開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇崗位能手申報材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

一、傾注滿腔熱誠,換來客戶微笑

工作中，他經常“忘我”。“和客戶打交道，事情復雜，可不管啥事，只要是客戶的事，就得用心做。做好了，客戶滿意了，我的工作就有了價值。”易楓在工作崗位上，認真做好客戶用電安全服務，對客戶的事故搶修，每次都是隨叫隨到，沒有一次讓客戶不滿意。2008年3月底，柏坊煤礦和柏坊銅礦互為備用的供電聯絡線李銅線由于受到惡劣氣候等外部因素電桿受損嚴重。接到通知，他二話沒說，迅速趕到現場了解情況，并指導客戶制定了反事故應急預案。當同事們看到寒風中的他頭上卻冒著豆大的汗珠，驚詫之余才得知他是忍著胃痛帶病上崗，同事們勸他休息，他卻仍然干個沒停，直到客戶滿意為止。隨后，他又回到辦公室，及時以書面形式函告客戶，同時抄送至衡陽市經委、安監局，積極向政府有關部門反映高危及重要客戶存在的問題和安全隱患，爭取政府的支持，加大安全隱患整改的力度。在各級領導的重視配合下，客戶們的理解支持下，線路終于及時修通，讓懸在群眾心里的石頭終于落了地，也使衡陽客戶服務中心的安全用電服務工作得到了政府、領導和客戶的“三滿意”。

工作中，他耐心細致。2008年10月，他帶領同事深入供電轄區內的煤礦、冶金、化工等高危及重要客戶（共計43戶）開展了高危和重要客戶用電安全隱患排查和治理工作,他通過查閱客戶供用電檔案資料、客戶調查、實地檢查等方式，全面、細致地梳理供電區域內高危客戶供用電安全情況，準確掌握客戶對供電可靠性的要求、實際供電電源狀況、應急保安電源配置、非電保安措施等情況。以書面形式現場及時下達了《安全用電服務檢查結果通知書》41份，提出整改意見128條，指導并督促客戶立即進行整改。衡陽客戶服務中心高危及重要客戶供用電隱患排查工作在各個單位名列前茅，受到上級公司的表揚和肯定。

工作中，他踏實苦干。2008年，他結合各類專項檢查的要求制定了《客戶服務中心2008年高考保電方案》、《2008年“奧運”期間保電方案》以及“金牌服務迎奧運”，安全圓滿的完成了我市高危及重要客戶供用電安全隱患排查治理、高考保電、奧運期間重要電力客戶保電等工作。他給大家留下的印象是踏踏實實、埋頭苦干、恪盡職守、任勞任怨，始終以高昂的工作熱情和積極的工作態度，全身心地投入到摯愛的電力事業中，為客戶安全用電服務工作傾注了滿腔熱血，換來了廣大客戶滿意的微笑。

在短短的一年多時間里，他在保證正常工作開展的同時，還帶領同事組成“安全用電義診服務隊”，利用專業技術知識，幫助客戶開展安全隱患自查診斷，為客戶在受電設備運行維護和管理方面出謀劃策。

二、知難而進，逆水行舟

他一個人肩負著整個城區業擴工程的中間檢查、竣工驗收及珠暉區、蒸湘區290個專變客戶和衡陽市20個專屏專線客戶的供用電安全服務任務。他動搖過，想過打退堂鼓，但最終他沒有任何怨言，一如既往地干好所有工作。在對珠暉區專變客戶開展安全用電日常檢查時，他對珠暉區人生地不熟，經常是早上吃了早飯就出發，直到晚上才回來。功夫不負苦心人，他很快掌握了第一手資料。他積極主動爭取當地政府和各部門的理解和支持，在錯綜復雜的關系當中，在困難重重的情況下，積極開展安全用電服務工作，在一年多時間里，基本完成珠暉區、蒸湘區290個專變客戶和衡陽市20個專屏專線客戶安全用電檢查工作，使客戶的安全用電管理水平有了很大提高。

三、孜孜以求，磨煉摔打

他知道，只有不斷學習才會有進步，才能把工作做得更好。渴求上進的他經常利用業余時間翻閱各種安全技術和專業技能書籍充實自己，不斷加強業務技能的學習，努力提高自己實際工作能力。他定期組織開展不同形式的培訓，提高用電安全檢查人員事故判斷和事故處理能力。并根據不同時期設備不同的運行方式和特點，他積極做好用電安全檢查人員的技能培訓及考試工作。在培訓過程中他發現每個用電安全服務員填寫的安全用電服務工作單，都有些細微的差異。為了進一步規范安全用電服務工作單的填寫，他對各組所填寫的安全用電服務工作單進行了整理和審核，為專變客戶安全用電服務日常檢查中正確填寫外出檢查工單提供了準確的依據。

2008年7月，按照省電力公司要求統一規范客戶服務中心各個崗位的現場作業標準，需編寫各個崗位的標準化作業書及作業卡。為了做好這項工作，他一改以往照抄書本和說明書的做法，根據安全用電服務的具體情況，認真編寫安全用電服務日常檢查、高壓業擴新裝、增容中間檢查和竣工驗收每個環節的標準化作業指導書及作業卡。因為時間緊、任務重，他經常要加班到深夜。有次門衛要鎖大門，看見八樓辦公室的燈還亮著，以為有人忘記關燈了，上去一看，原來他還在工作。門衛打趣地說：“小易，都凌晨2點半了，還不休息啊？你不休息，我晚上也得陪著你加班了啊？”一句玩笑話，讓易楓深深記在心里。從那以后，他就在門衛每晚休息前將干不完的活帶回家干。經過他編寫的客戶服務中心標準化作業卡對安全用電服務流程每個環節該如何處理都交待的清清楚楚。每位新員工拿到標準化作業書后都說：“這樣的作業書才是真正實用啊。”

在做好各項工作的同時，他還不斷總結經驗，先后編寫了衡陽客戶服務中心新員工上崗培訓教材、專變客戶安全用電服務業務需求、湖南省縣級供電企業《臨時用電管理辦法》、《客戶多路電源管理辦法》、《用電檢查技術負責人工作標準》、《用電檢查員工作標準》，編制了《高危及重要客戶安全用電固定檔案》、《專變客戶安全用電固定檔案》等。

四、梅花香自苦寒來，默默奉獻結碩果

第2篇

營業班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業精神，良好的職業道德，以及較高的業務素質和較高的政治素養，××同志就是這樣一個優秀的營業班班長。自擔任營業班班長以來，××善于從自己多年的業務實踐中總結經驗，使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領導和全體同事的共同努力下，營業班的業務技能有了明顯的提高，服務質量、服務技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下：

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，××努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。××認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。每逢營業廳業務量大，人手緊張，需要經常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。

作為公司的一名派遣員工，××有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業，用行動踐行著自己的承諾：

從2005年來，公司開展了一系列的業務發展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，××不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領著營業班也拿到了優秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務。

平日里，××常給同事們講這樣一句話：營業廳是公司的窗口，營業員則是公司的形象代言人。營業員一言一行都代表著我們的企業，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業廳每天例行的晨會上她都會給營業員進行5分鐘的禮儀培訓，讓她們把禮儀服務變成為一種習慣，更好的運用到工作中去。

為了更好地向市民宣傳電信形象，進一步將電信業務范圍擴大，業余時間，××多次帶著營業班的同事們在營業廳外設立宣傳點，發放宣傳資料。同時，深入社區校園，并在人流聚集的市場，開展現場辦理業務。

二是以“真誠友善”團結人。

與人為善，這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中，××從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業班的各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創建一個融洽、和諧的工作環境，在營業班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業班全體同事的問候，現在營業班從班組長到營業員大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。

此外，××更是不斷的進行服務方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進。

注意細節服務是××在長期工作中養成的一個良好習慣。有一次，××在營業廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業務要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。

看到這一切，××想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了。××馬上找到相關部門人，詳細了解了可行性度后，及時向科辦領導匯報，在其他部門的大力協助下，很快營業臺順利推行了免填單業務，這一舉措即方便了客戶又為公司節約了成本，還獲得了顧客的一致好評。

三是以“求真務實”管理人。

××在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業班班長職責和權限。進一步完善各項規章制度，強化內部管理。擔當起營業班班長職責，做好營業班服務、內部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執行內勤工作質量考核辦法，進行經常性的業務操作和服務規范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌。

四是以“學無止境”帶動人。

××在堅持信奉“活到老學到老”的思想，在營業班處處發揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質和業務能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態、全新的形象、全新的作風投入到業務中去，通過不斷加強業務知識和服務技巧學習，帶動營業班前臺服務質量和服務水平的提高。

作為分公司營業班的班長，××同志有較高的業務水平和服務素質，對每項電信業務的熟練程度更讓她成了公司的業務通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。

××是位非常注重學習的好員工，公司每項新業務推出后，她都會認真學習，反復測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關部門一起討論解決的方法。有細心的同事統計過，就在她擔任班長的三年中，經她寫下用來記錄和收集業務資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。

同時，在對營業員的業務學習及禮儀服務培訓方面，××也是下了大功夫的。為占領通信市場，吸引更多的消費者，公司的促銷活動也隨之千變萬化，內容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進行。復雜的業務，繁瑣的受理程序常使營業員在受理業務時出現的這樣或那樣的問題或差錯。發現了這一問題，××同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業務分類匯編成冊，并發放到每個營業員手中，在每周一晚上的業務學習時間中，再以營業受理的現場模擬形式進行講解，有效地提高了營業員的業務能力，極大地降低了業務差錯率。在她的帶領下，營業班的業務水平有了長足的進步。

五是以“扎實敢干”爭榮譽。

××的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，××在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團結的集體，一個先進的集體。一些看著她率領營業班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領導的表揚和肯定，××總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優秀的集體當中。

從2002年開始，營業班就開展了爭創“青年文明號”活動，創建活動具體由××負責，在創建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，××花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結，并深入到其他單位，學習他們的創建工作。努力沒有白費，2004年8月××代表營業班與公司團委書記一同接下了由信息產業部、聯合頒發的2004年度同行業唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。