時間：2022-05-28 11:14:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇產品需求調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
社交網絡、大數據與云計算……科技給企業乃至整個社會帶來了前所未有的變革，給一些行業帶來了徹底的顛覆。在這樣的時代中，包括CEO在內的企業高管對技術尤為關注是順理成章的。
11月6日，IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎設施來為企業的業務和戰略做支撐。它造就了新的戰略和業務模式，讓企業擁有在轉型中從容自如的能力。
張開臂膀擁抱客戶
調研報告基于對全球70個國家、20個行業的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業績出眾企業約占8%，業績欠佳企業占25%。頗有意思的是，調研報告顯示，CEO們認為客戶對他們的企業戰略產生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。
Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經進入了‘首席執行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導商業的新時代。在數字化和社交時代，客戶已經擁有了不計其數的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網絡與移動商務徹底改變了賣方與買方之間的關系。客戶對企業的影響已不僅停留在產品和服務層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰略制定過程中。”
如果無法阻擋，企業就應該順應大勢，以開放的姿態張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業與客戶的互動方式，從而創建“客戶主導型企業”。調研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業，讓客戶參與到企業的產品設計、生產、服務等各個環節，而在未來3到5年內，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現下降，為了扭轉這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網站，任何個人或團體均可以在該網站對樂高的未來產品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數字社區和虛擬專家開發團隊之間的網上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數的增長，大幅度領先競爭對手。
“CEO與客戶分享控制權。”調研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當今這個時代，當客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業時，不是CEO或企業的失敗，而是他們成功的開始。
融合數字和實體業務
O2O已經成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數字世界還是實體世界，融合是必然。調研報告同樣揭示了數字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調研報告顯示，首席高管們已經意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創造業務價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創新的源泉。然而，僅有36%的企業擁有完全整合的實體和數字戰略。
“問題并不在于缺乏技術或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網絡等互聯網應用融入到企業的業務中，如何在數字與實體之間實現適當的平衡以及如何理解采用數字戰略時的投資回報。”Nancy E.Thomas認為。在數字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應用數字技術獲取第一手客戶數據并進行分析，幫助企業進行精準營銷。例如在北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統還記錄顧客在店內挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數據庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數據，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現精準營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數字平臺提交的訂單，實現兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現線上與線下的整合，數字與實體的完全融合。
全渠道、端到端的客戶體驗
要打造“客戶主導型企業”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業已經不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務。這是“客戶主導型企業”與傳統的以客戶為中心企業的顯著區別之一。當然，創新的科技，特別是社交網絡化與數字化的互動、基于大數據的精準營銷讓這些成為可能。
“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業。”瑞士陶氏化學公司全球營銷及需求生成總監胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認為。調研報告顯示，近70%的首席高管已經進入角色，駛入“賽道”。2013年，52%的首席高管實現了更加廣泛地使用數字渠道與客戶進行互動的目標。同樣，實施社交戰略、精心設計客戶體驗有可能給企業帶來巨大的回報。調研報告顯示，企業中傾向于花費更多時間來精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業績欠佳企業中的這一比例高出29%。
零售行業應該算作極力追求極致客戶體驗的行業之一。“對于零售行業而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗。”IBM全球企業咨詢服務部合伙人、零售行業總經理謝宏認為，零售行業企業要實現全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統一、商品信息的統一、營銷資源的共享、供應商和采購的統一以及交付體驗的統一。“當然，企業真正做到跨區域、全渠道的管理是非常復雜的，未來三五年內，各個零售企業將在全渠道客戶體驗上展開競爭。”謝宏說。
作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數據分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復性消費，提升客戶黏性。客戶分析使得百盛能夠針對最有可能在特定時間上網的客戶推廣特定產品，從而幫助創建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網站的個性化體驗和客戶轉換率。
首席高管們面臨的巨大挑戰
在“客戶主導型企業”里，CEO“讓權”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰之一。實際上，當客戶有能力影響到企業的各個環節時，也就意味著企業各個部門的高管都要應對這種變革所帶來的巨大挑戰。
CMO（首席營銷官）往往是企業中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網絡和移動互聯網帶來的數據爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負。調研報告顯示，表示面對數據爆炸尚未做好準備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準備好應對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯互通的世界中實現戰略的障礙。
IBM對企業CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調研。調研報告顯示，CIO們預測，未來幾年IT職能部門的重心將發生重大變化，他們預計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業務開發等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關鍵舉措上：使用分析功能，從結構化和非結構化數據中獲取深入洞察；為前線業務實施領先的技術、流程和工具，以便更好地了解客戶。當然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰：從收集到的數據中提取有意義的信息并可以轉化為切實可行的洞察力非常困難，構建更為強大的信息架構并具備大數據分析能力才是關鍵。
調研報告顯示，CFO（首席財務官）希望在整合全企業范圍內的信息，優化規劃、預算及預測能力，衡量并監控業績等方面做得更好，這同樣需要企業整合以及大數據分析等新技術的應用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業內財務方面和非財務方面的信息，從而利用數據建立起統一的映射。
同樣，社交網絡已經在企業人力資源管理中得到應用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調研報告顯示，業績出眾企業的CHRO們更多地依賴大數據和分析技術，他們中的61%已經把數據分析用于人才管理，49%把數據分析用于業績評估。事實上，員工是客戶關系中不可缺失的部分，為“客戶主導型企業”尋找和培養合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰。
企業前端的變革離不開后端的整合協同。在企業后端，CSCO（首席供應鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應客戶需求的供應鏈，創造真正的客戶主導運營模式。調研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內通過先進的分析技術來促進科學決策。當然，目前各個企業的供應鏈和市場營銷職能之間的聯系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現實。
顯然，在“客戶主導型企業”中，為客戶提供極致的服務是首席高管們的共同目標。“從某種意義上說，正是客戶讓企業的首席高管和高層主管們團結起來，圍繞同樣一個目標進行協作。”Nancy E.Thomas認為。調研報告顯示，在業績出眾企業中，有92%的CEO認為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業績欠佳企業中，這一數字只是72%。
無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導企業。同樣，科技可以幫助企業應對這場變革，更好地為客戶提供服務。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準備好了嗎？
（注：本報道中所引用的數據和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調研報告》）
相關鏈接
關于《2013年IBM全球首席高管調研報告》
對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。
調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。
調研報告的格式
標題頁
1、 標題
2、 客戶（委托人）
3、 調研公司
4、 日期
內容目錄
1、 章節標題和副標題，附頁碼
2、 圖表目錄
3、 附錄目錄
執行性摘要
1、 目標的簡要陳述 **
2、 調研方法的簡要陳述
3、 主要調研結果的簡要陳述 ***
4、 結論與建議的簡要陳述 ***
5、 其他相關信息（如特殊技術、局限、背景信息）
分析與結果（詳細） ****
1、 調查基礎信息
2、 一般性的介紹分析類型
3、 表格與圖形
4、 解釋性的正文
結論與建議 ***
調查方法
1、 研究類型、研究意圖、總體的界定
2、 樣本設計與技術規定
a、 樣本單位的界定
b、 設計類型（概率性與非概率性，特殊性）
3、 調查問卷
a、 一般性描述
b、 對使用特殊類型問題的討論
4、 特殊性問題或考慮
5、 局限
a、 樣本規模的局限
b、 樣本選擇的局限
c、 其他局限（抽樣誤差、時機、分析等）
附錄
1、 調查問卷
2、 技術性附錄（如統計工具、統計方法）
3、 其他必要的附錄（如調查地點的地圖等）
如何撰寫市場調研報告
調查報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。 DiYiFanWen.com第～整理該文章，版權歸原作者、原出處所有。
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。
因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表
3．調查結果和有關建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
5．結論和建議
應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。
市場調研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有；
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。
產品構思和調研報告的參考格式
1. 產品構思
說明產品的主要功能是什么，產品如何開發，誰購買和使用產品，如何銷售。
2. 市場調查
說明市場發展歷史和趨勢，市場總額與份額統計等。
3. 政策調查
調查與本產品相關的政策。
4. 同類產品調查
調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優點和主要缺點。
5. 競爭對手調查
調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6. 用戶調查
調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1. 市場分析
（1） 分析市場發展歷史與發展趨勢，說明本產品處于市場的什么發展階段；
（2） 本產品和同類產品的價格分析；
（3） 統計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。
（4） 產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2. 政策調查
（1） 分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2） 分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。
3. 技術和時間分析
（1） 從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2） 按照正常的運作方式，開發本產品并投入市場還來得及嗎？
（3） 預算中的人員能及時到位嗎？
（4） 預算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4. 成本－收益分析
（1） 估計總成本；
（2） 估計總收益。
5. SWOT分析
（1） 我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？
（2） 我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？
（3） 市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？
（4） 什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？
6. 其它
例如知識產權分析
（1） 分析是否已經存在某些專利將妨礙本產品的開發與推廣；
（2） 分析本產品能否得到知識產權保護，如何獲得？
房地產項目可行性研究分析報告寫作格式
第一部分 項目總論
1.項目概況
1.1項目名稱
1.2項目建設單位
1.3項目位置（四至范圍）
1.4項目周邊目前現狀
1.5項目性質及主要特點
1.6項目地塊面積及邊界長
1.7研究工作依據
1.8研究工作概況
2.可行性研究結論
2.1市場分析預測
2.2項目地塊分析
2.3項目規劃方案
2.4項目工程進度
2.5投資估算及資金籌措
2.6項目財務與經濟評價
2.7項目綜合評價結論
3.主要技術經濟指標表
4.項目存在問題與建議
第二部分 項目背景
1.項目提出背景
1.1項目所在區域商業發展情況
1.2所在區域政策、經濟及產業環境
1.3項目發起人及發起緣由
2.項目發展概況
2.1已進行的調查研究項目及成果
2.2項目地塊初勘及初測工作情況
2.3項目建議書編制、提出及審批過程
3.項目投資的必要性
第三部分 市場研究
1.市場供給
1.1所在區域內商業用房現有供給量及結構情況調查
1.2所在區域內商業用房未來供給量及結構情況調查
1.3其他替代性產品供給量情況調查研究
2.市場需求
2.1所在區域內商業用房的租用情況調查
2.2所在區域內在售商業用房銷售情況調查
2.3其他替代性產品租售情況調查
3.市場價格
3.1所在區域內商業用房銷售價格情況調查
3.2所在區域內商業用房租賃價格情況調查
4.市場預測
4.1未來該區域內商業用房需求預測
4.2銷售及租賃價格預測
5.市場推銷
5.1推銷方式及措施
5.2產品推銷費用預測
第四部分 項目研究
1.地塊特征分析
1.1項目區位分析
1.2項目交通分析
1.3項目人流分析
1.4項目周邊規劃
2.項目SWOT分析
2.1項目優勢分析
2.2項目劣勢分析
2.3項目機會分析
2.4項目威脅分析
3.項目定位方案
3.1項目產品方案
3.2主要功能建筑規模
3.3主要技術經濟指標
第五部分 投資估算
房地產項目一般采用分項估算法，然后進行匯總，其主要內容包括：
1.土地費用
2.前期工程費用
3.建筑安裝工程費用
4.基礎設施建設費用
5.公共配套設施建設費用
6.管理費用
7.銷售費用
8.財務費用
9.各種稅金支出
10.其他成本支出估算
第六部分 開發進度
第七部分 資源供給
1.資金籌集與使用計劃
2.建筑材料的需要量、供應計劃和采購方式
3.施工力量組織計劃
4.項目施工期間的動力、水電等供應
5.項目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應
第八部分 財務評價
1.獲利性評價
1.1成本利潤率
1.2銷售利潤率
2.效率評價
2.1經營比率
2.2資金利用率
3.信譽評價
3.1流動比率
3.2杠桿比率
4.靜態獲利分析
4.1投資收益率(R)
4.2投資回收期(Pt)
5.動態獲利分析
5.1財務凈現值（FNPV）
5.2財務凈現值率(FNPVR)
第九部分 風險評價
1.盈虧平衡分析
2.敏感性分析
2.1變動因素一
2.2變動因素二
第十部分 綜合評價
1.經濟評價（定性）
2.社會評價（定性）
3.環境評價
4.存在問題與建議
5.總體結論及建議
市場調研報告的寫作方法
市場調研作為一種研究手段，已經被廣泛的應用到各行各業，與房地產相結合的市場調研則是一種全新的研究方法，為房地產開發定位提供相關的依據。如何將調研結果清晰明了的表現出來？這就要求撰寫的市場調研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現形式。
當一切調查和分析工作結束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應采取什么樣的結構體系？什么樣的方式來表達數據的涵義？
報告的結構體系應包括，調研目的、調研方法、調研范圍以及數據分析在內的一系列內容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細的說明，以下內容主要針對數據分析結論的表現方法。
關于數據分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調研的分析結果變成令人信服的圖表之前，首先要謹記，它只是一種傳遞和表達信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復雜，傳遞信息的效果就越差。
在實際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。
使用圖表的目的在于：將復雜的數據變成簡單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數據所表達的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現不同類型的數據？首先，我們應先明確數據所表達的主題，然后確定可能使用的圖表類型。
通常我們的研究數據所體現的關系是：頻率分布、成分、時間序列、項類或相關性。要表達一個主題明確的數據，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數據表達清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標題)突出重點，點明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達的非常明確。
這里的標題描述了圖表的內容范圍，大多數讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認為圖表的主題是“城西是絕大多數的消費者可能選擇的區域”。但是，制圖者可能是想表達“選擇城北和城東的消費者較少，但隨著城市建設的進行，將具有較大的發展潛力”。為了使讀者將注意力集中在我們希望他注意的數據上，所以，我們可以在一般標題后附加一個重點標題：城北和城東將有更大的發展潛力。
既然已經確定了要表達的重點，那么接下來就是要明確數據間的相互關系，若是表示占頻率分布、對比等關系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實際工作中可根據具體需要進行選擇。總之，條形圖表應該是應用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數的半數左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應相對減少，更多的是將各種綜合運用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。
在用圖表表達數據的同時，還要注意一些細節的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應小于柱體本身；在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認；在使用餅形圖表時，應在標明數據的同時，突出數據的標識。即：同時使用數值與數據標識。
面對每年高達600億元的老年人家電消費需求，中國家電企業竟然集體缺席。
日前，《中國企業報》記者從中國家電協會、奧維咨詢聯合主辦的“老年人家電需求研究成果媒體會”獲悉，從2011年到2015年，全國60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，老年人口比重將由13.3%增加到16%。而由此引發了“銀發經濟”的到來，中國老年人家電市場需求也將達到600億元。不過，目前國內家電企業中還沒有系統布局老年人家電市場，此前創維曾推出老人電視，但力度較小。
奧維咨詢的中國首份《中國老年人家電需求調研報告》顯示：在電視、空調、冰箱、洗衣機、熱水器、電飯煲六大品類中，老年人對于國產品牌的認知度遠遠高于洋品牌。除了在電視和冰箱上，三星與西門子兩個洋品牌受到老年人推崇外，在其它所有品類上均為國產品牌所占據。
其中，電視領域的三星、長虹和創維，空調領域的格力、美的和海爾，冰箱領域的海爾、美的和西門子，洗衣機領域的小天鵝，熱水器領域的海爾和美的，電飯煲領域的美的、蘇泊爾和松下，分別以較高的認知度成為最受老年人關注和認可的品牌。
奧維咨詢用戶研究部副總監韓偉強告訴《中國企業報》記者，“這是中國家電產業，也是奧維咨詢第一次專門面向老年人群對家電產品需求進行的調研分析，這既是為家電產業未來發展提前判斷新的需求和增長點，也是喚起社會和更多的企業及個人加入到關愛老年人的行動中去。”
受到老年人、嬰幼兒、年輕女性等特殊群體對家電的使用習慣和產品功能不同，在日本及歐美發達國家，專門擁有一些面向老年人甚至是嬰幼兒群體進行產品研發和生產的專業廠家。同時，包括松下等大企業也針對特殊人群進行產品布局。今年以來，海爾完成對嬰兒家電的布局。
奧維咨詢的調研報告顯示：在電視產品上，老年人除了電視的基本操作功能外，對其他功能使用頻率不高，除視頻點播外其他功能隨著年齡增大使用頻率逐漸降低。在期待功能方面，老年人對語音控制及3D功能比較感興趣。在冰箱產品上，老年人對冰箱功能需求主要集中在幫助克服記憶力衰退以及體能不足的缺陷，報警提示、斷電記憶和除臭除菌是老年人對冰箱功能需求的重點。在洗衣機產品上，老年人普遍喜歡滾筒全自動洗衣機，主要考慮不但節水而且節省空間。
奧維咨詢總裁喻亮星指出，“隨著整個中國家電業競爭步入成熟期后的緩慢增長階段，老年家電市場將會受到企業的共同關注。這也標志著家電企業開始從野蠻式盲目發展階段，步入精細化效率增長階段，通過消費人群的細分構建企業新的增長點。”
[關鍵詞] 產品設計；課程設計；教學改革；教學方法
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）06-0081-03
課程設計是北京理工大學珠海學院產品設計專業學生進入專業階段的重要實踐課程。把課程設計教學引入實踐項目是改革的必然結果，在產品設計教學實踐中具有重要性和現實意義。本文以課程設計引入實戰項目為研究對象，從北京理工大學珠海學院的實際情況出發，對實踐教學的合理性進行探討，從而構建適合其發展的教學模式，并實現教學系統、教學資源配置及教學流程的最優化。
根據北京理工大學珠海學院設計與藝術學院發展理念和改革思路，積極倡導在規范與穩定教學及管理秩序、完善各類教學設施的基礎上，積極而科學的探索教育教學改革的理念、途徑、模式；探索教育教學體制、機制的創新實驗；以提高教學質量、培養學生應用性能力為最終目的。
將課程設計中引入實踐項目的教改，對本科教育培養應用性人才有著重要意義。筆者的探討符合現階段應用型教育的要求，能夠讓學生在實踐教學中檢驗理論知識和技能水平，使處在不同水平層次上的學生都能提高，并完成教學任務和目標。
1 現狀分析
雖然產品設計課程在全國很多院校都有開設，但教育模式和方法一直沿用和參照舊的教育模式，講究按部就班，講究循規蹈矩，規范化的課程、固定型的教學方法抹殺了教與學的個性發展，使得設計與市場相距甚遠，理論與實踐脫節。產品設計是一門實踐性很強的課程，所以要在教學體系中多設置實踐環節。目前，許多高校產品設計都設有課程設計，但是課程設計設定的內容都是重復或羅列以往的教學內容和理論知識，沒有系統的把實戰項目融入到課程設計教學中。現行的課程設計教學存在一定問題，體現在教學內容、教學安排、教學方法、項目安排上都有一定的不合理性。
現階段課程設計的教學模式，采用以往與產品設計課程相似的教材和教學內容來進行教學，較少聯系具體實戰項目，由于實戰項目的時間節點很難與課程設計相吻合，造成實踐項目不能順利的導入課程設計當中。
2 項目實施方案及實施計劃
為了讓學生在校期間更好的了解項目流程、增加實操經驗，針對產品設計專業特色，著力于滿足學生的發展意愿和應用型人材培養目標的實現。充分體現因材施教、主動參與、分層優化、分類指導、整體推進的教學原則，促進教學的整體優化，必須構建合理的、完善的、適合專業發展的教學模式。產品設計的課程設計導入實踐項目的教學體系的構建目標主要從以下3方面來開展。
1）教學方面。科學論證，設定教學目標；制定教學計劃及教學方案；改革教學方法、教學模式。
2）管理方面。產品設計課程設計的系統保障；產品設計課程設計項目小組的管理；產品設計課程設計教學的課后保障。
3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）與企業建立實戰項目的長期合作；（3）課程設計的系統安排和作業題庫的建設；（4）教材及多媒體課件資源庫的建設。
擬解決的關鍵問題：課程設計導入實踐項目課程體系針對產品設計專業因學制宜采取適當的教學方法，使學生能夠循序漸進，逐步提高對專業的認知和技能的掌握。課程設計導入實踐項目，在北京理工大學珠海學院設計與藝術學院已經開始實行，通過實行的效果來看還存在一些問題有待解決。（1）教學內容的調整問題：增強課程設計的針對性，建立系統的項目文檔；有針對性的選擇企業和項目，做好項目分類，依難易程度為課程設計做好循序漸進的導入；與企業建立實戰項目的長期合作，保證實戰項目的延續性和時間的吻合；（2）課程設計安排的連貫性問題。
3 課程設計實驗——家用電磁爐產品設計
3.1 課程流程設計
課程設計：家用電磁爐產品設計
課程背景：通過設計公司引入企業項目。美的集團是中國一家以家電業為主、涉足物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有3家上市公司、4大產業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進入家電業，1981年開始使用美的品牌。目前，旗下擁有美的、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。以項目為導向，引入課程設計課堂中，學生通過實際項目能夠學習到家用電器產品設計的方法和產品設計流程，通過與設計公司同步進行項目開發，能夠讓設計公司對學生的設計進行各階段的監督和評審，學生能夠了解到項目的流程和項目要求的指標，使學生了解企業對設計公司的要求及對產品設計的效果，同時設計公司也能得到更多的設計方案和設計思路，達到產學雙方互利共贏。
課程項目：項目定位為2012中端電磁爐（400～600元價位段），目標為設計中端主銷產品。
設計關鍵詞：創新、優雅、簡潔
課程對象：北京理工大學珠海學院設計與藝術學院產品設計專業10級學生，完成課程設計1的學習，缺乏真正的實踐設計經驗。
為了讓學生可以結合項目要求和市場需求進行深入設計，課程計劃中安排兩次階段性集體答辯：（1）學生進行產品終端市場調研后，以小組形式完成報告，在專業工作室進行分小組答辯，確定產品設計方向及產品設計定位。由教師和設計公司設計師對產品定位進行評估；（2）在產品設計項目完成后，由教師和設計公司設計師對產品完成效果及創新性進行評估。
3.2 教學方式
通過引用設計公司實際項目設計，使學生了解實際案例的設計流程、家用產品設計的方法、工作方法、家用產品設計趨勢。強調設計前期的體驗設計、產品需求定位、調研流程。對設計項目進行客觀的可行性分析，從而增強學生的自主性，提高對項目的設計能力，加強對實踐設計的認識。
3.3 項目課程過程
1）第一階段：分市場調研和用戶體驗兩部分。
市場調研：按項目需求進行小組分配，教師首先對項目進行講解分析，設定調研方向和要求，由學生設計調研問卷表，經由小組會議討論通過后執行。調研方法及步驟為：完成調研問卷表，進行終端銷售市場調研、消費用戶調研、使用環境調研等，同時可以在專業市場調研網進行市場調研，由小組長根據情況計劃執行并分配小組成員任務，一周時間完成調研報告。
同時教師邀請設計公司設計人員與學生進行前期溝通，對項目要求進行說明，講解設計輸入任務，對設計前期問題進行答疑，溝通設計流程。該過程中教師負責組織交流方式及把握溝通各環節。以小組為單位，讓學生針對不同的消費對象和環境進行終端調研，并且要求學生做照片記錄。通過終端市場調研，使學生了解到市場消費者的真正需求，同時了解同類產品不同品牌在市場中的競爭力和各品牌產品的銷售情況。
用戶體驗：在這個過程中導入用戶體驗的知識，讓學生帶來不同品牌的電磁爐和烹飪食材，自我體驗。在實際使用和操作過程中，學生能夠產生很多的使用體會，從而獲得源自設計者自身的體驗信息。這區別于單純的依靠第三方使用者的使用體驗，設計者自身的體驗能為后期的設計方案提供更合理的思路和解決方案。用戶體驗階段也是此次課程項目中的重點和創新之處，能夠讓課堂活躍起來，增加學生的學習興趣。
2）第二階段：分析調研數據，擬寫調研報告書。
調研報告書包括各項調研的總結，根據總結報告擬出設計定位和設計風格定位。該階段通過教師和設計公司設計師對學生的調研過程進行指導，從設計定位、消費用戶調研、使用環境調研等方面進行指導，設計公司負責該項目設計人員評審，對客觀統計數據進行分析，找到目標市場并定位產品方向。從目標消費人群、產品的工作原理、產品分類、外觀、色彩、結構、材料、工藝等全方位的定位產品，確定設計創新思路。
調研報告擬寫內容項包括：產品介紹（介紹，工作原理）、產品分析（分類，外觀，材料，結構，人機）、市場分析、用戶研究、總結等。小組根據本組項目情況可適當增減組合。
3）第三階段：設計方案草圖階段。
對調研報告書的設計定位進行分析，得到具體的設計方向。學生根據目標消費人群、產品的工作原理、產品分類、外觀、色彩、結構、材料、工藝等完成設計方案草圖。設計方案草圖是設計師零碎的設計概念最初的設計表現，可幫助設計師展開不同的設計思路，通過這些可能性概念，設計師逐步發展、淘汰一些設計，逐漸成熟自己的構思，最終將它變成現實。設計師通過設計方案草圖實現與其他設計師、與客戶的有效溝通。
此階段根據客戶提出的設計需求，公司設計師對產品進行了設計思維發散，包括整體形態的創新、人機舒適度的研究、流行趨勢的分析等，得出初步草圖結果。通過本輪草圖提案，意在獲取客戶對草圖方案的尺寸、色彩、制造工藝、人機舒適度等方面的意見，進而做出下一步修改。細節部分的完善將在后續的設計中進行。
4）第四階段：2D線框圖和3D效果圖。
前期的設計方案草圖已經很好的詮釋了設計目標，電腦輔助設計則是方案的數據化呈現方式。效果圖設計的主要功能為將平面圖紙三維化、仿真化，通過高仿真的制作，來檢查設計方案的細微瑕疵或進行項目方案修改的推敲。因此效果圖是設計表現的方法之一，明確這個基本功能后該階段在設計過程中要求完成以下能力目標：（1）能依據設計草圖創意設計繪制，實現產品局部與整體間的協調；（2）能合理布局三視圖，2D線框圖符合家用產品的人機工程需求；（3）能對2D線框圖進行修改細化，能依據2D線框圖建立3D模型；（4）能延續設計理念優化3D模型，符合草圖設計創意；（5）能合理應用圖形語言的方法，對產品概念作直觀表達；（6）能按照設計要求合理賦予產品材質和色彩；（7）能正確標注家用產品的尺寸、結構與生產工藝；（8）能根據三維模型完成安防產品三視圖的輸出。
5）第五階段：項目答辯、細節調整。
以演講的方式完成產品設計項目效果圖展示，各小組分別陳述方案，由設計公司的設計總監進行方案的可行性評估，項目小組間互評。該階段通過項目答辯的方式培養學生的語言表達能力、演講能力、設計項目的總結能力。由教師組織設計公司總監進行現場答辯，每進行完一組后進行點評，最后課后再調整。
4 結論與建議
北京理工大學珠海學院設計與藝術學院的課程項目化教學改革獲得了全院上下的大力支持，為教學的順利實施打了基礎。同時，各教學部門、各教研室、輔導員等也對課程項目化教學改革的授課方式、授課內容的變化給予了肯定并提出了中肯的意見。受益對象涉及到設計與藝術學院工業設計專業所有學生及相關教師，甚至可以為國內其他相關院校研究機構、相關課程體系及專業教師和學生提供學習的參考。
課程項目結束，學生通過實際項目的演練和設計進行總結，為今后針對家用電器項目的設計積累了專業基礎，提升了對家電行業的深入了解，并體驗了實踐項目設計的流程，從而極大的提高了學生對專業的信心和學習設計的興趣。
參考文獻
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1確定調研目的
圖書編輯要進行市場調研必須明確調研目的，即此次調研想要得到什么樣的結果以及得到結果后有什么用途。只有根據明確調研目的及已掌握的信息或已經發現的問題，編輯才能確定調研課題。調研目的應結合編輯自身特點來進行，編輯要根據自己的選題策劃優勢，選擇合適的學科領域進行調研。
2鎖定調研對象
市場調研對于圖書出版非常重要，筆者認為編輯可以從以下幾方面著手，在圖書選題策劃上進行科學有效的市場調研。首先是讀者需求的調研。圖書是一種特殊的產品，其最終消費者就是讀者，了解讀者對圖書的需求情況才能更好地迎合讀者的口味。讀者需求的調研是圖書市場調研的核心部分。其次是圖書產品的調研。編輯在調研時，應對市場上同類圖書有一個全面深入的了解，收集有關圖書的裝幀、內在質量、價格和銷售狀況等相關信息。當一個出版社選定的目標市場已趨于飽和時，再要想擠入這個市場就絕非易事，起碼會增大促銷成本。如果在該區域里還留有較大的空間，那么就可以做出在同一個目標市場上展開競爭的決策。最后是競爭對手的調研。調查有關出版社在同一市場中的競爭實力，主要應了解有多少競爭對手及他們的分布情況，其中與本社經營范圍最接近的競爭對手有哪些，對競爭對手的調研內容包括對手的市場占有率、目標市場、營銷定位、定價策略、推廣策略、內在品質、包裝策略、資金實力、社會形象以及受政府和社團的支持度等。
3選擇調研方法
圖書市場調研可以分為案頭調研(亦稱文獻檢索)和實地調研。案頭調研主要是二手資料的收集與分析，主要渠道是網絡搜集和圖書信息檢索。實地調研又可以分為訪談式調查和問卷式調查。目前，許多編輯只重視案頭調研，卻忽視了實地調研。在做選題報告分析時，編輯習慣以個人經驗，主觀地做出預測結論。閉門苦思，追求“超前”、“新穎”選題也許偶能為之，大多無功而返。為了確保調查結論的正確性，兩種方法應結合起來，做到優勢互補。調研方法可將定性與定量結合起來。定性調研主要是指訪談或按層次召開座談會;定量調研主要指設計一些問卷調查表，在調查表中提出一些針對性問題，讓被訪者以無記名形式填寫，從中了解被訪者的要求。
4制定調研方案
市場調研的過程本質上是以市場決策為導向的課題研究，市場調研方案就是調研計劃。調研計劃應回答的問題是:調研的目的意義是什么，如何安排每一階段的調研任務，用什么方法調研，如何收集所需的資料，調研成果的形式及如何對調研成果進行評價鑒定，調研人員的組織與分工，所需的調研經費等。上述的調研目的、調研對象和調研方法是圖書市場調研方案的重要組成部分，需要精心設計、精心實施。調研方案是整個調研工作的骨架部分，是調研工作的依據，調研工作必須緊扣調研方案去施行，這樣才能確保調研工作環節的可控性、調研結果的可靠性。
5采集調研數據
根據調研方案的設計，收集與調研目的有關的各種資料。這些資料可分為原始資料和現成資料。由調研人員通過實地調查所獲得的第一手資料，就是原始資料，而通過案頭調研獲取的資料就是現成的資料。在市場調研中，可采取事先設計問卷調查表的方法。編輯將需要采集的數據，反映到調研表中，在一定的范圍內，讓調查對象填寫。為了能收集到比較真實的數據，最好是采取匿名填寫的方法。要充分利用現代媒體，密切跟蹤和關注出版行業的報刊和書籍，多看《中國圖書商報》、《中國新聞出版報》、《出版商務周報》、《出版參考》、《科技與出版》、《中國市場》以及本專業的報刊、圖書，積極了解本專業的出版動態。充分利用互聯網，查閱各種所需信息。營銷人員長期從事圖書銷售工作，對市場有相當深入而廣泛的了解。因此，編輯應經常與他們多交流，傾聽他們的意見。編輯還應與大專院校、科研機構、社團建立密切的聯系，超前介入本學科的課題研究。平時編輯應勤向專家學者咨詢意見，也可以適時召開座談會，邀請他們組成專家組，對選題進行論證。
6分析調研數據
信息收集就是對市場環境的信息資料采集，采集資料的真實性和有效性對調研分析的科學性產生直接的影響。圖書市場調研必須運用哲學和統計學的原理和方法對采集的資料做出定性和定量分析。定性分析不同于定量分析，前者是對收集資料進行歸納分析，先列出事實材料，將這些資料與事實加以歸類，后者是對數據資料進行統計分類。調研信息的分析可以分為三步，首先要整理資料，將調研所得的原始資料按調研目的進行審視、匯總，檢查資料的正確性和完整性，摒棄錯誤資料，補充欠缺的資料。其次要對整理完畢的資料進行分類、統計和繪制圖表。再次要對這些最終的資料進行系統的分類，找出存在的問題，得出結論。
7撰寫調研報告
誤區一、市場調研很簡單，我們企業的市場部完全可以做好
我曾參與一個有關飲料的咨詢項目，本來按我們的作業模式，本著對客戶負責的態度，營銷策劃中涉及的市場調研活動都必須在我們親自主持與參與下進行。可客戶卻堅持他們已通過他們的市場部收集了非常翔實準確的市場信息，只允許我們在這些信息的基礎上進行策劃，因為這是一家較有名氣的大公司，市場部的能力在國內應是較強的，所以在客戶的一再堅持下我們做出了讓步。可結果是，在這些調研數據的基礎上所做出的新產品的試銷活動遭到了失敗，為了找到失敗的原因，我們的顧問團隊深入市場一線對各方面的信息進行了收集整理，原來導致試銷失敗的主要原因是目標市場的消費者不喜歡新產品的口味。可市場部的調研結果顯示：新產品的這種口味應是目標顧客的首選。
為什么會出現這種結果？經過我們對他們的調研活動的仔細分析，我們發現主要有兩個原因導致了市場部調研結果的偏差。一是調研的樣本過少、過窄。二是問卷設計的有問題，開放性問題太多，而這不利于問題的集中。經過我們的調整，產品的試銷活動最終取得了成功。可這個案例能帶給我們咨詢人與企業一些反思。輕視市場調研將會導致失敗。
事實上，市場調研是一種專業而復雜的運作過程，它涉及到方法的選擇、抽樣方法的決定、問卷的設計、執行的技巧與嚴謹度、資料的分析整理等。只要其中任一環節有閃失，市場調查的可信性和有效性就會受到影響。保潔公司作為世界日用品行業的龍頭老大，它的市場部的實力之強舉世公認，可它仍把很多調研活動交給專業的咨詢公司去操作，一個主要的原因是它深刻認識到了市場調研之復雜。
誤區二、很多市場調研數據都是企業親自收集來的，用于決策應非常可靠
這里有一個經典案例。70 年代末，面對百事可樂的挑戰，可口可樂曾被迫嘗試研究新口味以爭取消費者。它花費了400萬美元對20萬個消費者做了市場調查，結果是半數以上的人接受可口可樂公司的新配方。然而，當公司正式推出新配方的可樂后，市場結局卻是一個悲劇。
有專家分析說，問題出在該調查是在盲目測試的情況下進行的，當消費者不知道品牌時，它可以完全依據口味偏好做“理性”的判斷。但一旦與品牌相聯系時，情況就完全不同，因為這其中涉及到對品牌的認知與偏好，所以最終判斷受到了干擾，此時，口味判斷已不再那么理性了。
至少有以下兩個方面可以反思：一、市場調查測試新產品的口味時，該不該遮去品牌？二、如果當時的新口味市場調查是掛上品牌的，是否還會有半數以上的人認同？
一般的新產品口味測試都不作品牌提示。于是，根據上例，很容易得出：品牌的魅力遠超過口味的魅力。 這就等于證明：這種無品牌的口味測試，其意義并不是很大。
但是，如果可口可樂公司事先知道這樣一個道理，為什么還會投巨資去干這種傻事呢？因為早在1975年，百事可樂就做過另一個實驗，將兩大可樂的牌子取下，實驗消費者喜歡哪種口味。結果，那些喜歡喝可口可樂的人中有一半以上認為百事可樂更好喝，然而在現實生活中，他們還是喝可口可樂。
從上例可以悟出：我們并不應該簡單地指責市場調查的方式有問題，關鍵是應用結果的人如何更全面地解讀有意義的資訊價值。如果當時的可口可樂公司獲知“新口味至少能得到半數以上消費者的認同”后，再考慮“可口可樂品牌”與“新口味”相結合后的結果又會是怎樣的，可能還會再做一些掛上品牌的新口味市場調查測試，將會極大地減少400多萬美元的投資浪費。
所以，市場調查的結果還應該配合企業本身對市場的了解與經驗，加進自己的策略性思考與判斷力，才能使市場調查數據發揮出更大的參考價值。市場調查只能提供客觀的市場信息，充其量是營銷決策的參考，光憑調查結果，尚不足以作決策。因為除了市場資料外，決策還涉及到個人的判斷、智慧和膽識及其他一些主客觀條件與狀況等復雜因素。
應該說，市場調查不是萬能的，如果能以平常心對待市場調查運作，將它當作有價值的參考資料，既不抹殺它，也不迷信它，才能正確地對待市場調查運作及結果。
誤區三、企業只有在碰到“問題”時才考慮進行市場調研
有一次，因項目合作的原因我與某家電器企業的市場部經理有過一次交流。當然交流的內容很多，并不限于市場調研。但它敘述的有關他們企業進行市場調研的幾個原因給我帶來一些思考。我把他提到的市場調研的主要原因列舉如下：
1、 新產品上市
2、 面臨競爭者的進攻
3、 銷售額下滑
4、 消費者投訴增多
5、 中間商跳槽增多
我對以上列舉的條目進行了歸納，他們都屬于企業經營過程中所碰到的問題。也就是說，企業只有在碰到問題時才會考慮進行市場調研。毫無疑問，上述條目是進行市場調研活動的重要起因。但是我認為，這僅是問題的皮毛而已。市場調研的動因遠非如此，俗話說：冰凍三尺非一日之寒。問題的產生都有一個過程，比方說，中間商的跳槽問題，造成中間商跳槽的原因不是一個，可能是產品原因，也可能是價格原因，也可能是服務原因等。所有的原因都有一個累積過程，并不是一蹙即發。從另一個方面看，中間商的跳槽決策也會有一個過程，一般不會一拍腦袋馬上決定。我們知道，市場調研的主要目的是解決問題，為決策提供依據。
許多戰略家認為，世上最高明的解決問題的方法是把問題化于無形之中。由此我們可以看出，當碰到問題才進行市場調研，對于問題的解決非常不利，企業的市場調研活動應在問題出現之前進行。也就是說企業要把日常的預防性調研活動放到重要位置。預防性調研要貫穿于企業的經營過程中，它對于預防問題的發生，市場信息的收集整理都具有重要意義。
誤區四、市場信息收集的越多越好
這句話咋一看很對，我也不否認市場信息的“量”對決策的準確性有一定的影響。但據我看來市場信息的“質”更為重要，當然，這種質是建立在一定的信息量基礎之上的，但市場信息并不是收集得越多越好，理由如下：
1、 過多的市場信息會對企業的決策造成干擾
當前的社會是信息爆炸的時代，信息真真假假、虛虛實實、浩如煙海。當我們面對很多信息的時候，往往茫然無助、難分主次，“眉毛胡子一把抓”這句話就是對這種狀態的反應。
2、信息的收集有一定的成本
在企業的經營活動中，我們必須牢記控制成本的重要性。對于市場調研也不例外，我們要對市場調研所要達到的目的與可能的支出作一比較，如果某些信息對調研結果的影響不大，而取得成本卻很大，則堅決取消。如我曾參與一個有關日用品的調研項目，企業堅持要調研50家競爭對手的情況，經費預算為30萬元。我們把他的競爭對手進行了分類，經過分析，我們把調研的目標企業定為16家，費用為20萬元。后來的事實證明，我們在降低了成本的同時，還提高了工作效率，這樣做還有利于我們把大部分精力放到主要競爭對手身上。
3、各類信息對某一調研項目的影響的優先級不同，所以，在市場調研活動中要分清主次，在實際操作中要重其重輕其輕，并不是所有的信息都是越多越好。
誤區五、企業市場調研只重視過去與現在的狀況而忽略將來的發展趨勢
我們不能忘記，營銷是面向未來的博弈。如果你同意這種觀點，那么市場調研就是面對未來的調研就是一種必然。所以我們的調研要圍繞挖掘市場的趨勢來進行。
我因工作的原因，接觸過不少企業的調研報告。給我的總體印象是，絕大部分報告都是反映市場過去與現在的狀況而對將來的情況涉及不多，當然，對市場將來趨勢的預期有賴于對市場過去與現在資料的收集與分析。但是，這僅是獲得未來資料的一個重要途徑，并不是全部，甚至不能說是最好的方法。最直接的方法應是在市場調研活動中，想盡辦法挖掘市場信息。比方說，我曾接觸過一個啤酒咨詢項目，在市場調研中我們深刻體會到消費者對啤酒的口味與保健功能越來越看重了，可是對于各類消費者將來究竟想喝什么樣的啤酒我們還是很模糊。實際上，許多消費者自己也說不清楚，在這個時候，調研者的誘導與啟發就尤為重要，比方引導他們回答需解暑降溫的還是有一定的治療效果諸如此類的品種，通過鍥而不舍的努力，總能取得一定的成果。后來，我們還據此幫助企業開發了一種新型的啤酒，這種啤酒上市后業績不俗，事實證明了當初調研結論的前瞻性與準確性。
誤區六、定性調研多，定量調研少
當前的企業市場調研報告多是定性調研報告，據我觀察這種報告能占到全部報告的80%以上，定性報告的最大缺點就是不準確，從而為企業的決策帶來不便。舉個例子來說明這個問題，我曾看到一份企業的產品調研報告。通過他們的調研，結論是：消費者對他們的產品評價為“好”。我們調研的結果要具有有效性與可比性。從這個“好”字可以看出消費者對該產品還是基本滿意的，即具有一定的有效性。可是到底有多好，如果競爭對手的產品也被消費者評價為“好”（在產品嚴重同質化的今天這種可能性是很大的），那將如何比較評價？這時候定量調研的好處就顯了出來，我們可以根據消費者滿意程度不同給出不同的分數讓消費者選擇。比方說采用百分制，消費者感覺越好分數越高。這樣就避免了定性報告的缺陷使調研結果具有可比性。
1市場調研、收集資訊
1．1調研以及相關專業資料信息的收集
“針對素材和資料來源所進行的系統化的調查研究，其目的在于建立起事實基礎并得出新的結論。”——《牛津英文大詞典》。調研指的是調查研究，即從過去的事物中學到新的東西。在品牌產品開發之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營者或有關機構負責人，因此．撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。市場信息主要通過市場調研來獲取，它是品牌設計最直接的依據，也是設計對路的重要途徑．是使童裝設計創造利潤最有效的手段之一。童裝的有關資料和最新信息是每一個設計師需要研究和掌握的背景素材，為當前的童裝設計提供理論依據。資料是指有關傳媒記錄的資科，資料分為文字資料和直觀形象資料兩種形式。文字資料包括美學、藝術理論、中外服裝史、相關文章等，直觀形象資料包括各種專業雜志、畫報、錄像、幻燈、照片及有關影視童裝資料等。可以說資料是側重于已經過去的、歷史性的素材，在搜集資科時應盡可能多地查閱相關文字資料和形象資料，這樣可以開拓思路，做到設計的新穎，特別是比賽設計作品。如果資料研究不充分會造成類似、相同或過時的遺憾。童裝的信息是指有關國際和國內最新的流行導向與趨勢。信息也分為文字信息和形象信息兩種形式。信息是最新的、超前的信息，對于信息的掌握不只限于專業的和單方面的，而是多角度多方位的，與服裝有關的信息都應有所涉及，如最新科技成果、最新紡織材料、最新文化動態、新的藝術思潮、最新流行色彩、新的流行紗線、新的流行款式等。
1．2調研的內容與形式
對各種不同層次的童裝銷售點進行調研。如購物廣場、購物中心、百貨公司、童裝專賣店、批發市場等，通過以上童裝銷售點來調研童裝的特點及銷售狀況。對有關童裝市場的賣方人員、買方人員和街頭市民等進行凋查。賣方人員有商場的總經理、銷售部經理、童裝柜臺領班及售貨員等，買方人員主要是消費者，重點調查有代表性的消費者。調查街頭市民主要指對街頭市民的著裝進行觀察，從實際的著裝開始，評價哪些是合理的，哪些是流行的，哪些是獨特、漂亮的以及形態、素材、配色、飾物的使用效果等；從這些細部觀察人，發覺或感覺市場的需求與創造的空間。童裝調研內容主要包括童裝的檔次、價格、銷售情況、消費者對產品接受程度和認可程度，以及將本地區的童裝市場中同類童裝與國際、國內其他地區的童裝市場的同類服裝相比較．本季的同類童裝與往季的同類童裝相比較等。這種橫向和縱向的比較有利于幫助我們從中了解童裝市場的主導趨勢和童裝在不同市場的共性特征，更好地著手設計。采集系列設計所需的真實有形的和可實踐操作的素材如面料、邊飾、紐扣等。收集系列設計所需的形象化的靈感素材。
1．3調研報告的格式
市場調研報告由標題、目錄、概述、正文、結論與建}義、附件等幾部分組成。
1．3．1標題：標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。
1．3．2目錄：如果調查報告的內容、頁數較多．為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告的主要章節和附錄．并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。
1．3．3概述：主要闡述基本情況，按照市場調研的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、做出結論、提出建議的原則等。主要有調查的目的．調查的對象和調查內容．以及調查研究的方法。
1．3．4正文：調查分析報告的主題部分。準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有叮供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
1．3．5結論與建議：撰寫綜合分析報告的主要目的。
1．3．6附件：調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。
2確認設計理念、設計主題
設計理念是指設計的主導思想和著眼點．是設計的價值主張和設計思維的根本所在。設計理念是時代的產物。每個時代都有與之相適應的設計理念。設計理念又是設計師個人思考的結果，與設計師個人的價值取向、設計經歷和藝術涵養有很大關系。品牌服裝設計理念只是藝術設計理念的一個分支，其形成和變化必然受到后者的影響和制約，了解設計理念的概念．對于品牌服裝設計理念確立具有指導意義。將完成的方案，包括主題文字、系列產品風格定位、色彩傾向、時尚概念圖、產界框架說明等．召開產品策劃說明會議或與企業主要部門如經理部、企劃部、設計部等一起討論，聽取意見、修改，至最后確認
3繪制設計圖
在確認主題方案的基礎上，完成具體系列產品的設計，有以下步驟。
3．1構思
系列構思從草圖人手．這是款式設計的第一步。依據設計定位。運用立體思維形式系列地構思新產品設計草圖。草圖是系列童裝構思中可視形象的表現形式，是對各種形、色各要素進行延伸與組合的設想和計劃。
3．2繪制效果圖
這是設計的第二步。篩選構思草圖，確定最佳設計方案。在挑選出來的草圖基礎上再進一步完善輪廓、細節、比例，最后調整，完成正稿，并以繪畫的手段繪制色彩效果圖。它包括兒童體態動作構思、童裝細節構思、著裝效果構思以及繪畫技巧和藝術效果的表達。一般各種參賽作品就是用的這一類的色彩效果圖。它們是服裝賽事的第一階段、也是復賽時服裝制作的依據。服裝效果圖應該是細致而完整的，優秀的效果圖將烘托出童裝創造的氛圍以及情調，具有主題的內涵和耐人尋味的細節。
3．3繪制款式圖
畫出正面款式圖、背面款式圖和結構圖，這是設計的第j步。
3．4細節表現設計中，有些特別復雜的款式局部在整張效果圖中無法表達清楚．需要用放大的細部的效果展現出來。效果圖上還須貼有面、輔料小樣。
3．5主題與文字說明一個系列的設計，應有相關的文字說明和主題名。它包括文題名稱、靈感來源、設計意圖、規格尺寸、材料要求、工藝要求、面料小樣等。
4制作樣衣
童裝樣衣制作是完成衣片縫合的過程。童裝樣衣的制作是根據童裝設計效果圖所表現的造型特征及其著裝效果，選擇適當的面料和輔料，通過結構設計、剪裁和工藝設計來實施完成樣衣使之具體化和實物化的樣品制作過程，需要依照選料和制作樣板、制作樣衣這些工序來進行。選材中．材料的選擇不僅包括服裝的面料，而且還包括輔料。在所選用的材料中面科是最主要的，它直接影響著服裝造型的特征，因此，其色彩、質感、圖案、手感、垂感應盡量與設計效果圖的感覺相吻合。對于輔料和附屬材料的選擇，也應力求與面料相吻合。在選擇材料時還需考慮到其價格是否與整套服裝的成本預算相符合。制作樣板中，結構圖是完成樣衣的中間技術環節。企業樣衣的制作為1：1的紙樣板。結構設計應完好地表現出服裝的造型特征與局部細節的分割比例。它是體現設計造型意圖關鍵的一個步驟。一般來說．有很好的設計創意，如果畫結構圖時對創作意圖理解不透徹或達不到造型的要求，將使設計作品的最終效果得不到理想的再現。在制作樣板之前，一般應設定樣品制作的成衣尺寸．成衣尺寸的設定是采用國家統一童裝號型中的中問號型以方便后面的樣板縮放和批量生產。童裝樣板通常采取平面剪裁的方法來進行樣衣制作是完成童裝造型的工藝環節，將各裁片縫合在一起，形成一件完整的服裝過程。．縫制者應充分發揮精湛的技藝，嚴格按照設計要求、縫制出理想的服裝。童裝的樣品制作其成衣尺寸要標準、規范，各個部位的結構要準確、合理、整體工藝制作要精細、考究。只有這樣才能確保批量成衣的產品質量。
5推出產品
產品推向市場時，還要完成兩方面的工作：產品包裝和產品試銷。在樣衣制作的同時，還要進行對產品包裝的設計，包括有特色的產品商標標志、醒目的吊牌、包裝紙、購物袋等能夠引起兒童消費者興趣和青睞的包裝。而試銷是通過童裝展銷會、訂貨會或市場試銷洽談會等形式試銷，根據多方面信息反饋、再進行樣品的局部修整或調板。滿意后投放批量生產
融資難問題突出
調研報告指出，“在俄中資企業融資難問題突出”被列為中資企業在俄經營遇到的主要問題的首位。報告稱，當前，俄羅斯宏觀經濟仍未完全回到正軌，俄各方對資金的需求增大，但融資渠道少和融資成本居高不下的現狀并未改變，造成在俄中資企業融資困難。
針對融資難反映出的中俄之間的貿易和投資缺乏長期的金融避險產品問題，周晉竹稱，俄羅斯財政部前不久對外宣稱將發行以人民幣計價的債券，“什么時候能夠正式發行還不清楚，在俄營的企業可以關注。”
據了解，俄財政部聲稱將于2017年初發行60億元人民幣不同期限債券，此舉將為俄方開辟新融資選項，也標志中俄關系進一步加深。按照計劃，這些具有不同期限的債券將在莫斯科交易所上市。對于被西方制裁擋在外幣債券市場門外的很大一部分俄羅斯經濟，這將為一種新的融資選項建立基準，并讓中國在其中扮演核心角色。有專家稱，此舉的目的是“加強（兩國）銀行間合作以及兩國金融機構在貿易和項目融資、保險等領域的務實合作，鼓勵雙邊貿易和投資參與者更多地使用本幣進行結算”。早在2015年，俄羅斯就稱正考慮在中國發行人民幣債券，2016年11月初，俄羅斯總理梅德韋杰夫和總理會晤后的聯合聲明中，中國政府強調了對2017年初將要發行60億元人民幣不同期限債券的支持。
針對融資難反映出的中俄之間的貿易和投資匯率風險較大的問題，周晉竹表示，中國銀行與俄羅斯第二大銀行VTB簽署了合作協議，“可以用人民幣結算，政府鼓勵貿易結算使用人民幣，這有利于人民幣國際化的進程；企業應該也樂于用人民幣結算，可以有效規避匯率風險。”
近年來，多國雖然都在逐步達成共識，逐步降低美元在貿易、投資等領域的支付結算及儲備中的比例，以消除美元化及貨幣錯配所帶來的負面影響，減少美元發行泛濫的危害。然而，“去美元化”風險和阻力尚存。盡管貿易中不用美元計價結算，會減少受美元波動的影響，尤其是受美國濫發貨幣的影響，但是過去幾年，很多對俄貿易公司并沒有很積極地響應。因為本幣結算可以減少匯兌損失，但仍不足以改變長期形成的美元結算的習慣。
對于俄羅斯這樣的國家，貨幣匯率波動大等現象的確令企業“頭大”，例如中石油旗下的昆侖能源，由于2015年哈薩克斯坦堅戈對美元持續大幅貶值，該公司當年度遭受18.81億港元巨額匯兌損失。分析人士指出，隨著人民幣在跨境貿易和直接投資中應用規模擴大，企業匯兌成本和匯率風險將相應降低。為此，中國應在“一帶一路”沿線市場建立人民幣與當地貨幣的互惠、互換機制，并提高人民幣的使用便利程度。
商協會可提供法律服務的支撐
調研報告以三角輪胎俄羅斯公司為例，說明俄羅斯在保護本國產業上的某些做法令中企在俄投資遭受損失。報告說，盡管俄車用輪胎市場需求較大，但由于面臨歐亞經濟委員會裁定對中國載重輪胎征收反傾銷稅等難題， 企業對在當地設廠開展本地化生產持十分謹慎態度。俄羅斯對于本國產業的保護政策影響了中資企業的經營。俄羅斯法律規定：公共采購和政府預算項目要優先采購本國產品。此外，俄羅斯對進口車輛及工程機械征收報廢稅加大了中資企業的成本壓力。該國政府雖出臺了汽車信貸支持政策，但卻把中國汽車排除在外。俄羅斯等歐亞經濟聯盟國家現在還對中國的石油鉆桿征收反傾銷稅。
廣州造船 佛山配套 機遇與挑戰并存
調研發現，近年來佛山市造船與配套產業企業規模和產能不斷提升，具有一定規模的修造企業有14家，配套企業18家，年產值800萬元以上企業25家、3 000萬元以上企業8家，1億元以上企業4家。在20世紀90年代至今的新一輪發展中，佛山造船與配套產業產生了一批具有國內外影響力的主導產品，形成九大優勢項目，如具有國內先進水平的“寶達”游艇等。“擁有這些優勢項目或產品的企業，具有自主創新研發能力強、影響力大、專業化程度和技術含量高的特點。”據調研資料顯示，其中的派能機電設備、寶達游艇等產品已初步形成國際銷售網絡。
調研報告同時也提出，佛山市船舶與配套業和佛山制造業強市的地位不相稱，船舶與配套業發展面臨各種制約因素，存在缺乏龍頭企業、配套企業無靠山等問題，使得廣州佛山兩地船舶與配套產業，盡管近在咫尺卻難以互動發展。調研報告分析對比得出結論：雖然存在種種不足，但從區域環境、產業基礎、技術水平、骨干企業隊伍等因素，以及緊靠毗鄰廣船國際股份有限公司這棵大樹的有利條件來分析，振興佛山造船與配套產業的機遇已經到來。
2011年12月7日，廣東省科協、佛山市科協聯動，召集課題組和佛山多家船舶配套企業負責人組隊，前往廣東造船業的“龍頭老大”廣州廣船國際股份有限公司，圍繞佛山船舶工業與廣船國際戰略性合
作，進行懇談交流。
軟肋：創新能力弱產品附加值低
在廣船國際股份有限公司的會議室內，雙方的洽談直接而坦誠。“與佛山船配業合作，對廣船國際降低成本是極大的支持。”廣船國際股份有限公司總經理韓廣德說，佛山發展船舶配套業大有可為，關鍵要找準切入點。座談中，聽說廣船國際下一步計劃擴產，佛山多家船配企業都急切表示：“我們可以配套供應產品。”
佛山船舶配套業以中小型企業為主，優勢是管理成本較低，但能否形成規模效應很重要。韓廣德認為，整個華南地區和上海、大連地區相比，最主要的問題是基礎較差，對于研發沒有大的投入。廣船國際采購部門負責人直言佛山船配業軟肋：雖然在運輸方面佛山船配業有優勢，但總體感覺自主設計能力、專業性等方面較遜色，產品附加值低，更談不上有權威的、在全國范圍打造品牌的企業。“運輸成本低、應急服務快是佛山船配業搭上廣州造船的最大優勢。但劣勢是市場經濟下，培育提升的前期階段，開發投入大、成本高。”參加懇談會的派能機電、中南機械、安航船舶等多家企業的負責人同樣對此頗感糾結。
出路：整體布局 多方聯動
佛山市造船和船舶配套業將如何前行？12月7日的座談中，廣州佛山兩地同業實實在在地推心置腹，深入交心。韓廣德說，從傳統制造業應用領域轉向船舶配套，企業要摸索、適應新的應用需求，政府在前期的扶持必不可少。
關鍵詞：項目式；商務英語；設計
【中圖分類號】622 【文獻標識碼】A 【文章編號】
1.高職商務英語教學現狀
高職“商務英語”是隨全球經濟一體化進程而新興的一門課程，對其教學的研究和實踐還遠遠跟不上時展的要求。目前高職“商務英語”在發展過程中面臨的首要問題是大部分高職院校人為地把商務和英語割裂開來，在教學中僅僅是傳授商務或英語知識，使得教學效果不理想。
2.職業教育中的項目和商務英語的聯系
教育部在《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》（教高[2000]2號）中指出，“高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分，培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發展的高等技術應用性專門人才；學生應在具有必備的基礎理論知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業道德和敬業精神”，并要求“畢業生應具有基礎理論知識適度、技術應用能力強、知識面是培養學生的技術應用能力，并在教學計劃中占有較大比重”，“既然職業教育是以養成職業能力為主旨，就必須在實際或模擬的職業情景中，并按照職業活動的程序組織實踐教學和理論教學，才能培養出會做和愿做的人才來”[1] 。所以 “基于項目的課程應當成為當前職業教
育專業課程改革的方向，因為它符合職業教育的規律，容易激發學生的學習興趣，培養學生綜合應用專業知識的能力。”[2]
職業教育課程中的“項目”指的是有結構的項目，即具有相對獨立性的客觀存在的工作任務模塊，在這一工作任務中，要求制作出符合特定標準的產品，如要有一定的尺寸、包含特定的材料、能發揮特定的功能、滿足規定好的質量標準等。與以課題、主題為中心的發散式項目課程不同，高職項目式課程是基于工作任務的、聚合式的。其項目的具體內容是工作世界中既定的工作任務，因此其選取不能憑主觀想象，必須以嚴格的工作任務分析為基礎；其思維與行動的目標指向是通過綜合知識與技能完成工作任務；其結果是獲得制作的產品或提供的服務。[3]
基于項目的高職“商務英語”是指高職院校中英語專業或經貿類專業中開設的一門綜合核心課程。本課程融聽、說、讀、寫、譯五種語言技能為一體，以涉外企事業單位中文秘、單證員、業務員等工作崗位任務為主選擇內容，以英語為媒介、以商務活動為載體、以工作過程為主線、以工作任務為引領、以工作項目為主體組織課程內容，并以完成一個個真實或模擬的商務活動為主要學習方式的課程模式。這種課程模式有著自己的顯著特征，即課程結構的綜合化特征、課程內容的實用化特征、課程活動的自主化特征、課程成果的產品化特征。
3.商務英語項目式教學法教學設計
目前在高職“商務英語”課堂教學中，由于師資背景、教學內容和考核方式等因素，大多數學校仍延用以講授為主的“認知法”和“翻譯法”，很少有學校真正意義上采用“情境教學法”和“交際法”、“聽說領先”等國際上流行的現代教學法。實踐證明，傳統方法已不再適合當前社會對人才的需要，特別是對高職院校培養的是高素質技能型專門人才來說更是如此。因此，高職商務英語教師在項目式“商務英語”課程教學中，應選擇有利于培養學生語言技能、商務活動技能和綜合職業能力教學方法。該教學法的理念是“做中學”， 即通過完成一項工作任務或解決某個實際問題而獲得知識，強調以學生獲取直接經驗的形式來掌握融合于各項實踐行動中的知識、技能和技巧。因為，“只有在職業實踐活動中才能學會‘做’，并能符合社會經濟和技術發展的需要。”[4]。
這種教學方法從職業的實際出發、以實踐為導向、教師為主導、學生為主體，學生圍繞著一個相對大型的、完整的工作任務，在情景的刺激下和教師的引導下，按照實際工作的完整程序進行收集信息、制定計劃、決策、實施、檢驗成果、評估總結來展開。一般以產品為單位來編制項目，如銷售某種產品、制作某個物品等，可以作為一個項目；當然完成一項申請報告、調研報告等，也可以看作為一個項目。課堂活動應圍繞商務實踐中將要面對并需要處理和解決的問題的順序展開。如：對照合同修改信用證這一非常重要的業務，可按照每筆業務的整個過程編排（即以某筆業務為主線，從詢盤、報盤、還盤、簽訂合同、包裝、裝運、付款、索賠等業務全過程，“項目式”教學法就是以這些產品為教學目標，將學生的完成過程設計為教學過程的形式。因此，在高職“商務英語”項目課程教學中，教師可以將班級“公司化”，即把班級分解為由主管部、策劃部、營銷部等組成的“公司”，任命班長為經理，組長為各部門的負責人；將學生“職員化”，即把學生看作為公司的員工；將課堂“社會化”，即把課堂看作為“社會”，在課堂中進行一項項“社會活動”；將教學任務化，即教學活動依據工作任務而展開。例如：在撰寫一份調研報告時，可以這樣來開展教學活動。
第一步，教師布置工作。告知學生需要撰寫一份調研報告，具體內容是調研明年夏季流行何種顏色、質地、款式的女裝。
第二步，教師安排學生調研，收集信息。調研活動的步驟：一是把全班學生分成六個小組，每一小組設一負責人；二是安排前三組分別“奔赴”我國的西部、東部和東南部進行市場調研，安排后三組分別扮演我國西部、東部和東南部的居民，是被調研的對象；三是十五分鐘后，前三組負責人分別匯報調研結果，后三組成員評述匯報的真實性與條理性。
第三步，要求學生按組撰寫調研報告。報告內容要詳實，能為下一步選材、定款提供足夠的依據。第四步，評估。組織學生對各組調研的態度、方法、流程、獲取的信息以及報告的撰寫等方面進行評價。這種項目式教學能充分體現“以學生為中心”的教學理念，更能激發學生的參與熱情和學習熱情，從而使學生在探究過程中掌握知識，學習分析問題、解決問題的方法，提高分析問題、解決問題能力，學生在解決問題過程中學習英語，以英語為工作語言仿真操作，使學生在掌握語言技能的同時，提高實際操作能力和綜合職業能力。
4.項目式教學法應該注意的幾個原則
由于基于項目課程的高職商務英語有著自己的顯著特征，即課程結構的綜合化特征、課程內容的實用化特征、課程活動的自主化特征、課程成果的產品化特征，這些特征決定了商務英語項目式教學中應注意遵循以下幾個原則。
1）結合性原則
結合性原則是指有機結合商務背景知識、語言知識、語言技能和交際技能。商務英語最明顯的特點是語言技能和商務背景知識的密切結合。這在客觀上要求在教學中既要重視語言知識的學習和語言技能的訓練，還要重視商務知識和商務活動技能的傳授。在“商務英語”教學中，這四個要素應緊密相連、相輔相成、缺一不可。商務背景知識是教學的重要組成部分，其內容很寬泛，包括國際貿易、金融、營銷、法律等諸多領域的知識。它取決于學生所修的專業化程度及未來求職的性質。商務背景的內容決定著該情景中需要運用的語言以及交際技能。語言技能是從事商務交際活動所必需的技能，表現在電話按聽、業務洽談、單證制作，信函、報告、備忘錄等書寫方面。有效的交際除受語言技能影響外，還涉及非語言因素，如交際策略、社會文化背景、交際雙方關系等。這些因素也應在“商務英語”教學中得到重視。
2）需求分析原則
需求是做任何事情的基礎，有了需求，才會確定做事的目標，需求加目標是做事的原動力。專門用途英語的研究者們普遍認為，只有基于需求分析（needsanalysis）的ESP課程設置才能成為有效的課程項目（programs）。商務英語屬于專門用途英語的范疇，因此，教師在進行“商務英語”教學之前，應對學生以及社會、市場做細致的需求分析工作。一方面，教師要了解學生為什么選這門課，在這門課中他們想學到什么，他們的期望值有多大；另一方面，教師也應對社會單位需要怎樣的商務英語人才。鑒于需求分析所提供的信息，教師才能有效地設計教學計劃、組織教學內容、選擇教學方法以及確定評價方式。
3）整體性原則
整體性原則是指教師在“商務英語”教學中要融語言聽、說、讀、寫、譯技能為一體，綜合訓練學生的語言運用能力。 有兩方面的因素決定了教師在高職“商務英語”項目課程教學中，要加強對學生英語綜合應用能力的培養。第一，商務英語課程內涵的延伸。傳統的商務英語課程注重寫作的訓練，其課程內容主要涉及外貿函電。但在世界經濟飛速發展的今天，商務英語課程內涵己擴展，從外貿函電擴展到金融、貿易、運輸、投資、財會、經濟法、國際合作、國際慣例等，因此，單項語言技能已完全不能適應時代的要求。第二，語言技能的整體性。從整體語言法的觀點看，語言是個整體，語言能力的發展和培養是具有整體性的，而不是分割性的。聽、說、讀、寫、譯是語言作為功能結構整體的有機組成部分，語言實質上是包括這五種技能在內的一個不可分割的整體。技能的分割并不符合語言為交際的原則和語言教學規律。在實際交際情景中，人們往往交替使用五種或幾種技能達到某個交際目的。國際商務交際往往是一個聽、說、讀、寫、譯交替并用的過程，而這一過程又往往復雜多變。這就要求從事國際商務的人員具有很強的語言綜合技能，這在當今國際商務交往中顯得尤為重要。為切實提高學生綜合運用語言的能力，教師在“商務英語”教學中要善用情感因素，激發學生的學習動機，并隨時注意降低學生的緊張情緒和恐懼心理，力圖幫助學生對“商務英語”學習保持積極的心理狀態。同時，教師還要巧用網絡多媒體，把圖形、文字、聲音、圖像等多種信息綜合于一體進行編排處理后的內容運用于教學中，使抽象、枯燥的學習內容轉化成形象、有趣、可視、可聽的動感內容，這樣，既為學生提供了直觀形象的商務場境，又便于學生理解、模仿工作任務。
4）.交際性原則
商務活動的展開涉及活動的雙方，交際能力的培養就顯得更為重要，因此，教師在“商務英語”教學中可以采用交際化教學的方式，即“通過語言做事”方法，如：借助活動問題、情境等展開教學過程，讓學生在學中做、做中學，同時可采用靈活多樣的形式，如討論會、模擬談判、市場報告、產品演示等，給學生提供互動交流的機會，從而在交際、合作、協商的關系中，師生共處于語言交際的教學環境，這樣不僅培養學生的語言交際能力，而且培養學生運用語言完成或解決各種現實工作中的任務和問題的能力。
參考文獻：
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2011年1月19日，百度旗下高清視頻網站奇藝，聯合王老吉、多芬等知名品牌廣告主在北京召開“改變視界、鏈接未來一奇藝視鏈技術商用全球首發”媒體會，推出首個網絡視頻“視鏈廣告”，自此，奇藝“視鏈”功能的商用之旅正式開啟。艾瑞咨詢集團首席分析師、研究院院長曹軍波、王老吉集團的代表以及奇藝全國銷售總經理王湘君、奇藝產品總監李森出席此次會并發表演講。
“視鏈廣告”的推出，讓視頻行業意識到中國網絡視頻行業技術創新、模式創新的巨大市場潛力。“由于廣告主品牌與劇情環境的巧妙結合，‘視鏈廣告’可以在不干擾用戶體驗的情況下為用戶提供更為互動的觀映體驗，并為廣告主的植入營銷提供了更大的空間。”奇藝全國銷售總經理王湘君說。
科銳國際2011年行業雇傭市場與薪酬分析調研報告
2011年1月19日，科銳國際人力資源公司在北京召開《2011年行業雇傭市場與薪酬分析調研報告》會。報告顯示：2011年，中國內地雇傭市場延續了上一年的活力，呈現強勁增長勢頭。其中，超過六成企業表示將繼續增加雇員招聘數量；超過五成被訪個人預期自己2011年薪酬漲幅會超過5％，有望跑贏當前的CPI。
科銳國際市場調研中心于2010年12月1日至2011年1月7日面向682家大中華區企業客戶以及1267位職業經理人，發起了專項在線問卷及深度訪談調研，主要針對金融、醫療衛生、房地產、工業、高科技、消費品人才需求最為旺盛的六大行業，對2011年行業雇傭市場與薪酬狀況進行分析及預測。
新浪微博百度搜索量逼近QQ
據最新的百度指數顯示，在用戶關注度上，新浪微博已經逼近QQ，遠遠超過了國內最大的SNS網站人人網。值得注意的是，新浪微博至今推出服務不到兩年時間，QQ卻在國內苦心經營了十多年。單就兩大微博進行比較，騰訊微博與新浪微博依舊存在很大的差距，而且存在進一步拉大距離的趨勢。雖然在廣告投入上不計成本，但即使是與傳統的SNS網站人人網相比，騰訊微博在用戶關注度上依然處于下風，在功能和認知上仍然處于起步階段。
瑞信集團認為，新浪微博的用戶比騰訊微博更加活躍，因此新浪微博的價值更高。此前，瑞信集團在中國共召開了15次會議，邀請業內專家探討微博發展，得出了相關結論，并且得到了眾多業內人士的認同。專家指出，用戶用在新浪微博上的時間越來越多，而用在社交網站和在線社區上的時間卻越來越少，這種趨勢在中國一線城市尤為明顯。
PPTV“核聚變”戰略
【關鍵詞】網頁制作；交互設計
技工院校的人才培養，不僅要求學生完成人才目標的學習任務和技能要求，更重要的是，知識儲備和技能要求必須得到就業崗位的認可。
一、技工院校網頁制作課程教學現狀
網頁制作課程是技工院校計算機和電子商務專業的核心課程，這是一門操作性極強、注重知識與應用相結合的課程。目前，傳統的教學觀念上，強調教師的“教”，缺乏交互意識，同時也缺乏合理的交互設計，課堂上課件、教案泛濫，課程的活動基本沒有經過完整的設計，把學生與內容的交互、師生之間的交互孤立起來，教師或學生自以為在完成任務的時候，卻沒有對學生的學習起到促進作用。
二、“交互設計”式網頁制作課
交互設計是從“目標導向”的角度解決用戶產品設計。在網頁制作課程中，網頁就是產品，是這門課程的輸出物，課堂教學對結果負責，也是技工教育的目標之一。如何實現網頁易用、有效而讓人愉悅的目標，如何將目標用戶的需求在網頁制作過程中體現，本文以某企業網頁制作為例，力求通過“交互設計”式的課堂，使學生在自己動手的實踐中，掌握技能要求，學習專業知識，構建自己的知識經驗和能力體系。
（一）需求獲取
這一階段輸出物主要是企業網頁的功能需求文檔和時間文檔，用以描述初步目標的提出，假想可能的解決方案，預估資源等。在這個階段，可將學生分為若干個討論小組，假想自身作為企業，對為何要制作網頁進行討論分析，并對制作方向形成初步思路，形成材料文檔。
（二）需求分析
本階段，要關注企業網頁的相關歷史數據，基于企業網頁制作本身，針對不同競爭對手、不同的行業特性做更詳盡的資料收集和分析，清晰的分析相似網站的性能和運行情況，同時，這個過程中要關注主流，才能吸引大眾。對學生的關鍵考核點是做必要的頭腦風暴，學生能否拿出具有競爭力的分析報告，是交互設計在這個階段的重要體現。
（三）用戶訪談
在企業網頁制作過程中，對于一些項目，建議學生能在項目初期尋求一些具體用戶的信息，對一些用戶屬性做好定義，和“客戶”交流，正確引導客戶將自己的實際需求用較為適當的技術語言進行表達，要求學生主動介入訪談問卷的設定工作，并客觀的參與用戶調研報告的完成。理解用戶，再思考合適的設計，能傾聽用戶的意見，但決不能盲從。
（四）需求修正
此前所做的需求分析和用戶訪談都是為此而準備，這個階段，要求學生進一步和需求方討論研究需求的合理性、可行性，做出一定的分析判斷，對功能需求文檔、企業網頁制作目標的設計重點進行明確，并將內容修正。在做到符合滿意策略的前提下，不漏掉關鍵環節。
（五）設計草稿
通過草圖設計，學生進入本課程的關鍵環節，這個階段的交互對線框草圖的形成至關重要。本階段核心設計點在于需求修正階段確認的設計重點，要求學生不匆忙著手設計。當學生在電腦前做設計的時候，會不自覺的考慮很多與設計本身無關的因素，而與設計本身聯系緊密的因素卻容易被忽略，筆和紙能讓學生把心思放在設計上，完成此項步驟時不拍腦袋繪制，而是針對核心設計點做調研和分析，在頭腦中形成一個即將制作的網頁的大概印象，通過手繪出樣稿形式，為下一步設計做準備。
（六）設計細化
在設計細化階段，學生完成核心設計的詳細說明，對企業網頁制作過程的交互做整體說明。由此制作企業網頁的雛形，并基本達到設計目標。在這個階段，每一個細節都至關重要，尤其是網頁頁面的完成，學生在進行實操的過程中，教師在一旁進行必要的指導。
（七）“專家評審”
本階段，交互設計體現在“聽、說、想”這三個方面上，教師耐心的聽學生講述網頁制作過程中的想法、做法，并做好相關評審記錄，結合溝通的內容，確認最終網頁制作的方向。學生之間也可以進行相互的“評審”，評審時間不宜太長，抓住關鍵點即可。
（八）設計優化
設計優化階段，將網頁線框圖到核心設計的詳細說明再進行一遍過程的完善，這個階段的投入程度和輸出物，直接影響到后續測試的效果，與最終的設計也息息相關。這個階段可以作為此前除需求分析后各階段內容再現。
（九）測試驗證
一個優秀的網站，一定要測試，測試會提醒你，不是每個人的想法都和你一樣，測試總是會有效果。這個環節能夠幫助學生最后把關整個網頁制作過程中交互設計的合理性，可以采用用戶測試，將這個問題轉換成測試者的一種認識，要求學生親自跟進測試并給出最終的測試報告和評估報告，哪些地方是前期沒有考慮周全的，哪些點是成功的，哪些點又是必須立即改進的等等……這個階段要求學生用“雞蛋里挑骨頭”的精神，保證最佳的輸出效果。測試是一個迭代的過程，不是做一次就可以了的，這也是要求學生進行數次測試的原因。
（十）完成設計
這是最后的設計階段，根據前期的測試驗證評估報告，要求學生對所有之前的輸出物做一次嚴格的檢查和修正，并完成企業網頁的最后輸出。
至此，交互設計式的網頁制作課結束，回顧以下關鍵輸出物：企業網頁文件，功能需求目標確認文檔、競爭分析報告、頭腦風暴產出物、項目初期用戶調研報告、核心設計點調研及分析報告、“專家”評審和評估報告、測試報告及頁面線框圖、核心設計點說明文檔。
三、“交互設計”設計策略
