要求服裝電商企業(yè)應(yīng)詳盡描述產(chǎn)品,如面料的懸垂感、厚薄、軟硬度、抗皺性等;款式合體性;色彩逼真與否;適用人群和場(chǎng)合等。但很多商家在這方面重視不夠,只是把成品照片簡(jiǎn)單上傳到網(wǎng)上,使顧客無法了解產(chǎn)品屬性。
2.2網(wǎng)絡(luò)安全問題
網(wǎng)絡(luò)安全主要包括個(gè)人信息安全和電子賬戶安全。其安全與否直接關(guān)系顧客個(gè)人隱私及利益,若顧客信息被泄漏或出售,很可能面對(duì)無數(shù)垃圾郵件、推銷電話或其他騷擾,這將嚴(yán)重侵害其隱私權(quán)。目前網(wǎng)絡(luò)支付主要依附于網(wǎng)上銀行,只有少數(shù)服裝電商企業(yè)支持貨到付款,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行安全的顧慮,大大制約了服裝電子商務(wù)發(fā)展。而第三方交易平臺(tái)的大量涌現(xiàn),在提供便捷的同時(shí)也加大了金融監(jiān)管難度。
2.3物流配送問題
物流配送問題主要集中在三方面:(1)物流費(fèi)用。幾乎所有網(wǎng)站都希望將運(yùn)費(fèi)加到顧客頭上,如滿200元免郵,否則需付15元快遞費(fèi)等;(2)送達(dá)時(shí)間。消費(fèi)者非常關(guān)心多久能收到產(chǎn)品,若超過消費(fèi)者預(yù)期,將使其產(chǎn)生不滿,嚴(yán)重影響對(duì)商家的信任;(3)配送人員態(tài)度。貨到目的地時(shí),是配送人員代替商家與消費(fèi)者接觸,完成交易最后一個(gè)環(huán)節(jié),所以配送人員態(tài)度直接影響消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示,2010年起快遞企業(yè)總數(shù)呈下降趨勢(shì),由2009年的15230家降到2010年的12310家,截至2011年6月,快遞企業(yè)降為11340家。預(yù)計(jì)到2012年,將降到8435家。
2.4售后服務(wù)問題
服裝類的售后服務(wù)主要指退換貨,目前承諾無條件退換的企業(yè)很少,有的商家能提供一次無條件退換,而有的商家表示,因退換引起的一系列額外費(fèi)用都由顧客承擔(dān),條件很苛刻。復(fù)雜的售后服務(wù)嚴(yán)重影響消費(fèi)者購物的滿意程度,對(duì)商家維護(hù)客戶產(chǎn)生負(fù)面影響。
3服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子忠誠度提升策略
對(duì)于服裝電商企業(yè)來說,最重要的不僅是技術(shù)問題,還包括如何有效地維護(hù)客戶。例如,PPG起初選擇低門檻的男士襯衫,但由于網(wǎng)絡(luò)渠道不穩(wěn)定和模仿者大量涌入,導(dǎo)致爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn),其投訴率高達(dá)20%,低廉的質(zhì)量讓顧客難以對(duì)該品牌形成好感,這是導(dǎo)致其沒落的最大問題。所以,服裝電商企業(yè)要始終堅(jiān)持“以顧客為中心”,滿足顧客需求,并創(chuàng)造需求來培養(yǎng)顧客忠誠度。
3.1完善虛擬試衣系統(tǒng)
目前,采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是多數(shù)服裝電商企業(yè)吸引顧客并促進(jìn)銷售的重要手段。如MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功實(shí)現(xiàn)了顧客虛擬試衣。顧客登錄網(wǎng)站后輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位尺寸,系統(tǒng)就可生成具有顧客體形特征的虛擬模特。該模特可代替顧客在網(wǎng)上試穿服裝,還可旋轉(zhuǎn),便于從不同角度觀察穿著效果。此外,系統(tǒng)還配置基本色卡和臉型發(fā)式庫,隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)消除了顧客對(duì)服裝合身性顧慮的同時(shí)也提高了網(wǎng)上購衣效率。由于虛擬試衣非常復(fù)雜,服裝的質(zhì)感以及舒適度的模擬還很不完善,試衣效果不是很理想。但不可否認(rèn)虛擬試衣是網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)提高與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,虛擬試衣技術(shù)會(huì)取得更好效果。
3.2建立統(tǒng)一的服裝標(biāo)準(zhǔn)
有過網(wǎng)購服裝經(jīng)歷的顧客都會(huì)遇到諸如型號(hào)不合適、色彩與圖片差異甚遠(yuǎn)等麻煩,所以除了運(yùn)用技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)里重現(xiàn)面料的視覺效果外,有必要建立一定的標(biāo)準(zhǔn),使顧客選購產(chǎn)品更加便捷。
(1)統(tǒng)一型號(hào)。服裝型號(hào)的表達(dá)方式千變?nèi)f化,不同品牌的上衣,有的用S、M、L等表示,有的則用165、170、175等區(qū)分。甚至用同一種表達(dá)方式,同一號(hào)碼的服裝尺寸也常存在差異,增加了消費(fèi)者的選購難度,一旦出現(xiàn)誤差而退換貨,將大大降低消費(fèi)者對(duì)該服裝企業(yè)的信任。所以,應(yīng)統(tǒng)一型號(hào)的表達(dá)方式,并標(biāo)明如肩寬、胸圍、袖長(zhǎng)、衣長(zhǎng)、腰圍、臀圍、褲長(zhǎng)、裙長(zhǎng)等關(guān)鍵部位尺寸。還可針對(duì)不同人種將服裝版型分為歐洲碼、亞洲碼、非洲碼等。
(2)統(tǒng)一色彩。可利用Pantone色彩編號(hào),讓編號(hào)與色彩一一對(duì)應(yīng),避免在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生歧義。對(duì)于圖片色彩,可用電腦軟件三原色RGB(0~255)數(shù)據(jù)標(biāo)明,消費(fèi)者根據(jù)商家提供的附加色彩數(shù)字進(jìn)行選購,可減少色彩誤差。
3.3加強(qiáng)安全技術(shù)措施
服裝銷售過程中,必須考慮支付方式的安全問題,除了輸入密碼、驗(yàn)證碼、支付密碼等手段外,更要加強(qiáng)軟件建設(shè),利用軟件從計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行“切短式控制”(即盡量減少交易環(huán)節(jié)),保證不出現(xiàn)資金被盜現(xiàn)象。服裝電商企業(yè)必須重視客戶資料保護(hù),承諾只在所提示的使用目的下使用顧客資料。另外還要加強(qiáng)第三方對(duì)服裝網(wǎng)站的信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度。政府也要加快立法,營(yíng)造公開、公平、公正的法律環(huán)境。表1為作者對(duì)有過服裝網(wǎng)購經(jīng)歷的67人進(jìn)行調(diào)研所收集的數(shù)據(jù)結(jié)果,經(jīng)統(tǒng)計(jì),有32.8%的消費(fèi)者對(duì)支付系統(tǒng)的安全持懷疑態(tài)度,50.7%的消費(fèi)者認(rèn)為電商企業(yè)會(huì)泄露自己的信息,比重很大。顯然,對(duì)于服裝電商企業(yè)來說,完善安全技術(shù)以及保護(hù)顧客隱私,是贏得顧客忠誠的基本條件。
3.4完善服務(wù)質(zhì)量
(1)售前服務(wù)。服裝產(chǎn)品存在面料、款式無法感知等問題,故其宣傳應(yīng)內(nèi)容詳盡、圖片清晰、展示角度全面化,尤其要注重細(xì)節(jié)展示。由表2所示,23.9%和20.9%的消費(fèi)者表示對(duì)網(wǎng)站的操作和購買程序不滿意,46.3%的消費(fèi)者不滿意電商企業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì),對(duì)于企業(yè)來說簡(jiǎn)單、易于操作的網(wǎng)站設(shè)計(jì),可使消費(fèi)者快速找到他們想要的產(chǎn)品,節(jié)省其搜尋成本,還能幫助和刺激消費(fèi)者迅速做出購物決策、完成交易,為商家留住顧客,贏取利潤(rùn)提供保障。同時(shí),34.3%和40.3%的消費(fèi)者表示對(duì)產(chǎn)品的展示和描述不滿,在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一執(zhí)行之前,這兩種展示服裝結(jié)構(gòu),描述服裝尺寸、面料的方式是不容被忽視的。
(2)售中服務(wù)。因?yàn)榇嬖跓o法試衣、型號(hào)顏色不統(tǒng)一等問題,顧客在選購服裝過程中會(huì)向銷售人員咨詢,這是顧客選購服裝的重要依據(jù),直接影響對(duì)產(chǎn)品是否滿意。電商企業(yè)還要選擇合理的包裝方法和配送方式,保證商品能夠完好、及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生信任的主要源泉,這種信任的積累最終會(huì)形成消費(fèi)者的忠誠。
(3)售后服務(wù)。多數(shù)企業(yè)與快遞公司合作完成送貨,快遞公司的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響消費(fèi)者的購買經(jīng)歷。有過服裝網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人往往對(duì)快遞公司的服務(wù)不滿,對(duì)服裝電商企業(yè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。但有的服裝電商企業(yè)卻能讓消費(fèi)者感受優(yōu)質(zhì)服務(wù),如凡客旗下快遞公司秉持“服務(wù)有起點(diǎn),滿意無終點(diǎn)”的理念已樹立自己的品牌,為行業(yè)樹立了榜樣。如表3所示,74.6%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞公司的配送服務(wù)還很好,其中46.8%的消費(fèi)者選擇的就是凡客。因此,電商企業(yè)對(duì)快遞公司應(yīng)提出服務(wù)質(zhì)量要求或達(dá)成服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議,若無法約束快遞公司,則可以考慮創(chuàng)建自己的快遞公司。企業(yè)應(yīng)完善退換貨制度,條件合理、程序簡(jiǎn)潔。表3顯示,41.8%的消費(fèi)者認(rèn)為電商企業(yè)沒有良好的退換貨服務(wù)。及時(shí)、有效的補(bǔ)救能使企業(yè)從銷售失敗中恢復(fù)過來,還可以增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。如果顧客對(duì)企業(yè)的補(bǔ)救措施感到滿意,他們可能比那些沒有經(jīng)歷過服務(wù)補(bǔ)救的顧客更加忠誠,更可能發(fā)生再次購買行為。補(bǔ)救及時(shí)、補(bǔ)償合理、積極溝通是電商企業(yè)培養(yǎng)和提高顧客電子忠誠的服務(wù)基礎(chǔ)。
(4)文化服務(wù)。不同的服裝風(fēng)格表達(dá)的文化內(nèi)涵亦不同,服裝電商企業(yè)可以通過文化服務(wù)更好地滿足消費(fèi)者的情感需求,讓消費(fèi)者在對(duì)服裝文化價(jià)值的理解上與企業(yè)達(dá)成共識(shí),從而增進(jìn)服裝企業(yè)和消費(fèi)者的交流和溝通,最終使消費(fèi)者在情感上忠誠于企業(yè)。
1、原創(chuàng)服裝品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例
下面三家店鋪是淘寶網(wǎng)上信譽(yù)度在四鉆以上的店家，說明目前網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝設(shè)計(jì)品牌的主要風(fēng)格，簡(jiǎn)單介紹目前店鋪的運(yùn)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。主要是通過對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行采訪作為資料來源。
（1）水尚。“水尚”服飾主要的設(shè)計(jì)風(fēng)格是清新自然，青春質(zhì)樸，主要是以優(yōu)雅自信的女性作為消費(fèi)群體。設(shè)計(jì)師欒海英是科班出身，美術(shù)功底相當(dāng)厚實(shí)，他所設(shè)計(jì)出來的作品就像國(guó)畫一樣，圓潤(rùn)古典。2005年11月，水尚品牌第一家虛擬店鋪在淘寶開設(shè)，穩(wěn)定發(fā)展，目前已經(jīng)有7家實(shí)體店在全國(guó)各地開設(shè)，另外正在籌備的還有兩家。
（2）裂帛。裂帛品牌自我描述的風(fēng)格是民族、狂喜、富有神秘色彩，裂帛人對(duì)于自身品牌風(fēng)格的認(rèn)識(shí)則是撕裂平庸。大風(fēng)、小風(fēng)這兩個(gè)設(shè)計(jì)師是姐妹，在淘寶上開設(shè)網(wǎng)店是在2006年，最初銷售服裝是兜售，逐漸裝變?yōu)樵瓌?chuàng)，最終產(chǎn)生了裂帛這一品牌。這些設(shè)計(jì)師的原創(chuàng)作品中，體現(xiàn)了其率性，隨和的個(gè)性。源于世界各地的設(shè)計(jì)靈感，在中國(guó)，除了部分少數(shù)民族外，其作品中也體現(xiàn)了尼泊爾服飾風(fēng)格波希米亞風(fēng)。當(dāng)前，裂帛每月有3000單在淘寶成交，有著比較好的運(yùn)營(yíng)狀況。這兩個(gè)姐妹目前有一個(gè)類似風(fēng)格的男裝品牌正在籌備。而且計(jì)劃要開設(shè)品牌旗艦店。
（3）后構(gòu)想。總體設(shè)計(jì)風(fēng)格一帥氣，低調(diào)為主，有解構(gòu)主義風(fēng)格和后現(xiàn)代風(fēng)格，該品牌主要是以崇尚自由、關(guān)注時(shí)尚文化的女性為消費(fèi)群體。后構(gòu)想的設(shè)計(jì)師是曾赴法國(guó)高級(jí)時(shí)裝學(xué)院進(jìn)修的徐巧蕓。有著扎實(shí)的設(shè)計(jì)功底。“后構(gòu)想”的虛擬店在2007年4月在淘寶上注冊(cè)，快速發(fā)展，實(shí)體店品牌“INK”目前已注冊(cè)，多家實(shí)體店也在北京、成都等城市陸續(xù)設(shè)立。
2、更多普通人通過網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌走進(jìn)原創(chuàng)服裝
國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)師如果要沖向世界，就要在設(shè)計(jì)路線上既能體現(xiàn)中國(guó)特色，又能結(jié)合西方的文化。以上提到的那些，也許在當(dāng)前來說，對(duì)那些還不出名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師來說是一股潛在力量，推動(dòng)他們走向世界。對(duì)他們來說，是網(wǎng)絡(luò)為他們搭建另一個(gè)平臺(tái)。現(xiàn)在，很多國(guó)際客戶都已經(jīng)成了“裂帛”的眾多客戶之一，“后構(gòu)想”的設(shè)計(jì)師趕到巴黎進(jìn)行深入，實(shí)體店鋪——“水尚”也遍布全國(guó)，這一切都使我們對(duì)中國(guó)原創(chuàng)服裝設(shè)計(jì)力量的未來充滿了信心。除此之外，如果中國(guó)想要躋身于世界服裝行列，除了設(shè)計(jì)師，國(guó)人整體對(duì)服裝的品味還需要提升，更多普通人也因此獲得了一個(gè)接近和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師品牌的機(jī)會(huì)，這也使國(guó)人在服裝品味方面得到一個(gè)很大的提升。三、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合理選擇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用網(wǎng)絡(luò)銷售，互動(dòng)性是很強(qiáng)的，可以企業(yè)全程營(yíng)銷的目標(biāo)可以更快的實(shí)現(xiàn)，如果一個(gè)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)、經(jīng)銷的成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越普遍，企業(yè)可以通過開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，來滿足顧客不同的需要，越來越多的銷售。目前來說,企業(yè)推廣原創(chuàng)服裝品牌的最好選擇是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與其他營(yíng)銷的互補(bǔ)整合。
作者：張秀健 單位：德州學(xué)院紡織服裝學(xué)院
關(guān)鍵詞：B2B2C；網(wǎng)絡(luò)服裝；營(yíng)銷渠道；發(fā)展模式；
一、B2B2C服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想模式轉(zhuǎn)化成具有盈利模式的商業(yè)形態(tài)，尤其是B2B2C平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用，已經(jīng)獲得廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。以淘寶為例，其“天貓——淘寶商城”就是B2B2C一個(gè)比較成功的典范。再者，B2B2C營(yíng)銷模式的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域已出現(xiàn)了凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林等多家成功運(yùn)營(yíng)的典范企業(yè)。因此，無論是擁有龐大傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長(zhǎng)階段的服裝品牌商，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是一個(gè)極具市場(chǎng)潛力的網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展新模式。
1.B2B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的產(chǎn)生、特點(diǎn)及相互關(guān)系
B2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購物商業(yè)模式，它提高了企業(yè)電子商務(wù)快速反應(yīng)的力度，在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間建立合作互助互需的關(guān)系，使各個(gè)鏈條上的關(guān)系相互依賴。
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B2B2C模式是一個(gè)整體，它的各組成部分相互影響，相互聯(lián)系。“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)溝通消費(fèi)者（B2C，Business-to-Customer）、企業(yè)與企業(yè)類型消費(fèi)者（B2B， Business-to-Business）、企業(yè)與政府類型消費(fèi)者（B2G， Business-to-government），以及團(tuán)體消費(fèi)者與企業(yè)（C2B， Customer-to- Business）等不同的商業(yè)模式。[1]”B2B2C模式能夠?qū)⑵髽I(yè)自身與供應(yīng)商以及顧客有效聯(lián)系起來，形成具有企業(yè)特色的完整營(yíng)銷渠道，增加企業(yè)的運(yùn)作力度。以淘寶商城為例，就相當(dāng)于開了一家SHOPPING MALL，擁有各種產(chǎn)品的商家在這個(gè)平臺(tái)上入駐，其優(yōu)勢(shì)是瞬間擁有海量的成熟用戶和交易量。
具體談到服裝業(yè)，該模式是以淘寶商城為基礎(chǔ)平臺(tái)，將企業(yè)、消費(fèi)者不同的需求結(jié)合在一起，在多種電子商務(wù)并行的今天，這種聯(lián)合創(chuàng)收的B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)在目前來說無疑是最具市場(chǎng)前景的營(yíng)銷模式。
2.B2B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的研究者黃敏學(xué)認(rèn)為：“一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可以分為兩大類：一類是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者（使用）者的網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷渠道（簡(jiǎn)稱網(wǎng)上直銷）；另一類是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道。[2]”B2B2C的商業(yè)流通新模式的構(gòu)建，即由賣家向中小服裝企業(yè)大規(guī)模采購商品，賣給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。這種網(wǎng)絡(luò)銷售新渠道，有助于中小服裝企業(yè)更好更快地把產(chǎn)品銷售到全國(guó)各地。從而打開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且網(wǎng)絡(luò)銷售成本低，可實(shí)現(xiàn)多方共贏的格局。相反，B2B2C模式相對(duì)其他電子商務(wù)模式來講，平臺(tái)的各個(gè)商家產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下降，商戶不能及時(shí)提供更新數(shù)據(jù)，無法掌握商品的實(shí)際庫存及配送，客服與售后工作由商家負(fù)責(zé)，無法保證售后對(duì)的滿意度等其不足之處日益凸顯。
二、B2B2C服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道模式的選擇
國(guó)內(nèi)電子商務(wù)搶占銷售市場(chǎng)，一種全新的B2B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在受到電子商務(wù)領(lǐng)域的熱切關(guān)注。目前，各個(gè)行業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊進(jìn)軍，越來越多的網(wǎng)店選擇與網(wǎng)絡(luò)分銷商合作共贏同，一些有充足的貨源供應(yīng)商快速崛起，成為電子商務(wù)領(lǐng)域日益受關(guān)注的新生力量。
“營(yíng)銷學(xué)大師科特勒認(rèn)為營(yíng)銷渠道是使產(chǎn)品或服務(wù)能被使用或消費(fèi)者而配合起來的一系列獨(dú)立組織的集合。市場(chǎng)營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)組成了市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道，也稱貿(mào)易渠道或分銷渠道。[3]”而B2B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及對(duì)其未來的展望B2B2C最大的特點(diǎn)就是“復(fù)合”，它是對(duì)B2B、B2C、C2C三種模式的整合。
就目前來說，C2C市場(chǎng)在經(jīng)歷幾年之后趨于平穩(wěn)，甚至略有縮水的跡象。相比之下，由于網(wǎng)絡(luò)信用體系和支付方式的逐漸完善，以貨源為中心的網(wǎng)絡(luò)分銷模式開始成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)。特別是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)可以借助有限的資源，低成本運(yùn)營(yíng)和效控制，使利益最大化。網(wǎng)絡(luò)分銷模式企業(yè)擁有充足的空間可以進(jìn)行品牌宣傳和推廣，增強(qiáng)口碑營(yíng)銷和品牌效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)分銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶零距離溝通，更加有利于產(chǎn)品的銷售，避免了傳統(tǒng)市場(chǎng)上的不良競(jìng)爭(zhēng)。C2C市場(chǎng)是的容量的有限性，使許多網(wǎng)商都開始把目標(biāo)轉(zhuǎn)向B2B、B2C市場(chǎng)領(lǐng)域，而這種轉(zhuǎn)變也促進(jìn)了B2B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展。
“以2012第一季度權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，C2C平臺(tái)交易額僅占我國(guó)電子商務(wù)交易總額的8%左右，92%左右的份額通過B2B與B2C交易。[4]”這說明作為市場(chǎng)主流，網(wǎng)絡(luò)分銷的市場(chǎng)空間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售市場(chǎng)，這是一塊具有開發(fā)潛力的市場(chǎng)，開發(fā)前景十分廣闊，網(wǎng)絡(luò)分銷必將成為未來電子商務(wù)發(fā)展的主流方向。
三、B2B2C服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道未來展望
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提高了企業(yè)選擇產(chǎn)品營(yíng)銷渠道模式的能力，科技的進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道模式的創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)。趨于買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力日趨激烈，對(duì)企業(yè)的渠道創(chuàng)新模式提出了更高的要求。
消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求增加了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力，直接導(dǎo)致了定制營(yíng)銷的產(chǎn)生。B2B2C模式就是在各種需求下產(chǎn)生并不斷完善，這種營(yíng)銷模式未來發(fā)展必須解決的問題，首先，要提高產(chǎn)品的整體標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)取勝，減少產(chǎn)品的負(fù)面影響，與高質(zhì)量商家建立良合作交流，提高對(duì)B2B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的的認(rèn)知度和重視。其次，通過多渠道招商，完成企業(yè)線上的產(chǎn)品的行業(yè)及種類，使產(chǎn)品種類的覆蓋面廣，讓消費(fèi)者可以找到需要的產(chǎn)品。最后，最大努力為商戶提供便捷的服務(wù)，類似淘寶客服的模式，讓諸多網(wǎng)絡(luò)閑散勞動(dòng)力都加入進(jìn)來，為商戶分擔(dān)響應(yīng)的工作，互贏合作。B2B2C模式是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，其創(chuàng)新點(diǎn)在于為所有的消費(fèi)者提供全新的電子交易規(guī)則。此模式顛覆了傳統(tǒng)電子商務(wù)交易模式，創(chuàng)新的將企業(yè)與單一消費(fèi)者的需求整合在一個(gè)平臺(tái)上，這既省去了當(dāng)當(dāng)和卓越B2C模式的庫存和物流，又改進(jìn)了淘寶網(wǎng)和易趣C2C欠缺的盈利能力。
B2B2C模式順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)未來發(fā)展的趨勢(shì)，其價(jià)值是不可估計(jì)的，它不僅可以實(shí)現(xiàn)賣家與賣家直接交易，還可以利用其強(qiáng)大的平臺(tái)特征，讓更多的消費(fèi)者找到需要的產(chǎn)品。對(duì)于B2B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道來說，其生命力是社會(huì)選擇的結(jié)果，它適合目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際情況和消費(fèi)心理，顧客的需求決定了它的生命力，這種模式將成為未來一段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道模式的主流。（作者單位：武漢紡織大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
[1]楊力帆.《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇研究》[ C ].復(fù)旦大學(xué)出版社，2012.3；
[2]黃敏學(xué).《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》[ M ].武漢大學(xué)出版社2000版；
訊：現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，越來越多的企業(yè)已經(jīng)參與到其中，服裝企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代已是大勢(shì)所趨。
傳統(tǒng)的服裝企業(yè)依靠目前枝繁葉茂的渠道尚能獲取足夠的利潤(rùn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)他們不過是杯水車薪，多年的積習(xí)與龐大的身軀使它們難以在網(wǎng)絡(luò)的海洋中游刃自如。而隨著三維試衣的發(fā)展，優(yōu)服網(wǎng)、和炫網(wǎng)等都集成了大量品牌，運(yùn)用三維試衣技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將網(wǎng)絡(luò)試衣變得輕而易舉服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代行業(yè)與服裝這一傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，給了服裝行業(yè)和IT行業(yè)的人士無限的想象空間服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。互聯(lián)網(wǎng)虛擬的世界與服裝時(shí)尚的“肌膚之親”，兩者的結(jié)合已經(jīng)開始，但前面的路還很遠(yuǎn)。PPG和Vancl的成功，讓越來越多的資源和資本向這個(gè)行業(yè)靠攏。榜樣的力量總是無窮的，在服裝加工產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)和資源豐富且集中的今天中國(guó)，誰能整合好產(chǎn)業(yè)鏈，誰就能主導(dǎo)一個(gè)品牌。如何將幾個(gè)不相干企業(yè)整合起來服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，除了資本的力量之外，還需要對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化。
面對(duì)后信息時(shí)代形成的新一批消費(fèi)者，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)作為一種新的生活方式正逐漸得到越來越多關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否在整合營(yíng)銷的潮流中持續(xù)成長(zhǎng)，給有志于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。關(guān)于服裝品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的論述層出不窮，而克里斯?安德森的長(zhǎng)尾理論給了產(chǎn)品們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)條件下的盈利帶來了新的契機(jī)，服裝品牌似乎能從長(zhǎng)長(zhǎng)的利潤(rùn)尾巴中獲取更多的收益。
訊：電子商務(wù)早已不是新鮮名詞了，服裝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也已越來越多地滲透到消費(fèi)層中。當(dāng)眾多的淘寶小賣家收獲得盆滿缽滿的時(shí)候，更多的服裝企業(yè)、品牌在琢磨如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)渠道，已成為服裝行業(yè)渠道建設(shè)的新趨勢(shì)。
如今很多的服裝企業(yè)都在搶占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的份額，但這還是個(gè)開端，仍處于探索階段。不過目前階段最適合的方式是將傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行整合，同時(shí)運(yùn)用，提高效率，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相補(bǔ)充，提高產(chǎn)品的整體市場(chǎng)占有率。
互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代行業(yè)與服裝這一傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，給了服裝行業(yè)和IT行業(yè)的人士無限的想象空間，互聯(lián)網(wǎng)虛擬的世界與服裝時(shí)尚的“肌膚之親”，兩者的結(jié)合已經(jīng)開始。面對(duì)后信息時(shí)代形成的新一批消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)作為一種新的生活方式正逐漸得到越來越多關(guān)注，關(guān)于服裝品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的論述也層出不窮。
而對(duì)于服裝企業(yè)來說，想要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，委托專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行建站及接受相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷咨詢服務(wù)可以更加節(jié)約人力和時(shí)間成本，盡快的達(dá)到營(yíng)銷效果。正所謂“欲治兵者，必先選將”，西美互動(dòng)正是這個(gè)可以幫助服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走上崛起之路的行業(yè)領(lǐng)軍公司。
西美互動(dòng)擁有一支專業(yè)的由數(shù)字品牌管理人士和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并一直為國(guó)內(nèi)知名、新興的服裝品牌以及全國(guó)各大服裝賣場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在體驗(yàn)營(yíng)銷、品牌定位建設(shè)、事件炒作方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
作為專業(yè)的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷供應(yīng)商，一直秉承著誠信、激情、合作、創(chuàng)新的企業(yè)價(jià)值觀，始終將客戶的利益擺在第一位，把客戶的滿意作為自己的成功，時(shí)刻為客戶著想，一切以客戶為先。“讓客戶的品牌成為我們的經(jīng)典案例”也成了所有西美人共同的使命。（來源：中國(guó)服裝網(wǎng) ）
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 中小型服裝企業(yè) B2C模式
21世紀(jì)，人類進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)改變著工業(yè)化社會(huì)傳統(tǒng)的、物化的營(yíng)銷模式，消費(fèi)者可以直接操縱鼠標(biāo)在網(wǎng)上完成購買行為，市場(chǎng)營(yíng)銷走入了嶄新的階段――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段。在這種新的階段中，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的涵義及目前零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品牌影響力小、資金實(shí)力弱的中小型服裝企業(yè)在應(yīng)用B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式過程中的相關(guān)問題及解決對(duì)策，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的涵義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Cyber marketing）是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。
二、中小服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售現(xiàn)狀及開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必然性
盡管當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)仍在全球不斷發(fā)展，并深入到全球各種貿(mào)易，然而對(duì)于中小型服裝企業(yè)來說，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性，是值得深思的。一般來說，電子商務(wù)的主要角色由企業(yè) (business) 和消費(fèi)者 (customer) 來扮演。因此，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的網(wǎng)上交易即構(gòu)成了B2B、B2C兩種主要的商務(wù)運(yùn)作模式。B2B (企業(yè)―企業(yè)) 的商務(wù)運(yùn)作模式是指企業(yè)在開放的網(wǎng)絡(luò)中尋求貿(mào)易伙伴，與貿(mào)易伙伴談判、訂購到結(jié)算的整個(gè)貿(mào)易過程。B2C (即企業(yè)―消費(fèi)者) 的商務(wù)運(yùn)作模式基本等同于電子化的零售。它主要隨著www網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速地發(fā)展起來。通過網(wǎng)上商店或在線銷售的方式，企業(yè)可推銷其產(chǎn)品。顧客只需到企業(yè)的網(wǎng)站瀏覽，按照消費(fèi)者自己的需求尋找適合自己的產(chǎn)品即可完成采購，采購?fù)趲酌腌娭畠?nèi)即可完成。本文著重分析了B2C的商務(wù)運(yùn)作模式下中小型服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題及相應(yīng)的解決對(duì)策。首先我們就要分析當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，從而進(jìn)一步分析中小型服裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性。
1.我國(guó)當(dāng)前的服裝零售現(xiàn)狀
我國(guó)當(dāng)前的服裝零售形式還是以固定店鋪經(jīng)營(yíng)為主。當(dāng)然，這與人們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式、購物理念以及對(duì)新鮮事物的認(rèn)知過程有關(guān)。人們的傳統(tǒng)購物理念中的“真實(shí)性”和電子商務(wù)中的“虛幻性”是相矛盾的，而人們對(duì)新的付款方式的接受程度及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的顧慮，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物這種新形式產(chǎn)生了抗拒心理。同時(shí)電子商務(wù)的普及也需要網(wǎng)站、企業(yè)等共同建立起較高的可信度，和健全的法律、法規(guī)的保護(hù)。所有這些問題使得國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)的網(wǎng)上銷售還沒有達(dá)到令人滿意的效果。
2.中小型服裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性
中小型服裝企業(yè)在資金和管理方面的技術(shù)實(shí)力比較弱，品牌的競(jìng)爭(zhēng)力也無法與大企業(yè)相比，如果用傳統(tǒng)銷售方式與大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)處于非常不利的地位，中小型服裝企業(yè)不得不另謀出路以求生存。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的成倍增長(zhǎng)，電子零售領(lǐng)域已越來越顯示出它的獨(dú)特魅力。尤其是對(duì)于中小型服裝企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)空間，在這里，中小型企業(yè)可以得到多方面的益處：
(1)利用互聯(lián)網(wǎng)，可以更有效的配置資源，減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。
(2)可以擁有更廣闊的市場(chǎng)和更優(yōu)良的銷售渠道。
(3)網(wǎng)絡(luò)是一種廉價(jià)的信息渠道，可以為企業(yè)降低宣傳費(fèi)用。
(4)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以與原料供應(yīng)商和客戶之間建立更緊密的關(guān)系。
(5)大大降低所需周轉(zhuǎn)資金，降低店鋪、庫存所需費(fèi)用等。
（6）由于擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)上的品牌會(huì)對(duì)有形品牌產(chǎn)生不利的影響，多數(shù)名牌企業(yè)都會(huì)選擇新品牌名稱進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，因此中小企業(yè)與名牌企業(yè)創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)名牌的起點(diǎn)是相對(duì)平等的。
三、 中小服裝企業(yè)應(yīng)用B2C營(yíng)銷模式過程中存在的問題
分析了中小型服裝企業(yè)發(fā)展B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性和可行性后，我們來分析中小企業(yè)在應(yīng)用該模式中存在的種種問題，是非常必要的。
1.信息更新不準(zhǔn)確
如果企業(yè)的網(wǎng)站庫存中每一款衣服的數(shù)量不多，采取的是及時(shí)售出及時(shí)更新的方法的話，工作人員要做到盡可能第一時(shí)間內(nèi)更新每款產(chǎn)品的信息（上架、下架），避免顧客選中了衣服要購買時(shí)才告訴她已售空，這樣的情況時(shí)常發(fā)生。這樣的話不僅會(huì)失去顧客的信任，而且像收藏夾那樣有特色可以用來吸引顧客的服務(wù)也變得形同虛設(shè)了。因此時(shí)常出現(xiàn)信息更新不準(zhǔn)確，造成顧客滿意度降低。
2.論壇建設(shè)
中小服裝企業(yè)網(wǎng)站開設(shè)論壇來凝聚人氣是顯而易見的。舉個(gè)例子，有一家在線銷售服裝的網(wǎng)站“愛衣網(wǎng)”，在它的論壇里進(jìn)行了發(fā)文章獲積分、多積可換衣的活動(dòng)，用獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)支持者的方法保持并提升人氣。
3.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站形式單一缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化服務(wù)
從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來看，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能：在BBS上留言、發(fā)送E-mail咨詢、QQ聯(lián)系、電話咨詢等，導(dǎo)致顧客越來越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常靠打價(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣。缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化客戶服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)顧客的吸引力不夠，并在培養(yǎng)客戶忠誠度方面并不具備比較優(yōu)勢(shì)。
4.在線試衣問題
服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)。傳統(tǒng)的購買方式是“買衣先試穿”，顧客們總要先經(jīng)過親身試穿觸摸面料等來確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱。而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)。因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費(fèi)者無法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿。如果客戶不能對(duì)從網(wǎng)上購買的服裝有充分的信任度，會(huì)使他們對(duì)網(wǎng)上購買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。
5.網(wǎng)上支付問題
互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國(guó)各國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。
6.物流配送問題
一般消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長(zhǎng)時(shí)間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對(duì)于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)。中國(guó)的物流系統(tǒng)利用的還是原始的技術(shù)，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還相差甚遠(yuǎn)。滯后的物流早和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不相適應(yīng)，物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙了。
四、中小型服裝企業(yè)B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式存在問題的解決對(duì)策
針對(duì)上述中小服裝企業(yè)在應(yīng)用B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式過程中存在的種種問題，筆者總結(jié)了以下具體的解決對(duì)策。
1.定期更新商品信息
首先，網(wǎng)頁上的商品和勞務(wù)應(yīng)展示最新的商品和服務(wù)項(xiàng)目。其次企業(yè)在網(wǎng)上銷售商品的價(jià)格和勞務(wù)收費(fèi)，應(yīng)隨著市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變化而變化。再次，網(wǎng)站上的信息應(yīng)由用戶自己提供，以保障網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性，提高信息的效率。網(wǎng)上信息應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，要采取手段使其及時(shí)更新，保持網(wǎng)站的活力。那樣，顧客便可在網(wǎng)站實(shí)時(shí)查閱到最新商品信息，增加其購買機(jī)會(huì)。
2.加強(qiáng)虛擬群體的影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展，網(wǎng)上形成的各種群體正逐漸從開始的偶然組合變成基本群體，虛擬群體對(duì)個(gè)體的影響力正日益增大。對(duì)于商家來說，可以從兩個(gè)方面利用虛擬群體來建立消費(fèi)者對(duì)自己的信任：首先，可以構(gòu)建圍繞自己產(chǎn)品的網(wǎng)上討論區(qū)，來擴(kuò)大自己的影響，增加消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同和好感。其次，在虛擬群體當(dāng)中，及時(shí)收集來自消費(fèi)者的意見和建議，隨時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品性能和售后服務(wù)，提高顧客滿意度，建立和消費(fèi)者之間長(zhǎng)久的信任關(guān)系。
3.提供個(gè)性化與互動(dòng)性強(qiáng)的客戶服務(wù)
國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上普遍較單調(diào)，無法讓消費(fèi)者去體驗(yàn)“虛擬真實(shí)”的購物環(huán)境。在這方面,可以借助BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營(yíng)造購物氛圍，進(jìn)一步提升人氣。目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)完全可以滿足這些需要。如我們可以提供365天24小時(shí)運(yùn)作的全方位服務(wù)體制，在線為客戶提供咨詢服務(wù)，可以透徹理解顧客消費(fèi)服務(wù)需求，為顧客創(chuàng)造滿意價(jià)值。以此增強(qiáng)客戶消費(fèi)過程中的個(gè)性化和互動(dòng)性。對(duì)于銷售服裝的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗(yàn)。
4.建立網(wǎng)上試衣系統(tǒng)
服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是一種為方便消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物以現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)條件為參考而擬設(shè)計(jì)的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式。即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購買活動(dòng)。目前，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是許多網(wǎng)上銷售商吸引顧客并促進(jìn)網(wǎng)上服裝銷售的一個(gè)重要的不可或缺的手段。消費(fèi)者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個(gè)具有消費(fèi)者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網(wǎng)絡(luò)模特可以代替消費(fèi)者本人在網(wǎng)上試穿服裝，模特還可以向不同方向旋轉(zhuǎn)，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)的盛行將拓寬消費(fèi)者對(duì)服裝合身性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。
5.提供安全可靠的付款系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全可靠性的重要一環(huán)。這部技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付。支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也已經(jīng)受到相關(guān)部門的重視。
6.完善物流系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù)，包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸、配送等。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。具體來說，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實(shí)現(xiàn)完成，郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯(cuò)的選擇。而具體的裝運(yùn)方式，則由服裝的特性來決定。例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊柱運(yùn)輸特殊的包裝方法等。
五、中小型服裝企業(yè)開展B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在今后的發(fā)展展望
服裝企業(yè)B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)是要做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的網(wǎng)站―網(wǎng)站在特定的主題上提供內(nèi)容和服務(wù)，即滿足顧客個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新，針對(duì)不同的客戶群和其不同的需求采取相應(yīng)的客戶服務(wù)，達(dá)到顧客較理想的滿意度。除了提供個(gè)性化服務(wù), 還應(yīng)建立比較完備的營(yíng)銷系統(tǒng)，在各大中小城市企業(yè)品牌專賣店建立市場(chǎng)配送和售后服務(wù)機(jī)制,將企業(yè)各營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)和企業(yè)網(wǎng)站結(jié)合起來建立網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)與用戶保持零距離, 客服24小時(shí)在線，快速準(zhǔn)確滿足用戶的個(gè)性化需求。總之，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)才是未來服裝企業(yè)B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展之根本。
參考文獻(xiàn)：
[1]馮英健:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第2版）⑴. 2004年10月出版
1我國(guó)服裝電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務(wù)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是電子方式,二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不見面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高新科技發(fā)展的必然，電子商務(wù)已經(jīng)形成對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式強(qiáng)有力的沖擊，具有強(qiáng)大的生命力，是市場(chǎng)營(yíng)銷將來發(fā)展的方向。一般來說被稱為電子商務(wù)的EC術(shù)語是在1989年美國(guó)的勞倫斯利弗莫爾國(guó)家實(shí)驗(yàn)室實(shí)施美國(guó)國(guó)防部的項(xiàng)目時(shí)首次使用的，1993年美國(guó)聯(lián)邦政府在調(diào)整行政工作的有效性時(shí)采用電子商務(wù)，后逐漸被擴(kuò)散到民間使用。這種電子商務(wù)的初期形態(tài)是從利用EDl（ElectronicDataInterchanger）企業(yè)間交易形態(tài)開始的，引進(jìn)了EDl技術(shù)為基礎(chǔ)的CALS（CommerceatLightSpeed）后，激活了企業(yè)間的交易。特別是在1994年開始普及了萬維網(wǎng)的同時(shí)，1995年開始網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化起步，利用網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)開始展開了以普通消費(fèi)者為對(duì)象的B2C（BusinesstoCommerce）營(yíng)銷活動(dòng)，而且以企業(yè)為對(duì)象的B2B所占的比重也開始逐漸增加。自2000年起，隨著各企業(yè)全面引進(jìn)“企業(yè)家交易共同體”的marketplace系統(tǒng)（公共服務(wù)平臺(tái)），電子商務(wù)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。最近，以無線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所形成的無線電子商務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)了這一市場(chǎng)的增長(zhǎng)，例如在中國(guó)實(shí)施的手機(jī)網(wǎng)上證券交易等。我國(guó)服裝企業(yè)參與電子商務(wù)始于20世紀(jì)90年代初，從EDI應(yīng)用起步，到進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)探索發(fā)展階段，1999年，我國(guó)涉足電子商務(wù)的服裝企業(yè)已有幾百家，其中提供網(wǎng)上購物服務(wù)的有十多家企業(yè)。此后，中國(guó)電子商務(wù)交易額繼續(xù)快速增長(zhǎng)，到2004年電子商務(wù)網(wǎng)站總量為4486個(gè)，進(jìn)入理性務(wù)實(shí)發(fā)展階段，一些有影響力的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力越來越強(qiáng)，同樣，有一部分曾經(jīng)很有影響力的網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸削弱了競(jìng)爭(zhēng)力，退出了有影響且持續(xù)運(yùn)營(yíng)的隊(duì)伍。一些第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)的電子支付日趨完善。目前，全國(guó)已建立電子商務(wù)安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)約60個(gè)。上海、北京、廣東等眾多省、市和銀行、電信等行業(yè)都建立了電子商務(wù)認(rèn)證中心，有關(guān)電子商務(wù)安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)初步形成。但我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用仍處于初級(jí)水平，上網(wǎng)企業(yè)所占比例不大,開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上采購的主要是大中型企業(yè)，大部分中小企業(yè)尚未上網(wǎng)開展電子商務(wù)，企業(yè)信息化水平較低，企業(yè)尚未充分發(fā)揮電子商務(wù)的主力軍作用。大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能較為單一，大部分是搞電子市場(chǎng)商情，在網(wǎng)上廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品信息；小部分是搞電子交易，利用網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂購貨合同，交換文本及單證，進(jìn)行交易，能完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付的網(wǎng)站較少。
2服裝市場(chǎng)的特點(diǎn)
掌握服裝市場(chǎng)的特點(diǎn)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)銷售有很大的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的選擇和建設(shè)也有一定的決定作用和指導(dǎo)意義。一般來說，服裝市場(chǎng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：
2．1多樣性。不同類型的消費(fèi)者，對(duì)服裝的需求也有各自的喜好。
2．2層次性。消費(fèi)者的購買能力和購買欲望受經(jīng)濟(jì)條件、生活環(huán)境等條件的制約，服裝消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求在產(chǎn)品檔次上有明顯的層次性，有高檔、中檔、低檔三個(gè)層次，服裝企業(yè)要根據(jù)服裝產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和流行態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)壽命等制定出多個(gè)段位的價(jià)格，以滿足不同類型消費(fèi)者的需求。
2．3易變性。服裝消費(fèi)者的需求具有周期性和可變性的特點(diǎn)。隨著消費(fèi)者收入增加、地位改變會(huì)促使消費(fèi)者調(diào)整需求結(jié)構(gòu)，消費(fèi)層次會(huì)隨之而發(fā)生變化。自然環(huán)境、氣候條件的變化也使服裝市場(chǎng)與消費(fèi)者隨時(shí)隨地發(fā)生變化。
2．4流行性。社會(huì)的變革、經(jīng)濟(jì)的興衰以及人們的審美情趣都時(shí)刻影響著服裝市場(chǎng)的發(fā)展。經(jīng)常會(huì)在某個(gè)時(shí)期、某個(gè)地區(qū)、某個(gè)范圍出現(xiàn)一種帶有傾向性的消費(fèi)熱潮，激發(fā)服裝市場(chǎng)不斷推陳出新，滿足服裝消費(fèi)者追求時(shí)尚的的購買心理和需求。服裝市場(chǎng)不同于其它市場(chǎng)最重要的特點(diǎn)之一就是它的流行性，收集服裝市場(chǎng)流行信息，把握服裝市場(chǎng)流行趨勢(shì)，對(duì)于服裝企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作具有非常重要的意義。
3服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
3．1從服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)比來看：（1）商品種類多，商店?duì)I業(yè)面積沒有限制。服裝款式變化多樣，是消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)購買的重要源頭。許多女性表示面對(duì)網(wǎng)上琳瑯滿目的服飾，即使有不能試穿的缺憾也會(huì)選擇購買。（2）打破了時(shí)空限制。網(wǎng)絡(luò)商店可以面對(duì)全球的網(wǎng)上用戶，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品，消除了異地業(yè)務(wù)之間的時(shí)間和地域障礙，而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。（3）服裝具有另人目不暇接的流行性，消費(fèi)者的觀念也同樣與日俱新。（4）商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)、專賣店等零售店相比，價(jià)格相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不需要支付比如內(nèi)部管理費(fèi)用、人員費(fèi)用、商場(chǎng)或店面的租賃費(fèi)用等，節(jié)約銷售者的成本。（5）比較信息更方便。足不出戶就可以看到目標(biāo)公司—商品—競(jìng)爭(zhēng)公司—價(jià)格等方面的多種多樣的信息。
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 服裝營(yíng)銷 特點(diǎn) 優(yōu)勢(shì)
一、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)營(yíng)銷服裝的優(yōu)勢(shì)
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和服裝品牌文化的快速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)換已經(jīng)成了一種特定的趨勢(shì)，在這樣的行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)下，服裝行業(yè)逐漸將營(yíng)銷方向和手段轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服裝的營(yíng)銷方式指的是在電子商務(wù)的特定網(wǎng)站上銷售真實(shí)的服裝產(chǎn)品，與網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)服裝樣式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服裝指的是在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)與交易平臺(tái)上將真實(shí)設(shè)計(jì)好的服裝進(jìn)行交易，這樣做的目的是實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)交易的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使得服裝企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境內(nèi)創(chuàng)造出全新的視覺享受，使得服裝行業(yè)最大限度地借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)體產(chǎn)品價(jià)值。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的社會(huì)大眾對(duì)于服裝這一“第二皮膚”的重視程度越來越高，服裝行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)變得更激烈，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)手段的應(yīng)用變得更積極活躍，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)營(yíng)銷服裝有以下優(yōu)勢(shì)。
1.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營(yíng)銷服裝，可以幫助服裝企業(yè)迅速鎖定目標(biāo)消費(fèi)者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服裝企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)這一開放的平臺(tái)大力宣傳自己的服裝品牌，并且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的是一個(gè)完全公平的宣傳環(huán)境，即使并不是國(guó)際知名的服裝品牌，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境下也是一個(gè)完全公正的場(chǎng)所。隨著現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)民數(shù)量的逐漸增加，電子商務(wù)網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)受到廣泛關(guān)注，對(duì)于服裝企業(yè)抓住消費(fèi)者的目光是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上直接搜索自己想要的服裝類型，節(jié)省出大量時(shí)間，是當(dāng)代社會(huì)最喜愛的消費(fèi)方式，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是抓住了消費(fèi)者的這一心理。
2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服裝營(yíng)銷還增進(jìn)了消費(fèi)者與企業(yè)之間的交流。在傳統(tǒng)的服裝銷售中，服裝都是通過實(shí)體店與消費(fèi)者進(jìn)行交流的，交流的范圍和形式都受到一定的限制，但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)，消費(fèi)者與服裝店家的交流都是一對(duì)一的，交流方式也是通過網(wǎng)絡(luò)，交流時(shí)更開放，賣家還可以中肯地提出建議，使得雙向交流更有效率，使得企業(yè)與消費(fèi)者都積極參與整個(gè)交流過程，促使服裝的營(yíng)銷更高效。
3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服裝營(yíng)銷豐富了服裝行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)形式。以往，傳統(tǒng)的服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)多是采用實(shí)體店和傳統(tǒng)的廣告宣傳形式，對(duì)于一些小型的服裝品牌的競(jìng)爭(zhēng)是十分不公平的，但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服裝行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)就變得多種多樣，服裝企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)找尋服裝銷售的商機(jī)，即便是沒有較大的資金投入，服裝企業(yè)可以在電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)利用搜索引擎建立產(chǎn)品的宣傳與銷售，快速通過搜索引擎實(shí)行在線交易，提升顧客的服務(wù)水平，快速建立服裝品牌的形象，能夠使得服裝企業(yè)以最便捷的形式收集到市場(chǎng)上的產(chǎn)品銷售與使用狀況，既節(jié)省了成本，又提高了服裝銷售的效率。
二、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營(yíng)銷服裝的策略
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)，服裝企業(yè)存在前所未有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也存在很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這樣的情況下，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取創(chuàng)新方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷。
1.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)與線下的方式相結(jié)合。雖然傳統(tǒng)的服裝營(yíng)銷與現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展相違背，但是傳統(tǒng)的服裝銷售方式并不是完全不可取的，在創(chuàng)新網(wǎng)上營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，要將傳統(tǒng)的服裝銷售模式的優(yōu)點(diǎn)引入到網(wǎng)絡(luò)銷售中。這樣不僅可以幫助消費(fèi)者以最簡(jiǎn)便的方式了解到服裝行業(yè)內(nèi)的信息，及時(shí)并且全面地與賣家交流，還可以在傳統(tǒng)的實(shí)體店面內(nèi)消除消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上商店內(nèi)的服裝的疑慮心理，實(shí)體店面的服裝銷售還可以在線上為消費(fèi)者提供全面的售后服務(wù)。
2.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取最先進(jìn)的科技加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的平臺(tái)，在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)受到很多人的喜愛，各個(gè)行業(yè)已經(jīng)將投資于研究的目光轉(zhuǎn)向到互聯(lián)網(wǎng)上，尤其是通訊行業(yè)，就目前已經(jīng)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴網(wǎng)站已經(jīng)成功開發(fā)了阿里旺旺這一受到廣泛使用的交流工具，使得消費(fèi)者與服裝企業(yè)之間的交流變得十分便捷，并且實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地為消費(fèi)者服務(wù)的目標(biāo)。為此，服裝企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上積極創(chuàng)造良好的交流平臺(tái)，同時(shí)也要?jiǎng)?chuàng)新交流銷售的技巧，爭(zhēng)取做到在這個(gè)交流平臺(tái)上將服裝信息全面?zhèn)鬟f給消費(fèi)者，宣傳時(shí)還要注意誠實(shí)，將服裝的真實(shí)信息和多樣的形式展示給目標(biāo)消費(fèi)者。除此之外，在一個(gè)一對(duì)一的交流形式的幫助下，服裝企業(yè)可以向消費(fèi)者展示適合某一消費(fèi)者的服裝信息、搭配建議和服裝相關(guān)知識(shí)，使得服裝企業(yè)的營(yíng)銷變得更優(yōu)秀。
3.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)優(yōu)化消費(fèi)者信息的管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)，服裝企業(yè)所面臨的潛在消費(fèi)者的數(shù)量和消費(fèi)者的個(gè)性特征等都存在很大的差異，為了做好服裝網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷，對(duì)于客戶信息的管理是一件相當(dāng)重要的事情。對(duì)于瀏覽過網(wǎng)上服裝商店的消費(fèi)者的喜好和服裝銷售的數(shù)量等都做詳細(xì)的記錄，對(duì)于現(xiàn)代客戶的喜愛要做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將潛在消費(fèi)者的信息進(jìn)行整理，形成多種類型的顧客資料，并時(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)更新，使得網(wǎng)絡(luò)上的客戶在服裝企業(yè)的宣傳下更多地了解該服裝企業(yè)的品牌，增強(qiáng)對(duì)于該企業(yè)內(nèi)服裝的購買欲，同時(shí)還有利于改善消費(fèi)者與服裝企業(yè)之間的關(guān)系，促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)還為服裝企業(yè)強(qiáng)化了宣傳效果。
三、結(jié)語
信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們的生活中的應(yīng)用變得更多樣，作為與人們生活息息相關(guān)的服裝產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展也與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分不開。服裝營(yíng)銷的新方式是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)，服裝營(yíng)銷處在一個(gè)公平公開的環(huán)境內(nèi)，并且密切了與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，增強(qiáng)了服裝品牌的宣傳效應(yīng)，為服裝企業(yè)創(chuàng)造了更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇，與客戶之間的關(guān)系得到了前所未有的改善，并掃除了許多傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷中的障礙，使得服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
1.網(wǎng)上支付安全問題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)并達(dá)成交易的過程。網(wǎng)上交易需要網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款，信息安全是主要問題，涉及到個(gè)人信息安全問題。消費(fèi)者在輸入個(gè)人信息時(shí)有可能被不法網(wǎng)站及個(gè)人盜取。導(dǎo)致消費(fèi)者將會(huì)面臨很多的電話騷擾和垃圾郵件，更可怕的是會(huì)危及消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
2.網(wǎng)上售后服務(wù)問題
網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝畢竟不是親眼所見的，很多服裝郵寄到手并不和網(wǎng)站上看到的相符，所以有很多消費(fèi)者不通過企業(yè)網(wǎng)站購買服裝一個(gè)重要原因，是因?yàn)樵谫徺I服裝之后擔(dān)心不合適或者某種原因，需要退貨和換貨時(shí)會(huì)發(fā)生很多不便。例如，退換貨時(shí)間的浪費(fèi)和郵寄的費(fèi)用支付問題，還有可能會(huì)發(fā)生多次換貨不滿意的情況，所以很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)上購買服裝。
3.網(wǎng)上店鋪誠信問題很多人不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要原因是網(wǎng)絡(luò)上虛假的信息太多，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和跨時(shí)空性，所以一些不法分子轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行欺騙比現(xiàn)實(shí)生活中嚴(yán)重。并且使消費(fèi)者嚴(yán)重缺乏對(duì)網(wǎng)上購物的信任感。
4.物流配送問題
物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長(zhǎng)時(shí)間能收到。滯后的物流系統(tǒng)給消費(fèi)者帶來很多的不便，也給商家店鋪減少了一定的購買量。然而一些企業(yè)合作的物流公司有時(shí)會(huì)錯(cuò)郵和漏郵，所以企業(yè)選擇優(yōu)秀的物流公司很重要。
5.在線試衣問題
服裝作為傳統(tǒng)的零售行業(yè)講究先試再買，這樣消費(fèi)者在親身了解衣服的款式、顏色、型號(hào)、風(fēng)格等情況下，再看與自己是否合適。然而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只能在網(wǎng)站上瀏覽服裝的各種信息，缺少對(duì)服裝的信任度從而產(chǎn)生抗拒心理。這樣嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。
6.服裝產(chǎn)品質(zhì)量問題
在網(wǎng)上進(jìn)行買服裝的情況下，只能看到服裝的款式、顏色等。至于手感、薄厚、質(zhì)量好壞都不知道，只有在付款后郵寄到手才會(huì)感知到，然而一些不誠信的商家利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的缺陷騙取消費(fèi)者利益。一些企業(yè)網(wǎng)站上所放的圖片并不是服裝真實(shí)的樣子，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上的服裝的質(zhì)量會(huì)有一定的問題。
7.網(wǎng)站版面陳舊
一些企業(yè)網(wǎng)站版面長(zhǎng)時(shí)間沒有更新，網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息也沒有與時(shí)俱進(jìn)，更沒有突出網(wǎng)站的主題。這些問題無法使消費(fèi)者真正的了解企業(yè)和產(chǎn)品。實(shí)際上網(wǎng)站的好壞直接影響企業(yè)的形象。
8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏
據(jù)調(diào)查，很多服裝企業(yè)并沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，都是讓一些售后、財(cái)務(wù)、企劃部門的同事去負(fù)責(zé)，然而他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面懂的并不多，所以很難與消費(fèi)者溝通，并不能很好的完成銷售任務(wù)。
二、解決服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不足的措施
1.提供安全可靠的付款系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的安全是指買賣雙方進(jìn)行金錢交易的安全。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展壯大必須有安全可靠的付款系統(tǒng)作保障。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)上銀行的安全連接是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外企業(yè)采用網(wǎng)上銀行的方式和消費(fèi)者進(jìn)行交易。大多數(shù)消費(fèi)者也通過支付寶的方式進(jìn)行支付，所以銀行在交易的過程中扮演重要的角色。網(wǎng)絡(luò)付款系統(tǒng)的加快發(fā)展也受到了政府有關(guān)部門的支持，頒布了有關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)付款系統(tǒng)，使網(wǎng)上支付變得更加安全可靠，使消費(fèi)者更加安心購物，安心付款。安全的網(wǎng)上購物壞境是消費(fèi)者網(wǎng)上購物的前提。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物中的重要問題。目前網(wǎng)絡(luò)購物缺乏國(guó)家和政府的法律法規(guī)作保障，導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度降低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上購物急需一份完善的制度來保證交易的正常進(jìn)行。通過立法解決交易中的諸多問題。明確買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有法可依。
2.完善售后服務(wù)體系
售后服務(wù)是服裝品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)與消費(fèi)者直接接觸的一部分，售后服務(wù)的好壞直接影響是否能留住客戶。服裝的售后服務(wù)主要有退換貨、使用及其清洗保養(yǎng)，所以要加強(qiáng)管理，規(guī)定合理可行的售后管理體系。一是健全企業(yè)與消費(fèi)者的和解制度、自律制度、服務(wù)承諾制度和服務(wù)安全責(zé)任制度等，二是建立售后服務(wù)的監(jiān)督與考核機(jī)制。企業(yè)可以成立專門的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如監(jiān)督部，負(fù)責(zé)采取各種方法對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)督，對(duì)售后部門的人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核，三是提供全方位的售后服務(wù)，提高顧客對(duì)于品牌的依賴性，比如提出一些永久的售后服務(wù)等理念，還有，在制定售后服務(wù)內(nèi)容前，要明確了解顧客真正的需求。
3.提倡網(wǎng)上誠信經(jīng)營(yíng)
誠信是從商之本，只有誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)存。誠信經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保障。企業(yè)在網(wǎng)站上的服裝信息必須真實(shí)，承諾于消費(fèi)者的必須實(shí)現(xiàn)。不能著于眼前的利益，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。做到堅(jiān)決不能欺騙消費(fèi)者，做到言出必行、誠信守信、對(duì)于錯(cuò)誤敢于承認(rèn)不能逃避。做一個(gè)有誠信的企業(yè)是服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。
4.完善物流系統(tǒng)
網(wǎng)上購物方便快捷，新潮時(shí)尚，具有高效性但是物流配送已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展瓶頸。服裝是季節(jié)性和流行性非常強(qiáng)的商品，目前的物流配送影響了服裝企業(yè)的發(fā)展。物流作為電子商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，高效的物流配送體系是電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮的重要保證。完善物流系統(tǒng)的缺陷，例如，物流系統(tǒng)硬件上不配套，基礎(chǔ)設(shè)施差、現(xiàn)代化水平低、沒有形成覆蓋面廣的社會(huì)物流體系。物流體系自身的信息化水平、社會(huì)化和組織化水平低下
5.改進(jìn)網(wǎng)上試衣系統(tǒng)
服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是網(wǎng)上銷售服裝最直接的技術(shù)要求，它是輔助服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不可缺少的工具。網(wǎng)上試衣系統(tǒng)的目的在于，讓消費(fèi)者更加全面的了解服裝產(chǎn)品，為此，企業(yè)會(huì)通過個(gè)性化的虛擬的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)可以幫助顧客體驗(yàn)新衣是否合身，它可以變換各種場(chǎng)景各種燈光，并提出相應(yīng)的建議和改進(jìn)辦法。這樣提高了經(jīng)營(yíng)效率，增加了企業(yè)的收益。目前，市面上常用的試衣系統(tǒng)為MVM試衣軟件和3D試衣系統(tǒng)。隨著科學(xué)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上虛擬試衣系統(tǒng)會(huì)越來越完善。
6.塑造網(wǎng)上服裝品牌
樹立產(chǎn)品的品牌一些企業(yè)特別看重，把企業(yè)的理念和核心價(jià)值傳遞給消費(fèi)者。好的企業(yè)品牌是以高度的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，品質(zhì)是品牌的生命，塑造網(wǎng)上服裝品牌首先就要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還可以通過廣告宣傳擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度；可以利用促銷讓利等手段增加產(chǎn)品的使用人群；可以和大企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合推廣借助其他企業(yè)的名氣，從而提高企業(yè)的銷售量，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
7.加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
根據(jù)消費(fèi)者需求和目的規(guī)劃企業(yè)的網(wǎng)站，內(nèi)容要豐富、新穎、有個(gè)性、有內(nèi)涵和企業(yè)的文化和價(jià)值觀相符合。企業(yè)要確定目標(biāo)群，建立對(duì)企業(yè)忠誠的穩(wěn)定的社區(qū)。網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)要滿足消費(fèi)者需求，網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)性，用戶和企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流。網(wǎng)站的內(nèi)容必須時(shí)時(shí)更新，內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新，只有新的事物才會(huì)注入新的血液，人們總是對(duì)新鮮的事物感到好奇，這時(shí)就要利用人們的這個(gè)心理設(shè)計(jì)出來別具一格的網(wǎng)站和網(wǎng)頁，這樣才能吸引消費(fèi)者的眼光
8.培養(yǎng)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才
訊：現(xiàn)在營(yíng)銷已成為了我們服裝界的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，而各種各樣的會(huì)，都讓我們應(yīng)接不暇，更有形形的廣告，時(shí)尚演出，這些手法都是在我們服裝中運(yùn)用的得心應(yīng)手，可是我們想到了沒有，現(xiàn)在網(wǎng)上也是一個(gè)熱的市場(chǎng)，如何來打好這個(gè)市場(chǎng)，做好我們服裝行業(yè)的效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的確又是我們的很薄弱的環(huán)節(jié)。
想想一下，在媒體中那一些鋪天蓋地的廣告中，真正讓人記得住的又有幾個(gè)？而在那些會(huì)，真正可以引領(lǐng)潮流的又有誰呢，做為服裝行業(yè)的我們，當(dāng)然知道，現(xiàn)在的形勢(shì)，"品牌制勝、形象為王"已成大勢(shì)所趨.更好的做到品牌，網(wǎng)絡(luò)的作用我們不能忽視，更多的是如何利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到一種效益來提升我們的品牌與銷量。品牌已成為市場(chǎng)上獲勝的不二法門，而效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是打造品牌的有力手段。如何來利用這一塊的則成為先行者的探索的私密之地。對(duì)于此，我有一點(diǎn)看法：
1、進(jìn)行品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我們可以先把這一塊交給擅長(zhǎng)做效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)，用他們的經(jīng)驗(yàn)來幫助我們打開網(wǎng)路上的阻礙。這個(gè)做好了，一個(gè)方面可以在流量上，在品牌的培養(yǎng)上，在業(yè)務(wù)的銷量上都有一個(gè)很大程度的提高。所以說，進(jìn)行外包也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如果行的話，還可以進(jìn)行合作，讓其培養(yǎng)自己的公司的人才。
對(duì)于品牌這個(gè)，我還想說一個(gè)品牌，可能大家都知道，就是“斯?fàn)桘悺边@個(gè)是靠一件大衣而做起來的品牌，也是很值得我們服裝行業(yè)來學(xué)習(xí)的。但它這個(gè)品牌又與現(xiàn)在我所說的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上打通服裝品牌是有區(qū)別，但我們可以借鑒其所為，有一些方法是可以通用的。
2、做好定位，與服務(wù)同行。在進(jìn)行效益型企業(yè)轉(zhuǎn)變的時(shí)候，我們是要做好自己是服務(wù)尋一塊的，服務(wù)那一對(duì)象，做到什么樣的服務(wù)，這個(gè)可以看到一個(gè)案例，就是"ONLY"，我推薦大家去看一下，這個(gè)案例值得大家好好的來進(jìn)行琢磨。
3、做好定位的與細(xì)分的市場(chǎng)的時(shí)候，也要進(jìn)行個(gè)性化的服裝，而通過我們自己的企業(yè)進(jìn)行服裝的經(jīng)營(yíng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，品牌當(dāng)然是第一要素，而個(gè)性化的服務(wù)也是在當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)點(diǎn)有很大的比例。這個(gè)也有案例，我就不多說的了。
所以來說，要想做好服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，品牌是一個(gè)很重要的突破口。(來源：中國(guó)服裝網(wǎng))
訊：隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者外出購物的時(shí)間越來越少，迫切要求快捷方便的購物方式和服務(wù)。在這樣一個(gè)交互性的信息時(shí)代，安全鞋廠家怎樣才能抓住和吸引顧客的注意力?很簡(jiǎn)單的一個(gè)方法是為他們提供方便使他們保持忠實(shí)，而最方便的購物莫過于網(wǎng)上購物了。無庸置疑，網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)購物，無疑是安全鞋營(yíng)銷渠道上的革命。每個(gè)安全鞋企業(yè)的成功取決于它形成能夠重復(fù)購買的忠實(shí)顧客群體的能力，顧客往往是因?yàn)樗麄兏信d趣而回頭，而不愿去嘗試培養(yǎng)另外一個(gè)供應(yīng)商。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前已經(jīng)受到人們的普遍關(guān)注，這是因?yàn)樗哂袀鹘y(tǒng)營(yíng)銷所不能比擬的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)踩a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)……等各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)通過的文字、聲音、圖片及視汛等手段有機(jī)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)到整合營(yíng)銷所追求的綜合效果。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備諸多的優(yōu)點(diǎn)，它一出現(xiàn)便對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式構(gòu)成了強(qiáng)大的沖擊。每一個(gè)希望自身業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都必須重新審視營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面：從廣告宣傳、銷售策略、合同簽訂、貨物發(fā)運(yùn)、付款方式到售后服務(wù)，并考慮將營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。
當(dāng)然傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷手段不可能完全被新興營(yíng)銷手段所替代。而且任何一種創(chuàng)新性營(yíng)銷，都要經(jīng)過一段相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展期，才能找到真正的市場(chǎng)威力，廣播、電視是如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是如此。因此，安全鞋企業(yè)在涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，更重要的是改革現(xiàn)有營(yíng)銷方式，使之能發(fā)揮傳統(tǒng)與現(xiàn)代電商的綜合優(yōu)勢(shì)。(來源：中國(guó)品牌服裝網(wǎng))
