時(shí)間：2022-04-19 11:44:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇搜索引擎營銷策略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞:搜索引擎 ;網(wǎng)絡(luò)營銷;旅游業(yè)
Abstract:In today′s “eyeball economy” era，consumer′s attention is very limited under the situation of Internet′s a mass of information. Enterprises attract the attention of potential consumers annihilated by information has become an important source of competitiveness， so search engine marketing has also reflected tremendous business value. At the same time， Internet users more and more rely on search engines， making search engine marketing is more and more attended by enterprises， and also making tourism industry′s reliance on the internet increases gradually.
Key words:search engine;Internet marketing; tourism industry
在Web 2.0時(shí)代的今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響到人類生活的各個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)正在徹底改變著人們的生活習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為每個(gè)企業(yè)不可忽視的重要的營銷策略。搜索引擎營銷(Search Engine Marketing)根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶，體現(xiàn)了在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，市場營銷越來越注重與消費(fèi)者進(jìn)行互動溝通的趨勢。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶對搜索引擎的依賴程度不斷加深，也使得搜索引擎營銷越來越受到企業(yè)的重視。根據(jù)艾瑞市場咨詢公司的調(diào)查報(bào)告顯示，中國已經(jīng)超越美國，成為全球首個(gè)每月搜索請求超過100億次的國家，創(chuàng)下了全球互聯(lián)網(wǎng)最新的世界紀(jì)錄。
作為文化產(chǎn)業(yè)重要組成部分的旅游業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)的依存度極高。全球搜索引擎巨頭Google在一份針對在線旅游業(yè)的調(diào)查報(bào)告中指出:互聯(lián)網(wǎng)在提升消費(fèi)者的信息獲得能力方面作用顯著，82%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是取得旅行信息最有用的媒體來源，97%的受訪者在線上查找或購買旅行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，使用了搜索引擎。旅游企業(yè)的搜索引擎營銷也日益受到專家學(xué)者的關(guān)注，在“2007年全球搜索引擎營銷大會”上，第一次嘗試為旅游行業(yè)開辟專門的議題，使得搜索引擎營銷的相關(guān)理念與具體行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。因此，探討旅游企業(yè)如何正確而有效地實(shí)施搜索引擎營銷具有重要的意義。
一、搜索引擎營銷的主要模式
搜索引擎營銷不同的發(fā)展階段存在不同的營銷模式，本文就目前最常見的幾種模式展開論述。
(一) 搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化是用于提高網(wǎng)站自然搜索排名的一系列技術(shù)和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷專家馮英健認(rèn)為:搜索引擎優(yōu)化是指按照規(guī)范的方式，通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄，并且在搜索引擎中獲得好的排名，從而通過搜索引擎的自然搜索獲得盡可能多的潛在用戶。搜索引擎優(yōu)化的著眼點(diǎn)并非只是考慮搜索引擎的排名規(guī)則，更重要的是要為用戶獲取信息和服務(wù)提供方便，符合“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代顧客對商家的要求。
相對于其他幾種搜索引擎營銷手段，搜索引擎優(yōu)化(SEO)的技術(shù)性較強(qiáng)，成本主要是聘請搜索營銷顧問的費(fèi)用。在美國，如果找一些搜索營銷公司來幫助企業(yè)針對重要的關(guān)鍵詞來優(yōu)化網(wǎng)頁，收費(fèi)通常從5 000-20 000美元不等，在我國要相對便宜一些，通常在幾千至幾萬之間，根據(jù)公司所消耗的成本而定，如關(guān)鍵字分析、頁面布局、代碼調(diào)整、結(jié)構(gòu)分析、標(biāo)簽分析、外部鏈接改善等。但是搜索引擎優(yōu)化(SEO)也為企業(yè)提供了獨(dú)特的收益和價(jià)值。調(diào)查顯示，搜索者對于自然搜索結(jié)果具有更高的信任度，他們也就成為質(zhì)量更高的搜索者，能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的目標(biāo)，從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率。
(二)固定排名
固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商商定以一定價(jià)格將公司網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。這種方式使企業(yè)網(wǎng)站不必為了與競爭對手爭奪排名而陷入非理性的關(guān)鍵詞價(jià)格戰(zhàn)泥潭，但同時(shí)它也存在不足，例如當(dāng)市場上對某一關(guān)鍵詞變成“冷門”時(shí)，企業(yè)卻仍然要以“熱門關(guān)鍵詞”的固定高價(jià)去取得好的排名，造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)。
(三)關(guān)鍵詞競價(jià)排名
關(guān)鍵詞競價(jià)排名的先后并不固定，而是根據(jù)企業(yè)出價(jià)的高低來決定。隨著搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，全球搜索引擎巨頭Google又提出了一種“混合競價(jià)排名”的方法，即除了價(jià)格以外，還要看網(wǎng)站點(diǎn)擊率的高低，這樣有效地避免了企業(yè)陷入高價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。競價(jià)排名是一種高度優(yōu)化的資源配置方式，這種方式對企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在其對廣告界的一句名言的改寫，即“我的廣告費(fèi)有50%是浪費(fèi)的，但是我不知道是哪50%”。當(dāng)企業(yè)使用競價(jià)排名以后，增強(qiáng)了廣告的針對性，只要用戶沒有進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，那么企業(yè)就無需為這種推廣付費(fèi)，有效地節(jié)約了廣告投入中浪費(fèi)的那50%。
二、旅游業(yè)搜索引擎營銷策略的制定
旅游業(yè)搜索引擎營銷策略的制定首先從旅游企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境分析入手，還要調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式，把握好“用戶體驗(yàn)”這一影響策略成功的重要因素。旅游業(yè)的搜索引擎營銷策略需要組織內(nèi)部很多人的支持，因此需要制定非常清晰的營銷計(jì)劃，科學(xué)地組織實(shí)施搜索引擎營銷，并積極地與其它營銷方式相組合，以提高營銷效果。
(一)旅游市場營銷環(huán)境分析
旅游市場營銷環(huán)境是指影響旅游企業(yè)市場營銷活動有關(guān)的一切內(nèi)外部因素和力量的總和，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。從宏觀環(huán)境角度來看，我國“十一五”以來，經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平有了大幅度的提高，開始追求精神層面的滿足感，旅游市場迎來了發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè)，出現(xiàn)了許多依托互聯(lián)網(wǎng)的在線旅游企業(yè)，比如旅游預(yù)訂網(wǎng)站攜程、藝龍等。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，由于信息的爆炸式增長，導(dǎo)致消費(fèi)者注意力成為稀缺資源，旅游企業(yè)如何贏得旅游者的注意力是取得成功的第一步。搜索引擎營銷適時(shí)而出，它不僅代表著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，而且促進(jìn)了消費(fèi)者與旅游企業(yè)之間的互動和溝通。
微觀環(huán)境的分析主要從四個(gè)角度出發(fā):旅游消費(fèi)者、競爭對手、旅游企業(yè)自身、旅游服務(wù)中介企業(yè)。旅游消費(fèi)者作為搜索者，他們的行為模式已發(fā)生根本性的變化，營銷人員需要對其行為模式進(jìn)行分析;搜索引擎對于競爭對手情報(bào)收集工作具有非常重要的價(jià)值，在制定搜索營銷策略之前，企業(yè)可以利用搜索引擎來調(diào)查研究競爭對手的動態(tài);對于旅游企業(yè)自身而言，主要是要合理配置資源，制定科學(xué)的營銷組合策略;旅游服務(wù)中介企業(yè)主要指搜索引擎營銷平臺，如Google，Yahoo!，百度等，旅游企業(yè)需要分析這些平臺的特點(diǎn)，做出合理的選擇。
(二)調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式
在搜索經(jīng)濟(jì)時(shí)代，依靠搜索引擎開展旅游活動的消費(fèi)者與傳統(tǒng)的消費(fèi)者具有不同的行為模式，消費(fèi)者使用搜索引擎的一個(gè)最基本特征就是對搜索結(jié)果不同頁面的關(guān)注程度:據(jù)美國搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù)商iProspect(iprospect.com)于2002年11月份的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明:75%以上的用戶使用搜索引擎，56.6%的用戶只看搜索結(jié)果前兩頁的內(nèi)容，大約16%的用戶只看搜索結(jié)果的前幾條內(nèi)容，只有23%的用戶會查看第2頁的內(nèi)容，查看前3頁的用戶數(shù)量下降到10.3%，愿意查看3頁以上內(nèi)容的用戶只有8.7%。把握這個(gè)基本特征對于評估搜索營銷效果有一定的意義。
另外，需要把握搜索者的需求特點(diǎn)。筆者在此借用雅虎的Research Fellow和新搜索技術(shù)副總裁Andrei Broder對于搜索者的分類來分析搜索者的需求特點(diǎn):導(dǎo)航型搜索者(Navigational Searchers)要尋找特定的網(wǎng)站，可能因?yàn)樗麄儾恢来_切的網(wǎng)址，使用的搜索請求如“E龍網(wǎng)”“攜程網(wǎng)”“希爾頓飯店”等;信息型搜索者(Informational Searchers)需要信息來回答他們的問題或者了解新的主題，使用的搜索請求如“北京的旅游景點(diǎn)介紹”“貴州飯店的分布”等;交易型搜索者(Transactional Searchers)想要做些事情(如買東西，注冊，參加競賽等等)，他們使用的搜索請求如“機(jī)票預(yù)定”“飯店預(yù)定”等。這三類搜索者并不是截然分開的，有的搜索者可能會先查詢信息，成為信息型搜索者，掌握信息后馬上進(jìn)行交易，便轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰仔退阉髡摺?/p>
對搜索者類型的了解能夠幫助搜索營銷人員事半功倍地吸引更多的搜索者。通常一個(gè)導(dǎo)航型的搜索者明確知道自己想去哪里，他們需要的就是進(jìn)入這家公司網(wǎng)站的首頁。因此，搜索引擎營銷人員首先需要保證搜索引擎能夠正確鏈接到公司的首頁，然后確保搜索引擎在搜索結(jié)果頁面中有對公司主頁很好的描述，使搜索者的注意力不被流失。信息型搜索者還沒有確定他們要購買的產(chǎn)品或服務(wù)，搜索的主要目的是收集信息以幫助他們做出決策，因此要通過網(wǎng)頁優(yōu)化來提品或服務(wù)的相關(guān)信息，幫助他們了解情況，使他們成為選擇性需求的搜索者。交易型搜索者的目的是快速完成交易，因此企業(yè)在做搜索營銷時(shí)要注重便捷性這樣一個(gè)用戶體驗(yàn)點(diǎn)，將網(wǎng)頁的內(nèi)容編輯得簡潔易懂，使顧客能夠較快完成交易。
(三)制定搜索引擎營銷計(jì)劃
1.搜索模式的選擇計(jì)劃。即選擇自然搜索、付費(fèi)搜索還是兩者兼而有之，以及選擇自然搜索服務(wù)后如何做搜索引擎優(yōu)化，選擇付費(fèi)搜索后如何管理競價(jià)。自然搜索主要依靠搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來獲得高的排名，這種模式具有持續(xù)的效果，當(dāng)優(yōu)化了一個(gè)網(wǎng)頁以后，很長一段時(shí)間都能夠保持較高的排名，但是優(yōu)化工作非常復(fù)雜。而付費(fèi)搜索的時(shí)間短、工作量少。付費(fèi)放置在搜索引擎營銷中變得越來越流行，據(jù)統(tǒng)計(jì)，Google95%的收入都來自付費(fèi)廣告。旅游企業(yè)應(yīng)該對這種模式引起重視，有效地將一部分資源配置在付費(fèi)模式上。但對于希望取得長期效果的企業(yè)應(yīng)該將資源配置到自然搜索模式上。
2.搜索引擎營銷平臺的選擇計(jì)劃。即選擇全球性的搜索引擎，如Google或者Yahoo!，還是企業(yè)業(yè)務(wù)所在地的本地搜索引擎，如我國的百度、波蘭的Onet.pl(onet.pl)、歐洲的Seekport(seekport.co.uk)等。搜索引擎營銷平臺的選擇除了需要考慮各個(gè)搜索引擎的特點(diǎn)以外，還需要考慮本企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。如果公司業(yè)務(wù)只專注于國內(nèi)市場，那么就應(yīng)該選擇國內(nèi)市場上占主導(dǎo)地位的搜索引擎，如百度、谷歌等;如果公司的業(yè)務(wù)遍及世界各個(gè)國家，除了考慮全球性的搜索引擎外，還要注意國外市場的本地搜索引擎平臺，通常這些本地搜索引擎平臺由于其本土化的優(yōu)勢能夠占據(jù)搜索市場的重要位置。
3.是關(guān)鍵詞計(jì)劃。雅虎提供的“關(guān)鍵詞選擇工具”(inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion)可以作為搜索引擎營銷人員選擇關(guān)鍵詞的一個(gè)參考工具。這個(gè)工具能夠顯示近幾個(gè)月某個(gè)關(guān)鍵詞的最熱門的搜索請求，搜索引擎營銷人員可以選擇其中的一些熱門詞來做競價(jià)，還可根據(jù)網(wǎng)站自身的內(nèi)容特征，選擇一些競爭對手不會涉及的較冷門的關(guān)鍵詞。此外，關(guān)鍵詞的選擇還可以借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助，由外包團(tuán)隊(duì)來做。
4.預(yù)計(jì)搜索營銷成本。搜索引擎營銷的成本主要在于三方面:搜索引擎優(yōu)化的成本、聘請外包人員的成本、付費(fèi)放置的成本。搜索引擎優(yōu)化對于旅游企業(yè)來講主要是時(shí)間成本，每個(gè)網(wǎng)頁的優(yōu)化工作都是一項(xiàng)繁重的工程，這對于那些面臨激烈市場競爭，急于取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)而言代價(jià)太高。除此以外，由于搜索引擎優(yōu)化涉及技術(shù)方面的知識較多，可能需要聘請外包人員，在美國，要針對自然搜索來優(yōu)化網(wǎng)頁，通常每個(gè)網(wǎng)頁需要100-200美元。付費(fèi)放置在各個(gè)搜索引擎平臺上針對不同的關(guān)鍵詞有不同的價(jià)格，這也是搜索引擎營銷不可忽視的一項(xiàng)成本。
(四)實(shí)施搜索引擎營銷計(jì)劃
1.合理選擇關(guān)鍵詞提高轉(zhuǎn)化率。旅游企業(yè)要根據(jù)搜索者的特點(diǎn)及搜索習(xí)慣合理選擇關(guān)鍵詞，如有的導(dǎo)航型用戶不知道藝龍網(wǎng)的確切名稱，他會輸入諸如“藝龍”“E-long”“elong”這些企業(yè)名稱的錯(cuò)拼詞，藝龍網(wǎng)可以針對導(dǎo)航型用戶的這些特點(diǎn)選擇關(guān)鍵詞。當(dāng)交易型用戶需要進(jìn)行交易時(shí)，他們的目的更明確，因此往往喜歡輸入組合關(guān)鍵詞來縮小搜索范圍，如“打折機(jī)票 上海至北京”。同時(shí)需要注意，關(guān)鍵詞不要太“熱門”，比如對于旅游企業(yè)要想通過“旅游”這一關(guān)鍵詞來得到高的排名所花費(fèi)的費(fèi)用比普通關(guān)鍵詞要高幾倍甚至是幾十倍。并且，這些“熱門”關(guān)鍵詞由于太過于寬泛，搜索這類詞的客戶目的并不明確，從而導(dǎo)致點(diǎn)擊率高但是轉(zhuǎn)化率低這樣糟糕的結(jié)果。
2.運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化(SEO)方案來達(dá)到營銷目標(biāo)。搜索引擎優(yōu)化方案主要包括:優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容及吸引外部鏈接。旅游企業(yè)在優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容時(shí)，需要把握兩個(gè)原則:第一，網(wǎng)頁內(nèi)容要對搜索引擎友好，即能夠吸引搜索引擎，獲得高的排名;第二，內(nèi)容要對旅游搜索者友好，能夠滿足不同類型搜索者的需要。營銷人員在做網(wǎng)頁內(nèi)容的寫作時(shí)，不能只是為了得到搜索排名而僅僅去“迎合”搜索引擎，而忽視旅游搜索者的用戶體驗(yàn)。要將注意力放到潛在旅游者身上，牢記公司網(wǎng)站的目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率。攜程網(wǎng)的網(wǎng)頁內(nèi)容的編輯就體現(xiàn)了其圍繞“以客戶為中心”的攜程經(jīng)營理念，其網(wǎng)頁分為酒店、國內(nèi)國際機(jī)票、度假、商旅管理、目的地指南等幾大版塊，每一版塊都以旅行者在整個(gè)旅游過程中會碰到的問題為指導(dǎo)來設(shè)置，全面快捷地滿足客戶的需求。
優(yōu)化自然搜索的另一個(gè)方面是網(wǎng)站鏈接的建立，三大英文主流搜索引擎Google、Yahoo!、MSN將外部網(wǎng)站的鏈接作為網(wǎng)頁排名算法第一位考慮的因素，他們認(rèn)為企業(yè)鏈接越多高質(zhì)量的網(wǎng)站，其信譽(yù)程度越好。康輝旅行社的主頁鏈接了中國旅游網(wǎng)、北京旅游信息網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)等各個(gè)政府旅游網(wǎng)站以及各個(gè)旅游協(xié)會的旅游網(wǎng)站和一些國外旅游局的網(wǎng)站，這些鏈接提升了康輝旅行社在百度的排名。康輝旅行社借助于在百度上的搜索營銷，大大提升了其網(wǎng)站的訪問量，吸引了大批的游客。
3.合理選擇競標(biāo)管理工具。競標(biāo)管理工具能夠自動調(diào)整付費(fèi)放置競價(jià)并搜集點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，為企業(yè)控制搜索引擎營銷效果提供方便。選擇競標(biāo)管理工具取決于企業(yè)使用的搜索引擎方式，當(dāng)計(jì)劃只使用一個(gè)付費(fèi)放置引擎，如谷歌或者雅虎，或者付費(fèi)搜索預(yù)算不多時(shí)，可以使用這些搜索引擎供應(yīng)商提供的免費(fèi)工具;當(dāng)搜索引擎平臺有多個(gè)或者有足夠的付費(fèi)搜索費(fèi)用時(shí)，可以購買第三方的付費(fèi)管理工具，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨搜索引擎檢測整個(gè)付費(fèi)搜索過程。
4.到達(dá)頁的優(yōu)化。到達(dá)頁是指訪客通過搜索引擎進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時(shí)所打開的第一個(gè)頁面。到達(dá)頁優(yōu)化(Landing Page Optimization，簡稱“LPO”)泛指為了提升網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化效果而采取的著陸頁視覺效果和核心內(nèi)容優(yōu)化工作。到達(dá)頁優(yōu)化目標(biāo)是使得到達(dá)頁在內(nèi)容上包含搜索者正在搜索的信息，并且這些信息能夠非常明顯地展現(xiàn)在搜索者面前。如當(dāng)旅游者輸入“預(yù)訂打折機(jī)票”時(shí)，從搜索結(jié)果頁面進(jìn)入的網(wǎng)站到達(dá)頁必須是對應(yīng)于“打折機(jī)票”這一重要信息，而不能是別的頁面，如網(wǎng)站的主頁。
(五)搜索引擎營銷組合
1.搜索引擎營銷四種模式的組合。搜索引擎優(yōu)化(SEO)、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、競價(jià)排名四種模式并非完全排斥，他們各有優(yōu)勢、互為補(bǔ)充。比如在營銷預(yù)算允許的條件下，旅游企業(yè)可以組合使用SEO和競價(jià)排名，SEO能夠長遠(yuǎn)的在根本上幫助企業(yè)網(wǎng)站獲得高點(diǎn)擊率及高的轉(zhuǎn)化率，而競價(jià)排名則是能夠讓企業(yè)以最快的速度獲得高排名，吸引搜索者的注意力。如e龍網(wǎng)綜合了兩種模式，對“酒店預(yù)訂”、“深圳酒店”、“香格里拉酒店”、“打折機(jī)票預(yù)訂”等體現(xiàn)網(wǎng)站特色的詞在百度上做競價(jià)，而對一些競爭激烈的關(guān)鍵詞，如“酒店”、“旅行”等實(shí)施SEO的方式。這種做法能夠吸引高質(zhì)量的搜索者、提高用戶的轉(zhuǎn)化率、節(jié)省營銷成本。
2.搜索引擎營銷與其他營銷手段的組合。將搜索引擎營銷與電子郵件營銷相結(jié)合能夠有效降低電子郵件營銷的盲目性。電子郵件營銷可以起到品牌形象推廣、在線調(diào)查等功能，這種營銷方式信息傳播覆蓋面廣、成本低，但是它是一種強(qiáng)制性的營銷方式，缺乏與消費(fèi)者的互動溝通，會引起那些非目標(biāo)客戶的消費(fèi)者反感。而整合搜索引擎營銷策略后，可以利用搜索引擎營銷識別出企業(yè)的目標(biāo)客戶，從而減少用戶反感，達(dá)到有效傳播的目的。在線旅游企業(yè)還可將搜索引擎營銷與傳統(tǒng)的營銷手段組合起來，借助傳統(tǒng)營銷手段達(dá)到提高企業(yè)網(wǎng)站知名度的目的。如在攜程網(wǎng)創(chuàng)辦初期，就是靠在機(jī)場、火車站散發(fā)攜程的宣傳手冊而被廣大旅游者所熟知。
總之，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體對旅游業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。搜索引擎營銷已成為旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)新的活力、增強(qiáng)自身競爭力的有力工具。旅游企業(yè)要制定科學(xué)合理的搜索引擎營銷策略，成功運(yùn)用搜索引擎營銷，吸引基數(shù)龐大的用戶群的注意力，不斷提升企業(yè)的價(jià)值和核心競爭力。
參考文獻(xiàn)
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旅游業(yè)搜索引擎營銷策略的制定首先從旅游企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境分析入手,還要調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式,把握好“用戶體驗(yàn)”這一影響策略成功的重要因素。旅游業(yè)的搜索引擎營銷策略需要組織內(nèi)部很多人的支持,因此需要制定非常清晰的營銷計(jì)劃,科學(xué)地組織實(shí)施搜索引擎營銷,并積極地與其它營銷方式相組合,以提高營銷效果。
(一)旅游市場營銷環(huán)境分析
旅游市場營銷環(huán)境是指影響旅游企業(yè)市場營銷活動有關(guān)的一切內(nèi)外部因素和力量的總和,包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。從宏觀環(huán)境角度來看,我國“十一五”以來,經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,人民物質(zhì)生活水平有了大幅度的提高,開始追求精神層面的滿足感,旅游市場迎來了發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè),出現(xiàn)了許多依托互聯(lián)網(wǎng)的在線旅游企業(yè),比如旅游預(yù)訂網(wǎng)站攜程、藝龍等。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下,由于信息的爆炸式增長,導(dǎo)致消費(fèi)者注意力成為稀缺資源,旅游企業(yè)如何贏得旅游者的注意力是取得成功的第一步。搜索引擎營銷適時(shí)而出,它不僅代表著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,而且促進(jìn)了消費(fèi)者與旅游企業(yè)之間的互動和溝通。
微觀環(huán)境的分析主要從四個(gè)角度出發(fā):旅游消費(fèi)者、競爭對手、旅游企業(yè)自身、旅游服務(wù)中介企業(yè)。旅游消費(fèi)者作為搜索者,他們的行為模式已發(fā)生根本性的變化,營銷人員需要對其行為模式進(jìn)行分析;搜索引擎對于競爭對手情報(bào)收集工作具有非常重要的價(jià)值,在制定搜索營銷策略之前,企業(yè)可以利用搜索引擎來調(diào)查研究競爭對手的動態(tài);對于旅游企業(yè)自身而言,主要是要合理配置資源,制定科學(xué)的營銷組合策略;旅游服務(wù)中介企業(yè)主要指搜索引擎營銷平臺,如Google,Yahoo!,百度等,旅游企業(yè)需要分析這些平臺的特點(diǎn),做出合理的選擇。
(二)調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式
在搜索經(jīng)濟(jì)時(shí)代,依靠搜索引擎開展旅游活動的消費(fèi)者與傳統(tǒng)的消費(fèi)者具有不同的行為模式,消費(fèi)者使用搜索引擎的一個(gè)最基本特征就是對搜索結(jié)果不同頁面的關(guān)注程度:據(jù)美國搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù)商iProspect()于2002年11月份的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明:75%以上的用戶使用搜索引擎,56.6%的用戶只看搜索結(jié)果前兩頁的內(nèi)容,大約16%的用戶只看搜索結(jié)果的前幾條內(nèi)容,只有23%的用戶會查看第2頁的內(nèi)容,查看前3頁的用戶數(shù)量下降到10.3%,愿意查看3頁以上內(nèi)容的用戶只有8.7%。把握這個(gè)基本特征對于評估搜索營銷效果有一定的意義。
另外,需要把握搜索者的需求特點(diǎn)。筆者在此借用雅虎的ResearchFellow和新搜索技術(shù)副總裁AndreiBroder對于搜索者的分類來分析搜索者的需求特點(diǎn):導(dǎo)航型搜索者(NavigationalSearchers)要尋找特定的網(wǎng)站,可能因?yàn)樗麄儾恢来_切的網(wǎng)址,使用的搜索請求如“E龍網(wǎng)”“攜程網(wǎng)”“希爾頓飯店”等;信息型搜索者(InformationalSearchers)需要信息來回答他們的問題或者了解新的主題,使用的搜索請求如“北京的旅游景點(diǎn)介紹”“貴州飯店的分布”等;交易型搜索者(TransactionalSearchers)想要做些事情(如買東西,注冊,參加競賽等等),他們使用的搜索請求如“機(jī)票預(yù)定”“飯店預(yù)定”等。這三類搜索者并不是截然分開的,有的搜索者可能會先查詢信息,成為信息型搜索者,掌握信息后馬上進(jìn)行交易,便轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰仔退阉髡摺?/p>
對搜索者類型的了解能夠幫助搜索營銷人員事半功倍地吸引更多的搜索者。通常一個(gè)導(dǎo)航型的搜索者明確知道自己想去哪里,他們需要的就是進(jìn)入這家公司網(wǎng)站的首頁。因此,搜索引擎營銷人員首先需要保證搜索引擎能夠正確鏈接到公司的首頁,然后確保搜索引擎在搜索結(jié)果頁面中有對公司主頁很好的描述,使搜索者的注意力不被流失。信息型搜索者還沒有確定他們要購買的產(chǎn)品或服務(wù),搜索的主要目的是收集信息以幫助他們做出決策,因此要通過網(wǎng)頁優(yōu)化來提品或服務(wù)的相關(guān)信息,幫助他們了解情況,使他們成為選擇性需求的搜索者。交易型搜索者的目的是快速完成交易,因此企業(yè)在做搜索營銷時(shí)要注重便捷性這樣一個(gè)用戶體驗(yàn)點(diǎn),將網(wǎng)頁的內(nèi)容編輯得簡潔易懂,使顧客能夠較快完成交易。
(三)制定搜索引擎營銷計(jì)劃
1.搜索模式的選擇計(jì)劃。即選擇自然搜索、付費(fèi)搜索還是兩者兼而有之,以及選擇自然搜索服務(wù)后如何做搜索引擎優(yōu)化,選擇付費(fèi)搜索后如何管理競價(jià)。自然搜索主要依靠搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來獲得高的排名,這種模式具有持續(xù)的效果,當(dāng)優(yōu)化了一個(gè)網(wǎng)頁以后,很長一段時(shí)間都能夠保持較高的排名,但是優(yōu)化工作非常復(fù)雜。而付費(fèi)搜索的時(shí)間短、工作量少。付費(fèi)放置在搜索引擎營銷中變得越來越流行,據(jù)統(tǒng)計(jì),Google95%的收入都來自付費(fèi)廣告。旅游企業(yè)應(yīng)該對這種模式引起重視,有效地將一部分資源配置在付費(fèi)模式上。但對于希望取得長期效果的企業(yè)應(yīng)該將資源配置到自然搜索模式上。
2.搜索引擎營銷平臺的選擇計(jì)劃。即選擇全球性的搜索引擎,如Google或者Yahoo!,還是企業(yè)業(yè)務(wù)所在地的本地搜索引擎,如我國的百度、波蘭的Onet.pl(onet.pl)、歐洲的Seekport(seekport.co.uk)等。搜索引擎營銷平臺的選擇除了需要考慮各個(gè)搜索引擎的特點(diǎn)以外,還需要考慮本企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。如果公司業(yè)務(wù)只專注于國內(nèi)市場,那么就應(yīng)該選擇國內(nèi)市場上占主導(dǎo)地位的搜索引擎,如百度、谷歌等;如果公司的業(yè)務(wù)遍及世界各個(gè)國家,除了考慮全球性的搜索引擎外,還要注意國外市場的本地搜索引擎平臺,通常這些本地搜索引擎平臺由于其本土化的優(yōu)勢能夠占據(jù)搜索市場的重要位置。
3.是關(guān)鍵詞計(jì)劃。雅虎提供的“關(guān)鍵詞選擇工具”(/d/searchinventory/suggestion)可以作為搜索引擎營銷人員選擇關(guān)鍵詞的一個(gè)參考工具。這個(gè)工具能夠顯示近幾個(gè)月某個(gè)關(guān)鍵詞的最熱門的搜索請求,搜索引擎營銷人員可以選擇其中的一些熱門詞來做競價(jià),還可根據(jù)網(wǎng)站自身的內(nèi)容特征,選擇一些競爭對手不會涉及的較冷門的關(guān)鍵詞。此外,關(guān)鍵詞的選擇還可以借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助,由外包團(tuán)隊(duì)來做。
4.預(yù)計(jì)搜索營銷成本。搜索引擎營銷的成本主要在于三方面:搜索引擎優(yōu)化的成本、聘請外包人員的成本、付費(fèi)放置的成本。搜索引擎優(yōu)化對于旅游企業(yè)來講主要是時(shí)間成本,每個(gè)網(wǎng)頁的優(yōu)化工作都是一項(xiàng)繁重的工程,這對于那些面臨激烈市場競爭,急于取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)而言代價(jià)太高。除此以外,由于搜索引擎優(yōu)化涉及技術(shù)方面的知識較多,可能需要聘請外包人員,在美國,要針對自然搜索來優(yōu)化網(wǎng)頁,通常每個(gè)網(wǎng)頁需要100-200美元。付費(fèi)放置在各個(gè)搜索引擎平臺上針對不同的關(guān)鍵詞有不同的價(jià)格,這也是搜索引擎營銷不可忽視的一項(xiàng)成本。
(四)實(shí)施搜索引擎營銷計(jì)劃
1.合理選擇關(guān)鍵詞提高轉(zhuǎn)化率。旅游企業(yè)要根據(jù)搜索者的特點(diǎn)及搜索習(xí)慣合理選擇關(guān)鍵詞,如有的導(dǎo)航型用戶不知道藝龍網(wǎng)的確切名稱,他會輸入諸如“藝龍”“E-long”“elong”這些企業(yè)名稱的錯(cuò)拼詞,藝龍網(wǎng)可以針對導(dǎo)航型用戶的這些特點(diǎn)選擇關(guān)鍵詞。當(dāng)交易型用戶需要進(jìn)行交易時(shí),他們的目的更明確,因此往往喜歡輸入組合關(guān)鍵詞來縮小搜索范圍,如“打折機(jī)票上海至北京”。同時(shí)需要注意,關(guān)鍵詞不要太“熱門”,比如對于旅游企業(yè)要想通過“旅游”這一關(guān)鍵詞來得到高的排名所花費(fèi)的費(fèi)用比普通關(guān)鍵詞要高幾倍甚至是幾十倍。并且,這些“熱門”關(guān)鍵詞由于太過于寬泛,搜索這類詞的客戶目的并不明確,從而導(dǎo)致點(diǎn)擊率高但是轉(zhuǎn)化率低這樣糟糕的結(jié)果。
2.運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化(SEO)方案來達(dá)到營銷目標(biāo)。搜索引擎優(yōu)化方案主要包括:優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容及吸引外部鏈接。旅游企業(yè)在優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容時(shí),需要把握兩個(gè)原則:第一,網(wǎng)頁內(nèi)容要對搜索引擎友好,即能夠吸引搜索引擎,獲得高的排名;第二,內(nèi)容要對旅游搜索者友好,能夠滿足不同類型搜索者的需要。營銷人員在做網(wǎng)頁內(nèi)容的寫作時(shí),不能只是為了得到搜索排名而僅僅去“迎合”搜索引擎,而忽視旅游搜索者的用戶體驗(yàn)。要將注意力放到潛在旅游者身上,牢記公司網(wǎng)站的目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率。攜程網(wǎng)的網(wǎng)頁內(nèi)容的編輯就體現(xiàn)了其圍繞“以客戶為中心”的攜程經(jīng)營理念,其網(wǎng)頁分為酒店、國內(nèi)國際機(jī)票、度假、商旅管理、目的地指南等幾大版塊,每一版塊都以旅行者在整個(gè)旅游過程中會碰到的問題為指導(dǎo)來設(shè)置,全面快捷地滿足客戶的需求。
優(yōu)化自然搜索的另一個(gè)方面是網(wǎng)站鏈接的建立,三大英文主流搜索引擎Google、Yahoo!、MSN將外部網(wǎng)站的鏈接作為網(wǎng)頁排名算法第一位考慮的因素,他們認(rèn)為企業(yè)鏈接越多高質(zhì)量的網(wǎng)站,其信譽(yù)程度越好。康輝旅行社的主頁鏈接了中國旅游網(wǎng)、北京旅游信息網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)等各個(gè)政府旅游網(wǎng)站以及各個(gè)旅游協(xié)會的旅游網(wǎng)站和一些國外旅游局的網(wǎng)站,這些鏈接提升了康輝旅行社在百度的排名。康輝旅行社借助于在百度上的搜索營銷,大大提升了其網(wǎng)站的訪問量,吸引了大批的游客。
3.合理選擇競標(biāo)管理工具。競標(biāo)管理工具能夠自動調(diào)整付費(fèi)放置競價(jià)并搜集點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),為企業(yè)控制搜索引擎營銷效果提供方便。選擇競標(biāo)管理工具取決于企業(yè)使用的搜索引擎方式,當(dāng)計(jì)劃只使用一個(gè)付費(fèi)放置引擎,如谷歌或者雅虎,或者付費(fèi)搜索預(yù)算不多時(shí),可以使用這些搜索引擎供應(yīng)商提供的免費(fèi)工具;當(dāng)搜索引擎平臺有多個(gè)或者有足夠的付費(fèi)搜索費(fèi)用時(shí),可以購買第三方的付費(fèi)管理工具,它能夠?qū)崿F(xiàn)跨搜索引擎檢測整個(gè)付費(fèi)搜索過程。
4.到達(dá)頁的優(yōu)化。到達(dá)頁是指訪客通過搜索引擎進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時(shí)所打開的第一個(gè)頁面。到達(dá)頁優(yōu)化(LandingPageOptimization,簡稱“LPO”)泛指為了提升網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化效果而采取的著陸頁視覺效果和核心內(nèi)容優(yōu)化工作。到達(dá)頁優(yōu)化目標(biāo)是使得到達(dá)頁在內(nèi)容上包含搜索者正在搜索的信息,并且這些信息能夠非常明顯地展現(xiàn)在搜索者面前。如當(dāng)旅游者輸入“預(yù)訂打折機(jī)票”時(shí),從搜索結(jié)果頁面進(jìn)入的網(wǎng)站到達(dá)頁必須是對應(yīng)于“打折機(jī)票”這一重要信息,而不能是別的頁面,如網(wǎng)站的主頁。
(五)搜索引擎營銷組合
1.搜索引擎營銷四種模式的組合。搜索引擎優(yōu)化(SEO)、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、競價(jià)排名四種模式并非完全排斥,他們各有優(yōu)勢、互為補(bǔ)充。比如在營銷預(yù)算允許的條件下,旅游企業(yè)可以組合使用SEO和競價(jià)排名,SEO能夠長遠(yuǎn)的在根本上幫助企業(yè)網(wǎng)站獲得高點(diǎn)擊率及高的轉(zhuǎn)化率,而競價(jià)排名則是能夠讓企業(yè)以最快的速度獲得高排名,吸引搜索者的注意力。如e龍網(wǎng)綜合了兩種模式,對“酒店預(yù)訂”、“深圳酒店”、“香格里拉酒店”、“打折機(jī)票預(yù)訂”等體現(xiàn)網(wǎng)站特色的詞在百度上做競價(jià),而對一些競爭激烈的關(guān)鍵詞,如“酒店”、“旅行”等實(shí)施SEO的方式。這種做法能夠吸引高質(zhì)量的搜索者、提高用戶的轉(zhuǎn)化率、節(jié)省營銷成本。
2.搜索引擎營銷與其他營銷手段的組合。將搜索引擎營銷與電子郵件營銷相結(jié)合能夠有效降低電子郵件營銷的盲目性。電子郵件營銷可以起到品牌形象推廣、在線調(diào)查等功能,這種營銷方式信息傳播覆蓋面廣、成本低,但是它是一種強(qiáng)制性的營銷方式,缺乏與消費(fèi)者的互動溝通,會引起那些非目標(biāo)客戶的消費(fèi)者反感。而整合搜索引擎營銷策略后,可以利用搜索引擎營銷識別出企業(yè)的目標(biāo)客戶,從而減少用戶反感,達(dá)到有效傳播的目的。在線旅游企業(yè)還可將搜索引擎營銷與傳統(tǒng)的營銷手段組合起來,借助傳統(tǒng)營銷手段達(dá)到提高企業(yè)網(wǎng)站知名度的目的。如在攜程網(wǎng)創(chuàng)辦初期,就是靠在機(jī)場、火車站散發(fā)攜程的宣傳手冊而被廣大旅游者所熟知。
總之,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體對旅游業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。搜索引擎營銷已成為旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)新的活力、增強(qiáng)自身競爭力的有力工具。旅游企業(yè)要制定科學(xué)合理的搜索引擎營銷策略,成功運(yùn)用搜索引擎營銷,吸引基數(shù)龐大的用戶群的注意力,不斷提升企業(yè)的價(jià)值和核心競爭力。
二、搜索引擎營銷的主要模式
搜索引擎營銷不同的發(fā)展階段存在不同的營銷模式,本文就目前最常見的幾種模式展開論述。
(一)搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化是用于提高網(wǎng)站自然搜索排名的一系列技術(shù)和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷專家馮英健認(rèn)為:搜索引擎優(yōu)化是指按照規(guī)范的方式,通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì),提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性,使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄,并且在搜索引擎中獲得好的排名,從而通過搜索引擎的自然搜索獲得盡可能多的潛在用戶。搜索引擎優(yōu)化的著眼點(diǎn)并非只是考慮搜索引擎的排名規(guī)則,更重要的是要為用戶獲取信息和服務(wù)提供方便,符合“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代顧客對商家的要求。
相對于其他幾種搜索引擎營銷手段,搜索引擎優(yōu)化(SEO)的技術(shù)性較強(qiáng),成本主要是聘請搜索營銷顧問的費(fèi)用。在美國,如果找一些搜索營銷公司來幫助企業(yè)針對重要的關(guān)鍵詞來優(yōu)化網(wǎng)頁,收費(fèi)通常從5000-20000美元不等,在我國要相對便宜一些,通常在幾千至幾萬之間,根據(jù)公司所消耗的成本而定,如關(guān)鍵字分析、頁面布局、代碼調(diào)整、結(jié)構(gòu)分析、標(biāo)簽分析、外部鏈接改善等。但是搜索引擎優(yōu)化(SEO)也為企業(yè)提供了獨(dú)特的收益和價(jià)值。調(diào)查顯示,搜索者對于自然搜索結(jié)果具有更高的信任度,他們也就成為質(zhì)量更高的搜索者,能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的目標(biāo),從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率。
(二)固定排名
固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商商定以一定價(jià)格將公司網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。這種方式使企業(yè)網(wǎng)站不必為了與競爭對手爭奪排名而陷入非理性的關(guān)鍵詞價(jià)格戰(zhàn)泥潭,但同時(shí)它也存在不足,例如當(dāng)市場上對某一關(guān)鍵詞變成“冷門”時(shí),企業(yè)卻仍然要以“熱門關(guān)鍵詞”的固定高價(jià)去取得好的排名,造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)。
(三)關(guān)鍵詞競價(jià)排名
關(guān)鍵詞競價(jià)排名的先后并不固定,而是根據(jù)企業(yè)出價(jià)的高低來決定。隨著搜索引擎技術(shù)的發(fā)展,全球搜索引擎巨頭Google又提出了一種“混合競價(jià)排名”的方法,即除了價(jià)格以外,還要看網(wǎng)站點(diǎn)擊率的高低,這樣有效地避免了企業(yè)陷入高價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。競價(jià)排名是一種高度優(yōu)化的資源配置方式,這種方式對企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在其對廣告界的一句名言的改寫,即“我的廣告費(fèi)有50%是浪費(fèi)的,但是我不知道是哪50%”。當(dāng)企業(yè)使用競價(jià)排名以后,增強(qiáng)了廣告的針對性,只要用戶沒有進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站,那么企業(yè)就無需為這種推廣付費(fèi),有效地節(jié)約了廣告投入中浪費(fèi)的那50%。
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訊：網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為水暖金屬軟管企業(yè)發(fā)展的首選營銷方式，它可以節(jié)省時(shí)間，花費(fèi)少，直接客戶準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)營銷的那些金屬軟管企業(yè)適合做哪種網(wǎng)絡(luò)營銷？
網(wǎng)絡(luò)營銷的種類有：搜索引擎營銷，品牌網(wǎng)絡(luò)廣告，外部鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，郵件營銷，電子雜志營銷，這幾種營銷方式針對不同的企業(yè)會受到影響不到的效果。
搜索引擎營銷：百度了一下(baidu.com)，據(jù)CNNIC《2008年中國搜索引擎市場調(diào)查報(bào)告》顯示，44.71%的網(wǎng)民經(jīng)常使用(每天多次使用)搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用戶數(shù)高達(dá)61.91%，意味著已有超過半數(shù)的網(wǎng)民開始依賴搜索引擎的使用。基于這種用戶基數(shù)及構(gòu)成，搜索引擎已經(jīng)成為企業(yè)市場推廣的重要營銷工具。主要包括：登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛問、中搜等搜索引擎與新浪分類目錄、雅虎目錄、搜狐分類目錄等目錄網(wǎng)站，以及由關(guān)鍵詞分析、搜索引擎排名優(yōu)化與維護(hù)、搜索結(jié)果頁位置競價(jià)等營銷形式構(gòu)成的搜索引擎優(yōu)化與營銷服務(wù)。目前這種營銷方式由于效果的相對可測與服務(wù)商的大力推動，在金屬軟管中小企業(yè)中獲得了一定的應(yīng)用，比如據(jù)百度Q3財(cái)報(bào)，其已擁有14萬多家企業(yè)客戶。
品牌網(wǎng)外部鏈接：外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對于網(wǎng)站知名度擴(kuò)散、搜索引擎針對網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營銷重要指標(biāo)頗有益處，同時(shí)，增加外部鏈接的過程相當(dāng)于展開規(guī)模化外事活動與市場合作的重要基礎(chǔ)。這種營銷方式比較初級，一般而言諸多個(gè)人站長喜歡采用，在企業(yè)整體的營銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在，而非關(guān)鍵性要素。
品牌網(wǎng)外部鏈接：外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對于網(wǎng)站知名度擴(kuò)散、搜索引擎針對網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營銷重要指標(biāo)頗有益處，同時(shí)，增加外部鏈接的過程相當(dāng)于展開規(guī)模化外事活動與市場合作的重要基礎(chǔ)。這種營銷方式比較初級，一般而言諸多個(gè)人站長喜歡采用，在企業(yè)整體的營銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在，而非關(guān)鍵性要素。
訊：假設(shè)你現(xiàn)在是一名產(chǎn)品經(jīng)理，你需要開始設(shè)計(jì)者執(zhí)行市場推廣、產(chǎn)品運(yùn)營的戰(zhàn)略和目標(biāo)。根據(jù)您的預(yù)算，我們之前常用的市場營銷策略包括廣播、電視、期刊，甚至事件公關(guān)。隨著營銷環(huán)境的改變，如果從一個(gè)有效的投資回報(bào)率的角度來看，不包括社會化媒體的元素將會是個(gè)失敗的營銷策略，或產(chǎn)品推廣方案。
如果我們正確的使用社會媒體，可以增加企業(yè)的品牌知名度，提高市場占有率和銷售。這是通過與客戶互動，聽你的客戶心聲，甚至建設(shè)有一個(gè)品牌的網(wǎng)上社區(qū)。正如筆者唐興通之前《企業(yè)品牌社區(qū)的經(jīng)營》提到如何運(yùn)營一個(gè)品牌社區(qū)，如何和用戶進(jìn)行交流。
我們必須提供原創(chuàng)的可共享的內(nèi)容和令人信服的號召性的行動(call-to-action)。企業(yè)必須為網(wǎng)民提供一些有關(guān)公司或產(chǎn)品的點(diǎn)：為您的客戶提供一些有趣的內(nèi)容，產(chǎn)品的特性，個(gè)性化的設(shè)計(jì)等。
在過去，公司告訴消費(fèi)者買什么。有些公司甚至知道欺騙消費(fèi)者。今天，我們生活的這個(gè)世界，消費(fèi)者之間可互相溝通，探討產(chǎn)品或服務(wù)的信息。我們只要看看淘寶，大眾點(diǎn)評網(wǎng)，飯統(tǒng)網(wǎng)，豆瓣網(wǎng)，甚至是百度貼吧，我們就可以看到什么是網(wǎng)民之間的交流。我們也看到許多網(wǎng)站出現(xiàn)點(diǎn)評大學(xué)老師課程，公司薪水福利紅黑榜。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走向民主化，當(dāng)一個(gè)公司或產(chǎn)品有負(fù)面的事件，它可以非常迅速的傳播，形成漩渦，直接引發(fā)公眾的參與。可以說：互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)人的瘋狂，是一群人的狂歡。因此，在設(shè)計(jì)營銷，推廣方案的時(shí)候社會媒體一定要作為一個(gè)營銷策略。
如果企業(yè)已經(jīng)擁有了品牌和官網(wǎng)，那么我們要做些什么呢？首先我們應(yīng)該做的是要讓網(wǎng)民能夠找到，需要搜索引擎優(yōu)化(SEO)的支持。通過相關(guān)的數(shù)據(jù)資料分析出用戶會使用那些關(guān)鍵字或詞組來進(jìn)行檢索，我們可以提供適度的內(nèi)容更新，和關(guān)鍵字的匹配程度，外鏈等手段讓企業(yè)出現(xiàn)在網(wǎng)民檢索的結(jié)果頁面中去。搜索引擎優(yōu)化(SEO)是一個(gè)整合技術(shù)和內(nèi)容的優(yōu)化手段，它是社會化媒體營銷的基礎(chǔ)。究其原因就是網(wǎng)民通過搜索引擎來獲取信息還是一個(gè)主流的手段。放棄主流的信息入口，那么我們的營銷推廣就走偏。筆者唐興通發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)把搜索引擎優(yōu)化(SEO)作為唯一工具，通過欺騙搜索引擎，導(dǎo)致搜索引擎收錄的關(guān)鍵詞和網(wǎng)頁內(nèi)容的契合度不高，網(wǎng)民到了首頁即離開，我們可以從網(wǎng)頁的跳出率中獲得數(shù)據(jù)的支持。
在社會化媒體營銷推廣策略中，除了被被發(fā)現(xiàn)的意識，涉及到社會媒體還需要整合使用博客，開心網(wǎng)，人人網(wǎng)，新浪微博，百度貼吧，百度知道，優(yōu)酷，土豆，天涯，百度的競價(jià)排名和許多其他網(wǎng)絡(luò)地圖，以增加您的網(wǎng)上知名度和參與度。最終你會發(fā)現(xiàn)這些社會化媒體平臺的使用將幫助企業(yè)的搜索引擎優(yōu)化(SEO)，可獲得搜索引擎的喜愛，企業(yè)在搜索引擎中的內(nèi)容呈現(xiàn)出有序，多層次。過程中我們必須一直保持聆聽和參與到客戶交談。
你怎么衡量你的社會媒體努力的結(jié)果？答案是在很多方面。衡量網(wǎng)站的流量的最佳工具是谷歌分析Google Analytics(免費(fèi))，它可以跟蹤網(wǎng)站的總訪問量，網(wǎng)站的跳出率，網(wǎng)民的媒介來源(搜索，查詢，或直接流量)，網(wǎng)民的忠誠度，網(wǎng)民來源地區(qū)。目前需要更深入的檢測工具，包括測量互聯(lián)網(wǎng)廣告效果的omniture，twitter search測量您的Twitter網(wǎng)頁的質(zhì)量的。詳細(xì)情況可參閱唐興通《社會化媒體下的品牌監(jiān)控》。至于評估社會化媒體的ROI，社會化媒體營銷的評估體系目前依然是很有爭議的部分。筆者之前的《社會化媒體營銷評估體系》有較深入的討論。
結(jié)語：利用社會媒體的利益點(diǎn)：帶來網(wǎng)站的訪問量，帶來潛在的銷售機(jī)會；尋找更多合適的潛在客戶；增加銷售額；降低企業(yè)平均訂單成本；通過聽通過聆聽消費(fèi)者，可以建立互動的關(guān)系；提高品牌美譽(yù)度；讓售后，客服工作更具成效。（作者：唐興通）
誤區(qū)一：無明確項(xiàng)目的目的
SEO僅為網(wǎng)站整體營銷策略的一個(gè)效果呈現(xiàn)。倘若單純的分析SEO，會使得網(wǎng)站整體營銷方面太顯隨意。因此，在最初的SEO營銷策略中應(yīng)注重SEO與整個(gè)營銷環(huán)境相結(jié)合。
SEO只是一種手段，是網(wǎng)站營銷的一種策略，最后結(jié)果的目的根據(jù)市場而定。例如根據(jù)整個(gè)核心市場推出一種產(chǎn)品，其核心營銷理念可為“迅速擴(kuò)大市場占有率，走在同類產(chǎn)品的市場品牌形象的最前沿。”因此，搜索引擎優(yōu)化的目的是“占領(lǐng)了搜索引擎中的關(guān)鍵字排名的第一線”有了這一個(gè)明確的目的，加強(qiáng)網(wǎng)頁展示率。我們才能夠開始正確的SEO策略和項(xiàng)目的具體實(shí)施方法。
誤區(qū)二：使用單一搜索引擎排名評判營銷成功
雖然一些關(guān)鍵詞排名意味著帶給企業(yè)一定的客戶流量，不過一些好排名的關(guān)鍵字不一定是就給企業(yè)在整個(gè)銷售中收益更大，更不用提了大量訂單和品牌效益的期望。SEO的項(xiàng)目策劃者首先應(yīng)該認(rèn)識到營銷的重點(diǎn)在于均衡一切因素，達(dá)到一個(gè)整體營銷考慮。
誤區(qū)三：選擇單一的搜索引擎
俗話說，“蘿卜青菜各有愛”，無論是SEO從業(yè)者還是普通網(wǎng)民，無論是白領(lǐng)或IT公司總裁，每個(gè)人對不同的搜索引擎都有不同的偏好，像我本人就喜歡使用谷歌，當(dāng)然百度是目前大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣的選擇。但是，SEO從業(yè)者，不應(yīng)該就這么狹隘選擇其中一個(gè)SE。如果是一家外貿(mào)公司的話，你就最好選擇谷歌來做相關(guān)工作。倘若產(chǎn)品針對大陸用戶，可以考慮百度和其他本地的搜索引擎。
誤區(qū)四：重視主關(guān)鍵詞，不太關(guān)注衍生詞
這是比較容易的錯(cuò)誤。似乎主關(guān)鍵詞排名起來，一切SEO工作都已經(jīng)完成，遠(yuǎn)非如此。試想，當(dāng)一個(gè)更有購買欲望的潛在客戶通過搜索引擎了解企業(yè)網(wǎng)站，你覺得客戶只會搜索一個(gè)主關(guān)鍵詞嘛?我反而覺得更有購買欲望的潛在客戶會適當(dāng)忽略主關(guān)鍵詞，通過搜索衍生詞來了解。
例如本人建設(shè)的一家檢討書網(wǎng)站，通過提供服務(wù)獲得些許利益。但真正與我達(dá)成合作關(guān)系的絕非那些通過在搜索引擎中搜索“檢討書”的客戶，而是那些真正若在工作方面疏忽的客戶，他們會在搜索引擎中搜索“工作疏忽檢討書”，從而進(jìn)入我網(wǎng)站瀏覽。
誤區(qū)五：一定要友情鏈接
1本地化引擎
網(wǎng)絡(luò)搜索引擎以百度為代表。隨著網(wǎng)絡(luò)信息本地化的發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，搜索引擎本地化已經(jīng)成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。人們之所以對搜索引擎本地化十分熱衷，是因?yàn)楸镜鼗畔⒛軌驅(qū)γ總€(gè)人的實(shí)際生活產(chǎn)生重要的影響，區(qū)域化網(wǎng)絡(luò)信息板塊的建立早已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的共識，一些網(wǎng)站早已經(jīng)展開針對城市名稱進(jìn)行設(shè)定的網(wǎng)頁板塊，如此，讓搜索的人具備一定的親切感。網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，可以通過搜索引擎搜索所需商品的關(guān)鍵字，能夠通過長時(shí)間的搜索信息的積累為人們提供更加符合自身需求的商品信息，如此便可以實(shí)現(xiàn)搜索引擎的營銷化服務(wù)。
2顧客服務(wù)模式
根據(jù)營銷學(xué)理論，企業(yè)的營銷發(fā)展重點(diǎn)是與客戶保持長久聯(lián)系。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對商品的需求趨向個(gè)性化，傳統(tǒng)的營銷理念已經(jīng)不能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷便可以較好地適應(yīng)這一點(diǎn)，針對這種狀況進(jìn)行相應(yīng)地個(gè)性化設(shè)置，使得商品的個(gè)性信息得以全方位的展示，根據(jù)客戶的需求做出相應(yīng)的變化。這個(gè)模式的建立目的是維持與客戶的關(guān)系，并使之長久，實(shí)現(xiàn)的方式便是為客戶提供滿意的服務(wù)，一切營銷工作以客戶需求為導(dǎo)向。
3博客等社交網(wǎng)站營銷
社交網(wǎng)站的一大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)交際，是各個(gè)階層人員的集中地。針對其開展?fàn)I銷策略不需要擔(dān)心人員流量問題。比如新浪微博中便有很多營銷賬號，平時(shí)一些娛樂性較強(qiáng)的信息吸引網(wǎng)絡(luò)用戶，培養(yǎng)出較高人氣，便在中間穿插一些商品銷售廣告。也可以在社交網(wǎng)站的頁面上插播廣告，這種形式早已存在，不過隨著時(shí)間的推移而日新月異。
4三種模式對比
三者都能夠?qū)崿F(xiàn)為消費(fèi)者提供所需商品的目的，顧客服務(wù)模式更加側(cè)重服務(wù)，致力于長期維護(hù)與客戶的關(guān)系，而另外兩者主要側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)。本地化搜索引擎能夠讓客戶搜索到本地信息，而不能使其直接進(jìn)行商品交易，所以其對客戶提供商品服務(wù)具有間接性，社交網(wǎng)絡(luò)也是如此，只能充當(dāng)電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告媒介，起到間接提供商品信息的作用。其實(shí)，客戶服務(wù)模式本身便具有較強(qiáng)的寬泛性，是任何商品交易都應(yīng)該遵守的準(zhǔn)則，不過本文所討論的服務(wù)模式是在結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)的大背景之下，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展具有較強(qiáng)的針對性，因而與傳統(tǒng)的服務(wù)理念存在一定的差別，可以針對客戶的所在地以及個(gè)性選擇提供相應(yīng)地服務(wù)。三者之間可以實(shí)現(xiàn)良好互動，彼此互相促進(jìn)，共同為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷本地化提供發(fā)展動力。
5總結(jié)
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平提高，對于消費(fèi)的方式也開始追求網(wǎng)絡(luò)化，因?yàn)槠渚哂蟹奖憧旖荨⑦x擇性較多、不受時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)。中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，本地化趨勢愈加明顯，為本地居民的消費(fèi)提供了更加便利的服務(wù)，針對其銷售模式進(jìn)行探討，有利于中小企業(yè)改進(jìn)自身營銷策略，為本地的人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作者：傅奕丹 單位：長沙市長郡中學(xué)高中
(訊)艾瑞咨詢分析師陳泓宇昨日分析報(bào)告，報(bào)告顯示第三季度百度在中國搜索引擎市場中的份額達(dá)77.7%。谷歌中國的市場份額則在逐漸減少，較上一季度下降1.0%。
數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度中國搜索引擎市場規(guī)模達(dá)到55.1億元，環(huán)比上升24.7%，同比上升77.8%，同比增速較上一季度增長13.3個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)維持快速上升趨勢。
艾瑞咨詢認(rèn)為，中國搜索引擎市場規(guī)模的同比穩(wěn)定增長顯示了搜索廣告的營銷效果受到了廣告主的高度重視，投入穩(wěn)定增長；另一方面，主要搜索引擎企業(yè)的市場營銷策略有力的拉動了客戶ARUP值，也有效的促進(jìn)了搜索市場規(guī)模的穩(wěn)定發(fā)展。
從市場競爭格局來看，2011年第三季度百度在中國搜索引擎市場中的份額較第二季度有所上升，達(dá)到77.7%，繼續(xù)保持優(yōu)勢的市場地位。谷歌中國的市場份額逐漸減少，較上一季度下降1.0%。
艾瑞認(rèn)為，整體方面，根據(jù)目前市場的增長情況以及未來可能的市場因素估計(jì)，四季度搜索廣告市場將會繼續(xù)保持穩(wěn)定增長勢頭。通過搜索引擎與智能移動終端相結(jié)合，提升移動終端上的搜索請求量，將有助于推動各品牌的營收增長。在競爭格局方面，首先，百度在中國搜索引擎市場中的優(yōu)勢地位仍然難以被撼動。
其次，雖然Google中國近期針對中國市場的態(tài)度和策略有所變化，但是依然可能受制于種種不確定因素；目前其在中國廣告業(yè)務(wù)類型走向多元化，展示類廣告以及移動搜索服務(wù)將是主打業(yè)務(wù)。
其它搜索引擎品牌，如搜狗、搜搜一直以爭奪市場份額為主要的發(fā)展目標(biāo)，且在通過瀏覽器、輸入法等客戶端激烈爭奪客戶，因此預(yù)計(jì)其在搜索廣告營收中的比重將會一步上漲。 （來源：騰訊科技 文/樂天）
一、網(wǎng)站推廣計(jì)劃
(一)確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo)
確定你的用戶目標(biāo)是哪些群體、在后半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問數(shù)量是多少、與競爭者相比的相對排名如何、在主要搜索引擎的收錄情況、網(wǎng)站外鏈接的數(shù)量、網(wǎng)站注冊用戶等等。
(二)在網(wǎng)站運(yùn)營的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法
最好詳細(xì)列出各個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法,如登錄多少個(gè)主要搜索引擎網(wǎng)站、要用哪些網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式來推廣和媒體選擇、大致需要投入的費(fèi)用、怎么才能合理分配等。
(三)網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價(jià)
如階段推廣目標(biāo)的控制、推廣效果評價(jià)指標(biāo)等。對網(wǎng)站推廣計(jì)劃的控制和評價(jià)是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題,保證網(wǎng)絡(luò)營銷活動的順利進(jìn)行。如果發(fā)現(xiàn)推廣以來,基本上沒有大的訪問數(shù)量增長,那么需要再一次優(yōu)化網(wǎng)站,重新調(diào)整推廣方案計(jì)劃。
(四)網(wǎng)站分析
內(nèi)容包括網(wǎng)站性質(zhì)、規(guī)模、現(xiàn)狀;對搜索引擎搜索該網(wǎng)站的情況進(jìn)行記錄,對網(wǎng)站的流量進(jìn)行分析。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷:網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理,是否高效,是否方便,是否符合用戶訪問的習(xí)慣。
(五)網(wǎng)站優(yōu)化。通過對網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計(jì),使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最優(yōu)效果,可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。網(wǎng)站優(yōu)化包括三個(gè)層面的含義:對用戶獲取信息的優(yōu)化、對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(搜索引擎等)優(yōu)化,以及對網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化。
網(wǎng)絡(luò)推廣是一項(xiàng)必須長期堅(jiān)持的工作。要靠很多人的努力,上述內(nèi)容可以一個(gè)一個(gè)實(shí)行,根據(jù)流量分析選擇最佳方案。對每一個(gè)周期后實(shí)行的推廣行為進(jìn)行評估,根據(jù)結(jié)果選擇合適的方式繼續(xù)推廣。
二、使用傳統(tǒng)促銷媒介推廣網(wǎng)站
(一)將企業(yè)網(wǎng)址印在信紙、名片、宣傳冊、印刷品上
這種簡單的辦法有時(shí)被忽略了。應(yīng)確信網(wǎng)址拼寫正確,建議把部分省略。一個(gè)易于記憶的域名有助于網(wǎng)站的推廣,在選擇域名時(shí)一定要仔細(xì)考慮。
(二)使用傳統(tǒng)媒體廣告
傳統(tǒng)媒體廣告方式不應(yīng)廢止。但無論是報(bào)紙還是雜志廣告,一定確保在其中展示企業(yè)網(wǎng)址。要將查看網(wǎng)站作為廣告的輔助內(nèi)容,提醒用戶瀏覽網(wǎng)站將獲取更多相關(guān)信息。別忽視在一些定位相對較窄的雜志或貿(mào)易期刊登廣告,有時(shí)這些廣告定位會更加準(zhǔn)確、有效,而且比網(wǎng)絡(luò)廣告更便宜。還有其它傳統(tǒng)方式可增加網(wǎng)站訪問量,如直郵、分類廣告、明信片等等。電視廣告恐怕更適合于那些銷售大眾化商品的網(wǎng)站。
(三)提供免費(fèi)服務(wù)
人們都喜歡免費(fèi)的東西。通過免費(fèi)信息內(nèi)容吸引人們訪問企業(yè)的網(wǎng)站,比單純叫人來訪問了解企業(yè)業(yè)務(wù)更有效。建立免費(fèi)資源需要花費(fèi)時(shí)間和精力,但對增加訪問量非常有效。企業(yè)提供的免費(fèi)內(nèi)容要與銷售的東西非常接近,這樣吸引來的訪問者才有可能是目標(biāo)潛在客戶。提供免費(fèi)服務(wù)的同時(shí),網(wǎng)站要提供多種鏈接方式將獲取免費(fèi)信息的用戶注意力引向企業(yè)銷售的產(chǎn)品部分。
(四)新聞
尋找具有新聞價(jià)值的事件(比如宣傳企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)),并將新聞到所在行業(yè)的印刷期刊和網(wǎng)站期刊上。
三、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣策略
(一)搜索引擎策略
搜索引擎策略主要就是利用搜索引擎推廣方法進(jìn)行推廣的策略。搜索引擎是一個(gè)非常有效的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。首先,幾乎每個(gè)網(wǎng)民在網(wǎng)上沖浪過程中,都起始于幾個(gè)最主要的搜索引擎之一。其次,搜索引擎會比其他的網(wǎng)站吸引更多的網(wǎng)民。如著名的Yahoo!每天的訪問率已超過了五千五百萬頁次。第三,與其他形式的付費(fèi)在線廣告相比,在搜索引擎上只要獲得好的搜索排名就可以得到良好的推廣效果,并且是免費(fèi)的。
(二)鏈接策略
鏈接策略就是通過增加其他網(wǎng)站作為鏈接從而增加網(wǎng)站訪問量與點(diǎn)擊量的策略,該策略主要包含了資源合作推廣方法的思想。另外自從google等主要搜索引擎將網(wǎng)站的鏈接廣泛度作為排名參考的重要因素以后,越多網(wǎng)站鏈接,網(wǎng)站排名越高。同時(shí),鏈接的質(zhì)量也是搜索引擎考慮的重要因素。鏈接在訪問量高的網(wǎng)站比鏈接在訪問量低的網(wǎng)站更有優(yōu)勢。
(三)電子郵件策略
顧名思義電子郵件策略就是使用了電子郵件推廣方法了。電子郵件是增加訪問量的重要方法,當(dāng)然我們不能大量發(fā)送未經(jīng)許可的垃圾郵件,那樣會引起網(wǎng)民的反感的。
亞馬遜書店,這個(gè)在2000年底,顧客已覆蓋了160多個(gè)國家和地區(qū),世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店,最初的發(fā)跡就是通過電子郵件策略來進(jìn)行推廣的。亞馬遜書店在最初成立時(shí),就對每個(gè)客戶詳細(xì)的資料進(jìn)行了保存,每當(dāng)有新書發(fā)行時(shí),他們就根據(jù)資料庫的記錄,通過電子郵件的方式把新書的目錄發(fā)給每位客戶,這樣做對于提高老顧客的回頭率有很大的幫助,還有可能帶來新的顧客。正是通過亞馬遜書店不斷的發(fā)送電子郵件才使得其一步一步發(fā)展到如今的規(guī)模。
(四)病毒營銷策略
病毒營銷策略一般會借助于網(wǎng)絡(luò),廠商通過網(wǎng)絡(luò)短片、低調(diào)的網(wǎng)絡(luò)活動或是電子郵件信息的方式在全球網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)動營銷活動,通過網(wǎng)絡(luò)用戶的口碑宣傳和主動傳播,信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散,利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以百萬計(jì)的受眾。它的本質(zhì)就是讓用戶們彼此間主動談?wù)撈放?這種與品牌之間有趣、不可預(yù)測的體驗(yàn),往往顯示出強(qiáng)大的影響力。與傳統(tǒng)營銷模式相比,病毒式營銷更加主動,利用了在傳播有效的人際傳播,有針對性,有互動效果,因而傳播面廣。
(五)付費(fèi)廣告策略
付費(fèi)廣告策略是指通過使用一定的資金在訪問量比較大的網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)廣告,如各類門戶網(wǎng)站,搜索引擎網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)站等。付費(fèi)廣告策略就是網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法的一種策略。付費(fèi)廣告策略的具體措施除了在訪問量比較大的網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)廣告外,還包含在E-Mail新聞郵件中購買短小的文本廣告和搜索引擎競價(jià)排名等其他的一些措施。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；搜索引擎；
20世紀(jì)90年代后期起，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)日益興起。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，正改變著經(jīng)濟(jì)和社會的運(yùn)作方式，它極大地影響著國際經(jīng)貿(mào)關(guān)系的發(fā)展，并且預(yù)示著一場貿(mào)易革命甚至經(jīng)濟(jì)革命的開始。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷成為新挑戰(zhàn)。明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目的、選擇有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果與效率的關(guān)鍵。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的誤區(qū)與問題
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段、營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的誤區(qū)：
盲目跟風(fēng)，不明晰企業(yè)建立網(wǎng)站的最終目的；
類型雷同，不明確企業(yè)最適合需要的網(wǎng)站類型；
本末倒置，只追求網(wǎng)站的華麗卻忽視了網(wǎng)站的推廣工作；
砍柴不磨刀，沒有找到最有效、最適合企業(yè)需要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具；
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所出現(xiàn)的問題：
網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)效果差；
商業(yè)機(jī)會和潛在客戶獲得性低；
投資與回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成比例；
網(wǎng)絡(luò)營銷走入以上誤區(qū)、出現(xiàn)以上問題，從現(xiàn)象來看通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營策略的失當(dāng)，但從更深入的層次上分析，則是由于企業(yè)缺乏對網(wǎng)站功能、實(shí)質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營銷之間關(guān)系的深入了解所致。要提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平，選擇有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式是非常重要的。
二、搜索引擎推廣
目前，企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有：搜索引擎關(guān)鍵詞注冊與排名；網(wǎng)絡(luò)廣告；交換鏈接；許可Email營銷；病毒性營銷；郵件列表；個(gè)性化營銷；會員制營銷。
在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的八種常用方式中，搜索引擎關(guān)鍵詞注冊與排名是應(yīng)用頻率最高、針對性最強(qiáng)、效果最好的其中一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。調(diào)查表明，搜索引擎是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中首要考慮的問題；網(wǎng)站正式后盡快提交到主要的搜索引擎，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本任務(wù)。
1.搜索引擎的定義
搜索引擎（Search Engines）是一個(gè)對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)，它包括信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)糠帧?/p>
2.搜索引擎關(guān)鍵詞優(yōu)化的定義
搜索引擎關(guān)鍵詞優(yōu)化（SEO）是指通過對網(wǎng)站內(nèi)容，結(jié)構(gòu)及外部鏈接的優(yōu)化，在搜索引擎上獲得一個(gè)理想的排名，進(jìn)而增加客戶發(fā)現(xiàn)并訪問網(wǎng)站的可能性的過程。搜索引擎優(yōu)化的目的是為了使網(wǎng)站在搜索引擎里有更好的表現(xiàn)。搜索引擎優(yōu)化涉及搜索引擎登陸、連接廣泛性的建立、關(guān)鍵字研究分析、網(wǎng)站面向搜索引擎友好度的改進(jìn)、標(biāo)題描述與標(biāo)簽的撰寫等。
3.搜索引擎的使用對象
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第17次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，在中國大陸地區(qū)1.09億網(wǎng)民中，有5267萬網(wǎng)民為商業(yè)決策相關(guān)人士，而有多達(dá)69.6%的人把搜索引擎作為在互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息的最主要方式。這也就意味著搜索引擎是5267萬商業(yè)決策相關(guān)人士在互聯(lián)網(wǎng)上獲得商業(yè)信息的最主要方式。搜索引擎營銷，已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的必爭之地。因此，搜索引擎推廣是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷最有效的方式。
四、制定搜索引擎推廣策略
搜索引擎作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，可以實(shí)現(xiàn)4個(gè)層次的營銷目標(biāo):被搜索引擎收錄；在搜索結(jié)果中排名靠前；增加用戶的點(diǎn)擊（點(diǎn)進(jìn)）率；將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。
為了實(shí)現(xiàn)以上四個(gè)層次的目標(biāo)，可以采用兩種搜索引擎營銷策略：付費(fèi)搜索引擎廣告和免費(fèi)搜索引擎推廣方法
1.付費(fèi)搜索引擎廣告策略
付費(fèi)搜索引擎廣告策略是指企業(yè)在主要網(wǎng)站上做廣告。百度、谷歌、雅虎是商業(yè)決策人士最集中使用的三個(gè)網(wǎng)站，它們在付費(fèi)搜索市場上存在各自的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
百度：百度是全球最大的中文搜索引擎，具有中文搜索優(yōu)勢突出、獲得新客戶平均成本低、推廣關(guān)鍵詞不限等特點(diǎn)。百度的主要用戶是年輕消費(fèi)群體，他們關(guān)注時(shí)尚、娛樂信息，適合于偏重時(shí)尚娛樂產(chǎn)品的企業(yè)。
谷歌：谷歌是全球最大的搜索引擎（覆蓋200多個(gè)國家），它享有客戶滿意度最高、點(diǎn)擊質(zhì)量最高、續(xù)費(fèi)率最高等優(yōu)勢。谷歌的主要用戶群是高學(xué)歷高收入的白領(lǐng)，由于它在國外市場占有率最高，因此適合外向型企業(yè)做產(chǎn)品的國外推廣。
雅虎：雅虎具有搜索雙通道、覆蓋人群廣、優(yōu)質(zhì)客戶多的優(yōu)勢。搜索雙通道是指雙搜索實(shí)現(xiàn)雙入口（地址欄搜索和雅虎搜索框搜索），其中地址欄搜索主要為3721搜索，據(jù)調(diào)查，高達(dá)90%的電腦裝有3721地址欄搜索的工具條。另外，雅虎的商業(yè)搜索流量比重大，占信息搜索總量的70%以上。并且，由于阿里巴巴的并購，雅虎實(shí)現(xiàn)了眾多平臺的整合，構(gòu)成了一個(gè)比較健全的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。在這個(gè)平臺上，雅虎輕松擁有了數(shù)量龐大的優(yōu)質(zhì)商業(yè)用戶群體，加上其多年來累積的高素質(zhì)網(wǎng)民群體，共同構(gòu)成了雅虎搜索競價(jià)產(chǎn)品獨(dú)具魅力的商業(yè)價(jià)值。
2.免費(fèi)搜索引擎推廣策略
免費(fèi)搜索引擎推廣可以采用以下幾種方法：
（1）搜索引擎的關(guān)鍵詞優(yōu)化。搜索引擎的關(guān)鍵詞優(yōu)化是指讓關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)適合搜索引擎檢索，滿足網(wǎng)站排名靠前的目的。關(guān)鍵詞優(yōu)化不但要求優(yōu)化自身的產(chǎn)品品牌名稱,而且要求優(yōu)化競爭對手的品牌名稱，從而讓搜索用戶在搜索競爭對手品牌、點(diǎn)擊排名靠前的搜索結(jié)果時(shí)自動進(jìn)入我方網(wǎng)站。
（2）設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞組合。潛在用戶在查找產(chǎn)品信息時(shí)，通常以產(chǎn)品名稱、行業(yè)名稱，甚至是公司名稱等為條件進(jìn)行搜索，因此設(shè)置恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞組合是非常重要的。一個(gè)理想的“產(chǎn)品關(guān)鍵詞”組合應(yīng)該充分考慮不同地域居民的語言習(xí)慣， 從而增加登陸我方網(wǎng)站的可能性。
（3）注冊免費(fèi)會員。企業(yè)可以在分類廣告網(wǎng)站（如58同城分類、趕集網(wǎng)、口碑網(wǎng)）、網(wǎng)上商店（如易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)）、網(wǎng)上拍賣、B2B行業(yè)性網(wǎng)站（如慧聰網(wǎng)，阿里巴巴網(wǎng)、買賣網(wǎng)）以及相關(guān)產(chǎn)品的論壇上注冊免費(fèi)會員，在許可的范圍內(nèi)大量供應(yīng)信息。供應(yīng)信息要求其標(biāo)題和內(nèi)容都應(yīng)出現(xiàn)與產(chǎn)品相應(yīng)的關(guān)鍵詞和企業(yè)的網(wǎng)站網(wǎng)址，從而便于搜索引擎的機(jī)器手抓到與供應(yīng)信息相連的網(wǎng)頁，增加在搜索結(jié)果的展露度。
（4）關(guān)鍵詞密度。關(guān)鍵詞密度是指關(guān)鍵詞的數(shù)量在文本中所占的比率。對于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化來說,關(guān)鍵詞密度是非常重要的，一般認(rèn)為4%左右的密度最為合適，因?yàn)檩^高的密度會被搜索引擎看作做弊。另外，企業(yè)設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞密度時(shí)，可以參考競爭對手的密度分布。
（5）網(wǎng)站地圖。網(wǎng)站地圖，是指指明了一個(gè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、欄目和內(nèi)容說明等基本信息的網(wǎng)頁。網(wǎng)站地圖是最好的網(wǎng)頁導(dǎo)航工具，它有利于搜索引擎的抓取，并在搜索結(jié)果中獲得較前的位置。一個(gè)好的網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)應(yīng)是站內(nèi)所有頁面都有一個(gè)鏈接指向站內(nèi)最重要的頁面。如果網(wǎng)站很大,網(wǎng)站地圖每頁應(yīng)該鏈接數(shù)量不超過100個(gè)，分解成多個(gè)頁面。
（6）設(shè)置特定的網(wǎng)站主題。搜索引擎通常通過檢索網(wǎng)站的標(biāo)題和標(biāo)簽說明來確定某一網(wǎng)站的主題，如果網(wǎng)站有一個(gè)特定的主題，將比只有幾個(gè)提及關(guān)鍵詞的標(biāo)題和內(nèi)容的普通網(wǎng)站得到更好的排名。
（7）避免使用動態(tài)域名。網(wǎng)站盡可能使用靜態(tài)頁面html，因?yàn)樗阉饕鏅z索動態(tài)頁面（phpt 、asp、 cf）時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)問題。
（8）鏈接的策略。保證鏈接網(wǎng)站的質(zhì)量和相關(guān)性,盡量使鏈接簡單化和易操作。假設(shè)有一個(gè)“電器店”網(wǎng)站，如果它有一個(gè)鏈接文字為“電器使用知識”的導(dǎo)入鏈接，那么搜索引擎就會認(rèn)為：“電器使用知識”與“電器店”相關(guān)聯(lián)。這樣，可以提高網(wǎng)站的排名。
企業(yè)在選擇搜索引擎推廣策略時(shí)，應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品關(guān)鍵詞的熱門度而定。一般來說，普通熱門的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，建議采用免費(fèi)搜索引擎推廣策略。而對于競爭激烈的產(chǎn)品，建議同時(shí)使用付費(fèi)搜索引擎推廣和免費(fèi)搜索引擎推廣。并且，采用付費(fèi)搜索引擎推廣時(shí)，建議購買百度的左側(cè)競價(jià)排名和谷歌的右側(cè)競價(jià)排名，3721地址欄搜索推廣也是很重要的。
網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心，在企業(yè)資源短缺的情況下，更加要求企業(yè)把投入網(wǎng)絡(luò)營銷的資金用到刀刃上，只有通過合適有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式才能獲得好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。搜索引擎推廣是企業(yè)最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一把利劍。
作者單位：廣東金融學(xué)院 工商管理系
參考文獻(xiàn):
[1]劉慶華，萬佩真，黃玲芳.淺析搜索引擎技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響[J]. 企業(yè)經(jīng)濟(jì)：2007，4:160-162.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站分析
網(wǎng)絡(luò)的全方位性、超時(shí)空性和互動性為企業(yè)營銷提供了更為廣泛的機(jī)會。打造一個(gè)營銷型網(wǎng)站，然后以此為載體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播推廣；目標(biāo)客戶通過百度搜索途徑獲得公司相關(guān)信息后訪問公司網(wǎng)站；網(wǎng)站以優(yōu)秀的體驗(yàn)和深度價(jià)值的內(nèi)容，初步給客戶建立專業(yè)、信賴的品牌形象，打動目標(biāo)客戶，通過進(jìn)一步的深入溝通洽談，促使成交。有效的使用網(wǎng)絡(luò)營銷，可擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升企業(yè)公共關(guān)系水平，從而更有效的推廣企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)在企業(yè)價(jià)值的最大化。
一、做好網(wǎng)站分析工作，是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的基本前提。
1、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的安裝。安裝一套流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營銷手段的效果，首先，可以分析到流量來路，從而可以清晰的統(tǒng)計(jì)到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的。以便于清晰判斷各種推廣方法的效果。其次，可瀏覽頁面進(jìn)行入口分析，判斷網(wǎng)站中那個(gè)頁面被流量的次數(shù)多，并且可以分析出客流是從那個(gè)頁面進(jìn)入網(wǎng)站的。第三，能清晰的分析出客流地區(qū)分布，并且以圖表方式顯示出各個(gè)地區(qū)客流的比例。第四，能對搜索引擎與關(guān)鍵詞進(jìn)行分析。分析通過各個(gè)搜索引擎所帶來的流量比例，并且可以分析出客流是通過搜索什么關(guān)鍵詞來到網(wǎng)站的。最后，對客戶端分析，分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。
2、站點(diǎn)頁面分析。通過對主頁面整體、頁面標(biāo)簽、超鏈接、瀏覽速度、源代碼設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行分析，提升頁面整體效果，從而為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷打好基礎(chǔ)。
3、網(wǎng)站設(shè)計(jì)分析。運(yùn)用網(wǎng)站技術(shù)，對網(wǎng)站目前技術(shù)、構(gòu)架是否采用合理進(jìn)行分析，分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否有親和力、是否容易閱讀。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析。對網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析一般包括：關(guān)鍵詞分析，搜索引擎登記狀況分析，搜索引擎排名狀況分析，交換鏈接相關(guān)性和網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析。
5、網(wǎng)站運(yùn)營分析。？對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的分析主要從網(wǎng)絡(luò)投資分析和網(wǎng)站運(yùn)營策略分析兩方面入手。
二、運(yùn)用有效的網(wǎng)站策略，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。
打造一個(gè)集銷售力、公信力、傳播力于一體的營銷型網(wǎng)站。切入點(diǎn)如下：
1.在網(wǎng)站規(guī)劃的時(shí)候就從營銷分析入手，綜合營銷策略、客戶網(wǎng)站體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、SEO規(guī)劃等手段規(guī)劃；
2.網(wǎng)站內(nèi)容要具有深度價(jià)值，并且需要考慮SEO方面技巧；
3.需要有大量客戶案例、經(jīng)銷商政策和成功案例等方面內(nèi)容，需要將公司品牌背書、公司榮譽(yù)證書、媒體報(bào)道等內(nèi)容完美展現(xiàn)出來；
4.從策略規(guī)劃、文案撰寫、美工設(shè)計(jì)等方面綜合策劃運(yùn)營網(wǎng)站。
三、以網(wǎng)絡(luò)傳播推廣策略為基礎(chǔ)，制定具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目的和目標(biāo)客戶的網(wǎng)絡(luò)信息獲取通道分析得出：只有采取針對性網(wǎng)絡(luò)傳播推廣才能讓行業(yè)遍布公司產(chǎn)品信息；只要客戶一有需求，馬上能想到貴公司。因此主要網(wǎng)絡(luò)推廣傳播策略可參考如下：
1、知名搜索引擎競價(jià)投放（如：百度）。
通過百度競價(jià)投放，并對SEO優(yōu)化自然排名，同時(shí)也要在百度知道、百度貼吧、百度百科等鏈接中有關(guān)信息。當(dāng)然，也可多渠道投放，運(yùn)用更多的搜索引擎，來擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品知名度。
2、行業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)論壇信息。
通過在本行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等網(wǎng)站有關(guān)產(chǎn)品及公司信息，達(dá)到多渠道推廣的作用。
3、搶占新聞門戶首頁入口。
在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞，樹立品牌形象的同時(shí)搶占各大新聞門戶首頁入口，給信息接受者更快更直觀的信息展示。
4、B2B平臺推廣。
在阿里、慧聰網(wǎng)等大小B2B平臺做推廣。
5、其他輔助手段。
通過其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網(wǎng)站平臺等做常規(guī)日常推廣。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷基本工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目之前，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度，全局去規(guī)劃此項(xiàng)工作并予以執(zhí)行。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目整體規(guī)劃。制訂項(xiàng)目發(fā)展步驟，并以此為依據(jù)制定階段性目標(biāo)以及項(xiàng)目進(jìn)度控制規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容。
2.營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)。網(wǎng)站前期策劃作為網(wǎng)絡(luò)營銷的起點(diǎn)，規(guī)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、實(shí)用性將直接影響到企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)首先由網(wǎng)絡(luò)營銷顧問提出低成本回報(bào)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。
3.網(wǎng)站銷售力提升執(zhí)行。包括網(wǎng)站品牌文案內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品文案撰寫，網(wǎng)站資訊內(nèi)容持續(xù)更新。
4.網(wǎng)站SEO優(yōu)化執(zhí)行。SEO的優(yōu)化，可以說是針對搜索引擎所作的規(guī)則。通過SEO關(guān)鍵字策略分析選取，網(wǎng)站內(nèi)部SEO優(yōu)化執(zhí)行，網(wǎng)站外部SEO優(yōu)化的執(zhí)行。以使網(wǎng)站在搜索引擎上有一個(gè)良好的關(guān)鍵詞排名，提高網(wǎng)站的知名度和流量的一種措施。可見，把一個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化好，對企業(yè)的發(fā)展也是必不可少的。
5.全網(wǎng)推廣傳播執(zhí)行。新聞撰寫并于網(wǎng)絡(luò)媒體、行業(yè)網(wǎng)站推廣、B2B推廣等具體的推廣信息設(shè)計(jì)、和維護(hù)
[關(guān)鍵詞] 萬維網(wǎng)；搜索引擎；網(wǎng)絡(luò)營銷
[中圖分類號] F224.33
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1006-5024(2007)03-0160-03
[作者簡介] 劉慶華，江西科技師范學(xué)院計(jì)算機(jī)系講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用；
萬佩真，江西科技師范學(xué)院計(jì)算機(jī)系副教授，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用；
黃玲芳，江西科技師范學(xué)院計(jì)算機(jī)系副教授，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用。(江西 南昌 330028)
一、引言
“網(wǎng)絡(luò)營銷”來源于意譯的英文詞組“Internet Marketing”以及“Internet Promotion”，基本概念是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場推廣活動。其突出特點(diǎn)是就是互聯(lián)網(wǎng)，是“電子商務(wù)”(e-Commerce)以及“電子商業(yè)”(e-Business)等包容了計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子交換等數(shù)字化技術(shù)的重要組成部分，是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)模式之一。而基于萬維網(wǎng)的搜索引擎自1993年出現(xiàn)之后得到了迅速發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息和企業(yè)網(wǎng)站推廣的重要手段之一。用戶通過網(wǎng)站獲取信息有兩種主要方式：如果已經(jīng)知道或者可以猜測網(wǎng)站的網(wǎng)址，則用戶直接通過網(wǎng)址訪問，如果不了解網(wǎng)址，則通過搜索引擎查詢。搜索引擎是網(wǎng)上天然的過濾器。用戶通過搜索引擎中關(guān)鍵詞的查找過濾出自己感興趣的信息，企業(yè)公司則通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到準(zhǔn)確有效的目標(biāo)客戶。正是由于搜索引擎這一雙向過濾特性，搜索引擎營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)極其重要地位，成為一個(gè)傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的基本工具。
二、搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性以及搜索引擎營銷的基本原理
從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的角度看，搜索引擎功能必不可少，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第17次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，用戶經(jīng)常使用的前兩位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分別是瀏覽新聞和搜索引擎，二者的使用率分別為瀏覽新聞67.9%、搜索引擎65.7%。而具體在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面，搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的基本作用主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：
(1)企業(yè)在搜索引擎注冊與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞后，就會被主動查找這些產(chǎn)品的潛在客戶找到。從而可以對具體產(chǎn)品進(jìn)行針對性的推廣，讓更多用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息，尤其通過購物搜索引擎等方式，還可以實(shí)現(xiàn)對多種產(chǎn)品的比較，為用戶獲取購買決策信息提供支持；
(2)登錄搜索引擎是現(xiàn)在最實(shí)惠有效的網(wǎng)站推廣手段，通過把網(wǎng)站登錄到各大知名搜索引擎中，有效的增加網(wǎng)站知名度，進(jìn)而提升網(wǎng)站訪問量，最終達(dá)到尋找客戶的目的；
(3)由于搜索引擎擁有眾多用戶，因此也成為一種網(wǎng)絡(luò)廣告媒體，并且比一般基于網(wǎng)頁的網(wǎng)絡(luò)廣告具有更高的定位程度同時(shí)企業(yè)也可以提升企業(yè)和網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)品牌；
(4)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會，通過搜索引擎可以獲得各種網(wǎng)上的商業(yè)信息，從中篩選后可能發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息。
(5)企業(yè)的營銷人員，通過搜索引擎，搜索外部的信息，包括競爭對手的情報(bào)，政府機(jī)構(gòu)的法規(guī)政策，消費(fèi)市場的市場信息及消費(fèi)者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競爭地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足，提出改進(jìn)的辦法。
搜索引擎營銷得以實(shí)現(xiàn)的基本過程是：企業(yè)將信息在網(wǎng)站上成為以網(wǎng)頁形式存在的信息源；企業(yè)的營銷人員，通過免費(fèi)的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費(fèi)的竟價(jià)排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫中。這樣，當(dāng)用戶利用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索(對于分類目錄則是逐級目錄查詢)；檢索結(jié)果中羅列相關(guān)的索引信息及其鏈接URL；根據(jù)用戶對檢索結(jié)果的判斷選擇有興趣的信息并點(diǎn)擊URL進(jìn)入信息源所在網(wǎng)頁。這樣便完成了企業(yè)從信息到用戶獲取信息的整個(gè)過程，這個(gè)過程也說明了搜索引擎營銷的基本原理。
三、搜索引擎中所采用的幾種技術(shù)
搜索引擎營銷的發(fā)展歷程是隨著搜索引擎這一互聯(lián)網(wǎng)工具的發(fā)展而發(fā)展的，搜索服務(wù)提供者在研發(fā)搜索技術(shù)方面花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。
1.1994年，Yahoo、Lycos等分類目錄型搜索引擎的相繼誕生，這可以認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)上的第一代搜索引擎，分類目錄型搜索引擎所采用的搜尋方法是：網(wǎng)頁構(gòu)建人可以將自己的網(wǎng)站加入搜索引擎的資料庫中，自行命名自己的網(wǎng)站，并用文字描述自己的網(wǎng)站。而當(dāng)用戶鍵入搜索條件后，搜索引擎會找出和搜索條件一樣或相近的網(wǎng)站或網(wǎng)頁的名字來描述。隨著第一代搜索引擎的出現(xiàn)，搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值就逐漸體現(xiàn)出來，搜索引擎營銷的思想也就是這時(shí)開始出現(xiàn)的。
2.相對于第一代搜索引擎的“由網(wǎng)頁構(gòu)建人自行鍵入資料”，以Google和DirectHit為代表的第二代搜索引擎不需要鍵入任何資料，取而代之的是搜索引擎使用一個(gè)Robot程式，讓它在網(wǎng)絡(luò)上提取資料，并自動將取得的結(jié)果存入資料庫中。這也就意味著：如果你建立了一個(gè)網(wǎng)站，并將它公布在網(wǎng)絡(luò)上，則Google的Robot就隨時(shí)可能將你的網(wǎng)站及底下相連結(jié)的所有網(wǎng)頁加入它的資料庫中。因此，Google所搜索的是網(wǎng)頁的內(nèi)容，其資料庫中有數(shù)十億以上的資料，且其資料會隨時(shí)更新。這正是第二代搜索引擎最強(qiáng)大的地方。而Google最大的缺點(diǎn)，就是它所搜索到的記錄實(shí)在太多，以致使用者真正想要的信息有時(shí)無法精確地被顯示在前幾頁。根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的統(tǒng)計(jì)，截止到2005年12月31日，中國網(wǎng)站數(shù)為69，4200個(gè)，其中商業(yè)類最多，達(dá)到62.7%.共43，5173個(gè)。在如此眾多的商業(yè)站點(diǎn)中，如何讓客戶知道，已成為網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵所在。因此，如何從如此龐大的資料庫存中精確地找到正確的資料，也就成為下一代搜索引擎的重要課題了。
3.對搜索結(jié)果進(jìn)行相關(guān)度評價(jià)和排序，使用戶對搜索結(jié)果能夠有一個(gè)更好的取舍。由于網(wǎng)頁檢索用的Google技術(shù)，檢索結(jié)果排序是按照Google自身的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。但是對于網(wǎng)站檢索，卻可以做到根據(jù)搜索結(jié)果的點(diǎn)擊情況排序，或者利用管理員的主觀能動性，通過他們對所屬網(wǎng)站的考察進(jìn)行打分，再按分值高低排序。1995-1996年，基于網(wǎng)頁HTML代碼中META標(biāo)簽檢索的搜索引擎技術(shù)誕生，這種利用META標(biāo)簽改善在搜索引擎中排名的技術(shù)很快成為搜索引擎營銷的重要方法。這就是搜索引擎優(yōu)化方法的萌芽。同時(shí)也出現(xiàn)了一些利用META標(biāo)簽欺騙搜索引擎的做法，這種方式曾在一段時(shí)間內(nèi)非常有效并且非常流行，成為當(dāng)時(shí)搜索引擎營銷的“核心技術(shù)”。這種狀況也迫使搜索引擎的檢索技術(shù)不斷改進(jìn)。1997年，搜索引擎優(yōu)化與排名自動檢測軟件問世，這使得網(wǎng)站管理員或網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以檢查網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化設(shè)計(jì)的水平，并且了解被搜索引擎收錄的情況，據(jù)此可以進(jìn)一步制定針對性的搜索引擎營銷策略，目標(biāo)是在被搜索引擎收錄的基礎(chǔ)上盡可能獲得好的排名。很多權(quán)威網(wǎng)頁本身并沒有包含跟它所屬主題相關(guān)的關(guān)鍵詞。比如你想找出網(wǎng)上“電腦銷售”的大公司。如果你以“電腦銷售”作為關(guān)鍵詞，你很難找到“聯(lián)想”或“方正”公司的主頁，因?yàn)樗麄兊闹黜撋细静粫霈F(xiàn)“電腦銷售”的字眼。但他們的的確確是“電腦銷售”的權(quán)威網(wǎng)頁。
要使網(wǎng)站能在搜索引擎上排名盡量靠前，以下5個(gè)因素是必須銘記于心的：
1.網(wǎng)站的內(nèi)容與主題。網(wǎng)站的實(shí)際內(nèi)容是你網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略的一個(gè)重要的因素。如果你想你的網(wǎng)站能在搜索結(jié)果中排得靠前，在你的網(wǎng)站中必須有實(shí)際的內(nèi)容。搜索引擎是根據(jù)網(wǎng)頁內(nèi)容來判斷網(wǎng)站的質(zhì)量，而不能從圖片、flas上判斷。在所有的頁面中有充足的內(nèi)容給搜索引擎進(jìn)行索引是一個(gè)成功搜索引擎優(yōu)化策略的基本需要。很容易明白，為什么一個(gè)沒什么內(nèi)容的網(wǎng)站很難排上去。人們在查找信息的時(shí)候，總是希望找到一個(gè)包括很多重要信息的網(wǎng)站。很自然，網(wǎng)頁內(nèi)容豐富的網(wǎng)站要比那些網(wǎng)頁內(nèi)容沒那么豐富的網(wǎng)站排名要好得多。從這一點(diǎn)來看，直到現(xiàn)在，仍然有大量的企業(yè)網(wǎng)站沒有發(fā)揮任何網(wǎng)絡(luò)營銷作用，因?yàn)檫@些企業(yè)網(wǎng)站的首頁是一個(gè)巨幅照片或者莫名其妙的FLASH，企業(yè)經(jīng)營者還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員都會說，這是表示企業(yè)形象。如果從網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的思想來看，這種網(wǎng)站設(shè)計(jì)不僅不能代表企業(yè)形象，甚至在很大程度上損害了企業(yè)形象。另外每個(gè)為他們的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化的站主必須牢記要收集大量的信息，專注于這領(lǐng)域的變化，時(shí)時(shí)更新你的網(wǎng)站內(nèi)容，因?yàn)闊o論是搜索引擎還是訪問者都希望看到比較新的信息。
2.每頁的關(guān)鍵字?jǐn)?shù)。網(wǎng)頁上通常會有數(shù)以百計(jì)的詞語，那么搜索引擎怎樣去分辨哪些是描述你的網(wǎng)站的重要的詞語呢?搜索引擎會統(tǒng)計(jì)你一個(gè)頁面的字?jǐn)?shù)。那些重復(fù)出現(xiàn)的詞或短語被認(rèn)為比較重要些，搜索引擎利用自身的算法來統(tǒng)計(jì)你頁面中每個(gè)字的重要程度。關(guān)鍵字?jǐn)?shù)與該頁面字?jǐn)?shù)的比例稱為關(guān)鍵字密度，這是一個(gè)搜索引擎優(yōu)化策略最重要的一個(gè)因素。為了得到更好的排名，你的關(guān)鍵字必須在頁面中出現(xiàn)若干次，或者在搜索引擎允許的范圍內(nèi)。怎樣才能知道關(guān)鍵字的密度是多少才能得到較好的排名呢?很簡單，只要你在搜索引擎中搜索你要優(yōu)化的關(guān)鍵字，然后統(tǒng)計(jì)一下排在前面幾個(gè)網(wǎng)站該關(guān)鍵字的密度就可以了。
3.關(guān)鍵字放置的位置。在有價(jià)值的地方放置關(guān)鍵字，當(dāng)你統(tǒng)計(jì)完你的頁面需要多少個(gè)關(guān)鍵字后，接下來就是考慮把你的關(guān)鍵字放在網(wǎng)頁的什么地方。突出關(guān)鍵字是吸引搜索引擎注意的一個(gè)最重要的因素。搜索引擎將會專注于你網(wǎng)頁中某一部分的內(nèi)容，處于這一關(guān)注部分的詞語顯得比其他部分的詞語要重要得多。這就是所謂的“突出關(guān)鍵字”。
4.點(diǎn)擊量。另外一個(gè)在某些搜索引擎中影響排名的因素是點(diǎn)擊流行度，在搜索結(jié)果中點(diǎn)擊連接到你網(wǎng)頁的次數(shù)會被統(tǒng)計(jì)。經(jīng)常被點(diǎn)擊的頁面的點(diǎn)擊流行度就較高。當(dāng)訪問者從搜索結(jié)果中點(diǎn)擊你的網(wǎng)站時(shí)，搜索引擎將來給你網(wǎng)站獎勵(lì)一定的分?jǐn)?shù)。如果你的網(wǎng)站得到較高的點(diǎn)擊量，那么你將來得到比那些點(diǎn)擊量較低的網(wǎng)站更多的分?jǐn)?shù)。不要嘗試去重復(fù)點(diǎn)擊你的網(wǎng)站，對于同一IP的重復(fù)點(diǎn)擊，搜索引擎會將其刪除。當(dāng)再次重登錄到搜索引擎時(shí)會大大影響到排名。搜索引擎會認(rèn)為這是一個(gè)無價(jià)值的頁面。這并不是一個(gè)好的優(yōu)化策略。
5.鏈接數(shù)量。鏈接流行度被認(rèn)為是搜索引擎優(yōu)化的一個(gè)主要因素。搜索引擎會認(rèn)為外部鏈接較多的網(wǎng)站重要性也相對較高。不是所有的鏈接都是公平的，從高質(zhì)量網(wǎng)站的鏈出會給你網(wǎng)站更多的分?jǐn)?shù)。鏈接文字必須包含有你優(yōu)化的關(guān)鍵字，這樣也會提高你網(wǎng)站的排名。鏈接流行度并不是在你所能控制的范圍，但是你可以按照以下的做法來提高鏈接流行度：
A：做一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)站，如果人們發(fā)現(xiàn)他有有價(jià)值的內(nèi)容，他們會主動的與你進(jìn)行鏈接。
B：使交換鏈接變得更簡易。在交換鏈接頁面放置交換鏈接代碼，把交換鏈接的聯(lián)系方式放在顯眼的地方，方便伙伴與你交換。
C：在搜索引擎中找出你競爭對手的鏈接伙伴，要求他們與你進(jìn)行交換鏈接。互利的交換鏈接對雙方都是有利的。
D：在重要的網(wǎng)站中做廣告或者在收費(fèi)目錄中提交你的網(wǎng)站。
當(dāng)然，你還可以向很多免費(fèi)目錄、黃頁等提交。你還可以在你的作品中加上你的鏈接(如ebook，發(fā)表的文章等)。
四、搜索引擎技術(shù)展望
隨著搜索引擎的技術(shù)不斷發(fā)展，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中所起到的作用也會越來越大，搜索引擎營銷可分為四個(gè)目標(biāo)：第一個(gè)目標(biāo)是在主要的搜索引擎/分類目錄中獲得被收錄的機(jī)會；第二個(gè)目標(biāo)是在被搜索引擎收錄的基礎(chǔ)上盡可能獲得好的排名；第三個(gè)目標(biāo)則直接表現(xiàn)為網(wǎng)站訪問量方面，也就是通過搜索結(jié)果點(diǎn)擊率的增加來達(dá)到提高網(wǎng)站訪問量；第四個(gè)目標(biāo)即通過訪問量的增加轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)收益的提高，而用戶的目標(biāo)則是用更高的效率搜索到更完美的結(jié)果。要更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶的這些目標(biāo)，對網(wǎng)站本身固然有著例如：讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)適合搜索引擎的檢索，從而獲得搜索引擎收錄并在排名中靠前的各種行為；方便搜索引擎檢索信息，并且返回的檢索信息讓用戶看起來有吸引力等要求外，也涉及到搜索技術(shù)的發(fā)展方向。筆者認(rèn)為隨著網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)熟練程度的不斷增加以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來的搜索引擎技術(shù)必須朝著個(gè)性化、智能化、專業(yè)化、本土化和多媒體化的方向發(fā)展。
搜索引擎?zhèn)€性化的核心是通過跟蹤分析用戶的搜索行為，充分地利用這些信息來提高用戶的搜索效率。這種搜索行為分析技術(shù)是一種正在發(fā)展中的很有前途的搜索引擎人機(jī)界面技術(shù)。通過搜索行為分析技術(shù)提高搜索效率的途徑主要有兩種：“群體行為分析”(比如“相關(guān)檢索”就是這種分析的運(yùn)用結(jié)果)和“個(gè)性化搜索”。“群體行為分析”通過對一段時(shí)間內(nèi)用戶的大量檢索詞的分析，從而得出與某一個(gè)檢索詞相關(guān)信息。而后者是搜索行為分析技術(shù)最有前途的方向，通過積累用戶的搜索個(gè)性化數(shù)據(jù)，將使用戶的搜索更加精確。
搜索引擎的智能化體現(xiàn)在兩方面：一是對搜索請求的理解；二是對網(wǎng)頁內(nèi)容的分析。第一方面也就是說，必須處理語義信息，可以同用戶使用自然語言交流，并深刻理解用戶的搜索請求。其中通過對用戶的查詢計(jì)劃、意圖、興趣方向進(jìn)行推理、預(yù)測并為用戶提供有效的答案是這種系統(tǒng)的支柱技術(shù)。自然語言搜索能力也是智能化的一個(gè)體現(xiàn)，是目前相對易于開發(fā)的技術(shù)。
綜合性的搜索引擎收錄各方面、各學(xué)科和各行業(yè)的信息，而專業(yè)性的搜索引擎則是為了專門收錄某一行業(yè)、某一主題和某一地區(qū)的信息而建立，非常實(shí)用，如有商務(wù)查詢、企業(yè)查詢、人名查詢、電子郵件地址查詢和招聘信息查詢等等。這種專業(yè)化的搜索引擎是將來的方向。
由于搜索引擎起源于美國，且迄今為止許多著名的搜索引擎都在美國、以英語為基礎(chǔ)，完全按他們的思維方式和觀點(diǎn)搜集和檢索資料，各國的文化傳統(tǒng)、思維方式不同，所以在對網(wǎng)站信息的搜索要求上也不同。搜索引擎本土化就是要開發(fā)更符合本地用戶的習(xí)慣的搜索引擎技術(shù)。
隨著寬帶技術(shù)的發(fā)展，未來的互聯(lián)網(wǎng)是多媒體數(shù)據(jù)的時(shí)代，開發(fā)出可查尋圖象、聲音、圖片和電影的搜索引擎無疑是一個(gè)新的方向。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐寶文，張衛(wèi)豐.搜索引擎與信息獲取技術(shù)[M]. 北京：清華大學(xué)出版社，2003.
關(guān)鍵詞:民營企業(yè)營銷策略
浙江省是民營經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的省份之一,浙江省統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于2004年浙江省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中指出,在全省生產(chǎn)總值中,個(gè)私經(jīng)濟(jì)增加值為6195億元,占55.1%,比上年上升3個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)私經(jīng)濟(jì)已占浙江省國民經(jīng)濟(jì)的半壁江山。
浙江民營經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展的重要原因之一,是在求生存、謀發(fā)展中學(xué)會了企業(yè)營銷,運(yùn)用了正確的營銷策略。所謂營銷,是指在以消費(fèi)者需求為中心的思想指導(dǎo)下,企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)的一系列活動,旨在滿足社會需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和買方市場的逐步形成,企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等市場的競爭將逐步變成營銷戰(zhàn)略的競爭,任何競爭都要通過企業(yè)的營銷來體現(xiàn)和應(yīng)對。美國的一項(xiàng)研究報(bào)告指出:美國250家主要公司的高級人員認(rèn)定,他們的第一任務(wù)是“發(fā)展、改進(jìn)和執(zhí)行競爭性市場營銷策略”,而第二、第三任務(wù)才是控制成本和改善勞動組織。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其營銷的目的和任務(wù),應(yīng)該制定一套完整、系統(tǒng)、有效的營銷策略。營銷策略就是指為實(shí)現(xiàn)營銷管理的目的、目標(biāo)和任務(wù),而采取的有效措施和手段。企業(yè)傳統(tǒng)的營銷策略是以產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略為核心的市場營銷組合策略,簡稱4Ps。其適用條件是:存在巨大的市場、無差別的顧客和某種程度上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;以企業(yè)為中心,企業(yè)是營銷策略的出發(fā)點(diǎn)。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,競爭已無國界,以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)模式的營銷策略已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)應(yīng)對市場競爭的需要。為此,本文根據(jù)浙江省民營企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對民營企業(yè)的營銷策略進(jìn)行初步探討。
營銷隊(duì)伍組合與市場占有策略
加大培訓(xùn)力度,建立強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍
營銷隊(duì)伍是促進(jìn)企業(yè)成長、擴(kuò)大市場份額和提高獲利能力的關(guān)鍵因素之一,優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍能發(fā)現(xiàn)獲取競爭優(yōu)勢和利潤的機(jī)會。民營企業(yè)的營銷隊(duì)伍,最早是由農(nóng)民建立的,其特點(diǎn)是:文化水平不高、專業(yè)知識不強(qiáng)、營銷能力較弱,但具有勤勞、樸實(shí)、誠信、肯吃苦等優(yōu)點(diǎn)。隨著市場機(jī)制的不斷健全,必須加大對營銷人員的培訓(xùn)力度,增強(qiáng)現(xiàn)代營銷意識,提高現(xiàn)代營銷能力。從營銷理念、營銷策略、營銷方法、營銷手段等方面進(jìn)行培訓(xùn),大力推行“高級營銷員職業(yè)資格證書制度”,為民營企業(yè)造就一支強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍。
通過培訓(xùn),使?fàn)I銷人員有較強(qiáng)的領(lǐng)會、應(yīng)變能力,能迅速處理獲取的信息;有積極思考問題的能力,能提出獨(dú)創(chuàng)性意見和建議;有了解消費(fèi)者需求的能力,能判斷消費(fèi)者購買行為;有堅(jiān)忍不拔的意志力,能提出并堅(jiān)持自己正確的主張;有較強(qiáng)的邏輯思維能力,能理性分析各種錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系;有很強(qiáng)的溝通能力,能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
進(jìn)行市場細(xì)分,實(shí)施補(bǔ)缺營銷策略
市場細(xì)分的概念是美國市場學(xué)家溫德爾•史密斯(WendellR•Smith)于20世紀(jì)50年代中期提出來的,是指按照消費(fèi)者欲望與需求把一個(gè)總體市場劃分成若干個(gè)具有共同特征的子市場過程。消費(fèi)者的需求和欲望是多種多樣、千差萬別的,隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高,這種需求和欲望將顯得越來越強(qiáng)烈。企業(yè)不可能采用無差異化的產(chǎn)品策略,用大批量生產(chǎn)產(chǎn)品的方式來有效地滿足所有消費(fèi)者的需求。為此,企業(yè)必須對現(xiàn)有市場進(jìn)行細(xì)分,尋找補(bǔ)缺市場,確定目標(biāo)市場,提供能滿足目標(biāo)市場的消費(fèi)群體所需求的產(chǎn)品,并提供良好的服務(wù)。如浙江省著名的民營企業(yè)萬向集團(tuán),由一個(gè)鄉(xiāng)辦農(nóng)具廠發(fā)展到現(xiàn)在的跨國集團(tuán)公司,與該集團(tuán)發(fā)展之初選擇進(jìn)口汽車這一補(bǔ)缺市場作為目標(biāo)市場是分不開的。
細(xì)分市場不能以原有產(chǎn)品系列來確定市場,而要從消費(fèi)者的特殊需求來確定補(bǔ)缺市場,從而按市場需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品,或從改進(jìn)產(chǎn)品角度來確定細(xì)分化市場。通過市場細(xì)分確定生產(chǎn)經(jīng)營方向,對企業(yè)選擇目標(biāo)市場、制定營銷策略,節(jié)省人力、物力和財(cái)力,提高企業(yè)贏利能力等方面起著十分重要的作用。
隨著國內(nèi)、國際市場進(jìn)一步成熟和發(fā)展,市場細(xì)分是一種必然。這種細(xì)分不單單是在產(chǎn)品市場上的細(xì)分,而應(yīng)該是多層面上的徹底細(xì)分,查漏補(bǔ)缺,實(shí)施補(bǔ)缺營銷策略。
客戶關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)營銷策略
建立客戶網(wǎng)絡(luò),重視關(guān)系營銷
隨著市場競爭的多元化,客戶成了企業(yè)爭奪市場的焦點(diǎn),客戶關(guān)系的管理也就成了企業(yè)營銷管理不可或缺的一部分。民營企業(yè)在拓展市場過程中,必定會形成自己的客戶群。要把握關(guān)鍵客戶,建立完整的客戶關(guān)系管理檔案。
客戶關(guān)系不僅僅是一種購買或者消費(fèi)關(guān)系。在企業(yè)的營銷活動中,除了購買產(chǎn)品或服務(wù)的單位和個(gè)人外,還有企業(yè)與潛在客戶、與政府行政部門、與媒體、與市場監(jiān)督部門、與其他對企業(yè)的營銷有影響的單位和個(gè)人等關(guān)系。這些關(guān)系如果得不到有效的重視和管理,就很有可能會阻礙民營企業(yè)營銷活動的開展。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行廣泛而有效的客戶關(guān)系管理,才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的營銷環(huán)境,為企業(yè)取得市場競爭的勝利創(chuàng)造條件。
在市場競爭中,顧客具有動態(tài)性,其忠誠度是變化的。要提高顧客的忠誠度,贏得長期而穩(wěn)定的市場,需要通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),形成一種互助、互求、互需的關(guān)系,把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,減少顧客流失的可能性。
通過搜索引擎,企業(yè)產(chǎn)品信息
網(wǎng)絡(luò)營銷,是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過對市場的循環(huán)營銷傳播,達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家訴求的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)民獲取工作、學(xué)習(xí)、生活和商業(yè)信息的主要方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出:在中國大陸有1796萬商業(yè)決策相關(guān)人員(即企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng);互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為已上網(wǎng)的商業(yè)決策相關(guān)人士尋找商業(yè)信息的主要方式。將互聯(lián)網(wǎng)視為傳播媒介已是不爭的事實(shí),其跨時(shí)空、覆蓋全球、以多媒體形式雙向傳送信息和信息實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn),是其他媒介無法比擬的。通過互聯(lián)網(wǎng),民營企業(yè)可以將產(chǎn)品的相關(guān)信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,使消費(fèi)者能夠不受時(shí)間、地域的限制了解自己所需產(chǎn)品的產(chǎn)地、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等信息,以促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望,最終達(dá)成成交的目的。
現(xiàn)浙江省大多數(shù)民營企業(yè)都建立了公司網(wǎng)站,或是登錄了新浪等門戶網(wǎng)站的搜索引擎。調(diào)查結(jié)果顯示,搜索引擎是全國83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑。企業(yè)要把搜索引擎作為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。在使用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí),要注意:首先,使自己的網(wǎng)站領(lǐng)先于競爭對手,能夠最先進(jìn)入消費(fèi)者的視線;其次,要選好搜索引擎的門戶網(wǎng)站。此外,還要在搜索引擎上獲得前10位的排名。
企業(yè)形象和品牌策略
設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志,樹立企業(yè)形象
民營企業(yè)要注重企業(yè)形象,設(shè)計(jì)與企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)圖案相一致的企業(yè)形象圖案。如“娃哈哈”集團(tuán)公司,就以一個(gè)活潑可愛的兒童作為企業(yè)形象標(biāo)志。企業(yè)的形象標(biāo)志能使消費(fèi)者看到其標(biāo)志就能知道該企業(yè)的主要產(chǎn)品、主要品牌,為此,企業(yè)在對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的同時(shí),也要十分注重企業(yè)形象的宣傳。企業(yè)可以聘請名人作為企業(yè)的形象大使,借助名人的名氣為企業(yè)擴(kuò)大影響力,達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的。
以質(zhì)量為基石,體現(xiàn)產(chǎn)品特色
品牌就是商標(biāo),是指一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì),也可以組合運(yùn)用,其目的是借以識別不同的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著人們生活水平的提高,品牌意識已深入人心,越來越多的民營企業(yè)已經(jīng)意識到品牌的重要性。品牌的重要意義在于:有助于企業(yè)將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來,有助于吸引更多的消費(fèi)者,有助于樹立產(chǎn)品和企業(yè)形象。
民營企業(yè)每時(shí)每刻都存在著各種潛在的危機(jī),面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn),優(yōu)勝劣汰是市場競爭永恒的規(guī)律。民營企業(yè)要在市場競爭中立足,必須十分注重品牌效應(yīng)。推進(jìn)品牌戰(zhàn)略,堅(jiān)持質(zhì)量為本的理念。民營企業(yè)在激烈的市場競爭中,只有用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)品牌,在消費(fèi)者中樹立良好的品牌形象,以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)樹立企業(yè)的形象,抓住產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、款式、特色、包裝、運(yùn)送等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的要素,才能在市場競爭中立于不敗之地。
企業(yè)聯(lián)盟和進(jìn)軍國際市場策略
進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟,實(shí)行集群營銷策略
集群營銷即多家相互獨(dú)立的民營企業(yè),利用變動的市場機(jī)遇,通過信息共享、在平等互利的基礎(chǔ)上,建立民營企業(yè)聯(lián)盟,共同開拓國內(nèi)外市場。集群營銷策略使相對弱小的民營企業(yè),組合成相對強(qiáng)大的企業(yè)聯(lián)盟,從而在市場競爭中減少聯(lián)盟企業(yè)間的內(nèi)耗,增強(qiáng)共同對外的市場競爭能力,有利于將加盟企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、立足于市場。如溫州的打火機(jī),正是采用這一營銷策略,使小小的打火機(jī)成功地走向國際市場。而我國的竹筷行業(yè),由于未能形成企業(yè)聯(lián)盟,同類企業(yè)為使本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入日本市場,而競向減價(jià),最終造成企業(yè)受損,其教訓(xùn)十分深刻。
實(shí)行綠色營銷,進(jìn)軍國際市場
近幾年時(shí)間,浙江省民營企業(yè)外貿(mào)出口量增長迅速。1998年,浙江民營企業(yè)外貿(mào)出口額僅為9.6億美元,占全省總出口額的8%;到2001年則達(dá)到了54.75億美元,出口比例迅速提高到24%。2003年,浙江省外貿(mào)出口額為416億美元,其中民營企業(yè)出口額占36.5%,首次超過國有企業(yè)。到2002年底,浙江已有3944家民營企業(yè)獲得自營進(jìn)出口權(quán),占全省外貿(mào)自營進(jìn)出口權(quán)企業(yè)的48.5%。據(jù)統(tǒng)計(jì),浙江省現(xiàn)已有6000多家民營企業(yè)通過各種形式“走出去”開展對外投資,投資區(qū)域遍布全球87個(gè)國家和地區(qū),涉及多個(gè)行業(yè);浙江省的民營企業(yè)已在全球建立分市場40余個(gè),設(shè)立境外機(jī)構(gòu)132個(gè)。全省有1.58萬家民營企業(yè)的產(chǎn)品銷往全球的150個(gè)國家和地區(qū),實(shí)現(xiàn)貿(mào)易值883.94億元人民幣。
浙江省民營企業(yè)的對外貿(mào)易與國際化的規(guī)模和速度如此之快,離不開企業(yè)自身有效的營銷策略。針對當(dāng)今國際競爭的現(xiàn)狀,使民營企業(yè)面臨著如何進(jìn)一步擴(kuò)大國際市場份額的問題。針對時(shí)下盛行的綠色貿(mào)易壁壘,應(yīng)當(dāng)走綠色營銷之路。
加入WTO后,我國市場進(jìn)一步開放,民營企業(yè)所面臨的市場競爭不僅來自于本國同行業(yè)的競爭,還來自于外國同類企業(yè)的競爭。針對此現(xiàn)狀,市場營銷策略將會是中國民營企業(yè)進(jìn)入市場、占領(lǐng)市場、擴(kuò)大市場的銳利武器,更是民營企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。市場營銷已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的一項(xiàng)單獨(dú)職能,而且已經(jīng)成為整個(gè)企業(yè)的一切活動的基礎(chǔ)。只有通過營銷才能使顧客更加深入地了解企業(yè)的文化、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù),進(jìn)而達(dá)到讓顧客接受企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的目的。正確、有效的營銷策略將使企業(yè)在開拓新的市場領(lǐng)域、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場領(lǐng)域的過程中發(fā)揮極其重要的作用。
參考文獻(xiàn):
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