時間：2022-10-09 22:09:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡購物調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
(訊)根據萬瑞數據的《2009年中國互聯網用戶網絡購物行為及滿意度調查報告》的數據顯示：73.9%的調查對象表示2009年購物金額出現增長，減少的用戶僅占12.1%。接近6成的用戶表示2010年網購金額可能比2009年增加。而CNNIC相關數據顯示：2009年網購市場消費金額達到了2500億。我們有理由相信，隨著用戶的成熟、消費頻次與金額的增加，未來1年電子商務市場網購金額還將達到一個新的高度。
報告顯示：網購用戶消費金額呈現出了一種“多者更多”的類馬太效應。如下圖所示，不同滿意度用戶對2010年網絡消費金額預期產生了不同的影響：滿意度高，購物增加的可能性越高，反之亦然。
究其原因，最主要的是在于網絡購物存在最大的一大難題就是“產品無法體驗”，雖然出現了“試穿”等一些網絡技術進行彌補，但是網絡虛擬對于真人感受來說還是有差距。所以人們在購買產品的時候，開始越來越重視用戶實際體驗分享，經常是賣家的好評越多，買家也就越多。可以說在電子商務網站里，用戶口碑是排在第一位的。數據顯示，隨著滿意度的提升，購物增加的可能性越高，反之亦然。由此來看，提高用戶的滿意度對于增加未來網絡用戶在網上的消費有著非常重要的意義。
所以對于電子商務網站來說，需要改善用戶體驗，并且分析用戶消費狀況，對增加消費的用戶刺激再次或多次消費；而對于消費減少的用戶則推出適當的“用戶關懷”策略，這樣才可以避免用戶的流失。
報告還對中國電子商務網站進行了詳盡的剖析。在報告中，萬瑞數據依照運營性質將電子商務網站分成3種不同的類型，其中將銷售自己品牌旗下產品，一般為企業官網建立的電子商務網站例如凡客誠品，歸為了“品牌型電子商務網站”。根據中的數據顯示，品牌型企業官網更適合做“精品形象店”的展示窗口，客服質量需提升。目前，品牌型企業官網主要存在以下2個問題：
1、質量可好，但產品單一。產品質量可靠是品牌型企業官網產品的最大優勢，獲得71.6%的調查對象認可，但產品不豐富不容易吸引更多的用戶。
2、用戶整體體驗不佳，尤其在支付方面更需提高。雖然官網的售后后服務保障性受到用戶認可，但是服務的質量需提升。(如圖)
綜上來看，品牌型企業官網更適合作為網絡宣傳和新品動態展示、與消費者互動的窗口，并以“精品形象店”或者與網友溝通互動平臺的形象，呈現在消費者面前。（來源：萬瑞數據）
(訊)近期，中國互聯網絡信息中心了《2011年中國農村互聯網發展調查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，截至2011年12月底，農村網民規模已達1.36億，占整體網民的26.5%，占農村總人口的20.7%。
農村網民規模增速放緩，城鄉之間互聯網的發展差距持續拉大
截止2011年12月底，中國農村網民規模為1.36億，全年農村新增網民1113萬人，同比增長8.9個百分點，相比2010年，農村網民規模增速放緩。
從互聯網的普及率來看，截至2011年12月底，互聯網在城鎮的普及率是54.6%，在農村僅為20.7%。從歷史數據對比來看，互聯網在城鄉的差距持續拉大。
手機成為農村網民最主要的上網終端
手機成為農村網民最主要的上網終端。截止2011年12月底，中國手機網民規模達到3.56億，農村手機上網用戶約為9694萬人，占農村網民總體的71.3%，比農村網民中使用臺式電腦上網的占比高4.5個百分點。移動終端設備具有價格相對低廉、接入互聯網較為方便等特性，為部分農村落后地區互聯網普及工作提供了契機。
城鄉網絡應用使用差距較大，側重點略有不同
從城鄉使用差距來看，所調查的網絡應用在城鎮網民中的使用率均高于農村。農村網民在商務交易類和信息獲取類的網絡應用的使用率遠低于城鎮網民相應水平，其中搜索引擎、網絡新聞、網絡購物、網上支付和網上銀行的使用率差距均在10個百分點以上；在網絡娛樂的應用方面，農村地區網民的使用率與城鎮較為接近，其中網絡游戲、網絡視頻和網絡文學的使用率差距在5個百分點以下；在交流溝通類的應用方面，城鄉之間的差距也相對較小。
與2010年相比，在商務交易類應用上，團購、旅游預訂、網絡購物以及網絡支付農村用戶規模增長幅度較大，用戶規模增長率均在20%以上。這表明農村網民有從單一娛樂類應用逐步向多元化的網絡應用轉變的趨勢。（編選：）
報告全文下載>> 2011年中國農村互聯網發展調查報告
[關鍵詞]大學生;網上消費;影響因素
[中圖分類號]F713 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0101-02
1 引 言
《第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中表明,中國的網民群體以青年為主,總體網民中的31.8%都屬于18~24歲的青年。學生網民在整體網民中比例最大,占到28.8%。近幾年來,隨著購物網站的發展,網絡購物日益成熟,越來越多的在校大學生開始選擇網絡購物這一新穎的購物方式。因此網絡購物行為也為許多學者所關注。
如對大學生網購行為做調研統計。盛晏、鄧洪林在《大學生網絡購物調查報告》中,對大學生網絡購物群體特征、網絡購物原因分析、大學生對購物網站的選擇特征、大學生網絡購物行為特征、大學生對網絡購物的評價特征進行了描述性統計分析。對大學生網購利用各種變量進行市場細分的張紅明、李慶梅在《大學生網絡消費行為細分――基于網絡消費目的的實證研究》中,利用實證研究認為大學生網絡消費心理有學習需要、創業需要、自我表達需要、溝通需要、休閑需要。對大學生網購行為進行定性分析的徐洪升在《大學生網絡信息消費行為研究現狀分析》中運用文獻研究法,對大學生網絡信息消費行為研究現狀進行了分析,認為關于大學生消費行為的研究成果主要集中在網絡信息消費目的、內容、途徑與方式、消費效果與滿意度等6 個方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出網上消費者的購物目的主要有目標導向型和經歷型兩類。
上述研究表明,大學生是網購人群的重要組成部分,其網購的原因和網購的心理均存在一定差異。針對這一問題,對大學生網上消費的影響因素進行實證分析,通過了解大學生網購動因,為電子商務企業決策提供依據。
2 研究方法
2.1 研究內容
研究問題 1:根據大學生對于網購體驗的評價得到網購的主要影響因素。
研究問題 2:根據大學生網購的產品類別、了解渠道和人口統計特征來了解市場的總體狀況。
2.2 調查問卷內容及調查對象
本研究通過問卷調查的方式獲得所需要的數據。問卷的設計基于以往文獻和研究中使用的問卷調查量表,并根據調查對象和研究對象進行調整以保證問卷設計的科學合理。
調查問卷內容主要包括以下幾個方面:調查對象的個人信息、大學生網購體驗、主要網購產品的類別、了解網購的信息渠道。問卷除第一部分外,其余各部分均為李克特五級量表。
調查時間為2010年 5 月。鑒于本研究的主題,因此以在校大學生為問卷調查對象。發放紙質問卷200份,收回有效問卷193份,有效回收率為96.5%;通過電子郵件發放問卷200份,收回有效問卷111份,有效回收率為55.5%。
3 數據結果與分析
3.1 按照大學生的網購體驗進行因子分析
先對量表進行信度檢驗。本研究是關于消費者態度和意見的問卷,因此使用內部一致性系數(Cronbachs Alpha)對消費者服裝偏好量表的信度進行可靠性檢驗。結果表明,在20項問題中,其Cronbachs Alpha系數為0.921。因此該調查問卷編制的內在信度是比較理想的。
接著對初始數據作效度分析以確定其是否適合作因子分析,經過分析可知原始數據KMO值為0.831,表明原始數據適合作因子分析,Bartletts球體檢驗的顯著性概率為0.000,小于0.01,拒絕相關陣是單位陣的零假設,說明各變量不相互獨立,適合作因子分析。
利用相關系數矩陣和特征值選取公共因子,本研究采取主成分方法來提取公共因子,為了使對公共因子的解釋更為容易,對初始公共因子進行方差最大正交旋轉。最后抽取出特征值大于 1 的20個語句,共 4個評價因素。選取測試語句的因子負荷量絕對值大于0.493,累積方差貢獻率為65.739%。所以只要選擇前4個公共因子,其所代表的信息量已能比較充分地解釋并提供原始數據所能表達的大部分信息。根據每個因子所包含的測試語句,對其進行因子命名。
C1:流行及便利性因子。這個因子包含6條測量語句。其因子載荷在 0.526 以上,表示大部分被訪者認為網絡購物符合潮流,表現出大學生對新事物的追求。同時,網絡購物讓大學生不出校門就能買到稱心如意的商品,因此將該因子命名為流行及便利性因子。
C2:質量及安全因子。該因子包含6條測量語句。其因子載荷在0.569以上,它最大限度解釋了大學生在網購時對于產品質量和信息安全的體驗。因此將該因子命名為質量及安全性因子。
C3:品種及價格因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.607以上,反映網購相對傳統購物最大的優勢就是商品的價格較低,品種豐富,可以購買到很多當地無法購買的商品,海外代購的模式甚至可以買到一些國內沒有的商品,因此將該因子命名為品種及價格因子。
C4:服務及搜索因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.49以上,反映了網購的規范化程度在提高,及時溝通軟件的使用使得買家和店家的交流更加直接,售后服務在加強,日益完善的搜索引擎幫助消費者快速找到自己滿意的商品,因此命名為服務及搜索因子。
3.2 各影響因素的實際感知表現
流行及便利性因子的實際感知表現。從該因子各項的統計數據來看,均值最小的為3.21,最大的為4.21。因此,消費者認為網購是流行的。并且對于這種足不出戶,就能隨時隨地購物的方式是比較認同的。在6個問項中得分最低的是送貨的及時性,也就是說,消費者認為網上消費的物流服務有待提高。
質量及安全因子的實際感知表現。從該因子各項的統計數據來看,均值最小的為2.30,最大的為3.08。因此,消費者認為網購的產品質量和網上的信息安全是比較令人擔憂的。尤其對于售后服務和信息安全問題的現實表現不太滿意。
品種及價格因子的實際感知表現。從該因子各項的統計數據來看,均值最小的為3.36,最大的為4.14。因此,消費者對于網上商品的豐富性和性價比很高均表示認同。這也是消費者喜歡網購的主要動因之一。
服務及搜索因子的實際感知表現。從該因子各項的統計數據來看,均值最小的為2.68,最大的為4.0。因此,消費者認為網上搜索需要的商品和進行商品比較比較容易,相對于傳統購物方式可以極大地減輕消費在找尋商品上的體力支出。但消費者對于商家對商品的描述持懷疑態度。
3.3 大學生網絡購物群體特征
(1)性別特征。在調查的304份有效問卷中男生為128人,占被調查人數的42.1%;女生為176人,占被調查人數的57.9%。這個統計結果和2008年盛晏、鄧洪林調查結果有所不同,他們當時的調查結果是男生網絡購物比例略高于女生,并認為互聯網在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險和追求新的事物,而且男生的網絡基礎知識比女生普遍好,這是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。本次調查和上次調查時隔兩年,網絡購物環境的逐漸成熟、網購相關知識逐漸普及,使女生不僅在傳統購物方式上占據主要地位,同時在新興的購物方式――網購上也占據主要地位。
(2)年級特征。調查發現隨著年級的增加,大學生網購的比重迅速增加,大一新生的網購人數占總調查人數的5.3%,大二網購人數占總調查人數的13.1%,大三網購人數占總調查人數的10.5%,大四網購人數占總調查人數的71.1%。由此可見,網絡知識的增加對網上消費有較大影響。同時隨著年級的增加,大學生個人擁有電腦的比重也較高,這對網上消費有正向影響。
(3)專業特征。從調查結果來看,工科和文科類的學生分別占被調查總數的35.5%和36.8%,是學生中的主要網購群體。這可能是由于工科和文科的學生總數相對較多造成的。
(4)購買力特征。從調查結果來看,在網購人群中每月消費在500~800元的占總人數的43.4%,每月消費在800~1000元的占總人數的21.1%,每月消費在1000元以上的占總人數的13.2%。每月有著較高生活費的學生是網絡消費的主要人群。
3.4 大學生對網絡購物的了解途徑
從調查結果來看,大學生網絡消費人群了解網絡購物的途徑排名前兩位的是網絡和朋友介紹。一方面網絡仍然是宣傳網絡購物的主要方法,另一方面大學生人口密集,同學、朋友、室友的影響較大,容易發生從眾行為。
3.5 購買金額
從調查結果來看,39.5%的大學生每次網上購物的平均金額為50~100元,31.6%的學生網上購物的金額為100~200元。這與上述的大學生每月的生活費用是相吻合的。
3.6 購買的商品或服務類型
從調查結果來看,大學生在網上最常購買的商品和服務依次為服裝、音像制品、配飾、虛擬物品和美容產品。
4 結論及建議
4.1 大學生網上消費市場已經形成
在大學生人群中有著網購經歷的人群數量較往年增加,高年級的學生是網購的主要人群,由于大學生的收入來源主要是家庭提供的生活費用,因此大學生網上購物每次消費的金額有限,多在200元以內。
4.2 主要通過網絡和朋友介紹了解網購相關知識
由于網絡企業的宣傳途徑主要是通過網絡,因此具有網絡相關知識和運用技術的人群首先成為網絡消費者,另外在關系密切的人群中朋友的影響力較大,在社會可見程度高的商品中從眾效應較強。有些不了解網購的人群,可以考慮通過傳統媒體來影響他們,比如通過電視廣告和雜志廣告來吸引這部分消費人群。
4.3 大學生網購的主要影響因素
根據因子分析結果,大學生網上消費的主要影響因素可以分為:流行及便利性因素;質量及安全因素;品種及價格因素;服務及搜索因素。其中網上購物的便利性、品種豐富性、高性價比、搜索容易等因素是促使消費者網上購物的主要動因,但質量及安全性、描述的真實性和售后服務的完善是電子商務企業需要改進和完善的地方。
4.4 大學生網上消費潛力巨大
大學生的收入主要來自于家庭的供給,因此受經濟條件的限制,在校期間的網上購物金額有限。但其參加工作之后將隨著收入的增加而增加消費金額,并且其購買的商品種類也將更加多樣化。所以,大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在其終身價值。一旦有了固定的收入,再加上已經形成的網上購物習慣,他們帶給電子商務企業的價值是巨大的。
參考文獻:
[1]盛晏,鄧洪林.大學生網絡購物調查報告[J].商場現代,2008(10).
[2]張紅明,李慶梅.大學生網絡消費行為細分――基于網絡消費目的的實證研究[J].商場現代化,2007(7):66-67.
【關鍵詞】網絡電子銷售 顧客滿意度 調查報告
前言
日前，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）了《2012年中國網絡購物市場研究報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網絡購物用戶規模為2.42億，網民使用網絡購物的比例提升至42.9%。可以預見，我國的網絡購物正處于高速發展的黃金時期，2013年網絡購物必將繼續火爆。
一、NALA簡介
對于一個愛美的女性來說，NALA這個名字一定不會很陌生。的確NALA的影響力很大，NALA是一個專注于化妝品電子商務的互聯網公司。目前業務主要經營化妝品和化妝工具，通過公司自己建立的B2C平臺銷售化妝品和化妝工具。在淘寶中，NALA創造了一年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡，并在短短一年半時間內成為淘寶化妝品類目前三名和國內第一的韓國化妝品零售商。
二、顧客滿意度指標及策略性應用分析
NALA在描述商品的時候要盡量精準，使得商品的各項信息都能非常明確，同時還要對商品的使用方法和注意事項進行描述，方便買家購買和使用。為了更直觀性，商品描述應使用文字、圖像、表格三種形式結合描述，并應注明賣家信息，如聯系方式、交易方式、優惠策略、相關網站。同時在商品描述中也可加入相關的推薦產品，增加商品的宣傳力。
NALA通過發揮差異化優勢吸引和保留了顧客，形成顧客依賴，維持顧客忠誠。同時，服務增加了進入成本，也增加了進入的復雜性，提高了競爭者的進入門檻，NALA在核心產品之外提供一系列的服務，讓有形產品和增值服務有機結合起來，使競爭對手難以全面模仿，運用服務能使顧客被競爭者拉走的風險降至最低。另外，NALA依靠建立的體系和積累的經驗，企業可以經濟而有效地提供包括較多服務成分的“包”，即封裝的高技術含量的服務模塊，滿足顧客的不同需求.這樣就會在一定程度上阻止顧客從事類似的活動。
三、NALA家電子銷售網絡購物顧客滿意度提升策略研究
（一）NALA采取網店與實體店統一的價格策略。
在線網店銷售的化妝品以同樣的價格，提供與實體店一樣的產品，以便讓消費者對線上或線下購買化妝品，均感到同樣滿意和快樂 同樣，統一的價格策略也適用于 所有連鎖店鋪銷售的化妝品和 不同網店上銷售的化妝品網店經營目的與國內化妝品企業不同，是從消費者角度考慮，消費者在實體店購買化妝品和在網店購買化妝品時的體驗感受滿意度是否一樣？因此， 網店與實體店采取統一的價格策略，以避免因不同的購買渠道間價格的差異，使消費者感到后悔和不必要的糾紛發生。
（二）商家提供的商品信息要保證其真實性和有效性。
網絡賣家首先要了解因為信息不勻稱而導致道德風險和逆向選取帶給零售行為的不利影響。需要通過削弱信息的不對稱，盡量使顧客掌握充分的信息。在線購物與傳統購物的區別之一就是消費者不能觀察到商品的實體，在作購買決策之前不能鑒別產品質量的好壞，因此他們在買賣時是處于弱勢的。網絡顧客通常都很關心再次購物網站的誠信，因此可以確保商品質量，履行承諾以及提供完好退換貨和賠償制度的網站才能被顧客信賴。賣家在此因本著誠信的原則，提供真實有效的產品圖片和信息，有必要的話還可以通過權威機構的認證與報告、傳播媒體的評價結論、品牌、依附第三方的信譽等間接手段，平衡顧客的信息不對稱，避免顧客因“冒風險”交易而導致不滿意。
（三）暢通顧客投訴的溝通渠道。
聆聽顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑。會投訴的顧客才是好顧客。解決消費者投訴和埋怨問題時，不要出現下面這種行為，例如逃避責任，沒有詳細回答消費者疑問，或者對他們態度非常不友好，從而造成顧客權益受到損害。把消費者當做核心的組織應該創造方便給顧客的建議和投訴工作，聆聽并且適當吸取顧客建議，這樣能夠形成良好的成效。
四、結語
要想在網絡零售這個新興的行業中取得競爭優勢，必須要提高顧客的滿意度。本文通過對NALA的顧客進行滿意度研究，得出了顧客滿意度對于網絡零售的影響因素。所以網絡零售發展的空間很大。只有那些對最新消費潮流、顧客購買習慣、高效分銷渠道有清晰理解與認識的商家才會立于不敗之地。
參考文獻：
[1] 胡耀光，王田苗，馬曉寧等.一種基于多級庫存策略的網絡分銷模型研究[J].中國機械工程，2003，14（3）.
關鍵詞:網絡購物;現狀;對策
中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)16-4554-02
Exploration of Problems & Countermeasure with Online Shopping
DING Chuan, GUAN Yun-bo, JIANG Rong, XU Yue-ting, ZHANG Shi-yun
(School of Economy and Technology, Anhui Agricultural University, Hefei 230036, China)
Abstract: This article describes online shopping's development, present, future trend in china and its current problems were analyzed. we also give some advise such as improve laws and regulations to solve such problems.
Key words: online shopping; current situation; countermeasure
1 中國網絡購物的發展
網絡購物是一種新興的購物方式,它通過互聯網檢索商品信息,并通過電子訂購單發出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發貨,或是通過快遞公司送貨上門。
1998年3月6日將是中國網絡購物發展史上值得銘記的一天。正是在這一天的下午3:30國內第一筆網上交易成功。中央電視臺的王軻平先生通過中國銀行的網上銀行服務,從世紀互聯公司購買10小時的上網機時。由此開始,中國的網絡購物開始登上歷史的舞臺,1999年底,正是互聯網來臨的時候,國內誕生了300多家從事B2C的網絡公司[1]。2000年,這些網絡公司增加到了700家。但隨著納指的下挫,到2001年人們還有印象的僅存三四家。網絡購物經歷了一個比較漫長的“寒冬時期”。
歷史的風口浪尖通常需要一個英雄扭轉大局,而這個挽救中國網絡購物的“英雄”偏偏是一個讓人望而生畏的名詞――SARS。面對非典的襲擊,許多人只能呆在家中,要想足不出戶就買到自己所需的商品只能依賴網絡。至此,有越來越多的人開始接觸網絡購物并接受它。伴隨著淘寶,當當網,卓越等諸多購物網站的成功上線,中國的網絡購物市場進入了一個欣欣向榮,百家爭鳴的時代。
2 網絡購物的現狀
時下,中國網絡購物正日益發展壯大。按照CNNIC的數字,2010年第一季度中國網絡購物市場交易規模超過千億元,達到1026.9億元,同比增長119.4%。參與網絡購物的消費者更是達到了史無前例的7400萬。從市場結構來看,C2C市場上(含C2C推出的B2C商城),淘寶、拍拍等運營商的市場份額相對穩定;自主銷售式B2C市場上,市場參與主體增多,市場集中度有所降低[2]。
網絡購物存在著諸多有利因素,如價格上的優勢誘惑著一些想要高檔消費品卻不愿多花錢的人;方便快捷的優勢讓那些因工作繁忙而無暇去商店購物的人足不出戶便可購買自己心儀的商品。輕點鼠標,來自全國各地的各類商品瞬間呈現也提供給消費者更多選擇。但是,網絡購物也并不是完美無缺的購物方式[3]。因為網絡購物的特殊性,他仍有很多缺點。為此我們進行了市場問卷調查并得到表、圖1。根據調查顯示,消費者最擔心的還是網上商品的質量問題,在總調查人數中,關注產品質量的人數占到了52.78%。可見網上商品的質量將對消費者的消費行為和消費心理起到舉足輕重的作用。
網絡購物的售后不完善也是消費者最為的擔心的問題之一,有近四分之一的消費者選擇了它,其次是配送費用及風險,最后是網上銀行安全風險。由此可見中國當前的網絡購物體系并不完善,很多地方任然需要改進。
3 相應對 策
當前,網絡購物這一新興事物正在被消費者逐漸接受,隨著我國經濟的發展,特別是網絡普及程度提高,它將在人們的日常消費中扮演著越來越重要的角色,據估算,至2011年,我國網絡購物市場規模將達到3060億元。但與此同時,網絡購物的缺點也在被一步步放大。根據調查報告,我們提出了以下建議:
1)努力提高商品質量,建立嚴格的產品銷售商準入制度
隨著網絡購物的市場逐漸擴大,越來越多的商家加入了這一行列中,其中也包括很多不良商家,他們通過以次充好,刷信譽等方法欺騙消費者,嚴重擾亂市場秩序(這一點在淘寶等以C2B經銷模式的綜合性購物網站中表現極為明顯),根據中國消費者協會第一季度的數據顯示在增長最快的服務類投訴中,互聯網購物服務以增幅54%位居第一,共接到投訴3539件。所以提高商品質量,并對合作商家的資信進行嚴格的審核將成為各大購物網站的當務之急,網絡商品也才能真的稱得上物美價廉。
2)完善網絡購物的相關法律法規
由于網絡購物的特殊性,它所存在的法律問題主要包括:一、由于地域的限制消費者判定產品質量好次,大多僅憑賣方幾個簡短產品畫面和介紹,對商品僅享有極有限的知情權,易引發產品質量糾紛。二、在證據調取上,買賣雙方無具結書面契約,對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務等等沒有具體的約定。消費者處于弱勢群體地位。這也使得《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》這些法律在網絡購物產生的爭端中適用性不強。因此,建立和完善網絡購物方面的相關法律、法規顯得相當重要。
3)突破現有物流配送體系
如果一張手機貼膜在網上賣2元,在街邊的攤位上賣10元,你會如何選擇呢?我想大部分消費者會選擇街邊的攤位。原因很簡單:你在網上購買貼膜的同時通常還要順帶支付10元郵費。當前網絡銷售的物流配送主要以賣家自己聯系快遞公司為主,這就造成了以下兩點不足:一、運費的居高不下。二、國內快遞公司的服務質量居低不上,經常造成商品配送拖延以及運輸過程中的損壞。前段時間多家快遞公司的“漲價聯盟”,盡管不出幾天就土崩瓦解,但也給電子商務行業敲了警鐘,特別是那些意圖在這一市場上有所作為的企業來說,自建自己的物流配送體系成為必要,否則只能受制于人。
4 網絡購物未來發展趨勢
首先,隨著科技的發展,無線電子商務成為新的增長點。特別是通過手機進行網絡購物將在未來占據重要的地位。借助手機的便攜性,隨時隨地購物不再是夢想。目前許多主流網絡購物參與商,比如淘寶,支付寶都推出了手機客戶端。一場手機上的爭奪客戶之戰一觸即發。
其次,專業電子商務網站將會越來越受歡迎。對于廣大的B2C電子商務網站來說,資金有限,越專業才越有競爭力,而且專業的電子商務網站在節約成本的同時也可以讓消費者更加放心。
網絡購物作為一種新興的購物方式在人們的日常生活中正扮演著日益重要的角色。隨著他的不斷完善,相信在不久的將來,越來越多的人將享受它所帶來的樂趣與方便。只需家中敲擊鍵盤,淘盡天下寶貝!
參考文獻:
[1] 常亞平,劉艷陽,閻俊.B2C環境下網絡服務質量對顧客忠誠的影響機理[J].系統工程理論與實踐,2009,29(6):94-104.
21世紀是個信息時代,隨著互聯網的高速發展,B2C、B2C等電子商務技術的快速興起,各種購物網站的成立,網上購物以其特有的優勢深入人心,下面是小編為大家整理的關于網購的市場調研報告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
網購的市場調研報告模板1一、背景
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。
現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
二、調查目的
這次大學生網上購物調查研究目的是研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。
三、調查對象和方法
1、調查對象：---學院學生。
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。
發放《大學生網上購物調查問卷》，了解了大學生關于上網購物的基本情況。
本次調查實際發放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
四、調查結果及其分析
1、大學生網上購物潛力巨大。
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占68%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7。8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網購群體特征：性別特征。
調查結果顯示，有68%的大學生有網購經驗，而其中女生網購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產品。
3、網購原因分析
(1)、網絡中的商品比較豐富。
相比現實社區活動區域的局限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。
(2)、網絡中商品價格相對低廉。
在網絡中出售的商品通常要比傳統商場的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%—30%。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。
(3)網絡購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。
(4)網絡購物的群體認同感。
網絡購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由于網絡購物的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。
五、網購過程中存在的問題
1、網上商家的信譽問題
由于商品交換是經由網絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現一些不法商家利用網絡的弱點及人們對網上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統的消費觀念影響的人們寧愿到傳統商場去購物。
2、網上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網絡購物的發展，通過網絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網絡安全問題。在網絡購物中，大學生對網絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網上，但是供貨商仍然是傳統企業。傳統企業的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快于商品的現象。
4、商品的配送問題
傳統購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物一般就不適合。
網購的市場調研報告模板2調查對象:
在讀的大學生
調查方法:
本次通過采用網上向QQ好友發放問卷調查形式，發放問卷份數為100份。
調查背景:
隨著高科技的迅速發展，網絡迅速普及，在互聯網帶動電子商務的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，我對在校大學生進行網絡購物調查研究。
調查目的：
通過此次調查有助于了解大學生的網上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，并了解當前大學生對網上購物的看法，態度等狀況。
調查內容：
1.大學生網上購物的所占比例多少;
2.大學生網上購物的產品有哪些;
3.大學生網上購物消費水平;
4.大學生對網上購物的弊端有怎樣的看法和態度。
調查結果與分析
根據問卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網上購物的經歷占比例為75%。男生在網上購物中所占比例為75%，女生在網上購物群體所占比例為25%。互聯網在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
表1.在校大學生網上購物的普及程度所占比例
(1)有網絡購物的經歷75%
(2)無網絡購物的經歷25%
從表1中我們可以看出在校大學生網上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經開始接觸網上購物的形式，這將給我們電子商務帶來很大的發展。還為了了解大學生網上購物的基本情況，對他們網上購物的商品種類進行統計分析。
表2.在校大學生網上購物產品的種類
購物種類
服飾37%
電子產品5%
化妝品9%
書籍26%
游戲卡點13%
送禮物6%
其它4%
表2中表明：
網上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產品。
同時調查了解了大學生的網上購物消費水平，結果如下：
表3.大學生網上購物消費水平
每次平均消費金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學生網上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學生對網上購物的看法和態度,從問卷調查中可以看出對網上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學們怕網上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學生對網上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。
有的大學生對消費者的保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學生網上購物的熱情。認為對中間環節的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權益。
調查總結：
通過此次調查，我們了解了一些大學生網上購物的相關情況，比如他們主要購買的產品有哪些，網上購物消費水平，對網上購物存在的缺陷有著怎樣的態度和看法等等。整體而言，在校大學生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價格和質量，而且也很看重品牌。我們大學生在這種這種網絡迅速發展，交通便利，資源充沛的環境下得到熏陶，在網上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。
但是網上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關部門制定相關的法律法規來維護我們消費者的合法權益，同時也需要我們大學生要保護好自身的利益。
網購的市場調研報告模板3一、調查目的
當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。
其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。
2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。
還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27。
5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。
另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。
5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。
而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。
7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。
三、大學生選擇網購的原因：
1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。
而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;
5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網上購物存在的問題
1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;
當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。
3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。
網購的市場調研報告模板4一、大學生網絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的'常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區別?
阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調研方案與結果
(一)調研方案
1、調研目的：通過對大學生網絡購物的調研，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調研、研究。
3、調研對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。
(二)調研結果
1、大學生網絡購物的各特征分析
1)大學生網絡購物的性別特征
經過調研，發現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學生網絡購物的年齡特征
現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調研，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一、大二，并且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。
3)大學生網絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網絡購物的原因分析
1)不嘗試網絡購物的原因
調研顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。
2)進行網絡購物的原因
通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網站的選擇
1)獲知渠道
從調研結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
2)選擇原因
網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。
4、大學生網絡購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務類型
從調研結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調研，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調研，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3)價格期望
從調研結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調研結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網絡購物的評價
1)網上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調研結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。
3)未來購買意愿
對于網絡購物，絕大多數的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。
4)網絡購物的前景
絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網絡購物的市場已形成
由調研結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。
3、購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
網購的市場調研報告模板5現代生活，網上購物越來越常態化，而大學生儼然成為網購主導力量。每個高校門口云集的數不清的快遞包裹佐證了大學生網購的頻繁性。探究大學生的網購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網站來說，能更有征對性地鋪設產品架構，改進服務體系，促進其長遠發展。
樣本說明：
總樣本：933;地理分布：平均分布于25個省(地區)，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。
性別：基本平均分布;男：女=54:46;
專業：包含文科、理科、工科、藝術類各個專業的學生;
年級：涵蓋了從大一到研究生各個年級。
數據結果：
超九成大學生最近6個月有過網購經歷
關于是否網購過的問題，90.89%的大學生表示最近6個月有網購過，由此可見，大學生已經成為網購的主力軍之一。
網購頻率
數據表明，大多數大學生的網購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學生處于“瘋狂網購”模式。
與前面數據對比，在90后大學生群體中，目前整體處于理性網購階段。
經常逛的購物網站
調查顯示，天貓成為大學生群體最受關注的購物網站，以72.59%的指數領先于其他網站。蘇寧、易迅則指數較低，推測原因：電子產品更新換代較慢，關注頻度相對較低。
他人評論對購買決策的影響網絡口碑的力量?
調查顯示，54.45%的大學生表示評論者對其網購的最終行為影響很大，另有41.37%認為影響一般。
整體看，網絡口碑對網購購買行為有著絕對性的積極引導力量。
付款方式
關于支付方式?
目前，大學生在網購時較多使用支付寶(46.62%)和網上銀行(45.57%)。
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
網購最擔心問題
阻礙網購行為的因素有哪些?
調查顯示，產品質量問題是大學生在網購是最擔憂的問題(75.46%)，經驗表明，網購退換貨的條件、程序較為復雜，且色差、質感等無法直觀感受，因此質量問題連帶安全、及售后服務都成為較讓人擔憂的因素。
平均月生活費
整體來看，單個大學生的網購消費力較低，原因之一可能是大多數大學生尚未取得經濟獨立。
調查顯示78.35%的學生月生活費處在500-1500元之間，大學生網購并未出現過度消費狀況。
關于大學生網購調查報告
我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院。
(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。
向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。
隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;
大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。
另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。
在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。
相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。
還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。
購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
中國網購市場調查報告
中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢;網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。
歷年第三方支付工具用戶數
--年以來，第三方支付工具飛速發展，預計09年末第三方支付工具總用戶數會達到3.4億。
網購消費者中第三方支付工具擁有情況
網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。
第三方支付用戶和中國網民數年同比增長率
支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。以來首選支付寶的比例達到77.4%。
網上購物規模和滲透率
調查的21城市合計有2703萬人曾經在去網上買過東西，網購總金額達到734億元。
第三方支付用戶特征：年齡
第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，
第三方支付用戶特征:學歷
第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征：職業
年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大于男性，從職業劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峰時間段。
調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊(qq)排名第五。
用戶細分
調查數據顯示，使用網上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物。
網民人群劃分標準：
18歲以下人群：18歲以下
18-24歲學生人群：18-24歲，職業為學生
18-24歲非學生人群：18-24歲，職業不為學生
25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶特征
1)用戶區域分布特征
從用戶區域分布來看，網上購物用戶中華東地區用戶比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2)用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看，網上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網上購物。
3)用戶性別特征
從性別分布來看，網上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。
4)用戶婚姻特征
調查顯示，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。
5)用戶學歷特征
從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。
6)用戶職業特征
從職業分布來看，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業者，分別為26.1%和17.8%，無業/待業和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物，無業/待業者相對來說最不偏好網上購物
[關鍵詞]網絡消費；網絡購物；電子商務
[中圖分類號] [F063.2] [文獻標識碼] A [文章編號]
一、網絡消費的涵義
如今，網絡消費已經深入到社會生活的各個方面，網絡不僅改變了人們獲取信息的方式，還對人們的消費理念、購物習慣和企業營銷產生了重大的影響。互聯網技術的應用和普及，使消費者可以利用網絡，在不同時間、不同空間對同一商品進行交易。關于網絡消費，學者們在廣義和狹義上均給予了闡述，通常將其理解為網絡購物、網絡教育、在線影視及網絡游戲在內的所有消費形式的總和，也就是指直接或間接利用互聯網進行的商品買賣或勞務行為。
二、中國網絡消費的現狀
2012年1月，中國互聯網絡信息 （CNNIC）《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。數據顯示，截至2011年12月我國網購用戶規模已達1.94億，年增長率為20.8%。2011年，全國網絡購物消費總金額為7735.6億元，較2010年增長了67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%；預計2012年中國網絡購物市場交易規模將達11840億元，同比增長53%，占社會消費品零售總額的比例也將升至5.3%。
數據顯示，2011年12月12日淘寶網單日成交額最高達到43.8億元，超過北京、上海單日的零售業銷售總額之和。至2011年底，淘寶網單日獨立訪客量最高超過1.2億人，較上年同期增長120%，相當于我國網民總數的1/4。
北京正望咨詢有限公司了2011年中國網上購物消費者調查報告。報告顯示，2011年度我國網上購物繼續高速發展，在網民中的滲透率升至41.5%。受傳統服裝廠商紛紛進行電子商務的影響，我國服裝網購迅猛發展，2011年中國服裝網購市場規模達到2670億元，年同比增長率高于總體網購市場20.6個百分點。平均每個網購消費者2011年網上購物18.2次，同比增長15.2%；平均網購金額為4341元，同比增長28.8% 中西部城市網購金額的增長速度大幅高于京滬穗深和東部城市。平均網購金額的增長取代網購消費者數量的增長，成為網購市場增長最大的驅動力，貢獻了2/3的網購金額增長額。
三、網絡消費盛行的原因
（一）方便快捷、省時省力
當今社會，人們的工作和生活節奏越來越快，無法將大量的時間和精力用于逛街、購物，需要一種時間成本和體力成本更低的消費形式，網購恰好滿足了人們的這些要求。以強大的計算機技術作為支撐，消費者可在網絡購物過程充分了解商品的各類信息，極大超越了傳統購物形式的信息量。同時，快速發展的現代物流產業為網絡消費提供了有力保障，使網購商品能夠做到送貨上門，真正實現了網絡購物的方便快捷。
（二）更能滿足個性化需求
市場經濟發展到今天，許多行業已經完成了從賣方市場向買方市場的過渡，消費者的個性也得以張顯。互聯網可幫助人們突破時空界限，使其能夠在更廣大的空間里尋找滿足個性需求的商品。
（三）幫助消費者緩解壓力
隨著社會結構的轉型，社會競爭日益激烈，人們的生存壓力也越來越大。網絡消費可以讓人們避開現實生活中的瑣事與煩惱，在虛擬世界里放松身心、得到愉悅。據網購身份調查顯示，都市白領占了網購總人數的52%，其余多數是在校大學生。都市白領多數處于家庭與工作的雙重壓力，分身乏術，網絡購物在很大程度上緩解了他們的壓力，白領們既可以在虛擬空間中放松緊張情緒，同時可足不出戶利用短暫的休息時間輕松完成消費。
（四）具有價格吸引力
盡管企業大力宣揚各種觀念來降低消費者對商品價格的敏感度，但是價格仍是決定人們消費的關鍵因素。據國家發改委及國家統計局統計數據顯示，2012年全國居民消費價格指數（CPI）較2011年呈下降趨勢。CPI反應的是我國13億人民服務項目與消費商品的價格變化情況，它是一個總體指標不單指某單一商品價格的漲幅。由此可知，引導消費心理的重要因素仍然是價格。網絡消費中的主力人群是年輕人，由于從事工作時間不長且面臨巨大工作壓力，雖然具有很強的消費欲望，但苦于積蓄少，甚至許多年輕人還背著沉重的房貸和車貸，在消費者過程中對價格反映較敏感，對性價比高的商品更感興趣，網絡消費恰好符合年輕消費者的價格需求。
四、網絡消費存在的問題
（一）電子商務市場基礎薄弱
我國的網絡技術和應用與發達國家相比仍處于初級階段，各項技術還不夠完善。因此，我國電子商務市場受網絡技術發展的制約，發展速度較慢，完善程度較低，可見加快發展互聯網技術是實現電子商務市場快速發展的重要基礎和前提依據。
（二）消費者網絡消費權益難以得到保護
我國對互聯網的法制管理還處于初級階段，針對電子商務方面的法律法規還不健全，因此，消費者在進行網絡消費時較易遭遇侵權行為。而保護消費者網絡消費合法權益的法律條款尚不健全，使消費者的網絡消費權益無法得到有效保障。
（三）網絡消費誠信較低
由于網絡消費是通過虛擬手段完成的，因此無法避免會出現誠信問題、產生糾紛，使得網絡消費的風險較現實消費要大得多，這成為許多人不愿通過網絡進行消費的根本原因，同時也是阻礙網絡消費市場發展主要問題。
（四）電子商務對原有經銷模式和渠道的沖擊
對于許多沒有進行B2C電子商務營銷的企業而言，現階段非常的嚴峻問題是淘寶等網站的興起，為B2C提供了非常良好的平臺。從而導致了很多經銷商和分銷商在進行實體運作的同時參與網絡銷售，利用網絡的價格透明和低廉擾亂現有經銷渠道，這就要求企業必須加強對分銷渠道的進一步有效管理。
[參考文獻]
[1]韓春艷.基于網絡消費者心理的營銷策略分析[J].經濟研究導刊，2008（16）.
“我現在周末都不去家樂福，而是直接在網上輸入.cn上選購，網上購物送貨到家，省了跑來跑去的麻煩！”平時忙于工作的李女士現在對家樂福的網上超市情有獨鐘。
不僅是國外零售企業開通了購物網站，國內傳統零售企業的網上業務也開展得如火如荼。中國互聯網協會網絡營銷工作委員會近日對零售、化妝品、藥品、食品、房地產等5個行業互聯網品牌營銷狀況的調查顯示，傳統商業零售進軍網絡已是大勢所趨。
“鼠標+水泥”模式受青睞
調查顯示，當前零售業在網絡上開店的比例最高。以北京為例，幾乎所有大商場都擁有網絡門店。如國美電器網上商城.cn上，不少商品都實現了在線訂購；經營家居建材商品的東方家園，其電子商務網站將門店經營的4萬余種商品在網上展示，并保持與門店價格、庫存數據的同步，方便顧客在網上查詢、研究及購買；此外，以王府井百貨、百聯集團等為代表的傳統零售商也都開辟了各自的網上商城。
傳統商業開網店的做法，與當下流行的淘寶、易趣等網絡開店有所不同，采用的是線上、線下相結合的方式，被業界稱作“鼠標+水泥”；而后者完全依靠網絡上的虛擬店鋪，沒有實體店鋪展示。
中國互聯網協會營銷工作委員會認為，“鼠標+水泥”模式既能夠發揮傳統門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習慣網絡購物的用戶提供便利。
中國互聯網協會營銷工作委員會表示，盡管我國網絡店鋪發展相當迅速，但較發達國家相比仍有差距。據統計，目前在美國開展網絡營銷的企業，70%來自于傳統企業。當國外企業巨頭倚仗資金優勢忙著四處開店時，在門店數量上并不占優的國內零售企業應該及早運用網絡營銷利器，增強盈利能力。
CN域名是營銷利器
調查報告還顯示，在眾多采用網絡店鋪的商家中，CN域名的應用比例相當高，成為零售企業實施網絡營銷的卓越標識。
大學生市場調研報告模板一
一、摘要
目前國內的網上購物市場(以下簡稱“網購”)已呈現出一派蓬勃之勢。大學生憑借其得天獨厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網購”朝著更加廣闊和便捷的道路發展。但是對于“網購”也分為了兩派，一派人熱衷于網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對于這種現象的出現，我們進行了小范圍的市場調查，預測出武漢市大學生網購的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。
二、引言
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》的信息，至20xx年6月30日，我國內地網民總人數已達3.23億;其中，經常上網購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經常上網購物的網民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，大學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3%。基于這樣一種思考我們對在校大學生進行問卷調查以期了解當代大學生網絡購物的主要特征。
三、正文
(一)調查的背景：
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，已經成為 網上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學生網上購物的原因及滿意度進行研究具有商業價值和現實意義。
(二)調查的目的：
通過此次調查有助于了解大學生網上購物情況，從中分析當代大學生對網購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當前大學生對網上購物的看法、態度等狀況，正確指導大學生網上購物消費行為，以及對我國當前網上購物的現狀及網上購物未來的發展提供一些參考建議。
(三)調查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
(四)調查結果及其分析：
1、大學生網上購物潛力巨大
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占50%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網購群體的性別特征
本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網上購物的原因：
調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務問題、網絡安全問題、觀念難以轉變、環境不允許等。其中，有50%認為商品質量低劣，認為售后服務差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網絡欺詐使她們對網購望而卻步。質量差是大學生對網購產品的主要意見。
(2)選擇網上購物的原因：
調查顯示，在有購買經歷的大學生中，嘗試網購的主要原因主要有：節約時間、節約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業員壓力。而比例較大的是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。
4、 大學生網購行為的特征
(1)購買的商品或服務類型
大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調查結果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例。這體現了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途(如圖書)中所占比例也較大。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任;由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。
(2)大學生網購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
(五)網上購物存在的問題與對策：
1、網上購物的薄弱環節
調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量(66.7%)、商家的售后服務(60.0%)、網上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。
2、網上購物存在問題的對策
(1)加強網絡商品的管理。調查發現, 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網上購買, 就是看中了網絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據調查,很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。
(3)加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展, 有關于這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整, 而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此, 建立和完善網絡購物方面的相關法律法規, 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定, 具有十分重要的意義。
四、總結
根據我們這次的調查也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。
大學生市場調研報告模板二
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45、36%～70、44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48、57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87、3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37、7%，其次是服裝27、87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42、8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
關鍵詞：網絡購物；消費者；電商；購物籃分析
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01
在國家拉動內需、刺激社會消費的大背景下，網絡購物服務的深化帶動了更多的網民通過網購實現日常消費，購物網站的頻繁促銷也激發了網民新的購買需求，帶動了網絡購物用戶規模的穩健增長。在線交易的商品和服務類型更加豐富，帶動了用戶網絡購物頻次和金額的顯著提升。根據中國互聯網絡信息中心統計報告，網絡購物用戶規模達到1.94億人，較上年底增長20.8%。在蓬勃發展的網絡購物行業中，電商企業進行著激烈的競爭，消費者在進行網絡購物的過程中也需要處理大量龐雜信息，這都需要有專業的統計知識作為輔助，本文就嘗試分析網絡購物過程中我們使用著或者可以使用那些統計學知識。因為C2C網絡購物淘寶網一家獨大，本文就以淘寶網的設置為例分析網絡購物中的統計學。
一、消費者在網絡購物中的統計學
1.大量觀察法
消費者網絡購物中首先會使用的就是大量觀察法，因為在出手購物之前消費者都會在網上進行無數次的瀏覽、觀看、對比，多次、大量甚至是長時間的瀏覽觀看以后才會去買一些自己認為劃算合適的商品。
2.統計分組
消費者在網絡購物的過程中，電子商務網站中擁有著大量龐雜的商品，統計分組的方法將這大量的商品按年齡、按性別、按價格、按地區、按品牌等等諸多標志進行統計分組，消費者可以輕松找出自己需要的某類商品。同時在各個店鋪中消費者也可以看到各種各樣的分類分組，對商品進行細化歸類。統計分組的方法使得消費者避免了大海撈針式的商品瀏覽，節省了大量的時間和精力。
3.排序比較
某類商品甚至是圖片一摸一樣的商品價格都相去甚遠，消費者清楚通常便宜沒好貨但是又想經濟劃算，而網絡購物最大的缺點就是看不見摸不著，沒有辦法將這些商品放在一起充分比較。消費者可以對需要的商品進行篩選排序，對所有該類商品按銷量降序排列或者按店鋪信用降序排列等等，可以參考其他消費者的選擇。比如按銷量排序，我們找出的是該類產品成交量最大的產品，也就是眾數，是消費者購買選擇結果的代表，通常都具有可信性。而價格可以給定區間進行選擇，在自己的心理價位中尋找合適的商品。不僅網站可以做排序，在店鋪中消費者也可以將所有商品進行按銷量、按價格、按收藏排序，通過這些分析消費者可以輕易找到店鋪中的熱門熱銷商品，為自己的選擇提供幫助。
4.客戶滿意度分析
在網站中選擇某款商品進入店鋪以后，消費者可以看到各店鋪的客戶滿意度評價結果，如寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度的得分，這是該店鋪客戶在完成網絡購物以后反饋的滿意度評價水平分析，是大量打分的算術平均值，可以較為準確的反應以往客戶的滿意度情況。將這些客戶滿意度水平與同行業平均水平進行比較，消費者能夠更清楚的了解該店鋪的商品在同行業的位置。
好評率是好評的顧客占所有顧客的比重，可以反應店鋪客戶滿意度，但相對指標要與絕對指標聯系起來分析，如某個新開店鋪只有寥寥幾筆成交量，即使好評100%也不能充分說明店鋪信用良好。淘寶也累計計算了賣家信用進行了絕對指標的計算，即一次成交后獲得一個好評可以累加一分，這樣將賣家獲得好評進行匯總并根據得分進行信用分級。這樣可以使得消費者對店鋪的交易信用有充分了解。消費者也可以對某一款商品進行客戶滿意度分析，其中成交記錄與評價詳情就可以輔助消費者了解該款商品的銷售基本情況和客戶滿意度情況。
二、商家在網絡購物中使用的統計學
1.購物籃分析
購物籃分析，是一種發掘商品關聯購買關系的技術。它通過對消費者大量商品購買記錄的系統分析，找出商品之間內在的關聯。購物籃分析目前可以進行：商品配置分析，哪些商品容易被一起購買；客戶需求分析：客戶的購買習慣、購買時間、購買地點等；銷售趨勢分析：研究顧客購買趨勢，分析季節性購買模式，以確定降價清倉商品等；改進商品或者研發新品。
網絡購物中有大量的購物籃分析的結果，當消費將該款加入購物車以后網站會提醒“購買此寶貝的用戶還購買了……”，這是商品配置分析，網站或者店鋪在進行了購物籃分析以后發現一些商品會更容易被同時購買，所以在此時進行提醒不僅簡化了消費者的搜索工作，也大大提高了這些商品被購買的機會。另外，電商網站也會提醒一系列“你可能感興趣”的商品，這是電商網站對消費者的購買模式或者瀏覽模式進行購物籃分析以后獲得的有用信息。
在店鋪中，購物籃分析還有一項重要的用途就是組合銷售，也就是搭配套餐，在商品購物籃分析以后將容易同時被購買的商品打包組合提供一定優惠，更容易促成銷售。電商網站和店鋪也會根據購物籃分析尋找客戶的購買時間，網絡購物的購買黃金時間是晚上，一箱紙尿褲即將用完的時候也會收到店鋪的溫馨提醒。
網絡購物中消費者的需要意見可以通過客戶或者評價直接搜集，比傳統的銷售模式能夠更方便快捷準確的搜集客戶意愿，對產品的質量或者包裝改進以及新產品的研發都能夠提供第一手信息。
2.客戶忠誠度分析
電商網站可以通過用戶訪問頻率、最近訪問時間、平均停留時間、平均訪問頁面數等指標評價網站用戶的忠誠度，更加精確地找到網站的忠實用戶，并努力留住他們。從用戶忠誠度變化趨勢中發現一些可能正在流失的用戶，分析他們流失的可能原因，并試圖挽留流失用戶；比較忠誠用戶和流失用戶在指標數值上的差異，尋找原因并優化網站在這些方面的表現。目前網絡購物面臨的問題有商品質量不能保證、物流配送不及時等，電商和店鋪可以針對這些問題提高服務。
3.廣告效果評估
消費者在購物過程中接觸了大量的廣告，電商網站和店鋪對廣告效果都將進行密切關注，因此廣告成為網絡購物中的一個重要內容，廣告效果評估過程中應用大量的統計學方法。
網絡購物過程中網絡廣告占據著舉足輕重的地位。網絡廣告效果評估可以通過點擊率、業績增長率、回復率、轉化率、有效到達率等一系列指標的計算進行。如點擊率是指網上廣告被點擊的次數與被顯示次數之比，該相對指標是網絡廣告最直接、最有說服力的評估指標之一。因為點擊廣告者很可能是那些受廣告影響而形成購買決策的客戶，或者是對廣告中的產品或服務感興趣的潛在客戶，準確識別出這些客戶，并針對他們進行有效的定向廣告和推廣活動，可以對業務開展提供很大幫助。
廣告效果評價也可以通過廣告效果指數的計算來進行，該指數可以測算出受廣告影響而進行商品購買的客戶所占的比重，算法如下：
AEI = [A - (A + C) * B / (B + D)] / (A + B + C + D)
其中：AEI = 廣告效果指數"；A = 看過廣告而購買的人數；B = 未看過廣告而購買的人數；C = 看過廣告而未購買的人數；D = 未看過廣告而未購買的人數；
三、結語
本文梳理了幾種網絡購物中常用的統計學方法，這些統計方法對消費者和電商企業都提供了很大幫助。未來網絡購物市場將迎來更為規范化的行業發展環境。電商企業在規模增長的同時，也需要從粗放式發展轉向精細化挖掘，由做大轉向做深，實現整體網絡購物行業服務水平的全面提升。在此過程中電商企業需要用科學的現代的統計知識發現問題、找出問題根源、找到合理的辦法解決問題，消費者也可以通過科學的統計學知識幫助自己做出科學的購物決策，以共同促進網絡購物的健康蓬勃發展。
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務 顧客 網站 忠誠度
一、引言
《中國互聯網絡發展狀況統計報告》第35次報告公布，2014年我國使用互聯網的人數達6.49億人，與2013年相比人數增加3117萬人，互聯網在人群中的普及率為47.9%，與2013年底相比增長2.13個百分點。網絡購物也逐漸成為人們的主要消費方式之一。2014年有46.3%的網絡用戶遇到了網絡安全問題，導致購物者對網絡購物的信任程度下降。由于電子商務中顧客轉換成本較低，在一定程度上妨礙了電子商務市場快速發展和顧客忠誠度的培養。培養電子商務環境下顧客忠誠能給企業帶來巨大的利潤，同時也能保證電子商務企業的持續長久發展。
二、相關文獻綜述
電子商務顧客忠誠度這一概念最早由美國電子商務主管Reichheld與 Schefter提出，他們在2000年提出“E-loyalty”這一概念，國內一些學者將其譯為“電子商務中的顧客忠誠”、“電子忠誠”、“網絡顧客忠誠”等。
Srinivasan（2002）將電子商務環境下顧客忠誠定義為顧客對電子商務企業的偏愛態度，這種態度會導致顧客對產品進行重復購買的行為。忠誠的顧客不僅集中在經濟的轉化方面，而且會關注與公司的關系。
Moonkyu Lee（2003）將電子商務環境下顧客忠誠定義為網絡消費者根據歷史購物經驗及對未來的預期，希望再次選擇目前的電子商務網站的傾向。
沈晶、孫玲芳等（2008）認為電子商務下的顧客忠誠是顧客對電子商務網站、以及其產品等感到滿意，進而對電子商務網站高度信任和忠誠，從而表現出反復訪問、重復購買產品，以及自覺維護和提升企業形象的行為。顧客滿意度、顧客消費經歷、品牌偏好和競爭產品免疫力是影響電子商務顧客忠誠的內在動因，網站內容、網站信任和安全、產品質量、客戶服務、轉換成本等是影響顧客忠誠的外在誘因。
李興國、嚴陪陪、張亭亭等（2010，2013）認為電子商務中顧客忠誠度指顧客在實際體驗網購后，對網絡商家產生信任和認可，對該網站持續訪問并且不會輕易被改變。顧客忠誠度體現為重復購買、購后滿意、產品故障容忍度、購后滿意以及關系維持。
三、現狀與問題
（一）發展現狀
目前，我國電子商務正在進入快速擴張的新階段，并且正在拉動我國消費需求、促進傳統產業升級，越來越多的企業正在積極投入到電子商務行業當中來。據統計，2014年 12月底，在我國有41.4%的企業建立了自己的企業網站，且有17.0%的企業建立了以電子商務為平臺的網店。截至2014年底，全國企業中使用電子商務平臺開展在線銷售的企業比例為24.7%。根據艾瑞咨詢，2014年我國電子商務市場交易規模達12.3萬億元，比2013年增長了21.3%，中國網絡購物市場交易規模達2.8億元，與2013年相比增長48.7%，增長水平較高。根據國家統計局近日公布，2015年1月份到4月份我國網上商品和服務銷售額為10435億元，同比增長率達40.9%，其中網上商品的銷售額達8690億元，同比增長率達40.3%。
（二）存在問題
1.網絡安全與信任存在隱患
根據CNNIC報告，2014年所有網民中遇到過網絡安全問題的網民占46.3%，購物者在網上遇到網絡欺騙的比例達到了12.6%，網絡安全問題的出現導致網購者對電子商務企業網站產生了不信任，從而對電子商務顧客忠誠度造成了嚴重影響。
2.顧客期望未能得到很好滿足
近年來，顧客對網絡購物的熱情越來越高，網購需求也迅速增加，但是網購實際行動卻并未得到很好的效果，許多研究發現，顧客對電子商務網站的訪問率極高，交易成功率卻與網站訪問率存在極大反差，究其原因，在于顧客的需求越來越多樣化，他們的期望得不到很好的滿足。
3.電子商務平臺售假事件時有發生
電子商務企業存在售假行為，知名電商企業售假事件經常發生，根據有關消息，2014年，國內一些電商平臺第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，大批知名電商平臺包括京東、聚美優品、1號店等被推向了輿論譴責的風口浪尖，淘寶“大戰”工商總局事件更引起強烈反響。電商平臺缺少對在線商家經營資質、商品質量的必要管理和控制，甚至還存在電商平臺故意放水、縱容電商企業售假的嫌疑，直接影響顧客忠誠度。
四、影響電子商務環境下顧客忠誠度的因素
（一）問題提出
對電子商務環境下顧客忠誠度影響因素提出如下問題：
問題1：功能性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？
問題2：程序性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？
根據上面問題作出如下假設：
假設1：功能性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；
假設2：程序性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；
（二）問卷的設計
本文采用調查問卷的方法進行研究，為提高問卷效率和節省作答時間，問卷采取封閉式問卷，將問卷分成被調查者基本信息和關于自變量與因變量的調查。考慮到問卷在設計上可能存在不合理之處，影響調查結果，因此本文在問卷正式發放調查之前進行了預調研，隨機選取了一些人群進行預調研，收集并整理出結果，根據其結果對問卷內容進行了一部分修改，修改后再重新發放調查問卷。
（三）樣本及變量的選擇
1.樣本的選擇
大學生通過網絡購物最為活躍，CNNIC《2014年中國網購市場調查報告》顯示網上購物用戶中大專及以上學歷所占比例在50%以上。本文選擇本校學生作為問卷發放對象，共發放130份問卷，收回并篩選整理出無效問卷后剩余120份，可以進行進一步研究，對問卷數據進行統計分析。
2.變量的選擇
電子商務環境顧客忠誠是本文的自變量，而因變量主要選擇電子商務功能性價值、程序性價值和社會性價值，如表1
（四）數據分析
1.研究對象基本信息
表2為調查問卷中被調查者的基本個人信息，這些基本個人信息在一定程度上能幫助我們有效了解問卷的正確性和有效性。從下表可以看出，大學生在京東上購物的頻率最大，其次是淘寶，在天貓上的頻率也比較高。
2.信度分析
問卷的信度是指對某一數據進行測量，表現測驗結果的一致性、可靠性、再現性與穩定性，本文將采用cronbach's alpha（克朗巴哈系數法，也稱cronbach's a系數法）對調查問卷信度進行分析。利用SPSS17.0軟件計算得到電子商務環境中各變量的a系數如表3所示。
3.效度分析
調查問卷效度指檢驗分數的正確性，問卷內容正確程度越高，問卷效度就越高。本文結構效度分析可采用因子分析法進行分析，選擇用KMO和Bartlett’s來檢驗數據是否適合做因子分析。利用SPSS17.0軟件統計得到如表4各變量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗顯著性值全部為0.000，小于0.01，變量解釋程度大于60%，所以適合做因子分析。該測量結果的效度較高。
（五）假設結果分析
本文對上面提出的假設采用問卷的相關性分析進行分析，相關分析運用Pearson相關系數進行分析，利用SPSS17.0軟件計算得到的結果如下表：
**在0.01水平上顯著相關
由上表的相關性結果分析可知，電子商務環境中功能性價值的相關系數為0.672，程序性價值的相關系數為0.731，，社會性價值的相關系數為0.824，這三個變量與電子商務顧客忠誠度在0.01的顯著性水平上是顯著的，說明它們和顧客忠誠存在正相關關系，且相關性較高。
五、培養在電子商務環境下顧客忠誠度的對策與建議
（一）從功能性價值角度
價廉物美是顧客的第一需求的根本保證，它們會對購物者的忠誠度造成很大的影響。電子商務平臺應該徹底杜絕售假事件的發生，對電商企業產品質量進行嚴格的監管，并建立完善的售后服務體系包括給予消費者技術方面的指導，產品維修和退換貨處理等。完善的服務體系能夠解決購物者對產品的擔憂，讓購物者更加滿意的購物。
據調查，年齡在18歲到35歲之間的網絡購物者構成了主要的網絡購物者，這類人群的顯著特點就是追求個性和時尚，這就需要電子商務企業一方面不斷了解網購者心理以及動態，通過網絡時常與顧客保持有效的溝通，滿足顧客多樣性需求。
（二）從程序性價值角度
電子商務企業不僅要提高網站的購物安全性，防止消費者被騙、個人信息被盜，而且要嚴格保密客戶的個人信息和資料。企業有推動和提供安全標準與數據保護的責任和義務，用先進的風險管理解決方案，并將安全標準介紹給顧客。
將顧客反饋放在重要位置，及時解決顧客意見建議，如果顧客在網購過程中產生了不愉快的購物經歷，將會降低該購物者的購物忠誠度，同時他的這種不愉快經歷可能很快傳播給其他購物者，影響其他購物者的忠誠度。反之，會得到該購物者的支持和維護，為企業進行免費的宣傳，增加新的顧客。
（三）社會性價值角度
電商企業可以設置轉換壁壘，比如建立會員制度、繼續推廣促銷活動、多次購物享受折扣優惠或者贈送禮品等，當顧客意識到轉換品牌將會讓自己成本變高，或者所獲利益將會減少時，他們將會提高對該電子商務的顧客忠誠度。此外，全方位提升企業品牌形象，加大宣傳投入和力度，提高網站品牌知名度和在消費者心目中的地位，得到消費者正面積極的評價，從而培養電子商務環境下顧客忠誠度。參考文獻：
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在不斷襲來的改革創新之風的催化下，新的商業模式和商品種類不斷涌現。
作為電子商務市場的重要組成部分――服裝電子商務的發展以其蓬勃的增長率最具代表性和前瞻性。
據各方市場調研顯示，從2006年起開始興起的服裝直銷企業在2007、2008年呈現了噴井式發展。其中，2007年服裝服飾類成為網購的第一大類商品，交易額最大。
逆勢而上
2008年對于服裝電子商務行業而言，是機遇與動蕩并存的一年。從國際上看，全球經濟低迷導致國際需求萎縮；從國內環境上看，災難、事件頻發，行業效益下滑。在經濟環境上，生產、消費意愿下降，市場信心不足。而投資環境，傳統零售市場，投資也明顯回落。
而調查報告顯示，2007年中國服裝網絡購物市場規模為75.2億元，預計2008年將達到171.1億元。其中，占絕對優勢的仍是C2C電子商務平臺，淘寶以超過100%的增長速度帶動服裝電子商務整體份額。同時，2008年4月高調亮相的淘寶商城也引領B2C平臺及垂直類服裝網站快速增長，這種增長趨勢還將延續。
為什么如此低迷的經濟環境仍然難擋服裝電子商務的強勁勢頭？
艾瑞高級分析師張艷萍女士解讀到：“一方面，2008全球經濟環境壓力非常大，不可避免地會對傳統服裝行業造成一定影響；另一方面，外界經濟的低迷反而給服裝電子商務帶來新的增長動力，正是在這種全球經濟低迷的情況下，眾多傳統服裝企業開始尋找集約型經營模式，進軍電子商務領域。”
國際經濟低迷，可能更多影響到的是外貿性的電子商務，國際需求呈萎縮狀態，但國內市場需求卻日益擴大，并發展成為帶動著整個網購的主力軍，尤其是服裝方面。
同時，就電子商務本身的性質特點，決定了它無論在渠道成本、運貨成本還是品牌推廣方面，成本運營都遠遠低于傳統模式，并且就受眾數量、范圍等各方面來說，都要做得更快一些。這些都會促使傳統服裝企業在面對經濟環境壓力的時候，轉向電子商務領域。
百度暗戰淘寶
根據艾瑞咨詢調研數據顯示，2008年網絡購物用戶在網上購買最多的產品為服裝鞋帽類，占比64.9%，之后是圖書音像類和IT數碼類產品。“正是淘寶服裝服飾類的網購成交量帶動了整個服裝網購市場比重！”張艷萍不無肯定地說。
作為C2C的排頭兵，淘寶網無論規模還是產品的豐富程度，顧客的粘著度都是全國領先的。可面對異常激烈的市場競爭，老大也不會那么好做。
從2007年10月百度正式宣布進軍C2C領域起，其強勢進展一直受到業內外關注。可張艷萍還是認為，就目前來看，淘寶在C2C領域的領先地位暫時還是無人能動的。
對于百度、淘寶二者的競爭優劣分析，現在還不能特別明確去說。因為百度C2C平臺具體什么樣子，它做出來和淘寶有什么區別，都還沒有一個特別明確的概論。并且目前來看，百度的招商都是一些商務比較優質的莊家，不像淘寶很多初級用戶的開店，它和淘寶的C2C是有區別的，因此還不能把百度完全歸入C2C，但總體來說，我們認為百度的進入對整個市場有整體的促進作用。
訂制服裝走俏
另外針對報告中指出“服裝電子商務發展B2C發展迅速”的結論，張艷萍指出，現在來講，B2C因為市場關注，他的成交量、銷售量、增長幅度、速度比C2C高，但其實因為C2C的量本來就已經很大了，所以增長量沒有B2C高，而且其整體規模還是比B2C高出很多。以淘寶為代表的C2C購物網站正在進入穩步成長期。
從報告當中還能反映這樣一個信息――服裝電子商務的訂制類服裝走俏。張艷萍解讀說，隨著人們生活水平的不斷提高，對個性化商品的需求加大，訂制類服裝走俏是一種必然的趨勢。但根據報告研究，同時也做了一些訂制的企業訪談，發現它目前只能算是市場的一個熱點，因為就它目前的規模，比如說具體銷售了多少件衣服，真正覆蓋了多少用戶，從整個服裝電子商務來說它還是很少很少的一部分，但這不失為一種趨勢。
■視點：5000萬消費個體涌動
在諸多行業中，為什么服裝電子商務持續走高？艾瑞高級分析師張艷萍解釋到，淘寶上之所以服飾賣那么多，很重要的一個原因就是他的女性用戶很高。從女性特點還有女性對服裝的需求來看，服裝電子商務的走紅就不足為奇了。
由此可見，如何對網上用戶的使用習慣進行到位的市場培育，進而形成良好的市場環境對電子商務商來說也是絕對不能忽視的。
根據艾瑞的社區調研，通過用戶是否在網上購買服裝類商品得出網絡購物用戶規模，2008年將接近5000萬，預計2011年將達到1.78億。而根據CNNIC最新數據統計，截止2008年6月30日中國網民總體規模已達到2.53億人，“2.53億和5000萬”，這是一個多么巨大的潛在市場。
不管怎樣競爭，終究回歸像報告說的那樣，產品種類和價格是影響網絡購物用戶購買服裝商品的首要因素，而產品和服務是吸引服裝網購用戶再次購買的主要因素。
