時間：2022-08-04 21:25:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)生與發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費(fèi)者組織起來，向廠商進(jìn)行大宗購買的行為。借助于互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”將互不認(rèn)識的消費(fèi)者聚集起來，同時也聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)際上，在傳統(tǒng)的營銷中，類似的營銷方法在民間都有普遍的應(yīng)用。但是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，借助于網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特魅力，結(jié)合視聽等多媒體信息的宣傳效果，達(dá)到令人難以想象的營銷效果。
最早的團(tuán)購網(wǎng)站起源于美國Groupon團(tuán)購網(wǎng)站。該網(wǎng)站的營銷特點(diǎn)是推出每日一團(tuán)，超低價折扣，吸引到消費(fèi)者后向供貨商收取50%交易傭金，若不到最低團(tuán)購人數(shù)就取消交易。消費(fèi)者只有打開網(wǎng)頁或郵箱才能知道當(dāng)天有什么驚喜等著自己，也可以通過SNS或郵箱帶動周邊的朋友們也參加購買。目前，中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)已達(dá)到上千家，從垂直的行業(yè)團(tuán)購到地域團(tuán)購，團(tuán)購網(wǎng)站從吃喝玩樂到各類生活用品、健康體檢、保險、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑等服務(wù)類領(lǐng)域，五花八門的團(tuán)購活動給網(wǎng)民們提供了種類繁多的商品選擇。
目前較為領(lǐng)先且具有潛質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司有趕集網(wǎng)、粉粉團(tuán)、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)等，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購導(dǎo)航類企業(yè)有團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)（）、來優(yōu)團(tuán)購網(wǎng)（）、我是團(tuán)長（）、最佳團(tuán)購網(wǎng)()等。但同時，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的迅猛發(fā)展，也產(chǎn)生了很多問題，存在一些隱患。因此，我們必須認(rèn)真分析和研究，既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受到侵害，同時也要為這種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式———網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營造良好的發(fā)展環(huán)境。
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)作模式
以美國Groupon團(tuán)購網(wǎng)站為例，網(wǎng)站的運(yùn)營模式為團(tuán)購=圈子+電子商務(wù)+媒體，網(wǎng)站通過WEB、Email、SNS推廣將用戶聯(lián)系起來，同時網(wǎng)站還有自己的專門討論區(qū)、活動討論區(qū)。在經(jīng)營上強(qiáng)調(diào)本地化經(jīng)營，Groupon團(tuán)購網(wǎng)站先從芝加哥城市發(fā)展起來，成功之后再將成功經(jīng)驗復(fù)制到其他城市，不強(qiáng)求盲目擴(kuò)張。以賣服務(wù)為主，如高爾夫、美容、健身等服務(wù)內(nèi)容，這些服務(wù)項目不需要物流的支持和配合，較少出現(xiàn)后續(xù)的交易糾紛風(fēng)險，降低了運(yùn)營成本；在商品銷售方面，著重推出精品商品，Groupon公司的員工中業(yè)務(wù)員占大多數(shù)，他們分布在各個城市去尋找人們感興趣，而商家利潤較高的商品，一方面可以吸引消費(fèi)者購買興趣，另一方面可以向這些商家收取較高的傭金，銷售傭金甚至可收取30%—50%的傭金。這些營銷策略及措施對我們中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)來講，可以有很好的借鑒作用，但必須將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本土化，建立中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)。
目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購運(yùn)作模式主要分為以下三種：
（一）生活服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式
此類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司為拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)為主，主要基于區(qū)域市場提供服務(wù)，著重搜集優(yōu)質(zhì)的商家，通過在網(wǎng)絡(luò)平臺上展示優(yōu)質(zhì)的商家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購體驗。非實(shí)物的商品銷售，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司沒有物流的負(fù)擔(dān)、不存在庫存的積壓。但同時這類團(tuán)購公司必須有上、下線的配合，需要具有較廣泛的用戶資源、商家資源以及推廣所需要的資金。而對于剛剛起步的團(tuán)購公司來講，沒有什么資源優(yōu)勢，就需要大量的業(yè)務(wù)員去拓展線下的優(yōu)質(zhì)商家，需要大量的啟動資金。
（二）特定產(chǎn)品類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式
特定產(chǎn)品類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式既可以基于區(qū)域市場也可以面向全國，主要是看所選擇的商品是否能夠滿足更多數(shù)網(wǎng)民的需求，刺激網(wǎng)民的消費(fèi)熱情。主要包括三類：一類是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站自己推出的團(tuán)購網(wǎng)站，如珂藍(lán)鉆研網(wǎng)推出的火拼網(wǎng)；第二類是由網(wǎng)絡(luò)交易平臺推出的團(tuán)購網(wǎng)，如淘寶推出的聚劃算，騰訊推出的QQ團(tuán)購，百度有啊推出的團(tuán)購平臺，這些網(wǎng)絡(luò)交易平臺借助的平臺用戶資源，發(fā)展團(tuán)購業(yè)務(wù)，具有一定的優(yōu)勢。第三類是純團(tuán)購網(wǎng)站與團(tuán)購企業(yè)的合作，或者是商品生產(chǎn)企業(yè)與純團(tuán)購網(wǎng)站的合作。采用這種模式，具有成本低，覆蓋面廣，針對的消費(fèi)者群體明確，目標(biāo)性強(qiáng)等特點(diǎn)，團(tuán)購企業(yè)主要做好在保持現(xiàn)在的用戶群體的基礎(chǔ)上，活躍用戶的購買熱情，吸引來新的用戶加入。
（三）導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式
導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式匯集了各大團(tuán)購網(wǎng)站每日的團(tuán)購信息，用戶可以快速地獲得各大團(tuán)購網(wǎng)站的最新信息，從而進(jìn)行比較購買，為用戶謀取最大的優(yōu)惠。同時此類團(tuán)購網(wǎng)站模式自身也可以提供團(tuán)購信息。典型代表有團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)（）、來優(yōu)團(tuán)購網(wǎng)（）、我是團(tuán)長（）、最佳團(tuán)購網(wǎng)()。這種模式具有覆蓋面廣，比較購買的優(yōu)勢，具有較低的成本，并為團(tuán)購網(wǎng)站提供了宣傳的功能。但同時導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)易于被復(fù)制，用戶群體可能因為通過導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熟知某些團(tuán)購網(wǎng)站后而放棄導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的訪問，而造成用戶的流失。
三、解析存在的問題及解決辦法
在中國，團(tuán)購網(wǎng)站還是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)作、盈利模式可以根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r、環(huán)境特點(diǎn)、創(chuàng)新，可以產(chǎn)生更多的盈利方式，比如為商家、買家提供更豐富的增值服務(wù)等。但同時我們也看到，團(tuán)購網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻低，只需要一臺服務(wù)器，三五個人，幾萬元的投資，就可以建立一個團(tuán)購網(wǎng)站，甚至有人戲稱“一人網(wǎng)站”，初期啟動資金低，吸引了眾多企業(yè)和個人的加入。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量的上升，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱五花八門，消費(fèi)者的投訴也不斷增多，售后服務(wù)無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題，也使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨著沖擊和考驗。例如1288團(tuán)購企業(yè)的“賣身”自救的事件提醒著人們，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)將面臨著新的一輪洗牌。因此，針對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)來講，一方面要保護(hù)自己的信息資源，另一方面要在堅持誠信的理念下創(chuàng)新發(fā)展。
（一）存在的問題
1、商品與實(shí)際不符，用戶受到欺騙用戶在團(tuán)購商品時，出現(xiàn)實(shí)際商品與團(tuán)購網(wǎng)站所描述商品不符，過于夸大所售商品，甚至出現(xiàn)質(zhì)量問題。同時由于為了吸引消費(fèi)者，團(tuán)購網(wǎng)站往往打出超低的價格，但為了彌補(bǔ)差價，在銷售過程中出現(xiàn)故意不詳細(xì)信息，附加條件，額外條件，來變相收費(fèi)，彌補(bǔ)差價。
2、哄抬團(tuán)購量，造成熱搶的假象，不理想購物一些團(tuán)購網(wǎng)站為了達(dá)到吸引消費(fèi)者的目標(biāo)，虛報告團(tuán)購人數(shù)，故意夸大自身的廣告效應(yīng)。干擾了消費(fèi)者的理性購物。
3、集中爆發(fā)的購買量超出了商家的承受，降低了服務(wù)的品質(zhì)團(tuán)購網(wǎng)站產(chǎn)生的集中的購買量，超出了商家實(shí)際的供貨能力，會直接導(dǎo)致消費(fèi)者所享受的服務(wù)品質(zhì)下降，商家也疲于應(yīng)付。例如，在淘寶的聚劃算活動中，一些團(tuán)購數(shù)量大的商品，商家必須相應(yīng)的增配線上的業(yè)務(wù)人員，一一解釋和承諾：“商品不可能在付款后馬上發(fā)貨，一般在七天之內(nèi)完成”云云。
4、團(tuán)購企業(yè)誠信問題，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障目前團(tuán)購企業(yè)數(shù)量眾多，對于一些知名度低、規(guī)模小的團(tuán)購網(wǎng)站，誠信問題，售后服務(wù)問題難以得到保障。甚至一些不法團(tuán)購網(wǎng)站就是一時的短期行為，傷害了消費(fèi)者，也影響了團(tuán)購企業(yè)的聲譽(yù)。
5、團(tuán)購缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，尚無維權(quán)機(jī)制盡管針對團(tuán)購企業(yè)的亂象，我國管理部門如工商管理部門、銀行、公安部門等也出臺了一些管理辦法，但因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、寬泛性，監(jiān)管存在著較大的難度。
（二）解決的辦法
1、團(tuán)購企業(yè)進(jìn)行治理、規(guī)范，進(jìn)行必要的整合大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站存在著規(guī)模小、管理經(jīng)驗缺乏、沒有配套的保障服務(wù)體系。隨著競爭的激烈，對于無資金、無優(yōu)質(zhì)資源的團(tuán)購網(wǎng)站將被收購或淘汰，最終整合成為幾家具有標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)的團(tuán)購龍頭企業(yè)。
2、積極發(fā)展專業(yè)性強(qiáng)的垂直型團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購服務(wù)在于細(xì)分市場，只有在品牌認(rèn)知度、技術(shù)、資金、客戶、用戶都有優(yōu)勢以后，才能得到迅猛的發(fā)展。例如，專業(yè)做化妝品商品的“團(tuán)美網(wǎng)”，專業(yè)做服裝的服飾網(wǎng)推出的“我是團(tuán)長”。
3、激發(fā)消費(fèi)者，進(jìn)入C2B時代通過聚合消費(fèi)群體，有資本、有實(shí)力與商戶進(jìn)行博弈，消費(fèi)者從被動到主動，與商戶為銷售商品大力推廣進(jìn)行的市場開拓所投入的資金、成本、物流所不能相比較的。因此，在團(tuán)購的過程中消費(fèi)者的理性消費(fèi)能力得到提高，消費(fèi)者聚合能力愈大，產(chǎn)生的價值也就愈大。
目前從調(diào)查的結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)營銷課程在經(jīng)管類專業(yè)課程體系都占據(jù)著比較重要地的地位。其課程內(nèi)容包括對于網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念的闡述、網(wǎng)絡(luò)營銷方法的闡述、網(wǎng)絡(luò)營銷案例的分析等一系列相關(guān)內(nèi)容。各院校也針對該課程投入了大量的人力、物力進(jìn)行研究分析，并確定教學(xué)大綱及講授內(nèi)容。但是不可否認(rèn)地是，仍有許多院校，其教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)嚴(yán)重過時，教學(xué)方法仍然落后，其案例早已陳舊，但是授課教師仍以書本內(nèi)容來進(jìn)行相應(yīng)地的講授，而最讓人不解地是，許多學(xué)生仍然以為教師講授內(nèi)容是先進(jìn)地、可用的、有效地，從其中，我們也認(rèn)為目前許多學(xué)生根本不關(guān)心其內(nèi)容的對錯。
2網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中存在的問題分析
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材選擇存在問題
目前從市場中存在的網(wǎng)絡(luò)營銷教材研究中可以看出，許多教材內(nèi)容至少過時三年以上，書上引用的案例可能早就不復(fù)存在，而這可以理解，由于教材編寫與審核時間的限制，成書至少需要一年以上的時間。而網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展非常迅速，其內(nèi)容更新之多更令許多教師困擾。因此許多教師每年都需要更換教材，還跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度。同時也有部分教師不愿意每年都重新背課，導(dǎo)致其訂購教材更加不符合社會需求，與社會發(fā)展嚴(yán)重不符。
2.2網(wǎng)絡(luò)營銷課程課時設(shè)置與考核方式不合理
目前很多高校在該課程的學(xué)時設(shè)置上僅有48學(xué)時，其中還包括一定的實(shí)踐學(xué)時。僅僅通過這些學(xué)時，學(xué)生只能學(xué)習(xí)到一些皮毛，并不能真正地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，而且對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程而言，其實(shí)踐性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其理論。如果不能增加其實(shí)踐學(xué)時，學(xué)生即使真的學(xué)了這門課程，畢業(yè)時也不能真正地掌握這門課程的精髓。同時，大部分院校仍然采用平時成績較少、期末筆試的方式來對于學(xué)生進(jìn)行考核，這并不能真正地實(shí)際這門課程的實(shí)際掌握情況。
2.3網(wǎng)絡(luò)營銷課程教師水平有待于提高
目前很多院校網(wǎng)絡(luò)營銷教師并沒有真正的做過網(wǎng)絡(luò)營銷，甚至有的網(wǎng)絡(luò)營銷教師并沒有進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購買。在這種情況下，教師能夠做的只能是通過教材來進(jìn)行講授，同時在網(wǎng)絡(luò)中尋找一些相關(guān)的案例來進(jìn)行教授，其教學(xué)效果可想而知。
2.4網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)踐教學(xué)體系不完善
實(shí)踐教學(xué)對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程而言，其重要性遠(yuǎn)大于理論性。而目前很多院校均采用一些模擬軟件來指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作。同時，很多院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程把相當(dāng)大的課時放在了網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣營銷當(dāng)中，這和社會實(shí)際情況有著巨大的差距。
3網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革與創(chuàng)新方法
3.1改革網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材選用方法
由于該門課程教材的特殊性，我們應(yīng)該鼓勵教師組成教學(xué)團(tuán)隊。根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展與變化，不斷增加課程內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，采用自編教材。同時，鼓勵學(xué)生與教師共同進(jìn)行研究，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)生主動性，利用學(xué)生與教師共同的努力增加最近的理論與實(shí)踐發(fā)展知識。
3.2增加網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)踐學(xué)時改革考試方式
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)營銷課程一分為二，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷理論課程，增加網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)課程，進(jìn)一步增加實(shí)踐學(xué)時，讓學(xué)生一邊學(xué)一邊實(shí)踐，利用好課程實(shí)踐學(xué)時，讓學(xué)生在實(shí)踐中體會理論，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐。同時改革考核方式，增加平時實(shí)踐考核所占比重，期末考試完全可以采用網(wǎng)絡(luò)考核、答辯考核等多種不同的方式。例如：平時成績可以占到60%，期末占40%，改革原來的一考定成績，利用多次考核、加強(qiáng)平時考核來提高學(xué)生日常學(xué)習(xí)的積極性。
3.3加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)營銷教師的培訓(xùn)與考核
學(xué)校應(yīng)該鼓勵教師積極開展各種形式的進(jìn)修與培訓(xùn)。例如可以聯(lián)系相關(guān)地企業(yè)，讓教師真實(shí)地參與到企業(yè)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷中去，進(jìn)一步和社會接軌與學(xué)習(xí)。同時，積極鼓勵教師參與企業(yè)地的橫向課題，提高教師實(shí)踐能力。鼓勵教師到百度營銷大學(xué)、阿里學(xué)院進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高，建立更多的校多實(shí)踐基地。
3.4完善實(shí)踐教學(xué)體系
目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系大體上都是市場營銷的4P模式在網(wǎng)絡(luò)上延伸，由此使得網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)實(shí)踐性環(huán)節(jié)和相關(guān)理論脫節(jié)；另一種做法是不談網(wǎng)絡(luò)營銷理論，只強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷方法和技術(shù)，最后導(dǎo)致學(xué)生只能夠掌握教師教授和訓(xùn)練的方法，而不能夠舉一反三、觸類旁通。針對目前網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)實(shí)情況，各個高校的相關(guān)授課教師也都嘗試著各種的改革和創(chuàng)新，一般來說有兩種方法：一種做法是通過網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實(shí)驗教學(xué)系統(tǒng)組織實(shí)踐性教學(xué)，缺點(diǎn)是模擬實(shí)驗教學(xué)軟件的虛擬性以及封閉的環(huán)境，無法給學(xué)生提供真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，也使得學(xué)生解決實(shí)際商業(yè)問題的能力無法得到真正的提升。另一種做法是以真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)為平臺組織實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。這樣雖然有一個比較真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)環(huán)境，但同時也有許多的問題，諸如：網(wǎng)絡(luò)的開放性給學(xué)生選擇多，造成了教師管理的難度無形中的增大；大家所選擇的實(shí)踐活動的平臺不一致，考核標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一；等等。基于以上問題，我們開始著手對此進(jìn)行探索與創(chuàng)新研究，希望借助實(shí)踐性網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺來彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件在教學(xué)中存在的一些不足，回避真實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下實(shí)踐的難以控制和激勵性不足的問題。因此，提出了基于實(shí)戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新。
二、基于實(shí)戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建
考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的目的是提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐能力，因此我們網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)以一個網(wǎng)站為實(shí)踐教學(xué)平臺，該實(shí)踐教學(xué)平臺由網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)實(shí)際操作和考核兩大部分組成。
1.基于網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐教學(xué)操作平臺的建設(shè)。
輔導(dǎo)教師主要職責(zé)是對參加實(shí)踐的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)和管理，主要包括：①實(shí)踐環(huán)節(jié)對學(xué)生要求的。切合實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，教師向?qū)W生下達(dá)相關(guān)的業(yè)務(wù)及規(guī)定。②相關(guān)信息查詢檢索網(wǎng)址。為了能夠讓學(xué)生更自由的進(jìn)行業(yè)務(wù)活動，實(shí)踐活動所需要的信息檢索鏈接由相關(guān)輔導(dǎo)教師進(jìn)行匯總，整理之后到實(shí)驗教學(xué)網(wǎng)站上，在操作過程中遇到不懂的問題首先讓學(xué)生自己尋找解決問題的方向，如果還是百思不得其解，可以通過實(shí)踐論壇與其他同學(xué)討論或者向輔導(dǎo)教師尋求幫助。③輔導(dǎo)教師解決難題。一般就是學(xué)生遇到無法解決的難題之后進(jìn)行公開留言，尋求幫助，輔導(dǎo)教師也以公開的方式回復(fù)進(jìn)行問題分析。所有學(xué)生都可以看到，以此提高效率。④考核標(biāo)準(zhǔn)的制定。因為存在多項不同網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，設(shè)置不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，所以一般應(yīng)以各種能力的培養(yǎng)作為目標(biāo)制定考核的標(biāo)準(zhǔn)。⑤學(xué)生作業(yè)評閱。學(xué)生完成的相關(guān)作業(yè)都需要提交到學(xué)生的個人博客。輔導(dǎo)教師需要進(jìn)入每個參與實(shí)驗學(xué)生的博客進(jìn)行批閱，學(xué)生可隨時通過教學(xué)系統(tǒng)查詢自己的成績。學(xué)生的職責(zé)：①我的個人網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)中的基本內(nèi)容：完善個人主頁信息（包括真實(shí)的頭像、簡介、參賽感言、站內(nèi)好友等），給人留下深刻印象，讓更多人喜歡你、關(guān)注你、支持你，并經(jīng)常訪問你的個人主頁。“讓我的主頁值得關(guān)注！”②網(wǎng)絡(luò)傳遞渠道建設(shè)：個人主頁推廣方案設(shè)計及實(shí)施。個人主頁訪問量（PV）的增長將伴隨整個活動，對個人主頁的推廣也需要貫穿活動的始終。個人主頁推廣方法及經(jīng)驗是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣方法的初步體驗。③創(chuàng)建個人博客。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺上注冊成功后，即可獲得屬于自己的一個URL，在此URL下，學(xué)生可以自由創(chuàng)建自己的博客。④個人博客的內(nèi)容策劃。要求學(xué)生創(chuàng)建個人博客就是讓學(xué)生進(jìn)行博客營銷，此項任務(wù)的焦點(diǎn)是博客如何進(jìn)行內(nèi)容的策劃。因為博客營銷的實(shí)質(zhì)是獲得話語權(quán)，要想獲得話語權(quán)，就需要一定時期專注于某一個或幾個網(wǎng)絡(luò)營銷方面相關(guān)的話題。在堅持不懈、努力研究的基礎(chǔ)上，以自己的興趣愛好為基本從其中挑選幾個自己感興趣的熱門話題，只有這樣才能使自己的博客內(nèi)容表現(xiàn)出自己個人的特質(zhì)，也才能夠提高學(xué)生博客營銷的熱情，同時強(qiáng)調(diào)定期更新博客內(nèi)容的必要性以及博客內(nèi)容的分享。⑤學(xué)生個人博客的推廣策略。博客的推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)中的重中之重。博客和一般企業(yè)網(wǎng)站相比較，具有比較鮮明的特征和一些不同的做法，如博客的有關(guān)引用機(jī)制、博客關(guān)注者的留言、博客列表等。輔導(dǎo)教師可通過對博客推廣的獨(dú)特方法的講解，讓學(xué)生通過經(jīng)營自己的博客進(jìn)行實(shí)踐和體驗。⑥企業(yè)網(wǎng)站診斷分析。主要讓學(xué)進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站布局等相關(guān)指標(biāo)的分析，以及緊密關(guān)注相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站的更新現(xiàn)狀和在各主要搜索引擎中的排名變化情況，強(qiáng)調(diào)對自己所選定的企業(yè)網(wǎng)站時時跟進(jìn)關(guān)注信息更新，強(qiáng)調(diào)學(xué)生一定要對企業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)信息的深入分析，能夠提出建設(shè)性的相關(guān)建議。本實(shí)踐活動的目的就是為了使學(xué)生了解進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化的做法以及對相關(guān)理論的理解。學(xué)生最終需要提交一份某某企業(yè)網(wǎng)站診斷分析報告到自己的個人博客上。
2.基于網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐教學(xué)考核體系的構(gòu)建。
構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐教學(xué)考核體系，目的是解決實(shí)踐教學(xué)考核體系的不合理性，因此在設(shè)定成績考核詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)時，能夠使考核的具體標(biāo)準(zhǔn)一定能體現(xiàn)出學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)策略的制定、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工具的運(yùn)用、企業(yè)網(wǎng)站診斷和優(yōu)化等三個維度的能力。我們主要以AR值作為評價標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)生參加的每項網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐活動作為考核對象進(jìn)行量化積分排名，并設(shè)定每項活動綜合的評價標(biāo)準(zhǔn)AR值，最后形成每名學(xué)生的考核成績，全稱在實(shí)驗平臺上展示，公開、公正、透明。AR值主要有以下幾方面：（1）學(xué)生自己網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建和推廣（占AR值的40%），包括參加實(shí)踐活動的持續(xù)時間、學(xué)生個人信息頁面完善程度（照片、個人簡介、參加活動感言等）、網(wǎng)站內(nèi)好友的多少（相對指標(biāo)、分段記分）、學(xué)生新浪微博是否關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐平臺官方微博、學(xué)生個人信息頁面訪問量（PV）、學(xué)生個人頁面鏈接廣度、站內(nèi)帖子被推薦到首頁的數(shù)量、熱門博文多少（新浪）、WIKI詞條編輯通過數(shù)量、企業(yè)數(shù)量。（2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣及管理（占AR值的60%），主要是網(wǎng)站運(yùn)營的基礎(chǔ)性工作，包括交換鏈接、網(wǎng)站內(nèi)容寫作編輯、WIKI詞條編輯、聯(lián)署計劃營銷（網(wǎng)絡(luò)會員制營銷）等。AR值是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力體現(xiàn)的重要指標(biāo)，學(xué)生所做的每一步推廣工作都將轉(zhuǎn)化為AR值，學(xué)生可通過以下幾個方面來提高個人AR值：①完善個人信息頁面；②個人信息的推廣；③站內(nèi)觀點(diǎn)；④加入微博；⑤加入活動博客圈；⑥企業(yè)互助鏈接數(shù)；⑦網(wǎng)站內(nèi)容策劃。
三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)模式的亮點(diǎn)和特色
1.這是實(shí)踐教學(xué)中的改革，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐性教學(xué)打破了之前選擇具體的企業(yè)來建立實(shí)習(xí)基地和購置網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實(shí)踐教學(xué)軟件的現(xiàn)狀，而是直接利用網(wǎng)絡(luò)資源，借鑒網(wǎng)絡(luò)營銷能力展示這個成熟的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺，填補(bǔ)傳統(tǒng)模擬教學(xué)系統(tǒng)的弊端，有效的解決了真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的難題。
2.創(chuàng)建了一套新的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗課程考核體系，即AR值評價標(biāo)準(zhǔn)。改變了之前陳舊的考核方式，新的考核要依據(jù)學(xué)生網(wǎng)店的銷售業(yè)績、個人博客的瀏覽量等來進(jìn)行排名，設(shè)定各項綜合的評價標(biāo)準(zhǔn)AR值，形成學(xué)生最后的考核成績。這種考核不僅實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐教學(xué)的全面公開透明，也展示了實(shí)踐教學(xué)的過程，有益于學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)模式的合理化運(yùn)用。
3.解除了實(shí)踐教學(xué)對時空的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)平臺的構(gòu)建可以使實(shí)踐教學(xué)活動實(shí)現(xiàn)全天候，每周七天，每天24小時，學(xué)生可以根據(jù)自己的時間來登陸平臺模擬營銷實(shí)踐活動，并且通過留言區(qū)和教師及時互動，使實(shí)踐性教學(xué)達(dá)到良好效果。
4.節(jié)約實(shí)踐成本。
內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷的必然選擇，如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷并取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的問題。文章針對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及基于IT的業(yè)務(wù)流程，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的概念，并對網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式存在的必要性、推廣應(yīng)用的制約因素以及應(yīng)用價值進(jìn)行了分析，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷探索一種簡便、有效的途徑。
關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 網(wǎng)絡(luò)營銷外包 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商
近年來，電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展迅猛，從而帶動了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主要應(yīng)用方向網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到企業(yè)的重視。目前，國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的研究文獻(xiàn)很少，僅有張守輝（2009）提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的影響因素、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的業(yè)務(wù)模式；其它網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的提法也只是出現(xiàn)在一些研究文獻(xiàn)之中，劉冬蘭（2007）在研究我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略時提出網(wǎng)絡(luò)營銷的外包經(jīng)營策略；白東蕊（2008）在研究網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)的應(yīng)用方法時提出網(wǎng)絡(luò)營銷外包策略，但是這些研究均沒有深入展開論述。同時一些公司提出相類似的觀點(diǎn)，如用友偉庫提出的全程電子商務(wù)概念，但尚未形成應(yīng)用熱點(diǎn)。在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中，主要基于網(wǎng)站建設(shè)方面提供外包服務(wù)，如域名服務(wù)、主機(jī)服務(wù)、企業(yè)郵箱以及網(wǎng)站建設(shè)的ASP模式、SAAS模式等；在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，主要使用各種獨(dú)立的工具，如網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營銷等，網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式?jīng)]有成為主要的服務(wù)形式。總之，網(wǎng)絡(luò)營銷外包的理論研究與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用尚未形成完整的體系，但網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的市場需求已經(jīng)顯現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式概念的提出
20世紀(jì)60年代美國學(xué)者麥卡錫教授提出了4P營銷理論，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），4P理論主要是從產(chǎn)品供應(yīng)方的角度來研究市場的需求及變化，以及如何在競爭中取勝。隨著市場競爭日趨激烈，信息傳播速度越來越快，4P理論受到了挑戰(zhàn)，更加強(qiáng)調(diào)追求顧客滿意的4C理論應(yīng)運(yùn)而生。1990年美國學(xué)者勞特朋教授提出4C理論，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)，這是當(dāng)今消費(fèi)者在市場營銷中越來越處于主動地位而對企業(yè)的必然要求。
網(wǎng)絡(luò)營銷為4C理論的具體運(yùn)用提供了條件，能更好的實(shí)現(xiàn)4P與4C的互補(bǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者的個性化需求，重視消費(fèi)者的滿意度和便利性，同時提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。網(wǎng)絡(luò)營銷興起于20世紀(jì)90年代，是伴隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的新的營銷概念，具有跨時空性、互動性、高效性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，對中小企業(yè)的生存和發(fā)展，建立獨(dú)特的競爭優(yōu)勢具有突出的作用。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，在企業(yè)經(jīng)營策略中發(fā)揮越來越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)營銷是21世紀(jì)企業(yè)市場營銷的發(fā)展趨勢。
目前學(xué)術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有完善、嚴(yán)格的定義，美國學(xué)者朱迪•斯特勞斯等在《網(wǎng)絡(luò)營銷》（第4版）中指出，所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，是指利用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各種相關(guān)利益者創(chuàng)造收益；英國學(xué)者戴夫•查菲在《網(wǎng)絡(luò)營銷: 戰(zhàn)略、實(shí)施與實(shí)踐》中指出，營銷是致力于識別、預(yù)測和滿足客戶要求的管理過程，網(wǎng)絡(luò)營銷通過數(shù)字技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營銷目的，數(shù)字技術(shù)包括網(wǎng)站、電子郵件、數(shù)據(jù)庫，以及移動媒體和數(shù)字電視等；我國學(xué)者馮英健在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第3版）中對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動；簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是將信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)營銷活動中，它提高了傳統(tǒng)營銷工作的效率、改變了企業(yè)的營銷戰(zhàn)略并從根本上改變了消費(fèi)行為。
隨著以信息技術(shù)等為代表的科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入，使得服務(wù)業(yè)日益突破傳統(tǒng)的范疇并具有了跨越地理空間的可交易性，20世紀(jì)80年代后期，服務(wù)外包興起于美國，而后逐漸傳遞到日本、歐洲等國家和地區(qū)。
根據(jù)美國畢博管理咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。
服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），ITO 是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等。BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)協(xié)議要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營的效益問題。
網(wǎng)絡(luò)營銷是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行的營銷活動，基于IT業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷完全可以通過服務(wù)外包來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷外包是指企業(yè)將需要自身完成的網(wǎng)絡(luò)營銷工作外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商來完成。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，依托自身的專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)量身定制個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與方案，并全面負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，同時對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時為企業(yè)反饋網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式存在的必要性
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容與方法的多樣性
網(wǎng)絡(luò)營銷涉及營銷學(xué)、管理學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等諸多研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷既有基于電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷和基于第三方平臺的營銷，也有無網(wǎng)站營銷；既包括網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)市場細(xì)分、差異化定價，也包括網(wǎng)絡(luò)營銷管理方面的產(chǎn)品、價格、渠道、客戶關(guān)系管理等。具體的方法有：營銷網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化、搜索引擎營銷、交互式網(wǎng)絡(luò)廣告、許可電子郵件營銷、病毒性營銷、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、聯(lián)屬營銷、博客營銷、聚合內(nèi)容營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、移動營銷等。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷方法組合運(yùn)用的復(fù)雜性
網(wǎng)絡(luò)營銷方法在實(shí)際運(yùn)用具有較強(qiáng)的專業(yè)性，企業(yè)在具體方法應(yīng)用時面臨選擇難。以第三方電子商務(wù)平臺營銷為例，需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位和目標(biāo)市場選擇適合的電子商務(wù)平臺，平臺分為綜合性和行業(yè)垂直兩種，具體又分為B2B平臺、C2C平臺、B2C平臺等；選擇第三方電子商務(wù)平臺后要考慮是產(chǎn)品的供應(yīng)信息還是要開設(shè)網(wǎng)上商店，同時還要考慮如何取得好的營銷效果。
此外，搜索引擎營銷方法包括搜索引擎優(yōu)化、點(diǎn)擊付費(fèi)搜索營銷等，具體到關(guān)鍵詞組的選擇與分析，優(yōu)化搜索引擎的廣告成本等。可見僅單一方法的運(yùn)用就具有一定的復(fù)雜性，而通常在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐中采取幾種方法的組合方式，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)特征以及資金實(shí)力等，研究適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法和途徑，不同性質(zhì)的企業(yè)采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方法發(fā)展變化迅速
近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷出現(xiàn)，特別是在三網(wǎng)融合背景下，將會出現(xiàn)越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，而企業(yè)自身適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展變化的能力較差。目前，隨著微博、移動互聯(lián)網(wǎng)、高清交互數(shù)字電視等發(fā)展迅速，基于新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將會不斷產(chǎn)生新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估有一定難度
對于企業(yè)來說，僅根據(jù)銷售額的增長來評估網(wǎng)絡(luò)營銷效果，缺乏一定的科學(xué)性。在資金投入相同的條件下，不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方法組合，如何評價其網(wǎng)絡(luò)營銷績效并做出合理改進(jìn)，使資金效益最大化，在實(shí)際操作中具有較大難度。
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的深入，網(wǎng)站解析成為網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。網(wǎng)站解析是對多種數(shù)據(jù)的評估，它包括網(wǎng)絡(luò)承載流量、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商績效、可用性研究、用戶提供的信息，以及能夠使網(wǎng)絡(luò)體驗的顧客產(chǎn)生共鳴的相關(guān)資源。網(wǎng)站解析是對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的客觀追蹤、收集、評價、報告和量化分析，從而優(yōu)化網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷活動。如何選擇和應(yīng)用網(wǎng)站解析工具，提供企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷績效分析報告，具有較強(qiáng)的專業(yè)性。
網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式應(yīng)用的制約因素
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商角度
目前網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商普遍規(guī)模較小，主要提供搜索引擎營銷、知名門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營銷等標(biāo)準(zhǔn)化、共性的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營的成功經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)營銷高級人才，承接網(wǎng)絡(luò)營銷外包的能力不足。因此，很難根據(jù)具體企業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展階段，有針對性的為目標(biāo)客戶量身定制個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，并確保營銷方案的有效性、可執(zhí)行性。
（二）企業(yè)應(yīng)用角度
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商整體實(shí)力較弱，企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的信任，不愿意將網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)整體外包，采用相對成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，主要在知名的搜索引擎、門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等開展網(wǎng)絡(luò)營銷。此外，企業(yè)在評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果時存在短期行為，沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，片面要求網(wǎng)絡(luò)營銷在短期內(nèi)取得顯著效果。
網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的應(yīng)用價值
（一）降低應(yīng)用門檻
網(wǎng)絡(luò)營銷涉及多個學(xué)科交叉的知識，同時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新發(fā)展迅速，企業(yè)沒有專業(yè)人才優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷能力不足，實(shí)施的成本高，難以取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式能降低企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的門檻，由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)量身定制營銷方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的技術(shù)和管理優(yōu)勢。企業(yè)不需要對原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，只要支付相應(yīng)的營銷費(fèi)用，并負(fù)責(zé)評價網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，這樣企業(yè)可以集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，不必在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域投入過多精力。
（二）降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要網(wǎng)絡(luò)營銷人才以及資金的投入，同時一些營銷方法如搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等需要企業(yè)較大的投入，如果應(yīng)用不當(dāng)，具有一定的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式能夠降低企業(yè)的成本，企業(yè)不需要設(shè)置專門的崗位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。同時，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商與ISP、ICP的議價能力較強(qiáng)，企業(yè)資金投入也比自行開展網(wǎng)絡(luò)營銷要低。
（三）提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率
企業(yè)通過與網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的合作，不僅節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷的成本，而且能獲得更為專業(yè)化的服務(wù)，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷高效、有序運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，包括營銷方案制定、營銷方案執(zhí)行、訂單處理、電子支付、客戶售后服務(wù)等，企業(yè)只需要按照訂單要求負(fù)責(zé)物流配送，即可高效的完成整個電子交易過程，而且物流服務(wù)也可外包給第三方物流公司。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷市場的迅猛發(fā)展為企業(yè)提供了由小變大、由弱變強(qiáng)的機(jī)遇，企業(yè)只有結(jié)合企業(yè)自身的定位，選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，做到與傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢互補(bǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式為企業(yè)提供了一種簡便、高效、低成本開展網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式的應(yīng)用與推廣，需要專業(yè)、規(guī)范、有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商來提供相應(yīng)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商既要保證客戶短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也要考慮客戶長期的發(fā)展，同時還要幫助客戶掌握科學(xué)、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。
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在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如火如荼的發(fā)展形勢下,整個計算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相結(jié)合,在互聯(lián)網(wǎng)時代的大環(huán)境下,人們不再僅僅滿足于傳統(tǒng)的營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷作為當(dāng)前一種最流行的營銷手段,在各個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,與此同時中國的教育也在高速發(fā)展,在很多高校的教育中都開設(shè)了電子商務(wù)、計算機(jī)信息管理等專業(yè),在這些專業(yè)里面開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷類的專業(yè)課程,其實(shí)人們發(fā)現(xiàn)可以將整個教育事業(yè)也作為一個產(chǎn)品和市場來進(jìn)行營銷,在國內(nèi)外的大趨勢下如何以一種創(chuàng)新的的模式將網(wǎng)絡(luò)營銷融合到具體的教學(xué)工作中去顯得尤為重要。
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的是以企業(yè)營銷為目標(biāo),而作為學(xué)校的產(chǎn)品就是學(xué)生,作為教師就是流水線上的員工,既要學(xué)生符合統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),又要學(xué)生不失自身的個性,因此要充分認(rèn)識什么是網(wǎng)絡(luò)營銷的解碼,基本是一種手段、方法和工具,而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷模式從一開始就有了一個簡單的模式,采用了一種全新的多元化模式。(2)針對網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、即時通訊營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷和搜索引擎營銷等等。結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)筆者認(rèn)為作為學(xué)校的營銷主要可以采用以下幾種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。①網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷。從國內(nèi)的人人網(wǎng)、百度貼吧到國外的臉書充分證明了,15～25歲的年輕人非常熱衷于訪問網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類的網(wǎng)站,在這類網(wǎng)站上進(jìn)行正面的營銷宣傳可以說投資資本較少,受眾群體卻是最廣的,但是這種方法也有缺點(diǎn),就是不容易被完全掌控,必須依賴于好的管理人員的維護(hù)與正面引導(dǎo)。②網(wǎng)絡(luò)事件營銷。這個方法可以用但是要少用,而且要拿捏住整個網(wǎng)絡(luò)事件的整體走勢,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)事件的選擇要注意不觸碰政治、法律和道德的底線,結(jié)合重慶信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院的特點(diǎn)可以考慮結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上的科技類事件進(jìn)行營銷。③搜索引擎營銷。這個是現(xiàn)在最流行的網(wǎng)絡(luò)營銷法寶之一了,在不同的搜索引擎上做關(guān)鍵字優(yōu)化以及通過網(wǎng)絡(luò)競價排名等手段,可以讓感興趣的人員通過搜索引擎很容易找到對應(yīng)的資源,比如可以讓對該學(xué)院感興趣的學(xué)生第一時間在網(wǎng)絡(luò)上搜索、查找到學(xué)校并且獲取到相應(yīng)的信息。不過要注意對搜索引擎平臺的選擇,因為不同的平臺具有自身的機(jī)制和特點(diǎn),一般都選擇口碑較好影響力較大的搜索引擎。④即時通訊營銷。主要采用QQ、微信以及公眾號進(jìn)行營銷宣傳,利用這類宣傳手段的特點(diǎn)在于目前都是免費(fèi)機(jī)制,比如QQ在國內(nèi)有上億的用戶,而且采用一種病毒的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,可以將這個營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得更大。不過因為這類信息往往涉及到個人信息的隱私性,所以要根據(jù)法律法規(guī)采用合理合法的手段和方式來獲取用戶的信息,切不可為了營銷而去買賣客戶信息,這樣往往會得不償失。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷的簡單有效法則之一——炒作。首先標(biāo)題創(chuàng)意要有新意,一下子可以吸引學(xué)生的眼球;接著根據(jù)標(biāo)題來制定一個具有可持續(xù)性的話題,再針對話題進(jìn)行炒作;然后根據(jù)話題開展一系列的線上與線下的活動,這里特別提醒一下雖然是網(wǎng)絡(luò)營銷,但是營銷的根本還是以銷售為目標(biāo),所以線下活動往往是大眾可以直觀接受的實(shí)體;最后采用會員制管理,當(dāng)有了一定的受眾群體以后,如何將這些群體人員轉(zhuǎn)化為有效的資源,就依托于一個完善的會員管理機(jī)制,比如當(dāng)應(yīng)屆高中生了解該學(xué)院以后,如何叫他們可以成為該院的學(xué)生這個才是真正的重點(diǎn)和難點(diǎn),針對這個問題筆者有點(diǎn)不太成熟的想法,可以借鑒小米的參與感方法,讓學(xué)生感覺到到學(xué)校不是傳統(tǒng)知識性學(xué)習(xí),廣泛吸納學(xué)生的意見,讓學(xué)生感受到主人翁意識。(4)網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實(shí)施方法——粉絲經(jīng)濟(jì)法。讓用戶參與品牌傳播,便是粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)的要義,就是制造粉絲,讓粉絲自組織推動一切。品牌需要的是粉絲,不僅僅是用戶,因為用戶比忠實(shí)粉絲要少得多。“粉絲”是品牌的一部分,是無法分割的。互聯(lián)網(wǎng)時代是打造品牌與企業(yè)粉絲高度融合的過程。所以,未來,沒有粉絲的品牌都會消亡。例如知名作家郭敬明投資拍攝的電影《小時代》,在電影網(wǎng)站上豆瓣評分僅僅才5分連及格的標(biāo)準(zhǔn)都沒有達(dá)到,但是小時代的系列電影創(chuàng)造出來的累積票房收入超過了7億,其中一個很大的因素就是觀影人群的平均年齡為22歲。為什么有這樣的效果呢？答案很簡單:因為有大量的90后粉絲“護(hù)法”。那么新的問題來了,如何讓學(xué)生成為學(xué)校的粉絲呢？其實(shí)也很簡單,只要做到用戶體驗至上即可。用戶體驗是一種純粹的、主觀的感覺,它是在用戶接觸的過程中建立的。一個良好的用戶體驗必須是從微小的細(xì)節(jié)出發(fā),讓用戶在使用的過程中去不斷感知,同時也持續(xù)提升用戶感知的預(yù)期感,能夠給用戶帶來全新不同的感受。(5)網(wǎng)絡(luò)營銷授課模式的具體實(shí)施。在授課的過程中,可以采用符合網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)成規(guī)律來完成課堂的整體設(shè)計工作。比如在還沒有見到學(xué)生之前可以在QQ群和微信群里面跟學(xué)生聊天,了解學(xué)生的特點(diǎn)、愛好等,然后可以采用比較簡單有效的方法(發(fā)紅包或者展現(xiàn)技術(shù)手段)叫學(xué)生對群里的授課教師產(chǎn)生興趣,進(jìn)而學(xué)生會對這門課程也產(chǎn)生濃烈的興趣;在接下來的具體授課過程中可以多借鑒網(wǎng)絡(luò)的熱門話題與授課內(nèi)容相結(jié)合來開展;最后可以采用類似網(wǎng)絡(luò)打賞的方式來了解學(xué)生針對此次課程學(xué)習(xí)掌握的程度以及滿意度。
互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理:日夜不停的游弋在網(wǎng)上學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣。歷史上似乎沒有一個大眾消費(fèi)品行業(yè),如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有這么多的關(guān)注用戶的感受。用戶感受是品牌與用戶之間的紐帶,簡單直白用一句話歸納就是怎么讓用戶方便、怎么讓用戶感覺好是最終目標(biāo)。例如:WeChat的新版本的折疊過程的公共賬戶,是非常典型的用戶體驗的第一選擇。大家還要思考大眾互聯(lián)網(wǎng)思維中的經(jīng)典內(nèi)容又是怎樣的品牌營銷模式呢？一個真正有力量的人必須可以在同一時間在科學(xué)和技術(shù)和人文科學(xué)的交叉點(diǎn)找到自己的坐標(biāo),一個高校也是一樣，一定緊握學(xué)生數(shù)據(jù)資源,能夠縱深地進(jìn)行跨界發(fā)展。
作者:康開鋒 趙英 單位:重慶信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
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網(wǎng)絡(luò)營銷：狠挖創(chuàng)新價值
多點(diǎn)置入：開創(chuàng)全景式網(wǎng)絡(luò)營銷
是照搬老套路，還是另辟蹊徑？成了仁和藥業(yè)集團(tuán)面臨的新選擇。
傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)上宣傳似乎都是橫幅或插播式廣告。有沒有更好的方式呢？
仁和藥業(yè)董事長楊文龍苦心思索著。他盯上了國內(nèi)第一大即時通訊商――騰訊！選擇騰訊QQ，不僅是看中了騰訊1.8億的活躍用戶群，而且這些用戶群又主要以年輕人為主，恰恰是“閃亮滴眼露”的主要消費(fèi)群。
于是，經(jīng)常使用QQ的用戶很快就發(fā)現(xiàn)，有一個“仁和閃亮新主播”的活動頻頻出現(xiàn)，甚至QQ寵物的食品店也在銷售閃亮滴眼露，就連QQ游戲?qū)ε鲋械膱D案也換成了“仁和”和“閃亮”的商標(biāo)！
在合作開展的兩個多月內(nèi)，加入“閃亮新主播”QQ群的用戶有600多萬，每天關(guān)于“閃亮新主播”活動的留言有8000多條……兩個多月，通過騰訊這一平臺，“仁和”與“閃亮”的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度明顯提高。
化零為整：“窄告”搭建虛擬媒體
有錢還能沒有地方花？綠柳居餐飲連鎖管理機(jī)構(gòu)就在廣告投入上犯了難。
網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容雖然多，卻缺乏一個專注于餐飲管理、運(yùn)營的媒體。到哪兒去找餐飲招商的媒體呢？廣告預(yù)算應(yīng)該投放到哪呢？
經(jīng)專家指點(diǎn)，他們選擇了“窄告”。窄告就是網(wǎng)絡(luò)定向廣告，它能通過分析網(wǎng)頁內(nèi)容、辨別網(wǎng)民所在地，將廣告有針對地投放到上千家網(wǎng)站上。
綠柳居就利用了窄告“與內(nèi)容匹配”功能，無中生有，打造出一個虛擬的餐飲招商媒體。通過設(shè)定“窄告”的關(guān)鍵詞，比如“餐飲”、“素食”、“加盟”，就將全國所有“餐飲”、“素食”、“加盟”等相關(guān)網(wǎng)頁進(jìn)行了集成，將分散在全國上千家網(wǎng)站的網(wǎng)頁組合成了一個特定的適合“素食餐飲加盟”的媒體資源，將分散的媒體資源集中化，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)、高效的定向投放。窄告的個性化投放，帶來了綠柳居網(wǎng)絡(luò)知名度的迅速提升。
和綠柳居一樣，窄告的獨(dú)特功能是許多大型機(jī)構(gòu)以及數(shù)以萬計的中小企業(yè)紛紛采用的原因之一。以“展示免費(fèi)”、“不點(diǎn)擊不收費(fèi)”、“每次點(diǎn)擊最低0.省略nic.省略）、鴻基網(wǎng)絡(luò)（省略）、搜狐（省略）都能查詢。只要域名沒被注冊，就可以填寫域名申請表。在注冊域名前，需要先輸入一個用戶名和密碼，此用戶名和密碼用于管理域名。
申請時，要注意域名的注冊規(guī)范：國際域名最多可以用3-10個英文或數(shù)字；中文可以作為國際域名，其格式為省略；域名不能以“－”、“_”開頭或結(jié)尾；不能包含“.省略”是商業(yè)機(jī)構(gòu)，“.省略”是非盈利組織，“.省略申請，費(fèi)用頭兩年70美金，以后每年35美金。
建網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)公司更專業(yè)
做網(wǎng)站，企業(yè)可以有兩種選擇：請專業(yè)公司和自己動手。兩個各有利弊。
專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，可以增強(qiáng)網(wǎng)站的安全系數(shù)，還可以負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后續(xù)服務(wù)等。而如果企業(yè)網(wǎng)站僅放公司簡介、產(chǎn)品介紹等，那么完全可以自己動手。
在選擇網(wǎng)絡(luò)公司時，不僅要看技術(shù)是否過硬、價格是否合理，還要看公司的實(shí)力、知名度，尤其是售后服務(wù)。企業(yè)可以多家考察、比較。
網(wǎng)站的宣傳和推廣
申請網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。“3721”提供該項服務(wù)，用戶不需要記憶復(fù)雜的域名，直接在瀏覽器上輸入企業(yè)的中文名字，就可以輕松找到相關(guān)信息。
申請企業(yè)排名服務(wù)。在國際知名的網(wǎng)站，如網(wǎng)易、3721、搜狐等門戶網(wǎng)站，輸入企業(yè)及個人相關(guān)的關(guān)鍵字進(jìn)行查找，就可以搜索到網(wǎng)站，并優(yōu)先提供網(wǎng)站推廣排名服務(wù)，從而大大提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。不同的排名有不同的競價標(biāo)準(zhǔn)，申請費(fèi)按實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
與其他網(wǎng)站鏈接。和其他網(wǎng)站做相關(guān)鏈接后，網(wǎng)民可以在看對方網(wǎng)站時，順便瀏覽你的網(wǎng)站。
[關(guān)鍵詞] 廣西制造型企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
隨著我國加入世貿(mào)組織和相關(guān)政策法規(guī)的相繼出臺，廣西制造型企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，面對逐漸縮小的生產(chǎn)空間，企業(yè)要適應(yīng)新環(huán)境，就必須探索新的經(jīng)營之路。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)給廣西制造型企業(yè)持續(xù)發(fā)展帶來了新的希望，為了迎接信息時代營銷市場的挑戰(zhàn)，抓住日益發(fā)展的虛擬市場所帶來的無限機(jī)遇，企業(yè)必須尋求網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新，以此來提供比行業(yè)競爭對手更有價值產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大自己的市場營銷規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
一、廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營的現(xiàn)狀
據(jù)一些權(quán)威市場營銷機(jī)構(gòu)針對廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷近年來經(jīng)營情況的調(diào)查研究表明，有超過89%的廣西制造型企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)的經(jīng)營活動中占據(jù)著首要的位置。然而，僅有36.7%的廣西制造型企業(yè)真正的通過網(wǎng)上市場調(diào)研并依據(jù)市場需求分析來提供或者改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)；只有55.6%的廣西制造型企業(yè)管理者具有網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略觀念。這一現(xiàn)象說明了絕大多數(shù)廣西制造型企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對現(xiàn)代企業(yè)的重要性，但是在實(shí)踐中卻不知如何實(shí)施。實(shí)際上，由于對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)性的認(rèn)識不足，營銷管理隊伍專業(yè)素養(yǎng)不高，現(xiàn)階段按照真正的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略來運(yùn)做的企業(yè)不是很多，這主要是因為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不健全以及產(chǎn)品營銷規(guī)模比較小，進(jìn)而企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的緣故，企業(yè)高層仍然依靠經(jīng)驗或者拍腦袋來進(jìn)行決策。
目前，隨處可見的網(wǎng)絡(luò)營銷手段簡單化、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略單一化的營銷現(xiàn)象說明了廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還停留在摸索階段，營銷市場正處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變的過程之中。這造成了廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷利潤額的持續(xù)偏低、市場份額的持續(xù)低迷，導(dǎo)致了企業(yè)生命周期逐漸變短，迫使得企業(yè)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新來擺脫殘酷的事實(shí)。
二、廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略創(chuàng)新
隨著我國市場日趨國際化、復(fù)雜化，市場競爭的激烈程度越來越大，以之帶動的虛擬市場競爭也日漸增強(qiáng)。大多數(shù)廣西制造型企業(yè)由于受到規(guī)模和實(shí)力的限制，無法進(jìn)行單獨(dú)、有效的市場競爭，選擇企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，謀求網(wǎng)絡(luò)營銷的策略創(chuàng)新就成為增強(qiáng)虛擬市場競爭力的明智之舉，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和取得某些優(yōu)勢：通過企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟有利于聯(lián)盟各方降低中間成本，獲得經(jīng)營優(yōu)勢；通過高效率的企業(yè)間互補(bǔ)，培養(yǎng)獨(dú)特的行業(yè)經(jīng)營風(fēng)格，有利于獲得歧異性優(yōu)勢；通過明確的分工協(xié)作，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)虛擬組織，有利于增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險能力，降低市場對企業(yè)的沖擊力；通過戰(zhàn)略結(jié)盟，有效抵御同行業(yè)其他企業(yè)的進(jìn)攻，有利于提高企業(yè)的競爭力；通過營銷策略協(xié)調(diào)，共同培育顧客群體。
一般而言，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)盟的方式有3種：向上擴(kuò)展聯(lián)盟、橫向延伸聯(lián)盟、向下擴(kuò)張聯(lián)盟。其中向上擴(kuò)展聯(lián)盟是指企業(yè)同供應(yīng)商之間的聯(lián)盟，橫向延伸聯(lián)盟是指企業(yè)與某些行業(yè)競爭對手的營銷合作，向下擴(kuò)張聯(lián)盟是指企業(yè)與銷售商之間形成的利益共同體。
廣西制造型企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營銷的聯(lián)盟要想取得巨大成功，就要從虛擬網(wǎng)絡(luò)上尋求創(chuàng)新，在合作的方式上講究策略性。
1.在管理上：實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟各方營銷網(wǎng)站的對等
聯(lián)盟各方在自己的銷售網(wǎng)站上放置其他結(jié)盟企業(yè)諸如產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、交易信息等供給信息，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)顧客登錄到聯(lián)盟企業(yè)中任何一家企業(yè)的營銷網(wǎng)站上時，他就可以同時接受到其他企業(yè)為他提供的各種交易信息。
網(wǎng)絡(luò)營銷對等化模式要求對等企業(yè)營銷網(wǎng)站的營銷信息是詳盡豐富的，網(wǎng)絡(luò)顧客可以在聯(lián)盟企業(yè)的任一家網(wǎng)站上與其他企業(yè)進(jìn)行在線交易，而交易的資金按聯(lián)盟合約的資金分配比例劃歸聯(lián)盟各個企業(yè)，以此來保證網(wǎng)站對等的積極性。
2.在業(yè)務(wù)上：進(jìn)行聯(lián)盟各方營銷內(nèi)容的整合
聯(lián)盟各方網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的整合涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，范圍覆蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)。主導(dǎo)企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)采用共享數(shù)據(jù)庫將企業(yè)的經(jīng)營活動與各跟隨企業(yè)的經(jīng)營活動協(xié)調(diào)起來，規(guī)范業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。跟隨企業(yè)則可以通過主導(dǎo)企業(yè)提供的共享數(shù)據(jù)庫了解主導(dǎo)企業(yè)的營銷計劃、銷售進(jìn)度，以便進(jìn)一步擬訂自己的相關(guān)計劃，反饋給主導(dǎo)企業(yè)，保證聯(lián)盟各方在業(yè)務(wù)上協(xié)調(diào)一致，有助于實(shí)現(xiàn)整個聯(lián)盟價值鏈的有效管理，降低種種中間成本，簡化工作流程。
3.在發(fā)展上：注重網(wǎng)絡(luò)資源共享和經(jīng)營多角化
聯(lián)盟企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將自己擁有的信息資源部分或全部地?zé)o償共享，實(shí)現(xiàn)單個企業(yè)資源的最大利用效率，增大各個企業(yè)信息資源的擁有總量。任一企業(yè)不必重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源利用模式，就可以以最佳的利用模式提供或者接受諸如顧客信息、調(diào)查報告、行業(yè)數(shù)據(jù)、供求信息等信息資源，并可以在聯(lián)盟企業(yè)營銷網(wǎng)站上保持這種數(shù)據(jù)模式的可移植性。經(jīng)營的多角化可以幫助企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營空間，是企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的有效方式。通過企業(yè)聯(lián)盟，借助方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行項目合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多角化經(jīng)營。
總之，積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新是信息時代廣西制造型企業(yè)搶占營銷市場商機(jī)的重要途徑。
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訊：現(xiàn)在生意人聚在一起的時候都要先問問，你那邊現(xiàn)在走(銷售)得動嗎？你在網(wǎng)上做推廣嗎？在哪兒做啊？目前市場上各種電子商務(wù)網(wǎng)站，各種各樣的推廣方式，讓企業(yè)眼花瞭亂，搜索競價排名、B2B電子商業(yè)、B2C產(chǎn)品直銷、C2C等等，到底哪一種才是企業(yè)真正需要的呢？。
企業(yè)一直在探索網(wǎng)絡(luò)營銷方法
確實(shí)靠傳統(tǒng)的營銷方式現(xiàn)在已經(jīng)逐漸不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展了，企業(yè)都在尋找和自身產(chǎn)品匹配的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。我們來看一下第一代網(wǎng)絡(luò)營銷，主要表現(xiàn)形式是在搜索引擎做競價排名，這種方式在幾年前效果非常好，因為互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展初期資訊比較少通過搜索引擎，客戶很容易就找到他的需求的信息，這給用搜索引擎來做推廣的企業(yè)帶來很多的生意機(jī)會，但是在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)資訊爆炸，搜索引擎抓取的信息量非常之多。筆者隨便在搜索引擎上輸入“糧果”二字，不到一秒鐘，搜索引擎抓取到18000多個搜索結(jié)果。在這些結(jié)果中，消費(fèi)者要在海量的信息中去尋找他所想要找到的信息，這樣費(fèi)時費(fèi)力的方式，讓消費(fèi)者非常容易直接把網(wǎng)頁關(guān)掉，并且同類信息非常多，這就給企業(yè)推廣效果打很大的折扣了。
從成本角度來講，搜索引擎競價排名需要一直不斷的去投入，成本也會讓企業(yè)很難接受，還不能避免的有一部分惡意點(diǎn)擊，或是競爭對手的點(diǎn)擊，這一部分不能創(chuàng)造價值的也需要企業(yè)買單。
會員制營銷，又一種可能
第二代網(wǎng)絡(luò)營銷，就是現(xiàn)在的B2B了，B2B行業(yè)以前以南方是阿里巴巴，北方是慧聰為代表的綜合類B2B網(wǎng)站了，目前以網(wǎng)盛生意寶為代表垂直B2B網(wǎng)站做為后起之秀，也在B2B行業(yè)站穩(wěn)了腳根，這類網(wǎng)站能為企業(yè)提供會員制營銷。會員制營銷就是指企業(yè)花錢購買B2B網(wǎng)站的會員，然后B2B網(wǎng)站為會員提品展示、在線IM、SAAS、產(chǎn)品推送促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一些服務(wù)。
但凡大一點(diǎn)的B2B門戶都會在網(wǎng)站里面把企業(yè)細(xì)分到各個子目檔、根目錄之下，在這里邊大部分企業(yè)的信息都會在四級甚至更多級別的根目錄下，也就是客戶進(jìn)入B2B網(wǎng)站要點(diǎn)擊四五次而且不點(diǎn)錯的情況下才能看到企業(yè)信息。會員制營銷雖然費(fèi)用比較低，但是效果對大多數(shù)企業(yè)來說，也不是很理想。B2C以襯衫為代表
最近兩年以PPG、BONO為代表的B2C襯衫企業(yè)著實(shí)在網(wǎng)絡(luò)上火了一把，這種B2C模式很快有很多的跟進(jìn)者，隨著PPG傳出資金鏈斷裂的消息后，PPG漸漸沒落了。BONO依托報喜鳥在服裝市場多年經(jīng)驗一直在小心翼翼的行走。近來靠互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟廣告投放起家的VANCL在B2C襯衫市場的表現(xiàn)倒是也不俗。但是這種模式又能走多遠(yuǎn)，誰也不敢下結(jié)論。
創(chuàng)新永恒的話題
網(wǎng)絡(luò)營銷不管第一代的搜索競價，還是第二代的會員制營銷，都是在從無到有的基礎(chǔ)上演變來的，互聯(lián)網(wǎng)無時無刻不在創(chuàng)新，企業(yè)也要在不斷變化的市場情況下，快速的去適應(yīng)，去調(diào)整才能在網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮中確立企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。第三代網(wǎng)絡(luò)營銷呼之欲出，不管是點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷占主流，還是垂直行業(yè)網(wǎng)占風(fēng)頭……..企業(yè)都做好準(zhǔn)備，把握好下一輪網(wǎng)絡(luò)營銷大潮吧。文章來源：中國建材網(wǎng)。（來源：中國建材網(wǎng)）
訊：2012年6月28日，易觀國際第五屆新營銷年會在上海舉行，峰會聚焦整個新營銷生態(tài)系統(tǒng)，包括社會化媒體營銷、搜索引擎精準(zhǔn)營銷、微視頻營銷等內(nèi)容。會上，凡客誠品憑借“凡客vt正能量搜狗營銷“獲得“效果新營銷之星“獎項，在其互聯(lián)網(wǎng)營銷歷程中再添重彩。
凡客誠品2012年以年輕人關(guān)注的熱點(diǎn)文化事件，主打“正能量”，推出了150個主題2000款印花T恤。通過與搜狗微門戶、每日新詞彈窗廣泛覆蓋網(wǎng)民，凡客在網(wǎng)民上網(wǎng)的第一時間將活動信息傳達(dá)到目標(biāo)群體。同時，網(wǎng)民在使用搜狗輸入法輸入凡客品牌時，直接引導(dǎo)用戶搜索。加以搜狗搜索競價推廣，將推廣信息精準(zhǔn)的傳遞至目標(biāo)消費(fèi)群，并通過在搜狗搜索建立凡客的品牌專區(qū)來進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象。整個方案“全面+精準(zhǔn)”的營銷效果不僅給凡客帶來了更多消費(fèi)者，同時也進(jìn)一步提高了品牌影響力。“此次與搜狗微門戶+搜狗輸入法+搜狗競價推廣+搜狗品牌專區(qū)四位一體的全方位組合推廣，將活動信息全面且精準(zhǔn)的展現(xiàn)給目標(biāo)受眾，推廣效果很好。”凡客誠品相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
作為互聯(lián)網(wǎng)的新生力軍，搜狗多元化的產(chǎn)品矩陣能為企業(yè)提供多樣的推廣形式。搜狗‘輸入法-瀏覽器-搜索’的商業(yè)模式，可以讓企業(yè)在搜狐網(wǎng)、搜狗輸入法、搜狗瀏覽器、搜狗搜索主頁等多個上網(wǎng)入口進(jìn)行綜合推廣，使得推廣效果最大化。
而互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌凡客誠品更是一向在營銷方面以新意取勝，從“凡客體”火爆網(wǎng)絡(luò)一路走來，凡客保持開放心態(tài)，在營銷方面持續(xù)創(chuàng)新。比如今年在品牌方面主推“無畏體”、正能量，強(qiáng)化品牌的態(tài)度；在社交媒體上“凡客達(dá)人”強(qiáng)化社區(qū)黏性，以倡導(dǎo)生活方式而聚集了大量潮男潮男；在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，手機(jī)凡客更是全面覆蓋新渠道，開拓了新的一批用戶群。
今年將是尋找廉價產(chǎn)品的一年，消費(fèi)者的手頭上有越來越多的價格查詢工具。因此需要用超低的價格來吸引消費(fèi)者，通過二次銷售和推薦新的消費(fèi)者來獲取利潤。除此以外，如果人們用手機(jī)比價時，要隨時準(zhǔn)備著打折或者其他激勵措施。
2.手機(jī)拉式營銷
手機(jī)拉式營銷意味著讓消費(fèi)者通過手機(jī)與你的廣告進(jìn)行互動，然后拉動他們做出購買的決策。這種營銷方式需要把傳統(tǒng)廣告和號召行動結(jié)合起來。例如，讓消費(fèi)者通過輸入一段關(guān)鍵字或者驗證碼來獲得優(yōu)惠券，或者拍下報紙雜志上的優(yōu)惠券廣告來獲取折扣。
3.手機(jī)推式營銷
手機(jī)推式營銷意味著通過短信或者電話的方式發(fā)送促銷信息。對于小型企業(yè)如果要發(fā)大量的文字或者電話信息的話，還是相當(dāng)昂貴的。所以，可以通過電子郵件，它更加便宜而且能承載更多內(nèi)容。
4.三屏營銷
從2012年開始，網(wǎng)絡(luò)推廣需要不僅考慮到人們看電視時間的變化，還要同時考慮到人們關(guān)注另外兩個屏幕：平板電腦和智能手機(jī)。可以在電視上做廣告邀請觀眾通過另外兩個屏幕參與到你的促銷活動中。在平板電腦上通過郵件、視頻和社交網(wǎng)絡(luò)推廣；在手機(jī)上，利用應(yīng)用程序追蹤線下促銷活動和銷售狀況。
5.網(wǎng)絡(luò)推廣本地化
如果你想開發(fā)丹佛的潛在客戶，會考慮在洛杉磯時報上做廣告嗎?其實(shí)洛杉磯時報的網(wǎng)絡(luò)版可以到達(dá)丹佛的讀者，從而展示你的廣告。所以2012年應(yīng)該在全國刊物上做地域性的廣告，前提是這些刊物上包含目標(biāo)地域的新聞。
6.接近營銷
可以讓人們選擇通過手機(jī)接收附近商店的促銷信息，比如ShopKick和Foursquare就提供這樣的服務(wù)，用戶可以通過手機(jī)的位置檢測或者地域定位技術(shù)找到商店。許多人已經(jīng)開始使用手機(jī)的位置檢測技術(shù)了，所以在2012年測試接近營銷可以幫助你在將來成為一家技術(shù)型賣家。
7.社會化媒體推廣
如果你的客戶已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)臄?shù)量，那他們很有可能會在網(wǎng)絡(luò)上討論和評論你的商店。要盡可能博得積極的評價，這就叫做社會化媒體推廣。利用像Trackur或者GoogleAlerts這樣的社會化媒體監(jiān)控工具，找出有關(guān)于你的公司或者產(chǎn)品的所有評論。參與到討論當(dāng)中，然后禮貌地請大家分享或者評價。
8.客戶社會關(guān)系管理
普通意義的客戶關(guān)系管理（CRM）一般是用來追蹤用戶的購買行為的。但是不要忘了你的客戶也會在網(wǎng)絡(luò)上分享他們的其他方面，這些是你可以收集的，這就叫做客戶社會關(guān)系管理（SocialCRM）。在2012年的每一周都花些時間監(jiān)控和收集消費(fèi)者的任何有用信息。例如，你發(fā)現(xiàn)人們在網(wǎng)上討論暑期度假的事情，這應(yīng)該是你提供暑期度假產(chǎn)品促銷的好時機(jī)。
9.全球化營銷
手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)張，使得越來越多的人開始上網(wǎng)。像WordLens這樣的翻譯工具可以使得人們更加容易閱讀信息，像網(wǎng)站、電子郵件和廣告都可以被翻譯成本地語言。為了使你的生意更加全球化，可以先看看哪些國家的用戶被你所吸引，根據(jù)這些用戶作測試。然后針對這些國際用戶制定產(chǎn)品和服務(wù)策略，如果效果不錯，就可以復(fù)制到其他國家。
在中國，各大房產(chǎn)業(yè)不計其數(shù)，可說是滿天繁星數(shù)不勝數(shù)。在各大商家激烈的競爭下，地產(chǎn)業(yè)可謂是戰(zhàn)火連天。如何讓消費(fèi)者來買我的房？這一直各大商家深究的問題。
明星想要走紅必須借助傳媒和炒作的力量，房產(chǎn)業(yè)也不例外。通過事件營銷增加房產(chǎn)占有率，這是唯一一條也是最便捷之路。以下純屬個人對房產(chǎn)事件營銷的觀點(diǎn)，僅作提議和參考。
加強(qiáng)品牌精神
在中國，消費(fèi)者有一個習(xí)慣，就是只認(rèn)品牌不認(rèn)貨。品牌代表什么？區(qū)于常物。
近年來，從中央到地方，都在提倡品牌文化的建設(shè)，央視更是打出“相信品牌的力量”的口號。品牌是什么？是搶占商機(jī)的法寶。同樣也看出，品牌在消費(fèi)者心中占有多重要的地位。
但是受“三俗”文化對人們的侵略，不少商家為博消費(fèi)者眼球不惜一切是將它搬上臺面。這樣做后果是什么?影響品牌文化，增強(qiáng)消費(fèi)者另類看法。這里勸眾商還是不要做這種只有弊無利的錯舉。正面推廣品牌形象和加強(qiáng)企業(yè)文化精神才是正確之舉。
創(chuàng)新宣傳噱頭
說到“創(chuàng)新”，大家都知道該這樣，但具體該怎樣做？這便是眾商家不能突破的瓶頸問題。
一個本是“新穎的噱頭”在被眾商家濫用、亂用下，縱使再怎樣吸引人，都已成老梗。在那些低俗的情節(jié)和爛西瓜、綠豆芝麻下，消費(fèi)者已被“爛點(diǎn)”厭煩、麻痹，而商家卻仍是迷途不知返的“自娛自樂”中。無可奈何，這便是商家的回答。
是，商家想創(chuàng)新，并且很著急。那么到底該如何創(chuàng)新？就是人無我有，人有我優(yōu)。當(dāng)然，這個“我優(yōu)”，前提是建立在消費(fèi)者關(guān)注高、有興趣之下。
第一時間站出來
所謂“第一時間”，就是當(dāng)一件熱點(diǎn)事件發(fā)生時，搶先其他商家做回應(yīng)。這個“第一時間”如同是打響戰(zhàn)爭的第一槍讓人銘記于心。
關(guān)鍵詞：淘寶“雙十一”；營銷方式；創(chuàng)新
一、研究創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式的背景
淘寶網(wǎng)天貓上每年雙十一瘋狂的數(shù)據(jù)都會讓人不禁感慨現(xiàn)如今科技給我們的生活帶來的便捷以及信息數(shù)據(jù)的無障礙流通，讓我們僅僅通過一部手機(jī)或是一臺電腦就可以購買到自己想要的東西。從下圖中可以看出阿里巴巴在雙十一當(dāng)天日交易額的變化過程：據(jù)2015年阿里巴巴實(shí)時數(shù)據(jù)顯示，2015天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終以912.17億元交易額落下帷幕，其中無線交易額為626億元，無線占比68.67%。當(dāng)2015年淘寶雙十一零點(diǎn)剛過，在短短的12分28秒時間里天貓雙十一就突破了100億，而在2013年天貓突破100億用了將近6小時，2014年天貓是在38分28秒時突破100億，由此可見，雙十一的影響度在不斷擴(kuò)大，2015年的雙十一成交額在當(dāng)天的銷售過程中與2014年淘寶雙十一成交額571億元相比再創(chuàng)新高。
二、創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
1.創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式對企業(yè)的影響。首先，以往的傳統(tǒng)營銷方式僅僅是將產(chǎn)品放置于實(shí)體店面中給消費(fèi)者們進(jìn)行選購，在實(shí)體店的運(yùn)營過程中，由于選址的不同，不同的地段存在不同的租金價格，因此企業(yè)不但要承擔(dān)高額的店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用，還要花大量的時間成本招聘員工并給予培訓(xùn)以及花費(fèi)許多資金下發(fā)員工工資。而如今大部分企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，充分的運(yùn)用各項資源。例如，不同地區(qū)的消費(fèi)群體，不同客戶的消費(fèi)需求，全面而完善的產(chǎn)品介紹以及儲存量大而不需要店鋪?zhàn)饨鸬木W(wǎng)店，不但拓寬了市場擴(kuò)大了顧客群體，還節(jié)省了很多的人力成本以及實(shí)體店的營銷成本。其次，企業(yè)不斷的更新自己網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，不僅可以引領(lǐng)潮流吸引更多的眼球，還可以在原來自身資源與能力的范圍內(nèi)突破和發(fā)掘自己，并激發(fā)出企業(yè)本身更大的發(fā)展?jié)撃埽粩嗟刈晕腋鲁志玫陌l(fā)展下去。
2.淘寶雙十一創(chuàng)新型營銷方式的表現(xiàn)。
2.1淘寶雙十一活動目的。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)快速發(fā)展，經(jīng)過企業(yè)的不斷傳播，淘寶雙十一利用恰當(dāng)?shù)臓I銷噱頭成功的引起了高度的關(guān)注，現(xiàn)在的11月11日光棍節(jié)在青年人的眼中現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅(qū)的一年一度的狂歡節(jié)。因此現(xiàn)如今的雙十一備受關(guān)注，在雙十一活動開始之前，商家們通過參加各類特價活動以增加自己品牌產(chǎn)品的曝光率，提高本品牌產(chǎn)品的知名度，只為在雙十一活動中做好銷售鋪墊。
2.2淘寶雙十一活動形式。在2015一年一度的“雙十一”購物節(jié)來臨之前，阿里巴巴將以往在杭州的指揮中心移師到了北京，并在11月11日光棍節(jié)的前一天晚上，在“水立方”國家游泳中心舉辦了一場盛大的晚會。阿里巴巴不僅邀請了著名導(dǎo)演馮小剛，還邀請了眾星捧場，包括：韓國明星Rain、泳壇小鮮肉寧澤濤、魔術(shù)師劉謙、90后小正太TFBOYS、美國歌手亞當(dāng)•蘭伯特以及趙薇、郭采潔、張靚穎、寧靜等，這場大型晚會在10日晚由湖南衛(wèi)視直播。正因如此，2015年的雙十一用不同與以往的晚會形式再一次成功的吸引了目標(biāo)市場消費(fèi)者們的眼球，同時也提高了淘寶的影響度與阿里巴巴的知名度。在整個雙十一的前期準(zhǔn)備中除了阿里巴巴很大力度的宣傳以外，同時也離不開所有的商家們創(chuàng)新的營銷方式。商家們通過前期活動的產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計以及優(yōu)惠活動等清楚地展現(xiàn)出產(chǎn)品的功能與特性。因此，在活動開始之前，店主以雙十一為主題元素招聘人員設(shè)計首頁海報、店招、寶貝詳情頁等全部圖片，將店鋪已經(jīng)上新或預(yù)售的商品置于預(yù)熱活動頁面，并在店鋪活動主頁輪播產(chǎn)品詳細(xì)的特惠活動以及關(guān)聯(lián)海報，在微淘活動推廣海報展現(xiàn)產(chǎn)品圖片，目的就是為了營造出雙十一購物狂歡氛圍為活動當(dāng)天打下基礎(chǔ)。有的店主或者企業(yè)還會通過短信通知或電話通知的方法提醒老顧客雙十一即將推出的特大優(yōu)惠，并在自己店鋪首頁海報、店招等顯著的標(biāo)志引導(dǎo)下自主下單。這些都是為讓新顧客明確的了解雙十一當(dāng)天的活動規(guī)則與活動力度。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新存在的問題
由于淘寶雙十一全球購物狂歡節(jié)各店鋪為了提高自己店鋪的銷售額，想出的各類創(chuàng)新活動一次次的喚醒了消費(fèi)者們的消費(fèi)欲望，讓2015年淘寶的銷售額比去年2014年大大的提升了許多。雖然雙十一這樣的狂歡活動在近幾年的大力宣傳下一次次創(chuàng)下令人矚目的成績，但在這光鮮的銷售額背后同時也存在著不少的問題，這引起人們的關(guān)注。
1.許多的物流公司不堪重負(fù)。在2014年雙十一當(dāng)天，當(dāng)571億元人民幣注入天貓的時候換來的是將近3個億的包裹；在2015年雙十一當(dāng)天凌晨0點(diǎn)40分，菜鳥“網(wǎng)絡(luò)物流”訂單數(shù)突破一億，全天累計產(chǎn)生物流訂單4.67億，電子免單1.2億，12點(diǎn)05分時物流訂單便突破2.78億，打破了2014年雙十一全天記錄，最終以4.67億的物流訂單落下帷幕。因此，隨著雙十一銷量從凌晨開始不斷的上升產(chǎn)生了大量的訂單，這些訂單不但需要店鋪客服進(jìn)行后臺處理，還需要將每一個包裝好的快遞發(fā)送到不同的地區(qū)經(jīng)過多次的裝卸、分揀與集裝運(yùn)輸才能到達(dá)客戶的手中。因此，在這個過程中大量的貨物運(yùn)輸超出了快遞公司的負(fù)荷。
2.淘寶網(wǎng)系統(tǒng)被擠爆。據(jù)悉，2015年雙十一凌晨，支付寶支付高峰每秒處理的交易筆數(shù)是8.59萬筆，在線人數(shù)峰值達(dá)4500萬，無線交易額占比曾一度突破90%的峰值，不到凌晨2點(diǎn)，很多品牌的銷售已經(jīng)超過60%甚至售罄。正因如此，導(dǎo)致客戶端人滿為患，無法高強(qiáng)度的同時運(yùn)行，導(dǎo)致很多商品的界面無法顯示或長時間處于加載過程中。因此，淘寶在其大肆宣傳的過程中，雖店家們用盡各種營銷手段招攬顧客，但淘寶并沒有考慮到系統(tǒng)在同一時間承受大量訪問的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這大大打擊了消費(fèi)者對搶購產(chǎn)品的興致使消費(fèi)者對其感到失望。
3.部分商家誠信不足。以近幾年逐年增長的雙十一交易額的發(fā)展趨勢來看，活動期間會有大量的消費(fèi)者參與，在雙十一活動前期，有的商家把商品原價上調(diào)，更有甚者商品打折后的價格比原有價格還高，在活動結(jié)束后還進(jìn)行著半價活動。且由于需求量較大，有的賣家在產(chǎn)品質(zhì)量和庫存管理等方面疏忽以次充好，導(dǎo)致很多產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題；還有很多商家為了招攬顧客，用不正常途徑刷高信譽(yù)值欺騙消費(fèi)者；甚至有的商品與描述不符，商家夸大商品功能或美化商品外觀誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，牟取利益。
4.售后服務(wù)不完善。眾多消費(fèi)者反應(yīng)“雙十一”時的購物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虛設(shè)，想要咨詢商品的詳細(xì)情況是個難以完成的任務(wù)。網(wǎng)頁咨詢自動回復(fù)“咨詢繁忙，請自助購物”，電話咨詢則是無人接聽。很多消費(fèi)者由于購買時不能見到實(shí)物難免會產(chǎn)生疑慮，但撥打客服熱線電話客服熱線重復(fù)著自動語音回復(fù)；在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要退換時，網(wǎng)上的客服人員對于這類情況的反應(yīng)就是索要商品問題的照片，在確定商品問題后建議買家將問題商品退回，而由于活動中銷量大，很多商品都沒有了存貨，最后只能以強(qiáng)行退貨告終。出現(xiàn)這樣的情況，很多消費(fèi)者表示不在乎商家們的補(bǔ)償，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，讓不少人對這次活動失望。
四、對網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新存在的問題提出的對策
1.對物流體系進(jìn)行完善。無論是什么規(guī)模的物流公司它的運(yùn)營能力都是有限的，如果想要在短短的時間內(nèi)配合淘寶店家完成那么大批量的貨物發(fā)送是很難辦到的。因此在雙十一活動之前，物流公司應(yīng)該提前做好預(yù)期，通過對近幾年雙十一活動的比較，充分預(yù)測活動的規(guī)模，根據(jù)上一個季度貨物的收入量和發(fā)出量來對新一年雙十一所需人員進(jìn)行臨時招募，擴(kuò)建場地以備貨物的存放與分揀，并增加貨運(yùn)車輛，保證配送的效率。
2.優(yōu)化淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。只有高質(zhì)量的系統(tǒng)才能讓消費(fèi)者在這個特殊的日子里正常的體驗購買帶來的樂趣，只有當(dāng)消費(fèi)者在不斷地瀏覽產(chǎn)品后才會有有一筆一筆的訂單生成，這樣一來雙十一前期淘寶店家們大量投入的廣告費(fèi)和優(yōu)惠活動費(fèi)用都會在交易成功后讓其成本收回或者盈利，讓來年的雙十一活動更加促進(jìn)商家想出創(chuàng)意銷售想法吸引更多的消費(fèi)者，并讓越來越多的消費(fèi)者們享受網(wǎng)絡(luò)購物這一過程。
3.完善規(guī)章制度，提升商家誠信。對于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標(biāo)價的行為，這不僅侵害了消費(fèi)者的利益，也使淘寶的形象受到影響，應(yīng)受到更嚴(yán)厲的管制。要解決這一現(xiàn)象，應(yīng)從政府和淘寶網(wǎng)兩方面入手。首先，應(yīng)加強(qiáng)政府部門的主導(dǎo)作用，加大工商等監(jiān)管部門對商家的監(jiān)管力度，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)走上法治的軌道。其次，淘寶本身應(yīng)完善落實(shí)相應(yīng)的規(guī)章制度，對于在交易中的不誠信行為，處罰措施應(yīng)落實(shí)到位。應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范商家的信譽(yù)評價，讓信譽(yù)評價真實(shí)有效，對于用不正規(guī)途徑刷信譽(yù)評價的，應(yīng)取消其資格。誠信的建立是網(wǎng)上交易的基石，有利于淘寶的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
4.跟進(jìn)售后服務(wù)。從活動結(jié)束后的反應(yīng)可以看出，售后是一個必不可少的環(huán)節(jié)。雙十一期間淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)由于供不應(yīng)求，消費(fèi)者買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題卻不能及時找到反應(yīng)的途徑，表現(xiàn)出信息存在嚴(yán)重的單向性。因此，在售后服務(wù)方面淘寶應(yīng)該增加客服人員的數(shù)量，以提高售后服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性。可靠性，淘寶網(wǎng)應(yīng)該對自己承諾的服務(wù)做出準(zhǔn)確的定位，并提供與承諾相匹配的服務(wù)內(nèi)容以及準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行服務(wù)的能力。響應(yīng)性，在顧客需要服務(wù)的時候，作為提供服務(wù)的淘寶網(wǎng)應(yīng)該做出快速的回應(yīng)，并在此后的交流中保持主動性幫助消費(fèi)者解決問題。安全性，對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其明確崗位職責(zé)培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)能力，同時營造良好的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工良好的道德情操和素養(yǎng)，以便更好地履行服務(wù)承諾。移情性，設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮，了解他們能接受的滿意度，從而提供個性化的服務(wù)。
五、結(jié)語
現(xiàn)如今的淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈，網(wǎng)絡(luò)營銷活動是必不可少的，越來越多的消費(fèi)者體會到了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，不僅能獲取大量不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)還能快捷的下單將喜愛的東西收入囊中，這樣的購物方式被越來越多的人所認(rèn)可。但單一的營銷方式并不是長遠(yuǎn)之計，只有在不斷地更新中，運(yùn)用不同的方式吸引更多的消費(fèi)者認(rèn)識店家們的品牌和產(chǎn)品，才能給店家們帶來源源不斷的收益。相信在不斷地創(chuàng)新過程中，去粗取精，銷售額一定會越來越好。
作者:王麗瑩 單位:寧波大紅鷹學(xué)院
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