時(shí)間:2022-04-12 11:18:43
開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化研究,希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化;企業(yè)變革;管理變革
伴隨信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和因特網(wǎng)的廣泛普及,信息技術(shù)越來越深刻地影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步。它不僅影響著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式,還使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式上發(fā)生了重大變革。將先進(jìn)的信息技術(shù)融入現(xiàn)代的管理思想必然帶來企業(yè)的信息化變革,企業(yè)信息化也將成為未來企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)。
一、企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指通過信息化生產(chǎn)力要素(信息技術(shù)、人、組織管理)的有機(jī)結(jié)合形成現(xiàn)代信息技術(shù),在此基礎(chǔ)上依據(jù)現(xiàn)代管理理論對(duì)信息資源和信息基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)利用與優(yōu)化配置,并不斷提高企業(yè)運(yùn)作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化應(yīng)在企業(yè)全方位及深層次展開,主要包括:生產(chǎn)過程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的自動(dòng)化;信息傳遞、協(xié)同工作及工作系統(tǒng)應(yīng)用自動(dòng)化;生產(chǎn)、流通或服務(wù)的信息化及商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化;信息管理化,包括人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等管理全過程的信息化。實(shí)現(xiàn)信息化的目的是對(duì)企業(yè)的工業(yè)化流程進(jìn)行革命,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、企業(yè)信息化建設(shè)
(一)企業(yè)管理信息化
管理信息系統(tǒng)能利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)管理決策技術(shù)等為管理者提供輔助管理輔助決策服務(wù)。利用信息控制企業(yè)的行為,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。隨著MIS的應(yīng)用,企業(yè)能對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行合理安排,降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本,提高企業(yè)的管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量。由傳統(tǒng)單一MIS發(fā)展而來的ERP、ERPⅡ,對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行一體化和集成管理,使企業(yè)信息不再局限于內(nèi)外部的分離,而是在不同部門之間能及時(shí)有效傳遞。企業(yè)管理信息化包括:包括財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、銷售管理、存貨管理和對(duì)人力資本的管理等。
(二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化與網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
信息流貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),伴隨信息技術(shù)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施的引入,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)變得越來越重要,及時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源共享和內(nèi)外部信息交換是企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)內(nèi)容包括完善基于Internet/Intranet的總體信息構(gòu)架平臺(tái),建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心,建成覆蓋企業(yè)內(nèi)部各部門和外部各有關(guān)子公司通訊的綜合管理信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略將逐步實(shí)現(xiàn)與各子公司局域網(wǎng)掛接,進(jìn)行信息集成;和子公司企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行信息交互;與駐外分銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息集成;和配套企業(yè)針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存情況等方面的信息進(jìn)行交換,達(dá)到在最大限量減少庫(kù)存的前提下,保證外購(gòu)配套件的適時(shí)、適量、成套供應(yīng)。
(三)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)運(yùn)作(JIT)
精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)外以用戶為“上帝”,對(duì)內(nèi)以“人”為中心,在組織結(jié)構(gòu)上以“精簡(jiǎn)”為手段,在工作方法上采用“Team Work”和“并行設(shè)計(jì)”,在供貨方式上采用JIT方式,在最終目標(biāo)方面為“零缺陷”。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)運(yùn)作則是精益生產(chǎn)的重要內(nèi)容,也是物流系統(tǒng)中的核心部分。供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全過程,包括外購(gòu)、制造分銷、庫(kù)存管理、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié),使供應(yīng)鏈的管理就變得越來越復(fù)雜,而信息技術(shù)的先進(jìn)性恰恰為其提供了有效運(yùn)作的重要條件。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競(jìng)爭(zhēng)中已不再占絕對(duì)優(yōu)勢(shì),供應(yīng)鏈管理的價(jià)值作用越來越凸顯,它能夠跨越企業(yè)邊界,建立一種跨企業(yè)協(xié)作,以追求和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式也從以自我為原動(dòng)力的“推式”運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌?dòng)力的“拉式”運(yùn)作。商務(wù)的電子化促進(jìn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。企業(yè)將積極參與整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng),最大限度利用外部資源,利用不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)最大的增殖。
(四)企業(yè)敏捷制造計(jì)劃
敏捷制造(Agile manufacturing,AM)是以“競(jìng)爭(zhēng)-合作(協(xié)同)”的方式,采用現(xiàn)代通信手段,通過快速配置各種資源提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求做出靈活快速反應(yīng)的一種制造生產(chǎn)新模式。它依賴于各種現(xiàn)代技術(shù)和方法,精髓在于提高企業(yè)的應(yīng)變能力。敏捷虛擬企業(yè)的組織方式和虛擬制造的開發(fā)手段是敏捷制造最具代表性的特征。企業(yè)的敏捷制造計(jì)劃表明,在新的生產(chǎn)模式下,決定產(chǎn)品成本、產(chǎn)品利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)能力的主要因素是開發(fā)、生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的知識(shí)的價(jià)值,而不是材料、設(shè)備和勞動(dòng)力。在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中擁有善于應(yīng)變的能力,是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。
三、企業(yè)信息化與企業(yè)變革
(一)信息化與企業(yè)管理的關(guān)系
企業(yè)管理大致經(jīng)歷了最初的單憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)管理、綜合利用各種計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)科方法進(jìn)行科學(xué)管理、注重企業(yè)內(nèi)部文化以形成企業(yè)核心價(jià)值觀的人性化管理三個(gè)階段。在信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的條件下,知識(shí)在企業(yè)管理中的作用日益明顯。
1、人作為企業(yè)管理的主體,信息化必須以人為中心。基于信息技術(shù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代企業(yè)管理,人作為主體要素仍然起著決定性作用。在企業(yè)革新與信息化建設(shè)的進(jìn)程中,人的主動(dòng)創(chuàng)造性有著極大的推動(dòng)性。合理發(fā)覺利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的大量信息,并運(yùn)用自身掌握的知識(shí)對(duì)其進(jìn)行提取整合是提高企業(yè)運(yùn)作效率的重要途徑。此外,信息時(shí)代下人們思想觀念上的革新,培養(yǎng)高素質(zhì)的信息人才隊(duì)伍也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的關(guān)鍵所在。
2、企業(yè)信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)與企業(yè)管理思想的有效融合。企業(yè)信息化離不開信息技術(shù)的應(yīng)用,但信息技術(shù)的價(jià)值不是簡(jiǎn)單地體現(xiàn)在將信息技術(shù)基于原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上。單純的采用信息技術(shù),僅僅只是提高了處理速度,減輕了勞動(dòng)量,其發(fā)揮的作用十分有限。只有將先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)結(jié)合起來才能發(fā)揮它的作用,實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化。技術(shù)只有在思想的支配下,才會(huì)發(fā)揮威力。
3、信息化是企業(yè)管理的全方位變革。企業(yè)信息化涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等,伴隨信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)部門的廣泛應(yīng)用和深層次滲透,企業(yè)信息化的實(shí)施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及文化建設(shè)等結(jié)合起來。新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式。企業(yè)管理實(shí)踐中的種種變革,包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、電子商務(wù)等,正在改變著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵和形式,是企業(yè)面對(duì)信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。因此,企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)是企業(yè)管理的全方位變革與創(chuàng)新。
(二)信息技術(shù)下的企業(yè)管理變革
1、管理思想:從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)管理將從以批量化為核心的“產(chǎn)業(yè)中心主義”模式,逐漸轉(zhuǎn)為以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐,企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)也由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注多樣化、個(gè)性化的客戶需求上來。企業(yè)將顧客變?yōu)楹匣锶耍岊櫩蛥⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn),使得產(chǎn)品更具個(gè)性化。產(chǎn)品營(yíng)銷也由此演變?yōu)椤耙粚?duì)一”銷售。顧客滿意度最大化將成為產(chǎn)品定價(jià)的關(guān)鍵因素。同時(shí),企業(yè)越來越意識(shí)到創(chuàng)造技術(shù)的“人”在企業(yè)中的重要作用,并開始重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。“以人為本”的管理思想成為企業(yè)的核心理念。
2、管理內(nèi)容:從生產(chǎn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變。科學(xué)的生產(chǎn)管理是原有產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。伴隨因特網(wǎng)和現(xiàn)代通訊工具的普及,利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造原有產(chǎn)業(yè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的迫切需要。知識(shí)的最基本要素是信息,知識(shí)經(jīng)濟(jì)也是以信息的傳播和增值為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。通過捕獲企業(yè)集體的知識(shí)與技能,并將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的知識(shí)管理方法,能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。企業(yè)從生產(chǎn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變,是企業(yè)的工作流程更加合理化,迅速改變著傳統(tǒng)行業(yè)的管理面貌。
3、管理模式:從傳統(tǒng)管理向戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)跨越了國(guó)界與時(shí)空的局限。越來越多的企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向在全球范圍內(nèi)開拓市場(chǎng),提品和服務(wù),關(guān)注于在全球化的資源配置。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展融合了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國(guó)際化趨勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)主要體現(xiàn)在資源配置的優(yōu)化上。戰(zhàn)略聯(lián)盟也逐漸成為企業(yè)間加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)合作的基本組織形式。企業(yè)間組建戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以發(fā)揮各個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),讓聯(lián)盟中所有企業(yè)共同承擔(dān)設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品的成本費(fèi)用,提高企業(yè)的抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力,加速新產(chǎn)品融入市場(chǎng)的步伐。通過共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),共攤成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化,從而提高其各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、管理組織:從剛性組織管理向柔性組織管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)由“金字塔型”的直線型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“扁平型”結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)信息是速度經(jīng)濟(jì),信息迅速、有效傳遞將成為企業(yè)存在和發(fā)展關(guān)鍵,成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件。信息技術(shù)的引入使得“金字塔”組織中塔尖和塔底間的中層組將逐步弱化;擁有多技能和知識(shí)的復(fù)合型人才將受到重視;部門和個(gè)人間的界限將被打破,組織和人的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性、獨(dú)立性得到增強(qiáng);企業(yè)總部趨于收縮,業(yè)務(wù)和技術(shù)外包范圍將不斷擴(kuò)展;企業(yè)的機(jī)構(gòu)的人員將適應(yīng)組織架構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和團(tuán)隊(duì)化的要求。管理組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)有利于企業(yè)提高決策速度和企業(yè)應(yīng)變能力,降低成本。
(三)信息化對(duì)企業(yè)變革的影響
信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,改變了企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境,使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方法、管理模式、管理理念以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。通過企業(yè)信息化建設(shè),提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的利潤(rùn)最大化。企業(yè)信息化建設(shè)的成功作為推動(dòng)企業(yè)管理變革的契機(jī),并與其他變革思想和實(shí)踐相結(jié)合共同促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。信息技術(shù)的發(fā)展也與企業(yè)革新兩者相輔相成,一方面,計(jì)算機(jī)的普及和應(yīng)用需要管理理念的創(chuàng)新;另一方面,企業(yè)管理模式的改變需要新的技術(shù)手段作為支撐。信息化成為了推動(dòng)企業(yè)變革的助力,使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
四、結(jié)論
20世紀(jì)以來,隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn),使得企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化,在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、消費(fèi)個(gè)性化、生產(chǎn)過程復(fù)雜化、市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí),由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營(yíng)決策中的廣泛應(yīng)用,又推動(dòng)了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新,為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。
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關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化實(shí)施;評(píng)價(jià)體系;平衡計(jì)分卡
中圖分類號(hào):F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2011)14-0044-02
隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展,企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴(kuò)大,所占企業(yè)總投資的比例越來越大。但并不是每個(gè)企業(yè)都能使信息化的投資達(dá)到應(yīng)有的效果,這就使企業(yè)信息化流于形式,而并未真正達(dá)到企業(yè)信息化實(shí)施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務(wù),沒有致力于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,如果這樣下去,不但會(huì)使信息化投資得不到應(yīng)有的收益,而且會(huì)使企業(yè)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評(píng)價(jià)方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的需求,所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略,根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)體系的研究。基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評(píng)價(jià)體系可以幫助我們解決以上問題。
一、平衡計(jì)分卡(BSC)
平衡計(jì)分卡是一種極具影響力的管理工具,在企業(yè)理念和實(shí)施效果之間建立聯(lián)系。1992年,羅伯特?S?卡普蘭(Robert?S?zKaplan)與大衛(wèi)?P?諾頓(David?P?Norton)在對(duì)當(dāng)時(shí)績(jī)效評(píng)測(cè)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行項(xiàng)目研究的基礎(chǔ)上,發(fā)表了論文《平衡計(jì)分卡:良好績(jī)效的測(cè)評(píng)體系》,第一次提出了平衡計(jì)分卡的概念。所謂平衡計(jì)分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,通過對(duì)創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的分析,從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度綜合衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
1.財(cái)務(wù)維度
企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都與財(cái)務(wù)有著密切的聯(lián)系。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)角度是要提高企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值以及投資收益,盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注三個(gè)方面:“收益增長(zhǎng)與組合”、“成本降低-改進(jìn)生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同,因而其財(cái)務(wù)指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠(chéng)度、獲得新顧客,提高顧客滿意度等。平衡計(jì)分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務(wù)、顧客關(guān)系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標(biāo)。
3.企業(yè)內(nèi)部流程維度
企業(yè)針對(duì)內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢(shì),充分利用優(yōu)勢(shì)。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)等內(nèi)容。要?jiǎng)?chuàng)新就要跟上市場(chǎng)的步伐,不斷開發(fā)產(chǎn)品,提供新型服務(wù)模式。經(jīng)營(yíng)過程是實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤(rùn)的過程。企業(yè)要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費(fèi)用、提高利潤(rùn)。可以通過產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間,投資回報(bào)等指標(biāo)進(jìn)行衡量。售后服務(wù)直接關(guān)系著顧客維度的效果,評(píng)價(jià)售后效果的指標(biāo)有投訴處理時(shí)間、售后成功率等等。
4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
如今,企業(yè)的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力,而企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)又表現(xiàn)為人的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。企業(yè)必須充分調(diào)動(dòng)員工的聰明才智為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度衡量指標(biāo)主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)用發(fā)展的眼光看問題,因而必須與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略密切聯(lián)系。
二、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)
企業(yè)信息化評(píng)價(jià)從評(píng)價(jià)的主體角度劃分,可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)。微觀層面的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實(shí)施、管理控制和項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)。宏觀評(píng)價(jià)主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標(biāo)的要求,建立績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)的測(cè)度方法,統(tǒng)一測(cè)算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)值,作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進(jìn)行績(jī)效橫向比較的依據(jù),以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距,更有利于績(jī)效評(píng)價(jià)制度的科學(xué)性。此外,對(duì)于信息化供應(yīng)商、服務(wù)商而言,宏觀層面的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)有助于他們認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的總體需求方向。
國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心已經(jīng)正式推出了中國(guó)第一個(gè)面向效益的信息化指標(biāo)體系――《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系》,以全面評(píng)價(jià)中國(guó)境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平。
1.基本指標(biāo)
該指標(biāo)能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況,用于統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)。從21個(gè)方面對(duì)企業(yè)信息化狀況進(jìn)行了客觀描述,主要用于社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)。至于情況是好是壞,投入是浪費(fèi)還是不浪費(fèi),基本指標(biāo)不作評(píng)價(jià)。基本指標(biāo)不獨(dú)立用于對(duì)企業(yè)信息化水平的全面評(píng)價(jià)和認(rèn)證,得分不向社會(huì)公示。
2.效能指標(biāo)
該指標(biāo)評(píng)價(jià)信息化行為的合理性和信息化的成效,客觀評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平,是反映和評(píng)價(jià)企業(yè)信息化實(shí)效的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。效能指標(biāo)的重要評(píng)價(jià)思想是“標(biāo)桿值”法,企業(yè)信息化效能指標(biāo)的標(biāo)桿值,是一套“標(biāo)桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同,評(píng)價(jià)其信息化實(shí)效的標(biāo)桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標(biāo)由適宜度和靈敏度兩大類指標(biāo)構(gòu)成。適宜度指標(biāo)包括:投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應(yīng)用適宜度。靈敏度指標(biāo)包括:信息靈敏度、管理運(yùn)行靈敏度、對(duì)外反應(yīng)靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標(biāo)是在企業(yè)信息化基本指標(biāo)基礎(chǔ)上,結(jié)合不同行業(yè)、不同對(duì)象特點(diǎn),以標(biāo)桿庫(kù)和標(biāo)桿值為參照,以信息化效益為評(píng)價(jià)目標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo),可以形成信息化水平的客觀定量分析結(jié)論。
三、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評(píng)價(jià)
1.企業(yè)信息化平衡計(jì)分卡構(gòu)建
企業(yè)在確立信息化目標(biāo)前,要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)及內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析和定位,以此進(jìn)行信息化的準(zhǔn)備工作。
企業(yè)信息化的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作,需要大量的投資,但能夠帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。因此,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法不能適應(yīng)企業(yè)的需要。企業(yè)以財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的績(jī)效方法,圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)可以組成一個(gè)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、建立評(píng)價(jià)體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進(jìn)行修訂指標(biāo),進(jìn)而反饋給信息化實(shí)施人員進(jìn)行改善。
企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn),需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個(gè)角度,形成企業(yè)信息化的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo),財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
圖1反映了企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的思路。企業(yè)要想通過信息化推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施,從而獲得利潤(rùn)。利潤(rùn)的提高來自于客戶的獲得,所以企業(yè)要以顧客為中心,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行改善,既要進(jìn)行流程創(chuàng)新,提高流程柔性及可用性,又要注意安全和保密,對(duì)信息進(jìn)行反饋處理,從而更有效地為客戶提供服務(wù)。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長(zhǎng)潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力,企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象;同時(shí)進(jìn)行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來進(jìn)行高效的管理。
2.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)設(shè)計(jì)的信息化平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度,進(jìn)行分析綜合,建立信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。首先,要建立每個(gè)維度的目標(biāo),所設(shè)立的目標(biāo)要很好地概括企業(yè)在此方面應(yīng)重視的內(nèi)容,盡量不要有所遺漏。其次,對(duì)前面所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。最后,分別從四個(gè)維度各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的重要程度確定指標(biāo)權(quán)重,這一過程可以請(qǐng)專家確定。詳細(xì)過程如下:
(1)確定四個(gè)維度的權(quán)重,再將每個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分得目標(biāo)層1。如表1。
(2)將目標(biāo)層1繼續(xù)細(xì)分得目標(biāo)層2,并賦以權(quán)重。如果有需要,可繼續(xù)細(xì)分,如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標(biāo)層2。
(3)根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標(biāo)計(jì)分,乘以相應(yīng)權(quán)重。
(4)依次向上級(jí)目標(biāo)計(jì)分,最后計(jì)算到信息化實(shí)施的總得分。
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關(guān)鍵詞:企業(yè) 信息化 管理
中圖分類號(hào):F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-9082(2014)09-0046-01
當(dāng)前,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展,進(jìn)一步加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程,這使得傳統(tǒng)管理方式和手段難以適應(yīng)企業(yè)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要。因此,廣大企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn),加大研究和探索力度,建立起富有自身特色的企業(yè)信息化管理戰(zhàn)略體系,促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。
一、企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵和作用
企業(yè)信息化管理(EIM)主要指將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化,通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息,以便作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策,使企業(yè)資源合理配置,以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及,ERP、OA、CRM、電子商務(wù)等等都已經(jīng)成為企業(yè)在管理信息化過程中不可或缺的應(yīng)用系統(tǒng)。在這其中,ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進(jìn)。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)企業(yè)如何更大程度參與國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),怎樣擺脫繁復(fù)的組織架構(gòu),打造最優(yōu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成為困擾已久的問題。企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成,其核心要素是數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘,通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來,共享信息和資源,有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng),達(dá)到降低庫(kù)存、擴(kuò)展銷售規(guī)模、提高生產(chǎn)效能、提高產(chǎn)品質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在信息化條件下,傳統(tǒng)的利用企業(yè)員工的眼、手或儀器測(cè)量獲取信息的方式改變了,自動(dòng)化的傳感設(shè)備可以幫助員工自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)信息,而且準(zhǔn)確性高。由于借助了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的便捷,可以使信息處理和傳遞的速度加快,工作效率大大提高。而且企業(yè)管理者足不出戶,就能夠通過電腦對(duì)企業(yè)資金調(diào)動(dòng)、人員配置等作出迅速安排,同時(shí)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以充分掌握國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)上的大量信息,以便企業(yè)管理者作出及時(shí)、正確的決策。
二、我國(guó)企業(yè)信息化存在的問題
為了能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求,我國(guó)廣大企業(yè)管理者都在努力探索和建立自己企業(yè)信息化管理的模式和體系,有些企業(yè)取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī),然而由于實(shí)施信息化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要認(rèn)真研究和探索,不可能一觸而就,有些存在問題的地方還需要我們不斷的去完善。我國(guó)企業(yè)在加強(qiáng)信息化管理方面存在的主要問題有以下幾點(diǎn)。
1.企業(yè)管理者主觀上對(duì)信息化管理不夠重視 部分企業(yè)管理者保守的認(rèn)為信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展作用不大,傳統(tǒng)的方式照樣能搞好企業(yè)。而有些人則認(rèn)為只要采用信息技術(shù)就能夠給企業(yè)帶來較高效益,在企業(yè)信息化管理的初期,并沒有得到自己想要的結(jié)果,加上看到企業(yè)信息化要投入大量的人力、物力和財(cái)力,就對(duì)信息化喪失信心,只是盲目隨潮流,人云亦云,盲目跟風(fēng)。
2.網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)信息化管理中無法得到充分應(yīng)用 目前,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,我國(guó)的許多大城市都已經(jīng)建立起了大量的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)得到了廣泛普及。然而,經(jīng)過仔細(xì)分析,我們發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來提升信息化管理的活動(dòng)還停留在低層次上,只進(jìn)行簡(jiǎn)單的郵箱收發(fā),不能夠充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)上的資源來開展商務(wù)活動(dòng)。有的個(gè)別企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)站,由于不夠重視,網(wǎng)站內(nèi)容得不到及時(shí)更新,內(nèi)容陳舊,企業(yè)網(wǎng)站并沒有起到應(yīng)有的作用。
3.信息技術(shù)條件落后,無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求 進(jìn)入新的時(shí)期,我國(guó)高校適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要,培養(yǎng)出了大量的信息技術(shù)人才,從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理提供了有力的技術(shù)支持和人力支持。而且由于信息技術(shù)不斷更新和信息技術(shù)產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),為企業(yè)信息化管理提供了比較先進(jìn)的技術(shù)條件。但是我們能夠看到先進(jìn)的信息技術(shù)大部分不是我們自產(chǎn)和研發(fā)的,多數(shù)是從國(guó)外引進(jìn)的,而且我們?cè)诟呒夹g(shù)含量的產(chǎn)品生產(chǎn)方面能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
4.企業(yè)信息化管理投資不足 雖然我國(guó)的許多大中型企業(yè)都對(duì)企業(yè)信息化管理加大了投資力度和規(guī)模,但是整體上看,還有好多企業(yè)在投資力度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。尤其是眾多的中小企業(yè),由于缺乏足夠的人力、物力和財(cái)力,他們?cè)谄髽I(yè)信息化管理上的投資相對(duì)比較少,甚至沒有。
三、企業(yè)加強(qiáng)信息化管理戰(zhàn)略的措施
加強(qiáng)企業(yè)信息化管理是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,是經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)面向國(guó)際國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)的需要,是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化的需要,是提高現(xiàn)代企業(yè)管理效率、提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。
1.加大對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)人才的培養(yǎng)力度,加強(qiáng)企業(yè)管理者對(duì)信息化管理工作的領(lǐng)導(dǎo) 適應(yīng)時(shí)展的需要,廣大企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略,對(duì)實(shí)施企業(yè)信息化管理戰(zhàn)略所需的高級(jí)管理人才和骨干力量進(jìn)行深層次的培養(yǎng),把對(duì)信息人才的培養(yǎng)做為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際,通過信息技術(shù)培養(yǎng)、競(jìng)賽、交流等多種途徑來加強(qiáng)信息化人才的管理和培養(yǎng),提高他們的綜合素質(zhì)和能力。企業(yè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)者要給予信息化管理戰(zhàn)略足夠的重視,以身作則,要深入工作實(shí)際,掌握信息化管理工作的進(jìn)展情況,并及時(shí)解決工作中存在的問題,保證企業(yè)信息化管理工作能夠正常進(jìn)行。
2.建立現(xiàn)代企業(yè)管理信息化創(chuàng)新機(jī)制和物質(zhì)技術(shù)系統(tǒng) 現(xiàn)代企業(yè)必須把管理信息化建立在管理創(chuàng)新和機(jī)制轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上。企業(yè)要不斷探索和創(chuàng)新管理信息制度,改變傳統(tǒng)的管理模式和思維,建立和完善實(shí)行信息化管理所應(yīng)有的物質(zhì)技術(shù)體系,加快基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)工作,為企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)提供全方位信息交換和信息咨詢服務(wù)的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。建立全面豐富的物質(zhì)技術(shù)系統(tǒng)不僅有利于企業(yè)自身信息化管理,也有助于企業(yè)為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。把管理信息和質(zhì)量管理結(jié)合起來,通過信息技術(shù)人才激勵(lì)機(jī)制、加大投入力度等方式,切實(shí)促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]礦山企業(yè);信息化;建設(shè)
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.043
[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2015)12-00-01
1 礦山企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
礦山行業(yè)是以自然資源為生產(chǎn)對(duì)象的傳統(tǒng)行業(yè),絕大多數(shù)企業(yè)還處在勞動(dòng)密集型階段,信息化程度很低。與一般企業(yè)相比, 礦山企業(yè)具有分散性、地域性強(qiáng)和封閉性等固有的行業(yè)劣勢(shì)和弱點(diǎn)。近年來,雖然我國(guó)礦山行業(yè)發(fā)展迅速,但也逐漸顯現(xiàn)出一些問題,在礦山建設(shè)過程中所涉及到的勘察、規(guī)劃、生產(chǎn)、管理等方面的信息化水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在很大的差距,在許多方面都需要進(jìn)行改善。在未來建設(shè)過程中,我國(guó)礦山行業(yè)要想提升自身在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,就必須把信息資源作為礦山行業(yè)發(fā)展過程中的重要戰(zhàn)略資源加以利用,借助信息化來進(jìn)行統(tǒng)籌開發(fā)利用,大力完善信息化的生產(chǎn)和管理體制,加快礦山行業(yè)的信息化建設(shè)步伐。
2 我國(guó)礦山企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題
2.1 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化建設(shè)的重視度不夠,缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃
我國(guó)礦山企業(yè)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)層尚未對(duì)信息化建設(shè)給予足夠的重視,在信息化建設(shè)方面缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,在資金、人力等各方面的投入相對(duì)較少。
2.2 人才培養(yǎng)力度不足,科研水平相對(duì)滯后
目前,我國(guó)礦山企業(yè)信息化建設(shè)缺乏相應(yīng)的人才隊(duì)伍,人才培養(yǎng)不能滿足信息化建設(shè)的需要,且企業(yè)在引進(jìn)信息化人才方面的重視度不高。然而,礦山企業(yè)信息化建設(shè)需要相關(guān)人員緊密地聯(lián)系礦山企業(yè)的實(shí)際,不斷解決日常生產(chǎn)管理、設(shè)備管理和財(cái)務(wù)管理等方面的實(shí)際問題,對(duì)信息化人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求,信息化人才培養(yǎng)的難度較大。
2.3 礦山企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
礦山企業(yè)的工作種類較多,業(yè)務(wù)流程繁瑣復(fù)雜,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定。同時(shí),企業(yè)所使用的設(shè)備和系統(tǒng)也缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。廠家針對(duì)礦山生產(chǎn)狀況研發(fā)出的信息化產(chǎn)品種類繁多,在日常應(yīng)用過程中各種系統(tǒng)往往出現(xiàn)相互重疊、互不兼容的問題。
2.4 礦山企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)域信息化水平偏低,礦難頻發(fā)
我國(guó)礦山企業(yè)大多數(shù)生產(chǎn)設(shè)備的信息化程度不高,監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不夠完善,信息化普及面低。在一些重要的安全管理環(huán)節(jié)還是憑借相關(guān)人員的安全管理經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行操作,難以及時(shí)檢查出重要安全管理環(huán)節(jié)發(fā)生的細(xì)微異常,容易錯(cuò)失安全隱患治理最佳時(shí)機(jī),又缺少提前制定的有效防范措施,現(xiàn)場(chǎng)處置方案科學(xué)化水平不足,容易造成較多的安全事故。
3 加強(qiáng)礦山企業(yè)信息化建設(shè)的措施
3.1 提高信息化認(rèn)識(shí),切實(shí)抓好組織領(lǐng)導(dǎo)工作
信息化對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高經(jīng)濟(jì)效益來說有著重要的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視信息化建設(shè)方面的宣傳和動(dòng)員,使企業(yè)成員明白企業(yè)信息化的重要作用并在信息化建設(shè)過程中充分協(xié)調(diào)配合。企業(yè)甚至有必要成立專門的信息化科室來進(jìn)行監(jiān)督管理,切實(shí)保障企業(yè)信息化進(jìn)程。
3.2 加強(qiáng)對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng),提高信息化隊(duì)伍的專業(yè)水平
企業(yè)要注重通過人才引進(jìn)和加強(qiáng)培訓(xùn)等手段來培養(yǎng)出一支信息化水平高的專業(yè)隊(duì)伍。企業(yè)的相關(guān)部門要共同進(jìn)行理論指導(dǎo)和生產(chǎn)實(shí)踐工作,確保理念先進(jìn)、技術(shù)精專,提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的信息化水平。企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員要經(jīng)常性地深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),與管理人員和崗位人員多接觸,及時(shí)了解企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題,并通過信息化手段加以解決。企業(yè)還可以與外部的信息公司合作,由他們來進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。
3.3 在礦山企業(yè)中應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)――ERP系統(tǒng)
ERP即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),是集管理理念、業(yè)務(wù)流程、人財(cái)物資源、計(jì)算機(jī)軟硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng),是礦山企業(yè)信息化建設(shè)水平的重要標(biāo)志。對(duì)于礦山企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、資產(chǎn)配置、組織結(jié)構(gòu)等方面起到巨大作用,并隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷推廣。
ERP系統(tǒng)包含礦山企業(yè)各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),可以產(chǎn)生各種礦山企業(yè)管理報(bào)表,全面反映礦山企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,企業(yè)可以對(duì)生產(chǎn)過程、財(cái)務(wù)報(bào)表、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理,并且能在統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)信息共享。ERP系統(tǒng)的成功運(yùn)用可以將企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化。可以說,信息化建設(shè)可以使礦山企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)合理化、標(biāo)準(zhǔn)化,極大地提高礦山企業(yè)的業(yè)務(wù)執(zhí)行力。
3.4 推廣信息化管理系統(tǒng)――在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是由傳感器、信號(hào)傳輸網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)等設(shè)備及管理軟件組成的系統(tǒng),具有信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理、顯示、聲光報(bào)警等功能,能夠監(jiān)測(cè)重要的技術(shù)參數(shù),為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。例如,地下礦山采用在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng),能準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)出地下礦的有毒有害氣體濃度、風(fēng)速、風(fēng)壓、溫度、通風(fēng)機(jī)開停狀態(tài)、地壓、人員位置、重要部位管理等情況,對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)預(yù)警,便于企業(yè)及時(shí)采取預(yù)防措施。
企業(yè)通過在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)加強(qiáng)安全技術(shù)管理,便于及時(shí)掌握重要環(huán)節(jié)的安全管理情況,為企業(yè)作出正確的決策提供重要參考,能有效避免重大安全事故發(fā)生。
目錄服務(wù)能夠?qū)ι矸葸M(jìn)行統(tǒng)一管理,依賴主要的支撐技術(shù),信息化的能夠提供平臺(tái)身份存儲(chǔ)管理和相應(yīng)地認(rèn)證支撐。具體而言,目錄服務(wù)采用一定的格式,記載電力企業(yè)中的大量的資源信息,而且將這些信息進(jìn)行有效地整合,采用對(duì)象方式進(jìn)行記錄,并且對(duì)每一個(gè)對(duì)象的“身份”、“位置”進(jìn)行設(shè)定。基于某種程度而言,信息化的服務(wù)目錄符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,是一種基于對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù),并且對(duì)對(duì)象的支持種類較多,并且能夠有效地結(jié)合各種平臺(tái)。服務(wù)目錄中按照樹形的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分層存儲(chǔ),并且能夠建立與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相互一致的層次。電力企業(yè)中的目錄服務(wù)能夠授權(quán)機(jī)制和認(rèn)證,服務(wù)目錄的管理員需要按照管理策略和規(guī)則,便可以完成相應(yīng)地服務(wù)管理,這一服務(wù)管理使得特定用戶只能訪問特定的或者授權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)。基于功能而言,目錄服務(wù)借助復(fù)制,對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保存,最終保障數(shù)據(jù)信息的一致性。服務(wù)目錄是一種特殊的數(shù)據(jù)庫(kù),該數(shù)據(jù)庫(kù)的形狀為樹形狀,依照樹形信息組織模式對(duì)瀏覽、探索、讀寫進(jìn)行了優(yōu)化。服務(wù)目錄能夠用來保存描述性的、屬性的東西,并且支持較為復(fù)雜的過濾搜索能力。信息化的服務(wù)目標(biāo)一般不支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理的應(yīng)用,支持相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理或者是回旋機(jī)制。目錄的更新僅僅是簡(jiǎn)單的,并且是沒有更新和復(fù)雜的。目錄的相對(duì)優(yōu)化針對(duì)是大量查找或者搜索操作進(jìn)行的相對(duì)快速的反映,具有較大范圍的復(fù)制功能,進(jìn)而能夠提高目錄服務(wù)的可靠性及有用性,進(jìn)而能夠縮小相對(duì)應(yīng)的時(shí)間。
2電力企業(yè)中目錄服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言,資源信息都是企業(yè)中最基本、最基礎(chǔ)的信息,就其中的基礎(chǔ)信息而言,多種存儲(chǔ)方式可用來描述。存儲(chǔ)信息系統(tǒng)中的資源信息。電力企業(yè)中,信息化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是具有開放性,此外,分布廣,還具有一定的伸縮性。數(shù)據(jù)采用目錄的方式進(jìn)行存儲(chǔ),提高了查詢速度,能夠有效地進(jìn)行索引。服務(wù)目錄是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文庫(kù),是電力企業(yè)中各種資源的清單。在目錄服務(wù)中,目錄服務(wù)的對(duì)象不僅是一個(gè)信息管理工具,并且還是一個(gè)最終面向用戶的工具。目錄查找功能的優(yōu)化,適合用戶查找靜態(tài)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。目錄服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)中各種信息的實(shí)體、程序、文件提供了較為統(tǒng)一的存儲(chǔ)。服務(wù)目錄主要是構(gòu)建中基礎(chǔ)的信息平臺(tái)上,從數(shù)據(jù)管理角度而言,以組織結(jié)構(gòu)分類的用戶信息是主要的管理對(duì)象,因而,預(yù)定義主要是用來描述數(shù)據(jù)特征的對(duì)象及屬性。服務(wù)目錄為適合最具廣泛性的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和描述,需要針對(duì)數(shù)據(jù)工具、數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)對(duì)原有的功能、定義進(jìn)行擴(kuò)展。目錄服務(wù)器是一種基礎(chǔ)的信息平臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ),通過服務(wù)目錄的控制平臺(tái)能夠提供相應(yīng)地控制平功能,其中面向業(yè)務(wù)的電力企業(yè)可以依據(jù)設(shè)計(jì)開發(fā)人員的意見對(duì)目錄進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃,并且對(duì)目錄進(jìn)行完善的部署及管理。電力企業(yè)中的目錄服務(wù)規(guī)劃能夠?qū)ξ磥淼男畔⒎?wù)資源進(jìn)行整合,目的在于能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化提供信息管理依據(jù),同時(shí)對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)的管理做出相對(duì)明確的要求。
3電力企業(yè)信息化服務(wù)目錄技術(shù)的統(tǒng)一規(guī)劃
服務(wù)目錄的基礎(chǔ)是目錄,電力企業(yè)中信息化目錄設(shè)計(jì)的好壞直接決定了服務(wù)效果的好壞與否。其中,安全性、穩(wěn)定性、服務(wù)效率是衡量目錄服務(wù)是否符合需求的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。目錄服務(wù)的統(tǒng)一著眼于如何對(duì)用戶的信息進(jìn)行整合,企業(yè)如何共享用戶的身份信息。按層次分區(qū)域的存儲(chǔ)就顯得極為重要,因而建立資源之間的關(guān)聯(lián)信息的動(dòng)態(tài)變更也更為重要。動(dòng)態(tài)的關(guān)聯(lián)信息具有高效的搜索性能,能夠統(tǒng)一身份管理,對(duì)主要技術(shù)進(jìn)行支撐,并能夠提供跨越平臺(tái)的身份信息存儲(chǔ)和管理,并能夠有效地支持相應(yīng)的功能。電力企業(yè)與別的企業(yè)具有一定的業(yè)務(wù)往來,因?yàn)榭蛻粜畔①Y源的存儲(chǔ)就顯得相當(dāng)重要。完整的服務(wù)目錄具有相對(duì)完整的客戶信息、身份數(shù)據(jù),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最完整、最準(zhǔn)確的身份庫(kù),這可以被看作相對(duì)完善的管理系統(tǒng),其中具有一體化的門戶及客戶提供的相對(duì)認(rèn)證服務(wù)。目錄服務(wù)的運(yùn)用,使得客戶端能夠通過信息資源進(jìn)行快速的定位及查詢,最終實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源相對(duì)透明的訪問。電力企業(yè)中為有效地對(duì)目錄資源進(jìn)行分類,并且能夠方便集團(tuán)范圍內(nèi)信息的共享與訪問,可以將各自目錄服務(wù)器中的資源按照相應(yīng)地要求進(jìn)行存儲(chǔ)歸類。在分類的過程中,需要具體考慮到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容,首先電力企業(yè)需要滿足統(tǒng)一信息平臺(tái)用戶的登錄需求,其次滿足其他地區(qū)訪問本地統(tǒng)一信息平臺(tái)的應(yīng)用要求,在此滿足平臺(tái)服務(wù)目錄資源的同步需求,最后滿足單一用戶的同步需求。
4電力企業(yè)中信息化服務(wù)目錄系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析
4.1設(shè)計(jì)的目標(biāo)、原則及思路
電力企業(yè)中的目錄服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目錄與業(yè)務(wù)單位目錄實(shí)現(xiàn)雙向的同步,能夠減少運(yùn)維的工作量,使得服務(wù)目錄的管理更加規(guī)范化,為企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)服務(wù)提供安全的服務(wù)目錄。針對(duì),目錄服務(wù)原則而言,包括:設(shè)計(jì)統(tǒng)一、調(diào)研統(tǒng)一、規(guī)劃統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一及驗(yàn)證統(tǒng)一等。在具體的設(shè)計(jì)時(shí),從電力企業(yè)實(shí)際情況入手,結(jié)合先進(jìn)的成功案例進(jìn)行設(shè)計(jì),但不應(yīng)該忽視對(duì)未來的考慮,需要考慮到未來系統(tǒng)的完善與增強(qiáng)。
4.2整體框架
電力企業(yè)中信息化服務(wù)目錄系統(tǒng)的研究應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家電網(wǎng)公司的目錄系統(tǒng)的典型設(shè)計(jì)需求,其系統(tǒng)的具體構(gòu)成主要包括:認(rèn)證系統(tǒng)、身份管理系統(tǒng)、目錄系統(tǒng)等。有業(yè)務(wù)的電力企業(yè)基于目錄系統(tǒng)的用戶集中管理,基于身份管理子系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)管理,以及基于認(rèn)證子系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄及相應(yīng)地訪問控制。
4.2.1身份管理系統(tǒng)
電力企業(yè)中的身份管理系統(tǒng)為身份數(shù)據(jù)提供了數(shù)據(jù)支撐,目錄身份與身份管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)同步交換,因而被稱之為“身份庫(kù)”。通過身份設(shè)計(jì)和信息目錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同步驅(qū)動(dòng),并且權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)中的管理員信息或企業(yè)資源目錄管理的非員工用戶信息可以同步到身份目錄,從而能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)的創(chuàng)建、變更、刪除,并且該信息化管理能夠取代賬號(hào)的管理模式。此外,身份管理系統(tǒng)還能夠?qū)⑾嗷ゴ嬖诘年P(guān)鍵信息存儲(chǔ)在相應(yīng)地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中,這樣便于日后的審計(jì)。
4.2.2認(rèn)證系統(tǒng)
電力公司的認(rèn)證系統(tǒng)一般依據(jù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的具體需求,并采用相對(duì)集中的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。電力企業(yè)的認(rèn)證系統(tǒng)中對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的用戶身份進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證,對(duì)相應(yīng)地訪問控制進(jìn)行統(tǒng)一。用戶身份的認(rèn)證庫(kù)是認(rèn)證系統(tǒng)目錄,其中這一認(rèn)證信息目錄中支持用戶名、密碼、數(shù)字認(rèn)證書及網(wǎng)絡(luò)令牌等多種認(rèn)證方式。自動(dòng)填表這一身份的注入機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間的單點(diǎn)登錄的集成。其中,電力企業(yè)中的認(rèn)證系統(tǒng)的兩大組件為身份認(rèn)證管理服務(wù)器、系統(tǒng)訪問網(wǎng)關(guān)等。
4.2.3目錄系統(tǒng)
電力企業(yè)中目錄系統(tǒng)保存了企業(yè)內(nèi)最準(zhǔn)確、最完整的用戶身份信息,身份目錄通過一定的手段將具有業(yè)務(wù)往來的電力企業(yè)與電力企業(yè)客戶的信息復(fù)制到企業(yè)資源目錄中。當(dāng)前,面向業(yè)務(wù)的電力系統(tǒng)目錄系統(tǒng)采用多種架構(gòu),身份目錄作為身份資源的集成,可以被看作為中轉(zhuǎn)站,其目錄身份中保存的信息資源最全面也最權(quán)威。電力企業(yè)的目錄系統(tǒng)能夠分門別類的展現(xiàn)出層次化、分級(jí)管理與授權(quán),并且具有全面的用戶組織架構(gòu)、授權(quán)等,除此之外,能夠利用企業(yè)目錄資源實(shí)現(xiàn)用戶借調(diào)及相應(yīng)地非員工用戶創(chuàng)建。
4.3信息化服務(wù)目錄的安全機(jī)制
電力企業(yè)中,目錄服務(wù)、身份管理及認(rèn)證系統(tǒng)是基礎(chǔ)設(shè)施,其中電力企業(yè)的業(yè)務(wù)門戶起到一定的支撐作用。因此,針對(duì)具體的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀而言,需要綜合運(yùn)用相對(duì)完善的技術(shù)保障。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理而言,電力企業(yè)可通過多種方式提高服務(wù)目錄的系統(tǒng)的安全性,如:在企業(yè)內(nèi)建立內(nèi)部網(wǎng),保障內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)隔離;安全防護(hù)中可選用防火墻技術(shù),目的在于提高安全級(jí)別;對(duì)非法用戶的訪問進(jìn)行制止,限制網(wǎng)段和IP。此外,做好備份工作,將重要的信息目錄復(fù)制到磁帶、光盤上,用來保證當(dāng)數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠找到原始數(shù)據(jù),具體的備份情況應(yīng)參照業(yè)務(wù)需求。
4.4級(jí)聯(lián)建構(gòu)設(shè)計(jì)
電力企業(yè)中應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)目錄系的設(shè)計(jì)要求,具體而言,國(guó)網(wǎng)總部對(duì)目錄、身份、認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。一般的電力企業(yè)有業(yè)務(wù),因而,服務(wù)目錄的用戶信息應(yīng)當(dāng)同步,其中認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)級(jí)聯(lián)。
4.4.1同步身份
電力企業(yè)身份目錄集中了各個(gè)部門及下屬單位的用戶身份信息,將這些信息建立管理的子系統(tǒng),被同步到國(guó)網(wǎng)總部的身份目錄中,便于管理,同時(shí)通過同步通道,將信息同步到與電力企業(yè)關(guān)聯(lián)的下屬部門中。
4.4.2認(rèn)證級(jí)聯(lián)
電力企業(yè)通過相互獨(dú)立的認(rèn)證系統(tǒng)構(gòu)成了服務(wù)目錄的不同的安全域,用戶在指定的安全領(lǐng)域內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行認(rèn)證,同時(shí)還能夠通過單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與往來業(yè)務(wù)客戶在其應(yīng)用系統(tǒng)中的自由訪問。此外,電力企業(yè)通過國(guó)網(wǎng)總部的指定去訪系統(tǒng)的應(yīng)用資源,具體而言,為了避免登錄的重復(fù)性,需要借助服務(wù)目的認(rèn)證服務(wù)器實(shí)現(xiàn)級(jí)聯(lián)認(rèn)證,最終實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)的登錄。
5結(jié)語
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)信息化管理 信息系統(tǒng) 集成應(yīng)用
引言:企業(yè)信息化主要就是指企業(yè)通過各種信息技術(shù)的應(yīng)用,充分、全面的使用開發(fā)信息資源,及時(shí)掌握好發(fā)展時(shí)機(jī),結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況做出正確的發(fā)展決策,在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí),提升企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。近年來,企業(yè)運(yùn)用各種信息技術(shù)進(jìn)行信息化管理,這不僅使企業(yè)內(nèi)部信息流、資金流、物資流以及人員流等得到了明顯的優(yōu)化和完善,同時(shí)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)形式的管理模式,不斷創(chuàng)新企業(yè)管理理念和手段,提升了企業(yè)的綜合發(fā)展能力,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。
一、當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)集成中出現(xiàn)的問題
1.1系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)分散,獲取信息效率低下
企業(yè)在系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用中主要就是通過同步方式進(jìn)行運(yùn)行。在引入信息系統(tǒng)之后,企業(yè)內(nèi)部所具有的信息資源得到了極大的豐富,每個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的具體范圍也不統(tǒng)一,使得企業(yè)內(nèi)部信息相對(duì)較為雜亂無序,在很大程度上限制了系統(tǒng)集成[1]。如果企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)信息資源的統(tǒng)一處理,很容易提升系統(tǒng)集成的整體難度。而且,企業(yè)在運(yùn)行管理工作中,幾乎沒有一種較為有效合理的方法,來對(duì)所需信息資源進(jìn)行篩選和處理,這不僅降低了工作效率,同時(shí)還將企業(yè)陷入到一種雜亂的信息環(huán)境中,不利于科學(xué)決策的制定。
1.2自成體系,存在明顯的孤島問題
近年來,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)越來越多的運(yùn)用CRM、ERP以及PDM等系統(tǒng)開展信息化管理工作。在實(shí)際應(yīng)用中,因?yàn)槊總€(gè)系統(tǒng)的管理對(duì)象各不相同,各管理系統(tǒng)基本上都是獨(dú)自運(yùn)行,缺少一定的聯(lián)系性,使得企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)嚴(yán)重的“孤島問題”,不僅在信息資源方面無法得到同步更新,而且信息資源與企業(yè)發(fā)展需求方面還存在著不相符現(xiàn)象。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間也無法有效的共享信息資源,各類交叉性業(yè)務(wù)之間的交流性和溝通性也極為有限。有時(shí)各部門為客戶提供的信息也會(huì)存在明顯的差別,這樣不僅降低了客戶對(duì)公司的好感度和信任度,而且使企業(yè)聲譽(yù)受到損害,不利于企業(yè)品牌形象的樹立[2]。
二、信息系統(tǒng)集成的有效應(yīng)用方法
2.1構(gòu)建完善的服務(wù)總線
企業(yè)在系統(tǒng)的應(yīng)用過程中,要建立服務(wù)總線,并且對(duì)其盡可能的優(yōu)化和完善,這樣就可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具體運(yùn)行中提供必要的路由服務(wù)和中樞,從而將企業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)庫(kù)和后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)M行有效集成。這樣不僅可以完全破除屏蔽系統(tǒng)存在的各種限制因素,同時(shí)還能夠有效處理和疏通企業(yè)內(nèi)部核心系統(tǒng),推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行更好的信息化建設(shè)和管理。此外,企業(yè)要想進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)集成工作和信息化管理,還需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)特點(diǎn)細(xì)致梳理業(yè)務(wù)流程,不斷引入一些高端人才和集成技術(shù),并且委托其他公司或者專業(yè)人員進(jìn)行管理,從而保證系統(tǒng)集成應(yīng)用的科學(xué)化、規(guī)范化,最大限度的發(fā)揮出集成系統(tǒng)的作用。
2.2合理選擇集成軟件
企業(yè)在開展信息化管理工作時(shí),其中風(fēng)險(xiǎn)較小的就是信息系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和硬件設(shè)施,而軟件的選擇卻存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。因此,企業(yè)不僅要注重購(gòu)買費(fèi)用和管理費(fèi)用的投入,同時(shí)還需要投入大量費(fèi)用來進(jìn)行軟件維護(hù)。企業(yè)在進(jìn)行信息化管理中,如果過于重視購(gòu)買價(jià)格的控制,而忽視了系統(tǒng)軟件的適用性,那么不僅無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需求,同時(shí)還會(huì)將企業(yè)信息陷入一種混亂的狀態(tài)[2]。因此,企業(yè)在進(jìn)行信息化管理中選擇合適的軟件尤為重要。
2.3引進(jìn)和培養(yǎng)高端集成人才
企業(yè)信息化管理工作的開展不僅要注重軟件的選擇,同時(shí)還要注重集成人才的培養(yǎng)和引進(jìn),發(fā)揮出人才在系統(tǒng)集成工作中的作用,保證系統(tǒng)集成的順利有效進(jìn)行。而且企業(yè)還需要結(jié)合系統(tǒng)集成需求和自身發(fā)展情況,組建信息化推進(jìn)小組、規(guī)劃小組以及集成小組等,提升信息系統(tǒng)集成技術(shù)的應(yīng)用效率和水平,使其可以幫助企業(yè)更好的進(jìn)行信息化管理,提升企業(yè)的整體運(yùn)作效率和質(zhì)量,提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展水平。
結(jié)論:總而言之,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈,各企業(yè)為了不斷提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力,不斷開展信息化管理工作,并且越來越多的運(yùn)用信息系統(tǒng)集成,來加強(qiáng)信息資源的整理、共享以及存儲(chǔ),這樣不僅可以提升企業(yè)信息的管理質(zhì)量,加強(qiáng)各部門之間的交流與合作,同時(shí)還能夠提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,通過信息化建設(shè)和管理工作的進(jìn)一步完善和優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)期有效發(fā)展。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]邵鯤. 基于軟件企業(yè)信息化平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)集成研究[D].華中科技大學(xué),2012.
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化;信息技術(shù);網(wǎng)絡(luò)化;市場(chǎng)環(huán)境;制度建設(shè);人才培養(yǎng) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
中圖分類號(hào):F270 文章編號(hào):1009-2374(2016)13-0005-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2016.13.003
近些年,我國(guó)的信息技術(shù)取得了舉世矚目的成就,以馬云為首的企業(yè)家們運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)徹底顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售模式,企業(yè)發(fā)展的商務(wù)環(huán)境也和過去完全不同了。電子商務(wù)正在影響著企業(yè)信息化的前景,傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)銷售模式正在受到巨大的沖擊,一個(gè)企業(yè)如果不重視企業(yè)信息化發(fā)展,不融入電子商務(wù)的浪潮中,那么它將面臨著巨大生存挑戰(zhàn)。未來企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)必將是電子商務(wù)和企業(yè)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。
1 電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述
1.1 電子商務(wù)
電子商務(wù)是利用高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將商務(wù)交流與企業(yè)的信息需求組建成一個(gè)完整的體系,從而為企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間。電子商務(wù)的產(chǎn)生和壯大有其必然的結(jié)果,一方面是企業(yè)要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存的需要;另一方面電子商務(wù)確實(shí)能夠幫助企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本,增強(qiáng)企業(yè)盈利水平和品牌效應(yīng)。企業(yè)利用電子商務(wù)的最終目的是使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。狹義的電子商務(wù)指的是用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品信息交易,廣義的電子商務(wù)指的是通過信息技術(shù)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)困難,降低企業(yè)成本,創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
1.2 企業(yè)信息化
所謂企業(yè)信息化,就是現(xiàn)代企業(yè)利用先進(jìn)的信息科技,合理地配置各種資源信息,通過這些信息來幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,并以此來提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。一般的企業(yè)信息化可分為三步:第一步,利用電腦軟件來完成全自動(dòng)化生產(chǎn);第二步,利用信息管理系統(tǒng)完成企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理;第三步,企業(yè)利用信息化平臺(tái)來更好地完成電子商務(wù)。
1.3 電子商務(wù)與企業(yè)信息化
2015年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)剛剛在浙江義烏閉幕,會(huì)議上電子商務(wù)和企業(yè)信息化成為了最熱門的討論話題,兩者之間也是相輔相成的。電子商務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的前提,而企業(yè)要想在電子商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍,就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、信息化,電子商務(wù)更是利用自身的優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)賴以生存的法寶。企業(yè)信息化也能促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,因此,電子商務(wù)和企業(yè)信息化必須同步進(jìn)行,并將企業(yè)活動(dòng)、供應(yīng)商選擇、客戶關(guān)系有效地融為一體。
2 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性和必要性
2.1 市場(chǎng)變化的因素
目前,全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩,我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,市場(chǎng)需求動(dòng)力明顯不足,要想在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件下為企業(yè)謀取利益,就必須充分考慮市場(chǎng)的變化,電子商務(wù)能敏銳地捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài),促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,使企業(yè)隨時(shí)處在市場(chǎng)信息前沿,減少企業(yè)盲目生產(chǎn)的概率,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率。
2.2 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理因素
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不能停留在過去的模式,要具有新的思維和經(jīng)營(yíng)理念,電子商務(wù)和企業(yè)信息技術(shù)的引進(jìn)給企業(yè)未來的發(fā)展指明了道路。一方面,企業(yè)信息化技術(shù)能使企業(yè)內(nèi)部的管理和交流更加方便快捷,提高企業(yè)效率;另一方面,電子商務(wù)能夠提升自身企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量,例如:企業(yè)通過電子商務(wù)能夠第一時(shí)間了解原材料價(jià)格情況,從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本,也可以知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況,便于做到知己知彼。
2.3 政策因素
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)在我國(guó)完全確立,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心仍將是我國(guó)長(zhǎng)期的基本國(guó)策,一切有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式都應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo),電子商務(wù)與企業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)被證明是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的良好動(dòng)力引擎,我國(guó)政府也在加大扶持力度,剛剛結(jié)束的2015年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,提出以“互聯(lián)互通、共享共治,共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題。可以看出,電子商務(wù)與企業(yè)信息化將在未來發(fā)揮更大的作用。
3 我國(guó)電子商務(wù)與企業(yè)信息化發(fā)展存在的問題
3.1 基礎(chǔ)薄弱
目前,我國(guó)的企業(yè),不論國(guó)企、合資還是私營(yíng)企業(yè),基本上都配備了臺(tái)式電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等先進(jìn)的電子設(shè)備,互聯(lián)網(wǎng)使用率也超過了80%,沒有互聯(lián)網(wǎng)和電腦,企業(yè)基本無法開展正常的辦公業(yè)務(wù)。進(jìn)一步看,有超過30%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站和獨(dú)立域名,而且基本上每一位企業(yè)辦公人員都會(huì)使用Word、Execl等辦公軟件,專業(yè)的財(cái)務(wù)人員還會(huì)熟練地使用財(cái)務(wù)管理軟件。然而,和一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不夠發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)資源還不夠豐富,電子商務(wù)離不開完備的電信市場(chǎng),而我國(guó)的電信市場(chǎng)開放度和法制性還有待提高,一些網(wǎng)絡(luò)資源受到限制、網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)過高、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全等現(xiàn)象還是制約我國(guó)電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸。
3.2 電子商務(wù)發(fā)展滯后
一方面,我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)普及率不高,很多企業(yè)仍然對(duì)電子商務(wù)持觀望態(tài)度,過度依賴傳統(tǒng)的商業(yè)模式,絕大多數(shù)企業(yè)僅僅是利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上企業(yè)信息、網(wǎng)上查詢一些相關(guān)新聞和政策,而對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈集成、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上貿(mào)易轉(zhuǎn)賬等方面的應(yīng)用還不夠普及,據(jù)統(tǒng)計(jì),企業(yè)網(wǎng)站上有在線支付功能的僅占17%,利用電子商務(wù)進(jìn)行商品采購(gòu)的僅占23%,絕大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站僅僅用來宣傳企業(yè)形象、接收郵件等功能,很多企業(yè)幾年都不會(huì)更新自己的網(wǎng)站;另一方面,由于我國(guó)電子商務(wù)較其他發(fā)達(dá)國(guó)家起步較晚。很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都是靠傳統(tǒng)模式盈利并壯大的,他們很大程度上對(duì)電子商務(wù)有一些抵觸情緒,而網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙等消息,也讓很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步,因此如何保證合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和利益,是擺在政府面前的一道難題。
3.3 信息化發(fā)展不平衡
雖然我國(guó)信息化水平取得了飛速的進(jìn)步,但也要清醒地認(rèn)識(shí)到,我國(guó)的地區(qū)間差異過于明顯,總體情形是:沿海好于內(nèi)地,東部好于西部。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示,僅僅北京、上海、廣州三個(gè)城市的信息化企業(yè)就占據(jù)全國(guó)的60%左右,而我國(guó)欠發(fā)達(dá)省份的企業(yè)信息化比例只有5%左右,這一數(shù)據(jù)差距在未來可能還會(huì)逐漸拉大,可以看出,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、市場(chǎng)規(guī)模大的地區(qū),企業(yè)信息化水平較高、發(fā)展速度也較快。另外,大國(guó)企、大型外資企業(yè)的信息化水平與世界先進(jìn)國(guó)家的水平相當(dāng),但中小企業(yè)信息化水平仍然較為落后,這和企業(yè)自身實(shí)力、人才水平都有密切的關(guān)系。
3.4 認(rèn)識(shí)程度有待提高
目前,我國(guó)很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)和企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)還停留在產(chǎn)品宣傳、人才招聘等較為初級(jí)的層面上,對(duì)這些還缺乏與時(shí)俱進(jìn)的新認(rèn)識(shí),還不清楚電子商務(wù)和企業(yè)信息化能給自身帶來什么,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是認(rèn)為應(yīng)用電腦和打印機(jī)就是電子商務(wù)的全部,很多網(wǎng)絡(luò)資源還沒有被合理地開發(fā)出來,電腦也僅僅是處理文字、財(cái)務(wù)記賬的工具而已。實(shí)際上,信息化發(fā)展需要有先進(jìn)的理念作為支撐,電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展的普及任務(wù)迫在眉睫。
4 我國(guó)電子商務(wù)與企業(yè)信息化發(fā)展的對(duì)策研究
4.1 創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境
政府部門應(yīng)當(dāng)盡快制定出一部完善的符合市場(chǎng)規(guī)律的法律法規(guī),讓電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)公開、法治、公平、誠(chéng)信;針對(duì)電子商務(wù)中一些不法分子“鉆空子”的行為,政府必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,并利用先進(jìn)的電子科技徹底解決網(wǎng)上交易安全問題,甚至可以引入電子警察對(duì)交易進(jìn)行監(jiān)管;對(duì)一些不守信用的經(jīng)營(yíng)者給予網(wǎng)上公示,對(duì)誠(chéng)信的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予一定的政府獎(jiǎng)勵(lì)。從國(guó)家層面上改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)條件,改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)速度、降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,從而降低電子商務(wù)的成本。電子商務(wù)離不開物流配送,我國(guó)的物流發(fā)展已經(jīng)走在了世界前列,然而如何保證物流的安全性和時(shí)效性,還是值得我們?nèi)パ芯刻接憽?/p>
4.2 加強(qiáng)制度建設(shè)
重視發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的優(yōu)勢(shì),放眼世界,各國(guó)政府都在致力于積極促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展,電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展符合我國(guó)的根本利益和戰(zhàn)略布局,在電子商務(wù)發(fā)展的初期,國(guó)家可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培育,對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)進(jìn)行資金支持,也可以提供小額擔(dān)保貸款,促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展,從根本上解決我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,建立一個(gè)各類型企業(yè)都能良性發(fā)展的制度保障,市場(chǎng)具有不穩(wěn)定性和復(fù)雜性等特性,這些都需要政府宏觀調(diào)控來進(jìn)行指導(dǎo),促進(jìn)不同規(guī)模企業(yè)、不同地區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展,使企業(yè)信息化保持在科學(xué)合理的水平上。
4.3 重視人才的培養(yǎng)力度
要想發(fā)展好電子商務(wù),推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè),人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵。目前大多數(shù)企業(yè)普遍存在電子商務(wù)和信息化人才短缺的現(xiàn)象,很多企業(yè)員工年齡過于老化,急需既懂得信息化建設(shè),又懂得電子商務(wù)管理運(yùn)營(yíng)的人才來充實(shí)到隊(duì)伍當(dāng)中。企業(yè)要尊重知識(shí)和人才,選拔任用人才要突破舊的體制機(jī)制,要想辦法將對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展有用的人才保留住,并有意識(shí)地對(duì)年輕人進(jìn)行培養(yǎng),可以請(qǐng)專家來公司進(jìn)行培訓(xùn),更可以將員工送到先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)。
4.4 發(fā)揮專業(yè)公司和中介組織的積極作用
企業(yè)自身培訓(xùn)人才需要一段時(shí)間和成本,想要在最快的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,不能不重視專業(yè)公司和中介組織的作用,專業(yè)公司和中介組織往往具有完備的培訓(xùn)模式、最新的資訊信息,能夠以最快的速度解決企業(yè)自身信息化建設(shè)中出現(xiàn)的各種問題,他們也能為企業(yè)推薦優(yōu)秀人才和管理體系,為企業(yè)電子商務(wù)和信息化發(fā)展提供技術(shù)支持。
5 結(jié)語
電子商務(wù)和企業(yè)的信息化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志,要想提高我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力,就必須不斷提升企業(yè)信息化水平,重視電子商務(wù)的發(fā)展。政府也要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),提高企業(yè)的綜合實(shí)力,企業(yè)也要重視電子商務(wù)的作用,并積極推進(jìn)自身信息化建設(shè)。
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[5] 霍宏.制約國(guó)內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)的因素分析及對(duì)策研究
關(guān)鍵詞:國(guó)有企業(yè);信息化;對(duì)策
中圖分類號(hào):F272.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2014)06-0-01
企業(yè)信息化是指企業(yè)通過對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用,開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源,提高管理水平、開發(fā)能力和經(jīng)營(yíng)水平的過程。但近幾年國(guó)有企業(yè)由于信息失真而導(dǎo)致的嚴(yán)重后果現(xiàn)象并不少見,如中航油新加坡公司破產(chǎn)、三鹿集團(tuán)倒閉等都凸顯了繼續(xù)加強(qiáng)我國(guó)國(guó)有企業(yè)信息化仍是當(dāng)務(wù)之急。
一、我國(guó)國(guó)有企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
改革開放后,在領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,我國(guó)國(guó)有企業(yè)逐步走上了信息化建設(shè)之路,用計(jì)算機(jī)技術(shù)管理企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)正式開始。經(jīng)過二十幾年的發(fā)展,我國(guó)國(guó)有企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了“會(huì)計(jì)電算化”,完成了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),大型國(guó)有企業(yè)甚至實(shí)現(xiàn)了人手一網(wǎng)電腦。就目前來說,我國(guó)國(guó)有企業(yè)信息化建設(shè)中普遍存在以下三大問題。
(一)觀念上對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足。
很多企業(yè)沒有在觀念上提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí),沒有意識(shí)到企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于提高企業(yè)的管理水平以及提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要意義,也沒有領(lǐng)悟到信息化的內(nèi)涵。①一些效益較好的企業(yè)集團(tuán)沒有用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問題,認(rèn)為信息化建設(shè)在企業(yè)的發(fā)展中可有可無。②有的企業(yè),舍不得對(duì)信息化建設(shè)加大資金的投入,短期內(nèi)見不到較高的效益便匆忙放棄。有資料表明,發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的投入一般占總資產(chǎn)的10%左右,而我國(guó)國(guó)企對(duì)信息化建設(shè)的投入一般占只總資產(chǎn)的1%左右。③有的企業(yè)在信息化建設(shè)初期投入較高,但卻及時(shí)更新技術(shù)以適應(yīng)市場(chǎng)的最新發(fā)展。殊不知,信息技術(shù)工作難度大,知識(shí)更新快,只有隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新才能達(dá)到較高的效益。④有的企業(yè)認(rèn)為實(shí)行了會(huì)計(jì)電算化,購(gòu)買了ERP系統(tǒng),就是完成了信息化建設(shè),對(duì)自身業(yè)務(wù)對(duì)信息化建設(shè)的需求沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。⑤更有企業(yè),雖然構(gòu)建了信息中心,卻長(zhǎng)期將設(shè)備閑置,未能充分發(fā)揮信息設(shè)備的作用。
(二)國(guó)企信息化人才匱乏,專業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
信息化建設(shè)最關(guān)鍵的還是要靠人,靠此方面的專業(yè)人才,IT人才是企業(yè)信息化建設(shè)的中堅(jiān)力量,但國(guó)企中IT人才流失卻比較嚴(yán)重。具體表現(xiàn)在:①很多國(guó)企IT部門建設(shè)不完善,一是IT部門人數(shù)少,我見過人數(shù)過萬的國(guó)企IT部門卻只有寥寥數(shù)人,IT部門辦公設(shè)備與其它部門相比不夠先進(jìn)。②招聘IT部門人員時(shí)要求過低,僅看在校時(shí)是否學(xué)的與此有關(guān)的專業(yè),卻忽視了考察處理實(shí)際問題的技能,因此造成了該部門人員整體技能不高。③重視硬件設(shè)備的投資,卻忽視了信息人才的培養(yǎng),對(duì)IT部門人員很少有專門的培訓(xùn),他們不能及時(shí)掌握信息化的最新動(dòng)態(tài),也不能汲取此方面最新的知識(shí)。④國(guó)企信息技術(shù)人才流失嚴(yán)重。由于企業(yè)對(duì)IT人才重視度不夠,業(yè)務(wù)部門對(duì)IT部門的存在召之即來,揮之即去,IT部門工作人員感覺不到自己再公司存在的價(jià)值,因此國(guó)企IT人才跳槽現(xiàn)象一直屢見不鮮。
(三)信息化基礎(chǔ)薄弱,發(fā)展不均衡。
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)信息化起步晚。國(guó)企信息化改造大多是從引進(jìn)國(guó)外信息技術(shù)軟件開始,但在使用時(shí)卻沒能結(jié)合我國(guó)國(guó)情及所在公司具體的情況而加以靈活變通。“克隆榜樣”式企業(yè)信息化模式使“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”成了一句空話。跟隨榜樣而不是根據(jù)實(shí)際情況解決企業(yè)所面臨的亟待解決的問題,非常容易使企業(yè)走入“東施效顰”的誤區(qū)以及“戰(zhàn)略合作陷井”。這樣一來,不僅造成了資金的損失,而且打消了不少國(guó)企實(shí)施信息化的積極性。另外,我國(guó)國(guó)企中的排頭兵如森達(dá)、春蘭等大型國(guó)企內(nèi)部信息化水平和信息化意識(shí)大大超過一般企業(yè)。集團(tuán)與集團(tuán)、集團(tuán)與子公司之間信息化水平參差不齊,國(guó)企中信息化發(fā)展不均衡現(xiàn)象較為普遍。
二、提升國(guó)企信息化的一些對(duì)策
(一)提高國(guó)企的管理水平。
吳邦國(guó)在談推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)著重強(qiáng)調(diào)了要提高國(guó)企的管理水平,尤其是財(cái)務(wù)管理水平和管理創(chuàng)新水平才能提升信息化建設(shè)。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,而信息化能夠很好地解決企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的問題。要保證企業(yè)發(fā)生的每一筆開支、業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)入系統(tǒng),以便財(cái)務(wù)人員跟蹤;由不接觸客戶的財(cái)務(wù)部門監(jiān)控電子商務(wù)系統(tǒng)可以避免權(quán)錢交易。高效的信息系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)運(yùn)作過程中所有人財(cái)物的變化通過財(cái)務(wù)績(jī)效及時(shí)準(zhǔn)確地反映出來。隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展,資金流、物流、信息流和流程再造的概念被提出。流程再造是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理機(jī)制的創(chuàng)新,是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)通過“金子塔式”的組織管理、“矩陣式”的管理、“市場(chǎng)鏈?zhǔn)健钡墓芾砣齻€(gè)步驟,建立了新品開發(fā)和生產(chǎn)制造的支持流程,通過企業(yè)的管理創(chuàng)新提高了信息化管理水平。
(二)招納賢士,注重人員培訓(xùn)。
美國(guó)Autodesk公司大中華區(qū)總裁Martin Harris在接受記者采訪時(shí)說:“企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于人。”可見,人力資源在國(guó)企信息化建設(shè)中的重要性。通過培訓(xùn),一方面能夠提高企業(yè)全體員工對(duì)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變陳舊觀念;另一方面有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在信息系統(tǒng)建設(shè)方面做出更科學(xué)的決策。
(三)建立企業(yè)信息港,構(gòu)造高效的電子商務(wù)平臺(tái)。
如“外貿(mào)協(xié)同商務(wù)平臺(tái)”,可以發(fā)揮資源整合和專業(yè)化服務(wù)的機(jī)會(huì)。該平臺(tái)通過外貿(mào)協(xié)同供應(yīng)鏈平臺(tái)(SCM)、外貿(mào)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)(ERP)、外貿(mào)營(yíng)銷平臺(tái)(CRM、BI等)將商業(yè)模式在一個(gè)規(guī)模企業(yè)內(nèi)整合實(shí)現(xiàn),建設(shè)成真正的資源整合管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對(duì)外貿(mào)供應(yīng)鏈的軟整合,進(jìn)而進(jìn)行組合式的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷。此法能夠整合資源優(yōu)勢(shì),提高信息化效率。
三、結(jié)束語
在國(guó)企信息化建設(shè)的過程中難免跌跌撞撞,但企業(yè)信息化在國(guó)有企業(yè)發(fā)展壯大過程中有著極其重要的作用,它是促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的有機(jī)組成部分,能夠推動(dòng)國(guó)企的各項(xiàng)創(chuàng)新,提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和信息附加值,促進(jìn)國(guó)企產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,全面提高企業(yè)收益,推動(dòng)社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。因此,國(guó)有企業(yè)要全面提升自身的信息化水平,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,提高我國(guó)的綜合國(guó)力。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化;管理創(chuàng)新;探究
伴隨近幾年互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)思維使各個(gè)行業(yè)發(fā)生了巨大的變革。企業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展,促使企業(yè)管理發(fā)生了較大的變革。多種變革的產(chǎn)生,主要是因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)本身特點(diǎn)以及自身作用影響的。因此,要想探究企業(yè)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新間的聯(lián)系,必須對(duì)企業(yè)信息化的影響以及管理創(chuàng)新在其中的應(yīng)用方法深入探究。
1企業(yè)信息化建設(shè)的影響
1.1主要內(nèi)涵
企業(yè)信息化即在企業(yè)管理機(jī)制中,現(xiàn)代技術(shù)在不同模式環(huán)節(jié)的運(yùn)用,其促使企業(yè)信息間的傳遞速度明顯加快,促使信息的加工與處理效率明顯提高,促使相關(guān)有效信息資源的利用率明顯提高[1]。為企業(yè)管理提供有利的發(fā)展條件,促使企業(yè)的管理水平進(jìn)一步提高,使企業(yè)的管理機(jī)制能夠有效的為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式服務(wù),進(jìn)而促使企業(yè)的管理效率明顯提升,營(yíng)造較好的企業(yè)管理環(huán)境。
1.2具體表現(xiàn)
能夠使企業(yè)中工作人員的工作強(qiáng)度明顯降低,達(dá)到信息化建設(shè)就需要在原有的記錄、輸入以及輸出的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,將剩余的流程工作均由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身進(jìn)行處理,其工作流程主要包括計(jì)算信息以及存儲(chǔ)資料等。促使企業(yè)工作效率的提高,利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),不僅可以促使企業(yè)信息化管理更具精準(zhǔn)性與明確性,還可以為其快速、及時(shí)地提供有效的管理信息。企業(yè)信息化建設(shè)的管理方法,與企業(yè)中的每一個(gè)部門之間的工作緊密聯(lián)系,能夠促使企業(yè)之間業(yè)務(wù)辦理的速度明顯提高,在某種程度上能夠促使企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn),為企業(yè)提供較好的效益,并為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高提供有利條件[2]。使管理規(guī)范化程度進(jìn)一步提升,在企業(yè)信息化建設(shè)中,對(duì)數(shù)據(jù)的來源等均提出了一定標(biāo)準(zhǔn),在某種程度上為提高企業(yè)的工作質(zhì)量提供有利保障。此外,企業(yè)內(nèi)部信息化統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)的有效實(shí)施,為企業(yè)的商務(wù)鏈接提供了發(fā)展平臺(tái)。
2企業(yè)信息化管理創(chuàng)新的作用
企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)以后,能夠借助信息化技術(shù)的運(yùn)用,促使工作效率的有效提高,降低投資成本,與此同時(shí),還可以使操作流程更具規(guī)范性的特點(diǎn),使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益顯著增強(qiáng)。企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)時(shí),針對(duì)企業(yè)中產(chǎn)生的管理問題,均需要實(shí)施針對(duì)性的辦法將其科學(xué)、有效的解決。企業(yè)開展信息化建設(shè),就是企業(yè)引進(jìn)現(xiàn)代化管理理念的重要過程,企業(yè)能夠利用信息中的集成技術(shù),對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)控制系統(tǒng)給予有效的改造;利用信息化建設(shè),能夠進(jìn)一步提高企業(yè)技術(shù)開發(fā)的工藝水平,同時(shí),還可以促使企業(yè)生產(chǎn)效率的提高,促使企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平更進(jìn)一步;企業(yè)利用信息技術(shù),對(duì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)等給予針對(duì)性的提高,促使企業(yè)在成本以及信息等多個(gè)管理方面的創(chuàng)新;利用電子商務(wù)技術(shù),可以使企業(yè)的采購(gòu)銷售體系等發(fā)生改變,有效構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)以及信息門戶,促使企業(yè)的供應(yīng)鏈在管理方面的創(chuàng)新,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新管理[3]。
3企業(yè)信息化建設(shè)中管理創(chuàng)新的應(yīng)用措施
3.1所有工作人員的踴躍參與
企業(yè)要想進(jìn)行信息化建設(shè)與管理水平的創(chuàng)新,就必須將每一個(gè)職能部門充分結(jié)合,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)工作人員踴躍參與。企業(yè)要想達(dá)到信息化水平,領(lǐng)導(dǎo)具有重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)如果沒有對(duì)其給予充分的重視,信息化的有關(guān)宣傳、決策以及組織不能有效的開展。另外,因?yàn)槠髽I(yè)信息化一種管理變革,要想達(dá)到信息化水平,一定要對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)給予合理的調(diào)整,對(duì)企業(yè)內(nèi)部的分工體系進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整,將中間的管理層次適宜的減免,使原本的每一個(gè)職能部門職責(zé)不清的情況充分改善,對(duì)業(yè)務(wù)流程再次改造。相關(guān)內(nèi)容均應(yīng)該對(duì)企業(yè)的管理方式給予適當(dāng)?shù)姆峙洌裕仨毇@得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)工作人員的支持與認(rèn)可,還應(yīng)該得到職能管理部門的有效支持,這樣才可以有效實(shí)現(xiàn)信息化。
3.2將企業(yè)有關(guān)的具體問題充分解決
企業(yè)要想實(shí)施信息化建設(shè),就必須從企業(yè)本身的具體情況著手,對(duì)存在的問題有效解決,將具體效果充分凸顯。企業(yè)要想實(shí)施信息化建設(shè),必須在統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下實(shí)施,同時(shí),實(shí)事求是、分層次實(shí)施,對(duì)企業(yè)內(nèi)部的薄弱環(huán)節(jié)給予針對(duì)性的處理,對(duì)企業(yè)的投入與企業(yè)產(chǎn)出的效益充分重視。現(xiàn)階段,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)型社會(huì),針對(duì)大中型企業(yè)來說,企業(yè)中戰(zhàn)略以及資金等方面的管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是極易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié),所以,企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)的過程中,必須從上述環(huán)節(jié)著手,對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)有效運(yùn)用,防止產(chǎn)生漏洞、防止有不正確的決策出現(xiàn)等,提高資金的利用率,使產(chǎn)品與服務(wù)方面的質(zhì)量進(jìn)一步提高[4]。另外,在企業(yè)的人力資源以及產(chǎn)品研發(fā)等多個(gè)方面,必須進(jìn)一步探索,通過運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)以及現(xiàn)代化方法,促使企業(yè)管理方面的有效創(chuàng)新,對(duì)提高企業(yè)的素質(zhì)也具有一定的促進(jìn)作用。
3.3不斷提高企業(yè)的信息化水平
在現(xiàn)代化背景下,我國(guó)企業(yè)的管理水平較滯后,主要表現(xiàn)在管理基礎(chǔ)十分薄弱、經(jīng)營(yíng)理念十分陳舊、管理方法以及管理手段較滯后等,在管理方面不具備創(chuàng)新性。而伴隨我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快,國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng),我國(guó)的大中型企業(yè)采用信息技術(shù),促使管理創(chuàng)新已成為本領(lǐng)域需要研究的首要問題。所以,企業(yè)必須利用管理創(chuàng)新與信息化,能夠促使企業(yè)工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略,同時(shí),還可以促使自己的產(chǎn)業(yè)升級(jí)明顯加快,促使工業(yè)化的發(fā)展速度明顯提高,對(duì)其在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)水平的提高也具有促進(jìn)作用。
3.4以管理創(chuàng)新作為企業(yè)的根本
企業(yè)的信息化是一種較強(qiáng)的專業(yè)化系統(tǒng)工程,也是一種社會(huì)化的巨大系統(tǒng)工程,企業(yè)的信息化建設(shè),主要涉及到企業(yè)的內(nèi)外、硬件以及軟件等相關(guān)問題。所以,必須將資質(zhì)水平高、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司以及顧問公司的影響力有效發(fā)揮,進(jìn)而將企業(yè)在信息化建設(shè)中,產(chǎn)生的人才以及能力等方面的問題充分解決。但其基礎(chǔ)必須是企業(yè)本身一直處于主置,根據(jù)管理創(chuàng)新作為根本,對(duì)信息化建設(shè)的主動(dòng)地位深入掌握。企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)的過程中,除了應(yīng)該防止廠商處在主導(dǎo)位置上以外,還應(yīng)該避免盲目地跟風(fēng)與實(shí)施,也不可以將自己的成敗完全歸功在廠商身上[5]。企業(yè)必須將分工以及合作項(xiàng)目充分完成,這樣才可以促使信息化建設(shè)取得較好效果。
4結(jié)束語
由此可見,企業(yè)信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新之間具有緊密的聯(lián)系,管理創(chuàng)新借助于信息化技術(shù),企業(yè)信息化建設(shè)還可以促使管理創(chuàng)新進(jìn)一步的發(fā)展。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化,就必須以管理創(chuàng)新為前提,從而促使企業(yè)信息化水平的更好運(yùn)用。企業(yè)的信息化過程也就是企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展過程,其能夠引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù),采用多元化的管理方法,促使時(shí)代性企業(yè)變革的實(shí)施,還能夠促使企業(yè)生產(chǎn)效率的顯著提升、企業(yè)管理水平的進(jìn)一步提高,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與更好的發(fā)展。
作者:賴連春 單位:云南華電魯?shù)乩娪邢薰?/p>
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞] 物流 物流信息化 發(fā)展研究
物流領(lǐng)域正在進(jìn)行一場(chǎng)革命,這場(chǎng)革命的意義在于滿足物流業(yè)務(wù)目標(biāo),即要不斷地降低貨物流通成本,不斷地加快貨物流通速度,縮短貨物流通時(shí)間,不斷地提高貨物流通品質(zhì),確保貨物流通安全,不斷地加快資金周轉(zhuǎn)速度,從而提高資金利用率,滿足客戶個(gè)性化的需求。物流信息已經(jīng)成為影響物流生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)要素之一。實(shí)踐表明,對(duì)物流信息的識(shí)別、傳輸、處理、存儲(chǔ)、理解和應(yīng)用可以有效地滿足物流業(yè)務(wù)目標(biāo)。
一、我國(guó)物流企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀
1.物流企業(yè)信息化建設(shè)取得了一定的成績(jī)
建成了一批涉及全行業(yè)發(fā)展的信息資源庫(kù),構(gòu)筑了許多公共信息平臺(tái),方便了貨主找車和車主找貨,降低了找貨和找車的成本,緩解了供需矛盾。
企業(yè)貨運(yùn)信息系統(tǒng)的開發(fā)成功,為企業(yè)構(gòu)筑了貨運(yùn)信息平臺(tái),借助于車輛調(diào)度系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),降低了物流生產(chǎn)成本,提高了物流效率,滿足了客戶隨時(shí)查詢貨物的需要。
物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)的開展已經(jīng)將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通加工與信息化緊密集成在一起。
2.信息化物流服務(wù)需求巨大
目前我國(guó)物流市場(chǎng)上存在結(jié)構(gòu)性供需矛盾,這種矛盾表現(xiàn)為物流服務(wù)需求與供給的季節(jié)性矛盾,和物流服務(wù)需求與供給的流向、流量不均衡的矛盾。一方面,物流企業(yè)有大量生產(chǎn)資源閑置,另一方面,客戶的物流需求得不到有效滿足。究其原因,主要在于傳統(tǒng)的物流服務(wù)不能滿足客戶日益增長(zhǎng)的物流需求。
3.物流企業(yè)信息化建設(shè)的意識(shí)不斷增強(qiáng)
現(xiàn)在大部分物流企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的意義,從尋找新的成本降低點(diǎn)或利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)出發(fā),服務(wù)于客戶,運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如,某些物流企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),進(jìn)行客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理,提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.基礎(chǔ)信息技術(shù)運(yùn)用廣泛
對(duì)于趨于成熟的信息技術(shù),如EDI、條形碼等,大部分物流企業(yè)正在應(yīng)用。對(duì)新技術(shù),如RFID、GIS和GPS,一些企業(yè)開始嘗試使用。在信息系統(tǒng)運(yùn)用方面,運(yùn)輸管理系統(tǒng)、POS系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)應(yīng)用較廣,ERP、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在大型企業(yè)。
二、我國(guó)物流企業(yè)信息化存在的主要問題
我國(guó)物流企業(yè)的信息化建設(shè)還處于起步階段。大多數(shù)物流企業(yè)尚不具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)處理物流信息的能力。在擁有信息系統(tǒng)的物流企業(yè)中, 其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能還不夠完善,物流信息資源的整合能力薄弱。物流軟件開發(fā)不成熟、軟件功能僵化、運(yùn)行不穩(wěn)定也影響了物流信息化的建設(shè)。
1.信息化觀念落后
盡管企業(yè)信息化建設(shè)的意識(shí)在不斷增強(qiáng)。由于多種原因, 大部分企業(yè)的降低成本、提高品質(zhì)的觀念陳舊,弄不清楚企業(yè)所需的信息化到底是什么。一方面是認(rèn)識(shí)不到信息化的核心,不知道信息化的關(guān)鍵在哪里,認(rèn)為信息化就是計(jì)算機(jī)化;另一方面卻是好高騖遠(yuǎn),認(rèn)為信息化可以解決一切問題,希望通過信息化迅速改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。特別是新成立的物流公司,其經(jīng)營(yíng)理念很先進(jìn),對(duì)物流信息系統(tǒng)的要求也很高,但是信息系統(tǒng)軟件和硬件的市場(chǎng)價(jià)格偏高,導(dǎo)致其拿不出足夠的資金搞全面的信息化建設(shè)。
2.信息技術(shù)運(yùn)用與管理思想變革脫節(jié)
在物流信息化的建設(shè)過程中,最關(guān)鍵的問題是如何將信息技術(shù)的運(yùn)用與管理思想變革、物流業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合,充分發(fā)揮技術(shù)與管理的優(yōu)勢(shì)。而我國(guó)大部分物流企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到這一事實(shí),盲目上馬信息化項(xiàng)目,不從企業(yè)的管理決策上下工夫,結(jié)果沒有收到預(yù)期效果。
3.物流企業(yè)的信息化水平低
目前,物流企業(yè)對(duì)RFID、GIS、ERP和GPS的應(yīng)用比例低。物流企業(yè)建立信息系統(tǒng)的主要?jiǎng)恿κ切畔ⅲ鴱?qiáng)化供應(yīng)鏈管理和改進(jìn)物流品質(zhì)的工作比較薄弱。
4.信息化建設(shè)資金投入不高
近年來,我國(guó)物流企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資與發(fā)達(dá)國(guó)家物流企業(yè)信息化建設(shè)的投資相比還相差甚遠(yuǎn),影響了其物流業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。
5.缺乏高素質(zhì)的現(xiàn)代物流人才
現(xiàn)代物流作業(yè)過程環(huán)節(jié)多而復(fù)雜,物流信息量大,物流生產(chǎn)具有相當(dāng)大的不確定性,因而對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求很高。目前,我國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)缺乏既熟悉物流信息化運(yùn)作規(guī)律,又懂得物流管理的專業(yè)人才。
三、我國(guó)物流企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵
1.物流企業(yè)信息化的建設(shè)要分步發(fā)展
按照市場(chǎng)需求,將物流信息化建設(shè)分為三個(gè)層次。
第一層次是單點(diǎn)應(yīng)用:針對(duì)個(gè)別功能的各種軟件工具和單點(diǎn)系統(tǒng)的建設(shè)。這一層次的建設(shè)內(nèi)容包括辦公套件、企業(yè)信息網(wǎng)站之類的通用軟件與物流行業(yè)專用的條形碼閱讀系統(tǒng)等工具軟件。
第二層次是流程改造與優(yōu)化:針對(duì)物流企業(yè)的個(gè)別業(yè)務(wù)流程或管理職能,實(shí)施部門級(jí)的信息系統(tǒng)建設(shè)。該層次的建設(shè)內(nèi)容既包括通用的生產(chǎn)信息系統(tǒng),也包括物流企業(yè)專用的信息系統(tǒng),如倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)。
第三層次是綜合管理,即突出管理的職能,實(shí)施企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)建設(shè)。該層次的建設(shè)內(nèi)容既包括通用的綜合管理信息系統(tǒng),也包括物流行業(yè)專用的綜合管理信息系統(tǒng)。
2.物流企業(yè)信息化的建設(shè)要與物流業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
企業(yè)信息化建設(shè)要能降低企業(yè)成本、挖掘第三利潤(rùn)源、優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程、改善企業(yè)生產(chǎn)管理,這就要求與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合。如建立基于活動(dòng)的費(fèi)用控制制度(又叫ABC分析),建立自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng),建立基于客戶需求的有效響應(yīng)機(jī)制(又稱ECR),建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),這些信息系統(tǒng)的建設(shè)要立足于信息通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),并且要著重抓好數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)輸入的基礎(chǔ)工作環(huán)節(jié)。
3.物流企業(yè)信息化的建設(shè)要采用開放標(biāo)準(zhǔn)與開源技術(shù)
在硬件平臺(tái)選擇時(shí),我國(guó)企業(yè)無法回避外企的CPU平臺(tái),如IBM的POWER、intel的安騰、至強(qiáng)和AMD的x86平臺(tái)、SUN的SPARC平臺(tái),SUN 推出了openSPARC,采用了開放標(biāo)準(zhǔn),值得密切關(guān)注。在操作系統(tǒng)方面,開源的Linux和OpenSolaris可以選用。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面,選用TCP/IP標(biāo)準(zhǔn),HTML與XHTML呈現(xiàn)了表現(xiàn)形式的開放性。在數(shù)據(jù)管理方面,關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和XML語言是首選,開源的 mySQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)值得選擇。在開發(fā)平臺(tái)的開放性方面,可以選擇基于J2EE標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù),如Eclipse、NetBeans集成開發(fā)環(huán)境,在分析工具方面,選擇基于UML的分析技術(shù)。在訪問的開放性方面,可選web service技術(shù)。在業(yè)務(wù)集成領(lǐng)域,優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的信息系統(tǒng)。作技術(shù)選擇的目標(biāo)是,避免企業(yè)的信息系統(tǒng)被國(guó)外的IT廠商鎖定,降低物流企業(yè)成本,培養(yǎng)開源技術(shù)人才。
4.物流企業(yè)要把降低成本放在第一位
成本的持續(xù)降低是物流企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。要降低成本,就要減少浪費(fèi)和提高生產(chǎn)品質(zhì)。JIT是有計(jì)劃地消除浪費(fèi)與持續(xù)改善生產(chǎn)的哲理,JIT思想可應(yīng)用于物流生產(chǎn)。JIT思想的核心是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、消除浪費(fèi)和持續(xù)改善。基于JIT的工作制度需要物流企業(yè)全體員工,全過程地、全領(lǐng)域地參與降低成本、改善品質(zhì)的工作。借助于信息系統(tǒng),JIT生產(chǎn)能縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間,做到快速響應(yīng)和按需服務(wù)。按需生產(chǎn)是物流服務(wù)過程的出發(fā)點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)性是現(xiàn)代物流企業(yè)組織生產(chǎn)的基本要求。要降低成本,需追求零庫(kù)存,要做到零庫(kù)存,必須保證“需要一件,生產(chǎn)一件”,這就要求一定不能出現(xiàn)不合格的物流服務(wù),也就是要追求“服務(wù)零缺陷”,能夠經(jīng)濟(jì)地“需要一件,生產(chǎn)一件”,就要減少服務(wù)調(diào)整時(shí)間,即追求“零調(diào)整時(shí)間”。將零庫(kù)存、零缺陷、零調(diào)整時(shí)間在物流企業(yè)進(jìn)行推廣,可以促成零浪費(fèi)。前文所述,物流革命的主要意義在于降低流通成本,借助于JIT思想和企業(yè)信息系統(tǒng),可以有效達(dá)成物流業(yè)務(wù)目標(biāo)。
5.要產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合,共同培養(yǎng)既懂物流管理,又懂物流信息化建設(shè)的綜合型人才
人力資源是物流企業(yè)最寶貴的資源。高等院校要與物流企業(yè)相結(jié)合,培養(yǎng)跨物流管理與信息管理的專業(yè)人員。物流企業(yè)要開展內(nèi)部培訓(xùn),根據(jù)需要, 向高校提出“訂單培養(yǎng)”的教育需求,與高校共同培養(yǎng)既懂物流管理、又懂物流信息化建設(shè)的綜合型人才。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞]制造業(yè) 服務(wù)化 信息化
一、引言
迄今,制造業(yè)經(jīng)營(yíng)模式大致經(jīng)歷了機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化三個(gè)階段,每一次模式變革都顯著促進(jìn)了制造業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在,制造業(yè)領(lǐng)域又出現(xiàn)了新的模式變革——制造業(yè)服務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)企業(yè)由物品供應(yīng)商向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。盡管這種轉(zhuǎn)變可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn),但它所帶來的收益也是十分明顯的。一方面服務(wù)化戰(zhàn)略可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力;另一方面服務(wù)化戰(zhàn)略能夠降低環(huán)境污染、減少資源浪費(fèi),有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造環(huán)保效益。充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),對(duì)于我國(guó)走新型工業(yè)化道路,以及建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
制造業(yè)服務(wù)化(Servitization)的概念由Vandermerwe和Rada(1988)首先提出,特指許多制造企業(yè)由物品提供者向“物品—服務(wù)包”提供者轉(zhuǎn)變,成為解決方案的供應(yīng)商。完整的“包”(bundles)包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí),服務(wù)在整個(gè)“包”中居于主導(dǎo)地位,是價(jià)值增值的主要來源。White(1999)認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化(servicizing)的定義,就是制造商的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變,它是一種動(dòng)態(tài)的變化過程。Szalavetz(2003)認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化(sertiarization)具有兩層含義:一是內(nèi)部服務(wù)的效率對(duì)制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來說日益重要,競(jìng)爭(zhēng)力不僅來源于傳統(tǒng)制造活動(dòng)的效率,也來源于內(nèi)部服務(wù)的有效組織和提供,并且其重要性和復(fù)雜性逐漸提高。二是與物品相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來說復(fù)雜性和重要性日益提高。“物品—服務(wù)包”不僅包括維護(hù)和修理,還包括購(gòu)買、融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持。
對(duì)于制造業(yè)服務(wù)化的概念及內(nèi)涵,我國(guó)學(xué)者也較早開展相關(guān)研究。趙一婷,劉繼國(guó)(2008)較早關(guān)注了國(guó)外的研究與實(shí)踐進(jìn)展,提出了“投入服務(wù)化”的觀點(diǎn),拓展了制造業(yè)服務(wù)化的領(lǐng)域。李剛、孫林巖、李健(2009)認(rèn)為制造與服務(wù)的融合,使傳統(tǒng)概念的產(chǎn)品向具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的“產(chǎn)品系統(tǒng)”連續(xù)譜演變,以及“新制造業(yè)”的涌現(xiàn), 提出了服務(wù)型制造的概念。指出服務(wù)型制造引入顧客成為“合作生產(chǎn)者”,通過多企業(yè)主體相互提供生產(chǎn)和服務(wù)性生產(chǎn)活動(dòng),延伸和擴(kuò)展傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈,自發(fā)實(shí)現(xiàn)資源的整合、業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和“產(chǎn)品系統(tǒng)”的創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)“合作生產(chǎn)者”的價(jià)值增值。胥軍(2010)認(rèn)為制造服務(wù)業(yè)是向產(chǎn)品產(chǎn)生過程和產(chǎn)品使用過程所提供的各種形式的服務(wù)業(yè)的總稱,服務(wù)的主體或客體之一是制造企業(yè)。可以看出,“制造業(yè)服務(wù)化”和“服務(wù)型制造”兩個(gè)概念在本質(zhì)和目標(biāo)上是一致的。
二、制造業(yè)服務(wù)化的優(yōu)勢(shì)分析
相關(guān)研究表明,企業(yè)選擇制造業(yè)服務(wù)化能夠在諸多方面增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力,顯著提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
首先,制造業(yè)實(shí)施服務(wù)化改造能夠顯著提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)化很大程度上受多樣化顧客需求的驅(qū)動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,大部分顧客不再滿足于消費(fèi)物品本身,而是需要更多的與物品相伴隨的服務(wù)。把提供物重新界定為“物品——服務(wù)包”,符合顧客的期望,有助于滿足顧客的需求。如IBM由計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備供應(yīng)商向軟件與信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變;富士施樂由辦公設(shè)備提供商向文件管理服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變等都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶需求的迎合。
Robinson(2002)等以化學(xué)品行業(yè)為研究對(duì)象,通過實(shí)證分析得出結(jié)論:在傳統(tǒng)的成本取向的行業(yè)中,服務(wù)化戰(zhàn)略是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)的重要手段。Oliva和Kalenberg (2003)等指出,服務(wù)抽象度高、可見度低、勞動(dòng)依賴度高、很難被模仿,是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)來源。奎因等(1988)認(rèn)為,技術(shù)服務(wù)可以提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)能力,從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
其次,實(shí)施服務(wù)化改造可顯著提高經(jīng)濟(jì)效益。Oliva和Kalenberg則指出,企業(yè)很多的收益來自于產(chǎn)品整個(gè)生命周期的顧客群;服務(wù)通常比物品有更高的附加值;服務(wù)提供了更為穩(wěn)定的收益來源,研發(fā)與管理作為一種投入還可以改造產(chǎn)品設(shè)計(jì)及工藝流程,顯著降低直接材料與直接人工,從而降低生產(chǎn)成本。從現(xiàn)實(shí)情況來看,服務(wù)確實(shí)為一些企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。傳統(tǒng)制造業(yè)的代表——通用電氣公司GE現(xiàn)在“技術(shù)+管理+服務(wù)”的業(yè)務(wù)模式所創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重已經(jīng)達(dá)70%,服務(wù)業(yè)為GE創(chuàng)造了驚人的經(jīng)濟(jì)效益。
第三,企業(yè)實(shí)施服務(wù)化改造能夠緩解環(huán)保壓力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不可再生資源的日漸枯竭、環(huán)境污染的日益加劇是21世紀(jì)人類面臨的巨大挑戰(zhàn)。制造業(yè)首當(dāng)其沖成為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的第一戰(zhàn)場(chǎng)。近年來,國(guó)外許多學(xué)者對(duì)這一問題進(jìn)行了深入的探討。White(1999)等通過案例分析得出結(jié)論,認(rèn)為服務(wù)化戰(zhàn)略在許多情況下都能帶來環(huán)境收益:服務(wù)化可以促進(jìn)企業(yè)采用耐用的原材料和設(shè)計(jì),延伸物品的壽命,降低原材料和能源的消耗;可以促使企業(yè)改進(jìn)物品的維護(hù)和操作,或者進(jìn)行更有效的設(shè)計(jì),優(yōu)化物品的利用;可以通過回收活動(dòng)降低廢棄物對(duì)環(huán)境的影響。
第四,制造業(yè)服務(wù)化可支持國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。服務(wù)技術(shù)對(duì)制造業(yè)最明顯的影響就是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。通信、航空、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新使企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)考慮采購(gòu)、營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)。跨國(guó)企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的規(guī)模化經(jīng)營(yíng),不是基于行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì),而是歸功于它們的技術(shù)、營(yíng)銷、金融及物流等服務(wù)的能力。
三、制造業(yè)服務(wù)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響分析
波特的價(jià)值鏈理論指出制造業(yè)的各類生產(chǎn)活動(dòng)是一個(gè)增值的過程。在基本生產(chǎn)活動(dòng)中,研發(fā)設(shè)計(jì)處于價(jià)值鏈上游,生產(chǎn)制造處于中游,營(yíng)銷與售后服務(wù)處于價(jià)值鏈下游。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、科技水平的提高以及客戶需求的多樣化,制造業(yè)價(jià)值鏈上的業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)發(fā)生了明顯改變。借用臺(tái)灣宏基集團(tuán)前董事長(zhǎng)施振榮(1992)提出的“微笑曲線”可清晰地描繪這種變化。
從圖1可以看出,企業(yè)的高增值業(yè)務(wù)明顯向價(jià)值鏈兩端偏移,而兩端的業(yè)務(wù)主要由非物質(zhì)化的生產(chǎn)構(gòu)成。這種變化反映出制造業(yè)服務(wù)化的兩大方向:投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化。所謂投入服務(wù)化就是企業(yè)的核心投入以實(shí)物要素為主向以服務(wù)要素為主轉(zhuǎn)變。服務(wù)要素主要包括高附加值的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、可行性研究等。產(chǎn)出服務(wù)化是指企業(yè)的提供的服務(wù)項(xiàng)目占全部產(chǎn)出的比重不斷增加,地位日益突出的現(xiàn)象。制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型使企業(yè)的核心業(yè)務(wù)構(gòu)成發(fā)生了顯著改變,這種改變不僅影響了企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理,同時(shí)也影響了整個(gè)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)的以制造型企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈如圖2所示:
投入服務(wù)化對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響體現(xiàn)在采購(gòu)與生產(chǎn)領(lǐng)域,企業(yè)業(yè)務(wù)重心向研發(fā)與采購(gòu)管理的轉(zhuǎn)變會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生生產(chǎn)外包與供應(yīng)商管理庫(kù)存的需求。一方面核心企業(yè)加強(qiáng)了與原材料供應(yīng)商的合作,保證了采購(gòu)的效率與質(zhì)量,降低了采購(gòu)成本;另一方面,研發(fā)能力的提升與業(yè)務(wù)比重的擴(kuò)大,在控制原材料采購(gòu)的前提下,企業(yè)將甩掉物品加工業(yè)務(wù),從而將企業(yè)的影響向上游擴(kuò)散。
產(chǎn)出服務(wù)化將影響原來的分銷與售后服務(wù)模式,情況之一是下游供應(yīng)鏈會(huì)顯著縮短,企業(yè)有可能直接面向終端客戶提供服務(wù),成為基于產(chǎn)品的“服務(wù)直銷商”;另一種情況是下游分銷商與零售商將逐步被基于產(chǎn)品的服務(wù)合作伙伴所替代,即“下游服務(wù)商替代”。
實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)始終重視價(jià)值鏈上游的服務(wù)環(huán)節(jié),積極實(shí)施投入服務(wù)化改造。產(chǎn)出服務(wù)化對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯的企業(yè)更具吸引力,它們往往把產(chǎn)出服務(wù)化當(dāng)作實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要手段。當(dāng)然,投入服務(wù)化與產(chǎn)出服務(wù)化并不矛盾,很多企業(yè)不同程度同時(shí)采用這兩種服務(wù)化改造,投入服務(wù)化重點(diǎn)體現(xiàn)在研發(fā)投入比重增加方面,產(chǎn)出服務(wù)化多體現(xiàn)為在銷售產(chǎn)品的同時(shí),配以增值服務(wù),或者將產(chǎn)品內(nèi)嵌于服務(wù)方案中一體化出售。如耐克公司,在加大產(chǎn)品研發(fā)投入的同時(shí),始終不放棄產(chǎn)出服務(wù)化戰(zhàn)略。
如上分析,在投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的共同作用下,以制造業(yè)為核心的供應(yīng)鏈發(fā)生圖3所示的變化:
四、面向制造業(yè)服務(wù)化的企業(yè)信息化路徑選擇
傳統(tǒng)的制造業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及采購(gòu)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、資金、營(yíng)銷等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),建設(shè)難度大,成功率不高,投資收益難以保障。一般來說,制造業(yè)信息化的工作任務(wù)主要是對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和外部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)包括企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(生產(chǎn)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、車間管理、人事管理等)、研發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助工藝過程設(shè)計(jì)CAPP、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM,)、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)(制造執(zhí)行系統(tǒng)MES,計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)CAM,柔性制造系統(tǒng)FMS)。外部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)主要包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)商管理SMS、物流協(xié)作管理LMS)、協(xié)同設(shè)計(jì)與協(xié)同制造系統(tǒng)、融資服務(wù)系統(tǒng)以及企業(yè)門戶網(wǎng)站。
實(shí)踐表明,制造業(yè)信息化的重點(diǎn)主要集中在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、資金管理、進(jìn)銷存管理和客戶關(guān)系管理以及這些系統(tǒng)的集成。難點(diǎn)在于研發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)及其集成。孟寶剛(2007)年指出制造業(yè)信息化的三大難點(diǎn):基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、計(jì)劃管理實(shí)施和PDM與ERP系統(tǒng)的集成充分支持了這一論斷。在這些重點(diǎn)領(lǐng)域中,企業(yè)投入巨大,但由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的多樣化與不確定性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝流程的多樣性與復(fù)雜性導(dǎo)致系統(tǒng)難于開發(fā),并且軟件很難滿足企業(yè)生產(chǎn)管理的需要,信息化有時(shí)成為企業(yè)管理變革的“噩夢(mèng)”。因此在信息化實(shí)踐中,很多企業(yè)從ERP、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理入手實(shí)施信息化改造,而在生產(chǎn)作業(yè)管理環(huán)節(jié),仍然采用以傳統(tǒng)的手工管理為主,計(jì)算機(jī)管理為輔的方式。
制造業(yè)服務(wù)化通過調(diào)整企業(yè)的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),將企業(yè)的工作重點(diǎn)由生產(chǎn)制造向上游研發(fā)管理與下游渠道管理轉(zhuǎn)移,從而避開了上述信息化難題。在新的經(jīng)營(yíng)管理軟件體系中,難以實(shí)現(xiàn)與運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)作業(yè)管理及其與產(chǎn)品數(shù)據(jù)的集成將不再是重點(diǎn),甚至被取消,而產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)管理、供應(yīng)商管理(采購(gòu)管理)、物流協(xié)作管理、銷售管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)與融資管理將成為核心模塊,企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與路徑選擇亦隨之發(fā)生改變。詳述如下:
企業(yè)要樹立以信息化帶動(dòng)服務(wù)化的戰(zhàn)略效益觀。對(duì)于什么是“有效益”的“信息化”和“服務(wù)化”以及推行“以信息化帶動(dòng)服務(wù)化”戰(zhàn)略的實(shí)踐意義進(jìn)行系統(tǒng)的研究和宣傳。在戰(zhàn)略規(guī)劃方面,要緊密配合投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的戰(zhàn)略選擇,以提高研發(fā)能力與服務(wù)市場(chǎng)能力為首要目標(biāo),確定重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域。
在投入服務(wù)化方面,要重點(diǎn)進(jìn)行研發(fā)與設(shè)計(jì)系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用,重視制造外包管理。
(1)在產(chǎn)品研發(fā)階段的信息化制造服務(wù)技術(shù)主要包括:協(xié)同研發(fā)服務(wù)(利用信息技術(shù)建立協(xié)同研發(fā)服務(wù)平臺(tái),吸引合作伙伴乃至用戶共同開展產(chǎn)品的協(xié)同研發(fā))和協(xié)作研發(fā)工具服務(wù)(遠(yuǎn)程租用那些價(jià)格昂貴,不適合購(gòu)買的工具服務(wù),如在線有限元分析服務(wù)等);
(2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的信息化制造服務(wù)技術(shù)主要包括:協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)(利用信息技術(shù)為合作伙伴提供協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái))和用戶自主設(shè)計(jì)服務(wù)(企業(yè)提供設(shè)計(jì)平臺(tái),讓用戶自行設(shè)計(jì)所需要產(chǎn)品,增強(qiáng)用戶體驗(yàn),化解需求多樣化設(shè)計(jì)難題);
(3)遠(yuǎn)程生產(chǎn)監(jiān)控是投入服務(wù)化催生的新生事物。外包并不等于“甩包袱”,生產(chǎn)外包雖然降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)擔(dān),提高了經(jīng)濟(jì)效益,但是對(duì)外包企業(yè)加工質(zhì)量與進(jìn)度的監(jiān)控與管理變得日益重要。目前在這一領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的商業(yè)化產(chǎn)品,如InfinityQS推出的eSPC工具就能夠?yàn)橛脩籼峁?duì)生產(chǎn)過程跨地域的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)。
在產(chǎn)出服務(wù)化方面,要重點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、物流協(xié)同管理、融資服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。
(1)項(xiàng)目管理系統(tǒng)主要用于服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施管理。基于產(chǎn)品的服務(wù)一般是以項(xiàng)目形式體現(xiàn)的,其實(shí)施過程往往涉及時(shí)間、資金、物料、人員等多種資源的約束、組織與協(xié)調(diào),與單純的產(chǎn)品銷售與使用業(yè)務(wù)在管理上迥然不同。企業(yè)需要以科學(xué)的方法為指導(dǎo),應(yīng)用項(xiàng)目管理工具對(duì)服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行管理,以確保服務(wù)的效率與質(zhì)量滿足客戶要求。
(2)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的利器。應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)不但可以提高企業(yè)開拓市場(chǎng)的能力,更能提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商務(wù)智能工具,還可以加深對(duì)客戶消費(fèi)偏好的理解,挖掘更多的商務(wù)規(guī)則,發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)。
(3)物流協(xié)同管理可以協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)與第三方物流機(jī)構(gòu)的合作,支持基于生產(chǎn)包外的產(chǎn)品配送與原材料采購(gòu),以更經(jīng)濟(jì)、更高效的方式完成產(chǎn)品供應(yīng)。服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施涉及到很多第三方輔助物料、設(shè)備的采購(gòu)、安裝,成功的物流協(xié)同管理可以更好的支持服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。
(4)融資服務(wù)是產(chǎn)出服務(wù)化不可或缺的服務(wù)。就產(chǎn)品銷售而言,支付過程一般是短期的,甚至一次性的,但是服務(wù)項(xiàng)目的支付往往是分期的、長(zhǎng)期的,期間客戶會(huì)產(chǎn)生融資需求。企業(yè)向客戶提供融資服務(wù)會(huì)減輕客戶的資金壓力,同時(shí)也為企業(yè)自身創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)用融資服務(wù)管理系統(tǒng)可以提高融資服務(wù)的管理水平,降低融資風(fēng)險(xiǎn)。
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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展,小微企業(yè)現(xiàn)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成力量,并且在其各自所屬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮舉足輕重的作用。十以來,創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為了主流趨勢(shì),而創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)絕大多數(shù)以小微企業(yè)為主,為了提升小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)是小微企業(yè)的首要選擇,由于信息化建設(shè)需要大量的資金投入,迫使大多數(shù)小微企業(yè)考慮成本因素望而卻步。如果能夠建立協(xié)同機(jī)制,使得小微企業(yè)在低成本條件下,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的協(xié)同,無疑是小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速發(fā)展的助推器[1]。
一、小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同行為
(一)小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐漸深入,市場(chǎng)需求和容量不斷增加和擴(kuò)大;同時(shí),越來越多的人選擇自主創(chuàng)業(yè),使得小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的數(shù)量逐年遞增。根據(jù)國(guó)家工商總局2014年3月的數(shù)據(jù)顯示,截至2014年1月,小微企業(yè)的數(shù)量達(dá)到1169.8萬戶,占到企業(yè)總數(shù)的76.57%。
小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)為社會(huì)提供了大量就業(yè)崗位,貢獻(xiàn)了巨額的財(cái)稅收入,在活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面做出了巨大貢獻(xiàn)。我國(guó)的小微企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。目前,小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨一系列問題,各種資源缺乏,專業(yè)人才匱乏,管理落后,缺少政府政策的扶持等。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,一方面小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)尋求出路,另一方面應(yīng)當(dāng)借助現(xiàn)金的管理思維和協(xié)同創(chuàng)新思維,建設(shè)企業(yè)的信息化平臺(tái),挖掘企業(yè)潛力[2]。
(二)小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同行為模式
供應(yīng)鏈包含制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、倉(cāng)儲(chǔ)商、零售商,甚至包含最終顧客本身等角色。供應(yīng)鏈管理是將供應(yīng)鏈鏈條上所有角色有效的組織在一起,進(jìn)行產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷和銷售的一種管理方法。它最主要的目的是使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)達(dá)到效率最高,成本最低,具體包含了五個(gè)基本內(nèi)容:計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨等。供應(yīng)鏈?zhǔn)欠庆o態(tài)的,鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)在活動(dòng)過程中均會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品流、資金流以及信息流,同時(shí),這些流動(dòng)逐級(jí)傳遞會(huì)影響每個(gè)環(huán)節(jié)。為了保證這些流可控,對(duì)供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)起到積極作用,應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行合理的管理,否則供應(yīng)鏈?zhǔn)Э兀蜁?huì)產(chǎn)生牛鞭效應(yīng),影響逐級(jí)遞增,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)造成沖擊。
供應(yīng)鏈協(xié)同行為研究的主要目的在于降低小企業(yè)主的溝通成本、管理成本和經(jīng)濟(jì)成本,協(xié)同行為實(shí)現(xiàn)的主要工具是信息化手段。以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集與傳輸、多媒體和數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)搭建一個(gè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的信息和數(shù)據(jù)及時(shí)共享,達(dá)到最大化滿足企業(yè)管理需求的目的。供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)使得供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息,迅速的傳給需要的人,便于對(duì)供應(yīng)鏈的良性循環(huán)及時(shí)做出反應(yīng),保證企業(yè)順利開展業(yè)務(wù)[3]。
小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化建設(shè),應(yīng)符合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn),以資源為基礎(chǔ),由免費(fèi)的、簡(jiǎn)單的、可獲得性強(qiáng)的硬件設(shè)備和管理流程一同搭建而成,這樣建設(shè)有利于提升供應(yīng)鏈管理的效率。
二、小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)協(xié)同行為的實(shí)現(xiàn)
(一)協(xié)同計(jì)劃行為
計(jì)劃,是供應(yīng)鏈管理最具策略性和相對(duì)宏觀的一部分。好的計(jì)劃通過管控供應(yīng)鏈,使其能夠高效、低成本地位企業(yè)目標(biāo)客戶提供高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理計(jì)劃的特點(diǎn)主要為:臨時(shí)性、業(yè)務(wù)導(dǎo)向性和短期性。由于小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)存在業(yè)務(wù)形式簡(jiǎn)單、種類單一、業(yè)務(wù)量穩(wěn)定程度有限等狀況,導(dǎo)致企業(yè)主忽視計(jì)劃對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要作用,供應(yīng)鏈的狀態(tài)較脆弱。因此,通過計(jì)劃協(xié)同行為,使得供應(yīng)鏈中所有角色能夠獲得統(tǒng)一的目標(biāo),戰(zhàn)略協(xié)同,企業(yè)利潤(rùn)最大化。通過信息傳遞技術(shù)將企業(yè)上下游集成一起,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略集約化。建立一種協(xié)同計(jì)劃行為模型,基于協(xié)商的前提,主要有:當(dāng)經(jīng)銷商接到一個(gè)客戶的定單,即時(shí)通過信息化平臺(tái)傳送給制造商,制造商根據(jù)下游訂單制定物料需求計(jì)劃,同時(shí)與其上游的原料供應(yīng)商聯(lián)系,提供計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的最優(yōu)化庫(kù)存和成本核算,然后再由制造商制定生產(chǎn)計(jì)劃等,整個(gè)過程包括訂單計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃和物料需求計(jì)劃等一系列計(jì)劃行為的協(xié)同模式。
(二)協(xié)同管理行為
協(xié)同管理行為主要包含:協(xié)同采購(gòu)管理行為、協(xié)同生產(chǎn)管理行為、協(xié)同銷售管理行為、協(xié)同訂單處理行為以及協(xié)同售后管理行為等。
1.協(xié)同采購(gòu)管理行為
在協(xié)同采購(gòu)管理行為中,企業(yè)需要在眾多的供應(yīng)商中做出選擇,為企業(yè)提供和自身業(yè)務(wù)有關(guān)的貨品和服務(wù),與供應(yīng)商合作并建立一套適應(yīng)雙方關(guān)系的定價(jià)、配送和財(cái)務(wù)流程,利用這套流程優(yōu)化并管控供應(yīng)鏈管理水平,企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商充分溝通并合作,使得供貨和提供服務(wù)均與各自業(yè)務(wù)契合,最終提升企業(yè)管理水平。
當(dāng)前,由于小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商管控以及與供應(yīng)商合作水平較低下,且頻繁更換供應(yīng)商,造成小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位,并不利于和供貨商形成合作共贏的關(guān)系。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)在采購(gòu)過程中的主要特點(diǎn)是穩(wěn)定性較低和明顯的價(jià)格導(dǎo)向性。分別表現(xiàn)在頻繁更換供貨商以及更換供貨商的主要因素是價(jià)格。小微企業(yè)主較少花時(shí)間和精力與供貨商溝通優(yōu)化采購(gòu)流程的事宜如提貨、核實(shí)訂單、貨物流轉(zhuǎn)等。和大企業(yè)相比常處于被動(dòng)地位,因此通過借助協(xié)同采購(gòu)管理行為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),要求供應(yīng)商提供額外服務(wù)或優(yōu)惠。在此過程中具體可包括:協(xié)同訂貨、協(xié)同發(fā)貨、協(xié)同運(yùn)輸、協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、協(xié)同換退貨等行為。
2.協(xié)同生產(chǎn)管理行為
在整個(gè)供應(yīng)鏈上,制造與服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容最多,包括:安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包、提品或服務(wù)、送貨準(zhǔn)備等。它是企業(yè)獲取資源后,進(jìn)行轉(zhuǎn)化并使得資源價(jià)值得以改變或提升的過程。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,小微企業(yè)提供制造與服務(wù)更加具體化和個(gè)性化,往往針對(duì)大中企業(yè)無法或不愿涉及的領(lǐng)域,從而獲得自身的發(fā)展。另外,小微企業(yè)也會(huì)涉及市場(chǎng)規(guī)模較大且生產(chǎn)或服務(wù)較成熟的領(lǐng)域,通過降低產(chǎn)品或服務(wù)的提供成本,縮減利潤(rùn)空間,充當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的角色,模仿甚至侵害市場(chǎng)中其他參與者的利益。這從另一方面體現(xiàn)出我國(guó)在創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上的不足。因此小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)出生產(chǎn)協(xié)同行為模式,即生產(chǎn)設(shè)備協(xié)同、生產(chǎn)人員協(xié)同、主生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同、生產(chǎn)過程管理協(xié)同、測(cè)試協(xié)同、打包協(xié)同、服務(wù)協(xié)同等行為,通過特定的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成本的集中化戰(zhàn)略,提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),節(jié)約成本。
3.協(xié)同物流管理行為
物流管理,這是所有貿(mào)易及生產(chǎn)型企業(yè)所特有供應(yīng)鏈內(nèi)容,在這一過程中主要有倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)的建立、貨物派送到顧客、確認(rèn)收貨并完成支付等方面的活動(dòng)。該項(xiàng)活?郵瞧笠低瓿梢滴窳鞒灘⒒竦美?潤(rùn)的主要節(jié)點(diǎn),也是主要接觸客戶最多的活動(dòng),影響著客戶對(duì)企業(yè)的印象,關(guān)系到企業(yè)的生存。另外,物流管理一系列活動(dòng)實(shí)施是否到位影響著產(chǎn)品的損耗程度、產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)甚至產(chǎn)品的壽命。
小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于條件限制,組建自己的配送團(tuán)隊(duì)較有難度,因此這部分活動(dòng)常采用外包的形式。采用這種方式完成配送的系列活動(dòng),存在一定風(fēng)險(xiǎn),如:產(chǎn)品損耗以及相關(guān)人員操作規(guī)范等。但外包不一定服務(wù)不好,近年來國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物流配送企業(yè)發(fā)展迅猛,服務(wù)質(zhì)量越來越好,與這些物流企業(yè)進(jìn)行良好合作,有利于提升小微企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平,最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)含價(jià)值鏈的優(yōu)化。此外,小微企業(yè)常見的配送方式之一,是企業(yè)主親自送貨,但此方式常存在局限,消耗了企業(yè)主寶貴時(shí)間,影響對(duì)企業(yè)的有效管控。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)配送活動(dòng)方式較為隨意,影響配送活動(dòng)質(zhì)量,進(jìn)而影響供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的可能性。小微企業(yè)可利用協(xié)同物流信息系統(tǒng)平臺(tái),提高企業(yè)配送效率,減少產(chǎn)生額外費(fèi)用,從而保證企業(yè)利潤(rùn)。目前市場(chǎng)有的手機(jī)APP軟件可以在移動(dòng)端即實(shí)現(xiàn)物流管理的功能,如物流管家婆被稱為托運(yùn)站日常管理的智能秘書,還有好運(yùn)物流,是合同物流管理云的第1品牌等等,均可以幫助小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同物流管理。
4.協(xié)同銷售管理行為
在銷售管理中主要包括訂單、營(yíng)銷、銷售、倉(cāng)促管理及客戶關(guān)系管理等流程,這些流程是相互聯(lián)系和相互影響的。銷售管理中涉及到流程間數(shù)據(jù)的信息共享、信息處理以及輸入輸出等過程,尤其重要的是在小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈上上游以及小微企業(yè)之間的協(xié)同銷售管理行為。
小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于銷售規(guī)模較小,需要根據(jù)供應(yīng)商的促銷行為來確定自己的營(yíng)銷方案和促銷行為,同時(shí)小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)還有與市場(chǎng)前沿比較接近的特點(diǎn),所以可以用較少的促銷成本來完成銷售任務(wù),但由于是創(chuàng)業(yè)初期,因此其銷售渠道還比較局限,這就需要小微企業(yè)之間形成一個(gè)銷售的戰(zhàn)略聯(lián)盟,協(xié)同銷售,協(xié)同發(fā)展。目前許多公司面向小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)開發(fā)了流程簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單易操作,成本較低的手機(jī)APP軟件,例如金蝶公司的智慧記進(jìn)銷存手機(jī)APP,百草進(jìn)銷存,適合年輕人的銷售、財(cái)務(wù)管理軟件,總管家有限公司制作的總管家云CRM、南京朗拓信息科技有限公司開發(fā)的智慧外勤移動(dòng)外勤小數(shù)管理系統(tǒng)等等,均可以為小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供協(xié)同銷售管理的信息化低成本運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
(三)協(xié)同合作行為
1.供應(yīng)鏈融資協(xié)同行為
由于小微企業(yè)規(guī)模較小,企業(yè)制度不夠完善,銀行在通常情況下很少貸款給小微企業(yè)。鑒于此,小微企業(yè)應(yīng)該努力提升信用額度,向銀行提供真實(shí)可靠的公司資料,便于銀行深入了解企業(yè)本身的實(shí)際情況。第一,供應(yīng)鏈融資協(xié)同行為有助于產(chǎn)品的流動(dòng),提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,從低端到高端進(jìn)行轉(zhuǎn)變。協(xié)同行為目前包括兩種模式,一種是以銀行為代表的供應(yīng)鏈金融,借助傳統(tǒng)客戶資源和資金流。另一種是成立小額貸款公司,主要有蘇寧易購(gòu)、阿里巴巴以及中遠(yuǎn)物流等公司代表,利用物流信息流等優(yōu)勢(shì)。小貸公司和銀行合作,與上下游企業(yè)共建生態(tài)圈。
我國(guó)銀行共推三種供應(yīng)鏈融資模式包括:融通倉(cāng)業(yè)務(wù)、保稅倉(cāng)業(yè)務(wù)以及應(yīng)收賬款融資,小微企業(yè)可已以企業(yè)上下游關(guān)系,應(yīng)收款、存貨和預(yù)付賬款為質(zhì)押物為小微企業(yè)融資[4]。
2.客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的。其主要宗旨是以客戶為中心,其目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本,增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的機(jī)制、滿意度、盈利性和忠實(shí)度。
協(xié)同客戶關(guān)系管理主要通過研究協(xié)同鏈條上的客戶價(jià)值,分析客戶重要程度,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)客戶進(jìn)行生命周期的分析,實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化,進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3.供應(yīng)商關(guān)系管理